如何接待领导视察工作

如何接待领导视察工作（11篇）

1.如何接待领导视察工作 篇一

区委XX领导来新桥镇视察工作

接待方案

一、时间：2012年月日上午

二、地点：新桥镇

三、参加人员

所有党委成员全体参加，重点参加人员如下：

（一）陪同调研人员

XXX党委书记

XXX党委副书记、镇长

XXX党委副书记、纪委书记

XXX党委委员、组织员

（二）视察点接待人员

1、XX视察点：XXX（党委委员、人大主席）、XXX（金太阳集团副总经理）、XXX、XXX（工作人员）

2、XX视察点：XXX（社区支部书记）、XXX（社区居委会主任）、XXX（工作人员）

3、XX村视察点：XXX（XX村支部书记、村委会主任）、XXX、XXX（工作人员）

4、XX视察点：XXX、XXX（工作人员）

（三）参加汇报人员

党委会议室：XXX、XXX、XXX、XXX。

四、具体路线

1、原绵梓路收费站等候引路：XXX、XXX、XXX、XXX2、经绵梓路至XXX公司：视察非公企业党建，汇报人：XXX。

3、XXX公司至XX社区：视察社区综合服务中心建设，汇报人：XXX。

4、XX社区至XX村：视察远程教育站点建设和党务村务公开，汇报人：XXX。

5、XX村至XX机关：视察机关文化建设和党务政务公开，汇报人：XXX。

6、党委会议室：听取新桥镇党委政府工作汇报，汇报人：XXX。

五、后勤保障、环境整治、维稳安排

1、接待总负责人：XXX，具体负责人员通知和安排。

2、沿途各村（XX、XX、XX、XX、XX、XX）做好环境整治工作，牵头负责XX，具体负责各驻村干部、支部书记；机关清洁及政府接待准备，负责人XX。

3、维稳：安全维稳中心负责做好接待当日各村重点地段和接待点治安、维稳工作。

4、交通：城乡环境综合整治办负责做好接待日场镇车辆秩序和治安维护。

5、汇报材料：党政办负责新桥镇党委政府工作汇报材料。

6、中午就餐：党政办负责中午就餐地点安排。

2.如何接待领导视察工作 篇二

一、爱岗敬业为民服务是做好档案接待工作的先决条件

要做好档案接待利用, 首先应当具备爱岗敬业、为教职员工服务的态度和决心。档案接待利用工作属于服务性工作, 它的核心内容即为向教职员工提供评估、考评、证明子女关系档案服务。因此, 要做好档案接待利用工作首先应当具备一颗热爱这个工作岗位的心;其次要有不甘寂寞、服务他人, 用爱心温暖他人的心;再次, 在日常工作岗位中要用良好的仪表仪容和文明礼貌的用语服务他人, 要耐心细致地解答来访人员提出的问题。教案部门的用户接待室是档案接待利用工作的主要阵地, 因此档案部门的用户接待室也是最能反映档案接待利用工作质量的窗口。尽管档案部门的服务作用日益提升, 但由于积重难返, 许多档案部门仍然存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良现象。这些思想观念和作法严重影响了档案部门向员工提供服务的质量, 同时也影响了教育部门整体的和谐氛围。作为服务一线的档案馆接待利用窗口应当充分发挥服务职能, 用良好的服务和精神面貌向教职人员和其他来访人员, 展现服务型部门的服务质量, 改变以往人员对档案接待工作的不良印象。在接待查档的同时, 接待人员应向来访者介绍档案部门的性质、职能、档案概况、工作程序和作息时间等, 使来访者增加对档案工作的了解, 增添亲近感, 不断提高其档案意识, 使他们产生“走了以后还想来”的欲望 (1) 。

二、过硬的档案业务素质是做好档案工作的基础

档案接待利用工作作为专业性十分强的工作岗位, 必须由熟悉了解档案业务知识的人员承担, 才能达到服务他人的目的。因此, 档案接待利用岗位的工作人员, 必须深入了解和学习档案管理的相关知识, 了解档案部门的档案归档情况、掌握档案部门的卷宗数量、档案范围、档案种类、年代、涉及领域等知识。对档案部门归档档案的了解越多、掌握的内容也深, 在面对来访者的需求和问题时, 才能从容应对、对答如流, 并能够及时为来访者查询到相应的档案, 从而提高了档案接待利用的工作效率, 提高了档案接待利用窗口服务的质量, 给来访者留下良好的印象。“冰冻三尺非一日之寒”, 全面掌握档案部门的档案、卷宗等信息知识需要长久的坚持与积累, 才能不断加深对档案馆资源的了解 (2) 。笔者刚到档案接待利用工作岗位时对档案资源不是很熟悉, 对许多来访者的提问不能及时回答, 造成了许多尴尬的场面, 同时来访者需要查阅的卷宗对我来说十分陌生, 对查询相关档案时费时较长, 笔者只能用礼貌的服务用语来表达歉意, 虽然未造成来访者对档案接待利用窗口的恶劣印象, 但浪费了来访者的时间, 影响了服务质量。此后, 通过笔者在工作中的有意识地积累和学习, 逐渐掌握了馆藏资源的相关信息, 以此能够因对来访者的各种疑问, 同时能够快速、高效地为来访者提供所需档案资料。

三、充分了解利用者的需求是提高档案接待利用工作效率的有效方式

在档案接待利用服务的过程中, 不能盲目查询、检索档案, 要有的放矢, 根据来访者的实际需求, 快速定位档案。来访者来到档案馆接待室后, 接待人员应当详细询问所需查阅的档案的内容以及查阅档案的目的, 了解基本需求情况。通过基本情况的了解结合自身对档案馆观察资源的了解, 判断来访者所需的档案资源在馆内是否有, 如果馆内有来访者需求资源则进一步接待, 如果来访者所需的档案资料未收录或不在档案归档范围内则应当指点来访者去相应的地点或部门查阅。通过了解来访者的档案查阅目的, 判断来访者所需的档案是否属于可公开利用范围, 如果来访者欲查阅的档案属于机密或安全保密档案, 则应当礼貌地谢绝来访者的要求, 并告知不能查阅的原因, 请其谅解。

四、加强监督和登记制度是合理利用档案的必要手段

教育部门档案管理利用的规则必须在档案查阅时严格遵守, 针对许多违反档案利用规则以及破坏档案的行为要坚决制止。加强档案接待利用的监督是保证档案不被破坏、涂改, 同时要监督违章利用档案的行为, 保证档案及时归还。在档案接待利用中实施登记制度是保证档案安全利用和事后追溯查询的必要手段。档案接待登记内容包括来访者的姓名、工作单位、联系方式、档案查询内容、档案利用目的、查询时间、利用时间、经办人等信息, 保证在档案利用过程中一旦出现安全事故或档案丢失情况时, 有迹可循有案可查。同时档案接待登记制度还应当建立用户反馈登记, 使档案接待管理工作能够在用户的反馈和需求中能够持续改进, 达到改进服务, 提高服务质量 (3) 。

五、结语

教育部门档案接待和利用工作是向教职员工提供档案信息资源的重要场所, 档案接待利用工作作为为教职员工服务的基础窗口, 它的服务质量和服务水平直接反映了档案管理部门在教职员工心目中的形象, 甚至某种程度上代表了教育部门的工作效率和工作能力, 因此应当重视档案接待利用工作, 提高档案接待工作的服务质量。

摘要：档案接待工作是教育部门面向教职员工的重要窗口, 档案工作的接待工作关乎档案管理部门向教职员工提供档案资源的服务质量。在档案接待和档案利用的过程中, 要做到访客满意和档案接待利用率提高就必须从服务的心态、专业知识、档案查询技巧、监督管理等方面提高档案接待人员自身专业水平, 才能做好档案接待利用工作。

关键词：档案,档案接待,档案利用

注释

1王秦川.如何做好档案接待利用工作[J].陕西档案, 2010 (01) .

2李学莉.做好档案接待利用工作之我见[J].档案馆工作, 2010 (17) .

3.浅谈如何做好接待工作 篇三

【关键词】接待工作；办公室；业务

【中图分类号】G647；C931.4

【文献标识码】A

【文章编号】1672—5158（2012）10-0433-01

接待工作是办公室的一项任务和职责。什么是接待工作？字典中对接待的解释是迎接招待的意思。接待工作就是为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列的活动。

为什么要做好接待工作呢？因为接待工作是企业办公室工作系统的重要环节，接待工作水平高低能够集中反映一个企业的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。

如何做好接待工作呢？笔者认为：

一、明确接待工作的类型

根据不同的标准，按来访者的国别分类，接待可分为内宾接待和外宾接待。按来访者事先是否预约分类，接待可分为有约接待和无约接待。按来访者的人数分类，接待又可分为个别接待和团队接待。按来访目的分类的话，还可分为商务接待、政务接待、会议接待等，不同的接待类型有不同的特点和要求，明确是什么接待类型，才能有针对性地开展接待工作。不管是什么类型的接待工作，其目的和作用都是相通的，接待工作就是要起到服务保障作用，交际结缘作用，形象展示作用，促进工作开展的作用。

二、做好接待前的准备工作

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，沟通情况，了解意图。在接到上级部门或对方的通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务类型及地点等各项工作。

其次，制订接待计划。就是要确定接待规格，拟定日程安排，提供经费列支等。制订好接待计划后，要及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善接待准备工作。

第三，明确职责，周密安排。在了解掌握以上情况后，明确接待人员的职责，对接待工作进行准备，主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等，细化每项任务、每个环节，做到分工合理，责任明确，使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。

从近年来的接待任务来看，有些接待任务给予基层的准备时间很短，事先来不及通气，等接到正式通知时，客人马上就要到了，时间很紧。接待方案、计划也经常在变动，有时一个活动一天要变几次等等，这些都对我们接待工作的快速反应能力提出了新挑战。为此，在做接待准备时，除遵循相应的机制外，也要有相应的套路，即：第一要以变应变，第二要以不变应万变。所谓变，就是方法要灵活一点，要求具体一点，时空更准确一点，机动反应更敏捷一点。所谓不变，就是无论接待任务如何紧急，如何复杂，接待规则不能变，明确指令不会变，运作程序不能变，以免发生重大偏差和失误。

总之，要把接待前的准备工作考虑周全，准备充分。

三、热情周到地做好接待工作

要热情周到地做好接待工作，就要在迎客、待客、送客的环节中注意礼仪。礼仪是指人们在社交活动中所共同遵守的礼节和仪式，即必须严格遵守的一种礼貌行为规范和法则。

接待工作人员要注重学习各种礼节、礼仪方面的知识，提高业务水平。接待工作人员是“第一窗口，第一张面孔，第一环境”，是一个企业及地方的形象大使。接待人员的言谈举止，不仅能折射出—个企业的企业文化或一个地方的精神风貌、文化品位和工作作风，而且也会给客人留下难忘的“第一印象”。接待人员的一言一行，一举一动，接待工作的好与坏，优与劣，小而言之，影响某次接待工作质量，大而化之，影响—个企业或一个地方的整体形象和声誉。

在具体接待工作中，首先，要迎接引导，沿途介绍。来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向客人介绍或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。

其次，接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。

再是，参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。如有就餐、住宿等要求，要事先打印好房问号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐要严格按照接待标准，突出地方特色，根据客人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生。

再一个，要礼貌送客。“出迎三步，身送七步”是迎接宾客最基本的礼仪。送行，是决定来访者能否满意离开的最后一个环节，因此，能否将这最后一个环节的工作做好，是能否善始善终地接待好来访者的具体表现，送要有送的语言，要说“再见，欢迎下次再来，慢走”等礼貌用语，还要有送的姿态和行为，当客人告辞时，要与客人握手话别，要送到办公楼外或单位门口，如果以小轿车送客，还要注意乘车的座次，并主动把车门打开，请客人上车。

在整个接待工作中，要注意安全工作和保密工作。要坚持安全第一的方针，确保来宾的安全，同时，也要做好企业或地方相关的保密工作。

四、全面地做好接待后的总结

整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。当前接待工作在理念上、服务领域上、服务范围和服务手段等方面发生了新的变化，给我们接待工作提出了新的课题和新的挑战。要在总结经验，认清形势中，切实把握接待工作面临的新要求，新挑战。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作做得更好，既让客人满意，又能降低接待成本。

4.如何接待领导视察工作 篇四

为进一步提高我乡信访工作质量，及时有效的化解矛盾，解决信访突出问题，维护社会稳定，根据市委办［2012］24号文件精神，健全我乡领导干部接待群众来访制度，建立信访工作长效机制，结合我乡实际，经乡党委研究，决定建立健全领导干部接待群众来访工作制度，现就有关事项通知如下：

一、工作目标

建立健全领导干部接待群众来访工作制度，是知民情、察民意、解民忧、促和谐的有效途径；是加强干部工作作风建设，提高办事效率的有效措施。通过开展领导干部接待群众来访工作，在全乡普遍建立统一规范、畅通有序，方便群众、便于操作，统筹兼顾、科学高效的领导干部接待群众来访工作机制，切实形成领导带头、责任明确，各负其责、齐抓共管，标本兼治、解决有力，一级抓一级、一级对一级负责的信访工作新格局，真正把所辖区域群众反映的信访突出问题和各种矛盾隐患解决在萌芽状态，最大限度地减少集体访、越级访和重复访，努力开创信访工作新局面。为塘源口经济社会的发展创造和谐稳定的社会环境。

二、工作职责和主要环节

（一）接待来访领导干部及其工作职责

接访的领导干部为全体乡机关干部和村两委干部。乡政法办负责信访接待工作的组织实施，主要做好领导干部接待前、接待中、接待后各项工作的组织、协调和落实。

党政领导每周一在乡信访接待室负责接待来访群众；班子成员轮流接访；干部主动到联系村下访(每月不少于五次)。党政领导每次信访接待都要安排一名信访接待员，配合做好信访接待的相关工作。各村要对本村的群众诉求主动上门接访，及时解决群众在生产生活中碰到的困难。

信访要坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，认真履行“负总责”和“一岗双责”的职责，对所有来访群众反映的问题，均要做出答复意见。

（二）接待来访时间、地点

1、乡党政领导每周一上午在乡群众工作接待室负责接待来访群众，班子成员轮流接访；接访领导姓名、职务、接访时间和地点以及参加接待的相关干部向群众公告。

2、干部主动到联系村下访(每月不少于五次)。一般是每周二和每月15日。

3、各村两委干部主动上门接访。

（三）接待来访方式

每周一的领导干部信访接待日，由一名领导干部和一名干部接访。领导干部接访时，要摆放公示牌，标明姓名、职务，并对每件接访事项填写《塘源口乡领导干部接待群众来访登记表》，签署具体处理意见。需要事后进行调查处理的问题，要明确告知上访群众处理时限，并落实责任，明确办结时限。凡是经过乡领导在群众来访接待时受理的信访事项，各责任单位和责任人要认真处理，逐一给来访群众答复。乡政法办对乡领导接访受

理信访事项的落实情况将进行督促检查，并反馈办理情况，做到件件有结果，事事有回音。

三、工作要求

（一）切实加强领导。

乡村领导干部要充分认识建立健全领导干部接待群众来访工作制度的重要意义，切实增强落实领导干部接待群众来访工作制度的主动性和责任感。乡村两级干部要经常分析形势，及时解决工作中的问题，认真总结经验，切实提高领导干部接访工作的成效。

（二）突出工作重点。

重复上访人员和信访老户作为接访的重点，把解决重大疑难信访问题和上访人员信访作为工作落实的重点。各村必须高度重视，精心组织，在解决重大疑难信访问题时，可以从本村信访工作实际出发，实行联合接访、联动接访；要重视初信初访问题，务必把上访群众稳定在基层，把问题解决在当地，把矛盾化解在萌芽状态。做到小事不出村，大事不出乡。

（三）切实解决问题。

坚持“谁接办、谁负责、谁办结”的原则，实行首办负责制。对群众来访，由第一次接办领导负责包案(领导签批时有两个及两个以上领导的，名字排最前的为牵头领导)，明确责任单位、责任人，跟踪督查，一包到底，直到问题解决到位和上访人员息访。明确信访办理要求，属线上业务性信件的，由相关业务干部在四个工作日内办结；属村级日常性信件的，由各联村领导会同驻联村干部负责在领导签批要求的时间内办结；属政策性信件的，由政策出台的相关办公室负责办结；属重大信件的，先由乡主要领导签批相关领导干部做好调查、取证和调解处置工作，直至提交党政联席会议讨论解决。

（四）严格督查考核。

5.如何做好公务接待工作 篇五

（提纲）

腾冲是云南25个边境县之一，生态、区位、文化、资源优势突出。近年来，随着经济社会的高速发展，知名度和影响力逐步提升，特别是机场通航以来，到我县视察调研、检查指导工作的领导、参观考察的党政代表团和寻找商机的投资者纷至沓来。面对重要会议多、重大活动多、学习考察多的接待工作新形势，我县积极构建领导有力、部门协作、资源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成为我县加强对外联系、聚集人气、扩大招商引资和展示对外形象的重要平台。

2009年—2011年，共完成公务接待任务3986批45927人次，其中，党和国家领导28人，中央国家机关领导11268人次，省级国家机关9219人次，友好省、市、县领导6985人次，港澳台和海外人士946人次，招商引资到腾的各界客商1591人次。2011年至今已接待副部级以上领导337人。

一、公务接待的概述

（一）概念

广义的接待是指人类社会交际当中的待人接物，是人类生产、生活中的重要组成部分。

公务接待就是党政机关内部上下级之间、横向之间，出于工作需要产生的接待，或外地友邻单位或官员来访以及相关的会议、参观、学习等产生的接待活动。

（二）作用（实质）

公务接待就是把重要客人来的目的和要求，同当地经济社会发展的重大问题，以及在相关领域的决策工作结合起来，达到促进和推动当地经济社会发展的目的。

（三）重要性

是党政机关和领导工作中十分重要的内容。

是调查研究、沟通信息、协调关系、交流合作、集思广益、制定计划、科学决策的重要手段。

是推动经济社会发展的有效方式。

（四）结论

公务接待是一项集政治、经济、社会、文化、生态、党的建设为一体，政治和原则性强、涉及面广、标准高、要求严、见效快、综合性突出的系统工程。

二、公务接待的分类

按照来宾身份、职务及工作目的公务接待可分为：政务接待、外事接待、商务接待三类。

（一）政务接待

1．一、二级接待任务：包括中央政治局常委、国家副主席、国务院副总理、国务委员、全国人大副委员长、全国政协副主席、中央军委副主席。

2．省（部）级领导接待任务：中央、国家机关各部委、省（自治区、直辖市）的省（部）级在职领导以及担任过上述职务的老领导的接待任务。

3．厅（局）级领导接待任务：中央、国家机关各部委司（局）级、省内外的地厅级在职领导及离退休老领导、老专家的接待任务。

4．省内外、省直及地州市县考察团、检查团（组）互访友好团组的接待任务。

（二）外事接待

外国领导人、友好城市代表团和特邀外宾的接待任务。（注重礼仪）

（三）商务接待

投资、洽谈经贸合作的国内外及港、澳、台地区重要客商的接待及其他商务接待。（研究主宾）

三、我县公务接待相关工作规程

（一）职责划分

1．县委、县人大、县政府、县政协和县纪委、县委宣传部（含新闻办）办公室主任在本机关（单位）主要负责人的直接领导下，负责本机关（单位）公务对口接待事宜。

2．县委、县人大、县政府、县政协和县纪委的对口接待由各机关（单位）办公室主任审批；县直各单位、各人民团体的接待由各单位负责。

3．县接待办在县委办、县政府办的领导下，负责协助各机关（单位）做好公务接待。

（二）接待对象

1．来腾视察工作的中央政治局委员、国家副主席、国务院副总理、国务委员、全国人大副委员长、全国政协副主席、中央军委副主席、中央国家机关各部委的正、副职领导统一由县委、政府接待。

2．省委、省人大、省政府、省政协、省纪委正、副职领导，市级正、副职领导的接待由各机关对口负责。

3．国家机关司（局）级领导和省内厅级及其以下领导由各单位负责。

4．各机关（单位）邀请来腾的中央和省级离退休老领导、老专家以及来腾投资的客商，由邀请机关（单位）负责。

5．到腾检查、调研工作的上级领导，由对口机关（单位）负责接待。

6．来腾的省内外、省直及地州市县考察、互访友好团组，由对口机关（单位）接待。

（三）接待标准

接待标准包括餐标（含工作餐标及宴请餐标）、住宿标准、乘车标准等，在这里就住宿标准做一些说明。

住宿标准：

1．来腾视察、调研的省部级以上领导，安排四星级以上宾馆（酒店）接待。主要领导安排套间，随行的厅级领导安排小套房或单间，正处级领导可安排1人一个标间，副处级及其以下领导安排2人一个标间，市级陪同的主要领导与客人一起安排，其他市级随行领导和工作人员安排在二星级宾馆（酒店）。

2．来腾的省级、市级调研组、检查组、巡视组，安排二星级宾馆（酒店）接待，主要领导安排小套或单间，随行人员安排2人一个标间。

3．各机关（单位）邀请来腾的专家、客商和离退休老领导，参照相应级别标准安排住宿。

（四）接待责任

我县接待工作实行接待责任制，接待责任领导、接待责任总协调人、接待责任人和接待员、接待点负责人共同构成每批接待任务的责任主体，并各自按以下职责实施接待。

1．接待责任领导职责：①审定重要任务接待方案；②参与接待活动；负责接待任务的统一指挥。

2．接待责任总协调人职责：①审定接待方案；②负责重要接待任务的总联络，召集相关部门召开接待协调会，部署接待工作；③确定来宾的迎送和参观路线，协调相关视察（考察）活动；审定会议材料，安排会务工作。

3．接待责任人职责：①组织拟定接待方案，按程序报领导审定后，安排送达参与接待的领导、相关单位和人员；②按照任务要求，及时组织参与接待的相关单位和人员到位；在接待责任领导的指挥下，协助接待责任总协调人落实接待各项工作；

④完成领导交办的其他任务。

4．接待员职责：①根据接待信息，及时制定接待方案；②接站：按照接待方案落实车辆，确定接站集中时间、地点，通知接站领导，安排接站领导休息等候，引领领导接站；③住地服务：检查客房安排布置情况，陪同领导在酒店迎候来宾；收集客人意见，掌握客人动态，引领领导看望来宾；落实会见、宴请时间、地点、新闻记者，审核宴会菜谱，安排摆放席次卡、会议座牌，通知、迎候参加领导，引领来宾赴会（宴）；④随行服务：负责接待联络，保证信息畅通，协调接待点做好服务工作；⑤会议服务：落实会议场地，配合搞好会务工作；⑥送站：协助来宾落实车（机）票，确定送站时间，通知送站领导及相关人员欢送来宾离开；⑦及时收集重要接待任务的资料，整理归档；资料包括：日程安排、接待日志、汇报材料、重要讲话、图片、菜谱、生活习惯等。

5．接待点负责人职责：根据接待任务要求，负责处理接待服务中的相关事宜，确保优质高效服务。

（五）接待工作程序及内容

1．接受任务。一批或一次任务以衔接单、传真、电话、领导批示或口头安排等形式下达。

2．制定接待方案。根据客人来腾目的、活动时间和领导要求等，由接待人员会同相关责任部门拟订接待方案，然后报领导或主要负责同志审阅。接待方案一般由以下部分组成：活动时间、活动地点、活动内容、出席领导、参加人员、活动承办人和接待人员等七部分。在制定接待方案的同时，要先预留接待任务需要的客房、餐厅、会议室等，以保证方案制定后的顺利实施。

3．方案送审。将制定好的接待草案报相关领导审阅，并修改定稿。

4．安排落实任务。接待方案确定后，及时将方案报送有关领导和部门，及时检查考察点准备情况，确认接待任务需要的房间、餐点、迎接、车辆、考察点、考察线路、安全保卫、会议室、材料、市容市貌、环境卫生等，确保任务落实到位。

5．制作接待指南手册。接待方案确定后，根据需要制作接待指南手册，供来宾使用。内容一般包括：日程安排、人员名单、食宿行安排、会议合影座次、区情、参观点、景点简介、天气预报、注意事项、工作人员联系方式、交通示意图等。

6．迎接。接待人员应根据来宾身份、职务、来腾目的等因素，准确了解来宾所乘交通工具的班次、路线及抵达时间，报相关领导及有关人员做好迎接安排。

7．安排会议或会见。根据参加人员多少或会议形式安排适当的会议室，并准备席位卡、话筒、鲜花、纸、笔等，会议室一般不安排水果，除矿泉水外也不安排其他饮料。

8．宴请安排。一批客人原则上只安排一次宴请。宴请时根据需要安排打印席次卡，并送主要领导或县委办、政府办审核。

9．参观考察。接待人员要协助对口业务部门做好工作考察的相关衔接工作，重点安排好旅游景区的参观考察活动。

10．送行。来宾离开，应根据需要恰当安排送行。送别地点视情况灵活安排，既可以到机场，市、县交界处，也可以在客人下榻的宾馆（酒店）送别。

11．总结。一批任务结束后，应根据任务的重要程度，及时做好资料收集整理和信息反馈，确认核实接待费用，并认真总结经验。

四、公务接待应注意的礼仪及细节

细节决定成败、决定品质，体现品位，成就卓越。实践证明，接待过程中一点细小的差错，都足以影响甚至破坏全局。在实际工作中，我们必须本着“100-1=0”的理念，坚持从细微处入手，向细微处用力，在接待的精细上下功夫。通过准确把握公务接待的礼仪及细节，彰显腾冲人热情好客、开放文明的良好风貌，确保每一起接待取得良好效果。

要做到对主宾进行研究（履历、专长、爱好、到腾目的）；精心准备；注重“10分钟”（提前10分钟）；注重提醒（包括温馨提示）；灵活应对；及时补台。

（一）电话礼仪

拨打电话：时间恰当、礼貌问候、自报家门；音量适宜、语气亲切、语速适中，语音清晰；事先准备、简明扼要、条理清楚、内容明晰；注意举止。

接听电话:接听及时、礼貌应答；音量适宜、语气亲切、语速适中，语音清晰；灵活应答、干脆利落；准确记录、及时处理。

挂电话的礼节：等候尊者（领导、客人）先挂。

（二）着装礼仪

庄重、典雅、得体、大方、区分场合。接待陪同人员要注重仪表（包括举止、着装、姿态、风度等），一个人的仪表不但可以体现其文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。

（三）称呼礼仪

在公务接待中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，因此对称呼不能随便乱用。

正式称呼：行政职务、技术职务、泛尊称、国际惯例。

不适当的称呼：无称呼、不适当俗称、地方性称呼。

（四）握手礼仪

握手要求：目视对方、面带笑容、稍事寒暄、用力适中、三秒原则。

伸手顺序：职位身份高先伸手，女士、年长者为先，主人待客人时主人为先、客人告辞时客人为先。

握手禁忌：三心二意、戴墨镜、戴手套、用左手、与异性握手时用双手等。

（五）介绍礼仪

介绍自己：时间简短，内容完整：单位、姓名、职务；如有名片可先递名片（打破僵局）。

介绍他人：尊者优先了解情况原则。

介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方时，则自尊而卑。

（六）迎送礼仪

1．确定迎送规格

一般应遵循对等或对应原则，即主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。

2．迎送前的准备

一是要准确了解来宾抵离的准确时间

二是安排好车辆，排好乘车号和住房号。要根据来宾和迎送领导人数，以来宾行李等情况安排好车辆，车辆安排遵循节俭、宽松、舒适的原则。

3．安排好迎送中的各个环节

一是介绍。

二是提取、托运行李。如果来宾行李较多，应安排专人员，负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续。

三是注意与宾馆（酒店）的协调。来宾下榻在宾馆（酒店），生活安排是否周到、方便，与宾馆（酒店）的服务水平密切相关，来宾抵离宾馆（酒店）时，具体事务较多，更应做好有关事项的协调衔接。

（七）参观考察

1．项目的选定。

2．安排布置。（对考察内容的熟悉）

3．陪同。

4．情况介绍。（对全县或本部门情况的熟悉）

（八）会议安排

1．会议时间需确认。

2．会议形式按规定。

3．会议规模要确定。

4．会议地点慎选择。

5．会场布置要细致。

（九）宴会安排

在公务接待活动中，每天都涉及宴会，宴会分宴请、酒会、冷餐会、工作餐等。公务接待主要涉及宴请及工作餐，这里重点讲一下宴请。按照我县公务接待的有关规定，原则上一批客人只安排一次宴请，但重要公务接待特别是在腾时间较长的可根据情况安排欢迎及欢送两次宴请。

1．确定宴请的规格和种类

目的：节日聚会、工作交流、应酬答谢、联络感情、祝贺共勉、贵宾来访、会议（活动）闭幕等。

规格：公务接待的宴请规格主要根据的来宾及主陪领导的身份、地位及工作目的等因素确定。

2．选定时间、地点

时间：主随客便、统筹兼顾、便以工作

地点：按活动性质、规模大小、宴请方式及实际情况选定相应的宾馆、饭店进行。

3．制定菜谱

菜谱制定是宴请来宾的一个重要环节。（菜谱制定得好，客人满意，领导开心，就可以达到事半功倍之效；菜谱制定得不好，不但花了钱，还要受人埋怨。）在一些大型活动、重要公务接待中作为办公室的领导干部往往要参与菜谱的审定。

制定菜谱应把握的原则：

一是必须依据接待标准来制定菜谱。

二是依据要接待的主要领导用餐习惯来制定。

三是依据来宾对象的饮食习惯来制定。

四是依据承担公务接待的酒店条件（宾馆、酒楼）来制定。

五是根据领导在同一家酒店（宾馆、酒楼）接待次数的情况来制定。

公务接待的菜谱制定应注意的问题：

一是在制定菜谱中严把第一道菜肴关。要让客人坐下来用餐一下子就能感觉到接待的高水准，以体现接待单位对接待工作高度重视的程度。

二是在制定公务接待菜谱中一定要坚持当地菜肴为主，体现地方特色，突出每一家酒店（宾馆、酒楼）菜肴的特点。

三是在制定公务接待菜谱中一定要坚持“三个结合”，即高中低档结合、大菜与风味小吃结合、参加接待的领导饮食习惯与来宾的饮食习惯结合，以达到领导满意、来宾满意的效果。

4．宴会场所和餐台布置

环境：花卉、背景板等提前布置到位；照明、音响、话筒等设施设备检查到位。

餐台：餐具、鲜花、绿色植物、工艺品等提前布置到位。

5．根据宴会规格、人数和具体条件，编排好桌次和座次。

6．服务及时到位。要和宾馆酒店作好对接，保证服务人员充足，服务到位、优质、高效，主要来宾安排专人引领入席。

7．确有需要，可安排小型文艺演出。一般控制在半小时左右，体现地方特色、民族风情。

（十）宣传报道。

严格遵守宣传报道的有关规定和临时要求。

接待党和国家领导人，重要来宾的宣传报道要遵循获准原则。

五、做好公务接待工作的六点要求

（一）围绕一条主线：促进和推动当地经济社会发展。

（二）统筹好标准与灵活性两个问题：有标准但没有绝对的统一，没标准但要达到最佳效果。

（三）做到三个明确：分工明确、责任明确、程序明确。

（四）严格四条要求：有规定的按规定办、没有规定的按领导指示办、没有领导指示的按惯例办、没有按惯例的协商着办。

（五）把握五个要素：统筹协调、安全警卫、后勤保障、保守秘密、提升素质五个重要因素，是做好重要接待工作的核心、基础、条件、前提、保证。

（六）实现一个目标：领导满意。

接待工作做得好与不好能体现一个人交际能力、水平高与低，是作为办公室的一员的必修课，想要做好接待工作就要求大家努力学习各方面的知识，努力让自己达到

6.领导视察接待方案 篇六

一、时间：

二、地点：

三、领导人员名单：

四、迎检组织机构：

组长： 副组长： 成员：

五、与会人员名单--------------负责人：

六、确定视察路线，并进行清理与整顿-------负责人：。

迎接客人人员：

进厂引导路线：（企发大厦[车辆停放]------七号大厅----三楼会议室）； 会议交流：进行工作汇报与交流；

视察路线：七号楼三层----走中间楼梯----七号楼一层大厅-----------往南去大门---------6号楼南马路------左转-------装配车间-------加工车间------东门----------离厂。

七、各部门准备及分工

(一)物业部---------负责人： 环境整洁干净；

员工着装干净统一、到岗率100%； 车辆停放引导及相关准备工作；

采购与摆放鲜花与植物：桌花大小：1.2m*0.2，会议室中间；

大厅捆放鲜花2排*3盘；植物:2排*2盘。

(二)制造部---------负责人：

员工着装：干净统一、到岗率100%； 车间准备：欢迎语；

沿途与地面干净整洁； 新产品展示区（现场）； 车间成品展示区（现场）；

展板与产品备件样品展示（大厅或车间）。

录像、照像：到厂、会议交流、现场视察与离厂四个环节。

(三)党群工作部-------------负责人：1、2、3、横幅：两幅，5.42与7m，7号楼一层大厅与三楼会议各一幅； 桌牌：按中心指导要求制作桌牌，版面统一；

车辆交通联络。------------注重离送环节。（视察开始后，车辆陆续开往东门，等候领导上车）(四)办公室----------------负责人：

1、会议室准备 1）

采购茶具、矿泉水、手纸、果盘（不锈钢）、横幅杆-----负责人：；

2）

采购水果：｛荔枝（龙眼）、提子、苹果（4*6）、香蕉（2～3把）、桃子（4*6）、山竹（6*6）共（6盘）｝------负责人：；

3）

按要求摆放与准备好水果、茶具、矿泉水----------负责人：；（小果盘，一人一份，用推车送上来，要求精、雅）

2、招待准备 1）2）3）

3、雨伞：迎接人员准备雨伞（视天气）负责人：； 会前接待：茶水、水果、饮料---------负责人：； 会中接待：（茶杯继水、上果盘等）---------负责人：。

视察联络 1）

视察路线联络员：负责人：

4、材料准备：---------负责人： 1）2）

7.如何接待领导视察工作 篇七

一、先审计后任用的经济责任审计工作有待落实

目前, 一部分石油企业仍存在先任用后审计的现象, 在用人制度上缺乏公正、绩效优先的原则, 这样以来, 在企业内部辛辛苦苦建立起来的经济责任审计体系就变成了毫无意义的摆设, 而他们的工作成果也将付之东流。所以在领导干部的任用上, 落实先审计后任用的领导经济责任审计工作才是最重要的。针对这一问题, 作者认为应从干部管理制度和领导观念两个方面着手。中组部关于领导干部任用实行公示制度的改革, 为先审计后任用的经济责任审计工作提供了一定的时间和空间。在组织人事部门任用干部进行考核和公示期间, 可以同时展开对任用干部的经济责任审计, 相信只要审计部门具有一定实力, 审计过程有条不紊, 在干部的考核和公示期内完全能够完成对他们的经济责任审计。根据审计部门的责任审计报告定量审计结论, 组织人事部门负责报告定性考核结果双管齐下的办法来决定任用领导干部, 使干部的选用具有一定的科学性和预见性, 以减少任用失误造成的不利后果。先审计后任用, 在实践中虽有一定的难度, 但是笔者认为只有这样才能理顺审计程序, 在石油企业内部顺利开展经济责任审计工作才更有意义, 在此并不排除为防止泄密而采取先任用后审计的情况, 实际工作可以根据本单位实际情况妥善处理。

二、审计报告的技术和质量有待提高

首先, 审计报告过于模式化, 缺乏灵活性。审计报告是审计成果的体现, 主要是供各级领导审阅的。各级领导不一定十分精通财务审计知识, 所以为了提高审计报告的使用效果, 为了便于各级领导审阅, 审计报告的制定一定要通俗易懂, 尽量避免使用专业术语和天花乱坠的修饰语句。其次, 数据和指标罗列过多。合理取用财务报表数据, 对一些没有必要说明或需要概括的完全可以简言代过, 多发掘领导最关心的与投资者利益密切相关的主要数据和重要指标。总之, 不可按部就班, 扩大信息量, 对审计数据要提炼和加工, 在不影响结果的情况下, 尽量做到通俗、简练。再次, 褒奖之词过头。经济责任审计并不是对干部的嘉奖, 所以审计报告不应过多的褒奖之词, 貌似在干部考核中评价一位优秀的领导干部, 显些有越俎代庖之嫌。审计评议应根据审计查证的经济事实, 紧密围绕经济责任审计目标, 通过对量的分析作出质的判断来发表意见。当然, 对工作突出的领导, 略有褒奖之词是可以的。最后, 审计欠缺针对性。审计报告的内容不是条条框框的财务数据, 就是整篇的泛泛之谈, 根本没有针对性。审计效果如何, 在一定意义上取决于审计建议的可行性。只有在审计过程中善于发现、归纳、综合和总结问题, 勤于动脑思考, 才能在审计报告中提出有的放矢的可行性建议。

三、没有形成充分的法制环境

我国领导经济责任审计工作开展的时间不久, 其完善程度和法制化程度还比较低, 所以审计法制环境存在诸多不尽人意的地方。首先, 国有企业的审计意识有待加强, 审计工作不能流于形式。目前石油企业每年虽然也进行了许多大大小小的审计, 但是审计归审计, 工作归工作, 缺少实效性等。受传统计划经济的影响, 部分企业领导固执已见, 对经济责任的认识存在偏颇。他们认为, 审计监督就是对领导干部的不信任, 这样有损干部的积极性, 从而影响企业的发展, 还有对他们自身也没有任何益处。所以他们的不理解和不支持使石油企业内部法制力度大大削弱。其次, 没有形成独立的审计环境。独立的审计环境是经济责任审计工作正常开展, 不受外界因素干扰的重要保证, 只有行使独立的审计监督权, 才能保证国有企业领导的任用具有科学性和权威性。但目前的状况并不理想, 经济责任审计工作受行政干预比较多, 成为其体现独立性和权威性的最大障碍。改善法制环境就必须从完善法律体系着手。简单来说, 法律基础越完善, 法律的执行越彻底, 法律化程度越高, 经济责任审计工作就能得到更充分的发挥。完善审计法律规范, 保证审计执法的顺利实施。一方面要加强对石油企业承担的法律责任的监管力度, 另一方面要加强对审计人员承担审计责任的监管力度。要加强规范审计行为的立法, 消除审计法与其他法律法规之间的矛盾和抵触, 解决审计监督与其他经济监督的重叠和交叉现象, 共同维护财经法纪的权威性和严肃性。

四、对领导干部经济责任审计评价难

由于我国经济责任审计工作开展的时间还不长, 相应的指标体系和标准还不完善, 导致对任期内的领导干部经济责任评价不够客观, 不能体现经济责任评价的目的。我国石油企业在审计实践运作当中主要面临的问题:一是审计评价指标体系和标准随意性大, 使审计评价过于失真;二是审计结果对被审计单位或个人影响比较大, 在迫于各种压力的情况下, 常常对事不对人, 经济责任划分草草了事;三是评价中刻意抬高评价对象, 甚至将一些无关的业绩也列入评价之列, 严重影响了经济责任评价的质量。对此, 只有坚持客观公正的态度, 规范任期经济责任审计评价制度, 才能做好这项工作。在进行任期经济责任审计时, 一定要客观的以国家相关经济法规为基础, 严格执行审查、核实、评价的审计程序, 确保审计内容的真实性, 对证据不足或审计内容不包括的审计事项应不做具体评价。在审计评价中, 应采用有理有据、客观公正的定量分析法。在界定经济责任时, 应将罪与非罪、集体责任与个人责任、故意责任与过失责任、主观责任与客观责任、前任责任与现任责任、直接责任与间接责任等界定清楚, 坚持以事实为据, 科学辩证的眼光看待问题, 无法定论的问题, 可以审计报告中说明, 但不应做出评价。

摘要：近几年来, 国有企业经济责任审计制度逐渐完善, 在促进党风建设, 增强领导人员遵纪守法的自觉性等方面取得了显著效果。然而在实施领导经济责任审计的工作过程中仍存在一些需要改进的方面, 作者结合自身的实践经验, 谈谈对国有石油企业领导经济责任审计工作的认识。

关键词：国有石油企业,经济责任责任审计,措施

参考文献

[1]、李巍.浅谈如何开展领导干部经济责任审计[J].魅力中国, 2009, (09) :88.

[2]、余野青.经济责任审计应注意的问题[J].中国商界 (上半月) , 2010, (06) :56-58.

[3]、庞婧.浅析经济责任审计的内容和范围[J].工业审计与会计, 2006, (04) 44-45.

8.如何接待领导视察工作 篇八

强化制度保障

强化超前预防和领导责任机制 一是建立预防机制。要从抓思想、抓信息、抓超前介入入手，变上访为下访，加强与老同志的沟通交流，从源头上防止矛盾萌芽。二是強化领导责任。要从宏观上确立离退休信访工作地位，将其纳入各级领导干部目标责任书，摆上重要议事日程。三是强化部门责任。按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，避免上推下卸。四是强化首问责任。要确立“信访工作人人有责”观念，严格实行首问负责制，加大对初次信访的处理力度，提高信访件的一次性办结率。

完善信访处理机制 一是完善沟通机制。要充分利用离退休党支部阵地，组织老同志交流思想，沟通认识，有针对性地学习党的路线方针政策和上级文件，让他们了解新的形势。二是完善协调机制。离退休信访工作涉及面广、牵涉部门多，要通过联席会、协调会等形式，加强与有关部门的沟通协作，形成上下联动、左右协同的良好格局。三是强化责任追究制度。要加强领导，落实责任，实行重大责任追究责任制。凡因方法简单、态度粗暴、办事不公导致矛盾激化的，要追究当事人的责任。四是强化回访制度。要坚持“谁受理谁回复”的原则，做到件件有着落、事事有回音，防止信访问题出现反复和反弹。

用心用情对待

接待要热心 要树立“信访无小事”的理念，对每一位来访者，都要高度重视，热情接待，满腔热情地倾听他们反映的问题，使其从我们热情接待中感受到组织的温暖。

倾听要耐心 要本着沉着冷静的心态，认真倾听来访者的诉说，详细记录并及时复述，以确认记录的准确性。对反映的问题因受政策限制一时解决不了的，要做好耐心细致的解释。

交谈要诚心 对待来访者首先要有爱心、同情心，让其先诉说，再进行安慰，对其提出的合理要求，要想办法尽快落实。对个别情绪激动的，也要动之以情、晓之以理，坚持依法依规办事。

9.浅谈如何做好办公室公务接待工作 篇九

一、为什么要做好公务接待工作

（一）公务接待工作的性质及任务

1、公务接待工作的概念及类型

①概念：在《接待原理与实务》一书中介绍：接待是一种招待和交流活动，是人类社会关系和社会交往实践的产物。任何社会组织——国家、政党、机关、事业等为了实现自身的生存与发展，必须使自己成为一个开放系统，维持和发展组织系统内外交流与合作，从而使接待工作适应这种需要而产生。广义上：指除了私人接待之外所有组织和单位的接待，在这个意义上，机关、企业、事业单位的接待，都是公务——因公——接待。

狭义上：专指国家机关（包括党的机关，国家权力机关和国家行政机关）即机关组织在对外交往和公务活动中形成和产生的接待事务和活动，它是各级党委、政府及其机关工作组成的重要部分。

②分类：它分为涉外或外事接待和国内公务接待两个类型。今天重点讨论的是国内公务接待。

2、公务接待是办公室的工作

无论是党政机关，还是企事业单位，接待通常属于办公室的工作范围。它是党委、政府办公室工作的重要职责之一。主要任务是：参谋服务，督促检查，综合协调和后勤保障。人们通常用“办文、办会、办事”来加以概括。

周恩来曾经指出：“政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可”。公务接待工作是为来宾服务、为机关服务的工作，它并不直接体现党政机关社会公共事务管理职能，而是为党政机关实现社会公共事务管理职能服务的工作，属于事务工作的范畴。其重要性在于：公务接待工作为党政机关的公务接待活动提供物质条件和服务保障。没有公务接待工作，党政机关的公务交往和公务接待活动就很难顺利进行，同时，公务接待工作还是党委、政府及其机关的“窗口”和“门面”，实现多领域、多层次、多方位的对外合作交流的“桥梁”和“纽带”。接待工作做好了，能有效地促进当地经济和社会的发展。

我们党历来重视接待工作。随着我国改革开放的不断深入和经济建设的持续、健康发展，国内外合作交流越来越频繁，接待工作任务越来越多，涉及范围也越来越广。上级机关检查指导工作、进行调查研究，同级机关之间公务往来、参观学习，以及各种投资考察、经贸洽谈，文化交流活动日益频繁，使公务接待工作对促进经济和社会发展的作用更加明显，其地位显得更加重要，对接待工作的要求也更高。党中央、国务院先后在《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》、《中共中央、国务院关于党政机关厉行节约制止奢侈浪费行为的若干规定（中发[1997]13号）》、《中共中央办公厅、国务院办公厅关于在国内公务接待工作中切实做到勤俭节约的通知》（厅字[2001]3号）、《中共中央办公厅、国务院办公厅关于党政机关国内公务接待管理规定》（中办发[2006]33号）文件中，对国内公务接待，特别是对公务接待工作改革提出了新要求。

3、公务接待工作的接待范围和对象 ①公务接待工作的接待范围

公务接待不同于一般的工作接待，它有明确的接待范围。不能超范围接待，是公务接待工作的重要原则之一。如我县的公务接待范围（来办文[2007]39号文件）规定：负责党和国家领导、中央和国家机关领导、省州四大家领导、省直部门（含武汉市对口帮扶）副厅以上领导同志来我县考察、调研和检查指导工作期间的接待工作；负责外省、市、县主要领导同志来我县的接待工作；主要领导安排的其它重要宾客接待服务工作。②公务接待工作的服务对象

来宾是公务接待部门和公务接待人员的工作对象。有了来宾，就有了接待活动。

依客人（团组）来访的目的不同，可分为调研型、往来型、观光型和会议型等几种类型。A、调研型

考察调研型客人，主要指前来视察的党和国家领导人，检查指导工作、进行调查研究的上级机关，是重要客人（团组），接待规格高，应以高度的政治责任感做好重宾接待工作。要求认真制定接待方案和应急预案，根据首长和上级机关的要求或调研题目和日程安排，做好各项准备工作，包括准备相关资料，明确调研单位，安排座谈会等，为首长和上级机关真实地了解实情，实现访问目的提供条件和服务保障，要做到统一指挥，分工明确，各司其职，团结协作，确保整个接待活动和过程统一、安全、高效、流畅。B、往来型

公务往来型客人，指同级机关之间公务往来、参观学习及因投资考察、经贸洽谈、文化交流活动而来的重要客人，过境暂停留的客人等等。这一类接待，除了根据客人（团组）来访的性质、任务和目的作出有针对性的安排，还要注意两点：一是重友情，讲礼遇。“有朋自远方来，不亦乐乎？”尽量热情周到；二是重文化、促合作。宣传当地的历史文化、山水文化、饮食文化、建设成就等。以增进友谊，促进合作。C、观光型

观光型客人，主要是前来参观、游览。这类接待，要慎重对待，妥善安排，主随客便，善解人意，尽量满足客人（团组）的良好愿望（曾在本地工作处级及以上的干部、来凤籍老乡等）。D、会议型

客人因参加各种会议而来。大型会议，从选址、现场布臵、住宿安排、接送站、车辆保障、医护防疫到安排文体活动，参观游览、返程服务、联络协调等，头绪繁多。一是要周密安排，保障有力，并注意关注个别客人的需要；二是在日程安排上既要着眼于会议任务的圆满达成，又要做到兼劳逸、有张弛。同时处理好与主办单位的关系以及与会人员的关系，要以东道主的身份，热情周到地为会议代表服务。

重点强调：了解掌握来宾对接待服务的需求心理。客人（团组）总是希望自己的访问之行，不仅能顺利达成访问的目的，而且希望访问之旅，获得健康、快乐、新颖的文化体验，满足求知、求美和求新的需要。

一是要求安全。这是最基本的心理需求。必须树立安全第一的观念（活动安排、饮酒过程、住宿地等）。

二是要求尊重。这是普遍的心理需求。必须以客为尊，热情周到，还要注意文明礼貌。

三是要求规范。这是对规范的心理需求。切忌接待工作中的随意性。

四是要求高效。这是普遍的心理需求。不仅要服务态度好，而且要讲求工作效率。

五是要求舒适。这就要求检查接待条件、环境和设施以及接待活动的组织安排，所呈现的整体文化形象所给予客人的统合美感。

六是要求新颖。公务访问是一种异地性的文化交流活动。主要体现地方特色（包括吃、住、行、游、娱乐等活动）安排要有创意与新意。

4、公务接待的机构 ①谁在接待？

是谁在接待？在党委、政府及其机关，是党委、政府及其办公室在接待；是各个部门及其办公室在接待；是接待办（接待处）在接待。

我国目前公务接待工作管理体制：

一是省、市、县各级党委、政府大多设臵公务接待机构，归口办公厅（室）管理。

二是省一级，省委、省人大、省政府、省政协要分设接待机构，也有的省设臵统一的接待机构，在市、县一级均为统一的接待机构，承担市（县）委、市（县）人大、市（县）政府、市（县）政协“几大家”的接待服务工作。

三是所有接待机构为行政事业单位。一般放在办公室，不设臵专门的接待机构。（如各乡镇、各部门办公室）②公务接待机构的主要职责

是当地党委、政府接待事务管理的职能部门和接待任务的具体承办部门，代表主方为来宾服务，是连接机关与客人（团组）的中介。它具有筹划、组织、协调、实施和指导五大职能。

（二）公务接待主要功能、特征及作用

1、主要功能

①服务功能。这是公务接待的基本属性，也叫做自然属性。主要是满足客人的餐饮、住宿、娱乐方面的基本生活需求。首先是餐饮。民以食为天。餐饮是公务接待的第一要务，是公务接待水平的价值尺度。计划经济时代：物质匮乏，供应短缺，公务接待主要是让客人吃饱，即“四大”：大钵饭、大白馍、大盘菜、大碗茶。描述的是“屁股坐稳，眼睛瞄准、筷子夹紧、饱餐一顿”。这是温饱型的吃。改革开放时代：经济条件好转，吃的内容发生了变化，即“四要”：要生猛海鲜、要山珍海味、要阔绰排场、要载歌舞。这是消费型的吃。现在：吃又有了新变化。即“四吃”：吃出营养、吃出健康、吃出文化、吃出品味。这是健康型的吃。其次是住宿。

最早的接待所是“三个公共”：公共厕所、公共浴室、公共盥洗室。

现在的宾馆是“三进”：洗浴进房间、电信进房间（电话、电视、宽带网）、办公进房间。

B、商务功能。这是政务接待的社会属性和外延功能。C、政务功能。这是公务接待工作的特殊属性。一是接待对象的特殊性；二是接待目的的特殊性；三是接待内容的特殊性。（俗称政治接待）

2、主要特征

把握好接待工作的特性，是做好接待工作的重要前提和基础。概括为：政治性、公务性。

一是政务性。公务接待有别于商务接待，必须认真贯彻执行中央有关精神和当地党委、政府的工作意图，为政治、经济服务，把社会效益放在首位，当其它接待与公务接待发生冲突时，必须服从和服务于公务接待。

二是时效性。所有接待人员都必须守时，有较强的时间观念和超前意识，提前把活动日程告诉来宾，并做好准备工作。特别是重要接待任务经过路线、参观点、重要活动等所用的时间，必须做到准确无误。进行交通管制也要严格时间要求，未经批准，不得轻易改变。

三是规范性。公务接待要求规范，不能随意，在接待范围、接待礼仪、接待程序、接待安排、接待经费、接待纪律等方面都有严格规定和要求。

四是灵活性。接待工作中经常会遇到一些特殊情况，由于来宾职务、宗教信仰、民族等方面的不同，其要求也各有所异，特别是接待重要来宾时，有时既定日程也会因来宾的要求而调整，这就要求接待人员要具有较强的应变能力，做到原则性和灵活性相结合，妥善处理好各类临时变化或突发的事情。五是保安性。接待工作是否保密，决定着重要领导的安全和重要机密的安全。在领导的各项活动中都要注意保密，不能在公共场所讲领导的行踪及活动安排，特别要防止打手机泄漏机密。一些警卫接待任务只能使用任务代号，不得泄漏首长姓名。六是协作性。接待工作需要各方面的配合，特别是大型接待任务，涉及的部门多、范围广。各单位都有一些特殊规定和要求，工作人员也有不同的工作风格，这要求大家必须顾全大局，相互协调沟通、理解支持，形成整体合力。

七是公关性。要破除接待工作就是吃吃喝喝的错误观念，牢固树立本地经济发展服务的强烈意识，在搞好接待服务的同时，积极开展公关活动，不失时机地宣传本地的区位优势、自然景观、经济状况、社会发展情况，特别是要推进一些优势企业和重要项目的招商引资工作，促进经济技术的全方位交流与合作。八是礼仪性。接待工作中接送站、领导会见、陪餐、陪同参观等都有必要的礼节。接待人员的言行举止、行走坐立、见面握手、介绍来宾都有学问。如介绍人员时，应先把当地领导介绍给首长和来宾，把年少者介绍给年长者。握手时首长或女士先伸手时才握手，不要交叉握手或戴手套握手，进电梯或乘车时应先让领导、来宾和女士优先。在仪态上，做到服装得体，化妆适度，端庄大方等等。公务接待与一般接待的区别：

一是产生的时代不同。公务接待是阶级和国家的产物，带有明显的政治色彩。

二是主体不同。公务接待的主体是政党、国家或团体。三是水平不同。公务接待代表政党、国家或团体，具有高层次、规范化、专业化、科学性的特点。③主要作用 A、公关形象作用 履行国际公关职能，代表国家形象。（外交部）履行地区公关职能，代表地区形象。（接待办（处））履行部门公关职能，代表部门形象。（办公室）B、信息交流作用 交流政治信息。交流经济信息。交流文化信息。C、促进发展作用

促进国家管理职能的加强。

展示形象作用（来宾首先接触的是接待工作人员，在接待的全过程中，客人至始至终主要与接待工作人员接触，接待工作人员的一言一行代表着一个地区的形象，客人通过接待工作过程了解一个地区的综合发展水平）。交往桥梁作用。经济媒介作用。促进社会协调协发展。促进精神文明建设。

（三）做好公务接待工作的意义

当前，我们正处于加快发展的关键时期，地位和影响日益凸现，对外开放和交流合作的力度进一步加大，公务接待工作的任务更加繁重，作用更加重要。要求我们必须高度重视公务接待工作。

1、要从完成政治任务、促进科学发展、构建和谐社会的高度，充分认识接待工作的重要性。接待工作不是全局但事关全局，不是中心却影响中心。一是做好接待工作，是完成各级党委、政府交给政治任务的需要。二是做好接待工作是营造软环境、拓展软资源、形成软实力的需要。在新的发展阶段，我们要吸引到更多的人流，形成更旺的人气，要得到各级领导和国内外朋友的关心和支持，迫切需要接待工作发挥好重要载体和重要窗口作用。三是做好接待工作，是融洽党群关系，促进民心和谐的需要。政务接待的对象是领导，体现的是党性党风，影响的是民心民意。四是做好接待工作，是扩大开放、促进合作有需要。办公室要以高度的政治热情认真做好接待工作，在促进我县对外开放、对外交流中进一步发挥好桥梁与纽带作用。

2、要在总结经验，认清形势中，切实把握接待工作面临的新要求新挑战。

当前，接待工作在理念上、服务领域上、服务范围上、服务内容以及服务手段等方面发生了新的变化，给我们接待工作提出了新的课题、新的挑战。

一是多元化的接待任务更加繁重。在我们国家历史进程中，供给制时代和计划经济年间，也有接待任务，但很单一，就是接待上级领导，有个招待所或客室就够了。而现在招待所、客室早已时过境迁了，不适应形势，取而代之的是宾馆、酒店、接待中心，承担接待的任务不仅有首长、领导，而且有总统、元首；不仅有政界委员，而且有名商巨贾；不仅有国际友人，而且有各路精英；不仅有最最尊敬的老同志，而且有可爱的小天使。各种身份、多种角色、多种语言，多种文化构成了多方位、多元化的接待工作新局面。

二是规范性的要求更加严格。中办发[2009]13号文件，在加强统筹、注重实质、要求从简、厉行节约、规范报道、改进警卫等方面明确了很多具体条款，我们必须认真研究，坚决贯彻落实。

三是个性化的特色更加鲜明。要注意了解客人在饮食、睡眠、工作、学习、医疗保健、休闲娱乐等各方面的需求，有针对性地提供个性化、特色化、标准化的服务。

四是应急性的变化更加复杂。从近年来的接待任务来看，有些接待任务给予基层的准备时间很短，事先来不及通气，等接到正式通知时客人马上就要到了，时间很紧，接待方案也经常在变动，有时一个活动一天要变几次等等。这些都对我们的快速反应能力提出了新挑战。为此我们搞接待也应该有一个相应的机制、相应的套路。我的体会是两句话：第一是要以变应变，第二是要以不变应万变。所谓变，就是方法要灵活一点，要求具体一点，时空更准确一点，机动反应更敏捷一点。所谓不变，就是无论接待任务如何紧急，如何复杂，接待规则不能变，明确指令不会变，运作程序不能变，以免发生重大偏差和失误。

二、公务接待工作的基本操作程序

1、承接任务

承接任务的过程主要内容就是值班。具体工作有以下几项： ①接转有关内宾接待任务或领导交办事项的电报、电传、文函、电话，详细书写值班记录，认真接转有关部门和人员。我们经常见的就是符合接待范围的通知、传真、领导签批的事项（来宾人员名单、目的和意图、所乘工具等）。②处理相关事项

A、及时处理一般性接待事务。B、接转与接待有关的事项。

C、落实本地领导及本部门领导布臵交办的事项，并及时汇报办结情况。

D、预告有关部门和地方，做好接待准备。

E、按接待部门领导的意见，及时处理本级领导的有关事项。F、向接待基地下达委托事项通知等。

③接转接待部门内部之间工作性往来内容的电话，沟通接待人员相互间的联系。是一项系统工程，一次接待任务从承接到完成，需要各方面的配合，更要求接待部门内部的协调运作。④整理接待信息和档案。对每月接待任务期间形成的文字和各种档案进行整理归类。

2、计划安排

这是来宾接待最主要的一个工作过程，大量的基础性工作内容都在这一过程中落实。①工作分工和协调。召开协调会，落实接待工作人员及工作职责。

②拟定接待方案

一是先征求意见。了解日程安排，警卫安排（级别限制）、随行陪同、医疗保健、新闻报道等，细化职责分工；

二是拟订方案，考虑三个因素，体现内宾和地方领导意图；体现地方特色；在时间和路线及考察点安排合理。③报批方案

一是送交领导审定。二是下达接待任务。

3、实施接待

若无特殊情况，一般不得更改接待方案的各项内容。①落实和检查各项接待安排到位情况。

一是随行陪同领导及人员（对口接待原则，遵循公务接待礼仪）二是住地及住宿（包括宴请）安排 三是接待车辆

四是活动内容（包括场地）及衔接 五是警卫

六是医疗保健和卫生防疫 七是新闻报道 八是准备礼品

九是提前检查（打前站）②实际接待过程（公务接待礼仪六个方面）一是接站 二是住地服务

三是安排活动（包括场地）及衔接 四是全程陪同 五是送站

4、总结建档 ①接待工作小结 ②收集文字、音像资料 ③分类归档

三、怎样做好公务接待工作

总结为三句话：热爱是基础，管理是重点，队伍是关键。

（一）认真履职，力求细致

从来宾的工作目的的和来宾的基本情况入手，要力求准确无误地掌握来宾的年龄、民族、健康、状况、饮食禁忌、生活、兴趣爱好等情况，予以统筹考虑、周到安排接待服务工作更加科学规范和谐。比如，安排用餐，既要突出地方特色，又要充分考虑来宾的喜好和禁忌，还要考虑南北的口味差异。安排住宿，要从房间光线、温度、湿度、日用品、水果、鲜花的摆放，枕头类型、裤子的舒适、床的大小考虑，从是否对鲜花过敏等种细节入手，做到因人而异，周到细致。细节因其小而往往易被忽视，因其细常使人感到繁琐，但在很多情况下，一点细小的疏漏和差错，都是足以影响甚至破坏全局的。因而对每项接待任务，包括筹备、迎送、住宿、视察、材料、会务、卫生、安全、宣传等各个工作环节，既要以人为本，人性化安排，又要求精求细，力戒浮躁，把看似细微、简单的事情做到极致。力求做到任劳任怨，尽心尽力地做好接待工作。要做到“我的工作请放心，我的岗位无差错，我的服务您满意”。

（二）顾全大局，构建和谐

首先要对内协作为贵。每次大型接待任务都要由全体干部职工共同完成，这需要通力配合。我们干部职工要牢固树立全局意识、中心意识、形象意识。团结协作，统一行动，补台不拆台，竞争不嫉贤。事后总结，避免疏漏，不留空档，确保各个细节衔接到位，各项工作落实到位。努力营造同心协力、和衷共济的共事氛围。

其次，对外和谐为贵。接待工作是为地方经济和社会发展服务的，同样，也需要宽松的荼环境，要适时主动向上级机关请示汇报，积极争取党委、政府以及电力、自来水、公安、交警、卫生监督、医疗、城管等有关部门的大力支持、密切配合，努力构建“部门能力配合，上下协用联动”的高效顺畅的接待工作网络，特别是要加强与县乡接待部门的信息沟通和与接待经营业主的沟通与联络，做到接待工作同步进行，有效运转，努力营造良好的接待工作的外部环境。

（三）加强管理，规范程序 一是要规范工作标准，要坚持以“精、细、严”为标准，从接待方案制定到执行，从信息反馈到吃、住、行的安排等各个环节，都要制定一套完备的规则和程序，严格按程序办事，按规则操作。做到每项工作定规范，每个环节定责任，杜绝出现工作制度链条上的“断裂地带”。要依靠制度管理，用制度管人，按制度办事，确保每项仅为接待任务有条不，有序运转。二是做好接待流程工作。根据来宾单位传真和领导签字批准后，应根据来宾的地位、身份确定相应的接待规格，严格按照接待流程运作支持来客接待报告制度，来客接待方案审批制度，加强与有关单位的配合，做好衔接。

三是要做好接待成本核算工作。我们要提倡立足实际、合理安排、优化方案、重点以突出本地特色为主，体现地方风情，推介地方绿色食品（饮品）。宣传地方支柱产业，厉行节约、点滴做起，力争做到务实、节俭。

四是要整理资料，规范存档。对第一次接待过程的所有资料都要一并收集归档。领导签批、传真件、安排日程表、菜单、安全保卫方案、食品卫生检查结果等等都要归档，重大接待还要有照片。

五是要严格要求自己，把好廉洁自律关。每一个工作人员必须严格遵守政治纪律，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，严格遵守廉政纪律，做到“心不到于微利之诱，目不眩于五色之惑”。

（四）强化培训，提升水平

对外访者来说，接待工作人员是“第一窗口”、“第一张面孔”、“第一环境”，是一个地方的形象大使。接待人员的言谈举止，不仅能折射出一个地方的精神风貌、文化品位和工作作风，而且也会给客人留下难忘的“第一印象”。接待人员的一言一行、一举一动，接待工作的好与坏、优与劣，小而言之，影响某一次接待工作质量，大而化之，影响一个地方的整体形象和声誉。一是要加强政治业务学习。要求我们不断加强对党的路线方针、政策，党委、政府的重大决策和文明礼仪、经济、法律等知识的学习，使自己成为学习型的好干部。

二是抓业务提高。通过单位抓、自身学、会议培训、交流考察等形式相结合，不断提升我们接待工作人员的业务水平，使自己成为接待战线的行家里手。

10.领导信访接待制度 篇十

一、为了保持我单位领导同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范我单位信访工作，根据《信访条例》及相关文件精神，建立本制度。

二、办公室领导班子成员以轮流值班的形式，负责当天的来信来访。

三、信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，认真受理属于我单位职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大群众的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。对不属于我单位职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。

四、对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。

五、当天值班领导受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件，由办公室负责做好登记并报主要领导批转。

六、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，办结后由承办单位或具体承办人及时将办理结果形成书面报告交

主要领导审核后，由办公室反馈上级机关和上级领导。

七、接待群众来访的当天值班领导与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。

八、严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。

九、各值班领导和工作人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定，追究有关责任人员的行政、刑事责任。

群众来访登记制度

一、群众来访首先进行登记。做到来访一起，登记一起，来访一次，登记一次。登记工作应做到项目齐全、内容准确，字迹清晰、不重登、不漏登。对没有书写能力的上访人或残疾人，接待人员应帮助其做好登记表的填写工作。

二、接待人员应做好接谈笔录、将上访人员反映的问题详细记录清楚，并将归口单位、问题性质、接待处理意见、建议及接待人员姓名填写到登记表上。

三、做好群众来访统计工作，做到日清月结。每天接待群众来访量应登记清楚；每月各村的来访总量进行统计，并将各村上访总量台帐，重访率及逐月累积上访量、重访率计算准确。

矛盾排调制度

为切实加强矛盾纠纷排查调处的责任意识和提高矛盾、纠纷排查调处的工作能力，真正做到把矛盾、纠纷控制、化解在基层和萌芽状况，确保一方的经济发展和社会政治稳定，特制定本制度：

1、日常矛盾、纠纷排查工作由社区矛盾排调工作小组负责，书记为责任人。日常排查工作每星期不得少于一次。要求矛盾纠纷排查工作有记录、有台帐。

2、每月召开辖区内有关单位负责人会议一次，定期动态分析矛盾纠纷状况。

3、各村在排查基础上确立调处、化解的各类矛盾纠纷，必须书面材料上报镇司法所。

4、各村应建立矛盾排调信息员队伍，信息员应就发现、了解到的矛盾纠纷应在第一时间内向社镇司法所报告。

5、各村任何突发性事件，必须在第一时间内向上级汇报。

6.镇政府成立矛盾、纠纷调处小组，由镇党委书记任组长，政府有关人员为小组成员。

7、凡镇政府能协调处理的矛盾、纠纷，原则上在镇政府范围内解决；凡在镇政府范围内解决不了的，由镇政府报请上级有关领导组织协调解决。

8、不得以任何理由推诿责任或采用“踢皮球"、拖延等

手法而不受理矛盾纠纷调处。

9、协调工作必须依法依规和实事求是，禁止任何人在矛盾纠纷调处中掺杂个人成份，禁止在矛盾纠纷调处中接受当事人的任何礼物，禁止在矛盾纠纷调处中作出任何违法违规的举动或承诺。

10、矛盾纠纷的调处工作，必须有原始记录，有台帐，有处理结果报告单以及被调处的基本意见。

11、重大矛盾、纠纷调处完毕后，采取回访制度。

11.如何接待领导视察工作 篇十一

一、基层行政领导干部在思想政治工作中的定位

(一) 油田企业思想政治工作的主要任务

企业管理的实质是“管人”, 是通过对人控制、协调, 达到发展生产、提高经营效益的目的。在油田企业, 基层单位设立在油气生产一线, 往往地处偏远、外部环境较差。而职工则远离家庭, 人际交往圈子狭窄, 业余文化生活单调, 思想压力较大。油田企业基层单位的思想政治工作的主要任务就是通过对职工心理状态、情绪等方面的激励, 有效地调动起职工的积极性、创造力, 为完成油气生产任务乃至企业长远发展目标而努力奋斗。

(二) 避免行政领导干部在思想政治工作中容易陷入的误区

随着油田企业不断推进对生产经营目标任务的量化考核, 为了完成生产任务, 许多基层行政领导干部把全副精力都投入到了生产管理、安全管理当中, 把做员工的思想工作看成是党支部书记等专职政工干部的事, 自身做员工思想工作的能力不断弱化, 甚至在思想上形成一种“思想政治工作是鸡肋”的错误认识, 导致单位思想政治工作与生产经营工作“两张皮”。要确保基层思想政治工作有一个良好的思想环境, 基层单位行政领导干部必须在思想认识上避免陷入这样的误区。

二、基层行政领导干部做思想政治工作的优势及有效途径

事实上, 在开展职工思想政治工作方面, 基层行政领导干部具有很多先天优势, 发挥得当就可以寻获思想政治工作的有效途径。

1.相对基层单位专职政工干部人数, 行政领导干部具有人数较多的优势。行政领导干部积极参与思想政治工作, 可以大幅减轻职工思想政治工作的工作量, 确保基层思想政治工作的全面覆盖。

2.基层行政领导干部长期身处生产第一线, 对单位的生产、管理、奖惩以及由此引起的员工思想情绪的变化等掌握得较为及时, 能够有的放矢的通过与职工座谈、开展思想教育等, 及时化解职工思想矛盾, 达到事半功倍的效果。

3.基层行政领导干部有直接行使物质激励和行政约束的权力, 他们往往是职工心目中的指挥员、决策者, 其对职工的表扬、批评、激励, 对员工的影响力最大、最直接。比如在一些自主决策的管理规定、奖惩办法等出台前, 行政领导干部如果注重听取职工的意见、保证职工切身利益, 能很快让职工树立起主人翁意识, 提高职工参与决策、参与管理的热情。反之, 则容易给员工思想带来负效应, 挫伤员工的积极性。

4.油田企业的基层单位大多都制定有了生产经营目标, 基层行政领导干部在调动职工积极性、顺利完成生产经营目标方面有较强的动力, 可以充当引导职工同单位结成利益共同体的“领头雁”, 通过思想政治工作进行宣传发动, 带领职工积极投身生产经营建设, 提升生产效率。

三、基层行政领导干部做思想政治工作要坚持“五个同步”

生产经营管理是基层行政领导干部的工作重心, 思想政治工作则是圆满完成各项生产经营目标的重要保证。因此, 基层行政领导干部与政工干部在联手做好思想政治工作时, 应坚持“五个同步”:

(一) 在目标任务上同步

行政领导和政工干部要把提完成生产经营任务、确保安全生产作为思想政治工作的终极目标, 用强有力的思想政治工作保证单位总体目标的实现, 用生产经营目标任务完成的好坏去检验和评价自身思想政治工作的质量和效果。

(二) 在制度要求上同步

油田企业的基层单位在制定内部制度、计划时, 在标准上, 要把思想政治工作标准与行政管理工作标准融为一体;在责任上, 行政领导干部与政工干部共同分担, 做到制度上规范、步调上一致、奖惩上有理有据。

(三) 在工作程序上同步

思想政治工作要结合行政管理一道, 做到同分析研究, 同要求布置, 同检查指导, 同总结提高。这样做既减少了不必要的程序, 又有利于开展前瞻性的思想整整工作, 避免出现问题后才头痛医头、脚痛医脚的做法。

(四) 在方法手段上同步

在运用行政手段和经济手段时, 必须辅之以思想政治工作。例如在处罚前要与被处罚职工谈话, 之后要要进行跟踪教育;在有职工获得奖励、晋升时, 要做到激励、约束并举, 宣传、示范带动, 坚持“虚、实”统一、“管、教”统一。

(五) 在考核评定上同步

油田企业基层单位在开展考核评定时, 要对各岗位同时实行经济责任制和思想政治工作责任制, 把思想政治工作考核与行政考核一道进行, 综合评定, 层层考核, 使行政领导干部在履行行政管理职责的同时, 做好职责范围内的思想政治工作, 把管人、管事、管思想有机的结合起来, 形成约束、激励机制, 增强行政领导干部在开展思想政治工作方面的责任感。

四、基层行政领导干部如何参与好思想政治工作

(一) 提升自身思想政治素养, 是行政领导干部参与好思想政治工作的基本要求

思想政治工作的对象是人民群众, 思想政治工作就是通过用正确的政治理论、精神追求、意识观念、社会道德等来教育人民群众, 将其塑造成一个对党和国家有用的个体。基层行政领导干部要想把工作做好, 让人民群众认可满意自己的工作, 就必须用事实说话, 用自己的亲身行动来证实自己所宣扬的思想政治工作的正确性。基层行政领导干部自身必须有过硬的业务素质, 有良好的思想政治素养, 自身学习能力的提高将带动一大批学习者, 自身政治素养水平高, 基础理论知识把握的牢, 可以在群众有疑惑的时候对其做很好的解答, 新的政策下来后也可以将自身的理解更好地传达给人民群众。如果自身思想政治素养不够高, 理论水平不够高, 就无法服众, 在人民群众中就不能树立良好的威信, 将大大阻碍自身思想政治工作的开展。基层行政领导干部一是要及时的关注国家的大政方针, 学习党的先进理念和党的重要会议和领导人讲话的精神, 为思想政治工作的开展储备好“武器”。二是要有娴熟的业务基本功。要了解油气生产一线关键生产环节的相关业务知识, 这样才能在工作中做到游刃有余, 让职工群众心服口服, 增强思想政治工作的有效性。三是要认真学习现代化科学知识、世界政治、经济、科技、文化等各个领域的最新知识和市场经济基本理论、法律法规、党纪政纪、领导科学等方面的基本知识, 不断调整知识结构, 夯实自己的理论基础。四是要触类旁通, 学一点法律、心理学、伦理学、社会学、教育学、行为科学、逻辑学等相关知识, 懂一点古今中外的历史、文学知识和社会生活知识, 与时俱进, 不断增强思想政治工作的知识性、趣味性和实效性。总之, 打铁还需自身硬, 面对新形势、新任务, 基层行政领导干部必须把自身素质的培养和提升放在首位, 把提高理论素养、坚定理想信念、增强党性修养为核心内容, 才具备推进基层思想政治工作的主观条件。

(二) 对思想政治工作高度重视, 是行政领导干部参与好思想政治工作的内在动力

思想政治工作从根本上讲, 就是以人为中心的管理工作。以人为中心的管理工作是各项工作的中心环节。是驾驭全局的工作。毛泽东同志曾经说过:政治路线确定之后, 干部就是决定因素。人的工作做好了, 在各项工作中所产生的积极效应是不可估量的。一个行政领导干部, 如果不重视思想政治工作, 忽视了对职工群众的思想和行为的管理, 那就没有真正从根本上抓住中心工作。在油田企业的基层单位, 行政领导干部的职务, 确定了他在本单位思想政治工作中的领导地位, 同时也赋予了他进行组织领导的权利和对职工进行管理教育的义务。能否参与好职工的思想政治工作, 关键就在于行政领导干部的重视程度。同样的基层单位, 行政领导干部的管理思想、管理方法、管理手段不一样, 思想政治工作的效果往往大相径庭。正所谓“千难万难, 领导重视就不难”, 思想工作做得好, 这个单位的风气就正, 上下级关系、同志间关系和谐, 干部职工的精神状态就好, 工作效率就高, 凝聚力、向心力、战斗力就强, 油气生产任务就完成得好。反之, 部分群众牢骚满腹, 工作效率势必低下, 严重的甚至会影响单位职工队伍的稳定和谐。

(三) 发挥好行政领导干部的表率作用, 是开展好思想政治工作的重要前提

战场上的冲锋陷阵往往都是由领导者发起, 并由领导者在前线冒着枪林弹雨进行的, 一场战役的胜利离不开为将者的身先士卒。同样, 在基层行政领导干部对群众的思想政治工作中, 也离开不领导的带头表率作用。用自身的力量去感化群众是思想政治工作中最有力的方法, 领导干部的言谈举止都将影响一批又一批的群众, 领袖的力量是无形的, 可以让群众不自觉的时候就可以学习到最核心的思想政治工作的精髓。这是一种非权力的力量, 这种力量通常要比权力的力量有更丰富的内涵和深刻的影响。油田企业的基层单位是相对独立的管理序列。一位处处起到模范带头作用的领导干部做起来思想政治工作就比较容易, 人民群众也较为信服, 相对思想政治素养低的干部同志, 人民群众更乐意与表里一致的领导干部相互沟通交流。在互联网开放的时代, 各种不同的思想观念充斥着人民群众的脑海, 人民群众并不是盲目地相信一个领导言论和言辞, 在接受前会有意识的去做比较, 通过结合自己的观察来评价领导所宣扬的思想政治工作。单单依靠行政命令来让人民群众迅速的接受其观点理念的时代已经一去不复返, 人民群众接受思想政治工作并不是被动的接受教育, 而是有所选择, 有所比较的来进行, 领导的言论并不是“唯一真理”, 主动的思考问题是新时代的人民群众一个重要特性, 在开展工作的时候一定要注意群众自身的能动性, 并且加以利用。基层领导干部在进行思想政治工作的时候, 首先要通过远期的理想来激励人民群众, 配合以现实的工作生活中的问题来对其说服教育。凡要求干部职工做到的, 自己首先做到, 凡要求干部职工不做的, 自己带头不做, 以自己的模范行为影响和教育群众。一级做给一级看, 一级带着一级干, 只有这样行政领导干部在开展思想政治工作时才能理直气壮, 下属才会心暖气顺。

(四) 强化行政领导干部的群众观念, 是加强思想政治工作与生产经营深度融合的必要条件

人民群众是党强大和取得社会革命胜利的重要基础, 和人民群众紧密相连, 保持血浓于水的情谊, 一直以来是我党的优良传统, 也是做好基层群众的思想政治工作的前提和基础。思想政治工作要团结的对象就是人民群众, 所以必须和人民群众保持在一条战线上, 将人民群众的意愿看做重要的方面, 时刻心里装着人民群众, 时刻为人民群众着想, 想群众之所想, 急群众之所急, 把人民群众的呼声当做重点关注的声音, 将人民群众大声疾呼的问题尽快解决, 可以有效的密切联系群众。作为基层政治干部一定要深入到人民群众中去, 到田间地头到一线农村去了解真实的情况, 摸清楚人民群众的困难, 针对性的进行协助解决。基层干部一定要经常换位思考, 设身处地的为人民群众去考虑, 从群众的角度出发, 将思想政治工作做到位、做到家, 踏踏实实的为人民办实事, 可以争取更多群众的支持。群众之事无小事, 要将群众的事情看成自己的事情, 群众的困难就是自己的困难, 基层干部一定要竭尽全力帮助人民群众排忧解难。尊重群众意愿, 让职工群众感受到组织的温暖, 让人民群众有尊严的生活, 就可以最大限度的激发群众的创造能力, 职工群众的力量才能更多的贡献到社会中去, 使思想政治的效果继续发挥效果。

五、结束语

基层行政领导干部要对思想政治工作有一个科学、理性地认识, 真正把思想政治工作看成是推动和完成各项生产经营任务的动力、凝聚干部职工智慧和力量的抓手, 积极把做好对职工的管理教育看成是自己的主要职责和义不容辞的义务, 经常组织分析职工群众的思想动态, 有针对性地进行思想政治教育, 做到在思想上有位置、在工作中有安排, 基层的思想政治工作才能真正落到实处。

参考文献