物业项目负责人考试大纲

物业项目负责人考试大纲（精选8篇）

1.物业项目负责人考试大纲 篇一

北京市物业项目负责人 物业管理实务 培训例题

模拟例题

单选： 1.某物业服务企业管理了10万平方米的别墅，该物业服务企业可以申报的资质等级为：

A.一级

B.二级 C.三级

D.暂定资质（C）

单选： 2.二级资质物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员具有中级以上职称的人员不少于（）人 A.50人

B.30人

C.20人

D.10人（D）2 例题

模拟例题

多选： 3.可以颁发二级物业服务企业资质证书的政府部门有（）A.省级人民政府建设主管部门 B.国务院建设主管部门

C.直辖市人民政府房地产主管部门 D.自治区人民政府建设主管部门（ACD）

多选： 4.以下符合一级资质条件的有（）

A.注册资本为人民币500万元

B.具有中级以上职称人员不少于20人 C.管理多层住宅100万和高层住宅50万平方米 D.有优良的经营管理业绩（ABCD）3 例题

模拟试题

单选：5.公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于（）

A.30日

B.20日

C.15日

D.10日是（B）

单选：6.物业管理招标时评标委员会人数为（）人以上单数 A.3

B.5

C.7

D.9（B）4 例题

模拟试题

多选：7.以下属于物业管理方案实质性内容的有（）A.管理制度的制订B.组织架构与人员的配置 C.工作计划D.人员培训及管理

（ACD）

多选：8.投标时测算物业管理成本的依据有（）A.设备设施技术参数 B.人员配置情况 C.市场信息 D.管理经验（ABCD）5 例题 模拟试题（B）

单选：9.以下属于要约行为的是（）。A.招标

B.投标

C.标价

D.拍卖

单选：10.当事人通过电话达成意思一致表示为（）。A.口头合同

B.事实合同 C.书面合同D.无效合同（A）6 例题

模拟试题

（ABCD）

多选：11.合同签订和履行的基本原则有（）。A.主体平等

B.权利义务对等 C.诚实信用

D.维护社会公益

多选：12.合同承诺的构成要件有（）。

A.承诺必须与要约的内容一致

B.承诺必须传达给要约人

C.承诺必须在要约的有效时间内作出

D.要约一经承诺，合同即告成立（ABC）7 例题

模拟试题

单选： 13.早期介入主要是从（）的角度对开发建设项目提出合理化建议。A.监督监理

B.品牌提高

C.物业管理

D.降低成本（C）

多选： 14.早期介入参与竣工验收主要包括（）。A.各项单项工程完工后，参与单项工程竣工验收； B.分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收； C.工程全面竣工后，参与综合竣工验收 D.配合设备安装，确保安装质量（ABC）8 例题

模拟试题 单选： 15.物业承接查验通过运用仪器、仪表、工具等进行测量的方法是（）A.经验查验

B.使用查验

C.试验查验

D.检测查验（D）

多选：16.物业承接查验的资料包括（）。A.物业质量保修文件

B.设施设备出厂随机资料

C.消防验收、地下管网工程竣工图等竣工验收资料 D.有资质、资格的机构出具的各种检验、检测报告（ABCD）9 例题 模拟试题

多选： 18.物业服务企业在物业装饰装修中应检查（）。A.有无拆除连接阳台的砖、混凝土墙体； B.有无损坏房屋原有节能设施 C.有无未经同意改变住宅外立面

D.有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱（ABCD）

多选：17.物业服务企业对业主提出的装饰装修项目审核时要（）A.物业管理工作人员应要求和指导业主逐项填写装饰装修申报登记表 B.审核各项申请明确无误

C.涉及专业部门（如水、电、气等）要求写明地点、位置 D.要求写明改变的程度及尺寸（ABCD）10 例题

模拟试题

单选：20.计划性预防维修具有（）特点 A.周期性B.间隔性 C.简单性D.可靠性

（D）

单选： 19.消防加压水泵、正压送风、排烟风机应（）试启动一次 A.每年

B.每半年

C.每季

D.每月（A）11 例题 模拟试题

多选：22.房屋的基本组成部分有（）A.结构部分

B.装修部分 C.承重部分

D.设施设备部分（C）

多选： 21.在操作人员参加下，由技术人员按计划定期对设备进行的检查（）A.日常检查 B.修前预检 C.定期检查 D.巡视检查（ABD）12 例题

模拟试题

多选：24.采用设备设施维护管理项目外包模式应进行的分析包括（）A.物业服务企业的管理规模B.设备设施的生产年代、技术先进程度 C.设备设施生产厂家的技术服务情况D.共用设备设施的复杂程度（AC）

多选： 23.设备的状态监测通常采用的方式有（）A.直接检测、B.红外线温度检测 C.绝缘性检测 D.次声波检测（ABCD）13 例题

模拟试题

多选：26.对于大型公共物业绿化特点，以下描述正确的有（）A.不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物 B.不宜使用果树或大花植物作绿化 C.植物养护应注重对绿地的围护 D.不宜采用大乔木作绿化（B）

单选： 25.利用鼠笼、鼠夹、粘鼠板灭鼠的方法是（）

A.化学灭鼠

B.器械灭鼠

C.生物灭鼠

D.防鼠（ABC）14 例题

模拟试题

多选： 28.消防安全检查组织形式有（）A.日常检查和重点检查相结合B.各部门、各项目的自查与重点检查相结合 C.全面检查与抽样检查相结合D.专职部门检查和日常检查相结合（D）

单选：27.属于动火过程的要求是（）

A.清理周围的易燃杂物B.检查并彻底清理现场火种

C.排除易燃、易爆物品D.动火人员要严格执行安全操作规程（AC）15 例题 模拟试题

（C）

单选： 29.物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由（）承担的意外损失。A.建设单位 B.业主、物业使用人

C.物业服务企业 D.施工单位

多选： 30.在物业风险的内容中，日常物业管理的风险主要包括（）A.业主（或物业使用人）在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险 B.合同风险

C.项目接管的不确定性带来的风险 D.物业管理日常运作中存在的风险

（AD）16 例题

模拟试题

（C）

单选： 31.物业服务费用包干制的特点是（）

A.物业服务费为预收资金

B.业主支付物业服务费

C.费用包干,自负盈亏D.盈亏由业主承担

多选：32.属于物业服务企业营业税“服务业”税目中的“代理”业务是（）A.水费 B.电费 C.房租

D.专项维修资金（ABCD）17 例题

模拟试题（A）

单选： 33.前期物业承接查验期档案索取对象是（）A.建设单位 B.业主委员会 C.施工单位 D.物业服务企业

单选：34.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案保存期不低于设备使用年限的（）A.5倍

B.3倍

C.2倍

D.1倍（C）18 例题

模拟考试（D）单选：35.有利于加强培训的针对性、适应性、及时性的是（）。A.公司一级培训体系

B.项目一级培训体系 C.公司二级培训体系

D.项目二级培训体系

多选：36.物业服务企业薪酬结构设计，需要综合考虑的因素有（）A.企业发展 B.职位等级 C.个人的技能 D.个人绩效（BCD）19 例题

模拟试题

（A）

单选： 37.物业管理投诉处理的要求说法正确的是（）A.谁受理、谁跟进、谁回复B.暂时无法解决，向业主说明即可 C.投诉要有记录,无须总结D.要完全满足投诉要求 多选： 38.了解客户满意的方法有（）A.建立受理系统B.客户满意调查C.失去客户分析D.竞争者分析（ABCD）20 例题

模拟试题（A）

单选： 39.在物业管理适用的各类文书中（）的规范性最强 A.行政公文

B.事务公文

C.制度公文

D.决定 多选：40.使用请示应注意的事项有（）A.必须坚持一事一请示 B.严禁越级请示

C.请示公文的主送单位只能是一个

D.请示的内容一般分为标题、正文和签署三部分

（ABC）21 案例5.（30分）：某小区楼上业主扔烟头，导致楼下三楼业主家阳台上的东西着火，将三楼家阳台磁砖及邻居家玻璃烧坏。该小区物业管理处帮忙救火，动用了5个灭火器，损失两个防毒面具。在帮助三楼救火过程中，消防栓出现故障，消防带与消防栓脱开，无法关闭，致使水不仅流入起火业主家中，造成一定损失，水还险些流入电梯，由于及时将电梯开到楼上，才避免电梯被淹，但已造成电梯摄像头损坏。

【请问】：

1.物业管理处要求三楼业主支付灭火器的费用和烧坏的邻居家玻璃费用并自行修复三楼业主家被烧坏的阳台瓷砖。你认为是否合理？为什么？(7分)2.物业管理处要求三楼业主支付电梯摄像头费用，是否合理？为什么？（7分）

3.起火业主家户内由于消防栓未能及时关闭造成的损失应由谁赔偿？为什么？（7分）4.为避免类似事件的发生，物业管理处应采取哪些措施？（9分）22 【答案要点】：

（1.物业管理处要求三楼业主支付灭火器的费用和烧坏的邻居家玻璃费用并自行修复三楼业主家被烧坏的阳台瓷砖。你认为是否合理？为什么？(7分)）

1.是合理的。不论因何种原因所致三楼业主家着火及遭受部分损失，物业公司前往救援过程中所产生的费用都应由起火业主家承担。但针对楼上业主扔烟头导致三楼业主家中起火的事实，可以找扔烟头的人承担损失。如果找不到具体扔烟头的人，三楼业主有权向人民法院提起诉讼，将楼上所有业主告列为被告，主张因起火所致的全部损失的费用由楼上侵权的业主承担，具体结果由人民法院审查认定，该案件与物业公司无关。【答案要点】：

（2.物业管理处要求三楼业主支付电梯摄像头费用，是否合理？为什么？（7分））

2.物业管理处要求起火业主支付电梯内摄像头费用一事是不合理的。因为公共消防设备属于物业公用设施，在该物业公司管理期间未能做到安全管理以致发生事故时不能安全使用，最终导致电梯内物品出现损失，该损失赔偿责任仍由物业公司承担。若在物业公司管理期间，委托了专业的消防设施维保检测机构进行检修，该机构未能检查出安全隐患，则物业公司有权起诉该维保公司，追偿该项赔偿金。24 【答案要点】：

（3.起火业主家户内由于消防栓未能及时关闭造成的损失应由谁赔偿？为什么？（7分））

3.起火业主家存在因消防栓故障导致家中进水引起的损失，可向物业管理处提出赔偿，如双方协商未果，业主有权向人民法院提请诉讼，以物业不作为、管理不到位为由申请赔偿损失。理由是：公共消防设备在物业公司管理期间未能做到管理完善、存在安全隐患，致使在起火后救火的关键时刻消防设施出现故障，不能关闭，理应由管理方承担责任。25 【答案要点】：

（4.为避免类似事件的发生，物业管理处应采取哪些措施？（9分））

4.A、规劝业主不要再家中存放易燃易爆的物品，尤其是在阳台等

存放易燃、易爆物品；

B、提示全体业主和用户，不要向外丢弃如何物品、垃圾，特别是

火种；

C、物业公司要维护好公共区域的设备、设施；

D、物业公司应制定好，突发应急事故的处理方案及措施。26 【增加一问】：

（5.管理处应付如何处理此起突发火灾？）

5.请回家自己回答 【案例答题技巧】：

物业管理涉及案例类型一般包括：

一、突发事件的应对与处理；

二、涉及物业管理主体的法律问题；

三、管理与服务问题；

四、团队管理问题（含劳动保护）；

五、物业服务计划方案含物业费测算等。【技巧】：

一、突发事件的应对与处理

1.突发事件处理程序与方法；

2.责任确定；

3.预防

二、涉及物业管理主体的法律问题；

1.业主违约违法、侵权

2.业委会、业主大会违约违法、侵权（含成立业主大全、业

委会程序不合法，含装修）

3.物业服务企业违约违法、侵权（含不履行合理，不尽管理

服务义务，个体特约服务）

4.开发商违约违法、侵权（含保修，侵犯公共或业主个体利益）

5.谁违约违法、侵权，谁承担责任

6.向业主的宣传。【技巧】：

三、管理与服务问题

1.服务意识（含态度）；

2.服务技能与方法；

3.服务流程与规章；

4.培训。

四、团队管理问题（含劳动保护）；

1.培训；

2.人力资源与薪酬设计、考核、激励；

3.团队力量、团队管理。

【技巧】：

五、物业服务计划方案含物业费测算

见书一关于物业服务方案关键性内容

（总成本+利润+税金）÷收费面积÷12月=元∕平方米▪月

最后，出题时有可能涉及好几个方面，关键是要答准要点、答全面。

2.物业项目负责人考试大纲 篇二

部门姓名分数

一、填空题

1、消防法于1998年4月29日通过并公布，自年月日起施行；

2.消防工作必须坚持“、”的方针，3.电力生产企业的厂长是本企业的责任人。

4.防火重点部位或场所以及禁止明火区如需动火工作时，必须执行；

5.防火重点部位是指，发生火灾损失大、伤亡大、的部位和场所。

6.一级动火工作的过程中，应每隔小时测定一次现场可燃性气体、易燃液体的可燃蒸汽含量或粉尘浓度是否合格，当发现不合格或异常升高时应立即，在未查明原因或排除险情前重新动火；

7.一级动火工作票经厂安监部门负责人、保卫（消防）部门负责人审核，厂分管生产的领导或批准，必要时还应报筹备处批准。

8.一、二级动火在次日动火前，必须重新检查安全措施，并测定可燃气体、易燃液体的可燃蒸汽含量或粉尘浓度合格后，方可重新动火

9、各级人员发现防火措施不完善、不正确时，立即停止动火工作，并上报上级防火责任人。

10.因工作需要，现场消防设施需要移动、拆除或损坏时，应和事先通知保卫（消防）部门，并得到上级防火责任人的批准；工作完毕后，必须。

11.生产现场乱扔擦拭材料，用过的擦拭材料应另放在内并定期清除。

12.火灾报警要点有：、火势情况、燃烧物和大约数量、及。

13.任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不得、圈占，不得占用，不得堵塞；

14.油区内一切电气设施均应选用型,电力线路必须是电缆或暗线,不准有;油区内的一切设备维修,都必须停电进行；

15.清仓过程中，发现仓内残余煤粉有自燃现象时，清扫人员立即退到仓外，将煤粉仓严密封闭，用、氮气

或等进行灭火。

16.进入油罐检修人员应使用电压不超过的防爆灯。严禁使用或其他可燃、易燃液体清洗油垢。

二、单项选择题

1.电力生产企业应按照（）的原则，建立各级人员的防火责任制。

A、谁主管，谁负责B、行政正职负责C、技术业务人员负责

2.各部门、各班组、各部位均应设（）。

A、专职消防员B、义务消防员C、A或B

3.一级动火工作票由申请动火部门（）签发。

A、负责人或技术负责人B、负责人C、技术负责人

4.一、二级动火（），各级审批人和动火工作票签发人均应到现场检查防火安全措施是否正确完备，测定可燃气体、易燃液体的可燃蒸汽含量或粉尘浓度是否合格，并在监护下作明

火试验，确认无问题后，方可动火作业。

A、在首次动火时B、在每次动火前C、动火作业过程中

5.风力（）的露天作业，严禁动火。

A、达到4级以上B、达到5级以上C、达到6级以上

6.生产现场（）存放易燃易爆品。

A、严禁B、可以C、经领导批准，可以

7.运行设备火灾时，在消防队未到火灾现场之前，临时灭火指挥人应由（A、当值值（班）长 B、安监部门负责人 C、保卫（消防）部门负责人

8.外单位来生产区内动火，应由（），按动火等级履行动火工作票制度。

A、外单位负责该项工作人员B、负责该项工作的本厂人员

C、责任班组班长或技术人员

三、问答题：

1、项目现场有哪些区域属于重点防火部位？

2、动火时应落实哪些安全措施？

三种人试题答案

一． 填空题

1.199891

2.预防为主、防消结合3.第一防火

4.动火工作票制度

5.火灾危险性大

6.2-4小时停止动火不得

7.总工程师消防保卫部

8.防火

9.有权

10.采取临时防火措施及时恢复）担任。

11.严禁废棉纱箱

12.火灾地点报警人姓名电话号码

13.埋压消火栓防火间距消防通道

14.防爆架空线

15.蒸汽二氧化碳灭火器

16.12V汽油

二．选择题

1.A2.B3.A4.A5.B6.A7.A8.B

三.问答题

1、第一题

一级动火作业：一级动火区是指厂内火灾危险性很大,发生火灾时后果很严重的部位或场所，在一级动火区域内以直接或间接方式动火作业称一级动火作业，以下区域为一级动火工作票使用范围：

1）油区、油码头、油管路及设备：油区围栏内油管道设备，即：油区、输油泵房、卸油泵房、污油池、油管道及其油管道连接的吹扫蒸汽管、有污油的沟道、油管

道沟、油加热器等设备；

2）锅炉燃油系统的油管道、阀门及其连接的表计等设备；

3）油浸式变压器本体及附件、各类油箱、油缸本体动火；

4）汽机油系统、油罐、油箱、供回油管道、污油管5米以内；

5）高压厂变、高压备变和主变本体大修时5米以内；

6）氢区：距离氢冷发电机组、氢管道阀门、法兰及氢瓶周围10米内，以及排氢管

道口附近；制、储氢站及氢库10米以内；氢气管路2米以内；有明显“氢区”

标志的区域；

7）危险化学品库、氧气和乙炔站等动火；

8）易燃易爆物品存放场所、煤粉管道等动火；

9）脱硫吸收塔内设备焊接动火；

10）涂刷防腐材料的箱体、罐、烟道及其他密闭容器内动火。

一级动火票审批人为厂级领导、安监部门和消防保卫部门。

二级动火作业:二级动火区是指一级动火区以外的所有防火重点部位或场所，以及禁止明火区。在二级动火区域内以直接或间接方式动火作业称二级动火作业，以下区域为二级动火工作票使用范围：

1）油区以外5米内的动火作业；

2）距油管路、阀门、连接表计等设备5米以内；

3）废油箱及其管道系统；

4）距氢气管道2米以外，10米以内的动火作业；

5）与系统能用盲板隔开的燃油、控制油、润滑油管道的动火；

6）升压站、6KV、400V开关室、煤场、煤仓、煤控室、灰控室、脱硫控制室等；

7）制粉系统、输煤系统的落煤斗、滚轴筛、碎煤机、输煤皮带上方等动火；

8）其它或易燃物上方及附近；

9）电缆上方等动火；

10）控制室、计算机机房、通讯机房、、档案室、仓库、车库、6kV配电室、蓄电池室、电缆间、电缆夹层及电缆隧道、柴油发电机房；

11）脱硫吸收塔内设备打磨；

12）其它防火重点区域。

二级动火票审批人为动火部门领导和消防保卫部门。

2、第二题

3.物业项目经理考试题库B卷 篇三

经理组（A2）项目： 姓名：

一、选择题（每题1分，共40分）

1、业主在装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（A）。A、装饰装修方案 B、装饰装修施工合同 C、企业资信证明 D、装修材料供货合同

2、本题分数:1.0分

一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（A）。A、物业分公司 B、人力资源部 C、财务部 D、经营管理部、员工的解聘包括（A）三种情况。A、员工辞职、辞退和资遣 B、员工辞职、开除和资遣 C、员工辞退、终止合同和派遣 D、员工辞退、旷工和除名

4、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（B）。A、物业服务合同约定的内容 B、前期物业服务合同约定的内容 C、管理规约的内容 D、临时管理规约的内容

5、某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（A）。

A、立即通知燃气公司 B、疏散现场人员

C、使用电风扇驱散泄漏燃气 D、关闭燃气阀门

6、物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是(C)。A、④→①→②→③→⑤→⑥ B、①→④→②→③→⑤→⑥ C、②→①→④→③→⑤→⑥ D、②→④→①→③→⑤→⑥

7、机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业组织人员进行承接查验;（2）物业移交;（3）对查验中发现的问题进行处理;（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务签订合同。正确的工作程序是（D）。A、①→②→③→④ B、②→①→③→④ C、④→②→①→③

D、④→①→③→②

8、保修期满后，业主委托物业服务企业管理的物业，业主承担维修责任的是（C）。A、楼盖、屋顶、粱、柱、内外墙体和基础的维修

B、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯厅、楼内车库的维修 C、物业内自用部位和自用设备的维修

D、物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑、构筑物的维修

9、物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即给予员工最大激励的原则和（D）原则。A、成本收益 B、均衡分配

C、积累、发展兼顾 D、公平付薪

10、（C）是保证消防设备完好的基本手段。A、日常的维修、养护 B、发现故障并维修调整

C、日常的巡视、检查、实验和测试 D、适时进行电梯设备更新换代

11、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经(C)批准后，方可实施。

A、县（市）级公安机关 B、设区的市级公安机关 C、上级主管部门 D、上级秩序维护人员公司

12、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应(A)。

A、及时制止 B、立即报告公安机关

C、立即报告秩序维护人员公司 D、请求周围群众予以协助

13、下列属于门卫工作职责是（A）

A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序 B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。C、负责组织班长的政治学习、业务学习。

14、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少（C）以上的，应补充气

A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10

15、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（A）米左右停止

A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7

16、监控室内外卫生必须保持清洁，每（D）清洗一次显视屏

A、一周 B、三周 C、一个月 D、两周

17、监控设备的电源线路应（A）检查一次

A、每周 B、两周 C、三周

18、火灾蔓延的三种方式是（A）

A、热传导 热对流 热辐射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔离法 窒息法 冷却法

19、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（A）

A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器

C、懂火灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾

20、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意（A），以防增加扑救难度。

A、不能直接对着液面喷射 B、能直接对着液面喷射 C、无一定位置

21、已办理交付手续但未使用的物业，物业管理费按（D）来交纳。A70% B80% C90% D100%，22、住宅水费于每月（）抄表

A 1-5 B 10-13 C 13-15 D 20-25

23、甲是乙公司依法设立的分公司。下列表述中，符合公司法律制度规定的是（D）A、甲应有自已的营业执照，以自已的名义进行营业活动，并独立承担民事责任。B、甲应有独立的法人资格，以自已的名义进行营业活动，并独立承担民事责任。C、甲应有自已的营业执照，可以没有独立的财产，但独立承担民事责任。

D、甲应有自已的营业执照，并以自已的名义进行营业活动，但不独立承担民事责任。分析：分公司没有独立的公司名称、公司章程，没有独立的财产，不具有法人资格，但可领取营业执照，而非企业法人营业执照，以自已的名义进行经营活动，其民事责任由总公司承担。

24、反映企业财务状况的会计要素是（B）A、收入

B、负债

C、成本

D、利润

25、会计核算中产生权责发生制和收付实现制两种记帐基础的前提是（D）A、会计主体

B、持续经营 C、货币计量 D、会计分期

26、登记帐簿的直接依据是（C）

A、经济业务

B、原始凭证 C、记帐凭证 D、会计报表

27、根据劳动合同法律制度的规定，除文艺、体育、特种工艺单位以外，订立劳动合同的劳动者需年满（B）周岁，有劳动权利能力和行为能力。A、14

B、16

C、18

D、20

28、根据劳动合同法律制度的规定，用人单位与劳动者建立劳动关系的起算日期是（A）A、用工之日起

B、劳动合同订立之日起

C、试用期满之日起 D、自用工之日起1个月后

29、根据劳动合同法律制度的规定，用人单位与劳动者建立劳动关系，末同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起（A）内订立书面劳动合同。A、1个月

B、3个月

C、6个月

D、1年

30、票据的出票日期为2011年3月15日，其规范写法是（B）A、贰零壹壹年零叁月壹拾伍日

/B、贰零壹壹年叁月壹拾伍日 C、贰零壹壹年零叁用拾伍日

D、贰零壹壹年叁月拾伍日

分析：

1、月为壹、贰和壹拾的，日为壹至玖和壹拾、贰拾、叁拾的，应在其前加“零”

2、、日为拾壹至拾玖的，应在其前加“壹”

31、房屋结构整体化、配套设施系统化、产权结构多元化、物业种类多样化是（A）类型物业的主要特点。

A、住宅小区 B、写字楼 C、医院 D、学校 E、车站、机场、码头

32、物业管理企业在居住小区的装修管理中，应根据建设部的（D）制定本小区的装修管理规定。A、《城市异产毗连房屋管理规定》 B、《城市新建住宅小区管理办法》

C、《城市房屋修缮管理规定》 D、《住宅室内装饰装修管理办法》

33、物业管理的智能化将促使物业管理由简单维护型、劳动密集型向（D）转变，从而进一步提升物业管理专业化水平。

A、科技维护型

B、知识密集型 C、技能复杂型

D、（A与B）

34、能源保障是（D）物业的管理重点和难点之一。

A、住宅小区 B、写字楼 C、商业 D、工业区

35、下列不属于住宅小区物业管理重点和难点的是（C）。

A、前期管理 B、装修管理 C、租赁管理 D、解决收费难问题

36、新建房屋建设工程的保修期，自（D）之日起计算。

A、业主搬入 B、业主入住 C、竣工验收 D、竣工验收合格

37、房屋建设的地基基础工程和主体结构工程的最低保修期为（D）。

A、一年 B、三年 C、五年 D、设计文件规定的该工程的合理使用年限

38、屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房屋和外墙面的防渗漏的最低保修期为（D）。A、一年 B、二年 C、三年 D、五年

39、电气管线、给排水管道，设备安装和装修工程的最低保修期为（C）。A、半年 B、一年 C、二年 D、三年 40、住宅室内装饰装修活动，未经（D），禁止变动建筑主体和承重结构。A、建设单位批准 B、物业管理企业批准 C、政府部门批准

D、原设计单位或相应资质等级的设计单位提出设计方案

二、多选题（20分，每题2分，注：全部答对，可得分）

1、物业管理综合服务包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理（A、B、C）和专项、特约服务。

A、治安管理 B、消防管理 C、车辆道路管理 D、装修工程管理

2、物业管理企业开展各项活动必须（ACD）

A、以服务为宗旨B、以管理为目的C、以经营为手段D、以效益为目的

3、对白蚁的防治主要有几类方法（B、C、D）。

A、烟熏法 B、药品物灭治法 C、挖巢法 D、诱杀法

4、紧急法律事件包括（A、B、C）。

A.诉讼及仲裁案件 B.知识产权保护 C.重大客户投诉 D.热点投诉

5、物业管理人员必须具有现代管理知识是指从事管理工作必须（BCD）A、仪表仪容端庄B、具有科学头脑C、具有科学思想D、运用科学的手段

6、物业管理人员应具备的个人素质包括（ABC）。

A、语言表达能力B、端庄的仪表仪容C、良好的心理素质D、掌握各种设备的维修技能

7、在法律允许的范围内，居民对自己拥有产权的房屋可以（ABCD）A、租 B、出售 C、抵押 D、赠与

8、接管验收的作用有（ABC）。

A、明确双方的责权利 B、确保物业具备正常的使用功能 C、为日后管创造条件 D、检验施工和设计质量

9、物业档案资料的作用有（BC）。

A、制约作用 B、凭证作用 C、参考作用 D、协调作用

10、在制定物业企业规章制度时（ABC）

A、不得随意超越权限 B、不能与上级已有的规章制度相抵触 C、必须符合宪法和法律的规定 D、必须经有关部门批准

三、简答题（每题5分，共20分)1.业主公约的主要内容有哪些？

答：

（一）有关物业的使用、维护和管理。

（二）业主的共同利益。

（三）业主享有的权利与应当履行的义务。

（四）违反业主公约的法律责任。

（五）其他应当约定的有关事项。

2、物业管理企业实行专业化管理有哪些具体的要求?

答：.物业管理企业必须具备一定的专业资质并达到一定的专业水平。其具体的要求是：有专业的人员配备；

有专门的组织机构；有专门的管理工具设备； 有科学、规范的管理措施与工作程序；运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理。

3、物业服务费是由哪些部分构成的？（5分）

解题：10项以上得5分，7以上4分，5项以上2.5分，5项以下不得分 答：物业服务费构成部分为：

（1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

（即人员费用，包括基本工资、按规定提取的福利费、加班费和服装费等）

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

（包括；公共建筑（如过道、门厅、楼梯及道路环境）内的各种土建维修费；给排水日常运行、维修及保养费；电气、燃气、消防系统设备维修保养费；公共照明费；易损件更新费等）

3、物业管理区域清洁卫生费用；

（包括：清洁工具、劳保用品、清洁环卫、垃圾外运、化粪清掏、外墙清洗等）

4、物业管理区域绿化养护费用；

（包括：绿化工具费、绿化用水费、农药化肥费、杂草清运费、景观维护费等）

5、物业管理区域秩序维护费用；

（即安全管理人员费用、安全器械装备费等）

6、办公费用；

（包括：交通费、通讯费、低值易耗办公用品费、办公用房水电费等）

7、物业管理企业固定资产折旧；

8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

9、法定税费；

（包括营业税、城市建设维护税、教育附加费等）

10、经业主同意的其它费用。

4、业主在物业管理中，应履行哪些义务？

答：

（一）遵守业主公约、业主大会议事规则；

（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；

（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；

（五）按时交纳物业服务费用；

（六）法律、法规规定的其他义务。

四、案例题（每题10分，共20分）案例分析题1

1、某业主投诉:我买的房子虽然已入住半年,可我却高兴不起来.因为房子存在质量问题:卫生间渗水,墙面有裂缝,门窗歪斜.找物业公司和开发商后,他们只是把裂缝补了补,渗水和门窗歪斜还存在,这严重影响我的使用.因此,我准备不支付物业公司的物业管理费了,不知这种做法是否合理 请你回答该业主提出的问题并提出你的处理意见.答：按时交纳物业管理费是业主的法定义务.业主不能以房子质量差为理由来逃避自己交纳物业管理费的法定义务.业主只要享受了物业管理服务,就应交纳管理费.从法律上讲,不交纳管理费,不仅损害了物业管理公司的合法权益,而且也严重地损害了全体业主的合法权益.如果某业主自身的合法权益受到了侵害,则物业管理公司可协助业主要求开发商维修房屋或赔偿经济损失,或协助业主直接向人民法院提起诉讼,要求赔偿损失.业主必须意识到维护合法权益必须用合法的方式,合法的手段来维护,法律绝对不能允许用非法的方式,非法的手段来维护合法权益.案例分析题2 某小区建筑面积100万M2，2008年开发商没有进行招、投标，自己成立了物业公司，直接接管该小区。请分析：

1、开发商作法是否合适？

2、根据《物业管理条例》和《前期物业管理招标、投标管理暂行办法》，开发商应受到怎样的处理？

3、什么情况下，可以采用不招聘物业管理公司？

答：

1、开发商作法不合适。理由如下：据《物业管理条例》中，A、国家提倡建设单位按按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；

B、国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理工作企业。

2、据《物业管理条例》中规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政

府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可能并处10万元以下的罚款。

4.物业安全负责人岗位职责 篇四

2、组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准，组织编制、批准本物管中心的管理手册、服务标准、工作标准;

3、结合物业特点，提出业务发展建设与资源调配的建议;

4、接受公司领导与公司各职能部门的业务指导，协调本中心与公司、客户及相关协作单位之间的关系;

5、组织制定物管中心工作计划，审批各部门的年度工作计划;

6、维护与客户关系，对在管物业的服务工作进行抽查;

5.物业管理负责主管具体岗位职责 篇五

2、根据项目的经营目标，组织制定商业/办公/住宅物业的管理方案及年度物业管理预算计划，管理日常物业的服务品质、操作管理流程、人员招聘、人才储备及适当的财务运行情况;

2、负责制定、修订及实施物业各项管理制度、标准及规范;

3、负责检查、监督物业各项制度、标准及规范的执行情况;

4、负责统筹处理各类与物业管理相关的企业外联事务;

5、负责制定物业类培训计划，定期对相关员工进行业务培训和考核;

6.技术负责人考试题库 篇六

工程名称

姓名

一、单选题（每一小题1分，共40分）

1、湿土地区开挖时，若为人工降水，降至坑底（）深时方可开挖？

A．0.2m以下 B．0.5m以下 C．0.3m以下 D．0.5m－1.0m

2、在膨胀土地区开挖时，开挖前要作好（）。

A．堆土方案 B．回填土准备工作 C．排水工作 D．边坡加固工作

3、坑壁支撑采用钢筋混凝土灌注桩时，开挖标准是桩身混凝土达到（）

A．设计强度后 B．混凝土灌注72h C．混凝土灌注24h D．混凝土凝固后

4、在临边堆放弃土，材料和移动施工机械应与坑边保持一定距离，当土质良好时，要距坑边（）远。

A．0.5m以外/高度不超0.5m B．1m以外/高度不超1.5m C．1m以外/高度不超1m D．1.5m以外/高度不超2m

5、对于高度在5m以内的挡土墙一般多采用（）。

A．重力式挡土墙 B．钢筋混凝土挡土墙 C．锚杆挡土墙 D．锚定板挡土墙

6、基坑（槽）四周排水沟及集水井应设置在（）。

A．基础范围以外 B．堆放土以外 C．围墙以外 D．基础范围以内

7、“管井井点”就是沿基坑每隔一定距离（20～50 m）设一个管井，管井深度为（）。

A．3～5m B．5～8m C．8～15m D．10～20m

8、施工组织设计方案中的关键问题是（）。

A．组织施工力量 B．使用最好的设施 C．保证质量可靠 D．安全专项方案和措施

9、无地下水的密实、中密的砂土和碎石类土（充填物为砂土）允许土壁无支撑的垂直挖深为（）。

A．1.0 m B．1.25 m C．1.5 m D．2.0 m

10、直角扣件，旋转扣件的抗滑承载能力设计值为（）。

A．6KN B．8KN C．7KN D．8.5KN

11、楼板模板及其支架（楼层高度4m以下）定型组合钢模板自重标准值为（）。

A．0.3KN/㎡ B．0.50KN/㎡ C．1.10KN/㎡ D．1.50KN/㎡

12、现浇钢筋混凝土梁、板，起拱时的跨度应大于（）。

A．2m B．3m C．4m D．5m

13、采用扣件式钢管脚手架作模板立柱支撑时，立柱必须设置纵横向扫地杆，纵上横下，使直角扣件与立杆扣牢须在离地（）。

A．200mm处 B．250mm处 C．300mm处 D．350mm处

14、扣件钢管脚手架作模板组合式格构柱使用时，立柱间距不得大于（）。

A．0.5m B．1.0m C．1.5m D．2.0m

15、当层间高度大于5m时，采用多层立拄支模时，支架的横垫板应平整，支柱应垂直，上下支柱应在同一竖向中线上，且支柱不得超过（）层。

A．1 B．4 C．3 D．2

16、露天模板结构，强度设计值应乘以折减系数（）。

A．0.9 B．0.8 C．0.7 D．0.6

17、模板门架支架立柱为群柱架时的高宽比大于（）时，必须使用缆风绳保证方向的稳定。

A．1 B．2 C．3 D．5

18、扣件钢管脚手架作组合式格构柱使用时，主立杆间距不得大于1m，纵横杆间距不应大于（）。

A．0.8m B．1.0m C．1.2m D．1.5m

19、斜支撑与侧模的夹角不应小于（）。

A．30° B．35° C．40° D．45°

20、大体积混凝土，除应满足混凝土强度要求外，还应考虑保温措施，拆模后要保证混凝土内外温差不超过（）。

A．10℃ B．20℃ C．25℃ D．30℃

21、在起重作业中广泛用于吊索、构件或吊环之间的连接的栓连工具是（）。

A．链条 B．卡环 C．绳夹 D．钢丝绳

22、大型吊车吊装时，吊车吊钩的偏角不应大于（）。

A．3° B．4° C．5° D．6°

23、起重作业中，除了（）外均可用地锚来固定。

A．拖拉绳 B．缆风绳 C．动滑轮 D．卷扬机

24、建筑拆除工程必须由具备爆破与拆除专业承包资质的单位施工，严禁将工程（）。

A．分项转包 B．分部位转包 C．整体转包 D．专业转包

25、拆除工程的建设单位与施工单位在签订施工合同时，应签订（）协议，明确双方的安全管理责任。

A．质量 B．安全生产管理 C．资金拨付 D．施工进度

26、施工单位应对从事拆除作业的人员依法办理（）保险。

A．失业 B．失窃 C．意外伤害 ．医疗

27、拆除工程必须制定生产安全事故应急救援预案，成立（），并应配备抢险救援器材。

A．安全部门 B．抢救队伍 C．抢险队伍 D．组织机构

28、推土机在深沟、基坑或陡坡地区作业时，应有专人指挥，其垂直边坡深度一般不超过（）m，否则应放出安全边坡。

A．1.5 B．1 C．3 D．2

29、安装桩锤时，应将桩锤运到桩架正前方（）m以内，严禁远距离斜吊。

A．3 B．5 C．4 D．2 30、桩机起落机架时，应设专人指挥，指挥旗语（）准确、清楚。

A．口语 B．手语 C．哨音 D．喊声

31、（）以上大风时，桩机应停止作业。A．4级 B．5级 C．7级 D．6级

31、振动器操作人员应掌握一般安全用电知识，作业时应穿绝缘鞋、戴（A）。

A．绝缘手套 B．帆布手套 C．防护目镜 D．线手套

32、木工机械距闸箱水平距离不得大于（）m，以便发生故障时，迅速切断电源。

A．1 B．2 C．3 D．4

33、移动电焊机时，应切断（B）。

A．负荷 B．电源 C．电流 D．电压

34、木工压刨机在刨长度超过（）m的木料，应由两人配合操作。

A．1 B．1.5 C．2 D．2.5

35、搅拌机每次加入的混合料，不得超过搅拌机规定值的（）。

A．5％ B．10％ C．15％ D．20％

36、塔式起重机主要由（）组成。

A．基础、塔身和塔臂 B．基础、架体和提升机构 C．金属结构、提升机构和安全保护装置 D．金属结构、工作机构和控制系统

37、塔式起重机的拆装作业必须在（）进行。

A．温暖季节 B．白天 C．晴天 D ．良好照明条件的夜间

38、塔式起重机工作时，风速应低于几级。（）

A．4 B．5 C．6 D．7

39、塔式起重机拆装工艺由（）审定。

A．企业负责人 B．检验机构负责人 C．企业技术负责人 D．验收单位负责人

40、风力在（）级以上时，不得进行塔机顶升作业。

A．4 B．5 C．6 D．7

二、多选题（每一小题1分，共24分）

1、在滑坡地段挖土方前应了解：（）

A．地质勘察资料 B．地形、地貌 C．滑坡迹象 D．天气状况 E．周围居民

2、挡土墙的计算内容是：（）

A．土压力计算 B．倾覆稳定性验算 C．滑动稳定性验算 D．墙身强度验算 E．挡土墙高度计算

3、施工组织设计方案中的安全技术措施必须有：（）

A．针对性 B．实效性 C．原则性 D．不同性 E．同一性

4、挡土墙基础埋置深度，应根据地基的（）等因素来确定。

A．容许承载力 B．冻结深度 C．岩石风化程度 D．雨水冲刷 E．基础图纸

5、挡土墙的种类有：（）

A．重力式挡土墙 B．钢筋混凝土挡土墙 C．锚杆挡土墙 D．锚定板挡土墙 E．其他轻型挡土墙

6、基坑（槽）的排水方法可分为（）。

A．集水井法 B．排水沟法 C．集水井抽水法 D．明排水法 E．人工降低地下水位法

7、人工降低地下水位的方法有：（）

A．轻型井点 B．喷射井点 C．管井井点 D ．深井泵 E．电渗井点

8、土方工程的主要施工过程包括：（）

A．挖掘、运输 B．填筑、压实 C．排水降水 D．土壁支撑设计 E．施工准备

9、土方工程施工前，应详细调查、分析和核对（）等勘察资料。

A．地下情况 B．实测地形图 C．水文地质 D．工程地质 E．施工方案

10、模板工程的实施必须经过（）。

A．支撑杆的设计计算 B．绘制模板施工图 C．制订相应的施工安全技术措施

D．编制操作规程 E．现场勘察

11、模板按其功能分类，常用的模板主要有（）。

A．定型组合模板 B．墙体大模板 C．飞模 D．滑动模板 E．木模板

12、模板所使用的材料可以是（）。

A．钢材 B．木材 C．铝合金 D．竹材 E．铜材

13、设计模板及其支架时应根据（）等条件进行。

A．工程结构形式 B．荷载大小 C．地基土类别 D．施工设备 E．材料供应

14、扣件式钢管脚手架的钢管规格、间距、扣件应符合设计要求，每根立杆底部应设置（）。

A．底座 B．垫板 C．砖块 D．石板 E．水泥块

15、多层悬挑结构模板的立柱应符合下列那些要求？（）

A．连续支撑 B．不小于二层 C．不少于三层 D．不小于四层 E．不小于五层

16、模板的安装应符合（）的相应规定。

A．建筑机械使用安全技术规程 B．组合钢模板技术规范

C．大模板多层住宅结构设计与施工规程 D．液压滑动模板施工技术规范

E．施工现场临时用电安全技术规范

17、独立梁或整体楼盖梁结构模板安装时，下列哪些说法是正确的？（）

A．底模板与横楞应拉结好 B．横楞与支架立柱应连接牢固 C．设操作平台 D．起拱应在侧模内外楞连接牢固前进行 E．墙体增加连结点

18、模板及其支架的设计除达到有足够的承载力，刚度稳定性能和可靠的承受新浇注的混凝土的自重、侧压力、施工过程中所产生的荷载及风荷载外，还应满足（）等要求。

A．构造简单 B．装拆方便 C．便于钢筋绑扎和安装 D．便于混凝土的浇铸和养护 E．便于混凝土的运输

19、安装独立梁模板时应设安全操作平台，严禁操作人员有下列哪些行为？（）

A．站在独立梁底模操作 B．站在支柱架上操作 C ．站在柱模支架上操作

D．站在扶梯上操作 E．在底模、柱模支架上通行 20、下列关于模板拆除的规定哪些是正确的？（）

A．拆除的模板必须随拆随清理 B．拆模区应设警戒线 C．拆摸时下方不能有人

D．拆除的模板向下运送传递，要上下呼应 E．为提高工作效率，可采取大片塌落的方法拆除

21、用大型吊车双机抬吊时，除选同型号规格的两台主吊车外，还应注意（）。

A．吊臂伸出长度相等 B．吊臂的工作半径相等 C．所用提升滑轮组相同

D．跑绳长度相等 E．所用吊索长度相等

22、振动压路机与静作用压路机相比具有（）等特点。

A．压实深度大 B．密实度高 C．生产效率高 D．压实遍数多 E．灵活性好

23、选择桩架高度应考虑（）。

A．桩长 B．锤高 C．桩帽 D．安全距离 E．垫板

24、钢筋强化机械包括（）。

A．钢筋冷拉机 B．钢筋冷拔机 C．钢筋扎扭机 D．钢筋弯曲机 E．钢筋切断机

三、判断题,正确的“√”打错误的打“×”（每一小题3分，共36分）

1、开挖过程中如发现滑坡迹象（如裂缝、滑动等）时，应暂停施工，必要时，所有人员和机械要撤至安全地点。（）

2、湿土地区土方开挖前需要作好地面排水和降低地下水位的工作，若为人工降水时，要降至坑底1~2m时，方可开挖。（）

3、在膨胀土地区进行土方开挖时，开挖后的基土不许受烈日曝晒或水浸泡。（）

4、采用钢筋混凝土灌注桩时，要在桩身混凝土达到一定强度后，方可开挖。（）

5、挡土墙的作用主要用来维护土体边坡的稳定，防止坡体的滑移和土边坡的坍塌。（）

6、挡土墙常用的基本型式有垂直式和水平式两种。（）

7、基坑（槽）施工中一般可不必防止地面水流入坑沟内：（）

8、基坑的排水方法，可分为明排水和人工降低地下水位两种方法。（）

9、组合钢模板及配件制作质量应符合设计要求。（）

10、模板按其功能分类，常用的主要包括墙体大模板、飞模、滑模和木模板四大类。（）

11、模板工程荷载标准值包括恒荷载标准值、活荷载标准值和风荷载标准值。（）

12、拆模之前必须有拆模申请，当混凝土养护试块强度达到规定要求时，经技术负责人批准后，方可拆模。（）

13、在拆模过程中，如发现实际混凝土强度并未达到要求，有影响结构安全的质量问题时，应暂停拆模，经妥当处理，实际强度达到要求后，方可继续拆除。（）

7.工作负责人考试问答题汇总 篇七

2、工作负责人应负哪些安全责任？答：（1）工作班成员的身体健康状况是否能够胜任此次工作；（2）正确和安全地组织工作；（3）对工作人员给予必要的指导；（4）全过程在现场，随时检查工作人员在工作中是否遵守安全工作规程和安全措施，规范作业人员行为，制止违章作业；（5）在同一时间内，一个工作负责人只能从事一项工作，不得兼任另外工作负责人或工作组成员。

3、高空作业有哪些安全要求？答：(1)、高处作业均须先搭建脚手架或采取防止坠落措施，方可进行。(2)、在没有脚手架或在没有栏杆的脚手架上工作，高度超过1.5米时，必须使用安全带，或采取其它可靠的安全措施。

(3)、高处作业一律使用工具袋。较大的工具应用绳拴在牢固的构件上，不准随便乱放，以防止从高空坠落发生事故。

4、遇有电气设备着火如何处理？答；应立即将有关设备的电源切断，然后进行灭火。对可能带电的电气设备以及发电机，电动机等，应使用干式灭火器、二氧化碳、1211灭火器灭火；对油开关、变压器可使用干式灭火器、1211灭火器等灭火，不能扑灭时再用泡沫式灭火器灭火。不得已时可用干砂灭火；地面上的绝缘油着火，应用干砂灭火。扑救可能产生有毒气体的火灾时，扑救人员应使用正压式清防空气呼吸器。

5、使用电气工具应注意哪些事项？

答:I不准提着电气工具的导线或转动部分。在梯子使用电气工具，应做好防止感电坠落的安全措施。在使用电气工具工作中，因故离开工作场所或暂时停止工作以及遇到临时停电时，须立即切断电源。

6、哪些检修项目需要办理工作票？1锅炉本体及烟道设备系统检修2汽、水、燃油、空气、暖汽系统设备检修3制粉、输粉设备系统检修4转动机械检修。

7、扫煤粉仓过程中发现有煤粉自燃怎么办？

答：清扫过程中如发现煤粉仓内残留的煤粉有自燃现象时，清扫人员应立即退到仓外，将煤粉仓严密封闭用蒸汽或二氧化碳灭火。

8、如何做好修理中机械转动的安全措施？答：在机器完全停止之前，不准进行修理工作。修理中的机器应做好防止转动的安全措施。如：切断电源电动机的开关、刀闸或熔丝应拉开，开关操作电源的熔丝也应取下；切断电源、水源、气源；所有有关闸板、阀门等应关闭；上述地点都应挂上警告牌。必要时还应采取可靠的制动措施。检修工作负责人在工作前，必须对上述安全措施进行检查，确认无误后，方可开始工作。

9、什么情况下必须填用热力机械票？

答：（1）需要将生产设备、系统停止运行或退出备用，由运行值班人员按《电业安全工作规程（热力和机械部分）》规定采取断开电源，隔断与运行设备联系的热力系统，对检修设备进行消压、吹扫等任何一项安全措施的检修工作。本补充规定所称热力系统包括汽、水、氢、油、瓦斯、烟、风、压缩空气以及冲灰、输灰系统等发电生产设备系统。（2）需要运行值班人员在运行方式、操作调整上采取保障人身、设备运行安全措施的工作。

10、工作负责人具备哪些条件？答：工作负责人一般应由在业务技术上和组织能力上能胜任保证安全、保证质量完成工作任务的人员担任，并应具备以下条件：（1）熟悉安全工作规程有关部分；2）掌握检修设备的设备情况（如结构、缺陷内容等）和与检修设备有关的系统；（3）掌握安全施工方法、检修工艺和质量标准。（4）工作票签发人不得兼任工作负责人。一级工、学徒工不得担任工作负责人．5）车间批准的工作负责人名单应书面公布并报厂部备案。值长、运行班长，各有关车间、科室应发给副本。

11、工作延期手续有何规定1工作任务不能按批准完工期限完成时，工作负责人一般应在批准完工期限前两小时向工作许可人（班长、单元长或值长）申明理由，办理延期手续2二日及以上的工作应在批准期限前一天办理延期手续。（3）延期手续只能办理一次。如需再延期，应重新签发工作票，并注明原因。

12、检修设备试运具备的条件？（1）对需要经过试运检验施工质量后方能交工的工作，或工作中间需要启动检修设备时，如不影响其他工作班组安全措施范围的变动，工作负责人在试运前应将全体工作人员撤至安全地点然后将所持工作票交工作许可人。（2）工作许可人认为可以进行试运时，应将试运设备检修工作票有关安全措施撤除，检查工作人员确已撤出检修现场后，联系恢复送电，在确认不影响其他作业班组安全的情况下，进行试运。（3）试运后尚需工作时，工作许可人按工作票要求重新布置安全措施并会同工作负责人重新履行工作许可手续后，工作负责人方可通知工作人员继续进行工作。（4）如果试运后工作需要改变原工作票安全措施范围时，应重新签发新的工作票。

13、工作负责人变更有何规定？答：工作负责人因故需要离开工作现场，应指定能胜任的人员临时代替。如工作中需要变更工作负责人，应经工作票签发人同意并通知工作许可人，在工作票上办理工作负责人变更手续。

14、回答自身的“安全生产责任制”？（1）检修公司检修工在专业班长的领导下，在工作中要提高自我防护意识，做到“保护自己；不伤害别人；不被别人伤害”。（2）有责任制止身边一切违规违章行为，自觉接受各级安全人员对安全工作的监察。

（3）认真学习和遵守各项安全措施、检修规程和各项厂规厂纪，严格遵守劳动纪律，严禁违章作业，杜绝习惯性违章。对严重危及人身和设备安全的生产指令，有权拒绝并立即报告上级。（4）上岗前按规定穿戴好劳动保护用品，且严禁班前饮酒。（5）发现不安全情况立即报告，采取措施。发生事故后，保护好现场，及时抢救伤员，并报告主管部门，如实向调查人员汇报介绍情况，做到“四不放过”。6）认真参加公司规定的各项安全活

动，努力学习安全知识和生产技术，不断提高自己的工作能力，确保安全生产。7）积极接受班组和上级安排的安健环知识培训，不断提高安健环知识水平。（8）积极利用各种学习资源，主动学习安全生产知识提高自我保护意识。

15、火力发电厂重点防火部位或禁火区域包括哪些部位？

答：确定的重点防火部位或禁火区域应符合《电力设备典型消防规程》和《电业安全工作规程》的规定，包括但不限于下列位置：1）油区、集中油库、储油罐、各类油泵房内；（2）制氢站、储氢罐区、乙炔及氧气站、石油液化气站、煤气站、储存易燃易爆物品库房等围墙内及室内；3）氢、乙炔、煤气等管道系统，氢冷发电机等设备系统周围5米以内；（4）各类油管道系统、氨、酸管道系统（设备、管道、阀门、法兰）及周围5米以内；

（5）蓄电池室、电话总机房、集控室、单元控制室、汽车库、电缆沟道、电缆竖井及夹层内；（6）锅炉制粉设备及系统，输煤设备间等部位。

16、在粉尘爆炸危险场所进行明火作业时，应遵守的规定？（1）有安全负责人批准的作业后。（2）明火作业开始前，应彻底清除明火作业场所的可燃粉尘。

（3）进行明火作业期间和随后的冷却期间，严禁有粉尘进入明火作业场所。（4）进行明火作业的区域，必须与设备的其他区域分开或隔开。

17、什么是习惯性违章？答：指固守旧有的不良作业传统和工作习惯，违反安全工作规程的行为。

18、现场的栏杆和护板有什么规定？答：所有升降口、大小孔洞、楼梯和平台，必须装设不低于1050mm高栏杆和不低于100mm高的护板。如在检修期间需将栏杆拆除时，必须装设临时遮栏，并在检修结束时将栏杆立即装回。原有高度1000mm的栏杆可不用改动。

19、清扫煤粉仓过程中发现有煤粉自燃怎么办？

8.物业项目负责人考试大纲 篇八

物业管理概论

1、简述物业管理的定义及物业服务合同的备案时限、备案部门？

答：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主与物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

物业服务企业应当自物业服务合同签订之日起三十日内，将物业服务合同报物业所在地区、县物业管理行政主管部门备案。

2、物业管理的行业特征：

公共性和综合性：使用物业管理服务有别于特约服务和专项服务； 受益群体的广泛性和差异性：使客观评价物业服务质量的难度增大；

即时性和无形性：使得业主无法象有形产品的消费者那样意识到物业服务的真实存在 持续性和长期性：使物业管理企业必须长时间接受客户的监督和考验。

内、外部制度的建立

1、简述项目应建立的应急预案？

（1）关于消防方面的应急预案。（2）电梯困人情况的应急预案。

（3）突发性跑水、浸水事故的应急预案。（4）绿化出现病虫害的应急预案。（5）公共卫生突发事件的应急预案。

（6）特殊天气（雨、雪等）突发事件的应急预案等。2 如何发挥项目经理在物业管理制度中的作用？

试述项目经理在物业管理制度中的作用？应具备什么样的素质？

项目经理是受企业法人代表委托对项目全面负责的管理者，是物业服务区域内，物业管理过程中所有工作的主要负责人。

1、物业管理制度的研讨制定者

⑴学习、熟知相关的法律法规和项目物业服务合同 ⑵理解项目物业管理服务方案

⑶了解业主、客户和物业员工、物业分包商的情况 ⑷关注各部门工作衔接，推行内部客户的理念。

2、用物业管理制度做事、管人的监督执行者

⑴物业管理制度的学习、培训、教育从项目组建落实 ⑵项目各级管理人员做用物业管理制度做事、管人的模范 ⑶从项目组建起项目经理将制度落实作为头等大事抓紧 ⑷项目分包服务商的监控管理。

3、持续改进物业管理制度的完善修订者

⑴加深对物业管理制度稳定性和动态性的关系理解

⑵建立物业管理制度修订程序、公开、公平、严肃认真。项目经理应具备什么样的素质？

一、基本能力

答：1）合同履约能力

2）组织领导能力 3）综合协调能力 4）风险控制能力 5）提炼总结能力 6）提升价值能力

二、基本素质

1）爱党爱国、诚实守信 2）爱岗敬业、服务至上 3）熟知法规、精通业务 4）自尊自信、学识渊博

3、试述物业管理项目应建立哪些内外部制度？

答：

一、内部制度：包括人力资源管理制度、财务管理制度、物资采购供应制度、档案管理制度等。

二、外部制度。

1、管理规约

2、物业承接查验标准及检验办法

3、综合服务管理制度。

4、共用区域房屋、外观、道路等维修养护制度。

5、共用设施设备运行、维修养护制度。

6、公共秩序维护管理制度。

7、公共区域环境卫生清洁制度。

8、公共区域绿化养护管理制度。

9、各类应急预案。

公共法和风险规避

1、业主的建筑物区分所有权中共用部分的权利，简称业主共有权，根据物权法的规定，共用部分应当由哪几部分构成？

答：

1、区分所有建筑物专有部分以外的其余部分；

2、不属于专有部分的建筑物附属物及附属设施；

3、经区分所有权人约定供共同使用的专有部分与其附属物。***住宅物业共用部位、共用设施设备包括哪些？

（一）房屋共用部位主要包括：基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶、外檐墙面及楼梯间地面面层、门窗、楼梯扶手等。

（二）房屋共用设施设备主要包括：电梯、水泵、二次供水、消防系统、排水管道、道路、围墙、大门等。

2、《最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》中第十五条 业主或者其他行为人违反法律、法规、国家相关强制性标准、管理规约，或者违反业主大会、业主委员会依法作出的决定，实施下列行为的，可以认定为物权法第八十三条第二款所称的其他“损害他人合法权益的行为”：

（一）损害房屋承重结构，损害或者违章使用电力、燃气、消防设施，在建筑物内放置危险、放射性物品等危及建筑物安全或者妨碍建筑物正常使用；

（二）违反规定破坏、改变建筑物外墙面的形状、颜色等损害建筑物外观；

（三）违反规定进行房屋装饰装修；

（四）违章加建、改建，侵占、挖掘公共通道、道路、场地或者其他共有部分。物业管理专业法规

1、简述物业服务合同中约定的物业管理服务内容有哪些？

物业服务合同中约定的物业管理服务，应当包括下列主要内容：

（一）共用部位和共用设施设备的使用、维修、养护和管理；

（二）电梯、智能系统等设备的运行服务；

（三）环境卫生清扫保洁和绿地、树木、绿化设施的养护、管理；

（四）物业装饰装修的管理；

（五）车辆行驶和停放秩序的服务、管理；

（六）物业管理区域内公共秩序的服务、管理；

（七）物业资料的查询服务和管理；

（八）双方约定的其他物业管理服务内容。

2、与业主大会签订物业服务合同应当注意的问题？

1）明确业主大会的权利与义务、明确物业服务企业的权利与义务。

2）明确服务内容、服务标准和收费标准，场地占用费的收取和使用情况。

3）明确对于违约责任的约定，特别是损失的计算以及赔偿标准。违约责任要具有可操作性。

4）免责条款的约定。如物业服务是否包含对于业主人身保险、财产保管的内容等。5）明确争议解决方式的问题。

3、简述新修订的《天津市物业管理条例》建立了哪些新制度？八项 1）物业管理联席会议制度

2）从业人员持证上岗和继续教育制度

3）对物业管理共用部位、共用设施设备前期和日常检查制度 4）中介机构和外埠来津企业备案制度

5)物业服务企业退出项目管理预警报告制度 6)场地占用费的收取和使用情况公示制度 7)物业管理用房登记和公示制度

8)物业服务内容和特约服务内容收费标准的现场公示制度

4、简述新修订的《天津市物业管理条例》进一步完善了原来哪些基本制度？六项 1）业主大会制度 2）招投标制度

3）前期备案制度 4）双确认制度

5）专项维修资金制度 6）物业承接验收制度

5、简述新的物业管理服务标准分几个等级及每个等级的收费标准？ 答：新的物业管理服务标准分为四个等级。

一级标准：每月每平方米1.2元；二级标准：每月每平方米0.9元；三级级标准：每月每平方米0.7元；三级级标准：每月每平方米0.5元。

并明确规定开发建设单位、业主大会与物业服务企业在协商确定物业管理基本服务费时可在中准价格基础上进行浮动，上下浮动幅度不得超过20%。

6、《天津市物业管理条例》对物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的检查有什么要求？如何落实

《天津市物业管理条例》第五十二条规定： 物业服务企业应当加强对物业管理共用部位、共用设施设备运行善的日常检查，每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在物业管理区域内公告。

1、企业在年初应制定共用部位、共用设施设备检查计划

2、在日常工作中应加强对物业管理共用部位、共用设施设备的维修养护。

3、加强日常巡查。

4、发现问题及时制定解决方案。

7、简述《天津市物业管理条例》规定物业服务企业应当向业主公示的内容有哪些？ 结合新条例，简述物业项目应该建立哪些公示制度？（至少举出5个方面）？ 1）物业服务企业工商营业执照、资质等级证

2）物业服务企业应当在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准和收费项 目、收费标准等有关情况进行公示。3）场地占用费收取和使用情况

4）实行酬金制的物业服务企业，应当至少每季度向业主大会或者全体业主公布一次物业管理服务费的收支情况

5）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况报告提交业主委员会，并在物业管理区域内公告。

6）提前解除物业服务合同的，解除合同的一方应当在三个月前将解除时间、原因书面告知另一方并在物业管理区域内公告。

7）专项维修资金使用情况和利用共用部位、共用设施的经营收益

论述

8、新天津市物业管理条例赋予了街道办事处（乡镇人民政府）在辖区物业管理活动的哪十项监管职责？

1）负责组织、协调成立首次业主大会； 2）受理业主大会备案；

3）在业主委员会不按规定召开业主大会会议或者临时会议时，负责召集工作；

4）在业主大会作出决定后三十日内，业主委员会不代表业主大会与选聘的物业服务企业签订、续签、变更或者解除物业服务合同，或者不组织业主委员会进行换届和补选工作的情况下，按照有关规定组织选举新的业主委员会。

5）监督开发建设单位在物业竣工验收合格后将物业管理用房无偿移交给物业服务企业使用。

6）负责组织召集物业管理联席会议，协调解决物业管理活动中出现的问题。

7）对业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，有权责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。

8）接受业主、物业使用人、业主委员会和物业服务企业对违反新《条例》行为的投诉和举报。

9）接受物业服务企业退出项目的预警报告，协调解决退出和交接过程中出现的问题；对未有业主委员会的物业项目，在区、县物业管理行政主管部门监督下，接收退出物业服务企业移交的相关资料。

10）对业主委员会及其成员不按照规定移交保管的资料、印章和财物的，应业主委员会的请求协助移交。

物业管理招投标

1、投标文件中技术部分分别由哪些内容组成？ 1）项目的整体设想与构思 2)服务理念及服务定位

3)机构设置、人员的配备、培训与管理 4)管理指标与措施 5)主要工作环节运行程序 6)档案资料的建立与管理 7)前期物业管理服务方案

8）房屋及共用设施设备管理服务方案 9）环境清洁管理服务方案 10）绿化维护养护方案 11）公共秩序维护方案 12）消防管理服务方案 13）车辆管理服务方案 14）内部管理制度的制定 15)物资装备计划 16)应急预案 17)社区文化

3、投标文件中资信部分分别由哪些内容组成？

1、物业服务企业营业执照复印件

2、企业资质等级复印件

3、法人代表授权委托书

4、公司介绍

5、公司管理业绩

6、项目经理简介

7、专业技术人员情况

4、物业管理投标书的编写要求。

基本要求

1、使用国家统一的计量单位；

2、使用国家统一的行业标准和规范；

3、使用准确的表述方式；

4、确保资料的真实性；

5、计算数字准确无误，报价合理；

6、装订整齐，符合要求；

7、注意文件保密。编制要点。

（1）针对性。投标的目的就是为了在招标活动中成功。因此在编写标书、确定方案时，一定要有针对性，为保证自己的竞标方案具有针对性，需做好如下工作：

①现场调查；首先要到目标物业进行实地调查，了解物业情况、掌握当地物业管理的相关法律法规

②分析研究。根据调查情况，找出目标物业开展物业管理的优势和劣势。③拟定管理方案。根据分析研究结果，结合本企业物业管理经验和能力，周密地拟定管理方案。与招标文件要点对点做出响应。（2）可操作性

①标书中要根据目标物业的具体情况提出切实可行的物业管理方案和措施，针对不同的消费群体，提出适合的管理方案。

②标书中所提出的管理方法和措施要与现行的法律、法规相一致

③所提的管理方案，必须在经济（管理费的收支）上基本平衡。招投标都要得到“双赢”才是具有可操作性的方案。

（3）体现企业的优势和专业水平

①针对目标物业的某个特色来展现自己的优势。

②物业企业都要重视发挥自己专长，在介绍自身优势时，要重视宣传“人无我有，人有我全，人全我精”的特色。（4）深刻理解业主的意愿

物业服务费的测算 5 包干制：是指由业主向物业服务企业支付固定物业管理服务费，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业管理服务计费方式。

酬金制：是指在预收的管理管理服务费中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余部分全部用于更名改姓物业服务支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业管理服务计费方式。

1、物业服务费的构成？

包干制计费下构成内容：物业管理服务成本、法定税费、利润

其中 物业管理服务成本的构成：

1）管理服务人员工资、社会保险和按规定提取福利费等 2）物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用 3）物业管理区域清洁卫生费用 4）物业管理区域绿化养护费用 5）物业管理区域秩序维护费用 6）办公费用

7）物业管理企业固定资产折旧、8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用 9）经业主同意的其他费用

酬金制计费下构成内容：物业管理服务支出、酬金。

2、物业管理基本服务费包括什么？

1.综合管理、2.清洁卫生、3.公共秩序维护、4.绿化养护、5.共用部位养护

3、机电设施设备日常运行养护费包含的内容？

答：

1、给排水系统

2、电梯

3、水景、喷泉

4、航空障碍灯

5、避雷系统

6、消防系统

7、强弱电系统等日常运行养护的费用。

承接查验

1、承接查验的程序？

1）确定物业承接查验方案 2）移交有关图纸资料

3）查验共用部位、共用设施设备 4）解决查验发现的问题 5）确认现场查验结果 6）签订物业承担查验协议 7）办理物业交接手续

2、物业承接查验资料包括哪些内容？

1、竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。

2、共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料

3、供水、供电、供气等准许使用文件

4、承接查验所必需的其他资料

入住、装修管理

1、物业装修管理应注意的问题？

1）、做好控制和服务，树立良好服务形象，熟悉装饰装修管理规定，规范操作行为。2）、在准备资料阶段，物业管理单位要进行现场核对，避免出现漏项或错报项。3）、在装饰装修项目申报登记时，物业管理单位必须到现场对所附图纸进行核对，以防有漏项，或有大的拆动项目漏报。登记后和业主签订《物业装饰装修管理服务协议》。4）、在办理开工手续前，物业管理方需确认装修施工的相关手续是否已经完备。5）、在施工过程中，物业管理方应注意现场是否有未申报项目和材料；是否存在违反有关装修法规的行为；装修工程是否对公共秩序、公共安全以及毗邻业主或物业使用人构成侵害。

6）、验收工作是装修管理最后一道工序，而在处理违章后再需进行验收工作。7）、对于在物业装饰装修过程中的违规违约行为，应根据相关法规、业主公约及物业装饰装修管理服务协议进行处理。

8）、装饰装修资料的一部分为业主资料，物业管理单位需及时整理好相关资料，按文件管理办法进行相应的归档。

2、物业装饰装修管理流程主要包括哪些环节？ 1）备齐资料；

2）填写申报登记表； 3）登记

4）签订《物业装饰装修管理服务协议》； 5）办理开工手续； 6）施工过程巡查；

7）隐蔽工程验收；如卫生间避水试验和埋入墙内的冷、热水管打压试验。8）装饰装修竣工验收。

3、物业装饰装修管理服务协议的内容： 1）装饰装修工程的实施内容； 2）允许施工的时间； 3）废弃物的清运与处置； 4）窗护栏的安装要求 5）管理服务费用；

6）禁止行为和注意事项； 7）装修施工安全消防责任书 8）违约责任

9）其它需要约定的事项

业主大会和业主委员会

1、简答题：哪些事项应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。

答：业主大会决定筹集和使用专项维修资金以及决定改建、重建建筑物及其附属设施设备，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。

2、《天津市物业管理条例》规定哪些事项必须由业主大会共同决定？

1、制定、修改业主大会议事规则和管理规约；

2、选举、更换业主委员会成员，监督业主委员会的工作；

3、审定物业服务合同内容，选聘、解聘物业服务企业；

4、制定、修改、审议物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度或者物业服务企业提出的其他管理事项；

5、专项维修资金的筹集、使用方案，并监督实施；

6、改建、重建建筑物及其附属设施；

7、涉及业主共有和共同管理权利的其他重大事项。论述

1、、业主委员会在物业管理活动中的职责和作用

（1）性质：业主委员会作为业主大会的日常工作机构，执行业主大会的决定事项。（2）业主委员会应当履行的职责：

1、召集业主大会会议；

2、定期报告有关决定执行情况，提出物业管理建议；

3、在业主大会会议作出决定后30日内，代表业主大会与物业服务企业签订、续签、变更或者解除物业服务合同；

4、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；

5、督促不交纳物业管理服务费的业主限期交纳；

6、组织业主对物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造方案进行书面确认，并监督实施；

7、监督管理规约的实施；

8、组织筹集专项维修资金；

9、、组织业主委员会换届和补选工作；

10、完成业主大会交办的其他事项。

（3）作用：业主委员会应当在业主与物业服务企业之间起到桥梁和纽带作用。业主委员会和物业服务企业之间的关系，是合作、不是对立；是协力、不是懈力；是帮手、不是对手。双方要多沟通、多理解；要各司其职、各尽其责。

2、简述物业管理联席会议的召集、组成以及主要协调的问题。（综合题）

定义、联席会议制度是街道办事处、乡镇人民政府协调物业管理与社区管理、社区服务的关系的有效机制，是及时有效调处化解物业管理纠纷的有效形式。

（1）物业管理联席会议由街道办事处或者乡镇人民政府负责组织召集；

（2）由区、县物业管理行政主管部门、居民委员会、公安派出所、物业服务企业、业主委员会或者业主代表等各方代表组成。

（3）主要协调：

1、业主委员会不依法履行职责的问题；

2、业主委员会换届过程中出现的问题；

3、履行物业服务合同中出现的重大问题；

4、提前终止物业服务合同的问题；

5、物业服务企业在退出和交接过程中出现的问题；

6、需要协调解决的其他物业管理问题。

共用设施设备的维护与管理

1、简述物业设备管理的内容？

答：物业设备包括：室内设备、物业红线内的室外设备与设施。

物业设备管理的基本内容：

1、设备基础资料的管理

2、设备运行管理

3、设备维修管理

4、设备更新改造管理

5、备品配件管理

6、固定资产管理

7、工程资料管理。

房屋本体的维修、养护 8

1、物业查勘的顺序？

查勘顺序一般是：从外部到内部，从屋顶到底层，从承重构件到非承重构件，从表面到隐蔽，从局部到整体。

2、屋面的维修养护管理工作应注意哪几方面？ 答：（1）定期检查、发现问题及时处理（2）保证屋面清洁，利于雨水顺畅排除（3）加强屋面维护管理，遵守业主管理规约

3、建筑物按其本身构造组成有哪几部分？简述其功能

民用建筑从构造上由：基础、墙（或柱）、楼板层及地坪层（楼地层）、屋顶

楼梯、门窗

各部分功能：基础：承上传下

墙（柱）：承重、围护、分隔（承重）

楼板：承重、分隔、支撑

楼梯：交通、承重

屋顶：围护（防水、保温灯）、承重

门窗：通风、采光、交通、眺望、围护、分隔。

公共秩序维护与管理

1、车辆管理应注意哪些事项？

《天津市物业管理条例》对于利用业主共用场地停放机动车辆的，是如何规定的？ 《天津市物业管理条例》第五十一条规定

占用物业管理区域内业主共有的道路或其他场地停放机动车辆注意： 1）确保消防通道和道路畅通，并征得业主大会同意。

2）应当交纳场地占用费，场地占用费主要用于养护维修小区道路和停车设施、改善共用设施设备等。

3）场地占用费的收取标准和使用办法由业主大会或者开发建设单位与物业服务企业在合同中约定。场地占用费的收取和使用情况应向业主公示 4）业主对机动车有保管要求的，由业主和物业企业另行签订保管合同。5）车辆行驶和停放的具体办法由业主大会决定并公示。6）未成立业主大会的，按照前期物业服务合同的约定执行。

维修资金的使用程序

1、专项维修资金使用程序分几步，具体包括那些内容？

答：专项维修资金使用程序共分六步。

第一步 制定方案。物业服务企业应当依据业主、业主委员会或者居民委员会的意见及查勘结果，提出维修计划建议，制定《维修和更新、改造方案》。

第二步 业主确认。《维修和更新、改造方案》应当经专项维修资金分摊范围内专有部分占相关建筑物面积三分之二以上且占相关人数三分之二以上业主书面同意，在小区明显位置进行公示。

第三步 办理备案。物业服务企业到项目所在地的区县房地产管理局办理专项维修资金使用备案。

第四步 开户划款。物业服务企业到专户管理银行开立使用专户，由市房屋维修资金管理中心划拨首期款。第五步 竣工验收。工程竣工后，物业服务企业应当组织业主、业主委员会或者居民委员会、施工企业及工程监理单位对工程进行验收，并签署《维修和更新、改造工程验收报告》。

第六步 决算核减。物业服务企业填写、公示《维修和更新、改造工程决算费用分摊清册》，到项目所在地区、县房地产管理局领取《专项维修资金使用完工证明》并到市房屋维修资金管理中心办理维修和更新、改造工程尾款结算手续。

2、物业服务企业或者相关单位到项目所在地的区县房地产管理局办理专项维修资金使用备案，需提交的材料：

1、《维修和更新、改造方案》及工程预算书

2、《维修和更新、改造方案书面确认证明》及《维修和更新、改造方案书面确认明细表》

3、《维修和更新、改造方案公示证明》。

达到审价和招标条件的维修工程，还需提供维修工程预算审价报告和工程中标通知书。区县房地产管理局应当在接件后2个工作日内到项目现场查勘，确认后出具《专项维修资金使用备案证明》。

3、哪些情形可使用应急解危资金：

1、房屋局部屋面渗漏，外沿脱落，道路破损、塌陷等受益范围、责任人无法界定的。

2、突发电梯故障、排水管道漏水等影响业主正常使用和主用安全的。

3、经业主大会同意的其他共用部位、共用设施设备紧急维修项目。物业服务合同约定应当由物业服务企业承担的维修内容除外。

档案管理

1、简述物业项目档案建立的主要内容？（1）基础管理文件材料档案；（2）房屋管理与维修养护档案；（3）共用设施设备管理档案；

（4公共秩序维护、消防、车辆管理档案；（5）环境卫生管理档案；（6）绿化管理档案；

（7）社区文化活动文件材料；（8）项目管理效益档案。

达标创优

1、简答住宅小区的达标创优标准八个大项的内容？（1）基础管理；

（2）房屋管理与维修养护；（3）共用设施设备管理；

（4公共秩序维护/消防/车辆管理；（5）环境卫生管理；（6）绿化管理；

（7）精神文明建设；（8）项目的管理效益。

2、简答大厦和工业区达标创优标准九个大项的内容？（1）基础管理

（2）房屋管理与维修养护（3）共用设备管理（4）共用设施管理

（5）公共秩序维护及车辆管理（6）环境卫生管理（7）绿化管理（8）精神文明建设（9）项目的管理效益

绿化管理

1、绿化接管验收应注意的问题。

(1)绿化接管验收应以绿化竣工图为依据(2)特别注意种植土的深度(3)注意苗木规格，品种(4)注意绿篱及灌木的密度(5)新补植植物应注意成活率

(6)仔细检查供水系统

2、绿化管理常见的问题：

各类毁绿现象： 1)工程土堆入绿地 2）污水排入绿地 3）人为践踏

枯枝死树问题、浇灌井盖、缺苗、支架问题、绿地杂草、绿地各类边角处理、作业面的善后处理、树穴、植物配置杂乱等

3、绿化外包应做好哪些工作。⑴承包单位的资质状况

⑵合同签订的要严谨、细致（如是否含水费）⑶绿地的基本情况要清楚 ⑷做好日常的巡视、检查 ⑸注意绿化设施是否完好 ⑹监督承包单位农药的使用情况 ⑺绿地的卫生状况 ⑻合同到期前要加强监督

⑼承包单位是否拖欠水费、工资等

天津市树：绒毛白蜡 天津市花：月季花（四季花、月月红）

保洁服务

1、物业清洁管理的内容

1、物业清洁管理的前期介入

2、物业清洁的验收接管

3、物业清洁的日常管理

4、高空外墙的清洗

5、清洁有偿服务

2、外围清洁点都包含哪些？ 外围清洁点除路面以外包含街心花园、广场、绿化带、喷水池、休闲游乐设施、灯具、垃圾箱、果皮箱垃圾房等清洁。

关系维护

1、、做为一名项目经理在日常工作中应如何做好关系维护？ 关系维护分为内部关系维护和外部关系维护

内部关系维护是与员工的关系维护，对管理人员要创造良好空间、提高技能、考核激励、营造氛围；对基层员工要主动关心、加强管理、树立信心、提高效率，要定期做好员工的满意度调查。

外部关系的维护包括业主关系维护、专业部门和相关单位关系维护（如外包公司等）、行政主管部门关系维护、媒体的关系维护等。

2、简答如何进行业主满意度调查？

阐述业主满意度调查的步骤和方法。答：

1、物业企业应在年初制定业主满意度调查计划。

2、满意度调查应定期进行（至少半年一次、每年两次），调查的比例按照服务标准应达到80%左右。

3、调查表收集后进行情况汇总，写出业主、客户满意度调查报告。调查报告的内容包括基本情况（业主、客户对各项物业管理服务工作的满意度情况），对业主、客户提出的意见和建议进行分析研究，制定下一步工作的整改措施等。