店务秘书岗位职责及工作流程

店务秘书岗位职责及工作流程（精选14篇）

1.店务秘书岗位职责及工作流程 篇一

店 务专 员 工作 职 责

1、执行公司标准，督促专卖店实施公司统一形象标准。

2、辅导专卖店准确执行公司各项推广活动。

3、负责敦促专卖店的顾客管理和员工管理。

4、统一公司陈列标准，按要求进行陈列变化和陈列提高。

5、实施各项培训，采集传递优秀经验和方法，并协助专卖店做好培训文字积累，以利传承。

6、协助专卖店进行科学健康的财务和库存管理。

7、上传下达，及时掌握同业、专卖店的信息并汇报公司，做好公司桥梁。

8、检查督核专卖店销售营运，负责公司各项制度条约的落实，确保销售工作正常运作。

2.店务秘书岗位职责及工作流程 篇二

高教教学的成功, 除了来自师生的努力外, 离不开教学秘书的工作。教学秘书的工作概括为“上情下达, 下情上达”, 这种工作起着一种“桥梁”式的作用。具体高校秘书的职责包括:

1、上令下达, 要及时准确。

教学秘书要将学校、教务处等上级教学管理部门的各项规章制度以及相关规定, 原原本本地传达给学院各教研室、各位教师以及全院学生, 使教学工作井然有序。

2、配合主管领导处理日常工作, 使教学、管理合理运作。

每学期开学初, 教学秘书要协助学院领导检查教师上课的到位情况、教师的备课情况, 每学期期中要协助学院领导及专业主任进行期中教学检查、调研, 如每门课程是否按授课计划进行讲授、学生对教学方方面面的意见, 再写出详细的期中检查报告送教务处。

3、日常教学管理。

一切日常教学管理工作都必须围绕着教学活动这个中心进行, 既实实在在又繁重复杂, 而且应根据教学进度表做到有计划的安排, 不能出现遗漏和差错。

4、各种档案材料管理。

档案资料主要有四类。第一, 教学计划、授课计划、教学大纲、教学工作量等信息。第二, 教学日历、教学进度表、教学课表等, 为学院领导提供日常教学信息, 便于安排听课等教学检查督导活动。第三, 学生名册、学生档案、学生成绩表等, 为学院领导和教师提供学生的全部资料。第四, 过往的试卷、课程论文、毕业实习材料、毕业论文, 等等, 作为资料参考和本科教学评估的原始资料。

二、高校教学秘书的职责性质

1、辅助性。

教学秘书主要是从属于领导, 根据系领导每个阶段的工作中心和要求, 安排系里教学工作的具体事宜, 保证各项工作的落实。在实际执行决策过程中, 由于系领导工作忙, 不可能面面俱到对各种情况分清类别是, 亲自处理, 在这种情况下必须依靠教学秘书去适时建议和协助处理。然后, 对布置的工作教学秘书要做好跟踪, 督促各有关人员完成。同时, 收集实施工作时的各种反馈信息, 及时客观地向系领导汇报, 为进一步推进工作的进程, 为系级领导的决策提供依据。

2、专业性。

随着社会的发展, 现代的高校教学秘书都是高学历、高素质的专门人才, 专业知识, 以及计算机应用能力方面要比从前先进得多, 在接受新的管理方法以及运用新的软件和新的管理办法上都比较容易。

三、高校教学秘书的能力培养

1、沟通能力培养。

教学秘书是一个连接上级与下级的纽带, 因此, 有一个和谐的人际关系对心理素质的能力提高是必要。因为一旦有了良好的人际关系, 一方面取得成就时, 能得到大家的肯定, 有归属感和满足感;另一方面, 有了挫折会得到大家的理解用支持, 有安全感和信心感。具体来说建立和谐的人际关系, 教学秘书自己首先要丰富自己的内涵, 个人的品性, 学识, 修养和能力是形成较强的心理素质能力的砝码。

2、知识维度扩展能力培养。

合理的知识结构和广博的学识是对教学秘书知识纬度的要求, 也是教学秘书队伍专业化的基础。教学秘书的工作性质和内容决定了教学秘书必须系统的掌握现代管理科学的知识, 了解一定的教育学、心理学、计算机等知识。随着高校教学管理逐步走向信息化和自动化, 传统的手工管理模式已经不能适应和完成现代教学管理的任务, 更达不到提高管理效率的作用, 因此, 教学秘书必须摒弃传统的管理模式, 掌握一定的计算机基础科学知识和操作技能, 利用计算机等现代管理手段实现教学管理从静态管理到动态管理的转化。

3、综合能力培养。

教学秘书工作不仅具有一般行政管理的特点, 还兼有学术管理的特征。因此, 教学秘书不仅要具备一般行政管理的技能还应具有开展教育教学研究和创新的能力。其次, 教学秘书在完成日常的事务性工作之余, 要善于总结教学管理经验, 开展教育教学研究, 探索教学管理的规律, 创新工作的技能技巧, 提高管理的效率。再次, 教学秘书的自我发展能力也是教学秘书能力维度的一个重要内容。当今社会是知识信息社会, 各种新思想、新方法和新手段层出不穷, 作为专业化的队伍, 教学秘书应不断的学习, 在管理理念和方式方法上做到与时俱进。

参考文献

[1]刘晨凌.关于高校系级教学秘书工作的几点思考[J].科技信息 (科学教研) , 2007, (29) .

[2]赵金艳.浅论高校院系教学秘书的职能与素质要求[J].职业教育研究, 2005, (9)

3.店务秘书岗位职责及工作流程 篇三

关键词：高校教学秘书，素质，能力

【中图分类号】G647

教学管理是高职院校正常运行的关键因素，也是教学工作的重中之重，关系到教学过程的每一个环节。教学秘书是高校教学管理的重要参与者，是教学事务的具体执行者，其基础作用不用忽视，因此拥有一支高素质的教学管理团队就显得尤为重要。

一、系办教学秘书的主要工作内容与难点

高校的主要教学管理主要包括教学计划、教学运行、教学质量监控、教研工作辅助等方面，涉及专业、课程、教材、教学场所、教学制度等基本条件建设等，教学秘书的工作职责涉及到教学的各个方面。

（一）参与教学计划的制定实施

为保证新学期教学工作的顺利展开，每个学期期末系办秘书要负责教学计划的管理工作，其中包括审查开课计划、整理汇总派课任务，录入青果教学管理系统并完成新学期课表的编制工作。在这个过程中，开课计划的制定，需要教研室主任与系办秘书通力合作，合理配置教学资源配比，制定符合高职学生教学特点的课程，特别注意实训环节、毕业设计环节的设置。

（二）保障教学运行的顺利开展

教学运行管理的核心问题其实是“教”与“学”相辅相成的关系，“教学相长”是教学的理想状态，为了保证日常教学活动的顺利展开，需要师生相互配合。教学秘书在教学运行中完成大量繁杂的工作，保证教学工作的顺利进行，例如调停课申请、临时资源的使用、相关教学文件的印制、教材信息的汇总等。教学秘书应注意特别注意教学执行过程中的问题，避免教学事故的发生。

（三）辅助教学质量监管

教学质量是高校教育的核心问题。学院对于教学质量监控有严格的评价管理体系，包括督导组听课、评学评教等，这些措施都是为了对教学实施有效的监督、评估和指导，同时起到形成良好的教风学风，培养高职院校学生综合约束能力的作用。如督导组听课结束后，由于种种原因意见反馈会很难成型，这时需要将反馈会改为制表走访，准确高校的采集领导意见，作为系部教学监管的重要参考意见。

（四）协助日常教学活动的改革工作

教学改革内容涉及人才培养方案优化、实践教学改革、精品课程建设、教学方法、教材建设等诸多环节。系办秘书通过成绩录入成绩，将成绩构成情况反馈给教研室主任，作为参考并调整教学设置；汇总学生评教的信息，帮助教师更好的掌握课程教学效果和改进教学方法；通过教材信息的收集，监督教师采用近三年、高职高专专用以及重点教材，积极协助教师进行校本教材的印制和使用。

二、高校教学秘书素质及能力

高校教学秘书的岗位职责包括：教学检查、课程安排、教材征订、考试安排、毕业设计、停调课、学生等级考试、系内重大活动安排等等，同时还要协调领导与教师、教师与教师、教师与教辅人员，教师与学生之间的关系等。高校教学秘书既是基层管理者，又是面向师生的服务者，同时也是教务处、学院主管领导、教师及学生之间的联络者。所以教学秘书应具备以下素质和能力。

（一）较高的思想觉悟

作为一名高校教师，应在日常工作中贯彻“三严三实”的重要思想，热爱祖国、热爱人民、热爱本职工作，将极大地热情和耐心投入到工作中，还应具备坚定、正确的政治方向，拥有高尚的思想品质，科学的世界观、人生观和价值观，为人师表，言行得体，积极传播正能量。

（二）良好的职业道德和创新能力

教学秘书的日常工作十分繁琐，要不断强化自己的服务意识，围绕教学工作的核心开展工作，发挥好助手作用，这些都离不开教学管理人员对教学管理工作的忠诚和热爱，对教学质量的不懈追求。教学秘书要增强使命感和责任感，深刻明确肩上的重任，绝不可放松对教学管理质量的要求，更要有敬业奉献精神和吃苦耐劳精神，哪怕牺牲个人利益，兢兢业业地、脚踏实地地努力工作，并在实践中提高分析问题和解决问题的能力，不断提升业务水平和服务质量。作为基层管理工作者的教学秘书，应该具有开拓和创新的能力，能够利用新方法、新思路提高日常工作效率。

（三）良好的心理素质和沟通能力

在高校工作中尤其是教学秘书，应具备良好的心理素质和抗压能力。教学秘书的工作基本都是在与人打交道，协调多方关系，已达到最好的效果，教学秘书的工作性质特殊，工作内容繁多，其工作的辅助性、服务性的特点又常常导致教学秘书处于各种矛盾的中心，有时即便相当努力，但事情的结果却往往不是很成功，难免听到一些批评、抱怨和不理解。这就需要教学秘书有良好的沟通能力，积极弱化矛盾、解决问题、缓解压力。没有健全心理品质的人是很难胜任教学秘书的工作。

（四）综合信息处理和自我提升能力

由于高校教学秘书的工作涉及面广、综合性强，这就要求教学秘书要有综合信息处理能力，具备敏锐的观察力、良好的记忆力、统筹能力和科学的思维力。还应该在工作过程中不断创新，发挥主动性能动性。通过不断地学习提高业务能力，更好的服务与师生。

结语：

高校教学秘书应该从教务管理者的角度思考教学工作问题，并吸取先进的教学管理经验，结合本院系的情况进行总结、创新与改革，提升本身作为管理者的能力与水平。不仅要熟悉自己本职工作的专业知识，同时还要熟悉自己服务对象的专业知识。工作中能形成自己的思想和见解，为领导提供教学、管理的新建议；有效地获取最新的发展信息，给领导的决策提供科学的依据。即便和所在系部的专业设置情况不完全重合，也应努力学习，争取尽可能多的掌握所在系部的情况，只有这样才能更好的完成工作，成为一名合格的教学秘书。

参考文献：

[1].仲甜甜.浅谈高职院校教学秘书应具备的素质[J]. 学理论. 2011（22）

[2].易秋芳.高校教学秘书工作存在的问题与对策[J].重庆科技学院学报，2010.5

[3].邓落霞.浅谈高校教学秘书工作[J].赤峰学院学报（汉文哲学社会科学版），2008.10

[4].胡晓萍.论新时期高校教学秘书的素质要求[J].宁波工程学院学报，2007.3

4.秘书部工作职责及制度 篇四

学生会秘书部是学生会的一个常设机构，是保证学生会的活动按照正确的工作程序进行的一个至关重要的部门。该部门是一个十分锻炼个人的文书处理能力以及财务管理能力的部门。可以说秘书部是起一个“桥梁”的作用，在主席团与各个部门、学生会与老师、学生会与同学们、系学生会与学院学生会等之间起“桥梁”的作用。及时传达信息给各个部门，与老师、同学、学院等方面加强沟通联系，使学生会不管内部还是外部都能紧密联系，让学生会的工作能够顺利进行，这些都是秘书部的职责所在。

秘书部主要工作：

1．协助系学生会各部门的工作，如帮助学生会各部门传达各种信息或帮助各部门收集各种所需资料等；

2．起草学生会学期工作计划和总结，收集、汇总、整理、装订学生会各种工作资料；

3．督促、检查各部工作计划执行情况；

4．负责学生会与老师及其他社团组织的联系与沟通，加强同学们之间的交流与合作，做好纽带作用；

5．负责召集学会各种规模的会议，并记录好每次会议的内容；

6．及时与各班班委沟通，收集本系内各班学生提出的意见和建议，落实学生提出的意见的建议，及时上报系里；

7．负责整理本系举行活动的各种资料，并记录成册；

8．根据实际情况，在工作中进一步完善本系的制度；

秘书部日常工作制度：

（一）整理办公室资料：

1.定期清理办公室电脑多余的资料；

2.收集所递交的总结以及计划书，要在每月中以及月底打印留底并放入办公室该部门的文件夹以作归档。

（二）收集各部门总结与计划：

1.各部门活动策划总结由秘书部收集管理存档；

2.各部门每周工作总结由秘书部收集管理存档。

（三）财务管理：

1.财务管理主要包括：申请、报销和记账；

2.秘书部其中部长负责每月月中和月末进行一次报销和记账，并定期向各部交代经费用途的用途及余额。

在本届学生会的任期之中，我们将工作重点放到了以下几个方面：

1.加强部内与其他各部以及其他学生会、社团的协同合作；

2.新生入校后的纳新工作；

3.部内成员素质的培养；

4.系布置的工作及其他活动；

5.办公室内日常工作的顺利进行；

6.活动经费的申请、报销。

5.店长的店务工作 篇五

一、店务工作：

1、店面的清洁卫生/个人的仪容仪表；

2、商品的管理（商品的陈列与更换新产品，装饰品的管理，赠品的管理）；

3、店面的安全工作；

4、店面的财务/报表工作；

二、销售工作：

1、店面接待工作（得到信任）

2、与客户交流部分（了解需求和解决需求/介绍产品）

3、洽谈工作（价格、赠品、交货时间/地点、收银事项）

4、成交(货品确定、票务的确定、送货确定、赠品确定、其它约定事宜)

5、与公司其他部分协调（定货、收款、送货）

6、售后跟踪服务（目的：介绍新顾客）

三、管理工作（三会制：晨会、日总结会、周会）：

晨会内容：游戏、今日工作安排及目标（进店/成交）、昨日精典案例分享/学习。

日总结会：员工当日表现总结、当日案例总结/分享、产品知识学习（每日一款产品【细】，找出产品的特性和带给顾客的利益）。

周会：

①.根据上周的销售情况和本月销售任务的完成情况及时的调整，并在晨会上告知每位店员，把任务分配到每人，总结上周不足的地方，发扬好的地方；

②.按排值班表，当天值班人员负责专卖店的店面卫生、陈列、店内人员的行为规范； ③.传达公司新的政策方针以及本周促销事宜，给予正面积极的鼓励；

④.制定新员工本周学习内容，并告知考核时间。

1、店长对专卖店工作人员的管理部分

1.1.日常培训和总结工作；

1.2.对员工的日常工作情况给予评分，奖励和处罚的权利；

1.3.对员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；

1.4.专卖店员工请休假的事宜；

1.5.其他突发的人事情况，有人事问题及时上报部门经理和人力资源部。

2、店长监督销售人员对顾客的管理部分（客户资源的管理）

2.1.新客户资源管理

6.秘书工作职责 篇六

总经办秘书职责及细则

1、通知阿姨清洁谢生办公室的卫生(经谢生允许)。

2、客人来访时沏茶（冬天沏茶；或个别外国客人需求咖啡）客人走后台面的清理。

3、根据需求，预订房间、备车及购买机票。

4、谢生办公室杂志、彩页的更新、添加及新增等，每日更换报纸夹上面的报纸。

5、维持室内的正常照明，传真纸的添加以及办公室内各项设备的正常运作。

6、维持冰箱内（谢生办公室及总经办内两个冰箱）有足够的必备饮料。

7、有客人来访谢生，门卫室会先通知，并及时转告谢生。

8、收发传真、复印、分发相关的文件。

9、收取信件，寄送信件并作相关的记录或签收等。

10客户资料的管理（展会搜集的名片输入，营业一部已有客户资料的输入）并归类整理等。11协助DAVID处理各部门的日常工作（特殊设备/材料的报价、TP经销、直销、文件/合同上呈下传等）。

12协助DAVID处理并追踪各分厂事务（机械厂、印塑厂、香港及上海）。

13拟订各类《内部签条》至相关部门以及部分对外文件的拟订等。

14日常文件的存档整理。

15接听电话，并传达相关的咨讯予相关人员。

16办公用品、谢生办公室和总经办饮品及日常物品申购及领用等。

17每日下午13:30前到前台搜集报纸并入夹。

18其它日常工作等。

19、三打扫谢小姐、沈生办公室。

20、每周谢生办公室外内白板笔检查是否有水。

21、谢小姐办公室内白玉山水的库存。

22、夏季谢生办公室内空调排水清倒。

23、售服部打办结果跟进。

24、送机、调机人员对外工作服务态度考核。

25、每月售服部打办人员绩效考核及奖励（注：主管的奖金按考核人员平均数的1.3倍计算，跟单员的奖金按考核人员平均数的1倍计算）。

26、每周二内务会议议前准备工作。

27、会议记录、下发。

28、Made-in-china网站、Marketing及Info邮箱国外查询盘转发、统计。

29、国外查询盘每月统计、汇报一次。

30、礼品包装。

31、春节、圣诞节贺卡寄送。

7.浅谈高校教学秘书工作现状及建议 篇七

在教学管理的过程中, 虽然教学秘书的位置并不突出, 却是教学管理队伍中不可或缺的重要角色。由于高校的教学秘书岗位工作内容繁琐、时效性强、责任重, 既要求在工作中具备相应的工作能力和较强的服务意识, 又需要高度的责任心和认真细致的工作态度。然而, 作为行政管理队伍中的一员, 面临着不受重视、晋升难、待遇低的困境, 其角色往往最容易被人忽视, 使得教学秘书普遍存在较大的工作压力, 严重缺乏归属感, 工作积极性不高, 很难在琐碎的工作中找到自身价值。

一、高校教学秘书的工作现状及特点

(一) 岗位工作内容繁杂, 时效性强

高校教学秘书是基层教学工作的管理者和服务者, 以院系师生为服务中心, 管理各种日常的教学事物。教学秘书的工作特性包括规律性、协调性、辅助性和即时性, 下文对教学秘书的4个工作特性进行具体分析。

从表1内容可以看出, 高校教学秘书岗位工作任务繁重、事务繁杂又具体, 其时效性也较强, 是教学工作中必不可少的组成部分。同时, 教学秘书工作责任大, 即便仔细认真, 也容易出现纰漏而影响正常教学工作的开展, 造成教学事故, 这使得教学秘书的心理承受着巨大压力。

(二) 专业不对口, 缺少科研与培训机会

随着大学的扩招, 教学秘书队伍的数量也在不断增加, 许多独立学院的教学秘书为本科或以下文凭, 但近几年新招聘的教学秘书大多以硕士文凭为入职门槛, 教学秘书团队整体素质已大幅提高。虽然很多教学秘书是硕士学历, 但入职前大多未经过相关的岗位培训, 未达到建设教学秘书队伍专业化、现代化的要求。

由于工作繁忙, 教学秘书很难抽出时间对自己的教学管理工作进行总结和改进, 既缺乏有利的科研环境, 又没有时间和精力做科研和参加培训, 渐渐地形成思维不开阔, 管理模式守旧的局面, 很多工作靠老秘书指导、或者自己的理解, 工作效率不高, 还可能导致教学事故。很多高校教学秘书既不懂所在院系的相关专业知识, 又没有教学管理专业背景, 对教学管理工作没有进行深入细致的研究和创新工作方法, 整体上业务水平不高。

(三) 教学秘书不受重视, 职业认同感偏低

教学秘书虽然工作繁琐, 工作岗位又必不可少, 但受到传统观念的影响, 在高校中的地位远不及教师、科研人员和辅导员, 高强度、高负荷的工作却不能得到应有的重视, 在处理教学问题时, 甚至会受到教师和学生们的不尊重和责难。作为教学管理的基层工作人员, 教学秘书的工作成绩很难像科研、教学那样突出明显, 学校对教学秘书队伍建设重要性也认识不足, 职务晋升得也相对缓慢。

近年来, 高校教学秘书团队逐渐由研究生等高学历成员组成, 而岗位工作基本上是协调安排教学工作以及处理教学管理的事务性工作, 这种现象导致部分教学秘书虽然接受多年高等教育, 但在实际工作中所具备的能力无法得到充分发挥, 这又使得部分教学秘书的工作态度较为消极, 易产生职业倦怠感, 缺乏上进心和工作热情, 对自身的职业认同感偏低。

二、提升高校教学秘书工作效率的建议

(一) 重视教学秘书的中长期培养、稳定教学秘书队伍

在教学管理工作中, 要认识到高校教学秘书队伍建设是无可替代的, 对于越来越多的高学历队伍, 学校应重视教学秘书的中长期培养计划。参照教师和辅导员的培训及再教育管理制度, 为教学秘书团队提供岗位学习和参加校内外教务管理研讨会及经验交流会的机会, 并根据教学秘书的专业背景, 提供科研环境, 适当加入院系科研团队, 参与教改和科研项目, 也可以承担部分教学任务, 明确研究方向和专长, 激发教学秘书自身的主动性和积极性。同时, 院系应该从加强教学秘书职业的认同感出发, 促进教学管理的有序发展, 改进教学管理方法、提高教学管理水平, 增加教学秘书的工作成就感。

(二) 肯定教学秘书的工作成绩, 适当减缓工作压力

虽然教学秘书的工作很难取得科研和教学那种突出的成绩, 但教学秘书的工作也需要高校领导及全体师生的理解、支持、尊重及重视, 所获得的工作成绩也应受到相应的肯定。此外, 应充分利用学校资源, 对于那些简单、重复又浪费时间的工作, 可以在教学秘书的指导下, 聘用勤工俭学的学生来完成, 这样不仅可以减轻教学秘书的工作量, 而且可以把主要精力放在处理更重要的工作上, 以便按时、保质保量地完成教学管理工作。

(三) 调整工作态度, 提高工作积极性

作为教学秘书自身要在繁重的日常工作中提高效率, 避免产生懈怠消极的情绪, 必须要调整好自身的工作态度, 调动自己的工作积极性。在教学管理岗位上, 教学秘书应该热爱这份教育事业, 坚定为教学管理工作全心全意服务的意识。同时教学秘书也需要找到自己和工作之间的平衡点, 肯定自己在工作中的能力和作用, 肯定自己在工作中不可或缺的地位。进而做到把心态放宽, 提高人际交往的能力, 以积极的心态面对工作中的困难, 建立良好的人际关系, 加强团队精神和沟通、协调能力。只有这样才能进一步促进自身觉悟的转变, 培养良好的个人从业观和职业道德, 开拓思路和创新意识, 更好地完成教学管理工作。

(四) 自我提高, 不断学习

繁琐的教学管理工作, 不仅要求教学秘书具备教学管理知识和技能, 同时还要求教学秘书具备良好的文字表达、沟通协调的能力, 为满足时代对教学管理的新要求, 教学秘书需要不断更新知识储备, 提高专业能力。自我提高和不断学习主要体现在以下几个方面, 首先要创新当前的工作方法, 不断在工作中检验、改进和创新, 从而拥有科学的工作方法, 工作才能收到事半功倍的效果;其次是需要不断地更新自己的专业知识, 不断地参加在岗培训和学习, 更新观念, 提升业务能力;最后是在管理方面除了高效完成日常教学管理工作外, 还应加强自身管理、教育、科研等其他相关专业知识学习, 掌握先进、科学、实用的科学管理理念、实践操作, 才能不断积累经验确保各项教学管理工作良性开展。

三、结论

高校教学秘书作为教学管理中的一线工作者, 能较为及时地发现教学管理中存在的问题和不足, 在教学管理实践中, 教学秘书可以运用已掌握的理论知识和总结出的工作经验, 尽可能有效地解决这些问题和不足。此外, 如果能够不断提高教学秘书的理论水平, 并结合丰富的工作经验, 在实践中发展教学管理的理论, 不仅可以提高教学管理效率, 也有助于教学管理课题的研究和创新。

参考文献

[1]游瑞君.独立学院教学秘书队伍建设的研究与思考[J].黑龙江教育学院学报, 2015, (02) .

[2]周鹤婷.高校教学秘书工作效能提升途径研究[J].管理观察, 2014, (03) .

[3]马丽云.对做好高校教学秘书工作的认识与思考[J].玉林师范学院学报, 2014, (06) .

[4]徐新丽.浅谈如何提高教学秘书工作质量[J].教育教学论坛, 2014, (10) .

[5]黄飞飞.改进地方高校教学秘书工作的策略研究[J].陕西教育·高教, 2014, (03) .

[6]鹿凤.高校教学秘书职业生涯发展初探[J].当代教育理论实践, 2015, (06)

[7]赵蓉蓉.教学秘书职业倦怠感问题的思考[J].吉林省教育学院学报, 2015, (03) .

[8]钱婧.管理与服务并行——对高校教学秘书工作的思考及建议[J].教育教学论坛, 2014, (06) .

[9]陈雪梅.新公共管理视角下的高职院校教学秘书工作探究[J].江西青年职业学院学报, 2014, (05) .

8.店务秘书岗位职责及工作流程 篇八

关键词：教学秘书 角色定位 服务意识

教学工作是高等学校的中心工作，教学管理是高校管理工作的核心内容之一，教学秘书是高校教学管理活动各环节最基层的实践者和具体执行者。其工作特点就是日常事务琐碎繁杂，任务原则性强，另一个突出的特点是服务对象的特殊。教学秘书的服务对象主要有领导、教师、学生和教学工作本身。由此可见，教学秘书在整个工作中面对的都是有思想有感情的人，而且大多都是知识水平比较高的知识分子和性格特点鲜明突出的大学生，这无疑很大程度地提高了教学秘书工作的难度，使教学秘书在工作中应树立鲜明的服务意识，在服务理念下，努力实现将教学秘书工作做到科学化，人性化，规范化。

一、院（系）教学秘书的角色定位

教学秘书作为高校基层教学管理队伍中的主体，工作在教学管理的第一线，接触与教学相关的各类群体，决定了他们在教学管理中需要扮演多种角色。

1.在工作中担任着基层管理及执行者角色。教学运行管理是按照教学计划实施，是教学活动最核心、最重要的管理，它包括以教师为主导、以学生为主体的教学过程的组织与管理；以校、院系教学管理部门为主体的教学行政管理。在教学管理工作中，教学秘书具体的工作有：学籍管理、考试管理、教学档案管理、教学异常工作的处理、排课、教材的征订、调停课处理等有关教学运行的具体工作，每项工作执行和完成都需通过教学秘书的组织和执行。

2.服务角色。教学秘书工作都是以教学活动为中心的直接管理者，因此，教学秘书是以服务教学活动为中心，服务于教师、学生的。任课教师工作在教学一线，是学校教学工作的主力军。但只有教学秘书的密切配合才能保证其教学工作的顺利进行。在开学初，教学秘书要准备好各种教学相关材料，向教师发放课表、教材、教学检查的各种记录表，如系领导教学巡查表、教师教学日历、学生教学日志，听课记录表、开新课教师的申请表、教研活动记录表等。学期中要配合教学主任进行期中教学检查，做好师生座谈记录。期末要组织老师出试卷，安排教师监考，试卷的发放和回收以及教师的试卷分析，协调教研室主任完善出题试卷的规范。还要对下一学期的教学计划进行安排，征订教材，合理安排教师的课表，在所有的工作中，都要做到兼顾老师的各种实际情况，比如家里路途远近、年龄和家庭，尽力满足老师的需要，做好服务工作。

3.参谋角色。教学秘书是院（系）教学管理的组织协调者。教学任务的完成是由很多部门共同承担的，要保证教学活动的正常进行，日常教学管理工作要与多个部门打交道。院（系）与教务处之间、各院系之间；其中必然牵涉到与院（系）领导、实验室主任、教研室主任以及任课教师之间联络。教学秘书的助手参谋作用具体体现在协助教学院长制定专业培养计划，另外，教务秘书还要接待校内外师生来访、处理突发教学事件，等等。总之，一切与教学有关的工作教学秘书都必须参与。

二、教学秘书在工作中应树立服务意识

服务意识，是在与一切利益相关的人的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的观念和愿望。高校教学秘书作为学校基层中最直接的管理人员，是决策者的助手、参谋和执行者，管理从本质上讲也是服务，因此，教学秘书的工作性质就决定了其工作是为教学服务的，工作的内容就是配合领导安排好各项教学工作，目的是为教师和学生提供帮助，顺利完成各个教学环节。教学秘书应认清自己的角色位置，拥有良好的服务意识是对教学秘书从业人员提出的基本要求，因此，培养服务意识在教学辅助工作中至关重要。

1.注重心理调节，保持工作热情

较多人认为，教学秘书工作没有技术含量，所做的事情都是些琐事、小事，因此，担任教学秘书工作时间一长，特别容易出现倦怠现象，缺少工作热情，并对工作产生厌倦，很难持续做好本职工作，更别提把工作当做事业来做。内因规定了事物发展的基本趋势和方向，是事物发展变化的根据，人的意志对环境具有培养工作热情，首先要热爱教学秘书的工作，在工作中寻找乐趣，把枯燥的工作变幻思路，把它当成自己生活的一部分，逐步建立起对工作的责任感和使命感，爱岗敬业。在工作中遇到不顺心的事情时，教学秘书要善于调节自己的心态，提高心理素质，加强对工作的认识，树立光荣感与自豪感，胸襟开阔，在平凡的工作中实现自己的人生价值。

绝大多数成功都始于源源不断的工作热忱，只有真正的热爱工作，才能注重细节，臻求完美，不断面对创新与挑战。作为教学秘书，要善于调节、控制自己的情绪，使自己保持稳定、乐观的心境，要豁达宽容，要用积极向上的工作态度、任劳任怨的服务精神感染学生和教师，形成宽松愉悦的工作环境。在任何情况下，一定记得保持微笑，保持一颗平和的心态。

2.增强服务意识，强化合作意识

教学中，教师的主导作用和学生的主体作用是整个教学环节的核心，到位的服务意识是以承认教师和学生是主体为基础的，坚实地承认这一点是一名合格的教学秘书不可忽视的。在日常工作过程中，尽量满足师生员工的合理要求，有效处理好每一次的突发事件，为教师、学生营造出良好的教学、科研和学习环境。

教学活动不是一个院系能独立完成的工作，需要各职能部门间的密切配合，教学秘书与学院各部门、教研室、教师、学生都有着千丝万缕的联系，每个接到的任务紧靠一个人埋头苫干、闭门造车的方式是绝对行不通的。要与跟教学有联系的所有部门和个人密切沟通，及时传达各类信息，才能共同完成教学工作。因此，在工作过程中教学秘书要想做好工作，就需要强化合作意识，加强沟通联系，提高效率，通力合作。教学秘书要有着较强的组织能力和较强的亲和力，培养良好的人际关系，尽力营造出一个和谐融洽的工作氛围，以更好地合作共事。

三、总结

高校教学秘书在教学管理工作中起着上传下达的作用，是教务管理部门与教学单位的桥梁，是师生联系的纽带。管理水平的高低，直接影响着教学质量的高低和人才培養质量的好坏。每天处理繁杂的事情，教学秘书很难沉下心来思考如何才能将工作做好。认清角色定位，树立服务意识显得尤为重要。因此，教学秘书要不断更新思想，以人为本，时刻用一颗服务的心去处理日常工作中的人和事，在工作中不断创新，促进高等教育事业的发展。

参考文献：

[1]黄乐燕.高校教育管理的创新模式探析[J].中国校外教育，2012，（8）.

[2]熊红菊.论教学秘书在高校教学管理中的定位与发展困境[J].淮北职业技术学院学报，2011，（10）.

[3]赵秋爽.浅析高校教学秘书角色定位和素质提升[J].南昌高专学报，2011，（5）.

[4]任光敏.高职高专系级教学秘书角色定位及素质能力探讨[J].北京电力高等专科学校学报，2012，（6）.

9.总经理秘书岗位工作职责 篇九

1、协助总经理起草酒店综合性的业务报告、工作计划、备忘录、规章制度等;

2、参加由总经理组织召开的行政例会(有的酒店也称之为早会或例会)、财务会议以及其它会议，做好会议记录，了解各项决定的执行情况并及时反馈信息;

3、协助总经理做好日常来访接待、来函等情况处理;

4、负责总经理的日常电话转接，尽可能地减少外界对总经理工作不必要的打扰;

5、负责各种会议记要、备忘录及其它文件的整理、打印、分发、归档、保管等工作;负责酒店内其它部门或者外

界报送总经理的各种会议记要、备忘录及其它文件和信函的呈送、处理、归档等工作;

6、负责酒店介绍信、印章的保管和监督使用，负责与外单位联系，办理各类许可证和归档保管工作;

7、负责搞好总经理的日常工作安排，如会议、工作约会、宴请等;

8、负责总经理办公室设备保管、维护正常运行等;

9、负责总经理出差前以及出差后的工作处理(借款、日程安排、酒店预定、车辆接送、礼品准备、电话联系、车旅费报销等);

10、完成总经理临时交给的其它工作。

1、应具备较高的文化程度，因为良好的教育背景使人在看待问题，处理问题时会更加理性和全面，同时具有较强的学习新知识的能力;

2、熟悉酒店各部门及其运作程序，掌握酒店的各项规章制度，对酒店的经

营(如客房数量、房价、餐厅营业时间和电脑信息系统等)以及软件(酒店的目标、经营思想、服务理念等)情况要了如指掌，以便更好地协助总经理完成各部门的协调管理以及对外联络沟通的工作，使工作更有效率;

3、熟练掌握中、英文文字处理技能，熟练操作各种办公室自动化设备，如计算机、打印机、传真机、复印机等;

4、具备较强的对内、对外的沟通能力，使总经理的各项指示、计划、意愿得以贯彻和执行;

5、能严守机密、克尽职守、吃苦耐劳，具有团队精神，忠实于自己所服务的组织，与各部门的管理人员以及酒店相关的企业、团体和政府职能部门保持良好的合作关系。

总经理秘书的工作任务非常繁多而且要求细节化，因此稍有疏忽哪怕是工作效率稍低一些，就不仅会影响自己的秘书工作，而且会影响总经理的工作，甚至影响酒店企业的形象与运营等等。

那么如何做好总经理秘书的工作并搞其效率呢?专家指出有五种方法，值得借鉴：

1、工作标准化，即把工作惯例化或日常化。也就是说，如果没有特殊情况，尽量在每个工作日的同一时间段内，做同样或同样性质的工作。如果秘书能把自己更多的工作任务标准化，就能在有限的时间内完成更多的工作，或者有更多的剩余时间完成其它临时性工作。

2、在同一时间段内做类似的工作。如在同一时间段内往拨打电话，把需要复印的文件积攒在一起，然后去复印等，这样，既可以节约时间，也可以提高工作效率或质量。

3、重新分配工作。如紧急各重要的工作，先办理紧急的事情;重要和不紧急的工作，先做重要的工作;不重要和不紧急的工作，可以另找时间做，或者找他人做;自己不擅长的工作，而且该工作也不保密，可以与别人交换工作来做等。

4、预测。总经理秘书可用预测的

办法来减轻工作压力、舒缓工作节奏，把工作做到前面，如明天14点总经理要召开财务会议，作为秘书，可在明天10点左右把上次会议的记录以及其它财务报表等从档案柜内找出来，放在总经理的办公桌上。如果任职者能更好地预测明天会做哪些工作，他就能更好地完成本职工作。当然，也不能把第二天的工作日程根据预测，安排得满满的，因为不管你的预测能力如何强，第二天总是会有些突发事情需要处理，因此要留出一定的空余时间来处理这些突发事件。

5、平衡精力，分清工作主次。一个人的工作时间及精力毕竟是有限的，如何有有限的时间内完成更多的工作是对每个工作者提出的挑战。因此，总经理秘书在做任何一项工作时，都要具备权衡轻重缓急的意识。如上文所说，为使工作更有效率，尽量要把相同的工作放在一起来做，但是，如果酒店集团的总部人员正在与总经理商讨工作，而此时，总经理需要秘书去复印一份文件，那么你还会等到与其它的文件放在一起复印吗?答案是：当然不会，而且你需要放下手头的工作，立即去复印。

有些总经理秘书不具备职业态度或者对该职位认识不清，容易在工作中犯一些错误。常见的错误有：

1、对于酒店其它部门或者外界报送给总经理的备忘录、报告、申请以衣其它信息文件等，不及时呈送或报告给总经理，影响了酒店对内、外的沟通，甚至严重影响了酒店的经营和管理工作。

2、由于工作的性质等原因，总经理秘书几乎在第一时间就知道了总经理对组织人事的任免、管理的决策等，有些任职者不能严守机密，为了自己的利益或者其它目的，私自把这些机密泄露给有关人员，使组织蒙受一定的不必要的损失。

3、在总经理的日常工作安排中，事前不征得总经理的同意，代替总经理作出某些工作约会的决定等，这些都严

重影响了总经理的工作，给总经理造成了一些不必要的麻烦，忘记了自己的协助而不是代替总经理工作。

10.教学秘书工作职责 篇十

一、教学计划

1．教学计划：教学秘书在学期初检查本学期各专业是否按照人才培养计划开设课程，填写《教学计划执行情况检查表》。若有变动，需填写《教学计划变更申请表》。

2．教学秘书在学期末汇总各专业下学期开设课程，征订师生使用的教科书，发放《教师工作手册》和《教师日志》。学期初应编制课表、发放教材、落实安排任课教师和教学地点。

二、教学运行

1．教学检查

⑴教案：以教研室为单位，由教研室主任负责检查，填写每人每科的教案评价表。以分表为基础，每教研室形成一个汇总表。教学秘书负责抽查、汇总，并将结果上报教学主任和教务处。教案每学期检查两次，在期初时检查教师所应备出的两周教案，在期末时检查本学期所有的教案。

⑵授课计划：学期初教研室主任负责检查授课计划编写情况，学期中教学秘书检查执行情况，应重点检查教师授课进度是否和《课程授课计划》一致，以及教材使用情况。

⑶作业批改：教学秘书检查，每班级、学期、科目检查一次。

⑷教学秩序：教学秘书每天检查教师、学生上课情况，填写《教学督导检查记录表》，发现问题及时解决以保障正常的教学秩序。每两周汇总记录后交到教务处做进一步总结，供领导参考、决策。任课教师填写《教学反馈表》，每周末上交所在系，教学秘书汇总后应及时与辅导员沟通学生出勤等信息。学生填写《教师任课情况统计表》，每周末上交各系，教学秘书汇总，据此计算教师的工作量。

⑸教材使用：每学期以教研室为单位，由专业负责人对本专业所使用的教材进行评价，主要核查是否为高职高专规划教材，是否为近三年出版的教材，以及价格是否合理，教学秘书做出归纳总结。

⑹调、停课：调、停课教师应认真填写《调、停课申请单》，教学秘书根据已批准的《调、停课申请单》及时通知学生，并安排好补课事宜。

2．教师工作量考核

教学秘书每周统计教师工作量，每月提前一周将核实无误的教师工作量汇总上报教务处。

3．考务工作

教学秘书负责抽题、制题、安排考场、安排监考，并维持正常的考场秩序。考后做好成绩汇总，把本系学生各科成绩汇总表交教务处。安排教师总结阅卷情况并填写《试卷分析表》，检查教师阅卷情况并填写《评卷情况检查表》。

三、教学质量

1．学生信息：主要通过三个渠道，即座谈会、《教学质量测评表》填写和日常交流。座谈会在期中后进行，学生期末通过《教学质量测评表》对教师的教学做出量化测评，应通过观察、与学生交流了解教师的教学、课后辅导等相关信息。

《学生评教表》由教务处选择的各班信息员填写，是教师教学质量评价的参考依据。

2．在学期末，汇总教师的工作量化考核成绩，形成教师本学期的最终成绩。

四、资料收集、归档

在教学运行过程中，教学秘书要注意收集本系教学工作信息，及时整理归档。

教务处

11.浅谈供电企业机要秘书的职责 篇十一

关键词：机要秘书保密职责素质

供电企业是国有自然垄断行业的代表，是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重点骨干企业。如若发生失密事件，则对企业的发展和成长会造成很大影响，同时也在很大程度上影响了企业的经济效益。作为供电企业的一名机要秘书，要在日常工作中准确无误甚至圆满地完成机要工作，必须要具备足够的专业知识和牢固的保密思想。

机要秘书的工作的主要内容包括了机要文件的登记、流转跟踪和保管；文件定期的清退、销毁；每年机要件的登记、核查以及归档等。这些工作看似稀松平常，其实当中每一件事情要圆满完成都需要经过一系列的步骤和流程。而在日常工作中，常常有遇到一件事情或者机要件没有处理完，另一件事情又接踵而来。这些都能表现出日常机要工作的特点：规范性、原则性、独立性、被动性、繁琐性。要成为一个合格的机要秘书必须做到以下几点。

1.树立牢固的保密思想，严格遵守规章制度，具有较强的责任心

机要工作是一个企业党政工作中的枢纽部分。作为机要秘书需要善于从政治上分析问题处理问题的能力。在日常工作中不仅要做到嘴要紧，还要对自己从事的每一项工作认真分析，严格自觉遵守国家各项保密法规与制度。做好涉密文件的管理工作是机要秘书的重要工作之一，其中机要文件的传阅要严格控制传阅范围。传阅的范围要合理，要宽严适度。如果收文上标有阅读范围，就按规定的范围组织传阅，不允许随意扩大阅读范围。凡属于国家绝密的文件、资料，随到随传，保证做到人不离件、件不离人，当天送、当天收。为随时掌握文件的走向和流程，避免机要文件横传，机要文件的传阅采取轮辐式传阅法，其做法是以机要秘书为中心，以阅读文件人员为外圈，从中心点开始给第一个人看，阅毕退回中心点，再由中心点传给第二个人看，依次下摊，严格履行阅文签字手续。在工作中牢记“机要工作无小事”的处事原则，认真细心的完成每一项机要工作，确保万无一失。随时提醒自己一旦出现一个小小的失误或者错误都有可能酿成大的问题。所以在面对繁琐单调的机要工作时，很强的责任心是做好这项工作的前提条件。

2.严于律己，树立锐意进取的创新意识

一般来说，机要秘书岗位有一套较为固定的工作程式，机要人员长期按这一固定程式工作，干得越久，角色强化作用就越趋明显，在不自觉的情况下，潜移默化地促使人趋向于因循守旧，脑子里懒得想事，得过且过，不愿意多角度、多层次思考工作方法、手段、技术的创新，工作中容易出现简单化、机械化倾向。然而，随着科技水平日新月异和信息化程度的提高，办公自动化也正逐渐取代传统的文件流转模式，正在逐步走向“无纸化办公”。信息系统的飞速发展在给我们办公带来便利的同时，也给机要工作带来了新的挑战。尤其是网络的迅速发展也使得网络泄密事件屡有发生，这要求机要秘书具备谨慎细致的工作态度，严格遵守企业制定的网络管理制度，防止出现内外网混用情况的出现。采用专机入网、专人负责制度，对需要接入公网的计算机要严格审批和管理，严明使用纪律，当然对于需要公布在互联网上的内容更要审核和把关，切勿失密。对于使用移动终端、手机、平板电脑等无线上网一定要高度警觉、提高警惕。对网络安全状况要进行经常性检查和评估，对存在的安全隐患要及时消除解决，对各类违规违纪行为要严肃追究责任，确保不发生网络泄密问题。

客觀条件的改变使得机要秘书人员不得不做出自身改变以适应快节奏的办公要求。要想改变这一局面，出色地完成本职工作，首先机要人员不仅需要在确保之前工作质量的基础上不断积极学习各项保密制度与措施，加强自身的品德修养，还要主动学习最新的保密设备操作技能，确保文件的安全不泄露。

其次，要开动脑筋，勤于记忆。上至中央和上级党委、政府的重大方针、政策等各项具体规定，下至各部门和基层的各项基础数据以及各种动态、反映，都应进入机要秘书的大脑，到了领导需要之时，才能得心应手，及时提供；要勤于学习、勤于思考，不断学习新知识接受新理念，不断思考工作中的得与失。

此外，要勤于动手，多做少讲，求真务实，注重实效；要多动笔墨，勤于积累，定期总结，须知“总结”是介于实践与理论之间的桥梁与纽带，只有通过总结这一重要环节才能将实践中取得的经验教训从感性到理性，进而上升为理论，不断用新的工作方法、工作思路，指导新的工作实践，解决新的工作问题，以此循环往复以至无穷。

争取做到在工作中的两项转变：从一味的收发传递信息转化为综合处理信息；从被动服务转化为主动服务。随时根据工作的新问题、新情况有计划的展开工作，增强机要工作的全局性，真正做到开拓创新，与时俱进。

3.敢于奉献，增强主动服务意识

机要秘书岗位，是每天与所属各单位、各部门打交道最频繁、最一线的工作岗位。牺牲精神是秘书工作者必须具备的品格。秘书工作的服务性、辅助性决定了秘书工作时间上的不确定。例如机要件在领导签发意见后才可以处理，有时遇到紧急情况，随时都会加班加点，又由于这份工作的特殊性，即使再紧急再繁忙也不可以有由其他人员临时替代。作为机要秘书与其他人相比就会失去自己休息时间，这就需要机要秘书工作者乐于奉献、任劳任怨、淡泊名利。因此，机要秘书必须具备主动服务的意识，为领导服务、为部门服务、为基层服务，在不影响正常工作的情况下，只要能做到的，不分分内分外，都要竭尽所能将事情办好。

同时服务是机要秘书永远的话题，服务水平体现了工作水平。机要工作量大且繁琐，机要秘书工作人员必须具有主动地服务意识，以为广大同事服务为工作宗旨，尽自己所能将事情做好，充分发挥“桥梁枢纽”作用，设身处地为他人着想，为各部门各单位做好服务工作。为了更好地服务各部门工作，必须对文件进行分步跟踪、系统管理：对重要文件如领导批示、上级部门批复、关系单位人事及业务等重要文件都要做好登记备注，方便单位领导及部门同事随时查询调阅；根据部门需求及时进行电话跟踪提醒，督促上级部门加快办理速度。在不违反保密规定的情况下，要热心、热情、热忱为大家服务，及时查找调阅文件内容，及时跟踪协调办理进度，真正做到真心、用心、贴心，为确保单位正常有序运转提供切实保障。

新形势下的机要文书工作成为保密工作的重中之重，关系着国家的利益和单位的发展。如何适应新形势的要求，进行机要文书管理研究，根据本单位的实际情况和管理制度，认真落实“零差错”的具体办法，是每一个机要人员需要思考的问题，必须深入学习贯彻《保密法》，提高机要文书人员的政治素质，使他们都具有良好的保密意识，更好地把保密工作同机要文书工作结合起来，将保密意识落实到具体业务工作中去，做好机要文书的保密工作。我局的企业管理、改革发展贡献一份力所能及的力量。

参考文献：

[1]黄伟峰.关于供电企业社会责任承担的思考[D].华中科技大学，2007.

[2]胡鸣香.机要文件管理工作的思考[J].上海铁道科技，2013（2）：88-130.

[3]周海霞.机要秘书应把好四关[J].管理观察，2013（521）：152-153.

12.店务秘书岗位职责及工作流程 篇十二

关键词：教务秘书,工作误区,对策

高等学校是贯彻党的教育方针、培养高素质人才的重要基地, 承载着服务社会、知识传播和科学研究的历史重任。我国高等教育事业的迅速发展、办学规模的不断扩大, 使得高校必须提高人才培养质量和办学效益。而教学常规管理工作是保证高校教学质量和人才培养质量的重中之重, 是高等学校教学工作的核心。教务秘书是教务处对教学院教学常规工作进行组织、管理的桥梁, 是命令、任务的主要传达者和具体事务的执行者。在日常教学工作中, 对教务处的工作部署要及时准确无误地传达给教学院 (部) 领导和师生, 传达、组织并落实教学任务, 维持教学工作正常运转;同时负责处理常规教学管理和各种教学、科研档案的汇总、整理、归档工作。为各种评估做好提供档案资料。因此, 积极避免教学院 (部) 教务秘书工作误区, 努力提高工作效率和质量, 对维持正常的教学秩序、保证人才培养质量具有极其重要的作用。那么, 教务秘书常见的工作误区有哪些呢?

1 思想狭隘或偏激必然导致奉献精神缺失—“以自我为中心”误区

奉献是指义务性地为国家或社会公众所做的事。即列宁所说的:“是一种为社会进行的无报酬的劳动”。奉献精神的核心是“自我牺牲”, 主要表现在有财力、物力、智力三大方面、甚至是自己的生命;奉献精神不是冲动行为, 而是正确的人生观、价值观的体现。

教务秘书应该具备服务进取创新意识、自我牺牲、乐于奉献的精神、严肃认真的工作态度;但在现实的教学服务与管理工作中, 部分教务秘书在一定范围内由于主观和客观、工作和家庭、上下级或同事关系等原因, 存在思想狭隘和偏激情况, 不能正确把握工作中的服务与管理角色定位, 奉献精神缺失, 以至于采取“事不关己、高高挂起”“上顶下压、空间更大”的工作态度, 只讲待遇、不问付出, 处处文过饰非, 人为割裂工作的连续性和相关性, 必然给教学计划的落实与执行、考务事宜与学生成绩管理、学生学籍管理、档案资料管理等日常工作带来严重的后果, 进而影响整个教育教学和人才培养质量。

2 思路不清、方法陈旧必然导致统筹规划素养缺失—“故步自封”误区

统筹规划是分析问题和解决问题的一种方法, 通过对整体目标的分析, 选择适当的模型来描述整体的各部分、各部分之间、各部分与整体之间以及它们与外部的关系和相应的评审指标体系, 进而综合成一个整体模型, 用以进行分析并求出全局的最优决策以及与之协调的各部分的目标和决策。

教学服务与管理工作是动静两态相结合的, 既有教学任务、教学文件等静态工作, 还有学籍异动、成绩变更、教学任务调整等动态管理工作, 程序严格、规范, 同时工作量大, 任务繁杂、头绪多、时间紧, 这就要求教务秘书具备较强的统筹规划能力, 分清轻重缓急、有条不紊地保证教学过程中各阶段任务的顺利完成。

但在现实的教学服务与管理工作中, 部分教务秘书在一定范围内由于自身知识、能力水平等原因, 存在思路不清或方法陈旧现象, 导致统筹规划能力缺失, 不能及时把握工作的科学规律和实效性, 盲目着手、蛮干一气, 造成工作“重复”、工作“无效”、工作“劣质”和工作“卡壳、脱节”, 必然带来服务与管理的粗放、混乱, 不能适应新形势下的高标准、严要求, 直接影响教学工作的实施与落实。

3 大局观不强或思想僵化导致人际交往能力缺失—“单打独斗”误区

人际交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力。包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力, 以及正确处理上下左右关系的能力, 包括表达理解能力;人际融合能力;解决问题的能力。

良好的人际交往素质是教务秘书做好教学常规管理工作的重要保证。教学院 (部) 教务秘书接触的人群广泛, 他们接触各教学院 (部) 的教务秘书、教务处的同事, 有时涉及到全校的教职工和在校生。此外收集、处理学生教学信息反馈意见、各种选课的组织实施、学籍管理、各种考试组织落实、教学管理中形成的各种材料的收集、整理、归档工作, 毕业生各种数据统计分析审核等繁杂的事务。教务秘书只有做到与领导、教师、同事、学生默契合作, 相互理解和支持, 才能保证教务管理工作的高效、规范运行。

但在现实的教学服务与管理工作中, 由于工作内容繁琐, 业绩体现与付出不同, 得不到与工作量相等的回报, 尤其遇到的困难和挫折多于其它机关办事员和专职教师, 从而形成一定的心理问题, 致使工作热情不高, 对非原则问题处处与领导、教师、同行、学生较真, 少变通和权衡, 本末倒置。处理矛盾易犯简单粗暴错误, 缺少宽容、理解和支持, 导致矛盾进一步升级, 从而影响整个集体的工作和声誉, 给构建和谐进取的人际环境和工作氛围乃至教育教学工作带来负面效应。

怎样才能减少工作误区从而杜绝工作失误呢?高校教务秘书必须提高自身素质, 高质量地为高校教学和管理服务。

首先, 要重视理论学习, 提高政治素养。要结合科学发展观的重要思想, 掌握整个高等教育的改革和发展动态, 理解和落实贯彻科学发展观的精神, 把社会发展和教育事业的发展内在地联系起来, 把科学发展观的精神实质融汇到工作中去, 提高自己的政治素质。

其次, 要牢固树立“终身学习”的理念, 提高自身业务水平, 提升自己的综合素质。在现代教学管理中, 教务秘书必须具备学习意识, 现在已进入办公自动化, 信息数字化时代了, 作为一名高校教学务秘书, 应强化学习意识, 养成不断学习的习惯, 这样才能使自身的综合素质得到不断提高, 才能真正胜任教务秘书工作。当然不仅要学习专业知识, 还要学习辅助管理知识, 更应该不断调整、更新自己的知识结构, 才能与科技发展的速度同步。工作之余教务秘书应该系统地学习有关高等教育管理知识, 如教育管理学、教育心理学、教育哲学、高等教育学等等, 加强理论研究和创新能力, 提高文化素质和业务素质, 使个人素质逐步提高。当然学校应该给教务秘书提供更多的走出去学习的机会, 让她们定期或不定期地参加有关教学管理方面的培训班或研讨会, 学习、交流教学管理工作的经验, 取长补短, 以不断提高业务水平。

最后, 要善于引导学生, 加强与教师沟通, 全心全意为师生服务。培养造就一批品学兼优又富有开拓精神的学生干部, 不仅是学校管理工作中的必要环节, 而且是大面积提高教育管理效率的有效手段。教务秘书是协调者与沟通者, 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程, 我们应该加强与教师、学生的沟通, 主动为广大师生着想, 及时反馈教学信息, 切合实际做好本职工作, 真正把服务落实于各项教学管理工作中, 为日常教学工作的顺利开展保驾护航, 使教务秘书工作更富有实质意义。

为了加强学院的教学管理, 各方面工作的落实, 推进老师和学生的交流, 平时教务秘书要善于利用一切机会引导学生学会做人, 学会认知, 学会合作, 学会生活, 学会社会担当。在日常教学活动中教他们如何处理教师与教学, 学生与学习, 教师与学生, 学生与学生中的一切问题, 真正做到双赢, 同时让学生干部逐渐成长起来, 成为教务秘书工作的好助手、同学学习的好榜样、老师喜欢的好学生、家长疼爱的好孩子。

参考文献

[1]申晚香.发扬特别能奉献精神.中国纪检监察报, 2005.10.24

[2]周瑜弘.浅谈提高大学生的人际交往能力.科教文汇 (中旬刊) , 2008.9.20

13.店务秘书岗位职责及工作流程 篇十三

1 教学秘书要有良好的思想政治修养和高尚的职业道德

忠诚党和人民的教育事业, 鲜明的政治立场、浓烈的爱国主义情感和严肃的法制观念, 对当今国际国内社会的政治、经济、文化等事事关心, 要爱祖国、爱人民、拥护社会主义制度、拥护中国共产党的领导;要有较高的职业道德素质和强烈的事业心、高度的责任感, 这是做好工作的前提和基础;教学秘书如果热爱自己的本职工作, 就会在工作中采取主动的工作方式, 就会想方设法寻找最有效的、最科学的、最合理的工作方式, 在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

2 教学秘书要有多维的角色意识和角色行为

作为教务管理人员教学秘书不仅要对自己的业务范围、工作职责恪尽职守, 更要率先垂范地做学生的表率, 要“思圆行方, 立端行正”。在学生面前, 教学秘书的角色行为是多维的, 应当是:教员、领导者、人类灵魂工程师、心理医生、学生的榜样和朋友、学生学习的促进者、问题的开发者和研究者、学校管理者, 等等.教育应该是一切都为了学生的发展, 教学秘书的一举手、一投足、一言、一行、总而言之, 站在学生面前的教务管理人员由表及里、浑身上下都应当是“管理育人”的内容。

3 教学秘书必须具备过硬的业务素质掌握符合现代信息技术要求的工作技能

高校教学秘书应该学习掌握一些高校管理工作所必备的基础知识、专业知识。基础知识包括社会科学和自然科学知识;专业知识应该包括与教务密切相关的业务知识, 如学籍管理、考试管理、教务文书撰写、排课技巧、教材管理和办公自动化等教学的原则、方法和规律等。总而言之, 教务管理人员知识越广, 工作能力就会越强, 自身价值就能在工作中得到充分体现, 教务管理信息化是现代社会的基本要求。随着现代信息技术的高速发展, 高效地进行网上办公, 改变过去那种“手握一支笔, 电话不离嘴, 上下楼跑断腿”的传统工作模式, 是高校信息化教务管理自身发展所提出的必然要求。教务管理信息化的框架可以分为:高校内部教务工作网、教育系统资源网、公共信息网。而随着学分制、多校区、校际间资源共享等新情况的出现, 建立起一个兼顾校内外、实现校际间资源共享的网络化教务管理平台, 是当前高校教务管理发展的必然趋势, 也是对高校教学秘书工作技能的新要求。

4 为地方社会经济发展服务的创新思维是师范院校教务管理人员核心素质

树立一切为地方社会经济发展服务的办学理念, 着眼于地方人才的培养目标。师范院校教务管理人员要最大限度的强化地方人才的培养和人才稳定意识。师范院校是所在地区的重要组成部分, 它既是一定地区的高等科技、文化教育中心, 又是该地区的各项社会工作的有利服务机构, 它的教育教学活动必须与该地区的社会发展保持紧密的联系。教务管理人员尤其是教学秘书的创新意识和创新思维尤其重要.要保证教学管理的科学性、系统性、计划性, 教学秘书要遵循教学规律, 培养高素质的人才-由于教学管理在教学质量保障、为地方社会经济发展服务上起着十分重要的作用, 因而, 对师范院校教务管理人员提出较高要求的同时, 更要加大对教学秘书的培养力度。加强现代教育教学管理理论培训, 加强计算机应用能力的培训, 加强教务管理人员科研能力的培训, 加强教务管理人员的协调能力和管理能力培养。

在高校教学管理人员队伍中, 教学秘书人数较多, 起着无可替代的作用, 是整个学校教学管理系统的有机组成部分, 其发挥的效能对学校的发展影响重大。师范院校教学秘书与其他高校教学秘书的工作性质相同都由其充当的角色决定。院系教学秘书既是基层管理者, 统管着本院 (系) 教学方面的常规事务 (非关键性事务) , 又是面向师生的服务者, 为教师的授课和学生的学习提供支持与帮助, 同时也是联络者, 教务处、院 (系) 主管领导、教师及学生之间的传递和沟通信息, 协调关系。三个角色是有机统一的。作为教学秘书, 这种服务体现得更具体、更直接, 每个教学秘书都必须牢记服务教学、服务教师、服务学生的工作宗旨, 否则无法做好本职工作。

教学秘书工作从属于学校教学管理部门 (教务处) 和本院 (系) 教学院长 (主任) , 受双重领导, 直接参与教学活动的组织、安排, 管理本院 (系) 教学行政事务, 贯彻执行党和国家教育方针和学校、院 (系) 的教学指导思想和具体指示, 全心全意为教学服务, 确保院 (系) 教学工作正常运行, 围绕教学活动主体 (教师和学生) 做好管理、协调和服务工作。离开教学秘书, 院 (系) 的正常教学秩序难以得到保障, 学校和院 (系) 的有关教学文件精神与管理措施就得不到很好的贯彻、执行和落实, 学校与院 (系) 及师生几者之间的信息沟通链条受阻, 信息传播流量锐减, 必将引起管理混乱, 损害广大师生利益。因此, 教学秘书工作在教学管理系统中的重要性是不容忽视的。教学秘书的工作活动范围宽广, 管辖事务繁多, 作用重大。概括起来主要有如下几方面:

a.助手参谋作用。教学秘书是教学院长 (主任) 的得力助手, 很多教学事务都要由教学秘书完成或负责实施。有经验、有学识的教学秘书还是教学院长 (主任) 的重要参谋, 在专业设置与调整、课程结构设计、教学计划拟订 (修订) 、人才培养方案调整等一系列教育教学改革活动中, 应积极主动地提出参考意见和建议, 反映日常工作中遇到的有实际意义的教学改革迹象。

b.协调与沟通信息作用。教学秘书常处于学校教学主管部门 (教务处) 、教学院长 (主任) 、教师、学生和其他教学单位部门同行的交点位置, 能较大范围地接收和散播信息, 广泛地与教学及教学管理的参与者经常性地沟通信息, 因此起着其他人不可替代的协调和信息沟通纽带作用, 保证教学活动正常有序进行。

c.查考鉴证与咨询解答作用。教学秘书在参与教学管理中, 需要编制大量教学及教学管理的文件或资料, 相当部分要立卷归档, 备日后查考, 如教师工作量表、学生成绩表 (卡) 、教师听课记录表、教学成果业绩登记表、课堂教学评价表 (卡) 等等。这些文档都是多年积累下来的智慧结晶, 对稳定教学秩序和深化教学改革具有重要的继承和借鉴价值, 需要教学秘书专门管理。由于学校的教学主体具有流动性, 而且影响教学的诸因素也在随时代变革, 客观上很多教师和学生对与教学有关的政策、文件、规定及操作流程不是很清楚, 所以, 教学秘书应在师生询问时予以正确解答, 否则会影响师生利益, 背离服务的工作宗旨。

总之, 师范院校教学管理是一个复杂的开放式系统, 教学秘书工作在其中起着至关重要的作用。教学秘书要不断地提高自己的角色素养, 充分发挥其管理、服务和联络的作用, 为高校教育教学的改革和发展做出更大贡献。

参考文献

[1]黄南燕.高校系教学秘书必备素质浅探[J].泉州师范学院学报, 2001, 19 (5) :144-146.[1]黄南燕.高校系教学秘书必备素质浅探[J].泉州师范学院学报, 2001, 19 (5) :144-146.

[2]张晓霞.教育管理现代化问题初探[J].云南师范大学学报, 1999, 31 (1) :21-23.[2]张晓霞.教育管理现代化问题初探[J].云南师范大学学报, 1999, 31 (1) :21-23.

14.关于董事会秘书工作岗位职责范本 篇十四

2、与**省当地监管机构保持联系，使其为公司成功挂牌助力。

3、与人力资源、行政部、财务部交流并让这些部门提供公司员工的各项考核、薪酬、级别、服务年限、岗位重要性等数据报告，并与公司高层商讨股权激励方案，在股改前完成公司的股权激励。

4、股改前协调各中介机构，完成股改所需的各项报告。

5、负责公司创立大会的各项筹备工作，保证顺利召开。

6、配合中介机构梳理公司内部未决事项，制作符合新三板挂牌要求的各项规范性文件。

7、与各方投资机构洽谈，在公司挂牌前引入一至两家战略投资机构。

8、完成公司挂牌上市前、中、后的各项信息报送和信息披露工作。

9、公司挂牌后，负责公司日常事务及各项信息发布，路演，做市商，引进战略投资者等推介工作。