如何成为人际关系高手？

如何成为人际关系高手？（精选7篇）

1.如何成为人际关系高手？ 篇一

如何成为运营大神？你要懂淘宝的本质！

李妮

摘要：淘宝从未改变，买卖本质从未改变，产品还是那些产品，直通车还是直通车，美工还是那个美工，任他海浪滔天，我心中风平浪静。

淘宝运营，名词解释是在运作一个淘宝店铺时，对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。TA的工作牵扯到运作店铺从头到尾的所有环节，把控所有部门对接以及协调工作。是一个全局的把控者，是一个站在高处制定规则的人。

现有淘宝运营，大致分为以下两种情况：运营专员、运营。

所谓运营专员，在各大企业中，也称作“运营”，这类运营通常分管某一项具体的工作，通过上述的淘宝运营的名词解释，我们可以看出来，运营专员隶属于一个运营的分支，大公司内部的运营总监，才是真正的运营。运营专员对运营总监负责。

另外一种运营，通常存在于中小企业，他们的能力参差不齐，但是我们都可以叫他们为淘宝运营，因为他们没有太多的助手来分担自己的工作，在一个企业内部，充当运营总监的角色，把控店铺的从头至尾一条龙的运作，并直接对老板负责。

所以，是否我们企业招来的人，是否是一个真正的运营是一个企业的现状决定，企业内部让这个人操盘的工作涉及所有的环节，那么他就是一个运营，如果说只分担一个淘宝店铺运作中的部分环节，他就是一个运营专员。

那么，说到这里，很多对于运营的定位不清晰的人可以根据此项来判断自己是否是一个运营，或者说是一个合格的运营。

要做一个淘宝运营，涉及面需要兼顾到从产品之始，拍摄、视觉、推广、客服、仓库、到买家收货的所有环节的衔接，自身需要具备上述环节中最基础的产品、视觉、推广、客服以及营销五大基本技能，并且5个基本技能中精通3个环节以上，方能建构出一个店铺的最基本的需求。

产品是运作之本，巧妇难为无米之炊，在运营一个淘宝店铺中，我们经常会面临到产品规划以及产品的挑选，一个好的产品可以决定店铺是否大卖的50%以上，没有一个靠谱的产品，再高的推广技能，营销策略在淘宝市场上也是寸步难行的

俗话说，酒香不怕巷子深，这句话在淘宝运营市场上并不适用，任何一个类目都是充斥着大量的卖家，产品层次不齐，企业的实力也不尽相同，再好的产品，买家看不到，所以推广的技能也是中间重要的环节。

页面是否做的符合目标客户的喜好，对于产品的转化率影响也是至关重要的，所以在视觉端，如何做出来一个转化率高的宝贝详情页面，也是运营需要考虑的事情。

其他的环节也是相同的道理，运营是一门技术活+管理活，需要从业者具备很强的学习能力以及沟通能力，需要能根据上层的需求，随时调整自己的运作策略，需要为结果负责，成也运营、败也运营，所以企业在选择运营的时候需要慎重，再慎重！

定位

那么，你把自己定位了什么？企业把TA定位成什么？

我们都知道什么是淘宝运营，知道了我们需要的人才是什么样的。

截止到目前，我接触过各种各样的公司，大大小小的卖家，上到上亿级别的，下到每天成交1单，甚至0单的小卖家，看了N多的培训帖子，也看到越来越来多的培训机构崛起。

各种高大上的技能、绝招，速成法、大数据挖掘法，应有尽有，身为一名运营人员，如何从中挑选属于自己的那一份绝招？ 我们现在从本质来看淘宝，从本质出发，来看淘宝运营。

不管是管理人员还是一线实操人员，现在越来越多的人偏离了淘宝运营的正道，为什么这么说？ 因为越来越多的人追求技术，追求敲门，追求速成，追求那所谓高大上的数据化，淘宝刚画了一个大饼，后面跟了一大群解说的饼馅，中国人的本质：当你成功时，你说错的也是对的。

淘宝运营，顾名思义，一个淘宝店铺的命运决策者，他是一个协调者，对于一个淘宝店铺各项工作进行协调把控，监控运营工作的各个环节，那么他就需要很多强悍的技能，然后我们的从业人员呢，就开始往技能方面去靠拢，去拜师学艺，去参加培训班，去努力提升自己的各项技能，我们都知道一句话：当局者迷。

这个也是2014年我用了一年时间抓到的一个思维。

当时我面临了一种环境，手里同时操盘4个项目，而且属于完全不同的4个类目，我很迷茫，因为我之前从来没有这么干过，之前都是一个一个项目的运作，而且项目都属于单独的。我不知道如何下手，我朋友这么跟我说，你会有现在的迷惑，其实还是因为你没有摸到淘宝运营的本质，你回去好好想想，什么叫做淘宝运营，他都包含了哪些东西。

我用了一年时间，手里最高峰的同时运作6个项目，好几个类目同时运作，店铺的运营、推广自己全部亲手来把控，手下除了美工和客服，没有其他的人员配置。我做了这么久，我才发现我朋友跟我说的是什么意思：

淘宝店铺的运作是买卖的一个完整流程，无关类目，无关产品，你和我，只是交易。交易，是淘宝的本质。淘宝运营，是这个交易环节的一个部分，说到这里你能想到什么？

我们提到过，淘宝运营需要会做客服，会推广，懂视觉，懂产品等等一大套，但是，如果你深入思考，你会发现，我们平常谈的其实都是作为卖方考虑的事情，我们脱轨了，我们少了一个环节，我们还有一个参与者，买家。

在淘宝运营的过程中，我们作为一个卖家，我们提供产品，通过各种技术，直通车、钻展、活动、微淘、粉丝等等，把我们的产品展现给我们的买家，买家看到我们的产品，然后产生兴趣，经过各种思想斗争，然后产生成交。这个是一个完整的流程。

这个是一个买和卖的完成流程。

当我们策划一个大型的活动，比如说双11，为什么今年的双11没有多少让大家传播非常广的案例？我们听到过的都是哪些？大品牌的吧？大品牌的都有哪些？很多。

我们听到的呢？骆驼、杰克琼斯、韩都、海澜之家等，为什么是他们？免费~ 骆驼免单几万名，海澜之家，前1W名免单，~其他的呢？没有多少人传播，对吧。

策划一次聚划算，你感觉你已经做了最大的让利了，你已经把自己的利润给降低的没办法赚钱了，为什么还是没爆起来？为什么我做一次聚划算做到了细分类目记录的保持者？我曾经跟我朋友说过，给我时间，我优化你现有的活动方案，保证你销量最低提升20%。为什么我敢说？因为我明白，我做运营，我是要为老板服务，但是我也需要为我的消费者买单，这些人才是我的衣食父母，我做任何的策划，运营方案，不仅仅要把我的老板考虑进去，我也需要把考虑我的买家，同时满足卖家和买家的需求，追求两者的共通点，抓出来一个平衡点，当你做到这点，淘宝运营，方为大成。

你，作为一个淘宝运营，是否和我一样犯过同样的错误，一味的站在卖方的角度考虑淘宝运营？

上面说了那么多，我们知道我们做为一名淘宝运营者，作为一个卖家，我们先看作为卖家的工作范畴，我们需要提供产品、需要摄影师来拍摄，美工来完成视觉，推广找到我们的目标买家，客服来接待，仓储包装，物流发货，售后收尾。一个完整的流程。

产品

产品需要满足什么？很多人都在讲产品选取，在广告界中有这么一句话：没有卖不出去的产品，只有不会推销的推销员，站在我们淘宝这个大市场来看这句话，同样适用，淘宝买家目前有好几个亿，什么样的人没有？我们经常会看到各种奇葩的产品，出租女朋友，卖房子，卖棺材的都有。你能想到的，在这里都能卖，如果说淘宝允许卖节操，我估计现在在淘宝出售节操的应该也不少吧。

可能有人会说，说的简单，我有1000款产品，你都帮我卖出去，其实作为一个老板说这句话，是没错的，但是说这句话的如果是个淘宝运营的话，我们就需要考虑一个问题了，卖出去可以，你需要满足老板的需求吗？需要考虑成本吗？如果不需要，放心，你能送出去完的，对吧。我们在运作一个店铺的时候，关于产品的选取，做的更多的工作是从这些产品选取一个能创造更多销售额的来完成我们的业绩要求。

所以关于产品的问题，我们其实考虑的是选取一个支撑我们业绩要求的产品，而不是这个产品自身有问题，我们在运作店铺的时候，很多运营谈到炮灰产品，也有很多运营跳槽，谈到产品不行，选不出来款，其实是这个产品支撑不了我们的业绩需求，而不是产品自身不行，不是吗?

关于产品这方面，做为一个淘宝运营会遇到哪些情况呢？

爆款，大家都喜欢的东西，也是老生常谈的东西。我们都听过产品为王这句话，我们的设计师提供给我们一个版型、材质、成本都很OK的产品，通过我们的视觉包装、技术推广然后打造出来一个本行业杠杠的链接。

但是呢，大家都知道，爆款是我们的追求，什么叫做追求，追求就是梦想，再牛B的运营大师，他也想打造爆款，如果说有谁谈到说他玩的是全盘，不卖一个单品，戎美，一个很奇葩的店铺，最开始玩的是尾货，但是他们不想玩爆款么？他们想，不过现实不允许罢了。爆款需要满足很多很多需求，很多事情不能依靠想象生存，我们需要生活。

所以呢，淘宝运营更多面临的是什么样的情况呢？就是产品吧，我们看着都很丑，要么是成本很贵，总是有各种各样的缺陷，这个时候，我最喜欢说我经常干的一个工作：瞎子里面挑将军了。

这个是一个淘宝运营生活居家必备的好帮手。没有这个，我们在淘宝运营生涯中生存的会很艰难。

作为一个淘宝运营，我们更需要具备的一项技能是看待产品时，我们告诉自己，这些产品都很好，都很OK，都是自己的儿子，都得疼，但是王位只有一个，我们需要做的是从这些孩子里面选出来一个优秀的来继承。其他的产品呢，我们也需要考虑他的任务，是派出去镇守边疆？还是当个大内总管。找好这些产品的位置，让产品自身的价值最大化才是作为一个淘宝运营的本事，对吧。

没有坏的产品，只有不合适的产品。

推广

谈完了产品，接下来就是推广了。

很多人谈推广，也有很多运营是从推广这个端口走上来的，其实我们仔细思考一下，什么叫做推广？目前我们做淘宝中提到的推广无非就是活动、直通车、钻展、淘客、SNS、CRM这些，我们从其中的某一个部分，做了很久，我们通过研究数据，研究我们的ROI，研究我们的推广图，研究我们的策划，这些是什么？这些都是一个运营的一个环节，当一个从业人员，在这个具体的环节中做到了比较牛X的，他在做这项工作的时候，考虑这个工作牵扯到了哪些环节，比如说直通车手，他要考虑选词，出价，考虑直通车图，考虑宝贝详情，考虑产品售价，考虑文案，等等一系列的东西，那么我们来看这些都是什么？直通车图，怎么做？点击率，点击率是什么？是对买家有吸引力，然后买家点击进入我们产品内页或者承接页，那么满足买家什么呢？我们产品自身的优势，买家的需求。选词，为什么很多词不去选，就烧那么几个词？

文案为什么那么写？方便买家，体现我们品牌、产品的档次，活动方案等等，这些都是需要满足买家和卖家的需求。

钻展，考虑的是什么？钻展图，承接页，定向，钻展图是什么？和直通车图一样的原理，承接页是什么？同直通车，定向呢？直通车选词。

其他的推广方式呢？归根到底，都是卖家提供产品，内页，承接页，然后通过这些技术展现给我们的买家，他是一种技术手段，买卖的一个完整环节之一而已。

很多店铺走的是直通车来引流，很多店铺用钻展、有的用老客户，有的用SNS，有的用第三方，但是不管用哪种推广方式，其实考虑的都是我们自身的产品和我们的买家所接触的一个渠道，站在运营的角度来看推广方式，所有的推广方式，只有更合适，适合自己目前的情况，资金，产品，行业要求等等。条条大路通罗马，此路不通，找其他的路。

关于推广方式，我们知道它是我们的一个引流工具，我们需要的是什么？商人的本质是什么？利益最大化，也就是需要把1元钱，创造出来最大的经济效益。这个也就是为什么很多人去学直通车，去学卡词，去学1毛钱上首页等等直通车技术。

其实，当有足够的资金，这些都可以适当推后，因为引流工具，也就是花钱的时候，如果能创造出来能接受的成果，在运营端来看，当这一部分达到了一个推广的瓶颈，暂时没有突破口时，何不转换其他的思路来进行推广？

所以，我在跟我的推广人员说的时候是这样告诉他们的，我不求你们做到1毛钱上首页，给我做出来多低的CPC、PPC，你能整体给我创造出来价值，不浪费我的钱，就是合格。

做运营的其实都知道，更多的人越到到最后，越来越追求的是全店的ROI，全店的投入产出比，这个就是推广端的本质。

当你懂得你的产品，了解完自己的目标人群，知道买家是谁，我们就会发现最适合我们的推广方式是哪种，那么作为推广人员，弄清这些本质，最后根据规则的更改，瞄准本质，调整操作路径，最终达到目标效果。

视觉

产品谈完了，推广也了解了，接下来我们看视觉端。

对于视觉端，我一直秉承的原则是够用就好。

什么是够用就好?就是符合目前我的实际情况，满足我的运营需求，那么这个页面就好的。我从来不信奉什么高大上的页面，信奉什么逼格，难道说你卖个洗衣球，你整出来一个卖LV的页面就好卖？你做出来一个10个人都不看好的页面，就一定不行？在我这里，答案是NO，我今年夏天做了一个童装，我出了一个二级页面，我问了身边的好多朋友，所有人给我的回复都是：这么臭屌丝的页面，可是就是这个臭屌丝的页面，保证了我整个夏季的销售额，其实我也想把页面做的很好看，但是有问题：

1、我的美工技术不行。

2、我自己的视觉是弱项。

那么问题来了，作为一个运营，这两项满足不了，提供不了很好看的页面，难道就不卖货了？不卖货老板不杀人？怎么办？

找平衡点，怎么找？看你当前的目标需求，我当时的页面第一屏是一个活动介绍，接下来就是产品排列，类似现在的聚划算页面。美工是个新手，页面出来我自己都不想看，但是满足了我的需求，我做不了高大上，臭屌丝的页面把我的活动详情介绍出来就可以了，我把这个叫做避重就轻，也叫做选择。

之前有个图，说的是运营和美工的关系，在运营的眼里，这美工怎么这么二缺，我要东给我整出来个西，在美工眼里，这运营真是个信球，这么丑，这么拜访这么戳，视觉课一定是体育老师上的，完全的对立的角度。所以很多运营选美工的时候都会在心里加上一条，美工嘛，必须听话，我技术端搞不定你，那么就在开始的时候解决这个问题，不听话，不要。

回到正题，美工的问题，够用就好。

视觉是干什么的？是运营思维的载体，它是把一个运营的思维用图片的形式展示给我们的消费者，消费者看到介绍，图片好看，产品不错，买了。那么视觉是什么干嘛的？是为了我们的消费者服务的，也就是说，我们的页面做出来，最后是为了给消费者看的，而不是运营这个人看的，那么这个页面需要展示的信息，其实一是运营想让买家看到的东西，二是买家想看到什么东西，但是重点还是买家。一切围着买家转，说的再高深，再系统，最好的页面是什么？

买家能从我们的页面上面看到他想看的，他从这个页面得到自己所要获取的信息，满足了买家的这个基本诉求，这个就是合格的详情，我们后期再加上我们的各种视觉包装，各种效果，这些是锦山添花，不是雪中送炭。

视觉，量力而行，考虑现实，够用就好。

客服

最后，我们来谈下客服。

客服，一直属于运营的下游，很多人不重视这个环节，在运营的规划中，一般这个是排除在外的，客服是干嘛的？客服是个窗口，这个窗口是输送卖家的信息，提供给买家的信息需求的沟通桥梁。

从这个窗口大家其实可以看出来，客服也是运营工作的重要环节，我们的买家体验，我们视觉端的不足，我们活动方案的细化很多都需要客服来完成，如果大家细心观察，我们会发现，很多店铺的买家评价中都会有关于客服的评价，一个好的客服能给我们带来很多好处，最明显的就属于DSR了。

试想，一个客服回复的很慢，买家问A问题，他回答B答案，买家一直着急等客服回复，客服就像大爷一样慢慢吞吞的重复机械答案，买家的客服体验肯定不好，那么不管我们的产品再好，物流再快，当买家走到了收货评价的环节时，我们的DSR三项，我们能保住几项？

牵一发而动全身。

所以客服，最基本的要求，你得回复速度快，回复专业，买家问什么回答什么，满足买家的信息需求。

那么我们作为一个运营能从客服这个环节得到什么呢？上面提到，视觉端的不足，为什么说视觉端的不足？因为我们的页面图片就那么大，展示出来的信息有限，那么当买家想看到的信息视觉端展示不了，就需要客服来解决了，当客服提交了这个问题到运营手里时，运营的制定宝贝详情的时候是否需要参考？

做一个活动，40%的买家都在问一个问题，买家不理解什么什么意思，那么我们的活动方案是不是做的有点复杂化？如何简化？

我最喜欢的优化宝贝详情之前召集所有客服开会，我会收集客服在日常工作碰到的问题，材质方面？活动方面？价格方面？那么我在优化宝贝详情的时候，我就会考虑，是否在宝贝详情中加上这些信息。

总结

说了这么多，我们来回到大主题，从本质看淘宝运营，我们谈到了产品、推广、视觉、客服四大块，大家回头看一下，我在每个环节里面都没有提到变化，因为这些环节从头到尾都没有变，不管淘宝规则如何更改，都改变不了我们开设一个淘宝店铺的本质，买家双方的交易行为，我们的任何运营行为都是在买家交易的环节。

我们变的是什么？变的是规则，规则是什么，是平台方的游戏制度，变的还有什么？各种权重，各种参数，直通车再改，它也改变不了它是一个引流工具的事实，聚划算再改，也改变不了它是一个大型引流的渠道。

目前大部分淘宝运营一直关注的是什么？关注的是这些环节中的技术改变，操作路径的改变，如何在适应淘宝的要求，获取更低的流量成本，通过各种的操作技术来把货卖出去，追求的都是交易环节中的一个具体操作办法而已。

淘宝从未改变，买卖本质从未改变，产品还是那些产品，直通车还是直通车，美工还是那个美工，任他海浪滔天，我心中风平浪静。

2.如何成为人际关系高手？ 篇二

那么, 如何把握说课呢?如何成为一个说课高手呢?经历过这次全国说课大赛, 我认为, 说课不同于教学, 要说好课必须要:“透”“活”“新”“眼”。

一、“透”

中国优秀教师周继茹说过:说课, 要求对教材的理解要具体、细密、完善。对教材的吸收、消化不只是停留在表面、肤浅的层次, 而是要“透”。“透”不是蜻蜓点水, 而是入木三分。我认为, 说课前要吃透教材有三大目的。

(1) 帮助老师理清教学思路。假如你在说课前, 对教材也许是一知半解, 也许是囫囵吞枣, 有些蒙混过关的敷衍, 自然听课者也就多了烦躁, 多了疲惫, 少了参与, 少了效果, 这就意味着你的说课效果就会大打折扣!所以, 我们说课前首先要下足工夫研究教材。比如, 此次全国说课大赛, 我的课题是《三极管的电流分配与放大作用》, 我吃透教材后, 将教学内容的主线确定为6重门:走近三极管———了解三极管———连接三极管———测量三极管———理解三极管———适用三极管。

(2) 根据学情, 因材施教。大多数教材的目录是编者按知识的结构来排列的, 里面渗入了编者自己的思路, 但不是所有的教材内容排列都适合学生, 所以我们吃透教材的另外一个目的就是能因材施教。比如陈雅萍主编的《电工技术基础与技能》里的第二章第六节《电能与电功率》, 编者将电能表放在电能与电功率等知识概念的后面, 先讲复杂的理论知识, 再讲电能表, 给学生一个直观的认识。但是, 根据职高学生的自身特点和认知水平, 如果能先给学生一个形象直观的认识, 让学生读电能表的铭牌数据, 能读出的给予表扬和激励, 不认识的电能与电功率知识导入新课, 则既贴合实际, 又能提高学生的学习积极性, 让学生有意义地学习。

(3) 说“准”教学内容, 不能出现科学性问题。吃透教材, 就是说“准”教学内容, 不能出现科学性问题。例如讲到《三极管的电流分配与放大作用》时, IB、Ib、i B三者是不同的含义, 若这种简单的知识点出现科学性错误就会贻笑大方了。

二、“活”

对人而言, 充满活力才有无穷魅力, 对说课来说又何尝不是这样呢?目前, 在我们的现实说课教学中, 许多说课者说课的气氛波澜不惊, 了无生气, 平静得像一潭死水, 这样怎么能引起听课者的兴趣?活力虽不是兴趣的全部, 但是, 只有充满活力的说课氛围才有无穷的魅力, 才能被听课者所喜爱。那怎样才能让说课者活起来, 课堂活起来呢?我有一个好的建议:就是对着镜子多讲多练, 练习的过程中要始终面带微笑, 还要用录音机或摄像机把练习的过程录下来, 不断改进和完善。

此次全国说课, 我恰当地把握好说课的节奏, 合理地运用语言艺术, 让教材活起来, 让学生动起来。同时, 在说课的过程中要说得流畅, 几个环节过渡要自然。例如, 讲三极管时, 了解三极管与连接三极管中间, 加了一句过渡:“想要知道梨的滋味, 你就要亲手摘下来尝一尝。”自然过渡到“为了使学生更好地了解三极管, 就让我们一起来连接三极管。”

除此之外, 要让说课活起来, 必须要有层次感, 不要面面俱到, 不要将“说课”说得很细。我认为, 说课就像演讲要自信, 富有激情和个性。说的过程中拿出最好的状态, 最好神采飞扬, 激情澎湃感染听众, 同时要针对自身扬长避短, 体现个性。

三、“新”

说课是教学实践中一个创举, 它为教改教研开辟了一个宽广的天地, 它的生命力就在于它自身的创新性。所以教师说课, 心中要有“新”意, 要在说课的方法、结构、设计上力求新颖、独特, 这样才能给人以常学常新之感, 使听者保持浓厚的兴趣。

例如:《三极管的电流分配与放大作用》课题中, 我的说课有三大亮点。 (1) 改变了一般说课过程, 把说教材、说学情等改成了“我的教材我的生、我的过程我的门、铁打技能振奋心、余音绕梁意味深”四部分。 (2) 把整个教学环节设计成了6重门, 并在说课课件中用门生动贴切地展示出来。 (3) 改变了一般传统教学最后的总结环节, 把本节课的主要内容放入改编的歌曲之中, 使它朗朗上口, 通俗好记, 融知识于娱乐之中, 激发学生学习兴趣的同时, 使学生对本节课的主要内容进行整合。

说课要注重创新, 而成功的说课要突出学法创新的问题, 努力表现学生灵活多样的学习。说课时, 教师心中要有“人” (学生) , 注意结合实际确实教学目标, 根据学生学习积累的实际, 着力指导学法, 有意识地通过“引———扶———放”的途径, 培养学生的自学能力。

四、“眼”

漂亮的PPT课件, 是说课精彩的“眼”。精彩的课件设计可以做到图文并茂、形象直观、条理清晰、且动画过渡自然生动, 起到深化主题, 为说课添彩的作用。课件是使听课者通过视觉而得到知识信息的, 它是最简易的利用视觉交流信息的渠道, 它比听觉获得信息的时间长几倍。因而它能够起到调控听课者思路的作用。我认为, 成功的说课, 少不了精彩的展示课件。

结束语:要说好课, 必须注意“透”“活”“新”“眼”。只有这样, 才能说得清晰、说得充实、说得生动、说得富有感染力、说得有新意。如果你能结合这四点, 多讲多练, 你就会成为一名真正的说课高手, 提高自己的育才水平。

参考文献

[1]赵国忠.说课最需要什么[M].南京:南京大学出版社, 2009.

3.如何成为听课高手？ 篇三

Ⅰ

听课、评课是教师相互学习、共同提高的有效途径之一，不仅能有效促进讲课教师业务提高，而且对听课教师的成长也有很大帮助。然而，如果将听课仅仅看作一种形式，走过场，那就失去了听课的意义。听课教师一定要能够听出点儿门道，对上课的各个环节有自己独到的见解，如此，才能促进自己与讲课教师快速成长。可见，听课不仅与听课者的业务素质和听课态度密切相关，而且还与听课、评课者的课前准备有着密切的联系。

听课是教师进行日常教研活动最重要、最有效的途径。教师在日常听课过程中，能从中获取经验、开阔视野，有利于促进教学观念的更新乃至教学水平的提高。但听课，不仅仅是“听”，还应该做到有“备”而听、细致观察、换位设计，只有这样，才能掌握听课的艺术，在观察中思考、在思考中成长。

一、有“备”而听——做好一定的准备

一备课标与教材，了解本课的教学目标和教学重难点；二备教学设计，教学设计既可以是其他教师的优秀案（课）例，也可以是自己设计的教学预案。听课时带着“教案”进课堂，能在观摩比较中找异同辨优劣。三备问题，可以结合自己的教学实际，重点收集自己在教学这节课时出现的问题，思考其成因，并观察上课教师是如何解决的。即使是听不同年级的课，同一领域的知识，也会有相同的关注焦点，会有相同的研究主题，“备”问题同样也可以帮助我们达到“借他山之石”的目的。四备理论，理论来源于实践，反过来又指导实践，所以理论的学习和观念的更新是必要的。站在科学的教育理论高度，用新的教育理念，超前的思想去分析、透视一节课，才能得到正确的结果。总之，只有有“备”而听，才能作出比较，引起思考，产生共鸣。

二、细致观察——把握教学的真谛

听课不仅仅是听，更重要的是看，即仔细观察课堂中的动静，用心发现许多“明明白白”的现象背后所反映的问题。深刻地洞见其中值得探索、深思的地方，敏锐而精确地解读各种教与学行为。主要关注以下四个方面：

1.教学设计。要观察教学目标设计是否可操作、可测量、可评价；教学程序的设计是否能为教学目标服务；教学重难点的把握是否准确；教材使用是否具有创造性等。

《聪明的劳动者》片断

本节课中，教师设计开展了三个活动：活动一，从“桥”说起，通过课件引入各种桥的画面，再让学生自由读教材78页小资料中赵州桥的简介，接着通过视频学习鲁班发明锯的故事。活动二，“火眼金睛找发明”中，教师通过视频呈现家中的设施物品，引导学生找一找有哪些依然为我们服务的古代发明及其作用。活动三，“古代发明我来夸”中，让学生以小组为单位选择一项发明，上网或是进入教师的云空间查查它的来历和作用，完成探究表格。最后教师充满激情地总结全课，话语铿锵有力、掷地有声！但是，孩子和教师的情绪显然不在同一频道。下课的话音刚落，有的孩子长长地叹了一口气，还有更多的孩子则迫不及待地冲出教室。显然，刚刚40分钟波澜不惊的课堂学习，他们已经忍耐很久了。

观课体会：从本课的教学设计来看，无论是教学内容的选取还是逻辑次序的呈现，教师一味地照搬教材，充当的是教科书的“传声筒”、知识的“贩卖者”，没有自己的思考，很难将课上出新意和深度。虽然使用多媒体教学，但也只是将“师灌”变“电灌”，探究学习有名无实。教师要摒弃那种唯教材是用的本本主义，要依据课标，针对学情，结合教学目标，及时关注时代发展的新动向，吸收生活中鲜活的素材，创造性地使用教材，这样的教学设计才有价值。

上述案例中，听课教师从以往传统的偏重关注“教科书内容的解读”，转向关注“联系社会、科技和生活实际充分开发和利用课程资源”。“教材无非是个例子”，听课教师更多关注的是课堂上师生能否充分运用新教材提供的自由创造空间，开发和利用各种教育资源，做到由“教教材”到“用教材教”。

2.教师的教。要认真观察教师的教学策略和教育行为，更要深入分析教师教育行为后面的教育理念是否科学。如课堂提问、回应方式、方法引领、媒体运用、板书设计、体态动作等。

《诚信是金》片断

在听了《诚实节的来历》故事后，全班交流环节，一名学生站起来说：“老师，埃默纽真傻，他为什么不先答应他的爸爸妈妈帮他们说谎，然后等警察来了再告诉他们事实真相呢？这样他既是个诚实的孩子，又不会死了。如果是我，就不会像埃默纽一样。”其他学生纷纷表示赞同。教师非常意外，追问道：“那你们认为埃默纽为了做个诚实的孩子，被父母活活打死，应不应该为他设立一个诚实节？”学生齐答：“应该。”不过刚才那名男生还是坚持自己的观点。面对此景，教师强调：“因为他是个诚实的孩子，所以他认为不能说假话。”这时，另一学生说：“老师，我认为为了自己的生命，暂时对爸爸妈妈说假话，最终告诉警察叔叔真相，这样做值得，这样做他还是个诚实的孩子。”思忖片刻，教师旋即肯定：“同学们，老师也觉得你们说得有道理，你们的方法或许比埃默纽的方法更好。”学生们因为自己真实的想法受到肯定而露出欣喜的神情。

观课体会：真实、开放！这样的师生对话令人欣喜！学生的价值认同有别于故事中主人公的做法，面对此种始料不及的“意外”，面对这样的道德两难问题，教师没有仅仅止步于对诚信的表面认同，而是冲破固有的一元价值判断，在引导学生追求道德高标准的同时，允许孩子在不违背道德底线的前提下，进行多样的选择，去变通地处理事情，获取最大的价值。这种贴近孩子生活的德育，才能合生活的情，入生活的理，才能与孩子产生共鸣，才有德育实效。

上述案例中，听课教师特别关注“学生学会发现问题、提出问题的情况”。从学生在课堂上的表现可以看出在他们身上蕴藏的学习潜能，他们的批判性思维品质理应受到保护。教师在课堂上就应当更多地引导学生自己去观察、发现、提问、质疑，这样才能培养他们的创新精神。

3.学生的学。要观察学生在课堂上注意力的集中程度、思想的深刻程度、参与的主动程度、表达的充分程度、发问的迫切程度、感受的满足程度等。

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《购物小窍门》片断

教学中，教师挑了两名学生，让他们买酸奶，其他学生当评论员，评价他们会不会买。两名学生先到了虚拟的“武商量贩店”，先看品牌、厂址、价格、生产日期、保质期，接着又到“中百超市”进行了比较，最后分别选择了他们想要的酸奶并说明了理由。他们边买边讨论，俨然是购物行家；座位上的学生个个屏息凝神，不错过一个细节，认真履行评价职责。

观课体会：这个活动设计给了我很大的启发，教师注重创设鲜活的情境，让学生接触实物，现场模拟演练。在这样的实际操作活动中，学生的体会是真切的，活动分工明确，多主体参与评价，学习目的明晰，学生是有责任感的。这样显然优于单向线性的知识传递。我不由地在听课本上写下：“告诉我，我会忘记，做给我看，我会记住，让我参加，我就会完全理解。”

从上述案例中我们不难看出，听课者深谙观察的意义，重在观察“学生如何自主、合作、探究性地学习”，注重观察全班的每一名学生是否都自主地参与到观察、发现、思维、探索、操作的学习过程中来。一位经验丰富的听课者总能从若干信息中快速找出对自己最有意义的信息。

4.教学效果。观察预定的目标是否达成，教学氛围是否宽松愉悦，课程资源的开发是否恰切，学生学习兴趣是否深厚，学生参与活动是否积极主动，教师的教育方法和手段是否促进了学生的发展。

“靠监管维持的课堂教学”

这是一节六年级的品德与社会课。一名维持纪律的女生不停地在讲台一侧观察走动，并在黑板的一角密密麻麻地用红、白颜色的粉笔写了两组数字，这是学生的学号。36个红色是表扬，4个白色是批评，还有十多名学生未被记录。白色数字上后来又加上的一道斜线表示这名学生又遵守纪律了，红色数字下面画横线表示这名学生的纪律又变得不是很好了。女生的这种行为从上课一直持续到下课！此外值得注意的是，授课教师的活动范围仅限于讲台前！

观课体会：首先教师的这个安排剥夺了台上女生这节课学习的权利，其次她的行为也干扰了其他学生的正常学习。更为严重的是，教室里五十多名学生始终处于这名女生犀利目光的监控之中，他们是不被信任的，这是很可悲的。在《儿童权利公约》中，有一条很重要的原则是“尊重儿童尊严的原则”，而在这里，这个班的学生是不被尊重的。这种被异化的课堂生态，将会阻碍学生的品德与社会性发展。

其次，教师在课堂上的行走范围极其有限，从中可以看出她与学生交往的频率很低。

从上述案例中我们看到，听课教师在课堂中有一种观察意识，善于敏锐地观察、捕捉那些影响课堂教学活动质量和目标的关键事件，并对其进行梳理和分析。弄清楚课堂表象背后的真正原因，发现一些规律性的东西，以达到举一反三、事半功倍的效果。

三、现场体验——设身处地地设计

听课，还要亲身体验，设身处地地进行现场设计。要一边听，一边思考：教师为什么要这样处理教材，换个角度行不行、好不好？换成自己该如何处理？只有这样不断地及时换位反思，才能使自身的设计能力不断提高，使听课更有实效。

《聪明的劳动者》听课手记

此刻置身于课堂上，我在想：如果是我会怎样设计？如果我是学生，如果我是学生那种水平、那种认识能力，能否听得懂、学得会，能否掌握和理解教学内容？由此我想，在内容的选取上，要充分考虑学生的年龄特点，从学生的生活入手，架起通往历史的桥梁；在情境的创设中，注重开展新颖有趣的活动，让课堂学习“活”起来。我将采取这样的活动步骤：（1）活动一，“中国人的伟大贡献”：首先由大家爱吃的饺子切入话题，让学生知道这是我国东汉时期著名医学家张仲景发明的，再通过“追根溯源”的游戏，找找“纸”“鞭炮”“雨伞”“碗”“梳子”及“赵州桥”中蕴含的智慧，激发学生对祖先的崇敬之情。（2）活动二，“向聪明的先人致意”：利用“时间轴”创设活动情境，让学生将自己收集的古代发明贴到时间轴相应的时间段中，在“亲历历史”中进一步感受发明的古今演变。（3）活动三，“做创造精神的传承者”：通过年仅11岁的深圳小学生发明能控制燃烧速度、减少对人体刺激的蚊香的事迹，启发学生让老祖宗的创造精神也融入到自己的身上。（4）最后，学生在“2020年、2025年、 2030年……”的年代时间轴中展开联想、充满期冀、激发创造。

听课教师现场进行设计体验，不仅站在教者立场，考虑自己“怎么教”，还有意识地转变角色，使自己处于“学”的处境中，从学生角度，按学生的思路、知识水平和认知方式去听课，考虑学生“怎么学”，即怎么变革学习方式，把参与、选择、自主获取知识的权利还给学生，让每个学生兴致盎然地全情投入到学习活动中。

（作者单位：武汉市教育科学研究院）

4.如何成为职场沟通高手 篇四

1、仅凭个人想当然来处理问题。有些新人因为性格比较内向，与同事还不是很熟悉，或是碍于面子，在工作中碰到问题，遇到凭个人力量难以解决的困难，或是对上司下达的工作指令一时弄不明白，不是去找领导或同事商量，而是仅凭自己个人的主观意愿来处理，到最后往往差错百出。建议：新人在工作经验不够丰富时，切忌想当然地处理问题，应多向领导和同事请教，这样一来可以减少工作中出差错的机会，二来也能加强与团队的沟通，迅速融入团队。

2、迫不及待地表现自己。所谓初生牛犊不怕虎，刚刚参加工作的新人总是迫不急待地把自己的创新想法说出来，希望得到大家的认可。而实际上，你的想法可能有不少漏洞或者不切实际之处，急于求成反而会引起他人的反感。建议：作为新手，处在一个新环境中，不管你有多大的抱负，也要本着学习的态度，有时“多干活儿少说话”不失为好办法。

5.如何成为办公室交际高手 篇五

现实里，不少朋友是处于办公室的工作人员状态，而这些朋友对于人际关系的处理就更加敏感了，有时因为一些点滴小事没有处理好就会出现很多麻烦的事情，对于办公室人际交往攻略是需要技巧性在里面的，那么怎样做才能让你成为办公室交际高手呢，对此精心准备了一些心理交际专家的分析资料，希望大家看了以后，能对这方面的关系处理有更新的体会和做法。

如何成为办公室交际高手

做个有主见的办公人。不要把自己的特点丧失在人云亦云的漩涡里。老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。

注意自己的言行。轻易不要显示出你比别人优越的一面。如果自己的专业技术很过硬，如果老板非常赏识你，这些就能够成为你炫耀的资本了吗?再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎，强中自有强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。倘若哪天老板额外给了你一笔奖金，你就更不能在办公室里炫耀了，别人在一边恭喜你的同时，一边也在嫉恨你呢!

不要在办公室谈私事。对于周围有爱倾诉私事的人你要多加注意。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现，事实上只有1%的人能够严守秘密。所以，当你的生活出现个人危机，如失恋、婚变之类，最好不要在办公室里随便找人倾诉;当你的工作出现危机，任何一个成熟的白领都不会这样“直率”的。

6.如何成为销售中的谈判高手 篇六

商务谈判的说话技巧

1. 掌握说服谈话的技巧

做生意就是达成共识和合作，能否实现取决于你的说服水平。大多数在商业界努力工作的人都很聪明，作为顾客，他们对商人总是很警惕。

因此，在商业领域中，无论想和谁达成合作和共识，都必须有足够的说服技巧。说服效果的关键只有一件事，那就是触动对方的心。

2. 无意义的废话尽量不说

与人谈论生意越精细，就越有吸引力。相反，毫无意义的废话只会让人感到恶心，并认为你不专业且有前途的生意在被废话折磨后可能会变黄。

聪明的人通常会使用精练的语言技巧来切入重点。既合情合理，有起有落，有很强的逻辑性。当涉及到关键问题时可以一针见血，说到生意，自然会事半功倍。

3. 多说好话、赞美的话

在做生意时，说话要学会投其所好。如果说得好，称赞得好，可以缩短我们之间的心理距离。这样，赚钱就不难了。这是因为，从心理学的角度来看，倾听赞美和赞美是人类的天性，商界也不例外。

无论是客户、供应商、分销商，甚至是你的竞争对手，都可以通过说好话，投其所好，让对方感觉有面子，达到做生意的目的。

4. 用话术巧妙诱导客户

在商业中，说话技巧的应用是基于对彼此心理的了解。

例如客户，你必须首先了解客户在想什么，尤其是顾客在付账前通常有一定的心理顾虑。因此，语言技能的使用应该建立在动人的、严密的语言基础上，其目的是帮助顾客消除心理上的恐惧，让顾客完全放下戒备心理，这样生意就容易做了。

如何成为销售中的谈判高手

1.不想会面的顾客

这种顾客的心理交际技巧表现为：不想和推销员有任何爪葛。他潜在意识里认为，推销员凭着三寸不烂之舌和交际技巧自己讲话，如果应付不了，就会不知不觉地将东西买下来。因而这种不安或类似被害者交际技巧的感觉。特别在过去的交易关系中，若有本来一点也不想要的东西被强迫地买下来，他更会产生无论如何也不和推销员来往的心理，对推销员敬而远之。很讨厌和推销员说交际技巧话。这种顾客认为，自己不能巧妙地表现心理所想的事，所以，无法和别人(包括推销员)谈话。何况推销员是不请自来的，他就更不交际技巧想说。有时他会想，推销员既然来了，如果不说话，未免太不尽人情。有这种想法的人，却无法将这个心情在言行中表现出来。在这个时候，他总足会产生“我这个人为什么变成这种人”的一种焦虑的感觉。因为不买，所以没有见面的必要。任何人都有这种心情。既然已经决心不买，所以下想使平静的心情被扰乱，只希望这种心情能稳定下来。交际这种很不想见面的顾客，以为一旦和推销员见了面交际，就会被强迫买下东西。这是不安感和不信任感根深蒂固的缘故。所以，推销时交际应避免煽动顾客这种非常敏感的感觉。有的给人良好印象的推销员，会采取令顾交际客感觉比较温和的推销方式，特别是凭借服务等获得顾客的信赖，取得重大战绩，同这种顾客洽谈要禁忌：态度过分生硬或者过分热情;缺乏耐心。

2.啰啰嗦嗦的顾客

这类客人的心理表现为：不喋喋不休就无法心安理得。喜欢说话的人，大多数是自我显示欲极强的人。其内容大都是“我如何如何”。而且，说到最后也说不出个所以然。更糟的就是边嚷边离开现场。其实，这种有强烈自我意识的人，内心都有不堪一击之处。于是，他就拚命地想用说话来弥补这个弱点。这种心理，会煽动起他们说个没完没了的冲动。把对方驳倒而感到愉快。这也不是、那也不是的人，使人感到非常头痛。看到推销员垂头丧气的背影而感到高兴绝不是稀奇的事。可是，如果随意表示这种感情，肯定会遭到人们的指责。说他是一个冷酷的人。因此，他必须选择攻击的对象，推销员便成了最好的人选。希望能和气一点。唠叨，可以说是这类人的习惯。但是，他也有心理净化的作用。凡是想说的都毫不客气地吐出来，心情自然就会开朗。同时，他们大多是老好人，虽然你是推销员，也很想和你多唠叨几句，对你表示一点好心意。

正如前面所说，爱啰嗦的人乍见之初似乎很难应付。但是，这种顾客，没有多少心机。他只要把自己想说的话全部吐出来。心情就会开朗。所以，绝对不可因为对方啰嗦个没完，就胆怯起来。索性让他吐出心中的不满，然后，你再顺着他的话题，慢慢地引导他进人你预定的阵地。这样，就会顺利地实现推销。同这类顾客洽谈要禁忌：对顾客的啰嗦表现出不耐烦，遭至厌恶，胆怯，畏缩，赶紧开溜。

3.迟疑不决的顾客

这种顾客的心理表现为：希望一切由自己作主决定。这类客人无论作什么事，都喜欢自己作主决定，不想借助他人(推销员)之力，他总是想一切根据自己的意志，凭自己的感觉来决定。他们头脑很好使，一旦对某事感兴趣，会考虑很多。其结果，也就是更加裹足不前。他们有时也感觉到自己过于独断专行。唯有如此，才常为自己为什么变成这种人而思考、而苦恼。极端讨厌被说服，一般来说，任何人都不喜欢被别人说服。特别是自以为自己的想法正确的人，更是讨厌别人的说服。而且还认为，凡是被人骗，都是脑筋不好使的缘故。不让对方看透自己。任何人都有讨厌被别人看透私生活的心理。迟疑不决的人，尤其讨厌这一点。对方稍微靠近，他们就会敏锐地感觉到。对这种类型的顾客，必须采取和蔼可亲的方法和他接近。绝不可以诉诸强迫。必须观察客人的反应(特别是非语言的)，并掌握当时的气氛，与他保持一定的距离(心理上的，身体上的)。或者少说话，以行动来取胜。同这种顾客洽谈要禁忌：企图说服他，强迫他接受你的观点;在心理上和身体上过分地接近他。

4.情绪稳定的顾客

这种顾客的心理表现为：情绪极佳。这一类型的人很受推销员的欢迎。因为他们情绪好，很轻易地能使买卖成功。而且更由于他们脾气好，即使不买也不会对推销员拒绝。所以，推销员一开始就可以和他们摆龙门阵，很殷切的介绍自己的产品。不想树敌。这类顾客的心理，是绝不想和他人发生冲突。而这种想法更易造成情绪上稳定。所谓不想树敌，就是不给对方任何消极性的反应，并竭力控制一些令对方介意的举动。这样的心理，便造成了他态度上的暖昧。特别是对于没有信心的事，表现更为明显。言行不一致。人们有时会做出与内心相违背的行为。他们心中有数，但为不让别人看破他们的来意，反而做出格外亲热的样对于过分热心的顾客，应该尽早看穿他们，掌握他们对自己热心的真正目的，然后再采取相应的办法。并且，要事先设防为妙。同这类顾客洽谈要禁忌：轻易相信他们的热心;过分谨慎而缺乏热情。

5.天气型的顾客

这类顾客的心理表现为：任性。一个人的任性，和这个人天生的个性和成长过程有极密切的关系。也就是说，这个问题的根源在于他幼年发育期环境不得当。幼年期接受的教育所留下的后遗症，将导致他不能成长得像个大人，而时常表现出幼稚的行为来。事实上，这对于他本人来说，也是相当痛苦的事。“高气压”时。这时候，他的心情特别爽快，甚至心中有股莫名的冲动，总好像要做件事情，老沉不住气。他的这种心情很自然地表露出来，对谁都是笑容可掬。“低气压”时。这种类型的客人，在心情不好的时候，是相当糟糕的。有时你会受到他粗言恶语的对待。这时他对于推销员的要求甚严，稍有点不顺心，其敏感的情绪就会作崇，几乎完全失去自控力。但是，话又说回来，他本人有时也为“自己怎么是一个这样的人呢?”这种想法困扰，而无可奈何。他也许会把这种现象归咎于生理作用。对于这种顾客，首先要了解他的“生活步调”。然后，应洞察此人今天是“高气压”呢?还是“低气压”?知道他心情舒畅时，便采取步步紧逼的方式谈生意。若是心情烦闷时，你最好“敬鬼神而远之”，尽量避免和他作正面的接触，而伺机以待，当他是“低气压”心理时，不管你费多少口舌，花多少功夫，结果都可能一事无成。同这类顾客洽谈要禁忌：对他的生活规律缺乏了解;不善察颜观色，抓不住机会。

6.顽固的顾客

这种顾客的心理表现为：无论如何也要固执到底。顽固的顾客一旦那样说了，是无论如何也不想退后一步的。推销员面对这样的顾客，虽然自认倒霉，但仍要苦口婆心地说服他。可是，你越想说服他，他却更加固执地抵抗，不但个能达成一个协议，反而会造成不愉快。所谓顽固，主要是对某事拘泥于形式。他深信自己的所做所为是绝对正确的。如果深信的一切被别人修正，就会感到很不安，就会固执地坚持。很想多听听别人的意见。顽固的客人在和别人交往的时候，大多数会遭到对方的反驳，或许对方敬而远之。所以，他本人也讨厌这一点。也许他会由于本人的顽固，而逐渐地讨厌自己。如果他意识到自己顽固的行为，在和别人交往时相当不方便的话，他就会考虑听听别人的意见。对于这种顾客，你不要奢望说服他。最好先做一位忠实的听众。这样一来，顾客就会以为你已经接受了自己的想法，下一次就会有“应该多听推销员说”的心情。再顽固的客人，在他心里也会有接受别人意见的愿望。所以，你心须耐心，等到对方听你的活为止。这类顾客洽谈要禁忌：毫不顾忌地驳斥他的观点、企图压服他;缺乏耐心。

7.感情容易被伤害的顾客

这类顾客的心理表现为：自尊心强。自尊心愈强的人，愈是要拚命地为维护其自尊心而努力。一旦自尊心受到伤害，他就会非常不满，表现出不愉快。特别是敏感的人，往往为了一些微不足道的小事，耿耿于怀，认为伤害他的自尊心。对一切确信不移。对一切都坚信不移的人，很容易被人伤害。例如：某推销员让人产生好感，而且办起事来很认真，于是获得了顾客的完全信赖，

一有重要事情都会委托给该推销员，如果这个推销员辜负了他的信赖和期待，他会推翻以前所有的认识，因而受到的刺激也很大。认为凡事都是自己不好。当推销员违约时，他会认为自己是过于信任推销员的大傻爪。会把一切责任和自己的行动联系起来并加以反省，这种行为有两个倾向：其中一个倾向是，无法巧妙地找出“今天的结果并不是我的责任”这一借口，所以，只有认为自己不好。另一个倾向就是在受到别人咒骂以前，先责备自己，借此逃避别人的伤害。

对于感情脆弱而容易受到伤害的顾客，必须注意聆听他所说的活，避免使用“这个好”，“那个不好”等容易让他误会的语言。最重要的是，不要让客人产生有被忽视的感觉。同这类顾客洽谈要禁忌：不注意维护其自尊心;不愿倾听他的谈话;使用一些容易引起误会的同语;谈话扯得太远;忽视他的主人地位。

8.高高在上的顾客

这种顾客的心理表现为：你的嗜好和我不一样。这种心理，是“差别”的心理。也就是将对方和自己对照，借以使自己的存在达到优越化，并且寻求自我满足。这种心理的形成，大概和他的性格、经历有很大的关系。可是，这并不是说和对推销员的印象完全无。如果他对你没有好感时，就会强烈地产生出“差别”的感情。想获得优越感。自己比别人优越的心理，是任何人都有的。但自己在某方面不比别人逊色。而自卑感又强的人也仍然存在。这种自卑感往往还带来贬低别人的心理。例如，某个推销员看起来很聪明，但是态度不好，作风也有问题”。他会以这种方式将你贬低，从而得到“我比他好”的优越感。不想暴露缺点。一个以为高高在上的人，通常会让人有冷漠感。他这是为了保护自己而故作冷漠。因为他觉得自己很脆弱，如果轻易地和陌生人谈生意，可能会被乘虚而入。因此，他下意识地制造了不让人接近的气氛。这种类型的客人，极端讨厌自己受到伤害，但另一方面却期望别人对他有很高的评价。对这种不和气、自命清高且装模作样的顾客，许多推销员都哀叹不能和他交谈或者开玩笑，对他毫无办法。但如果了解了他的德性，他就不是一个难于对付的人。对于有点装模作样的客人，你要把他当作很高贵的人对待，不要轻易深入他的内心世界，而应以巧妙的维护其自尊心的方式——越谈越亲热的形式，与他结交。同这种顾客洽谈要禁忌：不尊重他，伤害他的自尊心;轻易深入他的内心世界。

9.爱刨根究底的顾客

这种顾客的心理表现为：我什么都知道。虽然不晓得自己是否真的什么都知道，而他却要装出一付无所不知的样子。这类客人认为：承认“不知道”就会被推销员看出弱点，有可能上当受骗。在其内心里，他存有“我才不那么轻易地被骗”的意识，或“我是什么都知道”的自信，以及“我比你能干”的优越感。打破砂锅问到底。这种顾客，不依赖任何人的看法，只想通过自己来把所有事都弄个明白，并且，他坚持自己的看法，认为别人的道理不合逻辑。如果你想讲理，他就会与你展开争辩。如果他的理由无法驳倒你，他就会以歪理和感情来抵抗。不把对方驳倒心里就不安。这种心理，以把对方驳倒为主要目的。积极地把对方驳倒，看到推销员灰溜溜的样子，他心里就会有一种无法形容的快感。对于这种顾客，绝对不要拿道理和他辩论。即使你在嘴巴上胜过他，但在买卖上却无法胜过他。最好闭嘴听他的道理，让他尽量地说，尽情地发泄，

这样他就会感到满足。说不定你们将愈来愈投机。总之，最重要的是，你要切实采用接受性的对话随声附和方式，对于他的质问，只是简明地给予答复。同这类顾客洽谈要禁忌：有问必答;拿道理和他辩论，一较高低。

10.沉默寡言的顾客

这类顾客的心理表现为：“不好应付”的意识很强。任何人都有不擅长于某一事物的缺陷。不善于说话的人，对于说话感到很棘手。人类本来是很喜欢说话的，因此不善于说话的人，常常闷闷不乐。他拙于言辞，生怕被误解或被小看。这种想法以形成了他的支配观念，增加了他对谈话所产生的不安和恐惧感。尤其是无法说出内心想的事所产生的焦急愤怒，使得他拙于言辞的意识更加增加。怕说话，天生的就不想说话，而且一直如此，对于说话一事感到很麻烦，他从来不会因没有说话而感到不自在。另外，这种人很注意倾听对方说话，所以自然而然地以听者自居。他认为说话并不是很必要的事、渐渐地更畏惧说话，而且，一上年纪，这种倾向会更明显。想用态度来表示想法。他很难用言辞来表达他心里想说的事，因而费尽心思用行功(表情、动作、姿势等)来表示。这时，你应当注意：他面露微笑，和蔼可亲的姿态，也许表达的是一种焦虑和不耐烦。对于这种类型的顾客，很难从他所说的话中探知他的欲望。你不仅不可忽视他的任何一个小动作，而已还要弄明白在他的动作后面究竟隐藏着什么要求。同这类顾客洽谈要禁忌：不善察颜观色，以寡言对沉默。

11.怕生的顾客

这种顾客的心理表现为：没有自信。怕生的顾客当中，有许多是因为没有自信，而逃避会晤。其中有不少人是由于内心深处有类似于自卑感的心理作崇，其实，自卑感本来是引导人们奋发向上的原动力，但是，完全被自卑感控制的人，会丧失自信心，毫无魄力，变得畏惧、矜持而远离与自身有关的事物。急于想逃避。在怕生的顾客中，对于好恶反应极强烈的有很多。这种人对于事物的认识比较依赖直觉，在见面的那一刹那间，凭直觉就讨厌某位推销员，以至拒绝接洽，避而不见。希望好好地给予照顾。怕生的顾客，有的是态度傲慢，对推销员爱理不理。其实，在他们的潜意识中，也会产生一种想为人做些事情的反常心理。只因为不能够爽快地作出反应，所以被认为是爱理不理的。如果排销员特别和顾客不投机，则另当别论。但对于在潜意识里，已经抱有要为人好好地做些事的客人，则不管其态度是多么地傲慢，也不要有所畏惧，而要试着以真诚的态度来沟通，并且连续不断。结果、你会发现他是一个很热心的人，他会给你照顾的。

同这类顾客洽谈要禁忌：强行与之接触;因顾客的态度冷漠而感到畏惧。

12.一知半解又自以为是的顾客

这种顾客的心理表现为：讨厌麻烦的事情。对于任何事情，他总是会感情用事他说。“唉，真是麻烦!”他完全凭感觉来处理事物，一接触事物就马上下判断，甚至付诸行动。这种人或许一时会博得对方的好感。但是，他对于事情的反面考虑欠周全，其轻率的行动会留下许多后遗症。自信自满。反应快、理解快的人，一般都是过于自信的人。这种自以为无所不能的人，对任何事都抱着“好，我知道”的态度来处理。这样的客人，认识事物往往带有有色眼镜，只要按照自己的标准，觉得可以就马上下判断。而已，他们自己也信心十足的认为不可能有差错，不想再听推销员的意见，甚至认为根本没有必要听意见。和这种顾客谈生意，遇到许多困扰就在所难免了。不愿有所拘泥。不愿受拘泥的人，个性外向者居多。性格外向的人，由于其精力充沛，而且多半在外与众人接触，自然而然地做起事来很有魄力。但是，他们往往会采取不加深思熟虑的轻率行动。这时候，对凡与顾客有关的各项注意事项，电就是说，这笔买卖的任何细节，推销员都要尽量利用资料卡或书面记录来明确地加以说明，让顾客充分理解。同这类顾客洽谈要禁忌：对产品的情况不加详细解说;急于达成交易。

说话专家的谈判技巧

1.与人辩论，要先抑制一下对方的势头，诱使对手反驳，以试探对方实力。有时也可以信口开河，以让对方放松警惕，倾吐衷肠;

有时专听对方陈说，以考察其诚意。要反驳别人就要抓牢证据，要不让人抓到证据，就要滴水不漏。对付对手有时要开放，有时要封锁，能把放开与封锁灵活运用就可以滔滔不绝，变化多端。只有这样才可以说人，可以说家，可以说国，可以说天下。

2.与人辩论，要运用反复的手法。反过去可以知其过去，复回来可知其现今。如果反反复复地试探，没有摸不到的底细。有时可以运用反辞来试探对手，要想听到声音就先沉默，要想张开，就先关闭;要想升高，就先下降;要想夺取，就先给予。

3.要掌握进退的诀窍，这诀窍就是抓住君主的爱好，只要抓住了就可以随心所欲，独往独来。如能顺着君主的情绪去引导或提出建议，就能随机应变，说服君主。

7.如何成为人际关系高手？ 篇七

文字设计技巧

文字作为图文的重要组成部分，常常被设计人员忽略。在数字印刷过程中，文字的印刷效果通常比传统印刷效果要好，但是如果无限制地进行文字转换，对其颜色不加以控制，则会使印刷出的文字效果大大折扣。笔者认为，设计人员在设计文字时，应该注意以下事项。

(1)尽量使用常用的图文处理及排版软件，如CorelDraw、InDesign等，避免使用Word等办公软件进行排版，这是因为办公软件设计的版式无法用于印刷，而一些特殊文字也无法在办公软件中显示。如果客户的原稿采用Word等办公软件设计，则须先从中提取出纯文本和图像，再在专业的排版软件中进行设计。

(2)在排版软件中，小于5号的文字不要采用宋体或细线条的字体，如果文字处于黑色底色中，则其应不小于5.5号，以免文字因线条太细造成套印不准。虽然数字印刷的套印精度远高于传统胶印，但其也有极限，字号太小会影响最终印刷效果。

(3)线条太细的文字或图形，避免采用3种颜色进行叠印，否则极易造成套印不准。虽然处于正常状态的数字印刷机，其套印精度较高，所能印出的最细线条为0.076mm，但受纸张及外界因素的影响，线条过细极易出现套印不准的现象。

(4)切勿忘记将特殊文字拷入到输出电脑中，并确认这些文字能够正常显示，之后再输出标准的PDF文件。

图像设计技巧

与传统印刷相比，数字印刷的精度还有待提高。而作为数字印刷原稿的最重要部分，图像的印刷质量决定了整个印品的质量。所以，对于设计人员来说，要特别注意图像的设计，以免影响数字印刷的效果。

(1)印刷输出图像的分辨率应不低于300dpi，对于质量要求较高的印品，图像分辨率必须高于400dpi。对于同一分辨率的图像，传统胶印采用更高精度的版材进行印刷时，可以获得更高质量的印品，但是数字印刷机却不同，没有“外力”相助，达不到传统胶印的印品质量，特别对于人物图像来说，印刷效果要差一些，因此，要特别注意人物肤色的处理，某些时候要对其进行柔化处理。因此，高分辨率的图像是数字印刷所必须的。

(2)为了提高图像的扫描质量，在扫描图像时，应该采用双倍扫描，单倍输出。

(3)大面积的黑底色不要采用C100%、M100%、Y100%进行套印，而应直接采用K100%进行印刷，如若不够黑，则可加入20%～50%的C。部分高档的数字印刷机，还会在第五色的部分加入一个浅黑的颜色，以保证黑色更加深厚。

(4)由于电脑屏幕采用的是RGB颜色模式，而印刷时采用CMYK颜色模式，所以在进行图像设计时，应尽量采用CMYK颜色模式。虽然很多数码相机采用了RGB颜色模式，但是由于数字印刷软件可以很好地进行RGB到CMYK的颜色模式转换，所以只要图像分辨率能够达到一定的标准，RGB颜色模式的图像同样可以采用数字印刷机印刷。

(5)在CorelDraw软件中，必须将导入的PSD图转换成位图进行输出，即使裁切导入的图也要转换成位图，以免在文件输出时，图像出现损坏的问题。在进行图像的格式转换时，诸多软件都会出现图像损坏问题，所以在图像导入及转换过程中，都要对其进行仔细检查，确认无误后再输出。

(6)图像包含有Pantone专色时，要特别注意Pantone专色转成CMYK颜色后，是否会达到同样的印刷效果，因为部分Pantone专色的效果可以通过CMYK颜色表现，但有些却是CMYK颜色所不能达到的，只能增加专色。通常数字印刷机配套的软件中会有专色转换插件，只要能对应正确的专色名称，印出的专色就可达到Pantone专色的效果。

其他设计要点

除了以上需要注意的事项外，设计人员在设计数字印刷原稿时，还应该注意以下问题。

(1)出血位也称裁切位，对于单页、画册、海报产品说，出血量为3mm，对于包装产品来说，出血量为5mm。例如，某宣传单页的印刷文件尺寸为216mm×291mm，那么，成品尺寸为210mm×285mm。

(2)图像或文字应放在载切线以内，距裁切线的距离最少应为3mm，这样能避免裁切时将图文切掉。

(3)输出时，文字、符号必须转换成曲线，且保证所有内容都能够在最终输出文件中正常显示。目前大部分数字印刷机的RIP认可的是PDF格式的文件，所以应将接收文件的格式都统一为PDF格式。

(4)底纹或底图颜色的网点面积率不应低于8%，以保证最终印刷效果。

(5)在CorelDraw软件中，当输出的文件格式为CDR时，最好将采用10.0以上版本转换的曲线另存为9.0版本，这样文件输出时会更稳定。当一些输出文件无法印刷时，都可以尝试采用此方法来解决，例如，如果高版本的PDF文件无法印刷时，可以将其转换成较低版本的PDF文件进行印刷。

印前设计完成后，不要急于印刷，应在电脑屏幕上检查输出文件是否正常或打印一份黑白样稿进行检查，以免出错。