4s店总经理岗位说明书

4s店总经理岗位说明书（9篇）

1.4s店总经理岗位说明书 篇一

总经理是4S店的最高负责人，主要是对4S店的日常经营管理，支持全面工作，保证经营目标的实现。那么4S店总经理的岗位职责和任职要求有哪些呢?

4S店总经理的岗位职责

1、执行董事会决议，支持全面工作，达成店面重要的运营指标，保证经营目标的实现。

2、制定4S店周、月、季度、半年和工作重点。

3、4S店的日常经营管理工作，在一定范围内，代表4S店签署有关的协议、合同、合约。

4、健全4S店财务管理制度，做好增收节支和开源节流的工作。

5、协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。

6、聘任、解聘、调配4S店副经理及以下各阶层工作人员。

7、建立健全4S店统一、高效的组织体系和工作体系。

8、做好员工的思想工作，加强员工队伍建设。

9、好社会公共关系，为4S店树立良好的企业品牌形象。

4S店总经理的任职要求

1、本科以上学历，汽车机械或企业管理相关专业。

2、熟悉汽车销售及售后所有环节及流程。

3、熟悉4S店的建设和管理工作，具有5年以上的相关经验和2年以上管理经验。

4、有驾照并有两年以上驾驶经验。

5、具有较强的决策、分析、组织、协调、管理等能力。

2.4s店总经理岗位说明书 篇二

近期，多家汽车论坛上曝出多起一汽-大众新速腾后悬架断裂案例，引起全国范围内车主各种形式的维权行動。

对此，7月22日，一汽-大众官方微博发表声明称，“速腾的后悬架问题属于极个别案例。”在该声明中，一汽-大众称：“针对近期国内出现的极个别速腾产品后悬架发生断裂的问题，一汽-大众汽车有限公司高度重视，并在发现问题的第一时间组织各方技术专家进行了全面的诊断和评估。根据最新诊断报告显示：速腾的后悬架问题属于极个别案例，并非设计和制造过程中出现的批量问题。”

按照上述声明，一汽-大众目前出现的“个别案例”具体数目是多少？这些“个别案例”中后悬架断裂的原因是什么？一汽-大众对这些“个别案例”是如何处理的？针对速腾后悬挂断裂事件，一汽-大众是否有召回计划？

针对上述问题，《投资者报》记者于7月29日拨打一汽-大众的客户服务热线4008-171-888。工号为738的客服表示，若要采访，需要将相关资料传真至0431-85750888。《投资者报》记者于7月30日将资料传真至上述号码，并再次拨打客服热线确认，工号为871的客服告诉记者，公司已收到相应传真，工作人员会尽快转至相关部门处理并与记者联系。但截至发稿时，《投资者报》记者尚未收到一汽-大众的任何回复。

此外，《投资者报》记者于7月29日以消费者身份拨打一汽-大众客服热线。工号为947的客服告诉记者，“速腾的后悬架问题属于极个别案例，并非设计和制造过程中出现的批量问题。近期个别不明真相的用户和媒体，被互联网上一些有意散布的不实信息所误导。”

除了将速腾的后悬架问题归为“极个别案例”，一汽-大众对问题车辆的处理也令人不快。来自山东的一位车主张先生告诉记者，由于他驾驶的新速腾后悬架断裂，一汽-大众4S店经理为了不让其对外宣传，以个人名义购回了他的问题车。

遇事车主遭4S店经理封口

一汽-大众在7月22日的官方声明中同时表示，“一汽-大众将严格按照国家汽车三包的相关规定来保证用户的权益。”然而，7月29日，来自山东的车主张先生却告诉《投资者报》记者，其购买的新速腾后悬架断裂后，一汽-大众自始至终也没有给出解释和回复。

张先生表示，其购买的是1.4T自动豪华版新速腾，购买价格为裸车16.3万元，上路价格（汽车术语，一般包括裸车价、购置税、保险费、上牌费等，有的4S店还包括出库费）为18.4万元。张先生是2014年3月17日提的车，至事故发生时，仅开了3个月，行驶里程1252公里。“当时行驶的是普通道路，路面有点坑坑洼洼。车刚过了一个不大的坑，突然感觉车没气了，下车后发现后悬架断裂了。”张先生描述事故发生的情形时说道，“看后悬架断裂的茬口，发现曾经断裂了3/4，这下则全断了。”对于事故的处理，张先生先后要求4S店退车、换新车、将后悬架改换成独立式悬架，4S店均不同意。最终的处理结果是，4S店经理以个人名义以18万元买下该车。

但是，在买下该车的同时，4S店经理同时要求张先生签订了一份“保密协议”。“4S店经理打了一个字条，上面有一段话大意是他将车买走后我不得再向外宣传声张此事。我为了尽快拿到钱，就将字条上的字抄了一遍给他。但是我认为保密协议是违法的。大众厂商肯定给4S店经理压力了，否则不会让我签这个保密协议。”张先生愤慨地告诉《投资者报》记者，“一汽-大众厂商自始至终没有给我一个合理的解释！”

事实上，新速腾后悬架断裂已非个例。在近期媒体、汽车论坛的爆料中已有20多起案例。近日，浙江又发生一起新速腾后悬架断裂案例。

7月29日，来自浙江的陈先生告诉《投资者报》记者，其2012年购买的2012款1.6自动舒适型新速腾，于7月27日在绍兴发生后悬架断裂，行驶里程为2.7万公里。绍兴4S店要将断裂的后悬架还是换成原来的非独立式后悬架，但陈先生对此并不满意，是否还有其他解决方式，双方正在进一步协商中。陈先生的朋友告诉《投资者报》记者，我们劝车主不要接受4S店的提议，要求4S店将后悬架更换为独立式后悬架或者将车收回。”

投诉量高居榜首

自2012年上市以来，新速腾就保持着A+市场的销量第一名。然而，在成为同级别车销量冠军的同时，针对新速腾的投诉也愈演愈烈。首当其冲的，便是其减配行为。

2012年3月7日，一汽-大众新速腾上市。然而，相较于旧款速腾，新速腾存在多处明显减配的地方，如车门三段式铰链缩水、后备箱液压支架改成机械式、前后盖隔音棉消失以及后悬架由独立式改为半独立式。而后悬架的改变，成为车主投诉新速腾的主要原因。

根据中国汽车质量网的统计，2014年1月1日～2014年7月30日，在投诉数量排行榜中，一汽-大众速腾以893条高居排行榜首位。其中，5月1日～7月30日，仅反映速腾后悬架存在安全隐患的就高达671条。

一位车主在7月30日的投诉中称，“2012年～2014年5月份速腾后悬架出现多次断裂，而且在同一部位断裂，属于明显的质量问题。作为速腾车主，强烈要求一汽公司召回问题车辆更换后悬架，消除安全隐患。”

另一位车主在同一天投诉称，“这些天一直有速腾非独立后悬架断裂的消息，都不敢开了，更不敢上高速，生怕上了高速下不来。强烈要求大众给个说法，开这车心里有阴影，大众还说属于极个别案例，既然属于极个别案例，不存在安全隐患，那为何将2014款速腾的后悬架改成独立式？”

对于新速腾将后悬架改成独立式，《投资者报》记者从一汽-大众的一位销售顾问口中得到了证实。《投资者报》记者于7月30日在一汽-大众位于北京的一家4S店实地调查时，该店销售顾问张庆（化名）告诉记者，“速腾改过一次后悬架系统。现在网上曝出来的可能是改之前的半独立式后悬架，那种后悬架的部分产品确实可能存在断裂问题。现在厂家把所有在售的产品全部改成独立式后悬架，独立式后悬架的车是不会有断裂问题的。”

在介绍半独立式后悬架和独立式后悬架的区别时，小庆打了个比喻，“半独立式后悬架相当于四个人抬的轎子，它的稳定系数不如独立式后悬架；独立式后悬架相当于八个人抬的轿子，车子在过颠簸路段时会更稳定。”

对于更改的时间，张庆告诉《投资者报》记者，“改了大概有两个月了。”而对于两种后悬架的成本，张庆则表示，“半独立式后悬架确实从成本上相比独立式便宜一些，现在厂家还是改用了独立式后悬架，安全第一。”“那车的成本不就上去了么？”《投资者报》记者问道。“那也是安全第一，而且像咱们德系车它追求的就是安全，你不能一味地控制成本。”张庆回答称。那么，一汽-大众是如何考虑新速腾后悬架更改之前的安全性呢？此前使用半独立式后悬架是否为了控制成本？

多地车主纷纷维权

一汽-大众新速腾非独立式后悬架频繁断裂，引起全国范围内车主的维权行动。

近几个月来，关于后悬架缺陷的维权越来越多。而查找“速腾维权”QQ群，搜索结果高达80个。其中仅“全国速腾后悬挂维权群”、“全国速腾后悬挂维权2”、“全国速腾后悬挂维权3”就分别有1999人、1000人、400多人。值得注意的是，后面两个群的创建时间均在7月份前后，分别为今年6月29日和7月29日。

此外，7月份以来，全国各地爆发多起速腾车主现场维权活动。 7月6日，在深圳车展现场，深圳速腾车主自发进行了一次集体维权；7月13日，在合肥车展上，安徽速腾车主进行了现场维权活动；7月20日，长春速腾车主也组织了一次维权活动。其中，在深圳现场维权活动中，车主们打出 了“大众速腾 断无止境”的标语。

除了通过QQ了解最新维权信息以及进行现场维权外，车主们同时在“国家缺陷汽车产品召回综合管理信息平台缺陷信息采集系统”进行投诉。根据该系统披露的现有信息，7月15日～7月29日，仅反映新速腾后悬架缺陷的投诉信息就多达86条。

3.4s店销售经理岗位职责 篇三

2、负责保持销售现场正常的办公秩序和办公环境。

3、及时捕捉市场信息，了解市场动态，掌握销售进度、制定销售计划，并组织实施。

4、对上级领导及时汇报销售进度，便于领导层的下一步决策。

5、负责制订销售日、周、月报表。履行监督检查职能，销控及时、准确，避免重复销售。

6、与销售人员配合，提高现场成交的比例。

7、与项目策划专案及时沟通，对项目销售提出可行性意见。并对推广提出建议。

8、负责对销售代表的业务培训。及对销售代表的聘用、奖惩和调整提出意见。

9、与项目策划专案结合，针对项目营销费用的编排与控制。

10、对规划设计、产品的定位提出合理的建议。

11、销售道具的制作及购买。

12、销售说辞及培训资料的制作，并组织销售咳嗽毖昂涂己恕

13、对于销售合同条款的拟订，最大限度的保护公司利益及业主的合法权益。

14、对于大客户群的资料录入及管理，并及时分析客户的各项信息，便于推广方面的调整。

15、配合管理部对部门人员的出勤考核。

16、根据销售进度对户外广告位的选择。

17、对公司各主管部门的关系梳理，便于开展各项销售工作。

4.4s店总经理岗位说明书 篇四

总经理任职要求

1、具备出色的领导管理才能，10 年汽车行业相关经验，3 年以上 4S 店高层管理工作经验；

2、具备先进的管理理念，熟悉现代汽车企业管理制度和管理模式；

3、具有丰富的人力资源管理、财务管理、售后服务管理、市场营销管理方面的实战经验，对品牌专营有深刻的理解；

4、熟悉汽车行业市场现状和发展态势，熟悉泉州汽车市场；

5、具备极强的领导才能和组织开拓能力，很强的观察力、分析力、应变力，商务谈判与计 划执行能力强，敏锐的商业触觉，出色的人际沟通和社会活动能力；

6、具备较高道德观和社会责任感，有激情、有创新，有着良好的沟通能力、团队管理能力、积极配合公司的战略发展；

7、电脑运用熟练，熟悉商业分析图表，持 C 牌以上驾照。

岗位职责 ；

1、全面主持品牌店的日常经营、管理工作（整车销售、维修、配件销售等）

2、根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合公司战略规划制定中长期发展战 略规划，组织实施公司经营计划和发展规划；

3、组织制定预算及工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督 和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；

4、完善 4S 店各项管理，健全岗位职责目标、持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效 地监督、指导、考核，并保证企业可持续发展；

5、负责本公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽 谈和经济合同的签订；

6、负责协调组织完成公司安排的活动；

7、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场 潜力，扩大市场份额；

8、推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行公司的管理体制；

9、协调、激励所属部门的工作，并严格进行量化考核；

10、对所属员工支持鼓励，培训，考核，打造团结高效优质和谐团队。

副总经理任职要求

1、具备出色的领导管理才能，5 年汽车行业相关经验，2 年以上 4S 店高层管理工作经验；

2、具备先进的管理理念，熟悉现代汽车企业管理制度和管理模式；

3、熟悉汽车行业市场现状和发展态势，熟悉泉州汽车市场；

4、具备极强的领导才能和组织开拓能力，很强的观察力、分析力、应变力，商务谈判与计划执行能力强，敏锐的商业触觉，出色的人际沟通和社会活动能力；

5、具备较高道德观和社会责任感，有激情、有创新，有着良好的沟通能力、团队管理能力、积极配合公司的战略发展；

6、电脑运用熟练，熟悉商业分析图表，持 C 牌以上驾照。

岗位职责

1、全面主持品牌店的日常经营、管理工作；

2、根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合公司战略规划制定中长期发展战略规划，组织实施公司经营计划和发展规划；

3、组织制定预算及工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；

4、完善 4S 店各项管理，健全岗位职责目标、持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核，并保证企业可持续发展；

5、负责本公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订；

6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额；

7、推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行公司的管理体制；

8、协调、激励所属部门的工作，并严格进行量化考核；

9、、对所属员工支持鼓励，培训，考核，打造团结高效优质和谐团队。

人力专员任职资格：

1.专科及以上学历，一年以上行政人事工作经验；

2.熟悉国家劳动法律法规，社会保险办理流程及相关手续；

3.写作能力强，擅长公文拟定和制度设计及修订工作；

4.能自主开展工作，个性开朗，善于沟通，有良好的亲和力和组织协调能力；

5.具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有团队协作精神；

6.熟练使用 office 办公软件及办公室办公设备等。

岗位职责：

1.负责起草公司各项人事管理规章制度并监督实施；

2.协助做好公司人力资源规划，员工职业规划；

3.根据招聘计划及岗位工作说明书组织实施招聘工作；

4.对新员工进行岗前培训并办理人事各种手续；

5.员工考勤、出勤统计及报表分析，并组织绩效的的实施；

6.负责员工社保办理及劳动合同管理；

7.安排、组织培训工作，并做好培训记录及评估；

8.协助筹备组织大型会议及文娱活动。

行政专员任职资格：

1.专科及以上学历，一年以上人力工作经验；

2.熟悉国家劳动法律法规；

3.写作能力强，擅长公文拟定和制度设计及修订工作；

4.个性开朗，善于沟通，有良好的亲和力和组织协调能力；

5.具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有团队协作精神；

6.熟练使用 office 办公软件及办公室办公设备等。

岗位要求：

1、负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、房屋修缮等综合事务工作；

2、公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作；

3、负责公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作；

4、公司各项规章制度的推行，执行与追综；

5、负责公司车辆的管理和司机的管理工作；

6、负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件；

7、负责公司各部门的办公秩序和纪律状况。

市场部经理任职资格：

1、市场营销、广告学、中文等相关专业，大专以上学历；

2、具有 3 年以上市场营销经验，1 年以上同职位工作经验；

3、具有先进的营销理念及丰富的活动策划及促销管理经验；

4、具有较强的开拓、沟通、领导能力，富有团队精神。

工作职责：

1、制定市场部工作规范、行为准则及奖励制度；

2、及时了解泉州车市动态，收集市场、行业情报信息并进行有效分析；

3、做好市场活动费用预算，有效执行市场调研计划、策划活动的开展；

4、具有良好的文字功底及写作能力；

5、熟练操作 Photoshop、办公软件等软件。

销售经理任职资格：

1、市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业，大专以上学历；

2、三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验；

3、具有较强的团队管理协调能力；

3、具有良好的团队精神及职业道德精神。

工作职能：

1、全面负责销售部的工作，使部门工作持续、健康、有序、稳步发展；

2、根据公司下达的销售目标协助上级领导制定相应的工作计划，并组织实施；

3、负责展厅的日常管理工作；

4、负责大客户市场的开发与管理工作；

5、负责二级销售网点的开拓和管理工作；

6、负责客户群的维护和管理；

7、负责客户满意度分析。

大客户经理岗位要求：

1.大专以上学历，形象良好，熟练掌握办公软件；

2.三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验；

3.热爱销售工作，大客户销售经验和市场开拓意识；

4.敬业，工作积极主动，有良好的沟通能力及团队合作意识；

5.熟悉客户沟通流程，市场拓展能力强，具有较强的拜访和挖掘客户能力

6.具备一定的大客户管理及维护经验。

岗位职责：

1、负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作

2．负责组织大客户渠道拓展工作

3．负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作

4．负责大客户投诉处理及监督检查工作

销售顾问任职要求：

1、大专以上学历，男女不限；

2、良好的语言沟通能力，富有亲和力；

3、形象气质好，性情开朗，积极主动；

4、具有良好的团队协作能力和敬业精神；

5、有驾照或优秀毕业生优先录用。：

岗位职责：

1、执行 BYD 汽车的销售流程；

2、向顾客演示 BYD 汽车的产品和服务，包括试乘试驾；

3、除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉；

4、维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料；

5、通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售；

6、确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划。

7、了解竞争产品和价格及汽车市场信息。

整车库管员岗位要求：

1、高中以上学历，物流管理、汽车等相关专业，具有一年以上汽车整车库管经验；

2、具有一定汽车产品知识和仓储管理知识，有较强的沟通协调能力；

3、熟练使用 office 办公软件，有驾照并具有熟练驾驶技术；

4、为人正直、诚实，工作细致、严谨，责任心强；

岗位职责：

1．负责商品车出入库及在库管理；

2．负责随车文件及钥匙的管理；

3．负责提供库存结构、库存商品车状态等的统计分析报表；

4．负责与厂家及物流公司的沟通。

前台接待岗位要求

1、中文，老语，旅游管理、信息管理、文秘与办公自动化专业

2、大专学历或以上，女：162 cm 以上

3、具有良好的亲和力及服务意识，普通话标准

4、端庄大方，细致耐心，热情、积极，熟悉办公软件操作

岗位职责：

1、负责公司电话的接听、转接；

2、负责客户接待工作；

3、负责客户休息室、儿童游园等区域的卫生等管理工作；

4、文件的打印、整理，办公设备的管理。

信息员任职要求

1、大专学历，经济学、中文、老语，文秘与办公自动化、财会、旅游管理专业；

2、具有良好的服务意思及条理性，有较好的分析的分析能力；

3、对数字敏感，责任心强、细致耐心，熟悉办公软件操作。

岗位职责：

1、收集厂家的数据信息，并对信息进行有效的处理；

2、行业及竞争者信息收集与分析；

3、收集和分析竞争者品牌定位、市场营销和推广活动、产品信息和价格变动以及销售政策情况；

4、收集、处理和分析 XX 汽车及竞争车型销售情况（包括构成和流向等）；

5、根据厂家要求上报各类型报表。

服务顾问任职要求

1、经济学、市场营销、旅游管理、汽车维修相关专业；

2、大专学历，性别不限，男：170cm 以上、女：160 cm 以上；

3、具有良好的沟通能力及服务意思；

4、责任心强、细致耐心，工作积极、热情；

5、有驾驶证优先。

岗位职责：

1、对维修用户的车辆进行初步判断和检查，详细记录相关信息；

2、倾听并详细记录顾客的要求，确定修理内容并填写任务订单；

3、主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息；

4、协助维修主管安排维修车间生产。对常规保养项目就快修项目直接派工。

5、及时、妥善处理顾客的抱怨。

精品销售任职要求：

1、大专学历，经济学、中文、老语，文秘与办公自动化、旅游管理专业

2、具有一年以上从事品牌汽车精品销售经验，熟悉汽车行业销售工作流程；

3、具有良好的客户服务意识，富有亲和力；

4、能够不断学习新的销售方法及相关新信息，能够适应压力；

5、言谈得体，良好的语言表达能力和与客户沟通的能力，敬业爱岗，责任心强。

岗位职责：

1、主要负责汽车精品的销售

2、精品区货品的管理，客户接待及精品讲解

3、期末货品盘存及对帐

财务经理任职资格：

1、财会相关专业，大学专科以上学历；

2、具有财务中级职称证书；

3、8 年以上财务工作经验，5 年财务同职位工作经验；

4、熟练操作金蝶、用友等财务软件；

5、具有良好的团队精神和职业道德。

售后经理任职资格：

1、具有大专及以上学历；

2、有五年以上品牌汽车售后服务管理或相关经验；

3、具备较强组织协调能力和开拓创新的精神；

4、具有良好的团队及职业道德精神，熟练使用 OFFICE 办公软件。

工作职责：

1、严格按照汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程，并使本服务店各项工作及目标与汽车的相关要求保持高度一致；

2、负责售后团队及品牌建设，负责服务店售后服务的各项经营管理业务；

3、审核、签发向 XX 汽车相关部门发送的相关报表及文件；

4、负责管控重大顾客投诉的处理，负责危机事件处理；

5、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度（CSI）成绩的稳步提高；

6、组织协调各部门完成汽车所布置或委托进行的各项工作及活动；

7、保证服务店售后部以公平的竞争姿态进行各项市场行为；

8、保持汽车相关部门通畅的交流与沟通；

9、负责制订售后人员的培训计划、人员储备计划；

10、有效管理车间机台设备，确保设备的正常运作；

11、制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核；

12、有效推行 6S 管理机制，并适时改进；

13、对汽车区域售后经理定期汇报工作。

车间主任任职要求：

1、中专以上学历，有驾驶执照；

2、能有效诊断车辆故障及完检车辆的能力；

3、熟悉汽修市场动态，汽车 4S 店维修车间 2 年以上管理工作经验；

4、具有良好的组织协调能力强，思维敏捷；

5、具有良好的服务理念、汽车理论知识和汽车维修经验；

6、具有中级职称或具有相关职业资格优先。

岗位职责：

1、主持（机修）车间日常生产工作，负责车间的生产、行政等各项领导工作；

2、做好员工的思想工作，充分调动员工工作积极性，搞好团队建设，带领车间员工完成生 产任务；

3、协调与业务部（维修顾问）、备件部、销售部等相关部门的工作关系，及时将维修信息传 递给相关部门；

4、拟定车间全年工作计划，并制定相应的措施，确保计划完成；

5、负责本车间 6S 及 ISO9002 质量体系监督落实工作；

6、车间人员的岗位调配，确保车间生产力的优化组合，并实现量化考核；

7、配合业务部门解决客户投诉。

技术经理任职要求：

1、大学专科以上学历，汽车维修工程类专业，中级职称或具有相关职业资格。

2、熟悉汽修市场动态，丰富的汽车理论知识和汽车维修经验。

3、三年以上汽车 4S 店或维修厂相关工作经验。

4、具有较强的技术指导和文字表达能力。

5、较强的沟通、协调能力，具有团队协作能力。

6、能熟练操作计算机，有驾驶执照。

工作职责：

1.责车间生产过程中的技术支持与管理工作。

2.根据所修车辆的技术要求，负责对疑难或重大故障进行诊断，解决车间技术难题。

3.提供技术支持，对维修车辆的修理过程进行指导、监督。

4.负责车间技术工人的技术培训及考核。

5.负责车间专用工具、设备使用、维护保养的技术指导工作。

6.负责供方技术组及其它维修站的技术交流。

索赔员岗位要求：

1、中技以上学历，一年以上相关岗位经验；

2、熟练掌握汽车构造，掌握汽车维修及驾驶技术、厂家质量担保相关规定；

3、具备车辆故障检查判断能力；

4、有良好的工作心态及客户沟通能力；

5、工作认真、严谨，原则性强。

岗位职责：

1、准确的作出保修质量鉴定，并按要求准确填写质量保修工作单据和费用；

2、对保修旧件进行管理，主动收集；

3、反馈各种质量、技术信息；

4、协助服务顾问接待业务的开展。

钣金组长岗位职责：

1.使用正确的数据进行车身的修复工作。

工作要求：

1.中专以上学历，三年以上钣金工作经验；

2.有效指导下属员工技能培训；

3.熟悉车身结构，熟练拆装车身部件；

4.熟练使用车身外型修复机，熟练使用车身大梁校正仪；

5.身体健康，动手能力强；

6.对汽车维修感兴趣，立志从事于汽车维修行业；

7.有良好的个人品德，易于和同事共处。

喷漆组长岗位职责：

1.根据车辆油漆号进行喷漆工作，确保喷漆质量。任职要求：

1.三年以上工作经验，熟悉车辆喷漆程序；

2.具有培育、指导员工技能能力；

3.具有调漆能力，独立操作调漆设备，熟练操作喷漆房；

4.身体健康，动手能力强；

5.对汽车维修感兴趣，立志从事于汽车维修行业；

6.有良好的个人品德，易于和同事共处。

备件部主管职位要求：

1.大专以上学历，汽车相关专业；

2.熟悉汽车构造，3 年以上 4S 店备件工作经验；

3.较强的组织管理能力及统筹计划能力；

4.良好的表达能力，能够有效的与各相关部门进行沟通；

5.熟练驾驶汽车；

6.熟练操作常用办公软件。

岗位职责：

1.负责备件部的全面管理工作，制定备件管理的各项规章制度及工作流程；

2.协调备件部与其他部门之间的关系，确保维修业务的顺利进行；

3.全面审核备件“进、销、存”的各工作环节，确保备件进货及时准确，在保证最小安全 库存的基础上，合理定货，提高资金周转率；

4.定期进行供应商评审；

5.负责与厂家相关部门及物流公司的沟通与协调，保证备件供给。

备件部管理员任职要求

1）大专学历，物流管理、汽车管理相关专业；

2）一年以上的库房管理工作经验，有驾驶证优先。

3）具有较好的货物管理能力，工作认真仔细；

4）良好的沟通、逻辑能力，为人诚恳，品行端正；

5）工作积极、热情，吃苦耐劳精神，熟悉办公软件操作。

岗位职责：

1、验收货物，办好入库手续，按照规范摆放库房货物，并做好标志 ；

2、对照出库单，提取货物，交给发货人员或客户，并填写交验手续 ；

3、每天清理库房，保持库房整洁有序。

保险理赔部主管职位要求：

1、汽车相关专业，大专或以上学历；

2、熟悉汽车构造及理论知识，熟悉汽车保险业务及保险相关规定；

3、具有丰富的汽车保险理赔知识，熟悉保险定损、理赔业务流程，对事故车辆维修费用的 快速估算能力；

4、良好的服务意识及沟通技巧，责任心强，具有良好的团队精神及职业道德；

5、持相关资格证及汽车驾驶证，熟练操作办公软件。

岗位职责：

1、负责保险理赔车辆的手续检查及追踪工作；

2、负责承接客户的出险报案、拍照、定损工作向客户解答保险业务的专业知识；

3、协助车间的维修过程，承兑对客户的承诺维修项目，托修时间，维修质量；

4、完成公司下达的保险任务指标；

5、协助售后服务维修业务，配合车间完成工作；

6、负责保险理赔案件的保管工作；

7、指导培训本部门员工。

保险理赔员

1、汽车相关专业，大专或以上学历；

2、具有一定的汽车知识，熟悉汽车保险规定；

3、熟悉的汽车保险理赔知识，熟悉保险定损、理赔业务流程；

4、良好的服务意识及沟通技巧，责任心强，具有良好的团队精神及职业道德；

5、持相关资格证及汽车驾驶证，熟练操作办公软件。

岗位职责：

1、负责承接客户的出险报案、拍照、定损工作向客户解答保险业务的专业知识；

2、负责保险理赔车辆的手续检查及追踪工作；

3、跟踪车辆维修过程，保持与客户良好沟通；

4、完成保险业务销售，定期回访出险客户；

5、协助维修顾问做好客户预约，新车索赔等不同的工作。

岗位要求：

1、中专以上学历，电子商务相关专业；

2、二年以上网络管理经验，熟练办公设备维护；

3、具有良好的协作精神，有驾证优先考虑。

岗位职责：

一、维护和保障网络与应用平台的正常运行

1、维护路由器、更换网线、交换机等网络设备；

2、建立网络使用和管理制度并贯彻执行；

3、对电脑的系统进行维护；

二、处理各种网络和系统故障

1、处理客户端计算机和应用软件故障；

2、处理各类计算机软硬件和办公设备故障；

三、负责网站的相关工作

1、保障公司网站信息平台的稳定运行；

2、公司企业邮箱管理；

3、更新公司网站上信息；

5.汽车4S店销售经理岗位职责 篇五

2、检查监督和授权所有的交易和订单，以确保完成目标;

3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩;

4、为销售部和每一位销售顾问制定短期或全年的销售目标;

5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化，强化销售服务标准，提高客户满意度;

6、每月制定销售分析报告，与总经理进行有效沟通;

7、建立和维护员工培训、发展和激励的制度;

8、落实完成上级每月下发的各项任务，并对本部门各项指标进行监督和管理;

9、负责搜集客户需求和意见，竞争品牌的销售策略，及时与上级领导有效沟通汇报;

6.XX汽车4S店部门经理岗位职责 篇六

一、总经理岗位职责

1、全面负责公司的日常经营、管理工作；

2、负责调研与分析市场和行业现状，结合公司战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司经营计划和发展规划；

3、负责组织制定经营目标，拟订工作计划，而且有效的分解成月工作计划，并有效地监督检查各部责任人的目标落实情况并加以指导。通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；

4、拟订公司内部管理机构架设方案，建立完善公司基本管理制度、运营流程，规范内部管理；

5、审定公司具体规章制度、绩效考核方案，负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行北现总部的管理体制；

6、负责公司公共关系及总部关系的沟通，二级网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订；

7、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额；

8、运用营运报表管控公司整体运营（销售、售后、行政、市场、客服中心等），并推动公司整体考核工作；

9、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数；

10、处理公司重大突发事件；

11、负责与集团公司中高层领导的接洽及代表公司参与出席相关公关活动；

12、运用针对公司管理干部的支持鼓励、培训、考核等措施，打造团结高效优质和谐管理团队；

13、贯彻落实好公司的各项经营指标，带领公司不断发展壮大。

二、销售经理岗位职责

1、组织主持本部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落 实情况；

2、检查监督和授权所有的交易和订单，以确保完成目标；

3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证 公司的经营业绩；

4、为销售部和每一位销售顾问制定短期或全年的销售目标；

5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化，强化销售服务标准，提高客户满 意度；

6、每月制定销售分析报告，与总经理进行有效沟通；

7、建立和维护员工培训、发展和激励的制度；

8、落实完成上级每月下发的各项任务，并对本部门各项指标进行监督和管理；

9、负责搜集客户需求和意见，竞争品牌的销售策略，及时与上级领导有效沟通汇报；

.10、如实掌握销售部以及各二级网点的库存实数，以便及时调整库存结构；

三、服务经理岗位职责

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；

2、建立完善售后服务体系，制订严格高效的售后服务管理制度，做好售后服务的监督工作；

3、负责全年售后运营策划、落实，增加售后营业产值，提高客户满意度；

4、负责搜集客户需求和意见，竞争品牌的售后服务策略，定期与上级领导有效沟通汇报；

5、负责配件库存的管控，提高库存的周转率、盘活资金，严把配件质量关；

6、经常对售后人员进行技术培训，以增强技术方面知识；

7、配合销售部门，多参加各类车辆促销活动及参与市场活动策划；

8、负责对部门人员的管理工作和业绩工作的考评；

9、负责本部门方针、目标的展开，以及检查、诊断、落实等工作；

10、完成上级领导交办的重要工作事项。

四、人事行政经理岗位职责

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；

2、构建和完善符合公司实际情况的人力资源架构、人事行政管理制度及企业文化建设，并严格监督运行；

3、根据公司的实际需要，制定详细的招聘计划、策划招聘程序、组织招聘工作、安排面试、培训；

4、负责公司环境卫生和办公秩序的管理，参与组织、协调安排公司的各种会议及大型活动；

5、负责员工的考核、评议，拟订人事培训计划，并组织实施；

6、负责人员的考选、任聘、培训、考核、奖惩、升迁、福利、离职等事项的审核与办理；

7、负责公司的日常考勤工作，办公设备、公共设施的日常管理和维护，以及办公用品与日常用品的申购、采购、发放管理；

8、拟订公司、月度各项行政费用预算，及时上报店总，做好开源节流，尽量减少费用开支；

9、负责拟制公司各类文稿、文件、报告、总结及其他材料；

10、监督抓好车间安全生产管理工作，不定期检查，发现隐患及时补救或及时雨上报总经理予以整改；

11、参与5S现场管理制度的拟订、推行与监督；

12、协助对外联络与接待工作，并和相关职能部门进行有效的沟通，提供有利后勤保障；

13、完成上级领导临时交办的工作事项。

五、财务经理岗位职责

1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。

2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。

3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。

4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。

5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。

6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；

7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。

8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。

9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。

10、负责税务检查和审计的接待工作。

11、编制公司决算报告和财务预算报告。

12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。

13、完成上级领导临时交办的其他工作。

六、市场经理岗位职责

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；

2、参与公司、季度、月度市场政策的制定；

3、负责公司市场营销策略、广告宣传策略的研究、策划、组织与实施管理，负责媒体评估与投放计划，分析媒体广告实施的有效性，并对比投入产出；

4、负责观察汽车市场，进行市场分析并对市场发展趋势和市场变化进行评估。包括自到店、集客、潜在、成交等；对手分析、竞品分析等。以确定本公司的市场定位与顾客细分，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持；

5、负责进行营销活动的策划、组织、宣传、协调、评估等工作；

6、负责与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款；

7、观察竞争对手的市场活动，并拟订出针对竞争对手的营销方案和市场政策；

8、计算市场费用成本与评估利润；

9、不断追踪行业内先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议；

10、负责品牌形象推广：安排品牌推广活动、建立媒体伙伴关系、开展相关公关活动，对公关危机进行处理；

11、及时完成上级领导交办的本部门相关任务。

七、客服经理岗位职责

1、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划的分解和落实完成；

2、指导、带领客服部员工完成工作任务

3、实施、交流、监督客户满意度标准。

4、负责管理和协调客户反馈、投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决

5、与销售顾问协作，确保在售后与客户联系，并且将所有客户的最新资料存档。

6、在交车后的规定时间内，与售后的客户进行联系，并对车辆出现故障的客户，帮其协调维修预约。

7、不断优化顾客满意度调查的方式和方法为总经理制定提高顾客满意度长期的规划

8、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作

9、负责组织本部门人员定期上报相关业务报表

10、负责本部门员工的培训工作

11、就客户满意度方面，有针对性的对4S店相关部门工作人员进行培训

7.4s店展厅经理职责 篇七

1、配合展厅经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准，制定展厅销

售战略和销售计划，并对展厅销售战略和销售计划进行及时的更新;

2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅

5s的监督和考核，营造适宜的展

厅氛围，维护好厂家及公司的品牌形象;

3、协助展厅经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行

跟进，及时进行活动信息反馈;

4、领导销售顾问完成展厅经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工

作，协助展厅经理进行绩效考核;

5、规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力;

6、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问、销售

助理和前台人员的工作进行监督和指导;

7、协助展厅经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提

高销售顾问的工作能力、服务水平;

8、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度;

9、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行

分级与分类;

10、协助处理客户抱怨。

4s店展厅经理职责范例

1、负责公司指定品牌展厅内的销售工作，制定合理的展厅销售目标，监督销售顾问完成目标;

2、指导销售顾问工作，负责对销售顾问的培训;

3、负责公司销售信息的统计汇总及分析工作;

4、负责展厅的日常事物，如展车管理，卫生责任制，销售顾问的服务态度监督等;

5、直接指导销售顾问，控制合理的库存，控制库龄;

6、每天汇总销售及库存信息向销售经理汇报工作;

7、根据顾客满意度，采取相应的改进措施，满足顾客的合理要求;

8、完成销售经理交办的其他工作。

4s店展厅经理职责

(一)展厅整体

1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1

次/半年)清洁。

2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关

ci、vi

要求。

3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。

4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面

无乱帖的广告海报等。

5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800lux

左右。

8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。

(二)车辆展示区

1、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。2、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照

cis

手册执行。

3、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。

(三)顾客休息区

1、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

2、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有

个以上(含

个)烟蒂，应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

3、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有

种以上的杂志、报纸，其中含

有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。

4、顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。

5、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。

6、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机

(29

英寸以上)

8.汽车4s店岗位要求 篇八

一、售后服务总监

1、主要职责： 确保用户满意；

在生产商服务策略的框架下，策划公司的售后服务策略；

制定维修业务、配件、附件销售的目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持； 掌握当地的汽车修理、配件、附件市场以及用户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况，发掘保养、维修、配件、附件市场潜力； 负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施； 作为公司售后服务满意的首要责任人。

2、岗位要求：

 具有大专以上学历；

 具有五年以上汽车行业工作经验，两年以上团队管理经验；  具有一定的售后工作管理能力；

 具有良好的人际交往、沟通能力和心理素质。

二、服务经理

1、主要职责：  确保用户满意；

 组织实施公司售后服务策略，负责售后服务业务和控制售后服务流程，并确保核心服务流程得以有效执行；

 制定维修业务目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持；

 领导和监督索赔和商誉业务，处理批量质量问题；

 负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；

2、岗位要求：

 大专以上学历或获得中级职称证书；  汽车维修经验5年以上；

 具有一定的售后工作管理能力，具有协调和组织企业的能力；  具有良好的人际交往、沟通能力和心理素质；  具有驾驶能力。

三、服务顾问

1、主要职责：  确保用户满意；

 严格按照核心服务流程的要求，为用户提供有竞争力的服务；

 接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，说明任务订单类型、范围和预算价格，跟踪并敦促修理进度，进行最终修理质量检查，开票并解释发票内容，交接车辆，跟踪观察用户的满意度，处理用户的抱怨；

 利用经常与用户接触的机会，将用户引导至配件销售员、附件销售员，甚至整车销售员，以促进这些产品的销售；

 利用经常与用户接触的机会，收集用户的抱怨及建议，及时反馈给车间主管，必要时提出自己的主张；

 管理和分析用户档案并与用户进行联系，积极开拓市场。

2、岗位要求：

 大专以上学历或获得中级职称证书；  汽车维修经验5年以上；

 具有亲和能力、协调能力、优秀的沟通技能和良好的服务意识；  能熟练操作应用计算机系统；  具有驾驶能力。

四、索赔员

1、主要职责：  确保用户满意；

 处理索赔业务，必要时向用户解释索赔条款；  协调召回业务；

 协助财务人员确认索赔款项到账与否；  协助领导处理商誉事件。

2、岗位要求：

 中专以上文化程度；  汽车维修经验3年以上；  具有良好的配件知识；  能熟练操作应用计算机系统。

五、技术主管

1、主要职责：

 向车间员工提供技术指导与支持；

 监督操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进行抽检；  监督工具设备的使用、保养和标定；

 协助车间主管对车间员工进行技术培训和考核；  管理技术文件和资料。

2、岗位要求：

 大专或大专以上学历；

 汽车维修经验5年以上，并获得国家劳动部门颁发的高级工或以上证书；  懂有关车辆技术的英语；  具有驾驶能力。

六、质量监督员

1、主要职责：

 严格按照相关标准和规定对维修后的车辆进行竣工检验并反馈信息；  进行维修质量事故分析，并提出处理意见；  整理归档检查测试数据记录。

2、岗位要求：  大专文化程度；  汽车维修经验5年以上；

 具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖；  具有3年驾驶经验。

七、车间主管

1、主要职责：

 管理车间，在车间内贯彻执行售后服务策略；

 合理安排车间内各项工作的开展，控制车间服务流程，并确保服务核心流程 得以有效执行；

 负责车间的环境管理，落实执行各项环境检查和措施；  协助服务经理处理批量质量问题；

 本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；  了解当地的汽车修理车间管理和用户需求动态。

2、岗位要求：

 大专以上文化程度；

 汽车修理高级证书，从事汽车机电维修3年以上工作经验；  有处理协调与用户间、职工间的矛盾能力；  具有一定的售后工作管理能力；  具有驾驶能力。

八、首席机电工（首席钣金工、首席油漆工）

1、主要职责：

 正确地分配任务订单；

 严格按照操作规范和工艺流程对用户的车辆进行快速、正确的修理，并进行总的检查；

 在进行故障诊断和从事较难的修理工作时，帮助其它机电工(钣金工、油漆工）；

 协助车间主管对下属员工进行绩效评估、岗位调整、制定培训发展计划及激励措施

2、岗位要求：

 中等技、职校毕业生；

 三年以上机电维修工工作经历、高级技工；  具有驾驶能力。

九、机电维修工（钣金工、油漆工）

1、主要职责：

 严格按照操作规范和工艺流程对用户的车辆进行快速、正确的修理，并进行总的检查；

严格按照各级维护技术规范进行维护作业； 独立诊断汽车一般机械故障和电气故障；  观察产品质量，发现质量问题及时汇报；  完成车间内规定的其他任务。

2、岗位要求：

 中等技、职校毕业生；  具有驾驶能力。

十、PDI专员

1、主要职责：

 严格按照相关标准和规定对新车进行接车检查和交付检查；  对存放超过一周的新车进行动态检查(每周一次）；  对有质量问题的新车进行返工后的检查；  分析新车质量信息并形成报告，及时反馈；  协调、处理用户对新车的抱怨、投诉；  整理归档各类记录。

2、岗位要求：

 技校/职校文化程度；  汽车维修经验3年以上；

9.汽车4S店销售经理的岗位职责 篇九

2.利用在产品、流程、技巧、销售管理、市场管理、服务管理或流程优化、绩效管理等方面四种以上专长赢得客户信赖并提交计划书。

3.利用掌握的咨询项目的流程、相关工具和考评方法为客户独立完成阶段性任务。

4.可以独立完成现场辅导工作并提交有价值的报告。

5.主动和其他团队配合完成整合解决方案的设计、实施。