保洁服务质量投诉制度（精选11篇）
1.保洁服务质量投诉制度 篇一
嘉兴市友缘保洁服务有限公司保洁制度
公司行政部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工作。为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。
一、考勤制度
1、按时上下班，不迟到，不早退，无旷工现象；
2、坚守岗位，不无故擅离职守，上班时间不脱岗、窜岗、做与工作无关的事；
3、有事请假，请假不超假，请假需提前一天申请，以便调班。请假由行政人事部经理签字有效；
二、仪容仪表、礼貌规范
1、精神饱满、工服保证干净、整齐、佩戴工作牌，头发修理整洁，头饰大方；
2、文明礼貌，礼貌待人，无粗言秽语，不大声喊叫，说话，谈笑，工作中不哼小调、工作时间不看书报、闲谈、吃东西，不游玩、嬉戏，遇领导及重要客人来访时，应及时避让并肃立及礼貌问候。
3、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。
三、清洁用品、用具使用规范
1、不准擅自将清洁工具、清洁用品拿回家里。领用清洁工具、清洁用品需填写物品领用登记表方可领取；
2、爱护工具，如损坏、遗失照价赔偿；
3、节约水电，节约使用清洁用品，自觉降低成本；
4、工作结束后，清洁工具应摆放在固定位置，保持干净、整齐。工作中，工具应摆放在身边，不影响他人行走和不有碍观瞻的地方。
四、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作；发扬互助精神，支持同事工作，当有紧急保洁任务时必须服从跨责任区域保洁任务的命令；清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障；认真完成上级领导临时交办的其他任务。
保洁员考核制度村委会是保洁员队伍管理的主体，对保洁员日常工作情况进行及时监督管理。镇党委政府是保洁员工作考核的组织者，对保洁员工作随机开展督查和季度考核，随机督查占20%，季度考核占80%，年终以折算后成绩作为兑现保洁员报酬和续聘的依据。
一、保洁员报酬按聘用合同分季度兑现。其中80%作为固定工资，20%作为浮动工资。按季度考核结果发放。
二、考核满分为100分，低于60分不发20%浮动工资，60分至80分发浮动工资的一半，80分以上发放全额浮动工资。
三、考核细则如下：
1、保洁员要保证政府配备的清洁车完好、整洁，确保专车专用。（5分）
2、保洁员每天清扫垃圾一次，并及时送至垃圾池内。（20分）
3、村内公共场所无白色污染物、无垃圾、无卫生死角。（15分）
4、沟渠内无动物尸体等漂浮物。（10分）
5、村内主干道两侧无散落垃圾。（10分）
6、垃圾池内垃圾不外溢。（10分）
7、村内巡回报洁。（10分）
8、村民墙面无乱涂乱画，无随意张贴的宣传品，（10分）
9、村内垃圾箱干净整洁、不破损，村民房前屋后杂物堆放整齐。（10分）
2.保洁服务质量投诉制度 篇二
自2005年起, 新疆地区大型三甲医院保洁管理模式先后经历了由内部管理、单独核算管理、外包管理的探索管理阶段。从2012年调研新疆乌鲁木齐市六家大型医院关于保洁管理的报告显示, 乌鲁木齐除一家医院采用内部管理以外, 其他5家单位均采取外包管理形式, 并设置了监管部门, 专门负责保洁外包服务的管理与协调。根据医院总体规划的安排, 各大医院设置的外包监管部门有所不同, 归纳起来有两种:一是划归护理部监管, 将保洁任务摊派到各护理单元;二是划归后勤部门监管, 专人负责质控检查。下面将具体探讨新疆乌鲁木齐地区三甲综合医院保洁外包服务管理, 医院保洁服务的影响因素、外包决策、监管机制、监管方法、服务评价等内容。
一、新疆地区医院保洁外包的必要性
新疆地区保洁服务的特殊性体现在地域特殊性、行业服务环境特殊性和服务对象的特殊性。新疆是一个多民族群众聚居地, 经济文化和生活水平相对较低, 从事保洁行业的多为文化程度较低的人群, 其中少数民族居多。而医院环境的特殊性要求医院保洁必须区别于常规家政服务保洁, 在一定程度上更为严格和程式化。这也决定了医院保洁工作首先应保证医院的院感要求。再者, 保洁服务是一项深入细致的工作。患者是特殊的群体, 在保洁工作中不仅需要保证卫生质量, 还要考虑患者的便利和健康, 所以提供安全的保洁服务是医院保洁服务的必然趋势。另外, 医务工作者也属于特殊人群, 治疗室、手术室等重要部位的保洁工作必须在正常开展工作前完成, 严禁交叉感染和污洁不分现象发生。
随着科学技术进步, 现代化的保洁清洗专业设备、清洗用具、清洗试剂等应用而生。医院传统意义上的清洁模式已无法适应建筑材料更新、设备更新等相应产生的保洁任务。
基于上述因素, 医院保洁内部管理在很大程度上存在劳动成本高、人员队伍不稳定、管理成本高、保洁技术不专业等诸多问题, 实行外包服务是势在所趋, 可以集中力量攻坚核心医疗护理服务管理, 降低其他非核心服务上各种投入, 节省大量的人力、时间和金钱成本, 并能实现专业保洁服务公司与医院的双赢。
二、医院保洁外包服务管理
做好外包服务管理分为以下几步——
第一步确定外包公司。按照政府采购的相关文件, 服务类项目年费超过60万元的, 须通过政府招标, 一般采用公开招标方式。招标前的准备是一项非常重要的工作, 医院承担的保洁费用包括保洁员工的工资 (含社保) 、保洁低值物耗及大型保洁设备费用、管理费及税费。
第二步签订承包服务合同。合同中需明确规定甲乙双方的权利和义务、服务内容、保洁质量标准和质量考核管理办法。
第三步建立保洁监督管理机制。一般而言, 保洁涉及面大, 接触范围广, 与临床护理、院感、后勤、医院患者息息相关。据此, 不能单纯的由一个部门去实现保洁服务监管。为规避单独部门进行管理的各种弊端, 医院应多维度进行监督管理, 各部门之间相互合作、相互配合。
第四步制定保洁工作的质量标准。保洁质量标准尽可能量化、便于质控检查和统计, 主要包括保洁工作质量、安全防护、物料配置、保洁员劳动纪律及仪容仪表要求等内容。保洁工作是一个动态过程, 建议使用百分考核制, 设定保洁合格分数线, 对综合满意度超过合格分数线的, 给予奖励;对于低于合格分数线的进行处罚。
第五步严格执行质控考核标准。根据医院院感规定和保洁工作质量标准, 进行质控检查。质控检查是质控评分考核的基础, 应该尽量的科学合理。勤查、勤督促是保洁工作质量得以维持的基础。
第六步适时修订保洁合同, 持续改进。保洁工作常常因为建筑布局改变、功能调整、基础设施配置改变、保洁需求改变等需要适时进行调整、修订。
三、保洁外包服务质量的重要影响因素
(一) 保洁员的配置
根据1978年卫生部颁发的《综合医院组织编制原则实行草案》规定, 普通病房按照20床至25床设置1名保洁员。假如医院编制床位数为2800张床位, 需配置保洁员112人, 领班10人, 经理1人, 共计123人。保洁承包公司要确保日常清洁、消毒、重点部位保洁、专项保洁及日常巡视保洁等工作的完善。有些还要完成与各类创建活动相适应的试点示范科室的保洁要求, 保洁服务的压力日趋增加, 也是新的挑战。
(二) 保洁员的素养和技能
一名有素养的保洁员, 他能融入医院文化, 及时反馈保洁片区基础设施的状况, 随手关灯、主动关心医院的后勤相关工作。培养并留住一名熟练技能的保洁员, 是保洁工作的重要组成部分, 也是保洁公司长期追求的目标之一。
(三) 保洁培训
保洁培训主要是根据被服务方的需要, 对保洁员进行包括清洁方法、消毒技术、预防院内感染、保洁要求、职业道德、仪容仪表等一系列的培训。培训是提高职工技能, 培养有素养保洁员的主要途径。
(四) 保洁流程
医院保洁根据功能科室不同, 流程操作各有不同。区域保洁大体上要满足先洁净后污物的要求, 毛巾、抹布符合一桌一巾的要求, 拖把分区使用、专用专放、标识明确, 使用时必须符合清洁、消毒、悬挂、通风晾干的步骤;每日保洁必须保证与医疗工作顺序相配套的保洁流程开展保洁工作。确定保洁流程, 使之规范合理的应用到保洁工作中, 将大大提高保洁人力耗费和物耗成本。
(五) 病员量
病员量多少决定了病患陪护、家属的数量, 人流量大时, 保洁工作相对繁重和薄弱。在春季患者高峰期, 需要及时协调保洁公司设置机动人员, 以便应急处理突发状况。
(六) 保洁公司管理水平
管理水平主要体现在对培训、员工纪律、操作规范、仪容仪表、技术和物耗支持、人性化管理及福利待遇等多方面。一个好的服务企业, 可以降低医院对保洁方面的投入和管理成本。
(七) 劳动力饱和度
劳动力饱和度决定了市场劳动力的充裕性, 对保洁公司而言, 没有劳动力, 就意味着无法完成服务。劳动力市场饱和度高, 保洁公司就享有稳定的低人力成本支出, 招聘费用、时间耗费、高价工费用等降低, 利润增加, 从而减轻保洁人员工作量, 提供更好的服务。
四、保洁外包管理中出现的问题及应对措施
(一) 保洁岗位人员配置不足, 流动性大
新疆地区每年都会出现季节性的保洁用工荒, 集中体现在棉花、水果等经济作物成熟采摘期、古尔邦节、肉孜节期间, 相对而言, 冬季天气寒冷, 室内保洁作业可以保证相对稳定的收入, 是保洁员配置的充裕期。
作为医院而言, 委托服务意味着保洁服务质量和服务费用的关系。对于保洁公司内部管理及人员配置等具体细节, 实际上很难进行控制和管理。毕竟在服务公司来说, 企业最终追求的还是利润。建立和培养长期合作的诚信单位, 是医院保洁质量稳步发展和提高的有效途径。
另外, 保洁岗位待遇偏低, 流动性大。为解决高流动性问题, 保证服务质量, 可以从两方面加强管理。一是, 医院保洁采取多角度激励措施, 有利于维护保洁队伍稳定。如护理单元保洁与护理质量挂钩, 保洁质量达标的, 进行科室奖励。二是利用PDCA循环检查法, 加强巡视管理。医院保洁监管工作采用PDCA方法, 使保洁公司也对逐渐形成有计划、有实施、有反馈、有整改的管理模式。根据具体情况, 制定医院保洁制定工作计划。
在保证人员稳定性, 提高保洁工作质量的目标下, 五维管理在保洁管理中发挥了重要作用。医院保洁的五维管理主要是指医院保洁公司、护理单元、院感、后勤质控部门、医院患者五个层面的监督检查。小规模医院可根据实际情况进行简化。保洁公司负责医院各个单元的具体保洁管理工作;护理单元负责对一线保洁工作进行监督反馈和评价;院感部门负责对床单位终末处理及消毒工作进行质控督导;患者通过自身感知整体服务对医院保洁工作做出评价反馈, 由医院对门诊、病房及出院患者进行满意度获得, 后勤质控部门负责每日对医院保洁质量进行检查评价, 定期收取临床科室质控评分和医院满意度评价数据, 对出现的问题进行协调解决、并进行保洁工作最终评价和费用结算工作。
(二) 保洁公司培训滞后
从事保洁工作的一般为低收入人群。每年医院都组织对保洁员进行定期院感知识培训, 但仅仅依靠医院的培训力量, 非常有限。保洁公司主要采取小范围的集中讲课培训形式, 但实际工作中效果不是非常令人满意。临床科室的护士长经常需要花费时间对保洁员进行培训, 以保证环境卫生达标。从事保洁工作的人员流动性大, 频繁培训也是非常劳神的一件事。作为医院监管部门, 必须从甲方角度, 督促保洁公司在招聘员工时, 签订劳动合同, 缴纳社会保险, 才是保洁公司维持稳定人员的有效途径。 (编辑刘鲁)
摘要：随着医院后勤不断社会化的趋势, 医院保洁外包服务逐渐成熟。文章就新疆地区三甲医院保洁外包服务的影响因素展开探讨, 并对保洁外包招标管理、多维度监督评价机制及考核奖惩等进行了具体介绍。
3.关于保洁公司服务质量通知函 篇三
北京祥予康信物业管理有限公司：
贵司与我司今日就保洁人员整改问题进行了进一步商讨，经公司领导开会决定，就贵司保洁服务质量提出以下几点意见：
1、按照合同要求，乙方作业人员必须按照合同附件《保洁计划书》中所约定的服务标准，认真完成工作任务，确保卫生质量。但由于贵司管理欠缺，目前保洁服务质量不能达到我司要求。
2、保洁服务人员年龄普遍偏高，附属物品质量严重不合标准。我司为外资企业，非常注重员工整体素质。为了企业形象，请贵司严格按照我司要求对保洁服务人员进行整改。
3、以上整改意见贵公司如有困难，不能达到我司的要求，我司将会考虑今后的合作事宜。
特此通知！
4.窗口服务投诉制度 篇四
为加强窗口服务工作，进一步提高窗口服务质量，使投诉事件得到公正、快捷的处理，特制定本制度。
一、投诉受理部门及电话
受理部门：县局监督室
投诉电话：7224137、7224138
二、投诉方法
服务对象到户籍窗口办理事项时，认为窗口工作人员在服务过程中，有违 规违纪行为或对办事程序、服务态度有异议，均可投诉。
投诉可采用口头、电话或书面形式。投诉时，应告知投诉者的基本情况、投诉对象、请求、事实、理由和时间。涉及重大问题的投诉，应提交书面投诉 材料。
三、投诉受理
接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头、电话投诉的记录或书面 投诉的收件登记。能够当场答复是否受理的，应当场答复；不能当场答复的，应在三个工作日内向投诉者作出受理答复。不予受理的，应告知不受理的理由。
四、办理期限
决定受理投诉后，由县局监督室和有关窗口部门及时调查处理。
（一）事实清楚、情节简单的投诉事项，自决定受理之日起3个工作日内办 理完毕。
（二）情节复杂的投诉事项，自决定受理之日起10个工作日内办理完毕。
投诉事项办理完毕3个工作日内，将办理结果书面或电话告知投诉者，并 将投诉办理材料移交监督室归档备查。
五、投诉处理
被投诉的窗口工作人员或窗口部门，一经核查属实，视其情节给予相应处 理；投诉者对处理意见不服并能够提出充分理由的，监督室重新进行调查核实。
（一）对违反管理规定的窗口工作人员或窗口部门，情节轻微的，责令其立 即纠正或限期整改。
（二）经核实责任在窗口工作人员或窗口部门的，情节较重的，进行批评、通报，责令其限期整改。
（三）需要依法纠正或给予处分、处罚的，及时移送有关部门予以处理。
（四）窗口工作人员或窗口单位被投诉经核查属实的，纳入窗口工作人员的 月度考评和年终考核，同时纳入窗口单位的综合目标考核。
六、投诉纪律
5.投诉服务管理制度 篇五
第一条 适用范围
1、与安全驾驶有关的投诉；
2、与服务质量有关的投诉；
3、与车容车貌、车辆维修有关的投诉；
4、乘客（群众）提出的各类批评、建议与意见；
5、解答乘客提出的相关问题。第二条 投诉服务管理原则
1、预防原则
（1）、提高全体员工的素质和业务能力；（2）、加强公司内部及外部的信息交流；（3）、坚持全心全意为乘客服务的工作态度；（4）、健全公司的规章制度。
2、礼貌原则
对投诉的受理要谦虚、热情、礼貌，用委婉而礼貌的语言消除投诉者的怨气，缓解矛盾。
3、及时原则
各部门通力合作，迅速做出反应，力争在最短时间内解决乘客提出的问题，给乘客一个圆满的答复。
4、公正原则
处理投诉问题要认真调查，实事求是，尽可能客观、公正、合理。第三条 投诉服务管理流程
1、热情接受投诉，详细记录投诉内容。
2、判定投诉性质。判定投诉理由是否充分，投诉要求是否合理；当时内解释清楚的问题当时解决，解决不了的报有关部门解决，如遇情况紧急，事态严重的，可直接上报领导。
3、调查投诉原因。
（1）对方当事人，相关部门及证人进行调查核实；
（2）由被投诉的具体部门负责查明出现投诉的原因和具体责任人；
（3）由相关部门做出初步处理意见；
（4）将初步处理意见迅速反馈给投诉者，并在此征求投诉者对处理结果的意见；
（5）报公司领导审核，做出责任处罚决定或提出纠正对策；（6）归档管理。及时将投诉内容，调查核实情况，处理意见及投诉反馈等资料整理和保存。第四条 投诉处理具体要求
1、接受投诉时的态度要热情、礼貌、诚恳，耐心倾听投诉，认真如实做好记录（包括投诉事件、地点、内容、相关部门、责任人、投诉者的资料等）。
2、投诉受理时限：受理口头投诉，应立即进行调查，尽可能当天作出答复；一般书面投诉应在2个工作日作出答复，较为复杂和严重的投诉应在5个工作日作出答复。
3、认真对待每一次投诉，查清事实、分清责任、妥善处理；
4、处理意见作出后应及时反馈给投诉者，书面投诉必须书面答复，投诉者对处理意见不服的，相关部门应重新进行调查核实，提出进一步的处理意见。
6.售后服务和质量投诉处理制度 篇六
(一)售后服务管理细则
为加强客户服务管理，提供客户服务水平，特制定本制度。
1、收集客户意见、建议
通过各种渠道收集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网络等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。市场营销部门也应积极收集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。
2、开展客情维系计划
企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需要，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。
3、建立售后服务标准，规范售后服务
售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。
4、及时快速的处理投诉
所有投诉信息由综合管理部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。
5、开展客户满意度、忠诚度调查
（1）顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
（2）顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。
实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。(二)客户投诉处理管理
为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与客户的长期维护，制定本细则。
1、投诉分类
客户投诉依客户投诉原因的不同区分为：（1）质量异常导致的客户投诉；
（2）非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成)；（3）其它原因导致的投诉。
2、处理流程（1）确认投诉问题
接到客户投诉或抱怨后，首先向客户了解具体投诉内容，做详细记录，建立客户投诉登记表，产品质量方面投诉应立即查明投诉产品详细信息(订单编号、交运日期等)、客户要求，进行详细登记，与相关部门进行核实，确认。
（2）分析、核实问题
根据不同分类，对投诉进行分析，若属我方质量问题应另拟定处理方式，会同质检人员、设计人员及工程技术部相关人员共同分析造成投诉原因及责任归属；对人为因素和其他原因造成的投诉，配合其他相关部门按流程，与产品质量问题同等对待、处理。
如判定结果非我方原因造成，认真向客户解释，并出示我方鉴定结果及依据，协同客户分析可能的原因，并与客户商讨后续解决问题办法。
（3）协商处理办法
情节较轻的质量投诉，登记备案，及时反馈给相关部门并引起高度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理表，由工程技术部提出产品解决措施，综合管理部与市场营销部共同商议解决办法，并与客户协商最终解决办法，报各部门审批。
（4）处理及落实处理方案
及时向客户反馈投诉解决进程，依商议的解决办法进行后续处理，并全程跟踪落实情况。工程技术部应拟定改善方法避免同类问题再次发生。
3、处理职责 各部门对客户投诉案件的处理职责如下：（1）综合管理部
a、客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由的确认； b、客户投诉内容的审核、调查、提报。c、与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。
d、客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认 e、处理方式的拟定。f、迅速传达处理结果。
g、客户投诉处理中客户投诉反映的意见提报。（2）市场营销部
a、配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的确认； b、提供客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期； c、协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。（3）工程技术部
7.检测服务质量管理制度 篇七
一、在检测过程中出现边缘数据，应重复测量三次，然后将检测数据通过数字通信输入微机。
二、因外界干扰（停电或其他影响）而终断检测，凡影响检测质量者，检测工作必须重新开始，并将情况记录备查。
三、因检测仪器、设备故障或损坏而中断检测者，可用相同等级的、满足测试工作要求的备用仪器重新进行检测，无代用仪器、设备者，必须将损坏的仪器设备修复，重新检定或检验合格后，才能开始检测。
四、因检测工作的失误或车辆本身的原因，造成检测工作中车辆损坏，无法得出完整的检测数据者所有检测数据作废，待修理好车辆后，以第二次检测数据为准，不允许将两次车辆检测的数据拼凑检测报告。
五、检测过程中，如发现检测设备损坏事故，被检车辆毁坏事故，人身伤亡事故时，应保护现场，同时向技术负责人报告，待妥善处理后再进行检测。
六、在检测工作过程中，严格按照质量保证体系，质量控制措施和质量监督网络的规定执行。
检测质量申诉处理制度
1、检测质量的申诉由质量负责人处理，并向经理报告处理结果。
2、受理检测质量申诉的有效期为十五天，自发出检测报告之日算起。特别检测项目的有效期另行规定，但必须在检测报告上注明，超过有效期的检测质量申诉不予受理。
3、检测质量申诉包括以下几个方面：
（1）被检测车主要求对检测结果进一步解释，但未对检测质量表示明确的异议。
（2）被检测车主明确表示不同意检测结论，要求复测。（3）被检测车主未向我站提出异议，而直接向主管部门提出申诉。
4、检测质量争议处理程序如下：
（1）检测站接到用户质量申诉后，首先由办公室分类登记，然后交质量负责人处理。
（2）质量负责人会同检测人员检查原始记录、检测器、检测方法等，如确实无误，应发一份确认原始检测报告准确有效的文件，并办理登记手续。
（3）若经检定确认，因原始记录、数据处理、检测报告等环节的失误而造成误判，应发一份题为《关于对原编号为XX的检测报告的更改的报告》。注时原检测报告作废，并办理登记手续。对造成检测报告错误的直接责任者作适当处理。
（4）若经鉴定，发现因测试条件、检测仪器、检测方法等错误而造成的误判的，应将车辆重新进行检测，重新发送检测报告，由此而发生的直接费用全部由我站承担，并对责任者进行处理。
（5）若申诉方仍持异议，可由上级主管部门主持重新检测，由此而引起的经济损失和政治影响由败诉方承担。
（6）有关检测质量申诉处理的全部资料，在处理后的一个月内，由质量负责任整理，技术资料室存档。
安全管理制度
一、认真贯彻执行国家安全生产的方针政策法规，并结合实际制定本单位的安全生产制度，规程和技术规范。
二、对本厂安全生产各环节进行监督管理，及时发现和提出预防事故发生的措施，组织开展经常性的安全生产检查，及时整改事故隐患，确保各维修设备完好，严禁带“病”使用，禁止违章行为。
三、建立健全安全生产管理机制，推行安全目标管理。
四、组织开展安全生产宣传、教育，对技术工人等生产人员和管理人员定期组织学习和培训，负责对技术工人的日常安全考核和上岗证的管理；以及必要的身体素质检查，严禁过度疲劳上岗上作。
五、试车员、引车员由经正规培训取得上岗证的驾驶员担任，其他任何人不得私自开车，试车员、引车员严格按规定引车，不准违章驾驶。
六、开展安全生产竞赛活动，对安全生产进行检查评比，考核总结和交流经验，推广安全生产先进管理方法。
七、建立安全生产奖罚制度，对在安全生产活动中出现的先进个人或先进事迹，年终给予奖励，对违反安全生产规程的，除给予一定的物质惩处外，还给予必要的行政处罚。
八、认真做好基础管理工作，严格执行事故报告制度，准确及时地填写安全生产责任事故统计表，分析原因，吸取教训。
计量器具管理制度
第一条 目的
确保检测设备、计量器具的精准，防止因检验设备、计量器具的误差，而产生不良品，并延长检验设备、计量器具的使用寿命。
第二条 范围
凡本公司所使用的检验设备、计量器具。第三条 职责
业务室：检验设备、计量器具的编号、记录、校正及管理。检测室：自己部门的检验设备、计量器具的使用、维护。第四条 定义
内校：运用可追溯国家标准之标准件，校验公司内之检测设备、计量器具。
外校：凡本公司无法校验的检验设备、计量器具，有国家认可之校验单位校验。
第五条 实施要点
（一）所有检验设备、计量器具均需建卡或台帐，并指定专人负责保管、使用、维护保养及校正。
（二）生产和检验用的检验设备、计量器具须由专人负责校验并按国家相关规定送计量部门检定，经检验合格后方能使用，检定后的检验设备、计量器具应贴上合格证并规定使用期限。
（三）为使员工确实了解正确的使用方法，以及维护保养与校正工作的实施，凡有关人员均需参加讲习，由品质部门负责排定课程讲授，如新进人员未参加讲习前就须使用检测仪器量规时，则由各部门派人先行讲解。
（四）检验仪器量规应防置于适宜的环境（要避免阳光直接照射、适宜的温度），且使用人员应依正确的使用方法实施检验，于使用后，如其有附件者应归复原位，以及尽量将量规存放于适当盒内。
（五）有关维护保养方面
（六）有关校正方面
1、由业务室负责实施，并做记录，但在使用前后或使用中必须校正者，则由使用人随时实施。
2、定期校正：依校正周期，排定日程实施。
3、临时校正：
(1)使用人在使用时发现，或业务室在巡回检验时发现检验仪器、量规不精准，应立即校正。
(2)检验设备、计量器具如功能失效或损坏，经修复后，必须先校正才能使用。
(3)检验仪器、量规经校正后，若其精密度或准确度仍不符实施需要，应立即送请专门技术人员修复。
(4)若因技术上或设备上的困难，而无法自行校正，则委托经国家认可的计量检定单位代为校正，且须要求提供校正证明。
(5)检验仪器、量规经专门人员检定后，认为必须汰旧换新者，以及因检验工作实际的需要，必须新购或增置者，得由业务室依本公司新购规定申请采购。
第六条 实施与修订
8.保洁管理制度 篇八
保洁管理规章制度
第一条 为了规范本单位保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特制定本规章制度。
第二条 保洁人员应严格遵守作息制度，按时上下班，服从组织安排，遇事要请(销)假。上班后不得私自外出。
第三条 保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导的工作安排、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。
第四条 保洁人员工作时须穿单位规定的制服，衣着、发型须整洁、得体、无异味。指甲干净且不留长指甲，不浓妆艳抹，不配戴体现个人个性的装饰品。第五条 保洁人员在工作时要团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设置工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
第六条 办公区严禁大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天；不得使用不文明语言。第七条 领取日常用品，必须征得相关行政人员同意，励行节俭，避免浪费。第八条 保洁人员不准私拿公物，私卖废品，拾到物品，应及时上交主管。爱护公共财物，节约水电，节约用纸。发现损坏应及时报修，无法修复的应注明原因申请报废。因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。
第九条 保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
第十条 保洁人员每日全面、细致的对卫生区域进行清扫、除尘，工作标准如下：
(一)办公室的清扫标准：
1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。
3、窗户玻璃要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹，每周至少擦拭1次；窗帘悬挂整齐。
4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。
6、办公室天花板及灯具，每月定期清扫擦拭。
（二）走廊及大厅的清扫标准：
1、一楼大厅的前台、接待处藤椅、茶几、正门玻璃，每日至少擦拭2次（上下午各1次），做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。有客人用过接待处以后，及时把物品归位并清理好现场卫生。
2、走廊地面每日至少扫拖2次（上下午各1次），随时保持做到无垃圾、无污渍、无水迹、光洁明亮。
4、走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，挂画每日至少擦拭1次（上下午各1次）。
保洁管理规章制度
4、走廊内窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭。
（三）卫生间清扫标准：
1、卫生间内洗手台面、擦手纸盒、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。
2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。
3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次。
4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
（四）会议室、贵宾室、大讲堂清扫标准：
1、会议室、贵宾室、大讲堂的桌、椅、地面、门、窗台每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
3、会议室、贵宾室、大讲堂内的垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、会议室、贵宾室、大讲堂除日常定时清扫外，如遇会议、活动等，应在会议、活动结束后及时对会议室、贵宾室、多功能厅进行全面清扫。
（五）客房清扫标准：
1、客房床架、写字台，窗框等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、窗户玻璃要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。
3、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
4、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭。
5、客房卫生间参考卫生间清扫标准。
（五）楼梯通道清扫标准：
1、楼梯通道的地面每日至少清扫2次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
以上各项清扫内容除定时、定点清扫外，要随时巡回检查，发现卫生不达标处随时清扫。
第十一条 望各保洁人员能够遵守以上的规章制度，对于违反者：情节较轻并属初犯者，给予警告处分，二度违反情节较轻的按情况进行罚款50-100元；情节严重，影响恶劣或屡犯不改者予以除名。
本制度由行政部负责拟制，修改时亦同。
9.保洁工作制度 篇九
组长 史继光
成员 李会云 贾桂荣 陈淼 王玉芬 张宝娟 沈月
史玉珍 检查卫生细则：
一、检查地面、桌椅、床及床头柜等设施是否积灰、斑点、污垢、油渍、垃圾等，是否用消毒剂对部分所清洁的物品进行消毒。
二、室内建筑、家具、设施有损坏，影响使用或有碍观瞻，是否及时报告有关部门。
三、是否将生活垃圾按时清理并放置于指定地点。
四、保洁员负责清洁工作，不负责医疗卫生用品及办公用品的卫生。检查使用者用后是否及时将用品等存放整齐，抽屉及柜橱内是否清洁。医疗仪器是否定期清洁保养。
五、消防器材是否有专人负责检查、清洁。
六、救护车、担架、电梯等运送病人的工具是否有专人负责消毒清洁。
七、医院环境、生活垃圾处、食堂、洗衣房是否符合卫生要求。
八、拖地、地板打腊、清洁公用卫生间时，是否及时放上“正在清扫小心地滑”的牌子。
九、保洁员工具用后是否任意堆放。
十、电源插头是否有其他非医疗使用现象。
十一、各种清洁剂、消毒剂是否妥善保管。
2保洁责任区划分及作息时间
一、责任区划分：
责任区一：一楼门诊和四楼妇产科病房 责任区二：二楼内一病房 责任区三：三楼外科病房 责任区四：社区楼二楼内二病房 责任区五：社区楼一、三楼及大会议室 责任区六：环境、生活垃圾存放处 责任区七：食堂
责任区八：洗衣房、开水房 责任区九：氧气房、车库 责任区十：警务室
二、作息时间
1、每天7:00～11:00时，13:00~1７:00时。
2、休息时间：
3、二、三楼为第1小组、一四楼和社区二楼为第二小组，小组成员休息时，另1名将其工作代替完成，质量标准不变。
4、辞职需提前1个月写申请报批，以免影响工作。
三、楼外清洁区划分
水泥路面： 树林等地面； 楼前院：
3保洁员工作制度
一、在后勤科长、科主任及护士长领导下尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成本职工作。
二、遵守各项规章制度，工作期间必须整洁着装上岗，服从领导安排，不得擅自离岗。
三、每天上、下午对所负责的区域各大清扫一次，随时进行巡视，发现的垃圾、污迹等立即清除。
四、每周消毒一次。
五、如发现负责区有杂物、弃置物堆放，应主动向有关部门报告，尽快清运。
六、发现自己所负责区域内设施设备损坏，应尽快报告有关部门，即时安排修理。
七、保洁员负责区域要做到门窗干净,无蜘蛛网、积尘等。
八、遇有重大会议或紧急事项，保洁员必须无条件服从指挥，齐心协力，尽快完成交办的任务。
九、保洁员应注意文明礼貌，不讲脏话，粗话。不工作时，应在指定位置休息室休息。
十、院卫生监督小组定期对保洁工作进行检查，发现有灰尘、积垢、纸屑、杂物、污迹等，视严重程度给以批评或罚款。
4保洁员工作职责
一、必须服从后勤科长、科主任及护士长检查监督。
二、遵守时间，不迟到早退。
三、做到分担区无积尘、积水，无烟蒂，无痕迹废物，无蜘蛛网，无卫生死角。
四、用具摆设有序，不得乱存私人物品。
五、做到文明用语，衣帽整洁。
六、工作时间不得串科室、干私活。
七、8：00时之前必须将分担区卫生通做一遍，保证清洁干净。
八、小组成员休息时，其工作由另1名代替，质量要求不变。
九、门窗玻璃每月擦试1次，每天应合理分配擦玻璃时间，切忌突击完成。
5保洁员工作日程
7：30－8：00 清收垃圾并放指定地点，湿干拖地，发现亮灯及时关闭。8：00－9：00 清洁高间卫生间及公厕 9：00－10：00 擦床、桌椅、扶手、楼梯 10：00－11：00 巡视分担区卫生，如有垃圾、污渍及时清除。11：00－13：00 午休 13：00－14：00 清收垃圾并放指定地点，湿干拖地。14：00－15：00 清洁高间卫生间及公厕。15：00－16：00 擦玻璃 16：00－17：00 做好下班前工作，垃圾、污渍及时清除，抹布、拖布、污物桶及时清洁消毒。
6保洁工作标准
一、地面、墙面、卫生间隔板等无污渍，台面（门窗、扶栏、楼梯、开关、示意牌）清洁无尘土，柜内（床头柜、办公桌抽屉、立柜）整洁无杂物；
二、洗漱池、便池等洁净无黄色污垢；
三、消毒液配制方法 1、0.05%擦试消毒液配制方法：
84消毒液：水＝10：250（毫升）
健之素：水＝1片：1000毫升2、0.1%浸泡消毒液配制方法：
84消毒液：水＝20：250（毫升）
健之素：水＝2片：1000毫升
四、拖布做好标记：红色－拖卫生间
黄色－拖走廊等公共区域
蓝色－拖病房
10.学校卫生保洁制度 篇十
为了清洁校园美丽丹中营造优美环境，树立学生正确的卫生观念，培养学生养成良好的卫生行为习惯，根据《中学生守则》、《中学生日常行为规范》及《学校卫生工作条例》等规定，特制定本卫生保洁制度，具体内容如下：
一、学生卫生要求：
1、头发整洁（勤洗头、无异味、），面、耳、颈、手干净，指甲整洁（勤剪指甲，保持干净），衣服、鞋袜整洁无异味。
2、注意用眼卫生，读写姿式规范正确。
3、不能将饮料、食品袋等带到教学区，不能在教室、阅览室、多媒体室、会议室等公共场所就餐。
4、不乱扔废弃物（剩饭、纸屑、软包装盒、饮料瓶、脏物或其它杂物），不准随地吐痰、倒水等，不乱涂乱画，污损环境。
二、室内外清洁区卫生工作目标及要求：
1、室内：
（1）地面和墙壁（含瓷砖）无烟头、无污迹、无沙尘、无纸屑；窗明桌椅净，无蜘蛛网；桌椅墙面无刻划、损坏和涂写。
（2）桌椅、物品摆放整齐有序，扫帚、拖把、垃圾桶用后洗净，在固定地点整齐摆放好。
（3）前后门、讲台、窗台等整洁；走廊、楼梯及其扶手无积尘。
（4）白板上方正面悬挂国旗，名人画像、班训、奖状等按要求张贴、悬挂整齐，并保持整洁；
（5）早上到教室要打开门窗，保持教室内的空气流通（恶劣天气除外），离校时值日生要负责关好门窗。
2、室外：
（1）无杂草落叶、无乱丢废弃物、无污迹、无乱写乱画。
（2）排水沟要疏通，无积水、无污物；水泥路面无泥沙；绿化带无杂草。
（3）不准随地乱倒垃圾，清洁卫生后的垃圾必须用垃圾桶装好，运到指定大垃圾桶放好。
（4）地面干净，无污水、无垃圾；无蚊、蝇、蛆滋生；无乱拉乱尿，无乱写乱画。
三、卫生保洁工作的要求和安排：
1、积极开展环保知识的宣传学习，树立和加强环保意识，力创“净化、美化、绿 1
化”的优良校园环境。
2、每天坚持两扫一捡，每周一次大扫除。
3、室内清洁工具放置要规范、整齐：垃圾桶放在教室后面；拖把用后洗净晾干与
扫帚一起在教室后面放好。
4、室内外卫生包干区有不清洁地方，所属班级应主动及时进行清洁。
5、年级（班）在活动（如集会、球类比赛等）后要安排学生及时对活动场所进行
卫生清洁。
6、各班级应按要求安排好人员和时间认真做好平时和考试、假期放假前的室内外
卫生包干区的卫生清洁工作和保洁工作。
7、建立学生卫生督查队，每日对班级清洁卫生工作和保洁工作进行固定检查和突
击检查。检查时间为每天早上早读（7：10-7：30），下午2：20以后及下午放学后进行卫生保洁工作的抽查。
8、在每天规定的检查时间经卫生督查队检查完后认为不清洁的地方，所属班级在接到通知后，应及时组织值日生进行清理。
四、奖惩办法：
1、每日公布检查评比结果，每周小结一次，每学期进行总评。学校每学期对卫生
保洁工作成绩突出的班级给予表扬奖励。
2、如有违反《学生卫生要求》第一、三项者，每人次扣除该班卫生分1分，并令
其自改。如有违反《学生卫生要求》第四项，情节严重者，一经查实，学校将对该生进行严肃教育处理，并扣该班卫生分5分。
3、根据《室内外的清洁卫生要求》及有关卫生保洁工作要求的有关事项，制定《南
11.某保洁公司保洁管理制度及规范 篇十一
当值领班交接班制度
一、当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。
二、认真填写交接班登记，填写内容：
1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。
2、当班工作内容。
3、须交下班继续完成的工作内容。
4、存在的问题。
三、仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。
工具交接制度
一、保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。
二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。
三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。
四、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。
保洁物品申购领用、使用制度
一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部采购。
二、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。
三、领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。
四、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门主管同意方可办理。
五、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。
六、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。
七、高压水枪不能在脱水的情况下操作。
八、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。
保洁管理
安全操作规程
一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
二、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。
三、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。
五、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。
保洁员管理制度
一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。
二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。
三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。
五、文明服务，礼貌待人。
六、服务态度端正，有较强的奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可，不得擅入住户家中。
九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。
十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
十一、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
十三、做好每日工做记录。
保洁员岗位职责
一、负责园区楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫保洁。
二、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。
三、负责楼道杂物的清理。
四、负责垃圾的收集、转运集中。
五、负责垃圾桶的清洗工作。
六、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。
七、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。
八、负责员工活动室、更衣室的清洁。
九、负责工具设备的清洁及保养工作。
十、完成领导临
临时交办的其他任务。
保洁领班岗位职责
一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。
二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。
三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。
四、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。
五、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。
六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。
七、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。
八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。
九、协助处理涉内外纠纷、投诉。
十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。
十一、完成领导交办的其他任务。
保洁主管职责
一、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。
二、负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。
三、负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。
四、负责编制人员的计划安排。
五、负责制定消杀服务实施方案。
六、负责核实工具用品的申购计划。
七、定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。
八、对一些专用设备进行使用指导。
九、负责处理涉内外纠纷、投诉。
十、负责各种清洁、绿化业务的接洽。
十一、负责对员工进行业务培训和考核工作。
十二、完成领导交办的其他任务。
保洁部考勤规定
一、日常考勤：
1、严格执行部门作息时间表，现行为：
上午7：30—11：30，下午 14：00—17：002、员工上下班按规定签到、打卡，须提前10分钟到部门列队、点名出席班前、后例会。
3、员工应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打及擅自涂改情况发生均按有关规定处罚。
4、员工按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按《员工手册》有关规定执行。
5、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按《员工手册》有关规定执行。
6、员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。
二、公休：
1、员工采用轮休制，每周工作六天，日期当月固定。
2、员工休息日有所属部门主管按月安排。
3、部门主管在月底前将下月排休表以书面的形式报物管处及行政人事部，并出表示众。
4、员工须换休时可在指定范围内自找对象，并提前填写换休单，由双方签名后上交部门，待批准后方可换休。
5、未经部门批准，不可以加班或攒公休，自愿加班按尽义务考虑。
三、班次：
1、员工的班次采用轮换制。
2、员工的换班原则与换休做法相同。
四、节假日：
1、逢政府规定的节假日时，原则上赶上工休的可以休息；未赶上工休的补休，但以能否排开工作为准。
2、节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请，由部门审批。