商务沟通与礼仪试题《含答案》

商务沟通与礼仪试题《含答案》（精选10篇）

1.商务沟通与礼仪试题《含答案》 篇一

《商务形象与礼仪》培训测试题

一、1.单项选择（10题*4分，共计40分）正装西装的颜色应为;面料应为：格子、和纯色；扣子为一到

颗。

A.浅色、暗点、2B.深色、条纹、4

C.深色、暗点、3D.浅色、花色、12.最适合职场的领带颜色是（）色。

A.深蓝色B.深灰色

C.火山灰D.大地色

3.男女同事握手，应先伸手。主人与客人握手时，应先

伸手。

A.女士客人B.男士 客人

C.男士主人D.女士主人

4.递名片时应递，并把面出师给对方。

A.双手背面B.单手背面

C.双手正面D。单手正面

5.着装的T.P.O原则就是和和。

A.时间地点场合B.地点时间事件

C.时间原则地点D 地点原则事件

6.在社交场合，当你为一位男士和一位女士作介绍时，应该把。

A.让男生自我介绍B.把女生介绍给男生

C.让女生自我介绍D.把男生介绍给女生

7.由主人亲自驾驶的轿车，一般排座为上，排座为

下；以为尊。

A.前 后 右B.后 右 前

C.前 右后D.后 前右

8.女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择的一边行走。

A.靠窗B.靠墙

C.中间D人少的一边

9.电话铃向后，最多不超过声就应该接听。

A.五B.二

C.三D.四

10.带有金属味道和矿质味道的颜色，如金色、银色、铜色被称为色。在服

饰上运用可以起到的作用。

A.基础色呼应B.独立色画龙点睛

C.基础色画龙点睛D.独立色呼应

二、简答题（2题*30分，共计60分）

1.从衣、裤、裙、鞋、袜、发型、妆容等方面，简述女性职场形象打造中着装礼仪需注意的细节有哪些？（女士选答30分）

从西装、领带、衬衫、鞋、袜、发型等方面，简述男性职场形象打造中着装礼仪需注意的细节有哪些？（男士选答30分）

2.以正式程度由高到低列出5级商务装，并简述跟各级商务装所使用的场合。（30分）

答案

一、填空题答案

1.B

2.C

3.D

4.C

5.A

6.D

7.A

8.B

9.C

10.B

二、简答题

1、女士答案

1)上装：尽量无小碎花、花边，艳丽色泽，不能无领无 袖、不能透露

2)裙：裙长不能过短，以方便蹲、坐为宜

3)裤：艳丽色,褶皱，瘦长工装裤

4)鞋：不能穿不方便行动的鞋拖、长筒靴；注意鞋子的后跟磨损、皮子剥落等

5)袜：忌有色长筒袜；袜子不松弛，袜线要直，无挂丝、掉线等

6)化妆尽量自然：香水淡、口红淡、指甲本色（近肤色、健康、透明）、7)清洁头皮、头发

8)发型：发勿小卷、颜色为黑、茶色为宜

男士答案

1)1 正装西服的颜色为深色

2)领型：平型，尖型

3)面料：条纹、单色、格子

4)扣子：一到四颗扣

5)腰带扣与衣扣

6)衣身与衣袖的合体度

7)领带：最适合职场的领带颜色是火山灰色，套装的领带要用调和色，长度以遮住腰带

扣为准

8)衬衫：衬衫要熨烫平整，干净；条纹领带配单色衬衫，9)鞋：鞋子的干净度非常重要，尤其是鞋子的后跟。

10)袜：与鞋子同色或深色，质地轻薄，袜腰要高达小腿肚

11)穿套装不能配SWATCH斯沃琪

12)裤子要有裤线，长度刚好到鞋面

13)头发:每天清洗头发,条件允许的话每周修剪一次

14)口鼻体味（烟、酒）

15)香水：香气重下半身、轻上半身

16)不能用在脉搏强、体温高的部位

17)服务行业如医院、酒店、餐馆不能用香水2、1)商务正装：适合的场合有演讲、会见领导、正式商务会议、正式商务拜访、媒体上镜。

2)经典商务装：商务研讨会、较放松的商务活动、与较熟习的客户会面。

3)品味商务装：商务社交活动、与客户用餐、与客户喝下午茶、晚上的商务活动、参加

培训。

4)时尚商务装：参加夜间商务社交活动、时尚派对、时尚发布会、商务艺术活动等。

5)休闲商务装（轻便商务装）：陪同客户出游、周末工作、到度假村参加培训、公司内部

休闲社交活动。

2.商务礼仪考试题及答案 篇二

（2011-2012第1学期）

一．简答题（每题10分，共20分）

1．礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？

礼仪核心就是“尊重为本，以少为佳”尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先是自尊之本，自尊自爱，爱护自己的形象，其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。尊重他人是一种教养。尊重是礼仪的核心概念。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。第二点就是以少为佳。在礼仪中，我们经常遇到很多个“三”。比如电话时间不宜超过三分钟，服装的颜色不要多于三种，饰品不要超过三样等。

在社会活动中应遵循：

一、形象礼仪；1，仪容礼仪。（1）女士仪容礼仪；面部化妆；要注意化淡妆。注意时间地点场合，不在公共区域化妆。化妆应突出轮廓优点掩饰缺陷弥补不足。要选择适合自己的化妆品和香水等。注意脸型与发型的协调。（2）男士；要注意皮肤保养和化妆。做到双唇滋润，鬓角发型干净，选用适当香水，要有浪漫气氛。

2.仪态礼仪；要注意目光语，微笑与，手势语，首语的运用技巧与练习。手势语应精炼，明确，行为规范化。要有正确的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。

3.服饰礼仪：注意色彩搭配技巧和配饰礼仪。应做到简介大方协调。谈吐礼仪。交谈时应表情自然举止得体遵守惯例。通俗易懂，简洁明确，文明礼貌。

二 职场商务礼仪：1办公室礼仪；办公室人员应仪表端庄，仪容整洁。言语友善，举止优雅。恪尽职守。2见面礼仪；要注意称呼得当正规。问候应主动热情自然专注。在介绍自己时，内容要真实,时间要短，形式标准。介绍他人时，要注意尊者居喉。握手时讲究尊者居前。忌左手握手,脏手握手等。鞠躬时应该脱帽。

3.商务接待礼仪；要做好接待前准备。迎接宾客时，主任应根据情况亲自问候和接送，请客人入室等。引领宾客时，要鞠躬行礼，手势优雅，位置正确。奉茶时注意器具洁净等。

4；拜访礼仪；要做好拜访前准备守时守约，进门有礼，做客大方。

5通讯礼仪；正确合理书写礼仪应用文。打电话时应注意注意做好准备，耐心新拨打，及时接听。用语礼貌规范。

6.宴请礼仪和馈赠礼仪；应举止文明，热情话别，注意风俗习惯的异同。要收受有礼，拒绝有方。

三 商务会议礼仪，商务会议礼仪又包括一般礼仪，洽谈会礼仪，展览会礼仪，新闻发布会礼仪，茶花会礼仪。

四,交通旅行礼仪，交通旅行礼仪包括旅行礼仪（行走礼仪，乘汽车礼仪，乘火车礼仪，乘飞机礼仪），住店礼仪，参观游览礼仪。

五。求职礼仪,求职礼仪包括求职面试前的准备，求职面试阶段礼仪，求职后的礼仪。求职面试前的准备包括搜集相关信息，准备自我介绍，准备个人资料。求职面试阶段礼仪包括准时赴约，重视出场，注意言谈举止，重视收场。求职面试后的礼仪包括写感谢信或打感谢电话。

2．商务活动中，打电话和接电话应该注意的问题？

打电话时，需注意以下几点：

1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或

代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

接电话时，需注意以下几点：

1．左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

2．电话铃声响过两声之后接听电话。通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。

3．报出公司或部门名称。在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司……”

4．确定来电者身份姓氏

5.注意声音和表情。接听电话时要注意声音和表情。声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，也不要因为自己的声音而把公司的金字招牌践踏在脚底下。

6保持正确姿势。保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉悦。

7.最后道谢。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为

可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

8.让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中

都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

二．论述题（每题20分，共40分）

1．如何打造你的专业形象？请从商务礼仪的角度阐述。

首先，考虑到职场的环境，一定要突出的职业素养和诚信，不能使用过多的颜色和过于繁琐的饰品。发型和服装的款式要趋于趋于中性化。表现女性的干练。

还有就是不能忽略女性自身的体型，因人而异扬长避短才能是成功的职场形象打造。

第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。

第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。

第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

仪容打造包括美容化妆。化淡妆，化妆效果力求接近自然，不浓妆淡抹。化妆品的颜色和品牌要适合自己的肤质和肤色，同时注意搭配服装和商品。选择适合的香水，不宜过浓。

仪态打造正确运用目光语，微笑语，手势语，首语。注意和别人保持合适的社交距离。

保持良好的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。

服饰打造。根据时间、场合、目的着装，注意与环境气氛相协调，与不用国家、民族习惯相吻合，与不用交往对象、交往目的相适应，以达到文明、大方、得体的整体协调美。着装的时候选择成套着装，穿套裙的时候注意丝袜的选择。戴配饰的时候不要超过三件，要选择与服饰，年龄，脸型等相匹配的。总之，低调做人，高调做事。保持谦虚谨慎的态度，风头不要劲，业绩漂亮就行。

2．商务礼仪的主要作用有哪些？通过学习商务礼仪你有哪些收

获和体会？

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束日常商务活动的方

方面面。

1．规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互

影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。

在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些

可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

2．传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等

感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。

3．增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪

体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使

双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之．如果不讲

礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不

好的印象。

4．树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组

织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代

市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司

或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。

所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩

固良好形象的需要。

通过学习商务礼仪你有哪些收获和体会：

学习商务礼仪过程中要加强自身业务能力与交际能力。“商务礼仪”这门课，从

坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节

问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教

学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。

学习商务礼仪，这对我们培养良好的职业道德，树立得体的个人形象和良好的职

业风范是大有弊益的。通过学习商务礼仪，让我受益非浅。我想这对我以后找

工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。

商务礼仪的作用主要在于内强素质，外强形象的表现，具体表述为几个方面：提高个人素质是商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现，有助于建立良好的人际沟通，维护个人和企业形象。商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系 遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。

商务礼仪具有很强的凝聚情感的作用。商务礼仪的重要功能是对人际关系的调解。如果商务人员都能够自觉主动地遵守商务礼仪规范，按照商务礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展

三．方案设计题（40分）p118

1．如果你是公司的公关部经理。公司最近要购买生产设备，下周有一企业“恒金实业有限公司”派人前来洽谈业务，对方来两个人：刘总经理（营销部经理）和李经理（市场部经理）。作为公关部经理，这场商务谈判需要你来准备。请你从着装、介绍、握手、名片、入座、接待、谈判、宴会、送客等方面细述。（注意条理要清晰）第一着装：

着装：着黑色套裙，裙子及膝，白色衬衣，淡花丝巾，肉色裤袜，黑色高跟鞋。

介绍：先我介绍：“您们好，我仅代表我们公司欢迎你们的到来，我是公关部经理，免贵姓田。首先请允许我先介绍一下我方参加此次洽谈的人员”。接着介绍我方的在场者。介绍时，手势要文雅，五指并拢，掌心向上，指尖不可以朝下。按照在场者具体职务的高低，自高而低的依次对其进行介绍。然后等对方负责人出面，介绍客方在场者。

握手：见面和告别时都要与对方握手。客人抵达时，首先伸手，以示欢迎，客人告辞时，往往由客人首先伸手，以示主人可以留步。握手时，第一，神态专注、认真、友好，目视对方的眼睛，面含微笑，并且同时问候对方，声音不可太大也不可太小；第二，用力不可过轻也不可过重；第三，握手的时间以3秒左右为宜。第四，应起身站立，迎向对方，在其距离约一米左右的时候伸出右手，可以稍微上下晃一两下。最后，作为女性我应该首先伸出手。

名片：递送名片的时候，首先把名片放在容易取出的地方，递交名片的时候要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方，把名字面向对方，以便对方阅读。递交时要说出自己的姓名，以恭敬的态度友好的注视对方，并真诚的说“这是我的名片，请以后多多关照”。递名片的时候应按照由尊到卑的或者由近到远的顺序。由于此次是事先约定好的，所以可以再交际结束、临别的时候取出名片递交给对方。

接受名片的时候，尽快欠身或者起身，面带微笑，眼睛友好的注视对方，并同时说“谢谢”。接过名片后认真阅读一遍，并将对方的姓名、职轻声念出。收好名片的时候要随之递交自己的名片，没有的话要说“很抱歉，我没有名片”或者“很抱歉，今天我带的名片用完了”

入座：轻轻将座椅往后挪动，从左侧入座，最好不要发出声音，坐满座椅的四分之三即可。作为女性，入座时最后由上到下轻拂自己的裙子，在坐下。

接待：在接待前要做接待前的准备，包括客人的基本情况（单位、姓名、性别、职位、人数等），接待地点的打扫，个人的仪表以及膳食、住宿和交通工具的准备。接待包括迎接、招待、引领、送客。谈判：谈判分为：谈判准备，谈判之初，谈判之中，谈后签约

谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。

谈判之初判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。

谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。

谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。

谈判之中这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。

报价――要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。

查询――事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。

磋商――讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。

解决矛盾――要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。

处理冷场――此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。

谈后签约签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。

签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

宴会：宴会礼仪分为邀宴和赴宴。

邀宴要注意准备礼仪和接待礼仪。准备时要调查对方的饮食偏好，设计宴请礼仪，确定时间。把我好时机，在适当的时机引入相谈的话题。选好场所，顶好菜谱，排定座次并发起邀请。

接待时，要在开始十五分钟前邀请对方就坐，在酒店门口安排专门接待的人员，接待时规范问候和引领客人入座。

3.商务礼仪与有效沟通 篇三

上面说道沟通因对象不同方式会不同，沟通因人而异除了方式还有就是内容。我们总希望谈论的是彼此的乐于去交流的内容。但是事实上很多情况并不是这样，我们会需要和无聊的人谈论无聊的话题，这个时候就会要学会如何客套。

第三点就是沟通的方式和场合了，一对一的交流是最自在的一种状态。但是很多情况我们会和多人交流，或者在多人在场的场合交流。根据场合的不同说的话自然不同。有了个简单的概括那么我们在从例子里具体理会沟通的技巧。

在和上级讲话的时候适当的夸赞是必要的，但是有两点不可取：一是无价值的夸赞总是在那夸赞你的夸赞就无价值了，二是马屁拍到马腿上。举个例子，你见到李总正在写书法于是说：李总的字写得真是好。然后你又来一句：书法是需要时间练习的，我就没有时间去好好练习一下。这下好了言外之意老总只是个时间够多的闲人而已。如果要夸赞：书法需要极高的耐力去坚持的，我也要向李总学习呀。

说话的余地是很大的，利用这些余地可以帮助你更好地与人沟通。有人说当一个中层最受气上面被领导骂下面被下属埋怨。其实完全不是这样的。大多人会这样沟通，首先对于下属，你帮他拿到一个奖励或者好处，可以适当表达有很多有关系的人都竞争这个名额，因为你欣赏他的能力所以经过了你的一些努力和争取帮助其拿到这个奖励，同时夸赞这个下属的能力。这样就有助于处理下属的关系

对上级呢，之所以先说如何和下属交流。是因为首先你需要的就是和下属搞好关系，把上面布置的任务完成。这样你就有两种方式和上级交流。第一是适当向上级反馈这个任务完成是很艰难的，你可以为下属争取些奖励(不是为自己)。第二则是领导夸赞时则表现得谦虚说这个即使再困难也是应当完成的任务。这样领导对你的印象就会很好。但是你应该也看到关键了，关键是任务完成了。没完成怎么说话底气都不会这么足的。

说了几个例子，然后说说沟通的几个原则：首先是尊重，无论是对朋友还是对对手有一个尊重的态度你说出来的话才会被别人听到耳朵里。有人说对于对手需要吗，对需要因为骂一个人也需要骂到别人耳朵里呀。

第二，沟通没有固定的套路，应该根据情况自己去创造一个愉快的交流气氛。沟通过程中其实是一个感觉问题，这个感觉两个人都感觉得到。如果谈的无趣或者尴尬了就应该适当换换话题不要一条道聊到黑。

学会听，沟通其实很重要的一点就是听。因为你要说什么说道别人心坎就需要听别人在说什么。同时别人想痛快往往希望痛痛快快地说，这时候为何不妨当一个好听众呢。

4.商务出行沟通礼仪与6大注意事项 篇四

塑造自己良好的商务交际形象，就必须要注意自己的言行举止，首先在交谈过程中，要学会使用交际用语，如中途先走应说“失陪”，请人勿送应说“留步”，初次见面应说“幸会”。态度要和气，交谈要自然自信，不要有太多的手势，要尊重、理解、谅解对方，说听交互，把握自己占有的时间，而不是一方独霸话语权，同时要学会赞美、认同、肯定对方。交谈禁忌攻击性强，禁公然质问他人，禁傲慢态度，禁常向人诉苦，禁絮絮叨叨，重复肤浅话题，禁喧宾夺主，禁刨根问底，禁不辞而别。

5.矿井通风与安全试题库(含答案) 篇五

1、下列气体中不属于矿井空气的主要成分的是___B____。

A 氧气 B 二氧化碳 C 瓦斯

2、下列不属于一氧化碳性质的是___C____。

A 燃烧爆炸性 B 毒性 C 助燃性

3、矿井空气的主要组成成分有___A___。

A、N2、O2和CO2 B、N2、O2和CO C、N2、O2和CH44、下列气体中不属于矿井空气的主要有害气体的是 B。

A 瓦斯 B 二氧化碳 C 一氧化碳

5、若下列气体集中在巷道的话，应在巷道底板附近检测的气体是 B。

A 甲烷与二氧化碳 B二氧化碳与二氧化硫 C二氧化硫与氢气 D甲烷与氢气

6、下列三项中不属于矿井空气参数的是___C____。A、密度 B、粘性 C、质量

7、两条风阻值相等的巷道，若按串联和并联2种不同的连接方式构成串联和并联网络，其总阻值相差 C

倍。A 2 B 4 C 8&

8、巷道断面上各点风速是___D_____。

A轴心部位小，周壁大；B 上部大，下部小；C 一样大；D轴心大，周壁小；

9、我国矿井主通风机的主要工作方法是___C____。压入式 B、混合式 C、抽出式

10、掘进工作面局部通风通风机的最常用的工作方法是___A____。

压入式 B、混合式 C、抽出式

11、井巷任一断面相对某一基准面具有___A____三种压力。静压、动压和位压 B、静压、动压和势压 C、势压、动压和位压

12、《规程》规定，矿井至少要有___A____个安全出口。A、2 B、3 C、4

13、《规程》规定，采掘工作面空气的温度不得超过__A_____。

A、26℃ B、30℃ C、34℃

14、皮托管中心孔感受的是测点的__C_____。A、绝对静压 B、相对全压 C、绝对全压

15、通风压力与通风阻力的关系是___B_____。

A 通风压力大于通风阻力 B作用力于反作用力 C 通风阻力大于通风压力

16、井下风门有___A_____几种？

A 普通风门，自动风门； B 普通风门，风量门，自动风门，反向风门； C风量门，反向风门； D反向风门，风量门，自动风门；

17、风压的国际单位是___B_____。

A 牛顿 B 帕斯卡 C 公斤力 D 毫米水柱

18、已知某矿相对瓦斯涌出量是8m3/t，绝对瓦斯涌出量是45m3/min，在采掘过程中曾发生过一次煤与瓦斯突出事故，则该矿属于 C。

A 低瓦斯矿井 B 高瓦斯矿井 C 煤与瓦斯突出矿井

19、预防煤与瓦斯突出最经济，最有效的区域性防治措施是 B。

A 煤层注水 B 开采保护层 C 瓦斯抽放

20、为了提高爆破效果和保证安全爆破，炮眼装药后必须装填____C____。

A 岩石碎块 B 小木块 C 水炮泥

21、爆破地点附近____B_____以内风流中的瓦斯浓度达到1%，严禁爆破。

A 15米 B 20米 C 25米

22、回采工作面容易引起瓦斯积聚地点是 B。

A 上隅角与采煤机切割部 B 下隅角与采空区

C 采空区 D 回风顺槽与采空区

23、抽出式通风的主要通风机因故障停止运转时，____A_____

A 井下风流压力升高，瓦斯涌出量减少 B 井下风流压力降低，瓦斯涌出量增加

C 井下风流压力不变，瓦斯涌出量不变

D 井下风流压力升高，瓦斯涌出量增加

24、下列三项中不是瓦斯性质的是__B_____。扩散性 B、比空气重 C、渗透性

25、《规程》规定，矿井在采掘过程中，只要发生过___A____煤与瓦斯突出，该矿井即定为突出矿井，发生突出的煤层即定为突出煤层。

A、1次 B、2次 C、3次

26、高瓦斯矿井采掘工作面瓦斯检查次数每班至少____A___次。

A、3 B、2 C、1

27、《规程》规定，瓦斯喷出区域或突出矿井的掘进工作面严禁采用__A_____。

A、抽出式 B、压入式 C、混合式

28、“一通三防|”中的“三防”是指___B____。A、防瓦斯、防尘和防水 B、防瓦斯、防尘和防火 C、防瓦斯、防火和防水

29、当空气中混入可爆炸性煤尘或可燃气体时，瓦斯爆炸的下限将会____A___。

A、下降 B、升高 C、不变

30、下列风速中属于最佳排尘风速的是 B m/s。A 1 B 2 C 3 D 4

31、呼吸性粉尘是指粒径在____C___微米以下，能被人体肺泡吸入的粉尘。A、20 B、10 C、5

32、在采煤面工作的一线工人，最有可能得__B_____。A、硅肺病 B、煤肺病 C、硅煤肺病

33、下列火灾事故中，哪种火灾属于内因火灾。A A、遗煤自燃 B、摩擦起火 C、放炮起火

34、电器设备着火时，应首先__B_____。A、直接用水灭火 B、切断电源 C、撤出人员

35、矿井常用的过滤式自救器可以使用___C____次。A、多次 B、2 C、1

36、在煤自燃过程中，__A_____的温度不会明显的升高。A、潜伏期 B、自热期 C、自燃期

37、通过分析___C____气体能够判断煤炭是否自燃。A、二氧化碳 B、氧气 C、一氧化碳

38、火风压产生的原因是由于空气的___B____，从而导致火风压的产生。

A、质量增加 B、密度减小 C、压力升高

39、火区封闭后，常采用____B___使火灾加速熄灭。A、直接灭火法 B、隔离灭火法 C、综合灭火法

40、根据矿井水灾发生的原因统计，治理矿井水灾可以通过治理__B_____来降低水灾的发生。

A、违章作业，管理不善 B、提高技术水平C、不可避免，防不胜防

41、下列气体不属于瓦斯矿井主要气体的是 C

。A、氮气 B、氧气 C、瓦斯 D、二氧化碳

42、下列哪种气体易溶于水 B。

A、氮气 B、二氧化氮 C、瓦斯 D、二氧化碳

43、下列气体有刺激性气味的是 B

。A、一氧化碳 B、氨气 C、瓦斯 D、二氧化碳

44、下列气体属于助燃气体的是 D

。A、氮气 B、二氧化碳 C、瓦斯 D、氧气

45、下列选项不属于矿井任一断面上的三种压力的是 C。

A、静压 B、动压 C、全压 D、位压

46、下列选项能反映矿井通风难易程度指标的是 A。

A、等积孔 B、风速 C、风量 D、风压

47、下列选项的变化不会对自然风压造成影响的是 D。

A、温度 B、通风方式 C、开采深度 D、风量

48、下列选项不属于通风网络的基本连接形式的是 C

。A、串联 B、并联 C、混联 D、角联

49、三条风阻值相等的巷道，若按串联和并联2种不同的连接方式构成串联和并联网络，其总阻值相差 C

倍。A 16 B 24 C 27 D 32 50、下列不属于隔风设施的是 D。

A、临时风门 B、临时密闭 C、防爆门 D、风硐

51、下列各种局部通风方法中属于利用主要通风机风压通风的是 B。

A、扩散通风 B、风障导风 C、局部通风机通风 D、引射器通风

52、瓦斯巷道掘进通常选用哪种局部通风机的通风方式 B。

A、抽出式 B、压入式 C、联合式

53、风桥的作用是 C。

A、把同一水平相交的两条进风巷的风流隔开；

B、把同一水平相交的两条回风巷的风流隔开；

C、把同一水平相交的一条进风巷和一条回风巷的风流隔开；

D、把同一水平相交的一条进风巷和一条回风巷的风流相连；

54、下列哪种风筒可适用于多种局部通风方式的是 C。

A、帆布风筒 B、人造革风筒 C、玻璃钢风筒

55、下列气体属于混合物的是 C。

A、硫化氢 B、二氧化氮 C、瓦斯 D、氨气

56、瓦斯有吸附态转化为游离态的现象叫 A。

A、解吸 B、吸附 C、二则都有

57、下列哪种气体的加入会使瓦斯爆炸浓度的上限升高的是 C。

A、二氧化硫 B、二氧化氮 C、一氧化碳 D、二氧化碳

58、下列不会造成瓦斯爆炸的火源是 D。

A、明火 B、摩擦火花 C、机电火花 D、矿用安全炸药爆破

59、惰性气体的加入会导致瓦斯爆炸浓度范围 A。

A、减下 B、扩大 C、不变

60、爆破作业地点附近20米内的瓦斯浓度达到 B %时，严禁爆破。

A、0.5 B、1 C、1.5 D、2 61、下列因素增大不会增大突出危险性的是 C。

A、地压 B、瓦斯压力 C、煤的强度

62、下列不属于区域性防突措施的是 D。

A、开采保护层 B、煤层注水 C、预抽瓦斯 D、超前钻孔

63、下列抽放设备中，可作为测量用具的是 C。

A、放水器 B、瓦斯泵 C、孔板流量计 D、防回火网

64、含硫量增加会导致煤尘的爆炸危险性 B。

A、减下 B、扩大 C、不变

65、空气中瓦斯浓度的增大会导致煤尘爆炸浓度下限 A。

A、减下 B、增大大 C、不变 66、下列不属于三人连锁放炮的是 D。

A、班长 B、瓦斯检查员 C、放炮员 D、通风工

67、下列不属于三专两闭锁中三专的是 A。

A、专人管理 B、专业电缆 C、专业开关 D、专业变压器

68、串联通风的两个掘进工作面，进入串联工作面的风流中，瓦斯和二氧化碳浓度都不得超过 A %。

A、0.5 B、1 C、1.5 D、2 69、进、回风井之间和主要进、回风巷之间的每个联络巷中，必须砌筑 D。

A、两道风门 B、三道风门 C、临时挡风墙 D、永久挡风墙

70、《煤矿安全规程》规定，掘进巷道不得采取 A

通风。

A、扩散 B、风墙导风 C、引射器通风 D、风筒导风

71、采区进回风巷的最高允许风速为 C m/s。

A、10 B、8 C、6 D、4 72、当空气中氧气浓度低于 B %时，瓦斯遇火时一般不会爆炸。

A、10 B、12 C、18 D、20 73、下列各项不是预防性灌浆作用的是 A。

A、泥浆对煤起阻化作用； B、包裹采空区浮煤，隔绝空气；

C、冷却作用；

D、填充作用；

74、具有使用设备少，投资小，见效快的优点的井下防灭火方法是 D。

A、预防性灌浆 B、喷洒阻化剂 C、注惰 D、均压通风

75、下列哪种气体浓度的变化可以作为早期预报内因火灾的指标 B。

A、氧气含量的减少；

B、一氧化碳含量的增加；

C、二氧化碳含量的减少；

D、二氧化硫含量增加；

76、水力冲孔的作用是 C。

A、巷道掘进 B、水力采煤 C、局部防突 D、煤层注水

77、两条并联的巷道，风阻大的D。

A、风压大 B、风速小 C、风量大 D、风量小

78、巷道摩擦阻力系数的大小和 B

无关。

A、巷道断面面积 B、巷道长度 C、支护方式 D、巷道周长

79、火灾发生在回风侧时，为控制风流防止灾害扩大应 A。

A、正常通风 B、全矿反风 C、区域反风 D、风流短路 80、下列各项不会减下风筒风阻的措施是 B。

A、增大风筒直径；

B、减少拐弯处的曲率半径；

C、减少接头个数；

D、及时排出风筒内的积水；

二、判断题

1、新风与地面空气的性质差别不大。√

2、矿井空气的主要成分有：氮气、氧气和瓦斯。×

3、一氧化碳的浓度越高，爆炸强度就越大。×

4、测定不同的气体必须使用不同的检定管。√

5、防爆门的作用不仅起到保护风机的作用，还能起到防止风流短路的作用；√

6、矿井反风能够起到防止灾害扩大，所以，矿井要经常进行反风操作。×

7、降低局部阻力地点的风速能够降低局部阻力。√

8、压力与温度相同的干空气比湿空气轻。×

9、井巷风流的两端面之间的通风阻力等于两端面之间的绝对全压之差。×

10、等积孔是表示矿井通风难易程度的方法，但矿井并不存在实型的等积孔。√

11、混合式通风方式即指中央式和对角式的混合布臵。√

12、风流总是从压力大的地点流向压力小的地点。×

13、动压永为正值，分为相对动压和绝对动压。×

14、阻力h与风阻R的一次方成正比，也与风量Q的一次方成正比。×

15、并联网路的总风压等于任一分支的风压，总风量等于并联分支风量之和。√

16、串联网路的总风压等于任一分支的风压，总风量等于串联分支风量之和。×

17、防爆门是指装有通风机的井筒为防止瓦斯爆炸时毁坏通风机的安全设施。√

18、甲烷在煤矿井下各种有害气体中所占比中最大，可达８０%～９０％以上。√

19、为切断风流又不准行人和通车或封闭已采区和盲巷等设臵的构筑物叫挡风墙。√

20、并联风路的总风压等于任一条风路的分风压。√

21、矿井瓦斯是一种混合物。√

22、瓦斯喷出是一种普通涌出。×

23、瓦斯喷出需要喷出的通道。√

24、开采保护层能彻底的消除瓦斯突出。×

25、甲烷是一种具有燃烧爆炸性，易溶于水的气体。×

26、瓦斯爆炸实质上是一种剧烈的氧化反应。√

27、达到爆炸限度的瓦斯只要遇到高温火源就会爆炸。×

28、矿井的浮尘和落尘在一定条件会互相转化的。√

29、在瓦斯爆炸中，反向冲击波的压力较正向冲击波要小，所以其破坏性也小。×

30、当地面大气压力下降时，会引起矿井瓦斯涌出量的下降。×

31、机械通风矿井不存在自然风压。×

32、矿井开采深度越大，瓦斯含量就越高，涌出量就越大。×

33、对于抽出式矿井，其他条件不变，通风动力增大，瓦斯涌出量增大。√

34、瓦斯浓度过高时只会燃烧，不会爆炸。×

35、在瓦斯爆炸造成的伤亡中，一氧化碳中毒致死占很大比重。√

36、井下一切高温火源都能一起瓦斯爆炸或燃烧。×

37、煤尘的挥发性决定煤尘是否具有爆炸性×

38、煤尘只要达到一定浓度，遇高温火源就会发生爆炸。×

39、矿尘分散度越高，危害性越大。√ 40、能够进入人体的矿尘都是呼吸性粉尘。×

41、煤尘爆炸产生的冲击波的速度大于火焰的传播速度。√

42、煤尘的粒度越小，爆炸性就越强。×

43、煤层注水后会降低煤的强度。√

44、采掘过程中煤尘的产生量要大于运输和转载过程中煤尘的产生量。√

45、煤尘连续爆炸后，爆炸压力变化不大。×

46、隔绝灭火法实质上是使火源缺氧而窒息的灭火方法。√

47、矿井火灾也叫矿内火灾，分为外因火灾和内因火灾。√

48、井下一旦发生火灾，遇险人员应立即沿回风巷撤退。×

49、目前普遍认为煤炭自燃的原因时煤氧复合作用的结果。√

50、一般情况下，无烟煤的自燃倾向性要大于褐煤。×

51、煤的自燃倾向性与自燃危险程度是一致的。×

52、煤层的自燃发火期的长短基本保持不变。×

53、由于自燃会导致水分蒸发，形成露珠，所以当发现凝有水珠时，可以断定附近煤体已经自燃。×

54、研究发现，当采空区单位面积上的漏风量大于1.2m3/min时，就不会发生自燃火灾，所以，可以通过加大漏风来防治煤的自燃。×

55、阻化剂防火实际上只是进一步利用和扩大了水的防火作用。√

56、游泥是断层水的透水预兆。√

57、透水预兆中顶板“挂汗”多为平形水珠，有“承压欲滴”之势。×

58、若要准确判断“挂汗” 是否为透水预兆，可以剥离一层煤壁面，仔细观察新面是否潮湿，若潮湿则是透水预兆。√

59、自救器只能使用一次，不能反复使用。√ 60、“挂红”是老空区的透水预兆。√

61、《煤矿安全规程》规定，采掘工作面的进风流中，氧气不得低于18%。×

62、局部通风机一般用220V和380V两种电压工作。× 63、在有瓦斯、煤尘爆炸危险的煤层中，在掘进工作面放炮前后附近20m的巷道内，都必须洒水降尘。√ 64、抽出式通风机使井下风流处于负压状态。√

65、压入式局部通风机可以安装在距回风口15m处的进风巷道里。√

66、三专两闭锁中的三专是指：专人管理、专用开关和专用变压器。×

67、风筒针眼漏出的风量比较小。×

68、利用矿井主要通风机风压通风是局部通风的一种方法。√

69、应保持密闭前5m内巷道支护完好，无片帮、冒顶。√ 70、井下发生自燃火灾时，其回风流中一氧化碳浓度升高。√

71、煤矿井下的氢气不是有害气体。× 72、煤矿井下一氧化碳气体的安全浓度为0.0024.× 73、风阻是表征通风阻力大小的物理量。× 74、发生瓦斯爆炸的原因是出现高浓度的瓦斯。× 75、水作为万能灭火剂可以扑灭任何火灾。×

76、为了排泄井下涌水，一般平巷都有一定的流水坡度。√ 77、如果井下煤壁“挂汗”，说明将要接近突水区。× 78、局部通风机的风筒出口距工作面不得超过10m。× 79、长抽短压式混合掘进通风的压入风量应小于抽出风量。√

80、当井下发生爆炸事故时，现场人员应及时佩戴自救器，尽快撤离现场。√

81、角联风路的风向容易发生逆转是由于该风路的风阻太大。×

82、开采煤层的瓦斯含量小，开采时瓦斯涌出量一定小。× 83、巷道长，则风阻一定大。×

84、两测点的风速相同，则动压也会相等。×

85、煤层注水既是防尘措施，也可以作为防突措施。√ 86、通风机串联通风可以增大通风的压力。√

87、工作面产量增加时，瓦斯涌出量必定会随之增大。× 88、抽放瓦斯可以减少突出的危险性。√

89、保护层开采后，被解放层的应力和瓦斯压力都相应减下。√ 90、矿井等积孔小，说明矿井的通风阻力小。×

91、煤炭自燃的过程是热量不断积聚，温度不断升高的过程。×

92、“游泥”是断层水的透水预兆。√

93、断层水一般补给比较充足，多属于“活水”。√ 94、过滤式自救器只能使用一次，不能重复使用。√ 95、过滤式自救器在使用过程中，过滤罐慢慢变热，吸气温度升高，表明自救器正常工作。√

96、戴自救器比不戴自救器呼吸困难，这是不正常的。× 97、佩戴自救器撤离险区，在没有达到安全地点之前，绝对不能取下鼻夹和口具。√

98、一个煤层的自燃发火期是相同的。× 99、全压包括静压、动压和位压。×

6.管理与沟通第二套试题及答案 篇六

演讲的开场白和结尾对演讲的效果至关重要。你认为以下开场白或结尾处理得最不合理的是哪一个？（C）

C、演讲开头或结尾讲一些客套话。

★单选题：>

演讲者在演讲之前考虑如何开头、如何结尾、何处为主、何处为次、怎样铺垫、怎样承接，属于演讲构思中的哪一方面的工作？（C）

C、营造结构。

★单选题：>

下列关于谈判的基本原则的叙述中，错误的一项是（A）

A、在磋商任何问题时都坚持立场，在立场上讨价还价。

★单选题：>

以下关于招聘面试程序的设计叙述中，不正确的是（B）

B、面试者对评价与判断标准可以不用明确统一，不用制定标准答案。

★单选题：>

下列会见哪一项属于信息收集会见？（D）

D、市场调查会见。

★单选题：>

“头脑风暴”法属于下列哪种会议类型？（B）

B、产生创意的会议类型。

★单选题：>

你认为会议主持人的下列做法中最不妥当的是哪一项？（C）

C、个别与会人员不遵守会议时间而迟到，主持人因碍于情面或担心迟到者遗漏会议信息，不得不推迟开始时间。

★单选题：>

文稿的类型是多种多样的，选择合适的文稿类型是写作中重要的一环。在日常沟通中常用来联络信息、互通感情的文书，例如感谢信、慰问信，属于（B）

B、生活文书。

★单选题：>

著名心理学家弗洛伊德说过，要了解说话人的深层心理，单凭语言是不可靠的。因为人类语言表达的意思大多属于理性层面，而身体语言所传递的信息比有声语言更能得到深刻明确的理解。以上这个说法，阐述的是身体语言的哪一项特点？（D）

D、外表性与内在性。

★单选题：>

下列电话沟通的情景中，你认为哪一项对沟通效果最不利？（C）

C、接听电话时，听到自己不是受话人，就询问对方：“请问你是哪个单位的？叫什么名字？找他什么事情？”

★多选题：>

安排好演讲内容的层次，是演讲中必不可少的环节。演讲稿划分层次的方式有：（ABCE）

A、并列式。

B、递进式。

C、总分式。

D、细分式。

E、对比式。

★多选题：>

演讲的语言表达有下列哪几个基本要求？（ACDE）

A、要口语化。

B、要书面语化。

C、要通俗易懂。

D、要生动感人。

E、要准确朴实。

★多选题：>

谈判活动的基本要素包括：（ABDE）

A、谈判主体。

B、谈判客体。

C、谈判类型。

D、谈判目的。

E、谈判结果。

★多选题：>

谈判中提问的形式大致可分为以下几种：（ABCDE）

A、一般性提问。

B、直接性提问。

C、诱导性反问。

D、发现事实性提问。

E、澄清性提问。

★多选题：>

在会见中，面试者从受试者声音的音量、音调、语速等来判断其传递的信息，属于运用哪几种沟通工具？AD

A、语言沟通。

B、非语言沟通。

C、辅助语言沟通。

D、动态的无声姿态沟通。

E、静态的无声姿态沟通。

★多选题：>

在招聘面试中，应聘者面试准备的方法有（ABCDE）

A、准备一份好的简历。

B、收集应聘公司的信息。

C、事先准备可能被问及的问题。

D、合适的着装。

E、做好心理准备回避不必要的提问，并明确说明理由。

★多选题：>

会议是沟通的一种方式，会议的特征与功能有（ABCDE）

A、会议是一种权力的角逐。

B、会议是一种易于接受的约束。

C、会议通常是一种耗时费力的活动。

D、会议是一种群体活动。

E、会议是一种解决问题的途径。

★多选题：>

在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：（ABCDE）

A、营造气氛。

B、组织讨论。

C、提问。

D、协调不同意见。

E、总结。

★多选题：>

文稿的宏观布置在写作这一沟通过程中占据着重要位置。我们可以从以下方面来提高文稿布置的总体效果：（ABCDE）

A、标题。

B、次序。

C、空白。

D、字体。

E、项目符号及标号。

★多选题：>

服装是身体语言的一部分，它在沟通活动中的作用已超越了最基本的遮羞避寒。下列着装方法正确的是（BCE）

A、着装风格完全凭个人爱好，不用理会时间、地点、场合等。

B、着装需要符合年龄、职业和身份。

C、要根据不同的社交场合来选择着装风格。

D、着装的色彩越丰富越好。

E、着装需要符合个人的身材和肤色。

★是非题：>

演讲的结构等同于文章的结构。

N、否。

确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。

N、否。

★是非题：>

对抗性谈判又称为“零和”谈判，竞争性谈判；合作性谈判又称为“双赢”谈判。

Y、是。

★是非题：>

头脑风暴一般用于谈判前的准备阶段，它是一种特殊的即兴讨论会，大家海阔天空地自由发言，有助于产生具有创见性的方案。

Y、是。

★是非题：>

在会见中，受试者在回答引导性问题时，往往真实性很高，面试者所获信息比较可靠。

N、否。

★是非题：>

几乎所有的会见技巧都可运用于招聘面试中以提高面试的有效性与可信度。

Y、是。

★是非题：>

会议中与会人员的准备是否充分，对会议效果有很大影响。因此，会议组织者应将会议内容、议程在会议之前发放给与会者。

Y、是。

★是非题：>

在会议中，不可能存在非正式团体。

N、否。

摇头这种身体语言在所有的社会中以及所有的背景下都具有相同的意思。

N、否。

★是非题：>

电子商务属于网络沟通的一种方式。

7.商务沟通与礼仪试题《含答案》 篇七

2.科研方法是从事科学研究所遵循的、有效的、科学的研究方式。正确 错误

3.应变式协调通常难度是比较大的。正确 错误

4.协调更多的时候都表现为内部关系和利益的整合。正确 错误

5.分析即从未知到已知，从局部到全局的逻辑方法。正确 错误

6.沟通基本问题探讨认为，主动找上级谈心，就是阿谀奉承，应当杜绝。正确 错误

7.和谐团队的三项基本标准，即没哭的、没闹的、没有找领导打报告的。正确 错误

8.沟通四个图景中，读写是主要的，听说是次要的。正确 错误

9.能够清晰、准确、逻辑地表达思想是沟通的概括能力。正确 错误

10.理论性是科技论文灵魂和价值的根本所在，是衡量论文学术水平的重要标志。正确 错误

11.检索后，利用分析工具精确查找智能通过网页左侧的精练检索结果。正确 错误

12.相关文献是论文甲和论文乙的共用文献。正确 错误

13.沟通就是发现不同、改变不同、传播共识的行为和过程。正确 错误

中国的很多企业仍处于小鱼和箭靶阶段，这些企业最理想的发展途径是由小鱼阶段直接进入鲨鱼阶段。14.正确 错误

15.问题意识是指尊重科研事实，严格按照科研规程进行课题研究或技术开发。正确 错误

理解全球社会、经济和生态系统的相互依存是加拿大大西洋省编制的科学课程中认为具有科学素养的人的特征之一。16.正确 错误

17.截止到2009年底，在全国范围进行了5次中国公众科学素养测评。正确 错误

1993年通过的《中华人民共和国科学进步法》，对于学术道德建设做出了法律表述。其中很多条款直接涉及学术诚信建设和规制学术不端行为。18.正确 错误

检索并查阅参考文献对参考文献的选择与标引在论文的撰写中最容易被轻视,同时也是出现问题最多的环节。19.正确 错误

作者与法人具有劳动关系包括具有劳动法或者类似劳动法例如国家公务员同国家机关或者事业单位之间的法律关系。20.正确 错误

二、单项选择(每题1.5分)21.下列对于沟通和协调的基本结论正确的是（）。

A、沟通为了寻找共识 B、协调为了平衡关系

C、沟通和协调有区别有联系，相辅相成相互促进 D、以上都对 22.（）是指由于原先的决策出现了较大失误，必须进行重大调整或颠覆性改变所进行的协调。A、应变式协调 B、维持性协调 C、认知性协调 D、利益性协调

“根据协调的主要策略考究，中美两国管理者在能力表现上的不同，美国较中国强的能力是（）。23.A、协调他人能力 B、管理自己能力 C、解决事务能力 D、综合调度能力

24.下列关于协调的说法错误的是（）。A、协调是一个存异求同的过程 B、协调是有进有退、进退有度的活动 C、协调必须坚持原则性和灵活性的有机统一 D、协调是行政仲裁，是法庭判决

25.根据（）的不同，实验可以分为定性实验、定量实验、结构分析实验。A、实验方式

B、实验在科研中所起作用 C、实验结果性质 D、实验场所

科研方法，也是（）方法，是指在研究中发现新现象、新事物，或提出新理论、新观点，揭示事物内在规律的工具和手段。26.A、研究 B、科学 C、实践 D、实验

27.中国的四大国粹不包括（）。A、书画 B、京剧 C、武术 D、越剧

28.根据沟通基本问题探讨，沟通的（）不对等，沟通的实际效果就难以保证。A、主题 B、人群 C、主体 D、对象

29.沟通基本问题探讨这一讲中举例毛泽东积极主动沟通成功案例，给我们的启示不包括（）。A、善于捕捉最佳的沟通时机 B、刚柔相济，以刚为主 C、巧妙地借权用力 D、语言艺术不可忽视

30.根据沟通基本问题探讨，信息要共享，体现的是沟通的（）目的。A、传递信息 B、交流情感 C、影响态度 D、改变行为

31.（）的沟通又叫施压式沟通。即我说你听、我打你通，沟通的双方主体不平等。A、认权模式 B、认事模式 C、认理模式 D、认人模式

32.以下体现策略的不属于机动灵活的是（）。A、对指示一呼百应 B、既报喜也报忧 C、陈述理由充分 D、提出建议具体

33.统计方法是运用（）原理，对研究所得数据进行综合处理，以揭示事物内在规律的方法。A、科学 B、建筑学 C、统计学 D、仿生学

34.高被引的论文是指（）。

A、作者发表很多数量很多的论文 B、被SCI、SSCI收录的论文 C、作者在这个领域是权威 D、被引用很多次的论文

35.下列哪些不是引文数据库对博士研究生的服务的是（）。A、开题 B、完成学位论文 C、找工作 D、开展国际合作 36.关于相关文献是说法正确的是（）。A、越查越新 B、越查越深 C、越查越多 D、越查越旧

37.相关文献列表通常按照同被引的参考文献（）排列。A、由少到多 B、由多到少 C、由大到小 D、由小到大

38.同时被多篇文章所引的论文被称为（）。A、母论文 B、子论文 C、核心论文 D、中心论文

如何了解这些相关记录都发表在什么杂志上，以便今后当您引用了相同的参考文献时，决定投稿刊物？（）39.A、按照学科分类进行分析 B、按照作者进行分析 C、按照来源刊进行分析 D、按照机构名称进行分析

有哪些作者引用了您所关注的论文中的参考文献？在这一研究领域里谁的工作最为接近？需要按（）进行分析。40.A、按照学科分类进行分析 B、按照作者进行分析 C、按照来源刊进行分析 D、按照机构名称进行分析

2012年3月21日下午，北京书生公司称（）下属多个电子图书网站长期大规模盗版书生公司拥有独家版权的电子图书用于盈利，并且屡禁不绝。41.A、起点文学 B、盛大文学 C、谷歌 D、百度

著作权制度则主要是对（）领域内具有独创性的并能以某种形式复制的智力劳动成果进行保护。42.A、文学 B、艺术 C、科学 D、以上都是

在美国有四个注册商标，其中一个为非本公司的在第25类，即服装、鞋帽类别的注册的品牌是（）。43.A、海信 B、西门子 C、诺基亚 D、耐克

44.参加课题的研究策略不包括（）。A、量力而行 B、逐步击破 C、整体推进 D、有限目标

45.工作环境对专业技术人员科学素养提高的作用不包括（）。A、为塑造个性提供熔炉 B、为项目研究设置考评 C、为素养提升创造条件 D、为才智展示提供平台

46.”“提出一个问题往往比解决一个问题更重要。”这句话出自（）的言论。A、爱因斯坦 B、贝尔纳 C、希尔伯特 D、牛顿

47.美国对于学术不端行为者最为严厉的惩罚是（）。A、罚款 B、开除公职 C、曝光 D、判刑

48.丹麦调查处理科研不端行为的最高国家机构是丹麦（）。A、参议院 B、最高法院 C、学术不端委员会 D、最高科学院

对学术不端，各个国家有不同的定义和标准。（）是世界上最早开展学术诚信问题研究的国家之一。49.A、美国 B、英国 C、日本 D、中国

50.2000年后，下列哪些规范文本对学术不端行为作了界定？（）A、《高等学校哲学社会科学研究学术规范(试行)》 B、《对科学基金资助工作中不端行为的处理办法(试行)》 C、国家科技计划实施中科研不端行为处理办法(试行)》 D、以上都是

欧洲科学基金会和全欧科学院通过组织系列研讨会而制定的本行为准则，主要提出（）领域中系统研究方面的适当行为以及符合道德原则的做法。51.A、自然 B、人文 C、社会 D、以上都是

《泰晤士高等教育》（Times Higher Education）2009年与汤姆森路透合作进行的一项分析显示，过去20年来，学术期刊撤稿率增加了()倍左右。52.A、3 B、6 C、7 D、10 53.合作研究成果在呈现前应经过（）署名人审阅并同意。A、三分之一 B、三分之二 C、半数 D、所有

韩国科学家黄禹锡2005年刊载于（）杂志上的论文数据属于故意伪造，克隆的11个干细胞系至少有9个是伪造的。54.A、《自然》 B、《科学》 C、《美国化学会志》 D、《干细胞与发育》

55.我国现行知识产权法不包括（）。A、《中华人民共和国专利法》 B、《中华人民共和国商标法》 C、《中华人民共和国著作权法》 D、《中华人民共和国质量监督法》 SCI收录期刊《抗癌药物》期刊2011年发表一份声明，撤销首都师范大学的一篇文章，是因为（）。56.A、数据不真实

B、未获得获得临床试验伦理机构委员会的批准 C、未经过所有署名人的审阅并同意 D、涉嫌抄袭

57.论文一经发表，通常其版权属于（）。A、作者个人 B、出版社 C、国家

D、作者所属机构

58.侵权认定的主要原则不包括（）。A、禁止反悔原则 B、等同原则 C、允许反悔原则 D、全面覆盖原则

59.以下适用于著作权法保护的对象的是（）。A、官方文件 B、工程设计图 C、时事新闻

D、历法、数表、通用表格和公式

60.申请发明或者实用新型专利的应当提交（）文件。A、请求书 B、说明书 C、权利要求书 D、以上都是

三、多项选择(每题2分)61.根据沟通基本问题探讨，中华民族传统文化的显著特征可以概括为三句话，即（）。

A、守信用 B、重效率 C、重人情 D、讲关系 E、爱面子

62.科研方法包括（）。A、文献调查法 B、观察法 C、思辨法 D、行为研究法 E、概念分析法

63.下列上行沟通技巧不正确的是（）。A、越级请示汇报 B、工作上全程沟通 C、思想上争当嫡系 D、策略上机动灵活 E、意见相左时坚持己见

64.通过主题索引搜到的文章，可能与（）相关。A、题目 B、文摘 C、关键词 D、内容 E、期刊名称

65.下列哪些属于相关文献分析？（）。A、按照学科分类进行分析 B、按照作者进行分析 C、按照来源刊进行分析 D、按照机构名称进行分析 E、按照来源出版物进行分析

美国本田在诉讼中花费上千万美元，无可辩驳的证据迫使美国本田庭外和解，江淮动力成功的原因有（）。66.A、江淮动力在自己产品投放市场之前作了防侵权检索 B、江淮动力对检索到的3千多篇竞争对手的美国专利进行分析 C、避专设计，修改技术特征 D、调整产品研发路线

E、建立企业自身的专利信息数据库

《学术诚信与学术规范》编委会，根据学术研究的基本顺序，对原始文献的获取、尊重原创成果、学术成果的呈现、学术成果的评价等方面归纳的基本要求中包括（）。67.A、从事学术研究应在充分掌握原始文献和第一手资料的基础上进行，不得虚构、篡改文献和数据，不得伪造注释。严禁学术造假行为

B、应尊重和维护研究对象的正当权益，必须遵守国家相关的法律法规，并且不违背社会伦理道德的要求

C、学术研究须以原创为原则，体现作者本人独立的观点、视角或者方法等。禁止以任何方式抄袭、剽窃他人学术成果

D、学术研究应合理借鉴已有研究成果 E、学术评论和介绍应坚持客观、公正、公开的原则，不得故意歪曲评估对象的思想内容，不得故意夸大或贬低其价值

68.对学术不端的惩罚有（）。A、枪毙 B、判刑 C、开除公职 D、拘留 E、身份信息公开

69.审稿人的权利滥用包括（）。

A、审稿人拖延发表与其本人具有潜在竞争关系的稿件 B、作者支解发表或重复发表

C、资深研究人员侵占年轻人的研究成果 D、作者一搞多投

E、审稿人剽窃其所审稿件中的未发表的内容

70.违反学术道德的行为包括（）。A、捏造和窜改数据 B、自我剽窃 C、实验造假

8.商务沟通礼仪实训总结 篇八

给你一个支点你就可以撑起整个地球，而这个支点就是高品质沟通。

古人说：”口乃心之门户。”

在金xx教授的讲解下，我对沟通有了更深刻更具体的认识。金xx教授为什么经常在火车上、飞机上成功谈成生意呢？其中原因之一就是他有高品质的沟通技巧。沟通展现一个人的综合素质。金xx教授谈到沟通三要素，包括环境（场景）、气氛、情绪。我们应该多点向周围的良师益友学习。他还谈到沟通是一种胸怀，体现在行为主动性。第一，立刻跟别人互动。第二，把你的思想装进别人的脑袋里。第三，不断了解、创造、满足别人的要求（需求）。学沟通，不是

学沟通技巧方法，最重要的是心态。沟通高手成功秘诀在与变”态”（心态、状态、态度）。金xx教授认为这是成功人的常态。

在与人谈话的时候，要讲究技巧。以下几点是我的学习心得：

一、说就事论事的话，不说情绪性的话

就事论事地说话，对方比较容易接受，如果说带有情绪的话，虽然对方明明知道自己犯了错，也很难听得进去。

比如班级工作中，有同学考虑欠缺。你说：”玲玲，这个地方考虑还不够，再认真想想。”这是就事论事的话。如果你说：”搞什么嘛！这么简单的事情都做不好，怎么这么笨！”就是情绪性的话。

我们都希望别人向我们说就事论事的话，所以同样地，我们也应该学会正确地说话。

二、说鼓励（正面）的话，不说批评（负面）的话

例如，组织春游，同学说：”这个

地方不好玩，没什么意思的”我们的响应若是：”怎么会呢？你这个人怎么这么挑剔，这是集体活动，要服从班级的安排，有的玩就不错了，还嫌东嫌西……”

或者同学说：”这次比赛我想去参加，可是被淘汰很丢脸诶？”我们的响应若是：”你这个人对自己怎么这么没信心，连这个也要问别人……”

以上两个回答把同学吓跑的原因不说自明。因为你在沟通中所使用的字句是负面的、批评的、责备的，是同学的信任感立刻下降，也减弱了同学和我们继续谈话的兴致。

所以在沟通管理中，请别忘了7%的说话内容，你是否使用了正面的、积极的、鼓励的语言？

例如，前例对那两句话的正确响应，不妨可以说：”不会的，大家一起去，会很有意思的，我们还会安排很多互动游戏”“要对自己有信心啊，你很棒，更重要的是尝试啊” 把做决定的权利交还给对方，把发言的权利多让给对方，同

时用的又是正面的语词，这时，坐在我们面前的就会是一位通情达理的同学，与他谈得也会非常开心，增进同学间的友谊。

三、说建议性的话，不说强制性的话

同学对自己现在的状态不满意，想要有突破和改变，于是徘徊在人生的十字路口，想听听你的意见，这时你最好给他建议，并且是多重选择题，让他有所选择，而不是”你应该如何如何”或”如果我是你，我就会怎样怎样的”等强制性的话。

因为他不是你，你们的成长背景、面临的问题并不相同，他可能只想得到你的关心和安慰，或者把你当成倾诉的对象，并不见得真想听取你的意见。

把解决问题钥匙还给对方，他的人生应该由他自己决定，这样他才能为自己的人生负责，事后也不会责怪你当初为他所提的不当建议。

四、说真话，不说借口的话

如果你因为贪睡而上课迟到，最好直接跟老师说你迟到是因为睡过了，而不要找一大堆诸如闹钟坏了、买早饭人太多之类的借口。因为一旦别人发现事实上当天交通情况良好，火车也没有误点时，主管会对你的人格评价打折扣的。一句借口，可能需要十句假话来掩饰，到时候你会发现为了掩饰这个借口，自己变得很辛苦而且得不偿失。

总的来说学到了一些以前不知道的商务礼仪，强调了一部分已然知道但一直做不到的道理，学会接受信息中正面的东西，如果在日常生活中与其他人的交往时都能做到这一点，那么我们的交际圈就不会局限在小范围内~~

记下几句体会较深的话——可能看起来很普通，细想却还有些味道，尤其是自己有过体会的东西，听来还是有助于平和自己的心态——

1、善待别人是一种教养；了解别人是一种智慧。——要学会换位思考，从对方的角度考虑问题，这是解决一切

问题的根源。

2、一个有良好教养的人在非原则问题上是不会随便否定别人的。——来自富兰克林，一种符合人性的做法。

3、会做人，才有更多做事的机会。智商让你立足于社会，情商让你可持续发展。——重视情商不等于虚伪，说话让别人高兴不等于拍马屁，我想任何事能把握尺度，便不会把好事做成坏事。

4、不在其位，不谋其政。——所以不要妄下论断评论别人尤其是领导，也没有必要”看不惯”.5、智者示弱，愚者逞强。尺有所短，寸有所长。——事事都想表现得比别人强，是愚蠢的。

6、君子和而不同，小人同而不和。——以和为贵，不可能事事求同，不可能将想法强加于人。

7、仁者无忧，智者不惑。——孔

9.商务沟通与礼仪试题《含答案》 篇九

国际贸易理论与实务试卷

(课程代码00149)本试卷共6页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项：

1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号。使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题

一、单项选择题：本大题共30小题，每小题l分，共30分。在每小题列出的备选项中

只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．从一参加方境内向任何其他参加方境内提供服务，这种服务提供方式是 A．跨界供应 B．境外消费 C．商业存在 D．自然人流动

2．目前我国的货物出口结构，按《联合国国际贸易标准分类》比重最高的是 A．食品 B．机械及运输设备 C．化工产品 D．劳动密集型产品 3．国际分工的萌芽阶段是

A．16世纪～l8世纪中叶 B．18世纪60年代～l9世纪60年代 C．19世纪中叶～二次大战 D．二次大战后 4．国际市场上初级产品交易的市场形式为 A．商品交易所 B．拍卖 C．博览会 D．展览会 5．李嘉图比较优势理论的核心是

A.农业是一国财富的基础，交换不能产生财富 B．各国存在劳动生产率的绝对差异 C．贸易的基础是劳动生产率的相对差别 D．贸易利益实现的前提是贸易政策 6．中心一外围论的提出者是 A．小岛清 B．李斯特 C.汉密尔顿 D．普雷维仟 7.下列属于进口附加税的是 A．进口税 B．过境税 C．反倾销税 D．差价税

8．根据联合国贸易与发展会议列举的菲关税措施，下列属于技术性非关税措施的是 A．反倾销 B．反补贴 C．专营 D．绿色壁垒

9．全面规定两国间经济贸易关系的贸易条约与协定是 A．通商航海条约 B．贸易协定 C．贸易议定书 D．支付协定 10．下列欧盟机构中代表成员国利益的是 A．欧洲理事会 B．欧洲议会 C．欧洲法院 D．欧盟委员会

11．反倾销与反补贴体现的是关税与贸易总协定的 A．非歧视原则 B．关税减让原则

C．一般禁止数量限制原则 D．公平竞争原则 12．《2010通则》中卖方承担责任最大的贸易术语是 A．EXW B．CIF C．DAT D．DDP 13．《l932年华沙一牛津规则》由国际法协会制定，专门解释 A．FOB合同 B．CFR合同 C．CIF合同 D．FCA合同 14．我国现行的法定度量衡制度是 A．公制 B．国际单位制 C．英制 D．美制

15．按照国际贸易惯例，对包装费用的规定是 A．一般不包括在货价之内，应另计价

B．一般包括在货价之内，但须在包装条款中另行订明 C．一般包括在货价之内，在包装条款中无须另行订明 D．一般不包括在货价之内，也无须在包装条款中另行订明

16．按照《2010通则》的解释，FAS条件下买卖双方风险划分的界限是 A．装运港船边 B．装运港船上 C．目的港船边 D．目的港船上 17．签发多式联运提单的承运人的责任是

A．只对第一程运输负责 B．必须对全程运输负责 C．对运输不负责 D．只对最后一程运输负责

18．我国某公司出口稻谷一批，因保险事故被海水浸泡多时而发芽，丧失其原有用途，这种损失属于

A．单独海损 B．实际全损 C．共同海损 D．推定全损

19．根据我国《海洋运输货物保险条款》的规定，承保责任范围最大的基本险别是 A．平安险 B．水渍险 C．一切险 D．罢工险

20．出口货物一批，CIF货价为l0万美元，如果合同没有其他规定，按照国际保险市

场惯例，投保金额应该是 A．9万美元 B．10万美元 C．11万美元 D．12万美元

21．出票人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定金额给收款人或持票入的票据是 A．汇票 B．本票 C．支票 D．发票

22．凭不附有单据的汇票付款的信用证是 A．可撤销信用证 B．对开信用证 C．光票信用证 D．保兑信用证

23．对进口方而言，下列支付方式风险大小排列正确的是

A．付款交单>承兑交单>信用证 B．信用证>承兑交单>付款交单 C．承兑交单>信用证>付款交单 D．信用证>付款交单>承兑交单 24．“离岸品质、离岸重餐”是指

A．装运港(地)装船前检验 B．产地(或工厂)仓库检验 C．目的港(地)卸货前检验 D．收货入仓库检验 25．下列关于仲裁的特点，说法错误的是 A．一裁终局 B．当事人意思自治 C．具有公开性 D．费用较为合理

26．外商来电：“接受你方发盘，价格降低5％”，该电函的性质是 A．接受 B．还盘 C．询盘 D．发盘

27．唯一可以享有利用信用证支取款项权利的人是 A．受益人 B．开证申请人 C．通知行 D．议付行 28．寄售方式是

A．凭说明买卖 B．凭等级买卖 C．凭规格买卖 D．现货买卖

29．政府机构、市政部门采购物资或设备时，经常采用 A．拍卖方式 B．招标方式 C．包销方式 D．委托代理方式

30．由设备供应方向设备进口方承诺购买一定数量或金额的由该设备直接生产出来的产

品，这种补偿贸易的做法称为

A．间接产品补偿 B．直接产品补偿 C．劳务补偿 D．多边补偿

二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共l0分。在每小题列出的备选项中

至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。31．下列关于出口信贷特点的说法，正确的有 A．信贷发放以货物出口为基础 B．贷款利率较高

C．出口信贷的金额一般为合同金额的60％ D．出口信贷发放与出口信贷保险相结合 E．出口信贷是政府促进出口的手段 32．凭商标或牌号买卖，一般只适用于

A．一些品质稳定的工业制成品 B．经过科学加工的初级产品 C．木材、冻虾等商品 D．造型上有特殊要求的商晶 E．大宗农产品

33．通常情况下，出口商在投保选择保险险别时，需要考虑的因素有 A.货物的种类、性质和特点 B．货物的包装情况 C．货物的运输情况 D．目的地的政治局势 E．发生在港口和装卸过程中的损耗情况 34．下列支付方式中，属于商业信用的有 A．信用证 B．跟单托收 C．信汇 D．票汇 E．电汇

35．解决国际贸易争议的方式有 A．调解 B．协商 C．诉讼 D．仲裁 E．公证

第二部分非选择题

三、计算题：本大题共2小题，每小题5分，共l0分。

36．2015年，我国货物出口总值为2．27万亿美元，货物进口总值为l．68万亿美元，请

计算2015年我国的货物贸易差额并说明我国的货物贸易平衡状况。

37．我国某公司出口商品报价每公斤100美元CFRC5％纽约，请计算CFR净价和佣金

各为多少?如对方要求将佣金减少到3％，我方同意，但出口净收入不能减少。试

问CFRC3％应报何价?(请写出计算过程，计算结果保留至小数点后2位)

四、简答题：本大题共4小题，每小题6分，共24分。38．简述关税同盟的动态效应。

39．简述国际货物买卖合同中溢短装条款的含义及其意义。40．简述不可抗力的含义及其法律后果。41．简述一项发盘应具备的条件。

五、论述题：本大题l0分。

42．试述世界贸易组织的基本原则。

六、案例分析题：本大题共2小题，每小题8分，共l6分。43．阅读下列案例材料，然后回答问题。

我国重庆某出口公司对新西兰莱进口商出口1000公吨大豆，国外开来信用证

规定：不允许分批装运。结果我出口方在规定的期限肉分别在重庆、武汉两地各装 500公吨于同一航次的同一船上，提单注明了不同的装运地和不同的装船日期，但

为同一目的地。当我方凭两套提单同时向银行议付时，遭到银行拒付。

试问：银行拒付是否有理?为什么? 44．阅读下列案例材料，然后回答问题。

天津某进出口公司向国外出口一批机械设备，货物分两批装运，支付方式为不

可撤销的即期信用证，每批分别由国外莱银行开立一份信用证。第一批货物装运后，出口方在有效期内顺利交单并收回货款。进口方在收到货物后，发现货物品质与合同要求不相符，因而要求开证行对第二份信用证项下的单据拒绝付款。

10.商务沟通与礼仪试题《含答案》 篇十

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

【情景模拟】三问剖析商务礼仪

二、职业形象塑造

【看电影学礼仪】形象到底是什么?

1.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力

2.首因效应——这是一个两分钟的世界

3.职业着装的基本原则：

适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

4.仪容仪表常见误区点评：

•发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)

•男士着西装十大硬伤

•女士着正装十项注意

【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准

5.综合形象提升技巧

【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧

【现场指导】自我形象检查与重新塑造

三、常用社交礼仪

1.商务会面礼仪：

•迎送、称呼、问候致意、人际距离

•引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

•介绍、握手、名片

【情景模拟】快速认识，得体交际

2.接待与拜访礼仪：

•不守时的人不可信——守时就是信誉

•商务拜访四步曲

•商务接待礼仪：基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项

【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人?

3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪：

•电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪

•网络沟通礼仪(Email， QQ，微信等)

【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂

【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗

5.位次礼仪：

•尊位的概念和特点

•常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等

【案例分析】话说姚明退役合影留恋

6.馈赠礼仪：

•选择、赠送礼品的5W1H规划

•送礼技巧分享

•送礼七大“潜规则”

四、餐宴礼仪与酒桌文化

1.中餐礼仪

1)中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2)商务宴请的程序

•确定宴请对象、规格和范围

•确定宴请时间、地点

•邀请

•订菜：喜好与禁忌 / 原则与技巧 /

•席位安排 / 现场布置

3)商务宴请技巧

•致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

•如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?

【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳

•如何调节席间气氛?

【讨论分享】酒桌常用话术

【性格分析】不同类型人的喝酒风格

•酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧

【头脑风暴】酒桌上的潜规则

4)如何达成宴请的主要目的

2.西餐礼仪

•西餐饮食特点及文化

•西餐着装要求

•西餐席位的排列

•西餐上菜的顺序

【专业解读】品咖啡

•西餐餐巾的使用

•西餐餐具与用法

•西餐礼仪细节与禁忌

•美酒配佳肴

【专业解读】品尝红酒四步曲

【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒

【综合演练】优雅吃西餐

3.自助餐礼仪简介

五、礼仪素养提升

1.内强素质，外塑形象

2.内修于心，外化于形——让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

六、沟通的基本问题：心态——言为心声

1.积极的心态——消极的心态

2.欣赏的心态——鄙视的心态

3.感恩的心态——理所当然的心态

4.双赢的心态——独赢的心态

七、职场沟通的基本技巧

1.沟通三要素：

•声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练

•表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达

【互动训练】空姐的12次微笑换来的谢谢

【情景录像】推销之神原一平

•肢体语言

【问题探讨】如何借助肢体语言更好的表达自己?

2.沟通前的准备工作——预则立，不预则废

•沟通对象的分析

•明确沟通的目的

•达成目的所需采用的方法或者预案

•相关资料的收集或道具的准备

【案例分析】与市场部王经理的绩效工作谈话

八、因人而异的沟通风格

1.人的四种性格类型及其对应的沟通风格：老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型

•自我测试：认识自己的沟通风格

•分析、判断、了解交往对象的沟通风格

【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格，让初次交往变得顺畅?

2.了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势

【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”?

3.如何在沟通方面扬长补短，完善自我?

【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司，你该怎样做下属?

【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员，你该从哪些方面修炼自我?

4.如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通?

【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”

【情景录像】酒桌看人，准确快速，从容应对

九、有效组织沟通技巧

1.影响办公室人际关系的“十小节“

2.职场沟通，尊重为本

•尊重领导是天职

•尊重下属是美德

•尊重同事是本分

•尊重客户是常识

3.与各层级沟通的基本方式

•上行——理解为主

•下行——说服为先

•横向——协调为上

•斜向——借权为用

4.与上司沟通的礼仪与技巧

•与上司有效沟通的价值

•先理解上司的不理解

•与上司相处的四个原则

【情景演练】如何接受上司指示?

•与上司和谐相处的五问

•工作汇报礼仪与技巧：

哪些工作需要汇报 / 汇报前的准备 / 口头汇报与书面汇报 / 面对不同管理风格的领导如何汇报

十、有效客户沟通技巧

1.认识你的客户

•谁是你的客户

•内部客户与外部客户

2.认识服务沟通

•什么是服务沟通

•研讨：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义

【案例分析】丽思.卡尔顿酒店集团的客户服务理念

3.学会倾听

•不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

【案例分析】卡耐基的纽约晚宴

•如何提升倾听的能力

【互动游戏】区分不同表现的听的习惯

4.适时提问

•如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通

•如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度

【互动游戏】她到底在想什么?

【情景演练】如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通?

5.善于表达

•人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

【情景录像】不同的说法，截然不同的结果

•你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人

【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人

•学会寒喧片刻——闲聊而不无聊

•公众讲话——引人注目的最好时刻

【情景演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话

6.如何说服客户——FAB法则

•知已知彼，百战百胜

【案例分析】招商银行马蔚华对员工的要求

•FAB法则

【问题探讨】猫和鱼的故事

【情景演练】工作场景模拟演练

∵〖讲师介绍〗

高丽

华中师范大学 教育学硕士

全国专业人才委员会 礼仪委员

国家高等学校 骨干教师

国家高级礼仪培训师

国家高级礼仪礼宾师

国家高级礼仪主持人

国家二级心理咨询师

国家二级职业指导师

普通话国家一级乙等

中信银行总行培训 特约讲师

多家企业礼仪顾问和首席培训师

高老师从事培训服务工作已逾20xx年，曾担任电台主持人，心理咨询师等工作，现任某高校专职礼仪教师。专注于企事业单位尤其是银行、保险、通讯、酒店等行业的服务技巧、礼仪实操、员工职业素养的研究和培训，在多年的工作实践中积累了丰富实用的培训经验，形成了独特的培训视角与授课风格，体验式培训模式与落地战略，深得业界青睐与好评。

授课风格:

授课富有激情，语言幽默风趣、亲和力强，拥有深厚的专业知识和丰富的实战经验。善于引导学员通过实际案例来加深对培训内容的理解和掌握。将心理学与企业培训有效整合为体验式训练，大量采用游戏、情景再现、案例模拟及讨论等方式，使得课程的实用性更强，学员的掌握程度更深。

主讲课程:

《银行全员培训》《银行服务手语培训》《优质客户服务与服务礼仪规范》《银行柜面服务礼仪及规范流程》

《银行通用服务礼仪规范》《大堂经理服务流程与现场管理》《客户经理服务流程规范与营销技巧》

《客户投诉与沟通技巧》《金融行业商务礼仪规范》《标杆网点建设现场辅导》

《银行内训师授课技能》(实战精华版)《全阶TTT精品课程》《服务礼仪规范与实操》

《酒店优质服务实战技巧》《酒店商务礼仪培训》《职业形象与商务礼仪》《团队管理与建设》

《打造优质团队》《服务意识培养》《阳光心态塑造》《电力公司职业心态塑造》

《供电公司投诉管理》《消费者心理分析》《化妆技巧与形体训练》《商务接待礼仪》等

部分服务客户:

(银行)中国农业银行安徽省分行、中国工商银行荆州分行、中国工商银行恩施分行、中国农业银行随州分行、中信银行兰州分行、中信银行杭州分行、中信银行太原分行、中国建设银行义乌分行、中国建设银行成都分行、中国银行南京分行、中国邮政储蓄银行绵阳分行、湖南省农村信用社、南京市紫金农商银行、温州市永嘉农商银行、云南曲靖农商行、湖北江陵农商行、民生银行长春分行、汉口银行、台州银行、四川省邮政管理局等。

(航空)南方航空、东方航空等。

(保险)中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司、中国平安财产保险股份有限公司贵州分公司、信诚人寿保险有限公司等。

(通信)中国电信安徽公司、湖北联通咸宁分公司、湖北联通孝感分公司等。 (酒店)北京市中国职工之家(隶属全国总工会、四星)、江苏省宿迁市恒力国际饭店(五星)、江苏省常州市富都盛贸饭店(五星)等。

(电力)湖北武汉供电公司、国投钦电发电有限公司、国家电网咸宁供电公司等。

(景区)宜昌三峡人家风景区(5A)、黄鹤楼景区(5A)、黄陂木兰山景区(4A)、三国赤壁古战场(4A)、潜山国家森林公园景区(4A)、一三一军事工程景区(3A)、云漫湖国际休闲旅游度假区、通山引水洞风景区、龟峰山风景区、羊楼洞景区等。