企业战略管理腾讯

企业战略管理腾讯（精选8篇）

1.企业战略管理腾讯 篇一

腾讯公司有一个与众不同的异象：对外公关能力一塌糊涂，在经历了3Q大战之后，腾讯已经越发的坐实了外界的这种印象，但这个看法其实有点冤枉腾讯了，勿论公关部，腾讯各个部门之间的公关能力都是非常出色的，当然，这种出色主要体现在内部之中，即通常所说的“内战内行，外战外行”，

事实也是如此，在腾讯大厦的电梯里，视频电视时刻都在播放着内部宣传片，而电梯间的易拉宝宣传也是各个部门的优秀事迹。而据了解，这两个最常见的公共领域的广告席位，每个部门都是要去战略发展部争取才能获得。通常这种力度的宣传，一般企业都会用来对外，但在腾讯，却用了一个我们意想不到的方向上。

“我们花了13万元拍了一个视频，就是为了给老板看。我们预算中差不多花30%在内部宣传上。每年腾讯都有圣诞夜，是要抢占广告位的。”在腾讯内部人士的讲述中，这样的故事比比皆是，“腾讯内部的员工都很重视上内刊，这是可以表功的，每个部门都是争取上内刊让领导看到为重。这几乎占据了有些部门比重的一半，我们的日常事务是分级的，为P0-P3级别，P0是最重要的，但时常是对内宣传。”

可以说，腾讯现在已经异化成了一个个小王国，而非一个具有很好整体性的大公司，出现这种结果的很大一方面的原因，就是腾讯内部的KPI!

“一切，都是为了部门KPI考核，这里面学问很大的。”该人士对时代周报记者笑称。

腾讯自身陷入了KPI迷局，这个迷局却清晰的告诉我们：一昧的追求绩效，是企业管理中一个很大的误区，它对于企业自身带来的危害，至于是难以愈合的!

作为一名HR，我们必须了解，KPI绩效管理通常会有如下四大误区：

1、kpi绩效考核结果应用导致大家都非常关注考核结果，而相对忽视了绩效考核本身的管理意义;

2、管理者在考核时，不能完全按人员实际工作产出进行衡量，而往往要加入其它因素对考核结果进行均衡;

3、在人员绩效考核中，人力资源部门往往会面临来自于其它部门管理者的压力，如要求扩大优秀员工比例、提高人员绩效考核等级等;

4、在实际管理过程中，往往会出现被考核者不认同考核结果，考核者困惑于考核的必要性等种种情况，

我们认为很多考核问题本质和根源是绩效管理在企业实践过程中，更多被作为工具使用，忘记其管理本质，绩效考核反而成为双刃剑，失去其目标管理和激励管理的本质，组织和员工、管理者进入“一切向考核看齐，为考核而考核、为管理而管理、重结果，轻过程”的误区。同时企业由于其人力资源基本理念并不深入，尤其是管理者没有意识到人力资源的管理主体实际是管理者，绩效考核的主体也是管理者，而非hr部，在类似绩效管理这些hr核心模块的推动中，造成矛盾焦点聚焦 hr部等误区。

解决此问题的根本途经是必须重新梳理和拾回绩效管理理念和基本概念(绩效管理和绩效考核完全不同);同时让各级管理者明确其kpi绩效管理责任，理解其绩效管理主体(不仅是绩效管理，更是hr管理的主体)的要求，从思想深度理解绩效管理不是填考核表、应付打分和正态的等级分布，其本质是通过目标管理、计划管理、过程管理、沟通管理、激励管理来达成组织绩效，以此提高员工能力、支撑公司战略，同时深刻理解每个绩效管理工具背后的管理含义，尤其对kpi、 bsc、正态分布、述职等能够充分理解，以积极心态来使用。

最后，一个优秀的HR，需要精准的掌握如下三点绩效考核要领：

1、掌握和理解kpi绩效考核、绩效管理和其管理含义;

2、明确kpi绩效管理的职责定位，管理者明确自身的绩效管理主体的责任要求;

3、预防kpi绩效管理误区，通过对问题分析和解决，掌握进行kpi绩效管理的基本方法、技术和要领。

2.企业战略管理腾讯 篇二

SN S全称是Social N etwork Service, 即社交网络服务, 它是一种为用户提供信息展示、交流与共享的平台, 并注重用户关系管理的服务形式, 该服务使互联网应用模式从传统的“人机对话”转变为“人与人对话”。SNS与六度关系理论相关, 该理论由美国著名社会心理学家米尔格兰姆 (Stanley Milgram) 于20世纪60年代最先提出, 在人际脉络中, 要结识任何一位陌生的朋友, 这中间最多只要通过六个朋友就能达到目的, 你想认识一个人, 可以通过自己的朋友来帮助找到认识他的人。SNS的显著特点就是它的“关系性”, SNS能够以朋友为基础, 不断扩张自己的人脉, 可以将人们的线下关系链搬移到网上, 人们可以借助SNS平台及工具进行交流沟通, 交流人群涉及熟人也涉及陌生人, 从而可以快速地扩大人际圈子, 在与其他人的关系链交互中形成更大的关系链。由于SNS具备了博客、邮箱等互联网服务所追求的“沟通性”和“连接性”的特点, 帮助人们在互联网上打通社会关系, 已经日益成为人们日常生活中不可或缺的一部分。因此, 不少互联网观察人士认为, SNS代表了跨时代的互联网发展潮流。

二、腾讯SNS战略

In—Stat总经理郑云指出, “互联网经历了三个阶段, 第一阶段是门户时代, 是新浪、搜狐和网易的天下;第二阶段是搜索时代, 以百度为代表;到现在互联网进入第三阶段, 即社交网络时代, 以腾讯的机会最大”。从单纯聊天到在线生活, 腾讯经历了不寻常的十年, 从当初简单的即时通讯沟通软件到现如今发展成为互联网巨头, 中国互联网强势品牌之一, 一个潜力无限的商业帝国, 腾讯表现出强大的生命力。谈及到SNS战略, 腾讯联席CTO熊明华曾向媒体透露, 腾讯对以QQ为核心的一系列网络服务进行SNS化的改造, 围绕SNS, 腾讯将以QQ为核心形成一个三维体系。“用户对于网络关系链管理的第一维就是QQ好友、QQ空间好友;第二维是不同种类和兴趣爱好的Q Q群;第三维是按照年龄、职业、爱好、地域等垂直划分的细分关系, 如同学录、同事录、同城好友等。这三维构成了一个立体空间式的SNS系统。”艾瑞咨询调研数据显示, “腾讯用户在Q Q上的主要交流对象呈多元化态势, 涵盖生活、工作、买卖、情感等各种场景中的对象类型。这种用户结构优势是国内其他即时通讯软件所不能比拟的。腾讯以QQ客户端为基础构建社会关系网络社区具有先天优势。”

艾瑞调研报告显示, 在中国, 有超过8000万人将即时通讯作为上网第一入口。而马化腾也曾在不同场合表示, 在中国, 即时通讯是使用率最高的互联网基础应用, 腾讯既往成功, 是将即时通讯平台化的成功, 而腾讯未来的成功, 将是把即时通讯社区化的成功。早期的即时交互工具QQ成了国内IM市场一枝独秀, 也是其后期SNS战略的产品雏形;随后不断创新的企鹅又将空间纳入其发展战略, 进一步地加强了用户群体的交流, 继续演绎其独到的“社区化”战略构想;直到2009年QQ校友全面正式推出, 预示着崭新的IM+SNS战略模式成形。未来, 有望腾讯致力于创造高粘性的SNS平台, 实现大平台下多业务的整合, 最终成就其打造“在线生活”的梦想。腾讯的SNS战略演变如图1所示。

1、腾讯IM———打造用户基础

1999年2月, 腾讯自主开发了基于Internet的即时通信网络工具———腾讯即时通信 (Tencent Instant Messenger, 简称TIM或腾讯Q Q) , 其合理的设计、良好的易用性、强大的功能, 稳定高效的系统运行, 赢得了用户的青睐, 给广大的网民, 尤其是QQ的喜爱者带来了无尽的乐趣。我们可以使用QQ和好友进行交流, 即时发送和接收文件和图片, 语音视频面对面聊天, 功能非常全面。随着手机QQ业务的开展, 给广大的网民又带来了极大的便利。QQ目前是国内最为流行的功能最强的即时通信 (IM) 软件, 它已不再是单纯的一个聊天软件, 而是腾讯公司实现更大发展的一个可进行深入挖潜的应用平台。通过QQ这个平台, 腾讯成功延伸到社区、商务、购物和游戏等相关的增值综合服务, 同时, QQ的网民基数也在不断增长。2003年12月, 腾讯一款最新的即时通讯软件———Tencent Messenger (简称腾讯TM) 对外发布, 提供办公环境中和熟识朋友即时沟通的网友下载使用。腾讯TM是腾讯公司为了改变其形象、细分市场和与其他聊天软件竞争等目的推出的专门针对商务使用的即时通讯软件。

Q Q和TM即时聊天工具, 为腾讯奠定了庞大的用户基础, 建立了良好的人性关怀。同时, 对于用户来讲, IM工具实际上承载着个人的关系网链, 而且该网链还可以不断拓展到更广泛的关系网。IM即时交互工具大大加强了用户间的交互性, 人们可以通过IM工具来寻求帮助, 分享个人感受。相对于个人的即时交互来讲, QQ群更加体现了“SNS”的雏形, 在QQ个人用户的基础上, 同一班级、学校或是有相同爱好的群体, 同时可以通过IM工具实现交互。业内分析人士认为, 即时通讯对于社区用户粘性和活跃性的作用日趋明显。可以说腾讯IM是其所有战略的核心, 它的产品战略几乎都是基于IM这一核心而展开的。目前, 腾讯用户数已达8.9亿, 它的IM战略着实为SNS的开展奠定了坚实的用户基础。

2、QQ空间———网络社区沟通

2005年个性空间Q zone的开通着实让广大Q Q的使用者感到欣喜和兴奋, 这预示着腾讯新一轮基于关系型的顾客体验的战略模式的展开。截止到今天, QZONE已经成为腾讯网流量最大的部分。统计数据显示, QQ空间的月登录账户数继续保持了全球最大互联网社交网络社区的地位。曾有数据表明, QQ社区用户“最活跃”, 在每月登录QQ空间的用户当中, 超过76%, 即1.5亿的用户有写操作, 包括记述情感日志、分享照片和图片、在应用中与好友互动等。你可以通过空间了解到好友的信息, 浏览好友的日志, 分享好友的喜悦、分担好友的悲伤, 观看好友的个性化相册, 给好友发小纸条, 送礼物, 邀请好友一起玩游戏, 社区感的人员交互性大大增强。此外, 你也可以通过好友的空间进入好友的好友的空间, 从而很大程度上拓宽了原有的关系网链。依托腾讯QQ这个中国最强的人际交流聊天软件, 坐拥近10亿QQ注册帐户, 使得QQ空间拥有着其他国内SN S网站所无法比拟的超广泛人际交互网络, 而拥有腾讯IM即时聊天工具这一强有力的后盾, 也使得QQ空间黏合度和聚合力是其他SNS网站所无法比拟的。与博客功能高度关联的Q Q空间, 为用户提供一个抒发感情和想法的平台, 无疑大大加强了用户的品牌忠诚, 提升用户对品牌的粘度。事实上, QQ空间早已悄然地演变成为一个用户粘度极高的社区, 一个可以快速蓄积人群的基站, 腾讯用户群体之间的沟通早已不再仅局限在空间元素的应用上, 而表现更多的则是庞大的人际网络下的交互式的网络社区活动, 通过QQ空间很大程度上加强了用户的聚合, 这也为腾讯SNS的开展提供了有力的条件。

3、QQ校友———腾讯发力SNS

2009年1月6日, 腾讯旗下SN S产品Q Q校友正式对外发布, QQ校友的推出, 被很多业内人士看做腾讯进军SNS的试水之举。该社区采用网络实名制, 你可以处于一个以班级为单位的群体之中, 也可以以你加入的社团等为单位的群体, QQ校友的实名制, 大大减弱了网络虚拟性。同时, 与国内其他SNS网站相比, 庞大的用户群是QQ校友最大的优势所在。数据显示, QQ校友目前注册用户数字还在急速上涨, QQ校友是从Q Q空间进入, 用户实现了很好的衔接, 腾讯通过捆绑模式, 从一定程度上避免了用户的流失, 提升QQ校友的用户粘性。腾讯IM+社区业务组合, 开辟了互联网社区发展的新模式。据艾瑞咨询调查显示, 在腾讯QQ上经常交流的对象类型中, 同学间占到82.3%, 生活中的亲戚朋友占到76.7%, 同事和工作伙伴占到68.3%, 可见以学生圈, 生活圈为基础的QQ校友, 发力SN S具有很大的可行性。

此外, 依托腾讯的强大平台, QQ校友通过与腾讯网、QQ空间和拍拍网等腾讯旗下诸多资源的无缝融合, 实现了更加完整的“在线生活”, 为大学生提供“一站式”网络应用体验。腾讯CEO马化腾曾表示, “在中国, 即时通讯是使用率最高的互联网基础应用, 腾讯既往的成功是即时通讯平台化的成功, 而腾讯未来的成功将是把即时通讯社区化的成功。”在业界看来, 依托数以亿计的庞大客户基础、整合后的网络平台, 此次腾讯推出QQ校友, 可能将改写SNS网站的竞争格局。

三、腾讯未来SNS战略发展

1、业务进一步整合

对于腾讯来讲, 腾讯QQ本身就是中国最大的SNS, 腾讯也誓言成为中国人在线生活的一个符号。实际上, 在“用户为王”的今天, 庞大的QQ用户群体才是腾讯发动大规模圈地运动的坚实基础。腾讯联席CTO熊明华表示, “QQ作为一个人际关系管理软件, 承载着人们的各种社会关系。由于好友关系链的存在, 使得所有使用QQ的人, 实际上都是存在于一个大的社会化网络中。”腾讯公司相关负责人也曾表示, 整合是未来互联网的方向。腾讯在多元化的同时也应注意以IM即时交互业务为核心, 因此, 其多元化业务的高度整合显得十分必要, 如何最大限度地提升用户的粘性, 留守其庞大的用户基础, 这将是其SNS战略的重要目标。从之前的QQ2009, 我们也可以一定程度上看出腾讯业务整合的战略方向, QQ2009加强了客户端与腾讯其他网页产品的整合力度, 包括:客户端QQ签名与滔滔微博客的整合、QQ群与校友录的整合、群动态与群论坛的整合等。同时, 整合后的QQ有助于推动腾讯旗下产品的互联互通。那么有关未来的SNS战略, 有望腾讯依靠即时通讯软件的优势带动其他产品使用的提升, 致力于多项业务的整合和集成, 使“一站式”发挥极致, 进而构建完整的在线生活社区。

2、SNS市场进一步细分

即时通讯作为中国最早普及的网络应用服务之一, 用户的行为习惯和日常需求已经发生了很大的改变, 到了一个新的层面。用户的需求不断个性化和多样化, 尤其是即时通讯的用户, 该特点表现得尤为明显。因此, 腾讯海量用户数量的背后是不断个性化的需求, 如何在继续保持其竞争优势和庞大的用户基数的同时, 增加用户的粘度将变得至关重要。腾讯相关负责人曾表示, “腾讯将不断强化业务组合, 满足用户不同层面的需求和体验, 使用户在关系链的管理上逐步精细化、具体化。诸如, 不久的未来, 腾讯会推出在白领垂直领域、城市垂直领域等锁定细分用户群的SNS网站等”。事实上, 早在2007年, 腾讯CTO熊明华在接受《第一财经日报》独家专访时就透露过, “腾讯的产品战略原来在工作、家庭等方面做得不够, 而腾讯的用户过多地集中于15—25岁的年龄层面, 面对庞大的用户群, 如何满足他们从小学到中学、大学、工作以及在家庭中的生活娱乐需求, 是未来腾讯考虑的重点。”只有对SNS市场进一步深耕细作, 打造各类满足用户不同需求的服务应用平台, 才能在SN S社区网络市场方面获得较大的发展空间。

3、向SNS大平台拓展, 打造“在线生活”梦

业内人士认为, 即时通讯社区化是当前行业发展的新趋势。腾讯CEO马化腾曾表示, “即时通讯社区化目的是让用户不管是处于实时状态还是不实时状态, 都能够通过各种产品与服务, 通过这个社区内的关系增加粘性, 并最终为持续增长的网民, 提供符合用户价值的一站式在线生活平台或社区。”腾讯的社区化道路似乎应该更加顺利, 腾讯10年前从一个简单的线上聊天工具起家, 至今已经累积了10亿注册用户, 并以此为核心作业务向外辐射发展, 目前其业务已经涵盖了网络游戏、线上音乐、门户网站、电子商务、电子支付等。SNS战略的落实, 有望将腾讯的各种业务串联起来, 推动建立SNS大平台。正如腾讯的CEO马化腾语:腾讯, 是一只闪耀的企鹅, 是一个互联网的神话, 它更是一家在不停挑战自己, 不懈追求卓越的公司。事实上, IM的社区化已经引起腾讯的高度重视, 依靠即时通讯软件的优势, 带动其他产品使用的提升, 利用社区关系建立粘性, 增强用户的忠诚度和体验感知, 进而打造腾讯完美的“在线生活”之梦。

参考文献

[1]刘佳:腾讯突入SNS[J].互联网周刊, 2009 (3) .

[2]吴峰:腾讯网:打造未来传播之路[J].国际广告, 2007.

[3]丁利:QQ校友正式发布腾讯博弈新一轮SNS市场[Z].艾瑞咨询, 2009-01-06.

[4]“功夫企鹅”腾讯:从单纯聊天到在线生活[J].中小企业管理与科技, 2009 (2) .

[5]网易科技:腾讯布局三维SNS[DB/OL].金羊网—新快报 (广州) , 2009-02-26.

3.腾讯企业邮箱：三年登顶靠创新 篇三

在《计算机世界》举办的2013中国IT两会“云架构下的运维管理”分论坛上，腾讯邮箱产品部产品总监王晓兵发表了《以产品为导向的运营企业邮箱》的主题演讲，揭示了腾讯企业邮箱三年登顶的秘密。

轻松上阵搞研发

在企业邮箱领域，排名第二的某国内互联网公司域名量只有15万左右，不到腾讯的一半，腾讯遥遥领先。

腾讯企业邮箱业务发展了三年，并没进行大规模的市场投入，就拥有了庞大的用户群。是如何做到的呢？王晓兵认为，一是线上推广，二是口碑相传，后者的效果更好。腾讯现在还发展了一些渠道伙伴，共同开拓客户。

王晓兵把企业邮箱厂商分为市场导向和产品导向两种：市场导向就是以收费为目的，主要资源投放在渠道以及营销方面；产品导向目的是平台化，主要资源都是投放在研发和产品方面。腾讯走的是产品导向路线，这也是腾讯夺冠的关键所在。

腾讯研发团队最重要的一点是关注用户体验。一个产品经理在1个月内必须收集并回复1000个用户的反馈，关注100个用户，做10个用户调研。用户反馈需求源源不断地传递上来，研发团队再根据客户需求进行研发。

应该说，腾讯企业邮箱的发展是轻装上阵的，前期没有盈利指标要求，公司惟一的指标就是打造“极致”的邮箱体验。在宽松氛围下，腾讯研发团队把精力完全放到了打造“七星级邮箱”上。腾讯邮箱研发团队是由“微信之父”张小龙率领的，他的理念就是要走精品路线。移动互联网领域最牛的产品经理带着最精锐的研发团队，自然所向披靡。

追求极致

据王晓兵介绍，在制造业、IT行业、外贸行业，腾讯企业邮箱都拥有众多客户。而对于外贸企业而言，邮箱就是生命线，对互通、稳定的要求比较高。

王晓兵认为，互通、稳定、安全是腾讯企业邮箱的“铁三角”。腾讯在北京、天津、深圳、西安等地的数据中心，部署了1万多台服务器，目前正和亚马逊合作，争取把服务器部署到世界各地，并采用秒级监控系统，在出现故障几秒钟之内就能发现并且快速处理。腾讯有几十个人的专门团队，从事反垃圾邮件的研发工作，全部邮件数据进行统一存储，做了三重备份，还提供全程加密传输、动态密码、限制IP登录、异常行为等。

做邮箱最大的成本就是存储，腾讯有着雄厚的资金实力，拥有互联网公司数量最多的服务器，从而降低了成本，满足了客户高互动、高稳定的需求。

王晓兵介绍说，腾讯企业邮箱除了快速、超大附件等通用功能外，还具有多项自身特色，让企业邮箱的“工具”作用提升至最大。比如加入了定制化名片展示、企业公告、邮箱群组、共享地址本、会议邀请、企业网盘等诸多差异化专业性功能。此外，腾讯为企业邮箱打通了众多平台，同时支持各终端的主动接入，为用户的沟通与信息传递提供高度保障。基于安卓、iPhone、PC、MAC端的APP及Foxmail邮箱客户端的全平台产品，使腾讯企业邮箱有了更好的邮箱生态。同时与QQ、微信、RTX、企业QQ、EC营销即时通等众多通讯工具横向整合与绑定，让用户能够更为便捷地体验企业邮箱带来的功能升级。

艾瑞在《2013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告》中分析认为，腾讯企业邮箱之所以成为业内的一匹黑马，更重要源于用户对邮箱的体验以及邮箱终端技术的细节处理与维护。在邮件使用过程中，通过邮件的特殊属性，比如邮件签名、企业域名等，可以判断特定邮件和用户之间的关系，从而帮助用户更好地处理这些邮件。

4.腾讯微博企业认证怎么申请 篇四

腾讯微博认证分个人和企业两类，俗称黄V和蓝V

个人用户认证要求：绑定手机，听众数50，收听数100，微博等级3级以上，有清晰本人头像，并在行业内有一定影响力。

认证范围：传媒、财经、科技网络、文化出版、娱乐、体育、游戏、政府官员、公共名人、公务人员、公益慈善、动漫、星座、生活时尚、重大新闻当事人等领域的自然人

符合以上条件的话提交清晰的职位证明直接申请认证即可。

重点介绍腾讯微博企业认证，即蓝V认证，这个是许多商家在注册微信公众平台是需要用到的。

企业身份认证第一步

认证要求：

1.注册一个腾讯微博，发布过至少3条原创广播（原创即可，内容任意，可以灌水）；拥有1个以上的听众（即粉丝）。与企业认证身份相符合的头像与昵称（头像建议用公司logo，昵称设置为公司简称或全称均可，具体看情况）。

2.不超过100字的简介说明，一般简单的一句“XX公司官方微博”即可，写的太多反而可能不通过。

3.能够提供出正规合法的企业营业执照，公司公章，个别机构需要提供组织机构代码证。（此为官方认证要求，如无法提供可联系微品工作室帮忙）

第二步：填写申请资料：

包含企业名称，所在地域，行业分类，认证说明等。中文账号建议设置与微博名称一致。认证说明简短写即可，勿带广告介绍内容。

第三步：填写申请表

申请表在认证申请界面有下载链接

此处注意事项：

1，企业营业执照的电子档可以用拍照获取也可以扫描，上面的字迹一定要清晰可辨，执照上面的钢印要能够清楚的显示出来。

2，申请书下载好并按照要求填写好后，打印出来，加盖公章，拍照或者扫描后，粘贴到申请表中。文件和加盖的公章一定要清晰。

第四步：提交申请等待审核即可

官方一般是7-15个工作日出结果。无论通过与否都会收到系统的私信通知。用户信息保护 1用户在申请本服务过程中，需要填写一些必要的信息，请保持这些信息的真实、准确、合法、有效并注意及时更新，以便腾讯向你提供及时有效的帮助，或更好地为你提供服务。根据相关法律法规和政策，请你填写真实的身份信息。若你填写的信息不完整或不准确，则可能无法使用本服务或在使用过程中受到限制。

2与用户一同致力于个人信息的保护，保护用户个人信息是腾讯的一项基本原则。未经你的同意，腾讯不会向腾讯以外的任何公司、组织或个人披露你的个人信息，但法律法规另有规定的除外。

5.企业战略管理腾讯 篇五

大家好！腾讯企业邮箱定位于做最有诚意的企业即时通信及企业邮局的高端企业产品，是腾讯的“七星级”产品，通过持续的创新和优异的产品质量赢得了口碑，快速增长，短时间内赶超成为国内第一的电子邮件服务提供商。

“腾讯企业邮箱”是综合了腾讯通及腾讯企业邮优势的服务产品包，为企业用户提供了类似个人邮箱与QQ客户端的整合体验，通过腾讯通的即时性，使得邮件的使用频率及有效性高度提升。

为了感谢广大经销商的支持，宣导腾讯企业邮箱的新政策，对2013年工作总结回顾，大力扩展经销商，提高腾讯企业邮箱的市场占有率，对经销商进行专业的培训，特举办这次的年终总结大会。

每个经销商有三个与会名额（该名额包含住宿以及交通费用），请填写附件的与会名单，如果需要添加可以私自和我们服务中心沟通。

以下是时间安排：

地点：多功能会议厅

具体安排会逐个电话通知。如有疑问可致电：

联系人：

电话：

腾讯企业邮箱华南服务中心

2013.12.26

2013年终总结大会经费预算（按30家经销商进行核算，预算100人）：

酒店入住

100元/人 * 100人 = 10000元

大巴车费

95元/人 * 100人 = 9500元

会议室一天租用费 10000元

茶歇费用

50元/人 * 100人 = 5000元

合计：34500元

1月18日会议安排： 13:30-14:00人员进场

14:00-14:15主持人开场词，介绍来宾 14:15-14:40总经理作年终总结 14:40-15:40宣导腾讯新政策

15:40-17:00 2014年经销商发展规划&工作计划

1月19日会议安排： 08:30-09:00 人员进场

09:00-10:15 五家比较有代表性的经销商分享心得，每家发言时间在15分钟左右 10:15-10:45 经销商疑问解答 10:45-12:00 经销商培训

6.人力资源管理案例研究腾讯 篇六

课程方案报告

——

腾讯的人力资源管理制度

小组成员

舒凤娇20132373069案例描述

周静慧20132373095提炼问题，分析应用理论

任小同20132373066 分析的结果：领导人个人分析，招聘，培训 陈碧莹20132373001分析的结果：考核，激励

赵珑

20132373093分析的结果：相应的管理实践或者理论研究的建议

目录

一、案例描述........................................................................................................错误！未定义书签。

二、提炼的问题......................................................................................................................................4

三、分析应用的理论..............................................................................................................................5

四、分析的结果......................................................................................................................................5

五、相应的管理实践或者理论研究的建议........................................................................................16

六、参考文献........................................................................................................................................16

七、老师提出的问题............................................................................................................................17

一、案例描述

1.1腾讯的背景

深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月，由马化腾、张志东、许晨晔、陈一丹、曾李青五位创始人共同创立。是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。

腾讯多元化的服务包括：社交和通信服务QQ及微信/WeChat、社交网络平台QQ空间、腾讯游戏旗下QQ游戏平台、门户网站腾讯网、腾讯新闻客户端和网络视频服务腾讯视频等。

2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号00700），董事会主席兼首席执行官是马化腾。1.2腾讯成功的归因

时机：QQ这款IM软件在中国互联网处于萌芽，而且快速发展的阶段，人们的在互联网寻求沟通的欲望非常强烈，在天时、地立、人和的时候腾讯误打误撞的进入了这一快领域，在进入领域之前IM软件太少，这让腾讯迅速强占全国市场可以说是一个机遇。

产品与文化：很多会把MSN自居为高端用户，因为有这样的一个品牌形成，很多人用QQ都觉得自己不高端了，有这样的心理。但是QQ产品在界面设计用户UE 还有功能方面，那都是相当人性化而且设计出来的东西完全贴近中国文化，而且在挖掘用户需求下了足够的功夫，不是我偏见，我觉得QQ和MSN相比较我觉得QQ好。QQ归属大众，服务大众。除了在IM软件技术上一直攻克了许多技术难关，还有围绕QQ周边做出来的附属产品也为QQ加重了砝码。在产品上QQ最值得大家学习的应该是对这款IM软件的及至的开发思想。使QQ一直保持领先优势

锁定战略形成：每一个行业都有竞争，在IM软件市场竞争是非常激烈的，现在垂直的IM软件都纷纷举旗，为什么QQ还能够保持用户高速的增，几乎现在每一个人都在使用QQ，那就是腾讯无形中产生了最致命的锁定战略。我个人认为锁定战略是很难形成的，如果一但形成那将是对这个行业致命的垄断和打击。锁定战略可以把一个企业传送到蓝海。1.3腾讯愿景 1.3.1愿景的定义

“愿景”是愿望看见的景色。“愿景”出现在2005年4月29日胡锦涛与原国民党主席连战的会谈公报中，后收录于《现代汉语大词典》第5版。一般而言，企业愿景大多具有前瞻性的计划或开创性的目标，作为企业发展的指引方针。企业的愿景不只专属于企业负责人所有，企业内部每位成员都应参与构思制订愿景与沟通共识，透过制订愿景的过程，可使得愿景更有价值，企业更有竞争力。1.3.2腾讯的愿景

最受尊敬的互联网企业；

不断倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬；

通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感，赢得员工尊敬； 推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬； 注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。1.3.3腾讯与各个领域领头企业的关系图

1.4整体资料梳理与总结

腾讯作为互联网公司的几大巨头之一，几乎在互联网的各个行业之中都占有一席之地，存在于我们生活的各个角落。从1998年11月11日正式注册成立到现在2016年，这十几年中，大大小小几十项应用，不断更新产品，迎合广大用户的需求。腾讯员工的幸福度很高，成为腾讯的员工是许多人所期待的。腾讯的愿景使得腾讯在互联网行业有很大的竞争力，并且这些前瞻性的方针给其定位了方向以及未来的目标。

二、提炼的问题

2.1马化腾的人格魅力是什么？是如何赢得员工的支持的？

2.2腾讯是如何打造人力资源团队的？在招聘，培训，绩效管理，激励等各个方面的具体的体现是？

三、分析应用的理论

3.1领导人个人

3.1.1法定性权力、专家性权力、参照性权力 3.2招聘

3.2.1胜任力素质模型 3.2.2招聘渠道 3.3培训

3.3.1培训需求分析 3.3.2培训制度的推行与完善 3.4绩效管理考核

3.4.1SMART目标管理法 3.5激励

3.5.1赫茨伯格双因素理论 3.5.2马斯洛需求理论

四、分析的结果

4.1领导人个人 4.1.1 案例回顾

这个被称作“小马哥”的潜行者，在中国互联网大佬里，不是最先行的(早期ICQ有五六十款模仿者)，不是最帅的(以前是张朝阳，现在是李彦宏)，也不是最有野心的(你当然会想到马云)，而马化腾的“强”表现在，认真执着，学习力惊人，同时尤其肯去倾听不同人的不同观点，不会很主观臆断地去下结论。腾讯的5人创业团队内部有合作也有制衡，“对外马化腾知名度很大，但是对内是相对民主的，就像资本主义的三权分立，大家都是老板”。马化腾虽然一股独大，但并不绝对控股，这导致腾讯的创始人团队从一开始就形成了民主决策的氛围，后来，当腾讯公司发展到数千人的规模时，这种民主决策的风格被保留了下来。腾讯公司的会议也是，“集思广益，是投票表决，是专业的，是公正的。”

业界对腾讯有敬畏也有愤怒。腾讯有点像互联网界的微软，凭借着强大的用户基础和“后发制人”战略，先后在休闲游戏、网络游戏、门户、电子商务等领域攻城略地，最近，被谈论得最多的则是QQ邮箱、QQ输入法、QQ旋风、QQ影音等的来势汹汹。在这过程中，腾讯的一些做法被某些同行指责为“抄袭”。一贯谨慎的马化腾喜欢使用“渗透”这个词汇来代替进攻。这份谨慎使得腾讯在过去十多年里几乎没有犯过大错，同时代的中国互联网大佬，大都曾经因为冒进而吃过苦头。

对外部人而言，马化腾的凶猛王道只是一个垄断者不断扩张的传统故事，但对腾讯内部员工而言，让腾讯一骑绝尘的并不仅仅是所谓的腾讯模式，更为重要的是马化腾管理公司的方式。其核心在于，永远认为公司处于危险之中的马化腾，在“用户体验，快速迭代”这一战略下，建立了一整套从运营、产品、技术创新、管理，到数据挖掘、企业文化等的学习型系统。当这套系统被赋予一种明确的方向，发挥出的能量是可怕的。

在内部演讲中，马化腾不断强化这种方向感，“就像日常生活中人们对水和电的依赖一样，我们要做成互联网上的水和电。”是的，互联网之水。4.1.2“除了身教还需言传”地共造愿景

马化腾在公司除了身教还需要言传，因为“只是身教会有一定的负作用，下面的产品人员就会有一定的惰性，会觉得这个事情我们先不讨论了，看Pony的”。他开始努力推动马化腾去花费更多时间进行产品人员的培训。不过马化腾是一个比较内向的人，尤其不擅长在众人面前演讲，去年底，熊明华让人根据马化腾和广州研发院在研发QQ邮箱过程中提出建议的邮件总结成一个演讲稿，“逼”着他在公司的产品技术峰会上做了一个演讲，结果“他讲得非常的成功”。后来，这篇马化腾关于产品的演讲录在互联网上流传广泛。对内部演讲马化腾提到对人的要求很重要。他说：“我们提到要有激情，要好学，要开放，我不一一展开，我想说的是，从很直观的感受来说，我们很希望整个管理干部的氛围是非常饥渴的。要解决这些问题，你真的要当成是自己家里的事情，要有很紧迫的使命感才有可能做得到。如果说十几年过去了，很多同事加入公司时间也很长了，慢慢、慢慢地“皮”了，应该主动积极地把位置让给下一代更主动积极的团队或干部上来带领团队。” 4.1.3身为“首席体验馆”一丝不苟的工作态度

深夜两点，一个被女同事称为小马哥、男同事叫做Pony的人打来电话提醒，他在腾讯网站的首页上发现了一个错别字。据悉，QQ邮箱在2008年的400多个创新点中，有近300项是由马化腾本人发现和提出。马化腾发现这些问题的方法很简单，就是反复使用，过去一年，他在与QQ邮箱研发团队的沟通过程中拒绝使用其他通讯工具，全部交流都通过QQ邮箱来进行，近300个改进意见正是在他使用的过程中被一一提出。有人曾问马化腾一个问题，“外界最让你难以接受的误解是什么？”马化腾考虑了半天后回答，“产品出个什么问题的，特别多的人骂你。”身为腾讯的“首席体验官”，马化腾要求每个“产品经理要把自己当一个挑剔的用户”。这种长期以用户身份来体验公司产品的做法，在腾讯自上而下形成了不成文的规则。

此外，马化腾还要求产品人员找到所有在其他博客、论坛里出现的关于腾讯产品的评价。找到用户评价还不行，还必须迅速反馈，每一个问题都必须给予回答并给出相应解决方案，而且还不能只是使用“知道了”、“谢谢”之类的敷衍话语。有时候马化腾在网上“闲逛”时发现有用户提出的问题下面没有腾讯产品经理的回答，他就亲自动手来回答用户提出的问题，然后同时给那位“失职”的产品经理写上封邮件。想要成为最受尊敬的互联网企业，就要做到以用户为中心，如果你不能够很好地满足用户，最后体现在你的产品就做得不是很到位。所以在产品和服务上精益求精也是马化腾及其员工所追求的。4.1.4理论解读

马化腾属于法定性权力、专家性权力及参照性权力。法定性权力：指组织内各领导所固有的合法的，法定的权力。

法定性权利取决于个人在组织中的职位。它可以被看作是一个人的正式或官方明确规定的权威地位。有些人能使事情发生，是因为他们有这么做的权力与权威。拥有法定性权利的个人凭借与其职位、岗位相当的要求或主张，来施加其影响。

专家性权力：指领导者由个人的特殊技能或某些专业知识而形成的权力。

专家性权力是知识的权力。有些人能够通过他们在特殊领域的专长来影响他人。一位外科医生在医院可以施加相当大的影响力，是因为虽然他没有高于他人的正式职权，但其他人都依赖于他的知识、技能和判断力。

参照性权力：指领导者由个人的品质、魅力、资历、背景等相关的权力。

参照性权力是指由于领导者与追随者之间的关系强度而产生的潜在影响。当人们钦佩一位领导者，将他视为楷模时，我们就说他拥有参照性权力。4.1.5深度透析

马化腾作为五大创始人之一，拥有最多的股权，也是公司首席执行官，是法定性赋予权力，职务性赋予权力，通过员工对其依赖和赞同，外界对其人品的赞扬，其创业背景可知这份权利更是内部员工与外部组织赋予他的参照性权力，他专业技术和独到的眼光引进不少成功的项目以及他对各部门不断的建议都是专家性权力的体现，他的个人魅力为其赢得了更多股东、员工、外界媒体、用户的支持拥戴和追随。4.2招聘 4.2.1案例回顾

腾讯招聘要求： 招聘时就要招适合的人才而不是后期改造；匹配高级人才需求；内部挖潜，精兵简政 4.2.2理论解读

4.2.2.1胜任力素质模型（1）概念及特征

概念：胜任素质模型就是个体为完成某项工作、达成某一绩效目标所应具备的系列不同素质要素的组合，分为内在动机、知识技能、自我形象与社会角色特征等几个方面。这些行为和技能必须是可衡量、可观察、可指导的，并对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。

特征包括以下几个层面：知识——某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）；技能——掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作能力）；社会角色——个体对于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中的领导）；自我认知——对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威）；特质——某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）；动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头（如想获得权利、喜欢追求名誉）。

（2）测评要素 一般能力：

1、逻辑思维能力：通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。

2、语言表达能力：清楚流畅地表达自己的思想、观点，说服动员别人，以及解释、叙述事情的能力。

领导能力：

1、计划能力：对实际工作任务提出实施目标，进行宏观规划，并制定实施方案的能力。

2、决策能力：对重要问题进行及时有效的分析判断，作出科学决断的能力。

3、组织协调能力：根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标的能力。

4、人际沟通能力：通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。

5、创新能力：发现新问题、产生新思路、提出新观点和找出新办法的能力。

6、应变能力：面对意外事件，能迅速地作出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。

7、选拔职位需要的特殊能力（该能力测评要素根据不同职位要求确定）4.2.2.2深度透析

腾讯正是选取了胜任素质模型，基于胜任特征的选拔正是帮助企业找到具有核心的动机和特质的员工，既避免了由于人员挑选失误所带来的不良影响，也减少了企业的培训支出。符合腾讯的愿景与招聘初衷，尤其是为工作要求较为复杂的岗位挑选候选人，如挑选高层技术人员或高层管理人员，在应聘者基本条件相似的情况下，胜任特征模型在预测优秀绩效方面的重要性远比与任务相关的技能、智力或学业等级分数等显得更为重要。4.2.3招聘方式与渠道的选择 4.2.3.1案例回顾

在中国互联网公司里，创始人与空降职业经理人之间的关系很难平衡，往往会发生激烈冲突，网易的丁磊曾经引入职业经理人，又自己将其驱逐，搜狐张朝阳也同样如此。马化腾在人事调整上的节奏把控相当到位，这使得腾讯在引入职业经理人和创业元老的退出过程中没有发生任何激烈的“流血”事件。对于在腾讯空降的职业经理人，马化腾的评价是“融入得很好”。唯一离开公司的创始人曾李青离开得也很潇洒，在腾讯公司的官方网站上，他仍然以终身名誉顾问的身份排在高管列表之中。腾讯的创始团队组合的稳定性和职业性在中国互联网历史上仅有携程创业团队可以与之媲美，携程梁建章、季琦、沈南鹏、范敏四人创业团队先后轮番担任公司CEO，但公司却依旧保持高速稳定发展。

在管理上，马化腾学习的一个对象是同城的华为，华为在电信服务、产品意识、组织管理上都给腾讯很大的借鉴，有内部人士说腾讯不仅仅是学华为，也学惠普、微软。这是一种实用主义的学习，但不管怎样，华为的大公司管理基因还是带给腾讯不少好处，不少互联网公司从几百人到几千人的管理冲突，并没有在腾讯身上发生。4.2.3.2理论解读

招聘可采取内招与外招两大基本方式。内招快捷便利省事，员工积极性高，适应能力强，但易引发不公平内部操作，且出现上任后员工易排斥新任领导现象；外招，成本高费时，但人才筛选余地空间大，新领导岗位适应时间长。4.1.2.3深度透析

在外部招聘时，腾讯坚持招聘时就招适合的人才而不是后期的改造。外招人才的知识，技能，文化水平纵容很高，但是若是个人的态度与企业愿景不符，追求的目标不一致，靠后期的改造是改变不了的况且加大成本也是费精力的事，况且彼此的满意度与认可度均不会高。在对内招聘时腾讯坚持内部挖潜，精兵简政，相信从很多项目会腾出很多人手，实现内部挖潜。要从本质出发，该调转、该调拨的，要有大局观，应该放就放。所以腾讯自此一律采用严格规范的招聘制度流程，各阶层所有员工必须奔向同一愿景，企业与员工间形成默契，将公司打造成最受尊敬的互联网企业。4.3培训 4.3.1培训需求

腾讯依托员工职业发展体系建立了完备的培训体系，加速员工成长。根据员工管理和专业的职业发展双通道体系，员工从进入公司开始，就要接受全方位的培训，包括：

1、新人培训=3.5天封闭培训（介绍公司、企业文化、制度流程等内容，让员工快速了解腾讯，认识未来的工作伙伴）+岗位培训（掌握岗位技能）+1对1导师（在工作、生活及文化方面帮助员工，给予他们更多经验的传递）；

2、职业培训=职业化素质培训+专业技能培训（让员工的职业化程度和专业水平获得持续不断的提升）；

3、管理培训：分层分级的领导力培训体系，无论是后备干部、新任干部还是成熟干部，无论是基层干部、中层干部还是高层管理干部，都可以在腾讯领导力发展培养体系中找到对应的培训方案。4.3.2腾讯学院

腾讯学院是中国互联网行业的第一所企业大学，创办的初衷是为了更好地组织内部员工持续的培训，注重企业内人才的系统发展与培养，做到内容腾讯化，从而形成完善内部人才培养体系。腾讯学院期望做到的，不仅仅是员工培训，而是提升到人才发展的高度，回归企业人才培养的终极目的。

腾讯学院走整合企业内部资源为主、外部培训为辅的培训思路。企业内部的授课和课程设计，主要由腾讯的中高管理层、技术管理员工来进行，以求深化培训课程与师资的腾讯化，让腾讯公司的管理实践与经验沉淀为内部分享的课程。基于此，腾讯学院实施了从职业发展到领导力的两大类培训体系。比如，新进员工，主要是以企业内训为主，接受公司的理念、企业文化的学习。而在可以展望的将来，腾讯学院力求一半以上的领导力课程，都由本院资源进行课程设计并培训。此外，腾讯学院仍会寻求外部培训，筛选出适合企业理念和人才发展项目设计的课程和师资，开阔视野，吸收最新的案例分析和理念，吸收前沿的商业理论和技能、接触当下的案例分析，以此来保持培训知识和技能的更新。为了避免内部培训与外部培训的理念冲突的情况出现，腾讯学院在挑选外部培训项目持谨慎态度，尽量保证外训和腾讯公司的发展理念、公司愿景和培训理念相一致。4.4绩效管理考核 4.4.1腾讯的绩效管理体系 绩效考核体系构成：

腾讯的绩效管理体系包括关键绩效指标体系KPIs、公司绩效管理、员工绩效管理、综合评估等。绩效的有效性侧重于绩效管理各环节流44程制度的建设以及各级管理者绩效管理能力的提升。绩效考核以KPI为基础，以业绩衡量标准/工作结果对员工行为结果进行考核；以目标为导向，依靠绩效目标的牵引和拉动促使员工实现绩效目标；强调主管和员工的共同参与，强调沟通和绩效辅导。管理组织与职责：

执行委员会负责制定腾讯绩效管理政策，审定绩效管理制度和方案，并统一领导贯彻实施。经营管理中心牵头拟定或修订腾讯绩效管理制度、方案，并组织实施。经营管理中心会同财金中心负责建立与维护绩效监控体系，并分析、报告与反馈绩效监控的结果。

专业腾讯经营管理委员会负责在政策及制度基础上组织制定、审定本专业集团绩效管理实施办法和实施细则并领导实施。经营管理部门负责拟定本专业集团绩效管理实施办法和实施细则，并开展绩效管理的事务性工作。

各专业腾讯的绩效管理实施办法和实施细则须上报集团管理中心，经领导批准后实施。各成员企业可根据公司政策及制度以及公司的绩效管理实施办法和细则制订内部实施方案，经总经理审定后实施。

公司策委会负责公司及各专业战略目标、成功关键因素（CSF）及经营方针、经营策略及经营计划审定。

督委会参与绩效监控的各项活动，对绩效管理过程中出现的重大问题独立提出意见和建议。

各级管理者都是各自职责范围内绩效管理的责任人。适用范围：

本制度适用于腾讯公司各级组织和所有员工。绩效指标定义：

绩效指标是绩效目标的载体，是绩效监控、绩效考评、经营检讨、绩效改进的主要内容。腾讯各级公司和部门的绩效指标包括关键绩效指标（以下简称KPI）和管理要项；员工的绩效指标包括关键绩效指标和行为指标。KPI又分为常规KPI和改进KPI。考核周期和考评方式：

各级企业和部门均进行综合述职考评。实行季度自我考评，公司主管部门对其进行季度考评监控。

成员企业实行月度自我考评，主管部门对其进行月度考评监控、季度考评。

公司和成员企业内各部门实行月度考评。月度考评采取自评和两级主管评价结合的方式。

月度、季度考评在每月度/季度财务、统计数据上报后的一周内完成，考评在财务、统计数据形成后的二周内完成。考核标准：

1、考核结果包括综合评语和考核等级（A、B、C、D、E）。考核与评价相结合。

2、考核等级分为（A、B、C、D、E）五级，定义如下表：

3、为避免部门间考核过松或过严造成部门间不平衡，以及避免考核和稀泥、等同化的误差，对考核等级设立的参考比例与对部门绩效的考评和部门领导者的考评结果挂钩，各部门人员考评等级按以下比例执行。

4.4.2理论解读

4.4.2.1SMART目标管理法

SMART管理方法，又称目标管理法，是管理学中经常使用的管理方法。是指由下级与上司共同决定具体的绩效目标，并且定期检查完成目标进展情况的一种管理方式。由此而产生的奖励或处罚则根据目标的完成情况来确定。

所谓SMART原则，即是： 1.目标必须是具体的（Specific）2.目标必须是可以衡量的（Measurable）3.目标必须是可以达到的（Attainable）4.目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）5.目标必须具有明确的截止期限（Time-based）

4.4.3深度透析

腾讯公司通过确定公司和职位的关键绩效因素，以责任结果为导向，建立员工绩效管理体系，使公司实际经营管理行为与战略目标统一，员工绩效与组织绩效统一，通过员工绩效的持续提高带来公司绩效的不断改进，增强公司的核心竞争力。在绩效与公司战略、目标和价值观之间建立清晰的联系，公平合理地评价员工绩效，为浮动薪酬发放、综合评定、薪酬分配、晋升与调配等积累数据，为人事管理与开发提供准确的员工绩效信息。建立规范的绩效沟通与反馈机制，向员工反馈绩效评价和对比信息，为员工改进绩效提供指导和帮助，同时激励员工不断学习，自我管理，创造职业生涯的辉煌。4.5激励 4.5.1案例回顾

腾讯发布公告称，公司董事会决议向1250人发出818.118万股股票奖励，约占该公司现有发行股本的0.453%，以及经配后继续扩大的已发行股本的0.451%。逾5000人的庞大互联网企业，其中四分之一的员工都将得到公司股票的奖励。4.5.2理论解读

腾讯向部分员工发放股权是对员工的激励手段。4.5.2.1赫茨伯格双因素理论

双因素理论，又称“激励保健理论（hygiene-motivational factors）”，是激励理论的代表之一，由美国心理学家赫茨伯格于1959年提出。该理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是激励因素，二是保健因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。

保健因素是指造成员工不满的因素。保健因素不能得到满足，则易使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至引起罢工等对抗行为；但在保健因素得到一定程度改善以后，无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满意，因此也就难以再由此激发员工的工作积极性，所以就保健因素来说：“不满意”的对立面应该是“没有不满意”。

激励因素是指能造成员工感到满意的因素。激励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率；但激励因素即使管理层不给予其满意满足，往往也不会因此使员工感到不满意，所以就激励因素来说：“满意”的对立面应该是“没有满意”

将赫茨伯格双因素理论运用于管理，首先在于对存在的各因素进行质的分析与划分，明确或创造出保健与激励因素两部分；其次，再进行量的分析与划分，既保障保健因素的基本满足程度，又尽量地加大激励因素的成分，从而最终由此最大程度激发员工工作的积极主动性。

4.5.2.2马斯洛需求理论

马斯洛需求层次理论是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

1．五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。

2．需求层次理论有两个基本出发点，一是人人都有需要，某层需要获得满足后，另一层需要才出现；二是在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作用。

3．一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。

4．五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。

5．马斯洛和其他的行为心理学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在发展中国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；在发达国家，则刚好相反。

4.5.3深度透析

激励对于组织经营至关重要。员工的能力和天赋并不能直接决定其对组织的价值，能力和天赋的发挥很大程度上取决于动机水平的高低。腾讯公司重视对员工的激励,根据员工的各种需求,采用物质激励和精神激励相结合的种种措施,改善员工的工作质量和生活质量,以提高其满意度,建立起适应企业特色、时代特点和员工需求的开放的激励体系,使腾讯公司 在激烈的市场竞争中立于不败之地。

五、相应的管理实践或者理论研究的建议

5.1企业愿景是一种软实力。

5.2按照某一效度标准，胜任特征能预测胜任群体的工作优劣。因此，由特定的胜任力模型挑选人才能更有效地招到合适腾讯的人才。

5.3构建企业员工激励机制要转变激励理念，树立“以人为本”的激励机制。真正做到关心人,尊重人，创造各种条件，促使人的全面发展，企业的激励制度才能迅速上正确的轨道。5.4KPI是对企业经营运作过程中关键成功要素的提炼和归纳，并体现着战略的导向性，是一种目标量化管理指标。

5.5企业愿景能激发员工工作潜能，促使他们围绕既定的目标奋斗，就像做圆周运动时产生的向心力，让企业在高速发展的同时，沿着既定轨道，不至于脱离发展目标，从而能在根本上提高企业的竞争力。

5.6有用一个明确的企业愿景能很好地提升企业的价值。企业和员工之间不仅只是劳资关系，而是在互相信赖和密切联系基础上形成的有机伙伴关系。

5.5企业将创造长期利润视作首要目标才是理性、合理的行为，值得尊重的企业能在众多直接利益相关者和间接利益相关者之间取得平衡。

六、参考文献

[1] 郑祥琥;《聊出来的企鹅帝国：马化腾与腾讯管理模式》；武汉大学出版社；2009 [2] 王继伟;《马化腾腾讯管理日记》；中国铁道出版社；2010.06 [3]百度百科

[4]李宽宽;如何管理扩张中的腾讯[J];21世纪商业评论;2006年06期

[5]应若平;我国电子商务网站的赢利模式分析[J];湖南社会科学;2003年01期

[6] 李曼;略论商业模式创新及其评价指标体系之构建[J];现代财经(天津财经大学学报);2007年02期

[7]郑淑蓉;试论我国商务网站的赢利模式[J];经济问题;2003年07期

[8]高剑巍;腾讯转型:企鹅露出了獠牙[J];管理与财富;2007年04期

[9]刘根;浅析植入式营销[J];企业技术开发;2006年02期

[10]杨坚争;周杨;;网络广告策略研究[J];商场现代化;2007年01期

[11]王绪刚,钱旭潮;基于体验营销视角的三大门户网站赢利模式分析[J];商业经济与管理;2004年03期

七、老师提出的问题：

1、腾讯的愿景是什么？

最受尊敬的互联网企业；不断倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬；通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感，赢得员工尊敬；推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬；注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。

2、腾讯是如何传达这个愿景的？

（1）马化腾除了身教还能言传，在内部开办很多演讲，员工以他为榜样，向他学习；（2）培训中不断向员工渗透企业愿景；

7.企业战略管理腾讯 篇七

1 大数据的影响

以往, 由于数据本身的缺陷和分析工具的限制, 无论是学术领域的假设、检验分析还是商业领域的市场调研、营销决策都是建立在预设的前提之上, 追求因果关系的强烈愿望使数据使用者很难排除个人偏见的影响, 隐藏在数据背后的大量价值一直处于沉睡状态。而大数据时代的到来使得真正科学的预测和决策成为可能, 人们不再是首先依据直觉进行判断, 再用数据来证明自己的猜测, 大数据对社会经济生活的转变可能会体现在以下几个方面。

1.1 突破抽样调查的局限

大多数情况下, 进行问卷调查时人们之所以选择抽样调查而不进行普查是不得已而为之的做法, 一方面, 获得调查对象的全部数据从时间成本、资金成本的角度来看都是不切实际的, 另一方面, 即使能够以较低的成本获得普查数据, 处理数据的过程也会遭遇到难以预料的难题。虽然抽样调查会因为抽样的非随机性而产生误差, 但由于人们可获得和处理的数据规模较小, 这仍是一种权宜之计。

以消费者价格指数CPI的测算为例, 在我国为了考察居民购买的生活消费品和服务价格水平的变动情况, 统计局选取了8大类、262个基本分类的商品与服务价格作为测算指标, 从全国31个省 (区、市) 500个市县、6.3万家价格调查点搜集数据, 是典型的抽样调查。长期以来人们对官方公布的CPI指数的可信度持保留意见, 认为与现实情况的差距较大, 特别是与消费者的真实感受存在巨大差异, 这一方面是由于抽样调查方法本身的缺陷造成的, 另一方面是由于这一数据具有明显的滞后性, 无法做到实时的数据采集和分析。而对大数据的深入发掘和利用则有可能改变这一尴尬的现实, 淘宝网在2008年推出的淘宝消费者价格指数TCPI就是一种尝试。

淘宝网公布的消费者价格指数与反映消费人群整体最基本消费水平的国家CPI不同, 它是以在淘宝上成交的网购交易来反映城市主流消费人群的消费水平, 且以成交金额的比例作为权重, 并非以居民的消费支出比例为权重[2]。TCPI的虽然无法测算房价、生鲜食品等类别的价格指数, 但在数码产品、服装、化妆品等类别的统计上能够做到海量数据的实时抓取和统计, 且依据的是实实在在的成交价格和成交数量, 不存在名义价格与实际成交价格的差异, 更有利于全面、真实地反映居民的实际消费能力和物价的变动趋势。随着网络购物交易额占社会消费品零售总额的比重持续上升以及非现金交易比例的持续增长, 未来通过银行卡交易记录的海量信息进行统计分析将会获得更真实的消费指数。大数据时代已经到来, 海量的数据资源和更强大的数据处理能力可以帮助人们突破抽样调查的局限性, 样本等于总体的设想正在逐步成为现实。

1.2 摆脱预定假设的束缚

科学研究过程有4个步骤:第一步是提出一个研究问题;第二步是进行文献回顾;第三步是找到理论, 提出假设;第四步是设计并执行实证研究[3]。这意味着学术研究已经逐渐从简单的定性分析逐步向严谨的定量研究过渡, 并且在这个过程中特别注重变量、指标的选择和测量, 实证研究因其具有鲜明的直接经验特征已经成为管理领域的主流研究方向。然而, 整个研究过程中最困难的并不是看似繁复的基于统计数据的实证环节, 而是存在于基于理论和现实的假设提出环节, 假设的提出不但要符合逻辑又必须能够在现实中得到印证。这种研究方式虽然相对严谨, 又能通过真实的数据进行验证, 但由于假设的提出依赖于研究者的主观判断, 很难超脱个人偏见的影响, 而且现实的情况通常比我们假设的情况更加复杂, 预定的假设将研究的范围束缚在一个较为狭窄的领域内, 也使我们丧失了探索更多可能性的机会。

新媒体的日渐成熟使得信息的碎片化趋势也越来越明显, 依靠从单一渠道获得的信息和数据提出假设并进行检验将面临更多的质疑。在市场营销领域, 如果变量和指标的选择不能全面覆盖被研究对象的行为方式, 而只是通过片面的指标体系衡量消费者态度和偏好, 用看似理性的推理来解释现象背后的成因, 可能会失去更多有价值的信息。很多看似没有理由的现象大量存在于零售领域中, 如果一定要牵强地寻找一个理由来解释这一现象将错过那些真正与此现象有关的其他因素, 放弃寻找因果关系转而去探寻那些存在相关关系的要素是大数据时代给我们的重要启示之一。无论是超市中婴儿尿片与啤酒的销售记录之间的关联性, 还是飓风来临期间蛋挞的销量产生的明显变化, 都说明一旦放弃了预定的假设, 只是从海量的数据中挖掘各个要素之间的相互关系, 就可能产生意想不到的结果, 而这些结果由于并未受到主观意念的操纵, 是现实的真实反映, 更适合作为决策的依据。

1.3 改善数据的可靠性

传统的数据搜集和统计分析存在一个明显的弊端, 即数据的准确性难以得到保障而且对数据的真实性进行逐一核查的成本也非常高, 于是人们尝试用更多的样本来提升分析结果的有效性, 然而这种努力往往事与愿违, 扩大的样本中很可能会掺杂进更多的虚假数据。但大数据时代的来临使得数据间的交叉检验成为可能, 将不同时间、不同来源、不同形式的各类数据信息汇总在一起就有可能实现对数据真实性的检验, 这一改变将使得数据的利用价值得到革命性的改变。

过去你可能无法在互联网上判断坐在屏幕那边的是一个真实的人还是一只猩猩, 而大数据时代借助社交网站和其他媒体平台所提供的信息, 准确判断一个人的性别、年龄、所处位置和兴趣爱好已经变得更加简单了。在个别情况下, 即使是并不掌握海量数据的普通网民也可能仅凭人人可以获得的网络信息进行“人肉搜索”, 完成对一个人的背景调查。而像淘宝网、腾讯、百度这样的互联网企业, 由于积累了大量有关互联网使用者的个人信息, 判断一个人的消费习惯、感兴趣的内容变得易如反掌, 在加之实名认证信息的主动提供, 消费者画像的工作比以往更加容易, 且可信度更高。

1.4 提升营销的精确性

由于消费者群体的多元化趋势的演进, 传统意义上的“广告”开始慢慢被“窄告”代替, 即传播的过程不再强调不区分群体对象的整体覆盖率, 而是关注真正到达愿意并希望接受到此信息的受众的概率有多大。由于消费者数据的匮乏, 无法有效区分目标受众, 大量的媒体资源被浪费, 营销效果也很难达到预期的水平。然而, 大数据时代的到来可精确地瞄准受众, 将信息直达目标受众不再困难。

实际上, 受众的需求是多样和分散的, 但这种看似无序的需求又会以其他的方式重新聚合, 只有通过大数据的整合才有可能重新勾画出这些消费者的轮廓, 有了这些轮廓就可以按图索骥, 在展开营销活动之前就事先锁定推送的人群, 并真正做到个性化营销。目前, 不只是移动运营商, 就连智能手机的操作系统以及某些软件都可以轻易地获得用户的个人位置信息, 这些免费获得的信息不但能够勾画出作为消费者个人日常的生活轨迹和行为方式, 同样, 也可以分析在某一时刻某一地点聚集的人群数量, 并依此来预测某一路段的交通流量。这样, 据此向受众提供实时的路况信息, 并根据用户所处的地理位置、逗留时间来选择适合的推送广告, 就能更好地迎合对方的需求, 而对此类信息不感兴趣的人群也能够避免被骚扰, 营销的精准性也得到了有效保障。

2 大数据时代腾讯面临的机遇与挑战

腾讯作为国内最大的互联网综合服务提供商之一, 凭借其已经积累起来的优势有可能在大数据时代获得更强大的竞争力, 也有可能被更加善于利用大数据的其他互联网企业打败, 大数据时代对于腾讯来说是机遇与挑战并存的特殊时期。

2.1 依靠海量用户积累海量信息

根据2013年8月14日腾讯第二季度业绩报告显示, 腾讯QQ的活跃用户数量已经达到8.185亿, 其中在智能手机上登录的活跃账户已达4.766亿, 腾讯已经成为我国服务用户最多的互联网企业之一。依靠海量用户积累的海量信息使其获得了数据采集方面的优势, 这一优势将进一步提升其利用数据的能力, 由于拥有了规模最大的网络用户数据, 在分析用户的关系图谱、兴趣图谱方面具有任何竞争对手都无法比拟的优势。这种优势也会随着腾讯新的产品和服务的推出而不断得到延续和提升, 微信推出不足4个月就网罗了4亿用户, 且活跃用户量已达到2.358亿, 这足以说明在庞大的用户基数的支撑之下持续获得更丰富的用户信息的障碍会更小。由于短期内积累如此规模的用户信息几乎是不可能的任务, 因此这一优势对于腾讯来说是其抢先构建大数据战略的最强大的基石。

2.2 立体业务覆盖勾画完整肖像

与百度、淘宝、新浪等其他互联网企业相比, 腾讯最主要的特征就是业务范围更广阔, 并非集中在某一个业务类别上, 从搜索引擎、门户网站、电子商务到微博、电脑应用软件腾讯均有涉足。这使得腾讯所获得的数据与其他互联网公司所积累的数据相比具有了一种特殊的属性, 即能够全面展示用户在应用网络的过程中的所有轨迹。并且腾讯通过“一键登录”将用户的所有服务应用信息进行整合, QQ音乐、视频、空间、邮箱、拍拍网以及财付通等应用的数据信息能够完整地融合在一起, 不但用户的行为轨迹被完整记录下来, 其兴趣偏好、消费习惯也能够清晰地展现, 这时腾讯对用户的描述就可以形成一幅完整的用户肖像。由于腾讯所拥有的数据不但总量大, 而且呈现立体分布状态, 更符合大数据volumes、variety、velocity、value的4大特征, 在大数据应用方面必然具有更广阔的应用空间。

2.3 个人信息的谨慎利用

棱镜计划的曝光引发了民众对于个人信息安全的普遍担忧, 长期以来腾讯凭借覆盖面极广的多元化业务获取了大量的用户信息, 其中某些信息还涉及个人隐私, 如果不能谨慎地保护和利用这些信息, 腾讯掌握的数据越庞大随之而来的风险也就越大。细心的用户已经发现当使用QQ查找功能找人的时候, 腾讯会提供一些你可能感兴趣的人, 他们可能你的同学、校友, 也可能是同一个QQ群里的成员, 或者是你们有共同认识的朋友。最让人惊讶的是在推荐好友时所显示的名称可能并不是他所使用的网络ID, 而是他的真实姓名。无论这一信息是来源于用户主动提供的真实信息还是因为多人同时使用同一名称进行备注, 腾讯用户终于发现在大数据时代通过技术手段从匿名化数据中挖出用户的真实身份已经不是什么难题, 而今后是否要有意识地保护个人信息也被给予了更多的关注。腾讯不但能够通过用户的网络行为梳理出用户在虚拟空间的社交网络, 而且也能够通过智能手机用户的通讯录获取用户在现实世界的社会关系, 这类信息虽然更有助于深入挖掘用户的价值, 但如果因为使用不当而侵害了用户的个人隐私并导致大量用户弃用甚至索赔将给腾讯带来巨大的经营风险。

3 腾讯的大数据战略布局分析

大数据的意义并不仅仅体现在海量数据本身上, 更多的是体现在如何转变使用数据的思维方式, 对于腾讯来说在布局大数据战略的过程中寻找到全新的数据使用方式比单纯深入挖掘既有数据资源更为重要。基于腾讯现在所面临的机遇和挑战, 大数据战略的部署可以沿着以下几个方向逐步演进。

3.1 从数据采集者向销售者的转变

从整个大数据价值链上所处的角色看, 腾讯目前仍然只是一个数据的采集者以及初级利用者, 数据对于腾讯而言只是原材料, 主要的作用是完善并推广自身服务, 如果能够从大数据战略的眼光来重新审视数据的价值, 腾讯所掌控的海量数据完全可以作为商品进行销售, 或者通过数据的再加工为其他商业企业提供有偿服务。在这一领域淘宝网已经走在了前面, 淘宝网通过Ocean Base实现数据的产品化, 实现了从交易平台到生态圈基础服务提供商的角色转变[4], 淘宝网将其所拥有的数据赋予了更高的附加值, 不但能够给卖家提供数据产品同时也能够给买家提供优化服务。同样是海量数据的采集者, 淘宝网利用已获取的数据开发并销售新的产品和服务, 摆脱了数据初级加工者的身份, 而腾讯还需要进一步提升自己对数据进行深加工的能力并逐步实现对现有数据的产品化。

3.2 其他平台的信息整合

消费者追求自我、追求个性的趋势使得他们在消费、品牌、媒介、生活方式等方面逐渐朝着碎片化的方向发展[5], 单一的媒体或平台无法覆盖一个人完整的生活场景, 因此多平台的跨界信息整合是进一步实现大数据价值的必由之路。腾讯虽然提供了几乎最全面的互联网应用业务, 但仍无法覆盖所有的阶层, 在相对专业的领域内其并不具有任何优势, 因此如何有效整合其他平台的数据信息对腾讯来说是在战略层面从广度的拓展向深度的延伸的重要步骤。腾讯通过收购Discuz已经能够实现在大多数国内论坛通过QQ账号进行一键登录, 同时又与一些主流网站合作, 以授权方式允许用户使用QQ账号登录, 免除了用户重复注册的麻烦, 据此与这些网站实现用户共享。然而, 这些做法还只是初步的尝试, 未来腾讯应该更多去整合与用户消费相关的数据信息, 更深入、全面地触及用户的日常生活。虽然目前财付通已经支持部分城市的生活缴费, 但缴水费的业务在全国只开通了23个城市, 燃气缴费只开通了17个城市, 而有线电视缴费只开通了14个城市, 供暖缴费仅支持北京和济南两个城市, 还难以实现对居民日常生活消息的全面整合。跨平台的数据共享是一个必然的趋势, 如何充分利用这些跨数据平台的信息并使用户能够从中获得更大的便利和增值服务是腾讯需要深入思考的问题。

3.3 盈利模式的继续摸索

目前, 腾讯的利润收入主要来源于互联网增值业务和网络游戏, 这两部分业务带有较为明显的娱乐休闲式标签, 让用户通过付费的方式获得更好的体验。娱乐休闲类产品与必需品的消费不同, 用户可能会主动放弃更好的用户体验而选择免费的服务甚至根本不使用此类服务。然而, 竞争对手如果提供了同样的增值服务而并不收取任何费用, 腾讯的盈利模式将面临严峻的考验。中国移动的号簿管家业务就是一项收费的增值业务, 而现在微信、易信都可以免费实现通讯录的上传、下载及实时更新, 这项业务对于用户来说就毫无意义了。同样的道理, 腾讯通过技术手段人为屏蔽了QQ会员特权、空间装饰等功能, 只对付费的用户提供此类功能, 实质是一种短视的行为。腾讯的利润收入不应该是指向海量数据的提供者, 即腾讯的海量用户群, 而应该来自于希望利用这些数据的第三方。银行体系都已经开始考虑要向储户免费提供各种服务了, 因为他们意识到依靠银行卡交易信息的加工和出售可以从第三方获得更高的利润, 腾讯这个依赖着海量用户成长起来的企业也应该适时考虑如何摸索新的盈利模式, 不应该向用户要利润, 而应该向处于大数据价值链下游的企业要利润。

摘要：文章首先概括了大数据的影响, 明确大数据时代可能给为政府、企业以及消费者个人带来哪些新的转变, 在此基础之上以互联网行业中的典型代表腾讯为例进行深入分析, 指出大数据时代下腾讯可能面临的诸多挑战与机遇, 并对因大数据时代的到来而产生的一系列内外部环境变化进行剖析, 为腾讯未来的战略布局调整方向进行预测。

关键词：大数据,相关性分析,数据挖掘,消费者画像

参考文献

[1][英]维克托·迈尔-舍恩伯格, [英]肯尼思·库克耶.大数据时代[M].杭州:浙江人民出版社, 2013.

[2]李玲玲, 王萌.国家CPI和淘宝CPI[J].中国统计, 2009 (12) .

[3]陈晓萍, 徐淑英, 樊景立.组织与管理研究的实证方法[M].北京:北京大学出版社, 2012.

[4]黄升民, 刘珊.“大数据”背景下营销体系的解构与重构[J].现代传播, 2012 (11) .

8.评腾讯战略入股搜狗 篇八

第一，这次合作对国内互联网格局会有哪个方向的影响？据我分析，合作对腾讯-百度-阿里巴巴这一级的战略格局，不会带来大的改变。因为加上搜搜的通用搜索、问问和百科相关等相关资产将与搜狗融合，新的搜狗的市场份额为14%左右，对百度不致产生直接威胁。阿里巴巴的主要方面也不在这个方向，影响不会太大。但在互联网上市公司这个层面上，受影响最大的应是奇虎360。首先，腾讯与搜狐在搜索上的合作，虽然还没有改变搜索排名总名次，但与奇虎360的差距大为缩小，14%这个份额正处在进成退废的关节点上。当年谷歌就在是在这个关节点上，出现了对百度的现实威胁，但由于总部离开商业玩政治，拱手将中国市场让与百度。如果大大低于这个临界线，就很难有大的发展。从这个角度说，搜狗与搜搜融为一体，对于徐图进取是必要的。要想有所作为，第一步的目标不是百度，而是奇虎360。而奇虎360又不是无懈可击，在市场上破有余而立不足，以腾讯和搜狐在体验上的能力和“立”的优势，超过奇虎360是可能的。其次，与搜狗联姻，腾讯将把腾出的精力用到移动安全领域，对奇虎360形成第二重威胁。目前，腾讯已经把手机管家与PC电脑管家两个团队整合在一起，预计未来会加大对移动安全领域的投入。安全领域是奇虎360的核心重镇，无论是创造性破坏，还是非创造性破坏，它对市场格局的“破”主要靠的是安全上的核心竞争力。腾讯与奇虎360在安全上都极具竞争力，但有一点，腾讯收入并不靠安全，而奇虎360收入要靠安全。腾讯可以一心一意只为用户服务，不必过多考虑赚钱的事。总的来说，这次合作不会改变第一个层次的互联网格局，但有可能在第二个层次改变格局。

第二，这次合作，对腾讯在移动领域优势的巩固，是一个加强。在移动互联网领域，搜狗手机输入法已经成为仅次于QQ和微信的第三大入口级产品。搜狗移动领域用户数过2亿，位居互联网行业第二。搜狗提供更多的移动创新产品，还包括地图、号码通、语音助手、手机助手等应用。腾讯作为移动互联网的领先者，在即时通信工具QQ、移动社交和通信服务微信/WeChat、社交网络平台QQ空间、腾讯游戏等方面，拥有最大的用户群。合作有利于腾讯侧翼的保护；对搜狐来说，“狐”假虎威也有利于壮大声势。

第三，开放共赢有利于互联网的创新生态发展。现在的腾讯越来越多以“开放、共赢”的理念做事。与搜狗合作显示了这一点。马化腾这样解释合作的意图，“致力于与优秀的团队合作，为用户提供创新的产品体验与服务，打造一个健康、多元的互联网新生态”。以这次合作为例，搜搜与搜狗从竞争转为合作，会产生什么样的化学反应呢？搜狗首席执行官王小川表示，“在腾讯移动即时通信服务情景下深度优化的搜狗输入法将带来卓越的输入体验，而搜索与社交网络的合力将带来巨大的想象空间。”双方在搜索技术、用户研究及数据挖掘等领域中的深入合作值得期待。我个人认为，在搜索中加入情境计算代表未来方向，如果双方能在这方面碰撞出火花，就会进而对搜索引擎全局产生重大影响。