便民服务点管理规定

便民服务点管理规定（精选9篇）

1.便民服务点管理规定 篇一

工具使用管理办法

为加强工具的使用和管理，保证工具得到正确的使用、维护及保养，杜绝工具的人为损坏和流失，特制定本办法。

所有工具一律实行“借用制”，采取谁借用、谁保管、谁负责。领用或更换工具时，需对所领用的工具进行登记，经核准后发放。工具使用管理制度如下：

1、工具放在工具库，由仓库管理员统一管理。

2、工具的交接情况纳入交接班记录中。

3、工具由仓库保管员负责保管、发放，个人借用工具，由使用人填写登记，向仓库管理员申请借取，并在工具借用登记本上登记。在交还时，仓库管理员亦要在该表上写明交还时间并签收，签收时应检查工具及其附件是否完好无损，若发现问题立即记录。

4、因使用不当所造成的损坏、丢失等人为原因所造成的，由使用人承担，仓库保管员要负起监管责任，如果监管不到位则由仓库保管员承担责任。

5、工具的正常损坏须说明原因，并及时交旧领新，以免影响日常检修正常使用。

6、借用工具时，如发现存在质量问题的，应及时反馈。

7、确因特殊情况损坏或丢失工具的，需向公司说明原因申请补发工具。

2.便民服务点管理规定 篇二

天津市住房公积金管理中心党委书记焦宗承说:“我们以“三严三实”专题教育活动为契机,不断创新和改进服务,做到真正让群众享便利,得实惠。群众满意了,我们的服务才能到位。”为创新便民服务,天津市住房公积金管理中心自去年相继推出提取一窗口、大额还款凭证可分次取、网上缴存自动划转、贷款一站式办结等十四项便民服务举措以来,今年继续以职工需求为出发点,进一步精简业务环节,提高服务效率,不断研发窗口服务新产品。

天津市住房公积金管理中心主任王文红表示,服务无止境,群众的需求就是中心服务的方向。为保障能够真正为民服务到位,我们就要锐意改革,突破旧模式,开创服务新局面,“服务经济、服务群众”是我们永远不变的宗旨。从2015年10月1日起实现住房公积金贷款还贷提取不需提供还款凭证、扩大委托提取范围足不出户偿还贷款、余额冲还贷款业务扩展到所有承办银行等便民服务措施,天津市市民办理住房公积金贷款还贷和提取业务更加省时、省事。

住房公积金贷款都能办理余额冲贷了

在工行、农行、中行、建行等全市各银行办理个人住房公积金贷款的职工,只要贷款不存在逾期未还的,都可申请提取本人及配偶住房公积金(含补充住房公积金、按月住房补贴)账户余额,提前偿还住房公积金贷款(纯住房公积金贷款和组合贷款中的住房公积金部分)。

职工只需携带本人身份证、住房公积金龙卡、贷款账号就近选择到任何一家住房公积金管理中心网点都可办理,一个窗口当时办结。同时提取配偶住房公积金还贷的需要配偶携带身份证、住房公积金龙卡、夫妻关系证明同时到场办理。办理建行组合贷款的,职工仍可按原程序办理组合贷款按揭部分余额还贷业务。

提前还款在住房公积金管理中心任一网点办理

通过与各贷款承办银行的系统对接升级,继工行、农行、中行等银行后,包括建设银行在内的所有住房公积金贷款提前还款不再到贷款银行办理,职工只需将还款资金提前存入还款代扣卡,携带本人身份证就近选择到住房公积金管理中心任一网点都可办理,当时办结。

住房公积金管理中心为广大住房公积金贷款职工提供了多渠道查询打印还款计划、还款凭证:持本人身份证(或委托他人持本人身份证、代办人身份证)到贷款银行查询打印还款计划、还款凭证;持本人身份证(或委托他人持本人身份证、代办人身份证)到住房公积金管理中心网点查询打印还款计划、还款凭证;通过住房公积金管理中心网点自助机,刷住房公积金龙卡查询打印还款计划、还款明细;登录天津市住房公积金管理中心网站,点击“个人住房资金明细账查询”系统,可查询打印当年还款计划、查询打印还款凭证;

委托单位代印还款凭证,单位经办人填写《个人住房公积金贷款还款凭证打印明细表》并由职工本人签字,单位经办人签字,并加盖单位公章或财务章,然后单位经办人持单位经办人身份证、打印明细表到贷款银行、住房公积金管理中心网点打印;已开通网上缴存住房公积金业务的单位,单位经办人在住房公积金管理中心网点办理完代打职工还款凭证业务后,可直接在网上缴存系统中选择需要打印的职工,输入起止日期后打印还款凭证。

住房公积金贷款还贷提取取消还款凭证

职工偿还住房公积金(组合)贷款申请提取住房公积金的,无需再提供住房公积金贷款还款凭证。职工提供本人身份证、住房公积金龙卡就可按政策根据账户情况提取,一次提取数额不足还款数额可多次提取直至足额。贷款结清的可提取至贷款结清当月之前(含当月)的住房公积金账户金额且不大于还款金额。以下情况仍需提供还款凭证:职工偿还住房公积金(组合)贷款按揭部分或纯按揭贷款;2015年10月1日前偿还住房公积金(组合)贷款;职工贷款逾期由担保公司代偿还款。

住房公积金贷款委托提取又增5家银行

为进一步向住房公积金(组合)贷款职工提供便利,天津市住房公积金管理中心再次扩大委托提取业务受理范围,自2015年9 月18 日起在天津市的浦发、民生、兴业、盛京、北京五家银行办理住房公积金贷款的职工在签订委托提取协议后可办理异行委托提取业务。签订新委托提取协议的职工正常还款后,住房公积金管理中心会将职工住房公积金账户资金提取至贷款还款卡中,免去了职工每月提取、转账的麻烦。截至目前已有建设、工商、农业、中国、天津、北京等16 家银行实现委托提取至贷款银行还款卡中。

对于在上述贷款银行新申请办理住房公积金贷款的职工,在贷款同时签订新委托提取协议;对于已办理住房公积金贷款未签订委提协议的,借款人及配偶可到住房公积金管理中心任一分中心、管理部直接申请签订新委提协议;已签订原委提协议的,借款人及配偶可先申请终止原委提协议,原委提协议终止后,再申请签订新委提协议。

贷款新政实施支持职工购房消费

为加大对缴存职工住房消费支持力度,经天津市住房公积金管理委员会审议通过,自2015年5 月25 日起对个人住房公积金(组合)贷款政策进行调整。

降低首付款比例。职工家庭购买首套自有住房的,首付款比例统一调整为不低于购房价款的20%。

购买第二套及其他符合购房条件的,首付款比例由不低于购房价款的50% 调整为不低于30%。同年9 月,公积金贷款政策再次进行了调整,职工家庭购买第二套及其他符合我市购房条件自有住房的,最低首付款比例由所购住房价款的30% 降低至20%。

青年志愿者服务基层

提高贷款最高限额。职工本人申请住房公积金贷款的最高限额统一上调至60万元。

职工及配偶双方共同申请住房公积金贷款的最高限额统一上调至80万元。贷款条件、期限等其他贷款政策保持不变。上述两项政策的调整,可大幅提高职工家庭住房公积金贷款的实际可贷额度。

解除劳动关系封存自助机就能提取公积金

天津市住房住房公积金管理中心为进一步提高住房公积金业务服务水平,以精简流程、提高效率为准则,从2015 年5月18 日起,首次推出住房公积金归集、提取业务自助办理,同时对单位网上业务进行升级,再增四项网上办理业务。此举省去取号排队等候的环节,为缴存单位和职工节省了宝贵时间,实现了住房公积金业务办理的历史性突破。

自助机具可办理解除劳动关系封住房存公积金提取业务。职工与单位解除劳动关系满两年或外地户籍职工辞职离津,且账户状态为解除劳动关系封存的,可通过住房公积金管理中心分中心或管理部营业大厅的自助设备办理销户提取手续。职工只需携带身份证和住房公积金联名卡就可办理,通过自助机点击“提取业务办理”后,选择“解除劳动关系封存满两年”或“非津户籍解除劳动关系”,刷住房公积金卡、读取身份证,界面显示账户余额,点击确认后、打印回执业务办结,无需再到分中心、管理部柜台办理任何业务手续。

另外,如果职工姓名、身份证号、单位名称地址等信息需要变更的,也可通过自助机具选择单位信息变更或个人信息变更办理。需要提醒大家的是,职工办理自助提取时,需修改住房公积金账户初始密码,住房公积金账户状态需为解除劳动关系封存,职工可通过自助机刷卡查询账户状态,办理“非津户籍解除劳动关系”的职工身份证需为外省市签发。

单位网上业务办理系统新增四项业务。住房公积金网上业务系统在目前已开通缴存和封存业务的基础上,新增了存量制卡、单位信息变更、个人信息变更和封存原因变更四项业务。

从2015 年5 月4 日开始,已开通网缴的单位办理以下四项业务:①为职工申制住房公积金联名卡;②变更单位经办人身份信息(或手机号码);③为职工办理15 位升18 位身份证号个人信息变更;④为封存状态职工变更封存原因,可通过网上业务系统直接办理。未开通网缴的单位需要办理上述单位及个人信息变更业务的,可通过分中心或管理部营业大厅的自助设备办理。

住房公积金贷款可一站式办结

为进一步方便职工办理住房公积金贷款,天津市公积金管理中心继压缩贷款办理时限后,又推出贷款“一站式办理”服务新举措,成立了住房公积金个人贷款服务中心。

住房公积金个贷服务中心由天津市住房公积金管理中心联合贷款银行、担保机构共同进驻,实现住房公积金贷款收件、审批、担保“一站式”办理,“今天办贷款,明天办过户”,对携带资料齐全无误的职工当天受理当天办结,第2 个工作日就可办理二手房过户手续。

标准流程和简易流程两种方式任选。职工到个贷服务中心办理贷款,可以选择面签、等待审批、约定过户时间的“标准流程”或选择面签后离开等待电话通知过户的“简易流程”,贷款银行及住房公积金管理中心完成审批后,担保公司与职工电话约定过户时间。全流程均有工作人员提示。

同时,提示需要一站式办理住房公积金贷款的职工,要提前向贷款银行或12329 客服电话咨询贷款办理应提供的材料,确保携带的资料齐全无误,以便贷款申请当日通过审批。另外,到个贷服务中心办理贷款采用电话预约方式,需在办理贷款前1 到5 个工作日拨打预约电话进行预约,各项服务不收取任何费用。

住房公积金微信上线扫扫更方便

为方便缴存职工即时了解住房公积金政策动向及个人账户、贷款情况,天津市住房住房公积金管理中心推出了微信公众服务平台。该平台包括个人账户、贷款进度、业务指南、办理网点等查询,还款凭证及还款计划查询下载及自助打印,人工在线咨询等模块。

天津市住房住房公积金管理中心在官网、手机APP、呼叫中心和微信公众服务平台四大电子渠道实行统一认证服务。已在官网、手机APP或呼叫中心中任一渠道注册的用户,可直接绑定使用;未注册的用户,只需在微信公众服务平台内使用快捷菜单进行绑定注册,即可享受一次注册、多渠道快捷服务。

用户在微信公众服务平台上既可随时随地查询个人住房公积金、补充住房公积金、按月住房补贴账户余额及明细,又能在单位缴存、个人提取等业务办理后,接收微信平台发送的账务变化提示消息。住房公积金贷款用户除可查询贷款进度外,还可查询还款计划、还款凭证并自助下载打印。此外,用户还可与平台发起实时对讲或文字会话,进行人机交互问答;发送本人位置,获取附近网点及行程路线信息。在使用中如有问题,可以登录天津市住房公积金管理中心官网查阅具体使用方法,也可联系官网在线客服、官方微博进行咨询。

管理部深入企业送政策上门服务

咨询服务工作人员耐心解答职工问题

住房公积金APP升级资金账户实时查

市住房住房公积金管理中心为方便用户更好的体验和使用,对住房公积金手机APP进一步升级改版,轻松一点即可随时随地了解最新政策,查询账户资金变动情况。

用户通过下载住房公积金手机APP,可以第一时间了解公积金最新政策、业务指南,全市20 个业务办理网点地址一键显示;个人数据更丰富,账户信息全实时,用户可实时获取缴存、提取明细、账户余额和住房公积金贷款还款明细,以及住房公积金贷款的办理进度等信息,账户信息与业务办理实时同步;点击“我要贷款”,留下姓名和联系电话,会有专人主动联系解答咨询。用户也可通过“贷款计算”,试算贷款金额和月还款额。

为了保障用户信息安全,使用住房公积金手机APP进行账户查询,首先要在住房公积金柜台办理住房公积金龙卡初始密码变更业务。已经改密的用户,只需注册登录即可。注册成功的用户名(18位身份证号)和查询密码可以在住房公积金APP、官网、12329客服电话通用。

安卓系统用户可以通过以下三种方式安装,一是登录天津市住房公积金管理中心网站(www.zfgjj.cn或www.housefund.cn),扫描住房公积金APP二维码;二是登录360 手机助手,搜索“天津住房公积金”,点击下载安装;三是直接输入链接地址http://www.zfgjj.cn/app/android/gjjclient.apk下载安装。苹果系统用户直接登录苹果商店,查找“天津住房公积金”,安装该APP。

3.永宁便民服务暖民心 篇三

永宁镇位于阳春市西部山区，距市区40公里，辖24个村委会和1个社区居委会，总人口5.9万人，其中外出人口3万人。自今年被确定为阳江市农村综合改革试点镇以来，该镇提出“生态绿镇”战略，确立保护生态发展镇定位，以新的理念和思路破解农村发展难题为抓手，立足于构建便捷、高效的便民服务通道，以“整合资源、转变职能，创新服务”为原则，围绕“简政、高效、便民、惠民”的目标，建立镇便民服务中心，设立工商、国税、财政、国土资源、邮政快递、派出所、计划生育、农村合作医疗、新型农村养老保险、社会建设（民政）、农业与经济发展（农办）、咨询代办、电信、水厂、广播电视、供电17个业务窗口，实行“一站式”服务和视频监控管理，受理群众直接代办或村（社区）代办点上报的有关事项，直接办理镇级权限事项，承办下放的部分市属部门权限事项。该便民中心窗口突出“以人为本”的服务理念，直接受理、办理、代理群众申办事项，明确工作制度、服务内容、收费标准、办理期限，设立投诉箱、举报电话和视频监控，接受群众和社会的监督，让越来越多的群众享受到快捷和实惠。

为了让干部“勤快”、百姓“满意”，该中心全力推行服务承诺制、限时办结制和责任追究制，并根据大部分农村远离圩镇，其中最远的村有20多公里，在村委会设立便民代办点，代办员由村干部专人担任，负责将群众要求代办的事项无偿在镇便民中心办理，镇政府落实每人每月100元代办补贴。对镇便民服务中心办结不了需到镇外办理的服务，由社会中介组织坚持群众自愿、接受政府群众监督的原则，实行有偿代办服务。

同时，该镇积极探索推行村级民主管理“四议两公开一监督”，建立健全村级民主自治机制，突出群众在村级事务共谋共管中的主体地位，提升村级民主管理水平。“四议”即是党支部会提议、“两委”会商议、党员大会审议、村民代表会议或村民会议决议，讨论事项必经全体村民代表或到会村民半数以上同意才能通过；“两公开”即是决议公开、实施结果公开，公示时间不少于7天；“一监督”即是每个村成立3至5人的村务监督委员会，对村级事务实施全过程监督。

4.公司关于强化便民服务规定 篇四

若干规定

（试行）

为了增强为民服务意识，强化便民服务体系建设，以适应建设和谐桦甸新形势的需要，在广泛听取社会各界意见和广大职工热烈讨论的基础上，经公司董事会研究决定，制定如下便民服务的若干规定：

一、成立便民服务机构，完善便民服务体系

1、强化客服中心职能。客服中心的主要工作职责就是负责带领和管理全体客服人员，为供水用户提供便捷优质热心的业务服务。

2、建立“供水服务热线”，设立热线电话：66242110，实行24小时为客户服务。

3、公司设立便民服务督查办公室，督查办在公司总经理的直接领导下，负责全公司对便民服务的各个环节进行督查、对违纪案件和违纪人员进行查处。

4、按照居民居住区域，由客服中心分区设立客服主办。客服主办在客服中心的直接领导下，实行三明确：即明确人员、明确区域，明确职责，客服主办对供水客户，提供质询、交费、办事等直接服务。

5、设立水费收缴阳光平台。为方便群众交费，公司分别设立水费和二次供水费收费接待处，配备业务精通，素质优良的得力人员，做好水费收缴工作，为客户提供收费服务。

二、建立便民服务制度，规范便民服务行为

（一）实行“24小时供水热线”服务制。“热线”电话要设专人接听，接线人员对群众来电铃响三声前必须接听。接听时要热情，做好记录，并根据工作性质协调有关部门在最短的时间内，给予圆满解决，对暂时解决不了，要及时向领导汇报，并密切关注问题解决进程，不时地反馈给客户。专线接听员，一定要做到热情文明接待，切忌不可以“生、冷、硬、推”或出现“不知道”、“管不了”等服务忌语。

（二）实施区域客服主办服务制。客服主办员要实施“三落实”，实行“三公开”，做到“三到位”：“三落实”：即人员落实、责任落实、措施落实。实现“三公开”：主办员便民服务卡公开，便民服务承诺公开，不定期征求群众意见公开。做到“三到位”：供水信息到位，上门服务到位，问题解决到位。每个居民住户区域都要有主办员，消灭空白区，主办员要将姓名、电话和《区域供水主办公开承诺》在小区住宅楼张榜上墙，做到群众有事能找到人，遇事有人管。

（三）实施其他便民服务制

1、便民服务接待制

公司全体涉服人员对外来办事人员特别是对待来访、来电人员，都要做到热情，礼貌接待。要来有迎声，走有送语，坚决杜绝“生冷硬推”不热情不主动推诿扯皮现象的发生。收费员要服务热情周到、文明用语、礼貌待客、仪表端庄、挂牌上岗。用户缴纳水费时，钱、票当面点清，不错收、不乱收、收费标准公开，出具统一的收费票据，并做好向社会公开和承诺。

2、便民首问负责制

公司所有涉服人员都要对用户咨询与投诉做到首问必答，首问必果。属于本部门办理的事项，首问负责人应热情接待，做好解释和指引办理工作，及时安排人员为其办理。不属于本部门办理的事项，应向用户告知其应予办理部门，并主动为其引路、指门、指人，若相关办理部门暂无人在岗办公，首问负责人首先予以受理，做好详细记录，及时主动与办理部门联系，约定时间，告知用户联系方式。

3、便民服务承诺制

涉服各部门都要建立便民服务承诺制度。要将本部门涉服的主要工作职责、服务内容、服务要求，服务时限和联系电话，联系人姓名等向服务对象实行公开，対所应该承担的服务内容做出公开承诺，便于广大用户监督。

4、便民服务程序制

各部门要按照对外业务性质和职责，建立本部门的便民服务程序，公开办事流程和人员设置，办事程序要简便易行不繁琐，以方便群众办事为原则。

5、便民服务限时制

涉服部门要对所有涉外服务项目、群众提出的各种涉服问题规定完成时间、标准。对不能按时完成或解决的的要给予必要的惩罚。

6、便民服务联办制

对需要多个部门办理或解决的事项，要由主管领导牵头，有关部门参加，积极主动联合办理，不准互相推诿扯皮，影响办事效率。

7、服务层层负责制

各部门按照服务内容和范围，做到有人分工负责，层层

落实责任。要把服务内容，服务承诺，公开电话落实到位，让群众找人方便，办事方便。要把责任落实到部门，落实到分管领导，落实到具体责任人。

8、服务效率限时制

要层层落实确定办事完成时限，问题解决时间。在规定的时间内，没有正当理由，都要无条件完成，超时要追究责任。

9、服务效果跟踪制

对服务项目要实行承办单、催办单、督办单即三单联动制。在用户事项办理期间，督查办要始终与服务对象保持电话联系，了解办理完成情况，并把办理结果及时总结上报。

10、服务结果反馈制

各办事部门和责任人要把服务事项办理结果，由部门领导及时向服务对象反馈，并征询意见，对不满意的要及时进行整改，或做好解释工作。对出现新的情况或反复的，要立即服务上门，直到用户满意为止。

11、服务人员培训制

各业务部门要经常组织本部门服务工作人员进行学习培训，特别要对新上岗人员组织学习培训，进行必要的素质教育，使其在树立爱岗敬业无私奉献精神的同时，掌握娴熟的业务技能，没有参加培训的人员，不准上岗。

12、服务责任追究制

公司要努力实现全年“零”责任投诉，但是，对发生的群众投诉有下列行为之一的，视为责任投诉，要追究责任：

（1）工作人员不热情接待用户，工作时间在电脑上玩游戏，互相间闲谈，而不理睬用户；语言不文明，使用服务

禁语，与用户发生争吵被投诉的。

（2）工作人员上班时间不到岗到位，联系电话不接或关机，无事乱串科室，因事离岗未与部门领导请假，同时未明确人员值班接待，造成群众办事不便被投诉的。

（3）工作人员服务意识不强，未按部门办事流程在规定服务承诺时限办理业务的；群众来信来访承诺时限未办结，故意拖、推、卡，被投诉的。上述情节即使不被投诉，经调查属实，影响较坏，反应很大的。

（4）首问负责人未尽职，作风生硬，态度粗暴，违反纪律造成不良影响被投诉的。

（5）工作人员违反办事程序和规定，不实事求是，弄虚作假，违规操作造成经济损失被投诉的。

（6）工作人员利用职务之便，向服务对象索取和收受现金、礼品，利用职权卡扣或刁难办事用户，向服务对象提出吃、请、玩要求，造成严重后果和影响被投诉的。

（7）违反规定乱收费、乱罚款、被用户举报投诉的。

（8）因失职、渎职行为，给用户造成损失，被投诉的。

（9）上述涉服人员被责任投诉并造成极坏影响或重大损失的，要追究部门领导的责任。

13、便民服务考核制

（1）考核按下考一级的原则进行，公司采取绩效工资形式，绩效工资按考核结果发放；

（2）各个部门按照公司规定结合自己业务实际，分别制定考核细则，并由本部门按照考核细则每周每月进行员工考核，考核结果经部门领导签字后每月上报公司督查办。

（3）公司督查办要对各部门就行总体考核，并随时对

员工进行抽查、测查。督查办的考核主要依据是财务部门的各部门指标完成情况、各部门上报的职工考核结果、“供水热线”电话的“责任”投诉记录、以及按各部门制定的考核细则进行抽查结果形成，考核结果上报给董事长和总经理审阅。

（4）各部门上报的考核结果均为相同的，或无考核的结果的、或绩效工资均同等数额的，视为没考核，扣发所有员工绩效工资。

（5）督查办如果不能按月对各部门进行考核或考核结果均相同的，视为没完成工作职责，要扣除绩效工资。

（6）为了加强对考核工作的领导，公司成立考核领导小组：组长由总经理禚尔顺同志担任，副组长由刘绍宏 同志担任，成员由督查办、劳资员等同志组成。

14便民服务奖惩制

全公司要力争做到“无责任”投诉。对被有责任投诉的当事人，要进行责任追究，惩罚到位，要把便民服务作为全体员工绩效工资的主要考核内容。对在年内实现“零”责任投诉的客服部门领导和涉服人员，公司要给予奖励。

（1）对出现责任投诉当事人，取消当月的绩效工资；

（2）发生重大事故，造成极坏影响，或给公司造成重大损失的当事人，取消全年绩效工资。

（3）被责任追究的部门领导，一次罚款100元；

（4）发生重大事故，造成极坏影响，或给公司造成重大损失的部门领导，一次罚款500元。

（5）对年内出现三次以上（包括三次）被责任投诉的当事人或六次以上（包括六次）被责任追究的部门领导取消全年兑现。

（7）对在年内实现“零”责任投诉的涉服工作人员，年末公司一次性奖励500 元；对年内实现“零”责任投诉的客服部门领导，正职公司一次性奖励2000元；副职公司奖励

1000元；

（8）公司要开展评选服务“明星活动”。当选“月明星”的，公司一次性奖励500 元；当选“年明星”，公司一次性奖励 1000 元。

三、明确便民服务流程，方便群众办事条件

（一）对来访、来信、来电处理时便民服务流程；

1、“供水热线”接待来访来电流程

（1）明确接话程序。接线员对客户来电首先要以“你好，我是‘供水热线’有什么事情需要帮助吗？请讲”为开头，详细问清客户反映的事由，做好记录，记好联络方式。对用户提出的停水、收费、二次供水加压以及报漏和投诉等要直接做好讲解和解释，只要能当时解决的和办理的，尽量直接办理，不要向下转达。

（2）“供水热线”对需要相关部门解决的问题，要在接访一小时内传达到有关部门，一般的问题，涉及部门要在24小时内处理完毕，上报处理结果，重大问题也要在48小时内处理完成。接访部门要把相关业务部门的电话等信息，告知给客户，以便客户与相关部门直接联系，有助于问题尽快解决。接话员要进行督查并打回馈电话，征求客户是否解决。

（3）“热线”人员要对用户提出的意见和建议，整理分类后，转交相关部门办理，并下发回执单，部门处理完毕后要及时反馈给督查办。对重大问题，需多部门解决的问题，“热线”可直接向公司领导汇报，由公司领导直接下达处理决定。

（4）对于客户提出的问题，不在管辖范围的，要尽量提供相关信息，便于客户找到相关解决部门。

（5）凡是接待来访来电的都要留下对方联系方式，一周内都要主动征求意见，询问“问题是否解决”“是否满意？”“还有什么要求”等，以达到最佳服务效果。

2、客服主办接待客户服务流程

（1）客服主办直接面对客户服务机会最广、责任最重、影响最大群体，也是公司“内强素质，外树形象”的关键。因此，客服主办一定要热情、耐心、富有为民服务强烈的责任感。

（2）客服主办接待和办事流程由客服中心制定具体规定统一执行。

（3）客服主办对超出本部门权限，不能直接答复和直接处理的，要报告给客服中心领导。对涉及其他部门的，可以直接转给相关部门，或者直接转给督查办，由督查办督促相关部门落实解决，并负责将解决情况反馈给客户。

3、对发生停水、停电、维修时便民服务流程；

停水是用户反映最多环节之一，各相关部门领导和相关人员，要在发生停水或者维修等特殊情况时，以积极热情的态度，互相配合，主动了解情况，互通信息，耐心做好群众的解释工作，不使矛盾激化。

（1）住宅楼一个单元以下需要停水维修的，客服中心可以直接通知用户并自行安排处理，不必通知督查办。

（2）需要大面积停水或维修的部门要在事先把停水大约时间，维修施工等详细情况通知给督查办，同时，要在最短时间内，在蓝信上发布，便于公司领导和其他部门沟通信

息，掌握情况。

（3）督查办要及时把具体情况通知有关部门和公司领导.全市停水最低要提前一天上报给市局，由其通知全市用水户。

（4）停水时，各具体承办部门和承办人员要向客户讲明情况做好解释，并把承办结果逐级反馈，最后由督查办掌握情况，并跟踪反馈给客户。

4、新建、改建、扩建及用水报批流程

（1）由客服中心受理用户接、用水申请、办理登记审核手续；进行初审，签订供用水协议，开发建设单位用自来水的，要预交水费。

（2）项目部按照接水申请表和相关资料，作出计划

进行勘察设计，确定供水方案设计和出具施工图，预算

员作出施工预算，交由项目经理审核签字后交客服中心。

（3）客服中心通知用户办理交付工程款手续，项目部凭交款手续和用户签订施工合同。

（4）项目部部负责组织、监督施工单位进行工程施工

全过程，负责工程中间验收等系列工作。

（5）由客服中心、项目部、物业公司共同组织工程 竣工验收工作。

（6）客服中心办理签订用水协议，办理预存水费等

手续后，开栓供水。

（7）项目部要负责当年工程保修，第二年起交由公

司其他部门正常维护。

5、因欠费停水给水流程

除正常维修外，因欠费给用户停水是一个及其敏感的问

题，处理不好及易引起群众上访，因此，对因欠费停水要慎之又慎，客服主办必须遵守如下流程：

（1）发现欠费后，第一次下通知单给客户，要求补交水费；通知单要尽量做到交给本人或者小区门卫。

（2）第一次通知单没有结果，3 天后下第二次通知单，告知客户因欠费要停水。

（3）第二次通知单下达后 3 天，仍没有续交水费的，下达第三次通知单，通知该户因未续交水费将于 某月某日正式停水。此通知单必须要保证交到其家人手中。

（4）因为欠费停水必须在第三次通知停水后的两天，可以停水并上报相关部门。

（5）停水后，客服主办要密切关注该用户，发现已续交水费，要立即开栓供水。

四、完善管理制度，强化服务责任

（一）加强财务管理

1、对重大财务收入和支出要实行严格审批制度。采购各种物质、材料、办公用品，都要采取事先填写报告单，执行事前请示报告制度，购买大宗材料、管材、设备更必须要经过公司主要领导审查批准。

2、要严格履行材料出入库手续。各种材料设备都要履行严格出入库手续。大宗材料，特别是管材出库、消耗、去向、库存的明细等情况，保管员和领料人、有关部门都要定期以报表的形式报给公司主要领导。

3、公司支出报销要坚持事前请示，事后公司领导签批的制度。一般材料和办公用品的购买，要由行政部统一管理，定期向公司主要领导请示报告，采购人员购置办公用品要货

比三家，购物时，以蓝信形式向主管领导报告，批准后方可购买。

（二）加强劳动人事管理

1、各部门，各子公司选用聘用人，属长期聘用的重要岗位的工作人员必须要事先经过严格的考核，报请公司主要领导批准后，方准许聘用。

2、各部门领导要对所属工作人员的日常生活和工作情况，要示以关心，公司领导要关心离退休人员、困难职工的生活问题，增强企业凝聚力和向心力，调动职工的积极性。

3、公司主要领导要经常与各部门负责人及骨干，开展谈心活动，征求意见，了解情况，发现问题，交流思想，以便加强团结，更好工作。

4、凡是自来水公司聘用的工作人员，不可从事公司以外的涉水工程和影响公司利益的涉水工程。

5、依据《劳动合同法》的有关规定，结合本部门业务和工作实际，制定本部门的劳动纪律和劳动管理的规章制度，主要有：

（1）考勤制度

第一条 公司各部门、班组的考勤管理由部门统一管理，各部门设置兼职的考勤员进行监督、检查。

第二条 考勤员应予每月8日前递交上月的考勤记录，汇总到公司劳资员，劳资员有权对其中的记录进行抽查。

第三条 公司的标准考勤时间为：在公司上班的为上午：8:00-11:30；下午：13:30-16:30。在野外施工的工作人员由记工员按工程施工要求时间进行考勤。因公出差或外出办事的要及时用蓝信上报给主管领导，主管领导如实记录出勤时

间。

第四条 生产岗位可以根据生产的具体情况设置考勤时间，其方案在报行政部备案后，按照规定的时间执行考勤。

第五条 考勤员要如实填写为考勤员月末编写的统计表，其中应包括：部门名称、员工姓名、应出勤日、实出勤日、请假天数、迟到、早退、旷工小时(天数)等。

第六条 员工应严守作息时间，不得迟到早退，不得随意离岗，更不得旷工。

第七条 考勤员应严格考勤制度，据实记录员工出勤情况，不得虚报、漏报。

第八条 超过规定上班时间15分钟未到岗者，记为迟到一次;早于规定的下班时间15分钟离岗者，记为早退一次。

第九条 员工临时离岗，需向直接主管领导请假，在安排其他员工暂管其职责后方可离岗，且时间不得超过15分钟。否则，按擅自离岗处理。工作时间办私事未请假的视为旷工。

第十条 有以下行为之一者，记为旷工： A、当日迟到、早退超过30分钟的;B、当日未到岗，且无正当理由的;

C、未到岗而提供的证明材料经核查为虚假的;D、到岗后擅自离岗时间累计超过1小时的;第十一条 上述条款中的迟到、旷工行为，经行政主管部门事后查证，确认员工有见义勇为、替工厂挽回损失之有利行为者，其记录的迟到、早退不予撤销，其旷工记录可更改为公假。其相应的处罚不变，但可根据公司有关的奖励条款予以奖励。

第十二条 有关考勤管理的奖惩规定：

A、迟到早退一次，扣除薪资20元;当月超过三次后，每次扣除50元;

B、当月迟到、早退累计次数达6次，或累计时间超过1小时的，记做旷工一日。

C、擅自离岗在30分钟以内的，每次扣除薪点20元;30分钟以外的，每次扣除50元。

D、旷工半日，扣除薪资50元;旷工一日，扣除100元;E、当月旷工累计3日，全年旷工累计20日的，取消绩效工资。

F、当月旷工累计5日，全年旷工累计30日的，予以辞退。

G、无故长期不到公司上班工作，且未办理任何停薪留职手续超过30天的，一律予以辞退。

H、员工全年满勤，无迟到、早退、病假、事假、脱岗者，经本人申请，公司批准，可记嘉奖一次。

I、考勤员虚报、漏报的，每次扣除薪资50元;当月超过4次，记警告处分一次。

J、员工刁难考勤人员，取消当月绩效工资

K、私自涂改、毁损考勤记录的，取消当月绩效工资。

（2）请假管理

第十三条 公司规定休假包括两大类：福利假和非福利假。

第十四条 各类休假均含公休假日，如遇法定节假日顺延。福利假包括：每周公休假日、每年法定节假日、探亲假、婚假、丧假、产假等。非福利假包括病假、事假、公假等。

第十五条 病假系企业职工因患病或非因工负伤停止工作，进行治病休息所申请的时间。除急诊外，病假须事先(不晚于当日工作时间开始后的30分钟)申请，且需持有正规医疗机构出具的诊断证明。

第十六条 需长期病假的员工，公司可按照《劳动法》规定，根据具体病情及家庭生活状况等，另行研究决定具体待遇。

第十七条 病假的批准权限为：

A、病假1日以内，由直接主管批准，报部门经理、车间主任备案;

B、病假3日以内，由部门经理、车间主任批准，报行政部备案;C、病假少于30日，由部门经理批准;D、病假累计超过30日，由总经理批准。

第十八条 事假须事前书面申请，经批准后，进行临时性工作交接，而后方可享假。

第十九条 事假的批准权限为： A、事假1日以内，由部门经理批准;B、事假3日以内，由主管副总经理批准;C、事假少于5日，由总经理批准;

D、原则上，当年事假不超过15日。否则，应予以停职。

（3）续签劳动合同

A、至此《规定》生效之日起，按照《劳动合同法》对已超过合同期限的员工进行一次劳动合同续签，续签工作要在30日时间内完成。

B、对长时间未在岗的员工，由各用人单位发出公告，在规定的时间内，到单位报到，续签劳动合同并上班，送达公告时要由本人签字，留有视频和照片等资料备查。

C、对不愿意续签合同的，经双方协商自愿解除劳动合同的，可以办理解除劳动合同手续。

D、对不能按规定时间到单位续签劳动合同并报到上班的，单位可按照违反单位劳动纪律的规章制度，予以除名处理，同时依照《劳动合同法》第39条之规定解除劳动合同，并且，不予办理劳动关系和社保等转移手续。

（三）要强化对重大工程项目的汇报制度

1、项目、工程、生产、财会等部门要及时把重大工程项目施工、材料、设备消耗、资金使用等情况，定期上报给公司的主要领导。

2、主要工程项目的预算要上报公司主要领导，经过公司主要领导审批后方可开工，公司财会要监管好子公司财会情况。

3、主要工程项目的决算要及时上报给公司主要领导。

4、凡是新建接水项目都必须要经过公司主要领导批准后方可实施。

（四）要大力推广和使用蓝信

1、全体员工必须学会并灵活使用蓝信，以保证公司指令传达到位。对于长时间不登陆蓝信，不使用蓝信者扣除当月绩效奖金10元，所扣的奖金奖励给对蓝信应用好的员工，并将绩效工资公布到蓝信，经常不使用蓝信，绩效奖金不能评为优秀。

2、要保证蓝信使用的范围：采购人员要把物资采购的规格、价格、厂家对比等多种资料的请示；有关人员对各种

物资消耗的领取、使用的汇报；施工人员对施工进展以及耗材、存在问题等情况；客服人员对外服务包括接待来访、为客服务的具体时间、地点、情节等情况；机关人员对领导交办的工作、事务办理进展情况和存在问题请示；员工工作和劳动的情况等内容，都要及时利用蓝信上传给主管领导或交办领导。各级领导对工作的指示和要求；对员工的请示的答复；需要下传事项、通知等内容，都要利用蓝信下传。各部门可结合本部门业务需要规定本部门蓝信群发布的主要内容、范围、时间、方式。

3．使用蓝信交流必须遵守国家法律法规及相关网络信息管理规定，禁止 出现不良政治倾向、色情、暴力等内容。

4、要严格保守公司秘密，对业务通报、群内信息、工作内容等敏感信息严禁转发给非相关人员，一经发现则按相关条例进行处罚。

3．在蓝信交流中，禁止诋毁公司及其各部门和员工形象，禁止出现有违反社会公德、不文明、侮辱性及涉人身攻击性语言。

4．蓝信使用严禁在群内发布色情、赌博、病毒链接，一经发现，首次予以警告处分，再次发生即取消当月绩效奖金。

5．对于公司对外分享的信息，每个群的成员都有义务分享到朋友圈，增加效果或公司影响力。

7．保持网络畅通，对于在群内反映的问题，相关部门负责人应及时予 以回复确认。

8．工作群中要积极散播正能量，禁止散播负面信息。9．严禁在群内发布商业广告及其他有害信息。

10、领导要带头使用蓝信，用好蓝信。

五、未尽事宜

1、此规定，由公司全体员工讨论提出补充修改意见，并交由职代会讨论通过执行。

2、此规定在实行过程中可不断修改完善，其解释权由督查办负责。

3、各部门结合自己的业务实际，制定本部门的《考核细则》，做为本部门对员工日常考核的依据。

5.便民服务点管理规定 篇五

教育实践活动开展以来，湄潭县围绕“为民务实清廉”主题，以深化拓展基层服务型党组织建设为切入点，扎实开展便民服务“四化”建设，实现党员干部“全身心”、群众有事“速响应”、服务群众“零距离”工作目标。

平台“一体化”，服务群众连心网。一是先后投入资金上亿元，新改（扩）建村级办公阵地130幢、县党务政务服务中心1个，镇党务政务综合服务中心15个以及993个村民组群众工作服务点。在全县37个涉农重点部门建立了群众工作室，各部门明确了分管领导和专兼职工作人员，搭建起全县群众工作组织建设“立体式”格局。二是在新改建的县党务政务服务中心，以“功能齐全化、窗口一体化、服务效能化”目标要求，配备了效能监察室、电子监控室，设置了群众自助上网区和群众办事等候区为一体的服务中心，中心共进驻党群部门6家、政府部门33家以及供电、供水、烟草专卖、广电、通讯、保险、法律服务、金融等公共服务企业12家，实现审批服务整体化推进格局。三是大力实施远程教育“村村通”联网连心工程。经过多年努力，已形成覆盖全县各镇、村和社区的远程教育工作网络。

党建“信息化”，资讯传播提能力。依托信息化技术手段，健全党建工作信息化建设，向基层群众传递先进的文化知识。一是开办“党建专栏”，学习各地党建工作经验、先进典型、党员干部先进事迹等，让全县党员干部群众及时了解党建工作动态，提升党员素质与能力。二是开办“惠农资讯”，及时收集各地涉农信息，让党员干部、群众及时了解全国支农惠农政策、农产品信息，助推产业发展。三是开办“学习交流”板块，通过解读党的方针政策、弘扬传统精神，传承经典文化，进一步增强党性观念，树立远大理想，增强干事创业信心。

服务“系统化”，群众生活新跨越。一是着力解决群众最关心的住与行问题。先后投入10多亿通过实施教育、农田水利、农村电网、道路交通等基础设施建设，新（改）建公路1500多公里，在全省率先实现“村村通油(砼)路”目标。投入资金近3亿元，开展以“四在农家”为载体，产业化建设为支撑、村庄整治为重点、黔北民居新村建设为标志的新村示范点建设。目前，新（改）建黔北民居累计已突破3.6万户，惠及15万余农民，黔北民居住房覆盖率已达45%以上。二是大力发展农业产业化、规模化和科学化。以“突破茶叶产业、稳定烤烟产业、巩固畜牧业，做大做强米业”的农业产业化发展为方向，从抓基础设施、产业基地、品牌宣传和扶持龙头企业等方面着手，全力发展特色产业，茶叶产量3万吨，增长20%，产值21.1亿元，实现综合收入41.2亿元，“茅贡”米第六次获国家级金奖。三是各镇深入实施了“六个一”工程。即：新建一个文化广场、一座公厕、一所幼儿园、一条新街、一个农贸市场、一个规划）。不断完善农村公共事业和公益事业，提升了村民的精神品味和文明素质，使农民群众享受到了城市社区生活般的舒适与便利，促进了农村文明与城市文明的完美衔接。

阵地“网格化”，拓展功能为便民。一是以深化基层服务性党组织为抓手，健全提升县、镇、村三级便民服务中心（站、点）功能建设，推动基层组织服务阵地进一步完善。二是完善便民服务网络建设。健全以县级政务服务中心为“车头”、15个镇便民服务中心为基础、133个村（居、社区）便民服务点为补充的三级便民服务网络，统一便民服务事项，充实便民服务内容，提升便民服务功能。三是全县服务群众网格统一实行服务事项、办事程序、申报材料、收费标准、办结时限的“六个公开”，不断深化探索，完善便民服务机制，延伸窗口首问负责、限时办结、责任追究等制度触角，真正为群众解决办事难、难办事的问题，确保群众工作满意度进一

步提升。（马奕昕）

6.便民服务点管理规定 篇六

（常见业务问答50例）

一、住房公积金的概念是什么？

住房公积金是国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位及其职工，按照国务院《住房公积金管理条例》共同缴存的，属于职工个人所有，按照“个人存储、单位资助、统一管理、专项使用”原则进行管理，具有保障性和互助性的一种长期性住房储金。

二、职工缴存住房公积金有什么好处？

缴存住房公积金有六条好处：一是职工个人和所在单位为职工缴存的住房公积金均归职工个人所有；二是相关规定范围内缴存的住房公积金免征个人所得税；三是符合条件的缴存职工在购买自住住房时可申请住房公积金低息贷款；四是职工可按规定申请提取住房公积金用于购（建）房、偿还住房贷款本息等；五是住房公积金按规定利率计息，利息归职工个人所有；六是职工退休时一次性提取个人住房公积金及利息，相当于积累了一笔可观的养老储金。

三、住房公积金的缴存是否具有强制性？

国务院《住房公积金管理条例》是1999年4月3日国务院颁布的行政法规，适用于中华人民共和国境内，具有普遍约束力，即强制力。城镇所有单位和其在职职工均应实行，单位须按规定到住房公积金管理中心和受委托银行，为所属在职职工（不包括外方及港、澳、台人员，包括与单位签订聘用（劳动）合同或虽未签订合同但形成事实劳动关系的职工）办理住房公积金缴存登记和开户手续，足额代扣职工应缴存部分，并把单位应缴和为职工代扣代缴的部分按时足额缴存至受住房公积金管理中心委托的银行。

四、职工如何投诉和举报单位未缴或少缴住房公积金的行为？

（1）职工可以投诉单位不为其建立住房公积金制度或少缴住房公积金的情况。需提供以下书面材料：

①投诉信(在成都住房公积金管理中心网站下载，网址）；

②入职时间至离职时间的劳动合同原件及复印件； ③入职时间至离职时间的工资收入证明原件及复印件； ④身份证原件及复印件；

⑤《历年工资明细表》、《住房公积金应缴额统计表》。注意：若职工发起举报和投诉时已离职，则离职时间为投诉截止时间。

五、住房公积金的月缴存额应当如何计算？ 职工住房公积金月缴存额=职工本人住房公积金月缴存基数×职工个人住房公积金缴存比例+职工本人住房公积金月缴存基数×单位住房公积金缴存比例。

六、如何确定职工住房公积金的缴存基数？

根据国务院《条例》规定，职工个人住房公积金缴存基数为职工本人上一月平均工资，职工工资总额以国家统计局职工工资总额指标解释为准；新录用或新调入的职工缴存基数为录用或调入当月职工本人工资总额。（工资总额计算口径：按照统制字【1990】01号文件的规定：职工工资由计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴、加班加点工资、特殊情况下支付的工资和计件工资组成。）

七、职工当年因职务变化调整工资，能否调整公积金缴存基数？

根据国务院《条例》规定，职工个人住房公积金缴存基数为职工本人上一月平均工资。因此，当年职工工资如有增减变动应待到次年再作调整。

八、如何确定单位住房公积金的缴存比例？

根据成公积金委[2008]2号的规定，自二〇〇九年一月一日起成都住房公积金的缴存比例按以下标准执行：财政拨款单位、国有企业和国有控股企业缴存比例不得高于12%，其它单位缴存比例超过12%的部分，应按国家税收政策规定纳税；缴存比例下限不低于6%，缴存比例低于6%的单位，应按照困难企业申请降低缴存比例的条件进行申请，经公积金中心审核，报管委会批准后执行。

九、住房公积金的利息是如何计算的？

职工个人住房公积金存款，当年归集的按结息日挂牌公告的活期存款利率计息；上年结转的按结息日挂牌公告的三

个月定期整存整取存款利率计息。公积金存款的结息日为每年的六月三十日。

十、工作发生调动，应怎样合并现单位与原单位的住房公积金账户？

（1）职工住房公积金账户在成都住房公积金管理中心管理的缴存单位之间为内部转移。若个人客户号不一致，需先到成都住房公积金管理中心办理个人客户号合并，再办理内部转移。

（2）职工住房公积金账户需转移到成都住房公积金管理中心以外（包括省中心、石油中心）的住房公积金管理机构，需到成都住房公积金管理中心办理外部转移。

十一、职工办理个人客户号合并需要哪些手续？（1）职工个人填写成都中心统一制式的《个人客户号合并申请》一份；

（2）职工所在各缴存关系单位填写成都中心统一制式并加盖单位公章的《证明》各一份 ；

（3）《个人客户号合并申请》、《证明》可在成都住房公积金管理中心网站下载，网址；

（4）职工有缴存关系为托管的，应同时提供托管凭证原件及身份证原件、复印件。

十二、职工应怎样办理异地住房公积金的转出业务？（1）异地住房公积金管理机构盖章的职工异地缴存住房公积金证明原件；

（2）原单位出具的异地转移申请2份（托管职工出具托管凭证）；

（3）转移职工身份证复印件1份（托管职工出具身份证原件）；

十三、职工应怎样办理异地住房公积金的转入业务？（1）单位出具W-30（补缴清册）2份；（2）加盖公章的身份证复印件1份；

（3）W-30（补缴清册）可在成都住房公积金管理中心网站下载，网址。

十四、持住房公积金联名卡职工如何查询个人缴存情况?（1）登陆成都住房公积金管理中心官方网站查询，网址：；（2）到相应发卡银行自动柜员机和多媒体终端机查询；（3）拨打成都住房公积金服务热线12329查询；（4）登陆蓉城邮电子邮件系统订制，网址：；（5）登陆成都通便民查询系统查询（成都现代公众多媒体信息亭）；（6）发送手机短信到成都住房公积金管理中心短信服务平台“106350000036”订制。（7）非联名卡职工如需查询人缴存情况请持本人有效身份证原件到成都住房公积金管理中心各服务网点查询。

十五、职工如何申办住房公积金联名卡？

（1）职工提交本人身份证复印件委托单位集体办理。（2）职工本人持单位鉴章的《成都住房公积金联名卡

（新增/变更）签约关系申请书》、本人有效身份证原件及单位鉴章的身份证复件一份，到各银行网点自行办理。

十六、住房公积金联名卡密码如何使用？

（１）住房公积金联名卡使用密码有两个，其中一个密码是银行查询密码，另一个是公积金查询服务密码。

（2）通过银行提供的服务查询渠道，如银行柜台、ATM机、银行客户服务热线、银行提供的其他自助查询渠道时，须使用银行查询密码；银行查询密码可到银行柜台或银行自助设备上去修改。

（3）通过成都住房公积金管理中心提供的查询渠道，如96319客户服务热线、中心网站（）、蓉城邮电子邮件系统（）、成都通便民查询系统、公积金短信服务平台（106350000036）等方式查询信息时，须使用公积金查询服务密码。

（4）查询服务密码可到中心各服务网点或通过12329客户服务热线以及中心网站进行修改；若密码遗失，请持本人有效身份证原件及住房公积金联名卡至中心各服务网点进行重臵。

（5）若住房公积金联名卡遗失，请及时向发卡银行申报挂失，在挂失七天后可补办联名卡；具体细节请咨询原发卡银行客户中心。

十七、职工在哪些情况下可以申请提取住房公积金？（1）购买、建造、翻建或大修自住住房；

（2）偿还购房贷款本息；（3）租房自住住房；（4）离休、退休；

（5）完全丧失劳动能力，并与所在单位终止劳动关系；（6）出境定居；

（7）职工纳入本市城镇居民最低生活保障范围；（8）重大疾病造成家庭生活严重困难；

（9）与单位终止劳动关系两年未就业且家庭生活严重困难；

（10）与单位终止劳动关系的男性已满50周岁、女性已满45周岁，未再就业且家庭生活困难；

（11）进城务工农村劳动者与单位终止劳动关系后，未在本市重新就业；

（12）职工死亡或者被宣告死亡的。

十八、大修概念是什么？装修房屋能否提取住房公积金？

按照国家有关规定，大修是指由当地房屋鉴定部门鉴定为严重损坏房、危房，需要牵动或拆换住房部分主体构件，但不需要全部拆除住房。因此，职工大修自住住房的，可以提取住房公积金。一般的家庭装修、装饰、中修、小修等行为则不可以提取。

十九、什么是住房公积金的“二选一”政策？ 住房公积金具有互助性、强制性、义务性的特点，取得

住房公积金贷款的职工主要通过中心归集的其他职工的公积金来解决自己的住房问题。如果职工既要贷公积金，又要提取公积金支付购房款，很快就会出现无公积金可贷的局面。因此职工申请了公积金贷款则不能提取公积金支付购房款，是为了帮助更多中低收入家庭能通过公积金贷款解决住房问题。

二十、职工购买自住住房，能否提取住房公积金用于支付购房款？

申请商业贷款的，可以提取住房公积金用于支付购房款。但是，职工购买自住住房时，对同一套住房已经申请了住房公积金贷款的，不能再同时提取住房公积金用于支付购房款，可在偿还贷款一年以后凭相关证明材料提取住房公积金用于偿还住房公积金贷款本息。二十一、一次性付清的自住住房能否提取公积金？可以全部取完吗？需要哪些资料？

可以办理。自购房合同备案登记、取得房屋产权证、房改部门鉴章的购房合同起之日起，一年以内申请有效。

提取金额：截止至购房合同备案登记、房屋产权证登记时上月职工个人和配偶住房公积金账户金额，且不超过实际支付的购房款(以鉴章的购房款发票或收据载明金额为准)。

办理资料：

（1）购预售商品房须在自购房合同备案登记之日起，一年以内申请；提取金额截止至购房合同备案登记时上月职

工个人和配偶住房公积金账户金额，且不超过实际支付的购房款(以购房款发票或收据载明金额为准)。

（2）购再交易住房（即二手房）须在自取得房屋产权证之日起，一年以内申请；提取金额截止至房屋产权证登记时上月职工个人和配偶住房公积金账户金额，且不超过实际支付的购房款(以税务机关出具的契税完税凭证载明的计税基数金额为准)。

注：职工所购再交易住房，属于以下情况之一①所购再交易住房的房屋所有权人或共有人中有非职工配偶、父母、子女的；②所购再交易住房在提取申请日前6个月内办理过再交易住房购房消费提取的。提取申请时间须在获得房屋所有权证之日起满六个月后，一年之内。

（3）所购单位房改房或集资建经济适用房须自取得房改部门鉴章的购房合同起。一年以内申请；提取金额截止至购房合同签订时上月职工个人和配偶住房公积金账户金额，且不超过实际支付的购房款(以房改部门鉴章的专用收据载明金额为准)。

（4）所购拆迁安臵房须自支付房款后，一年以内申请（以购房款发票或收据载明时间为准）；提取金额截止至购房合同签订时上月职工个人和配偶住房公积金账户金额，且不超过实际支付的购房款（以购房款发票或收据载明金额为准）。

（5）提取次数：只能提取一次，以后不再提取。

二十二、职工所购住房正在偿还住房贷款的，应该怎样提取公积金（含月供、部分提取还款、一次性提前结清）？

职工首次提取住房公积金偿还购房贷款本息的，应在发放贷款次年对应月份或之后月份申请提取，以后提取申请应间隔12个月以上申请提取一次。提取金额不超过申请时上月职工个人和配偶住房公积金账户金额，且不超过当期已偿还的贷款本息金额。

应携带购房合同、住房贷（借）款合同、住房抵押合同、银行打印的当期已还贷明细、职工身份证原件、职工住房公积金联名卡（无联名卡职工应提供单位鉴章的提取证明）；部分或全部提前偿还住房贷款的，还应提供贷款发放银行出具的当期部分或全部已还款清偿凭证。

注：一年内，职工在购买、建造、翻建、大修自住住房和偿还住房贷款五类中只能选择一项消费行为办理一次提取业务（含已签约委托提取）。

二十三、办理委托提取需要准备哪些资料？

（1）购房合同或购房备案表（购二手房的提供产权证）复印件；（2）住房贷（借）款合同复印件；（3）委托人身份证复印件；（4）结婚证复印件；（5）职工住房公积金联名卡；（6）银行打印的近期3—6个月已还款明细（还款存折需提供复印件）。

注意事项：

（1）委托人是指所有借款人和缴存了住房公积金的房

屋共有人，均到场签订委托提取协议；

（2）委托人姓名、身份证号、联名卡号、移动电话、电子邮箱等信息发生变化的，应及时到成都住房公积金中心办理更改手续；

（3）委托人对划入联名卡储蓄账户的资金，如有疑问或未按时到账的，应及时拨打96319服务热线进行查询、登记；

（4）签订委托提取协议但不符合提取条件的委托人（如只是共同还款人但不是房屋共有人的职工），不能提取住房公积金；

（5）委托人签订了委托提取协议的，不能再到柜台办理住房公积金提取业务。

二十四、工作调至外地的职工，能否提取住房公积金？ 如果工作调出我市又不符合其他支取条件的城镇职工不能提取公积金；如在异地已开立住房公积金个人账户的，可以办理住房公积金的异地转移。

二十五、购买商铺、车库、办公性质房屋、工业产权房、“小产权”房，能否提取住房公积金？

不能。建设部《住房公积金管理条例释义》明确规定购买的定义是指职工买下住房，拥有所购住房的所有权。住房可以是商品房、经济适用房、私产房等，不包括商铺、车库、办公性质房屋、工业产权房、“小产权”房。

二十六、职工在外地购买的自住住房，能否提取住房公

积金?

职工在外地购买自住住房并能按规定提供相关提取证明材料的,可以提取其住房公积金，应持规定材料到中心办理支取审核。

注：房屋地址应在职工本人、配偶户籍所在地或工作所在地。

二十七、账户已封存的在职职工能否提取住房公积金？已与单位解除了劳动关系的职工，能否提取住房公积金？

账户封存的在职职工符合提取条件的，可以提取住房公积金，但账户须保留。已与单位解除劳动关系两年（或男性已满50岁、女性已满45岁）仍未再就业，且家庭生活严重困难；或进城务工农村劳动者与单位终止劳动关系后，未在本市重新就业的职工，可以直接办理提取，并注销个人账户。

二十八、成都住房公积金客户服务热线（即96319）为公众提供哪些服务？

（1）二十四小时自动语音服务，包括住房公积金政策问答和业务办理指南，职工对所需要的信息可以索取传真。职工可输入个人住房公积金联名卡号查询个人公积金信息。

（2）人工咨询服务提供关于住房公积金的缴存、提取、转移、贷款以及其他住房公积金业务的政策解释、业务咨询等服务。

二十九、成都住房公积金管理中心门户网站（即）为公众提供哪些服务？

（1）职工通过网站可以查询公积金政策、知识，了解办理公积金相关业务的程序，解决公积金业务办理中的热点和难点问题，下载业务办理申请表格。

（2）网上政务大厅系统为缴存单位提供单位业务的快捷办理，为缴存职工提供住房公积金贷款的在线预约与申请等功能。

三

十、职工申请住房公积金贷款须满足什么条件？ 向成都住房公积金管理中心申请住房公积金个人住房贷款时，主借款申请人须已连续12个月以上正常缴存住房公积金，且借款人及配偶未提取公积金用于支付购房首付款，同时未曾申请取得过公积金贷款或取得的公积金贷款已还清。

三

十一、住房公积金贷款额度应该如何计算？ 成都住房公积金管理中心单笔住房公积金贷款最高额度为40万元。住房公积金贷款可贷额度的计算公式是：借款申请人及配偶公积金个人月缴存额之和÷实际缴存比例 ×12（月）×0.45(还款能力系数)×贷款期限（最长可贷年限）。若夫妻双方缴存比例不一致的,按比例较高的一方确定实际缴存比例。

注意事项：

（1）贷款成数最高不超过不超过所购房屋总价的8成。（2）若夫妻双方缴存比例不一致的,按比例较高的一方确定实际缴存比例。

符合上述条件的贷款申请，由成都公积金中心结合借款申请人信用状况、还款能力等因素综合评估确定最终贷款额度。

三

十二、住房公积金个人住房贷款利率是如何规定的？（1）住房公积金个人住房贷款利率按中国人民银行规定执行。

（2）第二套住房公积金个人住房贷款利率按同期首套住房公积金个人住房贷款利率的1.1倍。

（3）还款期间如遇利率调整，于次年1月1日起按相应利率档次执行新的利率规定。

三

十三、住房公积金个人住房贷款首期付款比例是如何规定的？

（1）对购买首套自住住房且建筑面积在90平方米以下（含90平方米）的家庭(包括借款人、配偶及未成年子女，下同)，住房公积金贷款首付款比例不得低于20％；对购买首套自住住房且建筑面积在90平方米以上的家庭, 住房公积金贷款首付款比例不得低于30%。

（2）对购买第二套住房公积金贷款首付款比例不得低于50％，贷款利率按同期首套住房公积金贷款利率的1.1倍执行。

（３）停止向购买第三套及以上住房，发放住房公积金贷款。

三

十四、住房公积金个人住房贷款有哪些还款方式？

贷款期限在1年以内（含1年）的公积金贷款，还款方式为到期一次还本付息。

贷款期限在1年以上的公积金贷款，借款人应按月偿还贷款本息，还款方式为等额本息和等额本金。等额本息还款法，即贷款期每月以相等的额度平均偿还贷款本息。等额本金还款法，即每月等额偿还贷款本金，贷款利息随本金逐月递减。

三

十五、住房公积金个人住房贷款可以提前还款吗？ 住房公积金贷款客户在还款期间可选择部分提前还款或提前结清贷款余额。部分提前还款金额须是5000元整的倍数。具体手续请到贷款银行办理。

三

十六、职工应如何申请住房公积金个人住房贷款？ 在成都购房申请住房公积金贷款，须所购一手房、现房的开发企业或售房单位向中心申报公积金贷款合作，经中心审批通过并签订《项目合作协议》后，购买该楼盘的客户方可申请公积金贷款。二手房可直接申请住房公积金贷款。

三

十七、现房的概念是什么？

现房是指开发企业已办妥房屋产权证(大产权证)，可以直接办理房屋分户产权及抵押登记手续的、开发企业尚未售出且未超过房屋竣工验收三年的住房。

三

十八、房屋装修能否申请住房公积金个人住房贷款？ 根据国务院《住房公积金管理条例》的规定，公积金贷款是定向向购买自住住房的职工发放的个人住房贷款，不作

其他用途。

三

十九、住房公积金个人住房贷款需要购买房屋保险吗? 按照《成都住房公积金管理委员会二〇〇七第一次全体委员会议纪要》要求，从二00七年六月一日起，住房公积金贷款房屋综合保险转为借款人自愿购买。

四

十、申请住房公积金个人住房贷款时，所有借款人都须出具收入证明和缴存证明？

根据《成都住房公积金管理中心关于调整住房公积金贷款相关事项的通知》(成公积金委[2012]2号)规定：

（1）申请贷款时，在成都中心（不含省级、石油分中心）已正常连续12个月（含12个月）以上缴存住房公积金的职工，可不出具住房公积金缴存证明。

（2）申请贷款时，缴存住房公积金的职工不再出具收入证明，职工收入以职工缴存基数为准。未缴存住房公积金的客户需提供收入证明（其中月收入3500以上的客户还需提供银行1年流水或个税证明等佐证材料）。

（3）在中心新系统上线前，铁路分中心缴存职工在铁路分中心办理贷款时，可不出具住房公积金缴存证明；铁路分中心缴存职工在其分中心以外办理公积金贷款时，参照省级、石油分中心缴存职工办理。

四

十一、职工以前申请过住房公积金个人住房贷款的，能否再次申请？

根据《成都住房公积金贷款管理办法》(成公积金委[2007]4号)规定,职工在申请贷款时应已连续一年以上正常缴存住房公积金且没有支取公积金用于支付购房首付款,同时无公积金贷款余额。因此申请并办理过住房公积金贷款的职工,只要结清了贷款,可以再次申请住房公积金贷款。

四

十二、在其他城市缴存住房公积金的职工在成都购房，能否申请住房公积金个人住房贷款？

根据《成都住房公积金管理委员会第二届第五次全体委员会议纪要》:从2010年7月15日起,暂停向外地住房公积金缴存职工购买我市商品住房发放住房公积金个人住房贷款，包括在四川省内其他城市缴存住房公积金的职工。

四

十三、申请住房公积金个人住房贷款后，能否提取住房公积金偿还月供？

申请住房公积金个人住房贷款的职工，在正常还款满12个月后，可以申请提取住房公积金用于偿还贷款本息。

四

十四、办理一手房住房公积金个人住房贷款需要哪些资料？

（一）二代身份证或军官证原件和6份复印件。

（二）户口薄（首页和申请人本页）原件和6份复印件。

（三）婚姻证明（结婚证、离婚证，单身现场申明）原件和6份复印件。

(四)开发商加盖鲜章的备案表原件2份（郊县楼盘需3份原件）和3份复印件。

（五）购房合同正本原件2份和2份复印件。

（六）购房合同附件或补充协议原件2份和2份复印件。

（七）首付款收据及刷卡POS单或现金收款单原件，3份复印件。

（八）借款人家庭住房登记记录信息证明原件和1份复印件（在城区办理贷款的职工，可在城区管理部咨询柜台打印2份《家庭住房登记记录情况查询结果》）。

(九)提供开发商加盖鲜章的办理预告登记手续原件一套（不得涂改）。

（十）委托扣款（还款）帐户：主借款人所选择的贷款办理银行的储蓄卡或储蓄存折原件和1份复印件。

（十一）收入证明：未缴存住房公积金的客户需提供收入证明（中心网站可下载）原件和3份复印件；其中月收入3500以上的客户还需提供银行1年流水或完税证明等佐证材料原件和3份复印件。

(十二)缴存证明：在省级分中心、石油分中心、铁路分中心缴存公积金的职工须提供公积金缴存证明原件和1份复印件。

特别注意事项：职工如需申请办理公积金组合贷款的，还须提供所选择办理银行指定格式的收入证明原件。

四十五、一手房住房公积金个人住房贷款的办理流程是什么？

（1）借款人到贷款服务大厅银行窗口提交个人申请资

料，由银行进行受理、审查，审查通过后，提交中心审查。

（2）中心进行审查和审批，同意贷款的，担保公司对其进行审查，办理担保手续，缴纳担保费。

（3）借款人返回银行窗口签订借款合同，到公证窗口办理公证手续，缴纳公证费。

（4）借款人离开贷款大厅，等待银行通知领取借款合同、放款凭证并按合同约定开始还款。

四

十六、办理二手房住房公积金个人住房贷款需要哪些资料？

（一）买方需提供的资料和份数：

1、二代身份证或军官证原件和3份复印件。

2、户口薄（首页和申请人本页）原件和2份复印件。

3、婚姻证明（结婚证、离婚证，单身现场申明）原件和2份复印件。

4、符合规定的住房买卖合同或协议正本1份和1份复印件。

5、首付款收据及刷卡POS单或现金收款单原件，3份复印件。

6、借款人家庭住房登记记录信息证明原件和2份复印件（在城区办理贷款的职工，可在城区管理部咨询柜台打印2份《家庭住房登记记录情况查询结果》）。

7、委托扣款（还款）账户：主借款人所选择的贷款办理银行的储蓄卡或储蓄存折原件和2份复印件。

8、收入证明：未缴存住房公积金的客户需提供收入证明（中心网站可下载）原件2份和1份复印件；其中月收入3500以上的客户还需提供银行1年流水或完税证明等佐证材料原件1份和1份复印件。

9、缴存证明：在省级分中心、石油分中心、铁路分中心缴存公积金的职工须提供公积金缴存证明原件和1份复印件。

特别注意事项：职工如需申请办理组合贷款的，还需提供所选择办理银行指定格式的收入证明原件。

（二）卖方需提供的资料和份数：

1、二代身份证或军官证原件和3份复印件。

2、户口薄（首页和申请人本页）原件和2份复印件。

3、婚姻证明（结婚证、离婚证，单身现场申明）原件和2份复印件。

4、拟售住房产权原件和3份复印件（新都、崇州还需提供拟售住房土地证原件和3份复印件）。

5、收款账户：卖房人的储蓄卡或储蓄存折原件和2份复印件。

6、如房屋地址变更，需提供相关证明材料原件和2份复印件。

四十七、二手房住房公积金个人住房贷款的办理流程是什么？

（1）买卖双方到中心贷款服务大厅选择贷款办理银行

后向银行提交个人申请资料，由银行进行预审。

（2）银行预审通过后，评估公司进行勘验并出具评估报告。

（3）根据评估公司评估报告、借款人家庭住房登记记录信息证明等材料，银行进行审核，银行审核通过后报中心审批。

（4）中心审批通过后，买卖双方产权过户，借款人到银行签订借款合同、抵押合同，缴纳相关费用。

（5）领取新产权并办妥抵押登记手续，贷款办理银行领取他项权证，确定放款时间。

四

十八、办理住房公积金个人住房贷款时，相关单位的收费标准是什么？

一手房费用：

（1）担保公司收取担保费：①担保手续费：100元/户；②担保服务费：公积金贷款（含组合）按贷款金额的3‰收取。

（2）担保公司代房屋抵押登记机关收取费用：①成都市区：预告登记费为80元/户；抵押预登记手续费为50元/户；抵押登记费为80元/户。②其它区（市）县以当地房管部门公布标准收取。

（3）公证处收取公证费用：①成都市区：委托公证（委托代领领取房产证和代办抵押登记）费为220元/户；②其它区（市）县以当地公证处收费标准收取。

二手房费用：

（1）房产抵押登记机关收取费用：①所购房屋位于成都市五城区及高新区，抵押登记费为80元/户；②所购房屋位于其他区（市）县的，以当地的标准收取。

（2）评估公司收取评估费：由评估公司按房屋评估价格的2.5‰收取。

四

十九、住房公积金个人住房贷款对房屋买受人、房屋共同买受人是否有要求？

根据《关于对<成都住房公积金个人住房贷款审批实施细则>的补充通知》(成公积金贷[2009]9号)的规定,在购房办理合同签约备案时，需注意以下要求：

一、主借款人应与房屋买受人一致，主借款人应是按规定缴存住房公积金，有较稳定的职业及经济收入的自然人，同时未超过国家规定的法定退休年龄。

二、如有未成年人作为房屋共同买受人，则不能申请公积金贷款。

五

十、成都住房公积金管理中心各服务网点的地址？ 城区管理部（中心城区服务网点）：成都市人民中路一段28号

城区管理部（城南服务网点）：成都市天府大道北段1480号孵化园8号楼德商国际裙楼3、4楼

铁路分中心：成都市一环路北二段32号 新都区管理部：新都区桂湖东路58号

温江区管理部：温江区东大街1号 龙泉驿区管理部：龙泉驿区驿都东路1146号 青白江区管理部：青白江区华金大道二段270号 双流县管理部：双流县东升镇顺城街27号 金堂县管理部：金堂县赵镇金中路27号 郫县管理部：郫筒镇东大街65号 大邑县管理部：大邑县晋原镇西街建行五楼 彭州市管理部：彭州市天彭镇新康路113号 崇州市管理部：崇州市蜀州南路58号 蒲江县管理部：蒲江县鹤山镇鹤山北路42号 新津县管理部：新津县五津镇五津北路1号 邛崃市管理部：邛崃市东街109号 都江堰市管理部：都江堰市幸福大道256号水电花园综合办公楼二楼

7.开辟绿色通道便民办税服务再升级 篇七

沈阳市于洪区地税局开辟纳税服务绿色通道, 促进税收收入稳定增长和便民办税服务再升级。一是结成服务对子, 责任落实到人。选取30个重点项目, 一把手牵头负总责, 指定6名税收管理员专人提供服务, 实地走访纳税人, 了解项目进展情况, 讲解相关税收政策, 帮助纳税人解决涉税问题, 提供“一站式”服务。二是开辟绿色通道, 提升办税效率。税收管理员主动告知纳税人办税程序和所需资料, 积极协助纳税人办理税务登记、发票领购、纳税申报、税款缴纳、涉税审批 (备案) 等业务;各综合部门对重点项目纳税人实行即来即办、急事急办、特事特办等方式, 一次性办结涉税事宜, 做到重点建设项目启动一项、服务一项。三是开展政策研讨, 减轻企业负担。针对每户企业、每个项目的不同特点进行探讨和研究, 提出可享受税收优惠政策的内容与范围, 并告知纳税人和投资者, 助推重点建设项目驶入发展快车道, 打造重点建设项目纳税服务的“高速路”。

8.提升便民服务 强铸普惠金融 篇八

今年以来，在陇县农商银行在县人行指导下，以银行卡推广应用示范镇、百点十乡支付惠农工程和银行卡倍增工程”为载体，将普惠金融贴近民心，着眼长远。为方便县市民中心群众及工作人员办理金融业务，及时与县相关部门积极联系，并征得县领导的同意，由县市民中心提供必要的场地，农商银行出资布设离行式自助设备，经过精心筹备和实施，位于陇县城市东区的市民中心离行式自助银行顺利开业，填补了陇县“东部商务区”金融服务点的空白。

陇县西门广场地处陇县县城中心，历来是陇县人流量最大、经济最繁华的场所，也是县域各家金融机构必争的金融服务领域，警银亭是金融系统与公安系统联合推出的集公安治安保障、银行自助服务功能为一体的城市多功能综合服务设施，兼容安全保障、金融服务和城市广告几大效应。西门广场警银亭也是陇县城唯一警银结合设施，陇县农商银行西门广场离行式自助银行的开业，既方便了群众，也将成为陇县城市一道靓丽的风景。

为了使两处自助银行顺利开通，达到良好的广告效应，陇县农村商业银行组成了金融服务宣传队，现场宣传了陇县农村商业银行存款、贷款、结算、电子银行和存款租机业务，并为前来办理业务或关注陇县农商银行微信的客户发放了了精美小礼品，参与的群众有的体验自助银行业务，有的关注陇县农商银行微信，有的咨询陕西信合电子银行业务，宣传人员积极宣传，耐性讲解，引导客户在自助银行办理现金存取、转账、卡余额查询、明细查询等业务，活动场面热闹非凡，当日共发放宣传折页500多份，订阅陇县农商银行微信300多人（次），取得了良好的宣传效果。

9.便民服务点管理规定 篇九

1. 服务只有更好，没有最好;满意只有起点，没有终点。

2. 方便生活、服务居民、以人为本、服务先行。

3. 船锚是不怕埋没自己的，当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。

4. 以群众为中心，以服务为核心。

5. 群众有难上门办，跟踪服务主动办。

6. 审批要有规有矩，服务要全心全意。

7. 恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务。

8. 老人、儿童、病人、残障是我们的家人。

9. 老弱病残在关心。

10. 便民连着你我他，热情服务暖万家。

11. 促进和谐，保障平安。

12. 家事、急事、难事、烦心事，事事我关心。

13. 全心全意为居民服务。

14. 群众满意是检验我们工作的唯一标准。

15. 实实在在做人，认认真真办事。

便民服务口号大全 【推荐】

1. 送人玫瑰，手留余香;关爱他人，心请舒畅。

2. 进一个门办好，缴规定费办成，在承诺日办结。

3. 你的满意是我们的希望，你的希望是我们的追求。

4. 排忧解难在尽心。

5. 亲切严谨，畅言守密。

6. 提高优质服务质量，提升群众满意程度。

7. 用心服务，用情服务，用智服务。

8. 心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。

9. “中心”是我家，服务争最佳。

10. 窗口虽小，服务无限。

11. 群众至上，服务至周。

12. 落实科学发展观，创建和谐新社区。

13. 你办事，我服务，我办事，你放心。

14. 加强职业道德建设，提高优质服务水平。

15. 塑窗口形象，展行业新风。

便民服务口号大全 【优秀】

1. 创文明行业，建满意窗口。

2. 服务只有更好，没有最好。

3. 在服务中体现真诚，让企业更方便;在工作中收获快乐，让群众更满意。

4. 树立“便民、高效、廉洁、规范”的文明行业形象。

5. 创文明窗口，做文明人，建文明镇。

6. 深化文明创建，构建和谐中心。

7. 建文明机关，争创文明乡镇。

8. 讲职业道德，建诚信窗口，创文明行业。

9. 微笑是我们的语言，文明是我们的信念。

10. 服务优质，环境优美，秩序优良。

11. 您的满意，我们的追求。

12. 想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。

13. 创一流效率，做一流服务。

14. 讲文明、树新风，立足本职做奉献。

15. 有我的真心，换您的笑容。

社区便民服务口号大全【精彩】

1. 维护群众权益，帮助群众解决难办事、烦心事、不平事。

2. 提高优质服务质量，提升群众满意程度。

3. 群众满意是检验我们工作的唯一标准。

4. 真诚地帮助别人会为我们自身带来无限的喜悦。

5. 您的需要就是我们的责任。

6. 普及志愿服务理念促进和谐社区建设。

7. 排忧解难在尽心。

8. 奉献友爱互助进步。

9. 亲情你我他，和谐大家庭。

10. 传递爱心，传递文明，传递责任。

11. 开展便民服务，构建和谐社区。

12. 长期的心灵关怀与自我学习会促进我们内心的健康成长。

13. 努力用心，为您服务。

14. 提高参与意识，推进社区自治。

15. 热心工作贴心服务精心管理细心养护。

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3. 老弱病残在关心。

4. 走进社区，服务居民。

5. 主持公正，依法选举!

6. 创先争优尽心服务。

7. 健康、幸福、快乐、和谐是我们的目标。

8. 老人、儿童、病人、残障是我们的家人。

9. 严格管理，强化服务，便民利民，提高效率，建设人民满意的大厅。

10. 服务促进和谐，凝聚提升活力。

11. 一般事项即时办理，复杂事项承诺办理，相关事项联合办理，重要事项监督办理。

12. 热情、周到、和谐、创新。

13. 相互谦让，亲如一家，我为大厅，大厅为我，用心去经营我们共同的大厅。

14. 以过硬的作风，精通的业务，高效的服务，严明的纪律，崭新的风貌接待每一位服务对象。