局党建工作手册

2024-07-15

局党建工作手册（7篇）

1.局党建工作手册篇一

四川地税两处或两处以上所得处理

局端操作手册

两处或两处以上所得处理V1.3用户手册软件版本：V1.3 发行日期：2015年06月16日

一、概述...........................................................................................................................................3

二、操作步骤....................................................................................................................................4

三、综合征管系统登记及开票.........................................................................................................4 3.1 税种登记.......................................................................................................................................4 3.2 个人信息登记(B表).....................................................................................................................5 3.3 交款开票.......................................................................................................................................6

四、纳税人信息登记注册.................................................................................................................6 4.1概述................................................................................................................................................6 4.2新增纳税人登记............................................................................................................................6 4.3纳税人信息维护............................................................................................................................8

五、个人所得税自行申报A表.........................................................................................................9 5.1 已填写两家单位以上...................................................................................................................9 5.2 已填写一家单位.........................................................................................................................11 5.3没有填写......................................................................................................................................13 5.4 自行申报查询.............................................................................................................................17

六、两处或两处以上所得处理.......................................................................................................18 6.1两处清单查询..............................................................................................................................18 6.2手工销号......................................................................................................................................20 6.3清单处理情况查询......................................................................................................................21 6.4两处或两处以上所得处理统计..................................................................................................21 6.5两处以上分税额档次统计..........................................................................................................22 6.6责任人变更情况查询..................................................................................................................23

一、概述

为进一步强化对两处以上所得的数据采集、分析功能，提高个人所得税征管的信息化水平，对个人所得税两处以上处理进行优化。将两处以上从明细提取、分发、催报、自行申报、自动销号整个流程串联起来。

本次涉及的个人所得税两处以上所得处理的优化主要有以下几个方面：

 为满足两处以上处理，系统自动标记出属于两处以上申报的明细信息，同时个税自行申报系统根据BIMS生成的两处或两处以上所得信息进行提示。 修改两处以上清单生成功能，在每月25日凌晨开始进行清单生成，同时增加对应的第一责任扣缴义务人、第一责任单位、第一责任税管员信息。 系统根据纳税人基础信息中对应的扣缴单位及税管员设置第一责任单位、第一责任税管员，但非第一责任单位仍可看到两处收入信息，并可根据纳税人自行选择的申报地点进行销号。

 系统中生成两处或两处以上所得后，但纳税人一直未到税务机关申报，并未销号。原则上由第一责任税务机关通知纳税人到第一责任税务机关申报，纳税人也可以选择到非第一责任税务机关申报。但申报成功后，系统进行销号，同时系统锁定当前销号税务机关为第一责任税务机关。

 当纳税人主动提出变更申报地点，纳税人提出申请，主管税务机关进行备案，同时主管税务机关在系统中提交税务机关变更申请，上级税务机关审核；  两处清单生产后，系统实现自动算税。生成个人所得税自行申报表A表，并实现打印功能，纳税人签字确认。（在申报表表中下方添加提示事项：此数据为BIMS申报数据，除此之外还有其他所得，请纳税人自行填列，汇总申报。税局工作人员在系统添加增加申报数据，并再次打印，再确认。）。注：在自行申报A表申报数据之后并在征管付款之后，系统将会自动销号。

二、操作步骤

操作步骤如下：

1、综合征管系统登记:①税种登记；②个人信息登记(B表)；

申报两处或两处以上所得：纳税人需挂内部户，同时内部户需要在核心综合征管系统进行税种及个人信息登记。请见：

三、综合征管系统登记及开票。

2、纳税人信息登记注册；

自行申报两处或两处以上所得：需要进行纳税人信息登记注册。请见：

四、纳税人信息登记注册。

3、申报两处或两处以上所得：个人所得税自行申报A表；

个人所得税自行申报A表需分三种情况：

①已填写两家单位以上：直接查询申报即可。

②已填写一家单位：需填写第二家及以上单位信息，申报即可。

③没有填写：填写两家单位及以上申报信息，申报即可。

在个人所得税自行申报A表中申报两处或两处以上所得时，将会把申报数据传入征管系统，并在征管系统中付款之后，系统将会自行销号。请见：

五、个人所得税自行申报A表。

4、在综合征管系统对已申报的两处或两处以上所得交款开票。请见：

三、3.3交款开票

对申报两处或两处以上所得只有在综合征管系统中交款开票，系统才会自动销号。

5、查询两处或两处以上所得：两处或两处以上所得处理；请见：

六、两处或两处以上所得处理

两处或两处以上所得处理事项包括：

①两处清单查询

②手工销号：指对未申报两处或两处以上所得数据的销号。

③清单处理情况查询：提供给当前操作税务人员对两处收入处理的查询。

④两处或两处以上所得处理统计

⑤两处以上分税额档次统计

⑥责任人变更情况查询

注：系统根据纳税人对应的扣缴单位及税管员设置第一责任单位、第一责任税务机关时，才具有手工销号的权限；对于非第一责任单位所对应的机关可查看到两处收入信息。设置责任人，请见：

六、6.1两处清单查询。

三、综合征管系统登记及开票

在征管系统需做如下操作：①税种登记;②个人信息登记(B表)；

具体操作见：3.1税种登记；3.2个人信息登记(B表)；申报两处或两处以上所得后，需在征管系统开票，开票模块见：3.3交款开票

3.1 税种登记

1、税种登记：管理服务-->税务登记-->核定管理-->税种核定-->税种登记

输入纳税人编码（内部户编码），核定：个人所得税（工资薪金所得），如下图所示：

3.2 个人信息登记(B表)

1、个人信息登记(B表)：管理服务-->税务登记-->个人信息登记-->个人所得税基础信息表（B表）-->个人信息登记（B表）

输入纳税人编码（内部户编码），点击“添加”即可，如下图所示： 3.3 交款开票

交款开票：征收监控--->税费征收-->征收-->自然人税款征收，如下图所示：

四、纳税人信息登记注册

4.1概述

纳税人申请自行申报登记，需分两种：

1、新增扣缴义务的纳税人；

2、已经存在扣缴义务的纳税人；

新增扣缴义务的纳税人：对于新增扣缴义务的纳税人，需专管员到BIMS系统中对纳税人进行登记。BIMS系统登记，操作步骤，请见： 4.2新增纳税人登记。

已经存在扣缴义务的纳税人：对于已经存在扣缴义务的纳税人，若纳税人信息正确，可以直接申报。若纳税人信息不正确，需专管员在登录到自行申报系统（BIMS系统），进行修改相关变更信息登记，变更正确信息之后，即可申报。BIMS系统变更，操作步骤，请见： 4.3纳税人信息维护。

4.2新增纳税人登记

1、打开IE浏览器，登录网址：http://155.16.111.23/bimsweb，出现如下图所示：

2、输入用户名和密码点击【

】进入系统，出现如下图所示：

3、点击：自行申报-->纳税人管理-->基础信息登记，出现如下图所示：

4、输入相关信息，点击【】即可。

4.3纳税人信息维护

1、打开IE浏览器，登录网址：http://155.16.111.23/bimsweb，出现如下图所示：

2、输入用户名和密码点击【

】进入系统，出现如下图所示：

3、点击：自行申报-->纳税人管理-->纳税人信息维护，出现如下图所示：

4、在上图中，选择证照类型，输入证照号码，点击【即可。

】，修改相关信息，点击【

】

五、个人所得税自行申报A表

5.1 已填写两家单位以上

1、打开IE浏览器，登录网址：http://155.16.111.23/bimsweb，输入用户名和密码，进入系统，点击：自行申报-->申报表-->个人所得税自行纳税申报表（A表），出现如下图所示：

2、在上图中，选择证件类型，输入证件号码，按键盘【回车】，即可查询自然人信息，如下图所示：

3、在上图中，点击【

】，出现如下图所示：

4、在上图中，注意：选择税款所属期，选择之后，鼠标点击空白处，即可查询税款信息。如选择税款所属期选为：2015-02-01至2015-02-28，如下图所示：

5、在上图中，如需打印报表，点击【报。

】即可。点击【

】即可发送申5.2 已填写一家单位

2、在上图中，选择证件类型，输入证件号码，按键盘【回车】，出现如下图所示：

3、点击【】，出现如下图所示：

4、在上图中，选择税款所属期为：2015-01-01至2015-01-31，鼠标点击空白处，出现如下图所示：

5、在上图中，已查询出申报一家单位，点击【】，出现如下图所示：

6、在上图中，输入相关信息，点击【

】，出现如下图所示：

7、在上图中，输入相关信息，点击【】，即可。

5.3没有填写

2、在上图中，选择证件类型，输入证件号码，按键盘【回车】，出现如下图所示：

3、点击【】，出现如下图所示：

4、在上图中，可以看到自行申报情形种类，纳税人根据自己的需求，选择相应的情形种类，这里选择“从中国境内两处或者两处以上取得工资、薪金所得 ”，点击【如下图所示：

】，出现

5、在上图中，输入相关的信息，点击【

】，出现如下图所示：

6、再一次点击【

】，出现如下图所示：

7、输入相关的信息，点击【

】，出现如下图所示：

8、在上图中，输入相关信息，点击【

】，即可。

5.4 自行申报查询

1、打开IE浏览器，登录网址：http://155.16.111.23/bimsweb，输入用户名和密码，进入系统，点击：自行申报--申报管理-->申报查询，出现如下图所示：

2、在上图中，选择证照类型，输入证照号码等相关查询条件，点击【下图所示：

】即可，如

六、两处或两处以上所得处理

6.1两处清单查询

1、打开IE浏览器，登录网址：http://155.16.111.23/bimsweb，输入用户名和密码，进入系统，点击：两处或两处以上所得处理-->两处清单查询，出现如下图所示：

2、输入相关查询条件，点击【

】，出现如下图所示：

3、在上图中，可点击【如点击【

】，即可导出数据。如需要查询个人明细，可点击姓名，】，出现如下图所示：

4、在上图中，如需变更责任人，可点击【

】，出现如下图所示：

输入变更说明信息，点击【

】即可。6.2手工销号

1、打开IE浏览器，登录网址：http://155.16.111.23/bimsweb，输入用户名和密码，进入系统，点击：两处或两处以上所得处理-->手工销号，出现如下图所示：

2、在上图中，输入相关信息，点击【】，出现如下图所示：

3、在上图中，点击姓名，可查看个人明细。销号处理，点击【

】，如下图所示：

4、在上图中，输入相关信息，点击【】即可。

6.3清单处理情况查询

1、打开IE浏览器，登录网址：http://155.16.111.23/bimsweb，输入用户名和密码，进入系统，点击：两处或两处以上所得处理-->清单处理情况查询，出现如下图所示：

2、在上图中，选择及输入相关信息，点击【

】，出现如下图所示：

3、在上图中，可点击【

】，即可导出数据。

6.4两处或两处以上所得处理统计

1、打开IE浏览器，登录网址：http://155.16.111.23/bimsweb，输入用户名和密码，进入系统，点击：两处或两处以上所得处理-->两处或两处以上所得处理统计，出现如下图所示：

2、在上图中，输入相关信息，点击【

】，出现如下图所示：

3、在上图中，可点击【

】，即可导出数据。

6.5两处以上分税额档次统计

1、打开IE浏览器，登录网址：http://155.16.111.23/bimsweb，输入用户名和密码，进入系统，点击：两处或两处以上所得处理-->两处以上分税额档次统计，出现如下图所示：

2、在上图中，输入相关信息，点击【

】，出现如下图所示：

3、在上图中，可点击【】，即可导出数据。

6.6责任人变更情况查询

1、打开IE浏览器，登录网址：http://155.16.111.23/bimsweb，输入用户名和密码，进入系统，点击：两处或两处以上所得处理-->责任人变更情况查询，出现如下图所示：

2、在上图中，输入相关信息，点击【

】，出现如下图所示：

3、在上图中，可点击【

】，即可导出数据。

2.局党建工作手册篇二

由中国建筑材料检验认证中心、国家水泥质量监督检验中心编著的《水泥实验室工作手册》 (新版) , 已于2009年1月由中国建材工业出版社出版。该《手册》增补了近年来制定和修订的有关水泥产品和检验方法的新标准, 同时增列了国家有关标准法和计量法的内容, 对量及其单位的表示方法尽量执行了国家计量法的规定, 对不符合国家计量法的一些表示方法进行了纠正。

该《手册》 (精装本) 定价100元, 欲购者请致电 (0351) 4295899。

3.区域化党建工作手册篇三

区域化党建，就是以建设文明和谐社区为目标，以服务群众、服务发展、服务社会为主线，以共同需求、共同利益、共同目标为纽带，以队伍建设、阵地建设、经费投入为保证，以党组织网格化为支撑，以创先争优为动力，充分发挥街道社区党组织的领导核心作用，充分调动驻区单位党组织、全体党员、居民群众的积极性、主动性和创造性，构建条块结合、资源共享、优势互补、共驻共建的城市基层党建工作新机制，不断巩固党在城市基层的执政基础。区域化党建主要表现为“六个联”，即条块联动，组织联建，党员联管，活动联搞，资源联用，服务联做。中组部提出，要以改革创新精神，通过“十个化”来推进区域化党建工作，即：领导体制扁平化、运行机制规范化、党组织设置网格化、党组织活动方式多样化、党员发挥作用常态化、党组织和党员服务群众长效化、工作载体品牌化、党务工作者队伍专职化、阵地建设标准化、经费保障制度化。

1、领导体制扁平化。构建区域化党建格局，必须形成强化街道社区党组织领导核心作用的领导体制。领导体制扁平化，就是打破条块分割、减少中间层次、缩短管理过程、增大管理幅度、促进信息共享，推动组织结构由垂直式、单向式向扁平化、网络化发展，逐步实现社会管理和公共服务的社区化、协 1

作化、社会化、一体化。具体模式包括四个层面：一是在市和城区，要成立地区党建联席会议。具备条件的地方，可以成立非公有制经济组织党工委和社会组织党工委，领导和指导新兴领域党建工作，同时对街道、社区的领导体制提供一种支撑，使市、城区、街道、社区相互联动，相互支撑，相互配套。二是在街道，实行“大工委制”，把街道辖区内的所有党组织都整合起来，把一些驻区单位基层党组织负责人作为街道工委的委员或者副书记，通过这样一个体制，使他们加入到街道党组织，推动整个区域党建工作。三是在社区，实行“大党委制”，推行“一委一居一站”模式。“大党委制”就是选聘驻区单位党组织负责人为社区党组织“兼职委员”，加强社区党组织与驻区单位党组织的联系。“一委”是指社区党委，发挥领导核心作用；“一居”是指社区居委会，负责社区内居民自治；“一站”指社区管理服务站，有的地方叫社区服务所、服务中心，主要提供社会管理和公共服务。四是在居民小区，推行党组织、居民协商议事委员会、业主委员会和物业公司“四位一体”架构，加强党组织对小区内其他组织的领导。概括起来，就是“一纵三横”。“一纵”指的是市、城区、街道、社区从纵向上加强领导，“三横”指的是街道、社区、小区党组织与辖区单位和其他组织进行整合，这样就形成了一种上下左右相互关联的组织网络。

2、运行机制规范化。推进区域化党建工作，不仅要有一个统筹各方的领导体制，还要有保证领导体制发挥作用、党组织

履行职责、工作有序推进的运行机制。从目前情况来看，主要是在街道、社区成立党建工作协调委员会或党建工作联席会、党员代表大会或党员议事会。这两个会是领导体制的一种运行机制。主要作用是把辖区内各个党组织和党员联合在一起，统一研究区域内党组织的活动目标、活动方式、活动内容，推进资源共享、力量整合。

3、党组织设置网格化。也就是要实现党的组织和党的工作全覆盖，对具备条件的实行组织覆盖，不具备条件的实行工作覆盖，从而消除党建工作“空白点”。具体讲，主要是通过优化党组织设置，理顺党组织隶属关系，把党组织设置网格化，促进党组织功能转型，巩固党的领导，发挥党组织作用，使街道社区党组织起到“兜底”作用，所有条条块块管不到的，由它全部托住、托紧。

4、党组织活动方式多样化。党组织活动要按照现代人的生活习惯和规律，考虑党员的兴趣爱好，考虑党员的实际需求，强化党员的主体意识，发挥党员的主体作用，采取灵活多样的方式方法，增强党组织活动的吸引力，让党组织活动多姿多彩，使党员都愿意参加党的活动，都向往党的组织。

5、党员发挥作用常态化。党员怎么发挥作用，这项工作要常态化，也就是要制度化、规范化，使广大党员无论是在单位还是居住地，无论是在重大活动中还是日常生活中，都能够经常性地发挥先锋模范作用。这方面主要有三种形式：一是无职

党员设岗定责。二是有职党员依岗承诺。三是倡导党员开展志愿服务。鼓励机关企事业单位党员到社区报到，认领岗位，进行承诺，参加志愿服务，过双重组织生活，在社区发挥作用。履行了党员职责、当了党员志愿者或在社区过双重组织生活的党员，要有记录、有激励，不能干与没干一个样。

6、党组织和党员服务群众长效化。服务群众始终是街道社区党建工作的一条主线。街道社区党组织的根本任务就是为群众做好服务，动员党员一起为群众服务。服务群众一定要长效化，建立长效机制。各地要把在完善服务体系，拓宽服务内容，整合服务资源，创新服务方式等方面创造的经验，形成制度，长期坚持。

7、工作载体品牌化。抓党建必须有载体，抓载体就要打造品牌。一是要抓好载体上升为一种品牌；二是要用品牌的效应推动工作。抓基层党组织建设，关键要点面结合，既要抓点，还要推面，要“落地生根、遍地开花”。“落地生根”，就是要把来自基层的好经验总结上来，把党的方针政策落到基层去，在基层生根；“遍地开花”，就是要把好的经验和典型扎扎实实地推广，发挥示范带动作用，推动面上工作。

8、党务工作者队伍专职化。建设一支高素质的社区党务工作者队伍，是推进区域化党建工作的重要保证。目前，党务工作者主要是抓“三支队伍”。一是社区党组织书记队伍。要重视这支队伍的专职化建设问题，建立健全社区党组织书记培养选

拔、教育培训、激励保障和管理监督“四位一体”工作机制。二是专职党务工作者队伍。要针对一些地方社区党组织书记抓党建工作时间和精力不足的问题，采取社会化招聘、契约化管理、专业化培训、职业化运作等办法，加强专职党务工作者队伍建设，保证有人具体来做党建工作。三是党建指导员队伍。要逐步建立一支专门的党建指导员队伍，有组织、有计划地派驻到社区或者非公有制经济组织、社会组织从事党建工作。

9、阵地建设标准化。按照国家发改委、民政部《“十一五”社区服务体系发展规划》，中央办公厅和国务院办公厅《关于加强和改进社区居民委员会建设工作的意见》（中办发„2010‟27号文件）要求，高标准建设社区工作用房和居民公益性服务设施。同时，注意整合资源，提倡“一室多用”，可以把工、青、妇等牌子都挂起来，推动街道社区和驻区单位活动设施“双向开放”，把各种资源利用起来，实现使用效益最大化。

4.保安工作手册篇四

一、保安员的主要任务

负责管区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联防，维护管区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通秩序，尊老爱幼，帮助业主协助创造和谐、舒适的社区环境。

二、保安员纪律

1、模范遵守国家的法律法规及管区、保安部内的各项规章制度。

2、服从管理、听从安排、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子做斗争。

3、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。

4、注意仪容整洁，讲究文明礼貌。

5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；不准会客、看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事。

6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。

7、不准与业主发生口角，对待业主应对待自己亲人一样。

8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

9、不准利用娱乐之便作变相赌博。

10、严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。

三、保安员的职责

1、保安员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

2、值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情，并及时报告自己的上级主管部门及领导，确保管区的安全。

3、坚守岗位，提高警惕，发现可疑人员立即盘查并报告。

4、执勤中不准擅离岗位，要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

5、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进入管区，一律实行本小区管理制度。

6、值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。交接班时移交清楚，责任明确。

7、遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。

8、严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。

9、认真完成领导交办的其他任务，对管区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

10、执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失的，要追究当班保安员的责任。并视情节的严重给予相应的处罚。

11、积极配合其他班组的保安员，做好安全防范工作，把好管区的大门。

12、对工作中成绩显著将给予适当的奖励，由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的处罚。

13、热情听取小区内业主的投诉及建议，能解决立即解决，不能解决的及时报上级主管领导或物业公司办公室。

工作细则

(一)各责任岗保安员职责

1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

3．负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知物业公司保洁管理人员进行处理。

4．负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清走，不准放入垃圾桶内。5．负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知物业公司，主动热情为业主（住户）排扰解困。

6．做到亲情服务，让小区业主感受到管家式服务的温馨。7．完成上级交办的其他任务。

（二）门岗保安员职责

1．着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

2．负责认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，做好本岗位范围内的清洁卫生工作并监督相邻区域卫生情况。

3.负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

4．熟悉小区内区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、物业范围道路走向, 各种设备、设施的分布位臵、操作要点规程及全面的园区物业情况及装修、出租状态。对辖区周边的环境有一定的了解，指引来访客人行走，树立公司服务形象。

5.严禁收废品人员、推销人员、小商小贩、广告张贴等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

6．禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。7.完成上级交办的其它工作。

（三）监控中心保安员职责

1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。（此岗有调度其他当班岗位的权利）

3．负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。4．负责录象带的保管工作。

5．负责查出报警位臵，及时调动保安员现场查看并处理。6.负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。（未能解决的详细记录待第二天早晨通知相关工作人员）

7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

8．完成上级领导交办的其他工作。

（四）巡逻岗保安员职责

1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，发现撬门、撬锁、撬窗等情况时，能处臵的应及时处臵，若能力有限需要增援的，应迅速电话或对讲机呼叫其他岗位保安员请求支援。

2、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知管理员与业户到现场处理，如有火警立即扑灭。

3、检查园区内各楼道(道路口)，四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别是出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知物业公司安保领导。

4．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

5．监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修，监督业主将装修建筑垃圾倒放至指定位臵。

6．负责巡查辖区内设备用房、公房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时汇报物业公司。

7．巡查、监督管辖区域，制止业主将家养的鸡、鸭放出至公共区域；巡查发现业主养公鸡、养狗有半夜鸡叫、狗吠扰乱小区安宁现象应及时报告物业公司进行处臵；巡查是否有业主在小区内遛狗拉大小便，发现一起处理一起。

8．巡查、监督管辖区域，严禁业主高空抛弃垃圾至地面，制止不按指定地点乱扔垃圾行为，经劝阻，屡教不改者，及时汇报物业公司相关管理人员。

9．巡查、监督管辖区域，严禁业主在规定的时间外大声放音乐、猜码、喧哗，影响其他业主休息，发现上述情况，巡查保安员应入户及时劝阻和制止，经两次劝阻制止仍不停止时，做好登记并上报物业公司相关管理人员。

10．负责巡查管辖区域内的车辆停放情况，严禁车辆乱停乱放，凡是不按规定停放的车辆，张贴温馨告示并做好登记，协助门岗对再犯者进行罚款处理。11．巡查管辖区域，发现其他问题要做好记录，并在交接班记录本上做好登记，由班长做好统计后一并汇报给物业公司办公室。

12．负责顶替需要短时离开岗位的保安员。13完成上级交办的其它工作。

四、保安员交接班制度

1、接班保安员要按规定着装，提前10分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间并使用打卡机。

2、交接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交代、移交清楚。

3、交班保安员要等接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。

4、接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。

5、所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，在登记薄上记录下班时间并签名。

6、接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责，没有发生问题，则分别扣发两人的工资。

奖惩制度

1、奖励细则：

（1）、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。

（2）、保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。（3）、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩显著者。（4）、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。

（5）、为搞好管区内的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议，效果显著者。（6）、拾金不昧者、对业主始终如一，亲情服务者。（7）、年终被评为“先进保安员”者。（8）、被评为区、市、县政府“治安模范标兵”者。

（9）、凡在执勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为和其他处罚，各项工作积极主动、圆满完成者。

2、惩罚细则：（100分）

（1）、保安员在值班时看小说、玩游戏机、或进行其他与值班无关的事情。扣5分（2）、保安员在值班时睡觉。扣15分（3）、保安员值班时擅离工作岗位。扣5分

（4）、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒）并造成一定后果。扣5分（5）、未按时交接班。扣5分

（6）、执勤时，保安员着装不整、佩带不齐。扣5分（7）、未经批准，私自替人顶班。扣5分

（8）、与业主发生口角者，或与业主动粗者。扣15分

（9）、不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者。扣5分（11）、巡查不细或私自带无关人员进入重要警卫目标。扣5分（12）、无故不参加保安部会议或集体活动者。扣5分

（13）、不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，扣15分（14）、执勤时不佩戴岗位证者。扣5分

（15）、执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，造成不良影响的，视情节轻重处罚，直至开除。

（16）、对主管部门及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。（17）、扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金。

（18）、违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施的，按原价赔偿。

（19）、在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者，视情节处罚，直至开除。（20）、保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者，解除聘用合同，情节严重者送交公安机关处理。

5.店长工作手册篇五

团结、自强、真诚、奋斗

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店长工作手册

2015年8月1日试行版本

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一、店面日常工作篇

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一、店面日常工作篇----每日 1.数据分析

何物：通过每日群里公布的数据报表进行数据查看并分析原因。何为：通过数据分析可以找到业绩提升点。如何做数据分析：查阅店面业绩环比表，把控店面业绩增幅，店面成交单数报表，查看店面个人业绩，结合上月日常工作找出增幅或下滑数据背后真正影响因素，结合各项表格找出店面3个以内关键点，本月重点解决和培训。2.例会

何物：店面人员每日集中召开会议。

何为：通过例会的召开及时调整业绩进度，传达公司通知和政策，凝聚团队。如何开例会：各店面每天至少开两次会议：晨会和中午交接班会议，时段未达成时可通过增加会议次数进行调整，会议内容包括：今日业绩、成交单数、新会员目标，截至目前时段各目标完成率，每位员工截至目前时段目标完成情况，激励员工，加强士气。每天23:00前做好当天的总结（总结中需要的数据、存在不足之处及改进措施）； 3.检查店面事务

何物：根据《店面事务检查表》检查店面事务。

何为：保证店面卫生、陈列、员工形象等符合公司要求，保证店面政策运作。如何检查店面事务：检查卫生、陈列、员工形象、预约回访等，详见附表一，填写《店面事务检查表》，按照各项标准进行检查，填写结束后将表格拍照发给区域经理，有需要整改的，整改后将情况汇报给区域经理； 4.时段跟进

何物：根据每日目标，分时段跟进业绩同步率。

何为：按时段跟进销售业绩，可以及时调整，把握业绩完成进度。

如何做时段跟进：12:00、14:00、16:00、18:00、20:00五个时段销售业绩查看后，列出下个时段措施，下个时段监控措施是否执行，保证完成时段同步率，完成当日目标； 5.对账

何物：对账簿记录进行核对。

何为：为了保证各账簿记录完整和正确，提供真实可靠的数据资料，必须做好对账工作。

店面做到日账日结日清，账目清晰，保证店务通与实际账本一致，钱箱与账本一致，实际生日抵扣、空瓶抵扣、积分兑换与报表一致，存款单与存款记录一致。6.存款

何物：将每日货款及时存进公司指定账户。何为：及时存款能保证资金安全。

如何存款：钱箱余额超过1000元应及时存款，钱箱留有充足零钱。

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二、店面日常工作篇----每周 1.排班

何物：安排店面人员上不同班次。

何为：提前安排员工上班班次，维持店面正常营业并保证销售业绩目标达成。如何排班：

（1）、本周排好下周班次，提前安排，保证上班人员充足；（2）、排班表提前一周发给区域经理审批；

（3）、平常周二至周五安排休息，一天休息员工人数不超过2人；

（4）、新老员工交替上班，不允许将所有新员工排同一班次，保证店面销售业绩稳定；

（5）、严格按照排班表执行班次，有特殊情况无法执行需向区域经理汇报。2.试用装登记

何物：门店试用装开启后，登记在本并在店务通退库。何为：控制试用装合理使用，保证账目准确。店面开启试用装前发微信或短信给数据部，每周三统一把当周已开启的试用装做退库处理，并在门店试用装登记本做好登记。

三、店面日常工作篇----每月 1.目标分解、传达：

（1）、每月24日前将区域经理下达到店面的目标进行分解，分解到店面个人，目标包括：店面业绩目标、BA个人业绩目标、成交单数目标、新会员目标、转介绍目标以及公司其它关注的数据；

（2）、每月25日前要求店面所有员工对目标清晰。

2.及时快速传达公司或区域下达的奖励或激励政策，充分调动员工的积极性完成业绩目标； 3.4.月底报表:（1）、每月26号必须把报表寄到公司，如遇周末，则顺延三天。

（2）、月底报表（生日表、空瓶表、积分兑换表）和实物应该一致，如有不一致的多的入账，少的按原价赔偿。

（3）、月底需寄回资料：员工入离职资料、生日礼品领用表、空瓶抵扣表、积分兑换表、考勤表、存款小票、刷卡小票、租金发票。

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二、店面管理工作篇

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1.店务通管理：

（1）、监督员工正确使用店务通，上下班在店务通进行操作；

（2）、新员工入职录入BA信息时，应保证信息准确性，姓名与身份证真实姓名保持一致，不允许用昵称、花名，身份证号与手机号录入准确无误；（3）、销售、调货、入库等店务通操作需按公司要求进行；

（4）、店务通充满电应及时拔出，不得长时间处于充电状态，以免损坏；（4）、善用店务通数据，用于数据分析及开例会。2.商场关系维护：

（1）、积极主动配合商场工作，与商场管理人员相处和睦；（2）、店面人员入场退场严格按照商场要求执行；

（3）、商场管理人员意向特殊折扣购买产品，需向区域经理申请； 3.店面员工管理：

（1）、员工入职手续的办理：

①员工入职当天办理入职手续，须提交身份证、学历证原件及复印件，一寸照片两张，亲笔填写《海盛实业员工入职申请表》的个人资料，阅读《深圳市海盛实业有限公司员工手册》后签字确认，填写《员工入职声明》，签订劳动合同（一式两份），社保三方协议书（一式两份）；

②店铺新员工办理完入职手续后，由店长提交新员工入职名单上报给区域经理，区域经理统计汇总后发送给直营部相关负责人，便在当月工资中扣除工服保证金，并由物流部统一发放工服。

③店面员工入职当天由店长将员工信息通过手机短信或微信发送直营部销售号***及人事部专员***，信息内容包括：员工入职店铺，姓名，员工身份证号码，手机号码，试工期，正式入职日期，建行银行卡号，是否店面人员转介绍等；

④店面分别在每月15日和26日将员工所有入职资料（身份证复印件两张、劳动合同两份、学历证复印件一张、员工入职申请表一张、员工入职声明一张、一寸照片两张、社保三方协议书两份）寄回公司。4.客诉管理

按过敏客诉处理流程处理，详见关于过敏问题的处理规定(2015修改版)5.财务管理（1）、财物：

①爱护POS机、店面手机、货柜等硬件设施；

②刮痧板、拨筋棒如有破损及时更换，毛巾每周消毒一次； ③物料辅料不浪费，按需使用；

④新店开业3个月以内，店面装修或硬件问题可以联系直营部助理协助处理； ⑤店面灯管不亮，跳闸，柜体小的损坏，变压器及灯箱片的更换，应由店长自己在当地找电工维修，如费用较高可报价到直营部，审批后方可维修。（2）、店面物料购置：

①公司有配置的物料辅料无需自行购买，如需调整物料数量，可汇报区域经理； ②如急需物料而公司无法配送或公司无配置而店面需要的，店长可自行购买，购买金额可参考员工条例深圳市海盛实业有限公司

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数据部每月在店长群通知可要物料时，店长应按照店面实际情况进行物料申领。（4）、货品管理：

①店面每周一小盘，每月一大盘，并且要求货品与账相符，钱与账相符。

②如有串货（串货指同一品类，同一价格产品入错条码，如玫瑰精油录入为薰衣草精油，其他情况不视为串货）应及时与数据部取得联系，进行店务通修改。③如有多货（多货指实际货品数量多于店务通账目数量）应及时录入店务通。④如有少货（少货指实际货品数量少于店务通账目数量）应及时进行赔偿，保证帐和货品相符。

⑤收货时仔细验收盘点，并与店务通订单核对，如无不符在店务通确认订单，如有不符则深圳市海盛实业有限公司

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三、店面活动篇

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1.活动前准备：

包括活动方案确定、活动前培训、人员调配、货品赠品跟进、店面活动气氛装饰、场地落实、活动宣传工作、预算控制、现场如何管理等。完成:①店面氛围、突出主推系列、主推单品、KT板、易拉宝的展示；②电话准备情况：话术、给谁打，打多少，有多少确定过来。2.活动中:（1）、激励士气：①激发激情，召集集体喊口号②鼓励的手势（击掌、拥抱等等）③做出有效的奖励方法（精神或物质上的奖励）

（2）、以身作则：①控场，及时调整员工的状态，把场做热，保证时段目标的完成。②招揽---销售---以身作则带动销售。③促单，帮助员工促单销售，增强员工信心。

（3）、及时总结分享：公布数据、分享方法、改进不足、调整状态。3.活动后: 活动后马上进行总结，总结活动中优势、改进不足。

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四、人才培养篇

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1.招聘

（1）、招聘标准：根据公司招聘要求标准招聘，得分达5分可以试工，9分可以录用；

（2）、所有参加面试人员均需填写《应聘人员信息登记表》，面试人员需填写《面试评价记录表》，按照标准填写，符合试工的人员需当天拍照发给人力资源部人事专员处。

（3）、店面人员配置率要求达100%，店面人员可以根据人均产值增加招聘名额：AA类店人均产值3万，A类店人均产值2.5万，B类店面人均产值2万，C类店面人均产值1.8万；

（4）、招聘方法：①网络招聘（赶集网、58同城等）②现场招聘（商场或路口摆台招聘、或店面/商场粘贴广告、人才市场等招聘方式）③公司员工介绍（动员人人参与招聘，时时想着招聘）④会员转介绍⑤商场/商业圈内人员转介绍⑥行业内人员挖掘⑦通过微信或QQ方式招聘⑧长期建立人才库

（5）、例如：你好，请问是**小姐/先生吗？（是的）你好，我是深圳市海盛实业有限公司的***，我在**网站上看到/收到您的求职简历，你现在还在找工作对吧？（是的）那请问你想找哪方面的工作呢？******我们现在**岗位正在招聘。请问你是住在哪个地方呢？（我住在***地方）我们公司/店铺就在***地方，离你住的地方大概有20/30/40分钟的车程，这个距离会考虑吗？（没问题）•

例如：（你们公司是做什么的呢？）/我给你介绍一下我们公司，方便吗？（方便）我们是护肤品销售公司，开连锁专卖店的，店铺主要是开在商超、百货里面，比如世界500强的沃尔玛、大润发，是植物医生这个品牌，之前有听说过吗？在哪里有看到我们的店面？(有在***地方看到过)哦，是的，那里有我们的专卖店。（没有听说过）我们这个品牌是不做广告的，主要是靠口碑传播，没听说过也是很正深圳市海盛实业有限公司

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常的，目前全国有近2000家专卖店，我们品牌的总部在北京，我们公司属于华南区的运营公司，负责的省份有广东、广西、福建和海南，目前直营专卖店有80多家，加盟店200家，我们的产品都是纯植物等等。2.培训：

①新员工入职培训；

②老员工培训：新品爆品、公司下达的政策制度；

③对于连续三天完不成个人目标的员工，应及时与其沟通，并依据情况给予培训或其他方式促使其在一周内将未完成目标达成；

3.考核：

（1）、将公司BA绩效考核管理机制告知所有员工，并要求每人清晰；

（2）、每月20日前安排店面员工填写下月KPI《BA考核表》，填写完后店长审核，上交区域经理；

（3）、店长关注员工每月KPI得分，对得分低于100的员工，应及时给予培训教育。

（4）、具体细则按照BA绩效考核管理机制实施。

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4.输送人才：

6.财务工作手册的建立与应用初探篇六

一、财务工作手册的设计目标

首先, 整合各岗位工作内容, 消除重复, 明确责任, 使之条理化、清晰化、程序化, 成为财务工作无缝交接的指南。其次, 使每位财务人员了解自己岗位的前向、后向操作, 更深切地理解自身工作的地位或意义, 加强沟通, 主动配合其他人搞好工作。再次, 建立各种高效、可行的工作岗位组合, 指出阶段性的工作扩充目标, 保持工作的挑战性和竞争性。最后, 合理安排各组合进行周期性轮换, 充分挖掘潜能, 使每个财务人员都能独立全面地处理业务。建立财务工作手册有利于管理者掌握各人信息, 做到知人善用, 人尽其用。

二、财务工作手册的设计概略及举例

1、目录

列出财务业务的类别及代号。基本的大类应包括预算、核算、结算、电算化、结账等。例:A3-4销售核算, 3-4-1销售收入核算, 3-4-2销售成本核算, 3-4-3成本总账及报表。A代表财务部门的编号, 3代表核算类, 4代表该类中的工作项目流水号。

2、基本业务流程图

该图反映了业务的数据来源、处理、结果输出的全过程, 可整体或按相对独立的业务大类做成流程图, 如预算管理、信用管理、资金管理等。例:成本核算业务流程图 (生产部分) 。

3、电算化流程图

该图反映了系统模块、菜单、子菜单、各种数据录入、计算、生成的全过程, 即体现电算系统各功能模块的逻辑连接。

4、业务详解

对目录中的每一业务内容进行细化, 单独成页, 格式如表1所示。

将上表中所应用的各种附件编号, 集中在手册最后作为附录。例:A3-1-2工程开通费用核算。

5、目前业务分担表

6、业务内容组合一览表

将业务内容按一定的标准 (如前后向关系、扩大工作面、相关业务的延伸等) 进行组合, 使员工能自觉预见到未来的业务调整, 加强向其他业务领域学习。例:某生产性企业的成本核算业务及组合表。

上述组合1:完整的销售核算, 有利于检查收入与成本的配比情况。这类组合是按工作的前后向关系安排的。上述组合2:后台数据处理岗, 即在原始数据的基础上进行二次凭证制作, 这类组合是按工作的性质、流水作业顺序安排的。两种组合都包括成本总账及报表业务, 这样能使每位成本核算人员锻炼综合全面的业务能力, 并深刻理解最终的成本核算成果与各环节工作的联系, 加强协作与沟通。

7、业务组合的内外轮换表

一般先在各业务大类内部轮换, 再延伸至较为关联的其他业务大类, 最终完成全面循环。例:业务组合的内外轮换表。

8、附录

该附表包括上述的各种附件、报表、图表格式等, 还可以包括财务相关制度、文件、标准的摘录以方便查阅, 甚至还可以给出财务实践中需解决的问题清单以供大家在平时的工作中思索、总结。例:附一, 成本核算办法摘录;附二, 会计科目简表及编码规则;附三, 国内外出差标准一览;附四, 附件, 附件包括制造费用明细表、培训费用预提表、存货明细表、材料成本差异计算表、销售&成本明细表等。

这样的财务工作手册, 不仅是对现实工作的描述与总结, 更重要的是, 它贯穿着企业重视工作拓展和提升人力价值的透明化操作的理念, 体现了科学、系统的岗位分工及发展体系, 为每位员工提供了广阔的职能培训机会, 激发了他们的工作动力, 企业形象也会大为改观。因此, 财务工作手册的应用作为企业管理标准化、精细化的努力方向, 对提高财务部门的工作水平和效率将起到有力的推动作用。

三、关于解决财务工作手册应用中存在问题的对策

首先, 管理者的管理水平、业务能力、贯彻决心及意志至关重要。从上述关于财务工作手册设计目标、思想、内容举例的阐述中可以看出, 该手册的建立是一项繁杂、浩大的系统工程, 需要管理者结合各自企业的经营特点及发展形势, 进行中长期的统筹考虑, 使之既具有前瞻性又不失可行性。同时, 出于安全考虑, 基本的稽核、牵制原则, 如“财账分离”的原则必须坚持, 亦不能想当然地进行工作组合的创新, 人为割裂各岗位间顺畅的工作联系, 反而造成效率低下、错误增多的后果。因此, 管理者必须充分了解所在企业的现实背景及未来的战略方向, 认真做好前期的准备工作, 如收集资料、统一设计概略、做好进程安排及组织保证等, 在精力有限的情况下, 其也可以采取由点到面, 层层铺开的方式。总之, 须精心布署, 才能达成效果。

其次, 提倡全员参与, 广开言路, 群策群力。工作手册的大部分内容都可由各承办人员自己先按要求的格式制作, 然后管理者参与各业务组内、组间的反复讨论, 最终定稿执行。这是一个绝好的纵横向交流的机会, 它十分彻底、全面, 可以澄清和解决不少遗留问题, 同时, 集中各人的经验与能力, 可期望建立最为简洁、高效的工作步骤和工作流程, 这样, 将管理者的远见与操作者的实践结合起来, 共同形成管理与业务智慧的结晶———财务工作手册。

7.消防工作手册篇七

一、灭火应急规程

二、消防水泵检查规定

三、扑救火灾系列训练

四、义务消防员职责

五、小区消防责任人岗位职责

六、消火栓保养检查规程

七、各级人员在扑救火灾中的主要职责

一、灭火应急规程

1.一旦发生火灾，应由各管理处组织员工利用小区自身消防设备进行扑救，做到不失时机地扑灭初期火灾，才能避免发生重大的人身经济损失，所以发生火灾时必须立足于自防自救，作为公司的领导要认识到自防自救的重要性，如果违背这一规律，一味等待消防队来扑救，而不迅速组织公司员工及时扑救，其后果不堪设想。2.灭火应急原则

在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人的安全为前提，在5-7分钟内及时堵住火势向上蔓延，消除火势对人员疏散的威胁，打通疏散通道，保护着火层以上的人员疏散到安全区。3.灭火应急规程 3.1 报警通报

3.1.1 正确的报警通报程序一旦接到火警，保安值班中心应立即派人(或通知有关人员)前往现场，查看是否为火灾，确认起火时，马上通知管理处主任、公司领导、公安消防队，并通知各小区的义务消防员到火灾现场进行灭火救人工作。

3.1.2 正确的通报方法

3.1.2.1 首先通过电话通知管理处主任和公司领导，同时通知总值班。3.1.2.2 向住户通报时的次序是：着火层——着火层以上各层——有可能蔓延的着火层以下的楼层，通报时先利用广播，室内电话来说明疏散路线，稳定住户情绪，防止出现混乱现象，然后发出警铃。3.2 灭火

3.2.1 确定火场情况

要做到“三查二看”：一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近;一看烟火定风向、定火势、定性质，二看环境定重点定人力、定路线。3.2.2 确定灭火策略

3.2.2.1 室内火灾，内功近战。3.2.2.2 楼房火灾，分屋截击。3.2.2.3 下层火灾，上层设防。

3.2.2.4 人力分配上要做到：灭火救人同步进行，灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时以小部分力量用于可能蔓延或可能造成更大灾害的方面。

3.2.3 灭火的基本方法 3.2.3.1 冷却灭火法。3.2.3.2 隔离灭火法。3.2.3.3 抑制灭火法。3.2.3.4 窒息灭火法。3.2.4 组织力量扑救火灾

3.2.4.1 组织义务消防队，按消防组织的分工任务，进行灭火活动。3.2.4.2 起动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。

3.2.4.3 关闭防火分区的防火门。

3.2.4.4 组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火。

a.喷射水流，应把水流喷射到火焰根部即把水流喷射到燃烧物体上，在看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧情况，及时变换射流。

b.喷射泡沫，若是罐内液体火灾，扑救时要朝罐内一侧的罐壁上喷泡沫，要使泡沫顺壁内自动流淌到液面上覆盖火焰，不要用泡沫直接直击燃烧的液面，若是地面疏散液体火灾，从近处、左右两侧同时喷射，逐步向火场深处推进。

A.喷射干粉、1211，对准燃烧物体火焰的根据部平行喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉、1211停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置，操纵干粉1211枪向左右两侧稍微平行摆动，使灭火剂完全覆盖燃烧区，向有遮蔽物质的燃烧物体喷射干粉、1211，应居高临下，否则不易扑灭。3.2.4.5 断电

a.切断电源，当电气设备着火并引燃附近可燃物时，应尽快扑救，此时关闭总开关，断绝电源并及时用灭火器材进行扑救。

b.带电灭火，电气设备发生火灾时，在一般情况下应切断电源后才能进行扑救，但是有时情况危急等切断电源进行扑救就会失去战机，从而使火势蔓延、燃烧面积扩大，这时，为了夺取灭火战斗的主动权，争取时间，应迅速有效地控制火灾、扑灭火灾。带电灭火时应注意安全,禁止用水等导电材料灭火。3.3 救人

积极抢救受火灾威胁的住户群众，是灭火工作的首要任务，当有住户受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署一定力量扑救火灾，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。

3.3.1 火场寻人的方法和应特注意的地点

3.3.1.1 在火场寻人，主要靠喊叫、摸看等方法，要深入细致地进行观察判断，做到动作迅速、沉着冷静、注意安全。3.3.1.2 特别注意如下地点。

a.通向出入口的通边，走廊及门窗附近。b.晚上寻找的重点是床上、床下和床的附近。

A.儿童发生惊慌后，常常躲在墙角、门旁和柜橱里，以及桌子床和其它物体的下面，在寻找时要格外注意室内所有角落。3.4 火场疏散抢救住户 3.4.1 明确分工，在现场灭火总指挥的具体组织下，把责任落实到参加灭火的义务消防员，负责引导住户向安全区疏散，护送行动不便的住户撤离险境，查看是否有人留在着火房内需要抢救出来，接待安置好从着火层疏散下来的住户及稳定他们的情绪。3.4.2 疏散次序

3.4.2.1 先从着火房间开始。3.4.2.2 从着火层以上各层开始。

3.4.2.3 青壮年通过安全楼梯疏散，行动不便的人员，则护送他们从消防电梯迅速疏散。

3.4.2.4 对着火层以下的住户，要做好安抚工作，不要让其随处乱跑。3.4.3 指导自救

对于还没有被火困住的住户，应由消防员鼓励或带领沿着消防楼梯低姿冲过烟雾下楼梯，当不能从预定的消防楼梯疏散时，由消防员带领登上天台等待营救，或者通过阳台、天桥等与邻楼相连接部位疏散到安全区，对于被火围困的住户，应通过广播器，室内电话等通讯工具，告知其自救办法，引导他们自救脱险。3.4.4 自救脱险方法

3.4.4.1 使用床单、窗帘、台布等连接起来作救生绳，把一头紧固在窗框部位，沿布绳降落到下层的自救法。3.4.4.2 爬出窗台蹲在墙的突出部位，等待营救。

3.4.4.3 双人互相配合，采用接力方法降落到下一层的方法。3.4.4.4 密闭门窗，堵塞孔洞防烟窜入房间，用水淋湿门窗降温，清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延过来并留在房间内等待营救。3.4.4.5 利用外墙的墙垛、夹缝、水管、避雷针管攀落下一层的方法。3.4.4.6 若房内外有救生器材，则指引他们使用这些救生器材，如救生绳，缓降器救生袋，跳救生垫等进行自救。3.4.5 要求

3.4.5.1 义务消防员必须具有高度的思想政治觉悟、英勇顽强、不怕牺牲的革命精神和熟练的救人本领。

3.4.5.2 义务消防队员行动时，应随身携带必要的器材工具，如：安全绳、手电筒等。

3.4.5.3 在危险情况下救人时，对被救人员应加强保护措施，防止由于工作疏忽而造成误伤，救人必须通过烟火弥漫区域时，要用喷雾水流进行掩护。

3.4.5.4 不准使用载客电梯疏散人员。3.4.5.5 不能让住户再回着火房间或楼层。

3.4.5.6 疏散路口设立哨位向住户指明方向，保持通边畅通无阻。3.4.5.7 使用消防电梯疏散人员，要有专人操作，并约定好联络信号，以便电梯出现故障时能采取营救措施。

3.4.5.8 疏散抢救出来的人员要清点人数，认真核对，切实搞清被困的人员是否全部救出。

3.4.5.9 对受伤人员除在现场急救外，还应及时送往医院进行抢救治疗。

3.5 疏散与保护物资疏散与保护物资，是灭火战斗中的又一项重要任务，对受火灾威胁的各种物资，以及住户家中的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况采取决定，其目的是尽量避免或减少国家、私人财产的损失。3.5.1 疏散和保护物资，主要是在下列情况时进行

3.5.1.1 重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时，要进行疏散，特别是业主贵重的不能用水扑救的物资，必须立即抢救和疏散。3.5.1.2 易燃、易爆或放出毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。

3.5.1.3 当物资妨碍消防员接近火源而影响灭火行动时，要进行搬移或疏散。

3.5.1.4 对于能够助长火势蔓延的物资，要予以疏散和隔离。3.5.2 要求和方法

在火场上，疏散与保护物资要分清主次、缓急，行动迅速，方法得当，避免损坏和丢失物资，并注意人员安全。

3.5.2.1 在一般情况下，应当先疏散和保护贵重的，有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向的物资，然后疏散和保护受火势威胁较小的，处于上风方向的物资和其它一般物资。

3.5.2.2 在受到火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的通路和人员。

3.5.2.3 疏散和保护物资的具体方法应根据情况进行。可一人搬走或几个人共同搬走或者列队依次递送，对贵重物品和爆炸物品要轻拿轻放，防止损坏或因碰撞引起事故，对需要就地保护的物资、设备等，可以分别不同情况用水射流冷冻降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等耐火材料将其与火焰隔开。

3.5.2.4 疏散出来的物资不得堵塞通路，应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点，并派人保护，防止丢失和损坏。3.6 防排烟

在扑救高层建筑初期火灾时，为了增大视距，降低烟气扩散，采取防烟排烟的措施，保证人员安全、加快灭火进程的必要措施，具体措施有：

3.6.1 启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、通道走廊保持正压风排烟措施。

3.6.2 启开疏散楼梯的自然通风窗。3.6.3 关闭防火分区的防火门、防烟门。

3.6.4 把客用电梯全部降到首层锁好，并禁止使用。3.6.5 使用喷雾水流排烟。

3.6.6 使用湿手巾捂住口鼻、匍伏地面防烟。

在排烟时，要注意不要过多地打开着火层下部的门窗，以防止中性压力平面的下降。3.7 注意防爆

扑救火灾中防爆的问题，一是防止易爆物体受热而产生的爆炸，二是防止产生轰然。因此，在扑救火灾时，要注意做到。3.7.1 把处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外。3.7.2 对受火势威胁的液化气贮器，石油新产品贮罐加强冷却。3.7.3 打开着火房间的房门时，要站在房门打开方向的另一侧，要缓慢地开启房门，同时要使用喷雾水流掩护。

3.7.4 扑救房间火灾，要坚持正确射流方法，防止轰然的发生。3.8 现场救护

扑救火灾中，为防止扩大人员伤亡事故，应组织医务人员及时对伤员进行护理，然后送医院救治。3.9 安全警戒

为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序地顺利地进行，必须对大楼内外采取安全警卫措施。安全警戒的部位，包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层分别设置警戒区，设置警卫人员。其任务是： 3.9.1 大楼外围警戒任务是：清除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好大楼外围的秩序，迎接消防队，为消防队到场灭火开创有利条件。

3.9.2 大楼首层出入警戒任务是：不准无关人员进入大楼，指导疏散人员离开大楼，看管好从着火楼层疏散下来的物件，保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入着火楼层，为消防队的灭火行动维持好秩序。

3.9.3 着火层下一层的警戒任务是：不准住户进入或再登上着火楼层，防止坏人趁火打劫、混水摸鱼或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，引导疏散人流向下一层有秩序地撤离。3.10 通讯联络

保持大楼内外、着火层与监控中心、指挥员与前后方的联络，使指挥员的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺利实施，关系到扑救初期火灾的成效，为此：

3.10.1 楼内的自动电话要保持畅通，各值班室要设专人接电话，及时传话。

3.10.2 指挥员与监控中心、着火层以上各层、工程班(供水供电)利用对讲机保持联络。

3.10.3 设立通讯人员，负责口语通讯联络，但必须是熟悉各部门位置、各部门负责人的人员方可担任。3.11 后勤保障

后勤保障的内容：一是保证水电供应不间断，二是保证灭火器材和运输车辆，三是积极协作战斗单位，提供支援项目、保障器材的供应。注：以上十一件事必须在起火后5-7分钟内完成。

二、消防水泵检查规定 1.目的

确保消防水泵良好及正常运行。2.适用范围

消防栓水泵、消防喷淋水泵。3.职责

3.1 按公司规定定期维修保养、工程部作业与记录。3.2 各管理处领导审批日期、机具、材料。3.3 公司工程部查验记录。4.内容

4.1 定期保养规定

4.1.1消防泵、喷淋泵、每半年进行一次全面保养，每月由工程人员点动试运行一次。

4.1.2与泵体相连的5 米范围内阀门、压力表、管道等随泵体同时保养。

4.1.3定期保养均必须认真填写记录并存档。4.2 保养规范 4.2.1 泵体

4.2.1.1 检查、补充、替换润滑油。

4.2.1.2 泄漏检查:盘根良好,泵体无渗水、溢水、沙眼,泵轴渗水无流到地面。

4.2.1.3 转动灵活、无卡壳,泵轴与电机轴在同一中心线、机座紧固、螺丝无锈(有防锈措施),垫片齐。

4.2.1.4 外观整洁,油漆完好,标志清楚,铭牌字迹清晰。4.2.2 阀门、管道、附件

4.2.2.1 阀门开闭灵活、无卡阻、关闭严密、内外无漏水。4.2.2.2 阀体、手柄完好,阀杆润滑好,外观整洁。4.2.2.3 单向阀动作灵活,无漏水。

4.2.2.4 压力表指针灵活,指示准确,表盘清晰,位置便于观察,紧固良好,表阀及接头无渗水。4.3每季度需完成对所有相关消防设施全面检查一次，检查情况记录在《消防设施季度检查保养记录表》中。5.相关文件及记录

消防设施季度检查保养记录表

三、扑救火灾系列训练

火灾发生时，为了能在异常心理状态和环境中采取迅速、正确的行动，平时应该反复进行扑救火灾的一系列训练，这样才能作到招之即来，来之能战。不致于在火魔前束手无策，陷于慌乱之中。1.消防训练种类和内容 1.1 报警训练

掌握向消防机关的报警方法,广播(对讲)设备的使用方法.假设起火,发现火灾后向消防机关报警,向内部各部门和人员通报火灾。1.2 灭火训练

掌握设置在建筑内的消防设备、器具的位置、性能及操作方法。设想起火，使用灭火器及室内消火栓等灭火，同时完成防火分区的操作。1.3 疏散训练

熟悉避难设施、设备等的位置，掌握操作方法。设想起火，使用广播设备，有秩序的、正确迅速的引导避难者，对行动困难者，采取适当措施引导到安全场所。对未撤离人员的情况迅速向消防队报告。1.4 综合训练

综合进行上述训练，并向消防队提供有关情况。2.训练实施要点 2.1 训练计划

实施训练时，应制定与建筑用途、规模等特点相适应的实效性计划，并将训练计划要点规定在消防计划中，作为本公司制度之一。训练最低实施次数如下：训练种类训练次数(季度)疏散训练 1次以上报警训练 1次以上灭火训练 1次以上 2.2 训练的形式

2.2.1 模拟操场训练：按接警、出动、指挥、分工配合及临时处理等综合动作训

练，检验是否符合应急方案，义务消防员在模拟训练时，一定要分工到人，固定每人在那个小组，使每个义务消防员熟悉掌握自己的操作训练。一旦真有火灾，统一指挥各负其责。

2.2.2 模拟实战训练：即按接警出动到现场按照实战要求出水、泡沫、1211灭火，同时进行抢救和疏散物资的训练。

2.2.3 演练的范围可分整个单位综合性演练、或分部位、分段开展训练。

3.训练的实施 3.1训练的设想

为了有效的进行训练，应先假设各种情况，制定周密的训练计划，训练设想应由训练目的和建筑物的用途、特点及规模、构造、员工出入人员等实际情况而定。基本要求如下： 3.1.1 火灾蔓延

3.1.2 危险范围超过一层楼 3.1.3 有被困人员 3.2 设想主要内容

设想主要内容包括时间、地点、人员、着火物体、原因、火灾情况等，如时间、地点可作如下几种假定。

3.2.1 起火时间的设想：业主(住户)上下班时间、白天、夜间。3.2.2 起火场所的设想：厨房、房间等，地下室、设备房等。3.3 报警训练 3.3.1 火灾设想

起火场所、燃烧物体、蔓延范围、被困人数、场所 3.3.2 火灾时的行动

向周围人员报警，与有关部门联系 3.3.3 向消防机关报警，主要内容

大厦所在地、大厦名称、起火场所、燃烧种类，有无被困人员 3.3.4 内部火警通报

紧急向全建筑通报发生火灾，并进行实际操作。启动紧急警报设备(含火灾自动报警设备)，使用广播设备(事故广播)通报发生火灾。若其他分公司或管理处没有广播疏散系统，应进行人工通知疏散。3.4.灭火训练 3.4.1 火灾设想起火场所，燃烧物种类，蔓延扩大范围，有无被困人员。3.4.2 灭火活动

根据设想火灾操作必要的灭火设备,这些设备包括: 简易灭火器材(水桶等)灭火器(包括泡沫、二氧化碳、干粉、1211等)室内、外消火栓手抬消防泵

3.4.3 防火分区的实施

关闭防火门、防火卷帘，对蔓延扩大通路部份进行防火划区。3.5 疏散训练 3.5.1 火灾设想

起火场所，燃烧物种类，燃烧蔓延扩大范围，被困者人数、场所。3.5.2 配置疏散引导员，进行引导活动。

配置在楼梯口附近，道路拐角处，利用话筒、手提扩音机等进行引导。3.5.3禁止使用电梯

在电梯前设疏散引导员，禁止使用电梯，消防电梯除外。3.5.4打开安全出口 3.5.5 停止电梯等运转

停止载客电梯、自动扶梯，发生火灾时对消防电梯要派人管理。3.5.6 检查被困人员

把被困者的检查情况向公安消防队报告。3.5.7向消防队汇报情况有无被困人员，有无受伤人员，有无影响消防活动的障碍物件。3.6 综合训练 3.6.1训练结果的总结

训练结束后，应召开总结会，就训练内容，训练情况，领导和参加人员提出自己看法，检查训练方法或消防计划有无修改之处。灭火应急方案的制定

各管理处主任应在认真调查研究的基础上,制定出本小区的灭火应急方案。

1.灭火应急方案的内容

1.1 接警：客户服务中心对火灾信息受理的方法，分工责任制和需要时间。

1.2 召集：通知消防责任各部门、各班组到场的责任制和需要时间。1.3 通报：通报程序(用广播通报、用警铃通报、用电话通报、逐房敲门通报、向公安消防通报)的分工责任制和需要的时间。

1.4 疏散：人员疏散的步骤，疏散路线的确定，组织疏散的分工责任制和人员完全疏散完毕需要的时间。

1.5 灭火：启动水泵、使用水枪、运送灭火剂、灭火器材的分工责任制和完成时间。

1.6 防烟：启动排烟窗、防火门、安全口、空调口，启动送风排烟机械设备的分工责任制和完成的时间。

1.7 警戒：警戒区域的确定，指导无关人员车辆撤离现场，消除路障的分工责任制和完成时间。1.8 防爆：清走易燃易爆物品至安全地点，保护措施实施的分工责任制和完成的时间;1.9 救护：通知邻近医院前来抢救，通知办公室派车的责任制和到场时间。

2.起火后灭后自救行动时间要求：

项目内容完成项目的时间要求(分钟)起火后至实现时间(分钟)接警确认 0.5 0.5 各管理处主任到场 1.5 2.0 各管理处主任到场后选出自救决定 0.5 2.5 监控中心实施 0.5 3.0 首批力量到场 3.0 6.0 向住户通报疏散 1.0 3.5 引导住户疏散离开本层 1.0 4.5 灭火准备 1.0 1.5 启动防.排烟设备 1.0 1.5 防爆(清理易燃易爆危险物品)现场警戒 2.0 5.0 派车到现场救护 1.0 8.0 3.做法

3.1 摸清情况: 制订调查表,对小区内的建筑物、消防设施、人员等情况进行调查。3.2 制订初稿：组织相关人员进行编写。3.3 修改审定：组织专业人员进行讨论并定稿。3.4 组织训练：组织员工进行相关训练。

3.5 及时调整：对不适合的地方提出修改意见并调整方案。

四、义务消防员职责

1.本公司所有员工均属于义务消防员,一旦管区内发生火警事故,每个人都有义务、有责任立即投入现场开展抢救工作，不得借故逃避。2.认真学习有关消防知识，了解小区内消防设备的基本功能、位置，熟悉手持灭火器的摆放地点及使用方法，手动报警器的报警方法，消防通道的位置及疏散方法，破门救人方法，消火栓的使用方法等。3.宣传贯彻消防法规，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患及时报告。

4.爱护各种消防设施，发现损坏应立即报告消防值班员进行处理。5.积极参加各项消防灭火的训练活动。6.灭火过程中一切服从命令，听从统一指挥。

五、消防责任人岗位职责

1.负责管区内消防工作的督促、检查和整改。

2.严格贯彻、执行消防法规及制度，并落实各项防火安全措施。3.负责管区内动用明火作业的审查和现场监护工作。

4.指导、督促本部门员工熟悉并正确使用各种消防设施和器材，管理好管区内的各种消防设备、设施和器材。

5.开展消防宣传教育，组织义务消防队的培训和演习。6.定期对管区内要害部位进行检查，及时消除火灾隐患。7.发生火警火灾时，协同公司部门领导现场指挥。8.组织制定灭火应急方案。

9.组织调查火警事故，协助公安机关调查火灾原因。

六、消火栓保养检查规程

1.目的：保证消火栓部件齐全、良好，灭火时能迅速正常地输出消防水。

2.职责：管理处主任负责完成。3.内容

3.1 每季度逐处检查一次。

3.1.1 栓外检查：检查栓门关闭是否良好，锁、玻璃有无损坏，指示灯、报警按钮、警铃是否齐全，栓门封条是否完好。