客房下半年工作计划

客房下半年工作计划（精选10篇）

1.客房下半年工作计划 篇一

在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。

有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：

一、收洗客衣方面

这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。

二、对客服务及时性方面

我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。

三、交接方面容易出错

往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。

四、员工的业务知识和能力有待提高

员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。

五、规范中班工作流程和加大检查力度

我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。

六、做好员工培训和沟通工作

员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。

总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好!

2.客房下半年工作计划 篇二

在谈饭店节能与舒适问题时我们先要定义一下什么叫饭店?饭店是以它的建筑物为凭证,功能集客房、餐饮、娱乐设施为一体,通过出售其客房、餐饮及综合服务配套设施向客人提供服务,从而获得经济收益的地方。

饭店管理的目的是长期利润最大化,要想满足长期利润最大化,就必须要持续不断地超出客人的满意,这样他们才会成为回头客。高星级饭店的特点是豪华奢侈,具备最尖端的技术、最豪华的材料和最好的设备,集人类科技与文明为一体。但是其能耗是普通建筑的8～10倍,节能潜力巨大。

绿色饭店的内容包括节能环保、安全、健康。新建改建饭店项目工程抓好设计是前提,如果饭店抓好节能管理,堵住能源漏洞,使调试节能(国际上比较流行)最有效,让偏离正常效率的设备回到正常值,通过培训使工程部掌握优化运行的技能,根据气候变化及不同用能需求优化运行,那么饭店的节能成果将发生巨大的转变。

笔者曾经筹建和管理过多家高星级饭店,现在从事研究工作,在工作中遇到的几个常见问题如下:

(1)空调系统冷却塔的问题:两年多来,笔者爬了170多个冷却塔,发现所有的塔都存在不同的问题,如果稍作调整,掌握运行技巧,让回水温度尽可能接近湿球温度,那么就能有效地提高冷机的运行效率。可是实际工程中关注冷塔的人并不多,更为奇怪的是所有生产冷机的厂家都不生产冷却塔。

(2)水泵选择偏大,冷冻泵、冷却泵运行严重偏离工况,这个问题通过变频或换小水泵就能解决问题,但是已安装变频的水泵大部分都不能根据负荷变化运行,只是将变频器当作一个缩频器使用,根本就没有发挥其真正的功能。

(3)阀门关不严的问题:阀门渗漏的问题给运行带来很多麻烦,电动阀关不严就更麻烦,四管系统的阀门关不严会使控制自动补偿,造成末端再热,消耗更多的能源。饭店的四管制使用有一年多的“蜜月期”,电磁阀频繁动作一年后开始出现故障,如果保养不得当,那么电磁阀就会关不严,最终导致客房的空调不能正常工作,造成客人投诉和能源浪费。

综上,饭店的节能一定要在满足客人舒适需求的前提下,根据业态功能、设备的特点、管理方式等综合条件平衡它们之间的相互关系,追求系统的最高效率,也可以说追求系统的整体节能。如果按这个思路操作的话,就需要不同专业的专家整合不同领域的资源,做到资源最大化,如:做空调、照明、太阳能、自控、管理、金融和律师等。但实际上我国的情况是:因为专业不同,他们只能做好自身的事,任何一个机构都不可能使资源最大化。我们在去欧洲考察时发现他们实现了上述做去,称为整合节能,但这样做需要一个统一的价值观和合约作为保证。于是,我们认为,中国这么多年在节能减排方面不能做大、做强,欠缺的就是合作、合约,其实就是诚信。

2 客房节能

从事饭店业的人士都知道客房在饭店中的重要性,英文中的hotel定义是有客房的,如果没有客房,那么餐饮不管做多大都不能称为hotel。中国饭店协会在绿色饭店国标中,将饭店解释为向消费者提供住宿、饮食以及相关服务的企业。通常也称为酒店、宾馆、大厦、中心、旅馆、旅店、旅社、度假村等。可是,很多从事酒店业的管理人员并没有深入研究饭店hotel的词义。其实酒店最主要的产品是睡觉,经营者要研究的是什么样的睡眠最健康?客人为什么肯花高价住高星级饭店?因此,我们必须首先研究客房的品质,其实中国饭店协会已将绿色健康客房设定了国标,即健康客房(healthy hotel rooms)是以环保节能、安全、卫生、舒适为设计理念,从室内环境、睡眠质量、温度、湿度、噪音、采光照明、饮用水、服务项目等方面全面提升和完善,为消费者提供新型住宿环境的客房。客人最佳舒适环境参数见表1。

而我们很多行业人士到现在还不明真相,不明白自己饭店的客房环境、节能、健康的现状,更不了解客人的真正感受。这两年来,笔者参与调研了上百家星级饭店,并对其中的部分星级饭店进行了能耗检测,发现国内的星级饭店包括那些国际品牌的高星级饭店,为了实现节能,客房不送新风已经成为一种普遍现象。由此可见,饭店行业节能还处在省能和减能阶段,并不是真正地提高能效。而且,饭店管理者一谈到节能衡量指标就是收入能耗比,很多饭店的工程总监甚至很难说清自己饭店的分项能耗及客房冷热水、电、冷热源的基本情况。所以有一些饭店的集成商在其产品研发上大打绿色节能标牌、不断推出各种各样的节能技术,并夸大其节能成效,最后饭店管理者采用了这些产品但依然节能效果不明显。笔者在去年写过一篇文章《饭店节能减排要走对路子》,文章指出:我们要站在正确的道路上,寻找正确的方向,饭店的节能应该以人为本,管理为主、技术为辅,它是管理的新领域。饭店节能管理涉及到的要素如图2所示。

现在言归正传,绿色饭店的客房一定要健康舒适与节能环保兼得。客房的能耗包括:生活冷热水+暖通空调(温度、湿度、新风量)+各种用电器具和照明能耗,如果在饭店的客房能源入口处只做计量不考虑系统的问题,那么客房的能耗变得少而简单。我们曾经做试验在饭店的客房增加了较为完善的客控系统,在同等的使用条件下与没有安装客控系统的客房相比,节能10%(经北京发改委节能中心监测)。但放到整个饭店能耗系统几乎没有什么变化。

如果只是简单地考虑末端,结果是局限了自己的思维。因为饭店的用能设备配置首先要考虑到客人的舒适和安全,传统的饭店机电设计功能考虑战略储备很大,就是饭店客房出租率在1%的情况下,空调系统、变配电、生活热水、电梯及其他的配套系统也要开着,这种能耗是饭店营业的基本能耗。美国饭店协会曾作过统计,在美国营业饭店的基本能耗占总能耗的70%左右,在中国也要占40%(非典的统计)。如果我们从系统上考虑,能耗的问题就变得复杂,饭店的热水产生形式有市政管网、自烧锅炉、太阳能、热泵等形式,客房的电器有电视、冰箱、照明、电热水器、电熨斗、风机盘管和新风等,风机盘管和新风属于空调末端,它们与空调系统有很大的关联性,如果只考虑通过节省盘管和新风的电来节能,那就会出现一系列问题。空调系统节能一定要从系统效率考虑,不同的系统有自己的特性,节能技术都有适用性,所以说节能技术一定要与系统相匹配,如果不从系统考虑,那么只能是头痛医头,脚痛医脚。

饭店客房的主要电耗是小冰箱和风机盘管的待机电耗,小冰箱多放在柜子里,散热困难,虽然很少有人使用却要365天24小时工作;高星级饭店的客房为确保客人舒适,有没有人房间的风机盘管都要运行,基本上采取两种控制模式:一种是风机盘管带有值班运行功能;另一种是风机盘管在无人时自动切换到低速运行。

如今,饭店的客控系统在空调和照明上采取了很多策略,客房的室温控制多是控制盘管的电磁阀(两通阀和三通阀),空调系统冷机的节能是通过关闭末端的电磁阀产生压差变化,使得分水缸和集水器的压差阀打开,冷冻水短路循环,冷机自动减载实现节能。如果客房盘管的电磁阀采用的是三通阀,控制的功能只是关闭了客房的冷热源,系统的压差阀没有变化,节能效果不明显。

高星级饭店客房的节能风险性较大,实现客房节能要平衡客人的舒适度,难度很大,挖掘的潜力也不大,节能量放到饭店的整个系统来看很不明显,它和饭店的空调系统照明系统的节能量相比是“芝麻和西瓜”的关系。另外,客房的能耗和客人使用习惯有很大关系,客房租售从物权法的角度来讲属于私人禁区,非常不好管理。

综上所述,笔者个人认为,客房节能首先要控制小冰箱的节能,其潜力最大,可在空房、已出租房争得客人同意在不需要的情况下停止运行小冰箱;其次是照明采用LED;然后是在管理上,最有效的方法是引导客人减少用能,如将客房温度调高/降低1度、洗澡打浴液时关闭水龙头等,客房服务时也要制定严格的操作流程。

其实,饭店业的节能工作年年都在做,但是成效不大,可以说绝大多数饭店对自己饭店的分项能耗和用能设备效率不够了解,主要原因详见图3,这些原因导致饭店在经营时白白浪费了很多能源。

3 总结

通过多次的能源调查工作,笔者总结出以下几个方面的问题,希望引起相关部门和人员的重视:

(1)多数饭店领导及相关管理部门较为重视节能工作,也采取了较多的节能措施,取得了一定的效果。大部分饭店能将能源管理融入了日常管理之中,但是节能管理较为简单、不系统,能源管理责、权、利不分明。饭店用能设备管理、保养不到位。部分饭店能源管理机构比较完善。

(2)饭店节能工作开展尚不平衡,各星级饭店之间的差别相当明显,相同星级饭店用能状况差异也比较大。可见,各星级饭店依然具有较大的节能潜力,而高星级饭店应成为节能的重点。

(3)目前饭店采用的节能技改措施相对比较集中和单一,部分技术措施包括新能源的应用普及程度还不够。需要积极推广高效空调冷热源设备、热回收技术、LED照明、智能控制等节能新产品、新技术在饭店行业的应用,鼓励新建和有条件的饭店应用太阳能、污水源热泵等可再生能源技术,现在市场上已经有成熟的高效空调模块和生活热水模块设备,模块设备的特点是灵活高效,避免过大的冗余。

(4)结合自身的发展需要以及绿色饭店的工作开展,建议加强对旅游饭店建筑进行工程审计,服务项目内容包括工程维护保养运行、消防安全、能源管理等。

3.2009下半年12星座工作运势 篇三

从下半年来看，白羊座的行星运行都处于逆转的状态，所以工作上面可能有一些事情不能够尽如人意。这其中尤其要注意在处理工作上的事情时不能太自我，要与同事商量。下半年同事将会在白羊座的工作中扮演非常重要的角色，如果与同事的关系相处较好的话，那应该说白羊座工作上通常是没有什么问题的；但如果与同事相处得不太顺利，那么在下半年同事会比较容易“扯后腿”。此外，对于白羊座来说，下半年适合增加一些学习的时间和机会，因为在这个时间段里白羊座容易出现自以为是的情绪，只有去学习，以谦逊的态度去接受其他人的点拨，这种自以为是的状态才可能缓解，才会对他们的工作产生帮助。

对于白羊座来说，下半年的跳槽机会没有那么多，就算跳槽结果也不尽如人意——其实上面已经提到，“工作伙伴”非常重要，所以如果下半年跳槽，和新同事的磨合期不会那么快度过，通常也比较容易产生一些工作上的不愉快，所以要多花精力去经营内部同事之间的关系。

金牛座要特别留意与上司之间的沟通汇报

金牛座在下半年的总体工作运势要比上半年度好，因为上半年度对金牛座来说压力和责任的东西比较多，下半年这方面的状况会有所缓解，但要注意的是不能对上司的一些看法和指令有阳奉阴违的表现，而且要留意上司的感觉。这很重要，因为从下半年来看，上司对金牛座的影响还是挺多的。

金牛座可以多注意一下自己的工作态度是不是让上司感到满意，要注意和上司之间的互动——这一方面需要特别留意，因为这个时间点上司容易看到你不好的表现。在平时的工作中不要忘记定期向上司汇报某个任务的进展，一方面可以帮助上司了解你在做什么，另一方面也可以让他更清楚地知道你的工作态度是负责任的；另外，大部分公司都会有定期的会议，对金牛座来说至少要在定期的会议上有所表现。如果是身为老板的金牛座。在下半年则要注重同下面的主管或者工作伙伴之间的互动。

另外，金牛座下半年不适合换工作，因为在这方面金牛座这个时间段不见得有太多的机会，即便有也要到10月份以后。如果非要换工作的话，除非是过去的老上司找你，或者是去一个平台和机会比现在大很多的企业才可以去。

双子座建议做事有把握而为，而非“试试看”

双子座上半年度有比较多的贵人运，下半年度这些贵人运会慢慢地减少。所以下半年更多的要靠自己了，不能老想着有人可以帮你的忙，更多的是要靠自己积极地去解决——如果靠上司或者靠其他人来解决，事情不见得有效果，所以要重新靠自己来建立工作上的表现。所以下半年的双子座会变得比较辛苦，不能靠别人。不过从整个年度来看，双子座的贵人运总体来说还算不错，有慢慢进入佳境的意味，但是在六月到十月这段时间，很多工作上的事情还是比较困扰的，双子座可能会暗想说，怎么会有这么些狗屁糟糕的事情。这其中，尤其是和别人的说话和沟通要特别的注意，要注意自己的工作伙伴或者同事的言论，是不是话中有话。

身为双子座的领导在这段时期要特别注意，做事情要靠实力，不能靠运气，有些时候我们做事情的确会想说，我们来赌一把看看，或者说试试看吧，可是在下半年这样的“赌运”并不会临幸双子座，所以做事最好要有十足的把握。

巨蟹座身为领导要尤为注意用人之道

上半年的巨蟹处于一个非常沮丧的状态，很多事情都不会让他觉得很开心，反而会觉得，怎么很多的坏事、状况都冲着自己来，对于要把工作做出成果，他们会感觉有些心慌。如果说上半年的巨蟹座处于一个强烈担忧的状态下，那么这种状况在下半年来看会明显变少。因为之前做的事情开始有回应，正面积极的讯息增加了，自己也开始相对多了些自信，所以下半年巨蟹座要多多把握这些正面的时机，以此在工作上获得一个不错的表现。

巨蟹座的领导人在这个时期要特别注意用人之道，比如三国时期的诸葛亮明明知道马谡不能用，可他还偏偏把马谡用在不对的地方，导致伐曹过程出现逆转——巨蟹座本身就容易因为一点小状况而引起其他的问题，因为A出了问题而影响到了B，所以如果有的人不那么值得信任，那就不要在这个时期委以重任，因为反而会在这个时候造成困扰和麻烦。

狮子座参考别人意见，重视团队合作

狮子座今年在工作上有一种使不上力的感觉，就是自己本身想有一个比较好的表现，但是别人可能不认同你，或者不给你表现的机会，所以狮子座今年的工作成绩平平，成就感不高。不过从下半年来看，这种有力使不上的感觉会相对好一点，但是“好一点”的前提是建立在合作的基础上，今年狮子座单枪匹马一般都不容易完成事情，比较适合以合作的状态去工作。

同时，在合作的过程中要注意不要以主导的角度去处理事情，应该多听多看，但是不要过分参与最终的意见裁定；再不然就是如果参与了某个任务的决议，如果没有得到正面回应或者没有被理会的话不要难过。因为从这个时间点来看，如果把自己的看法和想法看得太重要，或者把自己看得太重要，都会让狮子座的挫败感更强烈。所以我的建议是，看看别人在做什么，如果可能，帮忙一起做。狮子座的人是非常强调自我的，所以不妨在这个时间段去习得合作的团队精神。狮子座下半年的跳槽运并不佳，而且属于被动型，就是说如果是对方主动来找你，那么可以考虑考虑，如果自己主动想换工作，那也只能做“放消息”的事，不能“主动找”。

处女座把工作步调放缓，防急出错

处女座上半年一直处在一个很心慌的状态，担心这担心那，担心事情没有办法做完，或者担心自己的能力没有达到一个程度的展现，为自己的职场未来感到担忧，心里会暗想，究竟上司有没有看到我的努力。不过到了下半年处女座在工作上会变得轻松一点，因为计划和部署在上半年都做得差不多了，下半年只是需要厘清一些思路，整理一下计划安排，然后顺势而为。

处女座在下半年比较适合把工作的步调放慢一点，太急事情反而容易出状况。尤其要注意十月左右这个时间点，比较容易在工作上出现一些小纰漏，比如说你安排好了一个会议，结果自己忘了，一定要注意自己的安排的工作任务在时间上有没有什么冲突。同时我会建议处女座在这个时间段给自己一个喘息的机会，因为从身体状况上来讲刚好也是一个容易产生病灶的一个时间。所以不宜把发条上得太紧。

请处女座的上司们注意在下半年检查下属的工作，要注意下属中有没有人在浑水摸鱼、滥竿充数，在给自己放缓压力的同时，反而要注意把下属的发条上紧一点。

天秤座适合充电，为未来铺路

如果在工作上天秤座上半年是主角的话，那么下半年要变配角了。但是还

站在舞台上，灯光很明亮，一举一动仍然被看到，所以依旧要好好表现，不能松懈下来。尽管不是主角了，但是还是要留意跟别人合作的关系，摆不上台面的事情不能做，更不能做一些不好的事情，反而会对自己造成伤害。

下半年的天秤座需要一个调整，要回头看看自己之前哪些地方做得不够好，在哪些方面要加强一点，尤其在7月到11月这个时间段，比较适合去学习，可以为自己安排课程，或者通过学习来培养一下自己的领导力，为自己的未来铺路。

天蝎座重点在于把想好的计划充分实践

天蝎座在下半年状况也是明显的变好，因为上半年对他们来说容易显得没有安全感，所以必须先让自己稳定下来，这种不安感才会好转。不过下半年天蝎座的这些不安全感会明显减少，所以要更有想法的往前冲。同时我也鼓励天蝎座的朋友，尽量在这个时期做出更明亮的事情，而不是躲在暗地里不出声。

这个时间段适合把一些原本想好的计划做充分的表现，会对工作比较有帮助。不要去在意那种不安全感，下半年的重点在于实践，去执行，把想法发挥出来，而不是还没做就担心一些不必要的，要用执行力去为明年更好的表现做准备。

射手座注意管理好自己的言论，不能口没遮拦

射手座的上半年其实状况还不错，可是他们并没有非常的开心或者是觉得哪里有什么不同，主要是因为他们对于一些事情的掌控没有做得很好，尤其是在一些资讯的掌握上面。因为这个时间点，射手座其实挺适合做出变化，这个变化可以是工作上的表现，或者是工作环境、工作内容、职位上的调整等，可是不见得他们掌握得很好。

所以下半年就要特别注意，因为下半年并没有比上半年好，尤其要留意口舌方面的问题，跟上司讲话不能口无遮拦，或者说去跟客户谈事情，不能自己还没请示就跟客户打了保票，所以射手座下半年要留意自己说话的能量，别让自己没有转身的余地。

射手座的朋友在下半年可能有想换工作的心态，我其实不太建议换，因为即便换了地方，其实那个状况也还是在。搞不好还会得罪更多的人。如果非要换的话，建议到十一月、十二月再考虑——不过我还是不建议换，因为说实话。新的一年要到了，有年终奖可以拿。

摩羯座要记得隔墙有耳，听者有心

摩羯座整年其实都在一个比较稳定的状态上面发展，不过在下半年来看，的确状况会变得不如自己所期望的那么稳定，状况也会稍微多一些，这个时候过去的经验就变得很重要，或者多问问自己的同事或身边人，这种状况的处理方式是什么，了解别人的看法之后再做行动。尤其是如果在下半年跟公司的预算扯上关系时，要变得特别小心，不要让公司花更多的钱，上司会注意到，并对此不满。同时提醒摩羯座不要太浪费办公资源，当浪费公司资源的情况出现的时候，对你的工作是非常不利的。

再一个。下半年可以利用的工作中的资源不是很多，或者是工作支持不是那么明显，摩羯座可能会感觉好像是自己的工作表现没有完全得到认同，所以在下半年会有一点埋怨，但是要注意，这种埋怨不能对同事说，尤其是女同事，很可能会把你的埋怨传到上司的耳朵里，这个对摩羯座是非常不利的。

水瓶座积极审慎地面对机会，注意低调

水瓶座今年一整年来看都是新的契机，工作上会有很多新的表现和机会。那我的建议就是请水瓶座更积极主动地把自己表现出来，甚至是更热情勇敢地去面对工作上的挑战，不妨多尝试。不过下半年这样的机会明显减少，但是这种减少会帮助水瓶座对自己拥有的机会和信息做一个梳理。另一个值得注意的是，下半年切忌过度个人色彩的表现，容易招来公司其他同事的不开心，所以下半年稍微低调一点会比较好，同时在上司那里要记得表现出积极乐观的工作态度。

对于水瓶座来说，下半年仍然有换工作的机会出现，但其实他们在现公司的表现机会还是挺多的，上半年的表现也还不错，还没有到收成的地步就离开会有点可惜。三分钟热度，还没有“见好”就要“收”。这种跳槽不见得有收益。

双鱼座虽说吃亏是福，但也要避免背黑锅

上半年双鱼座面临的工作中的无奈或者是无力的状况还挺多的，甚至还有小人。或者是说自己在一些事情上付出了、努力了，甚至有所牺牲，但是这些牺牲最后可能有点白搭，因为对方可能忘记了，不认为你在这个环节上有帮什么忙。

到下半年这种状态会有所好转，就是说还是有人需要你帮忙，但是会比较认同你所做出的贡献和协助。不过吃亏就是占便宜，这点双鱼座要记得，在下半年更需要这样去思考，因为到了以后自己会想现在的做法可能有些不对，好像太维护自己的利益，显得小家子气，这样同时会堵住一些机会。另外下半年小人还是挺多的，所以要学会的是和小人的和谐相处，工作上面不要摆脸色给他们看，还要对他们微笑，不要过于在意他们的小动作。

4.客房下半年工作计划 篇四

客房部经理2016年上半年工作总结

回顾这半年的工作，我们前厅部在各位领导和同事的支持与帮助下，较好地完成了自己的本职工作。酒店前厅部现有员工xx人。通过不断的学习培训和员工自身的努力，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，像xx、xx、和xx在礼节礼貌，仪表仪容及岗位技能方面都有了一定的进步。下面总结回顾一下前厅部半年来的工作情况。

一、经营方面

截止20XX年6月30日，酒店上半年累计营业额为xx元，完成了山半年预计收入的xx%。其中签单占总收入的xx%，团队接待占总收入的xx%，散客接待占总收入的xx%。共出租客房xx间夜，其中散客xx间夜，团队xx间夜，平均房价为xx元。上半年月平均入住率为xx%。

二、加强业务培训，提高员工素质

众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，半年来针对礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧等方面制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年五、六月份对前厅部所有员工进行了长达两个月的培训，力争使员工保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，为客人提供优质的服务，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

服务技巧是我们一直以来的培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们提前让接待人员相互磨合，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部是酒店组织客源，销售客房，为客人提供各种服务的一个综合性部门，具有服务项目集中、服务范围广泛的特点。由于本人接手时间不长，通过与前厅员工的沟通交流，发现前厅工作还有待完善之处，将在今后工作上不断努力，力争使我们酒店的前厅服务备主动、热情、耐心、细致、高效的水准，让客人确立良好的第一印象，给客人以宾至如归的深切感受。

四、注重各部门之间的协调工作

5.客房下半年工作计划 篇五

1、领取当天房态表  上午7：50 到前台领 取房态表:《房态表》（PMS－客房部－报 表打印－0002 房态 报表－按楼层）。 领取《在店客报表》（PMS－接待登记－ 报表－JD14 在店客 人表A4）。 前台在 7：30 前，从 PMS系 统中打印房态 表,便于客房 安排住客房床 单更换事宜。

2、领取钥匙与对讲 机  向前台领取楼层钥匙与 对讲机。 在前台《钥匙与对讲机 领用本》上签名。 检查钥匙与对 讲 机 完 好 情 况。 客房自己保管 钥匙，到前台 只需领取钥匙 箱钥匙。

3、安排工作  开晨会，根据房态排 房并做好派房记录。 向员工发放房卡钥 匙。 员工在《客房钥匙与 对讲机领用本》（HK －011）上签名。

检查仪表仪容。 可做岗前小培 训。客房主管 事先准备讲解 存在的问题和 重要事情。 安排大清洁与 单 项 清 洁 项 目。

4、检查公共区域与 空房。 检查早班楼层服务 员，走廊清洁情况。 检查 PA 服务员早上 公共区域 清洁情况。 检查空房的设施设 备与 清洁情况。

5、交第一次房态表。 填写《客房房态表》（HK－012）。 上午 10：00 递交第 一次房态给前台。

不交前台值班经 理。 发现房差及时报 告与核对。职位任务:客房主管每日工作流程(续)步骤-Steps 标准-Standard 提示-Tips

6、检查房间与公共区 域，安排中班工作。

及时查房，及时报 VC 房。 下午 1：30 到前台 领取 VD 房房态报表 并核对。 下午 2：20 安排中 班工作。 查一间，报一间。用房间电话或对 讲机报 VC 房房 态。

7、收齐服务员工作 报表并发放客用 品。 收集服务员的《客 房服务员工作报 表》（HK－013）。

按照报表上的客用 品消耗 合计数，补充发放客用品。 要求服务员自己加 好合计数。 随时抽查工作车 上客用品补充后 的数量是否正 确。 做好统计，并登 记到《每日客用 品统计表》（HK －015）上。

8、主持班后会。 总结一天的工作与 问题。 收回钥匙、对讲机。 填写例会记录，让员 工签名。 汇总服务员记件工作 数量。

9、填写报表和交接 本  填写《客房主管工 作日报表》（HK－ 014）。 填写《客房房态表》（HK－012）和交接 本。 记录重要事项与 改进措施。

6.客房领班个人工作计划 篇六

【篇一】客房领班个人工作计划

一、加大成本控制力度，建立成本质量控制分析制度。

通过分析比较XX年营业费用中各项指标，咱们认为在开源节流方面，成本控制工作应该更加细化。今年，我部将建立成本分析控制体系，要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记，效果比较分析工作。如房间一次性用品消耗，平均每月有x万多元，每间房每天一次性用品耗用成本为x元，约占房间成本的x。从6月份起，咱们要求楼面要加强一次性用品用量控制，要对一次性用品耗用量作月度比较分析，查疏补漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分别担负全店地毯及布草、制

服的清洗工作，专业洗涤药剂市场价格较贵，咱们要求班组在控制药剂用量上比较洗涤效果，不同布草用不同的洗涤剂。做好月度分析，降低药剂成本。

XX年，我部各项维修费用达xx万元，占到全年营业费用的xx。今年，我部在保证客房设备设施正常使用的同时，严格控制维修成本，对需要更换的部件由主管或领班确认，做好更换部件使用情况的登记，每月汇总维修单与工程部核对，反馈质量效果，降低维修成本。

二、细化责任，实行分管主管领班负责制。

今年，咱们将加强部门管理，各领班主管对所管区域的人、财、物、工作效率、财产、设备设施维修、客赔事项复核等工作实行全面负责，并到场监督，减少投诉率，对所管区域服务质量方面的问题，主管领班承担连带责任，作为每月工作质量考核的参考依据。

三、激发员工工作热情，试行员工工作奖励机制。

今年，我部在对员工工作质量考核时，将尝试新的奖励机制，将在工作纪律、工作态度、服从意识、服务规范等基本考核项目良好的基础上，设立“工作效率奖——指工作准确，快速，基本无投诉”、“卫生质量奖——指房间设备设施正常，卫生干净，做床美观，配备正确”、“团结服从奖——指服从上级工作安排，团结友爱同事”、“综合奖——指工作效率、工作质量、团结服从方面表现出色，基本无投诉”。以这些单项奖替代以前综合打分的考核方式，以赞赏来激发员工工作热情，出租率是客房部收益考核的主要指标。

经初步测算，XX年，我部平均每间房（不含折旧）的出售成本为xx元，平均房价为xxx元，出售一间房的毛利为xx元。通过比较分析，咱们初步设想对总台试行销售奖励机制。以月度经营指标中计划出租率为基数，结合平均房价，按所增加的营业收入的百分比计算总台接待组的奖励金额，增加总台员工主动销售意识，调动员工售房积极性。

四、做好常客信息收集及服务回访工作。

对酒店常客、大客户，咱们将加大对他们的关注，逐步建立回访制度，对常客、长住客在房价上可适当给予更大折扣，以优惠措施来留住老客户。

【篇二】客房领班个人工作计划

一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。

这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自20xx年月xx月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。

明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。

三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。

客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。

(一)成立宾客服务中心

目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打

到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。

1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。

2.宾客服务中心的工作内容

①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。

②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使中科软件园接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。

③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。

④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。

⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。

⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。

(二)成立礼宾部

目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高，这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求。

1.礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人。

2.礼宾部的工作内容

①行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管。

②收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。

③委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。

④店内查询。接受客人的查询。

四、拓展前台UPSALL的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，20xx年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一。

现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。

(一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。

接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作。具体工作内容：

1.在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人提供服务，若方便请客人留下名片。

2.客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意(视情况)，欢迎客人提出宝贵的意见。

3.客人住店期间，可将酒店的活动和地方的动态通知给客人，并邀请其参加。迎合客人合理的需求，为客人提供服务。

4.确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议，祝福客人一路平安。

5.客人退房第二天，根据客人名片上E-mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临。

6.节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人到我们酒店做客。

(二)对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。

通知服务中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所(如餐厅)，使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼客人。节日时或酒店有活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。

(三)员工工资调整方法

1.员工工资基数为500元，技能工资为100元和200元，根据员工的考核成绩做工资调整，成绩好的技能工资就高，可达200元，往下就是100元，成绩差的只能领基本工资500元。

2.部门根据员工日常表现、业务技能、综合能力等方面，每季度对员工进行一次考核，考核成绩公布于众。拿技能工资的员工若在考核中成绩不理想，达不到技能工资

【篇三】客房领班个人工作计划

一、落实层级管理，重视执行力，不断推进部门的管理制度建设

经过几代管理人员的不断努力，现在客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面对客人越来越多的个性化需求，面对越来越多90后员工成为服务的生力军，仅仅靠一成不变的管理制度和操作流程显然是不够的，最重要的还是管理人员加强工作责任心，优化管理模式，有效实行层次管理，落实贯彻执行力，以“控制质量为主线”按计划，有步骤抓好各项管理工作。

1、深入学习贯彻执行力，培养扎实工作作风，注重管理工作实效。

执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行，他们对工作执行的好坏，直接影响到客人的满意度，直接关系到决策目标的实现与否。为提高执行能力，部门将努力坚持做到“三多”，“三快”加创新。

（1）管理人员坚持多到现场，多关注细节，多关心员工。

（2）管理人员坚持快速传递信息，快速解决问题，快速培训员工。

（3）管理人员要创新性的开展工作，首先要意识创新，管理人员要不断学习更新知识，用敬业精神勇于进行管理的探索与实践，在实践中完善，在完善中提高。

2、深化服务，完善设施，确保对客服务质量。

（1）深入认识服务的内涵，培养员工主动为客人着想的服务意识，养成“好客、善良、为他人着想”的行为习惯。

（2）加强服务接待工作的计划性，分清各层级人员所负责任，控制好动态管理质量。对较大型的或重要的服务接待工作预先做好详细的服务工作计划，多考虑细节要求，做好具体的分工和职责，明确服务工作要求和岗位职责。

（3）在公司领导支持和工程部配合下要进一步做好客房服务设备设施的维修保养工作，提高对客服务效率，提升整体的格调和竞争力。

3、强化节流意识，加强物品管理，尽能力控制营业成本。完善成本管理控制制度，以规章制度严格管理全员日常所发生的费用；做实对物资设备的维护，使人人都有物品折旧概念，加强对物品能耗的有效调控；杜绝各类能源的浪费，要求部门各班组责任到人节约分厘，节约开支降低能耗。

4、明确职责，层层把关，确保的卫生工作质量。xx年上半年考虑将客房的卫生清洁操作标准以图文形式张贴在部门工作间，要求每个员工能熟练掌握，对房间卫生的检查实行“三级制”，首先是清洁者的自查，解决在操作上的存在问题；其次是领班的细查，解决在标准上的存在问题，保证每间房是合格产品；最后是主管的抽查，解决在普遍上的存在问题，并有针对性进行培训。

5、提高警惕，常备不懈，确保部门的安全管理质量。我们要时刻牢记“预防为主，常备不懈”的保安工作方针和“预防为主，防消结合”的消防工作方针，坚持内紧外松，认清从化地区特别是公司周边的.社会治安形势，而且在部门内培育个个都是保安员，安全管理人人有责的氛围。

6、转变观念，按部就班，确保部门的维修保养质量。客房部将根据开房高低的规律，有计划进行周期卫生的清洁工作，并做好相应的档案记录。

二、重视员工需求，多关心员工，不断加强员工队伍建设

结合部门员工“同吃、同工作、朝夕相处”的主要工作特点，部门要始终把对员工的工作放在重要位置上。管理人员要提倡正人先正己，以身作则的工作作风，多作批评和自我批评，加强与员工的沟通，培养良好的工作氛围。要定期开展了“员工谈心活动”，虚心征询员工对部门管理的建议和看法，坦诚相对，知无不言，言无不尽，增强相互之间的信任，同时要教导员工相处之道，要学会相互尊重、相互包容、和谐共处、团结协作，从而形成良好的工作、生活氛围。

三、管理工作方面

（1）加强沟通互动，利用日常管理工作中出现的问题进行探讨，提高学习的积极性，钻研业务，培养过硬的操作技术和扎实的工作作风，进一步巩固和提高整体管理水平。

（2）加强内部管理，抓好质量控制工作，强化“细节决定成败”的服务工作意识，树立“顾客至上，服务第一”的宗旨，精化为宾客服务的每一个细节，不断完善管理操作流程，把操作程序化、服务标准化和管理规范化落实到实际服务管理工作上，扎实基础管理工作。

（3）继续完善成本控制制度，在不影响部门开房的情况下，以全面科学的数据分析来拟定节能措施，同时在员工队伍大力倡导节约节能之风，谋求利润。

（4）加强团体建设，组织开展员工思想教育活动，增强相互间的信任，正确处理管理与被管理的关系，多做正面宣传，树立良好的职业风尚，增强企业的凝聚力和员工的归属感。

（5）加强后备骨干力量的发掘和培养工作，进一步强化岗位成材的竞争意识，抓好业务操作培训和考核，以及人力成本的控制，培养一职多能，训练有素的梯队型员工队伍，走可持续发展的道路。

（6）加强维修保养工作。

四、强化“工资是给员工今天的报酬，培训是给员工明天的饭碗“这一人力资源管理的金科玉律，规范员工培训工作，抓好现场培训督导，促进岗位成材。

（1）强化新员工基本功训练。

部组的管理人员要求亲自担任培训，无论是理论还是实际操作，均由管理人员负责拟定详细的培训计划，并限期对培训的效果进行检查考核，对后进者进行有针对性的辅导，保证岗前培训过程的标准化、系统化和实效性。

（2）重视岗位培训，持之以行抓好班前班后会工作。

业精于勤而荒于嬉，要保持良好的服务水准，离不开在职的岗位培训。为此，要定期举行班组会议，和每天班前班后会，并做到每周一次小结、每月进行一次班组总结会，以加强员工与管理人员的沟通和了解，互通情况，统一思想、提高认识、明确做法、及时纠正和解决工作中出现的问题。有效的加强了班组的建设，加深理解，较大地提高了班组的合作意识，整体服务水平得到较好的发挥。

（3）适应公司未来更新改造后的发展方向，做好后备力量的培养。

五、其他方面

（1）加强业务技能的学习才能发现问题的实质，并希望公司给予部门一些优秀先进员工给予外出培训、学习、观摩的机会。

（2）加强质量意识，将认为不是问题的问题认为很正常的习惯看成问题，同时反应要快。对问题的敏感性要加强，不要养成被动整改问题的习惯。

（3）做好管理人员之间、员工之间的交流和协调，互相交换意见。以寻求相互理解，相互支持，相互帮助，达到共同进步的目的。

（4）进一步强调信息传递的高效、畅通性。工作指令和任务必须在规定时间内完成，工作要讲效率。

（5）加强重复问题的整改，越是难整改的问题越是要想办法坚决整改。

7.客房下半年工作计划 篇七

2012年第8期:2012年5月20～2012年6月20日

2012年第9期:2012年6月21～2012年7月20日

2012年第10期:2012年7月21～2012年8月20日

2012年第11期:2012年8月21～2012年9月20日

2012年第12期:2012年9月21～2012年10月20日

一、特别关注

根据教育部体卫艺司体育处的要求, 继续深入报道“全国”阳光体育百强县 (区) ;对教育部、学会及地方学校体育工作相关重要会议、活动、事件的深度报道;加强对地方落实中小学生每天一小时校园体育活动的督导工作, 对落实不好的地方或学校将依据事实给予关注和曝光 (请大家提供新闻线索, 有实证材料或提供情况杂志也可前往采访, 010—66093855) 。

第9期:教师节专题——介绍学校体育工作战线上做出突出贡献的离退休体育教师和在岗的杰出优秀教师代表 (此专题通讯员可以采访并撰稿) 。

第11期:第五届全国中小学教学观摩展示活动专题 (郑州) 。具体讨论提纲届时请关注杂志的博客。

第12期:关注一线体育教师的生存状况——体育教师工作量调查 (详细内容请见本刊博客圈) 。

普通作者来稿请按照以下提纲撰写:1.您所在学校是如何计算体育教师的工作量的?是否以体育工作条例和相关文件为依据? (呈现地方文件) 如没有, 原因何在?2.针对体育教师工作量核算的问题, 您有什么合理的建议或具体实施方案 (以案例呈现) ?3.体育教师工作量的折算以及计算系数明显低于其他学科任课教师, 出现这种问题的原因是什么?应采取怎样的措施?

二、政策管理栏目

1.《义务教育体育与健康课程标准》 (2011版) 解读, 继续邀请课标修订组成员及相关专家进行解读。

2.如何建立保证每天一小时校园体育活动的长效机制, 选取有代表性的地方进行经验介绍, 此专题由采访稿件和普通作者来稿构成 (基层学校阳光体育优秀成果及先进经验宣传本刊从不收任何费用, 请读者互相转告) 。

3.第7期:针对关于高考加试体育及中考体育的话题将继续组稿。

三、教学研究

下半年教学研究栏目主要针对2011版《义务教育体育与健康课程标准》热点话题进行专题讨论 (稿件主要以教研员和一线教师为主) , 本栏目同时也接受普通来稿。

第7期:1.关注各省 (市) 2011版体育与健康课程标准的学习或培训工作。主要邀请部分省 (市) 教研员撰写。问题:谈谈您对2011版体育与健康课程标准的看法和理解 (可有重点地谈一下修订的部分) ;怎样根据本省 (地) 的实际情况开展课标的学习或培训工作, 提升一线体育教师对课标的执行力, 从而确保教师们全面了解新的《体育与健康课程标准》, 把课标精神和内容吃透;如何针对课标中修订部分有重点、有针对性地指导我们的一线课堂教学 (可结合案例) ;您对所在省 (市) 的地方课程建设方面有什么好的建议和举措。

2.前期已录用尚未刊登的普通稿件。

第8期:2011版体育与健康课程标准在“激发学生的运动兴趣, 培养学生体育锻炼的意识和习惯”这条理念中指出:“引导学生体验运动乐趣……培养学生的刻苦锻炼的精神”。问题:体育课堂教学中如何培养学生刻苦锻炼精神?体育教师在教学中怎样处理体验运动乐趣和培养刻苦锻炼精神的关系?用案例进行陈述。

第9期:2011版体育与健康课程标准关于学习目标的制订。新课标在课程设计思路中提出:“根据可评价的原则设置可操作和可观测的学习目标”。问题:“可评价原则”的特征是什么?“可操作、可观测的学习目标”的特征是什么?“学习目标”包括哪些层面?具体该如何制订?可参照课标中的“实施建议”, 结合具体的案例进行分析阐述。

第10期:2011版体育与健康课程标准在评价建议中指出:“教师在体育与健康学习评价中起主要作用。教师的评价应具有很强的权威性, 须尽力做到全面和准确。”问题:体育课堂教学中, 教师在学生学习评价中的主要作用有哪些?教师评价的权威性体现在哪些方面?如何处理好与学生自评互评的关系?体育教师怎样做到评价的全面和准确?

第11期:2011版体育与健康课程标准在“制订地方体育与健康课程实施方案的建议”中指出, 各省、自治区、直辖市教育行政部门应“确定本地区水平一至水平四教学内容的范围和标准。”目前, 国内有些省市已经先后出台了本地区的体育课必学内容规定, 以适度加强体育教学内容的规定性。问题:体育教学要不要规定本地区教学内容的范围和标准, 其意义何在?你所在地区和学校是否有规定的教学内容范围与标准?你对本地区教学内容的范围和标准的制订有何建议?

第12期:2011版体育与健康课程标准在运动技能方面要求学生“基本掌握并运用一些体操类运动项目的技术。如, 基本掌握并运用器械体操、技巧……等运动项目的技术动作与组合动作。”问题:你们学校或地区的体操教学现状如何?你认为体操运动在体育教学中的淡化现象原因何在?应如何扭转当前的体操教学淡化现象?

四、教师教研

2012年下半年, 除了连载刊发中国教育科学研究院于素梅副研究员关于教学设计指导系列的文章之外, 将结合一些热点问题和活动进行稿件征集, 拟开展专题研讨如下:

第7期:小学体育“同课异构”联合教研活动 (教材内容:水平二——足球-正脚背踢球;参与城区:南湖区、鄞州区、江干区、鹿城区、嘉善县五区/县) (注:稿件主要由本次参会的教师撰稿构成, 如视频能上传到中国学校体育杂志博客圈, 可再吸收部分博客圈圈友稿件。)

第10期:新教材使用主要说明 (拟以人教版教材为例, 根据实际情况另行通知) 。

第11期:第五届全国中小学教学观摩展示活动专题 (根据观摩课时间初定, 如观摩课时间有变动, 杂志将另行通知, 栏目组稿计划敬请关注杂志博客和编辑部网站)

第12期:国培计划应“培什么”?

“国培计划”启动于2010年, 包括“中小学教师示范性培训项目”和“中西部农村骨干教师培训项目”两项内容, 旨在提高中小学教师特别是农村教师队伍整体素质。请基于这样的背景, 分析讨论下面的问题:

1.通过“国培”, 您认为一线教师最缺乏哪些知识和能力 (可针对当前的课改来谈) ?2.您认为各个培训机构的“国培”是否应该有相对统一的培训内容, 为什么?在您参加的“国培”中, 你认为哪些培训内容是一线教师急缺的?3.如果您参加过“国培”, 请谈谈“国培”解决了您在教学中的哪些困惑和实际问题?什么样的“国培”形式和内容更具有针对性和实效性?4.参加“国培”后, 您所汲取的“营养”是如何“反哺”自身课堂教学实践的?又应如何把培训的内容与当地一线教师进行共享?

注意:“教师教研”栏目各期在征集专题稿件的同时, 仍将接受自然来稿, 欢迎大家针对教师专业素养、教学科研、教研组建设、培训与继续教育、评课议课 (观摩活动) 、职称与教育教学能力对应等方面内容积极投稿。

五、训练竞赛

“训练竞赛”栏目涵盖田径、球类、健美操等各项大中小学的课余训练项目。本刊将重点针对田径、球类、健美操等项目进行约稿和组稿, 以切实指导一线训练, 欢迎广大教师积极投稿。注意事项:稿件要有针对性, 即要针对具体项目、具体环节、具体问题;针对不同阶段、不同对象, 以具体方法阐述为主。

注意:1.本刊将结合杂志的训练竞赛栏目在“BBS论坛”开通相应版块 (网址:http://bbs.sports.edu.cn/index.php) , 以供大家针对课余训练的热点、难点问题进行交流学习, 并反馈信息;同时, 与杂志栏目相呼应, 进一步丰富栏目内容, 提高栏目质量。敬请关注!2.2013年第1、2期将侧重于体育高考的内容, 以自然来稿为主, 请广大一线教师积极撰稿, 2013年第1期稿件请于2012年11月15日前投稿。

六、实践与游戏

“实践与游戏”栏目包括教学实践和体育游戏两个子栏目。2012年下半年, 将继续以自然稿件的组稿为主。另, 本刊将分别针对这两个子栏目成立社外编审团队, 从2012年第10期开始, 将结合《体育与健康课程标准》 (2011年版) , 针对教材、教学方法等开展专门的研讨和部分稿件征集。相关内容将及时在本刊博客上公布 (博客地址:http://blog.sina.com.cn/u/1390445263) , 敬请关注!

七、场地与器材

“场地与器材”栏目稿件以实用性为主, 撰稿方向主要有:1.器材的自制与开发;2.器材的多重功能开发;3.器材保养与管理;4.活动场地的合理规划与设计等。注意:下半年稿件除了接受自然来稿之外, 本刊将针对以下选题进行稿件征集, 请积极投稿:

第8期:常规器材的创新组合与运用;

第9期:常规闲置器材的改造与多功能开发——拔河绳;

第10期:常规器材的创新组合与运用;

第11期:常规闲置器材的改造与多功能开发——接力棒;

第12期:常规器材的创新组合与运用。

注意:这里的常规闲置器材主要指, 传统项目如标枪、铅球等和学校开展频度较低项目所使用的, 更多地时候处于闲置状态的器材。

八、一线话题

1.教师心声:除接收自然来稿之外, 还针对以下选题征稿。

2012年第8期:我参与体育工作室或某个团队成长的故事

2012年第9期:我参与暑假研修、培训的故事

2.回音壁:品评2012年1月至今《中国学校体育》各期刊发的文章。

3.草根争鸣:

第10期:如何规范体育教师的教学行为 (拟研讨时间:6月下旬) :1.教师的教学行为涵盖哪些内容?2.教学中, 体育教师教学行为的不规范有哪些表现?3.如何规范体育教师的教学行为? (以案例形式呈现)

第11期:如何巧妙利用体育教学中的差错 (拟研讨时间9月中旬) :1.体育教学中, 一般容易出现哪些差错?2.差错对教与学的影响有哪些?3.如何有效纠错?请结合案例分析。4.如何巧妙利用差错, 改进课堂教学?请结合案例分析。

第12期:体育教学中如何批评学生 (拟研讨时间:10月中旬) :1.体育教学中哪些情形下适用批评?2.当众批评和个别批评分别适用于哪些情形?3.如何有效地开展批评?结合案例分析。

注:“草根争鸣”话题研讨详细资料和具体时间请随时关注《中国学校体育》官方博客及研讨论坛。

4.群英荟萃:

第8期:《体育与健康课程标准》 (2011年版) 研读之一 (研讨时间在6月初) :1.2011年版《课标》有哪些新的特点?新在何处, 好在哪里?解决了前期课改中存在的哪些问题?对实验稿的继承与补充体现在哪些方面?2.一线体育教师应该如何研读、学习《体育与健康课程标准》 (2011年版) ?

第9期:如何维持好体育教学中的课堂纪律 (研讨时间6月底或7月初) :1.您如何理解体育教学中的课堂纪律及其影响?2.在正常的课堂教学中, 有哪些扰乱体育课堂纪律的因素?3.谈谈在您的体育课堂教学中, 出现过哪些扰乱课堂纪律的现象, 是如何处理的, 效果及课后反思?4.维持好体育教学中课堂纪律的基本策略和思路有哪些?

第10期:《体育与健康课程标准》 (2011年版) 研读之二 (研讨时间8月下旬) :1.2011年版《课标》是否解决了您自己在过去的课堂实践中的一些困惑和问题?是否带来了新的困惑, 有哪些?2.2011年版《课标》对一线教师又提出了哪些新的要求?针对这些要求, 一线体育教师该如何提高自己, 以充分适应课改的需要?

第11期:如何进行体育后进生的转化 (研讨时间9月份) :1.体育后进生的概念如何界定?如何分类, 又有哪些特征?2.体育后进生形成的影响因素有哪些?3.实践中, 针对不同的原因, 应该如何进行教育和解决?

第12期:《体育与健康课程标准》 (2011年版) 研读之三 (研讨时间10月份) :1.基于2011年版《课标》, 在课堂实践中, 作为一线教师应如何面对及有效处理应然与实然?2.从课堂实践的角度看, 作为实践者的您认为课标还应该在哪些方面对一线教师进行宏观指导?

注:群英荟萃栏目课标部分研讨话题由武汉徐仲书老师提供, 在此表示感谢!

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8.下半年经济工作的方针和重点 篇八

对下半年经济工作怎样抓，会议强调，做好下半年经济工作十分重要。要牢固树立和认真落实科学发展观，实行“稳定政策，冷静观察；巩固成果，防止反复；区别对待，调整结构；深化改革，加强法治；统筹兼顾，远近结合；统一思想，形成合力”的方针，稳定和落实中央已经确定的各项政策措施，并根据经济运行的变化适时加以完善。要真正把工作着力点放到加快结构调整、深化体制改革和转变经济增长方式上来，更加注重加强经济社会发展的薄弱环节，更加注重扩大消费需求，更加注重改善人民生活特别是保障困难群众的基本生活，更加注重推进改革开放，更加注重运用市场机制和经济、法律手段解决经济生活中的问

题。

9.客房部工作计划 篇九

营业前：1、2、3、4、5、确定每间客房的设施设备的正常运转情况，制定维修单上报并跟进维修； 制定客房配备明细表上报要求进货； 申请在客房仓库做个货架，方便布草、消耗品的存放支取； 每日对客房进行抹尘、开窗通风等以便不影响客房的开业入住； 申请上报领导尽快配齐员工以便后期工作的正常进行。

营业后：

一、员工培训方面：1、2、3、4、5、6、积极开展员工培训工作，提高员工服务质量，加强培训监督体系； 提高执行力； 利用晨会的时间，强化落实员工的仪容仪表，检查员工的精神面貌，总结昨天工作，分享所遇疑难杂症； 每周部门总结会议，总结一周工作，灌输会馆制度以及工作流程； 利用上班客流量少的时间，组织员工的集体培训，系统的强化工作标准及服务流程； 细化管理，建立表格化的管理监督体制。从员工上班领取工作报表开始，记录员工完成的房间清洁，一次性用品的消耗，布草更换数量，由主管进行统计汇总，进行每周及每月的合计，从根本上来控制客房部一次性用品的消耗量，降低客房的工作成本。

对新员工和后进员工做好辅助工作，做好员工的技能培训工作，并督导落实。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情、主动、礼貌、耐心、周到。

7、二、服务质量方面：1、2、3、提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最佳状态； 员工对所清洁的房间负责，对所管辖区域房间的卫生质量及物品配备情况逐一严格检查，对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查； 加大对工作检查及奖罚制度。对在检查的工作发现的问题，第一次进行整

改，第二次进行复查，对于三次都没有检查合格者，给予处罚并追究管理者连带责任。对在工作中表现突出及受到客人表扬的给予奖励，做到奖罚分明；

提高员工的工作效率。在规定的时间内完成每天的工作任务，对由于个人工作效率低下等原因造成的加班不予认可。对不能胜任工作岗位的给予调换岗位；

多提供一些个性化服务，吸引并留住更多的回头客。每日跟进部门员工对客的细节服务及个性化服务，确保服务质量有明显的提升；

在客遗留的管理上与前台携手，将在客房内的遗留物品，客房部管理的同时前台做好备忘，使客人在第一时间内可以得到准确的遗留信息；4、5、6、7、高度重视各部门给予提供的对客服务信息，确保对客服务流程的完整及完

美性。

三、节能降耗方面：1、2、3、4、5、6、7、控制物资，开源节流，强化员工节约意识，提倡控制水、电灯能源浪费控制成本费用； 确定客房部公共区域灯光的开放时间并严格执行； 在进行房间清洁时，检查落实房间内多余的灯光关闭，减少浪费； 加大对设备的检查维护力度，对发现的跑、冒、滴、漏等情况及时上报解决； 在增加收入方面。可在客房部适当增加迷你吧物品，既能满足客人的需要又能为会馆带来较高的利润； 易耗品，服务员必须掌握好尺度，回收可再次使用的物品； 加强员工操作既能培训，减少报废率。

四、设备保养方面：1、2、3、有针对性的对客房设备进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护、地板的保养，合理安排地板打蜡抛光； 在日常工作中发现的工程维修，及时上报工程部，并督促落实； 在操作过程中，注意适度，减少碰撞，延长其使用年限。

10.酒店客房部工作计划 篇十

一、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。

（一）成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递；统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。2.宾客服务中心的工作内容①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。

（二）成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高，这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求。1.礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人。2.礼宾部的工作内容①行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管。②收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。③委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。④店内查询。接受客人的查询。

二、拓展前台uPSALL的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，04年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。

（一）对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作。具体工作内容：1.在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人提供服务，若方便请客人留下名片。2.客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意（视情况），欢迎客人提出宝贵的意见。3.客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加。迎合客人合理的需求，为客人提供服务。4.确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议，祝福客人一路平安。5.客人退房第二天，根据客人名片上E-mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临。6.节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人到我们酒店做客。

（二）对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知服务中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所（如餐厅），使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼客人。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。

三、充分利用工资杠杆，调动员工积极性目前部门工资分500元、600元、700元三个级别，员工工资是根据员工日常表现、业务技能等方面考核后而晋升，一般只升不降，一些员工工资得到晋升后，工作不卖力、懒、散，酒店暂无规定做工资调整，其他员工工作表现好但没有指标晋升工资，显得很不公平，容易打击员工的积极性。为打破传统做法，更好的利用工资杠杆，调动员工的积极性，部门建议工资不再一成不变，而是灵活调整，实行能者上，庸者下的政策。

（一）员工工资调整方法1.员工工资基数为500元，技能工资为100元和200元，根据员工的考核成绩做工资调整，成绩好的技能工资就高，可达200元，往下就是100元，成绩差的只能领基本工资500元。2.部门根据员工日常表现、业务技能、综合能力等方面，每季度对员工进行一次考核，考核成绩公布于众。拿技能工资的员工若在考核中成绩不理想，达不到技能工资的标准，工资即可调整到500元而无技能工资。3.技能工资的员工若在一个季度出现三次有效投诉，即使考核成绩优秀，也不允许继续享受技能工资。4.技能工资的员工若连续三个月不在工作岗位，如病事假、孕假，员工不享受技能工资。

（二）领班工资调整方法1.领班工资基数为700元，岗位工资为200元和400元，根据领班的考核的成绩，相应的做岗位工资调整。2.根据领班的业务水平、员工培训、团结协作、综合能力等方面每季度进行一次考核，连续三次考核最差的领班，取消领班资格。3.连续三个月不在工作岗位的领班，只享受基本工资。

四、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。1．鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。2．搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3．系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。4．培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

五、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自04年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单

一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。