店长工作制度（精选9篇）
1.店长工作制度 篇一
店长、副店长工作范围
店长、副店长都属于管理阶层；店长是店铺的长者，对于店铺的运作要了如指掌，无论是大小事项，没有其他同事能比店长更加清楚，店长是一位卓越领导者，他带领每一位同事迈向每月指标，店长是一位有计划的人，凭着个人的智慧与经验，店长要灵活地部署他的下属——副店长和店员们，运用他独特的策略来推动每位同事，使营业额提高，所以店长是一间店铺的支柱。
副店长的英文写法是ASSISTANT STORE MANACER，正式译法应是助理店长，故名思意是帮助店长管理，而当店长不在时，副店长要扮演店长角色，承担起一切店长应尽的职责。
店长和副店长之间要密切配合、沟通良好，共同为把店铺管理好而相互协作。
以上是店长、副店长之间的不同，但在实际工作中他们的工作内容都大致可分为三个方面，即：
（一）销售方面；
（二）货务方面；
（三）人事方面。
（一）、销售方面
目标/原则活 动
A、跟贴销售走势
1、每早阅读营业额报告
2、与上月/上周同期比较
3、和其它店比较
4、和当月指标比较
5、和客流量比较
B、尽快发现问题
1、不断尝试从错误中学习
对症下药，积极改善
2、加强店铺内及门面陈列的吸引
C、令上下员工都关心生意
1、提供足够资讯
2、每小时报营业额一次
3、鼓励员工参与解决问题
D、令员工认同指标才算有意义
1、指示必须合理
2、可收集同事的意见来提议E、（注：订指标的方法）
1、参考服装零售市场走势
2、参考上月营业额
3、比较上月及本月之假日数
4、粗略定一个闲日，同假日之指标
5、亦要参考当日是否有推广活动等
（二）、货务方面
A、了解任何时候的存货情况
1、每日阅读店铺存货报表
2、每日阅读大仓存货报表
3、巡查周转仓及货场的补货工作情况
4、留意存货销售比率
B、注意资产流转比例
1、比较存货相对生意来说是否过高
C、监管货物进出
1、进货（补货）一般由资深营业员负责
2、新货销售不稳定，尤其要紧跟
3、亦须注意来货数目的准确度（有差异报告），及时反应
D、掌握最新资讯（断码情况、气候环境变化、竞争货品、宣传推广、畅销货返货）
1、出相应存货反应
2、必须顺应走势
F、尽用货场摆位
1、锦上添花
2、色调、款式归类搭配
3、价钱相容
4、店铺整体有否吸引力
（三）、人事方面
A、了解员工：性格、能力、取向、期望
1、可通过闲谈的方式
B、让员工了解公司的文化、方向、目标、制度、期望
1、通过开早晚会
2、迎新会
C、令团队目标一致
1、共同制定团队策略
2、推销、解释、说服
D、制订一套完善服务标准
1、最紧要大家认同，具体
E、明确赏罚
1、对正面表现予以认同、赞赏；对负面表现予纠正
2、必须跟时、观察、评估、回应
3、配合员工发展：扩阔工作领域、推荐培训、升职F、鼓励开放或团队结构，着重互相帮助、批语、鼓励
1、以身作则
2、强调加快进步
G、合理调配人手
1、编更、监察编更
2、比较来店顾客与同事人数的比例、检查人手分配是否合理
3、跟进出勤、加班、调休、调班的人员安排
F、提高团队士气
1、投入且以身作则
2、发掘团队好的场面
3、自己多参与，多回应，多搞一些工余活动
G、提高同事之主动性
1、调动气氛
2、主动提问
3、制造机会给同事发挥
H、了解各阶层心态，服务评核（资深营业员）
1、与各阶层同事多沟通
I、让员工了解进度
1、定期评核
J、处理顾客投诉
1、认同观点
2、发掘问题所在3、尽快回应
4、将问题转介有关部门
2.店长每日工作说明 篇二
一、上班动线............................................................................2
二、做好班前准备及工作安排...............................................................3
三、检查现场............................................................................3
四、用餐工作安排........................................................................4
五、楼面巡查............................................................................4
六、办公室工作..........................................................................5
七、管理组简短会议......................................................................5
九、参加班前例会........................................................................6
十、班前会后工作........................................................................6
十一、走动管理，进行各项日常工作的督导：..................................................7
十二、班后工作..........................................................................9
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好歌城KTV 店长每日工作流程
一、上班动线
工作检查动线及内容； 车场：卫生、员工况、车辆况；
底楼：卫生、外招情况、员工况、各种物料摆放； 电梯：卫生、框架内海报、电梯等；
大堂：卫生、员工况、候位区、大堂音乐等节假日活动执行况； 总台：物品摆放、待客况、了解是否有相关汇报事项； 超市：了解各种小碟、冰镇酒水、饮料储藏情况等； 洗手间工作间：卫生况及各种物品配备况；
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二、做好班前准备及工作安排
1)着装整齐，仪容仪表的自检； 2)记录班前检查存在问题;3)看上一班的交接事项，了解今日公司下达相关指令； 4)批阅各岗工作日志，对存在问题进行点评和相关要求；
5)对存在问题进行汇总，并结合今日工作计划对各项工作进行安排和要求。直接找早班副理互动，并将内容和晚班副理共享。
三、检查现场
1)环境检查表的操作；
2)对昨天交办事项的进度的检查；
3)抽查员工对各种活动、上级（老板、总部）下达的新的流程、制度等的掌握情况；
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4)从早班经理了解同行情况，如有异常及时上报。
四、用餐工作安排
1)用餐，并关注员工餐的质量、厨房各项卫生况；
2)餐后用20分钟在监控前观察现场情况（此时为员工用餐高峰，多关注现场动态）。
五、楼面巡查
1)巡视现场及时发现存在问题；
2)抽查包厢退场清包情况及现场卫生保持况； 3)了解工程部今天各种工作执行况（含表单操作）； 4)了解早班包厢、超市营业况； 5)抽空安排个别员工进行约谈；
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6)抽查各种电器开关情况。
六、办公室工作
1)进行今日早班经理各项工作进度的了解； 2)查看OA或相关文件，掌握公司相关新信息；
3)查看各部门常态操作的相关数据表格，进行分析，发现问题，找出原因，进行相关工作调整。
七、管理组简短会议
1)交办今天相关事项； 2)对存在的问题提出要求； 3)掌握各未完成事项的工作进度。
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九、参加班前例会
1)检查召开班前会的整体情况（会议需传达的内容、通知、行文、活动，员工士气的鼓舞等）； 2)查看员工整体的精神状态；
3)简述昨天工作中或其他门店共享的问题、异况，进行分析，以免发生类似事件； 4)对上级（公司）下发的相关事件进行宣达；
5)相关奖惩的操作（月星、周星或一些口头表扬和相关奖惩等）。
十、班前会后工作
1)抽查：现场各区交接情况，查看人员安排是否合理；
2)抽查：各岗开班前的准备工作到位：各区域的环境卫生清洁、各种易耗品、杯具的配备；各收银口零钱的充足，发票的准备；
3)抽查：超市各种商品（各类食品、小碟、酒水、饮料等）缺货情况、冰镇酒水的充足，确保商品正常销售；
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以上事项等如未操作到位，对经理进行相应要求； 掌握早班业绩情况。
十一、走动管理，进行各项日常工作的督导：
1)服务品质（纪律、规范操作、规范用语、行为举止、鞠躬，各种活动的掌握等）；
2)环境品质（各区域卫生的保持，顾客退场的及时清包，卫生间卫生的检查，各种工作间卫生、杯具的检查）； 3)成本控管（收银台各项的控管等）； 4)房态的随时掌握，并了解同行的相关情况；
5)各主管分工在现场，主动招呼、主动认识顾客、主动为员工补岗。关注特殊顾客（酒多客、黄毒赌、带蛋糕、常客、高消费顾客等）等操作情况； 6)常态、VIP客户、政府人员的接待工作； 7)现场各种运营异议的苗头的关注，及时处理；
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8)突发事项处理：合理分工、及时上报、处理得当；
9)及时发现和处理工作中存在的问题，及并对种异况及时记录和上报； 10)收集、征求客人意见，能整改的及时整改，不能整改的跟踪尽快整改； 11)二次巡房、促销的关注； 12)候位客的安排的关注； 13)各种营销活动动执行况的关注；
员工就餐安排后，（根据特殊节假日，提前做好加餐准备等），特别关注现场各岗动态：
1)加强员工对外场值台的力度（是否空岗多），顾客离场有否第一时间查房，对客遗物的提醒等，避免跑单；2)前台买单高峰的协助，应答的及时性； 3)外场各个卫生的保持；
4)各种清洁房的清包安排，确保顾客二次进场有充足包厢待位
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十二、班后工作
1)填写工作日志；
2)填写交班本：对今日工作的相关要求及注意事项等，对明天工作进行简单安排（如派发DM策略、市调人员等）
3.店长的工作要求 篇三
1、工作要求
（1）确定餐厅、月度的营业预计，领导全体员工完成部门下达的各项任务和经营指标。分析经营情况并及时上报。
（2）拟定本部规章制度、工作程序、质量标准。根据各岗位职责规范，组织实施，严格指导，监督厅日常工作。
（3）会同厨师长定期分析菜单，收集与反馈客人对菜品品种和菜品质量的反映和要求，为菜单高速提供依据，协调对厨房工作联系程序。
（4）每天听取各主管、领班工作报告，掌握餐厅利用率，人均消费，销售收入，分析发展趋势，及时提出改进措施与建议。
（5）重视其属下员工的培训工作，思想教育工作，为酒店培养新生力量，检测新员工，评做员工工作表现。
（6）亲自督导贵宾、宴会服务，接等重要客人，深入现场，确保优质服务。
（7）审批控制部门领料，控制餐茶用品，服务用品与客用消耗，提高经济效益。
（8）热情接待，态度谦和，做好餐厅促销活动，提高餐厅的形象吸引力。
2、每日工作程序
（1）10：00—10：1517：00—17：10开全员例会，布置工作；检查员工出勤；仪表等工作。
（2）10：20—11：00签置布草维修领货单，督促餐厅设备设备器具、用具维修保养实施；查看有无缺售；处理员工纠纷解决员工困难；加强对营销工作的督导，检查卫生。
（3）11：30—18：30餐毕，营业中的坚持一线指挥，负责处理投诉建议等相关信息及时与总厨联系解决；检查菜品，服务，环境各类产品的质量，协调各岗位之间的工作；亲自对重点客人迎送及餐中的督导；协助营销做好餐中拜访工作，与宾客保持良好客我关系。
（4）20：30—21：00组织主管领班后厨各档主管例会；客人对菜品的反馈前后沟通；汇报昨日工作问题；今日促销活动具体实施方案；今日急需解决问题。
（5）做好收尾检查，写下工作当日总结，送走最后一名员工；签退。
4.店长工作计划 篇四
店长工作计划一
《弟子规》中说：“但力行，不学文，任己见，昧理真”。虽然凭经验可以办成很多事，但要办大事成大功，则必须要有丰富的理论知识不可。因为理论结合实际会如虎添翼。我们渝味晓宇火锅店想要做大做强，无论是企业文化，还是人才战略，或是产品质量，环境、服务等等，其目的只有两个字——“赚钱”，赚了钱养家，要让老板和全体店员都过上幸福生活，此乃真正的开店之道。所以一个店长的第一要务就是为我们店赚到钱，这即是邓小平所教导的：“发展是硬道理”。
下面我以我们渝味晓宇火锅店长的角度，谈一谈我的工作计划。
一、安全、卫生的提高
餐饮业特别是火锅店要取得可喜的成绩，打造品牌和顾客的美誉度，而首先要把顾客的身体健康放在第一位，把餐饮安全和卫生放在第一位。
1、“食品安全”：全民都在关注的一个问题，只要出现一次食品安全事故，金钱损失是小，名誉受损才是大事，所以，食品安全重中之重。首先从采购采买开始，库管验收，货品的保管，加工制作，传菜上菜，严格贯彻执行食品安全相关制度，所有工作责任到人，过程中做好监督检查工作。
确保无事发生。
2、餐厅卫生： 卫生检查列为每天工作重点。试想，吃饭的地儿基本卫生都不合格，还谈何食品安全，所以，卫生工作尤为重要。区域卫生责任到人，每天由店长亲自检查卫生，针对不合格处，及时做出处理。
3、安全工作：
安全事故是最大的费用支出，所以一定要提高员工的安全意识，而且每月必须有一门安全知识培训课，让员工了解遇到紧急事件的处理程序及方法。
二、提高服务质量：
要以员工素质作为切入点提高服务质量，再通过员工的合理招聘、定期与员工进行沟通、降低员工流失，来最终达到人员编制合格标准，只有人够了人好了才能保证服务质量。
每月对全体员工进行有效地培训，月底对培训知识进行考核巩固。
前厅领班参与服务工作，在实践工作中进行示范，对服务技巧进行监督指导。而领班每餐口必须进每个包房三次，由店长和员工监督，加强与客人沟通，增加客源。店长每天参与一线工作，发现每天工作的不足之处，及时进行整改。
三、提高客流：
定期推出新品，加强推销，创造流水。
针对淡季及节假日做相应的优惠活动（例如特价菜品），附加值服务（如消费满200加5元可赠送冰点）等。增加流水。
四、降低成本：
人员合理编制：根据餐位合理编制各岗位人员，保证质量的情况下让员工有饱和的工作量。
前厅：前厅成本基本不会有太大变化，争取尽量与一线供应商进行合作，把成本降到最低。
采购环节：做到有计划采购，降低采购外出次数，减少油费。定期做市场信息调查，与供货商进行沟通，询问市场行情，稳定菜品价格。每月对供应商进行评估。
验货：每天必须由库管和厨师长亲自验货，对于质量未达标或重量不足的货品及时退回，以免影响菜品出成率。
餐具破损：餐具责任到人，加强餐中餐具破损的检查工作。提高领班的管理监督能力。
五、储存发放问题：
储存时做好明显标识，遵循先进先出原则。出库必须由部门负责人签字核对。
菜品初加工问题：初加工制定初加工工作标准，严格按照出品标准进行加工制作，保证菜品的出成率。
每天由店长、厨师长对间长进行考核评分，主要内容包括量化、出品标准及本间毛利率。
对员工进行有效培训，工作中监督检查菜品边角料的利用情况。
菜品的回收工作：提高员工的回收意识，加强回收菜品的管理工作，有专人负责。但回收工作是建立在食品安全的基础上。
六、菜品销售问题：
1、提高员工的推销技巧，在高成本菜品的推销上加大力度。
2、厨房做好备餐工作，加快出品速度，不要因为出品慢或技能不熟悉导致退菜和被动打折问题。
3、厨房前厅加强沟通，对急推的菜品加大力度，避免造成浪费现象。
七、设施设备的维护工作：
因为我们渝味晓宇火锅店新开业，设施设备必然都是新的，所以维护工作一定要做好。维修费用也是一笔不小的开支。设施设备责任到人，定期对员工进行设施设备维护知识的培训。定期对设施设备进行检修维护。
以上是我的简要工作计划，我相信，通过我们所有人不懈的努力，一定会将渝味晓宇火锅店做大做强，取得经济效益和品牌效益的双丰收。
请领导多多指点！
店长工作计划二
伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张，忙碌的20xx，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂，充满希望和激情的20xx年。
一转眼，来中大鳄鱼已经一年了，担任店长工作也已大半年，回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几分感触，在过去大半年的时间里，首先要感谢公司给予我这样一个发展的平台,和用心的培养。感谢区域经理，督导给予我工作的鼓励，引导，与督促，让我学会了很多带店的知识，和管理销售等多方面的技巧，让我带店的方法跟进，成熟了很多，并顺利的为公司的销售发展迈出了第一步。
半年来不断与区域的管理模式进行磨合，与店铺员工销售的多样性进行磨合，这一路来让我更加的认识到自己的不足和长处，通过这么长时间的工作积累，整体上对店铺的业绩是不满意，主要表现在店员对连带销售的认知度缺乏，目标不够明确，销售技巧有待突破，希望在新年里能够尽快提高自己的不足之处，发挥自己的优势，跟进自己的自信心和带店的多种技巧。
xx店的管理模式也在不断的加强与跟进，这个功劳也归中大鳄鱼区域各位领导和一线的各位店长所有，因为区域组织的每周店长会，给予大家一个互相学习，互相交流，互相影响，互相跟进不足之处的机会，让大家明白在这个大家庭里各自肩上担负着的责任，有问题大家商讨解决，当大家心朝一个方向时基层的员工也能通过会议了解和感受到有凝聚力的团队核心，就是相信，坚持与冲刺。在这种人脉涌泉的团队里，我们的团队也会努力去打造出更好的个终端店铺。
20xx年的展望与规划
20xx马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人总要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为店铺播好种，做好规划，期待明年做年终总结时能更好的表现。
公司在发展进程中，我认为要成为一名优秀的销售店长，首先要调整自己的理念，和公司统一思想，统一目标，明确公司的发展方向，才能充分融入到店铺的发展中，才能更加有条有序的开展工作。
在每次会议当中学到的东西都要带回店铺，以店铺会议的方式强化到店铺每一位员工的脑海里去，有根基有思想的去为店铺某进取，某发展。
做好连带销售的培训课程，开展好店铺细节的跟进工作，用多看，多学，多动手来打造淡雅程列和精美橱窗工作，以制吸引客流，为进店律打下基础。我相信在我与员工的不懈努力下，xx店会一年比一年更好，因为我们愿为服务品牌，发展品牌做更多的贡献。
5.店长工作手册 篇五
团结、自强、真诚、奋斗
深圳市海盛实业有限公司
店 长 工 作 手 册
2015年8月1日试行版本
深圳市海盛实业有限公司
团结、自强、真诚、奋斗
一、店面日常工作篇
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团结、自强、真诚、奋斗
一、店面日常工作篇----每日 1.数据分析
何物：通过每日群里公布的数据报表进行数据查看并分析原因。何为：通过数据分析可以找到业绩提升点。如何做数据分析：查阅店面业绩环比表，把控店面业绩增幅，店面成交单数报表，查看店面个人业绩，结合上月日常工作找出增幅或下滑数据背后真正影响因素，结合各项表格找出店面3个以内关键点，本月重点解决和培训。2.例会
何物：店面人员每日集中召开会议。
何为：通过例会的召开及时调整业绩进度，传达公司通知和政策，凝聚团队。如何开例会：各店面每天至少开两次会议：晨会和中午交接班会议，时段未达成时可通过增加会议次数进行调整，会议内容包括：今日业绩、成交单数、新会员目标，截至目前时段各目标完成率，每位员工截至目前时段目标完成情况，激励员工，加强士气。每天23:00前做好当天的总结（总结中需要的数据、存在不足之处及改进措施）； 3.检查店面事务
何物：根据《店面事务检查表》检查店面事务。
何为：保证店面卫生、陈列、员工形象等符合公司要求，保证店面政策运作。如何检查店面事务：检查卫生、陈列、员工形象、预约回访等，详见附表一，填写《店面事务检查表》，按照各项标准进行检查，填写结束后将表格拍照发给区域经理，有需要整改的，整改后将情况汇报给区域经理； 4.时段跟进
何物：根据每日目标，分时段跟进业绩同步率。
何为：按时段跟进销售业绩，可以及时调整，把握业绩完成进度。
如何做时段跟进：12:00、14:00、16:00、18:00、20:00五个时段销售业绩查看后，列出下个时段措施，下个时段监控措施是否执行，保证完成时段同步率，完成当日目标； 5.对账
何物：对账簿记录进行核对。
何为：为了保证各账簿记录完整和正确，提供真实可靠的数据资料，必须做好对账工作。
店面做到日账日结日清，账目清晰，保证店务通与实际账本一致，钱箱与账本一致，实际生日抵扣、空瓶抵扣、积分兑换与报表一致，存款单与存款记录一致。6.存款
何物：将每日货款及时存进公司指定账户。何为：及时存款能保证资金安全。
如何存款：钱箱余额超过1000元应及时存款，钱箱留有充足零钱。
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二、店面日常工作篇----每周 1.排班
何物：安排店面人员上不同班次。
何为：提前安排员工上班班次，维持店面正常营业并保证销售业绩目标达成。如何排班：
（1）、本周排好下周班次，提前安排，保证上班人员充足；（2）、排班表提前一周发给区域经理审批；
（3）、平常周二至周五安排休息，一天休息员工人数不超过2人；
（4）、新老员工交替上班，不允许将所有新员工排同一班次，保证店面销售业绩稳定；
（5）、严格按照排班表执行班次，有特殊情况无法执行需向区域经理汇报。2.试用装登记
何物：门店试用装开启后，登记在本并在店务通退库。何为：控制试用装合理使用，保证账目准确。店面开启试用装前发微信或短信给数据部，每周三统一把当周已开启的试用装做退库处理，并在门店试用装登记本做好登记。
三、店面日常工作篇----每月 1.目标分解、传达：
（1）、每月24日前将区域经理下达到店面的目标进行分解，分解到店面个人，目标包括：店面业绩目标、BA个人业绩目标、成交单数目标、新会员目标、转介绍目标以及公司其它关注的数据；
（2）、每月25日前要求店面所有员工对目标清晰。
2.及时快速传达公司或区域下达的奖励或激励政策，充分调动员工的积极性完成业绩目标； 3.4.月底报表:（1）、每月26号必须把报表寄到公司，如遇周末，则顺延三天。
（2）、月底报表（生日表、空瓶表、积分兑换表）和实物应该一致，如有不一致的多的入账，少的按原价赔偿。
（3）、月底需寄回资料：员工入离职资料、生日礼品领用表、空瓶抵扣表、积分兑换表、考勤表、存款小票、刷卡小票、租金发票。
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二、店面管理工作篇
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1.店务通管理：
（1）、监督员工正确使用店务通，上下班在店务通进行操作；
（2）、新员工入职录入BA信息时，应保证信息准确性，姓名与身份证真实姓名保持一致，不允许用昵称、花名，身份证号与手机号录入准确无误；（3）、销售、调货、入库等店务通操作需按公司要求进行；
（4）、店务通充满电应及时拔出，不得长时间处于充电状态，以免损坏；（4）、善用店务通数据，用于数据分析及开例会。2.商场关系维护：
（1）、积极主动配合商场工作，与商场管理人员相处和睦；（2）、店面人员入场退场严格按照商场要求执行；
（3）、商场管理人员意向特殊折扣购买产品，需向区域经理申请； 3.店面员工管理：
（1）、员工入职手续的办理：
①员工入职当天办理入职手续，须提交身份证、学历证原件及复印件，一寸照片两张，亲笔填写《海盛实业员工入职申请表》的个人资料，阅读《深圳市海盛实业有限公司员工手册》后签字确认，填写《员工入职声明》，签订劳动合同（一式两份），社保三方协议书（一式两份）；
②店铺新员工办理完入职手续后，由店长提交新员工入职名单上报给区域经理，区域经理统计汇总后发送给直营部相关负责人，便在当月工资中扣除工服保证金，并由物流部统一发放工服。
③店面员工入职当天由店长将员工信息通过手机短信或微信发送直营部销售号***及人事部专员***，信息内容包括： 员工入职店铺，姓名，员工身份证号码，手机号码，试工期，正式入职日期，建行银行卡号，是否店面人员转介绍等；
④店面分别在每月15日和26日将员工所有入职资料（身份证复印件两张、劳动合同两份、学历证复印件一张、员工入职申请表一张、员工入职声明一张、一寸照片两张、社保三方协议书两份）寄回公司。4.客诉管理
按过敏客诉处理流程处理，详见关于过敏问题的处理规定(2015修改版)5.财务管理（1）、财物：
①爱护POS机、店面手机、货柜等硬件设施；
②刮痧板、拨筋棒如有破损及时更换，毛巾每周消毒一次； ③物料辅料不浪费，按需使用；
④新店开业3个月以内，店面装修或硬件问题可以联系直营部助理协助处理； ⑤店面灯管不亮，跳闸，柜体小的损坏，变压器及灯箱片的更换，应由店长自己在当地找电工维修，如费用较高可报价到直营部，审批后方可维修。（2）、店面物料购置：
①公司有配置的物料辅料无需自行购买，如需调整物料数量，可汇报区域经理； ②如急需物料而公司无法配送或公司无配置而店面需要的，店长可自行购买，购买金额可参考员工条例 深圳市海盛实业有限公司
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数据部每月在店长群通知可要物料时，店长应按照店面实际情况进行物料申领。（4）、货品管理：
①店面每周一小盘，每月一大盘，并且要求货品与账相符，钱与账相符。
②如有串货（串货指同一品类，同一价格产品入错条码，如玫瑰精油录入为薰衣草精油，其他情况不视为串货）应及时与数据部取得联系，进行店务通修改。③如有多货（多货指实际货品数量多于店务通账目数量）应及时录入店务通。④如有少货（少货指实际货品数量少于店务通账目数量）应及时进行赔偿，保证帐和货品相符。
⑤收货时仔细验收盘点，并与店务通订单核对，如无不符在店务通确认订单，如有不符则 深圳市海盛实业有限公司
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三、店面活动篇
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1.活动前准备：
包括活动方案确定、活动前培训、人员调配、货品赠品跟进、店面活动气氛装饰、场地落实、活动宣传工作、预算控制、现场如何管理等。完成:①店面氛围、突出主推系列、主推单品、KT板、易拉宝的展示；②电话准备情况：话术、给谁打，打多少，有多少确定过来。2.活动中:（1）、激励士气：①激发激情，召集集体喊口号②鼓励的手势（击掌、拥抱等等）③做出有效的奖励方法（精神或物质上的奖励）
（2）、以身作则：①控场，及时调整员工的状态，把场做热，保证时段目标的完成。②招揽---销售---以身作则带动销售。③促单，帮助员工促单销售，增强员工信心。
（3）、及时总结分享：公布数据、分享方法、改进不足、调整状态。3.活动后: 活动后马上进行总结，总结活动中优势、改进不足。
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四、人才培养篇
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1.招聘
（1）、招聘标准：根据公司招聘要求标准招聘，得分达5分可以试工，9分可以录用；
（2）、所有参加面试人员均需填写《应聘人员信息登记表》，面试人员需填写《面试评价记录表》，按照标准填写，符合试工的人员需当天拍照发给人力资源部人事专员处。
（3）、店面人员配置率要求达100%，店面人员可以根据人均产值增加招聘名额：AA类店人均产值3万，A类店人均产值2.5万，B类店面人均产值2万，C类店面人均产值1.8万；
（4）、招聘方法：①网络招聘（赶集网、58同城等）②现场招聘（商场或路口摆台招聘、或店面/商场粘贴广告、人才市场等招聘方式）③公司员工介绍（动员人人参与招聘，时时想着招聘）④会员转介绍⑤商场/商业圈内人员转介绍⑥行业内人员挖掘⑦通过微信或QQ方式招聘⑧长期建立人才库
（5）、例如：你好，请问是**小姐/先生吗？（是的）你好，我是深圳市海盛实业有限公司的***，我在**网站上看到/收到您的求职简历，你现在还在找工作对吧？（是的）那请问你想找哪方面的工作呢？******我们现在**岗位正在招聘。请问你是住在哪个地方呢？（我住在***地方）我们公司/店铺就在***地方，离你住的地方大概有20/30/40分钟的车程，这个距离会考虑吗？（没问题）•
例如：（你们公司是做什么的呢？）/我给你介绍一下我们公司，方便吗？（方便）我们是护肤品销售公司，开连锁专卖店的，店铺主要是开在商超、百货里面，比如世界500强的沃尔玛、大润发，是植物医生这个品牌，之前有听说过吗？在哪里有看到我们的店面？(有在***地方看到过)哦，是的，那里有我们的专卖店。（没有听说过）我们这个品牌是不做广告的，主要是靠口碑传播，没听说过也是很正 深圳市海盛实业有限公司
团结、自强、真诚、奋斗
常的，目前全国有近2000家专卖店，我们品牌的总部在北京，我们公司属于华南区的运营公司，负责的省份有广东、广西、福建和海南，目前直营专卖店有80多家，加盟店200家，我们的产品都是纯植物等等。2.培训：
①新员工入职培训；
②老员工培训：新品爆品、公司下达的政策制度；
③对于连续三天完不成个人目标的员工，应及时与其沟通，并依据情况给予培训或其他方式促使其在一周内将未完成目标达成；
3.考核：
（1）、将公司BA绩效考核管理机制告知所有员工，并要求每人清晰；
（2）、每月20日前安排店面员工填写下月KPI《BA考核表》，填写完后店长审核，上交区域经理；
（3）、店长关注员工每月KPI得分，对得分低于100的员工，应及时给予培训教育。
（4）、具体细则按照BA绩效考核管理机制实施。
深圳市海盛实业有限公司
团结、自强、真诚、奋斗
4.输送人才：
6.店长月工作总结 篇六
店长月工作总结1
时间过的真快，转眼又过了一个月。现结合中环店八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训以及九月以来工作进展情况两大方面对本月的工作进行总结如下：
一、x月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训
一人员管理方面
1.爱店思想的树立
提出开展在本店人人都要树立“以店为家，爱店视家，建店胜家”的爱店思想教育活动至今，每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想。不论从每位店员平时工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了：‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事业’的思想认识。
x月份以来工作任务量比较大，要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作。一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克，所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言。这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们‘以店为家，爱店视家，建店胜家’的爱店思想。我相信只要有了好的精神思想作为动力，店里所有同事就会拥有更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务。
2.导购专业技能的掌握
x月份进行的《体验式营销6步法则》的专题学习，在提升我们导购技巧能力方面取得了很好的效果，通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论，并运用实践到现时接待顾客中去，在晚会上交流自己总结出的导购‘小技巧，小心得’共大家一起分享，从而使我们整体的导购技巧能力提高很大。
坚持利用每周一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理论知识，并且组织一些〈识别面料认识其特性，争做“面料知识小能手”的小评比〉小竞赛活动，也取得了很好的成效。店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的面料、特性。
人员管理方面的不足：
①在组织店员执行一项细小的任务中，有时只做了些安排但没有具体的监管整个实施过程。
②处理店员违反规章制度问题时，没能严格按照条令条例规定惩罚，让有违反规定的员工可能会出现放松思想，不能认识到违反规章制度的严重性。
二货品管理方面
1.在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著。
店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册，并建立《货品销售库存流水台帐》能够随时根据本店实际销售数据来制定订货计划。
2.店内盘点工作实行初盘和复盘的制度，效果也很明显。
盘点中我们成立的三个小组(清点组、记录组、审核组)以“一对一帮带制度”中两人为一组，并明确提出出现盘点误差的严重性和惩罚力度。现在盘点工作的效率、准确性都有很大的提高
3.强调在收银服务的态度和质量上很抓管理，得到了很多新老顾客的好评和认可。在提高收银员操作的速度和准确度上也有很大进步。
货品管理的不足：
①在清点货品数量的准确度上还不够更精确。
②监督收银结算工作时，仔细程度不够高导致出现不应该的.错误。
二、x月份工作的进展情况
本月工作量较大，围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行换季上下架工作。现将本月重点工作进展情况做简单总结：
一货品管理方面
1.春夏季产品的退货工作
春夏季产退货工作“采取点面”结合的方法，以秋冬新品的到店的种类、数量情况为参考，组织人员对相应的春夏季产品及位置进行下架调整。在不影响店堂整体陈列效果的基础上对秋冬新品进行陈列上架销售。至此春夏季产品退货工作已经完成结束。
2.秋冬产品的验收和陈列
秋冬产品的种类、系列、数量多，在进货验收时再三强调清点数量的准确度和重要性，发现误差问题及时和仓库人员沟通处理。秋冬新品的陈列出样按：运动家居休闲区、婴幼童装区、男女精品系列内衣区、男女基础内衣区进行明确划分，在不同区域采取不同陈列方法，运用“两个统一”(统一店堂陈列服装的叠放方法，统一店堂挂衣架的间距)，来给顾客一种整体的整洁、层次感，最终寻求整体店堂的陈列出样效果。店内现有秋冬产品陈列工作基本完成。
二掌握秋冬产品知识方面
1.熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法。
结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、面料、特性优点进行共同交流学习。并讨论出最能明确介绍每款秋冬新品优点的语言模块，把我们的产品的优势清清楚楚的介绍给我们的顾客。
2.掌握秋冬产品搭配推荐给顾客的导购技巧。
利用经营空闲时间组织店员讨论店堂现有秋冬产品的搭配效果，在接待顾客时不仅能真正满足顾客的需求同时还得提高单票业绩，从而提高店堂整体业绩。
总结吸取八月份工作中的经验教训，时刻提醒自己需要注意的几点，在下步工作中及时纠正。九月份重点工作任务已经基本完成，接下来的工作重点围绕进一步熟悉秋冬产品、提高导购技能提升店堂业绩、整顿人员作风纪律三大工作。
综上所述从八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训及九月份工作进展情况两大方面对本月的工作进行简单的总结并明确出下步主抓的工作重点。
店长月工作总结2
一、总结上月工作
1、销售完成情况：完成情况，完成任务的百分比、比上月超额(下降)百分比，并分析原因。注意：在该项发言中涉及到公司机密，不要用具体的数字表述，只能用完成的百分比表述。
2、上月销售工作中我们采取的销售方法取得了明显的成绩值得大家共同分享。
3、表扬上月在工作中的好人好事。
4、工作中的不足(要简要，点到为止，切记尽量不要点名批评)。
二、下月工作计划
1、为完成各项工作任务，将采取的措施。
2、表决心：要充满激情和信心，语气肯定，从而达到鼓舞士气，振奋人心的效果。
备注：管理人员怎样才能做到总结材料有理有据
1、要在思想上和行动上与公司保持高度一致，要明确任务和职责。要不断加强工作，加强学习，无论在什么方面都要学、要懂，遇事能顶上，叫员工信服。
2、要不断同员工沟通，利用非工作时间了解他们的工作、生活，提供力所能及的帮助，从而拉近管理者与普通员工关系。
3、要积极同员工探讨工作方法，认真听取他们的意见，多给表扬和鼓励，让员工感觉你在重视他，提高他们的工作积极性。
4、要多将自己的工作经验同员工分享，让他们不断进步。
5、要及时有针对性的向员工通报工作进展情况，让他们积极地参与解决，提高员工主人翁意识。
6、要开好早会、周例会，大胆开展批评与自我批评，总结成绩找到不足。有必要对每个员工工作进行点评。
7、要大公无私，以身作则。做到有困难抢先干，有问题不推脱，有责任敢承担，有好处先考虑员工，在员工中树立领导风范。
8、要及时做好员工思想工作，抓住了员工思想，各项工作就完成了一半。让员工感到你在乎她(他)，让她(他)工作舒畅，让她(他)感到集体的温暖，这才能一团和气。
9、要严格执行各项制度，一视同仁。处理问题要方圆适度，切记不可把矛盾激化。
10、要养成工作日清日结，每日记工作笔记的好习惯。店长、部门经理要加强协调、配合，多沟通。
总之，作为药店店长你只要用心学习领会以上内容，你将会在药店管理方面更有一个飞跃。
店长月工作总结3
管理应该理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态，是包括工作和生活在内的员工心态。培养员工的心态应该以企业文化为基础，实际情况为主，客观环境为辅，培养员工的自信、自尊和明确的自我认知度；培养员工团队协助精神和集体观念，加强员工和各部门负责人之间的相互协作和配合；培养员工永不满足的学习心态。我要他们不仅要掌握本区域相关知识，也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化，而是把这个品牌形象充分本土化，和当地文化更好地融合。所以我要培养员工换位思考、打破思维定势的意识，加强相互学习，才能取长补短，相互辅助。
就教师工作而言，对内要指导工作，制定任务，监督应运，分析应运中存在的问题，对出现的问题及时解决，提供必要的帮助；对外要不断加强宣传，追求更高的美誉度和认知度。
店长更要做好承上启下的桥梁作用。店长的首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标；他更是一个中间人，是整个店铺的关键人物，是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现工作中的问题，并及时解决；他还是一个优秀的培训老师，员工的榜样，能够指导员工出色地完成各项工任务；他还要善于激励，做员工的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热情。
总结过去是为了更好地面向未来。在今后，我将继续克服困难，勇于开拓，把金利来的工作搞好，带领大家努力完成好公司下达的工作任务。
店长月工作总结4
经过俩三个月的校内学习，在11月4结束了大学的最后一门药物分析的专业课，结束课程之后，就转入了生产实习了，老师辛苦奔波为我们联系了好多家实习单位，经过一段时间的考虑我选择进入康泰堂连锁医药公司实习。主要康泰堂连锁医药公司的铜盘店实习，在店里实习，店长计划安排我从收银学起，先熟悉店里各种药品的价格，在经过俩三天的收银熟悉后，再学习药品的验收仓库管理、药品成列、药品盘点、活动策划以及药品的销售。
收银工作学习五天，第一天主要是学习最基本的收银，这个对以前从未从事过收银工
作的我学习起来有点困难，尤其在第一天学习时，放下了来三个错误，由于计算错误给店里带来了麻烦;接下来学习药品验收，向商管学习货品的验收及检验;接着就是很重要的一项，学习药品的成列，主要是陈列货柜的药品，帮忙上货、做卫生以熟悉药品的摆放位置以及药品的陈列方法;接下来最重要的是向各位营业员学习销售技巧。
在店里的店长和师傅们的关怀、支持、帮助下，我认真地学习了公司的制度，不断提高了自己的专业水平，积累经验，在这个实习期间主要学习了药品的分类、用途、用量等，尤其作为一名药学专业的实习生，我在实际实践中加强了理论与实践的结合。
在一步步的进步中，这次实习锻炼了我与人处事，交流的能力，在接待顾客的时候学习到专业的服务意识，尤其在刚进入一个单位不懂的地方都应该认真询问，不能马虎大意。
在店里学习我不知不觉地容入了整个团队，通过这次实习，我对药店的工作有了进一步的认识，进一步明白了药店的每一个工作人员都是药店的核心之一。
店长月工作总结5
工作一年来，我的感受很深，见到的人，遇到的事，对我都有大大小小的影响和帮助。我在这几年过程中，更加成熟、自信，这一切离不开领导的信任，离不开家人的支持。30岁的我现在有很多角色：一个尽职的服装店长、一个孝顺的女儿、一个体贴的妻子、一个合格的妈妈。在同龄人中，我或许不是最优秀的，但我肯定是最用心最努力的。
回想几年前，由于刚生完小孩，整个心思都放在小家伙身上，每天的生活也是围绕着他，照顾孩子的过程辛苦忙碌，但是更多的时候，我还是觉得自己的生活单调乏味，离开工作的日子里，觉得自己离这个社会也很远孩子慢慢长大，我终于又有机会重新回到忙碌充实的工作中。这样的机会我很珍惜，一步一个脚印，我由最初的一名导购员成长为如今的店长。
刚开始，我很担心自己是否有能力挑起这个担子，担心销售额上不去，担心工作太忙没时间照顾孩子我甚至打了退堂鼓。可是领导却很信任我，相信我能行。我自己也开始鼓励自己勇敢地试试，看自己到底有没有这个能力。今天的我，很庆幸当初没有放弃。一路走来，我不断挖掘自己身上的潜能：与不同阶层的顾客交流，外出学习先进的经验，带领本店的员工搞好销售。
近一年来，我经常在工作中反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应服装店发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在服装行业立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟才三十岁，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让职工满意，我系统的学习了服装行业的相关知识，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的能力。
7.店长工作职责 篇七
演员要清楚自己的角色，才能演好戏。店长作为店铺里的主角，首先就要认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在，在店铺这个舞台上发挥自己的才能。
◆代表者——店长代表整个店铺的形象。
店长是店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门、顾客等人的关系；对内又是店员的代言人，因为店长首先是店内的一名员工。
◆ 经营者——指挥店员高效运作，对店铺的经营的各项数据进行分析(销售，商品，同比，环比，人效，坪效等)，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。
◆ 管理者——（主人翁意识）控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标，控制营业成本，科学管理库存商品。
◆ 协调者——协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。
◆ 培训者——培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。
一、店长每日必做的门店工作：
1）执行门店每日早会制度：员工仪容仪表检查、制定当日目标（销售和工作）、激励员工和对全天的工作进行分工安排等。
2）对卖场进行卫生陈列上的检查，三个时段检查（保证两次检查）：
○1早上卫生工作结束后，9：40左右检查第一次，检查各处卫生情况、商品用品是否准备齐全、陈列是否整理好，库存是否归类整齐摆放合理，以迎接一天的销售； ○2下午生意最淡的时候检查一次，检查员工仪容仪表、卫生情况、商品补货、陈列是否整理好；
○3晚上七点前检查一次，检查员工仪容仪表、卫生情况、商品补货、陈列是否整理好，以迎接晚上的销售高峰。3）现场管理、工作指导 ① ② 密切关注当日销售进展情况
在一天营业中的每个销售高峰期时，在门店进行人手调配、现场激励、工作监督、销售援助等；并及时发现员工工作技能上的不足，及时给予纠正和指导。③ ④ ⑤ 密切关注门店环境（灯光，音乐，气温等）情况，在保证门店正常运作和成本控制的权衡下及时进行调整
密切关注员工的工作状态,保证所有的员工均以饱满的精神投入到销售工作中 随时发掘门店员工的优点，并组织培养，做为人才梯队建设的储备人才
4）每日查阅并按要求回复各部门发出的通知。
5）物流环节跟踪，到货后安排门店人员根据相关流程的收验货，并于到货后24小时内向仓管人员上报货品损坏情况
6）组织开展交接班会议
① 传达当日的工作和销售目标，并将上一班次未做完的事情,或公司的一些临时性的通知进行传达.保证门店所有人员都能接受到公司的信息。② 相互激励 7）日常沟通
① ② 店长每日和店助进行一至两次的有关门店工作的沟通交流，并对店助的工作进行指导。（具体的时间长度灵活处理）观察人员工作情绪，并及时进行沟通
员提前一天电话提醒顾客他能享有的折扣，邀请生日会员到店购物。
9）每日进行日常训练：商品知识、销售技巧，服务规范，仪容仪表，沟通技巧等 10）现场结识顾客：每天在销售现场尽可能地结识顾客，并争取对所有的客人进行企业文化和理念的传播和宣导，同时建立完善的顾客信息登记表。11）各工作环节都应起到模范带头的作用，以身作则。12）结束营业
营业结束前召开晚会对一天的工作进行总结、销售分析并感谢伙伴的付出；对现场的商品及门店卫生情况进行整理，做好第二天的销售准备；对当天销售或工作上表现优秀的员工以肯定和鼓励；列举出当天工作中存在的不足，并探讨改善和提高的方案；针对当天发现的接待疑难问题进行汇总登记，并寻找应对的方法。13）每日上午11：00前上传前日《财务日报表》；
14）每日下午12：00前上缴公司款按报表如数存入公司指定银行账户； 15）每日POS机系统日结工作； 16）每日费用报销单据的审批； 17）每日相关销售单据的整理与汇总； 18）每日现金的核查与交接； 19）每日下班后现金的妥善保管；
20）每日上班中不定时的安排人员检查门店商品的陈列、商品完整性及标签完整性等问题。
二、店长每周必做的门店工作： 1）参加部门周例会
①每周二10:00准时参加区域的店长会议，周一下午5点前提交上周门店销售数据报表及本周工作计划并上交至区域部，并做好会议探讨议题准备。
②门店周例会，对门店的周工作情况进行总结，分析销售情况，激励表现优秀的员工；分析各门店畅销、滞销商品，并做好调拨；找出不足，探讨改善的方案；探讨接待过程中遇到的疑难问题，找出应对方法；倾听员工的意见和建议；安排新一周的各项工作等，同时对部门的周计划及注意事项进行宣导和传达；对公司各部门的沟通协作中出现的问题，并讨论出解决方案，会议中解决不了的问题，由区域专员做好记录给出处理时间。2）陈列调整 8）每日安排指定的人员对新/大单的会员顾客进行回访并登记回访结果，对生日会
根据不同的时节，及上周的销售情况和新品的到货情况，及时申请企策部门协助进行陈列调整。3）库存整理
每周三进行一次库存整理，做到分类清晰，易拿易放，数据准确。4）卖场卫生大清理
每周二进行一次全面的卫生大扫除，特别针对卖场货柜底下、层板，陈列展件，商品，各处死角、仓库、卫生间等的卫生进行全面的清理。5）下周排班表，于每周五中午12点前上交
6）每周日晚上点前制作门店货品需求单上交区域营运部，由区域营运部汇总后上交区域服务部商品专员处，并附上本周所需求的泡沫及包装袋数量
三、店长每月必做的门店工作：
1）带领门店员工完成每月门店销售指标、工作指标等各项指标。2）对每月门店工作重点、工作任务进行相应划分和安排并监督执行。3)组织安排好门店商品盘点
4）保持与员工的沟通，特别是针对绩效管理的沟通每月至少应进行三次： ○1月初定考核目标时，与员工沟通并共同制定该月工作和考核目标，并提醒上月不足及本月中应改善和注意的方向。
○2月中时，根据员工的实际表现及时主动与员工沟通，鼓励其优秀表现或指出与月初所制定目标的差距，并指导其改善的方法。
○3月末完成绩效考核后，根据考核的结果再次及时与员工沟通，对于表现优秀的给予肯定和表扬，对于未能达成月初目标的项目共同分析原因并制定改善的方案，鼓励其继续努力。
○4另团队员工的个人情绪波动或团队成员之间存在矛盾较大时，需要及时和员工进行有效沟通解决，以促进和协调团队建设，提高团队成员的工作激情。5）参加部门月度会议
月度会议：部门月度会议一般与邻近的一周周会议合并召开，店长需同时做好月度会议需要的数据资料，门店月度工作完成情况，门店人员情况等准备好，并做好下月的门店工作计划，另需要做好个人的工作总结和计划 6）组织门店的月例会
○1.月例会一般在参加完部门月度例会后举行，目的在于向员工传达公司的相关精神、本月的各项任务指标以及工作重点，并指导和安排门店本月的工作开展。○2.日常的工作会议主要传达公司临时的工作指示和文件要求，以及分析本月门店工作的完成情况，如有不足的应及时调整方向并执行。7）市场调查及信息反馈
○1.每月不定期对同类其他门店至少进行一次市场调查和信息的收集，并及时反馈。
○2.市场调查主要为了解市场上同行的产品款式、价位、销售情况等信息，以及对自身在市场上的竞争力进行合理分析。
○3.对所收集的市场信息综合分析并及时向上级反馈，必要时对商品作出合理的调整以提升门店商品的市场竞争力。8）门店员工的专业知识和技能培训和考核
准时参加总部组织的各种培训，积极、认真参训并将培训内容及时传达至门店每位员工；每月最少进行一次专项的课程培训，针对近期工作中员工较薄弱、销售工作中需要具备的工作技能、心态调整或激励等，进行针对性的培训，并及时做训后的跟踪测试。9）门店业务拓展
○1.内部拓展：利用销售现场结识客户和与重点客户的进一步结交。
○2.外部拓展：主动到外部结识朋友和利用原有的顾客资源进一步地深入拓展新的潜在顾客。
○3.战略联盟：寻找吻合门店顾客定位的其它商家进行战略联盟，共享客户资源。10）每月费用的合理控制。
11）不定期地组织门店的团队活动。12）每月的部门内的相关配合工作 ①、按照要求建立员工的成长档案。
②、月初提出当月门店单项奖或优秀员工的设立申请，月底进行名单申报。③、每月2日前将门店人员考勤表和外出登记表上交并真实准确统计考勤结果 ④、每月4日前对上月的员工进行绩效考核并将月度考核情况上交。⑤、每月5日前将该月的员工考核项目制定完成并上交 ⑥、每月8日前将符合晋升条件的人员名单上报
⑦、每月月度例会提交本门店本月所使用的办公用品需求单及表单需求单至区域服务部，由区域服务部审核后下发
8、每月第一周的送货日前门店整理并打包好破损库存，交给送货司机带回总仓，做处理。
8.店长规章制度 篇八
店长规章制度
1、对顾客的投诉应热情接待，并及时分析原因和解决。
2、对货物质量、数量及次销贷物及时反应，并采取解决措施。
3、各类报表认真填写准确无误。
4、要求服务员做到收集顾客提出的建议和热点，关注同行业所经营的商品价格变动情况。
5、全体员工必须持有效身份证复印件或证明信方可上岗。
6、有全体员工二部以上的联系方式。
7、安排好宿舍、卫生间、及公共区轮流值班表，垃圾无存留。
8、店内如有货品积压过大，造成损失由店长买单负全责。
店长岗位职责
1、全面主持店面的管理工作，制定各项营销策略并上报于总部；
2、执行总部下达的各项任务100%完成；
3、做好各个部门的分工管理工作，合理安排店面人员分工，发挥员工最大价值；
4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；
5、监督门店水果损耗管理，把握商品损耗尺度；
6、全面负责并履行水果店面操作流程，并提出整改意见；
7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；
8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；
9、商品陈列遵照二指原则；丰满、美观；
注：以上制度有违反处50-500元罚款，并加以警告事情节严重给予辞退。
服务员规章制度及岗位职责
1、全体员配制的工作服，所有权归本店，不能私自整改损坏，辞职后不能带走，否则押金不退还，不满一年辞职不退押金，服务员自行处理，着装整洁合体、穿工装戴工牌，不准穿拖鞋。
2、对顾客有礼貌，语气随和婉转，热情接待，不大声喧哗。
3、对自己工作要有责任心，对顾客有耐心、信心、专心、和爱心。
4、对刁难顾客不准挖苦讽刺。
5、不准和顾客发生争吵，一旦发生争吵视其情况予解雇。
6、服务员应唱收唱付，以免发生口交，一旦发生，服务员负全责。
7、服务员要配合各店工作调度调整工作岗位及工作环境。
8、员工辞职，必须提前30天以辞职报告形式上交，否则予以无效。
9、工作时间内严紧做与工作无关的事情，不得擅自离岗串岗，对质量、数量、没定代码等问题及时上报反应。
10、要时时做到货物的整理和卫生清洁，排面上不准有与工作无关的物品。
11、代替请假、领导不批准者视为请假无效，连续三日旷工开除处理，无工资抵押金，旷工一天扣三天工资，病假经核实后扣当天工资，事假扣二天工资。
12、旺季和节假日全体员工必须上班，不得请假，如有急事需请假，一天扣100元。
奖励和惩罚
1、每月对业绩第一名员工发奖励100元，第二名50元。
2、每月对最佳服务态度优秀员工奖励100元。
3、迟到10分钟内罚10元，20分钟内罚20元，依次类推。员工工作《十戒》
1、盗窃货品及金钱
2、隐满账目、金钱、货品
3、以外人协同欺骗货品或收回扣
4、挪用销售货款
5、在店内辱骂（打架）顾客、同事、上级领导
6、故意损坏公司产品及财物
7、经领导警告重犯错误
8、不严守商业秘密，使店内秘密外泄者
9、禁语：不知道、别问我、不归我管、等会儿
10、严禁随意吃、拿排面货物
安全制度
1、营业结束后全体员工按责任应仔细查看地面烟头和安全隐患。
2、关于员工宿舍消防安全管理通知，电线必须规整，不予私接电源、。
3、卫生间保持清洁，不要乱扔杂物及头发等，每人必须值班打扫。
4、离宿舍及卖场后关闭所有电源、水源，锁好门方可离去。
注：如发现有违反规定的现象发生给予严重处罚或辞退，并追究其负责，后果自负，望全体人员高度重视。
罚 日期：201 年 月 日 单 日期：201 年 月 日
罚 单 日期：201 年 月 日 篇二：店长职责规章制度
店长工作职责及日常工作要求
一、店长工作职责： 1.人事管理：
· 协助公司招聘员工并作好新员工的培训工作。
· 公平及准确的评核下属的工作能力。
· 鼓励、控制及训练下属。处理下属怨质，解决下属困难。
· 编排门店的排班表及按时呈报考勤及人事动态报告。
· 向下属解释公司的政策及指示。
· 与有关部门保持密切的联系。
· 协助员工和谐工作气氛及创造团队协作精神。
· 留意合适的销售及管理人选，给公司建议。
2.营业管理： · 确保门店各环节的运作正常，合理控制及利用店铺营运各项费用。
· 负责当天账日的核对。
· 负责处理顾客投诉、退换货品等事宜。
· 建立及维护老顾客档案。监督员工作好留言交接。
· 作好员工的表现考核、考勤管理工作，并确保公平合理。
· 努力学习并领会品牌的陈列要求，定时更换陈列。
3.货品管理：
· 及时准确地作好货品的进销存账目，并同工作电脑账日定时核对。
· 安排人员接货、上柜及陈列。
· 留意检查门店及货仓的安全。
· 及时检查门店货品色、码是否齐全，确保及时补货。
· 及时向公司反映货品的畅、滞销状况和原因。
· 监督并带领做好盘点工作，并负责盘点报告的准确性。
4.环境管理：
· 随时检查店堂内的清洁情况，确保店堂各方位的整洁。
· 监督下属注意爱护店内的所有配套设施。
· 警惕货场形迹可疑的人，以防货品丢失。
5.市场观察：
· 要了解流行趋势及留意竞争者动态。
· 建立及维护老顾客档案。
· 随时向公司报告和记录顾客对公司的形象、货品、价格的反映和所存在的问题。
6.员工评定：（以店内规章制度、培训手册为标准）
随时作好员工的日常表现评定工作，以身作则，严格要求自己，树立榜样并确保评定工作的公平、公正性。店内员工（包括店长）如违反以下所列各项中的任何一项，即可扣分，1 分代表 1 元，如当月累计20分以上者，即所罚金额将变为双倍罚款。具体扣分标准如下：
· 考勤类： 5 分（如当月累计迟到时间超出半小时者，即当月全勤奖全部扣除）· 仪容仪表类： 5 分(工服不洁及妆容不整者)· 卫生类： 5 分（柜台、货品及地面无浮尘，库房整洁）
· 日常店务处理： 5 分（包括报表填写、账目核对）
· 商品知识的掌握： 10 分
· 解决顾客投诉类： 10 分
· 违反团队精神类： 10 分
· 不服从有关部门领导指挥，消极怠工的:10分
· 违反员工培训手册及店内规章制度中的其它任何一项： 10 分
· 如店长本人不能对自己做出正确评定，虚报、隐瞒者，一经发现当月全勤奖全部扣除。
二、日常工作要求： 1、树立良好的个人形象，诚恳待人，办事公正合理，以身作则。
2、制定每日工作计划并坚持执行。每月填写物品申领表，由公司统一发放，店内
有专人负责。3、到岗后，先检查橱窗及陈列，并以旁观者的心态察看店内情况。
4、察看销售情况，及时制定有效的改进措施。
5、观察员工情绪，调节工作气氛。及时向公司反映员工情况。
6、检查员工同贵宾之间的沟通情况。
7、检查和监督货品的进出货情况。
8、根据销售情况监控并合理掌握库存结构，并随时与商控沟通补调换货。
9、关于货品问题要及时和公司沟通。保持店内工作环境的清洁，整齐有序，每日商
品的清洁工作由店长安排落实到个人，并定期检查。
10、督促员工认真作好市场调查表，公司联系本及其它表格的工作。
11、作好员工评定工作。周一例会。
上班规章制度
．员工要严格遵守上下班时间．严禁迟到，早退和旷工。
．准时开门，开灯．使店内光线充足。
．员工必须在开门前（中、晚班员工提前十分钟到岗）穿戴整齐。工服干净，丝袜无
破损，工鞋擦亮，头发束起．指甲修剪，摘掉个人的首饰。化淡妆。
．打扫卫生，拖，扫地面；整理库房，并随时保持地面的清洁。
．清点货品（早、中、晚班做好货品单据帐目交接），理清帐目，在交接班记录本上
签字。
．擦拭店内玻璃门，镜子，椅子，层板，橱窗，橱窗内的展品，收银台及柜子，电脑，电话。用白手套擦拭展柜及层板上的货品，摆放整齐，并整理价签。店内要保持空气清新，每周一上午调换陈列。
．员工应爱惜店内一切公物．保管和保护好各种道具，文具，画册及包装材料。如发
现丢失和损坏者，应照价赔偿并处以罚款。
．有顾客进店时，要放下手中的工作，热情接待，微笑着说“您好！欢迎光临 hogl 店” , 尊重顾客意见，耐心解释，不能将个人不良情绪带到工作中。同时做好客人意见的收集工作，客人离店要微笑说：“欢迎您再来，慢走！”
．员工要熟悉店内商品的产品知识及库存情况，如遇特殊情况，不要慌张，应及时告
知店长和公司，妥善处理。
．员工在店内严禁大声喧哗，嬉笑打闹，食用零食，站在门口与外人聊天，做与工作
无关的事情。员工不得无故离岗外出。早班吃午餐应在中班接班后去，中班应在晚班用餐后下班，员工应随时注意货品安全，提高警惕。
．员工上班时间不准长时间打私人电话，不准会客长谈，不准在店内接个人手机电话，手机必须设为震动。12 ．早班应认真填写交接班记录及顾客调查表。晚班接班时点数正确签字后，无其它工
作后方可清洗卫生用品，更换工服。
．下班前要清楚自己第二天是什么班，下班后不得在店中逗留。晚班下班前清点货品，整理帐目，关闭电脑库房，相关物品归位后，方可更换工服，每周五店长招开例会总结。
1.语言
1)礼貌用语，“您好！”“欢迎光临！”
2)注意宣传店内正在进行的促销活动或其他产品信息。
2.语调
1)声调略高于平时但要自然。
2)语调柔和，吐字清晰。
3.身体语言 1)微笑、点头、目光接触，表情自然愉快。
2)自然站姿：双手自然摆放身体两侧，腰背挺直两脚略分（女“丁字”，男
“外八”），站姿挺拔。
3)邀请姿态：头部及身体微倾，配合手势（五指并拢微合呈勺状，胳膊伸
直微弯）指向店内，亲切热情。
4.注意事项
1)坚持“打招呼”的原则。
2)“一致性”的原则。任何时候、任何位置、任何人（只要是公司人员）
见到顾客都必须招呼致意。
3)“及时”的原则。顾客进店的第一瞬间与营业过程中销售人员看到顾客
的第一时刻。
1.招呼顾客之后，继续顾客进店时的工作，留给顾客随意浏览产品的空间，切
勿紧紧尾随。2.工作中以自然“不经意”的方式留意观察顾客的神情举止，灵活而具有技巧
性。注意切勿过于直接或过于频繁，造成顾客的不安及被监视感而匆匆离开店铺。
3.通过对顾客的体态举止，气质外形的观察初步估计顾客的消费类型及消费风
格（依据销售技巧培训知识）。为提升自己的销售技巧，我们可以将这种观察能力的练习列为日常的工作任务内容之一。
4.当顾客流露对某产品的兴趣时（具体表现如下），结合初步观察分析得出的顾
客类型介绍产品的fab，并再次重复宣传店铺正在进行的活动内容，尝试与顾客的交流。
1)目光停留 2)脚步迟疑 3)触摸商品 4)翻看价格 5.技巧
1)如果没有得到顾客回应：
a 暂停介绍，稍后再试。
b 在重复尝试2-3次后，如顾客均无回应，应该停止尝试，让顾客自由选购。
c 继续工作，关注但勿“盯视”顾客，等待顾客主动发问。
2)得到顾客回应： a 根据顾客的回应内容，选择不同的推销方式与技巧，增进彼此之间的情感交流与沟通，了解顾客的消费需要及方向。
6.注意事项 1)观察方式的技巧，切勿造成顾客不安或不快。
2)对顾客的需要反应及时。仔细留意观察顾客的身体语言，避免让顾客开
口询问，切勿造成顾客的“被忽视”感。
3)不怕受挫，勇于尝试与顾客的交流。
诚实负责的向顾客推销和介绍产品特点，严禁虚假捏造，欺骗顾客。不同店铺应结合当地的人文特点准备一些关于现场销售人员怎样向顾客提出问题的技巧与内容，员工通过不断的操作练习，逐步熟练掌握并灵活运用。
1.展示产品
1)向顾客介绍产品，一定要将产品拿在手中，进距离向顾客展示。
2)展示产品的正面、外侧，必要时可以强调产品大底、底台造型、低纹设 篇三：店长职能 店长管理制度
店长职能 店长管理制度
一、店长的岗位职责 店长职能 店长管理制度
１、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。
２、店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。
３、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。
４、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。
５、店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。
６、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。
７、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。
８、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。９、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。
１０、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。
１１、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。
１２、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。
１３、主动与顾客沟通取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。
１４、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。
１５、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。
１６、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。.......二、专卖店的工作流程 店长职能 店长管理制度
１、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。
２、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。
３、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。
４、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。
５、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。
６、处理当班所发生的事情，要得当、得体。
７、与导购员轮流吃午餐，协助营业。
８、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。
９、协助营业销售。
１０、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。
１１、店堂盘点后补货。
１２、关门下班。
三、收银员的工作职责 店长职能 店长管理制度
１、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。
２、在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。
３、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。
４、接听店内电话
５、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作仓
四、仓管员
１、忠于职守，无条件接受上级督导。２、根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。３、认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。
４、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。
５、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。
６、班后及时与卖场核对出仓数。
７、在财务的要求下，用合法的单据支帐。
五、导购员的工作职责
１、接受上级督导。
２、配合协助上级完成日常工作及其它任务。
３、严格要求自己维护品牌形象。
４、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。
５、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。
六、高级导购的工作职责
１、无条件按上级督导。
２、协助店长完成店务工作及其它任务。
３、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。
４、作好信息反馈，有问题及时处理。
七、导购员的行为准则
１、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。
２、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。３、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。
４、在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。
５、导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。
６、不得成堆聊天或高声谈笑。
７、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。
８、不准在店内抽烟、吃零食。
９、不得冷落顾客或与顾客争吵。
１０、认真执行本公司所定的礼仪。
１１、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。
八、门店主管的工作职责
1、无条件接受上级督导。
2、协助店长完成店务工作及其它任务。
3、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。
4、作好信息反馈，有问题及时处理。篇四：店长管理制度
店长管理制度
1.0 目的：明确规范店长日常工作行为，提高工作效率，保证各项工作有效地进行。
2.0 范围：本制度适用于本公司连锁店所有店长。
3.0 职责：
3.1总经办对本制度的执行状况进行督导。
3.2管理人员贯彻落实本制度。
3.3店长自觉遵守本制度
4.0 内容： 4.1人员管理 4.1.1按直营店管理制度规定店员行为，如果发现店员有违纪行为应及时给予警告并记在过失单上。
4.1.2 合理安排员工班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录。
4.1.3 适当提前上班，做好店员每日考勤记录。
4.1.4主持早晚例会，及时向店员传达公司相关信息及促销政策，并做好会议记录。
4.1.5团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力。
4.1.6 负责员工的业务的培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。
4.2 店务管理 4.2.1 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文案归类。
4.2.2 按时编写，递交各项报表资料。
4.2.3 掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品。
4.2.4 组织并检查店员做好开闭店的准备工作，维护指导正常营业程序。
4.2.5做好服务管理工作，处理好顾客投诉，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可
和满意作为最终目标。
4.2.6 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。
4.2.7 负责指导货物管理。
4.3 帐物管理 4.3.1 掌握并及时分析店内销售情况，检查每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。
4.3.2 以达到销售目标为最高责任，将即定销售目标落实到各人，合理编制日、月销售计划明细表。
4.3.3 安排店员做好店内进、退货物清点及复盘工作，每日须将店的进、销、存 进行核 对，不得有丝毫错。4.3.4 做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报，如发现账目与实物不符合应立即查核。4.3.5 检查日销售报表，对商品实物数量进行清点和核对，每月按公司规定组织人员进行货品盘点，并与公司打印的盘点表核对，如有差异列出差异表。
4.3.6 开源节流、精打细算、厉行节约，抵制不正之风（坚决）。
4.4 日常管理
4.4.1 每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确对应。各款商品均要明码标价，减价或打折商品应标有原价。
4.4.2 监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经特色；确保商品组合与商品陈列、广告宣传及道具摆放符合品牌推广的要求。
4.4.3 细心检查陈列样品是否有瑕疵（漏气、帐包、标签脱落、临期等）并按要求每个星期及时更换样品。4.4.4 店内各类设施如发现有损坏应及时联系有关方面修补或更换。
4.4.5 负责指导中心卫生和货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客的购买欲望。
4.4.6 每周需抽盘店内、仓库的死角，不容易清点的商品、动销频繁的商品或价高、数量多的商品与库存核对看是否有错漏等形象，追查原因后进行调整。
4.5 4.5.1向，做好市场调查，并将信息及时汇报给相关负责人。
4.5.2料、信息（新货与畅销品），了解其它竞品的动向。
4.5.3保持收银区域的整洁及时对收银台各项物品的清洁维护。4.5.4做好各项销售工作，确保完成公司下达的各项指标。
9.店长工作计划) 篇九
例会的基本内容：(1)早例会
①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;②确定工作计划和工作重点;③清点、准备当日宣传助销用品;④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。(2)晚例会
①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;②店员表现的评估及分析，提出改进建议;③接受企业上级主管的业务知识技能培训;④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。(3)周、月例会
①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;②清点、申领下周(月)宣传助销用品;③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议;④接受企业上级主管的业务知识技能培训;⑤联谊活动。
注：①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会——所有地区的药店店长必须参加。
②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。2.检查、准备好药品
(1)复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任;对实施“货款合一”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。
(2)补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。2015店长的工作计划范文(二)作为一名店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各项工作，及时准确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销售任务并激励员工，建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销，保持店内的良性库存，及时处理顾客投诉及其他售后工作。
一、早会---仪容仪表检查，开心分享工作心得及服务技巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。
二、在销售过程中尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细记载顾客的电话、生日和所穿尺码。可以以办理贵宾卡的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成再次购买的目的，店内到新款后及时通知老顾客(但要选择适当的时间段，尽量避免打扰顾客的工作和休息)，既是对老顾客的尊重也达到促销的目的，在做好老顾客维护的基础上发展新顾客。
三、和导购一起熟知店内货品的库存明细，以便更准确的向顾客推荐店内货品(有些导购因为不熟悉库存情况从而像顾客推荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败)。及时与领导沟通不冲及调配货源。
四、做好货品搭配，橱窗和宣传品及时更新，定时调场，保证货品不是因为卖场摆放位置的原因而滞销。指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时推荐，并与领导沟通滞销货品的具体情况以便公司及时的采取相应的促销方案。
五、调节卖场气氛，适当的鼓励员工，让每位员工充满自信，积极愉快的投入到工作中。销售过程中，店长和其他店员要协助销售。团结才是做好销售工作的基础。
六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的形象大使，从店长和导购自身形象抓起，统一工作服装，时刻保持良好的工作状态，深入了解公司的经营理念以及品牌文化，加强面料、制作工艺、穿着保养等专业知识，了解一定的颜色及款式搭配。最主要的是要不断的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取长补短。
七、做好与店员的沟通，对有困难的店员即使给予帮助和关心，使其更专心的投入工作。做到公平公正，各项工作起到带头作用。
八、工作之余带领大家熟悉一些高档男装及男士饰品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：lv、zejna、armani、hugo boss等)的相关知识，这样与顾客交流时会有更多的切入点，更大程度的赢得顾客的信赖。
篇二：店长工作计划书 店长工作计划书
一．店长岗位分析
1.负责店面日常店面管理工作及运营管理，（人员考勤、行为、早夕会、店面卫生、服务流程分工等管理工作）
2.负责监督出品的质量和速度，确保顾客满意
3.负责了解客人对菜品及服务的意见收集、处理，重大意见定期向上级汇报。定期形成书面的客户意见总结分析报告 4.人员培训（完成店面员工心态、专业技能的学习成长工作每月不低于8小时的培训，）5.店面服务现场管理（开餐时间，及时巡台，第一时间处理突发事件，监督并落实各级服务人员按标准开展服务工作等，按要求做好当日巡台报告，）
7.组织每日总结会。并做好记录。分析存在问题。落实责任人。8.每月至少上交一个以上营销方案。
9.每月组织对源材料采购进行询价。对周边群体进行市调 10.完成每月营业目标任务。认真做好数据分析 11.每月毛利达到公司核算目标
二．店长行为规范
1.严格准时上下班考勤制度，并指纹记录上下班时间 2.休假提前一天向人事部提出休假申请。同意后方可休假 3.上级安排任务指标按时保量完成 4.做好门店标杆。凡是起好带头作用。
计划人：李长志 2014年11月9日
篇三：店长工作计划（工作和发展计划）
一、业绩目标(短期、中期、长期。分摊到每个月，每个人)
二、保障业绩和规范运作的管理制度和运作流程（店务管理和店内
运作流程）
三、为了完成目标的人员计划、业务培训计划和商圈调查计划（经 纪人团队规模和加盟店运作的培训辅导计划。计划分为新人培训、团队培训、业务能力培训、管理培训和持续培训计划）
四、为了完成业务目标的房源收集计划（时间、目标量、方法、人
员分摊）
五、为了完成业务目标的客源收集计划（时间、目标量、方法、人
员分摊）
六、体系内业务合作推进计划（合作对象、合作时间、落实到经纪
人和周期）
七、设计业务流程
八、配合房源和客源收集工作的广告计划（包括媒体选择、工具、周期、预算、完成时间、期望效果）
九、为了保障完成目标所需的内部管理制度
十、为了保障完成目标业绩的奖惩制度
十一、为了完成目标业绩所需上级领导支持、帮助、沟通和督导的内
容(同主管上级领导沟通的周期和内容)
十二、为了完成上述目标计划所需的运营成本核算
十三、管理和业务支持的工具和sis系统使用计划
十四、统一形象,专业化团队建立的计划（门店形象和经纪人形象）
篇四：2015年各类商业店长的工作计划范文
2015年各类商业店长的工作计划范文两篇 2015(一)1.参加工作例会
例会的基本内容：(1)早例会
①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;②确定工作计划和工作重点;③清点、准备当日宣传助销用品;④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。(2)晚例会
①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;②店员表现的评估及分析，提出改进建议;③接受企业上级主管的业务知识技能培训;④朗读常用礼貌用语(根据各药店的不同规定)。(3)周、月例会
①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;②清点、申领下周(月)宣传助销用品;③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议;④接受企业上级主管的业务知识技能培训;⑤联谊活动。
注：①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会——所有地区的药店店长必须参加。
②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。2.检查、准备好药品
(1)复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任;对实施“货款合一”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。
(2)补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。2015店长的工作计划范文(二)作为一名店长，要搞好店内团结，指导并参与店内的各项工作，及时准确的完成各项报表，带领店员完成上级下达的销售任务并激励员工，建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销，保持店内的良性库存，及时处理顾客投诉及其他售后工作。
一、早会---仪容仪表检查，开心分享工作心得及服务技巧，昨日业绩分析并制定今日目标，公司文件通知传达。
二、在销售过程中尽量留下顾客的详细资料，资料中应详细记载顾客的电话、生日和所穿尺码。可以以办理贵宾卡的形式收集顾客资料，并达成宣传品牌，促成再次购买的目的，店内到新款后及时通知老顾客(但要选择适当的时间段，尽量避免打扰顾客的工作和休息)，既是对老顾客的尊重也达到促销的目的，在做好老顾客维护的基础上发展新顾客。
三、和导购一起熟知店内货品的库存明细，以便更准确的向顾客推荐店内货品(有些导购因为不熟悉库存情况从而像顾客推荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败)。及时与领导沟通不冲及调配货源。
四、做好货品搭配，橱窗和宣传品及时更新，定时调场，保证货品不是因为卖场摆放位置的原因而滞销。指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时推荐，并与领导沟通滞销货品的具体情况以便公司及时的采取相应的促销方案。
五、调节卖场气氛，适当的鼓励员工，让每位员工充满自信，积极愉快的投入到工作中。销售过程中，店长和其他店员要协助销售。团结才是做好销售工作的基础。
六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁，也是品牌的形象大使，从店长和导购自身形象抓起，统一工作服装，时刻保持良好的工作状态，深入了解公司的经营理念以及品牌文化，加强面料、制作工艺、穿着保养等专业知识，了解一定的颜色及款式搭配。最主要的是要不断的提高导购的销售技巧，同事之间互教互学，取长补短。
七、做好与店员的沟通，对有困难的店员即使给予帮助和关心，使其更专心的投入工作。做到公平公正，各项工作起到带头作用。
八、工作之余带领大家熟悉一些高档男装及男士饰品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：lv、zejna、armani、hugo boss等)的相关知识，这样与顾客交流时会有更多的切入点，更大程度的赢得顾客的信赖。
篇五：店长周工作计划表
嘉乐迪量贩ktv店长周日常工作计划表
鹿城路分店 2005年 7月3周
篇六：店长工作总结及计划 店长 月份工作总结及计划
分店名称： 姓名 日期：
一、本月销售分：（注：以下数据中“同比比例”从2014年同月份开始填写）
1、总营业额元，总量完成任务比例，环比比例%，同比比例。
2、a类营业额s类营业额元，y类营业额元，环比比例 %，同比比例 %；
3、客流量：人/每天，较上月增长人；
4、客单价：元/每天，较上月增长元；
5、全完成销售占比%。
二、库存数据分析：（注：统计的数字以本月数字为准）
三、会员销售及信息分析：
会员销售 元，占总营业额比例 %。
根据上述会员信息汇总数据分析数据，作出分析结论及改进措施：
结论分析：
四、店长月工作总结：
1、本月工作总结：（包括本月的主要业绩阐述、门店团队建设、人员异动、基础管理、商品管理）（销售、人事、管理、创新、培训）根据上述销售情况和品种分析 从以上数据可得出，跟上个月对比，本月销售和毛利有所下降，需
要大幅度的整改一下店内的各项工作存在的不足之处，本月客单价增长一点但是客流量下降不少，说明专业不扎实不能主抓客流量。这月主抓专业的培训考核来加强团队的销售能力！总之，作为老店我们更要再接再厉，创造更多的奇迹，更多的丰收.我们要加强产品的培训与学习，增强我们的专业水平，我们要时刻要做到药品跟保健联合销售。以增加我们的销量，我们一定要跟着公司的步伐，一步一步不断改进，争取获得更好的提升。
2、门店存在的问题：（包含门店存在的不足及怎样改进、给公司的建议、需要公司解决的问题）a.卫生脏，标签很多没有，加强.b．gsp工作的未完善
2、下月工作计划：（1）从本月的销售数据分析，我们店的销售下降幅度一般但是还需加
强关联用药的学习，合理搭配，要做到药与保健联合等各个方面的工作，只有这样才会加大提升我们的销售。
（2）认真做好会员开卡这一块，开卡率还好，还要继续加强这项工作的不足。
（3）gsp的各项工作我们还没做完善，要加快步伐在本月内做完做好。（4）加大库存量，把卫生，标签的工作做好。
（5）开展一场大型店内促销活动，增长点气氛，提高销售，稳住客源。
篇七：店长规划书 规划书
第一、抓住四个管理 1． 巩固销售管理
一个销售店面作为销售终端，销售是最主要的职能。在保持自身销售业绩不断提升的同时我要不断激发销售员的销售兴趣。具体的内容就是每日以销售员为核心的现场销售、服务、价格控制、货源协调和竞争对手的调查等。2． 加强服务管理
服务的地位已经从一种销售的工作手段上升到与销售并重的工作目标层面。这也是一个店与其他竞争对手与众不同且优势明显的一个特点。服务的内容很多，但是最终的目的却很简单：让顾客满意。服务的内容包括很多，其中包括三米微笑、耐心讲解、阳光朝气等等。（在第七详细介绍）3． 提高人员管理
管事先管人，人员管理的好坏直接关系到销售与服务的质量。一流的销售团队必须要拥有一批一流的销售人员。而销售员总体素质的高低与管理密不可分，我会着手提高销售人员的责任心、商品知识、销售技巧和上进心。提高销售效率，杜绝无事闲聊等行为。而目前在我心中一个优秀的销售团队的人员配备方面=4+1+1应该是一个比较理想的数字。（保持最少两个销售迎宾，一个销售行里找客户和调查竞争对手）4． 人性化环境管理
我们已经明确提出“为顾客创造一个良好的购物环境与氛围”，环境管理的基本目标就是塑造良好的硬件环境。其中现场物品管理，卫生、赠品/礼品、展台展架都属于环境管理的对象。而根据现有的条件和情况我会在物品的合理摆放、赠品礼品的位置选择，店面气氛上加强规划。
第二、亲力亲为，以身作则
店长是一个店面的最高指挥官，基本职责就是全面负责店面的各项日常管理工作，但是作为一个刚刚上任的新店长、我会事事亲力亲为，以身作则，决不推脱责任。用我的行动来感染我的销售。用我的积极、活力来带动我的销售员的销售业绩。用我的行为来带出一支有着新的销售理念的强悍的销售团队。
第三、我做店长的五原则
1、“爱店如家”的责任意识：因为我爱我的工作，所以我也坚信我能做好我的工作。
2、以身作则的工作作风： 严守公司的制度，用我的积极向上带动员工的销售兴趣。
3、细心耐心的性格品质： 用细心耐心来提高成交几率和团队上下一心的团队风气。
4、公正处事的道德原则： 对事不对人，公平处理团队内部一切大事小事。
5、绝对服从的工作体制： 对上级下达的任务和命令绝对服从。第四、不断学习、不断成长
坚持每天每时随时随地不断学习和提高计划、组织、协调、领导等各项能力，要求自己和销售人员不断学习自家的商品知识，更要学习其他品牌产品的产品知识。鼓励销售员要多看有积极意义的书籍，经常组织集体讨论、集体培训、竖立“销售明星”等。
第五、基础培训
如果每一个销售人员都有足够多的专业知识及素质。那嘛和愁卖的少，和愁利润少，和愁完不成任务。重而可见加强基础培训工作的重要性。不仅要定期给销售做自家的产品培训，还要定期的做其他品牌产品的产品培训。提高销售的荣辱感，重儿促进他们的上进心，使他们能自己学、看、想。
不仅要定期给他们做产品培训，定期的服务培训、销售讨论也是闭不可少的。
第六、合理的赏罚制度
合理的赏罚制度不但可以激励员工积极向上的销售心态，更能让他们感觉是在给自己干活，给自己做老板。重而充份的调动所有销售人员的积极主动性，提高销售业绩。
第七、服务是最大的一张王牌
员工是服务的化身，是公司的形象大使。好的服务就会赢得好的口碑。好的服务不仅可以展现员工个人风采，提高自身素质，也是提升了公司整体形象，产生无形的效益。
店面以零售为主，在现代零售业竞争中，服务竞争在一定程度上已经取代价格竞争，成为新一轮市场竞争的焦点。今天的三好街已经不是单纯的产品经济时代了，而是从产品经济时代在向商品经济时代转变，后者只是加入了少许的服务，利润和销量就要比前者多很多。我要做的就是要带出一支以服务型经济为主的团队，因为只有这样才可以在日益竞争激烈的三好街中处于不败之地，完成领导下达的一个一个又一个任务。我要让我的每一个销售都知道，我们也许没有某某公司的价格好，但是我们的服务是最好的，我们可以超越他们的地方就是这里，我们和他们不一样的地方就是这里，他们卖的是产品，而我们卖的是服务。
培养销售3米微笑的习惯、细心耐心的性格、阳光向上的工作氛围、更专业的专业知识、更好的素质修养等等，要让他们了解，我们卖了比别人更多的服务，所以我们的商品可以不比别人的产品便宜。彻底的消除现在的比拼价格的坏习惯，每当顾客问能不能便宜的时候都说可以便宜。告诉他们靠价格销售的销售员是最不合格的销售。因为店面销售的意义在于利润，而不是出货量。鼓励销售提高单位商品的利润，提供暴利奖，暴利王奖等等如果我的销售团队都可以拿暴利奖的时候，那才证明我的店面销售团队很强悍，是一支到哪里都能敖敖叫的
团队，是一支能叫其他竞争对手都非常惧怕的团队。
最后我要说的是，会让顾客看见我们就好象回家一样，来到我们的店面就会有放心、舒心、安心的感觉。让公司看见我们的销售队伍就会有安心、放心、开心的感觉。我更相信我们可以和公司一起成长壮大，完成我们曾经的梦想，达成我们曾经的愿望，通过我们每一个人的努力来打造出完美的品牌店面，品牌公司。
篇八：药店店长的工作计划
药店店长工作计划：营业前的准备工作要充分
早晨出门之前请检查是否遗忘了“更衣柜的钥匙”和自己的身份证——“胸卡”。
当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证”，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候“你好”。换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道“人是永远没有第二次机会创造第一次印象的”，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。
倒班制的药店店长还应注意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，因为你还担任着清点药品的重要工作。
药店店长工作计划 营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。
如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间，避免发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下准备工作：
1．参加工作例会
例会的基本内容：
（1）早例会
①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；
②确定工作计划和工作重点；
③清点、准备当日宣传助销用品；
④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。
（2）晚例会
①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；
②店员表现的评估及分析，提出改进建议；
③接受企业上级主管的业务知识技能培训；
④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。
（3）周、月例会
①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；
②清点、申领下周（月）宣传助销用品；
③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议；
④接受企业上级主管的业务知识技能培训；
⑤联谊活动。
注：①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加；每周、每月例会——所有地区的药店店长必须参加。
②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。2．检查、准备好药品
（1）复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任；对实施“货款合一”由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。