企业市场调研报告

企业市场调研报告（共8篇）

1.企业市场调研报告 篇一

2008全球金融海啸，中小企业一片恐慌；2009中国成功“保八”，业界谈论“后危机时代”。时至2010年中国的中小企业在期待什么，全国人大财政经济委员会副主任尹中卿近期公开表示：“2010年中国经济增长的主力是中小企业，保证2010年8%的gdp增长也靠中小企业的拉动。”毋庸置疑，占中国企业总数99.8%，提供75%就业

岗位的中小企业是成为支撑经济、拉动内需的重要动力。解决好中小企业发展中遇到的问题对于维护中国经济整体的稳定至关重要。而信息化需求状况往往能前瞻性地反映中小企业的经营现状和未来走势，从相关调研数据来看，形势不容乐观。

一、转型调结构，需it系统培养“未来竞争力”

在这次影响全球的金融海啸中，一部分企业倒下了，一部分企业经受住了考验，严酷的现实向这些挺过来的企业敲响了警钟，他们更加明白要想让企业获得长足发展需要的不仅是国家政策等外部环境的支持，更需要自身实力的加强。新年之初，记者走访部分中小企业主，发现目前中小企业在增强自身能力方面主要面临以下困难：

1、市场拓展难，产品的同质性较高，企业不得不将大量资源放在同一营销平台上，希望提高精准性；

2、融资贷款难，中小企业较于大企业面临着更大风险，企业信用缺乏和资金不足使资金流举步维艰；

3、产业协作难，产业间竞争多于协作，社会信用的不足导致正常商业活动付出过高的协作成本；

4、管理提升难，内部管理缺乏对业务流程的全面掌控和优化，无法标准化以参与更大程度的竞争；

5、人才匮乏，整体i素养需提升，缺乏稳定的技术人员，先进的信息化技术和管理经验无法及时应用；

6、自主创新能力不强，科技投入结构不够合理，往往“重引进轻消化”、“重硬件、轻软件”。

综合而言，中国的很多中小企业由于在信息化方面的长期落后和缺失，缺乏将现有技术、资产和商业价值融合起来的综合能力，更缺乏战略性的管理优化目标，即构建一个整体框架，通过正确的it策略和执行来长期维持并指引业务发展，获得面向未来的竞争力。一位小企业老板表示：“以前总觉得上不上信息化生意照样做，现在转向内需后客户数量变大了，国内市场结构也很复杂，不上就无法支撑业务发展。”

二、57.6%的中小企业还停留在手工记账阶段

idc数据显示，2009年中小企业it费用增长率由金融危机前的14.3%降到8.5%，而2010年整体经济形势向好，进入后危机时代，中小企业信息化建设的热情将顺市高涨。

我们发现，中小企业希望通过信息化解决四个问题，市场与营销，企业管理，客户关系管理，产品与研发。其中个体商户对于市场与营销及企业管理的需求最旺盛，随着企业规模的不断扩大，其营销渠道及企业管理都已经具备一定水平，需求降低，争霸市场的主要手段向产品研发及客户关系管理转移。据悉，中小企业中57.6%的企业停留在手工记账阶段，其中99%为个体工商户。

三、2010中小企业信息化需求的四大趋势

综合来看，2010年中小企业信息化需求总体上将表现为四个趋势：

1、对通过信息化助力业务发展的需求进一步显现，经过了经济危机中小企业将更加精打细算，它们希望购买到的it产品能对企业业务发展产生直接的促进作用，从而节省额外的开支。也就是说中小企业用户将更加看重超越it硬件设备之外的附加价值。这些附加价值可能是真正满足企业需求的软、硬件产品组合，能直接给企业的业务发展带来价值。因和业务挂钩，也要求it厂商对用户业务特点更深入的理解和把握。

2、中小企业将更加关注产品维护及服务等隐性成本，很多中小企业缺乏专门的it技术人员，it设备后期的维修也就成为了另外一项不得不考虑的开支。因此更多的中小企业将更倾向于选择能提供便捷、专业的服务，并能有效降低服务成本的厂商。

3、看重品牌，倾向一站式采购。金融危机导致一些中小规模it厂商受到冲击，面临着退出市场竞争的危机。而随着知名厂商产品价格的下调，中小企业市场也出现了“马太效应”，譬如“南金蝶、北用友”已明显与其它厂商拉开差距，更多的企业将考虑选购具有品牌优势的产品。

4、原本处于信息化底端的小企业，特别是个体工商户将更关注修炼内功，通过优化企业管理及寻求更多商机实现可持续发展，信息化意识将增强。

市场调查给了我们更多的业务指引，从企业需求入手将成为任何新技术的唯一出路，信息化是服务产业，也需人性关怀，未来一年信息化将成为中小企业保八增长之关键所在。

2.企业市场调研报告 篇二

沧州管件制造业主要分布在沧州市区 (含沧州市经济技术开发区) 、盐山、孟村、青县、沧县。现有管道、管件企业达到管道装备制造业的快速发展, 为沧州赢得了“管件之都”的美誉;盐山、孟村被评为省级重点管道管件产业聚集区、河北省特色产业基地;青县被评为省级石油钢管装备制造产业聚集区;盐山被命名为“中国管道装备制造基地”、“中国县域产业集群竞争力100强”;孟村荣膺“中国弯头管件之都”、“中国产业集群品牌50强”。全市488家规模以上管道装备制造企业中, 盐山、孟村占458家。

经历了30多年的发展, 现在已经发展成为集中分布于市区、四县颇具一定规模的产业集群, 产品也由最初的弯头法兰形成了管道、管件品种齐全、基本上覆盖了管道制造业较为完整的产品体系, 成为在国内具有较大影响力的产业群。

国际、国内环境的不断变化, 严重波及和影响到了沧州管件制造业的发展。

通过调查发现管件企业目前的现状主要有:一是市场份额减少。金属管件主要用于油气输送、城市建设、石油化工、电力能源等行业。由于欧美国家实体经济衰退, 出口受阻, 加之国内输油输气管线实行业内保护, 造成市场空间缩小, 竞争加剧。二是小企业处境艰难。尤其是生产低压、碳钢管件的小企业, 由于市场不景气, 资产总量小, 抗风险能力差, 相当数量的加工型小企业处于维持状态, 甚至个别的已停产。三是管材企业普遍开工不足。特别是一些规模较大的螺旋管、直缝焊管企业, 处于减产、限产状态。据调查数据的初步统计, 盐山县有8家小型管件企业停产, 没有停产的企业也是艰难维持。一些企业出现减员裁员情况。四是订单减少, 合同延期。受市场低迷和原材料价格波动影响, 企业订单急剧减少, 或者合同延期执行, 甚至不履行合同。五是库存积压形成亏损。尤其是钢管生产企业, 库存量相对较大, 价格剧烈波动, 宽带钢最高达到将近6000元/吨, 现在的螺旋管价格已经跌破3000元/吨, 钢管企业亏损现象普遍。

2 沧州管件企业所面临的营销环境分析

2.1 营销环境所带来的机遇

从发展机遇看, 沧州管道装备制造业迎来了千载难逢的发展良机。尽管这场金融危机的影响已逐步向实体经济蔓延, 对一些行业甚至形成了灾难, 但是对于沧州管道装备制造业来讲, 则是“危”、“机”并存, 机遇大于挑战。

(1) 国家加大投资的机遇。

为了扩大内需, 中央及时作出一系列重大决策, 对宏观调控政策作出调整和部署, 并出台十项措施加大投资力度, 两年内计划投资4万亿元, 国家将迎来新一轮大规模投资的热潮。基本建设、能源建设、市政建设将大规模铺开, 这为管道装备业提供了更为广阔的发展空间。据有关部门测算, “十一五”期间能源建设投资3.5万亿元, 到2020年, 我国能源工业累计投资将达到10万亿元。从油气输送工程到电力管道市场所有工程项目都与我们的产业密切相关, 为产业的发展崛起带来良好的机遇。

(2) 国家财政政策与货币政策调整的机遇。

2011年11月5日召开的国务院常务会议提出, 要实行积极的财政政策和适度宽松的货币政策。财政政策从“稳健”转为“积极”, 意味着我国将再度加大财政支出, 扩大投资规模, 其政策力度大、效果直接, 能有效刺激经济。货币政策从“从紧”转为“适度宽松”, 意味着将合理扩大信贷规模。而此次财政政策与货币政策的调整对于管道产业来讲就像“久旱逢甘霖”一样, 为方便企业融资带来机遇。

(3) 区域性战略调整和管道装备产业快速整合的机遇。

这次金融危机, 导致了大批中小企业倒闭, 它们大都是集中于东南沿海地区的外向型, 劳动密集型, 高能耗, 高排放的中小企业。作为江阴、温州、武汉等地的管道装备制造企业, 受环境因素、资金链扭曲等因素的影响, 发展速度也会受到严重影响, 区域性发展中心由长三角、珠三角向环渤海区域偏移, 使沧州成为下一轮经济发展的中心。这样一来, 沧州管道装备制造基地的中心位置愈加突出, 产业的影响力、话语权必将进一步增强。

(4) 利于招商引资的机遇。

受此次经济危机的影响, 东南沿海许多企业面临着转型, 产生了丰富的民间资本。在国家大规模搞能源建设、基础设施建设、市政建设的大环境下, 对管道装备产品的旺盛需求必将吸引这些民间资本的极大注意。这对我们招商引资, 延伸产业链条, 改善产业结构, 实现产业升级是十分有利的。

(5) 产业升级机遇。

随着中国城镇化基础建设的加快、中西部地区大开发政策的深入贯彻、世界船舶订单向亚洲的进一步转移、海洋勘探资源和核电站项目的全面启动, 下游行业的旺盛需求将会带动中国金属管件行业的快速发展, 当前, 国家产业政策鼓励工业金属管件行业进行产业升级, 提高整体技术含量, 生产大口径、复合材料、高性能、特种不锈钢、合金钢工业金属管件, 壮大企业规模。这些产业政策将促进工业金属管件行业提高整体素质, 增加产品技术含量, 提高规模经济效应, 这无疑对沧州管件企业的出口是一个非常利好的局面。

从以上来看, 沧州管件装备企业面临着如此多的机遇。但是机遇与挑战并存, 在面对机遇的同时, 也有很多威胁的表现。

2.2 营销环境所带来的威胁

(1) 国际市场需求不足。

2012年世界经济形势仍然面临诸多变数, 特别是国际金融危机导致世界经济增长模式调整变化的过程极其复杂。世界经济下行压力加大, 欧债问题短期内难以解决, 在国际金融危机冲击下, 世界政治经济格局酝酿深刻变化, 各国利益诉求分化明显, 在出口、科技创新等方面竞争将更加激烈, 又恰逢多国大选, 全球合作和政策协调难度明显加大。国际金融市场和商品市场动荡加剧, 发达国家经济增长动力不足, 需求疲软, 各种贸易保护主义抬头, 贸易摩擦和冲突加剧等, 这对沧州管件企业的出口带来了重重阻碍。

(2) 原材料价格波动大。

全球物价走势不容乐观。当前, 供需矛盾尚未有效缓解, 多种商品实际仍处于脆弱的紧平衡状态, 加上发达国家持续实行超宽松货币政策, 埋下了通胀的种子。在经济复苏放缓、失业率长期居高不下的同时, 发达国家通胀水平却在逐步攀升。由于应对金融危机出台的大规模刺激措施所造成的负面效果开始显现, 同时发达经济体持续宽松的货币政策导致全球流动性泛滥, 新兴经济体通胀压力加大。

从国内来看, 主要是资源环境约束强化, 大宗原材料价格还是过快上涨, 劳动力等生产要素的成本迅速提高, 受国际石油价格和国内物价上涨的影响, 钢铁价格波动很大, 面临的这些短期与长期的困难, 内部与外部的矛盾仍然是十分突出的。

(3) 竞争激烈导致利润降低。

从目前公司国际化市场份额来看, 在金属管件产品竞争上将越来越激烈, 一方面是中国国内的相关企业, 另一方面东道国国家的相关企业也是迅速发展, 这样, 在国际市场上加剧了五金管件产品的白热化竞争。特别是在国际化市场上, 由目前的中低端市场向高端市场拓展, 比如开发欧美市场, 尽管欧美国家的高端市场对中国的管件要求很严格, 甚至根本就不接受中国的管件产品, 但是一旦进入成功, 经济效益是相当可观的。盐山的企业中已经有个别尝试向欧美国家市场输出管件产品, 而且有的企业做的也比较成功。

3 结论

管件装备业是和工业化、城市化过程紧密相连的。工业化进程越快, 对能源的依赖程度越高;城市化进程越快, 基础建设需求越大。无论是能源建设, 还是基础建设, 都离不开管件装备产品。那么如何提高沧州管件装备企业出口竞争力, 成了当前亟待解决的重大问题。

近几年, 历届市委、市政府一以贯之的关心与支持管道装备制造产业的发展。多次到管道装备企业调研、现场办公, 协调解决企业发展中遇到的困难和问题, 积极推进产业升级, 给管件企业的发展营造了良好的氛围。沧州管件企业要进行出口, 必须要合理分析营销环境所带来的机遇与挑战, 充分利用这些人和的条件, 根据自身的实际情况, 选择适合自己特点的营销策略, 运用利基营销来发现市场机会, 创新传统营销组合策略, 广泛利用网络营销、关系营销等策略, 避免与大企业正面抗衡, 增强出口竞争力。

参考文献

[1]饶志俊, 周志民.品类创新:打破同质化的新视角[J].销售与市场, 2010 (12) :62-64.

[2]赵世纪.新乡集团——中国五金之都的璀璨明珠[J].中国发展观察, 2010 (11) :63-64.

3.企业高层：如何做市场调研 篇三

特约撰稿：余国栋(广东嘉莉诗国际服装有限公司 副总经理)

舒国华(北京实战精英企业策划有限公司 总教官)

翟昌华(上海司谋营销顾问有限公司 首席顾问)

贺伟(上海司谋营销顾问有限公司 高级顾问)

供图：美丽图画生产社mlthscs@163.com

1930年5月，毛泽东发出了著名的、至今仍然可称为大吕之声的呐喊：“没有调查就没有发言权!”这一声呐喊告诉所有的军事指挥员，调研与军事战争的成败休戚与共。

实际上，营销工作也是如此!

无论是沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿、麦当劳之父雷·克罗克、被誉为“世界第一CEO”的杰克·韦尔奇，还是娃哈哈董事长宗庆后，也无论是走动管理的实践运用，还是走访市场的战役部署，这一切都在证明：市场调研事关营销工作的正确与否、顺利与否、成功与否。特别是企业高层做市场调研，对企业直接、准确地把脉产品、消费者、渠道商等方面具有切实而深远的意义。在很多时候，没有调研就没有营销决策权。

时下，正是“一年之计”的时节，也正是企业布局市场的关键期。因此，在这个时候，作为企业的高层，有必要走向市场的一线、终端的前沿。

那么，企业高层该如何做市场调研呢?

透视纷杂市场：没有调研就没有营销决策权舒国华

实际上，如果说企业做市场调研是高层的耳朵，那么高层走访市场就是企业的眼睛。当然，如果高层把走访市场与市场调研紧密地结合在一起，突破简单地“走”的局限，就眼耳兼顾了。为什么这样说呢?

以战略眼光看高层做市场调研

很多企业的高层对亲自做市场调研有偏见并不奇怪，他们认为：可以获得信息的渠道太多了，自己没有时间，也没有必要亲历亲为。其实不然，如果自己进行适当的市场调研，往往可以解决很多实际问题。

其一，信息准确问题

在金字塔式的管理体制下，下级向上级汇报情况，往往是报喜不报忧，非要等到“纸包不住火”的时候才会如实汇报问题，此时往往回天乏术了。如果亲自去一线看一看，很多问题自然一清二楚，甚至能及时地消灭于萌芽状态。另外，如果下属知道上司会经常走动，自然也不敢轻易谎报“军情”。很多企业危机都源于管理问题，其中由于信息不对称而引起的危机更是比比皆是。

其二，企业亲民问题

人情化是中国式管理的显著特点。比如，对渠道商的人情管理，不应该仅仅是一年一度招商大会中的短暂交流。作为营销高层，如果能定期走访渠道商，往往可以达到“一箭双雕”的目的：首先，展示出厂家的“亲民”和“爱民”政策，使渠道商对企业和产品产生深厚的感情，增加情谊的黏合度。其次，通过市场调研，更有利于察觉一些平时不易发现的市场现象，并能有效地预防渠道商的“抛锚”问题。在很多时候，面对星罗棋布的渠道、分公司，人情管理已经变得非常重要。著名企业家山姆·沃尔顿每周大部分时间都在众多的沃尔玛分店之间穿梭。他喜欢跟顾客和员工做面对面的交流，他称之为分享信息。后来，他甚至投巨资建立全球卫星网络系统，保证每周都可以让每一个沃尔玛员工看到他的容貌、听到他的声音。

其三，决策反应问题

很多营销决策做出后，来自市场具体而真实的反应如何?是不是需要调整?通过面对面交流所获得的东西，往往是看文件、听汇报所得不到的。这些鲜活的感觉和评判，是公司及时纠偏、调整的关键依据。麦当劳之父雷·克罗克就曾经发现：职能部门的经理整天呆在办公室，从而得不到最新、最准确的信息。于是，就下了一个怪命令：把所有经理的椅子靠背都锯掉，以此改掉了这个毛病。

其四，企业创新问题

企业高层在作决策的时候，经常是依靠在行业中多年摸爬滚打所积累的经验，然而这种经验导向与不断更新的市场变化相比，往往缺乏与时俱进和创新性。而解决问题的最直接、最迅捷的方法就是亲自到市场的第一线，在第一时间向企业员工、渠道商、消费者等直接了解第一手的市场资料。杰克·韦尔奇在他登顶后的管理生涯中，还数以百计地做着深潜——与员工们一起工作、一起思考、一起展开激烈的辩论，这使韦尔奇获得了许多鲜活思想。实际上，很多创新就是在一线得到的。

以辩证思维看高层做市场调研

赞成者往往能够列举某某老总亲自跑终端，通过精准地把脉市场做出了精明的企业决策：反对者也会亮出浪费宝贵时间，从成本收益上衡量完全不合算的理由。实际上，我们需要辩证地看待这个实际问题。

首先，做好时间统筹 实际上，许多企业高层一直深陷众多无谓的应酬和会议之中。如果做好协调，用部分时间去做市场调研也足够了。其实，没完没了的会议，虽然会提高达成共识的效率，但日久天长，互相的性格没有棱角了，就会使很多风险被淡化、很多问题被忽略，而一旦决策进入市场，就有可能形成与预想截然不同的结果。管理大师汤姆·彼得斯曾经给公司领导做出一个时间模型：走访客户交流至少要占25％的时间，持续创新与激励员工，要占去另外两个25％，剩下25％的时间可以去开会和应酬。这个时间表值得我们参考。

其次，把握时势变通 任何事情都需要把握一个度，高层做市场调研也要与企业战略、市场趋势等相结合。比如宗庆后在早年，每年几乎有一大半的时间耗在市场上。他现在则更多地是看报表，通过数据了解各地情况，这说明要根据企业实际状态做出安排。另外，既便企业已经成为“骆驼”，作为金字塔最顶层很少做市场调研了，其余的高层是不是可以担起这个重任呢?这就是企业管理制度的问题了。实际上，调研的形式是多样化的、采取的策略也是多种形式的。关键是，不能因为所谓的忙，而远离市场。那样，企业和产品必将因此逐渐失去市场。

高层调研市场：一慢二看三通过翟昌华贺伟

既然进行市场调研如此重要，那么企业高层该如何通过走访市场做好市场调研呢?其实，可以借用驾驶员的一个交通常识——“一慢二看三通过”来说明。实际上，也正是这些高层驾驭着企业这辆跑车，并左右着企业的发展走向和速度。

一慢：想清楚5W

高层在做市场调研前，需要全面思考好这个层面的所有问题。对此，我们可以借用西方一个分析问题的方法——5W来说明。who(是誰)即自我的认知和定位。比如，你是什么职位?主要负的方式等，避免破坏企业的游戏规则。比如，在调研中发现了一些问题，如果不属于自己的职责范围，直接予以纠正往往会损伤企业原有的管理链条。因此，此时需要以良性引导为主，淡化强势指挥色彩，避免破坏常规的管理系统。当然，如果有主抓这方面的管理者随同走访，就可以共同研究、一起解决。也就是说，在职责范围内要调研和纠正并重，超出职责范围则以调研为主，引导为辅。

What(何事)

即有明确的目的和目标：你是调研新品上市情况，还是进行终端布局，或者是维护渠道商……目的和目标不同，需要跟随的同事、配备的资源也必然不同。另外，如果有很多事情需要做，还要做出一个详尽的走访计划，按照规划循序渐进地做事，避免突发问题影响既定计划。

When(何时)

简单而言，企业战略就是在合适的时候做合适的事情。调研也是如此。在这里，主要包括三方面的内容：首先是调研时机的选择，一般情况下，市场出现混乱、企业发生危机、大批量上新品等时候往往最需要高层走访市场，进行深入的市场调研。由此获得的一手资料，可以为企业提供决策依据。其次是调研频率的确定。作为一个长远发展的企业，其市场调研必须具有连贯性，这样才能让一线人员真正感觉到企业的关怀，起到切实的监督和激励作用。同时，这样才能使不同阶段的信息形成汇总和对比，通过分析，达到调研信息的准确性、企业发展的指导性。再次，调研时间的确定。在渠道调研中，如果一些区域提前获知高层到来，往往会做好准备，尽量展示优秀，隐藏弊端。这不仅会使调研不真实，还会使终端人员对高层调研产生形式主义的错觉。此时，就需要考虑好明察与暗访的配合，以便了解到最准确的信息。当然，作为区域管理者肯定不欢迎暗访。因此，就需要做好这两个方式的时间安排和策略组合。

Where(在哪里)

所在的地域不同，面临的问题自然也不一样。因此，还需要认真地思考一下所到达区域的特点。比如：当地的风土人情(忌讳、特别的风俗等)、当地渠道商的规模、性格特点等。提前做一些了解，并在一些可预见的问题上找出大致的解决方法，这样才能有备而来，并得到期望得到的信息。 Why(为什么) 既然很多企业高层在做市场调研时，经常是开几场会议、吃几次饭、与相关人员聊聊天就打道回府了，这是不负责任的。在调研的过程中，还需要不断综合性地思考——他们为什么这样说?其真实原因是什么?自己考虑的是否全面?自己的判断是否准确?各问题之间是否有衔接或者互相矛盾?对于一些比较含糊的问题，要不断地寻求隐藏在背后、深处的答案。只有这样，才能真正地找到原因。因此，在市场调研过程中，要不断地问“为什么”?

这个环节是调研前的实质性准备工作，主要分为两大部分。

一看调研工具

在企业界有这样一句格言“销售工具犹如侠士之剑”，对市场调研也是如此。这里所说的工具包括两方面的内容：一个是思想工具，另一个是技术工具。我们先说思想工具，即智谋方面。也就是对前面提到的5W，要进行认真思考，最好能找出一些具体的策略方法以备用。然后就是技术工具，主要指在调研中需要使用的文件、表格、计算器、笔记本、签字笔等。另外，在进行市场调研时，免不了要跟终端打交道，可能需要介绍一些企业知识、宣传一些政策。因此，还需要准备一些企业宣传资料、价格表、有关政策文件、宣传剪报等。需要说明的是，虽然高层通过走访市场做调研根本无法与专业调研公司相比，但还是需要尽量做得详尽一些，以此使信息更准确。

二看调研计划

市场调研的最低层次就是漫无目的地收集信息，高级境界则是带着问题走市场，不断地收集、分析和思考。因此，做市场调研必须事先拟好主题，否则什么都想做、什么都一起做，结果什么都做不好。针对多目的，可以按照侧重点，进行先后突破。一般情况下，市场调研计划主要包括每个区域调研的具体目的和目标、时间、要收集的信息、直接目标对象等内容。计划是指导纲领，在具体行动中，还要考虑清楚操作性问题：比如，怎样收集信息，怎么处理这些信息等。

三通过：调研前、调研中、调研后

在这个环节中，企业高层已经到达既定的区域。具体工作主要体现在调研前、调研中和调研后这三个环节。

第一通过：调研前

企业高层在进行市场调研的时候，不能“走马观花”式的为走访而走访，要及时参照当地的环境变化，做好新计划的调整：首先是路线图的调整。为了在有限的时间内完成最需要做好的事情，就要根据区域的市场环境、销售特点、销售结构等调整走访线路和时间。其次是团队的确定。由于时间关系，有时也需要进行分兵作战，特别是进行暗地市场调研、明面走访渠道商的时候，更要安排好分工。

第二通过：调研中

在调研中，需要注意哪些环节呢?簡单地说，就是要做好“望、闻、问、切”。

望。即俯视。主要是对市场的整体了解。首先要了解调研区域的市场状况，包括渠道商、竞争对手、终端、消费者等，这些都需要整体、详尽地了解，最好整理出实际数据。其次是看调研区域的终端形态。主要包括：终端销售的产品有几类，摆放位置如何，有哪几种强势品牌，它们的外包装做得怎样，终端POP做得如何等。

闻。即侧视。一定要多走终端，以旁观者的身份看看促销员的谈话和动作、消费者的谈话和反应等。特别是一些节假日，由于购物者往往很多，作为旁观者一般会有很多的收获。

问。即仰视。通过询问使所获取的信息更加完善。“兼听则明，旁听则暗”，不能仅仅听一家之言，要展开多方面的了解和访谈。这里包括区域经理(办事处或者分公司等相关负责人)、渠道商、促销员、卖场负责人、消费者等。需要注意的是，要有“空杯”心态，你的目的主要是为了听，而不是表现自己，即使说也要以询问为主。在访谈中，一般使用“现象+原因”的方式，以此“打破砂锅问到底”，达到发现问题、解决问题的目的。在市场调研的过程中，最好安排专门人员做记录工作，这样才能在访谈结束之后做出正确且完整的调查报告。

切。即平视。在市场调研中，要多为当地渠道商或者分公司做服务。以合作伙伴的心态帮助他们解决实际问题、指引发展方向。当面对众多问题时，需要各个击破、分别处理，而不是“胡子眉毛一把抓”。也就是说，先将问题集中一点，然后抓住要害，打破思维定势，破解实际问题。在解问题时，不要千篇一律地照本宣科，而是要就地取材，现场加工，对症下药。另外，在对经销商的调研中，尽量避免产生检查工作、奖罚取证的感觉，一定要结合企业政策、市场环境、行业发展趋势以及其他区域经销商的发展状况等多种因素，首先从高度上压住经销商，然后再逐渐回落到企业的产品和市场策略上来，以此体现出企业战略与策略的优势。需要注意的是：在资源投放方面，不能乱表态。否则，一些渠道商就会紧抓不放，甚至会养成渠道商动辄向高层直接伸手要各种资源的毛病。而在营销和管理层面，则可以多做指导。比如提供业务培训、规划发展路径等。通过讲述自己的一些销售经验，或者把很多人的销售经验进行汇总后予以传授，以此达到合作伙伴式的帮助。

三通过：调研后

以上的调研描述只是一个过程管理，而不是最终结果。因此，还要做好以下几个方面工作。首先，做好每天的核

对与总结。内容包括走访计划、行程安排，客户基本情况等。同时，要及时地对一天的工作进行总结，将收集到的市场、产品和销售等信息进行分析和提炼。其次，做好区域调研的总体总结。在数据汇总和分析时，必须严格规范信息的汇总格式，规范数据的分析方法，并用统一的格式和方式来表现各个地区市场的调研结果，这样可以大大提升整个数据汇总和分析的效率，同时保证信息的真实性和准确性。当然，作为企业高层，如果时间不充足，可以把一些基础性的整理工作交给下属去办，但关键策略则需要自己来做补充和调整。

洞察未来市场：实现四个转变余国栋

众所周知，市场是瞬息万变的。在这种背景下，企业要想决胜千里，不仅要做好基础性的工作，还要做到与时俱进，甚至是引领潮流。其实，企业高层做市场调研也需要随之变化和升级。

转变一：从走走动到互动

很多的企业高层在做市场调研时，仅仅是单一地高层走向一线市场而已，并经常是虎头蛇尾，这样就失去了战略意义。在以往，市场竞争不是很激烈，区域人员对企业高层走访市场的要求也不高，仅仅是简单地人情维护。而进入市场竞争白热化阶段，各个区域需要互动管理，在互动中解决问题、提升自己，最终达到共同发展的目的。因此，一个阶段的调研结束后，首先要有结论，要把相关的结论发给接受调研的管理者。对于反映出来的问题，要有切实的解决方法，并需要及时检验解决方案是否有效。甚至还可以把发现的问题、解决方案、成功案例刊印成册在内部发行，或者通过企业报快速传播。以此，失败方法可以借鉴，成功模式可以复制。只有这样，在解决的过程中，才能上下互动、内外互动。其次，通过调研工作，一定要与各个区域的主流渠道商、优秀人才建立联系，并定期进行沟通，为企业的长远发展打下坚实的基础。宗庆后通过走访市场，与遍布全国的公司、一级渠道商建立了紧密联系，从而成为渠道的“编织大师”——既能运作各类饮料产品，也能卖八宝粥，甚至是童装。

转变二：从单一到立体

企业高层亲自做市场调研，对于很多企业来说，是偶尔出现的特殊现象。实际上，市场调研的模式是多种多样的，只要能达到目的就可以适当地采用。比如，摒弃传统的上级走向下级，内部走向外部的单一式走动，而形成上下互相走动、内外互相交流的管理机制，通过这个机制让市场调研以各种形式存在——既有总部走向一线的真实行动，也有一线主动与总部面对面的交流；既有高层对下属的访谈，也有下属与高层的沟通……这样，才能真正顯示出新时代市场调研的魅力。实际上，只有企业价值链上的各个参与者都建立起主动的、互动式的立体模式，才能实现市场信息的准确、及时的反馈。而这种制度一旦形成文化，高层亲自做市场调研的重担将会大为减轻。

转变三：从传统到网络

随着互联网等技术的普及，一些市场调研的辅助工具也更加丰富，如果适当地应用，也能达到良好的效果。比如，一个乳品企业给各个区域经理、渠道商负责人都配备了笔记本电脑和无线上网卡，通过网络每天传送文件，及时传递最新的市场动态，并辅助适当地亲自跑终端，以此实现了贴近市场、亲民管理的目的。新技术的应用，必将减轻企业高层的工作负担。

转变四：从随意到科学

很多企业高层在走访市场时，工作形式很随意，调研也不够精细，以至于效果不佳。其实，调研需要做好科学地规划，这主要表现在两个方面：调研目的的确定和调研方法的运用。

确定市场调研目的是做好调研计划的基础。一般情况下，可以分为常规性调研和特殊期调研。常规性调研就是根据企业发展阶段、产品生命周期等进行常规的调研，而特殊期调研，就是根据当时企业的环境或者突发事件而设定的目标和任务。(编者注：作为调研方法，在上文已有很多叙述，限于篇幅，在此不再赘述。)

链接：根据产品生命周期做市场调研

产品在不同的生命周期所采取的市场策略是不一样的，因此，市场调研的目的也就必然不一样。只有制定切实可行的市场调研目的，并符合当时的市场形态和企业发展规律，才能收集到我们真正需要的市场信息。(见表1)

[编后语] 我们常常听到这样的感叹：“做市场是找死，不做市场是等死。”其实，在很多时候，都是因为那些人对消费形态、市场状况和营销手段不是很了解，所以才会发出这样失望而迷茫的声音。因此，面对无限大的市场，需要我们做到深入地了解市场，并由此找到乘风破浪的战略与战术。需要注意的是：随着市场环境的变化，其适用的战略与战术也会随之变化。因此，企业高层特别是中小企业的领导者，必须经常地走向市场、调研市场、了解市场，这样才能找到真正最有价值的市场信息、最适合企业的发展模式，并在激烈的市场竞争中先人一招，胜人一筹。

(文章编号：20410)

4.怎样做好企业的市场调研？ 篇四

笔者从事营销工作多年，对消费者调研、市场调研非常重视。期间，曾做过多项市场调研，并取得了相当的成效。现将有关注意事项总结如下，不足之处，请各位大家指正提出。

要做好市场调研，首先，我们必须明确调研的目的。许多企业进行市场调研，往往是为了调研而调研，他们之所以调研，是因为企业领导提出了这个要求，所以他们必须开展调研;或者是下面员工为了讨好上级、拿业绩来证明自身价值和能力，从而开展的一种“调研”。带有这种目的的“调研”活动，其调研的真实性、实用性可以想象，非常低!这也是“市场调研”名声之所以不那么好的重要原因。

笔者在做市场调研时，目的性极其强――我们的调研活动，就是为了更好的开展我们的营销工作而做的;它的唯一目的、也是最核心的目的就是“一切为了营销工作”。除此之外，别无其他目的。

同时，我们在做调研时，尤其强调一点：每次调研活动，只有一个“目的”!比如说，我们有一次调研，就是了解北京的消费者对平面媒体(报纸)的选择倾向，而对于其他的问题，我们都没有提出，所以我们的调研非常简洁、而且有效，

而其他很多企业做市场调研时，都冀望于一次调研就将所有问题都“调研”清楚，包括消费者对电视的选择、对电台的选择、对网络的选择、对户外广告的选择、对品牌的认知度……这时，企业的调研其实已经偏离了方向，因为它的“目的”太不明确了，所以最终调研价值也很小了!

所以，调研一定要明确目的，同时只能有唯一一个“目的”!

其次，调研问卷必须简洁明了。

我们在设计调研问卷时，遵循两个原则：一个原则是，若非有必要，绝不涉及被调研者的个人隐私，包括他的姓名，性别，联系电话，年龄，籍贯，学历，工作单位，职位，个人收入，已婚或未婚，住址，爱好，等等。因为这些问题涉及他人的隐私或自由，同时让被调研对象对我们产生不信任和抵触情绪，很可能会影响他后面对我们的问卷答复的真实性，此外，被调研者的这些信息对我们并没有太大参考价值，反倒是增加了我们的问卷量，让被调研对象产生厌烦感。

第二个原则是简约而不简单。由于每次调研只有一个目的，所以我们的调研问卷设计特别简单，基本上控制在3-8道问题，而且都是选择题，所有的问卷都在一张A4纸上，被调研者一看就高兴，因为只需要简单“选择”一下即可。

5.论市场调研对企业的重要性 篇五

一、市场调研的概述

（一）市场调研的含义 市场调研是市场调查与研究的简称，是指个人或组织为某个特定的市场营销问题，按照科学的方法和程序，有计划、系统地收集、整理与市场有关的信息资料，并且对 其进行分析、研究并得出结论，从而为企业市场营销决策提供依据的全部工作和过程。例如，日本丰田汽车公司为了打入美国市场，对美国以及世界经济做了多年的调查研 究，预测到未来能源日趋紧张、通货膨胀加剧、城市交通更加拥挤更加重视环保，从 而研制出节能、廉价、安全可靠、具有一流限制排气系统的小汽车，进入美国市场后 取得极大成功。这一例子基本说明了市场预测的意义。

（二）市场调研的内容 包括宏观、中观、微观环境调查。宏观环境调查主要包括政治、经济、文化、法 律、技术、自然地理等方面；中观环境调查主要包括行业和竞争环境的调查；微观环 境调查主要包括市场需求调查、消费者行为动机调查、产品供给调查已经市场营销活 动调查等。

二、市场调研的作用 随着竞争的加剧，市场调研受到越来越多企业的重视。企业要在消费者意识不断 成熟、不断理性的环境下获取更大的市场，市场调研必不可少。

（一）营销工作的指针 2 一份好的市场调研计划对企业的营销工作会起到“指针”的方向作用。一些企业 甚至成立专门的市场研究部门来为企业品牌、产品和服务的推广寻找和创造更多的策 略、战略支持。

（二）制定营销方案的数据支持 在进行新产品的市场推广前，不先对市场进行深入的营销调研，只是简单地以成 本定价或以利润定价，就不可能制订出合理的且具备竞争优势的价格政策，可以说“没 有调研，就没有发言权”。通过市场调研，可以为营销方案的编制，提供详实的数据 支持。

（四）营销工作开展的一个门槛 市场营销调研是营销工作开展的一个门槛，是企业进行营销工作开展前，必须认 真对待的。随着市场的不断发展与完善，市场调研已经成为企业发展不可逾越的一步。

三、市场调研的重要性

（一）信息的重要性 我国现在处于发展

中国家，经济虽然高速发展，但是消费者的消费水平同其它国 家相比明显不积极，主要现在市场处于买方市场，供大于求。就需要企业不断的创新，生产出新型的产品来吸引消费者的注意力，但是企业也不要盲目的创新，不一定新型 的产品就会给自己带来丰厚的经济利益。就需要企业在推出新型的产品之前通过市场 的调查，来了解现在消费者需要什么，因为同一种商品竞争非常激烈，好多厂商只是 盲目的模仿其它厂商卖的比较好的商品。没有考虑到市场需求到底有好大?一个产品的 生命周期到底有好久?往往很多厂商盲目的生产结果造成很大的经济损失，现在有些厂 商意识到了这一点，他们推出新产品，先不着急的推出市场，先通过市场调查咨询公 司帮他们先去调查一下，看消费者如何看待新产品的，其中如果有很多消费者认为这 种产品很好，那么厂商就马上推出市场，反之就不要生产这种产品，道理和简单，消 费者都不喜欢你还去生产，那不是浪费资源和资金吗？ 为了不浪费企业的每一毛钱，我们要做好市场调查，在取得了调查的资料后需要 做的就是进行信息整理，整理过后进行市场细分，因为市场细分是调查的后续，无市 场细分得来的信息在正确也是无用的，同时也浪费了企业的资源.信息的获得是需要渠道的，这个渠道就是调查，信息重要，调查就更重要了，因 为它是获得信息唯一的方法，下面我将详细的论述调查的重要。首先：信息是属于第三

方的，它有自己的独立性，它需要被发现，发现就需要你 3 去调查 其次：调查是互动的过程，它会在调查过程中来修整你的调查，你会发现意外的 收获，（二）企业的方向要明确 对于现代企业来讲，方向永远比方法重要。一旦方向错误，任何方法都拯救不了。市场调研虽然是重要的，但也是不可迷信的，它需要对数据和信息具有足够的判断力 和深刻的洞察力，否则，将决策的全部赌注都压在市场调研上，引发的后果将是灾难 性的。这并不是危言耸听，就连可口可乐这位在食品行业“教父”级的企业，也曾经 在市场调研这个问题上栽过跟头。近百年来，可口可乐公司的发展一直是令人羡慕的。但是，在20 世纪80 年代初，可口可乐在市场上的销售增长率从每年递增 13%猛降到 2%。与此相比，百事可乐却来 势凶猛，异常红火。可口可乐公司的市场占有率也从曾是百事可乐的 2 倍，降为只领 先 2.9 个百分点。而且还是可口可乐公司多花费 1 亿多美元的情况下才办到的。1982 年，可口可乐公司准备实施代号为“堪萨斯计划”的划时代的营销活动。它耗资 500 万美元，进行了历时两年的市场调研，调查了近20 万名消费者。在这次市场调研的回 答中，可口可乐公司出动了 2000 名调查员，在 10 个主要城市调查消费者的口味，调 查消费者是否会接受一种新的可口可乐饮料。他们向顾客出示了一系列问卷，请被调 查者当场回答。他们会问“可口可乐配方中将增

加一种新的成分，使它喝起来更柔和，你愿意吗？”还有“可口可乐将与百事可乐的味道相仿，你会感到不安么？”调查结 果显示，只有11%的消费者对新口味表示不安，而且其中的一半人表示会适应新口味的 可口可乐。于是，可口可乐公司决定研究开发出全新口味的可乐。为了万无一失，可口可乐公司又投资400 万美元进行了一次更大的口味尝试活动。13 个大城市的 19.1 万消费者参与了对新口味可口可乐饮料的尝试。在众多口味饮料 中，消费者对可口可乐的新口味青睐有加。55%的品尝者认为，新口味饮料胜过传统可 口可乐配方。有1.5 亿人在“新可乐”问世的当天品尝了它。试饮活动总结出一句话： 应该立即上马生产新可口可乐饮料。1985 年4 月23 日，罗伯特·戈伊朱埃塔宣布了一个惊人的决定：经过99 年的发 展，可口可乐公司决定放弃他那一成不变的传统配方，推出新一代可口可乐。新可乐配方马上就要投产了。但是，可口可乐公司又面临一个新的问题，是为新 可乐增加一个产品线呢，还是用“新可乐”生产线彻底代替传统可乐生产线。经过与 遍布全世界的瓶装厂商量，并进行财务预算后，罗伯特·戈伊朱埃塔对生产线说出了 4 那句至关重要的话：“用新可乐代替传统可乐，停止传统可乐的生产与销售。”没想到 这样一句话，却引起了冲天巨浪，犹如引爆了火山。新饮料上市后 4 个小时，公司便 接到650 个抗议电话。10 天后，每天接到5000 多个抗议电

话。更有雪片似的抗议信件。有的说要改喝茶水来代替可乐。公司不得不开辟83 个热线，雇佣更多的公关人员处理 这些抱怨和抗议。在西雅图，一群忠实于可口可乐的消费者还组织了“美国老可乐饮 者”协会，准备在全国范围内发动抵制“新可乐”的运动。在刚开始的一周内，新可 乐的销售很好。但是，1 个月后，已经有新可乐的销售商和瓶装厂要求恢复经营传统的 可乐了。到3 个月后，市场调研显示，只有30%的消费者说新可乐的好话了。愤怒的情 绪在全美国蔓延，传媒也在煽风点火。社会学的一个教授说：“社会调查证明，许多人 认为，可口可乐公司把一个神圣的象征给毁了。”罗伯特·戈伊朱埃塔的老父亲也公开 站出来批评新可乐。甚至他还威胁说：“他将不认罗伯特·戈伊朱埃塔这个儿子。”消 费者运动越演越烈，火山爆发了。至此，罗伯特·戈伊朱埃塔不得不率领可口可乐公司的全体高层管理者站在可口 可乐标志下，向公众道歉，并宣布立即恢复传统配方可乐的生产。一场历时 3 年耗资 巨大的市场调研最终以失败告终。这一经典的营销调研事件，被拿来反复引用，可口可乐公司最终的失败源于最初 的市场调研。在总结经验教训的时候，我们发现，消费者有时并不像我们想象的那样 能够清楚地表达自己的意愿。他们有时不说真话，甚至有时故意隐瞒真相；有时他们 说的比他们知道的要多，而有时却很迷茫，所以，对于企业来讲，没有市场调研是不 行的，但完全依

赖于市场调研又是万万不行的。

四、如何做好市场调研 调查是企业取得良好经济效益的保证。时下有些企业仍然把市场调查当作间单的 事，应付完事；或者对市场调查口头上的重视而给的预算经费又太少；或者对市场调 查不得要领，调查方法掌握不当，如此等等。这些都使市场调研陷人恶性循环之中，市场调研毫无起色。笔者认为恰当地掌握好市场调查的方法、才能更好地获得准确的 信息资料，使市场调查真正成为企业制定市场营销决策的重要依据。而问卷调查和访 问面谈调查则是市场调查的两种主要方法，要想成功获得调研结果，就必须充分了解 这两种方法。

（一）问卷调查 是目前企业中广泛采用的调查方式，即由调查机构根据调查目的设计各类调查问 卷.然后采取抽样的方式确定调查样本，通过调查员对样本的访问，完成事先设计的调 5 查项目，最后，由统计分析得出调查结果的一种方式。问卷调查具有较强的科学性，它除了受样本选择、统计手段、调查员自身素质等因素影响外，问卷的完美设计，应 是故好市场调查的前提条件之一。问卷设计之前，应对所要了解的消费品背景、市场 行情等有一定的了解，并对调查过程及其被调查者的心理状态做到心中有数，绝对禁 止闭门造车。

（二）入户调查 就是客户要求我们去小区一个一个的敲门做调查，这可以能获得第一手原始资料，这个调查有一定的难度就要求我们访问员自身必须保持本身仪表段卷、语气和蔼、态 度诚恳，给人以彬彬有礼的感觉，同时问话的用语要得体、口齿伶俐、尊重他人、给 人以亲切随和的感觉，做到这一点，就能使被访问者较易放心地接受访问调查，取得 人户入户访问第一部的合作。此外，对初次的人户访问，调查员必须有被拒绝的心 理准备，此时，调查员们应礼貌地说：“谢谢，打扰了”这一类礼貌用语，切不可拂袖 而去，这对委托企业的公众形象有十分重要的作用。

6.企业市场调研报告 篇六

一、实践目的经济快速发展促使房地产开发企业越发炙手可热，其带动房地产销售收益越来越可观。即使在《房屋教育税费改革》促使近年来房地产行业售价价格有所下降，但是从宏观层面上来看，房地产行业的发展空间依然十分广阔。因此，房地产销售行业还拥有十分良好的发展机遇，正适合扩大自身规模。

本次实习选取海南国利房地产营销策划有限公司的市场营销部门，其目的在于了解市场营销部门的工作流程，认知市场营销部门的工作特征，望借助深入了解增加自身阅历，确保未来选择工作中有更多的可能性。

在选择本次实习岗位时，本人进行了充分的思考，最终决定选择市场营销部门，其实习意义具体有二：其一，若未来本人从事工商管理工作，对企业内部各个岗位的工作要有一定的了解，因此在实习上选择市场营销，将可收集相关的实习经验，对以后工作有益处；其二，若无法充实对口专业岗位，市场营销需求大，挑战性大，选择市场营销工作可促使我更好的了解市场结构，并掌握营销知识，为我今后从事此类职业有很大帮助。基于以上两点原因，我选择了房地产公司的市场营销部门进行实习。

二、实践单位及岗位介绍

海南国利房地产营销策划有限公司成立于 2009 年，其内聚集着一批长期战斗在中国房地产市场一线的职业地产人。该公司自成立以来不断发展壮大，与海南房地产运营商资源重组后创办了专业地产综合服务机构。该服务机构服务范围涉及北京、上海、成都、海南、深圳、江西、西安等一线房地产市场。通过重组，海南国利房地产营销策划有限公司的智力资源和金融资源高效整合，以知本经济与货币经济综合运作为基础，形成一个高级专业智力群。该公司的核心成员长期活跃在中国房地产舞台上,近十年亲身操盘经验，凝聚了近百名的地产专家支持团队，见证了中国房地产的起步、发展、飞跃的全过程。公司综合了国内外先进的地产顾问服务、营销策划理念、专业操作技术和资源整合模式的成功经验，潜心研究中国房地产市场，结合国内开发商的现状，创新出切实可行的全程营销服务。有效的产业整合和服务方式升级，公司在行业的影响力持续扩大。

三、实践内容及过程

1.实践内容

在实习期间，本人的实习内容主要由以下三个部分：

（1）接受企业培训 在此，本人非常荣幸被学校分配到海南国利房地产营销策划有限公司销售部门展开实习任务，这是一次很好的磨练自己的机会，我在此受益匪浅。海南国利房地产营销策划有限公司销售部门为了使我们可以很好的从学生身份转换到员工身份，所以在刚刚抵达企业之时，为我们进行了相应的培训计划。在培训期间我了解到国际市场营销具有很多自有的特点：①以消费者为出发点进行国际市场营销；②全面了解消费者的基础上对其信息全记录；③重点任务是加强与消费者的联系，形成正确的市场销售和交易观；④及时掌握市场信息，对企业的产品和相关服务细致了解；⑤结合多种方式进行营销，以能够将所有的关于企业的信息和产品资料进行传播，让消费者更加了解和全面掌握；⑤与网络等技术的发展紧密结合，第一时间掌握消费市场的运行状况，使得营销过程具有移动性和高效性。由此，我对于如何应用所学知识，更好的在客户沟通过程中运用知识，正确引导客户有了更为具体的认知。

（2）上岗工作 在接受了相应的培训之后，本人被安排在海南国利房地产营销策划有限公司销售部之中进行相应的销售工作。在上岗工作当中通过不断的学习和总结工作经验获得了很多知识，国际市场营销是一种较为有效且能够为企业带来巨大利益的营销手段，在具体的营销过程中，首先，应树立企业的营销新理念。有了科学的营销理念，才能帮助企业制定出良好的营销策略，这种营销理念应形成一个体系，较为全面和完整，同时结合时代变化和科技更新，采用先进的理念帮助企业有效营销；其次，企业应对自身的企业体制和产品的方向加以重视。企业需要摒弃原有的企业营销制度，制定先进的营销制度，这种改革和建立包括对企业的利润收入、策略制定、积极性机制、制约制度等很多，还包含了经营基础设施的建设；再次，将企业的各个营销环节以及不同的营销方式统一。企业加强对内外部环境的建设和管理，对营销的管理、经过、方法、制度等很多方面进行企业品牌形象建设，形成一个有机整体，并保证产品的运输、合作商、信息传播具有连续性和整体性；最后，结合成功案例和现有经验。企业应及时对成功的案例和现有的经验进行学习和借鉴，并汲取不同区域所在的不同国家的营销观念和方法，在原有的营销手段的基础上，加强对企业营销的管理，并提高服务质量，在此过程中还要结合不同国

家的不同文化来制定可行的营销对策。在此期间，我逐渐适应了销售部分的实习环境，并且也接触到了各种各样的客户群体。在与其沟通的过程之中，我了解到销售知识的运用与语言技巧的运用相结合，可以更好的对工作起到良好的帮助。在此期间，我的沟通能力与知识的巩固程度也有较好的长进，并且对人的耐心程度与亲和力也有了显著提高。在独立处理事情方面，我也懂得了胆大心思思维灵活的重要性，这对于我今后的工作与生活都起到了良好的推进作用。

（3）每周的总结学习在这 10 周的实习过程中，有别于学校教学，快速变化的周遭环境，每天面对的不同面孔，使本人在工作之余，得到了更多生活体验与人生经历。在学习的过程中学会了国际市场营销的策略主要有：①注重国际市场。这种营销方式主要是加大对不同区域消费者的需求的重视，将企业的全部资源加以采用，以完成企业营销体系的建立。其涵盖了对企业的产品包装、运输和信息传播过程，通过对方法、管理和整个过程和环节进行国际，以帮助企业更好地营销；②形成完整的管理体系。国际市场营销作为对企业资源的利用和组合，形成企业自身的优点。企业通常会将内部的各个部门和工作人员进、以及其每个分公司进行统一管理和行动，以组成整体的营销系统；③将营销和谐化。企业在进行国际市场营销时，会充分调动企业各个部门的积极性，将内外环境相统一，并制定统一的预期目标，使得营销更加规范和有计划性；④结合时代特点和新需求。国际市场营销需要加强对企业的经营范围的重视，在合理组合营销资源的基础上提高企业的利润和收入。其应吸取现今社会的新需求和时代特点，使得管理和营销观念富有现代意义和时代感，避免过于传统和守旧。由此，每到周末，在书写一周工作实习报告的同时，本人也对于自身的成长进行审视并且梳理，从而发觉自身的不足，并且将学到的知识进行巩固，由此可以更好地面对今后的挑战与实践。

2.实践过程

实习第一周：在学校与海南国利房地产营销策划有限公司的沟通与安排下，本人被安排到海南国利房地产营销策划有限公司销售部门。为确保新晋人员尽快适应公司环境，公司旗下销售部门将对新晋人员进行为期一周的统一培训，在该培训中主要包括：公司企业历史与企业文化、销售模式与管理模式、销售话术与销售注意事项等。

实习第二周始：经过岗前系列培训，新晋职员将被分配至各自实习指导老师旗下，利用优秀营销业务员的亲身指导示范来教育销售人员了解销售知识，学习销售技巧。

实习第七周始：经历了长达五周的观摩教学后，指导老师将营造良好的实践教学氛围，令学生有机会与客户进行一度一谈话，在此过程中指导教师会从旁协助，观摩实习人员的实际工作情况。

实习第九周时：实习指导教师将为学员安排一位准客户，为学员安排一次实际的成功经验，就此促成实习人员更好的认知实习内容，并就此建立信心。

实习最后一周：实习人员利用一周的时间自行总结本次实习情况，并将其编就成实习报告，明确自身发展方向。

四、实践总结及体会 1.实习总结

在本次实习过程中，本文充分体会到房地产营销中存在着较为重大的问题，该项为对房地产营销发展构成了较大的瓶颈。可以说，本次的实习体会令我受益匪浅，我收获了宝贵的个人经验，同时也掌握了现阶段房地产销售潜在的问题，这无疑是我本次实习的最大收获。

（1）本次实习的个人收获 在本次实习过程中，本人率先接触到海南国利房地产营销策划有限公司良好的公司氛围及企业文化，并在其岗前培训中进一步强化了身为销售人员的责任，令我觉得受益匪浅。作为一个即将步入社会的社会人，拥有良好的担当是个人完善自我的关键，通过本公司的相关培训，我深化了对工作岗位的责任心与责任意识，坚定了自己做一个负责人，有担当的和各社会人的决心。

其次，在本次实习过程中，我的指导老师为我的实习经验增添了浓墨重彩的一笔。其作为一个市场营销的佼佼者，不仅拥有良好的专业技能，还拥有一颗孜孜不倦的心灵，对人和善，为人慷慨，还时刻指导我的专业与实际技能，是我在本次实习中可突飞猛进的关键。人的一生能拥有如此一位良师益友，我感到非常荣幸，在她的指导下，我不断精进自身专业知识，并且有幸参与销售工作，令我十分感激。

最后，本次实习中我获得的最大收获便是“成功的喜悦”，第一次推销成功迅速充实了我的信心。指导老师的帮助，企业提供的支持都令我非常敢接，也奠定了我在今后工作中的自信。

（2）企业发展中存在的不足 现阶段海南国利房地产营销策划有限公司在市场营销中虽然具有一定的优势，但就

长期发展中还存在稍微的不足，具体不足内容如下：

其一，营销管理缺乏科学性，缺少内涵与创意。房产企业因为物力，人力与财力这些因素，对于地产产品营销策划，单纯为注重平面广告的设计，缺少后期效果调查，跟踪及反馈。很多创意好的产品，因为细节原因，没有办法实现预期目标。房产企业营销内容主要为项目环境，产品环境与企业信誉等。诸多房产企业营销过程当中，违反营运规范与市场规则，容易让社会大众失去信心。

其二，市场调研较少，定位不够准确。国内诸多房产企业对市场调研不够重视，忽视前期市场调研，虽然做了一定市场调研，也只为走走形式，没有深度了解调研结果与掌握市场信息。至迈进市场销售的环节，才感觉到自己开发项目有较多问题存在。知识项目市场的反应比较慢，没有第一时间对营销策略进行调整，对整个项目开发和销售都有非常不利的影响。

其三，房产产品质量亟待提升。房产产品质量指的是住宅整体质量，包含两方面内涵：其一为功能质量，其二为建筑质量。部分房产企业为追逐自身利益，在售项目楼群距离，绿化，空间排列，配套基础设施等具有不合理特点，满足不了消费者综合需求。

2.实习体会

（1）个人学习体会与心得 在本次海南国利房地产营销策划有限公司营销部实习过程中，本人收获了见闻的同时，对我个人的思想建设与认知打造也给予了前所未有的冲击。在此，本人总结如下：

其一、营销及营销手段的开拓并非公司经营者一人决策。在本次实习过程中，通过与指导老师的共同营销，本人发现到营销手法的灵活与变通，时刻以人为本的营销理念促使了营销手法的多样化，不教条、不刻板才是一个成功的营销人员的专业态度。

其二、营销是服务，并非强买强卖。通常人们对营销人员的态度往往不够亲和，认为其在用自己所能欺骗消费者，只注重售前服务，不看中售后回访。但是我与指导老师的相处时间里，我充分发现到营销人员真正提供的为何，不仅对售前服务做到尽善尽美，在售后的回访中，指导老师还收集了众多人的反馈意见，并将其内化成为自己全新的知识，这样的专业精神感染着我，从而教会了我一个优秀的营销人员应该如何营销自己的服务。

其三、将心比心，以心换心。跟随指导老师开展营销工作时本人发现，无论是线下联系，还是线上沟通，在面对客户时，指导老师永远都保持良好的营销态度，词句运用

得体，态度谦和有礼，甚至面对客户的刁难也会以客户心理为出发点，急客户所急，想客户所想。在其如此兢兢业业的营销工作中，收获好评率达到百分百，几乎从未受到过客户的投诉，借由客户的关系网获得更多客户源的几率也十分可观。

综合而论，在本次实习中我真切认识到一名合格的营销人员应如何面对客户，如何开展工作，才能真正的实现营销价值，促进企业的科学发展。

（2）企业发展的主要方向 针对本次企业发展存在的问题，本人借助现阶段的知识及相关实习经验感受，总结出以下几点发展方向 其一，优化营销管理，保障企业营销科学性，增加营销宣传的内涵与创意，大力迎合现阶段社会需求。针对房地产需求群体人员心理、侧重点及对服务的需求，积极打造科学的广告，从“人本思想”出发，促进社会大众更多关注相关营销楼市，认可并肯定售房服务，愿意购买相应的房屋。

其二，认真调研房屋需求市场，精准定位客户房屋需求。针对现阶段众多国内房产企业对市场调研不够重视的现象进行反思，打造属于自己的市场调研团队，时刻认知“人本思想”于现代社会的发展需求，打造科学的现代销售环节，注重市场调研科学精准，反馈问题凸显人需，所得结果扶持销售，促进营销服务精准到位，从而为营销奠定良好基础，保证营销开展科学精准。

7.企业市场调研报告 篇七

企业之间的竞争随着经济的高速发展而愈发激烈。对信息资源和商业情报的掌握关系着能否在竞争中赢得主动权, 这造成了市场调研服务的巨大需求。近年来市场调研行业发展迅速, 专业的市场调研企业已达上千家。迅速的发展使企业之间的竞争愈发激烈, 客户对企业的期望也越来越高。由于资金、技术、人力等自身资源的限制, 调研企业不可能服务的方方面面都令客户满意, 更存在着调研结果可信性低、与客户沟通不畅、不能提供个性化服务等问题。这些服务质量问题极大影响着与客户长久、稳定信任关系的建立。因此怎样结合企业自身有限资源, 针对影响服务质量的关键问题进行改进, 满足客户需求是个非常现实的问题。

本文的主要目的即是对市场调研企业的服务质量进行测量, 找出服务存在的问题及关键影响因素进行改进, 从而提高服务质量。首先以SERVQUAL服务质量测量模型为基础, 针对市场调研行业智力密集的特点调整五个维度相应的指标, 设计合适的测量模型为调研行业服务质量的测量提供参考。然后通过对具体企业的测量结果分析, 选用合适的方法筛选出影响服务质量的关键因素, 提出针对性的建议来提高客户满意度。

1 理论综述

1.1 服务质量测量研究综述

传统的关于服务质量测量的研究多为基于顾客感知的测量, 比较典型的是PZB的SERVQUAL测量模型[1,2]。该模型以有形性 (tangibles) 、可靠性 (reliability) 、响应性 (responsiveness) 、保证性 (assurance) 、移情性 (empathy) 5个维度22个测度项测量。目前SERVQUAL测量模型已被运用到商圈[3]、港口客运[4]、物流配送[5]等众多行业。SERVQUAL是在对电话维修, 银行零售和保险业三个行业的样本进行调研的基层上产生的, 学者在将其应用到个性突出的服务行业时均根据文化背景进行了改进。陶然、徐哲将SERVQUAL运用到专业体检机构服务质量的测量当中, 进一步发展了SERVQUAL的应用领域[6]。Jyotsna Hirmukhe针对四类公共服务对象不同需求的特点, 将SERVQUAL进行改进, 运用到公共服务领域, 取得了较为理想的研究结果[7]。可以看出在进行市场调研企业服务质量的测量时, SERVQUAL有借鉴意义。

目前国内外针对市场调研企业服务质量的研究大多侧重定性分析[8], 对测量体系的研究不多, 更不完善。市场调研行业具有智力密集、低接触的特点, 其提供的服务集信息服务、技术服务于一体, 因此在借鉴SERVQUAL模型时需要根据行业背景调整五个维度里的相应指标, 才能使测量量表具有更好的信度及更稳定的结构效度。

1.2 关键影响因素筛选研究综述

企业的目标是结合自身有限资源, 针对性地提高服务质量, 因此在测量服务质量现况后要筛选出关键影响因素, 合理分配资源, 达到资源利用效率最大化。筛选关键因素的方法运用比较成熟的有多元线性回归、最小二乘回归、主成分分析、典型相关分析等。市场调研企业服务质量测量量表的指标较多, 通常情况下指标间存在一定相关性, 而自变量间的多重共线性会严重影响回归结果的可靠性。最小二乘回归方法并不能很好地解决自变量之间的多重共线性问题。主成分分析能解决这个问题, 但带进许多无用噪声, 并且对应变量缺乏解释能力[9]。偏最小二乘回归能够克服这些缺点, 在进行数据结构简化的同时能够实现回归建模[10]。在运用偏最小二乘回归进行关键因素筛选时, 不同学者采用的衡量指标不同。何桢、王文佳在筛选顾客满意度影响因素时将偏最小二乘回归的标准化回归系数作为自变量权重, 来衡量指标的重要性[11]。汪新等在进行房价的宏观经济影响因素分析时运用了变量投影重要性指标[12]。当进行多对多回归时, 想要得到影响应变量组合的指标重要度, 变量投影重要性指标则是最佳考察方式。

2 市场调研企业服务质量测量体系的构建

构建市场调研企业服务质量测量模型首先要确定影响服务质量的因素。市场调研企业提供的服务涵盖产业及地区研究、产品市场分析、市场调研及营销咨询、战略咨询等。具体服务项目的流程为:根据客户的咨询设计方案, 设计问卷采集数据, 监控项目的执行, 汇总资料分析数据, 撰写研究分析报告, 提交营销建议及解决方案。其中的各环节都需要与客户沟通, 得到客户的确认。本文以市场调研企业服务内容为框架, 结合国内外相关文献研究, 总结出23个市场调研企业服务质量的测量指标。从整体服务质量的角度另外设立了4个指标:客户对服务的总体满意程度、实际与期望满意度的比较、再次选择此服务的可能性、向亲友转介绍的可能性。

本文从SERVQUAL模型入手, 研究市场调研企业的服务质量的测量。依据SERVQUAL模型, 构建市场调研企业服务质量测量量表的五个维度。将符合相关维度特性的指标归入相应维度, 得到初步的测量量表如表1。

测量量表包括两个部分, 第一部分X1-X5为自变量指标, 第二部分Y1-Y2为应变量指标。

X1为有形性指企业的外在形象。服务设施包括FGI会议室、客户监控室, 可执行Gang Survey、CATI以及咨询业务的项目会议室等设备。员工外表包括整洁的衣着、专业干练的形象等。企业环境指整洁的办公场所、客户进入企业感受到的舒适氛围。

X2为可靠性指对承诺的服务能可靠地履行的程度。咨询能力与数据库完备、调研方法先进三个方面代表了企业的实力。问卷设计合理、调研人员按规定抽样、调研各环节记录准确、调研数据真实、按时完成客户要求五个方面则是从项目实施过程出发, 测量项目全过程的服务质量。

X3为响应性指企业愿意提高服务水平响应客户的态度, 包括与客户顺畅沟通、响应客户要求、圆满完成合同。

X4为保证性指企业及员工表达出的令人信服的能力, 包括企业声誉好、了解客户需求、员工具有经验、熟悉调研的行业、最终能达成调研咨询的目标。

X5为移情性指能为客户考虑并提供个性服务, 包括优先考虑客户利益、提供个性服务、解决客户抱怨以及提供售后服务。

Y1为客户满意度包括客户对服务整体感知的满意度以及实际与期望满意度的比较。

Y2为客户忠诚度用来测量客户再次光顾及向亲友转介绍的可能性。

3 市场调研企业服务质量测量量表的验证

本文以RS市场调研公司为对象来进行服务质量测量的实证研究。RS市场调研公司是一家综合性的民营市场调研与咨询企业, 除中国市场外还为日本、韩国、美洲等企业与政府机构提供服务, 在全国有多家分公司。

在分析时需要对表达客户态度的测量指标进行定量化, 本文采用五级李克特量表法。在问卷中, 将非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意的分值分别设为1分、2分、3分、4分、5分。

出于调查质量、样本量、调查成本的考虑, 本文采用留置问卷调查与电话调查的方式对接受过RS企业调研服务的客户进行调查。共发放问卷150份, 回收有效问卷122份, 有效回收率是81.3%。

为了检验问卷设计的合理性, 需要检验问卷的可靠性及有效性, 即做信度分析及效度分析。本文采用Cronbach's系数法进行信度检验, 用因子分析方法进行效度检验。

3.1 信度分析

本文使用SPSS18.0软件对量表数据的可靠性即信度进行分析。可以得到各维度要素对应的系数值。

由表2可靠性分析结果可以看到, 整体问卷及每个维度的系数均大于0.8, 信度比较理想。

3.2 效度分析

用因子分析方法来分析问卷的结构效度。在运用因子模型分析之前, 首先要对问卷数据进行因子模型适应性分析, 分析结果如表3所示。

由表3的数据可知, 问卷数据的KMO值为0.874。同时显著性水平为0.05的巴特利球形检验的P值为0.000, 结果显著, 说明问卷调查的数据非常适合做因子分析。

采用SPSS18.0软件进行因子分析, 用提取因子解释的总方差、共同度及因子负荷来衡量结构效度。

根据表4方差贡献率分析表可以知道, 23个指标一共可以提取5个主成分, 这5个主成分因子解释的总方差为72.882%, 即公因子对问卷的累计有效程度为72.882%, 说明提取的5个公因子解释了原变量大部分的信息, 结果比较理想。

因子分析结果表5显示, 问卷各项测评指标因子的共同度都大于0.6, 表明公因子解释原变量的有效程度比较大。问卷中设置的测评指标对顾客满意度的影响都是显著的, 每项指标都有一定的意义, 不必删除。

表6中标示了因子荷载大于0.5的测度项, 可以看出相应的指标能够归入对应的5个因子当中, 这与量表五个维度的划分相符。表明市场调研企业服务质量测量量表的设计合理, 能够运用到实际服务质量的测量中。

4 市场调研企业服务质量关键影响因素的筛选

市场调研企业想要通过完善服务体系、提高服务质量来吸引客户, 必须要找出影响其服务质量的关键因素, 针对性地进行控制与提升。由于在企业的实际运作中, 每个指标的重要性不同, 并且企业本身资源有限, 无法对每个方面同时投入, 因此企业需要根据指标的重要性的大小来决定投入资源的多少。

4.1 客户满意度偏最小二乘回归分析

由于测量指标多达23个, 为了避免指标间的多重共线性, 本文选择用比较稳定可靠的偏最小二乘回归方法筛选影响服务质量的关键因素。偏最小二乘回归方法是多因变量对多自变量的回归建模, 在建模过程中不是直接的因变量集合对自变量集合的建模, 而是在应变量集合中提取若干对自变量与因变量都有最佳解释能力的成分, 首先建立因变量集合对成分的回归方程, 然后还原为因变量关于自变量的回归方程。

利用minitab软件进行PLS分析, 采用逐一剔除交叉验证法确定提取成分的个数。系统提取了前3个成分进行回归建模, 对X的累计解释能力为0.562, 对Y的累计解释能力为0.875, 见表7。我们知道残差平方和与Press统计量的值越大, 模型越不稳定。由表8可知, 提取三个潜变量时, 残差平方和与Press统计量最小, 而且客户对服务的总体满意程度、实际与期望满意度的比较、再次选择此服务的可能性、向亲友转介绍的可能性4个模型的决定系数都达到最大, 分别为0.885、0.853、0.885和0.860, 此时回归模型的拟合效果最好。回归模型为:

Y11=-1.832+0.029X11+0.004X12+0.067X13+0.221X21+0.154X22+0.145X23+0.086X24+0.112X25+0.082X26+0.075X27+0.109X28+0.007X31+0.003X32+0.018X33+0.032X41+0.049X42+0.010X43+0.029X44+0.026X45+0.071X51+0.043X52+0.017X53+0.042X54

Y12=-2.690+0.072X11+0.046X12+0.091X13+0.181X21+0.128X22+0.118X23+0.053X24+0.072X25+0.067X26+0.048X27+0.079X28+0.035X31+0.050X32+0.064X33+0.044X41+0.060X42+0.056X43+0.061X44+0.047X45+0.089X51+0.049X52+0.035X53+0.054X54

Y21=-2.138+0.063X11+0.008X12+0.100X13+0.291X21+0.184X22+0.179X23+0.053X24+0.092X25+0.070X26+0.047X27+0.108X28+0.002X31+0.006X32+0.011X33+0.020X41+0.047X42+0.012X43+0.035X44+0.021X45+0.086X51+0.021X52-0.001X53+0.032X54

Y22=-2.397+0.060X11-0.001X12+0.103X13+0.320X21+0.199X22+0.195X23+0.055X24+0.099X25+0.072X26+0.049X27+0.117X28-0.005X31-0.004X32+0.003X33+0.015X41+0.044X42+0.002X43+0.029X44+0.016X45+0.086X51+0.015X52-0.009X53+0.028X54

4.2 关键影响因素的筛选

市场调研企业服务质量的关键因素根据对满意度指标集合Y的影响大小来筛选。企业首要任务是处理对客户满意度影响最大的指标。本文运用变量投影重要性指标VIP (variable importance in projection) 来分析各影响因素对应变量集合Y的解释作用。在偏最小二乘回归中, 市场调研企业服务质量的影响因素指标集合对满意度指标集合的解释作用是通过各成分传递的。如果某成分对满意度的解释作用很强, 而服务质量影响因素在构造该成分时的权重系数很大, 则该服务质量影响因素在解释满意度指标时的重要性就越大。VIP值在此处量化了影响服务质量的各指标对客户满意度的影响大小。

指标的计算公式为:

其中:P为自变量个数;

m为提取的成分数;

R (y, th) 为第h个成分对应变量Y的解释能力;

ωhj为ωh的第j个分量, 用来测量xj对成分th的边际贡献。

在PLS分析中, 得到各指标的VIP值及重要程度排序见表9。

4.3 结果分析

通过对问卷数据偏最小二乘回归分析, 可以得到以下结论:

①从VIP值可以看出, 指标X21在解释因变量集合Y时具有最重要的作用。也就是说调研数据真实对客户满意度来说最重要。客户对调研数据持怀疑态度的情况比较普遍, 一方面是市场调研企业的技术问题, 另一方面是企业部分员工为了完成项目而捏造或篡改数据, 这严重影响调研结果的可信性, 导致企业做出错误的决策。

②一般VIP>1表明X在解释因变量时具有重要作用, 因此X21, X22, X25, X24, X26, X28, X23, X52, X27, X51在解释因变量集合Y时具有重要作用。可靠性维度的全部指标都具有重要作用, 说明客户非常注重企业履行承诺服务的能力。移情性维度的X51 (调研企业优先考虑客户利益) , X52 (针对不同客户提供个性化服务) 对客户满意度具有重要作用, 说明客户对人性化服务方面非常关注。

③保证性维度的X41 (调研企业了解客户需求) 、X42 (调研人员熟悉调研的行业) 、X45 (调研人员具有经验) 3项指标的VIP值较接近。这三项指标反映客户对企业员工的要求。

④响应性维度的指标对客户满意度的作用一般, 说明客户对企业提高服务水平的意愿关注不多, 该维度的指标不是企业要重点关注的对象。

⑤有形性维度三项指标的VIP值最小, 说明客户对市场调研企业的办公环境、人员外表不是很敏感。客户选择调研企业是为了获取信息解决实际问题, 因此不太注重外在形象, 这也与实际情况相符。RS公司只需要在该方面保持现状即可。

4.4 提高服务质量的策略

①RS公司应在人员素质与职业道德上加强培训, 并在项目执行过程中加强监督, 以保证调研结果的真实性, 提高客户满意度。

②RS公司应注意充实自己的消费者库等数据库, 稳定根基。完善咨询能力, 设计与实际切合、可实现的项目方案。企业应提高设计问卷的质量, 避免过长和逻辑不清的问卷。在抽样调查时要按规定抽样, 不能为了完成问卷选择容易调查的样本, 使样本背离了总体的分布。调研各环节要记录准确。总的来说, 各部门之间要加强沟通协作, 完善项目流程。

③RS公司可以从细分岗位职责入手, 员工专注于自己擅长的领域, 从其他繁琐任务中解脱出来, 对自己负责的模块投入更多的精力。这样可以提高调研人员的经验, 并有自己专长的行业模块, 更大程度上满足客户需求。

5 结论

8.企业市场调研报告 篇八

二季度，商业银行发行理财产品1.7万款，募集资金规模10.07万亿元。2014年二季度，189家商业银行共发行理财产品1.7万款，募集资金规模约达10.07万亿元人民币，产品数量环比微幅增长0.4%，资金规模下降7%，相比去年同期，数量和规模分别增长69.80%和74.1%，参见图1。过去的2014银行年中大考并未出现像去年一样的“钱荒”现象，总体来看银行理财产品收益率水平较为稳定，并未出现大幅度的波动，平稳的度过了年中考核。二季度产品总量较一季度虽然有所增加，但就二季度各单月表现来看，6月份产品发售数量不仅没有上升，反而较5月出现了6个百分点的小幅下降。主要原因如下：一、“余额宝”类互联网金融产品的横空出世对银行存款的分流和银行间隔夜拆借利率的飙升，共同导致了去年年中银行理财产品量价的非理性飙涨。今年银行对于流动性的管理更加合理和严格，产品期限错配较为合理。二、央行两次定向降准增加了部分银行的流动性。三、今年以来货币政策基本方向未变，货币市场的利率水平总体表现平稳。

从二季度银行理财产品数量和规模的发行机构分布来看，城市商业银行和农村商业银行的发售动力强劲，发售数量较上季度分别增长1.7%和3.1%，二次降准使得部分城商行和农商行受益。城市商业银行理财产品总量占据各类银行之首，比重达34%，但规模占比仅为15%，规模占比虽然较上季度有2.6个百分点的提高，款均规模仍旧较小。相较之下国有商业银行和外资银行的发售数量有所萎缩，数量占比较上季度分别下降0.9%和0.1%。国有控股银行和上市股份制商业银行理财产品发售数量占比基本持平。从产品规模来看，国有控股银行产品规模比重较上季度下降2.5个百分点，占比43%，上市股份制商业银行产品规模占比36%，二者占据了整个银行理财产品的市场近8成的规模。

收益率曲线走势平稳，收益率水平总体回落。纵观二季度收益率曲线，总体回落到2013年第四季度的水平上。鉴于央行“总量稳定、结构优化”的货币政策取向，今年货币市场的利率水平总体表现平稳。二季度银行理财产品收益率曲线走势较一季度整体下移，各个关键期限点收益率水平应声回落。参见图2（a）。可见，其中14天和2年期产品收益率环比降幅相对较大，分别为50个和74个BP（基点）。其余各期限降幅在50个BP以内，平均降幅为40个BP。

从今年上半年几个关键期限点的产品收益率的月度表现来看，进入1月份以后，随着年末揽储银行间资金争夺的告一段落，银行理财产品收益率纷纷掉头回调。相对于3个月和6个月产品的表现，1个月期产品的收益率回落幅度较小，除了5月出现了小幅跳水外，相对来说本季度的平均收益率水平维持在5%的水平，而3个月和6个月期产品收益率变化则是呈现了稳步的阶梯式回落，月均回落幅度均在10个BP左右。参见图2（b）。

从产品存续期限区间统计数据来看，二季度产品存续期在1个月以内和3个月以内的产品数量较一季度均有所下降，侧面反映出银行在产品期限配置上的变化，临近年中考核点市场对资金面充裕程度的预测相对来说更宽松，因此，在以往承担着冲节点重任的短期理财产品的数量相对减少，也说明银行理财产品的冲时点特征在微调的货币政策下对理财产品市场的影响正在弱化。在产品的存续期的设置上，银行也更加理性。同时，产品存续期在3到6个月（含）、6到9个月（含）和9到12个月（含）这三个期限区间的产品数量则较上季度有不同程度的上扬，银行在中长期锁定资金的意图明显。

2014年6月份到期收益：民生银行拔得头筹。2014年6月，共统计到98家商业银行1461款产品到期，未出现零负收益产品，其中人民币产品有1184款，平均到期收益为5.33%，较上月上升6个BP。

本月到期收益排名前十的产品到期收益率在6.8%-10.5%之间，其中5款由上市股份制银行发售，有4款均为城市商业银行发售，1款为农村商业银行发售。录得最高收益的产品是民生银行的“非凡资产管理远望谷股权收益权理财产品（T963）（B类）”，该产品到期年化收益率为10.5%，产品成立于2011年6月10日，存续期为3年，具体资金投向不明。

本月到期的产品中，平安银行的1款股票类产品未实现预期最高收益，产品名称为“平安银行‘聚财宝’结构类（挂钩股票）2013年23期人民币理财产品”。到期收益率为2%。