实用运输服务质量承诺书（精选9篇）
1.实用运输服务质量承诺书 篇一
【实用】质量承诺书合集10篇
在学习、工作生活中，越来越多人会去使用承诺书，承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。那要怎么写好承诺书呢？下面是小编帮大家整理的质量承诺书10篇，希望能够帮助到大家。
质量承诺书 篇1为使贵企业放心使用我方产品，现将我企业产品质量、售后服务等给贵企业一个可靠而有效的承诺：
1.企业保证所提供的电缆完全符合国家标准及招标文件中的技术要求。
2.我企业保证按合同要求进行生产、包装、交付，并提供产品质量保证书。如贵企业对产品有新的要求，我企业有雄厚的设计、科研能力，愿为您提供全方位的服务。
3.一旦合同签订，我企业将按合同要求及时交货（同时按用户要求递交相应的技术文件）。如未及时交货，我企业接受合同规定的处罚。
4.我企业可免费提供有关产品的技术咨询、现场施工等服务（可提供电缆牵引头）。
5.我企业的现场服务内容主要有：提供电缆运行中电感、电容、阻抗、载流量等运行参数；提供施工安装指导服务并调试直至正常运行等服务。
6.在正常的工作环境和使用条件下，我企业的电缆质保期为一年，电缆的使用寿命在30年以上。如产品在安装调试以后，因电缆产品质量出现问题并引发事故，我企业会尽快负责更换或维修并承担由此造成的一切费用。
7.贵企业若在安装投运或正常运行过程中发现电缆产品质量问题，我企业在接到贵企业的电话或传真之时起省内24小时派专业人员赶到现场调查、处理，并以贵企业满意为前提，我企业设有质量保证部，为贵企业提供全方位的技术服务。
质量承诺书 篇2根据Q/CCST 001-20xx 企业标准，我公司就所提供的产品质量及售后服务做出以下承诺：
1、按国颁标准严格执行质量“三包”。即在质量保证期，如果出现确属我生产方的质量问题，执行包退、包换、包维修。
2、定期组织相关人员进行跟踪咨询服务，及时了解用户对我公司产品质量的信息反馈，做到及时采取措施，及时整改。
3、销售人员在收到有关产品的质量问题反馈时，应24小时内与售后服务人员赶到现场。重大质量事故先汇报总经理，质量部门立即按《纠正与预防措施》进行处置，并在12小时内赶赴现场。
4、应需方要求，我公司可组织相关技术人员协助需方进行产品调试、提供技术服务。
5、可提供该产品技术培训（维修、调试、安装等）。
6、提供整机及零配件仓储零库存（代储代销），随时随地及时满足所需各种配件的优惠供应。
7、我公司信守“质量就是生命”这条永不变得的真谛，我们的售后服务队伍将急用户之所急，想用户之所想，一切为了用户是我们的服务宗旨，我们的口号是：质量一流、服务优质、物美价优。
质量承诺书 篇3尊敬的住户：
感谢您选购了我公司开发建设的写字楼，为了保护您的合法权益，促进我公司不断提高开发质量，做好写字楼售后服务；我们根据国务院《城市房地产开发经营管理条例》，实行写字楼质量保证书和使用说明书制度，请您密切配合，并欢迎您对我们的工作提出意见和建议。
本公司对所销售的“联合中心”南区项目，其结构、建筑、设备、设施、配套及维护等方面做如下的质量保证和承诺：
一、符合国家、省、市相关建筑设计标准。
二、写字楼使用时，主体结构和各部位、部件、配套设备及设施完好，配套设备及设施运转正常。
注：1、保修期自竣工验收合格之日起计算。
2、由业主自行实施的项目，不在保修范围之内。四、非保修范围
1、验收后用户自行添置、改动的设施、设备，由用户自行承担维修责任。
2、因用户不遵守《写字楼使用说明书》，使用不当或擅自改动、损坏结构与防水层、设备位置安装不当等造成的质量问题，本公司不承担保修责任。
3、因业主使用不当或进行装修以及不可抗拒的自然灾害而造成的质量问题，不在本公司保修范围之内。
五、有偿维修：对于超出保修期和保修范围的，本公司可以视情况接受用户委托，在可维修范围内提供有偿维修服务，并收取成本费和人工费等费用。
六、有关质量的反映，本公司委托物业公司及时给予答复。
七、对质量问题有争议可向原建筑工程质量监督站申请协调。对协调意见有分歧，可申请裁决也可向人民法院起诉。
八、本《住宅质量保证书》作为商品房买卖合同附件与合同具有同等法律效力。
质量承诺书 篇4我庄严承诺认真执行以下规定：
1、带头和组织班组员工执行《操作人员质量承诺书》的规定;
2、带领班组成员遵守公司质量制度;
3、规范班组管理，建立班组技术文件、工具等台帐;
4、组织、指导班组成员加强技能学习，提高提高工序质量保证能力;
5、对班组过程质量监督控制，对班组产品质量负责;
6、收集整理班组的不合格信息，分析原因，制定纠正和预防措施，保证质量问题不重复发生;
7、总结、反馈技术质量问题，协助技术工艺人员完善技术、工艺文件。
8、监督班组成员认真做好自检自控记录;
9、带领班组成员做好零件防锈工作，严格执行清洁转序;
10、组织班组成员开展质量合理化建议、小改小革活动，不断提高工作质量和效率;
11、对于组员重复发生的及典型的质量问题负有管理责任，承担20%的质量损失赔偿。
如果因我工作失误而导致的质量问题，本人愿自觉接受公司和国家按规定要求作出的相关处理。
承诺人：xx
日期：XX年XX月XX日
质量承诺书 篇5致__________：
我单位在__________项目招标中，有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目实施过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程质量创优良有如下承诺：
1、在此工程施工中，一定要精心组织、精心策划，编排好相应施工组织设计，确保工期目标的`实现。
2、在此工程施工中，同监理单位密切合作，严把材料质量关，决不偷工减料，以一流的施工，创一流的质量。
3、调动我方积极因素，做到小毛病不放过，大事故不出现，确保优良工程目标的实现。
4、我方保证在工程竣工后，负责有关验收部门对我方施工工程的验收工作，并保证我方所施工工程的验收合格，同时提供有关验收部门的验收报告，使质量达到合格标准。
5、工程竣工后，我方将负责2年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺。
以上是我单位对该工程的质量承诺，若在施工中我方达不到发包人要求或我方承诺标准，在施工中出现质量问题与我方在直接责任时，我方愿受罚工程造价的(_____)%。严重时，甘愿受法律法规处罚，并自动撤出现场。
承诺单位：(公章)__________
法定代表人或授权代理人(签字)：__________
日期：____年____月____日
质量承诺书 篇6我代表XX市煤炭工业局，就做好四项制度工作，着力打造“今日XX效率”，郑重作出以下服务承诺：
一、坚持依法行政，提高工作效率
依法施政办事，规范行政行为，杜绝法律贯彻落实不到位，行政不作为或乱作为。切实做到依法行政、依法管理、依法办事，严格按照法定权限和程序行使职权，履行职责；机关工作人员努力熟悉工作业务，加强内外部沟通协调，简化工作程序，创新工作方法，不断提高公共服务水平和效率，使行政行为更加规范，部门作风明显好转，工作效能明显提高。
二、减少办事环节，推行优质服务
始终遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则，坚持以人为本，执政为民，始终把人民的根本利益摆在政务工作之首，设身处地地为民着想，为民解难，切实减少办事环节，及时服务、主动服务、优质服务，进一步转变机关工作作风。
三、规范行政审批行为，公开审批项目
严格按照行政审批程序、行政审批时限开展行政审批工作。按照行政审批事项的有关规定公开行政审批项目的资格要求、必备手续、办理程序、办理流程、办理时限和服务标准；同时公开其他的服务项目、服务程序和时限。
四、坚持政务公开，接受社会监督
遵循公开、公平、公正、便民原则，以保障公民的知情权为前提，采用多种行之有效的形式，在职责范围内，按照规定程序，主动公开我局行业管理职能等应当让社会公众广泛知晓或参与的事项，把各项行政管理和服务工作置于社会和公众的监督之下，自觉接受社会各界的监督。
五、加强廉政建设，保证廉洁从政
切实抓好机关廉政建设，进一步建立完善科学、民主的议事、决策制度，重大事项坚持集体讨论决定，并主动接受组织和群众监督。顾全大局、令行禁止，确保政令畅通;扎实工作，艰苦奋斗、勤俭节约，保持良好的精神状态;秉公用权、廉洁从政，将为民、务实、清廉的要求落到实处。
六、健全管理制度，保障措施落实
研究创新本部门管理制度，完善责任体系，加强效能监督，推进机关管理创新。明确思路，理顺体制，不断增强执行力，保障各项措施得到有效落实，切实加强机关自身建设，努力开创机关工作新局面。
以上承诺，保证做到，并请广大干部群众、社会各界和新闻媒体予以监督；承诺不能兑现，我将负主要领导责任，甘愿接受组织的问责处理。
承诺人：XXX
XX年X月X日
质量承诺书 篇7为切实提升物流管理中心服务质量，打造物资材料库服务品质，塑造物资材料库礼貌形象，提升服务水平，增加服务间共识，大力营造团结一致，争创一流的服务氛围，切实抓好物资库库房服务工作，我们物资材料库对服务质量承诺如下：
1、职责内投诉事项及时处理率100%;
2。各项物资材料库服务工作质量达标率100%;
3。各项物资材料库服务满意度到达95%以上。
4。物资材料库工作人员立足本职，从自我做起，自觉使用礼貌用语，以爱企业、爱岗位为主题，实行真心服务：用户为上帝，让用户感觉满意顺心;态度温馨，礼貌礼貌，让客户感觉热心;对待工作职责谨慎认真工作，让客户感觉放心;换位思考，认真细致，让客户感觉真心，爱护工作环境，持续工作状态良好，让用户感觉舒心。
5。物资库管理人员增强规范服务意识。在工作中，多为生产一线的工作人员办实事、办好事，把所有与职工有关的事情落到实处，做在细处，把当天的事情当天做完，不留尾巴，坚决杜绝对职工“吃、拿、卡、要”的事情发生。
6。如若发生职责事故，物资库所有人员坚决做到“事故原因未查清不放过;当事人和群众未受到教育不放过;没有制定出切实可行的整改措施不放过。
以上承诺，我们物资材料库同仁恳切期望得到各事业部及管理中心的继续支持和帮忙，恳请你们对我们的工作提出宝贵意见，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建礼貌、诚信和谐的工作环境做出我们应有的贡献。
品质部质量承诺书4
为规范货物运输经营活动，保障货物运输安全，保护货主的合法权益，我公司向广大客户慎重承诺：
一、本公司是一家实力雄厚的合法的运输企业，依法取得了《企业法人营业执照》、《中华人民共和国组织机构代码证》、《税务登记证》、《中华人民共和国道路运输经营许可证》等相关合法证件。多年以来专业从事烟草制品、烟草专用物资的运输业务，熟悉全国相关烟草企业的运输线路，与全国多家烟草企业持续良好的合作关系。
二、在开展运输业务的过程中，严格按照烟叶、卷烟、烟用物资的相关要求装载、起运和缷货，保证货品在运输过程的安全。
1、本公司设置了调度员专职岗位，负责车辆的计划协调与管理跟踪服务，保证车辆的合理配置，保障营运业务的顺畅运作。
2、设置安全员专职岗位，负责对营运车辆的例行检查和对驾驶人员的监督工作，防患于未然，确保营运业务的安全性和可靠性。
3、严格按照客户带给的运单、合同和准运证的相关要求。接到客户通知保证在1小时内及时安排车况良好、车型适合的车辆到达装货现场或客户指定地点。并配合做好货物的装货现场等各个环节的衔接。
4、严格遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》和《广东省道路运输管理条例》等法律法规的相关规定，不超准运证运输。
5、定期对车辆进行清洁清扫，保证车辆整洁无异味。同时按照客户的运单配备专车，保证不混装货品。装运过程中，做足防护措施，起运前安排专人检查雨布、蓬布的安全性能，车辆未盖好蓬布、雨布不允许出装货现场。
6、本公司自行带给JS12GZ020—1项目的服务，承诺不将货物转委托第三人运输。采购方（广东烟草南雄市有限公司）书面要求除外。
7、本公司购买了大额货物运输保险及烟叶专项保险，本公司有潜力承担一切经营风险以及意外风险。本公司确保“零”货损货差率;“100%”准时到达率（不可抗力的因素除外），在运输暂管期间（即在起运地装载完毕至到达目的地缷载完毕期间），如客户的货品发生丢失或损坏由本公司照价赔偿。
三、根据《安全生产法》和《道路交通安全法》的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产职责制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。
1、保证定期对客运车辆进行检测和维护，持续车辆技术状况良好，确保安全运输。
2、保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。
3、保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证，且三年内无重大以上交通职责事故记录），身体健康，胜任工作。
4、遵守法律法规的规定，依法经营，诚实信用，优质服务。保证车辆不超速、不超载，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。
五、遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件时，服从政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。我公司在此慎重承诺。如违反以上承诺，自愿按规定理解管理部门处罚。
承诺单位：法人代表签字（签章）：（单位）公章
年月日
质量承诺书 篇8甲方：
乙方：
甲方让乙方三天之内（即到20xx年6月8日）上够15个钢筋工，如果乙方工人窝工，由甲方负责补偿乙方损失。
乙方承诺20xx年6月10日开钻时做出8个45米钢筋笼，不耽误甲方钻机施工。若乙方未能达到要求，则乙方愿意补偿甲方损失。
甲方： 乙方： 联系电话： 联系电话： 身份证号： 身份证号：
签约时间： 年 月 日 签约时间： 年 月 日
质量承诺书 篇9本公司及本人，就认购（受让）ｘｘ证券公司股权的相关事宜作出如下承诺，并愿承担相关法律责任。
一、本公司在签署《认股协议》（或《股权转让协议》、《证券公司发起人协议》）之前，已对ｘｘ证券公司的基本情况、财务状况、经营能力、内部控制、公司治理、客户资产的存管现状、有无违法、违规经营等情况等进行了认真调查，并认可ｘｘ证券公司现状。在此前提下，本公司愿意认购（受让）ｘｘ证券公司股权，且不存在以信托等方式代其他单位认购（受让）ｘｘ证券公司股权的情况。
二、本公司不存在《证券公司管理办法》中所规定的不得成为直接或间接持有证券公司5％及以上股权股东的情形。
三、在本公司股东资格获得证监会核准后，将按照《认股协议》（或《股权转让协议》、《证券公司发起人协议》）真实履行出资义务，既不代替其他股东出资，也不代表他人出资；不采取任何形式从证券公司抽逃出资；不通过股权托管、公司托管等形式变相转让对证券公司的股东权利；不挪用证券公司的客户交易结算资金，不挪用客户托管的债券，不挪用客户委托证券公司管理的资产；不从事任何损害证券公司及其他股东合法权益的行为。
四、本公司将严格按照《公司法》、《证券公司治理准则》（试行）（证监机构字[20xx]259号）、《ｘｘ证券公司章程》的规定，认真履行股东职责，督促ｘｘ证券公司守法、合规经营；如ｘｘ证券公司在今后的经营过程中出现违法、违规行为，本公司将承担股东应负的责任。公司（公章）法定代表人（签字）总经理（签字）
年 月 日关于《承诺书》的要求
1、《承诺书》适用于证券公司设立、增资扩股、股权变更等申请事项，由申请证券公司股东资格审查的单位出具。
2、凡《机构部行政许可事项申报材料汇总表》中已作要求的，有关单位必须按照范本所示的内容与格式，出具《承诺书》。
质量承诺书 篇10首先感谢您选择我们的产品！为保证产品质量，明确购销双方产品质量责任，确保产品质量合格，保证产品安全、特作如下保证：
一、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的生产许可证、营业执照复印件。
二、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的产品标准复印件。
三、供货方保证所供产品符合法定的质量标准，并对产品质量负责，必要时向购货方提供必要的质量资料，诸如产品检验报告书等相关资料。
四、供货方的产品包装、注册商标等符合国家有关规定。
五、购货方严格按产品包装上注明的贮藏条件贮藏 因购货方对产品保管养护不善而造成产品质量问题由购货方负责。
六、消费者因产品质量问题进行投诉，供货方应积极配合妥善解决，如确属供货方的责任，供货方承担全部责任和费用。
（单位章）：
法定代表人（签字或盖章）：
日期：
2.实用运输服务质量承诺书 篇二
1 文献综述
与传统的产品供应链不同,物流服务供应链的产品由一系列物流服务能力组成,满足服务产品所具备的6个特征,即顾客影响、无形性、不可分割性、异质性、易逝性和劳动密集性[2]。这些复杂的特性使得物流服务供应链实际交付的服务质量也变得相当复杂。为了降低客户的这种感知风险,服务质量承诺已经成为企业吸引客户最有效的策略之一[3]。作为服务承诺的重要组成部分,服务质量承诺在显示服务企业质量水平信号和保证客户满意度等方面的作用得到了许多学者和实践家的认同[4]。目前,国内外以服务质量承诺为对象的研究依然处于初步阶段。在实证研究方面,Wirtz等通过实验证明了服务质量的调节作用及提供服务承诺对服务商的积极影响[5];Hays和Hill通过实验验证了服务质量承诺对服务质量的作用机制,以及其对提高服务质量和保证客户满意度的积极影响[6];Wu等通过问卷测试酒店行业,发现不同类型的服务承诺对客户的感知质量及感知风险有显著影响[7]。在理论研究方面,Hsu等将服务质量承诺作为一个约束条件来研究服务系统的资源分配和定价机制[8]。Xie等则通过构建多期博弈情景下的物流服务供应链质量决策模型来研究基于质量承诺的协调问题,理论研究更进一步[9]。
然而,上述的相关文献大都忽略了人的有限理性行为对物流服务供应链的影响。Grnroos指出顾客是服务质量的唯一评价者,这是服务质量最明显的一个特点[10]。但是对客户而言,一方面是物流服务本身的无形性使得客户对服务质量的感知和评价较有形产品困难得多;另一方面,客户衡量好坏的参照点除了受自身主观质量偏好的影响意外,还受到服务质量承诺等外部因素的影响。当感知到的服务质量低于企业质量承诺时,客户将感到失望,反之客户则感到满意。现实中的人往往具有这种不同程度的损失厌恶情绪。这种心理机制会影响到物流服务供应链参与者的质量管理活动,使得研究结论与现实存在偏差。目前,损失厌恶已经受到学者的广泛关注,并被应用在传统的供应链管理领域中。Schweitzer、Cachon[11]首次采用分段线性的价值函数形式来研究损失厌恶情景下的报童问题,并通过损失厌恶系数来刻画决策者的损失厌恶偏好程度对决策问题的影响。随后,越来越多的学者将注意力转移到研究损失厌恶对各类契约在解决供应链系统协调方面的影响,揭示了损失厌恶偏好对零售商最优订货量的影响[12,13,14]。
综上所述,国内外学者以服务质量承诺为对象的研究多以实证研究为主,理论研究则相对较少;另一方面,虽然损失厌恶偏好已经广泛应用在供应链定价和订货方面的研究,但是目前鲜有涉及到物流服务供应链质量管理方面的议题。那么当参与者存在损失厌恶心理时,企业又该如何设定最优的服务质量承诺以较低的服务成本达到较高的客户满意度呢?这是是亟待解决的问题。基于以上分析,本文研究的目的是通过挖掘物流服务供应链质量承诺决策和成本控制之间的关系,同时还重点考虑了的客户损失厌恶偏好对集成商物流服务质量承诺决策过程的影响,从供应链整体效用最大化的角度出发对相关因素进行分析,为物流服务供应链中的企业就如何设定最优的服务质量承诺提供一个理论上的支持。
2 模型基础
2.1 模型假设
物流服务供应链是以传统的功能型提供商(仓储/运输企业)→物流服务集成商→客户(制造商/零售商)为基本结构的供应链[15]。而本文研究的焦点在物流服务集成商和客户这一博弈环节,以及服务质量承诺和相关成本参数之间的关系上。在不失一般性的前提下,文中研究的质量承诺决策模型基于如下假设:
(1)集成商在物流服务供应链中充当核心企业的角色,具有足够大的物流服务运作调度和整合能力,客户需求量的大小对物流服务的质量没有影响。
(2)实际交付的物流服务质量水平除了会受到客户主观偏好以外,还会受到许多外部随机因素的影响,如物流服务进行过程中的天气灾害等不可控的因素以及服务人员的操作熟练度、交付方式和服务态度等人为因素。这导致物流服务产品较有形产品具有较大的质量风险。本文仅考虑客户的主观偏好这一内部因素对物流服务质量承诺设定的影响。
(3)虽然客户对集成商所提供的实际物流服务质量的感知具有随机性的特点,但是客户质量偏好的不确定性可以通过市场调研或者历史记录找到一定的分布规律。我们假设,客户感知到的实际质量水平为v,其概率分布函数为F(v),概率密度为f(v),F(v)可微,且单调递增。
2.2 决策变量
本文考虑由一个风险中性集成商I面对一个具有损失厌恶偏好的客户B的情形,客户通过向集成商订购物流能力来满足自身的物流服务需求,而集成商则根据承诺的服务质量,充分发挥自身的平台整合能力向客户提供综合的物流解决方案。这里,我们借鉴Hays和Hill对服务承诺强度的定义来相类似地描述物流服务质量承诺的含义,将质量承诺水平χ视为对各质量因素进行综合测度的结果[4]。决策变量χ集合了目标市场客户所关心的所有的质量属性,本文采用Kim和Chhajed[16]的办法,将质量承诺水平χ与质量属性xi之间的基本关系表示如下:
其中,wi为第i种质量属性所占的权重。具体的质量属性可以参考如服务完整性、服务及时性等指标。其中,质量承诺水平的取值范围为0≤χ≤100,当χ=0时,这意味着集成商对物流服务没有提供质量承诺保证,交易是不可能进行的。当χ=100时,这意味着集成商承诺能够完全满足客户的物流服务需求。
2.3 客户的心理偏好
在经典期望效用理论的基础上,Kahneman和Tversky[17]结合大量的心理学实证研究提出了前景理论(Prospect Theory)。该理论通过一个价值函数,形象地反映了决策者面对基于某一参照点而言的获得和损失时的主观感受,并解释了决策者在不确定状态下的偏好选择问题。其中,该价值函数具备参照依赖、敏感度递减和损失厌恶3个重要的性质,具体表达式如下:
其中,λ代表决策者的参照点,当总收益小于参照点的时候,决策者感知到是损失,反之则会感知到获得。参数λ>1为风险态度系数(Risk Attitude Coefficient),α<1,β<1;λ为损失厌恶系数(Loss Aversion Coefficient),λ>1。这3个参数的取值随着实验环境的不同而变化[18,19,20]。
目前,上述的价值函数已经得到了学术界的广泛认可。在实际的应用中,较多学者[8,11,20,21,22,23]采用分段线性的价值函数形式,即令式(2)中的α=β=1。虽然分段线性的价值函数在盈利部分和损失部分都是线性形,但它也反映出了S型曲线的基本特性,与Kahneman和Tversky所提出的价值函数本质是相同的。本文同样采用分段线性的价值函数来分析客户的不同损失厌恶程度对集成商最优的质量承诺的影响,为现实中协调供应链问题提供一种关注损失厌恶偏好的方法,实现其在物流服务供应链中的应用。
在物流服务供应链系统中,客户以集成商做出的质量承诺作为衡量好坏的参照点。当客户感知到的实际质量水平v小于集成商的承诺质量水平χ时,客户会感知到损失。反之,客户会感知到收益,认为“物有所值”或者“物超所值”。根据前景理论可知,在给定服务质量承诺χ与客户的感知质量v后,具有损失厌恶偏好的客户效用函数UB(v)可以表示如下:
其中,λ1为收益感知系数,表示客户面对获得时的敏感度;λ2为损失厌恶系数,表示客户的损失厌恶程度。当λ2=λ1=λ(λ为常数)时,表明客户为损失中性;当λ1<λ2时,表示客户为损失厌恶型,且λ2的值越大表明客户的损失厌恶程度越高。
对式(3)求数学期望可得具有损失厌恶偏好的客户期望效用为:
式(4)中,为由于客户实际感知到的物流服务质量高于集成商的质量承诺水平而带来效用提升的程度;为由于客户认为集成商提供的服务质量未达到承诺水平而造成效用下降的程度。
3 集成商的质量承诺决策分析
基于以上的基本假设和客户心理偏好的描述,本文分别从集成商自身期望利润最大化和物流服务供应链整体效用最大化的角度出发,建立了基于服务质量承诺和客户损失厌恶偏好的决策模型。
3.1 集成商以自身期望利润最大化为目标
在面对物流服务存在的质量风险时,风险中性的集成商没有过多地考虑客户的损失厌恶偏好给自己带来的不利影响。那么,集成商仅仅根据客户提出的质量要求,以自身期望利润最大化为目标,向客户承诺相应的质量。在服务过程中,集成商除了有承诺成本之外,还有因企业客户对产品不满意而导致的各类补偿和售后服务的成本。此时集成商的利润函数ΠM(χ)可以表示如下:
其中,P为集成商与企业客户协定的合同价格;T为集成商给物流服务能力提供商的转移支付额;c1χ是集成商为实现质量承诺所要付出的质量监控成本,c1为质量监控成本系数,因为质量承诺水平越高,集成商需要付出的物流服务能力越多;为由于客户认为集成商的质量承诺并未兑现而对集成商进行惩罚和索赔,如集成商误解了客户的需求,其中c2表示集成商对客户的质量补偿系数。但是,当客户感觉“物有所值”时,客户会认为这是集成商应该达到的质量水平,而不会给予集成商奖励。由于客户的主观质量偏好对物流服务评价的影响较大,集成商不可能也没有必要做到完全的监控,相对地设置单位质量监控成本比较小,因此一般c1≤c2。
命题1当集成商仅仅考虑自身期望利润最大化时,存在唯一的质量承诺水平χ0*使得
且
证明当集成商仅仅考虑自身期望利润最大化而没有考虑这种客户心理机制的影响时,即λ1,λ2同时为零。由式(5)可分别求得一阶导和二阶导为:
因为故ΠM(χ)是χ的严格凹函数,证明χ0*是唯一的。由式(6)等于零求得集成商最优的质量承诺水平:
3.2 集成商以供应链整体效用最大化为目标
当集成商为了实现提高客户满意度、赢得客户的长期购买承诺和市场竞争等诸多目标时,就必须考虑客户对物流服务质量的主观偏好和评价。此时,集成商应该以物流服务供应链的整体满意度水平最大化为目标,而不是自身的利润最大化。在这种背景下,集成商的期望效用E(ΠM(χ))等于供应链整体的效用水平E(ΠC(χ)),可以表示为:
对集成商而言,除了考虑物流服务供应链整体效用最大化以外,不亏损也是企业经营的最低目标。因此,集成商与客户在讨价还价过程中,受到个体理性约束,即集成商所能够接受的最低价格为:
从式(10)可以看出,在给定服务质量承诺水平的情况下,集成商所能够接受的最低价格与客户的损失厌恶程度成正相关关系。
命题2当集成商以供应链整体效用最大化为目标时,即集成商考虑客户的损失厌恶偏好,此时存在唯一的质量承诺水平χ*使得
且
证明当集成商考虑客户的损失厌恶偏好时,此时λ2>λ1>0。为了对模型进行最优性分析,对式(9)求一阶、二阶导数,得到如下等式:
在物流服务供应链环境下,质量承诺水平χ>0,因此f(χ)>0。进一步由式(12)可知即物流服务集成商的期望效用函数是关于服务质量承诺水平χ的凹函数,这意味着存在最优的质量承诺水平χ*使得集成商的期望效用达到最大。再令表达式(11)为零,即可得到最优的质量承诺χ*,
推论1当客户为损失中性时,存在唯一的质量承诺水平χλ*使得
且
证明过程与命题2相似,此处不再赘述。
当物流服务供应链的集成商面对损失中性的客户时,此时λ2=λ1=λ(λ为常数),客户的敏感因子依然会对集成商最优的质量承诺决策产生影响。推论1可以看成是命题2的特例,而且考虑客户的损失厌恶偏好更符合现实情景。
推论2集成商在考虑客户损失厌恶偏好情景下的质量承诺水平要高于仅考虑质量成本的情景,即χ*>χ0*。
证明当λ1=λ2=0时,集成商最优的质量承诺水平为χ0*;当λ1<λ2时,集成商最优的质量承诺水平为χ*。因为
且F(v)与F-1(v)的单调性相同,其中F(v)单调递增,由此可得:
即:χ*>χ0*,证明完毕。
推论2表明,相对于仅考虑质量成本的情景,当集成商考虑客户的损失厌恶偏好时更有利于质量承诺水平的提高。这意味着企业只有发挥好其在质量控制方面的主导作用以及培养起以客户为导向的企业文化,才能更有利于缓解现行的质量安全问题,以更高的质量承诺水平为客户提供更好的服务。
4 算例分析
为了更加直观地分析上述模型,我们通过算例分析的形式进行进一步的研究。同时,部分学者推荐将指数分布作为某一分布的概率描述[24],因此在算例分析中假设,客户的感知质量水平是随机分布在区间上,且服从均值为1/θ的指数分布,θ>0。
4.1 集成商以自身期望利润最大化为目标时的质量承诺决策分析
当集成商仅考虑自身期望利润最大化而没有考虑客户的损失厌恶偏好时,或客户不存在损失厌恶偏好时,即λ1=λ2=0,此时由式(8)等于零求得集成商最优的质量承诺水平为:
式(14)的结果表明,当λ1=λ2=0时,集成商最优的质量承诺水平与客户感知质量的均值、客户质量补偿系数和单位质量监控成本有关。在百分制的评价系统中,假设客户的感知质量均值为50~90。当c2=30时,单位监控成本因素在不同的感知质量均值水平下对最优的质量承诺决策的影响如图1的子图(左)所示;当c1=10时,客户单位质量补偿成本对质量承诺的影响如图1的子图(右)所示。
(1)从图1可以看到,客户感知质量的均值决定了目标函数的高低,对集成商的质量承诺决策产生很大的影响。这意味着集成商在制定质量承诺时,首先要从客户的需求出发,了解目标市场客户对物流服务的真实需求,并对同一类型服务能力的客户感知质量均值进行区间估计,然后才考虑其他影响因素,为客户提供专业化的物流综合解决方案。(2)通过图1可知,实现质量承诺所要付出的单位监控成本越高,集成商制定的质量承诺越低。单位监控成本的高低体现了某项物流服务的复杂性和价值以及监控的难度。因此,当某项物流服务的监控成本较高时,集成商倾向于制定较低的质量承诺以保证一定的弹性空间。这也从侧面说明,质量承诺可以作为显示集成商物流服务质量水平的一个信号。在非对称信息下,能够稳定地提供优质物流服务的集成商反而可以推出质量承诺策略以吸引更多的客户,与劣质服务的提供商区分开来。(3)从图1中可以看到,质量补偿系数越大,集成商最优的质量承诺水平就越高。在实际操作中,当客户主观的质量偏好随机波动较大,或者集成商在捕捉客户需求方面显得经验不足时,质量补偿系数越大,集成商的风险就越大。然而对于实力雄厚的集成商而言,采取额度较高的补偿契约恰好对市场起到了激励作用。总之,客户感知质量均值和单位质量补偿成本与质量承诺成正比例关系,而单位质量监控成本与质量承诺成反比例关系。
4.2 集成商以供应链整体效用最大化为目标时的质量承诺决策分析
当集成商考虑客户的损失厌恶偏好时,即λ2>λ1,此时由式(11)等于零求得集成商最优的质量承诺水平为:
式(15)的结果表明,最优的服务质量承诺决策不仅与客户的感知质量均值1/θ成正比,而且与客户的损失厌恶系数λ1,λ2密切相关。同时从式(15)中还可以知道,考虑客户损失厌恶偏好时的最优的服务质量承诺高于不考虑客户心理偏好时的水平。换而言之,客户所表现出来的损失厌恶偏好有利于促使物流服务供应链质量和质量承诺水平的提高。在百分制的评价系统中,假设客户的感知质量均值为50~90,客户质量补偿系数c2=30,质量监控成本系数c1=10,进一步研究在不同的感知质量均值水平下损失厌恶相关系数对最优的质量承诺决策的影响。当λ2=6时,收益敏感系数对质量承诺决策的影响如图2子图(左)所示。当λ1=1时,损失厌恶系数对质量承诺决策的影响如图2子图(右)所示。
由图2可以知道,当集成商考虑客户的损失厌恶偏好时,客户的收益敏感系数和损失厌恶系数都与集成商最优的质量承诺水平成正比例关系。当客户的损失厌恶程度越高,集成商就越倾向于制定较高的质量承诺水平,并加大质量投资力度以降低客户的感知风险。当客户的收益敏感度较高时,集成商同样倾向于制定高水平的质量承诺,这一点与Hays和Hill的实证研究结果一致[4]。这可以理解为集成商在面对高收益敏感度的客户时,具有更大的动力去提供高质量的物流服务,进而提高客户的消费者剩余,使供应链整体效用最大化。此外,从曲线的倾斜程度可以知道客户的收益敏感系数对质量承诺的影响比损失厌恶系数更大,因此集成商在考虑供应链整体效用最大化时,除了要估计客户的损失厌恶程度外,还要重点考虑客户的收益敏感度。总之,以“客户满意”为目标的物流服务供应链质量控制任务仅仅通过核心企业的监控努力是不够的,客户的心理偏好能够有效地传递给集成商和物流服务能力提供商,对提升物流服务供应链整体的质量水平起到十分重要的作用。一方面,优质的物流服务是集成商提供高水平质量承诺的前提保证。另一方面,质量承诺策略又为企业吸引到更多的客户,促进企业业务销售额的可持续增长。
5 结语
3.本刊读者服务部实用产品推荐 篇三
2.粗饲料降解剂。本产品对使用全价饲料或自配饲料的养殖户在养殖过程中能降低20%以上的料耗，在相同的情况下动物粪便能减少30%~50%。各种秸秆、米糠、统糠、木薯渣等粗饲料都能在极短的时间内降解并发酵成优质饲料，让您充分利用当地的资源有效降低养殖成本。
3.99复合通用饲料发酵剂。该产品综合了活力99生酵剂和粗饲料降解剂的优点，是在活力99生酵剂和粗饲料降解剂的基础上研发的新产品，为二者的“发酵、降解、增甜、增香、加强型”产品。
本品为生产无抗饲料的发酵剂，用于发酵全价饲料或自配饲料以及发酵糟渣自配无抗日粮，同时完全摒弃使用抗生素。用本产品发酵饲料后的功效：①可促进动物的食欲，提高生长速度；②增强动物的免疫力和抗病力，并营造无耐药病菌的益生菌养殖环境，有很好的预防猪无名高热和口蹄溃烂等疾病的作用；③能显著改善饲料的营养、适口性、消化吸收率（降低料肉比），大幅度减少臭气与氨气，改善养殖场环境。
使用99复合通用饲料发酵剂可完全达到替代抗生素的要求，且无耐药性的问题（治病更简单）、无药物残留的问题，可改善肉质自然口感，生产出的肉禽蛋奶为无抗的安全食品。
4.一针肥生命元注射液。本产品是国家重点新产品，获得国内10枚金奖和两枚国际金奖。它含多种微量元素，通过对动物注射一针肥，使动物对疾病的抵抗力显著提高，耐粗饲料能力提高，生长加快。在注射一针肥时应注意对注射部位进行消毒。
5.生物催肥精。生物催肥精对所有饲养动物效果都明显，50公斤以上的育肥猪最高日增重超过1.5公斤，家禽提前1周左右出栏，与市场上200元一包拌1吨料的效果不相上下，本产品是目前国内使用量最大的催肥产品。
6.百日出栏预混料。本产品是专门针对发酵饲料和自配饲料设计的，采用廉价饲料和自配饲料通过科学配制可收到百日出栏的效果。
7.家禽营养宝。本产品是家禽专门预混料，使用量少、效果显著，能够使家禽提前1周以上出售，1只规模化养殖的家禽多盈利0.5元以上很轻松，土鸡、土鸭每只能多盈利2元以上。且使用后家禽疾病减少。
8.痢疾速治散。本产品对80%以上的动物腹泻、痢疾均有显著效果，常备上几包，需要时最快1个小时就可看到疗效。
9.高热抗体康。本产品是专门治疗猪高热病的药物，虽然不能达到100%的疗效，但比注射式疗法的高复发率疗效要好很多，而且在紧急情况下可马上使用。
10.金赛维。本产品含多种复合维生素，是全国为数不多的带有免疫效果功能的维生素，含量极高，相同的重量含量是同类的2倍，每包500克可拌料2吨，是用户使用后回头率非常高的多种维生素产品。
11.动物体内外杀虫王。该产品是新一代驱虫产品，使用后动物体内外的寄生虫能全部被杀灭，杀虫率几乎达到100%。主要用于预防和治疗动物胃肠道线虫病及杀灭体内外寄生虫，如蛔虫、肺虫、心丝虫、钩虫、蜱、牛皮蝇蛆、纹皮蝇蛆、羊鼻蝇蛆、疥螨（俗称米米虫，在猫、狗身上常见）、痒螨、跳蚤和血虱等的成虫、幼虫、虫卵及其他寄生性昆虫等。
12.热毒消炎王。本产品与传统的氟苯尼考注射液的主要区别是添加了进口的长效药剂，注射到动物体内后药效会维持72小时以上，结合添加一些特殊的药物，一般发病动物只需要注射一次即愈。
13.禽百康。本产品是最新研制的治疗禽病新药，所有原料均采用最新研制的原料原粉组合，并经过临床治疗实践后开发而成的新一代禽病新药。其最显著的优势是药效发挥作用快、效果稳定，是家禽、特禽养殖户常备的禽病救星。
14.僵猪活性调控肽。本产品由免疫调节肽、抗菌肽等多种生物活性功能型肽、多种肽鳌合氨基酸、多种肽鳌合微量元素、多种维生素、钙、磷等组成，能通过对动物体内的生理调控，改善饲料利用的内环境，修复受损的肠黏膜，恢复消化吸收功能；刺激机体增强免疫力，有效促进僵猪新陈代谢，加速细胞分化，使僵猪重新恢复健康生长。本产品经国内众多养猪场的试验验证，取得了90%以上的成功率，是挽回猪场损失、保证猪群健康、提高经济效益的法宝！
15.除臭消氨。本产品是一种生物消臭除氨剂，是纯生物制品，除臭之后没有二次污染，是干净、安全的环保型除臭抑菌剂。
16.活力发酵床复合菌。活力发酵床养殖技术没有任何的动物粪尿排到养殖栏舍外，无须建立排粪沟、堆粪池、污水处理池、沼气池等，对环境无臭味、无排放、无污染，是真正的零排放养殖新技术，许多人将它比喻为养殖业的一场革命！
17.活力重菌泰。饲用复合微生物添加剂Ⅱ能增强动物抗病力。本产品可替代或减少抗生素的用量，提高饲料报酬率、促进动物生长、除氨气臭味,使养殖场环境形成数量巨大的优势“益生菌环境”，减少或杜绝大部分皮肤病、高热病、口蹄溃烂等疾病的发生。
18.堆肥快速腐熟剂。本品是采用独特微生物和复合酶新技术而独创的新产品，能够将各种动物的粪便、作物的秸秆以及有机垃圾、果渣、粗纤维较高的树叶等发酵成优质堆肥，经7～15天发酵后，这些物料就能发酵腐熟，变成优质的生物菌肥，里面含有大量有益微生物，作物施用后土质膨松，茎粗叶茂。
19.防啄丰羽速补精。蛋禽、肉禽啄羽、啄肛、啄趾等癖是养殖业中经常遇到的问题，往往造成不少的经济损失。肉鸭、肉鸡、肉鹅在养殖过程中经常遇到这样一种情况，肉禽达到了销售的重量，但羽毛还未长全，等长全羽毛需要花费较长的时间和大量饲料的投入。蛋禽在生产过程中出现减产、蛋小、蛋壳软等情况时，才发现即使是增加石粉、蛋白质、能量饲料也没有多大改善。上述几种情况不仅常见，而且采取常规措施效果不明显。这些情况是由于家禽缺乏特别营养元素造成的。
本产品就是针对家禽养殖中遇到上述问题而专门设计的产品，它采用纯中药+多种微量元素+多种复合维生素等组成，可大幅度减少甚至杜绝蛋禽和肉禽啄羽、啄肛、啄趾等癖，并能活血祛淤、补肾强体、清热解毒、防治输卵管炎，恢复和提高家禽的产蛋功能。具有见效迅速、成本低廉等特点。
20.禽畜蚊不叮。夏秋季节蚊蝇肆虐，本品不仅可驱蚊避蚊，还能抗热应激，同时也能杀灭蝇蛆和寄生虫卵，降低氨臭气味，改善养殖环境。
本品经科学配方、严格筛选，对禽畜体内外寄生虫敏感，对养殖禽畜本身无毒副作用，也不会造成药物残留，药物24小时后随汗液和粪便排到体外，并对粪便中的蝇蛆虫卵继续起到渗透杀灭作用，是养殖场适用的杀虫、驱蚊、避蚊的首选新药。
21.肉猪后期强补精。肉猪后期强补精采用以进口蛋氨酸为主要原料的复合氨基酸，配以对猪具有强烈诱食作用的香味剂和诱食剂。将本品按照比例添加到肉猪饲料中后，肉猪的抢吃程度超出你的想象，食量会提高1.2%以上，就连瘦小不爱吃食的僵猪、病猪都经不起诱惑抢吃一光，不浪费一点饲料。实践证明，饲养60公斤体重的二元长白肉猪采用全价饲料添加本品后，比未添加组至少可以提前5天达到出栏要求，对自配饲料可以提前15天以上达到出栏要求，对农家传统饲养的肉猪可以提前1个月左右达到出栏要求。
22.家禽恒温电热孵化器。本产品是专为家庭养殖户、中小型家禽养殖场设计的，使用220伏电源，傻瓜式恒温设计，以最简单的操作达到最佳的禽蛋孵化成功率，目前已经出口多个国家。
本孵化器适用于孵化鸡、鸭、鹅、鸽子及其他驯养禽类。每一次可孵化一种家禽，比如：鸡蛋60枚，鸭蛋50枚，鹅蛋30枚，鸽子蛋80枚等。
23.新型移动式小型干湿饲料搅拌机。本产品是一种适合搅拌各种饲料（特别是发酵饲料）的移动式小型饲料搅拌机。该机机型结构紧凑，搅拌桶连机架总高93厘米，搅拌桶上口直径90厘米，下底直径70厘米，采用三轮移动，转向轻巧灵活。经过国内300多家养殖场试用，效果令人非常满意。
以上各产品本刊读者服务部有售，具体售价见下表：
邮购地址：江西省南昌市蓼洲街2号附1号（抚河桥头）江西科学技术出版社有限责任公司农村百事通读者服务部。
4.运输服务质量承诺书 篇四
××省运输管理局：
××公司从正式投入非定线旅游客运以后，在运输服务质量方面特作如下承诺：
1、遵章守纪，依法经营。营运车辆各种证件、牌照齐全有效。车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，并定期做好二级维护保养，确保安全。
2、公司驾驶员均取所驾驶车辆相适应的从业资格证，有五年以上驾龄，无事故纪录。另公司定期对驾驶员进行安全培训和教育，3、严格遵守合同签订的相关规定，及时调派车辆，定时定点发车。
4、车容、车貌整洁卫生，严格消毒，严禁吸烟，保证车内环境。
5、严格要求驾驶员按照操作规程行车，坚决杜绝超速、超载等其它违章行为
6、严格遵守运管部门有关规定，公司车辆均办理了相关保险。
7、建立客户档案，完善服务质量。公司除对客户开展跟踪服务外，还负责收集和整理客户投诉意见，咨询信息，确保客户提出的问题和要求，得到及时处理。
8、建立旅客服务求助热线，及时帮助旅客解决在旅途中的实际困难或问题。
9、确保一人一座，不超载，不超座，严格遵守交通法律法规，文明礼貌安全行车。
10、车辆运行实行限速管制，利用GPS、行车记录仪对运行车辆实施动态监控。
11、维护公司形象，实行普通话、文明、统一着装服务，妥善处理好旅客对我公司的服务投诉。
×××公司
5.服务质量承诺书 篇五
服务质量承诺书1
为了提高货物运输服务质量，确保驾驶员及财产的安全，特做如下承诺：
一、车辆技术状况符合国家规定的一级车标准，车辆完好，能确保安全。
二、驾驶员业务知识、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的从业资格证)身体健康，能胜任工作。
三、公司制定了经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。
四、公司所属车辆实行公司化经营，统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠经营，不承包经营。
五、严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让货运经营权。
六、诚实守信，文明服务。
1、车辆统一标识，车容车貌整洁，车身外侧喷涂经营者名称。
2、保持车辆清洁和车内空气清新。
七、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》、《道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。定期对司机进行安全培训和教育，定期对车辆进行检测和维护，车辆不超速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶。
八、遵章守纪，依法经营。营运车辆各种证、牌齐全有效。
九、自觉遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通、旅游主管部门和运管机构的管理，按时缴纳规费。
如违反以上内容及有关规定，自愿按规定接受处罚。
承诺人：xx
20xx年x月xx日
服务质量承诺书2
为规范货物运输经营活动，保障货物运输安全，保护货主的合法权益，此时我公司向广大客户慎重承诺：
一、本公司就是一家实力雄厚的合法的运输企业，依法取得了《企业法人营业执照》、《中华人民共和国组织机构代码证》、《税务登记证》、《中华人民共和国道路运输经营许可证》等相关合法证件。多年以来专业从事烟草制品、烟草专用物资的运输业务，熟悉全国相关烟草企业的运输线路，与全国多家烟草企业持续良好的合作关系。
二、在开展运输业务的过程中，严格按照烟叶、卷烟、烟用物资的相关要求装载、起运和缷货，保证货品在运输过程的安全。
1、本公司设置了调度员专职岗位，负责车辆的计划协调与管理跟踪服务，保证车辆的合理配置，保障营运业务的顺畅运作。
2、设置安全员专职岗位，负责对营运车辆的例行检查和对驾驶人员的监督工作，此时防患于未然，确保营运业务的安全性和可靠性。
3、严格按照客户带给的运单、合同和准运证的相关要求。接到客户通知保证在1小时内及时安排车况良好、车型适合的车辆到达装货现场或客户指定地点。并配合做好货物的装货现场等各个环节的衔接。
4、严格遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》和《广东省道路运输管理条例》等法律法规的相关规定，不超准运证运输。
5、定期对车辆进行清洁清扫，保证车辆整洁无异味。同时按照客户的运单配备专车，保证不混装货品。装运过程中，做足防护措施，起运前安排专人检查雨布、蓬布的安全性能，车辆未盖好蓬布、雨布不允许出装货现场。
6、本公司自行带给JS12GZ020-1项目的服务，此时承诺不将货物转委托第三人运输。采购方(广东烟草南雄市有限公司)书面要求除外。
7、本公司购买了大额货物运输保险及烟叶专项保险，本公司有潜力承担一切经营风险以及意外风险。本公司确保“零”货损货差率;“100%”准时到达率(不可抗力的因素除外)，在运输暂管期间(即在起运地装载完毕至到达目的地缷载完毕期间)，如客户的货品发生丢失或损坏由本公司照价赔偿。
三、根据《安全生产法》和《道路交通安全法》的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产职责制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。
1、保证定期对客运车辆进行检测和维护，持续车辆技术状况良好，确保安全运输。
2、保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，此时使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。
3、保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证，且三年内无重大以上交通职责事故记录)，身体健康，胜任工作。
4、遵守法律法规的规定，依法经营，诚实信用，优质服务。保证车辆不超速、不超载，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。
五、遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件时，服从政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。我公司在此慎重承诺。如违反以上承诺，自愿按规定理解管理部门处罚。
承诺单位：法人代表签字(签章)：(单位)公章
年月日
服务质量承诺书3
xxxx有限公司现就xxxx产品，做出如下书面承诺：
（一）产品质量：
1、我公司保证所供产品是全新的、未经使用的原装合格产品，保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供产品检验报告。
2、我公司承诺对所供产品的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货（即按照现生产的技术标准，原材料也按照目前的供应，即线用漆包线，硅钢片用35—w300的硅钢片，并按照工艺流程进行生产《附件》），杜绝假冒伪劣产品。
（二）售后服务：
1、售后服务期划分：
a、免费保修期：两年内免费维修，如果是质量问题，我公司无偿更换；
b、质量维护期：质保期外提供终身维修服务。
2、质保期内提供免费上门服务：
a、免费送货至采购人指定地点；
b、如设备出现故障：我公司将免费提供不低于原设备参数的备用机供采购人使用，直至故障排除为止；
c、定期回访维护保养：售后定期个月内电话回访，及时了解采购人意见和建议，以促进我公司售后服务工作进一步完善。
3、建议：为保证设备的正常使用，降低故障率，保证设备正常的使用寿命；用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。
4、售后服务联系方式：
服务电话：xxxxxxxx
联系人：xxxx
（三）如未能充分履行上述承诺，采购人可采取必要的补救措施，其费用和风险由我公司承担。
供应商全称：xxxx有限公司
委托代理人：xxxxxx
日期：20xx年xx月xx日
服务质量承诺书4
责任单位（公章）：
为落实邮路寄递物品安全责任和《快递服务》标准，确保20xx年快递业务旺季期间寄递物品安全和服务质量，特签订安全生产、服务质量保证书。
一、加强寄递物品安全工作组织领导。成立快递旺季服务和安全保障工作领导小组，制定应急预案，积极配合政府相关部门开展工作。
二、坚决贯彻落实《邮政法》，依法合规经营，禁止出现私拆、隐匿、毁弃、扣件和违法提供用户使用邮政服务、快递业务信息等违法违规行为。
三、认真执行国家邮政局关于《禁限寄物品指导目录及处理办法（试行）》、《寄递服务企业收寄物品安全管理规定》等一系列文件规定，严格落实收寄验视制度。
四、严格执行《快递服务》标准和《快递业务操作指导规范》规定，加强业务技能培训，提高员工素质，杜绝出现“暴力”分拣和“野蛮”装卸现象。
五、加强内控管理，设立安全生产和服务质量管理部门，明确工作职责，配备专职安全生产和服务质量管理人员。
六、建立健全安全生产和服务质量管理制度（11项安全管理制度、13项服务管理制度），加大企业安全和服务设施建设资金、技术投入，做到安全基础设施完善，运行正常；服务设施全网标准统一、制式统
一、技术先进、功能齐全、配置科学。
七、旺季期间定期组织开展安全生产检查和服务质量测评，采取多种形式对安全生产和服务质量进行检查，加强安全生产和服务质量考核，及时整改消除隐患。
八、旺季期间定期召开安全生产和服务质量分析会，根据当前形势，研究解决安全生产和服务质量工作中出现的问题，制定改进措施，并组织落实。
九、加强安全生产和服务质量培训，在安全生产政策法规、安全技术、服务质量等方面，有计划、有步骤地组织教育培训，全面提高各类从业人员的综合素质。
十、加强应急管理，落实24小时应急值班、突发事件信息报告和应急处置工作制度，保证第一时间及时处置寄递渠道发现的禁寄物品和突发事件。
十一、落实“谁经营、谁负责,谁主管、谁负责”的原则，对于本单位因工作疏忽造成安全事故和重大服务质量事件，本单位愿承担一切经济与法律责任。
本保证书一式二份，一份责任单位留存，一份由当地邮政管理局存档。
责任单位负责人签字：
年 月 日
服务质量承诺书5
为切实提升物流管理中心服务质量，打造物资材料库服务品质，塑造物资材料库礼貌形象，提升服务水平，增加服务间共识，大力营造团结一致，争创一流的服务氛围，切实抓好物资库库房服务工作，我们物资材料库对服务质量承诺如下：
1、职责内投诉事项及时处理率100%;
2.各项物资材料库服务工作质量达标率100%;
3.各项物资材料库服务满意度到达95%以上。
4.物资材料库工作人员立足本职，从自我做起，自觉使用礼貌用语，以爱企业、爱岗位为主题，实行真心服务：用户为上帝，让用户感觉满意顺心;态度温馨，礼貌礼貌，让客户感觉热心;对待工作职责谨慎认真工作，让客户感觉放心;换位思考，认真细致，让客户感觉真心，爱护工作环境，持续工作状态良好，让用户感觉舒心。
5.物资库管理人员增强规范服务意识。在工作中，多为生产一线的工作人员办实事、办好事，把所有与职工有关的事情落到实处，做在细处，把当天的事情当天做完，不留尾巴，坚决杜绝对职工“吃、拿、卡、要”的事情发生。
6.如若发生职责事故，物资库所有人员坚决做到“事故原因未查清不放过;当事人和群众未受到教育不放过;没有制定出切实可行的整改措施不放过。
以上承诺，我们物资材料库同仁恳切期望得到各事业部及管理中心的继续支持和帮忙，恳请你们对我们的工作提出宝贵意见，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建礼貌、诚信和谐的工作环境做出我们应有的贡献。
承诺人：XXX
时间：XXXX年XX月XX日
服务质量承诺书6
一、服务承诺
我公司本着以质量求生存，以效益求发展的原则，认真搞好每项工程的质量工作，从方案的设计，材料的选用、制作的控制、安装的监督，直到施工完毕后的服务，每一个环节都有专门的人员进行，以确保全部的工程质量。
1、严格按照合同要求，提供满足顾客需求和质量期望的.产品以及周到有效服务。
2、严格检查和控制原材料，外协外购件的进厂质量。
3、组织各协作配套生产单位联保产品质量保证满足合同技术质量条款要求。
4、对工程安装施工质量制定专项质量计划进行控制。
5、所有零部件实行选优，验收按国家标准执行安装、本着先处理好问题，再分清责任，一切满足工程进度需要为准则。
二、技术服务承诺
1、按买方要求、合同规定及时提供必须的技术文件，有义务在必要时邀请买方参与卖方的审查。
2、按买方要求提供现场技术服务，卖方负责安装。
3、严格执行供需双方有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。
4、加强售前、售中、售后服务，把“超前服务”“全过程服务”贯彻在产品制造、安装的全过程。
5、按到买方反映的质量问题信息后，在两天之内尽快到达现场，做到用户对质量不满意服务不停止。
6、产品保质期内在符合产品标准及合同规定的使用工况和运行条件下实行“三包”，所有供货产品寿命期内全部免费维修。如因设计风负荷不合理造成的事故卖方免费维修。
三、服务方案
1、方案设计：本着安全、经济、实用的原则，为用户设计出最佳的方案。
2、售前服务：公司派出专人积极协调、全力配合建设单位办理开工之前和各种手续。积极配合建设单位做好现场的基地工作，为开工做好准备。积极与当地所管辖的派出所、办事处、交警取得联系，搞好周边关系。
3、售后服务：因本工程标书所包含内容为半成品，若后期工程仍交由我公司施工则我公司自工程竣工后验收交付使用开始，树立“用户是上帝”用户至上的思想意识，严格按国家规定的保修期限，进行周到的服务。无论在保修期内还是保修期外，一旦接到用户端来访电话，保证有关人员在两天内到达现场。在保修期内，每年定期对用户不少于二次回访，了解房屋的使用情况，解决用户提出的各种问题，为用户排忧解难。保修期后，在公司建立用户热线，及时热情解答用户咨询和解决用户困难，随叫随到，维修时仅收取材料成本费。
4、建立质量回访维修制度：自工程竣工验收交付使用开始，严格地执行建筑工程的质量回访和保修、维修制度，树立“用户是上帝”的思想，具体措施是：
（1）在保修期内，每个季度进行质量回访一次。保修期外坚持每年进行质量回访一次。
（2）在回访过程中，根据建设单位所提出的要求整改或维修。
（3）保修期间派专业人员驻现场，配合业主进行检修维修。保修期满，维修人员与业主保持联系。
（4）工程交工后，发给各用户维修卡，保修期满，用户签字，业主存档，并做好保修期间的记录，经用户和业主检查后签字。
承诺人：____________
日期：___年___月___日
服务质量承诺书7
一、保持室内外卫生整洁无污染。
二、餐饮服务单位必须取得餐饮服务许可证经营，并悬挂上墙；员工持个人健康证明上岗。
三、严把食品及食品原料进货关，设专人、定点采购，采购食品及原料均向供货方索取有关证件，不购入、加工和销售有毒有害、假冒伪劣食品。严格执行食品进出货台帐制度，进货、出库专人负责，并对食品进行严格把关。采购食品及原料索证率100%，食品进出库验收率100%，进出货台帐记录率100%。
四、购入肉禽类及其制品，设专人负责，动物检疫合格证索取率达100%。不购入病死、毒死或死因不明的禽畜兽等动物及其制品。
五、食品添加剂使用设专人负责，100%购买符合卫生标准的食品添加剂，并向供货方索取有关证件；定点存放，严格按照标准使用，购入及使用情况及时做好记录。不使用非食品添加剂加工食品。
六、餐饮具严格按照餐饮具清洗消毒规程操作，100%做到一餐一消毒；炊具、用具用后洗净，保持清洁。
七、确保春节期间不出现重大食品安全事件。
责任单位（盖章）： 临港区卫生监督所 负责人：（签字、手印） 年 月 日
服务质量承诺书8
我们的网站建设服务理念是力求确保客户100%的满意，我们提出网站建设售后服务10条标准：
1、二十四小时电话技术支持
在本公司建设网站用户，如果您对您的网站有任何疑问，可以在24小时内拨打我们的全天服务热线，我们将及时地为您解答。
2、安全服务
我们会时时监控网站的运行状况，如遇异常状况，我们会在最短的时间内为客户解决相关问题。我们会做好服务器的管理和维护，确保客户网站数据的安全。
3、电话跟踪式服务
凡在本公司建设网站的用户，在网站建设完成之后，我们将在一个月内回访一次次，调查客户对现有网站的需求，是否有相关疑问，如有疑问我们根据情况上门解答及传授。
4、登门式跟踪服务
凡在本公司建设网站的用户，在网站建设完成之后，我们公司将每年登门拜访一次，传授如何管理网站能提高效果，没有效果当场找原因，对客户的疑问及时解答等。
5、专业性操作辅助服务
凡在本公司建设网站的用户，在网站建设完成之后，如客户在操作网站中有较为专业的技术难题，我们辅助客户进行操作并完成。
6、dns解析服务
凡在本公司建设网站并注册域名的用户，在网站建设完成之后，我们将会将您的域名进行解析到相应服务器，并保证您的网站访问正常。
7、网站速度提升服务
凡在本公司建设网站的用户，在网站建设完成之后，客户在维护期内对网站速度有任何质疑，我们将为客户解答，如不满意随时可以更换空间，进行网站速度的提升。
8、网站数据备份服务
凡在本公司建设网站的用户，在网站建设完成之后，我们将每个月备份网站数据2次，确保您网站数据的完整性。
9、网站推广优惠服务
凡在本公司建设网站的用户，在网站建设完成之后，在本公司做任何网站推广性服务都可享受九折起的优惠政策，并提供网站推广优化指导。
10、服务投诉
如对我们工作人员服务有疑问或不满意，方可拨打我们的投诉电话进行投诉，帮助我们提高我们的服务质量。
备注：本地用户提供登门拜访售后服务，如主机域名不在我司购买的用户，无法提供100%的安全以及解析保证，但提供技术协助服务。
联系方式：
服务质量承诺书9
(采购人):
我司参与项目的投标(招标编号：，如获中标，我司保证按以下条款进行服务：
一、设备质量承诺：
1、设备的性能检测和观感质量均有质量记录和检测资料。
2、对设备性能的检测，我们诚请用户亲临对设备进行全过程、全性能检查，待设备被确认合格后再装箱发货。
二、设备价格承诺：
1、为了保证设备的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌设备。
2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低设备技术性能、更改设备部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格带给给贵方。
三、交货期承诺：
1、设备交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司尽量安排专业人员进行设备安装，力争满足用户需求。
2、设备交货时，我公司向用户带给下列服务及文件;
①技术保养维修手册
②设备说明书及制造厂家
④相关操作人员培训课程
四、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务原则：设备保修期为36月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，带给的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或带给的配件均按成本价计。公司向用户带给全方位的技术服务，在项目实施的各个阶段中，公司的工程师都会全力为用户带给优质的服务。
4、服务模式：公司带给7*24小时的电话服务支持，对于用户提出的服务请求，在1小时内首先透过电话等方式进行技术支持。
联系人：XXX
电话：XXXXXXXXXXX
5、系统升级服务
在质量保证期内，所有项目中涉及设备的系统软件免费升级，公司将派工程师负责具体的升级工作，以保证不影响系统的运行。
6、系统运行技术咨询服务
不管是在保修期内，还是在保修期外，公司免费为客户带给技术咨询服务，这其中包括:新技术咨询、配置调整、故障解决等。随时随地解答客户的技术询问。
7、巡检服务
根据用户的需要，公司带给定期巡检服务，确保系统工作正常，并填写《工程巡检报告》。
我方如违反上述承诺，将在货款结算等方面按合同约定被处罚，我方对此无异议。
投标人(全称并加盖公章)：
投标人代表签字：
时间：XXXX年XX月XX日
人：xxx
服务质量承诺书10
一、遵守国家的法律和政府部门的法规，坚决做遵纪守法的企业和公民。
二、严格按照安全生产操作规程办事，做到不违规、不超限超载，服从管理部门的领导和指挥。
三、经常教育员工增强服务意识，自觉规范职业行为，诚实守信，树立企业较好形象。
四、若有货损现象，按货物运输合同赔付或按承运合同执行，确保货物安全。
五、如遇应急情况或特发事件，无条件服从和配合政府及管理部门的调遣指挥。
兰溪市宏鑫运输服务部
20xx年3月15日
服务质量承诺书11
本人作为一名汽车驾驶培训教练员，郑重向驾校和学员承诺如下：
一、本人所招收的学员，只向学员收取驾校公示的培训费；
二、本人在招收新学员过程中，一定据实告知学员预计可上车的日期，并如期兑现。绝不以向学员承诺与实际上车日期不符的方式（如：可提前上车）招收新学员；
三、本人一定严守工作纪律，不讥讽、刁难、或大声斥责学员，绝不借故对学员吃、拿、卡、要、借，随时提醒自己保持廉洁、严谨的工作和生活作风；
四、本人在培训工作中，一定严格按照《教学大纲》、《教学计划表》规定的学时、科目进行教学，做到学时充足、科目不减、标准不降，努力保证教学的安全和质量；
五、本人一定按照驾管部门核定和驾校规定的长、短教学路线实施教学，每次长途前带学员到驾校填报申请书和长途安全责任书；
六、随时保持个人着装、仪表、车容、车貌整洁，所教学车辆技术状况良好；
七、随时主动查询学员各科目考试日期，准时带领学员参加
考试，提前告知学员考试程序和注意事项，服从考试员评判，不得贿赂和顶撞考试员。对评判有不同意见及时向驾校负责人反映，用合理方式解决问题；
八、严守交通法规，言传身教，绝不酒后驾驶车辆、酒后实施教学工作及脱岗教学，在驾驶车辆、执教时不吸烟，随时提醒自己对社会负责、对学员负责、对家人负责；
九、严格遵守云南交警总队颁布的《教练员职责》、云南省公路运输管理局颁布的《教练员廉洁兴教十二条戒律》及驾校公示的《教练员管理制度》、《驾驶培训工作规范》等相关规章制度；
十、本人如因对培训工作有不同见解与驾校发生分歧，一定用正常方式和渠道与驾校协商沟通，绝不采取非正常的极端方式、方法解决分歧，自觉维护好驾校和本人的共同声誉和利益；
承诺人：
XXXX有限公司
服务质量承诺书12
承诺书是 承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。下面就是小编整理的酒店服务质量承诺书，一起来看一下吧。
一、及时准确提供酒店、大小交通（机票、火车票）、旅游信息，针对您所需的服务项目第一时间的策划与报价。
二、如果您需要亲临现场考察，我们会有专人协助您的工作。
三、执行双方确认的协议条款，在保证您所需的服务的前提下，保护双方合法权益。
四、提供会议签到台，并有专人协助会务组分发资料，办理相关入住手续。
五、会议期间及时叫早、叫醒服务使参会代表安心休息。
六、参会代表离店前，有专人协助办理离店手续节省大家时间，同时为部分延住、晚离店代表办理相应手续。
七、会议期间，根据具体情况，适时提供会务人员部分免费房（1—2间）。
八、免费给会议重要领导住房赠送鲜花和水果。
九、协助会务组布置会场和绿化。
十、如果您需要在会议答谢宴会上穿插即兴的文娱活动，我们能为您安排最好的节目与演员、乐手，提长现场气氛。
十一、免费为会议提供会议提示牌、水牌和席位卡。
十二、根据实际情况，提供收费/免费机场、火车站接送服务，如有参会者需提前返程，可在会堂一角设返程机票预定。
十三、如果您在会后需要为参会嘉宾提供一份具有当地特色的纪念品，我们会提供必要的服务及信息，并协助您采购。
十四、如果您在会后需要为参会嘉宾提提供一次难得的旅游活动，我们会为您提供最优质的旅游行程、游览到最好景区景点、安排最佳时间段飞机航班、品尝到当地最具代表性的风味餐、最好的导游、驾驶技术一流的师傅和车况良好的旅游车辆，同时报给您一个合适公道的价格。
十五、公关礼仪：礼义小姐（现场礼仪接待，派发资料，形象展示）文艺演出（专业表演团，可挑选节目）空飘（氢气球充气、升空）花蓝（大、中、小号订做）主持人（男、女均可）签到笔薄（专业用品）摄影摄像（专业摄影公司、专业摄影师）。
十六、印刷设计：很多文字性的宣传资料，由于量大不便携带，我们愿意在当地为客户解决这些资料的制作工作。名片单色/多色制作；意见调查表格；相关资料打字、复印、印刷；彩旗的制作；背景牌：有材料做夹板，进口萤光纸。
十七、物品运输：会议中若是需要很多相应物品和设备的，我们愿意为客户解决这些物品的运输、搬运问题。小件展品的运输：展柜，展桌，椅子，小型设备，小件货物的运送；大件展品运输：大型器械，大件物品的运送；特种展品运输：化学用品，医药用品以及复杂物品的运送；远程展品运输：远距离的展品运送；参展资料运输：宣传资料，印刷品，纪念礼品的运送：贵重展品运输：电脑、服务器、钢琴等贵重物品的运送。
十八、物品配送：洒水食品：如会议期间会务方需要烟、饮料、矿泉水、食品等日常用品，我方可代购：办公用品：代办会议期间，会务组所需的办公用品：纪念礼品：提供礼品、旅游纪念品的咨询、选送等服务。云南民族服饰：参会嘉宾若能身着统一、最具特色的云南民族服饰，会对外界（其他人群）产生一种特殊的感觉与影响：旅行袋：印有会议主办方指定的图案和文字的旅行袋，除能帮助参会喜宾装载物品外，更多一份纪念意义；笔记本：特殊纪念意义的笔记本，能让客户铭记本次活动与会议主办方。
十九、翻译服务：中英对译口译 中日对译笔译 中韩对译笔译 中俄对译口译。
二十、订票服务：代订各大航空公司及相应各大航线优惠折扣机票；免费代全国各地返程火车硬（座）卧铺车票。
二十一、邮政速递：文件资料包含印刷品，信函、明信片、大、小件包裹的代为发送寄出。
二十二、汽车租赁：专车免费全天接站；优惠价格提供会议期间用车服务。丰田面包车、依维柯、金龙中巴（大巴）、瑞典沃尔沃、韩国现代（大宇）、德国凯斯鲍尔等进口豪华大巴及各种品牌的中高档轿车，任你们选择。
二十三、医疗保建：如客户需要，我们可派出随团医生，保障会议期间客人的身体健康。
二十四、我社将全程依照《中华人民共和国旅游人身意外伤害保险条例》的规定，进行相应的保险（不论参会嘉宾国籍）。
二十五、我社根据客户的意愿、要求，策划、组织、执行会议的各项接待工作，让会议客户放心、满意最大化；让会议接待服务优质最大化。
服务质量承诺书13
若我院有幸承担计，根据该项目特点和具体要求，我院郑重作出如下承诺：
1、质量承诺
1) 本项目设计质量必须达到优良并满足业主要求。
2) 认真优化设计方案做到安全可靠、方便适用、经济合理。
3) 所有设计文件均达到国家规定的相应阶段的设计深度和要求。
4) 深入了解当地情况和建设单位的要求，做到设计符合实际，严格控制设计变更，除不可预见和建设单位根据总体需要提出的要求外，避免由设计因素发生变更而出现的费用增加。
2、设计进度承诺
1) 接受任务，取得必要的设计基础资料之日起，18个日历天内完成初步设计文件编制；
2) 初步设计文件批复后，取得必要的设计基础资料之日起，45个日历天内完成施工图设计并提供全部施工图； 3) 根据甲方要求，进行招标答疑，施工图技术交底；
4) 接到基础验槽通知后，及时参加验槽工作；
5) 随时参加主体工程验收、预验收与最终验收。
3、服务及时性承诺
1) 施工期间，设计院随时接受与工程有关的各方面信息材料；
2) 项目设计负责人(项目经理)及各有关人员开通电话、手机、电子信箱等，随时保持通讯联系；
3) 对建设单位提出的有关设计上的疑问，书面正式提出的一般问题24小时内书面答复；较重要且设计单位能自行确定的书面问题36小时回答内；确实工程进展需要或紧急情况，接到问题后，随时研究答复，必要时当即派人到现场研究解决。
4、后期服务承诺
1) 配合业主完成竣工图。
2) 工程竣工验收后，第一年每三个月回访一次，第二、第三年内每半年回访一次，以后每年不定时回访，了解情况，解决问题。
xxxxxxx设计有限公司 20xx年x月x日
服务质量承诺书14
为落实“三治三提”点题要求和“六城”联创工作，提高我市出租车行业整体形象，市运管处对出租车行业承诺如下：
1、热爱祖国、遵纪守法。经营者自觉遵守服务规范，维护行业形象。做到依法经营、诚实信用、公平竞争、文明从业。本篇文章来自资料管理下载。正确使用计价器，不乱涨价，不议价，合理收费;带头遵守社会公德和职业道德，不争抢乘客、不拒载、不宰客、不甩客，不故意绕行兜圈。为旅客提供文明、热情、规范、周到的服务。
2、行为规范、举止文明。从业人员要注意仪容仪表和个人卫生，着装干净，行车时系好安全带、不打手机、不吸烟、不吃零食，做到举止文明、礼貌待客。
3、车容整洁、设施完善。出租车要车身亮丽，无破损、按规定张贴广告，前后文明标语齐全，字迹明显。车内整洁卫生，无异味，座套装置整齐无皱折、无破损、无污渍、无乱写乱画，按规定放置文明服务卫生责任卡。
4、遵规守纪、安全出行。驾驶员开文明车、安全车、礼貌车，不乱停乱靠，不随便调头;经常检查车辆，消除安全隐患，保证车辆始终处于良好的技术状态，确保乘客安全，无乘客投诉。
市运管处对群众举报有关出租车方面的违法违纪行为将认真查处，15日内处理完毕，情况复杂的，30日内处理完毕，处理结果及时向当事人反馈。因特殊情况未能办结的，及时向投诉人说明情况。
每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划。小编为大家整理的车辆服务质量承诺书，希望大家喜欢。
______有限公司
日期：20___年___月___日
服务质量承诺书15
1、为售后服务的质量提供保障。
我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。
2、投标产品的质量保证期。
系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。
免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。
3、故障维修响应时间。
从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。
4、技术服务计划。
一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。
技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户提供详细的技术资料；保证质保期后的技术服务。
5、技术培训计划我方承诺。
在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。
6.服务质量承诺书 篇六
为了提高货物的运输服务质量，满足广大客户对物流的高水准要求，确保客户的货物安全以及货物时效的准确，特作出以下承诺：
一、我们选择的车辆都符合国家标准，而且车况完好，达到安全运输的需求。
二、诚信服务。我们公司员工之前都来自于一些大型的物流公司，如：德邦物流，新邦物流等一些国内知名物流企业，服务水准高，专业知识过硬，服务态度优良，并且诚信经营，诚信服务，只要是我们承诺的，我们必能兑现。
三、实话实说。我们经营货运代理，从不向客户隐瞒实情，耽误客户正常经营以
及影响客户声誉。我们坚持实话实说，时效晚了第一时间通知客户，货物出现异常也第一时间通知客户，将损失降到最低。
四、安全保障。本公司经营货运代理，车辆一律选用厢式货车，那些平板车以及
一些改装车辆无法达到安全运输要求的，我们将一律不采用。客户处接货我们有专职员工陪同，客户处送货我们也同样如此，接货送货流程我们都将向客户出示我司接送单让客户选填，来作为客户货物的接送证明。一旦货物遭受异常，客户直接可凭该接送单来我司进行投诉，投诉成功我们会按照相应的程度作出相应的索赔。
五、货损赔付。在货损赔付方面，我们采用运输保险方案。对于运输保险，我们
收取货物价值一定比率的保险费，假如客户的货物价值比较高，需要投保，客户可交纳该保险费，我司帮其到保险公司进行投保。一旦该货物遭受异常，我们将根据货物价值以及货物受损程度来进行索赔。如果客户没有将货物价值进行投保的，我们将默认该客户放弃投保，一旦货物出现异常，我们将按照现如今物流惯例，按受损货物运费的5倍来进行赔付。
如违反以上规定，我公司自愿接受相关规定来进行处罚。
承诺方法人代表：
（单位公章）
7.实用运输服务质量承诺书 篇七
调峰、备用服务是电力系统中的2种重要辅助服务,主要由水、火电机组提供[1]。水电机组由于其良好的调节特性和低廉的调节成本,常常作为主力调节电源,在电网调峰和事故备用过程中发挥着重要作用。对于水电机组,长期以来认为其调峰不存在成本,常常无偿调用。以往对水电调峰的研究也主要集中在调峰电源规划[2,3]、调峰容量计算[4,5]、配合风电调峰[6,7]等方面。
厂网分开之后,发电企业作为独立的企业存在,所提供的辅助服务需要核计成本,遵循市场规律给予补偿。国家电力监管委员会2006年颁布的《并网发电厂辅助服务管理暂行办法》对各类辅助服务进行了定义,并指出机组提供的调峰服务分为基本调峰服务和有偿调峰服务,对有偿调峰服务应当予以补偿,这标志着国内辅助服务管理正由无偿调用向基于成本补偿的方式过渡。对于调峰、备用服务,华北、华东、西北等区域目前的辅助服务管理实施细则中都针对备用服务制定了相应的考核补偿规则,并针对火电机组的调峰服务制定了考核补偿规则。
然而对于水电调峰,长期以来认为其不存在显著成本,不应该给予补偿。其实水电机组长期性、大幅度、频繁承担系统调峰任务,必然对其运行经济性有较大影响,需要进一步深入研究。该问题已有一些初步的相关研究,文献[8]对水电机组承担备用时的空耗水量给出了相应的测算方法,通过空耗水量可以求得备用的机会成本;文献[9]指出水电机组调峰应当分为基本调峰和有偿调峰。文献[10]认为由于水电机组代替火电机组承担系统调峰任务后,水电获得支付减少,应该作为水电调峰的补偿费用。文献[11]引入了调峰容量责任制思想,提出了采用等效可用负荷率指标为基础来补偿调峰容量的新方法。目前,针对水电机组调峰成本及其补偿测算方法的研究较少,各区域辅助服务管理实施细则中也无相关规定。
本文首先讨论了在实践中调峰与备用的区别和联系;然后针对水电机组调峰的成本进行了分析,判断其是否存在成本;当存在成本时进一步得到水电机组调峰成本及其补偿实用算法;结合国内辅助服务管理实际,给出了考核补偿建议,以推进辅助服务管理水平的提高和市场化建设。
1 调峰服务内涵及其与备用服务的关系
国外对辅助服务的划分中并不涉及调峰的内容[12],一般将其归结在备用的框架下。国内电力系统实际中,对备用服务和调峰服务进行了细分。文献[13]指出电网中电源容量大于发电负荷的部分称为备用容量,其作用是为了保证电力系统调峰、调频,发电设备定期检修及机组发生故障时不至于对用户停电;同时指出,调峰服务就是为了满足电网用电尖峰负荷的需要而对发电机组进行的有功出力(以下简称“出力”)调整。
《并网发电厂辅助服务管理暂行办法》从规则层面上指出备用服务是为了保证可靠供电,电力调度交易机构指定的发电机组通过预留发电容量而提供的服务。但它并没有直接给出调峰服务的概念,而是分别给出了基本调峰服务和有偿调峰服务的定义。基本调峰服务是指发电机组在规定的出力调整范围内,为了跟踪负荷的峰谷变化而有计划地、按照一定调节速度进行发电机组出力调整所提供的服务;有偿调峰服务是指发电机组超过规定的调峰深度进行调峰,以及火力发电机组按电力调度交易机构的要求在规定时间内完成启/停机(炉)进行调峰所提供的服务。
在国内细分备用服务和调峰服务的背景下,备用服务更多地表现为静态的容量特性,调峰服务更多地表现为动态的调节特性。备用容量是进行调峰服务的基础,调峰服务是为应对负荷变化而调用备用容量的过程,调峰服务通常具有一定的计划性。
结合以上分析,给出调峰服务的概念:调峰服务是系统在可以调用的备用范围内,为了跟踪负荷的峰谷变化而有计划地、按照一定调节速度进行的加载或减载备用容量所提供的服务。水电机组由于其调节范围大、调节速率快、调节费用低等优点在电力系统调峰中总是被优先考虑和调用。
2 水电调峰成本分析
2.1 水电调峰成本组成分析
一般而言,机组提供调峰服务的成本主要包括:①固定成本,主要包括机组因参与调峰而导致的机械损失和机组调峰过程中需要的各种行为的费用;②机会成本,指机组因承担调峰服务而少发电量引起的利润损失。
火电机组调峰成本比较明确,以深度调峰为例,此时燃烧效率较低,甚至有可能低于锅炉的最低稳燃极限,需要采取投油等措施提高燃烧效率。因此,火电调峰的成本主要由参与调峰的固定成本分摊和投油措施带来的机会成本组成。而基本调峰服务与有偿调峰服务通常就以最低稳燃极限容量为分界线。这条分界线可以通过一个固定比例来确定,通常是40%或者50%,也可以根据实施区域内火电的总体情况,通过某种加权平均来动态确定[14]。
通过对水电企业的实际调研,可以看出水电机组调峰的固定成本主要是调峰过程中频繁调整出力引起的机械损失,包括机组的振动加大、转轴磨损加重等。这部分费用一般在机组的折旧成本中已经有所考虑,因此,水电调峰的成本主要应考虑其调节过程中的机会成本。
2.2 水电调峰的机会成本分析
首先需明确2个问题:①机组调峰过程中所牺牲的发电容量应获得的利润属于备用的机会成本,不应计入调峰机会成本中;②由于系统备用容量原因而不能按最大可发出力发电带来的弃水损失虽然习惯上称为调峰损失电量,其实应归到备用的机会成本中[15]。比如某台容量为300 MW的水电机组,在来水充足的情况下,由于系统备用不足,全天按200 MW出力,此时该机组提供了备用服务而没有调峰服务。按照2001年原国家电力公司下发的《水电厂调峰弃水损失电量计算办法》计算得到的水电调峰损失电量应归入到备用成本中。该思想在华北、华东、西北等区域的辅助服务管理规则中都已体现,均采用调峰损失电量做指标来补偿水电备用容量。
调峰主要表现为动态的调节特性,水电机组调峰的机会成本分析应主要针对其调节过程,以下将对其进行详细分析。
水电机组的耗量特性是指单位时间内消耗的水量与发电功率之间的关系。当水电机组单元中水轮机直径、转数为定值时,其耗量特性随水头情况而不同,具体可由其水头—出力—流量对照表(即H-N-Q表)获得。而实际运行中,水电站每日水头变化并不明显,且多在额定水头附近,故可近似认为水电机组在额定水头下运行。水电机组在额定水头下的耗量特性曲线如图1所示,其中,相对出力
耗水率ρ是表征水电机组效率的重要参数,定义为单位千瓦出力所消耗的水量,即ρ=Q/P。额定水头下水电机组的耗水率相对值如图2所示,其中,耗水率相对值
由图2可见,额定水头下,机组最小耗水率ρmin并不对应于机组额定出力PN,而是略小于额定出力,即图中
进一步分析额定水头下耗水率随出力变化的规律:①当机组在
水电机组理想出力曲线应为全天按相同容量发电,然而实际调度中,常常要求水电机组频繁加减出力以提供调峰服务,因此可认为其全天出力围绕日平均出力波动,参照日平均出力可以得到机组的调峰电量,故本文选取日平均出力作为基准。另一方面,经常参与调峰任务的大型水电机组出力波动幅度较大,且大部分时段只能达到额定容量的40%～60%,此时出力调节主要对应图2中出力在
必须明确的是,水电机组提供调峰服务和备用服务的机会成本是完全不同的。前者的机会成本主要是由于水电机组出力变化引起耗水率变化,进而发电量减少所致的利润损失;后者的机会成本主要是其因预留备用容量而造成水量损失(即空耗水量)所致的利润减少。可见,前者主要是频繁调整的效率损失,而后者主要是由于压低出力的容量损失。
3 水电调峰服务成本及补偿实用测算方法
通过上节分析可知,水电机组提供调峰服务存在成本,且主要表现为机会成本,它是机组出力频繁调整时,因耗水率变化而导致机组效率损失产生的。为便于为水电机组的调峰服务制定相应的补偿措施,有必要对水电机组此部分的成本进行量化。同时,本文以国家电力监管委员会发布的《并网发电厂辅助服务管理暂行办法》为依据,并结合水电调峰的实际,提出水电机组调峰补偿的测算思路。
目前,各区域辅助服务管理实施细则中关于火电机组调峰的规则都根据《并网发电厂辅助服务管理暂行办法》,区分了火电机组的基本调峰服务和有偿调峰服务,且对有偿调峰服务按照规则进行补偿。例如2009年的《西北区域并网发电厂辅助服务管理实施细则(试行)》规定“按照调度指令安排提供有偿调峰服务的非供热燃煤火电机组,按照比基本调峰少发的电量,每万千瓦时补偿1分”,其中,非供热燃煤火电机组的基本调峰系数为60%(即60%～100%额定容量范围内的调峰为基本调峰,低于60%额定容量的调峰为有偿调峰)。另一方面,在实际系统运行中,调度机构向水电企业下达调峰指令,水电企业依据指令做出相应调整。水电机组向上调峰时,机组耗水率减小、效率提高,水电企业从中获利,不需再计及调峰成本并对其进行补偿;同时,水电机组是遵从调度指令进行调节,不属于违规获利,也不应对其进行考核。而当水电机组向下调峰时,是由于系统原因导致的水电企业利益受损,需要计及调峰成本并对其进行补偿。因而只需针对水电机组向下调峰进行调峰成本和补偿的测算。
水电机组向下调峰时成本和补偿测算思路如下。
1)可认为水电机组调峰过程中的机会成本即是其真实的调峰成本。对水电机组调峰的补偿,需要根据《并网发电厂辅助服务管理暂行办法》划出免予补偿的基本调峰区间,仅对超出基本调峰区间进行有偿调峰的部分按成本补偿。可见,对水电机组调峰的补偿是基于其调峰成本的部分补偿。
2)以水电机组的日平均出力PAVE作为基准,上下各浮动αPN(α为百分比),并将[PAVE-αPN,PAVE+αPN]作为水电机组的基本调峰区间。当α=0时,测算得到的是水电机组调峰的真实成本;α>0时,通过测算得到的则是水电机组调峰的补偿结果。因此,将水电调峰成本和补偿的测算方法合并论述,下文不再赘述。
3)当机组实际出力值P(t)>PAVE+αPN时,水电机组工况趋于有利,按照前面讨论,不应计及成本并给予补偿。
4)当机组实际出力值P(t)<PAVE-αPN时,机组工况趋于不利,使得机组耗水率增大,此时应计及成本并给予补偿,此时的调峰电量W为:
W=∫[(PAVE-αPN)-P(t)]dt (1)
式中:PAVE-αPN>P(t);α为基本调峰系数。
水电机组调峰补偿金额的计算如下。
1)用式(1)对P(t)<PAVE-αPN的区间进行积分,求出其对应的调峰电量W。
2)根据耗水率概念,在额定水头下将调峰电量W折算成其消耗的水量V:
V=∫ρ(P(t))[(PAVE-αPN)-P(t)]dt (2)
式中:PAVE-αPN>P(t);ρ(P(t))为机组在额定水头下的耗水率,它是机组出力P(t)的函数。
3)通过基本调峰下界PAVE-αPN出力点对应的水耗率ρ0,将V折算成不进行向下调峰时的最少可发电量W0:
W0-W即为进行有偿调峰的机会电量,设水电机组单位发电利润为pw,则其补偿金额S(当α=0时,S表示成本)为:
S=pw(W0-W) (4)
为简化计算,实际测算时将式(2)中的ρ(P(t))取为积分区间内的平均值ρ,则式(2)简化为:
V=ρW (5)
结合式(3)、式(4)可得:
为了便于分析调峰服务的单位补偿价格,引入调峰百分比单价概念。调峰百分比是指水电机组提供调峰服务所应补偿的电量(即调峰电量)与当日实发电量以百分比形式表示的比值。调峰百分比单价特指每增加一个调峰百分比时调峰的补偿金额。
在实际采用以上思想分析时,需要通过大量水电机组调峰的实际数据进行计算,得到水电调峰的成本,这可为在辅助服务管理实施细则中制定水电调峰的补偿措施提供依据。具体可参照如下方法:对为系统调峰的水电站,以某一α为基本调峰系数,以每吉瓦平均出力为基准,每月调峰百分比每增加一个百分点给予一定补偿。
需要注意的是,调峰服务跟踪负荷变化,其波动速度很快,因此进行调峰成本和补偿测算时,最好采用分钟级的实际出力数据。
4 算例分析
设某水电站额定水头为100 m,有3台容量均为300 MW的同型机组,机组的年均耗水率为3.75 m3/(kW·h),单位发电利润为0.2元/(kW·h),测算其调峰成本。如前所述,水电调峰波动速度较快,取其分钟级实际出力数据如图3所示。
采用本文第3节介绍的方法,分别取α=0,20%,30%,40%时,对3台机组的调峰成本进行测算,机组1和2的测算结果如表1和图4所示。机组3由于出力波动幅度小,当α=20%,30%,40%时均没有超出基本调峰区间,其有偿调峰电量为0;仅当α=0时,其调峰电量为131.8 MW·h,机会电量为24.6 MW·h,调峰成本为0.49万元。
由图4可见:机组2调峰的成本及补偿都远大于机组1,主要是由于其出力波动幅度大,超出基本区间的调峰电量远大于机组1;随着基本调峰系数α的增大,调峰的补偿金额逐渐减小,这说明可以通过基本调峰区间的范围大小控制调峰补偿的力度。
如前所述,为便于制定调峰服务补偿规则,将α=20%,30%,40%时求得的调峰补偿金额换算为调峰百分比单价,其测算结果如图5所示。
由图可见,虽然机组1和2调峰总成本差距较大,但转化为调峰百分比单价表示时相差不大。取其平均值可知,对应于α=20%,30%,40%时,调峰百分比单价分别约为2 529元、3 048元和3 731元。
由图4、图5可知,水电调峰的补偿力度和基本调峰区间的划分密切相关。在具体实施时,应该根据本区域电力系统的运行特性,对区域内参与调峰的水电机组的各类典型调峰数据进行测算,并确定本区域的具体系数α。
5 结语
本文首先明确了电力系统运行实践中调峰服务和备用服务的联系与区别,进而通过分析,指出水电机组调峰存在成本,并进一步给出了其成本和补偿的实用测算方法。通过典型机组测算,可以得到水电调峰的真实成本区间以及合理的补偿策略,为区域水电调峰的辅助服务管理办法的制定提供依据。目前还需进一步研究的工作有:水电基本调峰区间的合理划分;比较调峰电量和调峰百分比作为调峰计量单位的利弊等。
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