中国电信员工年终总结

中国电信员工年终总结（共11篇）

1.中国电信员工年终总结 篇一

中国农业银行员工个人年终总结

1、思想道德方面。

本人能够认真学习有关金融法律、法规，学习有关中国农业银行业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。关心时事和国家大事，增加自己的视野和政治理论。对国家的金融经济政策和我行的规章制度都能认真地遵守。认别真伪，不断地提高自身观察和分析能力。

2、工作表现和业务水平。

热爱自己的本职工作，能够正确、认真地去对待每一项工作任务。在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步。平时能够认真负责并尽力高标准高质量地完成上级安排的`各项任务，不计较个人得失。我认为自己的业务水平和各项技能都要不断地提高。现在的业务推陈出新，我要熟悉了解农行的每一种新产品及各项新的业务，以便帮助顾客有效地解决有关的疑难问题。

3、服务意识和业绩方面。

我对我个人在农行工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，南洲支行是城南支行业务量比较多的网点之一。因此这样的工

作环境就迫使我不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。一年里始终如一地要求自己，在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。南洲支行每季都会公布每个员工的各项业绩和内控的情况，让排在前面的员工先挑选工作岗位，使全体员工都认识到差距，感受到压力，从而产生动力。这种做法有效地打开了工作局面，在中间业务上取得了良好的成绩。在20xx年本人的业绩考核情况如下：基金销售约470万元，代理保险约67万元，贷记卡12张，网银15个。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。

2.中国电信员工年终总结 篇二

年终奖已经成为比较普遍的奖金发放方式，它对于兢兢业业忙碌了一年的职场人来说，作用是巨大的，丰富了职工的荷包不说，更是对职工一年努力工作的肯定。在职场人的眼里，年终奖好似老板手中的一把“尺子”，衡量的是自己在老板心目中的地位和作用，它也同样被老板看作是激励和认可职工的有效工具。然而44.8%的年终奖不满意度狠狠的抽了公司奖金制度一个耳光，年终奖并没有起到预期的奖励认可作用，反而是老板费力不讨好，赔了夫人又折兵：员工不但不因额外的奖金而对老板感恩戴德，反而因为自我价值没有得到应有激励而惹一肚子气。

额外发放奖金却不讨好，问题到底出在哪里？我们来看下面的一则案例。

年终奖“蛋糕”难切

国家某部委下属的科研型单位，在2009年的年末年终绩效考核及年终奖发放时，遇到了两个很大的难题：（1）部门之间争议很大，不同的科研部门（单位内部的业务部门）根据统一的标准来进行绩效考核，考核结果基本上都比较认可，但对于办公室、人力资源处室、财务处、计划处等管理支撑部门的年终奖则感到忿忿不平，他们之间的比例为科研部门：管理部门=1.X：1。其中X从2到9不等。科研部门认为自己辛辛苦苦转来的钱被管理部门过多的分走了，几个处室领导彼此之间都很不服气；（2）管理部门内部也暗自较劲，50岁的办公室文件收发员老高，在单位工作有28年之久，但是仅仅拿到了1.2万元的年终奖金，而今年7月新入职的小郭却拿到了0.7万元的奖金，这让老高心里不平衡，虽然自己工作岗位的重要性比小郭并没有强多少，但看到自己20多年在这里“白干”了，领到额外奖金的兴奋劲顿时全无。

对于HR人员来说，年终奖无疑是一个可以藉以发挥作用的有效杠杆，因为它具有很强的激励功能。但年终奖同时又是把“双刃剑”，用得好可以起到正向的激励作用，用得不好就会起到相反的破坏作用。年终奖的发放是一门技术活，国内企业多因为人力资源评估和奖励体系不健全，奖金的发放不公开，其多少由老板决定，没有固定的规则，可能取决于员工与老板的亲疏、老板对员工的印象、员工资历、员工重大贡献等。“黑匣子”游戏规则虽然充满着与员工博弈的乐趣，但是发的人总觉得多，拿的人总觉得少，甚至导致所谓的“抠门狂”老板与“牢骚狂”员工僵持的局面，最终损害的是企业的长远利益。

如何发放年终奖，才能够提升员工的满意度，真正的起到激励作用呢？本刊记者采访了中国人民大学劳动人事学院资深薪酬管理专家文跃然教授，他提出了提升各阶层员工年终奖满意度的三把“金钥匙”：诚信、公平与沟通。

诚信——按时足额发放

很多企业都担心发放年终奖后会出现员工跳槽的现象，因而会控制年终奖发放的时间，会选择控制在第二年的3月至4月，这时候即使员工领到年终奖辞职，也有3～4个月的奖金没有能够领到，但是企业在无形中却失信于员工，并非长久之计。企业要正确认识到，员工流动是正常的现象，自己企业的员工流失了，但别的企业的人也跳到本企业中来了。企业也可以采取一些措施，如对数额较大的人采取只发放一部分，其余部分强制性购买股权等。但总的来说，人才属于整个劳动力市场，再诱人的利益都不可能百分百起到留人的作用，但企业也不能因此而取消年终奖，或者扣发、晚发年终奖，否则就与对手企业差距太大，可能都吸引不到人、保留不到人。

公平——部门、员工之间内部公平

前文案例向我们展示了年终奖发放时经常遇到的一个大问题：年终奖金如何在部门之间、员工之间进行切割以保证内部公平？案例中采用的部门系数法，该方法存在的问题是：系数怎么定？依据是什么？个人之间分配参考依据选取什么合适？“不患寡而患不均”，员工的不满意多数时候是因内部划分不公平而起。要提升员工满意度，HR首先要做的，就是在企业的总体“年终奖池”确定后，科学切分年终奖到部门和个人。要做到公平的认可与奖励员工的贡献，必须根据企业本身性质的不同，选择适合自己的年终奖系数确定办法，常用的方法及其适用的企业如下：

1 分段系数法

案例中遇到的在很多企业都有遇到，因为该方法操作简单、鼓励团队合作，但是满意度很低，主要是因为系数的确定缺乏依据，很容易引起部门之间的矛盾，降低部门之间的协作度。但该种发放方法并非完全不可取，完全可以通过优化的方式继续使用。一般而言，企业都设立研发、销售、生产和管理四个部门，可以通过以下方式对简单的系数法进行优化，如下表所示，考评等级一般分为五个等级，首先在部门内进行绩效考核结果等级划分，每个考核结果对应一个奖金数，然后以销售部门为参考，每个考评结果的员工都以同等级的销售部门为基准1，然后分别确定该考评等级的对比系数。

原有的部门系数法虽然简单，但是随着管理层级的提高，意见越来越大，而优化之后的分段系数法则很好的处理这个问题，提高了各层级员工的满意度。

适用性分析

分段系数法主要适用于生产型企业或者销售型企业，他们的业务收入主要来源于销售收入，因此销售人员首先要做的就是计算出销售部门的人均奖金，计算出整个奖金池的大小。

2 分层分类法

群体1 影响企业业绩与战略目标的中高层员工。

对于企业的中高层员工（中高层管理人员和核心的技术人员、专业人员和业务人员），他们的年终奖通常是根据企业的整体业绩确定。将总体奖金包在这些中高层员工中进行分配，而不是在所有员工中进行分配。但参与分配奖金的人员并非对奖金进行平均分配，而是从职位评价点、参与人员的基本工资或者绩效水平作为发放的参考点，以绩效水平为例，假如参与人员的绩效水平分布于A、B、C、D、E五个等级，其分配的相对比例为平均奖的150%、120%、100%、80%和50%。对于企业应该拿出利润中的多大比例用于年终奖发放，并没有一个直接可用的规则。一个可供选择的方法是保留最低水平的利润（如10%）用于保障股东的投资收益，然后把除去企业基本利润之外的税前营业利润的20%作为年终奖励基金。比如企业的营业利润为2000万，那么中高层员工的年终奖基金就是1800万的20%，也就是360万，其中处于A、B、C、D、E五个等级的员工分别为2、5、5、5、2人，则3X+6X+5X+4X+X=20X（X为参考值），五个等级的员工分得的奖金额就十分容易计算。

群体2 对企业业绩和战略目标达成影响甚微的基层员工。

对于企业的基层员工，他们的年终奖则根据基本工资和个体业绩来确定，其中基本工资决定个体奖金基数，而业绩决定个体实发奖金额度。通常而言，在给予员工的整体薪酬包中，基础工资和奖金的比例大概在7：3比较合适，即年终奖发放的基数大概为该员工月度基本工资的5倍左右。确定了奖金基数后，根据员工的绩效评价结果来确定员工实发奖金额度。当员工业绩达到或超过个人绩效标准时就能够得到全部甚至超过个人奖励基数的奖励，反之，就从个人奖金基数中扣除一部分。

适用性分析：该种方法操作简单，主要适用于中高层员工对经营业绩和战略目标达成具有决定作用，而基层员工对经营业绩和战略目标达成几乎不起作用的企业。该方法不仅适用于中高层和基层之间的划分，而且对于企业业绩和战略目标达成起较大作用群体和起辅助作用的群体也能够清楚划分，如业务部门与管理支撑部门之间的划分等同样适用，方法同上。

3 自下而上加总法

该方法不是完全在部门之间进行切割，而是先对员工进行考评和确定奖金系数，然后将部门奖金数量加总，部门奖金额是一个结果而非基础，该方法的逻辑不是从上往下切，而是每个员工的考核结果对应一个奖金数，然而自下而上地进行加总。比如说：A等13000元、B等10000元、C等9500元，A类有30人、B类150人、C类20人，奖金总数就是汇总起来，部门之间比例也是这样的被决定的。部门系数是由部门员工的所有奖金加起来除以所有奖金总数来决定的。

该方法的实质不是从上到下分配，而是根据每个人的考核来分奖金，考核结果直接对员工而不是对部门，部门只是中间的环节，因为部门考核要比个人考核更加难以衡量，且部门考核结果与员工之间的直接联系不明显，中间环节越多，越会增加员工不满意的可能性。

适用性分析：该种方法较好的体现了个人绩效，使得个人隔开部门的环节直接参与到年终奖的评价，这种方法要求企业的员工考核制度统一且透明。比如说集团公司，他们的业务主要是对子公司进行管理，从本质上讲都是管理人员，靠收取管理和服务费用获得生存和发展，员工的一致性比较强，则可以采用该种方法，它突破了部门之间系数难易确定和评价的难题。

根据企业的实际情况，还会有很多保证员工之间内部公平性的做法，这里不再赘述。

沟通——打开员工心中死结

公平与满意是一种心理感受，有很强的主观性，而不公平和不满意很多时候并不是因为制度本身不科学，而是因为信息不对称，员工对自己的贡献往往高估而低估他人的贡献，但这种心理规律又会时时左右员工的工作积极性，因此正确的沟通很必要。

中华英才网困难年头发“红包”

中华英才网的副总裁陆学斌先生就尝到了及时沟通在年终奖发放中的甜头。2005年互联网产业泡沫很大，所以英才网的研发人员很吃香，但是研发人员的在公司现有的薪酬结构中并不占优势，因为研发人员的项目太大，项目进程不能被清洗的界定和测评，看着别的部门的员工在年底高高兴兴地领到年终奖金，研发人员怨气很大，后来陆总经过与部门经历沟通，接纳了部门经理提出的“将大项目拆分为小项目，分段考评”的办法，为研发部门公平的争取到了100万元作为激励计划资金，及时的激励了研发人员。

但好景不长，到2006年互联网产业发展出现了问题，到年底发奖金时候账上没钱了，英才网只分给研发部门5万，而这5万要作为60人的年终奖金，这让陆总很为难，怎么分?奖金总额由去年的100万降低到了今年的5万，根本没法分，如果平均到每个人还不到1000元，最后陆总经过与部门经理的沟通，想出了“发红包”的办法。他亲自与另一个领导一起去给员工发红包。发红包的方法后来被证明是有效的，虽然公司处于困难时期，但领导亲自去给员工发红包，让员工能感受到公司对他们的关爱和诚意，即使金额较少也是因为宏观环境所致，并非老板克扣，增加了员工对企业的信任。

3.邮政员工年终总结 篇三

时光如锉，细磨无声。进入邮政分公司工作也已经有一年多的时间了，在这一段时间的工作中有匆忙、有懊恼、也有成长和收获。在单位领导的培养和教导下、在同事的帮助和指导下，当然还有自身的不断努力和学习下，无论是思想、工作还是学习中，我都取得了长足的进步和巨大的收获。这一年多的时间，我获益良多。

一、初步接触储蓄网点

20xx年9月初，为了能够使我们快速的了解邮政的业务，局领导安排我到烟草所去学习。

第一次在烟草所主要是大概的学习各项操作。从点钞、加打凭条到上机操作以及扎帐结账，只是跟着营业员们简单的学习了各项步骤，能够知道各项流程的操作，偶尔上机实习一下，但是没有具体实践的操作。只是明白了解了操作流程，并不代表就可以当好一名储蓄营业员。熟悉操作只能够表明你可以办理业务，但是想要在储蓄岗位干好，需要的不仅仅是操作，还必须要能发展各项业务，这就要熟练的掌握各项业务的话术，明白它们的特点，针对不同的人群运用不同的话术。在xx学习的时候，营业员们给我好好的上了一课，从短信、网银到理财、保险营业员们不仅全部给客户介绍了，关键是能够把它们串联结合起来，显得很流畅，让客户感到我们确实是为了客户的利益着想，站在他们的角度替他们考虑。

元旦当天，第一次感受到银行也可以有这么多的人，整个大厅基本上被来办理业务的客户围了个水泄不通，连着几天的火爆场面，让我对元旦开门红有了新的认识和感官。场面火爆的同时也意味着大堂工作人员需要做的工作量相当的大。此时大堂工作人员就要做到“面观四方、耳听八方”。由于元旦开门红活动的吸引力，致使好多客户存定期、保险，这样难免遇到客户排长队的问题，此时大堂工作人员就要及时的分流客户，引导客户到不同的窗口办理不同的业务，同时利用好自动取款机、助农取款机。遇到客户对办理业务慢、服务等方面的意见时，要及时倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算驳倒了客户也不会带来好的结果，或许会更糟。

大堂工作人员作为直接面对客户的人员，要有较强的沟通能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，还要具备足够的应急事件的处理能力，因为不可避免的会遇到诸多的突发事件。而理财经理就需要掌握不同的理财产品，基金、保险、理财等金融知识都不可或缺。在柜员转介客户的时候，理财经理需要做的就是利用专业的知识来说服客户、打消客户的疑虑，从客户利益的角度去分析、讲解，对客户进行资产规划、配置，实现客户和企业之间的双赢。

三、烟草款项目

20xx年9月底在烟草所由于是刚去学习所以对烟草款项目不是特别的了解，加上烟叶不好仅仅在烟站待了2—3天，没有深入的了解。20xx年8月又来到烟草所对烟草款项目进行详细的学习。这次烟草款项目刚开始就来到烟草所，参与了烟草款项目前期的准备工作：收集烟农资料、核对烟农信息、给烟农办理存折、给烟农开户。每天所里面安排2个人下乡，到烟站和烟站工作人员对接后，去村里面核对烟农的信息，在收集、核对资料的同时，还给烟农讲解我们邮政储蓄针对烟农存定期、活期所专门准备的优惠政策。另外我们也在烟站的代付室准备了大量精美的礼品和宣传海报，并在烟站周围张贴了宣传海报和条幅。

除了在烟站宣传外，我们还通过多送到网点办理存款业务烟农礼品，和他们搞好关系，让他们帮助我们宣传。定时的我们联系他们，通过他们组织或者带领我们到村里面的种烟和有钱大户家进行宣传走访并小礼品，来吸引客户到我所办理定期、保险。经过我们的大力宣传，今年烟草款项目取得了一定的效果。

四、储蓄营业员

在烟草款结束后，我又回到xx学习储蓄营业员和综合柜员的相关业务操作流程。烟草所在元旦前要搬迁到顺河广场，所以我们在12月开始对顺和广场周边就行覆盖式的宣传，利用不上班的时间，我们对周边商户进行上门送小礼品和宣传页的方式挨家挨户宣传走访，对周边小区和村镇在醒目位置张贴宣传海报的方式进行宣传。

元旦再次感受到开门红的火爆，但是这次和上次的感觉不同。这次是在里面当营业员，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人，从早到晚，根本没有时间停歇。由于澧泉是职工劝储所，所以和平时办业务还不一样，一个人来办理好几笔业务，后面还有客户在不停的吵喊，所以有点头蒙脑胀，忙业务办理完毕后，还要整理账，此时就一个字可以形容“累”。

实践出真知。只有在不同的地点，不同的岗位干过，才能体会到其中的差异，针对不同的环境，不同的客户群体采用不同的方法取得同样的效果——业绩的增长。

转眼间，已来到邮政分公司一年多的时间了，在储蓄上算下来也有将近1年的时间了。这一年在不同的地方、不同的岗位经历了不同的人际关系，每经历一个地方、一个岗位就多一份收获，无论快乐还是忧伤，无论进步还是失误，无论成长还是阻碍，这些都是一种经历，唯有在这些经历中不断的总结其中的不足，才能把这些经历化作前进的基石，变为人生的财富，并且这种财富只会越来越多，而不会减少。

在过去的一年多时间里，公司给我提供了一个宝贵的工作机会，一个锻炼能力的良好平台；领导给予了我长辈般的关爱和悉心的指导；同事给了我无私的帮助和莫大的支持。这些，让我的正式工作生涯从一开始就是美好和顺利的，面对这些，我除了感谢，还有就是感恩。另外，很感谢局领导班子对我的培养和认可，使我能够在不同的岗位进行锻炼和学习，让我对单位的其它工作也有了了解与认知，熟知了邮政各项业务的发展和流程。

前面的道路还很长，相信途中的坎坷也会有很多，也许前路荆棘遍布，也许未来困难重重，但我始终相信：只要年轻，就没有什么不可能。因此，趁着年轻，必须勤于学习，用知识理论武装自己；必须善于创造，以敢于挑战的勇气鼓舞自己；必须甘于奉献，把知识和行动统一起来，积极为邮政的璀璨流芳献出自己的力量！

邮政员工年终总结2

作为一名刚进联通公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进联通公司接受服务，感受联通公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与联通客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

邮政员工年终总结3

自20xx年春节入职，先后在邮件开拆岗位实习，通过一段时间对工作的了解成为一名交车人员，并逐步成为一名县市封发人员。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就是最大的快乐，在以往的工作中有很多的不足：

一：服从。

认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。

二：工作中的不足。

1、个人修养、基本素质需要进一步提高。

2、理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。

3、和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。

4、工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。

5、工作的主观能动性还需要进一步提高。

三：团队。

三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信ems全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。

四：业务。

要善于总结，要善于在成功提高业务水平的实践中积累经验;善于在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务水平。

要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本业务。

五：时间观念。

在很多情况下容易出现迟到的现象，虽然大部分情况下，是因为家庭事务的纷扰。但本人非常了解，企业管理的完善程度取决于制度，俗话说“没有规矩不成方圆”，必须在制度约束的同时，进行自我约束，自我提醒，争取把握住工作、生活的平衡点。

邮政员工年终总结4

20xx年，在报刊发行局局长的领导下，在全州报刊发行战线上工作的同事及邮亭经营户的支持与配合下，通过我自身的不断努力，我的工作和学习取得一定的成绩，政治理论素质有所提高，业务素质有了很大的进步，工作及方式有了很大的起色，管理水平及能力有了较大的长进，为报刊发行工作奉献了自己的力量。现总结如下：

深入学习“科学发展观”与“创建和谐社会”理论，并用其武装头脑，指导工作实践。

“科学发展观”与“创建和谐社会”理论体系是马克思列宁主义普遍真理与中国现阶段的社会实践相结合的产物，是党中央领导集体智慧的结晶，是马克思列宁主义在中国的第三次飞跃，是指导新时期社会主义现代化建设和改革开放的行动指南。只有深入学好这门理论，并实践这它，工作才会有无穷的动力，并且永远不迷失方向。一年来，我利用业余时间，通过网络，书报，电视等不同媒体，深入学习了这门理论，把握理论的精神和实质，在工作中力求实践这“科学发展”和“和谐社会”，不做面子工作，力求长远打算，不搞短期效应。力求做到工作、学习、生活之间和谐，同事之间和谐，上级与下级之间和谐，工作单位与单位之间的和谐、家庭成员之间和谐，以及我个人与单位之间的和谐。

协助领导抓好生产经营管理。

报刊发行局人员少，但工作不少，除了负责全州报刊业务发展的总体规划、业务结构分析、市场前景预测、业务指导等宏观工作外，还具体负责兴义现业零售书刊的经营及其生产管理工作。作为发行局的管理人员，我认真履行自己的工作职责，不折不扣地贯彻党和国家邮政业务发展的方针和政策，贯彻省公司领导和州局领导对邮政发展的指导意见，实实在在抓收入，一心一意谋发展，努力实现省公司领导提出的“兴一方经济，富一方员工，壮一行产业”的宏伟战略目标；贯彻文化部门对书刊经营的管理规定，严禁黄毒书刊和非法出版物在邮政书刊市场上销售，维护正常的文化市场秩序。每月按时上报报表及文字资料，做好市场调研及经营分析，对内草拟业务管理、改革、创新及发展的有关办法，协助领导做好搞好安全生产及车辆管理、资金安全管理，作业流程控制等；同时协助领导开展对县局报刊发行业务作好指导，20xx年的3—4月，发行局未成立之前，在零售公司领导的领导下，我随同几位业务骨干到全州八个县开展调研和业务调研，每到一处，就集中学习，内容主要是如何开发报刊零售市场，如何指导要数，如何更好地做好报刊零售工作。在兴义现业，每到要数期，我与公司领导便到每家邮亭去了解要数情况，对长期有积压的书刊，要求他们少要，对销路好的书刊就要求他们多要，还专门对个别不会推销书刊的邮亭经营讲解如何整理、推销同类书刊？如何做好有效的服务？如何与顾客做好沟通？如何使顾客更加相信？等等，发行局刚成立，我就陪同新局长到全州八县市开展调研，就存在的问题和解决办法专门向州局有关领导作了详细汇报，特别是对报刊资金安全问题，农村行政村合并后对党报党刊发行工作的影响及解决办法，以及如何开展与城管部门合作的问题都得到了有关领导的肯定和支持。

以生产经营为中心，做好后勤保障工作。

没有良好的后勤保障，就不可能有正常的生产。我在发行局，在协助局局长工作的同时，也具体负责零售报刊资金的出纳，每月收取经营户的报刊零售资金，然后根据会计提供的解款凭证，对报刊社、省零售公司和贵阳市零售公司解款，这个工作量比较大，因为零售报刊的资金零钱居多，整钱少，往往都是伍角面值，而且纸质破烂，数起来还比较费时间。说句不该的话，储蓄所的同志最怕我去，因为我去存的.都是零钱——难数，他们往往为我的存钱要大动干戈——召集几个人来忙半天才能解决，一些营业员只要一看到我去，脸色就变了。所以，很多时候，我要求零售人员每天把卖的钱存进其它银行，到缴款的时候，一次性取整来缴。我一年要收200—300万的零售报刊款，同样要解走200—300万元的报刊款，工作量还是够挑上一肩，做出纳工作的过程中，我认真遵守财务制度，接受报刊会计的审查和监督，在收款的过程中，认真核对，对没有及时缴款的，及时通知，有时还主动上门去收取，一些经营户不理解，认为我与他们过不去，经常催他们缴款，看到我就马长着脸。在发展代办业务上，为了确保资金安全，领导要我到办理业务部领卡发放，我每隔三天要跑代理业务部，领取各类充值卡，然后发放给零售经营户，再从他们那里收取钱，上缴计财，从1月到9月，通过我手发出去的各类电信充值卡就有100余万元，9月份以后，由于报刊大收订开始，我的工作任务重了，此项工作没能得到很好开展。与此同时，我还做好生产过程中所需要的必须用品，请领工作，及时保障供应，既不浪费，又能确保生产工作。

邮政员工年终总结5

今年以来，xx支局在xx市局和xx分局的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观和上级各项决策部署，以服务地方经济建设为中心，支局干部职工心往一处想，劲往一处使，突出经营，强化管理，紧紧围绕年初市局确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，较圆满完成了上级下达的各项工作任务，为企业步入良性循环奠定了坚实的基础，为分局业务的发展做出了一定的贡献。

一、工作回顾

20xx年1月至11月，经过支局全体职工的共同努力，较好地完成区局下达的任务目标。

1、业务收入完成情况

我局至11月份业务收入计划为6349896元，完成全年计划的90.1%。其中本月电子商务和代理信息未列入收入，预计单项收入近3万元。

2、四大业务完成情况

截止11月30日，我局储蓄余额达到23582万元，今年累计净增余额2978万元。保险保费79万，报刊流转额31.82万，完成计划的48.29%，比去年同期增长17.04%，贺卡4.5万，占53%。

二、经营工作基本情况

1、储蓄业务发展较快

邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入的76%以上。20xx年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万。但是由于xx特殊的经济形势，xx支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌，因为每年一月份一到，部分客户都到网点取钱进货，另外，临近春节，外来人员返乡过年，把存在网点的款转走。又加上xx年工行、建行网点亦陆续进驻xx，因此今年较往年，形势特别严峻，xx支局面临越来越激烈的竞争。针对各种不利因素，支局领导小组总结往年的经验，对各个阶段作出合理的规划，即第一季度努力做好止跌回升，确保第一季度余额平稳过度，第二季度争取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任务指标的情况下，再做突破。

支局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，上半年，我局邮储净增余额331万元，在第三季度，我们又加大了储蓄业务的发展力度，全力做好串储、揽储。截止11月30日，我局实现了净增储蓄余额2978万元，创下了我局历年来储蓄净增余额的新高，余额规模在全区邮政、银行网点居首，活期比例也是第一。

2、代办保险业务向良性发展

邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。20xx年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。根据市局分局的要求，我局把代理保险作为主要中间业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，努力开拓农村市场和大客户市场的营销工作，积极与太平洋、中国人寿等多家保险公司进行全面的合作，联合开展各类营销宣传活动，取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作，我局多次召开发展保险业务的工作会议，制定了切实可行的业务发展奖励办法，邀请保险公司的客户经理传授保险业务发展经验，并从xx分局组织的保险培训活动中吸收了一系列宝贵的营销经验，至11月30日，支局全年净增保费79万元，较往年有了明显的进步，实现了新的突破，为今后保险业务的发展现了一个好的开始。

3、大力发展邮务类业务

为更好地开展邮政贺卡营销活动与xx年的报刊收订工作，支局领导身先士卒，敢为人先，冲锋在营销的最前线，为全局员工起了模范榜样的作用，激发了员工的积极性。除了传统的贺卡，明信片之外，还积极组织了刮刮卡的营销活动，另外，在支局领导地努力营销下，明信片定制业务亦有用户表示了意向，现已经在进一步洽谈之中。在支局领导地带动之下，营业柜员积极宣传、营销，使xx的贺卡销售取得了较好的成绩。在报刊收订方面，支局领导主动上门与镇宣委联系，与宣干一起下乡收订报刊，同时动员投递员上门为老客户收订，积极发展新订户。截至11月底，已完成报刊收订金额31.82万元。在下乡收订报刊中，做到报刊、贺卡两项业务有机结合起来，边收订边营销台历贺卡，从而得到双丰收。

4、加强了设施建设

为了使我局的业务分布更加合理，今年我们新建了24小时自助银行，增加了自动存取款机，自动汇款机，现在已经对外营业，不仅缩短了用户办理业务的时间，亦给我局带来更大的经济效益。

三、邮政服务水平有了一定的提高

今年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措。支局领导多次在会议上强调服务质量，业余时间亦经常与员工做思想上的交流，使全局员工充分认识到了对外服务工作的重要性，自觉履行各项服务职责，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形成一种奋发向上的良好氛围，从而令我局员工的服务水平和服务质量较往年有明显提高。通过全局职工的共同努力，现在我局职工态度和蔼，文明服务、礼貌待客，对用户热情周到，基本杜绝了用户有理由申告，邮政信誉不断增强。

四、安全生产工作得到加强

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了红外线摄像头4个、金库守护神1个。这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力，也为确保资金的安全起到了决定性的作用。另外支局在后楼押款车停放处上方增加了一盏照明灯，方便了押款工作地顺利进行。与此同时，在今年世博、亚运期间，我局营业员在特快，包裹收寄方面，能认真贯彻上级要求，现场封装，认真验视，对不合收寄要求的物品能对用户做好解释工作，委婉杜绝用户，对符合收寄要求的物品，能认真登记收寄人的身份证号码，全方位消除安全隐患。今年来由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。从而保证了我局的各项工作都能安全的顺利开展，为业务的发展提供了坚实地后盾。

虽然经过全体干部职工的共同努力，xx支局取得了一定的成绩，但也存在一定的差距和问题。其主要表现：

一是营销体系不完善，市场开发力度不够，有的新业务还有待于深层次开发。

二是业务发展不平衡，业务规模的增长不稳定。

三是经营和服务工作还需进一步完善，应该加强管理，提高服务质量，特别是对外服务的工种更应加强等等。

4.联通员工年终总结 篇四

Ahtarnisa：我觉得这个比较适合，你看自己的具体情况改一改就行。本文的也适合。也可以参考其他几个word 文件的，加上去。

一、前台接待方面。

**年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼

物等相关知识，积累了很多的经验。

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

**年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时

联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备**年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、**年工作计划

1．加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2．积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3．做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

**年即将过去，充满挑战和机遇的**年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

**年6月经过层层选拔，我进入到中国联通公司**县分公司，光荣地成为**联通的一员。进入公司5个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在**年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。

一、努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力

始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、方针和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《***文选》。通过这些理论的学习，使我深化了对党的十六大和十六届四中、五中、六中全会精神的理解，尤其加深了对科学发展观的理解。并结合公司实际认真学习了公司的《？》《？》等管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责

进入公司后，按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同事们的好评。一是为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。二是在考勤考核工作中，我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录，处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。三是以极大的热情协助助渠道部的宣传物品管理工作。刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论，有一些宣传物品还可以再次利用如果置之不理将对公司的财务造成浪费。我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放，并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记，使所有的宣传物品存放有序使用方便。通过这一措施不仅节约了公司的财务开支，更节约了工作时间提高了工作效率。四是在较好完成本职工作的同时积极帮助公司其他同事。自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最后一个离开公司，自觉负责起办公室的卫生等工作。在同事们工作忙碌的时候主动帮助，主动加班加点的帮助大家，受到了同事们的好评。

三、存在的问题和**年的工作计划

五个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。

针对以上存在的不足和问题面对，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：

一是继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。

二是以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

5.地铁员工年终总结 篇五

各施工队伍在现场管理，文明施工、安全生产等方面表现出较好的工作状态和精神面貌，地铁建设进一步得到了市民的理解和支持。运土车辆出工地前的冲洗，干净醒目的红色标志蓝色围挡，建设地铁、造福人民的广告标语，都在社会上留下了较好的印象。各标段与周边单位和居民的关系协调较为融洽，甚至有老百姓自发在端午节给工地上(张府园站)的建设者送来粽子。开工一年来全线有5个标段通过了市级文明工地评比，1个标段被评为省级文明工地。虽然地铁施工对市民的出行造成了一定的影响，但由于我们平时十分注意公众形象与社会舆论，市民给予了充分的理解，对我们的总体评价也不错。在省委宣传部对南京市的民意调查中，有三件事是南京老百姓最为关心的，地铁建设是其中之一。

回顾一年来的工作，所取得的成绩令人满意。 在充分肯定成绩，认真总结经验的的同时，我们在工作中还存在不足和差距。有的标段管理人员经验不足，导致工序转换较慢;有的施工单位不能主动与周边单位协调，迟滞了工程进展;有的项目经理部管理力度、协调能力都还存在一些问题，对现场控制不力;我们在交通组织、杆管线迁移、拆迁等外部条件的协调、沟通方面还显得有点迟缓，导致某些工点的开工受到制约。

篇二

时间过得很快，到广州实习的一个多星期过去了，感觉在这里实习收获很多。让自己也体会很深。相信对以后从事地铁行业会带来很大的帮助

在这个星期中，一开始的两天是对安全教育方面进行了理论培训，让我了解了很多关于在地铁中从事安全方面的知识，让我对上岗后带来许多帮助。能避免一些事故以及应对一些突发事件。

在跟岗实习的几天中，我学习了客值，行值、站务员的工作，如票亭、厅巡、站台等一些工作的学习，让我们了解了整个地铁车站的运作。自己在从事扶梯岗这个职务时，让我对扶梯的运作大致的进行了了解，在大部分时间中，需要起到提醒乘客的作用，防止可能出现的任何客伤情况，而在有一些时段中，需要进行顶岗，并要与车站控制室保持联系。在对站台的跟岗实习中，让我学习到了站台岗必须做到的职务，如接车的步骤，在客流大时必须要提醒乘客正确上下车。在出现紧急时候，必须要与车控室取得联系，按照指示工作。在时票亭这个岗位的实习中，自己了解了在工作时是禁止携带自身的现金，进行了对BOM的各种模式的操作，是为乘客提供换零的工作，为老年卡进行激活，一旦乘客有任何疑问时都可以通过票亭来解答。负责一天的票务工作，在对行车值班员的跟岗实习中，在这个岗位中主要负责车控室坐台工作，可以通过车站的监控了解站台的一切情况。负责车控室的设备操作，AFC设备的运作状态，负责车站内部联系与外界联系的工作，总结行值是对行车的操作。在对客运值班员的跟岗实习中，学习到了这个岗位是主管车站客运站务管理，对车票的收发，回收及保管工作，TVM半自动售票机管理，要对各类单据填写，保管，需要协助值班站长管理站务员，处理乘客事务，要监督售票员，巡视岗在岗工作情况，在遇到紧急情况下，协助值班站长处理紧急事务。自己在从事客值跟岗时还协助了对TVM钱箱的替换取钱，最终对一天的客值工作需要填写收是单据，总结客值工作总体是对现金，票务的管理，能直接反映出当天客流的总量。

经过了这几天对车站各个岗位的跟岗实习，自己也很快的投入到其中，适应了各个岗位，知道了该怎样去处理一些突发事件，必须要以“安全”为前提，保证车站的正常运作。

6.中国电信员工年终总结 篇六

2010年的岁尾注定要让我们一起来“做一个艰难的决定”——盘点2010年的“年度十大热门汉字”,让它们成为这一年我们的集体“印记”,为这一年烙下记忆的刻度。

这一年,“俯卧撑”、“躲猫猫”、“七十码”的阴影尚未退去,“我爸是李刚”就迅猛出炉。

这一年,气候恶化,灾难频发,让我们对不远的2012年心生不安。幸好,还有岁尾的“大小恋”将我们带入了轻松愉快的娱乐高潮。

本期我们精心为您解读极具代表性的10个“年度热门汉字”背后所承载的文化现象、新闻事实、热点事件。

门[men]

汉字释义:

建筑物的出入口,又指安装在出入口能开关的装置;

途径,诀窍;事物的分类,别类;

宗教的教派或学术思想派别,重大新闻事件或丑闻事件指代词。

年度汉字点评:

“门”,起源于著名的“水门事件”。自此之后,“门”就被用来指代一些带有爆炸性的事件及新闻。

2008年,“艳照门”给“门”字增加了香艳与糜烂的味道,更对娱乐圈造成前所未有的恐慌;2009年,各种门在中国的大地上洞开,进入到2010年,“门”字更是频繁出现在各媒体的报道中。

章子怡的 “双重门”

一场“泼墨”草蛇灰线,伏延千里,发展成轰动一时的“泼墨门”、“诈捐门”,把章子怡拖入困境,章子怡经营多年的国际影人形象在短短的时间内陷入极度尴尬的境地。有网友称章子怡为“2010年的第一门神”。从最初的“泼墨门”到“诈捐门”,“倒章”运动持续了很长一段时间,“诈捐门”后首度公开回应的章子怡,开始赢得一些人的同情,骂声不再单一了。

兽兽的“艳照门”

要说2010年的赶超“艳照门”的大事件,无非就是美女车模兽兽的艳照事件,三段不雅视频给娱乐圈扔了个“大炸弹”。而很多网友认定整个“兽兽门”事件实为一起精心策划的炒作。兽兽因此事件而出了名,不断传出兽兽接拍广告和做主持人的消息。“兽兽门”一下子成为2010年第一个热门词汇,兽兽也一下子被全国人民记住了。

扫黑大戏“足球门”

都说中国足球为大家提供的精彩不在球场,而在球场之下。随着谢亚龙、蔚少辉等人被警方立案侦查,中国足坛反赌风暴再次迈入一个全新阶段,那便是前足协高官的“落马”。比起场上沉闷乃至郁闷的国足本身,场下的扫黑大戏明显精彩得多,直逼大片。

神[shen]

汉字释义:

不可思议的,特别希奇的;

不平凡的,特别高超的;

心思,心力,注意力:劳～。凝～。～魂颠倒;

指自然界物质运动变化的表现及其内在规律;

神,指人的精神;也用于形容高深莫测;同时神也作为姓氏。

年度汉字点评:

造神运动是指一种大规模驱动民众力量,把一个人高举至神的地步。2010年的养生领域 可谓“军阀混战”,“众神”频出,“神医”们占领的“制高点”,往往是以某种食物治疗世界难题。

张悟本:神医倒掉

在中国有神医、养生大师等称号的张悟本,自去年底因接连出书、上电视而走红,从而带动一片食疗养生热潮。张悟本有几句名录,“最好的医生就是自己、最好的医院就是厨房、最好的药物就是饮食”,甚至还成为民间的顺口溜。甚至因为张悟本一个人,而导致中国绿豆价格的疯狂上涨。张悟本的食疗法走得通也好,走不通也好,让他存活下去,并非有害,只是作为大众的我们,更应该学会不盲从,更不必把养生专家当神一样敬仰。

李一:成仙记

李一,原名李军,重庆沙坪坝区人,中缙云山绍龙观住持。因在网络上走红,成为了新一任“养生达人”。大谈养生、国学的他,不仅虚构弟子三万,更是号称身怀“驾驭220伏电”的绝技。但其利用电流断症、治癌的“特别医术”,引发了网友热议,也让医学专家强烈质疑,最终被《时代周报》等媒体揭露,随后方舟子等微博揭露,网友在努力下找到了李一神话代表作之一的水下闭气视频,进而戳穿。不少名人被卷入漩涡。一个假神仙倒下了,我们在踏上一万只脚的同时,是否该思考,是谁让李一“得道成仙”的呢?

菲 [fei]

汉字释义:

形容花草美;香味浓;

菲薄(多用做谦辞);

通“剕”(fèi)。

刖足,即断足,古代五刑之一。

菲,对屦;杀、赭衣而不纯。

——《荀子正论》

年度汉字点评:

本年度,“菲”字独领2010年的风骚,缘于它独揽了三件大事——王菲复出、大S与汪小菲闪婚、菲律宾游客被杀。

王菲复出:制造“天后气象”

传了三年,千呼万唤之下,王菲终于复出。这是继2000万元接拍洗发水广告后,久休的王菲捞的第二桶金。

睽违六年,王菲不愧是亚洲天后,纵然最高票价达2000多元人民币,但十月及十一月先后在北京及上海举行合共十场的《王菲2010巡唱》门票早已被抢购一空。王菲回归俨如麦当娜来亚洲开唱,除吸引不少国内艺人争相朝拜以致一票难求。

王菲北京“重生”,不但是歌迷的盛会,也引发圈内人追捧。犹如一股龙卷风,处在漩涡中心的王菲依旧淡定,在漩涡之外的各方势力却翻江倒海,一步步助推“菲神话”。但如此的热闹和喧嚣,反衬的却是华语乐坛愈加显现的颓势。王菲复出的大受追捧,印证了在这个真正偶像十分稀缺的年代,华语乐坛对王菲的需要。

汪小菲闪婚:富二代 + 姐弟恋

2010年的岁尾,除了腾讯与360的战争外,最轰动的就是汪小菲和大S的“闪电订婚”事件了。

号称“黄金剩女”34岁的大S终于传来婚讯,对象是仅仅认识20天的俏江南公子,80后的富二代汪小菲。而更令人们始料不及的是,此前汪小菲与“星女郎”张雨绮的恋情曝光天下,并且经常在公众面前晒甜蜜,直至与大S订婚前几个礼拜,还被人撞破在街头逛街,居然在一夜之间就分别发表了分手感言,“闪分”和“闪婚”的速度之快,真是令人捉摸不透。

震 [zhen]

汉字释义:

巨大的力等使物体剧烈颤动:震撼,震荡,震颤,震动;

特指“地震”: 震灾。余震;

惊恐或情绪过分激动:震惊,震怒,震骇,震慑。

年度汉字点评:

“震”不仅是对地震本身的描述,更是对在地震之后的精神受到冲击的描述。2010年,除了牵扯国人的青海玉树地震、舟曲泥石流、西南大旱、百年不遇的水灾让世人震惊外,还有让人相当震惊的校园杀童凶案以及某公司的N连跳,但这一年仍然有让人振奋的事情如世博会和亚运会的举办。

车震:王珞丹被“余震”辐射

从导演顾长卫开始,“车震门”一词在娱乐圈横空出世:篮球明星孙悦让“车震门”红遍网络,甚至走向国际。孙悦与前“青春美少女“成员张如意深夜的幽会绯闻,渐渐平息之后,事件女主角张如意日前却高调亮相,公开披露了”车震门“始末。

2010年,因在电视剧版《山楂树之恋》中袒露额头塑造“静秋“而备受网友嫌弃的王珞丹,连日来身陷多重“门”事件,而其中与型男主播徐睿在北京万达广场停车场的“车震门”更是跌破网友眼镜,更因为此事传出徐睿现任女友不堪绯闻之扰,向徐睿发出分手警告的消息。

票房:《唐山大地震》创票房之冠

这些年来,中国电影人的奥斯卡情结一直在加重,但事实证明,东西方电影审美的差异和电影环境的不同,注定了华语电影和奥斯卡还需要有一个融合过程。在这样的背景下,冯小刚对奥斯卡的态度值得中国电影人和观众借鉴:只要中国老百姓喜欢,获不获奥斯卡奖真的不重要。2010年8月,冯小刚的《唐山大地震》上映25天,票房突破6亿元,创下国产片票房新高。

微 [wei]

汉字释义:

小,细小:细微。轻微;

少;稍:稍微。微笑。微调;

衰落;低下:卑微;

精深;精妙:微妙。微言大义;

隐约;不明:微词;

与某一物理量的单位连用时,表示该量的百万分之一:微米

年度汉字点评:

2010年,国内微博迎来了春天,微博像雨后春笋般崛起。四大门户网站均开设微博。“微”不仅仅因为“微博”而成为热词,当“微”字溶入了一些新闻事件之后,就演绎出五味杂尘的味道了。

苍井空开中文微博

2010年4月11日,日本著名女优苍井空让整个中文推特圈“沸腾”了一把。关注人数凌晨时分从百位数突破到一万大关,以致苍井空十分不解并开始通过和推友互动,表示谢意。日本AV女优苍井空在自己的微博宣布,拟发起为青海灾民筹款的活动,让很多中国粉丝们感动。苍井空说,自从得悉青海发生大地震后,她的心情一直非常难过,希望自己能为青海做点事。2010年11月11日,苍井空在新浪开博,一天内粉丝达数十万。

奶粉新词:“微小青春期”

2010年,卫生部通报某品牌奶粉“疑致儿童性早熟”调查结果,调查结果称湖北3婴幼儿乳房早发育与食用某品牌奶粉无关。卫生部新闻发言人邓海华称,奶粉中的内源性的性激素,不会对人体的健康产生危害。由某品牌奶粉引发的婴儿早熟事件,引出了医学界的一个新词汇“微小青春期”。

隐 [yin]

汉字释义:

藏匿,不显露:隐藏。

隐匿。隐居;

伤痛:隐恻;怜悯:恻隐之心。

年度汉字点评:

所谓隐婚,就是拿了证,或是私下办了事儿,却要对结婚的事实秘而不宣。有的人明明已为人妇、为人夫,对外却将自己的婚姻“潜伏”,以“单身”身份示人。

娱乐界的娱乐就在于永远给人民提供娱乐的话题,永远有新鲜的东西曝出来。2010年,“隐”这个字,老是与“婚”字形影不离。娱乐圈的隐婚男妇纷纷被曝光。

隐婚男女:

刘德华&朱丽倩

2010年,刘德华终于松口承认结婚,并在其个人官网以一篇《对不起》向广大粉丝致歉。媒体29日爆刘德华与朱丽倩已婚,在美国内华达州克拉克郡的公共搜寻网站上,可搜索到华仔结婚的登记信息,日期是2008年6月23日。

隐婚男女:郑中基&阿sa

中国香港艺人郑中基与阿sa(蔡卓妍)日前各自承认6年情缘尽,在2010年3月27日有香港媒体赫然登出两人2006年在洛杉矶结婚的“婚书”,震惊娱乐圈。今年阿Sa蔡卓妍与郑中基惊曝隐婚又离婚的消息震惊娱乐圈,10月份,有港媒率先曝出阿Sa与同公司的男歌手陈伟霆(William)秘密相恋。阿Sa也透过英皇公司向媒体承认,与陈伟霆已热恋3个月。

刚 [gang]

汉字释义:

硬,坚强,刚正不阿,刚愎自用;

恰好,恰巧;

姓、名;

刚戾(固执凶暴;不讲道理)。

年度汉字点评:

“刚”字原本是表达刚正不阿的,但2010年,“刚”所涵盖的事件虽然是作为个人的极端事件出现,但几场“刚”事件,引发了全体网民的思想骚动。

“三俗”郭德“刚”

鉴于郭德纲在“圈地门”事件中的“刚硬”态度,且刚与纲同音,有网友称其为“郭德刚”。虽然郭德纲徒弟已经公开鞠躬道歉,但其在博客上发表题为《有药也不给你吃》的博文,力挺李鹤彪是个“本分老实、秉性直率”的好孩子,其中甚至不惜用“还不如妓女”的词汇来谩骂记者。突然间,反三俗事件出现,德云社的几个演出阵一起关门。这个事件,算是2010年文娱界的一件大事了。从某种意义上讲,他把相声回归茶馆使到茶馆听相声成为一种时尚,他赋予传统相声以新内涵,焕发了生机活力。

“我爸是李刚”

河北大学的车祸事件,肇事者的炫爹口号,使之成为公共事件。人们关注它,并非因为一个年轻人的无知张狂,而是担忧这张狂的炫爹口号背后,可能隐藏习惯性的不公。一位“富二代”飙车致人死亡,初始尚且有“七十码”的结论,一位公安局副局长的公子会是怎样的结论,由不得公众心存疑虑。“我爸是李刚”事件尚未完结,网友们由愤怒变为冷嘲热讽。网络发起了名为“我爸是李刚”造句大赛的活动。

房 [fang]

汉字释义:

住人或放东西的建筑物;

结构和作用类似房子的东西;

家族的一支。

年度汉字点评:

“房”这个字几乎当选了“十年一贯词” 2010年,对于中国的房地产市场而言,绝对是不同寻常,“房”字承载着太多大喜大悲,当然,“房”字与“拆”字,看起来那么势不两立,但又常常骨肉相连。

任志强:谁不买房谁倒霉

新一轮房地产调控正当展开之际,华远房地产老总任志强现身2010年南京秋季房展会,任志强说:“如果你认为真能把GDP搞出负增长了那你别买房了,反之谁不买房谁倒霉!”我就是因为这词太狂犬了。真相从来都不是在沉默中出现的,它来自于公开的辩论和利益交锋。从这一点来说,任志强的论调倒是给了我们接近真相的一个好机会。现在,任志强的球已经抛出来了,谁来接?

调控令:房市的“中场哨声”

2010年3月开始,楼市一路“高烧”,走向全民狂热的阶段。但是,随即,全民狂热的“高烧”被“史上最牛调控政策”的出台给灭了火,降了温。

2010年4月16和2010年4月17日及2010年9月29日迎来“史上最牛调控政策”的出台,让这股畸形的狂热暂时刹住了车,然而中国楼市随后陷入政策调控频繁,降价潮开闸,零成交;到量价齐涨;又出现调控加时赛,一次到二次甚至到三次,房价继续上涨的怪圈。

假 [jia]

汉字释义:

假,非真也

不真实的,假话。假冒。假释。

假死。虚假。弄虚作假;

借用,利用:假借。假货。假公济私;

据理推断,有待验证的:假设。假使。假令。假如。假若。

年度汉字点评:

“伪”字与“假”字有相通之处,“伪”字当年曾当选为日本年度汉字。这是因为曾经以食品安全第一而自豪的日本在那一年不断发生不良食品风波。2010年,“假”字具有石破天惊之力,“假”字的背后,人格与诚信,被人民高度重视起来。

唐骏:“学历造假”

在“学历造假”事件爆发以前,唐骏是中国职业经理人近乎完美的典范。2010年7月1日,方舟子带出了一个时隔近一年的消息——“中国第一职业经理人”、“中国打工皇帝”、新华都集团总裁兼CEO唐骏的博士学位是假的。多项证据指出,唐骏的“美国加州理工大学计算机科学博士”学位,和“卡拉OK打分、大头贴照相机”两项专利以及个人创建公司的经历均系造假。如一枚石子投入平静的湖面。很快,唐骏成为话题的中心,唐骏陷入学历造假事件,和其此前正面、积极的成功职场人士形象大相径庭。

黄晓明:

“汗马宝靴”疑云

今年四月,在宣传电影《叶问2》被指身高造假、一双高档的白色皮靴,被疑用了内增高而被网友戏称为“汗马宝靴”;他甚至还被怀疑垫下巴、瘦脸……一时间身处风口浪尖的黄晓明在接受记者专访的时候,回应负面传闻。他说,明知别人说的是假话,又何必当真?作为演员,我还是希望用作品说话。几个月前在成都,我专门脱了鞋子让记者看我的净高。

月[yue]

汉字释义:

地球最大的天然卫星;

计时单位;

按月出现的,月刊。月薪;

形状像月亮的,圆的,美好的。

年度汉字点评:

“月”常常被视为美好的代言字,历届的年度汉字评选中,“月”字从未上过榜,甚至连边都没沾过。2010年,“月”字以其柔弱之躯击击败众多硬派字眼红遍网络。

2010年,作为中国的大事,中国发射了第三颗北斗导航卫星,年底还将发射“嫦娥二号”登月卫星。而娱乐界,这边厢,一场以“小月月”为名的“网络闹剧”在国庆节之后喧嚣尘上;那边厢:中国台湾的美艳贵妇,三和耐火工业董娘“钱德月”深陷“外遇门”。

700万人次网上围观“小月月”

2010年10月5日起,天涯社区出现一个直播朋友小月月雷人上海行的帖子。在两天一夜的时间内,遭到了无比复杂而又痛苦的经历。

网友认为此女的举止行为刷新了最雷人纪录,凤姐与之相比恐只能空叹长江后浪推前浪,小月月被认为是至今为止最极品女,遭网友火速膜拜,形成了一个叫“拜月神教”的虚拟团体。诙谐幽默且悬念重重的帖子被迅速围观着,创造出了“浮云,一切都是浮云”等网络流行语,甚至在天涯社区成立了“拜月神教”。

有专业人士判断“小月月”是一起网络推手精心策划的事件。“小月月研究组”的小组被小月月贴吧一些网友认为是小月月事件的策划者。“小月月”这个从未出现的非实体的网络红人,虽然和贾君鹏类似,但是注定会像贾君鹏那样最终成为浮云。

结语

总结一年经验,象征世态变化的汉字,一字之神,风云尽览,酸甜苦辣,可感可知。

7.员工公司年终总结 篇七

一、开展具体工作

由总经理任命处理具体事务和问题，并对总经理负责所有工作。及时传达贯彻上级和公司的有关会议精神、文件和指示。组织安排公司的各种会议，负责并监督会议决议的执行，及时跟踪和反馈各部门的情况。及时组织完成总经理和公司要求的文件起草，并准备相关材料。受总经理委托，协调公司领导、系统职能部门和分公司之间的工作。圆满完成公司参观团体的商务接待。

处理各种电话和来信来访，让总经理从鸡毛蒜皮的小事中解脱出来，专心执行公司的经营决策。为了充分发挥参谋助手的作用，积极收集相关信息并整理;经常深入调查研究，了解和充分掌握实际情况，关注实际工作，运用各种方式了解生产经营情况，听取各级领导和员工的建议，征求公司有关部门的意见;参与好的计划，为领导相关工作提供好的策略。

承担工作是秘书的主要任务之一，它来自上级领导和上级部门，也来自外部，但主要来自公司领导、系统职能部门和分公司。日常事务也很多，可以说很复杂。如何处理好和承担好每一项工作，我的做法是先做主要工作，再做次要事情，先急后缓;二是先做上级和外事，再做内务;承担的每一项工作、每一件事，都要对公司、对领导、对员工负责。出色完成本部门文件的打印、发送、接收和管理。

二、工作取得成效

对于公司打印的表格，不受控表格的编号方法是标准化的，公司所有不受控表格都是汇总编码的。《公文管理规范》是鉴于发送和接收、格式等方面的不规范而发布的。公司内部公文的发布，各部门完成了《公文管理规范》的宣传培训，为公司公文的良好运行奠定了坚实的基础。为顺应董事会成立xx中心的意愿，规范公司文件资料的统一管理，特制定本办法。为了规范公司印章的使用和管理，特制定并颁布《xx中心管理办法》。

三、遵守法规和纪律

工作期间，积极学习和遵守公司的规章制度，不违反规章制度和纪律，不做有损公司利益的事。团结同事，通过沟通解决工作中的问题;上任以来没有出现过失误。

四、个人存在的缺点

虽然我们做了一些应该做的工作，这离不开公司的正确领导和各部门同事的大力支持，但仍然存在一些问题，主要是：调查研究不够深入，一些情况没有及时掌握，不足以给领导提供建议和决策。工作中偶尔会有情绪化的感觉，对成功感到焦虑。

五、来工作的前景和设想

目前，我发现在部门归属、组织结构、人员设置等方面都存在一些不足。部门之间缺乏有效的监督和制衡，各级员工责任心不强，甚至互相推诿。应该制定明确的工作职责，人们应该对他们的工作负责。通过以身作则，可以在公司形成敢于批评和自我批评的氛围，让一些人对问题负责，另一些人纠正问题。牵头全面清理公司各系统、各部门的所有文件，将各部门的文件纳入xx管理。

8.联通员工年终总结 篇八

理解各业务数据之间的逻辑关系。由于新一代BSS今年初正式上线，熟悉联通新一代BSS系统的底层业务数据。与原有系统相比，数据结构发生了一定的变化，刚开始由于对新有系统不熟悉，工作开展起来效率很低。开始的两个月通过临时数据提取，很快就对新系统有了大致的解。之后通过临时与厂家的技术人员一起处置和解决报表中心模块呈现的各种问题和故障，逐渐对新系统有了整体的掌握，做到简单的问题能够自行独立处置，复杂的问题能够与厂家共同处置，并能在系统变卦时给出良好的实施建议。

保证各业务部门能准确、及时的得到完整的数据。由于联通的业务繁多，整理与理顺了每月的出帐流程。各业务部门需求的报表五花八门，种类繁多，这给我部门带来了不小的压力。特别是每月出帐的时候，系统一旦出现问题，将直接影响出帐报表的及时性与准确性。为了防止错误发生，今年督促厂家完善了新一代BSS出帐流程手册》并制订了新一代BSS报表开帐流程确认表》对每一步操作在流程中都做了详细说明，并将各操作方法之间的约束关系列出，关键操作之后进行数据效验，防止数据逻辑关系不等的情况发生。每次开帐的时候全程参与，开帐以联通人员操作为主，厂家做相关配合。相比以前完全由厂家操作，联通人员做监督的方式，这种方式杜绝了以前厂家责任心不强，容易发生错误的弊端，有利于整个开帐流程顺利、准确的执行。上传总部报表这一块工作上，由于及时发现了以前存在各种问题，并逐个根据总部规范解决，保证了上传总部报表的及时与准确上传。

对整个模块有了整体的掌握。各业务部门提出的新增报表需求的时候，由于对新一代BSS报表中心模块渐渐熟悉后。能够很好的与他沟通，积极引导并实现他所想要的功能。

理顺结算流程，为进一步完善公司增值业务信息费结算方法。规范SP经营行为，确保公司对SP结算支出与实际现金流收入相配比，总部决定自年月份起对所有增值业务代收信息费(含固网增值业务)由按应收金额实行结算改为按实收金额进行信息费结算，并统一出账、销账、实收结算原则。根据“关于增值业务按实收原则进行信息费结算的通知”联通财字71号文件)和总部信息化部下发的联通全国性增值业务实收结算方案及接口规范”要求，并且响应公司鼓励技术创新的精神，和几个同事一起开发了分公司全国SP实收结算支撑系统。

但是也存在不少的问题，虽然今年取得了一定的成果。主要有以下几点：

1对各业务系统数据的理解还需要进一步加强。目前对许多数据的理解存在片面性。有时候不知道一个小的改动将会影响其他统计数据的准确性，特别是集团类数据，今年几次呈现了一些问题，都是由于对数据的来龙去脉没有搞清楚造成的今后需要特别注意这种问题，搞清楚影响，确定对其他局部没有影响再实施。

2与同事和厂家的沟通还不够。有时候一个问题没有和厂家的人员说清楚，造成了开发进去的东西与实际需求有所偏差，影响了开发进度;另一方面，对不理解的东西没有和同事及时沟通，浪费了珍贵的时间，影响了工作效率，并且也出现了一些差错。

3责任心有待进一步加强。对各分公司和业务部门反映过来的系统问题要及时找出原因和解决办法，并耐心帮助他更好的使用新一代BSS系统。

对明年的工作我有以下几点想法：

1由于市场环境竞争激烈。作为业务支撑部门，应该及时了解各业务部门在系统使用中遇到困难，并及时了解他对数据支撑的需求，并从用户使用感知的角度建设我系统，以更好的为各业务部门提供强有力的数据支撑。

9.做好年终总结 篇九

又到岁末年初，正是你盘点公司资产的最佳时机，你的员工自然应是重中之重。

记住，员工评估是一项持续进行的工作，而不是一年一次的偶然性事件。一次有效的年末评估应该包括在整个评估期内，你所记录下的员工的工作表现和工作态度。(如果你今年没有做任何这方面的记录，那就最好考虑下一年开始着手做。)

这种年度或半年度的评估让你有意想不到的结果：你会收到大量的反馈。这也是一个你总结比照你对员工工作表现的看法和员工自我评估的好机会，同时也可以为来年的工作计划作打算。

总结回顾的最好办法就是去具体描述这一年的工作表现和作为。这一办法将有效地减少员工的抵触心理，而且你的描述可以详细而明确。若只是简单地说：“你的工作做得很好”或者“你需要增加你的工作绩效”这样的话，则会稍显敷衍。

这些评论都太笼统了。“你需要增加你的工作绩效”这句话到底是什么意思？是不是意味着鼓励你的员工准时到公司上班？工作得更有效率？到底该有多努力？又要努力到何种程度才算好？又要和谁一起努力？何时？最重要的是，怎样努力？

另外一方面，可行性强又很明确的评论将会很有效用。举个简单的例子:“我个人希望在来年的工作中，你能将你的日工作绩效提高12个百分点。”

制定评估程序

首先，告诉员工，你将召开全体员工大会。选择好合适的评估会议时间，最好是双方共同商定，记住一定要采纳员工的意见。然后给每人一张评估表让他们写下自己过去一年的工作情况。鼓励他们突出自己做得好的地方，也包括有待提升的地方，前者更为重要。

另外，让他们想想接下来6-12个月的工作计划。这些计划应该是“需要倾注个人和集体的全力”或者“有前瞻性”的目标——在当前来看，这个目标似乎难以企及，这样才能鼓励他们更好地工作。但是，也不要将目标定得太高，以免引发大家的沮丧或挫败情绪。

就像制定评估计划一样，这些目标必须目的性很强，具体而可量化。只有这样，员工才能真正知道他和你到底期待未来怎么样，同时也知道怎样才能获取成功。通过制定相应的工作目标并将其落实在纸上，员工才能增加他们成功的几率。

在员工们悉心准备会议的同时，你也要制定你自己的成功计划。可以想象，你和员工一定会有分歧。没有关系，这就是需要双方互相理解的时候。

要做到这些，就需要回顾这一年以来发生的具体事情，也包括工作态度和工作绩效。如果你把它记录下来并放进员工的文件夹，以此作为自我提醒的工具，这将会对你的工作很有帮助。这不是“痛打落水狗”的时候，而是解决不足之处和错误的绝好时机。记住，你的目标是营造友好的工作氛围，进而有利于公司发展。

如果改进是必须的，那就要指出来。但是，一旦做出“需要改进”的决定，你就要引导员工积极面对。例如，你可能会说：“我欣赏你昨天应付那个怒气冲冲的顾客的表现，一直在保持着礼貌和风度，但是这种态度需要你在和客户的一切接触中始终如一地坚持。”

最后，做好会议反馈。记住，如果你以自己的立场和观点来开启一场对话，员工很可能会对你的意见表现出抵触性的反应。因此，应该允许员工先发表他的个人意见和看法，然后你再针对他的意见和看法提出自己的不同见解。

在会议结束之前，要保证员工和你都知道具体的，可量化的过去一年中的得失。确保你们在通过制定具体计划来保持和增加积极的工作表现同时，将消极方面最小化甚至完全消灭——这一点上已完全达成一致。你们都须制定出将来的行动目标和衡量成果的标准，以获取最终成功。 （译／梁晨）

10.员工工作年终总结 篇十

回顾20xx这一年，在工作上，我在部门领导的指挥下对自己的工作进行了全面的改进和提升，并且根据公司发展的目标，在工作中积极拼搏，在一年来的时间里取得了不错的工作成绩。

反思这一年，我在工作方面进行了不少的更新和改进，如今，趁此年末之际，我对自身的工作情况总结如下：

一、加强培训和学习

面对新一年的工作，我也深知加强自身发展的重要性。为此，在今年的工作中，我也一直在通过各个方面的提升来加强自己。

首先是思想方面：对与工作来说，良好的思想和态度就像是强心剂一样的存在。不仅能提升个的效率和质量，还能让工作不断的发展和进步！

为此，在工作的思想方面，我一直在提升自己的调整能力，并通过阅读一些心理类的书籍来激励自己。工作是非常累的，但只要能适时的调整好自己的心态，就能在疲倦的时候一样打气精神来做好自身的工作。因此，我还经常在工作之余去找同事交流，不仅放松了自己，恢复了心态，还能加强与同事之间的交流。

其次是工作业务能力。市场在不断更新，公司也在不断进步，为此，作为一名工作者，我也一直在加强自身的能力锻炼。平时的工作中，领导也经常会召开培训会议来强化我们的能力。但在此之外，我自身也一直在通过互联网和论坛来交流工作经验，提升自己的能力。

二、工作的情况

这一年的工作中，我认真遵守领导要求，在工作中认真积极，及时的处理好领导对我们工作的要求。此外，我还在工作中加强了自我的管理能力，认真遵守公司的纪律和要求，自觉的维持团队的工作氛围和积极性。

此外，在今年的工作中，我严格加强了对自身的反省工作，让自己能在每月的工作后清楚的认识到自己的不足和问题，并能及时的加以改进。

三、对今后的工作计划

新的一年即将来临，为此，我在此对年初一段时间的工作做如下计划：

第一，通过对自身的.彻底反思，改进自身的不足，以一个全新的状态面对工作。

第二，继续提升自我能力，加强自身思想完善，让下一年的工作能更加顺利的完成。

11.超市员工销售年终总结 篇十一

超市员工销售年终总结一

超市主管工作总结 年中，紧张繁忙的半年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在 鑫国发华联超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这半年是充实的，我的成长来自 鑫国发华联超市这个大家庭，为 鑫国发华联超市后半年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

现将自己20xx年1月-12月初的工作总结如下：

一、鑫国发华联超市工作阶段

去年九月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了 鑫国发华联超市这个大家庭，对鑫国发华联超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职责。与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作

四、不足方面与下年工作思路。

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅二年时间，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

面对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的 超市鑫国发华联事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

调整，经过超市员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。后来我们又一起努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。

超市主管负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的超市主管。

二、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，鑫国发华联超市通过一次次对员工的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

三、专业知识的学习与市场把控能力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

四、不足方面与下年工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

面对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的 鑫国发华联超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

超市员工销售年终总结二

这学期超市在大家的共同努力下，各方面终于逐步完善，逐步步入正轨，虽然有段时间因为楼栋出入情况管理加严，而让大家都在为超市送货方式的改革想得焦头烂额的，虽然在这一路来不断有人退出，当然也有人加入，这一切的摸索过程都是值得了。这学期，每个人都见证了眀校网超市的艰辛成长过程，从开学最初的每天订单营业额不超过两位数的情况发展到现在每天平均营业额达200左右，6月22日还创下了本学期的最高日营业额566.6元。这都是值得欣慰的方面。同时，大家的工作默契度也增加了不少。这些对眀校网超市以后的发展都是一些有利的基础。

废话就不多说了哈，现在我就我个人这学期工作中在超市管理方面出现的问题进行一个简要的总结：

1.进货方面：应该多注意货品的生产日期和有效期限;因为得对这块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最后导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进货初期，在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我们的货品管理和售卖出现一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题慢慢得到改善。

2.招送货员方面：早期还没安置超市副主管一职时，送货员招聘是我负责的。由于我的失误，起初招到一些不合格的送货员，给眀校网带来了一些负面影响。从这件事里，我试着慢慢去了解怎么在短时间内去看清一个人是否适合当一名超市送货员，是否会适应我们眀校网发展的需求。

3.上下级工作协调方面：酸奶促销的时候，由于自己对上下级的工作没协调到位，导致在工作中出现了一些工作脱节。经过一段时间的磨合以后，类似问题基本是杜绝了的。

4.工作职责方面：有时可能会分不清超市副主管和超市主管的职责范围，可能会把自己的想法或意见强加到副主管头上，注意到这个问题了的，已经在改进当中了。当然也不会把职责划分得太清，因为一个团队的事，有时该做的还是要做，该统筹考虑的还是会统筹考虑的。

5.超市亏损方面：这学期开学初期，在力天那边由于门下漏缝太大的原因，使得附近的猫时不时来袭击超市，前后造成近40元的损失;6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的亏损;搬到星星水坊后，下水道的老鼠也来作恶，6月28日，发现被老鼠偷走的18支38g的火腿肠，亏损7.2元;随后7月4号又被老鼠遭殃，主要是肠类，亏损17.1元。第一期特价促销(6月22日)亏损99.8元，第二期赠品活动(7月2日)亏损22.1元。另外，下学期面临过期的商品有两包白糖，共约亏损5元。

6.电话回访方面：这学期总共做了两次电话回访，主要反映的问题还是超市货品种类太少。