ae工作流程

2024-08-28

ae工作流程（共9篇）

1.ae工作流程篇一

日工作：

 对市内客户保证至少每天一个电话（市外客户三天一个电话），每天早上或下班前，和客户对接人确认今天工作计划、总结；

 每天下班前，需完成当日工作小结和次日工作安排，向客户总监口头汇报工作， 对项目成员的加班安排负有第一责任，需主动安排和近期制，所有项目运作时间需掌握，在每天下午5点前填写《加班单》交与项目执行总监签字（参见表10）11点以后第二天早上顺延；周工作：

 每周五完成周工作会议报告记录，填写项目基本情况字数不超过150字，电子文档存储于：服务器/临时文件夹/客户部/周报表内。

 每周一次到达销售现场，了解销售、工程状态，照片资料更新；（参见表3）月工作：

 对所负责项目的作品负有收集存档管理义务，每月提前汇总一次，按日期顺序编号，作品包含：报广、印刷品、活动图片、现场包装等，并存于服务器各自项目文件夹内

 每月月底需向客户提交一份本月工作总结及下月工作时间计划表，在表格内，写清每样工作的提交、完成、定稿时间

 在初接新项目和每月底时，撰写客户经营计划，备注：

所有资料分项目分类存储；

其它事项：



如遇重要事件，与客户沟通，需以书面《传真函》形式，传真似定，需由客户经理或总监确认，方可发送至客户



在公司有培训、旅游时，需提前向客户口头知会，再向客户发送传真，说明所需时间及其间工作安排事项



如遇重大节假日，需提前书面通知客户，放假时间及工作安排，在无论大小节假日，可向客户发送一条祝福的信息



当合约结束后，需提供书面文件至财务部，内容包括：合同载止日期、未收服务费金额、发票金额等，以便财务室的帐务管理 

召集创作小组会仪，工作的初步安排及讨论

接到新工作任务时



工作单下发，并不代表着工作结束，它只是一个开始



在设计过程中，需掌握工作进度，并非工作单下发就等着最后拿作品



出差提前向行政财务人员申请差旅费，由总经理审核签字，保管各项费用报销凭证，根据公司制度，周五填写费用报销单，统一报销。

 小贴士：在工作单的填写上，一定要注意时间的安排，如有可能，尽量在客户要求时间上提前半天的时间。

1、提交



工作完成后，需由客户总监及创作总监看过确认后，方可发给客户。

2、修改



客户回复修改意见，需填写《工作单》 

将修改内容及详请写清，同时注意时间的掌控



因公司修正单和工作单是同一张单，需要单的左上角勾出是属于哪一类工作；

3、完稿



当作品确认后，需出正稿，交至客户印刷或制作 

确认的作品发JPG给客户，由客户打印传真签字确认稿 

让设计师将文件打印彩稿



拿到彩稿，分别交由责任人签字确认



填写修正卡/执行卡，写明制作正稿要求及完成时间，同时在左上角勾出是“执行卡”



将“三签稿、执行卡、客户确认稿”一同保管存档；注意事项：



所有与客户、第三方公司或公司部门之间发生资料交接作品、移交等重要工作，均需由发起者提交签字单，否则如遇资料遗失，责任由发起者全部承担。

附件：《客户资料签收函》

4、会议前安排

 如果会议在公司举行，一定要通知前台有客户来，并使前台能准确称呼客户。重要客户设计陈列欢迎横幅或水牌 

如果需要点心或工作午餐，请提前预订。



布置会议室，开灯检查。（擦掉白板上公司遗留的资料痕迹）

撤掉与会议不相干的物品。



将会议日程摆好（务必留出一份，以备客户临时加入）。



为客户及提案人员留最佳座位。（面对大门，按提案顺序或职位等级排列，并充当主持人）



按要求把所有提案及有关资料排列有序。



会议前15分钟，再次致电确保所有与会者准时出席会议。如有必要，到前台迎接客户。

5、报纸购买

 如有报广投放，需提前一天填写《媒介报纸购买单》，统一在前台处填写购买  交由行政部统一购买，投放当天，还需提配行政部将所出等报广张贴于黑板上，同时拿回购买的报广存档。

2.ae工作流程篇二

工作单

HARVEST Ad 日期：

工单号码：创意检视：期限：客户：品牌：

□附策略单 □按现存策略单媒体：版面：长度：实际尺寸：色彩： ■广告目的： ■目标消费者： ■消费利益点： ■消费支持点： ■竞争范畴： ■预算： ■注意事项：签名：

作业人员/业务总监创意总监流程/ /创意

只有业务企划（AE）人员可以开工作单。

（1）工作单号码——这张工作单和号码，将由出生跟到进坟墓。（2）客户——是客户的公司名称。

（3）品牌——是品牌名，有些客户有多种品牌。

（4）日期——是向创意人员说明工作内容的日期，不是开单日或写单日，是写完工作单后，向创意人员说明的那天，才填上。

（5）创意检视——创意人员说明“创意初稿”的日期。

（6）附策略单或是（按现存策略单）——这两项必须选择其一，没有例外。（7）媒体——是媒体的名字，而不只是写报纸、电视或杂志，如尚未确定需要进一步讨论，就注明写上，不要空着。

（8）版面——使用正式的术语：全

十、半

十、外报头、小全页……

（9）实际尺寸——不同媒体有不同的标示方式，不同媒体也有不同大小的半页，因此必须明确地标示“长××㎝×宽××㎝”。

（10）长度——专指TVCF及广播稿多少秒数。

（11）色彩——大套色、套几色。只能套什么色或是黑白（B/W）或彩色（4C）。（12）期限

千万、千万要写上期限。明了理想的工作期限，全力维护！创意总监会协助你订出理想的工作期限，不一样的工作需要不一样的工作期限。

（13）广告目的——指此件工作的目的，可能指整个行销活动案，请将策略中的目的重新写上（不要写“参考策略单”）。如果目标不是整个活动，务必简短、清楚并且是可行的。（14）目标消费者（15）消费利益点（16）支持点（17）竞争范畴

3.ae工作流程篇三

【文件来源】国家安全生产监督管理总局

国家安全生产监督管理总局关于加强安全生产行政复议工作的意见

(安监总政法〔2006〕268号)

各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团安全生产监督管理局，各省级煤矿安全监察局：

2006年12月2-3日，国务院召开了全国行政复议工作座谈会，国务院领导同志作了重要讲话。会议总结交流了《行政复议法》实施以来全国行政复议工作的情况，分析了新形势对行政复议工作提出的新要求，研究贯彻落实《中共中央关于预防和化解行政争议健全行政争议解决机制的意见》和中央领导同志有关批示精神，加强和改进行政复议工作的措施，充分发挥行政复议在有效化解行政争议、加快建设法治政府、构建社会主义和谐社会中的重要作用。为了贯彻落实国务院领导同志重要讲话和全国行政复议工作座谈会精神，加强安全生产行政复议工作，促进依法治安，现提出以下意见。

一、统一思想，深化认识，切实增强做好行政复议工作的政治责任感

当前，我国正处于改革发展的关键时期。这既是经济社会发展的战略机遇期，又是社会矛盾的凸显期。安全生产工作也面临着新的机遇和挑战。随着各项安全生产专项整治措施的逐步落实和监管执法工作力度的不断加大，许多矛盾以行政复议的形式反映出来，安全生产领域行政复议案件呈现增多的趋势。

社会和谐是中国特色社会主义的本质特征。维护好、发展好、实现好人民群众的根本利益是我们一切工作的出发点和落脚点。行政复议是把解决群众利益诉求纳入制度化、规范化、法制化的重要制度，是有效解决行政争议、化解矛盾的法定机制。加强行政复议工作，是化解社会矛盾、促进社会和谐的必然要求，是维护人民群众合法权益的重要途径，是建设法治政府的重要内容，是促进政府自身建设的重要手段，是实现依法治安、重典治乱的重要保证。行政复议是根据行政复议申请人的请求，由行政机关自我纠错的一种机制。加强行政复议工作，依法有效解决行政争议，有利于政府全面履行职能特别是强化社会管理和公共服务的职能，提高行政机关依法、科学、民主决策的水平，增强政府的公信力和行政执行力。行政机关能否依法运用行政复议制度处理好工作中产生的矛盾和纠纷，是衡量行政能力和自身建设水平的重要尺度。通过行使行政复议制度赋予的层级监督权，上级政府和部门可以直接纠正下级政府和部门违法或者不当的行政行为，特别是侵害群众合法权益的行政行为，保证政策法规的统一，做到政令畅通、令行禁止。

进一步做好行政复议工作是新形势的迫切要求，要从践行“三个代表”重要思想和全面贯彻落实科学发展观的高度，切实增强做好行政复议工作的政治责任感，把加强行政复议工作放到构建社会主义和谐社会和安全发展的大局中来思考、来开展、来推进，采取扎实有效的措施，抓紧抓好。各级安全监管部门和煤矿安全监察机构要服从服务于促进社会和谐稳定大局，提高对做好行政复议工作重要性、必要性的认识，围绕本地区、本系统安全生产专项整治和监督执法的重点，高度重视，做好行政复议工作。要坚持“以人为本、复议为民”，忠实履行行政复议职责，依法、公正、高效地解决行政争议。要围绕安全生产工作中群众最关心、最直接、最现实的利益问题，完善行政复议制度，建立健全公正合理、高效便民、监督到位、保障有力的行政复议体制和运行机制，力争把大部分行政争议化解在基层、化解在初发阶段、化解在行政系统内部。要建立畅通的行政复议渠道，认真受理行政复议案件。要提高行政复议案件的办案质量，努力做到“定纷止争、案结事了”。要创新行政复议方式方法，提高解决行政争议的效率。要加强基层行政复议能力建设，提高行政复议总体水平。要不断完善行政复议制度和机制，进一步规范行政复议行为。

二、加强组织领导，强化责任，扎实做好安全生产行政复议工作

（一）各级安全监管部门和煤矿安全监察机构要切实把行政复议工作摆上重要议事日程，统筹规划，突出重点，积极推进。要建立健全各级行政复议责任制，把行政复议工作纳入工作绩效考核体系。要建立行政复议局长负责制，具有行政复议受理职权的安全监管部门和煤矿安全监察机构的主要负责人是本机关行政复议工作的第一责任人，应当积极支持和督促行政复议机构依法办理行政复议案件，研究解决工作中遇到的困难和问题。各级行政复议机构和相关内设机构也要建立健全行政复议责任制，做到责任到岗、责任到人，各司其职，相互配合。

（二）积极受理、公正审理行政复议案件，提高行政复议案件办理质量。具有行政复议职权的安全监管部门和煤矿安全监察机构，要严格依照《行政复议法》规定的行政复议范围，积极受理行政复议案件。凡是符合法定受理条件的，都要依法受理，不得推诿扯皮，拖延不办；对不符合法定受理条件或者应当通过其他途径解决的，也要认真说明情况并为当事人指出解决问题的途径，不能简单从事、一推了之。

（三）提高行政复议办案质量，化解纷争。要坚持以公开求公正、以公正促稳定的法治理念，不断提高办案能力和水平，依法公正审理案件。在案件审理过程中，要努力把握好保护当事人权益与维护公共利益的关系、公平与效率的关系、原则性与灵活性的关系、合法性审查与适当性审查的关系、实体法与程序法的关系。要以事实为根据、以法律为准绳，认真调查取证，提高办案质量，使每一件行政复议裁决都能够成为经得起历史检验的“铁案”，不留“后遗症”。

（四）加大指导监督力度，确保行政复议工作整体推进、协调开展。上级安全监管部门和煤矿安全监察机构不仅要对行政复议工作进行谋划部署，更要加强对下级安全监管部门和煤矿安全监察机构行政复议工作的指导、协调和检查督促。要通过建章立制、请示答复、交流经验、信息沟通、工作检查、要案监督等方式，加强基础建设，全面推动行政复议工作。总局将组织制定《安全生产行政复议工作规定》和修订《煤矿安全监察行政复议规定》。各省级安全监管局和煤矿安全监察机构（以下简称各省局）要组织制定行政复议的工作制度、工作程序、工作规则和考核办法，做到行政复议工作有章可循、有规可守。

（五）加强行政复议机构和队伍建设，为行政复议工作提供组织保障。具有行政复议职权的安全监管部门和煤矿安全监察机构要采取有效措施，切实解决行政复议机构和人员配备问题。要抓紧配备、充实和调剂行政复议人员，把政治思想好、业务能力强、有较高法律素质的干部充实到行政复议机构中来，承办案件的行政复议人员应与行政复议工作任务相适应。省局应有专门的行政复议机构，配备行政复议人员1―3人。市级安全监管局应当明确承办行政复议的机构，配备专职或者兼职的行政复议人员不少于1人。要重视行政复议人员队伍的建设，不断提高行政复议人员的政治素质、业务素质、工作能力和办案水平。

三、组织行政复议工作检查，处理好行政复议案件

按照国务院领导同志的要求，从现在起到2007年春节前后要组织一次行政复议包括行政应诉的工作检查。各省局要结合本地区的实际情况，研究确定检查工作方案和实施措施，组织一次行政复议工作检查，于2007年2月10日前向安全监管总局写出书面报告。

（一）检查方式以全面检查与重点检查相结合。各省局要组织有关市、县安全监管局和地区煤矿安监分局进行自查或者互检。重点检查在煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹等高危企业的发证和关停工作中的行政复议和行政应诉案件的办理情况。安全监管总局和国家煤矿安监局将对重点省区的行政复议工作情况进行抽查。

（二）检查内容以行政复议案件办理情况和存在的突出问题为主。省局要对本地区已经提出的行政复议案件和行政应诉案件的办理情况进行检查。对典型案例以及可能出现的行政争议、行政诉求和突出矛盾要及时进行剖析，总结经验教训，采取积极主动的对策和措施，防止矛盾激化。对行政复议和行政诉讼的当事人要动之以情、晓之以理、依之于法，做好耐心细致的说服解释工作，以化解纷争，防止和减少行政争议。

（三）及时提出加强行政复议工作的措施和建议，改进行政复议工作。各地对检查中发现的问题，应当分析原因，提出整改的措施和建议。要进一步加强对安全生产法律法规的宣传教育和培训，增强监督执法人员“有权必有责、用权受监督、违法要追究、侵权须赔偿”的法律意识和依法行政的自觉性。要完善行政执法和行政复议责任考核体系，快速高效、简易便民地办理行政复议案件，提升安全生产监管监察执法机关的公信力和执行力。

二○○六年十二月二十五日

4.广告AE 篇四

4。广告公司的业务人员，只有一部分是可以找到电话，然后预约再拜访的，很大一部分，都需要直接找各个公司的企划部或市场部的负责人联系。

拜访请详细了解所拜访客户（公司）的资料，准备自己公司的相关资料，衣着整洁，自信微笑。去拜访吧。下面一点资料来源于网络，我看了，有借鉴的地方，仅供参考。

广告AE入门(比较实用）

1.良好的心态是打造金牌AE的基础，专业则是广告AE成功的关键。我们把专业升级分解成初级升级、进阶升级、高阶升级三大部份。初级升级对刚毕业且有志于广告行业发展的新人很有帮助，进阶升级则是为已从事广告行业2-3年的AE提高业务能力作晋升指导，高阶升级则是为从业5年以上的AE作职业发展的规划，每个人在不同阶段可结合自己的实际情况作调整.刚刚步入广告圈子的新人感觉一切都是新鲜的，AE工作的挑战性与较高的佣金制度吸引越来越多的年轻人投身于这一职业。但是国内的中、小型广告公司一般不会投入预算对新人进行系统的岗前培训。主要基于两点原因：中国大陆能训练AE的专业培训师较少，邀请台湾、香港、国际4A的培训师则花费不菲；AE工作的高挑战性，较高的人员流动性，令广告公司产生短视行为，不愿意在AE培养上花费精力.国内中、小型广告公司采用的通常策略就是“传”“帮”“带”的老模式，正规一点的公司还有一点初级培训，如公司核心业务、业务流程、公司发展方向以及基本的业务开拓技巧,较次一点的公司就给AE新人介绍一下主要工作内容，然后就交给客户部经理，或从业资历久一点的AE，由他们带着联系一段时间客户。并且广告公司会为新人制订业务指标，一般的试用期限在1-3个月，业绩好一点的AE会留下来，没有业绩的AE就会被淘汰，这也是中国广告业的一大特色。除非你有较好的能力和机遇到国际4A公司或综合实力较强的本土广告公司工作，它们有系统的培训和先进的管理体系，让AE迅速进入角色。而大多数的AE新人就只能靠自己从以下几个方面做自我升级修炼。

2.迅速进入角色能力升级

广告公司的短视要求与广告业务市场的激烈竞争不容许AE在时间上有一点的浪费，要求AE迅速进入角色。

首先：AE要清楚公司核心业务内容。自己服务的公司是专业性的广告公司还是综合性广告公司，是以经营平面媒介为主导还是以电视媒介为主导，是以平面设计为主还是以影视制作为主,是策划公司还是户外媒体公司。对于广告公司还有很多种细分。公司服务收费情况，这里包括三方面内容：第三方媒介报价表、公司媒介报价表以及公司执行扣率。这是与客户谈判的基础，一个连服务价格都不清楚的AE，很难敲定客户；公司客户的行业属性，一般的广告公司服务客户都以行业划分，这是由于广告公司所拥有的媒介资源及业务能力所决定的。

其次：AE要尽快熟悉公司的核心业务流程。熟悉核心业务流程的前提是对公司的职能部门进行了解。广告公司讲究团队作战，AE作为利润前台，内部的其它部门就是技术保证。在综合性的广告公司除客户部外，相应的还有市场调查部（一般为外包）、品牌部、创意策划部（一般合二为一）、设计部、制作部（一般归并为一体）、媒介部、广告监测部（一般为外包）等专业部门，另外还有人力资源部、行政部、财务部、总经理等管理部门。AE在开拓业务过程中经常需要各专业部门给予客户专业的沟通和意见。对专业部门和管理部门的了解，并落实到某个人，这样在需要专业支持的时侯，就能够迅速的得到反应。AE的定义与广告业务员不仅仅是名称上的变化，广告业务员的工作仅仅是与客户打交道，再具体一点就是寻找客户与客户签广告订单的角

色，而AE作为维持客户利益与公司利益双重角色的扮演者，在完成广告业务员的工作之外，还有一个重要的职能，就是与公司专业部门的沟通、协调、指挥、监督的工作职责。在前面我们分析

了AE基本工作流程，但每个公司在核心业务流程上都有不同。例如在合同上面：广告合同的领取、管理层对合同的认可程序、技术部门合同复印件的分发、合同订单的执行程序、广告合同的保管，不同的公司有不同的程序和方法，因此要求AE尽快熟悉公司的核心业务流程。

最后：制订详细的业务开拓计划。业务开拓计划的前提，培养天生慧眼的洞察力和预见力非常重要，结合自己服务公司的资源状况，分析出哪些行业的广告投入较大，有什么样的广告行为

特征，通过何种媒介表现，意向行业广告投入发展趋势等等。例如：现在的医药、保健品、洗化、家电、快速消费品等行业是广告商们追逐的重点。去年近一年的“液态奶”大战，“牛奶”

广告又成为时下热点；而医药品广告随着《广告法》对其实施的监管，在一、两年之内必将退出大众传媒舞台，另走专业传媒之路； 2000年之前，为汽车整车配件的轮胎橡胶行业，因销售的专

业性，很少在大众媒介发布广告，随着家庭轿车的日渐升温，使以前的工业品成为消费品，其广告需求已经露出苗头。另外不同的季节又有不同的季节性产品广告。例如：在学生假期期间，学

生电脑，学习资料就是广告投入的高峰期；一般是夏天的1-3个月，甚至，有少数厂家选择反时节广告投入，也是一个要注意问题。不同企业有不同的销售管理模式和产品渠道模式，当年的三

株、红桃K将“小报、车站、墙体”当成开拓二、三级市场的锐器，成为“农村包围城市”的营销经典，至今仍为很多医药、保健品企业仿效，只是广告的媒介和方式上采取了变化。因此在“二级城市电视贴片联播”的公司工作的AE就要以医药、农资产品、国内服装行业作为重点客户。不同的产品策划观念又有不同的广告表现形式。如“软文”就是史玉柱的致胜法宝，“脑白金”、“黄金搭档”广告投入就以报刊等平面媒介为主，电视广告为辅；哈医药集团所提倡的“广告触点”理论，使电视台的二类广告时间成为抢手货，其报刊平面类广告就很少。因此广告AE要对广告客户的行业特征、营销策略、推广手法做到了然于胸，寻找对接客户。客户收集方面，AE可以在报刊广告、电视广告、户外广告、网络广告、直投广告获取客户的通讯方式，也可以通过朋友关系介绍、企业网站、网络搜索引擎等方式收集客户资料。

〔三〕

迅速、正确的行动力升级

在作了充分的准备后AE就开始了正常的客户拜访工作，此时的行动却成为许多初入门者的第一大门槛，没有勇气给客户打电话，没有信心与客户一对一交流，因为害怕拒绝、害怕失

败。

升级改进：

1、设定工作目标。给自己设定一个工作目标的前提条件就是自己的理想与报负，按照自己所期盼的生活状态为自己设定工作目标。例如：我的目标是自己和家人过上富足的中产生活，那么

我得有体面的轿车和宽敞的高尚住房，有50-100万的银行存款；三年后，我必须有一家自己的广告公司，开公司的前提是我得有100万的现金和管理、技术的投入。要实现近三年的目标，接下来

就是制订目标计划；第一年，实现年收入10万元，对整个广告行业有丰富的实战经验。要实现计划，本月必须签订一个客户订单。结合自己的情况，在拜访30家客户的情况下，有可能

实现，而要达到30家客户拜访量，我需要电话约访300家客户，就意味着我每天要电话约访15家客户，在完成15家客户的基础上才有可能完成我的月计划，以及计划。为保险起见，我每天电话约访18家客户。

2、运用正确的方法来提高行动力。如果AE一味的犯错误，那么行动力就自然迟缓。在展业初期，AE常犯的一条错误就是找不到真正的买家。这里指的买家就是能够与你签订合同，并且有支

付权利的人。这些人可能是合作企业的老板、总经理，可能是营销总监，也有可能是广告部、媒介部、市场部的部门经理，还有可能是驻外机构负责人、代理商，甚至还有可能是办公室等你

意料之外的部门。找不到真正的买家，就会绕很大圈子，又怎么能提高行动力？解决的方法其实很简单，从客户不同的职能部门了解真正的买家，如果从对方三个职能部门了解到的都是同一个

人，也不一定是你寻找的人，有可能他是执行层，而真正的买家是他的上级。因此只有是决策层而又有三个不同部门确认的话，那才是真正的买家。要完成这个过程只需要在电话中沟通深入一

点、技巧一点即可。另一种方法，用客户的职能部门设置功能分析法。比如办公室主任负责广告，这是90年之前的事了，但现在仍有少数企业是这样的，要么是这个企业组织架构有问题，要

么是“人治”思想严重的企业，与这种企业打交道要小心，当心聪明反被聪明误。大一点的企业，真正的买家是市场部，因为，市场部职责就是制定企业传播计划。如果没有设置市场部的

话，就按照总经理、营销部、广告部、策划部、媒介部、驻外机构、代理商这个顺序去找，一定能找到真正买家。

3、转变思维方式。让我们来思考两个问题：为什么害怕拿起电话给客户打电话？为什么没有信心与客户面对面交流

〔四〕

高效时间管理升级

从AE工作流程表中可以看出，AE既要收集、整理资料还要进行客户分析、市场分析还要与公司技术部门合作，更要维护客户关系，这就需要高效的时间管理。

打破上、下班的观念。你看到这句话一定很痛苦，其实这是一种快乐。

AE是激情工作狂，下班时间也是你的工作时间，娱乐的时间，更是你工作的更佳时间。如果把客户资料收集工作放在上班时间去做会浪费你太多的时间。让我们设想一下，在上班时间摘录报刊、网络广告客户资料，更多时间会被新闻、花边消息浪费掉，而在下班时间做这样的工作就完全不同，看电视、读报、上网是正常的休息、娱乐，只要你拿出纸和笔把自己需要的信息记录下来就OK,在愉快的过程中，完成了工作，自然是一举两得。

拜访客户安排。拜访客户安排也许你认为非常简单，不外乎就是路线安排、见面时间把握等等，其实这都是次要的，我要提醒的是访前时间安排和访后返回公司的时间安排。访前安排要求检查所准备的资料是否齐备，如果是的话就立刻出发。见面场景设想、话术准备、谈判技巧就不在公司里另花费时间，在到客户的路途中去构想完全可以，访后到返回公司的时间上，重点回忆与客户见面的场景与细节，总结与提高自己的谈判技巧，分析客户的潜在语言，判断业务成交的可能性。这样，就做到了访前、访后的高效时间运用。

3、高效工作。高效工作，就要一台机器一样，不停的运转，不让自己有机会闲下来，一上班就投入工作，不让自己有分散精力的机会。

从以上几个方面进行自我升级，你很快就会发现自己从一个入门级的AE成为一个优秀合格的广告AE了。

〔六〕

广告AE的升级工程。

一、广告AE工作环境及工作流程分析

广告AE在不同的广告公司有不同的职能界定，在这里我们把广告AE统称为广告业务人员，AE在广告公司起到关键作用，尤其在中小型广告公司，AE工作的核心就是整合利用广告公司资源（包括媒介关系、创意、设计、制作、营销服务、品牌服务等）置换广告主订单资源，在这一资源置换过程中，使广告公司、广告主实现价值最大化，同时实现两方的利润增长。要实现这一双赢目标，AE工作的重要性在两个方面呈现出来。

广告订单争取。现在的广告行业竞争用“惨烈”来形容最为适当，有句行话“日增1000，夜倒800”，这是对广告行业一个真实的写照。在行业壁垒越低时，就有更多资金或技术参与市场竞争，同时就会有更多的企业在竞争中退市。在国内家电巨头大打价格战时，广告行业的价格大战早就硝烟弥漫，作为服务型的中间商，比较竞争优势塑造不是在服务上突破，而是走价格战之路，对实力很弱小的广告行业无疑是个巨大的挑战。在这种市场环境之下，AE的工作能力承受了空前的压力。既要争取到合理利润的订单，还要争取到公司规定的付款条件，同时还得善于分析了解客户资金信誉程度，重要的是在自我理想化利润状况下，还得从众多的竞争对手中抢下客户订单.实现服务增值。争取到客户订单是基础，实现服务增值才是核心。

广告AE保持与广告客户长期合作的唯一的手段就是使客户价值最大化。

在广告公司内部要实现这一目标，就需要各个部门之间的协作，广告AE 作为个利润前台，媒介计划、品牌规划、市场调研、广告创意、广告制作、营销服务作为专业技术保证，在一个系统的工作流程中，理想状态下的广告AE，需要全程参与、协调、监督。但因为专业的分工不同，价值导向的相异，在实际执行过程中，广告AE的话语权被专业执行剥夺，广告AE就经常陷入“囚徒困境”。

二、广告AE的升级的必要性

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1、广告AE升级工程是激烈市场竞争的必然结果。

这里的市场竞争包含三层意义。

国际巨头进入中国。中国加入WTO后，更多的国外广告巨头挟雄厚资金及先进营销理念，抢滩中国的广告业市场。4A广告公司的巨大能量，本土广告公司还没有形成足以抗衡的力量。虽然像奥美等国际广告公司在中国的服务水土不服，屡遭营销界、广告界指责，但国际广告公司在中国的发展这只是过程，不会是结果。本土广告公司专业水准，服务水平，赢利能力差距太大，在与客户一线营销的广告AE必须升级改造，以适应激烈的市场环境。

本土广告行业同质化价格竞争。价格战应该属于公司战略范畴，本属于管理层思考的对象。AE作为执行层，怎么样看这个问题呢？这就需要AE在行业平均利润与公司利益之间平衡，如果坚持以价格作为利器，更多的客户订单会成为公司利益的牺牲品，如果坚持以公司利润期望值为衡量标准，那么AE的工作肯定会一筹莫展，业绩毫不建树。这就需要AE升级，作到广告业服务价值的本性回归。即以专业服务及客户广告投资增值作为竞争手段。

广告客户面临的激烈市场竞争。广告客户行业间的激烈竞争的结果会导致客户广告投入的降低。产品同质化必然导致营销手段同质化，接着就出现广告运作同质化。广告运作同质化导致广告效果低下。广告客户在广告预算方面必然更理性，会把更多的市场费用向通路、终端、SP上转移，通过广告AE的升级改造重在提高广告客户的投资盈利水平，确保广告客户的广告收益。

2、广告AE升级工程是AE职业规划的组成部份。

美国总统罗斯福有句名言：“不做总统就做广告人”，言外之意广告人是仅次于总统的职业，是什么让广告人有这么崇高的职业光环。原因就在于广告所包括的学科太多，如：心理学、营销学、传播学、社会学、美学，等等，成功的广告人应该是集大成者。而作为AE在中国，可谓良莠不齐，鱼龙混杂，更多充当的是谈判工具，赢利工具的阴影角色。前几年某些高档写字间标明的“广告业务人员请勿入内”就是对广告AE这个仅次于总统职业的最大讽刺。一个成功的广告AE与一个知名企业的销售总监谁的销售能力更厉害？答案是前者。AE向客户所销售的更多是理念

和服务，销售总监的是有形产品，其难易程度一看即知。为什么销售总监能赢得社会的尊重，而中国的AE们却得不到社会的认同，共根本原因在于：销售总监拥有更多的营销资源调配能力，而广告AE确不具备这种能力。文前所提到的三个案例的AE，最让担忧的不仅是他们的现状，还更担心他们的将来。AE应该属于是年青人的职业，因为他们有更大的热情和应对挑战的能力，30岁的AE尚能保持这种活力，40岁的AE努力维持这种省活力，50岁的AE会怎么样？因此我认为：AE应该通过不断的升级工程把自己打造成广告领域的专家，向行业的高级管理人材迈进，向市场营的专业人员转型。我曾在一次广告研讨会上谈到一个观点：只要不是哑巴，在中国，任何人都可以成为广告AE。这可以说是中国广告

行业缺乏核心竞争力的结果。既已经是广告人的一员，广告AE就需要通过系统的升级，来改造自己，让升级成为自己职业生涯的重要战略手段。

3、广告AE升级工程是AE成为利润前台的重要保障。

5.AE的任务篇五

1先了解客户所brief的事情是什么,与主管讨论客户可能的问题是什么 2.市场量变化、竞争态势、消费者是谁、市场机会在哪里、广告量/质 3.确定所需资料有哪些，赶快收集资料研读

沟通重点：

1.行销目标&行销目的 2.遇到了什么问题

1.详细作笔记

2.就你事先了解的状况提出疑问/切记！问聪明的问题

3.会议结束，Review一遍，你所理解的与客户一致（会议总结）4.客户需提供的资料Ÿ 预算 Ÿ 特殊限制要求或时间限制 Ÿ brief资料/最好有明确目标

开立工作卡动作：

1.24小时之内，撰写好会议记录，确认会议结论双方认知 2.搜集相关资料以作为内部brief之参考资料

3.拟订作业时间表（以提案日反推，须提前完成，以免措手不及）4.Brief前先协调内部人员会议时间并告知确定时间&地点 5.工作卡+相关资料+作业时间表

注意事项：

1.内部brief是可被讨论的

2.必要时，请相关人员消化资料后，第二天再一次沟通疑问

内部讨论 AE的任务： 1.召集会议 2.动脑

3.主动提供想法 4.要有结论

5.定下下一步动作的时间/分工

注意事项：

业务人员只要确认方向是对的，好不好是相关人员的责任

提案前内部确认会议 AE的任务： 1.检视提案内容 2.Rehearsal

注意事项：

1.Rehearsal务必认真，不要嬉皮笑脸 2.研究如何提案&流程最好

AGENDA注明会议时间、地点、内容、提案人、参与人员、提案时间、需以电话&传真确认时间&协调

Presentation AE的任务： 1.详作笔记

2.明确会议总结共识

注意事项：

1.听取客户意见&看法，要判断客户所说的是对的还是有问题 2.尽量做到提案一次OK，以节省成本

内部检讨

1.检讨此次提案的问题（非责任推委，只是要让我们能更成长）2.以内部会议记录形式发给相关人员确实遵守执行 3.修改&执行工作分配&执行时间表

4.会议记录24小时以内于客户确认会议结论

执行&估价 AE的任务：

1.确定所估价内容有无需要外围单位支援/协力单位报价 2.填写外发申请单请主管核示

3.估价单拟定后，必须再次确认其正确性，并交主管核示

注意事项：

估价必须先请客户确认再执行（非绝对性，由AE判断）

广告策略基本认识为什么要有策略？ · 策略是能够达成目标的方法 — 目标是可以清楚被评估的。·策略不会只有1条，但你只能选择1条。·策略寻找的4个东西 · 对谁说· 说什么· 如何说·什么时候说

策略是什么？

· 策略是打动消费者那颗红心，帮助你在成千上万个广告讯息中脱颖而出。行销策略与广告策略 ·行销策略是让市场动起来的方法，广告策略是让产品卖掉的方法。

·广告策略是因应市场行销策略而产生的，是为了达成行销目标而将所需告知的讯息径由广告传达给所需告知的Target。

· 如果不了解市场环境及行销策略，就跳入广告策略，绝对会有盲目的危险。广告影响消费者购买行为的过程购买意愿品牌偏好度品牌知名度广告知名度

媒介到达率

所有广告策略无外乎在归纳形成策略前的逻辑思考 · 市场 · 品牌 · 竞争者 · 消费者

如何撰写策略--准备工作 · 准备一份资料清单，请客户照单提供 · 向媒介部索取竞争品牌广告作品资料 · 向媒介部索取竞争品牌广告量及时间 · 搜集并了解广告法规对该类别的限制 · 了解至少五个消费者对产品的意见 · 了解至少五个店面陈列和回转的状况 · 列清楚需要市调提供的消费者资料 · 自己使用产品三次以上 · 在三天内完成上述事项 · 向客户提出从策略形成到广告播出的工作进度 · 向创意及媒介主管询问确定作业人员撰写 · 先分析市场，找出生意机会，作出品牌描述 · 确定目标对象及其消费需求 · 总结其目前对品牌持什么态度？问题何在？ · 广告任务自然形成（解决什么问题？达到什么目的？）· 确定期望消费者接触广告后的反应 · 确定利益点（如何满足消费者以达成上述反应？）· 写出支持点（支持利益点成立的事实依据）· 结合品牌描述/目标对象/广告任务/竞争分析确定沟通的方式

沟通是一个非常非常精密的过程 · 我是谁？ · 我有什麽可以说？ · 我要说些什麽？ · 我要怎麽说 · 他是谁？ · 他为什麽要听？ · 他想听些什麽？ · 他相信吗？

创意策略是什麽？简单地说：

对什麽族群的人说什麽话？

目标对象--形成所有策略层面的关键人物例如 · 请给你的亲密爱人送一份生日礼物 ·请给张三送一份生日礼物

如果你发现一个适合你的女（男）孩子，你要如何发动追求攻势？练习·我自己是谁？我现在怎麽样？我要成为什麽样？ · 她是个什麽样的人？她要什麽？ · 我的情敌会有谁？他怎麽样？ ·我有什麽机会？我的优势在哪里？ · 如何让她接受我？我要让她怎麽想？ · 我如何才能打动她？ · 她为什麽要相信我？ · 与情敌相比，我有什麽不同？ · 我什麽时候行动？怎麽行动？

如何写策略--准备 · 准备一份资料清单，请可户照单提供 · 搜集竞争品牌广告作品资料 · 搜集竞争品牌广告量及时间 · 搜集并了解广告法规对该类别的限制 · 了解至少五个消费者对产品的意见 · 了解至少五个店面陈列和回转状况 · 列清楚需要市调提供的消费者资料 · 自己使用产品三次以上 · 在三天内完成上述事项 · 向客户提出从策略形成到广告播出的工作进度如何写策略--撰写 · 先分析市场，找出生意机会，作出品牌描述 ·确定目标对象及其消费需求 · 总结其目前对品牌持什麽态度？问题何在？ · 广告任务自然形成（解决什麽问题？达到什麽目的？）· 确定期望消费者接触广告后的反应 · 确定利益点（如何满足消费者已达成上述反应？）· 写出支持点（支持利益点成立的事实依据）·综合品牌描述/目标对象/广告任务/竞争去个确定沟通方式，列出强制事项

媒介计划及协同作业

1.行销、广告、媒体与消费者 2.媒体建议的组成 3.协同作业

行销、广告、媒体与消费者

媒介建议的组成 1.媒介目标 2.媒介策略 3.媒介计划

媒介目标(Media Objective)设定媒介所扮演的角色以及所要达成的目标，它必须是为特定的行销活动量身订做的。

媒介策略(Media Strategy)为达成特定的媒介目标而采取的媒介投资策略。

媒介策略主要包括以下内容： F 目标对象(Target Audience)F 地域性考量(Geographic Consideration)F 媒介比重(Media Weight)F 媒介选择(Media Selection)F 媒体行程(Media Scheduling)F 策略排序(Strategy Priority)

消费者的构成地域性考量 · 市场潜力 · 投资优先顺序 · 预算分配比例

市场潜力 1.CDI与BDI 2.铺货

3.目标对象数量/比例 4.经济状况 5.销售成长 6.SOM 7.品牌资产 8.传播反应 9.媒体投资效率 10.竞争

媒体比重

1.档次(Spot)/Insertion 一则广告出现在媒体上的次数。

2.发行量(Circulation)在印刷媒体的印制量中，每期实际发行到读者手中的数。媒体比重

3.收视率(Rating)收看某电视节目的个人或家庭占总人口或家庭数的比率。

4.总收视点(GRP-Gross Rating Point)所有播出档次收视率的总和。Rating5Spots Reach 5Frequency

5.到达率(R-Reach)在目标对象中，在一定期间，暴露于任何广告至少一次的非重复性人口比率，亦称净到达率(Net Reach)。

6.接触频次(F-Frequency)在一定期间内接触广告的对象消费者的次数。

①平均接触频次(Average Frequency)② 有效接触频次(Effective Frequency)③ 接触频次分布(Frequency Distribution)

①平均接触频次：

接触广告的对象消费者中，平均每个人的接触次数。②有效接触频次：

对消费者达到广告诉求目的(Point B)所需要的广告露出频率，它受行销、创意及媒体因素影响。有效频次以上的到达率为有效到达率。③接触频次分布：

每个接触频次的目标对象的比率。

接触1次的消费者占总消费者的比率，及2次、3次的比率，接触比率不同，广告效果也不同。

媒介选择

媒体选择的方向而非媒介载具选择。

1.为创意提供最佳舞台，使广告产生最佳说服效果。2.品牌形象。

3.目标对象的媒体接触习惯。媒体行程考虑因素：

1.广告讯息记忆与遗忘 2.销售与消费季节/周期性 3.行销目标及策略 4.竞争者行程模式 5.广告类型 6.预算 7.媒体环境 8.其它活动配合 9.执行

行程模式

1.连续式(Continues)2.跳跃式(Flighting)3.脉动式(Pulsing)

媒介计划(Media Plan)媒介计划是基于媒介策略而形成的媒介执

行方案，它包括媒介载具的选择(Media Vehicle Selection)以及不同执行方案的比较及建议。协同作业(Team Work)媒介计划与购买是广告作业的三大元素之一，它与创意策略、创意发想是紧密相关的。

检视一份媒介建议，除了其自身的完整性外，还应包括以下几项： 1.媒介目标与广告扮演的角色以至行销目的是否一致 2.目标消费群 3.创意概念 4.创意素材 5.媒介创意 ·印刷需要注意的问题 ·如何开好一个会 ·细致的会前准备工作

现场控制合理安排会议议程其他注意事项几个关键点报价系统 AE在财务系统中饰演的角色财务原则 · 不垫款 · 不挪用客户间的款项，需要挪用的要有客户的传真说明 · 新客户，一定要收预付款，因为不了解新客户的信誉及作业系统 · 报价时应有一个意识，即在这次没有收回来的款，要在下一单补回来 · 这一单做坏了，买一个教训，应避免下次再出同样的错误 · 在报价时，应含有一定的损失额--即预计可能发生的损失确保达到预期的毛利率 · 财务方面有问题时，应及时告知财务部，寻求解决方法值得注意的几个问题 · 与客户签署广告合约 ·所有工作在发包前，一定要有客户确认的估价 · 开工作卡才工作 · 事先告知客户，因客户方的原因，不用的设计同样要收设计费 · 暂缓的工作卡，多次修正的工作卡，应收的设计费是否收到了 · 出片费，打样费，快递费邮费等小的制作费汇总报价如何填写工作卡进度 ·正常结卡的填写--结卡，并注明收款金额 ·取消的工作卡要填写具体原因

例如：

（1）卡号作废，没有进行任何工作

（2）因客户不满意，没有被使用，收入为零（3）因客户那边工作取消，没有被使用，应向客户收取费用 ·收入为零的工作卡要注明原因（例如提案卡）· 暂缓的工作卡，应控制暂缓的时间结卡 ·收款动作完成：客户已签估价，发票已开出递到客户处 ·外付动作完成：外付已经付完，不再发生费用 ·若因未收到客户款而没法外付的，应填写出预提成本的付款申请单--递到财务部，视同结卡的外付动作完成 ·以上两个动作完成，即可结卡结卡时发生的问题 · 对于取消的工作卡、不收费的工作卡，是否有估计其成本费用，考虑工作程度，预计损失解决办法 ·工作不收费的原因：

（1）在事先既知道不收费，如比稿、提案，为了争取客户

（2）策略性不收费，这次不收费是要引导客户，以便取得客户更多的预算解决办法 ·工作卡被取消的原因

（1）卡号作废，没有进行任何工作（2）因客户不满意，没有被使用

（3）因客户那边工作取消，没有被使用-如果是第三种原因，应向客户收款 ·为了避免第三种原因的发生而不收费，事先应告知客户，这种原因要收费，亦或揉入其他费用中，将款项收回劳误费如何报价 ·如遇到协作单位不能开据正式发票时，应在实付金额基础上向客户加收8%的税金，以避免公司财务损失多次修正的工作如何报价 ·原则：

向客户收取修正费，若很难收取，可采取其他形式收取，或在事

先告知客户修正是要收修正费的，这样才可控制工作进度，减少损失，增加毛利作为AE，你应该做些什麽？ ·确保报价的准确性，避免造成损失 · 控制结卡速度 ·收款遇到问题，要及时通知你的直接主管

客户应对能力

一、客户是神吗？

1.请别用阿谀奉承的字眼去捧客户，那只会显示出你的无知 Þ你卖的是专业

2.他不是神，却可以是你的朋友

Þ朋友是可以告诉你许多事，同时是沟通想法的好时机 3.找对位置，找对时间，找对地点 Þ会议中用严肃的心情、愉快的表情

Þ在客户面前，随时让客户感觉到你的热情与活力

二、记住！你是AE！

1.你是沟通协调者，当内部有共识时，应尽量说服客户，但不是绝对坚持，但也别像墙头草一样，客户一说你就倒戈，最重要的是谁有道理，切记！不是强辩，合理的坚持是应该的，扪心自问，你真的是为品牌发展而努力还是应付了事。

2.手在写，耳在听，眼在看，脑在想！

三、客户的应对守则

1.会议中保持充沛体力，勿有打哈欠或不耐烦或其它的小举动

2.随时注意客户或议场上有什么需求（目的：能让会议顺利且清楚地进行下去）3.客户说话时，勿打断他的话路，细心聆听

4.尽可能每天一早打个电话给你的客户报告工作进度状况 5.所有给客户的传真，必须确认对方收到了！6.Paper work的资料准时交给客户（除非特例）7.与客户对话要简单扼要，想清楚再说！

8.当你的主管与客户对话时需细心聆听，虚心学习9.别扯你主管的后腿

10.别在你的客户面前做其它客户的事

11.别拿A客户来对B客户说“他怎么怎么样”（尤其是会议上）12.别对客户抱怨公司内部的事或批评你的主管 13.遇到应酬时，仍需当成会议上的时机来看待 14.注意辈份，谦虚是美德！

时间管理

什么是时间管理让时间跟着你的脚步走！时间的特性

只会消失，永远不够，目前只能用管理达到相对增加的效果时间管理技巧之一——掌握事件空间 1.事件空间：

轻重缓急的相对坐标关系 2.以小换大的掌握方式：

每天利用10分钟换取10小时的空间

时间管理技巧之二——协调人际磁场社会的时间时间管理技巧之三——超越自我感受

1.时间只是一种避免抽象所产生的符号；真正的障碍是你自己的感觉。2.集中目标，超越感受，也就是心无旁物。习惯

管理的终结是习惯！

让时间习惯你自己，否则你自己只能被时间习惯。书面化作业 AE的日常工作 · 我们每天须做如下事情； · 外勤工作：开会，拜访客户 ·内勤工作； ·事务性工作：接/打电话，接BRIEF，发工作，内部讨论等；书面作业：会议记要，电话记要，备忘录，传真，估价单，工作卡，进度报告等； ·其他：整理档案，发票，快递等。

繁杂的工作性质决定工作方式，书面化作业成为AE必备的基本功。书面化作业的好处

好记性不如烂笔头，以免遗漏 ·口说无凭，书面为证，避免扯皮提醒你的伙伴，便于掌控工作进度为自己充分思考留有余地

书面化作业的几项内容 · 会议 · 每次会议前要有会议议程，并传给客户及通知你的伙伴 · 会议后要有会议记录，包括明确的会议结论及下一步工作,并在24小时之内传真给客户 · MEMO · 用于内部沟通，及时提醒你的伙伴相关工作及注意事项 · 对于客户的传真要及时回复，传真发给客户后要电话确认是否收到书面化作业的几项内容 · 估价单 · 工作完成后,及时请客户确认估价 · 有外付成本的工作,需请客户先确认估价，才可执行 · 工作卡 · 内容清楚、明确 · 要有明确的时间、进度及负责人 · 进度报告 · 每周五下班前，将下周工作安排传真给客户及相关人员

广告鬼十则

一、工作必须主动去寻找，不应该被指派后才去做。

二、工作应该抢先积极去做，不应该消极被动。

三、积极从事大的工作。

四、目标应该放在困难的工作上，完成困难的工作才能有所进步。五、一旦开始工作，千万别放弃，不达目的决不罢休。

六、争取主动，因为主动与被动之间有着很大的差别。

七、要有计划，只有立下长期计划才会有忍耐性，才会花工夫去做，才能产生朝正确方向前进的希望与毅力。

八、信任自己！如不能信任自己，工作时将不会有魄力，就难以坚持不懈。

九、应该时时刻刻动脑，全面地观察和思考。

6.核电AE公司介绍篇六

[目录]

一、AE公司概念的提出

二、AE公司的发展

三、AE公司的评价

[原文]

2006年3月，国务院原则通过了《核电中长期发展规划（2005~2020年）》（以下简称“《规划》”）。根据《规划》，到2020年，我国核电装机容量要达到4000万千瓦，在建核电规模保持在1800万千瓦左右。为实现这一目标，中国政府明确提出了“以我为主，中外合作”的核电建设方针。

结合国内发展的实际需求，本文对国外主要核电AE公司的形成与发展进行了研究。

一、AE公司概念的提出

“AE公司”是1981年美国出现专业的工程咨询/承包公司时提出的概念，即“Architect Engineering Industries Inc.”的简称，“AE”即是一种兼备工程咨询与技术支持的复合概念。

1.AE公司的定位

AE公司的各类活动主要归属软件范畴；但是，AE公司并不是虚设的“皮包公司”，也不是变相的“行政机构”。从比较完整的意义上考察，它可为业主协调EPC（Engineering-Procurement-Construction, 设计－采购－建造）模式中各承包商的工作，也可为业主提供包括三大控制在内的技术与管理服务和其他咨询服务，同时可以将建造、运营过程中的经验反馈到设计环节，促进整体工艺水平的提高；而相应的硬件工作如设备制造和土建安装则分包给相关供应商和施工、建造单位。

2.AE公司发展历史背景回顾

美国核电工业在二十世纪六、七十年代取得了飞速的发展，创造了辉煌成就。如图1所示的，在二十世纪七十年代左右，美国掀起了一阵核电厂的定购热潮，随之出现的是大量核电机组的建设和投运。

在这股核电发展大潮中，美国有48家电力公司跻身到核电运营的行列中。在大量核电建设的过程之中，为了适应电力公司对核电建设运营的专业化发展的要求，在大量积累和总结核电建设经验教训的基础之上，结合其他行业发展中的一些成功经验典范，美国开始出现一些

7.AE 实训作业篇七

所用素材包括视频，图片，声音，文字。视频素材是通过摄像机拍摄的，视频演出成员是邵元廷，潘军桥。拍摄过程是由李伟完成。在拍视频素材的时候遇到的问题主要是表演不能达到预期效果。图片的获得主要是通过自己拍，还有网上下载。素材中的康师傅吉祥物是通过网上下载，然后用PS进行处理。康师傅的封面是通过自己拍照获得的。声音、、、整个广告是由三个合成的。

合成一：导入一段视频（第一部分），然后对其进行了裁剪和删除。用颜色校正和色彩平衡对素材进行颜色的处理，使其有一定的视觉效果。

合成二：画面结构是康师傅红烧牛肉面正面作为画面的背景。在layer 下使用time frike 使其延长4S，之后做了一个淡出的效果。画面上是一个导入的视频素材的第二部分，素材加工包括：用fast blur 对视频进行快速模糊，然后使用layer 菜单下的time，使素材有快进效果。最后通过mask 遮罩和羽化使其融入到背景中去。

合成三：这个合成使用了三个特效。第一个是通过分形噪波，极坐标，辉光，做出了一个放射形变化的彩带。使其作为合成三的背景。第二个是通过利用效果预设下的text 中的，做子弹飞的文字效果。最后导入一个PSD格式的康师傅方便面的吉祥物的图案。并对其做了淡出效果。

8.ae中英对照表篇八

Dancing Dissolve动态溶解 Daiken变暗 Multiply正片叠底 Linear Burn线性加深 Color Burn颜色加深

Classic Color Burn典型颜色加深 Add加 Lighten变亮 Screen屏幕

Linear Dodge线性减淡 Color Dodge颜色减淡

Classic Color Dodge典型颜色减淡 Overlay 叠加 Soft Light柔光 Hard Light 强光 Linear Light 线性光 Vivid light 艳光 Pin Light 点光 Hard Mix强烈混合 Difference 差值

Classic Difference典型差值 Exclusion 排除 Hue 色相合成 Saturation饱和度 Color 颜色 Luminosity 亮度 Stencil Alpha模版 Stencil Luma 亮度模版 Silhouette Alpha轮廓 Silhouette Luma 亮度轮廓 Alpha Add Alpha 添加 Luminescent Premul冷光

三维通道 ←3D Channel 3D Chaccel Extract → 提取三维通道 Depth Matte → 深度蒙版

Depth of Field → 场深度（景深）ExtractoR → 提取器 Fog 3D → 雾化 3D ID Matte →ID 蒙版

Identifier → 标识符

音频

←Audio

Backwards → 倒播

Bass & Treble → 低音和高音 Delay → 延迟

Flange & Chorus → 变调 & 和声 High-Low Pass → 高通 / 低通 Modulator → 调制器 Parametric EQ →EQ 参数 Reverb → 混响

Stereo Mixer → 立体声混合 Tone → 音质

模糊与锐化 ←

Blur & SharpenBilateral Blur → 双向模糊

Box Blur → 盒状模糊

CC Radial Blur →CC 放射状模糊

CC Radial Fast Blur →Ccy 放射状快速模糊 CC Vector Blur →CC 矢量模糊 Channel Blur → 通道模糊 Compound Blur → 复合模糊 Directional Blur → 方向模糊 Fast Blur → 快速模糊 Gaussian Blur → 高斯模糊 Lens Blur → 镜头模糊 Radial Blur → 径向模糊

Reduce Interlace Flicker →降低隔行扫描闪烁Sharpen → 锐化 Smart Blur → 智能锐化 Unsharp Mask → 非锐化遮罩

通道

←Channel

Alpha Levels →Alpha 色阶 Arithmetic → 运算 Blend → 混合 Calculations → 计算 CC Composite →CC 合成操作 Channel Combiner → 通道组合 Compound Arithmetic → 复合运算 Invert → 反相 Minimax → 扩亮扩暗

Remove Color Matting → 移除蒙版颜色Set Channels → 设置通道 Set Matte → 设置蒙版 Shift Channels →转换通道 Solid Composite →实色合成

颜色校正 ←Color Correction

Auto Color →自动颜色 Auto Contrast →自动对比度 Auto Levels →自动色阶

Brightness & Contrast →亮度和对比度 Broadcast Contrast →广播级颜色 CC Color Offset →色彩偏移 CC Toner →CC调色 Channel Color →更改颜色 Change to Color →转换颜色 Channel Mixer →通道混合 Color Balance →色彩平衡

Color Balance(HLS)→色彩平衡(HLS)Color Link →色彩链接 Color Stabilizer →色彩平衡器 Colorama →彩色光 Curves →曲线 Equallize →色彩均化 Exposure →曝光

Gamma/Pedestal/Gain →伽玛/基色/增益 Hue/Saturation →色相/饱和度 Levels Color →分色 Levels →色阶

Levels(Individual Controls)→独立色阶控制Photo Filter →照片滤镜 PS Arbitrary Map →PS 任意贴图 Shadow/Highlight →阴影/高光 Tint →浅色调 Tritone →三色调

扭曲 ←Distort

Bezier Warp →贝塞尔弯曲 Bulge →凹凸镜（膨胀）CC Bend It →CC弯曲 CC Bender CC →弯曲器

CC Blobbylize CC →CC融化溅落点 CC Flo Motion →CC两点扭曲 CC Griddler →CC网格变形

CC Lens →CC透镜 CC Page Turn →CC卷页 CC Power Pin →CC动力角点 CC Rripple Pulse →CC涟漪扩散 CC Slant →CC倾斜 C C Smear → C C涂抹 C C Split → C C 分割 C C Split2 → C C 分割 2 C C Tile r →平铺 Corner Pin → 边角定位 Displacement Map → 置换 Liquify → 液化 Magnify → 放大 Mesh Warp → 网格变形 Mirror → 镜像 Offset → 位移

Optics Compensation → 光学补偿 Polar Coordinates → 极坐标 Puppet → 木偶 Ripple → 波纹 Reshape → 形变 Smear → 涂抹 Spherize → 球面化 Transform → 变换

Turbulent Displace → 剧烈置换 Twirl → 扭转 Warp → 弯曲

Wave

Warp → 波形弯曲

表达式控制

←Expression Controls

Angle Control → 角度控制 Checkbox Control → 复选框控制 Color Control → 色彩控制 Layer Control → 图层控制 Point Control → 点控制 Slider Control → 滑杆控制

生成← Generate

4-Color Gradient → 四色渐变Advanced Lightning → 高级闪电 Audio Spectrun → 音频频谱 Audio Waveform → 音频波形 Beam → 光束

C C Glue Gun → C C

喷胶枪

C C Light Burst 2.5 → C C突发光 2.5 C C Light Rays → C C 光线 C C Light Sweep → C C扫光 Cell Pattern → 蜂巢图案 Checkerboard → 棋盘 Circle → 圆 Ellipse → 椭圆

Eyedropper Fill → 吸色管填充 Fill → 填充 Fractal → 分形 Grid → 网格

Lens Flare → 镜头光晕 Paint Bucket → 油漆桶 Radio Waves → 电波 Ramp → 渐变 Scribble → 涂鸦 Stroke → 描边 Vegas → 勾画 Write-on → 书写

键控

← Keying CC Simple Wire Removal

→ CC简单金属移除

Color Difference Key → 色彩差异键 Color Key → 色彩键 Color Range → 色彩范围 Difference Matte → 差异蒙版 Extrace → 提取（抽出）

Inner/ Outer Key → 内部 / 外部键 Keylight（1.2）

→ Keylight（1.2）Linear Color Key → 线性色彩键 Luma Key → 亮度键

Spill Suppressor → 溢色抑制

蒙版 ← Matte

Matte Choker → 蒙版抑制 Simple Choker → 简单抑制

噪波与颗粒← Noise & Grain

Add Grain → 添加颗粒 Dust & Scratches→ 灰尘与刮痕 Fractal Noise → 分形噪波 Match Grain → 匹配颗粒

Median → 中值 Noise → 噪波

Noise Alpha → Alpha 噪波 Noise H L S → H L S 噪波

Noise H L S Auto → 自动 H L S 噪波 Remove Grain → 移除颗粒 Turbulent Noise → 紊乱杂波

旧版本← Obsolete

Basic 3 D → 基本 3 D Basic Text → 基本文字 Lightning → 闪电 Path Text → 路径文字

绘图← Paint

Paint → 绘图

Vector Paint → 失量绘图

透视← Perspective D Glasses →3 D 眼睛 Bevel Alpha → 斜面 Alpha Bevel Edges → 斜角边 C C Cylinder → C C 圆柱体 C C Sphere → C C 球体 C C Spotlight → C C聚光灯 Drop Shadow → 阴影 Radial Shadow → 放射阴影

模拟仿真← Simulation

Card Dance → 卡片舞蹈 Caustics → 焦散

C C Ball Action → C C 滚珠操作 C C Bubbles → C C 吹泡泡 C C Drizzle → C C 细雨滴 C C Hair → C C 毛发

C C Mr.Mercury → C C 水银滴落 C C Particle Systems I I

→ C C 粒子仿真系统 I I

C C Particle World → C C 粒子仿真世界C C Pixel Polly → C C像素多边形 C C Rain → C C 下雨

C C Scatterize → C C 散射效果 C C Sonw → C C 下雪

C C Star Burst → C C星爆

Foam → 泡沫

Particle Playground → 粒子运动 Shatter → 碎片

Wave World → 水波世界

风格化

← Stylize

Brush Strokes → 笔触 Cartoon → 卡通

C C Burn Film → C C胶片烧灼 C C Glass → C C玻璃 C C Kaleida → 万花筒

C C Mr.Smoothie → C C形状颜色映射 C C Repe Tile → C C重复平铺 C C Threshold → C C 阈值

C C Threshold R G B → C C R G B 阈值 Color Emboss → 彩色浮雕 Emboss → 浮雕 Find Edges → 查找边缘 Glow 辉光 Mosaic → 马赛克 Motion Tile → 动态平铺 Posterize → 招贴画 Roughen Edges → 粗糙边缘 Scatter → 散射 Strobe Light → 闪光灯 Texturize → 材质纹理 Threshold → 阈值

文字

← Text

Numbers → 编号 Timecode → 时间码

时间

← Time

C C Force Motion Blur → C C 强制动态模糊C C Time Blend → C C时间融合

C C Time Blend F X → C C时间融合 F X C C Wide Time → C C 宽泛时间 Echo →拖尾

Posterize Time →抽帧 Time Difference →时间差 Time Displacement →时间置换 Timewarp →时间扭曲

过渡

← Transition

Block Dissolve → 快溶解 Card Wipe →卡片擦除

C C Glass Wipe → C C玻璃状擦除 C C Grid Wipe → C C网格擦除 C C Image Wipe → C C图像擦除 C C Jaws → C C海鱼

C C Light Wipe → C C照明灯擦除 C C Radial Scale Wipe → C C径向缩放擦除C C Scale Wipe → C C拉伸式缩放 C C Twister → C C龙卷风 Gradient Wipe →渐变擦除 Tris Wipe →形状划变 Linear Wipe →线性擦除 Radial Wipe →径向擦除 Venetian Blinds → 百叶窗

实用工具

← Utility

Cineon Converter → Cineon 转换

Color Profile Converter → 色彩方案转换 Grow Bounds → 范围扩散 H D R Compander → H D R压缩 H D R Hightlight Co mpression

→ H D R高光压缩

Synthetic Aperture

9.奥美AE培训资料篇九

相对来说，4A公司对AE有较完备的训练，他们的AE懂得很多面上的知识，掌握说话的分寸和技巧。不过也有问题，就是这样的AE，更象一个“游说者”（比

较有技巧的）。他们满口专业的词汇，不断闪烁的洋语汇，他们使本来很讲实效的广告披上扑朔迷离的色彩,让客户的距离一下子拉远了，很多客户不自觉地敬而远之。曾经有一个本地客户开玩笑说，他就是给4A的AE给吓跑的。很多中国企业对4A公司要么敬而远之，要么奉若神明，看来跟AE代表的“泛广告文化”不无关系。

事实上，AE有一个厚积薄发的过程。AE处于广告阵线的前沿，每天掌握着大量火线情报。长此以往AE往往会朝两个方向发展：悟性较高的一群，成为资深策略专家，他们会成为资深客户主管，这里面有组织才能的会成为广告公司的高层领导；另一部分的经历永远也成不了资历——是不是好AE一目了然。

所以，我们提倡“人人都是好AE，人人都做好AE“是有很深的出发点的。从现实利益上看，我们有必要探索适应现在中国国情的AE模式，这对广告公司的发展有利。从长远目标上看，好AE往往意味着能真正为品牌做事情，这对客户有利。好AE就是现实利益和长远目标的混和载体，其核心价值是为品牌着想的，同时为客户带来安全感，信任感。

怎么做好AE？我们总结出几个招式，姑妄为“九大秘笈”，其实是对既往经验的总结，这些招式不成体系,但因为感觉这些招式用起来还比较管用，所以把它列出来，期待大家都来探讨一下

秘笈一：第一句话的杀伤力

这是比较难的，但现状使我们不能不这样做。

第一句话是针对陌生客户而言的，如果他主动来访，事实上是抱着一些期望而来的，要分析他想得到什么，这第一句话绝不能含蓄、客套，要观点鲜明，切中要害，比如有个客户要做一个电视专题广告，我们的AE就开门见山地说：应该做一个长电视广告，这样一下子与市面上主题凌乱不堪的“专题片“区分开来了。

如果主动联络一个新客户，这第一句话更重要。因为说得不好，对方一听广告公司，往往会以“与我们接触的广告公司很多，现在一下子难以定夺”搪塞过去，这时候第一句话要具体鲜明地亮出自己的个性，给予他一个震撼，比如“我们发现你们最近的一个广告片有一个明显的错误，我们有一个有关你竞争品牌的建议……

这种开场白“魔鬼训练”使人讲话简洁、明白，一针见血。

秘笈二：30秒消除陌生感

三十秒相当于一条广告的时间，把做电视广告的功夫用出来，让陌生的关系一下子融洽起来

秘笈三：60秒打动客户

这跟做广告一样,讲究先声夺人。

客户没有足够的耐性听冗长的诉说,所以要在极短的时间内拿出足够使对方信服的东西来。

这就要“知已知彼“，先把他当做一个诉求对象来研究，看看什么东西最能“镇住”对方。

形式很多，对多数客户来说，先展示一段最有震憾力的作品通常很有效，也可以一口气给予对方一个新颖的idea。

秘笈四：第一时间提出实质性建议

永远不要忘记，客户乐意跟我们交流是因为相信我们专业，但是千万不要说：“我们很专业”,专业是在敏捷的反应中表现出来的。

好AE应该具备品牌诊断的能力。每一个品牌都有问题，你号过脉,不要沉思，一口气说出解决症结的方法,至少说出两种,让客户惊讶之余感觉你的专业和精干。

百分之百的客户对这种第一时间的实质性建议持有好感，并保持深刻印象。当然这种建议本身要有创意，概念老套的说辞往往适得其反。这也需要训练，因为你的建议不一定最佳，但一定要准确、新颖，令人耳目一新。

秘笈五：多提意见，少讲好话

前面讲过，每一个品牌都有问题，这些问题存在于品牌规划及传播的全过程。

如果是一个大品牌，对方一定期望你给他自己看不见的建议；

如果是一个小品牌，对方更期待听听更多方面的意见——严格说，这是他的潜意识。

表面上他往往陶醉于自己既有的做法，这时候AE要掌握主动权，人云亦云，好话说尽肯定不会激发对方的好感。

总之记住，讲缺点比讲优点管用。

因为优点他自己都知道，而缺点则未必明了。

秘笈六：不要出现太多的专业名词

专业名词是给广告从业人员看的，名词往往来自书本，你讲太多名词，第一会令客户不安，因为他不是这个专业的；

第二他会觉得你词不达意，认为你食之而不化。

要练内功，把名词消化掉变成自己的东西。

所谓深入浅出,一旦你做到了，等于在告诉客户我们不是一个一般专业的公司，我们有自己的作业体系，这样的广告公司最懂实际操作。

秘笈七：尊重并赞美同行

广告同行就是竞争对手，在AE的经历中，几乎每一次都会碰到。

我们习惯了太多的广告公司相互贬低和倾轧。事实上客户也司空见惯了。

你突然尊重同行，并对对手的优点大加赞赏，这对自己不但没坏处，反而有助于充分展示自己的长处。

客户自有判断，好的广告公司很多，但有个性魅力的广告公司并不多噢

秘笈八：把握谈话的3:7原则

这是一个很重要的法则。

一般来说，客户一开始是希望听你多讲。

有些城府深还会显出金口难开的样子，但是这并不意味着他喜欢听你口若悬河，一般来说，让客户讲30％，而AE讲70％是比较合适的。

AE也可以从中获得很多有效信息。

比较关键的是AE要掌握谈话主动权，逐步引导客户就最有价值的问题作出表述，这样的交流才会有价值。

秘笈九：向客户说不

如果以上都做得很好了，也引起了客户的兴趣。

这时候轮到客户提要求了:看来一场合作势不可挡。

千万别激动。往往有客户的要求是不合理的。

比如，他往往会说：先做个稿子给我看看，或者不涉及任何创意的情况下要你报价，等等……

这时候做为AE要大胆地说不，不要怕失去。

做广告要遵循的是广告规律而不是客户意志。

AE物语－－关心和了解我们的客户

作为广告公司的一名AE，怎样和我们的客户交往是工作中的一项重要内容，所以AE需要拥有广泛的客户信息来源。这种客户信息有来自朋友、以往服务过的客户、产品销售终端、大众传媒等渠道。AE需要具备敏锐的观察力和较强的分析判断能力，从中甄别有合作可能的客户信息，进而与这些客户取得最初的联系。这意味着我们与客户关系预备期的开始。

在与客户进行最初的沟通时，AE要让客户感觉到你对他的关心。话题可以是客户产品目前的销售情况，在产品的营销过程中遇到的问题，这些问题是否得到解决，销售业绩如何提升，同类产品的情况如何等等。对于一些来浙江开拓市场的外地客户，可能还有很多销售以外的问题需要解决，比如租房、招聘。如果我们能够在这些方面给予他们关心和帮助，那么就能和我们的客户成为朋友、成为伙伴。

除了让客户感受到我们对他们的关心，我们还要努力地去了解我们的客户，了解他们的所思所想，了解他们需要我们为他们做些什么。

开发客户的技巧--营销圣训

成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。

以下 10 条“营销圣训”是进行成功销售和开发客户的法则。实践证明它们是行之有效的。

一、每天安排一小时。

销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。

销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。

其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。

二、尽可能多地打电话

在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。

如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。

如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。

在这一小时中尽可能多打电话。

由于每一个电话都是高质量的，多打总比小打好

三、电话要简短。

打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。

你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。

电话做销售应该持续大约 3 分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。

四、在打电话前准备一个名单。

如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。

你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。

因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单

五、专注工作。

在销售时间里不要接电话或者接待客人。

充分利用营销经验曲线。

正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。

推销也不例外。

你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。

在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。

你将会发现，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进

六、避开电话高峰时间进行销售。

通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上 9 点到下午 5 点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。

如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之间销售。

七、变换致电时间。

我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。

很可能你们在每周一的 10 点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。

你会得到出乎预料的成果。

八、客户的资料必须整整有条。使用电脑化系统。

你所选择的客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户，不管是三年之后才跟进，还是明天就要跟进。

九、开始之前先要预见结果。

这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。

你的目标是要获得会面的机会，因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。

十、不要停歇。

毅力是销售成功的重要因素之一。

大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。

然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。

准确判断与合理建议

良好的分析、判断能力是“AE”应有的素质。当客户对专业公司有不切实际的期望或过高的要求时，“AE”，就要考虑，双方是否拥有相应的资源，如：产品具有竞争力吗?市场情况是否有利?客户为此提供多少支援?有没有这样的能力和人手?等等。

“AE”要了解客户的情况，同时客户也在探察专业公司，这时双方会有不断“接触“的过程，也就是专业公司与客户试图建立共同意愿的沟通过程。私下对“沟通”的理解是：“沟”指分割两地的一条“水沟”，形成“一水之隔”的现状；引申为双方存在着不同的观念、意见，如“代沟”；“通”则使相隔的两地连接、互通，意指相互之间达到了解和认同。

由于客户与专业公司彼此立场、背景、行业以及在文化、观念上各有不同的特性，对事物的看法必然会存在着一定的差别，思考问题的路子甚至还有可能截然相反。所以，“AE”与客户的沟通，就是想要达成双方对某一问题的一致认同。说到沟通，许多人会理解为：无非就是利用“三寸不烂之舌”，去打动客户、拉到业务而已。诚然，拉业务是AE工作的一个主要部分，但并非是不管三七二十一，能拉到业务就好。一个真正的AE，能够判断什么样的业务能做，什么样的业务不能做。明明知道客户的投入会颗粒无收，还竭力鼓动客户投入，只要自己拉到业务，有钱赚就行——这样的AE，显然是没有职业伦理道德的。因为客户的每一个投入决策，都关系重大，将直接影响到企业的经营效益，甚至影响到企业的生死存亡。

AE与创意

做AE做久了，经常在提案时给客户讲解创意作品。这时会遇到客户提出“这个创意我不懂。”然后又举一些例子说明广告要简明，人人都看得明白。为什么客户会这样呢？

我想这是一个最基本的问题：即广告做给谁看，也就是目标消费是谁。我们会给客户提供一些关于目标消费者描述分析，而这一部分资料是感性的，很难准确的用言语来描述，而且客户总会根据自己的经验去判断广告的好坏。

因此我觉得一个好的AE，不仅仅只是在策略上，还要站在创意人的角度去吃透、了解作品。这就需要AE兼任两种角色：策略阐述，作品解说。我们要准确的给客户描述目标消费群，包括目标消费群的生活背景，消费心理，媒体接触习惯，认同的传播方式等方面。在客户的面前，我们需要建立AE是广告专家的形象，必须是一个能够把握时代脉搏，通晓时尚和流行的语言符号。同时又必须对广告案例烂熟于胸。对于客户来说，他选择我们为他服务，不是因为他太忙，抽不出时间。而是因为我们是很专业的，站在消费者的角度，使用消费者接受的语言与消费者说话。而在工作中，AE就要多和创作人员沟通，甚至可以参与一些创作部的培训，同时工作单上，也尽量避免出现“客户对XX很不满意”、“客户觉得不好”等等语言。因为对于一个创作人来说作品宛如自己孩子一样，这样的语气可能会伤害创作人员的创作激情。AE与创意其实是紧密相联的。虽然现实中在理想的状态下为客户服务是很难做到的，可是我们必须不断的改造和培养客户的广告意识。

好的AE，是创作人员生长的土壤，AE能够有原则的坚持观点是创作人员最开心的事了，同时，再也没有比如果只要AE再解释再坚持一下客户就会通过的作品结果被客户否决掉而令创作人员沮丧的了。

四种不同类型的客户及应对措施

服务人员面对的客户有各种各样，但是基本上可以有四大表现类型

一、犹豫不决的用户：这类的客户表现的特征是说话迂回，眼神不好意思与人对视，语气较轻，想保持距离。接待这样的客户，首先要找出他不明确的因素，帮助他明确目标。最好能主动向他提供一些建议方案，主动关心他。从寒暄入手，化解他的距离感，在逐步引导出它真正的需求。

二、坚持己见的用户：这类的客户表现的特征是说话较多，听不进去你的说法，有先入为主的意见。态度有点趾高气昂，多半说话会带出很多批评的口气。接待这样的客户，应该先不管对方的成见是否正确，立刻开始行动，不要浇冷水。用事实与结果来证明他的对错，而且需要照顾客户的自尊心与面子。不要正面冲突，可以用：好像您原来的判断还不够完整，如果加上这样的方案可能就完全解决了。尊重客户的判断，适当的照顾客户的自尊，这为客户就永远是公司的忠诚支持者。

三、和善的用户：这类的客户表现的特征是语气平稳，态度和善。说话轻声，讲理，对自己的判断没有信心。接待这样的客户时，应该先给与正面的赞赏与感谢，拉仅此的距离，与客户共同研究可能需要的服务。确认客户完全了解公司所提供的解决方案后，开始执行，可能的话让客户全程参与，会得到更好的效果。

四、愤怒的用户: 这类的客户表现的特征是言语不清，面红耳赤，说话大声，甚至有些语无伦次。接待这类型的客户时，绝对不要与客户对骂，也不要先请客户息怒或坐下，让他先有节制的散发愤怒的情绪，然后请他坐下，为他倒水。但他发过一些脾气之后，人才能开始冷静。掌握好时机表示同情和理解，再请他容许我们了解他的困难，注意倾听，运用良好的提问技巧与解释技巧，让客户恢复平静，并且掌握如何处理他的问题。

拥有成熟的服务人员，才能建立成熟的服务体系；掌握良好的服务系统，才能逐步累积客户的品牌忠诚度，让公司能在激烈的竞争当中屹立不摇。

四方面的沟通技巧

倾听的技巧

提问的技巧

拒绝的技巧

解释的技巧

公司也应该对服务人员提供这四方面的培训，才能表现公司亲切的一面。

与客户沟通的五个步骤

一、端正心态：要相信你的顾客的处境正如他所说的，他不是故意来找碴的二、与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。

三、准确地获取对方的信息，明确用户的需求及期望

四、当顾客不满意的时候先检讨自己，尝试不同的方法，直到顾客满意为止

五、采取具体行动去帮助他，使顾客满意

服务人员的服务前提

接着，我们来了解一个优秀的服务人员应该如何与客户沟通。有两个前提需要先确认，而且让所有服务人员深植心中。

第一是服务的焦点是解决问题，不是与客户争吵

第二是服务的立场是站在客户的立场去考虑，而不仅仅在维护公司

有着两个前提的铺垫，服务人员才能进行为客户的个人化服务：让用户感到你是特别为他一个人考虑，把他当贵宾。让用户明白是你和你公司提供给他优质的服务，而不是他人，并感谢用户购买本公司的产品和服务

不满意因素有

1.不能照客户的期望把产品修好

2.返修好几次，但一直解决不了问题

3.常常打断客户的服务，不管是电话中的还是维修过程中，尤其是客户正等着的时候

4.不良的服务态度，不理不睬、不排队、傲慢、推托、指责客户使用不当等等

5.维修时间太长，影响客户使用

6.不能保留客户原有的数据，但未能事前告知

由此，我们可以开始进行内部审核，我们的服务团队有没有出现任何一个不满意因素；有没有多提供一些满意因素？这将会是衡量公司是否留住了这些客户的重要指标。回归最初的命题，除非公司生产的产品无懈可击，耐用不坏、耐砸耐打、永不磨损、不需保养、不需说明，否则，服务部门就必须彻底了解售后服务对公司的重要意义以及不良、不经心的服务经会带来的负面影响。

满意因素有

1.不发生漏接叫修电话

2.尽快解决问题

3.由专人负责

4.以客为尊

5.良好的服务态度，充分关心客户

6.专业人员服务，不同的客户需求有不同的专家提供服务

7.有完整的服务系统，包含呼叫中心、邮件处理中心、服务网页、传真服务系统等等

8.最短的服务周期（Turn Around Time, TAT）

9.定期回访，发送感谢函，技术手册，升级通知，完整的使用说明等等

10.专业、温馨、而且最好一次解决

影响客户满意度的因素

影响客户满意度的因素大略可以分成满意因素与不满意因素。满意因素指的是当客户接触到这样的因素时，客户会觉得满意，而没有得到时，也不会不满意；是属于额外的、意外的收获。不满意因素则是客户在寻求服务时，要求服务人员必须要提供的某些因素，全部获得时，客户会觉得理所当然；但是缺少任何一项时，客户会觉得不满意；也就是接受服务的最基本需求。

说明

以上几点，是经过长期对客户调查的统计结果。从中我们可以发现一个很重要的问题，公司花费了庞大的资金去经营的品牌，可以由提供服务的从业人员轻易的毁去。任何一个服务人员处理不当，立刻会使大量的客户与潜在客户流失。如何保证每个服务人员都能够按照既定的服务原则为客户提供服务、如何监督、如何对客户进行调查，这些问题直接影响到公司的生死存亡。

顾客服务的重要性

对顾客服务不好，造成94%顾客离去

因为没有解决顾客的问题，造成89%顾客离去

每个不满意的顾客，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。

在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉。

通过较好的解决用户投诉，可挽回 75% 的顾客。

及时，效率高且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95% 的顾客还会继续接受你的服务。

吸引一个新顾客是保持一个老顾客所要花费费用的6倍。

AE的宿命

很多人告诫我AE真不是人干的，而十多年来，似乎也记不住究竟有多少AE在我面前哭过，而创意人员却寥寥可数，AE这个位子天生就有几个不利的条件：

替代性高好像任何人都可以坐这个位子。

犯错率高因为AE的工作都很具体，如联系客户写Contact Report 准备资料等……都是一些看得见的工作，所以很容易被挑错，不像AM或AD 较多的工作在于客户经营上，这是需要较长的时间才能发现问题，所以AE犯错，躲都躲不掉。

满足感低来自于低薪资，且工作量大，影响层面却小。

挫折感高以上两点加起来，就容易导致这个结果。

宣泄管道少客户不高兴时可以骂代理商，创意人员不高兴时可以骂客户部，AD、AM不高兴时可以骂AE，AE永远只是出气筒，所以容易崩溃。

是不是这样干AE的就没指望了呢?当然不。事实上。当AE的出路要比当创意的出路大多了。我的经验中，只要是不错的AE，通常很快就会被客户相中，而且有不错的发展。拒绝客户的高薪利诱而留下来在广告公司的，也会很快窜升上来。而且，总经理通常是AE出身的，这一点是创意人员永远也比不了的。

所以，AE们不要不平衡，创意人员也有自己的宿命。

客户管理的能力

当然，对AE 而言，是比较基本的客户关系管理。

团队合作的能力

AE要有能力让每个部门的人都进入情况，让team的人都对这个客户有ownership（拥有感）。

最重要的是把客户也形成团队的一份子。

创意的判断能力

两个层次，第一，是否符合策略。

第二，判断创意够不够好（这是创意的责任及决定）。

AE需要有审美的能力，美学基础，人文艺术基础，有品味。要具备说服创意人员的能力。

提案技巧

越来越多的创意人员热衷于自己提案贩卖作品，使得越来越多的AE 误认为提案是创意的责任而忽略了自身的提案技巧。

开会技巧

相对于提案技巧而言，开会技巧会多一点倾向于态度的问题，就像北京奥美事业总监陶雷所言：只要你在乎，你就会用心。上海奥美总经理毕朴君是我见过最在乎开会的人，会议室的选择，客户座位的安排，桌上代表奥美的红铅笔和横线纸。所有相关的摆设，该不该有电话，客户喝咖啡还是茶，阿姨进来倒茶的时间和方位……都可以让客户感觉到你的关心及重视。

策略思考能力

AE不是跑腿的，不应该把行销策略、传播策略思考的问题直接转嫁给AD、创意人员或是planner。

策略是AD、资深人员的责任，BD要签名、认可。但不是说AM／AE不用写策略。

沟通技巧

讲清楚是第一步，让对方听懂，无论是对创意还是对客户，而不是自以为清楚就可以了。

会听，听客户没有讲出来的话，深入理解客户的意图。

会判别听众。听的对象是决定者，影响者还是执行者。

流程的管理能力

虽然traffic的设立，可以减轻客户服务许多工作，但客户服务人员还是要清楚每项工作的流程，因为我们经常会在交接点上出错。

财务管理

应该把客户的钱当自己的钱来花，节省客户的每一分钱。而我们的最大成本是时间。重复提案不仅增加成本，而且是打击作业小组士气最大的敌人，所以尽量避免重复提案。

领导力