聚成培训体会

聚成培训体会（精选8篇）

1.聚成培训体会 篇一

在职场中大概会有很多人说：“我时间不够用，工作做不完，我已经把工作带回家了，我已经加班至晚上十点了，我的时间还是不够用……”确实，在现代竞争激烈的市场中，在快鱼吃小鱼的时代，大家的工作量都不小，但亲们，我们是否静下心来思考过是否有自己的主观原因呢?

聚成股份聚成商学院培训发展总监——张煜原

12月11日，聚成商学院培训发展总监张煜原带领聚成股份总部部分家人开展了一场“如何提升我们的工作效率”的行动学习培训课程。在本次行动学习课程中，参与者分成7个团队，每个参与者所在的团队都提出几个职场中比较棘手的问题，然后将其中最具代表性的问题交换到不同的团队中，组织每个团队解决手中的问题，群策群力，分享知识与经验。

在本次的培训课程中，各参会团队都分享了自己的经验和观点——

如何解决工作中由于方法不当而引起的工作效率不高呢?聚成股份信息中心彭国华代表团队分享了经验和方法。

彭国华：在职场中，我们作为执行者，如果把时间用于考虑为什么要这样做，还不如把这些时间用在去思考如何将领导的决策执行到位。把更多的时间用在思考如何把接到手的工作完成，这将有利于我们更快、更好的解决我们的工作。

如何克服工作拖延症呢?聚成股份人力资源中心李贝代表团队分享了经验和方法。

李贝：在职场中很多家人都会或多或少的回有工作拖延症的情况，想要克服“拖延症”，那首先要正视这个问题，不要逃避。在认识到自己有工作拖延的情况之后，要给自己设立工作目标——首先给工作设列清单，依据工作的重要性和紧急程度将清单中工作的排序;接着给每项工作标注计划工作时间，当然标注的时间要尽量提前;接下来，就是严格执行这个清单来完成工作，每完成一项计划，可以奖励自己，如果没有完成就惩罚;建议把最重要的工作安排在工作效率最高的时间段。相信这样做之后，工作拖延症将逐渐的远离我们了。

有突发性事件影响工作效率要怎样处理呢?聚成股份销售部黄胜蓝代表团队分享了经验和方法。

黄胜蓝：突发事件是事件发生、发展出乎意料，比如突然接到了其他的项目或工作，这种时候，我们应该依据矩阵法，紧急事件紧急处理。在平时的工作中，为了避免突发性工作，我们可以多做一些工作备选方案的准备，这是可以用经验来积累的。在团队工作中，尽量做到职责分明，分工合作，这将在突发事件来临时，我们能更快、更好的完成和解决。

如何在工作中提升抗干扰能力?聚成股份行政中心戴盟明代表团队分享了经验和方法。

戴盟明：提升抗干扰能力首先要增强自身的工作原则性;在事件发生时，要学会选择性的拒绝;对于工作，我们要增强工作认识和责任心。做到这几点，相信我们的抗干扰能力一定会提升。

如何在工作中提高技能?聚成股份客服中心钟斌代表团队分享了经验和方法。

钟斌：想要提高技能，我们一点要学会学习，多参与培训。在平时工作中，发现自身存在的问题和技能劣势，然后利用网络、全员学习系统、培训等等方式，来改善和提高自身的能力。

如何解决工作中沟通障碍的问题呢?聚成股份信息中心林少丽代表团队分享了经验和方法。

林少丽：针对沟通障碍的解决方案：第一，可以在沟通之前做相关资料的准备和整理，让自己的沟通思路清晰;第二，在沟通前，要清楚事件的相关负责人，找到事件的关键人物进行沟通，避免沟通重复;第三，针对不同的沟通对象选择不同的沟通方式;第四，提高自己的沟通技巧，像语言表达能力、语言组织等等;第五，沟通时，学会换位思考和聆听，从中选择更好的解决方法。

如何调整情绪来更好的完成工作?聚成股份财务中心彭小明代表团队分享了经验和方法。

彭小明：调整情绪可以借助外力来影响，比如可以多参与部门、公司的活动，培养兴趣的同时，心情会在周围人的影响下越来越好。提升自身修养也很重要，这会让自己的心情自己调节。

经验伴随成长，成长提升技能。相信本次培训给各家人都带来了不同的收获，希望没有参与本次培训的家人们也可以从中学到些方法。

提高工作效率，是每个职场人的必经之路。本次培训的张老师给大家总结了以下几点，希望能给还在困惑于此的您，一些帮助——

聚成股份聚成商学院培训发展总监——张煜原

一、树立高效意识：这是道的层面，也是根本，首先你要想去改变，想提高的这种意识，转化到行为，让行为再形成自己的习惯。

二、做好目标管理：设定好个人的目标，根据Smart原则来确立好目标，做好目标分解，并始终保持强烈的目标感。

三、做好工作计划：分析工作找到核心点，做好工作项分解，加载好时间和资源，要事先做好布局。

四、合理安排任务：列好任务清单，确定好轻重缓急，有序推进，分配好自身的资源，集中精力抓关键、抓重要、抓迫切点。

五、做好时间管理：时间管理的本质还是事件管理，确定工作项的四个象限，然后再可以借助一些工具和软件，例如甘特图、里程碑图做出时间规划。

六、打破舒适区：每个人都有舒适区，尽可能打破自己更多的舒适区，让你的勤奋和努力成为习惯。

七、培养良好的沟通能力：做好向上、平级、向下的沟通，做好情绪管理，建立良好双向沟通的渠道，多交流、多反馈的习惯。

八、客服主观的低效因子：增加时间观念，例如也可以借助一些APP比如工作番茄法APP等软件来增强自己的时间管理、避免工作厌倦情绪、避免自身劣势、避免决策效率低下等。

九、客服客观的低效因子：屏蔽一些不重要的干扰源，积极应对变化、拥抱变化，避免办公环境的沉闷等。

十、用PDCA的一个循环的思维来不断推进和优化自己的工作。

十一、面对任何棘手的问题，始终保持：面对它、接受它、处理它、然后放下它的良好心态。

2.聚成培训总结 篇二

培训组织者：聚成企业管理顾问有限公司培训时间：2008-7-26至27日 讲师：刘铁锋地点：网通大剧院 培训内容：领导力和执行力

参加培训人员：

各公司经理；我公司孙总、迟经理、王彬、车间主任等6人

一、对培训内容的期望：本次培训的主要内容是企业管理中的领导力和执行力，期望在为其两天的培训过程中，能通过理论和实践的结合，领悟到领导力和执行力之间的关系，掌握如何提升领导力和执行力，现实中如何进行应用以解决工作中的问题，更主要的是通过培训能够更加完善自己的管理理念，补充管理上的不足之处，使自己的管理能力和管理水平得到更大的提高（管理是一项永无止境人际工作关系的艺术）。

二、培训的评价：

1、从授课的过程和结果看，在领导力和执行力意识提高上并没有取得预期的效果，讲课的重点内容并不是很突出，所采用的案例实用价值不是很高，和企业结合不是很多，但是会场的互动性还是比较强，互动的题目对解决问题的实际意义不是很大，侧重政府案例比较多，不能给企业起到警示和指导的作用，说明观点上指导意义不是很好。

2、多数观点老师采用品评分析大家论调（从古到今，国外到国内，），并无自己明确的态度，使学员最终也不能断定在经营过程中到底以什么态度对待所面对的观点。

3、培训现场依然是聚成独特的烘托氛围的方式，既青春又热烈，甚至让培训的老师也感到无所适从，不知是迎合的好还是回避的好，这种烘托现场氛围，激发成员激情的企业文化值得我们学习和借鉴。

三、收获：本次培训虽然和预期相比不够理想，但是只要摆正心态，总会有收获，本人还是从中还是吸收了几个有意义的观念：

最大的收获有两个：

1、接受了过程资产的理念，所谓过程资产主要是指经验和做事秩序的总结和积累。我的理解是过程资产也就是过去我们常常提到的善于总结的工作习惯，1过程资产的理念更进一步说明人的经历和阅历不仅要总结出来，而且还要作为一种资产储存起来——做了不要白做，要把做过的事情变成有价值的财富。

2、接受了项目管理的理念，项目管理虽然是刘老师专长，可讲课中并未涉及更多的项目管理内容。但是从培训中可以感悟到项目管理对生活和工作中的意义非常深远，培训中提示生活和工作中的任何事情都可以作为一个项目施加管理，包括做事的目的、意义、步骤、风险防范、成本控制、效率、质量保证等等，是一种很好的规范行为的方法和工具。

以下方面其次：

1、领导的作用是决策和解决问题，通过“出主意，想办法”概括了领导人应该具备的作用，正确的决策怎么来的，权利在决策中起到什么作用。

2、企业文化建设的作用，授课过程中列举了几个成功企业的文化建设案例，确实能够说明，企业规模小的时候文化的作用不是很明显，但是企业要做的很强很大，不仅需要好的项目、好的管理、好的组织、好的运营体系，企业达到一定规模后，企业文化决定了企业是否能够继续向前发展。规模企业没有一个好的企业文化，根本无法将非常庞大的群体思想凝聚到一起，企业也就无法实现大规模的发展壮大。

3、对政府的执政状况有了新的认识。因为本次培训，老师采用了大量的政府案例，加之老师曾多次任职于政府重要工作岗位，熟知政府部分内幕，培训中客观地讲述了许多关于政府的优缺点，如：医改、房改、教育改革带来的不足和给群众带来的负面影响；基层政府的腐败等等。

四、回到本次授课的主题，虽然老师没有深刻的说明领导力和执行力的关系、作用、效果以及如何建立、如何执行，但是根据过去我对管理的理解和现实的积累看法如下：

1、领导力和执行力的关系：具备领导力的管理人员一定有好的执行力，有好的执行力不一定有好的领导力，无序的执行力会导致强权，缺少号召力，好的领导力是由正确的决策、准确的判断、公正的落实作为支撑的，因此，好的领导力很容易提高执行力。

2、领导力的作用在于好的领导力可以使团队具备凝聚力和向心力，成员具有很高的归属感和责任感，团队成员具备良好的精神面貌和向上的激情和斗志，很轻松的做到令行禁止。

3、出色的领导者一般会通过以下几个方面树立自己的领导力：首先要理顺自己团队的秩序，建立大家共识的行为规则；其次，把这种秩序贯彻到自己团队的每一个角落，不断修正秩序，以满足不断变化的团队目标和个人价值观；再次，运用各种手段收集团队运作信息，并保证信息的真实有效；最后相对合理的秩序要得到有效的保持，对破坏秩序的行为和个人要不折不扣的落实责任，也就是表现执行力的时候。需要注意的是提高执行力如何回避执行过程中的特殊情况，如何在执行过程中遇到挫折扭转局面。

本次培训虽然没有取得理想中的效果，但是参加培训的准备工作（1、心态的准备；

2、精力的准备）做到位总是会有收获。所以我认为只要有人能够走上讲台，他就一定有值得我们学习和借鉴的方面，就像世界上许多成名小说一样，不去仔细阅读总是感觉不到也领悟不到书的真谛，一旦认真对待了，就会感悟到很深的哲理，写书人和读者的目的就达到了。

行政人事部

裴立军

3.聚成高效管理沟通技巧培训分享 篇三

7月18日-7月19日同吴总、龙欢、王戬到厦门参加了高效管理沟通培训。由刘辉老师主讲.在为期两天的培训期间里，让我对高效沟通有更深层次的了解，以下是这两天的所学所感；

目前社会的大环境:

发展中国家——机会多，人浮燥

社会进步——工作不仅是生存手段

独生子女——张扬个性

转型社会——法律和道德约束弱

经济高速增长——人才高用、人才低用

一、在以上的社会大环境中。对沟通的理解

1.沟通是一种态度 2.沟通不是一种简单的技巧3.沟通不是随便应用的艺术 4.沟通不是权术5.管理就是沟通

沟通是一种态度，是整个沟通过程中重要之所在。就是沟通过程中，要用一种好的、积极的态度与别人去沟通。这样沟通起来是非常顺畅的，给人的感觉是愉悦的；如果沟通前自己的心态有问题，带着不良的心情与他人沟通，带来的后果即为沟通不畅。沟通中一方带有情绪化，结果是没有达到沟通想要的结果，而是适得其反。所以，沟通过程中态度很重要。

二、沟通中，要传递价值

在沟通过程中，要不断的传递一种信息，对方对你很重要，你需要他的帮助。这样可以拉近人与人之间的距离感。安静下来想想，确实是这样的。人天生就有帮助弱者的本能。

三、心灵抚摸

心灵抚摸是第一天学习过程中感触最深的一点。不管工作或生活中，恰当的心灵抚摸，绝对会达成你所要的结果。人与人之间的沟通，重在用心真正的来关心他人，为他人着想，注意细节，从点滴关心他人。但心灵抚摸一定要用到点上。

四、沟通要注意时机与关系

所谓的沟通要注意时机与关系，不同的场合要有不同的沟通方式；不同的关系要用不同的沟通方式。不同的关系，沟通语气，语调，风格等都有所不同。其对应的结果当然也有所不同，每个人沟通时对应的人不同，不同的人其文化不同，文化是无法改变人家的，那么对于我们而言，文化不能挑战，那么只有适应它，将自己融入其中，缩小沟通双方之间的距离。即山不过来我过去。

五、职业化

职业化是：该公司或企业自己具备统一的设备，服务，价格，消费者能在该公司享受到预计中的服务，或者说能使人预期想得到的结果，该结果是一定的，能主观预估得到的。又如一个工作人员，在长时间公司的磨练下，已经养成了一种统一着装，统一的礼貌用语，统一的服务话术，统一的服务动作等等，着都能理解为职业化。职业化是可以受公司企业文化影响着的，同时也会随公司的企业文化的变化而变化。职业化是在好的行为持续不断的进行练习，使其成为一种习惯，最后自然也就成为职业化了。

六．如何与初次见面的人进行有效沟通

沟通需要四步骤;第一：谈及沟通双方都知道的事情。这样有利于拉近彼此的距离。第二，谈及他人知道的，我们不知道的信息，这样是我们先聆听他人的见解及想法，第三步，谈及他人不知道，我们知道的信息。这样有利于吸引他人的沟通兴趣。最后一步是谈及他人不知道，我们也不知道的信息，这样一来，彼此在前三步骤的基础上，拉近彼此的距离的情况下进行讨论。这样就能达成有效的沟通。

以上即为本次培训中所学到的知识，通过本次高效管理与沟通的学习，使我在以后的工作中能更上一层楼。希望大家能共同学习。

4.聚成会务细则 篇四

助教使命职责：帮助老师教学员的老师 助教目的：履行职责，而非当听众 要求：世界级的万能组教 态度：没有借口、马上行动

信念：合理的要求是训练，不合理的要求是磨练 执行五度：敏感度、兴奋度、热情度、配合度、速度 行为标准：完美是及格的唯一标准 精神：我是聚成一块砖，哪里需要哪里搬 口号：同心协力，一定胜利

说明：会务细则分为课前课中课后三大程序（课前、课中、课后）

课前：

架构：

*总指挥*专家组

讲师用餐、水果、茶水*后勤总监

一、会务用品准备与接洽组

二、运输组

三、助教订餐组

四、学员用水组

*机动总监

*场内总监

主持

第一大组：组长TEL1、门口欢迎小组

小组长：TEL

组员

2、引导就位小组

小组长：TEL

组员

3、站位组

小组长：TEL

组员

4、跑麦：

小组长：

组员

第二大组组长TEL1、投影幻灯

小组长：TEL

组员

2、DJ组讲师麦克风

小组长：TEL

组员

3、灯光冷气

小组长：

组员

第三大组组长TEL1、舞蹈

小组长：TEL

组员

2、白板、讲台

小组长：TEL

组员

3、护送讲师

小组长：TEL

组员

*场外总监

1.接待迎宾组

组长：TEL

组员

2.签到组

划卡签到

组长：TEL

组员

发入场牌

组长：TEL

组员

发资料

组长：TEL

组员

3.引路组（把签到完学员引向会场）

组长：TEL

组员

4.特殊服务组

 不明来源学习卡处理

 路线咨询

 就餐咨询

 住宿咨询

组长：TEL

组员

*现场销售拓展（由总公司统一安排）

总监：

组员

文化资料销售

必需品销售

 盒饭

 咖啡

 饮料

业务商谈

 手提袋广告

 门票广告

 场内张贴

 公司月刊

 网上广告

负责人

一、总指挥：全盘计划、安排、调配、监督及处理投诉

二、专家接待组：负责讲师吃、住、行

提前清单确认老师的饮食习惯、吃住要求，行程安排

三、后勤总监：会务物资准备（须配详细清单）、领取、布置、装包及助教用餐

1)所有会务物品的领取、运输、布置、包装、保管

2)讲师水果、茶水的准备（包括上课期间讲师茶水服务）

3)洗手间及场内卫生（半小时巡查一次）

4)学员用水提前一天准备到位

5)助教的用餐注意：

1、强调助教用餐注意卫生

2、所有助教分批吃饭，以便于安排工作

四、机动总监：协助全场、随时调配

1)处理突发事件

2)维持场内外秩序

3)协助物品的搬运

4)车位引导及看管

5)协助会场的布置

6)消防及紧急疏导

五、场内总监：会场内各项工作计划、安排、监督，保证场内活动正常进行

1)舞台组

a.节目的安排，根据课程和老师的风格来调整灯光、DJ的配合安排

b.舞蹈人员的定位，人员的调派

c.舞蹈训练

d.白板准备、书写

e.配合及保护讲师

2)主持组

负责场内学员的带动、讲师介绍及重大事情的宣布

3)跑麦组

分为两组（4-6人一组）换班时间由组长协商，中场休息时在岗跑麦人员须负责所在岗位附近的守门，并提醒学员带好学员证离场。前排两位跑麦人员还需兼守午台。中午和晚上课程结束时，麦克风由组长统一收回会场工作人员。未经老师许可麦克风不可随便给学员。负责处理就近学员的紧急问题

注意：跑麦动作须规范，统一要求速度、敏感度、服装统一

4)守门组

根据会场门的数量和大小来决定人数，分为两组，确保所有的门在开课必须随时可打开，以确保出现火灾等紧急状况时人员的及时疏散，在第二天课程结束时负责收回学员证，注意原则性要强，语气要温和，学员入场时坚决认牌不认人

5)站位组

注意站姿（双手背后）笑容自然，不允许一边站位一边听课记笔记，提示接听手机学员到场外，保持课堂安静，站位时巡视场内学员，以便随时为学员提供服务（如换水、换笔等）

6)音控组

负责老师用音乐、主持人上场音乐、休息音乐等，投影、幻灯的调试、7)灯光、温控组

场内灯光的控制、温度控制

*讲师护送组（综合）

迎接护送老师：形象好、气质佳、统一服装、身高一致、动作规范、有力度、不讲废话、文明得体，建议对老师全程护送（备注：可由跑麦、守门迎宾等人兼职）。*门口欢迎、引导就位组（综合）

（8-12人）可据会场大小，人数的多少来决定，面部表情要热情、兴奋，规范用语：“早上好！”鼓掌动作须统一，有力度、主动与客户击掌，给学员兴奋度升温，每天课程结束时负责欢送学员离场

引导进入场内学员就座及疏散学员，规范礼貌用语：“早上好！请问您的座位号是多少？”微笑、热情、手势优美、标准

六、场外总监：

1)迎宾组

负责入场学员签到的引导

展示聚成公司的形象，给参会学员以亲切感

2)秩序维护组

引导学员排队，避免混乱

3)签到组：（8-10人）

负责学员参会到场人数的记录。

资料、参会证及课程所需物品的发放

4)引路组

指引、协助已签到学员入场。

5)特殊服务组

① 处理客户投诉

② 负责学员补办参会证（卡）及相关事宜

助教筛选及训练流程：

星期五早会：

一、总指挥与各会务总监会前会，明确分工，强调纪律、以身作则（一切开始就

从严要求、养成良好风气和习惯，避免日后风气变坏，亡羊补牢）

二、大会上塑造做助教的价值

1.限名额40人以内、机会难得

2.做助教有奖励

3.做助教可以培养领导者素质

4.做助教可以培养综合思考能力

5.做助教有免费听课机会

6.做助教锻炼个人的意志力

7.做助教提升应变力

三、开始报名、附上理由两条

四、统计名单

五、筛选助教（40人以内）

态度：

心甘情愿、付出、有责任感、热情

形象良好

六、统一服装（课程前一天训练时可着便装）

在未统一制作服装之前，尽可能要求服装颜色的统一

七、通知训练地点、到场时间，并明确迟到处罚规定（乐捐100或俯卧撑100），同时强调纪律严明，执法如山，不徇私情

训练现场：

一、规定时间一到总指挥马上集合、列队、报数、点名（场内外所有参与会务

人员），确认助教到场与迟到情况，违例者立即执行处罚，不服从者立即要求其退出。

二、人员清点完毕，开始调整心态

1.检查微笑、热情，使气氛融洽

2.强调助教工作的伟大，同时为每个人能把握这样一个机会而鼓励

3.强调接下来两天的课程效果中助教占40%的作用，场地10%，老师50%

4.说明做助教的挑战，特别列举曾经我们的助教训练有人会当场昏倒，传达

给他们一种工作的严酷性，同时也说明公司里很多优秀的领导、骨干都是助教出身，因为助教工作而成长

5.给他（她）们30秒时间考虑时此刻弃权还是继续愿意参加

6.30秒之后，继续参加者当众郑重表态：全力以赴、听话照做、没有借口同

时检查他（她）们的肢体动作、语气有没有到位（标准：全力以赴、震撼人心），不到位者重新来过

7.解释助教五度：

敏感度：对现场突发事件的反应、应变及行动速度

兴奋度：明亮的眼神，挺直的身躯，难以阻挡的气势

热情度：微笑、友善、大方

配合度：不找任何借口，马上行动

速度：跟救火车的速度一样快

三、分工（具体事项见附件）

依计划、人员定岗定位，明确负责人、解说责任事项（人手一份责任分工图，同时尽可能在白板上图示）同时确认责任人对自身工作的了解与明确。

四、开始训练

规定训练时间（视现场会场情况定），各就各位，可分散独立训练的项目由各组组长负责训练，需综合人员训练的项目（例：按摩带动、舞蹈、门口欢迎等）统一由该项目负责人训练

五、考核

规定训练时间一到，统一集合，然后依顺序（场外：迎宾→签到→引路场内：守门→门口欢迎→引导就位→站位→主持→按摩→舞蹈→护送老师上场→跑麦）开始考核，凡不过关者全部从来一遍

六、考核过关后，统一集合鼓励每一位成员，同时找出一至两个项目团队进行

表扬，再次强调纪律与要求，并通知第二天早上到场时间及需准备物品

七、士气加油

以十人为单位，围成圆圈，手搭手，统一齐声喊“同心协力，一定胜利（连续三遍），YES！”

八、解散

课中：

一、各总监实行走动式监督，一旦发现问题，马上反应，立即采取行动

二、课间休息，保证各进出门通畅，维护秩序

三、中午和晚上下课，须开总结会调整状态，总结发现的问题立即进行调整

四、强调每一个人的敏感度

五、为课程结束时的活动做准备

课后：

一、总结检讨，选出优秀助教，优秀小组团队

二、清理物品，包装

三、宣布第二天作息安排

四、解散

特别强调：

A、跑麦一定要速度快、精神好、不发出声音

B、服务态度要一流，微笑、谦虚、热情、认真、全力以赴

C、上课前一天（助教会议前中午）一定要把音响及麦克风测试完善，有状况马上报告行政

部修理或送修。或租借音响及麦克风

D、每一次上课前，下课后一定要测试麦克风，老师和麦克风是课程最重要的资产，音量

大（才能省力，并且保护喉咙），不要有杂音和回音。

E、音控人员连续2次出状况，没换电池，没开音响，或任何状况，一律换人，没有第二次

训练的机会，总指挥严格监督与要求。

F、上课前整理妥当，保持音控台的整体美观，不要与学员在音控台聊天。（上课要用之CD，请组长列出清单）

G、舞蹈的音乐衔接【①不能中断，②由慢变快（不能快变慢）】

H、下课时间掌控，除非有特殊状况延长上课，否则一律准时，（仔细请另外一位伙伴去看

看洗手间是否还有很多人排队，可弹性几分钟）

I、每次下课后，问总指挥（或总顾问）下一节课是否要舞蹈或按摩，或玩游戏。

J、写功课和下课（除特定的单元外，功课特定，节奏轻松，快一点的）

K、时间关要非常注重，下课、冥想、午休„„

5.初到聚成的感受 篇五

用我的文字去描述一家公司，这在我的业余创作过程中，还是第一次。但我的直觉告诉我，聚成的文化有这样的吸引力，推动着我去写这篇文章。——题记

对于聚成的最初印象，其实缘自于对一些道听途说的故事的拼凑，比如分公司张总、赵副总的坚辛历程。虽然每个人的成长都离不开吃苦，都会经历一段段刻骨铭心的挫折，但最后真正能出人头地、出类拔萃的，却往往是那些一眼看不尽希望，而依旧在坚持努力的人。聚成分公司小到普通员工，大到高层领导，身上或多或少都散发着这种精神和气质，这是两天来留给我的最强烈的感受。两天的参观学习时间较短，不足以让我全面地了解整个聚成的企业文化，但通过一些发生在身边的故事细节，我仍读出了这个企业具有的一些文化特色。

1、聚成的微笑

记得第二天（6月7日）在分享昨天研讨会杀单的成功经验时，有聚成员工说了一句：聚成的服务和微笑绝对是一流的（大概意思）！平常，在听到这些夸下海口的大话时，我总会嗤之以鼻，会以为这是骄傲自满、自吹自擂的“生动”表现。但是，昨天看到他们一群人在研讨会上的团结合作，为研讨会的举行默默工作时，我觉得他们有理由分享这份荣耀。

聚成人的微笑，很用心，同时也传达着一种力量，这种力量传递给下去，一个接一个，让人看出了他们对这份职业的忠诚热爱，看出了他们对未来充满信心。第二天的早会上，我记得作为主持人的王鑫，一直都保持着这样灿烂的微笑，而且保持很久，不单单这样，其他聚成人在面对自己的同事、面对前来观摩早会的各企业老总，也都能保持着微笑。这种微笑，是员工们心态开放的一种符号，更是公司文化的一种象征，象征着聚成会用微笑去温暖每位客户，以及身边的朋友。

2、聚成的活力

印象中的开会，总是感觉会跟一些“沉闷”、“严肃”的词联系在一起，但第二天的早会上，我第一次见识到开会也可以这么“开”法的——会有音乐，会有歌声，也会有舞蹈。我们不敢说这样的开会模式能适合于所有企业，但作为借鉴意义来考虑，这样的开会首先消除了上下级间的思想隔阂，一些开惯了传统会议的企业不妨尝试一下鲜。这就是我见识到的聚成活力，内部间的上下级，甚至与外界客户之间的关系，可以通过这种开放的模式，把彼此间拉得很近。我想，这也是为什么一些上了年纪的企业老总，上台后会说他们“找回十八岁感觉”的原因吧！

3、聚成的包容

两天来，我并没因为未能身着聚成工服而遭受异样的眼光，即便念不出名字的人，也不会问我一些“来这干嘛”的尴尬问题。谢谢，你们用实际行动，践行了包容的实质内涵，我喜欢你们把我当成团队的一员，见面时向我微笑，点点头，以示对我的尊重。

还有早会上士气展现的主持人，你不会因为我在听到“向右转”时把头转向左而在会后找我“麻烦”，聚成能包容像我这样慕名而来的笨手笨脚的人，愿意拿出内部的学习顾问业务手册与我分享，我想，这足以体现出一家企业的宽广胸怀。

4、聚成的拼搏

“在聚成，女人当作男人用，男人当作超人用”。第二天在吃午饭时，一位聚成员工很幽默地对我说。我心想，我也不是第一天接触聚成的员工，他们的拼搏

努力，他们所承受的工作压力，我早有耳闻，而今天也总算是亲眼见识到了。在底薪相当低的前提下，他们依然不灰心、不气馁，并且很投入地做好本职工作，这是我两天来思索得最多的一个问题。当然，拼搏的背后，总与公司为他们构筑未来蓝图密不可分，与公司帮助他们实现自我价值息息相关。

6.聚成跨部门沟通与协作 篇六

团队潜能创始人、实战营销＆＆＆通用管理专家 2006年全国十大女性讲师 时代光华特聘讲师 东风名家特聘专家 武汉大学MBA教授 畅销书《大雁精神》、《军令如上—团队执行力》作者

主要经历

她从事过IT、地产、办公设备、汽车汽修、保健品、美容化妆品、服装等多种行业营销管理培训。

目录

上篇——部门墙面面观 下篇——解决之道

跨部门沟通是企业管理沟通的一种 特殊形式，是建立在企业中同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通。由于跨部门沟通的特殊性，沟通中往往遇到同级部门间的利益冲突、沟通中之间的观念冲突以及部门间缺乏信任等问题而产生的沟通障碍。

第一讲跨部门沟通的基本功

管理人员在沟通上要花费大量时间 倾听——38% 交谈——25% 工作——15% 阅读——13% 写东西——9% 100%=8小时

但是有时事情总会不如人意

沟通的冰山模式

目标达成：5%——20%工作层面

80%——95%其他层面 理性时才能理性沟通 感性时才能感性沟通

一、跨部门沟通障碍（沟通效果由讲者控制，听者决定）

1、缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够；

2、重要强调不足或条理不清；

3、不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误；

4、认知偏误

5、失去耐心，造成争执

6、准备不充分，没有慎重思考就发表意见（对管理者而言，只有职务意见，没有个人意见）

7、时间不充分

8、情绪不好

9、语言不通

10、大脑没过滤（想好了再说）

11、信息不对等、不及时或信息沟通不通畅

12、记忆力差

13、代沟

14、内部沟通不畅

二、跨部门沟通的关键基础

1、锁定目标——沟通目的要明确

2、六倍沟通（没有人能为你的结果负责，态度积极）

3、尊重个体差异

A、个体差异（九型人格：性格、脾气）

B、经历差异（教育、年龄、经验）

C、选择差异（价值观、心存偏见、心中一把尺）

4、尊重职务和职务的差异

5、理解情商差异

6、尊重与认同

7、宽容与接纳

8、参与和互动

你们组织中的人分三种：世袭、关系、实力 赞美人：——找准一个切入点

——它是一个事实

——因人而异——职业动机

——目光对视+真诚的态度+掏心窝的语气

——越具体越好 第二讲超级说服力

一、跨部门沟通心态调整

1、时刻不忘目标

2、管理即沟通，不擅沟通不配做管理者

3、韧性和耐心（坚持）

4、迁善沟通方式（多几种沟通）

和谁就说谁的问题，而不说其他人的问题。存在的价值在于解决问题，不是制造问题平衡

沟通的态度大于沟通的内容平视——仰视——俯视 沟通形式分类图 肢体动作55% 声音38% 语言7% 非语言沟通

表情（和颜悦色还是怒目而视）、目光（注视对方还是左顾右盼）、体姿、服饰与发型（场合与定位）

二、沟通的三种位势平视——仰视——俯视

三、多问+多听——说服力根基 一路走来（对年长、成功者有用 未来打算（年轻、落魄者）

问比说好的多。是不是高人看他问号多，还是句号多。高手就是会问、会听。

四、驱动力——焦点对外说服 针对性——利益性冲突

站在为对方好的角度达到自己的目的。换位思考，把我换成对方，关注对方的正当利益。明白不代表能做到。

五、焦点对外的三个黄金问句

1、他是否相信我在谈话关注了他的目标

2、他是否

3、他

先认同，再理解、再解释——避免争辩

第三讲跨部门沟通渠道

一、跨部门沟通平台有哪些？

书面文件、小型会议、演示报告、演讲、电子文档 沟通的方式： 向上 向下：平级：

资料：人际关系中的Key Words 最重要的咒语：我能为你做些什么？

这是我的错；这件事我来负责！是我的责任！放心，包在我身上！

我一定全力配合你！你希望我怎么配合你？ 你的事就是我的事！我们一起来想办法、解决；

咱们是一起的，必须相互体谅和支持！最不重要的一个字：我

二、高品质跨部门会议怎么开？

（一）、会议类型和频率

（二）会议过程注意要项：

1、换位思考

2、不争执、不争辩

3、严禁看笑话式、告状式、指责式表达、不许指责和批评其他部门、只找自己原因、并且必须提出改善建议。

4、给台阶

5、聚焦解决之道，勿跑题，形成决策。

（三）化对立为和谐的七言绝句：

1、我认同李经理的xx观点...或就像李经理所说的那样...2、你说得很有道理

3、你的建议/看法太重要了，我怎么没想到？

4、我很理解你的心情。

5、你也是为我好

6、你觉得我能为你做些什么？

7、那你觉得怎样才能最快解决这个问题呢?

（四）意见分歧，怎样反驳？

要提顺耳的忠言，少提逆耳的建议。

用请教的方式提建议，让领导感觉到这个意见是他所想的。组织是个有层级的生命体，下级就要服从上级。

（五）假设性提问：“如果...将会...？”（换位思考二：把对方换做我方）

（六）会议效率与效果控制

（七）、如何提高下次会议质量

第四讲跨部门沟通机制（上）

一、企业文化提升协作力：内部客户

跟钱挂钩的叫制度、其他叫规范和政策。文化是软的，制度是硬的。感恩会让对你有利的事重复发生。感恩的人路越走越宽、运气越来越好。

二、大局至上，寻找共同目标

三、建立跨部门主动沟通责任机制

四、人际关系自发加分机制

五、灰色地带处理机制

1、第一次出现（都有责任承担）

2、反复出现

3、共同领导指定原则

六、官官相互机制

1、三个团队：整体、中层、部门内 中层：专业度（技能）、管理技能（水平）、融合力 管理没方法，找到原理就找到了方法。

2、维护好每个团队的团结

七、头脑风暴机制

关注别人的利益自己才能得到更多的利益。（下）

八、下个部门考核法与工作协调表

九、接口流程标准化

责任必须是一对一，责任除以2等于0.。管是急救，理是预防，理就是理顺，以后不再出现这种错。

重复的工作必须要流程化或标准化。指令是什么，要明确到位，千万不能错。模糊空间有多大。乱来的空间就有多大。

十、将跨部门工作划入部门工作流程 没有责任，哪来责任心？ 公司做法决定员工心态。

负责任不只是一种心态，更重要是一种思维方式。富裕思维：负责任的思维，找方法负责任 贫穷思维：找理由抱怨、受害 任何一件事都于我有关，我要为这件事负责。负责是迅速提能力的入口。

十一、主导：工作的跟进和监管 人性化管理：

1、工作上严格要求，对下属严格是最伟大的爱

2、原则要坚决捍卫

3、生活上倍加关心。

十二、必要的冲突

如何越吵越亲？——直指人心话术流程（五步经典话术）针对性——误解或我方受到心理伤害

第一步：您/你现在有空么？我想跟你沟通一件事。

第二步：我很纠结，不说会影响到我们的关系/合作，说了可能你会不舒服，不知道要不要讲？

（心情定向）第一步：我看到/听到。。。第二步：我猜到。。。第三步：我感觉。。。

第四步：因此，我认为有必要跟你核对/确认一下 第五步：直视对方，沉默，直到对方开口。

十三、高阶领导协调机制

高阶协调——决策、平衡、权衡

对上：只能有一个领导

对下：只能有一个主导 指定（授权）

十四、轮岗与挂职对调机制

十五、组织架构调和与内部价值链

企划部和销售部对于新品上市相互抱怨，划成一个大部门，一个主管负责。没有沟通，就没有一切！

7.聚成培训体会 篇七

建设》专题讲座

（图为颜廷录老师现场授课图片）

4月19-20号，聚成集团上海分公司特邀国内知名企业管理咨询专家颜廷录老师于上海财经大学举行《高绩效的团队建设》专题讲座。

授课过程中，颜老师通过对儒家、道家„„的思想解读让学员们深刻领悟到高效团队的意义与真谛！

不能与上级、员工、同事进行有效的沟通一直是企业存在的问题，若团队的成员沟而不通势必会影响到团队的效率与凝聚力。

颜老师作为多家企业的常年顾问也深知沟通的重要性，为了让大家能够更好的了解沟通、学会沟通，课堂上，颜老师通过对三国时期祢衡之死的深度解析，向大家讲解了沟通的障碍、类型、步骤„„

课堂上，颜老师还向大家讲解了“团队的陷阱”、“团队的执行”以及“如何激励团队”等打造高绩效团队的必要因素。

颜老师风趣、幽默的授课风格博得了学员的一致认可，大家在轻松、愉悦的学习氛围中更清楚的认识如何建立一支高绩效的团队！

（颜廷录老师与现场学员合影留念）

【精彩分享】

袋鼠与笼子

一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。

没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。

一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。

袋鼠说：“很难讲，如果他们再继续忘记关门的话！” 管理心得：事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手。

更多内容，欢迎大家预定颜廷录老师课程《高绩效的团队建设》

课程咨询：颜廷录老师助理 张凡 联系电话：*** QQ：2484472885

8.聚成公司规章制度 篇八

（一）（二）公司实行6天工作制，逢星期天不开大课、研讨会或无特殊安排，则该天体息-上下班时间：早上8：20上班，每迟到一分钟乐捐2元，迟到5分至30分钟，第一次

10元，第二次20元，第三次30元，30分钟以上不来者计旷工一天，一个月为一考核周期。

（三）会议及培训：迟到每分钟乐捐2元，迟到5分至30分钟第一次乐捐10元，第二次乐捐

20元，第三次乐捐30元，迟到30分钟以上计旷工一天，两个月为一考核周期。电话响起乐捐5元。

（四）请假：

1、学习顾问请假一天以内在晚上12：00前由经理审批，每月可有4天请假，计

超过4天需报副总审批，累计超过7天需报总经理审批。未经批准或未按程序

批准，第一次乐捐10元，第二次乐捐20元，第三次乐捐30元，以此类推，每三个月为一考核周期；

2、学习顾问请假两天经由经理审批，报副总审批；请假3天以上，经由经理审批

报总经理审批。行政、财务请假报总经理批准，当月旷工三天且无电话说明视

为自动离职。未经批准或未按程序批准，第一次乐捐10元，第二次乐捐20

元，第三次乐捐30元，以此类推，每三个月为一考核周期。

（五）会务助教：公司举办研讨会，助教人员一律着正装，在规定时间前到达研讨会现场，每迟到一分钟乐捐2元，迟到5分至30分钟，第一次10元，第二次20元，第三次30元，以此类推，每次会务挑选出一个优秀助教，两次评选为优秀助教者奖励上大课一次（限本人），一个月评选一次。公司大课助教一律着正装并戴笑脸牌，迟到者取消助教资格。每次会务挑选出两个优秀大课助教，奖励大课一次（限本人）。

（六）着装：周一至周五：所有员工必须着工装并佩戴工牌。，暂无工装着正装；男士着白色长

袖衬衫，领带，深色西裤，黑皮鞋；女士着白色长袖衬衫，深色西裤或套装，皮鞋。未着工装或正装每次乐捐5元，每一个月为一考核周期。周六和周日可穿便装。

（七）早上签到：每天签到一次，未及时签到每次乐捐2元，如代签被查出则替签到者第一次

乐捐50元，第二次乐捐100元，每一个月为一考核周期；一个月累计旷工4天开除。

（八）称呼：工作期间或公共场合一律以职务相称，不准叫外号。

（九）卫生：在职场内乱扔垃圾者，每发现一次乐捐5元，第二次10元，第三次15元，以此

类推，每一个月为一考核周期。

（十）以上制度在行政人员监督下执行，每项事宜须报行政部备案并进行绩效考核。

（十一）员工必须遵守国家法律，违者一经发现即予以解聘。

＊以上各项制度解释权在厦门分司总经办。在各项制度执行过程中，如有当众顶撞执行者或上司乐捐50元并当众检讨。严重者开除。

聚成厦门分公司