五星级公共厕所标准

五星级公共厕所标准（共10篇）

1.五星级公共厕所标准 篇一

城市公共厕所规划和设计标准

第1章

总则

第1.0.1条 为使公共厕所的建设按照城市总体规划要求纳入详细规划，使公共厕所的规划、设计、建设和管理符合市容环境卫生要求，更好地为城市居民和流动人口服务，特制定本标准。

第1.0.2条 本标准适用于城市公共厕所的规划、设计、建设和管理，县、镇独立工矿区公共厕所的规划、设计、建设和管理，亦可参照执行。

第1.0.3条 规划、设计、建设和管理公共厕所的单位，应负责贯彻执行本标准的各项规定。

第1.0.4条 各级环境卫生部门应对公共厕所的设计和建设进行监督指导。

第2章 公共厕所的规划

第2.0.1条 公共厕所是城市公共建筑的一部分，是为居民和行人提供服务的不可缺少的环境卫生设施，在制订城市新建、改建、扩建区的详细规划时，城市规划部门应将公共厕所的建设同时列入规划。第2.0.2条 城市中下列范围应设置公共厕所：

1、广场和主要交通干路两侧；

2、车站、码头、展览馆等公共建筑附近；

3、风景名胜古迹游览区、公园、市场、大型停车场、体育场（馆）附近及其它公共场所；

4、新建住宅区及老居民区。第2.0.3条 公共厕所的相间距离或服务范围：主要繁华街道公共厕所之间的距离宜为300～500m，流动人口高度密集的街道宜小于300m，一般街道公厕之间的距离约750～1000m为宜；居民区的公共厕所服务范围：未改造的老居民区为100～150m，新建居民区为300～500m（宜建在本区商业网点附近）。第2.0.4条 公共厕所建筑面积规划指标：

1、新住宅区内公共厕所：千人建筑面积指标为6～10m2；

2、车站（含站前广场）、码头、体育场（馆）等场所的公共厕所：千人（按一昼夜最高聚集人数计）建筑面积指标为15～25m2；

3、居民稠密区（主要指旧城未改造区内）公共厕所；千人建筑面积指标为20～30m2；

4、街道公共厕所千人（按一昼夜流动人口计）建筑面积指标为5～10m2。

第2.0.5条 公厕的用地范围：距公厕外墙皮3m以内空地为公共厕所用地范围，如确因条件限制不能满足上述要求时，亦可靠近其它房屋修建。

第2.0.6条 在有条件的地区应逐步发展附属式公共厕所，并应设置直接通至室外的单独出入口和管理间。

第2.0.7条 公共厕所的建筑标准：根据其位置的重要程度可分为三类，见表1。涉外单位可高于一类标准。旱厕可参照三类厕所标准执行。如属急需，并近期有建设规划者，可酌情修建临时性厕所。2 第2.0.8条 选择公厕修建位置要明显、易找、便于粪便排入城市排水系统或便于机械抽运。

第2.0.9条 厕所内面积概算指标：厕所每一蹲位（包括大便蹲（坐）位、小便站位、走道宽度以及其它设备等）建筑面积概算指标为4～9m2。（一类厕所7～9m2，二类厕所为5～7m2，三类厕所为4～6m2）。

第3章 公共厕所的设计

3.1 设计原则

第3.1.1条 公共厕所的设计原则是适用、卫生、经济；在便于排运粪便的前提下，适当注意美观

3.2设计基本规定

第3.2.1条 根据使用情况的不同，男、女蹲（坐）位设置比例以1∶1或3∶2为宜。

第3.2.2条 公共厕所室内净高以3.5～4.0m为宜（设天窗时可适当降低）。室内地坪标高应高于室外地坪0.15m以上。化粪池建在室内地下的，地坪标高则要以化粪池排水口而定，排水管坡度应符合表2的规定，保证化粪池污水顺利排出。

第3.2.3条 公共厕所的建筑通风、采光面积与地面面积比应不小于1∶8，如外墙侧窗采光面积不能满足要求时可增设天窗，南方可增设 地窗。

第3.2.4条 每个大便蹲位尺寸为1.00～1.20m×0.85m～1.20m，每个小便站位尺寸（含小便池）为0.70m（深）×0.65m（宽）。独立小便器间距为0.80m。

第3.2.5条 厕内单排蹲位外开门走道宽度以1.30m为宜；双排蹲位外开门走道宽度以1.50m为宜。蹲位无门走道宽度以1.20～1.50m为宜。第3.2.6条 各类公共厕所蹲位不应暴露于厕所外视线内，蹲位之间应有隔板，隔板高度自台面算起，应不低于0.9m。

第3.2.7条 通槽式水冲厕所槽深不得小于0.40m，槽底宽不得小于0.15m，上宽为0.20～0.25m。

第3.2.8条 一、二类公共厕所的男、女厕应最少各设一个洗手盆，蹲（坐）位数超过10个以上，可酌情增加。公共厕所内每个蹲位应设置坚固、耐腐蚀挂物钩。

第3.2.9条 单层公共厕所窗台距室内地坪最小高度为1.80m；双层公厕窗台距楼地面最小高度为1.50m。

第3.2.10条 男、女厕大便蹲（坐）位分别超过20时，宜设双出入口。第3.2.11条 厕所管理间面积为5～12m2，工具间面积为1～2m2。第3.2.12条 通槽式公共厕所以男、女厕分槽冲洗为宜。如合用冲水槽时，必须由男厕向女厕方向冲洗。

第3.2.13条 男厕所小便器（池）与大便器（槽）分室设置为好。建二层以上公共厕所时，男小便间应设在底层。

第3.2.14条 公共厕所的进出口处，必须设有明显标志，标志包括中 文（一类厕所可加英文）和图像。第3.2.15条 公厕应考虑防蝇、防蚊设施。第3.2.16条 厕所四周应植树种花以美化环境。

第3.2.17条 公厕设计应尽量采用高效、节水型的卫生设备。

3.3 公共厕所构造基本要求

第3.3.1条 为防止污染土壤和地下水源，并便于洗刷厕所，地面、蹲台、小便池及墙裙，均须采用不透水材料做成。地面应有适当坡度（0.01～0.015），并安设水沟或地漏，以排除洗刷废水。第3.3.2条 厕所换气量：每个大便蹲（坐）位不得少于40m3/h，小便位也不得少于20m3/h，旱式厕所应根据其排气情况适当增加其换气量。

第3.3.3条 厕所通风要优先考虑自然通风。换气量不足时，应增设机械通风。设计时应着重考虑以下措施：

1、建筑朝向的选择：尽量使厕所纵轴垂直于夏季主导风向，同时要综合考虑防止太阳辐射以及夏季暴雨的袭击等；

2、增大门窗开启角度，改善厕内的通风效果，见图1。

3、加大挑檐宽度导风入室，见图2；

4、开设天窗时应在天窗外侧加设挡风板，以保证通风效果，挡风板的加设方法如图3和图4。

5、增设引气排风道。

第3.3.4条 寒冷地区厕所应采取保温防寒措施。第3.3.5条 对外围传热异常部位和构件应采取保温措施。

1、窗的保温：应在满足采光通风等要求下，尽可能减少窗口面积，并改善窗的保温性能。在寒冷地区可采用双层窗甚至三层窗。

2、冷桥部位保温：围护结构中，应在冷桥构件外侧附加保温材料。

第3.3.6条 公共厕所卫生器具数量的确定，见表3。

第3.3.7条 设计化粪池（贮粪池）应采用不透水材料做成，池盖必须坚固（特别是可能行车的位置）、严密合缝，检查井、吸粪口等要高出地面，以防雨水倾入，井盖应为圆形，以保安全。化粪池（贮粪池）的位置应靠近道路以便清洁车抽吸。

第3.3.8条 化粪池容积可按表4和给水排水国家标准图集S213、S214选用。

第3.3.9条 粪便不能通入排水系统的公共厕所，应设贮粪池。

第3.3.10条 旱式厕所和粪便不能通入排水系统的水冲厕所贮粪池容积计算：

第3.3.11条 不能修建和厕所用量相当的化粪池时，可因地制宜修建不同形状和容积的截粪井（见附录一），不要求污泥腐化，根据使用情况随时进行清运。

第3.3.12条 化粪池或贮粪池宜设置在公共厕所背面或人们不经常停留、活动之处，并应考虑清运粪便方便，化粪池距离地下取水构筑物不得小于30m，化粪池壁距其它建筑物外墙不宜小于5m，如受条件限制时，可酌情减少，但不得影响建筑物基础。

第3.3.13条 公共厕所粪便排出口必须设置直径为150～300mm的耐腐蚀材料存水弯，以防下水道恶臭气进入厕内。

第3.3.14条 凡排水管道为雨污分流制系统的地区，可将公共厕所粪水直接排入污水管道。

第3.3.15条 旱式厕所应在粪便入口两侧设置倒阶梯形防蛆沿（见附录二）。

第3.3.16条 通风孔及排水沟等通至厕外的开口处需加设铁篦防鼠。第3.3.17条 附属式厕所必须是水冲厕所。设计时如自然采光和通风不能满足照度和排气要求，应考虑人工照明和机械通风。

2.五星级公共厕所标准 篇二

嵩山少林景区管理局局长 王绍锋

（2007年10月15日）

尊敬的各位领导、专家，旅游界的同仁，新闻界的朋友们，大家上午好：

金秋十月，硕果飘香，我们迎来了“全省旅游厕所建设工作现场会” 的隆重召开。在此，非常感谢各位领导、专家在百忙之中，莅临嵩山少林景区检查指导工作。下面我就少林精品景区建设、星级厕所建设等工作向与会领导、专家及同仁作以简要汇报，不当之处，敬请批评指正。

嵩山少林景区集首批世界地质公园、国家重点风景名胜区、国家森林公园、国家5A级旅游景区为一体，是国际知名旅游品牌、河南省旅游业的龙头。近年来，嵩山少林景区的发展得到了各级旅游部门的关心和支持，河南旅游不仅把嵩山少林列入了 “郑、汴、洛”黄金旅游中心，而且在今年召开的河南省及郑州市旅游产业大会上相继把打造少林国际知名品牌放到了区域旅游发展的首要地位。我市也一直把打造少林精品景区、发展旅游产业作为全市经济发展的根本。为了把少林景区建设好、管理好、经营好、保护好，实现景区和谐、可持续发展，2003年，我们按照清华大学编制的《嵩山少林景区核心地段详细规划》及《嵩山少林风景区旅游规划》，先后投入资金近4亿元，对景区进行了大规模拆迁及环境整治，共拆迁农户442户，商户230户，武校14所，企事业单位23家，总拆迁建设面积达43万平方米。经过整治，少林景区游览环境大为改观，“深山藏古寺，碧溪锁少林”的幽美历史意境得以重现。

2006年4月嵩山少林景区被省旅游局定为创建国家5A级旅游景区试点单位后，省、市、县旅游局高度重视景区的创建工作，多次到景区听取汇报、检查指导工作，召开现场会，及时研究解决问题，对少林景区创建给予了极大的支持和帮助。使少林景区顺利通过验收，并于今年5月被国家旅游局命名为首批“国家5A级旅游景区”。

创建是过程，提高是目的。创建工作重在提升景区的服务与品位，使景区的软硬件基础设施建设再上新台阶。在完善基础设施建设中，我们选准星级厕所建设这个最能体现景区品位和管理水平的载体为突破口，从规划、建设、管理、服务等方面做了大量切实有效的实际工作，使景区跃上了一个新的台阶。

一 高起点规划，高标准建设

创建5A级景区前，景区内有厕所8 座，其中水冲式厕所 4座，总厕位110 个。存在着厕位数量少，服务标准低，布局不合理，环境脏乱差，管理不到位、厕所收费等严重问题，一度成为游客投诉的焦点。为此，在创5A过程中，我们坚持高起点规划、高标准建设的原则，严格按照《嵩山少林景区核心地段详细规划》和《旅游厕所质量等级的划分与评定》的标准，聘请国内知名专家进行规划设计，召开评审会，对新建、改建星级厕所的规划设计方案进行论证和修改，规划做到科学合理，包括面积大小、厕位比例、建筑风格等均符合要求。

对于星级厕所的建设和改造，我们在省、市、县旅游局的指导下，成立专门的工作组，按照程序进行招标，实行一把手负责制，全面督查工程建设情况，严格按照星级标准进行施工。总投资500多万元对厕所进行建设和改造，其中投入150万元在寺院前新建五星级厕所一座，投入120万元在塔林东侧新建四星级厕所一座，投入60万元对老石坊厕所进行三星级改造。目前，景区已拥有水冲式厕所10座，生化厕所12组，总厕位240个，且厕所标志醒目、规范、标准，外观与环境协调，内部设施齐全，特别是五星级公厕，装置了中央空调，做到常年衡温，并全天候供应热水，旺季厕位总量与游客接待量比率达到5‰以上，使整个景区厕所面貌焕然一新。二 更新观念，狠抓管理

对照5A级景区标准，我们意识到旅游厕所是景区重要的一部分，厕所位置、环境状况、配套设施及管理水平在某种意义上体现了景区品位，在很大程度上影响着游客对景区的满意度。因此我们从提升景区形象和品位的高度来重视旅游厕所的建设与管理，树立“小厕所、大革命”的新理念，在管理上狠下功夫。

1、牢固树立“人人都是保洁员”的服务意识

多年来，各级领导对厕所工作都十分重视，往往在到达景区的第一时间，到景区的厕所检查指导工作，从细微末节处衡量和评价景区的管理和服务水平；并对厕所的建设管理在资金上给予了大力支持，每年的公厕管理投入就达200余万元。2004年我们提出了“人人都是管理员、服务员、保洁员”的工作要求，使每位员工在十米见方的工作范围内，人人都能弯弯腰及时清除垃圾；同时规定每周五为义务保洁日，组织全体员工对景区的大环境卫生、厕所卫生进行全面彻底清扫。已形成了制度化、经常化，并用制度去约束人、规范人，对两次违反制度的一名副科长调整了工作岗位。

2、建立专门机构，配备专职管理人员

为加强对景区公厕的管理，我们将绿化环卫科职能分离，专门成立环卫科，配备管理人员15名、环卫清洁工81名、厕所保洁员20名，具体负责公厕管理和景区环卫保洁，实行分区分段，定岗定责，做到全日保洁。

3、健全管理制度，建立长效工作机制

服务是景区的根本，提高服务质量，就要始终坚持以管理促服务、服务出效益的观念，建立和完善各项管理制度，强化服务理念，逐步形成长效工作机制。根据星级厕所的相关要求，结合景区实际情况，制订了环卫工作职责、管理员工作制度、公厕保洁员管理制度、工作检查制度等11项规章制度，还制定了厕所工作流程，对厕所卫生状况包括墙壁、地面、玻璃、马桶、洗手台等设施进行细化量化，实行日检查、月汇总，工作绩效与工资挂钩的管理体制，使厕所管理有据可依、有章可循。同时，督查科组织人员定期或不定期检查景区厕所卫生状况，依据有关标准和管理规定督查计分，对每月累计前三名的保洁员进行奖励，对后三名给予相应处罚，做到奖罚分明，并实行末位淘汰。

4、加强培训，提高素质

根据工作需要，对厕所保洁员进行卫生保洁、消毒要求、服务礼仪及注意事项等进行专题培训，使公厕保洁员的服务理念及时更新，个人综合素质显著提高，景区整体服务形象得到提升。

三 从细微处着手，凸现人性化服务

细节决定成败，人性化服务体现在细微之中。为此，我们组织环卫管理人员先后赴四川峨眉山、南京中山陵、福建武夷山等知名景区参观考察，学习先进管理经验。同时坚持以人为本的理念，广泛征求游客及专家意见，从免费提供洗手液、烘干机、擦鞋机、卫生纸等细微处，体现人性化服务。

1、完善标志标识

从景区的公厕引导标识到厕所内的标志标牌，均采用规范、标准、美观的公共信息图形符号，方便国内外游客。厕所内还专门设置了精致的温馨提示牌，营造温馨和谐氛围。

2、针对特殊人群提供特殊服务设施

从景区整体规划到公厕建设，我们充分考虑到特殊人群的需求，在景区内所有星级厕所，开通无障碍通道，设置残疾人厕位，母婴室等服务设施。

3、提供多样化服务，满足游客不同需求

在厕所的相应位置设置有吸烟处，为烟民提供方便；在入厕处，为女性提供必要的卫生用品；在休息室，提供报纸、杂志，以满足游客的不同需求。

总之，成绩属于过去，未来还要着眼现在。旅游景区厕所做为彰显景区品位的形象窗口，其建设和管理是一项常抓不懈的重要工作。尽管我们在星级厕所的创建工作中取得了一定成绩，但还有不到位的地方，衷心希望与会的各位领导、专家和旅游界的同仁，经常光临嵩山少林景区指导检查工作，并多提宝贵意见。我们将继续按照“打造精品景区、服务世界人民”的目标，在省、市、县旅游局的大力指导和帮助下，在各界同仁的关心和支持下，加大资金投入，加快建设步伐，强化管理手段，完善基础设施，提高服务质量，努力把嵩山少林打造成世界一流的精品景区！

3.公共厕所标语 篇三

1、厕所卫生要注意，干净清洁要保持。

2、灌水请勿潜水!

3、来也匆匆，去也冲冲，离开要关灯。

4、请停留一分钟莫忘及时冲水。

5、能源属于大家，呵护需要你我。

6、节约用水从点滴开始。

7、一滴水就是一滴眼泪，请不要让它白流。

8、清洁家园,清洁社区 , 提高人居生活环境质量。 请随手关门。

9、上厕所不要东张西望。

10、各位路过君子行行好，马桶内莫扔垃圾，保持水路畅通! 更何况，垃圾漫卷。

11、冲一冲，你好，我也好。

12、来时百步紧，出后一身松。

13、水是生命之源，请节约用水。

14、冲一冲，路迢迢水漫漫，给别人些方便，你为何不干?

15、高高兴兴方便，轻轻松松冲刷。

16、细微之处见公德举手之间显文明。

17、你做的.事，由水(谁)负责。

18、干干净净牌冲刷器，用过就知道。

19、刹那间，烟雾缭绕。

20、按这里按这里，地球人都知道。

21、拉屎以后冲水是我国的一项基本国策。

22、同志们，冲啊!

23、出门要关灯,节能随手行。

24、美化市容 , 净化环境 , 共同享有蓝天白云。

25、给自己的明天，留一点资源。

26、前进一小步，文明一大步。

27、进门一身紧、出门一身轻。 靠近文明，远离可耻。

28、今天你冲了吗?

29、上前一小步,文明一大步。 水龙头――谁的眼泪在飞。

30、友情提示：冲刷有利健康。

31、轻松一冲大家轻松。

32、厕所卫生要注意，干净清洁常保持。

33、来也匆匆，去也冲冲。

34、大环境，小环境，干净才有好心情。

35、只需举手之劳，便可清洁一新。

36、你冲，我也冲。

37、朋友出门的时候记住要拉上拉链。

38、爱护公共设施，是你我应尽的责任。

39、精神文明和环境文明一手抓。

40、如厕后请记得冲水。

41、齐心协力， 整洁卫生。

42、为了大家的方便，避免堵塞--请勿乱扔。

43、我给您方便，您还我清洁。

44、按一按，清洁又流畅。

45、冲洗一次，胜造七级浮屠。

46、注意个人卫生如厕后请洗手。

47、一纸一屑煞文明，一举一动显文明。

48、管住脏、乱、差，留下真、善、美 。

49、保持环境清洁做位可爱的人。

50、一滴清水，一片绿地，一个地球。

51、每人轮流扫一天厕所……

52、别走，把你的工作做完。

53、一人做事，一人撞(冲)!不要累街坊!

54、请勿将烟头丢入便池中。

55、贴近文明，靠近方便。

56、讲文明就是好孩子! 节约是一种美德。

57、你清洁，我卫生，齐齐健身心。

58、请勿将手纸随波逐流。

59、提高人类文明素质，共创和谐社会。

60、贴近文明靠近方便。

61、环卫工作人人参与，美好环境家家受益。

62、冲水和系裤子一样重要。

63、如果你不给别人方便，你将不能”方便”。

64、情不在切，贴心就行;“纸”不在多，够用就行。

65、不需要“涌泉”相报，只需止水之恩。

66、为了大家方便，避免堵塞--请勿乱扔。

67、按下这里，你会有一个惊喜。

68、水是生命之源，请节约每一滴水。

69、飞流直下一两尺，记得冲水大拇指。

70、勤洗手，讲卫生，()齐齐健身心。

71、您瞅准了，按这里冲。一般人我不告诉他。

72、注意个人卫生，如厕后请洗手。

73、向前一小步文明一大步。

74、文明生活从小做起。

75、向前一小步，文明一大步。

76、良机在握，一按即可。

77、同志们……冲啊!

78、爱护公物，文明如厕。

79、小小一张纸细菌传千里。

80、不要在卫生间喝醒目，请关灯。

81、如厕后请勿忘关闭水龙头。

4.公共厕所管理规范 篇四

根据成都市中心城区环境卫生作业与管理规范，乙方应按照该规范执行：

一、开放时间

春冬季：每日6时30分-22时；夏秋季：每日6时-23时。汽车站、火车站周边公厕24小时开放，旅游景区周边公厕的开放时间与旅游景区的开放时间同步。

节假日、重大活动期间，适时延长开放时间。

二、设施要求

标志牌明显、规范；管理制度上墙。标志牌清洁、不歪斜。产权单位、主管部门、日常管理部门、监督电话等公示。发放时间公示；免费开放公厕标识公示；收费公厕《公厕收费许可证》、收费标准公示。

室外指示牌指示准确、明显，有中英文标识，标识符合国家公共标识相关规定，建（构）筑物整洁、无破损、无乱写乱画、无张贴物。

各类设施配置齐全，功能完好、整洁，自来水通、照明电路通、排污管道通，无障碍设施（缘石坡）、残疾人厕位、坐便器扶手等功能完好。

三、作业人员

管理员专职保洁。

管理员服装整齐、整洁，佩证上岗，文明服务。

四、作业工具

毛巾、塑料扫帚、拖把、撮箕、垃圾袋、橡胶手套或一次性手套、洁厕净、硬质塑料刷、消毒剂。

五、作业内容

擦洗门窗、灯罩、洗手盆、水龙头、小便站位隔板、大便厕位门及隔离板；清楚墙面积尘、污迹、蛛网；清除蹲位槽沟尿垢；清洁地面、蹲台；清楚公厕室外周边废弃物。

六、作业流程

使用清洁工具清除公厕内的蛛网及墙面积尘、污迹，每日1次。使用干净毛巾擦洗门窗、洗手器具、小便站位隔板、大便厕位门及隔断板、瓷砖墙面，每日1次。

使用塑料扫帚清楚地面及蹲台废弃物、使用干净湿拖把（不滴水）清洁地面、蹲台；每日2次并见脏及时清洁。

使用洁厕净清洗大、小便器，每日2次。

废纸容器内的废弃物即满即清。

清除室外周边（5米）废弃物，每日3次。每周全面清洁、消毒、除尘1次。

七、质量要求

无烟蒂纸屑、无阻塞、无尿垢、无积尘蛛网、无积水、无蛆蝇、无恶臭；门窗、隔板、蹲位、便池、地面、周围环境（含管理用房）洁净。

公厕内采光、照明和通风良好，无异味或明显臭味。公厕外环境整洁、无卫生死角，建设红线范围内无垃圾、粪便、污水、杂草、废土以及乱堆杂物。

管理房（工具间）物品摆放有序，整洁无杂物，无闲杂人员，不得挪作他用。

八、其它要求

检查公厕水龙头、烘手器、冲水箱等设施是否完好，发现损坏及时报修，每次检查3次。

5.学校公共厕所卫生管理制度 篇五

一、切实加强厕所管理，落实专人负责清洁卫生和设施维护工作。

二、厕所每天早上冲洗一次，确保地面、便槽、洗手池内无垃圾杂物。

三、厕所每周二进行大扫除，班主任负责学生重点清理墙面、门窗灰尘、污垢等。

四、禁止厕所的墙壁、隔板乱涂乱画。

五、师生文明入厕，爱护厕所设施，讲究清洁卫生，节约用水。大小便要入槽，便后要洗手，不随地吐痰，不乱抛杂物，不乱涂墙壁。

六、师生若违反不文明条例者，学校将通报批评。

镇沅县第二中学团委

6.五星级公共厕所标准 篇六

2、文明在先，方便靠前。

3、向前一小步，文明一大步。

4、情不在切，贴心就成;纸不在多，够用就行。

5、传递文明正能量，树立如厕新风尚。

6、公厕方便自己，文明方便他人。

7、举手之劳，何乐不“冲”?

8、道德修养于心，文明用厕于行。

9、保持厕所卫生，做可爱上海人。

10、文明用厕你冲我冲，用厕文明你好我好。

11、大便小便不能随便，文明用厕大家方便。

12、爱护公厕卫生，共享方便之门。

13、阿拉上海美如画，文明用厕惠万家。

14、净·无止境，蹲·守文明。

15、您瞅准了，按这里冲。一般人我不告诉他。

16、方寸公厕，城市印象。

17、做人美在心灵，如厕美在文明。

18、为方便来，留方便去。

19、人人“方便”，方便人人。

7.解析天津市公共厕所管理办法 篇七

【颁布部门】 天津市政府

【发文字号】 天津市人民政府令第27号

【颁布时间】 2010-05-19

【实施时间】 2010-07-01

【正

文】

天津市公共厕所管理办法

天津市人民政府令

(第27号)

《天津市公共厕所管理办法》已于2010年4月22日经市人民政府第48次常务会议通过，现予公布，自2010年7月1日起施行。

市长 黄兴国

二0一0年五月十九日

天津市公共厕所管理办法

第一章 总则

第一条 为了保障人民群众正常生活需要，加强公共厕所建设，实现公共厕所规范管理，提高环境卫生质量，依据有关法律、法规，结合本市实际，制定本办法。

第二条 本市公共厕所的规划、建设、使用、维护和管理，应当适用本办法。

第三条 本办法所称公共厕所，是指供社会公众使用的独立式、活动式厕所或者其他建筑物附设的公共卫生间。

第四条 本市公共厕所的规划、建设、维护和管理，应当坚持合理布局、卫生适用、节能环保、管理规范的原则，实行免费开放。

第五条 市市容园林行政管理部门是本市环境卫生行政主管部门，负责全市公共厕所管理的统一协调、监督管理等工作。

区县环境卫生管理部门(以下简称区县环卫部门)负责本辖区公共厕所的日常监督检查工作。

发展改革、规划、建设交通、国土房管、财政、物价、商务、环保、旅游、水务等部门应当在各自职责范围内做好相关工作。

第六条 市和区县人民政府应当保障公共厕所建设、管理资金投入，足额拨付养管费用，制定扶持优惠政策，完善投融资机制和多元化投资渠道，鼓励社会单位或者个人投资建设、养护公共厕所。

第七条 市和区县人民政府应当加强应急设施公共厕所建设，组织编制相关应急预案，提高应对突发事件的服务保障能力。

有关部门和单位应当按照应急预案做好活动式公共厕所等设备材料的储备，并在减灾避险、大型活动等场所预留应急公共厕所供水、排水管道以及电力接口。

第八条 对在公共厕所规划、建设、维护、管理等工作中取得显著成绩的公民、法人或者其他组织，各级人民政府和有关管理部门应当给予表彰和奖励。

第二章 规划与建设

第九条 市市容园林行政管理部门应当依据城市总体规划和行业规范标准要求，将公共厕所建设纳入本市环境卫生设施布局专业规划。

区县人民政府应当根据本市环境卫生设施布局专业规划，制定本辖区公共厕所建设计划并组织实施。

公共厕所相关规划确需调整的，应当按照原审批程序予以调整，并征求市市容园林行政管理部门的意见。

第十条 任何单位和个人不得擅自占用公共厕所建设用地或者改变其用途。

第十一条 下列地区和公共场所应当设置公共厕所：

(一)广场和道路两侧;

(二)商业、文化娱乐、交通场站、医疗机构、体育场(馆)、展览馆、游览景点等公共场所;

(三)大型居住区及其他群众活动频繁区域。

第十二条 新建、改建、扩建的各类建设工程项目应当按照规划要求配套建设公共厕所，并与主体工程同时设计、同时施工、同时验收、同时投入使用，所需资金纳入建设项目总投资。

第十三条 建设工程项目未按照规划要求配套建设公共厕所的，规划行政管理部门不予审批。

第十四条 本办法施行前已交付使用的建设项目，未按照规划要求配套建设公共厕所的，建设单位应当进行补建。

第十五条 新建公共厕所应当采用新技术、新成果、无害化和资源化处理等先进技术，达到节能、环保、防异味的要求。

第十六条 本市新建公共厕所应当达到或者高于国家规定的城市二类公共厕所设计标准，并符合下列要求：

(一)采用节能、环保、防异味的设施、设备和技术;

(二)设置残疾人或者行动不便者使用的无障碍设施;

(三)采用防滑、防渗、耐腐蚀、易清洗的建筑装修材料;

(四)安装照明、通风设备以及防蝇、防鼠设施;

(五)设置直通室外的单独出入口和管理间;

(六)设置粪便排放无害化处理设施或者直接排入污水管道;

(七)独立式公共厕所外墙3米以内区域为绿地;

(八)与周围环境相协调。

第十七条 本办法施行前已经建成的公共厕所，未达到《城市公共厕所设计标准》规定的三类公共厕所标准的，产权单位应当进行改造并达到规定标准。

第十八条 公共厕所的改造，由其产权单位负责。

产权单位无能力改造或者产权不明的公共厕所，由所在地的区县人民政府负责改造。

第十九条 公共厕所导向牌、指示牌的设置应当规范、醒目。

本市建立公共厕所电子地图等指引服务系统，方便社会公众使用。

第二十条 独立或者配套建设的公共厕所工程竣工后，建设单位应当报请区县环卫部门进行验收。

公共厕所经验收合格后方可投入使用。

第二十一条 区县人民政府应当在人员流动密集区域、公共厕所数量不足且难以补建的地区设置活动式公共厕所。

因举办大型商业、文化、公益等活动，所在区域现有公共厕所不能满足需求的，举办单位应当设置临时公共厕所，并做好清扫保洁等服务工作，活动结束后应当及时移除。

第二十二条 禁止损毁、移动、停用、占用、拆除公共厕所及其附属设施或者改变其用途。

因城市建设需要确需拆除公共厕所及其附属设施的，应当到市市容园林行政管理部门办理行政许可手续。

准予拆除的，申请人应当进行重建;无法重建的，应当交纳拆除公共厕所补建费。具体收费标准由市物价、财政、市容园林部门按照国家规定并根据我市实际情况制定。拆除公共厕所补建费应当专款用于公共厕所的建设，不得挪作他用。

第二十三条 重建还建公共厕所的，责任单位应当按照就地、就近建设和先建后拆的原则，将重建还建计划向社会公示，并设置临时公共厕所。

公共厕所竣工投入使用后，应当及时拆除临时公共厕所。

第三章 使用与维护

第二十四条 政府投资建设的公共厕所应当全天免费开放。商业、文化娱乐、交通场站、医疗机构、体育场(馆)、展览馆、游览景点等公共建筑和场所附设的公共厕所，应当在服务时间内向公众免费开放。

第二十五条 本市鼓励在本办法第二十四条规定范围以外、具备条件的沿街单位和非经营性场所内部卫生间向公众免费开放。

区县环卫部门根据需要与有关单位协商确定内部卫生间对外开放的，应当给予适当补贴。具体补贴办法由市市容园林行政管理部门会同市财政部门制定。

对外开放的卫生间应当设置指示标志，明示开放时间并接受管理。

第二十六条 使用公共厕所应当遵守有关规定，禁止下列行为：

(一)在墙壁、设施上乱涂抹、乱刻画、乱张贴;

(二)随地吐痰、乱扔杂物;

(三)向便器、便池、粪井内倾倒污水、污物、废弃物;

(四)在便器外便溺;

(五)毁损设施、设备或者将其移作他用;

(六)其他影响正常使用的行为。

第二十七条 公共厕所的日常维修养护和清扫保洁工作由其产权单位或者管理单位负责。

政府投资建设的公共厕所，已办理移交手续的，其日常维修养护和清扫保洁工作由接管单位负责;未办理移交手续的，由建设单位负责。

拆迁工地或者建筑工程施工工地设置的临时厕所，其日常维修养护和清扫保洁工作由施工单位负责，并在工程竣工后拆除。

第二十八条 公共厕所的维修养护应当符合规定标准，并达到下列要求：

(一)各种设施齐全完好、运行正常、外观整洁;

(二)采光、通风良好，按需提供照明和通风;

(三)洗手台、面镜、门窗、天花板、地面、墙壁、隔断板、便器、开关、手柄、门锁等设施损坏的，应于3日内修复或者更换;

(四)供水、供电、排水、通风、管道漏水、便器堵塞等小修项目，应当于12小时内修复或者更换;

(五)下水通畅，粪便不满溢，贮粪池密闭，水池无杂物;

(六)粪便及时清运，化粪池定期清渣，发生堵塞立即疏通;

(七)室内暴露的管道无锈蚀;

(八)破损修复后，要与整体协调;

(九)建筑外檐保持完好、整洁，定期清洗或者粉饰。

第二十九条 公共厕所卫生清扫保洁作业应当达到下列要求：

(一)无蝇，无蛆虫，地面无积水、痰迹或者烟头、纸屑等杂物，便器及时冲刷无污垢、杂物、积粪、粪疤、尿碱、蛆虫，墙壁、顶棚、挡板无积灰、污迹、蛛网和其他污物等;

(二)门窗、隔断板等整洁，无乱涂乱画，无积灰、污迹、蛛网或者其他污物等;

(三)清洗冲刷地面时应当设置防滑标志;

(四)空气流通，基本无异味;

(五)室内设施和工具摆放有序、干净整洁;

(六)屋顶及卫生责任区内环境整洁，无乱搭建、乱堆放;

(七)按照规定进行卫生消毒处理;

(八)按照规定的时间、地点和方式倾倒废弃物。

第三十条 公共厕所(包括化粪池)的清掏作业应当遵守下列规定：

(一)及时清掏，废弃物不得外溢;

(二)清掏时不得泄漏、遗撒;

(三)责任单位或者委托的清运单位应当按照规定的地点和方式对清掏的废弃物进行处理。

第三十一条 公共厕所的维护保洁责任单位，应当提高服务质量，接受公众监督，并达到下列要求：

(一)制定保洁服务制度和规范;

(二)在明显位置公示监督部门和电话;

(三)按规定设置指示标志;

(四)明示对外开放时间;

(五)根据等级标准和公众需要提供相关用品。

第三十二条 公共厕所因维修养护需要临时停用的，产权单位或者管理单位应当公示停用期限，并向区县环卫部门备案。

公共厕所停用时间超过48小时的，应当就近选择适当地点设置活动式厕所或者采取其他方法解决公众用厕需求。

第三十三条 公共厕所维修养护、清扫保洁工作应当逐步实现社会化、专业化。

第三十四条 公共厕所维护保洁责任单位应当确定责任人，落实清扫保洁制度，及时履行清扫保洁责任。

第三十五条 市市容园林行政管理部门和区县环卫部门应当加强对公共厕所维修养护、清扫保洁、服务管理工作的监督检查和考核。

第四章 法律责任

第三十六条 违反本办法规定，建设单位未按照规划要求配套建设公共厕所或者未履行公共厕所补建责任的，责令其限期改正，逾期不改的，按照公共厕所的设计造价1倍以上2倍以下处以罚款。

第三十七条 违反本办法规定，产权单位不履行公共厕所改造责任或者改造未达到规定标准的，责令其限期改正;逾期不改的，由区县环卫部门代为改正，所需费用由责任单位承担。

第三十八条 违反本办法规定，建设单位在公共厕所竣工后未验收或者经验收不合格而投入使用的，责令停止使用、限期改正，并处5000元以上1万元以下罚款。

第三十九条 违反本办法规定，大型商业、文化、公益等活动举办单位未按照要求设置临时公共厕所或者在活动结束后未及时移除公共厕所的，责令其改正，并处5000元以上1万元以下罚款。

第四十条 违反本办法规定，损毁、移动、停用、占用、拆除公共厕所及其附属设施或者改变其用途的，责令其恢复原状或者补建;拒不恢复原状或者补建的，处1000元以上3万元以下罚款，并按照重置价格赔偿损失。

第四十一条 违反本办法规定，重建还建公共厕所责任单位未向社会公示重建还建计划、未按规定设置临时公共厕所或者未及时拆除临时公共厕所的，责令其改正，并处1000元以上1万元以下罚款。

第四十二条 违反本办法规定，未按照规定时间免费开放的，责令其改正，可以并处500元以上5000元以下罚款。

第四十三条 违反本办法规定，未遵守有关规定使用公共厕所造成损失的，应当负责恢复原状或者赔偿损失;拒不改正或者情节恶劣的，处50元以上500元以下罚款;构成犯罪的，依法承担法律责任。

第四十四条 违反本办法规定，临时停用公共厕所未向公众公示、未向区县环卫部门备案、未按照规定设置活动式厕所或者采取其他方式解决公众用厕需求的，责令其改正，可以并处500元以上5000元以下罚款。

第四十五条 违反本办法规定，维护保洁责任单位不履行维护保洁责任或者未达到规定标准的，责令其改正，可以并处500元以上5000元以下罚款。

第四十六条 本办法所规定的行政处罚，由城市管理综合执法机构依法实施。

第四十七条 建设、改造公共厕所时，相邻单位和个人应当予以配合，不得阻挠。

阻碍管理人员执行职务，侮辱、殴打管理或养护作业人员，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法予以治安处罚;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

故意破坏公共厕所及其附属设施的，应当依法承担民事责任;违反治安管理行为的，由公安机关依法予以治安处罚;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第五章 附则

8.五星级公共厕所标准 篇八

案例内容：

在市场经济中，政府以何种方式提供各种公共产品与服务一直是社会各界关注的热点话题。近年来全国各地等都在进行公厕民营化的尝试，以下是武汉和苏州公厕运营管理改革的相关新闻摘录。

一、武昌火车站两公厕竞出天价 年“身价”过百万

武汉市武昌区城管局抓“管理”、创“效益”，在公共卫生领域走产业化、市场化发展道路，将“公厕”经营权进行招标，为配合公厕经营权招标，城管局专门制定的《实施办法》规定，投标中标者首先须缴纳17%的风险抵押金，承包期间，必须严格遵守物价部门核定的收费标准，并随时接受环卫部门专业质量检查。2002年8月29日，经过138次竞价后，武昌火车站出站口公厕的中标价锁定在46.95万/年，成为武汉公厕的“标王”。

2003年8月，武昌城管局再次对辖区内6所收费公厕经营权进行招标，武昌火车站出站口公厕一年经营权价格为62.15万元。据了解，该公厕底价为33万元，而火车站另一公厕则拍得40.1万元。

另据了解，尽管有关方面此前曾贴出公告招标告示，但在拍卖现场城管工作人员称是内部竞标，约有40人参与招标，大部分是原环卫系统职工，并且拒绝记者旁听。

二、苏州公共厕所一律免费开放

自2003年1月1日起，苏州287座公共厕所已先后全部实现24小时免费开放。免费开放后如何实现低成本高水平管理？同年4月22日，苏州将市区38座公厕的保洁、维护、管理权向社会进行招标，129位自然人和12家具有环卫行业资质的企业参加了投标。首轮开标结果显示，有29座公厕找到了“管家”，其中22座是个人中标，7座为企业中标，未中标的9座将继续向社会招标。在苏州进行的公厕招标的标底是通过测定每座公厕每年全部保洁和维修等费用来确定的，而这笔费用由市和区两级财政各承担一半。

在招标现场，竞标场面活跃，自然人中八成为下岗失业人员。另据了解，一处24小时开放的公厕，大约需要三至四人保洁维护，还要包括樟脑丸、垃圾袋、清洁剂及水电等费用，根据这些人工和支出，投标标的基本在3万至4万之间。招标时对公厕的保洁和维修制订有详细的标准和要求，如“一客一保洁”，即每位客人使用公厕后都要保洁一次，还规定管理者除可以向使用公厕者代售一角一份的手纸外，不可再有其它收费服务。保洁维护权转让后，苏州市环卫部门将对每座公厕一个月不少于10次检查。

案例评析：

城市公共卫生服务是一种典型的公共物品，那么，在公共产品与服务的供给模式中，苏州模式与武昌模式孰优孰劣呢？

首先，武汉模式与苏州模式相比，前者不仅使得政府的直接支出减少，而且有关部门还有不菲的收入，相反，苏州模式下政府不但没有了相应的收入，却需要投入大量的资金以维持公共卫生系统的正常运转，所以，实施苏州模式的前提条件是相对雄厚的财政收入基础。其次，应该注意不同模式下的可能出现的其它负面影响。在武汉模式下，按照有关部门制订的收费标准（每人次5角），仅完成62.万元标底价，武昌火车站公厕的管理者每天至少要接纳3400人，也就是说，24小时开门，每分钟须两人以上承包人才有可能“保本经营”。那么，公共厕所的经营权为什么还如此“紧俏而吃香”呢？原来是经营者灵活运用了自己产品与服务技术特性，即公厕服务的需求缺乏弹性。而2003年10月31日的媒体报道，以６２．１５万元高价获得的武昌火车站出口公厕的经营权因超标收费而第二次被收回，而此前也有媒体披露在青岛出现“５元甚至１０元”天价公厕。可见，虽然城管部门制订了相关的配套管理办法，但是，从实际的运作成本看，效果并不理想。

一般说来，通过市场激励机制进行公共设施的管理经营，运用拍卖等方式出让城市公厕经营管理权，政府既能大大降低公共管理的投入成本，又能给公众提供更多、更好的公共管理和服务，这种尝试符合政府管理与社会公众两者的共同利益。但是，武汉模式中出现了一“拍”了之，然后任由经营者凭借地理优势和垄断经营搞天价收费。城市建设本来就是为纳税人服务的，但在武汉模式下，公众基本的生理需求不能得到满足，而最基本的城市公共设施成了少数人的赢利场所。武汉模式确实降低了有关部门的直接成本，也给经营者带来了利益，但是，其最终成本还是普通公众负担（有关部门拍卖“天价公厕”的得到的收入的最终用途也没有公开），所以，这种形式的公共事业民营化与市场激励机制的引入，将少数人的利润最大化放在了首位，使公共服务的生产和消费都失去了公平，严重地损害了公众利益。在不打破垄断经营的前提下，纯粹简单地以改革产权的方式，让私人资本来介入公共服务，虽然在表面上看迎合了改革的潮流，但实际上是对公共利益的侵害。对于类似公厕民营化这种公共服务的市场化改革，政府管理部门应该保证各个方面的市场激励机制与此相适应，只有实现公共管理制度的系统性变革，公共服务的市场化才能真正取得成功。

试结合本书博弈论与信息经济学等相关章节内容，讨论武汉的公厕经营权招标中出现的问题，分析其原因，并提出改进方向。

9.服务礼仪标准(五星级酒店标准) 篇九

（五星级酒店标准）

1.目的

为进一步提高公司的服务标准，打造华侨城物业的高端品牌效应，要求每位服

务人员必须注意自己的形象举止，要拥有仪容端庄、仪表得体、举止文雅、语言

文明的服务礼仪。公司结合公司的实际情况，参考国际礼仪惯例、我国服务礼仪

惯例和民族风俗习惯制定了本标准。

2.适用范围

本标准适用于公司所属项目管理部所有员工。

3.职责

3．1 项目管理部经理督促本部门所辖员工按照本标准执行；

3．2 综合管理部负责检查本标准的执行情况。

4．管理内容

4．1 仪容

4．1．1 员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。

4．1．2 说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。

4．1．3 眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。

4．1．4 遇事从容大方、不卑不亢。

4．1．5 与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。

4．2 仪表

4．2．1 服饰

4．2．1．1 公司全体员工按规定统一着制服，并穿戴整齐。

4．2．1．2 制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要

保持清洁，不应挽袖子或裤腿。

4．2．1．3 男士着单排扣西服时，两粒扣子扣上面的第一粒，三粒扣子扣上面的两粒，女士着西装时，应全扣上。

4．2．1．4 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。

4．2．1．5 制服扣子应齐全、无松动。

4．2．1．6 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物

等。

4．2．1．7 除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。

4．2．1．8 男员工着深色袜子、女员工着肉色丝袜，袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。4．2．1．9 鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋每天

要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。

4．2．1．10 非工作需要不得将制服穿出公司区域外。

4．2．2 发式

应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。

色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜

色。

要稳重大方，忌个性张扬。部门内员工的发型要相对统一。

4．2．2．1 男员工发式标准

分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。

4．2．2．2 女员工发式标准

（1）长发应盘起，发髻不宜过高或过低，以不过衣领为标准。

（2）短发不能过领，虚发应用发胶类化妆品定型。

（3）额前头发不可挡住视线，不得留有额前的虚发（刘海）。

（4）头上不得佩戴规定以外的装饰品。

4．2．3 修饰

在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到客人的认同，提升饭店的层次与形象，提高员工的气质与修养。

4．2．3．1 面部

（1）员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。

（2）男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。

（3）鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。

（4）要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物（比如：

大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）。

4．2．3．2 手部

（1）经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不

得有残留物。

（2）男女员工均不得留长指甲，指甲应经常修剪，经常修剪指甲，指甲长

度以不超过 1 毫米为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。

（3）女员工如用指甲油，应选用与肤色统一或透明的指甲油。不应使用其

它颜色，或在指甲上描纹图案。

4．2．3．3 首饰

（1）男女员工均不佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物。

（2）女员工可戴简洁一点的耳针一对（直径不应超过 2 毫米）。

（3）已婚男女员工可佩戴一枚结婚戒指（戒面不应超过 5 毫米，饰物高不 应超过 5 毫米）。

（4）佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。

（5）佩戴手表要以正装为主，不得戴过分张扬的手表。

4．2．3．4 化妆

（1）女员工应统一化淡妆，不得浓妆艳抹，选择眉笔、眼影、唇膏的颜色

应协调自然，粉底不宜过厚，颜色不宜过深或过浅。

（2）不得在皮肤外露处纹身。

（3）使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。

（4）要避人化妆，不得在客人面前或对客服务区域内照镜子、描眉、画唇、施粉等。

4．2．3．5 个人卫生

（1）每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落、温文

尔雅的物业公司服务人员良好的外部形象。

（2）应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。

4．2．3．6 注意事项

（1）不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。

（2）不可做检查裤裙拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。

（3）不应在岗或客人面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。

（4）在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽，控制不住应回避客人。

4．3 仪态

仪态是人在行为中的姿势和风度，这对饭店的员工来说和仪容仪表一样重要。

4．3．1 站姿

4．3．1．1 站姿应自然挺拔，不可僵硬呆板，头部端正，两眼平视前方。

4．3．1．2 身体直立，应把重心放在两脚中间，男员工双脚自然分开位置基本

与肩同宽，女员工则双脚自然并拢。

4．3．1．3 要挺胸收腹，两肩放平，不可前撅后翘、含胸驼背。

4．3．1．4 双臂自然下垂，保安、男门童双手应交叉于背后、女门童和餐饮服

务员双手应自然交叉在前，右手轻握左手的手腕。

4．3．1．5 两腿应绷直，不要东倒西歪或左右摇晃，如因长时间站立感觉疲劳

时，可左右调整身体重心，但上身应保持直立。

4．3．1．6 站立时双手不可抱在胸前、叉腰，不可袖手或双手插在口袋中。

4．3．1．7 站立与客人交谈时，目光应停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域，与客人相距 60 至 100 厘米的距离，不可太近或太远。

4．3．2 坐姿 4．3．2．1 入座时要轻要稳，不要赶步或匆忙。

4．3．2．2 到座位前自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下。

4．3．2．3 女员工入座时若是裙装，先用将裙子的后片稍稍向前拢一下，不要

等落座后再站起来整理。

4．3．2．4 坐下后头部要端正，并面带微笑，双目平视，下颌微收。

4．3．2．5 双肩平正放松，挺胸立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上掌心向下。

女子也可右手略握左手手腕，放在腿上，两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或

侧放（男员工坐时两腿可以略微分开）。

4．3．2．6 双脚平落地上，可并拢也可以交叠。

4．3．2．7 坐在椅子或沙发上，不能坐满椅子或沙发，应坐至椅子或沙发的三

分之二为宜，脊背轻靠后椅背或沙发背，不要前俯后仰。

4．3．2．8 谈话时若需转身，上身应与腿同时转动，幅度不可过大。

4．3．2．9 不可跷二郎腿，不要有节奏的踮脚，两腿不可晃动或抖动，双手不

要拍打椅子或沙发的扶手。

4．3．2．10 起身时右腿应向后收半步而后起立，动作不可过猛。

4．3．3 走姿

4．3．3．1 行走时上体要保持正直，身体重心可稍向前倾，头部要端正，双目

平视，肩部放松。

4．3．3．2 两臂自然摆动，行走时步伐要轻稳，男员工步伐要稳健、女员工步

伐要轻盈。

4．3．3．3 两脚行走线迹应相对为直线，不要内八字走路，或者过分地外八字

走路，男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上。

4．3．3．4 步幅不要过大，步速不要过快。

4．3．3．5 行进间不要将手插在衣服口袋里，也不要背着手，不要摇头晃脑，要控制身体不可扭来扭去。

4．3．3．6 走路步伐要利落，要有韵律与弹性，但不要有操练的感觉，不要拖

泥带水、踢里沓拉蹭着行走。

4．3．3．7 遇见客人员工应主动靠右边行走，右脚向右前方迈出半步，身体向

左边转，右手放在腹前，左手为客人指引前进方向，行 30 度鞠躬礼，并向客人

问候。

4．3．3．8 客人从身后过来，员工应先停步，身体向左转向客人，向左侧稍退

半步，左手放在腹前，右手为客人指引前进方向，行 30 度鞠躬礼，并向客人问

候。

4．3．3．9 所有员工在管理区域内行走，一律靠右而行，两人以上列队行走，不得与客人抢道，如遇急事必须超越客人时，不可不声不响地跑步超越，而应先

示歉意，再快步超越，绝不可气喘吁吁或因动作过急导致身体失衡冲撞了客人。

4．3．3．10 上下楼梯时，腰要挺、背要直、头要正、收腹挺胸、臀部微收，不

要手扶楼梯扶手。

4．4 语言

4．4．1 服务敬语

4．4．1．1 欢迎语：欢迎光临

××××

大楼（小区）。

4．4．1．2 问候语：您好/早上好/下午好/晚上好。

4．4．1．3 祝愿语：祝您生日快乐/祝您玩得开心/祝您工作愉快。

4．4．1．4 告别语：再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临。

4．4．1．5 征询语：我可以帮您吗？/可以整理会议室（房间）吗？

4．4．1．6 答应语：好的/是的/马上就来。

4．4．1．7 道歉语：对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽。

4．4．1．8 答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。

4．4．1．9 指路语：请这边走/请从这里乘电梯/洗手间在这边。

4．4．2 称呼

4．4．2．1 男士一般称先生，未婚女士称小姐，已婚妇女称太太。

4．4．2．2 对于无法确认是否已婚的西方女士，不管其年纪多大，只能称小姐。

4．4．2．3 不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”。

4．4．2．4 称呼第三者不可用“他/她”而要称“那位先生/那位小姐”。

4．4．2．5 对客人称“你的先生/你的太太”是不礼貌的，应该称“刘先生/张

太太”。

4．4．3 介绍

4．4．3．1 把年轻的介绍给年长的。

4．4．3．2 把男士介绍给女士。

4．4．3．3 把未婚的介绍给已婚的。

4．4．3．4 把职位低的介绍给职位高的。

4．4．3．5 把个人介绍给团体。

4．4．3．6 被介绍时若是坐着，应立即起立。

4．4．3．7 被介绍双方互相点头示意。

4．4．3．8 双方握手相互问候。

4．4.4 电话

4．4．4．1 接听

（1）接听电话动作要迅速，不得让电话铃响超过 3 声。（2）问候对方“您好”。

（3）表明自己的单位或岗位名称后说“请讲”。

（4）不得用“喂，喂，喂¼¼”喊话。

4．4．4．2 对方要找的人不在

（1）可以这样回答客人“他现在不在办公室，我能帮您的忙吗？”。

（2）告诉客人要找的人在何处及电话号码，请对方往那儿挂电话。

（3）与对方约定准确的时间，请其再挂。

（4）留下对方的号码，待要找的客人回来时挂给对方。

（5）为对方留言。

4．4．4．3 拨打电话

（1）组织好讲话的内容，把有关资料放在电话的旁边。

（2）问候对方“您好”。

（3）表明自己的身份（单位或岗位）。

（4）转入正题。

（5）最后表明自己的要说的内容已结束，问对方有没有不明白之处，并道

一声“再见！”。

4．4．4．4 终止电话

（1）应使用结束语“除了这些事以外，您还有什幺事我可以帮忙吗？”。

（2）如知道对方姓名应在称呼前加姓“×先生/×小姐/再见！”不知对方姓

名时应称呼“先生/小姐/再见！”。

（3）等对方先挂断之后再放下听筒。

（4）最后轻轻放下听筒，不可“砰”的一声猛然挂断。

4．4．4．5 使用电话

（1）话筒和嘴的距离不能太近约保持 2.5 至 5 厘米，若靠得太近声音效果

不好。

（2）保持自然音调，不可大喊大叫。

（3）电话机旁常备一些便条，电话听筒应经常擦拭干净或消毒。

4．5 礼节

4．5．1 握手礼

4．5．1．1 通常先打招呼再行握手礼，双方用右手与对方握手，握住对方的手

后上下轻轻抖动数下，与被握手者距离应控制在一步左右。

4．5．1．2 时间一般不得超过 5 秒，即说一句欢迎语或简单的客套话的时间。

4．5．1．3 用力适度，不可过轻也不可过重，不得前后拉扯，也不可左右摇晃。

4．5．1．4 必须面带微笑，注视并问候对方。4．5．1．5 客人与服务人员之间，客人先伸手；上下级之间，上级先伸手；年

长与年轻之间，年长者先伸手；男士与女士之间，女士先伸手。

4．5．1．6 冬天应先脱去手套再行握手礼，在室内不得戴帽子与客人握手。

4．5．1．7 双手不可交叉与两个客人同时握手。

4．5．2 颔首礼

4．5．2．1 头往下方垂直的方向微微点动一下为颔首礼。

4．5．2．2 在距客人 3 米左右时应行颔首礼。

4．5．2．3 注视对方，面带微笑，颔首示意。

4．5．2．4 冬天若是戴帽子，以右手脱帽再行颔首礼。

4．5．3 鞠躬礼

4．5．3．1 立正站稳，上体前倾 30 度。

4．5．3．2 等受礼者回礼或接受礼节后，恢复立正姿势。

4．5．3．3 男员工双手自然下垂，双手贴在两侧裤缝。

4．5．3．4 女员工则双手在体前搭好，右手搭在左手上，行礼后收回。

4．5．3．5 在鞠躬的同时问候“您好”。

4．5．3．6 鞠躬时不要嘴里叼着烟或者吃东西，如戴帽子应先脱帽后再行礼。

4．5．3．7 不要一面鞠躬一面试图看对方，不要礼毕后起身目光就立刻移至别

处。

4．5．3．8 鞠躬礼东方人士通行，欧美人士较少用。

4．5．4 举手礼

4．5．4．1 把右手举至肩膀一般平或略高于肩膀，手掌朝外左右摆动了，同时

说告别语。

4．5．4．2 女员工站在服务台内跟客人道别时，适用这种礼节。

4．5．5 女士优先原则

一般情况下在礼仪场合，男士应遵守“女士优先”原则。

5．附则

4．1 本办法由公司综合管理部负责解释和修订。

10.学校公共厕所卫生管理制度 篇十

1、学校公共厕所必须切实加强管理，厕所管理有专人负责，并进行定期检查。

2、学生公共厕所每周一至周五安排班级轮流值日、保洁。纳入流动红旗评比。

3、值日班级公共厕所应每天中午、放学前各打扫一次，保持地面、便槽、洗手池内无垃圾杂物，垃圾桶每天清理一次。

4、每周一次对公共厕所进行消毒除臭处理。苍蝇、蚊虫孳生季节积极采取灭杀措施。

5、大小便要到指定地方要入槽，便后要及时冲洗。

6、禁止在厕所里随地吐痰、乱扔果皮、果核、纸屑等废弃物。

7、保持洗手池、地面大小便池的清洁干净，做到无积水、无尿碱、无污物、无异味。

8、学生不能随便进入教师卫生间大小便。

9、加强对学生文明卫生教育，注意卫生、文明如厕。