公关活动设计方案（精选11篇）
1.公关活动设计方案 篇一
一、序文
韶关学院西区超市作为学生方便购物的场所之一，为广大学生提供了诸多的便利。但我们调查也发现在其运营的过程中依然存在着一些的问题，这些问题包括超市的货物质量受到同学们质疑、超市服务态度不佳、货品摆放不合理等问题。尤其是此前的一位同学在微博中发布关于在西区超市买到质量不合格的面包的“质量门”对西区超市的形象造成了冲击，也影响了其销售的业绩，为此我们计划作出一个全面的公关策划方案，为超市的服务、产品质量等做一次全面的公关活动。
二、目的
1、针对西区超市微博的“质量门”事件，改善同学产生的西区超市产品质量不合格的印象，减少事件对超市的影响
2、针对同学抱怨西区超市服务人员态度差问题，提高员工服务意识改善服务态度并进一步改善同学对超市的不好印象
三、宗旨
质量为本，服务优先，公关并行
四、项目实施内容
(一)、项目问题调查
1、微博质量事件
(1)食品有效保质期过期
(2)消费品定价太高
2、服务态度
(1)一个收银台有时出现明显超负荷却不开更多收银台
(2)个别收银员态度不太友好
(3)收银员用糖果代替零钱有捆绑销售嫌疑
3、货物摆放
(1)有些物品摆放凌乱如文具类
(2)部分商品指示标志不明
4、卫生问题
(1)超市左边的桌子有垃圾未及时清理
(2)超市门口经常有杂物摆放
(二)、项目一：趣味知识消费知识竞赛暨美食评鉴会
1、邀请食品安全专家(或英东食品学院的老师)进行食品安全知识讲座
2、现场进行日常用品消费有奖知识竞赛
(1)场地：西区超市门口
(2)设备物资：影像设备、奖品若干
(3)人员：主持人、表演团队、现场观众
(4)形式：开场由主持人介绍超市此次举办的目的和意义; 接下来由现场表演团队进行表演吸引观众到舞台前观看(此项目开展必须配有前期的宣传以确保到场观众人数的数量，可以采用的宣传方式有：微博转发活动抽奖、饭堂门口宣传单、超市门口宣传等);再接下来由主持人与观众进行有奖知识问答环节，答对的观众可以获得奖品(此环节的问题设置可以是围绕超市的一些消费品的购买知识或是一些健康知识);表演与主持人问答交替进行
(5)活动目的：主动宣传消费用品健康知识，树立西区超市负责任、专业销售的形象;普及大众日常用品安全消费知识
3、超市产品展览
(1)场地：西区超市
(2)人员：西区超市经理、现场观众
(3)形式：在现场知识竞赛结束后，由西区超市经理带领现场观众参观超市的供货系统、仓储系统和超市货品布局等讲解西区超市的商品供应链条具体细节和货品的处理流程并解答现场观众的疑问;参观结束后现场抽取3名幸运观众并赠予奖品
(4)目的：经理亲自讲解展现了西区超市对待消费者的诚意和耐心拉近与消费者距离，通过讲解展现了西区超市安全透明的有保障的货物运营体系，给消费者以安全放心、可信赖的印象
4、美食评鉴会
(1)场地：西区超市门口
(2)人员：西区超市负责人、西区超市货品供应商代表、现场观众
(3)形式：西区超市负责人选择好参加美食评鉴会的供应商代表如：康师傅、锅巴小吃、可口可乐等具有代表性的供应代表;西区超市负责人联系好各主要供应商代表，并搭建好美食鉴赏平台;前期做好宣传工作;邀请现场观众进行美食品鉴，并对现场进行评鉴结果评比
(4)目的：此次活动虽然与提升西区超市形象无直接关系，但这种活动在宣传是可以作为噱头吸引更多人前往参加本次活动增加人气，还可以加强与供应商关系帮助供应商搭建一个品牌宣传的平台，将本次活动推向高潮
(5)注意事项：注意现场卫生保洁工作和现场观众的秩序和人员安全
5、媒体宣传
(1)校园宣传
与个二级学院学院合作在其学院宣传栏对此次活动进行宣传并在其校园网 播报活动概况
与韶关学院报社联系并达成宣传合作意向
可与英东食品工程学院进行深度合作，对此次活动进行深度报道
(2)网络媒体
微博宣传，建立一个西区超市官方微博，在活动期间选取当天精彩瞬间进行实时播报，后期此微博账号可以继续做日常安全消费知识宣讲平台
(3)社会媒体
邀请韶关市内具有权威性的食品安全媒体进行深度报道合作
(三)、员工素质加强计划
1、在活动期间进行消费者与超市员工进行友谊活动比赛(如一同参加有奖知识问答赛)拉近员工与消费者之间的关系
2、超市内部制定专门的员工培训计划
3、开展员工服务评比活动，对获得学生服务态度好评的员工进行奖励
五、预算
六、公关方案评估与期望
(一)公关方案评估
该方案紧密结合了西区超市“微博质量门”公关危机时间，切合了西区超市实际，方案切实可行，超市内部凝聚力较好，实施基本无困难。
(二)、公关活动预期
1.策划项目实施之后，将成功得化解此次“微博质量门”事件引发的公关危机，并能以此很好地宣传超市，增加超市的知名度和美誉度;
2.策划项目实施之后，可以取得供应商、和学生(普通消费者)的信任，改善与超市和学生的关系提高超市的销售，同时通过此系列活动也能很好地改善超市内部员工关系，使超市具有更强的凝聚力。
(三)、公关策划总结
我们不应该将企业危机简单理解为危机，而是将其看作提高自身危机处理能并有力宣传自我的良好契机。对于企业而言，危机处理时应该认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机扼杀在萌芽状态，恢复消费者对它的信任。这样不仅可以使企业形象得以恢复，而且还能够进一步提升自身的企业形象。
2.公关活动设计方案 篇二
>活动传播:三位一体, 打造体验
在房地产公关中, 最关键的一点, 也可以称为房地产活动传播的精髓是体验。以体验来打动和影响目标受众是地产公关活动传播中最常用也是最行之有效的方法。所以, 无论在活动传播的哪个阶段, 一切都以使目标受众能拥有良好的体验为根本, 而要保证活动现场良好的体验氛围, 实现体验营销, 活动传播每个阶段的工作都必须紧密围绕以下三个方面展开:
第一, 公关目标。在目标确立或者提炼的过程中, 首先要确保项目团队与客户的有效沟通, 并确保在有效沟通的基础上达成统一认识, 然后项目团队需要根据客户需求对相关资料进行总结提炼, 形成公关目标。
第二, 信息特性。房地产活动传播的信息特性有一个普遍的规律, 即权威与大众信息的结合。由于房地产产品的特性, 决定了在消费过程中消费者必须以理性的思维对产品进行全面的衡量, 在消费过程中, 权威信息的引导有着至关重要的作用。同时, 房地产产品也同样具有一般商品的特性, 在销售过程中同样需要一些有噱头、有意思的“花絮性”信息吸引消费者关注。
第三, 受众分析。地产公关传播的受众主要包括业主、潜在消费者、政府、媒体、业内人士等。在了解他们自身特性和需求的基础上, 应尽量发挥他们在公关传播过程中的不同作用, 使之相互作用, 以实现完美的活动传播。因此, 要对他们进行调研和分析。
>传播活动:巧妙借势, 制造新闻
传播活动, 顾名思义就是对活动进行传播。实际含义就是指通过“制造新闻”巧妙借势造势, 并以媒体资源的合理整合运用对活动进行传播, 全面达成企业的公关目标。借势造势是地产公关传播与其他公关传播都不可忽略的一个重要方法, 因此, 掌握借势造势的方法与技巧显得尤为重要。制造新闻是一项创意性活动, 一套固定的程式和方法, 必须依靠专业策划人员对地产行业的广泛了解和广博知识及其丰富的想象力和房地产公关实际经验去展开。但我们通过系统分析大量成功的地产公关案例, 仍然可以找出一些带有普遍性的方法和技巧。
第一, 就公众关注的热闹程度少量制造新闻。公众在不同的时期重视的事物不同, 如何寻找到既能提高企业知名度, 促进产品销售, 又能与公众最关注的内容密切相关的时机, 就需要公关人员从不同的角度和层次去挖掘。地产行业是受政策影响最为明显的行业, 也是最贴近民生的行业, 因此国家宏观经济政策、调控政策等就成了房地产公关传播中最经常借助的“势”。
第二, 抓住“新、奇、特”三个要素制造新闻。公关活动具备了新、奇、特的条件, 才能制造出有新闻价值的新闻, 出奇制胜。地产公关新闻的制造同样需要“新、奇、特”这三大条件, 相较于其他行业, 地产行业本身的敏感度也非常有利于这三大条件的实现。因此, 公关传播过程中, 相关执行人员必须学会从政策、社会、经济等各种新闻大势中发现能与房地产行业相结合的点, 完成地产公关“新、奇、特”的新闻制造。
第三, 有意识地把名人与企业组织联系起来, 并以此制造新闻。权威人士、社会名流本身就是新闻人物, 新闻媒介对他们的活动往往进行跟踪报道, 如果请这些人参加企业的组织的公关活动, 新闻价值和公关效果便同时产生了。地产公关中开盘仪式、奠基仪式、房产论坛等形式就是依靠这种方式制造新闻, 吸引新闻媒介的关注和报道, 以此达成公关目标。
第四, 巧借传统节日、纪念日开展公关活动, 易于制造新闻。对地产公关传播影响力比较大的节庆一般都集中于每年房地产行业的热销期, 如“金九银十”。
3.公关活动让房产营销“旺”起来 篇三
案例
某地市有个商业楼盘。在市场调研阶段，把市调和公关活动结合起来，与政府共同组织了“财富人生，理性投资”大型商铺投资专家讲座。与目标消费群面对面沟通，调研信息更加科学和真实，同时，树立了开发商的专业形象。
楼盘拆迁时，有一栋7层小高楼本来人工拆迁成本很低，但为了达到宣传的效果，策划了“让市民观看首次爆破拆楼活动”，尽管成本高了很多，但在百姓心中起到了震撼的效果，很多百姓通过这次活动认识了这个楼盘。
破土动工时，正好是十月一日，又组织了，“楼盘开工暨十·一大型焰火晚会”。本地人从来没有见过如此规模的焰火晚会，加上宣传配合到位，当天晚上出现了万人空巷观看的场景，交警花了两个小时才疏通了附近街道堵塞。
开盘时，结合项目的定位特点，又策划了本省“首个空中婚礼”，由于具有很强的新闻性，“空中婚礼”成为了百姓关注的一个热点，公关活动跟开盘结合得非常巧妙，楼盘销售随着活动的成功一炮而红。
招商时，与当地招商局一起组织浙江、广东等地知名品牌来本地与经营户举行“见面洽谈会”；又组织“南下采购团”，让商家去货源地集体采购。招商活动进行得如火如荼。最终，该楼盘真正实现了旺销的销售目标。
通过这个案例可以看到，很多旺销的楼盘背后都隐藏着“公关活动”这把营销利剑，在不时发挥着巨大作用。同时，我们也看到，公关活动已经深深的渗透到房地产营销的全过程中。如，房地产项目的产品推介会、项目的内部认购会、开盘仪式、工程进度上的结点活动（项目动工、封顶、外立面落成）、样板间开放活动、各种节日的促销活动、小区入住活动、客户嘉年华会、项目阶段性社区活动等。在房地产项目进行的各个阶段，公关活动都起到了重要作用。
如何做好公关的策划
明确“目的”和“目标”
公关活动特别是大型公关活动往往耗费很多人力、物力、财力。怎样才能不将钱扔在水里呢？不管怎么说，“公关活动”最终是为企业服务，为企业的整体营销服务的。
首先一定要搞清楚公关活动的“目的”，要明确该公关活动要解决什么样的营销问题，是传播的问题？促销的问题？企业美誉度的问题？还是其他什么问题？目标明确了才能有的放矢，“公关活动”才能起到应有的作用。很多房地产企业往往是看着竞争对手做了活动，自己也要做，而且要求活动规模更大、规格更高、发稿更多，但说不清楚为什么要做，没有目的。这样没有明确的目的的跟风是完全没有必有的，没有目的而耗费巨资做活动是不可取的。
目的是方向，目标则是一个可以量化的指标。目的明确后，还要设定具体的“目标”。有的企业做公关活动，还是设定了不少目标的，比如，提高知名度、美誉度，促进销售等，但是没有量化（提高知名度、美誉度的百分比，促进销售的货币额度），指标模糊，错把目的当目标。
目标一定要量化，而且“指标”的设定要客观合理，要能通过努力得以实现。只有明确目的，量化目标，公关活动策划与实施才能够明确方向，才会少走弯路。
有“亮点”
“公关活动”策划要想达到花小钱办大事的效果，要想具有轰动性，一定要注意活动“眼”的策划。
活动本身的传播力往往是有限的，不管你的活动规模有多大，有多少人参加。活动本身往往是在一定的时间，一定的范围内进行，传播的范围限于参与者本身。活动要想达到广泛的传播性，还是要通过大众传媒进行放大和扩散。要想活动有广泛的传播性，活动的亮点策划是关键，即我们所说的“眼”，象文章的文眼，歌曲的歌眼一样。活动有了亮点，就有了灵魂。有“眼”的活动，往往本身就具有很大的传播价值。花很少的钱就能引起较大的关注。
大型活动策划需要创造这样一个能让消费者，媒体眼睛一亮的关注点。活动过程中也要有非常精彩的地方，要有高潮，要把这些环节设计得更有传播性，这是大型活动策划的核心和关键。
活动前后的大众传播更重要
由于“公关活动”本身的传播力是有限的。要想活动影响大，传播面广，就要求活动本身有很强的新闻性，轰动性，可关注性，要求活动本身能吸引大众媒体的关注。
能做到这一点自然是最好的策划。但大多的活动很难做到这一点，加上现在的各种活动越来越多，大多活动都带有较强的商业目的，要想引起媒体自发关注是很困难的。在这种情况下一定要注意活动前后的主动传播。
很多企业花了不少的钱举办活动，活动本身也举办得不错，但忽略了活动前后的传播，结果传播的范围就变得非常有限了。因此，活动前期的炒作造势，后期的跟进宣传是公关活动成功的一个关键。
前后的宣传做的好，活动本身有点问题还可以掩盖和修饰。前后宣传不足，往往花了钱，效果不明显。很多企业花巨资搞活动，却舍不得大众媒体宣传的费用，那就是一件得不偿失的事了。我们说“公关活动传播，功夫在诗外”就是这个道理。
公关：三分策划，七分执行
“公关活动”的执行是一个非常复杂的系统工程。对企业的管理能力，执行能力是一个巨大的考验。对于房地产企业来说，举行各种公关活动是常有的事，“公关活动”已经渗入到房产营销的全过程中。怎样才能把“公关活动”变成房地产企业楼盘营销的一种常规手段，让“公关活动”成为房产营销的利器呢？
我们认为，必须把“公关活动”由战术层面上升到企业战略层面，才能从根本上解决问题。
1、要形成一个有利于“公关活动”被采纳的决策流程
公司决策层要鼓励好的创意和活动策划。要形成一个高速决策的流程和机制。这样，才会不断有好的创意被采纳和执行。
2、打造一只“活动型”的执行团队
通过锻炼，要培养出一支有策划、宣传、执行等各种互补性人才的团队。而且是一支反应快速，经验丰富，身经百战，配合默契，来即能战，战即能胜的“硬仗型”、“活动型”团队。
3、形成规范的工作流程和制度
企业要在活动的过程中逐渐形成规范的作业流程和制度。这样，决策一旦形成，就能迅速进入标准的工作流程。按相应的流程和制度去执行，会大大减少危险的发生。
4、形成相应的薪酬及奖罚体系
举行“公关活动”是一个非常累的工作。要想调动团队的积极性，公司要相应的在薪酬体系和休息制度上予以支持，如提供加班工资，奖金，形成事后休息制度等。当然，由于主观原因导致活动发生严重问题，也要对责任人进行相应的惩罚。
5、提升企业的执行力
执行力是活动成败的一个重要因素，企业还要注意在各种活动过程中，提升团队的执行力。执行力强了，操作公关活动就象装上了大功率发动机，动力强劲。
4.大型公关活动策划方案 篇四
一、天时
“西安之行”活动时间选择在12月6、7、8日，正是元旦和春节来临之际，各个厂家必将花大的资金对产品销售进行宣传造势，而tcl移动通信公司出其不意的大打服务品牌宣传，以金喜善12月来华进行“事件营销”，开展公关活动，请金喜善出任“移动天使”，吸引消费者注意力，将服务作为市场竞争的重要因素进行推广，拉开服务营销的序幕。此举必将引起媒体和公众的高度关注，进一步塑造tcl手机高品质、高价值品牌形象，形成良好的口碑效应，从而提升tcl手机整体品牌的美誉度。
二、地利
古都西安是一个享誉世界的文化旅游城市，先后有14个王朝建都，时间共计1064年;西安拥有全国排名第三的院校数量，共有近50个大中专院校，几万多名学生的潜在消费市场;西安更是西北地区经济龙头，这里人杰地灵，人文和商业气氛都相当浓厚。前任美国总统克林顿访华第一站就定于西安，由此可见一斑。更主要的是西安-西北地区是tcl发家的地方-当年tcl王牌彩电的腾飞之地，tcl集团现任高层的多名管理者均出自西安，西安在整个tcl集团的历史地位和现实地位都相当重要。
三、人和
tcl移动通信当年管辖西北大区的营销总监戴克先生是整个“西安之行”活动的灵魂人物，更是一个魅力超群的营销高手，“激情营销”的倡导者，至今在业界也留有声望。之前通过不断的渠道整合，凝聚一支忠诚度高、执行力强的各级经销商队伍;也经过主动沟通和多次合作，结识了大批媒体朋友、广告合作伙伴;更在于吸引和培养了相当一批向心力强、业务素质精良的内部营销人员。此外，tcl移动通信总部在活动期间也派驻公关传媒、售后等领导和专门人员进行协助。尤其是tcl集团李东生总裁的亲临，更增强“西安之行”活动的人气。
第二章活动整体概述
“西安之行”活动在12月6、7、8日展开，以大南门入城仪式为热身，以“移动天使移动服务”新闻发布会为核心，以商场签名促销活动为高潮，以参观兵马俑博物馆活动为完美结局，整个3天活动安排一气呵成，中间穿插tcl移动通信西北大区金钻经销商俱乐部成立大会活动。活动对象直接触及消费者、零售商、包销商、内部全体员工、兄弟单位、新闻媒体、政府机构、竞争对手等，持续效果长达一年多。
第三章前期精心的准备
采取“空中轰炸+地面冲击”相结合的策略进行组合式传播，运用广泛的宣传载体，包括报纸、电视、广播、户外大型荧屏、候车亭广告、海报、单张、空飘、刀旗等等，力求化告知受众人群，极大地提高关注度。
一、硬性广告
“西安之行”活动前一月就开始安排实施在收视率很高的西安电视台二台和收听率的西安音乐台插播广告，在签名促销活动商场入口处的户外大型led荧屏投放广告并插播活动预告倒记时固定字幕等;前一周在《华商报》、《西安晚报》等当地优势报媒刊发硬广告宣传。
二、软性宣传
5.公关活动策划方案1600字 篇五
1、和谐房产 健康家园
2、新鲜机遇新兴市场 新型架构 新颖房展
二、展会目的
1、树立房管局对引导购房消费的权威性
2、建立百姓放心地产项目的新兴利民宣传平台
3、引起全民对购房常识的高度关注
三、组织机构
1、指导单位：潍坊市房管局
2、主办单位：潍坊市和谐地产同盟会
3、承办单位：潍坊峰野雅行文化传播有限公司
4、媒体协办单位：
分众传媒(潍坊)分公司
山东商报潍坊房地产
潍坊新地产网
潍坊移动/联通/电信通讯
四、展会形式
1、传统房展+新颖房展=本届房展
2、传统房展：在富华会展中心举行为期三天的传统形式的房展会
3、新颖房展：潍坊房地产权威部门——房管局和中国知名媒体品牌——分众传媒强强联合，引发购房基础知识全民普及性关注热潮。具体合作细节如下：
4、潍坊分众传媒所有液晶电视屏幕在展会期间每天反复轮播所有参展的地产公司、装修公司、建材公司等相关参展单位的宣传片，展示费用由潍坊分众传媒友情赞助，拍摄制作宣传片另行收取(拍摄制作价格表后附)。
5、每周不同内容播放房管局对潍坊市民友情提示的购房知识，其内容由潍坊峰野雅行文化传播有限公司提供，经房管局有关部门审核后方可播出，拍摄制作展示费用由潍坊分众传媒友情赞助(价值约4万元，拍摄制作价格表后附)。
6、购房知识设置和百姓互动环节，有奖问答和短信投票支持放心楼盘活动由潍坊移动/联通/电信通讯联合承办单位完成，奖品由参展单位友情赞助(具体价值由各赞助单位提报)。
7、根据百姓投票选举结果评选出以下奖项，具体奖项设置根据参展单位进行调整。
硕果奖(各一个)：
? 20__潍坊最具浪漫楼盘
? 200__潍坊最具活力楼盘
? 200__潍坊最受关注楼盘/装饰建材公司
? 200__潍坊最佳信誉楼盘/装饰建材公司
? 20__潍坊最佳物业楼盘
? 200__潍坊首席畅销楼盘
? 200__潍坊首席人居楼盘
? 200__潍坊首席绿色环保装饰建材公司
酸梅奖(各一个)：
? 20__潍坊最没创意楼盘
? 20__潍坊最差服务楼盘
? 20__潍坊最差质量楼盘
? …………………………
8、10月底在富华会展中心举办的传统房展会现场，分众传媒免费提供机器作为大会组委会宣传主办单位的媒体平台，同时所有参展单位可获赠由分众传媒免费提供的15秒宣传片的剪辑制作工作，但需按照5000元/15秒的价格缴纳播放费用，此费用作为主办单位在展会期间为百姓宣传购房基础知识作普及性引导的制作费用，由分众传媒代主办单位开正式收据。同时大会组委会现场颁发“硕果奖”的各个奖项，获奖企业将获得由大会组委会颁发的纪念碑/奖牌。
9、在接下来为期2个月的分众传媒楼宇电视展示宣传中，获得“硕果奖”的参展单位将具由房管局向百姓推荐“放心企业”的良好资格，拍摄制作展示费用按照分众传媒正常取费的8折收取(价格表后付)，时间不短于15秒;获得“酸梅奖”的参展单位将由房管局向百姓推荐“防备企业”的不良资格，拍摄制作展示费用将由分众传媒友情赞助。
五、合作品牌：
潍坊房管局简介：略
分众传媒简介：
分众传媒(Focus Media)，中国生活圈媒体群的创建者，是面向特定的受众族群的媒体，这部分受众群体能够被清晰的描述或定义，同时，这部分群体也恰恰是某些产品或品牌的领先消费群或重度消费群。分众传媒旗下拥有商业楼宇视频媒体、卖场终端视频媒体、公寓电梯平面媒体(框架媒介)、户外大型LED彩屏媒体、手机无线广告媒体、互联网广告平台(好耶广告网络)、分众直效商务DM媒体及数据库营销渠道等多个针对特征受众、并可以相互有机整合的媒体网络。分众传媒以独创的商业模式、媒体传播的分众性、生动性及强制性赢得了业界的高度认同。20__年7月分众传媒成功登陆美国NASDAQ，成为海外上市的中国纯广告传媒第一股，并以1.72亿美元的募资额创造了当时的IPO纪录，目前市值超过40亿美元，是纳斯达克中国上市公司龙头股。
20__年，分众传媒首创中国户外视频广告联播网络，以精准的受众定位和传播效果博得消费者和广告客户的肯定。
20__年1月，分众传媒合并中国楼宇视频媒体第二大运营商聚众传媒(Target Media)，覆盖全国75个城市，以约98%的市场占有率进一步巩固了在这一领域的领导地位。
20__年底分众传媒全面推出中国卖场终端联播网，锁定快速消费品的主要购买决策人群，影响终端购物中的品牌选择和消费决策，填补了全国性终端媒体的空缺。目前，这一媒体网络已经覆盖全国约106个城市，超过5000个卖场和零售点。目前，分众传媒所经营的户外视频联播网已经覆盖约百个城市、约10万个终端场所，日覆盖上亿主流消费人群。
20__年10月份分众传媒收购占据全国电梯平面媒体市场90%份额的框架媒介(Framedia)，进入社区平面媒体领域，目前进入约10万部电梯，日覆盖约4500万中高收入人群。这一网络成为分众生活圈媒体群的重要组成部分。
20__年3月，分众传媒全资收购北京凯威点告公司，启动“分众无线”手机广告媒体品牌。
20__年4月底，分众传媒正式推出户外LED彩屏媒体，覆盖都市中心商务区的行进路途。
20__年3月，分众传媒斥资2.25亿~3亿美元并购中国最大的互联网广告及互动营销服务提供商好耶公司，全面进军网络广告营销市场，借力好耶的技术与营销平台，分众将触及更广泛、更细分的受众市场，而其所能影响到的受众注意力时间也大大增加。
分众传媒所打造的生活圈媒体群正日益成为中国都市生活中最具商业影响力的主流传播平台。
六、展会时间
1. 10月1日——10月31日：展会评选时间
2. 11月1日——12月30日：展会宣传时间
七、参展范畴
房地产开发商、代理商、经纪公司、金融机构、律师事务所、物业管理、装饰装修等房地产相关单位
八、展区规划
1、富华会展中心作为第一展区，其中大会主席台两侧及背景墙作为媒体协办单位——分众传媒宣传区域。
2、潍坊分众传媒楼宇电视机器作为第二及后续展区
九、特别策划
1、“城市楼语脱口秀”竟猜活动
为活跃传统房展的现场气氛，本届房展会组委会将选定特定的场地，与参展观众进行交流互动。以参展商的项目推广口号或开发经营理念为依托，由主持人与观众互动竟猜。对答对的观众给予发放小礼品(可由参展项目提供)，以调动观众的积极性。此活动旨在更好的为参展商服务，将参展商的项目形象更加深入的植根于购房者，弘扬地产文化，推动先进的居住理念。
2、地产“花”“生”开秀楼市
为了活跃地产文化，激发一线销售人员的工作激情，形成良好的互动，给购房人营造一个温馨的购房环境。本届房展拟组织举办地产“花”“生”的评选活动。所谓地产“花”“生”，是本届城市房展的创新点之一、是一次对售楼工作人员予以肯定和表彰的最佳诠释——即售楼名花(女)和售楼名生(男)。评选出来的“花”“生”将有机会获得由潍坊峰野雅行文化传播有限公司创作的剧本——售楼处的故事中饰演男女二号，剧本将由全国知名地产品牌冠名投资拍摄。
以上特别策划活动将上演的是一场使大会组委会、参展商、购房人等皆大欢喜的金秋房展盛会。
十、其他
(一)参展说明
(二)布展说明
6.公关活动设计方案 篇六
2010——2011学年上半年
发
展
规
划
书
公共关系协会
组织部2010、10、27
新的学期已经开始，各项工作陆续展开，逐步步入正轨。我公关协会在新的学期将继续发扬积极上进的精神风貌，开展更多丰富多彩的、有意义的活动。丰富协会会员的大学生活，提高学生的公关观念、公关礼仪知识、提升自我内在素质和能力，塑造当代大学生的完美形象。计划活动方案如下：
一、确立新一届领导班子
有了先进的领导班子才会带领团队稳步向前，取
得骄人的成绩。根据上个学年的会员的工作状态，对协会的热情及贡献；由广大理事会及会员的推选及意见，在协会负责人的认可下确定新的领导班子。对领导班子的要求如下：
（一）、对协会有高度的热情和责任感：
（二）、能够听取其他理事及广大会员的批评和意见；
（三）、具有先进的领导才能，能够大胆创新。
二、做好上学年工作总结
过去的一年我们经历了风风雨雨，其中有说不尽的酸甜苦辣，更有着我们的努力和付出。新的领导班子要做好去年的总结工作，汲取经验教训，为新的学期活动的开展积累经验，更好的做好新学年的协会工作！
三、开展好迎新、招新工作
（一）、迎新我公关协会作为洛阳理工的一个大型
社团应该为学校的迎新尽一份力。在新生入学之际协会应打出横幅、会员应佩戴会员证积极为新生服务！
（二）、完善协会宣传
鉴于我公关是一个社会实践性协会，以培养协会会员的社会实践能力为出发点，塑造完美当代大学生为目的。招新前必须做好宣传工作！！
（三）、招新
一个协会要永久的存在就必须不断的吸纳新成员，招新给协会注入新的力量。为此，协会负责人及理事会成员必须提前安排好招新工作，在协会招新之际应切实负起责任为协会发展作出应有的贡献！！
（为保证工作顺利完成，实行责任到人！！）
四、新学期主题活动安排
（一）、新生就绪：
确认新生信息！！
（二）、会员励志动员大会：
由协会负责人及理事会着手安排！！
（三）、新生团训
（四）、篮球友谊对抗赛
（五）、公关礼仪讲座
（五）、公关协会运动会
（六）、外联培训
（七）、‘价值连城的个人成功计划’
（八）、文秘培训
（九）、“文明礼仪校园行”
（十）、圣诞舞会
（十一）、桌球、乒乓球友谊交流赛
附录：协会活动可能有变动，具体各项活动由组织部安排为准，其它部门要密切配合好各项活动的执行，进各自全力把活动办好！！
负责人：孙志轩
7.公关活动设计方案 篇七
活动以解决党内存在的突出问题为工作焦点
解决自身存在的突出问题不仅是一个政党,而且也是任何一个个人、企业、社会组织做好公共关系工作的基础,因为解决内因方面存在的问题在公关工作中永远是第一位的。此次活动始终强调问题意识,突出问题导向,以问题整改开局亮相,以问题整改注入动力,以问题整改交出答卷,坚持标准,严格把关,不断拧紧螺丝、上紧发条,保证活动不走过场。然党内存在着诸多矛盾和群众反映强烈的问题,不可能毕其功于一役,不可能通过一个阶段的活动就能彻底解决,很多的矛盾和问题仍然要靠长期努力和经常性工作来逐步加以解决。所以,这里就存在一个科学选择突破口和切入点的问题。
中央本着“伤其十指不如断其一指”的思路,将此次群众路线教育实践活动的主要任务聚焦到作风建设上,集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”问题。因为这“四风”是群众深恶痛绝、反映最强烈的问题,是损害党群干群关系的重要根源,是当前损害党的形象的最直接原因。同时,党的作风建设在党的五大建设中处于中间环节,一边连着思想建设、组织建设,另一边连着反腐倡廉建设、制度建设,具有牵一发而动全身,四两拨千斤的作用。正如习近平总书记在第一批群众路线教育实践活动动员大会上的讲话中所说:“这“四风”问题解决好了,党内其他一些问题解决起来也就有了更好的条件。”抓好了党的作风建设,优化党在群众心目中的形象就可以取得立竿见影的效果,进一步赢得群众的理解和支持也就有了一个抓手、一把钥匙。
习近平总书记在中纪委二次全会上告诫全党:“如果不坚决纠正不良风气,任其发展下去,就会像一座无形的墙把我们党和人民群众隔开,我们党就会失去根基、失去血脉、失去力量。”通过群众路线教育实践活动推动全党上下理想信念进一步坚定、宗旨意识进一步提高、作风进一步转变、制度进一步健全、党群干群关系进一步密切、为民务实清廉形象进一步树立,进而以优良的党风带动社风民风的进一步好转。
活动始终坚持以上带下的工作原则
古人云,“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从”,“教者,效也,上为之,下效之”。毛泽东曾说:“只要我们党的作风正派了,全国人民就会跟我们学。……只要他们是善良的,就会跟我们学,改正他们的错误,这样就会影响全民族。”
这次教育实践活动以县处级以上领导机关、领导班子、领导干部为重点,要求领导干部率先垂范。活动中要求别人做到的,领导干部自己首先要做到;要求别人不做的,领导干部自己坚决不做。习近平在调研指导兰考县的教育实践活动时还特别指出:“领导干部在教育实践活动中发挥带头作用,是具体的而不是抽象的,是全面的而不是有选择的。面对群众的眼睛,领导干部自我要求越严格越好,勘误纠错越主动越好。各级领导干部都要把自己以一个普通党员身份摆进活动中去,使每个环节、每个方面都示范到位。”
活动中为了防止一些领导干部“灯下黑”,把自己当成局外人,出现“上面有病、下面吃药,领导有病、群众吃药”的现象,活动要求各级领导干部在查摆整改问题时都要“把自己摆进去”。山东省还提出了“三个摆进去”,即按照班子查摆的问题,班子成员要摆进去;下级查摆的问题,上级要摆进去;业务部门查摆的问题,分管领导要摆进去的要求,深入查摆个人在“四风”方面存在的问题。领导做出了榜样,党员就会自觉跟上。领导在学习纳谏、查摆问题、开展批评、整改落实、建章立制等方面做出了样子、树立了标杆,对广大党员来说就形成一种无声的力量。
活动始终重视制度的刚性作用
新一届中央领导特别重视这样一个基本的治党治国思路就是“把权利关进制度的笼子”,用制度管人、管权、管钱、管事。在这次群众路线教育实践活动中,为了压缩活动开展中选择变通的空间,防止“牛栏关猫”,中央启动党的群众路线教育实践活动之后,本着于法周延、于事简便的原则,下发多个通知,制定出若干具体实施办法,出台务实管用的制度作为保障。同时,强调执行制度的严肃性,防止制度变为“稻草人”、“纸老虎”;强调执行制度的公正性,制度面前人人平等,执行制度没有例外;强调制度的创新性,要以这次活动为契机,做好制度的“废、改、立”工作。
自2013年5月以来,中央政治局、中纪委、中组部、中宣部、中共中央办公厅、国务院办公厅等部门结合各自职责范围制定、下发了《关于在全国纪检监察系统开展会员卡专项清退活动的通知》、《关于党政机关停止新建楼堂馆所和清理办公用房的通知》、《关于落实中央八项规定精神坚决刹住中秋国庆期间公款送礼等不正之风的通知》、《中央和国家机关会议费管理办法》、《关于进一步规范党政领导干部在企业兼职(任职)问题的意见》、《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》等一系列文件,出台了诸多规定和制度。这些规定和制度的出台和落实,也充分体现出中央重视细节、重视遏制节日腐败公关、重视规范党员行为,由易入难、积少成多、积小胜为大胜的治党思路和公关智慧。
活动重视上级督导和群众参与
在开展党的群众路线教育实践活动中,上级党委都要派出重要领导,与从组织、纪检等部门抽调的精兵强将组成督导组,对下级党组织开展活动情况和党员干部个人参与活动清况进行全程督察和指导。活动还特别规定督导组的同志要参加受督导单位领导班子的专题民主生活会,帮助受督导单位领导班子和领导干部查找解决问题。
在第一批群众路线教育实践活动中,中共中央政治局七位常委分别联系一个省,到各自联系点省区实地调研指导,并全程参加联系点省区党委常委班子专题民主生活会。习近平总书记参加河北省委常委领导班子专题民主生活会并发表的讲话为各级党组织开好专题民主生活会指明了方向、确定了基调。在第二批教育实践活动中,中央政治局七位常委分别联系指导一个县,各省的省委常委也各选择一个县作为教育实践活动联系点,参加并指导联系点所在市的市委常委班子专题民主生活会,示范带动教育实践活动深入开展。上级领导一竿子插到底的督导,有利于确保活动的正确方向、纠正活动偏差、提高活动的实效性和针对性,这在党的建设历史上是一个伟大创举。
除了采用上级督导的方法确保活动实效之外,为了防止搞闭门修炼、体内循环,防止自说自话、自弹自唱,自活动伊始就强调坚持开门搞活动,强调要扎下去听取群众意见和建议。活动的每个环节都要求组织群众有序参与,接受群众评价和监督。党组织对党员领导干部是否真开门、开大门听取意见进行检查,对各单位听取并梳理出的意见建议进行审查,对听取意见的技巧方法进行详细指导,对解决“四风”问题效果进行评价。群众路线教育实践活动的终极目的是密切党群关系,活动过程无时无刻不是在落实和运用着党的群众工作方法和群众工作经验,党的建设无时无刻没有离开过公关思想的创新与运用。
活动重视优化与群众的沟通方式
为了亲近群众、密切联系群众,党员领导干部必须优化与群众的沟通方式,首要的是必须转变说话方式,讲大白话、大实话,讲群众听的懂、能管用的话。因为只有能接地气、言简意赅的大实话,才具有很强的吸引力、感染力和号召力。正如一位网友所说:你靠近百姓一步,百姓就贴近你一分。对领导干部而言,善讲大白话也是一个密切联系群众的重要问题。在这方面,习近平总书记为全党做出了榜样,树立了标杆。“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”,“红红脸、出出汗、排排毒、加加油、鼓鼓劲”,“现在民主生活会,往往是对上级放‘礼炮’,对同级放‘哑炮’,对自己放‘空炮’,最后是你好、我好、大家都好。这样无助于解决问题。”“篱笆扎得紧,野狗野猫钻不进。”“针眼大的窟窿斗大的风,把得严才能防微杜渐”……这些大白话,实实在在、生动形象,似春水一般清澈,令人耳目一新,群众愿意听、记得住,干部也很受益。当前,全党上下都在学着用大白话和群众“掏心窝子”、“拉家常”,同群众讲得下去、讲得进去,洗净语言中的“官味”,荡涤心灵里的“官气”,正在成为越来越多党员领导干部的自觉追求和努力方向,这是教育实践活动中的又一个亮点。
活动高度重视改造思想与改造行动的辩证统一
任何个人、企业或社会组织,若要提高公关能力,首先要提高思想境界,创新工作思路,开阔工作视野,同时优化自身行为,把改造思想与改造行动有机结合起来,努力实现知行合一。从思想上建党是马克思主义政党建设的一条基本经验,也是一条优良传统,党的历代中央领导都十分重视思想建党问题,并在实践中不断加以创新。以习近平为总书记的党中央同样高度重视从思想上建党,改造党员的思想,同时,更加重视实践,更加重视改造党员的作风和行动,这是马克思主义认识论在党建领域的具体运用,极大提高了党建实际效果,增强了政党公关的实际成效。
习近平在党的群众路线教育实践活动第一批总结暨第二批部署会议上指出:“群众路线是永葆党的青春活力和战斗力的重要传家宝,必须做到教育和实践两手抓,使马克思主义群众观点深深植根于思想中、真正落实到行动上。”对于思想建设,他还特别强调理想信念的重要性,他说:“理想信念是共产党人的精神之‘钙’,必须加强思想政治建设,解决好世界观、人生观、价值观这个‘总开关’问题。”
为使党组织和党员干部在行动上学有榜样,在第一批活动中,习近平亲自参加并指导河北省委常委领导班子民主生活会,防止党的组织生活“变味”或流于形式,为各级党组织严肃党内生活做出样板。在第二批活动中,习近平强调要把学习焦裕禄、弘扬焦裕禄精神作为一条红线贯穿活动始终,做到深学、细照、笃行,争作焦裕禄式的好党员、好干部。
8.公关活动设计方案 篇八
一、背景分析：
在我公司在国内成立5周年之际，并提高自身影响力和形象，并接受与其他公司和团体合作。拟投资50万美元作为资费，深入四川地震灾区和希望工程，给那些怀揣时尚梦想的人们一个全面触碰时尚的机会，提供免费培训，并为之提供更高层次的发展机会，完成他们的时尚梦。时尚，势在必行！
二、活动主题：
“爱是美丽的主旋律”
三、活动目的：
人的容颜美丽固然重要，但心灵的美丽才是真正的美丽，曼秀不仅要让大家外在的美丽动人，还得使大家的心灵得到净化，打造完美的自己！
四、活动时间：
2013年5月20日
“520意为我爱你，我爱美丽”
五、活动地点：成都会展中心
活动单位：曼秀化妆品公司、某红十字会、XX公关公司、会展中心设备部
活动人员：化妆品公司董事长、银行行长、首席化妆师、演出团队、记者、会员、各界爱美人士
六、活动内容：
8：00—9：30 布置会场（邀公关公司和受资灾区志愿者几名男同学）
9：30—10：00 嘉宾入场 10：00—10：10 时尚开场舞
10：10—10：20 主持人开场白（公关公司2人）
10：20—10：30 主持人介绍嘉宾，以及说明此次活动的目的 10：10—10：15 曼秀成都分公司经理致词 10：15—10：20 受资方领导致词
10：20—10：35 主持人的引导下由曼秀宣读与受资方合作的相关事宜、以及提供的培养的机会和资助款额
10：35—11：00 由曼秀方提供的水晶圆台表演
11：00—11：30 由曼秀方的化妆师进行现场时尚彩妆讲解彩妆技巧和现场化妆 12：20—13：00 现场有奖问答环节
13：00—13：30 由曼秀工作人员进行现场礼品派发，留有咨询台进行对顾客问题的答疑，且嘉宾可以离场。
七、效果预测：
1、受众通过我们的5周年回馈活动接触曼秀产品而最终多次回顾产生购买行为。
2、受众接触曼秀产品的信息后，对曼秀有了一定的认识，但没有购买的行为，表示以后购买。受众接触曼秀的产品后，表示好感，并介绍其他人购买。
3、通过对慈善活动来提高自身的美誉度，更大程度的提升己的品牌文化力和产品实力。
4、通过举办慈善活动，不仅可以提高公司的美誉度和知名度，而且还为自身做了免费的广告。
5、通过前期的网络媒体的宣传，报纸的宣传，我们可以高效的回收到关注率，可以达到产品在消费者记忆中的效果，这与间接的效果大同小异，但是不同时的是，这种方式，还可以凭借我们的推助力量，造成新鲜的购买血液，唤起消费者的购买欲望，扩大产品的销售。达到预期的效果。
八、实施方案的措施：
1、入场：
（1）各家媒体以及邀请嘉宾的凭邀请卡入场
（2）工作人员包括主持人凭借胸牌并且着特定的服装进场，作为服务会场工作人员标志
2、演出队伍：
（1）由曼秀化妆师对模特进行化妆展示，并在水晶台上进行展示；（2）由受资方准备时尚元素的舞蹈；
（3）由捐助方派出首席化妆师资助的专业代表进行现场培训、指导
3、礼品派发
4、爱心标志：由受资方设计曼秀投资的logo。并投放在背景上的一个角落
5、幸运观众：现场抽奖，以签到的序号为抽奖号码
九、传播策略：
1、室内背景宣传板：用曼秀产品形式画出关于慈善捐助的宣传板
室外海报宣传画：红十字会海报
2、宣传：
在各个实体店内粘贴室外宣传海报缩印画，将周年庆活动的市场信息反馈到爱心活动中去，邀请媒体和杂志的记者进行现场采访与报道。利用媒体关注的余热，继续在实体店内对活动感兴趣或者没参加到活动中去的顾客进行后续的小礼物赠送和免费咨询，并且在时尚 杂志上发表后续报道。同时降低会员办理的门槛，纳入新的会员，以进一步扩大活动的影响。并帮助公司持续发展。调查问卷的跟进，更进一步了解消费者对活动以及产品态度，扬长避 短。
十、场地布置: 会展中心从内到外分为后场准备场地、舞台、中心水晶台、两边各有嘉宾席和各种名牌物件、摄像和灯光、记者席与会员嘉宾们，会场门口安排服务台和咨询台
十一、费用预算：
拟投入费用50万美元，实际场地、灯光等各种租用费用约18万、嘉宾邀请4000、产品成本10万、各人员报酬6万、宣传费用5万等，实际共消费约42万美元，未超出拟投入预算。
十二、评估标准：
1、实际效果要根据调查问卷所反应的效果，作为标准。
2、曼秀销售的业绩为主要的评估测评标准。
9.公关策划方案 篇九
多年来，中国燃气热水器行业一直处于混战之中，１０００多家大大小小的热水器厂家良莠不齐，产品技术含量小，进入门槛很低。这种状况带来的最严重后果是：消费者的生命安全无法得到保障，每年都有几十位消费者死于直排式燃气热水器一氧化碳中毒。生产厂商的产品安全成了迫切需要解决的问题。
国家有关部门早就有关于淘汰直排式燃气热水器的政策，如去年国家经贸委１６号令《淘汰落后生产能力、工艺和产品的目录》规定：直排式燃气热水器作为落后产品被列入淘汰目录，自２０００年６月１日起正式淘汰。市场调查表明，由于燃气热水器的安全问题长期得不到解决，致使燃气与电热水器的市场占有率之比正由原有的８:２演变为５:５，甚至更低。显而易见，燃气热水器行业面临严峻挑战。那么淘汰掉落后的不安全的直排式燃气热水器后，消费者如何去选择新的没有安全问题的热水器产品呢？燃气具行业如何来引导消费者更安全更有理性地选择新的产品？行业如何走向自律、能够更加有序和良性发展，促进产品更新换代？
其实，安全问题早已被解决，这就是直排热水器的替代产品——强排燃气热水器。主推强排热水器的万家乐公司，推广这一新产品已经两年多了。但是，作为产品标准的制定者，虽然多年来万家乐在热水器行业中，一直是当之无愧的领导者，但由于孤军奋战，势单力薄，市场反映一直不太乐观。华帝集团作为多年来灶具行业的领导者，２０００年也已成功地推出了新一代强排热水器，并且在许多技术上有领先优势。但在热水器行业，由于华帝进入时间不长，排名较为落后，亟须快速提高产品的知名度和美誉度。广东太阳神广告公司理性地分析了市场态势，通过一系列公关活动，促成了“万华联盟”。国内行业之间多年来一直缺乏“竞合精神”，希望本案例能给企业一些现实的帮助。请看本期华帝、万家乐集团“万华联盟”公关策划案例。
何五元
１合作背景
★契合点与突破口。策划者在综合考虑项目背景的基础上，寻找各方的契合点和公关活动可能的突破口，燃气热水器的焦点问题是：
１．消费者：需要更安全、高标准的强排热水器产品。
２．政府与行业协会：需要企业支持响应国家产业政策，理顺行业秩序，调整行业产业结构。但这些都需要以企业为主体自发完成，而不能靠政府强令推行； ３．社会舆论：需要热水器行业走出混战，创造和谐，人心思静，燃气热水器行业必须摘掉“杀手”这一丑陋的帽子；
４．行业：国家实行“禁直推强”（推广强排燃气热水器，禁止直排燃气热水器，简称“禁直推强”）全面淘汰和禁止直排热水器后，行业无所适从，经营混乱，产品标准和技术门槛的提高，使业内对市场前景无法把握，很多企业对国家产业政策怀疑、甚至否定，整个行业迫切需要一个正面的声音，来引导行业健康发展。５．万家乐：作为行业的领导者和强排标准的制定者，需要行业的支持者和同盟军，净化市场，共同推广强排燃气热水器，但无论是在推广的阵营上，还是推广的力度上，以及对强排产品标准的响应上，都缺乏有规模有实力的同行支持，非常需要一个强有力的战略合作伙伴。
６．华帝：２０００年大规模进军热水器行业，并主推强排式燃气热水器，需要找到一个最恰当的行业进军时机，争取成为热水器行业的领军企业之一；同时，非常需要迅速提高企业知名度。
★无论从哪一方面看，２０００年，在中国这个竞争混战最激烈、最无序的燃气热水器行业，都需要一种理性和平和。消费者需要安全的产品，政府需要好的行业规范和产业结构，社会舆论需要正面的消息，厂商需要走出混战。
★两家企业合作有可能创造双赢甚至多赢：万家乐是热水器行业的老大，华帝是燃具行业的老大；两家走的都是专业化生产、品质取胜的经营之道，在经营理念、企业价值观上有很多共同之处；地理位置上一个在中山、一个在顺德，离得很近，便于沟通；两家都希望引导行业良性发展，认同并大力支持政府的产业政策造福消费者。
２合作策划
★通过分析行业和企业情况，策划者开始运作相应的公关活动，并确定了实施公关活动的几大原则：取得政府和行业协会的大力支持；合作是实质性的技术和产品推广联盟，而不仅仅是限于表面的炒作；多赢合作——政府、行业、消费者、厂商多赢；
★经过华帝、万家乐几轮磋商、初步确定了双方的合作意向与方案之后，热水器行业第一个竞争合作的强强联盟——“万华联盟”２０００年５月诞生。★公关活动需要着重传达的信息在以下几个方面：
１．多年来，同行是冤家，中国的企业之间只有竞争，少有合作，万家乐和华帝虽然是竞争对手，但是为了响应国家的产业政策，为了消费者的安全，为了倡导行业的纯洁化和自律，携手真诚合作，建立了“强强联盟”，促进双赢，“由竞到合，竞合双赢”。这无疑是为中国企业界开了一个好头，是业界发展的一个重要里程碑，对中国热水器行业的发展将起到不可估量的作用。
２．市场经济需要竞争，但是也需要合作；“万华联盟”标志着中国燃具行业开始由恶性竞争时代迈入良性竞争和理性合作时代。这对于ＷＴＯ前的中国企业无疑具有极重要的启示意义。
３．由“万华联盟”开始，中国热水器进入强排时代。开放式的联盟，热情欢迎中国其他热水器企业广泛参与，促进热水器技术革命，共同做大市场，为消费者服务。
３活动实施
★活动分为三个阶段实施，根据不同的阶段制定了各自的运作策略，有张有弛，较好地把握了活动的节奏。
第一阶段：２０００年４月～５月，活动筹备。严格注意行动的保密性并落实活动计划。
第二阶段：２０００年５月底～６月底，活动正式发布。全国范围的大众媒体、财经媒体、电视、电台、网络聚焦“万华联盟”。
第三阶段：２０００年７月～２０００年底，现场咨询、促销，双方技术和服务的合作共享。在全国大中城市开展“万华联盟”强排热水器现场咨询、推广活动，万家乐华帝技术交流活动，强排热水器以旧换新活动，让消费者关注强排热水器，并推动强排热水器知识的普及与产品购买。
★第一阶段：２０００年４月～５月底，活动筹备及合作推进进程制定
２０００年４月，制定了“万家乐华帝合作推广进程（纲要）”，简要内容如下： 合作方式
１．双方共同倡导推广更安全、高标准的强排热水器，强强联手。
２．双方技术共享，为消费者造福。
３．服务共享（推出相同的服务承诺）。
４．双方信守良性合作的市场竞争；
５． 探讨相互持股的可能性。
６．其他领域的合作（如信息共享、高层热线沟通）。
合作原则
１．万家乐是热水器行业的领导者，并率先倡导安全强排；华帝响应万家乐号召，加入安全强排阵营，双方共同创造安全强排标准，共同推广更安全、高标准的强排产品，为消费者服务。
２．双方友好合作，良性竞争，不相互攻击，不打价格战。
３．中国灶具大王华帝进军热水器市场，强强联手，推进热水器技术革命和市场纯洁化。
公关报道策略
１．报道周期：５月底到６月底，为期一个月。
２．阶段及区域划分：第一阶段：消息发布／北京、广州为主；第二阶段：事件深度报道／北京、广州及全国。
报道策略
１．正面关注事件，引导媒介尽可能摆正万家乐与华帝的关系，目标在于为下一步华帝品牌及市场地位上升创造积极的条件。
２．向媒介提供经双方同意的新闻背景资料，以统一双方对外的口径和事件说法。３．引导媒体报道时巧妙暗示：万家乐是热水器老大，华帝是行业第二；华帝加入万家乐安全强排阵营，也是强排标准的制定者；华帝万家乐倡导同行业的合作竞争精神。
★２０００年５月初，策划者开始有选择地渗透性向部分媒介传播少量的联盟信息，但更进一步的细节却欲擒故纵，未加透露。加之６月１日是国家淘汰直排热水器的最后期限，媒介对来自热水器行业的新闻倍加关注，从一开始极大地调动了媒体对整个事件的关注度。
★第二阶段：立体的新闻发布和深度、广度报道
１．自６月初开始，“万华联盟”宣告成立的新闻和内幕报道正式对外发布。除新华社、中新社通稿之外，全面调动了全国的大众媒体、专业财经媒体，报道、电视、电台、财经杂志、互联网新闻、互联网讨论区等等多种形式进行广泛而深入的报道。由于准备充分，对事件的背景资料、报道基调等都作了详尽的把握，所以新闻一出台，即引起极大反响，并吸引全国众多媒体前来采访和报道。整个活动的报道持续了一个月之久，发布新闻近１１０条，近１３万字，其中１５００字以上的深度报道占８５％强。
２．２０００年６月１２日，中国五金制品协会会同相关企业在顺德召开“强排热水器国家补充标准宣告会”，中国五金制品协会对万家乐、华帝强强联盟和联合推广强排给予了充分的肯定。协会有关领导认为：强强联手，由竞到合，竞合双赢，大大加快了行业的产业结构调整的步伐，形成较强的市场竞争力量。两家公司的品牌定位都是走高品质、高技术的精品线路，反对价格战，反对低层次竞争，提倡全新的竞争秩序，促进行业的整体发展和繁荣。联盟对中国热水器行业的发展将起到不可估量的作用，正面影响是非常大的。
３．行业协会的充分肯定极大推动了媒体和公众对“万华联盟”的关注，一时间，“万华联盟”成为社会的热点和焦点。如６月１２日，华南强势媒体《南方都市报》对“万华联盟”做了一个整版的报道。题为“热水器正式进入强排时代万家乐华帝携手共谋大局”的文章高度赞扬了“万华联盟”，将华帝视为“燃气热水器行业的巨头”。
★第三阶段：在北京和广州等地联合举行规模盛大的强排热水器推广咨询活动。２０００年７月１日，为配合国家两局和国家经贸委淘汰直排式热水器，推广强排热水器的政策，由广东华帝集团和广东万家乐燃气具有限公司联合主办、广东卫星广播电台现场直播的“万华联盟强排热水器有奖咨询文艺活动”在广州宏城广场举行。这次活动寓教于乐，精彩的表演和丰厚的礼品吸引了几万名观众。消费者协会和技术监督局领导在这次活动中高度肯定了万家乐和华帝为推广强排热水器而举行的这一有意义的活动，他们希望有更多的消费者接受更安全的强排式热水器。中国燃具业两大巨头万家乐和华帝集团的两位总经理潘泽民、姚吉庆第一次在公开场合出现，表明双方联盟已有了一个较好的开端。
北京也同时举办了盛大的咨询服务活动，包括现场解疑答问、普及强排热水器知识、以旧换新、免费提供即时上门服务等。据统计，北京有１００００多名市民参与。
此次南北联动举行大型咨询服务活动，是推广联盟后合作双方的第一次实质性行动，是在业内率先响应国家“禁直推强”产业政策的一个重大举措。“万华联盟”双方联合举办这次大规模的推广活动，以北京和广州遥相呼应后逐步在全国各地陆续展开，最终形成了强排热水器迅速在中国市场普及的强大态势。活动本身第一次对“万华联盟”的实质性内容进行了生动诠释。
４效果评估
★公关活动达到了多赢的局面：
消费者：禁直推强，消费者得到了更安全、高标准的强排热水器产品。
政府与行业协会：在“万华联盟”的感召下，众多热水器企业积极响应国家禁直推强的产业政策，行业产品迅速升级换代，燃气热水器行业开始告别“杀手”的恶称；行业秩序和行业产业结构得到合理的理顺和调整。
社会舆论：热水器行业开始赢得正面的积极的肯定和关注，“万华联盟”倡导新型的竞争合作模式，为ＷＴＯ前的中国企业界和民族工业开创了先河，树立了良好的典范。
行业：强排热水器得到消费者的关注和认可，行业秩序进一步理顺，产品升级换代，热水器进入强排时代。
万家乐：股票急升。作为行业的领导者和强排标准的制定者，万家乐得到政府和行业的充分肯定，企业形象进一步得到提高，万家乐强排热水器终于大规模走向市场，占有了市场先机。
华帝：是本次公关活动的最大赢家，华帝企业的知名度迅速提高，华帝由一个灶具行业的知名品牌，迅速成长为燃气具行业的全国性著名品牌。同时，２０００年华帝大规模进军热水器行业的计划得以实现，市场排位大幅提升，成为热水器行业前几位的领军企业之一；根据国务院发展研究中心２０００年１２月公布的调查结果，广东华帝集团２０００年的国内企业知名度由年初的２０％上升了２０个百分点，达到４０．８％。
点评 国内企业联盟还是太少了
从媒体报道有关企业联盟的数量来看，各种联盟应该不算少了，从家电业、零售业、ＩＴ到房地产等等，每隔一段时间都能看见一些，但是，过不了多长时间，就又会看到这些联盟崩溃，不是这家偷偷降价，就是那家违背盟约。国内企业联盟“质量差”似乎已成规律，由于“一人成龙，一帮成虫”的特点，才出现了目前国内企业“品牌多，名牌少”的现象。
10.公关活动设计方案 篇十
一、舆论:公关活动的重要对象
舆论, 即Public Opinion, 又译为“民意”、“公论”、“公众意见”, 就是公众的议论、意见和呼声。著名学者陈力丹曾指出:“舆论是公众关于现实社会以及社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪的总和, 对社会发展及有关事态的进程产生影响, 其中混杂着理智和非理智的成份。”[1]作为舆论的主体, 公众就是面临共同利益或共同问题的社会群体, 其关注与兴趣, 并不总是一种散射光, 而是经过种种调整, 聚光于那些他们认为是重大的事件或与他们切身利益相关的事件上。从意见的客体而言, 区别出这样一些事件也就将舆论同一般意见区别开了, 舆论的客体就是指公众关切的任务、事件、现象、问题和观念。因此, 从舆论的主体、客体、特征等要素出发, 我们可以将舆论定义为, 舆论是公众对其关切的人物、事件、现象、问题和观念的信念、态度和意见的总和, 具有一定的一致性、强烈程度和持续性, 并对有关事态的发展产生影响。
因舆论对组织有着重要影响, 舆论引导则成了组织在谋求发展的过程中规避舆论负面影响或借用舆论提升形象的重要方法。在对有关信息进行判断、选择、解释、加工和制作, 并影响公众舆论朝有利于组织的方向发展的过程中公共关系就应运而生。“公共关系是组织有目的、有计划地运用传播手段协调公众关系、影响公众舆论、塑造组织形象的管理活动, 是公关状态、公关活动和公关观念的有机统一。”[2]其基本职责是促成组织内外、上下的意见交流, 促进组织与公众间的相互理解和信任。可见, 建设一个公众间相互理解和信任的舆论环境, 正是时代赋予公共关系的使命。
正常舆论环境下, 组织可广泛利用各种公关活动来改善舆论环境, 对内增强内部人员的凝聚力, 对外增加外部公众的信任和理解。在危机事件频发的社会, 组织要随时做好处理危机舆论的准备, 因为在危机状态下, 组织面临的舆论具有剧烈性、趋利性、畸变性等特点, 这些特点对组织在危机状态下利用公关活动对舆论进行引导提出了更大的挑战, 同时, 也体现了舆论引导中公关活动的重要性。
圣元危机中, 公众舆论指的是公众对奶粉含激素一事所持的观点和意见。危机初期, 公众舆论一致指向圣元公司, 据凤凰网有关报道和专题里的民意调查结果显示, 近80%的网友认为导致女婴性早熟的原因是奶粉含有激素, 60%以上的网友认为圣元奶粉含有激素, 且公众的质疑声高涨不消, 媒体对此给予高度关注, 相关专家纷纷发表意见, 并由此引发网友热议。圣元公司在应对此次危机时反应快速, 并在整个危机过程中随舆论走向而不断改变公关策略, 通过事实与价值两个层面的途径利用各种公关活动对舆论产生了重要影响。
二、圣元奶粉激素门危机公关影响舆论的途径
从哲学层面而言, 任何事件都可以从事实和价值这两个维度去分析。鉴于此, 我们透过圣元“激素门”、“奶源门”和“公关门”等系列危机表象就可发现, 此次危机内在地包含事实和价值两个层面的要素。事实层面的要素包括有性早熟症状者曾食用过圣元奶粉、家长的质疑和圣元公司股价下跌等;价值层面的要素则有公众对圣元奶粉质量的质疑、对圣元公司企业文化和价值理念的不认同等。鉴于此, 我们可以分别从事实和价值两条途径来进行舆论引导。
(一) 事实导向途径
“事实导向的舆论引导即从危机的事实要素出发, 在正确认识、了解和评估危机事实的基础上采取有效的沟通方式, 面向利益相关者澄清事实、告知真相, 积极控制和改变事态的发展。”[3]圣元公司在事实导向层面做足了公关工作, 并赢得了一定的舆论支持。
1. 告知:针对公众和媒体公开信息
危机事件一旦爆发, 公众舆论和新闻媒体往往都会聚焦于此, 若组织不能迅速提供正常的传播渠道或发布准确信息, 谣言或传闻就会在顷刻间蔓延膨胀。因此, 面向公众和媒体以对外公告、投放新闻稿件、新闻发布会、座谈会、开通网站和热线电话等方式适时发布信息、告知真相, 是组织的首选策略。
“圣元奶粉疑似含激素导致性早熟”的消息传出后, 奶粉配方、成分以及奶源问题迅速成为人们关注的焦点。圣元公司在快速表明立场后, 于8月11日就奶源地发表说明称“圣元牌系列产品中所有使用的全脂奶粉目前全部来自新西兰Fonterra公司”[4], 又于8月12日发布了一条更为详尽的关于乳品原料的说明, 这在全面分析事实的基础上做到了对公众和媒体公开信息, 缓解了一定的舆论压力。
2. 疏导:针对利益相关者答疑解惑
危机爆发初期, 各种事态都处于猜测和悬疑中, 公众或利益相关者会萌生出一系列的疑问, 若这些疑问得不到清晰准确的回答, 各种猜测、误解和批评便可能风生水起。针对此, 组织就需要采取疏导策略, 通过有效沟通的方式来消解利益相关者对事实层面的质疑和误解。
针对此次危机事件中的利益相关者———“奶爸奶妈”们, 圣元除一一解答他们的疑问外, 还于7月10日携手《城市信报》举办了一场“走进圣元, 见证品质”的消费者参观圣元奶粉生产线的活动, 40位奶爸奶妈参观了工厂, 听取了工作人员对从乳品原料粉到灌装为配方粉全过程的介绍, 这从事实层面消解了公众的疑惑, 并在价值层面赢得了公众的好感。
3. 改变:针对公众视线议程设置
改变策略是指组织主动采取议程设置来改变危机事态走向。圣元公司意图转移公众焦点、分散公众注意力, 但其所采取的通过发布企业软文来传播企业的正面形象, 令其员工以专家名义发布观点来证明圣元奶粉安全性的公关策略不仅没有有效地改变舆论风向, 反而使企业再一次陷入了“公关门”危机当中。
大众媒介是人们接受获取外界信息的重要渠道, 人们通过媒介知晓事件和问题, 依据媒介提示的角度思考, 可见, 运用“议程设置”理论进行舆论引导无疑是现代公关的明智选择, 但其具体公关策略必须要建立在求真、求准、求善的原则之上。圣元公司认识到了议程设置的重要性, 却没有把握求真、求准、求善的原则, 以侥幸心理而非真诚的态度来解决问题往往会适得其反。
(二) 价值导向途径
危机事件中的价值冲突“看似无形, 却以强大的力量主导着危机利益相关者内在的理念、意图和取向, 外在的态度、情绪和行为方式, 且与事实冲突相互作用, 相互转化, 影响事态的变化发展”。[5]因此, 从价值层面协调组织与公众之间的价值关系, 恢复公众对组织价值理念的认同, 重塑公众对组织责任的信心, 进而实现组织自我价值体系的再造也是极其重要的。
1. 迎合:非对抗, 道歉
组织面临舆论危机时, 其价值理念往往会受到公众质疑, 因此, 除在事实层面消解公众误会, 同时还要注重重塑组织的价值理念, 恢复公众对组织内在价值的认同, 其基本应对方法就是顺应和迎合, 在必要的情况下还应做出妥协, 即以真诚的态度、合作的姿态力求赢得公众的理解、同情和支持, 缓解舆论压力。
三聚氰胺造成的公众对奶粉的心理阴影使得人们对可能产生问题的奶粉抱着一种“宁可信其有, 不可信其无”的态度, 由此造成的社会氛围意味着媒体与公众会抱有强烈的怀疑态度。食品安全关乎生命与幸福, 圣元公司从公众以及媒体的立场和角度去对待和解决此次危机———其董事长张亮8月15日发布公开信, 向消费者道歉, 用以退为进的方式强调了圣元公司“专业、关爱、可信赖”的经营理念和“通过提供最优质的母婴营养产品和相关服务, 给妈妈宝宝带来健康和快乐”的企业使命。
2. 引导:坦承沟通, 感谢
组织在表明歉意的同时, 亦应对其价值取向和需求进行合理引导, 在多数人利益与少数人利益、长远利益和暂时利益、组织利益和公众利益之间寻求一个合理的平衡点, 在价值取向层面赢得公众的信任。圣元公司一再发表声明强调其产品质量过硬, 同时也一再声明其公司的立场与形象定位, 且表明圣元公司永远不会以上游质量问题为借口而搪塞消费者的质疑。在卫生部通报“圣元奶粉导致婴儿早熟门”调查结果后, 圣元公司第一时间进行公告回应, 称感谢政府向全社会澄清了基本事实, 并祝愿患儿能尽快查明致病真实原因并早日治疗康复。知恩、感恩, 是人与人交往的润滑剂, 作为一个从社会大众盈利的组织, 企业懂得感恩, 表示感谢, 无疑更会树立良好形象。
3. 重构:慈善, 捐款
危机破坏了组织既定的生存规则和发展秩序, 冲击了组织与公众的价值认同体系, 因而重构价值层面的理解机制、恢复公众对组织的信心, 重塑品牌形象就成为舆论引导的一项重要内容。虽然圣元有惊无险地度过了这次危机, 但其品牌形象受到的损伤是不容置疑的, 借助此次危机事件中舆论的高度关注, 在化解危机后重塑圣元的品牌形象、提升圣元的价值地位则是公关影响舆论的一个重要途径。
如果说感谢会让大众对企业树立初步的好印象, 那么做慈善则是企业树立良好形象的屡试不爽的最佳手段。在得到检测结果后, 圣元公司决定立即设立一千万元专项慈善基金, 在北京、上海、湖北、广州、重庆等地与专业科研和医疗机构合作, 深入开展病因研究、普及科学喂养知识, 为中国广大婴幼儿的健康成长减少“性早熟”病患。捐款的举措借助公众对危机事件的持续关注, 并通过媒体的不断放大与宣传再次深入人心, 其“专业、关爱、可信赖”的经营理念和“通过提供最优质的母婴营养产品和相关服务, 给妈妈宝宝带来健康和快乐”的企业使命重新得到了部分公众的价值认同, 这对圣元公司的价值重构而言起到了主动的舆论引导的效果。
三、结语
总体而言, 圣元公司从事实和价值两条途径出发运用一系列公关活动化解了部分舆论危机, 从事实层面对公众进行信息公开、对有关疑问进行疏导, 并借助权威信息改变舆论的策略化解了事实危机, 价值层面以真诚的态度向公众道歉、对权威信息发布者的感谢以及针对“性早熟”患儿的慈善捐赠在一定程度上缓解了公众的对立情绪, 但其价值体系的重构策略还略欠成熟, 在整个危机事件的处理过程中并没有体现自己是一家真正具有社会责任感的企业。由此可见, 从价值层面进行危机公关并对舆论进行引导才是公关的最终途径。
参考文献
[1]陈力丹.舆论学——导向研究[M].中国广播电视出版社, 2002:11-12.
[2]黄超平“.公共关系原理与实务”学习提要[J].湖北电大学刊, 1995 (2) :49-50.
[3]朱宇.企业危机公关中的舆论引导策略研究[D].南京师范大学, 2008.
[4]圣元官网http://www.shengyuan.com/web/xinwen/view.jsp?id=2050100100000000203
11.公关员培训方案 篇十一
一、礼仪礼貌的培训
1、仪容仪表、礼貌、姿态、服饰、规范的动作，都是构成个人
形体与语言的基本条件。
2、中国人注重礼仪礼貌之称，也就是礼尚往来的意思，人与人
之间和睦相处，互相尊重之一切思想、观念，称之为“貌”，“礼”是出自真诚发于内心，而表达方式即为“貌”。
3、礼貌用语是代表了公司或部门之形象，要做到这一点是靠每一位员工的努力。
4、客人、上司和同事有了礼貌之称，才能互相配合，互相了解，就可以融为一体，成为好感，树立公司形象。
二、问候语
微笑、目光接触、适当地向客人表示欢迎，如：晚上好！
欢迎光临！您好！等等~
三、素质
素质是一个人的精神面貌和道德品质及语言行为，我们必须
要习惯性使用礼貌用语，杜绝一些个人的不良习惯，提高自已的个人素质，为客人留下一个良好的印象，建立自已的个人形象，比如说：不可以在客人面前指手划脚、说粗噜话、坐姿不好等等~
四、贵接员如何应变心情异样的客人
在客人面前，随机应变，悬权而动，致人而不致于人，是营销员
应该掌握的谋略之一，否则，你就无法面对形形色色的客人，然而，你不了解，怎样去面对他，你没有方法与手段，束手无策，又如何去应对他？下面的方法供你参考：
1、心情好，兴奋的客人
这种客人住往是事业上获得了一定的成功，或者刚刚挣了一大笔钱，或是遇上其它什么喜事等等的时候，便会心旷神怡、春风大显、喝酒唱歌、跳舞一味具上，若痴若狂，并在行为上随心所欲。我们营销员便要充分理解，原谅客人的过激行为，投其所好，了解他心情好的原因尽情奉献，适时改变和转移客人的注意力，使其过激的烈火渐趋冷却。
2、心情一般的客人
这类客人成熟老练，是经常出入夜总会的常客，贵接员要有耐心服务，举止要热情，热忱而大方，仪表要端庄儒雅，在他未进入娱乐状态之前，你切忌自已点唱助气氛、随意离座、尽可能少说题处话，多为其服务，诱其进入娱乐状态。
3、心情不好的客人
这类客人往往是遇到什么挫折，生意不顺通等，这时，贵接员要善于用特殊的语言去开导他，并以女主人的身份对其施予特殊服务，比如专心为其沏杯茶为他捶捶背，按按手，喝点酒，适当时唱首歌，慢慢地抹去他心中的忧郁。
4、心情紧张，好奇的客人
这类客人往往是刚刚涉足夜总会娱乐的客人，对夜总会的事物较
为生疏，而表现出来的神态，我们贵接员对待这种客人，要尽可能克制自已的“职业味”，绝不能奚落客人，要尽量介绍本夜总会的各种消费情况，诚恳与他喝酒、唱歌、跳舞或带他在场内走走,这样,可以树立客人的信心,产生消费诱惑力.5、喝醉酒,性情粗暴的客人
对这类客人,你尽可能用语言与他周旋,凡事随着他的意愿走,只能表扬不能与他争论理论.6、政府机关,有权力身份者
有身份有权力的人衣着较保守(当然性格不同,衣着上也有所差异),但他们所订的房间或座位消费金额较高,年青人则显得较为大胆,讲话锋芒常露,大部分酒量都不错,小费往往是请客主人支持,所以,我们营销员在服务和促销的同时也要留意请客主人的情绪变化,必要时尽可能避开敏感话题,非客人主动,不提猜拳娱乐,饮酒要适度.7、请客者
要记住,无论在任何情况下,我们的贵接员对请客者而言,一般地说,请客主人的满意度占三分,被请客人的满意度占七分,在主人满意的前提下更加要让客户达到满意,这时我们的营销员应以主人的身份去协助请客者招呼所请客人,切忌分散主人的注意力而妨碍他的正常交际.8、有钱的,爆发户
此类客人,一般财大气粗,性情变化无常,满意时一掷千金,不满意时打闹、辱骂、努气冲冲,所以营销员要小心翼翼,宛若小鸟缠绵宜人,要尽兴玩乐,投其所好,歌声不绝,掌声阵阵,常表场客人,只可百依百顺,不可拘理力争,因为这是胜利者的“霸气”表现.9、贸易或考察性外商
一般地说,外商的见识广,但在感觉中似乎消费不高,只是因为他们谨小慎微,有怕上当受骗的心理,因此,酒水推广员在这方面多下功夫,假如一旦成为熟客,那么你可能就“财源广进”，服务这类客人的基本原则是真诚、善于交谈、淳淳善诱、切忌目光短浅,一次性 “宰客”，谈话内容可多层次，比如可以向外商了解外国的风情民俗、新闻等，切忌咨询客人近时间的金钱交易，因为客源是靠名气、好奇、关系、方便、实惠而产生的。
10、有点钱的“烂仔”型
这类客人一般没什么文化修养，但却有点江湖义气，你务必看准他的优缺点，在适当的时候善意性的提醒他，尽量投其之表，切忌众人面前揭其之短，这类客人对一部分文化水平比较高的酒水推广员较为尊重，因而我们既不能受控于他，又不能有意得罪他，关键是把握自已的服务度，热忱而小心的应酬，也可以称之为“大哥”，这样，在某种情况下，他可能会出来保护你，同时要团结好自已的同事一起，密切留意他们给你们的饮料食物，以免遭某些药物中毒而受他们的摆布。
五、贵接员最基本要做到的要求
察言观色、唱歌、跳舞、猜拳、玩筛盅、健谈。
六、突发事件的处理程序
贵接员遇到任何突发事件，首先务必是做好自已力所能及的应对
措施，在无法处理的情形下再找自已的直接上司或经理称述事件内容，由上司或经理出面处理。
七、贵接员怎样搞好内外部关系
1、营销员要建立拉好外部（客人）关系，要靠平时电话联系，多关心或下午空余时间约客人出来喝茶，聊天以促进提高你的订位数量。
2、内部关系也不能忽略，可以说你搞不好内部关系，也就无法
搞好外部关系，与自已的同事一起应相互关心、相互尊重、大事讲原则、小事讲风格，加强思想上的沟通，化解一切生
活中的矛盾，要懂得人都会有困难存在的时候，假如你人缘