美导职责

美导职责（共8篇）

1.美导职责 篇一

美导工作职责

美容导师想成为市场上公司品牌及产品形象的代表，就要做最了解产品的人，她不但要熟知产品的性能、用法、禁忌，还要熟练掌握产品的使用方法和技巧，是产品的使用效果达到最佳。

同时美容导师们应熟练地，有效地协调公司、加盟商、美容院及终端顾客之间的关系，最大程度保证各方面的利益，并对突发事件及时妥善处理。在与客户的沟通交流中，美导应不断地将公司的企业文化理念传递给代理商，美容院及顾客，让他们在销售或使用公司产品的同时对公司增加了解和信任。

市场开拓史美导的重要工作，公司为加盟商美容院指定了一系列的营销方案，有美导协助市场执行完成。美导对所执行方案的了解程度直接影响到方案在市场上的执行效果。执行效果好，大量的财富就会随着方案的执行滚滚而来，产品市场占有率就会不断巩固和提高。反之资金回笼慢，甚至无所收获，导致市场萎缩。

推广公司形象，传递公司信息，培养市场意识，及时反映竞争对手及同类产品的发展动向是美容导师最基本的工作职责。其次工作态度要积极努力，耐心礼貌地组织讲解和培训，传授公司产品知识，严格遵守公司商业机密，不得直接或间接透露公司客户资料，员工资料，如薪金，佣金等，不得直接或间接透露公司、代理商的发展战略、销售业绩及有关的业务秘密，不断在专业知识和技术手法上提高自己，沟通能力要强，每月要有一定的销售业绩，并严格遵守公司的各项规章制度。

美导下店后，对代理商，美容师，培训产品的正确使用对各种技术反方面的疑难进行解答，帮助加盟店以不同的方式做吸引客户的促销以及设计促销方案，协助美容师做好各大演示会的工作。

了解代理商情况，如库存、加盟店数量、动作模式等，协助代理商在当地的市场拓展与跟进，协调与维护公司与代理商的良好合作关系，协助、监督代理商的市场情况，及时向公司做出书面汇报，协调代理商与加盟店之间的关系，与之建立良好的关系，及时做好各项报表，传真总部。

有义务就公司终端运作提出合理化建议，协助代理商与加盟商做好各种促销活动的拟定与策划，应为加盟店策划各种促销活动准备各种，负责加盟商代理商人员的培训，美导要对公司的各项制度政策熟知，美导下店以后，各种目的以带动销售为出发点，美导应做好加盟店的定期回访，电话回访。

美导岗位职责

美容导师是公司品牌及产品形象的代表，是公司与加盟商，产品与顾客之间的桥梁；推广公司形象，传度公司信息，培养市场意识，及时反馈竞争对手信息及同类产品的发展动向是美导的基本工作职责。

1、熟练掌握公司产品知识，使用方法，禁忌，操作流程；

2、了解公司企业文化，并不断把企业文化理念传递给加盟服务商

及顾客，增进他们对产品的了解和信任；

3、掌握良好的培训技能，下店后为加盟商做产品使用培训，美容

知识培训，公司营销活动培训等；

4、熟练有效地协调公司、艾利上、美容院及终端顾客之间的关系，最大程度保证各方方面的利益，并对突发事件及时妥善处理；

5、做好市场开拓，良好的协助代理商、美容院执行公司为其制定的一系列营销方案；

6、了解加盟商情况，如库存、连锁店数量、产品结构、产品销售

比例、结盟上常用的销售策略，ABC类客户比例，A类客户情况、美容师知识掌握我情况等，并及时上报公司；

7、有效协调公司与加盟商、与美容师之间的关系，与之建立良好的关系，及时反馈他们对产品的信息；

8、对公司终端运作提出合理化建议，协助做好各项促销活动的拟

定与策划；

9、完成公司下达的各项销售任务。

2.美导职责 篇二

选择当教师, 就意味着必须履行教师的职责, 它关系到教师职业的崇高价值, 关系到社会尊师和教师自尊的内在依据, 关系到教师群体的职业自我意识这样一些根本性的问题。修订后的《中小学教师职业道德规范》共计六条, 内容很丰富, 这里我想就当前社会上讨论较多的“关爱学生”谈谈看法。

在我看来, 教师职业区别于其他所有社会职业的地方就在于, 他所面对的对象不是物, 而是活生生的人类个体。这些个体各各不同, 但都具有独特的价值;这些个体起先都是柔弱的, 但只要有阳光雨露, 就会长成参天大树。因此, 从根本上说, 教师职业的神圣就在于它的从弱者出发的意识。传道、授业、解惑并不等于教师职责的全部, 教师的职责首先表现在维护每一个弱小生命的独特价值, 引领他们实现源于精神内部的, 具有个性色彩的社会化过程, 激励他们不断地去追求比当前更高、更完善、更美好的自我。因此保护和扶助弱者的意识也就是教师职业的基本职责。其实教师的这一职责不仅属于自己, 而且属于整个社会。在人类生生不息的发展历程中, 每一个体都是从一个弱者开始迈开自己的人生之路的, 他要经历各种艰难困苦的磨练、承受各种精神的和身体的辛劳, 然后才能服务社会, 担负起传递历史和人类文明的责任。在这一过程中, 教师的活动应当成为一种最富有希望和生机的活动, 因为教师承载着全社会的期望, 凝聚着弱者的梦想。为此, 做一名教师, 就应以自己的人生, 化作蜡炬照亮社会, 甘作春蚕温暖他人, 这是任何一个时代教师永恒不变的使命;为此, 作为一名教师就应秉承和发扬强大的人道主义精神, 实践“以人为本”的伟大信念, 接纳并引导来自各种不同背景、具有独特个性的每一个体, 帮助他们由弱者变为强者, 以教师博大的情怀托起希望的明天。

保护和扶助学生, 这是教师职业必须坚守的精神底线, 也是教师职业区别于其他任何一种职业的特征。物的生产可以有次品或废品, 可以回炉, 但教育的结果则具有唯一性和不可重复性, 因此绝不容许出现次品、废品。为此教师的职责应包含一种区别于一般历史眼光的人文关怀, 对于少年儿童, 教师更应有一种天然的敏感。因为作为弱者的少年儿童更易受到来自外界的侵犯。呵护他们、引导他们, 为他们除草灭害, 让他们茁壮成长, 这是每一个教师不容回避的社会责任。只有如此, 教育才能成为一种历史的助力, 直接或间接地推动人类的进步。

关注孩子们身边的危险, 未雨绸缪地保护好每一个孩子, 让他们健康安全地成长, 这是今天摆在教师、学校、教育主管部门乃至全社会面前的共同职责, 作为一个中小学教师, 这种职责不仅是一种个人的良知, 更重要的, 由于教师是国家教育责任的具体担当者, 因此这种职责具有公务性质。在2008年的汶川地震中, 在教师队伍中涌现出了一大批忠于教师职守, 甚至舍身保护自己学生的优秀教师, 他们永远是教师的典范。但与此同时也出现了个别人临阵逃脱、不履行职责的行为。两种截然不同的行为让我们更加感到重申教师职业道德规范的必要性。有人说, 人都是趋利避害的, 只有在对自己无害的情况下, 才会利他。这是一种推托教师责任的托词, 不仅丧失了作为教师个人的良知, 同时也抹煞了教师职责所具有的公务性。为了强调教师对学生的这种具有公务性质的职责, 加强对少年儿童合法权益的切实可行的保护, 为少年儿童创造一个健康、安全的成长环境, 我们必须要有明确的教师职业规范要求。就学校而言, 我认为首先应当切实加强教师职业道德的培育, 纯洁教师队伍。教师由于肩负着重要的社会使命, 因此必须要有严格的职业准入制度并且有严格的职业道德规范。事实告诉我们, 只有严格教师的职业道德, 才能保证教师队伍的纯洁性, 也才能真正为少年儿童营造一个安全健康的生存空间, 真正保护少年儿童的健康成长。

新颁布的《中小学教师职业道德规范》是加强教师专业化建设不可缺少的一环。作为锦上添花, 我认为还应有更为具体的行为规范。例如, 在对学生进行管理, 实施教育惩戒时, 以及在发生突发性事件时, 对教师的行为都应有更为明确的行为规范要求。通过这样一些具体的行为规范要求, 使教师职业道德规范真正落实到教师的日常工作中去。

3.美导培训 篇三

一；角色定位

1；代表公司的形象；对外窗口

a.公司与客户之间的沟通枢纽

b.具备良好的沟通技巧，服务宗旨和形象 c.美容导购和店长培训项目的指导者

2；传播公司经营理念的使者

a.公司背景企业文化，经营方式与战略

b.推出新产品，新项目，产品效果价格，促销方式及服务内容传递正确的信息传递给顾客

3；消费者购买产品的引导者及市场信息搜集者

a.具备专业知识，引导顾客正确护肤

b.三信“相信自己”相信产品“相信自己的能力 c.市场信息搜集，归纳，总结，消费心态

二；美容导师的工作职责与要求

1；搜集信息

在现在营销中，商业情报比任何时候都重要，营销情报系统已经成为整个管理，营运系统的基础，它包括竞争对手的情报，消费者的情报，消费者的满意度，其他品牌情报甚至行业动态等多个方面，在美容行业，导师是和顾客交流最多的成员，因此，往往也是最敏感的感受器

2；客户关系管理

在美容行业经营中，由于服务的附加值很高，要学会引导公司美导，业务对公司的忠诚度

3；公司美导教育

美容师教育本质是一种沟通，是一种价值传播的过程，想培养美容师对品牌的忠诚度必须有良好的沟通才能达成 4；销售推广

作为美导不能把自己定位成单纯的技术人员，而更应该是销售推广人员，这样才能更大发挥美导的职能，为公司及自己创造更大的价值 5；品牌传播

对于公司，美导的服务都可以视为品牌价值的传播过程，品牌价值的传播是通过每一个细节来完成的。所以美导更应该时刻注意自己的一言一行，都是在进行品牌价值的传播 6；公司美导的培训与指导

对公司美导的培训，也是美容导师工作中重要的一环，培训内容应该包括品牌背景，职业道德，公关礼仪，行业展望，店务管理，人员管理，专业知识，以及沟通和销售技巧

三；美导的职业素质与修养

1.积极 进取 不抱怨 不埋怨 2.做好终端形象维护，保持整洁，良好，专一的形象 3.有良好的团队合作精神

4.通过自己的努力提高专业技能和销售水平5.搜集并汇报市场反馈信息

6.制作规定的报表定期向公司汇报

7.平时要多学习和积累专业和相关知识，以便应对不同的顾客，一崭新，前卫的服务方法来提高服务水平

8.平时要研究顾客的心理。以便有更多的销售方法对不同的顾客采用不同的技巧 9.多了解所在美容院的经营过程及经营状况，并采纳搜集相关资料，及时向上级汇报情况，以便对市场更好的把握

10.对于加盟店，在售后服务中应给予指导和店内人员培训，并针对加盟店的销售情况帮忙分析

四；下市场前的准备 1；沟通

a.了解公司现有品牌与本品牌的关系（了解老板为何要加盟本品牌，及对品牌的认可度）

b.了解顾客档案，对顾客进行分类，以便邀约销售 c.了解老板的想法，选择重点培训内容

d.了解店长及店员的素质，以便拟定合适的培训计划，并储备人才 e.了解当地的消费习惯及能力，以便拟定本次活动方案及内容给予建议 2；培训关

1． 首先明白这次下店培训的内容和目的

2． 让老板认可，配合你，灌输磨刀不误砍柴工的理念 3． 培训内容

a.本品牌的专业知识 手法 技能 销售 沟通技巧及如何处理顾客异议 b.店长及店员个人礼仪及接待顾客的礼仪 c.店务管理：日常操作流程 清洁 晨会 夕会

人员管理：顾客档案管理（预售档案）店员管理 库存管理：进货量 出货量 货品存放

d.可适当讲解与美容相关的各种知识，你懂得的东西越多销售就越容易（如：中医 营养 饮食 手诊 面诊 色彩）

3；培训的注意事项

a.要求全员培训（老板和店长是最好的复制者）

b.在培训时一次不要讲太多，每讲一次一定要巩固 考核

c.一定要深入浅出，生动有趣的讲解产品及专业知识，最好的生动性就是举例说明 d.培训的目的是为了销售，培训可多讲解销售实例 e.寻找一到两个能力比较强的店员重点培养并复制 4；策划关

a.活动前调查期（利润是设计出来的，不是做出来的）

活动调查：上次做活动的时间 品牌 具体方案 活动类型 销售金额 顾客名单

ｂ．客源调查：A；到店率：找出有效客源（每月到店三次以上的顾客）

Ｂ；消费额度：找出真正能让你赚钱的顾客（即Ａ类顾客）

ｃ．项目和产品调查 Ａ；项目的人数：找出必须项目或产品（40%的顾客消费的项目或产品）Ｂ；项目的种类：找出真正能让你赚钱的项目或产品

e.活动策划期（任何一种活动方案都不能解决所有问题）

分析：1；营业额减少是因为顾客来店次数少（季节 天气 环境）

2；营业额减少是因为有效客源减少 新客源少 老客源流失

3；营业额不上升是因为客人消费档次低，服务项目或产品不全 品少 5；销售关

1；销售前的准备工作

a.店内的销售氛围：产品陈列及赠品陈列，海报 ＰＯＰ的张贴，店内音乐及公司VCD播放，顾客档案，Ｘ展架，横幅

b.按人员的特长分工，注意工作方法，接待顾客，介绍产品，发传单c.统一仪容仪表，调整良好的工作状态

4.美导,业务销售提成（范文） 篇四

一个美容导师的工资结构一般为：底薪+提成+补助。

美容导师下到市场后，美容院还会提供食宿。正常情况下，在中国发达城市，一个美容导师一个月只要出差一次就可以拿到3000 块以上的工资。目前美容专业线还处于市场发展的初级阶段，一个美容导师通常要兼顾至少一个省区的代理商跟进和美容院维护，底薪一般为 1200--2000元(内地)，提成则在2%—4%之间，由于食宿大都由当地的代理商负责，30—80元/天的补贴也可视为收入，月平均收 入则在3500元以上。销售能力强的美容导师，月收入更高达近10000元。美容导师，尽管相比其他行业的销售代表，这样的收入 或许并不算特别丰厚，但是考虑到美容导师整体偏低的文化素质(平均教育水平还不到中专)，确实可算是同等学历中的收入之冠了。美容导师工资待遇

一、底薪：

试用期1—3个月，试用期间底薪600元转正之后底薪800元

二、提成：

1、美导市内下店补助：5元/天

2、美导出差下店补助：20元/天

3、美导返单提成：⑴定额之内0.5%提 ⑵定额之外2%提

4、广告电话加盟按2%提成

5、会务期间的所有单都按2%提成

三、美导兼业务：

1、完成0—5000元4%提成

2、完成5001—9999元5%提成

3、完成10000—14999元5%提成

4、完成15000—19999元5%提成

5、完成20000—29999元5%提成

6、完成30000—39999元5%提成

7、完成40000—49999元6%提成

8、完成50000元(或以上)7%提成 为何美导工资幅度差别大？

做美容导师为什么工资幅度差别很大，有的上万？美容导师的工资由“底薪+补助+业绩提成”几大部分组成。

(1)比如不同级别的美容导师底薪不同，比如初级美导底薪1500，中级美导2300，高级美导底薪3000等(现实可能更高)。

(2)美容导师每个月出差的时间不同，补助也相差很大，比如你一个月出差25天，每天40元补助，就是1000元补助。如果你只出 差了7天，只有280元补助；

5.美导培训心得体会 篇五

下店前

1． 与签单业务沟通该店基本情况

加盟几万，已打款几万，承诺过什么（包销？做沙龙？专家坐诊？），需求什么，看重公司的哪一块，可主推什么项目，是否切入过会员制，老板娘性格，专业程度，经营品牌，是否合伙，店内档次，美容师素质，多少固定客源等（业务填一份加盟店档案表给即将下店的美导）

2． 电话联系老板娘

确定下店时间，配产品（所配产品与店家先沟通好，主推三个以内的项目，刮痧板配好，且产品必须在下店前一天发到店里）

告知老板娘需配合事宜（包括：美容师培训期不得休息，提前分析客人的消费意向及金额，预约客人——并将预约的话术教给老板娘）

详细了解美容师：专业，销售，心态，客情关系

确定此次培训的主要内容：哪几个系列产品，几项专

业技术的培训，心态调整 3.给阿春下定货单（包括宣传品，美容师服）

将下店要用到的培训内容准备好

（包括一张空的新加盟店档案表）

下店后：

（一）培训前的准备工作

1． 检查到店产品，并摆放在店内陈列柜最显眼的位置 2． 3． 4． 检查顾客消费意向分析是否完成，已预约顾客的名单及客人大致情况（如消费习惯，是否贪便宜等）了解店内促销的频率，最近促销的业绩，最能吸引顾客的方案是什么 确定产品在该店推广的价格（是否提价？提价的话应打印出一份漂亮的价目表），事先与老板娘 沟通并制定出活动方案（如有院装，则必须有一个是年卡的方案），协商好培训的时间（早或晚？），5． 将详细的培训计划（第一天至最后一天的）拿给老板娘看 确定此次销售业绩目标（提前与老板娘协商好分目标时如何配合），制定出培训期间给予成绩好 的及销售达成目标的奖励产品（一定要了解店的提成分配制度：如老师帮忙销售的产品是否算美容师的提成，或提成是否有变动）和未达成的惩罚，并锁定销售能力强的美容师 6． 7． 8．

9．（二）培训

人员：全体美容师及老板娘

时间：下店的第一天

想买，美容师也是我们的终端顾客）——必须有两款以上的产品每个人都会讲（现场一对一模拟），马上分析某个产品适合哪个客人

方案的分解，分销售任务（与老板娘配合要默契：如美容师说三千，老板娘马上说不行，她销售很了解其他公司美导的下店频率及培训内容 尽量说服老板娘拆出几个产品以备培训时用 了解美容师是否购买店内产品，折扣（她们是否知道进货价，并尽量设定一个培训时给美容师的特价）复印：顾客分析表 打印：方案 4． 棒的，必须五千）5． 6． 7． 8． 宣布销售目标达成与否及考核成绩优劣的奖惩 培训销售时的配合：如怎么介绍老师，怎样引出价格，何时该拿产品，统一适量的手语暗示，何时讲方案（一定要现场一对一模拟，主抓销售好的美容师）发放并填写《顾客分析表》，再次细分顾客档案，将第二天要预约的客人列出名单，告诉她们电话预约的话术 下班前与老板娘沟通后填写完《新店档案》，并将店内的情况发一条信息反馈给负责该店的业务经

理（如需哪方面的支持与配合）

第二天

1.早上开晨会：如该店没有开晨会的习惯，应统一晨会的流程（考核昨天培训的内容并记下每个人的成绩）2.检查《顾客分析表》的填写情况并开始预约客户，详细了解已确定会来的客户的情况

3.白天空闲时间培训一个项目的理论及手法（须指定一个专门的美容师负责此项目），马上让美容师分析

哪个客人可以做此项目 4.有客人时销售，无客人时可与老板娘聊聊，如：店的发展方向，我们品牌的优势，接下来将给其怎样的支持，增加其对公司及品牌的信心，以及就其目前经营状况给出合理化建议（如店内布局，员工薪资，客户及员工管理）5.晚上下班前总结今天的销售情况（包括配合得好与不好的，如何改进），公布考试及销售最佳者，鼓舞

士气。

6.将店内情况发一条信息给开发该店的业务经理。

第三天 1.早上开晨会：（考核昨天培训的内容并记下每个人的成绩）2.开始预约客户，详细了解确定会来的客户的情况 3.白天空闲时间培训一个项目的理论及手法（另指定一个专门的美容师负责此项目）4.晚上下班前总结今天的销售情况（包括配合得好与不好的，如何改进），公布考试及销售最佳者，鼓舞士气。

5．将店内情况发一条信息给开发该店的业务经理。

最后一天 1.早上开晨会：（考核昨天培训的内容并记下每个人的成绩）2.考核这几天培训的理论及手法 3.走之前总结这几天的销售情况，公布考试及销售最佳者，并现场奖励 4．设定美容师最近一个月的销售目标及奖励措施（美容师多的情况下建议分两组竞争），指定一个技术负责人定期考核技术。5．叮嘱对这几天购买产品的客户售后服务（特别是口服的客人）一定要跟踪到位 6．如有安排近期有专家坐诊一定要再次考核对专家宣传的话术及何时开始广告宣传（如横幅，发信息）离店后 1． 2． 另附：加盟店档案表

本月工作小结

首先来到***我最先感觉到的它是不一样的，虽然它跟护肤在同一个店里销售但却是不一样的理念，我很庆 幸我选择了这样工作 1>多年的习惯告诉我首先到店家第一擦拭柜台和整理柜台让美嘉拉在店里的品牌形象整洁的然后在根据店家的实际情况做上分析和配合，比如说是培训和带教销售以及很好的出货 2>出货情况这边总共是13家客户出货率达到了77%，还有7家客户还没出货包括蔡华 3>巡店数量，也还是7家左右还没有走完，但是巡店的结果主要是和老板沟通夏季免费体验为中心思想店家也是非常认可的，具体操作和培训手法也一步步落实 4>对于在门店在沟通时候遇到的问题就是对于一些新店精油这个新品类是比较陌生没有护肤卖的得心应手得到的解决方案就是多以贴柜式的方法进行带教，我们就下个月也是以每家店多待几天的这种方法来进行操作 5>工作感受是让我接触了一些以前没有机会去了解的东西而且让我跟店家在沟通上也学习到了不少，因为以前在其他护肤的时候会很纠结不知道如何做到对店家好达到良性出货不知道方法，但是我现在知道怎么去给店家带来更好的效益对于公司和***这个品牌，我当然也是信心满满 6>下个月主要是将一下新开发的店多待多销，让培训一家就有一家的效果篇三：美导下店培训

美导下店培训

目的：有效的指导终端ba日常工作的规范性。前言：我们把在终端一线从事销售的人员称之为——“ba”，“ba”，其实就是 “beauty adviser”的缩写，也就是“美容顾问”的意思。通过与顾客交流，满

足顾客对美的需求，是我可以让你美丽的意思。以前我们把在商场从事销售的人

员称为ba，今天我们把所有从事化妆品一线销售的人员称之为ba。

年轻、美丽、自信、开朗，是这些人具备的基本特性。通过长期从事销售，不断的通过培训打造，最终才能成为做的非常好的化妆品的ba人员。每天与美

丽打交道，也给我们带来了精致优雅的生活。日积月累的工作形成了我们的一种

潜意识的行为准则。ba的标准工作流程：

一、用最佳的状态迎接新的一天的开始，没有比这一点更重要的了。状态代表了激情，同时也代表了对这份工作的需要，试想，如果今天我的状

态不好，不能微笑地面对同事和顾客，首先影响到同事不配合我的推销，顾客不

会主动找我买产品；其次会直接影响我的业绩，我的业绩又会影响我的收入，我的收入会影响我的生活质量。是不是这样的呢？没有顾客会喜欢找这样的ba去

购买产品，而且它们不相信这样的人。

最佳状态表现在哪几个方面呢？

1、职业化的妆容

化淡妆：切记夸张的妆容。自然堂每个季度都会有全国统一的季度妆容，每一季都会更换。妆容会结合每一季的主题，突出春夏秋冬的季节变化，也会结合产品形象。但需要强调比如面部有黑头、粉刺等，尽量不让顾客看到。

发型要职业：前额的头发不要遮住眼睛，不染发，不烫夸张的头发，工作时

间把头发挽在后面。

指甲勤修剪：不做夸张的美甲，保持手部柔软。口腔随时保持干净：牙齿整洁，切忌口臭，工作时不嚼口香糖香水、香乳、宜用淡香水，不可过量。

2、服装得体、鞋子宜舒适合脚

鞋面与鞋跟应保持清洁，与服装颜色保持统一。因一天工作几乎都处于站立

状态，比较累，所以最好不要穿太高的鞋子。

店内ba要做到统一服装，才能突出日化精品店的专业化和整齐统一化。要

及时换洗服装，保持服装干净整洁。日化精品店的员工通常情况是着自己所负责

品牌的工装，或日化精品店所有员工都穿着店内自己的工装。工装代表了一个品

牌形象，也让营业员看起来更专业，更有亲和力。节日更需要店员的着装与店内

外布置及音乐进行完美结合。

3、肢体、面部语言的运用

当你用充满微笑的脸庞去面对同事和顾客的时候，他们会看到你的活力和

亲切。适当地运用肢体语言能让顾客与同事感觉到亲切感。

二、开业准备库存、产品、助销品的陈列

我们每一天的工作都是围绕销售来开展和准备的，准备工作有以下几点：

1、再次陈列产品及试用装、注意柜台卫生打扫。早晚没有顾客的时候都要

整理货品，打扫柜台卖场四周，经常保持柜台清洁。如果在非常忙的时候，卫生

又非常差，要安排专门值班人员，别人销售，值班的人迅速轻轻地打扫。但尽量

避免不要在忙的时候打扫卫生。

柜台和产品是您店的基本形象，而且您要通过形象去吸引消费者，还要把这

些产品卖出去。可是您的举动让顾客感觉您的产品不值钱，感觉您也不专业，连

打扫卫生都不专业，怎么也谈不上专业的化妆品ba.2、经常保持护肤品陈列架整齐干净。日化精品店的顾客成交之所以能够快

速成交，源自于顾客现场试用后的感觉。产品气味如何，手感怎样，直接影响到

顾客的购买欲望。所以，试用装的作用非常之大，一定要保持试用装整洁，及时

更换，试用装瓶口干净、无异味、无变色现象。自然堂这边实施的是按总部配送

要求，每季更换一次。

3、准备促销品赠品、助销品——海报、宣传单页、会员手册、顾客档案本、笔、计算器、面巾纸。这些都是辅助销售的重要道具，特别是在化妆品店。通 过海报吸引顾客关注促销政策，听了优惠的促销政策肯定要关注促销赠品。通过

关注赠品顾客要试用产品，并且结合自己的需要，再来决定购买。

在日化精品店名里，大部分消费者购买某品牌产品之前会问：“都送我点什

么啊？”会有一部分消费者因为赠品的不足而流失。所以在每一次做活动之前一

定要整理好促销赠品，哪怕是一袋精美的试用装，都有可能为你带来客源。

宣传单页和顾客档案，同时也是促使顾客快速成交的一个助销品。比如说，当你拿出厚厚的顾客档案呈现在顾客面前，告诉她这么多的消费者在使用我们的产品，这将更有力地说服还在犹豫是否购买的顾客。

其实一切都有可能成为你在销售过程中的促销道具。比如面巾纸，顾客试完

产品以后，如果觉得这款产品带来的感觉不好，请问您如何处理呢？化妆棉和纸

巾都是品牌专业化的体现。

三、制定业绩目标

好的日化精品店每月都会有一个总体营业额的设定，同样任务也会分解到所

经营的各个品牌。负责销售某个品牌的ba会把任务分解到每周，再分解到每周的每天，合理地分解任务，是任务达标的基础。目标是动力，而且积少成多。每 天都能完成目标，那么月底就能超额完成任务，这样每月都会有突破。

四、迎接顾客

销售中的礼节性言语运用——问候。专卖店用语亲和力、商场用语规范化。

问候很重要，最关键的就是微笑了！这种微笑要突出亲切、自然、真诚，即使是

装出来的，也要装的很像。

大家走进商场的时候听到的最多的问候就是：“您好，欢迎光临**专柜！”

“再次感谢您的光临，请慢走！”“谢谢，欢迎您下次光临，请慢走！”听到 这些话语的时候感觉就是不一样。

销售中的礼节语言的运用直接体现出我们ba人员的素质，同时也反映了她

所销售的这个品牌的档次！所以在职业的场合中要运用得体的职业语言。日化精

品店的问候语显然与美容院不一样。直接突出品牌的问候方法，加强顾客的品牌

化——你好！欢迎光临自然堂！直接突出化妆品店问候，加强顾客对化妆品店的印象——你好！欢迎光临怡人化妆品店！

本土问候方法：亲切，而且能让客人感觉你对他记忆深刻，你们很熟！

——你好，好久没见你来啦！最近比较忙吧！

——啊，过来啦！几天不见怎么又变得漂亮啦！

五、与顾客互动

1、销售流程：

迎接顾客（通过微笑、目光、问候吸引顾客光临）

大胆表白（通过迅速先期短时间沟通，寻求顾客需求之所在、审美观及消费(转载于:美导培训心得体会)水平）

试用（根据需求点迅速拿产品让其试用）

真诚沟通（自信大胆的推销，说服顾客）

迅速成交——热情送别

a、销售技巧：眼疾手快、抓住关键点，找准顾客需求，迅速成交。b、倾听技巧：学会聆听，不否定，迅速找到诉求点，随时等待有针对性的说话契机。c、表达技巧：清晰悦耳，音量适中，语调柔和，表达出亲切热情，真诚友善，柔顺及宽容的

个性。

六、盘点库存、填写报表

当我们费劲心机说服顾客成功，顾客做出购买决定时，却因为断货没有产品

提供给顾客，是最打击销售人员信心的事情。所以在每天的晚上结束一天工作的时候要再次盘点库存，并及时补满柜台上的标准陈列货品。如果仓库的货品没有

在安全库存之内，应及时向代理公司报货。这个安全库存应该最少除掉路途上的时间。

销售报表能体现很多东西：第一，能够看出哪类产品销售得好，那一品类销

售不好，找出原因，设定下一次销售重点；第二，能够看出每天的销售业绩是否

完成任务或目标，可以跟前一天对比，是否超出或不足，做以分析，得出合理的解决方法，不断地激励明天的销售再创新高！ba们就是这样日复一日的工作，他们以每天能接触不同类型的顾客群体为乐趣，我们要分享他们的快乐和不满，经常地沟通交流，做他们的听众、导师和朋友。终端的管理工作是琐碎的，也是充满乐趣的。详细地掌握营业员的工作之道，能让我们有效通过个人的行为去感染这些优秀的ba们，让他们跟我们一样，对品牌的成功推广充满了使命感 郑州海源营销策划核心营销策划服务项目

核心营销策划服务项目一：

整合营销策划全案服务，总费用为____________元/年

郑州海源营销策划有限公司针对企业整合营销策划全案服务包括以下十五大部分的主体内容及各部分服务费用。（说明：各企业也可以根据自己在市场营销中的具体需要选择其中的部分项目与我公司合作）

一、企业营销诊断

二、市场调研

三、整合营销策划

四、竞争对手市场调研

五、品牌整合营销策划

六、市场整合营销策划

七、企业vi--视觉识别系统设计

八、产品包装创意与设计

九、影视与平面广告的创意与设计

十、产品销售终端生动化创意与设计

十一、产品销售终端宣传创意与设计

十二、产品促销规划

十三、产品招商书的制作

十四、企业销售管理体系

十五、企业销售队伍培训篇四：美导下店流程及专业素养培训 中国目前的专业化妆品厂家主要以代理制、发展加盟连锁的方式进行产品销售，在这个过程中，美容导师这一角色发挥了极其重要的作用。各化妆品公司对美容导师的岗前培训、在职培训、过程监控及效果评估等已成为一项系统工程，并逐渐完善。因为美容导师不仅是直接将化妆品介绍给顾客，完成化妆品销售过程中最后一击的角色，同时肩负公司的形象大使，情报信息搜集等多重任务。在美容业发展日趋理性、竞争日鼓激烈的商业环境里，美容导师的工作性质和重要性正发生着变化。那厶，作为化妆品营销推广中的重要角色，美容导师自身应怎样定位?其本身所起的作用和工作职责又该如何鉴定？

第一节 美容导师的基本素养

美容导师的专业形象及素质培养

专业形象是取得顾客信任的根本因素，而你的事业是否飞黄腾达，也往往取决于顾客对你的信任。虽然很多人认为形象仅仅只是表面的，事实上它却是我们的内在形诸于外的具体表现。美容导师如果妆扮得体，容易让顾客产生好感及兴趣，并容易为顾客所接受，当你培养出良好的专业形象时，你的内在也会变得美好。你在顾客或其它人的眼中也变得更有价值，更被人看重。

（一）职业美容导师自我形象设计及仪容仪表规范要求。

一般而言，一个人的美应包括内与外两大部分。具有一定文化修养，仪态仪表得体，气质高雅的人，即使穿着极为普通，脸部即使未做刻意的包装，也会给人一份美感，这是一种内在美。通过粉饰打扮，常常变换发型，再用漂亮的时装将自己包装起来的美，是给人以视觉上的美即外在美。一个美容师的内在美与外在美应兼备。因为美容技术是一种审美活动。一方面美容师把顾客当作审美的对象。另一个方面顾客同样以美容师的形象作为审美标准。如果本身从事美容专业工作者，自己的容貌或形体上有明显的缺陷的话，或不修边幅，或举止粗俗，则缺乏一个美容师应具备的形象条件，这样会给顾客留下不好的印象，也会令顾客产生一种不安全及不信任的感觉。作为一个专业美容导师，必须注意以下几方面的问题：

1、化妆：作为专业美容的从业者，一定要对自己的皮肤及五官进行修饰，化一个时尚，有特点，精致的淡妆。

2、发型：美容师的发型一定要新潮，但不要隆异，要适合自己脸型及个性。

3、服饰：服装的款式要漂亮、大方、得体，这样才会让你精神，美丽出众，切忌穿著随意袒胸露背，拖拖拉拉的服饰。

4、鞋子：高跟鞋能穿出女性的自信、娇媚、高雅，应随时保持干净，光亮。

5、皮肤的保养护理：好的皮肤可为你赢得顾客的信任，倘若自己满脸色斑、暗疮或皱纹的形象去跟客人治疗色斑、暗疮或皱纹，客人会相信你吗?

6、口腔卫生：在与顾客交谈时，有口臭或口腔异味，易让人产生反感。因此，美容导师要尽早治疗或配合一些除口臭的药物，并配带口罩。

7、香水：因为美容师与顾客是近距离的接触，若身上有异味，会让客人产生反感。香水选择时，注意味道要纯，并根据季节，年龄选择浓度，香水使用的部位为手腕、耳后、头发及衣裙摆动之处，切忌直接涂于皮肤上和使用量过多。

8、良好的清洁习惯：每天沐浴，保持身心愉快，指甲也必须细心修剪，双手应随时清洁，保持个人最整洁，最漂亮的仪容。

9、健康的生话方式：身体健康的人通常拥有完美无瑕的肌肤。富于光泽的头发，以及明亮的眼睛。然而，健康的身体源于健康的生活方式，即：无不良的习惯（如抽烟，喝酒、求精的精神，不骄傲、亲切的待人处事，谨守分寸，谦恭有礼??等等。这些都有是内在素质散发出来的无形吸引力。换言之，这是一种高尚的情操及品德。事实上，美容是一种技术和理论高度结合的事业。它除了可以带给人容貌美与丑的改变之外，更会改变顾客精神层面的欢愉或是愁闷，甚至处理不当便意味着毁容。所以美容师的责任是相当重大的，对其内在素质的要求绝对要以高标准来取舍。

内在素质是慢慢让客人体察出来的，一旦被肯定之后，顾客会主动投以“信心”、“信任”

及“信赖”，当一个美容导师能广被客人贴以“三信”标志时，那是事业成功最好的垫脚石，没有任何广告的效力可以超过顾客的口碑。

4、技术素质要求正确熟练

技术素质即表示动手处理客人皮肤的能力，学习理论知识的目的是为了提升临床应用的水准，不是为了装饰门面，美容导师要重视基础理论的吸收，同时不能忽视基础技能的培养和提升。美容的技术实质上是训练双手的应用技巧，由生而熟，由熟而生巧，巧手可以回春。新的手洁，新的应用技术与现在诸多仪器结合，可以使美容的工作发挥得更加淋漓尽致。不能自我满足或是固步自封，那会阻碍技术素质的更加精进。

对于技术的学习，基本态度要求正确，而后再要求速度，技术革新一旦掌握，会形成习惯动作；至于纯熟度会和时间的历练成正比，正确和熟练的手法是美容导师技术素质的指针。

5、特殊素质：

现今美容院的服务项目，除了护肤外，还有纹眉的造型设计、彩妆造型设计等。因此在素质的培养中，除了技术革新素质外，还要加强下列几项特殊素质的培养：

审美的素质：要有美的整体观，综合判断顾客的脸型及五官，以美学的角度来修饰缺点及展现优点。这些审美的素质，除了先天禀赋之外，平日多加观察研究及吸收旁人的经验、专家解说，是可以强化这方面素质的；彩妆的造型及配色应用一一除了潮流的掌握外，也要配合客人身份，场合的需要做不同变化，这些都有赖综合审美能力。

不要小看美容导师这个行业，能否成为一个出色的受人肯定的美容导师，必须要有内外修练的工夫及素养。培养美容导师不是选美找公关，只要五官端正，皮肤健康，仪态适宜就可以，最重要的是内在素质的培养。第二节我是谁——美容导师的定位

公司

一、我是公司形象的代表

进入一家公司，你就代表了一家公司的形象。

作为美容导师，无论是由厂家安排到代理商处，还是直接安排到加盟店，你都是你所在公司直接并常常与公司的客户打交道最多的一个，你的形象，你的言谈举止，你的能力，实质上都能影射出你所在公司的文化、实力等。因之，你的形象将毫无疑问地影响到公司的利益。

人们常说，“职员制造公司”，职员是公司的财产。所以，不单只老板才代表公司，每一个员工都代表着公司，你的待客态度，应对技巧、培训美容师的方式及销售产品的技巧等代表着公司。如果你稍有疏忽，可能就会导致很坏的后果。

待客态度不好，可能会被加盟店老板认为“那人态度恶劣”或没有素质，甚至可能令加盟店老板产生不快的感觉，引起退货，甚至将交易中止。

作为美容导师，直接代表公司面对客户，其形象也代表着公司形象，服饰的整洁、职业的微笑。建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距

离。

二、我是将客户意见向公司反馈的媒介

美容导师作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任（比如产品的气味、类型、包装，容量、功效、价格等），使公司能在产品研发及营销策略上及时作出相应的调整与处理，使公司产品更具市场竞争力。

三、我是市场信息的收集者

美容导师要有较强的反映能力。应变能力与丰富的业务知识，对美容市场有敏锐的触角，这就需要美容导师对美容市场的信息做大量的收集、归纳，分析与总结的工作，如对美容市场发展状况与趋势的判断，对区域市场整体发展水干的把握，对竞争对手的优劣势及市场活动的认识，对消费者购买心态的把握等，为公司的决策提供准确的市场依据。

经销商

一、我是经营理念的传递者

美容导师要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能之一是把公司的背景与实力。企业文化与经营方针，新产品的推出、产品的功能与质素、价格政策、促销及服务内容 等信息传递给客户，达到促进销售的目的。

身为厂家导师你要明白一个道理，只有经销商和他的团队认可了你，你才能得到应有的重视，你的工作也才能够得以顺利的展开。因此你除了在日常保持热情、大方、积极的工作态度外，必须还应做到：

a、在涉及品牌工作时，留给经销商团队的是处理问题态度认真、严谨并且细致； b、在工作结果上，不达目的绝不罢休，并且“语泽”是不容任何人诋毁的；同时你也 不能诋毁其他任何品牌；

c、积极主动的寻找经销商本人，在加快推进工作进程上你要领先。建立经销商对品牌的信心度、重视度。

用事实效果和顾客需求引发经销商团队对品牌的关注度和参与度。要想让经销商团队重视品牌，你要将团队中的每一个人都变成“语泽”的消费者。在开始对经销商的队伍进行培训前或中，你需要与经销商公司的每位员工进行该人员眼部出现问题的分析、诊断和解决，厂家将以特价提供给经销商公司内部员工家居产品（该产品价如经销商同意可直接在经销商处卖给员工）。在此阶段你可以通过多少人员购买了产品来判断，经销商公司对产品及你工作的重视程度。

二、对于经销商的业务

1.眼护市场的需求，眼护市场未饱和，目前眼护市场只开发拉20%左右。2用专业眼护拓店的优势

a眼专业眼护项目操作简单，不会影响店内其余品牌正常运营 b专业眼护终端客户有需求这是一个高收益的项目 c我们的专业眼护的品牌定位与其他品牌的差异，市场催生需求，细分化和差异化是市场催生的必然结果。在产品同质化的今天，现有的基础东西已经达到饱和，在这种形式下必须找到一种出路，去挖掘新的东西寻求发展，特色项目的经营与差异化经营，我们才能生存。

d.我们品牌运营的特色的营销模式：傻瓜式销售 全面系统的教育模式 各种市场推广模式

三、对于经销商的美导

2、眼护的专业知识及眼部问题出现的解决方案。找出顾客需求；对症下药。

3、产品知识及产品搭配。(现场pk演示；给授课导师适合眼部问题相关产品的搭配)

4、专业眼护对美容院持续经营带来的好处。效果好稳定老客户，吸纳新客户

5、手法培训 考核

6、对经销商售后团队组织协调工作行程的制定(根据加盟店的质量及存货来决定怎样安排

行程)

7、与经销商导师相处（同吃一锅饭，同做一件事）

加盟店

一、我是培训加盟店美容师成为产品使用及销售的行家

美容导师在公司接受非常系统全面的培训后，最终被委派到美容院进行工作，但美容导师不能长期呆在某一美容院，她们必须尽快培训好加盟店美容师，让美容师对相关产品知识有全面的了解，并熟练掌握产品的使用操作程序及注意事项，以及传授美容师如何利用产品独特的特点，带动销售（1对1的传导式）引导消费者，促进消费。

二、我是美容院问题诊断专家

如果——家美容院在经营上出现这样那样的问题，那么，相信该美容院即使成为你的加盟店也不能为你带来多大的利益。假如你的美容导师委派到这样的美容院后，能准确而迅速地找出该美容院经营不景气的原因，如美容师的积极性不高、素质有问题、店面形象不够吸引，设备陈旧、促销手段不够、顾客开发的方式有问题等，并协助美容院的老板去改进，一来可增加你的产品的销量：二来也可增加美容院老板对公司的感激和忠诚。

三、我是美容院团队的打造者

没有优秀的个人，只有优秀的团队，让美容师学会互相配合，互相包容，互相激励的氛围，有一个良性竞争的工作环境，大家共同进步。

四、品牌形象的塑造者

6.美导下店流程及专业素养培训 篇六

第一节

美容导师的基本素养

美容导师的专业形象及素质培养

专业形象是取得顾客信任的根本因素，而你的事业是否飞黄腾达，也往往取决于顾客对你的信任。虽然很多人认为形象仅仅只是表面的，事实上它却是我们的内在形诸于外的具体表现。美容导师如果妆扮得体，容易让顾客产生好感及兴趣，并容易为顾客所接受，当你培养出良好的专业形象时，你的内在也会变得美好。你在顾客或其它人的眼中也变得更有价值，更被人看重。

（一）职业美容导师自我形象设计及仪容仪表规范要求。

一般而言，一个人的美应包括内与外两大部分。具有一定文化修养，仪态仪表得体，气质高雅的人，即使穿着极为普通，脸部即使未做刻意的包装，也会给人一份美感，这是一种内在美。通过粉饰打扮，常常变换发型，再用漂亮的时装将自己包装起来的美，是给人以视觉上的美即外在美。一个美容师的内在美与外在美应兼备。因为美容技术是一种审美活动。一方面美容师把顾客当作审美的对象。另一个方面顾客同样以美容师的形象作为审美标准。如果本身从事美容专业工作者，自己的容貌或形体上有明显的缺陷的话，或不修边幅，或举止粗俗，则缺乏一个美容师应具备的形象条件，这样会给顾客留下不好的印象，也会令顾客产生一种不安全及不信任的感觉。

作为一个专业美容导师，必须注意以下几方面的问题：

1、化妆：作为专业美容的从业者，一定要对自己的皮肤及五官进行修饰，化一个时尚，有特点，精致的淡妆。

2、发型：美容师的发型一定要新潮，但不要隆异，要适合自己脸型及个性。

3、服饰：服装的款式要漂亮、大方、得体，这样才会让你精神，美丽出众，切忌穿著随意袒胸露背，拖拖拉拉的服饰。

4、鞋子：高跟鞋能穿出女性的自信、娇媚、高雅，应随时保持干净，光亮。

5、皮肤的保养护理：好的皮肤可为你赢得顾客的信任，倘若自己满脸色斑、暗疮或皱纹的形象去跟客人治疗色斑、暗疮或皱纹，客人会相信你吗?

6、口腔卫生：在与顾客交谈时，有口臭或口腔异味，易让人产生反感。因此，美容导师要尽早治疗或配合一些除口臭的药物，并配带口罩。

7、香水：因为美容师与顾客是近距离的接触，若身上有异味，会让客人产生反感。香水选择时，注意味道要纯，并根据季节，年龄选择浓度，香水使用的部位为手腕、耳后、头发及衣裙摆动之处，切忌直接涂于皮肤上和使用量过多。

8、良好的清洁习惯：每天沐浴，保持身心愉快，指甲也必须细心修剪，双手应随时清洁，保持个人最整洁，最漂亮的仪容。

9、健康的生话方式：身体健康的人通常拥有完美无瑕的肌肤。富于光泽的头发，以及明亮的眼睛。然而，健康的身体源于健康的生活方式，即：无不良的习惯（如抽烟，喝酒、接触刺激性较大的食物），健康的心理（即要有乐观的精神、勇气和希望），充足的睡眠（成年人8小时左右。最佳睡眠时间为晚上10：00—凌晨5：00），稳定的情绪（强烈的情绪波动，会降低身体的功能），有益健康的食物。“民以食为天”，但“病从口入”。饮食应适量，营养均衡，同时要多喝水。平时不妨多留意报纸，杂志所推荐的营养食物。另外，适量的运动可强身健体，使身体得到更多的养份与氧气，维持身体良好的健康状况。

10、言谈举止：美容导师与顾客交谈或咨询时，语音应轻柔、自信、礼貌、热情、有耐心。在语言上把握好度，切勿给人有急躁、厌烦、言辞夸张、华而不实、虚假的感觉，并要善于诱导、引导顾客与顾客进行诚恳的交谈，不要与顾客谈论一些有争议的话题。举止应大方得体，切忌在顾客面前“出口成脏”，打情骂俏，或吃口香糖、零食等。

（二）专业美容导师的素质要求与培养

既是专业，就有其一定要求的最基本底线，不论仪表，举止或是谈吐以及专业知识及技术，沟通技巧，真才实学的专业技能，不断自我完善的敬业态度，都是一个专业美容导师所必须掌握的。素质两个字，对我们来说应不会感到陌生。但如果究其涵义，即指在生理、心理、品德、知识及智能各方面给人的整体感觉或是评价，这种从里到外为出发点的观察方式，可以从四个方面来探讨：“外在素质”，“内在素质”、“知识素质”及“技术素质”。

1、外在素质的修饰：

外在素质可单凭外表直觉的感觉看出，其包括的范围为一个美容导师的容貌，形体，风度、气质、言谈、举止等方面。

美容导师外在美的功能，有助于美容工作顺利进行，并减少错误的发生，进而提高美容服务的品质。外在素质不是指每一个从事美容工作者都必须是天生丽质的美人，至少它包括三个主要方向的美：

（1）仪表美：仪表是一个人最先呈现在他人面前的外在形象。指人的衣着、造型。举止、风度、气质及表情，人们评判一个人的形象，往往先从仪表开始，然后随着交往深入，才对彼此有更深的认识。美容师的职业正是对美的维护，创造和呼唤，其仪表理应和高尚的职业形象相呼应，为达到要求则需符合以下四点要求：（A）服装整洁，合宜，装扮朴素大方，能在一定程度上显现专业美容导师应有的神态、面貌、文化、修养，给人踏实可靠的感觉。（B）举止端庄，文明礼貌。（C）表情亲切，自然，不要做作。（D）自我尊重的人格倾 向。

（2）语言美：语言的魅力是无限的，它是人类思维交流的工具，美容师的语言美，不单指悦耳的音色，还包括语言表达方式。有几个方面可供参考：（A）准确：要以认真为基础，表现概念要明确，语言措辞要恰当，推理要合乎逻辑。（B）简洁：谈话要言之有理并说话有艺术技巧。（c）感情丰富：谈话中应带有丰富感情的语气，对听者来说会有一种尊重温馨的感觉。（D）幽默：幽默是语言的艺术，可以让人会心一笑，缓和情绪，产生共鸣，进而调剂精神，幽默的谈话方式最能博取人的喜悦及亲近。语言的表达是很重要的，一句话的表达可以悦人，也可以令人不悦。（E）文雅的词句：用词除了简洁以外，更重视语言的修辞，会让人觉得有涵养，有深度。

2、内在素质的培养

内在美最主要表现在一个高度负责的行为及认真踏实的工作态度上，敬业和群以及精益求精的精神，不骄傲、亲切的待人处事，谨守分寸，谦恭有礼„„等等。这些都有是内在素质散发出来的无形吸引力。换言之，这是一种高尚的情操及品德。事实上，美容是一种技术和理论高度结合的事业。它除了可以带给人容貌美与丑的改变之外，更会改变顾客精神层面的欢愉或是愁闷，甚至处理不当便意味着毁容。所以美容师的责任是相当重大的，对其内在素质的要求绝对要以高标准来取舍。

内在素质是慢慢让客人体察出来的，一旦被肯定之后，顾客会主动投以“信心”、“信任”及“信赖”，当一个美容导师能广被客人贴以“三信”标志时，那是事业成功最好的垫脚石，没有任何广告的效力可以超过顾客的口碑。

3、知识素质要博而深

面对美容发展模式的快速变化以及新观念的建立。美容导师应认真审视自己知识结构及信息收集能否赶上时代步伐，及时充实及完善自身的知识体系。美容导师所要的信息及知识，不仅在专业领域中要深入，对一般知识要有博学的观念。你面对的客人，肯定你，信任你之后，便会成为你的朋友，甚至是无话不说的好朋友，如果美容导师知识越广博，越能和客户交换看法，解答顾客的种种问题。

4、技术素质要求正确熟练

技术素质即表示动手处理客人皮肤的能力，学习理论知识的目的是为了提升临床应用的水准，不是为了装饰门面，美容导师要重视基础理论的吸收，同时不能忽视基础技能的培养和提升。美容的技术实质上是训练双手的应用技巧，由生而熟，由熟而生巧，巧手可以回春。新的手洁，新的应用技术与现在诸多仪器结合，可以使美容的工作发挥得更加淋漓尽致。不能自我满足或是固步自封，那会阻碍技术素质的更加精进。

对于技术的学习，基本态度要求正确，而后再要求速度，技术革新一旦掌握，会形成习惯动作；至于纯熟度会和时间的历练成正比，正确和熟练的手法是美容导师技术素质的指针。

5、特殊素质：

现今美容院的服务项目，除了护肤外，还有纹眉的造型设计、彩妆造型设计等。因此在素质的培养中，除了技术革新素质外，还要加强下列几项特殊素质的培养：

审美的素质：要有美的整体观，综合判断顾客的脸型及五官，以美学的角度来修饰缺点及展现优点。这些审美的素质，除了先天禀赋之外，平日多加观察研究及吸收旁人的经验、专家解说，是可以强化这方面素质的；彩妆的造型及配色应用一一除了潮流的掌握外，也要配合客人身份，场合的需要做不同变化，这些都有赖综合审美能力。

不要小看美容导师这个行业，能否成为一个出色的受人肯定的美容导师，必须要有内外修练的工夫及素养。培养美容导师不是选美找公关，只要五官端正，皮肤健康，仪态适宜就可以，最重要的是内在素质的培养。

第二节我是谁——美容导师的定位

公司

一、我是公司形象的代表

进入一家公司，你就代表了一家公司的形象。

作为美容导师，无论是由厂家安排到代理商处，还是直接安排到加盟店，你都是你所在公司直接并常常与公司的客户打交道最多的一个，你的形象，你的言谈举止，你的能力，实质上都能影射出你所在公司的文化、实力等。因之，你的形象将毫无疑问地影响到公司的利益。

人们常说，“职员制造公司”，职员是公司的财产。所以，不单只老板才代表公司，每一个员工都代表着公司，你的待客态度，应对技巧、培训美容师的方式及销售产品的技巧等代表着公司。如果你稍有疏忽，可能就会导致很坏的后果。

待客态度不好，可能会被加盟店老板认为“那人态度恶劣”或没有素质，甚至可能令加盟店老板产生不快的感觉，引起退货，甚至将交易中止。

作为美容导师，直接代表公司面对客户，其形象也代表着公司形象，服饰的整洁、职业的微笑。建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。

二、我是将客户意见向公司反馈的媒介

美容导师作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任（比如产品的气味、类型、包装，容量、功效、价格等），使公司能在产品研发及营销策略上及时作出相应的调整与处理，使公司产品更具市场竞争力。

三、我是市场信息的收集者

美容导师要有较强的反映能力。应变能力与丰富的业务知识，对美容市场有敏锐的触角，这就需要美容导师对美容市场的信息做大量的收集、归纳，分析与总结的工作，如对美容市场发展状况与趋势的判断，对区域市场整体发展水干的把握，对竞争对手的优劣势及市场活动的认识，对消费者购买心态的把握等，为公司的决策提供准确的市场依据。

经销商

一、我是经营理念的传递者

美容导师要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能之一是把公司的背景与实力。企业文化与经营方针，新产品的推出、产品的功能与质素、价格政策、促销及服务内容 等信息传递给客户，达到促进销售的目的。

身为厂家导师你要明白一个道理，只有经销商和他的团队认可了你，你才能得到应有的重视，你的工作也才能够得以顺利的展开。因此你除了在日常保持热情、大方、积极的工作态度外，必须还应做到：

A、在涉及品牌工作时，留给经销商团队的是处理问题态度认真、严谨并且细致； B、在工作结果上，不达目的绝不罢休，并且“语泽”是不容任何人诋毁的；同时你也不能诋毁其他任何品牌；

C、积极主动的寻找经销商本人，在加快推进工作进程上你要领先。

建立经销商对品牌的信心度、重视度。

用事实效果和顾客需求引发经销商团队对品牌的关注度和参与度。要想让经销商团队重视品牌，你要将团队中的每一个人都变成“语泽”的消费者。在开始对经销商的队伍进行培训前或中，你需要与经销商公司的每位员工进行该人员眼部出现问题的分析、诊断和解决，厂家将以特价提供给经销商公司内部员工家居产品（该产品价如经销商同意可直接在经销商处卖给员工）。在此阶段你可以通过多少人员购买了产品来判断，经销商公司对产品及你工作的重视程度。

二、对于经销商的业务

1.眼护市场的需求，眼护市场未饱和，目前眼护市场只开发拉20%左右。2用专业眼护拓店的优势

a眼专业眼护项目操作简单，不会影响店内其余品牌正常运营 b专业眼护终端客户有需求这是一个高收益的项目 c我们的专业眼护的品牌定位与其他品牌的差异，市场催生需求，细分化和差异化是市场催生的必然结果。在产品同质化的今天，现有的基础东西已经达到饱和，在这种形式下必须找到一种出路，去挖掘新的东西寻求发展，特色项目的经营与差异化经营，我们才能生存。d.我们品牌运营的特色的营销模式：傻瓜式销售 全面系统的教育模式 各种市场推广模式

三、对于经销商的美导

1、公司背景，博医生产品特色及优势。

2、眼护的专业知识及眼部问题出现的解决方案。找出顾客需求；对症下药。

3、产品知识及产品搭配。(现场PK演示；给授课导师适合眼部问题相关产品的搭配)

4、专业眼护对美容院持续经营带来的好处。效果好稳定老客户，吸纳新客户

5、手法培训 考核

6、对经销商售后团队组织协调工作行程的制定(根据加盟店的质量及存货来决定怎样安排行程)

7、与经销商导师相处（同吃一锅饭，同做一件事）

加盟店

一、我是培训加盟店美容师成为产品使用及销售的行家

美容导师在公司接受非常系统全面的培训后，最终被委派到美容院进行工作，但美容导师不能长期呆在某一美容院，她们必须尽快培训好加盟店美容师，让美容师对相关产品知识有全面的了解，并熟练掌握产品的使用操作程序及注意事项，以及传授美容师如何利用产品独特的特点，带动销售（1对1的传导式）引导消费者，促进消费。

二、我是美容院问题诊断专家

如果——家美容院在经营上出现这样那样的问题，那么，相信该美容院即使成为你的加盟店也不能为你带来多大的利益。假如你的美容导师委派到这样的美容院后，能准确而迅速地找出该美容院经营不景气的原因，如美容师的积极性不高、素质有问题、店面形象不够吸引，设备陈旧、促销手段不够、顾客开发的方式有问题等，并协助美容院的老板去改进，一来可增加你的产品的销量：二来也可增加美容院老板对公司的感激和忠诚。

三、我是美容院团队的打造者

没有优秀的个人，只有优秀的团队，让美容师学会互相配合，互相包容，互相激励的氛围，有一个良性竞争的工作环境，大家共同进步。

四、品牌形象的塑造者

眼护对美容院持续经营，产品差异化提高在当地影响力带来的好处。

顾客

一、我是消费者购买产品的引导者

美容消费者购买你的产品或接受你的一项服务，涉及到很多专业知识，如产品的功效、性能、有无副作用；顾客的皮肤类型，产品的标识、期限、价格、服务范畴以及服务承诺等，每个环节都包含了许多专业细致的方面。凡此种种，对于一个受美且又缺乏经验的女性消费者来说，想从一个门外汉变成一个半懂不懂的购买者或接受技术服务者并非易事。

所以美容导师要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购买化妆品或接受技术服务。

二、我是将化妆品推荐给客户的专家

美容导师要有绝对的信心，并必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的化妆品，相信自己的推销能力，这样才能充分发挥美容导师的推销作用。这是因为：首先，美容导师要充分相信公司的实力与信誉。在产品销售推广过程中，公司的实力与信誉直接影响到美容导师的工作态度、服务质量、推销成效，也就直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展前景。其次，相信自己推销的产品具有满足客户需求的效用；相信自己推销的产品货真价实，能为爱美的人士带来美丽与希望。最后，相信自己有能力完成推销任务，这种信念能为你的推销产生动力与热情。

三、我是产品使用的技术专家

美容导师必须熟练而准确地了解和掌握产品的功能。性能、使用注意事项及操作手法等，并且培训好加盟店的美容师，以防止产品在使用过程中出现一些意想不到的事故，使所有使用该产品的顾客得到完美服务。这是作为一个美容导师最基本的条件也是最大的职责。

四、我是顾客皮肤的专业顾问

许多顾客往往对自己皮肤类型、特质及皮肤的各种班及其它疾病缺乏了解，对使用什么产品进行护理或治疗往往是一知半解，有的甚至是盲目跟风或甚至用错产品，引发更严重皮肤问题，这就要求美容导师要有一定的医学知识，包括生理的和心理的司题相结合起来，帮助顾客分析并找到司题的根本原因，并指导顾客科学购买及使用化妆品，自己不能解决的可提示顾客去找专业医师治疗。

美容师

一、我是老师，是教练，是她们的表率

1.态度要和蔼可亲，亲和力强跟她们能够打成一片（用每个人喜欢的方式和她们相处）2.专业课程的培训：专业知识丰富，知识点讲解准确简单通俗易懂，美容师容易掌握。3.衣着装扮要有自己的风格和品位

4.敬业，对工作负责任帮助她们解决工作中遇到的难题。

5.销售能力强，要帮助和教会她们如何销售（销售话术 销售的切入点）

二、我是时尚的引领者

衣服的搭配，化妆的技巧

三、提升她们魅力的人

舞蹈，沟通 pop的制作

第三节我要培养的——综合能力要求

一、观察能力

观察能力指与顾客交谈时，对谈话对象口头语言信号、身体语言、思考方式等内容的观察和准确判断，并对后续谈话内容与方式及时修正和改善。化妆品营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程中，美容导师应采取主动态度与客户沟通，在交谈的过程中应具有敏锐的职业观察能力，以判断下一步应采取的行动和措施。

二、语言运用能力

语言，是人们思想交流的工具。言为心声，语为人镜。美容导师每天要接待不同类型的顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，美容导师的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对产品和服务的满意程度。因此，美容导师在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的频率，主要应注意以下几点：

1、态度要好，有诚意；

2、要突出产品重点和要点；

3、表达要恰当，语气要委婉；

4、语调要柔和：

5、要通俗易懂；

6、要配合气氛；

7、不夸大其问；

8、要留有余地。

三、社交能力

社交能力包括与人交往使人感到愉快的能力，处理异议争端的能力以及控制交谈氛围的能力等。消费者形形色色，文化品位、经济能力、购买心理、个性特征、生活兴趣与爱好各不相同，优质的美容导师能充分掌捏客户，凭丰富的经验快速判断客户的类型，并及时调整销售策略，始终让客户在自己设定的轨道上运行，客户从进门起就像进入一个大包围圈，无形之中被你牵着走，最终帮他作了明智的决定，既让顾客体会到你的服务，又不让顾客拖泥带水，解决问题干脆利落，无后顾之忧。

四、良好品质

1、从公司的角度来看

虽然美容导师工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了学习，有的是出于喜好，有的兼而有之，不论目的是什么，惟有公司的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说，美容院是美容导师进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。又可以说，美容院是美容导师镀金的学堂，在这里既可巩固专业知识，又可以增加社会经验，为未来的发展奠定基础。据统计，目前以广州市为例，许多私营化妆品企业老板曾是做美容师出身，因为这个职业既可学到专业知识，又可增强社交能力，还可学会产品销售。既然在美容导师这个职位上工作可以得到这么多的益处，那么，美容导师就要充分珍惜这一份工作。一位优秀的美容导师一般具备以下优良品质：

积极的工作态度； 饱满的工作热情； 良好的人际关系； 热诚可靠；

独立的工作能力； 具有创造性；

热爱本职工作，不断提高业务技能； 充分了解产品知识； 知道顾客的真正需求；

能够显现出公司，美容院产品的附加价值； 达成业绩目标；

服从管理人员的领导； 虚心向有经验的入学习； 虚心接受批评； 忠实于企业。

2、从顾客的角度来看

由于美容导师直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对企业、美容院或一种产品的感受；又因为顾客是美容导师生活来源的间接发放者，因此，美容导师必须要取得顾客的信赖。不仅如此，从顾客的反应里还可以直接获知化妆品公司。美容院产品和自身的利弊所在。所以，顾客对于企业、美容院和美容导师来讲，其重要性不言而喻。顾客喜欢的美容导师一般都具备以下的特点：

外表整洁； 有礼貌和耐心；

亲切、热情、友好的态度、乐于助人； 能提供快捷的服务； 能回答所有问题；

传达正确而准确的信息； 介绍所购化妆品的特点； 能提出建设性的意见；

7.美导职责 篇七

支部委员会在支部党员大会闭会期间，负责领导和处理党支部的日常工作，党支部委员会一般每季召开一次，根据需要也可随时召开。支部委员会对支部党员大会负责，对支部全体党员负责，同时，也向上级党组织负责，接受上级党组织领导、党支部委员会的职责是：

l、贯彻执行上级党组织的指示、决定和支部党员大会的决议。

2、做好对党员的教育和管理,搞好党支部的自身建设。

3、处理好支部的日常事务，按期向支部党员大会和上级党组织报告工作。

4、开展经常性的思想政治工作，关心群众的政治、经济、文化生活。

5、保证监督行政工作的正确方向和任务的完成。

二0一二年一月一日

联社机关党支部书记职责

党支部书记按照支部党员大会、支部委员会决议，负责主持党支部的日常工作。其主要职责是：

1、负责召集支部委员会和支部党员大会；结合本单位的具体情况，认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的决议、指示；研究安排支部工作，将支部工作中的重大问题，及时提交支部委员会和支部党员大会讨论决定。

2、了解掌握党员的思想、工作和学习情况，发现问题及时解决，做好经常性的思想政治工作。

3、检查支部的工作计划、决议的执行情况，按时向支部委员会、支部党员大会和上级党组织报告工作。

4、经常同行政以及工会和共青团等群众组织保持密切的联系，交流情况，支持他们的工作，充分调动各方面的积极性。

5、抓好支部委员的学习，按时召开支委民主生活会，搞好领导班子的自身建设，充分发挥支部委员会的集体领导作用。

二0一二年一月一日

机关党支部组织委员职责

党支部组织委员在支部委员会的集体领导下，负责支部的组织工作。其职责是：

1、了解和掌握支部的组织状况。根据需要提出党小组的划分和调整意见，检查和督促党小组过好组织生活。

2、了解和掌握党员的思想状况。协助宣传委员、纪律检查委员对党员进行思想教育和纪律教育；收集和整理党员的模范事迹材料，向支部委员会提出表扬和鼓励的建议。

3、做好发展党员工作，了解入党积极分子情况，负责对入党积极分子进行培养、教育和考察，提出发展党员的意见，具体办理接收新党员手续；做好对预备党员的教育、考察，具体办理预备党员的转正手续。

4、做好党员管理工作，根据本支部实际情况，做好民主评议党员工作；认真搞好评选先进党支部、先进党小组和优秀党员活动，接转组织关系；收缴党费，定期向党员公布党费收缴情况；做好党员和党组织的统计工作。另外，不设纪律检查委员的党支部，有关纪律检查方面的工作，一般由组织委员负责。

二0一二年一月一日

联社机关党支部宣传委员职责

党支部的宣传委员在支部委员会集体领导下，分工负责宣传工作。其主要职责是：

1、了解掌握党员和群众的思想状况，根据不同时期党的工作重心和任务，根据上级党委的指示，宣传党的路线、方针、政策，提出宣传教育工作的计划和意见。

2、组织党员学习党的基本理论、基本知识和时事政策，组织党课学习，做好思想政治工作。

3、围绕本单位的中心工作，开展多种形式的宣传鼓动活动，活跃党员和群众的文化体育生活。

4、搞好党报、党刊的征订、发行工作。

5、充分利用广播、电视、黑板报等宣传工具，开展宣传鼓动工作。

8.美导下店工作流程 篇八

一、下店前期准备工作部分

1、调查： 调查是下店前的第一道工序，即为了明确下店目的。中医诊断中的“望、闻、问、切”四步 法在前期调查中非常适用。“望”就是看，可查阅公司里有关加盟店的客户档案、近期的进 货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、月度销售任务等资料。“问”—— 提问、“闻”——倾听，就是要善于提问、将对该店的不了解变成各种问题，向那些了解的 人寻求解答，并倾听他们的意见和建议，力求作到人未下店便已了然于胸。“切”就是在多 看、多问、多听以后找到问题点和切入点。“为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要 得到什么结果？”“加盟店有何要求？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。

2、电话沟通： 美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天，可 在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还 有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强 调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记 录以备查。

3、物品准备： 出发前应根据前期电话沟通记录表、加盟店的要求、以及公司的相关规定，带上所需物品，如产品资料、培训教案、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。前期充分的准备是下店后从容工作的重要保障。

二、驻店工作部分

1、下店沟通： 沟通是公司与加盟店之间、人与人之间的润滑剂，下店后的沟通要把握沟通的人、时间、地 点、方式等技巧，可注意以下要点： A、按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序，依次是老板——店长——品牌主管——美 容师 ——其它人员。B、为保证沟通效果需合理选择沟通时间，应避免在院内生意好的时候，人多嘈杂的时候沟 通。C、越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。D、沟通中多用笔记本仔细记录，尤其是交流的细节方面。E、在沟通中就地解决某些历史问题。F、弱化个人的弱点、情绪、感受等，重点表现个人的专业性。

2、清点并整理库存 加盟店的库存货品包括：陈列样品、主销货品、季节性产品、促销品、滞销品、赠品、临近过期货品、宣传物料品等。美导清点库存的时候，不仅要了解库存总量、总价值，更要统计 以上分类货品的数量和价值。掌握了这些明细数据以后，可达到以下目的： G、顾客休息室：品牌的海报要贴在沙发的正面墙上；企业的内刊、报纸
、宣传手册要放在 顾客随手可取阅的地方； 刊登有品牌广告的杂志要在广告页处用小标签特别标示，让顾客翻

阅时能一眼看到；促销的礼品、宣传品也要放在休息室的显眼处。H、厕所：厕所是大多数美容院唯一的有水区，风水学中有“水能聚财”一说。五星级的酒 店必定有五星级的厕所，所以厕所也是展示形象、宣传品牌的好战场。如在马桶前方招贴产 品海报，促销活动的 POP，马桶旁边的物品架上摆上企业内刊、报纸、产品手册。I、人：让院内每个美容师都穿上本品牌的服装，戴上胸牌，并保证服装的干净整洁，就是 一个大宣传。J、其它任何我们能想到可以作宣传的地方。美导下店后要把握三个宣传的原则：无处不在的影响、不厌其烦的渗透、言传身教的感染。

5、培训： 培训是美导下店的核心部分，它应当随时随地、无处不在，主要表现在指导与规范两个方面： 指导不仅仅是传授产品的知识、技术，更重要的是方法与经验的分享。“授以鱼，不如授之 以渔”。如前述几方面的工作，美导不但要去作，示范给加盟店的人员看，更要培训她们为 什么要这样做、怎样才能做得更好。余世维说：“注意你的思想，它们会变成你的言语；注意你的言语，它们会变成你的行动； 注意你的行动，它们会变成你的习惯； 注意你的习惯，它们会变成你的性格； 注意你的性格，它会决定你的命运”。所以规范就是深植企业和品牌的文化与优势，给加盟店人员规范思想、用统一的活术去规范其言语、用一整套行动标准去规范其行为，从而让她们情绪饱满、斗志 昂扬，最终改变品牌在加盟店中的命运，这也是“诚美”和“柔婷”的成功之道。同时，培训要有前期沟通，以便制订有针对性的培训内容，美导也要有详细的培训提纲和教 案。

6、考核： 考核、培训、激励三者之间相辅相成。考核是对培训工作的检验与监督，与激励机制挂钩的 考核是对下店培训工作的保障和落实。美导下店的考核应不少于二次，分别在培训前后。培 训前的考核是为了修正下店前准备的培训教案，培训后的考核是为了检查培训效果，同时查 漏补缺。美导下店时需要有几套标准的考核试题，不光是试卷类的，还应有技术实操类的，应答口试类的，情景模拟类的。

7、促销： “美导下店后能不能卖货”，是加盟店老板最关心的问题，也是对美导能力的重要评判标准。下店促销工作包括： 促销目的明确，促销方案的设计与实施以及对加盟店人员促销行为的示 范、指导、监督。好卖的多卖、推动不好卖的，卖给顾客并不一定是最需要的，是下店促销 的
的三大要义。好的促销活动加上优秀的美导，不仅仅可以大幅提升加盟店的销量，还可以把 加盟店的产品销售思路拓宽、拓深，直至长久影响品牌在该店的命运。

8、订单与回款： “是好强盗，就不要走空路”。订单与回款是美导下店辛勤工作的回报，是美容公司评判美 导下店工作效果的首要指标。当然天上不会白掉馅饼，如果美导能较好的完成上面的工作，就肯定可以吃到大馅饼。让加盟店下订单并及时回款可用以下方法： A、用好货品库存表，通过每个货品的上下预警线，直接计算出销售订单。B、根据历史销售数据的分析，促销活动的评估，未来销售走势的预测，磨合出销售订单。C、与加盟店人员一起对顾客档案进行详细分析，逐一研究每个在册顾客的消费能力、消费习惯、以及该顾客未来一段时间的消费可能性，计算出一个大概的要货量，减去该院目前库 存，从而得出一个订单。一个能让加盟店信服、接受并愿意回款的订单，就必须要有充分理由，要用文字和数字计算 来增加说服力，要兼顾各类货品的搭配。

9、建议： 给人忠告是智者的美德。优秀的美导既要是技术专家、销售高手，还要是店务管理人才。管 理不是指手画脚，而是制度的建立与完善。美导在驻店中应积极协助加盟店的经营者去建立 完善院内各项管理制度。对于店内存在的问题和不足，要用口头和书面的形式给予各级人员 以诚恳的建议，并自己备案。

三、离店后的工作： 离店并不意味着下店工作的结束。美导离店后的工作虽少，却是整个下店工作的点睛之笔。

1、感谢 “人走不要茶凉”。美导回到公司以后也不要忘记再次与加盟店沟通，这如同是围棋中的收 官子，最见功力，其精髓就在于“感谢”两字。在电话回访中，要尽可能的和加盟店的各级 人员进行沟通，感谢她们在自己驻店工作期间的配合，表达自己对她们的美好祝愿，坦承自 己的不足，听取她们的意见和建议，为下一次到店做好感情投资。

2、总结 好的总结是已完成工作的纪念碑，是新成功的基石。美导回到公司后，应及时将此次下店工 作予以总结，包括填写有关管理表格，汇总加盟店的问题反映，下店工作的得失经验，各项 工作进程的情况，绩效的评估等，并以书面的形式上报公司备案。如果要从根本上解决加盟店对美导下店工作的投诉问题，除了如上所说的为下店工作设计一 整套这样的程序，并把程序变成系统的管理表格，让她们按章办事，更需要有良好的教育培 训机制去不断的提升美导的综合素质。如同流水线上的工人，不但要照正确的工序去操作，也要有良好的素

质，这样就不致于生产出大量的次品。A、分析库存的不合理性，帮助加盟店学会控制和调整库存，建立各分类货品的上、下预警 限，根本上解决加盟店乱要货，乱换货的痼疾。B、把院内库存中闲置的物料品、赠品的作用发挥到极至。C、为制订院内促销方案和营销话术的培训提供指导。因为多数情况下，发生产品滞销或退 换货，并不是产品不好而是没有用好或用得很窄。D、为要求加盟店再次进货提供分析依据。

3、陈列： 陈列柜是店内销售的窗口，是产品日常销售的风向标，是促销活动的主战场。“顾客的眼光 是需要引导的”，但很多加盟店并不谙此道。我们经常在美容院中可以看到一年四季都一成 不变的展柜，厚厚的灰尘和展品的“阴阳脸”。所以美导下店要指导加盟店的相关人员学会 陈列货品。陈列的原则： A、陈列柜上可以摆放的货品：促销品、赠品、季节性主推品、畅销品、滞销品、套盒等。B、陈列品要符合易于摆放、便于拿取、视觉美观的要求。C、在多层陈列柜中，与顾客视线平行的一层是最佳陈列位。该位置陈列品的选择要体现经 营者的主要销售目的。D、所有陈列货品应随着销售时期的推移、季节的变换、经营策略的改变、推广重点的转移，陈列时间的长短而不定期调换。E、陈列柜上多用精美的水牌，引导的文字，造型独特的饰品等装点，如运用得当，滞销品 都可以被包装成畅销品。