微笑服务案例分析

微笑服务案例分析（精选16篇）

1.微笑服务案例分析 篇一

21、实实在在做人，认认真真办事。

22、微笑令自己的日子过得更有滋味。

23、您的满意，我们的追求。

24、创满意窗口，争一流服务。

25、爱心相连，服务永远。

26、专心专注，敢于创新。

27、你的满意，我的追求。

28、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。

29、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。

30、用笑容温暖周围的人。

31、四海八荒，一通。

32、车到山前必有路，有路就有百世人。

33、坚持出勤，专业提升，分享交流，为您分忧。

34、时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。

35、在奉献中感受快乐，在快乐中加深友谊。

36、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。

37、供应商优化，以双赢为目的，精诚合作，共同发展。

38、专业品质，卓越服务。

39、服务只有更好，没有。

40、争气不生气，行动先心动，助人实助己。

2.微笑服务案例分析 篇二

关键词：微笑服务,服务质量,效益,酒店管理机制

1 微笑服务的现状

微笑服务是酒店对客服务中一项十分重要的软服务, 在服务市场竞争激烈, 强手林立的情况下, 许多星级酒店已经意识到微笑服务对酒店长远发展的重要性。但是这种意识转化为行动的服务依然存在很大的不足。

1.1 只见笑脸不见服务

酒店的服务人员大多会对你给予微笑, 但对你所要求的事情可能不能及时有效地解决, 尤其是在处理投诉问题的时候

1.2 只见耐心不见微笑

有的服务员无论是在接待顾客还是在处理顾客问题的时候都能保持耐心, 细心解答。但始终缺少微笑, 这可能会给顾客一种不够热情的错觉。

1.3 皮笑肉不笑

有的员工应为酒店内部的奖惩机制而不得不做出一副微笑的样子但在客人眼中会十分的不自然和不舒服。

1.4 服务质量参差不齐

不同学历的服务人员, 不同星级的酒店, 相同酒店的不同部门。表先出来的微笑服务都大不相同。

2 微笑服务的标准

2.1 面部表情标准

(1) 面部表情和蔼可亲伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿嘴角微微上翘微笑注重“微”字笑的幅度不宜过大。

(2) 微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。

(3) 口眼结合、嘴唇、眼神含笑。

2.2 眼睛眼神标准

(1) 面对顾客目光友善眼神柔和亲切坦然眼睛和蔼有神自然流露真诚。

(2) 眼睛礼貌正视顾客不左顾右盼、不心不在焉。

(3) 眼神要实现“三个度”

(1) 眼神的集中度:不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位而要用眼睛注视于顾客脸部三角部位即以双眼为上线嘴为下顶角也就是双眼和嘴之间。

(2) 眼神的光泽度:精神饱满在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光再辅之以微笑和蔼的面部表情。

(3) 眼神的交流度迎着顾客的眼神进行目光交流传递你对顾客的敬意与你的善良之心。

2.3 声音语态标准

(1) 声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中、富有甜美悦耳的感染力。

(2) 语调平和语音厚重温和。

(3) 控制音量适中让顾客听得清楚但声音不能过大。

(4) 说话态度诚恳语句流畅语气不卑不亢。

3 如何提高酒店微笑服务

3.1 心态调整

不可否认, 很多窗口岗位的人员, 不屑于“微笑服务”, 是因为他们觉得认为做完工作就行, 没有必要那么客气, 甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”这种不健康心理。其实不然, 微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务, 是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。如果没有这个意识, 提倡微笑服务必然只是个形式, 不容易达到良好的效果。

3.2 规范的培训

规范培训是有效实施微笑服务的基础。培训中, 不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可, 更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”, 很明显, 仅仅培训“微笑”是远远不够的, 还须有相关的配套服务行为。

3.3 规章制度配合

规章制度配合的目的, 就是为了跟进、监督, 实现有效的长期执行。不可否认, 一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前, 员工在执行制度时难免有一定惰性。所谓“师傅领进门, 修行在个人”, 只是对于高度自律一族而言。如果培训后一切都听之任之, 必然会出现“微笑走形”的情况。所以, 这时候后期的监督管理就非常重要。

3.4 其他细节配合

“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。可以说, 凡是提倡“微笑服务”的窗口部门, 必是有一定物质基础的行业或岗位。所以, 既然要提倡微笑服务, 就必然要有其他配合相跟进, 比如上文提到的良好的工作环境和硬件设施, 还有窗口人员规范的服饰、妆容, 一定的便民措施。

微笑, 古人解释为“因喜悦而开颜”。是一种特殊的语言———“情绪语言”, 其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质, 几乎在所有的社交场合下, 都可以和有声的语言及行动相配合, 起到“互补”作用, 充分表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪。

所谓酒店服务中的微笑服务, 是指以诚挚为基础, 将发自内心的微笑充分运用于接待服务工作之中, 对业户笑脸迎送, 并将微笑贯穿酒店服务工作的各个环节。微笑服务是规范化礼貌服务的重要内容, 坚持微笑服务无疑可以大大改善服务态度, 提高服务质量。微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度的满足。这是因为微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受, 本身就具有“含金量”。而且, 微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”。所谓:“诚招天下客, 客从笑中来;笑脸增友谊, 微笑出效益”, 说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。

参考文献

[1]何丽其.酒店礼仪.第一版.广东经济出版社, 2005:73-74.

[2]常建坤.现代礼仪教程.第一版.天津科学技术出版社, 2000.

[3]章洁.新现代酒店礼仪礼貌服务标准.第一版.北京南天出版社.

3.微笑服务，幸福支撑 篇三

传统服务业多是从事与人们生活密切相关的业务，常见的包括商场、超市、餐厅、呼叫中心、物业等等。在传统服务业行业，一线员工是直接为顾客提供服务的群体，他们的服务质量是企业核心竞争力的重要组成部分，甚至是具有决定性意义的部分，所以，对于劳动力密集型的服务业来说，一线员工的管理工作尤为重要。那么，服务业一线员工的工作、生活状态是怎样的？他们都有哪些特征和需求？如果以提高顾客满意度为目标，该如何对一线员工进行管理？这是文本将要探讨的问题。

随着现代人对生活质量要求越来越高，对于与人们生活密切相关的服务业，人们对其质量标准也具有更高的期待。由于所处行业和职业特征使然，服务业一线员工群体呈现出以下几个特点。

工作时间“游离在八小时之外”

服务行业的一个重要规律就是，只有在客户群体“有闲”的时候，才能来享受服务。也就是说，别人下班后、放假中，去享受生活、休闲娱乐的时候，正是服务业员工需要上班忙碌的时候。工作时间方面的这个特点，会使得服务业员工的生活规律有别于其他群体，因为服务业的工作时间往往是凌晨或者到夜晚，甚至是通宵或者假期。因此，服务业员工的个人生活会受到一定的影响，服务业员工的家庭生活和社交生活是人力资源管理工作者应该考虑到的问题。

工作内容“费神费力”

服务业一线员工的工作内容可以说是“费神又费力”。怎么讲呢？先说“费力”，因为服务业员工的工作内容包含较多体力劳动，而且需要很多遍的重复，连续工作时间较长的情况下，员工会感到十分辛苦，并且身体上比较劳累的部位还可能有所损伤。“费神”是因为服务业一线员工直接接触顾客，其工作内容中也包含了较多的情绪劳动。无论是耐心地介绍、友好地指引，还是忍让顾客的无礼、化解投诉者的愤怒，等等，一线服务员工在工作的方方面面都要付出良好的心态和保持主动性。所以，服务业员工在工作中可能产生身体上的疲惫和精神上的倦怠，这是管理者需要关注的方面。

职业发展“路在何方”

由于行业竞争激烈，服务行业内的企业，在经营不善的时候，经常会减少店面，而对于个体经营的服务业来说，亏损以至整个店铺关闭也是常有的情况。又由于服务业一线员工是最基层的雇员，他们往往在闭店裁员时首当其冲。职业稳定性差是很多服务业员工面临的现实，而从人的需求角度来讲，服务业员工不仅需要职业稳定，而且还需要职业具有一定的前景和上升空间。对于管理者来说，要提高员工的归属感，激励员工更主动地工作，可以从员工职业稳定性和职业发展方面入手。

服务业员工也需要“被服务”

服务业员工作为最基层员工，在工作中一直是为他人服务，这种工作状态再加上其所处经济地位以及受教育水平等因素的限制，使得他们有可能形成自卑和不满的心态。所以服务业员工更需要“被服务”，更需要得到人际关怀和尊重。为了保持服务业员工具有良好的工作状态，在基本生活方面让他们有安全感、在自我意识方面塑造他们的自信心，是非常重要的。

以上是服务业员工群体所呈现的一些特征，而这些特征也决定了服务业一线员工对“幸福”的具体诉求，包括：基本生活得到满足、工作生活平衡、身体健康的保持、能够被关怀和被尊重、职业稳定性等。

提到服务业如何提升员工的幸福感，胖东来公司的员工管理是值得介绍的一个案例。根据其官网信息，胖东来公司成立于1995年，目前有8家连锁店，12000多名员工，涵盖超市、电器、服装、医药、餐饮、珠宝、电玩、电影院等业态。作为典型服务业企业，胖东来公司注重员工幸福感的提高。企业致力于“实现每一位员工都具备明确的信仰、良好的心态、专业的能力、乐观高贵的心灵、自由的思想和无限的创造力，让大家无论职位高低、贫穷或富贵都能彼此相互尊重，让生活过的轻松幸福。”在实践中，胖东来公司从多方面努力提升员工幸福感的同时，也实现了企业保持较高的服务水平和良好的发展趋势。

为员工提供生活保障

在员工生活保障方面，胖东来公司进行了全面的安排，并上升到制度规定的层面，通过明文的制度向员工传达一种承诺。在薪酬福利方面，胖东来公司为员工提供地区内有竞争力的薪酬水平，员工福利也较为丰厚。

胖东来公司根据员工级别制定了包含四个级别的“员工生活规划”，其中级别最低的“员工”（营业员、技术员）的生活规划简单描述包括如下内容：

◆租房的员工，至少让员工具备以下方面：

2人或3人合租二室一厅或三室一厅；

室内有日常生活的电器设施（如

电视机、电磁炉、电风扇、洗衣机等）；

室内要干净、卫生、整洁、温馨；

注意安全。

◆ 自家居住的员工：室内有日常生活的电气设施（如电视机、电磁炉、电风扇、洗衣机等）“员工”级别的生活标准，就是针对在公司从事一线服务的员工，如营业员、理货员、收银员、电脑员等，并且随着员工级别的上升，公司还制定有更高的标准。在一般城市里，享有这样的生活标准可以算是比较舒适的居住条件。

在福利待遇方面，凡属公司员工均可享受节日福利、结婚贺金、生育补助及贺金、丧事礼金、医疗福利、员工旅游、困难救助等。在方方面面体现出公司对员工的责任和关怀。具体的，如员工医疗福利一项，包括两方面内容：

◆ 意外伤害问题，公司为员工办理商业保险；

◆ 职工医疗福利，即员工生病在公司职工诊所看病，按成本价收费。医疗福利有助于解决员工看病这一生活基本问题。又如困难救助这一项规定了，公司员工如确有困难的，本人可写书面申请，逐级上报，经公司核实后，根据情况给予救助。

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公司的各项福利待遇，为员工生活的各个方面提供的保障，作为服务业一线员工，如果进行横向对比的话，这个待遇可谓是极具竞争力。

帮助员工实现工作和生活的平衡

实现工作和生活的平衡，是让员工感到幸福的重要途径，胖东来公司充分认识到拥有充实的个人生活的员工，才能保持快乐的工作状态和饱满的工作热情。

在工时方面，胖东来公司规定，“每月工时不超过196小时”。虽然看似一条简单的时间限定，仔细核算的话，如果平均到一个月的每一天，员工除了工作时间外，仍有时间和精力照顾个人和家庭生活等。并且，规定上限的做法，强制性地限制了员工过度加班的情况发生，执行起来更易操作。

胖东来公司还制定了完善的休假制度，员工享有的假期种类有：婚假、产假、丧假、病假、事假和带薪年假。其休假制度有很多特色。首先，为了鼓励员工去休假，公司规定了婚假、丧假期间工资、奖金照发。这一方面从制度上保证了员工不会迫于经济压力而放弃休假，同时，这也传达了管理层激励员工休假的信号，员工可以不受公司管理方面的压力而安心地休假。其次，公司各项假期时间长短的规定，体现出“在公司工作时间越长，假期时间越长”的特点。这反映出公司重视员工职业稳定，因为服务业高流动性无论对公司来讲，还是对员工个人来讲，都会造成浪费和低效。对于产假的规定，在公司工作较长时间的员工享受假期的标准已经超过法定标准。在中国很多企业，员工法定假期的标准都难以实现，或者很多企业是把法定的最低标准当做通行的标准来执行，而胖东来公司在时间上能够突破法定标准，体现了观念上的进步和对员工切实的关怀。最后，胖东来公司的休假制度还有一个特别的规定，即“每周二为胖东来闭店休息日”。这个规定对于需要随时响应顾客需要的服务业来说看似不可理喻，而实则起到了“磨刀不误砍柴工”的效果，选择在一个客流量不会很大的工作日让员工享受一天的休息，这样员工可以更好的状态应对工作，并且员工会珍惜服务业企业少有的每周一天的休息日，更乐于在胖东来工作。

员工幸福心态的陶冶

除了通过各项制度保证员工切实的利益外，胖东来公司的员工管理还注重对员工的生活态度、个人修养进行陶冶和教化，帮助他们从心理上学会如何幸福地生活。

在公司的《员工手册》中，公司创始人于东来亲切地称呼员工为“兄弟姐妹”，并对员工表达了殷切的希望，希望员工“明白包容的智慧，明白情感的幸福，明白真爱的力量和快乐，明白精益求精做事的价值和贡献，明白只有正确的信仰才不会让自己迷失。”胖东来的企业文化概括为“公平、自由、快乐、博爱”八个字，并且对每个词进行了解释：公平，体制应该是围绕大多数人的利益制定的标准、制度、政策，让付出和回报相对公平、合理；自由，在公司文化理念的指导下，逐步洗去心灵的尘埃，放下心中的包袱，保持思想越来越纯净、轻松；快乐，在不利用他人，不伤害他人，不违背善良的基础上做自己喜欢的事，明事理，活自己，心灵高贵，思想自由，活在当下；博爱，在维护真理的基础上，珍爱万事万物，扬善戒恶，弘扬善良传播爱，传播人世间一切美好的东西。

除了通过企业文化陶冶，胖东来公司还制定了详细的员工生活标准，包括“心态篇”、“安全篇”、“健康篇”、“居家篇”等，每一篇都有细分的标准，并阐述了每个标准的具体含义。员工生活标准像一个守则，十分贴心、详细地告诉员工怎样生活才是积极的、幸福的，是员工践行企业文化的工具，也是员工不断提升自我的指南。

无论是企业文化的阐述，还是员工生活标准的制定，这些都旨在对员工进行陶冶和教化，帮助员工建立对自我的肯定和对生活的热爱。让员工学会关爱和尊重自我，是帮助他们获得外部尊重的最好方式。

综上，提升服务业员工的幸福感，已经是很多服务业企业关注到的问题。服务业对员工服务质量的要求已经不只局限于“微笑服务”、“主动热情”这些表面层次的说法了，很多企业，如胖东来公司，如海底捞，进一步探寻员工快乐服务的动力和源泉，逐步培养员工的乐观生活态度，给予员工更多实际的利益。要提升服务业员工的幸福感，要做到以下几个方面：

制度的保障

企业要制定公平合理的薪酬制度和考核制度，并且要保证合理的制度得到切实的执行。因为很多公司是制度写得美，但是执行层面落实不到位，会让员工觉得企业没有兑现承诺，而增加员工的不满。

文化的陶冶

服务行业员工的心态对服务的质量有直接影响，与其说管理员工，不如说是引导员工的内心。所以让员工认同企业的文化理念并据此外化为积极的行为，是管理的有效方式。

关爱和尊重员工

服务业员工的劳动包括体力劳动和情绪劳动，二者都不可缺少，企业的关爱和尊重可以让他们在内心感觉到幸福。只有让员工体会到关爱和尊重，拥有幸福的员工才拥有快乐的客户。

4.微笑服务案例分析 篇四

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。谭老师则经常在课堂上讲——微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？那么今天，我们的话题呢，就是微笑服务。

微笑，“欢迎光临”，“请问需要什么服务”！我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人尊重，那样就非常有感觉。当然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。如果本来是信心十足的去准备买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。

微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。

5.微笑服务之星评比 篇五

为了深入贯彻落实XX新XX2011年工作计划和目标,加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：

一、活动时间：2011年5月25日——9月7日

二、指导思想：

宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。

目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。

三、评比对象：公司楼面专柜导购员。

四、主要内容：

开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。

使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。1.做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务，对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。

2.使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。

3.开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，提高自身素质。

4.管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。

五、方法步骤：

开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

(一)、宣传、培训阶段（5月25日-5月31日）

1、对全体导购下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知。

2、由企划部制作相关海报，人事部负责在适合场所宣传。

3、楼面管理人员要深入宣传、广泛动员，引导导购员积极参与到本次活动中来，把全体员工的思想进一步统一到“微笑是我的语言，服务是我的天职”上来，按照公司要求，提高服务质量，深化服务内涵建设，优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务，鼓励导购员争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。

(二)、组织、评比阶段（6月1日-8月31日）1.评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件：（1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

（2）文明服务。掌握商厦规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

（3）微笑服务。工作中能模范做到“五个一”，模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。

2.评选规则。

（1）由购物消费顾客投票评选，若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意，则可以为导购员投一票。（2）顾客选票的获得，是其在收银台付款时向收银员索要，一张小票（顾客联）可以获得一张选票。（3）导购员不能直接向收银员索要选票。

（4）选票由收银台负责保管、发放。（选票的发放数应不大于购物小票数）

（三）、统计、表彰阶段（7月1日-7月7日、8月1日-8月7日、9月1日-9月7日）

1、秉着公平公正的原则，各部门强化责任，要求全体人员同心协力、管理人员上下一心，积极进取，相互督促，不断创新，把为顾客服务工作落到实处，活动中杜绝营私舞弊。

2、每月初由楼层负责统计各自楼面导购员得票数，并把原始材料与选票结果上交人事部，由人事部负责审核、监督统计的准确与真实性。

3、由收银员上报选票发放数给财务部电脑科，由其负责审核、监督选票发放的有效性。

4、每楼层每月评选得票数前3名，总共12名商厦“微笑

服务之星”并予以精神表彰和物质上奖励。

5、每楼层每月评选得票数末三名员工。（不作点名批评、处罚；但需谈话、激励）

六、其他

1、由企划部设计制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。

2、每个专柜发放一个摆放选票表格的立牌道具，放于各柜台，以放置当职员工照片、选票表格，向顾客宣传本活动，由财务协助采购，费用向品牌回收。

3、由人事部完善本活动的未尽之处、并监督整个活动实施过程。

6.微笑服务传递温暖 篇六

微笑服务传递温暖

XXXX年X月X日上午，XX村如期开展代表委员服务日活动。来自安徽蚌埠的小崔今年刚来XX城市工作，人生地不熟，再加上缺乏办理临时居住证的相关知识，不知道需要哪些具体的证件，因此来到我村咨询。代表委员们认真听取了她的来意后，及时提供了帮助和指导。

会后，代表委员们指出，党的宗旨就是为人民服务，外来务工人员为XX城市的建设作出了巨大的贡献，在他们需要帮助的时候，要不分地域，不分时间及时伸出援手，希望大家充分发挥党员代表的作用，让群众感到党的温暖。

7.有一种服务叫微笑 篇七

姚丽娟现任农行白城分行镇赉四方坨子支行大堂经理。多年来，她凭借满腔热情和高度的责任感，连续多年被省市县三级行评为先进个人，特别是2012年，她凭借良好的人际关系营销存款2000多万元，营销理财产品20834万元，销售安邦2号保险104万元，销售理财基金50万元，被行内外称为“营销能手”。

一线是提升行业服务形象的重要岗位。在工作实践中，她深刻感受到服务是塑造品牌的重要途径，衡量服务水平的唯一标准是客户满意度。在她看来，要做到真正的微笑服务却远没有那么简单。她所理解的微笑——是一种愉悦自然的表情，“服务”是和谐体贴的关怀，是快捷有效的指引，是忙中有序的镇定。“用心尽责，由心而发”是她对“微笑服务”的理解。

她深知要让客户满意，必须从点滴做起，从细微的小事做起，把为客户服务并且服务好落实到行动上。每天早晨她都会提前20分钟检查营业厅内宣传资料是否摆放整齐，业务单据是否配备齐全，大厅的桌椅是否摆放有序，ATM机是否正常运转，看到不妥的地方，她会认真地整理，及时配备，迅速报修，做好营业前的一切准备。当客户进入营业大厅，她会主动迎上前去，送上清晨的第一声问候“您好，请问您办理什么业务？”了解客户的需求之后，热情地将客户引领到恰当的区域办理业务。当柜台出现较多客户排队等候时，她会及时告知客户由于办理有些业务流程较复杂，请客户谅解，并积极向客户推介网上银行、电话银行和ATM机等自助渠道，让客户熟悉自助机具，转变观念，接受新兴业务。这样既可以有效疏导分流客户，又减轻了柜面操作压力，同时也提高了服务水平和效率，进一步提升了农行的服务形象。

服务意味着责任。她常说：把客户当成朋友、多说一句话，就能够有效拉近与客户之间的距离，获得客户的理解与信任，借此推销我们的金融产品。只有把每位客户都当作自己的朋友、亲人看待，才能有效规避和化解投诉、不满和抱怨。只有真正地做到一切从客户需求出发，才能使客户感受到亲人般的关怀，愿意到银行来，更愿意把自己所感受到的礼遇告诉更多的朋友。一张笑脸相迎，一声问候相暖，一把椅子相让，一杯热茶相待，拉近了彼此的距离，耐心、细心、周到、热诚的服务，使客户有了宾至如归的感觉。服务不仅体现在办理业务中，也体现在日常的小事里。2013年初的一天，她当班时发现一名孕妇突然晕倒，她一边救助病人，一边迅速拔通120急救电话，像亲人一样将其护送到医院，顺利办完住院手续后才悄然离开，使孕妇母女得以平安……面对客户，一个真诚的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，本来是平凡不过的小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。而自己，也由此而真切地感受到服务的快乐，工作的快乐！

追求优质服务永无止境。姚丽娟深深地体会到：只有通过不断学习，不断提高业务素质，才能为服务对象提供最专业化、无差错的精品服务，只有个人素质过硬，才会赢得服务对象的信赖，才能提高服务对象的满意度和认可度。

8.微笑服务培训 篇八

微笑服务贯穿于整个服务过程之中，是检验服务质量好坏的重要标准。我们必须积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何客户不变的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务，给客户留下美好的记忆，提升企业外在形象，为企业创造更多利润。

目前公司内部员工普遍缺乏微笑服务意识，鉴于微笑服务对企业经营的重要意义，公司培训中心特组织微笑服务培训。

一、培训目的：增强公司员工的服务意识，积极推广普及微笑服务，提升公司整体形象，使酒店在激烈的市场竞争中稳步前进。

二、培训目标

（1）树立优质服务意识，积极推广微笑服务；（2）掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务；（3）提高服务质量，获取更多的客户资源，为公司创造更多利润。

（4）实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率。

三、培训对象

第一阶段：各部门经理； 第二阶段：全体公司员工。

四、各部门经理培训 培训目标：各部门经理起模范带头作用，倡导微笑服务，引导员工开展“微笑服务”，提高整体服务质量；对员工实行“微笑管理”，营造轻松融洽的工作气氛，提高管理效率。

培训内容：

（一）员工形象与企业形象的重要关联性；

（二）什么是微笑？微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的重要意义（案例：希尔顿微笑服务）。

（三）如何训练微笑

（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。（2）自然微笑法：试着对镜子说“E—”；轻轻浅笑减弱“E—”的程度；重复练习前两个动作。

（3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。

练习“眼神笑”。

（4）恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。

（四）如何做好微笑服务？

A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。

B、尊重每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。

C、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。D、提供超越客户期待的服务：

▲ 亲切以及热诚：给客户需要的；记住客户的姓名。▲ 乐于助人：人有三急；多做不吃亏。▲ 贴心的小事。

▲ 关心客户的生意，帮助客户的业务。

（五）维持微笑服务的秘诀：

（1）经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态；

（2）在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间；（3）受公司领导“笑容满面”的影响；

（4）公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。

（5）长时间的作业感到疲劳时，尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务，可以抽空去洗手间用冷水洗脸，放松放松。

（6）即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。

（六）管理人员如何推广微笑服务？（1）以身作则，树立榜样；

（2）严格按照规章制度，督促员工进行微笑服务。（3）提高员工对公司的忠诚度，使其热爱自己的团队，热爱公司，与公司荣辱与共。（4）把微笑服务作为企业文化建设的一部分，必须长期抓、不松懈。

（七）推行微笑管理，让员工轻松工作。

（1）什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑实施管理≠用微笑代替管理）

（2）微笑管理的作用：有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。

（3）微笑管理不仅是用微笑实施管理，而且还要对微笑本身进行管理：A、把微笑管理作为一种不可逾越的企业基本管理规范，拟成管理制度，慎重颁布实施；

B、设置监督检查机构，对每个管理人员的管理行为进行检查。

（5）实施微笑管理的必要性：从管理者角度看；从员工角度看。

例举成功的微笑管理案例：美国企业家吉姆返つ岫?（6）如何在企业内部实施微笑管理 A、管理者要做到言情一致；

B、以关心、帮助人的态度处理工作中的矛盾；

9.温馨护理 微笑服务 篇九

中医院护理部自开展“优质护理服务”的活动一年来，新增立多个特色服务项目，建立“爱心卡”、“健康指导卡”等内容，针对患者的健康，对患者住院，医保报销流程等常遇问题给予个别解答。住院患者出院时，责任护士负责帮忙办理出院手续，联系并护送患者上院车，到确认患者安全到家，真正做到“心到位、说到位、做到位、管到位。”让病人感受到以人为本的温馨护理。

这项活动的开展一年多，从形式到实施过程，我们真正领会到以人为本的护理文化实质。深刻领会到这一特色护理活动，是贯彻以人为本护理的长效机制。在强化护理人员责任感，增进护患之间交流与沟通的同时，高质量的护理服务得到广大患者及家属给予的高度认可及好评。

10.微笑服务在临床护理工作中的应用 篇十

【摘要】 探讨医护人员在临床护理中如何进行微笑服务，通过微笑服务加深护患关系的沟通，在促进护患关系交往中起着重要的引导作用。

【关键词】 微笑服务，临床护理，应用

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0408-01

微笑服务是指医务人员在服务过程中用温和，善良和关爱同病人交流，使病人在医治疾病的同时感动安全和心有所依。它是一种心理护理方法，是普遍受欢迎的一种特殊行之有效的治疗手段。

作为一名医护人员，面带微笑是无声的语言，是打开护患关系和谐之门的神奇钥匙；是将友好、融洽、和谐、尊重、自信以及希望的形象和气氛传给患者，为进一步的沟通打下基础，微笑是取得患者信任的桥梁。微笑，它是一种服务，微笑服务是医护工作者运用美好语言，愉快的情绪，友善的态度为病人服务的一种和蔼可亲的高尚行为。

到底何谓微笑服务呢？

对于微笑服务在社会上取得非常好的反馈，不仅能促进与病人交流思想，取得病人信赖，它还能缓解患者的临床症状，缩短病程。许多国家已经开设了，微笑医院，利用微笑服务这一手段达到治愈目的。

如何在临床上运用微笑服务是关键，首先医护人员要树立一个全心全意为患者健康服务的思想。使病人感到家庭温暖。

一微笑服务在服务病人中的应用。

1.1.微笑服务在入院病人中的应用 当病人带着病痛来到医院时，作为接待护士首先要以微笑待人，护士一张关切的笑脸可以使病人解除生疏、紧张的情绪，护理人员的面部表情应当是平静的、关心的、真诚的、微笑的，通过面部表情让病人感到你的确很关心他们。微笑会给人带来生机，因为微笑中充满自信，当病人看到一张亲切的笑脸时，他们便会消除心中的顾虑，很放心的将自己的病情依付给医护人员，使医护人员赢得病人的信任，使病人能够放松的接受治疗。

1.2.微笑服务在住院病人中的应用 转换角色，使患者身心处于最佳状态。医护人员在思想上要理解病人，体谅病人，经常开展“假如我是一个病人”的大讨论，这样才能设身处地去想病人之所想，急病人之所急，抛弃自我杂念，做到在自身环境良好，心情舒畅时去微笑服务。当身处逆境，事于愿违时，也应克制自己，同样做到微笑服务，绝不能迁怒于病人。如果我们能根据病人的身心需要，形象地扮演一个怀有同情心的不同角色，了解病人的個性及习惯，生活上给于照顾，使他们有安全信赖，宾至如归之感。这样，就会缩短病程，促进早日康复目的。

1.3微笑服务在出院病人中的应用 病人在康复出院时，我们有微笑护送病人，并对病人讲解出院时的注意事项，使病人感到自始至终被关心的温暖。卡耐基曾说过：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果，它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得的贫瘠，它产生在一刹那间，却给人留下永久的记忆”。

二微笑服务在医护、护护间的应用

医院中医生与护士、护士与护士间是一个相互协作、相互监督、相互弥补的过程，在此过程中微笑相当于润滑剂，能营造一个融洽的工作氛围，当工作中发生矛盾时，生硬与不屑的态度是制造内部矛盾的源泉，而如果用微笑去面对，结果则会大大改观，一个笑容会制造一个轻松的工作环境，当对方有不足或失误时，我们微笑着指出，不但使对方容易接受，更会报以感激之情，使工作顺利开展的同时也使人际关系更加和谐。

三体会

护士被赋予“白衣天使”，纯洁、善良，救死扶伤是它的内容。而微笑是护士职业形象的艺术升华。做为一名护士，我愿意展现最美的微笑面对患者，用我的微笑让患者消除对疾病的恐惧，促进医务团队的和谐发展。

参考文献

[1]胡怀明，孙萍，王华英，等.浅谈门诊管理中的微笑服务，现代医药卫生， 2006，22（3）：458.

[2]赵桂爱，韩秀芳，梁喜兰.谈微笑服务在护理中的应用.邯郸医专学报， 1995，3（8）：101.

11.微笑服务 篇十一

一、领导重视

县公司成立了以分管领导为组长，城关营业部负责人、值班经理为副组长的实施小组负责该活动，并制定了繁昌分公司“微笑服务”活动的实施办法、每周不定时的对营业人员的“微笑服务”进行检查。

二、氛围营造

在营业厅粘贴“微笑服务”宣传语，利用电子屏宣传“微笑是最好的服务、文明是最好的形象”。每位营业人员工作时间都佩带微笑牌等。

三、注重落实

平时加强对营业人员的“微笑服务”的教育宣贯，结合电信企业“规范化服务”标准，不定期的检查“微笑服务”的落实情况。让每位营业人员都能做到“来有迎声、问有答声、走有送声。根据实施办法，每月评选一名“服务之星”并给予一定的表扬。

四、存在问题

1、由于公司内部人员的变动，该项活动在电信营业厅实施的有点迟，后面我们将根据县文行委和电信规范化服务标准进一步加强该项活动的落实。

12.微笑服务方案 篇十二

以创建“文明、礼貌、优质、高效”的工作和营业环境为目标，倡导员工干部把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务宾客、业主，更以“微笑”服务同事，服务兄弟部门、兄弟单位，并提出了“从员工内部入手，建立文明礼貌的工作秩序；对客“微笑服务”，提高服务质量；管理干部以身作则，起榜样带头作用”三点中肯的要求。这个方案经集团领导几番探讨审定，以公文的形式下发到各公司，要求各公司务必予以高度重视，争取掀起“微笑服务”的浪潮。

为了进一步推动活动的开展，集团公司还特意订制了微笑徽章下发至各公司，用太阳般温暖可爱的小笑脸，提醒和激励所有员工干部，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现微笑服务的精神，时刻准备着用微笑的服务迎接同事和宾客。当大家把这个小笑脸佩戴在胸前，在集团里便随处 可见那金灿灿的笑容，为“微笑服务月”增添了不少的色彩。

为保证整个活动步调一致、内容切实丰富，集团公司还要求属下各单位根据自身情况上报具体详细的活动实施方案，成立活动监督检查小组，定期组织汇报活动进展情况，积极鼓励和表彰在活动中表现突出的员工，对与微

笑服务背道而驰的行为要积极培训引导、及时纠正。

三、积极有效的激励机制

为调动广大员工参与“微笑服务月”的积极性，评优学优，树立榜样和典范，各公司先后举行了“微笑大使”“服务之星”的评选活动。在显眼的地方设立投票箱，由客户和业主投票，推选微笑服务做的好的员工。评选活动不仅督促员工将微笑带上工作岗位，将微笑带给客人和业主，而且向宾客和业主展示了我们追求微笑服务的决心，受到了宾客和业主的一致好评。各公司对这些公认的“微笑大使”“服务之星”给予了物质和精神上的奖励，更值得骄傲的是，其中的12位代表还在“微笑金源杯”演讲比赛的颁奖仪式上，与集团领导同台为获奖选手颁发了

奖品和奖状。同时，为了督促员工将微笑服务进行到底，各公司纷纷出台各种举措激发员工微笑服务的潜能，世纪金源大饭店等公司还采用了航空公司激励空姐微笑的方式，用摄影机把微笑服务做的好、笑容甜美的员工的微笑拍摄下来，作为模范展示给员工看，在员工中形成“比、学、赶、帮、超”的良好局面。

切实跟踪活动效果 诚恳收集员工心声

“微笑服务月”活动说到底是属于广大员工的活动，活动本身能不能收到成效，要通过员工的努力，也要受到员工的监督和检阅。为了能切实的了解“微笑服务月”活动在广大员工中是否真正得到了响应和支持，切实了解各公司通过一系列的举措是否在微笑服务的水平上有所改善，并认真总结经验和不足，为下一阶段的工作提出指导性意见，北京集团精心设计了“„微笑服务月‟活动调查问卷”下发到各公司，对各公司活动收效、存在的问题及原因、符合规范和不符合规范行为的出现率、表现优秀或较差的部门、员工，以及对本次活动的评价和建议等进行了调查统计，回收了2707 份有效问卷，并将统计分析的结果通报了各公司。在员工们填写的问卷中，我们看到了广大员工对“微笑服务月”活动投入的热情和抱有的希望，也看到了这次活动所取得的初步成效，同时，我们也发现，在活动过程中还存在着公司组织流于形式、管理干部不能以身作则、培训不到位、活动缺乏互动性等问题，这些问题的提出，有助于我们在今后的工作中对症下药、积极整改，努力改善微笑服务的水平。

数据有着很强的说明力，却难免失之于冷峻，切身的感受和不争的事实更能体现微笑服务月活动的成果。我们惊奇的发现，当我们把“微笑徽章”佩戴在胸前，我们就有了一点点的傲气，怎么能被一个徽章比下去呢？于是，我们开始改变了，原来不太熟悉的同事，随着一声声主动的问候变得熟悉而亲切了，原来看见了就紧张的领导，随着一个个亲切地致意变得和蔼了，原来怎么看怎么不顺眼的宾客和业主，随着一张张温情的笑脸变得可亲了。“微笑服务月”中，因为微笑的带动，工作氛围也变得融洽而和谐，也涌现出了各种各样的好人好事，客户和业主的表扬信一封接一封。购物中心两名保安不怕脏、不怕累，主动帮助客人换汽车轮胎

；洗涤中心一员工利用下班时间主动为员工义务理发；饭店公司大堂副理处收到的宾客感谢信每天不断，有感谢微笑如花的前台接待的，有感谢耐心细致的客房服务员的，还有感谢服务周到的餐饮服务员的……，客户、业主和领导的表扬又转化成员工助人为乐、敬业爱岗的动力，在对客服务中更加的主动、热情，形成了一个良性循环。

“如果缺少服务员的微笑，好比花园失去了春天的阳光与和风。”饭店业的巨头希尔顿如是说。世纪金源集团就是一个大花园，“微笑服务月”开展以来，花园里百花齐放，可如果不能持续的拥有阳光和春风，那花朵迟早会有枯萎的一天。在此次“微笑服务月”活动期间，我们也遗憾地发现个别公司要求员工微笑服务的方式简单粗暴，导致员工把“微笑”当作一项极不愿完成的脸部运动；个别公司举办活动流于表面化、形式化，只为敷衍了事完成任务，没有从根本上深刻地认识微笑服务的意义和重要性；有些领导干部没有注意到自身管理的简单粗暴，要求员工微笑，自己却一天到晚声色俱厉。这些都严重影响了微笑服务月活动的开展和深入。事实上，微笑服务在当今商业竞争中发挥着越来越重要的作用，服务水平的高低直接影响到企业利润的升降，只有不断地提高服务水平，让客户满意，你才有过硬的竞争力，才能在竞争中“闲庭信步”！

二、各公司有力的宣传和组织

当人人都在展现微笑的八颗牙齿时，你怎么能耐得住寂寞，独守一张刻板的脸？倡导微笑的氛围对于促进微笑服务的开展有很重要的作用，此外，还需要依赖于一系列形式多样、切实有效的活动。集团属下各公司按照“微笑服务月”活动方案的要求，由总经理牵头，各级管理干部以身作则，引导、推动“微笑服务月”活动，力争使本次活动取得良好成效。

首先，深刻的思想动员。思想上重视，行动才能有力。各公司纷纷成立了以一把手为组长的“微笑服务月”领导小组，召开全体动员大会，传达集团开展“微笑服务月”活动的文件精神，要求广大员工深刻领悟微笑服务的真谛，把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到活动中。并对本公司的“微笑服务月”活动做出细致的部署和安排。继而以部门为单位，召开部门动员会，让“微笑服务月”活动精神深入到每一位员工的思想中。

其次，广泛宣传、营造氛围。多数公司在员工通道或活动区域设立了“微笑服务专栏”，张贴搜集来的有关“微笑服务”的文章、案例、员工个人感想、部门先进事例等等，还制作了“今天你微笑了吗？”等各种充满人性化的宣传标语和图画，张贴在员工经常经过的地方，让员工沉浸在“微笑服务”的氛围中，耳濡目染，时刻提醒自己保持职业化的微笑，时刻纠正自己不得当的行为，逐渐把微笑训练为一种

习惯。

再次，开展礼仪礼貌培训，组建一帮一互动小组。微笑服务不仅是一种服务精神，同时也是一种服务技巧，有些干部员工也能领会微笑服务的内涵，却因为个性、习惯或者其他方面的原因无法很到位的表现出来，这就需要辅之以有效的培训，训练员工掌握必要的技巧。华侨大厦等公司利用班前会后开展不间断的礼仪礼貌培训，向员工传授一些基本的规范和要求，训练员工掌握微笑的技巧，并专门安装了“整装镜”让大家面对镜子来调整自己的表情。同时，还把员工分成一帮一小组，让员工们自己相互督促、提醒，这些措施为微笑服务工作的开展起到了非常重要的辅助作用。

13.用微笑回答微笑 篇十三

一天早晨，一觉醒来却惊讶地发现那天的雾好大，天气好冷，阴沉的天气，低沉的心情。好几次照镜子，我都想锻炼锻炼脸部肌肉。调整一下久违的微笑，无奈，怎么看都觉得别人欠了我钱似的。那一刻，我灰溜溜的，我都退化成这样了吗?

第二天早晨，醒来发现讨厌的雾消失了，于是急忙拉开窗帘，打开窗户，外面，天空澄澈。我轻轻闭上眼睛，深呼吸，随着新鲜的空气进入身体的还有淡淡的喜悦。因为我看到了今天的第一缕阳光。那么可爱，是天空在对我微笑吧?我也情不自禁地笑了，但又怕大声笑会破坏这美妙的一刻，只是微笑，微笑就足够了。只要能见到阳光感受天空的微笑，只要能用微笑去回答微笑。那就很幸福，不是吗?

可是，我有一位永远见不到阳光微笑的朋友，她从一生下来那一刻就没有见到过微笑。但她很爱笑。笑声清脆悦耳，像一串快乐到了极点的风铃。我经常在空闲的时候去她家陪她。唱歌、讲故事或笑话给她听，每次讲到有趣的地方。我们都会笑作一团，每次听到她开心的笑声，我都会想：生活总算不是太残忍，没有把她的快乐一并夺走。

有一次。我们又在一起玩，那天我们都很沉默，不太有趣。我不由自主地把目光移向窗外，已是傍晚时分，火红的夕阳，绚烂的晚霞，我情不自禁地感叹道“好美啊!”她马上站起来急切地问道：“是夕阳吗?真的好美吗?”我忙说：“是，好美。”她脸上的光彩渐渐暗淡下去，又坐回到沙发上，我们又一次陷入沉默。许久，她叹了一口气。问道：“夕阳有多美?”我的心被抽了一下，很痛，我慢慢回答道：“好美好美，就跟你笑起来一样美。”“真的?”她笑了——她总是那么容易快乐。“你不怨恨吗?生活对你太不公平了，它给你的太少了。”说完，我就后悔了。但她却舒了一口气。愉快地答道：“我为什么要怨恨?我得到的已经够多了。这么多人爱我，关心我，我的生命并不残缺。”顿了顿，她又说：“你不是说过，阳光就是天空的微笑吗?阳光每天都陪着我，我感受到了她的微笑啊!那也是生活在对我微笑啊!我看不见是因为生活嫉妒我，因为我比它快乐啊!”我静静地注视着她。原来她那么坦然那么安详。她正对着夕阳微笑，在用心微笑，还真是世界上最美的微笑。这时候，我才懂得：当你笑对世界的时候，你会发现，原来世界始终都在对你微笑。

14.微笑服务的标语 篇十四

1.我面带笑容，因为我热爱工作。

2.我乐于助人，因为客人是朋友。

3.我服装整洁，因为是专业服务。

4.我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

5.为你，我们尽责;为你，我们尽心。

6.微笑多一点，说话轻一点。

7.脾气小一点，度量大一点。

8.购得开心，购得实惠。

9.服务至上是我们永恒的主题。

10.生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒。

11.放心选购，包你满意。

12.别因便宜买太多，做您家的储藏室。

13.便利到家，幸福安康。

14.服务无处不在，品质超越期待。

15.便利生活，购得满意。

16.用我的真心，换您的舒心。

17.用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

18.理由少一点，做事多一点。

19.为了你更好的使用我们在不懈努力。

20.快乐购物，生活开怀。

21.微笑是振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。

22.态度决定一切，细节决定成败。

23.脑筋活一点，效率高一点。

24.顾客的微笑是我们不懈的追求。

25.不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客。

26.放我的真心在你的手心。

27.微笑缩短距离，服务延伸真情。

28.心灵手巧，用心服务。

29.有付出，就有回报。

30.真心诚意为“您”服务。

31.真诚有你服务大家。

32.用心做好细节以诚赢得信赖。

33.百货百态百客百意。

34.您的健康我的追求您的满意我的目标。

35.微笑永远是顾客的阳光。

36.全心全意至诚至信!

37.如果我们都去做自己能力做得到的事我们真会叫自己大吃一惊。

38.服务就是我为人人，人人为我。

39.一个真诚的微笑会让人郁闷全消心情变好。

40.我服务我快乐。

41.微笑令你看起来更有自信和魅力。

42.用心为患者书写健康。

43.微笑问好，喜迎客到。

44.将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的.舒心放心安心。

45.用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

46.您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们的鼓励与奖励。

47.投之以微笑，报之以满意。

48.要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。

49.周到的服务才能赢得顾客的信任。

50.不怕顾客杂，只怕不调查。

15.微笑服务活动方案 篇十五

公司属下各部门：

2009年是***公司服务提升年，同时7月28日是**公司成立十一周年纪念日，为提升服务质量并庆祝公司成立十一周年，拟在公司范围内开展“微笑服务，感动客户，祝福**”的活动，特倡导以2009年7月作为**公司微笑服务月，并征集员工笑

脸照片以制作大型喷绘进行十一周年品牌形象展示，同时在行业杂志、企业内刊进行宣传。

活动细则详情如下：

一、活动时间

2009年7月2日---2009年7月31日

二、活动对象

公司全体员工

三、关于微笑服务月

(一)评选标准

1.面对同事或客户笑得最甜、最真诚者；

2.在工作面前始终保持良好心态，笑容多见而灿烂者；

3.以微笑面对困难与挫折，积极进取者；

4.以本月的实际行动作为参考标准，同时参考一贯工作表现。

(二)评选方法

2009年7月28日，由各管理处经理分别组织各部门员工（客服部/财务部/办公室员工、工程部员工、安管部员工）进行不记名投票。各部门票数最高者当选“最佳微笑服务员工”。

(三)评选细则

每名员工享有单次投票权，行政人事部将统一制作该票，并于7月28日前发放至各管理处；

7月29日，行政人事部将对公投结果---即管理处各部门得票数最高者共21人进行公示，无异议者将被纳入“最佳微笑服务员工”名单。

(四)奖项设置

最佳微笑服务员工将获颁荣誉证书并获现金奖励。

四、关于最佳笑脸照片

(一)员工笑脸照片拍摄安排

2009年7月11日和7月12日，公司将聘请专业摄影师统一为员工拍摄笑脸照片，本次活动将不接受员工提供的个人摄影照片。具体拍照时间和地点安排将另行通知。

(二)入选喷绘画面评比

2009年7月13日---7月15日，行政人事部将从全体员工笑脸照片中甄选近百张用于喷绘画面上阿拉伯数字“11”的设计。所有入选喷绘画面笑脸照片的员工，将获赠精美礼品一份并获得由专业摄影师拍摄的个人5寸笑脸照片一张。

(三)入选最佳笑脸照片评比

2009年7月20日---7月22日，本次活动评审小组将对入选喷绘画面的笑脸照片进行最终评比，11名员工将成为最佳笑脸照片得主，均获赠精美礼品一份及获颁荣誉证书，并将代表**公司参与公益活动。该11名员工须撰写30字以内对公司的祝福语。

(四)最佳笑脸照片评比标准：

微笑真诚自信，精神饱满，仪态大方；

照片为微笑、露齿笑或开怀大笑的笑脸正面像。

（五）最佳笑脸照片评审团成员

16.微笑服务案例分析 篇十六

在“潜规则”的语境下，谴责职校（或个人）见利忘义、诟病企业唯利是图的声音从未平息。然而，站在企业的角度看，企业迫切需要数量庞大的流水线操作工，从节约成本考虑，企业自然更倾向于按“市场行情”向学校或中介公司支付一定的中介费用，随时招募职校“实习”学生，这就是市场的规则，谈不上指责。而从学校的角度看，要把除了简单操作以外什么都干不了更干不好的学生安排实习，完成教育主管部门的“任务”，兑现招生时向学生及家长做出的承诺，最好的办法自然只能是成批地送到企业“实习”，这可以说是学校的无奈之举。这样说，当然不是为校企双方开脱责任。有一个不能忽略的实质性问题是，中职学生为何不能摆脱如此就业现状，而只能去劳动密集型的代工厂里从事简单、重复、枯燥的流水线操作工作？要找到答案，我们只需反问一句：除了这些，我们的中职学生还能干些什么？

这不禁让我联想到产业界的“微笑曲线”。两年前，笔者曾以“8美元透视中国劳动力的尴尬”为题，评述美国苹果公司销售iPad的利润分配状况。每售一台iPad美国可获利150美元，相当于售价的30%；韩国作为iPad主要零部件的供应产地可得34美元，占6.8%；而中国工人仅能从中获得8美元的收入，只相当于售价的1.6%。如此天壤之别的利润分配，让中国工人在产业界的“微笑曲线”上永无“微笑”之机。原因何在？欧美发达国家高居“微笑曲线”附加值较高的两端，专注产业链上游的产品研发和下游的营销流通，而在经济全球化的语境下，中国却一直扮演着“蓝领工人”的角色——对于一个以传统制造业为主、劳动力廉价、市场潜力庞大的区域而言，中国被锁定在全球产业链的低端，只能依靠“血汗工厂”和“国际劳工”尴尬地获取微薄利润。如果我们不重视技术创新，不重视产业结构调整，就永远无法走出多劳少得的困境。

由此推及中职教育。在我国技能人才培养的“微笑曲线”中，如果将中职学生毕业后的就业质量、薪资回报、社会地位等看作是教育的“附加值”，那么，处于相应上、中、下游的则对应着“管理+素养”“操作技能”和“学历+研发”。显然，综合素养高、管理能力强、学历较高又擅长研发的学生，将更容易获得优质岗位、得到丰厚薪酬；而只会简单操作的学生，便只能从事“微笑曲线”中低端的流水线操作工作。这才是中职学生不能改变身份、改变命运的根源所在。

学生“无能”，更深层次的原因在学校。现在很多中职学校生源质量差、师资力量弱、管理水平低、校企合作难，招生“进口”、教育教学、就业“出口”形成恶性循环。学校人浮于事、教师撞钟混日子、学生破罐子破摔的现象非常普遍；文化素质教育被忽视，职业精神培养被弱化，取而代之的是将人才培养锁定在以简单就业为导向，过度强调训练学生的操作技能。在这样的环境下，即便通过占用大部分教育资源来重复训练出少数几个技能大赛选手，也不能改变学校教育的劣质现状，不能改变全体学生的弱势命运。

所以，不进行彻底的改革，中职教育很难走出“微笑曲线”的谷底。而这种改革，必须全面系统、彻头彻尾、深层次地推进。地方政府和教育主管部门需要通过政策激励，吸引更多的高素质人才充实师资队伍；通过调整毕业生就业政策，让职校毕业生能够平等就业；通过强化企业行业政府三方的责任，推动校企合作，优化职业教育的办学生态；通过构建现代职教体系，为学有余力的中职学生进一步拓宽升学通道。中职学校则要改革育人模式，修正办学宗旨，更注重学生可持续发展能力的培养，着力提高学生的管理能力、研发能力、团队精神、职业操守等综合素质和人文素养，通过提高育人质量来提升就业质量，吸引优秀生源。而学生则需要坚定职业理想、树立职业信心、改良学习方法，努力把自己打造成专业技能过硬、综合素质优秀、生活态度阳光的实用人才。