领队英语复习重点

领队英语复习重点（共6篇）（共6篇）

1.领队英语复习重点 篇一

一、名词解释（每题3分，共15分）

1、出境旅游领队：p14依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。

3、红色通道：p704

4、申根签证：p155

5、CIQ检查：

6、OPEN机票：p174

7、领队业务：

8、护照：p172

9、边检：

10、IATM 名词

1、出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。

2、黄皮书：即《国际预防接种证书》，因封面通常为黄色而得名。是世界卫生组织为了保障出入境人员的人身健康，防止严重的传染病，通过出入境的人员交通工具，货物和行李等传染和扩散而要求提供的一项预防接种的证明。

3、红色通道：也称“申报”通道。是指经过海关履行检查和检验手续后，方可放行的通道。

4、申根签证：指根据协议而签发的签证。既在申根协议的成员国相互之间取消边境管制，持有任一成员国有效签证的人可以在所以成员国国境内自由流动的签证。

5、CIQ检查：出入境检查检疫局的简称。是为国家进行出入境检查检疫工作的部门。

6、OPEN机票：是指返程的航班，座位等级，乘机日期，起飞时间均为订妥的机票。

7、领队业务：指全权代表组团社带领旅游团出旅游，督促境外接待旅游社和导游人员等全面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。

8、护照：一个主权国家发给本国公民出入境和在国外旅行，居住的使用的合法证件。

9、边检：既边防检查的检查，是指对出入境人员的护照，证件，签证，出入境登记卡，以及携带的行李物品和财物的检查。

10、IATM：国际领队协会。是一个非常具有专业性工作的国际观光组织，同时与欧洲议会维持密切关系，其目的乃是一个代表「领队」职业的团体，并且尽可能提升世界各地的旅游品质。

二、简答题及论述题。

1、出境旅游领队的职业优势与劣势。P7-P8 领队的职业优势：a.领队工作较为体面；b.领队有较丰厚的经济收入；c.可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想；d.做领队能够满足“当领导”的潜在心里欲求；e.接触人多，经历事多，易于成熟。

领队的职业劣势：a.领队是危险性较高的一项职业；b.个人私生活无法保证；c.最容易受夹板气、当替罪羔羊；d.亲友会常常挂念担心。

2、掌握听取OP介绍团队情况 4分 p45 1团队构成的大致情况 2团内重要团员的情况 3团队的完整行程 4团队的特殊安排和特别要求 5行前说明会的安排。

3、领队的基本素质要求是什么？7分P27 爱国主义意识、法规意识和职业道德、业务水平、仪容仪表等方面。领队应具备一定的英语或目的地国家/地区语言的能力；领队上岗前应具备一定的导游工作经验；领队应切实履

2、黄皮书：p80 行领队职责、严格遵守外事纪律，并且具有一定的应急处理能力。

4、旅行社OP在旅游团队出发前向领队移交团队的资料包括哪些？4分

出境旅游团队资料通常包括: 团队名单表，出入境登记卡，海关申报单，旅游证件，旅游签证/签注，交通票据，接待计划书，联络通讯录等。

5、《出境旅游行程表》内容：6分

1旅游线路、时间、景点 2交通工具的安排 3食宿标准/档次 4购物、娱乐安排及自费项目5组团社和接团社的联系人和联络方式 6遇到紧急情况的应急联络方式。

6、领队如何查验全团成员的证件、签证及机票：6分

1护照：姓名，护照号码、签发地、签发日期、有效期、有否本人签名几项内容。2签证：签发日期、截至日期、签证号码 另纸签证同样检查 3机票：姓名 乘机日期 航班号

注意：所有项目检查中着重检查姓名 三个项目的姓名必须一致

7、行前说明会的内容具体包括哪些？：（一般提前一周召开）15分 1.向旅游者说明出境旅游的有关注意事项，以及外汇兑换事项与手续等 2.向旅游者发放《出境旅游行程表》、团队标志和《旅游服务质量评价表》 3.相关的法律法规知识以及旅游目的地国家的风俗习惯

4.向旅游者翔实说明各种由于不可抗力或不可控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的谅解。另外还应有安全提醒的问题需要注意。

5、向游客宣布境外饭店住房名单 告知游客其他事项：

1详细解读《出境旅游行程表》 4强调文明礼貌，对以往中国游客受非议的不文明习惯进行点评

2特别强调出发时间、集地点 5对旅游目的地的天气状况进行介绍 3对游客提出团结互助、礼貌,支持领队工作等希望 6对游客行装进行建议。

7另外旅行社提供给游客的团队标志胸章和太阳帽、折叠包、行李牌等物品也应在行前说明会上一并发给游客。

8、领队行装组成的具体内容是什么？6分

1带团必备品包括 证件和机票 接待计划和分房名单 领队证和领队旗 名单表 2工作辅助物品 书籍及地图 通信工具 救急电话号码 备用小礼品 3生活物品 个人衣物穿着 常用药品 生活必需品 日用杂品 9掌握中国出境过程：5分

团队集合（清点人数 介绍出关程序）----通过海关（填写海关申报单 申报出境物品）-----办理乘机手续（办理乘机手续 托运行李）----通过卫生检疫（检查黄皮书 接受体温检测）----通过边防检查站（交验出境卡 查验护照及机票）

10、他国（地区）入境流程 5分

经过卫生检疫（交验黄皮书 交验健康证明）------办理入境手续（本步相当于边检 交付入境卡查验护照签证）-------领取托运行李（凭牌拿取行李 出问题交涉）-------接受海关查验（交付海关申报单 接受抽查）---------与导游会面

11、掌握飞行途中领队的工作 5分

1为游客提供乘机中的帮助：协助调换座位 照料特殊用餐者 熟悉机上救生设备 解答游客提出的问题 2帮助填写表格：填写入境卡 填写海关申报单

12、在境外饭店用餐时和购物时，领队的主要工作和提醒游客注意的事项是什么？ 15分

用餐时工作：1介绍餐馆及其特色菜肴2引导游客入座并介绍餐馆的有关设施3向旅游者说明酒水的类别4解答问题

用餐注意事项：1自助餐的时候 一次不能拿太多 2拿的食物一定要吃完，3拿过菜的盘子不能重复去拿菜，4欧式早餐简单 美式早餐丰盛

购物时的工作：1介绍本地商品特色讲清楚购物停留时间介绍购物有关的注意事项 2提供购物所需的服务翻译 3介绍托运手续 4告诉退税规定 5尽量使游客买到心满意足的商品 6保持对购物安排的警戒

13、办理购物退税的详细步骤： 4分

a.在有退税购物标志的商店购物(蓝白灰三色退税购物专用标志)b购物时索要退税支票（蓝色可以以现金方式退税 绿色可以以银行支票或者信用卡划账形式退税）c海关在退税支票上盖章 d领取退税款额

可以在出境海关,也可以在中国国内,目前在国内北京,上海,广州,香港等地的机场可以退税)北京上海广州只能退美元，香港只能退港币

14、旅游者患病休克的现场处理方法是什么？ 5分

1放置平卧位，下肢略高，呼吸困难的头略高； 2保持呼吸道通畅； 3 保暖，若发烧则降温； 4 必要的初步治疗； 5 迅速将病人运送至医院。

15、急救时的禁忌什么？9分

急性腹痛不要服止痛药

2、昏迷病人忌仰 3 小而深得伤口忌马虎包扎

4腹部受伤内脏脱出后忌立即复位卧 5心源性哮喘病人忌平卧 6腹泻病人忌乱服止泻药 7忌使用止血带结扎忌时间过长 8脑出血病人忌随意搬动 9触电者忌徒手拉救

15、领队对境外导游推荐的自费项目的正确态度是什么？：4分

不能让自费项目挤占正常的团队行程安排； 2 杜绝导游推荐违法自费项目； 3 注意不得强迫或变相强迫旅游者 参加额外付费项目； 4 需要对自费项目是否货真价实进行简单评估；

总之，要重视该问题，尽量避免给游客造成经济损失和不良影响，以免影响到组团旅行社的生意与信誉。

16、游客对导游不满时，领队的处理方法是什么？：4分

1应本着大事化小、小事化了的原则，调停；2 劝说双方宽容，尽量劝慰游客要尽量对导游宽容。在表达对导游的理解和同情的同 时，希望导游主动道歉，若不行，告知可能出现的后果，或投诉要求更换；3 补台，注意选取合适的方式方法，避免导游有抵触情绪产生；4 代表游客与导游单独约谈，希望主动解释，以免事态扩大

17、《中国公民出境旅游突发事件应急预案》应急工作基本原则：4分 1以人为本、救助第一； 2迅速反应、减少损失； 3依法规范、协调配合；4顾全大局、服从指挥。

18、急救现场处理的主要任务是什么？

（1）镇定有序的指挥（2）迅速排除致命和致伤因素（3）检查伤员的生命体征（4）止血（5）进行简单保护处理（6）迅速而正确地运转

19、领队与游客相处的原则是什么？以游客为中心原则、履行合同原则、等距离交往原则 20、简述领队业务及领队的行为禁忌

领队业务是指为出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协同境外接待旅行社完成旅游计划安排；以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。

禁忌：

1、个人日常行为粗陋之忌

2、个人情感充分外漏之忌

3、品行不端惹是生非之忌

4、工作马虎敷衍塞责之忌

5、与导游沆瀣一气欺骗游客之忌

6、组织游客参与明令禁止的活动之忌

7、瞒报游客滞留不归之忌

8、带团不佩戴领队证之忌 案例分析

旅行社（领队）欺诈的法律后果

案例1 领队在销售过程中向游客承诺，将为游客提供较为理想的住宿，之后领队和来先生等游客签订了出国旅游合同，对饭店进行了明确约定：在旅游期间，一晚住四星级饭店，其余三晚住三星级饭店。在合同履行过程中，一晚住的饭店没有星级，一晚住二星级，另两晚住三星级。游客返程后，以旅行社欺诈为由向旅游管理部门投诉，要求旅行社双倍返还全额团款。旅游管理部门接到投诉后，立即进行了调查核实。经查，该地区最高的星级饭店是三星级，没有四星级饭店。旅行社也承认，事先就知道该地区没有四星级饭店，最后只能住没有星级的饭店；另外，还有一晚住二星级饭店，原因在于地接社违约，结果改为二星级。旅行社表示工作失误，愿意按照违约赔偿责任，除了像游客赔礼道歉外，再给游客适当的经济赔偿。来先生则坚持，出境旅行社必须按照欺诈的规定，承担两个晚上的赔偿责任。经过旅游管理部门的认定和协调，一个晚上的住宿按违约处理，另一个晚上的住宿按欺诈处理。

分析

在这起旅游活动纠纷中，旅行社（领队）究竟是违约还是欺诈，直接关系到对纠纷性质的认定以及由此而来的违约责任的承担。

首先，所谓违约，就是指旅游活动当事人不履行合同义务或者履行合同但不符合约定的行为。根据《合同法》规定，违约方出现违约后，“应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。而所谓欺诈，是指一方当事人故意实施某种欺诈他人的行为，并使他人陷入错误而订立合同。在实践中表现为隐瞒真相或虚构事实并使他人陷入错误的行为。按照《销签费者权益保护法》的规定，欺诈方应给予被欺诈方双倍的赔偿。

其次，要判断旅行社（领队）是否有欺诈行为，必须从四个方面加以认定:（1）旅行社（领队）具有欺诈的故意。即通常所说的虚构的事实，隐瞒真相。（2）旅行社（领队）实施了欺诈行为。（3）游客因欺诈而陷入错误。（4）游客因错误而做出了意思表示。由于旅行社事先就知道该地区没有四星级饭店，却承诺将提供四星级饭店住宿，旅行社有隐瞒真相的主观故意，并且游客在不知情的情况下在该饭店住宿。对照欺诈的构成要件，应当认定旅行社在为来先生等游客提供所谓四星级饭店住宿时存在欺诈行为。至于另一晚住的是二星级饭店一事，应被认定是违约，而不是欺诈。

第三，在该纠纷中，首先，旅行社有欺诈行为，因此必须将房费双倍赔偿给游客，其次，旅行社还有违约行为，因此应退还三星级与二星级饭店的房价差，并赔偿同倍违约金。

案例2马女士结束了为期十天的欧洲旅游行程，顺利回到国内，就在马女士准备上班时，领队打电话再次给马女士征求旅游服务质量意见和建议，马女士表示对行程安排和领队的服务较为满意。领队又告诉她，按照领事馆的要求，马女士必须在一周后亲自到某领事馆当面销签，并做了详细的解释，马女士不接受领队的解释，并责问领队，为什么在领队来销售时，没有明确告诉她关于销签的问题，而且合同也没有作出约定。由于工作繁忙，马女士不能前往领事馆。领队告诉马女士，如果她拒绝销签，将给旅行社造成很大的损失，旅行社将扣押马女士的户口本。而马女士要求承担前往销签的来回路费，协商未果，马女士向旅游管理部门投诉，要求管理部门给她一个说法，该费用究竟由谁来承担。

分析

销签是近年出境来旅游出现的新现象，是部分外国使领馆对我国公民出国旅游是否按时回国的一项检查制度。由于旅行的操作存在缺陷，由此产生的投诉也不在少数。

首先。旅行社业务员有意回避销签制度。由于销签是领事馆随机进行的，并不是要求所有 游客都参与其中，有些旅行社业务员存在侥幸心理，在销售出国旅游产品时，并没有将销签的情况告知游客，导致游客根本没有销签的概念。同时由于销售的需要，业务员担心将销签制度告诉游客，他们会选择不参加出国旅游。由于销签制度是出国旅游整个体系的组成部分，只要业务员将道理讲清楚，并不会影响游客的参团热情。

其次，旅行社未将销签制度纳入告知程序中。旅行社的管理应该依赖于制度的管理，只要将销签签制度纳入告知义务程序中，不论最终结果是否被要求销签，领队和业务员都有义务履行告知的职责，而不是任由业务员和领队按照自己的喜好来确定，否则此类投诉在所难免，旅行社也会不断重复地面对同样的问题。假如旅行社事先已经告知，游客就有义务协助旅行社的工作，前往领事馆办理销签。

第三，费用的支出应按照一定的比例。假如在签订旅游合同前，领队和业务员没有履行告知销签义务，游客不愿意参加，是因为游客认为行程已经结束，和旅行社不在有业务往来，假如游客前往领事馆销签，游客就会为此付出时间和交通的费用。旅行社应该在签订旅游合同时就销签的费用和时间做出约定，如果事先没有作出约定，正如本案例中马女士的情况，旅行社应该承担全部的费用，并给马女士一定的误工补偿，领队以扣押马女士户口本为要挟，迫使马女士参加销签制度，属于违法行为，应当改正。

案例

3、暑假前夕，领队向张先生所在单位推销其旅游产品，经过比较和考察，张先生所在单位和领队签订了出境海岛游合同，确定出团时间为6月初，张先生等共支付旅游团费14万元。5月中旬，领队告诉张先生，旅行社没有预订到合同约定的机票，旅游行程难以完成。领队代表旅行社提供了两个方案：方案之一，解除合同，旅行社支付总价款10%的违约金；方案之二，选择同年7~8月间出游，旅行社提前10天告知张先生，如果旅游费用涨价，旅行社承诺不涨价，如果旅游费用降低，旅行社退还差价，假如旅行社再次违约，旅行社将承担团款50%的违约金。张先生等接受了旅行社的第二个方案，并签订了书面协议。7月5 日，领队通知张先生等游客，旅游行程安排在7月8日。张先生等以没有时间准备为由拒绝参加旅游，要求旅行社承担违约责任。事后了解到，计调人员早已于6月20日通知了领队，准备工作一切就绪。但由于领队一直在带团，没有及时通知张先生等游客。

分析

领队的工作失误，其法律后果将由旅行社承担。当然，旅行社会根据内部管理规定，最终要求领队承担所有的赔偿责任。领队应从该案例中吸取教训，增强责任心和法律意识，避免个人利益遭遇损失。

首先，不论是第一个旅游合同，还是第二个旅游合同，均因为旅行社（领队）和游客的充分协商。张先生等选择在7~8月份之间重新参加旅游，其实质是对原旅游合同的变更，即旅游行程的时间被顺延，而其他服务内容和原旅游合同保持一致。旅行社和张先生之间的真实意思，其合法性和有效性不容置疑，应受到法律的保护。违反合同约定的后果，就是违约方承担合同约定的违约责任。

其次，避免旅行社承担违约责任的前提是，旅行社为张先生等安排的行程时间必须再同年的7~8月间，且提前10天通知张先生。只要其中任何一个条件没有满足，旅行社就属于违约。而旅行社通知张先生参加旅游行程只提前了3天，旅行社再一次违反了合同约定。张先生等要求旅行社按原合同约定承担赔偿责任，是张先生等的正当权利，旅行社按照合同约定支付赔偿，是其承担合同义务的具体体现。

第三，违约金可以由合同双方当事人协商约定，有一定的任意性。领队在与张先生等签订第二份合同时，违约金的数量的确偏高。其实，当时领队完全可以降低违约金的约定，即使违约也可以承担较轻的违约责任，这也是领队用高昂代价换来的教训。

案例

4、陈先生夫妇参加了某出境社组织的出国旅游团。领队在机场分发护照时发现陈先生的护照未在团队护照中，领队和旅行社联系后，得知护照被遗漏在旅行社。等旅行社派人把护照送到候机室，飞机已经起飞。当时由于陈先生无法出境，他的夫人也要求留下，尽管旅行社希望他夫人继续其行程，并承诺陈先生可以在第二天赶上团队，但遭到拒绝，陈先生夫妇同时滞留在机场。旅行社一方面妥善安排陈先生夫妇的住宿和餐饮，同时积极和有关部门协调，第二天飞往旅游目的地与团队会合。由于团队已经游览了一天，地接社愿意单独用小车送陈先生夫妇补上漏游的景点，陈先生明确表示由于身体的原因，只愿意随团旅游，不需要再补景点。游程结束后，陈先生夫妇要求该出境社赔偿景点的损失、缩短行程的损失共计1500元。

分析

陈先生夫妇提出的赔偿请求是否合理，主要取决于旅行社及领队的操作是否规范；即使旅行社操作不规范，陈先生夫妇的赔偿请求是否有法律的支持。

首先，领队的操作存在不规范。《旅行社出境旅游服务质量》要求，领队出团前必须做好准备工作，出团前领队接收计调人员移交的出境旅游团队资料时应认真核对查验。出境旅游团队资料通常包括团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件（护照或者通行证）、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。这就要求领队在领取护照后、团队出发前，都应当对护照签证等相关资料进行全面检查，防止出现失误。从陈先生的护照被遗漏在旅行社的结果可以推断，领队并没有按规程操作，没有仔细检查甚至根本没有检查护照，导致了陈先生的滞留，领队应当承担全部责任。当然，旅行社计调人员的操作也不规范，而领队的核对是对计调操作的不足之处的最后把关。

其次，陈先生夫妇不得就放弃的权利再提出赔偿。按照《合同法》的规定，旅行社违反合同与约定后，应当承担包括继续履行、采取补救措施在内的违约责任。陈先生夫妇到达旅游目的地后，地陪与陈先生夫妇协商，希望能够单独为其提供服务，以降低玩到一天的损失，但旅行社行为被陈先生夫妇谢绝，陈先生夫妇就不能再次提出索赔申请。当然，领队应当要求地接社退还陈先生尚未发生的费用。

第三，领队应养成随时取证的习惯。领队没有请陈先生夫妇签字是造成投诉的诱因。当陈先生夫妇谢绝地陪的安排时，领队应要求陈先生夫妇签字。在要求签字的过程中必须注意策略，不是直截了当地告诉陈先生夫妇，取证就是为了防止他们反悔，而应告诉陈先生夫妇，这是在履行领队的工作职责。

案例

5、张先生夫妇退休后，其子女为了体现孝心，为他们报名参加了某出境旅行社的出境旅游团，费用由其子女支付，张先生夫妇兴高采烈地参加旅游团。在旅游团前往机场的途中，领队向每一位游客收取共计100元的小费，张先生夫妇对此提出疑问：他们的儿子已经向旅行社交纳了全额旅游费用，领队为什么还要收取小费？小费的作用是什么？领队反复解释说明，说小费是作为境外导游员等服务人员的服务奖励，于是张先生夫妇很不情愿地交了200元。在整个行程中，张先生夫妇觉得领队和地陪的服务一般，交了小费也没起什么作用。行程结束后，张先生要求领队把小费退还给他们，否则要向旅游管理部门投诉。

分析： 对于国内导游，我的法律有明确规定。《导游人员管理条例》第15条规定：“导游人员不得意明示或者暗示的方式向游客索要小费。”此规定表明，导游人员以任何方式索要小费都是违规行为，如果有游客举报，一经查实，旅游主管部门将对相关责任导游员做出严肃处理。而对于出境游客是否应当交纳小费，应当如何交纳小费，我国法律没有明确规定。

根据国际惯例，国外导游员是自由职业者，没有固定收入，其主要收入之一是游客付给他们的小费。领队向出国游客收取一定数量的小费，就是代游客付给境外地接旅行社的导游等从业人员小费，以表示对他们辛勤劳动的感谢。领队的行为本身无可厚非，但张先生夫妇的疑问是：首先，领队计算收取小费的天数大于境外服务人员实际服务天数，这样的收费不合理。因为第一天和第五天他们都在回来的航班上，地接社导游员等几乎没有为他们提供任何服务，这两天为何要给小费。其次，领队收取小费的时间欠妥。既然小费是对提供优质服务的人员表示谢意，那么小费应当在服务人员给予服务之后支付。而领队却是在出境途中按照每人每天定额收取，并不能真正体现支付小费的意义。第三，领队给付小费的方式欠佳。旅游行程中，领队会在一站游程结束时，用一个信封把小费交给导游员。张先生夫妇怀疑，领队是否将收取的小费足额付给导游员，是否克扣了小费据为己有。领队应当反思张先生夫妇提出的问题。面对游客提出的疑问，领队除了向游客耐心说明外，更应当督促境外服务人员为游客提供优质服务，让游客感到物有所值，心甘情愿支付小费，更不能克扣小费，损害境外服务人员的权益，影响其服务积极性，进而损害游客的正当权益。案例

6、张先生携夫人和儿子3人参加了出境游旅游团，就在出团的当天上午，旅行社领队通知张先生，由于旅行社之前没有仔细检查，今天才发现张先生护照照片存在问题，所以张先生不能参加这次旅游。旅行社承诺将为张先生安排同样线路的旅游，时间由张先生自己决定，但他夫人和儿子应继续本次旅游行程。张先生听后很不满意，坚持要与家人一同出境，并登上了旅行社提供的前往机场的旅游车。旅行社一方面通知机场边防检查部门，同时劝说张先生放弃该行程，否则会引起严重后果。结果张先生被边防检查部门拒绝，他的家人也拒绝继续行程，在反复劝说无效的情况下，领队带领其他团员出境。见此情景，旅行社其他工作人员立即为张先生全家购买了长途车票，请张先生全家返回。张先生拒绝了旅行社安排，全家乘出租车返回家中，并要求旅行社承担全部责任。协商未果，张先生向人民法院提起诉讼，要求旅行社赔礼道歉，赔偿包括出租车费在内的各种损失共计9000元。法院判令旅行社全额退还张先生旅游费用2500元，并驳回了张先生其他诉讼请求。

分析

在旅游旺季，出境证件上的照片、姓名、性别、年龄等出错，是出境旅游业务中经常出现的问题。这些问题的发生，有些和旅行社提供的资料有关，有些和旅行社的工作没有直接的关系，但根据《合同法》的有关规定，最后的责任承担者都是旅行社。这就要求领队等相关人员强化责任心，仔细核查出境证件。领队直到出团前才发现，说明领队和旅行社计调人员的衔接存在疏漏。问题的关键是，当出现此类工作失误时，领队应当告知游客相关知识，陈述扩大损失的危害性，说服游客理性维权，避免由于游客的不理性，导致游客损失的进一步扩大。案例中领队的告知内容至少包括两个方面：

首先，张先生家人不可以拒绝出游机会。由于旅行社核查不严，导致张先生不能顺利出游，旅行社应当承担违约责任，而且旅行社也已经做出了明确的承诺。至于张先生被拒绝出境，是否必然导致他的家人也无法继续旅游行程，答案显然是否定的。虽然张先生全家是一个整体，但是在参加出

游、获得旅游权利的民事法律关系中，仍然是相对独立的个体，并非密不可分的有机整体。当然，从情理上说，全家不能一起出游的确是一件憾事。

其次，扩大的损失应当由张先生全家自己承担。《合同法》规定，当事人一方违约后，双方应当采取适当措施防止损失的扩大。没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。也就是说，旅行社违约在先，但张先生全家不能认为扩大损失，否则将承担法律后果，案例中法院的判决就是很好的证明。

案例

7、王先生全家三人参加了出境旅行社组织的出国旅游，回国后王先生立即向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担赔偿责任。据王先生介绍，在整个行动中，境外地陪工作极端不负责任，给他们全家旅游带来不愉快。地陪一直介绍购物商场的质量好，价格适中，而事实上价格却比普通的百货商场要高的多；有个别的游客给了地陪小费，地陪对他们的态度明显友好殷勤，而对其他的游客表现得比较冷漠；在推荐自费项目时，虽然没有强迫，带给人的感觉是不得不参加；最令人难以忍受的是，住宿的饭店极差，地理位置十分偏远，也没有星级，和合同约定不符；不过领队的态度倒是不错。总之这次旅游和旅游合同有差距，和他原来设想也相差甚远，王先生要求旅行社承担赔偿责任。领队承认王先生投诉的内容属实，但同时强调，这一切问题都是境外地接社和地陪造成的，组团旅行社及领队均尽心尽责为王 先生等旅客服务，旅行社和领队都不能承担责任。

分析：

旅游服务质量的高低，不仅仅归结于组团旅行社和领队的服务，也取决于各个服务项目的有效供给，即使组团旅行社能够认真负责，而相关服务要素出现失误，旅游合同也难以得到完全履行。因此组团旅行社在选择地接社是存在一定的风险，至于组团旅行社是否必须承担地接社服务过错的责任，必须按照我国法律的规定来确定。

首先，出境旅行社应谨慎选择服务供应商。出境旅游服务质量固然和出境旅行社的工作息息相关，很大程度上依赖于地接社、饭店、商场、餐馆等供应商。假如地接社等供应商不负责任，组团旅行社的一切努力都将付诸东流，因为旅游合同的最终落实者和执行人是地接社等供应商，因此，组团旅行社应慎重选择供应商，并签订合作协议，明确双方的权利和义务，防止由于供应商服务不到位，组团旅行社先行赔偿后追偿时遭遇障碍。

其次，组团旅行社必须为服务供应商的故意或者过失承担责任。游客外出旅游，与组团社形成了服务合同关系，根据合同相对性原理，游客和旅行社必须为各自的权利和义务负责，组团旅行社除了派出领队外，很难直接履行为游客服务的义务，必须借助于境外旅行社和地陪的力量，这是组团旅行社和地接旅行社双方的合作关系。境外地接社和地陪直接为游客提供服务，但这并不意味着游客和组团旅行社之间合同关系的改变。同时，合同责任是严格责任，只要不存在不可抗力等法定免责因素，组团旅行社就必须为违约承担责任，不论违约主体是领队还是地接社。当然，组团旅行社承担违约责任后，可以根据境外地接社过错的大小，向境外旅行社进行追偿，以挽回经济损失。

案例

8、钱先生参加出境旅行社组织的出国十五日游。按照行程计划，到达旅游目的地的第二天将游览某著名景点。地陪和领队商议，将游该景点的行程改在第三天，而钱先生等事先并不知情。就在第二天晚上，一场突如其来的大雪使旅游车无法抵达该景点，游览计划被迫取消。钱先生等游客回国后，要求旅行社按照合同约定，承担全额旅游团费5%的违约金，共计每人赔偿800元。旅行社负责人不愿意承担违约责任，他们认为旅行社和领队都有调整行程的权利，造成景点不能游览的原因是不可抗力，旅行社和领队均没有过错。虽然该景点非常著名，但由于是免费开放的，因此旅行社只愿退还交通和导游费用共计每人150元。协商未果，钱先生向旅游主管部门投诉，要求旅行社承担责任。

分析：组团旅行社负责人强调的理由是否成立，直接关系到纠纷的性质及赔偿数额。取消该景点的原因究竟是不可抗力，还是旅行社违约？领队是否拥有行程调整的权利？

首先，案例中领队的做法实为违约行为。从表面上看，游览该景点计划被取消的直接原因是由于不期而至的大雪，属于不可抗力。但实际情况是，若地陪和领队按照原计划履行合同，该团本来完全可以在大雪到来前，按照约定完成游览该景点的计划，避免这起纠纷的产生。游览计划的被迫取消是导游员违反约定人为造成的，没有地陪和领队的擅自变更，就不会产生旅游行程被取消的后果，违约与取消行程之间存在因果关系。《合同法》规定，因不可抗力不能履行合同的，根据此项规定，旅行社负责人的说法显然不成立，旅行社应按合同约定承担赔偿责任。

其次，行程调整必须协商一致。根据合同自愿原则，合同双方当事人可以就合同的签订、履行、转让、变更、解除等内容自愿达成协议，这样达成的协议应当受到保护和尊重。在履 行旅游合同的过程中，旅行社和游客有权就双方的权利、义务协商一致，并在此基础上进行变更。旅游合同变更的关键是充分尊重双方当事人。案例中地陪和领队协商后就变更行程，而没有与钱先生等游客协商，属于领队和地陪擅自变更行程的违约行为。因违约给对方造成损失的，应当承担赔偿责任。

假如地陪与领队事先与游客协商，将著名景点调整到第三天，并取得了钱先生等游客的同意。发生上述同样情况时，旅行社负责人的理由是成立的，旅行社就不需要承担违约责任。

2.领队英语复习重点 篇二

一个橄榄球队教练开发队长潜能的视频片中, 本来认为自己背着一个人能爬30米的队长, 在听从教练指令蒙上眼睛后, 经教练不断地鼓励、开发、指导、加油, 竟然负重爬行了100米。其中这期间, 教练喊了13次“对了”, 15次“加油”, 23次“别放弃”, 3次“不要停”, 48次“继续”, 教练最先是站着, 接着是弯着腰, 最后是趴在地上鼓励队长, 在他不断地引导鼓动下, 队长展现了他在球场上超越自己的最好的一面。

我看了好几遍这个小视频, 由衷赞叹这位教练为什么这么优秀, 因为这位教练紧紧地把握住了“目标、梦想还有自信”, 他给队长设定了目标, 激发他的梦想, 树立他的自信, 然后用队长自己的行动来证明他行”。

虽然我当员工教练的时候, 想传达给员工的潜台词是——老板不放弃, 老板认为你行, 老板不满意你的现在是期望你的将来会更好, 但副作用也会因为批评会影响一个人的判断能力, 认为领导的批评是认定他不行。看了这个视频后我们应该知道, 有种批评叫期待, 上级批评你, 逼着你做超过自己现在水平的工作, 那是因为你具备被逼的资本。就像那几十名队员中, 为什么教练偏偏就挑选了队长去做那个负重试验?正像教练对队友所言——“你是队员当中影响力最大的人, 不要浪费自己的领导力”。甚至教练还用反面的话来给他压力——“如果你这么一个有影响力的人, 失败以后还这么晃荡, 大家都效仿你, 会像你一样失败”。所以教练的挑选、鞭策、鼓励激发了队长内心的渴望、冲动和本能, 他只有一个目标:往前爬, 竭尽全力。球队中队长被蒙上眼睛, 在教练的指挥下负重爬行100米的案例, 给企业中人也有诸多的启示:对于发展中出现的一些问题不要理会, 遇到挫折、前进路途中“累了”也不要理会, 不要放弃, 我们还可以做得更好。在这种坚持中, 蒙上眼睛实际上也是一个技巧, 不受外界干扰, 只聚焦目标, 看不到困难, 也使前进中的队员不只是关心眼前的目标 (比如视频中的30米目标) , 因为眼前的目标达到了, 人们的劲头会一下子松懈。蒙上眼睛的好处还暗指要把以前负面的认知、过去影响的限制性思维打掉, 不要管过去的成绩怎么样, 回复到起点从头再来。就像队长起初的能力判断, 背负人爬行30米是能力极限, 后期一鼓励就到了50米, 再深挖潜能居然达到了100米。表面上是蒙上眼睛, 实际上是去除了对自己能力认知的桎梏。

美国人对于励志片的制作是非常擅长的, 它们的励志片以对人类自我潜能的开发为题材, 激发人们的梦想和追求, 锻炼人们的意志和毅力, 让人们为目标而奋斗。比如说《阿甘正传》, 我看了很多遍, 既学英语又能得到启发, 他们很多片子都是可以作为MBA的案例来教学的。

3.全面复习　抓住重点　提高能力 篇三

近两年的高考语文试题，稳中有变，相对保持了试题的连续性、稳定性，在变化中加强了应用性、灵活性，突出了能力立意，人文色彩浓，时代感强，注重语言运用能力的考查，阅读命题强调鉴赏，作文命题倡导开放。那么，如何搞好高考语文课的复习工作？这是摆在我们面前的重要课题，为此，我们必须做到以下几点。

一、高屋见瓴，树立宏观意识

高考语文复习要提高教学效益，一是要有正确的指导思想，二是要有科学的复习安排。

拿正确的指导思想来说，教师必须花大力气认真学习《语文教学大纲》、《语文新课标》及语文《考试说明》。大纲是编、教、考、评的“基本法”，高考命题是以纲为纲的，命题遵循教学大纲，但又不拘泥于教学大纲。《考试说明》对考试内容作了一些具体规定，对于命题有“法规”效用。它既对高考语文总复习具有指导作用，又对考试起着宏观调控作用。因此，教师必须认真学习掌握《教学大纲》和《考试说明》，树立宏观意识，做到心中有数，强化高考语文复习的针对性。就科学的复习计划来说，包括三个重要阶段，第一阶段的过教材关，在此阶段要做到四个字：准、细、实、活。“准”就是要做到基本知识的识记准确到位；“细”就是要依据《考试说明》不放过每一个知识点；“实”就是要对考试内容的复习落到实处，不走过场；“活”就是熟化知识，学以致用。第二阶段的综合复习关，要做到抓重点、攻难点。第三阶段的强化训练关，以巧讲精练，抓住关键，提高能力为主。三个阶段环环相扣，以达到逐步提高的教学目的。就目前来说，正处于过课本的阶段，这个阶段对于复习的全程尤为重要，它是积累感性知识的一个重要环节，能为后两个阶段打下坚实的基础。

作为教师，还要仔细认真地研究近两三年的高考试题，研究高考试题能够总结规律，发现共性，因为这两三年高考试题无论题型、试卷结构，还是知识点的分布，都是稳中有变，我们要研究这个“稳”，从而达到处“变”而不惊的境地，最终达到稳操胜券的教学效果。

二、以本为本，夯实基础

语文课本是专家精心编写的，课本中荟萃了许多名家名篇，这些文章是教学的好例子。我们如果淡化了教材的功用，结果势必事倍功半，我们坚决反对抛弃课本的做法。在今年的语文复习过程中，我们就给学生说得明白，讲得清楚，我们要以本为本，夯实基础，复习课本不吃亏，给学生吃了一颗定心丸，让他们放心。在具体的操作上，采取了以下一些措施。

（一）阅读课文，理清知识系统

就语文基础知识来说，它是一个系统。而语音、汉字、词语、修辞、文学常识等，可以说都是它的子系统。复习应考就要把总系统、子系统理出个清晰的线索，知识不能以孤立的“点”的状态存在，而要把它串成串，连成线。在这方面，有成功的经验可以借鉴，例如语文教育专家魏书生先生提倡画“知识树”的做法，在高考语文复习中非常实用。

（二）重视课本，举一反三

近几年来，全国高考语文试题和部分省市自主命题，似乎不直接来源于课本，是否意味着课本不重要，作为教师要有明确的认识，课本十分重要。既然课本十分重要？那么我们就要十分重视它。在新课程、新课标的引领下，教育观念发生了根本性的变化，要提高语文素质，说到底就是要提高学生在生活中运用语文的能力，这种能力在很大程度上要在课内的学习中形成、提高，例如2002年全国高考语文试题第24小题的修改题，它的原型就在课本中的文章《项链》中出现过；再拿2006年的高考作文命题来说，福建的作文话题是：戈多来了；浙江的作文命题是：生有所息/生无所息。这两个省的作文命题直接来源于人教版高中语文第五册课本。因此，课本是基础，是根本，万变不离其宗，抓好课本，举一反三，是提高高考语文复习效益的根本保证。

（三）挖掘课本，形成能力

语文能力包括诸方面，如理解能力、分析能力、概括能力、信息捕捉和筛选能力、语言表达能力、常规思维和反向思维能力等，在复习课本中，要潜移默化地提高这些能力，教师要相机辅导，课中渗透。例如释义方面，“文过饰非”“党同伐异”等词，就要结合词语的内部结构关系进行分析。语文教育家叶圣陶先生说过“教是为了不教”，教师关键要授之以法。在阅读方面，比如概括中心句，要根据不同的文体知识，让学生掌握不同文体的阅读方法，进而提高语文解题能力。

三、抓住重点，突破难点

综观高考语文试题，现代文阅读、古诗文阅读、话题作文既是重点，又是难点。从学生高考所暴露的缺陷看，必须充分重视以下问题。

（一）增强两种意识

一是审题意识，它是一种能主动、全面地攫取试题所包含的提示性信息的心理倾向。高考阅读试题的题干，如简答题的题干，一般包含着命题角度、阅读范围、答题方式三方面的提示性信息。为此，重视审题训练，增强学生的审题意识，使之养成主动、全面审题的习惯，实在是十分必要的。二是“原文意识”，它指的是凡解题必定仔细推敲上下文，在原文中寻找答案。可在实际教学中却存在架空讲析和只重答案的弊端，致使学生缺乏必备的原文意识，这是要引以为戒的。

（二）实施开放性鉴赏教学

这里说的“开放”，指不用既定框框、标准答案去限制学生的思维，而是创设宽松的环境，鼓励学生对作品作出富有创造性、独特性的新颖的解读，从而提高审美情趣和鉴赏能力，促进学生个性发展，例如近几年来诗歌鉴赏题的设题原则便是这样。

（三）注重人文素养，强化作文训练

加强课外阅读，积累写作素材，提升人文素养，这对强化作文训练十分有效。我们研究近两年的作文试题，便可发现高考作文命题具有试题的开放性，更加关注生活，提倡张扬个性，强调理性思辨，追求真知灼见。因此平时的作文教学要加强审题训练，要坚持培养学生阅读书报、积累材料的良好习惯，如指导学生阅读精美散文、《读者》杂志等，并坚持写作训练。我们相信，只要我们真正重视作文，将话题作文的特点、写作技巧和高考对作文的要求结合写作训练讲深、讲透，学生的作文质量肯定会上一个新台阶。

4.领队英语复习重点 篇四

近年来, 虽然出境趋势正在领导人才, 但人才培养理论, 培训机制以及教学实践中, 仍然缺乏, 导致在出境旅游的领导人无法适应市场需求的文化, 以文化素质不高, 缺乏学习能力, 职业技能不强。目前, 没有任何社会机构的培训机制, 提供有效的退出领导人才培养的实践, 只开了一个外国游客很少旅游院校 (或经理) 专业。主要的教学实践, 却不尽如人意, 主要的人才培养模式和市场 (企业) 的要求, 在理论教学和实践教学的重点, 教师缺乏配置不能趋势及时跟踪行业和技术工艺, 等。鉴于此, 如何根据市场需求和专业特色来创新实践教学, 就成为我们目前急需研究的重点。

二、校企合作共同搭建实践教学新平台

1. 与企业合作开发课程

聘请我国知名国际旅行社如中国国际旅行社、海外国际旅行社、中国青年旅行社等企业专家对出境旅游领队实务相关核心课程内容进行论证。课程内容在确定时, 专家对课程内容进行了论证, 并在论证的基础上进行了反复的修改和完善, 最终确定课程的教学法内容及教学方法。

2. 与企业合作培养学生

与企业合作共育学生, 积极创造条件, 为学生的实践实习创造良好的环境和条件。加强校外实训基地建设, 与中国国际旅行社、海外国际旅行社等建立起本专业“教学-实践-就业”三维一体的教学模式, 为学生参加出境领队实践和将来就业创造条件, 为学生创造更多的赴领队一线学习的机会。并与旅游企业开展横向联系, 为出境旅游领队人才的培养提供更高的发展平台。

3. 与企业合作开发教材

与企业合作开发教材, 聘请国内涉外旅游专业人士与专业教师组成教材开发团队, 以核心课程教材建设为龙头, 带动专业其它课程教材建设, 自主开发一套科学、实用、完整、有效的校本专业课程教材、实训指导书, 正式出版部分核心课程的教材。此校企合作配套教材的开发为实践教学提供了新平台。

三、出境领队人才培养创新实践教学策略

1. 导入工学结合实践教学模式, 课证融合、实境训教

组建专兼结合课程组, 共同研发专业课程标准, 共商教学项目设计。对专业核心课程《出境旅游领队实务》、《领队案例分析》、《领队英语》等课程采取联合授课, 在企业现场进行技能教学, 按企业标准实施技能考核。把导游资格证、旅游计调师证书、旅游咨询师证书融入课程教学, 教师充当“编、导、演”角色, 学生在完成任务中掌握知识与技能, 实现做中学, 学中做。出境领队人才培养, 以一种特殊方式让学生接受外国教育, 受外国环境熏陶, 让学生自身的心智与人脉更加成熟。

2. 校企互通, 实现教学与实践的完全融合

出镜执行的经理人才培训、日常教学, 本课程的教学, 学生的职业需要的指导学校和企业共同发挥作用的主体是有计划地向国际旅行社或青年教师的第一行的外国旅游企业实践, 培养双能力;二是有目的地对外国专业教师承担任务面对面培训基地的实践中, 企业的出口业务;三是雇佣一批线好工人的工作, 丰富了专业指导委员会, 建立丰富的实践经验和教学水平高、相对稳定的兼职教师, 认真落实两双导教双监测双重评价的教学模式, 是非常重要的, 确保人才培养的质量。此外, 加强校园实践的关键是培养学生实践能力的基础。为了实现“使学生不仅掌握出站, 经理的业务知识和灵活使用, 实现有效的整合知识和技能”的教学目标, 我们设计了一个学习任务, 实现“教学、学习和做”一体化的教学模式。为此, 我们依靠整个模拟实验室, 退出, 经理的工作流仿真设计, 建立一个专业的氛围和环境。

3. 实践教学过程中加强学生模拟出境带团训练

在实践教学过程中要不断加强学生模拟出境带团训练。根据当前的出境旅游市场开放的情况下, 和当地的旅游市场的特点, 湖南居民出境旅游热线主要有五个:欧洲, 澳洲 (澳大利亚) 新 (新西兰) , 游泳, 游泳, 游泳游泳, 日本和韩国等东南亚。为了解决这种情况, 我们采用的形式学习模块在教学极大地刺激学生的学习兴趣。具体操作是:第一组, 根据热线的特点将学生分成五组, 欧洲、澳大利亚、美国、东南亚、日本和韩国。其次建立头寸比例数额:每组由几个学生组成, 每个人均应当承担相应的工作。负责出入境手续, 负责办理乘机手续和行李, 负责安排酒店;负责饮食安排, 负责沟通和指导, 负责景区;负责购物建议;负责娱乐安排。确认后安排, 然后开始收集数据:老师学生计划和安排, 开始完成自己的任务进行深入研究和收集相关的数据。最后模拟练习, 准备工作完成后, 学生可以开始锻炼。教师可以安排欧洲, 美洲, 组织形式的模拟海外学生, 特别是相应的工作组负责接待工作。钻井过程是根据客人出境旅游安排, 每一个环节审核学生工作的质量, 通过集成, 以满足相应的需求的行业。

4. 为学生提供校外实习实训机遇与平台

学校是一个很好的平台, 为学生提供完美的服务, 一整套的校学习体系, 相比学生或者家长盲目安排去某某地方实习要好很多。学生刚要踏入社会相对是很迷茫的, 对这个社会的生活与发展充满激情, 但是又充满困惑, 所以需要一个引路者来指引, 避免错乱。这样一套完整的实习计划正好帮助学生少走许多冤枉路。

5. 跨国实习是培养学生涉外实践能力的必要途径

根据外国工作出境旅游经理的位置, 培养模式的实践教学体系构建的跨国培训人才, 即“国际文化交流、国际实习”。例如, 桂林旅游学院可以利用其地理优势, 在北部湾经济发展为契机, 实践教学合作与外国特别是东盟旅游企业、职业特点突出的跨国文化交流出站团队领导在教学、开展跨国实习。基于这种方法, 强调未来的职业定位, 突出职业能力为主线, 整合一致性、教室和学校重视学生的学习和工作实践。能够使用外国旅游企业、旅游资源的高职院校, 建立海外培训基地, 让学生意识到跨国实习, 加强国际交流, 是专业出境旅游主要领导人的培训模式的未来发展趋势。

高职院校应成立专门的管理机构, 依托政府、国际旅游组织或社会团体, 直接与境外企业建立产学合作关系, 开拓境外实习基地。如上海市教委实施“高校学生海外学习、实习项目”, 每年有2%的本科院校、高职院校在校生获政府资助, 赴海外大学、企业和国际组织学习、见习或实习。此外, 如长沙商贸旅游职业技术学院与美国菲尔莱狄更斯大学、澳大利亚墨尔本商学院、新加坡南洋理工大学、韩国大真大学等建立了国际交流合作关系, 进行师生交流活动有助于高职院校教育积极开放国内海外旅游市场, 并充分利用国际教育市场, 教育内容的教育方法适应国际交流与发展的需要, 培养国际交流的能力与国际意识和国际竞争能力的人才, 真正实现旅游人才培养的国际化。

海外工作经验和外国文化环境可以提高学生的专业技能在短时间内和综合素质, 帮助学校培养合格和退出的领袖人才, 有效地解决国内外涉外旅游人才短缺的现状。我们将进一步扩大海外实习基地, 注意收集工作中存在的问题, 分析和研究, 以更好地促进出口, 经理人员培训工作。

摘要：本文从职业教育要求出发, 指出当前领队人才培养中实践教学存在的问题, 并根据能力本位教学理论对领队实践教学进行优化改革, 打破原有知识体系, 从新构建新型领队实践教学体系。

关键词：出境领队人才培养,实践教学创新研究

参考文献

[1]王健民.出境旅游领队实务[M].旅游教育出版社, 2010.

[2]邓迪.出境游直踩领队本土培养初探[J].商场现代化, 2009, (12) :251-252.

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[5]陈平平, 李佳莎, 黄娜健, 孙峰.旅游专业学生自主申请境外实习的现状及对策探讨[J].高教论坛, 2012, (10) :72-75.

5.领队英语复习重点 篇五

一、 研究近年高考的考题、“考纲”，把握复习方向

研究“考纲”。“考纲”是高考命题的指导思想。研究考纲就是准确把握考纲能力层级及考点内容，按照规定的范围、内容、题型、答题要求逐一落实复习目标。同时，确定复习的方向，即以文明史观为主体的多元史观和三维目标（“知识与能力”、“过程与方法”、“情感态度与价值观”）来整合教材知识；以“三新”（新材料，新情景，新问题）为切入点加强训练，提高学生的综合能力。

研究历史高考试题。2011年高考全国文综大纲版历史试题体现了以能力立意、以问题立意的命题指导思想，突出考查了“大纲”中规定的获取和解读信息、调动和运用知识、描述和阐释事物、论证和探讨问题的能力 。第一，从分值分布看，中国古代史，3分；中国近现代史，37分；世界史，24分。第二，从试题考查内容看，涉及内容有文史常识、明朝税收政策、近代民主思想、戊戌变法、辛亥革命、中国20世纪60年代经济政策调整、价格革命、美国1787年宪法和政体、殖民扩张双重影响、二战、苏联改革、中国新时期外交政策的变化、中国古代民本和近代民主思想、中国古代民族关系等主干知识，考查的范围较为全面，政治、经济、文化、外交、战争等均有涉及。第三，近年来，全国文综Ⅰ糅合了多种史学新观点，全面考查学生的概念理解、史料研读、综合分析、阐释论证、知识迁移和运用等学科基本能力，历史试题逐渐淡化古代与近代、中国与世界的时空界限，跨知识渗透、跨区域链接，水乳交融，综合程度越来越高。如2009年第37题赋税制度把中国古代和近现代的税制综合起来考查，2010年第37题商业发展把中国古代、近代及世界工商业发展综合起来考查，2011年第37题中国古代民本思想和中国近代民主思想传承发展。第四，近几年主观题在中国古代史内考查较多，如2006年的中华文化（32分），2007年的金迁都燕京（20分），2008年科举制度（32分）、土尔扈特回归（20分），2009年赋税制度（32分），2010年明朝中后期商业发展（8分）、隋唐定都长安和洛阳（20分），2011年的民本思想（8分）、民族关系（20分）等，在复习备考中值得注意。研究高考试题中考查的内容、侧重点及试题内容体现的内涵、价值观等，可以指导我们更好地复习备考。

二、 研究教材“大纲”，把握复习重点

随着越来越多的省份跨入新课改，体现新课改理念的高考命题已成为主流。广西仍在沿用大纲版教材，与新课程的矛盾愈显突出。这种背景下的复习备考，更需要教师的备考智慧。那么，怎样才能使我们的复习、备考与新课改理念相吻合呢？笔者做了以下尝试。

第一，收集每一单元历年高考真题，确定本单元的复习重点。单元主干知识是高考试题命制的载体，主干知识及其内含的价值取向和隐性热点，往往是高考出题的方向，教师应注意收集本单元的历年考题，发现高考命题的规律，确定复习的重点和方向。例如，在复习抗日战争时，我收集整理了4道题目：

（2003上海卷）中国抗日战争是世界反法西斯战争的重要组成部分，下列能体现这一观点的有：①中国战场拖住日本总兵力的2/3以上；②中国人民共歼灭日军150多万，占其死伤人数的70%；③美国宣布为援助被侵略国家制定的《租借法案》适用于中国；④苏联出兵击败日本关东军。

A．①② B．①②④

C．①③④ D．①②③④

（2006广东卷）1943年1月，美英分别与中国签订新约，废除在华领事裁判权；11月，蒋介石与罗斯福、丘吉尔举行开罗会议。上述史实说明：①抗日战争为中国废除不平等条约提供了历史性机遇；②美英认识到应该平等对待中国；③中国已经成为与美英平起平坐的大国；④中华民族的抗战大大提高了中国的国际地位。

A．①③ B．①④

C．②③ D．②④

（2007天津卷）《中国共产党为公布国共合作宣言》（1937年9月由国民党公布）提出抗日的三项主张：争取中华民族之独立自由与解放；实现民权政治，召开国民大会，以制定宪法与规定救国方针；实现中国人民之幸福与愉快的生活。这三项主张的主旨是

A．国共捐弃前嫌再度合作

B．在三民主义基础上团结抗战

C．国民党承认中共合法地位

D．呼吁建立抗日民族统一战线

（2009广东卷）共产党领导的边区政府在工作报告中说，国民党肤施县党部在延安公开出版几种壁报，张贴通衢。共产党的印刷厂替国民党印刷传单，已是尽人皆知。这反映出当时

A．国民党已在军事上占领延安

B．边区政府由国民党直接管辖

C．正处于第二次国共合作时期

D．共产党允许党员以个人身份加入国民党

这几道高考题考查的核心是“合作”。由此，我们就可以确定抗日战争的复习重点和角度即合作主题，包括：国共合作，全民族抗战；中国与反法西斯国家合作，抗日战争是世界反法西斯战争的组成部分。

第二，根据新课程新课标，确定本单元的复习重点。高考命题专家黄牧航教授在《史学观念的转变与高考历史试题的命制》中明确指出，“对知识的理解比记忆重要”，“历史阶段特征比阶段分期重要”，“探索历史事件所蕴涵的价值观比学术意义重要”。根据以上命题指导思想，在复习世界史“资产阶级革命时代的东西方世界”这一单元时，我把英国政体的创新和发展，法国艰难的共和之路，美国1787年宪法和共和政体的确立、发展和巩固，各国革命中法律体系的建立和完善，启蒙思想等作为复习的重点；按历史发展阶段梳理古今中外历史主干知识，以文明史观和现代化史观、全球史观等新史学理论为指导，重新整合教材，寻找变式的知识结构，把握历史知识的内在联系，发掘历史事件之间的显性或隐性的联系，从而把握历史的本质特征和发展规律。

nlc202309022110

三、 研究学情，强化训练，提高能力

研究学情，进行针对性指导。研究学情，就是加强与学生的沟通交流，创建民主、平等、和谐的师生关系，听取学生呼声，发现学生学习中存在的问题，不断调整复习思路，按以下方法增强复习的针对性。第一，指导学生制订学习计划，以有限的时间提高学习效率。第二，帮助学生分析试卷，提出复习建议。高三年级的考试较多，学生如果不能在考试后及时正确地分析自己试卷中存在的问题，就可能失去一次再次学习的机会。我要求学生做到：认真分析试卷中的错题，找出错误的原因，认清是知识性的错误还是思维上的错误，是审题失误还是粗心大意所致；同时规范答题；查缺补漏进行复习。第三，建立错题本。建议学生在试卷分析的基础上，把每次考试中存在的问题集中起来，把错题还原到教材或笔记本中，一一纠正之，避免重复性错误，做到练习、测试皆有效。

精心选题，强化训练。选题需做到“三突出”，即突出题目的典型性（突出教学的重点、共性的解题思路和方法），突出题目的针对性（针对高考的考点、针对学生学习的弱点），突出题目的开放性（有利于拓展学生视野、发展学生思维）。如：

（2001广东卷）英国君主立宪制的形成标志着资产阶级和新贵族政权的确立，这主要是因为

A．议会权利加强

B．法律取得至高地位

C．国王权利受到限制

D．内阁制度形成

这类题目既体现了高考的主干知识，更体现了资本主义确立过程中的内涵和价值观，即法治化。同时，这类题目还是学生的薄弱点，选取这样的试题进行训练，对提高学生的能力是非常有用的。

讲练结合，总结反思，掌握规律。第一，怎样审题：读题，找问题，读材料，答题。第二，怎样写：提取材料有效信息，史论结合，论从史出。第三，掌握一些共性的答题模式，如：民族关系问题（促进了民族间的经济文化交流；加速了少数民族的封建化；促进了民族融合；巩固了统一、多民族的封建国家）。第四，动手整理，归纳知识（中外结合、理清线索）；反思，总结，感悟，举一反三。

加强史料教学，开阔学生视野。研读史料是学习历史的重要手段之一。随着新课程理念和教材的日益推广，高考题多是“题在书外，理在书中”，历史试题突出了对材料的研读、处理能力的考查，体现了“新材料、新情境、新思路、新要求”的特点，凸显出历史学科的特色。

在历史复习中有针对性地使用史料，既可以突破教学上的重难点，加深学生对历史事件的理解，也可以开阔学生的视野，培养学生从不同的视角分析历史问题的能力，激发学生的学习兴趣。例如，在复习“‘五四’新文化运动中为什么运动后期会出现阵营分化，出现了传播社会主义、马克思主义思想潮流”这一问题时，我引用了莫里斯·迈斯纳《毛泽东的中国及后毛泽东的中国——人民共和国史》中的材料“凡尔赛的致命决定引起了强烈的民族主义愤恨情绪并导致了国内民族政治行动主义情绪的不断增长，这就使‘先进’的西方国家会按照民主和科学的原则指导中国这一信念迅速破灭。……正是在‘五四’运动所产生的这种新的政治环境和思想环境中，一部分知识分子开始转向了俄国革命的模式和马克思主义关于世界范围的革命性变革的理论。……随着对西方民主的信仰的破灭，随着国内的政治觉醒为在中国舞台上采取有效直接的行动提供了新的希望，布尔什维克的十月革命为中国知识分子提供了新的精神信仰和新的政治模式。”以上材料教学，使学生理解了“五四”运动时期民族主义的兴起；青年知识分子对帝国主义的认识由感性上升到理性并接受社会主义的政治模式，开始与政治运动相结合。

在高考复习阶段，我们要多一点思考，多一份研究，关注世界，关注社会，深刻挖掘历史对现实社会的借鉴价值，把历史知识和现实问题有机联系起来，使学生在高考复习中获得最高的效率。

（责编 黎雪娟）

6.杨静：钢材协会的女“领队” 篇六

4月28日，黄陂钢材协会成立5周年，在黄陂区体育馆举行了1500多人参加的庆典仪式，请来董文华等多位明星献唱，场面欢快而又隆重。

“但你想象不到，协会刚成立的时候的困窘。”谈到带领协会5年来走过的风风雨雨，黄陂钢材协会秘书长杨静向记者娓娓道来。

擦干泪水，诚心服务

2007年4月，在一些钢材企业家的积极联合下，经武汉市黄陂区民政局批准，黄陂钢材协会正式成立。协会由黄陂籍钢材、水暖等行业经营业主发起，吸纳在汉从事钢材，水暖行业的230家经营企业，组成了的具有独立法人资格的社会团体。

而杨静则 “空降”到黄陂钢材协会担任秘书长。协会的主要日常工作由杨静全权负责。当时的杨静早已跃身为一家企业的中层领导，不管是对自己的未来还是工作的平台，在她看来都是极其乐观的。而面对一个新组建的集体，她也一度的茫然过，不知道该从何入手，也不知道该怎么去做。

“刚来的那段时间，下市场走访，我跟会员沟通，他们其中一些人并不是很理解，而且言语之中完全不把协会当回事。”杨静说，“有时候我很委屈，就开着车，放很大声的音乐，边哭边开车，那个时候我就会后悔从单位辞职，不知道自己承受这种委屈是为了什么。”

在会长们不断鼓励支持下，杨静终于安下心来：不论如何困难，我一定要坚持下去！她告诉自己：“既来之则安之。做任何事情都有一个过程，只要与会员单位用心交流真诚沟通，这些问题一定可以解决！”

后来，她放下了协会秘书长的身段，把自己当成会员中的一员，时不时地带着工作人员去市场走走看看。会员企业遇到的任何问题，只要提出来，她就会尽心尽力去解决。

“大到讨债，帮他们拟定合同，小到跟物业管理部门协调，甚至到家庭矛盾，只要他们找到我，我就会当自己的事情办。”杨静有些欣慰的说，时而久之，他们也把她当做了自己人。

记者眼前的杨静，披肩发，黑色的呢绒连衣裙，举手投足间都散发出中年女性特有的优雅气质，早已不复当年那个被气哭的“新秘书长”。杨静说的最多的一句话就是：“我们这一群企业家真的太朴实了。”

在协会的工作当中，会员企业反应最多的就是融资困难的问题，尤其是小企业，融资成了他们发展的最大阻碍。加之2008年又爆发金融危机，这也极大地影响到了钢材的市场行情，很多企业都亟待融资。

杨静对记者说：“我们曾多次以协会的名义多次向银行提出贷款的请求，但银行表示，协会没有法律依据，而我们以社会团体的名义跟银行谈贷款，这在内地是没有先例的。”

无奈，在协会常务理事会的组织之下，大家共同集资1.8亿，成立了武汉钢联投资担保股份有限公司，由杨静担任总经理。此后，银行便授权：我们可以为会员单位担保。担保公司成立以后，我们会员单位融资难的问题便得到了极大的解决，同时我们在各合作银行之中也建立起了良好的口碑和形象。

抱团取暖，脱离困境

9月，暑气未散，对于中国钢铁产业上下游的人而言，此时却犹如身处“三九寒冬”。中国钢铁工业协会的抽样调查显示，8月份的第三周，行业亏损面已扩大到83%。

“不生产就硬亏，生产多少亏多少”的尴尬局面背后，是“产能过剩”这个无法避忌的“硬伤”。

而彼时，武汉的钢铁市场也一度陷入困境，每天的新闻不断充斥着“某某公司带钱逃跑、关门倒闭、开始转型”等等字眼。而市场上更是虚报材料，参杂使假，内部价格混战扰乱了整个市场。

杨静说：“其实这是市场规律，涨跌都是正常的，关键是要给予他们正确的引导。面对目前钢材困境，我们通过协会的网络平台发信息及下市场走访的机会，告诫企业家，不要盲目急于转型，也不要受高额利润的诱惑，坚持就是胜利，坚持到最后的就是最大的赢家。”

为了帮助会员渡过难关，我们经常组织一些旅游、体育比赛等活动，让这些同行的企业家坐在一起交流，培养感情。

杨静说：“目前，在武汉其它钢贸圈子的老板们都在各自为政一片叫苦之时，我们协会的成员都学会了抱团取暖，开始了他们的应对措施。”

目前，市场上很多企业还是做粗钢的贸易，而很多协会的老板都开始做带有一定的科技附加值的钢材，像钢材加工，构件加工或者深化加工。之前市场上都是卖粗钢的，但是现在我们的老板都做轴承钢、弹簧钢、优钢等这些有一定科技附加值的，符合一些加工企业和用工企业要求的钢材产品。

“把这些钢材更深层次的加工，来扩大其附加值，提高整个产业链。把由简简单单的买买卖卖朝多元化的路子发展，这样才能拉动整个社会的内需。”恒信钢构一负责人说。

自成立担保公司以来，协会不但为企业提供了资金支持，也在业务方面也起到了很大的推动作用。

“我一直认为协会就是一个服务平台，不仅帮他们解决融资、购货平台甚至销售。”杨静跟记者说：“就拿购货来说吧：对于上游企业，每个客户里面的成员在钢厂进一吨钢，价格仍然不变，如果三个人联合起来共同进5万吨钢，成本就大大的降低。对于下游渠道，一个供货单位，既要管子也要螺纹，要压五千万，甚至上亿，对于一个私营老板来说资金成了最大问题。那么黄陂钢材协会就鼓励，大的企业带着中企业再带着小企业，团体竞争。因而，竞争力也就自然增强了。”

黄陂钢材协会在杨静的带领下，为会员企业之间搭起了桥梁，目前大多数企业都开始联合起来，会员的抗风险能力，也得到很大的提升。在今年钢贸的寒冬中，黄陂钢材协会460家企业，没有一家关门倒闭，没有一家转型。