老员工心态

老员工心态（精选12篇）

1.老员工心态 篇一

向老员工学习，向老员工致敬

------天诚线缆集团第一批老员工退休欢送会报道

老骥伏枥，退休续谱夕阳曲；苍松傲雪，余生再唱春牛歌。2012年4月8日，时值烟花三月，杨柳依依，在天诚公司的历史步入第24个年头的时候，我们第一次高兴地迎来了26位退休员工欢送大会。我们怀有一种依依不舍的心情，面对一张张熟悉的面孔，体会到了一种特别地亲切感。在天诚的发展道路上，他们爱岗敬业、勤勤恳恳，拼搏实干，任劳任怨，顾大局，识大体，立足本职，扎实工作，与天诚同呼吸、共命运，心连心。大家风雨同舟，共渡难关，把美好的青春和工作热情，把全部的力量和智慧贡献给了天诚事业，他们的业绩将永远铭刻在天诚发展史上，我们亲切的称呼他们为“拓荒者”。

滋兰九畹，树蕙百亩。正是这批拓荒者通过当年的不断学习、不懈的坚持与拼搏，才使天诚成为这个行业的领军者，成为这个行业的标杆，也正是他们通过长期以来所积累的宝贵经验和利用实践中所掌握的专业知识，培养了一批又一批的后起之秀，为天诚线缆集团甚至是同行输送了大量的弱电线缆专业人才。

在退休欢送会的仪式上，天诚线缆集团董事长徐立平先生和江苏天诚线缆集团有限公司总经理钱大强先生分别向这批退休员工作了欢送致辞，并充分肯定了他们的业绩和为天诚的发展所做出的贡献。董事长在致辞中特别强调：在与大家共事的岁月里，每个人都给我们留下了难忘的记忆，有的记忆已然刻骨铭心。感谢他们多年来为天诚所奉献的辛勤汗水和杰出智慧，感谢他们常年累月克服个人和家庭的种种困难，无怨无悔地为天诚事业所做的无私奉献......，漫长的岁月、太多的感激，我们将永怀一颗感恩之心，回报社会，回报员工！董事长同时号召全体天诚人，向退休老员工学习，学习他们顾全大局无私奉献的精神，学习他们脚踏实地、吃苦耐劳的品德，学习他们精益求精、勤奋好学的进取之心。

饿了就吃，祗淡饭粗茶亦自甘美；困来即睡，虽木床草枕都视安静。欢送会上，董事长向退休员工倡导：退休后要老有所养、老有所乐、老有所学、老有所为，并对退休后的生活提出了几点关怀建议：

一、首先，要想得开、放得下。调整好心态，将人生上半场执着追求的权、钱、名、利、色，统统抛到九霄云外，将荣辱、恩怨、进退、得失、高低等等，一起抛到太平洋，可以纵情山水、躬耕田园，可以琴棋书画，可以遛狗垂钓，可以太极、可以麻将，可以三五知己推杯换盏，可以海阔天空古今中外......。

二、定期体检，加强身体的保养和保健，注意饮食起居，注重修生养性。

三、要“退”而不“休”。对于退休在家的人，身体和大脑都不能完全休息下来，否则，会加速老化。建议坚持适当的体力活动，以微微出汗、身体感觉不劳累为限，具体形式如小跑步、打乒乓球、做些适合老年人的健身操等，因人而异；同时，还要坚持用脑，比如看书读报、下棋、上网等，参加一些力所能及的社会活动，参加一些交友、旅游活动。

四、发挥余热，提携后进。退休员工，积累了一生的工作经验和生活感悟，不要自觉是过时的人，对于后生晚辈，要多加赞赏和鼓励，多加善意忠告和奖掖提携，不断体现价值，彰显生命意义。

......为表达全体天诚人对退休老员工的无限敬意和关怀，董事长代表全体天诚人及公司向退休老员工们赠送了健康护理器材一套，祝愿他们身体健康为福。

事能知足心常惬，人到无求品自高。欢送仪式后，在董事长和江苏公司钱总的主持下举办了主题为“感恩怀德，缅怀过去”的茶话会，11位退休员工代表向所有参会人员回顾了当年的创业之路。每每谈到在当年的生活艰辛、办公条件的艰苦、生产条件的落后、技术力量的薄弱等等条件下，而所有天诚人所体现出的那股团结的力量与凝聚力、为追求理想与成功的拼搏劲头、对公司与董事长无庸质疑的忠诚度、对未来无限的憧憬与期待时，大家无不热情洋溢，面带春色，仿佛这一切的一切就在一分钟之前才刚刚谢幕。当年创业时代的背景与工作条件的艰辛，和那种人与人之间的真诚和敬意，可能是我们新一代的天诚人不可想象的，甚至无法体会得到的，但我们却能够深深的体会到他们对我们新一代天诚人的影响。正如董事长所说：天诚人从股子里就有一种艰苦奋斗的精神、朴实和勤奋的生活与工作态度、我们这个团队是一支诚信的团队、且拥有很高的凝聚力，这至今是我们的骄傲，更是我们公司不断向前发展的坚实基础与源源动力。当大家从往事中回到现在，谈起公司今天的业绩与在行业中的地位，无不感到骄傲和自豪。我们只能这样来总结他们的精神和如今的心情：挑战应战，卫星接火箭；不占上游非汉，乐得今朝如愿。

在回顾往事的过程中，11位退休员工代表诚挚的表达了对董事长、对公司的感激之情，正因有天诚这个平台和领导者的人格魅力与对事业的无限追求，才成就了他们一生的事业和财富。

宠辱不惊，闲看庭前花开花落；去留无意，漫随天际云卷云舒。

告别了您耕耘数载的艰辛岗位，也许您会感到失落；

离别了您多年朝夕相处的同事，也许您会感到孤独；

告别了您曾经生活奋斗的企业，也许您会有所牵挂；

但我们相信，当你回忆起以往的这一切，一定会像品尝美酒一样，有着一种纯净、悠长、亲切、醇美的味道，让你无限回味！

如今，花甲功成神仙嫉妒，夕阳西下正好可以偶赴乡邻访友人，可以谈古论今度春秋，可以品茗举棋看山河，可以银幕抢看返童心，可以翁孙共戏享天伦，可以夫妻相伴成双影......我们祝福他们，祝福他们晚年幸福、身体健康，寿比南山，安享天伦！

附

1、：天诚线缆集团第一批老员工名单

附

2、：2012-016-347号关于退休员工的福利及返聘的规定

集团人事资产部

2012-4-11

2.老员工心态 篇二

关键词：国有企业,改制,心理契约

一、引言

随着国有企业改制的深入发展, 企业机构改革和人事制度改革的力度将逐步加大, 改革触及了广大员工的切身利益, 对员工的心理和精神的冲击越来越大。由于自身知识和所处环境的限制, 使得员工在心理上有可能陷入困境, 从而产生一定的心理障碍, 使得员工的工作热情和积极性得不到充分的发挥。这不仅会影响员工自己的正常生活, 同时也必然影响企业生产, 甚至给社会带来不安定的因素。因此, 重视并关注员工的心理状态是改制过程中一个需要正视的重要课题。

二、心理契约内涵及特征

员工心理契约指的是组织与员工的相互关系中, 员工所感知到的彼此为对方提供的责任。这一概念中, 有两点需要说明:

第一, 心理契约强调的是对于相互责任的感知, 它建立在客观实际中相互责任的基础上, 但归根到底是主观性的内容。不同的人对于同一客观责任的理解能并不一样。本文关注的不是客观实际中的责任, 而是主观上对于这些责任的认知。因为是人们的认知 (而不是客观事实本身) 决定了人们的行为。

第二, 在心理契约的内容中既包括了一些内隐的、模糊的、没有明确说明的内容, 如对个人的关怀和指导, 也包括了一些外显契约中明确规定的内容 (如工资、福利) 。因为即使这些内容拥有客观的载体, 但个体对它们的感觉和理解未必相同。

随着技术进步和经济全球化的加速, 经济全球化使越来越多的国家、地区、大公司、小企业之间产生了“竞合关系”。这又在很大程度上动摇了传统的心理契约基础, 强烈地影响到以雇员为基础的公司核心竞争力。所以旧的心理契约很快被打破, 而新的心理契约如果不加快构建, 则雇员与雇主间的心理契约真空现象将对企业成长的速度产生负面效应。

充分了解了国有企业改制过程中的员工心理契约状态变化, 掌握了员工对于企业改制的态度, 并对其深层次的心理压力来源因素进行分析和研究, 从而研究了员工心理状态对企业顺利改制和后续经营的影响后, 可以很肯定的是, 帮助员工适当的缓解心理压力, 对于促进改制的顺利和后续经营的良好有着非常重要的意义。

三、国有企业改制前后员工心理契约变化

1. 改制前心理契约的特点

国有企业在改制前员工的心理契约具有鲜明的特点, 具体来说, 可以概括为以下几点:

(1) 企业与员工关系为“同呼吸, 共命运”的形式

长期以来, 国有企业一直强调员工是企业的“主人翁”, 对于大多数员工来说, 企业不仅仅是提供劳动、获得报酬的场所, 也是一个生活的共同体, 员工对于企业有一种对“家”的依恋感。

(2) 员工对企业高度忠诚

改制之前的国有企业员工流动率极低, 员工对企业具有很高的忠诚度, 辞职率相对其它企业要低很多。而向西方企业因劳资矛盾而引发工人罢工的事件绝不可能在国有企业内部发生。

(3) 企业经营者与员工的地位是平等的

改制前, 国有企业的经营者是所有员工的代理者, 其主要任务是考虑如何带领企业全体员工完成管理部门下达的任务, 不太需要考虑起的盈利及回报。经营者与员工之间不存在类似西方股份制企业的劳资冲突, 经营者也是员工的一分子, 是银行真正的“主人”。此外, 经营者也无权解雇员工, 哪怕是暂时性的也不可以。

2. 改制后员工心理契约特点

国有企业改制与组织变革对员工的冲击是前所未有的, 对他们心态的影响也是巨大的, 这种影响主要有以下几个方面:

(1) 不稳定

随着整个国有企业重组改制的深入, 企业内部的竞争也将更加激烈。作为在岗的员工, 面对着前一个时期重组改制引发的职工离岗退养、有偿解除劳动合同、待岗和下岗等, 自然而然地会联想到自己今后在建行中的境遇。因此, 在这样的大背景下, 员工、存在着人心思动、人心思走的趋向, 特别是在青年员工中显得尤为强烈。

(2) 信念危机

传统的观念认为, 员工永远是国有企业的一份子。这个信念在相当长的时间内, 已成为国有企业职工的共同信念。但企业终于选择了重组改制之路后, 职工对其前景充满了疑虑。因此, 这些现实问题都使职工对企业的信念开始发生动摇。

(3) 急功近利

从国有企业内部来说, 由于重组改制的持续性, 引发了职工就业岗位的不稳定性, 因此职工对企业的长远发展的关注程度降低, 形成了在工作岗位上急于有所建树而不计国有企业的长远利益, 把利益放在权衡是否要去承担某项工作的筹码。更有甚者, 发生脚踏两只船, 干一些有损现有国有企业利益的事情。

(4) 对改制与组织变革的恐惧

每当谈到国有企业重组改制或者组织变革, 职工便会自然而然的联想到裁员, 自己还有没有工作岗位, 这种人心惶惶的日子总要伴随着有关政策的出台和实施, 持续相当长的时间, 直到某项政策和措施实施毕后, 仍余波不散。因此, 这种心态的存在, 使得职工自然而然地产生了对企业改制与组织变革的恐惧感。

四、国有企业改制期员工心态管理策略

鉴于契约的破坏将导致组织运作的失灵、利益受损, 国有企业必须迅速采取相应的办法和措施, 缓解由于变革对国有企业成员造成的心理紧张和压力, 消除其不信任感, 将国有企业成员的精力、时间和才能引导到变革后国有企业的战略目标上来, 重建适应国有企业要求的心理契约。

第一, 采取措施, 缓解成员心理压力。心理压力往往是导致国有企业成员行为与国有企业组织目标偏离的最根本原因。心理研究表明, 压力与工作绩效之间的关系是一条上凸的曲线, 当增加到一定限度后, 压力的继续增加将会导致工作绩效的下降。因此, 变革后的基本任务就是缓解或减少压力。针对不同的个人、不同的压力症状可以采取不同的方法, 如及时进行座谈与个别访谈, 加强信息沟通、指导组织成员进行自我评价、提供职业和心理咨询、实施组织成员心理保健计划等。

第二, 确立国有企业改制目标, 尽快实施成员的角色定位。改制变革完成后, 一些管理层都需要重新定义他们的权力、关系和责任, 而且要尽快地明确可行的业绩考评标准。这样就可以在一定程度上缓解成员的模糊感和国有企业中的不确定气氛, 为各成员提供一个为之努力的方向, 避免由于目标不明确、不一致而导致人力资源使用的低效率或因权限不明、责任不清, 在部门之间、各成员之间造成摩擦和冲突而引起的人际内耗。

第三, 增加成员在改制变革过程中的参与机会, 加强沟通, 建立新的信任关系。增强成员的参与, 使其在变革中具有一定的发言权, 可以增强成员的成就感和自豪感, 体现对成员的尊重, 同时也有利于培养他们与国有企业变革目标的认同感。例如许多国有企业在机构变革过程中, 对于组织内的岗位应聘采取择优竞聘的办法, 使成员在重新确定工作岗位的同时感到了机会均等, 公平竞争。在竞聘过程中, 由于成员亲身经历了申报填表, 述职报告, 接受组织和群众评议等竞聘全过程, 在很大程度上提高了个体心理承受力, 消除了许多不必要的心理矛盾, 大大降低了变革的难度。因此, 有效的、内容丰富、形式多样的沟通不仅可以缓解成员对未来的不确定感, 而且还可以通过建立一种开放和坦诚的气氛来提高领导在成员心目中的可信度, 这种良好的心理效应能加速变革的步伐, 催生高效的工作局面。

在国有企业中形成一种无形而有效的“心理契约”, 是国有企业组织变革中需要完成的内容。这可以通过更新理念、垒实基础、把握前提、形成机制、培育环境、强化引导等几方面, 来形成较为科学、合理的实现途径。

参考文献

[1]陈小洪:国有企业改制:问题与建议[J].中国金融, 2005, 18

[2]朱静王鲁捷:要重视企业并购中的心理契约重建[J].江苏商论, 2003, 2

3.心态老不老 一测便知晓 篇三

心理衰老的表现千变万化,难以定出一个统一的标准,一般认为主要有以下表现。

1.感知觉衰退。眼睛开始老花,看近不清楚,看远反而清楚。听力衰退较快,听不清高音,常要别人重复讲过的话。味觉迟钝,以前觉得好吃的东西,现在感到淡而无味。嗅觉失灵,对相近气息难以分辨。

2.记忆力下降。对刚发生的事常常忘记,近事记忆力大大下降。

3.思维能力衰退。注意力难以长久集中,对学习新事物感到费劲甚至害怕。应变能力下降,计算能力尤其心算能力衰退。

4.言语能力衰退。讲话逐渐变得缓慢多重复,阅读速度也明显减慢。

5.想象力下降。缺乏想象,幻想贫乏,做梦也日益减少,而且平淡无奇,对新鲜事物缺乏好奇心。

6.情绪不稳,消极情绪增加。

7.意志力下降,缺乏强烈的探索精神,克服困难的能力减弱。

8.反应能力下降,动作不如以前灵活,对事物的敏感性下降。

9.性格发生某些变异。如自我封闭性增强,社交能力减弱,固执、敏感、急躁,时有怪癖。

10.产生衰老感和死亡感。总感到自己老了,喜欢沉湎于对过去的回忆,经常感到死亡临近,故而长吁短叹,悲悲戚戚。

4.员工心态 篇四

收获之六：学会了养生。养生是一门高深莫测的学问，说起来容易，做起来难。进入二十一世纪，生活节奏加快，竞争压力加大，国人大都在忙生计、忙仕途、忙工作，拼人脉。无论是八小时之内，还是八小时之外，大家都在忙忙碌碌，完全违背生活规律，无节制地透支身体、透支健康，导致体力下降，小病不断，以致疾病缠身，药不离身，严重影响了身心健康和心理健康。这正应证了网上一句流行语：四十岁前拼命工作赚钱，四十岁后大把花钱买命；四十岁前饭当药吃，四十岁后药当饭吃。参加这次培训，教授给我们上了一堂生动的养生课，对照授课内容，结合自身实际，我从中感受到养生的重要性和必要性。早在2008年，农总行便提出“快乐工作，健康生活”的理念。我作为一名银行从业人员，从养生的角度来说，只有留得青山在，不怕冬寒没柴烧。身体是工作的本钱，没有一个健康的体魄，“快乐工作，健康生活”将无从谈起。我长期在办公室综合文秘岗位上工作，每天忙于完成领导交办的工作任务，忙于赶写工作报告、汇材料，忙于赶写总行报社交办的新闻稿件，白天工作忙不完，晚上加班加点忙工作。每当夜深人静，别人早已进入梦乡，我却仍在伏案笔耕，冥思苦想，忘记了休息，透支着身体，透支着健康，年级不到四十便病痛不断。亡羊补牢为时不晚，这堂养生讲座正好为我补上了人生一课，教我懂得养生的许多道理与原理：工作上，劳逸结合；饮食上，合理膳食；锻炼上，适量运动；习惯上，戒烟戒酒；心理上，平衡心态。唯有如此，才能真正做到工作上享受快乐，生活上享受健康。

收获之七：懂得了经营家庭。有人说：一个会经营家庭的人，必定是一位成功人士；而一个不会经营家庭的人，必定是一个不会工作、生活的人。这话听起来有点刺耳，实则有一定的生活哲理。小家庭是社会大家庭的组成部分，别看她只是一个小小的社会细胞，却起着举足轻重的作用。家庭和睦，社会才能安定，反之，则鸡犬不宁。参加这次培训，教授从教养子女六大基本原则讲起，逐步深入讲解和谐家庭的重要性、人生的三种境界、如何确保家庭和谐、沟通的定义、沟通的前提、沟通的三个行为等等。这与民俗所说的“家和万事兴”，都是与经营家庭有关的话题。由此可见，家庭也是需要用心去经营的。这为我们今后更好地经营家庭提供了理论基础和思想保障，给人取之不尽，受用一生。

收获之八：赢在心态。心态决定命运，是塑造阳光生态的主题，也是这堂课的主旨。在教授看来，人生就像一面镜子：你对它哭，它对你哭；你对它笑，它对你笑。笑比哭好，人心不老。笑一笑，十年少；笑十笑，无忧愁！一个人有什么样的心态，就决定着他有怎样的命运。心态即一个人的心情，心情的好坏，决定着事情的成败。好的心情，将会对你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃，使你沉着、冷静，处事不惊；而坏心情，将会使你不思进取、忧愁、悲观、失望、萎靡不振，甚至颓废。由此，想起我在农行二十几年，事业上追求成功，就急于求成，结果离成功相离甚远；生活上追求完美，就急功近利，结果人生并不完美。而这，正是坏心情在作怪。通过这次培训，我懂得了如何调整自己的心态，如何做一个快乐的人。我想，改变心态，学会享受过程，活在当下，学会感恩，在今后的工作、生活当中，定能改变自己，成就事业，实现人生价值。《银行中年员工职业续航力提升培训心得》出自：本网网

5.新员工心态 篇五

1.缺乏目标 迷失方向 2.害怕失败 恐惧成功 3.羞于求人 害怕拒绝 4.寻找借口 推卸责任 5.否定现实 怨天尤人 6.浅尝辄止 半途而废 7.悲观厌世 愤世嫉俗 8.脱离实际 好高骛远

二、工作中保持平常心

在现代人口中就是：“淡定”。有句话说，上帝关闭了你的一扇门，必将为你打开一扇窗说的就是这个意思。

在工作过程中最需要的就是一颗平常心，不因失败沮丧，不因成功过于骄傲。做网络游戏推广时，会遇到各种各样的问题，我们所做的就是不要着急、不要慌，保持一颗平常心去对待这个问题，能自己解决的就努力自己解决，解决不了的可以寻找同事或者领导的帮助，困难总是会克服的。千万不要遇到特别棘手的难题的时候独自去解决，人多力量大，相互出主意，解决问题更快一些。不要觉得问别人不好意思，这正是一个互相学习互相成长的过程。

三、空杯心态

之前可能做过这样那样的工作，对于这个行业有或多或少的了解，但是到了一个新的公司，都是需要将原来的很多东西推翻重来的，之前的工作经验有助于我们更快的学习及融入到工作中去，但是我们依然需要带着一颗学习的心态来到公司。

入职之后会有师傅带着去学习，工作内容比较简单，上手是很快的，主要是需要自己用心去看、去学习。

四、积极心态

转变思维，多角度的去看待问题，当你发现一个问题出现后，很难去解决的时候，不要消极，保持一个积极的心态，从另一面去看待这个问题，去发现这个问题的解决方法。

培养坚定的信念，永远不要放弃。在咱们的工作和生活过程中会遇到各种挫折，各种问题，作为年轻人的我们，不要轻言放弃，在人生的旅途中，挫折是让我们成长的动力。不管是什么工作都没有一帆风顺的，遇到问题解决问题之后我们才会成长。

五、执行心态

永远要记得，等待不如行动。当我们在想，这个工作行不行，靠不靠谱，我能不能做的了的时候，别人已经先开始工作拿工资了。不去试试永远不知道自己行不行。保持执行力，当自己有什么想法的时候，就立刻着手去做，抢占先机，积极对待，不会就学，不懂就问，让自己更快的成长起来，可以独当一面。

六、宽容心态（几米漫画心态）

记得一句话叫做：生气是拿别人的错误来惩罚自己。生气百害而无一利，当我们犯错或者别人犯错时，我们第一时间应该想到的是宽容而不是生气，学会把错误当做自己人生路上的踏脚石。

在我们的工作中，会遇到一些让人气愤的地方，比如：客户答应好了要下载的，但是却放了你鸽子；莫名其妙冲你发脾气；同事间有些小摩擦等等都会让人感觉到生气的，但是回头想想，并没有这个必要，你生气，在网络的另一端的他也看不到，你和同事打架还得接受公司制度的惩罚，劳民伤财的不至于。

很多事情无伤大雅的，我们就一笑而过，不要放在心上，不然对身体也不好。

七、为现在而活

太空旷的未来谁也看不到，光凭想象也达不到，我们可以抓住现在，比如说给今天的自己定一个小目标，昨天有10个人注册，今天有15个注册的。进步是看的见的，也是可以让人感觉到满足和自豪的，这样的我们每天活的都是开心的。

现如今的成年人，情绪化更多一些，是因为我们在经历一些不快乐后，会保留那些不快乐的情绪，让这些不好的情绪堆积起来。这样其实挺不好的，过去的事情就过去了，再想也只能徒增悲伤或者遗憾，并不能改变什么，我们所做的就是着眼于现在，记住之前因为什么不快乐，以后避开就好了。

八、只专注一件事情

6.员工八大心态 篇六

学习的心态

付出的心态

积极的心态

执行的心态

合作的心态

老板的心态

宽容的心态

感恩的心态

第一章节：学习的心态

1、优秀员工的标准是什么？什么样的员工才是企业最大的财富？

2、企业组织员工学习的目的和意义是什么，学习对员工的心态有什么好处？

3、超越竞争对手的唯一方法是什么？

4、最佳学习的五大步骤是什么？

5、员工学习哪些知识对企业才最有帮助？学习最快的方法是什么？

第二章节：老板的心态

1、员工具备“老板的心态”对自己有什么帮助？

2、如何运用“换位思考”让自己获得非凡的成就？

3、现代企业管理新观念：员工和企业是什么样的关系？

4、世界500强企业老板最欣赏什么样的员工？

5、如何做一名最有价值的员工？

第三章节：付出的心态

1、人生最大的需求的什么？

2、付出与得到的关键是什么？

3、获得晋升和提高收入的秘诀是什么？

4、如何在伙伴中保持一路领先？

5、A-B搭档讨论：

主题：“世间自有公道，付出才有回报！”（A-B两人各自检讨四分钟）内容：对于工作的付出哪些做得好，哪些做得不好，打算如何改进？

第四章节：积极的心态

1、“积极心态”的力量？

2、如何变消极为积极？

3、如何打造积极的团队？

4、如何建立正确积极的信念？

5、如何正确自我沟通？

第五章节: 执行的心态

1、执行力就是竞争力!如何加强员工执行力?

2、好的领导者是如何从优秀员工做起的?

3、西点军校为什么培养出如此多的优秀企业领导者?

4、假如你是领导者,你希望什么样品质的员工?

5、执行力是工作的基本职业道德,执行成就自己!

第六章节: 合作的心态

1、为什么要合作?团队合作的意义?

2、无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作!如何加强团队合作?

3、海豚的故事给我们哪些启示?

4、合作是一种境界,也是一种智慧!

第七章节：宽容的心态

1、什么是宽容？

2、宽容的心态对促进团队凝聚力有哪些帮助？

3、人际沟通的“三多三少”？

4、未来企业和个人赢的策略是什么？

5、什么是成功的人？

第八章节：感恩的心态

1、“感恩心态”的力量

2、为什么要感恩？

3、如何让员工自动自发充满信心，产生工作积极性？

4、如何在感恩中成长，成就自己？

7.浅析企业员工健康国民心态的培育 篇七

关键词：企业国民心态理性平和健康

随着改革开放地不断深入，全球化的日益加强，我国发展处于关键时期。改革开放30多年，我国的企业不断地发展，这些都改变着社会生产、生活方式，人们的思维、心态呈现“多样化”。在社会主义现代化建设中，企业员工的国民自信心与自豪感在提升，民族荣誉感也显著增强。随着中国企业的“走出去”，企业员工的文化包容感在提升，国民心态也在转变。

国民心态揭示的是国民对一定阶段国内外政治、经济动向、重大事件的反应。企业内的国民心态正反映着社会的价值取向，影响着企业发展和企业形象，在企业乃至国家发展中有着重要作用。

一、当前中国人国民心态的现状

（一）健康的国民心态正在形成

中国的崛起，使中国人民逐渐展现出成熟自信、开放包容、理性平和的特点。而在企业内部，随着企业员工生活水平的提升，员工们关注国家大事、注重精神享受和提升，国民价值观向更好的方向发展，追求企业发展、国家富强、民族团结、社会和谐提升，主流的健康心态正在形成。

（二）当前企业员工的国民心态中存在的问题

随着经济全球化的日益加强，中国企业所面临的竞争和压力也在加强。经济增长的同时，在收入分配上的差距在拉大，分割成不同的社会阶层。不同社会阶层群体中存在着特定的压力感。在发展中积累巨大财富的滋生焦虑、攀比、炫富等心态，虽然财富的增加，但没有增加他们的幸福感，反而担心财富的失去或是眼里只剩钱，导致精神上空虚、寂寞，只能借由“炫富”、“攀比”等途径需求自我安慰。这些要素都在企业的员工心理上构成强烈的映射。

二、当前企内员工中不良国民心态产生的原因

（一）全球化背景下外来价值观的冲击

随着市场经济发展，企业发展“引进来”，“走出去”战略的深入，外来的价值观冲击企业中的国民的理念，从而滋生了“拜金主义”、“享受主义”、“极端个人主义”等腐朽思想。旧的封建主义落后思维也尚未从思想中根除，“好逸恶劳”、“权钱至上”、“官本位思想”等观念也影响企业员工的价值追求。片面追求效率、致富，敢于冒险、开拓进取等观念充斥人们头脑，也导致企业员工生活节奏加快，人际交往被忽视，人情关系冷漠。

崇洋媚外、民族虚无主义滋生，片面追求外来文化，忽视传统文化建设，导致传统美德淡薄，见死不救的看客成为人情冷漠的典型。全球化背景下，资本主义利己观念与社会主义集体主义价值观相互矛盾，西方的文化、宗教也影响人们，导致企业中某些人价值观的扭曲。

（二）大众传媒的不利影响

互联网等新兴媒体在社会生活中的作用越来越大，成为社会交往、信息交流的重要平台，对企业中的国民心态也起产生了重要影响。一方面，网络在促进人们获取信息、学习，了解社会生活中起积极作用。另一方面，由于网络是虚拟平台，也导致了某些散发在网上的新闻失真，某些节目为追求收视率、点击率制造虚假消息或夸大事实。

网路传播内容的多元化、覆盖面广，以及自身的虚拟性使社会生活趋于复杂，使企业中的国民心态呈多元化。大众传媒在使人们焦点聚集某一事件时，也扩大了该事件在社会上的影响。尤其是对民生问题的报道，在引起民众关注同时，更激发了民众对于社会现状的不满和冲动情绪。这些要素都深刻地影响着企业员工的心理。

（三）道德信仰危机的影响

随着改革开放的深入，社会经济面临更大竞争，在促进人民进取拼搏的同时，更多的财富滋长了更大的欲望，金钱、享受等思维蔓延。管理阶层、行政部门贪污腐败现象屡禁不止，社会财富聚集在少数人手中，多数人处于中低等水平。社会不公平现象刺激普通企业员工的心态，导致愤青、仇富、仇官心理。与此同时，医德、商业道德、官德、师德等下降，社会信任感不断降低，且重建困难。道德信仰危机出现，诚信也失去根基，导致企业员工对前途缺乏信心。

（四）公民教育存在缺陷

在公民教育中，家庭教育、学校教育、社会教育扮演着不同角色。家庭教育是孩子性格形成的重要因素。在现代家庭教育中，有些父母由于工作原因忽视孩子的教育，有些父母奉行“息事宁人”、自我保护，多一事不如少一事的处世原则，面对危险和他人利益受损时采取回避态度，造成孩子冷漠的性格。

在学校教育中，片面追求升学率，课程设置不合理，重视知识技能传授，忽视思想道德教育。使得高校培养出的人才不适应社会需求。同时一些教师素养低，师德缺失，没有以身作则，为学生树立良好的榜样，导致教师威望下降，甚至给学生造成负面影响。学校是学习成长的净土，但也受到社会的污染。高校中存在着不公正、学术造假、受贿等现象使学生对教育缺乏信心，产生抵制心理。

社会教育，由于目标广泛，针对性不强，对家庭教育和学校教育起补充作用。党和国家重视对公民进行思想道德和科学文化教育，倡导以社会主义核心价值体系引导人民，宣传社会主义荣辱观，但由于教育设施不完善，体制不健全，教育不公平，差距大等影响，公民道德素质虽得到提升但未达到理想效果。国民心态在成长但尚未成熟，仍缺乏理性。

这些孩子在日后成为企业员工之后，这些要素都成为国民心态成熟化的重要阻碍。

三、在企业中培育健康、理性、平和的国民心态

（一）不断完善制度和社会建设，为培育健康的国民心态提供制度保障

不良社会心态的产生，在于对社会现状的不满，需求没得到满足。经济发展与社会发展之间的不平衡，经济财富的积累与社会制度间的不完善形成的差距，影响企业员工的生活，造成社会不稳定。收入差距拉大是造成企业员工弱势心态、仇富、仇官的社会根源。社会公平正义是构建社会主义和谐社会的要求，也是培育企业员工健康心态的条件。坚持以人为本，完善公民教育体制、医疗保险体系、社会保障制度，加强社会建设，促进就业，促进机会公平、权利公平，让企业员工平等的参与社会竞争，平等的获得发展机会。实现共同富裕，全面建成小康社会。

（二）对国民心态进行适当调试和干预

企业员工的一言一行直接影响着企业的发展和企业形象。因此，国家与企业有必要对企业员工的行为、心态进行适当引导，引导企业员工树立正确的世界观、人生观和价值观。其次，新闻媒体也要发挥正确的舆论导向作用，媒体的报道和节目在无形中引导企业员工的某种价值导向，对健康国民心态的培育产生重要影响。媒体要引导企业员工以理性、平和的心态看待社会热点问题。发挥正面宣传作用，维护社会稳定。

总之，需知每个企业工都是企业的形象大使，中国的崛起与企业的崛起要有更成熟的大国心态与之相匹配，企业员工的行为是否得当，直接代表国家形象和国际对中国的看法。在现代化建设时期更要培育健康的国民心态，为国家发展营造良好的外部环境。

参考文献：

[1] 夏学銮当前中国八种不良社会心态[J]人民论坛，2011（4）

8.谈谈员工心态 篇八

在员工心态问题上因为最近经历了公司的组织机构变革及员工处在跳糟的高峰期，经常看到一些员工思想波动，同时个别人离职可能又影响了别人的情绪，或者说给一个平静的氛围里激起千重浪，使我感触颇多！也愈加让我深思这样一个问题：无非员工是想试图改变和突破自己，都向往着成功，然而却采用了不同的方式：有的选择彷徨、抱怨；有的则干脆选择离开。不管方式如何，其中有一点是相同的，那就是：他们都很不开心，心情糟糕透了。可以看出，他们一方面追求成功，一方面又很不开心？

为什么会这样呢？难道追求成功是件很痛苦的事情吗？当然不是。我认为成功更多的时候是一种心态、一种价值观、一种境界。如果一个员工因为在机构改革人员调整方面没有被晋升重用或被降职而怨天尤人、自暴自弃，事事摆困难、件件找理由，那么我们想一想他会怎么样呢？他一定不会开心！一个人把时间和精力都放在抱怨不公平、扭曲或对抗组织的决策，他一定不会成功。因为在抱怨或对抗的同时，他忽略了一件事情，那就是去做事！其实，换一种心态来看待这件事情，也许结果就不一样了。

首先，要正视自己。晋升的必定有晋升的道理，没有晋升的也必定有其原因，淘汰有淘汰的理由。看看自己还有哪些不足，反省一下还有哪些方面仍需提高，化悲痛为力量，视转变为挑战。人生不可能一帆风顺。有高潮亦会有低谷。多彩的人生需要智慧的人去理解和感悟。就好像弹簧一样，面对压力不是选择扭曲或折断，而是选择了收缩，收缩不意味着软弱、逃避和屈服，而恰恰是一种智慧。因为在外力解除或改变的时候，弹簧马上会爆发出积蓄已久的力量，成功也往往是在人生的低谷、命运的挫折中找到的智慧。其次，要不断地学习。因为职位的升迁，对晋升者来讲意味着对技能和知识方面提出了更高的要求，许多刚被晋升的人往往都感觉到力不从心。我认为晋升不仅是一个职位、收入的体现，更多的时候意味着有更多的事要你去做！这样你学习的时间就会减少，如果碰巧你没晋升上，那么就利用你相对充足的时间去学习吧。在公司培训时经常说：思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。看来要掌握命运首先是思想的问题，心态的问题。良好的心态往往可以孕育出坚韧、善良、正直、乐观、宽容、大度等等优秀的品质；而扭曲变型的心态又会裂变出诸如残暴、冷漠、狡诈、叛逆、猜疑、嫉妒、抗拒等性格缺陷。说到底，心态不好，最起码的做人做事都会不开心。

9.员工心态培训教材 篇九

概括起来分为四个方面，对工作（勤奋），对公司（敬业），对上司（忠诚），对自己（自信）。

一、对工作：勤奋

有人可能会说，勤奋，为什么要勤奋，老板就给了我那么一点工资，我怎么能勤奋得起来？给我多少钱，就做多少事，天经地义。勤奋，除非他们是傻子。以他的观点，就是我们是为工资工作的。讲到这，我想起一位著名的学者卡耐基说过这样的一句话：拿多少钱，做多少事，钱就会越拿越少；做多少事，拿多少钱，钱越拿越多。我想了很久，觉得他讲的确实有道理。

有人说，一个人的人生如果分为两个阶段，30岁以前和30岁以后的话，那么30岁以前是用金钱买智慧，30岁以后是用智慧换取金钱。古人云：工欲善其事，必先利其器。就是说我们如果想把工作做好，就必须先把做事的方法掌握好。方法从哪里来？书上可以学到一部份，更多的来自于工作中的学习。我们就要趁年轻的时候，利用一切工作的机会来学习，来锻炼，来提高。如果眼睛盯住的只是那么一点工资，那么你的收入将永远无法得到提高。可能按你目前的工资收入，还沾沾自喜觉得还过得去的话，而十年后还是停留在目前的水平，你可能是一个温饱问题都不能解决的可怜者。人的收入也同样遵巡这么一个道理：逆水行舟，不进则退。

如果一个人的工作目的仅是为了工资的话，那么，我可以肯定，他是一个平庸的人，也无法走出平庸的生活模式。所有的有心者，成功者，他们工作的目的绝不是为了那一份收入，他们看到的是工作后面的机会，工作后面的学习环境，工作后面的成长过程。当然，工作固然也是为了生计，但比生计更重要的是什么？是品德的朔造，能力的提高。我觉得如果你的工

作目的只是为了生计，那和一个乞丐就没有多大的区别了。我们与乞丐的最大的区别是什么？是我们需要有质量的生活，需要体面的生活，需要能按自己所希望过的生活。乞丐是不会这样想的：我得好好做，然后买套面积大的房子，买辆车子，出入高档场所，去欧洲旅游一次，去香格里拉住上几天。如果你希望有这样的生活质量，你的目光就不能盯着薪水，而是看到工作之中的学习机会，现在的付出是为了以后的更大的获得。品德的朔造，能力的提高要比薪水重要万倍。因为品德决定命运。坚信这一点，未来的收入将会远远超过你现在所获得的，没有人能阻挡。人生的幸福不在于过去，也不在于现在，而在于将来。先苦后甜，就是这个道理。吃得苦中苦，方为人上人，也是这个道理。对待工作勤奋的第二态度是将你手边的工作努力做到最好。这是所有成功者总结他们之所以成功的所有原因中占首位的因素。要想步入成功的殿堂，最好的办法就是将手边的工作做到最好，因为我们的老爹不是李嘉诚，不是胡锦涛。

如果你把工作做好啦，你不用担心没有人看不见，没有人不认可你，就算有人将你的功劳据为已有也同要样如此，因为你如果是金子，总会发光。人生还漫长，幸福与否，成功与否，不在于三五年。因为你坚持把工作做好了，虽然这些事情不会惊天地，泣鬼神，但是你已经形成和表现出一种态度，一种品德。有了这一种态度，有了这一种品格，我就不信还有什么样的事情是你做不好的。不想当元帅的士兵不是一个好士兵，但不是每一个士兵都可以成为元帅或将军，但是，你可以确保自己做一个最优秀的士兵。

第三个对待工作的态度是绝不拖延。世界上最不费力的事就是拖延时间。大多数失败者，碌碌无为者的致命错误就在于此，也没有比拖延更能耗费宝贵生命的了。有人统计过，失败的数十种因素中，拖延位居前三名。因为拖延最具破坏性，是最具危险的习惯。那么拖延的表现是什么呢？就是今天的事明天做，现在的事以后做，自己的事等别人做，能做的事一直拖着不做，而且，总是能为自己找到理由。如：今天太累，明天做还来得及，反正上司也不急着要，等几天不要紧。我记得在读大学的时，还有一个月要期末考试，心里就会想，再过一星期开始复习会来得及。过了一周后，又再想，再等一周也不迟，可能老师会划重点，于是又过了一周。到第三周时，老师还没有划重点，心里想，可能老师要到最后一周才划重点，这是一般规律，于是就到了第四周。这时候听到可靠消息，老师不划重点，这时，才开始挑灯夜读，每个宿舍不到一两点是不会休息的。这就是拖延的代价。在工作中拖延的代价你是无法承受的。记住，拖延和懒惰是两兄弟，总会同时出现。拖延和懒惰只会带你坠入贫穷的深渊。那拖延的反面是什么？就是马上行动。国美老总黄光裕说过这样的一句话：我不会花三个月时间斟句酌字的去完成一份计划书，只要有30%的把握我就会马上去做。他的这种做事态度成就了他的霸业。

想成功，就要克服拖延的恶习，办法只有一个，马上行动。

对待工作勤奋的第四个态度是努力苦干。在这里我给大家讲一个故事：从前有一个国王，发布诏书，要求把全国所具有的智慧、哲理编辑起来，三年后，这些智慧和哲理共计有十几本书那么多，国王认为太繁锁，于是精简到一本书，国王还是觉得不够精炼，于是又精简到一页，国王还要求修改，最后只剩下一句话：天下没有免费的午餐。

只有努力苦干，才会有收获。

二：对公司：敬业

敬业是什么？敬业就代表：尽职尽责、忠于职守、认真负责、全心全意、善始善终、一丝不苟。把这些特点概括起来，用三个字来形容，那就是：责任心。

大家都熟悉木桶理论，说的是一个木桶所能装水的多少取决于最短的那块木板。如果把一个员工的各项素质和技能看成一个水桶，他对企业的贡献的大小就取决于他最短的那块，最短那块就是他的责任心，其它的哪一项都比不上这一点，知识不是，教育不是，智慧不是，能力不是，信心不是，这一些如果没有责任心来支撑，再多的知识，再好的聪明才智，再强的能力，再大的信心，对公司来讲，都是没有意义的。任何公司，首先欢迎的是有责任人的人。你的责任心有多大，就可以走多远。

责任心，就是责任感，就是敬业。有人说，人生最大的财富有两个，其中之一就是敬业。人与人之间的能力其实都差不多，但是人与人之间的品德却相差很大。正是这种品德的差异才产生了成功与失败，产生了贫穷与富有。从敬业中，你将获得新的知识、能力、经验、快乐，尤其是养成的敬业的习惯，你将受益终身。从表面上看，敬业是有利于公司，有利于老板，其实，最受益的是我们自己。

下面我们再来看一下敬业有哪几种表现：

第一：忠于职守。世界上有三种事，第一种事是想做的事，也就是希望做的事；第二种是能做的事，第三种是应该做的事。对我们来讲，想做的事情太多啦，我甚至想做国家主席，美国总统；能做的事也很多，可能叫你当国家主席你也可能做得了。但是，想做的与你能做的和我们的工作都没有什么关系，最重要的是，要把该做的事做好。这就是忠于职守。作为公司的一份子，每一个人都有着其基本的工作职责和工作范围。业务部最重要的与商场沟兑好各种关系，提高销售；市务部最重要的是提高每个卖场的零售；客户服务中心最重要的是服务好我们的客户；人力资源部门则是尽可能招聘到合格人才，对他们进行有效的培训；等等。这些例子我们不需要举太多，只有先把自己的本职工作，自己该做的事做好了，得到了提升，有了更大的职责范围，你才有可能做你想做的事，或希望做的事。

第二：尽职尽责。全心全意就等于尽职尽责。如果工作没有完成，我们要首先要问自己这样一个问题，我尽心了吗？我尽力了吗？如果你尽力了，尽心了，没有人会指责你，什么叫问心无愧，尽职尽责就是叫问心无愧。要做到尽心尽责，我们有责任做下面的事： 努力学习，提高完善自己的能力和素质。学习不仅是自己的事，也是公司的事。（就像我们今天做的这个探讨）相信这样的一句话：能力的提高，会反应在工作的结果上，最终会在你的收入上体现出来。把工作力求做到最好。

重视团队的合作。工作不再是一个的工作。团队合作是取得成功的必要条件。尽职尽责就要确保自己能融入到团队中，为团队目标完成尽自己的努力。

做到精通。人的知识有两种，普通知识和专业知识。决定我们命运并不是前者，而是后者。因为我们生存的工具就是我们的专业，只有精通才能胜任。第三：一丝不苟

蒙牛的老板牛根生说，这个世界既不是有权人的世界，也不是有钱人的世界，而是有心人的世界。俗话说，九层之台，起于垒土，千里之行，始于足下，成功本身就是一种累积，罗马也不是一天建成的。对工作一丝不苟，就是对自己一丝不苟，就是对自己前途和未来一丝不苟。如果你认为你的前途一文不值，你就可以不选择一丝不苟。第四：自动自发

什么是自动自发？两个字：主动。没有成功会自动送上门来，也没有幸福自动降临到一个人的身上。这个世界上所有美好的东西都需要我们主动去争取。工作是这样，机会是这样，婚姻如此，财富也是如此，没有一样东西你可以轻易得到。如果不是主动争取，我们的产品能顺利的进驻大商场吗？如果不是主动争取，中国能加入WTO吗？如果不是主动争取，共产党会得天下吗？在公司里，如果你想有好的人际关系，你就必须选择主动问候，如果你想受人欢迎，你就必须主动承担责任，如果你想有机会晋升，你就必须主动的争取任务，如果你想别人对你好，你就必须主动对别人好。记住，除了你自己，没有人可以阻挡你。当你主动的时候，一切将变得容易，人生自然会变得美好。不信，你可以试一试。主动也就是每天多做一点，不要对自己说，我必须为公司做什么，而是要对自己说，我能为公司做什么。当你选择主动的时候，从竞争中脱颖而出将会是迟早的事。付出与回报是必然的因果关系，它就像在银行里存钱一样，存得越多，得到的也会越多。这就是自动自发。

认真做事只能把事情做好 用心做事才能把事情做对

三、对公司：忠诚

有人说，智慧和经验是金子，比金子还珍贵的则是忠诚。从古到今，没有谁不喜欢忠诚。皇帝需要他的臣民忠诚，领导需要他的下属的忠诚，产品需要忠诚的消费者，每个人都希望有忠诚的朋友。这个社会中，没有人不喜欢忠诚。你能说你不喜欢忠诚吗？忠诚在所有的品质中是最受欢迎的。在国外，有人做过调查，对各项品德的重要性进行排序，忠诚位居首位。外企招聘员工的55种能力和要求中，忠诚，也是排在第一位。忠诚是什么？忠诚不是叫你从一而终，而是一种职业道德。它是一种自始至终的责任，对公司的责任，对老板的责任。

所有的老板都希望自己的公司成长，所以他希望有忠诚和有能力的员工。所有的员工都希望自己有所发展，都想发挥自己的聪明才智，这就必须利用老板提供给你的平台。事实上，为了自己的利益，老板只会保留忠诚和有能力的员工。同样，员工为了自己的利益，要清楚自己同老板的利益是一致的，只有证明出自己的忠诚和才能，你才会取得老板的信任，你才会得到你所希望的东西。只要老板付给我们薪水，我们就要称赞他，支持他。没有谁会花钱请一个只会指责自己的人。所以忠诚就是真诚的支持老板。

忠诚就是真诚的理解和同情老板。没有一个老板会存心去为难自己的员工。处世的黄金原则就是设身处地。老板之所以是老板，不是因为他完美，而是肯定存在我们所有具备的特质。

对人以诚信，人不欺我；对事以诚信，事无不成。

四、对自己（自信）

自信心表现为超越别人。如果你在学习过程中不断的超越自己，不断的产生自信心，一段时间后，你必能超越与你同等实力的他人。超越他人后，你的自信心就得到强化，你产生自信心的方法就得到验证。

自信心是日常生活中常常谈起的一个概念，而在心理学中，与自信心最接近的是班杜拉(A.Bandura)在社会学习理论中提出的自我效能感(self-efficacy)的概念。自我效能感指个体对自身成功应付特定情境的能力的估价。班杜拉认为，自我效能感关心的不是某人具有什么技能，而是个体用其拥有的技能能够做些什么。

班杜拉认为，在某一情境下，决定自我效能感的四个主要因素：

1.行为成就：效能期望主要取决于过去发生了什么；以前的成功导致高的效能期望，而以前的失败导致低的效能期望。

2.替代经验：观察他人的成败，可以对自我效能感产生与自己的成败相似的影响，但作用小一些。

3.言语劝说：当你尊敬的人强烈认为你有能力成功的应付某一情境时，自我效能感可以提高。

10.老员工心态 篇十

要想取得信息化的成功，就必须关注企业员工对信息化的认识和需求，从“心”开始重新建立绩效管理体系，挖掘企业中广大员工的力量实施信息化

“现在必须全力扩张渠道体系，要在国内建立若干配送中心，实现按订单生产，加快应收款的管理，避免产生不必要的呆账与坏账……”“你们信息中心必须拿出一个方案，让我们的信息化建设尽快开展。”

这是企业的信息化主管经常碰到的情况，业务部门总是有数不尽的需求，IT部门也总是能做到有求必应，而结果却是信息孤岛无处不在，最终业务部门和IT部门都有怨言。

信息化是一场“土改运动”？

据META Group的统计，一家典型的大型企业平均拥有49个应用系统。每一个系统响应不同需求，但系统间却难以呼应，相互隔离。IT为什么总是那么难以与企业业务需求做到丝丝入扣，IT战略为什么总是那么难以以与企业战略互动呢？

研究发现，信息孤岛表现在形式上是数据矛盾和应用不交互，而在深层其实是管理的条条框框的原因。企业的职能部门分管了企业的各项业务，无意中也分隔了企业内的原本应该统一的信息数据：因为管理信息化需求的不同，提交者关心的重点缺乏全局观，企业统一的业务流也未能反应到全部信息系统上。

信息化就是要在企业内部“打倒信息土豪”，一般员工也好，企业管理人员也好，“能不能分到田地”是他们决定“参不参加打土豪”的重要因素之一。对于企业信息化，基层员工和中高层管理者各自抱有不同的心态。一般而言，基层员工对信息化变革的心态主要是“三个恐惧”：失业的恐惧、学习新东西的恐惧、改变原有工作习惯的恐惧。而中高层员工对信息化的心态也矛盾：他们既希望保持传统习惯与工作方式、权利的荣誉感，也希望信息化能更有利于管理下级，但又不愿意使自己的工作情况暴露在大众面前等等。很多员工认识到：在现有的绩效管理体系下去参加“信息化”，无疑是给自己的脖子上套绳索。

在这种前提下进行的信息化，需求分析得到的结果也必然会是被动的、不客观的，因为“管理孤岛”往往会造成部门之间甚至不同业务岗位之间各说各话，缺少全局的协同，从而造成“需求孤岛”，然后又进一步形成“信息孤岛”，最终导致信息化项目不能达到预期效果。

“管理孤岛”导致“需求孤岛”

供应商的咨询顾问介绍得慷慨激昂、口若悬河后等着企业人员提问，但没有任何反应，不知道是没有听懂还是已经全懂了。其实真正的原因就是：企业的管理人员根本就不知道该问什么问题。还有一幕是：企业与供应商面对面的“较量”很热闹，各部门的管理人员正在把问题连珠带炮似地一个个抛给供应商，顾问都有些招架不住了……

对于企业自身战略的需要，很多信息主管总感觉无从下手。有的企业根本就缺少自发需求，而有的企业看起来每个业务部门都有无数的需求，但就是不到点子上。其根源是企业及员工对信息化真正需求的认知出了问题。事实上，一个企业在管理上不首先做到明确化，也很难明确真正的业务需求。只有真正提前了解了业务流程，才能谈得上流程的优化、简化和E化，再反过来促进管理的提升，实现IT与管理的深度结合，并最终促使企业信息化从业务流程再造上升到管理模式的再造。

从单个的企业来说，业务流程再造是告诉人们要怎样做，而管理模式再造却是告诉人们为什么要这样做，两者的效果截然不同：再造后的业务流程大多数是达到“要我做什么”的效果，这种行为是被动的，而再造后的管理模式却达到“我要做什么”的效果，这种认识是主动的，从被动到主动，所得到的效果也就会有天壤之别。

到底该如何突破管理上的层层迷雾、挖掘出真正的适合自身的业务需求，真正了解自己的需求呢？

为了能够使企业进行信息化建设过程中做好信息化前的需求分析工作，对企业要有全面的了解。需求分析应遵循以下三大原则：

首先，需求分析要全面考虑。在需求分析阶段首先要从企业全局出发，综合所有部门业务考虑，从企业战略、发展目标、运作方式、行业特点、生产类型等宏观再深入到企业管理的每一个关键流程和关键业务的微观。

其次，需求分析要全员参与。信息化工作绝对不仅仅是IT部门的事，它与企业的方方面面有着紧密的联系，所以需求分析必须要以企业的管理人员、业务人员、生产一线人员为主。要在他们中间进行各方面的调研，以掌握企业管理的第一手资料。

11.员工心态演讲稿 篇十一

开场白：

各位。公司最优秀的伙伴们，大家好！（声音从中往高，用吐气的方式发音）。今天

非常荣幸能够和大家见面一起学习，首先非常感谢。总，因为没有他的认可，没有他的安排，我们今天就不可能在这里见面。看的出来，我们。总非常关心在座各位的学习和成长。各位，我们做人是不是应该有一颗感恩的心啊？你们说是不是？“是的”。

所以现在，让我们用最热烈的掌声感谢我们。总。

热场游戏：“小蜜蜂”“按摩”等。。

各位你们感觉今天演讲的气氛重要还是不重要？“重要”，好的气氛是靠讲师一个人

努力还是靠所有人配合？“对，是靠所有人配合。”其实，这个世界上根本没有一流的讲师，只有一流的听众，通常讲师的潜能都是被台下热情的听众激发出来的，你们说是

吗？“是的”各位，一场运动比赛通常都有哪几种类型的人呢？“裁判”“运动员”“观

众”。如果今天呢你把自己当作一个裁判在这里呢？我们短短一个半小时结束后呢？你

大致能判断出，我讲课的风格好不好，那个学员说的对，那个学员说的不很对。。等

等，但是你得到了什么呢？得到了很多对与错的看法，仅此而已！如果你今天作为一个

观众在这里呢？那今天你也许会观看到一场培训，你看到有一个老师在上面讲，有一群

人在听，做笔记，而对于你呢？仅仅只是看到了而已，或许你会在这里很难受！而如果

你作为一个“运动员”来到这里呢？那这里真的是一个很好的环境，我们可以相互的交

流，你可以学到曾经在我身上应用有效的一些好的观念。请问各位你们要作为一个什么

身份在这里呢？“做运动员”。对，只有运动员才能拿到金牌，只有运动员才会有运动

员的收获。

在我们进入主题之前，我在此先作一个简单的自我介绍：我叫罗天，四维“罗”

天空的“天”。从小呢，我都希望能拥有自己的舞台和天空，我最大的一个梦想是什么

呢？其实也不大，就是做一个自由的人，当时呢？我不懂什么才算的上自由，在我19

岁读大学一年级的时候呢？感觉自由支配的时间多了，表面上是很自由，而内心又感觉

很空虚，于是四处兼职打工，我做过很多行业，做过洗发水推销员，上门推销过洗碗布，做过酒店服务生，房地产销售。。在这个过程中虽然每天时间安排的很充足，感觉很紧

张，身体累，心灵上也累，辗转到了21岁的时候呢？一个偶然的机会接触到了培训行

业，那时候接触了很多成功学的讲师，那时侯也正是成功学很盛行的时期，我参加了很

多的培训，在公司也是激励，每天被别人激励的象个超人，斗志昂扬，而当自己一个人

安静下来的时候又感觉像泄了气的皮球一样，终于在我22岁的时候，由于一个课程以

及两位导师，彻底地改变了我整个的命运及生活状态，使我最终明白真正意义上的自由

其实是心灵上的愉悦自由，以及每天乐在工作！于是我运用我学到的知识，不断的改变

自我，同时我也不断地像今天这个会场一样，无数次地站在这里分享我亲身的经历和感

悟到的收获，同时也帮助一些企业打造团队，提升业绩，希望这些能对更多的人和企业

起到一点点的启迪和帮助，那就是我最大的心愿！同时，我也知道在座的各位都是公司

里最重要的管理人员和销售精英，在你们身上也一定有很多成长的故事和宝贵的经验，希望在演讲结束后你们也毫无保留与我分享，让罗天也多一次学习和成长的机会，这样

好吗？在这里先谢谢你们，谢谢！

——————要想结果变得更好，首先思想要变得更好

各位，我们无论做任何事情，我们都希望结果是好的，对吗？无论对于企业或个人，我们都希望拥有更好的结果，同意吗？我们经营企业，是希望企业经营的更好，公司赢利更多，员工福利更多对吗？我们努力工作，希望赚更多的钱，希望家庭更幸福，同意吗？

——那结果是怎么产生的呢？告诉我，结果是怎么来的？对，是行动！（板书）所以，有好的结果之前必须先要有什么？要有好的行动！（板书行动上加好字），什么样的行动会带来相应的结果。

——我们在行动之前要先做什么？要不要先做一个决定？“要”（板书决定二字）所以，要有好的行动之前需要有好的决定。（在决定上面加好字）

——好的决定又来自哪里呢？来自好的思想。（板书好的思想）你做任何决定之前头脑要不要先想一下？所以，好的结果最终来自于好的思想。同意的请举手。

——好的思想带来好的结果，不好的思想带来什么。。不好的结果，同样的思想带来什么。。同样的结果。所以假如我们现在的结果不够好，要不要检查一下我们的思想是不是有问题，同意吗？请大家写下一句话：要想结果边得更好，首先思想要变得更好，要想事情变得更好，首先自己要变得更好；人与人之间的差别到底是什么？是脖子以上部分大脑的思想。

要想改变结果，最快的方法就是先改变你的思想。举例：许多年前，一个年轻人来到一家著名的酒店工作，这是他人生第一份工作，因此，他很激动，暗下决心，一定要努力工作，不辜负父母的期望。可是他万万没有想到，上司竟然安排他去洗马桶，而且要求必须把马桶擦得光洁如新。当然，他知道自己不喜欢洗马桶的工作，但是没办法，因为他不想失去这份工作，只好照上司交代的去做。说实话，洗马桶在视觉和嗅觉上都使他难以承受，各位，你们说这种情况是不是很难受？“难受。”他吃饭也吃不香，所以在工作中，他只是随便冲一下，擦一下就行了。从那以后他心灰意冷，做事敷衍了事。如果是你们，你们要不要坚持做下去？这个年轻人心里也开始动摇了。在这个关键时刻，他的上司看到这种情况，出现在他面前，什么话也没说，身体力行，亲自洗了一遍马桶给他看。他把马桶冲得一干二净，里里外外一遍又一遍地擦着马桶，直到马桶被擦得光洁如新，然后，这位上司拿着一个杯子在马桶里装了一杯水，当着他的面一口喝干，然后一句话也没说就走了。年轻人当场被震撼了！他如梦初醒，这件事给了他非常大的启示。他警觉到是自己的工作态度出了问题，于是他痛下决心，做工作一定要勇于负责任，不找任何借口，他发誓就算一辈子洗马桶，也要做一个洗马桶洗得最好的人。从此，他改变了自己的思想，脱胎换骨成了一个全新的人，每天乐在工作，他的工作质量达到了无可挑剔的水准。为了强化自己的信心和敬业精神，他也多次当着别人的面在自己洗过的马桶里装一杯水，眉头不皱一下的喝下去。几十年过去了，他名下的希尔顿国际酒店遍布世界各地，他成为了酒店大王，他的名字叫什么？“对，希尔顿”。如果当初没有改变自己的思想，继续怨天尤人，不负责任，找借口，希尔顿先生怎么能获得今天的成就？

所以，要想结果变得更好，首先思想要变得更好。

————观念一做事物超所值10倍以上

各位：假如呢我现在立刻告诉你们一个观念，能让你们的事业更成功、家庭更幸福，收入增加2倍以上甚至5倍以上。更重要的是。。总会因为你们使用了这个观念，非常非常开心主动地给你们加工资，发红包，加奖金，你们说好不好？“好！”要不要？“要”。那么先来点掌声鼓励下。请大家认真的写下来：做事物超所值10倍以上！（板书）

举例：有一次呢我到一家企业做培训，有一位员工告诉我说：“我们这里的老板很小气，一个月才给我500块钱，所以，我也只做500块钱的事情，算对得起他。”而那位老板却说：“这个员工很懒，只做了500块钱的事情，所以我只给他500块，也算对

得起他了。”这位员工因为觉得薪水少，所以事情也越做越少，这位老板见员工做事越来越少，所以薪水也越给越少，这样恶性循环下去，你们想想结果会怎么样？各位我们到银行取款之前，要不要先存款？我们通常是先工作才领工资，还是先领工资再去工作？各位，是不是先有付出才有回报？同意的举手看看。好的，那现在问题又来了，有人说：“可是我已经很付出了，为什么我的回报却很少呢？”各位，这个问题是不是实际存在？是很正常的，有听说过姚明的举手看一下，东方巨人姚明，有听说过迈克·乔丹的再举手看一下。姚明在哪里打篮球？对，在美国修斯顿火箭队打篮球，那请问各位姚明一年的薪水是多少？是450万美金，你们感觉他薪水高不高？哈哈。各位知道篮球之神迈克·乔丹的年薪是多少吗？3500万美金。（板书）记者曾经访问乔丹所在俱乐部老板：“请问你为什么愿意付3500万美金这么高的薪水给乔丹？”老板说：“因为乔丹带领球队获得6次NBA联赛的总冠军，5次获得MVP最有价值球员奖，他每年给俱乐部创造超过15亿美金以上的收入。所以我付给乔丹3500万是很正常的事。”各位，乔丹获得这么高的收入，是不是因为他物超所值？“是”

请问，在我们。公司有没有月薪1000的、有没有月薪2000的？3000的呢？“有”。请问同在一家公司里，为什么收入会不一样？大多数人通常想的都是，我如何能赚到更多的钱。而少数人呢想的是：我如何为别人，为企业，为社会创造更多价值。因为什么？因为一个人的成就处决于一个人内在思想的格局同意吗？之所以乔丹拥有这么高的收入完全是因为他所创造的巨大价值，对吗？而在一家公司里面，通常来讲谁的收入最高？“老板”为什么？也是因为他创造价值在公司里最多，现在让我们看看老板到底创造了什么价值，使他有这么高的收入：1。解决社会的就业问题 2。解决国家部分税收 3。更重要的是他创造了一个民族品牌或文化。（以上三个价值再深入剖析）。在一个企业里面呢，通常来讲有三种人可以决定我们的收入有多少，是哪三种人？（第一种人是：我们的主管；第二种人是我们所在的公司或企业；第三种人是我们的老板）各位你们觉得是谁决定我们的收入？都不是。。各位同意是我们自己决定我们的收入的朋友请举手看下，谢谢！请放下。是的，只有我们自己才能决定我们自己的收入。请记下以下两句话，着两句话将改变我们一生的命运：1。我对我的生命百分之一百的负责任（请记住是100％，不是90％，也不是70％，只有你对你自己100％负责任的时候，你才有能力对公司，对家人去负到责任。）2。只有老板的心态才会有老板的收入。（成功来源于哪里？来源于成功的意识；赚钱需要有金钱的意识；高收入需要有老板的意识。）所以我们都是为自己而工作，我们收入的高低是由自己决定，只有老板的心态才有老板的收入。——（音乐作业：在现在的工作岗位上，我哪里还可以做得更好？怎样去做？）

请问各位，学习的目的在于学习本身呢？还是在于运用？“运用”对，其实今天无论我演讲的多么好，都没有办法帮助到你们。因为假设一个人拥有再多的知识，可是从来都不加以运用，他永远也不会成功，你们相不相信？可是如果你参加了一个培训，你只懂得3、5个成功的方法，只要你不断行动，遇到任何困难还是不断行动，你相不相信你也一定会有所成就？所以，真正能帮助到你的是你自己，同不同意？那么各位感觉什么时候开始行动比较好？愿意今天学习以后立刻加以运用的朋友请举手看一下，好，请举高举直！手举高的才叫高手，这样只能当做投降了，哈哈！（这时采访总经理），请。。回头看一下假如这些员工他们做事物超所值10倍以上，你愿不愿意给他们加工资？“愿意”好，先给我们这么付出的。。总热烈掌声表示感谢！

————观念二：没有完美的个人，只有完美的团队

在分享第二个观念之前呢，我想先来讲一个案例，也是乔丹的故事，奇怪，我为什么总喜欢举乔丹的例子呢？可能本人我只有拿破仑的身高的原因吧，比较羡慕那些通过身高来混饭吃的人吧！哈哈。。开个玩笑！请问各位乔丹哪一年加入NBA？1984年，可是直到1991年才得到NBA联赛的总冠军，而实际上早在1987年的时候乔丹的个人能力已经非常厉害了，但是7年里他所在的球队却从未获得过总冠军，对于如此热爱篮球的乔丹来说他心里是不是会很难过？又不是球打得不好，乔丹一直想不通到底是什么原因？在1990年的一场冠亚军争夺赛，彻底改变了乔丹的命运，因为这场比赛后，乔丹终于找到了问题的答案。那一场比赛中乔丹一人独得63分，是有史以来NBA联赛中个人得分最高记录，他被称为“得分王”，你们说他厉害不厉害？但那场比赛公牛队却输掉了。（最后这几个字要小声讲，放慢吐字速度）比赛结束后教练把他一个人叫到休息室，把刚才比赛的录像放给他看。乔丹这才发现，整场比赛从头到尾就象是他一个人的表演秀，他出尽了个人风头，却很少与其他队友配合。而对方球队虽然没有象他这么出色的球员，却凭借相互的配合和团队精神，最终赢得了比赛的胜利。乔丹忍不住失声痛哭，原来一直阻碍球队获得成功的人就是他自己。他向教练和队友诚恳的道歉。从那以后，乔丹在每场比赛发扬团队精神，与队友积极配合，主动传球、助攻、防守，为队友创造得分机会，把球传给最有机会得分的队友，第二年他就带领公牛队夺取了NBA联赛的总冠军，他个人也因此获得了最有价值球员奖杯。乔丹在回答记者时这样说：“今天获得了总冠军，是整个团队的功劳。我要感谢我的队友和教练，我获得的荣誉是他们给予的。因为世界上没有完美的个人，只有完美的团队！”请大家把这句话写下来：世界上没有完美的个人，只有完美的团队。

请问各位，是个人作战能力强还是团队作战能力强？“团队”，团队精神重不重要？“重要”，你们是嘴上说还是心里相信呢？其实道理大家都懂，相信所有人都承认团结才有力量，可为什么很多企业公司还是会出现不团结、相互有摩擦的现象，有没有？为什么？是因为我们的企业（或公司）我们的团队缺乏一样东西，缺乏什么？缺乏向心力！这个“心”是什么？共同的目标。企业这么大，公司这么多人，我们怎么样才能齐心？。。。当企业与个人目标达到共同一致的时候，企业才会产生巨大的向心力和凝聚力，你们同不同意？而很多时候呢？很多公司在制定一个目标之后呢，会出现这样几种情况：一是很多员工不能按时按量完成；二是公司的执行力不足以支持目标的达成；三是目标的不切实际。为什么会出现这些情况呢？其实归根结底都是“人”造成的，是因为很多员工没有责任心，很多主管没有进取心，很多高层主管或老板没有事业心，员工认为这只是老板的目标，老板也认为这是自己的目标，因为目标不能完全统一，所以会出现以上情况。那么企业追求的目标是什么呢？到底是什么？。。“利润的最大化”，如果我们年终财务部结算，今年的利润为2000元，算不算赢利？算，可这是不是我们想要的结果？企业追求的真正目标是利润的最大化！我们个人的收入、所有员工的福利是不是都要建立在这个基础上？这个目标是谁的目标？是大家的目标，是团队的目标，光靠。。总一个人可不可以达成？不可以，是需要在坐的伙伴齐心协力才能达成，同意吗？《天堂与地狱的故事》启发：只有互相帮助才能生存，只有互相配合才能活得更好！（团队成立的目的：借助团队成员之间的力量，达成自己的目标）。

举例：

——假如我们现在把企业比喻成一个木桶，没有见过木桶的举手看下，好，大家都有见过木桶（画一个木桶）。木桶这一块块的板就好比我们企业的每个部门或个人，这桶里的水就好比是利润。假如现在，这块木板短了一截（画一块短板），你们说这只木桶能装多少水？水的位置是不是会停留在最短的一块木板上？你们同不同意？要想提高水的容量，是不是要补齐最短的木板？一个团队，一个企业是否具有强大的竞争力，有时候并不一定取决于优势，而往往取决于其存在的薄弱环节，劣势决定优势，劣势决定生死，这是市场竞争的残酷法则。各位有听说三株口服液、中山爱多VCD、山东秦池酒的举手看下，8、9年前，这几家公司在中国非常有名，都是在飞速发展，结果呢？发

展的越快，倒闭的越快，因为他的短板问题没有根本解决，劣势越明显就越危险，装的水越多，流出去的也越多，所以，这些企业现在基本上在市场上已销声匿迹了。你们说：这种状况假如出现在我们企业，危不危险？各位，要不要让我们企业平衡发展？假如我们有一个部门或部门里有人落后了，我们要不要主动帮助他？“要”

 一只木桶能够装多少水，还取决于每块木板之间结合的紧密程度，如果木板之间

有缝隙，即使是很小的缝隙，木桶里的水最后会怎么样？随着时间的推移，有没有可能木桶里的水会流光一滴也不剩？完全有可能。所以，假如我们部门和部门之间，个人与个人之间有摩擦，不团结，企业就会象这只漏水的木桶一样很危险，你们同不同意？

 所以，各位我们现在要不要马上补漏？从什么时候开始团结配合？同意现在立刻

开始的朋友请用你的右手和你身边的伙伴紧紧的握手加拥抱一下，接吻就不要了。太棒了！为我们拥有这么好的团队精神热烈掌声鼓励一下！

各位，回顾一下刚才我们分享了几个观念，来，不要看笔记，大家一起念：

一、改变思想才能改变结果。

二、做事物超所值10倍以上。

三、没有完美的个人，只有完美的团队。

现在我要和大家分享最后一个观念，假如你把刚才这些都忘记了，没有关系，只要你把我现在跟你分享的这个观念牢牢记住，你今天也会有很大的收获，因为这个观念对我的生命起到了非常非常非常大的影响，所以如果你们能在生活当中时刻注意和加以运用，我铁定相信也会对大家起到非常大的影响！

————观念三：所有的成功者都是持续不断的学习者

假如现在把比尔·盖茨催眠20年，等到20年后的今天再把他唤醒，你们想象一下，比尔·盖茨面对20年后的电脑，有没有可能不会使用？让他管理20年后的微软公司，会不会出现问题？“会”为什么？比尔·盖茨的能力没有改变，可是世界却改变了。他停止了学习，无法了解和掌握20年后的资讯。事实上比尔·盖茨每年专门用一到两个星期的时间，不开会，不工作，只做一件事情，就是了解和掌握世界最新最顶尖的资讯，来研究公司未来的发展方向。

在武汉一个很出名的一个上市公司中国九洲通医药集团，他的总裁刘宝林先生办公室里挂着一副很大的画，画里隐含着一个故事：

在非洲的大草原上，生活着猎豹和羚羊两种动物，每群羚羊都有一只领头羊，羚羊每天都要跟随领头羊奔跑，以防止被猎豹吃掉。猎豹每天都要追赶羚羊，生怕羚羊跑掉，自己饿死。但是，几千万年过去了，羚羊没有被吃光，猎豹也没有被饿死。科学家花了四年的时间研究为什么这样子？我画个图给你们看看，一起开动脑筋猜一猜。就在猎豹很快要追上羊群的关键时刻。。领头羊突然转弯往回跑。。请问为什么？它把跑得最慢，最落后的那只小羊给顶了回去，喂那只猎豹吃，然后继续带领羊群往前跑。。各位，你们从这个故事领悟到什么东西。。在一群羊当中总会有一只跑得很慢的小羊，各位，你们愿不愿意成为这只被猎豹吃掉的小羊，愿意还是不愿意？“不愿意”。假如你不愿意，请你不断的学习，提升你的能力，不然这只小羊很可能就是你！同样，企业不学习，不吸收新资讯，不提升成长的速度，也很有可能变成那只落后的小羊，被更强大的对手吞并掉！你们同意还是不同意？“同意”在今天竞争激烈的商业时代，无论你是大企业还是小公司，或者是个人，都需要不断的学习，要不然很有可能会被淘汰，是还是不是？

我想各位都有听说丰田汽车，在1995年的日本，有一位非常有名的财经杂志的封面上写着一篇文章的标题，只有4个字“打倒丰田”，打开内容一看，原来是一位60多

岁的老头子写的，各位可能不太了解丰田公司到底有多大，我跟大家讲几组数字，你们可能就了解些了：

1、丰田公司近50年来没有出现过一次财政赤字，也没有裁减过任何一个员工。

2、丰田公司全球员工超过20万，到目前为止，生产的汽车累计超过1亿辆。

3、丰田公司在2003年财富全球500强中排名第8位，居亚洲企业第一名，去年他们公司的利润超过一兆亿日元，换算成人民币超过800亿人民币。各位，你们感觉丰田公司厉害还是不厉害？“厉害”这个老头是谁呀，这么不知天高地厚，竟然敢公开说“打倒丰田”。再仔细一看，原来这个老头叫奥田硕——丰田公司现任董事长，当时这篇文章在日本造成极大的轰动，当记者采访他为什么这样说的时候，他说：“我们不能沉迷于过去的成功，在竞争这么激烈的时代，只有不断的学习才能保持企业旺盛的生命力。”他还说：“什么都不改变是最差劲的。”2001年丰田公司还专门成立了自己的企业大学——丰田学院，聘请世界一流的讲师，帮助员工不断成长，培养未来的精英。丰田公司深刻了解企业之间的竞争就是人才的竞争，人才之间的竞争就是学习能力的竞争，现在不是有句话说：学历不是最重要的，学习的能力才最重要！各位你们同意还是不同意？“同意”各位，过去有句话叫大鱼吃什么？“小鱼”，而现在是快鱼吃慢鱼了，跑得慢就要被吃掉。

大家都知道刘德华是天王中的天王，这么多年来一直屹立不倒，有人访问他：“你成功真正的秘诀是什么？”他说：“不断的学习”，前几年刘德华还好四川成都去学习中国国粹之一的“变脸”，你们还记得吗？刘德华已经40多岁了，已经非常成功了，还在学习呀，真了不起！

有一个著名的企业家说：“商场如战场，变化莫测，我唯一的安全感来自每天都在学习和成长。”假如今天就 我们旁边有一家竞争对手，规模一样、设备一样、员工素质一样、产品也一样，但他们的员工责任心强，做事物超所值10倍以上，重视团队精神，并且非常热爱学习，不用说10年，也许3-5年以后我们就会被他打败。这种情况有没有可能发生？“有”，绝对有。各位现在象我们这样的企业是不是越来越多？所以如果我们现在不立刻学习，不立刻改变，不立刻加强行动力，我们有没有可能会落后？“有可能”学习不一定会成功，但是，不学习铁定会失败！同意还是不同意？“同意”所以，各位学习重不重要？“重要”。

12.做好管理就要分析员工心态 篇十二

现实中，酒店员工存在着各种各样的心态，有的是与生俱来的，有的是后天形成的。酒店通常把员工良好心态的形成归功于企业的培养，而把不良心态归咎于员工“本性”的显露，很少对由自身不当的管理对员工心态产生的不良影响进行检讨。其实，员工表现出的某些不良心态，在很大程度上是酒店造成的。酒店管理层本身就存在以下几种不良心态： 员工心态分析

1、墨守成规：存在这种心态的人数较少，表现为学识低、业务能力一般、满足于现状，多见于进店时间较长，年龄稍长的中、高层管理人员。

2、惟利是图：人数较多，表现为学识低、业务能力和社会活动能力较强。表面上对领导惟命是从，其实心里却打着小算盘，拼命保住自己的领地，以最大可能获取利益，较轻视酒店的长远利益和员工的利益。多见于处于“肥缺”位置的中、下层管理人员。

3、怨声载道：人数不多，表现为学识较高、业务能力较弱。他们一方面指责酒店的不是，而另一方面又无力改变现状，在牢骚满腹、郁郁寡欢中虚度时日。多见于中、下层管理人员及部分外地员工。

4、急功近利：人数较少，表现为有一定学识和能力，对目前个人发展情况不满足，一旦遇到更好的去处便立马离去，是“潜在反叛者”。多见于中、下层管理人员。

在基层服务员中主要存在以下几种不良心态

1、好高骛远：人数较少，表现为事业心较强，工作兢兢业业，对酒店行业抱有浓厚的兴趣，热爱服务工作，喜欢与人打交道，主动为客人提供服务。但流动性特别大，尤其是当他们觉得付出没有得到应有的回报以及受到外界诱惑的时候。

2、庸庸碌碌：这类人占大多数，表现为能较好地完成自己份内的工作和上司指派的任务，对服务工作谈不上明显的喜欢或厌倦，缺乏工作激情，不求有功，但求无过。这类人多见于进店时间较长的低学历基层员工。

3、无可奈何：人数较多，表现为本来就不喜欢从事服务工作，只是迫于无奈不得不暂时委曲求全。要么是老员工，对服务工作已经到了十分厌烦的地步；要么是进店不久的高学历基层员工，随着对酒店的神秘感逐渐消退，开始对服务工作的单调乏味感到没有前途。

4、愤世嫉俗：人数较少，表现为缺乏工作的信心和兴趣，因为各种原因对工作环境极不满意，但暂时又无力改变现状，因此将情绪发泄到他物上。如果存在上述 8 种心态的员工所占比例较大的话，酒店在推行经营管理政策时所遇到的干扰肯定也会很大。造成这些心态主要有以下原因：

首先是酒店没有真正体现“以人为本”的管理思想。现代的企业管理将人作为第一重要的资源，重视做好“管”人的工作，但一些酒店管理者往往忽视了这一点。酒店业“简单重复性”的工作特点本来已使员工感到相当疲惫并且乏味，心理受到严重扭曲并处于极大的“反弹”状态，如果酒店没能及时有效地排遣员工的心理压力，甚至采取一些不当的管理方法，将会激起员工更大的不满，不仅使酒店正常的经营秩序受到现实或潜在的影响，而且会使酒店的声誉和形象受到了无形的损害。

再有，基层员工与管理层在认识问题方面可能存在不同程度的“鸿沟”。一方面，由于文化、知识和经历的差异，基层员工常常对上级推行的一些管理措施感到迷惑，难以产生共鸣，加上现实酒店管理惯用龙头蛇尾似的诱导方法，缺乏明确的目标框架和具体的实施方案以及过程和结果的检查和监督，因此，员工对管理者的专业水平表示怀疑。另一方面，大多数基层员工对管理者存在表面敬畏而不是真正敬佩的现象，上下级距离疏远、关系冷漠，高层对基层的真实信息了解较少，基层也不愿向高层反映真实情况。原因是他们惧怕报复，于是，得过且过，领导叫干啥就干啥。某些部门即使出现了问题，负责人也避而不谈或报喜不报忧。

同时，酒店人员的知识结构存在“两头软、中间硬”的现象。某些中、高层

管理人员缺乏知识更新所必需的学习和接受新事物的必要坦诚。（这点很可怕，而且现在普遍性很强）通常表现出这种态度：只要一提到素质的问题，就怪罪于员工的无能；一提到学习的问题，就抓住员工不放，而自己总会找到“工作忙、抽不出时间”等借口既不参加也不关心。另一方面，某些部门的基层员工，如餐饮厨师、管家部员工、清洁员的文化素质不高，却在直接的生产部门担负着制造酒店重要产品的责任。现在，中层管理人员大多利用工作之余，通过函授、电大或夜大等学习形式，使自己的学历和专业知识得到提高，在经营管理中起着上传下达、指导具体业务的关键作用。由于上级领导知识的贫乏，他们对企业的发展前景表示失望；由于下级人员知识的浅薄，他们因而对企业的用人机制表示不满。这样既挫伤了这些人员的工作热情，又使整个群体的士气陷入低落的状态。许多酒店在员工权益方面没有体现出现代企业必要的责任感。现实酒店普遍存在一种不正常的现象：对管理人员疏于约束，对基层员工却严格有加，结果造成某些管理人员不愿承认自己的不足或害怕别人说自己无能，于是乎，整个酒店长官意志盛行，民主气氛淡薄。从福利方面来看，目前酒店的薪金待遇与一些新兴行业相比，已不再具有明显的优势，大多数年青员工实际上关心的并非合同的期限或养老保险等事宜是否落实或兑现的问题，而考虑较多的还是直接的、可得到的利益，薪金的多少是引起人们流动的重要原因之一。一些酒店不按《劳动法》规定为员工办理各种保险，使员工没有安全感，这在南方的一些私营酒店表现得尤为明显。这一点很可怕，也许在不远的将来就因为缺少这些福利没有人愿意从事我们这个行业，到那时，我想再有能力的职业经理人又能如何？这是影响正常发展的重要原因之一。

还有就是人的主体性是否在酒店得到充分发挥？多数酒店现行的管理体制在很大程度上不利于员工的发展，大多数员工看不到自己的发展前途。其原因是酒店仍采用传统“管人”的方法，而没有做到利用每个人的潜能，使企业目标和个人目标得以共同实现。一些酒店人际关系复杂，部门之间矛盾重重，老员工歧视新员工，本地人排斥外地人，这种低下的文化兼容能力阻隔了大量优秀人才的进入，也使留下来的少数人的工作热情和稳定性受到严重影响。总的来讲，酒店对员工的个人发展还缺乏总体的设计，给予的发展机会还较少，也缺乏公正、透明、公平的竞争机制和明确的考核标准。

这些都是我们每一位同行需要面对的，竞争压力的不断加大不可怕，种种的恶劣条件也不可怕，可怕的是我们自己不努力、不上进。给大家举个例子，大家伸出手看看自己的手心，看到了什么？看到了三条线是吗？这三条线我想大家都知道代表什么。很多算命的都说：“你的感情线直吗？直就表示专

一、幸福；你的事业线深吗？深就说明你的事业会蒸蒸日上；你的生命线长吗？长就代表你一定能够福如东海、寿比南山；”但是大家有没有想过，这些线代表了一个人最重要的三种命运，而这三条线在哪里？在手心里，也就是在自己的手里！所以，只有自己才能够掌握自己的命运！我希望大家都能够掌握自己的命运，我们共同努力奋斗将我们的福利、待遇提高到我们满意为止