深圳志愿者服务平台

2024-09-17

深圳志愿者服务平台（共9篇）（共9篇）

1.深圳志愿者服务平台篇一

深圳地铁志愿者培训

第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章

第一部分公共知识

通用礼仪安全文明

第二部分专业知识

深圳通手机深圳通票务信息

车站周边环境及出入口信息 1

第一部分公共知识

第一章通用礼仪

一、地铁文明引导指引

（一）工作区域：车站出入口及通道、站厅、站台。

（二）工作目的

1、引导乘客快速、文明通行。

2、劝导不文明行为。

3、劝止摆摊设档、堵塞通道等违规行为。

（三）常见工作

1、引导乘客快速离开通道中央、扶梯口、通道口，疏通通道。

2、防止堵塞。

3、劝导乘客光膀子、吸烟、扔垃圾、推自行车进站等不文明行为。

4、劝止乞讨、摊贩摆卖、派宣传单、贴“牛皮藓”、乱写乱画等违规行为。

二、文明用语

（一）文明倡导语：文明乘客、从我做起。

（二）文明常用语言

1、十字文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

2、先生/小姐您好，请把垃圾扔进去垃圾桶内。

3、先生/小姐您好，地铁范围内不可以吸烟，请您把烟头熄灭，那边有垃圾桶。

4、先生/小姐您好，请把行李移到边上，方便其他人通行。

5、先生/小姐您好，地铁范围内不可以派传单，谢谢合作。

6、地铁范围内禁止摆摊，请配合我们的工作，否则我们只好请地铁执法人员过来。

（三）地铁安全文明提示语

1、为了您和他人的安全，请不要携带危险物品进站乘车。

2、乘坐扶手电梯时，请您握紧扶手，靠右站稳。

3、请您站在黄线外排队过闸，切勿尾随过闸。

4、请您站在黄线外按地面指示箭头排队候车。

5、请您勿抢上、抢下，以免夹伤。

三、劝止不文明行为、违规行为时注意事项：

（一）遇威胁，立即避入站内，注意自我保护，躲避危险。

（二）口头劝止，不训斥、不冲突、不接触。

（三）劝止不了，告知车站工作人员处理。

第二章安全

一、乘客安全须知

（一）搭乘地铁基本安全常识

1、请勿吸烟。

2、留意告示和广播，并遵守安全规章。

3、下雨天地面湿滑，请加倍小心。

4、正确使用安全和紧急设施。

5、非紧急情况下滥用地铁内紧急设备，按《深圳市地铁运营管理暂行办法》相关规定处罚。

6、请勿擅自进入轨道、隧道或其他有警示标志的区域。

（二）请勿携带下列物品进站乘车

1、枪支、军用或警用械具。

2、爆炸物品类，包括弹药、爆破器材、烟火制品以及上述物品的仿制品。

3、管制刀具类。

4、易燃易爆物品。

5、有毒有害物品。

6、腐蚀性物品。

7、放射性物品。

8、非法持有的枪械弹药和管制刀具。

9、宠物、禽畜等。

10、气球、锄头、扁担、铁棒、运货平板推车和其它可能妨碍他人在地铁内通行及危及乘客人身安全和影响地铁运营秩序的超长、超宽、超高物品。

11、国家法律、法规规定的其他禁止乘客携带的物品。

二、通过闸机安全事项

（一）请勿奔跑通过闸机。

（二）成人带不超过1.2米儿童通过闸机时，请勿让儿童独自通行，尽可能手抱或牵幼童进出闸机。

三、扶手电梯安全事项

（一）看清楚扶手电梯运行的方向。

（二）踏入扶梯时请加倍小心。

（三）乘坐时不要向外探头或在扶梯上打闹、奔跑，以免发生危险。

（四）避免宽松的衣物和散落的鞋带或细碎的衣物饰品贴近梯级边缘；

（五）不要用带有尖头的物品（如雨伞）插在梯级缝隙中，以免发生危险；

（六）童、老人及行动不便者等乘客乘坐扶梯时，需有成年人陪同，并小心照看好同行者；

（七）离开扶梯时，须及时踏出，不要逗留。

四、以下人士建议使用垂直电梯

（一）老人及孩童。

（二）行动不便的乘客。

（三）使用轮椅、携带婴儿车、手推车或大件行李物品的乘客。

五、候车、乘车安全事项

（一）请勿倚靠屏蔽门。

（二）列车到站停稳后，请留意列车与站台之间的空隙。

（三）若有物品跌落列车与站台之间的空隙，请联系工作人员处理。

（四）禁止用手或随身物品阻止车门或屏蔽门的关闭。

（五）当列车门及屏蔽门关门的提示警铃鸣响时，切勿抢上、抢下，以免夹伤。

六、地铁安全常见疑问

（一）电梯被困怎么办？

1、请保持镇静，电梯轿厢内设有紧急求助按钮及求助电话。

2、切勿擅自打开及倚靠轿厢门，等待工作人员过来救援。

（二）地铁发生火灾如何应对？

1、火灾发生在车站

（1）发现烟雾或火警，立即通知车站工作人员或按下火警钟进行报警。

（2）保持镇定，留意车站广播和乘客资讯显示屏的信息，并依照地铁工作人员指示离开车站。

（3）切勿使用垂直电梯逃生。

2、火灾发生在列车

（1）当发生火灾时，请勿慌张，保持冷静。

（2）列车均采用非易燃材料制作，地铁公司有完善的火灾应急预案，根据列车司机或车站工作人员的指引进行疏散。

（三）当列车出现紧急情况需进行疏散时，该怎么办？

1、列车将会行驶至前方站台，通过车站进行疏散。

2、在列车行驶期间严禁操作车门紧急解锁手柄打开车门。

3、待列车到站停稳、车门和屏蔽门开启后，乘客车站工作人员指引疏散至站台，经过站厅往地面逃生。

（四）车厢上发现可疑物品，该如何处理？

1、应立即报告工作人员，切勿自行处置。若是不明包裹，未确定其危险性时，最好远离该包裹。

2、待工作人员到达后，将对可疑包裹进行处理。

3、若可疑物是爆炸等破坏性物品，且其爆炸已经发生，切勿慌乱，请迅速撤到另外的车厢，并按照工作人员的指挥疏散。

（五）乘坐地铁时，列车上忽然停电怎么办？

1、切忌不要惊慌、不要尖叫，因为这样将听不清楚列车客室广播的疏散信息。

2、通过列车紧急疏散门下到轨行区，依照地铁工作人员指引，有秩序地沿着轨道行至最近的站台疏散。

3、疏散时请勿选择在两条轨道中央区域行走，切记不要接触或触摸隧道两边设备及电缆，以免造成人身伤害。

（六）列车停在隧道中，该如何逃生？

1、首先按列车客室广播的疏散路线逃生，从列车前端司机室紧急疏散门下到轨行区。

2、在司机、车站工作人员指引下疏散至就近车站。

3、疏散时请勿选择在两条轨道中央区域行走，切记不要接触或触摸隧道两边设备及电缆，以免造成人身伤害。

第三章文明

一、文明主题

（一）文明出行、你我同行。

（二）文明乘车，从我做起。

二、文明乘坐扶梯

（一）遇到老人小孩，应主动礼让，方便他人。

（二）请勿携带超重、超大物品搭乘扶手电梯。

（三）搭乘时禁止拥挤打闹、反方向乘梯及触摸扶梯间隙处。

（四）搭乘自动扶梯时，请握紧扶手、靠右站稳。

（五）如遇意外，可以使用电扶梯的紧急停止按钮，严禁滥用紧急停止按钮，以免造成乘客受伤。

三、文明购票和过闸

（一）请主动自备零钞5元纸币、1元、5角硬币，自觉排队购票。

（二）请自觉排队，勿催促前面的乘客。

（三）请站在黄线外排队过闸，不要尾随过闸。

（四）单程票出站时，将票投入闸机回收口，勿私自将单程票带走。

四、文明候车

（一）站台等候列车时，请站在黄色安全线外按地面指示箭头排队候车。

（二）排队时，应遵循车门两边排队候车的原则，预留出给列车上的乘客下车的空间。

五、文明乘车

（一）上车时请保持“先下后上”的乘车习惯，请勿抢上、抢下。

（二）上车后，请主动往中间靠拢，不要停留在列车接缝之处，避免危险。

（三）保持列车整洁，请勿饮食、乱吐乱扔。

（四）尊老爱幼，主动给有需要的人士让座。

（五）请勿将随身物品放在座位上，以免影响他人乘坐。

（六）请照看好同行的老人与小孩。

（七）请勿在列车内大声喧哗、追逐打闹。第二部分专业知识

第四章深圳通

一、深圳通卡的类型和收费

（一）租用版普通卡

1、属于不记名卡，不可挂失；每张卡需收取押金20元，可透支。租用版卡无法正常使用并且卡表面无破损的情况下，可按规定退换。

2、租金收费标准：每月0.5元/月/张。

3、租金的计算方式：从租卡之日起计算，按月从卡押金中扣除（不足1个月按1个月计）。

4、使用期超过40个月后的按40个月收取，视同销售给持卡人。

（二）销售版普通卡

1、属于不记名卡，不可挂失；无押金，售价25元，不可透支，不可退换。

（三）纪念卡

1、发卡单位限量发行的具有纪念意义和收藏价值的销售卡。

2、属于不记名卡，无押金，不可透支、不可退换。

（四）个性卡

1、指根据您的需要特别制作并在卡面打印个性化信息、图案的销售卡。

2、属于不记名卡，无押金、不可透支、不可退换。

3、纪念卡、个性卡按深圳通公司规定的价格发行。

二、深圳通卡充值地点：

•深圳通客服中心；

•深圳地铁各沿线站厅内的客服中心； •深圳邮政局支局各网点； •银行自助充值终端机：农村商业银行，中国银行，交通银行； •连锁便利店：7-11便利店、万店通便利店、百里汇便利店、百里臣便利店、美宜佳便利店等。

三、学生卡的办理

（一）16岁以下学生办理《深圳通学生卡》，需由监护人（父母）带上相关证件前往深圳发展银行营业网点或深圳邮局各支局，按有关程序办理。

1.监护人身份证或户口本（小孩与监护人的户口本）。2.有效深圳市学生证或（深圳市学校证明）。

（二）16岁以上学生办理《深圳通学生卡》，可由学生本人带上相关证件前往深圳发展银行营业网点或深圳邮政局各支局，按有关程序办理。

1、身份证或户口本。

2、有效深圳市学生证或（深圳市学校证明）。

四、“深圳通”卡乘车相关优惠

（一）乘坐公交刷深圳通卡，将享受票价优惠

1、票价3元以下（含3元）部分8折优惠。2、3元以上6元以下（含6元）部分7.5折优惠。3、6元以上部分6.5折优惠。

（二）乘坐地铁刷深圳通卡，享受票价9.5折优惠（即日起至2011年9月30日止乘坐地铁享受9折扣值优惠）

（三）换乘优惠

1、使用“深圳通”的乘客，在刷卡90分钟内，在不同的公交线路间、在公交线路与地铁间、在地铁与公交线路间换乘，在刷卡优惠的基础上，给予 0.4元/人次的换乘优惠。

（四）针对部分人群，使用特殊类深圳通卡按照政府相关规定享受优惠政策。

五、“深圳通”退、换卡业务：

（一）“深圳通”退卡分为可读卡与不可读卡（芯片损坏的坏卡）及学生卡三种情况

（二）退卡手续费：租期6个月内的（含6个月），退卡时收取3元/张的手续费；租期超过6个月，退卡时免收手续费。

（三）退卡地点

1、“可读卡”退卡地点（可读卡指设备上可以读取信息的正常卡）

（1）卡内余额在人民币100元以内，可在全市53家邮政支局网点及深圳通公司客服网点办理退卡。

（2）卡内余额在人民币100元以上，须在深圳通公司客服网点办理。

2、深圳通公司设有7个网点，退换“不可读卡”（不可读指已经不能使用，无法读取信息的卡）

深圳通客服中心（深圳市福田中心区金田路4028号荣超经贸中心二楼01A单元）；

（1）罗湖客服分部（罗湖区深南东路3040号邮政大厦一楼西门，地铁东门老街站B口）；

（2）宝安客服分部（宝安区新安二路68号合和大厦一楼）；（3）东昌客服网点（东昌路8号203路公交总站）；

（4）桃源村客服网点（南山区龙珠七路桃源村26路公交总站）；（5）龙岗客服分部（龙岗区中心城龙平西路129号龙岗汽车总站）；

（6）盐田客服分部（盐田区官上路1号沙盐邮政综合楼一楼）。

六、深圳通学生卡退卡

（一）退卡地点：须前往其最初办理机构——在深圳发展银行网点或邮政营业网点办理。

（二）换卡要求

1、租用版普通卡（不可读卡）退、换卡业务：

（1）卡表面完好，芯片不可读的故障卡，可选择办理退、换卡手续。选择换卡，则现场免费更换好卡，旧卡回收，旧卡使用期限和押金值自动转入更换后的卡内；选择退卡，则按相应的退卡规定办理。

（2）卡表面损坏，芯片不可读的故障卡，只办理退卡手续（扣除卡押金25元、已透支额及退卡手续费后，退还剩余卡内余额）。（3）由于故障卡卡内数据不可读，因此故障卡退、换卡业务持卡人须先到指定网点提出申请，卡片回收，10天后凭回执领取现金或网银转帐。

2、销售版普通卡及纪念卡更换条件：

（1）在3个月质保期内的销售版普通卡及纪念卡（卡表面完好、芯片不可读的故障卡），可选择换卡或退卡内余额。选择退卡内余额，购卡费不予退还。

(2)选择换卡，将优先考虑换相同款式，如果相同款式已售完，将换同等价值（按原卡销售时的价格计算）不同款式的卡。

七、深圳通业务常见疑问

（一）“深圳通”卡需要加磁吗？

深圳通卡是一种非接触式智能IC卡，不是磁条卡，不用加磁。如深圳通卡芯片不可读或芯片接触不良请您持卡前往深圳通客服网点，按相关规定办理退、换卡业务。

（二）“深圳通”卡充值金额有没有限制？

“深圳通”卡首次充值最低限额为50元，每次充值为50元的倍数。成人卡充值金额最高不得超过1000元，学生卡不得超过500元。

（三）深圳通在哪里可以查询卡内的消费情况？

1、在每次刷卡消费时，当次交易金额及消费后卡内余额均显示在刷卡设备上或深圳通小票上，或者现场咨询工作人员

2、持卡人可在地铁沿线各站点的“验票机”上查询该卡最近10笔交易明细记录

3、可在深圳通公司网站上查询卡内余额（非实时数据）。网址：。

4、可拨打深圳通客服咨询电话：86148620

（四）深圳通充值为何不给发票？根据08年公布“深圳市地税局发票管理规定”，经营单位在确定经营收入时开具发票，而“深圳通”充值额并不是深圳通公司的实际经营收入，即充值时并不产生应税收入，只有持卡人在刷卡消费时才产生对应经营单位的应税收入。

（五）深圳通充值的费用分别在哪里索取发票呢？

发票领取方式：

1、乘坐公交时在公交车上向售票员索取或车上领取；

2、乘坐地铁出站后可向深圳地铁站厅内的客服中心索取；

3、便利店购物时索取发票。

（六）使用中须注意以下事项？

应妥善保管和使用深圳通卡，不能将深圳通卡折叠、刻划、打孔、剪割、腐蚀、火烧、浸泡、勿将深圳通卡接近高温高热、磁性物体、勿与金属材料及其他射频电子产品放在一起。所以，深圳通卡应尽量避免与银行卡放一起。

八、客服电话

深圳通客服中心号码：86148620。深圳发展银行咨询电话：95501。深圳市邮政局客服电话：11185。

第五章手机深圳通

一、手机深圳通业务

（一）手机深圳通卡

1、由深圳通有限公司和电信运营商等方面合作推出的一项手机支付业务。

2、手机深圳通钱包是指手机深圳通卡中提供深圳通功能的电子钱包。

（二）业务内容

1、深圳通卡的功能集成到手机中，手机支付模式由深圳通公司确定，申请开通后即可在支持手机深圳通卡的地铁设备上刷手机付费。

2、在开通手机深圳通业务前，须更换一张支持手机深圳通功能的RFID-SIM卡，无需更换手机号码。

（三）业务办理

1、乘客可以到中国移动、中国联通、中国电信等手机业务运营商指定网点办理手机深圳通换卡、开通、充值、查询、退换卡等业务，深圳地铁暂不提供相关服务。

2、办理网点：在电信运营商指定网点办理，具体请咨询电信运营商服务热线。热线电话：10086或者86148620。

3、办理方法：用户携带本人手机及有效身份证件到办理网点申请办理。

4、办理费用：参照电信运营商定价标准。

5、手机深圳通涉及的具体信息，参见深圳电信运营商及其他合作商的相关规定。

二、手机深圳通充值渠道

（一）可通过以下方式进行充值

1、手机STK菜单。

2、手机深圳通手机软件。

3、银行网银。

4、手机银行及自助终端等空中充值。

5、深圳电信运营商或其他方运营商的指定服务网点进行人工充值。

（二）充值金额规定

1、充值最低限额为50元。

2、每次充值额为50元整数倍，储值额最高不得超过1000元。

3、乘客可以通过手机菜单随时随地查看余额和交易记录。

（三）其他规定

1、手机深圳通内储值额以手机深圳通中央结算系统的记录为准。

2、手机深圳通钱包不记名、不挂失，持卡人应根据自身需要适量充值并妥善保管。

3、深圳地铁车站客服中心不办理手机深圳通充值业务。

三、手机深圳通地铁使用规定

（一）手机深圳通乘坐地铁，一人一卡，使用和享受优惠与普通深圳通卡相同。

（二）当您手机深圳通钱包余额已不足且不足以支付本次乘车消费时，请持卡人在地铁车站的自动售票机另行购票乘车。

（三）手机深圳通卡注意事项

1、使用手机深圳通业务时手机必须保持开机状态。

2、当手机没电时，入站乘客须到自动售票机上进行购票入站，出站乘客须将手机SIM卡取出后，到车站客服中心进行处理。

四、手机深圳通的换卡和补卡

（一）持卡人携带手机深圳通卡和有效身份证件到深圳电信运营商指定服务网点办理换卡，原卡回收。

（二）遗失手机深圳通卡需补卡的，用户携带本人手机和有效身份证件到深圳电信运营商指定服务网点办理补卡，原卡内手机深圳通余额不能退回或转入新卡，并须缴纳规定的补卡费用。

（三）手机深圳通卡损坏需要更换或者用户遗失手机深圳通卡需补卡的，用户可在深圳通公司指定网点办理，办理网点请留意相关公告。

五、手机深圳通退卡

（一）持卡人可在手机菜单中选择手机深圳通注销功能，自行完成注销，3个工作日后手机深圳通余额转入绑定银行账户。未绑定银行账户的，可在绑定银行账户后再做注销操作，也可到办理网点做退卡处理。

（二）手机已停机的，需持卡人携带卡和有效身份证件到办理网点办理退卡。退卡时填写退卡金额转入的银行账户信息，10个工作日后手机深圳通余额转入相应的银行账户，原卡回收。

六、深圳通服务热线

电话号码：86148620

第六章票务信息

一、地铁车票基本知识

（一）车票种类

1、单程票

2、普通深圳通卡

3、深圳通优惠卡

4、手机深圳通卡

5、儿童票

6、行李票

7、区段计次票

8、区段定期票

9、根据政策所规定的其他票、卡

（二）地铁票价

起步价首4公里2元，4公里至12公里部分，每1元可乘坐4公里；12公里至24公里部分，每1元可乘坐6公里；超过24公里，每1元可乘坐8公里。

二、车票信息须知

（一）单程票

1、单程票的有效性：必须同时具备以下两种条件。

（1）本站购买、本站使用。（2）当日购买、当日使用。

2、单程票退票

单程票退票的乘客，经车站客服中心工作人员确认符合单程票退票规定，将为其办理。

(二)普通深圳通卡

（1）使用深圳通的乘客，刷卡后未进站，经车站客户中心工作人员确认入站时间在20分钟内的可免费更新。

（2）付费区内深圳通余额不足出不了闸，请及时充值；如余额不足且不充值，车站客服中心工作人员将根据车票进站信息按单程票价收取票款，发售出站票出站。

（三）深圳通优惠卡

1、优惠卡须知

（1）深圳通优惠卡须与有效证件同时使用。（2）优惠票持卡人在车站工作人员进行核实身份时须给予配合。（3）当工作人员发现违规使用时，则按10倍最高单程票价要求乘客补票，如违规人员不补票时暂扣优惠卡，持卡人在7日之内持有效身份证明到车站补票后领回优惠票卡。

2、深圳通学生卡

（1）办理地点：深圳市邮政各支局和深圳市发展银行均可办理。（2）注意事项：深圳通学生卡充值金额范围在50－500元之间，每次充值金额必须为50元的倍数。本卡只适用于深圳市身高1.2米以上学龄前儿童及市属全日制中、小学校、中专、技工学校、职业学校学生使用。

（四）手机深圳通卡

1、手机保持开机状态

2、闸机时，需将手机SIM卡位置对准闸机验票感应区，以便快速通行。

（五）儿童票

1、身高1.2米-1.5米，且年龄在6-14周岁的儿童乘坐地铁需到车站客服中心购买儿童票。

2、儿童票享受5折优惠。

（六）行李票

1、携带重量20～30公斤或体积0.06～0.1立方米的行李需到车站客服中心购买。

2、免费乘车优惠政策的乘客无需购买行李票。

3、重量超过30公斤、长度超过1.6米或体积超过0.1立方米的超标准行李不准进站乘车。

（七）区段定期票和区段计次票

1、计次票：在有效期及规定区段内限次乘坐地铁,跨区段使用时按无票乘车处理。

2、定期票：在有效期及规定区段内不限次乘坐地铁,跨区段使用时按无票乘车处理。

3、用区段定期票和区段计次票前，切记仔细阅读卡背面的具体规定。

三、无票乘车

（一）正常情况下按本站最高单程票价补票出站，符合免费条件人员给予免费出站。

（二）1.2米—1.5米儿童无票时，按同行成人单程票价的相应优惠折扣补票出站，无同行成人的按本站最高单程票价相应的优惠折扣补票出站。

（三）1.5米以上的儿童无票时，按同行成人单程票价补票出站，无同行成人的按本站最高单程票价补票出站。

（四）付费区遗失车票按无票乘车办理。

（五）恶意逃票将按10倍最高单程票价补收票款。

四、免费乘车

（一）老人免费乘车范围

凡满65周岁（含65岁）以上的老年人（不限户籍、国籍），凭《身份证》、《港澳居民回乡证》、《港澳同胞来往内地通行证》、《台湾居民来往大陆通行证》、《护照》或老龄委核发的《敬老优待证》、《深圳市敬老优待卡》、《深圳市敬老优待证》、《深圳市暂住老人免费乘车证》免费乘坐地铁。

（二）残疾人免费乘车范围:

1、残疾军人凭民政部门或部队颁发的《中华人民共和国残疾军人证》免费乘坐地铁。

2、伤残人民警察、伤残公务员、因战因公伤残人员分别凭《中华人民共和国伤残人民警察证》、《中华人民共和国伤残公务员证》或《中华人民共和国因战因公伤残人员证》免费乘坐地铁。

3、残疾人凭市残联核发的《深圳市残疾人乘车卡》或第二代《中华人民共和国残疾人证》（不限户籍）免费乘坐地铁。

（三）军人及军属免费乘车范围:

1、现役军人凭部队颁发的《中国人民解放军军官证》、《中国人民解放军文职干部证》、《中国人民武装警察部队警官证》、《中国人民解放军士兵证》、《中国人民武装警察部队士兵证》或各军事院校制发的《军校学员证》免费乘坐地铁。

2、市户籍享受抚恤补助待遇的残疾军人、复员军人、带病回乡退伍军人、参战涉核退役人员、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属凭民政部门颁发的《深圳市优抚对象优待证》(深圳通卡)免费乘坐地铁。

3、市户籍的军队离退休干部凭部队颁发的《中国人民解放军离休干部荣誉证》、《中国人民解放军退休干部证明书》、《中国人民解放军军官退休证》、《中国人民解放军文职干部退休证》或《中国人民武装警察部队警官退休证》免费乘坐地铁。

五、优惠政策

（一）持《深圳通卡》的乘客乘坐地铁享受9.5折扣值优惠。（即日起至2011年9月30日止乘坐地铁享受9折扣值优惠）

（二）身高1.2米-1.5米的儿童乘坐地铁可购买儿童票享受5折优惠；6-14周岁的儿童凭深圳通公司核发的《深圳市儿童乘车卡》乘坐地铁享受5折扣值优惠。

（三）市属中小学生（含高中）凭深圳通公司核发的《学生卡》乘坐地铁享受5折扣值优惠。

（四）持深圳通卡的乘客，在公交刷卡5分钟后到90分钟内换乘地铁，在享受票价9.5折优惠的基础上，再优惠0.4元/人次。

六、发票领取

（一）深圳通卡充值不提供发票。

（二）乘客在出站前凭车票到车站客服中心领取本次所乘车程的发票,发票面值按单程票计价。

第七章车站周边环境及出入口信息

具体内容由车站确定。

2.深圳志愿者服务平台篇二

深圳职业技术学院义工联合会成立于1996年, 目前有注册义工2200名, 服务基地20个, 义工分会13个, 直属服务组13个。自成立以来, 该义工联合会深入开展了关爱工程、“一帮一”学习辅导、校园环保节能检查、“雏鹏助学”爱心家教等志愿服务活动, 多次参加深圳市大型义工活动, 义工服务成为校园文明建设的新亮点, 连续多年被评为全国、广东省大学生社会实践先进单位、深圳市先进义工组织、服务高交会先进义工组织。中央电视台、新华社、中央人民广播电台、南方日报、深圳特区报、深圳电视台等中央、省、市媒体多次对我校的义工服务工作进行了报道。李保军老师先后被评为“深圳市五星级义工”、“首届深圳市百名优秀义工”、“第二届深圳市最具爱心人物”和“深圳市创建全国文明城市工作先进个人称号”。

随着特区高校志愿服务力量不断发展壮大, 如何明确新形势下特区高校志愿者工作的定位, 进一步规范高校青年志愿者工作体系, 并保持高校志愿服务可持续发展的问题就逐渐突现出来。

一、特区高校志愿服务的功能定位分析

深圳是一座青春之城、改革之城、先锋之城, 针对深圳经济特区特殊的地理位置, 特殊的人口结构, 特殊的中西文化交融、碰撞背景下, 开展高校志愿服务在引导大学生自身成长、创新共青团工作、弘扬深圳人文精神、促进和谐深圳建设以及深化特区城市文化等方面都有着重要的作用。笔者认为特区高校志愿服务应该从以下五个角度进行定位。

定位一:特区高校志愿服务是特区青年学子进行社会化的一种有效途径。

当前, 1978年后出生成长的新一代青年已经成为深圳人口的主体, 可以称之为“改革开放新一代”。总体上看, 他们主要包括来深建设者二代、大中学生、新一代本地青年和精英青年等四个群体。对于青年大学生而言, 身处深圳这样一个年轻的、毗邻港澳的移民城市, 他们具有开阔的国际化视野、强烈的民主参与意识和创新创业意识等优势, 同时也具有社会阅历肤浅、艰苦奋斗精神缺乏、传统价值观淡薄、利益诉求个性化等缺陷。志愿服务对青年志愿者个人的成长、心理的成熟与变化以及行为方式的选择, 往往起着潜移默化的影响, 在丰富志愿人员的人生经验、促进自我完善有着不可替代的作用, 主要体现在四个方面:1、首先, 开阔了视野, 增长了知识。2、其次, 学到了社会规范, 内化了价值观念。3、丰富了阅历和人生经验。4、拓展了社会交往范围, 增加了社会关系。

总之, 在志愿者的眼里, 志愿服务的经历完全是一个让参与者不断获得人生感悟的极有价值的实践, 在志愿者活动中, 青年们体现了自身的人生价值。志愿者们所追求的是在参与志愿活动时与服务对象和社会之间的双向互动, 用志愿者们的话来表达就是“助人助己”。

定位二:特区高校志愿服务工作是特区高校共青团工作创新的有效途径。

参与志愿服务是社会长远发展对当代青年提出的时代要求, 也是青年学生自身成长、锻炼自己的重要方式。一方面, 高校志愿服务活动是由共青团直接发起和组织的, 共青团组织对当前活动的发展起到了重要的推动作用, 而且志愿服务活动今后的发展仍有赖于共青团的高度参与。另一方面, 志愿者工作给高校共青团工作带来了新的发展机遇, 为高校共青团更好地团结、教育、服务和引导青年学生投身社会主义建设、实现自身全面成长成才提供了新的方式和有效的途径, 必将成为现阶段高校共青团工作持续稳步推进的新载体。

定位三:特区高校志愿服务是弘扬深圳人文精神的重要力量

深圳作为一座典型的移民城市, 人口结构复杂、文化背景多样、收入差距悬殊、社会矛盾多, 这要求我们在深圳现代化建设中, 不仅需要弘扬科学精神, 同样需要弘扬人文精神。关爱是深圳人文精神最直接体现, 人文精神的核心就是关爱和爱心, 作为城市文明水平的标志之一, 深圳义工事业已成为弘扬人文精神、提升城市文明的重要力量。以“传递爱心、传播文明、服务社会”为理念的义工服务有效地弥合了不同阶层间、户籍人口与非户籍人口间存在的矛盾, 成为化解社会矛盾、建设和谐深圳的一条重要途径。

定位四:特区高校青年志愿者文化丰富了特区城市文化的内涵。

在深圳这座新兴的移民城市里, 大量大学生义工的存在体现了身在特区的广大青年争当引领风尚先锋的强烈责任感, 也反映了深圳物质文明和精神文明的协调发展。特区高校青年志愿者行动已形成了一种亚文化即青年志愿者亚文化, 其最大特点在于, 它是一种直接弘扬主旋律、体现社会主义主文化的亚文化。作为一种独特的亚文化群体, 他们所树立的是团结友爱、诚实守信、助人为乐的道德风尚, 奉行的是从点滴小事做起, 为社会献爱心, 为人民办实事、办好事。特区高校青年志愿者行动代表着广大青年强烈社会责任感, 是广大青年参与政治、参与社会、参与改革的集体活动组织形式, 它以雷锋精神为自己的旗帜, 反映出的是中华民族最质朴、最诚实、最平凡、最伟大的传统美德。

定位五:特区高校志愿服务是特区社会救助体系的重要补充, 也是广大青年学生参与公益事业的主要途径。

深圳是一座典型的移民城市, 义工服务目前已成为深圳一面闪光的旗帜, 在社会生活中发挥的作用越来越明显, 逐渐成为政府的“好助手”、群众的“好帮手”。

二、特区高校志愿服务的未来发展走向

本人结合深圳职业技术学院青年志愿服务的一些工作, 认为特区高校志愿服务的未来发展走向主要体现在以下几个方面。

1、组织管理科学化

组织管理的科学化首先表现为志愿者行动的制度化、规范化, 最重要的是以志愿者注册认证制度为核心, 构建志愿者组织管理体系。同时, 要结合学校工作实际, 建立健全各项规章制度, 制定全面的运作规范, 使青年志愿者行动做到管理规范化、服务网络化、激励制度化。

其次表现在组织结构的体系化。建立长期稳定的组织机构, 可以设立办公室、活动部门、宣传部门、外联部门、后勤部门等, 并且明确各个部门的职能。例如, 深圳职业技术学院义工联合会的组织机构职能分别有办公室、宣传组、后勤组、外联组等部门, 每个部门都有个组长, 而组长要协助队长积极开展各种工作。

最后还体现在组织交流机制的系统化。加强组织内各部门或各小组的交流, 定期召开会议讨论活动开展情况, 在充分的沟通的基础上, 分析并解决存在的问题。

2、志愿服务专业化

社会生活中不同阶层的人群所面对的困难是各式各样的, 这就要求志愿者具有一些特定的技能才能和具备较高的综合素质保证志愿工作的正常开展。因此加强志愿者的专业培训工作是推进高校志愿服务向前发展的重要的而且是不可忽视的一项工作。针对不同服务群体、不同服务内容所需, 加强对专业志愿者志愿服务的知识、服务理念、人际交往能力、专业服务技能等方面的系统培训。同时注重对志愿者开展服务前和服务中的培训。培训方式可以不拘一格, 包括举办培训班、经验交流、实例讲解、观摩考察等。有条件的地方应建立志愿服务的专门培训基地, 同时依托各种培训基地进行培训, 提高专业志愿者的综合素质。

3、服务领域多样化

首先, 合理开发和利用大学生人力资源。根据不同专业、不同年级, 明确不同的服务内容、不同服务对象, 使大学生将所学专业与实践相结合, 在思想道德素质得到提升的同时, 更好地提高大学生的专业素质。其次, 要不断扩大服务对象和范围。服务对象可以立足校园, 也可以面向社会;可以是孤寡老人、孤残儿童、民工等弱势群体, 也可以是社区、社会中介组织等。服务内容可以是日常生活型服务、医疗健康型服务、科技文化型服务等, 也可以开发法律援助、青少年心理健康咨询、教育、环保等方面的新项目, 通过协助政府处理公共事务, 将志愿服务的目光从关注弱势群体的生活投向提升人的生存质量和社会可持续发展这一更为广阔的空间, 通过在更大领域内开展志愿活动, 使得青年志愿者活动持续发展。

4、服务场所社区化

社区是现代城市的细胞和基础。随着我国改革开放的深入和社会主义市场经济体制的建立, 城市社区的功能和作用日益受到人们的关注和重视, 社区逐渐成为增强城市社会管理和社会服务功能的新载体。充分发挥大学生志愿者在社区建设中的作用, 无论是对大学生认识社会, 在实践中增知识、长才干, 还是对社区功能的开发和作用的发挥都将有非常重要的意义。

因此, 高校青年志愿者应以社区为依托, 努力把社区建设成为大学生的社会实践基地, 以社区服务为主要领域, 充分运用社区资源, 发挥他们的学业专长, 围绕居民个人、家庭的生产生活基本需求以及社区公益事业开展志愿服务。如我校100多名学生党员义工进社区挂职锻炼, 他们先后与深圳市留仙社区、华侨城社区、麻石勘社区、桃源社区等多个社区签订了服务协议, 建立了长期志愿服务的关系。他们充分发挥自己专业优势, 利用休息时间, 深入社区开展一系列专业志愿服务活动。如机电学院义工分会的青年志愿者为社区居民义务修理小型家用电器, 讲解安全用电常识;医护学院义工分会青年志愿者开展义务按摩、保健康复知识的宣传活动;艺术设计学院义工分会青年志愿者们开展形象设计、珠宝首饰鉴定等特色服务等等。这些志愿服务对于和谐社区建设发挥着积极的作用, 深受社区居民欢迎。

5、服务保障制度化

志愿者不是廉价劳动力, 而是富有爱心和奉献精神的高尚人群。志愿服务需要得到社会更广泛的认可和支持。所以, 积极争取社会力量, 构建志愿服务保障体系, 给青年学生参与志愿服务提供保障, 以保护志愿者参与志愿服务的积极性。

资金保障是目前建立志愿服务保障体系面临的最突出的问题。青年学生参与志愿服务奉献的是时间和精力, 但是在服务的过程中难免也会出现交通、饮食、通讯等各方面的开销, 在服务项目的开发、运作以及为志愿者提供安全保障、购买保险等方面也会产生各种管理费用。从长期来看, 这一系列开支无论由志愿者个人还是志愿者组织承担都会有非常大的压力。因此, 志愿者组织应该不断加强吸纳社会资金的能力, 争取更多社会力量的支持, 并尝试通过建立志愿服务专项基金等形式, 为志愿者参与志愿服务提供资金支持, 从而促进志愿者行动的持续发展。

另外, 政策保障、法律保障等问题也是志愿者工作亟待解决的问题。随着志愿服务的社会认可度不断提高, 相信这些问题将相继得以解决。

参考文献

[1]、王芳·张乐天.试析转型期高校志愿服务活动的现状与走向.华东理工大学学报 (社会科学版) 15卷2期1、王芳·张乐天.试析转型期高校志愿服务活动的现状与走向.华东理工大学学报 (社会科学版) 15卷2期

[2]、潘红霞·应广兴.高校青年志愿者活动持续发展问题的初探.浙江传媒学院学报.2006.12、潘红霞·应广兴.高校青年志愿者活动持续发展问题的初探.浙江传媒学院学报.2006.1

3.深圳报业大平台有大梦想篇三

所以文章的标题实际也可以是：《产业链整合模式下的电子商务》《产业链整合模式下的敏捷印刷和协同生产》《产业链整合模式下行业化的物流集成和升级》或《产业链整合模式下的印刷原材料集中采购》等。

产业链整合平台的优势

从电子商务上讲，如果在经营思想和模式上复制别人，那么从复制的第一天开始，其实就已经进入死亡。但现在制造行业还没有成熟的电子商务模式，所以基于互联网的产业链整合平台是一个新颖的具有很强生命力的产业。

加入整合平台以后，能使产业链上各环节的企业得到许多优势。对于印刷行业里的外贸公司来说，可以拥有最低的生产成本并能快捷地找到可靠的印刷厂；对于印刷厂来说，不用担心订单来源不稳定，也不用担心原料采购成本没有竞争力；对于物流公司来说，可以享有稳固的国内及海外仓库保有量；对于设计公司来说，其创意可以最快地被市场所检验和认可；对于银行来说，依靠印刷产业联盟，可以享有稳定的信贷市场，依靠电子化产业链商业平台，可以享有更高的风险监控能力和更好的运营效率；对于增值服务商来说，可以做更长期的策划，不用担心后续的策划方案因没有工厂长期稳定的支持而致使投资失败……

也就是说，整合平台内的任何企业，都将有着完整的上中下游的资源支持，即各个环节都有极强的市场掌控能力和最低的成本优势，企业之间可实现最为快捷可靠且标准化的经营及生产数据交换，从而在协同生产上占据优势。

这种产业链模式下的互联网平台和阿里巴巴、亚马逊、淘宝不同，其卖的不是产品，而是制造；就运营方式而看，经营的是服务，这种方式当前被称为“智慧产业”。从电子商务模式来看，和以往B2B2C不同，这种模式主要是B2P2C，有了Productor（制造商）直接介入，制造商在材料成本、订单获取上更有优势，同时最终用户也能享受到更低的价格。

这一整合平台的特征是，顶尖的领域专家在互联网业做制造业的服务，从而推动整个印刷产业的发展。其是跨行业的，多个行业之间互相促进、互相补充、融合发展。

从赢利方式上来看，利用互联网提供专家级的“智慧”服务，促进制造企业获得更大利润，平台提供者也能通过提供平台和增值服务得到远大于实际生产经营的利润和前景。

印刷行业产业链模式的提出

对于企业来说，任何一个“印刷”过程都要经过“6+1”步骤：创意设计、材料采购、仓储物流、批发零售、订单处理、品牌服务的“6”和生产制造这个“1”。在这个完整的过程中，根据U型微笑曲线来看利润，“1”一直是U型曲线的底部，其利润率最低、抗风险能力最差，而创意设计和品牌服务则处于U型曲线的最顶端。

在“6+1”这个产业链上，印刷行业如何才能掌控所有相关环节上的风险、降低成本并实现利润最大化是产业链整合模式的核心。

这种模式在未来的竞争中无疑有着最好的前景和优势，其目标就是垄断行业服务。产业链整合有纵向和横向两种模式。纵向模式就是整合整个“6+1”产业链条上的所有企业，包括设计、广告公司，国际采购、销售公司，国际国内物流企业，客户服务企业等等。整合方法有收购、结盟或者自己设立。纵向整合的目标就是把“6+1”上各环节的成本和风险变成可控的，这样才能实现效益最大化。横向模式就是保证自己的生产能力，其特征是“敏捷制造、协同生产”，目标是“从1张到亿万张印量，从1个品种到无数个品种，都能快速地就近印制”，只有借助先进的IT网络技术才能满足这一要求。横向模式的方法是扩大工厂布局，包括设备、区域、印刷能力的配套等。整合方法同样有结盟、收购或者自己投资成立公司等。纵向和横向的整合任务并不是孤立的，它们作为企业最大的战略方向，往往同时推进。

从产业链平台上来看，生产模块的核心是“敏捷制造、协同生产”。有了全球统一的报价和订单处理系统，同时又能组织多家同盟工厂来协同印刷，从而保证无论是多品种还是少到一张纸、大到巨量的印制任务，都能准时、保质、保量地完成。

基于产业链模式的印刷企业需要考虑的问题

1.找准自己的位置很重要

本身已经具有相当整合能力的大型印刷企业可以打造航母级的平台。大型印刷企业在订单获取、生产能力、采购成本上都已经具有了相当优势，利用这些优势打造产业链电商平台，无疑是最合适的。

而中小型印刷企业，根据自身特点，找准自己在产业链中的位置，积极参与结盟整合，也能和大型印刷企业共享平台，获得同样的低成本采购和接单的机会，好处很快就能显现。

2.印刷产业链电商平台的“集成能力”很重要

在横向整合中，统一的生产过程和工艺标准很重要。由于每个工厂印制的产品质量、包装和物流方式等都不一样，且各结盟工厂是分布式的，各区域的文化和规范不一样，所以制订统一的印前、印后规则和产品质量标准很重要，最终必须形成一套基于产业链的“平台规则”，并形成一种合作文化。在这方面，如果所有工厂都基于ISO标准条款磋商，就不难解决，因为ISO標准就是面向生产和经营过程的。

在纵向整合中，众多加盟商都会参与进来，这使得产业链电商平台在采购、订单报价上都有着无以比拟的优势，但这些都是基于结盟条款的，所以在这一方面前期的谈判策划是重中之重。

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3.产业链电商平台是服务平台，金融模式最关键

当纵横整合都很成熟后，平台就能完成很多传统方式做不了的业务。

（1）订单信用贷款。小型印刷企业获得了大批量订单，就需要进行材料或者设备采购，以扩大生产。而此时如果印刷企业没有资金进行采购，那么平台可以通过核验订单和工厂资产对其进行评估，若评估合格就会对其进行资本投放，或者联合银行，为其提供信用担保。

（2）小型印刷企业可以依靠平台解决税务问题。

（3）对于所有加盟企业，可以量化原材料需求，实现统一采购，甚至可以对需求量大的纸张、油墨等原材料的成本进行“套期保底”，锁定原材料成本，控制风险。

（4）印刷产业链平台不能只在印刷行业内筹划。这个平台本质上已经超越了狭义的印刷行业，具备新经济的多种特征，其是基于印刷制造的金融平台，在行业的表现上，其是多维度的。其发展方向是基于金融模式，扎根于印刷行业，立足于实体制造和IT新技术，表现为专家级的高效整合服务。

（5）搜索引擎排名决定了平台的影响度和产品竞争力。无论是商品，还是制造，未来的竞争都是在搜索引擎上的竞争。对于电商平台而言，未来搜索引擎有两个关键点：一是平台影响力的范围，二是平台上所有产品的竞争度分析。从目前来看，第一点就是用户习惯，任何事情都先搜索一下，一个公司、实体，搜索结果是不是靠前，就是实体影响力的表现。

说第二点很关键是基于以下判断，搜索引擎越来越智能化，不久的将来，只需点击一下，就能把全球所有同一种产品的报价、工艺等信息显示在一个屏幕上，客户很容易得到想要的结果，自己也能迅速对自己产品的竞争力进行定位分析，所以搜索引擎是企业下一步的战略高点。

随着平台的建设和搜索引擎的整合，优化SEO是一件很重要的事情。

产业链式制造平台的实现

在技术方面，产业链式制造平台是互联网技术的应用，本质是提供互联网服务和数据集成的开发。其功能主要有商业营销、原材料采购、印刷生产、行业服务、设备租赁、技术转让等，在具体功能模块上，主要由以下几部分组成。

1.全球统一的订单处理系统

多语种全球统一的订单系统主要由以下部分组成：OEM、定制生产、加盟等。由于产业链上的各个环节都具有开放性，因此实际上各环节都是其他环节的订单接受和处理单位，但它们之间又是统一的。

2.产业链加盟企业的各自经营平台

纵向整合模式下，全球印刷材料具有统一的批发和零售定价规则。利用这个平台，各经营单位，从商业伙伴到消费者和制造商，都可以在产业链上实现最大的共赢，这个模式最大限度地减少了流通过程中的成本，相当于“直销”到最终用户手上，因此其在价格上最有竞争力，同时也能帮助企业以最快的速度把新产品推向市场。

3.敏捷的生产系统

这个系统支持个性化的创意设计和产品定制，因为产业链就是由各种具有不同生产能力的企业组成的，但他们有着统一的印刷工艺标准，所以有着小至100件大到几十万件的生产交付能力，并把生产过程透明给OEM交付商，使他们能从互联网上实时了解产品的生产状态，以提高他们的经营决策能力。

这一功能可以借助SOA/SOP技术定制各企业的ERP系统，进行二次数据清洗来实现。

对在印的订单，用户可以在全球任何一个地方，通过IPTV方式，监控自己的产品在车间的印刷、包装等生产现场的情况，而成本只是手机上网的数据流量费用。

4.原材料集中采购系统和开放式的报價系统

该系统接受全球供应商的报价，以便于企业进行分析和选择，现在的技术完全可以做到海量的报价数据挖掘和筛选。采购系统与订单及OEM业务数据相关联，企业能实时根据订单量进行采购量的决策，并自动生成量化的采购指标。

该系统也可自动汇集所有企业的油墨和纸张等耗材需求，集中向供应商统一采购，以获得最优惠的采购价格。

5.物流仓储系统

运营这个系统基本不用花费太多的精力，只需要从物流商的业务系统进行数据定制即可获得相应信息。通过该系统，企业可实时了解物流动态信息和仓储信息，同时根据生产数据和物流商网络系统的交互，达到海外仓库直接到车间的实时信息交换。

6.研发成果、专利的管理定制和推广系统

该系统可以最快速度实现产业链上的研发企业的成果转化，从而实现利润和技术积累。对于新的印刷技术和专利，可以基于平台共享，尤其是对于国外的专利技术，可以以平台名义进行购买，然后供平台上所有的生产企业共享使用，这样可以大大摊薄专利使用成本。同时企业之间也可以把自已的工艺技术放在平台上进行交易，用以补贴自己的研发费用。

产业链电子制造商务平台实施评估

在推行产业链电子制造商务平台的过程中，有以下几点需要注意。首先由于产业链的整合过程需要一个受众的认知期，加之细节的东西很多，所以初期宣传很重要。其次，整个项目需要一个系统化的商业模型，需要专业队伍对订单收集、质量标准统一、平台CI等多方面进行充分分析细化，并推出相应规则。再次，整个项目需要在尽可能短的时间内完成整套系统的开发和设计，并进行运作，越拖成本越高。

从成本和效益上看，首先这套系统主要是“制造+商业”，产业链上的各个印刷企业都是加盟者，无须实业性的大额投资，就能为各工厂提供专业的平台服务，从而获得最大化的赢利机会，同时风险也是最小的，这一平台是以专业和智慧为特征的服务平台。其次，在全球各地，印刷业的产值都很大，然而区域经济发展并不平衡且工艺技术也存在差异，这使各地的印刷成本和质量水平并不一致，这一平台的建立使得各地客户都能用最低的价钱得到最好、最合适自己的产品。再次，经营好了印刷产业链电商平台就等于垄断了整个行业的服务，初期可以从电子商务入手，而后还能对前景好的企业进行孵化。

深圳报业集团渴望和业内同仁一起肩负使命，共同打造最好的行业平台。

4.深圳志愿者服务平台篇四

（一）主要内容

1、国内外形势；

2、志愿者责任与突发事件的应对技巧；

（二）教学要求

配合具体事例讲解，使培训对象树立国家安全意识，掌握国家安全概念和了解国内外形势，懂得分辩异常情况，掌握应对有关事件的基本技巧。

第二课、外事工作常识

（一）主要内容

1、相关的法律法规；

2、外事纪律及有关注意事项；

3、涉外礼仪。

（二）教学要求

1、通过学习使培训对象掌握相关的法律法规内容；

2、通过案例分析，使培训对象了解对外交流的有关事项，自觉遵守外事纪律，掌握沟通技巧。

第三课、媒体宣传与沟通技巧

（一）主要内容

1、对大众传媒的基本认识；

2、大众传媒的主要特点；

3、应对媒体宣传的主要方法与技巧；

4、沟通技能的培养。

（二）教学要求

1、配合案例讲述，使培训对象正确认识媒体宣传；

2、配合练习，使培训对象学会应对媒体的基本方法和技巧。第四课、深圳大运会与深圳文化生活

（一）主要内容

1、大运会常识；

2、深圳大运会的申办、筹备与深圳大运会的特色；

3、国家的大政方针；

4、深圳概况（地理、历史尤其是特区建设发展史）；

5、深圳的城市特色（深圳的经济社会发展情况和风土人情）。

（二）教学要求

1、介绍大运会常识，重点介绍深圳大运会的特色；

2、使培训对象充分了解深圳的历史概况，尤其是特区建设发展历程和取得的主要成就，了解深圳的城市特点（经济、文化、创新、居住、饮食、旅游、交通等）。

第五课、志愿服务与文明礼仪

（一）主要内容

1、志愿者、志愿服务与志愿精神（强调团队合作、责任意识和奉献精神）；

2、大运会志愿者岗位设置及组织管理；

3、志愿服务基本要求及行为规范；

4、志愿服务的基本礼仪与沟通技巧；

5、志愿服务宣誓仪式。

（二）教学要求

1、结合实例讲解，重温志愿服务誓词，激发志愿者热情，使其树立责任意识，理解志愿服务精神和从事志愿服务工作的重要意义；

2、重点学习志愿服务要求与规范，并配合适当的训练，帮助培训对象掌握基本的服务技能；

3、结合实例与模拟训练，使培训对象了解基本的礼仪常识，掌握基本的人际沟通技能。

第六课、大运外语

（一）主要内容

参照相应教材，根据志愿服务岗位的实际需要，由教师选择进行重点训练。

（二）教学要求

创设模拟情景，讲练结合，提高培训对象的口语水平和会话技巧。

第七课、医学救护与志愿者心理调适

（一）主要内容

1、医学应急救护基本知识；

2、常见救护的处理程序；

3、服务过程常见的心理问题；

4、志愿者心理调适的方法。

（二）教学要求

1、配合案例讲述，使培训对象懂得基本的医学常识，初步掌握常见、多发意外伤害的正确处理方法。

2、重点讲解与志愿服务相关的心理学基本知识，使培训对象掌握各类意外情况下的心理控制与调整方法。第八课、应急处理基本知识与技能 [即公共安全常识]

（一）主要内容

1、常见公共安全风险的安全防范；

2、大运会面临的安全风险；

3、突发事件的应急流程与处置规范。

（二）教学要求

1、配合图片、视频等展示，使培训对象对安全风险有正确的认识；

2、通过模拟训练，使培训对象掌握处理突发事件的基本程序和技能。

第九课、团队建设与管理

（一）主要内容

1、对团队的基本认识；

2、团队成员的角色定位和行为准则；

3、团队建设的基本技能；

4、团队管理技巧（带领与激励）；

6、学习型团队的建立。

（二）教学要求

1、主要运用体验学习方法，使培训对象理解团队的意义，明确角色定位，强化领导者责任和大局意识；

2、配合训练，掌握沟通和管理技巧；

3、掌握建立学习型团队的基本方法；

4、使培训对象进一步掌握志愿服务技能，养成良好的纪律、工作和学习习惯。

第十课、跨文化交流

（一）主要内容

1、文化概述与中国文化；

2、跨文化交流的实质；

3、对外交流的基本要求与注意事项。

（二）教学要求

1、通过案例讲解，使培训对象了解什么是跨文化交流，了解中外文化的差异；

2、重点学习和掌握对外交流中的基本要领。第十一课、应急救护技能训练 [此课着重技能训练]

（一）主要内容

1、救护新概念；

2、心肺复苏。

3、常见急症的处理；

（二）教学要求

1、配合案例讲述，使培训对象懂得急救常识，掌握常见、多发意外伤害的正确处理方法。

2、重点进行模拟演练，使培训对象较为熟练地掌握医学应急救护技能。

第十二课、观众服务要领及团队管理经验交流

（一）主要内容

1、观众服务内容及主要特点；

2、做好观众服务工作的关键；

3、团队领导基本素质；

4、团队管理经验介绍与交流。

（二）教学要求

1、聘请大型活动的志愿者骨干到场进行经验介绍；

2、以讨论方式理解、学习掌握他人的好经验；

3、对相关经验作系统归纳总结，使培训对象掌握更多有实践指导意义的知识，能做到举一反三，提高服务技能。

第十三课、“U站”建设及服务创新

（一）主要内容

1、服务站点的硬件与软件建设；

2、法人社团注册和社会化运作机机制；

3、服务方式与理念创新。

（二）教学要求以“办赛会、办城市”的理念为切入点，通过“U站”为载体的全民文化活动，努力营造志愿者给力大运、共襄盛事生动局面，进一步提升城市文明形象，弘扬城市人文精神，传播志愿服务文化。

第十四课、文化活动的策划与宣传

（一）主要内容

1、文化活动概述；

2、文化活动的策划要领；

3、应对媒体与活动宣传的主要方法与技巧。

（二）教学要求

5.深圳志愿者服务平台篇五

(办理人才引进专用)

一、办理时间

全工作日

二、办理条件

凡已办理深圳市居住证、并在深圳缴纳社会保险的注册义工，均可向所属义工法人组织申请开具义工服务时间证明，由深圳市义工联统一认证。

三、服务时间认定标准

（一）地域范围：深圳市；

（二）时间范围： 2010年-2014年；

（三）义工服务要求：申请人提交申请材料时，注册义工须满6个月，单项义工服务时间不得超过12小时。

四、申请材料

1、《深圳市义工服务证明（办理人才引进专用）》表格（见附件）原件；

2、身份证或者居住证复印件；

3、义工服务时间明细证明材料复印件；

以上材料一式两份，递交到市义工联，复印件需要验证原件。

五、办理流程

（一）申请人属于各区义工组织注册义工的，将《深圳市义工服务证明（办理人才引进专用）》表格、个人身份证或居住证、义工证、义工服务时间证明或义工服务证书等材料提交

1至区级义工联审核，由区级义工联负责人在《深圳市义工服务证明（办理人才引进专用）》表格上签字并盖章确认其服务的真实情况后，再递交到市义工联最后盖章确认。如无区级义工联的也可提交至区级团委组织审核确认；

（二）申请人属于市义工联注册义工的，将《深圳市义工服务证明（办理人才引进专用）》表格、个人身份证或居住证、义工证、义工服务时间证明或义工服务证书等材料，交至所属的市义工联各直属服务组或团体义工单位的负责人，由各直属服务组或团体义工单位负责人签字并盖章确认其服务的真实性，再递交市义工联盖章确认。

(三)市义工联负责最终核查申请资料，并盖章确认义工服务时间。审查申请人数据库资料，符合条件者信息将录入数据库统一管理存档。

特别说明：如办理《深圳市义工服务证明（办理人才引进专用）》7个工作日后，系统填报人才引进信息时自动读取，如系统无法显示义工服务时间的，请与市义工联联系。电话：82095094。

附件：1.《深圳市义工服务证明（办理人才引进专用）》

表格

2.深圳市市、区（义工联）通讯录

深圳市义工联合会

附件1

《深圳市义工服务证明（办理人才引进专用）》

附件2

6.深圳志愿者服务平台篇六

2. 向周波同志学习，做全心全意为人民服务的时代楷模。

3. 急困难者之所急，帮困难者之所需。

4. 志愿者的微笑是城市最好的名片。

5. 树立科学发展观，构建和谐社会，推进志愿者行动。

6. 弘扬志愿精神，优化发展环境，共建文明精河。

7. 青年志愿者真诚服务到永远。

8. 弘扬中华民族传统美德，培养敬老爱老的优良风气

9. 参与志愿服务，塑造城市形象

10. 团结青春的力量，获得美好的世界。

11. 通过志愿服务，提升自身素质。

12. 青春是我们的名片，服务是我们的志愿。

13. 用我的努力，换取您的微笑。

14. 弘扬志愿精神共建文明，塑好城市形象。

7.深圳志愿者服务平台篇七

一、文化志愿者的含义

文化志愿者是指不收取物质报酬, 自愿为公众提供公益文化服务或者帮助的人。他们是志愿者群体的重要组成部分, 专业性更强, 强调公益文化艺术服务。

二、文化志愿者产生的原因

文化志愿者的出现有其特定的经济、社会和文化背景。我国经过改革开放已经进入小康阶段, 生活富裕、物产丰沛为文化志愿服务提供了物质保障;公共文化服务体系建设的发展, 推动了文化志愿服务的繁荣;人们对志愿精神推崇, 以及先进事迹的传播, 为从事文化志愿服务营造了氛围;人们文化素质水平的提高, 以及对文化服务的需求, 使文化志愿者逐渐走进人们生活;社会的进步, 人们思想认识的提升, 使文化志愿服务成为个人丰富自己、实现人生价值的重要途径。总之, 文化志愿者的出现是我国经济社会发展到当下历史阶段的结果, 它既反映了社会的进步与需要, 也反映了文化志愿者自身的需要, 彰显了进入小康社会的人们更加注重精神文化生活的美好诉求和时代特点。

三、文化志愿者服务为公益文化服务注入新的动力

(一) 文化志愿者服务队伍的壮大, 为公益文化服务队伍补充新生力量

党的十八大报告指出:“文化是民族的血脉, 是人民的精神家园”。我们要满足人民群众不断增长的文化需求, 提高全民族的科学文化素质, 单靠公益性文化机构的从业人员是远远不够的, 必须有更多的人参与其中, 文化志愿者便是公益文化服务队伍最好的补充力量。他们依靠自己的知识、能力和才华, 参与管理公共文化设施, 生产公共文化产品, 提供文化咨询、文艺辅导, 策划、组织群众文化活动, 开展非物质文化遗产保护等。

(二) 文化志愿者服务深入基层, 推动公共文化服务均等化发展

文化部、中央文明办已经将文化志愿服务列入重要日程,

组织引导文化志愿者在基层公共文化设施、广大群众中广泛开展文艺演出、文化艺术知识普及教育、文化艺术技能辅导、文化展览展示等形式多样的文化志愿服务活动, 提高公共文化服务能力, 进一步引导基层群众创造文化、参与文化、享受文化, 以逐步实现公共文化服务均等化, 推动全民文化素质的明显提升。

(三) 打造文化志愿服务活动品牌, 进一步提高公益文化服务质量

各地文化志愿者服务队伍在进一步完善、优化长期志愿服务项目的基础上, 整合志愿服务资源, 全力打造文化志愿服务品牌, 公益文化服务活动日益丰富多彩。在2012年12月4日召开的全国文化志愿服务工作会议上, 38个全国基层文化志愿服务活动优秀品牌都得到了表彰, 其中既有活跃在基层、深受百姓喜爱的文化志愿服务活动品牌, 也有紧贴少数民族文化需求、远赴边疆开展文化志愿服务的品牌。这些品牌化的文化志愿服务活动推动了公益文化服务的进一步发展。

(四) 文化志愿者服务精神的传播, 带动全民参与公益文化服务的积极性

文化志愿者在提供文化服务的过程中, 同时也传递了友谊、信仰、团结、奉献的精神。他们不仅是文化大使, 更承担着社会责任。如今, 公益文化服务在各地如火如荼地开展, 深入基层的文化志愿者, 更有利于促成公益文化服务成为全民行动, 是公益文化服务建设中不可或缺的生力军。他们心中形成的那种自觉、自愿回馈社会的风气感染和号召更多的人加入到文化志愿者的队伍中来, 带动全民参与公益文化服务的积极性。

四、推进文化志愿者服务工作的几点建议

第一, 不断完善文化志愿服务管理机制, 使其纳入规范化、常态化管理。目前, 文化志愿者流失率较高、人员构成单一、缺乏健全完善的志愿者管理体系以及志愿者服务下缺乏专业化、规范化、常态化等, 不断完善文化志愿服务管理制度与机制显得尤为重要。出台相应的法律法规, 对文化志愿服务进行法律支持、规范, 对文化志愿服务的立法有助于提升公民对文化志愿服务的认知水平;建立健全文化志愿服务管理制度, 加强对文化志愿服务活动的领导和引导, 促使志愿者更好地提升服务水平。

第二, 建立文化志愿服务保障机制, 促进文化志愿服务活动健康发展。文化志愿者的合法权益极易受到侵害。为了提高文化志愿者服务的积极性, 应该建立文化志愿服务保障机制, 保障他们的合法权益, 支持、肯定文化志愿工作, 对志愿者绩效进行评估, 对优秀志愿者予以表彰和奖励。同时, 进一步探索文化志愿服务的自身特点与内在规律, 逐步确立与社会主义市场经济相适应的文化志愿者组织形式和运作机制, 促进文化志愿事业健康发展。

第三, 加强对文化志愿者的培训和辅导, 确保文化志愿者的服务质量。文化志愿服务涉及的面很广, 需要懂得多方面的知识, 具备多方面的能力。如公共文化机构阵地活动管理知识、广场文化活动管理知识、图书管理和借阅知识、知识共享工程知识、博物馆管理和讲解知识、音响使用知识、文化活动的策划知识、非物质文化遗产保护知识、文化政策法规知识等等。文化部门可以根据自愿者的素质情况以及开展文化志愿服务的知识与能力要求, 从政策法规、业务知识、管理能力、文化素质、服务能力等方面, 对文化志愿者进行相应的培训, 从而建立起一支专业化的文化志愿者队伍。

第四, 丰富文化志愿者服务活动方式, 推进文化志愿者服务品牌建设。文化志愿服务品牌要在提升文化服务品位、创新文化服务形式上做文章。善于挖掘和打造具有地域特色的文化志愿品牌, 努力使文化志愿者服务活动成为当地主流文化和时尚文化的一部分, 并自觉担当起公益文化服务的重任。

8.深圳志愿者服务平台篇八

关键词：餐饮服务食品安全监管

中图分类号：R155.5 文献标识码：A 文章编号：1672-5336（2015）08-0000-00

“食品安全”这一概念自二十世纪七十年代提出以来，受到各界的广泛关注。食品安全关系到每一位消费者的切身利益，对生产者、经营者和消费者、监管者来说都是一个非常重要的课题。食品不安全事件的危害的影响是深远的，因此要不断提高食品安全监督效率，满足人民群众对食品安全的要求。

1 深圳市餐饮服务业食品安全监管现状

深圳特区建立三十多年来，饮食业蓬勃兴起，餐厅、酒楼等饮食企业不断增多，各种风味特色，各种经营形式，各种组织结构的餐饮企业星罗棋布。据不完全统计，深圳市有可容纳100人以上就餐的餐厅、酒楼、宾馆等餐饮单位就达5000余家，另外营业面积不足50平方米或加工场所小于经营场所总面积三分之一的小餐馆更是遍布市区的各个角落。

深圳市相关机构和部门在加强餐饮服务业食品安全监管方面进行了大量工作，比如相继出台和修订了《深圳市市场监督管理局食品安全监督管理办法》、《深圳市市场监督管理局食品安全监督管理办法（试行）》；创建餐饮服务食品安全示范工程（罗湖万象城和龙岗星河cocopark）；开展餐饮服务食品安全量化分级管理；举办“风险交流在食品安全监管中的作用及其发挥”会议等等，在遏制违法犯罪行为，解决餐厨垃圾收运处理、私屠滥宰、食品非法添加方面起到了一定作用。

然而调查发现，目前深圳市餐饮服务业的食品安全监管仍存在一些问题，比如食品安全监督管理体系不健全、食品安全許可审查不严、餐饮企业分级管理推行力度不足、监督执法力度小、餐饮从业人员食品安全培训不够等问题。针对这些问题展开以下探讨。

2 餐饮服务业食品安全监管的有效手段

2.1 加大餐饮业许可审查力度

深圳市餐饮业一般可分为饮品店、小吃店、快餐店、食堂、餐馆等类型，在餐饮企业新建、改建、扩建以后重新开业前，要对其进行食品安全许可审查，通过审查并且获得《餐饮服务许可证》的企业才能营业。食品安全许可审查的主要范围包括经营场所要求、食品卫生设施要求和公共卫生设施要求。对不同类型的餐饮企业，审查的侧重点应有所区别。审查程序按照：经营单位提出申请、申请资料接收、申请受理和任务分派、现场核查、审核、审批来执行。对不符合要求，以及不达标的企业，不予发放《餐饮服务许可证》，从源头上杜绝食品不安全情况的发生。

2.2 推进餐饮业量化分级管理

为了促进餐饮服务食品安全主体责任，深圳市出台《深圳市市场监督管理局食品安全监督管理办法》，规定对餐饮服务单位全面实施餐饮服务食品安全量化分级监督管理。其中，食品安全量化分为3个等级，即A（优秀）、B（良好）、C（一般），分别用“大笑”、“微笑”、“平脸”卡通形象表示。等级评定由属地监管单位进行现场检查，检查项目主要包括：许可管理、人员卫生、场所环境、设施设备、采购贮存、食品添加剂、加工制作、专间管理、餐具消毒、食品留样和检验运输等。同时，依照餐饮服务单位的食品安全风险，和餐饮服务单位所具备的社会影响，对其采用食品安全风险分类管理的方式进行管理。按照风险的高低，将餐饮服务单位划分为三大类，即Ⅰ类风险（高风险）餐饮服务单位、Ⅱ类风险（较高风险）餐饮服务单位和Ⅲ类风险（一般风险）餐饮服务单位。

如果出现下列情形之一的，将不予量化评级，该餐饮单位也将没有等级牌，包括：自《餐饮服务许可证》颁布之日起不满三个月的；发生食物中毒等食品安全事故，在事故发生之日起六个月以内的；存在使用非食用物质等严重违法违规行为，在作出行政处罚决定之日起六个月以内的；检查项目的不合格项数超过一定数量。新办《餐饮服务许可证》不满三个月的，公示牌上标明“待评定”字样，而有其他几种情形之一的，应按要求限期整改的，公示牌上标明“整改中”字样。

通过推进餐饮业量化分级管理，能够有效降低食品安全事件的发生率。

2.3 基于HACCP组织食品安全培训

餐饮企业根据自身需要选择几种培训或者就地培训。食品安全培训的重点是对卫生习惯和技能进行培训，一方面要传授餐饮安全的理论知识，采用HACCP原理整理食品安全培训内容。另一方面要让受训者亲身实践，并对实践效果进行考核。

选择正确合适的培训方法，才能实现理想的培训效果，比如培训如何正确清洗餐饮具，与其给受训者讲很多认真清洗的知识以及操作步骤，不如让他们现场操作，这样才能取得更好的效果。对于各类有害食品原料的识别，与其用图片识别，不如用真实物品识别，这样更有利于提高受训者的识别能力，另外，在培训过程中，还可以安排一些知识问答、操作竞赛等环节，激发受训人员的学习积极性。要避免采取单纯说教的方式进行培训，在培训实施过程中要注意的是让受训者始终对培训保持很高的积极性和配合精神，尽可能地使教与学双方互动，使培训取得良好地效果。一旦现实情况与计划中的假定情况出现偏差，则应该根据现实情况重新调整计划。

培训效果评估可以通过对受训人员进行培训满意度调查来进行，主要通过问卷调查的方法来了解各受训人员对培训工作的意见，评估受训人员在培训中取得的进步，以改进以后的培训工作。

参考文献

[1]姜桂根.广州市流通领域食品安全政府监测研究[J].华南理工大学学报（社会科学版），2013（04）.

[2]刘亚平.我国食品安全监管的误区与突破[J].江苏行政学院学报，2013（03）.

收稿日期：2015-03-29

作者简介：刘燕舞（1977—），女，河南南阳人，大专，助理工程师，研究方向：食品工程，食品安全。

9.《深圳市行政服务管理规定》篇九

第一条为规范行政服务的设定和提供，促进政府职能转变和服务型政府建设，制定本规定。

第二条本规定所称行政服务，是指行政机关履行法定职责，根据公民、法人或者其他组织的要求，为其提供帮助或者办理有关事务的行为。但行政机关的下列行为除外：

(一)根据公民、法人或者其他组织申请办理的行政审批(含行政许可和非行政许可审批、登记，下同)、行政复议、行政赔偿;

(二)根据法定职责为不特定对象提供的城市管理、环境保护、医疗卫生等公共服务。

第三条本规定适用于深圳市行政机关(以下简称行政机关)职责范围内的行政服务项目的设定以及行政服务的提供、监督、检查。

鼓励行政机关提供更多的行政服务。行政机关在法定职责之外应公民、法人或者其他组织的要求自愿为其提供相关服务，可以不适用本规定。

第四条设定和提供行政服务应当贯彻以民为本的宗旨，遵循便民、优质、高效原则，符合转变政府职能、深化行政管理体制改革的要求。

第五条行政机关提供行政服务应当简化办事程序，不得作为行政审批事项办理，对符合规定的行政服务要求，应当予以提供。

第二章行政服务项目的设定

第六条下列事项应当设定行政服务项目：

(一)提供政府信息的;

(二)提供临时性社会救助的;

(三)提供就业及再就业培训指导的;

(四)提供不属于行政审批的备案或者登记的;

(五)提供获得行政审批或者行业认证所必要的行政协助的;

(六)出具有关证明或者补发、换发有关证件以及注销依法无需审批的有关证件的;

(七)提供司法文书或者仲裁裁决执行协助的;

(八)其他依法需要行政机关提供帮助的。

第七条行政服务由法律、法规、规章或者行政机关的规范性文件(以下简称规范性文件)设定。

市、区政府部门制定设定行政服务的规范性文件，应当报经本级政府法制机构审查后按照有关规定公布。区政府制定设定行政服务的规范性文件，应当报经市政府法制机构审查后按照有关规定公布。

第八条行政机关应当进一步深化行政审批制度改革，减少行政审批，增加行政服务。可以设定为行政审批也可以设定为行政服务的事项，应当设定为行政服务。但是，法律、法规另有规定的，依照其规定。

依照法定程序取消的行政审批，根据社会的需要，可以设定为行政服务。

第九条行政机关起草法规、制定规章或者规范性文件在征求社会公众意见过程中，对社会公众提出的设定行政服务建议，应当认真研究采纳;不予采纳的，应当在起草说明中说明理由。

第十条行政机关应当根据法定职责提出本机关拟提供的行政服务项目，按照本条规定的程序提请审定和公布。

深圳市人民政府(以下简称市政府)部门拟提供的行政服务项目，提交市政府法制机构审查后报市政府审定。深圳市各区人民政府(以下简称区政府)部门拟提供的行政服务项目提交区政府法制机构审查后报区政府审定。区政府在审定行政服务项目前应当征求市政府法制机构的意见，市政府法制机构对各区政府部门拟提供的行政服务项目提出统一协调的意见。政府法制机构在审查行政服务项目时应当征求本级政府机构编制部门的意见。

行政机关应当将经审定后的行政服务项目及时在本级政府公报登载公布，同时在本级政府及本机关公众信息网公布。

第十一条行政机关拟增加、取消或者调整行政服务项目，应当按照本规定第十条规定的程序办理。

第十二条政府法制机构根据建设服务型政府的实际情况，认为需要增加或者取消、调整行政服务项目的，应当会同本级政府机构编制部门征求相关部门意见，依照有关法律程序处理。

第十三条公民、法人或者其他组织可以通过信件、传真、电子邮件等方式对行政服务的设定和提供向行政服务设定机关、提供机关提出意见和建议。

第三章行政服务的提供机关及方式

第十四条行政机关在法定职责范围内依照本规定提供行政服务。

第十五条法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织，在法定授权范围内，以自己的名义提供行政服务。被授权的组织适用本规定有关行政机关的规定。

第十六条行政机关在其法定职权范围内可以委托其他行政机关或者具有公共管理职能的组织以及行业协会、非营利性民间组织(以下简称受委托单位)提供行政服务(以下简称委托提供行政服务)。

鼓励行政机关委托基层组织提供行政服务。

第十七条行政机关委托提供行政服务，应当与受委托单位订立委托协议，规定委托的服务项目、服务内容和委托期限等，并将受委托单位和受委托提供行政服务的内容在本级政府公报、政府公众信息网及本机关公众信息网公告。委托协议应当在订立之日起10个工作日内报本级政府法制机构备案。

委托行政机关对受委托单位提供行政服务的行为应当负责监督和指导，并对该行为的后果承担相应法律责任。

受委托单位在委托范围内，以委托机关名义提供行政服务;受委托单位不得再委托其他组织或者个人提供行政服务。

第十八条行政机关可以通过购买服务的方式，将行政服务交由符合相关条件的法人或者其他组织(以下简称被购买单位)提供(以下简称购买提供行政服务)。

第十九条行政机关通过购买服务的方式提供行政服务的，应当事先制定有关方案报本级政府财政部门审查。

第二十条行政机关通过购买服务的方式提供行政服务的，应当按照政府采购的有关规定进行。

第二十一条行政机关通过购买服务的方式提供行政服务的，应当与被购买单位签订购买提供行政服务合同(以下简称购买服务合同)，对被购买单位应当提供的服务项目、期限、质量、购买价款及支付、服务对象和方式、违约责任等作出规定。

行政机关在签订购买服务合同前，应当将合同文本草案及有关材料报本级政府法制机构审查。

购买服务合同签订后，应当在行政机关本级政府公报及公众信息网、本机关公众信息网和被购买单位公众信息网登载公布。

第二十二条被购买单位以自己名义提供购买服务合同约定的服务，并对该行为的后果依法承担相应的民事责任。未经购买行政机关同意，被购买单位不得将购买服务合同约定的服务委托、指定或者转让给其他组织或者个人提供。

被购买单位提供购买合同约定的服务，应当注明该服务属于向行政机关购买提供的行政服务。

第二十三条市、区政府根据精简、统一、效能的原则，可以依法决定一个行政机关履行有关行政机关的行政服务义务。

第二十四条行政服务需要行政机关内设的多个机构办理的，该行政机关应当确定一个机构统一受理行政服务申请，统一将行政服务提供给申请人。

行政服务依法由两个以上政府部门分别提供的，本级人民政府可以确定一个部门受理申请并转告有关部门分别提供帮助，或者组织有关部门联合办理、集中办理。

第二十五条市、区政府设立行政服务大厅，为本级政府部门联合办理、集中办理行政服务提供条件，政府部门应当指派人员在服务大厅办理提供行政服务事务。

行政机关根据便民原则，可以根据需要在本行政机关或者其他地点办理提供行政服务事务。

购买提供行政服务的被购买单位根据便民原则，可以在本单位或者其他地点办理提供服务事项。

第四章行政服务程序

第一节一般规定

第二十六条行政机关应当对其提供的每一项行政服务制定行政服务提供办法，作为提供行政服务的具体依据。

行政服务提供办法的内容应当符合设定和提供行政服务的有关法律、法规、规章、规范性文件的规定。

行政机关应当按照公布的行政服务提供办法提供行政服务。

第二十七条市政府法制机构负责制定行政服务提供办法拟订的规则和统一格式，指导全市行政机关拟订行政服务提供办法。

第二十八条行政服务提供办法包括以下内容：

(一)行政服务内容;

(二)行政服务对象;

(三)行政服务设定依据;

(四)申请方式及材料;

(五)受理机关及地点;

(六)提供机关;

(七)提供方式及时限;

(八)证件及有效期限;

(九)是否收费及收费依据;

(十)其他。

第二十九条市政府部门与区政府部门提供相同的行政服务以及各区政府部门提供的相同行政服务，该行政服务提供办法由市政府业务主管部门统一拟订。

第三十条行政机关拟订的行政服务提供办法由本级政府法制机构代表本级政府审定，经审查符合本规定要求的，在本级政府公报、政府公众信息网以及本机关公众信息网公布。按照本规定第二十九条规定拟定的行政服务提供办法，还应当在区政府行政服务提供机关公众信息网公布。

行政机关修改或者废止行政服务提供办法的`，按照前款规定程序执行。

第三十一条公民、法人或者其他组织认为行政服务提供办法不符合行政服务设定依据或者不合理的，可以向行政服务提供机关反映，行政服务提供机关认为反映的意见成立的，应当按照本规定的程序及时修改行政服务提供办法。

第三十二条行政机关根据便民原则，可以编印行政服务指南，告知申请人办理行政服务时需要注意的事项。

第三十三条行政机关应当将其提供行政服务的法律、法规、规章或者规范性文件在本机关公众信息网全文公布，并允许公众免费下载。

第三十四条行政机关应当简化行政服务提供程序，减少提供环节，缩短提供时限，推行利用互联网、电话、传真或者邮递等方式受理行政服务申请和提供行政服务。

第三十五条行政机关因特殊原因需要暂停提供行政服务的，应当经本级政府法制机构审查后报本级政府批准。

第三十六条行政机关经批准后暂停行政服务的，应当在本级政府和本机关公众信息网以及行政服务受理地点公布暂停提供公告，说明暂停原因、暂停期限。刊登公告后方可暂停行政服务。

行政机关暂停行政服务的期限，最长不超过6个月。期满需要延长的，按照本规定第三十五条和本条前款规定办理。行政机关不得宣布无期限暂停提供行政服务。

第三十七条购买提供行政服务，除本章另有规定，不适用本章规定的程序。被购买单位应当制定相关服务提供办法，报购买服务的行政机关备案，并在购买服务的行政机关及本单位公众信息网向社会公布，按照公布的服务提供办法提供服务。

被购买单位提供购买服务合同约定的服务，应当遵循便民、优质、高效的原则，简化服务程序，改进服务方式、改善服务态度。

第二节申请与受理

第三十八条公民、法人或者其他组织要求行政机关提供行政服务的，应当向行政服务受理机关提出申请。

申请人申请行政服务，应当如实向行政机关提供情况，需要提供书面申请材料的，应当对申请材料实质内容的真实性负责。行政服务提供办法规定不需要提供书面申请材料或者未规定的书面材料，行政服务受理机关不得要求申请人提交。

申请人可以委托代理人代为提出行政服务申请。但是，依法应当由申请人亲自提出申请的除外。

第三十九条行政机关向申请人提供并要求其采用的申请书格式文本、表格、合同范本等材料文本，应当在本行政机关公众信息网公布并允许免费下载。

申请人可以使用复印或者从行政机关公众信息网下载的符合规格的申请书格式文本、表格、合同范本等材料文本。法律、法规、规章另有规定的，依照其规定。

第四十条行政机关对申请人提出的行政服务申请，根据下列情况分别作出处理：

(一)申请事项属于行政审批事项的，应当告知申请人按照有关规定提出行政审批申请;

(二)申请事项不属于本行政机关职责范围的，应当即时告知申请人不予受理，并告知其应当受理的机关;但申请事项为临时性救助或者申请人有特殊困难的，应当帮助申请人向应当受理的机关办理申请;

(三)申请事项属于本行政机关职责范围，不需要提交申请材料的，或者申请材料齐全的，应当受理。申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正;更正后，应当受理。对受理的申请，根据行政服务提供办法需要出具受理回执的，应当出具;

(四)申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在3个工作日内一次性告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。

行政机关出具的书面告知应当加盖本行政机关专用印章并注明日期。

第四十一条行政机关接收行政服务申请之日为受理申请之日。

申请人按照行政机关告知补交申请材料的，受理申请之日从申请人按照规定补交完整材料之日起算。

第三节核查与决定

第四十二条申请人的申请符合行政服务提供办法规定的，行政机关应当当场作出提供行政服务的决定。

行政机关不能当场对提供行政服务申请作出决定的，应当自受理申请之日起5个工作日内作出决定并将决定告知申请人。5个工作日不能作出决定的，经本行政机关负责人批准，可以延长5个工作日，并应当将延长的时间及理由告知申请人。特定事项需要更多的工作日作出决定的，行政机关应当提出需要的时限及理由报本级政府法制机构审定，在相关事项的行政服务提供办法中规定。行政机关作出行政服务决定前依法需要听证、调查、鉴定评审或者公示的，所需时间不计算在上述规定的期限内。设定行政服务的法律、法规、规章另有规定的，依照其规定。

第四十三条行政机关作出提供行政服务的决定后，应当及时提供行政服务。行政服务提供办法规定需要出具书面决定或者其他书面材料的，应当出具给申请人。

行政机关作出不提供行政服务的决定，应当出具书面决定并说明理由，并告知申请人享有投诉、依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。

第四十四条行政机关作出提供行政服务的决定需要制作有关证件的，应当自作出决定之日起5个工作日内颁发、送达加盖本行政机关印章的有关证件。设定行政服务的法律、法规、规章另有规定的，依照其规定。

第四十五条行政机关应当建立行政服务卷宗管理制度，对应当归档保存的行政服务申请和决定材料按照规定归档保存。

第四十六条行政机关提供行政服务，不得向申请人提出购买指定商品、接受其他有偿服务等不正当要求。

行政机关工作人员办理行政服务，不得索取或者收受申请人的财物，不得谋取其他利益。

第四节行政服务费用

第四十七条行政机关提供行政服务，不得收取任何费用。但是，法律、法规、规章另有规定的，依照其规定。

行政机关提供行政服务申请书格式文本、表格、合同范本等材料文本，不得收费。

受委托单位或者被购买单位提供行政服务的，适用本条前两款规定。

第四十八条行政机关提供行政服务所需经费应当列入本行政机关的预算，由本级财政予以保障，按照批准的预算予以核拨。

第四十九条行政机关提供行政服务，依照有关法律、法规、规章收取费用的，按照有关行政事业性收费管理的规定办理。

第五章监督检查

第五十条行政机关不依法提供行政服务，公民、法人或者其他组织有权投诉、依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

第五十一条行政机关应当建立行政服务投诉制度，指定本行政机关的机构负责受理和处理对本行政机关提供或者委托提供、购买提供行政服务行为的投诉，并在本机关公众信息网公布投诉制度及受理投诉的机构、电话等。

投诉受理机构对受理的投诉应当进行调查，依法及时处理。

第五十二条监察机关应当建立行政服务电子监察系统，将本级行政机关提供行政服务的活动纳入电子监察系统予以监察。

第五十三条监察机关依法受理公民、法人或者其他组织对行政机关及其工作人员不依法提供行政服务的检举控告，监察机关对受理的检举控告按照有关规定处理。

第五十四条监察机关可以结合实际情况制定对行政机关提供行政服务进行监察的具体规定。

第五十五条政府法制机构负责对本级行政机关提供行政服务进行督查，指导本级行政机关执行本规定。

政府法制机构发现本级行政机关不执行或者擅自更改行政服务提供办法，给申请人获得行政服务带来不利影响的，应当责成行政机关纠正;行政机关不纠正的，报本级政府通报批评，移交本级监察机关追究行政机关负责人的行政责任，并可以提请本级政府决定撤销行政机关擅自更改后的内容。

第五十六条行政机关应当于每年第一季度向本级政府报告本机关上年度提供行政服务的情况，包括提供的行政服务项目、提供的行政服务数量、申请人投诉或者申请行政复议、提起行政诉讼的情况及其结果等。该报告应当在本机关公众信息网公布。

政府法制机构应当定期组织对本级行政机关提供行政服务的情况进行检查和评价，对行政机关提供行政服务的年度报告进行分析，对有关问题进行调研并提出意见和建议，加强对行政机关提供行政服务行为的监督和指导。政府法制机构认为必要时，可以委托社会中介组织对行政服务质量进行专业评估。

行政机关提供行政服务的情况纳入法治政府建设考评内容。

第五十七条行政机关通过购买提供行政服务的，应当对被购买单位提供行政服务的行为依法监管，督促被购买单位按照购买服务合同的规定提供服务。

被购买单位应当于每年第一季度向购买行政机关报告本单位上年度提供购买服务合同约定的服务情况，包括提供的服务项目、提供的服务数量、经费使用情况、申请人投诉情况及其处理等。该报告应当在购买行政机关公众信息网及被购买单位公众信息网公布。行政机关认为必要时，可以要求被购买单位对经费使用情况提交经会计事务所审计的报告。

第六章法律责任

第五十八条行政机关违反本规定第七条、第十条规定不设定或者不提出本机关应当提供行政服务项目的，由其上级机关或者本级政府有关部门责令改正，并追究行政机关及有关责任人员的行政责任。

第五十九条行政机关及其工作人员违反本规定，有下列情形之一的，由其上级行政机关或者监察机关责令改正，并追究行政机关及有关责任人员的行政责任：

(一)对符合法定条件的行政服务申请不予受理、不提供或者不在法定期限内提供行政服务的;

(二)在受理、核查、决定行政服务过程中，未依法向申请人履行告知义务的;

(三)不按照本规定出具行政服务申请受理回执的;

(四)作出不予受理行政服务申请或者不予提供行政服务的决定，不按照本规定出具书面材料或者不说明理由的;

(五)不按照本规定履行公开义务的;

(六)其他违反法律、法规、规章和本规定行为的。

第六十条行政机关工作人员办理行政服务时，有索取、收受他人财物或者谋取其他私利等违反廉政纪律行为的，依法追究行政责任;涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。

第六十一条行政机关提供行政服务，擅自收费或者不按照法定项目和标准收费的，由其上级行政机关或者监察机关责令改正，退还非法收取的费用，并追究行政机关及有关责任人员的行政责任。

截留、挪用、私分或者变相私分提供行政服务依法收取的费用的，予以追缴，对有关责任人员追究行政责任;涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。