危机公关小论文

危机公关小论文（11篇）

1.危机公关小论文 篇一

“心理危机干预”小知识

(一)什么是心理危机

精神医学范畴的心理危机是指由于突然遭受严重灾难、重大生活事件或精神压力，使生活状况发生明显的变化，尤其是出现了用现有的生活条件和经验难以克服的困难，以致使当事人陷于痛苦、不安状态，常伴有绝望、麻木不仁、焦虑，以及植物神经症状和行为障碍，

心理危机干预是指针对处于心理危机状态的个人及时给予适当的心理援助，帮助其处理迫在眉睫的问题，使之尽快摆脱困难、恢复心理平衡、安全度过危机。

(二)心理危机干预的主要目的

(1)防止过激行为，如自伤、自杀或攻击行为等。

(2)促进交流，鼓励当事者充分表达自己的思想和情感，鼓励其自信心和正确的自我评价，提供适当建议，促使问题解决。

(3)提供适当医疗帮助，处理昏厥、情感休克或激动状态。

(三)心理危机干预的原则

(1)迅速确定要干预的问题，强调以目前的问题为主，并立即采取相应措施。

(2)必须有其家人或朋友参加危机干预。

(3)鼓励自信，不要让当事者产生依赖心。

(4)把心理危机作为心理问题处理，而不要作为疾病进行处理。

(四)引起危机的常见原因

对于大学生来说，产生心理危机的主要原因有：

1.成绩连续下降;

2.学习、生活、行为反常且延续时间过长(2至6周);

3.突发性的应激事件或长期的压力情境造成的巨大压力;

4.亲人、恋爱、成绩、奖励等重要需要面临危机或丧失;

5.家庭经济条件差造成的较大心理压力;

6.不能及时疏导心理压力而造成的极度压抑;

7.现实与理想的冲突而产生的巨大落差;

8.对教学、管理的极度不满。

(五)什么时候需要专家的帮助?

1.心情非常压抑、没有起伏达两周以上，个体对任何事情都没有兴致。

2.反复出现自杀念头或是已经打算自杀。

3.伴随下列状况的抑郁：对从前喜欢的活动失去兴趣、社会退缩、对未来绝望、注意力涣散、筋疲力尽;缺乏食欲、内疚、异常迟缓、早醒。

4.在一个月内有四次或四次以上惊恐发作。

5.由于焦虑而回避购物、上班或乘坐公共交通工具等日常活动。

(六)常见心理危机及干预

1.躯体疾病时的心理反应：

(1)急性疾病时的心理反应如下：

①是焦虑，病人感到紧张、忧虑、不安。严重者感到大祸临头，伴发植物神经症状，如眩晕、心悸、多汗、震颤、恶心和大小便频繁等，并可有交感神经系统亢进的体征，如血压升高、心率加快、面色潮红或发白、多汗、皮肤发冷、面部及其他部位肌肉紧张等，

②是恐惧，病人对自身疾病，轻者感到担心和疑虑，重者惊恐不安。

③是抑郁，因心理压力可导致情绪低落、悲观绝望，对外界事物不感兴趣，言语减少，不愿与人交往，不思饮食，严重者出现自杀观念或行为。

(2)慢性疾病时的心理反应：

①是抑郁，多数心情抑郁沮丧，尤其是性格内向的病人容易产生这类心理反应。可产生悲观厌世的想法，甚至出现自杀观念或行为。

②是性格改变，如总是责怪别人、责怪医生未精心治疗，埋怨家庭未尽心照料等，故意挑剔和常因小事勃然大怒。他们对躯体方面的微小变化颇为敏感，常提出过高的治疗或照顾要求，因此导致医患关系及家庭内人际关系紧张或恶化。干预原则为积极的支持性心理治疗结合药物治疗，以最大程度减轻其痛苦。

2.恋爱关系破裂

失恋可引起严重的痛苦和愤懑情绪，有的可能采取自杀行动，或者把爱变成恨，采取攻击行为，攻击恋爱对象或所谓的第三者。干预原则为与当事者充分交谈，指出恋爱和感情不能勉强，也不值得殉情，而且肯定还有机会找到自己心爱的人。一个人不仅仅爱一个人，也不仅仅被一个人所爱。同样，对拟采取攻击行为的当事者，应防止其攻击行为。指出这种行为的犯罪性质并可能带来的严重后果，因此既要防止当事者自杀，也要阻止其鲁莽攻击行为。一般持续时间不长，给予适当的帮助和劝告可使当事者顺利渡过危机期，危机期过后相当长一段时间内，当事者可能认为对世界上的女人(或男人)都不可信，产生很坏的信念，但这不会严重影响其生活，而且随着时间的迁延会逐渐淡化。

3.亲人死亡的悲伤反应(居丧反应)：

与死者关系越密切的`人，产生的悲伤反应也就越严重。亲人如果是猝死或是意外死亡，如突然死于交通事故或自然灾害，引起的悲伤反应最重。

(1)急性反应：在听噩耗后陷于极度痛苦。严重者情感麻木或昏厥，也可出现呼吸困难或窒息感，或痛不欲生呼天抢地地哭叫，或者处于极度的激动状态。干预原则为将昏厥者立即置于平卧位，如血压持续偏低，应静脉补液。处于情感麻木或严重激动不安者，应给予BZ使其进入睡眠。当居丧者醒后，应表示同情，营造支持性气氛，让居丧者采取符合逻辑的步骤，逐步减轻悲伤。

(2)悲伤反应：在居丧期出现焦虑、抑郁，或自己认为对待死者生前关心不够而感到自责或有罪，脑子里常浮现死者的形象或出现幻觉，难以坚持日常活动，甚至不能料理日常生活，常伴有疲乏、失眠、食欲降低和其他胃肠道症状。严重抑郁者可产生自杀企图或行为。干预原则为让居丧者充分表达自己的情感，给予支持性心理治疗。用BZ改善睡眠，减轻焦虑和抑郁情绪。对自杀企图者应有专人监护。

(3)病理性居丧反应：如悲伤或抑郁情绪持续6个月以上，明显的激动或迟钝性抑郁，自杀企图持续存在，存在幻觉、妄想、情感淡漠、惊恐发作，或活动过多而无悲伤情感，行为草率或不负责任等。干预原则为适当的心理治疗和抗精神病药、抗抑郁药、抗焦虑药等治疗。

4.重要考试失败

对个人具有重要意义的考试失败可引起痛苦的情感体验，通常表现为退缩、不愿与人接触，严重者也可能采取自杀行动。干预原则为对自杀企图者采取措施予以防止。发生这类情况的大多是年青人，可塑性大，危机过后大多能重新振作起来。

5.晋升失败

偶有自杀或攻击行为，主要是对将来感到悲观或觉得无脸见人，有时因愤懑情绪导致攻击行为，如认为自己的晋升失败是由于某人作梗所致，因而对其施行攻击或凶杀。干预原则为防止自杀和攻击行为，与当事者进行充分交谈，让其发泄自己的愤怒情绪，并给予适当的劝告。

2.危机公关小论文 篇二

曾经, 以为会做直通车的很牛了。会做直通车, 就能把店铺做好, 把品牌做好, 就能赚钱, 现在发现直通车真心不好做。一个10分的关键词, 出到50元, 也不一定能拿下第一页的展位。那个ROI真心伤不起, 能做到1:1的, 又能花出钱的, 都是奇迹了。

后来, 醒悟了, 化妆品一定要做品牌, 做品牌就要做钻展, 然后钻展大行其道的时代又来临了。尤其是出了一个“阿芙”, 通过钻展打造品牌成功的案例, 令无数人敬仰, 让很多小卖家知道了, 做天猫淘宝, 原来也要学习营销的。但大家对钻展的膜拜, 比直通车还可怕, 因为钻展更加烧钱, 成为很多小卖家的断头路。

直通车、钻展不行, 淘宝客吧, 好像也不行啊, 因为大淘宝客不理你, 小淘宝客找不到你。那么就做活动吧, 活动救了千千万万个卖家, 也成就了不少品牌。因为依靠聚划算, 2011年、2012年成就了一大批淘品牌和线下三线品牌。活动, 几乎是化妆品品牌做天猫淘宝的最后出路。

当大家都疯狂的时候, 问题又来了, 活动意味着打折, 谁的折扣低, 谁就能卖得更加好, 然后大家都知道的, 9.9元包邮来了。2012年进入了9.9元包邮最疯狂的时代, 尤其是9.9元包邮还能赚钱的时候, 整个行业都疯狂了, 疯狂意味着膨胀, 膨胀意味着爆破。

要让别人死亡, 先让他疯狂, 这个道理是不变的。很快人们就发现, 很多品牌的9.9元也卖不动了。

很多人说, 消费者是被宠坏的。其实, 消费者是商业竞争的受益者。我们一直在预测淘宝天猫化妆品市场的发展:

2003年—2008年, 是水货的天下, 是卖国际大牌的天下;

2008年—2011年, 淘品牌崛起, 靠的是低价和快速反应;

2011年—2013年, 国内三四线品牌进入淘宝, 靠的是专柜正品的忽悠;

2013年以后呢?国内一二线品牌进入淘宝, 天猫淘宝市场慢慢成熟, 竞争红海出现;

2015年呢?国际大牌?

3.危机公关小论文 篇三

老子曰：“福兮祸之所伏，祸兮福之所倚！”，福与祸是一对相伴相生的患难兄弟。因此知福方能知祸，知祸方能知福。经济繁荣与经济危机也正式如此，要深刻的理解经济危机对企业的影响机理，不妨先站到经济危机的反面——经济繁荣上去看一看。

一、经济繁荣时是消费升级

在经济繁荣的时候我们总是在谈“消费升级”，所谓消费升级就是消费者由于收入的增加和文化涵养的提升，不断的一步步升级其所消费的产品档次和品牌档次，通过放弃之前消费过的中小品牌，转而消费高品质、高价格、高品位的大品牌、超级品牌、甚是奢侈品牌产品，来改善生活的品质，来彰显自身的身份、地位和品位。经济繁荣之时，消费特点是向大品牌集中。

因此，在经济繁荣的时候，企业不光要做产品品质，而且还要做品牌品位。通过广告和明星代言来拉升品牌档次，以满足消费者的内心对身份、地位、品位的情感需求。其本质都是在不断的通过品牌升级来迎合消费者消费升级的需求。

二、经济危机时是消费退流

那么当危机到来的时候，从宏观来讲是国家经济发展的停滞，经济增长的减速，甚至是倒退。但是对于普通老百姓来讲意味着什么呢？意味着，工作不稳定了，工资缩减了，手中的钱少了，消费起来便有后顾之忧，存钱储蓄以备不测的中国传统生活观念又将重新回归。

经济状况的现实迫使消费者，特别是城市中产消费者不得不低下高傲的头颅，重新选择实惠主义的生活方式，暂时的将大品牌、超级品牌、奢侈品牌抛到一边。回归到中小品牌的消费上来，这种现象叫消费退流。

经济繁荣时是消费升级，不断的向大品牌集中，经济危机时是消费退流，原来相对集中的消费不断的向中档品牌分流。由此可见，经济危机是大品牌的危机，中小品牌、新品牌的福机。

三、危机中的顾客关系管理

（一）大品牌如何保有消费群

经济危机到来的时候，大品牌的问题是如何保有现有消费群体，使其不向下流失。思考点应该站在问题源头处，从源头顺流而下，抓住本质。消费者退流的本质是购买力的下降，再也不能长时间维持高消费。

1、强化会员与俱乐部。通过会员折扣，贵宾内部价等形式，稳固住一批忠诚客户，作为品牌的群众基础。

2、加强服务。在不加收服务费基础上，加强服务。将服务做到产品价值中去，从而做大产品价值。产品价值大了，而价格不变，也是一种降价形式。

3、情感营销。中国人想来重视情感，好面子，讲究的是礼尚往来。危机时刻，考验的是企业深度营销的能力，如何将顾客关系深化是企业应该着重思考的一个方面之一。如何将买卖关系，上升为亲朋关系，将客户做成朋友。

（二）中小品牌如何承接回流消费群

退流下来的中高端消费群，不得不重新面对原来不屑一顾的中小品牌。从而面临一个在众多的中小品牌中，重新选择、重新体验，进而建立信任、建立忠诚的过程。

面对消费者的重新选择，企业等客上门，不如主动拉客。要想方设法让退流消费者与自我产品建立第一次成功沟通。

如果是食品，则要思考的是如何让消费者吃上第一口，在终端建立消费者试尝试吃台就尤为重要了，特别是一些新品类商品更是如此。如果是用件商品，则要强调终端的现场体验，通过体验产品功能，让消费者与产品之间建立成功沟通，而后一回生，二回熟。

消费者便是企业的民心，得民心者方能得市场。

4.危机公关小论文 篇四

首先说几个面试中经常会碰到的问题，这些问题不一定每次都能遇到，但是出现的几率都很大，特别是外企的面试中，是很常见的，

1、你对我们公司有什么了解？你对我们公司怎么看？（去面IT企业的时候几乎都会被问到，大家提前做好准备）

2、关于项目的各种问题，这个的主观性就大了。我举几个例子：这个项目当中你写了多少行代码？用到了什么算法？用到了什么数据结构？有没有用到XX模块/XX知识点？可不可以给我介绍一下你们这个项目的整个的框图？你在其中最大的收获是什么？碰到过什么困难，是怎么解决的？你和你的team中其他成员是怎样合作的？……这些问题都必须有所准备。

3、介绍一下自己的优点和缺点。这里有必要做个提醒，这个问题很多公司面试都会问到，不要照着面经上说的“说一个像是优点的缺点”，比如说“完美主义”啦“对自己要求过高了”啦“工作起来就不知道时间”啦这些假得不能再假的本本主义，你试想一下你自己是面试官，你听到这种回答你心里会怎么想。

看到一个帖子上说，照实说自己的缺点，毕竟人不可能没有缺点的，也需要有正视自己缺点的勇气，如果说职位因为个性原因不适合，也可以节省时间去找其他更合适的机会。不要回避问题！！！华为群面的时候我就看到有人说“我的缺点是没有工作经验”，面试官不会放过你的，他会紧追着问一句：“那性格上的缺点呢？”

4、举例说一件你觉得你最有成就感的事。

5、举例说一件你觉得很失败的事。

6、除了这些项目，你还写过什么样的程序？

7、面试的最后，几乎是必定会问的问题：你还有什么问题想要问我的吗？

第一场笔试——网易

面试的时候和一个mm闲聊得知，网易和阿里巴巴招了很多杭州的研究生。可怜我从南京跑了两趟杭州，一次笔试一次面试。就在这说说笔试题吧：

·NP难题是什么？举出两个典型的例子，在分析一个问题的时候你如何确定它是否是NP难题？

·Linux命令操作（记得有一题是用一条命令新建三个目录）

·在文件中查找字符串

·替换字符串

·mount命令

·.bashrc和.啥啥文件的用途

·gdb调试命令

·DC（设备上下文）分为哪几类

·hash表解决冲突的两个办法（也就是线性开地址和拉链法咯）

·二维图形题

如何确定一个点在一个多边形内？

如何确定两个多边形相交？

如何确定两个多边形一个包含另外一个？

·（选择题）软件系统划分时，应尽量做到（高内聚、低耦合），提高模块的（独立性）。

·对软件测试的了解

·不能上网，是如何排除故障的？

·测试一个web聊天工具的添加好友、同意/拒绝请求的功能

·能容纳1w人的聊天工具，网络正常下的延时不能超过1分钟，你如何用模拟大量客户操作测试这个软件。

·编程报警错误率程序

这仨就放到一起吧——淘宝网支付宝阿里巴巴

我只参加了支付宝和阿里巴巴的笔试，都没有面试机会。首先要说的是，如果你不是杭州的大学生，如果你不是浙江人，如果你不是女生，如果你不懂java，如果你不会网页编程，如果你对互联网的搜索引擎啦网络安全啦这些不太熟悉，这些条件你一个不满足的话我劝你还是别网申了，浪费时间——当然攒经验或者凑热闹那就悉听尊便。

另外说一句，支付宝几乎没招人，我们学校倒是有几个去了阿里巴巴，多数是女生，测试的职位，阿里巴巴研发的职位只听说招了几个东大的研究生。

虽然是参加了两个的笔试，但是留下印象的`还真不多，因为考到了很多网页编程方面的东西，看着题目根本无从下手。

S∧MSUNG

三星的招聘流程有点另类：40分钟做5道程序题（算是笔试吧），一面，回去之后等一段时间二面，最后再笔试，笔试过了拿offer。虽然我面试的自我感觉良好，但是我只存活到第一关面试那里。

那就说说我的一面了，一到三星公司那里先做5道程序题，40分钟一般人是做不完的，而且计时也不严格，一个HRmm，十几个人做题，没有人特意登记每个人进来的时间，这个环节稍微有失公正了。

关于那40分钟做5道程序题，我做的几道题是这样：1、二分查找。2、统计循环链表中的元素个数。3、求M mod N。4、给一个有规律的数组（有点像斐波那契数列：0，1，…a[2i]=a[i]，a[2i+1]=a[i]+a[i+1]），让你寻找最大值。5、没来得及做，题目很长又是英文，放弃了。

做完题目就去一个房间面试啦，把自己做的英文的自我介绍的ppt投影出来，用英文讲10分钟，然后会稍微问一些技术问题，只记得一个这样的问题了“构造函数是在什么时候会用的？”其实这个问题这么问是有歧义了，而我的思想又是比较古古怪怪的，我说“大概是大四的时候吧”，全场喷饭。

趋势

笔试就不说了吧，笔试在网上都能找到试卷的原题~

一面1vs1，一个房间，一个面试官，一个面试者。常规的寒暄之后，就问：平时看一些什么样的书，对什么语言熟悉啦之类的。后来让写一个单链表的删除某个节点，沙沙沙写完，注意了删除表头节点以及表头节点下一个节点，以及删除尾节点的情况，再检查了一遍没问题说写好了。面试官说考虑得很周到，但是问：如果在一个团队里，别人认为你这么多的if判断没有意义，他觉得很麻烦，你会怎么办？又问：你熟悉的是C语言，现在有一个项目要求你来做，但是必须学java，你怎么办？要考虑多久可以给出你的回答？对于Singleton模式了解吗？等等

二面有些问题还是差不多的，比如平时喜欢看什么样的书，问你有没有觉得某个软件做得比较差，它差在什么地方？你知道怎么去改进吗？要求自己随意说一段英文，

我记得几乎没有问我技术问题，都问了主观题。

中兴和华为

中兴笔试我写过文章了，可以往前翻，文章也是在“杂七杂八桶桶装”分类里面，笔试很没意义。后来就让去面试啦，中兴的管理水平很一般，过程很混乱，条件允许的话尽量避开面试高峰期。一面：一进去问项目，然后要我画项目框图。然后写了个什么程序的，不大记得了。也问了些优点啦缺点啦。二面：英语面，四个人还是五个人一组，给了个话题然后让大家自己说。

华为，南邮的计算机学院研究生不用笔试。华为一面我记得比较清楚：1、链表倒置；2、他说了一个什么问题，但是那面试官普通话带地方口音、吐字不清楚、表达能力也不行（也不知道这面试官怎么进华为的），我没听懂他题目的意思，后来跟同学讨论知道了——现在有1000个小球，有10个盒子，怎么样把球分进盒子里，然后这些盒子可以组合成任意一个1000以内的数目的小球。这个题目的答案想通了就很简单了，1、2、4、8、16、32、64……就这样；3、一些概念的问题，比如继承、static的作用、多态等等啦之类的，不难不难。二面是群面，自己看发挥啦，自我介绍、小组讨论、开始PK、考官刁难。华为的群面比较恶心，非要你给自己小组的人一个个打分，或者就问谁表现最好谁表现最差，这个时候就别顾着矜持了，脸能值几个钱？你就说吧，你认为是谁就是谁。三面：性格测试，我以前也说了，如果想去华为的话，那它的性格测试就别如实回答，要选“可以通宵工作”“通宵工作后精神还是很好”这类的选项。四面本来应该是英语面，但是今年取消了。五面经理面，问宿舍几个人啦，他们怎么样啦，你面试了几家公司啦，有几个offer啦，再说一遍性格优缺点啥啥啥，还会问问项目，经理面是很随机的，经理想怎么问就怎么问，看你顺眼就过，看你不顺眼就挂，像我就是后者了。也幸亏了那经理没看得上我。

腾讯

简单地说几个腾讯的笔试题，我的笔试没过，据说一面就是群P。

·union

{

int a;

char c[4];

}x;

x.c[0] = 1;

x.c[1] = 1;

cout<

（这题我在C++跑了一下，结果是257）

·四种类型转换符static_cast、dynamic_cast、const_cast和reinterpret_cast

·Telnet协议在TCP/IP协议模型的哪一层

·给出一个数组让写出快速排序第一趟结束后的情况

·快速排序的时间复杂度

·要写一个类但是只让这个类只能有一个实例该怎么做

·C++之父是谁（好像是选择题）

·线程同步

·SMTP用的TCP/ip模型传输层的什么协议

·web2.0中提出了哪些概念

·Unix独有的进程通信机制

·临界区管理的原则

·进程的五态模型

·编程题：犯罪分子用报纸上的字符来拼成匿名信，给定char *letter， char *news，写一个bool函数来判断，这张报纸能不能拼成他想要的信。

阿尔卡特朗讯

记得的几个笔试题都在这了。

·几种软件开发流程模型，列举4个，然后说出其中两个的区别。就是那些瀑布模型、演化模型、螺旋模型、喷泉模型啦啥的。

·逆波兰表达式

·通信类的题目考了不少，还考了一题高数的二次求导，简直就是神经病

·算法设计题：如何将双链表改为左指针指向前一个比它小的节点，即左指针遍历的话，是按照值的大小排列的，给出你的算法。

面试嘛……前面的文章提过了，很变态，让人做个英文ppt专门讲项目讲30分钟，英文面30分钟，中文面试30分钟，折磨你一个小时就算了，更过分的是根本没诚意招人。

南京移动和南京电信

这两个放在最后吧。我个人是不向往去运营商的，这个是留作最后的选择。

移动在2008年的5月份左右有一个实习生计划，凡是被聘用的实习生基本都能留下来（当时招聘实习生的宣讲会上宣讲人员的意思就是这样的）。可惜南京移动最后没有兑现诺言——话说回来我也没被录用，对这一点也没那么多怨念。移动的几道笔试题还是蛮好玩的，像多项选择题，考“动感地带”的理念是：时尚、探索、好玩，当时一共有6个选项，还有个选项是“另类”，很奇怪我竟然和很多人一样上当了，选了“另类”这个选项，后来考完出来讨论笑了很久。考全球通的理念啦等等的，除了这些还会考一些行测题之类的，大家take it easy，像进移动电信这一类的公司，第一要人脉，关系硬的话基本不用愁了；第二看重你是否是班干部、学生会的小官等等；第三如果你长得不寒碜而且又会吹吹牛，那就实在是想不进都不行了，所以说，笔试得如何，面试发挥得如何是次要的问题。

关于南京电信，我是被免试推荐的那一批。不用笔试，两轮面试：群面和技术面。群面是无领导小组讨论，给个题目，四道选择，然后大家讨论啊讨论啊，最后拿出一个方案出来，有兴趣的发信问我好了，这里懒得写了。技术面就随便问点问题。

说点真心话，其实南京电信根本就不关心你的面试表现，真正在乎的有两点：1、和移动是一样的，如果你是保研的，或者你是学生会的，或者你是班干部，或者党员等等，那与别人相比你已经有较大的优势了；2、愿不愿意回到生源地去，如果你愿意回生源地也会有一些优势（特别是像苏北的同学），如果你一门心思非要留南京电信那几率也就小多了。

★ 三本生报考中科院的经验与教训

★ 中科院夏令营信

★ 北二外日语学硕考研初试 复试经验

★ 冯硕颁奖词

★ 工科考研总分是多少

★ 工科毕业生推荐表评语

★ 政工科工作计划怎么写

★ 政工科个人工作总结

★ 工科专业实习报告

5.危机公关小论文 篇五

http://media.163.com 2005-04-13 11:42:30 来源: 财经界

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企业危机孕育期公关传播管理要点：

一、注意危机的预兆，预防为主，把危机扼杀于孕育期，从根本上杜绝危机的信源。

但是更多的危机是突发的，不可预料的。一发生即迅猛发展。在危机的爆发期，传播计划显得非常重要。

深圳A企业与广东惠州B企业在股票上市中，均有“信息披露不真实”的现象，因此国家证监会介入调查，在接受调查期间，两家的股票均暂停交易。此事一宣布，立即引起记者的兴趣，而纷纷赶往企业所在地采访。A企业热情接待，真诚面对媒体，并且告诉媒体他们下一步的举措，什么步骤，什么时间等等，A企业的这种态度得到了媒体的认同，后来的报道也给了股民以信心，因为态度较好，证监会也很快结束完成了调查，并很快复牌。而B企业却希望能够隐瞒，当记者去采访时，被告知在楼下大厅等，并需要出示记者证，作好采访登记，“董事长秘书，将下来对话”，时间一分一分地过去，又一个小时一个小时地过去，被记者称之为“神秘的董秘”却始终没有露面，也没有人来照看„„事后，《XX公司搞什么名堂，拒记者于门外》类似的报道便出现在各个报端。

一个时间发生的，结果却不同的正反两例，颇能说明问题。“防火、防盗、防记者”是流行于企业界的一句俗话，可见一般企业对于记者的防范程度。但是，所谓“欲盖弥彰”，想一味隐瞒是隐瞒不了的。与其消极让别人来揭露，不如积极地把情况说明。而且在时间上，晚公布不如早公布，晚对外公布，也将给人以猜测，而回避记者是最愚蠢之举。

二、不要有回避记者的打算，而要有配合记者的态度。

三、经确认后，企业行为如果是不正当的，应该尽快将它公之于众，并采取相应的积极纠正措施。

新闻传播控制，更多地体现在危机的扩散蔓延期，那么这一时期，要注意哪些要点呢？这是英国著名危机管理专家迈克儿·里杰斯特《危机公关》一书中的案例：1986年2月5日10:45～11:45之间，英国核燃料公司下属的塞勒菲尔德核反应厂发生了一次非常严重的事故，液态钚储藏罐的压缩空气受到重压，一些雾状钚从罐中泄漏了出来。从工厂蜂涌而出的工人，琥珀色的警报，人们一眼看出发生了什么，媒介也很快就所发生的情况做了报道，事故的消息随后传开了。英国广播公司的电视记者詹姆斯·威尔金森介绍说，当他中午给工厂打电话时，工厂的新闻办公室还没有作好发布事故消息的准备（错误之1——本文作者注，下同），他们得到的只是一个站不脚的许愿：我们将发表一个声明。而这个声明在下午4:00记者才看到，这期间记者一直是提心吊胆地等待着（错误之2）。工厂没有足够的新闻发布人员来应付外界打的询问电话（错误之3）。记者发现他们要排队等候，不确定因素滋长了人们的不安情绪。

此后的日子里，英国核燃料公司在宣布泄漏事故时，一方面，它向公众表示，要最大可能地让公众了解事实真相，另一方面又每天挤牙膏一样的一点一点地发出消息。而消息本身随着情况的变化，前后竟有矛盾的地方。这加剧了人们的恐慌，每一条消息都使得记者有借口得以连续报道（错误之4）。

另外，英国核燃料公司的新闻办公室在正常的工作时间后停止办公（错误之5）。当探听消息的人晚间给公司打去电话时，电话总机告之，请留下电话号码，等新闻人员上班后再回电。迫使记者从其他途径去了解事实，而从其他途径了解到的事实又与公司公布的有所出入（错误之6）。

危机的发生，造成忙乱甚至慌乱，是正常的，太多的事情需要处理：组织人员、查找原因、展开补救措施、回答各方面的询问，同时还要维护企业正常的运作，多个事情千头万绪，像一团解不开的麻，一起涌来。但是越是在这个时候却越需要镇静。

对于企业公关新闻官员来说，这个时候也是最关键、最棘手的时候。任何事情都需要人来做，第一要务是：赶紧组织人。

四、组织“危机控制中心”，其中一定要有专门负责对外传播的人员。视工作量的大小一个或者多个，让对外传播人员知晓危机的时间，地点、性质，及企业所采取的措施，并使之始终能得到最新的消息。

危机发生后的几个小时，或者前几天，因为掌握的确切消息并不多，原因也正在调查当中，但是，假如逃避或保持沉默，则会怀疑是隐瞒和对新闻界不合作，同时也引发他们通过其他非正式途径去寻找信息，“出门摔一跤，也抓一把土”，既然来了，一个敬业的记者不会空着手回去交差的。

五、尽快准备好消息准确的新闻稿，告诉公众发生了什么危机，尽快公布有关的背景情况。填补信息真空。

六、向记者提供现场传真、电话、电脑网络等通讯办公设备。减少不安定因素。

七、公布接受询问的新闻热线，如有必要24小时开通。刚才说过，这一时期有传播渠道多样性、内容不确定性、以及大量信息真空等待“填补”的特性，企业新闻官员的第二大要务是：使企业本身成为信息最权威的中心，掌握报道的主动权，并保持与媒体良好的沟通。

一个企业准备好新闻稿件和背景材料，以及相关的设备，媒体认为企业是合作的，一般会消除敌对情绪，同时视企业为重要的信息来源。企业容易赢得主动。案例中的公司，“一定让公众知道真相”的态度是值得称道的，但其“挤牙膏一样发布不准确的消息”却是过失之举，企业公关新闻官员的第三大要务是：保持传播信息的一致性。

八、做好危机传播计划，判断、决定哪些信息可以传播给媒体，由谁，以及何时，怎么样进行传播。

九、在企业内部，确定对外发言人，由一个人为主出面负责对外媒体传播，其他人负责电话询问？

对外发言人与其他人都要保持一致的口径。一般人不要随意接受采访，当然也不能简单地拒绝，而是礼貌地告诉他们企业对外传播的人和对外的新闻热线。深层次的原因，如果没有调查清楚，不要发布猜测的和不准确的原因。可惜这一点常为企业所忽视，有时一个公关班子很强的国家也会忽视。如前一段时间，某国一架民航机坠毁，事故原因正在调查，总统在发布会上说，可以排除被导弹击落的可能性，而过一段时间，国防部有关负责人又说，不能排除被导弹击落的可能性，后来调查果然是被导弹击落。这前后矛盾的说法，给公众造成了恐慌，也损害了国家的形象，总统本人语言的权威更是削弱。

十、当人们问及深层次原因时，只有确切了解事故真相后，才能对外发布消息。不发布猜测和不准确的消息。

总机常常成为企业对外的窗口，也是媒体了解企业事故的第一反应，作为总机，她（他）的职责是了解电话的性质，并转给相关的部门和人员。

十一、不要忘记交待总机不宜主动向外界提供信息，同时告之此类电话应该转接的人。

企业成为最权威的信息来源，但不代表，更不能阻止新闻媒体在相关渠道，如相关的团体，员工家属等，了解信息的新闻自由。最好的办法是，尽可能多地了解哪些渠道，哪些团体对企业所采取的态度、措施表示支持。赢得他们的帮忙，让他们知道企业正在与媒体取得积极的沟通，并且在新闻稿送给新闻媒体前，把稿件复制给这些团体。以确保新闻媒体从这些渠道和团体获得的信息与企业提供的信息保持一致。

十二、如有可能，能够想到的新闻记者将采访的相关渠道，请复印一份新闻稿给他们，并向他们说明相同的情况。在危机的处理当中，企业一般会采取对社会、公众负责的确切的措施，这些措施，有助于减弱社会对企业的敌对，增强社会对企业的信任和信心，在事故原因没有调查前，传播有关采取的措施应是重点，刚才所述的雅芳公司，事前的慢吞吞的敷衍塞责令人愤怒，而事故后总部负责人亲自出马，不惜一切的态度却是值得称道的。

著名的“博帕尔惨案”，美国联合碳化物公司董事长沃伦·安德森冒着被逮捕的危险飞到印度作第一手调查，并在被印度官员释放时，丝毫不提被印度政府逮捕的事，只说：“我现在最关心是那些受灾的人们”。这种态度赢得了众多人的同情。

十三、告诉新闻界你们采取的补救措施，让他们看到你们为此所作的努力。必要时，最高领导人可以出面，向公众表明企业对此事的重视态度，并加强可信度。

1996年6月，湖南省陈然之77岁的父亲陈伯顺（当时已经有冠心病，肺部感染，心衰等多种疾病），经医生嘱托服用三株口服液，后三个月中出现皮肤病状，后经诊治无效于9月死亡。经协调未果，三株坚持认为，三株口服液不是导致陈父死亡的原因，1996年12月，陈然之向常德市中级人民法院起诉了三株公司。1998年3月，常德市中级人民法院做出一审判决，判三株公司败诉，并没收了三株1000万元的销售利润。三株不服，向湖南省高级人民法院提出上诉。在此期间，多家媒体报道，消息从湖南迅速扩散到全国，三株的产品形象、企业形象、品牌形象均受到惨重损失。湖南市场上首次出现零销售，全国其他地方也陷入了瘫痪状态。与此同时两个现代化生产工厂全面停产。

1999年3月25日，湖南省高级人民法院做出终审判决，判定三株公司胜诉，但胜诉后的三株董事长吴炳新仍痛心疾首：这起官司导致三株数十亿元损失，十万人下岗。

赢了官司，丢了市场，一个智者是不会这样做的。

十四、对于受害者，要冷静地倾听他们的意见，了解受害的情况，确认有关的赔偿损失的要求。

注意，现在不是分清谁对谁错，争辩的时候，要给受害者以安慰和同情。尽可能地提供他们所需要的服务，尽最大努力做好善后工作。“人道原则”是现在处理事情的大原则。

在企业的危机处理中，有一个重要的办法是“导势”，所谓导势，即是通过引导局势，使原来不利于企业的事情朝着有利于企业的方向发展，这是企业危机处理的重要原则。

试看此例： 上海某报刊出了一条骇人新闻：“正广和”汽水瓶中，竟有一只死老鼠！消费者看了这条新闻，其结果可想而知。

“正广和”汽水陷入空前的危机。但经危机公关小组仔细分析，检查每一道工序。结论是老鼠不可能在生产过程中进入汽水瓶。

“正广和”汽水没有简单地由企业出面解释，基本策略是，用事实说话，抓住这次危机，吸引公众了解生产的工艺过程，进而变坏事为好事。

电话一个个打向新闻媒体，记者来到工厂，厂方向记者介绍了产品所采用的第四代美国杜邦公司反渗透水处理的高技术，指出“莱蒙”是目前国内惟一可用于静脉注射的超纯水制作的饮料，还参观了洗瓶流水线和灌装线。事实完全让人信服，老鼠只能是顾客打开瓶子后钻入的。

不久，报纸即以醒目位置报道了记者们在上海汽水厂的所见所闻。通过这一事件，“正广和”不仅消除了顾客的疑虑，还令人信服地宣传了本厂的先进技术，宣传了“滴滴超纯”优良品质。

十五、如有可能，做好危机的“导势”工作，借助媒体，将危机引导到有利于企业的方向去。

尽管做了尽可能的努力，由于信息渠道的原因，以讹传讹，由于事实掩盖于现象的原因，有时也会因为记者本人采访态度不够严谨的原因，如有的记者加入自己的臆断，托言“据一位不愿意透露姓名的人士介绍”、“有目击说”等，新闻媒体有时也会有报道失实的地方。而这种失实的报道，假如不加重视，进行更正，错误的信息会瞬间扩散，这将给企业带来灭顶之灾。1999年7月13日，《中国经营报》头版发表了一篇《远铃整体浴室砸住四个亿》的文章，文章开头写道：“对于湖南远大集团公司老总张剑来说，今年的心情一定不会太好，因为他耗资4亿元并全心投入的一个项目——远铃整体浴室正面临困境。”文章还说：“目前，在中国市场上，销售整体浴室的公司有海尔、韩国LG等，但是，这些规模都不太大，而远铃项目一次性投入4亿元，是对市场的判断出现错误。据知情人士透露，这个项目启动前，确实没有做过详尽的市场调查，他承认，这是一个不小的失误。”

当时正是民营企业纷纷出现不良情况的时候，文章一出来，长着“新闻鼻”传媒立即像鲨鱼闻到血腥一样，不胫而走，纷纷转载，人们也习惯性的想：“远大会不会成为下一个？”

情况十分危急，但这是一篇失实的报道。7月20日，张剑接受了中国最有影响力的媒体之一《南方周末》的采访，否定了“远铃整体浴室投资失败”的传言。然后他们与《中国经营报》联系，要求他们更正。

7月27日，《中国经营报》发表了一篇《关于“远铃浴室”砸住四个亿报道的更正》的文章。文章说：“本报记者采用非正式渠道获得、未经远大公司证实的资料，对‘远大空调有限公司’及‘远铃’‘集成房屋’等产品进行了失误的报道，给远大、远铃两企业造成了负面影响，对此本报特表示歉意。”，同时，对其报道的失误之处还进行了全面更正。

十六、对于失实的报道要及时要求媒体更正。

有的失实的报道，往往是因为本质掩盖在现象中，人的认识本身有一个过程，特别是有些报道从表面来看是正确的，这时是不能要求媒体更正的，有没有办法呢？

杭州“娃哈哈”果奶产品在地方卫生防疫部门抽检时发现，包装上文字注明的“乳酸”含量与测量含量不符，抽检判为“不合格”，并在媒体上公布。这个消息一公布，邻省的媒体纷纷转载，转到后来，“不合格”变为“对消费者有害”了。实际的情况是，包装上文字注明的“乳酸”含量与测量含量不符，但仍在正常范围，对消费者是无害的。而媒体所带来的负面影响却使娃哈哈果奶在当地和邻省销量下滑。眼看着媒体的消息就要向全国扩散，全国市场都要受到影响，一面是调查原因，与地方的卫生防疫部门协调，进行改进需要时间，另外召开发布会说明情况也要等到有个结果的成熟时机，同时，全国性的扩散又是不等人的，怎么办？

他们的做法是，立即向新闻媒体的管理部门——新闻出版署求援，向他们仔细地说明了情况，希望他们出面，要求新闻媒体站在保护民族企业的立场，在原因没有查清前，不要以讹传讹，造成公众的恐慌。稍等几天，企业将召开新闻发布会，完整向大家说明此事。新闻出版署援之以手，后来，中央几大媒体均表示沉默，一直到该企业召开新闻发布会。

在新闻自由的今天，新闻媒体发挥着舆论监督的职责，一般来说，新闻出版管理部门对于新闻媒体不会在具体事情上进行干预。因此，这种方法，如果不是万不得已，不要采用。因为，这对于新闻出版部门来说，这也是一件颇为为难的事情。

十七、当不正确的新闻有全国扩散危险时，实在万不得已，可以考虑向新闻出版部门仔细说明情况，向他们伸出求救之手。

在处理危机公关中，召开发布会或记者招待会是一个很好的方式。第一，它可以用面对面的方式，对待公众和传媒，进行双向沟通，也是真诚面对公众的形式。第二、在一个集中的时间内向媒体说明情况，可以缓解新闻媒体、公众询问的压力。第三，它也有助于媒体将企业真正地视为信息来源的主要渠道，从而以企业可以受控的信息填补信息“真空”，掌握传播的主动权。

当然，在危机的处理中，召开发布会或记者招待会，比起企业在平时召开发布会有所不同，也要难得多。企业随时要面对媒体和公众的质询，甚至有很多是恶意的刁难，“来者不善”，“时间紧迫”，对主持会议的人，对发布会的组织提出了更高的要求。

十八、应在成熟的时机召开新闻发布会。发布会太早开，有可能信息不完全，可能对于公众关心的重要问题没有解决方案和措施，而达不到效果，或者反而有负面效果，太晚开则有可能起不到填补“信息真空”，成为信息主要渠道的作用，时机的把握十分重要。

十九、做好发布会的策划准备工作，尤其是思想上的准备，对于公众关心的问题要考虑周全，并有合理的解释和圆满的答复。

二十、注意多用事实说话。

行胜于言，事实胜于雄辩，多用事实本身说明，一个事实有时胜过一千打理由。

6.酒店危机公关 篇六

两位在西雅图工作的网络顾问——汤姆•法默（Tom Farmer）和沙恩•艾奇逊（Shane Atchison）在美国休斯敦希尔顿酒店的双树旅馆（Double tree Club）预订了一个房间，并被告知预订成功。

尽管他们到饭店登记的时间是在凌晨两点，实在是个比较尴尬的时间段，但他们仍然很安心，因为他们的房间已经预订好了。但在登记时，他们立刻被泼了一桶凉水，一位晚间值班的职员草率地告诉他们，酒店客房已满，他们必须另外找住处。这两位住客不仅没有得到预订的房间，而且值班人员对待他们的态度也实在难以用言语表达——有些轻蔑，让人讨厌。甚至在他们的对话过程中，这个职员还斥责了客人。

这两位网络顾问当时离开了，然后制作了一个严厉的但又不失诙谐幽默的幻灯文件，标题是“你们是个糟糕的饭店”。在这个文件里记述了整个事件，包括与那名员工之间不可思议的沟通。他们把这个幻灯文件电邮给了酒店的管理层，并复制给自己的几位朋友和同事看。

这一幻灯文件立刻成为有史以来最受欢迎的电子邮件。几乎世界各地的电子邮箱都收到了这份文件，从美国休斯顿到越南河内，还有两地之间的所有地区。这份幻灯文件还被打印和复印出来，分发到美国各地的旅游区。双树旅馆很快成为服务行业内最大的笑话，成为商务旅行者和度假者避之不及的住宿地。传统媒体的评论员们也将这一消息载入新闻报道和社论中，借此讨论公司对消费者的冷漠和网络对于公众舆论的影响力。

接着，法默和艾奇逊收到了3000多封邮件，大部分都是支持他们的。对此，酒店的管理层也迅速有礼而大度地作出反应。双树旅馆毫不迟疑地向他们俩道歉，并用两个人的名义向慈善机构捐献了1000美元作为双树旅馆的悔过之举。双树的管理层还承诺要重新修订旅馆的员工培训计划，以确保将此类事件再次发生的可能性降到最低。另外，双树旅馆的一位高级副总裁在直播网络上与法默和艾奇逊就此事展开讨论，以证明饭店认真对待此事。

评析：

首先，互联网无孔不入的威力挑战着传统的口口相传的传播方式，挑战的程度在该“双树旅馆事件”中表现得再清楚不过了。互联网强大的传播能力已成不争的事实。对此我们要给予充分关注，对互联网所向披靡之势要有足够的心理准备。

其次，两位客人和负责预订房间的服务生的互动，证明了酒店雇员的个人行为会严重影响到公司的声誉。这显然是个别雇员恶劣服务的丑闻成了公众舆论的关注点而引起的公关危机事件。

结合公关中著名的唐松定律（100-1 = 0)，个别雇员的“1”已破坏了企业的整体形象。这一事件中关键性的教训在于，品牌的形象决定着消费者与这一品牌每时每刻的互动经历，可见平时强化全员危机意识是何等重要！因此需要强化居安思危意识，加大培训力度，注重服务细节，才能防患于未然。

对双树旅馆来说，两位客人在旅馆中的经历为双树旅馆的服务引发了广泛的信誉危机。但同样重要的是希尔顿酒店管理层的态度和反映也很重要，他们与客人保持对话，采取这样的态度和方式，又可以保证品牌声誉的损害得到补救。

按照危机公关原则——“一个中心，两个重点，四项原则”分析如下：

所谓“一个中心”，即以维护、展现当事人良好社会形象为中心。发生危机事件后，一切处理都应该围绕此中心展开，千万不可“无理狡三分”。希尔顿对待自己员工的不当言行及时表态，即以一位负责任的家长姿态出现，不偏袒，坦诚认错，很好地展示了自身良好的社会形象。

“两个重点”，即“关心、保护利益相关群体”和“真正解决问题”。获知此事后，双树旅馆毫不迟疑地向当事人道歉，并用当事人的名义向慈善机构捐献1000美元作为双树旅馆的悔过之举，同时双树的管理层还承诺要重新修订旅馆的员工培训计划，以确保将此类事件再次发生的可能性降到最低，以及双树旅馆的一位高级副总裁在直播网络上与法默和艾奇逊就此事展开讨论，以证明饭店认真对待此事，这些举措充分体现了”两个重点“的公关原则。

“四项原则”，即诚意原则；诚实、信息原则；全责或彻底原则；及时或飞毛腿原则（快速处理）。遇到危机事件，万万不可拖拖拉拉指望事件会自然平息或采取”鸵鸟政策“，这样只会使事态越来越糟，企业越来越被动，处理起来难度越来越大。

7.危机公关减轻社会压力 篇七

谁都希望和谐安宁、天下太平,但天有不测风云,人有旦夕祸福,自然灾害、人为祸端、失策失误,是任何政府、单位和个人都难以绝对避免的,一旦意外发生除了竭力自救,将损失降到最低外,良好的危机公关有助于改善舆论环境,减轻社会压力,为危机补救赢得有利氛围和宝贵时机,有时甚至可以把坏事变成好事。

国外在危机公关方面有几个突出的特点。

一是快。危机公关开始得越早,危机的影响也就越容易控制,我们看到,“9.11”危机公关,事实上在“双塔”尚未全塌、事件真相扑朔迷离之际就已展开,不论朱力安的现场姿态,或是大量“平凡人物的伟大壮举”的披露,还是被劫持航班旅客宁愿牺牲自己也要阻止飞机撞击大楼事迹的广泛宣传,都一点点地把悲情转化为愤怒,把沮丧转化为爱国意识。

二是真。不论是飓风还是雪灾,是自然灾害还是恐怖袭击,许多发达国家政府都强调要真实客观地反映灾难的真实情况。这种看似“自己揭短”的危机处理方式,其实反倒让社会和公众因随时掌握实情而心绪平静,更可起到止谣言于智者的作用。二战中英国战列舰威尔士亲王号和反击号在新加坡附近被日军击沉,死伤数千人,当晚一位日本侨民收听BBC战报,仅发现损失和伤亡报告比日军战报还要大,当即感慨,这样的坦率,无疑会令民众对政府及其舆论产生更强的信赖感。

三是善补过。新奥尔良“卡特利娜”飓风期间,美国联邦政府和地方政府间的扯皮和布什总统的应对,引起不少负面批评,但在不到一个月后“丽塔”飓风袭击得克萨斯州时,有关方面已及时汲取了教训,不论是政府表态还是舆论信息披露,都有了明显的改善。此外,“大节”重要,“小节”同样重要。不久前,一名英国6岁的女童在公园被天鹅咬伤,上书女王投诉,尽管那只天鹅其实并非女王所有,但王室还是第一时间书面道歉。事实上,这种“小节公关”是国外许多政府、政治家和公司高度重视的,同样会影响自身在公众中的形象和声誉。虽然我们不一定赞成国外政府或企业的某些立场、做法,但单纯就危机公关方面而言,可以汲取的经验还是很多的。比如,面对危机,国内一些人的反应往往是基于“撇清”。如产品质量问题发生后,第一反应往往是声明和自己无关,或是指责对方的不公平待遇,却没有及时表现出自我反省、检讨和解决自身问题的公开态度。殊不知,危机公关的真正“观众”是普通人,是社会大众,他们所关心的首先不是是非曲直,而是自身的权益和安全。

8.金融危机让我成了小老板 篇八

大学生就业难，已经成为社会问题，再赶上金融危机，找工作更是难上加难。既然就业环境不好，何必一条路跑到黑呢?开个网店，当个小老板也不错

我是2008年大学毕业的，正赶上了最严重的全球金融危机。大学生就业形势在几年前就已经很严峻了，再赶上这么一个倒霉时期，我们这些毕业生的就业问题可想而知。没等毕业，我就参加了很多场招聘会，但始终没找到一份合适工作。

临近毕业，学校通知我们腾宿舍，学校要在新生到来之前粉刷墙面。无奈，只好四处找房子，最终以500元一个月与四个人合租了一套两室一厅。我的创业之路，就是从这个合租屋里开始的。

刚住进这套合租屋的时候，发现我的室友老刘整天不上班，白天晚上都对着电脑闷在屋里，吃饭都是叫外卖。我很纳闷，他不上班生活费怎么解决?后来才知道，他之前就职于某家IT公司，两个月前被公司裁掉了，如今专职在网上卖东西。淘宝网我是知道的，也会偶尔网购一些东西，不过，很多卖主大都是兼职，从没想过开网店也会成为一份专职工作。

老刘是福建人，自己家有个棉纺厂，主要生产纯棉和竹纤维等材质的毛巾、手绢等，产品专供韩国，图案均由韩国方设计。金融危机后，韩国市场的需求量大大减少，很多产品转为内销。老刘就在淘宝网上注册了一家网店，有一搭无一搭地卖起了针织品，没想到生意还不错。

由于老刘开网店的时候他还在那家IT公司上班，所以是一边上班一边经营网店，有时在办公室给客户快递商品，多次被部门经理发现，只好收敛点。但是，导致他经常无法在线处理订单，失去很多客户。后来，单位开始裁员，不知是不是因为上班干私活的缘故，他被裁掉了。老刘只好在家专职经营网店。如今，每月的订单除去各种费用，可以盈利近万元。

我的工作一直没有眉目，只好整天在家看老刘如何经营他的网店。有一天，我突然想，干吗一定要找工作，为什么不学学老刘，自己也开一家网店?我把开网店的想法告诉了老刘，他也支持我，并答应帮忙，让我从卖他家的手绢开始做起。

开始，我从老刘手中买一些产品，放到我自己的款淡粉色小碎花、韩味十足的手绢，由于是质地较厚的双面针织棉，非常适合给宝宝用，她一下子买了20条，还有5条小毛巾。这笔订单加上8元钱的快递费，一共是152元，我净赚了92元。

不用出屋，不用看领导脸色，我的第一笔生意就赚了近一个星期的伙食费。心里别提有多开心了，我的网店开业第一个月就净赚3000多元。

想想大学刚毕业，在我漫天发简历的时候，向企业要求的工资也就1500～2000元，但还是找不到工作。

如今，我的网店已经开了一年多网店上销售，虽然中间有点费周折，但至少我有了固定的货源。而且，毛巾手绢这些产品即便一时卖不掉也不用担心腐烂变质，风险系数非常低。

就这样，我拥有了稳定的进货渠道，网店就开了起来。最初很多产品图片用的是老刘的，因为我没钱买数码相机。开店第一天，我上传了30多种产品，这些产品只花了2000元。

我现在还记得我的第一个买家，她是位新妈妈，她看上了我店里的一了，现在，我店里的商品除了最初的针织类产品外，又增加了各式各样的宝宝帽子。最近，由于天气寒冷，我店里的编织帽子非常走俏，价格在几十元到百元不等，还有很多专供出口韩国的雷锋帽、圣诞帽等时尚帽子。有时候我自己都不相信，11月仅半个月，我已经卖了200多顶帽子。不出意外的话，11月，网店的利润可以突破万元。

9.危机公关 篇九

什么是危机公关

危机公关，指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来的危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。

另外定义：危机公关又称危机管理，它是组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。

危机公关的特点

1.意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

3.破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

4.紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

如果将企业比作一个人，那么，企业的危机就是围在脖子上的围巾——有的企业被这个围巾勒伤、甚至勒死，但是也有企业将它作为服饰的点缀或者用来取暖。公关的基本功是沟通，其最高境界是行云流水、任意所至。

[危机公关的技巧及案例

每年都有企业遭受危机困扰，每年都有企业在重重危机中倒下，几乎所有的企业都惧怕危机，都在寻求可以预防危机和破解危机的办法。如果将企业比作一个人，那么，企业的危机就是围在脖子上的围巾：有的企业被这个围巾勒伤、甚至勒死，但是也有企业将它作为服饰的点缀或者用来取暖。凡事福中有祸，祸中有福。只要我们能够正确地面对危机，我们就可以将危机带来的负面影响降到最低点，或者将企业的劣势变为优势。

企业危机的出现，大多都是有预兆的，但是大多企业由于没有对自身问题的正确认识，所以往往是危机出现的时候才手忙脚乱。“凡事预则立，不预则废。”作为一个有一定规模的企业，可以说它的危机是时刻存在的：大到企业内正常的人事变动、新政策的推行、新技术的运用，小到开除一个不称职的职员等等都可能潜伏着意外危机或者将根深蒂固的危机引发。

2001年是南京老牌食品企业冠生园的灾难年，虽然冠生园的经理吴震中称，他们是遭到了“知情的同行暗算”，因为用陈馅当新馅在月饼行业是一种普遍现象，但是冠生园的品牌却从此倒下了。事实上，大多数企业和冠生园一样都是等到危机无法收拾的时候才出面调停，但是往往大势已去，难以扭转乾坤，那么怎样来避免冠生园的问题呢？

1、公关部的一项秘密任务。

很多企业的公关部都停留在发布企业新闻通稿、接待媒体采访等烦琐的事务性工作上。这样的公关部最终沦落为企业和媒体的金钱交易部门，没有策划能力、没有对企业的全局把握和洞察能力。所以当问题出来的时候，这些人除了花钱去买通个别记者之外，没有什么根本性的公关能力。

但是也有一些企业的公关部门自觉地承担着一项秘密任务：在广大的媒体群落中搜集一切和自己的企业和行业有关的信息，包括不利的和有利的。然后将这些信息进行分类整理，为广告和企业宣传制定针对性的公关方案，包括做一些或大或小的公关活动等等。

冠生园的企业理念是：人兴园，业求生，品争冠。但是远在1993年合资改制的时候引起的机制变化已经给这个企业后来的出事埋下了伏笔，这个管理理念的冲突在2001年的年初就已经激化了，而且这个时候制造“黑心月饼”的大企业正在受到媒体的普遍关注。但是，冠生园的公关部却没有嗅到这个味道，等到问题出来了手忙脚乱就是必然。

2、每天重复的三件事。

针对危机公关，公关部每天要重复和认真做的有三件事：

A、和媒体记者聊天。

聊天永远可以收到比较好的效果。由于财经媒体的记者大多进行相互交流，如果有新的新闻动向，几乎任何一个在市场上活跃的媒体记者都耳有所闻。如果有选择地和一些记者沟通交流，所有不利或者有利的公关素材必然就会摆在你的面前。

成一虫和海尔的事情绝对不是偶然，事实上在2001年，就有好多记者在关注海尔的问题，一些负面的东西也在网上流传过。这其中有纯粹的记者客观的观点，也有一些竞争对手的恶意讽刺。问题出在海尔对此苗头的危害性和爆发性估计不足，在国外媒体报道产生负面效应之后才动手公关。虽然说这个事情最终取得了很好的公关效果，但是如果事前和一些记者沟通得知这个危机即将爆发，而将自己的国际化路子在CCTV上提前3-5个月播放的话，估计成一虫的文章就会显得苍白无力，竞争对手的恶意中伤也显得无聊。

B、关注企业内外的利益变化趋势。

大多数危机的产生都是因为企业的变化使许多人受到了利益伤害，这种伤害很可能产生矛盾冲突而被媒体嗅到，而且这种冲突最容易被当事人告知媒体，甚至会写成文章被媒体采用。所以公关部门一定要紧盯企业的政策变化给哪些人带来了利益损失，然后与人力资源部门沟通，将内部矛盾尽可能减到最低。

科龙的人事变动本来是企业内部的事情，但是这个变动使得许多人的利益受到了伤害，于是大家将个人得失抱怨到媒体，最终引来了媒体对企业高层的普遍批评。屈云波在科龙的遭遇可能与此有很大关系。

C、进行全员公关。

在营销上有个全员营销，很多企业将此理念深入企业，收到了很好的效果。我们这里提倡的全员公关也是要求公司的全部员工都有公关概念，工作直接或者间接的要为公关的目标服务。

河北某地有一个大型的食品企业，在公司内部有一本要求全部员工学习的公关小册子。小册子有遇到哪些问题我们怎么处理，遇到什么样的问题我们怎么样回答，哪些东西是可以对外宣传的、哪些是不能宣传的、哪些是坚决不能说的等等。这个企业的做法虽然有些老土，但是在企业的公关统一口径中起到了很好的作用。这个企业从2000年以来遇到了很多麻烦：效益滑坡、管理层震荡、产品质量有问题等等，但是除了个别媒体捕捉到一些小道消息之外，这个企业并没有遭遇危机报道的滑铁卢，在和这个企业的宣传部门沟通时，其宣传部门的负责人感慨万千：是啊，这个小册

子最起码保住了这个企业的品牌美誉。如今，这个企业正在和北京一家高科技公司商谈合作，合作的筹码就是这个小册子保存的企业品牌。

3、将危机在萌芽状态消灭

很多在企业做公关工作的人都抱着一个观点：做公关就是做广告，需要大量的资金投入。事实上，广告和公关的区别是很大的：广告专注的是诉求，公关借助的是沟通；广告张扬，公关内敛。区分了广告和公关的内涵，我们就做对了一半。只要将所有的问题定位在沟通上，那么我们就有可能用最低的成本来消除危机。

1、对面临的问题做一个全面、系统的把握。

如果你已经发现了危机的苗头，千万不要手忙脚乱，也不可掉以轻心。你需要立即做的就是赶快将危机扩散的范围进行调查估计。在确立了范围之后你才可以发挥你的公关沟通才能。

2、在沟通的基础上找方法。

公关的最高境界无疑是行云流水、任意所至。但是如此挥洒自如背后是公关的基本功：沟通。巧妙地运用了沟通，你的公关活动就必然会取得很好的效果。

笔者曾经和北京一家号称国内软件连锁第一的企业作过交流，这家企业公关部的功夫可见一斑。当得知是一个有关企业问题的负面分析时，这家企业公关部的一个女孩给笔者打了好多电话分析稿件，最后甚至拿出了这个事情如果处理不好她有可能失业的情感攻势。最后由于这个稿子本身的原因没有刊登，但是我还是认为也是公关的结果。因为如果没有这个女孩对稿件的精辟分析和独到见解、没有她的执著，我们是不可能对这个稿件的幕后背景得出新的结论的。

3、快速三板斧。

任何事情都有策略解决，兵来将挡、水来土掩，所有的策略都有招法解除，唯快无解。对所有的危机的处理办法都应该采取尽可能快的解决方案，这是处理危机的最高宗旨。对于萌芽状态的危机大多可以采用以下步骤：

A、找到危机源头。找危机源头很好找，可以说只要是个有心人就立即可以找到。

B、消灭危机源头。对危机源头的处理方法很多，但是目的只有一个，就是控制这个源头或者消灭这个源头。

广州某大报曾经报道了某企业产品的质量问题和技术问题，由于这个报纸在全国的影响很大，给这个企业的销售造成了很坏的影响—危机产生了！面对危机，这个企业立即在这个报纸上投放了50万元的广告。于是这个报纸精心策划的连续报道被全部否定了；对于已经发表的文章造成的影响，也因为这个广告的投放使消费者反过来指责媒体。

据说今年的3.15本来是对国内一家广告十分猖獗的保健品企业的大曝光，但是这个企业在央视的预告中发现了危机，于是立即采取了许多办法，最终使这个危机源头胎死腹中。

C、大面积消毒。大面积消毒是对已经造成的影响做观念扭转，这个工作的重点是和大众沟通，影响大众的观念。

在国内对海尔的国际化讨论变味之后，海尔立即在中央电视台做了几期有关海尔国际化的专题报道，这个报道对扭转传媒方向和稀释媒体追踪起到了很好的作用，体现了这个企业在公关上的老到。危机发生怎么办

1、成立危机公关小组。

当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小组。一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。在这里要千万注意的是，在危机情况下一定要把握住宣传口径的一致，作为公司的直接领导人和企业老总千万不能随意发表言论，以免给媒体和大众落下口实。

脑白金的危机始于《智囊》2001年12期揭示了其营销本质之后，《南方周末》和南方许多报纸先后做了深入报道，但是史玉柱始终没有在媒体上乱讲话，而是采取低调的方式将脑白金的问题推到民营企业需要宽容的社会形象等方面，给人一种受了委屈的感觉，最终平息了这场危机。

2、接招的四个条件。

问题出来了，就不要回避，要大胆地接招。但是在国内敢于接招的企业并不多，原因何在呢？

A、没有媒介的洞察力。很多企业的公关部除了和媒体的朋友吃喝之外的任务就是在新闻发布会上给媒体红包，完全没有专业精神。事实上，健全的公关部首先是一个对媒介十分精通的部门，知道如何运作媒体、制造新闻。

在温州一家热水器企业的公关部经理在一年中花了企业15万元，做了四次大规模的公关活动，发表了60多篇报道，间接给企业创造了1000多万元的收益。但是，他的前任却曾经花了100多万，但是只做了10多篇报道，还惹出了许多事端。

笔者和这个公关部经理交流时，他坦率地说：“这个主要来自我对媒体的把握，因为我的好多文章本身就十分适合媒体的价值标准。至于危机，具备了媒体的观察力，在危机还没有出现时，你早就有所感觉了，感觉了当然就在萌芽时将危机消灭了。”

B、良好的媒介关系。在国内可能除了海尔和脑白金之外很难有企业在媒介有良好的关系网，这个除了公关部门的人员素质因素外，与这个企业的文化氛围也有很大关系。

无锡小天鹅的徐源十分乐意和媒体的朋友打交道。只要是媒介中人，如有采访，工作再忙他都要周详照顾，其豪爽的性格和真诚的为人得到很多媒体朋友的赞扬，当然更重要的是给小天鹅结交了好多善缘。可以想象，如果小天鹅遇到大的危机时，徐源的能量足以将危机趋势扭转。

C、政府资源。对政府资源的利用和把握一直是很多企业头疼的问题，但是不管你有多头疼，在遇到危机的时候你都必须借助政府资源。

沈阳飞龙的公关失败无疑是和政府资源有关，为了扭转危机趋势，姜伟走了这样一步险棋。虽然最后飞龙被“无罪释放”，但是这个企业付出的代价却太大了。

D、公关公司的指导。只要政府资源没有大碍，媒介关系又十分良好，而且自己企业的人才足以洞察媒体的运作规律，那么，这个企业就具备了接招的条件。但是如果你的任何一个地方有问题，那我还是劝你和专业公关公司合作。甚至你的三个条件十分成熟也最好听听专家的意见。

3、接招的方法。

谈到方法，很多人就会想起段永平的名言：最厉害的招是没有招的招。事实上，令狐冲剑法的变幻看似没有招法，但是却有着良好的根基：独孤九剑的基本法则。段永平在步步高之所以能够成仙，其在小霸王基本功的修炼是功不可没的。

寻求无招胜有招的境界固然重要，但是接招的基本法则却还需要练习。

A、充分利用媒介资源。

危机公关指的就是当企业遇上信任、形象危机或者某项工作产生了失误时，企业通过一系列的活动来获得社会公众的原谅理解，进而挽回影响的一项工作。由于社会公众受媒体的影响很大，因此，危机公关在很大程度上就是针对媒体所做的。所以说当危机产生的时候，最需要的就是立即利用手中的媒体资源让其保持沉默。然后就需要找到危机的源头。

B、寻找源头。

和萌芽状态的危机处理办法一样，当危机已经如火如荼的时候，办法仍然是从寻找源头开始，因为寻找源头的过程就是你决策的过程。如果源头是一个弱势阶层，就采取强压政策，如海尔对成一虫的诉讼；如果是强势阶层，则可采取亲和政策，如沈阳飞龙的教训。

C、联合行业或者政府。

政府的形象永远是民众最相信的。如果有一些危机十分难缠，你可以尝试着和政府公开公正地合作，让政府出来表明企业的心迹。

在“莫忽视微波炉的危害”这场谣言传播中，格兰仕遭受到的可能是比窦娥还大的冤屈。然而，喊冤可能博得同情，却无法确保雪冤，真正获得有关部门动容支持的是“不正当竞争正在推毁一个行业，规范竞争环境势在必行”—格兰仕忍冤站在一个行业的高度发出的呼吁，最终，格兰仕的作为引来了政府的高度重视。当然谣言的影响也在政府的参与下得到了最终消除。

曾经有一段时间，“黑心肉”——病猪、死猪的肉在北方的一个城市泛滥。媒体曝光后，所有的肉食品都没有了销路，这很快影响了这个城市的一家肉联厂的生意。于是这个肉联厂立即和当地的工商部门、卫生防疫部门联合推出放心肉，买肉现场有专门的防疫部门人员检验，这个肉联厂就因为这事，最终将这个区域的好几家肉联厂兼并。

在中国的彩电大战中，中国的彩电企业和政府的联合公关曾经也十分风靡，给我们留下了好多有价值的案例。

D、敢于剖析自己，敢于承认错误。

中国有句俗语：能屈能伸大丈夫。但是有好多企业却配不上大丈夫这个称号，总是对媒体的质疑神经过敏。

TCL的李东生可谓大丈夫一个，其在2002年的《中国企业家》上曾经对TCL的问题大胆剖析，让好多媒体的评论家大跌眼镜。但是，这个分析却中和了一些媒体对TCL的批评。

任正非也是一个大丈夫，在几乎所有的媒体将目标锁定华为的时候，任正非抛出了《华为的冬天》，引领了媒介风标。

E、疏导。

治水在于疏导而不是堵截。大禹因为明白了这个道理最终被人万代颂扬。危机公关也需要疏导。2002年，武汉森林野生动物园砸了自己的奔驰车，引发了大家对奔驰的服务和质量的置疑，奔驰公司在中国消费者心中的尊贵形象一落千丈。

公关界人士对“砸奔驰”公关败笔有诸多评论，但最不能容忍的失误是：对用户无端指责和威胁，使公司很快在公众中形成难以磨灭的傲慢自负的形象。

在“砸奔驰事件”中，奔驰公司的所有声明都有对消费者的指责，并给予它令人难以接受甚至反感的定性。第一辆奔驰被砸后，奔驰公司的声明是：“极端的、没有必要的行为”、“非理性的而且无意义的举动”、“不必要且侵害我公司的权益的行为”。几顶大帽子盖下，又没有实质性的解决措施，连旁观者都看不下去。

在第二辆奔驰被砸后，奔驰的指责几乎升级为外交恐吓：“希望王先生的行为不会给正在进行国际化的中国造成不良影响。”此时，奔驰给人的联想只有店大欺客和蛮横自负，结果使自己为解决这一事件做的很多努力都付诸东流。

奔驰认为自己的力量可以阻挡洪水，但是洪水却将奔驰公司憎恶的形象印在了中国消费者心中。其他危机公关案例有：

1999年可口可乐比较烦，因为比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒事件；

10.品牌危机公关策划 篇十

一、解决方案：危机整合公关

为了挽回由于发霉内衣事件对南极人品牌所造成的影响，也避免对今后的保暖内衣及相关产品如休闲、羽绒正常销售产生危害，并避免将来竞争对手在此事件上做文章打击南极人，建议南极人公司的危机公关可以采用以下方式：

1、与经销商沟通，要求北京经销商承担本次“发霉内衣事件”的原因责任，对消费者和新闻界发布：是由于其在仓储过程中的不正确操作，导致了内衣在前一段多雨水季节产生霉变，是经销商操作失误原因。这样可以让南极人总公司从发霉内衣的始作蛹者身份脱开，而以一种高姿态来进行危机公关；

2、给外界以南极人公司积极介入本次发霉事件的态度：立即无条件“召回”本次销售的所有发霉内衣，消费者可以凭借发霉内衣的“购买凭证或单据”，在经销商的各个指定销售网点进行以“发霉南极人内衣换取一件„梦樱花‟内衣”活动；

3、对召回的产品进行集中销毁；或者在展开回收活动的同时对新闻媒体发布消息：将在南极人的网站上设立投票表决信息，向全国的消费者征求对回收回来的内衣进行处理的方法，可列出几个解决方案供选择（如“由南极人公司将收回来的衣服进行消毒清洗，再通过慈善支援等基金会转赠西部边远贫困山区的农民”等方式，以发扬南极人的积极参加社会福利公益活动的精神，并通过这种方式证明了南极人对自己的产品有着极大的信心——即使是发霉的产品，也是优质的产品，当然这种处理方法要得到基金会和消费者的同意，尤其是消费者的赞同；再回收的时候，就向消费者灌输是将他们退回的产品去支援边远山区的人民，也能提高他们的参与积极性以及对南极人态度的转变）。无论是采取集中销毁，还是转赠边远山区的农民，在这过程中都需要积极扩大此事件的宣传力度。

二、采用本方案的优势

此举有以下五个好处：

1、在内衣行业首先以行业领导者的身份展开“召回”活动，引发新闻大战：使新闻界正面报道南极人品牌；使消费者认为南极人公司是一个负责任的公司，对南极人品牌产生更大的认同感，让消费者在今后更加放心的购买南极人品牌内衣（因为我们是有保障的，可以召回劣质产品），让南极人产品在消费者购买时成为第一首选品牌，提高了品牌知名度和美誉度，从而肃清本次事件对南极人的品牌影响。

2、引发行业震动，在宣传上将南极人带入一个新的行业高度和品牌高度，借此配合南极人的行业洗牌宣传，创造行业领先的口碑和形象，让新闻界再次替南极人做免费的宣传活动，并成功的将新闻媒体界的注意力从内衣发霉事件话题转移开去；

3、对“召回”的内衣，进行集中公开销毁，并让新闻媒体以及执法机关参与此次销毁活动，以扩大事件的正面影响力和媒体的报道力度，再次公开宣传南极人的“剪、退、换”的3.15承诺，以提高南极人品牌在消费者心中的购买以及使用的保障力度。

4、对北京的“召回”事件在全国终端进行全面宣传，印制海报、宣传单页以及展架进行分发，要求各个终端积极扩大南极人的事件处理过程，让全国消费者知道我们所做的是第一品牌所必须做的事情，直接对该区域内的竞争对手产生致命性的打击；而我们实际上只是对此事件做正常的宣传，并没有承诺以后或者在全国的销售终端实行“召回”制度，但是这样保证了消费者在购买的过程中产生正面的想法。

5、对“梦樱花”品牌进行了适当的宣传，并通过此次事件，“梦樱花”以问题解决者的身份出现，扩大了“梦樱花”的知名度。（如果梦樱花在北京没有代理商、或者北京经销南极人内衣的代理商本来就是“梦樱花”的经销商，则此条可行，否则就有两个考虑：

2）“梦樱花”在北京没有代理商：可顺势要求其同时经营梦樱花品牌，因为本次的“召回活动”肯定可以使梦樱花名声大皂，异军突起；就算其不打算经营“梦樱花”品牌，也有利于将来“梦樱花”在北京和全国各地的招商活动。此举活动也可以消化“梦樱花”的库存积压问题。

三、采用本方案的可能性成本控制

对于以“梦樱花”更换南极人内衣的成本承担问题可以这样考虑：

1、梦樱花现在的供货价格是“3.2折买一送一”，也就是单件价格为“1.6折/件套”，可以提供给经销商以“1折”供货折扣，让其进货来进行“召回”活动；南极人公司自己“承担0.6折”的“损失”，并协助其解决这一问题；

2、如果经销商不同意承担这1折的条件，可以向其说明整个活动最大的直接的受惠方是北京的南极人保暖内衣市场，为了今后的“暴利”并加上南极人公司高层对其进行公关和安抚，肯定可以考虑接受这一问题解决方案；如果其还是不同意，也可以考虑从其广告投入返还上着手进行说服；或者可以考虑延长其北京市场的经营期限来进行引诱。并可将其积极的事件处理姿态进行宣传，也有利于其在今后的北京市场拓展以及自身经销商形象的树立。

3、如果对经销商展开了成功了说服，则南极人在本次发霉内衣事件中的直接经济损失将减低到最低：梦樱花供货价格的0.6折部分。而如果经销商不同意“1折”的处理方式，即使由南极人自己进行此次活动的执行，也有利于“南极人”自身的品牌形象和“梦樱花”的形象的建立。

四、危机整合公关解决的目标与结果

采用此整合解决建议处理本次危机公关活动，可以达成以下结果：

1、将保暖内衣行业带入一个新的高度，将南极人品牌带入一个新的高度——首推服装召回；（实际上只是在此次活动中召回）

2、提高南极人品牌的知名度和美誉度；

3、使南极人品牌一次性在消费者心目中立于不可动摇的领导者地位；

4、严重打击竞争对手的销售活动；

5、对后期的南极人广告宣传方向也产生极大的改变（由新闻媒体做免费的新闻报道，由终端做直接的扩大宣传），节约在全国和各个地方媒体的内衣广告投入支持转而进行整体性的品牌塑造。

6、一举将“梦樱花”和“南极人”品牌并提，实现南极人公司在内衣行业“两条腿走路”的战略目标。

7、减低了本次发霉内衣事件的负面影响力，和其将会对未来南极人内衣销售的影响；并将其转化为南极人内衣一个极好的转折点，减少了将来因此事件而导致的极大部分潜在性问题的发生。

8、随着消费者的参与，有可能将南极人的网站做成行业性的网站，引起消费者的关注，在将来发布信息的时候，就多了一个自己拥有的渠道。

五、对全国经销商的后期控制

11.危机公关小论文 篇十一

海外发行难度加大

和中国电影市场的火爆不同，金融危机对海外电影交易市场影响深刻。香港寰宇国际控股有限公司主席兼董事总经理林小明对《综艺》表示，至少由于汇率的影响，海外买家对华语电影的态度越来越审慎。

作为海外交易市场的常客，华谊兄弟传媒集团电影海外交易的负责人毕斐宁对此的感受更加明显。她表示，由于金融危机的影响，美元不断贬值带动和美元汇率绑定的许多货币都在贬值，而通常电影交易都是以美元结算，“这意味着买家手里的钱变少了。”毕斐宁举例说，以前一个有200万美元预算的买家可能会在市场上购买5部大片和5部小片，但由于手里的钱“缩水”了，现在买家只能买3部大片和2部小片。

在买家“荷包”缩水的同时，发行成本却没有降低，这使得发行利润大大降低。所以，在AFM大多数买家宁愿把钱都砸在一部大片上，也不愿尝试小片或者外语片，因为后者的成本回收难度更大。

从2006年开始，华语电影在海外市场的热度就一直在下降，现在由于经济危机的影响，海外买家的态度更趋保守。

毕斐宁认为就目前的海外市场来看，如果华语大片的投资规模达到几千万美元，其海外回收的难度将非常大。她认为美国大片大多都能在本土市场回收成本，其海外发行收入则是利润，这对中国电影有借鉴意义，“其实就规模而言，中国和美国非常像，很有潜力，而且在现在的经济环境下，确保本土市场的回收会比较保险。”

共识：立足本土市场

与海外形成鲜明对比的是国内电影市场的火热。2007年底到2008年，国产电影的单片票房一路攀升，投资1亿元的《集结号》票房达到2.6亿，投资不到1亿元的《画皮》票房达2. 29亿元，投资500万元的《十全九美》也创造了5000万元的票房。去年底上映的《非诚勿扰》投资仅5000万元，上映6天票房即破亿，目前已突破3亿元。

单片票房的强劲增长使得本土市场的回收能力大大增强。

保利博纳董事长于冬表示，由于海外市场不理想，未来两三年内，像《投名状》、《赤壁》这样投资几千万美元的大片将会减少，2009年中国电影的投资规模将有相当一部分集中在3000万到8000万元级别，其成本回收和盈利都要靠电影公司的专业精神和操作能力，在本土市场中以小搏大。

于冬表示，继去年8月拿到北京银行1亿元贷款后，目前保利博纳第二轮融资也已经完成，大部分资金将用于上游制片项目，“保利博纳2009年将为中国电影再贡献20部电影。”在这些项目中，由香港导演麦兆辉执导的《窃听风云》和霍建起导演的《台北飘雪》已经开始拍摄。1月18日，保利博纳将公布其2009年首批10部电影的片目。

立足本土市场同样是华谊兄弟2009年的选择。

华谊兄弟传媒董事长王中军对《综艺》表示，华谊已确定的重点片目中，陈国富导演的《风声》和吴镇宇导演的《追影》预算均为1000多万美元，徐克执导的《狄仁杰》投资为1500万美元，其中规模最大的冯小刚导演的《余震》投资为1.2亿元人民币。华谊兄弟传媒集团总经理王中磊表示，华谊在比较有市场的大商业片中保持制高点的同时，中大型投资和创意类的电影项目将成为其2009年的另一个投资方向，他认为票房在5000万元以上的一些中型制作将是未来电影市场的主流。

光线影业总经理张昭对《综艺》表示，随着内地市场规模的不断扩大，中低投资的类型片将逐步获得发展空间并成为主流。通过与香港电影公司的合作，光线未来三年将投资和发行30部电影，以类型片和品牌系列电影为主，例如《四大名捕》系列和《兵器谱》等。

大公司：融资、并购、扩张继续

作为保利博纳第二轮融资的财务顾问，易凯资本首席执行官王冉对《综艺》表示，保利博纳的千万美元量级的第二轮融资已经完成，只是目前还不方便透露融资的具体金额和投资方。王冉表示目前的经济和金融环境对传媒领域的影响其实不大，一些大的出版集团和国有广电机构的改制上市仍然备受关注，但民营影视公司暂时还不是主流，“从公司规模到管理，这个领域具备融资潜力的就那么两三家公司，大家都看得到。”

王冉认为在民营电影公司中，保利博纳依然是最受投资人关注的，“从好莱坞的经验可以看到，电影公司最核心的是其发行能力和片库，保利博纳在这一点上是中国电影市场上做得最好的民营公司。”王冉认为此次融资将帮助保利博纳进一步完善产业布局。“如果仅做发行，从中国票房的分配方式看只能与不到1/4的产业链发生关系，所以通过参与制片加强上游控制力，以及在下游投资影院建设终端，保利博纳就可以把规模拓展到整个产业链。”王冉认为保利博纳作为“中国电影市场发展最好的参照物”，做全产业链的优势很大，“因为保利博纳的发行实力使其最有资格来判断一部电影的商业潜质”。保利博纳在上游的布局颇具力度，于冬对《综艺》表示，1月18日保利博纳将正式宣布与香港导演陈可辛联合成立制片机构，同时将公布的还有保利博纳今年将制作的10部电影项目。据悉，保利博纳近期还将并购一家演艺经纪公司以充实去年初成立的博纳英皇的经纪业务。

对华谊兄弟而言，加快影院投资业务的步伐将成为今年电影业务除制片外的另一重点。王中军对《综艺》表示，华谊兄弟的影院投资业务已经准备了近两年，一直在反复调研和论证，“因为董事会对华谊新业务的要求是能否做到行业前三，当年确立电视剧业务板块也是这样，所以准备时间较长。”王中军表示，华谊兄弟确立进军影院投资是出于产业链的完整化和稳定性的考虑，“目前除了和中粮集团之外，我们还和凯德置地等多家地产集团确立了合作，希望未来一两年能够做到10家华谊品牌的电影院。”王中军表示资金不是问题，他担心的反而是经济危机对这些商业地产项目可能会有的影响。

2008年，华谊兄弟传媒集团实现1000多万美元的净利润，相比前年增长了50%，“超出了董事会的预期。”王中军表示目前华谊的三大业务中，电影2008年的营收贡献仍然占据第一，“但因为我们的电视剧项目大多数的播出和销售都在今年，所以2009年电视剧板块很有可能超过电影。”

由于华谊国内的上市计划已经开始走最后程序，股权结构已经锁定，王中军表示银行贷款将成为华谊2009年主要的融资手段。“电视剧方面我们会继续和北京银行合作，今年3、4月份我们还将与另一家商业银行就今年的电影项目申请打包贷款。”王中军表示，由于政府对文化创意产业的支持力度不断加大，所以他并不担心华谊2009年的发展势头，“虽然我们的董事会可能会考虑到大形势下调2009年的预期，但对华谊而言，继续成长是肯定的，有疑问也只是节奏问题。”

大电影公司在2009年会继续稳步发展，目前看来并无悬念，但对众多规模较小的电影公司、工作室以及独立制片而言，2009年可能不会太好过。