三、四级物业管理服务等级标准

2024-07-18

三、四级物业管理服务等级标准（精选9篇）

1.三、四级物业管理服务等级标准篇一

凯莱文苑小区物业服务等级标准和物业综合服务收费标准

服务等级收费标准及依据服务内容服务标准

二级

一、住宅：多层：0.35元/㎡高层：0.70元/㎡皖价服证第05000189号 1.00元/㎡/月

1、房屋及共用部位公共设施设备的养护

房屋完好率达到接管时的标准及以上：房屋零修，急修及时率80%以上：房屋零修工程合格率90%以上：房屋立面较整洁，无重大缺损现象：房屋装修符合管理规定，无私改乱拆现象。环卫设施，基本完好，无重大缺损现象：窑井、化粪池、管道每半年清淤、清塞一次。道路通畅，路面较平整。消防设施基本完好无损，可随时启用。、安全防范

主出入口24小时值班：安全护卫人员24小时巡查：交通车辆管理有序，机动车辆出入登记、按序停放：危及住户安全处设有明显标志和防范措施：遇到突发事件能及时报警，有应急处理计划、措施，并努力防止事态进一步恶化，协助保护现场。

3、绿化、环境、卫生

绿化覆盖率达到接管时的标准及以上：花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象：小区建立清扫、保洁制度，专人定时清洁，定期杀虫灭鼠，垃圾日产日清：房屋立面及区内道路基本整洁：水、电、气等设施设备以及环卫设施基本整洁：摊点、广告牌设置规范有序，能有效制止乱贴、乱画现象。

4、多种经营和社区文体活动服务

房屋自用部位自用设施能上门维修服务：商务服务，如代订牛奶、报纸等：组织、协助开展公共娱乐、文体活动。

5、服务质量、效果

服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布。安全护卫人员统一着装。办理《收费许可证》，亮证费：收费实行明码标价，服务项目、服务标准及收费标准定点公布。帐务清洁晰、财务制度健全，票据规范。公共性服务费收支情况定期（一年1—2次）公布。使用维修基金顶目账务按规定报业主委员会审核，并定期向业主通报：认真接待群众投拆，并建立群众投拆记录，有效投诉办结率85%以上，回访率96%以上：业务意见反馈，满意率90%以上。服务单位：淮北乾和物业管理有限责任感公司

电话：5267899

淮北市物价局价格监督检查局监制

价格举报电话：12358

2.陕西省物业服务等级收费标准篇二

物业服务收支情况可进行审计

业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等计费方式约定物业服务费用。实行包干制的，物业服务费用由物业服务成本、法定税费、物业管理企业的利润构成；实行酬金制的，预收的物业服务资金的构成包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。物业服务成本或物业服务支出构成一般包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业公用部位、公用设施设备的日常运行维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化灌溉、养护费用；物业管理区域秩序维护费用；办公费用；物业管理企业固定资产折旧；经业主同意的其他费用。

实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金收支情况。业主或者业主大会对公布的物业服务资金预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复。同时，物业管理企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。电梯、中央空调等费用“单计”

业主购买房屋后从未入住的或者入住后不使用期连续超过6个月的房屋，经物业管理企业登记确认后，从第7个月开始，其物业管理服务费用按照收费标准的70％交纳。

物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收以上费用的，可向委托单位收取手续费，具体标准由双方协商约定。

电梯、中央空调和水泵等机电设备运行的能耗费用及其他公用水、电费不包含在物业服务费用中，物业管理企业应单独计量，合理分摊并定期公布。

交通工具停放服务费、保管费收取规定和标准将另行制定。

陕西省物业服务等级收费标准

单位：元／平方米·月

多层住宅（六层以下，含六层）

收费等级一级二级三级四级

收费标准 0.450.40.350.3

高层住宅

收费等级一级二级三级四级

收费标准 1.51.20.90.7

办公写字楼

收费等级一级二级三级四级

3.三、四级物业管理服务等级标准篇三

一级：

基础条件：小区封闭；有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房；绿化率35%以上（包括水面）；绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上；固定活动馆所300平方米以上；专用固定停车泊位1个/3户；具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施；固定体育活动场馆不少于二项设施。

一、收费标准:类别收费标准浮动幅度

多层住宅1.0元/平方米15%

高层带电梯住宅1.5元/平方米15%

二、服务内容

(一）、房屋管理

1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、小区主出入口设小区房屋、道路平面分布图、宣传栏。小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。

3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告,并报告有关部门依法处理。

5、阳台封闭规格色调一致。

6、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。

7、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。

（二）、设施设备维修养护

1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

2、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，有设备台账、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

3、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上。

4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。

5、道路、停车场平整通畅，交通标志齐全规范。

6、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率98%以上，按规定时间定时开关。

7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

8、雨水井、化粪井每月检查1次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。

9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。

（三）公共秩序维护

1、门岗室美观整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。

2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。

3、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。

4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。

5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。

6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。

8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。

（四）、保洁服务

1、小区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫2次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。

2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。

3、公共楼道每天清扫2次；扶手每天擦洗2次，保持干净整洁。

4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。

5、按楼栋口、楼层收集垃圾，每天2次。

6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。

7、垃圾设施每天清洁2次，无异味。

8、公共区域玻璃每周擦洗1次。

9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。

10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

11、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。

(五)、绿化养护管理

1、花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、疏密得当，有良好的观赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。发现死树应在一周内清除，并适时补种。

2、草坪生长整齐，高度不应超过10公分，超过时应及时进行修剪。

3、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生；无垃圾、无烟头纸屑。

4、绿篱枝叶较茂密，超过平齐线10公分时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。

5、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。

6、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。

7、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。

8、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

（六）、综合管理服务

1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施。

2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。

3、服务人员统一着装、佩戴标志、语言规范、文明服务。

4、管理人员80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

5、广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理。

6、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料，台账报表、图册健全，保存完好。

7、设置“服务中心”，公示服务联系电话，24小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率100%。

8、提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。

9、采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率85%以上。每年进行一次满意度抽样测评，满意率达到85%，并对薄弱环节进行改进。

10、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费收支情况。

11、建立共用部位设施设备维修基金台账，账目清楚、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金，定期公布维修基金缴存和使用情况。

12、协助召集首次业主会会议，组建业主委员会并配合其工作。

二级：

基础条件：小区封闭；有不少于小区住宅总建筑面积2‰的物业管理服务用房；绿化率30%以上（包括水面）；绿化、休闲活动中心、场地1000平方米以上；固定活动馆所200平方米以上；具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他一项以上安全防范设施；体育活动场地不少于一项设施。

一、收费标准类别收费标准浮动幅度

多层住宅0.7元/平方米15%

高层带电梯住宅1.1元/平方米15%

二、服务内容

（一）房屋管理

1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、小区主出入口设小区平面示意图、宣传栏。主要路口设有路标，栋、门、户及其他公共配套设施场地有明显标识。

4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告,并报告有关部门依法处理。

5、阳台封闭统一有序。

6、空调安装位置统一。

（二）、设施设备维修养护

1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

2、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录；对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

3、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率85%以上。

4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。

5、道路平整通畅，停车泊位划定整齐。

6、楼道灯公共照明设备完好率95%以上，按规定时间定时开关。

7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

8、雨水井、化粪井每季度检查1次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。

9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。

（三）公共秩序维护

1、门岗室整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于10小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。

2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于8次，对小区重点部位每2小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。

3、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。

4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。

5、设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时。

6、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

7、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。

8、定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。

(四)、保洁服务

1、小区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭1次。

2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物。

3、公共楼道每天清扫1次；扶手每天擦洗1次，保持干净整洁。

4、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。

5、按楼栋口收集垃圾，每天2次。

6、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。

7、垃圾设施每天清洁1次，无异味。

8、公共区域玻璃每月擦洗2次。

9、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。

10、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

11、建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

12、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。

(五)、绿化养护管理

2、草坪生长整齐，高度不应超过10公分，超过时应及时进行修剪。

3、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生；无垃圾、无烟头纸屑。

4、绿篱枝叶较茂密，超过平齐线10公分时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。

5、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。

6、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。

7、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。

8、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

(六)、综合管理服务

1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施。

2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。

3、服务人员统一着装、佩戴标志、语言规范、文明服务。

4、管理人员80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

5、广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理。

8、提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。

10、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费收支情况。

11、建立共用部位设施设备维修基金台账，账目清楚、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金，定期公布维修基金缴存和使用情况。

12、协助召集首次业主会会议，组建业主委员会并配合其工作。

三级：

基础条件：小区封闭；有固定管理服务用房；绿化率25%以上；绿化、休闲活动中心、场地500平方米以上；固定活动馆所100平方米以上；有简单的体育活动器械、设施。

一、收费标准类别收费标准浮动幅度

多层住宅0.5元/平方米15%

二、服务内容

（一）、房屋管理

1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、小区主出入口设小区平面示意图、宣传栏。主要路口设有路标，栋、门、户及其他公共配套设施场地有明显标识。

3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告,并报告有关部门依法处理。

5、阳台封闭统一。

6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。

(二)、设施设备维修养护

1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

2、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录，对设备故障及重大事故有处理记录。

3、实行24小时报修值班制度。急修报修一小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率75%以上。

4、设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。

5、道路平整通畅，停车泊位划定整齐。

6、楼道灯等公共照明设备完好率90%以上，按规定时间定时开关。

7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

8、雨水井、化粪井每半年检查1次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。

9、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。

（三）、公共秩序维护

1、门岗室整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于8小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。

2、按照规定路线和时间巡逻,其中夜间巡逻不少于5次，每次巡逻不少于1小时，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。

3、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。

4、对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐。

5、看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

6、消防通道通畅，消防器材可随时启用。

（四）、保洁服务

1、小区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每半个月擦拭1次。

2、公共楼道每天清扫1次；扶手每周擦洗2次，保持干净整洁。

3、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱，垃圾袋装。

4、按楼栋口收集垃圾，每天1次。

5、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。

6、垃圾设施每周清洁2次，无异味。

7、公共区域玻璃每月擦洗1次。

8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。

9、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

10、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。

（五）、绿化养护管理

1、布局合理，符合规划要求。植物生长一般，无枯枝、死树，无树挂。发现死树应在半月内清除，并适时补种。

2、草坪平整，无垃圾、无烟头纸屑。

3、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生。

4、绿篱适时进行修剪，及时清除修剪废弃物。

5、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势较好。

6、适时组织防冻保暖，预防病虫害，无病害引起枯枝死亡现象。

7、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。

（六）、综合管理服务

1、建立物业管理制度，制定管理方案并组织实施。

2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。

3、服务人员佩戴标志、语言规范、文明服务。

4、管理人员60%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

5、运用计算机进行简单的日常办公管理。

6、建立档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料，台账报表、图册健全，保存完好。

7、公示服务联系电话，每周五天白天有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率100%。

8、提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准。

9、开展回访工作，回访率70%以上，对薄弱环节进行改进。

10、建立健全财务管理制度，每年至少公布一次物业管理服务费收支情况。

11、建立共用部位设施设备维修基金台账，账目清楚、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金，定期公布维修基金缴存和使用情况。

12、协助召集首次业主会会议，组建业主委员会并配合其工作。

四级：

基础条件：小区基本封闭；有固定管理服务用房；有简单的绿地、树木、植物。

一、收费标准类别收费标准浮动幅度

多层住宅0.3元/平方米15%

二、服务内容

（一）、房屋管理

1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告,并报告有关部门依法处理。

3、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。

（二）、设施设备维修养护

1、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设备运行记录，对设备故障及重大事故有处理记录。

2、急修报修三小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率60%以上。

3、设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。

4、楼道灯等公共照明设备完好率85%以上，按规定时间定时开关。

5、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

6、雨水井、化粪井根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢。

7、在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户电。

（三）、公共秩序维护

1、配备门岗室，设专人24小时值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。

2、小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置安全警示标志。

3、消防通道通畅，消防器材可随时启用。

（四）、保洁服务

1、小区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫1次，干净整洁。

2、公共楼道每天清扫1次；扶手每周擦洗1次，保持干净整洁。

3、根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。

4、按楼栋口收集垃圾，每天1次。

5、垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。

6、垃圾设施每周清洁1次，无异味。

7、公共区域玻璃每2个月擦洗1次。

8、对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。

9、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

10、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。

（五）、绿化养护管理

1、绿篱适时修剪，长势良好，无垃圾、树挂及堆物。

2、草坪及时清除杂草，有效控制杂草孳生。

3、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。

4、适时组织防冻保暖，预防病虫害。

（六）、综合管理服务

1、建立日常物业管理制度。

2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。

3、管理人员60%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

4、建立档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料，台账报表、图册健全，保存完好。

5、受理物业管理服务合同范围内的咨询和投诉，有效投诉处理率100%。

6、开展回访工作，回访率60%以上。

7、每年至少公布一次物业管理服务费收支情况。

8、建立共用部位设施设备维修基金台账，账目清楚、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金，定期公布维修基金缴存和使用情况。

4.饭店服务质量等级通用标准篇四

今天山西新东方烹饪学校和大家分享：饭店服务质量等级通用标准服装

1）岗位服装

?各岗位员工着本岗制服上岗，服装干净、整洁、无污迹、油迹。

?岗位服装平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚。

?岗位服装完好，不陈旧，无破损，不开线，不掉扣。

服装

2）协调程度。

?各岗位服装与饭店星级高低协调。

?各岗位服装与服务项目协调，能突出服务项目的特点和风格。

?岗位服装与本岗工种性质协调，有利于工作方便。

服装

3）服装区别。

?等级区别；主管以上管理人员与普通员工服装有明显区别。不同级别的管理人员服装有一定区别，便于客人辨认。

?岗位区别：各岗位服务人员服装式样色彩有明显区别，便于客人辨认。

服装

4）统一程度。

?同一部门，同一工种，同一岗位的服装式样色彩，质量统一。

?同一工种，同一岗位的员工外套、内衣、鞋袜、裙子、领带、领花、配套统一。无随意穿着上岗现象发生。

仪容仪表

1）面容

?员工上班，面容整洁，大方，舒适，精神饱满。

?男性员工不留长发，小胡子，大鬓角。女性员工不留怪发怪，餐厅女性服务员发不过耳。员工发型美观，大方，舒适，头发干净。

?班前刷牙，上班不吃零食，牙齿清洁美观。

?服务时精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。

仪容仪表

2）化妆。

?班前整理面容，女性员工化淡妆，容貌美观自然，有青春活力。

? 化妆与工种、服务场所协调，不浓妆艳沫，无轻佻、娇艳、引起客人反感现象发生。

仪容仪表

3）饰物。

?员工上班可戴饰物。如手表、胸针、胸花、发结、发卡、耳环等。饰物选择适当，与面、容、发型、服饰协调，美观大方

?员工上班不戴贵重耳环、手镯、项链等。

仪容仪表

4）服饰。

?员工工作服美观合体，能突出人体自然美，达到服装标准要求。

5）个人卫生。

?班前整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。

6）服务名牌。

?员工名牌戴在右胸前，位置统一、端正，无乱戴或不戴现象发生。

形体动作

1)站姿。

?当班值岗坚持站立服务，站姿优美，表情自然，面带微笑。

?两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。

?两手自然下垂或在体前交叉，两脚成V字型（女性）或与肩同宽（男性），身体正直平衡，不东倒西歪。

?精神饱满、自然大方、随时准备为客人服务。

形体动作

2)坐姿。

?当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然，面带微笑。

?两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。

?坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜对、斜视客人。

形体动作

3)走姿。

?行走时姿势美观，动作文雅，面带微笑，自然大方。

?行进中两眼平视、正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃，无八字步或罗圈腿。

?行进速度适中，注意前方客人。与客人碰面，微笑问好，侧身让道。

?引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距离处，身体略为侧向客人。

?行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持平衡，转弯时先向客人示意指示方向。

形体动作

4）手势。

?为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美、自然，符合规范。

?手势幅度适当，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。

?使用手势时，尊重客人风俗习惯，注意同语言配合，不用客人不理解和可能引起客人反感的手势。

形体动作

5）需要禁止的行为举止。

?不在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。

?不在客人面前挖耳、鼻、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。

?不在客人面前剔牙、打饱嗝。

?不随地吐谈、乱扔果皮纸屑、乱扔烟头或杂物，并制止别人乱扔。发现被乱扔的杂物等随手拾起。

服务态度

1）主动热情，宾客至上。

?牢固树立宾客至上、服务第一思想，以主人翁态度和责任感对待本职工作。

?坚守岗位，自觉遵守纪律，具有整体观念和团结协作精神。

?眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，想客人之所想，急客人之所急，服务于客人开口之前。

?对客服务热情饱满，有旺盛精力。对客人礼貌，态度和蔼，说话亲切，待客诚恳，一视同仁。

服务态度

2）耐心周到，体贴入微。

?对客服务有耐性、不急燥、不厌烦，操作认真，耐心周到。

?对客服务始终如一，有恒心，不怕麻烦，具有忍耐精神，不和客人争吵。

?服务细致，表里如一，时时处处为客人着想，体察客人心情。

服务态度

3）服务礼貌，举止文雅。

?注重仪容，外表形象给客人庄重、大方、美观、舒适的感觉。

?掌握各国客人的风俗习惯、礼仪知识，礼貌修养良好。

?对客服务说话和气，语言亲切，称呼得当，使用敬语。语言运用准确得体。

?服务操作和日常坐、立、行、说举止大方，动作规范，文明优雅。

服务态度

4）助人为乐，照顾周详。

?对老弱病客人主动照顾，问寒问暖，服务细致。

?对残疾客人细心照料，服务周详。

?对有困难的客人提供帮助，准确及时。

礼节礼貌

1）掌握礼貌内容。

?熟练掌握问候礼节。问候客人主动，能够根据时间、场所、情景、接待对象不同，准确运用问候礼节。

?熟练掌握称呼礼节。能够根据客人的身份、年龄、性别、职业，运用不同称呼，亲切和蔼。

?熟练掌握应答礼节。能够根据场景、说话内容、具体情况，准确回答客人，反应灵活，应对得体。

?熟练掌握迎送礼节。能够根据迎接、送别的具体需要正确运用，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确，关照、示意得体。

?熟练掌握操作礼节，服务操作规范，不打扰客人，礼貌大方。

礼节礼貌

2）日常礼貌服务。

?对待客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。

?尊重客人的风俗习惯和宗教信仰，对客人的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头评足，按照客人的要求和习惯提供服务。

?同客人见面或握手等，正确运用礼貌形式，动作规范。

?提供服务严格遵守约定时间，不误时、不失约，快速准确。

?上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不影响客人。

?爱护客人行李物品，服务轻拿轻放，不随意翻动客人品。

?同客人交谈，注意倾听，精神集中，表情自然，不随意打断客人谈话或插嘴，时时表示尊重。

?不做客人忌讳的不礼貌动作，不说对客人不礼貌的话。

礼节礼貌

3）需要禁止的不礼貌言行。

?不问外国客人的年龄，必须询问时先向客人致歉。

?不问外国客人的私事，不侵犯客人隐私权。

?不问外国客人的去向和饮食，尊重客人日常生活习惯。

?不在客人面前说西方客人忌讳的“13”等数字。

?不在客人面前说他们忌讳的颜色和花卉。

服务语言

1）外语水平。

?业务部门主管以上管理人员能用流利的外语（英语或日语）同客人交谈，处理业务问题和客人投诉。

?一线服务人员至少掌握1种以上外语（英语或其他语种）。

?掌握饭店服务常用单词1000个，常用语300句。

服务语言

2）语言运用。

?服务语言运用亲切、准确、简明扼要、表达清楚。

?能够根据时间、场景、服务对象，正确运用迎接、问候、告别语言。

?对客人用请求、建议、劝告式语言，不用否定、命令、训戒式语言。

?服务中不和客人争吵，心情平静，耐心，不引起客人反感。

服务语言

3）语言技巧。

?用词造句准确，语句通顺，重点明确，表情自然。

?说话清晰，声调温和，不用过高、过低声调说话。

?坚持微笑服务，注意眼神和面部表情，说话有感染力。

?能用标准的普通话提供服务。

职业道德

1）职业道德修养。

?员工受过良好的职业道德教育，掌握职业道德基本知识。

?有良好的道德观念，道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好服

务工作。

职业道德

2）职业道德行为

?对待宾客一视同仁，不分种族、民族、国家、地区、贫富、亲疏，不以貌取人。

?待客礼貌，不分贫富、老弱、男女、亲疏，一律以礼相待，热情友好。

?诚信无欺，对所有宾客诚实、公道，买卖公平，坚持质量第一，信誉第一。

职业道德

3）尊重客人风俗。

?尊重客人民族习惯，对不同民族、种族的客人，不损害其民族尊严。

?尊重客人宗教信仰，对信仰不同宗教的客人一律尊重，不损害客人宗教感情。

?尊重客人生活习惯，对客人的生活习惯不干涉，不挑剔。

职业道德

4）遵纪守法。

?遵守国家法律、法规，保护宾客合法权益。

?遵守规章制度，不私自和客人作交易，不索要小费，不私收回扣。

?坚持原则，维护国家利益和声誉，不做有损国格、人格的事情。

服务纪律

1）班前纪律。

?按规定的时间提前上班，换好工作服，整理好仪容仪表。

?准备好上班所需的工具用品，表格，无任何疏漏。

?按时参加班前会，明确当日工作内容、要求和注意事项，精神饱满地接班。

服务纪律

2）交接班纪律。

?按时交接班，交接事项、票据、现金、表格、帐目等交接清楚、准确。

?交接班手续完善，无互不衔接、互推责任现象发生。

服务纪律

3）岗位纪律。

?坚守岗位，不串岗、脱岗，不迟到、早退，不旷工

?上岗服务不扎堆聊天，不干私活，不吃零食，不干与工作无关的事。

?不大声呼叫、哼歌，为客人服务中无不良行为。

服务纪律

4）操作纪律。

?爱护饭店设备，用具物品维护良好，无乱抄、乱拿、随意损坏现象。

?爱护客人行李物品，不丢失、不碰撞，不随意翻动客人物品。

?拾到客人物品、钱财，按时上交，做好登记，不私藏隐匿。做到拾金不昧。

工作效率

1）接受任务。

?各岗位员工接受工作任务服从分配，不推托、不挑剔，主动积极。

?接受工作任务时明确工作内容、完成时限要求，具有强烈的时间观念。

工作效率

2）工作效率。

?每日工作任务按时间段安排，对每日各时间段要完成的工作清楚、明确。

?上岗精力集中，先用正确工作方法，操作熟练，在规定的时间内完成规定的任务。

?每天按时间段或任务量检查工作完成结果，保证工作效率。

工作效率

3）服务效率。

?在接待服务、委托代办、票务服务、车辆安排、客人代购等各项服务中，明确客人时间要求。

?每次均按照客人要求的时间和内容，按时提供服务，不失约，不拖沓。

?因客观原因不能按时提供或完成的服务，要耐心向客人解释。

?无因工作效率低引起客人不满、耽误客人行程等现象发生。

工作效率

4）紧急事项处理效率。

?需要限时完成的特殊紧急事项，派专人处理，安排具体周详，完成时间要求明确。

?需要限时完成的紧急任务，按时检查完成结果，保证服务需要。

安全消防

1）安全消防机构。

?饭店建有安全委员会、消防委员会，内部机构健全，责任明确。

?饭店安全消防管理的职能部门==安全部内部分工明确，职责权限清楚。

?饭店建有经过训练的义务消防队，队长、分队长及工作任务，分工明确，消防程序健全，队员训练有素，能够适应紧急情况需要。

安全消防

2）安全消防设施检查。

?各部门、各岗位需要的报警、灭火、消防和安全器材等安全设施设备配备齐全、完好，分工负责的具体人员明确。

?各种安全设施定期、定时检查，每次检查均有记录，发现损坏或故障，限时修好或更换。安全设施无带病运行现象发生。

?需要保持畅通的安全门、防火通道随时检查，保证通畅无阻。照明完好，无任何堆积物和障碍。

安全消防

3）安全监控。

?饭店设有安全监控中心，客房、餐厅、商场、综合服务设施、主要公用区域设有监控摄像机，各种监控设施、设备完好，无故障。

?饭店安全监控中心专人值班，24小时服务。

?每日监控记录完整，发现问题，报告有关人员处理及时，无岗位责任事故发生。

安全消防

4）安全巡逻。

?安全部内保巡逻人员受过专业训练，每天24小巡逻。

?安全部负责人对客房、餐厅、公共场所、要害部门每早、中、晚巡逻检查不少于3次。

?巡逻中发现的问题有完整记录，报告处理及时，无岗位责任事故发生。

安全消防

5）安全事故处理。

?饭店安全部制定有完善的安全事故预防方案，对火灾、盗窃、刑事安全预案内容具体、程序清楚。

?安全事故处理及时，能够消灭在萌芽状态，无重大安全责任事故发生。

?处理安全事故遵守国家政策、法规，同地方政府安全部门关系协调。

环境卫生

1）室外环境卫生。

?门前与饭店周围种花、种草、植树。除停车场和必要设施外的空地、通道外，均要有绿化。

?绿地、花草规划布局合理，造型美观。

?植物、花草保持良好，生长期枝叶茂盛，充满活力，无枯死、虫害发生。

环境卫生

2）内庭花园（有条件的饭店）。

?内庭花园设计合理，与饭店建筑协调、美观，有一定风格。

?园内景点分布适当，造景、砌石、理水处理得当，富于变化。

?园内各景点花草、树木经过选择，保护良好，无虫害、枯死现象发生。

?园内建筑小品造型美观、位置适当，能突出景点效果。

环境卫生

3）公共区域。

?所有公共区域保持整洁，天花、墙面、玻璃在客人行进中3米视线花园内无灰尘、蛛网、印痕，地面干净，无尘土，无卫生死角。

?通道、过道、门厅干净、整洁，无杂物、堆积物，保持畅通。

?公共区域适当位置有装饰画和盆栽盆景，摆放位置得当，美观舒适。

?客房楼道、过道保持安静，不影响客人休息和工作。

?所有公共场所通风良好，空气新鲜，公共厕所清洁无异味。

?各服务项目门前及公共区域无随意张贴的布告、通知、服务项目介绍等杂乱牌告，所有标牌经过专人设计，固定位置悬挂或摆放，美观大方。临时性布告、通知牌用后及时取走，保持环境美观。

环境卫生

4）会议室环境。

?会议室设施齐全，会议桌、坐椅、沙发、主席台设备完好。

?会议室装饰布置美观，天花、墙面、墙饰、字画选择适当、布置协调。

?会议室始终保持卫生，天花、墙面、地面、家具表面无灰尘、废纸、杂物，能够给客人提供良好的会议环境。

个人卫生

1）员工卫生制度。

?员工每年体检一次，持卫生合格证上岗。

?平时发现员工患传染性疾病，调离工作岗位，及时治疗。

?各岗位员工严格遵守本岗位和饭店各项卫生制度，认真执行卫生操作规程，基本无违章操作现象发生。

个人卫生

2）卫生要求。

?各岗位员工上班穿好规定的工作服，不卷袖子，不挽裤腿，不穿背心、短裤、拖鞋，遵守衣着卫生要求。

?上班、上岗前不饮酒，不吃异味较大的食品。

?上班时不吸烟、喝酒、吃零食，不在工作岗位用餐。

?工作时不做有碍卫生、有碍观瞻的动作。

个人卫生

3）个人卫生习惯。

?勤洗手。一般员工上岗前上厕所后必须洗手，餐厅、厨房、客房员工更要做到接触食品前必须洗手，养成习惯。

?勤剪指甲。服务人员不留长指甲，不抹指甲油。

?勤洗澡，勤理发，勤换工作服，养成良好个人卫生习惯。

?不在客人面前或对着食品打喷嚏、咳嗽。

投诉处理

1）投诉处理人员。

?前厅客务关系经理、大堂副理负责全店投诉处理。

?各部门有专人负责投诉处理工作。

?重大投诉处理由总经理负责。

投诉处理

2）投诉处理态度。

?对客人投诉持欢迎和帮助解决问题的态度。

?对客人投诉不推托，不同客人争吵。

投诉处理

3）投诉受理。

?客人提出投诉，礼貌接待，单独接待，不在公共场所受理。

?电话投诉，做好记录，及时向有关部门和有关人员转达。

?书面投诉，及时同投诉人联系，掌握客人投诉原因及要求。

投诉处理

4）投诉处理。

?遵守国家旅游局《旅游投诉暂行规定》和饭店投诉处理程序。

?客人投诉内容，要求了解清楚，有完整记录。

?能够当面解决的一般投诉，解决及时，客人满意。

?需要有关部门共同处理的投诉能够及时联系，请客人暂候。

?处理投诉时，先站在客人立场上表示同情，不使矛盾激化和扩大。

?投诉事实调查快速准确，处理意见和方法得当。

?所有住店客人投诉处理不超过24小时。

?已经离店的客人投诉72小时解决处理及时。

投诉处理

5）投诉处理效果。

?所有投诉处理能解决问题，消除误解，客人满意。

?涉及经济问题的投诉，以事实为根据，客人不蒙受不应蒙受的经济损失，饭店不无故承担赔偿责任。

?客人投诉逐步减少，投诉率低于1%。

投诉处理

6）诉处理善后。

?前厅每天投诉记录分类整理，第二天呈报总经理或有关部门。

?各部门投诉记录每周分类整理一次，呈报部门经理。重要投诉，报前厅客务关系经理或大堂副理，必要时报总经理。

?每15天集中研究一次客人投诉，分析投诉处理效果、存在的倾向性问题，及时提出改进措施。

5.三、四级物业管理服务等级标准篇五

作者：王恭连投稿时间：2012-1-1 14:36:37

2011年12月27-28日，罗山街道“标准化建设三年行动暨创建平安先行学校”达标等级评估工作正式启动。

在检查中，检查小组实地察看了校园及周围安全设施设备，通过查阅资料、听取校（园）长汇报、现场查看等方式，并重点查看了教学楼、食堂等隐患地带的消防设施、安全通道以及校车管理和交通安全教育等情况，并针对考评细则中的目标管理、组织与保障体系等十三大考核要素进行认真细致地逐项检查。

6.三、四级物业管理服务等级标准篇六

A.must B.need

C.should D.can?

2. The boy wanted to ride his bicycle in the street, but his mother told

him ____.

? A.not to B.not to do

?C.not do it D.do not to?

3. Would you like a cup of coffee ____shall we get down to business right away?

? A.and B.then

?C.or D.otherwise?

4. Not until all the fish died in the river ____how serious the pollution was.

?A.did the villagers realize B.the villagers realized

?C.the villagers did realize D.didn#39;t the villagers realize?

5. ―Rose tall?

?―Yes, she is. She must be the tallest of ____.

? A.the sisters B.her sisters

?C.all her sisters D.sisters?

6. I#39;m sorry, I can#39;t help ____the floor.

? A. sweeping B.sweep

?C.being swept D.swept?

7. She#39;ll not join us, ____the case.

?A.as well may be B.as may well be

?C.as well as is D.as well as may be?

8. There is no rule ____has exception.

?A.but B.that

?C.which D.unless?

9. Who ____has read Dickens#39; great novels can forget their fascination?

? A.who B.that

?C.which D.whoever?

10.There is no one worse than ____who employs great intellectual force to keep down the intellect of his classmate.

? A.him B.his

?C.he D.one ?

11.I went into Woolworth#39;s and bought ____coffee.

? A.a quarter of a pound B.one quarter pound of

?C.one quarter of a pound of D.a quarter pound of?

12.Within minutes, ____jubilant Chinese poured into the streets.

? A.ten thousands B.tens of thousands of

?C.ten thousands of D.tens of thousand of?

13.The output of refrigerators this year is ____.

? A.three times last year B.three times as last year

?C.three times that of last year D.three times as that of last year?

14.He is ____than honest.

? A.cleverer B.very cleverer

?C.more clever D.most clever?

15.―He seems ____tired to do it.

?―But I am only ____glad to do it.

? A.very…too B.too…too

?C.extremely…too D.very…very?

16.He paid ____for the jacket.

? A.as much twice B.twice so much

?C.much as twice D.twice as much?

17.She hasn#39;t written us half a year. What do you suppose ____to her?

? A.that she happen B.to happen

?C.happened D.having happened?

18.I am sorry that you ____ do such a thing.

? A.would B.can

?C.should D.may?

19.There used to be a map of the world on the wall, ____?

? A.used not there B.wasn#39;t there

?C.used not to D.didn#39;t there?

20.I don#39;t think you judged your ability objectively when you applied for

it, ____you?

? A.do B.did

?C.don#39;t D.didn#39;t?

21.Neither my brother ____ever been to Paris.

?A.nor I have B.nor I has

?C.nor me has D.nor me have?

22.I don#39;t know ____or not.

? A.if Alice comes B.whether Alice is coming

?C.Alice is coming D.if Alice is coming

23.____, they always seem greedy.

? A.As they are rich B.Rich as they are

?C.They are as rich D.They are as rich as ?

24.The lawn mower ____before the grass can be cut.

? A.requires to be repaired B.must be repairing

?C.needs repairing D.has to be repaired

25.It#39;s just no good ____.

? A.to complain B.of complaining

?C.in complaining D.complaining?

26.Dick is depressed. He doesn#39;t like ____life.

? A.marriage B.married

?C.marry D.marrying?

27.The question ____by the teacher is difficult ____.

? A.asked…to answer B.to be asked…to be answered

?C.asked…to be answered D.asked…answering?

28.Many cities are currently developing program ____their historical buildings.

? A.of restoring B.for restoring

?C.to restore D.to restoring?

29.There is nothing to do but ____the experiment.

? A.to repeat B.repeats C.repeating D.repeat?

30.He tried many times to sneak across the border to a neighboring country, ____each time.

? A.having been caught B.always being caught

7.三、四级物业管理服务等级标准篇七

(1) 若逻辑变量X=Y=1,则执行按位加X?Y以后的值为_____。

A) 1 B) 0 C) 10 D) 2

(2) 在计算机内进行加减运算时,最常用的码是 _____。

A) 原码 B) 反码 C) 补码 D) ASCII码

(3) 计算机中对操作数进行逻辑左移1位,一般它的最低位是_____。 (2分)

A) 0 B) 1 C) 不变 D) 不确定

(4) 下面命题公式中哪一个的主析取范式中含3个极小项?_____。 (2分)

A) p∨q∨r B) (p∧q)(┐p∧q∧r)

C) p→(q∧r) D) ┐(p∧┐q)∧(r∨q)

(5) 公式

（“xF(x,y)→$yG(y)）→”xH(x,y)

的前束范式是

A) “x”t“w((F(x,y)→G(t))→H(w,y))

B) ”x$t“w((F(x,y)→G(t))→H(w,y))

C) ”x$y((F(x,y)→G(y))→H(x,y))

D) $x$t$w((F(x,y)→G(t))→H(w,y))

(6) 下面集合之间的包含和属于关系中哪些为真?_____。

Ⅰ. ? í ?

Ⅱ. {?} ? {?,{?, {?}}}

Ⅲ. {a,b} í {a,b,{a,b}}

Ⅳ. {a,b} ? {a,b,{a,b,c}}

A) Ⅰ和Ⅱ B) Ⅰ和Ⅲ C) Ⅰ和Ⅳ D) Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ

(7) 设N为自然数集合,Z为整数集合,Q为有理数集合,N奇为全体奇数集合,(a,b)和(0,1)为两个开区间,下列等势关系中哪个为假? _____。

A) Q ≈ N

B) Z ≈ N奇

C) (0,1) ≈ Q

D) (a,b) ≈ 2N,其中2N为N到2= {0,1}的全体函数集合

(8) 设N为自然数集合,＋,－,分别为普通的加法、减法和乘法。在下面四种情况下不构成代数系统的为_____。

A) x*y=x+y-2x.y B) x*y=x+y

C) x*y=x.y D) x+y=|x|+|y|

(9) 无向完全图K有多少个非同构的连通的生成子图?_____。 (2分)

A) 11 B) 9 C) 8 D) 6

(10) 设G为n(n≥2)阶无向连通图,下面哪些(个)命题必为真?_____。

Ⅰ.若G有割点,则G一定有桥

Ⅱ.若G有桥,则G一定有割点

A) 仅Ⅰ B) 仅Ⅱ C) 全不一定为真 D) 全一定为真

(11) 以下哪一个术语与数据的存储结构有关? _____。

A) 栈 B) 队列 C) 散列表 D) 串

试题 (12)-(13)基于下面的叙述：:现有关键码值分别为10、20、30、40、的4个结点,

按所有可能的插入顺序去构造二叉排序树。

(12) 能构造出多少种不同的二叉排序树? _____。(2分)

A) 24 B) 14 C) 10 D) 8

(13) 这些二叉排序树中有多少棵是最佳二叉排序树?_____。

A) 6 B) 5 C) 4 D) 3

(14) 下面关于事件结点网络中关键路径的叙述,哪一个是正确的?_____。

A) 关键路径是从开始结点到完成结点的具有最小长度的路径,关键路径的长度就是完成整个工程所需的最短时间。

B) 关键路径是从开始结点到完成结点的具有最大长度的路径,关键路径的长度就是完成整个工程所需的最短时间。

C) 关键路径是从开始结点到完成结点的具有最小长度的路径,关键路径的长度就是完成整个工程所需的最长时间。

D) 关键路径是从开始结点到完成结点的具有最大长度的路径,关键路径的长度就是完成整个工程所需的最长时间。

(15) 对线性表进行二分法查找,其前提条件是_____。

A) 线性表以链接方式存储,并已按关键码值排好序

B) 线性表以链接方式存储,并已按关键码值的查找频率排好序

C) 线性表以顺序方式存储,并已按关键码值排好序

8.三、四级物业管理服务等级标准篇八

【摘要】目的：医院等级评审是衡量医院综合实力与整体水平的有效手段，是全方位、多角度涵盖各层次的评价体系，本文探讨了医院等级评审标准下的护理质量管理。方法：根据等级评审条款制定出护理质量管理方案，进一步规范护理管理模式确立目标和方向。效果评价：已在我院实施，效果良好，值得推广。

【中图分类号】R193.2 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）05-2740-02

为全面推进医药卫生体制改革，逐步建立我国医院评审评价体系，促进医疗机构加强自身建设和管理，持续改进护理质量，提高护理行业整体服务水平和服务能力护理管理即是用科学的护理理念，强化护理管理内涵建设，是依法对护理服务、护理安全和护理质量持续改进的系统管理[2]因此提供安全、优质、满意的护理服务是护理管理工作的主要目标和任务，为保证护理质量水平，做到监管有力，我院护理部建立护士岗位责任制，实行责任制整体护理工作模式，明确临床护理内涵及工作规范，对患者提供全面、全程、专业、人性化护理服务，实行护理目标管理责任制，其中对重点科室包括急诊科、手术室、供应室、重症监护室、产房等，由经验丰富且具有高级职称的护理人员分别负责，在重点部门负责制的基础上，主动对照标准，完成自我检查，发现差距、自我纠正、不断完善的循环过程中，取得了良好效果。现将我院在标准解读、流程衔接、安全管理、人员培训等方面的认知探讨如下：根据评审标准及条款逐条逐句进行解读：成立护理管理组织，定期专题研究护理管理工作实施目标，及时发现工作中存在的缺陷与潜在的问题。将医院评审标准作为标志性文件下发，要求各科室选一名技术骨干作为评审内审员，负责评审台账的管理，护理部对科室护理资料进行分类，全院统一格式、统一记录、统一印刷，将所有资料归类装册、装盒，盒和资料夹侧面打印对应标题，医院院徽及序号，每文件册的第一页打印详细目录，各种资料定点、定位存放，特别是自评或内审期。由于重点科室专业性强，标准中条款分布广、配套文件多，科室间可相互借鉴的内容少，为护理管理带来难度，因此，我们要求各层级护理管理者对照标准逐条解读。对其中的内容逐一进行梳理学习，对标准进行逐项讨论，对理解不一致或模糊不清的条款做笔记标识，同时找出需解决的问题，向上级医院及专家请教。此外科室间互相讨论，达成内外管理的协调性和有序性，重点科室医护执行同一评审标准，因此需要医务科和每位工作人员对标准的理解达成统一，为此，科主任和护士长在对标准有一定认知的基础上，与迎评办、医务科、院感办等部门就各科室的评审标准进行管理层面的专题讨论，定期召开协调会，对协作执行、共同执行的条款进行逐一分解，以保证对科室的指导准确。在较好地掌握标准后，科主任与科室评审小组成员对标准进行专项讨论学习，并对需要持续改进和新增的内容做好书面记录，其结果经护理部研究后，反馈至迎评办，把评审标准转化为工作制度与流程，护士长及科室内审员管理文档汇编，护理部根据工作实际，结合相关内容规范文档内容，主要包括：（1）下发医疗质量与安全管理制度汇编，应急管理制度汇编，综合管理制度汇编，综合医院分级护理指导原则，护士条例，临床护理实践指南（2011版），护理部文件与工作安排，安全管理手册，专科业务管理手册，教学手册等等（2）护理工作记录：质量控制记录本，危急值记录本，急救药品登记本，出院患者登记及回访本等；（3）重点科室专科内容：如新生儿手册内增加新生儿沐浴安全管理制度，供应室增加突发公共卫生事件灭菌物品应急预案等。护理部组织小组成员对护理制度和护理常规、操作规程及对开展的新业务、新技术进行修订、审核并定稿，最终由迎评办汇编成册，下发到各科室，供临床护士参考学习。组织培训，规范护理人员工作行为。在医院评审现场调查过程中，评审专家把主要精力用于评估医疗服务的直接提供者或监护者是如何提供医疗服务的。因此，在重视台账、完善资料的基础上，科主任护士长进行分层、分线梳理，制定培训计划并组织实施。培训内容包括：

1、学习与评审相关的管理理论

2、落实科室规章制度、专科护理常规、操作规程、应急预案等。科主任护士长每天跟踪临床工作进展和培训效果，以达到整体提高的目标要求。评审标准从多侧面检查医院的各项管理工作，各章节的要求均与护理工作息息相关。护理部成员和科室护士长制定综合内审检查标准，串联各章节内容，涵盖与护理相关的所有内容，对核心条款和自评条款进行重点细化，努力做到条款结合，最大可能地集中综合管理组、医疗管理组、护理管理组等所能查到的问题，形成自上而下和自下而上改进相结合的工作思路，设计多形式、多层级的专科化自查流程。在读懂、理解标准的内涵与评审要点的基础上，护理部及科室分别设计自查计划方案，两级自查标准及目标要求一致，并制定详细的自查流程。护理部完成第一轮自查后，迎评办主任将问题反馈给科室并要求下次检查重点是持续改进的效果，在完成科室自查后，迎评办主任再次牵头与医务科、护理部、院感办、质控办等一起联合检查，从不同角度进行自查，有效避免了标准遗漏和理解的偏差。其他重点科室遵循同样的方法，将工作制度与流程转换为工作人员的自觉行为。手术患者的护理质量安全管理。在迎评过程中，各科室根据标准不断细化、强化和进一步完善了服务流程链的衔接。主要完成：

1、修订手术患者、危重患者、新生儿转科交接单，完善绿色通道七种病种的临床路径

2、交接环节均由经验丰富的护士完成，增加了与患者及家属沟通的内容，落实患者身份识别、交接班、查对等核心制度，使工作衔接更紧密无疏漏，同时强化了合作意识，消除了科室间以及职能交叉或职责不清造成的推诿，为患者提供了更优质的服务

3、注重实施人性化的护理服务，培训每位护士的护理评估能力，执行医院护理评估制度和流程，除执行跌倒、压疮、疼痛等常规评估外，新增了专业评估内容，如手术室患者压疮风险评估、急症创伤评估、危重症分级评估等，针对评估结果，提出问题，密切观察患者病情，给医生提供有价值的医疗信息，有效提高了护理质量，降低了医疗风险。提高专科护理水平，优化护理队伍素质。在迎评过程中，护理部按照《临床护理实践指南》完善护理常规及操作规程；依据《综合医院分级护理指导原则》《基础护理服务工作规范》与《常用临床护理技术服务规范》规范护理行为，依据各重点科室建设管理指南和消毒技术规范补充管理制度，根据护士能力分级合理调配护理人力资源，严格规范培训。实施危重患者护理，护理人员必须具备危重患者护理常规抢救技能、生命支持设备操作、患者病情评估与处理、紧急处置能力等专业技能，护理人员必须经过理论和技术培训，方可进行危重患者的护理。如急诊科、重症监护室的护理人员。

在医院等级评审过程中，护理部根据评审标准和临床实际需要修订完善了护理质量管理评价体系、各项规章制度、操作规程和各级各类人员、岗位的职责。切实做到职责明确、制度健全，因此医院等级评审标准为进一步规范护理管理模式确立了目标和方向，全面提升了护理质量。

参考文献