着装决定面试成败

着装决定面试成败（精选11篇）

1.着装决定面试成败 篇一

面试态度决定面试成败

如果一味要求求职者强调个人尊严，灌输求职要“不卑不亢”的观念，恐怕是有“误人子弟”之嫌，尤其是如今求职特别难的时候，若非市场紧缺或顶级人才，切莫听信“不卑不亢”的建议，因为弄不好你所认为的不卑不亢，恰恰是别人认为的`“冒犯有加”。

所以根据我多年的面试经验和体会，我认为比较好的做法是“略卑不亢”，甚至于“有卑不亢”也未尝不可。

记得3年前，有一位大学毕业工作了一年的女孩前来应征一个秘书的职位，当时面试已近尾声，双方都谈得很愉快。这时我又多问了一个问题：“你认为对你来说现在找一份工作是不是不太容易，或者说你很需要这份工作?”按常理，如果她当时回答“是的”，一切便大功告成。但这位女孩可能为了体现她的不卑不亢，便回答说“我看不见得”，这一下使同时在场的用人单位的人事经理顿时打消了录用她的念头，理由是“此人比较傲”。

一句话，断送了一次较好的就业机会。事后这位女孩表示很后悔却也无济于事了。建议所有的求职者都牢记，如今的就业市场毕竟供大于求，属于典型的“买方”市场，就业形势如此严峻，何不学乖一点，何必为了虚无缥缈的“不卑不亢”而痛失良机。

为了找一份好工作，只要不涉及人的尊严，略卑不亢，说得体面些，“谦虚”一点又何妨呢?

2.细节决定成败，什么决定细节？ 篇二

我们再进一步思考，既然是细节决定成败，那么什么决定细节呢？我们通常说的细节是指具体做事的过程、方法和态度，就是把事情做正确。

把具体事情做正确就能确保成功吗？事情应该不会那么简单。

方向决定细节

前几日，一个企业的老板找笔者聊天，倾诉了自己内心的“苦楚”。因为他的企业最近一段时间经营状况不好，他认为主要原因是他的企业团队老化，做事浮躁，不能把具体的事情做好，才导致出现这种每况愈下的经营现状。这位老板希望笔者能去给企业的团队做做封闭式培训，好好地给这帮浮躁的家伙“洗洗脑”。

我们按照老板的要求，对该企业进行了培训前的专项调研，发现存在的问题并不是老板反映的团队老化，做事浮躁，不能把具体的事情做好，而是出现了老板不能“正确做事”的问题，导致执行团队的努力成为无用功，或者是南辕北辙，执行团队也是怨声载道。

经过进一步的深入沟通才发现，了解到该企业的老板是一个事无巨细的“管家婆”。因为主要精力全部消耗于日常工作，导致老板对自身决策的职责缺失，老板也是只顾低头拉车，忘了抬头看路。比如，企业的执行团队认为，自己的细节已经做得非常好了，可以说生产成本控制到行业最佳状态，产品质量没有任何瑕疵。但就是产品跟不上市场的发展，产品的市场适应性和竞争力非常差，这意味着再好的细节，执行团队拼尽全力的工作也无法从根本上解决产品的畅销问题。

这不是偶然的现象，因为随着消费从生存型消费走向享受型消费之后，企业就必须面临着经营的本质性转型，这个时期，正确的做事成为企业的战略，只有正确的做事才能保证把事情做正确是有效的，否则企业就会出现“干部不领，水牛掉井”和“枪头不快努折枪杆”的内耗现象。

细节决定成败，方向决定细节。

我们经常给企业的管理者讲一个管理案例，就是假如一辆大货车突然爆胎了，一个管理者最应该做的是找千斤顶，而不是给团队洗脑，让大家竭尽全力地去抬车换轮胎。但是，我们的管理者往往会出现动员团队抬车换轮胎，甚至是在这个决策下去评价员工的工作细节以及态度。

现实中，我们遇到更多的情况是，企业的方向性问题，不是企业团队的执行力问题，更不是做好细节的问题。当企业的决策方向出现了问题，或者企业的决策无为时，员工无论如何努力，如何注重细节也不能从根本上改变事情失败的根源。

一个方便面企业连年出现亏损，企业的决策者认为是促销力度太大，为什么促销力度大呢？决策者归结的原因是销售团队能力不行，靠促销换销量。而我们的调研发现，该企业的促销力度远远低于同行业的其他企业，后来分析发现，问题根源是企业的生产成本过高且产品定价过低所致。根据分析发现，即使该企业不做任何促销也要亏损，原因是产品还没有出库企业就已经赔钱了。

细节决定成败，全局决定细节

生产成本的控制是销售人员能改变的吗？定价是销售人员的决策问题吗？我们的企业埋怨销售人员的能力，工作态度，甚至是市场运作的细节。能解决问题吗？

答案是显然的。

2012年以来，白酒行业的发展已经进入了拐点期，这个拐点的本质就是主流消费群体的转移，公酒时代结束，民酒时代到来。过去的营销策略失效，企业需要重新塑造市场模式和营销策略。但是，很多企业并没有从根本上实现市场运作转型，还是对未来抱有幻想，无法走出传统经营模式下的舒适空间。他们还是想尽一切办法做公关，做客情调研，甚至更加强调细节，想抓住最后一棵救命的稻草。

但是收效甚微，原因是什么？刻舟求剑。时过境迁，市场已经发生了本质性的变化，我们不能够改变我们的策略和方向，总是在舟与剑的固有认识上下工夫。最终结局不是南辕北辙，就是“哭了半天不知道谁死了”。

管理学有一个著名的理论是“合成谬误”。而“合成谬误”最容易出现在细节管理上，因为每一个细节做得都非常好，但就是会出现这些做得非常好的细节没有服务于全局，单一的看每一个工作都是正确的，都无可挑剔，但是这些非常好的细节工作并不能构成一个完整的全局，也无法形成一个良好的结局。

我们经常说，一个企业好的营销体系应该是“五好”体系，即定位好，产品好，定价好，运作好，服务好。我们也经常惋惜一个企业非常好的产品最后没有好的销售表现，我们也经常感叹一个看似没有什么卖点的产品在市场上形成了非常畅销的局面。

其实，深层次的原因是全局改变了细节。比如一个卖点非常好的产品，如果缺少一个正确的定价策略，也会导致产品失败。一个卖点一般的产品如果能够有一个正确的价格策略，也会出现不俗的市场表现。

很多企业的决策者相信细节决定成败，也会非常关注细节，不放过每一个细节，这是决策者的思维模式。但是绝大多数执行团队都会关注方向，因为执行团队最担心的就是做“无用功”。

这本身也无可厚非，因为只是看问题的角度不同。我们必须明白，关注细节的本身是希望员工能够认真做事，态度正确，充满激情。但我们也必须明白，一件事情的成功，一个企业的成功，固然离不开关注细节，更重要的是方向和全局，离开正确的方向和全局，细节就无从谈起。

3.30分钟决定你面试的成败 篇三

对你而言，控制时间和节奏成为了和给出好的答案同样重要的任务，如果前者不是更重要的话。有几个重要的原则你必须记住：

(1)你必须努力掌握对节奏的控制权，而不要把它交给你的面试官。

如果你回答问题总是拖沓冗长、毫无逻辑也看不出什么时候能结束，面试官会不得不总是打断你的回答：“我明白你的意思了，那么，下一个问题是……”这种被打断回答的情况往往会带来紧张，出现几次，你就会发现清晰的思维和顺畅的表达就这样被打断了。所以，千万不要给面试官这种机会。通常情况下，只要你把握得当，他们也并不会主动地抢。

然而也有这样的面试，面试官无意或者故意地不断打断你的回答，试图获得面试节奏的控制权。那么，在这种情况下，你必须保持冷静，努力地把节奏感再抢回来。你可以在面试官突然打断你的回答，插入一个问题时，有意识地保持10秒钟的沉默，装作在思索这个问题，实际上是在冷静，找回自信和节奏，然后用一种和刚才回答问题不同的语速重新开始。还有的时候，当你觉得你是在回答到关键时刻被打断的话，不要就此罢休，你应该在回答被打断之后的新问题前，有礼貌地说：“在我回答这个问题之前，我觉得我应该对刚才那个问题的回答补充一点……”然后尽快完成你刚才没有机会完成的观点。

(2)永远不要在一个问题上纠缠太久。

这15分钟，或者说整个面试，就是一张你无法先看到整张试卷的试题，有点像gre的机考，更糟糕的是，你实际上连每道题的分值都不知道。在面试的时候，你不知道你在努力地向面试官说清楚的那个复杂的问题究竟能给你增加多少分，而你花了七八分钟在这个问题上，也可能下一个问题对你来说既简单、分数又多。所以，当一个问题开始出现你很难说清的情况时，不要纠缠太久，简单地说：“关于这个问题，我想我现在只能说出这么多了。”让面试向你的下个机会走去。

(3)在15分钟内取得尽量多的共识。

在一般情况下，面试官不是来寻找一个永远的“持异议者”的。当你在回答一些关于观点、价值、方法方面的问题时，你会发现，也许经常会出现面试官频频点头，或者他面无表情，甚至摇头的情况。点头很大程度上说明你们的共识，而通常，共识比异议更容易给你的表现加分。

熬过了这15分钟后，接下来是你最后的机会了。面试官通常会问你有没有任何问题问他。永远别说没有，除非他之前告诉你他已经决定录用你了。最后的问题可能毁了你之前的所有的努力，也可能把你从一场失败的面试中挽救回来。

然而想出一个好的、最后的问题往往比准备一个好的自我介绍还要难。有的时候，你希望通过一个好的问题，让人对你刮目相看。但是通常你会发现，更容易的是问一个面试官有话可回答的问题，然后你加上几句评价，把这个面试画上句号。

如果你之前的面试进行得都很顺利的话，在最后一个问题上应该保守一些，只要不犯错误就行。所以你可以问问面试官怎么走进这一行的，怎么看待这一行等等。如果你之前的面试感觉不佳，你希望通过最后一个问题来绝地反击的话，你不妨问面试官一个让他给你出主意的问题，顺带着你可以说出一个你没有来得及在面试中提起的卖点，加深面试官对你正面的评价。

比方说，我知道的一个聪明的问题，我的一个好朋友明白自己在面试中的英语口语能力令面试官一直表现得对她缺乏兴趣，于是她最后问道：“您知道，我在高中的时候一直是学俄语的，进入大学后我才从abc开始学英语，现在刚刚学了3年。虽然我已经可以在托福考试中取得630分的成绩，但我知道我的英语口语还需要很大的提高，您能在这方面给我一些好的指点吗?”

那位香港长大、哈佛毕业的面试官立刻有些羞涩地说：“不、不，你的英语已经很让人满意了。我是中国人，我的中文说得还没有你的英文好。你只学了3年就已经这么好了，应该是你给我一些指点。”

4.着装决定面试成败 篇四

几年以来，经历了形形色色的面试，也了解了一些很特殊的面试成与败，可以说，在这些特殊的成与败当中，细节起了决定性的作用。现在，我们把这些小小的细节分享给读者诸君，希望大家可以借鉴其中的经验和教训。

一、成功的细节

1、五个饮料瓶

Jane的专业是政治学，毕业后曾经在一家小的饮料厂做过一年市场部助理，她申请的是“品牌助理” 一职。

Jane的简历上设计了一个很好玩的细节，她设计了一头北极熊畅饮我们公司品牌饮料的小插图，所以HR一下子注意到她的简历，当然也就约来面试了。

Jane果然出手不凡，她刚一落座就征求HR的意见，把五个饮料瓶子摆在了我的桌子上。她说，她希望能用事实说明自己是适合这份工作的最佳人选。Jane的面试持续了两个小时，因为她很快就赢得了HR的好感，而且HR破例把需要助理的那个品牌经理抓过来一同面试她。Jane真正是一个热爱市场工作的人，她做了“购买冲动调查”，询问了她从老到少的亲戚朋友在超市买饮料时的购买冲动是来自于什么，广告还是对产品名称和包装的第一印象?她还根据调查结果设计了几个包装，而且贴在空白的饮料瓶上做现场示范。

无论Jane的设计是否显得幼稚，是否存在缺陷，她都毋庸质疑地赢得了招聘企业的信任。热爱工作的人，就是企业最需要的人。

2、有人鞋跟断了

在一次十个人的集体面试中，刚刚做完自我介绍的陈小姐可能由于紧张，在下台的时候突然滑了一下，更糟糕的是她的鞋跟也折断了，骨碌骨碌滚出去好远，弄得陈小姐万分尴尬，一瘸一拐地回到了她的座位。

Patrick是在陈小姐之后做自我介绍的候选人，他走到讲台，微笑地看着大家，说出了令所有人难忘的一段话：“看来今天的竞争真是激烈，连高跟鞋的鞋跟都感受到了这种压力。可能很多人会觉得，在面试现场竟然断了鞋跟简直是运气糟糕透顶了，不过我想，我们中国有一句古话，叫做‘否极泰来’。当运气真的糟糕透顶的时候，好运气就在咫尺之遥了，看来陈小姐很快就要有好运气了!我的名字是……”

当天负责面试的几个评委不约而同地给了Patrick满分，一个懂得安慰别人，关心别人感受的人，怎能不赢得别人的喜爱?而且，他在瞬间之内把一个尴尬的气氛立刻扭转成了一个有些轻松而温馨气氛，说明他是一个非常机智、情商很高的人。

3、拍马屁恰到好处

Susan原来在一家体育用品公司工作，她在面试的时候这样向我描述自己原来的工作性质：“我一部分工作职责是帮助零售商分析某个店铺位置是否适合经营我们的体育用品。比方说，刚才我在我们‘开口乐’公司附近发现了一个大约60平方米的店铺，那么我会把这个店铺推荐给我的客户，它地理位置和面积都比较适合，而且这座写字楼里有‘开口乐’这样的大公司，我们的员工是非常朝气蓬勃的，也有比较强的经济实力去消费体育用品。”

Susan的回答巧妙地夸赞了招聘公司的员工，可以说拍马屁恰倒好处。而且她这个答案同时在暗示我，她是一个善于观察事物的人。我们就是在找这样的“有心人”。

所以，笔者给所有的申请人一个小tip，当你来到所面试的公司楼下，请环顾四周，看看有没有什么可以作为面试话题的资料。来到了office之后，悄悄注意一下办公室的环境和人，面试时大胆把你今天的感触告诉HR，大家非常欣赏“敏感度”高的人，如果你对周边的环境很敏感，你必然会对别人的感受，对市场的变化等等同样敏感。

二、失败的细节

1、鞠躬

有的申请人一进门来一个90度的大鞠躬，令HR感到很不舒服，在面试的时候表现不自然的申请人心理素质不够好。

2、问一答十

有一次HR问一个申请人：“你平时喜欢做些什么?” 他说：“我最喜欢看书，看书能明事理;我也喜欢踢球，踢球能锻炼我的意志力。”这样的申请人HR肯定要把他fail掉，人家跟你闲聊的目的就是让他放松，结果他搞得连HR都紧张起来了。面试时一定要保持正常的谈话思维，不能失常。

3、她一进电梯就失败了(面试官自述)

有一个申请人还没有面试就被我fail掉了，只因我在电梯间碰到了她。

那天早上大概8点50多分的样子，电梯里人比较多，我站在最后面。就在电梯门已经快要关上的时候，一个人影匆匆忙忙跑过来，按了“上楼”的按键(她就是当天早上来我们公司面试的小梁)。门刚要打开的时候，站在电梯最右面的一个女孩因为没有看到外面有人，所以按住了“关门键”想把门关上。小梁马上连续拍打“上楼”键，门当然再次打开了，小梁一进电梯就用愤怒的眼神责备站在电梯口的那个女孩子，狠狠给了她一个白眼。

十分钟之后，小梁出现在我的办公室，她申请的是“客户服务代表”的职位。尽管她笑靥如花，我的脑海中实在难以抹去她在电梯里那个愤怒冰冷的眼神。我只敷衍了她几个问题就让她回去等候必然是fail的通知。我怎么可能喜欢一个动不动就横眉冷对的人呢?一个连小事都不肯包容的人，怎么可能做好客户服务?

你可能会觉得小梁的运气不好，其实是她的个人修养还不够好。电梯的小小礼节体现了一个人的修养。当电梯门已经快要关上的时候，除非你有急事，尽量等候下一部电梯。如果你一定要再次开门，请你进电梯的时候小声地说一声“抱歉抱歉!”

4、她失败在洗手间(面试官自述)

做HR久了，我确实有职业病，我喜欢在非面试的场合观察别人，来判断他/她的素质，因为我知道在正襟危坐进行面试的时候，很多申请者都藏起了庐山真面目。

我们的office隔壁就是大厦的女洗手间，来面试的女申请人一般都会先到这个洗手间，方便一下，或者整理一下妆容，或者照照镜子稳定一下自己紧张的情绪，所以有好几次我都是首先在洗手间与申请人打了个照面。

小赵也是不幸被我在面试之前就否决了的一个候选人。当时我正在洗手间清理茶杯，一个女孩子走进来，用脚碰开一个厕位的门，哗啦一声开始冲水，然后才进行个人如厕，要知道我们公司是在一个四星级的大厦办公，负责厕所的女工时刻关注着每个厕位的卫生，完全没有必要如厕前冲水!如厕后的小赵更加注重卫生，她把龙头水开到最大，洗手梳头左看右看，即使旁边有人在等龙头洗手她也熟视无睹。最后一个步骤是很多女孩子的习惯动作，她拿了一点手纸包着龙头把它关上了，似乎水龙头上沾满了SARS病菌。

你可以说我偏激，但是我一定会fail如厕前冲水的人，用脚开门的人，用纸包着水龙头的人。她们要么有洁癖，要么完全不在乎浪费公共资源，完全没有社会责任感。这样的申请人一定会浪费公司的资源而毫不心疼。

5、他很喜欢用手机(面试官自述)

我办公室的门中间是透明的，所以我可以从里面观察到外面等候面试的申请人。小王是某个大学的高才生，从简历上看，我很欣赏他。

小王面试那天我们刚好特别忙，所以不得不让他多等了半个小时。在半个多小时的时间里，我偶尔一抬头，一律看见小王在用电话，要么拿着手机急匆匆地走开，很明显是有电话找他;要么似乎在用电话发短信息。他座位旁边摆着的我们公司的宣传册，他似乎没有看到。

所以，我问小王的第一个面试问题就是：“你很喜欢讲电话吗?”

6、颤抖(面试官自述)

总有申请人紧张得手都在颤抖，连进行面试都紧张的人怎么可能不失败?我奉劝那些容易紧张的人，平时多锻炼自己与陌生人打交道的本领，在面试的时候，把手放在膝盖上，而不是放在桌面上，这样即使你的手在颤抖，我也看不到嘛。

5.态度决定高度,细节决定成败 篇五

----谈班主任工作体会

廖小凤

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摘要：

态度决定高度，细节决定成败，在生活中常常从一个人的态度中可以决定这个人的高度，可以从细节中决定成功和失败。本文以两个小故事来说明态度和细节的重要性，然后联系了班主任的实际感受，写出工作感悟。关键词：态度细节责任 担当

俗话说：“态度决定高度，细节决定成败。”这句话的确不假，因为在生活中常常从一个人的态度中可以决定这个人的高度，可以从细节中决定成功和失败。有这样一个小故事。有个小孩，不小心碰到了桌子大哭。中国的妈妈见到后，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖！不哭！”。而日本的妈妈则不是这样，她会要求小孩重新绕桌子走一遍，然后启发他：“人之所以会撞上桌子，一般有三种情况。一是你跑得太快，刹不住脚；二是不注意看路；三是你心里在想别的事情。你刚才是属于哪种情况？”

桌子是死的，它不会主动来撞人，所以人会撞上桌子，是人的错，而不是桌子的错。中国的妈妈伸手打桌子，就等于在教育孩子，那都是桌子的错，不是你的错，在这样的教育下成长的孩子，遇事情首先是推卸责任，千方百计为自己寻找开脱的理由，而一门心思挑别人的毛病。日本妈妈的做法，则是在教育孩子要勇敢的承担自己的责任，而不要去一味的指责别人。在这样的教育下成长起来的孩子，凡事总是先检讨自己的不足。倘若每位当事者都能承担起自己的那一份责任，认真地检讨自己的不足，那还有什么事情解决不了呢？当班主任首先是当好一个好母亲的角色，一是自己要有担当，以身作则，言传身教，教导学生为自己的行为负责，比如，如果学生打扫卫生不认真，我会毫无怨言接受学习的考核，这是我管理的疏漏，把考核结果公示给学生，按照相关的规定让学生承担相应的后果，告诫自己和学生，作为成人，必须为自己的工作负责，为自己的事情负责。班主任必须尽的义务很多，各种各样的形态百出的责任也很多，所以，态度是关键，太对决定高度！

中国著名家电企业海尔集团总裁张瑞敏说过一句话非常耐人寻味，什么叫不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易。这句话道出了做人做事的真谛，也揭示了海尔成功的秘诀。学生每天预习、听课、做作业、复习，年复一年，日复一日，单调而平常；教师每天备课、上课、批改作业、辅导学生，不断重复，单调而平常；我们每个人的工作与生活都充满了单调和重复，然而不同的人对平常的事，对容易的事又有不同的态度，成功的人用心去做人，用心去做事，在重复中不断改进、不断提高、日积月累、渐有所成，在单调中精益求精、追求完美，把平常的工作做到高标准、高质量，造就了不平常。而失败的人，对单调的、平常的学习和工作，感到厌倦，以至迷失了方向，养成了平日做事马马虎虎、得过且过的习惯，做事的标准越来越低，对自己的要求也越来越松。张瑞敏用一个形象的例子，说明了这个问题，说一部分中国人做像擦桌子这样的简单的工作，假如规定每天擦五遍，一周以后就只擦三遍，二周以后只擦两遍，三周以后，只擦一遍，一个月之后就一遍也不擦。有一个中国留学生到日本洗碗的故事也说明了这个道理，因为很多人很容易忽视甚至漠视看似简单、容易、琐碎、平常的事。我们在日常班级管理中也要注意这些简单的事情，注意细节，比如要手把手的教学生打扫卫生，要一再的叮咛学生不要迟到，要反复的告戒学生不要乱扔垃圾，等等！

6.态度决定一切细节决定成败 篇六

那么怎样才能做好工作呢?我想关键是要有一个好的心态，有了一个好的心态，就会用真情去工作，用感恩的心去工作，在工作中体会乐趣。一个人的态度直接决定了他的工作行为，决定了他对待工作是敷衍了事还是尽心尽力，是安于现状还是用心进取。你能够选取维持现状，也能够选取拼搏进取，这就取决于你内心是否热爱这份工作，有无工作激情和进取心

有这么一个小故事：

三个工人在砌一面墙。有一个好管闲事的人过来问：“你们在干什么?”

第一个工人爱理不理地说：“没看见吗?我在砌墙。”

第二个工人抬头看了一眼好管闲事的人，说：“我们在盖一幢楼房。”

第三个工人真诚而又自信地说：“我们在建一座城市。”

十年后，第一个人在另一个工地上砌墙;第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师;第三个人呢，成了一家房地产公司的总裁，是前两个人的老板。

态度决定高度，仅仅十年的时刻，三个人的命运就发生了截然不一样的变化，是什么原因导致这样的结果?我想就是态度!

7.着装决定面试成败 篇七

敬爱的老师们，亲爱的同学们，大家上午好！今天我们国旗下讲话的题目是“细节决定成败，习惯决定未来”。

“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以大礼不辞小让，细节决定成败。

细节看似不起眼，不被人们关注。但是细节往往孕育着成功。英国一位作家曾说过：“细节是构成金字塔的一块块方石，是铺就铁路时自甘居下的一根根枕木。”我们只有关注细节，把握细节，演绎细节，才能把握人生和命运。

牛顿因为观察一个苹果的下落而发现了万有引力；瓦特因为观察水壶上的蒸气而改良了蒸汽机，他们的成就源于对细节的揣摩推敲。智者善于以小见大，从平淡无奇的琐事中参悟深邃的哲理，名人之所以成为名人，其实没有什么特别的原因，仅仅是比普通人多注重一些细节问题而已。

细节决定成败。在考试时，注重细节是我们制胜的法宝。在限定的时间内完成规定数量的题目，这似乎没有什么难度，但是要保证较高的正确率就不得不注重细节。往往一次疏忽就会导致满盘皆输。例如数学的解题，我们一般只需要找到解题的思路就能正确的解题，但是如若某个计算出现差错，我们之前所有的努力就会付之一炬。所以我们要注重细节。

忽视细节注定会失败，甚至付出惨痛的代价。美国的“挑战者号”升空后便爆炸了，同7名罹难的航天英雄一起化成了灰烬。究其原因竟是因为一颗小小的螺丝钉的松动。微小的螺丝钉酿成了如此巨大的惨剧，小小的细节关系到事情的成与败。在我们的学习和生活中亦是如此，有的同学在考试中因为答题不规范而失分；有的同学的作文因为书写潦草而被扣分；有的同学希望可以迅速提升自己的成绩却又不愿意从那些看似简单、容易的知识点的理解和记忆入手，结果是与别人的差距越来越大。在生活中，有的人不屑于去捡起散落身边的一片纸屑，然而正是因为你的这一不屑才体现了你的个人素质；也因为你的这一不屑使我们共同生活的美丽校园少了一份温馨；每次升旗时，总有部分同学不愿或是不记得穿校服，然而就是你们的这一不愿或不记得使我们整齐划一的壮观场面失色不少，更重要的是这也体现了你们的团队精神和集体荣誉感的缺乏。

习惯是一个日积月累的过程，良好的习惯铸就我们的未来。作为学生，习惯的养成尤其重要。早自习时有许多同学不愿意开口大声朗读。这就是一种不好的习惯。早读可以清醒昏沉的头脑，促进知识的吸收。甚至可以练习发音，提高口语能力。这种好习惯的养成对以后产生的影响是不可估量的，所以我们应该养成早读的习惯。

课前预习，课后复习这个习惯也常被同学们忽视，也许是因为功课太多而无

法顾及，但是这个习惯所产生的价值是多少功课都无法匹敌的，我们要学会取舍。应养成良好的学习行为习惯，因为习惯决定未来。

同学们，细节决定成败，习惯决定未来。昨日的习惯，已经造就了今日的我们；今日的习惯决定明天的我们。让我们从现在做起，从今天做起，注重细节，养成良好的行为习惯，做一个拘小节而成就大事的人！

我们的演讲到此完毕，谢谢大家！

8.习惯决定人生成败 篇八

国内外教学研究统计资料表明，对于绝大多数学生来说，学习的好坏，20%与智力因素相关，80%与非智力因素相关。而在信心、意志、习惯、兴趣、性格等主要非智力因素中，习惯又占有重要位置。古今中外在学术上有所建树者，无一不具有良好的学习习惯。什么叫习惯呢？首先请同学们听一个故事：在印度和泰国随处可见这样荒谬的场景：一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住一头千斤重的大象。那些驯象人，在大象还是小象的时候，就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了大象，可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎。小象是被链子绑住，而大象则是被习惯绑住。可见，所谓的“习惯”是指长期重复地做并逐渐养成的不自觉活动。习惯的力量很大。世界上最可怕的力量是习惯，世界上最宝贵的财富也是习惯。一个班级, 一个企业，一个国家，一个民族是如此，对于人的一生，更是如此。生而为人，每个人都需要踏踏实实地做人，而良好的做人习惯正是帮助我们构建成功人生所必需的。

初中阶段是各种习惯诸如生活习惯、卫生习惯，尤其是学习习惯养成的最佳时期。在初中阶段,要特别注意培养认真学习、善于思考、勤于动脑动手动口的习惯,培养独立学习、主动探索、积极进取的习惯。学习上一定要注意：先预习后上课，先复习后作业；上课专心听讲课后认真复习；定期整理听课笔记，不断提高自己的自学能力。要科学安排好时间，选择最佳学习时间和方法，合理分配时间，注意劳逸结合，交替用脑，还要注意养成演讲习惯、读的习惯、定计划的习惯、大事做不来小事赶快做的习惯、编错题集等各种良好的学习习惯。俄国著名教育学家乌申斯基说：“你有了好的习惯，一辈子都享受不尽它的利息；你有了坏习惯，一辈子都偿还不完它的债务。”习惯的力量是巨大的，但习惯也是可以通过人的意志力改变的。改变习惯最初的时候会感觉别扭，20次以后就会适应，而90次以后新的习惯才会固定。所以新的习惯的养成全在于坚持，你不妨尝试着习惯于清晨的大声朗读，习惯于坐姿端正地听课，习惯于课后及时复习，习惯于收集整理所有的错题，习惯于今天的问题今天清，习惯于课堂上的积极思维踊跃发言，习惯于高质量地完成所有的作业，习惯于做保护环境的使者，习惯于做文明的行人，习惯于先人后己，习惯于自觉维护学校、班级的形象，习惯于成为学校各项活动的参与者，最后习惯于成为一个优秀的人。

一位教育专家讲过：决定一个人学习成绩的因素主要有三方面，一是天分或者说是智商，二是学习条件，三是习惯。他说，现在，人与人之间智力差异并不是特别大，人们的学习条件也相差不多，关键要有好的习惯。，习惯是在长时间里逐渐养成的、不容易改变的行为。可见，习惯是一种养成，是一种比较确定的思想和行为方式。初中三 年最要紧的，是养成好习惯，克服坏习惯。

先说学习的习惯。

第一要刻苦，要舍得花时间。每天保证一定的学习时间，养成习惯。谁也不是天才，不可能不学就会。简单地讲，要取得好成绩，数理化是做题做出来的，英语是背单词背课文背出来的，语文是多读多写出来的。时间是“抓”出来的，每天一个小时，可以干很多事。20分钟可以背30个英语单词，20分钟可以读1~2篇好的散文，有些事情你觉得难，其实很简单，只要你坚持做，积累起来，效果绝对超过你的想像。

第二要讲究方法，要少走或者不走弯路。你再用力，花的时间再多，如果方法不对，尽走弯路，效果也不好，还会影响信心，打击自己的积极性。怎么才能不走弯路呢？首先起点要对，养成一件事从开始就把它做正确的习惯，不要稀里糊涂，不假思索地就开始，等发现错了再改，肯定浪费时间。其次标准要高，养成一下子把事情做到位的习惯。比如学数学，学了概念和公式不一定会做题，会做题了未必能讲明白，如果你按照能讲明白的标准去学数学，那么在考试中取得好成绩是没有问题的。而且，用高标准学习和用低标准学习所用的时间是差不多的，可结果却差很多。

怎么才能养成好的习惯呢？

第一是从小事做起，注意细节一个人的习惯好不好，素质高不高，往往反映在小事上。要明辨是非，随时提醒自己。比如，注意自己的站相、坐相、走相、吃相，注意每一次作业或考试书写的工整，注意待人接物的礼仪，等等。一开始可能有点儿“累”，但用不了多久，你就习惯了，而且让你一辈子受益。

第二是开好头不开坏头。习惯是通过过程养成的，而过程都有开头。只要是想好了准备做的事，就要果断地开头，不要拖，不要等。比如：我打算背单词了，好！开始背。我打算写日记了，好！开始写。一段时间以后，你觉得它已经成为你生活的一部分了，甚至没有什么觉得不觉得，到时候就自然而然地去做了，好习惯就养成了。相反，坏事千万别开头。因为开了头就会对自己放纵了。对于电脑游戏，好玩，爽！可它真耽误事。你要被它抓住了，陷在里面了，一时“爽”了，一辈子可能就不“爽”了。千万别迷上它。人是一种很奇怪的东西。有些事是他该干的，有些事是他想干的。要命的是，该干的往往不想

干，想干的又往往不该干。怎么办？只能管住自己，想办法把想干的纳入该干的范围，把该干的有兴趣地干好。能比较自觉地这样做了，就是成熟了

第三是咬牙坚持。开了好头就要持之以恒，遇到困难要咬牙坚持，千万不能松劲。

第四是创造好环境。可以几个人约定，也可以班级倡议，大家互相督促，把某些好的东西坚持下来，杜绝和克服那些坏的东西。这样做很有好处，不仅有利于养成好习惯，而且，好朋友有了，好的集体风气有了。

第五是不找借口。据说美国西点军校有一条规矩，就是：不许找借口！这对于养成好习惯非常有帮助。人最容易原谅自己，事情没做好，想办法找一些原因，让自己心安理得，这是一种坏习惯。它会让你软弱，会让你偷懒，会让你逃避，结果你丧失了勇气。

第六是要利用一切机会来锻炼自己，习惯于为他人服务。建议大家有机会的话要乐于担任一些社会工作，如：班干部，科代表等等。它不仅不耽误学习，反而是锻炼自己责任意识、为他人服务的意识和工作能力的好机会。这些东西形成了，也是一种好习惯！

9.细节决定成败 篇九

秦国丞相李斯说过：泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。这句话的意思就是泰山之所以有这样的高度，正是因为不拒绝渺小的土壤，堆砌而成才能形成如今的成就。江河之所以有这样的深度，正是因为不拒绝细微的溪流，汇流而成才能形成如今的规模。而麦当劳创始人克洛克也说过，我强调细节的重要性。如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。所以，细节决定成败。

《细节决定成败》这是我进入麒龙福泉公司拿到手的第二本书。此书的作者是 汪中求，汪中求毕业于九江学院中文系，深造于清华大学继续教育学院。现任北京博士德文化发展有限公司首席管理顾问，北京汪中求细节管理咨询有限公司董事长、首席咨询师，北京博士德细节管理研究中心首席管理顾问，北京汪中求细节管理咨询公司奇正机构首席营销顾问，北京大学中国民营企业研究所特聘研究员。其代表作主要有《营销人的自我营销》、《细节决定成败》、《细节决定成败--精华版》、《汪中求与总经理谈管理》、《1750-1950的中国》、《契约精神》、《谁能超越丰田》、《浪费的都是利润》等等。

在《细节决定成败》一分为七个部分，作者从观念上入手，在延伸到细节的重要性，探讨细节的实质是什么，再从纵向深入怎样做到注意细节，最后从横向展开延伸，不仅企业要注意细节，政府、国家更是要注重细节，因为这也是提升国际竞争力不容忽视的因素。

在《细节决定成败》一书中，作者汪中求用天下之大，必作于细来做来作为整本书的第一章节，为什么？我们大多数人缺少的是一种注重细节的观点，所以作者要求我们要从改变观点开始来着手改变我们的工作、生活态度。

我国春秋时代思想家老子说过，下大事必作于细，天下难事必作于易，这句话什么意思呢？意思就是做大事必须从小事做起，做难事必定先从比较容易的开始。为什么呢？在生活中，我们做一件事如果第一印象感觉这件事很难，我们往往心里就有种“随它吧”的感觉，第一想的不是怎样去完成这件事，而是这件事这么难，我一定完不成。东汉时期有一个人叫陈蕃，他学识渊博，胸怀大志，少年时代发奋读书，以天下为己任。一天，他父亲的一位老朋友薛勤来看他，见他独居的院内杂草丛生、秽物满地，就对他说：“你怎么不打扫一下屋子，以招待宾客呢？”陈蕃回答：“大丈夫处世，当扫天下，安事一屋乎！”薛勤当即反问道：“一屋不扫，何以扫天下？”陈蕃听了无言以对，觉得很有道理。从此，他开始注意从身边小事做起，最终成为一代名臣。大事都须从小事做起。这个故事实在是令人深思，因为我们的身边就有太多的“陈蕃”。他们总是以为大丈夫处事，当不拘小节，志在扫除天下，对刘先生白帝城托孤时“勿以善小而不为”的谆谆教诲置若罔闻。殊不知，大事皆由小事而成，小事不愿做、不屑做、拒绝做，那所谓的大事也能成为空想。《弟子规》中说：“房室清，墙壁净，几案洁，笔砚正。”意思是说：书房要整理清洁，墙壁要保持干净，读书时，书桌上笔墨纸砚等文具要放置整齐，不得凌乱，触目所及皆是井井有条，才能静下心来读书。

《史记·项羽本纪》中的鸿门宴，可谓是历史的转折，在这场谋与智较量的惊魂宴上，项刘双方人才尽展其才，其中的樊哙更是出尽了“风头”，他的一句：“大行不顾细谨，大礼不辞小让”救了刘邦，也可以说是从此改变了历史，他也更是因此而名噪天下，“大行不顾细谨”这句话逐渐流传了下来，并成为很多人的座右铭，许多人都坚信着这句话，去追求大业，这种信念催动下，真正干出大业的可谓是凤毛麟角了。也许这句话对于樊哙那样天生将才的人很是适用，但对于很多人，那只会把正常人变得大大咧咧。所以“大行先顾细谨。”

所有人都有这样一种总理肯定比村长好当，想着当大官的人才能做大事，可是小事都做不好的人又怎么去做好大事？也许你为躲雨的老人送上一把椅子，会让你获得平步青云的机会；也许，是你在他的生日时送上一盏特别的明灯，竟会让移情别恋的他回心转意；也许，你在面试时一个捡垃圾的小动作，就能让你被录用。细节就是这样的不可思议，细节就是这样的神奇，你的一言一行，一举一动都无不展现你的修养、素质。虽然展现一个尽善尽美的自己很难，因为它要求我们要注意每一个细节，让我们每个细节都做得很完美，但是由于一个细节毁掉自己却很容易。

“千里之堤，毁于蚁穴”，讲的是坚固的堤岸被冲毁的祸首竟然是小小的虫蚁。或者说有人提出质疑：“千里长堤”与“小小虫蚁”可以相提并论吗？虫蚁的作用会有如此之大吗？事实的确如此，在生活、工作中，因小失大的事例数不胜数。不起眼的隐患，甚至是一些微不足道的缺陷，在没有引起重视并采取行之有效的措施去解决的时候，它最终会导致事态的恶化，悲剧的产生。很多时候，我们能躲开一只大象，却躲不开一只蚂蚁，这些意味着什么？那就是“大行先顾细谨”，做事如此，做人也更如此，人生从自己的哭声开始到别人的泪水中结束，这不仅仅只是一个短暂的旅程，更是一场精神的历练，小心处事是生活的必要法门，先顾细谨而处事，更是生活的至上计策，成败只在一念之间，先顾细谨而行事，便可成功，不顾细谨而行事，更多只会倾向于失败。如果连一件小事都办不好，又怎么可能成就大事呢。因此大行先顾细谨。

“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”合抱的粗木，是从细如针毫时长起来的；九层的高台，是一筐土一筐土筑起来的；千里的行程，是一步又一步迈出来的。说明万事起于忽微，量变引起质变！可见，任何一次成功都离不开细节。一根铁链，最脆弱的一环决定其强度；一个木桶，最低的地方决定其容量；而一个人，最差的品格决其发展！

为什么苹果或从树上掉下来呢？牛顿因此发现了万有引力定律；为什么水烧开了之后，水壶的盖子会跳起来呢？瓦特因此发明了蒸汽机„„这些事情在我们眼中再也正常不过的了，而那些科学家却能从其中发现出我们所忽略的细节。那些伟大的发明与发现，那一个不是他们认真观察生活中的细节而发现的呢？同样的事，在不同人眼中，他们会发现不同的细节，生活中细节无处不在，只有一个善于发现细节的人，才能成为生活中的强者。

10.简历细节决定成败 篇十

经过这些年的思想灌输，大部分求职者都有这样一个意识：HR阅读每封简历的时间相当有限，花15秒进行简历的粗略浏览，而阅读感兴趣的简历不超过120秒。那么，在如此短的时间内HR评判简历“不合格”、“合格”或是“优秀”的基准是什么？

Dell(中国)人力资源经理Jessica认为优秀的简历无非是求职者对自己和目标职位的高度认识。即why you? Why me?——著名的PRI(Position-Relevant Information)原则。企业需要你具备什么的软性素质，在你的简历中应当体现出这些软性素质，并将对方不需要的删除在简历之外。只有当简历高度契合招聘要求时，求职者才可能获得面试机会。

这也提醒我们，我们不应该只拥有一份简历模版。但目前，仍有超过62%的人只拥有一份简历模版。

细节决定成败

简历中一些细枝末节的信息往往被我们所忽视，Jessic认为这些细节不是构成优秀简历的绝对的因素，但是绝对会影响到面试机会。

基本信息：联系电话应保持12小时畅通，如果电话发生“空号”、“忙碌”或“不在服务区”内的现象，HR还会再拨打一次，但这并不是绝对的；家庭住址只要写明具体方位即可，保护个人隐私可以选择在此时充分体现；居住地应与目标企业所在地相吻合，减少企业对成本控制的忧虑。

求职意向：希望行业、目标地点两项最好与目标企业相同；目标职能数量不宜超过5个，且应有相关性，避免企业对简历产生“目标不明确”的想法。

教育经历：仅从最高学历或大学学历写起即可。获奖情况应根据目标职位的性质有选择的列入。如应聘软件工程师，应避免“获得高中跳高第三名”等描述出现。

11.服务决定成败 创新决定出路 篇十一

———— 探索新形势下国宾馆的发展之路

甘肃宁卧庄宾馆总经理 李永红

尊敬的高建国主席、杨奋泽秘书长，尊敬的国宾馆各位副主席、副秘书长：

大家好！

今天，中国国宾馆协会及协会单位齐聚一堂、共襄盛举，胜利召开第十届主席会议，首先对主办单位中国国宾馆协会、承办单位新疆迎宾馆表示最诚挚的感谢，感谢协会和新疆迎宾馆给全国的国宾馆提供了这次“着眼当下、共谋新篇”的机会。宁卧庄宾馆非常珍惜这次难得的机遇，出发前我们是带着学习任务来到美丽的新疆，我们相信通过此次盛会，肯定会学习到更多先进的经验，在新形势下为企业实现转型跨越，可持续发展奠定良好的基础。

谈到转型和发展，我想从服务和创新两个方面说说宁卧庄宾馆的认识，不足之处还望指正。

一是服务决定成败。不论是酒店，还是具有政府背景的接待宾馆实际上都是一个服务综合体，它包含有客房、餐饮、会场、休闲等诸多服务内容，星级标准越高服务内容越全，1 然而内容再全也脱离不开“服务”二字。由此可见，只要冠以酒店这个名称，服务就成了它所有工作的根基。基础不牢，地动山摇。新形势下国宾馆的经营发展遇到了很多瓶颈，要取得突破，首先要从狠抓服务做起。同时，酒店也是一个市场综合体，市场规律决定了它无法改变的商品交换属性，酒店作为卖方出售的商品是“服务”，服务的优劣直接关系到客户群体的多少，关系到企业在市场上的美誉度。由此再次证明，服务是所有酒店的生存根本，是酒店人永恒的追求目标，酒店经营的成败取决于服务，而不是来自外部形势的变化，因为服务是刚性的需求，形势再变需求不会变。因此，只有把服务做好，命运才能掌握在自己手中。

（一）新形势需要酒店行业明确服务方向，提高服务意识。意识是一个方向问题，“千里之行，始于足下”，企业在发展的道路上确定明确的目标和方向是万里之行的第一步，没有明确的方向，或者说方向发生偏离，最终的结果也许就是“差之一毫谬之千里”。因此，确定服务方向也就是确定了全员的服务意识，方向正确了意识才会提高。之所以有这样的结论，原因在于“市场、客户、服务”三者之间的关系。市场是企业发展的土壤，占领市场的目的就是要拥有更多的客户，想拥有更多的客户，服务最为关键，因为选择权在客户手中，客户会通过反复比较最终决定购买谁的产品。因此，2 酒店经营中必须以客户的价值观为趋向，以客户的满意度为标准，通过认真分析总结确认客户的需求来确定服务方向。新形势下，酒店市场和客户群发生了变化，如果对服务方向不做出合理调整，就会发生方向性的错误，全员的服务意识和战斗力都会随之降低。2012年之前，是酒店行业的春天，行业发展百花争艳、繁花似锦。2013开始，繁华落幕、市场萎缩，行业经营举步维艰，随着形势的变化，高端消费持续低迷，大众化消费已经到来，这时处于消费结构顶端的五星级酒店和高档政务接待宾馆则需要准确把握市场脉搏，及时调整服务结构、放下身段，积极面对大众化市场，如果在市场和客户结构变化中反应迟钝，等靠思想严重，就很有可能被客户和市场抛弃，这一风险目前依然十分严峻。

（二）新形势需要酒店工作者狠抓服务细节，从小事做起。细节就是细小的环节或情节，传统思想一贯认为细节并不重要，也有成大事不拘小节之说。酒店行业的餐饮后厨中经常有“放盐、味精少许”，这就是典型的东方文化。宁卧庄宾馆的企业文化中提到“酒店无小事，干不好小事出大事”，就是针对“大事必作于细，服务必胜于细节”提出的引导思想。张瑞敏在海尔大课堂上讲过一个故事：如果让一个美国人每天擦桌子六次，美国人会不折不扣执行，并坚持下去。可是让一个中国人去做，第一天可能是擦六遍，可到 3 最后往往不了了之。有鉴于此，张瑞敏在海尔文化中提出了：把每一件平凡的事做好就是不平凡。与美国人的认真精细相比，中国人确实有大而化之的习惯，以致企业中产生了很多“差不多”先生，正是因为有太多的“差不多就好”，从而严重影响到了酒店的服务质量，最终造成了忠实客户离我们远去，意向客户举棋不定。由此可见，细节对于服务起着至关重要的作用。就细节服务，世界十大酒店之一的泰国东方酒店应该是同仁们学习的榜样，东方酒店注重服务细节超乎想象，有这样一个案例：徐先生曾经入住过东方酒店，六年后故地重游，当他步入大厅时前台接待准确的叫出了他的名字，但这并不为奇。让徐先生真正惊讶的是，次日早晨到餐厅用餐时，餐厅服务员见到他时说的一系列话。“徐先生，还是坐老位子吗？”虽然入住东方不是第一次，可六年前的事情自己都记不清了，难道酒店还记得，结果服务员告诉徐先生，入住酒店后他六年前的入住信息已经传递到了每一个区间，六年前他坐在靠窗边的第二排第一个位子上。泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深；大礼不辞小让，服务胜在细节。东方酒店胜在细节所以从来不愁客源，因为预订东方至少要提前一个月才能等到房间。

（三）新形势需要酒店实施品牌战略，用品牌吸引更多的客人。品牌是企业发展到一个阶段后形成的精神象征和价 4 值理念，是品质优异的核心体现。“以情服务、用心做事”是宁卧庄宾馆的企业精神，“宁可酒店吃亏，不让客人吃亏”是价值理念。这些年在企业的经营发展中，我们以此为目标不断追求取得了明显成效，就品质优异而言，宁卧庄宾馆在兰州酒店行业属于前列，这从地区网络评分第一名就可以看看出。但谈到品牌，和兰州的皇冠假日、万达文华这些国际知名酒店相比，宁卧庄宾馆还存在着差距。服务一流，硬件持平，为何品牌没有人家响亮，主要原因还是受限于单体酒店的宣传局限性，单打独斗、靠一己之力搞品牌建设，取得的效果甚至连形成品牌的快捷酒店都不如，这是国宾馆普遍存在的问题。因此，新形势下，解决短板的办法就是建立国宾馆联盟，形成统一品牌，加大宣传力度，用国宾馆厚重的文化积淀，无法复制的人文环境，统一的主题思想提高竞争优势，用独一无二的品牌吸引到更多的客人。

提高服务水平是新形势下行业内部需要首先解决的问题，因为市场无情，酒店在谈判桌上的筹码只有服务，有了良好的服务做基础，我们才会为自己赢得更多的转型和发展时间，赢得更多的客户支持和理解。同时，新的形势不仅仅只针对国宾馆，整个行业都要去适应。是变化就会存在机遇，接待量下降了，但它给了我们强化培训，苦练内功更多的时间，在服务上形成与众不同的风格，用心、用情而不是用权 5 力去服务，一改不言而威的传统形象，敞开大门，让利给客人，用优美的园林景观，一流的装修环境，挽留老客户，创造新客户。

二是创新决定出路。2015年是国家全面深化改革的关键之年，也是大力推行“一带一路”，拓新局实现合作共赢的关键之年。随着总书记“一带一路”战略思想的提出，地处丝绸之路经济带的甘肃经济发展异常活跃。2014年，宁卧庄宾馆成功举办了中央外办主办的“亚洲合作对话丝绸之路务实论坛”，以及由此会议衍生出的一系列国际会议，这在甘肃和宁卧庄宾馆的历史上并不多见。国际大型会议落户兰州，充分说明新形势带来了新的发展机遇。圆满完成接待任务的宁卧庄宾馆在结案报告中提到 “创新决定出路”，这是实践得出的真知，因为对于接待国际会议经验不足的内陆宾馆，如果因循守旧、按部就班，没有创新意识和创新举措，就无法完成任务，更不用说赢得赞誉。谈到创新，实际上国宾馆有很多成功的先行者。今年3月，宁卧庄宾馆先后组织两批人员赴山东、安徽学习，所到之处先进的管理理念和多元化的经营思路给出行人员留下了深刻印象。济南南郊宾馆通过专业外包进行的成本控制，对宾馆周边区域的应用也是有独特的管理模式，加大可塑性空间的创造，引进第三方合作。青岛府新大厦输出管理，成立物业管理公司，实现营业 6 收入多点开花。安徽稻香楼宾馆根据地域特点，在菜品研发上推陈出行，别具一格，这些都是创新之路上的成功范例，值得我们认真思考、学习。俗话说：穷则思变，对酒店行业来说应该是“困则思变”，新形势要求我们不得不创新，面对经营困难唯有创新和多元化的发展，才能打破瓶颈，找到新的出路。

（一）用企业文化创新应对形势变化。宁卧庄宾馆推行企业文化建设已有七年，七年的经验告诉我们企业文化是企业制度和企业经营战略在员工价值理念上的反映。反过来，企业文化也会对企业制度的安排以及企业经营战略的选择产生反作用，因为员工的价值理念支配员工的选择及行为。正是因为如此，引导员工价值理念的企业文化需要做出不断的调整和创新，以符合员工的价值趋向，这就是我们经常提到的“员工第一、顾客第一”的思想。新形势下，酒店行业普遍存在队伍稳定问题。行业不景气，员工付出与回报不成正比，这时员工的价值观念就会动摇，如果遇到更好的发展机遇，则经常会发生优秀员工不顾酒店挽留，翩然而去；潜力员工不顾酒店期待，悄然远去；甚至重点培养的员工也不顾酒店重托，说去就去，留给酒店的只能是无尽的懊恼和叹息。人是企业最活跃的细胞，以人为本，提高员工幸福指数，让员工切实感受到企业的诚意，即便在困难时期也让大家看 7 到发展愿景，对酒店行业来说迫在眉睫。在文化创新上，宁卧庄宾馆推出了“好声音第一季卡拉OK比赛、演讲比赛、摄影比赛、组织员工外出郊游”等活动，给一线员工上调了工资，对员工宿舍进行改造，2014年底又举办了精彩纷呈的跨年晚会，宾馆二十多个部门，每一个部门都编排了精彩的演出，在晚会上员工家属表示：把自己的孩子交给这样的企业让人踏实、放心。家属的心声让我们这些管理者备感欣慰。有了家属的支持，员工的理解和文化建设上的创新内容，员工的凝聚力和向心力有了更大提高，企业呈现出了生机勃勃的景象，提高了应对形式变化的能力，用“待遇、管理、感情”多种措施留人，实现了队伍相对稳定。

（二）用菜品研发创新应对形势变化。餐饮是酒店行业的门面，盘活餐饮，打响餐饮品牌，酒店的经营就成功了一半。在宁卧庄宾馆的经营创收中，餐饮收入占据着半壁江山，多年来正是有了餐饮的大力支撑，才让企业的发展实现快速前进。但随着时间的推移，我们也发现餐饮工作进入到了疲劳期，简言之就是与同行相比，创新的步伐缓了下来。新形势下，餐饮消费结构发生了量变和质变，消费形式也日新月异。大众化餐饮、团购、微信点餐在新形势下趋之如骛。新内容、新形势要求餐饮工作必须走在创新的前列，否则“酒香不怕巷子深”的故事绝不会重演。在餐饮的创新上，我们 8 的做法第一是走出去。在突出地域特色上做文章，举办菜品研发比赛，以达到常吃常新的目的。去年新疆迎宾馆和贵州花溪迎宾馆组织的“国宾馆厨师长联盟厨艺交流活动”给我们启发很大，借鉴后今年搞了黄河鲤鱼烹饪研发比赛，四个餐饮部门就黄河鲤鱼一道菜推出了三十多种不同的做法，水汆、糖醋、煎烤、红烧、豆豉、清炖、铁锅各种烹饪技法一应俱全，效果非常理想。同时，我们还组织餐饮队伍走出去，到甘肃的地州市交流学习，通过实地考察、品尝，把当地最具代表的地方小吃引进来，丰富餐饮品种，激发厨师队伍“比、学、赶、帮”的工作氛围，菜品研发是餐饮推陈出新的主线，往往会起到小博弈大效果，在菜品研发上应不断加大力度。第二是迎进来。2015年春节后，我们邀请云南震庄迎宾馆到甘肃传经送宝，传授正宗过桥米线的加工技艺，叶飞总厨一行到馆后，在小锅米线、过桥米线的制作工艺，以及服务技巧上给我们做了毫无保留的传授，让我们掌握了传统美食的烹饪技法，增加了新亮点，拓宽了厨师队伍的业务面。第三是传帮带。餐饮行业有一句老话“还是那个味道”，正是因为味道变了，不如以前了，让我们流失了很大一部分顾客。为此，将手里有绝活的退休师傅请回来，手把手、面对面传授技艺，将优秀传统的菜品传承发扬下去，也是餐饮创新的一个重要举措。第四是变结构。政府接待宾馆的餐饮 9 区间比较分散，大多各自为阵，没有发挥出高低搭配的优势。由于不了解酒店的餐饮结构，预订时因价格、环境等因素会流逝很多客人。为此，整合资源后我们成立了预订中心，给客人提供一站式的服务，只要走进宾馆，高中低价格由客人自选，最大限度的挽留住客人。第五是控成本。餐饮的成本控制是一个大学问，它涉及到财务精细化管理、采供货比三家、餐饮精挑细选，物控询价监督，只有多个部门紧密配合，才能在控制成本上形成良性循环，从而达到既节约了成本，又不克扣客人的最佳效果。第六是宣传员。民以食为天，每一个人都离不开一日三餐，餐饮一旦搞活并形成品牌，蝴蝶效应显而易见，一传十、十传百，客人就会成为酒店的义务宣传员，酒店的品牌效应由此也会得到更大提升。

（三）用经营管理创新应对形势变化。服务的优劣，创新的速度最后都要体现在酒店的经营管理上，经营管理的创新是酒店所有工作创新的支撑点，也是酒店实现转型跨越的关键一步，因为经营管理的转变主要看一把手。新形势给酒店管理者提出了更高的要求，了解市场需求，顺应市场变化，紧跟市场步伐需要酒店人不断充实自我、取长补短，只有在经营管理中带领一班人用超前的意识、创新的举措、科学的管理手段，才能及时做到发现问题、分析问题、解决问题。同时，经营管理的创新是一个滴水穿石的过程，在这条路上 10 需要超强的耐心，要忍得住寂寞，经得起考验，也许某一个决策短时期内未见到成效，但决不能影响到创新的信心和动力。同时，经营管理的创新又分为两个部分，第一是多元化的对外经营。这一点宁卧庄宾馆还处于摸索阶段，但是我们已经拟定了目标，继续坚持政治接待为中心，不断提高服务质量，健全管理机制，完善产业结构，对外经营实现多点开花将是我们永不停歇的追求目标，我们相信付出必有回报。2014年开始在经营管理上我们扩大了LED屏对外租赁和婚庆服务业务；以及新形势下应政务接待要求，从全馆挑选出政治觉悟高，业务过硬人员成立的重宾接待小组；重大接待任务结束后要求每一个部门根据工作内容形成结案报告，然后由宾馆归纳经验和不足，做到查漏补缺；应同行邀请参与对方酒店管理，迈出输出管理第一步等内容，都是宁卧庄宾馆在对外经营上新的亮点。第二是管理工作的不断创新和提高。一位知名企业家说过：企业管理分为四个阶段，起始阶段为人治，初始阶段靠制度，中级阶段用文化，高级阶段是人治。回顾国宾馆的发展历程，我们都已经走过了前三个阶段，追求心治，就是要在日常管理中形成心心相通、心有灵犀，将管理者的主动性发挥到最大，在日常工作中形成“往前赶、往前超、往前拼”的工作习惯，将工作完成在布臵之前，将错误纠正在发现之前，将优质服务做在客人到来之前，11 将程序化、标准化管理提升到用情、用心管理，然后将企业文化、规章制度、日常经营三者合二为一，从而达到最佳的管理效果，以应对瞬息万变的市场变化。

服务决定成败，创新决定出路，是宁卧庄宾馆在新形势下对企业发展的简单认识，观点偏颇之处，还望大家海涵。总之，新形势给国宾馆提供了“强化服务功能，整合优势资源，探索改革创新，共创经营品牌”千载难逢的机遇，我相信在中国国宾馆协会的正确引领下，借助协会平台，进一步加大同行之间交流学习，通过“博采众长、优势互补、资源共享”国宾馆一定能实现经营管理上的创新，为企业发展积蓄更大的能量，不断提高应对形势变化的能力。在新形势下，国宾馆肯定会稳步实现转型跨越，迎来新的春天。

谢谢大家！