沟通能力的作用有（精选11篇）
1.沟通能力的作用有 篇一
兴趣写作在培养学生语文能力上有什么作用
引导学生进行写作教学有什么启发
《周杰伦与唐诗宋词》《东风破》课程资源开发特点以及启示
本性独白：1生活中的快乐时光2用一件是反映你的个性，全文用心理描写
未解开的疑惑：一件让人不敢相信或无法解答的事
书信论文：用书信形式讲述一件事，组信（4、5封信）
兴趣是一个人力求接受、认知、掌握某种事物和参与某种活动的心理倾向。当学生对学习有兴趣时,就会产生鼓舞力量,发挥其积极性和创造性。语文能力主要体现在听、说、读、写四个方面，对教师而言，最难教的是作文，对学生而言，最难写的也是作文。因此，写作变成了语文教学的主要难题，学生进入写作阶段后，“写”主要体现在写作文上。在作文教学中，经常可以看到有些学生写作文时感到无话可说，无事可写，久而久之，对作文产生“望而生畏”的心理。如何才能使学生解除这种心理，由“让我写”变为“我要写”呢？我认为激发学生写作兴趣才是最关键的。只有学生对写作产生了浓厚的兴趣，才会在学习生活中主动去探索。材料中所体现在的兴趣写作，有三个特点：第一，关注学生个体，注重心灵表达；第二，关注学生生活，立足现实环境；第三，关注写作形式，重视写作实用性。这三个特点使学生有话可说，有题材可写。
材料对我启发最大的在于它所体现出的三大特点：第一，关注学生个体，注重心灵表达；第二，关注学生生活，立足现实环境；第三，关注写作形式，重视写作实用性。语文是工具性和人文性的统一，所以不能让学生学“书本语文”，让学生觉得语文在实际生活中没有用处。最重要的是要让学生发现生活中语文无处不在，而且能使生活变得多姿。生活与语文是相互促进的。这就要求我的作文课要做到：1.备课有创意。在明确习作内容及训练要求的前提下，要找出本次习作的有创意、有创新的部分，并把有创意、创新的思维作为激发点贯穿于整个教学过程中使之成为教学内容的重点，详细地设计好每一步教学步骤。2.作文写生活。作文教学过程实际上是教师指导学生写和学生实际操作的双边活动。有人说：学生的作文好，不是改出来的，而是写出来的。在作文教学中我们就应该当引路人，引领学生成为习作的主人。这就要求我不仅要积极主动地组织学生参加学校的各种思想政治活动、文体活动、社会活动、兴趣小组活动，还要舍得花一些语文课的教学时间精心组织一些与写作文紧密联系的活动，坚持在活动中学习作文。生活丰富多彩就有话可说，有事可写，也就不会一拿起笔就感到无处下手了。在教学中我就曾经采取过这样的方法，在每节语文课前抽几分钟开展课前讲话活动，按顺序，每人一次，无一例外。先由教师命题，然后变为自己命题，谈谈自己的心思和苦恼。让他们畅所欲言，无所不谈，提高他们的参与意识。在这个过程中学生不但自己参与了活动，还有机会听到同学之间的各种小故事，日积月累的就积累了不少材料在脑海中，以后写作文时就只要从大脑的材料库中提取出来就行了。文章是社会生活的反映。学生写作文，就是要让学生把自己看到的、听到的、想到的、有意义的内容用文字表达出来。
2.沟通能力的作用有 篇二
护患沟通是护理中的重要环节, 通过良好的护患沟通, 护士可随时了解患者的病情变化, 同时也可使患者心理得到安慰, 从而提高护理质量。重症监护病房的护士工作任务繁重, 除要完成大量的生活护理外, 还要随时观察患者的病情变化, 加之患者均为急危重症, 很多护士忽视了与患者的沟通, 导致患者的某些需求得不到满足, 不利于患者病情的恢复。因此, 提高护士沟通能力, 有助于提高重症监护病房护理服务质量, 提高患者及其家属的满意度。
1 对象与方法
1.1 对象
我院急诊重症监护室护士20名, 均为女性, 年龄20～35岁, 工作年限2～10年。
1.2 方法
对20名护士进行沟通理论的培训, 包括护患沟通的重要性、语言沟通技巧及非语言沟通技巧等内容。自行设计患者满意度调查问卷, 随机选取患者进行满意度调查, 问卷共设20个题目, 每题备选答案按照Likert scale阶梯评分形式, 即非常满意为5分, 满意为4分, 一般为3分, 不太满意为2分, 非常不满意为1分, 满分100分。在护士培训前共发放调查问卷86份, 有效收回85份, 有效回收率98.8%;培训后共发放问卷98份, 有效收回98份, 有效回收率为100.0%。
1.3 统计学方法
采用统计学方法, 对数据运用SPSS10.0软件进行处理, 经t检验。
2 结果
对护士培训前进行患者满意度调查, 结果平均分为 (78.33±6.41) 分;培训后患者满意度平均分为 (89.46±4.56) 分, 经统计学比较, 两者差异有显著性 (P<0.05) 。说明进行沟通理论培训后, 护士的护理质量及患者的满意度明显提高。
3 讨论
3.1 护患沟通的重要性
重症监护病房收治的均为急危重症患者, 患者不仅身体上备受疾病的折磨, 还处在陌生环境中, 各种仪器的响声及对其他患者的抢救行为都会刺激患者, 加之实行无人陪护制度, 使他们更加恐惧、孤独, 需要得到关心和安慰。就患者而言, 护士因其独特的身份和地位而更具有可信性, 在患者获得护理的同时, 恰当的沟通, 可以让患者及其家属在心理上获得安慰, 尤其是重症患者, 由于其自身机体病痛以及随时面临死亡的心理压力等原因, 护士积极的沟通显得尤为重要。因此, 将重症监护病房中的护患沟通提升到与治疗同等重要的层面上是极其重要的也是必要的, 强化护患沟通意识, 提高护士沟通能力势在必行[1]。
3.2 加强护患之间的语言沟通
语言是人类交流思想情感的工具, 语言沟通是护士与患者沟通的重要方式, 是架起护患关系的重要桥梁。护士在与患者进行语言沟通时要注意以下几点。
3.2.1 把握适宜的沟通时机
重症监护病房的患者一般病情较重, 在进行护理时, 首先要了解患者的情况, 如果患者病情允许, 并且情绪稳定, 尽可能把握与患者沟通的机会。这样可更好地了解患者的病情变化, 提高护理效果, 并且可以减轻患者的孤独感、恐惧感。如果患者病情不稳定、烦躁不安, 护士要尽可能使用安慰性语言, 或更多地使用非语言沟通, 不能一味地强行沟通, 否则会适得其反。
3.2.2 注意使用通俗的语言
在护理过程中需要患者的配合, 这时有效的沟通才能取得更好的效果。护士必须了解患者的文化程度等一般情况, 针对不同的患者采取相应的语言, 注意避免使用专业术语, 否则会使患者产生误解, 影响沟通的效果。3.2.3以尊重患者为基础, 言辞要亲切急危重症患者心理格外脆弱, 与之沟通交流时要注意尊重患者, 言语要亲切, 让患者感觉到护士的真诚, 这样有利于建立良好的护患关系, 有利于护理工作的顺利开展。
3.3 重视护患之间的非语言沟通
对重症监护病房特定的环境或患者特殊的情况, 如气管插管/切开、颜面部烧伤、感觉性失语、重症肌无力、急性左心衰、重症哮喘等患者, 这些患者无语言能力, 他们的沟通需求也是护士容易忽视的。与他们的沟通大多需要非语言沟通。
3.3.1 通过文字、图片沟通
神智清楚但无语言表达能力的患者在重症监护病房显得格外孤独, 没有家人的陪伴, 又不能通过与别人沟通了解自己的病情。对这类患者, 我们可以采取文字、图片的方式进行沟通。如使用轻巧方便的写字板, 患者需要表达时, 可以写出来, 这样护士可及时了解患者的需求, 或在床旁摆放一些印有日常所需事物的图片, 如果患者需要可以直接指出图片, 以及时满足患者的需求。
3.3.2 使用恰当的触摸
触摸是一种无声的语言, 是表示关心、体贴、理解、安慰和支持等情感的一种重要方式。触摸包括抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等。重症监护病房有些患者病情严重, 处于浅昏迷时期, 虽然不能与别人沟通, 但仍有意识存在, 护士在护理他们时容易忽视有效的沟通, 这类患者也有被关心和尊重的需求。护士可通过轻拍患者的肩或握住患者的手, 给予鼓励和安慰, 缓解患者紧张、恐惧的情绪, 给患者以战胜疾病的信心。但触摸也应得当, 它是一种表达非常个体化的行为, 其影响因素有性别、社会文化背景和触摸的形式、双方的关系, 以及不同国家、民族的礼节规范和交往习惯等。因此, 护士在运用触摸方式沟通时应保持敏感与谨慎, 尊重习俗、注意分寸, 尤其是同年龄段异性, 应避免误会[2]。
3.3.3 眼神接触的使用
在人际交往中, 目光接触是一种最常见的非语言沟通方式, 能反映双方的内心意向[3]。在重症监护病房, 护士进行护理时都要戴口罩, 只露出两只眼睛, 因此, 与患者的眼神交流是非常必要的。护士在与患者交谈时, 一定要注意眼睛看着患者, 并且进行适当的眼神交流, 让患者感觉到护士在认真倾听。护士目光一定要温柔, 让患者感觉到温暖。
3.4 提高护士的沟通能力可提高患者满意度
在重症监护病房, 有些护士由于工作任务繁重而忽视了与患者的沟通, 有些护士不懂得如何与患者沟通, 这样都会影响到护理质量及患者的恢复。因此, 护士不仅要有护患沟通的意识, 还要不断提高护患沟通的能力。本次调查结果显示, 与培训前相比较, 进行护患沟通理论培训后, 患者的满意度有显著提高。护士在进行护理时, 良好的护患沟通可使患者身心愉悦, 有利于患者的康复, 提高患者的满意度。
4 结论
自实行优质护理服务工程以来, 人性化关怀越来越被重视, 而良好的护患沟通是人性化关怀的重要体现, 也是影响护患关系的重要因素。为提高护理服务质量, 让更多的患者满意, 医院可开展沟通理论培训、讲座、比赛等活动, 不断提高护士的沟通能力, 进而提高医院的整体护理水平。
参考文献
[1]武焱, 房毅.重症监护中护患沟通能力的培养[J].亚太传统医药, 2009, 5 (4) :149-150.
[2]钟秋梅, 高明榕, 白利平.多元文化护理中的非语言沟通在重症监护室病人中的应用[J].全科护理, 2011, 3 (9) :678-679.
3.沟通的作用与技巧 篇三
沟通是实现领导职能的基本途径。管理与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的管理则要通过有效的沟通来实现，管理者与员工之间的有效沟通是管理艺术的精髓，是促进企业和谐健康发展的保障。
有效沟通在企业管理中的意义
有效沟通对于企业的管理和运作具有十分重要的意义。
有效的沟通能够保证决策的顺利执行，提高管理工作效率。工作中的任何一個决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当企业下达决策时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误地按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成执行的失误。
有效的沟通有利于建立良好的人际关系和组织氛围，能够提高员工的士气，增强企业的凝聚力。通过沟通，管理者可以及时了解到员工在物质上、情感上的需要，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。
有效的沟通能激励员工，提高工作绩效。有效的沟通能调动员工参与管理的积极性，激发员工的热情。随着社会的不断发展和人们生活水平的提高，企业员工从单纯追求物质待遇和享受，逐渐上升到追求精神满足与自我价值的实现，而这种自我价值的实现与精神满足体现于能在多大程度上参与企业的管理。因为在企业管理中，管理者的知识、经验及观念意识往往影响着职工的认知、思想与态度，进而改变他们的行为。特别是管理者为适应发展的需要，必须走出自己的办公室，走进基层，主动与员工沟通，作企业与员工之间交流沟通的桥梁，让员工感受到组织的关心，从而调动广大职工参与管理的积极性，使职工积极主动地为企业发展献计献策。
实现有效沟通的策略技巧
第一步：实现有效沟通必须先掌握沟通的三个基本功。
沟通的基本问题是心态。学会换位思考是建立良好沟通的基础。当人们考虑问题时能从对方的角度出发，就可以拉近与沟通者的距离，这样对方就更容易接受你所传达的观点、态度，也更倾向于合作。
沟通的基本原理是关心。不论是在领导与员工之间，还是员工与员工之间的沟通过程中，要真心诚意地多关心对方的状况与难处、需求与问题，这是实现有效沟通的基本原理。
沟通的基本要求是主动。管理者必须重视与基层的沟通，乐于交流重要信息，善于倾听，并且愿意花大量时间与员工交谈，倾听他们的心声，了解他们的需求，解答他们的疑问，并通过交流传达企业发展方向与前景规划，为员工树立信心，增强企业荣辱感。
第二步：在练好沟通的基本功的基础上，管理者要侧重做好以下几方面工作。
保证双向沟通。有效的沟通应是自上而下与自下而上相结合的沟通。
通畅的沟通渠道包括鼓励和允许员工提出自己的问题、疑问，并由高层管理者亲自解答；建立申诉制度，使员工的不满能够得到及时的化解和有效的处理。
正确运用语言文字。要做到正确运用语言文字，需要从以下几个方面加以注意：一要真挚动人，具有感染力；二要使用精确的语言文字，措词恰当，目的明确，通俗易懂；三要酌情使用图表；四要尽量使用短句；五要语言文字规范，不要用偏词怪句，避免华而不实之词。
重视面对面的沟通。在重大事项和重点、难点、敏感问题面前，要重视面对面沟通。管理者应走出办公室，亲自与员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通会让员工消除疑虑和猜忌，感受到领导对职工的尊重，使大家真正成为企业的主人，愿意与企业同呼吸、共命运。
共同承担沟通的责任。企业的每一名管理者都有责任确保员工充分理解组织的工作目标。各级管理者应及时、逐级、全面的通报目标规划，传递必要的信息，最大限度地减少模棱两可的信息。
在企业中要重视沟通的作用，特别是在当今知识经济与科技信息时代，信息共享的理念已经深入人心，只有更好地利用沟通才能使企业中的不同个体达成一致，使企业发展壮大。
4.企业管理中有效沟通的作用 篇四
一、控制
指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针, 执行企业的行为规范。而要做到这些, 必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工, 并把员工的不满和抱怨反馈给管理层, 以适时调整, 使控制真正得以实现。有效沟通使公司决策得到准确理解, 迅速得以实施。在实际的有效沟通运作中, 决策的描述应该是准确、清晰、简洁的, 决策的表述应该能够充满活力, 引起职员的注意力和共鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。在实际工作中, 只有经过这么一个有效的沟通过程, 公司的新决策才能得到准确, 有效地实施。
二、协调
有效沟通是协调各个体, 各部门, 形成良好企业文化的途径。一家公司的部门间能否及时消除误解, 密切合作, 不仅关系到同事间的团结, 而且关系到公司中心工作的顺利完成, 严重的会影响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务, 在工作中需要大量的合作、交流, 并且难免会有一些误解, 甚至利益分配上的冲突, 此时就需要两部门认清目标, 明确各自的责任、义务和权利, 进行有效沟通, 即在实际操作中互相补充, 互相信任, 避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解, 正是差异的存在, 不断调整自己的沟通风格, 保证信息的接收和理解的准确性, 这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性, 即沟通的有效性, 促进部门间的团结和合作, 保持工作的高效性, 避免不必要的损失的发生。
另外, 一个企业要提高整体形象, 要提升可持续发展的能力, 就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行, 并且不断地深化, 灌输“员工以企业为本, 企业以人才为本”的双赢理念, 创造良好企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。
三、激励
在实际生活和工作中, 每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于员工来说, 他们能否有效地工作, 是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情, 以及他们能否从自己工作中得到满足感, 在很大程度上取决于组织与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程, 是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程, 也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺 (表现为高能量、延长工作时间、愿意多干并对工作满腔热情等) 的过程。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩才能构建“心理契约”。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度, 对生活的态度, 通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来, 激发他们的工作热情和潜力, 把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。
在实际的沟通激励工作中, 对待不同的职员, 管理者应采取不同的沟通激励方式。如对待年轻员工, 管理者应给予更多的关心和爱护, 经常与他们交流, 把组织对他们的期望和要求直接传达给他们, 并多给他们鼓励和提醒, 必要时给予指导和帮助。在时机成熟时, 给他们自主行动的自由, 让他们独自承担和完成较重要的工作, 保持经常的接触, 并及时给予他们鼓励, 肯定成绩和进步, 公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的老同志, 首先要把他们看作是财富而不是负担因为他们的经验、责任还是年轻员工所缺乏的。管理者应尊重他们, 把他们安排在适合的岗位, 经常与他们交流, 适时给予培训和提高, 调动他们的工作热情。这样, 这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗位上做出优异的成绩。管理者的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛, 增强员工的责任感和对公司的归属感, 激励员工成为绩效接触者。
四、交流
在国际化时代中, 对于现代企业, 跟其它企业交流可以说是今后的一个必然趋势。在实际的有效沟通运作中, 公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的, 富有说服力, 引起对方的注意与共鸣。“无论多伟大的思想, 如果不传递给其他人并被其他人理解, 都是毫无意义的。”其次要选择通过何种方式传达和沟通, 是用书面形式还是面对面商谈, 是坚决还是委婉, 是肯定还是留有协商余地, 是告知方式还是警告方式等, 应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传播沟通方式、方法。在信息时代有不少企业完全没见面对面洽谈过, 然而合作非常成功。有效沟通应考虑到对方的理解能力, 共同之处以及对对方企业的影响, 达到双赢的目标。沟通只有建立在信息准确、清晰、简洁和具有活力的基础上, 才能充分发挥其有效性。而有效沟通的最终目的也就是要使信息准确、清晰、简洁乃至生动地传达下去。
企业之间的合作有时难免会有些误解, 甚至利益分配上的冲突。能否及时消除误解并达成协议, 关系到公司千万美金的安全收付。在这样的情况下需要双方明确各自的责任、义务和权利, 进行有效沟通, 即在实际操作中互相补充、互相信任, 避免暗箱操作, 遇到特殊情况双方随时进行沟通, 这样就能及时解决实际工作中的难题, 把企业之间合作的过程中可能产生的猜测、误解和矛盾得到化解。企业合作的最重要一环是资金的安全收付, 在此过程中, 需要双方密切合作, 及时沟通、消除误解从而确保公司资金的安全收付。
五、小结
笔者曾经多次在各个公司合作谈判会上充当翻译, 从中深刻地感觉到, 有效沟通是企业正常运转和不断发展的重要手段, 是企业管理和经营当中必不可少的工作方式, 因为一个企业的发展, 职员的主观能动性起着非常重要的作用, 而能否调动他们的积极性, 取决于管理者与其沟通的效果, 所以, 高效率的管理和经营离不开有效沟通。
摘要：现代企业管理以人本管理为主流, 有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆, 是企业管理的重要手段。文章根据管理的沟通理论, 阐述了有效沟通在管理中的作用, 从而肯定企业管理中进行有效沟通的必要性。
关键词：企业管理,管理者,有效沟通
参考文献
[1]、刘光友.《经理人员的管理沟通及其发展趋势》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS COLLEGE》, 2002, (3)
5.护患关系中沟通的作用 篇五
【中图分类号】R473
【文献标识码】A
【文章编号】1007-8517（2012）20-0136-01
护患关系越来越紧张的今天，建立融洽的护患关系，沟通在减少医疗纠纷中显得越来越重要。沟通是人与人之间的信息传递与交流，包括意见、情感、观点、思想等的交换过程，以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。作为一名护士，只有掌握了沟通交流的原则，并能恰如其分地运用一些沟通的技巧，才能与病人建立良好的护患关系，才能取得病人的信任，从而获得与病人有关的全面的、有用的信息，制定出适合个人特点的护理计划，使患者处于一种最佳的身心状态，帮助病人早日康复。
1 非语言沟通
非语言沟通是护患沟通的重要方式之一，俗话说“听其言、观其行、知其人”充分说明非语言沟通的重要性。护士运用倾听、表情、眼神、仪表、姿势等非语言沟通与病人进行有效地沟通，从而使护士能了解更多有关病人的健康状况、心理感受等的信息，以便更好地满足病人的需要。
1.1 环境的安排环境对患者的心理状态有很大的影响，不良的物理环境使患者烦躁淡漠，甚至影响身体的恢复。因此，要为患者创造适宜温度、湿度，空气流通新鲜，保持病房安静，光线柔和床铺整洁、干燥，让患者有舒适感，通过良好的环境稳定病人的情绪促进沟通，从而使护患间形成良好的关系。
1.2 姿态护士的基本姿态应该是文雅、健康、有朝气，表现为淑女形象，体现出稳重、准确、轻柔和敏捷。在进行交班、开会或工作时，都应严肃认真，站有站姿，坐有坐相，落落大方，处处得体，时刻给患者一种信任感、安全感。
1.3 眼神与目光接触眼神是心灵的窗户，它能表达许多言语所不易表达的微妙的信息和情感。眼神与语言之间有一种同步效应。目光的接触，通常是希望交流的信号，表示尊重对方并愿意去听对方的讲述。通过目光的接触，护士还可以密切观察患者的非语言表示。目光接触的水平也影响沟通的效果，最理想的效果是护士坐在患者的对面，并保持眼睛和患者的眼睛在同一水平，这样既可以体现护患间的平等关系，同时也能表示出护士对患者的尊重。
1.4 面部表情面部表情是护士的仪表、行为举止在面部的集中体现，是沟通中最丰富的源泉，对患者心理影响很大。护士的表情亲切、和蔼、自然，特别是微笑服务，可使受疾病折磨的患者有种平静、友善、幸福、愉快和安全之感，使患者积极配合治疗，有助康复。
1.5 触摸触摸是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方式，触摸体现为关心、理解、支持等情感活动。在专业范围内，审慎的、有选择地使用触摸，如呕吐患者轻轻拍背，搀扶偏瘫患者下床活动等，触摸在沟通中起到了积极的促进作用。
2 语言沟通
语言沟通在护患关系中有重要的作用，护士在工作中以诚恳的态度与患者交流、让患者感到你是真心诚意的为他好，才能启迪患者以良好的心理状态积极配合治疗，使护患关系更加和谐。
2.1 恰当运用沟通语言护患沟通的技巧要求护理人员摒弃过去的“哑巴”护理模式，要善于使用美好的语言，发挥语言的积极作用。一是运用礼貌性语言，常言道，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。语言可以治病，也可以致病，这充分体现了语言对病人疾病的影响。二是运用安慰性语言，让处在焦虑和不安中的病人得到安慰，感受到温暖，拉近护患双方的距离。三是使用鼓励性语言，为病人提供心理支持，增强其战胜疾病的信心。四是运用劝说性语言，劝导病人以科学的态度对待疾病，认识疾病，理智的做出正确选择。五是运用指令性语言，要显示一定的权威，避免对方做出不利于护理效果的举动。另外，说话时的语调、强度、以及抑扬顿挫等超语调性提示都会帮助我们表达语言，使用得当，也会增强沟通效果。
2.2 避免运用对沟通不利的言语沟通过程中，一是要避免刺激性语言；二是避免消极语言；三是避免应用造成负面作用的暗示语言。病人往往过于敏感地从其他人的言语、表情上捕捉信息，所以这些都应在沟通中避免。
3 护患关系中运用合理的沟通技巧的优点
3.1 有利于多角度全方位的掌握患者的病情了解患者的社会背景、疾病产生的原因以及对疾病愈后的态度。
3.2 有利于方便快捷的让患者家属产生信任感和依赖感。
3.3 有利于改善患者的人文就医环境，无负担的进行治疗。
3.4 有利于强化患者的遵医行为，主动的参与和配合治疗。
3.5 有利于鼓励患者参与病房管理
6.有技能才能生存，沟通尤为重要 篇六
新员工要主动快速地提升自己的技能
对新员工来说，要想迅速在自己的岗位上占据一席之地，尽快融入团队之中，得到领导和同事的认可，就要在培训中认真参与并严格要求自己，培训后将自己在培训中领悟到的经验和技能快速内化，灵活地运用于工作中。要知道，每一项工作都是你向上司或同事展示自己能力和价值的机会，只有尽快适应并承担新的工作，才能真正赢得大家的信任。
以最快速度把员工培养成为职业“运动员”
针对新入职的员工，很多企业在进行技能培训时一般有两种模式：一种是集中培训，即将岗位技能要求相同或相似的新员工集中起来进行培训。这样可以扩大技能的传播范围，节约培训成本。但这种培训方式使沟通难以深入，并且要达到一定的人数才适合集中培训。另一种是分散式培训，即由技能熟练的老员工对相应岗位的新人进行指导，并确定指导责任制，一名老员工可以指导一名或多名新员工。很多企业在实际工作中，常常是将这两种培训模式结合起来运用，从而使技能培训做得更好。
技能需要终身学习
市场与竞争环境瞬息万变，职场人要树立终身学习的观念，不断吸收与革新新的理念与技能，这样才能保证自己在职场中的竞争优势，确保企业在竞争中的优势。在员工培训中，终身学习是指企业为员工提供持续的培训机会，其形式多种多样，既包括业务和技能培训，也包括思路拓展与学位培训等。
在职业化技能培训中，沟通技巧的培训尤其重要。广州白云国际机场地勤服务有限公司对职业化员工的培训一直是系统而持续的，因为他们看到了培训对于员工职业化塑造的重要性。2013年7月安排主题为“高效沟通技巧”的为期两天的培训，就是他们对员工职业化技能的培训内容之一。
沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，也是人与人之间交流和达成共识的基本桥梁。和谐的人际关系对企业的生存和发展，以及人与人相处是相当重要的，“高效沟通技巧”的培训有助于提高企业管理效能。
此次培训他们专诚邀请到了我来主讲。我采用了案例说明、小组讨论等授课形式为主线，引领学员们进入双赢高效沟通领域。通过两天的课程，让学员学习到五种性格的沟通技巧、有效沟通的“望、闻、问、切”四种方法，并且强调了聆听的重要性。学员都很投入，在互动环节中，大家积极参与，现场气氛欢快、有趣，使大家在短时间内了解并掌握了沟通的技巧及应用。另外，我还带领大家做了性格测试。让他们了解自身性格取向，清楚自己性格特点。通过如此的解析，让学员以往后的生活和工作中，发挥出最大的优势，产生最大的效益。在管理层面，领导凭着“慧眼识英雄”的本事，参考性格学的相关理论知识，进行行之有效的任务分配，建立一支言必行，行有效，效必果，目标性强的高效团队。
通过该课程，我想让大家认识到，沟通不仅是一座桥梁，更是一种手段，古语云：枝茂源于根深。处在一个和平、开放、发展中的社会，挖掘自己内心深处的想法，如何端正自己的态度，树立自身信心，勇于面对各种挑战或者困难。当面对我们的家人、客户或者是朋友时，倾听到位，恰到好处地进行有效的沟通，使得我们最有效的行动力充分体现，人际交往中人文气息更加浓厚，人际关系更加和谐。
通过这次培训，有效地提高了公司管理人员的沟通能力，学员们纷纷表示要将此次学习到的沟通技巧投入到实际生活、工作中，加强与人日常沟通、遇事交流，以不断提高自身素质建设。
通过这次培训，相信学员能够把所听、所学、所悟，投入到实际生活和现实工作中，一定能够将广州白云国际机场地勤服务有限公司的服务水平跨越到新的台阶。
7.论家园沟通中教师主导作用的发挥 篇七
一、家园沟通障碍成因分析
对比义务教育阶段 (中小学) 的家校沟通, 虽然家园共育对于儿童成长的作用影响更大, 但往往由于家园沟通不畅难以全面深入实现, 幼儿教师和家长二者多因主导教育观念的差异、对于教学内容以及教学方式的认识差异等因素, 常使双方产生困惑, 尤其是在教师方面, 一人面对数十名家长, 当家园沟通面临着掌控无力时, 很容易产生职业的失落感, 进而损害职业信念。现实中, 幼儿教师和家长沟通的困难表现在很多方面。一般来说, 幼儿的身心整体发展水平由其在健康、语言、社会、科学、艺术这五个领域发展的综合情况评定的, 但家长对于孩子在这五个领域的发展水平评价有他们自己的标准, 有些是客观科学的, 有些是存在误区的。例如:在艺术领域的绘画学习中, 教师对于幼儿学习目标的设定是支持幼儿自发的艺术表现和创造, 尊重幼儿的兴趣和独特的感受, 引导幼儿发现美、感受美和创造美;而一些家长却以画的像不像、颜色涂得对不对作为衡量幼儿学习绘画的指标。当孩子在教师的悉心指导下完成自己的画作时, 听到家长一句“你这画的是啥呀?”幼儿和教师都会心生不快。在语言学习领域, 教师对幼儿语言学习的目标设定是着重培养幼儿的口语运用, 在这个过程中需要“尊重和接纳幼儿的说话方式, 无论幼儿的表达水平如何, 都应认真地倾听并给予积极的回应”;即使让幼儿学习写字, 合理的目的也只是“让幼儿在写写画画的过程中体验文字符号的功能, 激发书写的愿望。”而一些家长却不顾幼儿生理和心理的发展水平, 过分提倡在识字写字方面的要求。这样的做法不仅会破坏幼儿认字的兴趣, 进而可能使幼儿产生对小学学习的不愉快预期。在幼儿阶段, 有关科学领域中数学的学习, 主要是让幼儿认识和辨别物体的形状, 感知数量和顺序;而一些家长却热衷于让自己的孩子提早学习小学的数学内容, 关注的是孩子计算题目的熟练程度。在社会领域的学习中, 针对“看待自己, 对待他人”人际交往方面内容的认知, 在实际中具体到每一个幼儿、教师和家长的观念差异就更为明显了, 家园沟通时往往是“公说公有理, 婆说婆有理”。例如:有些家长在对待幼儿之间的小纠纷这个事件上, 生怕自己的孩子“吃亏”, 不能正确处理, 这种粗暴干涉的结果往往很大地影响了幼儿正常的社会性发展, 甚至会严重影响幼儿形成良好的性格。
二、家园沟通中家长需求特点
由于家长曾经面对自己孩子婴儿期的弱小无助, 所以其对幼儿园教师的希冀是给予孩子全方位的“舒适”待遇, 家长自己愿意为孩子提供各种满足个体感受的服务, 这样的目标在家庭环境中容易达成, 因为家庭中具备专人照看幼儿的基本条件;而教师在保证幼儿安全的前提下, 更注重的是幼儿的全方位成长, 他们期待的教育目标是达到各种“规范”, 也就是说, 通过幼儿园教育, 使幼儿养成良好习惯, 但是并非所有家长与教师都能达成同步的认识, 因此更不易在具体的教育过程中达到完全默契的配合。多数家长对于沟通的需要往往还具有偶然性, 在自己方便的时候才会和教师交流, 并且交流内容仅限于与孩子在园期间的短期性需求;有期待教师优先照顾自己孩子的需求愿望, 在他们的孩子遇到困难时, 家长期待教师给予的沟通具有安抚性、即时性;另外家长与教师或幼儿园的沟通内容多带有情绪的色彩, 尤其是遇到不愉快的事件, 家长很难换位思考理解教师面对数十个教育对象的心境, 幼儿教师基本上是年轻女性居多, 她们温和谦恭的态度往往使某些家长提意见时顾忌较少, 冲动的表现时有发生;虽然为了促使家园沟通的顺利进行, 有些园所会偶尔邀请家长参与幼儿园的活动, 但根据课题组教师的访谈结果, 表明这种形式上的参与对于改善家园沟通的有效性也有待考察。
三、家园沟通中的教师角色定位
家园沟通的现实对于教师造成的困惑是显而易见的, 课题组成员认为, 这个问题无法回避, 教师必须理性直面现状, 并且准确定位自己的角色。幼儿教师的定位应在思想上本着幼儿中心的专业性、行动上明确教育作用的职业性、以及追求个人在事业中体会到的发展成就等特性。唯此, 才能不拘于一时一事, 胸怀为幼教事业奉献的精神, 做好家园沟通的工作。据课题组201份有效“教师问卷”调查显示, 针对问题“所带班级的幼儿家长愿意听取教师的建议”选择比例为42.8%;认为“目前学前教育的专业性已完全被社会认可”的选择比例为31.8%, 由此可见, 教师自身体验到, 学前教育的专业性和幼儿教师的教育权威性未被明确认可。从现象上看, 对比中小学层面的家校沟通, 大部分家长是愿意听从中小学教师对于孩子个别教育的建议, 是因为比较而言, 普通家长难以系统地了解中小学教育的规律, 并且中小学教师能够以学生成绩显示其教育的效果, 家长会倾向选择信服教师的态度, 所以家长在家校沟通中往往表现出明显的主动性, 孩子出现问题时多半愿意耐心与教师沟通。课题组在研究中还发现, 不同幼儿园的文化氛围明显影响着幼儿教师沟通的主动性和自主性。在课题组使用问卷试测的过程中, 发现有些小型民办幼儿园甚至不愿意使用家长问卷, 认为问卷调查的过程会带来家长告状的麻烦;在某些省级公立示范幼儿园, 家长对教师不满意甚至作为一票否决教师的条件。即使如此, 在“家长问卷”的调查中, 家长对于教师的沟通能力平均满意度为39.1%, 对比教师的教学能力、管理幼儿的能力、照顾幼儿的能力等题目结果, 家长对于教师的沟通能力满意度显示最低;而针对教师的访谈, 发现教师普遍觉得家长对于幼儿园的要求思想上不够重视, 行动上配合不够。在现实生活中, 不可否认, 家长和教师由于个人背景的不同, 二者对于家园沟通的心态是有较大区别的。另外, 对于幼儿教师来说, 他们不仅在单纯家园联系的工作中会遇到由家园沟通问题带来的困惑, 即使是在完成常规的教育任务中, 也必须有家长经常性的配合。不难理解, 在家园沟通方面, 教师的困惑大于家长。我们在研究中发现, 教师更注重家园沟通, 希望得到家长配合的愿望更强烈;教师希望工作有秩序, 当家长有“不恰当”的提问, 双方出现交流困难时, 教师会出现警觉性、戒备心理更强的情况。但教师促使家园沟通的良好有序进行必须要从改变自身做起, 在心理预设中, 对于家长不能回避, 而要倾听。即, 教师要建立做家园沟通中的主导者的意识。但从课题研究过程中看, 对于部分教师来说, 培养教师主导的意识还是比较艰难的。难点主要在于教师自身对于家园沟通的深层意义理解不够, 只是拘泥于家园沟通的即时作用, 缺乏主动构建家园和谐沟通模式的意愿, 在行动上大多是采取走一步, 看一步, 遇到问题临时对付的状态。
要改变家园沟通的困难状态, 教师不能只是在家园沟通的形式上下功夫, 还应在沟通观念上更新, 在交流内容上扩展充实, 使自己在沟通中表现出主动性和主导性, 从而显现出新时期幼儿教师的独特人格魅力。在课题组研究过程中, 也发现了少数教师对家园沟通有自己独特的理解, 采取了有效的方略, 不仅使家园沟通顺利进行, 同时也使自身在职业生涯中的成就感大大提高。她们既注重家园沟通中的负面事件, 但同时也对有利于家园沟通的正面事件有足够的敏感度, 在实践中加大了主动引导家长力度;具有明确不利状况可能出现的预警意识, 并且事先主动采取有效措施扫清家园沟通中的可能障碍。
8.沟通能力的作用有 篇八
一、协调能力的认知
协调是指领导者运用自己的权力, 威信以及各种方法, 技巧, 使领导活动中的各种资源各种关系, 各种层次, 各个环节, 各个因素整合起来, 行动一致, 形成组织活力, 社会合力, 达到组织目标, 取得组织绩效。这样一种管理过程称其为协调。领导者善不善于协调会使同样的组织权力产生不同的权力效应。比如被管理界称之为创造管理史上奇迹的艾柯卡, 艾柯卡一生创造了两个世界500强, 原来艾柯卡是给福特公司做行政总裁, 30年把福特公司搞得是蒸蒸日上, 后来去了风雨飘摇的克莱斯勒, 艾柯卡受命于危难之际, 经过五年经心协调使一个快衰败的企业起死回生, 又回到了世界500强的企业阵营当中。柯卡总结自己一生成功的管理哲学了一句核心话, 对于一个优秀的管理者来说协调才能就是一切。
沟通是指人和人之间传达思想转移信息的过程, 一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径, 人与人交往的一座桥梁, 通过这个桥梁分享感情和知识, 消除误会, 增进了解。协调沟通在现代管理当中都占有非常重要的地位和作用。《管理学原理》是由哈罗德.孔茨等人写的。他认为, 协调已经成为管理的本质。无论是东方还是西方把协调沟通看作是管理当中非常重要的职能, 甚至是管理的本质和目的。
二、组织目标的协调
领导的第一要职就是决断, 明确正确的组织目标。关于决策和决断的问题, 从管理学角度讲, 从组织的角度叫决策, 而组织的决策, 往往会落实在每一位实际工作中领导者的身上, 那就是决断。
毛泽东一生用他丰富的领导实践, 用本土化的经验, 丰富了管理的实践, 理论。在毛泽东选集当中, 提出了领导者有两个重要的职能角色, 第一个叫出主意, 第二个是用干部。在尼克松的《领袖》中, 他提出领导的第一要职就是决断, 明确正确的组织目标。无论是毛泽东说的出主意, 还是尼克松说的决断, 明确正确的目标, 从组织角度讲叫决策, 从领导个人角度讲就叫决断, 拍板定案。决断就是管理者、领导者要立足于现有的资源、条件、情况, 对未来事物、方案的一种抉择, 价值选择。目标的决断是对领导综合素质的挑战和考验。因为对目标的决断是对整个领导者的胆实、经验、能力、素质、心理、智慧的一种综合挑战, 因为现在决策目标的模糊性、决策主体认识问题的局限性、决策结果的多样性, 都会给决策带来巨大的挑战。这是第一个职能。
第二个就是执行。为了使目标落到实处要协调目标对组织目标进行协调的第二关, 怎么样执行, 所以操作执行是实现目标的途径。执行也对我们提出了很高的要求, 现在有一个非常重要的理念叫执行力, 实际就是实现目标的路径、能力、途径。美国通用电器总裁叫杰克·韦尔奇说了一句话, 一个不懂得执行的管理者是最糟糕的管理者, 他有可能把组织带入歧途, 他说的话很深刻, 因为我们有了好的组织目标, 为什么会半途而废, 为什么会偏东离西, 为什么会偏离目标, 那就是执行出问题了。
决断和执行是组织目标协调的最重要的两个职能, 也是对领导者综合素质的一种要求。
三、人际资源的协调
人际资源的协调, 是领导者把组织当中人和人之间的关系, 作为一种重要的资源进行整合的管理过程和管理能力。人际资源的协调, 包括下行协调、上行协调和平行协调。这里重点谈下行协调和上行协调。就是对下级资源的协调整合, 对上级领导资源的整合。
(一) 下行协调
作为领导者, 首先讲下行协调。组织目标定了, 怎么去协调组织目标, 是靠管理者带领下属去实现组织目标, 叫下行协调。
1. 调动下属的积极性
约翰曾经说过, 在在人和人之间, 组织结构中, 关系结构中, 不是通过把非凡的人集合在一起, 这个组织就是有效的, 而是通过使平凡的人干不平凡的事业, 这个组织才是有效能的。第一、调动积极性的两个方面, 第一个是强调人本化管理, 以人为本, 来开发人才资源;第二点是善于激励管理, 是调动下属积极性的一种动力、根源。
2. 正确处理一把手和副手的关系
首先是全面了解副职, 支持副职的工作。一要对副职的能力、经验、精力、学识, 甚至他的管理风格、个性、家庭都要有所熟知。二是沟通。达到相互理解、谅解。三是提醒。比如副职有什么缺点, 有什么不足或者听到什么反映, 及时提个醒, 引起他的注意, 免得出现大的失误。四是不在背后对副职论长道短, 以免伤感情, 可以直接开诚布公的讨论。其次是防止一把手综合症。第一个是表现越俎代庖;第二个是过分认真。最后就是要注意因人制宜, 化干戈。强调领导要有洞察力, 要发现矛盾什么时候起来的, 因何起来的, 为什么起来的?要及时泄洪、排沙, 雨过才能天晴。
(二) 上行协调
上行协调主要是和上级一种沟通协调的关系, 上级领导和你是组织关系、工作关系、同事关系。
1. 要当好下属
对工作负责, 追求卓越。准确领会上级工作的意图。调整工作思路, 配合领导工作。爽快地接受指令, 诚恳地接受指正。事先请示, 事后报告。最后一点, 当意见不同时, 采取老板定律, 这是一个组织原则。
2. 怎么样处理正职和副职的关系问题
首先是摆正角色位置。在工作中副职是多数, 正职是少数, 作为副职是参谋助手, 他的功能是辅佐、辅助, 所以要摆正角色位置。其次是发挥副职的作用。一是政治上的维护作用;二是在班子的维护制定和决策执行方面, 要发挥重要的影响作用;三是因为都要在事业上有所发展, 大多数要经过副职这个阶段, 这时候, 要积累经验增长才干, 熟悉情况。
四、领导者的自我协调
世界经济正在发生巨大的变化, 在世界经济发生巨变来临之前, 每一位管理者、每一个组织, 只有储备了能力, 才能把握发展的机遇, 机会是留给有能力、储备的人准备的。党的十六大提出, 每一位管理者应该从五个方面来储备自己的能力。第一个是科学判断形势的能力。第二个是驾驭市场经济的能力。第三个提高应对复杂局面的能力。第四点不断提高依法执政的能力。第五个是总揽全局的能力。要站得高, 看得远, 不要近利主义。
9.情感沟通在阅读教学中的作用 篇九
阅读，是语文教学过程中一个重要的组成部分。语文教学，不仅要让学生体悟文中的美感和情趣，更重要的是教师要满怀激情，善于利用有声语言、肢体语言等多种教学手段，以情寻情营造一种浓厚的情感氛围，促进学生健康情感的形成。
情感，就是对外界刺激肯定或否定的心理反应，如喜欢、愤怒、悲伤、爱慕、厌恶等，它是人对客观事物是否符合自己需要而产生的态度的一种体验，情感与认知，互相影响，互为加强。
有关教育心理学研究表明，积极健康的情感能够有效地强化人的智力活动，使得学生们精神焕发、思路清晰、记忆力增强，学生的学习潜能会得到极大的发挥；反之，消极或者不健康的情感会抑制有效的智力活动，降低学习效率。
人的情感总是在一定的情境中产生的，良好的教学情境丰富学生的感性知识，而且还能激发其强烈的好奇心，而强烈的好奇心是保持旺盛学习动机的重要因素，是取得成功的先决条件，即我们常说的“兴趣是最好的老师”。法国启蒙思想家狄德罗说：“没有情感这个因素，任何笔调都不能打动人心。”在我们日常的教学活动中，教和学的主体都是人，而人是有感情活动的，那么可以说，情感是联系教和学的纽带，和谐美好的师生关系是保证教与学协调有效的重要条件。
一、要让学生“快乐学习”
无论在古代还是现代，都有一些伟大的教育家都很重视“乐学”。在古代，孔子认为自己做到乐学、乐教，才能促进学生的乐学，所以才有“学而不厌、诲人不倦”，在近代，陈鹤琴提出著名的“活教育”，以及后来深受陈鹤琴“活教育”熏陶的倪谷音、史慧芳提出的“愉快教育”，卢教授倡导的“以情促知、以知增情、情知并茂”的情感教育学方法，都是体现了情感教学对学生全面、健康、愉快发展的积极而重要的作用。因此，在阅读教学中，作为教师，就应首先把与学生的良好互动放在首位，是学生们乐于接受你和你所要进行的教育，愿意你带给他们的阅读感受，与你在情感上产生强烈的共鸣，这样的教学过程就不再是枯燥、寡味的煎熬，而是师生间的愉快合作、共同求知。
二、在阅读活动中，注重学生心理情感的需要
在学校中，师生作为教与学活动的共同体，他们之间的情感融洽程度往往与教学效果呈现正相关关系。中学生在心理上尚未真正长大，他们对成人社会的向往与忐忑、对父母的亲情依恋需求，會自觉不自觉地转移或者拉大至老师身上，他们一方面把老师作为知识的传授者，另一方面，也希翼或渴求老师对他们的关心和呵护。作为教师，在课堂教学中，除了讲授时的语调、身体语言，配合语调内容、情境，还有学生们的群体气氛，都赋予了一定的情感特征，所以，在课堂上，要始终饱含激情，对学生，既要当他们是大人，又要顾及他们的特定心理年龄特点，关心他们的喜怒哀乐，关注他们的焦虑所在，相信师生间的良性互动，会令学生的心理情感需求得到满足，能够快乐而有效地学习。
三、激发学生形成强烈的求知欲
情感是与人的需要相联系的，求知欲望强烈与否直接关联着阅读效果如何。阅读内容包罗万象，既有社会学的，也有自然科学的；既有单调枯燥的，也有生动活泼、妙趣横生的，作为教师，要充分运用自己的教学智慧调动学生的学习积极性，活化课堂教学，变枯燥为有趣，用尽可能让学生喜闻乐见的形式，使学生吸收新的知识，当他们掌握了一定的新知识后，就会对更多知识产生好奇，求知欲被调动起来，就会像发动机一样驱使着学生去探索新的知识，达到新的学习要求。
四、让学生在阅读活动中体验到“美感”，提升学生的“情感力 ”
情感力，就是人的情感发生、感受、表达、提升、创造、处理等的综合能力。情感力可以在日常生活实践中去培养，也可以再阅读文学艺术作品中去培养好提升。文学情感，一方面又超越性，因为文学作品可以在一定的心理“距离”下，对艺术想象的移情。庄周梦蝶、周敦颐爱莲，激起他们情感态度的并非蝶或莲的生物属性，他们是寓情于物，情感指向是蝶的逍遥、莲的高洁，是崇高的精神境界，这种境界足以让人充分享受文学的美感，因美感而陶醉。另一方面，美感是一种主观感受，历史上，所有的文学大家，都是人类美好情感的代言人。《念奴娇。赤壁怀古》，大气磅礴；陆游的《钗头凤》，温婉凄美；鲁迅的《祝福》，悲悯、深沉，他们都是能够超越时空局限，引起几代人的情感共鸣，这种共鸣，即是“情感力”的一种体现。
曾几何时，我们往往把教师和学生看作为施与受的关系，其实只要参与阅读活动，我们就能从作品中获得情感的濡染，同样接受着文学的教育，无论我们是师还是生。
五、培养学生良好的心理素质和积极健康的情感
语文课的特点就是以形象思维和情感思维为先导，发散性和可塑性强，学生的情绪情趣、个人修养和道德观价值观等，都会影响到学习效率。俗话说“学高为师、|身正为范”，语文教师既要“传道、授业、解惑”，又要为人师，教会学生以积极的生活态度、乐观向上的精神、高尚的审美情趣、良好的心态，面对生活和学习，帮他们解开可能的“心结”，迈过一段段成长路上的“坎儿”，形成良好的心态、阳光开朗的个性，为他们以后的成长成才打下良好基础。
综上所述，学生对阅读学习的情感直接影响到学习效率，如何更进一步促进学生对语文教学的学习，提高阅读能力，这是对教师提出的挑战，那就是在教学过程中既要注重智力因素，也要注重非智力因素，比如情感投入，充分发挥情感在阅读教学中的作用，编单纯的知识教育为素质教育，培养更好更多的新型人才。
参考文献：
林丰勋：《教育心理学》
王丽君：《浅谈在语文教学中如何发挥情感因素的作用》
金 雅：《文学教育及其情感功能》
10.浅析企业管理中的沟通及其作用 篇十
一、企业管理中的沟通内涵
所谓沟通, 是人与人之间的思想和信息的交换, 是将信息由一个人传达给另一个人, 逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起, 以实现共同目标的手段”。没有沟通, 就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病, 企业的机构越是复杂, 其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未能及时反馈至高层决策者, 便已被层层扼杀, 而高层决策的传达, 常常也无法以原貌展现在所有人员之前。
(一) 企业与外部的沟通
企业与外部的沟通, 主要指与客户、供应商、政府部门等外界单位或个人的沟通。其沟通的主要目地是希望与对方达成共识, 取得一个互惠双赢的结果。对于供应商和客户, 最主要的目的是建立长期互信互利的关系, 通过沟通的方式, 站在双方的角度上, 消除对方疑虑, 获取对方的信任, 以达成长远的合作关系。在现代企业的外部沟通中, 一般最常见的是与客户的沟通。如果你是营销人员, 那么特别要留意, 营销人员在谈判过程中, 扮演着一个很重要的沟通角色, 客户不能直接看到你的公司, 他看到的只是你这个人, 怎样说服客户, 让客户对你产生信任, 从而去信任你所代表的公司, 就要靠你的沟通了。另特别要提到一点是, 与供应商的沟通也同样重要, 因为两个企业之间的竞争, 也是两条供应链之间的竞争。现在很多企业在与客户的沟通中, 通常能做到这一点, 但在与供应商的沟通中, 往往自以为是买卖关系, “客户就是上帝”体现我是买方市场的条件下, 忽视了平等、双赢的原则, 而导致在关键时刻, 比如整个市场供应趋紧的时候、或者企业资金周转困难的时候, 因得不到供应商的支持而导致企业无法正常运行。因此说企业的外部沟通极为重要。
(二) 企业内部沟通
企业内部沟通, 主要指部门与部门、上级与下级、同事与同事之间, 其沟通的主要目的是站在工作配合关系上, 根据情况需要, 定期或不定期地组织公司内部人员并借助一定的方法和手段交流与传递公司信息, 为公司或部门领导的决策提供一些相关的依据, 使公司内部之间相互协调, 增强团队精神, 以实现公司确定的目标的一种管理活动。一般情况来说, 作为公司的职能部门, 在公司内部沟通里起到一个“沟通枢纽”作用。打个比方说, 在人力资源沟通方面, 现在每一家公司都会对于新加入公司的员工进行入职前培训, 但很多公司只停留在这一段, 在入职培训后进入工作岗位就不闻不问了。而有的企业会采取了定期回访新员工来增进双方的沟通和理解。这样, 会减少员工工作不投入以至于没有激情的现象, 提升员工对公司文化的认可。因此重视企业的内部沟通是至关重要的。
二、沟通在企业管理中的作用
沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。在企业管理中, 无论是计划的制定、工作的组织、部门间的协调、与外界的交流, 都离不开沟通。开会、谈判、谈话、做报告、对外拜访、约见是最常见的沟通方式。有资料表明, 企业管理者70%的时间用在沟通上。沟通是企业管理的实质和核心。沟通在企业管理中的作用是多方面的, 其中突出的有以下三个方面。
(一) 实现整体优化的需要
首先, 沟通是协调组织中的个人和各要素之间的关系, 使组织成为一个整体的凝聚剂。为了实现组织的目标, 各部门、各成员之间必须有密切的配合与协调。只有各部门、各成员之间存在良好的沟通意识、机制和行为, 各部门、各成员之间才能彼此了解、互助协作, 进而促进团体意识的形成, 增进组织目标的导向性和凝聚力, 使整个组织体系合作无间、同心同德, 完成组织的使命及实现组织目标。
其次, 沟通也是企业与外部环境之间联系的桥梁。企业是一个开放的系统, 必然要和顾客、供应商、股东、政府、社会团体等发生联系, 这些都要求企业与外部环境进行有效的沟通, 通过沟通来实现与外部环境的良性互动。在环境日趋复杂、瞬息万变的情况下, 与外界保持良好的沟通, 及时捕捉商机避免危机, 是关系到企业兴衰的重要工作。
再次, 沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题, 管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报, 然后进行决策, 或建议有关人员作出决策, 以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通, 提出自己的建议, 供领导者作出决策时参考, 或经过沟通, 取得上级领导的认可, 自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息, 增强了判断能力。
(二) 激励的需要
信息沟通是领导者激励下属, 实现领导职能和提高员工满意度的基本途径。领导者要引导追随者为实现组织目标而共同努力, 追随者要在领导的带领下, 在完成组织目标的同时完成自己的愿望, 而这些都离不开相互之间良好的沟通, 尤其是畅通无阻的上向、下向的沟通。
良好的沟通内容能够通过满足员工的参与感和改造良好的人际关系, 提高员工的满意度。组织成员并非仅仅是为了物质的需求而工作, 他们还有精神层面的需要, 这些精神层面的需要包括成就感、归属感、荣誉感及参与感等。随着社会的不断发展进步, 这些精神需要所占的比重会越来越大。要使员工真正的感觉感到旧属感并不是仅仅依靠薪水、奖金所能达到的, 而更在于那个组织对他的意见的重视, 这种参与感的满足对于员工的工作积极性有很大影响, 而组织沟通, 尤其是上向沟通正可以满足员工的这种欲望。良好的沟通能减少团队内的冲突与摩擦, 促进工作人员间、员工与管理层之间的和谐和信任, 减少工作的重复和脱节, 从而避免人力、物力、财力以及时间上的浪费。
(三) 获取决策所需信息的需要
在一个信息流通迅速的开放式时代中, 信息的及时交流沟通, 日益成为许多企业获取经营管理成功的关键和决定因素。
在现代信息经济时代, 企业内外部环境的变化日益复杂和加快, 企业必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈繁杂的竞争态势下生存发展。组织成员尤其是管理人员不可能只凭借自身力量和信息渠道获得决策所需的信息。管理人员要想适应瞬息万变的市场环境和纷繁复杂的大千世界, 就必须凭借沟通, 进行智力资源的整合。有效的沟通机制使企业各阶层能分享员工的想法, 并考虑付诸实施的可能性。这是企业创新的重要来源之一。
总之, 沟通问题已经成为企业管理的重大问题。信息的传递、问题的解决, 都要依赖顺畅有效的沟通过程。因此, 研究企业的沟通管理, 既具有科学建设的长远意义, 又具有一定的现实紧迫性。通过有效的沟通使各种资源得到综合利用, 发挥出最大的效益, 为组织、组织成员、社会创造更大的价值。
摘要：现代企业越来越重视通过加强内部或外部的沟通来解决管理中的各种矛盾和冲突。沟通不仅有利于提高工作效率, 而且有利于激励员工的积极性, 在企业建立起良好的人际关系和和谐氛围。沟通在企业管理中的作用是不可替代的。
11.测测你的沟通能力 篇十一
A．1天
B．1个星期
C．10天甚至更久
2．当你发言时有些人起哄或者干扰，你会：
A．礼貌地要求他们不要这样做。
B．置之不理。
C．气愤地走下台。
3．上课时家里有人来找你，恰好你坐后排，你会：
A．悄悄地暗示老师，得到允许后从后门出去。
B．假装不知道，但心里很焦急，老走神。
C．偷偷从后门溜出去。
4．放学了，你有急事要快点走，而值日的同学想让你帮忙打扫教室，你会：
A．很抱歉地说："对不起，我有急事，下次一定帮你。"
B．看也不看地说："不行，我有急事呢!"
C．故意装听不见，跑出教室。
5．开学不久你就被同学选为班长，你会：
A．感谢同学们的信任和支持，并表示一定把工作做好。
B．觉得没什么大不了的，只是要求自己默默地把工作做好。
C．觉得别人选自己是别有用心，一个劲地推脱。
6．有同学跟你说："我告诉你件事，你可不要跟别人说哦……"这时你会说：
A．"哦!谢谢你对我的信任，我不是知道这件事的第二个人吧?"
B。"你都能告诉我了，我怎能不告诉人呢?"
C．"那你就别说好了。"
7．老师布置你和另一位同学一起完成一个任务，而这位同学恰恰对你不怎么友好，你会：
A．大方地跟他(她)握手："今后我们可是同一条船上的人哦! "
B．勉强接受，但工作中决不配合；
C．坚决向老师抗议。宁可不做。
8．你和别人为一个问题争论，眼看就要闹僵了，这时你：
A．立即说："好了好了，我们大家都要静一静，也许是你错了，而我也有可能错。"
B．坚持下去，不赢不休；