业务员工作手册重要

业务员工作手册重要（精选13篇）

1.业务员工作手册重要 篇一

谈安全业务基础管理工作与HSE体系建设的关联性和重要性 由于工作性质，我经常到气矿基层单位去工作，也经常在工作间歇和一线员工交流。交流期间，我发现基层单位干部员工基本都能够正确认识到工作中出现的问题，也能够理解企业在管理提升过程中加强安全管理工作的决策的正确性。但对于一些安全业务基础管理工作要求与目前HSE体系建设工作的关联性和重要性认识并不充分。主要表现在两种思想：

一是认为目前气矿正在进行的体系建设相关工作与实际生产联系不大，只是一种加强员工思想意识和劳动纪律的管理手段；

二是认为体系建设与安全业务基础管理工作相关要求重复，加大了基层单位干部员工工作量。

无可置疑，员工在体系建设过程中出现这两种思想都是正常的表现，那么安全业务基础管理工作与HSE体系建设到底是什么样的关系，并且在HSE体系建设中处于什么样的地位呢？

要回答这两个问题，首先要明确两个概念：

一是安全管理是生产管理的一部分，两者是密不可分的整体。二是HSE管理体系是一种安全管理的先进模式，其作用主要是规范安全业务管理工作。

如上所述，安全管理与生产管理的目的一致，即保障生产平稳有序进行，其所属业务均围绕保障连续性生产开展。而体系建设的目的为保障安全管理的规范性和有效性，从而达到提高安全管理水平，保证生产效率。

因此，从狭义上说，气矿正在进行的体系建设相关工作与实际生产不是联系不大的问题，而是其本身就是因生产发展而出现的管理需求，其对于生产的重要性主要体现在安全管理工作对于实际生产的重要作用上。

从广义上说，HSE管理体系是自上世纪八十年代末就被世界大多数大型石油石化企业所接受的先进管理模式，其形成和发展是建立在现代管理理论的基础之上，其理论基础和管理模式的建立过程不仅对于安全管理而言，对于我们的整体企业战略和企业管理来说都有着重要的指导作用，所以体系建设工作对于企业的发展有着尤为重要的意义。

诚然，目前我们的体系建设工作还处于初级阶段，前期的学习和模仿必然会使先进的管理模式与旧有管理模式产生冲突。这主要是因为我们对于体系管理模式和已有的管理模式融合转化不够造成的，同一项工作“两条线”，“两个面”的现象也还真实存在。这都是我们向先进的管理模式迈进过程中所必须承担的代价，只要我们找出问题并着力解决，不断修正我们的管理工作，从量变到质变，我相信，我们建立较为完善的管理模式和管理水平的目标不会太遥远。

质量安全环保科魏勇

2.业务员工作手册重要 篇二

三条船保函于2007年4月开出, 到期日分别为2009年7月、12月, 2010年4月;2009年船厂没有按照合同规定的最后交船期对外交船, 买卖双方就船东是否有权撤销合同以及船厂是否有赔付义务进入仲裁程序, 2009年末, J银行遵循国际惯例, 向外方承兑预付款退款保函退款责任, 经多次协调, 分6次向船东划转预付款退款并承担延付罚息。2011年4月经伦敦仲裁庭裁定船厂败诉, 承担100%的赔款责任, 2011年11月船厂终因22.4亿元的债务申请破产保护。J银行对该笔保函陆续垫款 (本金+利息) 约7, 000万美元, 最终认定损失类资产。

同年, J银行发起诉讼, 分别起诉代理商和船厂, 冻结其他相关账户, 进行不良资产盘活。但资产盘活终因代理商无实质资产、土地重复抵押和在建船变卖因船市低迷而变的遥遥无期。由此对境内关联方产生巨大的负面影响:

1、银行出现上亿不良资产, 上一级行全面停止J银行船舶融资增量业务的办理, 存量客户后续业务无法进行, 客户流失, 业务骤降;船舶风险发生, 在同业间产生较大影响, 份额急速下降, 占比下降16个百分点;风险评级降低, J银行费用减少, 全员工资费用受到一定影响。

2、船厂作为当地老牌企业, 订单危机, 融资渠道断裂, 最终破产, 外部债务人多达397户, 对当地经济影响较大。

3、代理商融资信誉降低, 整体业务下滑, 冻结相关账户, 企业运营困难。

反思“J银行”如何将一个风险相对较低的船舶保函业务形成现实不良, 无论从产品定位、业务关联方的认识、监管方案的制定与执行至整个事件, 值得深刻总结。

一、基本情况介绍

(一) 境内关联方基本情况

代理商:主营粮油食品、五金矿产、轻工工艺、机械电子等产品的进出口贸易和国际招标以及现代仓储物流公司, 年进出口总额3, 000万美元, 无不动产资产, 系一家中小型商贸公司, 没有船舶出口代理经验。

船厂:前身为一家国有老船厂 (拆船) , 2001年在由张惠忠出资578万元收购, 2002年投产3, 000万完善造船设施和规范改造, 2004年投入4, 000多万建两座船用台, 购置了100吨龙门吊, 正式成立造船厂。主营船舶与海洋工程修造为主的民营企业, 总投资1亿美元, 建造能力为30万吨级以上大型船舶的建造, 但没有3万吨船舶的建造经历。

J银行:系一家国有商业银行, 2005年该银行与当地一家大型国有进出口公司合作拟代理3条船舶建造出口业务, 前期经过大量的调研和方案设计, 最终完成项目可行并报上一级行审定, 恰逢当时南方某地船舶出口出现风险, 上一级行鉴于J银行地处内陆, 尚不具备船舶建造监管能力和船舶融资业务经验, 未审批通过。后来该业务由当地某股份银行承办, 业务整体执行顺利未出现风险。2006年该国有代理商又获得船舶出品订单, 仍欲与J银行合作。J银行外汇业务自2005年快速增长, 但因地处内陆, 外汇资源稀缺, 拟通过船舶融资业务作为其战略产品, 创品牌, 增收入。因此, 经积极争取, 最终于2006年下半年, 办理首笔船舶保函业务。由此该行船舶融资业务进入高峰期, 截止2010年, 共办理船舶出口41条, 累计实现收入1亿元人民币, 成为当地船舶融资业务领头行。

(二) 船舶业务基本情况。

船舶建造具有建造期长, 资金量大, 关联方多和业务流程复杂的特点。

1、建造期长, 一般建造期在13个月以上, 有些甚至长达2年之久。

2、资金需求较大, 根据船舶类型、吨位等单船造价有所不同, 少则上千万美元, 多则上亿美元。

3、涉及国内外客户较多, 包括境内代理商、船舶建造方、银行;境外船东、银行, 有些还涉及船舶建造监理等。

4、业务流程较为复杂, 前期合同签订、保函开立、中期预付货款资金监管使用、保函执行贷后监管、船厂监理等。

针对其特点, 对各关联方要求也有所不同:对于国外船东来讲, 由于船舶建造涉及资金较大, 基本是以预付款的形式进行, 预付款比例20~80%不等, 因此船东购置资金需求巨大, 要求其具有一定的资金实力和融资能力。

对于船厂来讲, 不但需要一定的建造能力 (船台、船坞;专业的技术工人等) , 更是一个资金密集和劳力密集的行业, 为此要求船厂必须具备一定的建造实力、较好的履约能力。

对于代理商来讲, 具备丰富的船舶代理经验, 掌握境外船东资信和船厂资质是船舶融资业务的关键点。同时, 自身具有较好信誉、具有一定资产保证是银行信贷业务的基本保障。

从银行方面来看, 由于船舶融资具有高回报的特点, 体现的是专业性和高回报。首先是熟悉保函国际惯例和相关法律, 掌握保函文本条款, 保证各项内部严密性, 确保条款不出现风险。具备船舶建造基本知识, 掌握建造整个流程, 了解资金使用结点, 并做好日常监管工作, 保证资金使用及时到位, 有效规避违约风险;其次是船舶保函具有较高的回报, 包括预付款结汇收入、保函收入、国际结算收入以及带来的存款收益等, 对银行具有较大吸引力。

(三) 船舶融资基本风险点

1、船舶建造期适逢欧洲经济危机, 船东在资金短缺的情况, 会出现弃船风险, 那么保函条款瑕疵和船厂建造进度等都会成为船东合理弃船的理由。

2、船厂逐利盲目签订单, 造成订单过多, 在建造能力有限情况下, 挪用资金, 不能按期交船, 出现违约。特别在船市低迷时, 船舶变卖价格将对船厂后续建造资金造成巨大压力。

3、人民币升值预期, 代理与船厂串通, 恶意违约。如2007年结汇时人民币兑美元汇率是7.8, 而2009年购汇时汇率6.8, 以单船价格计算, 一条船舶仅汇差收益达3, 000万元人民币, 对于资信较低、逐利的双卖方是巨大的诱惑。

4、贷后监管缺位, 出现明确违约痕迹, 为船东弃船创造机会。如资金使用未按结点提前结汇, 造成船厂挪用资金;资金审核不严, 未按保函条款约定变更发动机型、钢材等用料要求, 而为船东弃船创造机会。

二、内部控制缺陷分析

(一) 产品战略定位失误。

面对国际金融危机形势恶劣, 船势走低的现状, 未及时调整业务发展和产品战略, 盲目乐观, 影响深远。2007年美国次债危机波及欧洲, 爆发金融危机, 导致国际航运市场节节萎缩, 2008年9月开始, 众多船厂都有订单被取消的情况发生, 行业开始走下坡路。而J银行仍对船市仍持乐观态度, 认为造船市场卖方格局短期内仍将持续, 预计造船行业的景气将至少持续到2010年;为此, 在2008年新办理船舶出口12条船, 仍依靠船舶保函作为外汇主要指标和收入的支柱产品, 那么在船舶保函出现风险, 在没有其他产品和客户资源的前提下, 对该行的业务冲击是不言而喻。

同时, 由于产品定位不明确, 保函垫款资金将占用J银行信贷规模, 在现行信贷规模紧缺的情况下, 势必造成所需资源缺失, 加大了资本成本, 减弱了市场竞争力。

(二) 风险管理缺失

1、评估盲目乐观。

用一名船舶融资专业人士的话来讲:“船舶融资业务三好把风险, 即好船东、好代理、好船厂”。但从本案例揭示代理和船厂均不满足三好原则。首先, 代理商资质过低。作为当地中小型民营商贸企业, 无船舶代理经验, 没有有效资产, 仅仅依靠年3, 000万美元的出口额, 无法满足总价款9, 000万美元的第一还款来源的有效保证。其次, 船厂把握不够, 判断失误。船厂原由拆船厂改建为造船厂, 法人由配件商变身为造船商, 没有坚实的造船经验;船厂盲目扩张, 前期设备、基建和资质投入近3亿元人民币, 资金压力过大, 面对船势低迷, 易出现资金断裂;在2007年鼎盛时期, 建造工人大量采用外包工来减轻船厂负担, 出现人员流动过于频繁, 影响造船质量;最重要的一个环节是, 该船厂自建厂从未建造过3万吨以上的船舶。

船舶保函前期项目评估, 银行要参与船厂认定, 那么面对船舶融资最重要两方, J银行的贷前审查和建造评估显得过于自信和乐观了。

2、应对风险滞后。

2009年7月第一条船舶需对外交付, 但在2009年中境外船东就已提出船舶结点问题, 如发动机等明显不符事项, 而J银行未对其给予重视, 至船舶到期日船东在提请仲裁之前专门发函提出仲裁意向, J银行未及时处理函件, 没有给予适当回应, 最终造成仲裁事实, 造成后期的垫款发生一直处于被动应对的局面。

3、措施不力。

一般来讲, 船舶融资因涉及的时间长、环节和关联方多的特点, 因此在提起仲裁后, 需较长时间, 这就为银行不良的产生和前期化解给予了较宽松的时间, 但由于J银行前期处理仲裁事项滞后, 造成船东在船舶到期后提起仲裁, 加快了垫款进度。同时, 面对船东仲裁事项, 没有有效处理船厂与律师之间的矛盾, 造成律师放弃关键点辩护, 导致仲裁结果判定。

(三) 控制活动缺位

1、简化流程。

贷前调查简化环节, 没有按程序落实抵质押物核查, 出现船厂用于抵押的土地为重复抵押, 出现较大风险敞口。

2、管理缺位。

预付款资金使用审查管理缺位, 未严格按照结点严格资金结汇和支用, 出现提前结汇挪用资金购买钢材;未严格保函条款落实贷中船厂建造进度检查, 以至出现发动机型等与保函条款明显不符事项, 产生明显违约漏洞。

3、内部监督滞后。

三、结论

从内部控制角度出发, 认为J银行船舶融资业务缺乏内部控制管理, 出现战略定位不明, 造成所需资源缺失, 竞争力减弱;风险状况及风险识别、监控程序的适用性和有效性不足, 形成资金运用低效, 成本加大, 影响整个经营效果。

3.业务员工作手册重要 篇三

孔铭：是的。我查阅了这次四维图新发布的半年度业绩快报了解到，2014年1-6月四维实现营业收入4.51亿元，较去年同期增长27.38%；实现营业利润0.36亿，同比增长141.76%；实现归属于上市公司股东的净利润0.59亿元，同比增长25.25%，基本符合公司预期。

2012年，四维图新业绩下滑较快，从2013年下半年开始慢慢复苏。在我看来，2014年公司业绩开始向好，说明在经历了艰难的2013年之后，目前公司盈利水平开始进入上升轨迹。

《动态》：在您看来，推动公司业绩上升的主要动力是什么呢？

孔铭：我认为，公司业绩提升主要系车载导航电子地图收入实现大幅增长。我了解到，公司营业利润实现同比增长141.76%，主要系公司美系、欧系汽车客户的销量提高所带来的高毛利导航电子地图收入占比的提升。

我觉得，地图是本地化O2O的底层平台和入口。随着智能终端普及率的上升，基于移动端的O2O将爆发出比PC端O2O更大的商业价值，其本质在于拉近了商家与客户，使得商家在广告促销上更精确，同时客户基于本地化O2O搜索可以更快捷的找到商家。未来在移动端O2O的商业王国中，地图将扮演重要的“入口”功能，因而包括阿里、腾讯、百度、谷歌、苹果等IT巨头都在地图领域投入巨大。而四维图新在电子地图上表现出的不凡业绩，是顺应时代发展的，将有力推动四维的发展，确立行业地位。

另外，不仅仅是公司车载电子地图业务，我了解到，报告期内公司车联网及编译服务领域收入也在持续保持稳步增长。

《动态》：您刚才提到了车联网业务，能否给我们简单介绍一下？目前四维图新的车联网业务有何利好消息推动呢？

孔铭：车联网是一个比较宽泛的概念。它的现有模式可分为由车厂主导，与汽车控制系统紧密联结，能实现复杂功能的前装车联网模式；主要由创业公司推动，能监测部分汽车数据的后装OBD模式；由互联网巨头主导，主要关注车载娱乐系统，本质为车上移动互联网模式。

四维图新在车厂前装车联网市场竞争优势明显，通过前装车联网实现更多控制功能，通过引入移动互联网内容资源和社交平台，为用户提供更佳服务。我认为，四维图新将是车联网市场爆发过程中受益最大的核心标的。

目前公司车联网业务除了我前面提到的车载导航产品外，还包括消费电子产品、动态交通信息、车联网及地图编译服务、在线服务及行业应用等几大类。其中前装车载导航产品平稳增长，受益部分德系车品牌由高德切换到四维，2014年或有高增长；消费电子是此前拖累公司业绩的罪魁祸首，但目前影响已微乎其微；车联网和其他互联网相关业务将成为公司未来重要增长点。

同时，今年以来的政策也表明政府在积极推动整个车联网生态系统的建设。我了解到，国家颁布的《道路运输车辆动态监督管理办法》将正式实施，《办法》规定，已经进入运输市场的重型载货汽车和半挂牵引车，各地应合理制订安装计划，确保于2015年12月31日前全部安装、使用卫星定位装置，并接入道路货运车辆公共平台。随着车辆监控的逐步落地，未来基于以导航定位为核心的车联网业务落地进程将加快。这无疑将利好四维图新的业务发展。

《动态》：记者了解到，今年腾讯入股四维图新。这将对公司产生哪些影响呢？

孔铭：据我了解，四维图新于今年5月5日公告宣布与腾讯签署了股份转让协议，腾讯同意以人民币12亿元受让四维图新11.28%的股份。

在我看来，与腾讯的合作，一方面从国企改革机制上激发公司经营活力，另一方面将打通公司2B、2C端的图商业务服务。腾讯移动端的强大应用流量将激活四维数据活性，未来公司有望实现成为内容、数据、服务为一体的全方位车联网企业。同时，与腾讯的联合可帮助公司从前装走向后装，从安全服务、导航服务走向娱乐生活服务，完善公司车联网业务领域。

另外，由于微信在移动互联网中举足轻重的地位，使得目前移动互联格局分为腾讯和非腾讯。跟腾讯合作，将大幅提升公司想象空间，并且这样的合作是有股权性质的。未来以微信为主导的移动互联格局确立，而因此提供底层数据平台的四维将因此受益。

《动态》：公司2012年以来也遇到了许多发展瓶颈，比如说诺基亚产品销量下滑带来的业绩大跌等，现在对公司的发展是否依然存在影响呢？

孔铭：诺基亚曾经是四维图新的大客户之一。我了解到，2013年诺基亚中国区的智能手机销量延续了2012年以来的大幅下降趋势，直接导致公司在消费电子领域的导航电子地图收入由2012年的1.71亿元大幅下降至2013年的0.54亿元，同比下降68.5%。虽然公司在车载领域的导航电子地图收入同比增长9.6%，但消费电子领域的收入下滑仍拖累导航电子地图整体收入下滑13.0%。

4.理解业务和用户比做设计更重要 篇四

想法一 ： 理解业务和用户比做设计更重要

设计师的工作一直在围绕业务、用户和设计这三个方面展开的。业务是目标，是设计的基础;用户是诉求，是设计师的价值所在;设计是手段，是达到业务目标的手法。三个方面都很重要，但是设计新人们只会关注设计手法，而忽略了业务和用户这两个根本因素，忽略了设计是为了什么，因此我强调理解业务和用户比做设计更重要。

回想下我们画画的经历吧!素描老师总是反复强调结构、光影、体积、空间，但是很少强调技法、调子，这是为什么呢!因为素描就是在追求结构的准确，光影的真实，能在二维平面上塑造出三维空间感受。你是用线条还是用揉擦，只是表现手法和风格的不同而已。

想法二 ：要做竞品分析，不是作品收集

视觉设计师们会收集大量的设计素材，放在移动硬盘里随身携带，

大部分情况能做到分门别类方便查找，其实我们更应该做作品分析、竞品分析，而不应该是简单的收集。分析过的才是自己的，才是忘不掉的。

前段时间身边发生了件事。一个保卫科长为了给手下的保安们涨薪申请成功，特地去做了调研，他的方法是这样的。他调研了多家平级单位，内容包括上班时间、上班内容强度、薪水情况，然后整理成表格。最后结合该单位的工作时间和强度，提出了相应的涨薪申请，结果申请顺利批准。其实在他之前有多位人员提出相应的申请都不成功。

想法三：总结出自己的设计知识体系

每个设计师都有自己的设计语手法和习惯，但这些往往是隐藏起来的，把阴性规律总结成能套用的方法就形成了自己的设计知识体系。可分享、可套用、可指导、可提升成功的几率。

5.业务员工作手册重要 篇五

面试，对于大家而言并不陌生，无论是当初的入学面试亦或是毕业后找工作面试，我们都曾经历过。然而，现在对于广大的公务员考生来说，面试却变成了他们心头的痛。很多考生笔试成绩很优秀，也进入了面试，但在面试过程中却没有发挥出自己的潜能和优势，使得他们无缘最后的成功。那么，究竟怎样才能更好地准备面试，并在面试中取得好的成绩呢?中公教育专家认为考生们需要注意以下几点：

一、切忌苛求完美和面面俱到

面试过程中没有完美的考生和答案，追求绝对的完美主义即意味着永远的自我否定，因为他永远达不到他为自己所定的任何一个目标，会强迫自己在每一个细节上做着过分的不必要的停留。因此，面试前，完美主义者会给自己制造出数以千计的心理压力，而面试中，则会尽量地掩饰、遮盖自己的不足之处，却忽略了面试的根本目的——通过面对面的交流与沟通，展现出自身与岗位的高度匹配性。就面试题目来讲，一道题目从思考到答题最多不超过5分钟，过分地追求细节的完美而忽略了全局，这不是考官欣赏的，也不是面试的应有之意。所以面试时，多讲讲自己比较突出的与岗位相匹配的优点、长处、经历等，但不要面面俱到、夸夸其谈，把自己包装成不食人间烟火的圣人。但是，也不要因为在面试官严厉的目光下暴露自己的缺点而动摇信心。

二、保持自信从容的心态

面试还没有开始，很多人的不自信就写在脸上了，主要表现在考前紧张、手足无措、思路混乱……。他们知道在公务员录用中，面试是至关重要的环节之一，一不小心就有被人逆袭的可能。因此，考生们习惯性地无限度地夸大面试过程中的每一个因素每一个环节，给自己带来无限的压力和负面情绪，结果不战而败。他们对面试的误解主要包括以下几个方面：

第一，面试考官。面试考生经常把考官想象成为“阴阳怪气、笑里藏刀、绵里藏针、盛气凌人、挑三捡四……”的人，考生必须要无条件地接受考官的百般责难和挑剔。

第二，同一职位的竞争者。考生总是把他的竞争对手想像成为个个服装整齐、学历不凡、气质潇洒、无懈可击的人，总觉得自己浑身都是毛病，处处不如对手。

第三，考生自己。“我说话过于紧张，我的西装不合身，我个子太矮，我缺乏应变力，我不敢直视考官和考官进行眼神交流……”。总之，自己到处都不行，处处低人一等。

以上都是考生在面试时不自信的表现，没有以一个自信从容的心态来看待面试。其实，考官对考生的评判标准往往都是客观的，全方位的，会从各个角度来考查考生的素质和能力。同理，竞争对手也是一样，说不准，你的竞争对手比你还要紧张还要怂。因此考生在面试时

可以把面试官想象成你的上级，把竞争者设想为你的同事。这时，面试的场景将化为一种互动的人际情境，面试者就能够在一种轻松的心理状态下从容应对。

三、兼顾原则性与灵活性，不卑不亢

面试过程中，最好不要让主考官明显地感觉到，你在试图讨好他。人际交往和自我认知中都要求考生：既要坚持原则也要适当灵活、既要顾及他人的需要，亦要考虑自身的需求。设想一个自卑、没有主见的人是你的下属，你会单独交给他一项任务吗?这就是在面试中，唯唯诺诺、没有原则的人不被看重的原因所在——如果面试者代表个人向面试官让步，那么在今后的工作中他也会代表单位向其他团体让步。因此，在面试过程中，考生回答问题时，既要外圆内方、外柔内刚，也要摆正心态，以平等的地位与考官交流沟通，要不卑不亢，落落大方。

四、允许有适当的焦虑

公务员面试至关重要，而绝大多数的面试者在这个重大关头出现应急性的焦虑，这是正常的，也是必然的，说明你对报考的岗位很重视，考官也能理解考生的这种心理，不会过分苛求的。因此，考生要学会以平常心接纳自己的焦虑，并学会用适当的方法调节和化解，将焦虑的心态转化为内在的备考动力，争取在面试中蟾宫折桂、一举成公。

中公教育专家认为，公务员面试其实并不像考生们想象的那么难，它是选拔人才的一种测评的方式。面试的本质是面对面的交流与沟通，要想在激烈的面试中脱颖而出，成为一名合格的公务员，考生需要在面试中保持良好的心态并较好地展现自己的素质和能力，给考官留下良好的印象，获取理想的分数。

2018江西公务员面试关键因素：仪容仪表

在公务员面试中，答题内容很重要，但是真正决定考生命运的评分标准中并不是只有答题内容这一项，而是有多项评分标准的。而面试的仪容仪表就占有很大一部分的分值。这是考生能够提前准备好就能得到的分数。所以考生一定要提前了解并准备好相应的服装。接下来中公教育专家给大家介绍一下仪容仪表的注意事项。

女性的仪容仪表：女性头发应干净、整齐，发型得体，与应试者的脸型相匹配。发式应避免过于新潮，忌讳有太多的头饰和过分的装束。头发的颜色以本色最好，也不排斥稍带颜色的头发。面试妆容的主要原则是适度。清新自然的妆容会使应试者看上去更自信、更从容、更有朝气。忌讳灰头土脸、不加修整，同时忌讳浓妆艳抹。女性服饰建议根据不同季节特点，选择适合自己的正式装束。精装要注重舒适、简洁、得体、便于走动、不宜穿着过紧或宽松，以舒适方便为主。手和指甲要注意干净整洁，不要做美甲。

男性的仪容仪表：男性发式应避免比较新潮的发型，一般应以选择相对精致为宜，传统发型会给人以稳重和可靠的感觉。男性可以适当修饰面试妆容，比如嘴唇可以修饰，给自己嘴唇涂点男用润唇膏。男性服饰建议根据季节、具体天气情况选择服装。男士在重要场合不应穿白袜子，袜子应同皮鞋或者裤子一个颜色。男性的皮鞋和皮带建议与服装尽量搭配。不

须应剔除干净、鼻孔应注意清洁。

6.业务员工作手册重要 篇六

“研究生业务费”是学校为顺利完成研究生培养工作，根据国家教育部、财政部和本校实际，下达的资助研究生完成学业的经费，为规范该项经费的使用和报销工作，保证能切实用于研究生的学习和科研工作中，根据我院《“研究生业务费”及“研究生课程教学经费”的管理》的规定（以下简称《管理规定》），学院领导指示：对“研究生业务费”的开支和报销做如下重要说明：

1．开支范围严格按照《管理规定》中列出的内容执行；

2．用于报销的票据必须是正规发票（除支付劳务费以外），且客户名称（一律为：“贵阳中医学院”，附属医院、其它单位及个人均不得报销）、项目或品名均要详实清楚，不得开具空白发票；

3．因课题协作需支付的劳务费，如无法开具发票，可列表写明姓名、项目、金额及收款人本人的亲笔签名，但总金额不能超过500元；

4．公交车票、餐费、汽车燃油费等不在开支范围内的发票一律不能报销，出租车票原则上不能报销，如确因课题需要，须由导师亲自写明原由，并签署同意报销的意见。办公用品、清洁用品等无具体货物名称的发票必须同时提供购物清单；

5．报销出差费，如因课题出差的，必须由导师注明因何事出差到何地，共多少次；如因参加学术报告会，需出具导师批准参加的会议通知；

6．所有发票原则上需由供货方提供，如确因特殊原因不能提供的，必须开具收据或收条，并加盖公章后，可由税务部门代开发票，但报销时需同时粘贴收据或收条作为凭据；

7．每张发票必须由研究生本人及导师使用钢笔或签字笔亲笔签名，粘贴单填写务必清楚、完整，且导师应在粘贴单上签署“同意报销”意见；

8．为缓解计财处工作压力，每名研究生每年报销次数不能超过2次，每次报销金额一般不能低于1000元，不足1000元的，研究生本人可先垫付，无法垫付的，可借款一次（须经导师同意并签字），均集中于每年11月以前签报一次；毕业班最后一学期不再借款，且必须于每年5月30日以前整理好所有票据集中签报一次，逾期不再受理；

9．研究生及导师要自行掌握业务费的使用情况，研究生部不提供余额查询；

10．每周一下午和周四下午为研究生业务费签报时间，其它时间一律不再签报；

11．请每位研究生务必严格遵守以上规定，以保证“研究生业务费”签报工作顺利、有序。

研究生部

7.业务员工作手册重要 篇七

1 民政刊物编辑人员需要具备的业务素质

作为民政刊物的编辑人员, 除了需要具备最基本的文字编辑的素质之外, 因为民政工作本身的特殊性, 还需要具备一些其他编辑行业所不具备的业务素质。

首先要具备基本的职业感情, 民政工作是面向人民群众的工作, 而民政刊物也是一个面向人民群众的刊物, 所以作为民政刊物的编辑人员, 需要怀着一颗热爱人民群众的心, 编辑一个对人民群众公平、体谅人民群众的刊物。其次是职业责任, 作为民政刊物的编辑人员, 要认真的对待每一篇稿件, 对待每一封来信, 忠于自己的工作, 同时要紧跟党的步伐, 坚定的贯彻社会主义核心价值观。民政刊物编辑人员还需要具备较好的职业能力, 能够承担地起复杂繁重的工作, 能够将每一项编辑任务落到实处[1]。

良好的职业道德也是民政刊物编辑人员所必须具备的, 作为民政刊物的编辑, 要拥有一个基本行为规范, 敢于在刊物上讲真话, 讲实话, 实事求是, 按照真实性的原则来编辑每一个文字。此外, 民政刊物编辑人员需要拥有良好的职业纪律。民政刊物编辑人员应在政治上、思想上跟党中央保持一致, 在工作上遵守纪律, 不玩忽职守, 在生活上廉洁奉公, 不贪不腐, 把握住自己, 做一个合格的编辑。民政刊物编辑人员还需要具备较好的职业行为, 民政刊物是一个具有影响的面向大众的刊物, 编辑人员在进行编辑之时要充分依照我国的各项法律法规, 并且与民政工作人员相互交流, 真正编辑出具有时效性, 具有实际意义的刊物。

2 提高民政刊物编辑人员业务素质的重要性

以上的职业素质, 是所有的民政刊物编辑都要遵守的职业素质, 良好的职业素质能够让民政工作的顺利进行, 民政刊物的顺利发行都取得较好的效果。

提高民政刊物编辑人员的业务素质, 能够让群众感受到政府部门的谦卑和公正。民政工作和民政刊物服务的对象都是我国的全体民众, 所以民众对于民政刊物的印象会影响民政工作的顺利展开[2]。提高民政刊物编辑人员的业务素质, 能够让民政刊物的文章做到真正的心系百姓, 体察百姓的真正困难加以报道和叙述, 了解民政工作是否落到实处, 让人民群众能够真实地看到民政工作的执行和实施, 并且让民政工作人员不负广大人民群众对民政工作的厚望。

提高民政刊物编辑人员的业务素质, 能够让民政刊物更加多元。民政工作复杂繁琐, 所以民政刊物的编辑内容也要涉及到方方面面, 而这些琐碎的方面却都有着相互的联系。所以民政刊物需要编辑人员拥有多元的职业能力和职业行为, 不断的提高自身的综合素质, 才能让民政刊物在保持多元化的基础上, 不失去公正、客观的本来面貌。

提高民政刊物编辑人员的业务素质, 是民政工作本身的特殊政治性所要求的。民政工作的本身是事关我国社会主义基本道路的正确性和方向性, 是政治性很强的工作。而作为民政刊物的编辑人员就必须保证提高自己的思想政治觉悟, 树立正确的人生观、价值观, 始终与党的思想保持一致, 才能够更好的胜任民政刊物的编辑工作。

提高民政刊物编辑人员的业务素质, 是民政工作本身的特殊服务性所要求的。从大的意义来说, 所有的民政工作都是为人民服务的工作, 所有服务性是民政工作的基本属性和重要特点。所有作为民政刊物的编辑人员, 要提高自己的业务素质, 时刻牢记为人民服务的宗旨, 将民政刊物普及到人民群众的心中, 成为一个真正的牢记人民群众最根本利益的刊物[3]。

3 提高民政刊物编辑人员业务素质的建议

提高民政刊物编辑人员的业务素质, 需要民政部门各阶层的领导和民政工作人员的配合, 需要民政刊物编辑人员的自身努力。

3.1 加强学习, 请进来

学习是一个优秀的品质和良好的传统, 是提高我国政府工作人员素质的重要途径。所以, 民政部门的各级领导, 应该加强民政刊物编辑人员的学习能力, 通过有效的学习, 让民政刊物编辑人员的素质得到提升。尤其是在目前信息化技术高速发展的时期, 民政部门的领导应该积极利用信息化传播方式, 对民政刊物编辑人员进行良好的思想培训, 业务培训和道德培训。要通过多元化的学习手段, 例如知识竞赛、业务讲座等, 让民政刊物编辑人员全方位的了解民政工作的具体知识和职业素质, 提高他们的工作水平。与此同时, 作为民政刊物的编辑人员, 自身也需要努力的学习, 以达到更高的工作水准。可以利用当今发达的互联网, 通过各种渠道去了解我国正确的政治思想, 以提高自己的职业纪律, 了解人民群众的真正需求, 以提高自己的职业道德。

3.2 重视实践, 走出去

民政刊物编辑人员的工作是编写民政刊物, 而很大一部分民政刊物编辑人员是没有真正从事过民政工作的人员。所以, 要提高民政刊物编辑人员的业务素质, 就要让民政刊物编辑人员多多增加实践的机会。俗话说, 实践出真知, 民政刊物的编辑人员一直坐在办公室中写刊物, 是永远也写不出真正具有代表意义的文字, 是写不出真实反应人民群众民政工作的文字的。民政部门的领导, 应该大力加强编辑人员体验民政工作的实践活动, 通过民政工作人员带领民政刊物编辑人员走进基层, 走进群众, 切实了解群众真正需求, 民政刊物编辑人员也要积极的与民政工作人员进行交流, 询问他们在工作中的重点和难点, 认识基础民政工作的流程和方法, 体会民政工作人员的辛苦之处, 找出民政工作人员的不足之处大胆的加以提醒。这样才能让民政刊物编辑人员写出具有实际意义, 代表广大人民群众心声的民政刊物[4]。

4 结论

总而言之, 只有不断地加强学习教育, 强化实践能力, 才能让民政刊物编辑人员应该具有良好的职业道德, 优秀的职业行为, 丰富的职业感情, 规范的职业纪律, 严格的职业责任等优秀的业务素质, 才能让民政刊物编辑人员在今后的工作中实事求是, 一心为民代表广大人民群众心声, 编辑出代表我国正确思想路线、正确行政纲领的民政刊物。

参考文献

[1]李峰.社会工作者专业化素质开发研究[D].华东师范大学, 2012.

[2]新时期民政干部应具备八种职业素质[J].中国民政, 2011, 10:50.

[3]中民.以赛促学推进高素质技能人才培养——第五届全国职业院校民政职业技能大赛分别在北京重庆举办[J].中国民政, 2014, 6:43.

8.业务员工作手册重要 篇八

【关键词】商业银行；互联网；移动支付

近年来，随着国内经济环境变化、商业经营业态及电子商务的发展，社会资金结算需求、支付方式及渠道呈现日益多样化，特别是在“互联网+”政策背景下，移动互联网、智能手机等日益普及，移动支付逐步成为便利生活、促进消费、丰富支付结算的重要途径与手段。而商业银行作为移动支付业务的重要参与方，移动支付业务已成为商业银行新的业务增长点，对于降低交易成本、拓展维系客户、提升竞争力等具有重要意义。在当前强大的市场需求和信息技术的推动下，商业银行如何发展移动支付业务，以应对新的发展机遇和市场挑战，成为我们亟待思考和解决的课题。

一、移动支付业务简述

1.移动支付的概念和特点

移动支付，是指交易双方为了某种货物或者服务，使用移动终端设备为载体，通过信息网络使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转，从而实现双方目的的商业交易。

移动支付主要涉及到移动终端用户、特约商户、商业银行和移动运营商四个主体，有的时候也会涉及到第三方信用机构（如支付宝等）。主要业务类型包括电话支付、网上支付、销售点终端交易、自动柜员机交易等。

作为一种新型的支付方式，移动支付凸显了便捷性和实时性。便捷性，即用户可以随时随地完成金融业务的办理，不受地域、人工、时间的限制；实时性，即电子化货币的转移在互联网下演变成一种信息类的转移，它的流通速度几乎可以用秒来计量。例如，支付宝就充分利用了移动金融的便捷实时性，结合游戏特性、特定场景，轻而易举获得大量用户。

2.移动支付业务现状

近年来，居民对移动支付业务的需求日益高涨，用户主要支付手段与支付习惯已经往移动支付方向的变革。我国移动支付业务迅速发展，产品得到不断创新，渠道加快多元化，参与主体也在增加。

从参与主体看，移动支付参与主体日益增多，第三方支付公司逐渐成为移动支付市场的重要力量。从支付方式看，微信支付、二维码支付、翼支付、互联网货币等形形色色的新产品不断落地。从支付渠道看，移动支付已不限于ATM、POS、网银、电话等传统渠道，任何一个带着信息传输和集成的设备都可能成为一个支付终端。从支付产品看，移动支付已成为社会基础服务，移动支付覆盖了航旅、教育、生活、服务、娱乐、公共事业等众多领域；

二、发展移动支付业务的重要性

移动支付业务不仅降低了商业银行经营成本，并以虚拟网点的方式形成业务扩张，对于商业银行吸引维系客户、提升竞争力等有着重要意义。商业银行要顺应发展趋势，把握发展机遇，不断进行支付结算及金融服务创新，推动移动支付业务发展，

1.发展移动支付业务是拓展客户的必然途径。

移动支付以其低门槛、方便和快捷的特点迅速蚕食着传统商业银行的存款市场，使得传统的商业银行存款和客户流失严重。传统商业银行倘若不能及时更新经营理念，未能给用户提供良好的支付业务，那么商业银行未来将不仅流失电子商务市场中的网上支付用户，甚至会丢失最基本的网络用户。客户是基础，客户需求决定了商业银行未来必然大力发展移动支付业务。

2.发展移动支付业务是应对市场竞争的需要。

当前，各类金融机构、非金融机构纷纷介入移动支付领域，参与主体不断增多，商业银行面临着激烈的竞争。特别是，第三方支付公司、电信运营商等新型支付公司依靠强大的技术研发和商业模式创新能力，不断适应消费需求，挤占商业银行业务领域，业务经营范围不断的扩大使商业银行客户、中间业务、存贷款等均受到影响，商业银行面临的威胁与挑战与日俱增。商业银行只有不断顺应电子商务发展要求，建立相应的移动支付体系，积极应对市场竞争。

三、商业银行发展移动支付业务的前景

随着电子商务持续高速发展，移动支付业务已成为商业银行业务未来发展新的增长点。因此，如何抢占移动支付这个新型的市场份额，是目前商业银行研究和发展的重要方向。

1.找准拓展市场的方向

在目前的环境下，面对互联网企业的强烈冲击，商业银行需要将支付领域的“规模经济”努力转换成“范围经济”。商业银行可以依托现有专业的清算系统，与实力雄厚和有信誉保障的非商业银行机构合作，一方面与代理非商业银行金融公司开展支付业务，如证券、信托、保险、财务公司等，努力形成自身的生态圈，逐步扩大业务的覆盖面，进而借此重新占领支付领域；另一方面与第三方支付合作，建立以金融服务为核心、客户需求为导向、开源服务为支撑的新型服务模型。

2.加快支付工具的创新

在保证安全的情况下，移动支付的核心主要是快捷、方便。为满足客户快捷便利的零售支付体验，支付工具的智能化与创新力就成为抢占市场份额的“利器”，也是支付工具创新的方向。

目前在移动支付领域，主流的结算工具还是商业银行卡，随着移动支付的深入渗透，为了满足商业银行卡作为支付工具的需要，商业银行卡的介质和功能需要不断升级，比如，各家商业银行已全面普及IC芯片卡，支持“闪付”等快速支付场景。陆续开通商业银行卡小额免密免签支付功能，为小额支付与电子支付提供了保障；同时，在实体商业银行卡的基础上，逐渐支持E账户、映射卡等虚拟卡片的开通和使用。还可以根据客户的需求，推广多层次的支付产品。根据不同的场景和客户需求，提供不同的身份认证机制。通过打造支付的全能化和移动化，以吸引流量、培养用户习惯，提升对外服务。

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9.公务员考试必背的党的重要会议 篇九

一大立党二大立纲1921年7月共产党成立1921年二大立最高和最低纲领 三大国共要合作1923年6月共产党接受共产国际建议，一个人名义加入国民党，为第一次国共合作打下基础 四大领导工农忙1925年4月

八七枪杆出政权1927年8月汉口召开，毛泽东提出“须知政权是由枪杆子里取得的”

古田军队要增强1929年12月，用物产阶级思想进行军队和党的建设 遵义军事与组织1935年1月，解决了当时最紧迫的军事问题和组织问题瓦窑堡一起来抗日1935年12月，确定了抗日民族统一战线的策略方针 洛川全面来抗战1937年8月，制定了全面抗日的路线 减租减息是关键以减租减息作为中共在抗战时期解决农民问题的基本政策 六届七中马中化1945年4月，形成了中国化的马克思足以——毛泽东思想 七大确定毛指导1945年4月6日，确立了毛泽东思想为党的指导思想 七届二中转城市1949年3月，讨论了党的工作重心由农村转到城市 三种一化三改造1950年6月，改造资产阶级，民主党派，知识分子 八大矛盾分析好1956年9月，提出了国内矛盾的新结论平稳前进要抓牢坚持在综合平稳中稳步前进的经济方针 十一届六中二决议1981年6月第二个历史决议，科学评价毛泽东，确定其地位思想的历史地位

科学评价毛的好科学评价毛泽东思想及其见过以来的是非功过 十二大有中国特色1982年，邓小平提出走自己的路，建设有中国特色社会主义十三大终于研究好1987年十三大 中国特色社会主义初级阶段的概念和基本路线 初级阶段和路线

十四大市场经济成目标1992年10月，确定我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制

小平细想成指导提出用邓小平建设有中国特色社会主义理论武装全党 十五大跨世纪1997年

十六大三代表2002年，正式提出三个代表重要思想 三中科学发展观2003年，首次提出科学发展观（全面 协调 可持续统筹兼顾）

四中和谐最重要

十七大继续来解放2007年10月，大会主题：深入贯彻落实科学发展观，继续解

10.业务员工作手册重要 篇十

|热点背景* 中共中央总书记习近平在学习研讨会上强调，言必信，行必果。农村贫困人口如期脱贫、贫困县全部摘帽、解决区域性整体贫困，是全面建成小康社会的底线任务，是我们做出的庄严承诺。要强化领导责任、强化资金投入、强化部门协同、强化东西协作、强化社会合力、强化基层活力、强化任务落实，集中力量攻坚克难，更好推进精准扶贫、精准脱贫，确保如期实现脱贫攻坚目标。

党的十八大以来，脱贫攻坚可谓硕果累累——2013年至2016年，农村贫困人口每年都减少超过1000万人，累计脱贫5564万人;贫困发生率从2012年底的10.2%下降到2016年底的4.5%;贫困地区农村居民收入增幅高于全国平均水平，贫困群众生活水平明显提高，贫困地区面貌明显改善„„

成绩令人欣喜和满意，但脱贫攻坚中出现的一些问题同样需要正视。扶贫工作的“最后一公里”成“贪腐重灾区”，村干部对扶贫资金“雁过拔毛”的问题;比如中部某县一年轻干部到贫困户家里“装儿子”，试图替贫困户回答问题、蒙混过关的事情。现实中，类似村干部截留侵占扶贫资金，在扶贫工作中弄虚作假、欺上瞒下的事情不时发生。

|综合分析* 精准扶贫的重要性体现在哪些方面? 第一，精准扶贫是全面建成小康社会的根本需要。到2020年全面建成小康社会，是我们党确定的“两个一百年”奋斗目标的第一个百年奋斗目标。全面建成小康社会最艰巨最繁重的任务在农村，特别是在贫困地区。没有农村贫困地区的小康，是不完整的小康。总书记在多地考察，都明确指出全面建成小康社会，短板在农村，重点在精准扶贫上。现在距2020年全面同步建成小康社会仅有四年不到时间，从各地具体情况来看，最大的差距也在扶贫上，处在贫困线上的人口基数大，这部分群众如果不能按期脱贫，就不能同步迈进小康社会。

第二，精准扶贫体现了社会主义本质要求。社会主义的本质是解放生产力，发展生产力，消除剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕。国家制定了统一的扶贫对象识别办法，按照县为单位、规模控制、分级负责、精准识别、动态管理原则，全国扶贫系统用一年时间，完成了对全国所有贫困村、贫困户进行准确识别并逐一建档立卡，建立了全国扶贫信息网络系统。不仅实现了扶持对象查询追踪的“可视化”、具体化，而且实现了帮扶措施和帮扶效果检查考评的明确化、具体化，真正实现了工作对象的“真扶贫”。同时精准施策，花大力气

解决贫困人口增收难、行路难、住房难、饮水难、用电难、上学难等系列民生难题，让贫困人口不愁吃、不愁穿，能够平等享受基本医疗、基本养老、教育、住房和康复等服务，早日走出贫困深渊，实现共同富裕，才能体现出社会主义制度的优越性。

第三，精准扶贫是对“三严三实”专题教育成效的检验。精准扶贫体现了从严从实的要求。要做到“精”和“准”，就必须把严的要求、实的举措落下去，落到具体人头、具体项目、具体措施上。工作标准更高了，要求更严了，任务更重了，这是对各级党员干部宗旨观念、责任意识、工作能力、工作作风的一次全面检验，是“三严三实”专题教育成效的集中展示。所以我们要用好“三严三实”教育成果，在精准扶贫脱贫上检验严的态度和实的行动，打好精准扶贫攻坚战。

备注：以上材料来源于网络

原标题：习近平：更好推进精准扶贫精准脱贫，确保如期实现脱贫攻坚目标 来源：新华社

11.业务员生存手册（上） 篇十一

生存定律

定律1：只要你有做营销的强烈意志，即使你没有任何营销知识和技能，也能生存下去。

《美军生存手册》开宗明义写道：许多求生的案例表明，坚定、强烈的意志可以克服许多困难。有这样一个案例：一个男子被困在沙漠里8天，没有水和食物，也没有接受过任何生存技能的训练，所以他没有做对过一件事，可是他想活下去。靠着坚定的意志和信念，他活了下来。训练、装备，再加上求生意志，你就能征服遇到的一切障碍，就能生存。不管遇到什么问题，“生存态度”是极为重要的。对于各种问题和困难事先都要有所准备，不管是精神上的，还是实际上的，都可以为你以后采取“习惯性行为”准备。因为每当遇到紧急情况时，你是来不及学习甚至请教的。关于生存的知识和训练会给你自信——生存态度，会让你对任何突发事件有所准备，尽管你在当时可能没有完全意识到。一个人若没有积极的态度，在身处险境时很容易惊惶失措。

业绩定律

定律2：普通业务员把客户视为上帝，优秀业务员让客户把他当财神供起来。

客户之所以经销或购买你的产品，是因为你能让他的利益最大化。无论你如何小心饲候客户，可能离客户利益最大化的需求都相去甚远。

要让客户明白：(1)让你经销我的产品，是给你赚钱的机会——我不是给你一个产品，而是送给你一个光明的未来；(2)我们要么成为一个战壕的战友，要么成为同行对手——你愿意让我成为你强劲的对手吗?——如果你不经销我的产品，你就会后悔。

如果你卖的是一枚鸡蛋，那么鸡蛋不值多少钱。但是，如果你卖的是一个“蛋生鸡，鸡生蛋”的养殖事业，一枚鸡蛋就值钱了——值钱的不是那枚鸡蛋，而是你对鸡蛋的独特认知。

定律3：只要帮助客户把产品卖出去了，你的产品也随之卖出去了。

业务员的任务不是解决你自己的问题，而是解决你的客户的问题——因为客户需要你，企业才需要你。

一名酒店老板正为生意不好发愁，一名酒厂业务员恰好登门推销，该老板决定狠狠“宰一刀”，多收点进店费。哪知业务员根本不谈推销酒的事，话题一直围绕着酒店的生意。老板听后大受启发，立即摆酒席请教业务员。当然，产品进酒店的事不仅解决了，还因为酒店生意红火扩大了产品销量。

当业务员问我怎样把产品卖给客户时，我告诉他：“只要你帮助客户把产品卖出去并赚了钱，你的产品就卖出去了。”当有人问我怎样才能解决赊销问题时，我同样告诉他：“只要你帮助你的客户解决了赊销问题，客户就会拿现金进你的货。”

定律4：业绩产生于机会，要做业绩，先找机会。

在众所周知的领域拼个你死我活，固然也有业绩，但代价太大，不值得。做业绩，先要有足够的洞察力发现别人没有发现的机会，这就是所谓的蓝海。

做业绩就像打仗攻城一样，打开一个缺口，整座城池都是你的。而机会就是整座城池的缺口。

定律5：让工作既能产生销量，又能产生未来销量，那么你的业绩才会让人追不上。

如果你脑子里每天想的是如何完成当月的销量任务，那么你的工作可能是透支未来销量，你只会走下坡路。

如果你做的是对销量持续增长有贡献的工作，每一项工作都能产生“增量”，每个月的销量都会在上月销量基础上不断递增。

升职定律

定律6：选择一个快速增长的公司，比选择一个声名显赫的公司更重要。

一个声名显赫的公司也许会按照“职业生涯规划”按部就班地对你进行培训，等到你岁月沧桑的时候也许能爬到一个不错的位置。但在这样的公司会有一个感觉：没有任何人是不可或缺的，包括你自己。

一个千疮百孔的企业或许对你求贤若渴，或许你不可替代。但请注意：除非你能掌控这家公司，否则，你挽救不了这家公司的命运。

一个快速成长的企业能够不断产生新职位，一个新职位通常能带动3～5个人连环升职，因为每个升职的人都会空出原来的职位。有些人升职快并非他更能干，而是有更多的职位等着新人去填补。在快速成长的企业，升职就如同驾着顺风船，你的速度既借助了风力也借助了水流，企业的高速发展必然带动你高速进步。

无论是大企业还是小企业，只要没有增长，你的升职就只有下列途径：第一，上司退休一一如果上司比你还年轻，你就更倒霉。第二，等待上司犯错误——上司可能比你还小心翼翼。第三，等待上司高升——上司可能比你还犯愁。

定律7：跟着一个快速升职的上司，你也能快速升职。

要学会选择上司。上司升职了，你才有机会接班。更重要的是，一个快速升职的上司一定有绝招。跟着上司耳闻目睹，也许你也能学几招升职“秘笈”。毕竟，最重要的培训是上司对你的同化。

定律8：最好不要用业绩来证明自己的能力，要用影响力。

聪明人只用业绩来验证自己的能力，而不是证明自己的能力。因为把能力变成业绩是一个漫长的过程，过程中还有很多不受能力控制的因素存在。

聪明人靠影响力获得上司认同。什么是影响力?就是你还没干，上司就认为你行。有的人还没开始干就坐上了重要位置，有的人业绩出众还是得不到重用，不要怨天尤人，这就是职场规则。

定律9：选择有增长潜力的市场，比选择好市场更重要。

与选择企业、上司同等重要的是选择目标市场。启动一个差市场不是一时半会的功夫，更何况企业老板都有“马太效应”的思维，越是好市场越支持，越是差市场越不支持。做一个本来就不错的好市场，业绩也是“前人栽树后人乘凉”的结果，说不定还会在同事中间形成“巴结领导”的印象。

最佳目标市场应该是“有基础，没销量”的潜力市场，这样的市场稍作努力就能出销量。在“业绩才是硬道理”的结果导向之下，上司不一定有耐心等待你去打基础，最好的办法就是在别人的基础上去做销量。

定律10：如果你多次跳槽还没有解决职业生涯的问题，不妨试试“跳行”。

一个朋友在方便面行业干了十年，跳槽无数次，总是没有提升，职业生涯陷入瓶颈。我对他的建议是：别再跳槽了，赶快跳行吧。哪个行业与十年前的方便面行业相似，你就往哪个行业跳。后来，我介绍他进入一个行业，他刚一人行就惊呼：“太好做了，简直到处都是机会。”每次召开销售会议，别人

都是讲困难，只有他讲机会，老板喜欢的就是讲机会的人，很快就受到重用。

定律11：如果你只会抓老鼠，充其量只是一只好猫；如果你善于总结抓老鼠的经验，就可以成为猫的领导。

有些业务员业绩很好，但让他们总结为什么做得好，比让他“生孩子”还难，这样的业务员只是一个优秀业务员而已。所谓领导，就是一个“经验批发商”，把优秀业务员的经验总结出来，然后全面推广变成大家的经验。领导与业务员的差别在于：业务员会解决问题，领导则善于总结经验；业务员善于解决个别问题，领导则善于解决普遍问题。

定律12：三年不升职，要么换市场，要么跳槽。

一个人对一个市场的激情不会超过三年，超过三年时间就会产生“审美疲劳”——对问题视而不见，被问题所同化。同样，当你自认为对市场最了解的时候，却是“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。你在三年内都没有解决的问题，不要指望以后能够解决。

定律13：领导思维比业绩更重要。

业绩不是升职的唯一要素，甚至不是升职的必要要素。升职最关键的是要有上司思维或老板思维。业务员思维是：老板给我多少钱，我就干多少活。老板思维是：你干多少活，我就给你多少钱。如果你是员工思维，你将永远是一名员工；如果你是老板思维，你终将成为一名老板。

成功定律

定律14：成功的机会属于那些拥有“永远的正向思维”的人。

所谓正向思维，就是当大家看到困难的时候，你一定要看到机会。抓住了机会，困难可能就消失了。因此，成功的机会总是属于那些拥有“永远的正向思维”的人。我曾经问很多人：“好市场问题多还是差市场问题多?”有些人回答：“好市场销量大，当然问题多。”我的回答是：“差市场的问题经常被拿来小题大做，以证明市场差是有原因的。所以差市场不是问题本身多，而是提出的问题多。当你去做市场时，你是从抓机会人手，还是从解决问题人手?”

定律15：如果你是个幸运的“倒霉蛋”，那么你可能“被迫成功”。

生物学家的研究已经证明：动物在遇到危险时，才能作出超出极限的发挥。生物学家的结论是：成功属于“倒霉蛋”。如果你总是遭遇“不幸”，比如总是分到最差的市场，享受的政策总是最差，那么，你在危急时刻超出正常能力的表现，可能使你不得不成功。因此，面对不幸，不要总是抱怨，而要说：“让我遇到不幸，真是太幸运了。”

定律16：有效工作比勤奋工作更重要。

聪明的业务员每天这样问自己： “我今天的工作对销量持续增长有贡献吗?”如果勤奋工作不能对销量持续增长作贡献，又有何用?很多人的勤奋只是因为做了太多无效的事。

人可以分为两类：一类创造价值，另一类制造成本。勤奋工作也许只会制造成本，有效工作才会创造价值。对那些总是风尘仆仆地跑市场的业务员，只是“对中国交通事业作出了贡献”，对企业却是在制造成本。

定律17：拥有“常理”而不只是“常识”，才能让你脱颖而出。

常识是“公共知识”，“l+l=2”就是常识。常识只是让你成为正常人，不会产生竞争力。产品卖不动怎么办?降价、做广告，只要是一个正常人都会这么想，因为这是常识。如果营销就是这么简单，营销还是一门学问吗?

常识会让你走进“合成谬误”的陷阱。最典型的合成谬误就是“丰收悖论”：一个农民丰收了，收入会增加，当所有农民都丰收时，价格会下降，收入可能反而下降。合成谬误反映在营销上就是：率先做铺货的人成功了，大家都跟进时只是找齐了；率先做终端的人成功了，大家跟风时只是增加了成本而已……你要成功，总得知道一点别人不知道的东西吧。

有效的营销办法往往是“出乎意料之外，又在情理之中”，这要靠“常理”的推导。比如，一般人认为“消费者要买便宜的东西”，这是常识，而常理却是“消费者要买占便宜的东西”。

定律18：如果你不能独立完成任务，一定要学会搬救兵。

搬救兵不丢人，完不成任务才丢人。《西游记》中的妖怪，没几个是孙悟空打死的，每当孙悟空打不过妖怪时，他就腾云驾雾搬救兵去了。当员工，要学孙悟空搬救兵的本事；当领导，要学观世音在关键时刻出手当救兵。

谁是你的救兵?你的上司、同事，也可以是你的朋友、恩师。什么时候搬救兵?一定要到最关键的时候。

定律19：如果你受过很多培训仍然进步缓慢，不妨试试培训别人。

接受培训固然能让你“站在巨人的肩膀上”，但培训别人才能让你成为巨人。接受培训是效率最低的学习方式之一，而培训别人才是效率最高的学习方式。

要让别人听明白，你必须比别人更明白。给听众一瓢，自己必须有一桶。为了在讲台上不出丑，你必须拼命查资料。还没开讲，你已经超越听众了。如果你想当领导，一定要先学会培训别人。对于领导而言，培训无处不在：开会是培训，安排工作是培训，检查工作是培训，总结是培训……

定律20：每隔三年，全面升级知识结构。

在这个快速变化的时代，当一种做法被总结成经验，那么它已经或正在过时。看一看几年前营销界的风云人物，还有几个在风头浪尖上?

随时准备“清零”，快速更新自己的知识系统，是在营销界“永葆青春”的不二法门。

定律21：职业生涯战略，就是要做未来不后悔的事。

战略不是不关心现在，而是让现实的事具有未来意义。如果你不知道现在应该做什么，不妨采用倒推法，按照你对未来的期望，倒推现在应该做什么。

职场定律

定律22：永远不要说自己老东家和老上司的坏话，哪怕他们真的一无是处。

人们不关心你与老东家和老上司的恩怨，但会关心你对待老东家和老上司的态度。如果你不断说老东家和老上司的坏话，人们可能会想：“他们怎么会瞎了眼找上你。”如果你对所有服务过的企业和上司都不满意，人们可能还会想：“你怎么这么有眼无珠，总是找不到好企业?”

人性的弱点就是“高估自己，低估别人”，这是烦恼的根源。同时，人们还容易“低估自己服务的企业”，因为你更容易看到企业的阴暗面，而只看到其他企业的光明面。

定律23：永远只给上司提供选择题而不是问答题。

上司之所以需要你，不是为了让你给他出难题，而是为了让你帮助解决难题。所以，千万不要给上司提“怎么办”之类的问答题，即使要征询上司的意见，也要多提选择题，表明你已经有选择方案而不是一无所知。

定律24：最好不要发牢骚，即使提意见也要保持“建设性心态”。

很多企业的销售会都变成了业务员的牢骚会，常见的牢骚不外乎：“对手的质量比我们好，对手的价钱比我们低，对手的政策比我们优惠，对手的广告力度比我们大。”遇到这种牢骚，如果上司说“业务员的职责就是通过你的努力弥补产品的缺陷”，这已经够宽容了。不客气的话，他会这样回答你：“如果产品、价格、广告、政策都比对手好，还要你们干什么?”

牢骚是一种不健康心态，或者叫消极心态。上司通常喜欢以建设性心态面对问题的人，建设性心态就是“正视现实，立足于解决问题”。所以，遇到问题要多提建议，少发牢骚。

定律25：学会管理上司和总部职能部门。

没有老板和上司的支持，你将一无所成。每个人的权限都是有限的，只有老板的权限是无限的。很多业务员觉得老板最“抠门”，其实老板不怕花钱，而是怕花出去的钱收不回来，投入没有产出。所以，向老板和上司申请政策时要说：“该做的都做了，只要政策到位，市场立即启动。”老板看到“万事俱备，只欠东风”，政策立即就给了。

每次召开销售会议，职能部门总是众矢之的。业务员的批评似乎情有可原：“老子在前方打仗，你们在后方享福也就罢了，还不断使绊子。”其实，越是这样，职能部门越是不会支持。

定律26：要综合评价自己的收入，并不断创造收入增长空间。

GE前总裁曾经说过，一个人的工作有两项收入：一项是现在的收入，另一项是未来的收入。现在的收入是薪水，未来的收入是挣钱的本事。未来的收入比现实的收入更重要。

在基层岗位，收入的增长有极限，但当职务不断提升时，收入的增长就没有极限。从这个意义上讲，收入的增长比收入本身更重要。

忠告：作为一名业务员，如果你不够专业，应该足够聪明；如果你不够聪明，应该足够谦虚；如果你不够谦虚，应该足够勤奋；如果连勤奋也不够，就不要干营销。(待续)

12.业务员工作手册重要 篇十二

——“三个代表”重要思想的历史地位和重大意义

当历史的车轮驶进21世纪的时候，国际国内形势发生许多新变化。这既给党和国家的发展带来了难得的战略机遇，同时也提出许多严峻的挑战和崭新的课题，迫切需要给予科学回答。经过长期思考，江泽民同志于2000年初提出了“三个代表”重要思想。这一思想一经提出，就产生了强烈反响。“三个代表”重要思想的历史地位是什么？应当怎样理解它的重大意义？

亟需回答的时代课题

人类认识水平的每一次提高，思想活动的每一次升华，都是时代孕育和催生的结果，都是在回应和解答时代课题的过程中实现的。一个走在时代前列的政党，必然是一个敢于迎接新考验，善于回答新课题的政党。已经走过了80多年光辉历程的中国共产党，在新的历史条件下，正面临着什么样的新考验呢？

从国际环境看，世界多极化和经济全球化的趋势在曲折中发展，科技进步日新月异，综合国力竞争日趋激烈。形势逼人，不进则退。能否抓住机遇、加快发展，在跌宕起伏、复杂多变的国际局势中始终立于不败之地，把中国特色社会主义事业推向前进，这是我们党面临的国际局势变动的新考验。

从国内情况看，我国已经进入了全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的新的发展阶段。随着深化改革、扩大开放和社会主义市场经济不断发展，经济、政治、文化生活中许多深层次的矛盾日益凸显出来，改革发展的任务很重，统一思想的任务很重，维护稳定的任务很重。能否团结和带领全国各族人民全面建设小康社会，实现中华民族的伟大复兴，这是我们党面临的国内大局发展的新考验。

从党的自身状况看，经过80多年的发展，我们党的地位、任务、队伍状况和所处环境，都发生了重大变化。我们党历经革命、建设和改革，已经从领导人民为夺取全国政权而奋斗的党，成为领导人民掌握全国政权并长期执政的党；已经从受到外部封锁和实行计划经济条件下领导国家建设的党，成为对外开放和发展社会主义市场经济条件下领导国家建设的党。新党员的数量大幅度增加，干部队伍新老交替不断进行，一大批年轻干部走上领导岗位。如何全面加强党的建设，不断提高党的领导水平和执政水平，不断增强党的拒腐防变和抵御风险的能力，这是我们党面临的自身状况变化带来的新考验。

这些新考验，归根到底，就是我们党能不能始终保持先进性和旺盛活力，在世界形势深刻变化的历史进程中始终走在时代前列，在应对国内外各种风险考验的历史进程中始终成为全国人民的主心骨，在建设中国特色社会主义的历史进程中始终成为坚强的领导核心。这是时代向我们党提出的课题。以江泽民同志为核心的党的第三代领导集体，顺应时代潮流，紧扣时代脉搏，从根本上进一步回答了什么是社会主义、怎样建设社会主义和建设什么样的党、怎样建设党的根本问题，提出了“三个代表”重要思想：我们党必须始终代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。

“三个代表”重要思想是对马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论的继承和发展，反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求，是加强和改进党的建设、推进我国社会主义自我完善和发展的强大理论武器，是全党集体智慧的结晶。始终做到“三个代表”，是我们党的立党之本、执政之基、力量之源。党的十六大通过的新党章，明确把“三个代表”重要思想，同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论一道，确立为党必须长期坚持的指导思想。这既是一个历史性决策，也是一个历史性贡献。

必须体现的发展要求

2001年2月，江泽民同志在海南考察期间，一位黎族农民对他说，“原来我种地用牛。牛是生产力，但不是先进的生产力。现在我买了旋耕机、拖拉机，这就是先进生产力。要种好地，必须掌握科学技术。”朴实的话语，道出了这位普通农民用先进生产力取代落后生产力的感受和体会。那么，怎样才能不断用先进生产力取代落后生产力，怎样才能始终代表中国先进生产力的发展要求呢？

唯物史观认为，生产力和生产关系是社会生产方式不可分割的两个方面。其中，生产力是最活跃、最革命的因素，是推动社会发展的最终决定力量。生产关系一定要适应生产力发展的要求，上层建筑一定要适应经济基础的要求。代表先进生产力的发展要求，就是要使我们的理论、路线、纲领、方针、政策，符合生产力发展的规律，体现不断推动社会生产力的解放和发展的要求，尤其体现推动先进生产力发展的要求。我们党成立以来的一切奋斗，无论是革命、建设，还是改革，都是为了解放和发展生产力。社会主义制度的建立，为我国生产力的迅速发展打开了广阔的通途。从我国社会生产力发展的实际状况看，必须坚持以经济建设为中心，坚持改革开放，把发展作为执政兴国的第一要务。邓小平说得好，“改革是决定中国命运的一招”。要根据社会经济发展的要求，适时进行经济、政治、文化等方面体制的改革，积极调整生产关系和上层建筑中不适应生产力发展的部分，不断完善社会主义的生产关系和上层建筑，这样才能不断促进先进生产力的发展。

需要指出的是，人是生产力中最具有决定性的力量。发展生产力，既要见物，又要见人，更要重视人的素质的提高。要坚持不断提高全体人民的思想道德素质和科学文化素质，不断提高他们的劳动技能和创造才能，充分激发人民群众的主动性和创造精神，集中全国人民的智慧和力量，聚精会神搞建设，一心一意谋发展。

特别要看到，科学技术迅猛发展，对经济和社会发展的重要性从来没有像现在这样突出，越来越显示出作为第一生产力的巨大作用，成为先进生产力的集中体现和主要标志。这就要大力实施科教兴国战略，优先发展教育，构建终身教育体系，形成全民学习、终身学习的学习型社会，不断提高劳动者素质，用先进科技改造和提高国民经济，走科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少的新工业化路子，努力实现我国生产力发展的跨越。

必须明确的前进方向

当今世界，文化与经济和政治相互交融，在综合国力竞争中的地位和作用越来越突出。文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中。特别是先进文化，作为民族的灵魂和血脉，从来就是团结人民共同奋斗的精神纽带。80多年来，我们党高举中国先进文化的前进旗帜，努力建设和弘扬反映革命、建设和改革要求的新文化，荡涤旧社会遗留下来的和国外渗透进来的腐朽文化，从思想上精神上极大地解放和激励了广大群众，在全党和全国人民中形成了凝聚人心、统一意志的正确指导思想和共同思想基础。

在当代中国，发展先进文化，就是发展面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化，以不断丰富人们的精神世界，增强人们的精神力量。代表中国先进文化的前进方向，必须坚持马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论在意识形态领域的指导地位，用“三个代表”重要思想统领社会主义文化建设。要使党的理论、路线、纲领、方针、政策，更有利于建设社会主义精神文明，有利于促进全民族思想道德素质和科学文化素质的不断提高。为了发展先进文化，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的公民，必须坚持为人民服务、为社会主义服务的方向和百花齐放、百家争鸣的方针，弘扬主旋律，提倡多样化。坚持以科学理论武装人、以正确舆论引导人、以高尚精神塑造人、以优秀作品鼓舞人。大力发展先进文化，支持健康有益文化，努力改造落后文化，坚决抵制腐朽文化。坚持弘扬和培育民族精神，使爱国主义、集体主义、社会主义思想道德不断发扬光大，使崇尚科学知识、科学方法、科学思想、科学精神成为普遍的社会风气，使全体人民的自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识和开拓创新精神不断增强。

必须维护的根本利益

民本民贵思想，无论在西方还是在中国古代，均有倡导者，但是他们的主张与我们党代表最广大人民根本利益的主张是有本质区别的。毛泽东说得好，剥削阶级的生活离不了老百姓。他们讲“爱民”同爱牛差不多，为的是用牛耕田，从牛身上挤奶。我们不同，我们自己就是人民的一部分，我们党是人民的代表，我们要使人民觉悟、团结起来，为自己的利益而奋斗。这段话生动形象，深刻地揭示了党同人民血肉相连、利益一致的关系。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨。当年，有个美国记者曾问毛泽东：“你们办事，是谁给的权力？”毛泽东回答：“人民给的。人民要解放，就把权力委托给能够代表他们，能够忠实为他们办事的人，这就是我们共产党人。我们当了人民的代表，必须代表得好。”邓小平则把人民拥护不拥护，人民赞成不赞成，人民高兴不高兴，人民答应不答应，作为我们制定一切政策的根本前提。江泽民同志反复强调，要立党为公，执政为民。他一再指出，党的一切工作，必须以最广大人民的根本利益为最高标准，在任何时候任何情况下，都要想人民之所想、急人民之所急、谋人民之所求、解人民之所忧，真正代表人民掌好权、用好权，努力实现好、维护好和发展好最广大人民的利益。

人民群众的整体利益总是由各方面的具体利益构成的。在根本利益上，全国人民是一致的，各种具体的利益关系和内部矛盾可以在这个基础上进行调节。我们所有的政策措施和工作，都应该正确反映并有利于妥善处理各种利益关系，都应认真考虑和兼顾不同阶层、不同方面群众的利益。但最重要的是必须首先考虑并满足最大多数人的利益要求。最大多数人的利益是最紧要和最具有决定性的因素，党的一切工作都要以最广大人民群众的根本利益为最高标准，要把最大多数群众是否赞成、是否受益作为想问题、作决策、办事情的根本依据。必须坚持的根本要求

“三个代表”重要思想是一个统一的整体，相互联系，相互促进。只有发展先进生产力，才能为发展先进文化和满足最广大人民群众的根本利益创造物质条件；只有发展先进文化，才能为发展先进生产力提供精神动力和智力支持，为人民群众提供最好的精神食粮；满足最广大人民群众的根本利益，是发展先进生产力和先进文化的根本目的，并为先进生产力和先进文化的进一步发展提供永不衰竭的动力。“三个代表”重要思想体现了生产力与生产关系、经济基础与上层建筑的统一，体现了物质文明建设、政治文明建设、精神文明建设的统一，体现了经济政治文化的统一，体现了尊重社会发展客观规律与发挥历史创造者主观能动性的统一。

13.业务员工作手册重要 篇十三

正确答案：C 用户选择：A 2.（单选题）下列选项中不属于十八届三中全会《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》明确规定的是（）。

A.要进一步健全宪法实施监督机制和程序，把全面贯彻实施宪法提高到一个新水平

B.深化司法体制改革，加快建设公正高效权威的社会主义司法制度，维护人民权益，让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义 C.建立科学的法治建设指标体系和考核标准 D.稳定地方立法权的较大的市的数量 正确答案：D 用户选择：C 3.（单选题）党的十八大报告强调，必须坚持（）有机统一，加快建设社会主义法治国家，发展社会主义政治文明。

A.依法执政、依法行政、依法办事 B.党的领导、人民当家作主、依法治国 C.党的领导、人民民主、依法办事 D.党的领导、政治协商、公正司法 正确答案：B 用户选择：B 4.（单选题）根据十八届三中全会《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》的规定，下列说法不正确的是（）。A.行政执法经费由财政保障

B.要推动市以下地方法院、检察院人财物统一管理

C.深化行政执法体制改革，要着力解决权责交叉、多头执法问题 D.法官、检察官、人民警察统一招录 正确答案：B 用户选择：C 5.（单选题）十八届三中全会强调，要完善党的领导体制和执政方式，保持党的（），为改革开放和社会主义现代化建设提供坚强政治保证。A.内涵性和先进性 B.完整性和透明性 C.重要性和纯洁性 D.先进性和纯洁性

正确答案：D 用户选择：B 6.（单选题）十八届三中全会指出，全国人民要紧紧围绕坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一深化政治体制改革，加快推进（）政治制度化、规范化、程序化。A.可持续发展 B.人民当家作主 C.社会主义 D.社会主义民主 正确答案：D 用户选择：A 7.（单选题）党的十八大报告强调，更加注重发挥法治在国家治理和社会管理中的重要作用，维护国家法制（），保证人民依法享有广泛权利和自由。A.准确、权威、实施 B.统一、准确、权威 C.准确、尊严、权威 D.统一、尊严、权威

正确答案：D 用户选择：B 8.（单选题）十八届三中全会提出，发展社会主义民主政治的根本是（）。A.保证人民当家作主 B.经济高速增长 C.生态文明 D.环境保护

正确答案：A 用户选择：B 9.（单选题）党的十八大报告强调，完善中国特色社会主义法律体系，加强（）立法，拓展人民有序参与立法途径。A.行政领域 B.重点领域 C.特殊领域 D.司法领域

正确答案：B 用户选择：C 10.（单选题）党的十八大报告提出了“人民民主不断扩大”的新要求，具体包括：民主制度更加完善，民主形式更加丰富，人民积极性、主动性、创造性进一步发挥;依法治国基本方略全面落实，法治政府基本建成，（）不断提高，人权得到切实尊重和保障。A.商务诚信 B.政务诚信 C.司法公信力 D.诚实守信

正确答案：C 用户选择：A 11.（多选题）十八届三中全会强调，要紧紧围绕提高（）水平，深化党的建设制度改革。A.科学执政 B.依法执政 C.透明执政 D.民主执政

正确答案：ABD 用户选择：B 12.（多选题）下列属于十八届三中全会《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》规定的推进法治中国建设措施的有（）。A.深化行政执法体制改革 B.维护宪法法律权威

C.确保依法独立公正行使审判权检察权

D.健全司法权力运行机制以及完善人权司法保障制度 正确答案：ABCD 用户选择：B 13.（多选题）党的十八大指出，要提高领导干部运用（）深化改革、推动发展、化解矛盾、维护稳定的能力。A.法治方式 B.法治能力 C.法治思维 D.法治意识

正确答案：AC 用户选择：B 14.（多选题）党的十八大报告强调，加快推进社会主义民主政治（），从各层次各领域扩大公民有序政治参与，实现国家各项工作法治化。A.规范化 B.制度化 C.国际化 D.程序化

正确答案：ABD 用户选择：A 15.（多选题）下列选项中，属于十八届三中全会《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》规定的完善人权司法保障制度的有（）。A.健全社区矫正制度

B.健全错案防止、纠正、责任追究机制

C.完善律师执业权利保障机制和违法违规执业惩戒制度 D.进一步规范查封、扣押、冻结、处理涉案财物的司法程序 正确答案：ABCD 用户选择：A 16.（多选题）十八届三中全会《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》规定关于依法独立公正行使审判权检察权的说法正确的是（）。A.法官、检察官、人民警察统一招录、有序交流、逐级遴选 B.探索建立与行政区划适当分离的司法管辖制度 C.建立符合职业特点的司法人员管理制度 D.要改革司法管理体制

正确答案：ABCD 用户选择：A 17.（多选题）十八届三中全会指出，要紧紧围绕建设社会主义核心价值体系、社会主义文化强国深化文化体制改革，加快完善文化管理体制和文化生产经营体制，建立健全（），推动社会主义文化大发展大繁荣。A.社会主义核心价值体系 B.现代文化市场体系

C.科学有效的社会治理体制 D.现代公共文化服务体系

正确答案：BD 用户选择：A 18.（多选题）根据十八届三中全会《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》的规定，如何健全司法权力运行机制？（）

A.推进审判公开、检务公开，录制并保留全程庭审资料 B.明确各级法院职能定位，规范上下级法院审级监督关系

C.改革审判委员会制度，完善主审法官、合议庭办案责任制，让审理者裁判、由裁判者负责 D.优化司法职权配置，健全司法权力分工负责、互相配合、互相制约机制，加强和规范对司法活动的法律监督和社会监督 正确答案：ABCD 用户选择：B 19.（多选题）十八届三中全会《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》明确规定要建立的制度有（）。A.完善规范性文件、重大决策合法性审查机制 B.健全法规、规章、规范性文件备案审查制度 C.健全社会普法教育机制，增强全民法治观念 D.普遍建立法律顾问制度

正确答案：ABCD 用户选择：A 20.（多选题）党的十八大报告强调，更加注重健全民主制度、丰富民主形式，保证人民依法实行（）。A.民主管理 B.民主选举 C.民主决策 D.民主监督

正确答案：ABCD 用户选择：A 21.（判断题）为保障公民、法人和其他组织合法权益，行政机关可法外设定权力。A.对 B.错

正确答案：错

用户选择：对

22.（判断题）党的领导和社会主义法治是一致的，社会主义法治必须坚持党的领导，党的领导必须依靠社会主义法治。A.对 B.错

正确答案：对

用户选择：错 23.（判断题）《关于<中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定>的说明》明确指出，党和法治的关系是法治建设的核心问题。A.对 B.错

正确答案：对

用户选择：错

24.（判断题）十八届三中全会指出，建设法制中国，必须深化司法体制改革，加快建设公正高效权威的社会主义司法制度，维护人民权益。A.对 B.错

正确答案：对

用户选择：对 25.（判断题）《关于<中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定>的说明》指出，现在全面建成小康社会进入决定性阶段，改革进入攻坚期和深水区。A.对 B.错

正确答案：对

用户选择：对

26.（判断题）根据《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》的规定，一切违反宪法的行为都必须予以追究和纠正。A.对 B.错

正确答案：对

用户选择：对

27.（判断题）党的十八大报告指出，民主集中制是治国理政的基本方式。A.对 B.错 正确答案：错

用户选择：

28.（判断题）党的十八大报告指出，凡是涉及群众切身利益的决策都要充分听取群众意见，凡是损害群众利益的做法都要坚决防止和纠正。A.对 B.错

正确答案：对

用户选择：对

29.（判断题）整合执法主体，相对集中执法权，推进综合执法，着力解决权责交叉、多头执法问题，建立权责统一、权威高效的行政执法体制是十八届三中全会《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》明确规定的。A.对 B.错

正确答案：对

用户选择：对 30.（判断题）《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》明确提出要探索委托第三方起草法律法规草案。A.对 B.错

正确答案：对

用户选择：对

31.（判断题）建设法治中国，必须坚持依法治国、依法执政、依法行政，共同推进，坚持法治国家、法治政府、法治社会一体建设。A.对 B.错

正确答案：对

用户选择：对

32.（判断题）法治城市创建的目标是实现党委依法执政、政府依法行政、司法公平正义、民主政治完善、法律服务优先、法律保障有力、监督体系健全、城市全面实现法治化管理。A.对 B.错

正确答案：对

用户选择：对 33.（判断题）《关于<中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定>的说明》指出，政府是执法主体，对执法领域存在的有法不依、执法不严、违法不究甚至以权压法、权钱交易、徇私枉法等突出问题，老百姓深恶痛绝，必须下大气力解决。A.对 B.错

正确答案：对

用户选择：对

34.（判断题）十八届三中全会《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》明确规定，要建立健全全社会忠于、遵守、维护、运用宪法法律的制度。A.对 B.错

正确答案：对

用户选择：对

35.（判断题）十八届四中全会通过的《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》指出，加快推进反腐败国家立法，完善惩治贪污贿赂犯罪法律制度，把贿赂犯罪对象由财物扩大为财物和其他非财产性利益。A.对 B.错

正确答案：错

用户选择：对 36.（判断题）《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》指出，全面推进依法治国，总目标是建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家。A.对 B.错

正确答案：对

用户选择：对

37.（判断题）创建法治城市有利于提高城市各项事业法治化管理水平，促进经济、政治、文化、社会各项事业协调发展。A.对 B.错

正确答案：对

用户选择：错 38.（判断题）《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》关于法律草案的表述中指出，完善法律草案表决程序，对重要条款不可以单独表决。A.对 B.错

正确答案：错

用户选择：对 39.（判断题）《关于<中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定>的说明》明确指出，我国宪法以根本法的形式反映了党带领人民进行革命、建设、改革取得的成果，确立了在历史和人民选择中形成的中国共产党的领导地位。A.对 B.错

正确答案：对

用户选择：对 40.（判断题）《关于<中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定>的说明》指出，宪法宣誓制度是我国首创的一种制度。A.对 B.错

正确答案：错