品质管理基础知识一

品质管理基础知识一（共6篇）

1.品质管理基础知识一 篇一

夯实创优迎检资料基础，促进管理服

务品质提升

——创优迎检资料制作的体会分享

优秀、示范小区(大厦)是各级政府主管部门经评选评定后授予物业管理服务区域的荣誉，也是政府推进物业服务企业规范化管理的最有效的措施。完善软件和整改硬件构成了创优达标工作的主题,贯穿于创优达标的整个过程。今天主要与大家分享一下苏宁物业这几年创优达标活动中围绕创优迎检资料制作的体会。

一、理清日常管理基础资料与创优迎检资料的关系

1、日常管理基础资料是创优迎检资料形成的前提和基础

日常管理基础资料是反映物业管理项目自规划、建设、接管验收、交付、装修及日常管理期间的各类资料。如项目立项批文，业户档案（一户一档，从办理入住、装修等手续资料完整），物业接管验收资料，各类台帐资料，业主委员会资料，物业服务收费资料，社区文化资料，各类管理规章制度及日常运作各类记录等等。

创优迎检资料是建立在日常管理基础资料基础上的、根据创优评分标准生成的一套资料。

在创优达标活动过程中，我们的体会是要注意日常管理基础资料的积累，重视日常管理活动过程的痕迹化管理。迎检资料是日常管理基础资料的缩影，而不是临时抱佛脚的结果。

例：创优资料中对设施设备维保计划提出了要求，如专家验收小组提出依据维保计划随机抽查某一项设备系统落实维保计划的情况，你怎么杜撰维保记录？当时的设备工况、运行数据记录等等，要杜撰多少时间段的多少份记录？那么只有在平时工作中严格地按维保计划的内容按时实施维保、规范填写维保记录并及时归档，在专家现场任意抽取维保 1 计划中某一个月某一个项目的维保记录时，就可以随时提供真实的记录，轻车熟路地提交满意的答卷了。

再例：秩序维护每天每个岗位都必须填写的《值班记录》，详细记录了秩序护员值班和交接班事项，只有每天认认真真填写，才能在创优检查中能够拿出真实的记录。我们江北有一个较大的项目，门岗、巡逻岗、监控岗加在一起有12个岗位，四班三运转，每天填写的《值班记录》有36张，一个月有1000余张，如果不是在日常管理中认真填写，怎么补得起来？一年12000张！

2、日常管理活动资料归集的原则和方法（1）资料归集的原则

统一集中管理是资料归集的原则。资料是管理活动历史的原始记录，不能让其散落在各个产生记录的岗位，使资料处于管理真空状态。公司和管理处都应设资料档案管理岗（或配专人，或其他岗位兼），负责定期归集在日常工作过程中产生的记录和相关文件，尽可能地归集齐全。（2）资料归集建档的方法

本公司档案分类采取的是分类和事由分类（即按专业分口的工作内容分类）相结合的方法。这样做既以各专业分口的运行轨迹资料为纬线，将相同内容的文件集中在一起，又以时间为经线，按形成档案，比较能够满足物业管理服务运行需要，从各方面反映主要工作的面貌，便于查阅和利用。

3、日常基础管理资料管理注意事项

（1）项目规划、立项、图纸等基础资料的归集应完整

要按照评分细则的要求，与开发建设单位密切沟通，想方设法收集一切能够收集到的资料，按档案管理的要求长期存档。

在开发建设单位无法完整提供竣工资料的情况下，可从城建档案馆借出复印、存档，保证了该项目基础资料的完整。

（2）各类管理制度、应急预案应齐全 一个物业管理项目启动前，应有针对性地识别该项目的管理需求、对照创优标准，组织编制管理制度、运行操作规程、服务标准、应急预案等，力求齐全完整，经公司批准后实施培训、在各作业场所悬挂使用，并归集于相关档案。

针对业户应遵守的涉及小区公共事务的制度，如物品出入管理、电梯使用管理、机动车和非机动车管理、游乐场使用管理等制度，经编、审、批、在管理区域公示后，也应归档管理。

（3）运行记录填写要规范、完整

创优达标标准要求运行记录规范填写，应此我们要关注工作过程中产生的记录要完整、真实、清晰、准确、闭环地反映当时的情况，在细节上，如用笔颜色也要保持统一。

例：《报修台帐》栏目中的报修时间、房号、事由、处理经过、回访结果、记录人等，均要详实、完整填写，并与每一份《维修派工单》能一一对应。不论专家通过《报修台帐》查《维修派工单》还是通过《维修派工单》查《报修台帐》都能一一对应，另一方面记录中所记录的问题要有后续的跟踪、验证处理。例：《巡视检查记录》中记录：“查某幢某单元楼道3F窗户有灰尘”，应及时将整改验证的情况在表格中记录。

二、创优迎检资料的准备

1、规范迎检资料的依据

南京市政府主管部门近几年组织编制了《南京市住宅/大厦/工业园区物业管理创优资料内容汇编》，为我们制作迎检资料提供了依据。我司也很荣幸参与了《南京市住宅/大厦/工业园区物业管理创优资料内容汇编》的编制工作，其中的一些做法也是我司一直一来创优迎检资料制作的体现。

2、我司迎检资料的特点

我司的迎检资料除了按照《汇编》的要求一一对应地制作外，还体现了方便专家考评组审查的特点。我们对应迎检资料目录编制了一组迎检资料册，该资料册中归集了通过复印或扫描件的方式装订在一起的每项管理活动的日常管理基础资料页，这样不仅方便专家在最短的时间内查阅到想看的内容，同时也便于专家根据迎检资料册中的样表抽取任何资料。（通过PPT展示样本）

3、迎检资料编制人员的确定

迎检资料的编制工作量大、时间紧、质量要求高，因此，要在参评项目管理人员中选择责任心强，且具一定文字功底、动手能力的员工专门负责迎检资料的编制工作及创优达标检查组现场检查的接待。

4、迎检资料总目录的编制

依据《物业管理示范、优秀项目标准及备查资料》，结合本公司管理体系运作首先应编制迎检资料总目录，例：《创优迎检资料总目录（省优）》。迎检资料总目录相当于整个资料的纲，通过编制总目录，理出资料编制的线条，再根据目录逐项进行资料的收集、整理。

5、迎检资料的收集与整理

迎检资料不仅涉及到物业服务的各项工作,而且涉及到物业规划设计、建设施工、交竣工验收等各阶段形成的资料，范围广、数量大，对项目移交时所缺的资料收集难度大。因此，应根据迎检资料总目录，逐项进行资料的整理、收集，尤其是需要通过外部沟通获取的资料，均要责任到人、限时完成。

对已归集的资料要对照创优标准和迎检资料总目录进行分类、编辑、整理、成册、归档。具体整理过程中应注意：

（1）迎检资料册数应尽可能与考评标准相对应，基础管理部分（因资料内容较多）可以分为4册，房屋管理与维修养护，共用设施设备管理，保安、消防、车辆管理，环境卫生管理，绿化管理部分可以分别为1册，精神文明建设、管理效益部分为1册，共10册。（2）应对已收集的资料进行检查核对，确保资料的有效、清晰、无破损。

（3）创优资料扫描件或其他电子档应建立专门的文件夹，专人保管并备份。

（4）在每一创优标准条款前建立分目录，便于对应、查找。（PPT展示）

6、迎检资料的装订

（1）迎检资料应确保装订方向的一致。

（2）用彩色纸打印考评标准条款，装订在分项目录前并加以隔离，确保目录分项清晰，查阅方便。（PPT展示）

（3）统一在迎检资料的右下脚数字打印或加盖黑色数字页码 章。

（4）结合企业的情况设计迎检资料手册封面，每册封面应分别有明显标识，册内资料统一采用A4纸张，装订整齐。

7、迎检资料中应关注的资料（创优达标资料组检查重点）（1）项目立项批文。（2）（前期）物业服务合同。（3）消防竣工验收证明。（4）业户满意率调查。（5）物业服务收缴率。（6）二次供水水箱清洗记录。（7）消控岗上岗证。（8）应急预案资料。（9）投诉、报修记录。（10）业户满意度调查记录。（11）机动车出入记录。（12）业户档案资料。（13）值班、巡检记录。

（14）物业服务费收缴率资料等等。

三、创优迎检汇报资料的准备

1、创优迎检汇报资料的编制要求

迎检汇报材料是反映创优计划——创优实施——创优整改的过程，应突出“创优”小区（大厦）的物业管理特色和成绩，简洁明了、重点突出，可结合制作PPT或影像资料播放。

2、创优迎检汇报资料的内容（1）公司简介、主要业绩；

（2）小区（大厦）概况（位置、占地面积、绿化覆盖率、项目类型、户数、主要设施设备、获得的荣誉等）；

（3）围绕创优所做的工作（编制创优方案、自查自纠情况、硬件方面的整改、迎检资料的准备情况等）；

四、创优迎检资料对物业管理服务品质的影响

1、有利于资料管理系统化、规范化（1）促进日常管理基础资料完整、规范

创优达标资料的收集、整理过程是对各专业分口、各项服务活动过程的一次次全面查找问题，通过这样全面、系统的检查、审核过程，使日常管理基础资料从管理制度到操作程序，从管理体系到最原始的操作记录，每一项具体的工作都有资料支撑并完整、规范。

（2）促进档案管理规范化

创优迎检资料的归集过程也是对管理档案的一次次梳理过程，对照创优标准和目录的整理，也同时发现了档案资料归集中存在的问题，能够通过迎检资料的收集、整理使档案资料归集齐全、分类有序、检索方便。

（3）促进管理流程规范化

通过创优能够让我们参照行业标准，对照实际管理和服务工作的具体环节，进行逐项测评。管理工作的一些不规范和不科学的环节在创优中就逐步显现，这有利于我们及时发现问题，及时优化、规范工作流程，提升物业管理服务品质。

2、有利于提高服务人员的专业水平

迎检资料是建立在管理活动基础上的，是需要创优项目的每一位员工去共同完成的。所以就要求每一位员工都要在创优过程中通过不断的培训、演练，从而不断提高专业水平，不择不扣地完成工作，每位服务人员的能力在创优过程中亦得到了锻炼和提升。

例：我司在2009年共有5个住宅小区同时进行了市、省优项目的创建，在自查自纠过程中就发现质量管理体系中的同样一份记录在各管理处却填写不一致，同一管理活动用表填写有的很认真，有的很粗放，有的很多栏目是空白，甚至记录中填的都是“正常、合格”，没能真实反映管理活动过程，因此公司开始了改进的思考和实施。

公司品质管理部组织编制了《记录填写规范》、《记录样单》，规范了有关“NO号、日期、时间、单位、幢、单元、房号、大小数字、用笔颜色”等记录填写的具体要求”，期间共编制51份管理活动记录样单，有5个管理处约16人次以上人员参与了记录样单的编制和讨论，先后又组织多次分层级的记录填写培训和示范填写。经过后期的检查、验证，我司各岗位服务人员在记录规范填写能力方面有了非常明显的进步。

3、有利于行业的发展和规范服务

物业管理服务的资料应是物业管理服务活动的写真，如果通过创优达标活动能够提高企业对规范服务以及企业管理规范化的思考，无疑对推动行业的发展进步、对提升整个行业的社会形象是有深远意义的。愿与同行共同不懈努力。谢谢！

交流时在使用PPT过程中采用的资料范例目录：

1、《创优迎检资料总目录》SA

2、《分隔页例》

3、《分目录例》

4、《2011年环球大厦维保计划》及相关的下一级工作记录

5、《值班记录（中控岗）》

6、《报修台帐》

7、《维修派工单》

8、《巡视检查表（环境维护分口）》

9、《公共区域卫生消杀记录》

10、《**物业公司工作记录填写规范》

2.品质控制基本知识 篇二

一．品质控制的演变

1.操作者控制阶段：产品质量的优劣由操作者一个人负责控制。2.班组长控制阶段：由班组长负责整个班组的产品质量控制。3.检验员控制阶段：设置专职品质检验员，专门负责产品质量控制。4.统计控制阶段：采用统计方法控制产品质量，是品质控制技术的重大突破，开创了品质控制的全新局面。

5.全面质量管理（TQC）：全过程的品质控制。6.全员品质管理（CWQC）:全员品管，全员参与。

二，品质检验方法

1、全数检验：将送检批的产品或物料全部加以检验而不遗漏的检验方法。适用于以下情形：

①批量较小，检验简单且费用较低； ②产品必须是合格；

③产品中如有少量的不合格，可能导致该产品产生致命性影响。

2、抽样检验：从一批产品的所有个体中抽取部分个体进行检验，并根据样本的检验结果来判断整批产品是否合格的活动，是一种典型的统计推断工作。

①适用于以下情形：a.对产品性能检验需进行破坏性试验； b.批量太大，无法进行全数检验； c.需较长的检验时间和较高的检验费用； d.允许有一定程度的不良品存在。②抽样检验中的有关术语：

a.检验批：同样产品集中在一起作为抽验对象；一般来说，一个生产批即为一个检验批。可以将一个生产批分成若干检验批，但一个检验批不能包含多个生产批，也不能随意组合检验批。

b.批量：批中所含单位数量； c.抽样数：从批中抽取的产品数量；

d.不合格判定数（Re）：Refuse的缩写即拒收； e.合格判定数（Ac）：Accept的缩写即接收；

f.合格质量水平（AQL）：Acceptable Quality Level的缩写。通俗地讲即是可接收的不合格品率。

3、抽样方案的确定： 我厂采用的抽样方案是根据国家标准GB2828《逐批检验计数抽样程序及抽样表》来设计的。具体应用步骤如下：

①确定产品的质量判定标准：

②选择检查水平：一般检查水平分Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ；特殊检查水平分S-

1、S-

2、S-

3、S-4，一般情况下，采用一般水平Ⅱ。

③选择合格质量水平（AQL）：AQL是选择抽样方案的主要依据，应由生产方和使用方共同商定。

④确定样本量字码，即抽样数。

⑤选择抽样方案类型：如一次正常抽样方案，加严抽样方案，还是多次抽样方案。

⑥查表确定合格判定数（AC）和不合格判定数（Re）。

三、检验作业控制

1、进料（货）检验（IQC）：是工厂制止不合格物料进入生产环节的首要控制点。（Incoming Quality Control）

①进料检验项目及方法 ：

a 外观：一般用目视、手感、对比样品进行验证； b尺寸：一般用卡尺、千分尺等量具验证；

c特性：如物理的、化学的、机械的特性，一般用检测仪器和特定方法来验证。

②进料检验方法：a 全检, b抽检

③检验结果的处理：a 接收;b拒收（即退货）;c 让步接收;d全检（挑出不合格品退货）

e 返工后重检

④依据的标准：《原材料、外购件技术标准》、《进货检验和试验控制程序》、《理化检验规程》等等。

2、生产过程检验（IPQC）：一般是指对物料入仓后到成品入库前各阶段的生产活动的品质控制，即Inprocess Quality Control。而相对于该阶段的品质检验，则称为FQC（Final Quality Control）。

①过程检验的方式主要有： a.首件自检、互检、专检相结合；b.过程控制与抽检、巡检相结合； c.多道工序集中检验； d.逐道工序进行检验； e.产品完成后检验； f.抽样与全检相结合； ②过程品质控制（IPQC）：是对生产过程做巡回检验。

a.首件检验； b.材料核对；c.巡检：保证合适的巡检时间和频率，严格按检验标准或作业指导书检验。包括对产品质量、工艺规程、机器运行参数、物料摆放、标识、环境等的检验;d检验记录，应如实填写。

③过程产品品质检验（FQC）：是针对产品完工后的品质验证以确定该批产品可否流入下道工序，属定点

检验或验收检验。a.检验项目：外观、尺寸、理化特性等；b.检验方式：一般采用抽样检验；c.不合格处理；d.记录；

④依据的标准：《作业指导书》、《工序检验标准》、《过程检验和试验程序》等等。

3、最终检验控制：即成品出货检验。（Outgoing Q.C）

4、品质异常的反馈及处理：

①自己可判定的，直接通知操作工或车间立即处理；

②自己不能判定的，则持不良样板交主管确认，再通知纠正或处理； ③应如实将异常情况进行记录；

④对纠正或改善措施进行确认，并追踪处理效果；

⑤对半成品、成品的检验应作好明确的状态标识，并监督相关部门进行隔离存放。

5、质量记录：为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据。必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验印章或签名。还要做到：及时整理和归档、并贮存在适宜的环境中。

四、统计技术简介（参见《统计技术应用指南》）

1、分层法：是运用统计方法作为管理的最基础工具，目的是把杂乱无序的资料加以分门别类的归纳和统计。

2、调查表：在质量管理活动中常用调查表来收集数据。如不良项目调查表、不合格原因调查表等。

3、排列图：找出影响产品质量主要问题的一种有效方法，它是根据“关键的少数、次要的多数”原理（即二八原理）制作而成的。排列图有两个纵坐标，一个横坐标，几个直方形和一条曲线。左边的纵坐标表示频数，右边的纵坐标表示频率（以百分比表示）横坐标表示影响质量的各个因素，按影响程度的大小从左至右依次排列。

4、因果分析图：是用于分析质量问题产生原因的一种图表，一般从人、机、料、法、环、测等6个方面分析。

5、直方图：（略）

6、控制图：（略）

五、质量管理常用的工作方法和分析方法

1、PDCA管理循环

PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法（程序），把质量管理的全过程划为P（plan计划）、D（Do实施）、C（Check检查）、A（Action总结处理）四个阶段。第一为P（计划）阶段，其中分为四个步骤（1）分析现状，找出存在的主要质量问题（2）分析产生质量问题的各种影响因素（3）找出影响质量的主要因素

（4）针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出目标 第二为D（实施）阶段：按照制订计划目标加以执行

第三为C（检查）阶段：检查实际执行结果看是否达到计划的预期效果。第四为A（总结处理）阶段，其中分二步：

⑴总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误 ⑵把本轮PDCA循环尚未解决的问题，纳入下一轮PDCA循环中去解决。2、5W2H法 ： Why： 为何----为什么要如此做？ What： 何事----做什么？准备什么？ Where： 何处----在何处进行最好？

When： 何时----什么时候开始？什么时候完成？ Who： 何人----谁去做？ How： 如何----如何做？ How much：成本如何？

3、头脑风暴法

头脑风暴法又称脑力激励法，可以有效地识别问题的可能解决办法和潜在的质量改进机会。一般应用在分析讨论会议中，特别是QC小组会议、质量分析会等。

在运用头脑风暴法时应注意以下几个问题： 1.禁止批评：不准批评和反对他人的意见；

2.自由奔放：尽情地想象，自由地发言，真正做到知无不言、言无不尽； 3.欢迎多提观点：提出的观点越多越好；

4.结合改善：与别人的意见相结合，不断启发和改善自己的想法； 5.如实记录：对任何人的发言包括相反的意见都要如实记录下来。一是获得全面的信息，二是给人以重视感，从心理上感召他人多发表意见。

六、如何开展QC小组活动 1 QC小组的组建

①QC小组的定义：QC小组（Quality Control的缩写）即质量管理小组。是指在生产现场或工作岗位上的职工自愿组织起来，运用质量管理的基本理论和方法，开展群众性的质量管理活动的小组，解决工作场所存在的问题，以达到质量改善的目的。QC小组是质量管理的一种有效的组织形式。

②QC小组活动的作用：A.有利于开发智力资源，提高人的素质；B.预防质量问题，并不断地进行改进；

C.有利于改善人际关系，强化团队意识和质量意识，从而提高团队的工作效率。

③组建QC小组的原则：A.自愿参加，自愿结合是组建QC小组的基本原则； B.由上而下，上下结合是组建QC小组的基础；C.领导、技术人员和工人三结合是组建QC小组的好形式；D.事实求是，结合实际。

④QC小组的人数：QC小组人员不宜过多，一般3-10人为宜。

⑤QC小组组长的职责：A.组织小组成员制订活动计划，进行工作分工，并带头按计划开展活动；B.负责联络协调工作，及时向上级主管部门汇报小组活动情况，争取支持和帮助；C.抓好质量教育，组织小组成员学习有关业务知识，不断提高小组成员的质量意识和业务水平；D.团结小组成员，充分发扬民主，为小组成员创造宽松的环境，增强小组的凝聚力；E.经常组织召开小组会议，研究解决各种问题，做好小组活动记录，并负责整理成果和发表。QC小组活动步骤

① 活动课题的选择：选题范围 ：提高改善产品质量的课题；降低损耗的课题；优化环境的课题；改善管理的课题；提高职工素质的课题。

对选题的要求：坚持实事求是，先易后难；提倡大小课题相结合，以小课题为主；选题要具体明确；选题应选周期短，见效快的课题，一个课题一般应在3—6个月完成，最多不超过一年时间。

② 现状的调查：通过调查表或其他形式，运用数据说话的方式明确所要解决的问题，并确定解决问题的主攻方向，为设定目标提供依据。

③设定目标：制定的目标应是经过大家的努力可以达到的。

④原因分析：运用恰当的工具，把现状调查的主要问题按人、机、料、法、环、测等六大因素，采用调查表、因果图、排列图等恰当的工具进行分析，从中找出造成质量问题的具体原因，并确定主要原因。注意：在原因分析时，应召开小组会议，运用头脑风暴法，发挥团队的智慧，尽可能将原因一一找出。

⑤制定对策：一般以对策表的形式列出具体项目，在制定对策表时，应采用5W1H法，多问几个为什么。因此对

策表应包括：为什么要制定对策（Why），达到什么目标(What)，在哪里执行(WHere)，谁去执行(Who)，什么时间完成(When)和如何执行(How)等。

⑥实施对策:按制定的对策或计划执行。⑦效果检查验证。

3.专题一——心理品质教育 篇三

【主要内容】

1．自尊，2．自信，3．自立，4．自强，5．挫折，6．意志，7．情绪，8．情趣，9．逆反心理，10．考试焦虑，11．从众心理，12.闭锁心理。

【包含章节】

七年级第四单元（7、8、9、10课），七年级第六单元第13课14课（情绪、情趣），八年级第一单元第1课（逆反心理），九年级第四单元12课（考试焦虑），八年级下册11课（从众心理）、七年级下册14、15课（从众心理），七年级第三单元第6课（闭锁心理）。

【学习重点】

1.从具体事例中体会先进人物身上具备的优秀品质。

2.结合具体材料分析感悟如何培养这种心理品质。

3.注重心理品质和道德品质的联系。

4.对于主观题中对本部分知识的考查，解答时要充分结合材料，并注意与道德品质、青少年健康成长、承担责任等内容的结合。

1．自尊首先要尊重他人，自尊的人积极向上、知荣辱，讲自爱，会用实际行动维护国家和民族的尊严；靠自我努力、勤奋学习、全面发展提高自己来赢得他人尊重。

2．自信是成功的基石。自信使人有克服困难的勇气和自强不息的力量。充满自信能挖掘自己的潜能。培养自信的途径：学会欣赏自己，发现自己的优势，找到自信的“支点”；在生活中积累成功；正视自己的不足，并加以克服；必须克服自卑。

3．告别依赖，走向自立：克服依赖性；独立思考，自主做出决定；积极实践和锻炼，提高自立能力。

4．一个自强的人会对未来充满希望和憧憬，不断的为自己设定新的目标，并激励自己为实现目标而努力积极进取；自强不息是中华民族几千年来熔铸成的民族精神。培养自强精神的途径：①树立正确的人生目标，并坚持不懈的为之奋斗。②战胜自我，超越自我。③从小事做起，在磨砺中走向自强。

5．人生难免有挫折，人们也正是在认识挫折、战胜挫折的过程中成长和发展起来的。战胜挫折的有效方法：①直面挫折，不畏不惧。②冷静分析，从容应对。③自我疏导，自我排解。④主动寻求帮助。⑤积极进取，探索创新。

6．坚强的意志是坚定人生目标的保障；坚强意志是克服困难、获得成功的必要条件；形成良好的行为习惯需要坚强的意志。磨砺坚强的意志：①确立明确的目标。②做自己不感兴趣但有意义的事情。③加强自我管理和约束。④从小事做起，从现在做起。

7．情绪丰富多样，情绪不同，结果不同，调节和控制好消极情绪：(1)理智控制法、注意力转移法、幽默化解法、积极的自我暗示法。(2)合理宣泄消极情绪。哭泣宣泄、倾诉宣泄、运动宣泄、书写宣泄。

8.培养高雅的生活情趣：（1）以乐观的态度对待生活；（2）增强好奇心，培养广泛的兴趣爱好；

（3）避免盲目从众，杜绝不良嗜好；（4）丰富文化生活，提高审美能力。

9．逆反心理：青春期的逆反心理影响与父母的沟通。要积极克服逆反心理，搭建与父母或老师沟通的桥梁。

10．克服过度考试焦虑：正确认识考试焦虑；克服过度考试焦虑的方法：想像训练法、暗示训练法、放松训练法等。必要时，应该寻求专业心理咨询人员或老师的帮助。

11．消除闭锁心理：我们要获得真挚的友情，就要消除闭锁心理，敞开心扉主动与人交往，培养热情、开朗的性格。

【热点链接】

1．2010年“中国大学生自强之星标兵”评选。

2．全国以及各省市自强模范人物事迹。

3.2010年广州亚残运会优秀运动员事迹。

【命题举例】绵阳市人民警察黄曼伤残后，没有向命运妥协，在与伤病顽强抗争的同时，积极参加专业心理辅导知识培训，获得心理资讯师证书后，回到警队开设了“黄曼警务工作室”，在轮椅上舞出了美丽人生。黄曼的人生经历启示我们()

①自立才能走向自强、赢得自尊 ②在自己的成长道路上遇到的困难和障碍越多，越可以使自己更快成才③要勇于战胜自我，超越自我④要正确对待挫折，磨砺意志，自强不息

A．①②③B．①②④C．①③④D．②③④

【参考答案】C

【达标训练】

1.我们谁也无法避免一些意想不到的事给我们带来的不幸，我们谁也不能保证永远不受烦恼的侵扰，但是我们能够选择自己的生活态度，乐观的生活态度能使我们(B)

①遇乱不惊，处之泰然，带着微笑去面对现实②对生活中的一切都无所谓③不在逆境中自暴自弃，一蹶不振，也不在成功之时自我陶醉、忘乎所以④在遇到困难时，知难而退，学会回避

A.①②B.①③C.②③D.①④

2.中学生小李接连几天遇到的都是不顺心的事：上学路上遇到堵车，上学迟到遭到老师批评，耽误了值日受到同学埋怨，他委屈、懊恼、生气。下列能帮助他合理宣泄情绪的有(C)

A．旷课上网聊天进行宣泄

B．不上课到操场上去打球

C．向老师诉说自己的委屈

D．摔打物品,以泄怨气

3．2009年7月3日，第四次全国自强模范暨扶残助残先进集体和个人表 彰大会在北京举行。残疾人自强模范，用他们的行动谱写了顽强拼搏的感人乐章，创造了可歌可泣的业绩。我们以残疾人自强模范为榜样，就要（A）

①志存高远；②勇于面对困难，做生活的强者；

③在磨砺意志中自强进取；④遇到困难独自解决，决不依靠任何人。

A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④

4．家庭条件比较困难的初中生小荷说：我这次考试又考得很差，不想和父母说了，免得让他们伤心、难过。但又不知道该怎么做„„小荷应该 B

A.体谅父母的难处，外出打工补贴家用

B.面对挫折，要分析原因，自强不息，积极进取

C.和父母说实话后，休学学门手艺

D.不能和父母说实话，坚持到学业结束

5.俗话说：“在大海上航行，没有不带伤口的船；在生命中旅行，没有不受伤的心灵。坚持住，不要沉没。”这告诉人们（D）

A．在生活的道路上总有坎坷，不必理会，别人会帮你摆脱

B．一个人只有心灵受到伤害，才能选择坚强

C．在生活的道路上充满悲伤，没有欢乐

D．在人生的道路上，唯有选择坚强

6.我国著名乒乓球运动员张怡宁，无论比赛多么紧张，她总能冷静面对，结果往往使对手在急躁、紧张中败下阵来。这说明(D)

A．人的情绪主要是通过各种表情表现出来的B．对运动员来说，心理素质越好，技术水平越高

C．不同的情绪，决定着体育比赛的名次

D．不同的情绪对人正常水平的发挥产生不同的影响

7.一位心理学家说过：“一个人如果没有任何阻碍，不经受任何挫折，将会永远保持其满足和平庸状态，将会变得愚蠢又糊涂。”对这段话理解正确的是(B)

A．在人的一生中，可以采取措施避免各种挫折

B．积累受挫折的经验是帮助我们不断进步走向成功的财富

C．挫折是件好事，并且越多越好

D．人生难免有挫折，在挫折面前任何人都是无能为力的8.2009年感动中国十大人物——翟墨，一个人，一张帆，凭着坚强的意志，克服重重困难，向西方出发，从东方归航，成为中国单人无动力帆船环球航海第一人。翟墨的成功之路说明(B)

①一个具有坚强意志的人，能自觉地为达到预定目的而行动②坚强意志是克服困难、获得成功的必要条件③对于强者而言，挫折能激发斗志，使人进发出巨大的力量④积极进取的精神和探索创新的热情是成功者必备的重要品质

A．①②④B．①②③④C．②③④D．①②③

“有手有脚有条命，天大的困难能战胜!”“出自己的力，流自己的汗，自己的事情自己干!”这是四川省青川县枣树村村民张贴在新建住房墙壁上的两幅标语，也是汶川大地震之后数千万受灾群众的共同心声。据此回答9---10题。

9.材料表明(D)

①自信使人有克服困难的勇气和力量；②自立自强能激励人们为实现生活目标而努力积极进取；③挫折并不可怕，可怕的是没有战胜挫折的勇气和决心；④坚强的意志是坚定人生目标的保障

A．①②③B．②③④C．①③④D．①②③④

10.材料启示我们(D)

A．生活中处处有情趣，我们要培养高雅情趣

B．生活中遇到困难首先要依靠党和政府以及社会的帮助

C．要合理地宣泄情绪

D．要热爱生活，在生活中磨练自己，选择坚强的人生

11.“对人来说，最重要的东西是尊严”，下列各言与其含义不相符的是(B)

A．不可逆转的是时间，不可侮辱的是人格

B．天生我材必有用

C．人不可有傲气，但不可无傲骨

D．别抱怨别人不尊重你，要先问问自己是否尊重别人

12.下列对自强不息的精神理解错误的是(A)

A.是成就学业、事业的唯一因素

B.是成就事业的强大动力

C.是中华民族几千年来熔铸成的民族精神

D.是一个人实现人生价值的必备品质13、2010年12月12日，广州2010年亚洲残疾人运动会在广东隆重开幕，参赛选手或是先天不幸，或是后天噩运；或是肢体残缺，或是无缘光明，但他们勇于挑战极限，超越自我，捍卫了自己的尊严，他们在赛场上展现出的超强技艺、顽强意志、自强精神和对生活的无限热爱，都让我们正常人为之感动不已。

亲爱的同学，残疾人运动员的事迹对我们今后走好自己的人生之路有何启示？

【答案提示】

4.品质管理基础知识一 篇四

1一、判断题

1、公众聚集场所未经消防安全检查或者经检查不合格，擅自使用或者开业，逾期不改正的，可以责令停止使用或停业，并处罚款。（√）

2、失火罪在行为人主观上是由于过失所造成的。（√）

3、闪点是判断液体火灾危险性大小的主要依据。（√）

4、烷烃的天然来源主要来自石油和天然气。（√）

5、电阻并联时，负载的电阻越多，则总电阻越大。（×）

6、易燃液体是指闪点等于或低于28℃的液体物质、液体混合物或含有固体物质的液体物质。（×）7、7层及7层以上的居住建筑属于高层民用建筑。（×）

8、建筑平面图实际上是房屋的水平剖面图。（√）

9、对于重要的高层建筑室内火灾扑救，充实水柱不得小于7m。（×）

10、企事业单位的消防安全责任人是公安消防机构。（×）

11、公众聚集场所对员工的消防安全培训应每半年不少于1次。（√）

12、消防安全检查的形式主要有防火巡查和防火检查。（√）

13、建立消防档案是保障单位消防安全管理工作以及各项消防安全措施落实的基础工作。（√）

14、在建筑物内采取划分防火分区这一措施，目的是控制火势蔓延。（√）

15、防火卷帘下面严禁堆放货物、杂品等，以防火灾时卷帘落不到底，造成火灾蔓延。（√）

16、安全出口是指供人员安全疏散用的房间的门、楼梯或直通室外地平面的门。（√）

17、易燃液体不但具有易燃易爆性，而且具有一定的毒性。（√）

18、由于黄磷不与水发生作用，故将其浸没在水中贮存和运输。（√）

19、在固定动火区域内，任何条件下都可不办理动火许可证。（×）

20、公众聚集场所在营业时，必须保证疏散门畅通无阻，绝不允许将疏散门封堵、上锁，或在疏散走道上放置任何影响疏散的物资。（√）

21、二氧化碳扑救室内火灾后，应立即打开门窗通风，然后人再进入，以防窒息。（×）

22、消防腰斧可以砍劈带电电线和设备。（×）

23、呼救器从人体静止起10s后即能自动发出报警声响讯号。（√）

24、救生器材主要有救生绳、救生软梯、缓降器、救生袋、救生网、救生垫和救生滑杆等。（√）

25、水带升压时要缓慢，以防水带爆破和接口脱落。（√）

26、消防水泵串联的目的是为了增加扬程。（√）

27、每辆水罐消防车或泡沫消防车，执勤战斗员不少于3名。（×）

28、扑救仓库、商场等跨度大的建筑物火灾，由于梁长，柱、隔墙少，应注意上层楼板掉落、倒塌。（√）

29、消防水带的标准长度是每条30m。（×）

30、隔热服能穿越火焰区或短时间进入火焰区。（×）

31、消防工作是一项社会性的工作，要完全实现消防管理的最佳安全目标，就需要依靠专群相结合的原则。（√）

32、消防安全责任人应当定期向消防安全管理人报告消防安全情况，及时报告涉及消防安全的重大问题。（×）

33、单位应当按照国家有关规定，结合本单位的特点，建立健全各项消防安全制度和保障消防安全的操作规程，并公布执行。（√）

34、违章使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险场所吸烟、使用明火等违反禁令的应当责令限期改正。（×）

35、从消防工作的实践看，引起火灾的原因很多，但主要的因素是物而不是人。（×）

36、对于建筑物中主要用作装修和装饰材料，在考虑其防火性能时，则应侧重于燃烧性能、发烟性能及燃烧毒性。（√）

37、防火墙上不应开设门、窗、洞口，如必须开设时，应采用乙级防火门、窗，并应能自行关闭。（×）

38、安全疏散允许时间，是指建筑物发生火灾时，人员离开着火建筑物到达安全区域的时间。（√）

39、消防电梯轿厢内应设专用电话，并应在首层设置供消防人员专用的操作按钮。（√）

40、严寒季节不得长时间紧闭水枪阀门，以免阀门冻结。（√）

二、单项选择题

1、《消防法》规定：消防工作贯彻的方针是（A）。

（A）预防为主、防消结合（B）以防为主、以消为辅

（C）预防为主、安全第一

（D）安全与生产相统一

2、《消防法》规定：“火灾扑灭后，为隐瞒、掩饰起火原因推卸责任，故意破坏现场，尚不构成犯罪的，处警告、罚款或者”（C）日以下拘留。

（A）7

（B）10

（C）15

（D）33、一级可燃气体的爆炸下限小于（B）。

（A）15%

（B）10%

（C）12%

（D）20%

4、（A）类火灾是指（A）火灾。

（A）固体物质

（B）液体物质

（C）气体物质

（D）金属物质

5、在灭火的基本方法中，（D）属于化学方法。

（A）冷却灭火

（B）窒息灭火

（C）隔离灭火

（D）抑制灭火

6、火灾的发展大体上经历五个阶段，即初起阶段、发展阶段、（A）、下降阶段和熄灭阶段。

（A）猛烈阶段

（B）上升阶段

（C）稳定阶段

（D）蔓延阶段

7、有机化合物的主要特征是它们都含有（A）。

（A）碳

（B）铁

（C）铜

（C）银

8、由磁通发生变化而产生电动势的现象称为（A）。

（A）电磁感应

（B）电动感应

（C）感应电流

（D）感应电动势

9、电阻串联时，串联电路上各电阻的电压（B）。

（A）一样大

（B）与电阻大小成正比

（C）与电阻大小成反比

（D）平均分配

10、按房屋的用途可将建筑分为（C）和工业建筑两大类。

（A）公共建筑

（B）园林建筑

（C）民用建筑

（D）生产建筑

11、火灾高温下的裸露钢结构往往在（B）min左右即丧失承载能力，发生倒塌破坏。

（A）10

（B）15

（C）20

（D）2512、用水可以扑救比水（C）的不溶解的可燃液体。

（A）轻

（B）相同

（C）重

（D）不同

13、消防安全管理的要素主要包括六大方面，其中消防安全管理的主体主要是研究（A）的课题。

（A）谁来管

（B）管什么

（C）如何管

（D）为什么管

14、根据《消防法》第二十八条规定，下列哪个单位应当建立专职消防队（C）。

（A）客运车站

（B）码头

（C）民用机场

（D）国家机关

15、实行逐级防火责任制，通常应当规定单位领导（A）。

（A）每月检查

（B）每周检查

（C）每日巡查

（D）每日自查

16、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》规定，消防安全重点单位应当进行（A）防火巡查。

（A）每日

（B）每周（C）每月

（D）每季度

17、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》规定，消防安全重点单位对每名员工应当至少

（D）进行一次消防安全培训。

（A）每月

（B）每季度

（C）每半年

（D）每年

18、消防安全重点单位应按照灭火和应急疏散预案的要求，至少（C）进行一次演练。

（A）每月

（B）每季度

（C）每半年

（D）每年

19、不属于火灾事故调查主要任务的是（D）。

（A）调查、认定火灾原因

（B）核定火灾损失

（C）查明火灾事故责任

（D）处罚火灾事故肇事者

20、火灾保险在保险学科中简称火险，是（A）的一种。

（A）财产保险

（B）人身保险

（C）金融保险

（D）医疗保险

21、火灾时当排烟系统的管道内气体温度达到（B）时，防火阀关闭。

（A）70℃

（B）280℃

（C）100 ℃

（D）120℃

22、安全疏散允许时间，高层建筑，可按（B）min考虑。

（A）2~4

（B）5~7

（C）3

（D）1023、高层民用建筑中封闭楼梯间的门应为向疏散方向开启的（B）。

（A）甲级防火门

（B）乙级防火门

（C）丙级防火门

（D）丁级防火门

24、接触电阻过大的基本原因是（A）。

（A）连接质量不好

（B）长期运行

（C）热的作用

（D）振动作用

25、电力网的额定电压分为三类，其中第一类额定电压是小于（B）V的电压。

（A）50

（B）100

（C）150

（D）20026、根据国家标准，危险物品可分为（D）类。

（A）六

（B）七

（C）八

（D）九

27、液化石油气喷出时产生的静电电压可达（D）。

（A）3000V

（B）5000V

（C）7000V

（D）9000V28、一级动火许可证由（C）终审批准。

（A）主管厂长

（B）车间主任

（C）防火安全管理部门

（D）总工程师

29、火灾事故照明灯的照明供电时间不得少于（A）min。

（A）20

（B）25

（C）30

（D）6030、我国将储存物品的火灾危险性分为（B）。

（A）4类

（B）5类

（B）7类

（D）9类

31、当油锅起火时，不能使用的简易灭火器材是（D）。

（A）湿麻袋

（B）锅盖

（C）湿棉被

（D）用水浇

32、在同一灭火器配置场所内灭火器的数量不应少于（A）。

（A）2具

（B）3具

（C）4具

（D）5具

33、不可以用来扑救电气火灾的灭火器是（B）。

（A）卤代烷灭火器

（B）泡沫灭火器

（C）干粉灭火器

（D）二氧化碳灭火器

34、消防头盔能耐受（B）℃的高温而不影响使用。

（A）500

（B）800

（C）1000

（D）120035、佩戴呼吸器工作时呼吸频率不宜太快，以每分钟（B）左右为宜，应保持均匀呼吸并有

（A）20次

（B）25次

（C）30次

（D）35次

36、喷雾水的优点是（D）。

（A）射程远

（B）流量大

（C）冲击力强

（D）冷却作用强

37、在一般情况下，凡担负有消防给水任务的给水系统管网，均应布置成（A），以确保消防用水。

（A）环状管网

（B）枝状管网

（C）高压管网

（D）低压管网

38、掌握本单位专职消防队执勤实力，检查战备情况，是（A）的职责。

（A）值班队长

（B）战斗员

（C）通讯员

（D）驾驶员

39、正确的逃生的心理是（C）。

（A）恐惧心理

（B）就近心理

（C）沉着冷静

（D）模仿心理

40、消防炮喷射泡沫时，通常选择在距燃烧区或燃烧物体（A）m以外的上侧风方向，避开有可能爆炸的部位。

（A）30

（B）40

（C）50

（D）20

三、多项选择题

1、任何物质发生燃烧，必须具备的条件是（ABC）。

（A）可燃物

（B）氧化剂

（C）温度

（D）未受抑制的链式反应

（E）爆炸极限

2、消防安全重点工种根据不同岗位的火灾危险性程度和岗位的火险特点，可分为（ABC）。

（A）A级工种

（B）B级工种

（C）C级工种

（D）D级工种

（E）E级工种

3、安全标志分为（ABCD）。

（A）禁止标志

（B）警告标志

（C）指令标志

（D）提示标志

（E）指示标志

4、防火门按其耐火极限分（ABC）。

（A）甲级防火门

（B）乙级防火门

（C）丙级防火门

（D）丁级防火门

（E）戊级防火门

5、疏散门应向外开启，不准采用（ABCE）。

（A）卷帘门

（B）转门

（C）侧拉门

（D）推闩式外开门

（E）闸门

6、可用来扑救电气火灾的灭火器有（CDE）。

（A）清水灭火器

（B）泡沫灭火器

（C）ABC干粉灭火器

（D）二氧化碳灭火器

（E）BC干粉灭火器

7、消防给水系统的稳压设施主要有（ABC）。

（A）水箱

（B）气压给水设备

（C）稳压泵

（D）水泵结合器

（E）消火栓

8、在具体实施救人时应遵循（ABDE）的基本要求。

（A）就近优先

（B）危险优先

（C）重点优先

（D）弱者优先

（E）多数优先

9、喷雾水的优点是（ABC）。

（A）冷却作用强

（B）窒息效果好

（C）灭火效率高

（D）冲击力大

（E）射程远

10、预防静电火花点火源的对策首先是抑制静电的产生，具体对策有（ABCD）。

（A）抑制

（B）接地

（C）增强导电性

（D）增湿

5.品质管理基础知识一 篇五

通过本模块的学习：

（一）学员在制定培训规划技能上：

1．能全面分析行业生产经营和职工素质现状，并撰写分析报告；

2．能根据行业发展的具体情况提出培训工作规划的总体思路；

3．能组织有关人员制定培训规划相关知识。

（二）在开发培训项目技能上：

1．能提出培训需求预测的总体思路，并组织测试工作；

2．能根据实际情况策划并组织开发有关新职业、新技能的培训项目；

3．能审定培训项目、培训计划及实施方案相关知识。

（三）在开发培训课程技能上：

1．能审定课程方案并写出可行性报告；

2．能提出新课程开发方案相关知识。

（四）在开发培训教材上：

1．能审定培训教材的开发及选用方案，并写出可行性意见；

2．能运用教材开发的新理念与方法组织研发培训教材相关知识。

（五）在选用教师与评估培训工作技能上：

1．能审定培训评估年度及阶段工作方案；

2．能审定教师选用方案；

3．能审定教师人才库建设方案相关知识。

（六）在指导培训工作技能上：

1．能指导企业培训师开发项目；

2．能指导企业培训师进行课程开发的组织工作；

3．能指导企业培训师制定教材开发方案；

4．能指导企业培训师开发人员素质测评试题；

5．能指导企业培训师分析岗位设置状况；

6.品质管理基础知识一 篇六

3.工程造价的作用：项目决策的依据；制定投资计划和控制投资的依据；筹集建设资金的依据；评价投资效果的依据；利益合理分配和调节产业结构的手段； 4.工程计价的特征：单件性；多次性；组合性；多样性；复杂性；

5.静态投资包括：建筑安装工程费；设备和工器具购置费；工程建设其他费；基本预备费等；

6.动态投资包含静态投资所含内容外，还包括建设期贷款利息、投资方向调节税、涨价预备费等；

7.生产性建设项目总投资包括固定资产投资和流动资产投资两部分；而非生产性建设项目只有固定资产投资，不包含流动资产投资；

8.我国固定资产投资包括基本建设投资、更新改造投资、房地产开发投资和其他固定资产投资；

9.工程造价两层含义：建设工程投资费用管理；建设工程价格管理；

10.建设工程的全面造价管理包括全寿命周期管理、全过程造价管理、全要素造价管理和全方位造价管理；

11.工程造价管理的基本内容就是合理地确定和有效地控制工程造价；

12.有效控制工程造价三项原则：以设计阶段为重点的建设全过程造价控制；实施主动控制；技术与经营相结合是控制工程造价的主要手段；

13.工程造价管理组织三个系统：政府行政管理系统；企事业单位管理系统；行业协会管理系统；

14.国外工程造价管理的特点：政府间接调控；有章可循的计价依据；多渠道的工程造价信息；造价工程师的动态估价；通用的合同文本；重视实施过程中的造价控制；

15.造价工程师的素质要求：职业道德方面；专业技能方面；身体方面；

16.按照行为科学的观点，作为管理人员应当具有三种技能：技术技能、人文技能和观念技能；

17.造价工程师的执业范围：建设项目投资估算的编制、审核及项目经营评价；工程概算、工程预算、竣工决算、工程招标标底价、投标报价的编制、审核；工程变更和合同价款的调整和索赔费用的计算；建设项目各阶段的工程造价控制；工程经营纠份的鉴定；工程造价计价依据的编制、审核；与工程造价有关的其他事项；

18.造价工程师的权利：使用造价工程师名称；依法独立执行业务；签署工程造价成果文件、加盖执业专用章；申请设立工程造价咨询单位；

19.造价工程师的义务：遵守法律、法规格守职业道德；接受继续教育，提高业务技术水平；在执业在保守技术和经济密秘；不利允许他人以本人名义执业；按照有关规定提供工程造价资料；

20.经全国造价工程师执业资格统一考试合格的人员，在取得合格证三个月内持下列材料到省级注册机构或者部门注册机构申请初始注册：造价工程师注册申请表；造价工程师执业考试合格证书；工作业绩证明；

21.有下列情形的不予初使注册；丧失民事行为能力的；受过刑事处罚的，且自刑事处詈执行完毕之日起至申请注册之日起不满5年的；在工程造价业务中有重大过失，受过行政处罚或者撤职以上处分的，且处罚处分至申请注册之日起不满2年的；在申请注册过程中有弄虚作假行为的； 22.申请造价工程师初始注册程序：申请人向骋用单位提出申请；聘用单位审核同意后，连同规定提交的材料一并报省级注册机构或者部门注册机构；省级注册机构或者部门注册机构对申请注册的有关材料进行初审，签署初审意见，报国务院建设行政主管部门；国务院建设行政主管部门对初审意见进行审核，对符合条件的，准许注册，并颁发造价工程师注册证和造价工程师执业专用章；初始注册有效期两年，自核准之日开始计算；

23.申请造价工程师续期注册的，在有效期到期日2个月前持下列材料向省级注册机构或者部门注册机构申请：从事工程造价活动业绩和工作总结；国务院建设主管部门认可的工程造价继续教育证明；

24.有下列情形的不予续期注册：在注册期内参加造价工程师执业年检不合格的；无业绩证明或工作总结的；同时在两个以上单位执业的；未按规定参加造价工程师继续教育或者继续教育未达标准的；允许他人以本人名义执业的；在工程造价活动中有弄虚作假行为的；在工程造价活动中有过失，造成重大损失的；

25.申请续期注册程序：申请人向骋用单位提出申请；聘用单位审核同意后，连同规定提交的材料一并报省级注册机构或者部门注册机构；省级注册机构或者部门注册机构对有关材料进行审核，对符合条件的，予以续期注册，省级注册机构或者部门注册机构应当在准予续期注册后30日内，将予以续期注册的人员名单报国务院建设行政主管部门备案；续期注册有效期为两年，自准予续期注册之日起计算；

26.申请变更注册，按下列程序办理：申请人向骋用单位提出申请；聘用单位审核同意后，连同申请人与原聘用单位的解聘证明，一并上报省级注册机构或者部门注册机构；省级注册机构或者部门注册机构对有关情况进行核实，情况属实的，予以变更注册；省级注册机构或者部门注册机构应当在准予变更之日起30日内，将变更注册的人员情况报国务院建设行政主管部门备案；一年内再次申请变更的，不予办理；

27.继续教育内容：国家有关工程造价管理方面的法律、法规、政策；行业自律规定和有关规定；工程项目全面造价管理理论知识；国内外工程计价规则及计价方法；造价工程师执业所需的有关专业知识与技能；国际上先进的工程造价管理经营与方法；各省级、部门注册管理机构补充的相关内容；

28.继续教育的形式：参加各种国内外工程造价管理培训、专题研计活动；

29.参加有关大专院校工程造价管理专业的课程进修；编撰出版专业著作或在相关刊物上发表专业论文；承担专业课题研究成果；

30.继续教育培训学时计算方法：参加国内外工程造价学术交流、研讨会，第满一天计八学时；参加有关大专院校工程造价管理继续教育培训，每满1小时，计算1小时；发表专业论文和著作国际杂志上发表每篇计30个学时国家级杂志上第篇计15个学时省级杂志上第篇计10个学时正式出版社出版工程造价方面的著作计40个学时参加继续教育讲课的教师第讲一次计20个学时；

31.咨询业的社会功能：服务功能；引导功能；联系功能；

32.甲级工程造价咨询企业资质标准：已取得乙级工程造价咨询企业资质满3年；企业出资人中注册造价工程师人数不低于出资人总数的60%，且其出资额不低于企业注册资本总额的60%；技术负责人已取得造价工程师注册证书，并且有工程或工程经济类高级专业技术职称，且从事工程造价专业工作15年以上；专职从事工程造价专业工作的人员不少于20人，取得造价工程师注册证书的人员不少于10人，其他人员注有从事工程造价专业工作的经历；企业与专职专业人员签定劳务合同，且专职专业人员符合国家规定的执业年龄（出资人除外）；专职专业人员人事档案关系同国家认可的人事代理机构代为管理；企业注册资本不少于100万元；企业近三年工程造价咨询营业收入累计不低于人民币500万元；具有固定的办公场所，人均办公建筑面积不少于10平方米；技术档案管理制度、质量控制制度、财务管理制度齐全；企业为本单位专职专业人员办理的社会基本养老保除手续齐全；在申请核准资质等级之日前3年内无违规行为；

33.乙级工程造价咨询企业资质标准：企业出资人中注册造价工程师人数不低于出资人总数的60%，且其出资额不低于企业注册资本总额的60%；技术负责人已取得造价工程师注册证书，并且有工程或工程经济类高级专业技术职称，且从事工程造价专业工作10年以上；专职从事工程造价专业工作的人员不少于12人，取得造价工程师注册证书的人员不少于6人，其他人员注有从事工程造价专业工作的经历；企业与专职专业人员签定劳务合同，且专职专业人员符合国家规定的执业年龄（出资人除外）；专职专业人员人事档案关系同国家认可的人事代理机构代为管理；企业注册资本不少于50万元；具有固定的办公场所，人均办公建筑面积不少于10平方米；技术档案管理制度、质量控制制度、财务管理制度齐全；企业为本单位专职专业人员办理的社会基本养老保除手续齐全；暂定期内工程造价咨询营业收入累计不低于50万元；在申请核准资质等级之日前3年内无违规行为；

34.业务范围：建设项目建议书及可行性研究报告、项目经济评价报告的编制和审核；建设项目概预算的编制与审核，并配合设计方案比选、优化设计、限额设计等工作的进行；工程造价分析与控制；建设项目合同价款的确定；合同价款的签订与调整与工程款的支付；工程结算及竣工结算报告编制与审核；工程造价经济纠纷的鉴定和仲裁的咨询；提供工程造价信息服务等；

35.现金流量三要素：现金流量大小；方向和作用点；

36.利息和利率在工程造价活动中的作用：利息和利率是信用方式动员和筹措资金的动力；利息能够 促进企业加强经营核算，节约使用资金；利息和利率是国家管理经济的重要械杆； 37.影响资金等值的因素：金额的多少；资金发生的时间；利率的大小；

38.经济效果评价的主要内容：盈利能力评价；清偿能力评价；抗风险能力评价； 39.经济效果评价的基本方法：确定性评价方法；不确定性评价方法；

40.经济效果评价方法按其是否可考虑时间因素可分静态评价方法和动态评价方法； 41.经济效果评价根据指标性质可分为时间性指标、价值性指标和比率性指标； 42.偿债能力指标：借款偿还期；利息备付率；偿债备付率；

43.确定基准收益率时应考虑以下因素：资金成本和机会成本；投资风险；通货膨胀； 44.投资方案分单一方案（独立型方案）；多方案（互斥型方案、互补型方案、现金流量相关型方案、组合--互斥型方案、混合相关型）；

45.互斥方案静态分析常用增量投资收益率、增量投资回收期、年折算费用Zj=Kj/Pc+Cj、综合总费用Sj=Kj+PcCj评价方法进行相对经济效果评价；

46.计算期相同的互斥方案经济效果评价方法：净现值；增量内部收益率；净年值； 47.计算期不同的互斥方案经济效果评价方法：净年值；净现值（最小公倍数法、研究期法、无限计算期法）；增量内部收益率； 48.设备更新决策问题，就其本质来说，可分为原型更新和新型更新两类； 49.设备更新方案比选的原则：不考虑沉没成本；逐年滚动比较； 50.设备的寿命：自然寿命；技术寿命；经济寿命；

51.设备租赁分为融资租赁和经营租赁；

52.设备租赁与设备购买的优越性表现在：在资金短缺的情况下，既可用较少资金获得生产急需的设备，也可以引进先进设备，加快技术进步的步伐；可享受设备试用的优优惠，加快设备更新，减少或避免设备陈旧、技术落后的风险；可以保持资金的流动状态，防止呆滞，也不会使企业资产负债状况恶化；保值，既不受通货膨胀也不受利率波动的影响；设备租金可在所得税前扣除，能享受税上利益；其不足之处在于：在租赁期间承租人对租用设备无所有权，只有使用权。故承租人无权随意对设备进行改造，不能处置设备，也不能用于提保、抵押贷款；承租人在租赁期间所交的租金总额一般比直接购置设备的费用要高，即资金成本较高；长年支付租金，形成长期负债；租赁合同规定严格，毁约要赔偿损失，罚款较多等； 53.影响设备租赁和购买的主要因素：项目的寿命期或设备的经济寿命；租赁设备需要支付租金，当企业需要融通资金时，究竟是向金融机构借款，还是通过融资租赁取得资金，或是采取发行企业股票或债券来融资；企业的经营费用减少与折旧费和利息减少的关系；租赁的节税优惠等；企业是否需要长期占有设备，还是只希望短期需要这种设备；

54.设备租赁与购置分析：第一步，根据企业生产经营目标和技术状况，提出设备更新的设资建议；第二步，拟定若干设备投资、更新方案，包括：购置；租赁；第三步，定性分析筛选方案，包括：分析财务能力；分析设备技术风险、使用维修特点；第四步，定量分析并优选方案，结合其他因素，作出租赁还是购买的投资决策； 55.租赁费用主要包括：租赁保证金占用损失、租金和担保费；

56.影响租金的因素：设备的价格；融资的利息用费用；各种税金、租赁保证金、运费、租赁利差、各种费用的支付时间以及租金采用的计算公式等；

57.对租金的计算主要有附加率法（R=P（1+Ni)/N+Pr)；年金法（期末支付R=i(1+i)n/(1+i)n-1;期初支付P=P(A/P,i,N)/(1+i);)58.设备租赁的净现金流量=销售收入--经营成本租赁费用--与销售相关的税金--所得税率*（销售收入--经营成本租赁费用--与销售相关的税金）；设备购置的净现金流量=销售收入--经营成本--设备购置费--贷款利息--与销售相关的税金--所得税率*（销售收入--经营成本--设备购置费--贷款利息--与销售相关的税金）； 59.设备租赁与购置的经济比选也是一个互斥方案的问题，设备寿命相同时，一般可以采用净现值法；设备寿命不同时，可以采用净年值法；

60.一般情况下，产生不确定性的原因如下：拟建项目数据的统计偏差；通货膨胀；技术进步；市场供求结构的变化；其他外部影响因素；

61.常用的不确定性分析有盈亏平衡分析、敏感性分析、概率分析；

62.盈亏平衡分析只适用于项目的财务评价，面敏感性分析和概率分析则可用于财务评价和国民经济评价；

63.当产量变化后，各项成本有不同的性态，大体上可分为三种：固定成本、变动成本、混合成本；

64.利润=销售收入-总成本-税金 ； 销售收入=单位售价*销量；总成本=变动成本+固定成本=单位变动成本*产量=固定成本；

65.线性盈亏平衡分析的前提条件：生产量等于销售量；生产量变化，单位可变成本不变，从而使总生产成本成为生产量的线性函数；生产量变化，销售单价不变，从面使销售收入成为销售量的线性函数；只生产单一产品；或者生产多种产品，但可换算为单一产品计算； 66.用产销量表示的盈亏平衡点BEP（Q）=年固定成本/（单位产品销售价格-单位产品可变成本-单位产品销售税金及附加-单位产品增值税；用生产能国利用率表示的盈亏平衡点：BEP（%）=盈亏平衡点销售量/正常产销量*100%=年固定总成本/（年销售收入-年可变成本-年销售税金及附加-年增值税）*100%；用销售额表示的盈亏平衡点BEP（S）=单位产品销售价格*年固定总成本/（单位产品销售价格-单位产品可变成本-单位产品销售税金及附加-单位产品增值税；用销售单价表示的盈亏平衡点=BEP(p)=年固定总成本/设计生产能力+单位产品可变成本+单位产品销售税金及附加+单位产品增值税；

67.敏感性分析有单因素敏感性分析和多因素敏感性分析两种；

68.敏感性分析的部骤：确定分析指标；选择需要分析的不确定性因素；分析每个不确定性因素泊波动程度及其对分析指标可能带来的增减变化情况；确定敏感性因素；方案选择； 69.概率分析步骤：选定一个或几个评价指标；选定需要进行概率分析的不确定性因素；预测不确定因素变化的取值范围及概率分布；根据测定的风险因素取值和概率分布，计算评价指标的相应取值和概率分布；计算评价指标的期望值和项目可接受的概率；分析计算结果，判断其可接受性，研究减轻和控制不利影响的措施；

70.决策树一般由决策点、机会点、方案枝、概率枝等组成；

71.影响工程寿命周期的因素：物理因素；经济因素；技术因素；社会和法律因素； 72.工程寿命周期成本包括：经济成本；环境成本；社会成本；

73.工程寿命周期成本是工程设计、开发、建造、使用、维修和报废等过程中发生的费用，也即该项工程在其确定的寿命周期内或在预定的有效期内所需支付的研究开发费、制造安装费、运行维修费、报废回收费等费用的总和；

74.常用的寿命周期成本估算方法有费用效率法CE=SE/LCC=SE/（IC+SC）、固定效率法、权衡分析法等；

75.费用估算的方法：费用模型估算法；参数估算法；类比估算法；费用项目分别估算法； 76.在寿命周期成本分析法中，权衡分析的对象包括以下五种情况：设置费与维持费权衡分析；设置费中各项费用的权衡分析；维持费中各项费用的权衡分析；系统效率和寿命周期成本的权衡分析；从开发到系统设置完成这段时间与设置费的权衡分析；

77.寿命周期成本评价法的一般步骤：明确系统（对象）的任务；资料收集；方案创造；明确系统的评价方法要素及其定量化方法；方案评价；编制评价报告；

78.寿命周期成本评价法的显著特点：当选择系统时，不仅考虑设置费，还要研究所有费用；在系统开发的初期就考虑寿命周期成本；进行费用设计，将寿命周期成本作为系统开发的主要因素；透彻的进行设置费和维持费之间的权衡，系统效率和寿命周期成本之间的权衡，以及开发、设置所需的时间和寿命周期成本之间的权衡；

79.寿命周期成本分析方法的局限性：假定项目方案有确定的寿命周期；由于在项目寿命周期早期进行评价，可能会影响评价结果的准确性；进行工程寿命周期成本分析的高成本使得其未必适用于所有项目；高敏感性使其分析结果的可*性、有效性受到影响；

80.寿命周期成本分析的实际应用给人们带来观念的变化：建立系统效率的概念；建立寿命周期成本观念；建立能量效率的观念；树立追求“系统经济性”的基本思想； 81.价值工程三要素：价值、功能、寿命周期成本；

82.价值功能的特点：价值工程的目标是，是以最低的寿命周期成本，使产品具备它的必须具备的功能；价值功能的核心是以产品进行功能分析；价值工程是将产品价值、功能和成本作为一个整体来考虑；价值工程强调不断改革与创新；价值工程要求将功能定量化；价值工程是以集体的智慧开展的有计划、有组织的管理活动；

83.提高产品价值的途径：在提高产品功能的同时，又降低产品成本，这是提高价值最理想的途径；在产品成本不变的条件下，通过提高产品功能，达到提高产品价值的目的；保持产品功能不变的前提下，通过降低成本达到提高产品价值的目的；产品功能有较大辐度的提高，产品成本有较少提高；在产品功能略有下降、产品成本大幅度除低的情况下，也可达到提高产品价值的目的；

84.对象选择的方法：因素分析法（经验分析法）；ABC分析法（重点分析法或不均匀分布定律法）；强制确定法；百分比法；价值指数法；

85.功能分析包括功能定义、功能整理和功能计量等内容；

86.按功能重要度分，产品功能可分为基本功能和辅助功能；按功能性质分产品功能可分为使用功能和美学功能；按用户需求分：功能可分为必要功能和不必要功能；按量化标准分：功能可分为过剩功能与不足功能；

87.功能整理的目的：明确功能范围；检查功能之间的准确程度；明确功能之间上下位关系和并列关系； 88.功能整理的一般程序：编制功能卡片；选出最基本的功能；明确各功能之间的关系；对功能定义作必要的修改、补充和取消；把经过调整、修改和补充的功能，按上下位关系，排列成功能系统图；

89.功能计量可分对整体功能的量化和对各级子功能的量化；

90.各级子功能的量化方法：理论计算法、技术测定法、统计分析法、类比类推法、德尔菲法等；

91.确定功能重要性系数的关键是对功能进行打分，常用的方法有强制打分法（0-1，0-4评分法）、多比例评分法、逻辑评分法、环比评分法等；

92.方案创造的理论依据是功能的载体具有替代性，方法：头脑风暴法；歌顿法；专家意见法；专家检查法；

93.头脑风暴法以小型会议方式进行，坚持原则：欢迎畅所欲言，自由的发表意见；希望提出的方法越多越好；对所有提出的方案不加任何评价；要求结合别人的意见提设想，借题发挥；会议应有记录，以便于研究；

94.方案综合评价方法：常用的定性评价方法有德尔菲法、优缺点例举法；常用的定量分析方法有直接评分法、加权评分法、比较价值评分法、环比评分法、强制评分法、几何平均值评分法等；

95.项目资本金制度的范围：各种经营性固定资产投资项目，包括国有单位的基本建设、技术改造、房地产项目和集体投资，者必须首先落实资本金才能进行建设；主要用财政预算内资金投资建设的公益性项目不实行资本金制度；

96.计算资本金基数的总投资，是指投资项目的固定资产投资与铺底流动资金之和；投资项目资本金占总投资的比例，根据不同行业和项目的经济效益等因素确定，具体规定如下：交通运输、煤碳项目，资本金比例为35%以上；钢铁、邮电、化肥项目，资本金比例为25%以上；电力、机电、建材、化工、石油加工、有色、轻工、纺织、商贸及其他行业的项目，资本金比例为20%以上；

97.项目资本金可以用货币出资，也可用实物、工业产权、非专利技术、土地使用权作价出资；

98.投资者以货币方式缴的资本金，其资金来源有：各级人民政府财政预算内资金、国家标准的各种专项建设基金、经营性基本建设基金回收的本息、土地批租收入、国有企业产权转让收入、地方人民政府国家有关规定收取的各种规费及其他预算外资金；国家授权的投资机构及企业法人的所有者权益、企业折旧资金以及投资者按照国家规定从资金市场及其他预算外资金；社会个人合法所有资金；国家规定的其他可以用作投资项目资本金的资金；

99.项目资本金筹措的基本要求：合理提高资金需要量，力求提高筹资效果；认真选择资金来源，力求降低资金成本；适时取得资金，保证资金投放需要；适当维持自有资金比例，正确安排举债经营；

100.根据出资方不同，项目资本金分为国家出资、法人出资、个人出资；根据国家法律规定，建设项目可通过争取国家财政预算内投资、发行股票、自筹投资和利用外资直接投资等多种形式来筹集资本金； 101.102.按照股东承担风险和享有权益的大小，股票可分为普通股和优先股两大类；

股票筹资的优点：以股票筹资是一种弹性的筹资方式；股票无到期日；发行股票筹资可降低公司的负债比率，提高公司的财务信用，增加公司今后融资的能力； 103.股标筹资的缺点：资金成本高；增发普通股需给新股东投票权和控制权； 104.式； 105.吸收国外资本直接投资包括：外商合资经营、合作经营、合作开发及外商独资等形负债筹资包括：银行贷款、发行债券、设备租赁和借入国外资金等筹资渠道； 106.我国发行的债券又可分为国家债券、地方政府债券、企业债券、金融债券等；

107.债券筹资的优点：地出固定；企业控制权不变；少纳所得税；可以提高自有资金利润率； 108.债券筹资的缺点：固定利息支出会使企业承受一定的见险；发行债券会提高企业负债比率，增加企业风险，降低企业财务信誉；债券合约的条款，常常对企业的经营管理有较多的限制： 109.设备租赁的方式可分为：融资租赁；经营租赁；服务出租；

110.借用国外资金的途径：外国政府贷款：国际金融组织贷款；国外商业银行贷款；在国外金融市场上发行债券；吸收外国银行、企业和私人存款；利用出口信贷； 111.112.资金成本一般包括资江筹措成本和资金使用成本；

决定资金成本高低的因素：总体经济环境；证券市场条件；企业内部经营和融资状况；项目融资规模；

113.资金成本作用：资金成本是选择资金来源，筹资方式的重要依据；资金成本是企业进行资金结构决策的基本依据；资金成本是比较追加筹资方案的重要依据；资金成本是评价各种投资项目是否可行的一个重要尺度；资金成本也衡量企业整个经营业绩的一项重要标准； 114.资金成本计算的一般形式：K=D/（P-F）K-资金成本率（一般也可称为资金成本），115.P-筹资资金总额，D-使用费，F-筹资费，f-筹资费费率（筹资费占筹资资金总额的比率）； 116.各种资金来源的资金成本分：权益融资成本；负债融资成本KB=ib(1-T)/(1-f)； 117.权益融资成本分为：优先股成本Kp=Dp/P0(1-f)=P0i/P0(1-f)=i/(1-f)；普通股成本（股利增长模型法Ks=Dc/Pc(1-f)+g、；ic/(1-f)+g、资本资产定价模型法Ks=RF=B(Rm-RF));；保留盈佘成本； 118.企业筹资的经营风险：产品需求；产品售价；产品成本；调整价格的能力；固定成本的比重； 119.企业的资本结构由长期债务资本和权益资本构成；资本结构指的就是长期债务资本和权益资本各占多大比例； 120.资本结构是否合理是通过分析每股收益的变化来衡量；财务管理的目标在于追求公司价值的最大化或股价最大化；公司的最佳资本结构应当是可使公司的总价值最高； 121.项目融资的特点：项目导向；有限追索；风险分担；非公司负债型融资；信用结构多样化；

122.项目融资的框架结构由四个模块组成，项目投资结构；项目融资结构；项目资金结构；项目信用保证结构；

123.项目融资的阶段：投资决策分析；融资决策分析；融资结构分析；融资谈判和项目融资的执行；

124.投资决策阶段的主要工作：工业部门分析；项目可行性研究；投资决策-----初步确定项目投资结构； 125.融资决策分析阶段的主要工作：选择项目的融资方式------决定是否采用项目融资；任命项目融资顾问-----明确融资任务和具体目标要求；

126.融资结构分析阶段的主要工作：评价项目风险因素；评价项目的融资结构和资金结构------修正项目融资结构； 127.融资谈判阶段的主要工作：选择银行、发出项目融资建议书；组织贷款银团；起草融资法律文件；融资谈判； 128.融资执行阶段的主要工作：签署项目融资文件；执行项目投资计划；贷款银团经理人监督并参与项目决策；项目风险控制与管理； 129.项目融资的方式：BOT方式；ABS方式；TOT方式；PFI方式；

130.BOT融资的优点：扩大资金的来源，政府能在资金缺乏的情况下利用外部资金建设一些基础设施项目；提高项目管理效率，增加国有企来人员对外交往的经验及提高管理水平；发展中国家可以吸收外国投资，引进国外先进技术； 131.BOT方式的融资过程：项目主办方注册一家公司。项目公司负责与政府机构签为特许协议，股东向政府机构出具安慰文书；项目公司与承包商签定施工合同，按受保证金，同时接受分包商或供应商的保证金转让，与经营者签署经营协议；项目公司与商业银行签订贷款协议，与出口信用贷款人签订买方信贷协议。商业银行提供出口信用贷款担保，并接受项目提保；项目公司向担保信托方转让收入； 132.133.BOT的具体形式：标准BOT，建设---经营---移交；BOOT，建设--拥有--经营--移交；ABS运作过程：组建SPC；SPC与项目结合；利用信用增级手段使该组资产获得预期BOO，建设--拥有--经营； 的信用等级；SPC发行债券阶段；SPC的偿债阶段；

134.TOT的运作程序：东道国项目发起人设立SPC，发起人把完工项目的所有权和新建项目的所有权转让给SPC，以确保有专门结构对两个项目的管理、移交、建造负有全责，并对出现的问题加以协调；SPC与外商洽谈以达成移交投产运行项目在未来一定期限内全部或部分经营协议，并取得资金；东道国利用获得资金来建设新项目；新项目投入运行；移交经营项目期满后，收回移交的项目； 135.TOT方式的特点：有利于引进先进管理方式；项目引资的可能性增加；使建设项目的建设和营运时间提前；融资对象更为广泛；具有很强的可操作性； 136.PFI，私人主动融资，有三种典型类型：在经济上自立的项目；向公共部门出售服务的项目；合资经营； 137.PFI模式的优点：有广泛的适用范围；能够广泛吸引经济领域的私营部门或非官方投资者，参与产品的产出；吸引私人部门知识、技术和管理方法，提高公共项目的效率和降低产出成本，便社会资源配置更加合理化；最大优势在于是政府公共项目投融资和建设管理方式的重要制度创新； 138.项目成本管理原则：全过程成本管理原则；系统性成本管理原则；动态成本管理原则；成本管理责任制原则； 139.承包企业的项目成本管理体系应包括两个层次的管理职能：企业管理层的成本管理；项目管理层的成本管理； 140.141.项目成本管理工作流程：一是总体工作流程；二是单项业务流程；

按照动态成本管理原则和成本管理的内容，承包企业的项目成本管理流程具体包括成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等； 142.成本预测的方法可分为定性预测和定量预测两大类； 143.144.145.项目成本计划一般由直接成本计划和间接成本计划组成的；

成本计划的编制方法：目标利润法；技术进步法；按实计算法；定率估算法； 项目成本控制的主要内容：项目决策成本控制；投标费用控制；设计成本控制；和施工成本控制等内容； 146.承包企业的成本控制重点应放在项目经理部，包括计划预控、过程控制、纠偏控制； 147.料； 148.149.150.项目成本控制的依据：工程承包合同；项目成本计划；工程进度报告；工程变更资项目成本控制的方法：项目成本分析表法；工期----成本同步分析法；挣值法； 项目成本核算的方法：表格核算法；会计核算法；

固定资产折旧从固定资产投入使用的月份的次月起，按月计提；停止使用的固定资产，从停用月份的次月起，停止计提；

151.平均年限法：年折旧费=(1-预计净残值率）/折旧年限*100%；工作量法：按行驶里程计算：单位里程折旧=原值*（1-预计净残值率）/规定行驶里程，年折旧额=年实际行驶里程*单位里程折旧额，按照台班计算的折旧额：每台班折旧额=原值*（1-预计净残值率）/规定的总工作台班，年折旧额=原值*每台班折旧额； 152.153.双倍佘额递减法：年折旧率=2/折旧年限*100%； 年数总和法：年折旧率=折旧年限--已使用年数/（折旧年限*（折旧年限+1）/2）*100%；年折旧额=(固定资产原值-预计净残值）*年折旧率

154.成本分析的基本方法：比较法；因素分析法；差额计算法；比率法； 155.156.比率法：相关比率法；构成比率法；动态比率法；

综合成本分析方法：分部分项工程成本分析；月季度成本分析；成本分析；竣工成本综合分析；

157.承包企业项目成本考核，包括企业对项目成本的考核和企业对项目经理部可控责任成本的考核；

158.企业对项目成本的考核包括对项目设计成本和施工成本目标完成情况的考核和成本管理工作业绩的考核；

159.企业对项目经理部可控责任成本的考核包括：项目成本目标和阶段成本目标完成情况；建立以项目经理为核心的成本管理责任制的落实情况；成本计划的编制和落实情况； 160.对各部门、各施工队和班组责任成本的检查和考核情况；在成本管理中贯彻责权利相结合原则的执行情况； 161.项目成本报表主要包括工程成本表、竣工工程成本表等

162.按照经营业务的主次，企业的收入可分为主营业务收入和其他业务收入； 163.施工企业主营业务收入是建造合同收入，销售产品和材料、提供作业或劳务、出租固定资产等取得的收入属于其他业务收入； 164.建造合同完工进度的确定方法有三种：投入衡量法，合同完工进度=累计实际发生的合同成本/合同预计总成本；产出衡量法，合同完工进度=已经完成的合同工程量/合同预计工程量*100%；实地测量法；

165.利润总额包括营业利润、投资净收益和营业外收支净额；利润总额=营业利润+投资净收益+营业外收支净额，净利润率=利润总额-所得税 166.营业利润=工程结算利润+其他业务利润-管理费用-财务费用；工程结算利润=工程价款收入-工程实际成本-工程结算税金及附加； 167.企业对外投资收益：对外投资分得的利润；股利；债券利息等；营业外收支净额：营业外收入；营业外支出； 168.利润分配顺序：弥补企业以前亏损；提取法定公积金；提取任意公积金；向投资者分配利润； 169.会计对象可划分为资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润六个要素； 170.171.172.资产按其流动性可分为：流动资产、长期资产、固定资产、无形资产和其他资产； 流动资产包括：货币资金、短期投资、应收及预付款项、待摊费用、存货； 无形资产可分为可辨认无形资产和不可辩认无形资产。可辨认无形资产包括专利权、非权利技术、商标权、著作权、土地使用权等；不可辨认无形资产是指商誉；