全国2008年7月自考真题秘书实务试卷

全国2008年7月自考真题秘书实务试卷（8篇）

1.全国2008年7月自考真题秘书实务试卷 篇一

网站，五大洲的分公司网站也相继建成，成为了中远对外宣传的窗口，也为中远开辟了一条与外界沟通、加速信息流转的新途径。结合该案例分析：（1）EDI的关键性要素是什么？（2）简要评价EDI给企业带来的好处。

六、综合分析题（本题16分）

38．卓越网（）和当当网()是国内著名的网上书城。两家商店都提供了丰富的书籍、音像制品和电子出版物。通过易操作的图书分类方式，使上网购书者能更方便地浏览、找寻所需的图书。他们都有一个特点就是商品的价格比一般市面出售价格要低，通常都有7折的折扣，甚至更低，而且配送服务比较完善，在特定的配送范围内一般都能在下了订单后24小时内收到所购买的商品。付款方式也有多种，包括货到付款、银行汇款、网上支付等。请根据以上资料分析：

（1）B2C电子商务网站的收益模式有哪些？（2）网络图书销售的特点是什么？（3）简述我国发展网络书店的优势。（4）网络百货销售的特点是什么？

2.全国2008年7月自考真题秘书实务试卷 篇二

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．国际分工形成和发展的决定性因素是()

A．跨国公司

B．自然条件

C．社会生产力 D．上层建筑

2．提出协议性国际分工理论的学者是()

A．德纽

B．范纳

C．李普西

D．小岛清

3．根据联合国贸发会议决议，普惠制的一个实施期限的阶段是()

A．5年

B．10年

C．15年

D．20年

4．国际商品协定中最重要的内容是()

A．序言与宗旨

B．最后条款

C．行政条款

D．经济条款

5．认为对外贸易应该遵循“卖给外国人的商品总值应大于购买他们的商品总值”的理论是（A．货币差额论

B．贸易差额论

C．幼稚产业保护论

D．对外贸易乘数论 6．商品的世界市场价格变动的基础和中心是()

A．商品的国际价值

B．商品的国别价值

C．商品的质量与包装

D．商品的国际垄断力量

7．普雷维什认为，发展中国家实施贸易保护政策的理论依据之一是()

A．幼稚产业保护论

B．中心-外围论

C．外贸乘数理论

D．比较优势说

8．假设进出口商品价格指数不变，如果出口商品劳动生产率指数在同期内高于进口商品劳 动生产率指数，则双因素贸易条件()

A．将会恶化

B．将会改善

C．保持不变

D．无法确定

9．最惠国待遇条款、国民待遇条款和互惠待遇条款体现的WTO基本原则是()

A．贸易自由化原则

B．非歧视原则

第 1 页)

C．促进公平竞争原则

D．对发展中国家特殊优惠原则

10．以占领、垄断国外市场，获取高额利润为目的，严重损害进口国家的利益的商品倾销 类型是()

A．暂时倾销

B．偶然性倾销

C．掠夺性倾销

D．长期性倾销

11．成员国间取消关税和数量限制，但仍保持对非成员国各自独立的贸易壁垒的区域经 济一体化形式是()

A．自由贸易区

B．关税同盟

C．共同市场

D．经济同盟 12．有条件的最惠国待遇条款也称()

A．美洲式最惠国待遇条款

B．欧洲式最惠国待遇条款

C．亚洲式最惠国待遇条款

D．非洲式最惠国待遇条款 13．在交易磋商中，受盘人对发盘内容的实质性变更是()

A．发盘的邀请

B．有效的接受

D．发盘的撤回

C．还盘的一种形式

14．国际上关于贸易术语的国际贸易惯例主要有()

A．两种

B．三种

C．四种

D．五种

15．根据《2000年通则》的解释，采用CPT术语时，负责货物出口报关的是()

A．买方

B．卖方

C．承运人

D．船方

l6．广州出口一批货物海运至东京，中方办理出关手续，外方办理进关手续，外方支付 运费和保险费，按以上交易条件，适用的贸易术语是()

A．FOB广州

B．CIF东京

C．CFR广州 D．FCA东京 l7．我们所说的FAQ一般是指()

A．精选货

C．大路货

B．一级品

D．次品

18．既无生产地名和厂商名称，又无商标、牌号的包装种类是()

A．无牌中性包装

B．定牌中性包装

C．运输包装

D．销售包装 9．少量货物或杂货通常采用的运输方式是()

A．班轮运输

B．定期租船运输

C．光船租船运输

D．定程租船运输

第 2 页

20．轮船公司在提单上注明“第五件包装破损”，此提单肯定是()

A．记名提单

B．指示提单

C．清洁提单

D．不清洁提单

21．在同美国进行贸易时，若要取得运费上的优惠可采用()

A．OCP条款

B．GSP条款

C．UPC条款 D．EAN条款

22．某公司出口一批茶叶，在海运途中遭遇暴风雨，致使一部分茶叶发霉变质，这种损失属于()

A．实际全损

B．推定全损

C．单独海损

D．共同海损

23．海上货物运输保险中，战争、罢工风险属于()

A．自然灾害

B．意外事故

C．一般外来风险

D．特殊外来风险 24．按出票人的不同来分类，汇票分为()

A．跟单汇票和光票

C．本票和支票

25．T/T指的是()

A．提单

B．电汇

C．信汇

D．票汇

26．信用证支付方式实际是把进口人履行的付款责任转移给()

A．出口人

C．银行

B．供货商 D．最终用户 B．远期汇票和即期汇票

D．银行汇票和商业汇票

27．仲裁裁决是终局性的，双方必须遵照执行，这体现了仲裁的()

A．灵活性

B．自愿性

C．强制性

D．排他性

28．在国际贸易中，当采用信用证为支付方式时，信用证开立的依据是()

A．合同

C．汇票

B．发票 D．本票

29．国际政府机构在采购物资时，为了获得对自己最有利的交易条件，常采用贸易方式是

()

A．寄售

B．拍卖

D．招标投标

C．补偿贸易

30．在拍卖中，主持人落槌属于交易磋商中的()

A．询盘

C．还盘

B．发盘 D．接受

第 3 页

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．甲国生产笔和纸的成本分别是6和8，而乙国生产笔和纸的成本分别是4和6，则下列说法中正确的有（）

A．甲国在笔和纸的生产上都具有绝对优势

B．乙国在笔和纸的生产上都具有绝对优势

C．甲国在笔的生产上具有比较优势，在纸的生产上具有比较劣势

D．乙国在笔的生产上具有比较优势，在纸的生产上具有比较劣势

E．甲国应向乙国出口纸，乙国应向甲国出口笔

32．根据世界贸易组织的规定，下列部门中属于服务行业的有（A．商业

B．建筑

C．金融

D．销售

E．运输

33．按照《2000年通则》的解释，适用于各种运输方式的贸易术语有（A．CPT

B．FOB

C．CFR D．FCA

E．CIP 34．下列关于提单的说法中，正确的有（）

A．它是一种货物收据

B．它是代表货物所有权的凭证

C．它不是物权凭证

D．它是一种运输契约

E．它是运输契约的证明

35．合同中规定不可抗力事故范围的方式有（）

A．分类式

B．概括式

C．综合式

D．列举式

E．抽象式

三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）36．简述幼稚产业保护论的主要内容。37．举例说明关税同盟的贸易创造效应。38．简述共同海损与单独海损的区别。39．简述D/P与D/A的差异。

四、计算题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

第 4 页))

40．2006年，中国的外贸货物贸易额是1.82万亿美元，中国的外贸服务贸易额是0.18万亿美元，试计算2006年在中国对外贸易中，货物贸易与服务贸易的结构（百分比重）。

41．以2005年为基期，2006年中国的出口商品价格指数为102%，进口商品价格指数为105%，中国的出口商品数量指数为125%，试计算2006年中国的收入贸易条件，并提出与基期比较，2006年中国的收入贸易条件是改善了，还是恶化了，为什么？（计算结果保留到整数）

42．我国某种化工产品的成品进口关税为10%，其原材料进口关税为5%，进口原材料价值占成品价值的60%，试计算我国对该化工产品的有效关税保护率。（计算结果保留到整数）

43．我国某出口货物的CIF净价为100美元/件，佣金率5%，试计算该货物的CIFC5%价。（计算结果保留两位小数）

五、论述题（本大题10分）

44．结合非关税措施内容，论述针对西方国家的中国出口食品“安全威胁”论的应对策略。

六、案例分析题（本大题10分）

45．我国A进出口公司向国外B商人询购核桃仁一批，之后，我方收到对方8月15日的发盘，发盘有效期至8月22日。我方于8月20日向对方复电：“若价格能降至5,600美元/吨，我方可以接受。”对方未作答复。8月21日我方得知国际市场行情有变，于当日又向对方去电：“完全接受你方8月15日发盘。” 问：我方的接受能否使合同成立？为什么？

全国2008年10月高等教育自学考试 国际贸易理论与实务试题答案

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1.C

2.D 3.B

4.D 5.B 6.A

7.B 8.B 9.B

10.C 11.A 12.A 13.C 14.B 15.B 16.A 17.C 18.A 19.A 20.D 21.A 22.C 23.D 24.D 25.B 26.C 27.C 28.A 29.D 30.D

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）31.BDE

32.ABCDE 33.ADE 34.ABE 35.BCD

三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）36.（1）对古典自由贸易提出批评，主张国家干预经济生活。

（2）保护的对象以刚刚开始发展并且遭遇国外强有力的竞争对手的工业，而农业不需要保护，没有强有力竞争对象的工业也不需要保护。

第 5 页

（3）保护时间以三十年为最高期限。

（4）以禁止输入和征收高额关税的办法保护幼稚工业，以免税或征收少量关税来鼓励复杂机器进口。

37.贸易创造效应由生产利得和消费利得构成。在比较优势基础上使生产更加专门化，这样，关税同盟的某个成员国的一些国内生产品将被其他成员国生产成本更低、价格更低的产品所取代。其结果，资源利用效率提高，扩大了生产利益；同时，由于该国该项产品消费开支减少，提高了社会福利水平。

38.（1）造成海损的原因不同。单独海损承保风险所直接导致的船货损失；共同海损是为了解除船货共同危险有意采取合理措施而造成的损失。

（2）损失的承担责任不同。单独海损由受损方单独承担，共同海损由受海损由各受益按受益大小的比例共同分摊。39.（1）交单条件不同。D/P是付款交单；D/A是承兑交单。

（2）付款时间不同。D/P的付款时间可以是即期，也可以是远期；D/A都是远期付款。

（3）收汇风险不同。一旦进口人到期不付款，D/A方式下出口人会遭受货物与货款两空的风险，而D/P的风险相对小些。

四、计算题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）40.解：货物贸易占外贸的比重=1.82÷（1.82+0.18）=91% 服务贸易占外贸的比重=1-91%=9% 答：2006年在中国外贸中，货物贸易占91%，服务贸易9%。

41.解：收入贸易条件=出口商品价格指数×出口商品数量指数÷进口商品价格指数 =102%×125%÷105%=121% 2006年中国的收入贸易条件是改善了（1分），因为121%﹥基期的100%。

答：2006年中国的收入贸易条件为121%，比2005年改善了，因为121%大于基期的100%。42.解：有效关税保护率=（产品税率-进口料件比×进口料件税率）÷（1-进口料件比）=（10%-60%×5%）÷（1-60%）=18%

有效关税保护率=（进口商品名义关税-原材料比率*进口原材料关税）*100%/（1-原材料比率）。=（10%-5%*60%）*100%/（1-60%）=17.5%

答：我国对该化工产品的有效关税保护率为18%。43.解：CIFC5%价=净价÷（1-佣金率）

=100÷（1-5%）

=105.26（美元/件）答：该货物的CIFC5%价105.26美元/件。

第 6 页

五、论述题（本大题10分）

44.出品食品质量标准属于技术性贸易壁垒，是一种非关税措施。对于西方国家对中国出口食品的“安全威胁”论，我国应采用的应对策略有：

（1）加强宣传，驳斥西方国家对中国出口食品“安全威胁”的不实宣传。

（2）加强我国出口食品的安全标准审查和出口检验工作，把好国门，尽可能减少问题食品的出口。（3）加强对出口食品企业的登记监管，对于查实的问题食品出口企业坚决实施严格的经济和纪律处罚。

1）抓紧建立和完善环境制度 2）加强国际产品的认证合作 3）完善环保法规国际标准

4）利用世贸组织的原则合理解决争端

六、案例分析题（本大题10分）

45.不能。本案例涉及到有效发盘的问题，国外B商人在8月15日对我国A进出口公司发出了不可撤销的发盘，规定了有效期8月22日止。20日我国A进出口公司的复电构成了还盘，原发盘失效，B不再受约束，而A进出口公司20日复电则构成了新的发盘，B未作答复，表示没有还盘。8月21日，A公司再次发电，又构成了新的发盘，对于新发盘，对方可以接受，也可以不接受，因此，贸易交易成功，还必须得到B的接受。如果B接受，表示同意原来价格交易，则可以签订合同 如果B不接受，A不能强求。

所以，我方的接受不能使合同成立，这是单方面的意思表达。

3.全国2008年7月自考真题秘书实务试卷 篇三

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2007年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

劳动法 试卷

（考试时间：4月14日下午2∶00—4∶30）

本试卷分为两部分，满分100分；考试时间150分钟。

第一部分为选择题，1页至4页，共4页。应考者必须在“答题卡”上按要求填涂，不能答在试卷上。第二部分为非选择题，5页至10页，共6页。应考者必须在试卷上直接答题。

第一部分 选择题（共40分）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．下列社会关系中，属于劳动法调整的是（）

A．某公司向职工集资而发生的关系

B．劳动者甲与劳动者乙发生的借贷关系

C．某民工被个体餐馆录用为服务员而发生的关系

D．两个企业之间签订劳动合同而发生的关系

2．《中华人民共和国劳动法》颁布的时间是（）

A．1994年1月1日B．1994年7月5日

C．1995年1月1日D．1995年7月5日

3．国际劳工组织正式宣告成立的时间是（）

A．1900年B．1906年

C．1918年D．1919年

4．在我国，职业介绍实行（）

A．登记制B．行政许可证制

C．特批制D．核准制

5．下列不属于劳动法体系内容的是（）

A．劳动标准法B．劳动就业法

C．社会救济法D．失业保险法

6．下列各种劳动权中居于首要地位的是（）

A．社会保障权B．报酬权

C．就业权D．生存权

7．劳动者的劳动权利能力和劳动行为能力开始的时间是公民年满（）

A．14周岁B．16周岁

C．18周岁D．20周岁

8．特殊就业群体不包括（）

A．残疾人B．妇女

C．现役军人D．少数民族

9．劳动合同可以约定试用期，但试用期最长不得超过（）

A．3个月B．6个月

C．9个月D．1年

10．根据《劳动法》规定，劳动合同自（）

A．依法订立起生效B．双方当事人签字之日起即生效

C．公证之日起生效D．鉴证之日起生效

11．集体协商未达成一致意见时，经双方同意，可以暂时中止协商，协商中止期限最长不超过（）

A．15天B．30天

C．45天D．60天

12．《中华人民共和国职业教育法》颁布的时间是（）

A．1992年B．1994年

C．1996年D．1998年

13．安排劳动者延长工作时间的，用人单位支付给劳动者工资报酬的标准是不低于工资的（）

A．100％B．150％

C．200％D．300％

14．根据《劳动法》的规定，用人单位每月要求劳动者加班的时间不得超过（）

A．30小时B．32小时

C．34小时D．36小时

15．《劳动法》规定，劳动者对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权（）

A．拒绝执行B．控告

C．检举D．提出批评

16．《劳动法》规定，女职工生育享受的产假不少于（）

A．30天B．45天

C．75天D．90天

17．根据有关法律规定，有权授予劳动者全国劳动模范或劳动英雄称号的是（）

A．全国人大B．国家主席

C．中央人民政府D．国务院

18．根据《劳动法》的规定，用人单位可以设立劳动争议调解委员会，担任劳动争议调解委员会主任的是（）

A．职工代表B．工会代表

C．劳动行政部门代表D．用人单位代表

19．根据《安全生产法》规定，安全生产的监督检查主体是（）

A．劳动行政部门

B．各级政府负责安全生产监督管理的部门

C．技术监督部门

D．工会

20．《劳动法》规定，劳动争议当事人对仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起一定期限内向人民法院提起诉讼，这一期限是（）

A．15日B．30日

C．60日D．90日

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

21．国家和政府保障劳动就业的含义为（）

A．防止就业歧视B．保障男女平等

C．保障特殊群体就业权D．发展职业培训事业

22．根据《企业职工奖惩条例》规定，对违纪职工进行经济处罚的形式主要有（）

A．罚款B．停发工资

C．降低工资级别D．赔偿经济损失

23．在劳动法体系中属于劳动关系协调法的内容有（）

A．工资法B．集体合同

C．集体协商D．劳动合同

24．根据我国有关法律法规的规定，劳动监察机构及劳动监察员享有（）

A．检查权B．调查权

C．建议权D．处分权

25．能够引起劳动法律关系消灭的劳动法律事实包括（）

A．行为人的合法行为B．行为人的违法行为

C．事件D．劳动法律关系客体

26．经批准可以招用未满16周岁的未成年人的单位有（）

A．体育单位B．文艺单位

C．边远地区企业D．特种工艺单位

27．根据我国有关法律、法规规定，劳动者不必缴纳的保险费包括（）

A．失业保险费B．养老保险费

C．工伤保险费D．生育保险费

28．根据我国法律规定，工会具有的权利包括（）

A．保障职工依法行使民主参与的权利

B．对执行劳动法的监督权

C．参与管理国家事务、经济文化事业和社会事务的权利

D．帮助、指导职工与用人单位签订劳动合同的权利

29．根据我国法律规定，下列企业和职工之间的争议属于劳动争议受理范围的有（）

A．因履行劳动合同发生的争议

B．因职工自动离职发生的争议

C．因企业开除、辞退违纪职工发生的争议

D．因职工违反计划生育政策发生的争议

30．违反劳动法的法律责任的形式包括（）

A．刑事责任B．经济责任

C．行政责任D．民事责任

第二部分 非选择题（共60分）

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

31．劳动合同

32．劳动就业

33．集体协商

34．工会

四、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）

35．简述法律上限制加班加点的意义。

36．简述我国工资分配的原则。

37．简述劳动争议的主要分类。

五、论述题（本大题共1小题，15分）

38．试述社会保险的作用。

六、案例分析题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

39．李某系某村村民，1998年5月被某供电公司聘用为抄表员，帮助公司在月底抄表收费。双方口头约定李某的报酬按照抄表的户数予以确认，每抄一个电表获得报酬0.8元，多抄多得。李某开始抄表以后，最高时每月可领取500多元，最低时每月只领取100元。2006年10月公司考虑李某年龄偏大，便提出与李某解除聘用关系。李某认为自己已经为公司工作了8年多，与公司之间存在事实劳动关系，公司不能随意与自己解除聘用关系，并于2006年10月20日向当地劳动仲裁委员会提出申诉，要求供电公司补缴其工作期间的社会保险费并支付经济补偿金。

试分析：

（1）李某和某供电公司之间是否存在事实劳动关系？

（2）李某的要求应当得到支持吗？

40．王某为某铸造公司工人。公司与王某签订的劳动合同中约定：王某“应当遵守公司的劳动纪律和各项规章制度”，“如果营私舞弊、玩忽职守或者严重违反规章制度，给公司造成直接经济损失的，应当承担相应的经济责任”等。2006年5月10日，王某在执行装卸已溶化钢水任务时，与他人嬉笑打闹，造成一锅钢水全部倒在废墟上，王某和正在工作中的职工甲、乙、丙都被烫伤。经专门机构评定，钢水损失为8000余元。

甲、乙、丙三人和王某分别由劳动保障部门认定为工伤，经劳动能力鉴定委员会鉴定：甲、乙、丙为伤残九级，王某为伤残八级。公司为甲、乙、丙三人支付了工伤待遇4.5万余元，但拒绝为王某支付工伤待遇。公司认为，王某虽属工伤，但其严重违反规章制度，给公司造成重大损失，应当承担赔偿经济损失的责任。王某不服，认为自己已被认定为工伤，无须再承担公司的经济损失。经协商双方未能达成协议，王某遂向劳动仲裁委员会申诉。

试分析：

（1）公司是否应当支付王某工伤待遇？

4.全国2008年7月自考真题秘书实务试卷 篇四

使用手册

编制单位：宁夏社会保险事业管理局 编制时间：二〇一一年九月十四日

前 言

根据自治区人民政府《关于统筹城乡社会养老保险试点的实施意见》（宁政发[2011]108号），自治区社保局在原新农保业务软件的基础上开发了统筹城乡居民社会养老保险业务软件。为方便社保经办机构及乡镇、街道工作人员学习经办操作，正确使用软件，确保我区统筹城乡居民社会养老保险业务的顺利开展，我们于2011年9月组织编写了《宁夏统筹城乡社会养老保险业务软件操作手册》（试用本），对软件各个模块的功能及各模块的作做了详细的描述，大家可以在培训和软件使用中加以熟悉和掌握。

由于编写时间紧，没有经过实战的检验，软件需要在实践中不断完善，难免存在一些缺陷和不足，我们也会随着统筹城乡居民社会养老保险政策和经办规程的调整，进一步对软件进行调整，模块升级后，最新的操作说明将做相应的修改完善。

第一章 参数设置

1.1 城乡居民参数设置

【功能】对本地的城乡居民社会养老保险运行参数进行设置。【操作方法】：

按照本地政策将相关数据输入无误后保存。

该参数每年核对修改一次。如果设置错误运行结果就是错误的，请慎重。

1.1城乡居民乡镇街道操作员管理

【功能】对城乡居民社会养老保险乡镇街道操作员进行设置管理。

【操作方法】：

单击【增加】按钮，输入用户名和姓名以及要管理的乡镇，工作岗位无误后保存。系统的初始密码为：nxsbj。

在下面的窗口中选择模块的操作权限后保存。

第二章 参保登记

2.1 乡镇街道登记管理

【功能】对参加城乡居民社会养老保险的乡镇（街道办事处）、村（社区）信息进行登记管理。

【操作方法】：

单击【增加】按钮，输入编码（按县区级四位、乡镇街道六位、村（社区）八位）、名称，单击保存。

单击【删除】按钮，可对新增加编码及名称进行及时删除处理。选中所删除选项，单击保存。如果已有参保人员则不能删除。

2.2 城乡居民登记信息管理

【功能】对参加城乡居民养老保险的个人信息进行录入及修改。与公安户籍信息比对等。

信息录入修改：（身份证号码在全区内不能重复，必须真实有效）

1、身份证号码录入法。

单击【新增】按钮，在公民身份证号一栏处输入身份证号码，回车确认时，会自动填充相关户籍项目，选择行政村（社区）并完善必填项目（蓝色标记），单击【保存】，同时系统自动为其分配个人编码。信息保存后相关户籍信息就被锁定。

2、读入法

将二代身份证放置身份证阅读器，按【读身份证】按钮，系统会将身份证信息自动填充到相关项中，选择行政村（社区）并完善必填项目（蓝色标记），单击【保存】，同时系统自动为其分配个人编码。已参保的人员不会重复登记录入。

3、户籍比对法：主要对已有数据与公安户籍信息进行对比完善。选择修改对象，单击【户籍比对】，系统将自动与公安户籍信息进行比对，比对结果弹出对话框，经比对无误后，点击【确定】、【保存】，参保人基本信息修改成功。

提示：录入新参保人员时，在做保存处理中，系统会自动搜索此人是否已参加过社会养老保险，如果已参加系统不予保存。【删除】：单击此按钮，对新增错误信息，及时做删除处理。

2.3 城乡居民登记信息导入

【功能】对参加城乡居民养老保险的个人信息进行批量录入。

【操作方法】

1、获取EXCEL数据模板方法，选择社区（村）名，按【导出】按钮，选择保存路径，输入文件名，保存其数据模板。有了模板则下次不需要再次做该步骤。

2、按照EXCEL数据模板填充数据信息项，必须确保身份证和姓名项相对应关系，必须与户籍信息一致，及时将整理结果保存。提示:填充身份证号时，单元格格式应设置为文本形式。

3、选择参保人员所属的社区（村）名称，单击【读入】按钮，打开要导入的EXCEL数据模板并确定。

4、单击【导入】按钮，系统会自动与公安户籍信息比对，当姓名与身份证一致时，会自动利用户籍信息填充相应数据项，符合参保条件人员会生成个人编号并提取相关的户籍及照片信息。

导入按钮可多次操作，在上图中“处理结果列”会反馈相关信息。【删除全部日志】：单击此按钮，会删除全部导入的日志信息。【删除成功日志】：单击此按钮，会删除导入成功的日志信息。【删除失败日志】：单击此按钮，会删除导入失败的日志信息。【打印日志】：单击此按钮，可打印《城乡居民社会养老保险参保人员数据处理结果明细表》纸质信息，同时可另存或输出EXECL表，便于以后使用。

2.4 城乡居民特殊人员登记管理

【功能】：对参加城乡居民社会养老保险特殊人群进行登记管理。可以按对特殊人群重新删除录入处理。【操作方法】：

1、读入法：将二代身份证放置在身份证阅读器上，单击【读身份证】按钮，选择社区（村）、类别，输入开始时间、结束时间，单击【保存】按钮。

2、录入法：单击【增加】按钮，弹出新的页面，单击【条件】按钮，输入身份证号码或其他已知信息，单击【查询】获取参保人员的信息。

单击【增加】按钮，选择类别、输入开始时间，单击【保存】按钮。提示：如参保人员为多重特殊人员身份类别时，继续单击【增加】按钮。

3、导入法：

单击【导出】按钮，获取特殊人员EXCEL数据模板。

按特殊人员EXCEL数据模板格式填充特殊人员信息。

单击【导入】按钮，选择处理好特殊人员EXCEL数据模板，确定后，单击【保存】按钮。

提示：在特殊人员管理中，已存在的特殊人员不可采用此法。单击【删除】按钮，可按所选的对象实现删除处理，前提条件是，只对登记审核中做过恢复处理和未进行登记审核处理过的特殊人员。提示：在删除前，做好以前数据备份处理，通过【导出】功能以实现。

2.5 城乡居民特殊人员登记审核

【功能】：对城乡居民社会保险特殊群体身份类别、享受时间进行审核。

【审批】：对符合条件的特殊人员，可按全部审批。单击【保存】按钮。

【恢复】：如审批的信息有误，可进行恢复处理，单击【保存】按钮。

2.6老年城乡居民社会关系绑定管理

【功能】对参加城乡居民养老保险领取养老金待遇的个人与其应参保子女的信息进行绑定管理。在户籍登记在同一户口本的不需要做该操作（判断条件是户号相同）。

【增加】：点击此按钮，可录入各项基本信息，点击【保存】。【删除】：点击此按钮，可将已有基本信息进行删除处理，点击【保存】。

2.7 城乡居民转入城保处理

【功能】：对城乡居民社会养老保险转入城保进行处理。特别说明的是本模块没有政策支持，是计算机系统管理需要而设置的。

转入只影响参保登记关系不会处理已缴纳的基金。

【操作方法】：将身份证放置在身份证阅读器上，单击【读身份证】按钮，或者输入个人编号单击【查询】按钮。选择所转移地社保机构名称，单击【条件】按钮，输入所转入单位编码、名称，单击【确认】按钮。

2.8 城乡居民基金转入处理

【功能】：对城乡居民社会养老保险区外、老农保、村干部基金转入进行处理，没有登记的先进行参保登记。区内转移的不要在该模块操作。

【操作方法】：选择区外转入、老农保转入、村干部转入选项，录入个人编号、社会保障号码、姓名、社区（村）、转移方向、缴费年限、个人缴费、村集体补助……利息、转移总额等信息，单击【保存】按钮。如需删除转入信息，选中后单击【删除】、【保存】按钮。

【提示】

1、缴费年限按累计月数录入。

2、老农保、村干部一个人只能转移一次。

3、一定要认真核对，审核后不能更改和删除。

2.9 城乡居民养老区内转入接收处理

【功能】：对区内城乡居民社会养老保险进行转入接续处理。【操作方法】：选择转移人员信息，选择本地接收转移村（社区），单击【设置】、【保存】按钮。

【提示】：在财务转入基金处理后，转入人员才能正式转到本地。

2.10 城乡居民基金转入处理审核 【功能】：对区内城乡居民社会养老保险进行转入审核处理。【操作方法】：单击【审核】按钮则对审核无误的信息进行审核，单击【审核撤销】则撤销已审核的信息，无误后单击【保存】按钮保存信息。

2.11 城乡居民基金转出处理

【功能】：对城乡居民养老保险基金做区外转出处理。

【操作方法】：

1、单击【条件】按钮，输入个人编号，确定所转移人员，并输入转入地社会保险机构名称和转入地村委会（社区）名称。

2、单击【计算】按钮，将弹出核对转移目的地接收地的“提示信息”对话框。点击“是”选项确认后，生成《城乡居民社会养老保险关系转出审批表》，并弹出转出计算成功的“提示信息”对话框，点击“确定”。

3、单击【打印】按钮，打印《城乡居民社会养老保险关系转出审批表》。

2.12 生态移民转出处理

【功能】：对“生态移民”城乡居民养老保险关系进行批量转出处理。可以处理本辖区的转移也可处理不同区内不同区域的转移

【操作方法】：

1、在窗口上部选择要进行“生态移民”的社区（行政村），并在窗口下拉菜单中选择转移接收地社保经办机构名称。

2、选定转移人员，通过单击 【↓】、【↑】按钮，将转移人员移入下半部窗口。输入转移所在村后，点击【确认计算】按钮。

2.13 城乡居民基金转出审核

【功能】：对城乡居民养老保险基金转出处理进行审核。

【操作方法】：

1、选定要转出人员，确定信息无误后单击【审核】按钮，并保存。

2、转出人员审核成功后，若发现有误，可点击【审核撤销】按钮撤销已审核信息，返回转出处理模块进行修改。删除转出人员信息可点击【删除】按钮。

3、转出审核成功后，需有财务部门进行“财务记账处理”，生成凭证后基金才能正常转出。

第三章

缴费核定

3.1城乡居民个人缴费核定

【功能】：

1、对城乡居民低保、村干部等特殊人群需要个人缴纳的部分进行核定。

2、补缴以前缴费核定。

3、补差核定。

4、进行特殊人员缴费批量核定。

缴费核定时首先要选定类型。缴费核定有两种方式:读身份证法、输入个人信息法通过条件查询获得。

【生成】当缴费核定对象一经确定时，选择缴费档次，可按此按钮实现需要缴费的信息显示，无缴费信息显示说明此人已缴费或已核定。

【核定】按此按钮，可对有缴费信息显示的缴费核定对象生成缴费核定单。同时直接进入打印缴费核定单。若不出现打印缴费核定单窗口时，可在城乡居民核定信息管理中查找缴费核定单并打印。

【批量核定】主要对低保家庭人员、村干部缴费核定。在进行批量核定时要确保完成特殊人员登记管理及审核。

可以按（社区）村或类别条件填置，进行批量核定。

提示:低保家庭人员以（社区）村条件筛选。在城乡居民核定信

息管理模块中查找缴费核定单并打印。

【补差核定】只对前次核定的缴费到账后，才能进行补差核定。首先要选定类型，缴费档次。其次按【补差核定】按钮，生成缴费核定单并打印。

【一般补核】是指城乡居民参保人员补缴以前缴费的核定，默认缴费为当年，首先要设置缴费起止时间，再选择缴费档次。通过生成、核定等步骤以实现缴费核定单的打印。

提示：参保人员当年首次缴费时，建议持有效身份证件到指定银行缴费。

3.2城乡居民集体补助及个人批量核定

【功能】集中处理（社区）村征缴城乡居民社会养老保险个人缴费、集体补助及其他经济组织、社会公益组织、个人对参保人缴费的资助。

所生成的缴费核定单是缴费核定所有对象以（社区）村为单位进行核定的总缴费核定单。

【打印】按此按钮，可将《城乡居民社会养老保险个人缴费明细表》以（社区）村打印或输出EXECL,便于乡（镇）、（社区）村经办人员集中征缴。

提示：实时显示的《城乡居民社会养老保险个人缴费明细表》不反映已享受待遇人员和已转入城保人员。在录入个人缴费额时一定要准确。

【保存】按此按钮时，保存已录入的个人缴费额。

【核定】按此按钮时，会逐一校正，当提示某人已缴费或已核定信息时，将此人的个人缴费额置为0，按【保存】按钮，直到无已缴费或已核定信息提示时，会生成缴费核定单。当提示核定处理成功时，再在城乡居民核定信息管理模块中查找缴费核定单并打印。

【提示】

1、对城乡居民低保家庭人员、村干部也可进行批量核定。

2、利用【城乡居民登记信息导入】模块中，已获取EXCEL数据模板，填充个人缴费额，做批量导入处理。

3.3城乡居民财政补贴核定

功能：核定城乡居民特殊人群财政补贴。

1、操作此功能必须具备以下条件：城乡居民特殊人员的资格必须是审核后的。需要先个人缴费的必须个人缴费到帐。

2、选择所需核定的社区、居委会、村，在模块下选择所需核定的，在补贴类型模块下选择所需核定类型点击生成按钮。

点击【打印】按钮，打印出城乡居民社会养老保险特殊人群财政补贴明细表。

打印完成后，点击退出。回到核定模块，点击核定生成按钮。

进行信息最后确认，没有错误点击【是】，有错误点击【否】，进行重新核定。

点击【是】，出现上面界面，点击【确定】核定财政补贴处理成功。

3.4城乡居民核定信息管理

模块功能：此模块主要功能查询已核定信息，打印已核定信息单据，删除核定错误信息，进行重新核定。显示查阅核定信息明细。

进入此模块出现上图，点击条件按钮，输入所要查询的相应信息，进行查询。

点击所需打印的项目，可进行打印。

如发现核定信息错误，可在此模块下进行删除，删除后可进行重新核定。显示明细模块，可将一次性核定一人或多人的核定信息进行显示，方便核定信息人员进行查询，此模块只可查询，不具备打印功能。

第四章

财务核算

4.1会计软件接口参数设置

【功能】对居民养老保险相关会计科目代码和财务核算集中软件A++会计科目代码进行设置，确保会计科目代码完全一致。

【操作方法】：

1、选择连接参数，根据说明，设置相关内容。一般不需要基层单位自行设置。

2、选择居民会计科目。根据财务核算集中软件A++的会计科目代码修改完善居民养老保险相关会计科目代码，核对无误后点击【保存】。

4.2财务记账处理

【功能】对居民养老金按月支付、转入、转出、退休死亡待遇支付、在职死亡一次性支付做账务处理。

【操作方法】：

1、在支付类型中选择相应支付项目，在拨付银行选择选择银行。

2、在支付类型各项中，可分别点击【条件】、【查询】，从左边窗口选择要支付的相关内容，点击【→】到右边窗口，右边所列为生成会计凭证的数据列表，单击【生成凭证】。【提示】

1、制证日期可以根据具体的实际情况可以修改。

2、已生成凭证的数据将不会出现，不能重复进行。

生成凭证时须慎重。

3、按月拨付养老金不及时进行记账处理，还可重复拨付。

4、不及时进行转出记账处理，则转出人员信息仍在参保人员信息库中。

5、一次性待遇支付不及时进行记账处理，则在参保人员信息仍然存在。

6、退休人员死亡待遇支付不及时进行记账处理，则该退休人员仍可继续领取待遇。

7、如果不及时进行参保人员转入记账处理、则转入人员信息不能实际转入。

4.3城乡居民银行收费信息查询

【功能】对银行收费的流水进行查询，其他模块看到的都是汇总记帐信息，利用该模块可以与银行对交易流水明细。社区（村）栏不能翻译为汉字，说明该笔资金收到本辖区但参保人不是本辖区的。

单击【条件】，选择银行代码，选择汇总日期，单击【查询】，可查到该缴费日期，银行收到的城乡居民社会保险费流水记录，和银行实际缴费人数、缴费金额核对。

提示：

1、如果金额和银行传递的缴费明细表不符，当金额大于银行到账数，则存在外市县缴费人员跨地区在本市县缴费的现象；

2、当金额小于银行到账数则存在本市县缴费人员跨地区缴费的现象。

4.4城乡居民财政补贴暂收款

【功能】：收到城乡居民入口财政补贴进行的账务处理 【操作方法】：

1、选择补助级次:国家补助、自治区、地市、县级

2、输入发生日期、发生金额，输入收到的财政补贴金额，核对相符，单击【确认】按钮。

提示：在本流水账余额为正数时，表示财政补贴有余额，在本流水账余额为负数时，表示财政补贴欠补金额。

4.5城乡居民财政补贴分配

【功能】对特殊人群中不需要缴费人员，进行财政补贴分配记账 【操作方法】：

1、输入开始日期和截止日期、制证日期。

2、单击【条件】，选择补贴类型：重度残疾人员、城镇独生子女户、农村计划生育独生子女户。

3、在表格类型栏分别选择中央财政、自治区财政、市财政、县财政、村集体补助、其他集体补助、其他，单击【查询】。

4、输入合计人数、合计金额，核对相符，单击【确认】按钮。

5.全国2008年7月自考真题秘书实务试卷 篇五

2008年11月

第一部分 职业道德（第1—25题，共25题）一．单项选择（第1—8题）1．“笑破不笑补，三补又一新”体现（）的思想。

A、勤劳

B、节俭 C、仁义

D、忠孝 2．社会主义法制的核心是（）A、有法可依

B、有法必依 C、执法必严

D、违法必究

3、下列不属于企业文化功能的是（）A、整合功能

B、激励功能 C、强制功能

D、自律功能

4、社会主义道德建设的基本要求是（）A、社会公德、职业道德、家庭美德 B、爱国主义、集体主义和社会主义

C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

D、有理想、有道德、有文化、有纪律

5、“三人行必有我师”说明了（）的道理 A、执政为民

B、团结和睦 C、互相学习

D、助人为乐

11、从业人员举止得体的要求是（）A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌

B、表情从容，按部就班，不慌不忙的接待服务对象

C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范

D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟

12、关于从业人员做到诚实守信，不完整获不准确的理解是（）

A、诚实守信的前提是看对方是否诚实守信 B、不做对不起朋友的事，是诚实守信的根本体现

C、不管许诺什么，只要兑现了就是诚实守信

D、获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一

13、以下关于职业技能的说法正确的是（）A、职业技能是人们履行职业责任的手段 B、职业技能的提高靠经验积累

C、职业技能高低取决于个人体质强弱 D、人的先天生理条件对职业技能的形成有

一定影响

14、关于职业责任，下列说法中正确的是（）A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现

B、职业责任与物质利益存在直接关系 C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务履行

D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

15、对从业人员来说，劳动合同（）A、是从业者的“护身符” B、在任何情况下都不可以变更 C、是从业者的“卖身契” D、是权利和义务统一的体现

16、下列说法正确的是（）A、办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大

B、诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质

C、诚实守信可以带来经济效应

D、在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往吃亏

二、职业道德个人表现部分

17、有些单位会偶尔利用一定业余时间让员工义务为社区做一些事情，例如打扫卫生、植树。你认为这种做法（）

A、不可取，占用了员工的休息时间，不人性

B、不可取，工作效率不会很高

C、有可取之处，可以增加员工的归属感 D、有可取之处，锻炼了员工的身体

18、如果有重新选择职业的可能（）A、我肯定还会选择现在的单位 B、我基本上还会选择现在的单位

C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位

D、我不会再选择现在的单位

19、假如你带孩子看足球赛，你注重让孩子（）

A、欣赏球员高超的球技

B、为自己国家的球队加油助威 C、尝试学习球员的动作和技巧 D、感受篮球比赛的激烈程度

2008年11月秘书三级真题选择题

20、一个朋友正在倾诉他（她）的心事，我会（）

A、真切体会出他（她）的感受并安慰他 B、不时发辫自己的见解 C、对他（她）表示赞同，用眼神支持他（她）讲下去

D、耐着性子听

21、假如你是一个学生，老师判卷时多给了你10分，你因此获得了好成绩。你会（）A、不吭声，暗自庆幸自己运气好 B、心有愧疚，但不愿意澄清事实 C、主动告诉老师，放弃“殊荣”

D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名

22、在报架上拿了报纸看完后，你最习惯的举动是（）A、看完就走

B、把报纸放回原处

C、把报纸整理好后放回原处 D、叫办事员来整理

23、你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方法是（）

A、当作二手书卖给需要的人 B、当作废品卖掉，以便购买新书 C、送给别人，让它们发挥余热

D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻

24、当几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列哪种做法更合适？（）A、与他们一起谈论 B、劝同事们不要谈 C、悄悄告诉小李 D、在一旁静静的听

25、当你在工作中遇到困难时，你一般会通过什么途径解决？（）

A、让领导给自己另找其他容易做的事情 B、自己想办法解决 C、让领导帮助自己

D、自己不做，尽量让别人去做

第二部分 理论知识

一、单项选择题

26、在Windows资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是（）

A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令

B、两次单击该对象名称

C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令

D、单击该对象的图标

27、海尔集团的经营理念是“敬业报国，追求卓越”，这是企业文化中的（）A、精神层

B、物质层 C、制度层

D、行为层

28、政府采购的管理机关是（）A、政府财政部门B、政府物资部门 C、政府审计部门D、政府商业部门

29、对视频会议的会场布置要求有（）A、一台摄像机

B、主会场和分会场都要悬挂会标 C、摆放鲜花

D、采用自然光 30、涉外交往中应邀参加晚宴（）

A、女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴

B、女性要化妆，不要穿白天的工作装赴宴 C、男性可着便装或白天的工作装赴宴 D、男性可着西装或白天的工作装赴宴

31、评估会议成功与否，首先要（）A、分析确定影响会议效果的主要因素 B、设计会议效果评估表 C、汇总评估结果

D、对会议工作人员的表现进行评估

37．下面关于“死机”描述，错误的是（）A、当显示器黑屏时，就以为着计算机死机 B、死机是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态

C、操作系统本身存在缺陷是造成计算机死机的一种重要因素

D、计算机死机时应该进行热启动

38．根据公司法的规定，公司成立的时间是（）

A、工商行政管理机关做出予以核准登记的决定之日

B、工商行政管理机关签发《企业法人营业执照》之日

C、申请人收到《企业法人营业执照》之日 D、公司成立公告发布之日

39．有的办公场所的工作位置用隔离板分开，以区分不同的工作部门及减少噪音，此为（）办公室。

2008年11月秘书三级真题选择题

A、网格式

B、半开放式 C、开放式

D、间隔式

40．企业编制招聘计划的第一步是（）A、编制“人力资源招聘计划书” B、进行招聘工作日程安排 C、进行招聘测试

D、获取招聘需求信息

41．交替工作模式的缺点是（）。A、难以留住有特殊技能的工作人员 B、工作模式不灵活，不便激励员工 C、员工交流少，不能得到充分的信息 D、难以保证工作的连续性 42．秘书在调查研究的基础上撰写调查报告的工作属于（）。

A、信息整理

B、信息提炼 C、信息开发

D、信息反馈 43．抄送机关回行应当（）。A、与冒号后的抄送机关对齐 B、与冒号对齐

C、顶格

D、空两格

44．文章的表现工具是（）。A、结构

B、主题 C、语言

D、内容 45．为塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，企业进行CIS策划时须遵循（）。A、两个效益兼顾原则 B、求异创新原则 C、全方位推进原则 D、以公众为中心原则 46．在对办公设备建档时，设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应该归入设备的（）中。

A、购买信息

B、维护合同 C、日志记录

D、基本信息

47．通用公文的格式要素课划分为眉首、主体与（）

A、附注

B、附件 C、主题词

D、版记 48．汉字速记中，“实用主义”最好略写为（）

A、实Z

B、实/主/ C、实—主—

D、实用— 49．会议总结的内容有（）A、对所讨论问题的归纳概括

B、会议组织评估表 C、综合性简报

D、社会公众反馈意见

50．董事会是股份公司的（）A、权力机构

B、监督机构

C、决策机构

D、民主管理机构

51．进行会议总结的目的是（）A、建立评估体系

B、改进会议的组织与服务 C、应对公众舆论

D、给与会人员一个交代

52．办公室中适合的温度应该在（）A、16—20度

B、18—22度 C、20—25度

D、22—28度 58．非威胁的交流环境包括（）A、座位安排、集体空间、光线要求 B、秩序安排、私人空间、光线要求 C、桌位安排、私人空间、音响要求 D、座位安排、私人空间、光线要求

59、关于代位权行使的要件，不正确的表述是（）

A、债权人与债务人之间有合法的债权债务存在

B、债务人对第三人享有到期债权

C、债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债权 D、债权人代位行使的范围是债务人的全部债权

60、确定会议的主体与议题应不包括（）A、有确实的依据 B、考虑社会热点问题 C、结合本单位的实际 D、有明确的目的

61、在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件的内容（）A、是否做到了层次清晰 B、是否与实际相符

C、是否偏离了会议的主题 D、是否进行了会商

62、在召开远程会议时，应首先考虑（）A、技术要求、保密要求

B、省时、省力 C、交通不便

D、互动性强 63、MNz是衡量计算机性能的指标之一，它指的是计算机的（）

2008年11月秘书三级真题选择题

A、存储容量

B、CPU时钟主频 C、运算速度

D、字长 64、将工作活动的全过程按不同的发展阶段连续反应的信息反馈方法属于（）A、系列型反馈信息 B、广角型反馈信息 C、时间型反馈信息 D、程序型反馈信息 65、在涉外商务活动中，选择的礼品应该（）A、印上送礼单位的名称

B、包装讲究

C、贵重

D、初次见面就送上 66、在制定计划时，一定要坚持的原则是（）A、明确权责

B、监督检查

C、实事求是

D、监控应变

67、迫于办公场所拥挤的压力，为了减少花在交通上的时间和减少交通环境问题，一些单位采用（）的工作模式 A、弹性时间

B、在家办公 C、远程工作

D、虚拟办公室

68、宾礼次序亦称宾礼序列。它主要适用于多边性商务交往中如何同时兼顾（）平等待人这两项基本礼仪原则，处理实际中难以回避的顺序与位次的排列问题。A、尊重个人

B、尊卑有序 C、各国平等

D、以右为尊

69、对会议的评估应（）A、澄清事实

B、科学高效

C、淡化宣传

D、避免定论

70、按新的办公模式要求，不需要与其他员工和顾客有太多的接触，可安排在家工作的人员是（）

A、行政事务人员

B、研发部门的科技人员 C、销售人员 D、财务人员

71、向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画占位符，则（）。A、剪贴画将出现在文本的右侧

B、剪贴画将出现在幻灯片的中心位置 C、剪贴画将出现在幻灯片的左上角 D、无法添加剪贴画

72、与领导沟通有关会议事宜要坚持（）A、将单向沟通的结果尽快部署和落实 B、与会议的主管领导保持非定期沟通 C、在会前会中会后不同时期的沟通中，突出各自的重点

D、突出成绩，适度反应问题 73、利用档案编写反应一个单位或某方面基本情况的数字材料是（）。

A、基本情况汇集B、统计数字汇集 C、单位情况汇集D、档案专题汇集 74、新产品新闻发布会发给记者的资料袋中一般包括（）。

A、新闻发布稿、主持人资料

B、主持人资料、信息发布稿、产品照片 C、产品照片与说明

D、企业介绍、产品介绍、信息发布稿 75、要使对方在最短的时间内了解你的意图，你的提问应该（）A、最好铺垫，避免漏洞 B、直接放入遇见结果 C、内容简介、中心突出 D、不给他人反问留有机会

76、西式宴会开始的标志是（）A、主人拿起餐巾 B、主人拿起餐具 C、主宾拿起餐具 D、主人做到餐桌前

77、信息记录中可使用跟踪卡记录（）A、信息内容 B、签收人姓名 C、信息价值

D、信息借阅情况

78、在Excel中，如果输入“0 1/9”，则在单元格中会出现（）A、1月9号

2008年11月秘书三级真题选择题

B、1/9 C、# # # #

D、FALSE 79、会议中常见的突发事件不包括处理（）A、场地问题

B、设备问题 C、行为问题

D、营销问题

85．下列句子表述准确的是（）

A、出席这次代表大会的有各高等院校的教师及各界青年代表和妇女代表 B、本通告自公布之日起实施

C、由于该钉子户的阻挠，影响了搬迁工作无法进行

D、是否实事求是，理论与实践相结合，这是毛泽东思想的基本观点

二．多项选择题

86．在纠正会议检查过长中所发现的问题是，要努力做到（）

A、必须由领导对问题提出处理意见 B、必须由主管领导亲自解决问题

C、在人财物等方面为纠正偏差做好相应准备

D、及时将纠偏的结果进行通报

87.“市卫生局：你局《关于拟录用高校硕士毕业生的函》（×卫函〔2002〕15号）收悉。这是市人事局给卫生局所发的文。从文中的信息可以推断（）。

A﹑发文单位是市人事局，文种为批复 B﹑发文单位是市人事局，文种为函 C﹑这是一份批答函 D﹑ 这是一份答复函

88.通过督查促进决策和上司指示的落实，是督查工作的（）。A﹑本质要求

B﹑基本目的 C﹑出发点

D﹑归宿

89.在制定计划时，对每一项任务都要在（）等方面有明确的要求。A﹑具体目标

B﹑数量﹑质量 C﹑所需资源

D﹑负责的部门或个人

90.承办周期制度要求人们照章办事，不准人们的行为偏离规定的要求，以提升企业的（）。

A﹑应变能力

B﹑形象

C﹑信誉

D﹑效率

91.以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为（）。A﹑政策型计划

B﹑长期计划 C﹑短期计划

D﹑程序型计划

92.“重新安排”﹑“修改”和“替换”是改进日常办公事务工作流程的基本方法，除此之外，其他方法还有（）。A﹑分工

B﹑合并

C﹑撤销

D﹑精简

93.拟写单位总结需努力做到（）。A﹑重点性

B﹑通俗性 C﹑科学性

D﹑可信性

94.决定可分为指挥性与知照性两种类型，下列事由中应使用执照性决定的有（）。A﹑设置机构

B﹑部署工作

C﹑表彰先进

D﹑人事变动

95．以下属于收文处理环节的（）A﹑拟办

B﹑审核 C﹑催办

D﹑签发

96.文稿审核中发现的（）可以直接修改。A、错字

B、漏字

C、不对的符号

D、不对的标点

97.下列标题拟写不恰当的是（）。A、某某分公司请示

2008年11月秘书三级真题选择题

B、XX市人民政府政府工作报告 C、请示

D、函

98．常使用文章式标题的有（）A﹑简报

B﹑总结

C﹑调查报告

D﹑述职报告

99．催办的形式有（）A﹑部门催办

B﹑对内催办 C﹑阶段催办

D﹑对外催办

100.在指定计划表时，应明确工作进展的情况和出现的问题（），以确保计划的顺利实施。

A.何时报告

B.采取何措施 C.向谁报告

D.变更何计划 101.会议纪要的起草程序包括（）。A.阅读会议文件

B.听取小组发言 C.拟定思路

D.执笔写作

102.计划表主要是从（）对任务做出要求，并用其进行管理。A.准备时间

B.起始时间

C.阶段时间

D.最终时间

103.下列表述准确的是（）。

A.请示应当在附注处注明联系人的姓名和电话

B.受双重领导的机关请示时，一个主送，一个采取并报的形式

C.请示须主送一个机关，不可多头主送。D.一般不得越级请示，不得已越级，须同时抄送给直接上级机关

109、电子档案的特点包括（）A、人工识读性

B、信息的可变性 C、信息的可共享性

D、对电子技术的依赖性

110、档案利用工作是档案工作的（）A、根本目的B、影响因素 C、中心任务

D、基本条件

111、在编写预算方案时，应包括（）等内

容

A、效益目标 B、支出标准 C、测算依据 D、技术标准

112、发文处理程序中的审核是指对草拟的文稿进行（）A.校对 B.审查 C.修改 D.核对

113、处理突发事件应遵循的原则有（）A、快速反应，控制事态发展 B、以人为本，保护公众利益 C、保守秘密，防止信息外泄

D、重塑形象，置之死地人而新生

114、下面关于传统预算法的描述，正确的是（）

A、传统预算法核算比较简单，核算成本较低

B、传统预算法的前提是上年度的每项支出均为必要

C、传统预算法能够避免内部各种随意性费用的支出

D、传统预算法在安排项目的优先次序上存在着相当程度的主观性

115、对办公室进行合理布局的作用是（）A、形成有效率的工作流程 B、有利于员工的工作分配 C、有利于工作顺利完成 D、有利于协调人际关系 116、市场调查报告的典型性主要体现在（）A、要对未来的市场发展作出精确的预测 B、要及时准确地反映市场情况

C、要对调查来的材料进行科学分析使之能反映市场变化的规律

D、结论要准确可靠，结论须切实可行，有广泛的适应和可操作性

117、远程工作模式的人（）A、企业监督管理困难 B、需要企业工作投资设备 C、缺少同事间联系和团队活动 D、不属于企业的员工

2008年11月秘书三级真题选择题

118、信息利用服务的意义在于（）

A、实现信息价值

B、发挥信息作用

C、利于信息增值

D、便于信息查找 119、招标书的标题的正确的写法有（）A、招标项目名称+文种

B、招标项目名称+招标项目名称+文种 C、招标项目名称+招标项目名称+文种 D、招标项目名称+文种 120、投标书的特点是（）

A、针对性

B、明确性

C、求实性

D、合约性 121、通报的类型有（）

A、表彰性通报

B、批评性通报

C、知照性通报

D、传达性通报 122、下列文种可以免写主送机关的是（）A、通报

B、公告

C、通知

D、通告 123、信息分类的方法有（）A、只标注主办单位签发人的姓名 B、将主办单位签发人姓名置于第一行

C、其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名下一行，按发文机关顺序依次排序

D、其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名之后，按发文机关顺序依次排序124、述职报告的特点是（）

A、主观性

B、个人性

C、真实性

D、通俗性 125、电子档案管理的要求是（）

A、真实性

B、可读性

C、完整性

6.全国2008年7月自考真题秘书实务试卷 篇六

全国2008年7月高等教育自学考试课程与教学论试题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1．范例教学的三个基本特征是(A)

A．基本性、基础性、范例性 B．个体性、基础性、范例性

C．全员性、基本性、范例性 D．基本性、全面性、范例性 2．“确定教育目标、选择教育经验、组织教育经验、评价教育计划”，这四个基本问题构成了(C)

A．塔巴目标模式的基本内容 B．惠勒目标模式的基本内容

C．泰勒原理的基本内容 D．坦纳目标模式的基本内容 3．奥苏伯尔讲解式教学的设计原则是(D)

A．包摄性较广的原则与包摄性较弱的原则

B．说明性组织者原则与比较性组织者原则

C．上位学习原则与下位学习原则

D．逐渐分化原则与综合贯通原则

4．布卢姆认为，“教育目标分类学”应包括认知领域、动作技能领域和(A)

A．情感领域 B．思维领域 C．意志领域 D．思想领域 5．“生成性目标”取向本质上是(C)

A．对“解放理性”的追求 B．对“普遍主义”价值观的体现

C．对“实践理性”的追求 D．对“科技理性”的追求 6．选择社会生活经验的根本问题是如何认识(A)

A．学校课程与社会生活的关系问题 B．学校课程的价值问题

C．社会生活的价值问题 D．学校课程与社会生活各自的价值问题 7．教师与学生交往的主渠道是(B)

A．课外活动 B．课堂 C．游戏 D．提问 8．提出形成性评价和总结性评价的是课程评价专家(A)

A．斯克里文 B．斯太克 C．普罗沃斯 D．莱斯

9．教材中介绍了四种典型的评价模式，其中“以所有与方案有利害关系或切身利益的人所关心的问题为中心的一种评价”是(B)

A．差别模式 B．回应模式 C．外貌模式 D．目标达成模式 10．情境教学认为测验不应独立于问题解决的过程，而应采用与教学过程、与教学情境融为一体的评估，称为(C)

小桂子,加油哦！

A．总结性评价 B．目标游离评价 C．场合驱动评价 D．内在评价 11．美国80年代以来倡导的“卓越教育”实质上体现了20世纪世界课程改革的一个基本价值取向，即(B)

A．多元主义价值观 B．教育民主化与教育公平的理念

C．精英主义教育理念 D．主体教育观 12．以下属于建构主义教学模式的是(A)

A．实例式教学 B．非指导性教学 C．范例教学 D．程序教学 13．我国当下推行的“素质教育”，实质上体现了当今世界课程改革的一个共同趋势，即追求(C)

A．国际性与民族性的内在统一 B．平等与高质量的内在统一

C．科学世界与生活世界的内在统一 D．教师主体与学生主导的内在统一 14．进入20世纪70年代，课程研究内容的取向发生了重要转变，开始由研究课程开发为主转向研究(C)

A．如何设计课程 B．如何实施课程

C．如何理解课程 D．如何评价课程

15．美国课程论专家查特斯所提倡的课程开发方法被称为(B)

A．活动分析 B．工作分析 C．目标分析 D．过程分析 16．认知性教学设计理论的代表人物是布里格斯和(D)

A．斯金纳 B．拉伊 C．格拉泽 D．加涅

17．确立了“学科结构运动”的理论基础与行动纲领的著作是(B)

A．《课程与教学的基本原理》 B．《教育过程》

C．《怎样编制课程》 D．《课程编制》 18．第一次明确提出“教育性教学”理念的教育家是(C)

A．夸美纽斯 B．卢梭 C．赫尔巴特 D．裴斯泰洛齐 19．施瓦布主张课程审议的主体应该是(C)

A．课程专家 B．教材专家

C．由校长、社区代表、教师、学生、教材专家、课程专家、心理学家和社

会学家等组成的课程集体

D．教师

20．以下不属于概念重建主义课程范式的课程专家是(D)

A．派纳 B．阿普尔 C．韦克斯勒 D．哈罗普

小桂子,加油哦！21．首次把课程开发视为一个专门的学术研究领域，并进而开启了课程开发科学化历程的是(A)

A．博比特 B．查特斯 C．哈里斯 D．泰勒 22．提出“课程教学”概念的教育家是(C)

A．艾斯纳 B．斯宾塞 C．韦迪 D．布劳迪

23．《中国大百科全书·教育》中把课程定义为“课程是指所有学科（教学科目）的总和，或学生在教师指导下各种活动的总和”。这种观点认为课程就是(A)

A．学科 B．目标 C．计划 D．经验 24．“学习层级理论”的提出者是(C)

A．布鲁纳 B．杜威 C．加涅

D．布拉梅尔德 25．“教师作为研究者”课程思想的首倡者是(B)

A．威斯特迈 B．斯腾豪斯 C．奥利沃 D．塞勒

26．借助各种静态的教学手段如挂图、模型、标本、绘画而提示内容的教学方法，被称为(B)

A．示范 B．呈示

C．展示 D．口述 27．以下涉及隐性课程问题的是(D)

A．主学习B．副学习C．相关学习D．附带学习28．20世纪倡导社会本位综合课程的典型课程哲学是(C)

A．要素主义 B．永恒主义 C．改造主义

D．自然主义 29．美国60年代进行的“全美课程传播网络”所采用的课程实施模式是(B)

A．SBCD模式 B．RD&D模式 C．兰德模式 D．情境模式 30．“什么知识最有价值”命题的提出者是(B)

A．杜威 B．斯宾塞 C．施瓦布 D．泰勒

二、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

31．布鲁纳提出的发现学习的含义是什么？具有哪些特征？p97-98

32．共同解决问题型教学方法有哪些方面的教育价值？P198

33．课程创生取向视野中的教学设计具有哪些特征？P304

34．20世纪70年代以来，课程的内涵发生了哪些重要变化？P54-56

35．学科本位综合课程有哪几种形态，并简述之。P234-237

三、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）

36．课程与教学目标有哪些基本来源？在每一来源的确定过程中需要注意

小桂子,加油哦！什么？P170-176

37．论述学科课程的缺陷并提出改进建议。P219

四、材料分析题（本大题共16分）

38．古巴和林肯曾就评价的过程开出了这样一份程序单：

第一步，在评价开始时，各有关方面订立协议，明确各方面的权利与义务；

第二步，做好深入现场、获得信息的安排；

第三步，确定优先协商的问题；

第四步，协商；

第五步，形成报告。

7.全国2008年7月自考真题秘书实务试卷 篇七

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.汽车服务的界定标志是（）A.信息技术 C.一体化思想

B.客户满意

D.系统化

2.将分布各地众多的销售网点连成网络，由此达到广空间、大批量、低成本和个性化销售的目的，这一过程形成一个汽车服务的（）A.系统性 C.供应链（）A.生产组织 C.销售策略 A.信用分析 C.贷款申请 A.经销商模式 C.直客模式 益和（）A.用户需求 C.竞争需求 A.单位用户 C.集团用户 A.使用成本 C.免费维修成本 A.成本加成定价法

B.市场需求

D.利益协调 B.产业用户

D.个人用户 B.召回成本

D.研制成本 B.目标定价法 B.售后服务

D.标准制订 B.贷前调查

D.愈期处理 B.客户模式

D.市场模式 B.分销网 D.一体化思想

3.汽车售后服务CI的关键在两个方面，即正确的服务理念规划和可操作的4.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷时审查、贷后检查和（）5.中国汽车消费信贷市场主要存在着两种模式，即间客模式和（）6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户利益、企业利益、社会利7.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为消费者用户和（）8.汽车产品成本包括营销成本、储运成本和（）9.汽车产品的基本定价方法有：需求导向定价法、竞争导向定价法和（）C.成本导向定价法 A.60％ C.70％ 量保证期是（）A.不少于3个月 C.不少于9个月

12.二手车评估的客体是（）A.待评估的车辆 C.评估业务的承担者 A.正处于营运中车辆 C.可连续获利车辆 A.可流动性 C.隐藏性 A.1人 C.3人

D.市场定价法 B.65％

D.75％ 10.汽车配件储存的仓库应保持温度在20℃～30℃范围，相对湿度不超过（）11.二手车经销企业向用户销售使用年限在3年以内的车辆时，应向用户提供质

B.不少于6个月 D.不少于12个月 B.经销商 D.车辆拥有人 B.可继续使用车辆 D.质押车辆 B.不可流动性 D.公开性 B.2人 D.4人

13.二手车适用清算价格计量的前提条件是（）14.汽车保险的特点之一是保险标的具有（）15.保险人参与定损的人员必须是（）

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.汽车服务的内涵是（）A.客户满意 C.信息技术 E.可持续发展

2.现有的汽车销售模式主要有（）A.品牌销售 C.汽车超市 E.大卖场

3.顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即（）

B.专卖店 D.厂家直销

B.一体化思想 D.系统化

A.服务质量 C.产品质量 E.使用质量

B.技术质量

D.功能质量

4.汽车“市场营销观念”的基本宗旨是（）A.顾客是中心 C.竞争是基础 E.利润是结果

5.二手车静态检查主要包括（）A.识伪检查 C.外观检查 E.工况检查

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.连锁经营 2.期望型期望 3.消费信贷 4.需求导向定价法 5.汽车事故理赔

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.简述我国设立汽车金融公司的意义。2.汽车服务系统主要有哪几个子系统？ 3.简述我国汽车消费信贷的特点。4.市场营销的内涵是什么？ 5.汽车保险的特点有哪些？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)1.怎样看待汽车服务的现代理念？

2.如何用重置成本法对车辆进行评估？

B.社会效益是根本 D.协调是手段

B.制动检查

D.怠速检查

浙江省2008年7月自考汽车售后服务工程试题

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.汽车服务的终极目标是实现()A.信息技术 B.客户满意 C.一体化思想 D.系统化

2.汽车生产的最终完成需要经过许多厂商进行原料供应、零配件生产、产品总装和产品销售及售后服务等诸多环节才能完成，这一过程形成一个汽车服务的()A.系统性 B.分销网 C.供应链 D.一体化思想

3.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的()A.服务理念规划 B.销售策略

C.生产组织 D.售后服务

4.现在的汽车销售模式主要有专卖店模式、汽车超市模式和()A.品牌模式 B.大卖场模式 C.厂家模式 D.市场模式

5.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和()A.信用分析 B.贷后检查 C.贷款申请 D.逾期处理

6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户的需求、用户利益、企业利益和()A.社会利益 B.市场需求 C.竞争需求 D.利益协调

7.汽车产品用户按用户规模来分可以分为个人用户和()A.消费用户 B.产业用户 C.集团用户 D.单位用户

8.汽车产品成本包括研制成本、营销成本和()A.使用成本 B.召回成本 C.免费维修成本 D.储运成本

9.汽车产品的基本定价方法有：成本导向定价法、需求导向定价法和()A.成本加成定价法 B.目标定价法 C.竞争导向定价法 D.市场定价法

10.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在()A.10℃～20℃ B.20℃～30℃ C.30℃～40℃ D.40℃～50℃

11.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了()A.统一规范 B.市场调节 C.差异管理 D.协商管理

12.我国规定的保险期限一般为()A.半年 B.一年 C.一年半 D.二年

13.二手车鉴定评估的基础是()A.估价标准 B.评估规程 C.技术鉴定 D.评估方法

14.二手车鉴定评估机构必须具有相应的资质，其核准部门是()A.县级商务主管部门 C.省级商务主管部门

B.市级商务主管部门 D.国家级商务主管部门

15.二手车适用收益现值价格计量的前提条件是()A.正处于营运中车辆

B.可继续使用车辆

C.可连续获利车辆 D.质押车辆

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.汽车服务的主要特征是()A.系统性 B.广泛性 C.经济性 D.后进性 E.发展性

2.现代营销理论可概括为()A.供应链 B.分销网 C.客户满意 D.可持续发展 E.四位一体

3.顾客期望主要有以下哪几种()A.基本型期望 B.显性期望 C.期望型期望 D.兴奋型期望 E.隐性期望

4.汽车修理的类别通常分为()A.汽车大修 B.汽车小修 C.总成修理 D.零件修理 E.视情修理

5.汽车保险理赔必须遵循以下哪些原则()A.满意性原则 B.止损原则 C.迅速原则 D.准确性原则 E.公平性原则

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1.“4S”服务模式 2.汽车消费信贷 3.目标定价法 4.交强险 5.第三方物流

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）1.简述以汽车经销商为主体的信贷方式。2.影响汽车价格的主要因素有哪些？ 3.简述我国汽车维修制度。4.简述质量管理的运转方式。5.二手车交易方式主要有哪些？

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1.我国汽车销售体制的现状如何？尚存在什么问题？

2.什么是汽车保险？汽车保险包括哪几层含义？ 浙江省2009年4月自考汽车售后服务工程试题一、单项选择题(本大题共14小题，每小题2分，共28分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．发展创新型汽车服务模式有：______、汽车售后服务CI模式、汽车俱乐部制等创新模式。()A．汽车售后服务连锁化 B．汽车售后服务品牌化 C．汽车售后服务专业化 D．汽车售后服务专门化 2．市场营销是一种从市场需要出发的管理过程。市场营销的核心思想为()A．营销 B．市场

C．交换 D．推销

3．目前，困扰企业营销存在四大问题：多变的外部环境、快速发展的科学技术、______、强大的竞争对手。()A．较高的开业条件 B．挑剔的客户 C．保守的国家政策 D．苛刻的行业规范

4．针对中介商的营业推广策略，一般有四种：交易折扣、______、产品展销和订货会议。()A．销售竞赛 B．街头推销

C．广告推销 D．销售回扣

5．电子商务的关键在于应用，其应用层次可以概括为“3C”：______、协同及信息、电子贸易或电子商业。()A．网页管理 B．内容管理

C．广告管理 D．收费管理

6．目前我国的汽车维修业主要由4S服务网络和______构成。()A．快修店 B．连锁店

C．路边店 D．特约店

7．按照国家标准《汽车维修企业开业条件》规定，一类汽车维修企业开业条件：企业流动资金应不少于______万元。()．．．A．50 B．60 C．70 D．80 8．目前我国商业车险市场施行行业协会统一条款，执行A条款的保险公司有()A．平安财险 B．人保财险

C．太平洋财险 D．永诚财险

9．汽车交通事故的现场分为三类：______、变动现场、恢复现场。()A．逃逸现场 B．原始现场

C．作案现场 D．伪装现场

10．在车辆评估过程中，车辆的价格可以通过以下四种价格计量标准进行估算：______、收益现值、现行市价及清算价格。()A．使用成本 B．车辆成本

C．消费成本 D．重置成本

11．二手车的静态检查主要包括识伪检查、______。()A．外观检查 B．综合性能检查

C．动力性检查 D．功能检查

12．紧急救援体系的构建包括：______、救援组织机制、救援运作机制、支持保障系统。()A．人员组织机制 B．信息处理机制

C．管理机制 D．法律基础

13．汽车法律服务具备______、地域性、信任性、差异性等特征。()A．通用性 B．时尚性

C．专业性 D．先进性

14．质量管理或质量保证体系是按照“P，D，C，A”管理循环的方式进行运作的。其中“A”表示()A．计划 B．实施

C．检查 D．处理

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1．汽车销售服务子系统包括()A．专卖店 B．汽车超市

C．大卖场 D．快修店

E．路边店

2．环境对企业的影响：______的作用。()A．积极 B．促进

C．消极 D．妨碍

E．互惠互利

3．与传统的营销手段相比，网络营销是新形式的营销，它具有以下特点：()A．未来竞争优势 B．自主便利性 C．客户数量大 D．优质服务

E．成本优势

4．汽车交通事故现场查勘工作包括：主要收取物证、______、车辆检查。()A．车辆定损 B．现场丈量

C．现场摄影 D．绘制现场图 E．人员伤亡费用的确定

5．汽车广告的分类：______、电话广告、邮递广告、霓虹灯广告。()A．报纸广告 B．杂志广告

C．广播广告 D．路牌广告

E．电影广告

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1．服务满意 2．市场预测

3．汽车维修企业开业条件 4．汽车物流

5．第三者责任险

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1．简述汽车服务的现代理念。

2．简述我国汽车消费信贷风险的主要来源。3．简述服务质量衡量遵循的原则。4．简述保险的作用。

5．简述汽车季节性维护和主要作业内容。

五、论述题(本大题共2小题，每小题11分，共22分)1．试述二手车交易的证件检查的内容。2．试述影响汽车产品价格的主要因素。

浙江省2009年7月自考汽车售后服务工程试卷

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.汽车服务的重要内容是()A.可持续发展 C.信息技术 A.服务理念规划 C.生产组织 A.品牌模式 C.厂家模式()A.层次性 C.赢利性 益和()A.企业利益 C.竞争需求

B.市场需求 D.利益协调 B.相关性 D.整体性 B.客户满意 D.一体化思想 B.销售策略 D.售后服务 B.专卖店模式 D.市场模式 2.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的()3.现在的汽车销售模式主要有大卖场模式、汽车超市模式和()4.金融机构对消费信贷的管理要求，主要突出“三性”，即安全性、流动性和5.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户需求、用户利益、社会利6.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为产业用户和()A.单位用户 C.集团用户 A.使用成本 C.免费维修成本

8.交强险的受益方是()A.本车人员 C.第三者

9.二手车评估的主体是()A.待评估的车辆 C.评估业务的承担者 A.启动检查 C.工况检查 是()A.定值的 C.增值的 A.买方原则 C.自愿原则 A.8小时 C.32小时 A.信用分析 C.贷款申请 A.成本加成定价法 C.竞争导向定价法

B.消费者用户 D.个人用户 B.召回成本 D.营销成本 B.被保险人 D.货物 B.经销商 D.车辆拥有人 B.怠速检查 D.制动检查 7.汽车产品成本包括研制成本、储运成本和()10.二手车动态检查项目主要是()11.汽车保险是以汽车本身及其相关利益为保险标的的一种财产保险，其财产值

B.不定值的 D.贬值的 B.卖方原则 D.强制原则 B.24小时 D.48小时 B.贷后检查 D.愈期处理 B.目标定价法 D.市场定价法 12.除国有资产的二手车外，二手车鉴定评估实行()13.保险公司现场查勘或给与受理意见的时限为()14.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和()15.汽车产品的基本定价方法有：需求导向定价法、成本导向定价法和()

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.我国汽车售后服务主要的经营模式有()A.四位一体 C.连锁经营 E.品牌经营

2.汽车服务系统的特性有()A.整体性 C.相关性 E.环境适应性

B.汽车市场 D.汽车专卖

B.层次性 D.综合性

3.我国规定允许从事二手车经营业务的主体是()A.二手车交易市场的经营者 C.“4S”经销店 E.品牌经销商

4.二手车适用现行市价价格计量的前提条件是()A.可连续获利的车辆 C.可继续使用车辆 E.质押车辆

5.我国汽车维护分为()A.定期维护 C.一级维护 E.三级维护

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.基本型期望 2.间客模式 3.汽车金融公司 4.成本加成定价法 5.第三者责任险

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.简述现代汽车营销理论。2.简述中国汽车消费信贷方式。3.影响汽车价格的主要因素有哪些？ 4.简述汽车配件组织生产和供应的重要性。5.汽车物流的基本环节有哪些？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)1.分析汽车服务工程的体系结构。

2.什么是汽车市场营销调研？汽车市场营销调研有哪几类？

B.日常维护 D.二级维护

B.具有公平的交易市场 D.交易量大的车辆 B.汽车生产厂家 D.个体工商户 浙江省2010年4月自考汽车售后服务工程试题

课程代码：05840

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“市场营销观念”阶段，“市场营销观念”阶段的策略导向一般是指()A.以卖方需要为中心 B.以买方为中心

C.以市场竞争为中心 D.以市场协调为中心

2.在汽车市场营销调研过程中，______是收集原始资料的最主要方法。()A.观察法 B.实验法 C.访问法 D.专家咨询法

3.以银行为主的信贷方式是指由______四方联合的一种信贷方式。()A.保险公司、汽车经销商、汽车生产商、银行

B.专业资信调查公司、汽车经销商、汽车生产商、银行 C.专业资信调查公司、保险公司、汽车生产商、银行

D.专业资信调查公司、保险公司、汽车经销商、银行

4.对二类汽车维修企业开业条件的场地设施条件中对停车场面积的要求是：应不少于______平方米。()A.50 B.100 C.150 D.200 5.对一类汽车维修企业开业条件的人员条件的要求是：直接生产工人应不少于______人。()A.50 B.100 C.150 D.200 6.对三类汽车维修企业的开业申请由______进行审批。()A.省级道路运政管理机构 B.市级道路运政管理机构

C.县级道路运政管理机构 D.公安部门

7.按《汽车运输业车辆技术管理规定》，日常维护的中心内容是()A.清洁、补给、安全检查 B.清洁、补给、润滑 C.清洁、补给、紧固 D.清洁、补给、检查调整 8.我国汽车修理按作业范围的深度可分为()A.二级维护、零件修理、汽车小修、总成修理 B.二级维护、零件修理、汽车小修、汽车大修 C.二级维护、零件修理、总成修理、汽车大修 D.零件修理、汽车小修、总成修理、汽车大修 9.我国的汽车维修制度可以概括为()A.强调保养、定期检测、视情修理 B.定期检测、强制维护、计划修理 C.定期检测、强制维护、视情修理 D.强调保养、定期检测、计划修理 10.车辆评估的客体是()A.车辆拥有者 B.车辆买受者

C.车辆评估业务的承担者 D.待评估的车辆

11.根据我国《机动车交通事故责任强制保险条例》规定，______是强制保险险种。()A.交强险 B.车辆损失险 C.车上人员责任险 D.附加险

12.在ABC配件管理分类法中，A类配件是指()A.易损易耗件 B.基础件 C.事故件 D.维修件 13.车辆评估的主体是()A.车辆拥有者 B.车辆买受者

C.车辆评估业务的承担者 D.车辆拥有者和车辆买受者

14.车辆评估方法中的清算价格法一般适用于对______的二手车进行评估。()A.经营性 B.非经营性

C.自备车 D.企业破产、抵押、停业清理时要出售 15.“4S”服务模式是指汽车的厂商提供的______等服务项目的服务模式。()A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询 B.整车销售、零配件销售、售后服务、信息咨询 C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询

D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.二类汽车维修企业是从事______生产的企业。()A.汽车大修 B.总成修理 C.一级维护 D.二级维护 E.汽车小修

2.按照交通部的有关规定，车辆维修要实行______三级检验制度。()A.进厂检验 B.过程检验

C.出厂检验 D.项目检验 3.构成服务质量的要素一般指()A.技术质量 B.视觉质量 C.态度质量 D.功能质量 E.场地质量

4.目前我国规定的车辆评估方法有()A.收益现值法 B.重置成本法 C.现行市价法 D.清算价格法 E.类比法

5.参加交易的二手车应具备______等税、费凭证。()A.车辆购置附加税 B.机动车辆保险费 C.车船使用税 D.公路养路 E.客、货运附加费

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.社会集团购买力 2.定量预测法

3.目标利润定价法 4.护理性美容 5.汽车保险

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.目前我国汽车消费信贷的主要经验模式有哪些？ 2.汽车电子商务应具有哪些功能？ 3.什么是交强险？

4.经销商代客户办理汽车消费信贷保险和机动车保险时，经销商为保险公司准备的客户文件有哪些？

5.服务质量衡量一般应遵循怎样的原则？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)1.阐述汽车产品人员推销的基本形式和基本策略。2.如何用重置成本法对车辆进行评估？

浙江省2010年7月自学考试汽车售后服务工程试题 课程代码：05840

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.现代汽车服务的基本思想是（）A.可持续发展 C.信息技术 A.品牌模式 C.厂家模式（）A.层次性 C.赢利性 A.经销商模式 C.间客模式 益和（）A.用户的需求

B.市场需求 B.相关性 D.安全性 B.客户模式 D.市场模式 B.客户满意 D.一体化思想 B.专卖店模式 D.市场模式 2.现在的汽车销售模式主要有汽车超市模式、大卖场模式和（）

3.金融机构对消费信贷的管理要求，主要突出“三性”，即流动性、整体性和4.中国汽车消费信贷市场主要存在着两种模式，即直客模式和（）

5.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户利益、企业利益、社会利C.竞争需求 A.单位用户 C.集团用户 A.成本加成定价法 C.竞争导向定价法 A.10°～20° C.30°～40° A.统一规范 C.差异管理 A.半年 C.一年半 A.估价标准 C.技术鉴定 量保证期是（）A.不少于3个月 C.不少于9个月

13.二手车评估的主体是（）A.待评估的车辆 C.评估业务的承担者 A.可流动性 C.隐藏性 A.车损险 C.交强险

D.利益协调 B.产业用户 D.个人用户 B.目标定价法 D.市场定价法 B.20°～30° D.40°～50° B.市场调节 D.协商管理 B.一年 D.二年 B.评估规程 D.评估方法 6.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为消费者用户和（）

7.汽车产品的基本定价方法有：成本导向定价法、需求导向定价法和（）

8.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在（）

9.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了（）

10.我国规定的保险期限一般为（）

11.二手车鉴定评估的基础是（）

12.二手车经销企业向用户销售使用年限在3年以内的车辆时，应向用户提供质

B.不少于6个月 D.不少于12个月 B.经销商 D.车辆拥有人 B.不可流动性 D.公开性 B.第三者责任险 D.车上人员责任险 14.汽车保险的特点之一是保险标的具有（）

15.机动车必须投保的险种是（）

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.汽车消费信贷程序管理的中心环节是（）A.贷前调查 B.信用分析 C.贷时审查 D.逾期处理

E.贷后检查

2.汽车产品的基本定价方法有（）A.成本导向定价法 B.成本加成定价法 C.目标定价法 D.需求导向定价法

E.竞争导向定价法

3.二手车适用重置成本价格计量的前提条件是（A.正处于营运中车辆 B.可继续使用车辆 C.可连续获利车辆 D.质押车辆

E.将要报废的车辆

4.汽车保险理赔必须遵循以下原则：（）A.满意性原则 B.止损原则 C.迅速原则 D.准确性原则

E.公平性原则

5.汽车产品成本包括（）A.使用成本 B.研制成本 C.营销成本 D.召回成本

E.储运成本

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.兴奋型期望 2.直客模式 3.竞争导向定价法 4.强制维护 5.车辆损失险

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.为什么说汽车服务是一个大系统？ 2.我国汽车消费信贷的方式有哪些？ 3.汽车市场营销预测的作用是什么？ 4.我国二手车市场目前存在哪些主要问题？ 5.交通诱导系统的主要功能包括哪些？）

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)1.怎样提高顾客的满意度？

2.什么是汽车保险？汽车保险理赔业务流程一般经过哪几个步骤？浙江省2011年4月自学考试汽车售后服务工程试题

课程代码：05840

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.汽车服务的主要特征是()A.系统性、广泛性、经济性、后进性 B.系统性、广泛性、经济性、先进性 C.广泛性、经济性、先进性、后进性 D.系统性、经济性、先进性、后进性 2.以汽车经销商为主体的信贷方式是指由______三方联合的一种信贷方式。()A.保险公司、专业资信调查公司、汽车经销商 B.银行、专业资信调查公司、汽车经销商 C.银行、保险公司、汽车经销商 D.银行、保险公司、专业资信调查公司

3.对二类汽车维修企业开业条件的场地设施条件中对主生产厂房面积的要求是：应不少于______平方米。()A.200 C.600

B.400 D.800 4.按《汽车运输业车辆技术管理规定》，二级维护的中心内容是除一级维护作业内容外，以______为主，并检查轮胎，进行轮胎换位。()A.安全检查 C.紧固

A.省级道路运政管理机构 C.县级道路运政管理机构

B.润滑 D.检查调整

B.市级道路运政管理机构 D.公安部门 5.对二类汽车维修企业的开业申请由______进行审批。()6.“4S”服务模式是指汽车的厂商提供的______等服务项目的服务模式。()A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询 B.整车销售、零配件销售、售后服务、信息咨询 C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询 D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询 7.在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“生产观念”阶段，“生产观念”阶段主要是指()A.生产主导消费 C.生产、消费互相促进 A.观察法 C.访问法

9.车辆评估的客体是()A.车辆拥有者

C.车辆评估业务的承担者

A.进厂检验、过程检验、出厂检验 C.进厂检验、出厂检验、项目检验 种。()A.交强险

C.车上人员责任险

A.日常维护、一级维护、二级维护 C.日常维护、二级维护、零件修理 A.最高金额 C.平均金额 ______人。()A.50 C.150

B.100 D.200 B.车辆损失险 D.附加险

B.一级维护、二级维护、零件修理 D.日常维护、一级维护、零件修理 B.最低金额

D.最低金额或平均金额 B.车辆买受者 D.待评估的车辆

B.进厂检验、过程检验、项目检验 D.过程检验、出厂检验、项目检验 B.消费主导生产 D.竞争主导生产 B.实验法 D.专家咨询法 8.在汽车市场营销调研过程中，______是收集原始资料的最主要方法。()10.按照交通部的有关规定，车辆维修要实行______三级检验制度。()11.根据我国《机动车交通事故责任强制保险条例》规定，______是强制保险险12.我国汽车维护按作业范围的深度一般分为()13.重置成本是指购买一辆全新的与被评估车辆相同的车辆所支付的()14.对一类汽车维修企业开业条件的人员条件的要求是：直接生产工人应不少于15.在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“市场营销观念”阶段，“市场营销观念”阶段的策略导向一般是指()A.以卖方需要为中心 C.以市场竞争为中心

B.以买方为中心 D.以市场协调为中心

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.一类汽车维修企业是从事______生产的企业。()A.汽车大修 B.总成修理 C.一级维护 D.二级维护

E.汽车小修

2.我国汽车修理按作业范围的深度一般分为()A.汽车大修 B.一级维护 C.二级维护 D.总成修理 E.汽车小修

3.我国的汽车维修制度可以概括为()A.强调保养 B.计划修理 C.定期检测 D.强制维护 E.视情修理

4.保险公司提供的附加险的种类一般有______等。()A.盗抢险

B.车辆损失险 C.不计免赔率特约险 D.玻璃单独破损险 E.第三责任险

5.二手车交易的基本方式主要包括______等。()A.收购 B.拍卖 C.寄售 D.代销 E.评估

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.个人购买力 2.定性预测法 3.需求导向定价法 4.零售商 5.网络营销

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.我国汽车消费信贷有哪些特点？ 2.顾客满意一般包含哪些方面的内容？ 3.在市场营销调研时应如何确定调研目标？ 4.简述汽车服务系统的组成结构。

5.汽车修复性美容的主要作业项目有哪些？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

1.分析汽车市场促销方式的特点。

2.阐述车辆评估的含义和其要素。

浙江省2011年7月自学考试汽车售后服务工程试题

课程代码：05840

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.现代汽车服务的界定标志是（）A.满足客户需求，实现客户满意 C.信息技术

B.汽车服务系统的整合 D.可持续发展

2.关于汽车服务的现代理念，以下说法错误的是（）A.“服务”即是以劳务来满足生产者或消费者的需求 B.服务竞争是价格战后的唯一选择

C.吸引顾客再次光临的因素首先是产品本身，其次是服务质量的好坏 D.服务免费只是把服务的价格“包”在产品里同产品一起卖出 3.属于汽车消费信贷风险管理微观层次的措施是（）A.法律制度建设 C.产权证的制定和发放 开始于（）A.产品观念 C.市场营销观念 A.个体消费用户 C.产业用户 A.当期利润最大化 C.优质优价（）A.直接渠道 C.二级渠道

B.一级渠道 D.三级渠道 B.销售观念 D.社会营销观念 B.家庭消费用户 D.政府用户

B.市场占有率最大化 D.应付和防止竞争 B.所有权保证制度

D.建立个人信用联合征信体系

4.企业从以生产者为重心转向以消费者为重心，从而结束以产定销的局面的转变5.对于生产中型车的汽车工业企业来说争取的主要目标客户是（）

6.适合于目标实现的可能性很大，而且实力雄厚的企业的定价目标是（）

7.比较适合于生活用品的销售，而不太适合汽车产品的销售的渠道模式是8.不属于目前我国汽车维修制度的是（）A.定期检测 C.视情修理

B.强制维护 D.定期拆装

9.雨后汽车的维护，下列说法错误的是（）

A.下雨天进入车内，最好将雨伞上的水滴甩干后再拿进车内 B.下雨天开暖气，不仅可以除去雾气，还有除湿的功能 C.配置电动窗的汽车，内部的电机及线路应注意避免受潮

D.天晴时，可找一个阴凉的地方，将所有车门及行李箱盖全部打开，让车内的湿气排出

10.我国《汽车维修企业开业条件》中规定一类汽车维修企业中停车场面积应不少于（）A.100m2 C.200m A.18℃左右 C.22℃左右 A.车损险 C.交强险 A.3天 C.7天

A.车辆购置附加费 C.机动车驾驶证费 A.交通安全规划 C.交通安全理论

2B.150m2 D.250m B.20℃左右 D.25℃左右

B.第三者责任险

D.车上人员责任险 B.5天 D.10天

B.机动车车辆号牌费 D.车辆通行费

B.道路交通安全保障体系 D.交通安全技术

211.一般来讲，保管汽车配件的最佳室温应保持在（）

12.机动车必须投保的险种是（）

13.二手车拍卖时公布时间不得少于（）

14.由国务院批准开征的涉及汽车的收费项目是（）

15.属于交通安全系统阶段层的是（）

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.在我国以银行为主体的信贷方式主要合作方有（）A.银行 C.保险

B.专业资信调查公司 D.汽车经销商 E.汽车生产企业的财务公司

2.“以市场营销观念”作为自己的策略导向的公司需遵循的基本宗旨有（）A.顾客是中心 C.质量是关键 E.利润是结果

3.按作业范围的深度，我国汽车维护一般可分为（）A.汽车大修 C.日常维护 E.二级维护

4.根据商务部等部门2005年发布的《二手车流通管理方法》的规定，下列车辆不允许交易的有（）A.已报废的车辆

C.在人民法院依法查封的车辆

B.在抵押期间的海关监管车辆 D.走私的车辆 B.汽车小修 D.一级维护 B.竞争是基础 D.协调是手段

E.在本行政辖区以外的公安机关交通管理部门注册登记的车辆 5.对二手鉴定评估必不可少的检测项目是（）A.驱动轮输出功率检测 C.制动性能检测 E.排气污染物检测

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.期望型期望 2.社会集团购买力 3.ISO 4.车辆损失险 5.交通安全系统

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.汽车服务的现代理念主要有哪些？

2.目前我国在构建汽车金融个人信用体系时，迫切需解决的问题有哪些？ 3.汽车产品人员推销的基本形式和基本策略是什么？ 4.汽车保险的特点有哪些？ 5.为什么要进行车辆评估？

8.全国2008年7月自考真题秘书实务试卷 篇八

课程代码：02997

一、单项选择题(本大题共34小题，每小题1分，共34分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.护理学的四个基本概念是（）

A.人、健康和疾病、环境、预防 B.人、健康和疾病、护理、预防

C.人、健康和疾病、环境、护理 D.人、环境、健康和疾病、保健

2.世界上第一所护士学校创办于（）

A.1888年 B.1878年

C.1868年 D.1860年

3.属于奥瑞姆提出的一般的自理需要是（）

A.维持独处和社会交往的平衡 B.改变生活方式

C.改变自我形象 D.寻求及时而适当的医护帮助

4.纽曼认为，二级预防的主要任务是（）

A.早期发现病例、早期治疗症状 B.降低应激源的强度

C.减少应激源侵犯的可能性 D.避免其他应激源的刺激

5.按照马斯洛的“人类基本需要层次论”，生理的需要满足后，则应满足（A.爱与归属的需要 B.尊重的需要

C.安全的需要 D.自我实现的需要

6.压力适应的特征是（）

A.适应有一定的限度 B.适应是一种被动的过程

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C.适应本身不具有应激性 D.适应是一种静态的过程

7.属于主观资料的是（）

A.咳嗽 B.疼痛

C.水肿 D.发热

8.陈述正确的预期目标是（）

A.了解吸烟的危害 B.体温逐渐下降

C.自诉疼痛减轻 D.保持患者皮肤完整

9.适宜患者休养的环境是（）

A.中暑者，室温保持在4℃

B.儿科病室，冬季室温保持在22~24℃

C.产休室，不开窗以防产妇受凉

D.气管切开者，室内的湿度保持在40%~50%

10.医院中最常见的机械性损伤是（）

A.跌倒和坠床 B.烫伤

C.挤压伤 D.切割伤

11.医院感染中最重要的感染源是（）

A.病原携带者 B.患者自身正常菌群

C.动物感染源 D.已感染的患者

12.临床应用最广、效果最可靠的物理消毒灭菌法是（A.干烤法 B.压力蒸汽灭菌法

C.紫外线消毒法 D.煮沸消毒法

13.矫正胎位不正应采取（）

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A.头低足高位 B.膀胱截石位

C.侧卧位 D.膝胸卧位

14.腹膜炎患者常采取半坐卧位，其主要目的是（）

A.防止呕吐 B.有利于渗出物流入盆腔，使感染局限

C.使膈肌上升，减轻对心肺的压力 D.减少局部出血

15.呼吸过速是指每分钟呼吸速率多于（A.16次 B.20次

C.24次 D.28次

16.原发性失眠的主要原因是（）

A.精神沮丧 B.环境变化

C.疼痛 D.呕吐

17.口腔厌氧菌感染时，漱口液首选（A.2%～3%硼酸 B.1%～4%碳酸氢钠

C.1%～3%过氧化氢 D.0.08%甲硝唑

18.导致压疮最主要的力学因素是（A.水平压力 B.垂直压力

C.摩擦力 D.剪切力

19.肥胖指人体体重指数超过（）

A.20 B.25

C.30 D.35

20.潜血试验饮食可以选用的食物是（A.鸡蛋 B.各种肉类

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C.动物血 D.各种蔬菜

21.敌百虫中毒的患者禁用的洗胃溶液是（）

A.温开水 B.生理盐水

C.碳酸氢钠 D.高锰酸钾

22.患者排出暗红色稀果酱样便，可提示患有（）

A.急性胃肠炎 B.阿米巴痢疾

C.霍乱 D.细菌性痢疾

23.排出的尿液呈烂苹果样气味的疾病是（）

A.尿毒症 B.尿崩症

C.急性肾炎 D.糖尿病酮症酸中毒

24.一危重患者每小时尿量为15ml,应考虑是（）

A.正常 B.尿量偏少

C.少尿 D.无尿

25.内服药药瓶的标签边颜色是（）

A.红色 B.蓝色

C.黑色 D.黄色

26.正确的口服给药方法是（）A.服用磺胺类药物后不宜多饮水 B.健胃药宜饭后服用

C.服用止咳糖浆后应立即饮水 D.对牙齿有腐蚀作用的药物用饮水管吸入

27.属于胶体溶液的是（）A.水解蛋白 B.11.2%乳酸钠

C.20%甘露醇 D.50%葡萄糖

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28.输血反应中最严重的是（）

A.过敏反应 B.空气栓塞

C.发热反应 D.溶血反应

29.蛋白尿是指24小时尿蛋白含量大于（）

A.100mg B.150mg

C.200mg D.250mg

30.可以采用冷疗法的部位是（）

A.枕后 B.耳廓

C.腹股沟 D.足底

31.正确使用充气止血带的方法是（）

A.上止血带的部位应以靠近伤口最近端为宜

B.上肢压力为400~500mmHg

C.下肢压力为250~300mmHg

D.每隔1~2小时应放松1次

32.判断心跳是否停止的最简易方法是（）

A.触摸颈动脉有无搏动 B.看心前区有无起伏

C.看胸部起伏情况 D.观察患者有无反应

33.“请让我好起来，我一定要支持儿子完成学业”这种心理属于临终阶段的（A.否认期 B.协议期

C.抑郁期 D.接受期

34.患者在灌肠后排便1次，后又自行排便1次，则记录为（）

A.1/1/E B.2/E

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C.E/1/1 D.E/2

二、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

35.护理学是为人的健康服务的，是综合了__________和__________知识的应用学科。

36.化学消毒剂常用的使用方法有浸泡法、喷雾法、__________和__________。

37.压疮可分为四期：淤血红润期、炎性浸润期、__________和__________。

38.常用的管饲饮食包括混合奶、__________和__________三类。

39.尿失禁可分为真性尿失禁、__________尿失禁和__________尿失禁三种。

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

40.自理缺陷

41.护理诊断

42.排便失禁

43.临终

四、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)

44.医院中常见的应激源有哪些？

45.如何护理高热患者？

46.简述评估疼痛时应观察的内容。

47.简述青霉素过敏反应的急救措施。

五、综合题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

48.患者王某，男性，70岁，在静脉输液过程中，患者突然出现胸闷、气促、咳嗽、咯粉红色泡沫痰，听诊肺部有湿啰音。

问：该患者出现了什么问题？如何防治？

49.患者宋某，女性，68岁，有高血压病史20年，因情绪波动发生急性心梗而收住院，成科教育微信公众号ID：gzckjy 现一般情况差，送入ICU抢救。

问：应从哪些方面监护该患者？