咨询主任工作职责

2025-02-03

咨询主任工作职责（共14篇）（共14篇）

1.咨询主任工作职责篇一

一、主持心理咨询中心日常工作，包括宣传、科研、业务、人员管理等。

二、负责组织制定和实施心理咨询中心的长期发展规划和年度工作计划，做好阶段性工作总结，积极推动本中心的改革、发展与创新。

三、做好本中心咨询人员的选（聘）任、使用、考核、监督、管理等工作。

四、努力学习现代心理咨询理论与技术，不断提高自身的理论修养和学术水平，成为该领域的学术带头人，用实际行动影响和带动中心全体人员共同进步。

五、协助有关领导负责制定和落实本中心咨询人员的业务进修和培训计划及学术活动，不断提高全体人员的业务素质。

六、组织本中心教师开展学术科研活动，创设良好的科研环境，为教师的科研工作提供必要支持，推动科研课题的申报和科研成果的产生。

七、组织开展本中心的对外交流与合作活动，积极扩大本中心的社会影响。

八、组织并做好本中心各类档案材料的收集、整理、保管和移交工作。

九、定期向有关领导和有关部门汇报本中心的工作情况。

十、接受学校与教科院的领导，完成其交办的相关工作，协调与有关部门的合作，为推动我校学生的心理健康教育与心理咨询工作做贡献。

2.咨询主任工作职责篇二

笔者以近五年的技工院校教学实践与学生心理辅导工作经历为基础, 结合相关文献资料, 总结出技校学生的心理特点有如下几点: (1) 意志品质:自律水平普遍较低, 自控力较弱。 (2) 学习特点:理论学习不良, 偏好直观和形象思维, 动手能力较强, 求知欲主要表现在自己感兴趣的事物上, 主动怀疑感较弱, 普遍学习动机不足, 缺少成功体验, 部分学生厌学。 (3) 个性心理:因学习成绩不良而导致普遍自卑且自尊心极强, 过度敏感。 (4) 情绪特点:情感体验丰富, 情绪强烈且波动较大, 易冲动, 情感发展水平较低, 呈两极性。 (5) 交际心理:渴望得到老师、家长和同伴的认可。

同时, 技校生作为“90后”群体, 有着独特的时代特征:追求自我个性张扬, 普遍表现为喜欢展示自我, 自我感觉良好;具有强烈的反叛意识, 最反感他人指手画脚;渴望老师家长的理解和支持, 民主自由观念和人格平等意识强, 而且特别善于表达感受。

心理咨询技能在班主任工作中的应用

心理咨询本质上是一种沟通。它倡导咨询师保持中立的态度, 对来访者无条件地接纳, 并积极回应, 在帮助来访者宣泄或梳理思路的基础上, 促进来访者自我认知重构, 提升适应力。班主任若能掌握基本的心理咨询技术并将其运用到工作中, 将大大提升师生沟通效果。

心理咨询有许多技术, 如提问、倾听、言语分析、感觉分析等等, 其中最基础的是倾听, 故高明的心理咨询师往往是最会倾听的人。师生谈话如同咨询, 在实际的教育工作中, 班主任应学会倾听, 以避免因过度说教而引发“90后”学生的逆反心理;要善于运用心理咨询倾听的技术, 让学生感受到教师的理解、支持和认同, 从而建立良好的相互信赖的师生关系。因此, 面对“90后”学生, “80后”班主任应该尽快完成角色转换, 由“教育者”转换为“倾听者”。

首先, 班主任要乐于倾听。倾听学生需要一定的耐心和兴趣, 否则将有损沟通的效果。笔者经常在与学生的谈话中找到乐趣, 在倾听中搜集信息, 这对增进个别辅导和班级管理非常有益。

其次, 班主任要善于倾听。倾听分为不同的层次, 由低到高分别是:漠视地听、假装地听、选择性地听、换位思考地听、同理心地听。漠视和假装, 自然不能达到倾听的效果, 甚至适得其反。作为班主任, 最要注意的就是避免选择性地听, 杜绝以先入为主的观念, 带有偏见的倾听。做一位善于倾听的班主任需要做到如下几点: (1) 班主任倾听要有诚恳的态度。创造一种安全、信任的氛围, 让学生感受到真诚。 (2) 班主任需要做到共情。站在学生立场换位思考, 摒弃批评和偏见, 让学生感受到理解与接纳。 (3) 班主任需要保持敏锐的洞察力。抓住学生谈话中的一字一句, 进行言语分析, 透过言语了解背后的看法。 (4) 班主任需要善于捕捉时机, 适时点拨, 及时反应。 (5) 班主任要学会自我情绪管理, 避免在情绪起伏的时候找学生谈话。 (6) 班主任要有责任心和宽广的胸襟。

最后, 班主任要主动倾听。结合工作实际, 笔者将变“被动倾听”为“主动倾听”的方法总结为:换位思考、保持共感;态度中立、不带偏见;积极肯定、适时引导。

(一) 换位思考, 保持共感

“一只脚在水里, 一只脚在岸上”是心理咨询工作的重要原则。“一只脚在水里”指心理咨询师要设身处地为来访者着想, 融入来访者内心世界。班主任要把这一理论运用到倾听实践中, 换位思考, 从学生角度出发, 融入学生内心世界, 体验学生所感受到的情绪和体验, 即共感理解。

案例一:班主任在与“90后”学生关于“禁止走读生在宿舍午休”的讨论后, 记录班主任工作手记如下:

对于情绪冲动、直接而强烈的技校学生, 教师要避免激烈言辞与学生正面冲突, 甚至要非常注意措辞, 因为技校学生普遍比较自卑、敏感。班主任在与学生交谈中, 换位思考、感同身受非常重要, 让学生感到被理解、尊重、接纳, 进而拉近师生情感距离, 建立良好的师生关系, 为沟通引导奠定情感基础。

因此, 保持共感要求班主任做到换位思考, 并具有丰富的感受力和敏锐的观察力。一边要倾听学生的诉说, 把自己的感同身受以一种恰当的方式传达给学生;一边要注意观察学生的外在表现, 迅速捕捉其内心世界, 并采用商讨的语气与学生交谈。达到共感理解, 最忌讳的是:第一, 直接的教育指导;第二, 简单地判断和评价;第三, 空洞的说教和劝诫;第四, 帖标签;第五, 排斥消极情绪。

(二) 态度中立, 不带偏见

心理咨询工作要求心理咨询师客观、理智, 保持冷静的头脑, 不妄加评论来访者, 避免把自己的价值观强加于来访者, 即做到态度中立, 所谓的“一只脚在岸上”。在学生有问题来咨询时, 班主任有效的做法是先听, 不带偏见, 不贴标签, 不予直接评论以避免过多说教而使学生产生畏惧心理, 阻碍师生沟通。

案例二:班主任在与“90后”学生关于“青春期异性交往与如何培养对学习的兴趣”的讨论后, 记录班主任工作手记如下:

通过与这位学生的沟通, 我发现跟“90后”聊天其实很开心, 他们敢想敢说敢做、脑袋活, 没有“80后”那么多的严肃和拘谨。同时, 也感受到当代“90后”的技校生, 他们有自己的思想和行为模式, 最反感老师家长的批评和指手画脚, 正如微博上的一句话:我希望你的指导, 但不是指指点点。哪怕心里知道自己做错了, 而且也知道老师家长的教育是对的, 但由于长辈教导式的语气, 他们也很容易发生抵触情绪, 不接受。这是“90后”与“80后”、“70后”最大的差异。

“90后”学生有着天生的逆反心理, 如果硬要告诉他们怎么做, 他们立刻会变成好战的狮子;但如果班主任一开始就扮演好一位听众, 他们则会非常愿意倾诉。因此, 班主任倾听要摒弃偏见和先入为主, 做到客观、全面地听。

(三) 积极肯定, 适时引导

倾听是一种很重要的谈话技术, 是心理咨询的基本技术。咨询者要做到有效倾听, 即关注听、发自内心的听、仔细的听、认真的听、要听得明白、听得透彻。有效的倾听意味着对来访者言语和情感的积极回应:言语反应, 有助于来访者检查自己所表达的内容, 增进对自我的了解;情感反应, 有助于加强咨访关系, 也有助于来访者客观认识自己。因此, 心理会谈中的倾听活动对来访者来说并非仅仅是一个被动地记录事实与听取对方谈话的过程, 而是一个主动引导、积极思考的过程。这是心理咨询的重要一环。

班主任倾听的目的是为了发现问题, 引导学生重新认识问题。结合“90后”技校生比较自我的心理特点, 班主任需要通过积极肯定获得认同, 从而加强对学生的引导。

案例三:班主任在与“90后”学生就相关工作问题交流后, 记录班主任工作手记如下:

通过该同学, 我想起两句经典:一是渴望被赞美和赏识是个体最深层次的需求。二是人类生存在不同环境下, 拥有不同的心理需求, 当这些需求能适时被满足, 便会激发人类拥有继续发挥优势的动能。激励的最高境界是发自内心的赞美, 真诚的关怀和无私的沟通。尽管“90后”的学生们标榜自己个性, 但毕竟被赞扬还是很令人得意。通过适时的赞扬和鼓励, 该同学感觉到我对他的认可, 也多了一丝对我的认同。

作为班主任善于倾听, 不仅在于听, 还要有参与, 有适当的反应。要善于从学生的言谈中寻找教育的时机, 对学生的话语给予肯定, 并不失时机地进行点拨, 让学生感受到老师的认可和理解。

心理咨询技能在班主任工作中的实际应用, 要根据不同学生对象的特点转换教师的角色, 大致可以分为三类: (1) 是已经产生不良心理与行为的学生, 这时班主任的角色是消防员, 谈话的目的在于“救火”, 针对问题行为, 防止事态进一步扩大。 (2) 是即将产生不良心理与行为的学生, 这时班主任要多留意, 通过谈话沟通, 预防不良行为的产生。 (3) 是一切表现良好的学生, 班主任亦要多多关注, 根据最近发展区的原则, 给予进一步的指导和建议。

针对学生不同的心理特点, 与班级学生沟通谈话内容大致可以概况为五个方面: (1) 关于规范意识的引导。例如, 学生存在上课迟到缺席、教室卫生、宿舍管理等常规问题, 与学生谈话时注意联系企业规范, 对学生加以引导, 着重行为塑造。 (2) 技校生普遍存在的问题:学习动力不足。这时师生谈话目的主要是加强职业规划引导, 帮助学生增强对专业发展前景的认识, 树立学业目标。 (3) 学习、人际、情感等方面遭遇心理困扰。师生谈话的目的一方面在于帮助其情绪宣泄, 引导其合理认知。 (4) 家庭环境、性格方面的问题。当代“90后”技校生大多是独生子女、家庭条件优越, 养尊处优和自我中心, 班主任发现问题, 通过谈话引导其认识到自身不足, 促进其完善个性。 (5) 因亲子沟通不良, 或家庭结构不完整、家庭功能失调、沟通不畅, 导致学生个性偏激, 班主任除了与学生沟通发现问题以外, 还要加强与家长的沟通。

结语

班主任在实际工作中有效应用心理咨询技能, 掌握倾听技巧, 把握谈话节奏, 对学生个人、班级管理都有很大的促进作用。对学生个人来说, 运用该技能能够很大程度上缓和学生的不良情绪, 并通过教师身体力行的方式教会其学会表达;深层次上则能够引导学生调整自我不合理的认知, 改善不良行为;在生活和学业、职业选择方面的探讨, 能够有效促进学生职业的发展, 最终做到全面育人和提升学生个人幸福感。对班级管理来说, 有助于把握班级动态, 梳理班级人际网络, 实现班级管理的合纵连横, 从而进行有效的班级管理。

摘要：教育的有效性有赖于教育对象的身心特点。“90后”技校学生普遍自律水平较低, 学习动机不足, 学习不良, 自卑且自尊心极强;情绪易冲动、情感发展水平较低。但同时又表现为自我中心, 追求个性张扬, 民主自由观念和反叛意识强, 善于倾诉与自我表达, 内心渴望得到认同与平等对话。“80后”班主任要在班级工作实践中结合“90后”技校学生的身心特点、发展阶段以及自身专业, 引入心理咨询技能, 以倾听作为沟通切入点, 了解学生, 接纳学生, 增强信赖, 建立良好的师生关系, 以把握问题实质, 适时教育与引导。

关键词：“80后”班主任,“90后”技校生,心理咨询技能

参考文献

[1]俞国良.现代心理健康教育[M].北京:人民教育出版社, 2007.

[2]魏艳君.“90后”职校生心理发展与“80后”班主任工作的探讨[J].黑河学刊, 2011, 161 (1) :118-119.

[3]杨亚萍.“90后”高校班主任角色转变与素质必备[J].甘肃科技, 2009, 25 (17) :176-177.

[4]张日昇.咨询心理学[M].北京:人民教育出版社, 2009.

[5]彭移风.心理咨询技能在班主任谈话中的应用[J].班主任, 2006 (9) :20-22.

3.咨询主任工作职责篇三

关键词：心理咨询技术班主任谈话应用

心理咨询技术包括倾听技术、具体化技术、通情达理技术等，在班主任谈话中具有较高的应用价值。本文以上述三种技术为切入点来论述心理咨询技术在班主任谈话中的应用，希望对相关课题的研究有所帮助。

一、倾听技术在班主任谈话中的应用

别人说话时，认真倾听不仅是礼貌的需要，也是确保沟通良性发展的前提。在班主任谈话中，倾听是一项心理咨询技术。首先，班主任应无条件接纳和尊重学生所发出的信息，向学生传递“教师愿意听你的诉说并且绝对尊重你”的态度，让学生在一个相对宽松的氛围中说出学习中遇到的困难和生活中的烦恼。其次，在学生诉说中班主任要适当参与，参与的方式有语言、眼神和肢体，以引导和鼓励为主，使谈话不断深入。切记不可出现任何激动、厌恶、奇怪、气愤等神态，避免打消学生倾诉的意向。最后，要准确把握表述方式，从表述方式中洞悉学生的自我意识和人生观。

例1：学生说到自己考试不理想时，可能有以下四种表述方式：1.考的不好。2.我考的不好。3.教师批改卷子有问题。4.运气不好，没考好。第一句是对客观事件的描述，态度冷漠，学生可能不在乎考试成绩，或者相信自己下次一定能考好;第二句自责情绪严重，把考的不好的原因归结于自身，比较在乎学习成绩，或者自卑。第三句把原因归结于他人，忽视自身的主要因素，喜欢推诿，害怕承担责任，可能还具有一定的攻击性。第四句把原因归结于运气，凡事认命，认为自身对现实问题无力对抗，或者想逃避问题。在研究学生表述方式时，应注重观察学生的语气、声调、表情、姿势和动作等变化，综合评估学生的自我意识和人生观，为谈话的继续发展奠定基础。

二、具体化技术在班主任谈话中的应用

情绪模糊、事件概括化是班主任谈话中最常遇到的现象，极容易使谈话陷入僵局。具体化技术是心理咨询的常用技术，可帮助学生清晰准确地传递其所要表达的信息，使问题清晰化、具体化，直至问题的核心内容，避免学生由此走向极端。

情绪模糊的具体表现是学生根据某一具体事件去衍生出与之不相关或关系不大的抽象、模糊的情绪，尽管很难用现实生活中的具体词汇表述，但学生经过曲解、简化或提炼后往往直接进行下定义，使学生处于一种被消极情绪控制的状态。

例2：班主任：你转学到我们班级后，很少参与集体活动，与同学的交流也很少，能告诉我原因吗？

学生：我家是农村的，父母都是农民，在邓州市区也没什么亲人，我觉得同学们不希望和我一起玩，我感到自卑。

班主任：还有呢？

学生：尽管我很努力，但我的学习成绩不能进入前十名，其他同学学习很轻松，却每次都比我考的好，让我自惭行秽。

班主任：还有呢？

学生：现在能想到的好像只有这些。

班主任：我们班有多少同学？

学生：共有41人。

班主任：在这41人中除了你还有几个家是农村的，据我所知他们的家庭条件也不好，可他们还是非常乐于参加集体活动的，与同学的关系也很好。再说了，我们国家本身就是一个农业国家，农村人口的确很多，难道他们都要自卑或自惭形秽吗？再说了，你成绩也不差啊，尤其是这段时间进步明显，尽管与部分学生比起来还是有差距，但只是你基础知识比较薄弱，老师相信只要保持现在的学习状态，学习成绩会继续提高的。以后的路还长，不要被眼前的小坑小洼牵绊住，眼光放长远点，等日后学有所成、业有所立，再回头看看这都不过是人生的一个小插曲。同学和老师都希望你多参加集体活动，为集体多做贡献呢。同学之间的沟通多了交流多了，人也会开朗一点、快乐一点。

学生：我一直觉得自己是一个loser，听您这么一说，看来是我想多了，让普遍现象困扰自己，使自己充满消极情绪，不能认识到自己的优势所在，误会同学对我的认识，看来我是错了。

例2说明，模糊情绪来源于普通现象，是学生对普遍、普通事件错误判断的结果，班主任只要对这种现象进行重新解读，然后使学生对这种现象进行正确的、积极的思考，使学生回归正常的轨道上，那么模糊情绪一般都能缓解或消除。

事件概括化的主要特点是以偏概全，把对某事项、某个人的看法上升为对整体事项、整体全体的看法，甚至把过去的状态延伸至现在和未来。与模糊情绪产生的机制相反，事件概括化源于个体现象，是学生对个体、不具有代表性事件错误判断的结果，教师应引导学生从不同角度看待问题，使学生的判断更加得全面、合理。

三、通情达理技术在班主任谈话中的应用

通情达理技术包括通情技术和达理技术，是心理咨询的核心技术。运用通情达理技术能充分照顾到学生的情绪和感情，准确把握学生反映的问题，并向学生传递真诚、合理的意见，继而实现对学生的影响。

例3：学生：爸爸在北京工作，我从没去过北京，人生地不熟，想见爸爸，可又舍不得现在的奶奶爷爷以及周围的朋友。

通常情况下，班主任的回答有以下几种：1.北京是首都，好多人都想去北京上学呢。2.去北京读书肯定会遇到很多困难，但只要你努力同样可以克服。3.在北京同样可以交到很多朋友，暑假寒假还可以回来看看爷爷奶奶以及现在的朋友。第一种回答丧失情理，漠视学生感情诉求和事实诉求，在班主任谈话中应极力避免。第二种回答尽管对学生的事实诉求有所涉及，但过于空洞，且没有照顾到学生的情感诉求;第三种回答看起来完美解决了学生的感情诉求，但对事实诉求没有涉及。上述三种回答都没有准确把握学生反映的问题，极有可能造成谈话结束。笔者认为，学生对未知困难解决方法的诉求（事实诉求）和对想见爸爸的诉求（感情诉求）应排在离不开奶奶爷爷或现在周围朋友诉求（感情诉求）前面。对此，可这样回答：你没去过北京，突然要在北京学习生活，心理确实不踏实。让我们分析一下你在北京可能遇到的问题（把可能的主要问题罗列出来），当面对这些问题时，你的解决办法是什么，能不能解决，自己是否能接受。对于想见爸爸或舍不得爷爷奶奶或周围的朋友，现在的科技这么发达，能联系的方式很多，最重要的是你能否接受长时间用电话来联系某个亲人或朋友。这样班主任就能充分照顾到学生的情感诉求和事实诉求，并根据自身的人生经验向学生提供一些建议，帮助学生做出最适合自身的决定。

总之，在班主任谈话中应用心理咨询技术，能准确把握学生所反映的问题，对问题的最终的解决大有裨益。班主任应加强心理咨询技术的学习，使谈话更有成效。

参考文献：

[1]陈丽玫.浅析心理咨询技术在小学班主任工作中的运用[J].中小学心理健康教育，2013（1）.

[2]胡月芬.班主任在谈话中应用心理咨询技术[J].小学科学：教师，2011（7）.

4.咨询项目经理工作职责职能篇四

1、寻找、挖掘公司可合作的优质客户;与客户对接，做好前期沟通工作;

2、通过各种途径对外推广公司业务，树立公司品牌，做好客户追踪和资源储备;

3、与客户保持良好的关系，必要时公司派人陪同拜访客户，并提供内部支持，协助客户公关;

4、为客户设计人力咨询管理体系;

5、参与咨询项目的前期和后期技术支持服务.咨询项目经理工作职责21、负责公立医院内控咨询项目和一体化(咨询+软件)的项目管理工作，对项目的整体质量、进度、成本、回款负责;

2、主导项目的咨询工作、咨询成果与信息系统融合落地工作;

3、负责项目成果和经验的整理、提炼，形成组织过程资产。

咨询项目经理工作职责31、组织实施各类型项目的工程造价咨询工作;

2、制定工程造价咨询项目实施方案，并交部门负责人审核;

3、参与项目重要分项、分部咨询工作;

4、对工程造价助理人员进行有效的管理、督导;

5、负责项目实施过程中与委托单位的联系沟通;

6、对咨询底稿进行一级复核;

7、负责咨询项目业务总结及客户回访工作。

咨询项目经理工作职责41、负责医疗信息化咨询、设计项目的管理，整体把握、指导,对项目的进度、质量、成本进行管控;

2、负责与客户进行对接，了解客户需求，进行项目的调研，需求的确认;

3、负责医疗信息化方案的整体把控、技术支持、方案撰写等;

4、完成公司领导及客户交办的其他业务。

咨询项目经理工作职责5

通过各种线上及线下渠道匹配和招募专业背景最符合项目要求的行业内人士;

深入理解各类型客户需求，通过易贸平台资源及其他渠道资源，高效匹配行业内人士，为客户与行业专家安排付费的专家访谈咨询;

高效配合项目经理，及时完成项目交付;

扩充并维护相关专家资源，参加行业峰会，积累行业知识与人脉;

负责与公司内部团队沟通协作，推动项目。

咨询项目经理工作职责61、根据客户需求，为企业人力资源管理咨询服务，包括编制部门责任和岗位说明书，开展岗位价值评估，设计薪酬绩效管理方案等;

2、根据客户及项目要求开展尽职调查、撰写咨询报告、完成方案汇报，并协助企业实施;

3、协助项目全流程管理，与客户建立良好的沟通渠道;

4、承担一定研发工作，按公司要求进行行业研究及有关专题研究;

5、领导交办的其他工作。

咨询项目经理工作职责7

1.负责交通、运输、物流、集装箱等领域的课题研究。

2.负责交通、运输、物流、集装箱等领域的行业调查与分析。

5.咨询主任工作职责篇五

(一) 服务理念问题滞后。

不少馆领导和馆员服务理念陈旧、保守, 对开展参考咨询工作的信心和认识不足, 总认为一个馆只要进行了采编、流通和阅览等一般性的服务工作, 就说明此馆在正常运行。至于高层次的参考咨询服务工作可做可不做, 不愿在此方面花费更多的时间和精力, 没有真正把它列入重要议事日程上来, 致使此项工作难以开展, 使许多新的信息没有充分发挥作用, 造成了信息资源的严重浪费, 严重制约了图书馆服务质量的提高。

(二) 基础设施不到位。

目前, 价格昂贵的现代化设备与有限的购书经费已形成极大的反差, 致使高校图书馆的自动化建设水平发展速度极为缓慢, 也不平衡。还有部分高校图书馆的现代化速度还处于起步阶段。各种基础设施极为不完善。其中包括:必需设备不全, 现有设备陈旧, 网络不畅, 建设数据库尚缺, 特色数据库未建, 网上信息杂乱无序, 引进数据库尚未开发, 图书馆网站建设内容单薄而又滞后, 计算机和网络的安全防护管理措施不得力, IP地址资源紧缺等等, 所有这些, 给网络环境下的参考咨询工作的开发带来了极大的困难。

(三) 人员素质不高。

许多馆普遍存在的一种现象就是:图书馆成为老、弱、病、残“收容所”, 改革分流人员的“庇护所”和解决干部教授家属的“好场所”。由于整体素质偏低, 这些人员的存在, 再好的培训途径对于他们来说也是无法实施。他们只能充当一个守摊子, 看门子, 换牌子的“守门员”角色, 很难成为一个信息海洋的“导航员”。由于这种现象的存在, 严重制约了网络环境下参考咨询工作的顺利开展。

二、网络环境下参考咨询工作的新特点

(一) 咨询信息源的变化:印刷型文献与网络型文献并存。

参考信息源是开展虚拟服务的物质保证。许多图书馆在不断地完善常见问题信息库的内容, 除分门别类提供详细解答列表的浏览之外, 还实现了问题答案的检索功能;有的图书馆在虚拟参考服务界面, 为用户提供电子工具书、中外文数据库、多媒体资源等各种数字化资源的一站式集成检索。有的图书馆还利用信息采集系统和搜索引擎进行集成和整合。用户利用这些信息和平台, 在无需借助他人的情况下独立操作, 找到可以满足自身的信息需求的答案。充分享受自助式服务带来的乐趣。当代的文献呈现出多类型、多媒体、非规范、无时限、跨地域、多语种等特征, 除了传统的图书, 报刊, 图片等印刷型文献外, 还有电子报纸, 期刊, 书目数据库, 自由文本, 网络新闻等类型的文献并存, 据有关文献报道, 全球的期刊, 其中87%已上网。

(二) 咨询方式的变化:手工检索与网络化检索并存。

传统咨询服务方式的基本特征是, 通过手工查询、翻阅各类工具书。这种方式既耗时又受馆藏资源的限制, 查全率和查准率都将受到影响, 在网络环境下, 上网查询, 游览, 下载文献已成为最方便获取文献的手段, 使用智能化, 自动化, 网络化的检索工作, 已成为现代参考咨询服务的重要特征。现代信息技术的应用和良好的网络环境条件, 使参考咨询服务不仅可以利用各种载体形式的事实型数据库, 数据型数据库, 题录型数据库, 全文型数据库和图像型数据库以及种类繁多的电子版参考工具书, 更可以借助网络提供的信息查询工具来实现。

(三) 咨询场所的变化:馆内与馆外并存。

传统的咨询服务场所是在馆内进行, 主要是馆员与读者面对面或是书面形式进行交流, 部分地使用电话进行咨询和解答, 而在网络环境下的参考咨询服务场所可以在任何一个地方, 在家里或办公室里进行, 随时随地都可以利用先进的网络技术, 通过电子邮件的方式与参考咨询馆员进行联系, 咨询馆员可直接在网络上及时解答各种咨询, 不受任何时空的限制。

(四) 对咨询员素质要求的变化:要具备健康的身心;高度的自我认识;广博的学识;敏锐的咨询能力。

坚实的咨询经验、敏锐的咨询能力、机智的启发教导以及对读者的广泛的了解是做好参考咨询工作的保证。一个网络咨询员虽然具有丰富的知识, 但没有一定的应变能力, 在突然发生意外情况就很可能束手无策。咨询工作的性质要求咨询馆员知识更新快、思维反应快、判断能力强, 对不确定性有较强的把握能力, 对未来有较准确的预知能力, 因此, 咨询员应具备思考角度新、程度深、周全细致、时空跨度大、想象力丰富等基本素质。在选择语言措辞时, 既要注意自己和读者已经形成的关系, 又要考虑对读者可产生的影响。咨询员要十分重视自己的行为后果, 努力使自己所回答的每一条咨询问题都能取得最佳的咨询效果。在网络科技高速发展的今天, 这对咨询馆员是一个严峻的考验。

三、创新参考咨询服务工作的应对对策

(一) 服务理念创新。

观念的创新是各项工作创新的关键, 只有思想观念上产生了变革, 才会带来服务创新。因此, 要克服那种参考咨询工作可有可无、可深可浅的思想, 牢固树立“读者至上, 服务第一”的观念, 将读者服务工作的重点从传统的文献借阅咨询服务转移到高层次的参考咨询服务上来, 不断增强网络信息咨询服务意识, 不断拓展读者服务工作的内涵和外延, 为读者及时提供集成、多样、动态的数字化信息咨询服务。只有这样, 才能使我们的参考咨询工作更具有针对性、主动性和创新性。

(二) 基础设施创新。

首先图书馆要配备好必要的计算机设备, 并建立稳定可靠的开放式, 集成化管理系统和性能优良的, 与内外联网的开放性网络, 并必须保证网络的畅通。这样才能充分发挥网络和网上信息资源的作用。其次要建立数据资源管理系统, 作为数据管理的平台, 为读者提供优质的数据资源服务, 以保证参考咨询服务工作的顺利开展, 提高读者满意度。

(三) 馆员素质创新。

建立和完善图书馆创新人才的开发机制, 制订出一系列切实可行的培训措施, 通过对馆员的培训和教育, 提高馆员各方面的能力, 开发馆员的潜力, 提高馆员的工作技能和人际关系的技能, 是改善服务质量的保证。高校图书馆工作是集学术性和服务性于一身的工作, 全心全意为读者服务的敬业精神和熟练的业务能力是高校图书馆工作者必备的素质条件。特别是在现代信息技术飞速发展和网络化的今天, 知识化管理和服务工作, 已经成为馆员基本素质的综合体现, 同时也给馆员带来了新的发展机遇和严峻的挑战。因此, 要扎扎实实地做好参考咨询馆的培训工作。其方式有:.常办培训班;.开设专题讲座:3.参加各种学术会议;4.短期脱产进修;5.在职再教育:6.外出参观学习:7.出国访问与考察, 等等。通过这些活动的开展, 使参考咨询员的综合素质得到快速全方位的创新与提高。

四、图书馆虚拟咨询的内涵

(一) 虚拟咨询意义。

虚拟咨询服务是图书馆服务工作的成长点, 是网络环境下图书馆参考咨询服务的主流发展方向, 是数字图书馆的核心工作之一。虚拟咨询延伸了参考咨询服务的时空, 适应了用户学习行为的变化, 也给咨询馆员提出了新的挑战。

(二) 图书馆虚拟咨询服务的基本内容。

1.明确虚拟服务范围。由于每个图书馆的服务能力是有限的, 在虚拟咨询服务中不可能满足所有用户的所有需求, 因而在虚拟咨询中最好能明确指出服务对象和内容的范围, 以集中精力核心服务对象提供优质咨询服务, 避免不必要的纠纷发生。2.重视FAQ数据库的建设。目前FAQ大都是将问题做成网页的形式, 只游览而不能检索, 如果收集的问题较多, 用户很难从众多的问题中查到自己需要的某特定主题内容。如果把FAQ做成数据库, 供用户在风上检索, 用户就能迅速查找到所需内容, 这样就可以为用户节约大量的时间, 方便用户, 提高图书馆的服务效率。3.设计WEB表单时考虑到既要反映用户的基本情况, 又要充分反映用户需要咨询的目的, 用途, 背景, 主题, 现有资料特殊要求等, 以便图书馆的咨询员准确了解用户的需求。选择最佳策略, 向用户提供最贴切的咨询内容, 因此, 虚拟咨询过程中以及之后一定要注意尊重和保护用户的隐私权。4.加强馆际协作, 开展联合服务。信息共享空间作为一种快速发展的动态服务体系, 势必对促进开放获取、促进学习、促进合作与研究起到重要的作用。也会对图书馆事业的发展和社会进步产生深远影响。我国图书馆单独开展虚拟咨询服务的能力还比较弱, 而功能强大并以普及的Internet网为合作虚拟提供了良好的环境。因此, 根据我高校的图书馆的现状, 在文献共享的基础上, 在网络环境下, 只有创新图书馆的参考咨询工作, 才能使图书馆的服务水平跃上一个新的台阶, 使信息资源在教学和科研工作中的作用得到更充分的发挥。

参考文献

(1) 周亚夫.高校图书馆网络咨询服务中渗透心理健康教育之探索, 图书馆建设, 2009 (7) .

(2) 冯向春.图书馆虚拟参考咨询服务的变化与发展趋势, 图书馆论坛, 2009 (1) .

6.高校图书馆参考咨询工作创新篇六

摘要:通过对学科馆员概念和职责的揭示,分析学科馆员和参考馆员的区别与联系,阐明学科馆员制度是参考咨询工作的创新和发展,并结合国内高校图书馆学科馆员制度建设的情况,探讨学科馆员制度建设的内容。

中图分类号:G251.6文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)05-0020-03

1 对学科馆员概念的认识

ALA(美国图书馆学会)对学科馆员的定义:一种受过专门训练和拥有丰富学科知识的馆员,主要负责图书馆某一学科专业文献的选择和评价,有时也负责学科信息服务和书目文献的组织。国内大量研究学科馆员制度的文献普遍认为:学科馆员是具有学科知识背景、能够组织学科信息资源、提供学科信息服务的图书馆馆员。简而言之,学科馆员就是一些特殊的图书馆员,他们了解甚至精通某一学科或者某些学科领域的知识,并为这些学科的用户提供各类信息服务,包括信息沟通和联络、资源组织和开发、学科信息咨询和导航及用户培训和指导等等。

2 学科馆员与参考馆员的联系和区别

学科馆员是在参考馆员基础上发展而来的,二者都是图书馆为适应用户需求、提高服务水平而创建的服务类型,在图书馆业务工作中都具有较高地位和作用,一般都需要配备高学历、高素质的人员。在职责上,二者存在共性,如沟通协调用户与图书馆的关系、信息咨询以及用户信息利用指导等,有些图书馆的学科馆员同时还是参考馆员。然而,二者也存在本质上的差异,相比参考馆员,学科馆员的工作有许多创新,主要表现在以下几个方面:

服务理念不同。参考馆员是一种“以图书馆为中心”的信息服务理念,它基于图书馆的体系结构,面向图书馆的业务过程与文献资源,遵循图书馆的有关规则,响应用户请求,提供相关服务。学科馆员则是一种“以用户为中心”的信息服务理念,它面向学科领域、研究机构以及科研过程,遵循学科信息交流内在的规则,根据目标任务建立动态的学科馆员团队,提供基于内容管理的学科化知识服务。

服务模式不同。首先,参考馆员提供被动服务,学科馆员提供主动服务。参考馆员以图书馆内部的参考咨询台为中心,提供被动的、“提问/应答”式服务,即“需求提问-信息处理-服务反馈”。参考馆员对用户需求的认识往往不够准确,不能及时发现用户潜在的信息需求。学科馆员则通过建立需求联络机制与教师、科研人员成为合作伙伴,在参与教学、科研活动中,主动获取、准确理解用户需求,包括潜在的需求,并根据用户需求指导信息组织与服务构建,提供及时、快捷的服务,其基本模式为“需求/服务”。其次,学科馆员不但可以主动获取用户的需求信息,而且主动将图书馆的资源、服务及相关政策信息推送给用户,而参考馆员只是被动地接收用户提出的需求信息,没有开展主动的推送服务。

服务程度不同。参考馆员解决用户在使用图书馆过程中遇到的具体问题,向用户提供一般性信息服务,解答的问题往往具有普遍性,属于大众化服务类型。用户对象广泛,具有随机性、不确定性。学科馆员则提供专业化服务,主要解决科研人员在学科教学及项目研究中遇到的研究性问题。用户组成比较稳定,身份明确,信息需求专业性强。因此,要求学科馆员不但是用户服务专家、资源组织专家,同时还要是学科专家。

参与程度不同。参考馆员服务模式下,图书馆与研究机构之间相互独立,信息服务的主客体关系明确;而在学科馆员服务模式下,图书馆与研究机构之间的边界开始模糊,通过角色融合与相互渗透,学科馆员与教师、科研人员成为合作伙伴。学科馆员参与教学、科研活动,成为教师、科研团队的一员;反过来,教师、科研人员通过学科馆员协助图书馆进行信息选择、组织以及学科服务的构建,进而参与到图书馆业务之中。

学科馆员的工作是传统的参考咨询服务的深化和拓展,更强调服务的专业性和深入性。

3 高校图书馆学科馆员制度建设

3.1 选拔培养学科馆员

学科馆员制度是一种创新性的工作,对学科馆员的业务素质和思想素质提出了更高的要求。学科馆员应该既要有丰富的文献学、信息学基础知识,又要有深厚的某学科知识底蕴;既要有敏锐的信息意识,又要有较强的信息组织加工能力;既要有良好的职业道德,又要有不断学习、勇于创新的精神。

我国图书馆馆员由于还没有资格认证制度,同时具有图书情报学和其它专业学科背景的人才缺乏,学科馆员的选拔受到了很大的限制。清华大学的条件是大学本科以上或中级以上职称,西安交通大学的要求是工作能力和素质较高的馆员,南开大学则要求有其他专业的知识背景,具有外语、计算机操作、信息检索等技能的资深馆员,北京大学等图书馆由原咨询部人员担任。有的图书馆还在对口院系聘请1-2名图情教授来协助学科馆员的工作。图情教授一般为对口学院的教授,目的是帮助图书馆了解广大教师对文献信息资源的需求和对图书馆各项服务的意见,及时向教师和研究生通告图书馆的新服务和新资源,保证图书馆与各院系的联系、沟通顺畅。

在现有条件下,图书馆要多种途径选拔培养学科馆员。

图书馆内部选拔。近年来,图书馆人员的整体素质有了很大的提高,现有人员中既有学科专业知识又熟悉图书馆业务的工作人员,具有学科馆员的素质条件,经过培训可以成为学科馆员。

引进人才。直接引进具有相关学科及图书馆学双学位人才,能迅速进入工作角色,服务针对性强,层次高。

选聘人才。在某些学科暂时没有合适的学科馆员人选时,可以聘请对口院系的教授担任图书馆的兼职学科馆员。

通过内外结合,建立一支高水平的学科馆员队伍。但学科馆员是一项挑战性较强的工作,随着新技术和专业学科的迅速发展,需要不断地学习吸收新的知识才能适应对口学科的新发展。继续教育是建立学科馆员制度的主要人才保证。图书馆要积极创造条件,有计划、有步骤地通过各种方式和途径对他们进行培养,如去对口院系听课,参与对口院系的学术和科研活动,聘请国内外学科咨询专家来馆开展讲学、做报告,选派业务骨干进修深造等。

3.2 制定工作职责

各馆的学科馆员工作职责表述虽不尽相同,但内容基本相似,其主要内容都是加强图书馆与服务院系之间的沟通和联系,为服务院系提供文献信息服务,提升图书馆的服务水平,使图书馆更好地为学校的科研活动服务。归纳起来见表1。

3.3 确立组织管理模式

在实践中,学科馆员的组织管理主要有集中型和分散型两种模式。

集中型:在图书馆的内部建立独立的专门部门,对学科馆员和有关的学科服务进行统一规划、管理和运作,是一种自成体系的操作方式。如清华大学图书馆,从2003年春天起将学科馆员集中在信息参考部,8位学科馆员负责联系38个院系,主要针对教师、研究生层面开展工作。这种模式的特点是学科馆员的人员相对集中,便于管理和统筹。缺点是在学科馆员工作开展之初,未能和各学科的科研、教学人员达到一定的共识之前,有可能工作量不饱满。这个模式适合大型的高校、科研图书馆,前提条件是图书馆有充足的人力、物力,同时各个学科领域对图书馆的服务需求专业性强,需求量大。

分散型:由各个部门选拔出来的馆员担任学科馆员,学科馆员分散在图书馆现有的各个部门中,比如在采访编目部、流通阅览部、信息服务部、信息技术部、文献检索课教研部(室)等部门中,针对不同系科,安排不同专业背景的馆员分工负责,按学科主动开展全方位的个性化服务。每一个学科馆员仍然从事原来的工作,同时兼做学科馆员的工作,工作形式为兼职。优点是没有打乱原有的部门设置,保持了原有工作的稳定性和连贯性。缺点是人员分散,原有工作内容不一,基础不同,可能造成学科馆员的工作进度不一,效果不同。

3.4 建立评估体系

客观、合理、公正地对学科馆员的工作进行评价是学科馆员制度建设的一个重要环节,对调动学科馆员的工作积极性和创造性,提高为用户服务的质量,具有重要的意义。

3.4.1 评价原则和方法

科学性原则。科学性原则主要体现在理论和实践相结合,以及所采用的科学方法等方面。设计评价指标体系时,要有科学的理论作指导,使评价体系能够在基本概念和逻辑结构上严谨、合理,抓住评价对象的实质,并具有针对性。

易于操作原则。从理论上说,指标设置越多,层次越多,评价就越全面。但是,过多的指标,必然会增加指标数据获取的难度,使操作工作十分繁琐,从而降低指标体系的可行性。为此,指标内涵要明确,数量设置要适当,易于获取和采集。

定性与定量评价相结合原则。定性评价即评价主体按拟定的标准,如优、良、中、差等,在充分利用专业知识以及发挥有价值的经验和判断力的基础上对成果价值进行评判。而定量评价则是指将成果的学术性、科学性、创新性等定性指标进行量化,以量化的方式对成果价值进行评价。由于学科馆员工作的复杂性,一种方法难以准确、全面,应该两者结合。

内部与外部评价相结合原则。既接受图书馆内部的评价,包括学科馆员自我评价、馆员之间互相评价、领导评价;又接受对口院系及用户的评价。

3.4.2 评价体系

评价体系由评价指标、评价主体和评价方法构成。评价指标主要包括工作能力、工作业绩、用户满意度等方面的指标。评价体系见表2。

通过这样的机制,使学科馆员这个团队的管理更加规范化、高效化。

4 结束语

学科馆员制度是传统的参考咨询服务向纵深发展的必然结果,使图书馆服务变被动为主动,变辅助性服务为综合研究性服务,也为图书馆员的自身发展提供了平台。制度本身的优越性显而易见,关键在于实施过程中要从实际出发,制定切实可行的工作目标,落实具体有力的措施,避免学科馆员制度形同虚设。

参考文献:

[1] 李春旺.国内学科馆员研究综述[J].图书情报知识,2004,(2).

[2] 李春旺.学科馆员与参考馆员、信息经纪人比较研究[J].大学图书馆学报,2005,(4).

[3] 柯平,唐承秀.高校学科馆员工作创新——兼谈南开大学开展学科馆员工作的经验[J].大学图书馆学报,2003,(6).

[4] 彭艳.三所大学图书馆学科馆员工作的比较研究[J].图书馆理论与实践,2007,(1).

[5] 都平平.学科馆员服务绩效评价指标体系的探讨[J].大学图书馆学报,2006,(6).

7.咨询工程师工作职责篇七

2、通过资料收集、现场调查、数据分析等方式掌握环境咨询对象或被监管对象实际情况，通过文字报告准确描述咨询对象或被监管对象实际情况及存在问题;

3、在咨询过程中依据环境相关法规在咨询过程中和标准，通过专业化分析提出提升整改可行性建议，适时开展整改效果评估，并提供治理方案支持;

4、在咨询过程中，负责工作计划的编制、资源协调和培训事宜，负责服务报告或相关技术方案的编写;

5、通过与委托方建立良好的合作关系，承担后续项目的前期商务工作，协助必要的市场推广和商务合作;

8.咨询项目经理工作职责内容篇八

2. 提出项目的总体技术思路，并组织项目组内部讨论;

3. 根据项目总体思路和项目进程要求，进行项目组成员的工作分配;

4. 审核项目组成员的工作成果并提出修改意见;

5. 组织项目组并作为主要成员就诊断报告及各专项报告与客户进行沟通;

6. 组织项目组并作为主要成员对客户进行方案培训、企业管理专题培训;

7. 组织项目运作与方案的总结，并进行公司内部汇报与交流

8. 积极就所负责的项目进行后续项目的开发;

9. 重要项目建议书的撰写、一般项目建议书的指导与完善;

10. 参与项目洽谈、市场竞标等项目前期工作等;

9.如何做好中职学生的心理咨询工作篇九

一、上好心理健康课，这是做好心理咨询工作的前提

心理咨询工作最理想的状态是学生主动求助。要想提高学生咨询的主动性，心理咨询教师必须首先获得学生的信任，拉近师生心理距离。同时，提高学生对心理咨询重要性的认识。心理课的开设是心理咨询教师和学生接触的开始，可以通过心理健康课搭建与学生沟通的平台。教师应利用心理健康课的内容吸引学生，比如：我是谁？将来的我会怎样？我的烦恼为何如此多？我的青春我做主……以此为题，精心设计，使他们由角色体验到心灵感悟，在体验中学会解决问题。心理健康教育课的内容如果来源于学生自身，与其心灵相通，他们容易与教师形成心灵碰撞，并对教师产生信赖感。

通过心理健康课让学生了解咨询的意义。现在的中职学生自尊心极强，心理也很敏感。有时其他课上遇到问题都不好意思向教师请教，让他们去咨询心理上的问题就更不容易了。为此，我让他们知道心理问题人人都会有，就像头疼感冒一样，关键是有了问题要及时解决，不让其继续发展，不使其对自己产生负面影响。我曾以“走进心理咨询室”为题上了一节课，让学生了解心理咨询知识，并参观咨询室。只有在心理上认同了，学生才能在遇到问题时走进咨询室，走近心理教师。此外，我还给他们讲述一些通过心理咨询走出心理困境的案例，分析影视剧中突出的人物心理，分析不同的心态决定不同的人生，用事实说话，让他们感受到心理咨询的作用，知道真正的心理咨询助人成长。

二、爱心与耐心，这是做好心理咨询工作的关键

心理咨询教师面对的大多数是遇到心理问题的学生。这样的学生，情绪、情感有时会有一些非理智的表现，这就需要教师有足够的耐心和爱心。有了爱心，就会对咨询的学生充满理解和尊重，能够以平等和接纳的态度，尊重求询学生的人格，对求询学生面临的困难给予关注。当咨询的学生身上有令人讨厌的恶习时，如果教师没有爱心就会很难接受他，会对他产生不满，致使咨询关系紧张，收不到满意的效果，甚至适得其反。有了爱心，对咨询的学生就会以礼相待，不管其相貌美丑，言语雅俗，脾气好坏，年龄大小，都会平等对待，使学生感到亲切可信，并愿意对咨询教师吐露真情。有了耐心，才能不厌其烦地倾听咨询学生的诉说，才会在整个咨询过程中充满热情。有的前来咨询的学生，由于语言表达能力所限，用词不准，使人感到不知所云；有的学生心存顾虑，吞吞吐吐，不讲实情，这都需要咨询教师耐心地启发，帮助学生理清思绪。如果没有耐心，不但搞不清问题，而且会使其感到沟通困难，心中产生畏惧，咨询效果大打折扣。有了爱心与耐心，才能够认真遵循心理咨询工作的基本原则，为学生保守秘密，使学生得到尊重与关爱。唯有如此，学生才会把心理咨询教师当作心灵的寄托、值得信赖的朋友、成长的导师。

三、掌握咨询技巧，这是做好心理咨询工作的保证

现在的学生遇到问题时，听惯了家长和教师“权威性”的言论和“驯服式”的说教，致使他们“口服心不服”，耽误问题的解决。心理咨询教师对前来咨询的学生不应强硬要求他们改变，也不应单纯地劝慰，更不应批评，而应先倾听求询学生的倾诉。咨询会话中最重要的技术是倾听，倾听，再倾听。倾听在咨询会话中有着重要意义。

第一，听是一种咨询技巧。倾听比说话更重要。咨询教师的聆听，使学生有种被尊重感，体现出咨询教师的关怀，教师在倾听中可以策略性地提出问题，引导学生倾诉。一般来说，当学生把内心的想法完全宣泄后，就会感到更加轻松，倾诉本身就起着心理调节的作用。

第二，心理咨询教师应通过倾听学生倾诉的内容分析问题的症结，在听的过程中不断帮助求询学生把问题具体化。这个问题具体化的过程就是由表及里分析问题的过程，通过分析，让学生正确地面对问题，强化其自信心，使其相信今后在没有咨询教师的帮助时自己也能解决问题。

第三，针对症结采用科学的方法。世界上没有包治百病的灵丹妙药，心理咨询教师的工作特效在于找到症结，对症下药，比如有针对性地运用心理咨询常用的认知法、脱敏法、森田疗法等，点拨和引导学生，使学生能转向理性思考，重建自信，实现心理咨询的“助人自助”。

心理咨询工作要做到这三点，不是一日之功。这需要心理咨询教师不断学习，不断提高工作的技能技巧，需要咨询教师既有扎实的理论根基，又有较强的实践能力，不断摸索和探究，让每个来访的学生感受到接受心理咨询是一件幸福的事情。

10.我院开展药物咨询工作调查分析篇十

1资料与方法

1.1 资料来源

选取856次药物咨询资料,收集、整理后进行统计分析。

1.2 方法

将所选取的药物咨询资料进行分类整理,对咨询者的身份、咨询内容及咨询药物的类别进行做出详细分析,并进行总结,以提高药物咨询的服务质量,并促进药学工作的良好发展。

2结果与分析

2.1 药物咨询对象

856次药物咨询者中:患者及家属药物咨询次数为702次,占全部咨询次数的82.01%,医务人员咨询次数为154次(其中医师115次,护士39次),占17.99%,见表1。说明在药物咨询者以患者及家属居多。

2.2 药物咨询内容

本次收集的药物咨询资料中,咨询者所咨询内容主要以药品用法用量、不良反应为主,分别占全部咨询次数的30.14%、21.61%,药物使用注意事项、药物价格、联合用药、药理作用、药品规格、特殊人群用药、其他药物咨询所占咨询次数比例依次为9.11%、8.41%、7.59%、7.48%、7.48%、6.89%、1.29%。见表1。说明药物咨询的内容主要以药品用法用量和不良反应为主。

2.3 咨询药物类型

本次收集的药物咨询资料中,所咨询药物的类型主要以抗生素类药物为主,占总咨询次数的25.12%;其他咨询药物类型所占咨询总数的比例依次为心脑血管用药(19.39%)、消化系统用药(18.46%)、呼吸系统用药(13.08%)、神经系统用药(7.59%)、解热镇痛用药(6.89%)、泌尿生殖系统用药(5.37%)、皮肤眼科用药(4.09%)。见表2。

3讨论

随着医药科技的高速发展和不断创新,各种新药的药物名及使用剂量等与日俱增,医务人员工作量较大,不能在第一时间全面掌握各种新药的全面信息。同时因我国多数医院门诊量较大,患者在诊治过程中与医师的接触时间较短,很多患者及家属对药物的使用、安全及药理药性等方面不能够全面地了解。而随着医疗模式的转变和人民生活水平的提高,越来越多的医务人员及患者(或家属)已经认识到正确用药、合理用药的重要性。因此,开展药物咨询工作是当前医疗改革的一项重要措施,它体现了以患者为中心的服务原则,为临床医师、护士、患者及家属提供了有利的医药信息,保障了患者用药的安全性、有效性、合理性、经济性,对医患间的全面用药有重要指导意义。

在收集的856次药物咨询者中,患者及家属药物咨询次数为702次,占全部咨询次数的82.01%;医务人员咨询次数为154次,占17.99%,这表明患者及家属对药物知识的了解相对缺乏,可能因为医务人员工作量较大、对药品的相关信息交待不清或是由于患者及家属在医务人员交待后记忆不清导致,这就需要医药工作者的重新解答,使患者及家属全面、准确地了解药品信息;同时也说明患者及家属的用药安全意识在不断提高。本文表1显示:收集的药物咨询资料中,咨询者所咨询内容主要以药品用法用量、不良反应为主,其次为药物使用注意事项、药物价格、联合用药、药理作用、药品规格、特殊人群用药、其他药物咨询。其中药品用法用量的咨询次数占据第一位,这可能与门诊患者较多、医患接触时间较短、患者未能详细了解其用法用量有关。药品不良反应位居咨询次数的第2位,这主要与药品不良反应检测的改革和人们对药品不良反应带来的危害逐渐重视有关,在患者咨询过程中,主要是对药物说明书上的不良反应存在恐惧心理,此时药师可根据专业的药学知识对患者及家属进行疏导,告知药品说明书上所注不良反应的真正含义,做好解释工作,缓解患者及家属对药物不良反应过于敏感的恐惧感。此外,有部分医务工作者参与药品信息咨询,这是因为近年来各种新药的不断增加,一些药品可能是一药多名,不同厂家其剂量和使用方法均不相同,通过药物咨询可使医务工作者进一步了解药品知识,从而更好地服务于每位患者,真正体现了对患者负责、以患者为中心的服务原则。本文表2显示:本次收集的药物咨询资料中,所咨询药物的类型主要以抗生素类药物为主,占总咨询次数的25.12%,其他咨询药物类型依次为心脑血管用药(19.39%)、消化系统用药(18.46%)、呼吸系统用药(13.08%)、神经系统用药(7.59%)、解热镇痛用药(6.89%)、泌尿生殖系统用药(5.37%)、皮肤眼科用药(4.09%),其中药物咨询类型以抗生素咨询最为常见。我国《医院感染管理规范(试行)》规定抗菌药物的应用率应控制在50%以下[2],而欧美等发达国家医院抗菌药物应用率仅为23%～25%[3]。抗生素的不合理应用会导致患者产出严重的不良反应,合理用药已成为医疗改革中的一个重要问题,同时也得到了医师和患者的广泛关注,故咨询人数较多。心脑血管类药物咨询位居第2位,这与我国心脑血管病发病率较高有关。有关资料显示心脑血管发病率呈不断上升趋势,其病死率已超过肿瘤[4],而心脑血管并的发患者群主要以中老年为主,此类人群文化水平普遍较低,对药品的信息接受较慢,对自身疾病情况了解较少,故此类药品信息的咨询较多。

总之,药物咨询工作的开展,给药学工作人员、医务工作者、患者及家属提供了一个重要的沟通平台,药师可运用自身的专业知识,指导医务工作者、患者及家属的合理用药,保证患者用药的安全性、有效性、合理性。作为药物咨询工作者,不但要具备深厚的药学知识,还需加强心理学及伦理学的学习,提高交流、沟通技能,并不断进行归纳和总结,发现问题、解决问题,从而提高药物咨询的服务质量,促进药学工作良好发展。

摘要：目的总结该院药物咨询工作情况,提高药物咨询服务质量。方法回顾性分析该院2009年12月-2010年12月856次药物咨询资料,并进行分类整理,对咨询者身份、咨询内容及咨询药物的类别做出分析和总结。结果药物咨询对象以患者及家属居多,占82.01%;咨询内容以药品用法用量、不良反应为主,分别占30.14%、21.61%;咨询药品类型主要以抗生素类及心脑血管类药物为主,分别占25.12%、19.39%。结论药物咨询工作的开展为患者用药的安全性、有效性及合理性提供了有利保障,真正体现了“以患者为中心”的服务理念,是目前医疗改革的一个重要措施。

关键词：药物咨询,合理用药,药物信息

参考文献

[1]陈丽红.598例药物咨询综合分析[J].当代医学,2008,10(5):21.

[2]吴春芝.我院住院患者抗菌药物临床应用分析[J].中国药业,2009,18(5):41.

[3]林素珍,苏悦兴.我院1932张门诊处方抗菌药物使用情况分析[J].海峡药学,2005,17(3):158.

11.心理咨询师的工作职责篇十一

职责：

1、熟练掌握心理咨询、心理培训相关方面的专业知识，掌握国内外本专业最新发展动态

2、定期进行心理案例研讨与分享，加强擅长授课领域的深入研究与发展

3、能运用心理技术开展心理实训课程，如：沙盘游戏、曼陀罗绘画疗法、萨提亚、团体辅导等

4、能受理教学过程中各类问题并协调处理

5、协助完成领导交代的其他工作

任职要求：

1、硕士及以上学历，心理学相关专业

2、具有良好的沟通能力、应变能力和学习能力

3、热爱教育事业，工作积极主动、责任心强

4、具有较强的耐心，有亲和力

篇二

职责：

1、根据来访者的具体诉求进行个案咨询;

2、为来访者量身定制解决方案，提供咨询与辅导;

3、帮助来访者解决其生活方面遇到的问题，帮助客户提升自我;

4、研究与应用心理学知识，根据来访者个案诉求提供专业咨询服务。

任职要求：

1、大专(含)以上学历，有同行经验___年以上优先录取;持有心理咨询师资格证书三级/二级;

2、良好的语言沟通能力、倾听能力

3、认同企业文化理念，愿意为别人带来幸福及优秀的客户服务意识;

4、有较强的沟通能力与善解人意和上进心、踏实、努力人士欢迎加入我司。

篇三

职责：

1、对委托人的情感问题进行疏导解决，帮助其调整心态，如婚姻挽回、情感修复等;

2、有针对性的为客户私人订制适合实际情感状况的产品服务、课程及策略;

3、定期关怀客户，负责新老客户的回访跟进，在提供优质服务的同时挖掘客户的潜在需求，完成销售目标;

任职要求：

1、学历：本科及以上学历(心理学专业优先考虑);

2、证书：具备心理咨询师二级以上证书，或者婚姻家庭咨询师证书;

3、经验：有___年相关心理咨询或情感咨询经验者优先(热爱本专业能力强者可适当放宽要求)，年龄___岁以上;

12.地方文献咨询工作之我见篇十二

自2007年开馆, 地方文献作为特色馆藏, 脱离了传统图书阅览室的借借还还, 体现了它的独特之处。但建馆初期, 我们只是停留在地方文献的征集入藏工作中, 随着时代的不断变化, 读者的需求面不断的扩大, 如何充分利用有限的地方文献资源是一个值得探讨的问题。开展咨询服务就提到了日程上, 使地方文献资源为读者服务, 读者反过来把他们的研究成果回馈到图书馆以增加和补充馆藏量, 达到共赢的结果。只有这样, 地方文献的价值才能最大化的体现, 公共图书馆单一的服务才能多元化发展, 走出传统获得新生。地方文献资源由于它的独特性和局限性决定了它的读者需求具有特指性和特殊性。地方文献咨询服务带有这种针对性, 充分发挥了图书馆工作人员主动性的服务行为。这也是衡量公共图书馆服务水平提高的一个重要指标。

二、咨询读者类型及信息需求

要做好地方文献的咨询服务工作, 要根据读者不同专业层次、不同学科、不同类型进行了解有针对性的服务。

(一) 对党政事业机关企业读者的服务。

这部分包括政府部门重大决策者, 地方经济建设者以及规划设计重点项目的团队。他们对地方文献资源的数据信息要求很高, 要非常精准的描述。对于这一需求, 我们要从地方文献资源的不同方面去查找资料, 从经济类综合类等。如海南高院需要审判的数据, 我们建议查阅《海南年鉴》《海南统计年鉴》等综合类的地方文献图书。海南农科院研究所想了解各市县土壤的含量情况, 我们为她们提供了《海南土种志》等关于种植方面的图书。

(二) 对研究型读者的服务。

这部分包括编写姓氏族谱、寻根问祖者、地方文化研究者。对于研究课题比较明确, 我们只适当协助他们查找资料。如儋州蒲氏要编撰族谱, 引导他参阅了我馆其它姓氏的族谱。读者要编写一本明代廖纪的史志, 引导他查阅海南地方志丛书, 写成后还把这本《廖纪研究文集》赠送给图书馆。

(三) 对学习型读者的服务。

这部分包括毕业论文、暑期社会实践论文、种植农产品者。对于这一需求, 我们可以利用馆数据库进行补充。如读者想写关于南海诸岛的论文, 运用知网、万方等数据库来查询。

(四) 对休闲型读者的服务。

这部分包括候鸟型老人、旅游爱好者。对于这一需求, 我们可以推荐历史类地方文献通俗易懂的读物、地图, 以便他们更好的认识海南、理解海南, 热爱海南, 常来海南。

(五) 对媒体型读者的服务。

这部分包括省市级电视台媒体工作人员。对于这一需求, 我们要提供一系列原始资料和相关资料。如海口市电视台要录制非遗纪录片, 真实的再现海南非物质文化遗产项目的历史、人物、故事和成果。我们把人物志、民俗学、文学艺术等涉及的各学科和各专业范围的资料集中在这个课题研究上。为她们提供了《东坡海外集》, 《苏东坡文抄本》 (金册) 、《海忠介公文集》等。

三、地方文献咨询服务现状

当前本馆地方文献咨询方式现状较单一, 主要有两种方式:

(一) 事实性咨询。

读者从地方文献某一具体事实提出问题, 要求解答的过程。这类问题比较简单, 明确。我们只要做到有热情、有耐心, 发挥我们熟悉地方文献书目类别的优势, 把握主要问题的方向就可以短时间内解答读者。一方面要熟知事实发生的时代背景, 一方面要利用馆藏地方文献图书来加以说明。事实性咨询是公共图书馆地方文献咨询服务中使用频率最高的一种, 它的工作思路是专题咨询服务工作的基础。

(二) 专题性咨询。

它是相对于事实性咨询而言的, 读者提的不是一个具体的事实, 而是围绕着有关的地方文献的一个特定主题来展开的, 他们咨询的主题和内容年度跨度大, 涉及的学科门类多, 要的文献资料量大, 范围广。这就要求我们对用户的需求做全面细致的分析研究, 准确把握住咨询题目性质, 内容的时间跨度。如海口史志办收集抗日战争时期地方文献资料, 时间跨度从1939-1945年, 内容从日军侵琼时期琼崖遭受损失情况、暴行、开设慰安所;到我党在云龙改编进行作战部署, 国共两党共同抗击日军, 琼侨回乡服务团加入抗日队伍。检索点可深可纵, 要靠咨询员长期积累各种专业知识, 还有对问题提炼的敏锐度。专题性咨询服务实用性强, 服务效果突出, 是以后公共图书馆服务发展的趋势。

四、地方文献咨询工作的对策

随着社会的不断发展, 读者的知识面越来越宽, 多极化需求和图书馆咨询服务工作的滞后发展形成了鲜明的对比, 这一现象如何来改变呢?笔者认为, 要从硬件和软件两方面入手。

(一) 馆藏地方资源建设。

馆藏地方资源建设是开展地方文献咨询工作的基础, 地方文献的采集和收藏应放在首要位置上, 同时完善藏书的学科结构, 增加重点藏书建设, 扩大研究级学科文献数量, 以逐步形成科学完备的地方文献藏书体系。加强对现有地方文献资源的组织和整理, 着力建设专业性的、有特色的、读者需求量比较大的二次文献、三次文献资源库。这不仅有利于提高馆藏文献资源的利用率, 也便于图书馆日后参考咨询工作的连续性开展。如我馆的地方志丛书分时代索引、分人物索引, 深受广大读者的喜爱;目前在筹建的资源库将是研究地方文化者的最佳平台。

(二) 开展网络咨询。

在网络环境下的图书馆, 地方文献网上咨询方式应提上日程。在图书馆的网站上设置QQ群、MSN的方式或以电子邮箱的方式进行咨询, 并安排专人及时查看、有针对性地对读者需求进行整理, 回复并落到实处。充分发挥图书馆论坛的互动功能, 对读者的需求给予及时的处理。网络等高科技带给图书馆的机遇转化为给读者的便捷。

(三) 适时宣传馆藏地方文献资源并培养读者的检索能力。

地方文献的读者工作要采用举办新书展览、专题书刊展览和新书推介等形式来宣传馆藏地方文献资源。通过举办地方文化沙龙、开文献检索课、用户培训和网络导航等形式来培养读者。通过对读者进行咨询检索服务, 提高读者的满意率。

(四) 传统咨询服务意识的改变。

作为图书馆资料管理员, 首先要转变传统观念, 不要坐等读者来服务, 而是变被动为主动。目前地方文献主要是以文献利用为起点, 对重点读者重点服务, 建立长期联系关系。为研究机构提供大的专业定题咨询服务, 为宣传媒体提供常规的专栏资料, 并收取合理费用。还要善于开动脑筋, 想方设法扩大服务对象范围, 不断增强地方文献咨询在市场经济中的竞争能力。

(五) 提高馆员的业务素质。

我们要培养人人都能当咨询员, 一方面我们要提高业务能力, 掌握馆藏方志, 对我省的历史, 地理沿革状况要非常了解。另一方面要掌握计算机和网络技术。

五、结语

现代科技的发展, 尤其是电脑和网络的飞速发展, 为公共图书馆提供了前所未有的便捷和机遇。图书馆已经具备了必备的硬件, 而软件的获得亦当为期不远。但是, 无论现代科技发展到什么程度, 网络技术如何完善, 图书馆的未来都离不开其特色馆藏的建设。只有抓好特色的地方文献资源建设, 为社会提供专业而精到的咨询服务才是现代图书馆生存和持续发展之道。

摘要：本文论述了地方文献咨询工作的读者类型, 服务工作方式, 并提出自己对咨询工作的看法。

关键词：读者类型,服务方式,对策

参考文献

[1]蒋志华.公共图书馆地方文献咨询服务工作探讨[J].图书馆论坛 (双月刊) .

[2]文红英浅谈湖南图书馆的地方文献参考咨询工作[J].成宁学院学报.

13.浅析大学生心理咨询的工作原则篇十三

关键词：大学生；心理咨询；心理健康教育；原则

中图分类号：G64 文献标志码：A文章编号：1002—2589（2011）08—0159—02

近年来，大学生心理问题日趋突出，这不仅关系到他们自身的成长和成才，而且还关系到我国的社会主义精神文明建设和社会的全面发展。加强大学生心理健康教育，维护和增进大学生的心理健康，已成为高校现实而紧迫的任务。

当前，心理咨询工作已在高校中日益得到重视，绝大多数高校都根据实际情况设有心理咨询室、心理咨询研究中心、心理行为健康指导中心等心理咨询机构，主要是通过心理咨询工作帮助大学生消除心灵深处的重压、排解负面情绪、维护和增进大学生的身心健康、促进大学生全面发展。因此，针对现阶段大学生的实际心理状况，分析造成在校大学生心理异常的原因，对症下药，维护和保持学生的身心健康十分必要。

一、造成心理异常的原因

1.生理原因。生理因素是人的心理形成和发展的物质基础，为人的生理提供了发展的可能性。科学研究以表明：前辈的遗传基因有缺陷，会影响后代的身心健康。另外，由于传染病、中毒、外伤、内分泌失调、营养不良、疲劳过度以及某些躯体疾病等引起大脑功能失调或脑组织受损，也会导致某些心理障碍与心理疾病的出现。

2.社会原因。一个人的心理离不开他所处的社会，并受社会现实的制约。随着时代的发展，社会竞争的日益激烈，人际关系紧张，社会贫富差距加大等引起的心理问题愈来愈突出。在我国，新旧体制的更替，改革开放的深化，社会出现了许许多多的新情况、新问题。这对青年学生提出了更高的要求，面对这新的考验，他们的心理开始震动，内心产生了许多矛盾冲突，心理平衡受到冲击。在这种情况下，有的目标明确、积极进取、奋发向上、勇克难关，在社会中找到自己的位置，发挥出自己应起的作用，心理上取得平衡；而有的则怨天尤人、消极处世、得过且过、自暴自弃、造成心理不平衡，又不能及时得到调整，于是出现了心理障碍，甚至导致心理疾病。

3.家庭原因。家庭是社会的细胞，是人生第一所学校，它既是人生长、发育的温床，又是塑造情感、意志、性格、品德的场所。家庭的地位、家庭的气氛、家长的教育思想、教育方式直接影响青少年的身心健康。一个和睦、温暖、重感情、守信用、讲民主、有礼貌的家庭可以形成健康的心理；而家庭不和、破裂、离散、无情、勾心斗角往往给人的心灵留下不可弥补的创伤，造成心理障碍。

4.学校原因。学校是学生学习生活的重要场所，学校环境和教育的质量也直接影响着学生的身心健康。学风不正，学生就会无心学习，混天聊日、得过且过，更有甚者无组织无纪律、打架斗殴、旷课逃学等，都会造成学生不健康的心理。倘若校内人际关系紧张，彼此相互对抗、互不信任、感情对立，就会使学生处处设防，提心吊胆，缺乏心理上的安全感，也难以满足人的归属需要，这样长期下去就会造成严重的心理问题。另外，老师的教育思想不端正，态度不友好，教育方法简单、粗暴，严重伤害学生的自尊心和上进心，造成师生关系的严重对立，往往会使学生产生冷漠、消极、敌对心理，缺乏安全感和归属感，同样会影响学生的心理健康，使他们产生心理障碍，造成心理疾病。

5.学生自身的原因。由于面临巨大的压力，大多数学生学习负担过重、压力过大，使他们整日都处于紧张状态而放心不下，如果再得不到好的成绩，很容易形成挫折感，产生焦虑、内疚、自卑、自暴自弃等消极情绪，照此下去，就会严重损害学生的身心健康出现心理异常。对于成绩优秀的学生，他们得到的赞扬和荣誉较多，往往更经不起挫折，甚至有时为了取得好成绩而不择手段，这种消极的心理和行为往往对身心健康是有害的，若心理调整能力差，最终会导致心理异常。

在扮演教师角色时，教师主要是向学生提供有关信息或建议，教会学生如何做出决定，放松、更有信心地行动，用不同的方式看自己、看世界，形成不同的人生观和世界观，并使学生掌握一些解决心理问题的方式和方法。

二、心理咨询的工作原则

1.民主性原则。要以平和平等的态度对待学生，使咨询工作在亲切、自然、和谐的气氛中进行，而不是拿架子、摆位子，特别是对于那些比较拘谨、性格内向的学生更要态度和蔼可亲，使他们的紧张心理松弛下来，由观望变为信任，进而取向合作。我们在了解学生的基本情况时，一般不要单刀直入地提出“你有什么问题要解决”、“你来干什么”之类的问题，可以从闲聊一些感兴趣的内容适时引入话题。辅导员老师应耐心倾听咨询对象的诉说，鼓励对方畅所欲言，可通过友好的易于接受的方式给予肯定，进一步缩短双方的心理距离，一般不宜居高临下，不能粗暴地否定学生的观点，打断学生的谈话并批评学生，要了解心理辅导并不是属于道德行为教育的范畴。

2.教育启发性原则。作为高校心理咨询人员，要鼓励咨询学生吐露真情，启发他们准确地表达所要表达的意思。并且，要根据掌握学生基本情况，提出积极的分析意见，鼓励其培养积极进取的精神，树立正确的人生观、价值观和世界观。由于心理咨询的学生在咨询的过程中，往往可能有思想顾虑或种种怀疑，不愿说出全部的内情，也可能咨询的学生思想较混乱、语无伦次、无法表达清楚，这都会给咨询人员分析、判断带来困难。因此，咨询人员要善于把握谈话的方向，讲究谈话的技巧，借助和谐的气氛打消咨询对象的思想顾虑，当谈话内容符合咨询需要时要及时给予肯定和鼓励，当谈话内容逻辑混乱、颠三倒四时，要善于冷静倾听、察言观色，要特别留意那些出现频率较高的词汇，并把握这些词汇所蕴含的内容。同时，在给学生进行心理发展水平诊断和测量时，一般不应简单地把结果交给学生了事，而应周密地思考，具体地分析，细致地研究，实事求是地进行分析，循循善诱地进行帮助，给学生提出发展的意见和建议。

3.整体渐进性原则。所谓整体渐进性，即在学校心理咨询人员在咨询过程中，要运用系统论的观点指导工作，注意心理活动的有机联系，同时要善于抓住主要矛盾，使咨询工作更加迅速、准确、有效。同时也应根据实际情况循序渐进，逐步提高。按照整体循序性原则，学校咨询人员必须注意收集咨询对象的全部信息。不仅要了解他的目前状况，也要了解他过去的生活经历，甚至追溯到其儿童时代的生活经验；不仅要了解学校环境对他的影响，也要分析家庭、社会环境可能给予的影响。总之，不能满足于简单的就事论事，而应有一个通盘了解。在了解的同时，学校心理咨询人员必须具有细心与耐心的品质，克服急躁的情绪，不要一下子刨根问底或提出过高的要求，使受助学生感到无从下手，失去信心和勇气。应由浅入深，由简单到复杂逐步实现。

4.保密性原则。所谓保密性原则，即学校心理咨询人员要保守咨询对象谈话内容的秘密，不得对外公开咨询对象的姓名和任何身份标志，拒绝任何关于咨询对象的调查，尊重咨询对象的人格和合理要求。替咨询对象保守秘密是学校心理咨询的基本道德规范，咨询人员决不能以任何方式透漏或公开那些会给咨询对象带来耻辱或损害咨询对象利益的情况，更不可把咨询对象的隐私当成笑料，随意宣扬作乐。如果是科研或学术交流、发表著作的需要，也必须隐去全部关于咨询对象身份标志的信息。可以这样认为，对于学校心理咨询人员来说，失密就是失职；对于学校咨询部门来说，失密也就意味着威信和名誉扫地。

5.预防性原则。所谓预防性原则，即学校心理咨询人员在明确弄清咨询对象心理障碍的同时，应注意咨询对象的整个心理特点并及早提醒预防心理障碍的加深和可能出现的其他心理问题，向学生普及有关心理健康知识。心理问题与身体疾病一样，都必须预防为主，心理品质形成的一条重要规律就是塑造容易改造难，因此，学校心理咨询不应头痛医头，脚痛医脚，孤立地解决咨询对象的某一问题，而应站在预防的高度，对咨询对象可能发展的问题作初步预测，并通过跟踪卡及时了解他们的信息，消除他们心理问题进一步发展的契机或隐患。

心理健康是指人的内在心理和外在行为和谐、协调发展并适应社会准则和职业要求的良性状态。教育部、卫生部、共青团中央在2005年提出的《关于进一步加强和改进大学生心理健康教育的意见》中指出，高校要把大学生心理健康教育和咨询工作纳入学校思想政治教育重要议事日程，加强领导。不断完善和健全心理健康教育的工作机制，形成课内与课外、教育与指导、咨询与自助相结合的心理健康教育工作体系。因此，合理深入开展高校心理咨询工作，认真把握心理咨询的工作原则，可以有效发现在校学生早期的心理问题，并且帮助学生树立正确的人生奋斗目标，全面预防、维护和增进大学生的心理健康。

参考文献：

[1]张小乔.心理咨询治疗与测验[M].北京：中国人民大学出版社，1993.

[2]郑日昌.大学心理辅导[M].北京：团结出版社，2001.

[3]张积家.高校教育心理学[M].北京：高等教育出版社，2009.

[4]谢虎成.学校心理辅导的任务与其德育功能[J].教育导刊，2004，（1）.