沟通从改变对话开始

沟通从改变对话开始（共14篇）

1.沟通从改变对话开始 篇一

改变人生从改变自己开始

【激励词】人与人之间，像这样相对而坐的时候，一定要具备一种强烈吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就没什么前途可言了，

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【激励故事】

1930年初秋的一天，东方欲晓，在位于日本东京目黑区田桥不远处的公园里，一个只有1.45米的矮个子青年从凳子上爬起来，用免费自来水洗了脸，便从容地从这个“家”徒步上班去了。

他是一家保险公司的推销员，在此之前，因为拖欠了房东7个月的房租，他已经被迫在公园的长凳上睡了两个多月了。他虽然每天都在勤奋地工作，但收入少得可怜，为了省钱，他甚至不吃中餐、不搭电车。

一天，年轻人来到一家名叫“村云别院”的佛教寺庙，礼貌地问道：“请问有人在吗?我是明治保险公司的`推销员。”

“请进来吧!”

听到“请”这个字，年轻人喜出望外，因为在此之前，一听到推销保险的，10个人中有9个会让他吃闭门羹，有时即使有人会让推销员进门，态度也相当冷淡，更不要说“请”了。

村云别院的主持名字叫吉田胜逞，是日本当时的一位高僧。年轻人开门见山，利用所学的保险知识，面对眼前的高僧口若悬河、滔滔不绝地介绍，劝说老和尚投保。

等年轻人说完后，老和尚平静地说：“听完你的介绍之后，丝毫没有引起我投保的兴趣。”

年轻人愣住了，刚才还信心十足的他一下子泄了气。

老和尚对他注视良久，接着说：“人与人之间，像这样相对而坐的时候，一定要具备一种强烈吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就没什么前途可言了。小伙子，先努力改造自己吧。”

“改造自己?”

“是的，要改造你自己。你在替别人考虑保险之前，必须先考虑自己，认识自己。”

“请问高僧，我该如何去做呢?”

“说起来简单，做起来困难。去请教别人吧!”

“请教别人，请问如何请教法呢?”

“就从你那些投保客户开始，你诚恳地去请教他们，请他们协助你认识自己，

我看你有慧根，倘若照我的话去做，他日必成大器。”

吉田和尚的一席话，犹如当头一棒，把年轻人点醒了。他若有所悟地告别了吉田老和尚。

从寺庙回去后，年轻人将老和尚的话反复揣摩，决定彻底改变自己。于是，他开始每月一次，每次请5个同事或投了保的客户吃饭。为此，甚至不惜典当衣物，目的只为让他们指出自己的缺点。他的第一次“批评会”就使他原形毕露：

——你的个性太急躁了，常沉不住气。

——你的脾气太坏，而且粗心大意。

——你太固执，常自以为是。这样容易失败，应该多听听别人的意见。

——对于别人的托付，你从不知道拒绝，这一缺点务必改正，因为“轻诺者必寡信”。

——待人处事千万不能太现实、太自私，也不能耍手段、耍花招，一切都应诚实。人与人之间的关系，只有诚实才会维持长久。

……

他看着客户吃着自己提供的饭菜，脸上红一阵白一阵地听着他们的批评。他把这些逆耳之言都一一做了笔记，随时反省激励自己。

每一次“批评会”后，年轻人都有被剥了一层皮的感觉。他把自己身上的劣根性一点点剥落下来。后来，他还总结出了含义不同的39种笑容，分别赋予要表达的心情与意义，然后再对着镜子反复练习，直到镜中出现所需要的笑容为止。

功夫不负有心人。1939年，年轻人的保险销售业绩终于荣膺全日本之最，并从1948年起，连续保持全日本销售第一的好成绩。1968年，年轻人成为了美国百万圆桌会议的终生会员。

这个人就是被日本国民誉为“练出值百万美金笑容的小个子”、美国著名作家奥格·曼锹诺称之为“世界上最伟大的推销员”的推销大师——原一平。

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2.沟通从改变对话开始 篇二

首先, 我们需要完全的转变我们的教学理念

新课改之前, 我们上的是欣赏课, 我们的目的就是使我们的学生能够在音乐中获得心灵的感悟。但是现在新课程改革后的音乐欣赏课变成了音乐鉴赏课, 音乐课标上指出:“针对高中学生, 更应该采取多种教学形式, 引导学生积极参与音乐体验, 鼓励学生主动探究…”学生们除了在音乐中要获得心灵的感悟以外, 更多的是要获得一种学习音乐的方法。所以, 作为音乐教师的我们就要摒弃原来的“老师教, 学生学”的老的教学理念, 要把课堂还给学生, 让学生变成音乐课堂的主人。如果学生是音乐海洋中的小船, 那我们就做一个导航标, 让那一艘艘小船乘上新课改的风帆, 驶向更加美好的未来。

在这种新的教学理念指导下, 我平时的备课环节就与过去相比较发生了很大的不同, 主要表现在以下几方面:

1、以前在备课时很少听作品, 现在会反复聆听

以前遇到课本上比较熟悉的音乐作品, 我几乎是不听的, 以为已经把那些旋律熟记于心了, 只有碰到自己不是很熟的作品才听那么很少的几遍, 如果放在只是欣赏的层面, 这样也许可以。可是新课程改革后, 我们的音乐课变成了鉴赏课, 学生需要更深层次的挖掘作品, 这需要我们音乐教师首先要反复聆听, 聆听是任何其他工作所不能代替的。一些音乐教育专家也指出在上课前, 老师对一首作品要反复听至少2 0遍以上。这些音乐只有打动了我们自己, 才能感动学生。从音乐要素上先吃透作品, 这样上课的时候心里才有底, 才能更坦然的面对那一双双渴求知识的眼睛。

2、以前备课不很看重教师专业的展示, 现在会不断学习专业知识

以前备课不是很注重专业技能的展示, 只是为了教而教, 对专业知识的学习只是局限于理论知识, 而忽略了专业技能的再学习。新课改后的教材需要我们不断的学习, 不断的充实自己, 需要我们有满满的一桶“水”, 更需要我们音乐教师技能的展示, 这样更能潜移默化我们的学生。在平常的学习中, 我看了一些很好的优质课教学片断, 看到了北京十五中的张亚娟老师在教授京剧这节课上为学生们演唱京剧片段, 广州的陈岸如老师在教授艺术歌曲时弹奏正谱伴奏演唱舒伯特的艺术歌曲。他们在向学生展示专业技能的同时, 也激发了学生们学习音乐的兴趣。由此可见, 我们还是要不断的学习, 提高自己的专业水平。

3、以前只是为了教学而备课, 现在会为了学生而备课

备课就是为了上好课, 可是课是给谁讲的, 为谁上的, 当然是学生。我们上课的目的是为了我们的学生, 那我们备课的目的也是为了学生, 学生永远是我们教学活动的主体。我们要适应学生的心理, 备出一节节适合学生口味的音乐课。在备课中要充分考虑到学生“听”、“看”、“唱”、“想”、“动”、“说”的参与, 让每一个学生在上课时都能积极的参与到教学活动中来。我们“以学生为本”的最终目的是考法学生的潜能, 塑造学生的健全人格, 以促进学生的全面发展。

4、以前备课追求整体性, 现在备课注重每一个环节

新课改以前, 我在备课时只备出这节课一个大体的主线, 只注重了外在的而忽略了内在的每一个环节。新课改以后, 我会从导入、教学内容、学生活动预设、师生互动、拓展与探究以至于教学方法的使用等等环节去仔细揣摩, 尽可能的把这节课准备的更完美。比如宋曼蕾老师的《纸乐》那节课, 他充分的调动了学生的积极性, 让学生们把他们脑子里关于纸能发出的音响按照一定的节奏组织起来, 让学生们在娱乐中学习音乐, 在快乐中获得学习音乐的方法, 作为音乐老师的我们, 这样何乐而不为呢?我们面临的学生是新时代的高中生, 他们都是有想法的孩子, 所以在备课中, 我们要想着尽可能的去引导他们把他们的想法付诸实施。

5、现在更加注重二次备课

上学年我带的是高一1 2个班的音乐鉴赏课, 其实每讲一遍都会有新的收获, 有来自上课时学生给我的启迪, 也有自己上课时忽然会产生的灵感, 还有在讲课时感觉遗漏的地方, 这些都需要我们进行二次备课, 随时进行教学反思, 在教中备, 再在备中教。

6、制作导学案

新课改后, 我们学校采用了利用导学案的教学方法, 音乐教学也不例外。我们会在备课后, 根据备的内容制作导学案, 导学案就是引导学生自主学习的一个学案, 我们会把我们预设的一些问题都呈现在导学案里, 以便于学生带着问题去更好的自主探究, 这样就会目的明确, 起到事半功倍的效果。

以上是新课改后我在音乐鉴赏课备课中感觉到的一些变化。世界上没有一层不变的事物, 既然时代在变, 教育模式在变, 那我们也要积极改变, 改变我们的教学理念, 教学方法, 让我们所有的改变从备课开始!

摘要：随着新课程改革的推进, 我们的音乐教学也在风风火火的进行着一场革新。老的、传统的教学模式已经不能再适应新时代教育的要求, 改变我们的教学模式已经迫在眉睫。在新的教学理念指导下, 改变应该从备课开始。

关键词：音乐,新课改,新理念,备课,改变

参考文献

[1]、中华人民共和国教育部制订《普通高中音乐课程标准》人民音乐出版社。

[2]、沈建民、谢利民《以学生为本:现代课堂教学设计的基本理念》, 载《教育理论与实践》2002年第8期。

3.从改变自己开始 篇三

如果这种说法成立，那么不是爱情有瑕疵，就是婚姻本身有问题。婚姻其实是男女在享受爱情的愉悦时，为了幸福的延续找到的一条唯一途径。但是慢慢的，它被异化成坟墓，因为人们在走进婚姻的同时，也不自觉地装上了保卫自己却要伤害婚姻的“子弹”，一些人把“子弹”射了出去，一些人把“子弹”留了下来，于是构成了千姿百态的婚姻景象，于是，住在婚姻里的很多人心如止水、身如僵尸。

为了不让“子弹”射出去，每一个他（她）都曾有过“改变甚至塑造对方”的想法，仿佛这是通往幸福的唯一路径。为什么她说话一点不温柔，我要改变她；为什么他回家就沉默寡言，我要改变他；为什么他看见别人就说说笑笑，看见自己就沉默寡言，我要改变他；为什么他不喜欢看电影，我要改变他；为什么她不喜欢吃西餐，我要改变她……

总而言之，她（他）为什么不像别的女人（男人）？我要改变她（他）。

然而，古往今来一个无情的事实却是——这种希望改造对方的初衷，成就的是彼此伤痕累累，是轻伤不下火线，是批评和责备，是阴谋和阳谋塞满家庭的每个角落、岁月的每个时段。

真的没有出路吗？可以肯定的是，没有任何人可以直接改变另外一个人，除非先改变自己——是的，要想改变别人，首先就要改变自己。在家庭里，你就是最强大的力量，除了你自己，别无他人。

正如有人所说：认识自己的无知是认识世界的最好方法。那么为了不让“子弹”真正射出去，修正自己的毛病是改变他人的最好方法。因为连自己都不能改变的人永远不可能去改变别人。于是，我们又来扪心自问：

——她说话为什么不够温柔？也许是我常让她心中焦急有火气；

——他回家为什么沉默寡言？也许是我没有真正体贴他的忧虑；

——他（她）为什么总是不努力、不奋斗？是不是我们把幸福的指数调得太高；

——他看见别人为什么喜笑颜开，对自己沉默寡言？也许是自己给了他太多的压力；

——他（她）为什么不像别的男人（女人）？也许因为自己也不太像别的女人（男人）；

4.一切从改变自己开始 篇四

郭荟兰

3月5日《教育时报》（第二版）有这样一篇文章，题目是《不如从改变自己开始》，读来颇有同感。

既然一个人改变整个世界是不可能的，我们为什么不能认真去审视，去思考这个世界呢？面对职业，工作岗位的选择，每天逃避，终究能怎样？

原本的满腔激情一扫而光，文中说“失去了原有的耐心和毅力，自己也在一天天的工作中丧失了斗志、勇气和锐气，工作上开始敷衍塞责，做一天和尚撞一天钟。”

想半年来的风雨变幻，因为不想到中学教书，使得自己一个安定、温暖的家没了（家就在学校），一份称心、舒适的工作没了，（呆了十年的小学不让呆了），连一个可以供我栖身的避难所也没了------那时，眼泪总也才擦不干净，感觉自己没有了做人的尊严，走在街上，总觉背后有一群人对我指指点点，每一个眼神都充斥着嘲笑和讥讽，我死的想法都有。

失落、悲观、抱怨，而后痛骂、绝望，可又能怎样？！

“惋惜！不值！教师们缘何要放弃自己？”

“当我们去认真审视、思考这个„世界‟时，发现改变„世界‟并非一蹴而就时，别愤慨，别气馁，停下来，思考琢磨一番。等自己心平气和的时候，再开始行动，一切从改变自己开始。”

“既然改变不了现实，那就要改变自己。”“改变自己的思维方式。” 何必跟自己过不去呢？不必悲观，不用抱怨。“改变自己的行走方式”照样潇洒!

换了一个新的工作环境，同事们没有冷眼相待，而是把自己当成一只临时落了难的白天鹅，给予了悉心的呵护和关爱，理解和鼓励。让我感动，让我释怀。他们在用他们的言行同化着我那颗受伤的心灵。

渐渐的，我从自己心底的阴影中走了出来，也有了久违的笑容，教学上的热情也在慢慢升温。

寒假过去了，新学期开始，我突然发现自己班上的孩子挺可爱的。不知不觉中，我竟爱上了他们------那帮曾经我讨厌透顶的孩子。

5.美好从沟通开始 篇五

——《人的发育》课例

常熟市浒浦高级中学张菊芳

背景和教材分析：

本节课是苏科版八年级第6单元第18章人的生殖和发育的第2节内容。本节课的重点是青春期发育的生理、心理特征。通过前一节课人的生殖系统的学习，学生已为本节课的青春期发育的知识奠定了一定的基础，学生心理上已有了准备。本节课要使学生充分认识到青春期在人体发育中的关键作用，从而形成健康度过青春期的愿望，并使学生树立正确的性观念，确保学生正确的人生观和审美观的形成。

八年级学生已步入青春期阶段，他们不仅充满朝气与活力，内心还有很多迷惑，他们渴望获得青春期的知识，但多数不能通过正常渠道获得，又羞于和老师、长辈沟通，更多时候是同龄人在一起私下交流，很多问题他们似懂非懂，但又充满好奇。通过课前问卷得知部分学生有回避的心理，有的同学要求男、女生分开上课；甚至有的学生提出这些内容就别讲了。这一现象对我触动很大。我认为这部分知识必须认真教，并且让学生从心里认为是必学的知识。因为对于每个人来说青春期是必经阶段，它是人生最美好、最重要、最关键的时期。进行“适时、适量、适度”的相关知识学习是有着十分重要的现实意义和长远意义。

教学实录：

（投影展示学生提供的不同年龄的成长照片，及自己身高变化曲线图，让学生观察后找出不同年龄时期的主要特征，并指出生长发育最迅速的几个时期。）

师：每个人的成长发育过程都要经历婴儿期、幼儿前期、幼儿期、童年期、青春期、成年期。同学们正处于成长中的哪个时期？

生：青春期

师：对，你们正处在青春发育期，简称青春期，它是由少年到成年的过渡时期。

师：投影展示并真情地朗诵：

青春期是人生关键时期，是人生过渡时期，走好青春期，是未来成功的基石。在座的同学们有的已经步入了青春期。有人说，青春期是花季、是雨季。所有关心你的人们会说，你们不要被鲜花陶醉，不要被暴雨打湿，你们要用理智迎接这花季雨季。理智思考之时是你长大之时。把握好这个黄金时期是你一生的成功。

那么怎样才知道自己到了青春期呢？

生：吃得很多，长得比以前快。

一女生：体形变化了，身体变高了，变胖了

一男生：声音变低沉了，喉结明显。

师：还有其它方面的变化了吗？

（观察书本P96：青春期发育记录表。对照表中反应的情况，谈谈你的生理变化上有哪些明显的特点。）

生：身高体重迅速增长，大脑、心脏功能大大增强。生殖器官迅速发育。性功能逐渐成熟。师：男女两性生殖器官的差异叫第一性征。进入青春期后，性器官分泌的性激素还促使男女之间出现了性别上的其他差异，如男性长胡须，喉结突出，女性乳腺发育等。而且还会出现青春期的突出特征月经和遗精。

（多媒体短片：月经与遗精）

师：在青春期你肯定会有很多的困惑。下面我们先来看看四位同学为大家精心准备的二个小品，想想看是不是你也遇到过类似的情况，我们该如何对待这些情况呢？

小品一：请假（大意是晨跑时。女生向体育老师请假被批准，男生有意见，说女生偷懒，女生委屈。）

小品二：上课走神（大意是男生第一次遗精，有点焦虑，致使上课好朋友之间传纸条，影响上课）

（每个小品演后适时请同学讨论解答，教师根据学生回答情况补充强调青春期的保健常识）（投影：睾丸和卵巢的重量随年龄增长的变化曲线）

师：从图中可以看出男孩、女孩在青春期发育时间上有什么差别？

生：女孩子比男孩子大约早两年青春发育。

师：对，在一般情况下，女孩青春期始于12-18岁，男孩的青春期比女孩要晚开始、晚结束2~3年。也就是14-20岁。无论男女，偏早或偏晚2~3年，都属于正常现象

青春期随着身体上出现显著变化，同学们的心理上也出现很大变化。通过问卷调查，我发现好多同学都有着这样那样的困惑，如：有的同学说父母总是左右我穿什么衣服、强迫我多吃些饭、经常干涉我做的事情。有的同学说讨厌家长偷看自已日记，有的同学考试没考好，觉得很自卑。有的同学说自已长得不好看，觉得低人一等。有的男同学很委屈，只是经常帮助了一名体弱多病的女生而被人取笑。我把大家的困惑归纳了一下。

（投影展示：一是青春期的“美”；二是学习压力；三是异性同学相处，会误认为是处“对象”。四是不愿与父母交流沟，想独立，有叛逆心理等困惑）

师：现在我们就共同来解决它。大家先来讨论下倒底什么才是青春美？

（多媒体播放青少年朝蓬勃的画面，少女减肥，美甲、美发，吸烟、饮酒等视频片段）（学生讨论辨析画面资料中某些行为的危害性，得出结论青春期的少男少女活力四射，是最美丽的，无需任何修饰。）

师：调查卷中反映出来不管是学习成绩好与差，同学们都有压力，那么如何在强大的压力下还能继续保持一种健康向上的心态呢？

生：学习累了，听听舒缓的音乐

生：告诉自己失败不可怕，还可以从头再来。

生：和好友说说心理话，学习一下别人的好方法。

生：若考砸了，我会大哭一场，就不太难受了。

师：很好，同学们掌握一些心理保健的常用方法：“发泄”、“倾诉”、“转移”、“自我暗示”。老师希望大家掌握良好的学习方法的同时有效缓解学习上的压力。其实每个人都有压力，有压力才能有动力，我们应学会变压力为动力，让我们开足马力冲向美好的未来。

师：同学在问卷中还会有这样的烦恼：为什么男女同学接触多了其他同学就会说闲话？进入初中，男女同学不在象小学时在一起玩，不知道该怎样相处了？同学们都有同感吗？ 生：是。

师：我们应该怎样与异性同学交往呢？

（学生自由组合讨论交流看法，小组发表见解。其它组给予补充点评。教师及时评价。）（投影出示心理专家给同学们的建议：异性同学之间交往应建立广泛的友爱圈，相互尊重，社交公开，把握分寸如：体态、目光、空间、语言、服饰等，要自爱、自重。）

师总结：在异性同学交往上，我们应相互尊重、光明磊落地进行文明交往，建立起纯洁的友谊，发挥互补的作用。

师：如果在生活上或学习上遇到了一些问题，你愿意与老师、父母交流，听听他们的建议吗？为什么？

生：不愿意，我喜欢说给好朋友听。爸爸妈妈有时很喽嗦，还会干涉我的行动，一点都不理解我。

生：爸妈只会让我读书，把学习搞好，别的什么事也不许我做。所以我与他们交流还不如自己拿主意呢。

师：嗯，好多同学都有这样的怨言，可是同学们觉得父母不理解你们，你可知道父母也在想：孩子，其实你不懂我的心。很多时候孩子们不领情，这让大人们很委屈，怎么就不明白长辈的良苦用心？

小品三：母亲与女儿。（大意是天冷了，妈妈让女儿添衣，带伞，女儿嫌妈妈烦，很固执地不听妈妈话就上学去了。回家感冒了，妈妈辛苦照料女儿。）

师：在家长调查问卷中有这样一个问题，您最想对孩子说的一句话是什么？而其中一位妈妈最想对孩子说的话是：能和妈妈说说心理话吗？同学们这个要求过分吗？我们应如何与家长沟通呢？

（学生讨论后，教师点评）

师：面对我们父母，对立不如对话。在同学们和父母发生冲突时，同学们可以尝试做到“缓冲三步曲”：忍着不说（在父母发对你脾气时，同学倾听着，别抢话说）、想好再说（父母气消了，同学把要说的话，想好了再说）、好话好说（同学有话，要有礼貌和气地说）。其实父母对同学们的约束是为了让你飞的更高更好。我们要学会真诚地与父母沟通，设身处地理解他们，真心地检讨自己，学会宽容、大度地对待他们的过错，为父母分担忧愁，共享快乐，你会真正感到自己长大了。

通过上面我们的讨论，大家解决了不少青春期的困惑，那么青春期心理上有哪些特征？（学生回答，教师根据上述例子补充总结：青春期心理特征有：自我意识增强了，性意识萌动，求知欲旺盛，兴趣广泛。人际交往欲增强。）

师：这节课我们知道了青春期的生理变化及心理变化。同学们的观察、思考、讨论都很好，尤其是表演小品的同学更为出色。青春期会有很多困惑或诱惑，我建议同学们要与家长、老师、好朋友及时沟通，好好把握好自己的青春期。

同学们,生活中不但有七彩阳光，还会有狂风暴雨，生活中难免有烦恼，这些都是正常的，都是人生必经的历程，在解决烦恼的过程中，我们会不断走向成熟，长大成人。因此，在生活中，我们要学会解决烦恼，快乐生活，让我们共同去感悟人生的美好吧。

最后我把这几句话送给你们：

如果你想一年受益，你就种花；

如果你想十年受益，你就种树；

如果你想终生受益，你就种理想。

教学反思：

个人评价：

本节课的成功之处：①教师能放下威严，走进学生的心理，与学生倾心交流。小品表演是学生喜闻乐见的形式，拉近了学习内容与学生生活的距离。各环节的安排符合学生的认知特点，尊重学生的个性，激发学生的兴趣，使他们能有感而发，尽情表达自己的心声。②通过课前对学生调查表的统计，使教师做到了“有备而战”。充分体现了学生是课堂的主人，教师是为他们服务的，是实实在在为学生解决问题，体现了 “以人为本” 的教育理念。③通过对家长的问卷调查让学生们倾听学生家长的共同心声，使孩子们更乐意与家长沟通。

本节课不足之处：①在教学中小品的表演耗时较多，由于时间很紧，所以未能来得及引导学生认识到青春期是学知识、长才干，树立远大理想，塑造美好心灵的关键时期，应当集中精立努力学习积极参加各种文体活动和社会活动，健康度过人生的黄金年华。②可以考虑将家长请进课堂，创设难得的沟通与交流平台，倾听孩子们的共同心声，帮助家长树立正

确的青春期教育观念，掌握青春期教育的内容和方法，使学校和家庭对青少年学生的青春期教育互相配合，同步发展，形成教育合力，从而取得最佳的教育效果。只有社会、学校、家长三者共同来关注、理解、尊重成长中的少男少女，为他们提供更大的支持和帮助，才能让他们在多彩的青春中健康成长

6.幸福生活从改变习惯开始 篇六

引导语：我们都见过那种即使面对痛苦的生活磨炼仍然时常感到幸福的人。我并不是说他们感觉不到悲伤和痛苦，而只是不让这些感情占据自己的生活。以下是使幸福成为习惯要做的二十一件事。

1.珍惜生命

感谢每天早晨醒时我们还能活着。对生活要培养一种儿童般的好奇心。关注每种生物的美。努力过好每一天。不要觉得任何事是理所当然的。别为小事情纠结不已。

2.用心择友

选择那些幸福快乐、积极向上，与你持相同价值观和目标的人做朋友。具有同样道德伦理的朋友会鼓励你去实现自己的梦想。他们能帮你树立自信。当你需要帮助的时候，他们总能伸出援手。

3.体谅他人

生活中要能包容不同性格与不同地位的人。尊重他们本来的样子，用和善的精神和宽阔的胸怀与他们接触。有能力时就要提供帮助，但不要试图改变他人。努力去照亮所有与您接触的人的生活。

4.不断学习

不论是事业还是兴趣方面的资讯，都要保持与时俱进。尝试新鲜大胆并且能够激起您兴趣的事情，譬如跳舞、滑雪、冲浪或跳伞。

5.创造性地解决问题

不要沉湎于自怜。只要面临挑战，就应该积极寻找解决办法。不要让挫折影响自己的心情；相反，应该把面前的障碍看作一个能带来积极改变的机会。要学会信任直觉，这样做几乎永远没有错。

6.做他们喜欢的事

有统计显示，80%的人不喜欢自己的工作！难怪我们的周围有那么多不开心的人。毕竟人的一生中，大量的时间都在工作。选择自己喜欢的职业——就算你憎恶的工作能带来的额外金钱，那也是不值得的。不如把时间花在享受自己的爱好、追寻自己的特殊兴趣上吧。

7.享受生活

花点时间看看身边的美。生活的美比工作中的美更多。停下来闻闻玫瑰的花香，带自己所爱的人去看日出日落，在海岸漫步，在树林里远足。学会生活在当下，珍惜现在。不要沉浸于过去或幻想未来。

8.笑

对自己或者对生活不必过于认真。任何情况下都能找到幽默。多点自嘲吧，人没有十全十美的。有了恰当的笑，周围的环境都会变得轻松起来。（当然，有些时候一定要严肃，这时再发出笑声就不合适。）

9.宽恕

怀恨在心，伤害的只有自己。为了自己心灵的平静，原谅别人吧。自己犯了错误，就要坦白承认，总结教训，然后记得原谅自己。

10.感激

要培养一种感激的态度。数数自己所遇的幸运事情；一个都不要遗漏，即使那些看上去微不足道的事情。对自己的家、工作，尤其是自己的家人和朋友，要心存感激。不要吝惜时间地去告诉别人，你因为他们的存在而感到幸福。

11.投资人际关系

即使发生了冲突，也一定要让自己所爱的人知道你爱着他们。多花时间与家人和朋友在一起，好好培育及发展与他们的关系。切勿破坏你对他们许下的承诺。一定要对他们给予支持。

12.履行诺言

诚实至上。你的每个行动及每项决定都必须建立在诚实基础之上。对自己、对所爱的人一定要诚实。

13.沉思

冥思会让非常活跃的大脑有个休息的机会。大脑得到休息，你就会有更多的能量，能表现得更好。冥思的类型包括瑜伽、催眠、让人放松的磁带、誓词及影视资料，或者悄然无声的坐着。找点你喜欢的东西，抽时间每天练习。

14.别管别人的闲事

集中精力创造自己想要的生活方式。照顾好自己和家人。不要过分关心其他人做什么或说什么。不要陷入流言八卦或中伤别人的勾当。不要动辄给人或事下定论。每个人有权按照他们所希望的方式生活，你也一样。

15.乐观态度

与其说只剩下半杯水，都不如说还有半杯水。无论在何时何地，都要看到好的一面。事实上，潜在的积极性即使难以被发现，仍然是存在的。明白没有什么事是无缘无故发生的，尽管你未必能认识到其中的真正缘由。远离负面情绪。当消极心理来袭时，就要用积极心态把它替换掉。

16.无条件去爱

无条件地接受他人的真实一面。不要对自己爱的情感加上限制。即使所爱的人未必能永远讨你的喜欢，你还是该一如既往去爱他们。

17.坚持

永不言弃。面对每个新挑战时，都要采取一种使自己更能接近目标的姿态。只要不放弃，就无谓失败。专注于自己想要的，学习所需的技能，制定成功的计划，然后采取行动。人总是在追求对自己有价值的东西的过程中才感到最幸福。

18.积极主动

接受那些不能改变的东西。幸福的人从来不将精力浪费在自己无法控制的情况上。接受自己作为一个人的局限。要寻找通过创造自己希望的结果来实现驾驭的途径，而不要被动地等待响应。

19.照顾好自己

照顾好自己的心灵、身体以及健康。定期检查身体。健康饮食，参加锻炼，充分休息。多饮用水。用有趣和令人兴奋的挑战来不断地激活、锻炼大脑。

20.自信

要做自己。毕竟，没有人喜欢装腔作势的人。明确内在的你到底是什么样的人——你自己究竟喜欢什么，不喜欢的什么。对真实的自己要充满信心。做自己最拿手的事情，不要老怀疑自己。

21.承担责任

幸福的人深知他们对自己的生活负完全的责任。他们自己的情绪、态度、思想、情感、行动及语言负责。犯了错误，他们总是首先承认。

7.改变从我开始 篇七

我是一个初中生, 性格内向, 不擅与人交际。最近转入新学校, 感觉这里的一切都好陌生, 自己也适应不了新的环境, 跟老师和同学更不知该怎么相处, 每天都是一个人上下学, 一个人去食堂吃饭, 一个人打发课余时间, 觉得好无聊又好孤单。

我也很想跟同学们融为一体, 可我真的不知该怎么做, 下课的时候看着他们围在一起有说有笑的, 我就会很难受, 觉得受到了冷落。

老师也不太注意我, 有时上课发言, 不管我怎么举手, 他也不会叫我。

也许是我长得太不起眼, 也许是我天生就没有人缘, 还是这里真的不适合我?

天天姐姐, 我真的不知该怎么办, 你能不能告诉我, 要怎样才能融入到新的环境, 和老师同学们愉快相处?

小杰:

你好!你所碰到的困扰, 可能也是许多转学生正在为之苦恼的。

来到新的学校, 面对的是全然陌生的环境, 和从未接触过的师生, 想要融入进去并不容易, 这需要你有很好的适应能力。不过, 更重要的是你要掌握一些简单有效的方法。

首先, 尽量让自己热情一些, 时刻保持亲和的微笑, 不管对谁, 先以笑容示人, 这会给对方留下一个很好的印象, 觉得你并不难接近, 也会因此拉近彼此的距离, 这一点很重要。

试想, 如果你的班上来了一位新同学, 总是一副不合群、冷冰冰的样子, 我想你也一定不愿跟他接触。

其次, 你说在课堂上举手发言, 老师却不理你。那你不妨找个适当的时机与老师沟通一下, 毕竟作为新的学生, 老师可能也不了解你的学习能力和程度, 让他对你多一些认识, 感受到你的学习热情, 相信以后他就会更多地注意到你。你注意到

最后, 也要学会在必要的时候发现自己, 这并不是一种张扬, 而是让新的师生更多更好地认识你。自己, 更多更

比如, 尽量发挥你的特长, 多找机会为机会为大家做些事, 多去关心和帮助身边的同学……

我相信这只是一个过程, 对你来说更是一种成长, 是每个你这个年龄的孩子都会遇到的问题, 用适当的方式处理好, 就会给你带来意想不到的进步与收获。

最后, 祝愿你早日融入新的环境。

8.改变从这里开始 篇八

关键词：教师；专业发展；发展策略

当前正在进行的基础教育课程改革对教师提出了更高的要求。教师发展是当前教育改革的热点，教师是课程改革中最重要的人力资源。艾利奥特说：“没有教师的发展，就没有课程的发展。”基础课程改革能够带来教师的专业发展，新课程的开发和实施为教师专业发展提供了更多的机会，拓宽了教师专业发展的渠道。新课程改革呼唤着教师专业化，反之，教师专业化将推动基础教育课程的改革与发展。

一、教师专业发展的内涵

教师专业发展是指以教师个人成长为导向，以专业化或成熟为目标，以教师知识、技能、信念、态度、情意等专业素质提高为内容的教师个体专业内在动态持续的终生发展过程，教师个体在此过程中主体性得以充分发挥，人生价值得以最大限度实现。教师需要通过不断的学习与探究历程来拓展其专业内涵，提高专业水平，达到专业成熟的境界。它包含了两层含义：

（一）教师作为一名专业人员，其发展内涵是多层面、多领域的，既包括了知识的积累、技能的熟练、能力的提高，又包括了态度的转变。它要求教师课程的设置必须是多层面、多领域的。在知识技能上，必须以促进教师本体性知识和条件性知识的整合为目标。

（二）教师的专业发展是无限的，要经历一个由不成熟到相对成熟的专业人员的发展历程。它要求教师树立终身学习的信念，教师教育课程体现终身教育的特性。

二、教师专业发展的策略

（一）教师角色转型策略

新课程改革为教师专业发展提供了新空间，为教师专业发展带来了新挑战，教师的角色也将随着转型。

1.教师角色将由课程的忠实执行者转型为既是课程的实施者，又是课程的设计者和开发者

创新精神和创造能力要求人首先必须有活力。教师自身必须有科研的动力、创新的激情，才能革除压抑、束缚学生创造力的旧观念、旧做法，改变传统教育“塑造灵魂”“培养人才”的某种急切情绪，让自身的创造点燃学生创造的火把。科研上真正的突破不仅需要研究者呕心沥血的多年苦心经营，同时也需要违抗流俗的巨大勇气。即使小小的课堂教学，也要有所创新，要有大胆的探索。

2.由“单一学科型”教师转换为“跨学科型”教师

当前世界，知识信息正处于爆炸之势。在学科不断分化的态势下，学科的综合性日趋突出。作为基础教育的教师，负有整合基础知识的职责。从计算机日益普及的趋势看，今后单一信息的知识获取途径将变得更为迅捷有效，教师更多地处于解疑答难的角色。各门学科知识如何嫁接，各种知识的盲点如何打通，各门学科的连接点怎样汇通，特别是面对学科知识的难点、问题，如何运用多学科的眼光去提供独特的思路和解题方式，将是对教师综合信息的处理能力以及综合知识储备的极大考验。

在动态的课程生成过程中和学生一起成为课程生成的重要因素和设计主体。课程教学不再是教材的线性执行过程，而在于对师生共同参与创造的一个个教学事件意义的探讨和解释。

（二）课堂教学研究策略

对教师而言，每天都在实施课堂教学，课堂教学是他们教学、生活的主要部分，他们最熟悉、最了解自己的课堂教学。有效促进教师专业发展、开展课堂教学研究是简便、捷径的途径。

1.教师要有最恰当的课堂教学模式

教学模式是在一定的教学思想或教学理论指导下建立起来的较为稳定的教学活动结构框架和活动程序。它通常外显于一种教学程序，而内隐于一定的教育思想或教学原理，既是某种具体教学实践活动的高度概括，又以简约形式表达某种教育思想或教学原理。好的教学模式包括一些优秀教师的教学模式，同时，教师本人也可以有自己适宜的教学模式。教师必须对每一种教学模式的理论依据、教育思想或原理进行深度剖析，从而清楚地了解和把握其特点、适用范畴和操作要领，借鉴他人好的教学模式，为我所用。

2.教师要提高课堂的有效性

从专业角度说，课堂教学的有效性，是指通过课堂教学，使学生获得发展。发展就其内涵而言，指的是知识与技能、过程与方法和情感、态度与价值观三者的协调发展。通俗地说，课堂教学的有效性是指通过课堂教学活动，学生在学业上有收获、有提高、有进步。余文森教授认为：“课堂教学的有效性虽然表现在不同层次上，但学生是否有进步或发展是衡量教学有效性的唯一指标。”

教学备课要精，练习要精，作业要精。同时，我们要积极进行教学反思，由教师自己及时反省、思考、探索和解决教学过程中存在的问题，及时调整教学方法，优化教学过程。在课堂教学中强调基础知识的学习。教师要突破现行教材的局限性，在重点内容上进行有系统的强化训练。要根据知识的不同特点来整合思路，不拘泥于传统的知识层面，要搜集材料，适当拓宽。

3.教师要加强课堂的管理能力

教师监控能力是教师教育教学能力与教师综合素质的重要方面，教师对课堂的有效监控和管理是教师组织课堂教學的重要保证，它对教学行为的改善提高有着直接的影响。

不管教师有多么好、多么高明的课堂管理手段，如果没有一个持之以恒的纪律守则为基础，课堂管理是不可能高效的。课堂纪律给了所有学生最基本的课堂言语、行为规范的要求，让学生知道教师所期望，他们应做到的是什么。

（三）实施校本教研，提高自身素质策略

校本教研强调学校是教学研究的基地，以促进每个学生的发展为宗旨，以新课程实施过程中教师所面对的各种具体问题为对象，以教师作为研究的主体，研究和解决教学实际问题，创设一种教师间相互学习、相互帮助、相互交流的学校文化环境，使学校成为一个促进教师不断成长与提高的学习化共同体。因此，校本教研是促进教师专业发展的必由之路。其形式有：

1.自我反思

新时代的名师，关键是要有反思能力，就是把教育学、心理学的原理、规则运用于特殊案例的策略知识，这个策略的核心是反思。所有的教师都应该是自觉的反思者。实践—反思—再实践—再反思，循环往复以至无穷，是教师专业成长的公式。反思是促进教师专业成长的催化剂。反思的常见方法有：（1）写反思日记。从某些名师身上受到启迪，尽快拿起笔来，从教学札记写起，写一些教学案例、教育叙事、教学随笔。（2）通过网络日志来跟更广泛的同行者分析和探讨。通过反思，教师内在专业结构将会不断更新、递进和丰富。

2.同伴互助

俗话说得好：“一个好汉三个帮”，帮也就是互助。教师要重新认识教研组的功能。团结、合作的教研组，通过校本教研、案例研究，促进教师的快速成长。学生也是教师专业成长的同伴，增加师生之间有效的互动，以动态生成的方式推进教师专业成长，彼此形成一个真正的“学习共同体”，促进教师更快地成长。

作为学校，应该为各类教师提供各种平台，加强培训。通过培训，把学校构建成教师的精神生态园，使教师身有闲适，心怀感激，与书为伴，超越自我；通过培训，使教师成为学生心中的“真人”楷模；通过培训，来实现教师的专业发展。

总之，新课程改革下的教师专业发展，需要更多的策略和有效性方法来推动，需要通过创新机制和改进管理来达到预定目标。为此，在新课程改革的第一线，在广大教师耕耘的教育田园里，才会出现教师专业发展百花争艳的喜人局面。

参考文献：

王少非.新课程背景下的教师专业发展.华东师范大学出版社，2005-07-01.

9.《改变，从阅读开始》读书心得 篇九

读一本好书，犹如和一位高人、大师进行心灵的交流。今年假期里读朱永新教授的《改变，从阅读开始》这本书，让我的心灵得以洗涤、净化和认识上的提升。

“不读书的孩子是一个没有潜力的孩子；不读书的家庭是一个庸俗的家庭；不读书的学校是一个没有发展的学校；不读书的社会也必将是一个落后的社会。”一句话，阅读可以丰富一个人的有限人生，阅读可以涵养一个民族的精神气质，阅读可以铸就一个国家的文化根基。多么富有哲理。多么现实的话啊！

“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干！”老师常常被比喻成蜡烛，而朱永新教授却告诉我们，“不做蜡烛的老师才是好老师，每位老师都应该做火炬，照亮自己的同时更照亮了别人！要让教师充分享受教育的尊严与快乐，这也是新教育实验的核心。朱教授说，读了的才叫“书”，没读的只能叫“纸”，我心中不禁鼓掌叫好：读了的，并提升了生活品位的才叫“读”，不然只能叫“看”。所以读书要“读进去”，再“读出来”，才叫读书。这个“进去”和“出来”就是“研读”，读出了品位。这，就是朱教授说的，通过读书，让自己过一种幸福完整的教育生活，这也就是我们教师应该追求的教育境界。

10.改变从现在开始的散文 篇十

改变从现在开始的散文

清晨六点，闹钟将我从睡梦中惊醒，极不情愿地睁开眼睛，发现窗外一片黑乎乎的。很想再睡一会，但想起自己的目标，只得轻手轻脚地起了床。此刻，偌大的校园静悄悄的.，微微的晨雾带着丝丝凉意，调皮地往人的身体里钻。洗漱完毕，头脑清醒了许多，将衣服晾好，天色渐亮，我换上运动服与球鞋，脚步轻快地来到运动场。

运动场很安静，一个人也没有。空气有些凉，调皮的小鸟在大树上叽叽喳喳地唱着歌。做完准备动作，我就开始跑步。第一圈，脚步轻快，许多年前与同宿舍的姐妹一起晨跑的情景忽然出现在眼前。那时的我们，年轻，单纯，快乐，尽情享受着花季女孩特有的读书生活与纯洁友情。只是现在，能坚持跑步的人实在太少了，只好自己一个人当起了独行侠。第二圈、第三圈……当感觉呼吸越来越急促的时候，我停下了脚步。此时，灿烂的阳光已照亮了整个运动场，我的心也变得敞亮敞亮的，一股青春的激流在身体里游荡。回想起给自己定下的目标，我微笑了，我相信，只要愿意改变，一切都还来得及。那么，所有的改变就从今天，从当下这一刻开始吧。虽然结局不可预料，但至少，现在我是快乐的，所有工作、生活上的烦恼通通见鬼去吧!

11.减压，从改变开始 篇十一

1？郾家长过高的期许。

学期初，我新接了六年级的一个班，这个班数学成绩比年段平均成绩低很多。通过对学生访谈，我了解到，之前，由于学生对数学不感兴趣，所以，数学成绩一直都不好。于是，我通过授课、活动、游戏等方式，努力引领学生喜欢数学。我抓住学生的微小进步进行表扬和鼓励，慢慢地，学生有了一些转变，开始喜欢数学了，对数学有些自信了。一个月后，一位家长在接孩子时与我交流道：“宋老师，您能教我们的孩子，作为家长，我们特别高兴，但一个月过去了，我孩子的数学成绩也没有怎么进步，孩子也没有太大转变啊。”由于和这位家长很熟悉，我就回敬道：“孩子跟着您已经12年了，小学也已经5年多了，您都没能让您的孩子有太大的转变，宋老师才教您的孩子一个月，孩子的成长需要慢慢来……”我话还没有说完，这位家长就说：“我的孩子只有1年时间就毕业了，慢慢来怎么能行……”面对家长的期望，作为教师，我们压力很大，希望各位家长不要将孩子的全部希望寄托在教师身上，孩子的学习是多方面因素造成的。有关研究表明：影响学生成长的首要因素是父母，其次是伙伴，第三才是教师。作为教师，面对家长这样的“信任”和期许，怎能不“压力山大”。

2？郾活动开展得不到家长的支持。

记得一位教师讲过这样一个故事：春天，正好是种植的季节，于是，教师就布置了种植的作业，并引导学生及时进行观察记录。第二天，一个女孩很认真地说：“老师，我妈说了，种什么花？我现在忙得连你都养不好呢，哪有时间种花？”看着孩子一脸的无奈，于是，这位教师对这个女孩说：“老师这里有一些花籽，还有花盆，你在教室里种吧！”孩子高兴极了。

我想，作为教师，我们需要家长的支持和理解，在不影响家长正常生活、工作的前提下，别再让教师、孩子难堪，别让教育显得那么苍白无力。

3？郾作为名师，压力更大。

作为名师，各方面对他们的要求更高，他们的压力更大。他们既要发挥辐射、引领作用，还要扎实搞好日常教学，无形中就增加了工作量。名师也是普通人，过高的要求会使他们身心压力过大。名师也想安安静静地教好书，但迫于各方面的压力，使得名师常常无法安心教学，各种任务、各种活动使他们没有时间静下心来思考。外在的舆论更让名师倍感压力，例如，有的人提出：名师工作室不能成为“少数人的游戏”等等。名师的成长也需要个人空间，让他们乐于教书，在实践中不断总结，提升自我。

4？郾上级各类检查、评比使教师难以静心教学。

作为教师，我们在教书育人的同时，还要经常接受上级的检查、评比，每一次大型检查，学校的每位教师都要认真准备，有的学校甚至还安排教师要做好介绍和服务等工作。这样的检查、评比，使教师难以静心教学，自然会严重影响到学校的教育教学。记得有一次在澳大利亚参观考察一个学校，从我们入校到陪我们吃午餐，都是校长在忙，他嘴里还反复强调：“老师也有自己的工作，他们也很辛苦！”虽国情不同，但教育需要静心，让教师静心教书，潜心育人是最根本的。

5？郾处理突发事件占据教师大量时间。

在校内，如果学生出现一些预料不到的事情，教师都需要做好善后工作。这些突发事件具有不确定性，它的出现，往往会打乱教师正常的教学秩序，而处理这些事情，势必占据教师大量的时间和精力。突发事件出现后，面对家长素质的参差不齐，教师处理起来倍感有压力。谁都不希望发生突发事件，尤其是安全事故，希望政府能够出台清晰的校园安全事故界定，这样，更利于教师操作。

面对这么大的压力，教师要学会减压，否则，长时间在这样的环境中工作和生活，会导致教师身心俱疲。怎样才能减压呢？我的思考和做法如下。

1？郾改变心态，在和学生接触中感悟爱。

作为教师，面对压力，要学会放松心态，改变自我，在和学生接触的过程中收获感动和幸福。当我们走进学生心灵，就能感受到学生带给我们的幸福。记得一次下午放学时，我进班布置作业，由于近两天上课说话太多，嗓子哑了，高汇同学拿着两个山楂硬是塞到我手里。在接到孩子山楂的一刹那，我的眼睛湿润了。其实，爱很简单，就是不经意间的一种表达;其实，爱很简单，就是在平等基础上的一种互相信任;其实，爱很简单，就是在共同成长中的一种分享;其实，爱很简单，就是在愉悦和幸福中的一起品味：其实，爱很简单，只要我们用心体会，就能收获不一样的故事，只要我们学会珍藏，就能感悟爱的真谛。让我们一起品味爱的味道，一起分享爱的成长。

2？郾教育要赢得家长的支持和理解。

作为教师，我们需要在教育好学生的同时，引领家长教育好自己的孩子，从而赢得家长的支持和理解，这样可以减轻我们教育工作的压力，从而使教学工作顺利开展。

3？郾找到自我减压的最佳方式。

在感到压力比较大时，教师应该自己找到最好的减压方式。我通常的减压方式是运动和阅读。通过运动，释放自己;通过阅读，使心灵安静下来。正是有了这样的减压，使我能够全身心、愉悦地投入到工作中，从而提高工作效率和质量。

总之，作为教师，我们需要用一颗平常心来教学，真正减轻自我的压力，让我们在教书育人的过程中收获幸福，使我们在潜心育人、静心教书的过程中提升学生的生命质量。

12.和谐企业从沟通开始 篇十二

随着经济社会的快速发展,企业改革发展步伐的不断加快,随之而来的是职工思想异常活跃,利益诉求趋向多元化,更加注重精神需求、更加注重自我发展、更加注重个人社会价值的实现。与以往相比,除工作性质、工作待遇、工作环境等客观情境外,信息是否对称、人际关系是否和谐以及诉求满意度等主观比较愈来愈成为决定职工幸福指数的主要因素,同时也是构建和谐企业的重要条件。企业必须在满足职工基本需求的前提下,千方百计地满足职工的精神需求,解决职工的精神困惑。良好的沟通就是达到这一目标的有效方法。

因此,深入开展企业内部沟通方法和沟通机制的探索与研究,是摆在广大思想政治工作者面前的一个重要课题,也是企业思想政治工作正在经历的一个学习创新的实践过程。

一、建立沟通机制的重要意义

(一)是构建和谐企业的客观要求

沟通带来理解。管理学上有一种说法,管理就是沟通,任何问题都可以通过沟通解决或改善。蒙牛集团总裁牛根生说过一句话:矛盾的98%是误会,而误会的98%是沟通不够。企业中存在的很多矛盾是发生在上下沟通不畅、信息了解不全面甚至有误的情况下。建立健全畅通、及时的上下沟通渠道,可以做到上情下达,下情上达。因此,沟通可以化解矛盾、消除隔阂,增进相互的了解和理解,获得良好的工作氛围和和谐的人际关系。

(二)是满足职工精神需要的重要方式

物质上的满足不能替代精神上的渴求。随着职工物质生活水平的不断提高,在满足物质生活需求的基础上,职工对精神层面的需求就会更加迫切,更渴望得到关怀、信任、尊重、表扬、认可等。加强与职工之间的感情联系和思想沟通,不仅是通过沟通发现问题,更重要的是通过沟通实现及时的信息互通,让职工感到自己是被关注的;适时地给职工以夸奖和赞扬,在职工做出成绩时向职工公开地、及时地表示感谢,让职工感受到企业对自己的尊重、信任和认可,因而产生极大的责任感、认同感和归属感,促使职工以强烈的事业心报效企业,从而间接地改善和提高了生产效率和效益。

(三)是提升企业执行力的需要

沟通达成共识,凝聚合力。《孙子兵法》说:上下同欲者胜。在一个群体中,每个人的个体力量都可以看做是一个矢量,而矢量是具有方向性的。当每个个体力量沿着同一方向作用的时候,合力才能达到最大;当方向不一致的时候合力减弱;当相反的时候,合力为零。所以,“齐心”才能“协力”。如何才能做到人多力量大呢?首先要有共识,也就是通常所说的统一思想,而统一思想的有效手段之一,就是沟通。在企业,每个人的社会阅历和知识结构不同、所处的位置不同、占有的信息量不同,考虑问题的出发点也就不同。有效的沟通,使每个人能充分地表达自己的诉求,是实现信息对称化的简捷有效手段。正确的沟通,能够求同存异、优势互补,从而达到统一思想、达成共识、将个体力量的方向捋到同一方向上来的目的,营造上下同欲、无往不胜的企业发展态势。

二、沟通的多种形式与途径

沟通的形式有许多种,企业应该结合自身实际,选取职工满意度高、沟通效率高的沟通方式。运用波士顿矩阵图来分析沟通效果(见图1)。

在坐标图上,以纵轴表示职工满意度,横轴表示沟通效率,将坐标图划分为四个象限。象限Ⅰ为职工满意度和沟通效率都比较高,用笑脸表示;象限Ⅱ、Ⅲ为职工满意度及沟通效率都比较低,用“禁止”表示;象限Ⅳ表示职工满意度高而沟通效率相对较差,用同心圆表示。根据波士顿矩阵图,在沟通方式的选择上,应选择象限Ⅰ和Ⅳ的合理组合。

根据以上原理,企业应该“以职工呼声为第一信号、以职工利益为第一追求、以职工满意为第一目标”,在坚持职工代表大会制度、集体合同制度等原有的民主管理制度基础上,根据企业实际,积极探索、建立健全有效管用的沟通机制,诸如董事长总经理联络员制度、民主对话会制度、群众工作组织以及交心会、谈心会等,进一步畅通沟通渠道,倾听职工心声,解决实际问题,不断提高职工满意度。

(一)董事长、总经理联络员制度

1. 联络员应具备先进性、代表性。

联络员的先进性、代表性是该制度实施的基础条件。先进性是指联络员应具有较高的思想政治素质;参与企业管理的能力和意识较强;坚持实事求是原则,客观公正地反映基层情况;能够密切联系群众,在职工中有较高威信。在确定联络员时,应从管理人员、专业技术人员、操作人员中分别产生,并使其各占一定比例,从而使联络员具有较为广泛的代表性。

2. 为联络员提供畅通的信息反映渠道。

确保联络员信息反映渠道畅通是该制度取得实效的关键。首先可以采取随收随报的工作方法,将联络员的信息及时上报董事长、总经理,并按照董事长、总经理指示精神,加强落实督导和反馈;其次,根据企业实际情况,每隔一定时间召开联络员会议,会上通报情况,研究加强和改进工作的有关事项;三是应用便利的网络条件,建设联络员信息反映平台,积极探索以网络信息化手段为载体的高效运行机制,努力使其成为“上情下达,下情上传”的精品工作平台。

3. 注重联络员素质的提升。

不断提升联络员素质,是该制度更好地适应和服务企业改革发展的重要保障。企业应就如何进行信息调研、如何准确把握分析职工关心的热点问题等对联络员进行培训,进一步提高联络员谏言献策水平。进一步强化联络员责任意识,促使联络员关注公司改革发展中的热点、难点,积极宣贯公司发展政策,主动关心职工,注重提升自身政策水平和写作能力及威望,认真履行职责。

董事长、总经理联络员制度的实施,可以实现职工诉求无障碍、无过滤、原汁原味直达高层,使每一名联络员都能够成为下情上达、上情下达的重要桥梁,进一步密切企业领导与职工群众的联系,建立职工群众与企业领导直接沟通的信息通道。

(二)民主对话会制度

1. 重点抓好三个环节。

一是会前广泛征集职工意见和问题。通过征集职工代表的意见、走访困难职工、与职工谈心等方式,广泛收集改革发展、安全生产、经营管理、生活后勤等方面的共性问题和个别职工的实际问题。对收集的问题进行梳理,填写登记表,作为对话会问题点。二是组织召开民主对话会恳谈和答复相关问题。选取部分职工代表作为反映人,相关领导、有关职能科室部门的负责人作为答复人和受理人参加。就上季度职工意见的解决落实情况进行说明;听取反映人本季度收集的意见和问题;由受理人当场就意见和问题进行解决和答复,对于对话会上不能及时答复、需要进一步研究解决或需要向上级部门反映的问题,在会后进行解决和反馈。三是会后重点对实施效果进行评估,并不断改进,使其达到预定效果。

2. 确定合适的时间间隔。

民主对话会召开的时间间隔很重要。既要有足够的时间广泛征集职工对企业管理的意见、建议和需要领导解决的热点、难点问题,而且还要保证在下次的对话会上,对以前建议的采纳情况和提出问题的解决结果得到及时的反馈,这样就不会造成问题长时间积压。如果职工对处理结果不满意,下次的对话会上可以继续反映,直到职工满意为止。

3. 构建多级对话机制。

在企业内部建立多级对话机制,不仅充分反映职工对企业各方面工作的意愿及建议,而且使许多矛盾和问题在基层得到解决和落实,减少上级部门的压力和负担,提高企业效率。多级对话机制的建立,有利于增强职工的责任意识,提高职工参与企业管理的积极性,促进企业管理水平提升。

民主对话会制度,以民主对话、民主恳谈的方式,倾听职工群众的声音,增进了企业与职工、职工与职工之间的相互沟通、相互理解,促进了企业健康、和谐发展,是把“依靠职工办企业”民主管理理念落到实处的一个重要途径,也是职工自主管理的体现。

(三)群众工作组织

1. 建立群众工作组织机构,形成工作网络。

坚持“在服务职工中赢得认可,在服务中参与管理,在参与中提升服务”的指导思想,成立群众工作领导小组和群众工作部,在二级单位创建群众工作站和群众工作室,挑选优秀职工兼任信息员、调解员,形成“上下联动、信息互通、逐级负责、机制健全”的群众工作网络。

2. 推进基层单位群众工作站(室)建设。

把群众工作纳入重要议事日程,围绕推动企业生产经营和服务建设发展大局,规定群众工作站(室)的工作职责、制度和职工群众来访处理程序。印制、下发工作日志、来信来访登记、舆情档案、预警档案、职工联系卡等工作台账,规范群众工作站(室)的各项工作。组织联络员、信息员认真学习信访民调、劳动管理、安全管理、社会保障等国家相关法律法规和企业规章制度,为依法依规做好群众工作提供依据。企业应因地制宜、因时制宜,持续推进群众工作组织建设。

群众工作组织结构见图2所示。

群众工作组织机构,在助推企业发展、维护企业稳定、服务职工群众等方面发挥显著作用,为加强职工思想政治工作和企业管理创新探索了一条有益路径。

值得注意的是,企业应动态优化传统的沟通方式和现代化的沟通渠道的组合,取长补短,从而提高沟通效果。

三、沟通效果的自我评价与现实反应

实践证明,良好的沟通对于任何群体和组织的工作效果都十分重要。企业是个有生命的有机体,而沟通机制则如同机体内的血管,通过流动来给组织系统提供养分,实现机体的良性循环。自如的沟通能够给企业带来的不仅仅是信息的顺畅流动,更能为组织的决策与执行力提供基本的保障,促进企业生产经营目标实现。

沟通效果可以从精神面貌、安全工作、生产任务指标、管理水平以及企业凝聚力和向心力五项指标来评价。沟通效果自我评价表如表1所示。

1.使职工队伍保持高昂斗志和良好精神状态。有效的沟通,可以及时掌握职工思想动态,了解职工关注的热点、难点问题,有针对性地做好宣传教育和思想引导,改善职工心理状态,提高相互理解、信任的含容量,从而稳定职工队伍思想。完善、有效的沟通机制,把解决思想问题与实际问题有机相结合起来,做到解疑释惑、督办落实和及时反馈,理顺了职工情绪,有助于职工队伍保持高昂斗志和良好精神状态。

2.促进安全生产。职工满意度是职工工作绩效的晴雨表,直接决定他们的工作积极性水平。有效的沟通在一定程度上满足了职工的物质需求和精神需求,提升了职工满意度,把职工的思想和精力引导到搞好本职工作上来,激发工作积极性,提高职工工作绩效,促进企业生产经营上台阶。

3.提升企业管理水平。多种形式的沟通,能够使管理层广泛倾听职工在企业管理、经营、分配等方面意见,对于完善企业管理制度起到了积极作用。有效的沟通对职能部门之间的协作配合、职工共识的实现有着重要的作用,在一定程度上提升了企业管理水平,为企业实现人本管理奠定了基础。

4.增强凝聚力、向心力。良好顺畅的沟通,极大地增强了广大干部职工的归属感,增强职工建设、发展企业的信心和决心,形成与企业同呼吸共命运的强大合力。

13.幸福生活从沟通开始 篇十三

一、沟通

1、沟通的重要性 曾看到这样一个故事，一个教授要到土著族邀请去讲学，因为没有很好的进行沟通而闹出了很多的笑话。土著族非常重视这次活动。他们的请柬都是在一个木板上烙的，于是这个教授就带上自己的西装上路了。土著族来听课的人就用土著族最高的礼仪接待了他，听课的人都是一丝不挂，脖子上带来项圈，腰里缠了一圈树叶。而教授自己却西服革履，第一天的课没敢睁眼，第二天的还是没法上，因为听课的人都西服革履了，而教授自己却入乡随俗了。这个故事让我们感到沟通的重要性。

回想我们在生活中，有很多时候都缺乏沟通，夫妻之间的沟通，父母和孩子之间的沟通，老师和学生之间的沟通，没有沟通，社会将不能发展。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”

2、介绍沟通的类型

沟通的定义：沟通是一个过程，在过程中两个要做有意义交流。透明的定义是除去隐藏真我的面具，表现真实的自己，包括将你感觉和情绪向一个亲密和信任的朋友分享。也意味愿意冒受伤害的危险。将心灵的感受与另一个人分享，使两者都有同样的感觉，达致了解。

沟通包涵下述五个的层次：

（1）寒喧的层次——容许一个人停在隔绝、孤立不受伤害的关系里。例如问安，不牵涉个人意见。

（2）事实的层次——分享你所知道的事实，或者讨论工作的问题。不包涵个人意见。

（3）意见的层次——有个人意见的分享，是沟通过程真正的开始。

（4）情绪的层次——分享你的感觉导致真正沟通。包括理想、疑虑、恐惧、伤心等内心感

（5）透明的层次——完全诚实的，甚至讲述耻于分享的身心灵的感受。包括夫妻、同性的朋友。

3、介绍一种沟通方式---非暴力沟通（1）暴力和非暴力

暴力：侵害他人人身、财产、精神的强暴行为，是一种激烈而强制性的力量。通常我们会认识不到自身的暴力。我们认为，只有打人、鞭挞、杀人以及战争等才算是暴力，然而在平常的生活中，这类事与我们无关。

有些行为可能造成不了身体的伤害，但可能会造成更深刻的精神伤害，这种隐蔽的暴力危害其实更大。（比如：一对夫妻，郎才女貌。常年累月，相敬如宾，是大家眼中公认的模范夫妻，直至很多年后，邻居亲朋才知道他们已经离异。反而，成天柴米油盐酱醋茶，打打闹闹的夫妻，相伴到老）

非暴力：拒绝暴力，试图打动人心的力量，源于对暴力施加者心灵的伟大怜悯。（当有一天，非暴力战胜了暴力，就是人类获得新生的开始。）

非暴力沟通：没有任何新的主张，它的目的是提醒我们借助已有的知识，让爱融入生活。

非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。让我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意思地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。

听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击。然而，一旦专注于的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度地避免暴力。

虽然我们称非暴力沟通为“沟通方式”，但它不只是沟通方式。它更是一种持续不断的提醒，使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。

非暴力沟通的使用，并不需要沟通的对象熟悉非暴力沟通，或对我们心存善意。如果我们遵循非暴力沟通的原则，乐于助人，并表明那是唯一动机，那么，他人也会加入我们，最终形成良好的互动。

非暴力沟通的四个要素：

1、你观察到了什么？

2、你的感受是什么？

3、哪些需要（价值、愿望等）导致了那样的感受？

4、为了改变现状，你的请求是什么？

举例：

有一次，乘火车去赶飞机，坐在对面的是一对夫妇。对于赶飞机的人来说，火车晚点，慢速行驶是一件十分烦人的事。过了一会儿，对面的那位先生就气冲冲地对太太说：“我从没有见过这么烂的车，一停一走，一走一停的。”他太太看起来有点不知所措，什么话也没说。通常，大多数人在没有和是到期待的反馈时，会将所说的话重复一遍，这位先生也是如此。接着，他就高声喊道：“我从来没有见过这样垃圾的车”。

这位太太看起来更加不不安，转过头和他说：“这火车的行驶是由车站调控的。”我不认为，她先生会对这样的回答感到满意。事实上，她先生更为恼怒，更大声地嚷道：“我从来没有见过开成这样的火车！”这时，太太终于失去了耐心，厉声说：“那你想让我怎么样？下去推火车吗？”于是，两个人都处于痛苦之中。

那么上面这个事例中，那位先生到底想听到什么呢？我们通过观察应该发现他需要的是理解。那么如果他的太太意识到这一点，她也许会说：“你希望火车开得快一点，是担心误了飞机吗？”

在这之前，太太感到了先生的不安，但不清楚他想的是什么。然而如果一个人提出了明确的请求，却没有提及感受和需要，也有可能导致交流的困难，比如：父母问“为什么还不去理发呢？”孩子一般会把它看作是命令或是指责，反而会产生抗拒。如果父母想避免误解，那么，我们可以尝试先说出感受和需要“你的头发这么长，我们担心这会影响你的视线，特别是在做某某事的时候，去理发好吗？”

也许有人会说“我没有什么请求，只是想随便聊聊”。然而，我相信，我们在和另外一个人说话的时候，总是希望有所回应的。也许我们想要的仅仅是理解。就像那位乘火车去机场的先生，我们希望有人倾听并理解我们的处境。或者，我们期待的是如实的反馈，我们只是想了解他人的真实想法。当然，有时我们希望他人采取某种行动。对自己的认识越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到想要的回应。不回避责任：比较也是一种评判。

当我们痛苦的无法倾听的时候：

我们需要 A、体会自己的感受和需要 B、大声地提出请求 C、换一个环境。

学会自我宽恕：（外衣染上墨水带来的启发）

表达愤怒：我们都不希望听到指责，人们常常觉得自己受到了指责，有时他们自己也同意，并开始恨自己，但这并不意味着他们会改变自己的行为。在另外一些时候，他们痛恨我们称他

二、亲子沟通

孩子是我们家庭最宝贵的财富，他们是这个世界的未来！而父母真正需要做到的是： 为他们提供一个和谐的环境，在不同的时期给他们当时所需要的爱，相信他们，陪伴他们，并在必要的时候示范，一个成熟的人可以怎样运用自身内在的力量来驾驭自己的生命！

（一）怎样说，孩子才会听 目标：让家长了解孩子在不同成长阶段的心理需求，懂得家庭对孩子的影响，并学会一些养育心理健康的孩子的方法和技能。没有一对父母不爱自己的孩子，但是爱的方式是不一样的，有的恰到好处，爱得得体，有的有失分寸，爱得糊涂。这样的结果可能是用爱换回了爱，也可能用爱换回了恨。因此，要做好父母，管好孩子并不是一件简单的事情。要改变这些现状，最重要的一点就是父母不了解孩子的心理，孩子不理解父母的良苦用心，彼此之间缺乏沟通和理解。孩子是一个特殊的群体，在他们成长的每一个阶段，都有着不同的生活轨迹、行为模式以及独特的细想和观念。孩子的内心世界是丰富而复杂的，作为父母，不应该仅仅看到孩子的表面，更应该了解孩子的内心世界，做个有心的父母，善于从多个角度分析孩子的行为，并且采取切实可行的方法来帮助孩子、教育孩子。

1、作一个有心人，了解孩子的心理发展历程

（1）幼儿期孩子心理发展任务---完成依恋 心理学家认为，孩子刚出生时，在心理上不能认识到有一个外部世界，他只是在自己的心灵中，类似一种自闭，被称为原型自恋状态，这种状态一般持续两个月，在这个时期，父母与孩子进行拥抱、亲吻、爱抚，给孩子接纳、温暖和爱，让孩子与你形成信任、安定、亲密的依恋关系。

（2）少儿期孩子心理发展任务---寻求认同 进入少儿期，孩子长大了，同时他们的内心世界也在变复杂，他们不仅要完成与父母的亲密分离，还开始把目光投向外界，试图从社会、学校、同伴那里寻求认同，同时，他们的自信、自尊等自我认同感也开始建立起来，实际上孩子已走向初步社会化的过程。在这一过程中，孩子可能会感到自己的不顺利、弱小无能甚至开始怀疑自己。这时家长要及时地表扬孩子、鼓励孩子，让孩子建立起自信心，同时对那些打击和挫折看成平平常常的事，减少孩子的自我怀疑。教会孩子悦纳自己，接受他人与社会，这对孩子的积极进取是很重要的。

（3）青春期孩子心理发展任务---调和矛盾 一般把孩子从十一二岁到十四五岁这段时期称为青春期。家长会觉得孩子变了，变得不顺从、不听话，他们与父母不再亲密依恋，不再凡事都对父母说，开始把真实的情感藏于内心而不表露，情绪控制的能力也大大加强了。这一时期的孩子在心理上存在三大矛盾冲突：

1、性成熟与性心理发展滞后的冲突

2、成人感和幼稚感的矛盾

3、想独立又无法独立 此时协调孩子心理上的矛盾冲突很重要，因此家长首先要做好思想准备，处理一些事情时尊重孩子独立自主的要求，做到以友相待，能够多跟孩子交流思想，进行良好的沟通，并引导孩子正确地接纳自己的变化，正确对待自己成长、发展中所遇到的困难和挫折。

2、了解孩子心灵成长的需要，参与孩子的学习和生活（1）心灵成长需要欣赏（2）心灵成长需要尊重（3）心灵成长需要挫折（4）心灵成长需要倾听（5）心灵成长需要包容（6）心灵成长需要理想（7）心灵成长需要诚信

3、调整适合孩子的家教方式

在孩子的培养和教育问题上，家长是孩子的第一任老师，一定要适应孩子的心理成长和发展的要求，善于给予孩子鼓励和肯定，而不是批评和责骂。不过分宠爱孩子，让孩子学会自强自立，并且让孩子在情感、游戏及学习上感到满足和愉快，才能真正使孩子保持心理的健康。

举一些例子

很多人在头痛孩子教育问题的时候，想过各种原因，但是几乎很少有人把出现问题的原因归结到自己和自己的另一半身上。

其实一个幸福和睦的家庭，不光要处理好亲子关系，更要处理好夫妻关系。换句话说，良好的亲子关系原自于一个良好的家庭环境，这个环境便是由夫妻二人共同营造的。我们是孩子的一面镜子，同样孩子也是我们的一面镜子，我们平常生活中的样子会通过孩子的各种行为反馈给我们。（举例）

一个人的儿时记忆往往是陪伴他一生的，很多人都会有这样一种感觉就是随着年龄的增长，近来发生的事情越来越模糊，反而幼时的一些记忆片段会越来越清晰。一个人的成长和他的原生家庭有着千丝万缕的联系，而这种联系的影响长达一生。一个人的不快乐可能是因为儿时未被满足的期待。“每个人与生俱来就对父母和世界有强烈的渴望———渴望被爱、渴望沟通。但是，这些渴望却并非都能一一满足，便被我们压抑起来。日积月累，连我们自己都已忽略的渴望，却成为我们不快乐的根源。”

很多成年以后出现的问题都不是成年所生存的环境造成的，而要追溯童年时期在家庭中所受的影响。我们所面对的压力或情绪困顿、或任何容易挑起我们情绪的事件，甚至我们的坚强、脆弱所有的反应，都可以在家庭的学习中找到答案。学习对象主要是父母，或是主要照顾者，即使我们试图模仿家中的其它人，或是希望自己完全不同于父母，但终究发现自己仍难逃父母的影响力。也许我们会怨恨、自怜生长在这样的家庭或拥有这样的父母，但是记恨并不会让我们有所成长，反而让我们抱着这样的伤痛不放。

14.沟通从改变对话开始 篇十四

——沟通从心开始

运用行之有效的沟通技巧，实施积极有效的人际沟通，能够把优质的服务落实到实处，减少物业管理中的冲突和纠纷，提高物业管理满意度，促进整个行业的健康有序的发展。下面结合具体案例，来论述物业管理实践中的10种沟通技巧。

一、换位思考

换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，并且引导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。

如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业服务费。物业公司并没有采取与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。通过多次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的角度去考虑的，也是为了广大业主的利益。经过换位思考后，双方消除误会，握手言欢。

二、多管齐下

多管齐下，意思是指单凭一方或一己之力，很难解决问题，若汇聚各方力量、多人之力，问题就会迎刃而解。俗话说“一个好汉三个帮”，有时光靠物管人员的努力，并不能解决与业主的纠纷，需要借助社区、业委会、政府主管部门等第三方力量，共同协作，把问题解决。第三方相对物管人员和业主两方，因为没有利益冲突，所以更容易客观看待事情，从中立的角度分折双方的过错得失，有利于公平、公正地解决问题。在实际沟通过程中，多管齐下不仅指借助第三方力量，还指灵活运用其他的力量，如业主家中明事理的家人，与业主相熟的其他物管人员等。

如某物管人员小王，接到业主的投诉，称他所在的居民楼，有人在楼梯拐角处放煤炉烧水，污染空气，也影响过往通行。小王找到煤炉的主人李先生核实情况，请他遵守《业主规约》，不要为了自己方便，就将煤炉这样的私人物品，放在公共的区域里，影响整体环境。李先生丝毫不理睬小王的话，还是将煤炉放在老地方，于是小王接连去了李先生家三次，苦口婆心地请李先生尊重相邻业主的权益，可李先生非常固执，执意要将煤炉放在那里。要先生不讲理，可问题还是要解决，于是小王想到请李先生有交情的保洁员小胡出面，和李先生沟通，劝他把煤炉拎回家。然后小王又请李先生的母亲帮忙做他的思想工作，李先生是孝子，又讲兄弟义气，经过多方面努力，问题得以解决。多管齐下，是非常积极的沟通技巧，一条路走不通，想方设法从其他方面入手，寻求缓解人际矛盾的各种力量，共同解决纠纷，促进小区和谐。

三、恰如其分

恰如其分，就是恰处中间，既不过分，亦非不及，指办事或说话正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，对分寸掌握得当，才能化解潜在的危机，巧妙处理各种突发的事件。物业管理实践中的人际沟通，是一门复杂的艺术，人与人之间的交往，有利益的驱动，更有情感的联系。物管人员与业主建立深厚的感情，业主信任物管人员，物管人员关心业主，但并不意味着可以不讲原则，有时还必须做到公私分明，否则做事始终考虑人情，而不考虑原则，就会打乱物管的秩序，影响管理的效率。

如业主张先生与物管人员关系一向很好，物业公司搞活动需要帮忙时，他都出了很多力。但当他提出想在家中饲养一条大蟒蛇时，物管人员坚决反对，因为《业主规约》里有具体规定，业主不能在家中饲养一些有危险性的动物。若张先生家中有蟒蛇，哪天忘记关门，蟒蛇游出来，就会给其他业主带来很大的危胁。张先生认为物管人员太不够意思，一点不通融，物管人员向他说明情况，并表示如果不违反规定，张先生有任何困难，物管人员都会给予最热忱的帮助。张先生最终理解了物管人员的做法，恢复了与他们的良好关系。人情归人情，原则性的问题不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。

四、委曲求全

委曲求全是指为了求全，忍受一时的委屈。委曲即勉强、即忍让、即迁就。全即全部、即整体、即大局。老子说过“曲则全，就是后退，谦让，退一步“海阔天空”的意思。物业管理，管理的是物业，服务的是人，天天与人打交道，是一项复杂而艰辛的工作。物管人员提供服务，与业主抬头不见低头见，一点委屈都不能承受，就会与业主关系搞僵，不利于企业长期的发展。古语云“小不忍则乱大谋”，现实生活中，物管人员欧打业主，与业主积怨甚多，都是不能委屈自己，终难以求全。物管人员为业主排忧解难时，有时会遇到有苦难言的情况，为了企业的形象，为了良好的口碑，应该掌握委曲求全的沟通技巧，以一己的忍让，换得业主的满意。

如某业主家中沐浴器出水太小，请物业维修人员上门察看是否水管有问题。维修人员一时查不出原因，业主要求再查，还是没有查出问题。于是业主十分恼火，突然打开沐浴器，浇了维修人员一身水。维修人员一声不响地重新检查沐浴器，发现问题的症结，业主的沐浴器使用时间过长，锈渍堵塞了出水眼。维修人员为业主解决问题后，全身湿淋淋地离开业主家，虽然心里很委屈，但选择了冷静克制。如果当时维修人员受不了气，与业主激烈争吵，或是收拾工具，表示不修了，势必引起业主更大的愤怒，对物管人员产生敌对心理。

五、以退为进

以退为进，是指以暂时的退让，取得更大的进展。有时针锋相对，并不是解决冲突问题的最好办法，适度的退让，反而有利于沟通。不争一时意气。避其锋芒，等业主冷静下来，再去进一步沟通，并且相信问题一定能圆满解决，运用“以退为进”的沟通技巧，表现了物管人员处理问题的智慧耐心和信心。如某高层住宅电梯发生故障，物业公司领导立即赶到现场，按照事先先制定的紧急预案组织的关人员进行抢修。经过50分钟的紧急处置，电梯故障得以排除。当困的3位业主走出电梯时，物业领导向他们解释故障发生原因，并真诚地道歉，安抚他们的情绪。但业主们却不领情，破口大骂，认为物业失职，还要向媒体投诉。这时物业公司领导说什么，业主也听不进去，说一句回十句，强作沟通，反而会激起业主更大的反感。物业领导审时度势，觉得还是冷处理较好，业主正在气头上，即便努力沟通，效果也是事倍功半，不如以退为进，等到第二天再向业主致歉。第二天领导派人送了水果篮给3位业主，并以卡片的形式向业主说明物管人员对电梯的维护保养工作是到位的，电梯故障是突发情况，让业主受惊了，表示歉意，而业主的气消了，也认为当时自己太冲动，口不择言，对物管人员太苛刻。双方冰释前嫌，关系比以前更加融洽。

六、亡羊补牢

亡羊补牢，是指错误发生之后，如果及时补救，还为时不晚。物业管理是一个风险很高的行业，如车辆被盗、业主财产受损、业主人身受到伤害等，即使物管工作做得再好，也是防不胜防，不能完全绝对地避免物业风险。当风险发生时，惟有吸取教训，把不足的地方补全，把导致隐患的部分修正，更加严格地要求自己，工作做得更细致认真，才能降低未来的风险，让公司不会一蹶不振，而是在挫折中成长。

如某小区有幢楼4户人家白天被小偷撬了门锁，因防盗门较结实，小偷没能撬开大门，因而没有实质性的偷盗行为。虽然业主家中财产并没有受损，但物业公司认识到安保工作有漏洞，由物业主管向这4户业主道歉，表示以后要增加小区、楼道内巡逻次数，完善小区进入人员登记制度，让业主居住更有安全感。这幢楼附近，开发商当初并未设置经红外探头，属监控死角。而这幢楼附近小区西边围墙上有个缺口，物业公司一直想把缺口修补起来，但由于围墙外有个菜场，有些业主为了买菜方便，从这个缺口进进出出，强烈反对物业公司修补围墙。物业公司立即联系开发商，协调补装了探头。同时，又联系业委会，商讨修补围墙一事，缺口虽然方便了业主买菜，但不利于小区封闭管理，为秩序维护、安全管理带来隐患。物业公司向业主们分折利弊，小偷大白天撬了4户人家的门，如此猖狂，到底是买菜方便重要，还是安全感重要？业主们认识到了安全第一，也被物业公司“亡羊补牢”的精神感动，增进了信任，以后也更配合物业工作了。

七、察言观色

有数据表明，人们在沟通时有7％的效果来自于说话的内容，38％取决于声音（单量、音调、韵味）而有55％取决于肢体语言（面部表情、身体姿态等）。所以，在解读业主心意时，重要的不是他说些什么，更要紧的是他怎么说，有着怎么样的面部表情及体态表现。这就是察言观色。业主怎么想，怎么做，为什么要那样，出于什么目的？业主的言行总是以自身利益为出发点物管人员通过察言观色，了解他所思所想揣摩说什么话他能接受，拿出什么方案他会认可，以实现最有效的沟通。

如某业主怒气冲冲地来到物管处投诉，说她的亲戚来看她，却被小区保安档在门外，不让进小区。物业接待人员了解事情原委，原来是亲戚没有携带有效证件，保安虽已知他是业主的亲戚，但出于安全考虑，没有放行，引起业主的强烈不满。接待人员从业主的口音发现她是北方人，性子比较急，连珠炮的话语，容不得别人插话。这时若直接用语言和她沟通，很可能与她发生争论，未必有好的效果，于是接待人员请她坐下来，倒茶给她喝，耐心鼓舞她把话说完，看她的表情渐渐平静下来，身体开始放松，再与她分析情况，表明态度。接待人员表示接受批评，并向她和她的亲戚表示歉意，承认保安工作没做到位，缺乏灵活性，给业主的生活带来不便，并表示会向领导反映她的意见，在以后的工作中加以改进。当业主的面色和缓，与之前的神态判若两人时，接待人员再进一步向她解释保安这所以这样做，也是为了保证小区内业主和住户的人身及财产安全，物管处制订了有关控制外来闲杂人员出入的规定，对外来人员严格执行检查有效证件及登记的制度。保安按章办事，但灵活性不够，业主刚才反应有些过激，不能一味地批评保安，也应该理解保安的做法。业主感受到了接待人员的诚恳，并认可接待人员的处理方式。接待人员正是凭察言观色，判断业主的性格特征，恰当处理问题，在沟通过程中，注意观察业主当时的情绪特点并做相应的对策准备，从而达成了与业主之间的积累良性的沟通。

八、重点突破

重点突破，也就是集中精力，突破“关键的少数”，以发挥“以点带面” 的作用。解决头绪众多的问题，或是大面积发生的问题，一时会觉得无从下手，但若能抓住“关键的少数”，就会化难为易，化繁为简，取得突破性的进展。物业实践中，很多物业公司感到头痛的就是“收费难”的问题。业主们有时对物业人员过于苛求，稍有不满就拒交管理费，诚然有的物业公司缺乏服务业主的意识而导致业主抱怨，但交纳物业费用是业主的义务，不能以对物业服务不满意就拒交服务费用，可以通过向政府主管部门反映，找业委会、法律诉讼等途径去解决问题。面对业主当中“”欠费大户，物业公司要重点突破，一旦收到成效，必然会对其他欠费的业主产生警示作用。如某物业公司接手管理一处写字楼以来，工作勤勉，对业主负责，也采取多种措施催缴物业服务费，但业主欠费累计高达数百万元。为了保障自己的合法权益，加大清欠工作的力度，物业公司选择几个欠费大户作为重点，提起诉讼，最后法院判决物业公司胜诉，依法收取欠费大户拖欠的物业服务费。诉讼结果被公示后，对其他欠费业主有了很大的触动，物业公司再去收缴欠费，就容易多了。因为时间成本、经济成本等制约，物业公司不可能向所有欠费业主提起诉讼，选择其中的欠费大户重点突破，势必收到很好的效果。

九、顺水推舟

顺水推舟，是指顺着水流的方向推船，比喻顺着某个趋势或某种方向说话办事。物管人员有时要顺应业主的思路去行事，于业主方便，就是于自己方便，让业主心里舒服，自己心里也舒服，冲突也会迎刃而解。在处理一些非原则性问题时，可以运用这种沟通技巧，若是业主违反有关法律法规，犯了原则性错误，就不能顺水推舟。这里要强调的是，顺水推舟，并不是指机械地一味以业主的意愿行事，而是在顺应业主情感脉络和思维轨迹的大方向上，作出一些变通，让矛盾得以化解。

如某小区业主投诉他家楼上有人养鸡，鸡每天天不亮就打鸣，严重影响了他全家的休息，要求物管人员马上处理这个问题。经过调查发现，楼上业主是一对新婚夫妻，其家乡有在新婚期间养鸡报喜的风俗习惯，所以才在家中养了一只大公鸡，而且按照惯例，公鸡至少要养一个月。物管人员了解情况后，上门与这对新婚夫妻沟通，先是恭贺新喜，再聊各地新婚习俗，话引到公鸡报喜上面，不知不觉拉近与业主的距离。最后物管人员点明来意，楼下业主投诉公鸡打鸣，一方面要尊重各地习俗，一方面城市住宅楼里养鸡，的确会给邻居带来滋扰，建议这对新婚夫妻将公鸡放养到效区，让它为更多的人报喜。这样，既顺应新婚夫妻公鸡报喜的思路，又解决了公鸡扰邻的问题，楼上楼下业主都满意了，物管人员以后的工作就更好开展了。

十、有备无患

有备无患，指的是事先有准备，就可以避免祸患。做任何事情都应该事先准备，以免临时手忙脚乱。物业管理实践中，会经常遇到突发性的事件，如果事先不做充足的准备，一旦出现问题就会惊惶失措，处于被局面，会给业主一种办事能力低下的印象。

比如业主之间起冲突，双方都叫了许多人来助阵，这时物管人员要高度戒备，一方面通知派出所，一方面调集多名保安，以防事态往不好的方向发展。物管理人员先进行调解，再通知多名保安至现场，将两方面的人群隔开，继续进行说服教育，直至派出所来人共同把问题解决。如果事先不调集多名保安，场面将不可控制，所谓有备无患，有时可能事情很容易解决，准备过多用不上，但一旦情势直转，没有准备，就会让场面失控，造成人身伤害、财物损坏等问题，不利于小区的和谐安宁，影响业主居住的安全感。有备无患，凡事想在前头，化被动为主动。