武汉大学水电服务大厅

武汉大学水电服务大厅（精选13篇）

1.武汉大学水电服务大厅 篇一

1、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点”

2、把群众满意作为做好工作的第一标准。

3、服务人民，奉献社会

4、微笑是我们的语言，文明是我们的信念

5、便民、高效、廉洁、规范

6、便民不是口号，服务才是目标

7、保障民生，服务大众

8、用我真诚的微笑，换你会心的回应

9、以一份全心全意的付出，换取居民百分百的满意

10、待人热情、办公快捷、服务主动、答复满意

11、便民、规范、廉洁、高效

12、创先争优 尽心服务

13、尽我们所能，服务居民所求

14、人人为社区，社区为人人

15、热情、周到、和谐、创新

16、潮起杭州湾，梦圆毛三斢

17、心系社区群众 着力改善民生

18、服务百姓永无止境

19、关注民生 共建和谐

20、强化服务聚民心

促进和谐助发展

21、以人为本 服务至上

22、群众利益无小事

服务工作无止境

23、热忱服务

真情携手共建和谐家园

24、爱心奉献社区

和谐永驻家园

25、服务促进和谐 凝聚提升活力

26、便民无极限 服务零距离

27、以服务为宗旨 以便民为目的 以满意为标准

28、为民 利民 惠民

2.武汉大学水电服务大厅 篇二

一是服务方式“零距离”。推行“三声服务”，即来有应声、问有答声、去有送声，做到有问必答，回答必清;并在监理大厅安放饮水机和休息座椅，推行人性化服务。

二是高效快捷“零积压”。严格按照农业部“两个规定”，实行“限时办结，延时服务”，监理人员在办理各项监理业务时都必须在公开承诺的时间内办结;遇到前来办事人员多，业务相对集中时则采取延时服务，不得以任何借口拖延和积压。

三是业务受理“零推诿”。实行“首问负责制”，规定第一个接待办事人员的监理人员即为“首问负责人”，“首问负责人”必须为前来办理车辆注册登记、驾驶员考试等业务的机手提供向导服务，并作到“回答问题一口明，派发材料一口清，办事手续一次行”。

四是工作质量“零差错”。在规范流程、提高效率的基础上，不断加强相邻业务岗位的相互监督和审核力度，把工作差错降到零。

3.服务大厅管理规定 篇三

船闸服务大厅是船闸对外的一个重要窗口。为树立良好的窗口形象，推动单位文明创建活动的有序开展，为船民营造更加温馨的服务环境，特制订服务大厅管理规定。

一、服务大厅必须做到干净、整洁，除统一配置的办公设备和物品外，不得私自摆放其他任何物品。工作台面应保持整洁卫生，工作桌椅按规定摆放整齐。

二、服务大厅除按规定统一设立行风监督台、工作流程和意见箱外，不得擅自悬挂和张贴其他任何物品。同时为船民免费提供茶水服务。

三、服务大厅禁止大声喧哗、嬉戏打闹，大厅内禁止吸烟和乱扔垃圾。

四、服务大厅实行24小时工作制，工作人员必须按时上、下班，不得擅离职守；严格交接班制度，接班人员未到岗，交班人员不得离开。

五、大厅工作人员必须按规定统一着装，注重个人仪容、仪表，举止大方，言语文明，服务规范。

六、工作人员上班时间不得利用电脑做与工作无关的事情，不得玩手机、玩游戏、看影视、睡觉等，不得在大厅吃零食、嗑瓜子和用餐。

4.行政服务大厅汇报材料 篇四

在县委、县政府的正确领导下，在进驻大厅各部门的大力支持配合下，行政服务大厅自去年X月X日揭牌以来，本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的管理体制，为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了大量的实事、好事。到今年X月X日止，进驻大厅办公的窗口单位有XX个，受理审批事项222项，窗口工作人员71名，受理各类审批、办证办照项目37211件，办结35361件，办结率达94.87%。其中即办件34894件，当场办结33363件，办结率95.61%，承诺件2317件，办结1998件，办结率86.23%。经服务大厅收费金额共4048270.69元。

应该说总体上开局良好，运行健康，呈现出逐步正常化、规范化的态势，受到了县委、县政府和广大人民群众的一致好评。

一、前段工作情况

行政服务大厅正式对外办公以来，一直本着“创造条件，克服困难，先急后缓，统筹兼顾”的原则，积极稳妥、扎扎实实地开展了以下几个方面的工作：

1、建章立制，提高服务质量。

一年多来，管理办公室制定和完善了县行政服务大厅运作暂行办法、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、安全保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管理办法和制度。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。

2、规范管理，加强服务。

管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识服务大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动服务经济建设的大局。

其中最显著的一个例子：在为XXXXXXXX房地产开发公司办理该公司在XX投资创办“XXXXXXXXXXX房地产有限公司”的筹建许可证时，管理办有关领导全程跟踪服务，组织窗口单位有关人员，帮助他们填写表格，拟出规范性章程、打印有关资料、办理银行开户和验资手续等，当天就办好了该公司的筹建许可证。并通过县委常委XXX部长的协调，十八小时内经XX市公安局刻出了该公司的公章和法人代表印鉴。当该公司董事长XXX、总经理XXX在领取许可证和公章、印鉴后，到服务大厅参观时，赞叹说：“XX县在服务方面比广东做得好多了１

3、开展评优活动，以评促进。

根据评分细则，大厅管理办公室秉着“严肃、认真”的态度，积极开展“窗口先进单位、先进工作者和支持大厅工作单位先进个人”的评比活动。通过开展评比活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。

4、加强日常督查和协调。

办公室专门安排一位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。

二、目前存在问题

行政服务大厅的成立是行政管理体制改革的产物，是实行政务公开的有效载体，应该说，我县行政服务大厅的建设具有很多有利条件。一是县委、县政府高度重视。二是进驻部门大力支持。绝大多数进驻部门不仅向行政服务大厅选派了一批素质高、业务熟、能力强、作风正的工作人员，而且都能够按照县委、县政府的要求，做到认识到位，工作到位，全力支持行政服务大厅的工作;三是前段运行积累了一定经验，也坚定了我们做好服务大厅工作的信心。

当然，通过一年多的运行，特别是XXXX年X月X日大厅与各进驻单位领导的碰头座谈会，确实也发现存在不少问题：

1、个别部门领导思想不统一，认识不到位。一是不够

重视，二是以为只有收费的项目才进入大厅办理，不收费的或者是上一级收费的可以在单位办理。

2、窗口部门之间工作进度不均衡。一是个别部门的项

目该进来却没有进来，二是项目进来了却没有人在岗。三是项目进了，也有人在岗，但却自己收费，不经大厅收费窗口。

3、存在“前店后厂”现象。窗口仅起一个收发室的作

用，办理仍是回到原单位。出现这种现象，一是部门对窗口授权不够，一是还有个别部门抱着“部门利益”不放。

4、大厅管理办公室与窗口部门，特别是与部门领导的沟通交流不够，导致一些部门领导对服务大厅的目的、性质存在误解。

5、公务用车未落实。在办理证照过程中，有些项目要到贵港市、自治区有关部门审批的，或者跟踪企业进度、协调企业困难等，由于没有专用车辆，工作难以开展。

6、目前《办事指南》、《收费项目及标准》尚未付印，不便客商办事和民主监督。

三、今后工作打算

1、完善大厅的管理制度和加大监督管理力度。实行依法治厅，制度管人。加强和完善服务大厅运作的有关各项制度，继续开展服务质量“窗口先进单位”、“先进工作者”及“支持大厅工作单位先进个人”的考评活动，实行清晰量化管理，严格按评议内容及评分标准进行考评，通过先进带动，全面提高大厅服务质量。

2、在管理好原有窗口的基础上，将对

重点部门，如县电力公司、县水厂、县广播电视局、县国土局等单位的办证业务进行协调理顺，争取更多的办证照业务进入大厅，提高一条龙服务的质量。

3、加强大厅管理办公室与窗口各部门的沟通与协调。各进驻部门对大厅工作的理解和支持，是我们做好工作的基矗大厅揭牌以来，绝大多数部门都能够按照县委、县政府的要求，积极配合大厅做好工作。今后，我们仍将不等不靠，积极协调，稳妥处理，有针对性地与有关部门的主要负责同志进行面对面的交流沟通，多听取部门的意见和要求，转变认识，理顺关系，切实解决存在的问题，争取各部门对行政服务大厅工作的理解和支持。象昨天的座谈会，我们就听到很多宝贵的意见，如人口与计划生育局的到会领导就说到，进入大厅办公，对他们起码有三个有利：一是有利扩大社会影响，二是减少了领导的工作压力，三是解决了人口与计划生育局正常的办公秩序。何乐不为？这对我们以后更好的开展工作，也有很大的启发。

总之，我们将牢固树立“公正、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，扎实工作，锐意进取，抓好规范，高效运作，为实现全县经济和社会事业的跨越式发展做出应有的贡献。

XXX人民政府行政审批管理办公室

5.便民服务大厅制度综述 篇五

为切实提高办事效率，简化办理程序，特制定便民服务大厅受理事项办理制度，受理事项采取分类办理的办法。

一、申报登记

窗口工作人员受理申报事项时，首先须进行收件登记，对于申报材料不全或不符合办理规定的申报事项应向来人详细告知退件原因，不得随意、无正当理由退件。

二、办理方式

实行首问责任制，当服务对象询问有关问题时，大厅工作人员必须热情回答；咨询问题属于自身工作范围的须详细解答,并对结果负责；不属于自身工作范畴或不清楚的，应耐心解释，并详细告知到相关窗口进行咨询；申办人在便民服务大厅办理事项，受理窗口必须一次告知申办人所在窗口办理过程中需要办理的手续和所需材料。

三、办理要求

1、服务对象对承办件的办理情况，可在承诺时限内，到原受理窗口查询。对办理情况或结果有异议的，可要求受理窗口明确答复。

2、各窗口的办理工作必须严格按规定程序运行，各事项的受理和办理过程，均应有记录备案。

3、办理时限按国家法定工作日计算，双休日和国家法定节假日不计入承诺办理时限。

4、对首问责任人的追责。一是责任人没有做到首问责任要求，尚未造成不良后果的，予以谈话告诫；二是责任人在服务过程中出现推诿塞责或刁难群众，产生不良后果的，一经查实，给予批评教育。

5、便民服务大厅主任负责大厅日常管理工作，及时协调解决有关问题。分管领导不定期对大厅进行检查监督。

便民服务大厅工作人员考勤制度

1、大厅工作人员必须遵守作息时间，按时上下班。

2、大厅实行上班签到制度，工作人员每天早晨8:00点前签到，因故不能按时到岗或早退的须向大厅主任说明。

3、大厅工作人员不得擅离岗位，因公事外出或其他原因需请假。

4、工作人员出差、请假（休假）期间，为保持工作的连续性，原岗位的工作由进驻部门妥善安排，及时确定顶岗人员，方可准假。

5、临时上岗人员应熟悉相关业务和服务规范，如出现违纪违规现象或工作失误的，将扣除窗口的考核分。

6、对服务大厅工作人员出勤、遵章守纪、规范服务、业务办理、档案管理、群众满意度等情况进行考核评比并落实奖惩。

便民服务大厅首问负责制度

1、凡第一个遇到来大厅办事的服务对象或第一个接听服务对象询问电话的大厅工作人员，即为镇便民服务大厅首问责任人。

2、首问责任人必须向服务对象提供主动、热情、周到的服务。

3、服务对象需办理事项属首问责任人职责范围内的，首问责任人应及时处理，一时不能办理的，要耐心说明理由。不属于首问责任人职责范围的，首问责任人有责任向服务对象指明负责该项工作具体承办人。

4、接到服务对象联系工作或询问电话时，属首问责任人职责范围的，要热情礼貌地给予答复，属其他承办人同职责范围的，要清楚地告知该承办人的电话号码。

5、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。

便民服务大厅服务承诺制度（以热水镇式样为准）

便民服务大厅一次性告知制度

1、对前来大厅窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据。

2、对于申报材料不齐作补办收件的事项，要在补办通知单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料。

3、对于联办件，具体责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象。

4、对不符合批准条件作退回件办理的，要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因。

5、对未执行上述规定而造成不良影响的，按大厅责任追究有关规定处理。

便民服务大厅限时办结制度

1、限时办结制度是指大厅及窗口工作人员对办事人员申请办理的事项，根据不同的要求在规定的时限内办理完成，做到优质高效的管理制度。

2、服务对象提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的，办事人同要即收即办，现场一般30分钟内办结。

3、服务对象提出的申请事项，需经审核、现场踏勘等，不能当场办结，办事人员要根据办理限时（一般办理限时为3－5日）规定，出具承诺办结通知单，并在承诺的时限内办结。

4、服务对象的申请事项属于转报、上报审批的，承办责任人应尽快与上级主管部门联系，负责全过程办理，并原则承诺办理限时。

5、对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时向申请人作出详细解释。

便民服务大厅责任追究制度

1、对工作人员不能履行职责、不及时回答询问、办事推诿拖延、受到群众投诉，经查情况属实的，要在平时考核中予以记载。

2、对因工作人员态度蛮横、语言粗暴，应办不办、久拖不办，情节严重造成较坏影响的，责令其写书面检查，年度考核取消评优资格。

3、对工作人员在工作中不负责任，因失职渎职造成严重影响的，除年度考核确定为不称职外，还要给予相应的纪律处分。

4、镇政府要把便民服务工作情况作为目标管理和评先选优的重要依据，对未能认真履行职责、受到群众投诉较多的，年度考评不能评为先进，并在年度考评会上通报批评。

便民服务大厅工作人员守则

服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能； 办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正； 坚守岗位，服务民众，进村入户，方便群众； 首问责任，认真履行，文明礼貌，周到热情； 执行制度，严肃认真，廉洁勤政，不徇私情； 服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信；

便民服务大厅六公开制度

公开服务部门

公开办理事项

公开办理程序

公开申报材料

公开承诺时限

公开收费标准

便民服务大厅管理模式

统一管理

集中办公

透明操作

全程服务

便民服务大厅六件管理制度

为加强对办理事项的管理，方便服务对象，提高办事效率，对即办件、退回件、承诺件、联办件、补办件、上报件分别采取不同的管理办法，特制定六件管理制度。

一、即办件的管理

程序简便，申报材料齐全，可当场或当天办结的一般性申请事项，均为即办件。即办件必须即收即办，由窗口工作人员直接办理。

二、退回件的管理

有下列三种情形之一的申请事项，均属退回件。

1、服务对象申报材料缺少主件的;

2、服务对象申报材料齐全，但经窗口初审，项目内容明显不符合国家、省、市有关政策规定的;

3、申办事项经现场踏勘、调查、核实，不具备批准条件的。凡属退回件的，须向服务对象出具《退回件通知书》，注明退回原

三、补办件的管理

有下列三种情形之一的申请事项，均属补办件:

1、服务对象的申报材料中已有主件但未带来的;

2、服务对象的申请材料中非主体材料不全，服务对象承诺补齐的;

3、服务对象的申报材料主体完整，少数附件不全但不影响审批的。

补办件首先必须收件，由收件人出具《办件通知书》交服务对象，一次性明确告知服务对象需补办的事项。补办件的办事时限从服务对象补齐材料之日起计算。

四、承诺件的管理

申请事项需经审核、论证、召开听证会、公告或现场踏勘，应承诺在一定期限内办结的，均属承诺件。承诺件收件后，应向服务对象出具《承诺件受理通知》，明确承诺办结时限。受理承诺件的窗口工作人员应及时向大厅领导汇报承诺内容，尽快组织人员审核或踏勘。承诺件必须在公开承诺时间内办结，不得随意延长办理时间。

五、联办件的管理

涉及3个及以上窗口或部门，应由主办窗口受理并牵头进行联合审核办理的事项均属联办件;联办件的办理实行牵头单位负责制，由牵头单位和大厅主任组织联合办理。牵头责任单位窗口工作人员受理联办件后，应向申请对象出具《联办件通知书》，并向主任提出联办意见。同时帮助指导申请对象为联审会提供相关文件、图纸、资料。大厅主任主持召开联审会，组织各有关部门联合办理，保证在承诺时限内办结。

六、上报件的管理

服务对象申请事项的审批权在县以上部门，需要转报、上报的，均为上报件。上报件受理后，应向服务对象承诺上报时限，并尽快与上级主管部门联系，负责协助申请人全过程办理。

便民服务大厅主任岗位职责

1、围绕经济建设大厅和便民服务宗旨，理清工作思路，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实。

2、组织制定、落实各项工作制度，确保大厅正常运转。

3、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作，完成大厅各项工作目标。

4、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。

5、完成镇党委、政府交给的其它工作任务。

便民服务大厅信访接待制度

一、大厅每一位工作人员都要强化服务意识，牢固树立为人民群众服务、为经济建设服务的思想，尽职尽责做好群众来信来访接待工作。

二、文明接待来访人，具体做到“三声”、“四心”、“五不”、“三随时”。即：来有迎声、问有答声、走有送声；接待热心、倾听细心、回答耐心、处理用心；不简单粗暴、不态度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍；随时来访，随时接待，随时处理。

三、来信来访一般接待工作程序：

⒈登记：认真做好来信、来访、举报电话和网上信访记录，必要时可让上访人提供书面材料。登记内容包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、政治面貌、住址或工作单位，反映的主要问题。

⒉答复：（1）来访者的意见、要求符合政策、法规，能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，在三日内给予答复。领导接待一般一周内给予答复。（2）来访者反映的意见、要求，按政策衡量不合理的，向其宣传政策，解释清楚。

⒊办理：（1）由本大厅直接答复办理；（2）根据来访反映问题的性质，按照“分级负责、归口办理”的原则，转交给有关部门或部门办理。

四、接访结束后，接访人员要及时填写事项交办单和告知书，分别交有关部门和来访群众。明确接待工作职责。

五、凡上访人员反映重大紧急问题、集体上访的来信来访，应立即通知有关部门，并向领导汇报。

六、对集体上访，要本着宜顺不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜结，宜粗不宜细的“四宜”原则迅速处理并责成问题发生地限期解决。

七、严格执行《信访条例》有关规定，为群众的控告、检举保守秘密。

八、实行领导信访接待制度。

便民服务大厅投诉制度

一、便民服务大厅主任负责受理服务对象反映大厅工作人员及进驻大厅的窗口单位及其工作人员违规违纪行为、服务态度、服务质量等方面问题的投诉。

二、投诉可采用口头、电话或书面形式，投诉电话09164-341053。涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。

三、接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，并仔细分析投诉材料，区别不同情况认真处理。对投诉人及投诉事项予以保密。

四、大厅对投诉行为调查核实后，要按照大厅制度规定，对相关问题及责任人作出处理，并将处理意见及时反馈给投诉人。

五、进驻大厅窗口单位应积极配合大厅的工作，对大厅转来的群众投诉，在规定时间内作出处理，及时报告大厅，并同时反馈给投诉人。

六、大厅对一般投诉，要即时处理，现场给予答复；不能现场答复的，要在当日或次日给予答复。对比较复杂或涉及两个以上单位需要协调处理的投诉，要尽快和有关单位进行沟通协调，在一周之内作出答复。确因客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况，并负责此项投诉的追踪处理，直至处理完毕。

6.武汉大学水电服务大厅 篇六

五华县的农机购置补贴工作得到县委县政府的关心支持。本着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨, 五华县农业局决定在新成立的行政服务中心设立办事窗口接受农户申请, 为群众提供宽敞漂亮舒适的办事场所, 得到广大群众的欢迎。从5月底开始接受申请, 到6月6日, 共受理266农户申请补贴机具894台, 申请资金指标397万元, 工作顺利有序推进。

局党组及相关工作人员对此作了大量的前期准备工作:一是按照省《实施方案》的精神, 成立工作领导小组;二是根据省文件精神制定《实施方案》;三是印制便民“明白纸”《五华县农业局办事指南》, 使农民明白办事需要带齐哪些资料;四是增设办事窗口, 由原来1个增加为2个固定窗口和1个临时窗口, 为应对申请高峰提前做好充分准备;五是反复调试系统设施设备, 以保证良好运作。

7.县农业科技服务大厅简介 篇七

为积极探索新形势下农业技术服务新路子，更快、更好、更直接地为全县农民提供“一站式”服务。2004年10月，xx县农业局投资30多万元兴建了建筑面积120平方米的农业科技服务大厅。

农业科技服务大厅以“播农业科技，为三农服务”为宗旨，整合了农业局系统的人才和技术资源，配备中级以上技术职称值班专家20名和“三电合一”的现代传播设施，及时为农民提供产前、产中、产后综合技术信息服务。科技服务大厅内设有专家咨询、农业科技入户、测土配方施肥、智能查询、信息发布、声像、实物展示、科技图书阅览、检测、证件办理、农业走出去、“阳光工程”等12个服务区。农业科技服务大厅的建立，加快了农业科技信息的传递步伐，提高了农业部门的服务水平和服务质量，健全了以县农业技术推广中心为技术依托、以科技服务大厅为窗口的农业服务体系，已成为政府服务农民的一个窗口。

8.检测站服务大厅年度总结 篇八

一、目前工作面临状况

我站今年因检测设备损坏，超限运输检测工作只运行了 天，共检测车辆 台次，卸载货物 吨，罚款 元。

经过我站的车辆主要来自于xxx方向的货运车和xxx水泥厂的水泥运输车，其它冬季有少量运材车。自xxxx年秋季，xxx、xxx方向加大超限打击力度以来，从xxx方向下来的车流量剧减，几乎没有超限车辆。

xxxx年夏季，xxx水泥厂成立，水泥价格便宜，运价低，周边没有治超站，故xxx水泥厂受到巨大冲击，同时被北方水泥收购后内部管理不善，前些年每日八、九十辆的水泥车，现在每日只有二、三十辆，且95%多为水泥罐车，液体状态水泥。

二、工作开展情况

在日常管理工作中我们主要从以下几方面抓起：

(一)班子思想重视，分工具体，职责明确

我站以省、州年度工作会议精神为指导，紧紧围绕“迎国检”工作安排，细化分工，落实职责，层层签订目标责任书，明确工作任务、重点和步骤;实行责任追究制，保证了各项工作、各个环节有安排、有监管、有结果，为全年各项工作顺利开展在组织上提供了可靠保障。

(二)紧抓迎检工作重点，确保治超工作成果

我站以迎检工作为重点，全面落实各项工作职责，确保“零失误”的目标。一是大力开展查漏补缺，落实专人负责，完善了大量基础性管理资料;二是及时修补和刷新了各类治超设施，使站容站貌焕然一新，向社会展示了良好的文明执法形象;三是大力开展治超流动稽查工作，配合州处路政部门开展路域环境整治和流动治超工作有效落实了治超“五位一体”的治超格局，有效遏制了盲区短途车辆超限势头;四是重视治超宣传，积极开展路政法律法规、超限运输危害宣传活动，多处设立咨询台、发放宣传单600余份、悬挂宣传标语6幅、设立大型宣传站牌6块、营造了浓厚的治超舆论氛围。

(三)高标准、严要求，继续加强队伍建设

我站以“迎国检”为契机，以军事化管理为规范化队伍建设的切入点，以全力打造一支作风硬、水平高、业务精的公路治超执法队伍为目标，继续深化职工队伍建设。全年年，我站开展了多形式多载体的培训活动，一是加强政治理论及法律法规学习。坚持学习路政治超法律法规等主要内容，有效提高了执法人员的政治理论水平和业务技能;二是继续完善站内各项规章制度，建立健全奖惩机制，切实规范工作程序，不断提升服务水平;三是加强考核管理办法的宣贯与落实，针对网络、新闻中治超工作存在的徇私舞弊、公保私囊、乱收费乱罚款等腐败现象，敲响警钟，及时组织开展作风纪律整顿活动，进一步提升执法人员严格执法、规范执法、文明执法、廉洁执法的自警自律意识。

(四)抓安全、夯基础，推动单位安全发展

我站始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，严格按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管”的安全生产工作责任体系，不断强化“红线意识”，认真落实安全生产管理。首先是加强安全教育培训，组织全站职工学习相关法律法规，观看安全视频影像资料，进一步提升对安全生产重要性与必须性的认识，牢固树立安全第一的思想。其次是认真落实安全责任，深入开展安全隐患排查治理活动，全面做到安全排查“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”。再次是继续加强应急体系建设，完善应急物资，保证应急物资储备符合要求，应急通信设备畅通，严格落实应急值班和信息报送制度。并制定了切实可行的应急处置预案，开展了消防实战演练。由此，在全站上下形成了安全生产合力，为超限检测工作起到了保驾护航的作用。

(五)争创优、抓整顿，营造良好执法环境

1、全站以“树治超文明形象，展公路卫士风采”为口号，以开展创建全国级青年文明号活动为载体，在20xx年获得省级青年文明号的的荣誉基础上，不断提高青年职工的思想道德素质和业务素质，提升窗口单位形象，做到爱岗敬业、忠于职守，深化服务、奉献社会。力争在一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩和一流文化上作出更优异的成绩，使站成为一支奋发有力、朝气蓬勃，为吉林交通建功立业的优秀群体。

2、扎实推进“纪律作风专项整顿活动”的开展。按照州处党委“纪律作风专项整顿活动”的统一部署，围绕“四个提高、四个增强”的总体目标，在州处党委的正确带领和督导组的具体指导下，严格按照规定程序，认真做好深化学习、听取意见、查摆问题、充分谈心、撰写对照检查材料的等阶段工作;在此基础上，站领导班子针对在纪律作风专项整顿活动中发现的问题，进行认真梳理和研究，统一思想、理清思路，明确整改目标和方向，积极整改落实;目前基本完成活动各阶段的任务，取得了积极的成效，主要表现在以下几个方面：一是在思想理论上有了明显的提高。在整个教育实践活动过程中，站全体干部职工把理论学习摆在首要位置，始终立足于学习提高，从理论的高度深入思考问题，消除了许多模糊认识，绝大多数同志在完成好工作任务的情况下，利用休息时间自学，积极撰写学习笔记和心得体会，做到了工作、学习“两不误、两促进”，理论水平、思想认识提高明显;二是转变作风的自觉性和廉洁自律意识进一步增强。通过实践活动，特别是通过深化多种形式的学习教育和严格认真的批评与自我批评，广大党员深刻认识到，党的作风是党的创造力、战斗力、凝聚力和执政能力的重要内容，关系党的形象，关系人心向背。站领导班子和广大党员的作风，直接影响职工群众的积极性、创造性的发挥，影响着站内各项工作的改革与发展。站领导班子和党员干部通过整改，切实转变了作风，切实把作风建设贯穿于各项工作之中，落实到思想上、工作上、生活上。在廉洁自律问题上，时时自重、自省、自警、自励，既在“大节”上清清白白，也在“小处”干干净净。树立了党员干部队伍的良好形象，受到广大员工的一致好评。三是切实解决职工关心问题。在州处党委的大力支持和帮助下，我站协调公路养护部门修整了检测区域路面、在改建了卫生间内各项设施、办公楼内重新刮了大白、维修更新了供水和下水系统，重新规划了办公格局，增添了储物柜、打印机等设施。切实解决了职工工作、生活中的后顾之忧。

三、存在的问题

1、检测设备损坏无法正常进行超限运输检测工作。

2、没有大型卸载工具，偶遇原木运输，无法进行卸载。

3、我站地处农村地段，使用农村用电，农村线路经常改造，故常有停电现象发生。

4、站区卸货场和检测车道面积较大，冬季大量降雪时，人力无法清除积雪，需要配备机械清雪设备，确保区域安全畅通。

四、下一步工作打算：

1、继续保持严管严控的高压态势，对超限运输行为进行严厉打击。同时严防各企业、沙石料厂及施工单位突击进行超限运输，确保辖区路段车辆超限率稳定控制在最低。

2、加大联动联勤力度，完善治超监管网络，切实做到执法协作、联动治理，形成运转高效的联动联勤机制，不断扩大监管覆盖面，消除治超盲区。

3、建立长效治理机制，以《公路安全保护条例》、《吉林省公路条例》等法律法规为宣传重点，扎实做好对各企业、沙石料厂及施工单位的上门宣传工作。力争通过强有力的宣传，争取社会的理解、支持和配合，全面完成各项工作任务。

4、全面强化廉洁自律意识，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象，确保无“三乱”现象发生。

5、继续将党建工作抓紧抓实抓好。一是继续加强制度建设，全力推进 “规范化、制度化、公开化”建设进程。进一步加快站制度建设，完善治理体系;加快制度改革步伐，建立完善的各项工作机制。二是自觉树立群众观点，进一步转变工作作风。把“为民务实清廉”落到实处，增强宗旨意识，立足治超管理工作，在密切联系群众，真心依靠群众，主动发动群众，真诚服务群众上，用真招，使实劲，切实将xx站建设成国家级青年文明号。三是加强干部队伍建设，进一步提高解决问题能力水平。不断加强政治、业务学习，深入开展政政治思想、业务调研，不断探索总结经验，切实提高综合能力，不断化解工作中遇到的矛盾和问题，开拓创新，锐意进取，不断开创工作的新局面，使我站治超管理工作再上新台阶。

9.武汉大学水电服务大厅 篇九

构筑电子政务系统, 是深化行政体制改革的要求, 是创新政府服务管理方式的题中之义。广东省委、省政府对此高度重视, 朱小丹省长专门作出重要指示, 要求把推进一门式、一网式电子政务服务作为重点, 加快推进全省政务服务改革创新, 逐步建立横向覆盖到边、纵向延伸到底的政务服务体系。为此, 广东省围绕推进转变政府职能、实现治理体系和治理能力现代化, 积极创新实践, 大力运用信息化理念与手段, 开展“制度+技术”变革, 构筑电子政务系统, 于2012年底正式开通省网上办事大厅, 目前广东省电子政府框架已基本建成。这对于全国构筑电子政务系统, 具有先行探索和创新实践的积极意义。

一、建设背景与确定目标

纵观世界文明史, 人类先后经历了农业革命、工业革命、信息革命。每一次产业技术革命, 都给人类生产生活带来巨大而深刻的影响。当前, 信息化已成为势不可挡的世界潮流, 无论是发达国家还是发展中国家, 信息化技术已经普遍运用于经济社会发展的各个领域。互联网思维应运而生并扩展深化, 新技术、新业态、新方式推动着经济社会的各个方面产生重大变革。在互联网思维下审视政府的作为, 我们会发现, 在奔腾向前的信息化浪潮中, 尤其与互联网开放灵动的特性相比, 政务信息化显得缓慢与滞重。在信息化技术应用上, 电子政务发展远远落后于电子商务;在政府服务管理上, 不少部门仅仅是开通门户网站且更新缓慢, 企业审批难、群众办事难的问题, 始终没有根本解决;在联动协作机制上, 政务信息孤岛、信息共享难等依然存在。政府在互联网时代面临着新的挑战和使命, 必须主动适应时代变革要求, 充分借鉴互联网思维和技术, 加快构筑电子政务系统, 创新政务服务管理方式, 努力实现政府履职施政及治理方式的重构。

所谓电子政务, 主要是指运用互联网、智能终端和大数据等现代信息技术手段, 以无纸化文件和网络传递的办公模式替代纸质文件和人工传递的办公模式, 将服务与管理在网上实现组织架构和办事程序的优化重组, 超越时间、空间和流程间的分割限制, 体现服务及时周到、管理规范有序、运行公开透明的政府履职理念。基于互联网的网上办事大厅是电子政务系统的重要载体和主要抓手, 是政务信息化的“主页面”。一是网上办事大厅建立“一口收件、抄告相关、同步预审、限时办结、效能监察”的审批机制。二是网上办事大厅采用人机对接、全程公示的网上办公模式, 减少申请人与审批人的当面接触。建成标准统一、互联互通的网上政务大平台, 对进一步转变政府职能、提高办事效率, 进而完善公共服务、创新社会治理, 具有十分重要的意义。

广东省网上办事大厅的建设目标是:

(一) 实现五大功能

即政务信息网上公开、投资项目网上审批、社会事务网上办理、公共决策网上互动、政府效能网上监察。其中, 政务公开栏目向社会公开政务信息、政策法规和办事流程;投资审批栏目为企业提供统一的项目审批在线办理;网上办事栏目为企业、群众提供行政审批、社会事务服务事项的在线办理;政民互动栏目为办事人提供网上咨询、评议、投诉等互动功能;效能监察栏目同步监督各级各部门网上办事效能。 (见图1)

(二) 实现纵横畅通高效

即横向到省级所有政府部门、纵向到镇街, 从主页面布置到后台办理功能, 框架系统全省一致。 (见图2)

(三) 实现三全服务

即全流程、全天候、全地域的政府网上办事服务。所谓全流程, 就是政府的所有事务包括投资审批和社会事务, 从申请到办结等各环节绝大部分可以在网上实现。所谓全天候, 就是24小时在线受理申报材料, 而且政府部门的每个岗位都有规定的工作日。所谓全地域, 就是申请人不受地域限制, 无论身处何地都可以上网进行办理。 (见图3)

二、框架内容与主要成效

为实现上述建设目标, 广东省网上办事大厅的主要框架内容及主要做法是:

(一) 整合业务资源, 实现全省逻辑统一

广东省网上办事大厅运用云计算思维与大数据技术, 搭建起逻辑统一的电子政务系统, 改变过去各部门电子平台五花八门、互不兼容、信息分割的问题, 形成一体化的电子综合平台。一是前台服务功能统一设计。广东省电子政务对外统称广东省网上办事大厅, 省级有各政府部门窗口, 市县两级有分厅, 镇街有网上办事站, 实现省、市、县、镇四级纵横连通。比如审批事项较多的省发展改革委, 招标核准、节能审查、价格收费、政府投资、企业投资核准、境外投资备案等办事职能都可在网上窗口申办 (见图4) 。市县分厅规定对应省网上办事全天候, 就是24小时在线受理申报材料, 而且政府部门的每个岗位都有规定的工作日。所谓全地域, 就是申请人不受地域限制, 无论身处何地都可以上网进行办理。 (见图3) 大厅主厅功能, 也可根据各地实际情况, 加上一些特色和创新性的功能。二是电子数据库统一配置。统筹建设省级集中的政务数据中心, 或向大型通信公司购买服务, 向各政府部门提供按需申请、弹性配置的电子数据库空间等信息基础资源服务, 通过互联网与计算机立体式连接到政府每一个职能岗位。三是部门权责清单统一制定。为进一步明晰不同政府部门权责的内涵与边界, 做到履职于法有据、于规有序, 广东省于2014年在省级推行政府部门权责清单制度, 2015年在市县全面推开, 并选择9个部门和5个地区试点编制省、市、县三级纵向权责清单。目前, 省直51个政府部门的权责清单和职能调整目录已编制完成, 并分两批向社会公布。通过全面梳理政府审批和服务事项, 统一集中编制省网上办事通用目录, 确保应进必进、应列则列, 在省网上办事大厅一目了然。

(二) 优化业务流程, 规范审批标准

广东省网上办事大厅与开展企业投资负面清单管理制度改革紧密结合, 对传统政务特别是企业投资审批模式进行革新和重构, 以适应电子化的服务管理体制和运行机制。目前, 广东省发展改革委已建设了企业投资项目网上备案系统, 主要是依托几份清单:一是企业投资项目准入负面清单。包括禁止准入、核准准入项目, 主要是针对占全部投资项目九成以上的内资企业投资项目, 进一步放宽各类企业尤其是民营企业投资准入。二是行政审批清单。全面梳理企业投资项目行政管理事项, 进一步明晰审批权责和标准, 精简前置审批, 优化审批流程, 在省、市、县三级实现四个“统一”, 即:统一管理事项清单、统一项目审批标准、统一项目编码管理、统一网上全程办理。三是政府监管清单。按照“各司其职、依法监管”的原则, 加强对企业投资活动的事中事后监管, 同步制定企业投资项目监管办法, 明确监管主体、监管内容、监管方法、监管程序和处罚措施。

(三) 推动数据共享, 实行业务联办

广东省网上办事大厅坚持统一开发和集中建设, 推动各级各部门数据和信息的互联互通, 致力构建政务信息资源共享交换机制, 促进数据资源共用和业务联办。一是网上前台受理方面, 大力推动“申办材料格式化、标准化”, 配备二代身份证读卡器等设备, 充分运用电子证照有效功能, 实现跨地域、跨部门、跨层级的信息联动, 避免让办事人反复提交证照、反复填写表格。二是网上后台支撑方面, 建立政府数据资源互联共享机制, 打破政府部门间信息壁垒, 按岗位授权、开放数据端口, 消除“信息孤岛”现象, 有力支撑企业和群众办事手续由繁变简, 办事形式由暗变明, 办事速度由慢变快。

(四) 建立业务指标, 强化办理实效

广东省网上办事大厅坚持对内规范审批权力运行, 对外方便企业群众办事, 大力推动电子政务建设和政府服务管理创新同步进行。体现在效果上, 主要是做到“两个提升、两个管住”:一是提升上网办理率, 引导更多的企业和群众上网办理, 并逐步减少到政府机关办理。二是提升网上办结率, 推动受理事项在网上最终办结, 增强办事的实际效果。三是管住办结时限, 建立严格的“办事工作日”制度, 规定每个事项、每个环节的办理时限要求, 杜绝办事拖拉现象。四是管住跑动次数, 2016年的目标是办事人到政府机关现场跑动次数不能超过2次, 最终实现企业和群众办理的大部分事项, 可以做到“零跑动”。

(五) 拓展功能形式, 开发“一机两页”

广东省网上办事大厅适应企业和群众使用智能手机和个性化服务的需求, 开发应用“一机两页”, 随时随地、主动推送“一网揽尽”的政务服务。一是开发网上办事大厅手机版。重点是推动智能手机中的政务功能从浏览模式向服务办事模式转型, 其使用功能主要包括教育、医疗、交通、户籍、出入境、社会救助等, 范围涵盖省、市、县 (区) 三级业务部门。同时, 按照桌面电脑、智能手机、平板电脑、社区柜员机等几个层次推广应用终端, 要求每个社区至少提供一台柜员机, 为没有个人应用终端的老百姓提供网上办事服务 (见图5) 。二是开发企业专属网页、市民个人网页。过去企业和群众办事主要是跑各个政府机关, 十分烦琐。现在要转过来, 政府部门通过信息手段及时提醒企业和群众, 有什么事项需要办、何时办。基于这样一种理念, 网上办事大厅特别推出了企业专属网页和市民个人网页, 由政府为每个企业和每个公民提供一张法定的电子网页, 作为企业和个人进入政府部门网站的主要窗口、办理投资项目与社会事务的主要渠道。其中, 企业专属网页功能包括税务办理、工商登记、投资备案、项目核准、财政资金申请、证照年审年检等。市民个人网页也有一揽子办事界面, 包括证件办理、就业推荐、水电缴费、医院挂号、交通罚款、社保信息查询等, 涵盖衣食住行所有环节。

(六) 开展电子监察, 引入社会评议

广东省网上办事大厅专门配置电子监察系统, 实时在线监测每项业务办理过程和结果信息, 实现电子监察对全部办理事项的信息自动提取和集中效能监管。一是办事过程监控保时效。对网上办事流程进行全程监察, 对材料申报、事项受理、过程办理、结果反馈等各个环节都有严格时限规定, 如果事项超期未办完, 网上页面将会提示, 对经办人提出警告。二是监察评分抓作风。依据网上经办可全程信息留痕的特性, 各部门和岗位都设置评分机制, 并在系统上自动生成, 在页面上公开, 倒逼解决目前一些干部不作为、乱作为的作风问题。同时, 由主管部门汇总社会上对网上办事大厅各部门各岗位的公众满意度, 并及时进行通报, 主动接受社会监督。

经过三年多的探索实践, 广东省基本上形成了基于互联网、提供便捷高效服务的电子政务系统, 实现了服务与管理方式的创新, 其主要成效是:

(一) 保证了全省政府部门的互联互通

广东省网上办事大厅目前横向已连通省直45个政府部门, 纵向已连通全省21个市、所有119个县 (市、区) 的政府及部门, 并开通到所有镇街网上办事站。同时, 各地在落实全省统一部署的同时, 还结合实际积极创新, 拓展完善网上办事功能。如佛山市禅城区开展的“一门式”政务服务创新平台建设, 通过对接网上办事大厅, 实行“前台一口受理、后台协同办理”的“一站式”服务, 实现企业、群众办事平均等候时间缩短一半以上。

(二) 大部分政务事项已可以在网上办理

广东省网上办事大厅的省、市、县三级网上办事平台, 截至2015年底, 共进驻事项95874项, 进驻率为100%。其中行政审批事项73537项, 社会服务事项22337项, 各级政府部门80%以上的行政审批事项、70%以上的社会服务事项可以实现网上办理。省级网上全流程办理率为91%, 上网办理率为95%, 网上办结率为88%;市级网上全流程办理率为84%, 上网办理率为85%, 网上办结率为73%;县级网上全流程办理率为73%, 上网办理率为52%, 网上办结率为63% (见图6) 。同时, 企业和群众跑动次数大幅降低, 全省政府部门进驻网上办事大厅事项中, “零跑动”事项占5%, 1次跑动事项占60%, 2次及以上的事项占35%。

(三) 企业投资申办效率极大提高

广东省网上办事大厅2015年新启用投资项目网上备案系统, 企业投资负面清单以外的项目, 只需上传相关证照并填报项目信息就可完成备案, 最快的几分钟就能完成, 一般数小时就能办结, 办理手续极大简化, 备案办结效率大幅提高, 需项目备案的企业不必跑部门、更不必拉关系。截至2015年底, 共办理备案项目8094个, 项目总投资1.9万亿元 (见图7) 。目前, 备案项目管理权限绝大部分已下放至市县, 在省发展改革委备案的项目占全部备案项目约1%。根据初步统计, 启用网上备案系统后, 项目备案数量占全部企业投资项目数量的比例从2011年的62%提高至目前的90%左右。

广东省网上办事大厅运行三年来, 受到了社会高度关注和积极评价。国家信息化专家委调研组认为, 广东省网上办事大厅基本解决了电子政务长期存在的“互联互通难、业务协同难和资源共享难”三大难题。中央电视台、新华网等新闻媒体对广东省网上办事大厅进行较为充分的报道, 纷纷给出“在家轻点鼠标, 就可把事情办妥”等良好评价。

建设网上办事大厅是发展电子政务的一项全新实践, 目前各地各部门还在不断探索和完善过程中, 还面临几个亟待突破的瓶颈:一是互信问题。尽管数据材料电子印章、网上签名等问题都已基本解决, 但有些政府部门往往会以材料复杂、容易弄虚作假等为由, 不愿意开辟网上受理渠道。二是标准问题。目前, 政府部门的权责清单还没完全落实, 部门履职的内涵与边界不够清晰, 网上项目审批和事务办理的标准与程序还难以规范。三是协同问题。目前前台受理和后台办理没有完全做到有机衔接, 还不够高效便捷。四是监督问题。网上办事大厅的电子监察机制需要与电子办事机制进一步加深融合, 形成相互促进机制等。

三、工作体会与拓展完善

广东省建设网上办事大厅不仅仅是一种技术性的创新, 更是一种制度性的变革, 在实践中, 需要按照国家部署及试行经验, 不断加以拓展完善。

(一) 必须与推动政府职能转变相结合, 促进行政权力公开透明运行

网上办事大厅以增强政府服务职能为目的、以网上在线办理为手段, 推进行政审批制度改革, 优化行政审批流程, 推动跨部门、跨层次、跨区域的并联审批, 真正实现“一门式、一网式”。将优化网上办事程序与行政审批制度改革紧密结合, 通过清理、取消和调整审批事项, 公布通用行政审批事项目录, 形成行政权责清单, 建立职责明晰、流转规范、监督实时、反馈及时的办理工作机制, 推动行政权力网上公开透明运行。

(二) 必须与建设社会信用体系、市场监管体系相结合, 建设统一开放、竞争有序的市场体系

网上办事大厅与社会信用体系、市场监管体系均依托政务信息资源共享平台建立, 两者互为支撑、形成联动。网上办事采取信任在先、审核在后的办法, 到最后取件时再行核验相关资料。通过办事过程中形成的海量数据, 建立包括企业和个人基本信息、办事过程信息、办事行为信息、信用评价信息等在内的基础数据库, 为建立社会信用和市场监管机制提供了重要的信息支撑, 也有助于促进职能部门在业务创新的基础上, 依托信息资源、深入开展跨地区跨部门协同应用, 打造统一开放、竞争有序的市场体系。

(三) 必须与行政效能监察相结合, 从源头上杜绝一些干部庸懒散奢和审批权力寻租等问题

网上办事大厅同步建立电子监察系统, 完善审批监督机制, 对行政行为进行实时全流程监督、预警纠错、效能评估, 并充分发挥网络的互动性, 接受群众的监督投诉, 使审批行为更加公正规范、公开透明, 推动政府服务从“面对面”办理到“背靠背”办理转变, 采取申办人与受理人少接触甚至零接触的方式, 而且办事企业和群众对办理情况和结果可进行在线评价, 保障人民群众的监督权, 从源头上遏制人情审批、违法违纪审批等现象, 推动行政权力在阳光下运行。

10.办税服务大厅2月份信息之一 篇十

进入2012，为进一步提高税收征管质量，切实为纳税人提供“热情、周到、高效、规范”的办税服务，构建和谐征纳关系，直属局办税服务大厅着力抓好办税服务厅规范化建设，全力打造行业服务品牌，树立地税部门形象，规范化建设工作取得了阶段性成绩。

一、建立高效有序的工作机制

直属局办税服务大厅所有干部职工始终坚持纳税人为先的工作理念，以为纳税人提供完美服务为最高追求，围绕办税环境、制度建设，业务流程，纳税服务和社会调查等几个方面不懈努力，大厅工作环境不断改善，工作人员的业务素质不断提高。

二、简化流程，全面提高办税效率

11.关于进一步加强社区综合服务大厅 篇十一

规范化建设的意见

规范完善社区服务平台建设，是社区行政服务工作的进一步深化和延伸，是加强和创新社会管理、创先争优服务群众的重要举措。2011年来，城区社区管理中心按照“集中、规范、高效、便民”的思路，启动了社区服务大厅规范化建设工作，取得了明显成效。为进一步完善社区服务大厅管理模式，提高服务水平，2012年将在去年工作基础上，进一步推进社区服务大厅规范化建设工作。

一、指导思想

以建设管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体为基本目标，以提高社区公共服务水平、满足群众公共服务需求为出发点和落脚点，以规范社区综合服务大厅建设为重点，以推动社区居委会和社区服务大厅职能融合为切入点，在健全运行机制、加强队伍建设、完善服务设施、整合社区资源、保障经费投入等方面积极探索，不断提升社区服务的质量和水平，不断提高居民群众的满意度和幸福感。

二、工作目标

按照统一形象标识、统一项目设置、统一运行流程、统一服务规范、统一资源调配的标准化要求，规范社区服务大厅的运作。

三、工作内容

1、统一名称标识。

各社区“一站式”办事大厅名称统一为“**社区便民服务大厅”，牌子挂于门口显眼位置。

2、规范服务项目。

社区服务大厅应包括行政事务管理服务和生活服务两大类服务项目，并根据群众需求，不断扩大服务事项范围。两大类服务项目在大厅内应有明确的区域划分和标示。 行政事务管理服务项目应设：

社区福利与社会保障岗：

主要办理：户籍（身份证）、老年证、优待证、残疾证、一老一小保险、退休人员资格认证、保障性住房、低保家庭的申请等事项。

社区计划生育与公共卫生岗：

主要办理：生育服务证、独生子女证、独生子女费、特殊家庭的扶助费、避孕药具的发放并进行居民卫生保健、婴幼儿免疫工作及重大疫情和艾滋病的预防等工作。

再就业与协解管理岗：

主要负责:再就业登记、培训、上岗管理，协解人员日常管理。

社区纠纷调解与法律咨询岗：

主要负责:提供法律咨询，协助社区对民间纠纷进行调解，为困难居民联系法律援助等工作。

流动人口与出租房屋岗：

主要负责：出租房屋与流动人口的登记、管理与服务的相关事项。

社区综治安全岗：

主要负责：社区综治保卫管理，征兵管理、民兵管理，军烈属优抚，消防、安全生产的检查，社区环保等事项。

社区党员服务岗：

主要负责：社区离退休党员和流动党员管理，办理党组织关系接转、帮扶家庭困难的党员等事项。

社区文化体育岗：

主要负责：组织开展社区内各类文体事项。 生活服务类服务项目应设：

物业业务受理和收费 用电业务受理和收费 用水业务受理和收费 天然气业务受理和收费 通讯业务受理和收费 电视业务受理和收费 家政服务业务受理和收费

3、规范社区服务大厅的工作关系。

社区服务大厅为班组建制，在社区的领导和相关职能部门的业务指导下开展工作，工作人员由社区服务大厅统一考勤。生活服务类服务项目工作人员的绩效考核，社区考核权重为70%，所属单位考核权重为30%。

4、完善工作制度。社区服务大厅应建立健全首问责任、服务承诺、一次性告知、台帐登记、投诉处理等基本工作制度（制度样式见附件），进一步提升管理水平，优化服务质量。其中，首问责任制、限时办结制度、一次性告知制度、服务范围、投诉制度、责任追究制度等六项制度必须上墙公布。

5、规范服务流程。坚持“便民、公开、依法、高效、自愿”的原则，根据申办人申办事项的类别，建立规范的代办事项、初审上报事项、咨询服务事项工作流程，制订规范的服务流程示意图，明确办理期限和承办责任。对受理事项、办理过程、办理时间、办复结果进行动态跟踪，全程监控，保证受理事项及时办理和反馈。

6、建全工作台帐。建立健全的便民服务台帐制度，做好为群众咨询、办理手续等工作。服务中心各窗口工作人员，对受理的每件事项，要逐一进行登记，明确受理时间，服务事项、来访人员、受理人员、办理结果、办结时间等内容。做到每件一登记，每天一汇总，每周一督查，每月一上报，发现问题及时处理。

7、完善配套设施。服务大厅须配备电话、电脑和网络等必要的办公设施；沙发、饮水机、雨伞等便民设施；公开公示栏、投诉（评议）箱等接受群众监督的设施。有条件的社区可配置电子触摸屏和显示屏。服务大厅工作人员统一着装，服装由中心安环室统一确定标准、样式，统一采购，劳保服装费用不足部分由福利费支出。

8、加强人员培训。

服务大厅应根据内培与外培相结合的方式，充分利用公司、中心和政府培训资源，针对各岗位特点制定培训计划。对于礼仪、突发事件处理、沟通与协调技巧等通用课程要集中组织培训。中心劳资社保室要对培训计划进行审核、指导，并予以费用支持。

9、保障经费支出。

为保证服务大厅的规范运作，必须有可靠的资金保障。服务大厅办公经费列入中心费用计划，主要包括办公用品购置费、低值易耗费、水电气暖费、电话（网络）费、报刊订阅费等，经费支出由社区控制使用。服务大厅设施、设备的日常维修、维护由各社区物业站负责。服务大厅协助完成上级部门有关工作事项所需经费，按照“费随事转”原则，由相关部门落实费用。

四、实施步骤

2012年中心社区服务大厅规范化建设工作分三个阶段进行：

（一）启动阶段（2011年6月）。通过召开工作部署会、举办培训班等形式，广泛宣传社区服务大厅规范化建设工作的重要意义、目标任务和工作要求。7月15日前社区上报2012年资金需求计划、本社区规范化建设实施方案。

（二）实施阶段（7月—10月）。社区按计划有序推进 规范工作，在服务大厅规范服务项目、规范社区服务大厅的工作关系、完善工作制度、规范服务流程、建全工作台帐、完善配套设施、加强人员培训、统一名称标识等方面开展工作，要在创新服务大厅管理、运行机制，解决服务大厅运行中突出问题等方面取得突破，创造出一些成功经验，形成相对成熟的制度模版和运行模式。

（三）总结验收阶段（11月）。由中心组织对服务大厅规范化建设工作情况进行集中检查验收，组织召开工作现场会，总结推广经验，不断深化完善，确保服务大厅规范化建设取得成果。

五、工作要求

（一）高度重视，加强领导。各社区要把服务大厅规范化建设摆上重要议事日程，确定责任领导，强化工作措施，认真组织实施，着力抓好落实。要积极协调相关部门和单位，及时解决试点过程中的困难和问题。

（二）部门协作，形成合力。服务大厅规范化建设由社区管理室统筹协调，办公室、综合管理室、劳资社保室、安全环保室、工会、财务室等相关部门按照自身职责，积极参与、配合工作，在人员、经费、设施等方面给予有力支持。有效推动工作开展。

（三）细化方案，逐项落实。各社区要按照本意见要求，在调查研究、充分论证的基础上，制定阶段性工作目标，细化操作方案，逐项落实。对于工作进展情况以及工作中出现的新情况和新问题，要及时向社区管理室报送、沟通和反馈。

（四）关注热点，解决难题。各社区要坚持以居民需求为导向、居民参与为动力、居民满意为准则，把保障和改善民生贯穿于服务大厅规范化建设工作全过程，从广大居民群 众最关心、反映最强烈、最迫切需要解决的热点、难点问题入手，完善社区服务体系，健全利益诉求机制，努力为社区居民提供方便快捷优质服务，切实解决群众生活中的实际困难，让广大居民共享社区规范化建设的成果，促进社区建设的科学发展。

（五）突出特色，鼓励创新。各社区要从实际出发，在认真做好“规定动作”的同时，积极创新“自选动作”，做到“规定动作” 高标准，“自选动作”有特色，努力在服务大厅规范化建设的项目设置、运行机制和推进方式等方面创造性地开展工作。

附：社区服务中心制度样式

一次性告知制度 一、一次性告知制度，是指管理相对人到我单位或电话咨询办理有关事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部资料以及不予办理理由的制度。

二、对管理相对人要求办理的事项，属于本人业务范围的，必须按政策法规及有关文件规定，一次性清楚地告知需办事项的办理程序、有关手续、具体如何办理；对手续、资料不齐全或不符合法定程序的，应一次性书面告知其所需补正的手续和资料。不属于本人业务范围的，要明确告知他人应找哪个部门或哪位同志办理。

三、对管理相对人所办事项涉及多个部门的，或法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应想办法及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人，不能一推了之。

四、对需一次性告知的重要事项，要以书面的形式告知当事人，并存档备查。

12.武汉大学水电服务大厅 篇十二

一、树立服务意识和市场竞争意识, 转变传统观念

随着高校后勤事业的改革与发展, 原来坐等学校下拨经费维持水电工作运转的传统观念已不能适应市场经济规律的发展。高校后勤水电人要想在竞争中求得生存与发展, 就必须摒弃旧有的“吃大锅饭”思想, 寻求突破与创新, 开拓符合现代高校科学健康发展的新型水电供应与服务机制。为此, 我们首先从职工入手, 通过召开班组长例会、全体职工大会、带领职工“走出去”学习其他后勤水电同仁的先进管理理念与服务经验等方式, 让职工们认识到了打破传统“等、靠、要”观念, 树立“用服务创效益、用服务创品牌”新思维的必要性与紧迫性。同时, 我们还通过开展一系列讲座与培训课程, 让职工们认识到优质服务不仅仅是服务态度的热情与否, 它还包括了服务质量、服务水平、服务效果、反馈满意度等, 让职工们学会积极应对市场发展规律, 树立市场竞争意识, 开拓创新, 在改革与竞争中不断提高服务水平与服务质量, 共同推动后勤水电保障事业的良性发展。

二、加强制度建设, 提高水电应急保障反应能力

“没有规矩, 不成方圆”, 要打造一支作风优良、纪律严明的水电保障团队, 健全的管理制度是必备的条件。为此, 我们先后建立、修订了员工手册、《水电管理制度》、《维修服务管理细则》、《工作检查考核制度》等, 对各工种、各岗位人员的工作职责、服务范围、服务流程、工作要求、服务标准等进行了明确界定, 要求全体职工严格按照各项规章制度开展日常服务工作。另外, 我们还建立了一套严格的水电安全巡视制度和水电供应保障预案, 日常加强巡视学校公共水电管网的运行情况, 并且紧急处理水电供应突发事件, 有效将水电安全事故的发生机率降到了最低。十年来, 水电中心零安全事故的水电保障工作得到了学校和集团领导及用户的一致好评与肯定。

三、狠抓精细化管理, 提升水电供应与保障水平

服务工作中, 往往一个不起眼的细枝末节决定了用户对此次服务的满意度。因此, 我们高度重视水电服务工作中的精细化管理, 无论是职工的着装、仪态、用语, 还是维修任务反应速度、操作规范等都进行了详细、严格的规定。比如: 接听电话使用文明用语;遇到特殊情况不能及时排除故障时, 应耐心礼貌地向用户解释清楚; 维修完成后要对维修现场进行清理, 做到活完场地清; 另外还安排专人对登记在册的维修服务情况进行回访, 详细记录回访中用户提出的意见或建议等, 处处体现了水电人全心全意为师生服务的小细节、大用心。现在我们的水电职工队伍服务意识明显增强, 工作积极性明显提高, 水电供应与服务水平取得了明显提升。

四、提高服务技能, 打造高品质服务团队

为了弘扬热爱岗位、钻研业务的新风尚, 提高职工业务技能, 使水电保障与服务工作由“粗犷型”向“技能型”转变, 以适应新形势下发展的需要, 我们制定了细致周密的培训计划, 开展了一系列理论与实践相结合的专业技能培训, 大大提升了整个团队的综合素质与技能水平。另外, 为了在日常维修与专项工程中锻炼技术骨干的现场施工管理能力, 我们还勇于将一些水电施工项目的管理重责交给年轻的技术骨干, 为其提供展示自我的平台与机会, 让他们参与制定施工方案、确定维修材料, 负责现场施工的质量监管、进度把握、及人工管理等。通过放手锻炼与中心的适时监督、指导, 大大提高了年轻技术人员的实践操作能力与施工管理水平。十多年来, 我们共培养了水电行业高级工16人, 中级工2人, 预决算会计师1人, 已经建立了一支“作风优良, 纪律严明, 技术过硬, 敢打硬仗”的高品质服务团队。

五、运用科学技术更新服务手段, 大力加强水电节能管理

近年来, 广大师生员工在教学、科研、生活等方面对水电保障能力的需求在不断提高, 特别是随着学校办学规模的不断扩大和学生人数的不断增加, 资源消耗逐年攀升、水电基础设施陈旧老化等问题开始日益突显, 水电经费支出在学校财政中所占比例呈逐年攀升态势。为了加强对学校水电的科学管理, 达到节约资源、减少浪费、提高效益的目的, 我们在学校和后勤集团的统一安排部署下, 对全校的水电基础设施进行了一系列节能改造。通过分步实施校园管网、线路的提质改造工作, 切实改善了用水稳定和线路损耗问题; 通过对教学楼、学生宿舍安装节水龙头, 实现51. 4% 的节水率; 通过对供水管网进行查漏抢修工作, 取得了年节约80万吨水资源的可喜成绩。特别是通过对水电监控平台的建设与日常管理, 使学校各教学、办公、科研、生活等场所实现了计量监控、费用结算、数据统计分析、待机能耗短信提醒等控制效果。可以说, 水电管理工作已经完成了由传统经验型到科学技术型的转变。

总之, 在当下改革发展的大形势下, 后勤水电服务只有秉持“为教学科研服务、为广大师生员工服务”的宗旨, 不断强化管理、提高服务质量与服务技能, 才能获得良好的服务口碑与经济、社会效益。

摘要：本文从湖南农业大学后勤集团水电中心的实践与经验中, 阐述了后勤如何切实提高水电保障与服务能力, 如何为全校师生员工提供更加优质高效的水电服务。

关键词：高校后勤,水电,保障,服务

参考文献

[1]薛秋茸.高校水电综合管理新模式探讨[J].五邑大学学报.2005 (01)

13.谈如何做好大厅服务工作 篇十三

为进一步适应当前社会新形势、新任务的要求，立足“亲情服务”宗旨，全力构建劳动人事仲裁、劳动保障监察、信访“三位一体”的社会矛盾调解工作体系，充分发挥调解工作在维护社会稳定中的重要作用，努力把社会矛盾化解在基层，消除在萌芽状态。现根据个人的工作实践，谈几点感想和体会：

一是树立“全心全意为人民服务”的宗旨。“全心全意为人民服务”首先必须是全心全意的，而不是三心二意的，更不是虚心假意的。大力提倡的“亲情服务”理念，要有热心、耐心、真心。对来到服务大厅咨询投诉的职工群众，我们要把他们当成自己的亲人，把他们的事情当成自己的事情来处理。所以，不论何时何地，为人民服务可能会有不同的形式，但为人民服务的根本宗旨不能变。

二是立足本职工作，切实做好大厅的各项工作。第一，每天提前到岗，把前一天的工作进行疏理和小结，然后把当天工作准备就绪，迎接第一位办事群众的到来。这里体现的是对本职工作的一种态度，为做好一天的工作做好充分的准备，在这一基础上，才能更有效地完成一天的工作；第二，对每一位到大厅调解咨询的职工群众，我们都能坚持做到“一句你好相迎、一张笑脸接待、一把椅子请坐、一杯茶水暖心、一声再见相送”的“五个一”服务规范，让职工群众能够真切的感受到我们热情的服务；第三，对调解咨询的职工群众，我们会做到认真倾听他们的需求，然后依据相关政策法规做出解释，对当事人的某些比较模糊的理解会有针对性的提出解决问题的要点和方法，真心地为职工群众解疑释惑、排忧解难。

三是进一步做实“三位一体”调解工作体系。劳动人事仲裁、劳动保障监察、信访“三位一体”调解工作体系是构建和谐社会新需要的一项重要举措。要切实从源头上化解各类矛盾隐患、苗头，建立起“三位一体”的长效工作机制，要以民为本，构建仲裁、监察、信访既各自发挥作用，又相互衔接相互配合的工作体系。即来访群众先到大厅进行咨询，涉及劳动保障监察部门的问题及时依法查处，涉及劳动人事仲裁部门的问题给予调解和裁决，涉及信访方面的问题由信访部门给予处理和答复，遇到问题三部门相互协调、相互衔接，保证工作不断档。