物业公司经营目标责任书（14篇）
1.物业公司经营目标责任书 篇一
2014物业部经理经营管理目标责任书
甲方：
法定代表人：
乙方：
责 任 人：
为在公司做大做强物业管理规模战略进程中发挥好辅助和保障作用，提升物业服务水平，实现全年工作目标，特签订物业部负责人2014工作目标责任书。
一、乙方承担的指标
（一）经营指标，30%权重。
已售房产(公司批准免收物业费的除外)，收费率≥80%。共用设施设备维修保养费用，公共区域卫生保洁、绿化养护费用控制；人工行政费用总额控制在公司规定的范围内。
（二）物业管理服务指标、团队建设指标，共70%权重。
1.物业管理服务指标
1）业主综合满意率≥90%。调查频次：每半年1次。
2)无群体性、造成重大负面影响的投诉，无被有采访权的媒体公开曝光负面信息的报导发生。
3）内无重大责任事故发生。（重大责任事故是指：a）因失职或玩忽职守导致员工永久丧失劳动能力或死亡事故；b)因失职或玩忽职守引发的使公司资产或公司管理控制的业主共用部位和 第1页/共5页
设施设备报废、损毁、丢失，损失在10万元以上的事故；c)因失职或玩忽职守引发的业主/住户永久丧失劳动能力或死亡事故；d)因失职或玩忽职守引发的重大火灾事故，损失在10万元以上；e)重大治安事故。）
4）维修及时率100%；维修合格率100%，维修返修率≤1%。
5）共用设备完好，运行正常，小修不超过8小时，中修不超过48小时。
6）公共场所卫生整洁，绿地树木存活率≥95%。
7）房屋外观完好整洁，管道完好畅通，景观秀美。
8）安保指标：责任区域内公司所有资产，公共区域、业主共用设施设备无损坏、丢失；公共区域内无群体性治安事件；业主停放在责任区域内汽车丢失、被损坏率为千分之八以下。
2.团队建设指标
管理岗位、专业技术岗位与特殊工种员工持证上岗率，100%。编制随管理服务面积增加，经审批可增加岗位、人员。人员流动率控制在20%以内。
二 薪酬考核兑现
（一）1.按《物业部绩效考核管理办法》、物业部经理从每月的应发工资中抽出10％作为绩效工资，达到考核标准的方可得到10％的绩效工资。未完成本责任书所列的任何一项工作内容，由公司扣罚10%绩效工资。
2.未完成工作指标的，年终无奖励。
如因工作失职，发生安全管理责任事故，实行一票否决制，无任何奖励，并按照惩罚的有关规定进行处理。具体奖惩措施如下：
1.物业部各物业服务中心全年完成工作经济指标，奖励执行公司相关奖励制度。
2.有特殊工作贡献、成绩突出的，由公司领导研究决定给予相应的奖励。
（二）薪酬兑现
月度绩效奖金与月度绩效考核挂钩。绩效奖金与绩效考核挂钩。
三、双方的权利和义务
（一）甲方的权利和义务
1.有权对乙方工作完成情况进行督办、检查、考核、审计。具体由公司考核、由总经理审批。
2.有权对乙方工作中存在问题提出改进措施要求，并检查乙方落实的有效性。
3.有权依据市场与公司实际情况调整乙方承担的经营管理指标和工作计划。
4.甲方有权在出现以下情况时罢免乙方物业部负责人
职务，本目标责任书自动终止。
（1）乙方存在违法操作行为；
（2）经审计确认因乙方管理不善出现事故、违规、费用严重超标；
（3）乙方管理上出现重大失误给公司或所属企业造成损失；
5.如乙方因过失给甲方造成经济损失、乙方违反《劳动法》、公司规章制度等相关规定离职或擅自离职，给公司造成损失的，甲方保留追究乙方经济赔偿和法律责任的权利。
（二）乙方的权利和义务
1.乙方应严格遵守国家法律、法规、政策以及甲方相关公司章程及其他相关规章制度；
2．乙方应严格执行经甲方批准的工作计划和分管范围的费用预算，并自觉接受甲方的审计、监督、考核、检查；
3．乙方对本部门各项资产具有管理权和使用权，并保证资产安全与完整；
4.乙方应遵守甲方工作汇报要求，及时向甲方上报各项工作计划及阶段性任务完成情况。具体执行《计划工作管理办法》、《绩效考核管理办法》及其他相关文件。
5.乙方不得有贪污、挪用、侵占企业资产、资金及相关资源的行为，否则应承担相应的经济、法律责任。情节严重的，移送司法机关追究刑事责任；
7.乙方必须接受甲方审计部门的审计监察，并给予积极配合。
四、目标责任书的变更、终止与解除
（一）在本目标责任书有效期内，乙方非正当理由终止、解除与甲方的劳动关系或以其他借口变相离职的，乙方的绩效奖金不予发放；
（二）乙方因经营管理不善及违反法律规定或公司规章制度等情形，免职或解除劳动关系的，本目标责任书自动终止，乙方的绩效奖金不予发放；
（三）甲乙双方经协商一致可提前终止或解除目标责任书，甲方根据乙方经营责任目标的完成情况，向乙方一次性或分期支付相应的绩效奖金部分。
五、附则
（一）本责任书有效期从年月日起，至年月日止。
（二）本目标责任书壹式贰份，双方各壹份，具同等法律效力。甲方：（盖章）
甲方代表：（签字）
年月日年月日 乙方：（签字）
2.物业公司经营目标责任书 篇二
一、大厦经营各税收筹划方案的对比
为便于各经营方案的比较,基于A的估算,假设:大厦年经营收入5000万元,B的各项费用为经营收入的25%(全部为现金支出),A与B均不享受税收优惠,企业所得税率25%,营业税率5%,城市维护建设税率7%,教育费附加率3%,契税率3%,房产税资产余值扣除率30%,按税法规定最低折旧年限20年,计提年折旧1500万元,折现率8%。
方案:A与B签订统一委托管理协议
A与B签订统一委托管理协议,协议约定:大厦收入全部由A收取,并开具A发票。A将超过税后收益3000万元(A缴纳营业税及附加由B公司负担)的部分作为B公司的委托管理费用,并由B开具收取委托管理费发票。测算每年净收益、现金净流量具体如表1:本方案的总税负为1018.52万元(81.02+35.50+275+252+375),合计净收益1231.48万元,合计现金净流量2731.48万元。考虑货币时间价值,A与B的20年合计净收益13058.12万元,现金净流量为28963.52万元。
方案二:A与B签订租赁协议
A与B签订租赁协议,协议约定:大厦收入全部由B收取,并开具B发票。B向A交纳租金,A获取税后收益3000万元(A缴纳营业税及附加由B公司负担),由A向B开具收取租金的发票。测算每年净收益、现金净流量具体如下:
本方案的总税负为1190.92万元,合计净收益1059.08万元,合计现金净流量2559.08万元。考虑货币时间价值,A与B的20年合计净收益11230.06万元,合计现金净流量27135.46万元。
方案三:大厦产权过户给B,大厦由B经营
A大厦的产权过户给B,为了避免营业税,应将该大厦作为资本金的方式投入B,虽然大厦属于新建,但是近年房地产增值明显,其评估值35000万元。依据《企业所得税法》及实施条例,A确认资产评估增值5000万元,缴纳企业所得税1250万元。过户将主要涉及企业所得税和契税。B以税后利润方式支付A上缴收益,依据《企业所得税法》及实施条例,符合条件的投资收益为免税收入,A不用在缴纳企业所得税,也不用缴纳营业税,但应一次性缴纳契税约900万元(30000×3%)。不考虑投资入股时企业所得税、契税,测算每年净收益、现金净流量具体如下:
本方案A和B合计净收益4104.75万元,合计现金净流量5854.75万元。考虑货币时间价值,不考虑契税,A与B的20年合计净收益43525.12万元,合计现金净流量62081.42万元。由于契税在第一年初缴纳,考虑契税,A与B的20年合计净收益41375.12万元,合计现金净流量59931.42万元。
方案四:A与B签订经营协议
A与B经营协议主要条款:大厦的产权在A,经营收入在B,并由B上缴协议收益给A。因固定资产没有归B,B企业所得税将面临税前抵扣不实,将导致每年多缴纳企业所得税375万元;同时,依据《企业所得税法》及实施条例,符合条件的投资收益为免税收入。所以,B上缴收益每年为3000万元,应采取税后利润分配方式,以保证A不用重复缴纳营业税。B的企业所得税负担很重,必将影响B的现金流,可能无法保证按期上缴A协议收益。
A通过提取折旧的方式,每年可以少缴纳企业所得税375万元。站在A角度考虑,大厦折旧并没有导致集团整体利益损失。测算每年净收益、现金净流量具体如下:
本方案的总税负为957.80万元,合计净收益4292.25万元,合计现金净流量5792.25万元。考虑货币时间价值,A与B的20年合计净收益43763.71万元,合计现金净流量59669.10万元。
但依据《国家税务总局关于有偿转让资产使用权的行为征收营业税问题的批复》(国税函[1996]636号),上述操作存在上缴收益性质认定的涉税风险,A因让渡大厦经营权而获取固定收益,依据经营合同将可能被税务机关认定为租赁业,每年再征收营业税及附加165万元(3000×5.5%),20年营业税及附加现值为1749.59万元。A与B的20年合计净收益45513.30万元,合计现金净流量61418.70万元。
从依法纳税的角度看,确定合理的纳税主体是至关重要的,大厦产权属于A,经营收入也归入A,则大厦的折旧税前扣除就无庸质疑了。
单位:万元
单位:万元
单位:万元
单位:万元
二、税收筹划结论分析
3.物业公司经营目标责任书 篇三
曹女士系Y市某小区A幢202室的业主，2011年11月30日，小区业主委员会与某物业公司签订《物业管理委托合同》，约定了物业共用设施设备管理服务，包括对设施设备的日常运行维护、对设施设备安全隐患的排查等。合同同时约定了物业服务收费标准、缴费时间等，合同有效期五年。曹女士按时交纳了物业费，于2014年11月21日发现卫生间墙壁缝有污水流出，室内被污染，还生出蛆虫。经查，系排水管道漏水、防水层被破坏所致。
曹女士随后要求物业公司进行管道维修和防水整治，但物业公司以楼上住户不予配合为由拒绝、拖延。曹女士自2014年12月起在外租房居住，并于2015年8月至人民法院提起诉讼，要求物业公司赔偿租金损失16000元、有线电视费用及宽带费用1600元、返还2014年12月缴纳的物业费用150元（物业管理费1800元/年，2014年度一次性交纳完毕）。
法院审判
法院认为，业主委员会与物业公司签订的《物业管理委托合同》是双方真实意思表示，合同有效。物业公司应当按照合同约定履行物业管理义务。曹女士作为业主，交纳了物业管理费，享有业主权利。本案中，曹女士房屋卫生间渗水系卫生间排水管道漏水、防水层破坏造成，卫生间管道系物业共用设施，其维修与检查属于物业共同设施管理服务的内容，因物业公司未尽到管理维护义务而造成曹女士房屋污染、无法正常居住，物业公司应当承担履行物业管理服务的义务并赔偿曹女士因此遭受的损失。曹女士因房屋无法居住而租住在外的损失应当为合理的可预见的损失，法院予以支持。但因此发生的有线电视费用及宽带费用非必然损失，法院不予支持。因曹女士在外居住，物业公司收取物业管理费但没有按约履行义务，故对曹女士主张退还物业管理费予以支持。
律师提醒
根据合同法相关规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。卫生间主管道属于楼房共用部分，物业公司对主管道破裂造成的漏水应当承担维修义务，业主可以依据物业合同主张物业公司违约责任。
本律师提醒，小区内相邻房屋之间的共用设施损坏造成渗漏水的情况时有发生，物业公司对房屋共用设施负有管理、维修职责，其不仅需要与业主保持良好的沟通，更重要的是运用专业技术提供高效优质的维修服务，减少给业主带来麻烦和困扰，这也给物业公司的维修技术能力等物业服务带来了挑战。物业公司应当提高自身服务水平意识，与专业管道维修或专业防水公司建立合作关系，避免自身客观原因而激化与业主的矛盾，从而引发与业主之间的争议。
4.物业公司总经理目标管理责任书 篇四
为确保××××物业管理有限公司计划目标得以实现，经董事会与目标责任人(总经理)共同商讨，已确定××××物业管理有限公司二ΟΟ×年工作责任目标，并拟由目标责任人代表××××物业管理有限公司签署确认。
一、责任目标
1.管理目标
1)全年不
发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：
★因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；
★因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；
★因失职或玩忽职守引发的火灾事故；
★因失职或玩忽职守引发的水浸事故；
★因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件；
★因失职或玩忽职守引发的业主／使用人重伤、死亡事件。
2)所辖物业设施设备的使用完好率达95以上。
3)员工上岗培训率100。
4)员工对企业的满意率达85以上。
5)导入新思维、新观念，建立健全标准化管理，推动企业的现代化管理进程。
6)除无法进行重大改造的硬件设施（条件）外，××大厦住宅区物业管理（服务）其他各项指标力争在2004年12月31日前达到《××省住宅区物业管理服务标准》中“二级”的各项管理指标；商业和办公层因无规范标准可资参考，故，共性部分亦参照“住宅标准”考核。
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××省住宅区物业管理服务标准
（章节摘录）
……
6.2二级
6.2.1房屋及共用部位共用设施设备维修养护
6.2.1.1房屋
a.房屋完好率95％以上；
b.房屋零修、急修及时率80％以上；
c.房屋零修工程合格率90％以上；
d.房屋立面较整洁，无重大缺损现象；
e.房屋装修符合管理规定，无私改乱拆现象。
6.2.1.2协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电、气等设施设备正常运行的保障工作。
6.2.1.3环卫设施，基本完好，无重大缺损现象。
6.2.l.4道路通畅，路面较平整。
6.2.1.5消防设施基本完好无损，可随时启用。
6.2.2安全护卫
6.2.2.1主出入门24小时值班；
6.2.2.2安全护卫人员24小时巡查；
6.2.2.3交通车辆管理有序，机动车辆出入登记、按序停放；
6.2.2.4有应急处理计划＼措施，遇警能及时报警，并努力防止事态进一步恶化，协助保护现场。
6.2.3绿化、环境、卫生
6.2.3.1绿化符合规划要求，布局较合理，绿化覆盖率25％以上；
6.2.3.2花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象；
6.2.3.3小区建立清扫、保洁制度，专人定时清洁，定期杀虫灭鼠，垃圾日产日清；
6.2.3.4房屋立面及区内道路基本整洁；
6.2.3.5水、电、气等设施设备以及环卫设施基本整洁；
6.2.3.6无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。
6.2.4多种经营和社区文体活动服务
6.2.4.1生活服务
a.房屋自用部位自用设施设备的维修服务；
b.商务服务，如代订牛奶、报纸等。
6.2.4.2公共娱乐、文体活动，年开展4项以上。
6.2.5服务质量、效果
6.2.5.1服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布，服务项目及价格公布；
6.2.5.2公共性服务费收支情况定期(一年1～2次)公布；
6.2.5.3维修基金帐务按规定报业主委员会审核，并定期向业主通报；
6.2.5.4认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率85％，回访率96％以上；
6.2.5.5业主意见反馈，满意率65％以上。
6.2.6相关条件
6.2.6.1硬件环境
6.2.6.1.1小区符合规划要求，区容区貌较好，无违章搭建现象。
6.2.6.1.2主出入口有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团栋号标志明显。
6.2.6.1.3供水、排水、供电、供气、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全。
6.2.6.1.4停车场
6.2.6.1.5主出入口设有值班室。
6.2.6.2物业管理企业
6.2.6.2.1企业
须持有××省物业管理企业资质证书。
6.2.6.2.2企业内部考核制度，岗位职责明确。
6.2.6.2.3人员培训，持证上岗率80％以上，其中企业经理、部门经理，管理员80以上持有物业管理从业人员岗位证书。
6.2.6.2.4安全护卫人员统一着装。
6.2.6.3业主委员会
6.2.6.3.1具
备条件的，应成立业主委员会：暂不具备条件的积极创造条件，制定计划，成立业主委员会。
……
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2、服务目标
修订“二级标准”，我们拟将“住户对管理服务工作的满意率达90以上”作为200×的服务目标。（“二级标准”为65以上）
3、经营目标
1）全年确保×××万元税前经营收入，其中，物业服务费收入×××万元，其它经营收入××万元。
2）全年各项开支控制在×××万元指标内，其中工资性费用（含合同制员工的各类保险以及全体员工的奖励基金支出等）控制在总支出的××，即×××万元计划范围内。
3）全年实现应税前经营利润（毛利）：×××万元。
4、人员定编
全部人员定编×××人，其中：
●经理室×人；
●经理办公室××人；
（含档案／文员／物业管理员／保洁班／车辆管理／仓库保管）
●财务部×人；
●设备部××人（含机械维修／水电值班和维修）；
●安全护卫部××人。
（含监控岗位、巡护岗位、门厅和大院岗位）
全部人员编制中，合同制用工拟控制在全部用工人数的××％左右，主要对象为重要岗位的管理人员、技术工人、安全护卫班长。
二、责任人的权力
为保证上述责任目标的实现，公司实行总经理负责制，责任人(总经理)的权利如下：
1)人事管理和薪酬分配权
●对××××物业管理有限公司总经理助理(含)、部门经理(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。
●对××××物业管理有限公司副总经理／财务部经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。
●编制范围内员工招聘录用决定权。
●核定工资总额内的调薪决定权。
2)财务管理权
物业公司独立财务核算。财务人员归属董事会、目标责任人双重领导。受董事会委托（授权），目标责任人有物业公司日常经营管理资金费用支出计划审核权、借款审核权、费用报销审核权。
3)管理决策权
◆主持××××物业管理有限公司的日常管理工作。
◆组织实施××××物业管理有限公司的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。
◆主持召开××××物业管理有限公司的各类工作会议。
◆组织管理评审。
◆审核各类经济合同。
4)申请支持权
▲依据××××物业管理有限公司的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。
▲申请修改××××物业管理有限公司的组织架构和人员定编。
▲申请业务支持。
三、责任人的义务
■接受董事会的统一领导。
■向董事会作工作汇报。
■确保责任目标的逐步实现。
■自觉接受董事会监控、考评、检查。
■每月28号前按时上报次月度工作计划报表。
■每月5号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。
■每季末的次月5日前组织员工季度绩效考评。
■积极配合董事会完成其他专项工作。
■保证公司各个标准作业规程的贯彻执行。
■保证公司操作不违背国家的法律、法规。
■保证员工的生活、工作秩序。
■保证员工的整体操作技能和工作质量。
■为公司培养人才。
四、董事会的权力
☆对××××物业管理有限公司的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。
☆有对目标责任人、副总经理、财务部经理的任免权、解聘权、调配权。
☆有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。
☆有对××××物业管理有限公司的资金审批权和对其财务运作状况的直接监控权。
☆有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。
☆专项事件的调查权。
五、董事会的义务
★及时提供合适的业务支持。
★提供信息支持。
★提供资金支持。
六、目标考评
1、董事会定期(不定期)监控、审计、检查××××物业管理有限公司资金的运作、成本和其他财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。
2、董事会负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据本目标管理责任书。
七、目标奖罚
1、公司责任人(总经理)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
2、如果工作目标完成，则××××物业管理有限公司可按工资费用计划制定年终奖金分配方案，对员工发放年终奖金（兑结预支的季度奖金），其中目标责任人可提取公司年奖金总额的××作为个人奖金。
3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减项目责任人的25目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。
4、若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由董事会与目标责任人共同处理。
八、其他事项
1、本目标管理责任书壹式肆份，董事会存档两份，目标责任人一份，××××物业管理有限公司存一份。
2、未尽事宜，由目标责任人同董事会协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
4、责任书自签订之日起生效。
5、责任书解释权在董事会。
目标责任人签署：董事长签署：
日期：日期：
5.物业公司经营目标责任书 篇五
目标管理责任书
为确保物业管理有限公司管理处计划目标得以实现，经公司与目标责任人(管理处经理)共同商讨，已确定物业管理有限公司工作责任目标，并由目标责任人代表物业管理处签署确认。1.0 责任目标 1.1 管理目标
1.1.1 全年不发生重大安全责任事故。注:“重大安全事故”是指：
a.因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；
b.因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故； c.因失职或玩忽职守引发的火灾事故； d.因失职或玩忽职守引发的水浸事故； e.因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
f.因失职或玩忽职守引发的业主/住户重伤、死亡事件。1.1.2 所辖物业设施设备使用完好率达到100%以上。1.1.3 员工上岗培训合格率100%。
1.1.4 员工对管理处的满意率达到85%以上。
1.1.5 其他各项指标在年月日前达到《全国城市物业管理优秀住宅小区考核标准》中优秀住宅小区的各项管理指标。1.2 服务目标
1.2.1 住户对管理服务工作的满意度达95%以上。1.2.2 员工对饭堂服务工作的满意度达95%以上。1.3 经营目标
1.3.1 全年各项开支控制在万元内（详见《预算明细表》）。1.3.2 全年实现经营利润万元。2.0 责任人(管理处经理)的权力
为保证上述责任目标的实现，公司实行总经理负责制，责任人（总经理）的权力如下： 2.1 人事管理权
2.1.1 对物业管理处班组长（含）以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权（财务人员除外）。
2.1.2 对物业管理处副经理、部门主管/副主管、财务人员的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。
2.1.3 编制范围内临时工的招聘录用决定权。2.1.4 工薪标准范围内的调薪决定权。2.2 财务管理权
日常经营管理资金500元以内的支出决定权、借款审批权。2.3 管理决策权
2.3.1 主持物业管理处的日常管理工作。
2.3.2 组织实施物业管理处的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。
2.3.3 主持召开物业管理处的各类工作会议。2.3.4 审核各类经济合同。2.4 申请支持权
2.4.1 依据物业管理处的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。
2.4.2 申请修改物业管理处的组织架构和人员定编。2.4.3 申请业务支持 3.0 责任人的义务 3.1 接受公司的统一领导。3.2 向公司作工作汇报。3.3 确保责任目标的逐步实现。
3.4 自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。3.5 每月3号前按时上报财务报表和其他工作报表。
3.6 每月3日前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评和员工绩效考评。3.7 积极配合公司完成其他专项工作。3.8 保证管理处各个标准作业规程的贯彻执行。3.9 保证管理处操作不违背国际的法律法规。3.10 保证员工的生活、工作秩序。3.11 保证员工的整体操作技能和工作质量。3.12 为公司培养人才。3.13 向公司交纳风险抵押金。4.0 公司的权力
4.1 有对管理处运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权力。
4.2 有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。4.3 有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。
4.4 有对公司财务运作状况的审计权、监控权。4.5 有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。4.6 专项事件的调查权。5.0 公司的义务
5.1 及时提供合适的业务支持。5.2 提供信息支持。5.3 提供资金支持。6.0 目标考评
6.1 公司财务定期（不定期）监控、审计、检查物业管理公司资金的运作、成本和其他财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。
6.2 公司品质部负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。7.0 目标奖罚
7.1 管理处责任人（经理）必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。7.2 如果工作目标完成，则公司可奖金分配方案对员工发放奖金，其中目标责任人可提取公司经营利润的%作为个人奖金。
7.3 如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则不能完成其中一项指标，扣减项目责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。
7.4 若发生不可抗拒而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理，8.0 本目标管理责任书一式四份，公司行政部存档两份，目标责任人一份，物业管理处存档一份。
9.0 未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
10.0 本责任书自签订之日起生效。11.0 本责任书解释权在公司。
目标责任人签署： 总经理签署：
日期： 日期：
附录三： 物业管理公司常用的控制性指标 1.1 总体管理、服务目标。1.1.1 全年不发生重大安全责任事故。
注:“重大安全事故”是指：
a.因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；
b.因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故； c.因失职或玩忽职守引发的火灾事故； d.因失职或玩忽职守引发的水浸事故； e.因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
f.因失职或玩忽职守引发的业主/住户重伤、死亡事件。1.1.2 所辖物业设施设备的使用完好率达到98%以上。1.1.3 员工培训合格再上岗率达100%。1.1.4 员工对企业的满意率达到85%以上。1.1.5 住户对管理、服务工作的满意率达85%以上。1.1.6 物业管理费收缴率达98%以上。2.1 经营目标（总体）
2.1.1 全年支出控制在预算范围内。
2.1.2 全年管理平均成本控制在元/平方米/月。2.1.3 全年实现经营利润万元。2.1.4 人均管理成本元/平方米/月。2.1.5 人均管理面积平方米。2.1.6 各类操作层员工的劳动定额。2.1.7 人均劳动利润率。3.1 公共事务部分项管理指标 3.1.1 业主违章搭建有效处理率。3.1.2 房屋完好率。
3.1.3 住户维修及时率，合格率。
3.1.4 住户有效投诉率起/万平方米，有效投诉处理合格率（以回访结果为准）。3.1.5 住户求助处理率，满意率。3.1.6 有效回访率达到100%。3.1.7 培训计划完成率。
3.1.8 服务规范的出错率（以检查、投诉记录为准）。3.1.9 员工绩效考评有效率。
3.1.10 工作操作规程的内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项10项以下。
3.1.11 工作操作规程抽检合格率。3.1.12 社区文化活动有效完成率。3.1.13 多种经营收入万元。
3.1.14 业主委员会对物业管理处服务工作满意率。3.1.15 住户对物业管理处工作满意率。4.1 保安、消防管理分项指标
4.1.1 消防设施、设备的使用完好率100%。
4.1.2 普通治安案件的发生率起/万平方米，有效处理率。4.1.3 其他各类突发事件的有效处理率。4.1.4 员工对直接上级领导满意率75%以上。4.1.5 灭火预案演戏达标率。4.1.6 治安预案演习达标率。4.1.7 训练考核达标率。4.1.8 车辆违章停放率。4.1.9 作业规程抽检合格率。
4.1.10 内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项10项以下。
4.1.11 服务规范的不合格率。
4.1.12 住户对保安、消防工作的满意率。5.1 维修工作分项管理目标。5.1.1 设备计划保养完成率。5.1.2 设备开机完好率。5.1.3 设施、设备大、中、小修计划完成率。5.1.4 设备运行成本。
5.1.5 设备临时故障排除的及时率。5.1.6 员工工伤事故发生率。5.1.7 值班记录准确合格率。5.1.8 机房卫生达标率。5.1.9 作业规程抽检合格率。
5.1.10 内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项为10项以下。
5.1.11 服务规范的不合格率。5.1.12 住户对维修保养工作的满意率。5.1.13 设备单位运行成本元/万平方米。6.1 园林绿化分项管理指标。6.1.1 绿化养护成活率，黄土裸露面积。6.1.2 苗木繁殖成活率。6.1.3 植物长势达标率。6.1.4 绿化环境评比住户满意率。6.1.5 作业规程抽检合格率。
6.1.6 内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察项为10项以下。
6.1.7 服务规范的达标率。
6.1.8 住户对维护保养工作的满意率。6.1.9 设施设备使用完好率。7.1 清洁、保洁分项管理指标。7.1.1 垃圾停留地面的时间不超过小时。7.1.2 工作标准抽检达标率。7.1.3 工作规程抽检合格率。
6.物业公司经营目标责任书 篇六
为了充分调动公司经营管理人员积极性，增强责任意识和经营管理能力，从而推动企业业绩提升。特制定2013经营目标责任制，开展以经济效益为中心，以业绩论英雄，实行年终考核评审，奖勤罚懒的制度。
现将奖罚方案公告如下：
第一项方案：按照公司年终的利润额提取20%的比例计算，作为年终奖金发放。由：公司经营班子、公司职能部门、公司岗位员工三个层面的人员来分享奖金。
第二项方案：按照业务中心营销业务承包方案，进行完成情况考核。书刊部全年完成印装费2000万元，奖励5万元，不完成印装费扣罚5000元。市场部全年完成印装费300万元，奖励2万元，不完成印装费扣罚5000元。由：书刊部、市场部分享奖金或罚金。
第三项方案：按照公司的物耗定额，进行定额指标考核，凡节约项目，按照公司采购价的40%作为奖金，凡超耗项目，按照公司采购价的20%作为罚金。其中：岗位员工按70%的比例计算、管理人员按30%的比例计算。由：车间生产员工、生产部（2人）、质控部、物流中心、车间主任分享奖金或罚金。
本奖罚方案的具体计算条例另行制定，于2013年1月起实施。
7.物业公司经营目标责任书 篇七
SWOT分析中, “S” (Strengths) 表示生产企业内部的能力, “W” (Weaknesses) 表示企业的薄弱环节, “O” (Opportunities) 表示来自生产经营企业外部的机会, “T” (Threats) 表示生产经营企业所面临的外部威胁。这四个方面通常就是指企业的优势、劣势、机会、威胁。
1 优势分析
(1) 口碑好、有实力。天华物业服务企业是伊春最早的物业企业, 也给伊春人民带来了最早的服务, 通过“亲水家园”的管理, 收到80%以上业主的好评, 受到社会的广泛认可。企业设备齐全, 有垃圾运输车、撒水车、维修车及工程施工设备等。经过多年的努力已经建立了一支经验丰富的队伍。其管理的黄金花园、亲水家园小区被评为“省示范项目”和“花园式居住区”称号。永兴、卫星、新兴三个小区获得市级优秀管理住宅小区称号。
(2) 管理区域大、经验丰富。天华物业服务企业公司管理盛世荣府、黄金花园、亲水家园、西城小区、红升小区、普新小区、向阳小区等小区, 管理面积100多万平方米。面对这么多的小区, 这么多的业主, 这么多年的经营, 天华物业服务企业积累了设备维修、保洁管理、安全管理等多方面的经验。
(3) 管理层理念新。天华物业服务企业经理通过了全国注册物业师考试, 并且领导层理念先进。与外省兄弟公司保持联系与交流, 这样更有利于思想的进步。企业也大力的招聘有能力的专业化人才。
(4) 公司通过了ISO9001:2000质量管理体系认证。
2 劣势分析
(1) 人员素质偏低, 服务理念概念化。
管理层对物业服务的方向有清晰的认识, 但是工作人员由于流动性较大, 所以服务水平参差不齐。企业员工大多是转行做物业工作的, 物业知识贫乏, 企业又缺乏有效的考核机制。天华物业有自己的理念, 但是理念不够具体。
(2) 对员工培训较少。
接人待物个性化太强, 工作角色认识不深刻。这方面反映出单位在培训和管理方面做的不够。员工是企业的基础, 培训是非常重要的工作, 天华物业服务企业忽视了这一点。
(3) 缺乏市场营销经验。
一个企业如何展现在大众面前, 怎么样提供客户需要的服务。对业主心理缺乏了解与分析, 所以在很多时候服务不够人性化。在宣传方面也没有计划、策略的进行, 方式简单, 没有组合。这些都是由于缺乏营销知识与意识的表现。企业不应该存在“酒香不怕巷子深”的观念, 营销理念是企业壮大的灵魂。
3 机遇分析
(1) 物业服务企业市场化加快。
在物业管理协会调查的资料中, 被调查企业中属于房地产开发单位下属物业服务企业有1260家, 占企业总数27.39%;其他隶属关系的企业3340家, 占72.61%。从这个资料来看, 我国建管合一的现象有所改善, 有利于企业市场化。国家也在通过法律、法规建设规范物业管理市场。天华物业在伊春的声誉还是很好的, 毕竟是它最先采取规范的物业管理, 最先让伊春人认识到小区应该是规范、整洁的场所。所以天华物业还是有能力争取在未来的物业市场上业主的选择。
(2) 增加产品的附加功能。
伊春是红松的故乡, 被称为天然大氧吧。被联合国际交流合作与协调委员会评为“城市森林生态保护和可持续发展范例”, 被联合国、世界和谐基金会评为“世界十佳和谐城市”称号。林都人待客不用酒, 捧出绿色醉了你。伊春旅游的发展为物业企业带来机遇, 有很多游客到伊春买房产, 用于夏季休闲渡假。天华集团开发的房产也有不少卖给这样的业主。所以天华物业服务企业可以以此为契机, 为业主提供空置房屋管理服务, 收取合理的费用。
(3) 廉租房、经济适用房、棚户区改造给物业服务企业带来了机遇。
伊春正如火如荼的建设廉租房、经济适用房, 进行棚户区改造, 这对于物业服务企业来说是很大的市场。天华物业服务企业应该针对这些潜在客户进行分析, 设计合理的服务产品, 价格低廉又要保证服务到位, 同时也应该做好与公众沟通的工作。
4 威胁分析
《物权法》与新《物业管理条列》的颁布, 给物业企业带来机遇的同时也带来了威胁, 因为这对物业企业的要求也更高了, 物业企业在研究, 业主也在研究。如何让业主与物业企业共生、共荣?这需要企业下力气来研究。伊春市其他物业服务企业也在不断的完善与进步, 同时外市的物业服务企业进驻伊春, 竞争将加剧。
通过以上分析, 企业应巩固市场、拓展新的业务。即采取提高服务水平, 人性化、专业化的为业主服务;建立企业绩效考核制度;定期进行物业企业员工培训;另外要考虑到天华物业服务企业已取得的知名度和美誉度, 所以在品牌这方面采取巩固的手段。
摘要：任何企业的决策都要建立在对知己知彼的基础上, 主要分析天华物业企业所处的环境, 这样企业才能采取有效的策略, 使其业绩蒸蒸日上。
关键词：物业服务,微观环境
参考文献
[1]侯丽敏主编.市场营销学原理[M].上海:华东理工大学出版社, 2007.
8.物业公司经营目标责任书 篇八
一、对子公司进行科学分类是制定经营目标考核体系的基础
对子公司的分类和全面分析是制定经营目标考核体系的基础。不同的企业类型经营业绩考核评价的重点不同，不同发展阶段、不同行业、不同竞争策略的子公司的引导方向也不一致。多元化集团由于各子公司业务类型各不相关，因此在建立绩效评价体系之前首先要根据业务类型对子公司进行分类，同时要分析其所处的行业地位、目前的竞争状况、企业所处的发展阶段和企业所采取的竞争战略。分类的目的是为了对不同的企业制定不同的考核评价指标，分析的目的是为了找出子公司在经营过程中的短板，以便于制定有针对性的考核指标，明确考核引导的重点方向，促进子公司提升短板，协调发展。
笔者所在的公司目前有控股子公司10家，参股公司11家，产业横跨市政公用、房地产、医药、优质股权投资等多个领域。集团公司将业务分为市政、房地产、优质股权投资三个板块，其中，市政板块有控股子公司5家，房地产板块有控股子公司2家，优质股权投资板块有控股子公司3家。2013年上半年，集团公司要求各子公司根据集团的发展战略并结合各自内外部经营环境，制定了各自的发展规划，通过此举以明确各子公司的定位和目标。
二、对企业发展战略的有效分、进行全面预算管理是制定经营目标考核体系的关键
首先，企业集团必须科学地制定集团的发展战略，然后通过经营目标考核体系使集团内各成员企业的目标都能和集团的目标一致，在集团各成员企业之间创造协同效应，把企业集团的战略目标转化为成员企业的日常行动。笔者所在的公司确立了市政立业、房地产强业、优质股权投资兴业的产业发展战略，集团公司确立了年增长率20%的经营目标。其次，在明确企业集团的发展战略目标之后，要确定支撑企业战略的关键成功因素，然后把关键的成功因素转化为各子公司经营的具体KPI指标。KPI指标确定以后，就可以引导企业制定实现战略目标所需的具体行动方案，并根据行动方案按重要性的次序作为企业资源分配的依据，这样就可以将企业战略转化成日常的经营措施或活动，从而有效地落实企业战略和实施战略控制。第三，把全面预算作为企业经营目标考核体系的依据和标准。笔者所在的公司每年11月初，会启动整个集团的全面预算管理工作，在分析当年前三季度预算与实际经营情况的基础上，对第二年进行全面预算。各子公司根据集团战略目标制定各自的全面经营预算，进而通过全面预算管理体系对企业的资源进行有效的分配，同时制定全面的企业经营计划，指导企业进行经营管理。为了保证企业经营目标和集团战略目标的实现，集团公司要求各个子公司设立一个具有挑战性的目标值作为主要的经营指标，全面预算所确立的主要经营指标是制定企业经营目标考核体系的基本依据。
三、建立健康的、可持续发展的企业经营目标评价导向是制定经营目标考核体系的前提
（一）把企业价值最大化作为子公司经营目标考核的首要目标。企业价值最大化是企业存在的目的。把企业价值最大化作为企业经营绩效评价的目标，一是全面考虑了企业各相关利益主体追求的目标，二是关注企业长远发展利益需要，考虑了企业风险与报酬之间的关系，强化企业偿债能力和抵御风险能力在企业长远发展中的作用；三是引导企业注重可持续经营，克服在单纯追求利润最大化上的短期行为。笔者所在的集团公司，就是以价值最大化为导向，根据各子公司的实际经营情况和未来发展需要，分别采用了净利润、人均创利、净资产收益率、成本收入比、合同销售金额、应收账款回收率等指标。
（二）把进行规范化管理，不断提高经营水平作为企业经营目标考核的永恒主题。企业在经营中只有不断的提升管理水平、提高运营效率、不断提升经营资质、提高经营质量才能不断增强市场竞争力和美誉度，才能实现企业价值最大化的目标。因此企业集团在对于子公司的经营绩效评价中，要注重管理水平和经营效率提升的引导。笔者所在的公司在对子公司进行考核时，通过设置内部规范管理指标、设置资质提升奖励、获得荣誉奖励、发生事故扣罚等指标，年底由总部对口管理部门逐项进行核实并打分，根据得分确定各子公司考核分数，分数与收入直接挂钩，激励各子公司全面提升经营管理水平。
四、分级考核、目标适当、保持沟通是制定各子公司经营目标考核体系的关键环节
（一）分级考核，目标考核结果与子公司高管及一般员工个人绩效直接挂钩。笔者所在的集团公司，每年年初，各子公司董事会对各子公司下达当年的经营目标考核责任书，责任书中包括：年度经营目标、考核评价办法（百分核算、单项奖罚）、薪酬标准及发放办法、说明等部分。其中高管年薪的40%、一般员工年薪总额的20%作为年度绩效根据考核得分按照比例进行发放。对于子公司部门的考核，由子公司经营层按规定自行组织，并将考核结果报总部人力資源部、投资管理部备案；子公司各部门内部的员工考核，由部门按规定组织进行，并将考核结果报集团总部备案。各子公司高管的效益年薪和年终奖由集团总部根据考核结果分配，子公司一般员工效益年薪和年终奖励由总部根据考核得分核定总额后，再由各子公司结合本公司内部考核结果，进行分配。
（二）合理选取经营目标的目标值，订立合理的经营目标责任书。 经营目标责任书的关键的部分是指标的选取和对应于指标的目标值的确定。总部根据集团的战略目标和各子公司的全面预算情况，选取子公司的关键业绩指标（KPI），并设定KPI的目标值，然后与各子公司经营层进行沟通，直到达到一致。
（三）适时沟通，子公司高管定期参加集团召开的总经理例会，确保年度目标实现。 仅有经营目标责任书和奖惩制度，集团总部并不能保证子公司的到期业绩会满足期望。因此，子公司高层定期到总部参加总经理例会及时汇报经营情况，是解决方法之一。子公司高管对集团的领导和相关部门经理阐述自己的当前业绩情况和下一步的计划，并接受各方面的意见和建议。会议的一个重要结果是大家对情况变化达成的共识并据此进行计划的调整，这种调整的幅度通常不超过10-15%，以维护集团计划系统的严肃性。
综上，建立子公司经营目标考核体系可以科学的评判子公司经营成果，正确引导子公司经营行为，帮助子公司寻找经营差距及产生的原因，促进子公司加强经营管理，提高经济效益，是保障集团战略目标实现的一种有效途径。
参考文献：
[1]《多元化企业集团子公司经营绩效评价研究》，赵炜，全球品牌网多元化专题，2009年3月。
9.物业设备部经理目标管理责任书 篇九
物业管理有限公司
二〇〇×设备部经理目标管理责任书
为确保××××物业管理有限公司设备部计划目标得以实现，经公司与目标责任人设备部经理共同商讨，已确定××××物业管理有限公司设备部二〇〇×年工作责任目标，wenmi.net并由目标
责任人代表设备部签署确认。
一、责任目标
1、管理目标
1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度；
2）全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：
★因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；
★因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；
★因失职或玩忽职守引发的火灾事故；
★因失职或玩忽职守引发的水浸事故；
★因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
★因失职或玩忽职守引发的业主／使用人重伤、死亡事件。
3）员工培训计划完成率100，员工上岗培训合格率100；
4）抽、检查员工对设备部工作的满意率达90以上；
5）员工绩效考评合格率98；
6）服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准)98；
7）工作的操作规程内审严重不合格为零，轻微不合格10项以下，观察项20项以下；
8）工作的操作规程抽检合格率92；
9）业主（使用人）维修及时率，合格率98；
10）设备计划保养完成率100；
11）设施、设备大、中、小修计划完成率98；
12）值班记录准确合格率100；
13）机房卫生达标100。
2、服务目标
业主委员会、业主（使用人）对本部门共用设施设备保养以及报修处理工作满意率97。
3、经营目标
1）全部配员1人。其中：部门经理1人、技术主管1人、机械维修1人、空调维修1人、电气维修兼水工1人、高压值班兼水电维修2人。
2）全年各项开支控制在《费用预算明细表》计划内。
费用定额预算明细表
序次
费用项目
年定额数（元）
备注
1水电费用
2低值易耗品
购疏通器价格
3维修费用
主楼零星维修材料
合计
二、责任人的权利
为保证上述责任目标的实现，责任人(设备部经理)的权利如下：
1、人事管理权
1)对设备部所属班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。
2)对设备部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。
3)编制范围内临时工的招聘录用决定权。
4)岗效工资制标准范围内的调薪建议权。
2、管理决策权
3）主持设备部的日常管理工作：
4）组织实施设备部的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。
5）主持召开设备部的各类工作会议。
6）审核设备部的各类经济合同。
3、申请支持权
1）依据设备部的工作进展情况，申请专项经营管理资金和其他资金支持。
2）申请修改设备部的组织架构和人员定编。
3）申请业务支持。
三、责任人的义务
1）接受公司的统一领导。
2）向公司作工作汇报。
3）确保责任目标的逐步实现。
4）自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。
5）每月27号前按时上报次月度工作计划报表。
6）每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。
7）每季末的次月3日前组织员工季度绩效考评。
8）积极配合公司完成其他专项工作。
9）保证设备部的各个标准作业规程的贯彻执行。
10）保证设备部的操作不违背国家的法律、法规。
11）保证员工的生活、工作秩序。
12）保证员工的整体操作技能和工作质量。
13）为公司培养人才。
四、公司的权利
1、有对设备部的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。
2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。
3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。
4、有对设备部费用预算实绩的审计权、监控权。
5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。
6、专项事件的调查权。
五、公司的义务
1、及时提供合适的业务支持。
2、提供信息支持。
3、提供资金支持。
六、目标考评
1、公司定期(不定期)监控、审计、检查设备部费用计划的编制和费用支出等财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。
2、公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。
七、目标奖罚
1、目标责任人(设备部经理)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
2、如果工作目标完成，则设备部可按董事会核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配（兑结预支的季度奖金）。
3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减目标责任人的25目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。
4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。
八、其他事项
1、本目标管理责任书壹式叁份，公司存档壹份，目标责任人壹份，报董事会存档壹份。
2、末尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
3、本责任书自签订之日起生效。
4、本责任书解释权在公司。
5、目标责任人签署：总经理签署：
日期：日期：
附：《××××物业管理公司目标管理考核表》
《××××物业管理公司目标管理经济处罚细则》
10.生产经营目标责任书 篇十
（采购部经理）
二〇一五年二月
采购部经理工作内容：
一、根据公司的生产计划和管理目标，制定采购部的工作计划，常用物资、配件要保证足够库存量。
二、负责抓好市场调查、分析、预测工作。做好市场信息的收集、整理、反馈，掌握市场动态和价格变化，原则要进行采购，开辟新的供货渠道，保证原材料及各类设备、配件的质量，努力降低采购成本。
三、指导并监督检查采购员的采购进程，负责对采购物资价格的审查复核工作。
四、负责对采购物资价格进行控制，接受公司有关部门对于采购物资价格的审核。
五、负责定期对分供方的质量价格进行比较分析，及时调整分供方名录。
六、负责组织采购员调查和掌握供货市场情况、价格动向，全力规避采购风险。
七、负责在授权范围内采购计划的审核、采购合同的签订，协调采购资金的合理使用，负责指导建立并管理合格分供方档案。
八、加强采购队伍的建设，规范采购管理工作流程，规范并指导公司采购管理工作制度的制订和监督实施。
九、在从事采购业务活动中，要遵纪守法，讲信誉、不索贿、不受贿，与供货单位建立良好的关系，在平等互利的原则下开展业务往来。
十、完成上级领导临时交办的其他任务和本部门职权范围内的其他事务。
采购部经理的权利：
一、有对公司采购政策提出合理改进建议的权力。
二、有所属下级工作的安排、监督、检查、考核、评价权。
三、有对本部门员工行为按公司规定进行合理处置的权力，对直接下级有岗位调配建议权和考核权。
四、有授权范围内的外协、外购合同的签订权。
五、有要求相关部门配合相关工作的权力。
六、有对所属下级的工作争议和采购管理制度建设的决定权。采购部经理的责任：
一、对采购物资价格的合理性负责。
二、对成品库存与销售物流的安全顺畅负责。
三、对所属销售部的固定资产保值负责。
四、对本部门内的人员考核结果和人员流失率负责。
五、对因提供订单信息不准确而引起合同评审及订单下达生产部的及时性和准确性负责。
六、对成品出入库凭证、盘存报表与销售报表及相关凭证的准确性负责。
七、对销售部各项业绩指标的完成情况负责。
八、对下属的工作程序、规章制度、实施细则的正确执行负责。
九、对销售货款的及时回笼负责。
十、对未履行好本部门职权范围内的其他事务负责。量化考核目标：
一、保证全年管桩销售量达到______米，销售总额达到_____万元，销售利润达到_____万元。
二、销售回款率不低于____%。
三、市场推广计划完成率达到____%，商丘本地市场占有率达到___%。
四、销售费用不高于____万元。
五、全年新开发客户不低于_____家。
六、客户投诉率低于___%。
公司总经理：___________
采购部经理：
__________
****年**月**日
****年**月**日
2015 生产经营目标责任书
（常务副总经理）
二〇一五年二月
常务副总经理工作内容：
一、主持公司的基本团队建设和日常的行政管理工作。
二、审定公司的基本管理制度，具体规章、奖罚条例，规范内部管理。
三、合理协调和配置企业内部资源，对企业生产经营、产品销售进行监控，保证企业目标的实现。
四、对公司生产经营中遇到的重大问题在授权范围内进行决策，授权范围外积极反馈、跟踪。
五、确定公司的近期目标和远景规划。
六、在企业文化、组织创新、人才开发、业务拓展、对外合作等企业发展的关键领域实行战略管理。
七、负责建立企业战略规划策略、政策和工作程序。
八、协助总经理做好对外公共关系的协调，树立良好的企业形象。
九、充分收集公司与成果有关的数据、事例进行分析，提出解决问题的可行性措施并向总经理汇报。
十、召集、主持行政例会、专题会议等，传达决策、总结工作、听取各职能部门的汇报，进行关系协调。
十一、完成总经理临时交办的其他任务和各职能部门代理的其他事务。
常务副总经理的权利：
一、对公司基本管理制度、日常行政管理规范等有审批权和否决权。
二、对公司资源配置、各职能部门的经费支出有审核权和否决权。
三、对公司日常行政工作有主持权，对预算范围内的资金有支配权。
四、对各职能部门经理的工作有监督、检查、考核和工作指导权。
五、拥有部门经理级及以下人员的人事任免权。
六、根据工作需要有代理各职能部门经理行使权力的权力。
七、总经理授予的其他一切权力。常务副总经理的责任：
一、对公司的日常经营管理及生产经营的顺畅性负责。
二、对权限内的一切决策和审批的制度、文件的合理性负责。
三、对各职能部门经理工作中的重大失误负领导责任。
四、对公司经营管理的机密信息的泄露负管理责任。
五、对资源配置的合理性负责。
六、对向总经理汇报的一切与成果有关的数据、事例的准确性负责。
七、对为履行好总经理交办的临时事务负责。
公司总经理：___________
常务副总经理：
__________
****年**月**日
****年**月**日
2015 生产经营目标责任书
（生产副总经理）
二〇一五年二月
生产副总经理工作内容：
一、分管生产运营系统工作。
二、主持制定公司生产战略规划和生产运营政策。
三、主持制定和批准、月份和周生产计划。
四、组织制定设备改造计划。
五、批准设备采购计划及维修计划。
六、协调生产系统各部门关系以及生产系统与其他部门的关系。
七、组织编制、修订生产管理各项制度，监督、检查、指导各项制度和计划的执行。
八、组织生产系统开展提升生产效率或产能、缩短交货期的改进活动。
九、督促部门整改安全生产隐患。
十、配合财务部实施生产成本考核，组织开展降低生产成本活动。
十一、审核所辖部门的各项费用支出。生产副总经理的权利：
十一、有权参与产品开发战略和经营计划的制定。
十二、所辖部门负责人绩效考核、奖惩和聘任、解聘的建议权。
十三、有要求相关部门配合相关工作的权力。
十四、有对所属下级的工作争议和与生产相关的管理制度建设的决定权。
十五、生产安全体系管理的代表权。生产副总经理的责任：
一、对产品质量、按期交货负有领导责任。
二、对所作出的生产决策可行性、正确性负责。
三、对重大安全生产事故负领导责任。
四、对所属生产的固定资产保值负责。
五、对所属部门内的人员考核结果和人员流失率负责。
六、对下属的工作程序、规章制度、实施细则的正确执行负责。
七、如因决策失误或管理不力，给公司造成损失，应负相应的行政、经济责任。量化考核目标：
七、保证全年生产计划完成率达到率100%。
八、保证产品合格率达到___%。
九、产品废品率控制在___%以内。
十、生产设备完好率达到____%。
十一、员工培训计划完成率达到___%。
十二、核心员工保有率达到___%。
十三、安全生产事故率低于___%，工伤事故控制在___起以内。保证全年无重特大安全事故发生。
公司总经理：___________
生产副总经理：
__________
年
月
月 日年
日
2015 生产经营目标责任书
（销售副总经理）
二〇一五年二月
销售副总经理工作内容：
十六、根据公司的战略规划以及经营计划拟定营销方针和销售策略计划并分解实施。
十七、负责公司的销售运作，引导和控制销售工作的方向和进度。
十八、与其他部门合作，组织开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务。
十九、定期或不定期拜访重点客户，建立、保持与客户、同行业间的良好合作关系。
二十、管理销售人员，建立、补充、发展、培养销售队伍。二
十一、全面实施销售预算，建立销售团队激励机制，激发销售人员进行客户开拓和维护的热情。
二十二、管理日常销售业务工作，审阅订货、发货等业务报表，指导、监督并有效控制控制销售活动。
二十三、协同有关部门参加大型招投标或重大合同的谈判与签订工作，负责对一般合同的审批。
二十四、参与市场调研，掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解。
二十五、深入了解本行业，把握最新销售信息并反馈给公司，为企业提供业务发展和价格定位的战略依据。
二十六、协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。
二十七、全面负责成品库资产和人员的管理，有效进行产成品库存量控制，提高存货周转率。
二十八、有效地管理、考核本部门直属下级并协助制定业绩改善计划。
二十九、建立客户档案进行规范化管理，进行客户分析，挖掘客户需求。
三
十、完成上级领导临时交办的其他任务和本部门职权范围内的其他事务。
销售副总经理的权利：
七、有对公司产品和营销政策提出合理改进建议的权力。
八、有所属下级工作的安排、监督、检查、考核、评价权。
九、有销售计划、预算内费用使用的审批权。
十、有销售定价方案、销售策划方案的建议权。
十一、有要求相关部门配合相关工作的权力。
十二、有对所属下级的工作争议和销售管理制度建设的决定权。销售副总经理的责任：
十一、对产品定价和售价的合理性负责。
十二、对成品库存与销售物流的安全顺畅负责。
十三、对所属销售部的固定资产保值负责。
十四、对本部门内的人员考核结果和人员流失率负责。
十五、对因提供订单信息不准确而引起合同评审及订单下达生产部的及时性和准确性负责。
十六、对成品出入库凭证、盘存报表与销售报表及相关凭证的准确性负责。
十七、对销售部各项业绩指标的完成情况负责。
十八、对下属的工作程序、规章制度、实施细则的正确执行负责。
十九、对销售货款的及时回笼负责。
二十、对未履行好本部门职权范围内的其他事务负责。量化考核目标：
十四、保证全年管桩销售量达到______米，销售总额达到_____万元，销售利润达到_____万元。
十五、销售回款率不低于____%。
十六、市场推广计划完成率达到____%，商丘本地市场占有率达到___%。
十七、销售费用不高于____万元。
十八、全年新开发客户不低于_____家。
十九、客户投诉率低于___%。
公司总经理：___________
销售副总经理：
__________ 年
月
月
日
年
11.物业公司经营目标责任书 篇十一
(一) 股东财富最大化目标函数与利益失衡
公司财务学有一种根深蒂固的传统, 就是将股东财富最大化作为公司普遍的目标追求, 并作为构建财务理论体系的基本出发点, 任何反对甚至淡化这一出发点的做法都属于离经叛道。
股东财富最大化目标函数的设置有两个基本依据:一是公司是股东的公司, 公司归股东所有, 应当为股东的财富增进服务;二是对股东财富的追求能够自动地增进社会财富, 从而实现股东财富与社会福利、股东利益与其他相关者利益的统一或平衡。
“一个简单的事实是, 在市场经济中, 从长远来看, 只有管理人把股东利益放在第一位, 才能使每个人最大限度地受益。
首先, 股东财富最大化是这样一种行为, 它使亚当·斯密的‘看不见的手’从衣兜中拿出, 引导资源用于最有效率和最有价值的领域。企业是社会财富的最伟大的创造机器, 创造股东价值的过程也是为社会中的每一成员创造财富的过程。如果企业不去追求股东价值最大化, 资源将被浪费, 社会将会更加贫穷。从根本上说, 正是因为希望追求每一社会成员财富的最大化, 才应当追求股东财富的最大化。股东财富最大化的重要理由就是改善社会福利, 这也说明公司治理结构的首要职责就是确保股东利益。
另一方面, 如果损害了其他利益相关人的利益, 管理人也不能为股东创造持久的财富。这是因为, 按照经济学家罗斯德·高斯的说法, 公司只不过是‘一组契约的集合’。员工、管理人员、供应商自愿走到一起, 利用投资人提供的资金, 去生产一种希望客户愿意购买的产品。如果管理人不公正地对待任何一个利益相关人, 即违反了契约的规定, 利益相关人就会终止这项交易。……正像商业圆桌俱乐部在1997年的文件中所说的:‘为股东的长远利益而管理公司, 管理层和董事会必须同时考虑公司其他利益相关人的利益’。这在很大程度上是基于这样一个事实:股东是最后得到回报的人。一家公司只有在支付了员工的工资, 向供应商支付了货款, 向债权人支付了利息, 向政府支付了税金之后, 才能够支付股东的回报。精明的管理人知道, 向股东支付大笔回报的最可靠方式就是, 同时善待其他所有的利益相关人。” (25)
股东财富最大化真的就能实现平衡吗?在会计学上, 的确存在这样一个事实:“股东是最后得到回报的人。”但会计上对利润的计算遵循的是“权责发生制”原则, 即对工资、利润、税金的扣除不考虑现金的流量。因此, 即使会计上在计算利润之前扣除了工资、利息和税金, 但未必就实际支付了现金。换句话说, 虽然工资、利息和税金在计算利润时给予了“优先”扣除, 但与其相关的员工、债权人和国家的利益未必就能够得到“优先”保证。现实中, 经常有公司大量拖欠员工工资、银行利息和国家税金。因此, 尽管在利润计算顺序上利润是最后的程序, 但现实中客观存在的收益性与流动性背离, 即会计学收益 (权责发生制基础计算) 与财务学收益 (现金流动制基础计算) 的背离, 使得股东财富的最大化未必就能确保其他相关人的利益。
其次, 即使收益性与流动性是统一的, 但工资、利息和税金毕竟是对利润的扣除, 与利润之间是“此消彼长”的关系。对利润最大化的追求, 可以通过扩大生产、扩大销售以增加收入的方式来实现, 也可以通过压低工资等措施降低成本费用来实现。实践中, 不乏企业在确保员工工资持续增长的基础上通过改善经营来增加利润的事例, 但也有许多企业对员工采取了苛刻的薪酬政策, 对国家采取了许多合法的或不合法的规避或逃避税收的财务政策。因此, 对工资、利息和税金的优先扣除, 未必就能说明股东财富最大化的目标函数是内含了利益平衡概念的。
再次, 即使收益性与流动性统一、且工资等扣除因素与利润同步增长, 也不能断定利润或股东财富与社会福利之间是统一的, 因为利润或股东财富的计算是以公司为主体设计的, 公司行为所“额加的社会成本”在计算利润时还没有扣除。假如额加的社会成本为零, 则利润的最大化平衡了公司与社会的利益, 但实际情况往往是, 企业的额加社会成本已经足够大, 导致在构建公司财务理论时无法对其视而不见, 无法将其假设为零。在经济学上, 从马歇尔开始, “外部性”问题的理论就已得到普遍的认同, 外部性的实质就是社会成本。在有外部性存在的情况下, 公司的全部成本 (社会成本) 与公司自身的“私人成本”之间仍存在差别, 用公式表示为:社会成本-私人成本=+ (或-) 外部成本。
当外部成本为正时, 说明公司行为产生外部负效应或负外部性;当外部成本为负时, 说明公司行为产生外部正效应或正外部性。现实中, 正的或负的外部性都是客观存在的, 但由于外部性问题的广泛性和普遍性, 没有人能穷尽外部性的各种形形色色的表征。这就需要“透过现象看本质”, 分析外部性在财务目标函数设置中的作用。如上所述, 外部性问题的实质是社会成本, 而这部分社会成本显然还没有被纳入公司成本和利润计算体系。一方面, 负的外部性效应没有作为成本构成项目在计算公司利润时予以扣除;另一方面, 正的外部性效应也没有作为收益在计算公司利润时累加。正如英国学者舍克博士所指出的:“利润有直接利润与间接利润之别;间接利润虽然无法识别和度量, 但对公司财务的健康发展贡献颇多。” (26) 问题是, 间接利润并没纳入会计核算体系。因此, 考虑社会成本的存在, 股东财富最大化的目标函数是无法实现利益平衡的。
(二) 公司的多重属性与平衡的企业概念
关于企业, 人们通常使用契约理论将其定义为利益相关者的“契约的联结”。这种定义方法的局限性很大。作为“契约的联结”的企业概念没有触及任何关于企业的身份特征与道德行为的问题。声誉、信任、诚信等在这种方法中很难有合适的地位。此外, 企业的契约理论只代表了经济学理论中理解企业的一种方法, 尽管该方法十分重要。
无论企业本质上是一种生产功能, 是一个法律实体, 是企业领导、高级管理人员和普通员工的总和, 抑或其他, 笔者在此假定:企业无论怎样被指定或界定, 都有其自己的特性、使命和行为。企业作为一种组织, 其身份特性、使命和行为既与个人不同也与国家有本质的区别。考虑到企业的身份, 有关企业的定义就需要在契约论的基础上扩展。企业不只是单纯的经济组织, 它在现代社会的影响越来越大, 且这种影响将来还要持续增长, 对企业的伦理评价就是以此为前提。企业的社会影响扩大, 基于人们对企业多种身份和地位的期望。除经济人、法律人之外, 其他的身份至少包括:
(1) 社会人。现代市场里的企业, 日益成为社会的重要组成部分, 它通过各种方式与所有人发生联系, 表现为各种社会关系的集合。企业的社会性体现在其基本职责与行为限制均由社会规定, 这种限制通常是道德性的, 但也往往以法律法规条文的形式表现出来。许多法律所禁止的都是违背道德的行为, 但并非所有法律都与道德要求相一致。
(2) 道德人。一系列的公司商业丑闻和不道德行为的发生, 打破了公司企业的“非道德性神话”, 公司的道德责任被引起关注。即使是在极端追求功利的美国, 很多证据表明, “越来越多的人要求企业在决策过程中不仅考虑财务方面的因素, 还要充分认识各种影响, 制定更加全面的方案。事实上, 企业职责的核心内容就是其自身的一项道德决策, 而决策的基本内涵由社会制定并加以实施。” (27) “人们把特殊的‘道德地位’归于企业, 这种‘道德地位’表明, 作为整体的企业担负着一种伦理的责任, 这种伦理责任不同于企业个体的伦理责任总和, 它比企业个体的伦理责任总和还要大。人们因此认为, 不管企业曾经怎样履行和应该怎样履行这种伦理责任, 企业本身就具有这样一种伦理责任。” (28)
(3) 文化人。关于企业的身份及其职责的看法, 随着所处社会环境的不同而各有差异。在日本, 大型公司的职责不仅仅是生产产品, 还包括关怀公司。在日本的企业中, 家长制管理是其职责的重要组成, 这与美国的情形截然不同。在美国, 企业的职责曾经相当简单。人们希望社会产品尽可能多, 尽可能好, 尽可能便宜。事实上, 美国的企业根置于美国轻视其道德责任, 这“反映了自由经济环境下所形成的根深蒂固的个人主义思想、竞争行为的消极方面、美国人固有的思维模式中的功利主义思想。它承认在价值体系中自由是必不可少的, 但到经济活动中, 自由与滥用自由之间的区别并不总是那么明显。” (29)
考虑到公司企业的多重属性, 乔治·恩德勒 (Georges Enderle) 提出了“平衡的企业概念”, 从多维度展示了公司法人的属性, 并平衡公司的经济的、社会的和环境的责任。这个概念给人们提供了立体式观察企业形式的方法, 如图1所示 (30) 。
(三) 多边制衡理论与相关者视角的平衡公司概念模型
关于企业的认识依然有很大的分歧。围绕公司与社会的影响力, 有两种基本对立的观点, 即主导理论和多边制衡理论。
主导理论认为, 在社会的影响力结构中, 公司的利益居于主导地位, 而公司利益又被股东所主导。主导理论导致了权力的滥用以及许多不良的社会反应, 这引起了公司公信力的下降。乔治·斯蒂纳 (George A.Steiner) 和约翰·斯蒂纳 (John F.Steiner) 提供的研究资料显示:在1968年, 70%的公众相信公司试图在利益和公众利益之间寻求一种公正的平衡;到1970年, 这一数据下降到33%;而到1976年又进一步降低到15%。即在8年中降低了55个百分点。在1966年和1979年分别进行的民意测验表明, 所有美国人中, 对于大公司领导具有足够信心的人数比例从55%下降到19%。从1965年到1977年, 对于大工业行业平均的支持比率从68%下降到36%。到1994年, 只有26%的美国人对大公司有足够的或很多的信心 (31) 。“信心鸿沟”促动人们反思主导理论对公司的定位, 并招致了许多批评, 同时也思考用社会责任对公司进行制衡的问题。
多边制衡理论则认为, 在高度社会化的、开放的市场经济体系中, 即使公司的经济利益有着强大的影响力, 也必须受到其他有影响力的利益团体和组织的制衡, 包括政府、社会利益团体、社会价值观、市场与相关经济法律四种力量约束, 这些力量对公司的行为施加阻挡和挑战, 并对公司的利益进行分享。由于多边利益的制约, 大公司都会沿着既定的轨道运行。多边制衡理论所揭示的还只是公司的外部影响。就公司边界以内的框架或结构而言, 实际也是一个多边制衡结构。即使把公司视为具有主体资格的组织法人, 则该法人组织也是多样化资本结合的产物, 是一系列契约联结的结果。因此, 契约的分析方法依然可以应用于对具有独立主体资格的公司性质分析。借助于契约的联结形成公司主体, 而公司主体又肩负有财富创造的任务, 于是公司就具有了社会性和技术性的双重属性, 这类似凡勃伦的“技术—制度二分法”。社会性体现人与人的关系, 技术性体现人与自然的关系;研究技术性的经济学是古典经济学或工程经济学, 而社会性的研究形成了政治经济学、制度经济学、经济伦理学、经济社会学等学科 (32) 。
这样, 公司就处于多种契约的中心或多边关系的中心, 与这个中心相连接的主体就是公司的各类利益相关者, 这些利益相关者与公司具有平等的法律主体地位, 其利益与公司休戚相关, 从而构成对公司的支持或制衡力量, 而这种力量又内含在公司框架之中。对于一个大公司而言, 利益相关者通常是一个群体, 按对公司的重要性可以划分为两个层次:一级相关者指直接为公司提供资源、与公司存在“经济契约”关系、对公司生存必不可少的组织或个人, 包括公司的股东、债权人、客户、供应商、经理、员工、社区以及政府等;二级相关者与公司存在“社会契约”关系、对公司的生存关系不大, 但对公司的经营和发展构成一定的影响或约束, 如学校、媒体、市场中介机构等。考虑到利益相关者的优先次序, 平衡的公司概念模型可用图2来描述。这一模型与乔治·恩德勒提出的平衡企业概念模型实际上是一致的, 所不同的只是认识角度的差别。
(四) 利益冲突与平衡的公司财务目标函数
从股东主导的公司概念向相关者平衡的公司概念, 这一转变意味着要重新定义公司及公司的目标函数。“相关利益团体模型否定了传统的强调企业应该追求股东利润的观点”, 这一模型“赋予相关各方道德责任, 这样引起公司内的权利转移, 减少所有者权利, 而增加其他相关利益团体的权利。” (33)
一是利益冲突类型与平衡概念的引入。平衡的公司概念是内含冲突的。如果将公司理解为是一组契约的集合体或契约网络, 则这个集合体或契约网络内部的契约类型可分为两种: (1) 经济契约, 即以经济权利和义务为主要内容的契约, 主要是与股东、债权人、经理和员工、供应商和客户之间的协定; (2) 社会契约, 以规定社会责任和效用为主要内容的协定。经济契约反映的是公司与经济主体之间的私人利益关系, 社会契约反映的是公司与社会之间的公共利益关系。经济契约与社会契约的另一个差别是, 经济契约的条款通常是清晰的, 而社会契约的内容可能会含糊不清。“尽管合约本身也许含糊不清, 但如果企业管理者忽视或违反任何重要的社会合约, 则将招致失败。” (34)
因此, 平衡的公司概念所内含的冲突包括四种类型: (1) 单项经济契约主体间的冲突, 如公司与股东的冲突、公司与债权人的冲突、公司与供应商或客户的冲突、公司与员工的冲突等; (2) 经济契约之间的主体冲突, 如股东与债权人的冲突、员工与经理的冲突、董事会与经理班子的冲突等; (3) 社会契约主体间的冲突, 即公司与社会的冲突; (4) 经济契约与社会契约间的冲突, 如股东与社会的冲突、债权人与社会的冲突、供应商与社会的冲突、客户与社会的冲突等。在有冲突存在的情况下, 公司财务的目标函数在设置时就需要合理地平衡。
将“平衡”概念引入公司目标函数之中, 已经得到越来越多组织和个人的认可和支持。由200家美国最大公司组成的“企业圆桌组织”将公司的支持者归纳为六种类型, 即顾客、雇员、社区、整个社会、供应商和股东, 并提出:“从长期和短期效果这两个角度认真地思考决策的影响和平衡支持者的利益, 是组织决策和管理过程的一个重要构成因素。处理这种差别意味着妥协与权衡。这其中最重要的问题是应当考虑主要方面, 但未必是满足所有的方面。因为一些互相竞争的要求很可能互相排斥。当管理阶层决定是否建立、扩张或关闭工厂时, 将会发生各个支持者具有不同利益观点的情况。对于股东、顾客和整个社会而言, 关闭一家工厂可能会由于座落在新地点的新工厂能够为更经济地生产更好的产品奠定基础而产生积极的后果;可能也只有如此, 公司才能满足国内外竞争的需要。然而, 对于雇员和社区而言, 他们很可能会反对关闭工厂, 因为这会减少工作机会并对当地其他经济要素产生影响。同时, 在决定新厂址和扩大现有工厂时, 也会产生较敏感的社区问题。因此, 把股东的最大化收益与其他重要方面进行平衡, 是公司管理阶层需要解决的一个根本问题。一方面, 必须确保股东得到较高的回报;另一方面, 必须同时对其他支持者关心的事情给予足够的重视。在努力实现合理平衡的过程中, 一些主要的经理人员逐渐认识到公司的首要责任是满足社会对产品和服务的合理需要, 以及在此过程中为股东赚取合理的回报。同时, 他们认识到必须以社会接受的方式实现上述目标。最后, 这些经理们深信, 通过对如何平衡所有支持者的合理要求进行启发性思考, 公司一定能够最好地为其股东的利益服务。” (35)
20世纪90年代, 由英国25家最大公司的领导发表的研究报告《公司的未来》 (1993) 也认为, 定义公司目的与成功、确定衡量成功的尺度时包括企业所有的关系群体, 过分地强调任何一类利益相关者都不可能导致可持续发展的竞争绩效。未来的公司具有很多特征, 其中“承认对不同的利益相关者进行权衡的潜在必要性”和“承认在所有的关系群体中对其绩效进行衡量和沟通的必要性”是两个重要的方面。 (36)
二是利益相关者的期望结构。不同的利益相关者对公司的期望和要求也是有差别的。但所有的相关者的全部需求可以划分为经济需求和非经济需求。表4列举了主要相关者在作为“相关者”身份 (不含作为普通法人或自然人的身份) 时的主要需求, 从中可以看出其需求的多样性和差异性特征。
当不同相关者对公司的需求有差别时, 公司财务所关注的应当是所有利益相关者的共同需求, 还是包括共同需求和个别需求在内的全部需求, 是一个值得研究的问题。笔者认为, 若公司在目标函数中仅考虑利益相关者的共同需求, 则公司很难得到相关者的认可和支持, 漠视、抵触、对抗情绪将对公司发展构成不利因素, 利益相关者的管理很难达到应有的效果。在这一点上, 财务学不同于会计学。会计学对目标的设定仅仅关注利益相关者对信息的共同需求。在会计学家看来, 所有利益相关者获取信息的共同用途有两个, 即有效决策和认定受托责任, 会计目标的设定及质量特征的描述也就围绕这两个共同用途来展开, 各类利益相关者对信息的特殊用途, 则不纳入会计的目标函数, 因此也不在会计学理论的分析范围。而公司财务目标函数的设定涉及整个公司, 一定意义上, 财务目标函数即公司目标函数。因此, 相关者的共同需求和个别需求也应该全部纳入公司财务的目标函数。
有人提出, 公司财务所涉及的只是现金流量的活动, 在设定目标函数时只应当考虑相关者的经济性需求, 并且是价值视角的经济性需求。这些价值性的经济需求, 还应该与资本或现金流转相关联。事实上, 即使那些非经济性的需求, 有些也与资本或现金流转相关联 (如安全与保障、对所在社区的关注等) , 有些即使不与现金流转直接关联但却对公司财务业绩会产生直接或间接的实质性影响。因此, 公司在设计目标函数时, 所需要平衡的需求要素应当既包括经济性需求又包括非经济性需求。
三是平衡的公司财务目标函数。设定和选择平衡的公司财务目标函数, 首先应当界定“平衡”的范围或结构, 然后去选择适当的衡量指标。在公司契约框架内, 公司进行财务决策时所需要平衡的因素可以分为两大类, 即经济契约网络内平衡和社会契约网络内平衡两个方面。
(1) 经济契约网络内平衡:公司利益与私人利益的平衡。经济契约涉及的主要是私人利益关系, 如经理人、员工、股东、债权人、供应商和客户等。在这些相关者中, 从财务的角度看, 经理人的私人利益通常用年薪来衡量, 员工的私人利益一般用薪资收入来反映, 债权人的私人利益体现在利息之中, 股东的私人利益与利润相关联, 再加上政府的公共利益——税收和公众期望的社会效用, 这些相关者的私人利益和公共利益最终都体现在公司的经济增加值之中 (37) 。在“最大化假设”条件下, 所有这些私人利益的最大化和公共利益的最大化或社会效用最大化, 都内含在经济增加值最大化之中, 或可以用经济增加值最大化指标来平衡。但经济增加值是一个总量的概念, 并且受会计核算原则的影响。其次, 在公司经济增加值中, 供应商和客户的私人利益还不能够得到保证。因此, 当使用经济增加值指标来平衡相关者的私人利益乃至私人利益与公共利益的关系时, 还必须进行适当的修正。
第一, 考虑到会计核算的原则, 公司经济增加值还应当做两项调整:扣除“无效增加值”, 即基于信用风险和会计上的权责发生制而产生的、不能给公司实际带来经济利益净流入的增加值部分, 也就是因坏账而负担的经济增加值;调整社会成本, 即公司行为所导致的外部负效用和正效应。调整后的经济增加值, 既体现收益性与流动性的统一, 又兼容了社会福利, 体现公司利益与社会公共利益的结合。
第二, 考虑到私人利益的冲突性以及私人利益与公共利益的冲突性, 还应当设定一个延伸目标或辅助目标函数——财富分配合理化, 即增加值在所内含的相关者之间进行公平合理的分配。
第三, 考虑到供应商和客户, 经济增加值作为目标函数还应当附加一些约束条件, 即“价值链上的相关者价值分配和转移的合理性”。有效的平衡应当既包括公司增加值内部分配上的公平, 还包括在价值链上各利益相关者的价值分配和转移的公平性。这样就把现代财务管理所关注的价值链管理的思想引入了公司目标函数及以此为起点导出的公司财务理论体系, 从而解决了理论 (将价值链排除在公司财务理论体系之外) 与实务 (价值链管理日益受到高度关注) 两张皮的问题。
在公司价值链以及公司与社会的关系 (外部性效应) 上考虑有效增加值最大化 (主要目标) 和价值分配合理化 (延伸目标或辅助目标) , 等于是把效率与公平的统一纳入到了公司财务目标函数。显然, 这是主流经济学及以此为基础的主流财务学所不提倡也不愿看到的做法。然而, 笔者一贯的主张是, 公司财务既要做蛋糕又要切蛋糕, 既要把蛋糕做大又要合理分配蛋糕。
(2) 社会契约网络内平衡:公司利益与公共利益的平衡。社会契约体现的是公司利益与公共利益之间的关系。公司利益作为一种私人利益, 显然与公共利益之间存在潜在冲突性。公共利益应当可以分为经济性公共利益与非经济性公共利益两类, 其中, 经济性公共利益主要体现在政府税收和公司的社会成本上, 而非经济性的公共利益涵盖更加广泛的内容。作为公司的目标函数, 经济性的公共利益实际上已经包含在上面的“有效增加值最大化”之中, 问题主要是非经济性的公共利益——实际上就是公司社会责任中的非经济性责任——如何在公司目标函数中得到反映。现实中, 非经济性公共利益主要是以法律和道德的形式体现出来, 其内容通常不确定, 并且难以量化, 因此将其作为经济性目标函数的约束条件较为适宜。
事实上, 公司的财务活动也是在法律和道德的条件约束下展开的, 这些约束条件本身作为公司财务活动的内生性因素, 对有效地进行公司理财具有十分重要的约束作用, 公司正是在这种约束作用中追求利益最大化的。非经济性公共利益的约束作用, 使得公司在追求利益时要平衡私人利益与公共利益的关系, 并在必要时使私人利益做出一定的妥协或牺牲。
“除了法律约束之外, 制约公司行为的许多措施的实施有时需要公司有作出牺牲自己利益的准备, 而且不仅仅是牺牲短期利益。当社会责任对于公司发展长远利益有着重要意义时, 以利益最大化为目的的股东利益是不会与其他有影响力的利益集团的利益有机地结合在一起的。利润, 就环境问题来说, 一种观点认为, 一个公司势必会花费必要的开支, 以防止环境受到破坏, 因为不这样做, 就会受到处罚。但这个观点假定的前提是, 顾客与市场参与者对公司的环境破坏行为的认识极其有限, 并且常常采取漠不关心的态度, 这就意味着公司的环境破坏行为在一定程度上会有利可图。但是, 当恪守社会责任行为有时必须以削减股东的利益回报作为前提时, 则应该采取措施限制对利益的追求, 而不是用一整套复杂的目标取代对利益的追求。” (38)
12.酒店部门月度经营目标责任书 篇十二
协议书
为充分调动部门管理人员及员工的积极性，确保公司给部门经营目标的实现，公司（以下简称甲方）授权给部门（以下简称乙方）负责该公司的经营目标管理。按照责、权、利对等的原则，双方在协商一致的基础上签订每月经营目标协议书，以明确双方的责任、权利和义务。本协议书一经签字即对甲乙双方具有法律约束力，甲乙双方应共同遵守。
一、目的在完善公司以经理负责制为主要内容的经营管理机制的基础上，充分调动部门经营管理人员及员工的积极性，充分挖掘人力、资源潜力；建立对的经营目标责任考核体系，以加强公司对部门的有效促进；推动部门经营管理工作逐步向理性、科学、精细和规范的方向发展，用科学的经济指标评价体系替代粗线条的考评；推动部门管理手段和经营风格的转变，增强公司部门管理层的责任意识和经营管理能力及调动员工积极性。
二、年月度考核期间：9999年月日9999年月日。
三、目标考核指标为：万元/月完成。
四、甲方的权利和义务。
1、甲方必须保证乙方经营现有的设施、设备、必要时的有限资金、后勤等支持和保障；
2、甲方必须按双方商定的工资标准和方式按月发放；
3、甲方有权对乙方的经营管理活动过程进行检查和监督，并提出改进意见；
4、甲方有权在乙方经营活动出现失控或重大失误而乙方又无有效解决能力时，修订协议书有关条款或决定终止本责任书的执行。
5、连续两月未完成相关业绩指标，甲方有权向乙方提出警告。
6、连续三月未完成相关业绩指标，甲乙双方可对协议书进行修订。
7、甲方有权对乙方的经营业绩在次月十日前进行审计与考核并按相应条款执行。
四、乙方的权利和义务
1、乙方应严格遵守国家各项法律、法规及公司制订的各项管理规定。
2、乙方应在计划内完成公司下达主要经营指标，销售收入万元。
3、乙方享有生产经营管理人员的指挥权；
4、乙方享有一般人员任用和辞退建议权及普通员工的任用和辞退决定权；
5、乙方拥有中层及以下全体员工的考评指标设计，考评方式和分配方案决定权，但是方案必须提交公司核准后方可实施；
6、乙方应接受甲方对其工作能力和态度的考核，工作安全意识；工作认真程度；工作计划性、安排的合理性和有效性；工作主动性、事业心；是否廉洁、诚信正直；对公司的战略、决策的执行程度；
7、乙方管理人员信全部员工实得工资跟考核结果挂钩；
8、完成月计划指标的超出额部份，甲方将按超出部份的10%作为对乙方所在的部门奖励，反之未完成任务，按同比例扣回。具体奖金分配方案由乙方确定报公司审批。
9、每月根据目标考核指数递增5%。
五、其它本责任书相关内容分别由公司负责解释、修订。
本责任书由公司法人和部门第一负责人签署后即生效，并对双方都具有法律约束力。
本协议书一式伍份，公司办公室、人力资源办公室、财务办公室、部门负责人各持壹份。
备注：目标考核指数，不包括商品销售。
部门经理签字：
13.酒店经营管理目标责任书 篇十三
根据XXXXXXX2018年经营业绩考核要求，结合集团公司岗位管理制度及职责，现确定XXXXXXXX2018的经营管理责任目标如下：
一、责任事项
责任期限： 2018年3月4日至2019年3月3日。
二、责任指标
（一）经营指标
营业额全年完成 3600万元（其中：客房年营业额为1500万元，餐饮年营业额 2100万元）。
（二）管理指标
1、所聘用人员基本情况和聘用流程符合集团公司制度要求。
2、做到当天所收费用及时充入公司账户，不留存大量现金。
3、严格控制成本，做好食品安全质量达标，禁止铺张浪费。
4、出入库管理严格按流程进行，月月盘点，做好库存商品的登记，防止食品积压过期造成的浪费。
5、注意员工的仪容仪表和礼貌用语，做到待客接物礼貌、热情、大方。
二、安全指标
1、不定期检查消防设施的完整性，及时解决处理发现的问题，并定期组织员工进行消防演练，确保消防系统的正常运行。
2、加强酒店的安保工作，保证监控系统24小时运行良好。
3、做好电梯、供配电系统、给排水系统、暖通系统、弱电系统的运行检查和维护保养。
四、卫生和服务指标
1、综合卫生质量达四星级酒店管理要求（客房、餐饮、公共区域）。
2、加强员工的服务意识，定期对各岗位员工进行专业技能培训，提升顾客的满意度。
3、做好四季交替时菜品的更新，为顾客提供多元化的选择。
五、其他
1、本责任书签署生效后不受签署人变动的影响。
2、乙方经营管理范围、环境发生变化时，由甲乙双方协商，按变化情况修正责任条款。
3、本“目标责任书”一式四份，甲方三份，乙方一份。
甲方：XXXXXXXXXXXXXX
乙方：XXXXXXXXX 签字（章）：
签字（章）：
日期：2018年3月4日
14.物业管理目标责任书 篇十四
授权管理:深圳市KY物业管理有限公司 管理方:
管理处
根据《中华人民共和国经济合同法》、建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策,为贯彻公司工作方针,确保各项工作指标顺利实现,长期为住户提供安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境,公司授权管理处对
(物业名称)实行专业化、一体化的物业管理并订立本责任书。
第一条 物业基本情况
座落位置: 市
区
路(街道)号;占地面积: 平方米;建筑面积: 平方米;其中住宅
平方米;物业类型: 其它: 第二条:管理处应管理事项
1、房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房、……)的维修、养护和管理。
2、房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等)的维修、养护、管理和运行服务。
3、本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场、…)的维修、养护和管理。
4、本物业规划红线内的属配套服务设施(网球场、游泳池、商业网点、…)的维修、养护和管理。
5、公共环境(包括公共场地、房屋建筑物共用部位)的清洁卫生、垃圾的收集、清运。
6、交通、车辆行驶及停泊。
7、配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作(但含人身、财产保险保管责任)。
8、社区文化娱乐活动。
9、物业及物业管理档案、资料。
10、法规和政策规定由管理处管理的其它事项;第三条:管理期限
本责任书期限与开发商(业主委员会)同公司签订的合同期限相一致。
第四条:公司的权利和义务
1、与管理处议定管理计划、费用概预算、决算报告;
2、对管理处的管理实施监督检查,公司有关部门月、季度、年进行考核评定,如因管理处管理不善,造成重大经济损失或管理失误,经公司认定,有权免掉管理处主任及其他责任人的职务。
3、公司要求管理处对违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理:包括责令停止违章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金、对无故不缴交有关费用或拒不改正违章行为的责任人采取相应的催缴催改措施。
4、公司负责处理非管理处原因而产生的各种纠纷;
5、协助管理处做好物业管理工作和宣传教育、文化活动;
6、公司人事部负责制定培训大钢,协助管理处做好培训、考核工作。
7、公司管理部负责协助管理处制定各项规章制度,并监督管理处的执行情况。
8、公司工程部负责小区的全面验收。
9、法规政策规定由公司承担的其他责任。第五条:管理处的权利和义务
1、根据有关法律、法规政策及管理小区的特色的规定,应制订具有该物业特色的管理办法、规章制度、实施细则,自主开展各项管理经营活动(各种经营应申报公司),但不得损害大多数业主(客户)的合法权益,获取不当利益。
2、遵照国家、地方物业管理服务收费规定,按物业管理的服务项目、服务内容、服务深度,测算物业管理服务收费标准,并向公司提供测算依据,严格按合同规定的收费标准收取,不得擅自加价,不得只收费不服务或多收费少服务。
3、负责参照公司有关文件编制所管辖房屋及附属设施、设备维修养护计划和大中修方案,经公司工程部议定后由管理处组织实施。
4、有权依照法规政策、合同和业主公约的规定对违反业主公约和物业管理法规政策的行为进行处理;
5、接受公司和物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导,并接受业主的监督。
6、至少每3个月向全体业主张榜公布一次管理费用收支账目;
7、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能,如需在本物业内改扩建完善配套项目,须报公司工程部批准后方可实施;
8、建立本物业的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况;
9、开展有效的社区文化活动和便民服务工作;
10、不承担对业主及非业主使用人的人身、财产的保管保险义务(另有专门合同规定除外)。
第六条:管理目标
根据开发商(业主委员会)同公司签订的委托管理事项制定出本物业“管理分项标准”(各项维修、养护和管理工作的标准和考核标准),与公司协商同意后作为本责任书的必备附件。
第七条:管理服务费用
1、本物业的管理服务费按开发商(业主委员会)同公司的标准向业主(住用户)收取,即每月每平方米建筑面积
元。
2、管理处对物业产权人、使用人的房屋自用部位、自用设备的维修养护,及其它特约服务,采取成本核算方式,按实际发生费用计收;但公司有权对管理处的上述收费项目及标准进行审核和监督。
3、房屋建筑(本体)的共同部位及共用设施设备的维修、养护与更新改造,由管理处提出方案,经与公司及开发商(业主委员会)议定后实施,所需经费按规定在房屋本体维修基金中支付。房屋本体维修基金的收取执行市政府物业管理主管部门的指导标准。管理处有义务督促业主缴交上述基金并配合维护。
4、管理处在接管物业中发生的前期管理费用由公司垫支管理处分5年从管理费用中摊销;
5、因开发商责任造成的物业空置并产生的管理费用,按其与公司签订的委托管理合同有关约定执行。
第八条:奖惩措施
1、管理处全面完成合同规定的各项管理目标,公司将视情况对管理处进行奖励。
2、管理处未完成合同规定的各项管理目标,公司分别下列情况,对管理处进行处罚;第九条:违约责任
1、如因公司原因,造成管理处未完成规定管理目标或直接造成管理处经济损失的,公司应给予管理处相应补偿。
2、如因管理处原因,造成不能完成管理目标或直接造成管理处经济损失的,公司有权要求管理处限期整改,并提出警告,直至对主任及其他负责人进行行政和经济处罚。
3、因开发商房屋建筑和设施设备质量或安装技术等原因,造成重大事故的,由开发商承担责任并负责善后处理。因管理处管理不善或操作不当等原因造成重大事故的,由管理处承担责任并负责善后处理。(产生事故的直接原因,以政府有关部门的鉴定结论为准)第十条:其它事项 ① ②
公司签章:
管理处签章: 法人代表:
管理处主任:
二零零