医院收费员考试

医院收费员考试（17篇）

1.医院收费员考试 篇一

2018年初级药士考试专业知识备考题及答案(14)1.缩宫素兴奋子宫平滑肌机制是()

A.直接兴奋子宫平滑肌

B.激动子宫平滑肌的β受体

C.阻断子宫平滑肌的β受体

D.作用于子宫平滑肌细胞上的缩宫素受体

E..以上都不是

2.可用于流产的药物是()

A.缩宫素

B.米索前列腺素

C.麦角新碱

D.利托君

E.垂体后叶素

3.大剂量缩宫素禁用于催产是因为()

A.子宫底部肌肉节律性收缩

B.子宫无收缩

C.子宫强直性收缩

D.患者血压升高

E.患者冠状血管收缩

4.缩宫素对子宫平滑肌的特点是()

A.小剂量即可引起强直性收缩

B.作用快速、短暂

C.孕激素可提高其敏感性

D.妊娠早期敏感性高

E.雌激素可减低其敏感性

5.麦角胺治疗偏头痛的机制是()

A.中枢镇痛

B.抑制致痛物质产生

C.直接收缩血管

D.局部麻醉作用

E.降低血压

6.关于缩宫素的药代动力学下列叙述错误的是()

A.口服有效

B.肌肉注射有效

C.鼻粘膜给药有效

D.静脉点滴有效

E.口腔粘膜吸收有效

7.催产可选用

A.缩宫素

B.加压素

C.麦角新碱

D.麦角碱

E.利托君

8.麦角新碱治疗产后出血机制()

A.促进凝血因子生成 B.收缩血管

C.收缩子宫平滑肌

D.增强血小板的作用

E.促进子宫内膜脱落

9.麦角新碱禁用催产和引产的原因是()

A.维持时间短

B.收缩子宫平滑肌弱

C.抑制胎儿呼吸

D.孕妇血压升高

E.子宫强直性收缩

1.D 2.B 3.C 4.B 5.C 6.A 7.A 8.C 9.E

2.医院收费员考试 篇二

医院收费分为门诊收费、挂号收入和住院收费。医院作为一个比较独特的行业, 其收费管理具有自身的特点。一方面, 医院收费受到我国政策的严格控制。当前在我国大部分医院实行的是项目收费制, 即医疗服务的价格由政府制定指导价格, 医院再按照主管部门制定的基准价格及其浮动幅度来确定实际执行价格。另一方面, 多数医院的收费项目多、收费专业性比较强、内容也较复杂。此外, 医院收费参与人员的增多也是一个比较明显的特征, 比如一项收费的完成可能涉及到门诊、住院部门、医疗技师等的参与者, 其中, 这些参与者有些可能是医生、护士、会计、出纳等专业人员, 也有一些可能是非专业人员。要把这些专业人员和非专业人员都纳入科学的医院收费管理制度中来, 难度偏大。医院收费特点的存在客观上使得医院收费管理有着不同于别的行业的特征和难度。

二、当前我国医院收费管理存在的主要问题及原因

我国医疗制度改革至今, 在不少省市已经取得了比较好的成绩。然而, 当前我国医院收费管理仍然还存在着些比较突出的问题, 如医院对药物价格管理的认识不高, 医院收费流程不够规范, 医院收费票据的管理还不够规范, 医院收费的管理人员素质有待进一步强化管理等一些值得关注的主要问题。

1. 医院药物价格管理的认识有待进一步提高

近些年, 随着医疗社保改革制度的逐步推行, 我国大部分医院都不同程度地强化了药物收费的管理和收费核算, 医院的收费核算大部分指标和经济收入相关联, 这种情况的存在客观上导致了医院相关收费管理部门对于违反药物价格的政策关注程度不够, 没有随时按照药物监管部门的要求进行药物价格的调整和控制。事实上, 在全国药物价格调查中也发现, 我国很多省市多数公立医院存在药物违规收费的现象, 因此对医院药物价格管理的认识有待进一步提高。

2. 医院收费流程不够规范

虽然目前我国大多数医院基本上都执行了网络化收费制度, 医院收费都在医院内部收费系统内完成, 最后集中在前厅挂号收费处进行电脑收费, 这一定程度上减少了医院收费漏洞的存在, 但实际操作流程上还是存在一些规范上的问题, 例如:网络化收费并没有能够覆盖医院收费的全过程、退费流程的操作设计还有待完善、解款汇总表的真实性检验通常被忽视、收费人员的分工以及收费人员的操作权限规范范围不够合理, 这些操作流程问题的存在都会直接或者间接导致医院收费舞弊现象的存在和发生。

3. 医院收费票据的管理还不够规范

收费票据是医院收费的证据或者说是整个医院收费流程的凭证, 做好医院收费票据的管理对于医院收费的其他管理工作具有重要的意义。而目前多数医院没有能够对收费票据进行恰当的规范, 尤其是对已使用票据的保管比较不够重视, 调查中有发现个别医院对于已使用收费票据随意堆放, 很多收费票据离年检时间还比较长, 有些医院竟然把挂号费的存根放弃在漏水的地下室, 其结果可想而知。

4. 医院收费的管理人员素质有待进一步强化管理

人是工作顺利开展的源泉和根本出发点, 医院收费的相关管理工作也不例外, 收费人员素质的高低直接决定了医院收费管理工作的效益和质量。因而, 要强化医院收费的相关管理工作, 提高医院收费管理人员的素质势在必行。当前多数医院的收费相关工作人员存在不轮岗的现象、对于这些人员的工作监督和考核也不到位。甚至有发现个别医院的收费管理人员在开具收费票据时, 开单和审核竟然都是由一个人完成的, 这种情况的存在会严重影响医院收费管理的工作。

综合上面几个方面的分析我们可以发现, 其实医院收费管理几个主要问题的存在是有一定原因的, 并且存在的问题和原因本身具有较强的关联性。笔者认为, 目前我国医院收费存在上述几个主要问题的原因有两个方面:其一, 我国目前的医疗保障制度改革还停留在探索阶段, 很多时候规范的医院管理制度没有能够及时跟上医院的变化发展。其非常突出的表现是当前的全民医疗保险覆盖面还很有限, 多数医院能够得到的国家财政补助很少, 其结果必然导致医院哄抬药价, 收费不规范。其二, 当前的医患关系紧张、不正常也是导致医院收费管理出现问题的一个主要原因, 很多时候医院里面的工作人员不能够设身处地地为病人及其家属考虑, 患者本身似乎对医院的管理也不清楚, 治病心切, 有些地方竟然屡屡出现“塞红包”现象, 结果医院也利用信息不对称对药物价格乱规定, 这从根本上扭曲了我国医院收费管理制度改革的初衷, 必然导致不规范问题的出现。

三、进一步强化我国医院收费管理的对策探析

1. 进一步强化药物价格管理工作

各医院应该高度重视医院内药物销售价格的管理, 应该将医院药物管理作为一项长久的重要任务来抓, 尤其是公立医院和基层医院更应该重视。有条件的, 可以考虑成立医院内部药物价格管理监督小组, 让医院内的领导和工作人员都参与进来, 共同监督和管理医院销售的药物价格。尤其是医院内部的财务科室, 应该考虑设置专职的人员来担当药物、药品价格的管理监督职能;也可以考虑在各临床、医疗科室设置一名兼职药品物价员, 负责本科室的收费工作, 同时监管药品价格的管理执行工作。

另外, 针对于国家药品监管部门的改革更新, 核算体系比较健全的医院应该拟定内部药品销售价格管理规章制度, 比如《医院药品价格管理制度》、《药品价格公示制度和清单制度》、《医院药物收费奖惩制度》、《专职、兼职药品价格监管人员工作职责》等, 以科学的规章制度来约束和保障医院药品收费的准确无误, 促使医院收费管理的科学合理发展。

2. 强化医院收费流程控制

目前, 多数医院的收费管理都是依靠医院收费管理系统的计算机应用软件, 所以, 要强化医院收费流程的控制首先就是要完善收费软件的管理, 健全收费检查控制关系, 凡是发现有出现收费违规操作的问题, 医院应该及时予以惩处。其次, 对于日常操作上应该严格控制和规范操作权限, 不可出现职能交叉、权限越级的现象, 比如信息后台管理人员不可以私自修改收费人员的操作、统计人员和收钱的人员职能不可以交叉, 如果出现权限划分不清的问题, 应该执行操作追究制度。第三, 严格执行“一日结清、当日汇总”制度。门诊、住院等收费项目一日结清, 严格当日收费汇总核对审查工作, 对于费用特别贵的重大诊治项目, 应该严格按照操作审核制度来操作方可进行。第四, 建立健全门诊收费的退款制度, 对于交费后, 结帐前按编号作废但必须原票据各联齐全, 并由经办医生和辅助检查科室的医生签字, 确认病人没有做该项检查治疗方可作退款处理。结帐后需退款时, 出负数冲减并有原票据各联齐全和领导签字。第五, 增加医院收费项目的透明度, 常规检查项目和常用药品价格对外公开并设有便民查询台。收费窗口是医院面向社会的窗口, 代表整个医院的形象, 也是给病人留下最后印象的窗口, 要从行动和感情上拉近医患间的距离, 真正做到以病人为中心, 以医疗质量为核心的服务宗旨。

3. 强化医院收费票据的管理

强化医院收费票据的管理应该主要从以下几个方面入手:第一, 对于医院收费票据的日常管理, 应该设置专门的财务人员进行专人管理, 这些专管人员不得兼管收入、债权、债务的登记工作。另外, 设置收费票据的专职管理人员以负责医院收费票据的购置、领用和核销管理工作。总之, 就是要明确分工和岗位职责。第二, 规范收费票据的领用管理, 即要做到每个收费票据都有登记, 都有对应的领用人进行签字。领用时要注明领用日期, 并且当面清点领用号码;每次只能够领用一定的数量, 交替循环使用;领用时必须核销上次领用的票据, 票据管理人员要逐个检查, 不得漏掉或者缺失某个票据的号码。第三, 强化收费票据的审核、监督和年检。对于收费票据的内容、金额要进行严格审核, 开票人和审核人不能够是同一个人, 对于作废票据要三联都收齐, 坚决杜绝弄虚作假现象的发生。此外, 各类收费票据要分类造册登记, 每年报卫生厅年检, 保管期限也应该按照制度规定要求来操作。

4. 进一步强化医院收费管理人员的素质

现在我们医院收费员具有三证:即会计证、会计电算化合格证、会计继续教育培训证, 方可上岗工作。每月定期或不定期对收费员开展政治学习和业务学习。作为医院的收费管理人员不仅要具备一定的会计出纳知识和专业技能, 熟悉会计法规、职业道德, 还要能够熟悉整个收费程序的操作流程, 其次, 收费管理人员还应该具有一定的沟通协调能力, 要能够协调处理好医院与患者、医院内部各个科室的相互关系, 尽量能够降低医院与病人的潜在矛盾。当然, 作为医院方面也要不断加强相关收费管理人员的培训, 工作中要适当突出岗前培训、在岗培训、轮岗培训等各个项目的要点。

总之, 正确地合理地收取医疗服务费用, 不仅有利于医院的生存和发展, 也是对患者利益的保护与负责。强化医院收费管理是我国进一步深化医疗保障制度改革的必然要求, 是政府关注民生问题发展的工作重点。因而, 作为医院管理方要切实加强收费管理, 规范各种收费操作流程, 为医患关系的和谐发展奠定坚实的基础, 逐步提高医院的经济效益和社会效益, 提升医院竞争力。

参考文献

[1]任聪.医疗收费管理工作的思考[J].中国新技术新产品, 2008, (12) .

[2]尉晓红, 朱晖, 李乐波.完善医院收费流程杜绝收费漏洞[J].现代医院, 2009, (7) .

[3]顾万柱, 郑志方, 张玉媛.完善医院收费制度建立和谐医患关系[J].淮海医药, 2009, (9) .

3.医院收费信息系统探讨 篇三

【关键词】收费；网络；财务；制度；医院；工作

【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）09-0536-01

大多数医院效益日益增长,规模不断扩大, 目前多数医院就诊必须经过挂号、等候病历、划价、收费、取药或治疗一系列过程，一个患者少则排 3 次队，多则 5、6 次，用于过程性的时间最少在 1 个小时以上，实施信息系统管理模式以后，每个病人用于诊疗的中间过程性时间会大幅度减少；假定一家医院门诊人次为 2000 人次/ 天，年门诊 250 天，每人少花费半小时，则日节约 1000 小时，一年节约 36 万小时，其产生的社会效益和间接经济效益是明显的。同时信息系统管理模式也强化了医院内部管理，降低了医护人员的工作强度和时间，伪、冒、漏现象可以解决。旧的管理模式已经不能适应现今社会高速发展的步伐,迫切需要一种新的管理理念及方式。

1 医院收费信息系统是一个真正的24小时的实时系统，病人的信息必须准确无误地输入挂号收费处的计算机中，然后通过计算机中心收集并存储。因此系统一旦投入使用，就不允许停机，更不能退回手工操作。医院信息系统能够实现计算机终端设置在各个不同的科室，点多，面广，多人操作，而且工作点间联系密切，信息要相互调用，资料要随时更新保存。

2 计算机网络环境下的医院业务收费对于提高医院工作效率，规范收费行为。方便患者就医，患者明明白白消费，减少医患纠纷等方面发挥着愈来愈重要的作用，并受到了医患双方的欢迎与肯定。随着医院信息化建设进程的不断推进，医院内部网络同城镇医保网络、新型农村合作医疗网络的连通，计算机网络环境下的业务收费对传统的收费模式管理 提高了新的挑战。

3 计算机网络环境下的业务收费管理是个综合、系统的问题，肯定会存在这样或那样的一些问题，且待日后实践中的进一步研究与探索。

3.1 在以前没有收费信息系统的门诊收费中存在以下缺陷: 1、人工收费效率低、易出错。2、对所收的费用不能进行统一管理。3、对患者费用的优惠处理不够快速、准确。4、在医疗数据汇总统计方面没有合理的处理办法。5、对患者基本信息无法合理存档。 对此现状医院应有一个统一、高效的管理,并且随着计算机信息自动化的日趋普及建立医院收费信息系统是必然的。

3.2 解决办法有：1、加强收费票据的审核工作发票存根必须由财务科收回，财务科设专人负责票据存根的审核工作，重点审核票据是否连号，是否跳号使用，发票作废手续是否齐全，退费手续是否齐全，退费金额是否正确。 2、医院应利用触摸屏查询系统公示医院的项目收费标准和相关物价政策 鼓励全员职工和病人监督医院各部门的收费行为，并建立健全举报奖励和保密机制，使大家共同监督，齐抓共管，并根据出现的新情况，拿出新政策，共同做好医院的收费管理工作。 3、规范收费标准，统一代码管理规范收费标准，所有收费行为实行统一代码管理，统一收费标准，通过电脑的联网，所有收费信息及时传送到各个科室，有利于各个科室监督收费情况。4、对于新增加的和新调整的医疗收费项目和价格，要在收费系统中及时调整，并对收费员进行指导。在具体工作中一是制订一系列工作人员岗位工作细则和操作规程。如处方规范、住院收费员、电脑操作员、系统维护员操作规范等，使工作人员都有章可依，充分发挥管理制度约束和监督作用，确保计算机住院收费系统的正常运转；二是现金的管理中，严格执行每日现金收付日清、編制日收付汇总表的制度，强化各项规定的执行；三是建立健全了内部管理和控制制度，根据实际操作要求建立了费用管理稽核制度、退费管理制度、现金管理制度，避免收费工作中少计、多记、错记和不记账的情况发生。

总之，医院管理者应积极应对新形式下业务收费管理工作，医院收费系统面临着严峻的挑战，在当前形势下，探讨合理、有效、科学的收费系统模式 是医院管理至关重要的一部分，应当引起医院领导的高度重视。针对收费信息系统可能存在的漏洞和隐患，多部门积极配合，共同认真研究，深入调研，制定出切实可行的有效管理方案，确保医院收费工作安全有序高效地运行，做到以诚为本，规范管理，依法收费，取信于民，保护患者的切身利益，才能维护医院的良好声誉，使医院在医疗质量持续发展中立于不败之地。

参考文献：

[1] 陈宏，章新拓.网络环境下如何加强医院收、退费管理[J].中华现代医院管理杂志，2006，12（4）：12.

4.医院收费员 篇四

医院收费员

1专业名称：卫生专业。

2工种名称：医院收费员。

3工种定义：使用各种计算工具、按照收费标准及有关要求，对医疗卫生收益费用项目进行货币结算。

4适用范围：从事医疗卫生项目的收益费用收入结算工作。

5等级线：初级、中级、高级。

6培训期：一年。

7见习期：一年。

初级医院收费员

知识要求：

1了解财务管理的基础知识。

2了解国家财政法规的基本内容。

3了解卫生事业单位财务管理、会计基础知识。

4了解珠算基础知识和珠算加、减、乘、除法的基本知识，财会书写常识。

5了解人民币手工点钞和机械点钞的基本知识，现金管理的基本知识。

6了解常用医疗卫生收益费用项目的收费标准和结算知识。

技能要求：

1能看懂常用帐簿记录，用文字正确表达医疗卫生收费凭证的使用方法。

2使用常见计算工具(珠算、计算器、收款机)进行加、减、乘、除运算。

3能按照财会要求准确书写汉字大写数字和阿拉伯数字，填写常用收费凭证和报表。

4能按照医疗卫生收费标准，完成医疗卫生收益费用项目的收费和结算，掌握转帐支票等使用方法。

5能掌握一种手工点钞方法，按时准确清点，每10分钟清点人民币600张以上，熟练进行包装，能识别真假人民币。

中级医院收费员

知识要求：

1熟悉财务管理的基础知识。

2熟悉国家财政法规的基本内容。

3熟悉卫生事业单位财务管理、会计基础知识。

4熟悉珠算、心算和电子计算机的基本知识，掌握珠算加、减、乘、除四则运算知识。

5熟悉人民币手工点钞、机械点钞、发票管理办法、银行结算办法的基本知识，以及现金管理办法。

6熟悉医疗卫生项目收益费用收费标准的主要内容和结算知识。

7熟悉中国人民银行和各专业银行及信用社的组织机构和功能。

技能要求：

1熟悉医疗卫生收益费用标准的适用范围，以及各种凭证、报表的使用方法，完成本岗位的收费任务。

2熟悉各种计算工具的使用方法和基本性能，能用计算机独立完成本岗位收费结算任务，使用计算工具进行加、减、乘、除运算。

3熟悉两种以上手工点钞方法，每10分钟清点人民币800张以上，熟练进行包装，利用各种办法准确鉴别真假人民币。

4能按照财会管理要求，掌握汉字大写数字、阿拉伯数字在各种凭证、报表中的填写格式和书写要求。

5熟悉现金、支票移交、保存的业务程序。具有指导初级收费员从事业务工作的能力。

高级医院收费员

知识要求：

1掌握财务管理和会计基础理论。

2掌握国家财政法规和有关规定的主要内容。

3掌握卫生事业单位财务管理和会计工作的主要内容。

4掌握医疗卫生项目收益费用的具体内容和收费标准。

5掌握珠算、心算和电子计算机的基本知识，掌握使用各种计算器的加、减、乘、除四则运算知识。

6掌握人民币手工点钞和机械点钞及假币识别知识。

7全面掌握中国人民银行和各专业银行及信用社的组织机构及其功能。

技能要求：

1掌握卫生医疗项目的收益费用标准和适应范围，以及各种凭证、报表的使用方法。能解决收费、结算中的疑难问题。

2掌握各种计算工具的使用方法和性能，能用计算机独立完成收费结算工作。熟练使用珠算进行加、减、乘、除的复杂运算。

3掌握汉字数字、阿拉伯数字在各种凭证、报表中的填写格式和书写要求。

4独立完成现金日记帐和银行日记帐的登记，每10分钟清点人民币在1000张以上，熟练进行包装。

5掌握现金、支票的使用、清点、移交、保存的业务程序。

5.医院收费工作总结 篇五

我院对收费一直坚持认真贯彻上级指示精神，狠抓政策落实，广大人民群众对我院收费工作非常满意。为推进我院收费工作，从大局着眼，小处着手，经常进行自检自查。

一、贯彻精神，树立形象。

我院认真贯彻学习上级各部门下发的各种文件和规定，提高对收费的认识水平，坚决贯彻“从严治教，规范管理”的方针，从落实党的十七大精神、“三个代表”重要思想和讲政治、讲大局的高度，不折不扣贯彻落实党中央、国务院及地方政府关于医院收费管理的各项规定，并按照上级部门统一部署，认真查摆我院收费行为，没有发现存在问题。医院对收费工作的总体要求是：“严格标准、强化管理、从严查处、狠抓落实”，逐步完善关于收费的监督制约机制。

一、齐抓共管，防范于未然。

按发改委要求，除按规定的项目和标准收费外，对于收费严格按照上级的要求进行收费。医院始终按照“谁主管谁负责”的原则，形成了“党政统一领导，各部门齐抓共管”的领导体制，在我院形成了层层检查和整改的责任制，加大了从源头治理和预防的力度。由于我们掌握政策，注重方法，无乱收费和搭车收费现象，进一步采取有效措施，巩固医院收费工作取得的成果。

三、建章立制，狠抓落实。

我院在深入学习，树立形象，广泛宣传，突出重点，齐抓共管，防范未然的基础上，能及时完善规章制度，有力地促进这项工作的落 1

实。

1.不准擅立项目、擅自提高标准和扩大范围收费，必须严格按照《云南省收费许可》执行。

2.不准教师向病人推荐推销商品。

3.不准以其他形式强制性收费和杜绝“搭车收费”。

5.医院收费公开、透明，制订书费公开一览表，让广大人民群众放心。

6.医院收费礼仪有哪些 篇六

曾经在网上看到这要一篇新闻，是一位患者医院的投诉信，新的内容大概是这样的：说这位朋友带母亲到医院做CT检查，到前楼收费窗口缴费，应缴CT检查费190元，他首先用自己的医保卡缴费，上面余额不足，只有165元，收费人员提醒应补余额，这位朋友就问还差多少，该人员略加思考，说了一句“还要补40元”，由于当时这位朋友的母亲在CT室外等候，他也就没有仔细核对，就交了40元，而刷卡后该人员也没有给刷卡回执单。

事后仔细一想，这位朋友感觉自己被白白宰了15元，然后这位朋友回想，在他缴费之前有一农村中年妇女，看到收费电脑上显示的是42.3元，该妇女问要交多少，这个收费人员说“45”，而他们所拿到的收据这位朋友的还是是190，那位农村妇女的还是是42.3远。

医院收费礼仪为您分析：现在很多大的收费人员不尊重医院的收费章程，对患者乱收费的情况还是屡见不鲜的，这样对医院的整体想象有很大的影响，是医院收费人员的个人修养和道德的体现，是一个医院工作人员医德的表现。

2、收费人员只卖药不医嘱

这里说的收费人员只卖药不医嘱是说，收费人员只懂得收费，不知道嘱咐患者要怎么用药。又一次去医院也遇到过这种情况，前边有一位老奶奶去拿药，拿过药付过钱之后就问了：“医生，我这要怎么吃啊，一次吃多少啊”？这时候这个收费员那就非常的不耐烦说，药盒上都标的有自己看，不明白去问你的医生，没有看见后边排那么长的队啊。

医院收费礼仪为您分析：只卖药不医嘱就像卖东西只卖东西不介绍怎么用一样，其实这也是服务态度的问题，说明收费人员却反服务意识，不能周到的为患者服务。

3、不使用礼貌用语

7.医院收费员考试 篇七

一、建立健全医院票据管理制度和监察制度

医院的财务管理部门是医院医疗收费票据管理的职能部门, 负责医疗收费票据的购买、使用与销毁等工作, 为了加强医院内部的票据管理, 根据财政部, 卫生部《医疗收费票据使用管理办法》, 医院应当根据内部财务控制制度的相关规定, 制定医院统一的《收费票据管理制度》, 该制度应当包括医院收费票据的种类和使用范围, 票据的购置、领用、核销及退票的处理流程等日常的管理工作, 医院只有通过完善医院的票据管理控制制度, 才能确保医院票据管理工作有章可依。同时, 医院还要成立专门的审计和监督部门, 对票据管理的保管和使用的全过程进行监管, 通过这些制度的规范, 可以有效地避免票据使用的混乱, 保障医院的收费和货币资金的安全。

二、票据领用和复核是票据管理工作的核心, 是票据管理的重中之重

医院收费票据日常管理涉及到医院票据领用和复核的管理。票据管理应当有专职的票据管理员进行管理, 医院票据管理员应当有具备会计资格的财务人员担任。管理员应当充分并掌握财政部、卫生部《医疗收费票据使用管理办法》, 具有很强的责任心。票据管理员应当专设专门的账簿, 登记票据领用和核销情况。票据账簿应当详细记录购入的发票数量和编号以及票据领用的编号和领用人等资料, 已便于以后的票据管理和查询, 在医院信心化管理普及的今天, 还可以通过医院票据管理系统加强对票据使用的管理, 票据使用人领用的票据应当先录入电脑方可以使用, 由电脑控制票据的使用, , 实时监督票据使用人对票据的操作。票据使用人必须时刻保持自己手中的发票号码和电脑显示的票据号码相符, 否则电脑会停止票据使用人对票据的使用。直到查到票据出错的原因, 并得到票据管理员的授权才能重新启用收费程序。在收费的同时必定涉及到票据的退费以及作废工作, 医院应当制定详细的票据作废以及退费的规章制度, 并严格遵守, 重点是退费发票的联次是否齐全、签字是否齐全。其中药品退费必须有医生红字处方、药剂科主任签字、药房药品回收签字;医疗检查等退费需有医务人员签字的检查单等退费凭证, 退费凭证必须有相关检查科室人员签字确认方可, , 退费时需收回有联次和大夫检查时开具的相关检查通知单, 并且有收费处退费人员粘贴好, 并在票据上简要说明作废原因, 方可退费, 并且所有退费需收费处主任签字, 这样才能有效地制约、监督票据使用人, 使医院票据管理工作做到安全可靠, 避免票据管理失控导致的财务风险, 另外, 在票据的使用过程中。除了对票据的领用和使用以及退票的监督和管理外, 还要加强对票据的复核工作, 票据复核既可以有票据管理员兼职也可以设置专门的票据复核人员, 加强对票据使用的监督和管理。

三、严格按照国家票据使用管理办法和会计资料管理规定对过期票据进行销毁

医院应当妥善保管已开具的医疗收费票据存根, 医院的收费票据至少每年应当年检一次, 各类票据必须按照统一的规则进行编号管理, 登记造册, 所有的医院票据存根应整理装箱, 按票据的开票日期归类整理, 统一归入财务仓库, 按照一定的顺序摆放, 方便医院票据监督部门随时查阅。年检、核销后的票据应当按照相关法律规定的时限进行保管, 一般来说, 票据存根保存期限为5年。保存5年确有困难的, 应向购买票据的同级财政部门提出书面申请, 经同级财政部门审核后, 可以提前销毁, 如没有财政部门批准, 则应当严格按《会计档案管理办法》和《医疗收费票据使用管理办法》的规定进行票据得保管和销毁, 保存到期票据的销毁应当按照相关的会计制度和医院的财务制度执行, 在票据销毁的过程中, 必须经财务主管批准, 在财务部门主管的监督下进行销毁, 并在票据销毁登记簿上签字填写所销毁票据种类、数量、销毁理由、日期, 并由具体销毁人员和监销人员共同签名。未经财务部门主管同意, 不能私自销毁票据或者把应当销毁的票据作为废纸售出, 否则, 将会追究其相关责任。只有切实落实票据的销毁制度, 才能避免票据的财务风险, 保证医院的财务安全。

总而言之, 医院的票据管理是医院财务管理工作的重要组成部分, 是医院内部控制的重要内容。只有不断加强医院的票据管理, 才能确保医院财务会计核算数据的真实合法, 预防财务漏洞, 提高医院的财务管理水平, 保证医院的资金安全。

摘要：本文介绍了如何加强医院的收费票据管理, 只有完善的医院票据管理制度, 才能确保医院的财务安全, 提高医院的财务管理水平, 保障医院的稳定快速的发展。

关键词：医院收费,票据,票据管理制度

参考文献

[1]芦月玲.浅谈医院收费票据的管理[J].会计之友, 2007, (6) .

8.加强医院网络收费管理工作探讨 篇八

关键词：医院；网络收费；管理

1重视收费人员的素质教育

由于受历史遗留因素的影响，收费处人员的素质参差不齐，财会专业技术职称人员较少，工勤技术人员占比例较大，相当部分收费人员属护理、后勤部门转岗而来，服务意识比较淡薄，与患者勾通过分强调自我，不能换位思考问题，服务过程中态度比较生硬，服务技能也比较欠缺。要改变这种现状，就必须加强收费人员的素质培养：对新人编的收费人员进行岗前培训，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，工作要细心负责，态度要热情和蔼，同时关注收费人员的后续教育，除有计划安排收费人员参加规定的继续教育学习外，还应鼓励收费人员利用业余时间进行专业理论和实践的学习，努力提高收费人员的思想和业务素质。

2建立健全收费管理制度

医院实行计算机网络化管理后，改用网络售卡、交费、退卡、打印发票和清单等，为了督促收费人员认真履行岗位职责，就必须有完善的收费管理制度，以制度来约束监督收费行为。如：①门诊医疗卡管理制度：要求收费人员必须保管好未售出的医疗卡，办理退卡必须检查卡是否完整、整洁，收费员离岗办理移交手续时，必须将未售出卡移给接交人，并有监交人核对。②款项送存管理制度：要求收费员每日打印工作量日报表，并将当日收入款项交送款人员缴存医院账户；送款人员必须当日收款当日缴存，并将银行缴款回单及时上报财务科，③医疗退费管理制度：要求收费人员必须凭手续完整、签字齐全的退款申请单办理退款，并妥善保管退款申请单，月未上报财务科收费稽核人员核对，④收款票据管理制度：要求收费人员领用收费票据要填写《收款票据登记账》的有关内容并签字；办理收费票据退款要收回原收据、相关科室出具的退款凭证、盖有“收费章”的交款凭证；收费票据作废要求一式三联齐全，并在票据上简单注明作废原因；收费票据重置要一式三联齐全，并且是当日发生的事项，紧接着下一票据序号上的病人姓名、收费项目、金额必须与重置票据保持一致；收费票据存根必须上交财务科注销。⑤住院欠费摧缴制度：要求收费人员每天打印收费清单，并送到临床科室病人或家属手中，同时做好解释工作；对以“绿色通道”方式入院的病人，经办收费人员应做好交接工作；负责摧款的收费人员轮岗时也应做好未了事项的交接工作。

3加强收费处的稽核监督

选拔思想觉悟好、业务能力强、职业道德水平高的人员负责收费稽核工作；主要包括：①复核收费人员工作量日报表和款项缴存情况；②复核收费员上报的退款申请单和网络退款记录是否相符；③复核预缴金票据金额和网络记录是否相符；④复核预缴金收入票据和收费票据的起止号码是否衔接，有否跳号、漏号现象，并将上述票据交票据管理人员办理注销等相关手续；⑤配合收费处负责人随机抽查收费人员的库存现金，并做好抽查记录。

4严格收费人员的网络权限

按照内部控制制度的要求，设置收费人员的网络操作权限。对售卡、交费、退卡、打印发票和清单等常规操作权限可设置给每个收费人员；对退款审核、患者信息修改、减免出院等特殊权限，为了方便病人，可设置给收费处负责人或责任心强的指定收费人员，并由收费稽核人员进行监督复核。

5加强计算机网络系统的维护

计算机网络收费系统在运行过程中还存在不成熟、不完善的地方，可能出现漏洞，造成医院收入流失，因此加强网络系统的维护十分迫切，对不能适应新形势下医院收费管理需要的系统软件进行升级或更换，并注重日常维护管理。

6实行收费人员定期轮岗制度

9.收费站日常考试 篇九

一、填空题

1、出口车道系统比入口车道系统多几项机电设施，主要有票据打印机、费额显示器、计重设备。

2、一吊车核定总质量为28T,行驶高速公路应该按照四型车型计量收费。

3、驾驶员无IC卡，收费员需操作其它键，此时系统将弹出一 个窗口，收费员将选择是“无卡”或“坏卡”或“纸票”处理。

二、单项选择题

1、根据四川省交通运输厅《关于对20—30座客车继续降低一个车型类别收取车辆通行费的通知》规定，时间暂定为3年，即（B）。

A、2010年4月10日起至2013年4月9日止

B、2011年4月10日起至2014年4月9日止

C、2010年4月9日起至2013年4月10日止

D、2011年4月9日起至2014年4月10日止

2、四川省机动车号牌代号中，以下选项中对应错误的为（B）。

A、川L代表（乐山）B、川X代表（广元）

C、川R代表（南充）D、川B代表（绵阳）

三、判断题

1、收费人员上班期间不准戴耳环、项链、戒指、手链等首饰，但可以画淡妆。（√）

2、车牌录入可以在车型、车情、客/货选择前后的任意一步进行。（√）

3、交接班后下班人员必须及时核销票、卡、款，足额解缴通行费，解缴期间可以离开解缴室。（×）

4、收取的通行费应该足额上缴，但是如果是车方拿的钱超过了通行费金额，且车方已离开，这是车方的失误，收费员可以自行处理超出部分。（×）

5、当恶意闯关车辆冲出车道时，收费人员应立即跑出收费亭进行拦截，确保通行费不流失。（×）

6、收费公路车辆通行费车型分类标准中，10吨以上至15吨（含15吨）的货车属于三类车，40英尺集装箱车属于四类车。（×）

7、超限35%的鲜活农产品运输车辆，只要运输的货物符合鲜活农产品条件，都可以免收车辆通行费。（×）

8、进行跨区作业的联合收割机可以在高速公路上行驶。（×）

四、多项选择题

1、使用“紧急键”免费放行的车辆有哪些？（AD）

A、接监控分中心通知放行的重要车队或警卫局担负警卫任务的首长车队。

B、120救护车

C、国安局车辆

D、实施紧急救援任务的消防车。

2、收费软件界面上的打印机显示故障，可能是什么情况引起的？（ABD）

A、可能是打印票据没有装入。B、打印机电源没有开启。

C、IC卡读卡器出现问题。D、打印机并口线没有插好。

3、出口车道遇坏卡车有哪几种查询方式？（ABE）

A、车道网络查询B、收费站处理C、监控中心处理

D、营运部处理E、电话查询

4、下列入口车道发卡操作规范化管理中，正确的选项是（ABCD）

A、通行卡写好后禁止长时间放置于读卡器上。

B、司机未拿卡就进站，应记住车牌号码或特征，立即报告监控分中心。

C、开启栏杆机，必须在司机拿到IC卡后进行。

D、刷卡前务必保证车型、车情判断的准确，规范刷卡。

5、以下属于“交通运输部、国家发展改革委鲜活农产品品种目录”中的鲜活农产品的是（ACD）。

A、土豆B、干花生C、桑葚D、紫菜

6、根据《收费公路管理条例》规定，以下哪些车辆可以免费通行高速公路。（ACD）

A、军队车辆、武警部队车辆。B、120救护车。

C、进行跨地区作业的联合收割机。

D、经国务院交通主管部门或各级人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆。

五、简答题

10.医院挂号收费述职报告 篇十

时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，我们的工作又将告一段落了，回顾这段时间的工作，我们取得了不错的成绩，不妨坐下来好好写写述职报告吧！那要怎么写好述职报告呢？下面是小编精心整理的医院挂号收费述职报告范文，欢迎大家分享。

医院挂号收费述职报告1

一、坚持行风建设，不断提高服务质量

1、强化思想教育，提高职工医德素质

通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合，不断提高职工医德素养。本科室思想政治学习300余人次，为部门行风建设打下坚实的理论基础。

2、建立和完善监督网络，把医德医风建设真正落到实处

通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设，共发放调查表500余份，满意率达到95%。本共收到患者表扬信5篇。

3、实行“两公开”，增强透明度

严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系簿制度，定期检查联系簿，对患者提出的意见建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。

4、落实完善制度，加强管理

严格贯彻落实管理中心颁布的《卫生技术人员禁令》以及xxx卫生系统职业道德建设若干规定（八要十不准），积极响应医院组织的无假日医院活动，确保全年无收受红包等违法违纪现象发生，并荣获xxx优秀党风廉政建设先进基层单位的光荣称号。

二、坚持科教兴医，不断提高医疗质量

1、建立质控网络

在院质控小组的领导下，门诊部制定科室质量控制方案并予以落实。定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务；合理排班，配足医疗力量；制定就医流程并悬挂过于醒目位置，达到简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便病人。

2、努力提高医务人员的业务素质

（1）、有计划的向院内推荐业务骨干外出进修学习，本年门诊部共选派外出学习进修人员10人次，并严格落实院内规定的知识共享制度，将外出学到的新知识、新理论、新进展广泛的与同事们进行交流；

（2）、鼓励和支持科内人员报考参加各种成人学历教育，本由两人考取本科学历教育。目前门诊人员结构，大学5人，大专6人，中专2人，高级1人，中级8人，助理1人，员级3人。

（3）、鼓励职工总结临床经验，积极撰写学术论文，xx年门诊部在省级刊物发表论文8人次，17篇，获得社区各项成果4人次8项。对提高职工的整体素质起到积极的作用。

3、加快医疗设备更新，提高医疗竞争力

为提高医疗质量，不断满足人民群众日益增长的医疗需求，xx年在医院的大力支持下，门诊部新添置预真空压力蒸汽灭菌器、超声波清洗机、nsk手机注油机、灭菌袋封装机、超声波喷砂洁治器、微电脑根管测量仪、电脑康复治疗仪、全科治疗仪、胎心监测仪等价值20余万元的先进医疗设备，大大促进诊疗水平的提高，发挥很好的社会效益和经济效益。

4、加强对外技术合作

积极引进“星期天工程师”，深入开展联合办医即：利用上级医院专家在我院开展新技术、新项目。口腔科开展正畸、修复，业务收入较去年翻番，睡眠中心开展儿童xxx的手术治疗，提高医院的影响力，取得较好的经济效益和社会效益。

三、坚持基层文化、不断提高职工凝聚力

门诊部始终把基层文化建设作为提高职工凝聚力的桥梁和纽带。积极组织职工参加院内各项活动，开展干群谈心活动，为职工解决实际困难。20xx年，参加社区及院内各项活动40余人次，在社区十大歌唱家评选中，一人夺得十大歌唱家称号；在社区书法绘画比赛中，夺得三等奖3人，二等奖一人。日常工作中，门诊部关注职工生活工作细节，自筹资金为科室发放护手油、热宝、胶棒、肥皂盒等物品。开展干群谈心120余人次，使得职工都能以院为家，在困难面前、烦恼面前都愿找组织交流。管理工作的人文化，增强职工凝聚力、向心力，大家心往一处想，劲往一处用，门诊的各项工作都能顺利的落实。

医院挂号收费述职报告2

各位领导、同事们，大家好：

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去，医院挂号述职报告。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的.工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在xx年的工作向大家汇报。

一、收费工作

在xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等，述职报告《医院挂号述职报告》。只有深入到工作中，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

二、医保方面的工作

我院从xx年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解医保政策，并在不断的操作中掌握医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、his系统更换时的工作

医院为适应医保要求在xx年5月底到6月初更换新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到院里的奖励，使我更坚定我的工作，不断地提高自己的工作水平。

从九月份开始，我院实施优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高，我很荣幸的两次被凭为优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。

四、10年的工作计划

xx年已将要翻过，x年的脚步就在耳畔，xx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，10年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；

2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作；

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

11.加强医院收费内部控制的重要途径 篇十一

【关键词】 医院收费;内部控制;重要途径

一、加强医院收费人员职业道德和业务素质培训

加强医院每位收费人员职业道德教育和岗位技能培训非常重要。医院应该有组织、系统的对收费人员进行爱岗敬业、诚实守信职业道德教育、保持拒腐蚀永不沾、常在河边走,永远不湿鞋的工作态度,对待医院收费工作。加强业务技能培训,提高处理业务水平和服务态度,保质保量完成医院收费管理工作,为医院健康发展服务。

二、加强医院收费价格控制管理

医院各项治疗服务和药品价格涉及人民群众的切身利益,国家出台很多措施解决群众看病难,患者看病价格贵的额诸多问题,尤其是药品,政府采取药品同一招标等措施降低药品价格。针对医院收费价格控制问题,主要是复核每一种划价收费的医疗服务项目和药品价格,有无超出国家规定价格的,维护医院患者的切身利益,并做到收费价格公示上墙,严格收费价格控制管理,维护医院良好的声誉和病人的利益。

三、加强医院收费单据控制管理

医院收费单据种类繁多,是医院资金回笼的重要凭据。建立医院收费单据专人管理、并建立领、用、存、销制度,确保每一种单据正确、安全使用,尤其是挂号费单据是现金收付,不经电脑处理,更应该及时清点领、用、存使用情况。单据管理员每日下班前要做好收费单据日报表,核对收费金额,严防漏洞。

四、加强医院门诊收费和住院收费控制管理

医院收费主要包括门诊和住院收费项目。医院门诊就诊流程环节多,挂号、收费是门诊服务流程中的非诊疗环节,是医院对外服务的窗口,直接影响医院的经济效益和社会效益。门诊收费管理应作为医院财务管理的一个重要组成部分予以重视,要认真分析门诊收费中存在的问题,并采取有效措施,不断提高门诊收费管理水平。医院住院收费依据住院病人病情涉及不同收费项目,医院住院收入是医院收入主要来源,项目繁多,多收或少收费用,会给病人和医院造成不良影响和损失,应加强住院收费管理,建立病人一日清单内控制度,一人一卡,收费人员应全面及时核对收费明细并随时递达病人审阅,确保各项收费准确、及时,为医院发展服务。

五、加强医院收费帐目制度管理

医院收费应遵循医院财务管理规定,建立完善医院收费帐目,现金收入和帐目管理人员互相分离,日清月结,及时向财务部门报帐、对帐、执行现金日报表内控制度,及时清理病人预交款,做到帐目清晰,收入上报及时,无差错,提高医院经济效益。

六、加强医院收费退款控制管理

在医院管理过程中,病人由于药物过敏或不做检查而需退费情况经常发生,如果退款手续不严密,很容易产生舞弊行为,给医院造成严重损失。建立完善的收费退费管理制度,无论是门诊收费退费还是住院需要退款时,对于交费后而需退费时,结帐前按编号作废但必须原票据各联齐全,并由经办医生和辅助检查科室的医生签字,确认病人没有做该项检查治疗方可作退款处理。结帐后需退款时,出负数冲减并有原票据各联齐全和领导签字,当天打印出退款数据和负数数据明细单由相关科室签字后留档。

七、医院财务人员应加大对收费处内部控制检查

医院收费处室一般情况下隶属于医院财务部门管理,财务部门应加大对收费处各项收费管理,不仅仅核对上报的日报表收费金额,还要核对收费项目的真实性,审查收费帐目、抽查退费项目等层层把关,杜绝舞弊行为发生,挽回不应该发生的损失。

八、加强计算机网络收费管理,建立收费控制权限

目前大多数医院完全实行计算机网络收费,提高了医院管理效率,减少医患纠纷,任何事物都有两面性,网络收费是在人为操作情况下完成的,盲目依赖计算机,轻视管理,必然存在很多弊端。应:(1)应建立完善的计算机环境下收费管理制度,岗位责任制度、计算机操作规范、计算机授权管理制度,环环相扣,杜绝漏洞发生。(2)严格相关科室之间的勾稽关系,使得每一项费用的发生过程都处于大家的监控状态,减少单据在流转过程中的丢失和时间上的差异,保证资金的全面收回,提高工作质量和工作效率。

九、加强医院其他收费项目控制管理

医院经营以医疗服务为主要收费项目,除上述医院收费项目外,医院收费还有捐增收入,实习收入、废品收入、投资合作收入、代受水电费、财政拨款等项目收费,也应该按照会计工作规范,严格管理其他收费项目,并且随着卫生体制改革和卫生事业的发展,出现了社会医疗保障体系,也出现了新的收费结算方式。医院应根据事业发展要求,更完善、全面、有效的加强医院各项收费管理,保证货币资金收入的安全、完整,提高医院资金周转效率,为医院发展服务。

参考文献

12.杜绝医院收费漏洞的有效方法 篇十二

一、医院收费、结算等环节中发现的主要问题

(1) 有些患者出院结清账目后发生了退费情况而且没有任何记载。

(2) 编造虚假住院医疗预收金退款书退款。

(3) 擅自将住院医疗预收金外存。

(4) 多次重复打印门诊收费专用收据。

(5) 拣拾患者丢失的门诊收费收据退费。

(6) 已打印的出院欠款病人结算发票丢失而欠款未收回, 等等。

二、杜绝门诊收费漏洞的主要方法

无论是门诊现金收费还是门诊医疗保险刷卡, 都应该遵守门诊收费管理制度。

1. 进一步完善门诊收费收据的领用制度

门诊收费收据的领用、缴销, 实行专人管理, 建立明细登记制度, 包括空白收据领用日期、收据起止编号、领用人姓名、领用人签字等项目, 缴销收据存根联时要登记缴销日期, 并由原来的管理人员签字改为由领用收据的收费人员签字。

2. 对门诊收据的编号实行计算机控制

门诊收费软件数据库中的收费收据编号必须与门诊发票上的编号始终保持一致。

3. 加强对门诊收据作废的计算机管理

门诊收费收据的作废, 在收费软件数据库中应有明确的记载, 其中的发票联、记账联必须附于门诊收入日报表后, 一同报送财务部门。

4. 改进门诊收费退费的控制办法

(1) 退费单据须经有关领导审批。一般情况下, 记账联先由医生签署退费原因, 经门诊部办公室负责人审批, 病人本人签字后, 门诊收费部门凭发票联、记账联办理退费。

发票联、记账联不齐者一般不予退款。如果遇到某种特殊情况, 除了需要办理上述手续, 并证明该病人没有取药品或没有做检查治疗等之外, 还需要经过医院的主要负责人审批。

(2) 退费的计算机操作增加审核程序。

(1) 收费员不可以办理本人的退费操作。

(2) 收费员办理退费操作时, 需要经过其他收费员审核确认。与此相适应, 门诊收费软件应增加退费审核操作功能, 其相应的数据库应增加退费审核员字段, 记录有关退费审核等操作情况。

(3) 门诊退费的有关单据, 必须附于门诊收入日报表后, 报送财务部门。

5. 门诊收入日报表必须由计算机软件自动生成

当日作废与退费的收据编号、金额、收费员、退费员、审核员等, 应在日报表中详细列出清单, 既可以用于备查, 又可以让收费部门负责人进行复核。

三、杜绝住院记账、结算漏洞的主要方法

住院结算管理包括住院病人预交金管理与住院病人费用记账、结算等管理工作。

1. 进一步建立健全门诊收费收据的管理制度

住院病人结算收据的领用、缴销, 实行专人管理, 建立明细登记制度, 包括空白收据领用日期、收据起止编号、领用人姓名、领用人签字等项目, 缴销收据存根联时要登记缴销日期, 并由领用收据的住院结算处的工作人员签字。

2. 完善对住院结算收据编号的计算机控制

住院结算管理软件数据库中的住院结算收据编号必须与住院结算计算机收据上的编号始终保持一致。

3. 加强对住院结算收据作废的计算机管理

住院结算收据的作废, 住院结算管理软件数据库中应有明确的记载, 其中的发票联、记账联等必须附于住院收入日报表后, 报送财务部门。

4. 改进住院结算、退费、退款的管理

(1) 为了减少医院不应有的损失, 在办理住院病人出院结算时, 医院应不允许直接减免病人费用。如果因特殊情况确实需要减免, 则应由病人所在病室的核算员办理有关审批手续后, 取消该住院病人的某些费用项目记账。

(2) 在住院结算管理软件系统中, 如果各病室设有科室核算员, 则不允许住院结算处的工作人员取消住院病人费用的某项记账。如果确实需要取消某住院病人的某项费用记账, 须先通过该病人所在病室的负责人———科主任或护士长审批。

(3) 取消住院费用记账的操作需要经过计算机审核处理。

(1) 做好办理取消住院病人某项费用记账的登记工作, 在登记栏内应有科主任或护士长审批签字。

(2) 办理取消住院病人费用记账操作的病室核算员, 需要经过护士长进行确认操作。相应地, 住院结算管理软件应增加护士长操作用户, 增加取消住院病人费用记账审核操作功能, 其相应的数据库也应增加审核员字段, 记录有关取消住院病人费用记账审核等操作情况。

5. 住院收入日报表必须由计算机软件自动生成

目前, 有些医院虽然使用了住院结算管理系统, 但是住院收入日报表仍由手工编制。我们认为, 住院收入日报表如果由计算机软件自动生成, 可以避免一些漏洞。

当日作废与取消住院病人费用的项目、金额、病室核算员、审核员等, 应在日报表中详细列出清单, 既可以用于备查, 又可以让有关人员进行审查。

6. 程序限制使用功能, 禁止出院结账后修改数据

患者出院结清账目后, 住院结算管理软件应不允许任何人修改该患者住院期间的任何数据, 只提供查询功能。这样可以避免患者出院结清账目后发生退预交金的情况。

7. 完善住院结算处退预交金的控制

患者住院期间、出院结清账目之前, 一般应不予退给预交金, 在特殊情况下需要退给部分预交金的, 应由患者所在病室负责人签字并加盖病室公章, 经住院结算处负责人审核签字后, 由住院结算处其他工作人员办理退款手续, 并经住院结算处的另一名工作人员进行确认操作。相应地, 住院结算软件应增加退款审核操作功能, 其相应的数据库应增加退款审核员字段, 记录有关退款审核等操作情况。

8. 加强出院病人欠款结算收据的管理

目前, 有些医院虽然使用了住院结算管理系统, 但是在确认病人发生欠款时打印该病人住院结算收据。

其实, 在病人交清欠款之前, 实行不打印该病人住院结算收据的管理办法更好。只有当病人交清欠款之后, 才打印该病人的住院结算收据。

对于发生部分欠款的住院收入, 住院结算软件应可按规定时间汇总打印住院收入、预交金、欠款等数据。这样, 并不影响全部住院收入的汇总计算, 而且, 还大大方便了欠款发票的管理, 可以有效防止先打印欠款发票可能造成发票丢失的问题。

四、杜绝门诊收费、住院记账漏洞的方法

在实际工作中, 我们要杜绝门诊收费、住院记账、结算中的漏洞, 的确很不容易, 不过, 如果所有医疗服务项目的服务执行部门全部进行费用的“确认”, 即每个执行科室均对于每一笔服务项目收入从医院网络管理信息系统中相应地进行检查核对, 网络中显示已经收费, 则提供该医疗项目服务, 并在电脑上执行“确认”操作, 否则, 拒绝提供该医疗项目服务, 这样一来, 就可以从根本上杜绝门诊收费、住院记账、结算中的漏洞, 从而实现医院的收费零损失。

13.医院违规收费个人自查报告 篇十三

一.领导重视，认真自查

局领导高度重视此次乱收费、乱罚款、乱摊派问题专项整治工作，对整治工作进行了认真部署并层层落实。经过认真梳理，目前，我局共有行政审批项目42项，其中:行政许可34项，非行政许可1项，公共服务7项;行政确认9项，行政处罚项目516项，行政强制30项，行政征收4项，行政裁决1项，行政监督检查47项。20xx年7月以来，共行使行政收费项目8项共437次，行使行政处罚项目12项共77次，目前尚未发现超标准、超范围、超期限收费罚款行为及违法规定强行向服务对象搞集资捐助、摊派费用等问题。

二.及时公开，强化督查

14.收费员考试试题 篇十四

下列每题都有4个答案，其中只有一个正答案，将正确答案填在括号内。

1、国家对电力的供应与使用以安全用电管理为基础。下列行为不属于安全用电管理工作范畴的是（D）。

（A）对用电单位进行定期性的安全用电检查

（B）对用电单位重大电气设备事故进行调查

（C）对用电单位的受电工程进行中间检查

（D）淘汰用电单位高电耗设备。

2、在并联电路中每一个电阻上都承受同一（B）。（A）电流

（B）电压

（C）电量

（D）功率。

3、在串联电路中各个电阻通过的（C）都是相同的。（A）电压

（B）电量

（C）电流

（D）功率

4、无功电流与（A）产生的功率称为无功功率。

（A）电压

（B）电量

（C）电阻

（D）电功率。

5、有功电流与（A）产生的功率称为有功功率。

（A）电压

（B）电量

（C）电阻

（D）电功率。

6、将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称（C）。

（A）通信网（B）输送网（C）电力网（D）配电网。

7、将生产、输送和使用电能的各种电气设备连接在一起而组成的整体称为（C）。

（A）发电系统（B）变电系统（C）电力系统（D）综合系统。

8、电费核算是电费管理的（C）环节，是为提高供电企业经济效益服务的。

（A）基础

（B）目的（C）中枢

（D）最终。

9、电力线路的作用是（C），并把发电厂、变电所和用户连 接超来，是电力系统不可缺少的重要环节。

（A）输送电压（B）分配电流（C）输配电力（D）供应电力。

10、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给（C）电源。

（A）备用

（B）常用

（C）临时

（D）保安。

11、（A）是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单。

（A）电费发票（B）电费收据（C）计算清单（D）结算凭证。

12、国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由（D）确定。

（A）县人民政府（B）市人民政府（C）省人民政府（D）国务院。

13、对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价（A）。

（A）标准

（B）分类

（C）电费

（D）指标。

14、计费电能表及附件的安装、移动、更换、校验、拆除、加封、启封均由（C）负责办理。

（A）用户；（B）乡电管站；（C）供电企业；（D）电力管理部门。

15、因用户原因连续（B）不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户终止供电。

（A）3个月

（B）6个月

（C）1年

（D）2年。

16、抄表日报是应收电费汇总凭证的原始依据，既是电力企业经营成果的反映，也是（A）当日工作的记录。（A）抄表人员（B）核算人员（C）收费人员（D）统计人员。

17、电费管理工作主要有抄表、核算、收费和（A）统计分析几个环节。

（A）电费

（B）电价

（C）票据

（D）台帐。

18、准确抄录各类用户的（B），核算员才能准确地计算出应收的电费。

（A）电能表

（B）用电量

（C）设备台帐

（D）装接容量。

19、抄表是（C）工作的第一道工序，直接涉及计费电量和售电收入，工作性质十分重要。

（A）电价管理

（B）售电量管理

（C）电费管理

（D）电能表管理。20、电费管理系统的计算机操作人员一般由电费（C）人员直接担任。

（A）抄表

（B）收费

（C）核算

（D）会计。

21、计费电能表或电能计量装置误差超出允许范围或记录不准，供电企业应按实际误差（C）的1/2退还或补收电费。（A）实用电量

（B）设备容量

（C）起止时间

（D）用电类别。

22、铁道、航运等信号灯用电应按（B）电价计费。（A）普通工业

（B）非居民照明

（C）非工业

（D）大工业。

23、工业用单相电热总容量不足2kW而又无其他工业用电者，其计费电价应按（C）电价计费。

（A）普通工业

（B）非工业

（C）非居民照明

（D）大工业。

24、某自来水厂10kV、200kVA用电应按（B）电价计费。（A）非工业

（B）普通工业

（C）大工业

（D）照明。

25、有线广播站动力用电应按（B）电价计费。

（A）照明

（B）非工业

（C）普通工业

（D）大工业。

26、走收主要是指收费人员赴（C）收取电费。

（A）居委会（B）街道办事处（C）用户处（D）银行。

27、坐收是指供电企业设立的营业站或收费站（A）收费，即坐在柜台里收费。（A）固定值班（B）银行代收（C）电费储蓄（D）托收。

28、电费呆帐是指个别单位因经营不善等多种原因造成企业破产，电费确实（A）的帐款。

（A）无法收回（B）收回有些困难

（C）减帐

（D）可以自行消核。

29、电费违约金是逾期交付电费的用户对供电企业所增付利息的部分（A）。

（A）补偿

（B）开支

（C）营业外收入

（D）资金。30、在计算电费中，应按不同电价分类（C）在标据中开列清楚。

（A）集中

（B）合并

（C）分别

（D）汇总。

31、（B）是应收电费汇总凭证的原始依据，既是电力企业经营成果的反映，也是抄表人员当日工作的记录。（A）收费报表

（B）抄表日报

（C）总分类帐

（D）明细账。

32、电费计算和审核工作应在抄表（A）进行。

（A）当日

（B）隔3日

（C）第五天

（D）一星期。

33、单相电能表用于（C）单相电源用户的用电量。（A）测试

（B）管理

（C）记录

（D）检查。

34、电力销售收入是指（A）。

（A）应收电费

（B）实收电价

（C）临时电价

（D）实收电费和税金。

35、抄表卡上的原始参数必须按（B）逐项正确填写清楚。（A）用电报告

（B）营业工作传票

（C）统计报表

（D）销售报表。

15.浅议加强医院医疗收费的控制 篇十五

一、医疗收费控制的重要作用

医疗机构收入具有货币资金流量大、数额多、发生次数频繁、经办人员多、内容复杂和管理难度较大等特点。从医疗机构发生的贪污中看, 相当一部分与单位内部控制不严有关。因此, 加强收入的控制, 是医疗机构财务会计内部控制的重要内容之一。建立健全医疗机构收入内部控制制度, 可以促使医疗机构积极合理组织收入, 有效预防跑冒滴漏, 保证收入的合法性、合规性, 确保各项收入全面纳入单位预算, 实行统一核算与管理, 使各项收入得以全面的反映;可以有效防范收入环节中乱收费、贪污、私收费等行为的发生;对与保证收入合法、安全和完整, 提高医疗机构社会、经济效益以及生存与发展具有着重要的意义和作用。

二、医疗收费控制的范围

医疗收费控制的范围包括:医疗收费的取得;医疗收入票据的开具;医疗收入的确认和计量;医疗收入的核算;医疗收入的核对;医疗收入的报告;医疗收入的分析;医疗收入的受权等。

三、医疗收费控制的主要形式及方法

(一) 岗位控制

1) 控制内容及关键控制点。《内控规定》第十条规定了收入控制的主要内容是明确建立健全收入的管理制度及按照不相容职务相互分离的原则建立收入岗位责任制。关键控制点包括提供服务、收入确认、收取费用、价格管理、价格执行、医疗预收款、票据管理、票据使用、办理退费、退费审批、收入稽核、收入经办等岗位, 这些关键控制点要按照不相容职务相互分离的原则, 合理设岗, 确保相互制约和监督。

2) 控制的设计与实施。建立健全收入、价格、医疗预收款、票据、退费管理制度;健全岗位责任制, 明确收入岗位的职责、权限;建立岗位制约机制, 明确不相容职务相互分离。

(二) 业务流程控制

1) 控制内容及关键控制点。控制内容:医疗机构收入的全过程, 均属于收入管理流程控制的内容, 收入流程控制的重点内容是门诊收入和住院结算收入的流程控制。关键控制点:收入业务流程控制的关键点包括收入提供、收入确认、价格管理、票据管理、退费管理、报告管理、核对管理等。

2) 控制的设计与实施。价格管理流程控制。公立医疗机构的医疗收入和药品价格由政府控制, 收费价格必须执行政府定价, 单位无权自行定价, 应按照规定实行价格公示制度, 病人一日清单制, 防止乱手、多收、少收、漏收收入。门诊收入流程控制。挂号流程控制;挂号费用结算控制;挂号费审核控制;门诊收费流程控制;收入印章控制;收入退费控制;收入日报表控制;收入审核控制。住院结算流程控制。病人入院流程控制;在院病人费用结算控制;住院结算日报表控制;审核控制;会计核算控制;病人出院流程控制。

(三) 合规性控制

1) 控制内容及关键控制点。控制内容:医疗机构收入取得合规性控制的内容包括:所有收入取得的合法性控制, 收入确认和核算的合规性控制, 收入的集中统一管理控制, 全面预算管理控制等。关键控制点:收入取得必须符合物价政策;收入取得应开具同一票据;按照医疗机构财务会计制度确认和核算收入;全部收入必须纳入医疗机构财务部门统一核算管理, 其他部门、科室和个人不得收取任何款项;实行收入全面预算管理, 严禁设立“小金库”

2) 控制的设计与实施。开具统一票据控制;正确确认、核算收入控制;统一核算与管理控制;严禁设立“小金库”。

(四) 收入票据控制

1) 控制内容及关键控制点。控制内容:收入票据控制的内容包括票据的购买、保管、领用、核销、遗失处理、清查、归档等。关键控制点:财务部门统一管理, 建立健全票据管理的岗位责任制, 明确票据管理流程, 建立票据登记薄并详细记录有关票据购买、印制、批准、验收、领取、收回、核销、归档等内容。

2) 控制的设计与实施。收入票据统一管理控制;收入票据购买与印制控制;收入票据的入库验收控制;收入票据登记记录控制;控制票据使用管理控制;收入票据核对控制。

(五) 收入结算时间控制

1) 控制内容及关键控制点。控制内容:门诊收入结算时间、住院结算时间、科室核算结算时间、财务记帐收入结算时间等。关键控制点:收入结算时间控制的关键点是每日统一结算

起止时间、每月统一结算起止时间, 只有统一结算起止时间, 才能有利于收入的核对, 保证收入的安全。

2) 控制的设计与实施。月收入结算起止时间控制;收入核算控制;收入核对控制。

(六) 退费控制

1) 控制内容及关键控制点。控制内容:各项退费须提供交费凭据及相关证明, 核对原始凭证和原始记录, 严格审批权限, 完备审批手续, 做好相关凭证的保存和归档工作等。关键控制点:退费凭据手续控制、审批批准控制、审查核对控制、归档控制等。

2) 控制的设计与实施:a.当日退费控制。门诊收费和住院收费未经取药、治疗和检查而造成当日退费的, 需由当事人及执行科室负责人在科室核算联上注明退费理由并签名, 收费处负责人或住院处负责人审核签字, 超过一定金额的须经财务负责人审批后, 收费员方可办理退费, 退费时需收回票据原有联次。b.隔日退费控制。阁日退费的因缺少科室核算联只剩报销和存根联时, 故需由执行科室出具科室核算联, 负责人在科室核算联注明退费理由并签名, 门诊部负责人或住院处负责人审批签字, 收费室负责人报请财务部门负责人批准后财务出纳员方可办理退费。c.更换发票控制。凡发生更换发票视同退费, 需按退费程序进行审批, 收费经办人将重开发票的科室核算联与全额退费发票附在一起连同收款日报表交财务部门;退费或作废发票一式三联连同收款日报表交财务部门。d.手续审核控制。财务部门应加强对退费票据审核力度。e.归档控制。做好退费相关凭证的保管和归档工作。f.加强预交住院金退费的管理与控制。建立预交金明细核算制度。复核预交金收据。审核结算凭证。

摘要：医疗收费控制是保证业务收入活动的有效进行, 保证收入的合法、合理、安全和完整, 防止和及时发现并纠正错误与舞弊, 确保医疗机构收入控制目标的实现, 采取相关方法形成严密控制管理体系的管理制度。

16.向医院乱收费宣战别混淆概念 篇十六

医院乱收费，是件很令人气愤的事，若能讨回公道，相信不少患者愿意站出来与此作斗争。这位律师也是如此，他自己和家人多次在公立医院被“宰”，让他感受到这事的严重性，而他希望通过与患者联手爆料和悬赏等方式，向公立医院宣战，体现其社会责任感，有利于引发公众对此问题的关注，并对医院产生一定的压力，从而减少医院乱收费现象。

然而，以洁癖的眼光来看待任何一件事物，可能总会发现有“不洁之处”，大到整个人类，小到单位和个人，都会有可挑的毛病。当然，人们不能因为这种“不洁”不可避免，就不问是非，用“相对论”来开脱，但也不能将是非绝对化，通过已知的乱收费，不经调查论证，就给所有公立医院扣上乱收费的帽子。

这里其实存在一个逻辑错误，即公立医院与乱收费是两个不同的概念，不应被混淆。这位律师需要宣战的，是乱收费，而不是公立医院。当两个概念被混淆，难免会产生很坏的结果，原本人们只痛恨乱收费等不良行为，但到最后可能却笼统地痛恨起公立医院来。

此前，也有媒体报道，如果出院当天，医院还向你收床位费、护理费、诊查费之类的，肯定就是乱收费行为;有的医院还向住院患者收病员服费、一次性枕头费，这些也是违规乱收费……笔者认为，既然并未在物价局备案并通过审批，称之为乱收费并不冤枉。看似巧立名目收费的背后，现行的公立医院收费价目究竟是否合理，公立医院收费究竟该如何定价，恐怕才更需反思的真问题。

如果公立医院医疗服务成本与人员费用，能够获得有效和足额的支付，患者的这一愿景，当然不是不可能实现。但现实的情形是，公立医院的确会从财政获得一定的支持，但却并不足以承担公立医院的成本，这也是公立医院仍然需要收费，也有相应定价的原因所在。

可见，“公立医院乱收费”之所以如此普遍，除了公立医院自身的管理问题之外，现行公立医疗收费定价的合理性，其实同样需要质疑。医改要求完善公立医院医疗服务价格的形成机制，体现医务人员服务价值，从这个意义上说，“公立医院乱收费”当然不应纵容，但公立医疗的“乱定价”，或许更应理顺。

17.医院收费室工作总结 篇十七

一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在抗击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个非常时期，共-产-党员所表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共-产-党员不上，谁上?”的高尚品质，时时激励着我。恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名共-产-党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚上竟往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力尽，回到家连饭都不想吃。本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接-班。经过几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主动接替了她的全部工作。自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和感受来鞭策和约束自己。每当出现倦耽懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。作为一名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量!

二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名共-产-党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着医院收费价格的不断规范，医院采用了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该程序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比如：以往只要在微机上简单打上“治疗”、“检查”、“化验”等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码，而且还要掌握每个科室的医用术语。在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十几年来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快便熟悉了新程序的操作。与此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。由于年龄原因，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆，工作总结《医院收费室工作总结》。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。医保收费有许(转载自中国教育文摘，请保留此标记。)多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的商品名，还要牢牢记住它的化学名。而草药的收费是最难以对付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草药的名称、每味药的用量等一一准确录入。最初由于对这一领域实在太陌生，我不得不一次次给中医科打电话，来来回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就掌握了草药的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药品名称，大大提高了工作效率。工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的过硬本领。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我的工作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简单重复着以往的知识和经验是远远不够的。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后!

三、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名共-产-党员，怎样保持共-产-党员的先进性、真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的问题。遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在急诊科抢救。这位老人非常着急，眼里含着热泪来交费，我迅速把各项抢救费、治疗费、检查等费用打出，又准确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于着急多给了我一百元钱，我一边把钱还给她，一边温和地对她说：“阿姨，您别太着急，医生、护士正在紧急抢救，您也要多注意自己的身体。”一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声安慰她几句。后来，她爱人抢救成功，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意陪同她的爱人再次来到我的窗口面前，默默地看着我，感激地说：“姑娘，真得好好谢谢你，是你在我最困难、最无助的时候给了我莫大的安慰与帮助。”在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原则。有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。本来他要交的是16xx-xx的费用，他给了我10xx-xx，就不给了，硬说自己没钱了。我立刻对他说：“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道”手续，就可以先抢救后交费了。”谁知，他非但不肯去还继续破口大骂，我认真地把政策又给他重复了一遍，便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的16xx-xx钱。此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，认真服务。慢慢地他情绪稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并诚恳地说：“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头，太着急了。你是党员，我也是党员，哎，自愧不如啊!”坚持以“服务人民为荣”，就要把人民的利益放在第一位，设身处地为患者着想，尽己所能为患者提供方便。当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和-谐之花!作为一名老党员，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辏尤其是在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和-谐医患关系的口号落到实处。我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好;让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和-谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!