家政服务员工作行为准则

家政服务员工作行为准则（精选10篇）

1.家政服务员工作行为准则 篇一

家政服务员行为准则

1、履行 “责任+爱心”的服务理念。

2、进家服务需带：工装、拖鞋、毛巾、水杯、餐具。

3、服务员必须身体健康，每年到公司查体一次。

4、遵守服务时间，不迟到、不早退，工作时间不借机做自己的事情。

5、要提前5-10分钟进家，做好准备工作。

6、工作期间有急事外出或使用用户的电话，要经用户同意。

7、不乱翻、乱看、乱动用户的东西。

8、用户不在家时，不擅自借东西给外人，不让陌生人进家。

9、用户家的贵重物品、器具，未经用户同意，不随意使用。

10、不准向用户借钱、借物或暗示性索要财物。

11、用户家的任何物品，服务员都不能私拿。

12、不准盗窃、赌博、泡吧、打架斗殴。

13、不准与异性成年人同居一室。、14、不准与不相识的人乱拉关系。

15、不准带自己的亲友在用户家停留或食宿。

16、严禁擅自外出，禁止夜不归宿。

17、用户的私事不过问，不参与、不传话，不泄露其隐私。

18、不准虐待和打骂老、弱、病、残、幼。

19、不准向用户强行推销产品。

20、替用户购物要有计划，不虚报价格，要记清账目。

21、用户家的化妆品不能随意使用，食品不能随意食用。

22、用户丢弃的物品，不能随意捡回作为己用。

23、收拾卫生或洗涤衣物时，遇有贵重物品应请用户收好。

24、不向用户诉说自己的难处，不提份外要求。

25、处理好邻里关系，不挑拨用户与邻居之间的矛盾。

26、不在用户面前议论其他用户。

27、尊重用户的民族传统、宗教习俗、生活习惯，做到入乡随俗。

28、个人随身物件要放在适当的位置，不与用户的东西混放。

29、禁止随意毁约、终止合同、私自更换用户。

30、不私签合同，不私自充当中介，不私自转让合同。

31、因特殊情况不能进家服务，不准私自临时找人代替。

32、工作期间与用户发生矛盾，不能哭闹，不可不辞而别。

33、不该说的话不说，不该做的事不做。

2.家政服务员入户工作规范手册 篇二

一、制作一日三餐（能合理安排家庭饮食）掌握蒸、煮主食制作和炒、炖、拌、烹调方法；

1、早餐：面包、包子、馒头、鸡蛋、适量的小凉菜，牛奶、豆浆、粥、馄饨（根据客户的口味选择）；

2、中餐：主食米饭、菜要荤素搭配（根据客户的口味选择）；

3、晚餐：主食米饭、菜要荤素搭配（根据客户的口味选择）。

二、居室保洁（每天一小搞，一周一大搞）

1、桌面：干净、整洁、无灰尘；

2、沙发：干净、平整、无杂物；

3、卧室：整洁干净、无异味、无灰尘，床单、被罩、枕套平整干净；

4、家具：干净、光亮、无灰尘；

5、地面：干净、无毛发、无灰尘；

6、每周一大搞：沙发、卧室、家具等各卫生死角，彻底情理，做到无灰尘、无毛发、无杂物。

三、洗涤衣物

按照不同的面料，选用不同的洗涤用品、分类洗涤衣物，洗涤后干净、平整。

四、清洁厨房

1、灶台、洗菜池光洁无油污；

2、餐具干净、无水印不粘手，消毒后归放原位；

3、油烟机、灶具无污渍、无油渍、不粘手，橱柜里面干净，物品码放整齐；

4、橱柜表面光洁、无污渍、不粘手，橱柜里面干净，物品码放整齐。

5、墙面：光洁、无污渍。

五、清洁冰箱

1、每天整理冰箱里物品，分类摆放整齐。

2、定期清洁，无异味。

六、卫生间的清洁与用具的消毒

1、洗脸池、浴池，无污渍、无水迹；

2、镜子：干净明亮，无水迹；

3、便器：干净、无污渍、无异味。

4、地漏：无污渍、无毛发等堵塞物；

5、对毛巾、浴巾，要定期消毒，做到干净柔软、无异味。

二、计时服务家居保洁入户工作规范

一、卧室、客厅、书房保洁

1、阳台：四璧无灰尘、无蜘蛛网；

2、墙壁：四璧无灰尘、无蜘蛛网，暖器罩内外无灰尘；

3、玻璃：干净、明亮、无任何残留污渍；

4、门窗：玻璃洁净明亮、窗框、窗槽、窗台等洁净无灰尘，门面内外、门把手、门框洁净无污渍；

5、空调：表面干净、无灰尘（只做表面除尘）；

6、家具：内外无尘无污渍，桌面物品归类整理（包括：璧柜、写字台、沙发、椅子等，柜子内部及物品整理需根据客户的要求）；

7、书柜：干净、无灰尘；

8、多宝格展柜：干净、无灰尘（擦拭高档物品之前要征询客户的意见）；

9、沙发：无灰尘、无污渍；

10、电器：外壳无尘、无污渍（只做表面除尘）；

11、地板：无灰尘、无污渍、无杂物（包括：床底下、桌底下、茶几和沙发底下等）；

12、天花板：无灰尘、无污渍；

13、灯、璧灯：无灰尘、无污渍（只做表面除尘，擦拭之前征询客户的意见）。

二、厨房保洁

1、天花板：无油污、无水迹；

2、墙壁：光洁无油污、无水迹；

3、窗户：玻璃干净无油污、无水迹，窗框、窗槽和窗台干净，纱窗透亮、无油污；

4、房门：门面内外、门框和门把手洁净、纱窗透亮、无油渍；

5、燃气灶：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手（只做表面清洁）；

6、橱柜：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手（只做表面清洁）。

7、微波炉：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手（只做表面清洁）。

8、洗刷池：干净、明亮、无油渍、无水迹；

9、地面：无油污、无污渍、无水迹；

10、地漏：干净、无污渍、无异味；

11、抽油烟机：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手（只做表面清洁）。

12、冰箱：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手（只做表面清洁）。

三、卫生间的保洁

1、天花板：无尘土、无水迹；

2、墙壁：清洁无水迹、暖器罩内外无灰尘；

3、玻璃：玻璃干净、明亮，玻璃窗、窗框、窗台、窗槽等洁净；纱窗干净、无灰尘；

4、门：门面内外、门框和门把手洁净、无污渍；

5、沐浴设施：无污渍、无水迹；

6、仪容镜：干净明亮、无污渍、无水迹；

7、洗脸池：干净、无污渍、无水迹；

8、便器：干净、无污渍、无水迹、无异味；

9、地漏：干净、无污渍、无异味；

10、地面：洁净无水迹、无污渍、无毛发；

11、纸篓：垃圾桶洁净无垃圾。

三、照料老人的工作规范

一、老人居室保洁

1、厨房：墙面、地面、灶台、灶具无油渍、无水渍、无污物；油烟机无油渍、内外光亮洁净不沾手；厨柜内外洁净、无油渍、无水迹，餐具码放整齐，厨房垃圾及时清理。

2、卫生间：墙面、台面、镜面、无污物、无水渍；地面，无污物、无毛发；便器、墩布池，内外洁净、无污渍、无异物；门窗内外洁净；卫生、洗涤用品码放整齐；垃圾及时清理。

3、卧室：家具无尘土，物品码放整齐，室内无塔灰；地面无毛发、无水渍，床铺干净、整齐。

4、客厅：室内无塔灰、地面无污物、无水渍、无毛发；家具无尘土，物品码放整齐。

二、老人家庭餐制作

根据老人身体状况及饮食禁忌，食物应软、烂、应多煮、炖、熬、蒸安排一日三餐。

1、早餐：流食+主食+副食；

2、中餐：三菜一汤，主食+荤+素+凉菜+汤；

3、晚餐：三菜一汤，主食+荤+素+凉菜+汤

三、协助老人脱、穿衣服。

协助老人脱、穿衣服时必须注意老人的安全，穿、脱有顺序。

四、为老人铺床、叠被

床垫干净、平整、舒适，被子根据老人要求叠好放于柜内或床上。

五、为老人晾晒被褥

根据老人的要求晾晒被褥。

六、为老人洗涤衣物、床上用品

根据老人的要求洗涤衣物，内外衣分开洗，深色、浅色要分开洗，衣物无污渍、无汗渍、无异味；

定期为老人换洗床上用品，干净整洁，无污渍，无异味。

七、为老人沏茶倒水

根据老人喝茶习惯，掌握好水温、茶叶浓度为老人沏茶。

八、协助老人洗脚、同性洗澡

1、洗脚：按照老人的需要掌握洗脚的水温、水量、让脚干净，洗完脚后要保温；

2、洗澡：室温26-28度，水温根据老人的舒适度调整，洗浴时注意防滑，洗完澡后注意保暖。

九、陪老人散步、购物

按照老人的生活习惯陪老人散步、购物，出行时必须注意老人的安全。

十、陪老人去医院看病、取药

根据老人的病情及需要，陪老人去医院看病、取药。

十一、提醒老人按医嘱吃药

根据老人的病情按医嘱提醒老人按药品、按量、按次、按时吃药。

十二、陪老人聊天、读书、读报

按照老人的生活习惯及感兴趣的话题，陪老人聊天读书、读报。

照料半自理病人工作规范

一、协助病人起床、穿衣、盥洗

1、协助病人脱、穿衣服时注意其安全，要穿、脱有顺序，力量均匀，不能生拉硬拽；

2、根据病人的卫生习惯，进行面部清洁和梳头；

3、指导病人用正确的漱口方法；

4、操作中避免清洁、污染物的交叉混淆。

二、为病人准备一日三餐

1、根据病情需求制定一日三餐餐谱，要主、副、流食合理搭配；

2、协助半自理病人进食、进水；

3、进餐完毕，协助清洁口腔。

三、协助病人按照医嘱服药

1、提醒并协助半自理病人吃药；

2、要熟记病人所吃药物名称和剂量。

四、协助病人外出活动

1、备齐所需物品，注意病人安全；

2、根据天气情况，选择适宜地点；

3、搀扶或推着病人在洁净区域进行休息。

五、清洁病人房间

1、家具无尘土，物品码放整齐，室内无塔灰；

2、地面无污物、无水渍、无毛发；

3、床铺干净、整齐；

4、定时对居室通风；

5、定期对居室消毒。

六、清洁病人厨房

1、墙面、地面、灶台、灶具、无油渍、无污物；

2、油烟机内外光亮洁净不沾手；

3、餐具、茶具内外洁净、无水迹，厨房垃圾及时清理。

七、给病人换洗衣物及床上用品、晾晒被褥

1、定期清洗病人衣物及床上用品，保持干净整洁；

2、采用湿扫法整理床上用品；

3、根据病人的要求晾晒被褥。

八、给病人洗脚、修剪指甲、同性洗澡

1、水温根据病人的要求适度调整，洗澡时注意防滑，洗完澡后要注意保暖；

2、按照病人的需要掌握洗脚的水温和水量，将脚洗干净，洗完脚后要保温；

3、根据病人的卫生习惯、清洁、修剪指甲。

九、陪病人购物

1、按照病人的需求，将所购物品了解清楚；

2、所购物品清点清楚，记帐明确；

3、陪病人购物，出行时要注意安全。

十、陪病人看病、取药

1、按照要求陪同病人去医院看病；

2、尽快取药，记清用法；

3、安全陪同病人回家。

十一、陪病人聊天、读书、看报

1、根据要求，帮助病人读书、读报；

2、陪病人聊天、与对方沟通，切忌用争论、说教责问式的语言。

照料完全不能自理病人的工作规范

一、接大小便、换尿垫

1、给病人接大小便，大小便后及时为病人擦洗，并注意水温适宜；

2、换尿垫时要轻抬轻放，尿垫要平整、不褶皱、以免伤害皮肤；

3、病人会阴部有伤口、有失禁和留置尿管的，应注意会阴的护理；

4、保持便器、尿垫清洁、按时清洗消毒，不留污渍。

二、帮助病人翻身、擦洗

1、帮助病人翻身，移位时不可拖、拉、推、托起病人后再翻转，一般应不少于2小时翻身一次；

2、帮助病人擦洗，用柔软毛巾、温水擦洗，动作轻、稳，不能擦伤皮肤。

三、给病人盥洗、洗头、洗脚、剪指甲、穿衣服、简单按摩。

1、给病人洗脸，使病人面部清洁；

2、给病人刷牙或漱口，去除口腔异味和残留物质。

3、给病人洗头，力量适中，避免抓伤头发，要将头发擦干或吹干；

4、给病人洗脚水温要适宜，清洗后穿上袜子或盖上被子；

5、给病人温水擦身；

6、给病人修剪指甲；

7、给病人脱、穿衣服要用力均匀，不能生拉硬拽，穿着平整、不褶皱；

8、给病人简单按摩，要动作协调、轻、稳。

四、整理床铺、晾晒被褥

1、用湿扫法清洁并整理床铺；

2、经常清洗、更换床上用品，晾晒被褥。

五、清洁居室、保持室内干净

1、每天清洁病人居室、擦拭室内各类家具；

2、地面擦拭干净，无污物；

3、室内经常通风，定期消毒，居室干净、无异味。

六、病人活动、晒太阳

1、根据天气情况、病人身体情况，帮助病人外出活动；

2、选择地面平整、阳光充足、空气新鲜的地方。

七、为病人制作膳食

1、根据病人要求或病情需求制作每日食谱；

2、病人膳食要定时定量。

八、喂饭、喝水、并遵医嘱给病人服药

1、帮助病人按时进食、进水；

2、根据医嘱，按时给病人吃药。

九、陪病人聊天、给病人读书、读报

1、陪病人聊天，切忌用劝告式、争论式的语言；

2、根据病人的需求，给病人读书、读报。

十、协助家属陪病人看病、取药

1、协助家属陪病人到医院看病；

2、记清药的用法。

产妇和新生儿护理工作规范

一、新生儿科学喂养、生活料理

1、冲调奶粉：水温在38度—40度，冲调浓度按产品要求和新生儿具体情况配比数量；

2、人工喂养水量：两次喂奶之间加一次水；

3、奶具消毒：通过高温消毒，使奶具、用具达到无奶渍、无水痕；

4、洗澡：在喂奶前半小时左右为宜，水温37-38度，室温28-30度，时间5-10分钟，动作轻、速度快；

5、洗衣物：用合适洗涤用品单独清洗，衣物达到清洁柔软。

二、新生儿生理现象与护理

1、测量体温；了解新生儿正常体温，会用不同的体温计，正确给新生儿量体温。

2、脐带护理：掌握脐带护理方法；

3、五官：掌握正确的清洁方法；

4、睡眠：了解新生儿睡眠规律，帮助新生儿养成良好睡眠习惯；

5、意外伤害：了解意外伤害的种类，预防意外伤害的发生。

三、产妇护理

1、与产妇沟通：按照产妇的生活习惯及感兴趣的话题，用温和的语言陪产妇聊天；

2、营养配餐、煲汤：根据产妇的口味，合理安排月子餐，制作营业配餐和煲汤；

3、乳房护理：掌握按摩乳房的技能，帮助产妇清洗按摩乳房，指导产妇正确哺乳，合理安排喂奶时间；

4、伤口护理：帮助搀扶清洗消毒伤口，发现问题及时提醒治疗。

5、产妇衣物：定期单独清洗晾晒，保持衣物干净整洁；

6、母婴室卫生：室内无灰尘、创伤、衣物、物品摆放整齐，室内清洁；

7、恶露观察：观察恶露分泌情况，提醒产妇正确处理。

四、新生儿行为训练

1、抚触：按抚触动作要领，依照次序进行；

2、俯卧抬头：将婴儿放置俯卧位，双手放在前面或爬行状，练习抬头；

3、追视物体：用深红色物体，距离婴儿20公分进行移动；

4、听力训练：用带响的物品，距离婴儿15公分进行；

5、语言训练：用温和的语言和婴儿进行交流；

6、触觉训练：用不同材质的物品，触觉肌肤，增强婴儿感知。

育婴员工作规范

一、婴儿的生活护理

1、冲调奶粉：按月龄和实际需求冲调奶粉，水温度在38度-41度，奶的浓度按照具体产品要求冲调；

2、定时喂奶喂水：两次奶之间喂一次水，水量根据实际需求，三个月以内的小婴按新生儿要求做，喂奶喂水要姿势正确；

3、制作辅食：按月龄制作婴儿的各类辅食，合理添加辅食；

4、喂饭：根据婴儿月龄，选择辅食的次数，定时喂饭，用餐环境安静整洁；

5、乳具、餐具消毒：高温消毒，奶具、餐具无奶渍、无水痕；

6、玩具清洗消毒：定期用恰当的方式清洗消毒玩具，并归类整理摆放；

7、大小便护理：随时关注婴儿大小便情况，及时更换尿布或纸尿裤，大便后要用温水清洗肛门；

8、尿布清洗消毒：用婴儿专用的洗涤用品，专盆专用，及时清洁烫洗尿布或按雇主提供的消毒条件进行消毒；

9、婴儿衣物清洗：专盆专用，内外衣分类清洗；

10、婴儿洗澡：定时为婴儿洗澡，水温38-41度，室温26度左右，达到清洁皮肤的目的。

11、做被动操：按被动操要求进行训练，力度要适度。

二、简单家务

1、婴儿房间情结：地面情结，窗台，桌面等处无灰尘，开窗通风；

2、床上卫生：视情况清洗、更换床上用品，晾晒被褥；

3、简单饭菜：在婴儿安全状态下，做简单饭菜。

三、早期益智教育

1、唱儿歌：根据不同月龄婴儿的听觉发育情况，唱适当儿歌，配合动作与婴儿进行交流。

2、讲故事、说歌谣：可采用口述、诵读、看图想象等形式，说适合婴儿月龄的故事和歌谣；

3、写工作日志，记录婴儿的生活规律，培养良好的饮食、睡眠等习惯。

四、婴儿保健

1、坚持户外活动，多晒太阳，提高婴儿抵抗力，注意婴儿安全；

3.家政服务业工作总结 篇三

湖北好姐妹家政服务有限公司，是襄樊市家政行业的知名企业，公司法人刘登记是湖北省家庭服务业协会副会长、襄樊市家庭服务业协会筹委会副会长。湖北好姐妹家政服务有限公司是在原“襄樊市为民家政服务社（湖北省家庭服务业协会理事单位）、樊城好姐妹家政服务中心的基础上整合注册成立的家政服务有限公司，注册资金30万元。

湖北好姐妹家政服务有限公司，从XX年开始实行员工制和中介式双重家政服务经营模式。公司现有管理人员18人，教师5人，固定员工600人，中介式服务员近XX人，固定客户600多家。公司下设四个服务网点：即襄城为民家政服务社；好姐妹家政红光社区服务站；松鹤路为民家政服务中心；长虹路好姐妹家政培训学校。近年来，在服务市民，解决城乡下岗、失业人员和农村剩余劳动力就业方面付出了很大的努力，也取得了一定的收获，受到了社会各界、政府各有关部门和新闻媒体的关注。

XX年，湖北省首次举行巾帼家政服务员技能比赛。9月15日，我们公司在襄樊市“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中，取得了两名冠军、三名亚军的好成绩。烹饪冠军张杏仙、母婴护理冠军黄汉菊、烹饪亚军杜传英受到襄樊晚报记者的专访。母婴护理员阮燕比赛时的图片被刊登到人民日报XX年9月16日第十六版。烹饪冠军张杏仙在湖北省“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中还取得了季军的好成绩。我们公司取得了湖北省首届“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛组织奖。这次巾帼家政服务员技能大赛，我们公司共取得高、中级家政服务员职业资格证书各一名，初级家政服务员职业资格证书十二名。XX年4月获得湖北省家庭服务业协会“诚实守信优秀企业”奖，XX年8月湖北省妇联“优秀巾帼家政服务企业(实体)奖。XX年11月被湖北省商务厅、财政厅、总工会命名为湖北省“家政服务工程”定点培训机构。从XX年开始，我们就对家政服务员进行了全面的职业技能培训，家政服务员都取得了培训结业证和职业技能资格证书，员工素质和实操技能得到了全面提升

二、积极开发服务市场 寻求就业岗位。

我们根据家政服务市场的需求和家政服务员的个人特长，围绕下岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的实际情况，对他们进行免费提供就业咨询、职业技能培训和岗位介绍。积极扩大就业范围，寻求就业岗位。为了解决目前客服求大于供的状况，前不久，我们又与樊城区红光社区举办了第二届家政服务培训班，参加培训人员有40多人。给参加培训的人员讲授了法律常识、职业道德、礼节礼义、家庭烹饪、家居保洁、母婴护理等理论知识和实操技能，收到了良好的效果。

为了扩大宣传范围，增加客户数量，我们与十多个物业管理公司签订了合作协议。在四十多个小区装钉了便民服务“温馨提示”牌，与小区实行资源共享，合作双赢，以方便业主与我们取得联系，并能请到称心如意的家政服务员。小区与家政公司对服务员实行双重管理，即规范了家政服务员持证上岗，又有利于小区的安全有序管理；即提升了家政公司的声誉，又体现了小区对业主热心周到的服务；即增加了家政公司的客户数量，又满足和方便了小区业主的用人需求。这一举措受到了上级领导的肯定和好评。

三、添置高档家用设备 对家政员实行模拟培训

前些年，由于培训场地和师资力量不足，难以对家政服务人员实行全方位、综合性培训，特别是难以为高端家庭提供合格的家政服务员。现在，我们公司有了自己的师资力量。今年五月，公司在长虹路租用了180平米的模拟高端家庭居室作为家政服务员培训教室，投资了七万多元的教学设备，其中有大屏幕液晶彩色电视机、高级摄像机、笔记本电脑、电冰箱、洗衣机、洗地机、吸尘器等。设置了烹饪实操间（有齐全的灶具、抽油烟机、电冰箱、电磁炉、微波炉），保洁实操间（有厕所、洗浴器、洗衣机、洗地机、吸水器），家庭办公实操间（有电脑、打印机、传真机、电视机、影碟机、电话机、照相机、摄像机、饮水机）。对参加培训的人员进行模拟高端家庭实际技能培训，使他们能熟练掌握各类家用电器和办公设备的使用及操作。使知识培训与技能培训，教学培训与实操培训紧密结合，切实提高从业人员基本素质，不断提高服务技能、服务质量和服务水平。

四、制订切实可行的培训计划和管理制度

公司制订了办学章程与发展规划，教学管理制度，教师管理制度，学员管理制度，财务管理制度，设备管理制度等。按照《家政服务员国家职业标准》，通过培训使学员能达到《标准》所要求的初、中、高级家政服务员的水平。从理论知识到操作技能进行全面系统的培训与指导。我们制订了教学培训大纲，对培养目标、培训时间、课程设置、教学要求及内容、教学中应注意的问题等都作了具体要求。在培训中，根据市场需求变化、用户需要和从业人员个人特点实施培训，把提高职业理论知识和操作技能作为核心内容，并强化职业道德教育。通过课堂授课、看影碟和经验交流，使理论知识与实际操作相结合，提高学员素质，达到家政服务上岗水平。

为了把公司做大做强，我们今年又设置了保洁分公司，开发了外墙清洗、新居开荒、地板翻新、单位保洁托管等项目，还计划在年内开办单身俱乐部或老年服务部。争取再扩大两个服务网点。公司XX年已经成立了工会组织，成立公司党支部的请示报告也已报请樊城区红光社区党委待批。

4.家政服务员工作行为准则 篇四

2009-12-

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在市商务局、市财政局、市总工会共同组织下，咸宁市工会家政服务培训中心、咸宁市高级技工学校家政服务培训基地两家家政服务定点培训机构今年已开办家政服务培训班4期，培训下岗失业人员、农民工341人，超额完成省商务厅下达我市2009年培训计划，同时参加培训的学员通过与市爱君家政有限公司、市巾帼社区服务中心签订劳动合同，都已安排上岗就业。家政服务定点培训已成为我市应对当前金融危机、扶持下岗失业人员和农民工就业、扩大家政服务消费的一项惠民亮点工程。具体作法是：

一是加强组织领导，成立工作专班。市商务局联合市财政局、市总工会结合我市家政服务培训工作实际情况，制定了《咸宁市家政服务培训工作方案》，成立了市家政服务工作领导小组，确定了家政培训工作目标和工作措施。我市从2009年开始，将通过实施技能培训等措施，尽快实现每年扶持1000名城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务，逐步建立规范、安全、便利的家政服务体系。培训方案以正式文件形式印发给各县市区商务主管部门、财政局、总工会及家政服务承办机构组织实施。

二是积极推荐，确定家政服务培训机构。按照承担家政培训服务机构应具备的办学资质、场地、设备设施、安排就业、跟踪服务以及能与家政服务员签订《劳动合同》或《劳务合同》、建立专门档案等基本条件，市家政服务工作领导小组通过实地考察后，推荐并经省家政服务领导小组同意，确定咸宁市工会家政服务培训中心、咸宁市高级技工学校两家家政服务培训单位为我市定点家政服务培训机构，经定点培训机构培训合格并安排就业的，国家将对培训机构按每人1300元的标准对定点培训机构给予财政补助。

三是广泛宣传发动，积极开展培训工作。自11月24日省确定我市两家家政服务培训机构以来，市商务局、市财政局、市总工会工作专班多次深入到两家培训机构，督促企业尽快开展培训工作。这两家培训机构分别通过全市工会、妇联组织，动员城镇下岗失业人员、农民工及无业人员报名参加家政服务免费培训，同时还在《咸宁日报》、咸宁广播电台等新闻媒体上广泛宣传，对家政服务培训工作进行广泛宣传。目前，两家培训机构按照《家政服务员培训大纲》要求，共开办四期培训班，培训家政服务学员341人，培训人员数是省商务厅安排我市2009年计划人数的155%。

5.家政服务员工作行为准则 篇五

一、规范服务用语

（一）说普通话，使用文明服务用语，严禁使用服务忌讳用语。

（二）接听电话以“您好”开头“再见”结束，接待来访起身相迎、茶水相待、微笑相关。语言亲切简洁、文明礼貌。

（三）严禁使用侮辱性绰号或歧视性名称称呼他人。

二、端正举止仪表

（一）仪态端庄。不留怪异发型，染怪异颜色的头发，不化浓妆、留长指甲，不着汗背心、短裤、吊带裙和穿拖鞋。

（二）举止文明。坐姿端正，与人交谈时全神贯注，微笑注视对方。在他人面前不做不雅或不尊敬的动作。

三、优化办公环境

（一）遵守卫生制度，保持办公环境整洁、有序。

（二）不在办公场所大声喧哗、吵闹。

（三）爱护公共办公设备设施、工作用具、（四）勤俭节约、杜绝浪费。

四、提高工作效率

（一）职责范围内能办的事，马上办理，不得推诿、拖延。

（二）职责范围内一时办不了的事或按政策不能办的事，耐心细致予以解释说明。

（三）职责范围外的事，及时汇报，按领导指示处理。

五、严明工作纪律

（一）按时签到签退。因病因事，按规定请假。

（二）上班时间不串岗，不闲聊，不做与工作无关的事。

（三）因事暂离岗位按规定报告去向。

（四）妥善保管重要文件、内部资料、谨防丢失、泄密。

六、严守职业道德

（一）不与同事、来访客人开无聊的玩笑。

（二）不行嘲笑他人的生理缺陷。

6.安全工作行为准则学习体会 篇六

一个企业成于安全，败于事故。任何一起事故对企业都是一种不可挽回的损失，对家庭、个人更是造成无法弥补的伤痛。安全意识应是我们每个人都要有的，让大家知道若责任心不到位就会酿成事故，要正确意识到安全不是一个人的问题，而是一个上下联系、环环相扣的链，是一张密切交织的网。

回顾近期全国发生的重大事故，一幕幕映入脑海：某某人安全意识薄弱，发生了不可避免的意外发生断送了自己宝贵的生命；某某人安全责任心不强，大意之下使之一同工作的同事一同陷入危机等等。这些惨痛的案例无不折射出大家对安全教育的缺失，“安全就是效益”，这种观点应根植于每个人的心中。首先熟知熟会各项操作规程安全制度，认真学习安全有关法律法规；其次养成良好的安全操作习惯，杜绝习惯性违章，敢于同身边的甚至是上级的不安全行为较真儿；第三是勤于检查，及时发现整改事故隐患。

安全，我不知道大家是怎样理解这个词的涵义的，但我知道安全对于一个油田固井工作者来说是多么地重要，它不仅关系到我们个人的安全，也关系到他人的安全。工作在生产一线的工人责任重大，我们每一个人都关系着一个家庭的幸福，我们的安全，牵系着父母的心、儿女的心，是维系着幸福家庭的纽带!所以为了我们的家庭保护好自己，不要让那些不该发生的悲剧发生，工作前一定要按照要求做好充分的准备工作。

通过对安全工作行为准则的认识，体会如下：

1、工作人员严重违章，是导致事故发生的主要原因。未征得工作负责人同意，不能擅自更改作业点。

2、安全用具、防护用品的配置工作未完全落实到位，现场工作人配备充分适宜的安全带、安全绳等防护用具。

3、在工作中安全管理制度和安全措施的落实，工作人员一定要有安全生产意识和自我保护意识。

此时此刻，我更加深刻的感受到“安全”的重要性。安全意识应始终牢牢扎根在每个人的心中，让大家知道若责任心不到位就会酿成事故，正确认识到安全不是一个人的问题，而是需要大家一起去学习、去防范的。

同样生活中的安全更是必不可少的，也要多加注意安全防范。

如要去交远的地方做好结伴而行；单独外出时尽量不要走偏僻的地方，要走灯光明亮的大道；外出时房门、窗户要关好以免被小偷扫荡；开车或骑车外出时要遵守交通规则等。这些都是生活中一些人人都会人人都懂的小常识，还有饮食安全、用电安全等等都是我们需要去注意的。

通过本次安全学习，我深刻体会到了安全的重要性。对照我们的工作结合实际，提出了一些最基本的安全防范措施，防止不应发生的事故发生。

7.家政服务员工作行为准则 篇七

xxx乡干部驻村工作制度

为贯彻落实好党的十六大、十六届四中全会精神，切实转变干部作风，大力促进基层工作，开展好以“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动，加强基层组织建设，搞好集中整治及社会治安综合治理，搞好本乡农村产业结构调整，集中全社会力量，搞好扶贫开发，文秘资源网并取得实实在在的效果，进一步密切党群干群关系，特制定干部驻村工作制度，乡干部驻村工作制度及驻村干部行为准则。

一、在乡党委的领导下，协助村“两委”班子开展工作，但不能包办、代办“两委”的工作。

二、突出工作重点，把握工作进度，分层次，分步骤，全面落实各项工作任务，不能走形式、搞突击。

三、坚持注重调查研究，了解基层干部思想动态，记民情日记，帮助群众解决生活中遇到的实际困难。

四、坚持驻村入户工作，确有特殊原因，需要调整人员的，需首先由个人写出书面申请，由乡党委书记签字同意后方可调整，管理制度《乡干部驻村工作制度及驻村干部行为准则》。

五、坚持请示报告制度，每季度向乡党委报出一份小结，每半年报送一份工作总结，不能弄虚作假，做表面文章，对不按要求报送的，将严肃进行处理。

六、坚持严格管理，严格要求，模范遵守各项规章制度，自觉接受群众监督。工作上不讲条件，生活上不搞特殊，不能侵犯群众利益，不能吃拿卡要。

七、坚持讲团结，顾全大局，做到互相信任，互相尊重，互相学习，互相体谅，不能酗酒滋事，自觉维护干部的良好形象。

八、坚持群众路线，树立群众观点，密切联系群众，与群众谈思想，虚心听取群众的意见和建议，做到不增加农民负担，不给农民添麻烦。

九、及时向乡党委、人民政府汇报工作中遇到的实际问题与困难，将好的做法及经验和典型汇集，上报乡党委办，在全乡范围内加以推广。

十、坚持内外有别的基本原则，做到在公共场所不议论机密事项，不向外人传播小道消息，不讲影响民族团结的话，不做破坏民族团结的事。

xxx乡驻村干部

行为准则

一、不准离开驻村工作点；

二、不准发表影响团结的言论；

三、不准在村队报销发票；

四、不准参加不健康的活动；

五、不准参加村民的宴请；

六、不准接受村民的馈赠；

七、不准向群众索要财物；

八、不准拖欠村民的钱款；

九、不准酗酒滋事影响形象；

8.家政服务员试卷 篇八

一、选择题（下列判断正确的请打“√”，判断错误的请打“×”；每题1分，共15分）（）1.家政劳动社会化程度的提高，家政服务的需求会减少。（）2.家政服务员应尊重雇主的生活习惯。（）3.整理房间的物品时，雇主长期不用的东西可以扔掉。（）4.家政服务员与雇主熟悉后，就可以直呼其名以示亲切。（）5.家政服务员在工作室，着装以休闲和宽松为好。（）6.在雇主家坐着休息时忌小腿交叠。（）7.言行有失应说“不客气”。（）8.地毯、床垫及床底下容易积尘，每周要用吸尘器清洁。（）9.油漆地板如有污迹，不要用汽油、苯、香蕉水之类的有机溶剂擦拭。（）10.扫帚用完应放在家中不起眼的角落，以免影响居室的整体美观。（）11.干洗对衣服上的油污迹具有较强去污力。（）12.衣服晒后即放入箱柜中收藏。（）13.普通的白米淘洗三次后维生素约损失40%。（）14.饺类是用水油面做皮，包以馅心捏成饺形。（）15.带有虫卵的蔬菜放入适当浓度的盐水中浸泡后，可使虫卵脱落。

二、单项选择题（请将正确代号填在横线空白处；每题2分，共58分）

1.家政服务员应守时守信，尽心尽责、地干好各项工作。

A.作风稳重B.不慌不忙C.有条不紊D.从容不迫

2.引客入座，一般让客人坐在主任或招待人员的。

A.右面B.左面C.前面D.随意

3.在传递剪刀、铅笔等一类带尖的物品时，应把剪刀和笔尖的一面。

A.朝向他人B.视情况灵活对待C.没有讲究D.朝向自己

4.居室墙面要经常用保洁.A.碧丽珠B.掸帚C.干抹布D.湿抹布

5.烹饪时沾溅煤气灶上的油腻应趁热用或厨房用纸擦净。

A.抹布B.洗洁精C.干布D.百洁布

6.无论何种材质的地毯对灰尘的吸附能力都很强，必须每天用清洁。

A.抹布B.吸尘器C.掸帚D.扫帚

7.不锈钢锅表面污物或黑烟气，可用蘸去污粉或洗涤剂等擦抹，再用清水洗净后擦干。

A.硬毛刷B.钢丝绒C.百洁布D.软毛

8.瓷砖上的油污，可喷一些油污清洁剂再贴上厨房纸巾，约过分钟后擦拭。

A.15B.20C.30D.60

9.用吸尘器清洁墙角落、沙发缝隙或地板缝隙，应选用。

A.吸嘴B.家具刷C.缝吸嘴D.吸管

10.使用玻璃清洁剂应距玻璃厘米处均匀的喷射，再用擦窗器或干布轻轻擦拭即可。

A.10B.30C.20D.40

11.天然纤维有棉、羊毛、丝，还有。

A.人造棉B.氨纶C.麻D.锦纶

12.识别纤维有化学鉴定法、感官鉴定法和。

A.观察鉴定法B.手摸鉴定法C.燃烧鉴定法D.耳听鉴定法

13.手工干洗剂有四氯乙烯、酒精还有。

A.肥皂B.汽油C.洗衣粉D.柔软剂

14.洗涤真丝的温度一般应选择。

A.20℃B.30℃C.40℃D.50℃

15.不宜用洗衣粉、碱性肥皂洗涤的纺织品有。

A.棉B.毛C.化纤D.麻

16.适宜在阳光下晾晒的有。

A.化纤B.被单C.真丝D.羊毛衫

17.洗涤衣服有准备、洗涤、过水、四步骤。

A.刷洗B.浸泡C.干燥D.搓洗

18.若用烧开自来水烧饭，粮食中就可免受损失

A.维生素B12B.维生素CC.维生素AD.维生素B

119.蔬菜的新鲜度可以可以从其含水量、和色泽等方面来检验。

A.大小B.长短C.粗细D.形态

20.刀工要因而决定加工原料形态。

A.烹饪方法B.运输方法C.保管方法D.切配方法

21.肉丝的粗细要求为毫米。

A.1.5B.2C.2.5D.322.一般或形大的原料用小火长时间加热。

A.质嫩B.质老C.质软D.质脆

23.原料上浆滑油后，再加调味勾芡、旺火急速翻炒的方法是。

A.滑炒B.熟炒C.煸炒D.软炒

24.为了使孕妇容易消化吸收食物的营养，一般在烹饪时采用的方法。

A.蒸、炖、闷、煮B.蒸、炖、煎、炸C.蒸、炖、焖、煎D.炖、煎、炸、煮

25.产妇一般每天晚上至少要保证有小时的睡眠。

A.5～6B.6～7C.8～9D.10～1

226.新生儿的大部分时间一直在睡觉，一天累积的睡眠时间在小时

A.23～24B.18～22C.15～16D.12～1

427.产褥期食用类食品会影响产妇分泌乳汁。

A.苹果、梨B.芹菜、竹笋等蔬菜C.麦片、麦芽、大麦茶等D.海带等海产品

28.婴儿满个月后，可以开始添加乳汁以外的辅助食品。

A.1B.3C.6D.10

29.给婴儿洗澡时，要注意房间的温度，一般应保持在℃。

A.20～22B.22～24C.26～28D.28～30

三、简答题

9.家政服务员聘用合同 篇九

甲方：雇主：（简称甲方）乙方：家政服务员：（简称乙方）丙方：家政中介：（简称丙方）

甲、乙、丙三方根据大家平等自愿的原则，现就涉及家政服务过程中的相关权利与义务达成协议，具体内容如下：

一、合同内容：

1、乙方到甲方主要服务的内容：

（1）喂养、护理婴儿，产妇；

（2）炊事、调养产妇所需饮食；

（3）婴儿、产妇的清洁卫生（包括清洗与晾干衣服、尿布、床被、打扫卫生等）。

2、工作地点：乙方随甲方的婴儿{产妇}移动。

3、工作时间：乙方除本合同规定的休息时间外，其余全天候24小时在甲方处按服务内容服务。

二、甲方的权利和义务

1、及时按月付给家政服务员足额的劳务工资计人民币大写：贰仟陆佰元正（2600元）。家政服务员休息日规定每月两天时间。两天休息回家探亲的公交费用和长途车票（凭车票）由甲方承担。（注：不承担出租车费用）

2、向家政服务员提供正常食宿，不得安排其与异性成年人同居一室。并做到平等待人、不歧视、不虐待。服务过程中，家政服务员如遇突发性急病或其它伤害时，应首先通知乙方家属或陪同去医院治疗，产生的医药费，治疗费由乙方全部承担。甲方概不负责。

3、甲方安排家政服务员重新进行体检，如体检不合格，费用由家政服务员承担，体检合格，由甲方承担。

4、甲方有权拒绝家政服务员将同乡、亲友带入家中、有权拒绝家政服务

员使用家中长途电话、电脑。

5、甲方家中首饰、珠宝、现金等贵重物品自行妥善保管。对家政服务员因工作失误造成的经济损失，应首先协商解决或求助法律帮助，不得侵犯家政服务员的人身权益。

6、甲方发现家政服务员患有不能胜任家政服务员的疾病，应及时将其送回丙方并解除合同。如发现乙方有损害甲方权益的行为或不胜任家政服务工作，甲方有权解除合同。

三、乙方的权利和责任

1、进入甲方开始服务前须提供个人有效身份证、复印件交给甲方和告知其家属的联系方式和住址。试用期3天至一个星期，试用期工资按每月80元计算。试用合格后，签订家政服务员聘用合同。合同暂定3个月，如家政服务员不能胜任服务工作，甲方有权解除合同。合同期满后，如乙方同意在甲方家继续从事家政服务工作，可续订合同。合同内容不变。

2、合同期满或中途解除合同。甲、乙双方应提前三天至一个星期告知双方，未经甲方同意擅自离去，一切后果自负。

3、本合同一式三份，甲、乙、丙各执一份，签字生效。

4、合同期限暂定从年月日至年月日止。

合同执行日期从年月日

甲方（签字）：年月日

乙方（签字）：年月日

10.家政服务员工作行为准则 篇十

为了一步规范物业服务企业经营行为，提升物业管理和服务水平，制定了宁夏回族自治区物业服务企业标准化行为准则，下面是准则的详细内容。

宁夏回族自治区物业服务企业标准化行为准则

为建立物业服务企业与住宅小区业主良性互动、和谐共处关系，进一步规范物业服务企业经营行为，提升物业管理和服务水平，促进物业服务行业健康有序发展，根据《物权法》《物业管理条例》《宁夏回族自治区物业管理条例》《自治区党委人民政府关于加强城市规划建设管理工作的实施意见》《自治区人民政府关于进一步规范物业服务管理促进物业行业健康发展的意见》等相关规定，结合全区物业服务管理工作实际，特制定本准则。

一、物业服务企业内部管理准则

1.企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证、资质证书等证照齐全、合法有效。

2.办公场所固定，设有客户服务中心，及时受理处理业主咨询、投诉。

3.项目经理和重要技术岗位人员齐备并持证上岗、证与人相符，无出租、转借资质证书和借用职称岗位证书现象。

4.依法用工并签订劳动合同，无违规辞退员工现象，不拖欠员工工资。

5.财务管理制度健全完善，依法收取物业服务费用，不乱收费，不擅自提高、降低收费标准，并出具规范票据，做到依法纳税。

6.物业服务区域内公示行为准则、服务标准、收费标准，每半年如实公布一次收支情况，主动接受监督。

7.企业内部管理制度健全，激励机制明确，目标考核严格，奖惩措施到位。

8.企业内部关系融洽，员工有较强的团队精神。

二、物业服务企业接管退出服务项目准则

1.落实接管退出项目备案、告知制度，不擅自弃管，不突然撤离。

2.依法取得接管物业项目手续，并与开发建设单位或业主委员会签订物业服务合同。

3.严格执行《宁夏回族自治区新建商品房交付使用和物业承接查验暂行规定》，查验接管项目，妥善保管相关资料，发现问题及时沟通处理。

4.退出项目应及时按规定程序办理交接手续，移交物业管理用房及相关资料，退还预收费用差额。

5.不擅自改变公共建筑、共用设施和场地用途，不擅自利用共用部位、共用设施设备、场地进行经营。

6.严格住宅小区地上停车位管理，车位费租金规定向业主收取，收入用于弥补物业费不足。

三、物业服务企业日常服务准则

1.员工着装统一、佩戴标识、微笑服务、言行文明、举止端庄、态度和蔼。

2.员工有较强的遵纪守法意识，无违纪行为，不打骂、侮辱、刁难或变相刁难业主。

3.建立24小时值班制度，公开服务电话，保持通讯畅通，及时处理报修、求助、问询、投诉等并有回访制度和记录。

4.应有完善的`火灾、电梯故障、停水、停电等突发事件应急预案，有情况发生时应及时启动预案。

5.全面建立新建住宅小区电子档案。对接管的住宅小区的相关图纸、资料等统一建档，并实行电子信息管理。

6.与相关部门配合默契，与社区居委会、业主委员会关系融洽，与业主之间无重大纠纷，无重大群体上访事件。

7.每半年至少征求一次业主意见(以书面或信息系统方式)，加强与业主沟通，对存在的问题和矛盾及时进行解决。

8.注重法律法规和政策学习，积极开展员工培训和宣传教育，无违法违规事件，无负面报道。

四、物业服务企业安全管理准则

1.住宅小区出入口做到昼夜值班，24小时不间断巡逻，安全通行标志明显，视频监控设备运转正常，记录完整。

2.电梯运行标识健全，安全检测标识明显，做到每年检验、及时专业维保并登记建档;有完备的事故处置预案，发生故障，及时开展救援。

3.不占用物业服务区域内的消防通道，消防设施设备完好并能正常使用。

4.物业服务区内防雷、防涝等器材齐全可靠，每年检查，及时维修。

5.机动车、非机动车车辆管理制度完善，责任明确，管理有序。

6.二次供水(直饮水)设施设备符合供水标准，委托专业机构每半年进行水质检测，及时处理二次供水异味、变色，发生污染事故立即报告相关部门处理。

7.每月排查、每季度冲洗排污管道、清掏化粪池，及时解决安全隐患。

8.按照《特种设备安全法》，每小时至少巡视一次供配电运行、备用或停用情况，发现问题及时维修或上报相关部门处理。

五、物业服务企业协管责任准则

1.主动劝阻业主禁止在住宅物业管理区域内进行私搭乱建等违法占地违法建设活动，并及时报告相关管理部门进行处理。

2.主动告知业主禁止在住宅物业管理区域内违规饲养动物影响他人正常生活的行为，对擅自饲养的，有义务及时报告有权管理部门;对取得合法饲养手续的，督促业主做好安全、保洁等相关措施。

3.主动落实全区推行物业公司治安责任追究机制方面的工作要求，与公安派出所、社区居委会等单位通力合作，全面提升住宅小区治安防控能力。

六、物业服务企业员工行为准则

1.管理人员做到敬业爱岗，认真负责，勤于学习，了解政策，熟悉业务，办事公道，善于协调，管理有序。

2.接待人员做到热情主动，来信接访，登记准确，听取意见，记录完整，按章办事，处置及时，件件落实。

3.维修人员做到便民利民，约时不误，为民着想，工完场清，住户签收，及时回访。

4.技术人员做到坚守岗位，文明服务，操作规范，设备整洁，定期检修，备用随启，遇有故障，报修及时。

5.安全人员做到举止文明，巡勤准时，记录完整，熟悉环境，维护秩序，措施落实，处理得当，防范到位。

6.环卫人员做到按时保洁，日清垃圾，定期灭害，防鼠排污，杂物不见，贴画无踪，清洁卫生，环境整洁。