供电公司培训心得体会参考

供电公司培训心得体会参考（共12篇）（共12篇）

1.供电公司培训心得体会参考 篇一

非常感谢XX供电局组织的这次为期两天到开远学习优质服务能力提升培训。这次参加优质服务培训班的学习机会，我感到非常的荣幸!通过这次文明礼仪余广基老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人最大的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢?答案就是要挑战自我!

从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说要站在客户的角度想问题，满足客户的需求，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不拍：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，将最优质的服务在客户表达前完成。

通过本次学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。

短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作。

2.供电公司培训心得体会参考 篇二

1、从队伍结构分析

截至2009年年底溧阳市供电公司共有员工394人, 其中硕士4人、本科96人、专科140人, 中专、技校、职高117人, 高中及以下37人, 其中具有高级职称的5人、中级职称的42人、初级职称的127人、无职称的220人, 其中高级技师4人、技师50人、高级工98人、中级工48人、初级工及以下194人。从人才队伍构成来看, 公司高端人才占比较小, 低端人才占比过高, 因此培养高端人才, 特别是高端技能人才, 减少低端人才占比将会是年内培训方案设计的重点。

2、从发展需求分析

未来, 公司将要着重做好安全生产、智能电网建设、集约化管理、标准化服务、科技创新、标准化建设等方面的工作, 因此公司亟需一批掌握现代信息技术、熟悉电网运行模式、了解基层实际情况、具有创新精神和创新能力的人才, 结合溧阳公司实际就是需要一批专业技能突出、专业理论扎实、熟练掌握现代信息技术的专业技术人才, 需要能够理解现代管理理念, 并能灵活运用的经营管理人才。

3、从潜在问题分析

通过对班组员工、中层干部、公司领导等三个层次人员访谈和问卷调查, 我发现公司当前培训体系存在以下几个方面的问题。

第一, 基层员工未形成良好的学习习惯, 文化基础薄弱, 对参加成人高考、职称考试、技能鉴定等考试有畏惧心理, 不能积极参加和认真准备, 影响了员工继续教育的质量。

第二, 青年员工对自身没有清晰的职业定位, 培训学习随意盲目, 职业发展迟滞, 并且在一线生产过程中显得不够积极主动, 专业技术根基不牢靠, 影响了公司的长期可持续发展。

第三, 培训资源的享受权利与培训的义务不对等, 对于各类培训没有明确的培训效果要求, 导致培训的投入很大, 但是对培训效果的评估不能有效配合。

第四, 培训课程的设计片面的追求培训数量, 较少关注培训质量, 导致培训缺乏足够的针对性, 培训资源投入不均衡, 培训的效率大打折扣。

第五, 各部门、单位对培训的思想认识水平有待提高, 以工作安排有难度而推脱培训工作的情况时有发生, 从一定程度上影响了基层员工参与培训的重视程度。

第六, 公司培训配套机制不健全, 培训工作与员工薪酬、职位发展、福利待遇等联系不够紧密、造成员工培训动力不足, 主动参与培训改进的热情不高。

二、公司培训方案设计

通过对溧阳市供电公司现有培训体系的深层次分析, 我了解到公司现有人才结构以及公司未来的发展需求, 发现公司员工对专业技能提升、企业文化知识、管理能力等方面的培训较为关注, 结合以上方面因素, 我探索制订公司2010年度培训方案。

1、培训方案的指导思想

(1) 工作即培训。培训的目的是通过“培训———工作”的结合, 使员工发生有益于公司发展的变化, 提高工作能力, 改变工作态度, 改善工作绩效, 把员工培养成“企业人”, 因此培训主要在工作过程中进行。

(2) 经理即培训师。各级经理均负有培训下属的职责, 通过日常工作对员工进行有计划的培训, 使员工具备工作必须的知识、技能、工作态度和解决问题的能力。“对下属的培训如何”将作为对各级经理考核的重要内容之一。

2、培训方案的设计目标

(1) 满足各级管理者和工作任务的需要。管理者管理技能、态度和综合素质的提升, 有利于提高工作任务完成的效率, 增加公司经营目标实现的可能性。

(2) 满足员工需要。通过提高员工的岗位技能, 员工增加工作信心, 并且有动力在工作岗位上应用这一技能, 从而促进部门目标的完成。

(3) 构建学习平台。通过建立员工互相交流的学习平台, 为员工积累工作经验、增加工作见识、创新工作思路, 提升自身综合素质提供重要保障。

(4) 构建培训体系。构建具有明确规划的培训体系, 使员工对自身具有清晰的职业认识、使公司培训工作具有完整的计划、监督执行、效果评估, 确保公司培训资源得到最大利用, 培训结果得到具体的应用。

(5) 塑造公司“学习文化”。形成一种公司学习的氛围, 保持公司的持续发展。

3、培训方案的实际内容

根据公司各级人员参培需求的不同, 我们将公司培训分为:经营管理人员培训、中层管理人员培训、普通员工培训和新员工岗前培训。

(1) 经营管理人员培训。经营管理人员应具备广阔的视野, 正确把握社会、经济形势, 熟悉公司内外部各种影响因素。因此经营管理人员培训重点是提高从全局进行评价、决策的能力以及组织、驾驭和培养后续人才的能力。

其采取的培训方式主要有以下几种:

(1) 参加各种高级研修班、研讨会, 由人力资源部教育培训专职提供相关资讯, 或由高级管理人员提出, 培训部组织;

(2) 通过读书与专题案例讨论相结合的方式, 了解行业动态, 及时沟通信息, 提高分析问题、解决问题的能力;

(3) 根据工作需要, 进行企业间经营管理人员互访;

(4) 按照江苏省电力公司的统一安排, 参加各类经营管理培训。

(2) 中层管理人员培训。中层管理人员的培训重点在于管理者能力的开发。通过培训, 激发经理级员工的个人潜能, 增强团队活力、凝聚力和创造力, 使中层管理者加深对现代企业经营管理的理解, 了解企业内外部的形势, 树立长远发展的观点, 提高中层管理者的计划、执行能力。

培训方式有以下几种:

(1) 选择内训或外出参加江苏省电力公司组织的技能培训, 总部中层经理、各下属单位总经理班子成员参加, 旨在提高各级经理的人力资源管理技能;

(2) 通过集中讨论与自学相结合的方式, 掌握新技能, 了解行业资讯, 把握行业动态;

(3) 部门经理负责对下属提供学习和管理的机会, 培养训练有素、熟悉业务的人员接替工作, 避免产生人才短缺问题。

(3) 普通员工培训。员工培训重点在提高专业技能, 领悟公司经营管理理念, 提高工作的主动性和积极性。员工技能培训由所在部门经理制定计划, 并负责组织实施, 公司人力资源部备案。

培训方式有以下几种:

(1) 全体员工参加公司企业文化培训;

(2) 员工参加江苏省电力公司组织的生产技能培训;

(3) 采用内训、光盘、网络学院相结合的形式, 每个系列安排两期, 员工可根据工作安排, 自行选择观看时间, 人力资源部组织和跟踪考核;

(4) 员工采取导师带徒的形式, 采取一带一的帮带培训;

(5) 充分利用公司阅览室, 员工自主学习, 在规定的时间内, 员工自己安排学习进度, 每人每年必读2本以上与工作相关的书籍或杂志, 写两篇读书心得, 并采取读书论坛的形式相互交流;

(4) 新员工岗前培训。新员工岗前培训主要针对公司新接收的本科毕业生。内容为公司层面的培训, 之后由所在各单位进行二级培训, 所在部门或生产班组进行三级培训。

对新招聘员工的培训, 采用课堂学习 (5天) 与户外体验式培训 (2天) 相结合的方式, 使新员工逐步认识公司, 加深对公司企业文化的理解, 获得新感觉、新动力。

三、培训方案的保障体系

为保障公司培训方案的有效实施, 我们根据公司实际情况, 制定了保障方案实施的各项措施。

(1) 修订并完善了公司教育培训管理办法, 进一步明确部门组织培训, 提供培训支撑的职能, 明确员工参加培训的权利和义务。

(2) 完善公司用人机制, 对各职位任职条件提出明确具体的要求。

(3) 组建高技能人才俱乐部、青年读书俱乐部、管理人员研讨小组等沟通交流平台, 为员工的互动提高创造条件。

(4) 建立教育培训三级网络, 明确各级责任人, 定期根据培训效果, 审核修订教育培训各项管理规定。

(5) 与社会办学机构、科研院所、咨询机构建立稳固的战略同盟关系, 为公司实施培训提供支撑。

四、培训方案的效果评估

培训本身是一个不断发展的实践过程, 因此培训效果的体现是一个动态过程, 对受训人应进行动态评估。

在培训结束后, 向受训人员发放《员工受训意见调查表》, 了解受训人员对培训的反应及通过培训有哪些收获。主要包括: (1) 对课程内容设计的反应; (2) 对教材内容、质量的反应; (3) 对培训组织的反应; (4) 培训所学的知识和技能是否能在将来的工作得到应用, 收益如何。

(1) 受训人员对知识、技能的掌握。评估受训人员培训后, 是否掌握了知识、技能, 通过培训前后考试成绩的比较, 或要求受训人员在一定时间内提交一份培训心得, 评价培训效果。

(2) 受训人员对知识、技能的应用以及行为和业绩的改善。由于培训效果有的并不能立即显示出来, 因此对知识、技能的应用以及行为和业绩的评价需要工作一段时间后进行, 采用观察、考核等方法, 直接领导观察日常工作, 由受训人员给出工作中培训结果运用实例, 来证明实践了培训内容, 直接领导考核, 如果没有实践, 要求受训人提出改进方法, 继续实践, 反复应用, 通过行动———总结———行动———总结, 达成培训效果。

(3) 培训为公司带来的影响和回报。对培训进行综合评价, 包括工作质量是否提高、费用是否节约、利润是否增长等。

摘要：本文以溧阳市供电公司培训体系设计为实践工作目标, 在深入分析公司现有培训瓶颈和潜在发展问题的前提下, 有针对性地提出了培训体系方案, 为公司新一年培训工作的发展提供有益的借鉴。

3.供电公司培训心得体会参考 篇三

【关键字】电力；企业；培训；对策

随着我国市场经济的不断深化，电力体制改革不断推进，供电企业在经营与生存方面都面临着严峻的考验。人力资源培训是帮助供电企业员工更好成长的动力，是企业不可或缺的重要因素，但是目前供电企业普遍对经营业绩指标重视度较高，在员工培训方面存在不足，需要持续不断地改善培训体系，优化人力资源管理体制。

一、员工培训

1员工培训概念

企业员工培训是指通过一定的科学方法，改进员工知识、技能、态度、行为，保证员工具备承担其工作职责的能力，提高员工工作绩效和组织效益为目标的学习过程，强调按预期的标准完成现在或将来的工作任务能力。

2企业员工培训意义

（一）人才培养方面

员工是企业的主要价值创造者，企业员工教育和培训是企业开发人力资源、提高企业效益的最直接、最有效、最经济的手段。每个员工都有一定潜能，而这种潜能需要企业通过培训来发掘。

（二）人力资源规划方面

企业制定人力资源规划，最主要的目标是为了实现各类员工的合理配置与有效使用，“因事选人”所带来的人事矛盾可以通过加强培训达到“使人适事”的效果。

（三）构建企业文化方面

企业文化建立和完善不是孤立的，离不开人力资源管理活动。培训文化是企业文化的重要组成部分，是衡量培训工作完整性的工具，同时企业文化也是培训的重要内容，在培训过程中宣贯和强化企业文化。

（四）员工激励方面

培训也是员工对企业的基本需求之一，职业化竞争性、岗位流动性的增强使员工意识到，只有不断更新和补充知识，才能获得较大晋升空间，获得较高的收入和社会地位，实现个人价值愿望，降低员工流动性。

二、A市供电公司员工培训现状及存在问题

1培训理念不统一

各部门负责人对员工教育培训的认识高度还不够。“重生产轻培训”在不同基层单位均为普遍现象。部门负责人认为培训工作占用生产工作时间，缺乏培养员工的意识，忽视员工培训对员工的重要性，企业培训追求短期效应，培训工作缺乏系统化和规范化，无长期规划可言。

2培训体系尚不健全

各部门未能认识到培训需求分析的重要性，将培训需求调查表简单的发至各个员工手中，汇总员工的“自我需求”，缺少对各个员工需求与岗位匹配、培训目标一致性的分析。

3培训预期与实际差距大

随着电力需求的不断扩大，客户对服务要求相应提高，智能变电站数量的增加，电力生产中高、精、尖的新设备、新技术、新工艺的应用越来越多，对生产一线员工的知识、能力、素质方面的需求也越来越高。

4缺乏培训激励约束机制

电力企业作为自然垄断企业，企业性质决定了一些员工缺乏竞争意识，没有自我提升与创新精神，加之培训制度缺乏细化，员工对培训持著应付态度，不利于推动学习型企业的建立。

三、改进A市供电公司员工培训开展的建议与措施

1确立以战略为导向的培训I理念

借助管理咨询公司，引入先进的人力资源培训理念，加强公司经营管理者、中层管理者、人力资源从业工作者对培训重要性的认识；学习其他企业相对成功的管理培训案例，让各部门负责人意识到合理的培训可以推动企业发展、提高企业人才竞争力，主动积极地针对员工特点和需求来进行培训计划的编制与安排。

2构建差异化培训体系

以需求为导向，通过构建以员工为核心的差异化培训体系，解决公司培训工作核心问题：即哪些人需要培训、公司应提供什么样的培训、如何有效提高培训成果转化。

3培训激励约束与绩效挂钩

制定培训积分制度，对企业员工参加教育培训进行的量化管理。培训积分按取得方式的不同，分为培训情况、培训贡献、资质提升和培训成果积分四个大类，以及岗位培训、业余学习、教学开发、培养评价、资质等级和专业成果六个维度。

结语

4.供电公司培训心得体会参考 篇四

供稿人：stukastuka 投稿时间：2007-9-22 围绕“一强三优”目标，实施“四项工程”建设 全力推进公司各项工作再上新台阶 各位代表、同志们：

现在，我代表公司向大会报告工作，请予审议。

一、XXXX年工作回顾

XXXX年，公司新一届领导班子认真落实XX电网公司工作要求和部署，依靠并带领广大干部职工，正确分析地区电力供需形势和企业自身发展实际问题，按照年初公司职代会确立的工作思路和重点目标，抓落实，求实效，较好地完成了既定各项工作任务，主要经济技术指标全面超额完成，多项创历史最好水平，公司呈现出良好稳健的发展态势。

（一）XXXX年主要经济技术指标完成情况

1、售电量：完成XXXX亿千瓦时，比同期增长XXXX％；实现售电收入（含税）XXXX万元，比同期增长 XXXX％。

2、售电单价(含调价因素)：全口径单价完成XXXX元/兆瓦时；目录口径单价XXXX元/兆瓦时，比同期分别提高XXXX元/兆瓦时和XXXX元/兆瓦时。

3、电费回收率：实现XXXX%。

4、应收电费余额：完成网公司下达的XXXX万元指标。

5、线损率：220kV及以下完成XXXX%，比年计划降低XXXX个百分点。

6、负荷率：完成XXXX%，同比提高XXXX个百分点；供电可靠性：完成XXXX%；供电电压合格率：XXXX%，其中A类电压合格率XXXX%，均达到国家一流供电企业考核标准。

7、内部利润：累计实现XXXX万元，比年计划超出XXXX万元。可控费用：XXXX万元，完成年计划指标。

8、竣工决算完成率：XXXX%，超出年计划90%的指标。

9、安全生产：完成了XX电网公司下达的安全生产考核指标。

10、党风廉政建设：达到XX电网公司党风廉政建设责任制各项要求。

（二）XXXX年重点工作完成情况及主要做法

1、安全基础不断加强，电网运行稳定可靠

公司从建立长效安全机制入手，突出“人”在安全生产管理中的关键作用，建立了党、政、工、团安全生产保障体系和安全生产监督监管体系。先后制定了XXX电力公司《关于加强安全生产工作的决定》、《安全生产奖励办法》、《重大生产安全事故预防与应急处理预案》等多项安全管理制度，并在全公司范围内组织了国家《安全生产规程规定》的宣贯，提高了全员安全思想水平。认真落实安全性评价整改措施，并将安全性评价、二十五项反措等管理办法拓宽到电力建设和发电领域。坚持重心下移，注重加强现场安全管理，特别是小现场管理，加强危险点源分析与控制，开展交通安全整顿和电力设施保护工作，开展农电系统和多经系统专项安全治理工作。一年来，在生产基建任务十分繁重、自然气候条件极为恶劣的情况下，未发生重大及以上设备事故、重大及以上电网事故和大面积停电事故，未发生生产人身死亡等恶性事故。

XXXX年XXX电网负荷屡创新高，夏季最高负荷达到XXXX万千瓦，冬季最大负荷达到XXXX万千瓦。公司以“保电网、保人身、保主设备、保重要用户”为原则，建立了地区电网安全和应急处理机制，不断提高电网管理水平，确保地区电网运行稳定，经受住了大负荷的考验。以设备治理为重点，突出抓好直接影响和长期困扰安全运行的难点问题，摸清设备底数，制定整改措施，在迎峰度夏和保冬季大负荷供电等阶段性工作中，认真研究和做好地区电网电力平衡工作，强化设备管理和方式管理。积极运用红外测温等先进技术手段，加强设备监测。针对当前地区电网严重存在的树线矛盾和外力破坏问题，加大输电线路巡视力度。加大防污、防雷整治力度，提高了设备抵御自然灾害能力。圆满完成春检预试工作，预试中共发现、处理设备缺陷388项，预试消缺率100%，确保主网设备无缺陷进入暑期。

科技创新工作继续加强。大力推进QC建设和合理化建议活动，开展了首届科技成果评审工作，调动了职工岗位成才和科研工作的积极性。公司信息化建设继续朝向集成化、实用化、规范化、专业化方向持续稳步健康发展，在计算机光纤网络通信，用电MIS、农电MIS推广和备份系统有效应用等方面取得了显著成效。

2、电网规划日臻完善，电网建设步伐空前加快

公司坚持把企业发展作为第一要务，制定了 “适应发展，适度超前，统筹规划，加强协调，抓紧前期，加快发展”的电网建设指导原则。

776 及时调整组织机构，充实专业力量，完成了“十五”末期电力规划完善和“十一五”电力规划编制，为电网发展积蓄了后劲。倡导成立了“XXX市电力规划与建设领导小组”，明确了电力规划与建设工作八项原则性意见，有力地推进了地区电力规划与建设的跨越式发展。

一年来，电网规划与建设成效显著，工程前期和在建项目均取得新突破，主网、配网、农网建设齐头并进，网架结构明显改善。全年基建工程批复立项12项，总投资6.96亿元，包括续建项目在内，合计开展电网建设项目共18项，投资规模9.7亿元。在全体参战人员的共同努力下，当年开工建设的6项，资金2.87亿元，其中年底竣工4项，资金2.42亿元；其余完成初设审查、设备定货的项目9项，资金6亿元；正在进行勘查设计的项目3项，资金8307万元。特别是220kV XXX送变电工程从4月21日开工，仅用了8个月的时间，于12月26日提前竣工投运，极大地缓解了西、北部地区供电紧张的压力，并创造了220kV送变电工程当年开工、当年投产的高效率。配网建设得到加强，圆满完成了以市十一条道路电力设施改造为主的一系列配网改造工程，有效地解决了部分区域存在的供电半径长、线路老化和部分设备过负荷的现象，提高了配网负荷能力。农网改造稳步推进，投资1.6亿元的农网三期县城改造工程进展顺利，截止年底已完成工程投资9701万元，完成工程量60%以上。此外，北山华实1号、2号机组改造扩建工程在7月份全面竣工，新增发电能力2.4万千瓦。年内公司综合办公楼工程进展顺利。

3、基础管理不断加强，资产经营业绩显著

公司完善了责、权、利相统一的经济责任制考核办法，强化内部模拟核算和内部考核。重点做好主网单位内部成本节约率和配网单位内部利润指标的考核，加大了售电量、线损管理、电费回收、精神文明建设、安全生产单项考核力度。突出抓好线损管理，积极推行分台区抄表考核，抓住母线电量不平衡处理、无功管理、计量管理、反窃电、节能降损等项重点，做到了增收节支，提高效益。

深入推行全面预算管理和成本管理，强化资金管理，抓好工程财务和工程审计管理，提高专业工作水平。进一步细化成本预算，加大对现金流的控制力度，提高了资金使用效率。加强电费管理，在巩固并扩展“企业网上银行”业务的同时，建立完善的电费对帐体系。加强工程财务管理，确保了全年基建工程竣工决算完成率达到90%以上。物资储备定额控制和考核不断细化，完善了固定资产实物清查台帐。抓住清产核资的契机，对资产进行了全面的核实，按照规范要求，处理坏帐损失6530万元，盘盈用户资产6947万元（净值），公司被评为国网公司清产核资工作先进单位。公司工效挂钩和企业留利水平大幅提高。

贯彻依法经营和依法治企理念，在全公司范围内开展了银行账户清理及“小金库”清查工作；审计工作围绕重点，有效检查把关，公司被授予国家电网公司“审计工作先进单位”荣誉称号；积极开展普法教育、法治管理、依法维权工作，法律部门共审查各类合同协议315份，涉及标的额3.8亿元，并在解决施工受阻和电力债券遗留问题等方面做出有益尝试。此外，法律财审人员力量和专业素质进一步提高，公司在华北电网直属赛区法律知识竞赛中夺得第一名的好成绩。

4、需求侧管理日趋完善，电力有序供应迈出新步伐

针对全年全网缺电的局面，公司一方面加强主网管理，做好负荷预测，合理安排运行方式，严肃调度命令，在确保主网安全运行的基础上，设备载荷能力得到最大发挥；另一方面，多措并举，强化需求侧管理，采用行政、技术、经济等多种手段开展错峰避峰工作。促成与603个大工业客户签订了《躲峰协议》，协议躲峰容量达到19.5万千瓦；与35个大客户签订了轮休协议，避峰容量5.8万千瓦；停止给小炼钢等高耗能企业供电22户，容量1.14万千瓦。大负荷高峰时段，公司每天派出百余人深入厂矿企业检查躲峰错峰情况，确保将高峰负荷进行转移，最大限度地降低了缺电造成的影响，基本实现了“躲峰不限电，限电不拉路”的工作目标，切实做到了有序供电，合理限电，确保重点，得到了市政府的通报表彰。

用电管理部门深入分析电力市场结构，加强电价政策研究，及时调整电价，优化售电结构。年内顺利完成三次电价调整，率先实施“尖峰电价”；率先完成用电MIS和负控系统功能完善，为电力有序供应提供技术支撑。在电力供应紧张的情况下，业扩报装完成率达93%，同比增长33.77%，大工业用电拉动了地区电量的高速增长，贡献率接近70%；在电费回收上，盯重点、攻难点，多措并举，实现了全年电费结零；细化分台区抄表考核，加大营业普查力度，推行防窃电商业一条街改造，规范商业用电管理，提高配电线路的经济运行水平，提高了单价，降低了线损。农电管理工作不断加强。城近郊供电所的制度建设和人员配备进一步健全，到户电价和低压维护费的管理进一步完善。较好地完成了省发改委和XX电网公司组织的农网一、二期改造“回头看”工作。年内抚宁、昌黎两县顺利通过网公司一流县级供电企业验收。

5、推行以人为本的管理理念，人力资源管理初见成效

公司相继出台了《中层管理人员管理办法》和《后备干部管理办法》，为干部队伍评聘管理提供了依据，年内完成了中层管理人员的换届考核和后备推荐工作；加强了工资计划和运行管理，创新激励机制，加强绩效考核，建立特殊工作岗位津贴，在分配上体现了多劳多得和向一线班组、高级专业技术人才和苦脏累险岗位倾斜，调动了广大职工积极性；根据实际需求适时对劳动组织、岗位设置和工作模式进行了调整，有效地促进了工作效率和工作质量的提高。公司内部专家队伍选聘和管理办法的出台和试行，拓宽了岗位成才渠道，促进了职工提高自身素质的积极性。推行全员培训，提升员工素质。公司本着岗位工作需要和长远发展相结合，创新培训机制，完善培训与考核管理办法，开展了方式灵活、针对性强、效果明显的全员培训。截止目前，公司共有电力行业特有工种生产人员838人，技能鉴定通过人数826人，持证率达98.6%，高、中、初级工比例和持证率在网公司名列前茅。年内有33名同志通过考核取得了技师资格。培训基地具备了对通用型专业技术岗位人员实施培训的资质。

6、联系实际，注重实效，党的建设和精神文明建设取得新成绩

公司党政部门加强政治工作的针对性和有效性，全面落实党风廉政建设责任制，坚持一岗双责，落实党管干部、党管人才方针，建立健全了干部管理和人才管理制度体系，提高干部队伍执行力，开展廉政承诺活动，实施党员“四先四高”素质工程，进行员工道德规范主题教育，围绕安全生产等重点任务发挥组织功能和作用。贴近企业和职工实际开展先进性教育，通过评选首届“十佳青年”、“道德标兵”、“服务明星”和表彰先进基层党组织、十佳共产党员等活动，在职工身边树立了正面典型。以服务文化和形象标识为突破口，着力培育、提炼具有公司鲜明特色的企业文化和价值观体系，推进企业文化建设。党的建设和精神文明建设，为公司的改革、发展、稳定提供了坚实的思想、政治、组织保证，营造了良好和谐的内在环境。

职工队伍稳定工作继续保持较好局面。公司坚持和完善企业民主监督制度，认真落实职代会提案，严格履行集体合同，调动了职工参与民主管理的积极性；千方百计筹措资金，积极改善职工的生产环境和生活条件，全年用于生活小区修整、安装监控系统、变电站和农村供电所（站）办公与生活条件改善的资金投入达400多万元；认真帮助基层解决实际困难，广泛开展送温暖和慰问活动。落实稳定责任制，认真做好职工来信来访受理和综合治理工作，及时排查和化解不稳定因素，确保了政治稳定和队伍稳定。年内公司获得了省级“文明单位”称号。

7、行风建设不断加强，优质服务水平全面提升

公司深入贯彻我市“两为两树”和“三城同创”活动要求，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，以丰富内涵，改进质量为目标，出台了以业扩报装、一户一表改造、市重点工程跟踪服务等为主要内容的优质服务八项新举措，同时修订和完善了行风建设有关规定和办法，规范内外部监督监管力度，主动接受社会监督。继续落实便民利民措施，全力推进一户一表工程，截止XXXX年底共计完成改造近六万户，占全市零散户需改造总量的75%以上。特别是在十一条道路改造过程中，施工队伍作风过硬，管理严格，质量优异，展示了电力精品工程和电力优质服务品牌，在社会上树立了良好的公众形象，得到了市政府的通报表彰。

公司高度重视信访工作，悉心做好市长公开电话、人大政协提案议案的办理工作，做到了件件有答复，事事有回声，基本实现群众满意、政府放心。公司营业系统广泛开展业务培训、礼仪演示活动，营销人员的市场经营理念、业务技能和服务水平进一步提高。在电力供应紧张的形势下，我们以“限电不限服务、缺电不缺真情”为理念，大力实施“红马甲”青年志愿者服务行动，打造电力服务品牌，流动服务车深入居民小区现场服务，营造全新的电力优质服务形象，企业的社会知名度和公众美誉度进一步提升。一年来，客服中心服务热线总量已突破10万次，“95598”服务品牌进一步确立，服务功能不断完善，客服中心也连续荣获XX电网公司和XXX市两级“青年文明号”称号。年终，公司再次捧得“便民利民”优胜奖杯。

8、明确定位，规范管理，多经企业进一步发展

从规范法人治理结构入手，先后调整规范了集团董事会、地产董事会、发电董事会。通过改革体制、调整机构、规范管理、整合资源、优化资产等有效手段，集团公司在安全生产、工程管理、经营管理、人力资源与企业文化建设等诸多方面呈现出新的面貌。经营者薪酬激励机制初步完善，岗位持股、项目经理制等新的经营管理方案得以试行。安装、发电、地产三大支柱产业进一步做强，生产和经营工作步入平稳的运营阶段。一年来，工程建设单位克服重重困难，服务于电网建设和发展大局，在各项工程中，施工质量、队伍素质和管理水平有了新的提升；全力抓好重点项目工程，完成了XX 110千伏变电站等多项客户工程建设，品牌竞争实力和市场占有率进一步提高；发电企业克服煤价上涨、煤质下降的困难，努力做到机组稳发满发，取得了良好的经济效益和社会效益；电力房地产建设与开发力度进一步加大，销售形势良好，新的开发项目正在筹备；通过资产重组，强化管理，实现利电解体和清盘，人员得到妥善安置；绞线公司走出困境，经营业绩突出，收到较好效果。全年多经企业实现收入XXXX万元，实现利润XXXX万元，创历史最好水平。

在过去的XXXX年，公司上下凝心聚力，奋力拼搏，实现了电网供应能力、主网规划与建设、配网建设与改造三个新突破。在安全生产基础管理、用电需求侧管理、三产多经管理、社会公共服务和企业文化建设等五个方面得到明显加强，为企业长远发展奠定了良好的基础。一些长期困扰企业发展的历史遗留问题得到了初步解决，公司内、外部环境明显改善，人和气顺，人心思进，经济效益和社会效益大幅攀升，良好的企业精神风貌和外在形象得以体现。在此，我代表公司党政领导班子向全体职工和职工家属表示衷心的感谢。

这些成绩的取得，一是得益于网公司的正确领导和大力支持，得益于公司各级领导班子通力合作和广大职工的无私奉献和奋力拼搏；二是来源于公司领导班子对形势的正确分析和对企业内部问题的清醒认识，确定了比较清晰的工作思路，抓住主要矛盾，解决焦点、难点问题，增强了企业活力；三是侧重于创造良好和谐的内、外部环境，通过主动沟通，相互理解，充分发挥了各方面积极性，对公司树立形象、加快发展起到了至关重要作用；四是通过加强基础管理，积极推进各项工作措施的有效开展，以公司工作规则、党委议事规则为主的一系列规章制度的建立和完善，规范了企业工作秩序和长效管理机制；五是贯穿“以人为本”的科学管理理念，注重人性管理，培育团队精神，通过塑造企业文化，认真总结、提炼和不断升华企业建设和发展过程中积累的宝贵的精神财富，推动了公司持续健康全面发展。

在看到成绩的同时，也必须正视我们所面临的困难和问题，突出表现在：一是安全生产基础不牢，电网运行和建设任务依然艰巨。我们的安全生产基础还较为薄弱，人为和人身责任事故控制不力；地区供电负荷增长较快，XXXX年地区最大负荷预测将达到110万千瓦，供电压力日益增大；电网建设工程项目点多面广，工期紧张，施工受阻等不可预测因素较多。二是基础管理粗放，管理创新能力不足。责任制落实与考核力度欠缺，适应企业发展的用人机制、分配机制改革进展较慢。依法治企观念还尚需加强，合同管理、招投标管理、财务管理等方面需要细化，基建工程特别是客户工程管理方面还需进一步规范。三是行风建设需要加强，服务水平尚需提高。我们的服务意识、服务理念滞后，真正把优质服务当作企业生存与发展需要的自觉性还需进一步增强。个别单位、个别职工还存在“冷横硬”和“吃拿卡要”的现象，存在以权谋私、乱用权力的衙门作风，在一定程度和范围给公司带来了负面影响。四是人员素质参差不齐，队伍建设需要加强。个别干部心浮气躁，全局意识、责任意识、创新意识不强；少数职工不注重个人修养，综合素质较低，工作水平不高且自我感觉良好。这些问题是客观存在的，我们必须正确对待，认真研究，并在今后的工作中切实加以解决。

二、公司面临的形势和任务

XXXX年，公司依然面临着电力供需矛盾突出，电网建设任务艰巨的形势，这既是企业发展的重要机遇，也是对我们管理水平和工作能力的挑战。为适应形势变化，推进企业发展壮大，我们必须进一步统一思想，认清形势，明确任务。

（一）坚定强化大局意识和责任意识，切实履行好企业职能和使命。

党的十六届四中全会，提出了加强和谐社会建设能力的要求。对于电力企业来说，我们负有保证国有资产保值增值的任务，又同时承担重要的政治责任和社会责任。XXXX年，我地区大负荷增长幅度超出20%，限电比例达24.4%，均排在京津唐电网第二、三位。由于XXX地区交通、港口、电铁等重要负荷及双电源客户较多，可拉限负荷较少，使地区电力供应形势更加严峻。因此，必须把电网发展作为第一要务，公司上下总动员，打一场加快地区电网建设的攻坚战，超前谋划并解决地区电网有电送不出、落不下、用不上的问题。

（二）坚定强化基础管理的进取意识，切实提高企业盈利能力。

国网公司提出建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的“一强三优”现代公司的战略目标，XX电网公司提出“从严治企，精细化管理”的一整套措施，提出同业对标，规范决策程序、工作程序、管理程序等系列要求。网公司对直属系统考核改为企业负责人业绩考核，指标体系更加全面，考核力度加大，公司内部存在线损指标任务艰巨、电费按旬上缴难度较大、成本费用指标吃紧等诸多困难。因此，我们必须找出差距，找准定位，把企业的基础管理打牢，不断提高企业盈利水平。

（三）坚定以“人”兴企的战略意识，切实为公司发展提供支撑和保障。

人才是公司发展的根本，也是公司最为宝贵的资源。当前要着力解决人才短缺和人力资源浪费的双重问题，围绕人才建设、人才培养、人才使用，建立行之有效的组织管理、教育培训、业绩考核三大体系，完善生产、技术、技能、经营管理专家队伍的选拔激励机制。要全面加强职工队伍建设，特别是要加强领导干部执行能力建设，各类专业、技术、管理人才的素质能力建设。提倡全员学习，确立尊重知识、尊重人才、尊重劳动的思想，培育团结、协作、活泼、高效的工作氛围。

（四）坚定“科技强企”的创新意识，切实提高设备科技含量和企业管理创新水平。

科技发展与社会进步日新月异，要求我们必须努力学习先进科技知识，引进先进管理理念，装备先进生产设备。要紧密围绕企业安全生产、经营管理、社会公共服务等实际工作，积极推进“同业对标、管理贯标、质量达标”以及群众性的革新创造，QC成果展示等活动，引进先进技术、工艺和管理模式，逐步完善信息化、数字化管理平台。不断创新用人机制、分配机制和企业管理机制，用创新促发展。

三、XXXX年的工作思路和重点工作

XXXX年，公司将认真贯彻XX电网公司的工作部署，全面落实业绩考核和经济责任制考核要求，以建设“一强三优”现代企业为工作目标，以贯彻“三抓一创”为工作思路，统一思想，提高认识，真抓实干，务求实效，坚持从基础做起，从基层做起，从基本功做起，认真实施“基础建设与管理年”活动，全面打造“四项工程”（电网建设工程、基础管理工程、客户满意工程、队伍素质工程）,通过扎实有效的工作，推动公司各项工作再上新台阶。

一是着眼长远抓发展----全力推进电网建设工程

电网建设与运营是供电企业的核心业务和赖以生存的基础。我们将实施主网“3122”和配网“535”工程，并且要狠抓前期工程立项，全力打造坚强电网，实现“一完善，两增强”目标，即：完善电网架构并提高装备水平、增强运行技术与维护能力、增强应对突发事件的能力，打造坚强的电网，为社会经济建设和人民生活水平提高提供电力支撑。

二是俯下身子抓管理----认真实施基础管理工程 进一步完善以技术标准、工作标准和管理标准为主的企业标准化体系建设。推进生产管理规范化、作业程序标准化，实现安全生产可控在控。认真落实电网公司“有序供电管理办法”，规范服务系统与服务网络，完善信息平台建设。规范基建工程、客户工程管理；规范预算管理、资金管理和资产管理；规范中层管理人员指标考核管理和人事信息管理，推进企业用人机制和分配机制的创新。

三是真诚服务树形象----精心打造客户满意工程

坚持真诚服务、优质服务，全面提升服务质量和服务水平，体现方便与快捷，努力追求理念真诚、内容规范、形象卓越、品质一流。建立公司内部信息与协调机制，规范社会信息发布与沟通机制，建立健全内部监督检查激励机制。大力提升客户服务中心管理功能，创响“95598”电力服务品牌，继续推行并扩大“红马甲”青年志愿者服务品牌形象，让“红马甲”电力服务品牌光耀港城。

四是以人为本兴企业----全面建设队伍素质工程

以理论建设为根本，以能力建设为重点，以作风建设为基础，以制度建设为保证，全面打造政治思想好、职业道德标准高、技术业务素质强的干部队伍和职工队伍。要从抓干部入手，高标准、严要求，通过教育、培养、考核，提高干部队伍素质。注意培育、塑造先进职工典型，引导职工爱岗敬业，带出一支积极向上，乐于奉献，勤奋工作的好队伍。

XXXX年主要工作目标：

全面完成XX电网公司企业负责人业绩指标和经济责任制考核指标：内部利润：5100万元，资金上缴率：100%；成本三费：3568万元；竣工决算完成率：90%；售电量：58亿千瓦时；线损率：5.3%；应收电费余额：4500万元；城市综合供电电压合格率：99.41%；城市供电可靠率：99.962%；不发生特别重大事故；不发生重大电网事故；不发生有人员责任的重大设备、施工机械设备损坏事故；不发生生产（基建）人身死亡事故；不发生生产（基建）人身重伤事故；不发生误操作事故（含恶性、一般）；事故次数不超过下达的指标；不发生同等及以上责任的重大交通事故、重大火灾事故；反腐败领导体制和工作机制健全并发挥作用；公司本部及中层以上干部不发生违法违纪问题；不发生瞒案不报、压案不查或责任追究不到位的问题；不发生影响和损害企业形象的重大事件；不发生影响企业稳定的问题和事件。

为此，XXXX年将重点抓好以下工作：

（一）以电网发展为第一要务，加快电网建设与改造步伐。

加强工程前期工作，年内确保完成立项4项，争取完成11项。北郊220kV送变电、热电厂三期送出、110kV汤河送变电、平方—青龙线路工程以及220kV网络完善（含四项220kV输电线路工程）确保年底立项，110kV市区及四县送变电等7个项目力争完成前期工作。要加快已批复项目勘查设计、设计审查、设备定货及开工前的相关手续办理工作，要积极汇报争取资金计划及用款计划。同时要认真做好地区“十一五”电网规划和远景规划，为今后电网建设打好基础。

加快在建工程步伐。主网建设投资6.3亿元全力实施“3122”工程，即：新建3个220kV站（抚宁天马、青龙平方、开发区王校庄），扩建1个220kV站（徐庄），新建2个110kV站（西郊、山海关），扩建2个110kV站（周庄、青龙）及上述相关配套工程，改善网架结构，提高供电能力；配网建设与改造投资5000万元，重点实施“535”工程，即5条大街、3座中心开闭所、5条重点线路改造工程，以重点解决配网“卡脖子”和部分线路供电半径过长问题，提高配网供电可靠性；大改工程要及早准备，合理安排工期。抓紧组织完成徐庄站220kV #

3、#4主变增容工程以及220kV和110kV油开关、刀闸更换等综合项目；基建工程方面要着重抓好综合调度楼建设，确保工程质量和进度；农网三期建设与改造工程到年底要实现全面竣工。各工程管理和施工单位要认真谋划，做好项目细化和进度安排，确保各项工程按期投产、早创效益；继续贯彻落实“五制”要求，推行全面质量管理，完善XX电网质监中心XXX质量监督站功能，逐步实施工程全过程监理，争创优质工程；加大工程协调力度，改善外部环境，减小施工阻力，确保新建工程按期投产。

（二）强化安全基础工作，全面提高安全管理水平。

安全管理工作要适应新形势要求，加快推进安全生产工作三个转变：从被动防范向源头管理转变，从突击检查式向规范化、制度化管理转变，从事后查处向强化基础转变。加快推进企业安全制度、安全文化理念、安全文化行为建设，构筑完善的安全生产保障体系、监督体系和制度体系。在全公司形成人人关心安全、处处注意安全、共同保证安全的“大安全”文化氛围。

强化安全管理责任制。按照谁主管谁负责的原则，逐级落实安全生产责任制，确保各级安全生产第一责任者职责到位。坚持从基础、基层、基本功抓起，用“三铁”反“三违”，严格落实考核标准和奖惩制度，确保规章制度的有效执行。充分利用有效载体发挥各级安全保证体系和监督监管体系的作用，把公司控制事故、车间控制障碍、班组控制异常落到实处。强化对生产一线的管理和监督，做到每个岗位、每一项具体操作和技术措施任务清晰、责任明确，实现安全生产的可控、在控。

积极落实各项行之有效的安全管理手段，严格执行“两票三制”等各项安全工作规定，加强危险点源的分析与控制，强化员工的自我保护意识和安全责任意识，做到人防与技防相结合，重点解决人身、人为责任事故和习惯性违章问题。继续深入开展安全性评价整改工作，扎实有效地开展安全大检查活动，以整改为重点，抓好安全隐患跟踪。加强农电系统和郊区供电所的管理，高度重视多经安全管理和基建安全管理，杜绝人身伤亡事故；加强交通安全和消防管理工作，不出责任事故；认真落实各级防汛工作责任制，确保抗洪抢险电力供应和重要电力设施安全度汛；有针对性地解决外力破坏、雷害、线下树和用户造成事故的问题，同时加大治安防范的力度和技术投入，不断提高设备安全运行水平和防破坏水平。

（三）加强专业管理与技术管理，确保电网可靠运行。

认真落实设备责任制、安全责任制、技术责任制，构建科学、有效、规范的生产管理和监督体系，健全设备健康评估和技术监督体系，大力推行现场作业程序标准化，实现各项专业技术和专业管理的标准化、制度化、精细化管理，优化劳动环境，建立良好的工作习惯。开展标准化检修作业和定置管理与文明施工试点工作，严格执行登杆作业证、检修工艺卡、验收报告单制度。强化对非计划停电的考核，加强停送电的计划管理。加强对工程、大修、基建、预试的验收工作，制定专业验收标准，落实管理责任。继续加大科技创新力度，加强新设备、新技术的应用，不断完善生产MIS建设，推广专业攻关小组、QC小组、合理化建议和创新创效活动。

完善分级负责的电力生产设备健康状况评估体系，提升绝缘监督、化学监督、电能监督、计量监督工作水平。强化电网技术升级，加大对电网一次、二次设备技术改造力度，重点选用科技含量高、安全性能好的一次设备，提高电网抗风险能力。加强对保护、直流、通信和自动化等装置的系统管理。加强谐波治理工作力度和无功电压管理，强化对用户相关设备的管理和监督。加强网络与信息系统的安全管理，完善农电MIS系统建设，实现代管县公司计算机光纤连网。

认真研究系统稳定问题，强化电网运行管理和调度管理，合理安排电网方式，落实好计划限电以及超供电能力和事故状态下拉限电措施，确保电网的稳定运行和电力的有序供应。针对季节和地区特点，认真开展防污治理和防雷害工作。提早准备，全面优质完成春检预试、大修技改和度夏项目实施，确保主网设备无缺陷投入运行。要高度重视运行设备的安全，加强线路巡视，加强红外测温和重载设备监测，组织好线下树攻坚处理，提高输配电能力和安全水平。

（四）强化经济责任制考核，确保全年资产经营目标实现。

结合公司生产经营管理实际，认真做好各项指标的分析预测，开展同业对标工作；进一步规范经营管理制度，提高经济活动分析和内部模拟核算工作水平，加大业绩考核和经济责任制综合考核力度；加强机关建设，强化服务职能，提高工作效率，严格考核管理；要突出财务管理在企业管理中的中心地位，强化预算管理，规范资金管理，严格成本管理；要进一步巩固清产核资工作成果，建立规范的固定资产管理体系；按网局要求，及时准确地编制竣工决算报告，确保大修技改工程竣工决算率的完成；要进一步加大线损管理力度，确定主攻方向，细化具体措施，落实节能项目；进一步加强物资供应工作，严格执行物资采购招投标管理办法，建立物资跟踪和物资监督制度；要探索适应企业发展需要、符合市场经济运行方式的劳动用工、薪酬管理新办法，激励员工提高效率、奉献企业、实现价值的积极性和创造性；要加大内部审计力度，完善企业内部控制，强化对工程设备、材料招投标管理与监督；要加强依法维护企业经营安全专题的探讨与研究，提高企业的合同管理质量。

（五）强化需求侧管理，全力以赴做好电力有序供应。

制定和完善各项用电指标体系考核奖惩办法，做好指标的预测、分解和监控；要突出抓好议价电销售、趸售电价管理，提高售电单价；探讨对电费回收的深层次管理，认真推行分次划拨付费方式，完善对账体系和划拨结转手段，研究电费预警系统和利用法律手段解决欠费问题；加大用电检查力度，搞好基层营业稽查和计量管理，加大反窃电力度，降损增收；研究制定有序供电管理办法，在负荷控制上要体现公平、公正、公开，以躲峰限电手段控制负荷，减少拉路条次；做好负荷预测和跟踪，坚持负荷日报、月报分析；完善负控系统在数据采集、在线监控、查防窃电、负荷调配方面的功能，提高负荷管理水平，确保地区电力的有序供应。要高度重视北戴河暑期政治供电和当前“两会”以及其他重大活动、重要场所的保供电工作，细化措施，落实责任，做到有备无患，确保万无一失。

加强配电网络建设。抓住重点，突出解决配网网架布点建设与技术升级问题，进一步完善配网手拉手方案，提高供电可靠性。以新制定的《客户工程管理办法》为基础，强调以客户为中心，明确管理程序，规范管理行为。进一步完善客户管理体系，明确调度关系，规范产权关系，协调运行维护关系。以道路电力设施改造为契机，促进城市配网整体协调发展。提升配电网络的科技含量，积极创新技术手段和管理模式，做好用电MIS 升级建设，扩大银电联网和营业网点，拓宽电费收缴渠道，加强计量管理和防窃电管理。

高度重视市场开发，增强全局意识、主动意识、营销意识，拓展管理模式和手段。认真研究配网自动化和配网调度管理问题，研究配网运行管理模式。对于用户专线专变管理、开发区管理体制、城市配电管网的管理关系和资产归属以及配调中心建设等问题，确定思路，稳步实施。要立足于服务广大农村市场和农民群众的观念，认真研究农电管理规律，加强对县局工作的指导和支持，继续深入开展农电创一流和国网公司示范窗口建设，促进农村供电所管理达标。

（六）注重行风建设，进一步提升优质服务水平。

要立足高站位、深层次、全过程，开展社会公共服务活动。把优质服务当作企业生存与发展的需要，提升服务质量，塑造公司良好形象。围绕行风建设重点、群众关注焦点，全方位提高工作质量和优质服务水平。特别是在当前电力供需矛盾突出的情况下，要加强与地方政府、企业客户的协调，加大重点经济建设项目跟踪和调荷限电情况下的服务力度，切实解决难点、热点问题。建立统一规范的对外信息发布平台，加强电力供需形势和停电信息的沟通与公告。加强服务规范培训工作，重在提高营业人员的业务水平和服务礼仪，维修人员的业务技能和服务态度。进一步规范市、县两级客户服务中心建设，进一步提高“95598”电力热线的工作效率和服务质量，重点解决客服系统指挥不灵、运行不畅的问题。打造“95598”客户服务中心、供电急修队、“红马甲”电力服务队品牌，加大硬件投入，加强软件建设，完善功能，提高标准，规范程序，推进服务工作跃上新层次。行风建设要力争进入相应的市、县（区）级优秀行列。

（七）坚持以人为本，推进人力资源管理与建设。

坚持人才兴企，注重干部队伍和职工队伍建设，特别是要提高中层管理人员的综合素质和管理水平。建立并完善中层管理人员指标体系和考核体系，特别关注各类青年人才梯队的教育培养。建设人力资源信息管理系统，加强人力资源管理和建设的需求分析。继续推进公司技术、技能、管理三支队伍建设，培养自己的技能专家和技术专家队伍，充分发挥专业带头人的作用,建立和完善各专业技术人才后备库。立足岗位需求原则，探索新的用人机制和管理模式，拓宽用人渠道，为企业发展储备人才。要加大培训力度，提高培训的针对性，探索职工“一专多能”的激励机制，注重以技能应用为主的生产培训和提升层次为主的管理培训。继续抓好科技进步和技术培训工作，加强新材料、新设备、新工艺、新规程的培训，广泛开展员工业务技能和安全技能培训，以提高岗位技能为重点，积极开展群众性的技能比武和争当岗位能手活动。要特别加强农电系统和郊区供电所的标准化管理，全面提高农电工专业素质和工作水平。

（八）加大引导和支持力度，加快多经企业发展。

多经企业要确立集团化经营、集约化管理的发展目标。继续把握将优势企业做大做强，对劣势企业进行整合的原则，理顺关系、强化管理、把握政策、创新机制，达到激发活力和提高整体实力的目的。要强化主营业务，实施品牌战略；强化主体意识，淡化依存和附属概念，突出公司化运营和市场化运作，积极稳妥推行多角经营的模式，实现企业规模效益的提高；要加强资本运营，逐步实现投资主体多元化，进一步规范分公司、子公司、参股公司的指标体系、考核体系和管理模式，按照现代企业制度的要求有条件地实施股份制改造。

积极稳妥地推进多经系统人事制度创新，适应发展需求，加大急需人才的引进，实行“一企两制”的用工方式，试行人事代理制度，改革分配机制，实现福电集团用工、分配形式的多元化特色。要全面提升工程管理和施工质量管理水平，按照依法经营、合理取费、诚信为本、拓展服务的要求，用品牌、服务、质量的优势占领市场。要注重发挥安全组织和安全保障体系的作用，拓展安全性评价和安全文化建设，做好以北山发电和送变电工程施工为重点的安全性评价工作，提升安全管理水平。不断完善质量保证体系和客户服务体系建设，做好贯标工作。继续加强经营管理工作，注重管理模式和管理理念的转变。加强资金的运作管理和经营行为的监督监管力度，规范管理行为，规避经营风险，做好项目评估与风险管理。加强企业形象和品牌建设，以改革促发展，以管理增效益，以服务树信誉。

（九）加强党的建设和精神文明建设，为公司改革发展提供保障。

要充分发挥思想政治工作的优势，认真组织好“保持共产党员先进性”教育活动，落实国家电网“三抓一创”工作思路和“四服务”要求，推动企业体制、机制、管理创新，促进公司发展力、创新力的提升。队伍素质工程要力争实现“三个突破”，即中层以上干部依据“五个能力”要求，在执行力、学习力、创新力上有新突破；党员队伍通过争优“七带头”活动，在职业道德、业务能力上有新突破；职工队伍建设在个人素质与企业的进步和发展协调统一上有新突破。要以创“五好支部、四好党小组，争做七带头党员”为主线，增强基层党建工作的活力。要着眼于建立政治工作长效机制，完善工作、考核和评价体系，启动危机管理机制，建立 “生产安全、经济安全、政治安全、服务安全、形象安全、廉政安全”六安全预防和处置体系，构筑大政工格局。

全面落实党风廉政建设责任制。认真落实领导干部廉洁自律承诺，在推行教育、制度、监督三个环节上要有新举措。认真学习贯彻中纪委五次全会和胡锦涛总书记讲话精神，提高党员干部遵纪守法的自觉性。完善和落实党风廉政建设责任体系，对涉及人、财、物等重要岗位和易发生问题的关键环节做到监督到位、检查到位。加大投诉举报工作查处力度，严格执行公司《党风廉政建设责任制追究实施细则》，将职能监督与公众监督相结合，跟踪重点工程项目开展效能监察，及时发现经营管理的薄弱环节，提高管理水平和效益。

大力推进企业文化建设，营造和谐人文环境。全面落实国家电网公司标识系统，提炼和推广企业理念和企业精神，制定企业和职工行为规范，形成独具特色的企业价值观体系，不断拓宽和丰富企业文化建设的载体与渠道。坚持依靠职工办企业的方针，继续加大民主管理和公务公开工作力度，推进公司民主管理、企务公开、集体合同工作的标准化、规范化、系统化。加强队伍稳定工作，落实稳定工作责任制度、信访工作制度，加强综合治理，构建和谐企业。不断完善各项考核激励机制，积极开展科技创新、管理创新奖评选活动和“电力老黄牛”、“企业服务明星”评选活动，激励职工潜在的工作积极性，增强企业的凝聚力。要关心职工利益，关爱弱势群体，关注离退休职工生活，围绕热点难点问题，积极创造条件，不断改善职工生产、生活环境。

5.供电分公司线路工区学习培训制度 篇五

学习培员工“素质提升”训制度

根据供电分公司、供电司发［2014］7号文件精神，为了规范线路工区学习培训，加强学习培训管理，提高学习培训成效，提高员工的综合素质，营造出较好的学习氛围，特制订出以下培训制度：

1．制订学习培训制度，积极组织员工培训学习，并将其参加培训、学习的情况纳入日常管理及月度、考核之中。员工学习情况有工区领导考核，公司来考核本工区的职工素质时，员工未达标的按照供电分公司、供电司发［2014］7号文件精神，对工区主要领导进行处罚。

2．学习培训的主要内容有：各种规章措施、公司达的各种文件精神、事故案例、岗位知识以及公司和工区明确的各种学习。

3．新上岗工人培训后必须达到：了解党和国家在安全生产方面的方针、政策。了解《电力法》和《电力安全工作规程》的有关规定，熟悉线路工区有关安全生产的规章制度，掌握“电力线路”的基本知识及防洪、火灾等自然灾害预防处理基本知识。必须学会“自救互救”。

4．参加培训人员要明确学习目的，端正学习态度，认真做笔记。所有职工必须按时参加培训（当日出勤当日必须参加培训）使用统一的学习记录本，以备检查考核，要求每位职工必须将笔记做好、做全，字迹清楚，在89团110kv变电站值班、休息日过后，及时借用他人笔记本补全，工区里将不定期进行抽查，一经发现笔记不全，扣除当月绩效考核10分。

5．公司财务劳资办、生产技术办或上级领导到工区里进行班前的安全规程口述、岗位应知应会知识提问，能流利回答着当月加绩效考核10分。

对于不能回答的，停工学习，班前会上背下来以后方可上班；株连工区里的扣款本人自行承担。

6．工区主要领导和职工在每个月必须认真学习规程，并进行学习签字、考试，学习时间不少于10 小时；其它隐患消缺开工前必须学习对应措施，并签字，参加学习人员有一项不符合要求的扣除当月绩效考核5分。

7．凡是参加规程学习人员，必须认真考试，合格后方可上岗操作。未学习规程者必须进行补学，不合格者要进行补学、补考。

8．班长、安全员要精通规程，抓住主要环节，确保施工中万无一失。

9．所有管理人员和职工必须熟悉掌握施工过程中的各项安全技术措施，按章作业，按章指挥，严禁“三违”作业，凡是发现违章作业指挥者扣除当月绩效全部考核分。

10．规程、措施未进行学习、签字或考试的人员严禁上岗。

6.金川公司新员工培训考试参考资料 篇六

影响安全的因素（5M1E）：人（Man），机器（Machine），材料(Material)，方法(Method)，管理(Manage)，环境(Environment)。公司的愿景：世界的金川，中国的骄傲。安全文化理念：一切事故皆可预防，一切事故皆可避免。安全发展观念：文化引领，安全发展。

安全管理理念：零违章+无隐患=零伤害。安全操作理念：先确认，后操作。基本安全态度：人的生命高于一切，安全是企业最大的效益。安全运行机制：安全来自规范，安全来自细节。本质安全型员工：我要安全，我会安全，我能安全。本质安全型企业：人员安全，设备安全，环境安全。安全生产“五同时”—在计划、实施、检查、总结和评比生产工作的同时，要计划、实施、检查、总结、评比安全工作。（在事故未发生之前作出预防）

安全生产“三不放过”—事故原因未查清不放过；没有预防措施或预防处事不到位不放过；事故责任者和广大群众未接受教育不放过。（事后采取措施避免事故的再次发生）

岗位五项安全确定：1），熟记安规；2），劳保品穿戴整齐；3），持“特种作业证”、《员工安全记分册》上岗；4），人员身体状况良好；5），人员精神状况良好。安全生产管理方针：安全第一，预防为主。消防工作方针：预防为主，防消结合。职业病防治工作方针：预防为主，防治结合。

安全生产“三违行为”违章指挥、违规操作、违反劳动纪律。

化工工艺 冶炼厂主要产品有高锍阳极板，铜阳极板，铜镍合金。精炼厂主要产品有电解镍、电积镍、镍扣、标准阴极铜、高纯阴极铜及金、银、硒、铂、钯、铱、锇、钌、铑等希贵金属，现已形成年产镍产品12万t，阴极铜40万t，铂族金属3000kg的综合生产能力。精炼厂三大系统：冶炼烟气制酸系统；亚硫酸钠生产系统；烧碱生产系统（离子膜烧碱工艺）、铂族金属：铂、钯、锇、钌、铑

公司概况 金川集团是采、选、冶、化、深加工联合配套，以矿业和金属垂直一体化为主业、相关多元化的大型矿业集团。

2011

2011年计划指标实现营业收入1000 亿元；实现利税40 亿元，其中利润25 亿元、税金15 亿元。资产总额750 亿元，资产负债率59.6%，净资产收益率7.2%。有色金属产品总量过65 万吨，生产镍产品13 万吨、铜产品50 万吨、钴产品8000 吨；铂族贵金属2500 公斤、黄金3500 公斤、白银220 吨、精硒70 吨；化工产品过235万吨。为了在行业中拥有一席之地、保持前列，公司朝着跨国经营的战略体系发展。

“十二五”发展的总体目标是：有色金属及加工材年产量过150万吨，化工产品过450万吨；产品销售收入过1000亿元，营业收入过1500亿元，利税总额过150亿元，总资产1500亿，打造千亿企业。

目前，国内镍生产税前成本为9万元/t，在国际上处于中等水平。

选矿工艺简介

选矿过程：1，选前的准备作业；2，选别作业；3，精矿脱水；4，尾矿处理。

选矿的前提条件是：矿物之间一定存在某种性质差异。

精矿脱水三阶段：①，浓缩（脱去重力水分）②，过滤（脱去毛细水分，少量薄膜水）③，干燥（脱去剩余薄膜水分，吸湿水分）。

金川集团公司规章制度解读（12`）岗位绩效工资结构由岗位工资、绩效工资、积累贡献工资和津贴补贴四个单元组成。即：岗位绩效工资=岗位工资+绩效工资+积累贡献工资+津贴补贴。在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的属于工伤保险范围。盗窃公司的原料、产品、材料和工器具等财物一经查出，立即解除合同。员工享受探亲假、婚假或产假时，可以同时享受年休假。

职业价值观教育与职业道德

谈谈你对职业价值观和职业道德之间的关系的认识？ 答案主线：先认识自己的职业价值，才能将职业道德内化于心，才能爱上职业，才会用心去做！

教师的劳动不仅能满足社会发展的需要，同时也能满 足教师个人生存、发展和自我实现的需要，因而教师具有两 方面的基本价值，即教师劳动满足社会需要时的社会价值 和满足劳动者自身需要时的个人价值。“教师劳动的个人价值是满足教师自身物质 和精神需要的程度

教师职业道德，简称师德。是教师在从事教育劳动时所应遵循的行为规范和必备的品德的总和。它从道义上规定了教师在教育劳动过程中以什么样的思想，感情，态度和作风去接待人接物，处理问题，做好工作，为社会尽职尽责。2008年修订中小学教师职业道德规范

一、爱国守法。

二、爱岗敬业。

三、关爱学生。

四、教书育人。

五、为人师表。

7.供电新员工的培训心得 篇七

转眼xx周过去了，我们这20xx年的新员工培训阶段也告一段落。时间过的真快，刚到永康的情景还历历在目，但是经过这段培训期的生活，我对这活跃上进气氛的新环境一基本熟悉和感到由衷的热爱了。

这段时间里，我们经历了这样一个过程：由一个一直在学校单一环境下成长的孩子离开校门到塔入社会成为哈二局的其中一员。通过自己的学习付出和教育中心老师的悉心指导和帮助，基本成功完成培训要求。

8.培训学习心得结尾参考 篇八

总的来说，这次培训是一种以理论形式的全面培训，也是我们学生干部组建以来第一次综合的培训。在这次培训结束以后，我对自己的要求很简单:“在以后的学习工作中，把每次的培训都能很好的吸收，是自己的能力以及学习，工作都有一次质的飞跃。”

培训学习虽然已经结束了，但我知道有更重的学习和工作任务在后面。思想在我们的头脑中，工作在我们的手中，坐而言，不如起而行! 路虽远，行则将至;事虽难，做则必成。让我们借开展“学习工程”的东风，重新树立终身学习的观念：为做一名合格的教育工作者努力学习，为培养出更多创新人才努力工作。

合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。回首四个月的培训历程，我感觉非常地充实，这次培训令我终身难忘。我要从小事做起，从工作中的点点滴滴开始，向着自己的目标而前进!

回到__的这几天，我也在回味这几个月学到的东西，感觉到自己要学习的东西还很多，要走的路还很长，必须在工作中不断的努力来提高能力、弥补不足，做好准备迎接更高的挑战，我会虚心向领导、同事请教，尽最大的努力把技能和业务学的更扎实。在和学员们的相处过程中，我了解到我们是一个有机的整体，每个人在工作中都扮演着重要的角色，只有通过团队的努力才能使工作顺利完成，随着国网公司的发展，我也会正在向着更高的目标奋斗，我会努力成为这个团队中合格的一员，为公司的发展壮大锦上添花，我相信通过我们的努力，国网公司的明天一定会更加辉煌!电力人生，从此扬帆起航!现作诗一首，以激励自己: 雏鹰励志 腾飞可期

9.供电公司交流会心得体会 篇九

——国网江西省电力公司2014年度运检专业绩效管理经人经验交流会

为了进一步提高江西省各电力公司绩效管理水平，于10月29日，江西省电力公司2014年度运检专业绩效经理人经验交流会在南昌召开。我有幸代表景德镇昌江区供电公司运检部参加了此次会议，会议上公司人资部就绩效管理进行了培训讲解，部分基层供电公司就绩效管理工作做了交流发言，公司运检部和领导发言讲话，最后与会人员就绩效管理工作进行了交流讨论。

通过参加此次会议，让我认识到自己在对班组绩效管理中的缺陷和不足，学习了优秀供电企业在绩效管理方面的先进经验。作为配电运检班班长，在交流学习后，倍感责任重大任务艰巨，同时也更加充满了信心面对未来的工作；根据会议所学，结合实际我谈一下我的心得体会。

一、班组绩效管理中存在的问题及认识

1．对绩效管理认识不足。有些部门领导连自己都认识不到绩效管理的宗旨是什么，形态上认为绩效管理只不过是一种奖优罚劣的手段。在实施过程中以工作汇报的形式应付企业高层，以淡漠的管理意识传达班组，正是这种理念造成绩 效管理工作形同一纸空文，从而也造成了班组对绩效管理工作的漠视。

班组作为企业最基本的生产团体，是落实绩效方案的执行者。这其中班组长的作用不容忽视。作为企业基础团体的领导者，班组长首先要明了绩效管理计划的主要内容，并且在传达过程中要让班组每一个成员充分了解绩效管理的重要。班组并不是单纯的生产工具，而是要在了解企业宗旨的基础上与生产相结合。要从根本上改变班组长与班组每一个成员对于绩效管理方案的漠视态度，首先应从领导做起。正确的认识并实施绩效管理工作，使班组给予高度热情的配合，以确保绩效管理工作得以顺利实行，是企业构建绩效管理方案的首要工作。

2．沟通与具体实施关联。绩效管理是激励班组每一个成员促进生产的一种方式，它要求在整个运行环节中对出现的问题进行及时反馈，及时解决，从而使整个生产流程更加顺畅，通过协作生产得到共同利益。

班组不是独立的个体，它的上下关联决定着产品质量的优劣。不沟通，出现问题不反馈，以一种反正错不在我的心态进行生产，最终导致生产和服务的质量不达标，从而影响了班组或部门的整体利益，这种生产理念完全颠覆了绩效管理工作的实质，这对无论是部门经理还是班组长在内的管理人员来说都是一种极大的考验。也正是因为如此，学会沟通，学会在生产中解决实质性问题，是绩效管理得以顺利进行的基本理念。加强班组间的关联性，加强班组成员间的关联性，以强化利益、突出重点为引导，以班组班组成员间相互协调沟通为重点，是解决班组绩效管理问题的重要手段。

3.绩效考核的落实。绩效考核的结果对于班组来说至关重要。这不仅关系着班组的整体利益，还包含了对个人素质、班组整体优劣的体现。绩效考核通常与酬薪挂钩，这对绩效管理能否取得实效至关重要。落实绩效考核制度，落实绩效 方案中的合理利益分配，是提升企业信誉度的重要表现。要让班组充分认识到自身所存在的问题，激励、帮助和引导班组成员改进绩效观念，端正工作态度，提高自身能力。

二、班组绩效管理下一步工作的思路

绩效管理作为一种先进的管理手段，需要全面推行，贯彻始终。在这一过程中，运维部班组将坚持以往绩效管理工作的可执行性与同步性，并进一步进行工作优化。

“不断改进，持续提升”是绩效管理的终极目标，或者说是绩效管理的追求。绩效管理强调绩效考核只是绩效管理的一个重要组成部分，完整的绩效管理是指“绩效目标制定—实际绩效监控和指导—绩效评价—绩效改进”这样一种良性循环过程。

绩效管理中最为重要的内容是班组每一个成员在管理者的辅导和帮助下提高个人绩效来达成部门业绩的提升，管理者在工作过程中时刻关注、记录以及评价班组每一个成员的业绩，随时准备为班组每一个成员提供达成目标绩效的各种帮助和指导，而不是等到班组有成员绩效不佳时用扣减薪酬来引起班组每一个成员的注意。总之，绩效管理的最终目的在于确保企业战略经营目标的实现、帮助班组每一个成员提升绩效，最后才是将考核结果运用于奖惩。

各种研究和实践经验都表明，如果管理者在绩效计划制定以及工作实施过程中与班组每一个成员保持充分的沟通，后期的绩效考核工作就好做，班组每一个成员的不满情绪也就会减小。

三、心得体会总结

总结会议内容和精神，绩效管理工作中还有考核过程粗放，指标设置不合理，产生绩效管理信任危机等等的具体而又复杂的问题；必须认识到，随着标准化体系建设的不断深入，运检维修部班组专业内容将进一步发生变化，班组将继续优化绩效管理工作办法，保证绩效管理适应工作模式变化，并使之与标准化绩效管理工作共同发展。

总结兄弟公司和已有经典的优秀绩效管理办法，推行绩效管理，还要要讲究科学，单位需要打造的是全面绩效管理而不是全面绩效考核。考核应按单位实际需要，重点解决一两个问题，而绩效管理是全方位的。绩效考评、全面评估，都不是千篇一律的。对一个岗位的考核往往是多种考核技巧的应用。绩效管理应是整个单位的大事，是“大合唱”而非“独角戏”，绩效管理需所有部门共同参与，任何班组任何员工都应该重视。

我坚信，绩效管理工作的优化提升，势必为班组工作提供更加有力的支持和更加强劲的动力，在未来的工作和班组建设工作中，运检维修部班组将秉承公司立足实际，与时俱进的工作精神，把自身的绩效管理工作进一步推广开来，为公司工作作出更大的贡献。

XXX

景德镇昌江供电公司运维检修部

10.供电公司培训心得体会参考 篇十

作为一名小学社会学科青年骨干教师，我有幸得到了这本北京市中小学教师教学人员教育技术中级培训教程。因为，在平常教学工作中，太渴求教育技术和信息技术的提高了。因此，这本书给我提供了又一次充电的机会。

这本教材中，有许多相关理论与操作知识，让我能够细细研读，从书中得到了很多的指点和帮助，收益很多。

首先让我认识了信息技术与课程整合存在的主要问题：信息技术与课程整合不是一种时尚，也不仅仅是现代化教学的一种工具、手段、方式，还不能完全等同于计算机辅助教学。信息技术与课程整合，强调要利用信息技术营造一种信息化教学环境，该环境能够支持真实的情境创设、启发思考、信息获取、资源共享、多重交互、自主探究、合作学习等方面要求的教学方式与学习方式，也就是实现一种既能发挥教师主导作用又能充分体现学生主体地位的“自主、探究、合作”为特征的新型教与学方式。从而把学生的主动性、积极性、创造性较充分地发挥出来。这就需要教师在了解了信息技术与课程整合的内涵之后，掌握信息技术与课程整合的基本途径与方法，并力求实践，才能有所突破。

在教学设计方面，我系统地学习了：怎样进行教学前期分析，教学前期分析的概念和作用，常用教学目标分析的理论及方法，学习者特征分析的方法;教学模式与教学策略的概念与选择，知道哪些是信息技术环境下通用的以及学科特定的教学模式(如“有意义接受学习教学模式”“发现是学习的教学模式”“探究性教学模式”等的特点与环节)与教学策略(如“主导策略”“自主学习策略”“合作学习策略”以及表现形式);研究性学习的主要环节、评价理念、设计方案;怎样进行教学资源素材的`收集与加工、集成与整合;怎样组织与实施教学过程、教学组织形式的特点及应用、评价教学设计与实施的分类(如“表现性评价”“过程性评价”“发展性评价”)及意义、方法等。

书中有许多优秀的案例，学习了他人的优秀案例后，使我在教学设计与信息技术设计能力方面有了很大的提高。按照书中提示，一步步完成了一份比较标准的教学设计。

虽然掌握的可能还不太好，用起来还不会得心应手，但我相信，有了基础，再加上以后的教学实践，效果会越来越好的。

在信息技术手段方面，我这次的收获也不小：学会了怎样制作“思维导图”，怎样利用“photo story”制作课件，重温了“front page”使用方法，独自完成了一些从前没有尝试过的课件。

11.供电公司培训心得体会参考 篇十一

纵观刘平的成长经历，没有一件是轰轰烈烈的壮举，有的是一件件将亲情融入工作中的小事。她从同一大院中发出的许多咨询电话中发现了该院电费交纳的变更，从一位企业客户交费时的叹息中找出该企业变电设备“大马拉小车”的问题，并一一帮助解决。刘平还要求员工从仪容仪表、言谈举止、规范着装、站姿、坐姿、手势以及待人接物、接听电话等细节服务做起，用真诚之心为客户服务，把亲情溶入到细微服务上，实现企业和社会的双赢。

谁说构建全社会的荣辱观离我们每一个人还很遥远？“以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。”刘平用一个个朴朴实实的行动，践行了一个普通劳动者的荣辱观，也警示了世人：只要每个人都从自己做起，从小事做起，守护好自己心灵里的“荣辱”底线，构建一个正确的荣辱观，形成全社会的浩然正气，并非想象的那么难。

构建全社会的荣辱观就要从我做起，就要从小事做起。道德问题关系到世界观、人生观和价值观。道德建设无小事。一个人的思想观念，言行举止，赞成什么，反对什么，取什么，舍什么，能否明荣耻，分美丑，别善恶，反映在大事上，更多时候是体现在小事上。见微知著，从滴水能观沧海。常常可从生活小事上看到一个人的大德。不能认为是小错而原谅放过。因为小错会酿成大害；不能因为是好事太小而不愿做。小德可积之成大德。正所谓“勿以善小而不为”，“勿以恶小而为之”。只要是涉及社会主义荣辱观、属于思想道德性质的事，哪怕再小，也必须重视。该为必为之，不该为切勿为之。

俗话说，榜样的作用是无穷的，榜样是最好的教育，刘平正为我们树立了一个最好的榜样。作为一名供电系统的员工，要保持正确的荣辱观。就要在点滴小事上坚持正确的荣辱标准，在平凡的岗位上践行正确的荣辱标准。正可谓：“不以善小而不为，不以恶小而为之。”

人人践行，就要从我做起。社会群体是由许多个人聚集而成的。要在全社会树立社会主义公德，共建社会主义风尚，营造良好社会风气，必须人人行动起来，从我做起，积小我为大我，聚个体为群体，集小气候为大气候。对别人，对社会，要大造舆论，形成共识，并付诸行动；对自己，要又说又做，说到做到，从我做起，让知和行主动统一。从我做起，一定要自觉，不仅是“要我做”，更是“我要做”。要用自律的态度，查一查自己哪些做到了，哪些还没做到，应该怎样去做，如何达到完善。那些只讲不做，或者只要求别人做而自己不去实行，或者被动应付的想法和做法，都与“八荣八耻”相悖逆，是不合时宜的。

供电无小事，是关系到千家万户的大事。做好服务，应该从身边的小事做起，从平时工作的点点滴滴做起，因为“小事情”维系着“大荣辱”。一张温馨的笑脸、一声亲切的问候、一句及时的承诺、一次满意的维修„„诸如此类的小事情看起来都很不起眼，但是它关乎员工的素质、企业的形象，反映出我们的“社会主义荣辱观”到底树立得如何，因为坚持社会主义荣辱观不是喊在口头上，而是要转化为实实在在的行动。只要坚持从我做起，从细微处做起，就能真正将“八荣八耻”落实到自己的工作中去，进一步提高自身修养，道德水平，做到微笑服务、诚信服务、满意服务。因此，我想在今后的工作中，我要从大处着眼，小处入手，不断提高自身的业务素质和能力，提高为民服务的本领。

刘平事迹及总书记的“八荣八耻”荣辱观，给我们供电系统的工作者指明了方向，同时也提出了新的任务。作为一名供电职工，一定要认真学习刘平的先进事迹，增强社会主义荣辱观，树立服务意识，处处规范自己的言行，努力工作，乐于奉献，并把这种思想落实到自己的工作之中去，从小事做起，从岗位做起，努力把自己的工作做好，为实现“一强三优”的目标作出自己的贡献，为形成全社会的浩然正气尽到自己的责任。

[供电公司员工刘平事迹学习心得体会(共2篇)]篇一：供电公司员工刘平事迹学习心得体会 供电公司员工刘平事迹学习心得体会

读了南京供电公司员工刘平真诚服务客户的事迹报道，深有感触。刘平是南京供电公司城北供电公司营业组长，近年来，在供电服务岗位上，她摸索出的“亲情服务法”得到了广大电力客户和国家电网公司的充分肯定。她所在的南京城北供电公司营业厅被命名为刘平营业厅，她本人则先后荣获全国用户满意服务明星、江苏省“五一”劳动奖章获得者等光荣称号。

纵观刘平的成长经历，没有一件是轰轰烈烈的壮举，有的是一件件将亲情融入工作中的小事。她从同一大院中发出的许多咨询电话中发现了该院电费交纳的变更，从一位企业客户交费时的叹息中找出该企业变电设备“大马拉小车”的问题，并一一帮助解决。刘平还要求员工从仪容仪表、言谈举止、规范着装、站姿、坐姿、手势以及待人接物、接听电话等细节服务做起，用真诚之心为客户服务，把亲情溶入到细微服务上，实现企业和社会的双赢。

谁说构建全社会的荣辱观离我们每一个人还很遥远？“以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。”刘平用一个个朴朴实实的行动，践行了一个普通劳动者的荣辱观，也警示了世人：只要每个人都从自己做起，从小事做起，守护好自己心灵里的“荣辱”底线，构建一个正确的荣辱观，形成全社会的浩然正气，并非想象的那么难。

构建全社会的荣辱观就要从我做起，就要从小事做起。道德问题关系到世界观、人生观和价值观。道德建设无小事。一个人的思想观念，言行举止，赞成什么，反对什么，取什么，舍什么，能否明荣耻，分美丑，别善恶，反映在大事上，更多时候是体现在小事上。见微知著，从滴水能观沧海。常常可从生

活小事上看到一个人的大德。不能认为是小错而原谅放过。因为小错会酿成大害；不能因为是好事太小而不愿做。小德可积之成大德。正所谓“勿以善小而不为”，“勿以恶小而为之”。只要是涉及社会主义荣辱观、属于思想道德性质的事，哪怕再小，也必须重视。该为必为之，不该为切勿为之。

俗话说，榜样的作用是无穷的，榜样是最好的教育，刘平正为我们树立了一个最好的榜样。作为一名供电系统的员工，要保持正确的荣辱观。就要在点滴小事上坚持正确的荣辱标准，在平凡的岗位上践行正确的荣辱标准。正可谓：“不以善小而不为，不以恶小而为之。”

人人践行，就要从我做起。社会群体是由许多个人聚集而成的。要在全社会树立社会主义公德，共建社会主义风尚，营造良好社会风气，必须人人行动起来，从我做起，积小我为大我，聚个体为群体，集小气候为大气候。对别人，对社会，要大造舆论，形成共识，并付诸行动；对自己，要又说又做，说到做到，从我做起，让知和行主动统一。从我做起，一定要自觉，不仅是“要我做”，更是“我要做”。要用自律的态度，查一查自己哪些做到了，哪些还没做到，应该怎样去做，如何达到完善。那些只讲不做，或者只要求别人做而自己不去实行，或者被动应付的想法和做法，都与“八荣八耻”相悖逆，是不合时宜的。

供电无小事，是关系到千家万户的大事。做好服务，应该从身边的小事做起，从平时工作的点点滴滴做起，因为“小事情”维系着“大荣辱”。一张温馨的笑脸、一声亲切的问候、一句及时的承诺、一次满意的维修??诸如此类的小事情看起来都很不起眼，但是它关乎员工的素质、企业的形象，反映出我

[供电公司员工刘平事迹学习心得体会(共2篇)] 们的“社会主义荣辱观”到底树立得如何，因为坚持社会主义荣辱观不是喊在口头上，而是要转化为实实在在的行动。只要坚持从我做起，从细微处做起，就能真正将“八荣八耻”落实到自己的工作中去，进一步提高自身修养，道德水平，做到微笑服务、诚信服务、满意服务。因此，我想在今后的工作中，我要从大处着眼，小处入手，不断提高自身的业务素质和能力，提高为民服务的本领。

刘平事迹及总书记的“八荣八耻”荣辱观，给我们供电系统的工作者指明了方向，同时也提出了新的任务。作为一名供电职工，一定要认真学习刘平的先进事迹，增强社会主义荣辱观，树立服务意识，处处规范自己的言行，努力工作，乐于奉献，并把这种思想落实到自己的工作之中去，从小事做起，从岗位做起，努力把自己的工作做好，为实现“一强三优”的目标作出自己的贡献，为形成全社会的浩然正气尽到自己的责任。

篇二：供电公司员工刘平事迹学习心得体会

供电公司员工刘平事迹学习心得体会

读了南京供电公司员工刘平真诚服务客户的事迹报道，深有感触。刘平是南京供电公司城北供电公司营业组长，近年来，在供电服务岗位上，她摸索出的“亲情服务法”得到了广大电力客户和国家电网公司的充分肯定。她所在的南京城北供电公司营业厅被命名为刘平营业厅，她本人则先后荣获全国用户满意服务明星、江苏省“五一”劳动奖章获得者等光荣称号。

纵观刘平的成长经历，没有一件是轰轰烈烈的壮举，有的是一件件将亲情融入工作中的小事。她从同一大院中发出的许多咨询电话中发现了该院电费交纳的变更，从一位企业客户交费时的叹息中找出该企业变电设备“大马拉小车”的问题，并一一帮助解决。刘平还要求员工从仪容仪表、言谈举止、规范着装、站姿、坐姿、手势以及待人接物、接听电话等细节服务做起，用真诚之心为客户服务，把亲情溶入到细微服务上，实现企业和社会的双赢。

谁说构建全社会的荣辱观离我们每一个人还很遥远？“以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。”刘平用一个个朴朴实实的行动，践行了一个普通劳动者的荣辱观，也警示了世人：只要每个人都从自己做起，从小事做起，守护好自己心灵里的“荣辱”底线，构建一个正确的荣辱观，形成全社会的浩然正气，并非想象的那么难。

构建全社会的荣辱观就要从我做起，就要从小事做起。道德问题关系到世界观、人生观和价值观。道德建设无小事。一个人的思想观念，言行举止，赞成什么，反对什么，取什么，舍什么，能否明荣耻，分美丑，别善恶，反映在大事上，更多时候是体现在小事上。见微知著，从滴水能观沧海。常常可从生活小事上看到一个人的大德。不能认为是小错而原谅放过。因为小错会酿成大害；不能因为是好事太小而不愿做。小德可积之成大德。正所谓“勿以善小而不为”，“勿以恶小而为之”。只要是涉及社会主义荣辱观、属于思想道德性质的事，哪怕再小，也必须重视。该为必为之，不该为切勿为之。

俗话说，榜样的作用是无穷的，榜样是最好的教育，刘平正为我们树立了一个最好的榜样。作为一名供电系统的员工，要保持正确的荣辱观。就要在点

滴小事上坚持正确的荣辱标准，在平凡的岗位上践行正确的荣辱标准。正可谓：“不以善小而不为，不以恶小而为之。”

人人践行，就要从我做起。社会群体是由许多个人聚集而成的。要在全社会树立社会主义公德，共建社会主义风尚，营造良好社会风气，必须人人行动起来，从我做起，积小我为大我，聚个体为群体，集小气候为大气候。对别人，对社会，要大造舆论，形成共识，并付诸行动；对自己，要又说又做，说到做到，从我做起，让知和行主动统一。从我做起，一定要自觉，不仅是“要我做”，更是“我要做”。要用自律的态度，查一查自己哪些做到了，哪些还没做到，应该怎样去做，如何达到完善。那些只讲不做，或者只要求别人做而自己不去实行，或者被动应付的想法和做法，都与“八荣八耻”相悖逆，是不合时宜的。

供电无小事，是关系到千家万户的大事。做好服务，应该从身边的小事做起，从平时工作的点点滴滴做起，因为“小事情”维系着“大荣辱”。一张温馨的笑脸、一[供电公司员工刘平事迹学习心得体会(共2篇)]声亲切的问候、一句及时的承诺、一次满意的维修??诸如此类的小事情看起来都很不起眼，但是它关乎员工的素质、企业的形象，反映出我们的“社会主义荣辱观”到底树立得如何，因为坚持社会主义荣辱观不是喊在口头上，而是要转化为实实在在的行动。只要坚持从我做起，从细微处做起，就能真正将“八荣八耻”落实到自己的工作中去，进一步提高自身修养，道德水平，做到微笑服务、诚信服务、满意服务。因此，我想在今后的工作中，我要从大处着眼，小处入手，不断提高自身的业务素质和能力，提高为民服务的本领。

12.城管培训心得体会参考 篇十二

第一天，由江苏省政府法制办执法监督处处长陆广文授课，内容是《依法行政的理论与实践》，他从依法行政是什么?依法行政的基本内涵、目标、基本要求、基本制度和如何全面推进依法行政等方面作了全面讲解。结合城市管理工作，和本人在基层担任过中队长、副教导员、局政策法规科负责人的实践经验，谈一下体会：依法行政是构建和谐城管的新要求，作为城市管理执法部门在落实科学发展观中，就必须改变那种政治敏锐性不高、专政意识不强，“以言代法”、“以权代法”的陈旧观念，就必须牢固树立法制意识，转变依法行政执法理念。

(一)强化依法执法意识，树立法律至高无上的理念。社会主义法治理念第一项内容和要求就是依法治国，城管部门贯彻依法治国方略的具体行为就是要依法行政，依法行政的主体是城管执法机关和执法人员，无论是城管执法机关和执法人员，都要树立法律至高无上的观念。坚持法律至上才能保证依法行政的发展方向;依法行政才会产生崇尚法律至上权威的理念。

(二)强化文明执法意识，树立依法维护群众权益的理念。 要做到文明执法，必须坚持依法管理城市，正确维护群众的权益。一方面要违法当事人强制依法履行义务，另一方面又要依法保障违法当事人的法定权利，二者均不能偏颇。为此，城管执法人员要牢固树立执法和守法观念，切实依法维护群众的合法权益。

(三)强化处罚公正意识，树立公平、公开的理念。和谐城管依法行政理念城管执法工作提出更高要求，一是要求城管执法人员的一切执法活动必须客观、适度，体现公平、合理，必须严肃、严格、严明。二是要求城管执法工作必须公开透明，防止“暗箱”操作，并要形成完善的政务公开制度。三是要求城管执法工作程序必须规范，做到实体公正与程序公正并重，纠正只重视执法处罚，忽视执法程序的倾向。四是要求城管执法必须做到公正与效率并重。

(四)强化全面正确履行职责意识，树立为构建和谐社会服务的大局理念。城管执法工作必须落实依法行政理念关于“服务大局”的要求，树立为构建和谐社会服务的大局观念，明确城市管理工作是为人民管理好城市的性质和职能，每位城管执法人员都应感到肩负的责任艰巨而光荣。以强烈的革命事业心和高度责任感作好本职工作，全面提高城管执法质量，维护城市市容市貌的绿亮净美，为构建和谐社会做出应有贡献。