地税窗口人员演讲稿

地税窗口人员演讲稿（精选10篇）

1.地税窗口人员演讲稿 篇一

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

今天我演讲的题目是“履职尽责，廉洁从税，从我做起”!

每个人在纷繁复杂的社会中都扮演着不同的角色，发挥着不同的作用，总要有个人生目标，明白自己是谁;总要有个发展方向，明白到底为了什么。

我作为一名干部，一名地税干部，既然把干部作为终身职业，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献给这一选择，怎样才能体现这份爱，怎样才能表达这种情呢?我会义无反顾的说“履职尽责廉洁从说”。

曾经听说过这样一个故事：有一个小和尚经人介绍进了一座寺庙，主持见他年幼，让其担任撞钟职务。小和尚很听话，每天定点起床，按时撞钟。半年之后的某一天，主持突然宣布调他到后院劈柴挑水，打扫厕所，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮?”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。”钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。听了主持的话，小和尚不禁回想起自己撞钟的日子，他的确没有想那么多，仅是“当一天和尚撞一天钟”而已，哪里想到什么“圆润、浑厚、深沉、悠远”。于是，他无言以对，默默离开了撞钟的岗位。

在干部队伍中，其实不乏“小和尚”这样的人，他们遵守纪律，不误工作，团结同志，服从领导，看上去的确是“尽职尽责，履职敬业”，但往往满足于一般性工作，缺少创新和进取精神，偶尔还会发些牢骚、产生抱怨。事实上他们跟小和尚犯了一个同样的错误，那就是只满足于“撞钟”，而没去想如何“把钟撞好”。有句话说得好：不爱岗就会下岗，不敬业就会失业!对我来说爱岗敬业说得具体点就是要尽岗位职责，用心地去把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。排好每一份文件的版，印好每一份文件，做好交办的每一件事，从我做起，从小事做起，从现在做起。古人说：不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海，不善小事，何以成大器。哲学家说过：细节差之毫厘，结果谬之千里，事实也证明了，细节是成功的关键，精细是致胜的法宝，事事精细成就百事，时时精细成就一生，而如果我们人人都精细，那么我们的职责就会在细节中得以成功，这就要求我们要把工作做到细处，因此不但要做好工作，更要研究工作，创新工作思路，不断拓宽知识面，这就是敬业，这就是爱岗!这就是履职尽责!否则随着时间的推移也许我也会像“小和尚”一样被淘汰。

公孙仪是战国时代鲁穆公手下的丞相。他喜吃鲜鱼，特别喜欢吃新鲜甲鱼。在他刚当丞相的那段时间里，送鱼者纷纷上门。其中有人是衷心祝贺，有人是随大流捧场，有人则为了谋取私利。但不管抱着什么动机来送鱼，都被公孙仪一一回绝。公孙仪有位故友，知道公孙仪身体瘦弱，甲鱼可以补养身体，就买了新鲜猪肝用来钓甲鱼。他在3天时间里钓了10多斤甲鱼，然后高高兴兴地送到公孙仪府上。公孙仪得知对方是来送甲鱼的，就颇为风趣地说：“甲鱼熬汤，味道鲜美，又可补养身子。是难得的好东西呀!”老朋友一听，认为公孙仪一定会收下，就说：“你我一往情深，这点小意思……”谁知公孙仪却笑着打断他的话：“老朋友，你想到哪里去了。甲鱼肉好吃，甲鱼汤好喝，可我要是吃了别人送的甲鱼，只怕要拴住我的手脚了。”对方赶忙解释道：“不会的，我不会给你添麻烦。”公孙仪正颜说：“既然这样，我若收下你送的甲鱼，岂不让世人议论你有行贿之嫌吗?”公孙仪坚辞不受，老朋友只好把甲鱼带回去了。

公孙仪的弟弟对此很不理解。在一次吃饭时，他问哥哥：“你素来喜吃甲鱼，为何别人好心送来，你却不收呢?”公孙仪说：“正因为我喜欢吃甲鱼，所以才不能收。吃几个甲鱼固然微不足道，但倘若我经常收别人的礼品，那就要落个受贿的坏名声，到头来连丞相的官位也会丢掉。到那时，为兄再爱吃甲鱼，恐怕也吃不成了。现在我不收别人的鱼，倒还可以安稳地做丞相，多吃几年我爱吃的甲鱼。”其弟听了这番话，会意地笑了。

一个小故事，我们也不难明白“贪一时，毁一世;廉一世，清一生”的道理，每个人都生活在这个大千世界，并非神仙眷侣，不食人间烟火，谁不希望自己的日子过得好一点，生活潇洒一点，经济宽裕一点。但我们从理性的角度看腐败，我们会发现能不能搞腐败，起作用的是外因，决定于所从事的工作和手中掌握权利的大小;想不想搞腐败，起作用的是人，是自我。因为权利靠自我行使，监督制约靠自我接受，私欲靠自我调节。自我才是内因，是行为的真正动力。因此，我们一定要做到三个“管住”。

第一：要管住自己的“嘴”，不该吃的东西不要吃;

第二：要管住自己的“手”，不该拿的东西不要拿;

第三：要管住自己的“腿”，不该去的地方不要去。

但是，我认为管住自己的心才是最重要的。面对金钱美色的诱惑，面对糖衣大炮的轰击，最终沦陷。究其原因，是没有把心好好的管住，管住了心才能管住嘴、管住手、管住腿。因此，要廉洁从税，先从自我做起。从身边的事做起，从身边的人做起。要把心管住，就是要把个人的私利看得轻一些;把功名利禄看得轻一些;把官位、金钱、美色看得轻一些。只有这样，才能在心态上少一份急躁与轻浮，多一点冷静与稳重，少一些私心和杂念，多一些自警、自律和自省。

那么，就让我们从自身做起，从每一件小事做起。以履职尽责的精神，以廉洁从税的态度，用以身作则的作风，积极投身到我们平凡而光荣的地税事业中去，携起手来，共同奋斗，拥抱伊犁地税新的更加辉煌的明天。

我的演讲结束，谢谢大家!

2.地税窗口人员演讲稿 篇二

开班典礼上的讲话

尊敬的钟院长、袁书记、各位专家教授和同志们： 大家好！

首先，对莅临今天开班典礼的各位领导和专家教授表示热烈的欢迎，同时感谢你们为我们办这个培训班给予的大力支持和关心。这次系统新进人员初任培训班是根据省局要求，结合我市地税系统实际而举办的。举办这期培训班既是工作的需要，也是贯彻落实省局教育培训年、大幅度提高干部素质的需要，更是建设一支政治素质过硬、思想作风扎实、工作业务精熟的地税干部队伍的需要。市局对这次培训高度重视，党组多次听取培训工作汇报，并对培训工作提出了具体的要求。为办好这期培训班，市局人事教育科作了充分的准备和精心的安排，湖南工业大学给我们提供了很大的便利和帮助，为大家安排和聘请了湖南工业大学的知名教授和其它学校和社会的专家、本系统的业务骨干进行授课，致力于提高办班的效果和水平。为确保这期培训班的成功举办，我讲两点意见：

一、提高认识，深刻理解举办这期培训班的重要意义

（一）举办这期培训班，是适应新形势新任务要求的需要。当前，我国进入了一个全面建设更加富裕的小康社会、加快推进 现代化建设的新阶段。科技进步日新月异，作为地税干部，如果不能发奋学习，知识结构就会很快老化、脱节，就会产生知识透支和本领恐慌，丧失事业上的主动权，无法适应更高层次、更重要工作岗位的需要。省局将2012年定为全省地税系统的教育培训年，高瞻远瞩，我们举办这期培训班，就是响应省局号召，就是要通过集中培训，帮助大家熟悉地税工作的基本流程、税收业务基础知识，为今后更深更高层次的学习发展打下坚实的基础，同时帮助大家树立终身学习的观念，不断拓展知识面，增加知识储备。

（二）举办这期培训班，是推进我局全面、健康、快速发展的需要。近几年，我局各项工作都取得了显著成效，年年超额完成各项税收任务，且增长比例都在20%以上，征管工作不断创新，工作经验和方法得到推广，先后获得了全国、省、市委政府等各级授予的一系列荣誉和称号。在看到积极方面的同时，我们也要看到不利因素。特别是当前省内各兄弟市州局的竞相发展，对我们形成很大压力。面对挑战，如何加快发展，力争在新一轮发展中占据有利位置，这是我们必须认真思考的问题。在座的各位是我们地税的一股新生力量，在不久的将来，你们其中的一些优秀青年还将可能走上相关领导岗位。可以说，你们素质的好坏、能力的大小，将直接关系到我市地税的发展。这就是本次培训我们侧重于选择，精选培训课程和教师的原因。这样做的目的就是要通过这期培训班，在改善大家的知识结构的同时进一步提高大家 的综合素质，特别是大家工作的能力，推动我局又好又快发展。

（三）举办这期培训班，是加强我局干部队伍建设的需要。目前，我局在职人员平均年龄已超过40岁，由于进人渠道的单一，队伍已出现老化现象，且县（市）局更是明显，个别局在职人员平均年龄已超过44岁。你们都是近两年新到税务系统的人员，你们的加入，使我局队伍的年龄结构、性别结构、文化程度等都发生了一些变化，你们的到来带来了活力和激情。应该说，举办这期培训班既是为你们提高自身素质提供一次难得的机会，也是对你们成长提出了更高的要求，我们要从成为地税骨干力量的高度充分认识举办这次培训班的重要意义，切实增强责任感和紧迫感，全身心投入到这次培训中来，不断提高自身综合素质，为将来担当重任打下坚实的基础。

二、严肃学习纪律，切实保证培训的质量和效果

当前，各单位、各部门工作业务都很重，我们有些学员还是部门科室的负责人或骨干力量，能在工作紧张繁忙的情况下组织大家进行学习培训，充分说明省市局对地税干部成长进步的高度重视。希望大家能珍惜这极其难得的机会，真正做到学有所获。

（一）要端正学习态度，增强学习的自觉性。学习既是掌握知识、增强本领、做好工作的重要手段，也是增强党性、加强修养、陶冶情操的重要途径，更是我们每个人成长进步之基，安身立业之本。每个人都要端正学习态度，集中精力、认真听课，潜心钻研、深入思考，心无旁婺地搞好学习。这次培训的内容主要是与 税收有关的基础性知识，但内容丰富，实用性、针对性比较强，大家在学习中一定要坚持注重基础，紧密联系本地、本部门的实际，紧密联系自己的思想实际和工作实际，不断提高理论业务水平和解决实际问题的能力。

（二）要遵守学习纪律，树立地税干部的良好形象。初任培训班，历来是我局各类培训班中，最受关注、要求最高、纪律最好的班级。在座的各位学员都是按相关政策或经过严格选拔招考程序进入地税的，文化程度都在大专以上，可以说，你们都具有较好的素质，希望你们在培训期间做到以下三个方面。一要放下事务专心学。工作都很忙，事务都很多，但既来之则安之，希望大家能克服暂时的困难，严格遵守各项规章制度，不迟到、不早退、不缺席。培训学员要求全脱产学习，没有极特殊情况不准请假。二要放下架子虚心学。此次培训大部分人员进入地税工作的时间都不长，没有接受过地税业务的系统培训，地税工作有其区别于其他行业的工作特点。这次我们选择的培训机构——湖南工业大学财经学院、他的前身是“湖南省财会学校”，已办学近30年，师资力量雄厚，有正副教授43人，讲师25人，给我们授课的教师和有关部门的领导，都具有较高的理论水平和丰富的实践经验。大家一定要有甘当“小学生”的精神，虚心听讲，尊重老师的劳动，严守课堂纪律，保持一个安静的课堂环境。三要放下杂念安心学。个别同志可能有这样一种想法：认为培训是一次难得轻松的机会，正好可以借此机会放松放松，这种想法是错误的。这次 培训考虑到各单位及大家的实际情况，所以安排的时间不是很长，大家一定要抛弃杂念，集中精力，利用有限的时间抓好学习，真正学出一些成果来。

（三）要加强班级管理，保证培训工作顺利进行。“没有规矩，无以成方圆”。在培训期间，市局人事教育科将派一名同志带班做好各项工作，湖南工业大学也安排了一名具有丰富管理经验的老师共同管理培训班，也拜托工大老师们对我们这次培训班严格管理、严格要求、严格考试，有你们的严格要求，培训才会有更好的效果。带班同志一定要以强烈的事业心，高度负责的工作态度，认真做好班级管理和服务工作。加强与学校及授课教师的沟通衔接，确保教学工作井然有序。在班级的日常管理上，要精心组织，认真负责，严格考勤，严肃纪律。积极为学员做好各项服务工作，安排好学员在培训期间的生活，为他们创造一个舒适的学习环境，促进学习培训工作顺利进行。

各位学员，组织上给予了你们参加学习培训的机会，你们就要利用好、把握好，希望大家通过学习培训，能尽快适应地税工作，更希望大家能把所学到的知识用于工作实践，在各自的工作岗位上取得好的成绩。

3.地税窗口人员演讲稿 篇三

家庭住房情况诚信保证书

根据诚实守信原则，本人

（身份证号：）保证：

本人此次购买的坐落于

（市、县区）

（路）

（号）（小区）（幢）（单元）

（室），建筑面积为平方米的住房，是本人家庭（包括本人及本人配偶和未成年子女）的（唯一住房、第二套改善性住房）。

本人对上述保证的真实性负责，如存在弄虚作假的行为，本人自愿承担相应法律责任。

具保证书人签字：

签署日期：

****年**月**日

承诺人家庭情况：

承诺人姓名：

身份证号码： 配偶姓名：

身份证号码： 未成年子女姓名：

身份证号码：

4.窗口人员职业道德 篇四

公园服务以世界眼光、一流标准为目标，管理和服务水平应当与构建和谐社会首善之区、实现“四个服务”、“三个面向”的要求相适应。服务的总体要求是“主动、热情、方便、周到”，对服务岗位的要求是一微笑;二问好;三按其所在岗位的规范进行服务。

售、验票岗位

一、职业道德

爱岗敬业 尽职尽责 文明用语 礼貌待人

服务周到 主动热情 立足本职 钻研业务

遵纪守法 票款两清 团结协作 争创一流

二、岗位规范

(一)售票岗位

1 、准备阶段

⑴提前到岗，换工作服，戴服务证章，做到“三齐上岗”(穿工作服务上岗、佩带服务证章上岗、有上岗合格证上岗)，做好交接班。

⑵打扫室内外卫生，做到“三不外露”(垃圾不外露、卫生工具不外露、服务人员个人用具及生活用品不外露)。

⑶准备好票、零钱、验钞机等工作必需品，挂好各种牌示，明示各种优惠办法。

2 、售票阶段

⑴准时售票和止票。

⑵售票时做到举止端庄、语言文明(文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎您再来)，耐心解答游人询问。

⑶售票过程先收款，后付票，收款找零迅速准确，唱收唱付，撕票快准。

⑷不拒收游客的破、旧零钱(残缺除外)。

⑸及时补充领取各种票证，不得因个人疏忽造成脱销。

⑹根据游客的需要，耐心、如实地介绍景观、展览内容及各类票种。

⑺领票、借票要签收登帐人离票收，锁好抽屉。

5.辽宁地税采掘业人员范围 篇五

辽地税〔1996〕282号

全文有效成文日期：1996-11-29

铁岭市地方税务局：

你局《关于如何确定个人所得税税法规定的“特定行业”中采掘业人员范围的请示》（铁地税所[1996]143号）收悉。经研究，在矿井中开采煤炭的下列人员取得的工资、薪金所得，可实行按年计算，分月预缴的征收方式。

1、直接生产人员：包括综采、炮采、综掘、掘进、砌喧、开拓、开拓准备、综采准备、综采检修、生产准备、巷道维修、倒仓人员。

2、辅助生产人员：包括运输、皮带、保安区、通风区、井下变电所、井下仓库、井下机电、运输瓦检、消火、电修、防尘、抽放、救护、安装、铁道、提升、运输机电、开拓机电、下料人员。

6.国土局窗口人员工作心得 篇六

一、勤学勤思，不断增强服务大局的意识。城市在发展，社会在进步，只有学而不断，才能解放思想，与时俱进，才能有新的理念、新的思维、新的眼光，增强发展意识，树立全局观念，从大局利益出发，站在全市的角度、发展的角度考虑问题，审视泰州经济建设和社会发展，以强烈的发展意识、开放意识和机遇意识，推进管理创新。

二、换位思考，切实强化体察民情的意识。作为办证窗口的一名工作人员，每天直接接触广大的群众，群众是直接的承受者，感触最深，他们的评价是最客观、最真实、最公平、最权威的。人一生能买几次房，对于普通老百姓来国土部门办土地证，是第一次也可能是最后一次。我们还有什么理由不让他们满意而来，开心而归呢。虽然有的前来办事的人难免有些误解，发发牢骚，但是我们也应该耐心倾听，有则改之，无则加勉，我们不需要争什么，换位思考一下，也许什么都能理解，所以，我们认认真真地接待好每一位来办事的群众、勤勤恳恳地办理好手头上的每一份卷宗，不让差错在我这些发生，不让材料在我这里耽搁。

三、以人为本，全面确立服务为民的意识。全心全意为人民服务，就要贯彻“以人为本”的服务理念，坚持实事求是、求真务实，树立工作岗位的需要，就是我们的服务，群众的需要就是我们的工作的服务理念。为群众和企业办实事，解决实际困难。能解决的要及时解决，不能解决的要做好解释和沟通工作，让广大人民群众了解我们的工作。要增强使命意识，培养机关工作的荣誉感、责任感。要严格遵守机关工作纪律，树立良好的机关工作形象。

7.窗口工作人员服务规范 篇七

一、仪容仪表

进驻人员应仪态端庄，举止文明，办事公正，体现国家公务人员良好的修养和素质。

1、上岗必须穿着统一制作的工作服(中心每年为进驻人员统一量制);暂未量制工作服的进驻人员穿着蓝色或黑色西装、浅色衬衣、黑色正装皮鞋(夏季穿着浅色衬衣或短袖、蓝色或黑色裤子、黑色正装皮鞋)。着法定制服的窗口，按国家相关着装规定执行。

2、上班时间须佩带统一标识的工作牌。

3、不得挽袖、卷裤腿;衬衣或短袖内着衣物不得高于衬衣或短袖领口;男士系深色皮带，并将衬衣下摆扎入裤腰。

4、不得理奇异发型和化浓妆，不准留长指甲，不涂带色的指甲油，不得戴彩色镜片的眼镜;女士发长及肩的必须全部扎起或盘起;男士不得蓄胡子、留长发(做到前不扫眉，旁不遮耳，后不过颈)、剃光头。

5、不准佩戴耳环、项链、手链(镯)、胸针、脚链等外露饰品。

6、因疾病、怀孕等特殊情况经考核管理办公室备案外，其他违反本制度情况根据绩效考核办法进行处理。

二、行为规范

1、微笑热情服务。面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。

2、有声服务。服务对象来有迎声，问有答声，走有送声。

3、做到五个一样。受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。

三、禁止性规范

1、禁止与服务对象吵架，出现纷争时应当及时向首席代表、监察台或中心反映。

2、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹。

3、工作时间禁止在微机上运行游戏。

4、禁止在工作大厅内吸烟。

四、文明用语

与服务对象交谈应当使用普通话，用语文明。

1、接听服务对象电话时，应使用“您好，政务大厅××窗口，请讲”，“您有什么事?”，“我能转达吗?”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。

2、接待服务对象时，应使用“您好，您要办理什么业务”或者“请您到×号××窗口办理(指明准确位置)”等文明用语。

3、为服务对象办理业务时，应使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“请到××窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。

4、服务对象办完业务离开时，工作人员应使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。

五、禁止用语

接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问××”，“有牌子，自己看”，“快点，我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗!”等不文明用语。

8.莲城站加强对窗口服务人员管理 篇八

窗口人员管理

结合莲城镇政府“为民服务中心”建设，为抓好畜牧兽医窗口服务工作，最大限度地为广大人民群众提供便捷高效的服务，莲城镇畜牧兽医站从四个方面抓好此项工作。

一、加强业务学习，提高服务能力。站上安排2位同志专门负责畜牧兽医窗口服务工作，并要求他们认真学习《动物防疫法》、《畜牧法》、《兽药饲料添加剂管理条例》、《云南省动物防疫条例》等相关涉牧法律法规，多方面了解省、州、县关于发展畜牧业的扶持政策，通过网络及书籍查阅动物疫病诊治新知识，增强思想素质和业务本领，提高为民服务能力。

二、遵守窗口管理制度，端正服务态度。以身作则，自觉遵守镇政府为民服务中心窗口管理制度，按时上下班，不迟到早退，上班时间不玩电脑游戏，不做与工作无关的事，服从中心负责人管理，听众安排，端正服务态度，热情接待群众来访，营造良好服务环境。

三、转变思想认识，升级为民服务主动性。为民服务中心建设，是深化行政管理体制改革的重要措施，是推进现代服务型政府建设的必然要求，是建设廉洁高效政府的内在要求，也是社会主义新农村建设的迫切需要。窗口服务人员要 1

转变思想，提高认识，结合镇畜牧兽医站工作职责，主动向群众提供畜牧兽医法律法规及政策扶持咨询服务，宣传动物疫病防治、牛冻精改良、生猪良种补贴、能繁母猪保险、种草养畜、畜牧业项目政策扶持等，引导群众大力发展畜牧业。

四、创新工作方法，争取服务工作有新成效。紧紧围绕畜牧业中心工作，结合实际，认真总结、创新工作，抓出实效。一是站上编制服务手册，与窗口服务人员签订责任书，将此项工作列为目标管理，由站上组成督导小组逐月跟踪问效，逐季讲评，半年工作观摩、年终考核评比。二是结合镇一级“为民服务中心建设”较为灵活的特点，努力做到窗口服务、动物防疫、畜牧科技推广等工作都不误，都有新成效。

自5月份镇政府“为民服务中心”投入运行以来，畜牧兽医服务窗口共接待群众咨询67人（次），解答畜牧业有关问题69个，发放生猪良种补贴明白纸112份、能繁母猪保险缴费宣传单73份。

拟稿：莲城镇畜牧兽医站文忠山

9.区政务中心加强窗口人员学法普法 篇九

为加强窗口服务部门的普法工作，提高工作人员学法、懂法、护法，以及依法行政。区政务中心要求全体党员干部必须高度重视依法治理工作。

一是营造氛围。采取摆放法律法规宣传展板、发放宣传资料等多种形式加大宣传力度，营造浓厚的学习氛围。

二是加强学习。利用网络媒介组织大家学习《中华人民共和国宪法》、《行政许可法》和《公务员法》等相关内容，进一步增强干部职工的法律意识和依法行政的理念。

三是积极践行。坚持学用结合，进一步加强和规范管理，要求干部职工积极践行《四川省政务服务条例》和相关法律法规规定，知法懂法守法，全面提升政务服务水平。

10.窗口工作人员年终总结 篇十

一、办件基本情况

截止至月31日，司法局窗口共受理法律援助案件98件，受援人数268人，均为承诺件，办结90件，其中当场办结90件，节省95天，提前办结1件，节省5天，承诺期限内办结率100%。对法律服务咨询来电、来访问题不推、不拖，及时处理，共接待群众来电304人次，来访群众123人次。

二、着力推进窗口规范化建设

年，按照市政府行政服务中心的要求，窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定;服从中心的工作安排，积极参加中心

组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。

三、严格推行集中办理制度

严格按照相关文件的要求，我局在市政府政务服务中心设1个窗口，3名工作人员，按照“应进必进”的原则，我局确定法律援助申请进驻行政服务大厅，进行集中办理，并规定机关各业务处室不得自行受理进驻项目的行政审批事项，严禁“双头受理”和“体外循环”。

四、实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制

窗口工作人员初审法律援助的申请材料时，对不符合法律援助申请条件的，均耐心解释不予受理的原因，并告知申请人应受理的部门;对于符合申请条件但材料不齐全的，能一次性告知所需补正的全部材料，符合条件且材料齐全的，当场予以办理法律援助申请手续，方便了办事群众，提高了工作质量和效率。对于窗口工作人员不能解决的问题，窗口工作人员军按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与我局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作;对于不属于本岗位工作范畴的，耐心详细地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位臵。

五、坚持廉洁自律，秉公办事

窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公

办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了窗口无投诉。

六、今后工作打算

(一)提高服务效率，方便办事群众

根据法律援助申请条件，确保现场办结率不低于90%、按时办结率不低于99%，力争达到“双百”目标，群众评价满意率95%以上。按照市政务服务中心要求，严格定岗、定责、定人，确定首席代表，做到集中办理、现场办结。进一步加强政务服务中心窗口工作人员管理，明确职责权限，提高人员素质，提高政务服务中心窗口办结率，确保依法行政、依法办事。

(二)认真贯彻落实“三项制度”，优质高效地为群众服务

认真落实首问负责制，全面实行限时办结制，严格执行责任追究制，对面向社会进驻中心的法律援助申请事项，将按照比承诺时限减少30%以上的标准，确定承诺办理时限并向社会公布，确保优质高效地为群众服务。

(三)积极配合，加强沟通与联系，