美容院市场分析

美容院市场分析（12篇）

1.美容院市场分析 篇一

案例分析：怎样救活濒临倒闭的美容院

【一家美容院的紧急求救电话】

2009年8月3日下午，郑州市西郊汝河路与华山路交叉口附近安婕妤美容养生会所的周女士将求救电话打到世纪良谋营销策划传播机构办公室，要求为她的美容院做策划。鉴于情况比较紧急，世纪良谋专家第二天一早便迅速赶到安婕妤美容养生会所了解情况：

安婕妤美容养生会所主营安婕妤的系列产品，面积150平米左右，仅有三个美容师，还有一个将要辞职，开业将近一年，固定顾客却只有30个左右，月营 业额不到5000元。周女士是某街道办事处工作人员，上班时间在单位不在店里，管理是一盘散沙。她说这个店已经投进去将近30万元，说这次想借助专业营销 策划机构把这个店救活，如果还不行，她就关门不干了，这是最后一搏了。

【经营诊断】

世纪良谋专家了解到安婕妤美容养生会所的基本情况之后，认为周女士首先应该解决的是经营管理问题，而不是营销策划问题。因为现在店里美容师匮乏(只 有2人)，即使来了客人一看到这种情况也会马上走掉，其次严重缺乏管理，周女士本人只有下班后才到店里，也没有店长，基本上是处于“无政府状态”。第三 是，店里缺乏特色项目，安婕妤店面所在的汝河路两侧美容院扎堆，如果还是一些常见护理项目，是无法吸引顾客的。

针对这样糟糕的事实，世纪良谋决定在一周时间内帮助周女士完成三件事： 第一件事：高薪聘请一个有能力的店长，尽快结束“无政府管理”状态!世纪良谋通过发动美容圈内的人际关系资源很快物色了一位优秀店长。

第二件事：上马一个特色项目，打造核心有竞争力。在世纪良谋参考建议下，安婕妤美容养生会所加盟了一个特色项目：蜂疗。这是汝河路十几家美容院都没有的新项目，这将成为一个产品卖点。

第三件事：招聘美容师，组建一个团队。世纪良谋为安婕妤启动了网络招聘方式，迅速找到5个成手美容师，人员基本到位，世纪良谋专家还专门为安婕妤进行美容师培训。

这三件事完成之后，安婕妤美容院基本上从形式上健全了，成了一个有血有肉的健康的美容院，为下一步的营销策划活动奠定了夯实的基础。如果这三件事完成不了，再好的营销策划方案都将无法执行和实施，都将是一纸空文。

在基础工作完成之后，世纪良谋开始为安婕妤美容策划一些列的营销活动了，从8月20日到9月30日，为期40天的活动周期，一环套一环的策划，让安婕妤美容院终于走出了经营困境扭亏为盈。

第一阶段(8月20日——26日)七夕情人节 浪漫安婕妤

活动内容：

仅需77元即可参加“七夕情人节 浪漫安婕妤”优惠活动

◆享受7次眼部水疗、中医拔罐理疗、经络刮痧(任选)

◆结婚7年以内的女士，享受安婕妤护肤品7.7折优惠;结婚17年的女士，除享受安婕妤护肤品7.7折外，再享受满100元返17元的优惠;结婚满 27年的女士，除享受安婕妤护肤品7.7折外，享受满100返27元的优惠;结婚37年的女士，除享受安婕妤护肤品7.7折外，再享受满100远送37元 的优惠。

◆参加七夕情话表达活动，在情话纪念布写上对爱人的祝福。

活动实施：A大河报夹页分两次，每次3000份。一次在8月20日，一次8月21日。

B附近世纪联华超市门前的外场活动，借助超市的人气发放“七夕”活动体验券。活动分析：随着去年国家对节假日的调整，中国的传统节日逐渐升温。今年的七夕情人节格外不同，还没进入8月份就已经开始了，在这个月七夕毋庸质疑是 一个社会热点话题，我们在本月的活动当然也要借势。活动内容采用数字营销，在“7”上做文章，以免费体验特色新项目“蜂疗”吸引人，以情感营销诉求来拉动 人，报纸夹页广告在“情”在做文章。本次活动的宣传采用“空战+陆战”的组合方式，“空战”即是利用大河报夹页，“陆战”就是借助世纪联华大超市的巅峰人 气。6000份彩页印刷费1000元左右，夹报费720元，其他200元。本次活动费用控制在2000元以内。带来的效果是平均每天进店新客人达到30人 左右。

第二阶段(8月27日——9月10日)，开展教师节征文活动，启动校园营销 通过商圈调查，我们发现安婕妤美容会所附近有两所学校，一所小学，另一所是中学。而“七夕情人节”之后，立即迎来了“教师节”，在8月27日至9月 10日这个阶段，各个学校开学的时期。两所学校有几百名教师，上千名学生。对于安婕妤美容会所而言，也就意味着，几百名老师及其家属是目标顾客，上千名学 生背后的母亲也是潜在目标客户。于是，世纪良谋专家决定进行校园营销，以“教师节”作为突破口，举办首届“安婕妤杯”教师节征文比赛，由附近两所学校教务 处主办，安婕妤美容SPA养生会所赞助奖品和奖。

针对学校老师及其家属发放价值300元贵宾体验卡，为突出贵宾尊贵身份，每张贵宾卡还专门有一个卡套，卡套上有新的特色项目“蜂疗”的简介和适合人群。针对学生母亲，我们通过向每位学生发放“教师节”征文启事的形式来宣传，彩页正面是征文启事的具体内容，彩页背面是“蜂疗”的简介和28远的体验活 动：

1次蜂疗，1次拔罐理疗、1次刮痧理疗、1次眼部补水。学生要参加征文比赛，肯定要告诉自己的家长，家长看到征文启事的同时，也看到了安婕妤的“蜂 疗”宣传和体验活动!这是一次典型的通过学生营销家长的案例。

营销分析：美容院附近有两所学校，这是一个非常好的营销资源。学生虽然不是目标顾客，但是学生背后的母亲是美容院的目标顾客。而且，最重要的是，老 师和学生都在集中在校园里，通过教师节征文这样的活动，一方面将贵宾体验卡作为对老师的福利发给老师，另一方面通过征文启事将安婕妤的信息传达了学生家 长。另外，还提高了安婕妤美容院在附近的知名度、美誉度和影响力，真是一举多得。贵宾卡1000张300元，卡套1000个500元，征文启事宣传页 1000份200元，加上奖金奖品，总费用控制在2000元以内。这次直接带来的顾客，比上次翻了几倍，营业额迅速飙升。

第三阶段(9月11日——30日)节日双庆，销售大冲刺

通过前两次的营销活动，安婕妤美容养生会所在郑州西郊的知名度、影响力都已经得到了大大的提升，已经与汝河路其他美容院拉开了档次，当仁不让地成了 附近的老大美容院，客源不再发愁，新增顾客将近300人左右，那么下一步的工作目标和工作任务就是巩固老大美容院地位，提高有效顾客的消费潜力，将销售额 得到大幅度的提升，成为正常盈利的美容院。

国庆节，实际上也和安婕妤一周年店庆比较临近了，因此本阶段活动主题即为：节日双庆——安婕妤周年店庆暨60周年国庆。

店外纳客活动：只需38，健康美丽带回家

只需38元即可享受：

1、价值198元的养生调理1次：治疗颈椎(祛头痛、失眠)，调节内分泌(一次性排阴毒)等。

2、价值168元的次魔幻变脸1次：采用中国中医研究院研制的阿拉丁神毯，通过微电流来改善面部细胞的排列，以此达到收紧皮肤，祛除皱纹，收细毛孔，一次性水嫩肌肤的效果。

3、价值68元的筋络检测1次：只用5分钟就可检测出您身体的亚健康问题，给出食疗与生活习惯、美容院治疗的建议。

店内留客活动：分为经济实惠版和尊贵豪华版

经济实惠版

留住青春，还您不老的神话

安婕妤美容会所周年店庆答谢活动

只需38元，即可获得价值720元的项目：

价值198元的养生调理1次

价值168元的魔幻变脸1次

价值166元的8寸水晶罩1副

价值120元的茶树精油1瓶

价值68元的经络检测1次

只需128元，即可获得价值1240元的项目：

价值220元的精装玫瑰精油1瓶

价值198元的养生调理1次

价值168元的魔幻变脸2次

价值166元的8寸水晶罩1副

价值160元的美白补水2次

尊贵豪华版

留住青春，还您不老的神话

安婕妤美容会所周年店庆答谢活动(尊贵奢华版)

只需680元，即可获得以下超值项目：

凝水娇嫩套或精纯卓颜套1套

按摩膏或美白隔离液1瓶(价值120元)

2个月的经络疏通(价值260元)

半年的面部除皱(价值880元)

只需980元，即可获得以下尊贵项目

高离子8件套

玫瑰养颜露1瓶(价值126元)

美白隔离液1瓶(价值120元)

半年的内分泌调理(价值980元)

半年的面部除皱(价值880元)

只需1580元，即可获得以下奢华项目：

高离子8件套

玫瑰养颜露1瓶(价值126元)

细胞活能原液1套(价值330元)

卵保精油(价值398元)

半年的内分泌调理(价值980元)

半年的面部除皱(价值880元)

从某种意义上讲，营销的活动分为纳客和留客两个动作，纳客采用38元来吸引，而留客就是将有潜力顾客与无潜力顾客进行了细分，让无潜力或潜力不大的 顾客消费经济实惠版，让有钱的顾客购买尊贵豪华版，彰显其尊贵身份。这样就把大小顾客一网打尽。本次活动店外纳客采用发放3000份卡片，240元，店内 活动只是两张海报而已。但是带来的销售业绩确实惊人的，让安婕妤美容养生会所月营业额，史无前例地突破10万元，达到了12万元左右。

策划总结：像郑州安婕妤美容养生会所这种濒临倒闭的美容院，一般都是问题一大堆，针对这样的美容院，首要解决的是骨肉问题，要让他形式上完整。有的 美容院要人没人、要特色没特色，要规模没规模，就等于不完整，不是有血有肉的健康的美容院。如果基本条件不具备，再好的策划方案也等于零!而且，一个濒临 倒闭的美容院，靠一次简单的活动是很难救活的，所通过系列活动策划，不断冲击、刺激消费方能达到目的。

也许有的美容院会问，一系列营销活动投入肯定很多，美容院没有实力怎么办?实际上，系列的营销策划方案不是一次性投入的方式，而是采用利滚利的投资 方式，即第一次以极小投入获得丰厚回报，再用赚来的一部分资金投入第二次活动，第二次活动赚的一部分钱投入第三次活动。这样可以整个过程的费用能够很好的 控制，风险降低最小。

资料来源：http:///shtml/BizInfo/5/1466.shtml

2.美容院市场分析 篇二

中国社科院发布的《中国汽车社会发展报告2012—2013》显示, 中国私人汽车拥有量超过1亿辆。一辆汽车平均每年用于洗车的费用约1000元, 全国汽车拥有量乘以1000元/辆等于1000亿元 (1亿辆×1000元/辆=1000亿元) 。仅洗车一项花费就过千亿, 汽车美容消费市场的庞大可想而知。

“汽车美容具有日常性重复消费的特点, 而且投资风险相对较低, 是极具市场价值、商业潜力和发展空间的黄金产业。”北爱集团副总裁王天说。

基于对“黄金产业”的深刻理解, 依托自身资源优势, 2014年, 北爱集团推出“百城万店联盟”发展战略, 计划联合全国战略合作伙伴, 一起开发千亿市场。

第三模式出现

作为新兴的多元化集团公司, “北爱集团的盈利模式主要分两块, 一是产品销售;二是在全国进行‘爱车时代汽车服务联盟店’招商。”王天表示。

目前, 汽车美容市场存在两种经营模式, 一是单店经营, 二是连锁加盟。两种模式各有利弊, 单店模式经营灵活, 自主性比较强, 但是技术、管理、诚信往往跟不上;连锁加盟模式品牌效应和技术水平相对强些, 但运营成本比较高。

“实际上, 汽车美容连锁机构的直营店基本都不挣钱, 其存在的意义是获取加盟店的信任, 真正的盈利点是收取加盟店的加盟费与耗材配送, 而后期对加盟店的支持很少。”王天说。

据了解, 上世纪后期, 中国出现了汽车美容服务, 开始是单店运营模式, 后来国外连锁加盟品牌进入中国, 一些本土加盟连锁机构出现, 促进了行业发展。

而今, 单店的经营诚信问题、专业度问题, 加盟店的运营成本高问题等逐步显现。行业要向良性、健康方向发展, 必须走专业化发展路线, 联合优势资源一起做强做大, 是必经之路。

因此, 北爱集团的“百城万店联盟”战略适时而生。2014年, 北爱集团推出“百城万店联盟”发展战略, 即联合战略合作伙伴, 一起在全国发展“爱车时代汽车服务联盟店”。

加入联盟体系的服务店需经过爱车时代研究院系统培训与资质认证;门头悬挂联盟店统一标识、统一编号;店内执行统一的技术标准、服务流程、运营体系、培训体系、专业产品等。

“爱车时代研究院拥有汽车维修与汽车美容领域专家数十名, 先后研发出14项专利产品;主要从事汽车服务行业标准制定、新模式研究、行业专业教材编写、店面运营培训等, 已成功指导、培训汽车服务店面300余家。”王天介绍说。

汽车美容服务收费虚高

有人说, 汽车美容市场价格虚高, 王天对此表示认同。“这是不争的事实, 关键在于虚高的价格屏蔽了客户的购买欲, 导致消费量下滑, 企业总体利润下滑。”

高额的运营成本是虚高价格的推手。王天表示, 北爱集团推出的“爱车时代汽车服务联盟店”, 通过规模采购, 降低了联盟店的采购成本, 而联盟店又不收取加盟费, 减轻了店面的运营成本, 一定程度上可降低虚高的价格。

对于没有经验和技术的汽车美容店, 进入“爱车时代汽车服务联盟”体系后, 最大的收益来自两个方面:

第一, 可以直接增加客源。北爱集团将持续传播“百城万店联盟”和“爱车时代汽车服务联盟”的品牌影响力和服务水准, 以增加客源。而且, 北爱集团官网可对会员店进行认证查询, 有北爱集团和联盟体系做信用担保, 联盟店销售会员卡更易获得客户的信赖。

第二, 单店不会再为经营管理中遇到的各种困难担忧, 凭借雄厚的师资力量, 北爱集团将给予终身支持。经营管理者遇到任何经营与管理困惑都可以随时连线专家, 也可以到北爱集团创办的中国汽车服务培训基地接受系统学习, 总部也将定期派驻专业导师到店面进行驻店培训。

“将来‘爱车时代汽车服务联盟店’将带领整个行业规范起来, 改善收费高、服务不专业的现状。”王天显得雄心勃勃。

逐利35%

据了解, “爱车时代汽车服务联盟店”结合了单店与加盟店两种经营模式的优势, 投资人可以打造属于自己的品牌, 自主灵活经营, 与此同时, 还不用缴纳品牌使用费, 就可以加入联盟体系, 获得与加盟店相同的品牌效应。

有专家评析, 中国汽车后市场还有近10%的上升空间。那么, “百城万店联盟”战略是否就将目标锁定在这10%之上呢?

北爱集团经营项目是后市场的汽车服务, 基本在汽车美容和养护范畴内, 这个市场的空间很大, 目前仅占整个后市场17%左右的份额, 据王天估计, 至少要到35%左右才基本满足需求。

也就是说, 目前, 专业的、合格的汽车美容店、汽车保养店还远远不能满足市场需求。“爱车时代汽车服务联盟店”的目标就是在全国范围内发展专业的、高端的汽车服务店。

力减污染与浪费

“当前, 汽车美容市场处在快速增长期, 但行业缺失服务标准与规范, 如洗车用水标准, 洗车设备节水标准, 汽车美容项目检测标准等。”王天说。

汽车美容污染主要来自两方面, 一是传统洗车主要为高压洗车和电脑洗车, 耗水严重, 一辆车平均在160升以上, 多数没有合格的污水处理系统, 直接在马路横流, 或者偷偷流入民用下水道, 污染环境;二是, 洗车美容用的耗材多为重化产品, 用量大, 也污染环境。

针对两种污染, 北爱集团旗下爱车时代研究院研发出了气动微水高压清洗枪, 每清洗一台车仅用水22升左右, 且在车间采用沥水篦子对污水进行沉淀, 过滤, 杜绝任意流动。

同时, 北爱研发出16款汽车清洗类产品和25套技术施工工艺, 汽车美容用的耗材都是中性药液, 属于轻化品, “既不伤害车身, 又不污染”。

2月20日, 2014年度创新产品颁奖盛典在国展举行, 北爱集团的气动微水高压清洗枪从3800多种参选产品中脱颖而出, 荣获年度创新大奖。评委会认为, “无论从科技创新, 还是实用性来讲, 这是一款革命性产品, 必将颠覆整个行业, 彻底破解汽车美容行业耗水难题。”

据悉, 北爱集团研发的气动微水高压清洗枪, 改变传统洗车机使用高压电机作为动力源的做法, 采用水与气在枪体共溶产生强大脉冲力, 清洗力极强, 作业更安全, 比传统洗车机节水90%以上。目前, 在全国已经有上万家终端店使用气动微水高压清洗枪, 它的节水标准已经成为昆明、哈尔滨、北京等一些地方洗车用水新规定的主要参考指标。

3.美容院市场分析 篇三

1 产品是否“有证”

最近国家卫生部门对全国生殖保养产业进行了全面性突击检查，检查对象包括大量的美容院和生殖保养企业。在这次突击检查中，检察人员发现大部分的美容院和生殖保养企业售卖的生殖保养产品没有完善的检测证件，也存在违法宣传产品疗效、使用专业的医疗术语、夸大宣传等不规范行为。

Wrong：作为提供美丽与健康的美容院，如果只注重生殖保养产品的宣传效果，却对产品的安全检测意识薄弱，无证售卖产品，把有隐患的产品销售给顾客，会伤害顾客对美容院的信心，导致顾客流失。

Right：对于希望长期获利的投资者来说，选择生殖保养产品时，要选择受顾客欢迎、有权威认证的产品，不仅让顾客能放心购买和使用，更能让美容院能安心销售。

2 产品是否有前景

在国家相关部门进行行业整顿的大背景下，想进入生殖保养行业的投资者们开始对市场保持冷静观望态度，不敢轻易投入市场运作。其实对投资者们来说，他们的风险来自生殖保养产品的加盟渠道、产品的安全性及效果是否具有真实性。

Wrong：抱着“赚一笔就走”的心态，没有考察生殖保养产品的质量，不了解其安全性，相信虚假宣传。例如，通过手术来帮助女性缩阴的项目，这类项目需要在私处开刀，恢复慢，风险大，还有导致不孕的风险，难以保证安全性；第二类是阴塞凝胶类产品，这类产品是在私密处塞入凝胶后，平躺5～10分钟来帮助女性缩阴。这种方式容易出现凝胶异物排不干净，因而引发妇科炎症，甚至诱发癌症的风险。更重要的是，很多此类产品证件不齐全，也缺乏权威认证。

Right：经过权威认证，能放心销售的生殖保养品不仅有广阔的市场前景，也无需担心市场整顿，对投资者们是比较理想的投资类别。例如体外缩阴精油，只需涂抹于下腹部和后腰部按摩吸收，即可达到有效缩阴和改善妇科炎症的效果。这类产品通过精油体外使用，获得国际权威认证，安全性毋庸置疑。

3 “一滴水”投资者的选择

对于真正经得起市场考验和监督的生殖保养产品而言，“淘尽黄沙始得金”，国家卫生部门的整顿反而能促进企业的发展。对投资者而言，也能更清晰了解哪些是安全的生殖保养产品，同时也可避免对消费者造成伤害。

目前中国市场生殖保养产品中，一滴水精油是唯一获得国际认证的生殖保养产品。它萃取澳洲天然的芳香植物精华，利用芳香疗法3分钟到达真皮，8～10分钟到达血液及淋巴循环，4～12小时完全排出体外的原理，没有任何依赖性，即使不使用也不会产生反弹；对人体无任何副作用，也不在体内残留。超高的安全系数让它获得澳洲有机ACO认证和法国国际检验局BV检测报告，以及中国检验检疫局的检测认证。

4.美容院会员制营销案例分析 篇四

美容院会员制营销案例分析

转载：传翔科技 http://

李丽丽是某美容化妆品连锁企业的市场部经理，某是一家知名品牌专业美容企业，是国内较早以加盟连锁方式从事美容院经营的企业，“连锁加盟”以及“会员制营销”模式造就了某公司的快速发展。从公司创办开始到现在拥有几百家加盟连锁店，李丽丽就一直在该企业工作，以前某公司的扩展顺风顺水，基本上是到一个地区就成功一个地区。但几年过去，特别是从去年开始，加盟店都出现了大比例的经营不善，不但是新开的加盟店生意不好，有些原来公司的“黄金网点”竟也出现了亏损。

这个情况已经出现了一段时间，李丽丽也去各个加盟店实地调研，得知生意下滑最直接的原因是原来的“老会员”都流失了，留下来的老会员也没有以前消费积极，而新会员由于竞争激烈也开发困难。

看到加盟店大面积的营业额下降，李丽丽异常头痛，老板也给他下达了命令，让他在两个月内搞清楚问题并提出有效的解决方案。李丽丽发现自己的思维无法从原来的框架中突破，他觉得需要从外部请一个咨询公司来帮助他。咨询公司的发现

咨询顾问到来后，首先对总部以及加盟店做了大量的调查与研究，从营销战略到人力资源到生产管理，最后把研究的重点放在某公司发家致富的会员制营销上。

某公司所采用的会员制销售模式与其他企业基本相同，局限在销售会员卡的范畴，如金卡、银卡、白金卡、钻石卡、VIP贵宾卡、丽人卡、普通会员卡制作等等，不同的卡主体现在所享受的价格折扣和服务场所的差异，采用划卡消费的模式，积分优惠等等。这种方式通过产品与服务价格捆绑、会员卡预售，降低了销售的成本与单次客户沟通的时间，短期内销售额和利润稳定上升，给经营带来非常好的现金流，在一定时期内留住了一定数量的稳定顾客群体，从短期销售来看起到了较好的效果。

咨询公司在研究了类似企业以及某本身的会员制后，认为这种会员制营销模式一旦放到长期会产生两个主要问题：一是会籍有效期后会员流失的比率往往占正常经营的60%以上，老客户留不住，企业常常都为开发新的会员而发愁；二是大部分高级会员预留大量消费，很难再次续费形成新的销售，部分会员要求退出并退还未消费部分的金额，为此常常引发一些矛盾。

也就是说，这种会员制的本身设计是存在缺陷的，在短期内可以通过会员级别区隔不同消费层次，通过价格捆绑降低消费价格，早期会起到非常好的促销效果，然而当目前全行业所有美容院的经营者基本都在采取这一模式，其营销的效力越来越有限。

专业会员管理系统---

专业制卡及会员管理系统---

李丽丽在听完咨询公司对某会员制营销的质疑后，心中也觉得有点道理，但还是觉得没法完全认同，因为公司以前一直依靠这种捆绑销售的会员制度取得了很大的成功。如果说这个制度从开始就有问题，那么这些成功又是怎么解释？如果说原先的会员制确实会有消极反应，那么中间的过程究竟是如何发生的？

再说了，如果就这样去对老板汇报，那老板作为这个制度的设计者及推动者，在没有更多的论据的支持下，那岂不是在找死！

李丽丽将自己的想法与咨询公司进行交流，咨询公司也认为李丽丽说的有道理，他们现阶段的发现仅仅是一个现象，还没有抓住最根本的原因，需要进一步的访谈与调研。他们承诺一个星期后再给李丽丽更深入的报告。

更深入的洞察

一个星期后，咨询公司通过详细的消费者调研分析表明，“老会员”流失以及购买不积极的主要问题在于“客户对美容效果满意度较低”。

满意度低是因为“期望与实际效果”之间的差距，在成为会员之前企业通过各种方式宣传其产品与服务的美容效果，吸引了消费者成为会员，会员希望通过美容服务达到美丽的期望非常的高，而实际结果却相差加大。于是，很多会员就认为受骗上当了，不但不会续费更为成为一个负面的宣传案例。

但实际上这里存在一些误解，在调查中发现有些会员的美容效果是非常好的，而且作为国内比较正规的美容企业，某公司的产品采用澳洲最新美容产品技术、服务人员的技术也有严格的标准程序，只要会员可以坚持完成正规美容疗程，一般都会取得不错的效果。

美容的实质是通过美容来延缓衰老，其本质改变不了人自然的新陈代谢与人衰老的本质，美容服务需要通过长年的有规律的进行才可能产生实际效果。然而分析表明，大部分会员的成为会员初期消费热情较高，消费次数频繁，越往后消费热情越低，只是偶尔来进行消费，有的干脆后面就放弃了，没有一个持续规律性的消费行为，造成实际很难产生非常好的美容效果。

这才是问题的关键，因为没有坚持去美容院消费，往往是有一阵没一阵，当然无法取得满意的美容功效。当客户购买了你的产品但却没有消费时，他们下一次的购买热情肯定会下降。研究表明，顾客在第一年里对产品的使用率决定了他们是否会在第二年再次购买该产品，有一个现场研究发现，在健身俱乐部中，每周锻炼4次的成员继续缴费的可能性大大高于每周仅仅锻炼一次的成员。咨询公司对某公司的调查中也证实了这一点，经常来消费的客户其第二年流失的比例就很低。

“但这个发现似乎与会员制营销没有什么直接联系？”李丽丽这样想，咨询公司建议再听下去就会明白两者之间是相关的。

专业会员管理系统---

专业制卡及会员管理系统---

会员制营销的所采取的定价策略却会很大程度上影响消费，如预售、年票和价格捆绑等等支付方式，掩盖了客户单次消费的实际支出，降低了客户对消费价格的敏感性，客户价格敏感性的降低直接导致客户实际使用消费的降低，客户的消费整体呈递减规律。如果客户购买了产品与服务而没有真正去使用并带来价值，可以想想其再次购买的可能性是微乎其微。

例如两个朋友王敏和陈慧，决定了购买同一个美容院一年的会员资格，其中王敏打算在开始的时候就一次性支付年费1200元，而陈慧决定逐个月缴纳100元，那么，她们中间谁会去美容院的次数更多？而谁更会在第二年续缴会员费、延长会员资格呢？

陈慧去的次数可能更多，因为随着时间的推移，王敏会逐渐淡忘缴纳1200元时的成本，因此她的动力也在逐渐减弱；陈慧则不同，她由于每个月都吸引缴纳费用，她会觉得应该常去才不白花钱。

“ 艾肤美”公司所面临的问题同样如此，采用简单的会员制营销完成客户销售的同时，而忽略了客户实际的消费；一味的强调销售，而忽略了对客户实际的消费的关注和引导。客户只是购买了产品而不是消费了产品的时候，她下次的购买的可能性就一定会降低。

李丽丽听得这里恍然大悟：“是啊，是啊，我们的员工将所有的功夫花在销售上，总以为一位顾客交了费用后就已经完了，根本就不去在意顾客的消费，思维停留在“一锤子”买卖，而不是细水长流！”

鼓励会员消费

咨询公司针对上述问题，通过分析也制定了针对性的解决方案，调整了某公司的会员制营销模式和服务内容，加强了对客户消费行为的引导，增强了客户服务内容和质量。主要措施如下：

1、通过会员杂志和美容导师的宣导，在会员内部建立积极的美容消费文化氛围，倡导科学的美容消费观念，引导会员有规律的接受长期美容服务，形成良好的饮食与健康生活习惯；

2、增强对美容师的培训，美容师为每一位会员制定美容计划，建立会员美容档案，美容师定期与客户电话预约，美容监督客户去店面接受美容服务；

3、多种形式相结合的会员付费方式，月度、季度与交费相结合的缴费方式，增加付费的频率，减少会员一次性付费的压力；

4、构筑核心套装护理产品，增加产品使用次数，减少对会员的销售和促销的频率，增加服务内容，提高服务质量；

专业会员管理系统---

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5、调整美容师的激励方式，适当提高美容师的基本工资，改变以销售额提成唯一的奖金发放形式，增加对客户服务和客户满意度的考核指标，引导美容师客户服务的意识和行为。

这些系列的调整在后来的大会上得到了通过，接下来的一年内，某公司形成了自身独具特色的营销模式，使得企业得到了飞速的发展，已扩展到全国近千家的加盟店，创造了专业美容行业企业发展的奇迹，成为国内专业美容领域的知名品牌。

李丽丽也因为这次成功而得到了提升，一年后成为了公司的营销副总，他在每次的会议中都会强调这样一个观念：“会员制营销模式中，销售与消费哪个更重要？会籍的销售固然很重要，它使企业获取资金，建立了客户的联系，然而这只是成功的开始，客户真实的消费和获取的价值才是最重要的。如果希望获得客户长久的忠诚和永久的利益，只有构筑完善的产品和服务，设法使客户消费并给客户带去价值。那些试图通过构筑会员捆绑式销售进行欺诈式的销售行为永远都不会长久。”

转载：传翔科技 http://

5.美容院市场分析 篇五

2013年美容院五一活动方案案例：

五一三天齐欢聚，促销活动铺天地!妮薇雅深圳化妆学校乘云载月，借着喜气洋洋的节日，也给大家送上一份好礼!一：凡是活动期间来店里做护理的顾客均可得到100元代金券一张和价值510元的嘉宾卡一张(此卡仅限除本人之外的嘉宾享用)

二：凡是活动期间办普丽缇莎身体项目疗程卡，一律打

8.5折

三：活动期间购买汇集了人体健康学，解剖学、脂肪游离学、形体美学、纺织学等多个学科原理的爱葛妮丝环保胸罩，买二赠一

四：活动期间，凡购物达到510元，赠秋季超薄高弹打底羊毛裤一条，百变混搭，穿出万种风情

五：凡购物达到2000元，赠送宾尼兔2013新款韩版潮包一个，时尚妩媚，伴出回眸万千

六：活动期间;凡购物达到3000元送天然蚕丝春秋被一床，细心呵护，温暖相伴

七：活动期间，凡购物达5100元，送家用车用无线直立式扫地机一台，轻松自如，解开家务桎梏

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6.中国美容行业分析报告 篇六

中国美容化妆品业从上个世纪80年代初中期起步，走过了风风雨雨的二十余年。这二十年来，中国美容化妆品业从简单的“一把剪刀闹革命”与“雪花膏润肤、凡士林护肤”发展到现在集美容、美发、浴足、医疗美容、保健美容、造型设计、美容教育、专业美容产品研发、生产、销售于一体的生产与服务并行的一个庞大产业链。2003年，美容化妆品业上游企业销售额达到300余亿元人民币；2004年，美容化妆品业再次发力，至12月底相关权威机构数据统计表明，美容化妆品业上游企业的销售额已突破500亿元大关。而整个美容化妆品业全行业总体服务产值早在2003年就已达到1600余亿元人民币。行业年发展速度平均呈30%以上的增长态势，而上游企业的销售每年以50%以上的增长率迅猛发展。

在本报告中，由于美容专业线涵盖面宽而广，涉及的社会影响面大而深，基于国计民生，因此，本人将重点就美容专业线的发展作重点分析、论证与提议。

中国美容业现状

1、美容业市场发展现状

美容业起步于80年初中期，而实际真正发展则是从90年代中期开始才进入高速发展期。以美容院为例，80年代末至90年代初期时，大多数美容院只是开在小区家属宿舍楼里的“家庭作坊”，一两张床，几瓶按摩膏和护肤润肤乳就构成了“美容护理”的全过程。90年代中期，家庭作坊逐步走出宿舍楼开始以街面店专业美容院的面目出现。从90年代初中期起步至今，根据产品与专业美容护理项目的逐步延伸，专业

美容共经历了这样六个阶段：

第一阶段（80年代中期至90年代初期），美容基础保养期

第二阶段（90年代中期至90年代末期），美白去斑期

第三阶段（90年代末期至2000年代初期），减肥丰胸期

第四阶段（2000年代初中期），SPA休闲期

第五阶段（2002－2003年），光子嫩肤期（美容仪器时代）

第六阶段（2004年至今），男士美容期

2005年，以《中国美容时尚报》为首的专业权威调查机构协同中国美容美发协会、全国工商联美容化妆品业商会及业内同行对中国美容业的一组调查数据更能反映这个行业目前的现状。具体摘录如下：

中国美容业行业现状

（1）、行业概况

●经营面积普遍偏小。中国美容业以中小型店占主流。其中50M2以下的小型美容店占总量的65.04%；50—100M2中小型美容店占总量的24.12%；100M2以上美容店仅占美容店总量的10.84%。

●经济属性以民营经济为主。在各种不同的经济类型中，民营经济所占比重最大，达87.13%。

●经营形式以传统方式为主。在经营形态上，独立投资雇人经营方式所占比例达85.09%；合伙投资经营方式占10.7%；连锁、特许加盟等现代经营方式只占4.2%。

●经营场所以租赁为主。从全国来看，美容店经营场所的使用方式以租赁为主，所占比重

高达89.7%；自有房产和自己买房合计占9.5%

●中国每家美容店平均年租金水平为2.50万元

●中国美容业以单体店占绝大多数，以中小型店为主流，其比重达83.6%，开有一家以上

分店者仅占16.4%。50平方米以下的小美容店占总量的65.04%，50至100平方米中小型美

容店占总量的24.12%，100平方米以上美容店仅占美容店总量的10.84%。最近五年的新开

店数占总数的78%，●中国美容业为小生产、大市场型服务行业，全国平均每店就业人员人数为5.8人，且同

经营面积和经营规模成正比。

（2）、经营现状

●中国美容业总的经营效益较好。从被调查的美容店来看，2001年49.6%的店盈利，38.6%

持平，只有10.6%亏损，表明该行业总的经营状况尚好。但2003年后，这一状况正在发生

变化，亏损的美容院逐步占比达到30%以上。

●与餐饮、娱乐、保健等第三产业相比，美容业处于中等稍好水平。从被调查的四城市（北

京、上海、广州、成都）看，美容店的经营者普遍认为，他们同餐饮、娱乐、保健等第三产

业相比，经营状况处于中等稍好水平，既没有明显优势，也没有明显劣势。

（3）、中国美容业就业现状

●美容业从业人员高达1120万人。中国美容业近6年发展迅速，1996年从事美容业的人

员仅为现在的1/4。这1120万从业者遍布于中国各地的154.2万家美容机构，85％的美容机

构为个人所有。

●中国美容业是一个二元结构的就业市场，来自本地的就业人员和来自外地的就业人员几

乎各占一半。

●中国美容业是一个女性就业人员占优势的产业。调查显示，美容业男女性别比为23.6：

76.4。

●中国美容业是一个青春行业。中国美容业就业人员平均年龄为25.5岁，其中，一级城市

为24.6，二级城市为24.43，三级城市为25.92岁，县级市为25.25岁。

●接受教育程度中国美容业就业人员接受教育程度略显偏低。其中，初中及初中以下占

38.07%，高中/中专占50.2%，大专以上仅占11.7%。人均就业时间很短，仅为4.8年。

通过上述调查显示，中国美容业现在正处于市场发展的较快增长期，是一个完全竞争的成长型产业。仅最近五年的新开店数就占了总数的78%。美容业无论是在GDP中所占比重，还是在第三产业中所占比重以及就业人数在第三产业中所占比重均呈增长态势。美容业的这

种快速发展态势表明：该产业属于朝阳产业。美容业是投入少、进入门槛低、民营资本占绝

对优势的新兴服务产业，也是典型的青春产业，是吸纳新生劳动力就业和失业人员再就业的最有力的就业门路。

美容业发展提案：

1、尽快建立和完善美容教育管理规范和教育标准。美容业是一个服务为主导的业态，服

务标准通常要靠相关教育培训来进行强化方能达到实施服务标准的目的，因此，劳动教育部

门必须制定统一的美容业服务标准技能授课教材，提高培训教师队伍的教学素质与教学水

平。掐住上游，才能有效引导下游，而教育就是这第一环节。

2、尽快建立美容化妆品业行业规范与服务标准。建议采用并建立类似酒店星级管理式模

块来规范美容院等相关美容保健服务中心的经营行为与服务标准，对于符合评级标准（如一

星级、二星级、三星级、四星级、五星级）的企业给予评级挂牌。

4、建立本土民族美容品牌创业管理基金与相关扶持政策，支持优秀的民族美容品牌的创

业发展，为民族美容品牌提供适当的政策保护，争取在近十年内培植出一批具备向国际化拓

7.美容院市场分析 篇七

关键词：烧伤创面,美容护理,护理目标

临床调查显示, 绝大部分烧伤患者在创面愈合后, 均会存在程度不同的后遗症, 如色素沉着、瘢痕、皮肤色泽加深等, 不仅对患者的容貌造成严重影响, 同时给患者造成沉重心理负担[1]。本次研究通过对我院近年来收治的69例烧伤患者的病史资料进行回顾性分析, 旨在探讨烧伤创面愈合后皮肤的相关美容护理措施, 为进一步提高皮肤美容护理效果提供可靠的建议。现将结果汇报如下。

1资料与方法

1.1一般资料

随机选取我院2011年9月~2013年12月期间收治的烧伤患者69例, 41例男性, 28例女性, 年龄分布为19岁~53岁, 平均年龄为36.5±11.2岁, 包括43例面颈部创面, 26例上肢创面, 其中37例为浅二度烧伤创面, 18例深二度烧伤创面, 14例三度烧伤创面。

1.2护理方法

⑴皮肤护理相关研究指出, 在烧伤患者创面愈合后即可开展皮肤美容护理:1使用棉签将医用液体石蜡在烧伤部位均匀涂抹;2使用中草药离子喷雾器进行痂皮热喷, 促进其软化, 并对污垢进行清洗;3充分清洗烧伤创面, 并取适量康瑞保瘢痕软膏或普通按摩膏沿肌肉纹理进行10~15min按摩, 若该部位存在色素沉着, 则延长按摩时间;4使用清水对烧伤创面进行冲洗, 并将糊状祛斑中药面膜于烧伤创面处均匀涂敷, 带面膜彻底干透后将其冲洗干净, 并涂抹护肤霜或收缩水, 每日1次, 10次为1疗程。本次研究中, 浅二度烧伤患者进行2个疗程护理, 深二度烧伤患者4个疗程, 三度烧伤患者5个疗程。

⑵局部按摩1按摩前准备。在烧伤创面上均匀喷涂中草药离子喷雾, 注意将离子喷雾机同患者皮肤保持适当距离, 避免烫伤皮肤;2按摩方法。早期按摩时, 由于新生皮肤较薄, 因此应保证按摩力道轻柔, 放慢按摩频率;对于坚硬瘢痕可适当提高力度, 同时避免对同一个创面部位进行长时间按摩, 防止造成皮肤损伤或形成水疱;3在按摩时, 建议首先将适量按摩霜或按摩油涂抹于手部位置, 保证手部润滑, 以尽量同患者皮肤之间的摩擦。

⑶健康指导1由于过度紫外线照射会加重皮肤色素沉着, 因此护理人员应嘱咐患者尽量避免受到紫外线直射, 特别是加强对于烧伤愈合后创面皮肤的保护;2由于烧伤后皮肤存在皮肤先分泌过剩现象, 以造成创面皮肤毛囊被油性分泌物堵塞, 引起痤疮, 因此, 应知道患者对创面皮肤进行正确清洗;3大部分患者的创面皮肤在痂皮脱落时均会超声瘙痒感, 为防止患者破坏痂皮下的新生皮肤组织, 应嘱咐患者切忌强行撕扯痂皮, 待其自然脱落;4指导患者正确饮食, 多进食含丰富维C水果, 保证充足睡眠, 忌食辛辣刺激性食物。

1.3疗效判定标准

1显效:患处无色素沉着或瘢痕, 同正常皮肤无异;2有效:患处色素沉着面积明显缩小, 残留部分明显变浅, 瘢痕得到明显控制;3无效:患处色素沉着无改善, 存在严重增生性瘢痕。

2结果

69例烧伤创面愈合后患者皮肤美容护理效果见表1, 由表中数据可知, 本次研究中, 69例烧伤患者共计57例成功得到改善, 总有效率为82.6%。

3讨论

烧伤创面愈合后皮肤美容护理是基于日常生活美容, 以减少瘢痕、增加祛色素为目的的一种护理手段, 通过进行皮肤清洁和按摩, 达到防止瘢痕增生、色素沉着和皮肤感染的效果, 对烧伤创面外观进行改善[2，3]。同日常生活美容不同的是, 对于不同烧伤程度的患者, 其皮肤美容的侧重点有所差异:1浅二度烧伤多在14d以内愈合, 一般伴有色素沉着现象, 因此此类患者护理目的主要为减轻或预防色素沉着[4];2深二度烧伤患者多在21d内愈合, 皮肤多粗糙且伴有表浅性瘢痕, 存在脱色或色素沉着现象, 因此护理应以预防色素沉着和瘢痕增生为主;3三度烧伤多在21d后愈合, 患者多存在增生性瘢痕, 护理重点应为对已增生瘢痕进行软化清除, 并进行瘢痕增生的预防控制[5]。本次研究认为, 在对该类患者实施皮肤美容护理时, 结合不同类型患者的具体护理目标实施护理工作能够有效提高护理效果, 本次研究中, 通过对69例烧伤愈合后皮肤美容护理患者进行皮肤护理、局部按摩和护理指导, 共计57例患者患处皮肤良好愈合, 提示对烧伤创面愈合后患者实施皮肤美容护理能够有效改善创面恢复情况, 有利于提高患者的生活质量。需要注意的是, 在选取护肤品时应根据患者的皮肤类型和烧伤程度进行选择:磨砂膏可有效磨除软化多余角质层, 去死皮膏具有深层漂白效果, 可增强皮肤对于护肤品的吸收。

综上所述, 在烧伤患者创面愈合后实施皮肤美容护理干预, 能够有效促进患处皮肤愈合, 有利于恢复患者容貌, 对于增强患者的生活信心, 提高临床治疗效果具有十分积极的意义。

参考文献

[1]刘铭然, 钟书强, 孔瑞枫.上肢深度烧伤的美容整复治疗方法初探[J].中外医疗, 2011, 30 (4) :89.

[2]刘亦峰, 黄金华, 周荣芳, 等.微小头皮片混合移植在大面积深度烧伤早期双手植皮美容修复中的应用[J].医学美学美容:中旬刊, 2013, 22 (9) :230-231.

[3]张诚, 刘毅, 刘萍, 等.皮肤软组织扩张术美容修复烧伤后头皮缺损合并颅骨外露[J].中国美容医学, 2009, 18 (12) :1717-1719.

[4]贾芸玲, 王兴刚, 王雪玲.皮肤美容对面部烧伤色素沉着的康复治疗作用[J].中国美容医学, 2010, 19 (5) :754-755.

8.杭州美容化妆品经销市场分析 篇八

浙江是全国经济增长速度最快和最具活力的省份之一，也是全国美容美发化妆品的消费大省。其省会城市杭州的美容市场发展状况近年来也得到了飞速发展，据统计，目前杭州有化妆品生产企业50余家，1312个品牌，2006年实现销售产值近38亿元，利税总额12亿元。

行业市场状况

杭州美容化妆品行业发展势头强劲，吸引了不少国际知名企业和品牌不断进驻，得益于杭州优良的创业环境和“生活品质之城”的创建。国际大牌已不满足于仅从零售市场分一杯羹，纷纷“抢滩登陆、安营扎寨”，将厂房直接开到了杭州。如外商独资的玫琳凯、高丝、碧雅诗，中外合资的杭州乐金等。杭州的化妆品OEM制造业务日益兴起，正成为国际品牌化妆品的生产基地。同时，杭州的民营企业也纷纷投入化妆品行业，发展相当迅速，自主品牌的创立为杭州美容化妆品行业增添了活力。

不过，从目前现状来看，杭州本土美容化妆品企业规模总体偏小。在总产值和利税总额中，仅一家外资企业就分别占据了84％和89％，大多数企业均处于微小型状态。自主品牌较缺乏，孔凤春作为中国有历史记载的最早的化妆品品牌，目前还处于起步阶段，要重振雄风还需要一段时间。在其他本土新兴品牌中，目前只有“小青”产品在浙江省内各超市有一定影响。从产品档次上看，除几家国际品牌外，其余企业基本处于低档类，且知名度欠缺。科研投入偏少，后继乏力。据对杭州当地42家化妆品企业的调查，科研总投入仅1163万元，42家企业科研经费占销售产值的0.31％，低于轻工行业1.01％的平均数。

消费市场状况

杭州地区消费者的美容消费能力较强，看中品牌，最容易受报纸、电视、杂志广告影响消费观念。喜欢通过广告宣传来选择产品，占35％，而经朋友推荐的占30％。较喜欢促销优惠时更换品牌，对于产品的基础功能诉求高于功效诉求。选择购买美容美发及沐浴产品的场所依次是超市、大商场、专营店、美容院及其他。消费者的消费保障意识非常强，消费产品会仔细留意相关说明，甚至要求提供相关的卫生、医学检验证明或进口证明。

渠道状况

1、百货商超：杭州较大的百货商场和超市有银泰百货、杭州大厦、利星名品商场、好又多、世纪联华等，大部分国际知名品牌如雅诗兰黛、兰蔻、倩碧、欧莱雅等均有专柜。美宝莲、毛戈平、卡姿兰等彩妆品牌表现突出。

2专卖店：杭州的化妆品专卖店很多，且以连锁专卖店居多，大都位于杭州繁华地段。销售的产品包括欧莱雅、资生堂、高丝、蝶妆等品牌，价格折扣多在8～9.5折之间。

3批发市场：杭州只有一个化妆品批发市场，规模不大，商家店铺不到百家，每个店铺都不大，装修不见得很有特色，但洗护发店、美容护肤店、彩妆店还算齐全，品种也较多。货源主要由广东厂家为主，以二、三、四线品牌占多数。

4美容院：杭州的美容美发店两级分化明显，高级SPA会所呈规模化发展，小型美容美发店以特色项目吸引顾客。大多数美容美发店实行会员制。

经销商状况

杭州经销商实力较强，文化水平较高，喜欢采取自置物业办公，公司规模较大，有些经销商年营业额比某些厂家的年营业额还要高。杭州经销商给人的初步感觉往往是财大气粗、意气风发，事实上相处久了就会发现其实他们很随和，也很容易相处。

1经营模式：杭州经销商的经营模式以超市供货、专营店供货、批发、零售、自开专营店、商场专柜、专业美容院等7种方式为主，其中批发量比重最大，占28％超市供货次之，占21％；商场专柜的比率占13％；专营店供货的比率也较大，占11％：美容院、零售和自开专营店占的比率各为9％。值得一提的是，超市在当地流通市场占有非常大的市场份额，是消费者购买洗涤化妆品的主要场所之一。经销商供货超市的比率大，值得厂家考虑。

2、选择代理品牌的主要因素：杭州经销商在选择代理品牌时，所考虑的因素依次是品牌知名度、产品包装和品质、产品结构和厂家政策。另外还有一个很有意思的现象，那就是杭州代理商大多喜欢和广东或本地以外的厂家合作，很少愿意代理上海的产品。

3选择代理新产品的途径和考虑因素：杭州经销商选择代理新产品的途径，主要是通过参加大型的行业展览会和企业举办的订货会来挑选新品牌，其次是通过媒体广告资讯，只有少数经销商是接受厂家业务员的上门推介。而在选择代理新产品时，杭州经销商所重点考量的因素则集中在四个方面，并权衡利弊做以选择：一是产品定位是否符合当地消费水平，占34％；二是品牌的知名度和广告力度，占26％；三是厂家所给予的利润空间，占24名；四是品牌的企业实力和技术优势，占16％。

4代理品牌数量：杭州经销商经销的品牌通常都不少，一般会有十多个，而且不会随便更换，他们认为这样有利于产品的合理搭配。不过，每年他们都会重新选择一两个新品牌来代理，有些是因为产品利润不高，有些是由于厂家支持不足，有些是产品质量下降导致销售下滑等。

5产品结构及热销品类：在护肤品方面，目前杭州经销商卖得最好的产品价格定位于40～60元之间，消费者更讲究基础护理，洁肤、护肤和保湿，对产品功效性要求并不高；20～40元之间的护肤品卖得也较好。在洗发水方面，在杭州经销商卖得最好的洗发水产品价格定位于19～30元之间，其次是10～18元，高端和低端的洗发水产品均不受消费者欢迎。

6营业额状况：杭州经销商每年营业额过千万元的不在少数，他们多采用薄利多销的方式，或大大让利的手法。每月日化产品的销售额可以达到50万～100万元的占30％左右，5万～20万元的次之，占22％，1万元以内和1 00万元以上比率均占16％，营业额能达到20万～50万的比重占有11％，营业额比重最低的是1万～5万元，只占5％。

9.案例分析美容美发店经营 篇九

耐心倾听和询问原因是处理抱怨的正确方法

在一家美发店，一位情绪激动的女士冲美发店大声嚷道，“你们的技术是怎么做的？你看看我的头发，一点都不像拉直过，跟没拉之前没什么两样，花了几百块钱，大家都说好像没有拉„„”女士大嚷大叫，谁也不理就坐到客人休息区去了。

美发店领班对处理这种事很有经验，他马上掏出一个小本子和一支笔，微笑着说，很感谢你告诉我们给你引起的不愉快，你还记得是什么时候在我们美发店做的吗？好像是一个星期前。”领班记下时间，又问道：“你能告诉我是哪位发型师帮你做的。”

领班温和且认真负责的态度让女士感到这样大嚷大叫也许是不合适的，她的情绪平定下来，一一回答了领班提出的问题，这样，领班知道了事情的大概经过，女士在一个星期前在美发店拉了直发，发型师也告诉了她三天内不要把头发扎起来，原本她是休三天假的，没想到她经理给她二天，她们餐厅的规定很严，必须把头发盘起来，她想已经过了两天应该不会有很大的影响，没想到一个星期下来跟没拉没什么区别，她的同事说是拉得不好的原因，不可能这么没效果，女士觉得有道理，所以才跑来找美发店。

领班立刻安排一位助理帮女士洗头，并告诉女士，拉过的头发一捆起来刚放下是看不出来的，等洗完头吹干就看出是拉直过，因为拉直过始终都是改变了头发的连键。洗完吹干后，女士对自己的头发很满意，买了洗头单就回去了。

案例点评：

顾客抱怨时，这位领班没有争论，没有辩解，而是冷静地记下顾客的抱怨，并适时询问事情经过。顾客的情绪得到宣泄，领班重视的态度更使她得到某种心理满足，理智恢复了，问题便容易解决了。

当顾客情绪激动时，假设这位领班立即反驳或置之不理，只会火上浇油，一场争吵将不可避免。事后顾客即使发现自己错了，为了争回面子，也可能想出法子找美发店的麻烦，这样事情就变得复杂了。顾客跟美发店吵架，无论原因何在，其他顾客在心理上总是偏向顾客这一方，这是人之常情。所以，跟顾客发生争吵，对美发店的形象和信誉都不利。现在，不少美发店都有记下顾客抱怨的好习惯。故事中这家美发店，它的店员人人都随身携带一个顾客抱怨本，顾客的每一个抱怨都会记录下来。这种方式不仅对疏导情绪、减少冲突有好处，也是改进服务的依据。把每位顾客的不满以及美发店所采取的纠正措施都记录下来。结果，一年之内，美发店的顾客回头率增加了25%。谚语：接待客为主，征询主当先。

案例2：重利益更要重信誉

一客失了信，百客不登门。有一位叫池强的发型师，被聘到一家刚开张的美发店上班，因为开业酬宾五折优惠，吸引了很多顾客，池强的技术很过硬，口才也很好，许多顾客被他说服做了电、染、烫。上了三天班，池强了解到美发店老板用低价产品抬高价格打折，其产品质量相当不稳定。特别是染发顾客，都回来说退色太快，池强深感愧疚，虽然自己并无价格欺骗的意图，但造成了价格欺诈的事实，一些顾客知道了他的这种行为，一定会生气并对他产生不满不信任。池强不希望被人看成是一个唯利是图的人，他与美发店老板协商建议，老板却反过来说他是傻瓜，这样做成本相对减低，考虑再三还是辞工走了，并打电话给他在这里服务过的顾客，告诉他们不要受这样美发店的骗。

案例点评：

做生意讲的诚是信，欺骗顾客，以次充好固然可以增加一时的利益，可是从长远利益来讲，用诚实的态度对待顾客比用花言巧语欺骗他们，成功的可能性更大，这就是所谓诚信赢得天下客。

商界有一个公认的1:20理论：怠慢一人等于怠慢20人，还有说是怠慢一人等于怠慢250人，前者是按某个顾客直接影响的人数来计算，后者是按某个顾客口碑相传的间接影响来计算，比如，平时跟人聊天，他告诉你，他在某个美发店电的头发很好又很实惠，这就是直接影响，他告诉你，他听说某个美发店电的头发很好又很便宜，这就是间接影响。两者并不存在矛盾，即使一个顾客影响的绝对人数只有20人，其数额也是相当惊人的。我们要想在自己的工作中有所作为，必须树立诚信观念，充分尊重顾客的利益，我们就像一个磁力源，将一圈圈的顾客吸引到我们的身边来，反之，如果我们只考虑一已之私，不惜损人利已，我们的生意将变成一口受到严重污染的池塘，再也不会“年年有鱼”。

案例3：为顾客提供一点特别服务

卖得回头笑，不请还自到

一个夏天的下午，陈先生开车带着一帮朋友来到一家外表很普通，生意却很兴隆的美发店消费。

享受完美发店的洗头服务，出来一看，自己的车上盖着一张防晒布，保安一见到他们出来，立刻把防晒布拿开，让陈先生大吃一惊，原来灰蒙蒙的车身被洗擦的干干净净，陈先生对这里的服务即意外又感动，正要道谢，保安走过来说：“先生，很抱歉，这种天气灰尘很大，我把里面的玻璃也擦一下好吗？”

陈先生马上打开车门，等保安擦好玻璃后，他掏出钱包说：“非常感谢您的帮忙，我应该给你多少服务费。”保安微笑道：“对不起，这是我应该做的，不收服务费。”

这个小小的特别服务给陈先生留下了深刻印象，后来，他每次有朋友需要剪发或洗头都带他们到这里消费，每一次他都能享受这种特别服务，他也由此知道，为什么当别的美发店门可罗雀时，这家美发店的生意总是那么好。

案例点评：

一点点特别服务，就能从可观的业绩上显示出来——这是我们从事美发店服务的人应该记住的一条经验。如果我们始终提供常规服务，我们在行业竞争中就没有自己的强项。

在服务顾客时，不少人有这种想法：我不认识他，他也不认识我。也许做完这笔交易，他再也不会来了。

一旦产生这种想法，我们就不大可能像朋友一样真心实意帮他们的尽快，甚至会采取某些短视的做法：隐瞒产品缺陷，设法完成这次交易：许诺某些根本兑现不了的服务，不管顾客是否感到上当；用花言巧语进行诱导，将顾客实际上并不需要的商品推销给他们；尽可能抬高价格，追求最大利润„„

事实上，不可能跟我们第二次交易的临时顾客极少，绝大多数顾客是有可能跟我们重复成交的。如果我们按“锤子买卖”的方式做，他们就真的再也不会来了。

案例4：跟顾客保持经常联系

行动有三分财气

上海有一家形象会所，每月都要选择一百至二百名顾客，打电话咨询有关形象会所项目及服务或技术上的一些问题，其中一部分是第一次到形象会所消费的顾客，这些问题包括：

※对会所设计的发型是否满意？ ※对会所的服务是否有不足之处？ ※对会所有些什么方面的建议？ ※你有什么需要我们帮忙的？

※对于发型在家打理是否熟练方便？

※如果顾客对某项服务或某个人的技术不满意，会所会直接让这个设计师或助理向这个顾客解释道歉改进。

最近一段时间没有到会所消费的常客，也是电话咨询的重点对象。目的当然是了解导致他们长时间没有光顾的真实原因，为日后改进工作提供依据。

案例点评：

“经营不过是一种人际关系的网络而已。”建立客户关系的方式跟 交朋友没有两样，只不过前者利益成分多一点，后者感情成分多一点，但本质基本一致：感情与利益的结合。

交朋友时，需要经常保持联络，双方很久不通音信，这关系就自然淡下去了，不仅如此，因为双方的经历不同，接触的人和事有差异，渐渐地导致观念的改变。如果双方长期不进行沟通、交流新信息，双方观念的差距可能会变得越来越大，当初志同道合的朋友可能变成“道不同不相为谋”，再也谈不到一块了。

10.美容院市场分析 篇十

需求分析报告

组员：朱树兴田维丽张 涵王 婷马慧芬

1.1 引言

自从我国加入世贸组织后，经济发展快速，物质资料日益丰富，市场机制也在不断完善，因此，商业竞争也就变得越发激烈。随着竞争的充分展开，各商家推出了各种措施来吸引顾客，大家都开始追求拥有一个庞大的忠实消费群体。为了确保现有的市场份额，锁定消费人群，留住老客户，很多商家都引进了电子管理经营模式。

传统的会员管理方式已经满足不了美发行业现在的需求，也跟不上我们的生活节奏了。会员资料是非常庞大的数据信息，不仅不好管理，而且管理起来非常容易出错。例如查找会员的基本信息或者详细信息等很不方便，会造成不必要的时间浪费。

传统的会员系统只能进行只能进行一些简单的操作，例如数据的浏览、添加、修改等，而随着计算机软硬件技术的迅速发展，会员系统更倾向于会员之间的交流。现代的会员系统逐步向着积分换礼、人性化操作、超大数据存储等方向发展，使员工提高工作效率以及超市更完善的管理。然而，计算机技术的高速发展，给美发行业的管理带来了巨大的影响。计算机已经成了我们生活中必不可少的一部分，使用计算机来管理繁杂的数据也成了当今社会的一种主流趋势。会员积分管理系统的诞生，不但减少了人力、物力和时间的浪费，而且计算机的存储空间大，使用方便，查询快速。

目前，对于美发行业而言，会员制营销已经越来越占主导地位。会员制是顾客与企业的沟通媒介，美发店向其经常性顾客发放会员凭证，顾客向商家提供必要的身份信息，享受价格优惠，免费服务，消费积分优惠，贵宾优先等待遇。同时，借助会员积分系统可以对企业服务的满意度和客户喜好方面做分析调查，及时发现问题、解决问题，确保客户的满意。

2需求概述 2.1目标

“美发会员管理系统”主要提供美发行业对于会员客户的基本信息及消费信息管理，企业营销数据统计等功能。该系统的用户是中小型的美容、美发店铺，要求工作人员和老顾客的数量都有一定的基础，系统需要操作方便，界面清晰，功能明了，容易上手，方便普通管理员对整个系统的管理和操作。

2.2 用户特点

本软件的最终用户是美容、美发行业的员工，他们需要具备基本的计算机操作知识，通过简单培训能够对本软件的各种功能都有一定深入的了解，能够将会员的信息添加，修改，删除，能够做必须的查询操作等。系统维护人员为计算机专业人员，熟悉数据库、操作系统、网络维护工作。维护人员为间隔性用户。

2.3运行环境

现在的硬件已经趋于稳定，变化不会是很大，软件是更新换代最快的，及时更新就好了，运行环境没有什么大问题，现在的软件可移植性很强，开发环境有多种，可以按自己的熟悉情况来选择。（1）硬件资源。

服务器：小型机。（2）软件资源。

操作系统：windows xp ,windows 7 ,windows8 数据库管理系统：My SQL 开发工具：My Eclipse.软件平台：Tomcat 3 功能需求

本系统相应的需求有以下方面

（1）能够存储大量的会员基本信息和消费情况，并方便有效的进行会员信息的查询和管理操作，主要包括以下内容。

新会员的类别、姓名、手机、生日等信息的录入、修改、删除。已有会员的信息查询（包括消费信息、积分信息、等级折扣信息等）。

积分查询（包括积分兑换礼品的设置、积分累积升级情况、兑换历史等信息）。（2）能够对会员消费情况进行查询统计管理，以及企业的营业情况的统计管理，其中包括以下内容。

操作人员可通过会员卡查询，看到该会员的会员等级，折扣级别，历史消费，储值额度，消费喜好，以及积分状况等信息。

操作人员可在统计报表功能中查询当日、当月营销数据信息，包含现金支付、储蓄卡支付、营业金额等数据的查询。（3）系统设置功能

会员卡设置、商品设置、积分设置。（可以通过手动的去设置会员卡信息，商品的名称、编码等信息，积分的累积、兑换情况）

管理员设置，管理员分为Admin和普通管理员。Admin是超级管理员，拥有一切操作的权力，可添加普通管理员；普通管理员只能进行添加、查询会员信息等操作。

操作日志，每一次操作都在操作日志中进行明确的记录，不可删除操作日志记录数据，方便查询各操作细节。需求补充说明的几点如下。

（1）数据保存：需要长期保存在数据库的数据有以下几种。会员信息：会员基本信息。

商品信息：商品的销售量，商品名称等基本信息。操作日志：所有操作日志信息。（2）系统用户：Admin和普通管理员

Admin可以随便查看任何信息，可以对系统信息进行修改或删除；普通管理员只具备查询、添加等操作，不能够删除系统信息。为了保证会员信息的安全性，避免会员信息的泄露和恶意修改，设计了不同访问者的权限管理。即普通管理员只能访问与会员信息和积分相关的页面与操作，而Admin可以实现对整个系统的设置及管理。另外，普通管理员没有权限对兑换商品和会员等级进行管理，只有Admin可以对积分活动、会员等级和兑换商品进行设置等。

会员的基本信息由人工录入，其他余额计算、积分兑换或升级、付款等都有系统自动计算，尽量避免人工录入信息造成的失误。商品的信息尽量扫描录入系统中，避免人工录入。

3.1确定执行者

执行者是与系统交互的外部实体，它既可以是人员，也可以是外部系统或硬件设备。确定执行者可以通过提出以下问题得到。（1）谁使用系统的主要功能？

（2）谁需要系统的支持以完成日常工作任务？（3）谁从系统获取信息？

（4）谁负责维护和管理系统以保证其正常运行？（5）系统需要应付（处理）哪些外部硬件设备？（6）系统需要和哪些外部系统交互？

在本例中，可以确定管理员是系统的执行者。管理员负责使用系统的主要功能，并从中获取信息。

3.2确定用例

用例描述了一个完整的系统事件流程，其重点在于执行者与系统之间的交互而不是内在的系统活动，并对执行者产生有价值的可观测结果。确定用例可以通过提出以下问题得到。

（1）参与者需要从系统中获得什么功能？参与者需要做什么？（2）参与者查询、产生、删除或存储系统的某些信息吗？

（3）系统中发生事件需要通知参与者吗？参与者需要通知系统某件事情吗？（4）系统的输入/输出信息是什么？这些信息从哪儿来到哪儿去？（5）采用什么实现方法满足某些特殊要求？

本例中我们通过一定的调研和分析得到“会员管理系统”的用例图，如下所示。

登陆权限管理员操作员是否为会员操作会员消费积分兑换商品统计查看会员信息所有管理操作新建管理员新建会员保存信息退出系统

3.3编写用例文档

用例图不能提供用例所具备的全部信息，为此需要使用文字描述那些不能放在图形上的信息。用例文档是关于执行者与系统如何交互的规格说明，要求清晰明确，没有二义性。在描述用例时，应该只注重外部能力，不涉及内部细节。下面给出本例中的用例文档。新会员的登记用例。用例名：新会员的登记。参与执行者：普通管理员。

入口条件：普通管理员已成功登录本系统。

事件流：单击“新建会员”按钮，录入会员相关信息，保存信息。出口条件：系统将会员信息录入数据库中。会员消费划账用例

用例名：会员消费划账。参与执行者：普通管理员。

入口条件：普通管理员已成功登录本系统。

事件流：选择消费按钮，输入会员账号，进行消费操作，单击提交 出口条件：系统将消费记录保存到数据库中。

3、会员基本信息的查询用例 用例名：会员基本信息的查询 参与执行者：普通管理员。

入口条件：普通管理员已成功登录本系统。事件流：单击“会员信息”按钮。出口条件：系统显示会员信息

4、积分记录查询用例 用例名：积分记录查询 参与执行者：普通管理员。

入口条件：普通管理员已成功登录本系统。事件流：单击“积分查寻”按钮 出口条件：系统显示会员积分列表 营销数据查询用例 用例名：营销数据查询 参与执行者：Admin 入口条件：Admin已成功登录本系统。事件流：点击“会员消费”按钮 出口条件：显示会员消费目录

6、操作日志查询用例 用例名：操作日志查询 参与执行者：Admin 入口条件：Admin已成功登录本系统。事件流：单击“查询日志”按钮 出口条件：显示 系统设置用例

用例名：系统设置 参与执行者：Admin 入口条件：Admin已成功登录本系统。事件流：单击“系统设置”按钮，进入界面，设置参数。出口条件：点击保存 口令管理用例

用例名：口令管理 参与执行者：Admin。

入口条件：Admin已成功登录本系统。

事件流：单击“修改密码”按钮，在口令修改页面输入新的密码，单击“保存”按钮。

出口条件：数据库中的密码被修改成最新的密码。

4非功能需求 4.1性能需求

会员管理系统的使用者是美容、美发行业的工作人员。对于普通管理员的管理工作，性能要求不是很严格，但需要方便各种查询操作和添加新信息等操作的进行。

4.2安全性需求

系统对于错误操作和非法用户的恶意破坏的安全保证的可靠程度。在本系统中，测试了所有可能涉及的错误操作，每个可能涉及到的错误操作都有相应的错误处理机制，在系统实现过程中，定义了本系统可能出现的错误的处理信息以及相应的解决办法。对于用户，通过权限设置使其完成相应的操作，并且系统管理员可以修改普通用户的权限，非法用户是不可能登录到系统中的。由于会员管理系统的会员量会很大，所以在对会员信息查询时需要保证速度。在信息查询的过程中要保证事务的完整性。

5故障处理

11.皮具美容出新招 开店好市场 篇十一

皮具美容,是对皮具进行保养、清洗、洗染、翻新、修补等,包括皮鞋、真皮沙发、汽车坐垫、皮革服装、皮革箱包等真皮制品。

【市场前景】

据中国皮革工业协会统计,中国每年加工轻革达5亿多平方米,居世界首位。人们对皮具产品强大的消费需求,带动了皮具美容行业的扩张,从事皮具护理、维修、翻新等皮具美容类创业者越来越多。

现在人们的生活富裕了,穿在脚上的鞋子也越来越高级,加上生活节奏越来越快,很多人都没有时间自己洗,愿意把鞋子拿到专业的洗鞋店里去做;很多高档的皮包或鞋子碰掉一点皮,碰掉一点色,丢了也很可惜,如果能有一家店可以专业做鞋类包类创伤修复、专业补色,并且做得跟新的一样,消费者也非常乐意花几十块钱去做;还有不少好鞋子穿旧了,或者今年流行别的颜色,消费者也原意花点钱做一个翻新或改色……这些都为皮具美容奠定了坚实的市场基础。

【如何入行】

皮具美容是一个技术活儿,如果不能准确识别皮革的种类,或者选用皮料、工具使用不当、护理操作工艺技术不到家,盲目操作,都会导致皮革严重损坏,造成不可挽回的经济损失。所以,要做皮具美容首先得经过严格的技术培训。学会皮革种类鉴别,再根据皮革的不同种类、脏污程度、受损程度、色泽情况、品质风格,制定相应的护理操作工艺。

然后要掌握皮具美容的基本技巧。记者就此采访了上海维娜斯皮具护理有限公司市场部的刘先生。据刘先生介绍,针对皮具遭遇的不同情况,可以采用不同的处理技巧:

皮革起皱,可用熨斗熨烫,温度可掌握在60℃～70℃之间。烫时要用薄棉布作衬烫布,同时要不停地移动熨斗;皮革失去光泽,可用皮革上光剂上光,切忌用皮鞋油去揩擦。一般一两年上-次光,就可保持皮革的柔软和光泽,并可延长使用寿命;皮革最好经常使用,并常用细绒布揩擦。如果遇到雨淋受潮或发生霉变,可用软干布擦去水渍或霉点;如皮革上沾有饮料,应立即用干净布或海绵将之吸干,并用湿布擦抹,让其自然干,切勿用吹风筒吹干;若沾上油脂,可用干布擦干净,剩余的由其自然消散,或清洁剂清洗,切不可用水擦洗;皮革装如有撕裂或破损时,应及时请专业人员进行修补。

"纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。"有意从事皮具美容吧的创业者,除了掌握上述基本的美容知识外,还可以通过参加专门的培训机构,学习皮具美容的专业技术。学习费用在2000～8000元不等。

【如何选址】

开店选址好,等于成功了一半。没钱请专业的机构做调查,也可以自己观察,以下为观察的小窍门:

一看楼盘价格。高档楼盘的业主消费水平也高。

二看晚上亮灯数。亮灯少说明入住率不高,人气不旺。

三看垃圾箱。例如高档香烟盒多,说明社区收入高的男性多。

四看菜场。看有没有卖甲鱼、螃蟹等高档生鲜的摊位,估算一下居民手中拎的菜值多少钱,还可看讨价还价的人多不多。

五看人口结构。如年龄、男女比例等,容易赚钱的顾客群体依次是:小孩、年轻女人、老人和男人。

六看现有店铺。如果大多数店铺经营不好,说明该社区人气不旺。

【风险提示】

对于不能当场美容的皮具,店主最好给顾客开具收费单据,在单据上注明免责条款,双方约定出现什么样的情况店主需要赔偿、赔偿比例为多少;同时注明出现哪些情况不需要赔偿,并由顾客签字。此单据一式两联,店主和顾客各留一联,既能作为取货时的凭证,又能作为免责的依据。

【行业利润】

从现有的皮具美容吧的收费项目表来看,一般来说,洗一双鞋的成本4～5毛钱(包括水费、电费、耗材费等),可以根据当地的实际情况酌情收取1～2元不等;翻新一双鞋的成本在5元左右,可以收40元以上,有的甚至可以收60元以上;补伤补色的成本在3元左右,可以收20～50元不等;其他对高档皮具进行美容的利润则更高。

12.宠物犬美容泪斑的成因分析及处理 篇十二

1 泪痕形成原因

导致犬形成泪斑的原因很多, 我们根据其成因将其分为外源性因素和内源性因素, 而其中内源性因素占到了90%以上。

1.1 外源性因素

饮食习惯:盐分会导致犬的泪腺分泌旺盛, 所以如果犬不吃狗粮而喜欢主人为其自制的日粮, 那么就要注意盐分的控制。另外, 平时多给狗狗喝水, 冲淡体内含盐量也是预防的方法之一。

1.2 内源性因素

1.2.1 眼部炎症:

主要是由于眼部遭受细菌或病毒感染, 导致泪腺分泌大量液体, 而鼻泪管又来不及疏通那么多的泪水, 就会导致眼泪外流, 久而久之也会形成难看的泪痕。当发现眼结膜颜色变化或者泪液增多时应立即就医。

1.2.2 眼睑内翻:

眼睑内翻可使大部分或全部睫毛倒入眼球表面, 刺激结膜和角膜, 使结膜充血、角膜混浊、眼睑痉挛、分泌物增加, 时间长了可导致角膜溃疡, 如有感染可造成化脓性角膜炎、结膜炎以致失明。

1.2.3 耳道感染:

美容师在为犬洗澡之前都会拔去耳毛, 清洗耳道, 其原因就在于当耳道遭受到细菌、病毒、霉菌、寄生虫感染时, 会引起耳朵肿胀、疼痛、搔痒, 特别是耳螨对犬的影响非常大。由于脸部交错分布着听神经与颜面神经, 是个非常敏感的区域, 当某种病菌感染时就会刺激泪腺分泌, 过多泪水无法从鼻泪管排出, 便会从靠近鼻侧的眼角部位溢出。经过长时间的累积, 毛发上的泪渍就会显得很明显。

1.2.4 鼻泪管堵塞:

由于鼻泪管发炎肿胀, 造成整个管道完全堵塞或是不完全堵塞, 眼泪无法正常从鼻泪管排出, 自然就会外溢, 从而也就形成了难看的泪斑。

1.2.5 遗传性疾病:

原发性泪水过多症, 这种遗传性的疾病会导致犬泪液分泌过盛, 很容易造成泪斑。此种情况虽不多见, 但也需要引起人们的重视。

1.3 特殊品种的犬

鼻吻较短的犬种如北京犬、京巴犬、西施犬等容易发生此类现象。

2 解决的办法

对于饮食、品种甚至美容等外源性因素造成的泪斑没有什么特殊治疗方法, 主要是做好日常的管理工作。而对于疾病造成的泪斑就需要多加警惕了, 必须找专业的医师进行诊断后作出相应的处理。

2.1 针对眼部炎症

观察其眼结膜颜色及分泌物, 必要时做涂片镜检, 通过科学的方法诊断出感染来源, 对症下药, 切忌随便买一点眼药水给犬治疗。如果是泪腺炎则需要药物控制, 治疗期根据情况严重程度从5 d至4周不等。

2.2 针对眼睑内翻

先天性眼睑内翻是一种遗传缺陷;后天性眼睑内翻与眼睑外伤、结膜炎等眼病继发有关。外科矫正术也就大家俗称的“割双眼皮”可获得永久性的效果。手术后用可的松眼药水进行点眼。日常加强护理, 防止犬用前爪搔抓眼部。

2.3 针对耳道感染

当发现犬时常摇头、搔抓或摩擦耳朵, 在清洗耳道时有暗褐色的蜡质渗出物或磷状的痂皮时, 应立即请医生诊断是何种原因造成耳道感染, 再选择正确的治疗方式。若由此因素造成的泪痕, 会因为耳道疾病治疗完成慢慢消失。

2.4 针对鼻泪管堵塞

当发现犬双侧泪溢, 内眼角有脓性分泌物附着, 面部被毛红染时, 可用1滴1%荧光素溶液滴于该患犬眼结膜囊内, 数分钟内染料未在鼻孔内出现, 可证明是鼻泪管阻塞。一般来说, 兽医会建议采用抗生素来进行治疗, 再加上实行通畅鼻泪管的小手术, 此项治疗方法和次数会依照症状程度的不同, 或许需要多次疏通鼻泪管, 才能达到标本兼治的效果。

2.5 针对遗传病

暂时还没有特效的方法, 只能在美容时做好眼部护理。方法是用2%硼酸棉球 (也可用凉开水) 由内眼角向外轻轻擦拭, 不能在眼睛上来回擦拭, 一个棉球不够, 可再换一个, 直到擦洗干净为止。擦洗完后, 再给犬眼内滴入犬专用眼药水, 以预防和消除炎症。