通信工程质量监督中心

通信工程质量监督中心（共13篇）

1.通信工程质量监督中心 篇一

赣州市中心城区园林绿化工程质量监督办法

第一章 总则

第一条 为了加强对本市园林绿化建设工程质量的管理，保证工程质量，根据国务院《建设工程质量管理条例》、建设部《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案管理暂行办法》、《赣州市城市园林绿化管理规定》等有关法规、规章，结合本市实际，制定本办法。

第二条 凡在本市中心城区内从事新建、改建、扩建的街道绿地、道路绿化、居住区绿化、机关企事业单位庭院绿化、公园绿化和风景名胜区绿化等建设工程项目均须接受质量监督。

第三条 本办法所称园林绿化建设工程，包括以下内容：

（一）树木、花卉、草坪、地被植物等园林植物种植工程；

（二）园林小品、园林建筑、假山叠石等园林建筑物、构筑物；

（三）绿地给排水、绿地护栏、花坛、园路等绿化工程附属设施。

第四条 赣州市园林绿化工程质量监督部门负责本市中心城区内园林绿化工程质量的日常监督管理、竣工验收及备案管理等工作。

第五条 建设、勘察、设计、施工及监理单位依法对园林绿化建设工程质量负责。

第二章 质量责任和监督管理

第六条 建设单位在工程项目开工之前，应到市园林绿化工程质量监督部门办理工程质量监督手续。

第七条 建设单位办理园林绿化工程质量监督手续时，应填写“赣州市园林绿化工程质量监督登记表”，并提交以下资料：

（一）园林绿化工程质量监督登记表；

（二）勘察报告、全套施工图设计文件及工程项目立项文件、建设工程规划许可证、施工图设计文件审查批准书、建设工程项目明细清单及工程预(概)算；

（三）工程建设各方主体质量责任保证书；建设工程质量人员从业资格审查表；

（四）勘察、设计、施工、监理单位中标通知书和合同；勘察、设计、施工、监理单位资质证书；

（五）其他规定需要的文件资料。

建设单位对以上要求提供的资料、证件复印件应加盖单位印章。

第八条 市园林绿化工程质量监督部门应在7个工作日内审核完毕建设单位提交的全部文件资料，对符合要求的项目签发“赣州市园林绿化工程质量监督书”；对文件资料漏缺、不符要求的项目，签发“赣州市园林绿化工程质量监督申请补充文件资料通知书”。

第九条 市园林绿化工程质量监督部门在建设单位办理质量监督手续后，应当及时指派具有相应资格的质量监督人员，负责该工程项目的质量监督工作，并承担相应的监督责任。

第十条 市园林绿化工程质量监督部门应在承接监督工程项目后5个工作日内，根据有关法律、法规、规范、标准和设计文件，针对工程的特点，编制质量监督方案，并书面通知建设单位。

质量监督方案应将下列内容列为监督重点：

（一）绿化工程施工前的土壤处理；

（二）种植穴、槽的挖掘；

（三）苗木质量；

（四）苗木栽植；

（五）园林土建工程中的地基基础、主体结构及涉及结构安全的重要部位、关键工序等。建设单位应将质量监督方案及时转交相关的监理和施工单位。

第十一条 工程开工前，市园林绿化工程质量监督部门应进行第一次监督检查。该项目质量监督人员将时间通知建设单位后，由建设单位组织建设参与各方到场。检查按下列程序进行：

（一）建设单位组织召开会议，各方介绍相关情况：

1．建设单位介绍工程概况及建设参与各方的人员；

2．设计、施工、监理单位介绍有关情况；

3．市园林绿化工程质量监督部门介绍负责本项目的质量监督人员；公布质量监督方案，听取各方意见。

（二）审查工程项目施工现场建设参与各方的质量保证体系，包括各自的组织结构，有关人员的岗位责任制，工程质量控制程序和质量责任制落实等管理制度。

（三）审查施工组织设计、监理计划和监理细则等文件的内容和审批手续。

（四）审查下列工程项目建设参与各方有关人员的资格证书和岗位证书：

1．施工单位：项目经理、技术负责人、材料员、施工员、安全员等；

2．监理单位：项目负责人及项目管理人员；

3．勘察、设计单位：项目负责人，相关专业工程师等；

4．其他与建设单位工程质量有关的人员。

（五）工程建设参与各方提供总监、项目经理、项目法人等有关人员任命文件资料，落实质量责任制的有关人员。

（六）审查工程项目施工许可证。

（七）在第一次监督检查后3个工作日内，建设单位应形成“首次监督工作会议纪要”，并及时送市园林绿化工程质量监督部门备案。

在第一次监督检查中，如发现建设参与各方主体质量行为不符合要求，质量保证体系不健全，规定的文件资料不齐全等，市园林绿化工程质量监督部门应向建设单位发出整改通知书。必要时，应暂缓开工。

第十二条 市园林绿化工程质量监督部门应按照质量监督方案、合同及图纸等，对工程项目进行定位监督和不定期抽查，每次监督检查均应有书面质量监督记录,并建立工程质量监督档案，及时收集监督抽查记录、试验、检测资料等，及时整理归档，作为编写工程质量监督报告的依据。

第十三条 市园林绿化工程质量监督部门应当对建设单位的下列质量行为进行监督检查：

（一）是否肢解发包工程；

（二）是否存在明示或暗示勘察设计单位、监理单位、施工单位违反强制性标准，降低工程质量和迫使承包方任意压缩合理工期等行为；

（三）合同约定由建设单位采购的材料、构配件和设备，是否符合质量要求；

（四）是否建立质量责任制并已落实。

第十四条 市园林绿化工程质量监督部门应当对勘察、设计单位的下列质量行为进行监督检查：

（一）是否按规定审查设计文件；

（二）是否及时签发设计修改、变更和技术核定单，处理施工过程中出现的设计问题；

（三）是否参加施工单位组织的地基验槽、配筋工作；

（四）是否指定材料、设备生产厂或供应商；

（五）是否参与工程质量事故分析，并对因设计造成的质量事故提出相应的技术处理方案。

第十五条 市园林绿化工程质量监督部门应当对监理单位的下列质量行为进行监督检查：

（一）是否转让工程监理业务；

（二）对在工程上使用或安装的材料、构配件和设备，是否有监理工程师签字；是否指定材料、设备的生产商、供应商；

（三）是否执行材料、设备见证取样送样检验制度；是否在实物质量验收的同时，检查工程的质量保证资料，并对重要的原材料、砼及砂浆试块等进行抽检，且有书面记录；

（四）是否按照工程监理规范，采取旁站、巡视和平行检验等形式进行监理：

1．对开具的整改指令单及时复查；

2．及时组织隐蔽工程及中间的验收签认，手续完善齐全，及时出具绿化栽植土、园林土建的桩基、基础、主体分部或分项工程的书面监理评估意见，对工程质量作出明确评价；

3．检查施工单位或专业测绘单位对有关的沉降观测进行复核和抽查；

4．检查施工单位为避免施工过程对周围建筑物、环境所造成的影响而采取的措施及效果；

5．在发现使用不合格材料、设备和发生质量事故时，及时组织处理，并按规定程序上报。

（五）是否执行工程例会制度，有完整的会议纪要；

（六）是否编制监理月报，及时、真实记载监理日记，及时整理监理档案；

（七）现场是否配齐与本工程相关的国家标准、规范、规程。

第十六条 市园林绿化工程质量监督部门应当对施工单位的下列质量行为进行监督检查：

（一）是否转包或者违法分包；

（二）依法采取分包的，分包单位的资质是否符合要求；

（三）是否按照工程设计图纸和施工技术标准或施工方案组织施工，是否擅自修改工程设计或偷工减料，是否对工程质量作出正确评定；

1．参加施工技术交底及参加图纸变更洽商；

2．执行班组自检、互检、交接检查制度；

3．原材料、半成品、构配件和设备的进场应执行联合验收制度，验收人员应签字，并有能保持其质量的存放条件；

4．园林栽植土在种植前、园林土建的原材料、构配件和商品砼在使用前，应按规定执行检验制度，严格执行见证取样检验制度，在见证人员监督下现场取样，并送具有相应资质等级的检测单位进行检测；未经检验或检验不合格，不得使用或进入下一道工序施工；

5．及时、真实地做好分项工程、隐蔽工程项目检查评定记录；

6．及时、真实、完整地整理工程质量保证资料；

（四）是否对施工过程中可能对周围建筑物及环境造成的影响，及时采取有效防范措施；

（五）是否对有关的沉降进行观测，并按有关规定进行各种检测，对工程施工中出现的质量事故按有关文件要求及时如实上报和认真处理；

（六）现场是否配齐与本工程相关的国家标准、规范、规程。

第十七条 市园林绿化工程质量监督部门应当采取以抽查为主，必要的检测手段为辅的方式，对下列实物质量的主要内容进行监督检查：

（一）种植土、苗木的树穴、土球或根系以及苗木质量；

（二）园林、构筑物、假山叠石的基础、主体等分部分项工程；

（三）重要的隐蔽工程。

建设单位应将上述第（一）、（二）内容的验收时间提前3个工作日通知市园林绿化工程质量监督部门。在验收完成之日起3个工作日内，建设单位应将质量验收证明文件报市园林绿化工程质量监督部门备存。

未经市园林绿化工程质量监督部门监督检查并同意，施工单位不得进行后续工程的施工。

第十八条 市园林绿化工程质量监督部门在对实物质量、工程建设参与各方主体质量行为进行监督检查或抽查时，应对工程项目质量保证资料的完整性、正确性、真实性和及时性进行重点抽查。

第十九条 施工单位必须做好隐蔽工程的质量检查和记录，并在对隐蔽工程进行隐蔽前3个工作日内，通知市园林绿化工程质量监督部门。市园林绿化工程质量监督部门根据该工程结构特点、复杂程度、部位的重要性等情况，进行监督检查或抽查。

第二十条 市园林绿化工程质量监督部门可以根据工程的性质、规模、结构特点及复杂程度等情况，采取突击检查的方式进行监督。

第二十一条 质量监督部门对施工全过程有权随时进行监督检查，对违反规程的施工，有权提出批评和指导意见；对改进不力的，有权提出警告、通报，直至责令停工。经监督检查质量不合格的绿化工程，限期返工达到质量要求方可验收；经检查绿化工程的某些关键部位或环节，施工质量存在严重问题，必须采取有力补救措施及时解决，达到质量要求，方可继续施工。

第二十二条 经过工程质量监督合格的城市绿化工程，方可上报市级、省级和部级（即国家级）优质工程。

凡属于质量监督范围内的城市绿化工程，而不申报质量监督的，将按有关规定给予处罚。

第二十三条 质量验收按照企业自评、设计认可、监理核定、业主验收、政府监督程序进行。园林绿化工程完工后，竣工验收监督应包括以下内容：

(一)全面完成工程设计和合同约定的各项内容，达到竣工标准，建设单位提交竣工验收方案。

(二)有勘察、设计、施工、监理等单位分别签署的质量合格文件。

(三)有完整的绿化工程项目建设全过程竣工档案资料。

(四)建设单位已按合同约定支付工程款，有“工程款支付证明”。

(五)施工单位与建设单位签署的“工程质量保修书”。

市园林绿化工程质量监督部门应在工程竣工验收合格5个工作日内出具“赣州市园林绿化工程质量监督报告”，提交备案机关。

第二十四条 质量监督检查标准按市园林绿化工程质量监督部门编制的《赣州市园林绿化工程质量检验评定标准》执行。

第二十五条 市园林绿化工程质量监督部门对工程质量事故、质量问题视不同情况分别签发“质量问题整改通知书”、“局部暂停施工整改指令单”、“临时收缴资质证书通知书”等处理意见。涉及暂扣、吊销资质证书，降低企业资质等级等行政处罚的，由相关主管部门按照有关法律、法规进行处罚。

第二十六条 市园林绿化工程质量监督部门负责全市园林绿化工程质量的业务指导工作。

第三章 附则

第二十七条 本办法自发文之日起施行。

2.通信工程质量监督中心 篇二

北京市建筑工程研究院有限责任公司建设工程质量司法鉴定中心(以下简称鉴定中心)成立于2004年6月,为北京市第一家建设工程质量司法鉴定机构,鉴定中心拥有北京市突出贡献专家3名,教授级高级工程师16名,博士5名,业务范围也涵盖建设工程质量的各个领域,包括:建设工程耐久性、安全性、可靠性的鉴定评估;在建工程质量、事故检测鉴定与分析处理;现役工程质量和使用寿命的评估分析;现役结构的抗震性能、安全性能评估;已有工程改建、扩建评估;地基基础质量检测与评估;建筑防水质量检测与分析;室内环境与装饰装修工程质量检测与评估;建设工程设计评估;幕墙工程鉴定与评估;建筑材料检测与评估等。鉴定中心除接受司法部门委托的司法鉴定外,还接受社会机构包括个人进行的鉴定与咨询委托。

鉴定中心自成立以来,共计完成鉴定事项千余份,所出具的鉴定报告的采信率达100%。同时,中心的业务领域还遍及全国二十余个省市,所进行的鉴定工作均获得好评。鉴定中心依靠雄厚的技术资源和专家资源,为客户提供科学、客观、公正的鉴定服务。鉴定中心负责人获选北京司法鉴定业协会第一任理事和北京司法鉴定业协会建设工程质量专业委员会主任委员。

部分鉴定工程案例

3.通信工程质量监督中心 篇三

中食恒信(北京)质量认证中心简介

中食恒信（北京）质量认证中心有限公司（以下简称FQCC）,是由商务部流通产业促进中心（商务部屠宰技术鉴定中心）与全国城市农贸中心联合会在原中食恒信（北京）质量认证中心（原国家经贸委肉禽蛋产品认证中心）的基础上组建，经国家认证认可监督管理委员会批准（批准号：CNCA-R-2002-084）和中国认证机构国家认可委员会认可的全国唯一从事安全食品认证和专业从事HACCP、绿色市场等认证的第三方权威认证机构，具有独立的法人资格。

FQCC已为北京、上海、天津、四川、河南、山东、湖南、广东、河北、江苏等二十几个省、市、区的数百家知名企业提供了安全食品、HACCP、绿色市场、GAP、及有机产品认证服务。国内肉禽蛋类50强企业中已有近半数企业，如双汇集团、得利斯集团、上食集团、湖南唐人神、草原兴发集团、苏食集团、保定太行肠衣有限公司等通过了FQCC的安全食品认证或HACCP认证。

认证产品介绍

安全食品认证

“安全食品”认证是产品质量认证的一种。质量认证起源于产品认证，发展至今，典型的第三方产品认证与质量体系认证得到世界上众多企业的广泛支持，成为质量认证的主流。产品认证已有近百年的历史，在当今世界得到了迅猛发展。

“安全食品”认证证明食品实物质量符合国家食品标准的安全性要求，食品的生产过程符合食品安全管理体系（HACCP体系）的要求。企业通过认证获得认证证书，并允许其在食品的实物上加贴安全食品认证标志。这是产品认证与其他质量体系认证的重要区别之一。

认证的范围

1、猪、牛、羊、兔等畜肉类、副产品及其加工制品

2、禽肉、副产品及其加工制品

3、禽蛋类及其制品

绿色市场认证

绿色市场认证是认证机构依据GB/T19220农副产品绿色批发市场、GB/T19221农副产品绿色零售市场及相关技术规范，对申请认证企业所建立和实施的文件化市场管理体系的符合性和运行的有效性进行合格评定的活动，通过认证的企业可以获得绿色市场认证证书，并允许使用绿色市场标牌（志）。

认证范围

批发市场：蔬菜批发市场、水果批发市场、肉禽蛋批发市场、水产品批发市场、粮油批发市场、调味品批发市场等专营批发市场和农副产品综合批发市场；

零售市场：食品生鲜超市等专营农副产品的零售市场，以及大型综合超市、大卖场、仓储式商场、便利店等兼营农副产品的零售场所。

HACCP、GB/T 22000食品安全

管理体系认证

HACCP（Hazard Analysis And Critical Control Point）译为“危害分析与关键控制点”是一种评估危害和建立控制体系的工具，它旨在建立以预防为主而不是主要依靠最终产品检验的控制体系。 HACCP体系通过对食品原料和加工过程中可能对人体造成危害的物理、化学及生物因素加以识别、评估以及控制，从而确保食品安全的体系。

1960年美国首次提出了HACCP的概念，专门用于控制航天食品生产过程中可能出现的危害。随后，HACCP管理的思想逐渐被世界各国采用，国际食品法典委员会（CAC）也将HACCP体系的应用纳入食品生产管理的法规中。HACCP体系目前已成为国际社会普遍认可的用于控制食品安全的先进管理方法。

HACCP、GB/T 22000体系核心由7原理组成

1、 进行危害分析；

2、 确定关键控制点；

3、 建立关键限值；

4、 建立关键控制点监控程序；

5、 建立当监控表明某个关键控制点失控时应采取的纠偏行动；

6、 建立验证程序，证明体系运行的有效性；

7、 建立关于所有适用程序和这些原理及其应用的记录系统。

认证范围（4大类66个专业小类）

副食品加工业、食品制造业、饮料制造业、餐饮业

上海市食品研究所、中食恒信(北京)

质量认证中心上海分中心

地址：上海市徐汇区吴中东路513号

电话：64399470（总机）

邮编：200235

传真：64277150

网址：www.sfri.com.cn

4.通信工程质量监督中心 篇四

检查监督考核制度

为加快我校校安工程实施步伐，进一步加强工程的规范管理，强化校安工程责任人的职责，确保按时保质完成校安工程，根据有关文件规定，特制定本制度。

1、根据项目规划的实施时间和性质（重建、加固），提前两个月编制本校学生、教师和相关资产安置方案、教学计划，并上报教育局。方案批准后实施，同时报县校安办备案。中心学校分管负责人指导督促学校及时落实好方案，学校要在招标结束一周内完成被改造校舍的搬迁工作，确保按时开工（新建项目要净地交付施工企业）。

2、学校是项目实施责任单位，校长是项目实施的第一责任人。学校要成立校安工程领导小组，校长任组长，分管校长（或主任）任副组长，为具体责任人，负责日常工作，成员由相关人员组成。学校要选派1-2名懂基建、责任心强、作风正派能吃苦乐于奉献的同志为项目实施直接责任人（专职），负责施工全过程质量和进度监督、施工日志、项目档案资料的收集整理、信息报送，按规定时间向中心学校上报工程进度。对工程实施过程中存在的疑难问题，及时与中心学校联系。

3、工程验收要按照程序，严格把关。工程竣工验收后，学校将工程资料完整移交中心学校。

4、、校安工程工程款的拨付严格执行合同规定，学校工地质量监督员为付款发票的第一签字人，其次为学校校长。施工企业不能按要求施工、不服从管理，监督员、校长可以拒绝签字，直至整改合格为止。

5、中心学校每月检查校安工程不少于2次，及时指导校安工程，检查结果纳入校安工程考核。

二、考核办法

1、校安工程是国家重大民生工程，事关师生生命安全和全县总

体规划目标任务的完成。各校要高度重视，严格履行职责。校长应在施工期间把工程监管作为主要工作之一，并明确相关人员岗责。

2、工地质量监督员在工程实施监管期间，原则上学校不再分配其他工作。对能胜任该项工作且完成任务良好的工地质量监督员，在绩效考核时，施工期间的工作量酌情考虑。工地施工时，工地质量监督员必须在施工现场，特殊情况不能在现场必须向校长请假，由学校安排其他人员顶岗。节假日期间工地施工的，监管人员要在施工现场值班，加班工资从学校经费中给予适当的补助。

3、校安工程实施的全过程接受社会监督。技术标准、实施方案、安全措施、工程进展和实施结果等向社会公布。

（1）对日志填写不规范、记录不全面、不客观的要记入不良记录，并扣除考核总分的20%；

（2）对在各级检查、抽查中发现监督员擅自离岗的，除通报批评外，发现一次扣除考核总分的10%；

（3）对不能掌握本工程质量安全监管基本要求、监管不到位、汇报不准确且造成不良影响的，追究相关责任直至调整岗位，并扣除考核总分的20%。

（4）对工程资料收集不完整、遗失工程资料造成后果，除通报批评外，并扣除考核总分的10%。

赵集镇中心学校

5.通信工程质量监督中心 篇五

1996年6月，公司通过了广东省质量技术监督局的计量认证考核；1998年10月，通过了交通建设工程试验检测机构的资质等级评审。2002年，被广州市人民政府授予“青年文明号”光荣称号。2003年9月，按照ISO/IEC导则25《校准和检测实验室能力的通用条件》的要求，公司顺利通过了广东省质量技术监督局的计量认证转版评审；2008年，顺利通过了交通建设工程试验检测机构的换证评审，并取得“交通部公路工程综合乙级”试验检测资质；2010年1月，获得交通部“桥梁隧道专项工程”检测资质。2011年2月，获得交通部公路工程“综合甲级”检测资质，成为交通行业中省内领先，国内知名的试验检测机构。

公司现设试验部、道路检测部、桥梁隧道检测部、综合部、质管办等部门，拥有一批高学历、技术娴熟又懂设计和施工的综合型检测人员，持证上岗率100%。拥有五百多台（套）总价值三千多万元的试验和检测仪器设备，包括桥梁检测车、道路综合检测车、路面横向摩擦系数测试车、落锤式弯沉仪、地质雷达、隧道激光断面仪、基桩多跨孔超声波自动循测仪、徕卡全站仪、徕卡精密水准仪、24位信号采集分析仪、反光标志逆反射系数测试仪、微机控制电液伺服钢绞线试验机、微机控制电液伺服锚固试验机、微机电液伺服支座压剪机、材料万能试验机、沥青及其混合料试验设备等仪器设备，可承担桥梁荷载试验、桥梁现状质量检测评估、桩基检测、路基路面检测、沥青及沥青混合料试验、钢筋、水泥及水泥混凝土试验、土工试验、支座、锚具、钢绞线、交通安全设施等8大类592个检测参数。近十年来，公司完成了广州北二环高速公路、广州北环高速公路、广州东南西环高速公路、广州西二环高速公路以及广州市道路养护中心管辖内2000多座桥梁的检测和广州西二环高速公路、广河高速公路、增从高速公路、珠江黄埔大桥等桥梁的桩基检测、8000多公里的道路检测，以及大量的材料试验工作。

6.通信工程质量监督中心 篇六

质量技术监督行业职业技能鉴定指导中心

简 介

质量技术监督行业职业技能鉴定指导中心是原国家技术监督局职业技能鉴定指导中心由原劳动部批准成立“关于申请成立国家技术监督局职业技能鉴定指导中心的复函”（劳培司字[1994]4号）和“关于同意16个行业部门成立职业技能鉴定指导中心和印发〈行业特有工种职业技能鉴定实施办法〉的通知”（劳部发[1996]379号），1998年指导中心随机构更名为国家质量技术监督局职业技能鉴定指导中心，2005年随机构合并后总局（国家质量监督检验检疫总局）（质检办人函[2005]584号）申请变更“国家质量技术监督局职业技能鉴定指导中心”名称，劳动和社会保障部（劳社厅函[2005]490号）同意变更为“质量技术监督行业职业技能鉴定指导中心”更名后其所承担职责不变。主要职责（质技监局人发[1999]59号）和（质检人函[2007]100号）规定为：贯彻执行国家职业资格的有关政策、法规；拟定本行业职业技能鉴定的规划、计划和组织实施；制定本行业职业标准、编写职业教材和试题库；提出本行业职业技能鉴定机构设立条件、资格审查、评估和检查；组织考评员培训、考核认定；推动和组织本行业开展职业技术教育、职业技能竞赛和职业技能鉴定活动；开展国内外有关本行业职业技能开发研究、咨询服务及职业技能培训；承办主管单位交办的其他任务。

质量技术监督行业职业资格分类

质量技术监督行业国家职业资格主要包括：检验、计量人员职业19个，职业等级分为：初级（国家五级）、中级（国家四级）、高级（国家三级）、技师（国家二级）、高级技师（国家一级）。

（一）检验人员（质检、化验）国家职业资格包括

从事产品或商品的成品、半成品、原材料、在制品、中间产品、外购件及包装材料质量的检验、检测、检查、鉴定、测试、测定、装试、装校、实验、试验、化验、抽验、抽查、验收、验配、分类、分级、分析、分测、探伤、鉴别、监督、监测等工作的人员。

1．化学检验（员）：包括从事日用化工、矿物、试剂、溶剂、染料、涂料、水泥、气体、农药、化肥、水处理、煤炭焦化等岗位，用抽样检查的方式对化工品进行化学分析检验的人员（使用化学分析仪器和理化仪器等设备，对半成品、成品、原材料及中间过程进行检验、检测、化验、监测、分析的人员）。

从事的工作主要包括：（1）采集样品；（2）配制标准溶液和化学试剂；（3）进行外观视检；（4）使用理化仪器等设备，测试样品的理化性质；（5）使用化学分析和仪器分析方法，对样品进行组分含量测定；（6）记录、计算、判定化验数据；（7）协助主检人员完成检验报告；（8）检查、调试、维护仪器设备；（9）处理检验过程中的故障；（10）负责检验室卫生、安全工作。

2．材料成分检验（员）：包括从事金属、硅酸盐类、矿物等岗位，用抽样检查的方式对金属、非金属材料成分进行分析检验的人员（使用分析仪器和设备，对半成品、成品、原材料的成分进行检验、检测、化验、分析、监督的人员）。

从事的工作主要包括：（1）采集样品；（2）配制标准溶液和分析试剂；（3）调试分析仪器设备；（4）使用分析仪器对样品进行化学分析、比色分析、气相分析、极谱分析、色谱分析、光谱分析、质谱分析、原子吸收分光光度分析及核磁共振分析等，测定样品成分含量；（5）记录、计算、判定分析检验数据；（6）协助主检人员完成检验报告；（7）检查、维护仪器设备；（8）负责检验室卫生、安全工作。

3．材料物理性能检验（员）：包括从事金属、高分子等材料等岗位，用抽样检查的方式对金属、高分子等材料的力学进行检验、检查、测试、实验、试验的人员（使用材料检验仪器设备，对金属、非金属、高分子等材料的成品、半成品、原材料的物理、力学和机械性能进行检验、检查、实验、试验的人员）。

从事的工作主要包括：（1）采集样品；（2）进行样品的预处理；（3）使用量具、仪器或通过视检、检查材料的外观；（4）使用材料检验仪器设备，测试材料的拉力、扭力、冲力、弯曲、疲劳、硬度、导电等物理、化学和机械性能；（5）使用金相显微镜检验材料的金相组织；（6）记录、计算、判定测试检验数据；（7）协助主检人员完成检验报告；（8）检查、维护仪器设备；（9）负责检验室卫生、安全工作。

4．食品检验（员）：包括从事粮油及制品、糕点糖果、乳及乳制品、白酒果酒黄酒、啤酒、饮料、罐头、肉蛋及制品、调味品酱货腌制品、茶叶、食品添加剂及食品内包装材料等岗位，用抽样检查方式对各类食品的成分及卫生、毒性等指标进行测试检验的人员。

从事的工作主要包括：（1）采集样品；（2）配制标准溶液；（3）使用培养箱、显微镜等仪器设备检验样品的微生物含量；（4）检验样品的微量金属元素、微量非金属元素及理化指标；（5）记录、计算、判定检验数据；（6）协助主检人员完成检验报告；（7）检查、维护仪器设备；（8）负责检验室卫生、安全工作。

5．纺织纤维检验（员）：包括从事棉、毛、麻、蚕（丝）和化学纤维等岗位，用抽样检查方式对纺织纤维、用仪器或感官进行物理性能、分等定级检验的人员（对棉、毛、麻蚕（丝）和化纤等针纺织品原辅料纤维进行检验、验配、分类、分级、分析的人员）。

从事的工作主要包括：（1）抽取样品；（2）使用仪器或通过视检，检验纤维的长度、细度、成熟度培养箱、显微镜等仪器设备检验样品的微生物含量；（3）使用纤度仪、公量仪检验纤度丝的强伸力；（4）进行选茧、纤维分类分级、定等、验配及物理性能检验；（5）记录、计算、判定检验数据；（6）协助主检人员完成检验报告；（7）检查、维护仪器设备；（8）负责检验室卫生、安全工作。

6．贵金属首饰钻石宝玉石员：包括从事贵金属首饰、摆件、纪念章（卡）等饰品、钻石原料、半成品、成品等、各类宝玉石等岗位，用抽样或全数检查方式对金银铂等贵金属加工的饰品的质量（贵金属含量、重量及外观）、钻石的真伪和加工质量及品质分级、宝石（玉石、珍珠）饰品的种类和加工效果进行检验、鉴别的人员。

从事的工作主要包括：（1）检验贵金属首饰、钻石、宝玉石的元素含量及物理性质；（2）鉴别真伪；（3）进行品质分级；（4）检验半成品的切磨质量；（5）检验原料加工、镶嵌、连接组合成饰品的外观、质量等；（6）安全使用有毒试剂；（7）记录、计算、判定检验数据；（8）协助主检人员完成检验报告；（9）检查、维护仪器设备；（10）负责检验室卫生、安全工作。

7．产品环境适应性能检验（员）：包括从事温度、湿度、振动、冲击、盐雾及霉菌等岗位，用抽样检查方式对产品的环境适应性能进行测试检验的人员（从事仪器仪表等产品的机械、生物、化学、气候及电磁等环境适应性能检验、试验的人员）。

从事的工作主要包括：（1）制定产品环境适应性能检验方案；（2）检查试品初始状态；（3）使用气候环境试验设备进行高温、低温、温度变化、恒定湿热、交变湿热试验；（4）使用机械环境试验设备进行震动、冲击、跌落试验；（5）进行电磁干扰试验等；（6）使用生物、化学环境试验设备进行霉菌、盐雾、二氧化硫环境试验；（7）记录、计算、判定检验数据； 8）协助主检人员完成检验报告；（9）检查、维护仪器设备；（10）负责检验室卫生、安全工作。

8．产品可靠性能检验（员）：包括从事寿命、平均无故障时间等岗位，用抽样检查方式对产品的可靠性能进行测试检验的人员（使用仪器仪表，对产品、元器件等的寿命、平均无障碍时间和可靠性能等进行测试检验的人员）。从事的工作主要包括：（1）参与制定可靠性能检验方案；（2）检查、维护试验设备、仪器及试验室条件；（3）抽取试验样品；（4）进行样品预检；（5）试验中的首次性能进行检测、中间性能检测或监测；（6）进行失效时的处理；（7）进行试验结束后的检测；（8）记录试验中的有关数据；（9）进行数据统计处理；（10）协助主检人员出具检验报告。

9．产品安全性能检验（员）：包括从事介电强度、绝缘电阻及漏电电流等岗位，用抽样检查方式对产品的安全性能进行测试检验的人员（从事机电等产品的电气安全性能、易燃安全性能、机械安全性能、化学毒性安全性能检验、检查的人员）。

从事的工作主要包括：（1）检查试品外观和标志；（2）使用仪器设备或通过视检、检验试品的结构；（3）检验试品的电气安全性能；（4）检验试品的耐热、耐漏电起痕等易燃安全性能；（5）检验试品的稳定性、机械强度等机械安全性能；（6）检验化学毒性安全性能；（7）记录、计算、判定检验数据；（8）协助主检人员完成检验报告；（9）检查、维护仪器设备；（10）负责检验室卫生、安全工作。

（二）计量人员

本类包括下列职业：

1．电器计量（员）：从事电流、电压、电阻、电功率、电能、电信号、脉冲、衰减、电磁、磁透、磁感应、磁性材料、时间频率、有线电、无线电等电器计量器具的计量检定、检查、电测、校准、校验、调整及修理的人员。

2．电离辐射（员）：从事测量电离辐射剂量、放射性活度的计量器具的计量检定、检查、校准、调整及修理的人员。

3．化学计量（员）：从事化工仪表、分析仪器等化学计量器具的计量检定、检查、校准、调整、维修及修理的人员。

4．硬度计量（员）：从事硬度计、测力仪器、测力传感器、材料试验机等硬度测力计量器具的计量检定、检查、校准、调整、修理的人员。5．容量计量（员）：从事计量罐、储液槽、船舶计量舱、金属及玻璃器等容量计量器具的计量检定、检查、校准、调整及修理的人员。6．光学计量工（员）：从事光辐射、光度、色度等光学计量器具的计量检定、检查、校准、调整及修理的人员。7．衡器计量（员）：从事天平、砝码、磅秤等计量衡器、器具的计量检定、检查、校准、调整、修理以及检斤、计斤、司磅的人员。8．声学计量（员）：从事声强、声压、声功率、听力、水声等声学计量器具的计量检定、检查、校准、调整及修理的人员。9．长度计量（员）：从事长度量具、光学测量仪器等长度计量器具的计量检定、检查、校准、调整、修理及测量的人员。

10．热工计量（员）：从事热工仪表、计量泵、温度计、流量计、压力真空计等热工计量器具的计量检定、检测、检查、校准、调整及修理的人员。

说明：

1、凡高校在读生报名者，全部鉴定为技能高级（国家三级）。

2、持本证可拓宽就业渠道：质量技术监督局及其所属质量技术监督站（所）、工商局及其所属工商所、消费者协会、企业（品管部、质检部、质管部、采购部、售后服务部）等。

3、培训安排及相关收费标准。4月21、22日进行基础知识培训，收费100元（含注册费、教材培训费）；4月28、29日国家质量监督检验检疫总局所属职业鉴定指导中心进行考前培训、考试鉴定，收费450元。共计550元。（每人最多可同时报考三个证书，两证收费900元，三证收费1200元）

4、报名联系人：李老师（***，623623）

5、报名者请及时加入质量技术监督与管理培训QQ群（176594262），便于了解培训资源和相关信息。

（承诺：不合格者，可连续补考两次。弃考者只收取100元注册费、教材培训费，其余退还。）

学生培训考核内容

第一部分 标准及标准化

1、标准化和规范性文件、标准化的发展、标准化的地位和作用

2、标准和分级、分类和标准体系

3、标准的制定、修订和实施

4、采用国际标准和国外先进标准

5、企业标准化：企业标准化的地位及作用、企业标准化人员的基本要求、标准在企业的贯彻实施、企业的标准化管理

6、标准信息的管理：标准信息的内容与概念、标准的代号和编号、标准文献的收集、标准情报的检索

第二部分 计量基础知识

1、计量学及其分类、计量的发展及特点、计量器具、计量检定、量值传递与溯源性

2、法定计量单位：量和计量单位、国际单位制、法定计量单位

3、测量误差和数据处理：误差公理在计量中的重要地位、误差的定义和种类、间接测量的误差传播、已定系统误差的合成和测量不确定度的综合、测量结果的数据处理和最终表达形式

4、有关计量技术基本知识：几何量计量、温度计量、力学计量、化学计量

第三部分 质量管理和质量认证

1、质量管理

① 质量管理的产生和发展 ② 全面质量管理

③ 全面质量管理和ISO9000族标准的关系 ④ QC小组及QC七大手法 ⑤ 六西格玛管理

⑥ 质量管理体系基础知识 ⑦ 质量管理体系条款

2、质量认证

① 合格评定与认证认可 ② 合格评定的形式

③ 质量认证的产生与发展 ④ 产品质量认证 ⑤ 质量管理体系认证

第四部分 质量监督与质量检验

1、质量监督：产品质量监督、产品质量监督检查制度、质量监督与质量检验的关系

2、质量检验：质量检验常用基本术语和含义、质量检验的分类和作用、质量检验的组织和管理、质量检验实施的设立、质量检验计划、质量检验实施、质量检验与质量管理关系

3、抽样检验：概述、抽样检查的基本概念、样本抽取的方法、计数抽样检验的基本原理（抽样方案）

4、常见抽样标准的使用：计数标准型抽样方案、计数挑选型抽样方案、计数调整型和非调整型抽样方案、计量抽样检验方案

7.通信工程质量监督中心 篇七

日前,国家质检总局和国家认监委联合发文,正式批准国家低压电器产品质量监督检验中心(浙江)成立。

国家低压电器产品质检中心自2008年依托浙江省高低压电器产品质量检验中心筹建,先后克服了电力接入等诸多困难,新建110k V变电站、10.8km的110k V专线和建筑面积9720m2的专业检测实验室大楼。国家中心筹建原名“国家工业电器质量监督检验中心”,之后根据专家组现场验收意见,并经总局批准,更名为“国家低压电器产品质量监督检验中心(浙江)”。新成立的国家中心拥有低压电器及其成套装置、浪涌保护器等53个标准产品检测能力,覆盖80%以上低压电器产品。国家中心的成立和运行将为全国低压电器产业发展提供更有效的技术服务,为政府质量监管提供有力技术支撑。

8.消毒供应中心质量管理方法探讨 篇八

【关键词】 消毒供应中心；质量管理；质量监控

医院消毒供应中心承担着医院内所有科室重复使用的医疗器械的清洗、灭菌等工作。其工作质量控制直接影响甚至决定着患者的生命健康，与感染发生和医疗护理有直接的关系，在医院的医疗安全管理中有着重要的意义。

1 精益管理

在进行精益管理前，应组织科室人员学习精益管理的内容和内涵。精益管理的5S管理方法包括整理、整顿、清掃、清洁、素养。在具体实施上，整理指对消毒供应中心进行系统的现状分析，包括动作、流程、库存、时间等方面的分析。整顿指规范物品放置地点，方便查找，提供效率；规范操作流程，严格按照流程工作，避免人为因素造成的错误；重视人才的引进和培养，对中心人员进行系统培训，提高人员综合素质。清扫指在正常工作中，物品都实行“三级保养”政策，提高每台机器的使用效率，降低维修成本。清洁指对整理、整顿、清扫工作的坚持与深入，确保前3项工作质量到位，必要时成立质量监管小组，定期与不定期检查质量管理工作，实施奖惩制度，促进中心工作质量不断提高。素养指加强与各个科室的交流，重视各科室的反馈意见，根据反馈的信息及时改进自身错误，注重品质追求，主动发现和改正错误，不断完善中心工作

2 危机管理

危机管理是企业为了应对各种危机情境进行的规划决策、行为调整、化解处理及员工培训等活动的过程，目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。其主要内涵包括承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威认证等。在消毒供应中心的质量控制上，管理者要不断收集病人的反馈信息，及时处理工作中产生的问题，勇于承担责任，展示消毒供应中心良好的工作风貌。危机管理的重点是预防，如果缺少事先的预防工作，当危机来临时就可能手足无措。能够有效地预防危机，就能在危机产生时为医院和科室赢得信任和理解。在处理问题时遵循速度第一和尊重事实，承担责任的原则，及时向众公布问题处理结果，让大众了解问题产生的原因和后期的处理过程，接受大众的监督。与科室和患者坦诚相待，在组织内、外部进行积极、坦诚、有效的沟通，充分体现出组织在危机应对中的社会责任感，从而为妥善处理危机创造良好的氛围和环境，达到维护和重塑形象的目标。

3 风险管理

风险管理即对风险预测和风险来临时进行的管理，用以规避风险的产生和解决风险带来的负面影响。在具体实施中，中心任务是加强人员素质评估，人的因素在消毒供应中心中起到支配作用。由于消毒供应中心工作比较特殊，中心职员必须做到自我学习、自我认知、自我发展。树立患者优先的服务意识，加强自我技能学习和培训。强化中心人员职业安全防护教育，严格执行各项制度，并按照操作流程工作。在工作中，可以定期选择部分护士到消毒供应中心交换，相互学习和交流工作，使得手术室人员和消毒供应中心人员能够熟悉彼此的工作内容，在此基础上开展更广泛更深入的工作合作和交流，以此带动两个部门的同时发展，促进整体工作的最优化。两个部门相互学习，总结经验，从而形成良好的文化氛围与人际关系。

4 质量监控

消毒供应中心的关键体现在对医院感染的有效控制上，工作的中心在于保证供应物品的质量。通过对供应中心各环节工作的严格质量控制，尤其是对全院可重复使用的诊疗器械、器具的集中回收、分类、清洗、包装、灭菌、发放的管理，提高器械的清洗质量和灭菌质量以及使用周转率，可有效地降低医院感染的发生，满足临床工作需要。质量控制包括：下收下送过程中监控、清洗质量控制、清洗效果的监控、包装质量监控、灭菌、储存过程的监控、微生物检测监控、一次性物品的监控等。

5 结 语

医院严格实施管理制度及操作规范，能获得重复利用的器械、器具、敷料等的稳定、可靠、均一的质量水平，为临床各科室提供安全的器械、器具。消毒供应中心实施质量管理控制，对整个医院的有效管理和工作有重要的意义。消毒供应中心的护理人员必须经过专业培训，具备专业的知识，能够保证重复使用的器械质量安全，避免感染的发生，具有清洗、消毒、包装、灭菌经验的专业知识。在工作中，做到预防为主、自我监控、承担责任、真诚沟通，严格把握工作流程中的细节，实施质量监控，切实提升自身服务水平，保障患者生命安全。

参考文献

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[5] 隋庆华，汤晶玉，王伟.消毒供应中心各环节质量监控方法[J].中华医院感染学杂志，2012，22（12）：2671.

9.通信工程质量监督中心 篇九

国家硅铝质耐火材料质量监督检验中心实验室的建设 参照《国家质检中心能力建设与评估指南》和《国家质检中 心能力建设验收实施细则》的相关要求,共计投入 1000余 万元,购臵了 X 荧光光谱仪、多晶 X 射线衍射仪、全自动高 温抗折仪、全自动微控成像耐火度试验炉等高精尖的检验设 备,可开展耐火原料、致密定形耐火制品、定形隔热耐火制 品、不定形耐火材料、耐火纤维制品等 5大类 107个品种的 耐火产品检验工作,检验能力基本达到了国内一流水平。国家硅铝质耐火材料质量监督检验中心设有理化性能 检验实验室、质量技术保障、业务受理、科技拓展和综合办 公五个科室, 共有工作人员 32人, 其中专业技术人员 26人。拥有知名耐火材料专家、专业技术带头人 6人,高级工程师 6人, 工程师 14人。检验岗位工作人员全部经过专业培训与

考核,熟悉相关法律法规,具有熟练的实际操作技能,能正 确处理和判断检验结果, 是一支在国内耐火材料质量检验领 域具有较高水平的专业技术队伍。

国家硅铝质耐火材料质量监督检验中心的建成, 可以弥 补华北及周边地区国家级耐火产品检验的空白和硅铝质耐 火材料检验的弱项,既可承担第三方公正检验业务,又可利 用中心所拥有的科技资源为耐火材料产品生产企业的产品 检验、领证、技术咨询等提供就近服务,为华北及周边地区 耐火企业硅铝质耐火产品科技创新以及产品和产业升级提 供有力的技术支撑,促进全市、全省乃至全国的耐火产业走 优质、利废、增效为主要特征的绿色耐材发展之路,强化国 家对耐火产品的质量监管, 保证国家基础性工业和地方经济 的稳定健康发展具有重要意义。

国家硅铝质耐火材料质量监督检验中心建设项目列入 了 山西省人民政府和国家总局签署的 《促进山西扩大对外开 放推进新型能源和工业基地建设合作备忘录》 ,并且在阳泉 市政府的热切关注、统筹规划、精心组织下于 2009年 5月 正式动工, 2009年 9月实验大楼主体封顶, 2010年 12月正 式投入试运行。国家硅铝质耐火材料质量监督检验中心机构 功能集科研、检测、交流、服务为一体, 业务领域以耐火生 产企业为主,覆盖市场流通,出口贸易,工程建设等领域, 服务对象由省内延伸至全国、国际,是目前国内耐火材料质 量检验的重要平台之一。

国家硅铝质耐火材料产品质量监督检验中心达到五项建设目标:一是实验室检验技术能力达到国内一流水平。基础设施方面, 首期规 划建设的检验中心占地 15亩,检验大楼主体建筑 6000m 2,附属建筑 1400 m2,根据执行标准及检验规程要求配备完善的环境条件设施;检验仪器设备方面, 在现有检验仪器的基础上, 配备承检产品范围完 备的检验及科研仪器, 仪器设备总体技术水平达到国内领先、国际先 进水平。二是专业技术团队技术能力达到国内一流水平。通过构建 “引 进、联合、培训”有机结合的人才培养和使用机制,建设一支高水平检验检测、科技研发队伍。在现有人才基础上,引进国内耐火领域知 名专家、学术带头人 6名,高学历、高职称检验、科研技术人员 10名, 专业技术人员熟悉掌握国内外相关法规标准和准则, 本科以上学 历人员达到 80﹪ ,高中级技术职称人员比例达到 65﹪ 以上。三是科 研技术能力达到国内一流水平。发挥中心对硅铝质耐火产业的技术保 障、引导、推动作用,通过建立和完善科研管理制度、奖惩考核等制 度, 建立畅通的科技信息收集渠道, 建立相对稳定的科研经费投入渠 道为保障,在专业技术队伍中,由学术带头人总牵头,建立 3-5个相 对稳定的科研团队和科研基地;在检验检测技术开发、标准制修订、耐火原料耐火产品前瞻性研究等方面选择 5-10个科研课题,力争获 得 2-3个科研成果, 开创中心科研工作的新局面。四是运营管理机制 达到国内一流水平。在现行管理体制机制的框架下, 根据国家质检总 局“科技兴检,人才强检”总体要求,探索实行先进、灵活、高效经 营管理、人事管理、成本管理、收入分配、绩效考核等现代化制度。同时, 实现实验室质量管理体系认证, 开展与同类国家级实验室的数

据比对, 加强与国外检验机构的协作, 实现与国际同类实验室的互认。五是工作业绩达到国内一流水平。积极承担国家质检总局分配的 硅铝质耐火材料产品质量监督检验的任务;构建西北、华北地区耐火 材料质量检验第三方公正检验平台, 为新时期耐火产品科技创新、产 业升级和扩大出口提供技术和服务支撑;促进耐火产业走以优质、利 废、低耗、增效为主要特征的绿色耐材发展道路,推动区域经济又好 又快发展。

除承担国家质检总局分配的硅铝质耐火材料产品质量 监督检验的任务外;为山西及西北华北等周边地区耐火企业 提供第三方公正检验平台;为新时期耐火产品科技创新、产 业升级和扩大出口提供技术和服务支撑;促进耐火产业走以 优质、利废、低耗、增效为主要特征的绿色耐材发展道路, 推动区域经济又好又快发展。

在山西阳泉建设国家硅铝质耐火材料产品质量监督检 验中心对于加强国家对耐火产品的质量监管,保证国家基础 性工业稳定健康发展和地方经济稳定健康发展具有重要意 义。

——为耐火行业的发展提供技术保障。国家硅铝质耐火 材料产品质量监督检验中心将强化国家对耐火材料产品的 监管,提高对耐火材料产品质量监督检查工作的有效性,促 进耐火材料产品提升质量状况和技术水平,促进企业兼并重

组和产品升级。

— —拓宽耐火产品的检验服务领域。华北、西北地区作 为耐火材料产品重要生产基地和消耗市场,存在丰富的第三 方公正检验市场和大量的技术服务需求。国家硅铝质耐火材 料产品质量监督检验中心的建立,可以弥补华北及周边地区 无国家级耐火检验中心的空白和硅铝质耐火材料检验的弱 项,既可承担第三方公正检验业务,又可利用中心所拥有的 科技资源为耐火材料产品生产企业的产品检验、领证、技术 咨询等提供就近服务,同时,通过利用中心所拥有的科技资 源为华北及周边地区耐火企业硅铝质耐火产品科技创新以 及产品和产业升级提供有力的技术支撑,推动全国耐火产业 发展。

——有效促进耐火产业节能减排。耐火材料行业目前属 耗能较高、污染严重的行业,但高耗和污染并不是耐火材料 行业固有属性。国家级耐火材料产品质量监督检验中心将帮 助耐火企业进一步实现节能减排,提高效能增值率,进一步 加大技术投入,提高资源能源利用率,在科学规划、有效指 导的前提下,进一步转变经济增长方式,走以优质、利废、低耗、增效为主要特征的绿色耐材发展道路,从而使耐火产 业纳入全面协调可持续、稳定、健康、科学发展的轨道。

耐火材料产品质量监督检验中心

机 构 简 介 耐火材料产品质量监督检验中心是 1986 年根据原山西 省标准局第 56 号文批准设立的省级耐火材料产品质量监督 检验机构，行政上隶属于阳泉市质量技术监督检验测试所，业务上受山西省质量技术监督局指导，主要负责全省耐火材 料产品的质量监督抽查检验、行业统检、新产品鉴定检验、仲裁检验及市场第三方公证检验。同时，从事耐火材料标准 研究、宣传和推广，耐火材料新产品新技术研究与开发以及 产品技术与质量管理的技术培训等工作。中心自成立以来始终把提升自身专业素质、科技水平和 强化内部管理作为履行职能和服务地方经济的基本要求，不 断完善质量保证体系，不断提高检验检测技术水平，确保检 验数据科学、准确、公正。经过 20 多年的建设发展，成为 集检测、科研、培训、交易为一体的综合性技术机构，业务 领域逐步形成以耐火生产企业为主，覆盖市场流通，出口贸 易，工程建设领域为构架的检验体系，服务对象也逐步由省 内向全国及国际延伸，成为目前国内耐火材料质量检验的重 要平台之一。中心占地面积 15 亩，实验室面积达到 6000平方米，内 设环境优越，基础设施完善齐全。经考核授权开展检验的耐 火产品包括耐火原料、致密定形耐火制品、定形隔热耐火制 品、不定形耐火材料、耐火纤维制品共计五大类 107 个品种，产品检验项目 95 项，2009 年通过山西省出入境检验检疫局 审查验收，成为山西省耐火材料产品出入境质量检验指定实 验室。中心拥有各类检验设备 100 余台（套），包括物理项 目检验设备、化学元素分析设备、试样制取设备，设备固定 资产累计达到 800 余万元。物理项目检验全部实现全程自动 化、半自动化操作，其中高温抗折试验机、高温热膨胀仪、高温荷软双炉体试验仪，高温蠕变试验仪

等设备的检验精度 和准确度在国内均处于领先水平。化学分析设备拥有目前国 内最先进 X 射线荧光分析仪等仪器。中心设有理化性能检验实验室、质量技术保障、业务受 理、科技拓展和综合办公五个科室，共有工作人员 32 人，其中专业技术人员 26 人。拥有知名耐火材料专家、专业技 术带头人 6 人，高级工程师 6 人，工程师 14 人。检验岗位 工作人员全部经过专业培训与考核，达到大专以上或相当程 度文化水平，熟悉相关法律法规，掌握本专业基础理论和专 业知识，具有熟练的实际操作技能，能正确处理和判断检验 结果，是一支在国内耐火材料质量检验领域具有较高水平的 专业技术队伍。近年来，中心负责起草的国家标准有 9 项；参与标准审 定 4 项。承担的“AOD 炉龄、工艺技术攻关”科技项目，获 得山西省科学技术进步奖应用研究类二等奖； “回转窑改造 工程设计” 项目获得山西省科技成果推广二等奖； 研发的 “钢 包用铝镁浇注料”产品获山西省科技成果推广二等奖。中心

10.客户中心质量管理制度 篇十

第二条  本中心质量管理的目标。将科学的管理方法运用到日常管理工作中去，从而提升集团客户中心基础管理水平。

第三条  质量管理实施的时间和频次。质量管理是一个持续改进的过程，需要全体成员日常工作中紧紧围绕集团客户中心标准化工作即流程规范化、服务标准化、管理标准化这个中心。

第四条  集团客户中心质量管理的适用对象。集团客户中心质量管理适用集团客户中心全体成员，要求全体成员在日常工作中严格按照集团客户中心质量管理的流程、制度执行，并对执行的情况进行打分，适当给予奖惩。

第五条  集团客户中心质量管理的主要内容。集团客户中心主要是通过开展qc小组活动的形式来进行质量管理。

（一）集团客户中心由集团、个人客户经理组分别组建质量管理（qc）小组，室内管理人员跨组组建质量管理（qc）小组。

（二）各质量管理（qc）小组开展活动，必须按照要求到公司综合部进行课题注册登记。

（三）各质量管理（qc）小组停止活动不得超过半年，如遇特殊情需及时向公司综合部进行原因说明。

（四）qc小组的活动步骤及要求。qc小组的活动要集思广益、分工负责，“按计划、实施、检查、处理”（即pdca循环程序）工作程序开展活动，做到现状清楚、目标明确、对策具体、措施落实、责任到人，并及时进行检查、跟踪和改进。qc小组要按统一的管理要求，制定活动计划，发扬求实、创新、协作精神，结合工作实际，合理应用qc工具和方法解决实际工作中的质量问题。小组活动每月应不少于一次，活动时间由各小组根据活动计划自行确定，集团客户中心应给予支持，并为其创造条件，提供必要的活动场所和资源，必要时可向营销部申请支持。

（五）qc小组活动的记录

各qc小组开展的各项有关活动要认真、详细、如实地填写《qc小组活动记录表》。同时，小组活动应妥善保存好原始资料，包括：①小组活动中每一个成员的发言记录；②现状调查中收集的有关数据和调查记录，对策实施过程中进行试验、检测、调查、分析的数据和记录；③课题目标值与国内外同行业的.对比资料，与公司历史最好水平的对比资料，活动前后的对比资料；④小组提出的合理化建议以及标准修订的文件；等等。

（六）qc小组成果的整理

11.关于中心转动刮泥机安装质量控制 篇十一

关键词： 质量控制；管理措施；技术措施

引言

伴随着城市污水处理厂规模的不断扩大，新设备、新技术的不断出现，中心转动刮泥机得到广泛的应用。因此加强刮泥机安装过程的质量控制，完善安装技术管理制度，促进施工技术的更新和发展，提高操作人员和施工管理人员的技术水平，建立健全安装质量管理体系，具有重要意义。

1.中心转动刮泥机简述

中心转动刮泥机主要有：中心柱、驱动装置、中心垂架、桁架、

刮泥板、工作桥、刮渣板、排渣斗、电器设备等组成。

中心转动刮泥机主要作用可以清除圆形沉淀池中沉降的污泥和漂浮的浮渣，污水通过预埋在池周边环状进水槽底部的布水管进入池中，经过挡水裙板后连续不断地流向沉淀池中心，而在这个过程中，沉淀物和漂浮物从水中分离出来。沉淀物通过不停转动的刮泥机下部的刮泥板和吸泥管的作用，流到配水井，水面上的漂浮物通过不停转动的刮渣板刮到排渣斗内，通过管道流到沉淀池外。

2.刮泥机安装质量控制

2.1 安装前质量控制

2.1.1 建立健全完善的规章制度

中心转动刮泥机安装前，必须组建安装管理机构，明确各自的职责和责任。编制并下达安装方案和技术交底，编制施工质量计划，明确质量目标，落实质量责任制，建立自检互检制度，建立教育培训管理制度，建立质量奖惩制度，建立质量控制预警机制。分析可能导致质量目标偏离的各种影响因素，针对这些影响因素制定有效的预防措施，防患于未然。

2.1.2技术资料准备

组织专业技术人员熟悉设计图纸、厂家技术资料等，了解刮泥机的性能、功用、特点和构造，同时还要了解整个工程的施工特点、要点、设计意图、工艺流程等。审查刮泥机安装图与建筑结构图、工艺管道图、电气施工图、仪表施工图等是否一致。检查和复测圆形二沉池上口径圆周度、下口圆周度是否符合设计要求，检查圆形二沉池上口与下口同心度是否在设计及设备安装允许范围内，检查圆形二沉池池壁顶面固定工作桥处标高是否符合设计要求。

2.2安装过程中质量控制

2.2.1中心柱安装

（1）中心柱位置的确定。在二沉池内大约中心点的地面上用红色记号笔作标记，测量中心点到二沉池内壁的距离，来确定二沉池池内中心点具体位置。首先在池内壁下部均匀选取30个测量点，并编号；以中心点为基准点，用测距仪分别测量池内壁下部各测量点至中心基准点的距离，并记录，找出最大值与最小值，计算平均值，来确定二沉池池内中心基准点具体位置，做好标记。其次，将中心柱的中心对准二沉池中心基准点，初步安置后，以中心柱外侧均匀选取8个点，测量其至池内壁距离，并记录；再次复核中心柱外壁至池内壁圆周度是否满足刮泥机安装要求，同时逐步调整中心柱至二沉池内壁的距离，直至完全符合刮泥机安装要求为止。

（2）标高的确定。用水准仪测量中心柱底部安装标高，是否符合设计要求，如不符合要求，使用垫铁进行调整，直至符合设计要求。

（3）垂直度的确定。在中心柱外侧均匀选取4个点，作为垂直度测量点，用水平仪和线坠依次测量各点中心柱垂直度，使用若干斜铁，依次对各个点进行调正，直至满足厂家安装技术要求为止，使用化学螺栓固定中心柱，同时进行密封圈的安装，并进行基础二次灌浆。

2.2.2 驱动装置安装

中心柱安装合格后，将驱动装置按设计的方向、位置放置在中心柱顶部，用螺栓将驱动装置与中心柱连接牢靠。

2.2.3 中心垂架安装

中心垂架是使用不锈钢角钢和钢板焊接成笼式结构，是中心转动刮泥机传动动力扭矩的重要部件之一。将中心垂架在地面连接完成后使用吊车整体吊起，中心垂架上部四角与驱动装置平台对应的螺栓孔以螺栓連接固定。

2.2.4 桁架和刮泥板安装

中心转动刮泥机桁架和刮泥板总共有相同的2部分组成，分别安装在中心垂架对应的左右两侧，桁架和刮泥板安装需两边同时进行安装，禁止单独安装一侧。安装时首先将桁架和刮泥板构件放置在中心垂架对应的左右两侧，并进行调整，直至桁架和刮泥板安装螺栓孔与中心垂架相对应螺栓孔相匹配的合适位置，将桁架和刮泥板螺栓孔与中心垂架相对应的螺栓孔用螺栓连接固定，然后将桁架和刮泥板梢端抬起上翘50mm。在每套桁架和刮泥板处各有2根拉杆，拉杆由不锈钢圆钢和紧线器制做而成，2根拉杆一端固定在中心垂架的顶部，另一端分别固定在桁架的中间位置和梢端。拉杆安装完成后，拆除桁架和刮泥板梢端的垫高物，分别调节紧线器，使中心垂架左右的刮泥板底部与二沉池地面的间距和坡度保持相同，其必须符合设计要求。

2.2.5 工作桥安装

将二段工作桥在地面上使用螺栓依编号连接固定，连接前应将各段放平，保证工作桥的直线度、水平度不大于±10mm，拧紧连接螺栓。然后使用吊车把工作桥按图纸要求，一端放置在驱动装置上部平台上，使用螺栓连接固定，另一端放置在二沉池池壁顶部，使用垫铁在二沉池池壁顶部进行水平调整工作桥，直至工作桥安装的水平度控制在±10mm以内，然后使用膨胀螺栓固定。

2.2.6 排渣斗和刮渣板安装

使用膨胀螺栓把排渣斗固定在出水渠的内侧，排渣斗安装位置及标高必须符合设计要求。刮渣板是使用不锈钢角钢固定在桁架上，露出水面，安装标高和位置要符合设计要求，同时必须保证能把水面上漂浮物刮到排渣斗里，又不会与排渣斗和安装在出水渠上的档渣板相冲撞。

3.结束语

总而言之，中心转动刮泥机设备安装的质量，在整个污水处理中，起着非常重要的作用。 刮泥机安装的质量，不仅要从技术方面加以控制，而且还要不断提高管理水平，才能达到预期的效果，才能为我国生态环境的不断改善，人们生活质量水平的提高做出优越的成绩。

参考文献：

[1]《机械设备安装工程施工及验收规范》 GB50231-2009.

12.亭子口测量中心工作质量控制 篇十二

关键词：测量中心,工作,质量控制

1 工程概述

嘉陵江亭子口水利枢纽位于四川省广元市苍溪县境内, 下距苍溪县城约15km, 是嘉陵江干流开发中唯一的控制性工程, 以防洪、灌溉及城乡供水、发电为主, 兼顾航运, 并具有拦沙减淤等效益的综合利用工程。

2 测量中心组织机构

测量中心组织机构见图1。

3 测量管理与质量控制措施

为了加强对施工测量的工作管理, 明确监理、施工单位以及测量中心各自的工作职责, 保证施工测量质量, 统一测绘技术标准, 规范工作程序和测绘资料收集整理, 使施工测量处于受控状态, 特采取了以下措施。

3.1 建立质量保证体系

测量中心建立了有效的质量保证体系, 具体分工如下:

中心主任:负责督促监理、施工单位建立健全质量保证体系, 并对测量中心测绘产品质量全面负责。

主任工程师:监督监理、施工单位质量保证体系的正常运行, 对测量中心测绘产品的质量控制负责;做好事先指导、中间检查、产品校审和不合格产品处理等工作。

各部部长:负责测量任务的具体实施, 对测绘成果质量负责;保证测量过程、作业程序、测量方法、数据成果的正确性。

专业工程师:负责检测、审核、计量、资料整理等工作。

作业人员:承担分配的工作, 是产品质量直接责任人, 对生产过程和从事的测量成果质量终身负责。

3.2 明确测量中心职责

(1) 负责施工测量控制网的维护、管理和复测工作, 向监理单位提供施工测量控制网成果, 统一施工测量平面坐标系统和高程系统。

(2) 负责审核、补测、抽查并提供原始地形图, 对工程竣工断面进行必要的复核。

(3) 对经监理单位审核的施工单位的测量方案、技术措施和成果进行必要的复核和检测。

(4) 对施工单位加密的施工控制网、地形测量成果、工程计量结果进行复核和抽测。

(5) 对各施工部位的重要测量点线 (轴线点、隧洞中心线、加密控制点等) 进行复核, 有选择地进行实测检查。调阅、复测或检测施工单位提交的各类测量图纸、资料。

(6) 对业主相关部门要求抽查的工程项目进行测量, 并提交相应的测量成果报告。

(7) 保证资源投入, 确保测量成果正确可靠。

3.3 制定技术措施

3.3.1 提供可靠基准, 确保工程质量

由于场内多个工作面交叉施工, 个别控制点位于施工区域内;为保证亭子口水利枢纽测量精度, 除每年定期对亭子口施工控制网进行复测外, 还对被破坏的控制点进行了补建和重新组网, 并按原来的等级精度进行施测。

3.3.2 购置先进仪器, 满足工程需要

为了满足测量工作的需要, 测量中心引进了先进的徕卡TCR免棱镜全站仪, 从而保证了施工测量的正常进行。

3.3.3 加强技术交底与技术培训

在各重要的施工环节和施工项目开工之前, 测量中心都采取测量技术措施, 对施测人员进行技术交底和技术培训。对过程中出现的细微问题从不放过, 严格把关。

3.4 加强协调管理与交流

(1) 对监理单位的测绘资质、技术力量及人员资质、仪器检定证书等进行调阅、审查。

(2) 认真分析、检查施工单位提交的经监理工程师审核的测量实施方案、主要技术措施、测量人员及仪器设备配置, 并提出合理建议供改进。

(3) 加强与监理、施工单位之间的沟通, 保证联系渠道畅通, 及时了解施工进展情况, 对施工测量过程中存在的问题共同协商解决。

(4) 主持测量专题会或参加由监理组织的现场专题会。

4 测量中心的工作和运行

4.1 首级施工控制网的复测

根据工程施工需要, 首级施工控制网必须控制整个施工区, 确保施工精度, 能够满足施工单位进行控制点加密测量及施工放样的需要, 并考虑永久监测的连续使用。

首级施工控制网采用二等GPS和地面测边联合布网方案。采用二等GPS对其进行测量, 并加测部分地面边长。高程测量采用二等水准和光电测距代三等水准高程网相结合的方法进行。首级施工控制网的复测每年进行一次。

4.2 施工前测量控制措施

在各个施工项目开工前, 测量中心组织监理、施工单位进行施工控制网点的实地交点工作, 并提交控制网点成果给监理, 由监理下发给施工单位, 并办理相关手续。要求监理和施工单位对中心提交的控制网点进行复核检查, 发现问题及时与测量中心联系, 确认无误后才能使用。

监理单位在其所监理的工程项目开工前, 应向业主测量中心上报有关反映其监理测量能力、水平的报告。

施工单位在工程开工前, 应将有关反映其施测能力、水平、设备状况的报告报送监理单位审核并报测量中心备案。

4.3 施工过程中的测量控制

4.3.1 原始地形的复核

原始地形资料是计量的重要依据, 工程开工之前 (原始地貌被破坏前) , 必须对原始地形进行复核和确认。

施工单位在进行外业原始地形数据采集测图时, 监理均进行了旁站并对测量数据进行了确认。根据野外采集的数据, 在微机上进行编辑工作后, 生成原始地形图。施工单位施测的图应及时提交监理进行外业抽查复核, 原始地形图的最终确认由测量中心负责。

测量中心依据独立采集的野外数据点对施工单位所测地形图进行精度评定, 满足《水利水电工程测量规范》 (SL197-97) 总则1.0.11中关于地形图等高线高程中误差的规定, 不大于丘陵地技术要求的才作为工程计量的依据, 有效地控制了开挖回填工程量。

4.3.2 土石分界测量

土石分界线是区分土方和石方的重要依据, 石方开挖前必须进行土石分界的测量。为了保证工程进度, 土石分界线的测量由施工、监理、测量中心三方联合进行。首先由施工、监理地质工程师、设计代表、业主项目工程师确定土石分界的性质和范围, 然后由施工单位通知监理测量工程师、测量中心进行联合测量。在进行联合测量时, 测量中心复核了测站点、定向点、仪器高、觇标高等各项数据, 土石分界测量数据由三方现场签字确认。

4.4 施工放样及建基面验收测量

施工测量放样的过程控制由监理单位进行, 模板检测是砼成型质量的关键环节, 施工过程中, 由监理单位采用旁站方式对每仓模板进行验收测量, 各项指标满足设计要求后对模板安装检测资料进行签证认可。测量中心一般对施工放样过程 (金结安装除外) 不作控制, 以抽检已浇筑砼边线坐标 (含高程) 偏差情况, 对立模浇筑放样结果做出评价。

建基面的验收首先由施工单位测量自检, 欠挖处理后并经地质工程师确认岩石情况, 除因地质缺陷需要再处理外, 由施工单位通知监理测量工程师、测量中心进行建基面的验收测量, 由施工、监理、设计、业主进行四方联合验收。

4.5 竣工测量

根据《水电水利工程施工测量规范》 (DL/T 5173-2012) 13.1.3条:“竣工测量施测精度不应低于施工测量放样精度”的要求, 满足砼浇筑要求的各等级施工控制点均可用于竣工形体测量。

竣工测量资料 (图纸、数据) 必须是实测的资料, 不能套用设计图。竣工图必须真实反映开挖 (或填筑) 地形的主要轮廓特征点。为保证测量精度, 仪器应尽可能与反射面垂直, 选择光滑无水的反射面;否则, 必须使用反射靶测量。测点密度可视建筑物的重要与复杂程度决定, 偏差较大的部位应加密测量, 水平段可稀, 曲线段、斜坡段宜密。并应随着施工的进展, 逐层进行形体测量, 随时掌握形体情况, 积累竣工资料。

4.6 工程量复核

收方断面桩号, 测量中心、监理和施工单位应尽量统一, 以便进行核对, 在设计总量计算时就统筹考虑。断面位置的选择, 可根据建筑物的形状、结构、地形变化确定, 或按相等间隔布设, 不得故意布设在有利于某一方的位置。

收方测量可以施测地形图, 也可以施测断面。施测地形图时其比例尺不应小于1:1000, 等高距不得大于1m, 地形变化处必须实地测出地形点, 施测范围应超出开挖边线3m~10m;按断面法施测时断面的间距, 应根据用途、工程的重要性和地形复杂程度在5m~20m范围内选择, 一般不得大于20m;断面点密度应根据地形变化施测, 一般在图上1cm~3cm施测一点。

方量计算一般统一采用平均断面法, 当合同中明确规定计量方法时, 必须按规定方法计算。砼喷护面积测量以实际边界为准, 边界点、变坡点均应实测, 面积计算可采用测绘成图软件直接计算或断面法。

各单项工程竣工后, 由施工单位整理上报竣工工程量到监理, 监理测量工程师审核后报测量中心复核。施工单位上报的工程量, 必须是设计线范围内的有效工程量。超出设计范围外的工程量, 必须提供设计修改文件或由监理签发的变更文件。竣工结算工程量以测量中心复核为准。

5 结语

测量中心积极开展了各项测量管理工作。从首级施工控制网的复测到施工单位加密网的检查, 从各工程项目的完工验收测量到已完工工程量的复核计算, 从原始地形测量到重要点线的复核, 均按规范要求圆满完成。

在复核工程量的工作过程中, 测量中心秉着公正、求实、认真、规范的工作作风, 按照“有依据、有数据、有检查”的原则, 对经监理审核上报的每项工程量都进行100%的内业复核计算和外业抽查, 剔除差错, 在维护业主利益的同时, 也保证了广大承包商的正当利益, 较好的履行了合同要求, 取得了一定的成绩, 得到了各方广泛的认可。

参考文献

[1]嘉陵江亭子口水利枢纽工程施工测量管理细则.

[2]嘉陵江亭子口水利水电开发有限公司测量中心管理办法.

13.呼叫中心服务质量分析工具 篇十三

目前，呼叫中心业内专业的数据分析人才较为缺乏，统计学和质量控制理论在行业内应用较少。制造业的质量管理控制方法可以被大量引入到呼叫中心质量管理中来，在这里简单介绍几种适合呼叫中心服务质量管理的质量分析工具。

一、GAP模型分析质量误差

差距分析模型，简称GAP模型是美国Valarie.A.zeithamal,A Parasuramant和Leonard L.Berry等人在80年代研制的，并曾以“提供质量服务、平衡顾客感受和期望”为名发表。该模型专门用来分析服务质量问题的根源，该模型有助于管理人员理解如何改进服务质量。

此主题相关图片如下：

图1 GAP模型

差距分析是一种直接有效的工具，它可以发现服务提供者与顾客在服务观念上存在的差距。明确这些差距是进行服务设计和制定服务管理策略以及保证顾客期望质量和现实提供的服务质量一致的工作基础。这会导致顾客给予服务质量以积极评价，提高顾客满意程度。

二、帕累托图法

帕累托图也称排列图，是按分类数据大小从多到小排列的柱形图，以表明各类因素

对最终结果影响大小的工具，在呼叫中心使用此法进行问题原因重要程度分析或是制定KPI，在此以某呼叫中心一年中每天的平均处理时长为样本空间，计算呼叫中心的平均处理时间KPI，见下图示： 此主题相关图片如下：

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图2平均处理时长帕累托图

帕累托图法在呼叫中心的用途非常广泛，还可以描述统计的方法测量呼叫中心的各项目KPI的状态及受控情况。在制作帕累托图时，要先进行数据分类和确定计量单位，然后确定数据的时间周期，选择样本空间，一般地样本空间要大于100，对所选择数据进行计算，最后制作成帕累托图。

三、因果图法

因果图是将造成某种结果的众多原因，以系统的方式图解之，即以图来表述结果与原因之间的关系，分析某一质量问题发生原因时所用的定性图示，其形状酷似鱼骨，也称鱼骨图。

一个质量问题的产生，是由错综复杂的多种原因共同作用的结果，这些原因中有关键原因，也有非关键原因，鱼骨图可以帮助质量管理从纷繁的原因中查到真正的原因。制作因果图首先要确定分析的问题，然后进行原因分类，再收集记录各项原因制成因果图。因果图是从产生问题的结果出发，先找到影响质量问题的原因，然后再找到影响大原因质量中的中原因，以此类推，直到找到能直接采取措施的原因为止。

在制作因果图时，要集思广益，由表及里、追本溯源，确定主要原因，并到现场作调查，再制定解决措施。因果图是进行呼叫中心质量管理的一个有效工具，下面以分析呼叫中心的接通率低为例说如何进行因果图分析。此主题相关图片如下：

2018-9-18 14:26 图3 接通率因果图分析法

四、控制图法

控制图是利用统计方法对呼叫中心的服务过程质量特性加以测量、记录、评估和监察的一种方法。具体使用方法是在图上进行打点，观察点子的变化趋势，在产生不合格前就采取措施，找出不合格的原因，此法主要以预防为主。另外，该数据样本的取样要大于100。

举例说明使用方法：使用控制图法分析一个呼入项目自今日起前一年周期内每日10：00的接通率的受控趋势。呼叫中心接通率的质量特性数据的分布服从正态分布，即：x－N（u，），其中x表示均值，表示标准差。接通率的质量特性落在u 范围内概率约为99.73%，表示处于受控状态，落在u 以外的概率只有0.27%，表示处于失控状态。因此作中心线CL＝u，上控制限UCL=u+3，下控制限LCL＝u-3。

首先使用描述统计法计算一年周期接通率的平均值和标准差，得到u=96.13，＝3.88，则制作控制图如下： 酥魈庀喙赝计缦拢?/FONT>

图4 接通率控制图分析法

从上图可以看出，该呼叫中心的接通率基本上处于受控状态，但是曾在109-133这个时段内接通率曾一度失控。控制图是监控系统性因素造成的质量波动，预防不合格情况发生的有效工具，可以判断呼叫中心服务过程是否稳定，分析呼叫中心某些KPI的质量状态，及时处理失控现象。

五、系统图法

系统图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状的图示，可以作为质量保证活动的展开、另一种特性因果图恼箍箍取Ｖ谱飨低惩际币热范缓蠼康模⑾低惩迹魏痛胧┲谱鞒煽ㄆ

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2018-9-18 14:26

图5 呼出项目成本控制系统图分析法

系统图法就是为了达到某种目的而采取某种措施，而这种措施又是下一个措施的目标，就这样逐层展开，直到能够实现管理控制的要求为止。

六、关联图法

关联图也称为关系图法，是用箭线表示各项存在问题及其要因以及要因之间、各项目及其手段及手段之间错综复杂的相互之间的逻辑关系的图形。在对呼叫中心服务质量进行分析时，经常使用到关联图法，我们在这里介绍一下单向汇集型关联图，也就是要将分析的几个问题放在图的一侧，因素则层层向相反的方向展开。下面以呼叫中心的工作效率过低为主要问题进行层层原因分析建立关联图如下所示： 此主题相关图片如下：

2018-9-18 14:26

图6 呼叫中心工作效率低关联图分析法

呼叫中心使用关联图法进行质量管理分析时，最好能组一个由各方面人士参加的小组，针对所需要分析问题，广泛收集信息，充分发表意见。关联图法能够解决因果图单一原因分析的缺点，可以处理复杂因素之间的关系。另外关联图一般用于呼叫中心质量目标的分解上比较有效。

七、其它方法

可以在呼叫中心应用的质量管理方法还有箭线图法、PDPC法，亲和图法、直方图法、关键路径法等等方法，也是呼叫中心的各种质量改进有效工具。

八、数据分析工具