会展客户关系管理

会展客户关系管理（精选8篇）

1.会展客户关系管理 篇一

客户关系的重要性体现在什么地方？（7）为什么要进行客户关系管理？

1.我国会展业的现状：（1）我国会展业发展趋向定期化、专业化和品牌化，沿海发达地区和西部内陆地区显现出区别；（2）我国会展业发展迅速，但目前在国际会展业中的地位还非常低；

2.客户在会展活动中的地位和作用：（1）客户在会展价值链中处于核心地位；（2）客户的连续参展是会展企业的利益所在；（3）客户的收益是会展效益的综合体现； 3.我国会展企业在客户关系管理方面的缺陷：（1）现有的管理导致会展企业客户流失严重；（2）客户关系管理不到位，服务营销做得差； 4.客户关系管理能为会展业带来利益。说明底壳和巴苏的客户细分法，“忠诚感钻石”的细分方法，雷纳兹和库玛的客户细分法，布拉德特的客户细分法这四种方法的区别？

1.狄克和巴苏的客户细分法：美国学者狄克和巴苏根据客户对企业的产品和服务的续购率与客户对本企业的相对态度把客户划分为忠诚者、潜在忠诚者、虚假忠诚者、不忠诚者。客户对本企业的相对态度指客户偏好本企业的程度，以及客户对本企业与其他企业的态度差异； 2.“忠诚感钻石”：英国学者诺克思根据客户购买的产品和服务的品牌数量和客户的投入程度将客户分为忠诚者、习惯性购买者、多品牌购买者和品牌改换者； 3.雷纳兹和库玛的客户细分法：美国学者雷纳兹和库玛根据企业为客户服务所能获得的利润和客户与企业保持关系的时间的长短将客户划分为陌生人、花蝴蝶、真正的朋友和藤壶（附于水面下之物体、岩石、船底、码头木柱的小甲壳动物）。5.布拉德特的客户细分法：美国学者布拉德特根据客户的总体满意程度和客户行为意向（包括客户向他人推荐企业的产品和服务的可能性与他们继续购买企业的产品和服务的意愿）将客户分为安全的客户、满意的客户、脆弱的客户和不满意的客户。

企业怎样衡量客户关系价值？

一般来说，企业可以通过以下方面衡量客户关系的价值： 1.客户关系的获利能力和现金流； 2.客户关系寿命

3.能力价值

4.推荐价值

5.潜在价值

会展客户消费价值有什么特点？

1.消费价值的三个层面，即属性层、结果层、最终目的层 相互关联的，低层次的消费价值是获得高层次消费价值的途径； 2.消费价值的层次越高，越抽象； 3.消费价值的层次越高，越稳定；

4.消费价值层次的组成因素会随着使用环境的变化而变化，因此，并不存在“通用”的产品或服务的消费价值层次

如何进行会展客户消费价值管理？

1.应把消费价值导向纳入企业的整体战略计划流程中； 2.了解客户重视的消费价值；

3.促进参展商、观众和其他相关服务部门的沟通； 4.尽力降低参展商所需要付出的代价。客户满意感的重要性体现在哪些方面？ 1.客户满意感与否会影响他们对企业的口碑宣传； 2.客户满意感有利于企业的长远发展。客户满意与客户忠诚有什么区别？

1.客户满意度是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。客户满意度也是客户对企业的一种感受状态，并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生。2.客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性，客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。客户忠诚表现为两种形式，一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业的行为。

如何提高会展客户满意程度？

1.了解参展商参展的目的，提供相应的服务； 2.丰富员工的专业知识，提高员工服务技能； 3.为参展商提供“全程服务”； 4.进行客户满意度调查； 5.有效处理客户投诉；

6.将客户满意程度作为考核员工工作绩效的指标。会展客户情感的特点是什么？如何增强会展客户情感联系？

1.消费情感的特点：（1）不同消费阶段消费情感的影响因素和表现会不同；（2）情感会相互感染。

2.（1）提供个性化情感服务；（2）高度移情，提高员工的情感智力；（3）激励员工与客户建立商业友谊；（4）建立客户数据库。

请结合实际，谈谈如何培养会展客户的忠诚度？ 1.寻找正确的客户；

2.为客户提供满意的参展经历；

3.为客户提供增值服务，使客户惊喜； 4.增强与客户的关系纽带。

客户心理授权与消费经历的关系是什么？

1.服务质量：客户心理授权导致的最直接的后果就是服务性企业服务质量的提高，客户子心理授权对服务质量的影响主要表现在以下四个方面：（1）心理授权的客户会积极地对企业的服务工作提建议，减少服务差错；（2）心理授权的客户愿意与企业分享自己的个人信息和消费信息，时企业能够准确了解客户的期望和要求，更好地满足客户的期望，服务质量提高；（3）心理授权的客户积极主动地参与服务工作，提高了服务性企业的服务能力，服务质量提高；（4）心理授权的客户会猪肚调整自己在服务过程中的态度和行为，尽力避免自己的态度和行为影响服务人员的态度和行为，提高双方交往的质量，进而提高服务过程质量；

2.客户满意感：客户有能力行使企业授权的各项权利，参与服务工作，能够更好地满足客户的需求，客户满意程度较高。

3.客户信任感：心理授权的客户能够充分发挥其在服务过程中的作用，为服务性企业的服务管理工作出谋划策，减少服务人员的服务差错。客户归属感：服务性企业授予客户一定的权利，增强客户的心理授权，客户会觉得自己在服务性企业的消费是有意义的、值得的，客户对企业的情感性和归属感增强；

4.客户忠诚感：心理授权的客户能够更好地扮演其在服务过程中的角色，成分发挥自己的作用，服务性企业为客户提供的服务结果质量和服务过程质量都较高，客户满意程度较高，也就越可能对企业忠诚。如何整合企业内部营销与外部营销？

1.以“交换”为中心，从观念上整合内、外部营销； 2.通过整合企业管理职能，整合内、外部营销；

3.以使员工满意争取客户、股东满意为目的，整合内、外部营销。企业实施CRM培育客户忠诚感的过程是什么？ 1.准确是捏客户、努力获取信息；

2.对客户进行差异化分析、识别价值客户并与之建立关系； 3.与价值客户互动，巩固关系；

4.适时调整产品或服务，满足客户需求，采取必要的补救性措施。

2.会展客户关系管理 篇二

而这仅是我国会展业发展的序幕而已, 从2003年首破产值80亿基本确立行业独立性至今, 行业的迅猛发展导致了人才培养缺口产生的必然性, 也昭示了在劳动力过剩的社会大背景下该行业对于职场新人存在着巨大的发展空间。就笔者6年的会展从业经验所见, 具有大专及以上学历的新人, 只要能刻苦耐劳、积极进取地在一线城市正规会展公司工作3—5年, 半数会完成从助理—会展项目经理/策划主任的转变, 月均收入可达税后6000以上, 这对于热衷追求新事物、享受职业成就感且物欲较强的年轻人具有较强吸引力。

就此, 不少本科院校及高职院校, 顺应社会经济发展趋势, 开设此专业或教授相关课程, 以培养对口人才。然而实践中有一个有趣的现象, 为所谓的“专业对口”添上了可圈可点的注脚———跨界从业人员 (特别是管理类学生) 经常能展现出比会展类学生具备更强的综合性与条理性, 他们能通过在职时的专业培训及继续教育课程更快地发展为成功的会议人或展览人。

笔者认为, 管理类高职院校应清晰认识此特点, 打破专业归属限制, 尝试在人才培养中多渗入会展思维和技能教学, 与会议、展览组织者联合开展实训, 以便最大程度地启动学生成为会展辅助性和支持型人才的潜能, 拓宽就业渠道并增加就业可能性。而为了更好实现“管理类人才培养模式”与“会展业人才需求”的溶融, 高校需要合理认知以下几个问题:1, 会展业当前面临的用人瓶颈;2, 会展业所需人才素质、人才分类和结构、管理类学生涉入之最佳入口;3, 会展-管理类跨界融合、渗透教育的实践规划;4, 跨界人才培训成果的设想。

1 会展行业人才需求瓶颈

在知识经济时代, 人才作为知识技能的载体, 是第一生产力;新兴行业发展壮大, 需要“高质”、“足量”的从业人员兢兢业业地贡献力量。而事实上会展业及周边人才的大量缺位, 也正是当前行业的短板所在, 渐成制约我国会展产业快速前进之瓶颈, 此问题如不突破必将带来严重的经济影响。

1.1 会展业与各行各业关联紧密, 对社会万象反应敏感, 所需专业及周边人才具前沿性、综合性, 因此传统服务业从业者不能尽然满足需求其要求。

中国会展经济研究会副会长、《会议》杂志总编辑王青道预言道, 2016年“技术”一词仍旧是中国会议市场的关键词:中小型会议市场紧贴社会热点实践O2O风潮正盛, 新技术被应用到会议运营管理及服务的各个环节, 标准化管理从会议目标、流程、服务等方面丰富着会议体验, 会议价值的回归使会议组织者最终远离粗放型的办会模式。而在市场实战方面, 作为行业创新标杆的“会唐网”成为业界典型, 整合会场云、会通、会邦、会唐DMC、会唐PCO、会唐PR等系列服务, 积极探索践行会议产业的O2O模式, 成为了福布斯中国非上市公司100强企业。由此可见, 行业所呈现的新气象, 已非传统“重人力轻技术”的服务业从业者所能把控。

1.2 虽说世界变化迅速如此, 但不少会议、展览公司仍因观念保守、资金不足、技术落后等原因, 留存着大量线下、人工、低成本、低技术操作的现象, 促使行业在一段时间内仍会按照传统服务业标准大量招收文化管理水平较低、协调能力不足的从业者。这种“保量不保质”的做法, 为行业的良性发展带来较大的阻力。

据笔者过去从业所见, 境内除香港、澳门的会展从业人员的总体素质较高、眼界较广外, 北上广深等中心城市大公司内具有国际、国家、行业资质证书者凤毛麟角, 而占会展公司总量90%以上的中小型公司、酒店、展馆的员工, 几乎都是从泛旅游业及泛广告业踏入行业大门的;而社会上也似乎形成了顽固的偏见:会展入门条件不高, 技术含量低, 能吃苦即可, 且社会名声尚佳, 对于文化技术特长不显的人是改变命运的好选择———这种投机的观念, 对行业人才储备乃至行业发展危害甚大。

总而言之, 会议、展览业对会展类专才、新锐技术人才、管理人才的迫切需求, 与实际操作中从业人员观念落后、综合素养低下的普遍现象, 形成了怪异荒谬的矛盾, 只有突破此瓶颈, 行业的升级才能得以实现。

2 会展人才之素养及管理类学生从业的最佳入口

高职院校作为人才市场输送新血的培育场所, 为了达到为会展业培养更多高质人才的目标, 必须在课程设置、专业授课、校企合作前了解行业对人才的基本要求, 在人才培养过程中强化从业技能及素养, 并为学生指出入行的最佳入口及时机。知己知彼, 百战不殆, 尽可能及时补足会展供应链上的软性缺口。

2.1 会展业人才应具备的素质

根据会议、展览组织安排的特征, 会展类人力资源主要由三部分构成:专业会议展览组织者、目的地管理公司、其他相关的人力资源, 这三类人才都应具备以下五种素质:

2.1.1 组会、组展的基础知识。

会议人、展览人应了解会展策划与组织过程, 会展选址及布置常识, 项目推广、单元销售及邀请流程, 场地、布装的设计和搭建, 涉展涉会人员的培训, 布场、撤场、物流、交通等安排规律, 活动及接待工作的操作步骤等等。

2.1.2 管理知识。

会展从业人员日常面对的任务繁多琐碎, 且任务间连接紧密环环相扣, 丰富的管理知识及慎密的逻辑思维, 有助于使项目有条不紊、面面俱到开展, 简化流程提高工作效率。如作为会展项目运营, 可把具体项目的工作按类别分组, 制定项目总日程表、分组工作流程图及订立阶段性目标, 这样组别间的对接时间和对接点就能一目了然, 省却很多重复的协调沟通工作。

2.1.3 人际交往能力。

会展从业人员拥有众多与各领域精英接触的机会, 需与政府部门、商会协会行会、公司企业等社会单位保持良好关系, 需要参与各类社会公关、协调沟通活动, 因此清晰的头脑、良好的表述、察言观色的敏锐触角及圆滑机敏的处事态度, 也是必备的条件。

2.1.4 过硬的心理素质。

会展从业人员工作压力大, 面对的人事关系复杂, 没有高情商及强大精神力量, 不可能同时处理漫长的谈判及例行加班, 反复修改策划操作文案与现场图, 与同事、客户及政府部门无休止的沟通, 项目销售以及推广工作的压力, 筹备及操作过程中随时开展的危机公关, 以及项目结束后反复的对账及结算等工作。

2.1.5 创新及开拓能力。

无论从会展立项、创意策划、活动安排, 还是从网络整合各酒店分会场组建虚拟会场、线上线下会议展览交互体验、展会专属APP签到或指引, 都在考验会展从业人员与时俱进、践行原创的能力。

2.2 会展业人才结构及管理类学生入行的最佳契机

按照会展类工作岗位职能层级划分, 会展人才结构从专业到周边支持可分为核心人才、辅助性人才、外围支持人才层;而对于管理类学生入行的最佳入口主要是第二类人才, 在此基础上通过在职期间专业培训及实践, 学生转化为第一类人才的可能性较其他专业更强。

2.2.1 会展业核心人才:

即具备一定的会展具体实施、操办经验, 拥有系统专业的会展服务理论知识体系, 能独当一面地完成组织策划、经营开发和运作实践等工作的高级运营管理人才。他们是会展项目开展实施的灵魂人物, 也就是常称的“会议人”、“展览人”, 在行业中的层级最高、专业性最强、薪资也可观。行内对于此类人才身份确认, 通常是实战经验、管理经验大于专业对口、资格证书, 也就是说哪怕是会展专业毕业, 拿到了会展策划师 (人社部) 、注册会展经理证书 (贸促会与美国国际展览管理协会) , 未经过3年以上的专业实践的, 在应聘过程中也不具备明显竞争优势。

2.2.2 辅助性人才:

会议与展览具体实施、操办的工作人员, 通常体现为落实会展项目管理组工作策划及操作安排, 分工更细致专业化、工作直接接触终端, 如会展设计师、会展商务师、营销师、土木类工程师、电气类工程师、活动策划及现场操作人员、公共关系专员等等。这类人员较之核心人才, 会展类专业性色彩已淡化, 他们是为了现场落实策划及操作案所关涉的各方面流程而涉入会展业的。

2.2.3 外围支持人才:

即是为会展提供其他外围服务以及产品的人员, 他们的入门条件限制不高, 本职范围也未必与会议、展览有直接联系, 而且对于具体会议、展览而言工作期限短、工作高峰期集中, 主要集中在现场基础性工作操作, 此类工作人员有外语类人才、物流业从业者、演艺礼仪类从业者、安保类从业者、旅游交通业从业者、餐饮酒店业从业者等等。

对于高职院校在校学生言, 参与第三层工作有助于取得短期社会实践履历, 丰富学生本专业技能经验, 但在参与会展类求职应聘过程中未必有真实意义;而参与第二层工作则是等同领取了会展业招聘会的入门券, 至少学生们是真正涉入会展项目的现场运营, 脚踏实地拥有了对行业基础工作的切身体会。管理类学生, 尤其是工商企业管理与市场营销管理方向的学生, 较之其他专业的学生有更强的行政管理、活动策划与管理以及事务处理等专业知识, 也具备营销策划、营销管理以及客户服务管理等专业核心技能, 这些都是顺利实践第二层工作时的必备条件。可见通过参与及入职会展辅助性人才, 后积极参与专业理论学习及现场实践, 最后争取机会向会展业核心人才蜕变, 是管理类学生在会展业海洋里成长的最佳模式。

3 会展-管理类跨界融溶融合、渗透教学的实践探讨

在促成管理类学生实现圆梦会展业, 实现会展—管理类跨界融合的过程中, 高校的角色尤为重要。管理类高职院校在制定人培方案、教学实施以及开展校企合作时, 可适时开展社会调研随顺社会发展的趋向, 尽可能在建构学生理论知识体系时把现代服务业的管理思想及经营模式提到较高的地位, 把会展业、会展业外围知识及服务技巧的传授渗透在日常教学中, 并增加开发、参与和会展企业、商务服务公司合作及人才联动项目, 为学生创造更多的学习、实践和就业的机会, 具体践行措施如下:

3.1 在管理类理论课程设置时, 增加以会展业为代表的现代服务业管理课程, 把会展营销融溶进市场营销等核心课程的讲授中, 把会展策划编排进公共关系和商业写作的案例、范文里, 引导学生在课堂理论学习过程中直接接触会展行业, 从根源上开阔学生视野, 增加学生入行的兴趣。笔者在教授《团队建设与管理》时, 贯穿整个课程32课时设置了一个任务:模拟一间小型会议公司的组建及运营;围绕着这个主题设置了7个单元:公司组建、领导层确立及管理实施、工作流程确立 (对内) 、对外经营拓展 (对外) 、领导力课程、员工培训及招聘、企业文化确立———通过会议公司这个对市场比较敏感且最能体现团队特征的媒介, 学生们得到的不仅限于“团队建设与管理”知识本身, 同时也包括了“会议公司运营”的启迪及间接经验。

3.2 在组织课外专业知识讲座时, 高职院校可主动引入活度更高、吸引力较强的内容。而活动组筹、微营销、演艺文化、涉外礼仪等会展类外围主题, 因内容新颖、案例丰富、表达形式多样、体验性强的缘故, 学生对此关注程度高且反馈意见踊跃。2009年笔者因第六届国际潮团联谊年会接待的需要, 在广东女子职业技术学院临时招聘礼仪接待人员, 后在学院开展国际大会接待常识及商务礼仪讲座, 原本讲座因进入复试的同学而设, 但实际参加人数却比计划人数增加了1倍———这些不请自来的同学都是抱着开阔眼界、增加就业筹码的意愿听讲的, 讲座后提问时间延绵1小时, 现场气氛积极踊跃;同样的情况, 也发生在2009年广州城市职业学院的会展类毕业论文答辩会后, 学院旅游管理系的老师邀请笔者做了个关于会展运营的小讲座, 深受同学们喜爱。

3.3 在开发课外实践项目、实训基地时, 管理类高职院校要积极争取与会议、展览组织者发展深度合作关系, 与实力强的、每年有大量项目的企业、商会、协会签订人才联动协议———机构定期派出专家为学校开展会展管理与运营培训, 而学校则为机构输送学生提供基础接待服务———联动甚至可以是有偿的, 为学生带来经验与金钱双重利益, 具体操作不在本文细述。2009年的国际潮团联谊年会共有300多名学生志愿者, 来自于广东商学院、广东外语外贸大学、广东女子职业技术学院三所高校, 分别承担会场基础接待人员、外宾接待人员和礼仪服务人员的任务, 这些都源自本人此前所在会展公司与高校的联动计划。另外, 在上述常规人才联动、短期社会实践的基础上, 学校也可促成企业讲师在学校讲课、讲座过程中, 物色学生中具备过硬管理知识及一定社会经验, 具备“会议人”、“展览人”发展潜质的人才, 安排在机构中进行更深度的培训与实习, 作为机构的常驻活动策划、操作实习生与储备人才, 这是人才联动计划的进阶体现。

3.4 在开发实训项目的过程中, 管理类高职院校因其专业方向涉猎面广, 且教师在从教前大多有丰富社会阅历及强大人脉关系, 建立自有商务服务公司的可行性很高 (鼓励掌握商务资源的教师自建公司) 。如能通过此类与学校血缘比较近的公司直接与各大型会议、展览场地签订合约, 以基础服务备用供应商身份掌握会议、展览现场操作的机会, 较之此前与会议、展览组织者展开人才联动计划更直接、便利。然而, 这一设想需要在学校教务管理、学生工作管理、课程设置等层面上具备较高的适应性, 因为对于展场、会场而言项目的档期比较被动, 具体需要的人力资源也比较机动, 会不时出现临时增补服务人员的状况;倘若学校要发展这种深度合作关系必先重视此问题, 制订灵活度高的课程实训、集中实训和跨课程同步实训制度。个人认为, 虽就目前情况来看难度较大, 但这正是高职教育实现会展—管理类跨界融溶、渗透教育的必然发展方向。

4 跨界人才培训成果的设想

管理类高职院校要以怎样的准则, 去衡量“管理类人才培养模式”与“会展业人才需求”融溶的成效?笔者为此作了大胆的设想:

一位经过三年管理类理论学习锻炼, 经过会展思维渗透及会展现场实践的职场新人, 他/她应比普通的管理类学生更懂与社会各界沟通的技巧, 更懂招展招商的开展, 拥有更高的活动策划、实施能力, 拥有更强大的内心与应激能力, 知道危机公关的开展方式;而他/她应比普通的会展专业毕业生更懂商业及经济文书写作, 更懂公司及项目管理的规则, 拥有更敏锐直接的市场触觉, 拥有更灵活的思维方式及创新精神, 习惯使用管理工具处事更具条理性。

4.1 在硬件上, 拥有管理类毕业生应该拥有的职业资格证书:助理营销师 (必备) 、助理客户服务管理师 (可选) 、高级商业秘书 (可选) ;拥有会展类从业人员资格证书:会展策划师 (必备) 、助理会展师 (可选) 、注册会展经理证书 (可选) 、会议行业培训证明 (可选) 。

4.2 在软件上, 在校期间通过讲座、网络视频教程初步掌握会议、展览组筹的流程;多次参加系部、校内、校际活动组筹, 有一定的组织能力与经验;参与2次及以上的国际、国内大会、大展的基础接待工作, 对现场工作有切身体会。对于一些有志于在行业内发展的同学, 需要拥有在会议、展览组织者持续工作1个月及以上的实习经验, 基本理解单个会议、展览需要完成的工作及操作要领。

诚然, 上述准则仅是较粗放的设想, 尚未真正落实在具体可测量的标准上;但可以预料, 如管理类高职院校需要践行“管理类人才培养模式”与“会展业人才需求”融溶, 必不可忽略重新细拟相关标准这一重要举措。随着学科樊篱的瓦解、产业间的融溶, 会展业及其外围产业的壁垒必将渐行消解, 会展-管理人终将成为普遍的现实。

5 结语:把握机遇, 践行跨界融溶之路

综上所述, 会议、展览业作为新兴的第三产业热点, 具有巨大的包容性, 海纳各学科各行业的优秀人才;具备会展理论知识和经验的人才, 只要能在行业内积极进取、努力坚持就能实现从支持型到辅助型到核心人才的转变。适逢此前途无量的发展契机, 对应行业内出现的人才“质”与“量”的短板, 也正是高职院校有效地解决学生就业问题的良好切入点。事实证明, 管理类高职院校因课程设置、知识体系、校企合作、学生特征等多方面因素, 在未来将成为会展行业三类人才, 特别是第二类人才的主要培育场所。

然而, 机会虽然美丽实在仿佛触手可得, 高校却不能被动坐等其降临, 应更主动地去创造条件、把握机遇, 这对于增加学校的招生砝码和拓宽学生的就业渠道, 都是百利而无一害的。笔者通过探讨了会展业人才需求与管理类人才培养模式关系, 在实践上提出了促成践行两者的跨界溶融的若干措施, 希望上述文字能为日后的探讨提供合理可行的基石。事实上, 横亘在高校面前的困难不少, 而更多源自于长久以来僵化的体制及教改推进过程中的遗留:如引入会展从业人员作为教职人员或企业导师的需要, 与相关人员普遍学历偏低的矛盾, 此时是否考虑破格录用且破格的度应如何把握;校企人才联动和学校亲缘企业与场地的合作涉及灵活的教务管理、学生安全管理等问题, 这也是绝大部分学校不愿意忍痛触碰的领域……林林种种的事情, 每况愈多, 越是接近实施越是困难重重。然而我们终需谨记, 探讨总归探讨, 无实践无成果, 如歌德在《浮士德》开篇所言“太初有行”, 祈愿不久将来能看到践行会展—管理跨界融溶所得的丰硕果林。

参考文献

[1]王青道.预测2016中国会议业五大看点.中国贸易报, 2015/12/3.

[2]陈玲俐.会展服务与现代商务人才培养联动机制探究.职教论坛, 2015 (14) .

[3]林嘉敏.基于行业标准的会展客户关系管理课程教学设计.新教育时代电子杂志, 2015 (21) .

[4]刘学莉, 徐虹.我国会展业人力培养模式和结构探析.北京第二外国语学院学报, 2005 (1) .

3.星海会展旅游集团召开客户恳谈会 篇三

会展集团董事长李雪松在恳谈会上向大家简要介绍了集团2015年取得的主要工作的成绩，营业收入增长17%，创历年最好，展场利用率等指标再创新高。会上，李雪松向贸促会领导多年来对会展集团的大力支持和帮助，以及各展览公司的支持和理解表示诚挚的感谢。一是感谢过去一年各家展览公司对会展集团的理解；二是感谢各家公司对集团过去一年各项工作的支持；三是感谢各展览公司对 2016年展览工作的配合。

2016年是“十三五”的开局之年，开局如何关系全局。会展业离不开产业的支撑和发展，行业会伴随着经济的繁荣和衰退而发生一些变化。如何拿出更好的建议和方案，解决“供给侧”在会展行业中体现的问题，是值得每一个会展人思考的问题。李雪松认为，作为会展服务提供者，展馆只有充分满足客户基本需求，才能更好地提供个性化服务。而推行会展服务标准化，是为了规范自己、方便客户。会展集团将从规范服务行为、强化内部管理、提升服务质量、提高经营水平入手，健全各岗位、各部门的操作流程、标准和职责，形成了覆盖展馆、服务全过程的会展服务标准化体系，更好地为集团的客户服务，为大连市会展业发展服务。

第十六届大连消博会观展人数达21万人次

3月11-15日，第十六届3·15国际消费品（大连）博览会（以下简称“消博会”）在世博广场举行。本届展会包括食品、进口产品、日用小家电、家纺服饰、健康、金融、汽车、二手房八个展区十大行业，设展位1100余个，展览面积30000余平方米。据统计，本届展会销售额达2.3亿元，观展人数达21万人次，其中健康产品和品牌产品更受消费者欢迎。

据了解，本届消博会组委会对参会食品企业实施了“三重审核”制度，即先由组委会对参展企业资质和市场准入许可等5类41项进行严格筛选，再邀请食品专家对参展食品成分、包装等进行专业审核，最后由执法部门网上把关，包括企业信用记录、经营异常记录、处罚记录等。此外，本届消博会还落实“可追溯体系”，即让参展食品从原料来源、添加比例、加工工艺、执行生产标准、售后服务以及生产、加工、检测等过程进行公示，切实让消费者看见“安全”，感受到有保障之后再消费。

4.会展客户关系管理 篇四

我国城市会展业评价体系研究综述

摘要：随着我国城市经济实力的快速提高，经济效益好、产业关联度高的会展业成为一些城市重点扶持和发展的产业之一。近年来，对于会展业的研究逐渐从定性的对策建议向定量研究分析发展。一套完备有效的会展业评价体系对于城市会展业的发展以及区域整体竞争力的提升有着重要作用。本文试图通过对相关论文的分类和内容分析，找出各体系在研究方法、研究内容、效果及局限性等各方面的共性与差异，得出会展业评价体系建立的发展趋势和方向，从而促进我国城市会展业评价体系的研究。

关键词：会展业 评价体系 研究综述 城市

一、研究背景

近年来，会展业凭借其经济效益好、产业关联度高且发展前景广阔等优势，使得我国众多大中型城市相继提出了打造知名会展城市的发展目标。大力扶持会展经济并试图通过会展业的发展提升城市整体竞争力的发展方式也正受到学术界的更多关注。通过对维普中文科技期刊数据库对与会展相关的全部文献进行检索，发现目前的研究成果较多集中在产业影响及发展对策等定性研究领域，仅有小部分文章运用或涉及数理统计或建立模型等定量研究方法，这在一定程度上制约了理论研究对会展业现状及未来发展的评价与指导效果。随着会展业定量研究的逐步发展，关于城市会展业评价体系的建立研究也逐渐引起学者们的重视，建立一套完善有效的评价体系不仅对于某一城市会展业自身发展有促进作用，也有益于各城市之间的比较研究，从而认清和把握城市会展业未来的发展方向。本文对我国近5年内城市会展业评价体系研究的相关论文进行分类和内容分析，试图找出各体系在研究方法、研究内容、效果及局限性等各方面的共性与差异，得出会展业评价体系建立的发展趋势和方向，从而促进我国城市会展业评价体系的研究进程。

二、研究方法与过程

本研究对维普中文科技期刊数据库2005年至今的论文进行检索，分别以“会展、指标”，“会展、体系”，“会展、评价”，“会展、竞争力”等关键词进行检索，得到文献共209篇。剔除非学术类文章以及内容与会展业评价体系关联度较低的文章188篇，实际涉及会展业评价体系建立的文献为21篇。根据既得文献，主要针对论文的研究对象、研究方法以及具体内容等进行分析和归纳，最终得到我国城市会展业评价体系相关内容的一些研究态势和结论。

三、会展业评价体系研究综述

学者们对于会展业评价体系研究的出发点是多维的，以全面评价城市会展业竞争力和发展潜力的体系建立为主，但也不乏着眼于会展业人员培训、顾客满意度以及场馆绩效等分支领域的研究。本文主要以全面的评价体系论文为研究对象，采用评价体系的建立过程作为逻辑顺序对文献内容进行综述。

(一)评价体系的确立过程

目前，关于评价指标的确立方法以层次分析法、模糊综合评价法以及德尔菲法等较为多

见。多数学者选择在波特模型、SWOT分析法等定性研究的框架内，运用层次分析法等定量分析工具结合专家决策咨询来确立最终的指标体系。

王述珍等人在进行《城市会展业竞争力评价指标体系研究》时运用层次分析法(AHP法)建立数学模型，将一些定量、定性混杂的指标进行综合处理，对城市会展业竞争力进行了较为全面的量化评价。戚能杰在《层次分析法在会展旅游城市竞争力评价中的应用》一文中充分运用AHP法，针对会展业及会展旅游建立了一套较为完善的指标体系。此外，李华敏等人在研究会展旅游发展条件的评价体系过程中，也选择了层次分析法来确立体系指标。在构建会展产业竞争力分析指标和体系研究中，赵体微提出了采用网络层次分析法构建体系，并大量结合波特钻石模型分析各种影响因素，从而综合建立具体指标。

此外，类似的模糊综合评价法也是学者们采用较为普遍的一套方法。李海霞将此方法与波特钻石模型结合，对会展城市竞争力进行了建模和指标体系制定。赵秀芳通过采用这一方法充分考虑影响城市会展业竞争力的各种因素，建立了基于模糊综合评价法的指标体系。李曼等人也在《中国城市会展业竞争力评价研究》一文中，采用模糊综合评价法为主要的指标确立方法，可见，当前我国城市会展业体系确立的理论框架是相对固定的，不同的是对于通过层次分析法之后的指标处理过程。一部分学者选择结合德尔菲法进行专家决策或打分来进一步筛选及确立指标，如李华敏所著的《会展旅游发展条件评价体系研究》等：少部分学者则选取通过其他测评方法或经验判断来进行后续工作。

(二)评价体系的内容

评价体系中的各项具体指标是其内容的核心组成部分，指标的个体和整体特征差异将对体系的架构与评价结果产生根本性的影响。因此，我们着重对现有文献已建成的体系指标进行分析。

1.指标数量。在现有的21篇文献中，通过初步汇总和计算共有9篇列举出了体系的全部细分指标，每一体系的指标数由35—50项不等，平均指标总数为41项。指标数量相对较多，一定程度上是由于会展业的较高关联度和较高产业融合度造成的。只有充分考虑各个因素对于会展业的影响，才能全面、准确地评价会展业的现实状况。

2.指标结构。文献中。几乎全部研究者均采用了多级指标的体系构建方式。这种多层次、多层级的指标体系，有助于提升体系指标的针对性和数据收集的精准性。从现有研究成果看，该体系多采用两级结构。如程建林等人合著的《会展经济发展、会展城市竞争力与城市功能提升》。李华敏等所著的《会展旅游发展条件评价体系研究》，吴开军关于城市会展旅游竞争力评价体系研究等一系列成果中采用的均为两级指标层级的体系结构。同时，也有进一步将体系细分为更多层次的。王述珍关于城市会展业竞争力评价体系的构建由准则层、细分准则层以及具体指标三级构成。赵体微构建的会展业竞争力评价体系也为此结构。戚能杰在《层次分析法在会展旅游城市竞争力评价中的应用》研究中，通过目标层、准则层、领域层以及指标层构建了完善的四级指标体系。李海霞在相关研究中同样采取了四级指标的体系构造方法。

3.指标类别。作为会展业的评价体系，其必定受到会展产业涉及面广、综合因素多的影响而导致指标涉及领域较为复杂，因此，在建立体系层级的基础上对相关指标进行分类尤为关键。常见的分类主要集中为按照政治、经济及社会环境划分，对会展业直接或间接影响划分以及从宏观环境和微观环境进行分类等几种基本归类方式，以李曼、赵体微等为代表的研究者仍选取了基于钻石模型的六要素进行指标的分类，即从要素条件、需求条件、相关与辅助产业的状况、企业战略、结构与竞争者、机遇以及政府行为这几个相关领域予以指标划分。在涉及竞争力的评价体系上，采用现实竞争力、潜在竞

争力以及竞争环境支持力这一角度的分类较为多见，如李海霞等人。此外，赵秀芳等人选择直接从城市经济总量、商贸发展水平、会展基础设施、社会事业发展水平、地理区位及交通和旅游接待力6个方面直接建立指标。吴开军构建了从经济环境、自然与社会环境、旅游产业环境和会展企业4个大类的评价体系。李华敏等人从产业硬件条件和软件条件的角度人手，进一步将指标分类定位经济发展水平、自然与社会环境、区位与会展需求、会展基础设施、会展政策与体制、会展企业及从业人员6个类别。程建林等也提出了按照基础设施、人才、会展业、环境、区位和结构几个方面的体系结构。

4.指标性质。评价体系建立的最终目的是将城市会展业的发展现状及趋势通过量化方式呈现出来，但对于产业边际宽泛的城市会展业来说，存在诸多不能或难以量化的指标因素，因此体系中不可避免地出现定量指标和定性指标混合的情况，一定程度上影响了具体指标的数据处理和准确度。

关于体系中定量与定性指标的比例。对论文中列出完整的指标及具体解释的7个体系进行指标的分类汇总，计算出每一体系的定性指标与总指标的比值，最终得到平均结果为定性指标占总指标的约1／3。从指标性质的比例可以看到，定性指标在体系中占有相当重要的分量，因此，对于定性指标的具体评价将直接关系到评价体系的完备性和评价效果。从现有研究成果来看，对于定性指标的处理和评价主要有几类做法。

程建林等人采用了客观计分的评价方式，例如对于区位因素指标分为是否沿海、是否有航空中心等进行逐项打分。王述珍、李华敏等人均选择专家打分决策的考量方式，通过集中专家意见从而确定该定性指标的特征。但采用最为普遍的方式是将定性指标适当转化为可量化因素进行评价。吴开军在所建体系中将全部指标均以可量化标准予以解释，即选取一定量有代表性的指标分支进行定量评价：如自然环境指标通过人均绿地面积和空气质量等进行评价。李曼等人则在研究过程中将以上几种指标处理方式予以结合，最终确立定性指标的具体情况。

(三)实证研究及后续评价

城市会展业评价体系建立的最终目的是更好地认识会展业的发展状态并针对现状做出利于未来发展的一系列决策，因此实证研究是评价体系的最终落脚点，也是这一课题研究的核心意义之一。在本文检索的21篇文献中，结合实证分析的论文为6篇，数量并不占多数。这些实证研究可大致分为两类：一类为检测和验证评价体系的实际效果而进行的实证研究，如戚能杰、程建林等人通过权重确定和整体评价等过程证明评价体系的实际效果并得出一定结论：另一类为通过评价体系的建立进而运用于检验某一城市的会展业发展状况，如李曼等人在《中国会展业竞争力评价研究》一文中以上海为实例，评价了上海会展业的竞争力，并提出了一系列对策和建议。王述珍等人通过城市会展业竞争力评价指标对北京、上海和广州3地进行了实证研究。吴开军以广州为例的实证研究运用的是基于因子分析的城市会展旅游竞争力评价模型。通过这些实证研究，一方面可以在后续评价过程中发现体系的部分不足之处，另一方面也在此过程中为城市会展业的发展提供了一些理论支持。实证研究也可以作为体系建立的后续评价环节对体系的进一步完善提供一定的帮助。

(四)评价体系的效果和局限性

对于评价体系的实际效果和存在的局限性，鲜有论文对此予以研究和阐述，仅有王述珍等人在《城市会展业竞争力评价指标体系研究》一文中提及结合实证研究的评价效果。关于局限性，赵体微在《构建会展产业竞争力分析指标体系和评估模型》的研究中明确指出由于会展业影响因素的广泛性、内在逻辑关系的复杂性，以及具体的研究所依托技术的限制，其研究方法还有待进一步改进和完善：另外，作为定量研究基石的统计数据，即各指标的权重

还有待获得、应用和证实。

除此之外，纵观这些文献的研究过程和内容，本研究发现，对于城市会展业评价体系的建立问题普遍存在以下几处不足：首先，目前较多采用的层次分析法忽略因素之间的关联，这使得对产业融合度较高的会展业影响因素的评估准确性产生一定偏差：其次，定性指标的量化工作有待完善，通过专家群决策和抽取代表性因素进行指标量化的做法仍存在一定偏差：此外，体系建立与实证研究的关联度不够，这导致指标体系的后续效应发挥有所削弱。

四、结论

(一)我国城市会展业评价体系研究现状

通过以上分析可以看到，目前我国城市会展业评价体系的研究尽管受到了一定关注但仍处于起步阶段，研究的思路和方法均较为单一。研究内容尤其是体系指标方面。对于指标分类、指标评价等过程和内涵都具有较为相似的特征，根本性差别不明显。另外，指标体系确立后的后续研究工作也有待进一步深挖和推进。

(二)关于本研究的局限性

本研究通过文献搜索、梳理和内容分析等定性与定量结合的研究方法，对城市会展业评价体系的研究现状做了初步分析，但在此过程中也感到存在以下几类问题需要说明：

首先，研究样本数量不够齐全，在关键词符合条件的文献中仅有极少部分文章与本文研究重点相关，而其中还有部分是针对会展业分支进行的评价体系研究，因此，对于文献内容的分析不能完全反映这一领域的学术研究成果。

其次，未充分归纳和比较全部样本文献内容。在对全部论文基本内容进行大致分类后，仅抽取部分代表性突出的文献予以综述，而部分文章并未纳入内容分析的范围，再次，对文献部分内容界定的模糊性和文献研究重点的不完全一致也是局限所在。在对文献体系确立方法和指标分类及评价等方面的内容进行综述时，对某些理论模型和指标解释归类可能存在一定偏差：不同文献尽管出发点均为会展业评价体系的构建。但侧重点仍存在差异，从而一定程度影响了研究内容的比较工作。

(三)我国城市会展业评价体系研究的发展展望

5.会展经营与管理 篇五

第一章

一、会展经济：

会展经济的含义是指因会展活动的存在和会展产品的交易而引发的经济活动以及为促进会展业的发展和促进会展产品交易而引发的经济活动。

所谓会展经济，即通过举办大型会议、展览活动，带来源源不断的商流、物流、人流、资金流、信息流，直接推动商贸、旅游业的发展，不断创造商机，吸引投资，进而拉动其它产业的发展，并形成个以会展活动为核心的经济群体。

会展经济从内容上可分为会议与展览两个基本组成部分，二者多融为一体，即国际性会议多以会议为主，但在会议同期举办一些商业展览活动;而国际性展览会虽以展览为主，但展出期间各种研讨会、专题会等也同时举行。会议因展览而增加了内容，有了直观效果;而展览因会议提升了档次，更显其专业性。会与展就这样相得益彰。在国外，会展业与旅游业、房地产业并称为世界“三大无烟产业”。（来自百度）

二、会展经济不等于会展旅游 当前，一些学者或新闻媒体也会把会展经济与会展旅游等同起来。会展旅游是会展与旅游相互介入、相互融合的一种活动，是为会展活动的举办提供会展场馆之外的、且与旅游业相关的服务，并从中获取一定收益的经济活动。也就是说会展旅游只是会展经济活动中的一部分，作为为会展活动提供服务的一种经济活动而融入到会展经济体系中来的。同时，从会展产业链的角度看，会展经济所形成的人流、物流、资金流和信息流是构成会展产业链的基础，而会展旅游只是会展产业链的一个环节。

三、会展的功能：（P9--12）

1、经济功能：（1）促进商品流通功能（2）传递信息功能（3）调整产业结构功能（4）促进贸易合作功能

2、社会功能（1）丰富人们的文化生活（2）提升城市功能和形象

四、1978年，中国贸促会在北京举办了建国以来的第一个国际性展览会---“十二农业机械展览会”，标志着中国展览业开始由单国展览向国际展览过度。1986年，中国贸促会参加了瑞士“巴塞尔样品博”。

五、会展产品的构成分析：（19--20）

（1）核心会展产品（2）形式会展产品（3）延伸会展产品 第二章

一、会展场馆提供“一站式”服务

在服务对象上，客户服务中心将工商、海关、消防、运输、防疫、质检等机构一揽子集中起来，简化办事程序，减少不必要流程，避免多头联系，提高办事效率，为会展主办者、参展者、观众提供“一站式”服务，将场馆过去被动配合式服务转变为以客户为中心的主动式服务。

在服务方式上，客户服务中心可以提供现场服务、预约服务、上门服务、售后服务。

在服务内容上，可以向参展商和观众提供展览咨询、展览评估、展览工程、展览广告、展具租赁、会务服务、通讯、水电、清洁、保安等直接服务，还可以向参展商和观众提供商务服务、网络及通信服务、餐饮服务、银行交易、医疗服务和公共设施等间接服务。这种全方位和一条龙式的会展服务实在激烈的会展市场竞争中取得成功的重要武器，有利于一个会展主题持久发展并易于形成会展品牌，也有利于会展品牌借助会展服务延长其生命周期。

二、体验经济的特征分析：

1，体验的难忘性2，体验的参与性3，体验的个性化4，体验的丰富性

三、体验理念与会展业的结合：（40—46）第三章

一、会展主题确定的必要性

1、参与竞争的市场需求

2、塑造知名品牌的需要

3、受众对象选择的需要

二、主题的分析：

1、可操作性

2、市场贴近性

3、市场竞争力

4、为来发展空间

5、差异性

6、财务收益

7、风险性 第四章

一、会展招募的基本内容

1、宣传推广

2、联络沟通

3、选择确认

4、控制管理

二、广告预算决策：

1、会展产品生命周期阶段

2、市场份额

3、市场竞争

4、广告频率

三、国际展览业协会（The International Association of the Exhibition Industry）简称UFI

四、专业观众的邀请

1、专业观众是会展活动的主要参与者之一。会展的存在以参展商的存在为前提，参展商的存在以专业参展者的存在为条件。

2、专业观众是吸引参展商的重要因素。参展商参加一个会展，是因为专业观众的参加，专业观众就代表了这个生产上的商品的目标市场。也就是说，参展商品目标市场的存在，是吸引参展商前来参展的根本原因。

3、专业观众的数量与质量是会展成功的重要标志。会展品牌和观众质量成正比，组展成功的关键在于专业观众的质量。第五章会展品牌的塑造

一、会展品牌的内涵：会展品牌是指有着较高知名度和美誉度的，能够为企业创造经济利益，为参展商和参展观众创造功能利益和附加价值的产品属性、名称、价格、服务和文化、营销方式等的一种有机组合。二、一个成功的会展品牌，至少应包含以下几方面要素：规模、专业化服务、国际化程度、权威机构的支持、知名度和美誉度、行业代表性。

三、会展品牌的特性：功能性、体验性、系统性、四、会展品牌的价值：

（一）经济价值：

1、会展企业层面：（1）有利于提高市场占有率（2）有利于获得超额利润

2、参展商和参展观众层面：（1）帮助参展商和参展观众解释、加工和储存有关展会和服务的信息，从而简化其参展决策，降低参展商和参展观众选择展会的时间成本和心理成本（2）良好的品牌有助于降低参展商和观众的参展风险，增强参展信心，从而减少了参展商和观众的风险成本。

（二）社会价值：

1、会展品牌是提高国民素质的载体

2、会展品牌是城市形象的一种代表

五、会展品牌塑造的原则：

1、政府与市场相结合的原则

2、开放性原则

3、系统性原则

4、长期性和动态性原则

六、会展品牌塑造的途径：

在内容上：1会展与产业的结合2组织与机构的支持3代表企业的参与4专业观众的组织 在形式上：1突出鲜明的主题2会展与旅游企业的品牌联盟3强势的媒体宣传4企业内部强化

第六章会展场馆经营与管理

一、会展场馆的性质：

1、自然垄断性

2、公共产品性

二、会展场馆选址：

1、交通便利

2、远离居民闹市区

3、周边配套基础设施齐全

4、建筑架构以狭长、分散型为宜

三、会展场馆管理原则：

1、满足市场需求的原则

2、场地利用率最大化原则

3、安全性原则

4、制度化和规范化原则

5、体验性原则

6、注重环保原则

第七章会展流通管理

一、展品流通的内涵：

二、展品流通的特点：

1、时效性

2、安全性

3、专业性 第八章会展项目管理

一、会展项目管理：

1、会展项目管理定义：会展项目管理是会展项目管理者根据会展项目运营客观规律的要求，运用系统观点、理论和方法，对执行中的会展项目发展周期中的各阶段工作进行计划、组织、控制、沟通和激励，以实现其目标的各项活动的总称。

2、会展项目管理的任务：（1）项目团队组织（2）成本控制（3）进度控制（4）质量控制（5）合同管理（6）风险管理

二、选择会展项目所遵循的原则：

1、可行性原则

2、利益性原则

3、创新性原则

4、灵活性原则

5、信息性原则

三、会展项目控制系统：

1、建立绩效标准

2、实施绩效观察

3、对比实际绩效与标准

4、采取纠偏措施

第九章：会展客户关系管理

1、会展客户关系的构成：会展主办者、会展场馆、会展参加者、观众、会展支持部门（P224）

2、会展客户关系发展阶段：基础阶段、合作阶段、相互依存阶段（P228）【填空】

3、客户关系管理：客户关系管理是一种策略，它是指企业的组织结构、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心，协调和统一企业与客户之间的交往，以便获取、发展、留住有价值的客户，挖掘潜在的客户，提高客户满意程度，培育客户的忠诚程度，实现企业盈利能力的最大化。（P232）

4、客户关系管理的步骤：客户细分策略、关系发展策略、资源分配策略、关系健康发展策略、（P234）

5、会展客户关系的管理策略：服务质量策略、一对一的个性化营销策略、客户价值策略、客户满意与忠诚策略（P236）

6、会展客户信任感，会展组织采取措施取得信任：【有可能简答】（P240）（1）提供满意经历

满意感是信任感必要的前提条件。会展客户只有对自己的参展经历感到满意，才可能继续参加下一次的会展活动，才可能对会展组织者形成信任和忠诚。会展参加者对自己参展经历的满意程度不仅取决于会展组织者在会展会展活动期间为期提供的各项服务，而且与双方在展前、展后的交往也有很大关联。（2）提供增值服务

在会展核心产品和服务经常出现雷同的情况下，会展主体如果提供增值服务将有助于衬托会展活动的影响并与其他会展活动区分开来。增值服务是一个配套产品或服务的额外补充成分，其作用是获得客户和客户的信任与忠诚（3）组织专业观众

组织专业观众是会展主办者增强会展活动效果并满足客户需求的重要手段。虽然来参加会展活动的观众并不一定都会成为买家，但是既然观众有兴趣来参观，就可能是潜在的买家。第十章会展人力资源管理

1、人力资源理论的兴起与内涵【填空】（P246）

美国经济学家西奥多-W-舒尔茨提出了人力资源理论。

2、人力资源开发与管理：是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例；同时，对人的思想、心里和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜以实现组织目标。（P247）

3、优秀会展专业人才需要具备的能力（P250）

四种核心能力：专业知识能力，事物处理能力，人际交往能力和心智能力。心智能力包括信息处理能力，数据分析能力和角色扮演能力等，这些都需要一定的经验积累，并与理论相结合，即集中在实践经验，理论修养和身体素质这三条曲线的交叉点上。4会展企业人力资源管理策略（P261）

（1）培养企业的核心竞争力（2）建立适合会展企业特点的产权制度（3）建立完善的资料管理制度（4）丰富和完善人力资源的管理手段（5）构建学习型组织人力资源开发新模式 第十一章：会展财务管理

1、会展活动现金流转的平衡【填空】（P269）

2、会展活动财务管理的职能（273）

（1）财务计划

通常包括财务目标，制定财务战略和财务政策，规定财务工作程序和针对某一具体问题的财务规则，以及制定财务规划和编制财务预算。（2）财务决策

根据活动类型的不同，选择合适的筹资方式（3）财务控制

控制和计划组成了会展活动的财务管理循环。主要指对会展活动成本的控制

3、资金的筹集方式【简单】（P280）

（1）商业赞助

赞助收入是会展活动重要的资金流入，会展活动管理者越来越重视赞助商的确定，赞助建议案的制定以及接洽赞助商等事务。

（2）市场开发

指以会展活动的标志，名称，形象等所有知识产权的转让为条件而获得资金，物资，技术和服务的行为。市场开发是大型活动尤其是体育比赛的重要收入来源。

（3）负债筹资

一般意义上的负债筹资既包括借款筹资，也包括发行债券筹资，还包括以商业信用形式获得短期资金使用权的筹资

4、赞助以及其特点（P280）

赞助是社会组织以提供资金、产品、设备、设施和免费服务等形式无偿赞助社会事业或社会活动的一种公关专题活动。赞助活动是一种对社会做出贡献的行为，是一种信誉投资和感情投资，是企业改善社会环境和社会关系最有效的方式之一。任何一个社会组织的赞助都会有自己的具体目的【百度】

赞助的特点：是一种商业投资，不是无偿的捐款；既可以表现为直接的现金支付，还可以是非现金的服务或产品，赞助形式多种多样；从赞助中获得的回报最终将对企业的利润产生积极而深远的影响。

5、商业赞助的原则相关性原则、利益互换原则、不等价原则【填空】（283）

6、选择赞助商的标准：（P285）

（1）报价因素。报价越高，说明该企业的实力越强，越能够为会展活动及时安全地提供赞助。

（2）资质因素。赞助企业必须是有实力的企业，是行业内的领先企业；发展前景良好，有充足的资金支付赞助费用。

（3）信誉因素。赞助企业的信誉不仅能够保证所提供赞助产品的质量，而且能够反映出会展活动本身的信誉。

（4）市场推广因素。企业在市场营销和广告推广方面投入足够的资金和做出其他努力，以充分利用所赞助会展活动进行市场营销，同时宣传和推广企业自身和会展活动。

7、会展成本控制的原则：全面性原则，效益原则，例外管理原则，统一原则【填空】（P287）第十二章：网络会展管理

1、网络会展与实物会展的比较（P299）

关系：（1）网络会展对实物会展市场形成一定的冲击。（2）网络会展不能替代实物会展的会展主角角色（3）网络技术支撑现代实物会展。

（4）实物展可将网络会展作为有益补充。

2、会展中的网络应用八大功能：信息搜索功能，信息发布功能，商情调查功能，市场营销功能，品牌价值拓展功能，特色服务功能，客户关系管理功能，经济效益功能。【填空】（P307）第十三章会展的管理机构

一、会展审批制：填空

二、法律、法规建设：《深圳市会议展览业行规》内容：《行规》引进了“优先权原则”和“申请在先原则”。《行规》规定，从未在深圳举办过的展览，在同等条件下先申请者获得举办权，同时申请的，通过竞标决定举办权。成功举办了某一行业展览的单位，拥有下一年度同一展期举办同类展览的优先权。为了培育深圳的品牌展览，《行规》还确定了“尊重知识产权原则”，规定在申报展会名称时，不得与他人正在使用的会展名称相同或相近。展会名称有两年有效期，只有在该名称使用人自动放弃延续使用权时，其他单位才可以申请使用该名称。

三、会展行业协会至少应该要具备以下几方面特性和条件：

1、民间性

2、代表性

3、服务性

4、非盈利性

5、自治性

6、权威性

6.会展策划与管理简历 篇六

姓 名：

出生年月：1988年6月

毕业院校：上海第二工业大学

学    历：大专

联系电话：

性 别：女

政治面貌：党员

专 业：会展策划与管理

手    机：

电子邮件：

教育经历

9月-6月 于上海第二工业大学国际交流学院就读  校团委新闻部部长

9月-206月 于上海市洋恒高级中学就读           班团组织委员

9月-206月 于上海交通大学附属实验学校就读

1994年9月-196月 于上海市星光小学就读

获奖情况

10月  上海第二工业大学         团校新闻写作培训 优秀学员

月  上海第二工业大学         校团委年表彰 优秀干事

10月  上海市卢湾区             世界夏季特奥会   先进志愿者

2012月  上海第二工业大学         校党课培训       优秀学员

校园工作经验

在校期间曾担任担任校团委新闻部部长,在任期间:

2006年10月 上海第二工业大学“践行社会主义荣辱观” 筹备委员会成员

2006年11月 上海第二工业大学 第二次学生代表大会    筹备委员会成员

2006年11月 上海第二工业大学 第二次学生代表大会团学工作集锦手册  文字编辑

于年10月组织策划上海第二工业大学 团校新闻、摄影写作培训

于2007年11月组织策划上海第二工业大学 第二届“金海杯”摄影大赛

于1月组织策划上海第二工业大学首届学院优秀新闻作品评选活动

实践经验

2007年7月   江西省井冈山                      校团委暑期社会实践

2007年10月  世界夏季特殊奥林匹克运动会        志愿者

2007年10月  中国国际工业博览会                统计组

2007年11月  上海人才博览会                    接待礼仪

201月   安利“璀璨星荟”大型产品展        观众管理

年7月  上海浦东骏升音像制品有限公司       销售接待

2008年12月 环球资源系列产品交易会             会议推广

技能水平

语言: 国家公共英语考试3级（PET-3）

计算机：熟练掌握WINDOWS操作系统，OFFICE软件， 3D-MAX，PHOTOSHOP等制作软件，

 

会展策划与管理简历

 

，

自我评价

本人性格开朗,活泼善良,为人诚恳,待人诚信,有较强的适应能力、工作能力以及团队精神；善于沟通，能正确的处理人事关系。

在校期间曾担任校团委新闻部部长一职。在学习上勤奋刻苦，具有钻研精神，成绩良好。在工作上认真负责，积极上进，曾组织多次校园活动，锻炼了自己的组织与交际能力。

7.会展客户关系管理 篇七

会展业随着市场化程度的提高, 已成为衡量一个城市国际化程度和经济发展水平的重要标准之一。河北省内环首都北京与直辖市天津, 四周连接着北方内陆各省, 外环渤海, 拥有海上门户港口——天津港、京唐港、秦皇岛港、黄骅港占有十分优越的地理位置, 周边的经济、科技、文化、人才信息的往来渠道广泛而灵通。而河北的旅游更具有浓郁的地方特色和厚重的历史文化底蕴资源, 依托人文和自然资源, 打造出的绿色生态, 休闲度假等各种风格的旅游产品, 这些都是促进河北省会展业与旅游业同步发展所不可缺少的重要外部条件。省内各个城市所承办的各种会议与展览, 不仅发挥了河北省优势重点产业的特点, 更吸引了更多的投资者来河北发展, 为壮大引导河北省会展业与旅游业的持续有效地发展起到了决定性的作用。

1 加强省内各城市区域特色建设, 促进会展业、旅游业的融合发展

为加快发展河北省会展业, 进一步推动对内对外贸易、扩大对外开放和加强区域经济技术交流与合作, 河北省根据区域特色和产业基础确定会展项目的选址和市场营销, 重点建成了石家庄、廊坊、唐山、邯郸四个会展城市, 同时在场馆的设施管理和服务水平上也提高了会展质量与核心力量, 为河北省创立品牌展览奠定了夯实的基础。因此, 省内其他城市在发展会展业的同时也应该以此为契机, 以点带面, 发挥自己城市的优势条件, 找准自己的市场定位, 注重会展内容的专业化和个性化, 并配置完善服务设施, 让会展活动带动旅游相关产业的快速发展。

1.1 会展业对旅游业的促进发展

会展活动具有组织规模大, 行业性强的特点。会展旅游则是凭借举办会议、展览会、洽谈会等活动, 吸引商务客人前来洽谈贸易、交流合作并观光旅游的一种旅游活动。参加各类大型会议和展览会的客人和参展商都具有较高的文化素质和较强的消费能力, 因此, 会展旅游给主办城市带来的经济效益和促进作用是巨大的。石家庄是河北省专业性很强的四大展会城市之一, 在其主导产业之中, 医药占有重要的支撑地位。2008年金秋10月石家庄市依托主导产业的优势, 举办了“中国·石家庄国际医药博览会”, 此次博览会带动了石家庄市以及周边城市旅游业的发展。最具有吸引力的革命圣地西柏坡、冉庄地道战遗址、抱犊寨、白洋淀等都成为商务客人首选之地, 这些体现河北历史文化、红色革命旅游都让游客在舒适的氛围中感受到了河北省的自然景观和丰富的人文旅游资源。可见, 运作一个大型展会的同时, 不但能促进城市经济的增长, 还会给展会带来强烈的旅游气氛, 让参会人员情趣大增。

在旅游淡季, 会展还可以带动旅游业有序展开, 可以把会展策划办到有利其他旅游业发展空间的城市中去。河北省最具冰雪特色的冬日旅游产业——白色体验之旅已初具规模, 冬季展会可考虑计划安排在石家庄市、张家口市和承德市, 石家庄每年一度的清凉山冰雪旅游文化节, 张家口市的中国崇礼国际滑雪节, 承德市木兰围场塞罕坝国家森林公园的滑雪场, 在很大程度上协调了旅游淡旺季的差距, 让会展拉动河北省冬季旅游业的新亮点和新的经济增长点, 为旅游业进一步发展提供了有利的条件, 同时为提升河北省的知名度和美誉度也起到了积极的作用。综上所述, 会展业在发展过程中, 已经不断地在优化旅游业的发展模式, 而且让会展旅游产业联带融合效应得到了巨大的释放, 形成会展业向旅游业务延伸, 旅游业也向会展业务拓展, 使区域特色发展空间逐渐壮大, 给地方的经济增长带来强劲的推动力。

1.2 品牌会展与主题旅游相互协调融合发展

在会展旅游的发展过程中, 旅游业为会展的举办提供了相应的服务, 会展业同时也促进了城市会展与旅游产业的融合互补。在这种发展态势下, 著名品牌会展与优秀的旅游资源相结合形成的品牌价值, 成为会展旅游进一步发展的重要因素, 开发利用城市旅游资源举办特色品牌会展, 将使会展和旅游凭借各自相关联的优势互动发展。2010年上海世博会是一项大型的博览活动, 它对上海的旅游业有着强大的带动作用和辐射力, 为世博会带来更多的客源和巨大商机, 使会展与旅游的潜能得以进一步释放。可见, 品牌会展选择具有特色的旅游主题, 它们之间相互渗透、影响、互动发展赢得了新的市场竞争力。通过举办强势品牌的展会为举办城市带来更多的旅游者, 凭借会展旅游的强大吸引力为会展提供更多的专业观展者和潜在的顾客。

河北省发展会展旅游可尝试将品牌会展活动与主题旅游相结合, 挖掘市场的深度。例如“中国·秦皇岛国际葡萄酒节”, 就结合了秦皇岛的旅游资源, 开通昌黎葡萄沟采摘生态游、蓝色海滨之旅。中国 (承德) 国际旅游文化投资贸易洽谈会的避暑山庄皇家风情之旅, 让旅游者在欣赏到中国最大的皇家园林美景的同时, 还感受到了承德旅游文化的魅力。举办品牌会展的旅游景点也可与周边城市的景区合作, 采取不受地域限制的整合模式。这样的运作方式与品牌会展和主题旅游完全融合, 形成以品牌会展带动旅游, 以主题旅游完善品牌会展的互动发展新模式, 将促进两者的共同发展, 这也是河北会展业稳步发展的必然趋势。

1.3 专项开发会展旅游产品, 加快河北会展业与旅游业市场的共同发展

近年来中国会展旅游业的快速发展, 促使许多城市将会展旅游列为重点发展的专项旅游产品, 在“十二五”期间, 如何规划和开发具有河北特色的会展旅游产品, 加强会展旅游业的“区域联动, 资源共享, 优势互补”的发展体系, 培育会展旅游亮点是会展旅游发展的一项重要工作。这还需要政府加强总体推介力度, 调整旅游产品结构, 采取跨区域的联动促销机制, 加强品牌提升的意识让会展旅游产品与区域旅游资源对接合作, 形成以商务旅游为基础, 以休闲度假为主导, 以文化旅游为特色的专项旅游。结合媒介广告宣传、公共关系、旅游商品等联合促销策略方案, 进行有针对性地营销推介, 以此传播宣传河北的整体形象。将河北建设成为跨城市、跨区域最具影响力的会展大省, 以更强势的知名度开拓更大的市场, 打造具有河北特色的会展旅游产品。

2 政府宏观指导, 发展会展业与旅游业的措施和对策

2.1 政府积极参与, 建立专门机构主导会展旅游业发展

河北省会展旅游业现正处于发展阶段, 会展旅游存在的问题主要在于会展业与旅游业的关系呈现松散状态, 两者没有形成良好的对接关系。河北省大多数会展活动没有明确统一的部门统一管理与规划, 缺少专门管理机构的指导, 主办者大都集中精力于申请、审批、接待事务, 很少考虑到同旅游部门的合作。在活动内容上, 参展商、与会者及观展人员的主要目的局限于参加或观看会展, 只有极少数人参与旅游购物。对现有的旅游资源尤其是城市及周边地区的景点没有得到充分利用。所以, 要建立以政府主管实施规划和统筹指导的会展专门管理机构, 依靠社会参与和市场运作, 形成政府、企业、协会相互配合, 为会展旅游业起到管理、规划、协调和服务的作用, 加强各相关部门合作, 促进河北会展产业和旅游产业的结合, 让会展业与旅游业相互之间的协作形成统一发展的管理模式, 依靠旅游产业推动会展产业的收益增长, 进一步加快河北会展旅游业的市场化进程。

2.2 以政府为主导, 加强会展与旅游的安全管理

会展专业管理机构在产业规划、行业管理、基础设施建设、城市整体宣传等方面发挥宏观调控和行业指导作用的同时, 还应该加强会展旅游的质量与安全管理。因会展活动规格高、规模大, 为确保整个活动安全、顺利举行, 在政府各部门工作的指导下, 要制定安全工作总体方案, 协同公安、消防、交通、卫生等部门启动联动管理机制, 加强督导检查, 消除隐患, 保障社会治安、消防预警、卫生防疫、交通疏导、紧急救援等工作。在会展中心与外围和重点旅游区位置, 安置远程视频监控设施, 及时发现问题隐患, 调遣监督相关机构快速排除。切实消除各种会展旅游安全隐患, 防止发生重大会展旅游安全事故。

2.3 建设会展旅游业信息化平台

当前, 信息技术开始应用在会展旅游方面, 信息的收集、传递、处理, 通过电子服务和信息传输网为会展旅游事务创造了良好的信息平台。河北省应尽快建立河北会展网站, 通过强大的信息网络支撑, 把会展信息及时快速的发布到网络上面, 让更多的会展企业借助信息化的商务模式走进河北市场。通过互联网与国内外各会展网站共享资源联系合作, 对省内展览实行数字化管理与行业监管, 并建立网络论坛, 与其他会展城市广泛交流, 相互借鉴经验。在网站建设中, 还需要与酒店、餐饮、交通、旅游等相关机构的有力配合, 利用信息化手段整合会展旅游资讯, 结合媒介提供的文字、景区图片、会议设施、视频等各种综合信息, 建立网上会展旅游咨询机构、电子地图和预订系统。用畅通的信息网络为参展者和旅游者提供满意的综合化服务, 全面提升河北省会展业与旅游业信息化的整体应用水平。

2.4 加强会展的人才培育, 为河北会展旅游业发展提供后备人才

如今, 会展旅游正以信息化快速的发展, 会展人才的严重匮乏、会展人才岗位的空缺, 正阻碍着河北省会展旅游业向高质量发展。政府在会展业人才培养项目上要加大扶持力度, 鼓励在河北省内设立职业培训、中等职业教育、高等职业教育、本科教育和硕士研究生教育等不同层次的多元化会展人才培养体系, 形成重点培养具有广泛的知识面、创新意识强、有责任感和事业心的会展旅游业人才;并加强引导省内会展企业、机构、团体、行业协会和院校间进行交流、学习与合作。为今后河北省举办大型展会积累经验, 以高层次的水平服务于会展旅游业。

从河北省现阶段的会展旅游人才需求重点来看, 人才的培养是当下会展旅游产业发展的主要内容。培育高质量的会展专业人才, 为展会客人和游客提供更优质的服务, 以此促进会展业良好的发展态势。让会展旅游人才充实发挥更精湛的潜能, 来吸引更多的国内展览会议公司与国际会展机构进入河北, 提高河北省会展旅游业的综合竞争力, 加快河北省会展旅游业早日进入国际化发展轨道。

3 结语

分析研究我国近年来的会展业与旅游业相结合的成功事例, 正确看待河北会展业与旅游业的互动发展关系, 不仅能加强会展业与旅游业的深度合作, 更能让旅游业促进会展业的延伸发展, 还能让会展业带动旅游产品淡季的开发, 使两者形成良性互补方式。在创造出连带性丰厚的经济效益的同时也促进了河北会展旅游业可持续的发展, 使会展产业借助联合发展的优势, 健康蓬勃的发展, 不断创新品牌会展、精心打造出“环渤海经济圈”最具河北特色的国际商务会展旅游强省。

参考文献

[1]马勇, 陈静.会展与旅游互动发展研究[N].国际商报, 2003-01-29.

[2]皮平凡, 林艳.会展业与旅游业的互动模式探析[J].商业经济文萃, 2005 (05) .

8.关注会展危机管理 篇八

因特网的兴起，使我们每一个人都处于信息极度畅通的快车道上，“蝴蝶效应”日趋明显，尤其是对身处中国这样一个经济飞速发展、与世界经济关联越发紧密、市场经济日臻完善的世界最大的新兴市场——中国会展市场来说，我们在持续性地触摸时代脉搏律动的同时，会更真切地感受到越来越多的危机在一个个扑面而来。 这类危机对于办展机构而言，往往是灾难性的，但并不是不可逆转的。

危机管理是会展成功举行的必修课华谦生

会展业是一种极易受社会以及会展现场的一些突发事件影响的行业。在会展策划筹备的漫长时间里，一些突如其来的国际国内政治，经济和社会事件会严重地干扰甚至阻碍会展筹备工作的正常进行。办展机构在策划举办会展时，对可能发生的“危机”要有应对方案，要能对这些“危机”进行有效的管理，以便让会展顺利筹备并圆满举行。

1、危机的种类和来源

举办展会所面临的危机事件主要有市场危机、经营危机、财务危机和合作危机四种。

(1)市场危机。指那些由市场和社会宏观环境所产生的对所有办展机构都发生影响的危机如战争、自然灾害、瘟疫(2003年春季的SARS正是此类)、经济衰退、通货膨胀、政治法律因素、国际恐怖袭击等，这类危机涉及所有办展机构。

(2)经营危机。指因办展机构经营方面的原因而给举办展会带来的危机，如会展现场布置不当和设施老化等引起的会展现场火灾和层位坍塌、因通道安排不合理而致人群拥挤并出现事故，因展会定位不当、招展不力、招商不顺、宣传推广效果不佳、人力资源及人员结构不适合、出现新的竞争者而使展会无法继续举办等。

(3)财务危机。包括办展机构自有资金投入和举债筹措办展资金给财务成果带来的不确定性。

(4)合作危机。指办展机构和各合作单位之间、办展机构与展馆之间、办展机构与展会各服务商以及各营销中介之间，在合作条件、合作目标和合作事务各环节上可能出现的不协调、不一致和其他不确定性而对展会产生严重的影响。

2、会展危机管理的办法

进行危机管理，首先要弄清楚与危机发生有关的五个因素：一是危机源。就是导致危机发生的各种主要原因，如火灾的危机源可能是电线短路起火。二是环境。就是危机源赖以存在和危机得以形成的各种情况，如大量的可燃物体构成火灾的环境。三是交互作用。就危机源与环境的相互影响过程和影响程度，如电线短路引燃大量的可燃物体，大量可燃物体的燃烧又引起更多的电线短路。四是损失。就是危机可能造成的各种损失。五是影响。就是危机带来的短期和长期影响。只有弄清楚这五个与危机发生的有关因素，对危机的管理才会更有效。否则，对危机的管理就可能会不着边际。例如，如果不知道是什么原因引起火灾，那么，对火灾的管理就难以有成效。

在危机预警系统的帮助下，我们就可以采用四种应对措施来对可能发生的危机进行管理，这四种应对措施是：阻止、回避，转移和接受，我们称之为危机管理的PETA方法。

(1)阻止。

危机阻止是指根据危机预警，在危机发生前采取有效的措施阻止危机的发生。例如，在火灾发生前就将可能引起火灾发生的危机源消灭掉，在观众入场参观前就合理地安排好参观通道以避免过度拥挤等。

实行危机阻止策略，有效和及时的危机预警非常重要，如果没有及时和准确的危机预警，尤其是如果不能及时地发现引起危机发生的危机源，有效地控制危机引起的交互作用，及时清理危机赖以存在的环境，危机阻止策略就难以真正实施。

危机阻止策略是办展机构用来管理危机的一种极为有效的策略，也是办展机构最常用的危机管理策略之一。它简单易行，可以彻底地消除危机，或使危机在萌芽状态就被消灭，对保证会展安全举行具有重要作用。在实施这种策略时。有些办展机构专门成立现场督察小组，对会展的布展、展览和撤展等阶段进行监控，一旦发现危机源，就立即消灭；此外，几乎所有的办展机构在会展举办期间都是与有关政府部门联合行动以防止危机的发生，如和消防部门合作以防止火灾的发生，与安全保卫部门合作以维护现场秩序等。

但是，由于引起危机发生的各种因素比较复杂，危机阻止策略在使用过程中也有其局限性：它只对办展机构或有关部门可以控制的危机事件有效，对一些危机如市场危机等行业性危机就显得无能为力。并且，如果危机阻止的成本很大，大到超过阻止危机发生而获得的收益时，采用这种危机管理策略也很不经济。所以，对于类似这样的危机，办展机构就应该采用其他的危机管理策略，如危机回避策略等。

(2)回避。

危机回避是指危机预警发出的危机信号．办展机构在危机发生前就主动地远离危机而避免危机给自己带来更大损失的一种危机管理策略，危机回避策略也是办展机构经常用到的一种策略，如我们前面提到的SARS疫情期间，全国办展机构都纷纷取消或延迟计划举办的展会，就是这种策略的很好运用。通过取消或延迟计划举办的展会，办展机构避免了SARS疫情危机给自己带来更大的损失。

危机回避策略在具体实施时有两种，一种是先期回避，一种是中途放弃。先期回避是办展机构根据危机预警，在危机发生前就远离危机而不承担危机风险的一种策略，这种策略在现实中应用很广。在2003年SARS疫情危机期间，绝大多数办展机构都是用这种办法来管理危机的，我们在前面曾经提到，在2003年5月，全国有98个展会被取消。中途放弃是因为种种原因而使办展机构中途放弃已经承担的危机风险，这种策略一般不常见，使用这种策略很多是被迫的，如2003年上海国际汽车展览会因为全国SARS疫情日益严重而被迫提前3天闭幕就是一例。和先期回避策略相比，中途放弃的成本较高，也较难处理中途放弃后与各方面的关系和有关利益补偿等问题，

危机回避策略在现实中也较为简单易行，这种策略对于那些不可控制的市场危机，以及那些危机阻止成本大干因阻止危机发生而获得的收益的危机较为有用。但是，采用这种策略时，也会有一些局限性，例如 回避了一种危机可能会引起另一种危机的发生，如展会提前闭幕可能会导致大量参展商索赔的危机发生，另外，回避危机的同时也就完全放弃了相关收益，如取消举办展会就意味着放弃了举办展会的收益，所以，办展机构在使用这种危机管理策略时一定要慎重。

(3)转移。

当有些危机是否发生捉摸不定，或者是进行危机回

避很不经济时，办展机构可以采取危机转移策略来管理危机的发生。所谓危机转移策略，是指办展机构通过合理的途径，将危机风险或危机可能造成的损失转移给其他有关机构承担的一种策略。

危机转移策略在展览业的实践中经常被使用。例如，办展机构通过与指定展品运输代理签订议，将展品运输过程中可能出现的各种风险转移给展品运输代理；办展机构通过向保险公司投保“展品险”以及“第三者保险”等险别，将展品损坏和人员伤亡等风险转移给保险公司。

危机转移策略在具体使用时可以分为两种，一种是危机控制型转移策略，一种是危机财务型转移策略。危机控制型转移策略是将危机风险及其潜在损失和危机控制等一起转移的策略，如上面提到的指定展品运输代理转移运输风险策略，危机控制型转移策略具体可以采用出售、分包和签订免除责任协议等办法来实施。危机财务型转移策略是将危机风险的潜在损失从财务上转移到相关机构的一种办法，如前面提到的向保险公司投保等。需要注意的是，不管是上面哪种危机转移策略，它都只是转移了危机的风险承担对象及财务损失，它都不能转移危机对会展带来的不利影响，例如，如果展品没有按期运到展览现场，尽管参展商可以依法追究运输商的责任，但由于展品没有到位而使展览现场有大片层位“空置”而影响展会形象却没有办法转移。所以，办展机构在使用这种危机管理策略时，一定要同时采取一些配套措施来消除危机可能带来的不利影响。

(4)接受。

对办展机构来说，由于危机预警延迟或不准确以及其他许多原因，有些危机是无法或来不及阻止的，也有些危机是无法或来不及回避的，还有些危机是无法或来不及转移的，对于这些危机，办展机构如果采取逃避的态度是极不负责任的，也是极为有害的。这时，办展机构将这些危机风险接受下来是一项较为明智的选择。

但是，办展机构接受危机风险并不就是眼看着危机的发生而对危机无所作为。实际上，危机接受策略是主张在危机风险无法或来不及阻止，回避或转移的情况下，办展机构要勇敢地承担起自己的责任，主动地接受危机风险，并通过采取一系列有效措施来尽量降低危机发生的可能性，降低一旦危机真正发生所带来不利影响和损失，使会展能顺利度过难关。

会展危机管理与危机公关过聚荣

“危机”是：事情一个严重或关键的状态：一个转折点；一个将决定事情结果的状态，不论其结果是好是坏。研究表明，导致危机存在有三个因素：几乎来不及行动(或反应)；缺少信息或信息不明确、不可靠；对物和人存在威胁。

我国会展业人士对危机管理和应急系统的认识不足，对危机管理的概念和实际操作方法都很含糊。比较而言，会展活动的可变因素较大，其应变与处理能力有更高的要求。

对危机进行管理，首要的是要对发生危机的源头有清醒地了解。很显然，任何会展都有潜在的风险。以展会为例，不论展会的管理如何专业，它们都可能碰到以下风险因素：

1、参展商的过于放心

参展商的过于放心是展会管理人员面临的最为严重的安全问题之一。许多参展商错误地认为展会管理人员、总服务承包商或者安全承包商会处理所有问题。由于一次展会上有众多的参展商，根本不可能对每一家参展公司进行监督，也无法对每一个情况进行监控。

2．人群的多样性

展会上会有大量的人员——工作人员，承包商，买主，卖主和其他人——而他们中大多数互不相识。

3．货物处理

在包装货物，贴标签和运输货物中的疏忽大意都可能造成问题。而将货物运到展台的过程中也可能也会留下隐患。

4．设施、场所与规划布局

不论在哪里举办展会都可能会有相关的风险。门、窗和锁闭装置不密闭，卸货和存货的码头或仓库不安全，电梯，通道和地面不符合标准等都可能导致货物被盗或受损。

5．确定的最后期限导致混乱

有一种观点认为展会的性质是有时间限制的临时市场．这一性质就已隐含着导致混乱的可能性。在大多数情况下，展会都有明确的时间安排，说明何时将物品搬入展会，何时将其搬出，但是承包商、参展商、装修商、独立承包商几乎同时到达。再加上压力因素，因此很容易出现混乱，而且在固定的时间内将物品搬进。搬出很容易使人筋疲力尽，这个时候也是心脏病的高发期。

6．业务外包

展会是一项劳动密集性的活动。将物品搬进、搬出展会需要大量的人力。展会现场的登记也需要很多外界的协助。很多情况下．由于展会的时间和资源有限，无法对这些工作人员进行全面的安全检查或对他们进行深入而正式的培训。

7．展位设计

在很多展会上都设有开放式展台．让参观者进出展台或查看展品。所以，在展会人流量很大的时候，就不可能监控整个展台，而这也就可能导致一些安全风险，尤其是当展台上陈列了一些贵重物品的时候。

层位的设计也可能遗留安全隐患。地面或地毯不平整，升降台或展台摇摇晃晃等都是潜在的安全隐患，所以在展会的规章制度中应该对此类问题做出规定。

8．促销礼物

许多参展公司都提供各种各样的促销礼物，如赠送参观者各种手袋等。这些手袋既有广告的作用，也可以方便参观者放置从展会上收集的资料，但是，这些手袋也为盗贼们提供了藏匿赃物的地方。而且一些警戒心不强的女性参观者还会把皮包放进手袋中，而这无疑会吸引扒手。

9．展会上的食品供应

大多数展会都会安排展览期间的食物供应。许多展会还专门在展馆内设立了就餐区，当然也有些展会不这么做。如果展会设立了临时的就餐区，那么就引起了另一种隐患——食物引起的疾病。通常在这些展会临时就餐区出现的问题诸如：食物加热不均匀、食物没有冷却、交叉感染等。

我们知道，“危机”实际上就是危险和机会并存．危险有可能转化成机会，关键在于是否能在适当的时机做出正确的抉择。危机管理的重要特征在于危机公关。

危机公关是当组织在事件中遭遇信任。形象危机或某项工作产生了失误时，组织通过一系列的活动来获得社会大众的谅解与理解，进而挽回影响的一项重要的危机管理工作，其目的是将现在的风险转化为组织未来发展的机会。

很显然，一个有效的危机处理，会提升参展商，观众等各方面对活动的举办方和组织方的信心，增强信赖度。那么，危险和机会转化的过程就为品牌的提升创造了机会。

编者按

当危机来临的时候，有的会展企业能够从容应对，而有的会展企业则显得无所适从，仓促应对。甚至一些会展企业选择掖着藏着的心态，试图侥幸过关，体现出危机管理意识的淡薄和对危机后果估计的严重不足，甚至对法律的漠视。例如，前不久“东方人文车展”的流产事件，其不仅严重的影响了中国会展界的声誉，更极大的伤害了参展企业，其行为完全暴露了其对危机管理意识的淡薄和对危机后果估计的严重不足。