电信主管执行力培训

电信主管执行力培训（共8篇）（共8篇）

1.电信主管执行力培训 篇一

电信企业员工执行力培训课件 主讲师：林俞丞

电信企业如何提员工的执行力？

面对“市场更加多变”和“管理日趋复杂”两大挑战，必须从具体的事务中抽身出来，专注于计划、实施、沟通、协调、监督、落实、指导、控制、考核和持续改进等工作思路和工作方式的研究，积极搭建提高执行力的平台，不断提高部门和下属的执行力，以推动企业的持续发展。

《电信企业员工执行力培训》彻底解决中国企业执行十大难题：

1、上司总是忙得没时间，下属总是闲着没工作

2、中层管理干部执行力差，缺乏责任心，导致上司很累

3、上司思维变化太快，导致下属在执行中苦不堪言

4、制度出台以后，总是难以贯彻下去，导致制度变形

5、部门之间经常出现推诿扯皮现象

6、如何锻造有执行力的团队？

7、如何缔造执行文化？

8、到底什么样的人才是执行型人才？

9、如何寻找、选拔、培养公司需要的人才？

10、如何从失败中获得执行力？

电信企业员工执行力培训的48字真经： 认真第一，聪明第二 结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复 决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 结果第一，理由第二

电信企业员工执行力培训的7大控制方法与工具—— ◇规则先行--流程推行法 ◇交接备忘-记录表单法 ◇突破瓶颈-聚焦控制法 ◇掌控过程-稽核控制法 ◇绩效考核--数据流动法 ◇化繁为简-分解控制法 ◇暴露真相-案例分析法 执行力不力的十大病因： 一，推过揽功不负责任 二，选人无方用人不当 三，只重制度忽视文化 四，管理不当领导不足 五，目标不清计划不明 六，标准缺失考核无据 七，只重指令不懂沟通 八，事必躬亲不会授权 九，流程不畅衔接不良 十，管控不力奖罚不当

电信企业员工执行力培训大纲：

一、执行的意义

1、到底什么是执行

2、为什么需要执行

3、中国企业的执行现状

4、中国企业执行问题的原因

5、执行力是每一个人的事情

6、影响执行力的五个主要因素

7、执行力的四个要素

8、建执行的五个黄金法则

二、执行力来自沟通 1掌握上司的心理

2与上司相处的八项原则 3了解部属的层次 4各类员工的管理方法 5善于与部属沟通 6如何给予和接受反馈 7倾听技巧

三、如何有效使用执行的工具

1、执行目标必须是具体明确的

2、执行成果必须是可以衡量的

3、执行过程必须是有时间限制的

4、执行要求必须是考虑关键资源配置的

三、选择有执行力的员工

1、员工招聘的困惑和挑战

2、用人中的误区

3、执行力的特质组合

3、结构化面试

四、构建执行团队

1、什么是执行团队

2、执行团队中的角色划分与管理

3、团队发展的五个阶段

4、如何做好决策

五、团队沟通的艺术、团队沟通的种类

1、自我沟通

2、人际沟通

3、团队沟通

4、团队如何沟通、团队沟通的方式

6、塑造团队的正向思考环境

7、如何建立团队真诚共同体

五、执行力需要有效激励

1、五种激励理论在管理中的理论

2、如何留住执行人才

3、实战模拟

六、执行力来自绩效管理

1、绩效考核与信任

2、企业整体绩效管理的复杂性

3、整体绩效管理体系分解

4、整体绩效管理通用程序

5、整体绩效管理体系的特点

七、如何构建超级的执行性组织

1、进行系统的执行力教育

2、有效掌握执行的技巧

3、确立以执行力为导向的组织结构

八、构建信任之桥

1、信任：信任是建立团队的基石

2、成本最高的团队是相互不信任的团队

3、信任减少内耗，提高效率

4、领导者如何创造一个相互信任的团队

九、培养积极心态

1、积极心态的内涵

2、心态测试

3、积极心态和消极心态的表现

4、职业化心态

十、基层员工执行力培训总结 第一部分、执行环境篇

1、构筑执行环境及打造商业人格

一、环境的重要意义

到底是什么决定一个人的行为,环境还是自己？ 我们的行为会不会受到客观环境的影响? 在公司里面如何打造环境？是谁让企业利润降低了？ 为什么打造企业的结果执行力需要总裁第一推动？ 结果执行力是自上而下还是自下而上？

二、结果执行力的环境——构筑执行环境及打造商业人格

为什么而学比学什么更重要！只有搞清楚心中的敌人,才能有真正的突破!一个企业只要三种人：敬业的人，职业的人，专业的人 从依附型，向独立型转变坚持原则去执行； 从服从型，向主动型转变积极主动去执行 从避责型，向守责型转变承担责任去执行； 从人治型，向法治型转变遵守制度去执行 从封闭型，向分享型转变开放心态去执行

2、中国企业执行力的现状

动力之痛：谁能告诉我，员工能和我走多远？ 协调之痛：谁能告诉我内战还要打多久？

效率之痛：整体效率低下、员工有借口、磨时间、出力不出活。持续之痛：谁能告诉我，我的企业还能活多长？ 为什么企业员工总是做一天和尚撞一天钟？

为什么企业家都充当消防员的角色而企业员工都在踢足球？ 从上往下看：高层很孤独、中层很盲目、基层很麻木。从下往上看：高层很无礼、中层很无助、基层很无辜。发展型企业在成功创业后，面临着如何从生存期过渡到发展期的瓶颈。从生存到发展不可回避的主要矛盾是，企业要从业务主导型转向管理主导型顺利过渡！核心的两个管理问题：

1、如何打造结果执行力人才？

2、如何打造有结果执行力的制度？ 第二部分、结果执行力

万能保障工具6S制度执行力 解决之道：

1、结果执行力的步骤1：明确结果——（明确任务）流程简单：如何把工作流程分解成简单的动作 策略简单：如何让员工简单有效地领会公司策略？

2、结果执行力的步骤2：一对一负责——（明确责任）如何让员工不用打折扣，无限重复就是力量 如何让部属很快看到业绩成果

如何培养员工不停止基本功练习，相信“简单动作反复做，练到极致就是绝招”

3、结果执行力的步骤3：执行解码——（听话照做）执行关键：在解码要简单，管理的根本流程化

照做流程如何让员工接受任务时不用创新，听说照做就行

4、结果执行力的步骤4：无缝检查——随时待检

员工执行力的表现原理：只做你检查的，不做你希望的执行力是检查出来的 如何用10种量化管理技术检查员工执行力

5、结果执行力的步骤5：修正完善——检讨总结

如何组织别开生面的头脑风暴，运用课程中创造力的思考工具，发动个人及团队寻找方法

6、即时激励

如何制造执行力的行动按钮

如何使用绩效管理工具强化员工自我执行力 第三部分、结果执行力标准 结果思维

结果执行力标准

为什么企业内部存在大量不做结果的员工？ 执行就是有结果的行动，与结果无关只是行动。

什么是结果执行力？把目标变成结果的能力就是结果执行力，执行力与结果对应。在企业经常听到员工这么说“没有功劳也有苦劳”。如何对待态度很好,工作却没有成效的员工? 如何对待那些主动承担责任,却对公司造成损失的员工? 拼命不等于结果，加班不等于结果；职责不等于结果。

1、军队管理------“只要结果” 我要你“努力”，我更要你出“成效”

2、结果说明价值业绩证明能力

朱可夫为什么半天换三将？柳传志为什么讲述黄永胜的故事？

3、责任保证结果问题到此为止

谁丢了五圣山，谁为朝鲜的历史负责？

4、执行力是做事，结果力是做成事。

领导力＋责任力＋执行力＋学习力＝结果力。

5、结果出于积极行动，结果出于勤奋努力 无论是老板不懂管理，还是同事不配合 无论是产品质量有问题，还是市场不景气 都不是你不提供结果，不创造价值的理由 第四部分、结果执行力原则 打造中层、基层执行力

为什么团队创业时激情澎湃，成功后却出现平庸？ 为什么你每天感到危机四伏，而你的团队却麻木？ 为什么队伍几倍的扩充，而效益却没有几倍的骤增？ 为什么总是苦口婆心地劝告，却很少干脆地换人？ 为什么你主张人性，却没有换来员工的自觉性？

为什么曾经狼性十足的团队，现在却成了“羊群”？ 为什么企业的条件越来越好，员工反而容易找很多借口？ 为什么年初的计划，到年终就“泡汤了”？ 为什么总裁的指令，到了部门就走样、打折了？ 为什么自己很厉害，而你的员工却不成长？ 为什么不知不觉下属的责任就跑到你的身上？ 为什么下属说你是“老好人”，领导却说你“心太软”？ 为什么有功劳就说是自己的，有过错就说是下属的？ 第五部分、结果执行力要点 猴子管理法 现状：

为什么我们做经理的累得要死，可下属却没事干呢？ 为什么那么多下属喜欢凡事都请示你？

为什么你应更多地思考战略，却每天被迫琐事缠身？ 为什么老总会一竿子插到底？ 解决之道：

每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：回避风险。所有的执行在管理层面上都可以总结为一点：责权利的对等。责任是一只猴子，如果你不懂、你就要加班加点工作。主管的永远都要记住时间守恒定律： 指导员工：以终为始，不当保姆，下属犯了错，你罚一万，但他给你带来的损失一定超过十万 第六部分、结果执行力人才 三大标准

执行型人才到底有什么样的特质？

为什么很多执行型企业家都没经过很高等的教育，执行型人才与学历有关系吗？与薪酬有关系吗？与性格有关系吗？ 现在与你走得最近的人，一定与你走得最远吗？ 到底什么样的人与我们走得最远？

是不是老总不懂管理,就是我们不做结果的理由？ 是不是别人不配合你，就是你不执行的理由？ ★应该从哪些方面来打造执行人才？

1、军令如山-------我们的员工能坚决地服从吗？ 播放影片《巴顿将军》片断 巴顿将军：狗娘养的战争！蒙哥马利元帅：“现在给30秒钟咳嗽，过此不能再咳嗽了。”

2、魔鬼在细节作风在养成

战场上用不着立正稍息踢正步，但军人为何要训练？ 为什么军人的被子方方正正像豆腐？

3、军中无戏言

孙武练兵、林彪和程子华只要塔山，不要伤亡数字 柳传志迟到被罚站过三次

4、没有任何借口把信送给加西亚--------一个标准的军人，员工的楷模 第七部分、结果执行力方向 客户价值

为什么员工每天很忙，但是不知道结果应该给谁？ 什么是企业执行的方向? 为什么有的企业赚的越多,反而离成功和持续越远? 企业真正的竞争是在价格上竞争还是不战而屈人之兵？ 为什么决定企业长盛不衰、基业长青的是客户。

为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？ 为什么客户总是流失，而我们却束手无策？ 为什么企业内部推诿责任，互相扯皮？ 第八部分、结果执行力文化

一：先敢干后能干------面对困难和挑战，我们选择什么态度？ 播放电视剧《亮剑》部分片断

1、李云龙：我要死也要死得像个爷们,要死也要死在冲锋的路上

2、铁的胆略-----狭路相逢勇者胜“亮剑”精神与企业发展

3、铁的意志----面临困难不屈服 实现目的的坚定决心；（朱成虎将军讲话）英勇顽强的抗争精神；（杨靖宇烈士）坚韧不拨的持久耐力；（红军长征）排除万难的坚强毅力；（长清之战）

1、舍生取义，是享受还是冲锋？

企业面对困境怎么办？工作遇到压力怎么办？ 华为员工的“垫子”

二：先大家后小家----没有合作军队是乌合之众，不合作企业怎样？ 播放影片《冲出亚马逊》片断

1、协作致胜：国民党失败败在哪里？ 刘邓大军为什么要啃“硬骨头” 一江山岛战役胜在协作

2、团结就是力量：不怕李云龙，就怕李云龙的团队 企业死亡的原因在哪里？

3、打造团队精神 不丢掉一个兄弟：《拯救大兵瑞恩》

4、团队目标，自觉补位 “湖涂仗”为什么能打胜？

5、企业有绝对的公平吗？ 当个人利益与团队利益冲突时

三：众志成城------军魂是战斗力保证，企业文化就是我们“军魂”！播放影片电视剧《长征》片断

1、有使命才百折不挠

湘江一战，中央红军由８．６万人锐减到３万人

2、没有信仰的军队只能是乌合之众 90岁的原昆明军区政委谢振华将军：

3、只重结果的工作环境 李云龙的工作氛围

4、企业需要怎样的信仰，才能凝聚人心？ 我们需要怎样的企业文化，才能众志成城？

四、先好报后好人

从思维方式上强化结果执行力：果因关系与因果关系两种思维会带来不同的结果

五、先目标后方法

从目标意识上强化结果执行力：是目标决定方法,而不是方法决定目标

六、先速度后完美

从相对速度观念看结果执行力：结果执行力要求人们在行动中追求完美

七、绝对服从

如何在做到“沟通要充分，决定要服从”· 如何建构不依赖于任何制度的服从文化

如何做到服从目标、服从领导、服从变化、服从结果 第九部分、课程总结—跟踪训练效果

如何使用“学以致用”将学习心得运用到工作实际中· 如何使用“超速执行力手册”提升工作业绩 讲师介绍：

讲师姓名：林俞丞 实战执行力系统专家； 超级盈利思维系统创始人； 天津大学工商管理学硕士；

北京大学、清华大学总裁班客座教授； 时代光华、前沿讲座、财富讲坛特约讲师； 盈利性系统思维训练体系提出者；

执行力系统建设专家、北大纵横高级合伙人； 曾任旭阳、华药、德隆等多家上市集团咨询顾问； 曾任（美资）华信投资集团执行总裁； 资历介绍：

林老师集丰富的管理实战经验和深厚的管理理论功底于一身，92年大学毕业以来，曾在某政府经济管理部门、外资华信投资集团公司、万岁制药集团、华雨科技集团公司、北京锡恩管理顾问公司等大型企事业单位先后担任培训讲师、投资项目经理、管理部经理、培训经理、销售总监、集团总经理等职务，涉足建筑、医药、销售、畜牧等众多行业。

林老师出身企业一线，对一线运营管理非常熟悉，具有非常丰富的实战经历。咨询培训业从业7年以来，曾为联想集团、湘江地产、好记星、中国移动、华北石油、石焦集团、东方购物广场、博深工具、等上百家大型企业做过实战执行力培训和实战执行力系统导入工作； 在北京、上海、深圳、重庆、大连、青岛、西安、郑州、济南等地进行了近百场企业管理培训和NLP销售培训，听众达3万多人，其培训以企业的实际运营为出发点，以团队执行思维训练和习惯导入为主要手段，其培训风格幽默风趣，实操性强，受到学员一致好评。几年来，先后指导上百家企业走出管理困境，取得惊人效果，受到了高度评价和广泛赞誉！授课风格：

风趣幽默不失深邃，循循善诱不显繁杂；教练型教学方式，优先彰显学员个性；互动式情景案例，让体验刻骨铭心；现场咨询式问题解答，感受系统思维力的震撼；理论与实践紧密相扣，真正的专家风范。课程特点：

课程与众不同之处在于实战，拒绝空洞的理论和教条；课堂即时回答学员问题，斧正学员实践思路，拓宽其思维空间。

林俞丞老师不仅担当的是一位知识传授者，更重要的他是一名教练员，不仅能提供方法和工具，重要的是他更关注于学员的思维训练。主讲课程：

QBQ责任与人个效能训练 责任胜于能力

中层管理技能提升（MTP）卓越团队执行实战训练营 中层执行力训练营 精准执行力训练营

中层角色意识与管理思维训练 高层执行力训练营 部分服务客户：

畜牧业：河北九州集团、河北康利药业有限公司、河北石牧药业有限公司、河北兴达集团、河北汇华药业有限公司、河北科星药业有限公司、河北华星药业有限公司、河北凯特集团、河北冀中药业有限公司、天津瑞普生物技术股份有限公司、山东六和集团等。

房地产：湘江地产、卓达集团、21世纪不动产、广州兴业地产、易居臣信房地产经纪、中原地产、南山集团、坤和地产、襄樊君和集团、邢台天鹭房地产开发有限公司等。

医药行业：石药集团、国药集团、华药集团、滇虹药业、药都集团、东盛英华、万岁制药集团、辽宁益康生物制品有限公司等。

其它行业：联想集团、三星集团、中石化石家庄炼油厂、中石化沧州炼油分公司、邢台旭阳煤化工有限公司、敬业集团、博深工具集团、河北三元食品有限公司、河北长城汽车集团、河北润石珠宝饰品有限公司、河北电力局、北车集团、家乐园集团、河北焦化集团、一天电气集团、唐车集团、可口可乐营销分公司、河南电力局、中国人寿、平安人寿等。学员评价：

林老师的执行力课程是我见过的最有实战意义的课程，最可贵的是我们的员工回到岗位可以马上就可以应用并能很快见到效果，这是一般课程达不到的。——中国第一焦化企业旭阳焦化集团董事长：杨雪岗；

林老师的执行力课程讲的很实在，内容很充实，所授方法很有实战意义，最关键是林老师对客户的负责精神让我感动，培训后林老师竟然先后三次给我们打电话做回访并提供了很多方法和工具供我们后续落地使用，我们只付了一次培训费却享受了咨询式的服务，这一点很可贵——中燃控股集团总裁：刘明辉；

我很欣赏林老师的一点是认真和负责精神，林老师在课前亲自从北京来唐山做了半天的课前实地调研而且是完全免费的，从调研看得出林老师做了充分的准备，而且对企业运营相当内行，好些细节性问题问的很专业，一看就知道真正干过企业多年，真正到了课堂上，林老师的课程给你的感觉就好像是专门为你所设计的，他的案例很多就是我们厂的实际案例，不但如此林老师还鼓励大家现场提出企业管理中的疑难问题，由他现场给大家做教练，大家听了以后很是过瘾。——北车集团唐山轨道客车有限公司董事长：余卫平；

2.电信客服主管述职报告 篇二

在不断进步的时代，需要使用报告的情况越来越多，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。那么你真正懂得怎么写好报告吗？以下是小编整理的电信客服主管述职报告，仅供参考，欢迎大家阅读。

电信客服主管述职报告1

此刻，我怀着无比激动的心情，站在挑战与机遇并存的演讲台上，我要借此机会衷心地说一声“谢谢”。六年来，作为中国电信电信百事通客服主管的我，伴随着企业的成长而提高改变着，积极努力的实现了跨越式的进步与发展，在此对给予我支持和培养企业和各位领导深表诚挚的谢意！感谢公司为我们提供了这么好的一个展示平台！我一定会抱着一颗诚挚、负责的心，领导我们这个小团队走上更加光辉的道路！

六年来的工作经历及生活积累，让我养成了一种习惯，也可以说是生活态度：无论是对工作还是对生活，我的第一个信念就是我能够做好，而且必须尽全力做到最好。有了这个信念，我总是以极大的兴趣和热情去面对任何事情，开动脑筋应对和解决出现的各种状况和问题。作为中国电信的一名员工，继往开来开拓创新、与时俱进是我们当前和未来工作的重心。经过慎重考虑，我想申请各位领导批准我转正为百事通合同制员工。

肩负着企业的转型重担，话务主管肩负的责任更是重中之重，但我信心十足，有足够的业务经验和工作能力去继续胜任此岗，我觉得我主要有以下几个方面的优势：

一是扎实的专业基础和丰富的业务经验

我作为首批客服代表，锻炼不久就担任了话务组组长，百事通成立后，本人荣幸地被调到118114成为首批百事通专席，我先后担任过话务员、专席、组长、质检员，内训师、后端主管、营销主管、话务主管等，从前端服务工作到后端的业务管理，借助多年的工作阅历和业务经验，使本人在个人思想、业务能力和工作实际方面都有了全面的提高和改善，因此在业务中不管遇到什么问题，我都能够很快进入角色，并及时有效的完成领导安排的各项工作。

二是具有话务主管的目标管理能力和过程管控能力

在过往的工作中，我把控员工的工作进度，调整好员工的工作情绪，管理好自己的情绪。在领导与员工之间建立一个良好的沟通平台，扮演好上传下达的工作角色，更好协助中心领导开展各项管理工作。积极协作与客服人员的关系，本着以身作则的态度，保持乐观积极的心态，将上级安排的每项工作做精、做细，抓住重点，有计划、有步骤、有检查，面面俱到的去提高话务员的执行能力，做好检员、战斗员、指挥员和培训员的四员角色。

三是本人对转正的岗位有独特的认识和积极的自我评价

通过平时积极的学习和考察，我深刻明白主管的工作职责。对内首先是积极完成各项服务考核指标，内外兼修取得服务胜利。同时负责部门的指挥调度，协助中心经理将整体呼叫中心运营推入一个新台阶。对外优化服务流程，升级服务标准。同时还要负责号百呼叫中心各项业务培训工作，分析并讨论业务中存在的问题及收集并整理好话务员所反馈上来的信息，及时采取有效措施解决业务中存在的问题。将员工综合素质培养作为一项长期的目标来落实。按阶段、按目标将全员整体客服水平推入西藏服务行业的领先水平，快速学习和掌握其他省市的先进管理模式，结合自身员工实际情况，提出合理化的服务管理建议；最后定期针对前项话务量综合数据进行分析，学习科学、合理的排班技能。通过对主管一职的认识，综合自身素质的全面评估，我觉得我能够胜任主管一职。

因为在工作中，我始终以认真负责、任劳任怨的工作作风，在不同岗位上起着模范带头作用，积极与班组内成员沟通，达成互相理解的共识，一切以业务发展为核心，创建内部同心协力的工作氛围。并积极协助中心经理制定一系列的有效管理制度，带领班组互相扶持、携手并进。

四是全面的组织、协调能力保证了零延误事件的发生

在本人工作期间，曾获得诸多荣誉。09年每季度都被连续评为中心的四星话务员。20xx年度被评为区级优秀员工，20xx年元月份承接10000号工单投诉联络处理工作，确证投诉处理的及时性，本人承接至今未造成一起工单延误事件。

以上是本人觉得转正为此职位正式员工的有力优势，如果本人如能转正成功，将珍惜这个机会，在日常的工作中将一如既往的干好本职工作，承担起话务主管需承担的各项责任及目标，做好领导的左右手，做好员工的带头人。我的计划是这样的：

第一加强学习，提高素质。一方面加强政治理论知识的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面是加强业务知识和高科技知识的学习，紧跟时代步伐，不断充实完善，使自己更加胜任本职工作。

第二扎实工作，锐意进取。既发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干，扎实工作，又注重在工作实践中摸索经验、探索路子，和大家一道努力把服务塑造成品牌服务。

第三再创新高，实现，保证零延误事件的发生。

这次转正活动给我们提供了一次全面展示自我的平台，中国电信在用人机制上提倡“你能翻多大的跟头，企业就能给你搭建多大的舞台”，希望借助这次的机会提升自我价值，实现自身的目标，同时也希望自己能通过这次的机会。如果此次能够转正成功，我将励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报各位领导和同志们。反之，如果我没有转正成功不能上岗，我不会气馁，一如既往在以后的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责。无论结果如何，我都始终会“老老实实做人，扎扎实实做事。”言必信，行必果！

电信客服主管述职报告2

尊敬的各位领导、各位同事：

您们好！

我于20xx年1月进入市场部，并于20xx年被任命市场营销部主管，和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。

我市场部主要是以电话营销为主、网络为辅开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益，而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任，取得下次合作的机会。不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、用品质去做。20xx年的工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实，严格按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和的方式来解决。

20xx年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的.这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。

过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开始。

在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。开拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。

走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存？不论做什么。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任。

通过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变化。也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。我相信：“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”因此，在今后的工作中，我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的过程中尽我们个人的微薄之力。

回首过去，我们激情澎湃，热情洋溢；展望未来，我们更加斗志昂扬。

3.活动执行主管的职责 篇三

2、贴近市场，了解客户需求，制定年度、季度、月度市场活动计划，有序按照计划执行活动，完成销售任务。

3、协调公司各部门资源，全力完成活动计划，达成预期销售成果。

4、控制活动成本，统计活动用品、赠品、办公用品等活动耗材，减少浪费，重复使用。

5、总结活动执行流程、细则及标准说明，优化流程，分工明确，提高执行效率。

6、具备全局思维、活动风险把控及创新思维能力，有效组织资源及利用现有资源创造活动价值最大化。

4.活动执行主管的基本职责 篇四

1、接待并参与客户各类活动，洽谈并制定活动方案;

2、熟悉和掌握公司服务管理项目运营标准及相关操作流程，并严格贯彻执行;

3、按照公司要求，执行项目现场的日常运营、管理工作，处理突发事件，确保服务对象的人身和财产安全，维护公司服务高标准;

4、与公司及上级主管保持有效的沟通，及时反馈项目现场相关信息，发现问题并能提出建设性解决方案;

5、完成上级主管安排的其他工作任务。

Qualifications 任职要求

1、35岁以下，本科以上学历，二年以上现场临时活动经验;

2、精神面貌正气，健康状况良好，为人正直诚实，工作认真主动，忠诚度高，责任感强;

3、积极上进，学习能力、执行力、抗压能力强;

5、有较好的服务意识和保密意识，熟悉或热爱服务行业;

6、熟练运用office软件，尤其是PPT;

5.销售主管培训方案 篇五

----------通路细作决胜终端培训体系

一、【课程背景】

通路细作决胜终端，是现代营销的有效手段，也企业发展壮大的必经之路，建立一支优秀的销售团队，还需要日常细节化管理的销售主管，保证通路细化落实执行，辅导销售人员终端管理，应用PDCA管理模式，销售主管起到培训、执行、辅导、改善、提升的功能，销售主管日常追踪的细节化管理是保障通路细作决胜终端必备手段。

销售主管是教练的角色，首先要改变自己，从自我管理，到管理别人，是团队的先行者和统筹人。

销售主管是公司基层的管理者，也是公司策略的执行基本单位，是公司发展最重要的人才储备对象。

二、【课程目标】

1、销售主管明确自己的工作职责与价值

2、改变自己，作为主管首先自我管理，才能管理他人

3、培养团队凝聚力，提高主管的素质与人格魅力

4、掌握日常细节化管理

5、增强团队的认同感，养成良好的团队氛围

6、提高团队的执行力

三、【授课方式】

案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋全面演练

四、【课程对象】

中基层销售主管及销售储备干部

五、【课程大纲】

第一部分 销售主管的基本管理技能（26课时）

【课程目标】

1、销售主管做为这一职位应该具备什么基本素质，如何提升销售主管的综合能力

2、自我情绪调整与控制，营造销售团队良好的氛围

3、正确认识销售主管的角色，更有益于工作的开展

4、认识销售主管的管理工作

中国首席“战略配称”咨询专家 Strategy & Fits Consulting For Building Stronger Business

5、掌握销售目标的分解及执行的方法，规划业绩达成

6、管理和控制销售的过程

7、学会销售的数据分析及评估

8、建立顾客服务的流程及管理

9、提高工作绩效，提升管理能力 【课程名称】

1、销售主管角色认知（2课时）

2、销售主管的管理工作（2课时）

3、目标管理与业绩达成方法（3课时）

4、渠道开发与管理（2课时）

5、经销商开发与管理（3课时）

6、时间管理（3课时）

7、有效授权与领导力提升（3课时）

8、户外拓展训练活动（团队合作）（8课时）

第二部分 打造优秀的销售团队（12课时）

【课程背景】

作为销售团队的领导者，是否经常有这样的困惑：

如何解决销售人员“出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利”的问题？

如何使业务员“变压力为动力，变能力为销售力”？

如何把握管理的尺度？“一放就乱，一管就死”怎么办？

如何设计激励机制？有效鼓舞士气，留住销售骨干？

【课程收益】

1、掌握本企业优秀销售人员的甄选鉴别方法，提高销售队伍的整体素质，建立人才梯队，以满足业务开展要求。

2、成为销售人员的教练员，有效的制定培训方案并实施，帮助销售快速转变、提升、成熟。

3、能够制定符合企业实际的绩效考核方案，能够合理预测和分配销售目标。

4、学会辅导员工提升销售业绩，帮销售主管赢得销售团队的认同。

5、能够运用有效的管理机制、方法，培养和留住优秀的销售人才，并且帮助他们不断创造销售佳绩。

6、掌握激励、沟通、倾听、认同、赞扬、控制、解决问题员工和团队冲突的技巧和方法，加强团队的凝聚力和战斗力。

【课程名称】

1、如何招聘和选用销售人员（3课时）

2、如何培育和培训销售人员（3课时）

3、如何协助与辅导销售人员业绩达成和绩效管理（3课时）

4、如何规划销售人员的发展和有效激励（3课时）

中国首席“战略配称”咨询专家 Strategy & Fits Consulting For Building Stronger Business 第三部分 销售主管自我能力的提升（27课时）

【课程背景】

1、管理干部是企业决策实施和执行的保证！

2、优秀的干部既要有管理能力又要有实操技能！

3、管理干部的成长通常要经历漫长的经验积累！

【课程收益】

1、让新任主管、管理干部快速职业化，进入工作角色；

2、学会处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力；

3、学会如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标；

4、掌握应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；

5、如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情；

6、学习目标与计划管理，迅速高效的开展工作；

7、掌握SWOT市场分析方法，运用于区域经营和通路经营；

8、提升公司产品销售业绩，提升销售人员执行力；

9、强化销售团队的业务技巧。

【课程名称】

1、管理的基本概论（2课时）

2、组织行为（2课时）

3、管理、组织与领导的关系（2课时）

5、管理角色的自我认知（2课时）

6、领导力提升的技巧（2课时）

7、时间管理

(3课时)

8、目标管理（2课时）

9、团队合作（2课时）

10、沟通技巧（3课时）

11、市场辅导（2课时）

12、协同拜访（3课时）

13、市场查核（2课时）

【课程课时】

第一部分 ：销售主管的基本管理技能（26课时）第二部分：打造优秀的销售团队（12课时）第三部分： 销售主管自我能力提升（27课时）合计65课时 【备注】

1.根据企业实际需求，进行筛选课程，也可以根据企业状况加课时（如企业文化篇，业务流

中国首席“战略配称”咨询专家 Strategy & Fits Consulting For Building Stronger Business 程篇，制度篇）

2.如有需求可以邀请行业资深专业人士授课，具有行业十多年经验的企业高管；

【课程费用】

每课时费用1000元，65课时计65000元，年合作优惠打包价55000元，本费用指单次课程，每个课程人数60人之内，如果每个课程需要分轮次进行，则第二轮次课程打包优惠价50000元，第三轮次打包优惠价45000元。

【差旅费用】

讲师到异地的差旅由对方承担

【讲师介绍】

张老师

讲师类别：培训讲师

研究领域：管理类、销售类、心态类、技巧类 讲师居住地：厦门

君众咨询管理公司高级培训师、高级顾问 国内咨询公司特聘培训师、大型企业内训师 【主要经历】

近十六年专业销售、管理、培训经验。接受专业讲师认证，曾先后任职于国内大型食品、饮料、啤酒企业，从最基层的销售人 员开始做起，曾担任过区域销售经理、大区经理、营销总监、通路企划经理、培训经理等职务。张老师热爱培训工作，熟悉管理培训技能和沟通技巧，有着非常强的理论基础与实战操作经验，曾多次做过《销售人员素质》、《时间管理》、《销售技巧》、《目标管理》、《经销商管理》、《渠道开发与管理》《会议管理》、《有效沟通》等系列通用技能课程

【培训风格】

1、张老师授课充满活力与激情,富有亲和力，能够充分融入整个培训中，充分的调动参训人员的热情、善于倾听，能够准确理解他人的观点。

2、课程内容会根据现场情况调整而运用得当，不不仅能使学员在培训中激起共鸣，更

中国首席“战略配称”咨询专家

Strategy & Fits Consulting For Building Stronger Business 能从培训中进行深度自我察觉，进而引发自我在态度、观念和行为上的正向转变，语速稳健。

3、以案例分析、模拟实验、小组讨论及练习等方式启发思维、提高课堂气氛。不单使学员们感受到轻松、愉快的课堂气氛，更能使学员们真正学到所需的知识！

【服务过的部分客户】

三珠集团、九州集团映雪啤酒、顶新集团康师傅饮料、和记黄埔屈臣氏饮料、银鹭集团、惠尔康集团等知名公司

全程培训服务

1．培训质量保障流程：

 培训前

1）课前调研：与贵公司培训专员、高管人员沟通了解培训背景、需求及目

标，并由培训负责人填写《培训需求调查表》

2）派出培训老师和培训顾问对项目涉及的参训人员进行立体的工作能力状态调研,包括调研问卷、课前综合测试、代表性的典型交流，得出数据并进行分析,针对调研结果与公司人力资源部门领导进行确认，确定培训项目课程内容。

 培训中

培训日程安排

举行开课仪式

公布培训纪律、通告培训计划、发放培训资料

课后布置联系学员工作实际的工作建议和课程效果转化作业。管理研讨、现场模拟与案例分析

目的

旨在帮助参训学员更好地吸收和理解培训中的内容，增强学员之间的沟通与交流，相互学习，及时解决培训中产生的问题，以及丰富学员在培训期间的文化活动。

中国首席“战略配称”咨询专家

Strategy & Fits Consulting For Building Stronger Business

学员制定自我改进计划 目的

旨在使学员根据培训中学到的知识，结合自身工作实际，特别是工作中出现的问题进行分析、检查，并有针对性地为自己拟定明确的改善计划，以便于运用行动计划监督和提示自己，将所学的知识运用于工作，进行改善。

参训学员填写《教育培训评估表》每人一份

目的

学员对本部分培训的课程设计、讲师讲授能力与技巧、培训组织等方面进行现场评估。

 评选优秀团队与优秀学员  颁奖（奖品由贵公司提供） 合影留念

 培训后

效果跟踪

方式

一、培训结束后7天内，提供整个培训成效的总结评估报告；

二、课程结束后一个月内培训师回访半天（三课时），帮助学员分析在实际工作中遇到的问题并一起提出解决方案，确保培训效果转化。

中国首席“战略配称”咨询专家

6.主管培训参考 篇六

主管一般都具有非常强地组织能力，由技术高或德高望重的队员担任。基层管理者又好象大树上的结点，将树根部的养分分解、传递给小枝杈，因而基层管理者的作用又可以概括为“分解、传递”。既然基层管理者扮演的是队长的角色，那么相应的应具备这样一些能力：

1、过硬的业务能力。

因为基层管理者不同于中层管理者，不需要对本部门的发展进行过多地规划，而只需完成所负责的小部门工作职能。基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说非常关键。

2、亲和力。

既然是基层管理者，就必须与群众打成一片。不能因为自己是个小头目，而拒人千里之外。那么，对于基层管理者来说，亲和力并简单指与同事在一起说说笑笑。为了让“手下”干事痛快，而且心悦诚服地服“管教”，必须具有以下几种“心”：1）尊重的心：基层管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个人，才能谋求一个融洽的氛围。2）关心的心：基层管理者直接接触地就是一线员工，因而他们的“疾苦”、“心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。3）体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们。同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。

3、团队建设能力。

层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建设的能力。一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。

4、领导力

基层管理者虽然是“管理者”，但由于本身所处的角色，需要更多发挥自己的领导力而非行政赐予的管理能力，之间的区别在于：1）管理者一般是被任命的，其影响力来自职位所赋予的正式权力。而领导者可以被任命，也可以是从群体中产生的，影响力主要来自非职位权力。2）管理可以运用职权迫使人们去从事某项工作，而领导者是依靠个人的魅力去影响他人。3）管理者是依靠制度、管理工具达到目的；而领导者依靠的是远景规划、激励去实现目标。

5、与上司相处的能力

7.培训主管职位描述 篇七

一、职位描述：

1、培训体系建设

负责公司培训体系的建立，包括培训架构的搭建、培训师队伍的建设、培训课程体系的开发等。

2、培训计划的编制

1）负责公司年度培训计划的编制（培训前的调研、培训计划的制作、培训费用的预算）。

2）负责公司年度培训计划的组织实施。

3、培训活动的实施

1）公司新进员工的培训（培训课件的开发、培训的讲授、培训的组织、培训效果的评估、考核）。

2）公司各序列的培训体系建设（培训的计划、方案的策划、组织实施、效果评估考核）。

3）协助指导各序列开展课程体系开发工作。

3）公司各层级的任职资格考试、继续教育的组织。

4、日常培训资源的管理

1）公司培训总结（季度、年度培训总结）。

2）负责搜集管理公司各部门培训计划、总结、考核评估。

3)负责各类企业管理的认证培训接口的工作。

4)负责本部门的培训组织工作。

5)其他与培训有关的事务。

6）外派培训台账、内部培训台账的建立。

5、任职资格体系和晋升体系的管理工作

建立公司各序列任职资格和晋升管理体系（任职资格和晋升评定的管理办法，等级评定的计划、实施方案、组织及结果落实）

6、外部培训管理

1）外派培训的甄选、联系、报批、实施。

2）外派培训人员的管理、合同的签订、档案的建立。

7、培训费用

1）培训费用的控制。2）培训费用台账的建立。

二、任职要求

1、大学本科学历，人力资源管理专业佳，其它相关管理专业及师范专业可。2、2年以上相关工作经验。

3、了解ISO9001:2008相关法律知识。

4、熟悉人力资源管理知识。

5、掌握培训教育管理知识，具备授课的基本能力。

8.活动执行主管的岗位职责 篇八

1、独立完成项目的外联、制作搭建工作，优化及制作活动的时间表、工作流程、人员分工、会议资料等执行工作;

2、独立完成进场前场地勘查，与场馆、酒店及第三方的沟通协调工作;

3、协调与沟通公司服务供应商与活动场地方的协作关系;

4、配合项目经理对公司项目进行现场的各环节管理工作。

岗位要求：

1、20~35岁左右，大学专科及以上学历;

2、三年左右活动执行经验，一年以上管理工作经验，电竞行业、直销行业、快消行业、美妆行业项目背景优先;

3、细致，有条理，有责任心，能够承受较强的工作压力;

4、思路清晰、逻辑性强、拥有良好的团队合作精神，能适应频繁出差;