燃气紧急事件应急处理

燃气紧急事件应急处理（11篇）

1.燃气紧急事件应急处理 篇一

校园消防安全紧急突发事件应急处理预案

为了有效预防、及时控制和消除发生于本校内应消防安全方面所引发的紧急突发事件的危害，保障在校教职员工、在校学生的身体健康与生命安全，确保学校的财产万无一失，维护正常的教学秩序，特制定本预案。

第一条 加强领导，成立防火领导小组

学校组织成立防火领导小组，负责领导和处理本预案下的突发事件：

组 长：宁永彪副组长：陈云成 员： 张银全 郑美卿 郑美琴 张贵美

1、领导小组职责：

（1）掌握师生思想动态，注意化解影响安全稳定工作的矛盾。

（2）对师生进行政治形势和维护稳定的宣传教育，提高师生维护校园安全 稳定意识。

（3）把提高思想认识作为搞好安全防火的切入点，把严肃对待事故隐患当 作管理工作的重中之重抓落实。

2、各职能部门工作职责：

（1）按照“谁主管，谁负责”原则，各部门要重点做好安全稳定工作，实行维护稳定工作责任制。

（2）要把防火作为安全工作重点，树立保证安全也是服务的重要目标，做到持之以恒，警钟长鸣。

（3）要加强对住宿学生进行安全防火的教育，把安全教育寓于各项活动之中，在新生入学、新学期开学时进行广泛的宣传教育，在节假日和特殊时机进行有针对性的提示教育。

（4）各部门要认真贯彻执行“谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责”的原则，工作落实到位，抓好制度落实。

（5）各部门要加强安全教育，提高职工的消防意识，并通过会议、谈话等多种手段来提高职工的消防意识、忧患意识、防控意识。作到人人知消防，人人重消防的局面。

第二条 可能引起学校火灾事故的原因

（1）电线老化、乱拉乱接临时线、违章使用电炉和其他电器设备、液化煤气和煤炉共用、食堂油锅过热、实验操作不当、易燃易爆物品使用保管不当、违章动用明火、乱扔烟蒂、小孩玩火等是可能引起学校火灾的主要原因。

（2）定期对消防器材进行检查和维护，对不符合要求的器材要及时更换，灭火器要及时更换灭火剂，抢修、抢救器材要处于良好待用状态，将防火、灭火建立在科学的技术保障条件下，将事故消除在萌芽状态

第三条 预防措施、校长是学校消防安全第一责任人，对本校的消防安全工作全面负责，根据消防法律、法规，结合实际制定学校消防安全管理制度，落实学校消防安全责任制。、学校应当成立校义务消防队伍，选拔身强力壮的老师担任队员（严禁组织学生参加）。制定学校防火计划，绘制防火平面图，教室门后挂紧急疏散路线图。寄宿制学校应当每个楼层都要有两个通道，楼道悬挂应急灯，学生寝室门后挂紧急疏散路线图。

3、学校应当按规定配备消防器材，指定专人负责消防器材、设备的维护与保养，经常检查和定期更换灭火器药品。

4、对师生员工进行消防安全教育，普及基本消防知识，学会正确使用灭火器材，掌握逃生方法和“三分钟”扑救。新生到校报到后的第一节课应当是接受消防安全教育。

5、加强检查，发现火灾隐患要及时整改。

6、保持通道畅通，不堆杂物。

第四条 防火预案

发现火情后，要保持冷静，明辨方向和火势大小，火灾刚发生时，可视火势大小，用灭火器、自来水等在第一时间灭火，同时呼喊周围人员参与灭火和报警，迅速判断危险地点和安全地点，尽快搬离险地。值班教师首先引导学生进行疏散，要迅速用的消防器材力争把火控制、扑灭在初期阶段。

应立即在最短时间到达现场并通知相关的各部门领导尽快增加援助人手。重大火情，同时向“119”报警，工作人员根据火情发生的位置、扩散情况及威胁的严重程度首先通知起火楼层，然后，再根据火情扩大附近区域，逐区域的通知 发现火灾呼救并向学校领导报告，由学校领导视火情情况决定是否向“119”报警，晚间和节假日由行政值班人员决定报警与否。

第五条 处理程序

一旦发生火灾，一般应按下列程序处理；

1、打 “119” 电话报警，同时报教育局突发事件处理小组办公室和业务科室。

2、立即切断着火楼的电源。

3、按照平时消防演练逃生的线路迅速疏散学生，同时由受过训练的教职工进行三分钟火灾紧急扑救。如三分钟不能扑灭明火，则迅速撤离。

4、如有伤者要及时送往区级以上医院救治，并及时通知家长或者家属。

5、在等待消防车到来期间，可组织学校教工义务消防队在保证安全的前提下进行扑救。

6、灭火后立即通知律师，配合学校相关部门进行相应的调查工作。

7、配合消防部门调查事故，追究责任，维护学校的利益，并协助处理善后事宜。

电话号码：

校长室：8508982火警：119 匪警：110 急救：120

2.燃气紧急事件应急处理 篇二

紧急事件的应对原则

高校紧急事件纷繁多样, 根据事件的性质、诱发因素和危害后果有不同的分类。不同的事件有不同的应对措施, 但还是有一些基本的原则应当遵循, 主要有:

1. 预防为主原则。

基于家庭、学校、社会和学生个体多方面的原因, 青年学生容易出现人际冲突、厌学、错误的消费观和恋爱观、心理障碍等问题。这些问题如果处理不好往往成为紧急事件的诱发因素, 造成严重的后果。辅导员在日常工作中应该有危机意识, 坚持预防为主, 通过个别谈心、批评教育、朋辈影响、家长支持等途径, 通过多种形式进行正反面教育, 引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观, 消解危机于萌芽状态。

2.及时原则。及时发现, 即要仔细观察, 畅通信息渠道获取第一手信息, 迅速识别危机。及时处理, 即在条件具备的情况下, 能解决的就及时解决, 不能拖延, 贻误最佳的处理时间。及时汇报。鉴于所处的位置和权限, 辅导员往往不能对事件给出处理结果, 这就需要把情况及时向领导汇报, 征求意见。

3.协调配合原则。紧急事件的处理往往比较棘手, 单靠辅导员个体之力难以有效应对。在处理过程中, 辅导员应该将情况通报给相关部门和领导, 争取更多的人财物资源, 促进事件快速有效处理。

4.处分与教育相结合原则。辅导员应该对当事人及时进行处理, 让其承担自己行为的责任。同时, 辅导员应该更多地对当事人进行教育, 以便于其对自己的行为有更深刻的认识, 促使其积极改正。

5.依法处理原则。在事件的处理过程中, 应该根据事实, 依法对事件作出处理, 特别是坚持正当程序, 维护当事人的合法权益, 给予其辩解和申诉的机会。

预防阶段的主要工作

1. 建立重点关注学生信息库, 并适时更新。

辅导员工作要得以真正有序有效开展, 前提就是对学生信息的全面真实掌握。重点关注学生往往是引发紧急事件的主体, 也是辅导员日常工作的重点。辅导员应该建立重点关注学生信息库, 并适时更新, 并关注、关心和关爱他们, 倾听他们的声音, 引领他们正确认识形势、他人和自己, 遇到困难挫折时正确看待积极应对。这些重点关注学生主要有:单亲家庭学生、家庭经济困难学生、沉迷网络游戏学生、心理障碍学生、学习感情受挫学生、疾患和身体缺陷学生等。

2. 坚持公开公平公正的工作原则。

辅导员在奖评助贷、入党等工作中要坚持公开公平公正的原则, 即要坚持评选条件、程序和结果的公开, 评选过程的公平公正。这样能够尽可能的让同学们参与到评选过程中来, 结果也容易被其接受, 避免和减少因为评选推荐不公开不公正引起的师生矛盾。

3.了解处理依据, 熟悉处理程序。辅导员只有对事件处理依据熟悉, 对事件处理程序较好掌握, 才能在紧急事件发生后从容应对。这些处理依据主要包括:法律法规, 如《高等教育法》、《学生伤害事故处理办法》;规章规定, 如《高等学校学生行为准则》、《高等学校校园秩序管理若干规定》、《XXX学校违纪处分办法》等。

处理阶段的主要工作

1.及时赶赴现场, 控制事态发展。辅导员作为学生工作一线人员, 对学生最了解。在事件发生后第一时间赶赴现场十分重要, 如在学生受到伤害的情况下, 老师在场可以稳定学生情绪, 让学生看到希望, 作为学生的临时代理人维护学生利益, 进而控制事态发展。

2. 保持冷静, 头脑清醒。

在紧急事件处理过程中, 当事人往往冲动暴躁, 现场气氛紧张, 事态容易扩大。辅导员必须保持冷静, 头脑清醒, 不要急于表态, 要认真听取当事人的诉说和要求, 待当事人冷静下来后, 再根据事实和依据处理。

3. 了解情况, 争取支援。

辅导员要及时通过多种渠道了解情况。这样能做到胸有成竹, 面对当事人的质问能积极应对, 也为最后的圆满解决奠定基础。获知情况后, 辅导员应该及时将事件的主要情况简要地向领导汇报, 获取处理意见, 争取人财物支援, 以便于事件尽快顺利解决。

4. 记录事件发生、发展和处理情况。

辅导员往往会全程参与事件的处理, 应当把所获取的有关事件起因、发展和处理的情况记录在案, 特别是事件有关的证据。这些信息能使辅导员解决问题更加得心应手, 获得事半功倍的效果。

善后阶段的主要工作

1.跟踪调查, 注意心理恢复。基于大学培养人才的本质, 教师教书育人的本职, 发生在大学生身上的紧急事件不能简单给出一个处理结果后就撒手不管。紧急事件通常会给当事人和周围人群带来一定的负面影响, 重回正常状态往往有一个恢复期。这期间辅导员应该给涉及同学更多的关心和帮助, 抚平他们的心理创伤, 减轻他们的思想包袱, 使其尽快恢复到正常的学习生活状态。

2.分析总结, 强化危机意识。辅导员在紧急事件处理后, 应该查找事件原因, 及时总结经验教训, 以此指导以后的工作。同时, 更新紧急事件管理理念, 强化危机意识, 在日常工作中把常态管理与危机管理结合起来, 增强学生的危机意识, 着力消除不安定因素, 避免类似事件的再次发生。

3.引以为戒, 教育其他同学。在紧急事件处理完成后, 辅导员应该在分析总结的基础上, 把事件发生、发展和处理结果向同学们通报, 要求引以为戒, 教育学生正确认识问题, 积极配合学校对紧急事件的处理, 维护正常的教育教学秩序。

参考文献

[1]杨振威, 冯刚.高等学校辅导员培训教程[M], 高等教育出版社, 2006年7月出版.

3.学校紧急事件的应急处置预案 篇三

一、总则

1、全校教职工特别是校部领导、年级组长、值周教师、班主任、生活

指导等必须把学生人身安全放在首位，尽心尽责，坚守岗位，确保安全。

2、学生应严格遵守国家和学校关于安全工作的各项规定，加强自我保

护意识，学习并掌握救护、救治、防卫等安全知识与技能。

3、发生紧急事件时，学生在确保自身安全前提下，按照“预案”先行处置，并立即向老师和学校领导报告。

4、若有群体性突发性事件发生，班干部、团干部、学生会干部、寝室长，既要确保自身安全，又要起好带头作用，冷静处置，维持秩序，控制局面，稳定同学情绪，防止事态扩大。

二、紧急事件处置或预防办法

1、生病。若学生有身体不适现象，应立即去校医务室就诊，并报告班主任老师或值周老师;若晚上就寝后有身体不适现象，应由同室其他同学陪同向生活指导老师、值周老师报告，值周老师视情况送校医务室或人民医院就诊。老师或校医视学生病情，必要时通知家长，参与护理工作。若饭后发生肚痛、呕吐、腹泻等身体不适现象，要立即到校医室求治不要自行处理胡乱吃药，同时向班主任老师、部办老师或直接向学校领导报告。

2、擅自离校。白天上课期间，值日班长应早、中、晚三次及时点名。若发现无故缺席者，应立即向班主任老师报告。晚上就寝前或就寝中发现本室人员无故缺少，寝室长(其他人员)应立即向生活指导老师和值周老师报告情况。发现者不得隐瞒，应及时报告，及时寻找，以免发生意外。

3、集会或大型集体活动。当集会或外出搞大型集体活动，发生突降暴雨之类情况时，作为活动组织者(相关老师)应统一指挥，组织学生依次退场疏散。学生不要随意奔跑，互相冲撞拥挤，以免发生倒地踏伤、压伤事故。集会(出操、大型活动)结束，学生回教室，应严格按已规定的指定路线行走，特别是上下楼梯时靠右行走，切忌争先恐后，若发生前面已有学生摔倒，则应立即停止前进，并快速告知后面其他同学。

4、交通安全。学生星期天(节假日)回家、上学，一律乘坐客运公司有运营资格的大客车或公交车。严禁乘坐拖拉机、电瓶车、农用车等没有运营资格的车辆和已报废的其他车辆。若在校门口或学校附近马路上发生交通意外，要立即拨打110或120，并立即报告值周老师和其他老师。

5、水管破裂。若学生在校园内看到大面积漏水等水管破裂现象应立即报告后勤管理老师;若在寝室内发生漏水或水管破裂现象(无法关水龙头)，应采取关闭本寝室水阀措施，同时向老师、后勤办或水电办报告。

6、停电。若晚自修时发生突然停电事故，不要起哄，不要随意走动，学生必须安静地坐在教室里，由班长(值日班长)立即向老师、后勤办或水电办报告情况。如必须离开教室，应在老师或班长的指挥下，有序离开，严禁推拉，切勿拥挤，在下楼梯时，不要争先恐后、相互推挤。若在寝室突然停电，不要大声喧哗，不要惊慌失措，应立即向老师报告情况，可用手电照明，严禁用蜡烛等明火方式照明。

7、群殴、敲诈。若发现学生在校园内发生打架或群殴事件，一面要劝说双方冷静处置(劝架)，同时要立即报告班主任或值周老师;若发生社会闲散人员参与打架，一面婉言劝阻，一面立即报告老师或学校领导，情节严重时，可直接报警(110)。在校内外，遇到敲诈、抢劫等威胁时，当事人要学会自我保护、注意自我防卫，注意观察作案人，尽量准确记住其特征：如身高、年龄、体态、发型、衣着、语言、行为等，同时以最快速度报警，或就近向保安人员、老师报告。

8、咬伤。若在校内外不慎被蛇咬伤，应将伤口处血液挤出，并以布条、带子等物扎紧伤口上部，减缓血液流动，搭乘各种交通工具，赴医院检查救治，同行者立即报告老师;若发生被狗、鼠等咬伤，除到医务部门做必要的救治外，还应立即去(24小时内)防疫部门打预防针，以免后患，同行者应立即报告老师。

9、触电。若发生触电事件，旁观者应立即关闭电阀，切断电路，再用绝缘物体(干燥木棍等)将触电者与电线等导体分离，切忌直接用手去拉扯电线，触电者若骤然停止呼吸、心跳，应立即以口对口或口对鼻的方式实施人工呼吸，就地救治，并迅速报告教师，同时拨急救电话120，请求医院救治。

10、盗窃。宿舍与教室要作好防盗工作：最后离开宿舍或教室的同学，要关好窗户锁好门，以方盗贼乘虚而入;不要留宿外来人员;发现陌生人在教学区或宿舍区活动，应立即向值周老师汇报。如发生盗窃案件，立即报告，同时封锁和保护现场，不准任何人进入;发现嫌疑人，应立即报告;积极配合调查，实事求是、积极主动的反映情况、提供线索;如发现存折被盗，应尽快到银行挂失。

11、爆炸。爆炸是实验活动中最常见的事故之一，主要有三种类型：一是物理爆炸，如因内部压力过高，压力容器破裂而发生爆炸;二是化学爆炸，如氧化剂与可燃物接触等而发生爆炸;三是物理化学爆炸，如在实验中，因操作不当或技术条件控制不好而发生爆炸。

防止爆炸必须做到几点：一是加强防爆意识，引起高度警觉;二是实验时，必须严格遵守操作规程和操作步骤，在老师指导下完成实验;三是在与易爆物品接触时，做到“七防”：防止可燃气体粉尘与空气混合，防止明火，防止摩擦与撞击，防止电火花，防止静电放电，防止雷击，防止化学反应。

12、骚扰。受到骚扰时，对过分的举动要大声地、明确表示自己的反对态度，千方百计向有利于自己的环境与场所移动，学会自我保护。一旦受到骚扰时，不要只陷入痛苦、内疚或自责，应及时报告，勇于揭发，同时采取必要的措施制止此类事件再次发生。

预防骚扰的策略：不要独自在偏僻的地方行走;不要轻信新结识的朋友，更不要单独随刚认识的人去陌生的地方;不要接受超过一般的馈赠;不要在交往中表现轻浮;学会选择朋友聚会的环境与场所。

13、运动创伤。在运动中时常会发生运动创伤。如果是发生关节扭伤，扭伤部位不青不肿，说明是轻伤，只需休息一会用手揉一揉即可。如果肿胀很厉害，应立即冷敷，用冷水毛巾包起来或用凉水浸泡伤处，使局部温度下降和受伤部位的血管收缩，祈祷止血和减轻肿胀的作用;经过以上简单处理后，应立即到校医务室或医院诊治。如果发生骨折、骨裂或韧带撕裂等，应立即去医院治疗，切不可自行处理，以免造成严重后果。

预防运动创伤，应注意以下几点：做好运动前期的准备活动，使人体各组织器官做好投入运动的充分准备，减少运动性外伤;做好运动后的整理活动，使人体从激烈运动状态回复到安静状态;运动后不要喝大量的白开水，更不要暴食冷饮，而需要多喝盐开水;患有疾病或身体不适的同学，不可参加紧张激烈的体育活动。

14、中暑。闷热的夏季，在烈日暴晒下，可能会引起中暑。对轻度中暑的患者，可采取以下救护措施：迅速将患者移至阴凉通风处，并给患者饮用含盐的清凉饮料;解开患者的衣服，用冷水擦四肢、腋下、颈前、后背等处，尤其要在头部冷敷，使头部迅速散热以保护中枢神经系统的机能;给患者口服十滴水、藿香正气水(丸)、人丹等药物，在患者额部可涂抹清凉油;迅速报告老师或医务人员，医务人员可针刺“中冲、内关、合谷”等穴位。对中暑严重的患者，应立即送医院急救。

15、落水。为防止落水，禁止学生在河边追逐打闹，禁止学生直接用手打捞落水的`排球等物品。

落水者千万不要惊慌，一方面用力蹬腿、用力划水，一方面大声呼救;会游泳者，若腿部抽筋，要镇静，可用力蹬腿或做跳跃动作，或用力按摩、拉扯抽筋部位，同时大声呼救。

发现有人落水，一方面要根据自身情况或周围条件，积极施救，一方面要就近报告或呼救。将落水者救上岸后，要立即清除口腔、鼻咽腔的呕吐物或泥沙等杂物，保持呼吸畅通;将落水者舌头拉出，以免舌头后翻而堵塞呼吸道;将落水者的腹部垫高，使胸及头部下垂，或抱住落水者双腿将腹部放在急救者背部，做走动或跳动“倒水”动作;急救者采用口对口或口对鼻的人工呼吸方式，恢复落水者的呼吸;急救者在急救的同时，应迅速将落水者送往医院救治。

16、火灾。若室内发生火灾时，切忌惊慌(刚起火能扑灭时，要勇敢地以最快速、最有效的办法加以扑救)，不要为穿衣服、找钱物等琐碎小事，而延误宝贵的逃生时间，应迅速有序地沿安全出口疏散，撤离到室外广场，在门口或楼梯上切勿冲撞拥挤，疏散时要用湿毛巾、手帕、衣服等捂住口鼻，弯腰低身姿或是爬行撤离，以免烟熏晕倒而窒息。

校园内发现火情，应迅速报告老师或学校领导，由学校组织人员抢救;学校接报后，在组织教工自救的同时，应立即拨打119报警，请消防人员施救。

4.紧急事件处理流程 篇四

From由：前厅部

Sub.关于：店内紧急突发事件处理

一、偷窃/遗失处理

（一）、标准：

如客人被偷窃或有物品遗失，必须立即处理，发生在店内的物品遗失应立即为其寻找。

（二）、程序：

1．酒店公共区域的偷窃/遗失：

1)通知当值保安主管并协助参与找寻工作。

2)同管家部联系，查找所失物品是否已被上交。

3)如客人需要，可协助客人报案。

4)

5)

2．客人房间内的偷窃/遗失：

1)

2)

3)

4)派出所联系。

5)

6)/遗失而造成的不便，向客人道歉。

7)

二、交通事故

（一）、标准：

当交通事故发生在酒店区域内，大堂副理必须准确地记录相关细节并及时采取措施，以确保事件双方都满意。

（二）、程序：

1．如客人或客人所乘坐的车在酒店的范围内发生交通事故时，当值大堂副理和保安主管要立

即赶往现场。

2．尽量请双方当事人留在现场。

3．为方便保险公司的调查工作，要拍一张快照留存。

4．尽管酒店无需承担责任，但对于所造成的不便也要向客人表示歉意。

5．如客人的车无法启动，可为客人再安排车。

6．在酒店工作日记上作记录并填写事故报告，记录肇事双方的联系电话，以便日后查询。7． 由于酒店方面有一定责任而产生一些赔偿方面的争议时，交由酒店管理层决定处理。

三、医疗协助

（一）、标准：

客人的医疗协助请求必须立即给予关注，并且所采取的方式要恰当，以免事后有损于酒店。

（二）、程序：

1并与客人确认其房间号码及姓名。

2．如为购买药品，客人要提供所需购买药品的名称、数量。

2）代替客人购药时，当场请客人付现金。

3任何不适，请及时与大堂副理联系。

5120”，与急救中心联系。

四、事故处理

（一）、标准：

事故处理必须要以专业性的方式进行，并采取必要措施以确保类似事件不会再发生。

（二）、程序：

1．当店内客人或员工发生事故或严重疾病时，大堂副理必须及时通知前台部经理。

2．一旦发生紧急情况，打电话给急救中心并询问大概能到达酒店的时间。

3．不要移动受伤人员。

4．守护病人直到医护人员到达。

5．保护客人随身携带的贵重物品，如果客人清醒通知客人大堂副理正如何为其提供帮助。询

问客人是否需要通知朋友或亲人。

6．如果情况紧急，又无时间遵照以上程序进行，应先叫救护车，并要派一名员工陪同客人到

医院。

7．客人或员工住院后要获得必要信息：

1）医院名称

2）病房号码

3）主治医生姓名

8．如果酒店员工发生意外，除采取以上措施外，还要通知相关部门经理/人力资源部总监。

人力资源部总监有责任通知受伤员工家属。

9．所有紧急情况下的救援车辆必须从酒店后门进入酒店区域。

10在酒店工作日记上，填写事故报告。

五、紧急停电处理

（一）、标准：

（二）、程序：

4要向被困的6

82只或2只以上的手电筒或应急灯。每日应检查手电筒或应急灯，9．大堂副理应控制大堂的秩序和酒店正门的主要出口秩序。

10．电力恢复后，应向工程部了解原因，并将事情经过记录在酒店工作日记上，以备查询。

六、火警程序

（一）、标准：

火警响起后，必须立即采取行动，以保证客人、员工、酒店财产的安全。

（二）、程序：

1．如遇火灾应首先保持冷静。

2．进入火灾现场，多数很小的火情，可直接用离火场最近的灭火器来扑救。

3．不要把你自己或其他员工置于危险中。

4．如不能扑灭，则要立即启动警铃。

5．如情况允许，大堂副理要留在现场，并防止客人进入火灾区域。

6．当有客人询问时，告之事件在调查中，请客人在房间等，我们会保持与客人的联络。

7．确认情况后电话通知总机，传呼酒店管理层和酒店医生，节假日时应通知当值的酒店值班

经理。

8．消防队员将由保安部督导带到火灾现场。

9．总经理及消防队的负责人将决定是否进行疏散撒离。

1314

七、店内死亡

（一）、标准：

（二）、程序：

3入。

5．如果客人在房间内死亡而且有其它亲友或同事在场，要请客人到其它房间并提供必要帮助。

6．即使大堂副理了解客人亲属情况，不必由大堂副理通知他们。而应由警方或大使馆通知。

7．如客人是外籍客人，检查客人的护照和文件通知当地领事馆。

8．整理客人物品由大堂经理和保安主管列出详细清单。贵重物品暂存在前台保险箱内。将其他剩余物品整理存放。

9．在酒店工作日记上作以记录并填写事故报告。如果有目击证人，要将证人和旁观者隔离，因为警方随后会对证人做笔录。

10．总机

1）所有关于店内死亡情况问询将由前台部经理或大堂经理处理。

2）如果有死者电告（单独旅行者），不要告知对方此客人已经去世。要求对方留言并留

下联系电话。

11．酒店员工

1）不要将店内死亡事件告知任何客人或其它酒店员工。

2）任何情况下不要讨论或对外界媒体评论此事。

3）有关此事的媒体问询由行政办公室处理。

八、爆炸威胁

（一）、标准：

（二）、程序：

45．搜查过程当中，6

5.超市突发事件如何紧急处理 篇五

1、如果发生客人间，员工和顾客争吵、打架该如何处理？

答：首先，阻止双方并将其分开，及时将双方带进办公室进行调解处理，同时疏散围观人群，平息事态发展，保证商场正常工作和良好秩序。

2、如果商场内液压车、手推车、商品等造成顾客碰伤、摔伤等如何处理？

答：事情发生后：应立即赶到出事地点，安慰顾客，稳定情绪，随即了解一下伤情，如确需进行治疗或有顾客大声喧哗时，就立即通知办公室，如是所属部门的随即通知该部门负责人到保安办公室，共同处理解决。

3、如果卖场内突发停电怎么处理？

答：收银台前的防损人员加强保卫，防止顾客将未结帐的商品带出，同时设法通知场内顾客，并稳定顾客情绪，领班应立即带领部分保安人员进场维护秩序，控制每个安全出口，防止顾客将未结帐商品从通道带出，确保顾客与卖场内商品的安全，把损失减小至最低程度。

4、如果商场内或仓库水管突然发生爆裂怎么办？

答：立即取好消防水带，赶到出事地点，用水带将水引到排水之处，或用塑料布将商品保护起来，并立即通知办公室。另外，立即通知工程部门将阀门关闭，进行检查维修。再次，同时维持好周围的秩序，确保顾客和商品的安全。

5、如果遇到暴雨发生水溢、积水该如何处理？

答：在雨季如有该现象发生，立即赶到现场，用沙袋将水溢处堵住，并立即通知办公室、养护课及清洁课，进行排水工作，与此同时，需确保周围秩序及安全，并劝说顾客离开此地。

6、如果发生撬窃事件怎么办？

答：第一，到达现场的保安人员，应首先保护好现场，并立即通知领班、主管到达现场，同时不准任何人进入出事地点，如有发现可疑者，立即将监控并协助主管部门及时处理解决。

7、如果发生收银机或公司内其他物品被顾客损坏怎么处理？

答：第一发现者，立即通知领班、办公室，同时将顾客带入保安办公室，保护好受损坏的机器或商品等，并及时通知受损物品的所属部门负责人，且及时分散围观人群，确保一切安全。

8、如果突发火警时，该如何处理？

答：当听到火警报告以最快的速度立即赶到现场，利用身边最近的消防器材进行及时扑救控制火势蔓延。另外，通知其他保安增援。确保卖场内顾客和商品的安全，同时报告上级领导，根据火势状况，参照应急方案处理。

9、如果发生便衣抓错人时怎么办？

答：首先平息双方发生的争吵，并将双方带入保安办公室，其次维持好场内的秩序，分散围观人群，如确有此事，便衣按照公司的有关规定接受对其的处理意见。

10、如果发现顾客用假币结帐时怎么办？

答：首先阻止双方可能发生的争吵，并立即通知收银中心负责人，同时分散围观人群，确保正常营业。

11、如果发现顾客购多商品，但收银员少结帐时怎么办？

答：立即将顾客和该收银员及全部商品和收银条等带入保安室，同时通知收银中心负责人，并看管好该台收银机，不许任何人乱动该台收银机，确保内场秩序，进行正常工作。

12、如有保安人员与领班在工作中发生争吵等事件时，领班应怎么办？

答：作为领班首先应控制自己的情绪，不要在商场内进行争吵，更不准首先动手，应立即与对方一起进入办公室，在办公室解决此事。经了解，确是领班错误，需及时向对方赔理道歉，更不准在事后有报复行为出现，一旦发现即按公司规定处理。

13、如发现保安人员在工作时（包括领班）违反公司规定的操作程序和违纪行为 时怎么办？

答：首先将该保安带入办公室，在情况属实之下，认识自己的错误。并接受公司按有关规定对自己进行处理。

14、如果发现本公司员工、厂方促销人员及保安人员有行窃行为时，如何处理？

答：如发现行窃者，应立即将该人员及被窃物品移交办公室，并协助办公室处理，同时确保商场的正常营业和秩序。

15、如果遇到争执时对方人数比你多时怎么处理？

答：首先保持冷静的头脑，尽快把对方引进安全之处，保安人员之间需相互配合，并及时通知上级领导，控制好整个局面，发挥随时应变的能力，把事态缩小到最低。

一、火灾的处理：

1、发现火警应立即判断火警性质迅速设定用水或灭火器材进行扑救。

2、火势较大应立即通知有关部门领导和超市管理人员，并组织周围人员和防损员进行扑救，同时迅速报119火警。

3、通知报警应保持冷静，简明把要说明以下内容：

a、火警情况；

b、火警性质；

c、火警周围情况；

d、发生火灾的时间、地点；

e、发现人和报告人的姓名；

f、如果火势不大在安全情况下、首先关掉电源开关；

g、疏散顾客，通知同班同事；

h、关掉铁闸，通知隔离邻居；

i、不可离开现场、不可脱下工衣，不可随便向新闻界发表讲话。

二、水浸的处理：起因、暴雨引发、水管爆裂；

1、设法使顾客离开超市，同时关闭所有电闸以防引起漏电；

2、组织全体员工将下层摆放的物品往高处并排除积水；

3、因供水设备故障引起，则应尽快通知有关维修部门尽量减少损失。

三、停电的处理：

1、将能开启的应急灯开启；

2、通知物业公司和有关部门；

3、坚守岗位，协助疏散顾客；

4、如果停电时间长，应用纸箱或胶纸把冰柜封住以保持柜内温度，必要时通知供应商将可以存货退回；

5、关掉电源开关，来电时每隔30秒开启一个机器电源开关，以免烧坏机器。

四、抢劫起因：抢劫者是凭借暴力和威胁，以短时间内抢劫现金和贵重物品，故可能以顾客或超市员工们的生命作威胁。处理方法：

1、发生抢劫时以保护顾客和员工生命安全为主；

2、不要慌张，应保持冷静，不要反抗，在安全的情况下可以尝试按警钟；

3、尽量记住打劫者的特征；

4、劫匪离开后尽快打110通知上司；

5、保护现场（以便派出所及时备案）；

6.燃气紧急事件应急处理 篇六

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电梯紧急故障应急处理措施

一、目的 当电梯发生故障时能迅速、正确地进行处理，保障大厦电梯设备及人身的安全。

二、适用范围适用于大厦电梯设备，发生故障的排除。

三、处理措施

1.如果电梯在行驶过程中突然发生停梯故障，而停在井道内不能开门时，应先设法通知电梯维修人员，其他人员不得随意处理，以免处理不当发生危险。

2.维修人员到达现场后，首先应联络轿厢内被困人员，设法弄清轿厢的位置。当电梯停在距某平层位置约±60cm范围的位置时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的机械匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。若轿厢不在平层开门位置，必须用机械的方法移动轿厢后救人，应先切断电源后操作，操作步骤如下：

a.轿门应该保持关闭，如轿门已被拉开，则要乘客把轿门手动关上，用内线电话或其他方法通知被困乘客轿厢将会移动以救出他们，要求他们静待轿内，不要乱动。b.拆开电动机轴尾罩盖，将盘车旋柄装上。

c.两人把持盘车旋柄，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快地移动，然后另一人采用机械的方法一撬一松地松抱闸。注意仅当轿厢移动时，才可松开抱闸，否则应马上撤销松抱闸的动作。富力地产集团

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d.按正确方向使轿厢断续、慢慢地移动到平层约±150mm位置上，当轿厢未超出顶层或底层平层位置时，可用较省力的方法移动电梯。而当电梯轿厢超出顶层或底层平层位置时，则应当向顶层或底层反向移动电梯，必要时利用盘车旋柄盘动电梯。

e.当抱闸恢复正常，然后在厅站对应层门外用机械匙打开厅门，拉开轿门，并协助乘客安全撤离轿厢，再把盘车旋柄及轴尾罩盖复位。f.上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援，并及时通知电梯公司处理。

3.发现水进机房井道、井底坑和轿厢，应把轿厢升至较高位置,并立即将电源全部切断，以防触电事故及电气设备短路。

4.如遇电气设备发生燃烧时，应立即把电源切断，采用二氧化碳或干粉灭火器扑救，并立即报告有关部门。

5.电梯发生事故，维修人员必须立即解救伤员，保护现场，抢救伤员需移动现场时，须设标示，并及时报告有关部门。

6.电梯发生严重地冲顶、蹲底时，须经有关部门严格检查，修复鉴定后方才可启用。

7.如果轿厢因超行程或其他原因需要在机房用手轮盘动曳引机转动，操作应注意安全，防止松开刹车时手轮突转伤人。8.所有事故处理之后，一定要详细记录发生的时间，状况和处理方法，并及时报告有关领导。

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7.导游处理应急事件 篇七

导游人员同游客接触的时间最长、最直接，是最先发现与处理矛盾纠纷的人，在为游客提供服务的过程，也是一个不断排除误解，化解纷争，求得游客认同与肯定的过程，要主动承担起排查化解矛盾纠纷的职责，既是向导、讲解员、宣传员、服务员、促销员、“民间大使” 同时也是安全保卫员、调解员和信息员。要按照“平安和谐稳定”目标和“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”的要求，及时把问题解决在萌芽状态，注意处理好以下几个方面的问题：

一、游客与旅行社之间发生纠纷

在带团过程中游客与旅行社发生纠纷时，导游人员应会同全陪、领队及时与旅行社进行沟通，向旅行社反映客人的情况，配合旅行社工作人员处理，安抚客人。必要时报旅游行政部门并配合处理。切忌不管不问，激化矛盾。

二、游客与游客之间发生纠纷

在带团过程中发生游客之间的纠纷时，应与领队、全陪等进行及时劝阻，了解事件原因并进行调解和安抚，同时向旅行社进行汇报。若发生斗殴事件，应会同其家人、亲友及时制止，立即报警并同时向旅行社汇报。听从旅行社安排，在民警到场后配合调查处理。

三、游客与酒店、景点、餐饮等工作人员发生纠纷。应了解掌握是否是酒店、景点、餐饮等工作上出了问题，出的是什么问题，积极进行协调处理，平息纠纷，安抚客人并向旅行社汇报。必要时可向旅游质监部门反映，并配合处理。

若发生斗殴情况应及时制止，立即报警并同时向旅行社汇报。配合旅行社做好游客安抚工作，在民警到场后配合调查处理。

四、游客与导游人员发生纠纷，游客向导游员提出投诉时，应认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否定。立即向旅行社及相关部门汇报，认真调查，客观分析，力求作出正确判断。核实情况后，应向投诉者做实事求是的说明或诚恳的赔礼道歉，并迅速采取措施进行补救。妥善处理后，应向游客表示感谢，并继续为其提供热情周到的服务。

五、特殊情况

（一）导游带团过程中如发现游客在传播“邪教”等类似活动，导游应告知游客这种行为在我国是被禁止的，劝阻游客不要在作与旅游无关的非法行为。如发现游客携带传播资料(书面光盘等形式)，导游应当立即向旅行社及旅游行政主管部门汇报，参与此种行为的游客人较多或携带资料数量较大的，还应同时向公安部门报案。

（二）若外国游客散发宗教宣传品，应予以劝阻，并宣传中国宗教政策，外国人不得在我国讲教布道，主持宗教活动,劝阻游客不要再作与旅游无关的非法行为并立即向旅行社及旅游行政主管部门报告，必要时还应向公安部门报案。

（三）若发现游客提出变更行程，要求导游带其前往涉及军事秘密、商业秘密等敏感区域和问题，从事可能危害到国家安全活动的，应说明原因予以拒绝。如事先不知情，发现后要将情况及时向旅游行政主管部门和国家安全部门报告，并配合做好调查处理工作。

（四）若游客游览时遇到群体性事件。应马上将旅游团队安全带离，向领队或全陪说明情况并报告旅行社，配合安抚客人情绪，积极沟通处理。协同团队操作人进行解决，最大限度降低和消除不利影响。

（五）若在行程中出现游客投诉（住宿、餐饮、交通、行程、导游等），可能引发游客集体上访等群体性事件，应尽力控制事态发展，及时向旅行社和当地旅游行政主管部门报告，必要时向当地公安机关报案，积极配合相关部门做好游客疏导、安抚和调查处理工作，事后写出书面报告交旅游行政主管部门备案。

（六）遇到自然灾害

8.处理突发事件应急预案 篇八

为了加强学校的安全综治工作，及时、有效地预防、控制和妥善处置学校重大突发性事件，提高快速反应和应急处理能力，确保学校教育教学生活秩序的稳定和安全，特制订本预案。

一、实施范围

本预案所称重大突发事件，是指突然发生，严重影响学校正常教育教学及生活秩序的重大群体性事件和重大安全事故。

二、实施原则

1.统一指挥的原则。

发生重大突发性事件时，由校长室负责对突发事件应急处理的统一指挥、处置，并及时向镇教办报告。若重大突发性事件的处理，超出本校的处理能力时，提请镇教办协调相关部门，多方联动，形成合力，确保突发性事件得到有效控制和快速处置，将损失减到最低程度。

2.“系统联动，群防群控”原则。

学校发生重大突发性事件后，班子成员要紧急行动，年级、班级等负责同志要按照学校应急预案的要求深入一线，积极做好事件、事故的处置工作。

3.“快速反应、果断处置”的原则。

进一步完善突发事件的快速反应机制，对各种影响稳定的苗头性、倾向性问题及安全隐患，要立足防范，抓小、抓早、以快制快。一旦发生重大事件，要确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，做到快速反应，及时应对，力争把问题解决在萌芽状态，解决在校内。

4.“教育疏导，化解矛盾”的原则。

学校若发生突发群体性事件，坚持“动之以情，晓之以理，可散不可聚，可顺不可激，可分不可结”的工作方法，加强正面宣传，积极教育引导，稳定师生情绪，及时化解矛盾，有效防止事态扩大。

5.“措施得力，救人第一”的原则。

学校发生重大安全事故，应采取一切得力措施，确保师生人身安全。发生重大火灾事故，在迅速报告火警的同时，应紧急组织师生安全有序疏散，救护受伤学生；发生重大车祸，迅速拨打交通事故、紧急救护电话，开展自护自救；发生食物中毒、卫生防疫等重大事故，在迅速报告卫生监督、疾病预防控制部门的同时，应紧急将中毒、受伤学生送往医院抢救；发生校舍安全事故，应积极组织抢险，救护受伤师生。学校发生安全事故，要坚持“救人为本、救人第一”的原则，在组织抢险救灾时，严禁学生参加。

三、实施组织

学校成立处置重大突发事件领导小组，负责各项重大突发事件的处置。

设立应急处置工作小组：

组长：王忠兴

副组长：耿佳琦 孔庆余 田东兴 宋 岩 成 员：学校各部门负责人及全体班主任

领导小组负责“处置重大突发事件预案”的制订、相关组织机构的建立和完善；督促各种应急救援演练工作；在事故发生时，负责事故应急救援的指挥协调、指导工作；指导做好安全管理和师生的日常安全教育及宣传工作。

处置工作小组应熟悉相关业务情况，在事故处理中，要积极会同有关部门，对事故危害进行科学监测，制定科学救护措施，实施正确的处理办法，对事故情况进行调查处理。

四、实施步骤

（一）突发性群体性事件：

若发现学校有突发性群体性事件的苗头，学校应立即向教办、政府报告。要加强对事件的严密监控，做好信息的收集、分析、报告和情况通报工作，确保在发生重大突发性事件时，做到快速反应，妥善处理。在此期间，领导小组成员和工作小组的同志处于戒备状态，保证联络畅通。加强校园网络管理，防止有害信息传播，学校领导干部必须坚守工作岗位，未经上级批准，不得离校出差。

若校内出现群体性突发事件，严重影响学校正常教育教学和生活秩序时，学校应立即启动应急预案，深入现场，化解矛盾，采取措施，有效处置，控制事态的蔓延和扩大；同时，领导小组及时向上级报告信息，并按要求统一宣传口径，防止不实有害信息传播，正确引导社会舆论。对在群体性事件中别有用心、蓄意破坏、危及公共安全的极个别人，要及时报请公安部门严格控制和监视。严格门卫管理，防止学生串联，防止社会闲杂人员进入学校；学校党政领导、班主任等要深入学生班级、宿舍，面对面地做好学生的教育疏导工作。

要进一步动员和发挥党政工团组织和学生会以及学生团员骨干队伍维护学校稳定的先锋模范带头作用，切实做好学生的思想政治工作，做到校不漏班、班不漏人。同时做到教师不停课、学生不停学、师生不离校。加强校园管理，严格控制人员出入。

（二）突发性安全事故：

突发性安全事故主要指突发性校舍安全事故、火灾事故、雷击事故、交通事故、食物中毒等各种校园内外群体性伤亡事故。

发生突发性安全事故应按以下步骤处置：

1.事故报警：

及时报警并传递事故信息，通报事故状态，为果断处置事故赢得最佳时机，使事故损失降到最低程度。每个师生在发现事故的第一时间应及时、正确地报告，该报警的报警。在学校发生事故时，现场人员在积极做好师生自身保护和救助工作的同时，向学校领导及上级部门报告，该报警的要立即报警。

报警内容包括：事故单位、事故发生时间、地点、性质、危险程度、师生伤亡情况、报警人姓名及联系电话。

2.紧急疏散和现场急救

事故发生后，学校应立即根据现场事故发生情况，设立事故现场警戒区，迅速组织有关人员将学生撤离到安全区域，控制事态发展，抢救受伤师生；现场救助人员在施救前必须做好自身防护措施，施救时严格按照规定的方法、措施进行，实施救死扶伤，坚持“先救人后救物，先救重后救轻”的原则。

3.事故处理

事故发生后，协助有关部门进行事故处理。学校做好人力、车辆、财物的保障，以及信息报送工作。

各处置工作小组应结合本小组业务特点，科学、及时、有效处置突发事件，确保广大师生生命及财产安全。

4.传染性疾病的预防和控制

加强健康教育，搞好学校环境卫生，教室等公共场所及时开窗通风。

加强晨检工作，开展缺勤登记工作，发现可疑状况及时处理。

发现病象，及时向长河教办、长河医院、市疾控中心报告。

对病人进行隔离。

落实消毒措施。

减少人群聚集性活动。

持市级以上医院痊愈证明方可入学。

开展预防接种。

5.关于雷击事故的说明：

9.突发事件处理应急预案 篇九

为了进一步规范居家养老服务站的正常平稳运作，有效降低和控制安全事故的危害，积极预防安全事故的发生，保障服务站在日常运作中的人身安全和财产安全，结合本居家养老服务站的实际情况，特制定以下预案：

一、指导思想

以落实科学发展观、构建和谐社会为统领，围绕零事故、无伤亡、保平安的目标，同时坚持“预防为主、积极处置”的方针，尽一切努力杜绝或减少居家养老服务站安全隐患及老年人身心健康等突发事件的发生，尽一切努力把损失降低到最低限度，创造一个安全、卫生、和谐的服务环境。

二、工作原则

1、坚持以人为本，生命安全高于一切的原则，稳定压倒一切的原则。

2、谁主管，谁负责的原则，预防为主，积极处置的原则。

3、积极主动和及时、合法、公正处理的原则。

三、工作目标及要求

1、通过对服务人员、服务志愿者、服务对象进行安全、自救自护教育，牢固树立安全责任意识，切实提高服务人员和服务对象的安全自我防护能力。

2、完善风险防范制度及重大安全事故信息监测报告网络，定时定期对居家养老服务站进行安全巡查，做到及时发现、及时报告、及时处理，确保居家养老服务站各项工作的顺利开展。

3、增强服务人员的应急处置能力及反应速度，熟悉掌握应急处置流程。

4、各居家养老服务站成立突发事件应急领导小组，负责居家养老服务站突发事件处理工作部署和实施。

四、急救应急电话

1、社区（村）办公室电话：

2、居家养老服务站电话：

3、社区（村）卫生服务站电话

4、火警电话：110

五、突发事件处理应急预案

（一）火灾事故应急预案

发生火灾事故时，应采取如下措施：

1、立即向119消防指挥中心报警，并通知社区（村）办公室、居家养老服务站办公室。

2、迅速切断有关电源。

3、到现场救援人员迅速疏散人员，撤离到安全区域。

4、积极配合消防人员灭火。

5、在进行灭火的同时，应采取有效的隔离措施，防止火势蔓延。

火灾事故中的“四懂、三会”：

四懂：

1、懂得消防法律法规，消防安全制度及安全操作规范。

2、懂得本单位、本岗位的危险性和防火措施。

3、懂得消防设施器材的性能和使用方法。

4、懂得疏散及自救逃生的知识技能。

三会：

1、会报警（报警按钮119）

2、会使用灭火器材。

3、会组织人员逃生。

灭火器使用方法：

1、拔销子。

2、握管子。

3、压把子。

4、左右喷。

（二）食物中毒应急预案

根据实际情况和老人特点分析了可能引起老人食物中毒的几点原因：

１、食用了带有某些病菌、细菌的食物；

２、食物保存不当或时间过长造成了食物的变质；

３、误食了残留有化学药品或农药的食物。

一旦发现食物中毒现象，立即采取如下措施：

1、发现有类似食物中毒症状时，应迅速送医院诊治。

2、迅速向知社区（村）办公室、居家养老服务站办公室报告。

3、做好所食用食物取样工作，以备卫生部门检验。

4、迅速排查食用致毒食物的名单，并检查他们的身体状况。

5、做好家属的思想工作。

6、积极配合上级有关部门做好诊治、调查、事故处理等工作。

（三）触电事故应急预案

如发生触电事故，应立即采取如下措施：

1、发现有人触电应马上赶到现场并切断电源。

2、在未切断电源之前，切不可用人体接触伤者，应用绝缘的物体挑开线头。

3、立即进行人工急救，并通知医务人员马上进行抢救或送医院急救。

4、查明事故原因并记录。

（四）治安案件应急预案

1、发现老年人之间或者老年人与服务站以外的人员发生争吵、斗殴等现象要及时制止。如有服务站以外的人员介入，应先将外来人员劝离服务站。如事态严重及时报110处理。

2、制止原则：保护老年人的生命和身体安全；劝阻双方住手、住口；将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；有伤员则先送伤员去医院救治。

3、迅速报告居家养老服务站，由服务站指派相关人员协助调解。

4、工作人员在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相劝。

5、服务站负责查清事件原因并记录，必要时通知家属协助处理。

（五）老人急症或跌跤、摔倒的处理预案

1、最快时间赶到病人所在现场，判断老年人的实时状态，作第一时间的救护和保护，避免老年人受到二次伤害。

2、立即通知医务人员赶赴现场，视情况紧急处理。

3、尽快通知老年人的家属。

4、若情况危急速打急救电话120。

5、及时对此事件进行分析，如有服务站服务人员自身原因，应及时进行改进，避免造成类似事件的再次发生。

（六）其他伤害事故应急预案

1、如发生身体受到意外伤害时，应及时送伤害者到医院诊治。

2、及时向服务站及有关部门报告。

3、迅速调查事故发生的原因，并做好有关材料。

4、通知受伤害者的家属。

5、妥善处理事故。

六、主要处置措施

1、居家养老服务站内突发事件发生，立即启动安全应急预案。

2、向社区（村）办公室和居家养老管理办公室报告情况（1小时以内），请求做好帮助指导和稳定工作。

3、及时成立事件调查小组，确定专人组织调查，保留第一手资料（原始记录），保护现场或保留物样，不擅自为事故定性，并写出事故报告，分别报送有关部门。

4、召开老年人以及相关人员会议，通报事件经过，并进行安全再教育，稳定老年人情绪，做好事故后稳定和秩序维护工作。

5、服务站工作人员必须坚守各自岗位，未经允许，不得擅自发布误导信息，共同做好维护稳定工作。

6、每次前往老人家进行服务时，最少有两人同行，确保服务中及发生事故时，有监护人在场。

10.突发事件救助、应急处理制度 篇十

上海四团保安服务有限公司 突发事件应急救助、处理报告制度

1.目的：

为提高公司在生产经营活动中发生突发事件的应变能力，有效控制事态的局面，切实保护人身和财产安全，最大限度减小经济损失，维持公司正常经营秩序，特制定本预案。2.适用范围：

本预案适用于日播公司全体员工及所有驻外机构的员工。3.定义：

针对本公司的突发事件，是指突然发生，对公司造成或者可能造成严重危害，需要采 取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、卫生事件和安全事件。4.预案管理：

4.1.本预案由总经办负责编制和组织实施，并按规定报上级相关部门备案。

4.2.总经办根据公司具体情况，结合日常突发事件应对情况，及时修订完善本预案。5.组织指挥

5.1.公司成立突发事件应急抢险领导小组，负责公司突发事件发生时的组织指挥工作。

组 长：总经理 副组长：副总经理 组 员：二级单位负责人

5.2.应急抢险领导小组下设安全保卫组、疏散引导组、后勤保障组、通讯组等4个工作小

组，负责突发事件人员疏散防护的各项应急工作。5.2.1 应急抢险领导小组职责： 5.2.1.1 负责抢险、应急疏散的总体决策和实施并根据现场情况，适时调整预案，采取

相应措施，保证救援、应急疏散工作顺利进行；

5.2.1.2 及时调配疏散、抢险力量，并做好与政府专职应急救援抢险机构的联络、配合

及协调工作；

5.2.1.3 根据现场情况，及时划定警戒区域，组织疏散区域内的人员和物资，禁止无关

人员和车辆进入警戒区；

5.2.1.4 根据事故程度确定是否对危险源现场实施管制，并控制相应事故造成的伤害；

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5.2.1.5 组织调配抢险和疏散救生器材等；

5.2.2 安全保卫组职责 5.2.2.1 5.2.2.2 根据事故特点，采用相应的应急救援物资、设备开展事故现场的紧急抢险工作。抢险过程中首先要注重人员的救援。扑救火灾时按照“先控制、后灭火；救人

重于救火；先重点后一般”的灭火战术原则。

5.2.2.3 抢险时，应根据现场情况，对于能迅速控制的险情，要抓住战机，迅速消灭。

对于短时间不能控制的险情，应集中力量对危险区域进行有效隔离或低害化处理，防止险情进一部扩大，为彻底扑灭险情创造有利条件；

5.2.2.4 在抢险力量较强时，抢险和救人可以同时进行。在抢险力量较弱时，要把疏散

员工放在第一位，安全保卫组可以现场进行分工，主要力量疏散员工，其他人员进行抢险；

5.2.2.5 5.2.2.6 5.2.2.7 在保证险情现场人员安全疏散的前提下，要积极抢救和疏散现场周围的物资； 及时将现场情况向指挥部报告；

做好现场保护，积极协助单位和政府相关机构调查事故原因。

5.2.3 疏散引导组职责 5.2.3.1 5.2.3.2 迅速地、正确地引导员工有序地向安全区域撤离；

做好人员的清点工作，记录所有到达安全区的人员，并根据现场员工名单表、各宿舍人员登记表，确定事发现场人员名单，判断是否有被困人员，并及时于安全保卫组联络予以救援。

5.2.4 后勤保障组职责

5.5.4.1 为抢险和疏散工作提供和调配抢险器材、救生器材，及相应的破拆和清障工具。5.5.4.2 为安全防护救护工作以及抢险需要，备好急用车辆，做到随时调动，随时使用； 5.5.4.3 备好临时照明器材。

5.5.4.4 为抢险、疏散工作提供必要用具、用品。

5.5.4.5 对从抢险现场疏散出的员工物品，负责守护和看管。

5.5.4.6 负责物资和医疗卫生的应急保障，以维持正常生活秩序；负责对现场人员进行

紧急救护工作，及时组织救治及护送受伤人员到医疗及机构医治。

5.2.5 通讯组职责 5.2.5.1 保证事故现场与相关部门及应急救援机构的通讯畅通；随时与应急抢险领导小

组、安全保卫组、疏散引导组、后勤保障组、保持通讯联络。

5.2.5.2 认真做好指挥部与各行动组的上情下达，下情上报联络工作。

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5.2.6 各行动组的权限和义务 5.2.7.1 5.2.7.2 为了及时抢险和安全疏散的需要，有权破拆相连或相邻的建筑物

在抢险过程中，为了抢险和疏散的需要，若发现门上锁，道堵塞，以及其它影

响抢险工作的障碍物，有权破拆和清除.5.2.7.3 5.2.7.4 为了抢险和疏散的需要，有权利用现场及周围的一切可利用设施、设备及工具。各行动组和参加抢险、疏散的人员，必须无条件的听从指挥部的指挥和调动。

5.2.7 突发事件调查。

5.2.7.1 事故调查，做到“三不放过”。即：灾情原因不清绝不放过、责任者和员工

未受教育不放过、没有良好的改进措施不放过;5.2.7.2 突发事件处理结束后，应急抢险领导小组应及时组织恢复受事故影响区域的正

常秩序，根据有关规定及上级指令，确定是否恢复生产，同时要积极配合政府安全监督管理部门进行事故调查及处理工作，并整理提交《突发重大事故报告》。

6.突发事件处理原则：

6.1.快速反应原则：事故处置要坚持一个“快”字，做到反应快、报告快、处置快。事故

现场发现者迅速报警，应急抢险领导小组成员要尽快到达事故地点。

6.2.统一指挥原则：发生重、特大事故后，由应急抢险领导小组全面负责内部的统一指挥、统一调度，保证处置工作的统一高效。

6.3.协调作战原则：各部门在应急抢险领导小组的统一领导指挥下，按照各自职责，相互协作，积极配合，共同做好事故的应急处置和抢险救援工作。

7.突发事件处理程序：

见附件：《突发事件处理流程图》 8.通讯联系：

8.1.匪警：

110、火警：119、医疗急救：120 8.2.公司电话： 57883232 9.处罚：

对事故相关责任人依照《奖惩制度》进行处罚。10.附则：

11.ICU紧急事件处理的评估制度 篇十一

1.科室应建立相关的紧急事件评估小组。

2.对科室常用的各种仪器应由专人检查，发现问题应及时登记并上报科室负责人，逐级上

报设备科，紧急情况下向分管副院长汇报。

3.科室每半年应模拟突发事件，以评估了解科室医务人员对发生紧急事件后的处理反应能

力，并有文字记录。

4.本制度是根据三级综合医院评审标准要求建立。定期评估科室对出现紧急医疗情况下的反应性，借此找出不足，及时总结改进，以保证ICU内病人的诊疗安全。停电紧急事件反应处理（事先通知停电及突然停电）

↓护士：a.准备好应急灯 b.记录病人停电前的生命体征 c.检查抢救车、除

颤仪及每床头的简易呼吸器、脚踏板吸痰器是否处于正常工作状态；检查氧气管道压力是否

处于工作范围；使用中的微量泵内源电池是否工作正常，蓄电量是否充足。d.如果可以，将病人床头放平，以便CPR.e清醒病人应给予必要的安慰说明，争取配合。A接到停电通知，立即向值班医师汇报。一线医师应向二线医师汇报。医师：a.检查监护仪内源电池是否工作正常，蓄电量是否充足，必要时备好备用的监护仪 b.呼吸机内源电池是否工作正常.c.电话与后勤联系，了解预停电时间，评估停电时间是否超

过各种仪器的内置电池工作时间，如超过，建议待病房内无上呼吸机病人再停电。↓停电前后均应加强病房巡视。严密观察病人的生命体征，特别是病人的 呼

吸、脉氧饱和度，如有异常，应撤离呼吸机改用简易呼吸器辅助呼吸,无论呼吸机是否正常

工作。↓电力恢复后，再次记

录病人的生命体征，记录停电时间及相应经过、处理过程。再次检查各种仪器工作状态，确

定工作正常。B突然停电常发生于天气变化时，科室相关责任人应留意天气预

报，并提前做好停电应急措施，主要是检查各种仪器的工作状态，特别是监护仪、呼吸机、微量泵等得内置电池状态；对于血液滤过病人，尽可能停止滤过治疗，避免发生栓塞、低