提高奶粉安全质量的措施

提高奶粉安全质量的措施（精选12篇）

1.提高奶粉安全质量的措施 篇一

夯实过程 确保教学质量稳步提高

一、教学检查通报：

1、教案情况：以检查记录为准通报到人

2、作业情况：以检查记录为准通报到人

3、整改要求：通报中存在的问题实行回查制，仍不改正的按教学事故对待，并在职工大会作表态发言；

二、切实加强课堂教学管理

教学质量的提高，关键是课堂教学质量的提高。教师要根据各年级、各学科学生的基础和不同特点，制定教学目标，使“向45分钟要质量”的口号真正落实到每一堂课，充分发挥课堂的主渠道作用。针对本校教师课堂教学中暴露出来的问题现具体安排如下：

第一，把功夫下在课前。教师上一堂课并不难，上一堂有质量的课就不容易，经常上高质量的课就更不易，其功夫应该下在课前。教师要认真钻研教材，仔细备课。必要时采取集体讨论的方式备课。备详细教案、备教学目标、备教学环节、备可能出现的教学中的意外情况、备教法和学法、备板书设计，必须严格做到六个统一，即统一教学计划、教学内容、教学进度、教学资料、测验考试和教学目标。

第二，把力量放在课内。教师每堂课尽可能做到优质高效，必须遵守几点原则：（1）必须明确本堂课教学目标；（2）必须让学生积极参与教学活动；（3）必须当堂检查、反馈和巩固。

对课堂教学质量的管理办法是：（1）随堂听课，不打招呼，听后个别交换意见，提出要求和建议。（2）组织中青年教师评优课活动，促进教学质量的进一步提高。全校教师都可以听，然后进行评课，共同研讨课堂教学改革的经验和做法。

第三，把补困加在课后。在教学过程中，要求全体学生完全掌握所学的知识是不现实的，总会有那么几个学生在学习上有困难跟不上其他同学。教师决不放弃每一位学生，不仅要帮助学生解决学习上的疑难问题，而且更要帮助学生解决思想问题。建议采取如下措施：（1）建立后进生成长档案；（2）任课教师必须对任课班中的后进学生做到心中有底，教学时要分层次教学；（3）教师须利用课余时间对后进学生进行个别辅导；（4）经常与后进学生谈心，鼓励他们克服心理障碍，只要他们有所进步，就给予肯定和鼓励。

第四，加强过程管理。对教师的教学工作除了平时的常规检查，随堂听课外，加强对个别青年教师、不安心教学教师的管理。采取分阶段、有重点、有针对性地转变其思想，提高其业务能力。方法为：一听（听课堂教学）；二看（看备课笔记、作业批改）；三座谈问卷（开学生座谈会、问卷调查，了解教师的教学情况）；四总结提高（在上述调查基础上，指导其总结成功的教学经验，以发扬光大；指出其在教学中存在的问题，并提出改进措施和意见）。全面解决“教”和“学”之间存在的实际问题，保证学校教学活动有秩序、高质量地正常开展，有培养全体教师严谨、认真、一丝不苟的教学作风，加强课堂教学管理。

（二、教师备课

1、备课要求备课是提高教学质量的关键。要通过备课程标准、备教材、备学生、备方法、备过程、备资源，做到心中有目标，眼中有学生，手中有方法。(1)备目标。通过研读课程标准，结合本节课的教学内容和学生当前的学习水平，确定本节课的教学目标和学生的学习目标，目标要具体、合理。(2)备教材。深入钻研教材，把握教材内容的内在联系、知识体系和逻辑结构。明确教材的重点、难点，通过有效途径，使重点得到强化，使难点能够突破。文科教学要注意联系社会、生活实际，理科教学要注意恰当的补充和拓展。(3)备学生。要从学生的实际出发，以学生的知识和技能水平、思维特点及学习能力等方面存在的共同特点以及个性差异，精心设计教学过程。(4)备方法。根据教材和学生的特点，精心选择教学方法和教学模式，教法要符合学生的认知规律，要和学生的学法结合起来，要体现学生的主体性。(5)备过程。精心设计教学程序，注意课堂操作的方式和步骤，对情景、演示实验、教具使用、提问内容、板书设计要周密思考，对例题、基本训练题（反馈练习）要详细列出；要多采用多媒体和实验教学等手段；要思考突出重点、突破难点的途径和方法，所设计的所有教学活动要注意层次、坡度、密度和难度，具有启发性和思维价值。青年教师应备详细教案，重在规范；有经验 老年教师要有比较完整的教案，重在创新。(6)备作业。每堂课都要有明确的作业。作业要精心设计，紧扣当堂教学内容；作业布置要难易适当，多少适当。

2、编写教案任教每门学科的教师均要编写教案。复习课、实验课、活动课、作文课、讲评课、辅导课也要编写教案。教案的内容一般应具备课题、教学目标（教学要求）、教学内容、教学重难点、教学准备、课时安排、教学设计、板书设计及练习设计等项目。课后要补写教学后记，内容为课堂教学得失、学生作业中反映出来的问题等。）

三、关于小组合作学习问题。

1、合作学习的必要性

当前, 新课程所提倡的教学模式,人们谈得最多的就是“小组合作学习”的方式。它是目前世界上许多国家都普遍采用的一种富有创意和实效的教学理论与策略体系,也是体现新课程理念,推进教育教学改革的课堂教学模式之一。

从本质上讲,我们目前的中小学教育教学带有浓厚的竞争色彩。学生都视学校是一个竞争的场所,每个人都想胜过他人。这种教育是一种竞争教育,它把一个人的成功建立在其他人失败的基础之上。在这样一种学习氛围中,学生们养成的是一种被扭曲了的竞争意识和与之相应的利己行为。他们大都缺乏合作意识,更少有利他行为,缺乏与他人相处和交往的基本技能。这种状况与我们所处的需要合作意识与社会技能的信息时代甚不合拍。尤其是独生子女占相当比例的今天,这种状况就更加令人担忧。合作学习将合作、竞争和个人行为融为一体,并进行优化组合加以利用,符合教学规律和时代的需求,是对传统教学的单一竞争格局或情境的一大变革。所以,今天的教育教学改革中,我们有必要提出合作学习。

2、如何选择合作学习的题目

我认为合作学习不是专用来活跃课堂气氛的一种教学组织形式,它应该用于解决知识的难点,对有疑难的问题、本课的重难点,教师在适当引导后,让学生合作探索,运用集体的智慧去攻克难关。而且小组合作学习的内容要有针对性,要结合教学内容实际,有一定的难度,有一定探究和讨论价值,问题要有一定开放性。因此,精选合作内容是开展小组学习的实施前提。合作学习是以学生互相学习,取长补短,达到共同提高,培养合作精神为目标的。因此,哪些内容可分解,即可让每个合作成员有明确任务的学习内容比较适合开展小组合作学习。内容有探究价值 有一定探究价值的内容应该是有一定难度,答案多样,学生感兴趣、爱参与的内容。

3、如何开展合作学习

课堂教学中,常常有一部分学生由于得不到参与机会或者由于胆小,不敢当众发表意见而长期处于“旁观”、“旁听”的被动地位。久而久之,也就养成了他们怕思考、怕交流的懒惰思想。开展合作学习,就是要合理安排小组合作学习,它除能有效避免这一现象发生以外,还能使学生真正参与到课堂教学的每个环节和整个过程之中。所以引导学生小组合作参与学习,须做好以下几点:

1.科学分组:基本做法是将全班学生按照学业水平、能力倾向、性别、个性特征等分为若干小组,每组4—7人不等,课桌按马蹄型、T型等方式排列,学生根据特长,在不同的学科教学中担任不同的角色,如组长、协调员、读题员、记录员等,角色可以互换。成员组合可灵活多样,有时每个小组组内异质,组间同质;有时每个小组组内同质,组间异质。

2.群体协作:小组合作学习中,学生的互相协作、探究学习,本身就是一种参与,一种“亲历”。在合作学习的情境中,学生之间是积极互赖的,为了完成某个学习任务或达到某个目标,就必须具有协作意识。教师应引导学生形成“一个好汉三个帮”和“人人为我,我为人人”的观念,并使之在协作学习中逐步学会合作技能,如:会倾听,不随便打断别人的发言,努力掌握别人发言的要点,对别人的发言作评价;会质疑,听不懂时,请求别人作进一步的解释;会组织,主持小组学习,能根据他人的观点,做总结性发言。

3.照顾后进生:小组合作学习方式保证了同一时间有多数学生乃至全部学生参与发言,打破了过去一人发言全班听、优生发言后进生听的局面。由于教学时空的相对拓展,学生表现的机会多了,所有的学生都积极思考、主动参与。后进生更容易成为教师和学生关注的对象,他们有了更多的参与机会。思维堵塞时,伙伴或老师帮助疏通;遇到困难时,可以及时得到援助;有了学习成果,可以得到表现的机会,使他们有了学习的劲头与热情。

合作学习不能流于形式,在课堂上要把一定的时间留给学生。在教学过程中,对于教师或学生提出疑难或有争议问题,如果教师急于让尖子生来回答,就会剥夺了大部分学生的思考权力,使他们没有机会参与到教学活动中来,学生的学习积极性受到挫折,久而久之就养成了坐而听之的习惯。因此在教学中,我们应该留给学生足够的交流、思考的时间,使学生人人都能有机会进行磋商,都有权力发表自己的意见,而作为教师应该大胆让学生去讨论,去辩解。在这样的氛围下,激发了学生的学习欲望,学生学会了思考问题、解决问题,使他们在宽松的合作学习环境下会学,乐学。

4、教师在合作学习中的作用 教师在合作学习过程中应承担什么样的任务,充当什么样的角色是十分重要的,关系到合作学习的成功与否。在学生的小组合作学习中,教师决不是旁观者,而应该是学生合作学习的指导者。教师应该对学生在合作学习中出现的问题进行指导,注意随时监控合作学习的进程和质量;将合作的观念渗透到课堂教学的全过程,帮助学生掌握相互合作、交流的方法,通过师生合作来带动生生合作。小组合作学习中,教师不能让学生拿着问题任意讨论交流,否则可能导致放任自流,毫无收获的尴尬结局。教师要充分发挥主导作用,当学生在合作中遇到疑惑问题时,教师要俯下身来,以学生合作者的角色参与到学生的讨论中,适时的对学生的合作交流给予指导,适量提出引起学生思考的问题,诱导学生提出自己的见解,自己的观点,自己解决问题的策略。同时,教师还可以及时收集反馈信息,以利于调控合作进程,辅导学生正常开展交流。

5、如何评价合作学习的效果

当完成一次小组合作学习后,首先要反馈小组合作的结果,因此要组织全班性的交流,以扩大小组合作的效益。具体组织交流时,一般可以让学生分小组汇报,也可以由教师指定那些在巡视中发现的持有典型问题或不同意见的学生进行交流。当然,在对小组合作学习的情况进行评价时,“小组合作表现”是评价的主要指标。它包括:小组成员的差异性、小组成员分工的合理性、小组成员的合作方式、小组成员的参与度、集体研究活动的形式、个人对集体学习的贡献等。

合作学习的最终目的并非要达成共识,而是扩大视野,促进发展。既然学生对外部世界的理解可以是各异的,合作学习成果的也应是开放的,我们不能强求学生在经过合作讨论和交流后一定要形成一致的看法或解题策略,结果虽重要但过程本身更重要,我们更注重应是合作过程而不是结果,允许多种结果的存在,因此评价也应是开放的,评价个体在集体中的地位与作用的同时更注重由一个一个的个体缔结而成的群体在学习中所取得的成绩。

合作学习,不仅能培养学生明辨是非,增长见识的能力,还能培养学生适应社会能力,养成团结奋进,共同进步的团队合作精神。因此,小组合作学习必须从小培养,要讲究方式和方法,发挥民主,保护学生的积极性,做到互相交流,互相学习,共同提高。小组合作学习是培养学生创新意识的重要学习手段,他能促进学生学会学习,学会交流的重要形式。作为实验教师,我们应不断探索,努力研究,使小组合作学习形式更完善,更合理,更有效。

四、精选课堂教练习题、作业题。

1、作业的形式要多样，可分口头、书面、思考，布置课外阅读作业，力求能开拓学生知识面，启发学生思维、培养学生能力。

2、作业的内容要精选，份量适当，难易适度，并具有层次性、思考性、应用性、开放性。

3、作业的规格要统一，严格要求学生认真、按时、独立完成作业，做到书写工整、格式规范、步骤清楚、书面整洁。

4、批改作业要及时、认真、细致、不漏批错批。当天的作业当天批改，作文必须在下次习作前批改结束，作文批改要有总批和眉批，批语要有针对性、指导性，字迹要工整。

5、重视作业的讲评，对学生作业中出现的主要问题，要及时讲评和纠正。对好的作业要予以表扬，同时督促学生订正错误，对无力订正的学生应进行面批。

五、强势推行三段六步课堂教学模式。

1、完整了解“先学后教，当堂训练”模式的基本结构。

“三段六步”模式的基本结构即是指，三段：课前、课中、课后。六步：展示目标、自学检测、精讲点拨、当堂检测、自我展示、小结作业。第一是“先学”，即教师在学生课前预习的基础上简明揭示学习目标后指导学生 经过独立自学发现疑难和问题，这里，教师要注意对学生讲明要求，指导学法，并基本掌握不同层次学生特别 是后进学生的自学情况，了解和梳理学生遇到的疑难问题；第二是“后教”，即教师在学生自学的基础上，引 导学生分析疑难问题，促进学生通过独立思考、讨论交流及教师启发解决疑难和问题，这里，教师要注意避免 不必要的重复讲解，要创设民主与平等氛围，并紧紧抓住培养学生进行创新思维的契机；第三是“当堂训练”，即教师指导学生通过当堂作业巩固知识、形成能力，基本实现课始揭示的学习目标，这里，教师要注意保证 时间，促进学生当堂独立按时地完成作业，同时要基本了解学生学习的效果，为课后的作业和辅导打好基础。

2、充分认识“三段六步”模式的基本特征。

“三段六步”模式的基本特征有以下六个方面。首先是面向所有学生，尤其要关注后进学 生，充分发挥全体学生的主体作用和教师的主导作用。其次是目标明确，时间管理严格，教师通过依纲扣本、精讲善诱来促进学生的智力活动紧张有序、活泼高效，促进学生主动学习、学会学习，真正减轻学生课业负担。其三是紧扣目标要求，重视学情反馈，教师通过优化导学、解惑与训练策略来促进学生的自学、质疑与作业，促进良好学习习惯与学习品质的培养。其四是也高度重视课前的备课、预习和课后的作业、辅导等各个环节，将课内外的教学活动统一为一个有机整体。其五是整个教学过程对师生双方来说都是发现问题、分析问题和 解决问题的有机过程，教师注意抓住培养学生创新思维和应用能力的契机。其六是来自普通的农村学校的实践，朴实易行，3、认真把握“三段六步”模式的操作要领。

(一)、优化课前的准备策略，奠定课堂教学成功的基础。

1合理分组、排座。

2指导学生主动进行预习，并作适当扩展。

3、课堂45分钟强行实施“先学后教，当堂训练”模式，学校领导及教导处将采取看课及试卷调查的形式检查以下情况： A、是否出示明确的学习目标。B、是否有让学生先学的过程。C、是否有恰当的指导先学的方法。D、执教时间是否以点拔答疑为主。E、是否体现学生的主体地位。

F、有无当堂训练设计，学生能否当堂完成、落实。G、是否坚决将每天的两个半小时整理时间还给学生。H、是否积极参与听课评活动。

（3）课后环节，抓好三清。学校每学期将统一组织两次月月清活动，即期中、期末考试年级教研组及备课组要落实好每学期的第一、第三次月月清。

2.提高奶粉安全质量的措施 篇二

随着建筑安全事故的频频发生, 建筑行业要想获得长久的发展就必须加强安全意识的管理。从各个方面加强质量管理, 保证其建筑质量。针对施工人员要不断的加强学习与培训, 提升他们自身的安全管理意识, 做到“心中有安全”, 把安全生产放在第一位。作为管理人员, 监察人员更要将建筑安全放在重中之重, 把好安全质量关。文章主要针对现阶段, 我国建筑行业安全管理等存在的一些问题进行简要的分析与总结, 并提出了相关了解决措施, 希望可以为同行业建筑的发展提供一些宝贵的意见。

1 我国建筑施工安全管理过程中存在的主要问题

1.1 轻安全、重生产问题严重

建筑施工单位为了实现自身利益的最大化, 在实际生产过程中, 往往将生产放在首要位置, 有些建筑施工单位甚至为了赶工期, 减少材料成本, 而不顾施工安全以及质量, 尤其是在施工中质量与工期发生矛盾时, 体现的更为明显, 这严重影响了建筑行业的长久发展。

1.2 工人素质相对较低

众所周知, 大多数的建筑工人都是农民出身, 相对而言, 整体的施工队伍质量差, 不具备良好的安全意识和自我保护能力。有些建筑承包商利用这些建筑工人法律意识薄弱, 而任意欺压他们, 在发生安全事故时, 不能给予很好的补偿, 所以, 在整个建筑施工队伍中, 不仅仅要提高管理人员的安全保护意识, 更加要提高这些建筑工人的自我保护意识, 提高对安全意识的重视程度, 避免不必要的安全事故的发生。

1.3 监督检查严重落后

近年来, 随着我国经济建设的不断变化与发展, 建筑行业也面临了一些新的机遇与挑战, 工程量的不断加大, 进而导致监察管理部门漏查错差的现象极其严重。在一些建筑施工单位以及现场, 监察管理人员不能够进行细致严格的审查, 只是走于“形式”, 进行简单的抽样调查, 这在很大程度上就容易使其责任单位逃避责任, 为安全事故的发生埋下了隐患。其次, 在一些小的地方城市, 领导为了树立自己的政绩形象, 通常情况下都是将大事化小, 小事化了, 这样就导致了安全管理权威性不足, 安全事故经常发生, 漏报, 不报现象十分严重。

1.4 施工现场缺乏足够的安全投入

在整个施工现场过程中, 建筑企业为了按时完成工期, 或者是为了减少资金的使用, 在很大程度上就会忽视安全的重要性, 从而使其安全事故频频发生。有些建筑企业却因为缺少资金而购买不合格的建筑材料或是建筑设备, 从而使安全生产无法达到标准要求。

2 提高建筑安全管理质量的措施

2.1 切实加强安全生产知识的宣传教育

建筑行业在发展实体施工建筑的同时, 必须关注其建筑的无形资产, 使其发挥重要的指导意义, 宣传安全生产的重要意义。在资金准许的前提下, 可以增设一些这样的培训, 利用这种教育手段不断提高领导者以及建筑施工人员的安全管理意识, 整体上形成一个良好的发展模式, 在实际施工中, 要加强遵守建筑施工安全生产的规定, 有违反者要给予严肃的处理。

2.2 努力提高施工工人的安全生产能力

现针对不同的建筑施工人群, 可以采取不同的教育方式进行安全生产意识的普及。针对大多数农民工, 知识文化少, 素质低等现状可以为他们购买一些简单的安全管理意识的书籍或是相关管理规范, 使其他们可以通过简单的方式就能够了解到安全生产的重要性以及了解发生安全事故的严重后果和影响。其次, 可以针对安全生产搞一些有意义的宣传活动, 让每个建筑施工人员参与其中, 让他们了解自身所处的生产环境、交流彼此在实践生活中的施工经验, 不断提高他们的认识。与此同时, 还可以建立完善的奖惩机制。在实际建筑施工中, 每个人都有权利监督他们的作业施工情况, 当发现问题时, 及时举报的, 可以根据情节严重的大小进行奖励与惩处。这样不仅仅可以保护其自身的安全, 同时还大大提高了其监管力度, 有利于建筑行业的长久发展, 整体安全素质的提高。

2.3 优化建筑业陈旧的管理模式

建筑工程的安全生产, 应该有效落实各部门的职责, 有效调动人的主观能动性, 认真执行国家有关法律法规及各省市安全生产的文件。各部门应该努力做好本职工作, 逐级做好规范管理, 避免政令不顺畅与上紧下松的现象产生。切实强化建筑安全生产监管工作, 有效落实好施工公司安全资格审查工作, 同时应该科学合理的评估施公司的生产安全工作。构建起完善的建筑施工企业安全保障机制, 有效发挥该机制的作用, 同时严格把好建筑市场安全资格准入关。除此之外, 应该理顺工程承包方和施工公司之间的隶属关系, 使建筑施工公司的控制权比重得以提高, 切实加强施工公司对项目承包方的干预, 从而使相互之间能够有效衔接。

2.4 切实加强监理单位建设

首先, 切实加强监理工作者的安全生产教育工作, 通过这种方式使监理工作者能够树立起牢固的安全责任防范意识, 同时能够使他们的合同管理意识与法制观念不断提高。使其能够充分理解《安全条例》里面规定的相关职权、职责, 明确自己的责任范围。其他, 监理单位通过加强自身建设, 掌握丰富的建筑施工知识与监理知识, 能够找出施工中存在的风险隐患, 同时可以制定出针对性的措施, 避免各类安全事故的发生。再次, 进一步完善监理工作者在安全监理方面的纪律与职业道德的规定, 使其能够根据施工中发生的违规事件作出合适的处罚。

2.5 切实加强安全技术管理

建筑工程项目施工时的安全技术管理大体上涉及到施工用电、脚手架、施工机具、起重吊装、塔吊、模板工程与基坑等, 除此之外, 安全技术管理还涉及到钢筋工程、基础工程、油漆工程、防水工程、拆除工程等各种工程的技术管理。开展安全技术管理工作, 一定要按照国家、部门以及建筑行业对相关工程、作业的安全技术规范要求进行, 也就是主要按照已经制定的技术规范实施安全技术管理。另一方面, 还应该落实好安全设计的技术交底工作, 在建设现场配备显眼的安全警示标志, 同时根据不同的季节做好施工准备工作。设计工作者需要向施工企业技术人员详细的解释安全施工的技术要求, 同时以书面的形式进行双方签字确认。

3 结束语

建筑工程安全管理属于非常重要的工作, 应该对其坚持常抓不懈, 关键是落实好安全制度以及开展规范的安全管理两个方面, 尤其是各级相关领导部门与领导干部需要对该项工作高度重视。建筑工程安全管理属于一项动态的管理工作, 因此相关管理工作者应该深入到施工现场开展安全管理工作, 与实际情况进行有机结合, 在实践中有效运用相关管理理论, 认真总结过去的经验教训, 总结出与建筑工程相适合的安全管理模式, 从而推动项目顺利开展。

摘要：建筑安全生产关系重大, 对推动经济社会的健康持续发展起着十分关键的作用。现阶段, 建筑安全管理过程中存在着轻安全重生产问题严重、工人素质相对较低、监督检查严重落后、施工现场缺乏足够的安全投入等问题, 严重制约着建筑业的健康持续发展。为提高建筑安全管理质量, 今后应该重点把握以下几点措施:切实加强安全生产知识的宣传教育;努力提高工人的安全生产能力;依法管理安全生产;优化陈旧的管理模式;切实加强监理单位建设;加强安全技术管理。

关键词：建筑施工,建筑安全,措施

参考文献

[1]梁孟昌.刍议建筑安全管理常见的一些问题及对策[J].大科技, 2013.

[2]洪兴华, 马志杰.建筑安全管理上的问题与路径探讨[J].建筑界, 2013.

3.质量安全 网购进口奶粉,当心 篇三

近日，网名为“沧海吉祥”的一位瑞安妈妈在温州论坛发帖，述说了自己的遭遇：

今年1月份她在一家名为“小欣之家”的淘宝店里买了10罐荷兰牛栏（nutrilon）奶粉。5月份的时候，带孩子去体检，被查出血液中含铅量过高，但没在意。

没想到8月12日，瑞安公安打来电话，说她买的是劣质奶粉，请她下午去做笔录。

这家淘宝店是双皇冠的信誉，加上是温州本地的，“沧海吉祥”身边几乎所有的妈妈都是在这家店买奶粉。店老板还说他自己孩子也吃这奶粉。

调查

据温州瓯海警方证实，经营“小欣之家”的犯罪嫌疑人李某已于今年3月15日被抓获，当天就采取了刑事强制措施。

今年2月23日，温州市瓯海区梧田工商所接到举报后，到梧田街道牛桥路一仓库内进行突击检查。

当执法人员到达现场时，正好有一批标注“nutrilon”商标的奶粉在装车准备运往奶粉店，执法人员马上制止。之后，执法人员在仓库里发现大量同类奶粉，经过清点，装车的奶粉和仓库里的奶粉共有2318罐，案值23万多元。

这批牛栏奶粉全是外文标注，没有中文说明标签，而且当事人无法提供合法有效的进口手续。

经质检部门鉴定，涉案奶粉检测结果不合格。随后工商部门将此案移送给瓯海公安分局侦查。

瓯海公安分局立即成立专案组。经侦查，2009年9月，犯罪嫌疑人李某为了牟利，分多次从荷兰购入3350罐荷兰牛栏奶粉到中国香港，而后以散带过关的方式带入内地。运到温州后，奶粉存放在牛桥路的仓库里，通过网店等方式销售获利。

据梧田工商所负责人介绍，经检测这批牛栏奶粉蛋白含量只有正常的一半。

2004年，安徽阜阳的“大头娃娃”事件中，大批婴儿出现营养不良，有的甚至夭折。罪魁祸首正是蛋白含量严重不足的劣质奶粉。长期饮用蛋白质含量极低的奶粉，首先会导致婴儿严重营养不良，随后会引起各种并发症，面对外来细菌的侵袭，婴儿几乎完全丧失自身的免疫能力。

近年来，网上购买洋奶粉呈上升趋势。工商部门提醒，购买进口食品时要注意查看是否有销售的卫生证书和正式的中文标签。食品标签上应标注食品名称、配料表、原产国与经销者的名称及地址、日期标示、贮藏说明等内容。

4.提高教学质量采取的措施 篇四

1、学校重视。针对初三毕业年级出台了特殊的奖励措施，在评优树先、教师考核奖励方面给予特殊政策，对初三年级教师开绿灯，充分调动了教师的工作积极性。

2、认真贯彻执行上级一系列文件精神和学校各项规定，教书育人。每周召开一次教学工作调度会，安排布置本周工作，对发现问题及时处理。

3、借鉴兄弟学校先进的管理理念，采用了级部制管理模式，把管理下放，改变了过去粗放式管理，收到了显著效果。

4、针对本年级学生基础差、底子薄、缺乏尖子生的现状，每学期至少召开两次家长会，与家长面对面交流沟通，以取得家长的全面支持，共同管理好学生；对特殊学生进行家访，全面了解学生的家庭、思想情况，找准问题症结，对症下药。注重学生的培优补差，力争拔出尖子生，同时让难管理的问题学生成人，具体采取教师承包学生的办法，让后进生有较大的变化。让每名学生制定明确的学习目标，树立起学习信心，使各自成绩有较大提高。

5、狠抓班级管理工作，包班主任与班主任密切合作，想方设法管理好班级，每周定期召开班会，对发现的问题及时解决和处理，充分利用好班干部对学生的管理，群策群力，共同抓好班级教学。

6、采用班级捆绑和学科捆绑，积极发挥团队作用，精诚合作，共同抓教学、要质量。

7、抓常规不放松，认真落实“备、教、批、辅、考”五个环节，把各项常规工作抓实、抓细、抓严，对教师的备课、作业批改情况半月一检查，并进行量化得分，每名教师深入课堂进行听课，每周听课不少于1节，抓好考试工作，对学生进行阶段考试，全面加强监测，督促学生学习。

8、提前考虑好中考工作，从教学进度到各阶段复习有明确计划，并认真实施，力争在中考时有所突破。制定行之有效的教学计划。要紧紧围绕中考，做好各个阶段的复习，精选习题，让学生做好，教师讲透，全面领会课本内容，避免题海战术而造成的效率不高问题。做好体育测试、实验技能考试工作，做好中考报名及考试工作，不出差错。

初三年级是我们协庄学校的标杆，今年的中考成绩关系到我们整个学校的荣誉，因此，一定要齐心协力，扎实苦干，想办法、出点子，抓好教育教学工作，相信在教育局的正确领导下，经过全体教师的共同努力下，我们的工作一定会有较大的进步。

5.提高奶粉安全质量的措施 篇五

然而对于如何受污染，三鹿集团却给出了自己的见解;董事长田文华说：“这次的事情，是原料奶的收购过程中有人在谋取非法利益;我们检测非常严格”。问题是检测严格，为什么企业自己又没有发现呢;原来是我们的质量链与质量创新出现了问题。

想当初我们的企业为了制造红心鸭蛋，竟然用苏丹红作为鸭食料;结果竟然还被一些单位归结为技术创新。如果不是因为出了问题，恐怕都有人想申请国家创新奖与质量进步奖了。今天的三鹿集团也是如此，如果不是因为受害婴儿集体“肾结石”和“急性肾功能衰竭”;恐怕他们还不会公开自己的检测。因为向鲜牛奶中掺入三聚氰胺后，直接导致监测指标上的蛋白质含量增加。而三鹿奶粉又是以蛋白质指标为质量指标，所以高蛋白质含量难道不是他们的技术创新吗。

其实从奶农到中间商到加工厂，任何环节都存在添加可能。而奶农没有这么高的知识，要他们加三聚氰胺也是有技术专家的指使;再加上在奶粉的生产流程中，高温杀菌前和包装前都有可能添加;为什么就不会是三鹿集体内部生产中而故意添加的呢。

此外现在我们的企业全部用规模发展自己，所以三鹿的奶源绝大部分由集团下属的奶场供给;只有极小部分奶源直接由奶农交送三鹿，因而奶源质量无法控制就是掩人耳目的托词。虽然三聚氰胺的初端产品价钱很低廉，其添加又能带来莫大的表面蛋白虚高效果;但推荐的渠道又来自哪里呢;恐怕还是奶粉制造的相关技术人员。然而我们的技术人员，为什么推荐这项技术进步而又不确认它的产品质量检验呢;这就是我们追求表面效果的心态。

我们同样知道，西方国家的技术进步全部是自己理论先行;再用实验室实验证明，所以他们的技术进步虽然成本很高;但却引领了世界新技术的潮流，

而日本虽然是一个急功近利的民族，但他们却是把别人的技术复制后进行改进;而且同样追求改进后的实验室实验，所以日本人的技术进步快;但却都是在别人研究成果上的高位嫁接。

我们中国人在快速致富的思想追求下，我们既没有西方人做研究的耐心;也没有日本人复制改进的能力，我们比日本人更急功近利;所以我们这个复制假冒伪劣商品的民族，更是利用现代科技来提升自己。我们分析我们的研究成果，竟然百分之九十是引进技术;明明是引进技术，为什么又成为自己的成果呢;这就是中国人，因为我们只想走捷径;而我们却又没有走在别人前面的能力，所以复制假冒伪劣成为我们社会的一大奇观。

我们同样在反问一个问题，这些现代食品问题为什么只有我们社会才频繁发生;而技术进步的西方国家都没有出现，这难道仅仅是监管不力的问题吗;实际还是我们自己的观念出了问题，从多宝鱼到红心鸭蛋;处处是中国人自己的创新特色在作怪。今天的三鹿奶粉事件再次证明了不是监管的问题，而是我们自己追求创新的方向问题。

为什么中国品牌没有竞争力，因为我们自己在砸我们的品牌;为什么我们的企业没有竞争力，因为我们企业的定位错了;我们把效益建立在不科学的创新上，结果创新步子越大;我们对社会的危害就越大。当然这同样是“损人不利己”，最后企业同样会在危机中萧条或破产。这次的三鹿奶粉事件，估计他们近期很难翻身了;因为我们的企业同样没有渡过危机的能力，三鹿集团这次当然也不例外。

6.初中教学质量提高的整改措施 篇六

教学质量是判断一所学校好与坏的刻度尺,只有好的教学质量，才有生存的空间。期中考试完之后,十一中总校召开了质量分析会,要求各校认真分析,不断反思,查找原因,确定措施。就如何提高我校教学质量的措施，我校采取了以下措施:

一、加强师德建设，提升教师事业心。

1、师德培训

学校组织开展师德培训,首先要明确培训内容,是培养教师的事业心、责任心，是教育法律、法规的学习，还是组织性、纪律性的教育，培训内容要清晰。其次，要选择合适的培训方法。可以通过优秀教师的事迹介绍，“师德标兵”的视频展播等，避免空洞的说教，用生动活泼的形式感染教师。

2、自我反思

教师只有对自身师德不断的进行反思，才能逐步提升自身的思想觉悟。可以进行学习总结，谈个人的认识和想法，可以进行反思和自我剖析，谈改进措施和做法。可以口头陈述，也可以书面汇报。

二、强化教育教学管理，细化教育教学环节。

1、加强学生思想教育。

（1）加强学生理想前途教育。

学生只有树立理想，确立人生目标，学习才有方向。知识改变命运，只有懂得这些道理，学生学习才有动力。我们要用鲜活的案例向学生介绍成功人士的学习经过和奋斗历程。

（2）加强学生社会责任教育。

个体是构成人类社会的最小元素，个体的健康发展，是人类社会得以前进的基础。个体离不开社会，个体在享受社会赋予的很多权利的时候，也应当承担相应的社会责任。就我们初中生而言，在享受社会赋予的九年制义务教育的权利的时候，就应当承担把学习学好这个责任。一个有社会责任感的人，才能对社会建设作出一定的贡献。

2、加强学生良好行为习惯的养成教育。

学生外在的行为素养是内在道德品质的表现，内在的道德品质也要通过外在的行为来体现。加强学生良好行为习惯的养成教育，让学生在成长中养成一系列做人、做事、学习等方面的良好习惯，既关系到一代人素质的提高，更关系到社会的未来和发展。我们可以利用师生大会、升旗仪式、班会等活动，让全体学生充分认识到良好行为习惯养成教育的重要性，也可以通过对学生遵守《规范》和学校纪律的情况进行考核，纠正学生的一些不良的行为习惯，表扬良好的行为习惯，树示范，立榜样，惩歪风，扬正气。

具体操作：各年级主管领导和班主任教师要不定时的组织开年级和班级会议，对学生进行思想教育。因为初中学生的思想还不成熟，自制力差，需要教师不断的提醒和督促，才能达到自觉主动学习的效果。

3、完善教学环节，改进教学手段。

教学环节中，我们教师要明确每个环节教什么，教学内容要得当，教学目标要具体，环节要相扣，过程要完善。教学手段上，我们教师要明确怎样教。要因地制宜，根据本校本班的实际情况，选择合理合适的教学方法，调动学生学习的积极性，培养学生的学习兴趣。

4、加强课程管理，开齐开足课程。

首先我们来分析一下课程开不齐开不足的原因。减了某些课程，少了某些课时，这些该上而没有上的课程或课时哪里去了？答案是被考试科目占用了。考试科目全上、重点上、挤时间上，无疑加大了学生考试科目的课业负担，而且造成了学生得不到全面的发展，特别是造成初中生进入高中以后，对某些学科知识的欠缺，如初中历史、地理、生物等小学科。所以，我们农村初中校一定要加强课程管理，开齐开足课程，重视小学科教学，加强学生的体育锻炼，搞好大课间阳光体育活动，促进学生的全面发展。

5、建立课堂教学常规管理制度，重视课堂教学过程。

课堂是学校教育教学的主阵地，建立合理有效的课堂教学常规管理制度，重视课堂教学过程，是提高教学质量的有力保证。制度首先要贯彻，要让教师认识到课堂教学常规管理不是为了管教师，而是为了课堂教学更好的进行，为了提高教育教学质量。其次制度要执行，既要教师的自觉履行，也需要管理人员的检查与监督。制度不能流于形式，说在口上，或者写在纸上，要落到实处，要践到行上。

具体操作:十一中质量分析会之后，我校要求每周各教研组安排一节公开课，各教研组成员必须参加，主管领导必须参加，对每节公开课进行说、观、议活动，真正的做到上公开课的效果。

三、狠抓课堂教学，提高课堂效率。

1、培养学生学习兴趣，把课上活。

兴趣是最好的老师。如何使学生对学习产生兴趣，重点在于教师如何把课上活。上活课程最重要的思想就是“变通”。“变通”，简单理解就是变化了才通畅。课堂教学过程中，学生肯定会碰到许多不懂的或难以理解的内容，教师要善于变通，由浅入深的讲解，举一反三的例证，旁敲侧击的提示都行。只要你善变，敢变，必然会找到一条通路。

2、使用启发式教学，把课上好。

传统的“填鸭式”教学最显著的特点就是师生互动性差，启发式教学则重视了师生的互动。启发式教学关键在于教师如何诱导，教师提出的问题是否有效，启发的思路是否开阔。启发式教学离不开讨论法，可以是师生共同参与讨论，也可以是学生分组讨论，目的就是把课上好。

3、重视课堂训练环节，把课上实。

我们见过阅兵式，整齐的方阵，一致的步伐，那是训练的结果。同样，我们课堂教学也要重视训练环节。文科的听说读写训练，理科的题型训练，必不可少。不搞花架子，不哗众取宠，认认真真把课上到实处。

四、重视年级教学，采用不同对策。

1、重视起始年级教学。

七年级新生，从小学进入青春的初中校园，有着好奇，多着新鲜，有着求知欲，多着探索望。学校和教师要把握好七年级学生的心理特点，循循善诱，尽力满足学生课堂上的心理需求。

2、预防中段年级分化。

八年级学生算是初中老生了，此时没有了刚入初中校的新鲜与好奇，却有了成绩上的变化与差异。成绩好的是信心满满，成绩差的是信心惨惨。教师要给成绩差的学生更多的爱心、关心与耐心，预防两极分化。

3、配齐毕业年级班子。

7.八年级地理提高质量的措施 篇七

新的学期又开始了，为了进一步提高八年级的整体成绩，现就期末考试成绩和学生日常学习情况特制定地理学科提高质量的措施：

1.认真备好课，充分做好课前准备工作是上好课的前提。深入研究八年级教学重点和大纲要求以及中考说明，在导学案设计上下功夫，使导学案真正起到抓手的作用。

2、激发兴趣、树立自信心。兴趣是最好的老师。充分利用多媒体课件和数字人教网的教学资源，激发学生的学习兴趣。并且，可以适当地将游戏、表演等活动引入课堂教学，给学生以充分的动口、动手机会，使学生在轻松愉快的气氛中接受知识，形成能力。在以后的教学过程中要尊重学生，保护他们的自尊心，创设各种合作学习的活动，促使学生互相学习，互相帮助，发展合作精神，对那些学习有困难、不爱学习的学生，要关心他们、鼓励他们。让一部分学生从厌学到爱学、想学。尽可能的减少两极分化，利用周测树立学生学好地理的信心。

3、提高课堂效率。在课堂上充分运用“学案导学”的教学方式，培养学生综合语言运用能力，无论在课堂上还是在课堂之外，无论在新课讲解还是在习题选择或处理上，都要想方设法吸引和组织学生积极参与，提高课堂效率。

4、加强对学生学习方法的指导，不但要教给学生知识，还要让学生在学习和运用地理的过程中逐步学会如何学习。

8.提高奶粉安全质量的措施 篇八

施

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（一）教学目标及计划管理

教学计划管理是教学管理的前提，是实施教学管理的纲领。包括计划的制定、计划的批准、计划的执行。学校整体计划必须组织教学领导小组、教师代表进行反复研讨、论证，制订出的教学计划要具备科学性和可行性；教学计划制订后要经校长批准，具有法定的意义；经批准的计划要求教学管理人员、教师必须认真执行，严格管理，按计划实施，确保计划的落实。

（二）教学组织管理

教学组织管理是通过成立组织进行教学过程中的日常工作管理。包括教学组织的成立、职责、分工等。教务处常设机构。教学组织负责教学各个环节的具体安排，包括依据当年的校历，以学期为单位编制课程表，作息时间表，教师分工，配备教室等；按照具体的教学任务要求和教学计划检查教学秩序；负责日常教学管理的基本内容则以教师考勤（包括上课情况）、学生的考试、学风考评及学籍管理等。

（三）教学过程管理

教师的管理：学科教学计划地制定，备课、上课、批改作业、课后辅导、考试

学科教学计划的制定：教学进度安排、教材分析、教研方向及提高质量的措施。

备课、上课要求：即两落实：基础知识、基本技能；三备：备知识（课标、教材、练习、作业），备方法（教法、学法、时间），备学生（学情分析、兴趣培养、习惯要求）；坚持备课三原则：先统后分原则，实用性原则，简要性原则。课堂教学做到四明确（重点、难点、能力训练点、教育点）四不准：不准留课下完成的书面作业（作文除外，作业当堂清），不准留过量、重复、没有梯度的作业，不准不批改任何学生的作业（提倡教师指导下的学生当堂互批互改），不准留惩罚性的作业和练习。辅导要求:提倡个别辅导，取消集体补课；建立学习小组，建立互助体制；

考试要求：增加平时的自检，减少评比性的大规模考试。实行周过关，月检测，（过关或检测内容为本周或本月所学内容，检测题、检测结果、检测分析要保存在教案里备查，作为平时的书面作业，当堂完成，考试不超过四十分钟）期末统一验收的考试制度。

学生的管理：

学习兴趣的培养是前提，学习习惯的养成是重点，学习方法的指导是关键。

具体做法：A: 学习兴趣如何培养？怎样抓？

目标激趣――理想目标、现实目标

活动激趣――读书活动

Ｂ、学习习惯的培养方法：习惯：长期形成的不易改变的行为。

Ｃ、学习方法的指导，语文教学学习方法指导具体案例：如怎样列知识结构图？怎样自学一类文章？怎样自学一篇文章？怎样划分文章的层次？怎样归纳文章的中心思想？如何培养观察力？如何提高记忆力？如何提高写作能力？如何提高口语表达能力等等。

二是从管理阶段的角度，期初、期中、期末的管理

期初抓“序”。抓“三书”（教材、教参、辅导用书）、“四表”（课表、时间表、分工表、校历表）、“三名单”（学生名单、教师名单、组织名单）、“四计划”（学校的教学计划、校本教研计划、教师的学科教学计划（进度、教材分析）、教师的研修计划。计划要先指导，然后审定，再执行。“完善一项制度”（健全、可行的学校教学管理制度）

期中抓“查”、抓“导”。一查计划、制度的落实（是一纸空文还是认真落实）、二查课堂（“六方面”即目标合理、难度适中、容量适当、结构科学、时间符合要求、方法策略得当效果好）三查反馈（教师评管、学生评教）

教师评管五到位等级评定：计划管理、组织管理、过程管理、教研管理、质量管理到位。

学生评教五认真等级评定：认真备课、认真上课、认真留批作业、认真辅导、认真组织考试。

抓“指导”，听课是学习、检查，评课是指导。

（四、）抓服务让教师全身心的投入教学。

1.建立校领导执勤负责制，校委会成员每人一天为当日执勤领导。住校负责当日学生安全、检查各班自习课辅导情况。并对住校学生分类指导。将辅导落到实处。

2.学校为教师提供早餐，午饭、晚饭、（早餐7：30开饭、）保证教师以充沛的精力投入教学。

3.时间保证我校师生每天7：00左右到校保证有足够的早读时间。

作为农村学校，要想把提高教育教学质量落到实处，只要从以上几个方面去做并认真抓落实，相信在各级部门的关心和支持下，我校的教学质量也一定会取得丰硕的成绩。力争为初中输送合格的学生。

加强教学质量管理提高教学质量的具体措施

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1、完善制度。

我校结合学校实际，制定相应的《教学常规管理制度》。并把制度的落实情况与学校和教师的年度考核、评优晋级等挂钩；充分发挥教学激励机制的作用，对教学成绩优秀、有特殊贡献的教师及学习成绩优秀的学生进行奖励。同时加大宣传力度，扩大影响，争取社会，家长的支持，形成教育合力，共同影响和教育学生。

2、重视教学常规管理。

学校的常规工作要常抓不懈，校领导定期检查教师们的教学计划、教案、学生作业、教研活动记录等，（每周一次）引导教师发现问题，提出解决问题的指导性建议，为教师改进教学方法提供科学依据。检查后要及时进行反馈，填写检查表，并将检查结果与教师工作量化及奖惩挂钩。各学校都要建立教育教学质量监控，制定监控制度，使教师明确工作性质，工作任务和教学方法。年终按照质量考评制度进行考评，提倡多劳多得，杜绝不劳而获的工作现象。

3、加强课堂教学管理。

一是提高教师的教案备写。写好教案、备好课是课堂优化的前提。部分老师备课，写教案都是为了应付检查，照搬照抄，没有落到实处。为此，我校检查教师备课必须严格具备备课上课要求：即两落实：基础知识、基本技能；三备：备知识（课标、教材、练习、作业），备方法（教法、学法、时间），备学生（学情分析、兴趣培养、习惯要求）；坚持备课三原则：先统后分原则，实用性原则，简要性原则。课堂教学做到四明确（重点、难点、能力训练点、教育点）四不准：不准留课下完成的书面作业（作文除外，作业当堂清），不准留过量、重复、没有梯度的作业，不准不批改任何学生的作业（提倡教师指导下的学生当堂互批互改），不准留惩罚性的作业和练习。二是抓教学过程。认真抓好备课、上课、辅导、布置与批改作业、课外活动等教学工作的各个环节，规范教学行为，让教师自查；三是提高教师的教学意识。让教师反思自己的教学过程，反思自己的教学行为及教学效果，更新教学观念，创新教学行为，总结教学经验，提高教学水平，使教师真正成为学生学习的参与者和引导者。

4、重视教研活动。

校领导经常进入课堂，随机听课，了解教师的教学观念、教学方法、教学效果、教学氛围，并做好观察和记录，以便指导教师教学。同时，积极开展区域间、校际间和班级间的教研活动，为教师搭建教学经验交流与合作平台，取长补短，提高教育教学质量。

5、抓教风促学风

我认为学生方面的原因是次要的，最主要的原因是在教师身上，一个教师想让学生学好的话，那么，他就会想办法、动脑筋去教、辅导。如果老师们都想办法抓质量，这就成了好的教风，老师的教风好了，学生就自然而然的形成了好的学风。学习成绩是老师与学生的双边关系下出的成果，而不是学生单方面得到的。教风和学风的形成是提高教育教学质量的途径。

6、抓服务让教师全身心的投入教学。

（1）建立校领导执勤负责制，校委会成员每人一天为当日执勤领导。住校负责当日学生安全、检查各班自习课辅导情况。并对住校学生分类指导。将辅导落到实处。

（2）学校为教师提供早餐，午饭、晚饭、（早餐7：30开饭、）保证教师以充沛的精力投入教学。

(3)时间保证我校师生每天7：00左右到校保证有足够的早读时间。

9.提高微生物标本的质量措施 篇九

微生物实验室的目的:1协助临床诊断2提供抗生素治疗方案3为医院感染管理提供流行病学数据.微生物实验室的功能:1检查及培养临床标本中的微生物2正确鉴定临床上有意义的分离菌株3对有意义的分离菌株进行药物敏感性试验4提供快速且正确的检验报告4临床医师、护师及检验技师都须通晓其要领 标本收集原则:1可能致病菌2尽可能收集到多的菌量保持其活性3非无菌部位避免污染，消毒减少增生，低温保存及使用输送培养基 一 血培养

a.采集时机：尽可能在用抗菌药物前;尽可能在发冷后、发烧前采集血液 b.至少收集2套血培养瓶（需氧及厌氧）,但一个穿刺点只采集一套 c.准备无菌的皮肤、培养瓶口及采血部位

-静脉或动脉穿刺,不要与血气和血沉标本一起采血;

-不推荐血入瓶前换针头,不推荐静脉血直接入瓶;

-不可由血管导管注射帽抽取 d.采集足量的血液

-成人5至10毫升/瓶,先打入厌氧瓶

-如果血量不足,则以需氧瓶为优

采血量一定要足够，成人一般为10 ml，新生儿与婴幼儿为1～2 ml 二 尿液标本的留取采集指征 1.有典型的尿路感染症状 2.肉眼脓尿或血尿

3.尿常规检查表现为白细胞或亚硝酸盐阳性 4.不明原因的发热，无其他局部症状 5.留置导尿管的患者出现发热 6.膀胱排空功能受损

尿液标本的留取：尿液经尿道排出时会受到尿道内正常菌群的污染,但定量培养时计数不会超过103 CFU /ml, 泌尿系感染时定量培养在104 ～105 CFU /ml。

尿液采集方法：多数药物从尿道排泄,所以标本采集应力争在未使用抗生素之前或停用抗菌药5d之后留取尿液标本，尿液在膀胱内应停留6~8h以上，使细菌有足够的时间繁殖,故应尽量采集早晨第一次的尿，同时注意避免消毒剂污染标本。尿液采集方法1 清洁中段尿：

最好留取早晨清洁中段尿标本.嘱咐患者睡前少饮水，清晨起床后用肥皂水清洗会阴部，女性应用手分开大阴唇，男病人应翻转包皮冲洗，用 1:5000高锰酸钾消毒尿道口，再用无菌纱布或干棉球拭干，叫病人排尿将尿液分成三段，第一段排掉，收集中段尿3～5ml留入试管中，立即送检。该方法简单、易行，是最常用的尿培养标本收集方法，但很容易受到会阴部细菌污染，应由医护人员采集或在医护人员指导下由患者正确留取。尿液采集方法-2 耻骨上膀胱穿刺：为避免尿道正常菌群的污染，收集尿液最好的方法是膀胱穿刺。尤其做厌氧菌检查时必须采用膀胱穿刺法。穿刺时膀胱应充盈，皮肤严格消毒后用装有19或20号针头的注射器在耻骨联合距脐1/3处穿刺。

膀胱穿刺的适应症有：

[1]有尿道感染的临床症状，但中段尿培养细菌数很低，而又难以确定感染源者

[2]婴幼儿、新生儿不能用导管者 [3]怀疑有厌氧菌感染时 尿液采集方法-3 直接导尿：按常规方法对会阴局部进行消毒后，用导尿管直接经尿道插人膀胱，获取膀胱尿液，可减少尿液标本污染，准确地反映膀胱感染情况，但有可能将下尿道细菌引入膀胱，导致继发感染，一般不提倡使用。尿液采集方法-4 小儿收集包：对于无自控能力的小儿可应用收集包收集尿液，这种装置由于很难避免会阴部菌群污染产生假阳性，所以只有在检验结果为阴性时才有意义。如果检验结果为阳性，应结合临床进行分析，必要时可使用耻骨上膀胱穿刺或导尿法留取尿液进行复检。尿液采集方法-5 留置导尿管收集尿液：利用留置导尿管采集标本时，应先消毒导尿管外部，按无菌操作方法用注射器穿刺导尿管吸取尿液，操作时应防止混入消毒剂，注意不能从尿液收集袋中采集尿液;或在更换新管时留取尿标本。尿液标本运送

标本运送：标本采集后应及时送检、及时接种，室温下保存时间不得超过2h（夏季保存时间应适当缩短或冷藏保存）,4℃ 冷藏保存时间不得超过8h，但应注意冷藏保存的标本不能用于淋病奈瑟菌培养。三 脓及创伤感染标本的留取.应首先用无菌生理盐水清洗脓液及病灶的杂菌，再采集标本，以免影响检验结果。

一般用棉拭子采取脓血液及病灶的深部的分泌物，瘘管也可以无菌手续采取组织放入无菌试管内送检。

脓肿标本以无菌注射器抽取为好，最好在切开排脓时，以无菌棉拭子采取，也可以将沾有脓汁的最内层敷料放人无菌平皿中送检。其他事项：

疑有放线菌感染时选取脓液中的¡硫磺样颗粒于无菌容器内送检当创伤出血，敷用药物2h内及烧伤在12h内不应采集标本。四 脑脊液培养标本的采集-1 采集时间：怀疑脑膜炎时应立即采集脑脊液，最是在应用抗生素之前采集脑脊液。

采集方法：无菌腰穿采集脑脊液3～5ml，分装到3个无菌小瓶中（各1～2ml）,第一管用于细菌培养!用于细菌和病毒检测时脑脊液量不少于1ml；用于真菌和抗酸杆菌检测脑脊液量不少于2ml。脑脊液培养标本的采集-2 标本采集后注入无菌小瓶中送检也可将抽取液直接注入血培养瓶,用血培养仪培养。

脑膜炎奈瑟菌离体后会迅速自溶,肺炎链球菌和流感嗜血杆菌也很容易死亡,因此,标本应立即送检,并注意保温、防干燥。切不可置冰箱保存,否则会影响检出率。五 穿刺液类标本的采取-1 穿刺液培养标本包括胸水、腹水、心包液、关节液、鞘膜液等穿刺液培养标本。

采集时间：一般在用抗生素等抗菌药物治疗之前，或在停止使用抗菌药物之后2-3d采集标本。穿刺液类标本的采取-2 采集方法：

无菌操作穿刺抽取标本或外科手术采集标本。

标本采集量应＞1ml。胸腔积液、腹水可抽取10 ml, 心包液、关节液等可抽取2～5 ml。

标本采集后注入无菌小瓶或无菌试管中送检也可将抽取液直接注入血培养瓶,用血培养仪培养。六 胃液及胆汁培养标本

抽取空腹胃液5ml，置无菌管内送检，胆汁培养标本由十二指肠引流法或胆囊穿刺法或手术中，留取胆汁，采集胆汁量为5ml，置无菌管内送检，胃液和胆汁采集后必须立即送检 七 眼、耳、鼻培养标本的采取

眼、耳、鼻培养标本用拭子常规采集：采集过程中应注意避免被黏膜上的正常菌群污染，标本采集后连同拭子一起置无菌管内送检。八 下呼吸道分泌物（痰培养）的标本采取 标本的采取-1 自然咳痰法：晨痰为佳，先冷开水漱口清洁口腔和牙齿，再用力咳出呼吸道深部的痰，痰量不得少于1ml。痰咳出困难时可先雾化吸入NaCl溶液（100g/L，加温到45℃）使痰容易咳出。

幼儿可用手指轻扣胸骨柄上方以诱发咳痰，也可用弯压舌板向后压舌，将拭子深入咽部，小儿因压舌板刺激引起咳嗽，喷出的肺或气管分泌物粘在拭子上可送检。标本的采取-2 气管穿刺法仅用于昏迷患者，由临床医师进行纤维支气管镜抽吸通常用于在患者行纤维支气管镜取标本。

标本的质量检查：于显微镜低倍镜下检查（10x10），观察WBC及扁平上皮细胞存在情况，作为参考：

痰标本显微镜检查的分类

分类

细胞数/低倍镜视野

(级)

白细胞

扁平上皮细胞

<25

<25

>25

<10

>25

10-25

>25

>25

10-25

>25

<10

>25

分类中1~3类不做培养，要求重新留取标本：

4、5类为合格标本：6类为气管穿刺液，如未见到白细胞，而扁平上皮细胞>10/低倍镜视野，亦应重新留取标本。

肺炎支原体检测标本要求：标本为患者咽拭标本，采集标本前用生理盐水漱口，所采集的标本应迅速接种，如不能及时接种，则室温保存不超过两个小时。

九 生殖道标本的采集-1 男性标本：如疑为急性淋病耐瑟菌或其他化脓性细菌感染应在清洗龟头部后，以碘伏或其他非粘膜刺激性消毒剂消毒后，挤出分泌物立即以无菌棉拭子采取，立即送检，或以专用的细拭子插入尿道口1~2cm，停留十余秒钟轻轻旋转采集标本置无菌容器。如疑为前列腺炎、精囊炎的慢性淋病耐瑟菌感染应由医师按摩前列腺，以无菌手续自尿道口采取前列腺液送检。生殖道标本的采集-2 女性标本：成年妇女自宫颈采取标本，应在扩阴器的支持下，选取有炎症或分泌物部位，先以无菌棉拭子拭去表浅层分泌物，再用另一拭子取分泌物送检。如做厌氧或真菌培养应另外采取标本。外阴糜烂：用生理盐水清洗后用无菌棉拭子擦洗，取边缘的分泌物至无菌容器，立即送检。如未成年幼女疑患性病传播疾病时，不应使用扩阴器，以一无菌拭子在阴道口处采取分泌物送检。生殖道标本的采集-3 支原体检测样本要求：支原体对于干、热耐受力差，标本采集后要尽快送检接种，保证检测结果的可靠性

男性：棉拭子取尿道内口2-2.5cm处分泌物、尿液（中段尿10ml、2000rpm离心10min,取尿沉渣)、精液（生理盐水稀释10倍）、前列腺液。

女性：宫颈分泌物（由于支原体对粘膜细胞有高的亲和力，因此必须取宫颈内口1-2cm处单层柱状上皮细胞，避免触及阴道壁）、尿液不推荐。

不建议使用样本：尿、脓性分泌物、阴道分泌物等。

注意：1）在未使用抗菌药物之前采集样本2）尽可能多的采集粘膜细胞

生殖道标本的采集-4 沙眼衣原体抗原检测样本要求：由于沙眼衣原体主要寄生在宫颈或尿道柱状上皮细胞内，因此取样时应尽可能得到更多的柱状上皮细胞，而不是黏液和脓血。

女性宫颈取样：操作人员应先用棉签或棉球将宫颈口黏液和脓血擦去后扔掉，再用取样拭子插入宫颈管内并通过鳞柱状上皮交界处，直到拭子头看不见为止。旋转拭子15-20秒钟取出，注意不要碰到宫颈外及阴道壁。

男性尿道取样：必须使用专用男用拭子，否则可能造成伤害；取样前至少1小时应无排尿，排尿将会降低阳性率，取样时应先用棉签或棉球将尿道口黏液和脓血擦去后扔掉，再用男用拭子插入尿道内2-4cm，旋转拭子3-5秒钟后取出。取尿道口黏液或脓血的拭子不可用于沙眼衣原体抗原检测检测时如果取两份样品，检测结果有可能会不一致。因为取第一份样品时也许已经带走取样部位大部分被感染的细胞，如果在同样的部位取第二根拭子，其结果必然会因感染细胞减少而降低阳性率。另外，不同部位取样也可能存在差异。十 粪便标本采集-1 肠道正常菌群比较复杂，在肠道中菌群间有共生或过路、拮抗等现象。一旦失去了正常生态平衡，在临床上的一个表现就是菌群失调症。如常住细菌在种群和数量上的比例失调就能引起慢性腹泻，因此在留取粪便标本时应注意防止细菌污染。粪便标本采集-2 粪便标本采集时应挑取有脓血、粘液部分的粪便液状粪便取絮状物，盛于灭菌的广口瓶中或腊状纸盒中，并及时送检和接种在无法获得粪便时，可用无菌生理盐水或增菌液湿润直肠拭子，将拭子插入肛门4～5cm深处(小儿2～3cm)，轻轻转动一周擦取直肠表面的粘液后取出，盛入无菌试管或保存液中送检。粪便标本采集-3 采集时间：腹泻患者于急性期，尽量在用药前采集粪便伤寒患者于发病2w以后采集粪便怀疑霍乱时立即采集粪便送检。小结：

1申请单标记必须清楚（姓名、性别、年龄、病例号、临床诊断、标本来源、采集时间、检查项目、抗生素应用情况等），以便实验室能够合理选择培养环境和培养基尽量在抗生素应用前采集标本，以避免漏检和提高阳性检出率。

2标本采集应严格执行无菌操作。

3采集标本的容器必须经灭菌处理，但不可用消毒剂。4标本采集后应尽快送到微生物实验室。

5把握采集时机尽量在抗生素使用前采集标本，如已在院外或门诊使用过抗生素，及正在使用抗生素的病人，最好在用药间隙，病人血液中抗菌药物浓度低峰时采集。血培养最好是寒战时，高热前，但要防止等待而延误时机。

6痰培养无须等到第2天早晨留取，新病人入院时有咳嗽、咳痰或查房时发现病人有必要留取痰标本，即留即送；尿培养以晨尿为佳，视不同情况也可白天留取；其他标本均应及时留取。标本采集后应及时送检，细菌室接标本后立即处理。

10.中国奶粉安全的背后是科技力量 篇十

中国奶粉安全的背后是科技力量

图片来自网络本报记者 高博近日，国家食品药品监督管理总局发布了今年1月份婴幼儿配方乳粉抽检公告：224批次国产婴幼儿配方乳粉所检项目全部合格。“总体上看，我国婴幼儿配方乳粉质量安全水平稳步提升。”国家食品药品监督管理总局局长毕井泉在发布会上指出。中国奶粉品质提高的背后，是企业积极采用新技术控制质量。“科技的力量使我们在保障产品的质量安全上前进了一大步。” 蒙牛乳业马鞍山工厂技术部高级经理孙丽生说。“在设备清洗上，我们以前有一套自己的做法，但精细程度一直没达到最佳。”孙丽生说，“我们发现达能在清洗验证上积累了一套完整的技术体系，也就是Neptune 2.0技术。”孙丽生和同事们引入这套技术，结合在原有生产体系上，大大提升了清洁风险预防控制水平，强化品质管理的“事前”预防。蒙牛乳业表示，其品控管理引入自动系统，通过数据监控平台实时监控与预警，有效杜绝了人为操作的`失误。目前，SAP系统涵盖蒙牛33个基地、58家工厂和几千个经销商，LIMS系统每天要为蒙牛提供近40万条的检验数据，全面提升了生产过程的质量准确度和稳定性。蒙牛助理副总裁王艳松说，目前蒙牛的自动化检测率已经达到93%。与外国先进企业相比也不逊色。在牧场管理体系上，蒙牛引进了丹麦Arla的牧场管理体系，结合中国牧场的实际和管理经验，制定了牧场标准化操作规程。背后是国内200余位专家历时数年对661个关键点的梳理。蒙牛表示，在不久的将来将向行业推广这套规程，提高行业奶源质量管控水平。 蒙牛助理副总裁温永平表示，现在扫描产品包装上的二维码，就可以追溯从奶源到成品各个关键环节的详细信息。此外，蒙牛正联合行业，推进“可追溯+”战略，致力实现“一包一码”的精准追溯，以看得见的品质，赢得消费信心。正在召开的全国两会上，农工党中央提交的建议中提到，为保证国产婴幼儿配方乳粉质量，关键之一是“引导企业增加科技创新经费投入，高效整合全球优质资源，激发相关企业、科研院所的积极性和创造性，推动整体技术创新和产品结构升级”。（科技日报北京3月4日电）

11.加强教学工作提高教学质量的措施 篇十一

加强教学工作提高教学质量的措施

教学工作是学校的中心工作，学校的发展和生存，教学质量是其生命线。只有强化学校教学过程管理，全面提高教育教学质量，学校才能在今后激烈的竞争中得以生存和发展。为此，制定提高教学质量的具体工作措施：

一、提高教学质量的主要措施：

1、教学工作始终是学校中心工作。要把教学工作做为主要日常工作，每学期至少安排二次教学工作的专题会议。领导要经常深入教学第一线调查研究，提出改进教学工作的思路和措施。学校各级领导、各个部门要牢固树立为教学服务的思想，重视教学，关心教学。

2、继续实行领导包年级制度。在领导原有工作职责不变的情况下，还要参与、关注、指导各包干年级教学质量，制定出提高该年级质量的具体措施，全面了解任课教师，学生现状，发现问题及时解决。

3、成立以校长为组长的教学质量督查小组，深化教学常规过程管理和督查，制定相应的评价体系，明确学校各教学环节（如备课、上课、辅导、考试、听课、评课、集体备课等）对教师的要求。完善师生评价细则，狠抓教法改革，提高教学效率。除定期进行检查外，加大平时的常规抽查力度，踏实平时的教育教学行为，避免各种临时抱佛脚现象，及时掌握教师在工作中存在的不足和弱点，不断调节教学策略。

4、加强教育教学常规管理。学校教师中存在一些应付工作的现象，表面上也在工作，实际是出工不出力，出力不尽力。例如备课这一重要环节，个别教师却只是在上课前看了一下教学内容就上课，教学效果可想而知。学校校长、管理者应该要加强这方面的监管，经常深入课堂听课，了解老师上课情况，对课堂随意性的老师要提出批评和整改意见。同时要加强教学常规检查力度，要求教研组要实行周、月检查制。随时抽查老师的教案、作业。要发挥教研组的作用，经常开展内容丰富、形式多样、有时效性的教研活动，让教师积极投入活动中，对一些不参加教研活动的教师要在绩效、评优等方面进行处理，通过教研活动提高教师教育教学能力。

通过实施领导听课制、学生评教制、教导处的检查制，建立教学信息反馈机制。通过开展互相听课、评课、观摩教学、召开学生座谈会等办法形成教学质量保证体系。教导处通过讲评教师上课情况，并通过校园广播系统等方式向全校发布检查的教学情况。学校对教学质量较高的独立体的教师，在期末考核中给予政策倾斜，以促进学校整体办学水平和教育质量的不断提高。听课要求校长每学期至少15节、副校长和主任每学期听课至少30节，以便及时深入地了解和研究教学工作中的新情况、新问题，并提出解决方案。每差一节扣20元，扣2分，弄虚作假者每发现一次罚款100元，扣10分。全体教师均应按要求完成听课任务，相互学习，取长补短，促进授课质量提高。听课数量每周至少1节，每学期不少于18节，每差一节扣10元，扣1分，弄虚作假者每发现一次罚款50元，扣5分。

二、努力提高教育技术手段的现代化和教育信息化程度 对全体教师进行现代教育技术应用的培训，在全校范围内推广使用多媒体教学、网络教学等现代化辅助教学手段，增进教学效果，提高教学质量。提倡到多媒体教室上课，要求每学期每位科任教师自制多媒体课件至少2件，至少利用自制课件上2节课，完不成每节扣20元、5分。

三、重视教研活动，不断提高教师的教育教学水平

1、坚持教研活动制度。教导处根据学校的要求，指导各教研组制定出具体可行的教研活动计划，保证每周一次的教研活动时间和内容。各组开展的教研活动计划、实施情况均应记录在《教研工作记录》中，每学期结束，教导处收缴汇总后，通报全校，以此促进教学质量的提高。

2、有序开展“达标课”“研究课”“示范课”和“优质课”四种课型的教学、教研活动，使教师的教学水平处于一个不断发展的提升过程。“达标课”是每位教师上课的底线，要求基本功达标，教学理念达标，上好了“达标课”，才能上“研讨课”，“研讨课”有特色、有价值，才能推荐上“示范课”。只有在完成前三课的基础上，才有资格参加校级以上“优质课”展示与评比。教师围绕着这四课型而进行有阶段性、有梯度的渐进式发展，明确努力方向，教师个人要制定四课达标时限。学校加大对“优质课”的奖励。

3、每学期召开一次教学总结会，对教学成绩优秀的教师进行奖励。促进教学经验的交流，提高教师的业务水平，推动教学质量提高。

四、加强师资队伍建设。

1、加强师德建设。教师本身的素质决定着一所学校的命运，而学校发展与否，发展快慢，取决于教师的综合素质。提高教学质量，教师是关键，教风师德建设关系到学校学风、校风的建设。树立师德先进典型，宣传优秀教师事迹，在广大教师中形成崇尚先进，学习先进的风气。以《教师职业道德规范》、《班主任工作规范条例》等为依据，根据教师的工作态度、工作效率、工作业绩，每学年对全体教师进行师德考评，做到有理有据、奖罚分明，使师德建设工作的管理规范化、制度化。

2、加强教风建设。一是以主题教育促教风，在全校范围内开展“端正教风如何从我做起”、“如何提高课堂效率”等系列专题大讨论，通过学习、讨论，引导教师进一步规范自己的职业行为。认真开展“学生评教师”活动，着力解决有悖师德的不良现象，重点解决个别教职工责任心不强、工作纪律涣散等行为，引领全校教师敬业爱生、为人师表，努力做让学生满意的教师。要求教师主动思考自身的发展方向和目标，制定自己的发展规划，转变教学理念，明确教学方向，改进教学方法。

二是以开展常规检查和专项检查促教风。学校以落实教学常规为抓手，狠抓教师的备课、上课、辅导、作业批改、习题讲评，学生的预习、听课、复习、练习等教学环节，加大督查力度。

三是以严格的考评制度和奖罚机制促教风。只有用制度进行管理，才能做到“对事不对人”，才能做到处理事情讲原则，讲公正，以理服人。把教学质量作为教师考核的重要指标。教师教学工作的好坏是衡量教师工作的主要标准，也是考核教师工作和教师职务聘任的关键条件。对于教学效果差，学生反映强烈的教师，可暂停或取消其授课资格，并及时更换教师。对在教风建设和教学工作中进步明显的任课教师给予表彰，开展“优秀教师” 评选工作，优秀教师获得者给予精神奖励和物质奖励。树立典型，把教风建设推向一个新台阶。

3、加强学风建设。优良校风、学风、班风是保证教育质量的重要前提。通过开展学风、班风建设活动，把学风建设作为学校教学工作、学生工作的一项重要内容常抓不懈。针对新形势下学生的思想实际，加大学生思想政治工作和文化素质教育，营造健康向上的校园文化，弘扬努力学习、刻苦拼搏的精神，引导学生树立正确的学习观。

12.重百商场提高服务质量的措施 篇十二

(一)营业员的服务 作为商场的直接服务人员，他们的一言一行，一举一动直接影响顾客对商场服务水平的感知。目前营业员的服务存在着：服务意识不强，对待顾客主动热情、耐心不够；业务技能、商品专业知识欠缺等问题。这些问题导致消费者对商场服务产生置疑，最终影响他们的消费动机。

(二)商品定位的服务 同一系统内很多商场商品定位采取宽而浅配置策略，这种策略虽然市场大，但最终会造成商场形象弱，顾客忠诚低。在商品定位方面，我们弱于某些竞争对手，主要体现在着装类商品，同质化，缺少差异化的经营特色。

(三)服务质量管理系统 目前商场制定了一些服务质量管理办法，但在实施过程存在着：责任不落实，监督不到位等情况，从而造成质量管理工作操作性不强，实效性不佳。

(四)环境设施建设 目前从整个重百系统来看，我们的购物环境存在着：购物环境狭窄；购物路线不够明快；便民服务设施不够完备；卖场氛围不够生动等问题，从而造成 2 了我们不能最大限度的满足消费者需求，提高商品销售，导致企业的信誉度和美誉度时而下降。商场服务质量的好坏影响着企业的生存和发展。面对着激烈的市场经济竞争的大环境，如果忽视服务质量或服务质量满足不了顾客的需求，将会被社会无情的淘汰。因此，必须采取相应的措施改变目前的现状。

二、应对的措施

（一）提高服务质量的认识

1、以顾客为中心的服务理念。以“永远站在消费者一边，顾客永远是对的” 为宗旨，服务围绕顾客转。尊重要顾客的人格。全体员工要树立“顾客永远是对的”理念，善待顾客，正确理解顾客的意见和要求，从中找出商场应改进的方面，最大限度的满足顾客需求。因此，提高服务质量，服务成为商家永恒的主题，为消费者服务是永无止境的。

2、服务工作做得如何，对商场的经济效益和社会效益意义重大。

（1）有利于商场招徕顾客，增加经营机会。为顾客提供优质的服务，如：在商场增设快餐、小吃等，可以吸引和延长顾客的驻足时间，从而扩大销售。

（2）有助于交易成功。如：对顾客实行有效的服务，商场经营化妆品的可以在售后服务上做文章，做形象设计、免费商场的信任度。培养忠诚顾客，形成口碑效应，尽量使每一个消费者满意。如果一个顾客不满意，会对商场的满意度以一传十，十传百进行传播，导致信任危机。

（4）有利于提高商场经济效益和竞争力。商场投入一定的经费增加服务项目，为顾客提供满意的服务。如：对顾客休息室、绿叶卡、送货上门等。服务质量的水平高，就能吸引更多的顾客，从而扩大市场占有率，提高商场在同行业中的销售份额。

3.推崇非主流式服务。热情适度，保持距离。适度的距离是一种文明。店员活动着是吸引顾客的关键因素。试想，店员站在门口，堵住店门，顾客是不

愿意来的。店员都在紧张的工作，从容的动作会让顾客购买放心。所以，在实际工作中，要灵活运用，留住顾客，增加销售机会。作为管理者，要把提高服务质量的思想、原则和方法传达和落实到每一个员工，并为他们理解和接受。作为营业员，要为顾客提供优质服务，满足消费者的需求，不仅要有准确、娴熟的服务技巧、技能和业务知识，还要把握市场信息，研究商品，细心观察，认真了解和研究顾客的购买心理及消费层次、特点，介绍最适合需要和贴近购买愿望的商品，让顾客享受到我们的服务。

（二）建立以商品质量为核心的服务体系 实施名牌战略，确保进货渠道正当，严把商品进货、入库、上柜、销售各个环节，加强商品检验，落实责任制。对供应商实施商品质量动态管理。实行商场-部门-小组-员工四级商品质量责任制：

1、对供应商进行资格认证。由部门经理对供应商的实力进行了解、评估，向商场提出供应商的引进申请，并交质量管理部门审核备案，把好商品进货关。

2、建立商品上柜档案。商品入库、上柜前，营业员根据商品质量检验报告，对商品进行检查、验收，对要求的各项指标进行登记，不合格的商品坚决不上柜，把好商品上柜关。

3、建立有问题商品的档案。部门、小组、员工对商品进行质量跟踪，对售前、售中、售后中出现的商品质量问题以及顾客退换货情况进行登记、检查，把好商品销售关。

4、对供应商实行动态管理。根据商品管理档案的内容，对有问题商品进行分析，查找原因，对质量不能保证的供应商予以清除。实施商品质量管理，其最终的目的是让消费者满意，扩大销售。

（三）建立符合市场需求的商品结构 在激烈的市场竞争中，商品的供求关系已由卖方市场向买方市场转变，建立符合市场需求的商品结构，从真正意义解决了消费者需求什么这一实质性问 4 题。1.注重对所处的市场进行预测、调查和分析的方式，掌握第一手资料。调查、分析的主要内容和范围是：当地居民的人均收入情况、消费者结构、不同收入人群所占的比例以及大致消费水平。2.了解掌握竞争对手的经营情况，做到知彼知己，并针对商场的实力，细化自身目标市场，做与竞争对手商品差异化的特色经营，打造商场的个性化服务。目前，女性市场是主流。所在的商场，地处市郊，由于男性多外出打工，财富多掌握在女性或妈妈手中。根据商场每日人流量和提袋率显示，70%的顾客是妇女，是我们的目标客群。就服装而言，经调查分析，这一“妈妈市场”的心态，希望自己永远年轻、漂亮，有魅力。认为，适当的形象修饰对家庭和谐有积极的作用。因此，我们可以针对这一市场潜力大的消费者，实行特色经营。首先，调整商品结构，进行商品组合，按年龄细分，对消费者进行定位，推出主题营销，同时跟上服务，对有特殊需求的顾客推出特别的服务。如：尺码不和，可以量身定做等。消费者定位：28-40 岁，成熟、知性，拥有高品质的生活；品牌定位：休闲、轻松、简洁，又有价值感的女装；消费者定位：25-35 岁女性； 品牌定位：时尚、青春，略带前卫的休闲装；消费者定位：35-50 岁女性；品牌定位：时尚、大众化。

（四）建立健全服务质量管理系统 建立规范、责权利明确、目标统一的服务质量管理系统，是商场提高服务质量的基础和前提。1.建立规范的服务质量管理体系。它具体包括：服务质量的领导机构；管理机构；执行机构和监督机构。从商场角度讲，服务质量的领导机构应由商场总经理和副经理组成，负责商场服务质量管理工作全面的布置和安排；管理机构应质量管理部部长组成，负责传达工作指示并分工到具体执行人员头上；执行机构由质量管理办公室人员组成，负责各项规章制度的贯彻、落实和检查，并对存在的情况、问题及时处理；监督机构应由商场专门推选的人员组成（如 5 各部门经理或职能科室部长），主

要对服务质量实施情况进行监督，对存在问题提出意见。2.建立投诉处理系统。商场应设立专门的顾客投诉中心，由文化素质较高、懂得相关法律、思想道德修养较好的2—3 名质量管理人员组成，为顾客提供多样、便利的投诉方式，在商场醒目的位置放置书面的投诉记录本和电话号码，方便顾客投诉。同时，采取“激励”的方式，鼓励顾客投诉，对如实来投诉的顾客，商场给予一定的物质奖励，重视顾客投诉，把顾客投诉当成一面镜子，在某种程度它能全面反映实际工作存在的问题，便于我们及时改进工作。3.建立售后服务系统。根据国家有关法律法规，如《产品质量法》和商品 “三包”的有关规定及不同的商品特点，建立不同的售后服务

方式并形成制度和程序，进行规范的售后服务管理，避免人为因素造成的售后服务纠纷。

(五)建立现代商场的真情服务

1、领导与员工之间的真情服务。领导要了解员工的需求，为员工所想,满足其需求，能从实际意义上关心和帮助员工。如：员工家里有喜事、难事，领导要以示问候，这样，才能感受到组织的温暖，无形中产生积极向上的动力。

2、员工之间的真情服务。正确引导员工，强调在一起工作的缘分，在工作中互相帮助，互相支持，对涌现出的助人为乐精神及时予以表扬奖励。

3、顾客与员工之间的真情服务。真正意义上把握了两种内部真情服务，实现对顾客的真情服务就应该不是难事了。让员工明白我们所做的每一项工作，都围绕一个中心，就是满足顾客的需求，在员工中要强化一种意识，就是要真情服务。

4、与供应商的真情服务。供应商是我们的合作伙伴，一方面，要充分利用厂家的资源，获取最大限度的利益，同时也要考虑其利益，达到共生共存。

（六）建立科学全面的员工培训机制 1.加强员工服务态度的培训。让他们明白我们所做的每一项工作，都是以顾客为中心，我们一分一粒的工资、奖金都来源于顾客，对待他们我们应像对 6 待恩人一样，采取最主动地招呼，最真情的问候，最耐心的解答，最周到的服务，让他们有“宾至如归”的感觉。2.语言艺术的培训。正确运用服务语言是商场员工的一项基本功，我们应从普通话、语言表达、文明用语、语气声调等几方面进行培训。3.接待技巧的培训。首先从商品专业知识入手，全面了解商品的属性、产地、成份、作用、使用方法等；学习心理学知识，分析各类顾客的心理活动；学习不同工作时间应掌握的接待技巧；学习销售洽谈的方法技巧如正诉利益法、反诉利益法、对比利益法，从而让顾客相信购买这种商品会给自已带来最大的利益和最优的售后服务。

（七）建立恰当的激励机制 现代企业的发展都是“以人为本”。因此，我们要想尽一切办法，充分调动员工的积极性和创造性，让他们全力为企业服务。为此，在实际工作中，商场领导要充分重视员工的服务性劳动，经常在各种场合强调员工为企业所做的贡献，要换位思考，真正了解员工需求什么，并能正确合理地给员工的劳动成果定位。其具体方法是： 1.物质激励要与精神激励相结合 人的物质需求是第一位的，也是最基本的，但精神需求是不可缺少的，因为精神激励对物质激励具有促进作用。在员工激励方面，相当多的商场单纯以物质刺激为主，过于强调员工工作的动机就是为了取得物质报酬这一实用主义观念。忽视了精神激励可以调动普通员工的积极性和献身精神。为此，我们主张物质激励要与精神激励相结合，商场在保证员工基本工资收入的情况下，可以订立销售业绩和服务质量双向考核指标，具体来说，就是每个部门把销售计划落实到每位员工头上，每月按销售计划完成情况给予一定物质奖励，同时给予“销售明星”的荣誉称号，并每月进行公布和实施；服务质量考核以小组为单位，每月评出1—2 名优秀服务员工，给予物质奖励和授予“服务明星”的精神鼓励，同时评出1—2 名

服务质量较差员工，通过赏优罚劣来鼓励先进，鞭策 7 后进，最终达到员工的共同进步。2.正向激励与负向激励相结合 在人力资源管理中，存在正面的表扬和鼓励，同样也存在负面的批评和教育；在实际工作中，正面的表扬和鼓励效果远远超过负面的批评和教育，因此我们主张多用正向激励。3.其它“无薪”激励 现代企业文化是一种无形资产，团队精神是企业文化的核心。要建立一支具有凝聚力的团队，领导与领导之间，领导与员工之间，部门与部门之间，员工与员工之间应建立信任与包容这一最深刻的激励措施。

（八）构建方便、舒适、生动、轻松的购物环境 商场的店面店内设计和商品陈列是商场为顾客提供生动化服务策划的一个重要内容.环境优美,商场布局合理,注重美学规律在买场布置上的运用,使顾客在视觉上和听觉上得到美的享受。生动化服务的因素包括:货架陈列、声音、色彩、灯光、设施、商品以及营业员的服务等.为了给消费者提供一个方便、舒适、生动、轻松的购物环境，我们可以从以下几个方面入手：