《再谈品质教育》心得

《再谈品质教育》心得（共9篇）（共9篇）

1.《再谈品质教育》心得 篇一

儿童的小学教育，是一个人一当生中接受到的最早正规教育。正确的教育儿童对培养孩子崇高的品德和良好的素质有重要作用。 儿童教育应该根据孩子的特点“对症下药”。小孩子像春天的花朵，天真烂漫，活波可爱，纯真无暇，分辨是非的能力比较差，同时又有着极强的好奇心和接受能力以及模仿能力。所以对孩子教育要因材施教，不能用简单粗暴的方法，应善于引导，想方设法激发孩子的学习兴趣，变被动学习为主动学习，养成良好的学习习惯。 作为家长，我们要学会与孩子交朋友，平时少用命令的口气，多用商量的语言。比如说：“来，爸爸妈妈跟你一起打扫卫生”“我们一起来分析这道题为什么错，好不好?”等等。孩子胆小，家长经常教训孩子势必使孩子产生逆反心理，产生恐惧和厌恶，不听家长的话，甚至就连学校也怕去了。 作为家长，我们要特别注意自己的形象、言谈举止，要给孩子树立好的榜样。因为孩子有极强的好奇心和模仿能力，同时分辨是非能力差。在家里教育孩子要像老师一样，言谈举止文明得体，家长平日的一言一行直接影响着孩子的人生观和世界观的形成，对孩子今后的成长影响深远。 在平时的家庭教育中，要想方设法善于引导，激发孩子的学习兴趣。我们知道孩子生性好动、贪玩。正如教育专家所言，只有是孩子感兴趣的事，他才会认真去学，自觉去做，否则他们死活都不愿意去做。赶鸭子上架在孩子身上行不通。作为家长，我们对待孩子要有极大的忍耐力和足够的耐心，且莫把工作生活中的烦恼向孩子发泄，乱发脾气，只能不厌其烦地说服教育加以耐心引导。 良好的学习习惯也非常重要，逐渐引导孩子在时间上合理安排。按时完成作业，早睡早起，孩子顽皮贪玩要适时提醒，对于偶尔滥看电视或玩网络游戏的做法绝不姑息纵容。 孩子的教育不能仅关注学习，还要注意孩子的品德教育，孩子从小与人为善、乐善好施、尊老爱幼、乐于助人，这样的孩子才是一个健康的人。 孩子的教育是多方面共同努力的结果，好的方法使孩子轻松自如学习，健康快乐成长。作为家长，我们要多与老师沟通交流，时刻关注孩子的学习生活，力求把孩子培养成一个积极向上、努力学习、乐于助人的好孩子!

2.《再谈品质教育》心得 篇二

之所以叫《再谈“教育自信”》，是因为今年的8月4日，我在微信公众号中曾经发表过一篇文章，题目叫《让优质教育在“教育自信”的土壤中长出来》。今天，鹭江论道，林格老师，屈浩主任，还有北师大平台两位校长，围绕《回归文化母体，巩固中国教育自信》的话题展开，让我再一次思索“教育自信”，有了很多新的启发，所以写下这篇文章。

这篇文章并非另起炉灶，而是在原有文章的基础上进行了修改和完善，期待自己的思路更加清晰。

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“教育自信”对一所学校而言，有什么价值?打个比方，如果把一所学校比喻成一棵大树，那么“教育自信”就如同扎向土壤深处的根须。根须愈健壮，树就愈发枝繁叶茂，生机勃勃。如果根很薄弱，那么无非两个结果：一是这棵树根本长不起来，二是即使这棵树阴错阳差地长起来了，看起来也一片繁荣，但实际上“外强中干”，一阵风吹草动，就足以要了它的命。

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说“自信”，我想先说中国教育的自卑。中国教育，很多时候是没有底气的。众多的教育者表现出来的自信，大多是装出来的。

自卑的表现之一是“否定太多”。对中国教育，我们似乎已经习惯了抱怨和批评，看不到自己的优势，妄自菲薄，对老祖宗给我们留下的东西，几乎“全盘否定”，总希望用国外的某些教育作为标准、模型或样板来改造我们自己的教育。“外国的月亮比中国的圆”，结果“病急乱投医”。很多时候，“头疼”的毛病没治好，反倒“心肝肚肺”也出了问题。其实，支持中国崛起奇迹的，正是中国教育培养出的一代代人才。教育不该仅仅作为吐槽和挖苦的对象，更需要的是认真研究与面对未来的积极建设。

自卑的表现之二是“左右摇摆”。缺乏定力，缺乏对教育自身规律的深刻认知，盲目模仿照搬现象严重，总渴望一蹴而就，找到“一劳永逸”的良方。被社会、家长所绑架，不敢坚持教育的真理。对校长而言，表现出的就是“墙头草现象”，跟风严重，缺乏独立的教育品格和气质。今天学“洋思”，明天学“杜郎口”，今天这个模式，明天那个模式，欣欣然于大做表面文章。

自卑的表现之三是“急功近利”。不能站在生命的高度来认识教育的本质，在急功近利的道路上，越走越快，越走越远，最终迷失。普遍缺失“基于学生”的教育思考，教育控制性被不断强化。在愈演愈烈的应试教育的氛围中，出于追求升学率、增加竞争、提高考试难度的需要，致使我国中小学课程的深度、难度已成各国之最，学生负担过重，厌学情绪严重，越来越多的家庭把孩子送到西方发达国家就学。这，其实也是缺乏教育自信的表现。

自卑的表现之四是“急于设防”。学生过“圣诞节”、过“感恩节”，这还了得?这让我们中国的传统文化“情何以堪”?于是，一到圣诞节，捕捉“圣诞老人”的教育模式就悄然开启。之所以出现这样的困惑，背后无非是有一个不安的声音：一旦学生过洋节，就一定会把我们的传统文化丢掉或削弱。这样的逻辑并不成立：世界的未来是开放与共融的，，学校的管理者，不能陷入“非此即彼”的简单的思维逻辑，“闭关锁国”、“掩耳盗铃”只能是自欺欺人的“太平”。无论是“洋节”，还是“土节”，都是一种精神文化领域的公共产品，我从不相信，因为孩子们过了感恩节、圣诞节就会不爱国了。我们的围追堵截，恰恰是缺乏自信的表现。p#副标题#e#

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作为校长，在学校建设中，如何增强教育自信?

自信源于坚信文化根源的自觉。在教育原理的剖析上，中国始终站在高位，这一点毋庸置疑。我们永远不要“妄自菲薄”。宁静的自信来自于对根部力量的深信。作为北师大平台的附属学校，我们的教育之根在哪里?第一在我们传统文化的经典著作里，第二在北师大的教育文化体系中。我们无需去外面的世界“寻寻觅觅”。回头看，这些文化底蕴足以支撑我们在教育之路上，寻找到正确的方向。校长应该是个理想主义者，坚信文化根源的自觉，就是有担当精神，就是坚持做自己理想中的教育。一棵树改变不了一个城市的气候，但每一棵树都会让钢筋水泥的世界多了一份希望。如果每一个有教育情怀的校长，都能坚持对中国传统文化和北师大教育理念的高度自信，按照规律去办学，我们的教育不就多了许多亮色吗?

自信源于坚持教育创新的勇气。“天不变道亦可变”，大的体制我们无法撼动，大的环境我们无力更改，但没有关系，每所学校都是一个实践基地，我们可以尝试许许多多属于我们自己的创新实践。一位校长，要时时以自己的创新意识、思维以及能力去感染、带动教师创新力的形成和发展。赋予教师更多的专业自主权，鼓励教师在教学中能自觉地将知识传授和创新思维相结合，同时捕捉教师创造思维的闪光点，多层次、多角度地培养教师的创新精神和创新能力。当然，我主张目前的基础教育改革应该走渐进式的带有创新色彩的改良之路，不要疾风暴雨，恨不得一下子“革”了传统教育的“命”，恨不得彻底拆了旧的，撅地三尺，再造新的。教育改革要在保证能够“生存”的基础上，从育人方向、培养方式、课程重构、管理完善等诸多方面寻求突破的路径，以渐变的方式影响“铁板一块”的教育大气候。这不是对教育积弊的消极妥协，而是能够促进教育真正产生变革的智慧选择。

自信源于恪守教育规律的定力。教育自信，需要教育者的激情，更需要教育者的理性，要遵循教育和人的成长规律，要让教育、让老师更“专业”。“教育不仅是艺术，更是科学”。要把研究重点转移到不同学段儿童的身心特点上来，如此才不会犯南辕北辙的错误，学校才会具备理性的特质。譬如，短视性地追名逐利、不让孩子输在起跑线上，往往以牺牲孩子的身心健康、牺牲孩子的兴趣、热情、好奇心、创造力为代价，这个代价的结果，很可能就是我们的孩子会在人生的马拉松上输得体无完肤。我坚决反对简单机械的分数排名乃至由此引发的一系列诸如按分排座位的教育行为。这种只看结果忽略过程的“黑猫白猫”论式的思维方式，极易戕害学生尊严、打击学生自信。教育不仅要看到冷冰冰的分，更要看到活生生的人。教育应该是温暖的，对每一颗心灵怀有悲悯之心。坚持不排名不代表不鼓励孩子积极上进、勤奋好学，我们是希望孩子由关照外在评价转向自我评价、自我激励，时刻与自己的过去相比，不断完善自我，同时，学会对外寻求合作和帮助，促成一种态度、方法等层面的良性竞争。有人问：你能坚持吗?我说：对教育规律的敬畏让我必须坚持!再比如，明知道领导所指的路子并不符合教育规律，但我们就得不折不扣地执行;明知道教育的最大宗旨是育人，可为了“达标”，为了“政绩”，我们甚至不惜让学生说谎，应付各种各样的检查;明知道全力打造“尊师重教”的风气才会创造良好的教育环境，可面对“黑白两道”的压迫和绑架，就屈从了，任凭无视规则、无视传统、无视道德的事件销蚀着教育的健康肌体……尊严的底线被打破，教育就会染上“奴性”病，没了骨架，缺了钙，卑躬屈膝地在世间活着，还能奢望教育出有尊严的人吗?教育的自信又从何谈起?

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据说法国人是有文化自信的，他们走路的时候把头抬得高高的，因为他们身后有卢浮宫。我相信，我们的身后有长城，有黄河泰山，有唐诗宋词，有孔子，有“学为人师，行为世范”，我们也会开辟出一片肥沃的“教育自信”的土壤，让教育之花绽放得更加美丽!

3.品质管理心得 篇三

从5年的品质管理工作中总结出了以下的品质部门的日常工作,希望与大家一起探讨!在之前我想首先和大家讨论品质部这个职能部门的产生

理论上或理想状态，企业内品质部是否是一个多余的部门，因为如果影响产品质量的因素——人、机、物、法、环均完美，整个生产过程不应有不良品产生。然而，在实际运作中并没有绝对完美的东西。不论是人、机器还是工艺、材料，甚至环境都部可能部存在问题。因此，不良品的存在就成为必然，而专门从事将不良品从合格品检出的检验人员也就会应运而生。

另一方面，在制造过程中出现或多或少的不良品时，每个老板都希望其操作员、技术员能找到造成不良品的原因，以便采取有效措施，避免再犯错。这种想法是非常实际的，因为降低不良品率就意味能获得更高的利润。然而如何才能实现这一愿望呢？首先这需要找出不良原因，才能采取相应措施。而影响产品质量因素无非就是人、机、物、法、环五个方面，正因为影响的因素多才要确定到底是哪个因素。如果所有因素是人造成，那么他会公正地去分析、去找真正的原因。然而事实上，在制造业这五个方面的因素是由不同部门承担的，在产品机制造工艺复杂到一定程度的情况下，往往哪一个部门都不会承认自己有问题。所以要找真正原因、解决问题就不是一件简单的事。严格意义上讲，要公正地去分析原因、找到解决的方法，只有承担全部责任的总经理或老板亲自参与，才能平衡各部门之间的矛盾。可老板、总经理又不可能那么专业，不可能有那么多精力。如何解决这一矛盾？这就产生一个职能部门：它既不直接参与人、机、物、法、环的执行工作，又要承担这五个方面的管理责任；既要懂管理，又要懂技术。这样才能代替老板或总经理以公正的心态去平衡人、机、物、法、环的矛盾，这个部门就是品质部或品质工程部。

为什么说人、机、物、法、环这五个因素承担责任的人或不直接参与执行而承担责任的人才能公平地去分析呢？因为从行为学上来说，人的本性是不愿意承担责备的。特别在不良率高、上面压力大，产品、制造工艺复杂的情况下，这种部愿程度更明显。所以，将造成不良品责任向外推，就是很自然的事。也许有人会说这是不健康的心态，其实在没有约束的情况下，人的本性本身就有很多阴暗的地方。如何最大限度地压制这种不健康心态？就需要一个公正的人或一个公正的部门来平衡。对于总经理或老板的公正心态一般是不容置疑的，因为以他们的自身利益，他们不可能故意推诿，那样只会损坏自身利益。至于不直接参与人、机、物、法、环执行的品质部，如果其直接向总经理或老板负责，它也必承担人、机、物、法、环的管理责任，必须使这些因素受控制，并保持在相对稳定的状态。因此，当这些因素发生偏移产生不良品时，它就会较公正地去找原因，去平衡那些不健康的推诿心态，否则它也不好向总经理或老板交代。所以在某种意义上，品质部就是总经理或老板控制不良品主要管理工具。

一：文件的管控（包括了供应商/客户等外来文件）

以5年的品质工作经验，结合实际遇到的问题，以及稽核与被稽核的经历，总结出：品质部门的工作是否合格（不用优秀），单看文件夹的名称与放置保管的整洁、条理以及分类的合理性就可以得出初步的判断。从管理的角度来放大：就是5s的工作是否切实的执行，品质部门的5s执行状况直接反映了公司整体的状况！（这里谈的不是个案，是整体而言）

文件的整洁与条理：文件夹是否有明确的编号与名称，是否可以一眼看去就可以找出需要的资料，是否名称与内容一致，并且有合理的归类。文件夹是否有明确的放置，有无错乱。

工作环境脏、乱、杂、差，你如何保证产品的品质？自己的部门都如此，如何要求兄弟部门！？

二：表单的填写与归档

品质部门的表单是品质追溯和及品质改善的依据，也是高层管理了解产品生产状况信息来源，涉及两大类： 品质记录表单 异常报告单 品质记录表单：如何让你的检验员正确填写表单不是一个简单的问题！不要笑，表单涉及的相关项目是否完全和正确的填写，并没有错误说来简单，但在实际的操作中，很多公司都有loss存在，不需要填写的项目必须有删除线，要求填写10个项目/数据的，往往有缺漏。该填写的地方却留空，特别是制程异常相关的表单。你可以看看你们公司的表单是否有上述现象。是否填写完全并正确？

异常处理的表单：是品质部门的工作重点。如何填写，并完美的结案。8d说来简单，实际中又有几个公司做好！？8d提供的是一个思路，而不是限制。如果仅因8d而8d，那么报告中的内容，有多少的水分？还不包括公司内部不可以透露给客户的内容！

三：品质标准的管控

作为品质管理人员感受最深的莫过于与制造单位的品质争议了，其实任何品质问题的产生，责任的归属与开发/工程、品管、制造三个单位脱不了关系，不论是开发/设计、进料、生产、检验、出货；都涉及到产品，关系到品质！而问题的根源在哪里呢？标准不明？模糊？以及制造流程的不合理性！标准哪里来？由开发/工程在产品设计到试产的过程中将产品的制造过程，制作成为QC工程表（当然也可以有品质部门的工程师来完成），并完成作业规范、检验规范。需详细的说明制造工序与检验内容，检验方法/抽样，检验设备，判定标准（有必要量化的必须量化，描述的内容要转化成量化的指标）以减少量产时的纠纷，避免不必要的责任推卸。

四：公司的运作标准

提到的是产品的标准。其实，重要是整个公司运作的标准，说明白一点就是公司的企业文化。企业文化是个热门的话题，说简单直观些就是企业的做事方式，人员处理问题与解决问题的习惯。ISO也好，QS也罢，都是来规范企业运作的方法，统一的程序文件（不是说内容相同，而是包括的相关程序要有），精神就在于：如何做，如何写；如何写，如何做，说与做要统一！而在实际的运作中，很多的企业没有做到这一点，ISO是个简单的东西，往往是将简单的工作复杂化，将许多非直接因素的障碍给考虑进去，造成简单-复杂。也就给各部门的工作造成困扰。这也是ISO被形式化的原因所在。包括人的因素，程序文件的合理优化程度，执行的顺畅与否！关键在于各部门有没有按照既定的“游戏规则”在运作。如果没有，那么注定失败！

五：站在公司所有者的角度看待品质问题

4.品质职教心得体会 篇四

职业教育要在今后更长时间内的持续发展，关键就是要不断提升职业教育的吸引力，打造一流的职业教育、打造品质职教。我们认为，品质职教应体现在教学品质、师资品质、环境品质育人品质等方面，我们就先着眼于教学品质，中职学校的教学管理不跟上，教学质量不能随之提高，将会严重 影响 中职教育的健康持续发展，所以提高教学品质是品质职教的重要基石。

提高中职教学质量首先应该认识到职教的四个片面观点。

1、教学无用观。认为中职学校既然是抓就业，只要用工单位需要学生，何时需要何时输送。

2、教学少用观。认为学生就业到岗顶多只有30%的所学知识技能用得上，因而学校不用教学生多少知识技能，不用认真扎实的抓教学质量。

3、单纯 理论 观。认为学校即教授理论基础知识，理论基础知识即教学质量。技能培训是用工单位的事，学校不用教，教了也白教。

4、单纯教学观。认为学校只管教学，只管发毕业文凭，至于学生拿到文凭能否就业，到什么地方就业那是学生自己的事。因而不管学生就业或不认真做好学生的就业工作。中职学校不是不要教学质量，中职教学不能不要高质量。质量是中职学校、中职教学的生命线。中职学校应当让学生进得来，留得住，学得好，能就业，就好业，能升学，升好学，能发展，能大发展。也就是要以学生 学习有兴趣，就业有技能，创业有本领，升学有希望，终身发展有基础为办学目标。由此，树立起正确而科学的教学质量观。

一、中职学校应当从以下六个方面构建起基本的教学质量体系。

1、基础知识方面。要让学生较全面掌握所学专业的基础知识，获得中职毕业证书。

2、基本技能方面。要让学生较熟练掌握所学的基本技能，获得技能鉴定（职业资格）证书。

3、就业常识方面。要让学生了解就业所需要的相关常识，如礼仪、应聘、法律、安全、生活等常识。

4、一般能力方面。要让学生具备就业所需要的一般能力，如普通话交际能力，社会 交往能力，维护自身权益能力等。

5、职业道德方面。要让学生具备就业所应有的职业道德。

6、就业与升学方面。要让学生根据自愿就业或升学。就业与升学率较高。其中，就业应当是中职基本的教学质量体系的核心和根本，因而也可以说就业就是中职的教学质量，就是中职的生命线。

二、树立正确的中职教学理念，转变传统的中职教学观。

在过去的中职教学中有三种传统的观念，即“三重三轻”：“重 理论，轻实践”、“重知识，轻能力”、“重升学，轻就业”。这在深化中职教学改革的进程中应当充分认识其弊端，予以摒弃。在此基础上，要树立正确的中职教学理念。

1、树立中职教学的核心理念。

中职教学的核心理念是：职业 教育 就是就业教育。

2、树立中职教学的服务理念。中职教学的目的理念是：（1）“两为”，即以服务为宗旨，以就业为导向。以服务为宗旨，是指职业教育要为 经济 建设和 社会 发展 服务。以就业为导向，是指职业教育要围绕就业培养人才，为就业服务。（2）“两个面向”，即面向社会、面向市场。社会需要什么就设置什么专业，市场需要什么人才就培养什么人才。（3）一切服务学生，一切服从就业。

3、树立中职教学的实践理念。中职教学的实践理念是：学会做事。学业—职业—就业—创业—发展。即教会学生“学会做事”，为学生完成学业而教学，为学生的职业而教学，为学生的就业而教学，为学生的创业而教学，为学生的终身发展而教学。

三、积极推进教学改革，大力提高教学质量。

1、坚持两个基本原则。（1）中职

课程设置应当坚持适用、适度、够用的面向社会需求的基本原则。“适用”是指所设置课程与学生就业岗位对口用得上。“适度”是指所开设课程的数量对学生就业合适。“够用”是指所开设课程的教学 内容 与教学时数满足学生就业所用。

（2）中职课程教学应遵循奠基、宽基、强技的基本原则。“奠基”是指中职教学要为学生就业打下知识技能的一定基础。“宽基”是指奠定的基础要较宽，也就是要让学生具有一定的综合素质。“强技”是指中职教学要重视加强学生的技能培养。

2、坚持两个教育结合。

（1）坚持学历教育与职业资格教育相结合。（2）坚持理论与实际相结合。

3、重视“两个课堂”。由此，要开展“两个课堂”的“合格课”、“优质课”、“精品课”的“三课”活动，以提高教师“两个课堂”的教学素质和技能，提高“两个课堂”的教学质量。

4、认真做到“三求”。中职学校应当要求教师的教学做到“三求”，即求严、求精、求新。只有这样，才能有力促进中职教学质量大面积持续提高。才能促进品质职教的发展。

张翠云

5.品质管理培训心得总结. 篇五

2017年04月12日我参加了公司组织的品质管理培训班,培训班由咨询100管理顾问公司宋志军老师授课,宋老师以其丰富的质量管理知识,及长期从事品质管理工作的丰富经验,结合实际工作及以往案例中的常见问题,详细讲解了质量管理的定义及由来和发展、工程质量管理的基础、质量检验及过程质量检验、质量统计分析与持续改进等方面的相关知识。并列举了大量实际案列,进行了详细的分析讲解,最后以答辩的形式对此次学习成果进行了检验。

如今,学习质量管理已被众多企业所看重,成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种方式。质量体系为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南,同时为企业走向市场找到了共同语言。如果没有质量的保证,企业在市场上是毫无竞争力的,别说开拓市场,就连生存都是问题。通过此次培训学习,结合工作实际,个人的收获体现在以下几个方面。

1、对质量管理定义的理解认识

在人类历史的长河中,最原始的质量管理方式已经很难寻觅。但是可以肯定的是,我们自古以来就面临着各种质量问题。古代的食物采集者必须确定什么样的果子能吃无毒;狩猎者必须知道什么样的树木是最适合制造弓箭的。人们在实践中获得的质量管理知识一代代的流传下来。近代质量管理的发展历程大概可分为三个阶段:质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。如今的全面质量管理阶段是最科学最有效的管理方式。而品质管理的意义宇中心在于,所有人员都以产品质量为核心,把专业技术,管理技术,数理统计技术集合在一起,建立起一套科学严密高效的质量保证体系,控制生产过程中影响质量的因素,以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。在这一全员参与的活动中科学的管理技术及统计分析手法是必不可少的,在顾问老师的讲解过程中,我初了解影响质量的五大潜在因素:人员、机器、物料、方法、环境。对五点因素如何对质量产生影响有了初步认识。并将在以后的质量管理过程中熟练掌握及运用,运用得当对产生影响对潜在原因进行有效预防。QC活动遵循PDCA循环,推进此项活动依靠的不是个体力量，而是组织的力量、集体的力量,即QC小组活动必须靠组织力量来推动、个人工作来解决、团队协作来完成。常言道,人心齐泰山移,可见合作的必要性。个体力量纵然再大、能力再强、智慧再大,终究难以与众人之合力相比,所以相互支持、相互合作才是解决问题行之有效的方法。QC小组活动中很好的体现了成员间相互合作、配合,只有通过大家长期不懈地合作、发挥个体专业所长,才能找到提高质量管控水平的方法及突破口,做到质量管理不断创新、提高。

2、对工厂质量管理基础知识的认识

通过讲解了解了质量管理与企业管理成本的关系,了解了科学管理与对企业成本控制的重要性。根据产品特性、工艺及生产过程品质影响潜在因素、制定相应的科学有效的检验方法,是控制品质管成本又能有效管控品质的最佳途径。根据产品特性、生产工艺及生产过程品质影响潜在因素制定免检、抽检、全检、等检验方式及抽样计划、抽样标准,具备高效率,事半功倍的特点。

3、对质量检验、过程检验的理解

在品质管理过程中,检验计划是必不可少的,是我们检验工作范围检验时机的大纲性质的要求,根据企业自身品质状况、产品的品质要点等因素制定合理的品质检验计划,并加以实施会提升品质管理的有效性。而品质控制流程图则是围绕着产品质量为中心,根据产品的工艺流程和品质要求制定相应检验工位,并按照制定的检验工位、工序予以检验。检验过程中《检验作业指导书》是所有检验活动的标准和依据,它包含了检验工作所有的步骤和要求。所以《检验作业指导书》的制定是保证产品品质能符合客户要求的一个关键性标准。它的标准必须要满足于或高于客户对产品质量的要求。标准中对不良情况的评级也必须明确。以便检验员能依据《检验作业指导书》对发现的不良情况进行正确的判定。生产过程中对质量的控制也是要从人员、机器、物料、方法、环境。这四方面进行控制的,由于流程中已过了来料检验控制环节,控制点物料已不做为重点。IPQC在检验过程中发现异常时正确的处理方法是保证围堵异常妥善处理异常的先决条件,步骤可简单概括为 1.停机改善、2..不良品及已生产的产品隔离标识、3.异常情况的通知、4.跟进不良品的处理、5.重

检。对每企业内部个环节的质量状况进行统计分析是制定合理正确的品质控制计划的一个必要条件。每个检验环节的检验记录及数据是很珍贵的资源,善于统计品质管控控才能有针对性,才会更有效率。

4、对统计手法的初步认识。

一个企业想发展壮大必须具备质量意识,寻求持续改进,在管理上要使用科学的统计手法,在全员的努力下才能实现这一目标。在老师的详细讲解下我了解了统计技术中最常用的七大手法的特点及用途,1.检查表---主要用于收集整理资料、2.排列图---确定主导因素、3.散布图---展示变量之间的线性关系、4.因果图---寻找引发结果的原因、5.分层法---从不同层面角度发现问题、6.直方图---展示过程的分部情况、7.控制图—监视过程。识别波动来源。经老师详细讲解,以上统计方法及统计事例我已初步了解。确实具备先进性,不同方法适用于不同目的统计。善于运用将对品质管理工作带来巨大的帮助。我将在后续的工作中尝试将以上手法运用到工作中。

通过这次培训,让我领悟到了品质管理在企业发展中的重要性,它能促进企业良好的发展,降能降耗,提高产品的质量。有效的品质管理方法运用,不仅可以提升公司形象,还能提高企业管理水平。所以此次培训课可以说是让我受益匪浅。在今后的工作中,我会更加严格要求自己,认真贯彻质量管理体系的相关内容,为公司的发展贡献自己的一份绵薄之力。

6.“品质意识培训课”心得体会 篇六

1、品质决定着一个企业的未来。

2、优秀的员工决定卓越的品质，卓越的品质成就一流的企业。

3、个人品质意识决定产品品质。

本次培训可以分三个阶段： 第一阶段：“品质”和“质量”的概念。

质量：①事物、产品或工作的优劣程度。②量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯性大小的量度。国际单位制的七个基本量之一。国际通用单位是千克。

品质 ：①人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等的本质。②物品的质量。

从各自定义中，可以看出：品质还包括人抽象的思想。谈到品质，很容易会想到质量，之前也知道两者之间有区别的，却没有挖掘更深一层的意义，通过第一阶段的学习，我了解到品质体现公司的综合能力。在未来的企业竞争中，更大程度地达成客户满意是每一个企业存在的意义，所以品质不仅仅是产品是否符合规格，更包括了客户是否满意，而客户满意又和交期是否准时、服务是否优质、价格是否合理密切相关。

第二阶段：良好的品质意识是企业的发展命脉。

场，企业就失去生命。所以，作为品质部门的一名员工，必须树立良好的品质意识。

那么，如何才能培养自己好的品质意识呢？这就要求我们品质人员做到以下两点：

1、从思想上认识到：产品的品质和自己的利益息息相关，产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。

2、从行动上做到：严格按作业指导书工作，如果按照自己意愿做事，势必会产生错误，产品的质量也就无法保证，造成更大的损失。

第三阶段：领导的期望--品质意识我先行、品质保障我争先。随着课程的层层深入，我也越来越清楚地意识到以下三点的重要性：

1，品质在于人品，加强自我品质意识修养是品质之根本。

2、具备强烈的品质意识，树立品质第一的观念，在工作中保持良好的工作态度及工作效率是一名品管员必需的基本条件；

7.银行新员工服务品质心得体会 篇七

第一篇：银行新员工服务品质心得体会

银行新员工服务品质心得体会

现如今经济形势下，银行业竞争愈演愈烈。银行业作为现代服务行业，要想在这一竞争激烈的情况下，获得良好的企业效益，优质的服务是根本。银行良好的企业形象和高品质的服务在很大程度上取决于直接面向客户的一线员工，作为一名中信窗口工作人员，我深切地感到树立客户至上、客户是上帝的服务理念，并将其贯彻于实际行动的重要性。

每一位客户都需要用心对待，微笑是最好的问候，在刚入职的时间里，仅管要集中注意力想着每一个环节的操作步骤，但也要时刻提醒自己展现脸上的微笑。日常工作中，展现良好服务态度最直接也最细微的便是微笑。微笑是打破自我与客户间距离感的最佳途经，是迅速向客户传递热忱的最佳方式。当客户上前办理业务时，起身恭敬相迎的同时要真诚地展现脸上的微笑。办理业务过程中，与客户沟通也需时刻提醒自己表露出亲切自然的微笑。实际工作中，我发现面对客户时时刻刻做到真诚微笑的难处在于当自己处于心情不佳的状态下如何处理好自我与客户间的情感交流。这里就需要时刻提醒自己、改进自己，努力不将个人情绪带到工作中来，强化服务意识，向客户展现最热忱的一面。

不仅仅是微笑，面对着客户，便代表着中信的企业形象，时刻在心底告诉自己要更好地为客户服务，接待客户要注意礼貌用语和尊称，要双手接递客户资料。面对客户提出的疑问，要认真听取、悉心讲解。如若自己对客户提出的问题实在无法解答，也不能推诿搪塞，进行相关咨询后尽早回复客户。当业务办理结束，起身请客户慢走，并目送其离开。总的来说，要做到来有迎声、问有答声、走有送声。虽然说起来似乎轻松，但要想每时每刻都能做到，委实需要深深地记在心底并切实做到。除此之外，业务办理速度也影响着客户对我行服务品质的评价，因此办理业务过程中不仅要熟悉流程，更要快速办理，不让客户在过长的等待中产生反面情绪。

在争创中国服务一流银行的中信银行这个大家庭中，我将努力贯彻客户第一、服务至上的思想，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，为展现我行良好企业形象贡献自己一份绵薄之力。

第二篇：银行新员工心得体会

一、法纪培训

法治和纪委的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们首先接受的就是有关商行法纪方面的培训。其中有人力资源部相关领导的讲座，纪委书记关于金融纪委的讲座以及一次法律知识的讲解。

人力资源部的领导主要介绍了我行的工资制度，福利待遇，奖惩措施等，明确大家在薪酬等方面的疑问;纪委书记主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。

法纪方面的培训是我步入商行接受的第一项内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。

二、业务培训

作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。

储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很细很杂;其次是会计业务的讲授，重点关于储蓄存款业务、支付结算业务、贷款贴现业务、现金出纳业务、联行清算业务及所有者权益各方面的会计核算，讲的比较概括，具体的操作看来在以后的工作中加强学习;最后是关于三大技能的练习，点钞、汉字录入以及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上商行的业务需求。

三、理念培训

理念培训主要是针对我们自身以后生涯发展的培训，基本是要大家建立一种成功的理念。这其中包括职场生涯设计，成功一讲求方法以及服务礼仪理念三大部分讲座，主要通过视频录像来学习。

职场生涯设计内容很多，要点包括自身的理想和实现理想的规划，如何规划及企业对于职工发展的规划等;成功一定有方法的讲座对于我们遇到的困境，如何应对困境，摆脱困境作了分析，重点讲述了树立成功有方法的理念，杜绝蛮干的方式等等;服务礼仪为两次，一次是金融业服务礼仪，主要对于银行人员的服务礼仪操作及注意事项进行了说明，第二次是关于商务礼仪，老师风趣幽默，用很多案例向我们展示了商务礼仪的规则。

成功的理念在培训中被分化为设计，方法和操作三个方面来进行，对于渐进的树立职场成功理念以及个人的发展是非常必要的。设计是我们首先要做好的，方法和机会应当在以后的工作和学习中领悟和把握，而操作是我们必须人微言轻要求自己行动的尺寸，这样的理念才是真正的成功理念。

四、拓展训练

应该说，拓展训练是我们培训的附赠品，但对于我们却是重要的。拓展训练包括两个方面，一个是拓展训练本身，另一个就是实践参观。

拓展训练是异地举行的，进行了一天半时间，通过各种培训项目，使我们总结了许多有用的东西，大家挑战自我，团结一致，圆满完成了各项任务;实践参观就是具体参观了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看别人是如何工作和发展的，以便应用到自己以后的实践工作当中去。

拓展训练实际是是对于我们自身的一项完善和发展，实践参观也对我们的感性认识有所提升，这是一个实践的培训环节，是理论与实践的结合。

五、前景培训

前景培训不单单是对个人职业前景的规划，更主要的是银行业的发展前景，锦州市商业银行的发展前景的认知。讲座的主角是总行的行长，为我们描述了一个发展的蓝图。

讲座分为三大部分，首先是当前银行业的发展，主要通过国有独资银行，股份制商业银行，政策性银行，外国银行的分析，使我们对于当前银行业的发展有了更深一步的了解;其次讲了商行当前遇到的困境，从资本金、发展窨和与国内外银行竞争几个方面加以分析;最后针对以展的总是讲了如何发展商业银行的方法，提出上市、跨地区发展的一些战略目标。

行长的分析虽然很宏观，但去与我们每个人的前途密不可分，商行的发展是我们发展的前提，商行有好的发展，大的发展，那我们的发展前景才会更好，发展的空间才会更大。

培训工作这周就完了，培训的所有内容都已经归为我们以后工作的储备了。当然，培训完了，但以后的工作当中我们还要接受再培训，接受实践的培训。

培训工作的五个方面在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训工作渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。

培训工作总结是对一月以来参加工作后的总体概括，希望以后自己的发展会如总结所提，培训对自己的教育会永远指导自己的职场生涯。

第三篇：提升服务品质心得体会

西川南路揽投站“提升服务品质”培训

心得体会

西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，通过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：

一、统一思想，学以致用

1、统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心

思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。

2、学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。

二、强化服务，提高效益

1、邮政速递物流的效益来源于服务，必须强化服务来提高

经济效益

2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加

合作机会和合作次数，培养忠诚客户

3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户提供高

品质服务，增强与客户的亲密程度

三、注重礼仪，推广企业

1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提

升企业形象

2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意

3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了

解，提高信任感

四、加强服务意识，提高客户价值

1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户提供满意

服务

2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机

制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作积极性，从而进一步加强服务意识

3、明确客户价值的重要性，特别是客户价值元素中“服务”

和“非业务价值”的重要性

4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报

西川南路揽投站

2014年3月24日

第四篇：银行服务心得体会

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。

如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。

现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。

第五篇：银行服务心得体会范文

一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？

其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？

8.以品质为中心的管理学习心得 篇八

品管部Derek Shu

2010年5月我有幸和公司几位领导参加了健峰公司在合肥举办的“如何做好以品质为中心之管理”培训，在阮老师的启发下思考公司的现状与理清管理的思路，在非常愉悦而短暂的时间中，我受益匪浅，同时也为阮老师知识厚积薄发、融会贯通而佩服。

通过本次培训，我认为重要的认识有以下几点：

1)通过对现代管理纵横交错模式的诠释，阐明了品质部的职能必须渗透到品质形成的各过程和

各部门，且必须是积极的占重要位置。

2)认识到品质管理成熟度判断的标准：

A.日常工作的异常事件（失误、错误、延误等）的处理，特别是重复性发生的问题和延迟性发现、发生问题的反应和处理。

B.是否实施了持续的品质控制制度。

3)指出了改善的重要性在有利减少浪费和减小过程变异，持续的改善不仅是组织自我完善的需

求，更是顾客要求和市场竞争的要求。

4)系统深入的阐述了PDCA管理思路，改变了我对PDCA的认识，指出了管理的因果论，强

调企业应在实际中做到“做中学”，指出了目标决定方法，方法决定组织的组织力和执行力。企业应在策划和防止再发生环节下狠功夫，才能最大限度的降低质量成本。

5)通过组织自我完善的两个实绩表的展示分析，具体指出了立即可用的方法论，强调对统计结

果的应用是采取行动而不仅是考核，推动学习型企业的建立。

6)阐述了质量发展的四个阶段：质量检验（QI）、质量控制（QC）、质量保证（QA）、品质

管理（QM）每个阶段的特点和优劣比较，通过上世纪80年代日本汽车工业和同期北美汽车工业调查的案例分析，导出了汽车行业的5大工具诞生的必要性和重要性。

7)通过顾客导向过程（COP）的解析，特别是对过程的解析为有要求（时间、数量、质量、成本等），有顾客，耗资源，顾客导向。

8)理清了改变企业质量管理流程思路，同时针对品质考核存在的弊端和漏洞的针砭，建议合理

饿考核方法，推动各部门共同达成品质改善。

9)联系到自家工厂实际，我们认识到品质管理要改变一些思路和方法，品管部对内外部施加影

响来改变他们的行为，必要时重新划分权责调配资源（实施流程再造），达成品质改善目标，通过实绩结果的持续监测和分析，至少应分析品质管理趋势的情况、本期情况、造成不良（趋势）的主要原因、对应的改善对策。

10)本次课程穿插了部分哲学的方法论、因果论、顾客导向（COP）、SWOT（优势、劣势、危

机、挑战）分析，质量成本等分析，是在难能可贵。

11)由于课程时间有限，对QA、QM规范实施缺乏一些案例分析，可能是课程的瑕疵。

基于短时间内不可能推动多项工作同时开展，我认为应优先实践3个方面的工作。分别如下：

一、我们为大公司配套产品，他们对体系审查关注点为体系运行的成熟度：是否正在实施持续的品质监测和改善，不仅对品质改善有益，更是增强客户信心。

1.目前自家工厂较少的长期分析，品质现状短期对比不易发现趋势问题，同时也缺乏周期（年）对比，可能是原始资料没有录入电脑，或许为零散的数据，我认为日常工作中努力做好数据的系统整理，为系统的分析提供正确的资料。

2.对品质问题的分析应找到根本原因，纠正预防措施要对应有效，必须及时的标准化控制文件，把验证对策有效性的工作做更深入些。

3.做好品质漏失检验的穿刺表整理，为决策提供依据。

二、更加深入的认识了PDCA如何推动品质提升，在实践层面给出了具有操作性的指导，目前我们主要做到了防止再发生的措施分析，况且措施是否有效的跟踪还不到位，我们更应该在策划阶段搞清楚应用的产品地方，多思考、多验证，减少批量生产中的设计变更。

9.我的品质管理心得 篇九

品质成就未来，品质与人息息相关。这些耳熟能详的东西不管是不是品质人都应该听过了，其实说得没错，质量与我们无不联系。我们的衣食住行离不开质量，我们的精神生活离不开质量。

从事质量管理6年了，之前从事过生产，在刚调入品质部门的那天我的心情是激动的。因为在我的心中质量部门是牛的，只要质量不说不行产品就不行，生产就得返工。等真正的到了品质部，在工作的一步步深入中自己才明白，品质部并不是自己想象的那么美好。刚去的那段日子，每晚都休息不好，总是怕自己的工作出错，总是怕被领导批评。随着时间的推移我慢慢的习惯了品质部的生活，开始抽时间学习一些除了检验文件的其它一些与品质相关的资料，公司体系文件，网络的一些有益论坛都是我经常废寝忘食学习的对象。

慢慢的两年时间就过去了，知识与经验都是积累的，自己也从对质量的认识从检验到了预防，这时领导让我开始带人了。第一个团队的人都比较牛，两个是比我资历深的，两个是比我文凭高的，另外一个是老板的亲戚。刚开始接手的时候感觉人是糊涂的，因为从来没有管理过团队，所以显得有些菜鸟，手下人也有不服气的心理。为了一口气，我每日下班回家吃晚饭就不断的到网上寻找与公司产品有关的信息，国标、国际标准、产品原理，以及到一些优秀的论坛和资深专家讨论学习。两个月下来我就想脱胎换骨一般，自己变的更淡定了，遇到品质上的事情不会像刚开始那样慌了，虽然很多事情是自己没有亲手处理过的，但都是从书上或者网络上听说过的，像有些人说得好：没有吃过猪肉，但是咱见过猪跑！

随着时间的推移，我渐渐的成了老油条，哪种炸不泡的老油条。管人对我来说已经是一件非常简单的事，处理事情也是手到擒来，这样的日子不是好现象，我总认为自己该换一种活法，但是就是没有一个合适的理由和足够的勇气。终于一件事情让我下了决心，那就是贼光顾了我的宿舍，偷走了我所有的一切，也偷走了我那颗在异乡城市奋斗的心。