医院如何做好服务营销

医院如何做好服务营销（精选13篇）

1.医院如何做好服务营销 篇一

民营医院如何做好网络营销 Google的CEO在2006年时曾公开表示：互联网将成为2008年美国大选的决定性因素：能够成功利用互联网资源的候选者，将最终在竞争中脱 颖而出。实施结果已经印证了埃里克的话：互联网显示出惊人的力量，奥巴马成为美国历史上的第一位黑人总统，他突破了肤色和种族的偏见，跨越除了历史的重要一步。奥巴马的成功让我了解到网络营销已经成为新时代政治斗争和商战不可忽视的因素，不重视互联网，必将会被市场淘汰!

一、民营医院网络营销如何实施?

中国民营医院已经走过了20多个年头，在这风风雨雨的二十多年中，中国的民营医院，无论在量上还是在质上，都获得了较大发展。那么民营医院的未来又将如何，市场营销和推广要如何实施，不但是医院经营者自己关心的问题，也是社会各界所热衷的话题。

二、民营医院广告投入回报率低的原因

中国医疗广告投入充2001年的96.8亿元人民币，增长至2009年的200多亿元人民币，医疗广告投入增长了近两倍多。很多民营医院广告投入非常巨大但是收效甚微，其主要原因多为：广告投放不够精准、广告媒体选择单

一、广告形式传统、互动性不强、没有攻心营销能力。

三、网络营销：民营医院的下一个金矿

中国现在已经拥有3.8亿互联网用户，这一点已经被越来越多的民营医院企业家所发现，网络营销以精准的广告定位投放，少投入，受众广，冲击性强，效果可评估等优势，必将成为民营医院市场营销的下一个金矿。

前面我们从宏观方面探讨了民营医院如何做好网络营销，今天天我们继续。

四、民营医院需要什么样的网络营销?

①民营医院需要什么样的网站?

患者访问网站的主要目的是为了对医院的信誉、技术、设备、治疗方法、药品、效果、服务等进行深入的了解。

医院网络营销和网站建设的价值在于：运用文字，图片，以及多媒体信息灵活的像患者展现它关注的问题，最理想的是图片和多媒体，因为这是人对图片最敏感!即使一个功能简单的网站也至少相当于一本可以随时更新的产品宣传资料。而过时的医疗信息或者技术信息不完善，不仅无法让患者下定决心，同时也影响顾客的信心，当然也同时影响着医疗网络营销的效果。

②营销型企业网站的核心要素：

A、以帮助医院实现经营为目标。

B、良好的搜索引擎表现：搜索引擎是目前网慢获取信息最重要的渠道，从网站的策划阶段乃至从网络营销的战略规划阶段就已经开始，而其又贯穿于企业网站的整个运营过程。

C、良好的攻心营销能力

1、用户体验是前提：易用，速度快，浏览器兼容性高;易沟通：可以随时和专业人员交流;

2、攻心营销是关键：要从患者(用户)心里出发，给患者最想看到的东西，告诉患者你能治好他的疾病，解除他的痛苦!，从这些角度去塑造产品价值。

3、增加信任是后盾：

⑴、在显眼的地方放医院的资质证明：三甲医院、医科大学大学实习教学基地、某某指定医院这类等增加信任感的东西;⑵、著名医师展示，将医院的著名医师一一展示给患者，写上擅长治疗的疾病。

⑶、要有地方显示你医院最新的医疗设备及医疗技术或者医疗方案。

⑷、在第一屏一定要放上****患者的感谢信!这点很重要，可以专门用一个栏目来做。要写清楚自己患是什么病，在哪个科室哪个医生治好的，最好能附上照片，这个可以让医师告诉患者，写感谢信的话可以得到免费赠品，一般人都会写的。

D、重视细节，在营销型网站的流程定制、内容维护、网站管理等都需要体现出来细节问题，比如：死链接，图片打不开。错别字。

E、原创内容为主(合理利用伪原创工具)，可以发动主治医师开博写文章。

F、网站监控与管理：网站至少需要加一段流量监测的代码，监控患者的来访路径。停留时间等，比如，51la，量子统计，百度统计。

5、民营医院网站如何推广更有效?

投放环节：选择合适的投放渠道，本地门户网站，论坛，Google竞价;

转化环节：2个地方要注意：

第一：网站的攻心营销是否做到位了?

第二：与患者的沟通客服，他们的说话及回答问题技巧是否做到位了;

评估环节：如何评估营销的结果：预约量、就诊量是否是上升?

③民营医院网络营销的品牌之路

58商道一直认为：网络营销的所有工作，都是为了打造品牌!前期用推广塑造品牌，后期以品牌来为你推广!品牌才是世界上最便宜最有效的营销方法!没有知名度，企业就没有发展，没有美誉度，企业就失去灵魂!把医院的品牌，包装成新闻的形式，以独特的视角对外传播。例如：学术会议，专家讲座，项目落成，技术发布，高端访问，调查报告，论文发表，阳光工程，健康 援助，免费检测，高峰论坛，有奖调查，健康普查，专家会诊，感谢来信，企业庆典，回馈活动，战略合作，领导动态，领导视察，有奖征文，妇女节活动，男性健 康日世界艾滋病日，世界糖尿病日，世界卫生日，所有这些新闻都可以做。

④民营医院的网络营销需要什么样的人才

攻心文案设计;程序设计与开发;美工;媒介传媒管理;信息咨询(以上都可以外包)，专业信息咨询，这个一定要自己来做。

⑤民营医院网络营销将走向何方

单一营销->全领域营销->全方位多手段营销

第一、合适的才是正确的;不管什么营销手段，最终的目的是能够直接带来预约量、就诊量、或者带来口碑。品牌的宣传。

(广西传播网-站长新闻:为各用户提供最新站长新闻媒体信息,让各站长不出门就能了解到中国当前互联网状况,我们致力于中国互联网事业。)

第二、不同的营销手段有不同的效果，民营医院网络营销不能选择所有营销手段来浪费人力物力财力，二是选择适合自己医院的营销模式，结合多种平台一期操作。

方法1：PPC推广(GoogleAdWords，百度竞价)

见效快，投放精准，设置好后只需要充钱即可，可以参考：AdWords的九大好处。方法2：问答推广

(广西传播网-站长新闻:为各用户提供最新站长新闻媒体信息,让各站长不出门就能了解到中国当前互联网状况,我们致力于中国互联网事业。)

百度知道，新浪爱问，腾讯问答，天涯问答等等，流量精准，都属于意向客户，但是操作较累，要人每天职守随时回答。

方法3：合作网站的推广

利用关系网中推广我们的项目，第三方网中受众广，针对性强，不但给我们免费宣传，而且可以推荐顾客。

方法4：论坛推广

(网站声明：本网站的新闻信息来自互联网，如有冒犯，请指正，我们会删除，欢迎大家投稿，我们为广大投稿者设立一等奖、二等奖、三等奖。)

选择本地区人气较旺的BBS发帖，每次可以用报纸软文加以适当的修改，也可以灌水。根据不同的项目选择不同类型的BBS社区。

方法5：博客推广

把软文发到博客里。发到博客有个好处，不会被乱删。在开通博客的时候先去加一些博客圈子，群组。在发表软文的时候同时推荐到更多的圈子，群组，获得更多的流量。方法6：邮件推广

收集医院所有老患者的邮箱地址，网上针对性的收缩邮箱地址或者购买一批高质量的地址;然后把每次优惠，医院最新资讯或者感恩回馈信息群发，注意标题要规范，不然会被误解为垃圾邮件。

方法7：网址站推广法

提交到更多的网址导航站，目录站。

方法8：QQ群邮件推广法

加入众多QQ群，根据不同项目选择不同性质的QQ群加入，把我们最新活动专题或者资讯群发邮件。

方法9：收藏夹推广

把一些精彩专题或者精彩的软文内容的页面添加到QQ书签，百度搜藏，雅虎搜藏，让喜欢这些内容的网民去阅读，收藏。

方法10：互换友情链接推广

跟质量较好的网站或者人气旺的网站互换链接，提高自己的知名度，能获得一定的流量，也能提升自己网站的PR值。

方法11：视频推广

将医院的宣传片，广告片，治疗视频，效果对照视频发到各大视频站;

目前主要视频网站：优酷，酷6网，土豆网，百度视频，新浪视频56等等。总之，民营医院网络营销要以攻心营销为中心，展开所有的工作。到此，医院网络营销系列就全部介绍完了，希望有兴趣的更贴讨论。

2.医院如何做好服务营销 篇二

当然, 所有的这些都逃脱不了商家以及营销专业人士的法眼, 那么商家到底应该如何利用微信为自己的企业增光添彩, 微信会不会步了微博营销的后尘呢?微博营销一度成为商家眼中的营销利器, 但“网络水军使微博营销蒙上了一层灰色阴影”, 花钱买来的“僵尸粉”除了在被关注的数量上出现了短暂的虚假繁荣和关注泡沫外, 似乎对于品牌的关注度和美誉度的提升没有带来多大的效果。[1]微信营销会不会重蹈覆辙, 这可能是很多商家在试水微博营销的同时也在深深思考的问题。

微信公众平台要求的运营主体是组织, 可选择成为服务号和订阅号。所以大量企业和商家开始跃跃欲试, 很多企业在第一时间就注册了公众平台账号, 并针对微信推出了一些当时较为津津乐道的活动, 比如招商银行的“爱心漂流瓶”、星巴克的《自然醒》、英特尔中国的“超级星播客”等, 这些即时的不具有持久性的活动宣传在短期内取得了病毒式扩散的效果, 但到底能给企业的品牌或者文化传播带来多少增值?笔者认为, 所谓的病毒式营销只不过是将微博营销移植到了微信营销上, 要想让微信营销在众多营销方式中取胜, 还应该将微信定位于服务营销。

微信官方网站上公布了几个成功案例, 分别是招商银行信用卡、南方航空、广东联通、广州公安。招行信用卡用户可以利用微信进行积分查询和积分兑换, 招行信用卡对客户进行交易信息提醒;南方航空的用户可以利用微信办理登值机手续, 进行座位选择, 查询机票价格;广东联通用户可以查询积分、话费、流量;广州公安用户可以查询交通违法信息、路况动态等信息。无一例外的, 这几个“成功案例”都将服务营销提到了重要的位置。

一、微信营销相较于微博营销的特点

(一) 微信营销是精准营销

微信的出现有别于以往任何一种媒体传播方式, 它改变了企业和客户之间的交流方式。微博改变了以前企业传播方式的单向性, 为公众提供了一个交流的平台, 人们可以针对一件事情在微博平台上尽情发表自己的感想, 企业博主也可以不再那么商业, 而转而更加人性化, 可以针对最近国家发生的一些大事抒发情感, 可以告诉大家天冷加件衣服, 可以顺便说说企业的近况, 使人们觉得企业不再是冷冰冰的组织, 而是一个有血有肉的人, 因此给予了很多的关注。但即便如此, 微博的互动也只能是撒网式的互动, 微信却在此基础上成功实现了一对一互动。微信在完成信息的推送之后, 可以根据客户的反馈进行一对一的对接, 根据客户的要求量身定做解决方案, 这种营销给客户的感觉往往是“专一的”、“私密的”。

微信当中的LBS功能, 更是为企业提供了精准营销的平台, 企业可以寻找“附近的人”, 对企业周边的潜在客户提供服务和企业信息。

(二) 微信营销是多媒介营销

微博更多的是靠文字来吸引人们的眼球, 而微信则可以提供给人们很多的交流方式, 包括文字、图片、表情、语音通话。这些形式多样的交流媒介, 可以为不同性格和不同心情的人提供很多便利。

(三) 微信营销是体验营销

使用微博的人大多数是青年人, 或者是一些知识层次比较高, 社会经历比较丰富的人, 他们对于新事物较易接受。在使用微博接受各种信息和各项服务的同时, 他们在体验一种人生, 所以用户的感受是非常重要的。针对用户的要求不能只限于设置一些快捷回复, 忽略客户的感受, 缺乏人性化的沟通。

(四) 微信营销是高成本营销

很多人认为, 微信营销成本是非常低的, 这对于小的企业团队或个体来说确实如此。可是如果是知名企业用来做服务营销, 那么想实现精准营销, 想实现多媒介营销, 如何能够维系与用户之间的良好关系, 不至于在被关注不久之后就被打入冷宫, 就这需要投入大量的人力物力财力, 它的筹建绝对不亚于呼叫中心, 因此如果想把微博营销经营好, 是需要进行一些投入的, 初期成本可能不高, 但是维系成本是不可小觑的。

二、对于不同行业微信服务营销的建议

微信和很多其他媒体不一样, 消费者在和企业的互动中显的更加主动, 即时消费者在一时冲动下关注了某个企业, 如果企业不能提供让消费者足以感兴趣的信息或者每天只是毫无意义的推送, 或者对于客户的一些咨询只是提供一些缺乏人性化的快捷回复, 那么消费者就可能取消关注。毕竟, 微信不再只是一个应用, 它是一种生活体验。所以企业可以通过通过服务来提升用户的体验, 和传统营销方式一样, 不同的行业选择的营销方式和营销重点是不一样的。

(一) 对于家电3C行业, 要做好售后

家电3C行业和消费者联系紧密并且需要售后服务, 这些企业的微信营销可以从售后服务开始。现在的售后服务基本都是通过售后服务电话来实现的, 但是在实际应用中其实也存在一些小小的问题, 比如很多时候我们不会留着售后的电话, 等到真要用的时候找起来也不是很容易, 找到了也需要辨别真假。或者需要借助网络才能查到需要的电话。如果用了微信就不再那么困难了, 用户只需要通过查找公众账号就可以任意添加各个企业的售后服务中心, 并通过快捷键递交相应的咨询问题, 如果在需要的时候截图展示或者可以接到售后服务打来的确认电话, 用户应该可以感受到来自企业的不一样的关怀。

(二) 对于与旅游相关的行业, 要注重分享

对于与旅游相关的交通、住宿等行业, 微信的价值是不可言喻的。微信用户所到之处往往都有照片在朋友圈之间的分享, 其实这些照片分享本身就是对于旅游景点的最好的广告, 这就是口碑营销。如果微信可以加上一些应用, 例如消费者在实体店扫到的二维码可以互相分享, 拿着分享的消费者又可以享受某些优惠, 通过大家的口口相传, 企业的品牌价值就可以得到提升。就像大众点评网一样, 但是区别在于这是朋友之间的点评, 这种点评更容易得到彼此的信任。又或者在消费者进行朋友圈的某些分享之后, 利用LBS可以定位到其所在的位置, 向他推荐一些天气、景点、酒店、机票等相应信息, 或者让其根据需要选择自己感兴趣的方向, 从而实现信息的有效推送, 不给消费者带来困扰。

(三) 对于餐饮行业, 微信是O2O的一种最有益的尝试

餐饮行业有非常明显的高峰期, 那么很多低峰期就是餐饮从业者休息休闲的时间, 餐饮行业可以利用这段时间做好营销工作。利用团购套餐的形式向客户进行菜品的推荐, 客户进行有效回复后即可享受优惠或者打折服务。

有人可能会担心那些总是收到推送消息的人会不会很反感。其实微信可以设置屏蔽按钮, 消费者可以选择屏蔽或者接收这些消息, 或者在想接收的时候就可以接收到, 这样既避免了对消费者的打扰, 又方便了消费者。有心的商户甚至可以对附近的人进行分类, 看看哪些是“常驻居民”, 哪些是“游客”, 从而进行信息的有效推送。

总之, 微信是一种全新的生活体验, 微信平台也在与时俱进, 不断推出一些新的应用, 比如最近针对组织用户推出的服务号和订阅号就引起了公众的广泛讨论, 孰优孰劣争论不休, 微信应用的发展仍需营销人士给予关注, 对于不同的应用特点制定适合的营销方案。

参考文献

[1]张筱筠, 连娜.网络水军:微博营销中的“灰色阴影”[J].新闻界, 2012 (1) :10-12.

[2]程小永.2012微信营销十大案例[J].现代企业教育, 2013 (2) :59-60.

[3]朱自强.微信开启后微博时代营销新方式[J].餐饮世界, 2013 (6) :124-125.

[4]宋雨.微信营销风潮来袭[J].宁波经济, 2012 (11) :33-34.

3.医院如何做好服务营销 篇三

(鹽城市阜宁县沟墩中心卫生院江苏盐城224400)【摘要】目的：总结实行新医改政策后基层医院药学服务工作的模式、不足及成绩，为不断转换服务理念、完善服务模式、夯实服务窗口、优化服务环境奠定坚实的基础。方法：对我院实行新医改政策后药学服务的各种新举措进行论述和分析。结果：政治敏锐性差、认知程度不足、惰性懒散是实行新的服务模式最大障碍；人力资源不配套、制度修正不及时、管理不到位是难以激活新的药学服务模式的瓶颈。结论：加强新医改政策法规的学习和研究，积极完善各种配套措施，扬长避短，冲破旧的陈腐服务理念，把新医改政策下的药学服务落实到实处，为社区群众提供安全、有效、方便、价廉的药学服务。【关键词】药学服务；药房管理；基层医院【中图分类号】R479【文献标识码】A【文章编号】1004-5511（2012）04-0043-01 医院药学是一门综合性的药学分支科学，与其它药学学科的主要区别在于它直接服务于病人，因此，向病人提供良好的用药服务是医院药学的中心任务［1］。药品也是人们用以防病治病、康复保健的特殊商品［2］，因此，药学的服务质量直接影响患者的疾病转归和康复。现代医学要求药学服务同临床疾病的诊断一样的重要。新医改政策将进一步明确医院的药师必须主动积极参与临床活动，改变过去仅仅局限于调配、制剂或后勤保障服务的作用。把药剂科的工作转变为提供技术服务为主，实施药学服务成为医院药学人员的主要努力方向和未来发展的重点。近年来，我院也积极学习和不断地实践药学服务，在取得喜人的成绩的同时也暴露出一些实践中不足或弱点。现将有关情况汇报如下，旨在于和同道一起探索其更好的服务模式，更好为社区群众服务。1 拥有高度敏锐的政治嗅觉，充分理解药学服务内涵，转变药学服务理念。新医改政策的出台和实施是党中央、国务院关心人民群众的一个重要举措，也是为构建和谐社会、促进社会进步奠定有力的后勤保障。切实解决人民群众“看病难、看病贵”问题。药品是诊疗活动中的特殊商品，更是一重要媒介，药剂人员应具有高度的责任心和政治敏感性，充分理解党和国家的用心良苦，转换服务理念，践行自身为民服务的使命［3］。把药学监护、药物监测、药物咨询、药学信息的收集和整理、药物治疗合理化方案的建议和设计、合理用药的疗效分析和成本分析等贯穿到日常工作中去，一改过去看方抓药的机械性服务流程。2 夯实药房窗口服务基础，优化药学服务环境。药房窗口是一个药学服务的重要阵地，如何保证患者准确、安全、快捷地取药；又如何提供便捷、正确、全面地获取药学知识，是我们药学服务工作急需要解决的问题。一是加强硬件投入：在药房的窗口旁或门诊大厅内开设药物咨询台或药物咨询室，也可也门诊导医台相合并。张贴醒目的标志，配备业务精、服务态度好的药师做药学咨询员。也可以配备现代化影像、网络设备，使患者自己能根据需要自己查找相关的药品知识和使用方法。二是加强软件改进：加强药剂人员的业务学习，不断更新新知识、新技术，并把这些知识与临床的药学服务有机的结合起来。对一些药物原理比较复杂的把它转化成浅显易懂的语言，讲给咨询者，让他们容易接受和消化。3 找准位置，扮好角色，链接好医护、医患、护患之间的关系。药学服务不仅仅是一种业务指导，更是一种内容丰富的社会实践活动。在这一活动中，我们药学人员一定要找准位置，扮好角色。做好医护、医患、护患之间的桥梁作用。密切配合好医护人员共同为患者的药物治疗选择做好后勤保障和指导。抓住每一个环节，密切观察患者的药物治疗临床疗效及不良反应，并及时向临床医师提出药物修正方案。遇事勤沟通、多思考，不得在患者面前信口开河否定或削弱医师的用药方法和习惯。有医师或护理人员进行咨询时更应谦虚谨慎，把知道的东西如数的告诉他们，不知道的不能瞎说，应及时查看书本或网上收集资料，然后再把完全正确的结果告诉他们。4 加强业务学习，提升自身修养，适应新形势下的人力资源配套和转型。基层医院药学人员参差不齐，后勤无学历的人员转岗到司药岗位上比比皆是。这是长期以来“重医轻药”的管理模式下遗留的陈腐机制。一些药师仅仅充当一种“机械手”的作用，惰性懒散使他们能常年不学习、不看报，更谈不上更新知识了。所以，在基层医院实施药学服务，难度大、入轨缓、转型慢。对此，医院的领导者应充分认识到药学服务走上临床的重要性和紧迫性，这不仅仅是新医改政策的要求，也是生物医学向心理医学和社会医学模式转变的必然趋势。对在岗人员加强业务培训、提升自身修养不妨是一条非常有效的捷径。5 建章立制，以人为本，不断完善各项制度，把新医改政策落到实处。随着新医改政策的出台，药学服务将提升到一个重要的平台上来。其目的是有效减轻居民就医费用负担，切实缓解“看病难、看病贵”的近期目标，以及建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务的长远目标［4］。在这实践的过程中，临床药学服务活动中占有不可估量的分量。药学服务越来越得到人们的重视，特别在二以上的医院都建立了药事委员会，但这些组织仅仅是做一些浮浅的服务行为和过程。如药品的使用监控、收集药物信息、同类药物的价格比较等，还没有真正的进入药学监护和临床决策的深层面上来。因此，要想不断提升医院的服务质量和管理水准，就应该把药学服务放到重要的日程中来，建章立制、完善组织、融入临床、走近患者、以人为本，只有这样才能把新医改的惠民政策落到实处。总之，基层医院应充分结合实际情况，不断创新争先，加强新医改政策法规的学习和研究，把新医改中药学服务的理念和精神强行入轨。积极完善各种配套措施，扬长避短，冲破旧的陈腐服务理念，把新医改政策下的药学服务落实到实处，为社区群众提供安全、有效、方便、价廉的药学服务。参考文献［1］陈都，医院药师如何开展药学服务［J］，中国医药学刊，2009，7（7）：69。［2］王欢，刘冈。基层医院药学服务现状分析［J］，九江医学院学报（自然科学版），2011,1:81-82.［3］程红科。浅谈医院药师如何做好门诊药房药学咨询服务的研究［J］，求医问药，2011,9:52.［4］冯彦，王红丽。新医改形势下医院药学服务工作模式初探［J］，中国中医药现代远程教育，2011,9（3）：156-157。

4.如何做好营销 篇四

一、“营销顶尖高手”一定是心态较好的人。“一切成功都源于好的心态”。好的心态一定是积极的心态。有这样一个问题：“怎样移动富士山”？ 这个问题是比尔。盖茨对那些渴望应聘微软公司的大学毕业生提出的一道面试题。盖茨说，这没有固定的正确答案，我只想了解这些年轻人有没有按正确的思维方式思考问题。唯一的简单答案就是：如果富士山不过来，我们就过去。那么怎么获得好的心态呢？

1、用你的行动去影响你的心态。心态决定思想，思想决定观念，观念决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。

2、不要经常说消极的词语。语言对心理上是暗示的。消极的词语必然会带来消极的行为。

3、心怀感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，让我们能够专心的工作；感恩老师，叫我们很多知识；感恩领导，为我们创造了好的工作环境；感恩同事、感恩同学抱怨除了让人知道你有一些牢骚和不满之外，不会给自己带来加分，只有扣分。抱怨就像是公交车上的“呵欠”，会传染得整个城内呵欠连声，只会让环境越来糟糕，不会起到一点作用。

4、学会自我激励。成功学上要求人每天对自己说“我是最优秀的”来激励自己，也是同样的道理。“高手”不会因一时的成功而沾沾自喜，不会因暂时的失败而气馁自弃；心态好的人干起事来有动力，对待问题的态度就会乐观；对于心态好的人来说，太阳每天都是新的；你很少听到他抱怨，他解决问题的方法永远比困难多；当别人眼里都是困难的时候，他却总能透过问题

看得到机会

第二“营销顶尖高手”一定是勤奋，爱学习、善总结的营销员。离开了勤奋，永远不可能成功。英语里有“no pains，no gains”（不劳无获）；古语里有“勤能补拙是良训，一分辛劳一分才”。看看身边业绩好的人，哪个是懒蛋？所以，如果你想成为“顶尖高手”，最好你先拿“勤”字来组词，并尽力做到。学习是一种基本的能力。“读书读人读事”。向同事

学习，向领导学习，向客户学习，向每一个人的优点学习，你就是集大成者。第三“营销顶尖高手”一定是个做过多个市场的营销员。只有做过多个市场的营销员，才能从不同区域市场找到解决问题的规律。也只有做成过多个市场的人，才能说在某一个或几个方面顶尖。能做好一个区域市场的营销员是一个合格的业务员；能做好不同区域市场的营销员是优秀的业务员；能做好不同企业不同区域市场的营销员就是“营销顶尖高手”；能管理好不同行业不同企业的不同区域市场的人是营销专家。第四“营销顶尖高手”一定是个擅

长沟通的人。“没有沟通，就没有营销。”

第五“营销顶尖高手”一定是有激情有活力的营销员。激情能够感染人，激情能够传递。

第六“营销顶尖高手”不相信经验，只相信主动。

第七“营销顶尖高手”大多是厚积薄发型的。

第八顶尖营销高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客户谈判时的最关键的一句话，是促销

5.如何做好博客营销 篇五

我们都知道高权重的博客一搜一大堆，什么新浪、网易、搜狐、百度，比如我们欧歌墙纸我只要在博客名称填上：欧歌墙纸网，然后在博客简介这边填上:欧歌墙纸网欢迎大家来访!用户名名跟密码都是有自己设定的，最后只需要全选所有的博客，点击注册，几个小时的时间就把60个博客给你搞定了!我们只需要辅助这个工具输入一下验证码，就ok了

二、如何管理自己的免费博客

假如你一口气注册了50个免费博客，没有时间去管理。这些免费资源就白白浪费了，所以我们要时不时的去给他上一些数据，更新他，很多站长朋友如果没什么时间的话，就不要太贪婪了，管理好4，5个博客都比你不管理4，5十个博客强，当初我也是注册了一大批博客，每天往那些博客发文章就得花费大量的时间，后面觉得这种方法不可靠，于是想了个办法，叫自己的亲戚朋友帮我管理，他们可以发自己生活中的一些感悟，日记之类的，哈哈，都是些原创，这也正好是搜索引擎最喜欢的东西，后面觉得还不满足，会上网的亲戚朋友毕竟不是很多，而且自己家有电脑的就寥寥无几了，于是又想了个办法，叫那些没事干的初中生帮我更新，一个月给他们一点Q币，他们也高兴的不得了!

三、饲养免费博客注意事项

1、不要往刚注册好的博客发外链。刚注册的博客权重很低，发了也是白发的，跟本不会被搜索引擎收录，只有我们慢慢的饲养，到了一定时间，在里面发外链效果非常不错的!

2、不要每篇文章都发外链。有的朋友很贪婪，每发一篇文章都给加上链接，这对于博客的权重的提升是一个很大的阻碍，而且这样做免费博客也有被封的危险，我就有这样的经历，以前注册了一个半岛博客，权重不错，收录也是非常好，于是每发一篇文章就网里头加链接，给我的网站排名效果也是非常好，让我甜蜜了一段时间，但好景不长，发了大概100来篇的时候，博客被封了，进去时提升我：不存在此博客，让我伤心不已;另外一个是百度空间博客，也是跟上面的做法一样，百度的产品这样做，肯定逃不过他的魔爪，这样得不偿失的做法让我吸取了教训。所以大家不要以为免费博客就很安全，你只要稍不注意也会有危险的时候!

3、博客链轮值得尝试。a-b-c-d-a 相信这个大家都会了，具体有没有人运用于免费博客上，我想应该还不是很多，从以前那个所得立博客群发软件来看，效果还是不错，几乎文章都能被搜索引擎给收录!

一：选择目标用户群进行博客营销，很多人在做博客营销的时候，只是在博客上面随便的写写，转载一下，往往目的性不强，首先我们要在重点门户网站上面注册博客，然后再根据自己营销的目标人群选择相关的栏目更新博客文章，文章的内容最好有争议性，这样才能够吸引更多的人来看，所以博客营销要学会战场，而不是找一些人流量不大的网站申请博客，这样的营销效果都是不好的!最后连站长自己都会觉得无趣放弃的，所以选择博客的营销战场是很重要的!

二：博客营销的效果很多人都希望能够起到立竿见影，可是实际上博客营销的效果往往是润物细无声的那种，是不知不觉的进入到别人的潜意识的，而不是那种铺天盖地，强行植入广告到广大用户的脑袋里，如果抱有这样的思想来做博客自然是很难成功的，一般而言做博客营销在前期是很难见到成效的，此时你会觉得做什么事情都不顺，很多人也因此挺不住这一关而坚持不下去了，当使用博客营销的时候还要注意对博客自身的营销，通过链接

反应的方式来让博客不断的受到关注，这样才能够获得更好的营销效果!

三：如果要做博客营销，首先就要多养一些博客，这是最基本的要求，而具体的博客数量要看站长们的能力了，一定要结合自己的能力，并不是说博客的数量越多效果就会越好，有的人为了养很多的博客，开始的几天还能够做的不错，后来因为任务不断的增多，越来越多的博客更新会让很多站长撑不下去了，所以干脆就放弃了，这是很多站长们的通病，所以养博客一定要量力而行，而不是越多越好!

6.如何做好企业文化营销 篇六

企业向消费者推销的不仅仅是单一的产品，产品在满足消费者物质需求的同时还满足消费者精神上的需求，给消费者以文化上的享受，满足他们高品位的消费。这就要求企业转变营销方式进行企业文化营销。

2004年春天，全聚德以其历史故事为背景拍摄电视剧《天下第一楼》，投资500万元。节目播出的两个月里，人们越来越无法抗拒记忆中烤鸭美味的诱惑，纷纷跑到全聚德。一时间全聚德几乎店店排队，北京全聚德各店铺的销售额增加了62%，客流量上升58%，7天卖出了1000万元，相当于多过一个“黄金周”。不但获得巨大利润，更唤回了人们对全聚德的关注，可谓名利双收。谭老师认为，由于人们的消费动机中包括探新求异以及求知的成分，这就决定了品牌与文化之间存在着密切的联系，企业如能把握住这种联系，将文化体验寓于品牌营销中，便可以取得良好的经营业绩——全聚德的企业文化营销案例就说明了这一点。

拿旅游行业来说——市场需求方面，文化型旅游产品的市场逐渐扩大。在可持续发展方面，体验型的文化旅游，有别于传统的文化旅游。传统的文化旅游是建立在单纯的观光基础之上的，对文化具有较强的破坏性；而体验型的文化旅游是建立在体验和学习的基础之上的，既注重文化的展示性，又注重文化的参与性，旅游景区可以在旅游者参与文化体验的过程中，对其施加以保护文化的教育，达到文化可持续发展的目的。

拿白酒行业来说的话——中国白酒行业的本质是品牌及其背后的文化历史积淀。提升品牌势能建立属于自己的一套文化价值体系，已然成为中国白酒行业在夺取市场主动权的过程中讨论的焦点。没有品牌在打造品牌，没有文化在创造文化，郎酒的洞藏文化、洋河的蓝色文化等都在酒文化本身寻求突破与升华；旨在通过营销创新，管理创新将文化植入产品本身，植入消费者心智，形成品牌诉求与客户需求的价值共振。

从量上看，中国白酒行业正在趋于饱和、过剩，市场空间越来越小，但从质上看，行业的集中度将增强，高品质，高附加值的品牌将在酒业市场占据重要的一席，企业文化营销不仅是不断丰富自身文化的过程而且也是推进中国酒文化建设，提升中华民族酒文化在世界影响力的过程。从这个意义上讲，企业文化营销已然不仅仅是一种战略，也是一种企业价值观，因为推进这一战略实施的过程也是丰富企业文化，弘扬中国酒文化的具体实践。请看西凤老字号酒企业文化营销案例：

西凤老字号酒简介——是西凤酒众多系列产品中一个副品牌，目前已有普通装(低档)、精品装(中档)、家藏装(高档)三大系列.在市场格局及消费者心理需求等因素不断发生变化的今天，如何在西凤酒众多系列产品中脱颖而出；如何在陕西白酒市场脱颖而出，已成为摆在公司发展需要解决的首要问题。企业文化营销---引导消费：企业文化营销是酒这种传统

产品独特的经营方式。在酒类经营中，如何能做到精益求精，并实实在在地把文化融入到产品中去，并最终形成企业效益，增加顾客饮酒的情趣，提升品牌的形象。

西凤老字号酒民俗企业文化营销概念：以西凤酒几千年的酿酒历史和其产地浑然天成的西府民俗文化有机的结合起来，以独特的民间文化有形的东西来表现老字号酒无形的文化特色作为西凤老字号酒所独具的文化卖点，使产品形神兼备。并综合运用各种手段和媒体将其传播给消费者，做白酒新文化运动的倡导者。

目前西凤酒的文化就好比是一块未经琢磨的玉，而且不是一般的玉，而是一块“和氏壁”。现今的白酒行业，在变着花样送各种各样的礼品，并且多无新意，而我们选用具有独特西凤酒产地的东西，制造我们产品与其他产品的差异化。竞争对手根本无法跟进！企业文化营销应遵循的五大原则：

1、要有文化内涵、文化烙印的原则

2、关注度、好评度、参与度要较高的原则

3、要不同于同行的企业文化营销的原则

4、营销活动的投入产出比要更高的原则

5、要具有系统性、连贯性的原则

下面，我们来看一个最近的案例：谭老师认为，该案例比较符合上述的几个原则。江苏太阳宝新能源有限公司地处江南水乡，是一家专业从事太阳能研究、开发和利用并集科、工、贸于一体的国家高新技术企业，建厂十年有余。太阳宝企业携手中国奇联编委会，在虎年伊始共同发起的“千古奇联对对看”，以“太阳能出太阳宝太阳宝太阳能太阳能的太阳宝”为上联，万元重金征下联。所有获奖楹联均收入《中国奇联》一书，公共出版。并由全国新华书店发行，作为一种独特的文化藏品。

作为太阳能热水器行业技术领袖品牌，在技术研发等方面拥有强大的基础。在成长路上获得多项殊荣；2008年12月“太阳宝”被认定为中国驰名商标，2009年被评为“国家高新技术企业”，2010继续中标家电下乡，是江苏333工程和国家科技支撑计划单位。活动刚发布第一个星期，便收到全国各地近千条下联回复。迄今为止，应征下联已过万条。应征者中，不乏年近七旬的老人和八九岁的儿童。可谓是全民参加的对联活动，再一次将我国楹联文化掀起了一个新高潮。

企业卖的是什么？麦当劳卖的仅是面包加火腿吗，答案是否定的，它卖的是快捷时尚个

性化的饮食文化（QSCV形象）。柯达公司卖的仅是照相机吗？不是，它卖的是让人们留住永恒的纪念。中秋节吃月饼吃的是什么，我们难道只吃的是它的味道吗？不是，我们吃的是中华民族传统文化－团圆喜庆。端午节吃的是粽子吗？不是，端午节我们是在吃屈原—吃历史文化。过生日吃的是蛋糕吗也不是，吃的是人生的希望与价值。喝百事可乐喝的是它所蕴涵的阳光、活力、青春与健康；喝康师傅冰红茶喝的是它的激情、酷劲与时尚。

通过以上例子我们看到在产品的深处包含着一种隐性的东西——文化。企业向消费者推销的不仅仅是单一的产品，产品在满足消费者物质需求的同时还满足消费者精神上的需求，给消费者以文化上的享受，满足他们高品位的消费。这就要求企业转变营销方式进行企业文化营销。总之，企业应抓住机遇，及时地调整营销策略，将企业文化营销策略运用企业的整个营销管理过程中，增强竞争力！

营销总监应该做好企业文化营销的工作。营销总监在企业中的地位举足轻重。他们要协助公司建立科学的销售战略，确保市场营销对企业经营战略实施的最大支持；他们肩负着制定整体营销计划，并时时监督、控制的重任；他们需要密切关注市场变化，并适时调整竞争策略和营销通路；他们负责组建高效的营销团队，并激励团队主动开拓市场；他们严格控制营销成本，促进营销利润最大化„„

7.现代医院服务营销的组成要素 篇七

关键词：医院经营,服务营销

服务营销是指依靠服务质量来获

得顾客的良好评价并以口碑的

方式吸引、维护和增进与顾客的关系,从而达到营销的目的[1]。近年来,国外医疗行业将之引入经营理念中,效果明显。通过研究发现,准确地掌握服务营销的要素将之合理运用可以达到事半功倍的效果。

1 优质的医疗服务是服务营销的基础

医院提供的产品是治疗服务,以解除或减轻病痛为目的以体现价值。它本身是一种高接触性的、以人为主的标准化服务,属于一种特殊的服务类型。从某种意义上讲,医疗质量与患者的康复质量的关系最为密切。医疗质量一般包括:诊断的正确性、及时性;治疗的合理性;护理的周密性;医疗工作效率和效益性等等。

高超的治疗水平是一般住院患者对医院最大的期望。调查显示:医院技术水平高是来院就医的主要理由,占37.1%[2]。患者往往对于治疗效果有着非常高的期望值。但由于医学科学发展的局限性及患者个体的差异、疾病复杂性、病情发展与变化存在突变性、药品毒副作用等多种因素,使医疗服务具有很高的风险。当治疗效果与患者期望出现差距,矛盾往往由此产生,医院整体形象、名誉都可能会造成巨大影响。据统计,多数恶性医疗纠纷都是由医疗质量引起,社会舆论对医院造成了巨大的负面影响。而高质量的医疗服务则可以通过严格的质量管理、讲求诚信的服务承诺、完善的服务补救措施等手段避免此类情况的发生。

医疗服务本身包含很多内容,除

(1)南方医科大学南方医院医务处,510515广州市广州大道北路1838号

了基本的治疗以外,还有许多衍生的部分。主要可以分为有形产品和无形产品。有形产品由诊疗质量、硬件设施的配备、治疗环境等构成;无形的包括:服务态度的好坏、职业操守的高低、舆论评价的毁誉等。患者最关心的问题是治疗效果,也就是有形产品,高超的诊疗技术可以赢得消费对象的信任,树立良好的口碑。同时,恰当地利用无形产品,可以使医疗产品整体升值,进一步提高患者信任度,为将要进行的一系列经营活动打下坚实的基础。

2 差异化是服务营销的主要特征

著名管理学专家哈佛大学Michael Porter教授“使企业致胜的三大战略”之一的差异化战略曾明确指出:企业应该通过向用户提供与众不同的产品和服务来赢得竞争[3]。

由于产品或服务的独特性,增加了对顾客的吸引力,减少了顾客对价格的敏感性和苛求度,能够使其在平和的心态下接受此产品。医疗服务的特点决定了评价难度,它的衡量标准不像普通商品与服务那样容易得到。即使在患者接受服务后,也很难公正地评价其技术水平。相关调查结果表明,患者对医疗服务的评估是靠高度信任得到的。

只有患者对医生、医院高度信任时,才可能有较高的评价;而高度的信任源于患者对不同医院的比较与认识。不断保持并提高患者对医院的信任水平,是医院服务营销的一个关键环节。要使患者对医院产生并保持高度的信任,就需要医院提供差异化的服务,使患者产生感觉和认识上的不同,并借助差异化实现信任度提高的同时提升自身竞争力。实际运用中,要注意以下几点:

首先,要以提供超越竞争对手的服务质量来培养忠实的消费群体,作为吸引潜在消费群体的基础。其次,通过品牌差异化向患者长期提供特色鲜明的医疗服务。以此来保证患者的高度信任所带给医院的持久的社会价值、文化素养和个性等难以模仿的竞争优势。再次,差异化不能盲目贪多,可以用部分差异来找出卖点,做出特色,不要以大量差异打造另类。有特色可以扩大影响,另类却可能适得其反。

差异化的关键除了要对当前的医疗市场进行分析、调查和预测,掌握政府出台的卫生改革和发展的宏观政策,把握医疗市场发展的趋势外,还应该了解服务对象对医疗保健新的欲望和需求,了解不同收入者对医疗费用、不同档次医疗服务的承受能力,进而预测未来医疗市场的有效需求和相关产业的增长潜力,找出自身的不足,有针对性地提出解决方案,拿出带有自己鲜明特色的服务产品来迎合大众[4]。毕竟患者的真正需要才是差异化的决定因素。提升竞争力的目的就是为了争取更多患者的认可。市场竞争的环境下,最终决策权掌握在患者手里,赢得了患者当然也就赢得了市场,开展服务营销的目的也就达到了。

3 恰当地利用媒体宣传是服务营销的重要手段

医疗服务是一系列无形的医疗行为共同作用的结果。医疗服务质量的优劣,很大程度上取决于被服务对象的心理感受和主观评价,所以,医院的营销策略也应该适当地借助视、听传媒等方法来进行宣传。通过媒体宣传,突显学科品牌,是医疗服务营销的重要形式。医院通过高超的医疗水平,良好的服务态度以及优美的服务环境,树立良好的品牌形象,使总体服务质量得到社会广泛的认可。在科学技术高度发达的信息时代,“酒香不怕巷子深”这句古话显得过于被动保守。扩大市场份额的关键在于如何最大限度地扩大自身影响。因此,怎样把这个精心打造的产品推向市场,为更多的医疗消费者普遍认可,则在很大程度上要求医院管理者适当地采取有效的医疗宣传策略。

洛夫洛克在《服务沟通和促销》一文中提到:在以服务为主体的活动中,宣传、公共关系和赞助是服务沟通与促销的重要组成部分。显然,宣传活动是医疗营销的重要形式。对于历史积淀深厚、综合实力强大、学科品牌优良的医院来说,适当利用媒体宣传是战略经营的重要手段[5]。

以某三甲医院为例,该院结合自身特点,组织各科专家将优质的医疗产品整合为实际行动服务于患者。2006年,医院出于人道主义精神,关怀社会低收入人群看病难的问题,与慈济医学会和当地镇政府合作,全程免费为广东省河源农民陈石平(象面人)进行手术治疗,国内多家媒体连续报道,引起广泛关注。成功树立了医院热心公益、服务社会的亲善形象;在院内外大力开展各种社会公益活动,针对社会普遍关注的健康热点话题或季节性疾病防治常识,邀请医院知名专家,不定期走出医院为病人及其家属以及广大民众免费开设科普课,宣传医学科普知识,拥有较大的受众群体;尤其是组织科室骨干力量送医下乡,把自己高超的医疗技术送到老少边穷地区,为当地老乡检查身体,解除病痛,送药上门,赢得了社会各界广泛赞誉。这些措施在较大范围内充分突现了医院的学科品牌,将优质的医疗服务这个产品推向社会,有效地提高了医院的社会知晓度,为医院赢得了广阔的医疗市场。医院年门急诊人数、病床数均呈现大幅度上升,与2005年下半年比较,2007年下半年门急诊数从458065人次增加到519130人次,病床数从1425张增加到1806张,由此可见,医院实施正确的医疗服务营销策略可以带来医疗服务量的大幅度增长。

4 良好的服务态度是服务营销的基本保障

医疗服务态度的优劣直接涉及社会道德和伦理,也体现出医院和医务工作者的医德医风。同时,由于医疗服务的提供者与患者对医疗检查、治疗方案、处方配药等专业信息掌握存在较大差别,细致耐心的沟通必不可少[6]。“短板效应”存在于所有的服务性行业,因此,服务态度的优劣在相当大的程度上决定着忠实客户群体的多少。

根据某三甲医院2 0 0 6年7月至2007年6月的记录,关于服务态度的投诉占总数的37%,位居第一。该院组织的满意度调查结果显示,患者对服务态度投诉集中的几个科室印象为:态度傲慢,语言生硬,令人反感,甚至感到人格受到侮辱等。显然,这样的结果违背了以服务营销来争取更多患者的初衷。

这种情况并非偶然。根据类似的调查结果显示,多数大型公立医院均不同程度地存在类似现象,导致患者到医院看病,往往小心翼翼,唯恐得罪了医生,治不好病。

与此相反,通过对部分民营医院和外资医院的经营活动分析会发现,之所以在我国原有的公立医院垄断市场的情况下,无论资金实力、技术水平还是官方支持都不占优势而且价格偏高的情况下,他们依然能够找出自己的生存空间,关键何在?其中很重要的一个原因就是因为服务态度。良好的服务态度对患者的康复有药物起不到的作用,抓住这点也就赢得了患者。

因此,医务工作者必须具有爱心、责任心和高超的沟通技巧,要充分尊重患者的医疗选择权、知情同意权、安全保障权以及医疗隐私权,为患者提供优质的医疗服务。良好的服务态度可以带给患者治疗以外的愉悦感受,是服务营销的实施效果的重要保障,也是衡量医务工作者和医院素质、修养高低的准绳。

5 及时互动的医患沟通可使服务营销获得双赢效果

现代营销学认为:实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望,并且比竞争对手更有效、更有利地传送市场所期望满足的东西。与传统观念相比,现代营销理念要求医院营销的出发点是患者不是医院自身,重点不是医院所能提供的医疗服务而是患者需要什么样的服务,目的是通过患者的满意获得利润,而不仅仅是简单地通过增加患者数量获得利润。此营销手段是否有效直接判断标准就是收益的变化。

有效的沟通对内有助于搜集患者需求信息,监督、评价服务执行水平;对外有助于患者宣泄不满情绪,使医院及时发现缺陷与不足,采取有效的补救措施,维护医院的良好社会形象,维持并培养顾客的忠诚度,以提高满意度来提高市场份额。

某三甲医院自2006年开始,采取了一系列方法增加医患沟通:不定期按科室片区召开病友座谈会,由医院各科室和机关领导参加,直接和患者面对面地沟通交流,发现问题,尽量当场解决;开设院长信箱,每天都有专人负责收集整理患者反映的各类信息,并在承诺时限内处理;与某大学统计学教研室合作,发放“患者满意度调查表”,对出院患者进行跟踪了解。以这些行之有效的方法及时改正工作中的缺陷与不足,并定期将处理结果公布。门急诊量的上涨证明这些措施带来了积极效应。该院2007年上半年营业额比2006年上半年同期增长了11.34%。这一数字证明,赢得了患者信任的同时,也带来了自己收益的增加。医患沟通使服务营销带来了双赢。

当前,公立大型医院面临的机遇和挑战同在,因此医院高层管理人员的主要任务是如何抓住机遇,迎接挑战,推进医疗机构改革不断深化。应该结合中国市场经济改革的大环境和特征,拓宽视野和思路,引入21世纪市场经营新概念作为加快现代化公立医院的全面发展的重要策略,解决机构僵化、经营不灵、资源虚耗、服务滞后等弊病。有效的服务营销手段可以使医患及各方关系和谐相处,进而找到为患者提供最佳医疗服务的切入点,以获得民众对医院长期而忠诚的拥护。要以病人为中心,结合医院的自身条件,确定合适的目标市场,以特色吸引病人,以服务留住病人,用以人为本的理念经营医院,建立和完善自身建设,利用现代市场经营机制,在医院的发展中寻求一种适合我国医疗卫生市场的经营方式。

参考文献

[1]叶万春.服务营销学[M].北京:高等教育出版社,2004.15.

[2]陈辉,王遂民.474名患者问卷调查与医疗市场分析[J].现代医药卫生,2003,19(11):1501.

[3]严群超.波特竞争战略与现代医院战略管理[J].中国医院信息,2001,(12):4-26.

[4]王勉忠.服务医疗市场的特征及营销策略[J].中华医院管理杂志,2001,(6):17-6.

[5]洛夫洛克著.陆雄文,庄莉主译.服务营销(第2版)[M].北京:人民大学出版社,2006.61-67

8.企业如何做好营销故事 篇八

营销故事或者说故事营销其实仅仅是企业营销策略中的一个策略或者说一个工具。有了它，不但丰富了企业的文化，无论是品牌文化还是产品文化，让你的营销有血有肉，有骨干，给人以想象的空间。

其实故事营销这个概念被提出是因为有的企业在以前的营销工作中进行营销策略创新的时候借用故事（历史故事或者企业成长故事、企业创业成长故事等）充斥到企业的营销工作当中去，不只是有意为之还是误打误撞，该策略竟然为企业营销工作锦上添花，使营销工作如虎添翼。

现在有些营销界人士都在讲“故事营销”，并开始大肆宣传。于是乎！很多的企业一哄而上，个个也在请各位“大师”来出谋划策，来为自己的企业找个故事匹配。

实际上呢，很多企业的营销故事其实是东施效颦，邯郸学步，丑态出尽，身败名裂。其实呢？笔者倒认为并不是任何一个企业都适合做“故事营销”。

美其名曰故事营销，笔者倒认为该营销策略为一种人性思维营销，或者说“人本营销”。当下，整个社会都在讲以人为本，无论是是政府、企业、学校等各个组织，每天都在诉说着“以人为本”，而我们的营销工作是否也应该以人为本呢？

答案是肯定的!

的确营销故事使很多的企业的影响力大了起来，品牌建立了起来，市场份额大了起来，甚至被写进教材，载入企业史册。这样的例子举不胜举：像我国的海尔“砸冰箱”之事宜使消费者相信其质量，某企业的老板喝漆料让消费者相信其环保，阿里巴巴的品牌名字来自于《一千零一夜》中的一个故事等等。

综合各类营销故事，炒作也罢，创造也罢，虚构也罢，诉说也罢，笔者认为所有的故事还是应该是以人为本，毕竟你的产品是有消费者来购买的，他们是最终为你的产品买单的人。

那么，一个成功的营销故事应该具备那几个特点呢？

1.与企业营销诉求相吻合

企业的营销诉求有很多种，像品牌诉求、企业诉求、产品（功能性、时尚性等）诉求等。在构建自己的营销故事时企业一定要搞明白自己要传播的诉求是什么？

即你的故事必须传承你的营销诉求！很简单的举个例子，每天晚上，我们都在看很多的电视广告，这其中大部分是产品性广告，广告片很多往往是在演绎一个故事，通过故事来对产品主张进行诉求（比如某个品牌手机的广告现就在央视做个就是产品诉求类营销故事）。

2.具有可信性

企业无论你是诉说故事，演绎故事，还是摘录故事一定要可信，一定要让消费者认为有这么回事情，是存在的。只有这样，他才会将故事的可信性和你的企业、产品、品牌联想起来。千万切忌搞了一个故事自己不信就罢了，把自己的故事传播受众消费者不相信，那就完蛋了，还不如不做好！切忌！

比如笔者了解到的一个做地板的某南方厂家搞的一个企业品牌故事，把企业名字分开，分成了两个男女故事主人公，稍微有点头脑的人一看就是假的，很假！一看就是在侮辱我们的智商，企业品牌名字策划的不怎么样就算了，还弄个故事来挑战我们的思维能力！

3.能引起消费者共鸣

人遇到任何事情绝对不会一听便过，一扫便过，一视一触便过，所有他用神经所能触及的东西，都会去想象，会去思考，不可能像一些人所讲的“左耳朵出，右耳朵冒”，尤其是对于有一定思维意识的十多岁以上的。问题是在你的营销工作中，你的广告故事能引起消费者的共鸣吗？无论是产品共鸣，情感共鸣，还是......

4.能广为传播（传播性要强）

你的故事做出来了，能传播出去吗？能有效的传播吗？能传播到自己的目标消费群体吗？这就需要我们企业的相关人员在进行故事创作策划的时候一定要考虑好如何将该故事进行传播，是线上线下结合，是互动传播，还是空中与地面结合，还是植入式传播等等。传播性不强，你的效果会好吗？不会！

5.能成为企业文化的一部分

既然企业文化是企业发展过程当中所创造的一切物质文化和精神文化的总和。那么，笔者认为我们企业的营销故事理应成为我们企业文化的一个组成部分，使之融入我们企业的信仰、价值观、使命，使之成为企业内部营销的一个手段，使之成为企业文化传承的一个工具。当员工成了文化传播的载体，他能不将该文化融入自己的工作中去吗？不能！

6.能有效促进销售交换的达成

不能有助于企业终端销售达成的营销故事就像没有操作性的策划方案，就像绣花枕头等，中看不中用。即使相关营销人员采用此营销故事不但不会达到理想的效果，或者说是平平淡淡，无波无澜，甚至造成反面效果。

9.如何做好餐厅客源营销 篇九

随着餐饮市场的不断发展，餐饮行业的竞争日趋激烈，如何争取更多的客源、提高企业营业额成为餐饮经营者的焦点所在。本文介绍了餐饮企业的这个的整体客源营销策略，包括客源的组织和产品营销两方面，希望对大家有所帮助。

一、如何组织客源

1、以餐饮质量为其首

餐饮质量是餐饮市场开发和客源组织的前提和基础，体现大氛围的“质量”,质量是招揽顾客的主导软性产品之一。

2、以目标市场为对象

亦即是企业的市场细分定位，是企业在选择客源的市场范围和领域，解决定向层次的客人需求，满足这个群体的消费欲望，餐饮管理的客源组织要面向整个市场，事实上是不太可能的，要根据企业的自身条件，以目标市场为对象，集中人力、物力和财力，创造出适合目标市场客源需要的菜品和服务。

3、以营销策略为手段

受众群体开发和客源组织，本质上是营销策略的具体运用，市场营销策略是根据自身产品、价格、促销和渠道的不同，确定营销措施。

4、以餐饮企业形象和声誉为依托

餐饮企业形象是用餐客人对企业餐饮经营的总体评价，是企业餐饮经营的特征在顾客心目中的反映，因此，餐饮管理必须十分重视餐饮企业形象和声誉，将市场开发和客源组织同餐饮企业形象和声誉结合起来，以此为依托，广泛组织客源。

二、如何进行产品推广

1、营业推广方式

营业推广方式是营业中扩广的一种方法，是以企业餐饮菜品的风味特点，产品质量和服务质量为基础，抓住产品和服务质量，树立企业形象和声誉，要给每们前来就餐的客人提供上乘的“个性”服务，让他们留下美好印象，使其成为企业的义务宣传员，长此以往，达到口碑传播的效果，扩大企业的经营效益。

2、客情报表方式

以报表形式记录光顾客人的资料，以便对不同类别的客人提供个性化的服务，如客人的生日、结婚纪念、小朋友弥月之喜。客人对某一菜品的喜好。忌讳等等作详尽的记录，适逢喜庆之日企业将会寄出贺卡、问候、短信、祝福语等，以此为依托，组织相关人员进行系统归类，经常与客人保持沟通关系，以达到从“客”到“友”的谊情关系，缔造忠诚的支持群体。

3、内部扩销方式

一间效益好的餐饮企业，在企业内部文化氛围营造是不能疏忽的，故此，内部推销是利用内部广告、告示牌、POP画报等将推销特别菜点，公诸于众，从而吸引客人点用扩大销售，营造店堂琳琅满目，“食”风随处可见，大力加强内部宣传，才能广泛组织客源，留住客人。

4、媒体推广方式

10.如何做好市场营销计划 篇十

市场营销计划迫使营销管理人员对内外部的环境进行系统的研究分析，并进行逻辑的思考，再把这种思考的过程反映到书面的文件里面，形成行动市场营销计划，从而为企业的营销服务。

市场营销是一个管理过程，这个过程需要我们确定并预计客户的需求，再通过一系列的研发、生产、销售、客户服务环节去满足客户的需求，并在满足客户需求的过程中，保证企业盈利。这个过程相当的复杂，与企业内部、外部的环境紧密相关，需要进行科学的管理。作为管理和控制的重要工具---市场营销计划，可以为市场营销管理人员提供重要的依据。市场营销计划还迫使营销管理人员对内外部的环境进行系统的研究分析，并进行逻辑的思考，再把这种思考的过程反映到书面的文件里面，形成行动市场营销计划，从而为企业的营销服务。

那么，怎样制定市场营销计划呢？

制定市场营销计划与制定营销预算（营销预算本身是市场营销计划的一个组成部分）的方法一样，也有一个从上到下和从下到上的过程。好的方法是将这两种顺序结合使用。从下到上的方法可以利用基层经理更贴近市场的优点，同时对于市场营销计划制定以后的执行有好处，从上到下是因为高级经理可以藉更全面的视角、对公司战略的理解作出决策。市场营销计划的制定主要有以下程序：

1、更新和收集数据，进行归纳分析。

在解决任何问题的时候，首要的是掌握事实，面对事实。数据的更新是因为市场营销计划的重要依据之一是行业、市场、销售、宏观经济方面的历史数据。对于历史数据通常我们今年只能得到前年的数据，很少能够得到去年的数据，这意味着在制定市场营销计划的时候必须对数据进行一定的外推。收集数据主要是与解决营销计划有关的方面，太多的似是而非的数据不仅影响判断的准确性，也浪费时间。数据的分析工作是非常重要的，它必须能够支持得出的结论，并且透过数据可以看出发展出来的目标和战略是否经历过理性的思考。

2、形成目标和战略

关于市场营销计划目标，一般都是采用数字指标进行衡量。如何确定目标是很关键的。在市场营销计划目标中，销售额/量、品牌知名度、品牌第一提及率、现金流量都是经常被设定的目标，其中，销售额目标又是最关键的，它与其它几个目标息息相关，是这些目标的直接呈现者。制定销售额目标一般有三类方法。第一类只利用历史数据，叫做“时间系列法”，如移动平均法、指数平滑法、外推法、相关法、回归分析法、计量经济学模型等。其中回归分析法是企业最常使用的方法。第二类是利用客户/消费者调查研究，比较复杂，通常被一

些跨国公司使用，因为他们可以拨出庞大的资源进行冗长的、精密的研究，尽管如此，怎样减少误差仍然是让他们非常头痛的事情。第三类方法是根据经理或者专家的判断来制定目标。例如，在很多企业，把上一的销售额结合资源配备、竞争情况、产品生命周期的特点，加/减上X%进行估计，是惯长使用的，在中国企业会更多一些。

战略是为完成目标服务的。不同的企业面临不同的情况，有的可能是收割策略，有的可能是增长策略，也有的可能是“不作为”。对于不同的目标，选择的方案自然有所不同。比如，如果我们的目标是增长目标，即销售额/市场份额的增长，战略可能是开发新的市场，使过去不是我们行业的顾客变成我们的新顾客，也可能是提高现有顾客的消费频率，或者争夺竞争品牌的顾客；如果我们的目标是追求短期的利润，我们可能减少投入、降低成本、提高产品售价或者提高资产使用效率等等。当然，这些选择有时候被重复使用。

目标和战略必须保持一致。从总体上看，你不能既要求提高销售量和市场份额，又要求获得最大的利润，不理性的企业经常对经理们作出这样的“无理要求”，让人无所适从，投资人和经营者无法统一思想。

3、制定行动方案

行动方案是市场营销计划的重要内容，是完成目标/执行战略的具体体现。行动方案按照时间系列、责任人落实、需要配备的资源等方法展示，说明了每个阶段/时点需要对产品/服务采取的行动。

4、预测财务结果

预测财务结果一般需要列明各项成本/费用预算和盈亏金额，还包括现金流量表。这个过程通常需要财务人员的协助方能有效完成。财务结果对高层经理审批营销计划是非常关键的，它必须与公司的资源相匹配。

5、协调

公司层面整体的市场营销计划的财务结果的汇总必须与股东的期望一致，这意味着经过营销管理人员制定的市场营销计划必须拿出来进行审核，平衡预算。市场营销计划的各项目标估值在我的印象中立即被公司完全批准的情况是很少见的。在很多公司，必须就营销资源进行争夺，因此，你必须善于推销自己的市场营销计划。

有的品牌经理富有技巧，在正式会议之前，会将文件事先传送给相关人员，并进行私下的讨论。比如，可能你的计划需要增加生产资金投入，如果没有事先的沟通，很可能生产经理告知没有足够的资金支持，在你没有获知这样的信息并且没有准备的情况下，公开的反对很可能会使你的计划遇到“灭顶之灾”。现在，还没有正式讨论之前，你已经获知这样的信息，意识到这可能是一个问题，你应该采取行动。一个可能的行动是向财务人员寻求支援。

在得到支援之后，会议上发言的结果很可能是：财务人员说：“XXX先生，生产需要追加的资金我已经有了安排，不必担心。”

在没有事先的沟通和了解就贸然提出来现场讨论，实在是不够技巧的行为。

6、市场营销计划的执行控制

11.品牌主如何做好微信营销 篇十一

1.明确需求：看清形势，明确自身需求是否真的有必要做，例如偏工业等不太需要依靠电商的传统行业就不要太盲目地跟风。

2.把握节奏：从品牌诉求出发，应该把移动电商平台也当成一种品牌战略来制定策略，根据节奏进行，何时进驻、何时加大力度推广等。

3.注册并认证公众号：公众号的认证是品牌官方和权威的标志。

4.搭建一个微信商城：未来微信形成移动电商规模之后，预计多数公众号基本定位将化身简单纯粹的移动商城，一个个性的微信商城将成为公众号最主题的部分，完善商城内容，为实现移动购买力做准备。

5.相应的宣传推广：光有商城别人都不知道是没法形成购买力的，因此一定的线上线下宣传推广也是必要措施之一。

6.大数据整合：在人人都喊大数据的时代，微信也不能变成一个孤立的平台，与品牌的其他渠道数据库进行数据的整合和互通是大势所趋，从微信平台收集和统计的数据可用于品牌的用户分析、市场等一系列分析以用于指定后期的品牌战略参考调整。同时微信平台自身的用户管理和维护也是大数据的独立部分，也需要做到完善。

如果品牌主都能有计划有序地进驻微信平台，相信会形成一个品牌主和微信公众平台双赢，甚至包括微信用户在内的皆大欢喜局面。正如一些品牌主纷纷进驻当初并不被看好的淘宝天猫平台一样，大都因为进驻时间早，加上良性运作而成了最终赢家。移动电商也是将来的一种趋势，而微信也是目前唯一初具雏形的平台，期待未来天猫的双十一盛况能在微信这一移动平台上演。

12.利用服务营销打造医院竞争力 篇十二

关键词：服务,营销,中小型医院,竞争力

医院市场营销是医院以医疗消费者需求为中心, 将人类对健康的需求转化为获利的机会, 从而有计划、有组织地为人类健康服务的各种经营活动。医院市场营销是个新事物, 服务营销是市场营销的一部分, 它是以如何满足患者的服务需求展开的一系列经营活动。随着各类医院之间的竞争日趋激烈, 服务营销将决定医院竞争的胜负, 成为医院的核心竞争力。

1 我国医院服务营销的现状及存在的问题

1.1 医院营销现状

随着中国经济发展水平的提高, 人们越来越重视自身的健康, 医疗服务消费早已突破了“有病求医”的观念, 医疗消费动机表现出多层次、多样化的特点。有专家预测:随着人们生活水平的提高、工业化和城市化的发展、人口老龄化进程的加快, 中国医疗市场可能会出现与20世纪70年代美国相类似的爆发式增长, 医疗消费在GDP中所占比重也将很快提升8%~10%[1]。医院在面临着众多机遇的同时也同样面临着挑战。由于体制、经营方式等问题, 多数医院面临着管理机构庞大、效率低、盈利能力下降的困境。再加上医院营销观念的落后、管理队伍职业化过低、市场竞争激烈等现状, 医院面临着转变观念、面向市场、增强竞争力的重要任务。

1.2 目前存在的问题

1.2.1 服务营销体制不健全

医院市场化的过程也是其企业化的过程, 而对于一个企业而言, 构建完善的服务营销体制对企业的运作有很大帮助。医院内部缺乏企业策划、品质管理、危机公关等部门, 这大大限制了医院进行服务营销的能力, 从而制约了其经营管理能力。

1.2.2 服务营销宣传力度不大

在老百姓心目中, 医院形象曾一度与“收费高、服务态度差、医疗事故多”相联系。医院在与消费者沟通方面还存在一定的问题, 以致患者对医院在心理上有一种潜在的抵触心理。这和医院的宣传措施不够有密切的关系。如何转变消费者的观念, 做好医院的自身宣传也是医院面临的一大问题。

1.2.3 服务营销理念落后

现代营销观认为:医院营销的出发点是患者而不是医院;重点是患者所需要的医疗服务, 而不是医院所能提供的医疗服务;目的是通过患者的满意获利, 而不是通过增加患者数量获利[2]。目前大多数医院还是坐等患者上门求医, 以医院为中心, 而不是站在患者的角度为其提供相应的服务。

1.2.4 服务营销存在趋同性

服务的趋同性指没有对服务市场进行细分, 对各类病种、患者群体只提供一种服务。随着消费者消费需求的不断变化, 有些患者虽然患同一种病, 且病情相似, 但是不同的消费者之间的需求还是存在很大差异的。

2 提高医院服务营销水平的措施

医院开展一切工作的出发点就是如何更好地为病人服务, “以病人为中心”正是体现了市场营销中“营销从顾客出发”的理念[3,4]。医院服务营销是现代化医院管理的基本理念, 对医院来说就医环境、诊疗流程、医患接触和沟通交流, 均应充分体现服务的内涵。医务人员端庄的行为仪表、周到热情的生活关怀、亲切温馨的语言交流和精神安慰以及医院内部卫生环境都应充分体现服务营销的内涵。

2.1 树立员工的服务意识

伴随着医院市场营销的引入, 医院的服务营销也被提到新的位置。医疗服务涉及多个部门、多个环节, 医疗服务的最终是由多个相关医务人员提供的服务共同作用的结果。医院的全体员工应树立全员营销的服务意识, 以患者需求为中心, 不断提高医疗服务质量。

2.2 树立医院的服务品牌

医院管理要接受市场与营销的理念, 大胆吸收和借鉴企业营销经验, 最重要的营销战略就是树立品牌形象。医院应创新管理模式, 打造便民、利民服务品牌, 积极推进医院可持续发展, 走具有现代管理模式的管理之路, 以更加完善的服务让患者放心满意。

2.3 营造人性化的服务环境

将医院简介、医生简介、各种收费检查标准和药品价格、行风监督电话、物价监督电话、费用信息等各类最新医疗信息以快捷便利的形式告知患者。努力做到随到随诊、随到随查, 以及调整布局, 提高效率, 文明用语等等[5]。

2.4 建立制度化的服务标准

在建立健全医院各项规章制度、工作制度、各级各类人员岗位职责和诊疗护理常规的基础上, 规范医务人员的行为规范及技术操作规程, 健全并落实医院各项规章制度和人员岗位责任制度, 特别是医疗质量和医疗安全和核心制度, 逐一落实到位, 让医务人员时时有责任感, 处处为患者着想[6]。

参考文献

[1]钟丹, 钱存荣.浅谈营销在医院经营管理中的地位[J].中华现代医院管理杂志, 2007, 5 (1) :61-63.

[2]张运平, 贾秀红.提高医疗服务质量创建人民满意医院[J].中国医院管理, 2006, 11 (20) :66-67.

[3]肖俊辉.对我国医院服务营销现状的思考[J].中国卫生经济, 2007, 26 (5) :142-143.

[4]陈静, 王玉琼.对医院服务营销的思考[J].护理研究, 2007, 21 (16) :68-69.

[5]曲如瑾.谈现代医院的服务营销[J].实用医技杂志, 2006, 13 (11) :56-57.

13.如何做好微信营销？ 篇十三

是因为大家都在做微信营销吗？要知道所有人都在做同一件事情有时候也不一定是正确的，比如都站在船的一边。

是因为觉得自己不在微信上做营销的话就会处于被动地位吗？如果你不弄懂为什么要做微信营销这个问题，那么即便做了微信营销，你也会处于被动地位。

是因为你觉得微信这种独特的产品模式更适合做营销吗？那么微信与其他产品或者营销工具相比较，独特性体现在哪里呢？

二、你的品牌或者说产品是否适合在微信上做营销呢？

首先，我们必须明确，不是所有的产品或者品牌都适合在微信上做营销。其次，不是所有产品或者品牌都适合所有的微信营销工具。

在做微信营销之前，一定要思考你的品牌或者说产品有哪些特点，是否能够很好的借助微信这款产品将你的品牌或者产品的特点放大。如果你的产品或者品牌能够借助微信的各种营销工具来放大其价值的话，那么也许就说明你的品牌或者产品是适合做微信营销的。

个人觉得，有两类品牌适合在微信上做营销，一种是大众化的品牌，另一种就是很利基市场的小众品牌，这里走了两个极端。

三、微信这个产品有哪些特点？与其他产品或者营销工具相比较有何不同？

明白微信这个产品的特点，才能针对微信所独有的特点来调整营销的目的与方式。

用过微信的人大多能够多少明白，微信与微博，与 腾讯QQ 的产品使用环境是不同的，用户使用微信的目的也与使用微博或者 腾讯QQ 的目的是不同的。

相较于微博，在微信上做客服会更加的人性化和多元化，相较于微博，微信的粉丝更加的精准，相较于微博，微信更加适合加强强关系然后将这些目标强关系转化成流量和订单数。但是微博这样的弱关系平台更适合做推广做营销，更适合发展新的用户和客户，企业可以微博微信两手抓，用微博做品牌推广及发展新客户并顺势把弱关系转变成强关系，用微信更好的维护这些强关系，并将这些强关系用户转化成订单等。

四、用户是基于什么样的情景下来使用微信的？用户登录微信的目的是什么？

明确用户是基于什么样的情景下来使用微信是非常重要的，因为你可以利用用户使用微信的目的来进行营销。

有些用户使用微信是因为他能够方便的收发QQ邮件；有些用户使用微信是为了接收 QQ 消息；有些用户使用微信是因为寂寞，所以想在微信上把妹子，所以会使用摇一摇，漂流瓶，附近的人之类的功能；有些用户使用微信是因为微信提供了语音短信的功能；还有些用户使用微信仅仅是因为大家都在用微信罢了。

所以，在对待不同的用户的时候采取不同的营销策略，不能把所有的用户都当成是单一用户。

在考虑完上述四个问题之后，我们来看看目前微信为我们提供了哪些营销工具，这些营销工具又各有哪些优缺点，目前又有哪些案例供我们进行参考。

1、漂流瓶

方式：把信息放进瓶子里，用户主动捞起来得到信息并传播出去。

实质：采用随机方式来推送消息。

优点：简单，易用。

不足：针对性不强，又因为用户使用漂流瓶的目的是为了排遣无聊之情，所以在这里做营销的话如果方式不正确的话极容易产生反作用，使得用户对品牌或者产品产生厌恶之情。此外，每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会，捡到瓶子的机会是比较小的。

适用产品：已经有了较大知名度的产品或者品牌（不一定准确，大家可以在知乎上来讨论讨论），做漂流瓶推广来扩大品牌的影响力。

案例：招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动案例。

案例分析：微信官方对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。但是，如果采用这种方式的话，需要注意的是，信息的呈现一定要灵活，不能发表一些样话，套话。要想办法提高用户的有效回复率。

2、位置签名

方式：在签名档上放广告或者促销的消息，用户查找附近的人的时候或者摇一摇的时候会看见。

实质：类似高速公路的路牌广告，强制收看。

优点：很有效的拉拢附近用户，方式得当的话转化率比较高。

不足：覆盖人群可能不够大。

适用产品：类似肯德基这种位置决定生意的店铺。

案例：饿的神、K5便利店微信签名档营销。

案例分析：很多位置不佳的店铺其实可以使用“附近的人”这个功能，勾搭附近的用户进入自家的店铺进行消费。

3、二维码

方式：用户扫描二维码，添加好友，并进行互动。

实质：表面是用户添加，实质是得到忠实用户。

优点：是用户主动扫描的，至少证明用户对你的产品最起码还是感兴趣的，所以，可以针对性的诱导用户产生消费行为。

不足：必须用户主动扫描。

适用产品：与用户关联比较紧密的产品（不一定准确，欢迎知友们在知乎上进行讨论）。案例：三人行骨头王火锅

案例分析：“扫描二维码”这个功能原本是“参考”另一款国外社交工具“LINE”，用来扫描识别另一位用户的二维码身份从而添加朋友。但是二维码发展至今其商业用途越来越多，所以微信也就顺应潮流结合O2O展开商业活动。这种推广方式可以吸引部分贪小便宜的用户进来消费。

4、开放平台

方式：把网站内容分享到微信，或者把微信内容分享到网站。

实质：类似于各种分享。

优点：由于微信用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当产品中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。

不足：产品扩散比较困难。

适用产品：适合做口碑营销的产品。

案例：美丽说登陆微信开放平台。

案例分析：用户愿意与朋友分享自己看到的有价值的东西，所以，当产品有价值的时候，用户便愿意去分享。

5、朋友圈

方式：可以将手机应用、PC客户端、网站中的精彩内容快速分享到朋友圈中，支持网页链接方式打开。

实质：模仿国外产品 Path，属于私密社交。

优点：交流比较封闭，口碑营销会更加具备效果。

不足：开展营销活动比较困难。

适用产品：口碑类产品，或者私密性小产品。

案例：暂无

案例分析：暂无

6、公众平台

方式：微信认证账号，品牌主页，实质：专属的推送信息渠道。

优点：推送的对象是关注你的用户，所以关系比较亲密；到达率100%。

不足：如果用户关注了 20 个品牌，每个品牌每天向你推送 3 条信息，那么这些信息就显得有些扰民了。

适用产品：明星？

案例：「心理学与生活」这个公众账号

案例分析：我曾经关注过“王力宏”的微信公众账号，我跟他说一句话，他很快回过来一长段语音，然后再说，就不搭理我了。这个「心理学与生活」账号也是一样。

在考虑完微信所提供的营销工具之后，我们来思考一下，目前已经登陆微信进行营销的商家，产品，品牌们所采取的营销方式正确吗？

我们都知道同一批人到了不同的产品（工具）上面表现有很多的不同，同样一条内容发到微博和微信里面得到的反馈是很不一样的。微信用户更多的希望是能得到互动，得到重视，他们对营销信息的推送其实有一种发自内心的抵触。

举个例子，假如我关注了“肯德基”这个公众微信账号，如果这货每天给我推送肯德基的促销信息和新品预告，我就会毫不犹豫的把这货给删除掉。毕竟，谁愿意每天上线的时候就看到大量的各种各样的广告呢？

目前存在的一个问题是，很多品牌做微信营销，他们以为微信就是拿来推送信息的，同微博之类的营销手段没有什么区别。但是，当用户关注品牌微信号之后，很容易被骚扰。并且，很多时候品牌微信账号所发的微信内容都是毫无价值的营销广告信息，当用户对这类信息产生疲劳之后，用户很可能不再点击相关微信链接。严重的，甚至会删除品牌微信账号，损害了品牌形象。

此外，品牌商们觉得微信能够实现“精准营销”与完成“互动”的目的。可是，品牌商们对

“精准”与“互动”的理解，与用户（消费者）的理解产生了偏差。

品牌商们所说的“精准”指的是推送的对象有了明确的列表，自己可以选择性的推送；“互动”指的是“可以交流”了，是单向的。

用户（消费者）们认为的“精准”就是，当我产生这种需求的时候，你就给我，而不是我曾经喜欢过的就给我；“互动”指的是，当我有这种需求的时候，你就给我反馈，而不是你跑过来搭讪我。

用户与品牌商都是从各自的角度来理解精准与互动的，所以就不可避免的产生偏差。微信在被创立的时候，就是一个交流与互动的多媒体平台，社交属性很强，用户渴望平等交流。所以，当品牌商们单向的输出信息的时候，不可避免的就会遭到用户抵制。

举个例子来说，我们在街上接到各种各样的传单的时候，我们中的大部分人是看都不看就扔掉的。当我们在微信上接收到各种各样的营销信息的时候，我们的第一反应是删除这个营销微信账号。

那么微信营销应该是什么样的呢？应该达到什么效果呢？

还是以肯德基为例，假如我关注了肯德基的微信。我对他说，我想吃汉堡了。他就告诉我最近的位置哪里提供肯德基，然后给我一张折扣券，或者订餐电话之类的，就会很好；或者，我对他说，在某某肯德基店的在下午2点钟在1号窗口值班的收银小妹是谁？他就回复我，这个收银小妹的微信账号。我就觉得这个挺好，毕竟支持泡妞的微信账号就是好账号。