就业指导手册

就业指导手册（共13篇）

1.就业指导手册 篇一

能源与动力工程学院

成一等人才，励一等品行，做一等学问

能源与动力工程学院

暑期社会实践

指 导 手 册

能源与动力工程学院

团学联社会实践部 能源与动力工程学院

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导语

暑假就要来了，你有没有计划好要干什么呢？是要去旅行，还是在家宅着玩游戏？是要趁着暑假多学一些东西，还是整天无所事事、虚度光阴？如果你想过一个非常有意义的假期，如果你想通过自己的调查看清楚一些事情，如果你一直想锻炼团队合作的能力，如果你有一个目标一直想去实现，如果你不想让自己的大学生活变得那么空白，那我告诉你，暑期社会实践将给你这个平台让你实现这一切！

作为国家倡导，全国高校响应的活动之一，中共中央国务院在《加强和改进大学生思想政治教育的意见》中特别指出：“社会实践在大学生了解社会、了解国情、增长才干、奉献社会、锻炼毅力、培养品格、增强社会责任感等方面具有其他教育所不可替代的作用。”暑期社会实践拥有丰富的奖项。对于暑期社会实践优秀的团队可获得院系嘉奖，校级优秀团队，校级优秀个人，特别优秀的可申报省级优秀团队，省级优秀个人。

另外，同样可以利用暑期社会实践去获得课外学分，课外学分又与毕业相关（详情请参考《关于下发《能源学院本科生《实践综合训练》学分学分实施办法（试行）》的通知》）。尤其是如果你打算出国，就要更加重视这一点。国外对于社会实践一块相当重视，GPA绝对不是唯一标准。

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目录

一、社会实践简介--------4

二、专题设定及专题指导--------4 *可参考的活动内容--------5 *院内历年优秀主题及其队伍--------5 *2012年省优团队主题简介--------5

三、暑期社会实践流程--------6 3.1、课题选择，组建团队，实践地点选择---------6 3.2、制定实践计划--------9 3.3、团队申报（重要）--------10 3.4、行前准备--------10 3.5、动员大会及出征仪式--------11 3.6、开展实践--------11 3.7、后期材料上交（重要）--------13 3.8、评估表彰--------14

四、注意事项--------15

五、安全守则---------17

六、学院组织时间表--------20

七、可参考的网站--------21

八、相关联系方式--------22

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一、社会实践简介

为进一步践行科学发展观，贯彻落实胡锦涛同志“向实践学习、向人民群众学习”的重要指示和习主席对“中国梦”理念的阐释，为引导广大青年学生在推动科学发展、投身广东新一轮改革发展的伟大实践中勇担责任、奋发成才，大力推进社会实践深入发展，学校决定在全校范围内开展2013年大学生暑期社会实践活动。

围绕本“中国梦”的活动主题，开展政策宣传、教育帮扶、科技帮扶、文艺演出、法律援助、就业见习、志愿服务等其他形式的社会实践活动。

带着实践的目的去想去的地方，认识想认识的人，研究想研究的主题，锻炼想要的能力。社会实践能接触到相关单位，为以后实习就业打下基础，这是个与人打交道的过程，能提升沟通能力，表达能力等软实力。其实这些都不是重点，只是有那么一个机会，和好友一起，为了一个目标到那么一个遥远的地方，或是体察社会百态，或是走进神秘的文化，又或是和山区孩子们一起沐浴阳光。

让我们通过组织开展丰富多彩、富有实效的社会实践活动，激发我系同学们健康成长、奋发进取的主动性、积极性和创造性，提高我系同学们的社会适应能力和社会竞争力，增强社会责任感。

二、专题设定及专题指导

大学生学习的不仅仅是掌握课本知识，更要有一双善于发现问题的眼睛，一颗敢于解决问题的玲珑心。实践活动主题的选择，可以是学习中质疑的理论或结论；同样可以选择所学专业的实际问题。以下

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仅指出这类主题的来源，同学们要结合团队队员实际情况，做出选择。先确定地点后确定主题。列举队员感兴趣的地方或者队员的家乡，综合分析确定地点。研究已确定地点的社会、经济、文化等各方面的发展情况，确定合适的调研的方向。综合队员观点，确定主题。利用可利用的资源，确立相关主题。*可参考的活动内容：

红色寻访、灾后重建、社会调查、科研攻关、科技推广、企业帮扶、政治教育、文化宣传、医疗服务、法律普及、支教扫盲、环境保护、社区援助、挂职锻炼和勤工助学等等。

参考网站：中国教育新闻网“大学生暑期社会实践”专题网站 http:// 市县级别政府网站在省级网站下方都有链接，如果想要联系政府以及各部门，都可以在网站上查询到联系方式。*本地资源导航：

http://123.ie.sogou.com/static/map.html 通过这个网站可以最快的了解一个陌生地方的风土人情及各种其他的事情。

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*各地团委：

http:///mobile/maps/ 出门在外，没有 GPS，迷路了怎么办？google 手机地图拥有最丰富的地图资源和出行指导，赶紧给你手机装上吧。*手机公交，火车查询网站：http://wap.aibang.com 界面简洁，功能强大，操作简单，这么好的手机网站还等什么，赶紧加入书签的有木有？ *知己知彼，看看别人的经历：

http://（华科能源暑社）密码：hust1234 能源学院团学联社会实践部联系方式： 分管副主席：张晓（***）部长：王晨阳（***）

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祝大家暑期社会实践顺利举行，身体健康，有所收获！

踏实，严谨，沉稳，大气

2.就业指导手册 篇二

学校是教育的主阵地, 家长则是教育的重要“同盟军”。上海市教委公布的《2012年上海市基础教育德育工作若干意见》中透露, 上海市将编写《上海市中小学生家庭教育指导手册》, 为各区县、学校开展家庭教育提供实践经验和有效方法。

上海市将系统调研中小学生家庭教育现状, 梳理分析各年龄段学生家庭教育中存在的主要问题, 研究家庭教育发展趋势。同时, 市教委还将联合市妇联、东方网等单位, 面向家长和师生开展“家庭教育网上大讨论”, 传播家庭教育的科学理念, 明确学校、家庭各自职责和任务, 合力育人。

摘自《解放日报》

3.就业手续实用手册 篇三

上一期我们刊登了中国传媒大学的李晓彤同学在就业指导中心实习的经历，本期我们接着请晓彤介绍一下在办理就业手续的过程中，有哪些情况是需要大家特别注意的。

毕业生的就业手续是指一连串签、办、报就业流程的文件手续，大致包括这样几项内容：三方就业协议书、就业报到证、档案及户籍。其中档案里还会涉及到毕业生登记表、就业推荐表、大学生转正定级表等材料。要想把以上这些材料和手续一个不落地全办妥，要注意的事情可不少，晓彤把它们分为三类：要填写的书面材料、拿到手里的文件和概念性的事项。

各类书面材料心里要有数

“签三方”、“签劳动合同”是毕业生两种比较普遍的就业方式，然而单就“能否在单位所在地落户”这一项，就会让这两种就业方式产生出多种不同的就业方案，就业手续的办理也因此各不相同，因此签之前，各类材料代表什么心里一定要有根弦。

Q1.“三方”为什么重要？

三方协议书和劳动合同不一样，其全称是《全国普通高等学校毕业生就业协议书》，它是由国家教育部统一印制的，明确毕业生、用人单位、学校三方在毕业生就业工作中的权利和义务的书面表现形式，能解决应届毕业生户籍迁移、档案转出、保险、公积金等一系列相关问题，是完成毕业生各种关系从学校转入社会的重要依据。协议在毕业生到单位报到、用人单位正式接收后自行终止。在一些特殊情况下，如北京单位为京外生源毕业生解决北京户口或毕业生到生源地以外的地区就业等，三方协议书还将作为学校为毕业生办理报到证和签转档案、户口的依据。

需要注意的是，不同类型的用人单位对三方协议书有不同的使用方式。如报考公务员、事业单位、国家或基层就业项目（如大学生村官）等时，有些单位要求在报名阶段就提交三方协议书，以此证明应聘者拥有普通全日制应届毕业生身份，部分企业则会与毕业生签订本单位制作的两方格式协议（即通常所说的offer）明确未来工作的若干事项，不再另行签订三方协议书。

作为具有法律效力的书面合同，签了三方协议就意味着：学生必须按协议约定在毕业后到用人单位报到;用人单位必须按协议约定在毕业后接收毕业生;学校必须按协议约定派遣毕业生，完成调转档案等就业相关工作。

晓彤温馨提示：签订三方就业协议书时，用人单位可能需要毕业生提供的材料有：就业推荐表、成绩单、在校期间思想和表现鉴定、无犯罪证明、统招统分证明等材料，应该提前准备好。三方协议书一共三联，白色的第一联学校留存，用于毕业派遣手续办理和就业方案的制定，第二联用人单位留存，是红色的，毕业生自己留存的第三联是绿色的。

Q2.每人可以领几份三方协议书？

三方协议由国家教育部统一印制，是国家统计应届生就业情况的重要依据，因此其发放和回收都有严格的手续和记录。每名毕业生只能持有一份三方协议书，遗失或换领新的三方协议书须符合相应的管理规定。应聘前期如需使用可向用人单位提供复印件，待明确要签订时再提供三方协议书原件。如有遗失，以中国传媒大学为例，需要填写《就业推荐表和三方协议书补办申请表》送就业指导中心备案，5个工作日后到就业指导中心重新领取。

Q3.是不是签了三方协议书学校就可将我的档案、户口发到单位指定的存放地？

一般情况下可以。毕业生和用人单位签订三方协议后将档案、户口迁转到单位指定的存放地，需要符合相应的政策。一般来说，毕业生到生源地以外的省市区就业，除了非北京生源户口留京、非上海生源户口留沪就业还需提供其他材料外，毕业生与单位签订了三方协议书且单位在三方协议书上写明了档案存放单位和户口迁移地址，档案和户口就可以直接迁往单位指定的存放地。

晓彤温馨提示：非北京生源户口留京，除了三方，还需要提供《非北京生源毕业生进京审批表》、《毕业生就业推荐表》、成绩单、《非北京生源高校毕业生引进协议书》、毕业生培养方式证明、身份证复印件、品行鉴定等材料，复核时则需要出具《报到证》、毕业生《常住人口登记卡》（京内院校）或《户口迁移证》（京外院校）、毕业证书、学位证书等多个原件。

Q4.签完三方协议后还用签劳动合同吗？

一般来说，除公务员、某些事业编制岗位以外的所有工作岗位，毕业生都应当在离校后正式入职前与用人单位签订劳动合同。

Q5.签劳动合同有哪些就业手续要办？

这里的签劳动合同指的是指单位不签订三方，户档转回原籍的情况。签订劳动合同的毕业生，学校为其开具到生源地毕业生就业主管部门的报到证，档案随转，户口迁往入学前户口所在地，毕业生在规定时间内持报到证到生源地毕业生就业主管部门报到并说明自己的工作情况，按照当地政策办理相应手续。

拿到手里的材料保管好

毕业前后，毕业生手里领到的最重要的两个材料是《报到证》和《户口迁移证》。持报到证到档案所在地报到或者按协议约定时间到用人单位报到时，整个就业过程才算完成，毕业生开始正式计算工龄，拥有了干部身份，学籍档案由此转成人事档案。手里有户口迁移证的毕业生需要把迁移证拿到上面标明的派出所落户。

Q6.什么时候领报到证？

《报到证》也称《派遣证》，是由教育部印制，经各地教委审批学校上报的就业方案后签发的毕业生就业证件。《报到证》一式两份，上联的“就业报到证”发毕业生本人持有，下联的“就业通知书”通常放入档案内封存。

晓彤温馨提示：最早一批的报到证一般是毕业当年的6月下旬才出来，所以领到报到证的时间最早也得在离校前两周左右，如无户档暂留情况，绝大多数学生的报到证均是在集中派遣阶段办理出来，所以大多数同学拿到报到证的时间就是学校在毕业前统一发报到证的那次，可千万别因为忙着毕业旅行忘记领。上下联各有A4纸一半那么大，装进档案的下联是白色的，拿到手里的报到证上联是蓝色的，研究生拿到的上联是粉色的。

Q7.报到证的具体作用是？

用人单位和高校以报到证为依据接转毕业生的档案，毕业生凭报到证到公安部门办理户口的迁移手续。报到证关系到毕业生的落户、档案转递、干部身份、工龄计算等。具体作用包括：到接收单位报到的凭证（特定类别单位还涉及毕业生的干部身份确认）;证明持证毕业生是纳入国家普通高等统一招生计划的学生;凭就业报到证转移毕业生人事档案、户口关系;毕业生报到后，持报到证及接收单位有关证明到当地公安部门办理落户手续;持报到证到有关部门办理自主创业手续及减免有关税费;待就业毕业生可凭就业报到证到毕业生就业主管部门或人才服务机构办理就业代理手续。

Q8.升学、出国、自由职业、创业等不同情况，报到证怎么用？

目前只有两种情况没有报到证，一种是直接升学，一种是出国留学且户口档案全部寄放在教育部留学服务中心的。其他情况都有报到证，即使暂时没找到工作，甚至结业的同学也是有结业报到证的。

如果考研未被录取，打算毕业一年后再参加升学考试，档案户口是不能保存在学校的，学校会开具到毕业生生源地就业主管部门的报到证，档案随转，户口迁往入学前户口所在地，毕业生要持報到证回家落户。毕业后以自由职业形式就业、创业的毕业生，出国留学且户口选择转回生源地的毕业生，也同样适用此情况。

晓彤温馨提示：毕业时领了什么自己要保管好，北京补不了报到证的原件，只能开一张遗失证明，跟学位证、毕业证丢了补不了一样。其他省市要根据当地情况为准。

报到证的上联和下联相当于接头时的暗号，报到时，上联加上本人的身份证件证明是你本人，以此为依据判定是不是档案真正的持有人，报完到，暗号接上了似乎也就没什么用了，但是还是要留好。曾经有位同学毕业多年后以社会在职身份参加了公务员考试，并顺利通过政审和公示，单位通知他办录用手续，提供报到证，而这位同学发现当年的报到证已经找不到了。时隔多年，报到证补起来手续繁杂，这位同学最终因为缺少报到证没能入职。

很多毕业生领取报到证后，根本还没有到单位或者档案所在地去报到，报到证就丢失了。而若干年后，应聘到一个正式的工作单位或者单位要提拔，要求你出示报到证时，你却没有。这种情况只能跑回学校再跑省高校毕业生就业服务中心重新开证明，这时证明可就没那么好开了。所以还是劝毕业生保管好报到证，或者及时到档案托管的地方办好手续。

Q9.哪些人手里没有户口迁移证？

户口未迁入学校的同学毕业时不会领到户口迁移证。另外，北京市内迁转也没有户口迁移证，领到的是户口卡。

晓彤温馨提示：现在读大学可以不随学籍迁户口，很多高校的学生户籍记录显示：户口未迁入学校。如果户口和档案要转到单位所在地，就得要分别转：档案从学校转，户口迁移手续从家里（生源地）开。

Q10.户口迁移证拿到之后户口就自动落回原籍了吗？

不会自动落回，不管户口迁往何处，都要把户口迁移证拿回所在地的派出所办理落户手续。

晓彤温馨提示：提醒那些要往省外或者北京市外迁移的同学，别以为户口迁移证只是个纪念证明，发给你，你的户口就落回去了。拿到户口迁移证的同学可千万别留着，要在规定期限内拿到指定的地方落户口，不转交好可就成了黑户了。千万别以为报到证要留一辈子，户口迁移证也要留一辈子，那样的话就黑了一辈子了。本科生的这两个证都是蓝色的，千万别混了。

各类事情的概念要搞清楚

就业手续里有很多摸不着看不见概念性的东西，比如涉及就业方案制定的各类信息：生源地的判定、培养方式和就业范围的分类等等。还有一些帮助毕业生延缓办理时间的“户档暂存”申请等等，各种注意事项、通知，一定要走脑子过心。

Q11.选择户档留校期间什么事办不了？

户档留校期间，将面临着种种麻烦，比如没法办理身份证、港澳通行证，没办法登记结婚、买房，没办法领取社会补助，没办法读书上学等等。

晓彤温馨提示： “户档暂缓留校”的“暂留”是指冻结，并不是普遍意义上理解的“暂时保留”。其中的“户籍信息”不再属于学校了，是“迁出未落下”的状态，相当于在空中悬着，哪儿也不属于。这段时间内要想办理结婚登记、护照等事情，只能把户口迁出或签单位或回原籍。

Q12.什么情况需要选择户档暂留？

毕业一年内打算考公务员或事业单位，或者毕业前已参加考试但结果未定的情况，又或者毕业后，特别是京外生源犹豫不决未确定自己毕业去向的，再或者出国手续未办理妥当或不确定是否能出去的情况下，可以考虑先申请保留档案，留有缓冲时间确定自己的档案去向。

晓彤温馨提示：目前中国传媒大学的“户档暂留”只有三到六个月，主要是为了方便留京的同学，因为户档转回原籍再回北京会多跑一些手续。“户档暂留”的意义其实只是在办手续的层面上提供了便利，而不是政策上有什么倾向。

如果一直不管户口档案，找到工作后会怎么样呢？如果时间超过了毕业生手续办理的时间，就只能有一条路：迁回原籍。如果经过五年不懈奋斗终于考上了博士，那也只能先迁回原籍，再迁到要迁的地方。同时，一直不管档案不办理报到证，可能会影响未来的工龄的认定和计算等情况，请同学们慎重。

Q13.填写毕业生推荐表、协议书等材料时有哪些地方要注意？

比较容易填错的是生源地。每年10月学校会为下一年度毕业生做基础信息采集工作，为后续就业手续的办理做准备。同时基础信息还将用于就业推荐表和三方协议书的打印。这其中的“生源地”是非常重要的信息。本科生的生源地是这样判定的：生源地是本科入学前家里户口所在的地方，研究生如果本科毕业直接升学的也是这样。但是如果本科毕业后不是直接读研而是工作过且在工作地落户，一般将工作地视为该生生源地。艺术生的生源地判定也不能简单地看高考所在地，比如在北京学美术，落在北京集体户口参加高考的，生源地是迁入北京前家里户口所在省市。稀里糊涂写错了出了问题再回学校改，可就折腾了，而且会耽误好多事。

晓彤温馨提示：有些材料不能涂改，比如三方协议，如果不走心的一划就可能失去一些机会，写时要谨慎，建议先复印一遍，确认好了再抄到原件上。就业推荐表也很忌讳涂改，实习实践经历和奖惩情况一栏格都不太大，要把最重要的经历算好了再写，错别字的低级错误也少犯。

到就业中心办手续时，《就业推荐表》里的内容填齐我们才给盖章，空的比较多的是特长、爱好、英语计算机水平。有时我会琢磨琢磨他们填的“特长”，见过有个同学填的是“学习”，还曾有人现填时开玩笑说不如写“腿特长”，大多数常见的会填写游泳、乒乓球、钢琴、街舞等等。填的对不对需要学生自己把好关，还是那句话要对自己负责。

4.露天烧烤指导手册 篇四

烧烤，仿佛是夏天里必不可少的一场食之祭祀。美国小说《飘》就是以一场烧烤派对开头。作为拓荒者的后代，露天烧烤是美国人深爱之事。整个夏季，家家户户不是在自家庭院里，就是开车到郊外去烧烤。

烧烤派对中，一向不下厨房的男主人，会成为绝对的主角：忙着生火，切割，翻动，抹料。不可否认，烧烤的口感、味道和气氛都要比任何烹调方法胜一筹。

吃烧烤也应与品酒一样讲究顺序，味道越重、脂膏越浓的，越后出场。建议先烤鱼肉海鲜，将胃口打开，再烤新鲜蔬菜如平菇、韭菜、花菜等，最后烧烤鸡翅、香肠、牛排、羊排。烤肉类时可将土豆涂上黄油用锡纸包裹放在烤肉架下，令香味更加浓郁。

<烧烤秘笈进阶版> 由于这种原始的快乐，烧烤这件事永远风行不衰，让人觉得格外新鲜有趣。但如果烧烤只是停留在烧鸡翅、香肠、肉丸的阶段，未免太让口舌无趣了。

此季正是肥美海鲜丰收时。海鲜怎样烧？如果清一色地串在铁杆上或包裹锡纸，未免浪费。不同的海鲜有不同的特质，侍于不同的方法，也是对口舌最好的告慰。

味道轻盈的贝类可参考意大利煮海鲜的做法，用锡纸装着，淋上白葡萄酒，撒点盐花，待开口时，就是无上的鲜美。鱼的吃法可原始些，腌渍好直接放在烤炉上，吃前再挤上鲜柠檬汁，怎一个香字了得。

大虾干烧会失去水分，建议是处理干净完用刀子抹上牛油和蒜蓉，包上锡纸烧。熟时揭开锡纸，虾的鲜甜与蒜蓉的浓香迸发诱人味道，餐厅出品只怕也是如此。要成功举办一次烧烤派对，切记在烧烤当天采购，因为图的就是新鲜。

<最搭烧烤的清凉饮品> ★莫吉多

莫吉多是古巴的国家特色酒，追求新鲜薄荷和青柠的平衡口感，是夏日最佳冰品。做法：把整个青柠切块放入调酒器，加入3块黄糖，充分压碎使之混合。放入20片薄荷叶、50毫升哈瓦那朗姆酒，放满冰块，用力摇匀。倒入酒杯中，加入苏打水和新鲜薄荷叶点缀。

★血腥玛丽

这款号称“喝得醉的番茄汁”能触动各种味觉感受，就像烧烤，带给人最直接的快感。

做法：将冰块倒入杯中，倒入30毫升伏特加，充分搅拌后，倒入100毫升鲜榨樱桃番茄果汁，轻轻搅匀。以柠檬作装饰，附上一根芹菜。

★含羞草

这是一款简单、传统且经典的香槟鸡尾酒，与绿草相依，既有阳光风格，又体现自然的味道。

做法：在酒杯中倒入半杯鲜榨橙汁，慢慢倒入法国罗兰百悦香槟，在杯边点缀一个橙子角或橙子片，或把橙子片直接放进酒杯。

<这样烤更健康> ★当肉类油脂滴到炭火上时，产生的多环芳烃会随烟挥发附着在食物上，是很强的致癌物。烤肉时最好用铝箔纸包起，避免吃下致癌物。一旦烧焦，要将烧焦的部位扔掉，绝对不可食用。

★食物如果在烧烤前有腌渍，烤时又加入许多烤肉酱，会导致吃下过多盐分。最好的方式是用低盐酱油腌制，或者用柠檬代替盐，提味去腥。

★烤肉时应准备两套餐具，区分生熟食所用的碗盘、筷子等器具，避免熟食受到污染，导致交互感染吃坏肚子。

★烤肉材料一般为肉类等高热量食物，加上烤肉酱等，油脂含量过高，容易造成脂肪堆积。选用烧烤材料时尽量选择瘦肉和脂肪酸含量高的鱼类，还可以搭配吃些生蔬菜，以减少油腻。

<给烧烤派对加味> 除了肉、肠、木炭、蔬菜，千万不要忘记调味料这个画龙点睛的存在！以下是我们为派对精选出的烧烤伴侣，想必能为丰腴的口感和热烈的气氛再添风味。

★志成芝麻酱油：这款百年芝麻油口感醇厚，飘散独有的优雅香气，会使烧烤现场充满诱人的香味。

★状元烤肉酱：这款来自台湾的烤肉酱加入蒜、乌醋和酱油，辣度不高，回味时嘴边的微妙灼热让人大呼过瘾。

★味全蒜蓉酱：以100%纯酿造酱油与新鲜生蒜为主要原料，过瘾的蒜味，让烧烤的滋味瞬间鲜活起来。

★卡萨墨西哥牛油果酱：这是一瓶万能酱，拥有让所有平淡食物变野味的能力。口感爽滑，有浓浓的牛油果香，伴各种烤物皆适宜。

5.教师指导手册上的指导记录填写 篇五

2010年9月30日与该生通过电子邮件和飞信沟通，最终确定了将“”作为她/他的主攻方

向。同时，建议她/他如何搜集相关资料，如何切入主题。

2010年10月9日与该生再次面谈，确定写作大纲，及写作进度。通过与该生的沟通，使

她/他对于自己进行的课题研究有了更深入的理解和认识，对于即将开

始的论文写作也由最初的迷茫变得渐渐有了方向，思路慢慢理得更清楚

了。

2010年10月19日 与该生进行电话沟通。她/他向我汇报了论文进展情况。我对她/他进行

了敦促，并对她/他的大纲和论文思路给了一些建议。

2010年11月3日与该生通过电子邮件进行联系。她/他把自己的写作大纲和论文初稿发

给了我。我进行了批评指正。

2010年11月30日 我指导该生进行了论文修改。她/他并将修改后的稿子用电子邮件方式发

给我。我对她/他的进步进行了肯定。同时指出她/他在理论探讨方面的差距，和思路的混乱。

2010年12月9日与该生通过飞信交流了最近一段时间的进展。我帮她/他进一步理清楚

了关于“”方面的思路，并建议她/他可以从“”方面着手进行研究。

2011年3月1日与该生面谈，关于她/他的论文修改稿提出意见。我认为她/他可以在“”

方面多进行一些补充，而“”方面则可以略微提及即可。

2011年3月14日我和其他几位同事一起给学生们进行中期检查，给该生指出了论文中依

然存在的不足，比如：。。以及论文格式存在的较严重的问题。

2011年3月29日与该生在中期检查后第一次面谈。我指出她/他的论文中的问题，比如有的重要概念定义不清，还有花了太多笔墨在无关的细节上等。当然，关

于论文的整体逻辑思路，我也认为还可以改进。

2011年4月21日再次与该生电子邮件联系。她/他将修改后的论文再次提交我。我对她/

他的论文结构，思路及格式方面进行了修改。并提出一些建议，同时还

对该生进行了鼓励。

2011年5月5日答辩前最后一次与该生见面。我对她/他的论文整体框架进行了肯定，但

对她/他的英文语法不太满意。格式方面还有些细小的不足，比如文中

有的引用找不到出处等。

2011年5月17日答辩前夕与该生电子邮件沟通。我指导她/他如何准备答辩，以及答辩应

该注意的一些事项，让该生对即将开始的答辩有了了解。

2011年5月20日论文答辩。答辩后我指出该生答辩中存在的问题，并指导她/他对论文进

行最后的修订，以达到更专业的水准。同时，我还指导她/他如何填写

6.企业青年思想指导手册 篇六

青年思想引导手册

前言：根据《关于开展首批基层团组织完成<青年思想引导大纲>转化工作的通知》（淄青办(2011)28号）文件精神，为深入贯彻落实团市、县委和公司团委对青年思想引导工作，切实增强新形势下引导青年的针对性、适用性和普遍性，公司在充分调研和结合实际的基础上，研究制订了《ｘｘ公司青年思想引导手册》。

总目标：引导广大青年坚定跟党走中国特色社会主义道路的信念，立足成长成才需求，树立健康、积极、向上的人生观和价值观，成为公司经营发展中的主力军。

一、引导青年做思想道德建设的表率，树立正确的人生观、价值观。

内容：通过加强青年员工的思想政治教育工作，充分发挥团总支的作用，真正的关心、关爱青年员工，正确地引导青年员工树立好人生观，明确自身的发展方向，把青年员工的思想统一到企业发展、个人自身的发展中来。

载体：

1、举办座谈会。抓住团员青年们关心关注的热点问题，认真开展讨论和座谈，及时掌握团员青年的思想动态。

2、开展读书活动。团总支每年为青年订阅一本杂志和推荐一本书籍，通过读好书提高青年的思想认识。

二、引导青年做敬业爱岗的表率，把积极性和创造力凝

1聚到投身企业发展实践上来。

内容：展示公司团员青年奋发有为的精神风貌，通过先进集体和个人的模范带动作用，进一步引导和激励团员青年爱岗敬业、不断创新、追求卓越，为实现公司又好又快发展再作新贡献。

载体：

1、开展创先争优活动。通过评比表彰团员青年中的先进青年集体和优秀青年个人，树立榜样示范力量，影响全体团员青年。

2、开展青年岗位技术比武活动。通过岗位比武活动，以激励青年立足岗位提高技能，从而为青年立足岗位成才营造了有利环境。

三、引导青年做学习技能的表率。鼓励青年通过业务学习，不断提升自己的业务知识、技能。

内容：大力推进团员青年的业务技能学习，通过技能培训与人才培养有机结合，提高青年职工业务素质。以全面提高团员青年综合素质为目标，完善育人机制，为优秀青年人才脱颖而出创造学习和成长条件。

载体：

1、开展“名师高徒”活动。在各团支部树立一对名师高徒对子，按季度对师徒合同的履行情况进行了监督、检查，加快青年徒弟的成长和成才。

2、开展技术人员外派培训。选派有发展潜力的青年技术人才到高校或大企业学习先进科技，并将所学知识以青年

技术讲堂的方式传授给广大青年。

四、引导青年做与企业一同成长的表率。加强对于青年的形势任务教育，激发团员青年的荣誉感、自豪感。

内容：坚持融入公司、服务大局，以推动企业安全、服务、经营、效益为目标，把青年的智慧和力量汇集到公司发展的各项任务上来。根据不同青年群体的现实发展需求，开展具有针对性、系统性的职业发展导航，发现和培养一批优秀青年人才。

载体：

1、组织开展“我为公司发展献计策”征文和合理化建议活动。围绕市场开发、生产运行、企业管理等专题征集文章和合理化建议，激发员工参与公司经营管理的积极性，增强责任意识和奉献意识。

2、启动了“青年职业生涯导航”活动。对35岁以下青年员工的职业生涯设计进行引导和培养，让更多中青年员工成长成才、实现职业目标，全面提高青年员工的职业素质。

五、引导青年做服从社会、企业整体利益的表率，弘扬时代主旋律。

内容：引导青年在节能环保、扶老爱幼、文明礼仪、公共道德等方面，起志愿服务的模范带头作用，自觉坚持爱党、爱国、爱社会主义和爱企业的有机统一。

载体：

1、开展 “文明行车，青年志愿者在行动”志愿服务。组织青年志愿者在行车高峰时期和路段设置文明行车和安

全行车的提示及标语，降低交通事故的发生频率。

2、开展“企业青年开展关爱留守儿童志愿服务”活动。安排企业青年在走入乡村、走入弱势群体中，点燃爱心、美化心灵，更加懂得责任、奉献、奋斗的内涵，更加珍惜和感恩于自己的生活。

六、引导青年做健康文化生活的表率。培养青年的健康生活情趣，丰富青年文化。

内容：立足企业文化建设的需要，充分尊重和体现青年的特点，积极地发现团员青年在文艺、体育等方面的专长，并从青年员工的利益着手，为青年办实事，有计划地开展一些青年人喜闻乐见、寓教于乐的活动，不断增强团组织的凝聚力，丰富青年职工文化生活。

载体：

1、开展“幸福生活教育”活动。在青年交友婚恋、文化娱乐、心理辅导等方面积极创造条件、提供帮助，使青年思想稳定、身心健康、安居乐业。

7.欢迎订购《节能手册2013》 篇七

定价:100元 (含邮费)

地址:

北京市朝阳区安外小关东里甲2号

邮编:100029

发行部电话:010-52052655

银行汇款:北京市工商银行惠新支行

单位名称:北京节能环保中心

8.白领丽人进补手册 篇八

白领更需进补

医学研究证实，冬令进补不但能强身健体，延年益寿，还能提高人体的防病抗病能力。作为当今社会精英分子的白领丽人们，过重的工作压力和无规律的生活方式使她们体力透支，泡吧一类的时尚消遣更是令她们日夜颠倒，健康受损。在万物萧瑟的冬季，适当进点补，调养一下身体十分必要。

各就各位，进补有道

传统医学认为，肾是人体的根本，冬季应重点补肾健身。冬季应服用较为滋腻的补品。冬令补虚为第一位，虚证分为气虚、血虚、阴虚和阳虚，因此进补也为补气、补血、补阴和补阳四类。

引补

冬令进补，最好先用引补，即底补，可先用芡实、红枣、花生加红糖炖服，或服用生姜羊肉大枣汤等，调整好脾胃功能，再服用滋补品。

补气

症状：气短、懒得说话、浑身无力、出虚汗和食欲差。

食补：多吃健脾益气的食物，如鲢鱼、扁豆、大枣、糯米、黄米、栗子、胡萝卜、山药等。

药补：人参、黄芪、白术、山药、黄精、紫河车等。成药有补中益气丸、参芪白术丸、生脉饮等。

药膳：山药花生粥。

主料：山药30克，花生仁10克，大米100克，冰糖20克。

制法：

1.将花生仁和山药洗净后捣碎备用。

2.大米洗净后，与花生仁、山药同入锅，加水适量，熬成粥。

3.粥内加适量冰糖后食用。

食法：每日服用1剂，温热食用。

功效：益气养血、健脾润肺。

补阴

症状：口干唇红、头昏耳鸣、形体消瘦、腰酸腿软和心烦失眠。

食补：多吃益气养阴的食物，如龟、鳖、兔肉、鸭、鹅、燕窝、木耳、莲藕、百合等。

药补：沙参、麦冬、百合、枸杞、玉竹、生地、龟版、地骨皮等。成药有六味地黄丸、左归丸、大补阴丸等。

药膳：山药芝麻奶糊。

主料：淮山药15克，黑芝麻120克，红糖６克，鲜牛奶200毫升，大米60克，冰糖适量。

制法：

1.将大米浸泡一小时后洗净沥干。

2.淮山药洗净切成小粒，黑芝麻炒香备用。

3.以上各物放入盆中加水和鲜牛奶拌匀，用粉碎机打成匀浆。

4.锅中加清水烧开，将上述细浆倒入锅内，加红糖、冰糖，不断搅拌成糊。

食法：熟后起锅食用。

功效：滋阴补肾、益脾润肠、护肤养颜。

补阳

症状：脸色苍白、手脚发凉、浑身乏力。

食补：多食些羊肉、鸡肉、狗肉、鹌鹑、海虾、海参、鳗鱼、黑枣、雀肉等。

药补：鹿茸、补骨脂、仙茅、锁阳、杜仲、菟丝子、黄狗肾、海马等。成药有金匮肾气丸、三肾丸、右归丸等。

药膳：菟附狗肉。

主料：狗肉200克，菟丝子3克，附子片3克，葱、姜各3克，食盐、味精适量。

制法：

1.将狗肉洗净，放入沸水锅内焯透，漂净后切成块。

2.姜切片，葱切段，菟丝子、附子片装入纱布袋中封口待用。

3.锅中放少许油，放入狗肉、姜片翻炒，再加黄酒略翻炒后倒入沙锅内。

4.沙锅内放入药袋、葱、调味品、适量清水，用大火烧沸后撇去浮沫，转小火煮2小时即可。

食法：去药渣、葱、姜后食用。

功效：温脾暖肾、滋补肾阳。

补血

症状：头晕眼花，面色萎黄，嘴唇、指甲苍白。

食补：多吃些含糖、脂肪、蛋白质和维生素丰富的食物，如豆浆、鱼汤、牛奶、肉汤等。

药补：当归、首乌、白芍、桑椹、鸡血藤、阿胶等。成药有人参归脾丸，人参养容丸等。

药膳：虫草酥油。

主料：冬虫夏草４克，酥油500克，盐适量。

制法：

1.将干虫草用冷水泡５小时后洗净沥干。

2.锅中放酥油，待酥油融化后离火。

3.待酥油温度略下降后再置小火上，放入虫草，炸成金黄色时离火。

4.将虫草酥油倒入碗内。

食法：撒上盐食用。

功效：益气补血、润肺益肾。

虫草沙参龟

主料：虫草５克，沙参６克，1000克乌龟1只，火腿肉250克，瘦猪肉100克，鸡汤1000毫升，红枣、姜、葱、蒜和调料各适量。

制法：

1.红枣洗净，猪肉洗净切块，沙参用温水泡透后切段，火腿切片备用。乌龟洗净切块，用沸水烫一下后洗净。

2.炒锅内放适量油，油热后放入姜片、葱和龟肉共炒片刻。

3.炒锅内烹入黄酒，加适量开水煮沸后，将龟肉捞出。

4.沙参、虫草置盘底，龟肉放在沙参上，瘦肉放在龟肉四周，加入红枣、鸡汤、姜、葱和蒜各适量，上笼蒸两小时。

5.加盐、味精和胡椒粉调味。

食法：喝汤吃肉。

功效：补虚抗衰养颜。

当归羊肉汤

主料：当归５克，羊肉500克，精盐、胡椒粉、花生油、咖喱粉、葱、姜各适量。

制法：

1.当归用清水煮一小时，过滤取汁备用。

2.羊肉洗净切块，加盐、胡椒粉调味。

3.炒锅内放适量花生油，下羊肉炸熟后捞出。

4.将当归汁、羊肉放入沙锅内焖至半熟。

5.炒锅内留少许油，下葱末、咖喱粉和面粉，炒熟后倒入沙锅内。

6.沙锅内放姜，用小火将羊肉焖熟即可。

食法：调味后食用。

9.家长指导孩子阅读手册 篇九

▲ 帮孩子选择精致的“文化点心”

＊ 可根据学校的推荐阅读书目或孩子的兴趣爱好帮孩子选择读物。低年级孩子以读彩色、大字、押韵、有趣味、可以朗朗上口的书为主，比如那些有漂亮插图的童话书对孩子来说是很有魅力的。随着年级的增长，除了引导孩子读名著以外，还可以读读《儿童文学》、《少年文艺》、《读者》及各种报纸等。

＊ 鼓励你的孩子阅读来自多种文体的作品，拓宽他们的个人阅读视野。

＊ 给孩子准备一个小书架，具体做法是：每隔一段时买一本图书、杂志，逐年积累。可以带孩子走进书店，让他自己选择，家长略作甄别。

▲ 使孩子形成浓厚的阅读兴趣

＊ 低年级的家长应该清楚：孩子的早期阅读，不在于“能力”而在于“兴趣”。不要把孩子能认多少字、背多少古诗作为目标，而要看孩子是否感受到语言文字的魅力，从而使他激荡起一个急切的愿望，学会自己去读。等到中高年级后，孩子对阅读已经有了一定的基础，家长就不宜对孩子的阅读过程管得太死，要把阅读选择的权利交给孩子，尽可能为孩子提供轻松自由的阅读环境。让孩子轻松愉快地阅读，不要有压力，千万不要让孩子对阅读产生厌烦和反感。阅读的多和少、深和浅并不重要，应该关注的是：促使孩子喜欢阅读，有阅读的积极性和主动性。不要“急功近利”，要“细水长流”。

＊在家里，父母应尽可能多地和孩子在一起看书，做孩子的阅读榜样。同时，还要经常与孩子在一起交流读书的方法和心得，鼓励孩子把书中的内容复述出来，把自己的看法和观点讲出来，然后大家一起分析、讨论。如果经常这样做，孩子的阅读兴趣就会变得更加浓厚，同时孩子的阅读水平也将逐步提高。培养低年级孩子“读”的兴趣还可以从培养“听”的兴趣开始，坚持每天朗读一篇课文或讲一个故事，这样能使孩子建立起热爱书本、向往读书的愿望。

＊ 鼓励孩子利用读物。许多介绍社会知识和科普知识的书籍有使用的价值，家长要鼓励孩子在生活中利用书中的知识。如孩子读了地理读物后，在旅游时，可以让孩子来设计旅行路线等。这种知识的利用不仅能增加孩子的阅读兴趣，还能增强孩子的自信心和培养孩子的科学世界观。

▲ 和孩子分享快乐的读书时光

＊ 每天坚持花10—20分钟和孩子一起读书，交流对读本的看法。读到好的文章或段落，推荐给孩子，与孩子一起分享。＊ 和孩子一起读书时，尽量让气氛更轻松愉悦，这样他们会从中体会到更多乐趣。你可适当地进行提问，帮助孩子更好地理解内容。提问的安排前后不一，可在看书或讲故事前提出问题，让孩子带着问题去看，去听，然后从故事中找出答案；也可在看书

或讲故事中间造成悬念，提出问题，让孩子通过思考来解答；还可在听、看完故事以后，进行提问，帮助孩子理解内容、主题，从而促进孩子的思维能力的发展。

＊ 在孩子看书的过程中，孩子不能理解的或比较难理解的字词，你应耐心地解释，尽量使问题具体化，使他们易于理解。＊ 低年级家长可根据孩子的需要，采用多种不同的指导方法，可以先和孩子一起欣赏、研究画面，再朗读相应的文字；可以先给孩子讲故事的梗概，再指着文字朗读；可以和孩子合作阅读，你读生疏的，孩子读熟悉的；可以在阅读中穿插“问”和“议”。这样，既有利于阅读，也有利于发展智能。

＊ 让孩子在看完书后，可以复述一下故事的内容。在复述的过程中，你要认真地听，对个别问题还可以提醒或纠正。

＊ 如果孩子读过的书拍成了电影或电视剧，你可以让孩子去欣赏。

＊ 提供孩子能安静阅读的时间和地方。例如，把电视关掉，有适当的照明。

▲ 让孩子养成良好的阅读习惯

＊ 孩子每天的读书量不求太多，主要是让他养成一种持之以恒的习惯。

＊ 低年级的孩子在读书时会碰到许多的“拦路虎”，面对孩子的提问，有些你当时就要解释，有些就要引导孩子自己去想，去查资料，让他自己去寻找答案。这样通过提问、动脑筋后，他会

明白许多道理，并且养成爱提问题的好习惯。

＊ 鼓励孩子对所读的书、文章，就全文或者某一两处地方，谈谈自己的看法、感受、启发，用文字记录下来。学会用欣赏的眼光去读你孩子的文章。

＊ 教导孩子爱惜书籍，保持书的整洁、美观。自己的书可以用铅笔在上面作适当的标记，或者写下自己的启示、感受（喜欢、憎恶、崇敬、同情等）。

▲ 使孩子形成正确的读书方法

＊ 教会低年级孩子要一页一页地按顺序看，看的时候要仔细，要注意看懂画面上有什么人物、事物，他们在做什么，从而理解画面上所表达的意思。

＊ 阅读是一种由多种心理因素组成的复杂的智力活动，你可通过指导孩子阅读发展孩子的智力，提高能力。如指导孩子看连环画时，让孩子观察，然后把观察到的说出来，你要给以必要指导，发展观察力。遇到需要记忆的，你要让它记下来，发展记忆。提出问题让孩子思考，发展思考力。

10.新员工指导手册(2017年 ) 篇十

新 员 工 指 导 手 册

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目 录

(一)(二)(三)(四)(五)(六)(七)(八)(九)(十)欢迎词.............................................................3 公司简介..........................................................4 入职须知和离职......................................................6 工作时间............................................................8 服务指南............................................................9 办公用品申领........................................................9 办公设备的使用......................................................9 电脑设备的使用......................................................10 员工日常行为规范....................................................11 制度学习............................................................14(十一)员工康体活动........................................................15(十二)总部办公室布局......................................................15(十三)附注................................................................16

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（一）欢迎词

祝贺并欢迎您成为XX大家庭中的一员。团结友爱、互帮互助、共同进步是这个大家庭的传统美德，为了让您尽快的熟悉并融入工作环境，我们提地为您准备了一下小提示，希望它能对您有所帮助！

再次欢迎您加入盛伟建筑！

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人事部 广西某某建筑工程有限公司

（二）公司简介 1.公司介绍

广西XX建筑工程有限公司成立于2014年，注册资金1.1亿。公司是一家集房屋建筑工程、市政公路、城市道路工程、建筑装饰装修工程、土石方工程、地基与基础工程等专业于一体的多元化企业。

公司总部位于广西南宁市江南区XXXXXXXXXXXXXXXXX，拥有办公面积约3000㎡ 现有职员200余人。公司现有各类专业技术人才上百人，其中一级建造师7人、中级工程师65人、二级建造师72人。公司自有建筑工程专用机械设备资产3千余万。预计2020年公司在房建及市政板块可达成一级资质。

公司2016年完成生产总产值2.5亿，2017年计划完成产值5.5亿。公司经营规模逐年扩大，并正在以快速稳定发展的趋势迅速壮大成长。公司成立至今，一直秉承“科学管理，质量第一，重誉守信，用户至上”的经营理念，按期保质完成各工程项目，并得到行业高度认可。公司将不断整合优势资源，推进经营创新、项目创新、管理创新，打造一支创新、敢拼、不怕苦的战斗队伍，不断朝卓越方向前行！

2.公司注册一览表 3.公司组织架构

4.团队介绍

（三）入职须知和离职 1.入职手续办理：

在接受公司的录用通知后，新员工须在规定的时间内携带以下资料到人事部指定地点办理入职手续，资料包括：

1)如实填写《员工信息登记表》等表格；

2)体检证明：特定年龄及特定工作性质岗位的员工须递交体检合格证明原件；

3)身份证原件及彩印复印件，证件正反两面须复印在同一面上（原件复核后当场退还）； 4)学历证书原件及彩印复印件（原件复核后当场退还）；

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5)资格证书原件及彩印复印件，其中建筑类证件原件经初步审查后递交公司证件组，同时由证件组开具公司收条给员工，作为员工证件挂靠手续办理和证件补贴享受依据； 6)六个月内白底免冠半身照片6张（其中一寸提供4张，两寸提供2张）；

7)民生银行卡原件及彩印复印件，银行卡正反两面须复印在同一面上（原件复核后当场退还）； 8)如之前有工作经历的，则提供原单位开具的退工单或离职证明； 9)公司录用通知时所要求的其他资料等；

10)公司总部办公室提供中午工作餐，各项目部提供食宿请自备饮水杯、餐具及所需的其他个人洗漱等物品。（注：公司总部食堂位于16楼；项目住宿人员公司提标准为100元/人的被、席、枕三件床用品；无食堂配置项目人员发放餐补）

2.劳动合同签署

1)公司按照劳动及保障部门的相关要求，与公司正式员工签订劳动合同，确定双方的权利和义务。

2)员工应按公司要求，在公司规定的时间和地点当场与公司签订劳动合同。3)劳动合同期限由双方在劳动合同中约定，试用期包含在劳动合同期限内。

入职后，本司将在愉快的气氛中，为新员工做入职培训，包括让您了解本公司的一切制度、福利及其他公司的相关制度，使您能在本公司满意、愉快的工作。如果您有异议，请及时联系我司人事部，联系方式如下：

3.个人信息提供/变更

员工须确保所提供给公司的个人资料时准确和真实的。当员工的姓名、住址、电话、婚姻状况、子女出生、学历、紧急联系人或其他个人资料发生并更，须在发生变更后的15天内书面通知人事部。如因员工未及时通知公司或提供的信息不完整、不准确而造成的后果，由员工本人承担。

4.试用期

试用期结束前7个工作日内，将进行工作及绩效评估，公司将根据评估的结果，决定该员工是否按期转正或解除劳动合同。

试用期结束前由人事部通知在OA填写《员工转正申请表》，审批流程如下：

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5.离职

1)员工如需离职，应提前三十日以书面形式提交辞职报告，如若在试用期内，应当提前七日以书面形式提交辞职报告。2)离职手续办理

A.员工离职应首先向部门主管（直接上级）递交辞职报告，并在OA填写递交《离职审批表》，部门主管及部门负责人确认员工辞职原因及最后工作日后，部门、人事、总经理按审批权限审批《离职审批表》。

B.员工离职前，应按照公司规定完成工作交接手续，并在OA填写递交《工作交接单》，与公司结清各项有关财务、证件，包括结清财务借支、退宿、交还工牌、注销OA账号、退出公司工作群等。在确认员工已完成工作交接并结清所有与公司有关财务、证件、行政、考勤事项后，人事部将在离职员工最后工作日为员工办理完结离职手续。

公司感谢所有曾为公司服务并做出贡献的员工，并相信友好、坦诚的离职沟通，既是对员工过往努力的回顾，也是公司持续改进的契机。所以，对于离职的员工，公司会安排离职沟通，以了解员工的离职原因及对公司的想法和建议。

（四）工作时间

1.公司总部办公室正常工作日为周一至周五，周六为轮值日，实行指纹考勤,上班和下班时各须打卡一次，凡缺卡一次按缺勤半日处理。

周一至周五上班时间：上午：8:30-12:00 下午：14:30-17:30 周六轮值时间: 上午：9:00-12:00 下午：14:30-17:30 2.涉及外勤办事，须在OA填写外勤申报单，外勤外出时和返回时均须打卡一次，外勤所到地点在到达时和离开时均须在手机OA定位签到。针对外勤不事前申报、外勤不定位签到情形按公司规定进行乐捐。

3.由于公司经营性质，周六、周日为项目部正常工作日，上下班实行手工签到，员工到综合办公室亲自确认签字，不可代签。项目部应当根据项目制定的工作时间表或排班表进行工作和轮休，项目人员实行月休4天制，员工请休须在OA申请，并经上级批准后方可休假。

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项目部上班时间为：上午:7:30-12:00 下午14:00-18:00，以项目实际作息时间安排为准。4.考勤查询：人事部定期在OA公布更新办公室员工打卡记录、出勤和年休假情况，员工可自助查询，如有异议请与人事部联系，OA查询如下图:

考勤记录将作为公司发放员工工资的重要依据之一。员工应严格遵守公司各项考勤制度及认真履行请假手续。员工在上下班时必须按公司规定考勤，对于上下班无考勤记录等一切违规情形将严格按《考勤管理制度》等相关规定进行处理。

（五）服务指南

（六）办公用品申领

1.办公文具申领：新员工入职后，在OA上申请办公用品，审核通过后到公司前台处领取。OA申请路径：综合办公-办公用品管理-用品使用-申请-选择用品-发送）。

2.工作牌：入职后，人事部负责制作发放员工工作牌，上班时间在办公区域必须按规定佩戴工牌，否则将按照公司制度乐捐处理，详见《员工工牌管理办法》。

3.指纹录入：人事专员会给新员工入职上班第一天录入考勤指纹和门禁指纹，用于每日上下班打卡和大门出入。

4.电脑、账号、位置：所在部门会为您申购电脑及安排好座位。

（七）办公设备的使用 1.电话

1)公司内部电话：位于前台 0771-5381699 5789220 2)市内电话：9+您所需要拔打的电话号码 3)长途电话：拨9+0+您想要拨打的电话

2.打印、复印机（具体操作请向您所在部门同事咨询）

您的办公电脑已安装打印功能，如未安装好，请及时与公司行政部同事联系；扫描、复印如图：

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（八）电脑设备的使用

1.公司会为您安排好办公需用的电脑。请在使用后，修改密码，报部门负责人备案。2.注意事项

1)公共磁盘的使用规范。

A.电脑磁盘不能存放任何与工作无关的文件（如歌曲、视频、游戏、私人照片等）。B.不能修改的历史文件请整理归档。

C.电脑桌面和“我的文档”文件夹会同时与服务器同步，容量的限额150MB，因此请不要在桌面及“我的文档”文件夹存放过多、过大的文件。同时也请不要将文件存放于C盘，应尽可能存放在电脑的D、E、F盘。

2)Internet的使用规范。公司只允许通过Internet游览器访问与本职工作相关的网页和系统，不可使用公司网络下载或预览与工作无关的事宜。

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（八）员工日常行为规范 1.称呼礼仪

1)下级对上级：必须称上级职务/姓+职务，不允许直呼其姓名； 2)上级对下级：可以称下级姓名/姓+职务；

3)同级之间：可以姓+职务/姓名+职务/姓名（普通员工之间可互称姓名）。2．仪容仪表

1)员工上班期间或公众面前要注重仪容仪表，举止端庄，行为检点，谈吐得体。2)工作时间要求着装干净整洁、端庄得体。

3)所有员工周一至周四上班期间（包括下班后未离开办公区域及办公场所），均须按《员工着装规范》（详见附页）规定穿着。

4)周五因公司开展文体活动，可适当放宽要求，可着运动装，但禁止穿着过度紧身、低胸、暴露的服装及拖鞋、洞洞鞋等。

3．工作礼仪

1)同事之间相遇应面带微笑或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应主动问候或点头行礼。2)对于到访的客人，要主动打招呼，询问客人来访的目的，待确认来访目的后主动为客人带路。在处理对外接待事务中，必须使用“您好、欢迎、请稍等、请坐、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。

3)进入领导或他人办公室前，应敲门，得到同意后方可进入，出来后应随手关门。

4)使用电话应注意礼仪，语言简明，接电话时语气温和，音量适中，禁止在电话中高声喧哗，禁止出现不文明用语。

5)真诚待人，为同事或客人服务时应热情周到，文明用语，避免忌语。禁止对领导或同事大呼小叫，出言不逊或语言侮辱等。

6)员工严禁私自调换座位，因工作原因需要调换座位，需经行政部批准。

4．办公秩序

1)员工在上班期间须按《员工工牌管理办法》佩戴工牌。2)严禁员工上班时间在办公室内吃早餐或其他食物。

3)上班期间严禁擅离职守，外出办事必须提前在OA办公系统提前申请，注明外勤时间及事

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由，并按外勤管理要求进行签到。

4)会议礼仪。与会人员应提前5分钟到会议室，不得无故迟到或早退；开会期间应将手机置于静音或关机模式。

5)工作时间不议论公司、他人长短是非；不做有损公司形象的任何行为，不说有损公任何形象的话，如有建议可通过正确渠道进行沟通，不盲目跟从。

6)上班时间不允许用办公电话打私人电话，不在上班时间上网聊天、观看视频及玩游戏等。7)严禁在办公场所大声喧哗、吵闹，谈话不能影响他人正常工作。

8)接待来访或面试尽量安排在接待室进行，原则上不允许进入员工办公区域；访客或面试人员离开后接待部门应及时整理接待区域，将座椅或其它物品归位。

9)公司/部门/项目部重要文件资料应贴好标签、分类存放，锁入文件柜或抽屉内；个人贵重物品需妥善保管，切勿随意放置办公桌面，防止丢失。

10)严禁在办公区域内吸烟，避免发生火灾，影响设备的正常运行以及危害他人的健康及安全。

5．卫生环境

1)各部门/项目部每天应按办公区域划分打扫清洁卫生，垃圾应及时倒进垃圾筒，禁止将清扫的垃圾遗留在垃圾铲内。2)当天的垃圾每天下班后须及时清理；

3)员工应注意保持办公室工作环境的卫生及个人桌面整洁，桌面只允许放置办公物品，其它与办公无关物品严禁摆放。

4)卫生间区域严禁在地面及垃圾铲丢弃垃圾。5)办公区域内须保持清洁卫生。

6．节能降耗

1)办公场所尽量采用自然光，如开灯应做到人走灯熄，杜绝“白昼灯”、“长明灯”。长时间离开办公室，须关闭电脑、空调、照明设施和其他办公设备；下班后须关闭座位及附近电源、电器及门窗。

2)增强节约用水意识。用水后及时拧紧水龙头；发现龙头漏水、管道渗水等及时报修，防止“自流水”、“长流水”。

3)增强降耗意识。节约用纸，尽量黑白打印、双面打印及废纸再利用，杜绝浪费。

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4)每天最后离开办公区域的员工，应检查和关闭办公室的水、电、空调、门窗等。

7.物品出入管理

1)任何人（包括员工、客户或承包商）如携带公司大件物品（包括给公司产品、办公设备、图纸等）外出。必须填写《物品放行条》报行政部报备方可携带出公司。

2)放行条由直接上司或行政部负责人签字。否则，保安有权利扣留该物品并上报人事部处理。

8.来访者出入管理

1)如有重要客户来访，各部门人员有义务向前台报备来访人员相关信息。来访者应在前台进行登记。

2)被访者亲自到前台引领来访者进入办公区域，并有责任陪同来访者直至离开公司办公区域。3)禁止带非公司员工进入办公区域。

9.一般安全隐患报告，员工如遇以下情形请即时报告： 1)员工或来访者未按规定来访；

2)安全系统（包含门禁系统、监控系统和消防设备等）出现故障； 3)办公区域内存在的消防隐患；

4)影响员工个人或公司财产安全隐患或已造成的任何损失； 5)任何人强行进入办公区域的企图或行为。

为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的形象，展现员工良好精神风貌,全体员工须严格遵守以上日常行为规范。公司行政部将不定期对各部门/项目部的执行情况进行检查。对违反以上规范内容的行为按每次乐捐20元计算，如再次违反，则乐捐金额依次翻倍，依此类推，周期以月计算。如员工屡教屡犯，直接上级需连带乐捐。

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（十）制度学习

公司制度均在OA上公布存档，为保证公司所有员工知悉并遵守公司各项规章制度，迅速熟悉工作操作流程，明确员工在公司的各项权利和义务，让员工利益得到有效保障。公司要求所有入职的员工必须在一个星期之内登录个人OA账号，全面学习、了解并熟悉公司相关制度。查阅OA如图：

以下列举部分公司已下发执行中的文件，具体请进入OA具体查看了解：

（十一）员工康体活动

员工康体活动由公司行政部组织，活动内容包括：羽毛球、篮球、足球、气排球等。1.活动时间：每周五下午18:00开始。地点：行政部周五前会在公司微信群QQ群发布具体活动地点及开始时间。

2.如需加班或者有其他事宜，请及时与行政部致电或微信群里报备。

（十二）总部办公布局

二、各部门小组按集中卡座分配，每部/组主管靠经理室方向落座安排。

（十三）附 注 1.几点说明：

1)本入职指引由公司人事部具体制定并负责解释，并经公司总经理批准后实施，自2017年12月1日其起生效。

2)人事部根将根据公司的具体情况，定期修改指引有关内容或配套规章制度以适应公司变化。3)本指引所称员工，系指与公司签订劳动合同、实习协议的全职员工，凡本公司所属员工应知悉本指引内容，并遵守公司之规定。

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2.员工签署书

公司已向本人，身份证号码，如实说明与履行劳动合同有关的工作内容、岗位要求、工作时间、劳动报酬、社会保险、劳动条件和管理制度等其他工作情况。

本人已详细阅读本指导手册，对本指导手册和公司OA所记载的各项公司管理制度已作了充分的了解同时，本人也了解到公司将定期对现有管理制度进行修订或新增，本人有责任进行自我阅读和学习更新。

本人在此承诺，同意并愿意遵守指引和公司OA中的各项规章制度，愿意随时了解和遵守公司依据程序对上述制度和规定所做的修订或新增。

姓名

日期

11.夏日完全防晒手册 篇十一

Must-have items for your beach bag this summer:

1. Water resistant sunscreen

A water resistant sunscreen with SPF 15 or higher will help protect your skin from harmful UV rays. Sunscreens should be applied to dry skin at least 15 minutes before going outdoors and should be reapplied after swimming or perspiring. Typically, one ounce of sunscreen lotion is enough to cover exposed areas of the body properly.

2. Medicated lip balm with SPF

For lips, the best protection against sun damage is a water resistant lip balm that keeps the lips moist and has an SPF of 15 percent or higher.

3. Wide-brimmed hat

Aside from providing shade for your face, a wide-brimmed hat also can help protect hair from being damaged by the sun, which erodes the outer layer of hair and can cause coarse, wiry or brittle locks. Choose a comfortable-fitting hat with extra covering that drapes down the back of your neck, and sit in the shade whenever possible.

4. Spray-on sunscreen for hair

Another way to protect the hair from sun damage is to use protective sprays specifically created for hair. Leave-in conditioners and sun sprays offer sun protection before, during and after outdoor exposure.

5. Cold sore/fever blister treatment

Since cold sores/fever blisters can be triggered by overexposure to the sun, it is important to keep topical medications on hand for unexpected breakouts. A product such as Cold Sore Gel helps speed up the healing process for fever blisters by sealing off the infected area and preventing spreading.

Don't let the sun ruin your summer vacation. Stock up on these vital summer products at your local drug, discount and grocery stores, or consult a professional for additional advice.

随着夏日的来临，人们更倾向于待在户外。不管你是在运动、打理花园或者只是闲逛，选择适合的护肤产品都可以帮助预防阳光给皮肤带来的伤害。紫外线是导致皮肤癌的罪魁祸首。夏日阳光更加强烈，因此保护你的肌肤、嘴唇和头发免受阳光侵害自然就成了重中之重。

夏日海滨必备品

1．防水防晒品

防晒指数为SPF 15或者更高的防水防晒品能帮助肌肤抵挡有害的紫外线。防晒品应该在出门前15分钟涂抹在皮肤上，并且在游泳或出汗后重新抹一遍。一般来说，一盎司防晒品足够涂满在裸露的皮肤上。

2．含有药物成分的防晒唇膏

对于嘴唇来说，最好的防晒方法就使用是一只保湿、指数为SPF 15或者更高的防水唇膏。

3．宽帽沿的帽子

除了给你的面部遮荫之外，宽帽沿的帽子还可以保护你的头发免受阳光的侵害，因为阳光会损害头发的表层导致头发干枯、分叉或脆弱易断。应选择一款遮盖面积较大的舒适的遮阳帽来遮挡射向颈部的阳光，此外还应尽量呆在阴凉处。

4．头发防晒喷雾

头发防晒的另一个方法是使用专用的头发防晒喷雾。涂抹在发中的护发素和防晒喷雾在户外活动之前之中之后都能提供保护。

5．伤风发热引起的唇疱疹治疗

过度的暴晒会导致唇疱疹，所以手边备有外敷药膏以应付突发状况是十分重要的。如“疱疹膏”之类的产品可以通过愈合感染区并阻止其扩散的方式来加速水疱痊愈。

别让阳光破坏了你的假期。现在就到药店、廉价商店和便利店选购好以上夏日必备品，或是向专业人士咨询更多的信息吧。

关键词

lounge / laun_ / v.闲逛

intensify / in`tensifai / v.加强

perspire / p9s`pai9 / v.出汗

balm / b3m / n.膏

shade / Heid / n.阴影

coarse / k5s / adj.粗糙的

spray / sprei / n.喷雾

trigger / `triG9/ v.引起的

vital / `vaitl / adj.必需的

12.欢迎订购《节能手册2013》 篇十二

定价:100元 (含邮费)

地址:

北京市朝阳区安外小关东里甲2号

邮编:100029

发行部电话:010-52052655

银行汇款:北京市工商银行惠新支行

单位名称:北京节能环保中心

13.《服务人员职业礼仪指导手册》 篇十三

《服务人员职业礼仪指导手册》

文件类型：培训规范 文件编码： 起草部门：总经办 适用范围： 公司全体员工 文件版本：试行版

签 署： 总经办 副总经理 日期：

前 言

本手册介绍了礼貌礼仪的一般常识，内容主要包括仪容、仪态、礼节、语言及接听电话礼貌要求等内容。员工应通过了解和掌握管理沟通、交流、服务接待等工作中的礼貌礼仪常识，端正服务态度，增强服务意识，发扬敬业精神，恪守职业道德，养成礼貌待人的习惯，以体现公司的整体形象和企业文化。

一、仪 容

仪容主要从服饰、修饰、个人卫生等方面来表现。

1、服饰

服务人员职业化礼仪指导手册

要求：规范、整洁、统一。

（1）男士：上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是长袖口的扣子应扣好，切记不能挽袖子、裤腿。特别注意：应着浅色衬衣，以白色为主，衬衣里的内衣应低领，领子不能露出衬衣领外；不得穿黑色或异彩衬衣。冬季应着深色西服，不得穿休闲装。女士：上班时间规定着职业套装，浅色、简约、大方。

（2）有制服的员工要爱护制服，保持制服干净、整洁、笔挺，上班前应检查是否出现破缝、破边或破洞现象。且要牢记清洁第一，经常换洗制服，不得有异味、污渍（尤其是领子和袖口的清洁）。

（3）服装口袋不要放太多太重的物件，否则会令服饰变形。

（4）西服上衣口袋不能插笔，亦不能把钥匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。

（5）员工要选用配色和谐的领带，领带大箭头垂至遮住皮带扣为宜，如用领带夹，则六粒钮扣衬衣应别在第三与第四颗扣子之间。

（6）员工必须穿着黑色皮鞋，要经常擦拭皮鞋，使其保持干净、光亮。

（7）男员工应选用深颜色袜子（黑色、深灰色、深蓝色），不得穿白色袜子。女员工应选用肉色长筒丝袜，不能穿黑色及有花纹、图案的袜子，袜子不能太短以致袜口露出裙外。

（8）配工卡员工：应端正地佩戴在正确的位置（一般在左前胸），员工应对自己的部门、职位抱有自豪感。

（9）上班时间一律不能佩戴变色眼镜、墨镜。

（10）特殊情况外，非工作时间内不得穿着公司制服，不得佩戴有公司标志的

物品出现在非公务场所。

2、发型

要求：庄重、整洁、大方

（1）男士：不可留长发、怪发，要经常修理头发（一般情况下，应一个月理一次头发）。女员工头发不能太长，不要使用颜色太鲜艳的发夹；管理层人员不得染红色、黄色等有色发，操作层员工要盘发，不得散发工作。

（2）所有员工应注意头发的卫生，经常清洗，使头发干净发亮，身上没有脱落的头发和头屑。

3、面容 保持面部的洁净，进行适当的外貌修饰，使人感到大方、端庄、有活力。男员工应每天修面，不可留大胡子；女员工上班要化淡妆，坚持自然、淡妆的原则，不得浓妆艳抹或使用气味太强烈的化妆品。

4、饰物

员工不得佩戴过多和太过显眼、花俏的饰物。工厂员工一律不允许佩戴耳环、手镯、项链。

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5、个人卫生

所有员工在上班前均应注意修饰、维护自己的形象：

1、坚持每天换衣、洗澡，养成饭后漱口的习惯，保持牙齿清洁。

2、上班前避免进食大蒜、韭菜等能引起口臭的食品，有口臭、汗味的员工，应采取适当的方法克服。

3、双手应保持干净，勤修指甲，不可留长指甲，亦不得涂染有颜色的指甲油。

4、避免当众修饰，不可在同事、客人面前找领带，扣扣子、整理内衣、梳头、涂口红等。

二、仪 态

仪态主要包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势等。

1、站姿

要求：自然、轻松、优美、挺拔。

要领：

站立时身体要端正、挺拔、重心放在两脚中间，挺胸，收腹，肩膀要平，两肩要平、放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容。平时双手交叉放在体后，与客人谈话时应上前一步，双手交叉放在体前，女员工站立时，双脚呈“V“字型，双膝及脚后跟均应紧靠。男员工站立时，双脚可以呈“V“字型，也可以双脚打开与肩同宽，但应注意不能宽于肩部；站立时间过长而感到疲劳时，可一只脚向后稍移一步，呈稍息状态，但上身仍应保持正直。

注意：站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、0腿等，双手不可叉腰，也不能抱在胸前或插入口袋，不可靠墙或斜依在其他支撑物上。

2、坐姿

在接待同事、客户时，员工的坐姿要求如下：

坐姿要端正稳重，切忌前俯后仰，半躺半坐，上下晃抖腿，或以手托头，俯伏在桌子上。不论哪种坐姿，女性都切忌两腿分开或两脚呈八字形；男士两腿可略为分开，但不要超过肩宽。若需侧身说话，不可只转头部，而应上体与腿同时转动面向对方。

3、走姿

要求：充满活力、自然大方、神采奕奕。

要领：

行走时，身体重心可稍向前倾，昂首，挺胸，收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动，前后幅度约45度，步度要适中，一般标准是一脚踩出落 员工在管理、服务工作过程中，应做到举止大方、不亢不卑、优雅自然。

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地后，脚跟离未踩出脚脚尖的距离大约是自己的脚长。行走路线前进，女员工走一字线，双脚跟走成一直线，步子较小，行如和风；男员工行走双脚跟走成二条直线（尽量靠近）迈稳健大步。行走时路线一般靠右行，不可走在路中间。行走过程遇客人、上司时，应自然注视对方，点头致意，并主动让路，不可抢道而行。如有急事确需超越时，应先向客人、上司致歉后才加快步伐超越，动作不可过猛；在路面较窄的地方与同事、客人相遇时，应将身体正面转向客人；在前面引导来宾时，要尽量走在宾客的侧前方。

注意：行走时不能走“内八字“或“外八字“。不应摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、吹口哨、慌张奔跑或与他人搭肩搂腰。

4、蹲姿

要拾取低处物品时，不能只弯上身，跷臀部，而应采取正确蹲姿。下蹲时两腿紧靠，左脚掌基本着地，小腿大致垂直于地面，右脚脚跟提起，脚尖着地，微微屈膝，移低身体重心，直下腰拿取物品。

5、手势

要求：优雅、含蓄、彬彬有礼。

要领：

在接待、引路、向客人介绍信息时,要使用正确手势，五指并拢伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍压低食指）。掌心向上，以肘关节为轴。眼望目标指引方向，同时应兼顾客人是否明确所指示的目标。

注意：切记不可只用食指指指点点，而应采用掌式。

6、举止

（1）在办公区内行走或工作，遇同事、客人应得体、礼貌地打招呼、问好。

（2）注视客人的眼神应是热情、礼貌、友善和诚恳的，不能用涣散呆滞的眼神或直盯对方；客人经过以后，不能一直盯着客人的背影，而应用眼角的余光观察客人。

（3）要对所有的人一视同仁，不能以种族、肤色、宗教信仰、衣着打扮、相貌取人，不得讥笑、议论、指点身体有缺陷的人，应主动提供特别服务。但如同事、客人不愿意接受特殊照顾时，亦不要勉强。

（4）与客人、上司同乘电梯，应主动按住电梯，让他们先进，并侧身站在电梯内靠近门的位置，替客人用手指轻按电梯键，严禁用锁匙、雨伞等物件按电梯按钮。出梯时，让他们先出，其中女士优先，切不可抢门而出，以免发生撞挤现象。电梯口遇熟悉客人要进入电梯时，应主动替客人按电梯，待客人进入电梯，门关闭后才离去。

（5）进出门遇到上司、客人时，应站立在一旁，先让上司、客人进出，如果方便的话，还应为

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上司、客人拉门。

（6）上下楼梯时，应端正头部，挺胸，弯膝，伸直脊背，轻移脚步，与客人或上司同上楼梯，客人、上司在前，下楼时，客人、上司在后，多人同行时，应让客人或上司走在中间，以便随时提供服务；乘扶手梯时，应靠右站立，以便等待行人在左侧行走。

（7）进入上司、客户的办公室时，应先用右手的食指和中指的中关节轻敲门二至三声，一般情况下，应问“我可以进来吗？”，待应允后方可进入。无论何种情况，如果上司、客人正在接电话或会客，在客人未示意留下时，应主动退出门外等候。不论门是开着还是闭着，均应敲门，不得随便鲁莽闯入；不可乱翻动上司、客人的物品、文件等。事毕后尽快离开，并把门轻轻带上。

（8）接受或交还同事、客人的物品，均应用双手承接、奉还。

（9）应避免在企业公共活动等公众场合携带与工作无关的私人物件（如手提包、饭盒等）。（10）配戴手机、传呼机的同事与上司、客户在一起时，如手机、传呼机响，应先关机，待事情处理完后，才能查看。

（11）应避免在公众场合吐痰，如需吐痰时，应将痰吐在纸巾里，包好后扔在垃圾桶里，不能直接向垃圾桶吐痰。

三、态 度

对人态度：真诚。

作为公司的员工，在对同事、客户的服务过程之中，最重要的是做到真诚，只有具备一颗真诚待客的心，才能赢得同事、客户的协作和赞誉。发自内心真诚地为他人服务，从服务态度着手，到服务项目、形式等各方面充分为人着想，满足同事、客人的实际需求，帮其排忧解难，提供专业咨询和服务。

真诚的服务态度＋周到的服务意识＋专业的服务知识＋礼貌的服务技巧+一流的服务设施＝优质服务

四、语 言

特别注意：在公共场合，不能大声说话（包括保安人员使用对讲机），保持肃静。距离稍远时，不能直接大声喊，应走近了再说。

1、在任何时候均应使用礼貌语言，做到谈吐文雅，大方得体，讲究语言艺术。

要求：语言要简洁、准确、完整、清楚、规范，让人能明白你所要表达的意思；（1）吐字清晰，语调适中，音量适度，悦耳动听，给人以舒服、愉快、享受的感觉；（2）用语必须注意对方的身份、谈话的场所、时间、内容等；（3）灵活运用语言，善用幽默语句；

（4）时刻使用礼貌用语，凡事以“请”字当头，“谢”字不离口，避免使用“不知道”，“不行”，服务人员职业化礼仪指导手册

“不清楚”之否定的语句，不讲粗话，不说话伤人。

2、常用礼貌语言 欢迎语：

欢迎您光临――Welcome to.很高兴见到你，先生（夫人）――Glad to see you,Sir(Madam).希望你在这里工作愉快――Wish you a most pleasant stay,Sir(Madam).问候语： 根据时间、地点、对象、场合的不同使用不同的问候语 您好――How are you./How do you do.早上好――Good morning,Sir(Madam).下午好――Good aftermoon.Sir(Madam).晚上好――Good evening.晚安――Good night.告别语：

再见――Good –bye./see you later./so long.明天见――See you tomorrow.祝你一路平安――Have a good trip.Sir(Madam)./Have a nice journey.Sir(Madam).请再光临――Please come again./Hope to meet you soon.祝贺语：

新年好――Happy new year.圣诞快乐――Merry Christmas.节日快乐――Enjoy your holiday.生日快乐――Happy Birthday.祝你一切都好――Good luck to you./Best wishes to you.祝你生意兴隆――Wish you good business.征询语：

我能为你做些什么吗？――Can I help you?/What can I do for you? 你还有别的事情吗？-------Is there anything else? 你喜欢„„?------Would you like to? 如果你不介意,我能„„吗?――Would you mind if I? 请你再说一遍，好吗？――I beg your pardon.答谢语：

多谢――Thank you very much.服务人员职业化礼仪指导手册

谢谢，你真好――Thanks a lot,it’s very kind of you.谢谢你的帮助――Tank you for your help.答应语：

别客气――You’ re welcome.这是我应该做的――It s my pleasure,/It’ s my duty.没关系――Never mind.为您服务我感到荣幸――It’ s my pleasure to do something for you.道歉语：

对不起――Sorry.劳驾――Excuse me.抱歉，让您久等了――Sorry to keep you waiting,Sir.对此表示歉意――I’ m sorry about this.3、禁用语言

（1）喂，你找谁呀？（2）不知道，不清楚！

（3）我不管这事！这不是我的工作！你找某某去！（4）现在下班了，不办公，明天再来！（5）我管不了，你自己看着办吧！（6）你找我们的上级领导去吧！（7）今天办不了，你再来一趟吧！（8）某某不在，明天再说！

（9）我有急事，去不了，你叫别人吧！

五、礼 节

1、介绍

介绍时应按照合乎礼仪的顺序,选用适当的方式。正式介绍

较为正式、郑重的场合，应用正式介绍，需要把被介绍人姓名并提，并附加简短的说明，如职称、职务等：如：王小姐，我介绍一下，这位是刘先生，他是某某大学的中文系教授„„ 自我介绍

向别人主动介绍自己，讲清自己的姓名和身份及来访目的。如：陈先生，我是公司人力资源部的XXX，很高兴认识您。

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2、称呼

对人的称呼很重要，是给人的第一印象。员工们应善用经验判断客人的身份，尽量以客人的姓名冠以称谓称呼客人。

（1）对男士可用“先生”或姓名加先生称呼，对女士，未婚的用“小姐”称呼，已婚的用“夫人”，如不清楚其婚姻状况，可通用“小姐”或“女士”称呼。

（2）可根据职业、职务称呼，如：“医生”、“律师”等；也可以军衔、官衔称呼，如：“将军”、“部长”、“局长”等。

3、问候

应根据特定的时间、场合、对象采取不同的问候方式，这样才合乎礼仪。（1）同时间的问候：早上好！下午好！晚上好！（2）特殊场合，应慎重、自然、合乎情理。

如在洗手间相遇，无须使用过份热情的问候，只需点头致意。

4、谈话

要尽量判断客人的身份，了解客人的姓名，采取适当的称呼，姓名冠以“先生/女士”。（1）态度要大方、自然、礼貌，不得大吹大擂，夸夸其谈，亦不要过分谦虚。

（2）谈话的内容要实事求是，恰如其分，能帮人办好的事情才给人许诺，无能为力的，应寻求其他人帮助或婉言谢绝，不能随便许诺。

（3）与人站立交谈时，应面向对方，保持适当距离（通常是两步之距），身体稍向前倾，自然平视对方，当处理重要事件时，应用严肃认真的态度。

（4）用心聆听对方说话，不得左顾右盼。

（5）用柔和、清楚、简洁、礼貌的语气回答，说话声音适中，不能过大过小，以对方能听清为宜，说话时尽量少用手势，必要时使用正确手势。

（6）不打断别人的谈话或插话，在别人谈话时如有急事要和对方交谈；必须先向对方致歉，待对方应允后，表示感谢再与谈话人交谈，如需保密，可移至旁边。切不可当众交头接耳，故作神秘。客人之间的交谈，也不可靠近偷听。

（7）不可探听别人私隐，如年龄、薪水、婚姻状况、家庭情况等。

（8）多人交谈时，不要只顾与其中一人谈话，忽略其他人，应用眼神表示在意，或间断地向其他人致礼貌性词语。

（9）谈话完毕后，应待对方离去后才坐下，或先躬身后退一步再转身离开。

5、握手礼

人们在见面、离别、致谢、祝贺、问候、相互鼓励时均习惯握手礼。

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握手次序：

和女士握手时，男士要等女士先伸手才能与之相握，和长辈握手时，年轻者要等年长者先伸出手后才能与之相握；和上级握手时，下级要等上级先伸手后才能与之相握；但尤其应注意的是，一般员工不可随便与客人握手，应由客人主动先伸出手后，才能伸手与之相握。握手方法：

行握手礼时，如带手套的，应脱下手套，走近至距离受礼者一步之远的地方，两足并立，上身稍向前倾，伸出右手，四指自然并拢并微向内曲，母指向上张开，双目自然注视对方，面带微笑，与受礼者握手，并可同时问候，礼毕即松开。

男士与女士握手时，不可太用力，不能握满其整个手掌。只需轻握其四指即可松开；男士之间相握，要用一定的力度表示热情，不要软绵绵的让人感觉到是应付了事。握手注意

（1）贸然伸手：见到客人、上级、长者、女士，自己先伸出手是无礼的。（2）心不在焉：精神不集中，左顾右盼，敷衍了事。

（3）交叉握手――当客人人多时，图省事，交叉握手，或当其他两人正在握手时，又跑去跟别人握手。

（4）只顾与其中一人握手寒暄，而忽略其他客人。

（5）对方伸出手后，慢腾腾地才伸手去握是失礼的，应尽快握住对方的手。

6、点头致意礼

点头致意一般用于遇到上司、同级之间的礼节。在行动中遇见同事、客人时，可行点头致意礼，致意时身体要保持正直，双手自然下垂（距离较远的，也可举起右手致意。）面带微笑，双目自然注视对方，略微点头致意即可。

六、听电话礼貌礼仪要求

1、接听电话礼貌要求

（1）电话铃响三场场声之内接听电话。

（2）向人提供问候,使用礼貌用语如“早上好！”“你好，面包乐园！”。语音应柔和、亲切、轻快、避免使用“喂”。

（3）自报部门的名称及自己的名字，如：“您好，公司人力资源部，我是XXX，有什么需要帮忙吗？”。

（4）应问清楚对方的电话号码，工作单位，姓名等。

（5）专心聆听对方的电话事由，如需传呼他人，则应请客人稍候，把电话轻轻放下，才去找受话人；如受话人不在，应据客人的要求详细写下需转告人的姓名、电话及留言的事由、时

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间、地点等。

（6）如是客人询问或通知某些事项，应按办事程序记录下来，并复述一遍，以免有错，凡是自己能解答的总是应尽量自己处理，确实无法单独处理的事项，才转给所负责的部门接听。

（7）结束谈话前，应向客人致谢，并向对方话别，如：多谢你对我们工作的支持，谢谢你的来电！待客人放下电话后，才轻轻地把话筒放回原位。

（8）每位员工均应随时备有纸和笔，便于在接听电话时记录下重要事项。

（9）熟记本公司各部门以及其他相关单位及部门的电话号码，以便能随时解答客人的询问。（10）对客人提出的询问，给予明确、清楚的答复，不能不负责任胡乱提供信息，也不能模棱两可，避免使用“好象是、不太清楚、不知道”等语句，自己无法处理的事项，应询问客人是否需要由他人接听。

（11）接听电话时，应放下手中工作，专心一致，态度和蔼，面带微笑。应判断对方的身份，然后在谈话中尽量按客人姓名冠以“先生、女士”或其职务称呼客人；如对方不愿意透露资料，也不能勉强。

（12）音量要适中，以对方能听清为宜，不要太大声音影响他人。

（13）语言要简洁、明了，口齿清楚，语音柔和，时刻使用礼貌语言：你好、烦请、劳驾、请稍候。

（14）接听电话时，尽量少开玩笑或使用幽默语，因在电话里看不到对方表情及无手势的配合，容易引起不必要的误会。

（15）接听电话时，不得吃东西，应耐心，不得不耐烦和态度粗鲁。

（16）不得急燥，不与客人抢话头或插话，应礼貌地待客人说完后，才开始回答。（17）如对方打错电话，不得无礼，应向客人解释清楚其打错。

（18）遇客人出口不逊时，也不能与客人斗气，得理不让人，要坚持礼貌服务，应避免不礼貌行为的发生。

2、常见的不礼貌现象

（1）无视客人、无视员工，以牙还牙。“你不告诉我你的姓名，我是不会给你转的”。“你有什么事，你就说”对客人的提问不耐烦。

（2）傲慢：盛气凌人，“他正忙，没空”、“不知道，不在”。

（3）有气无力，不负责任：“我不知道他在不在”。急躁：不聆听对方说话便一口气说得太多。（4）独断：不听对方的事由，便妄下结论，或自己说完了不等对方说完便挂线。（5）忧柔寡断；“好像听过，不清楚”。