iso知识培训

iso知识培训（11篇）

1.iso知识培训 篇一

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ISO14001知识培训考核试题及答案

共3页*第1页

姓名：

工号：

日期：

得分：

一．填空题。(每空0.5分，共27.5分)1.标准基于策划－实施－检查－改进（PDCA）的运行模式

2.－策划：(建立所需的目标和过程，以实现组织的环境方针所期望的结果)； －实施：(对过程予以实施)；

－检查：(根据环境方针、目标、指标以及法律法规和其他要求，对过程进行监测和测量，并报告其结果)； －改进：(采取措施，以持续改进环境管理体系的绩效)。

3.环境管理体系文件包括：（环境方针、目标和指标）、（重要环境因素信息）、（程序）、（过程信息）、（组织机构图）、（内、外部标准）、（现场应急计划）、（记录）。

4.环境记录可包括：

a).（抱怨记录）g).（应急准备试验记录）

m).(环境会议记录)b).（培训记录）h).（审核结果）

n).(环境绩效信息)c).（过程监测记录）

i).（管理评审结果）

o).(对法律法规符合性的记录)d).（检查、维护和校准记录）

j).（和外部进行信息交流的决定）

p).(和相关方的交流)e).（有关的供方与合同方记录）

k).（适用环境法律法规要求记录）

f).（偶发事件报告）

l).（重要环境因素记录）

应当对机密信息加以考虑

注：记录不是证实符合本标准的惟一证据来源。

5.本标准所要求的应形成文件的条款： 4.1(总要求)、4.4.1(资源、作用、职责和权限)、4.2(环境方针)、4.4.3(信息交流)、4.3.1(环境因素)、4.5.1(监测和测量)4.3.3(目标、指标和方案)、6.本标准所要求建立、实施并保持程序的条款： 4.3.1（环境因素)、4.4.7（应急准备和响应)、4.3.2（法律法规和其他要求)、4.5.1（监测和测量)、4.4.2（能力、培训和意识)、4.5.2（合规性评价）、4.4.3（信息交流)、4.5.3(不符合，纠正措施和预防措施)、4.4.5（文件控制)、4.5.4(记录控制)、4.4.6（运行控制)、4.5.5(内部审核)。

7.管理评审应当覆盖(整个环境管理体系)，但不必在一次评审中对环境管理体系的所有要素都进行评审，同时评审过程可以延续一段时期。

8.对环境管理体系的内部审核，可由(组织内部人员)或(组织聘请的外部人员)承担，无论哪种情况，从事审核的人员都应当（具备必要的能力），并处在（独立的地位），从而能够（公正），（客观）地实施审核。

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ISO14001知识培训考核试题及答案

共3页*第2页

二．术语和定义解释：（每小题0.5分,共31分）1.环境的英文是（environment）； 组织运行活动的外部存在，包括（空气）、（水）、（土地）、（自然资源）、（植物）、（动物）、（人），以及它们之间的相互关系。

注：从这一意义上，外部存在从组织内延伸到（全球系统）。：

2.环境因素的英文（environmental aspect）；

一个组织的（活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。

注：重要环境因素是指具有或能够（产生重大环境影响的环境因素）。

3.环境影响的英文（environmental impact）；

全部或部分地由组织 的环境因素 给（环境）造成的任何（有害）或（有益）的变化。

4.环境管理体系的英文（environmental management system），简写英文是（EMS）； 组织管理体系的一部分，用来制定和实施其（环境方针），并管理其（环境因素）。

注1：管理体系是用来建立（方针）和（目标），并进而实现这些目标的一系列相互关联的要素的集合。

注2：管理体系包括（组织结构）、（策划活动）、（职责）、(惯例)、(程序)、(过程)和（资源）。

5.环境目标的英文是（environmental objective）

组织依据其（环境方针）规定的所要实现的总体（环境目的）。

6.环境绩效的英文是（environmental performance）

组织对其（环境因素）进行管理所取得的（可测量结果）。

注：在环境管理体系条件下，可对照组织的环境方针、环境目标、环境指标及其他环境绩效要求对结果进行测量。

7.环境方针的英文是（environmental policy）

由最高管理者就组织的环境绩效正式表述的总体（意图）和（方向）。

注：环境方针为采取措施，以及建立（环境目标）和（环境指标）提供了一个框架。

8.环境指标的英文（environmental target）

由（环境目标）产生，或为实现（环境目标）所须规定并满足的具体的（绩效）要求，它们可适用于（整个组织）或（其局部）。

9.相关方英文是（interested party）

关注组织的（环境绩效）或受其（环境绩效影响）的个人或团体。

10.污染预防的英文是（prevention of pollution）为了降低有害的环境影响而采用或综合采用的（过程）、（惯例）、（技术）、（材料）、（产品）、（服务）或（能源）以避免、减少或控制任何类型的（污染物）或（废物）的产生、排放或废弃。

注：污染预防可包括（源削减）或（消除），过程、产品或服务的更改，资源的有效（利用），材料或能源（替代），再利用、回收、再循环、再生和处理。

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ISO14001知识培训考核试题及答案

共3页*第3页

三.问答题：（共41.5分）

1.环境保护的内容和任务包括几个方面？具体是什么？（10分）

答：包括两个方面：保护和改善环境质量，保护居民身心健康，防止机体在环境污染影响下产生遗传变异和退化； 合理开发和利用自然资源，减少和消除有害物质进入环境，以及保护自然资源，维护生产资源的生产能力，使之得以恢复和扩大在生产。

2.我国的环境保护法律、法规体系有哪些方面？（10分）宪法 环境保护部门规章 刑法 环境保护地方性法规和地方政府规章 环境保护基本法 环境标准 环境保护单行法 国际环境保护公约 环境保护行政法规

3.八项环境管理制度，老三项，新五项分别有什么？（5分）答：老三项 新五项 －环境影响评价制度 －环境保护目标责任制 －“ 三同时”制度 －城市环境综合整治定量考核制 －排污收费制度 －排污许可证制度

－污染集中控制

－限期治理

4.识别环境因素通常要考虑哪些方面？（10分）答：

a)向大气的排放；

f)能量释放（如热、辐射、振动等）；

b)向水体的排放；

g)废物和副产品；

c)向土地的排放；

h)物理属性，如大小、形状、颜色、外观等。d)原材料和自然资源的使用；

I)可能施加影响的环境因素 e)能源使用；

5.与组织的活动、产品和服务有关的因素有哪些？（6.5分）答：设计和开发；

制造过程；

包装和运输；

合同方和供方的环境绩效和操作方式；

废物管理；

原材料和自然资源的获取和分配；

产品的分销、使用和报废；

野生环境和生物多样性。

2.iso知识培训 篇二

一、培训制度体系的框架与内容

沈飞集团公司经过近三年艰苦的探索与实践，培训制度体系建设初具雏形。它主要包括：职责范围、岗位标准、岗位单元标准、管理规章、管理程序等五部分。

1、职责范围。是对公司培训各部门工作职能的规定，是培训管理职能从横向和纵向上在各部门之间的划分，是各职能部门实施培训管理、开展培训工作的基本依据。它包括培训相关部门职责的引用标准、隶属关系、主要职责、权限、工作程序等内容。

2、岗位标准。是依据公司培训工作分工和协作的客观要求制定的，是规范每个培训岗位人员的责任，权限、必备素质和相关考核要求的管理文件，是员工达到从岗资格的标准。它包括任职条件、岗位职责与权限、基础知识与基本技能、检查与考核等四项主要内容。

3、岗位单元标准。是岗位标准的细化，是对每个岗位单元工作项目、内容、依据、要求、使用表格、时限、流程、审核与批准等内容具体操作的描述。如培训主管科培训员的岗位单元标准，其工作项目分为培训实施管理、培训项目策划与设计、基础管理、培训教学等四大部分，每一部分都含有若干个培训内容。如培训实施管理包括六项工作内容，即年度与专项培训计划的拟订、培训项目实施、培训效果评价、培训过程监控、人员资格控制、现场即时培训。岗位单元标准是规范岗位单元工作的“桌面文件”，应力求做到全面、细致、具有操作性，达到即使一个不熟悉岗位单元工作的人，只要按本岗位单元标准的要求与流程去做，也会规范的完成此项工作任务。

4、管理规章与规则。培训规章是公司各级人员开展培训活动所必须遵循的规范，以及为贯彻执行国家有关职工培训的法律、法规、指令等，结合公司实际情况做出的具体规定。它包括培训的组织机构与职责、公司与职工的责任和义务、培训保障、培训对象及规定。培训规则是建立培训过程必须遵守的原则规定与要求。它主要包括培训过程的建立，培训子过程的基本控制要求和支持本规则所必须建立的工作程序等章节。如民机培训规则中“培训过程的建立”一章，就规定了沈飞集团公司按IS010015的要求，把培训过程设定为五项子过程。即确定培训需求、设计与策划培训项目、提供培训、评价培训结果、培训过程监视。“培训子过程的基本控制要求”一章，明确规定了培训各个子过程的实施要素。如培训需求确定包括以下四个要素： (1)过程使命。主要确定现有与要求能力之间的差距，确定由于员工现有能力与要求能力不匹配所需要的培训；将规定的培训形成文件输出。(2)输入与启动的要点。一是公司发展与改进的需求；二是人员的需求能力；三是评价现有人员能力的标准，四是上一轮培训过程中培训效果评价形成的输出要求等。 (3)本次活动的目的。确定和分析能力需求，评审能力、

确定能力差距、识别解决弥补能力差距的办法；编制培训需求说明。 (4)制定工作程序、工作标准并指定部门维护。(5)管理程序。是管理规章、管理规则的支持性文件，是对完成某项培训职能的工作内容、依据、职责、规定、要求、工作流程、实现工作目标全过程的综合描述，它是实现培训运作程序化、规范化、标准化和法制化的必然要求。沈飞公司培训管理程序分为两类。一类是按国际、国家、行业和公司质量体系标准要求编制的，称为通用程序；另一类是按国际、国家和军民机质量体系标准及客户的特殊要求编制的，称为专用程序。如民机培训管理程序共有七项，即《培训需求确定》、《培训设计与策划》、《培训实施》、《培训效果评价》、《培训过程控制》、《现场即时培训》、《人员资格授证》。它就是根据2000版IS09000系列标准对人力资源的要求，IS010015质量管理培训指南对培训过程的规定和客户、产品规范标准对人员资格的特殊要求，及沈飞集团公司对人员培训的规定而制定的。它的创新在以下5点：(1)通过培训项目的设计与策划和培训全过程的主持人管理，首次在培训中引入并实施了项目管理方法；(2)通过分阶段的全程的培训过程监督与控制，体现了以质量为核心的培训管理，确保了下道工序培训质量符合程序与规范、标准要求，达到了事前预防，即时改进的目的；(3)强调了培训过程理念，注重了培训循环四个子过程的输入、输出和过程转换中的信息增值以及培训的绩效测量；(4)通过突出由客户对受训者从岗后行为与态度的测量与效果评价，体现了“客户满意持续改进”的培训质量方针；(5)以培训需求确定作为培训过程的切入点和方向标，有利于提高培训实施的针对性和实效性。

培训制度体系是沈飞集团公司为开展培训活动而指定的既相互联系、又相互制约，需要共同遵守的办事规程和行动准则，它是职工培训有效运作的法规和保证。目前沈飞集团公司已完成了培训系统岗位职责范围11个、岗位标准135个、岗位单元标准95个、培训规章(规则)2个，培训管理程序18个(见附图一)。培训制度体系的建立，保证了培训工作责权明确，运作规范，管理科学，形成了完整、有效的培训质量保证法规和机制。

二、培训制度体系的特点

1、全面的培训管理

一是建立完善了满足现代企业和国际、国内质量认证体系要求的从人到岗，从基层单位到公司管理部门全面、系统的企业培训规章制度体系；二是职工培训形成了公司——专业系统——厂、站、科室的三级办学管理责任体制。确定了职工培训责任体系的构成，规定，完善了以各级组织、机构的职责和岗位标准为依据的培训责任网络，保证培训工作体制精干、责权明晰、管理到位、运转协调。三是规范了各专业委员会的职责、要求、权限，为从岗资格人员培训考核工作的认定、实施提供了技术支持和权威保证。

2、全过程的培训质量控制

依据《培训过程监控》的要求，通过培训主管科培训员与承办培训单位相关人员的磋商、现场观察和资料收集，对培训四个子过程——培训需求确定、培训设计与策划、培训实施、培训效果评价，分阶段实施责任到岗，管理到位的培训全过程质量监督和控制，获取满足程序要求的有效证据和预防、纠正培训过程的违规问题，从而保证培训每一个子过程输入与输出的信息质量和绩效，达到了培训过程按相关程序规定规范实施的目的。

3、全方位的培训效果跟踪和评价

围绕着受训者能否达到培训目标和进一步改进培训工作，制定了《培训效果评价》程序，设计了全程、全方位的培训效果评价过程。它按培训过程要点分为四个环节。即培训实施过程评价、培训考试考核评价、培训结果评价、培训结果持续评价，包括了各生产厂、专业厂和职能科处主管领导、检验室、经管室领导、受训者的直接领导、授课教师、主管培训员对受训者培训近、远期效果的评价和受训者对培训组织者、培训教师的评价。通过科学、全面的评价，为改进培训工作提供了事实依据。特别是评价以受训者满足从岗要求为重点，评价的第一责任人是受训者的直接领导，更加突出了职工培训直接有效为企业服务的宗旨和客户第一的服务理念，使培训效果的认定更加直接、贴切。

4、全层面的职工培训需求确定

建立了“公司——单位个人”全层面的培训需求确定程序，形成了“个人——单位——公司”至下而上的培训需求确定渠道，通过跟踪公司科研生产进度计划，确定项目培训的同步需求；根

据专业技术、管理人员和技术工人的岗位要求，制定岗位培训与考核大纲、教材；通过调研技术等级培训需求，尝试开设可供工人自主选择的培训课程，达到培训与个人的学习需求统一，通过培训效果评价，获取改进培训工作的依据，提高培训的针对性；通过建立职工培训信息管理系统和逐步探索可供职工自主选择的开放的培训课程、计划，努力实现建立满足职工个人学习需求的自主开放的职工培训体系的目标。

5、信息化的培训管理和程序化的培训运作

职工培训是一个庞大的系统工程，管理上存在一定困难。通过建立培训信息管理系统和在管理程序、岗位标准中规范程序化的工作流程，为培训制度体系实施的现代化、程序化，提供了一个科学、准确、便捷的平台。目前，在培训信息管理系统中，只要输入相关数据，可自动生成培训管理程序规定的各类表格、报表；通过对资格证有效期、失效期、生效期等信息的监控，实现了对各类人员专业(工种)资格证、上岗证的动态管理，只要输入人员编号，数秒钟就能查出其自然状况和培训经历；只需数秒钟就可完成对培训班数、人数，培训面向的产品、人员资格证的有效期等10余个结果的统计，并完成报表。在18个管理程序中完全实现了程序化管理。即在每一个程序中都有一个必备部分叫工作程序，它以流程图的形式，将一项培训活动从输入、到输出或过程转换，每一环节中涉及的单位、人员的职责、要求、工作标准、时间接点及信息资料和档案的处理与保存都描述的非常清楚，相关人员只要按流程图，即可工作。

曰作者单位：沈P日飞机工业 (集团)有限公司

3.ISO9001培训总结 篇三

为了提高职业技能鉴定管理人员管理能力和业务能力水平，确保职业技能鉴定质量和促进职业技能鉴定工作跨越式发展。2015年9月28—30日，由贵州省职业技能鉴定考评指导中心组织的《贵州省职业技能鉴定机构ISO9001管理人员培训班》第四期在贵州省发展和改革委员会干部培训中心举行。各市(州)人社局、职业技能鉴定机构、协会、企业等70多个单位100多人参加培训，我和肖泉、曾祥玉两位教师通过学校选派参加了此次培训。

本期培训班，省职业技能鉴定考评指导中心聘请了贵州航天职业技术学院高级政工师、质量管理办公室、督导室主任陆安超；贵州大学副教授、硕士生导师、法学博士胡芳给我们授课，培训课程有“ISO9000知识与推行ISO9001质量管理体系的必须性”、“质量管理体系的核心管理原则”、“实用内部质量体系建设——以高等院校为例”、“职业技能鉴定管理体制”、“职业技能鉴定机构质量管理体系的建立、实用和保持”、“管理与评审”“ISO9001：2008QMS培训考试”等。

现将培训体会作如下总结：

一、了解了ISO 9001的几个重要概念。

GB/T19001-2008idr.ISO 9001的组成及八项质量管理原则，12项质量管理体系基础知识，84条术语和定义，并用概念图表达各相关术语的关系。

1、质量 质量是生存的基础，质量不只是那个部门的事情，是单位每一个人的事情，每个人都把好质量关，才能够使产品质量提高，质量的提高必然带来效益的提高，所以提高质量不是浪费钱，而是节约钱、创造钱的。

2、质量管理体系 质量管理体系是全面质量管理理念，是全过程的，涉及到单位所有部门，是全员参与的一个项目。全面质量管理是单位管理体系得核心，其重要的特征是“四全，一科学”。

3、标准 ISO（International Standardization Organization）是国际标准化组织的简称，ISO 9001是“由ISO/TC176技术委员会制定的国际标准”，它是在总结世界各国，特别是工业发达国家质量管理经验的基础上产生的，1987年颁发，1994年又作了补充修订。ISO 9001质量体系:设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。当需要证实供方设计和生产合格产品的过程控制能力时应选择和使用此种模式的标准。我国1992年等同采用了这套标准，此后又等同采用了94版新标准。ISO 9001是宝贵的软件财富，它的核心质量管理标准和质量保证标准，现已被90多个国家采用并转化为本国的国家标准。二、四个凡事

凡事有依据；凡事有证据；凡事有检查；凡事有改进；以上四个凡事是我们要在工作中坚持的原则，要力求凡事有依据，对工作中的任何事情要有立项审核，不能说做就做，尽量减少工作的随意性，并凡事有证据，将所做的工作文档化、证据化，为今后的问题定位提供有力的保证。凡事有检查，我们的原则是事事检查，争取将问题消除在萌芽状态，为下一个环节的工作提供一个完美的开始。凡事有改进，解决问题周而复始的办法在于改进，不断地改进我们工作方法，规避问题的发生，使我们的管理工作趋于完美，使我们要长期坚持的一个工作态度。实施ISO 9001将解决我们当前最迫切的问题，项目标准化管理问题，交流制度问题，填补我们管理上的空白。使我们的项目不会一个项目一个标准，并变人治为法治、经验管理为制度管理，这样符合我校技能鉴定不断发展壮大的需要。而要真正的实施ISO 9001，就在于我们在工作中如何坚持实行ISO 9001的标准。只要我们坚持不懈，以ISO 9001标准为我们的行为准则，我们将会在过程中受益、发展、壮大。而我作为技能鉴定工作的一员，通过学习ISO 9001质量体系标准，从中体会到行业的标准化对我们个人发展也是有益处的，通过执行ISO 9001的标准定能规范我的工作流程与行为准则，并伴随着学校的发展壮大而发展，也使我坚信学校的技能鉴定工作会取得辉煌的战果。

三、项目管理的八项原则是比较适用的。

八项原则是：(1)以顾客为关注焦点,(2)领导作用,(3)全员参与,(4)过程、方法,(5)管理的系统方法,(6)持续改进,(7)基于事实的决策,(8)与供方互利的原则。任何一件事都可以应用此作为指导思想，达到事半功倍的效果。任何项目，都要先明确我们要达到的目标，即制定目标；再进行合理分工，每一个项目都是由一个团队来完成的，团队里的每一个人都要对自己的工作负责，在规定的时间里，发挥团队协作精神共同完成任务。在做任何一件事情前，我们一定要有正确的指导思想，在正确思想的指导下，制定一定的方法与策略，画出整个事物的流程图，制定合理的工作计划，再组织实施，并在实施的过程中，遇到问题及时解决，及时调整，在既定时间里保质保量地完成任务。当然了，什么事都不可能是完美的，总归会留有遗憾。所以，每完成一个项目，我们都要评估其质量和效益，并不断总结得与失，在以后的工作中不断改进，才是我们做事的原则。而不是掩盖和避免一些问题的发生，如果是这样就严重违背了ISO 9001的精髓（以过程控制和系统方法，持续改进，预防不合格的产生，最终生产出顾客满意的产品）和核心思想（标准会,过程化,流程化,文件化），只有保持持续改进，运用PDCA（P计划、D执行、C检查、A处理）循环才能使质量得到提升。

四、对今后工作的帮助: 我工作的中心就是技能鉴定工作，现在通过了系统的学习，对ISO 9001有了更深的认识，这给我在以后的工作中有了更大的帮助。以前对管理评审及如何做好管理评审一直是一知半解，现在知道应如何一步一步去做，要通过大量的实践演练，进一步熟知内审及管理评审的程序和具体作用，我要通过内部质量环境管理体系的审核，找出技能鉴定体系运行中出现的问题，逐步使其成为内部考核及领导决策的重要参考信息，在今后的工作中我将努力学习深化ISO 9001标准，严格按照规章办事，为鉴定工作的发展、壮大贡献自己一份微薄的力量，使技能鉴定工作实现稳步健康发展。非常感谢学校给我们提供这次学习的机会。

参加此次培训，我们三位老师在认真听取专家授课、做好学习笔记的同时，积极与省内职业技能鉴定机构相关人员交流工作经验，积累职业技能鉴定质量管理体系建设工作经验，宣传我校职业技能鉴定工作成绩，从而使我校的职业技能鉴定工作有序、健康发展。

4.ISO9001基础知识提纲 篇四

1、ISO是国际标准化组织的英文缩写.2.对产品的监视和测量应在产品实现过程的适当阶段进行。

3.系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。

4.质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

5、标识有三种形式：可分为：产品标识、可追溯性标识和状态标识.6.GB/T19001—2008标准可与GB/T24001—2004环境管理标准相容。

7.组织应控制的文件指的是质量管理体系所要求的文件。

8、工作环境”是指工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其他因素，如噪声、温度、湿度、照明或天气等。

9、ISO 9001文件包括四级，第1级质量手册，第二级：程序文件；第三级 作业指导书 第四级 表格”

10、组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施。

11.顾客的要求包括任何方式的包括产品功能和交付的要求。

12.标识、搬运、包装、贮存和保护的活动目的是保护产品交付前保持符合要求。

13.审核员在现场审核时，应怎样使用检查表（D.将检查表作为检查的辅助手段。

14.记录控制的内容：记录应保持清晰、易于识别和检索。

15.当出现不合格半成品时，通常采用的处理措施有返工、降级使用、让步放行、报废.16.最高管理者应向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性。

17.以顾客为焦点属于质量管理八项原则。

18.质量是指一组固有特性满足要求的程度。

19.质量管理体系持续改进的目标是提高顾客和相关方的满意程度。

20．对员工来说，实施ISO9000有好多好处，但说可以提高生产力是不正确的。

21.文件发布前达到批准是为了使文件是充分与适宜的。

22.过程监视和测量的目的是证实过程实现所策划结果的能力。

23.纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，如降级就是纠正的示例。

24.某组织对机构设置进行调整时，应对职责及质量管理体系各过程的相应变更进行规定，以保持其完整性。

25.产品防护标识就是用于保持产品符合性的标识如防潮标识。

27.应保持不合格性质的记录，这里的性质就是指包括不合格类型和不合格严重程度等

28.在策划的安排未圆满完成前可向顾客放行或交付产品，但必须.得到有关授权人批准。

29。在院内看到空载汽车撞在了守卫大门上不属于审核证据。

30.组织对供货厂家进行的质量管理体系审核是第二方审核。

31.银行使用的监视器不属于测量设备。

32.领导作用：领导者应确保组织的目的与方向的一致，他们应当创造并保持，良好的内部环境使员工能充分参与实现组织目标的活动。

33.标识、搬运、包装、贮存和保护的活动目的是保护产品交付前保持符合要求。

34.ISO9000与顾客沟通的方面不包括组织和技术接口的规定。

35.ISO9001代表质量管理体系；ISO22000代表食品安全管理体系；ISO14000代 表环境管理体系。

5.iso培训心得体会 篇五

一、工作目标

从一个简单的拍肩游戏让大家清楚地认识到，工作目标对一个团队工作效率的直接影响。中心经过多年的不断发展壮大，现已拥有多个部门，如何调动各部门的工作积极性、提高工作效率成为了首要目标。

1、工作目标的制定

月工作目标，由各部门主管制定并于每月初上报至中心主任及考核管理员处。业务部门的工作目标主要为业绩目标、领导吩咐的重要工作的完成目标;后勤部门、财务部门工作目标主要为日常工作的时效性、领导吩咐的重要工作的完成目标。

2、工作目标的监督

每月底，由考核管理员将各部门上报的月工作目标及当月新增的重要工作内容进行整合，设置成月考核的工作指标，本着只增不减的原则进行设置。对于确有困难无法完成的工作目标，由当事人以书面的形式向中心主任提出。内容须陈述工作无法完成所存在的客观事实，及今后的改善措施等。经中心主任同意后，可在考核系统中进行更改或删除。

二、工作责任

1、参照新版的ISO9001：20xx质量管理体系，重新修订、完善中心岗位说明书，明确工作责任。

2、完善记录体系，真实、完整地进行会议纪要，将领导吩咐的重要工作责任到部门、个人，以作今后查证的依据。

6.iso知识培训 篇六

ISO9001：2000内审员考试试题

单位：姓名：分数：

一、填空题（每题4分，共计20分）

1.内审时发现公司没有编制质量管理体系内部审核的程序。

该活动与ISO9001：2000标准（）条款相关。

2.公司因生产设备故障原因而造成接二连三的停产。

该活动与ISO9001：2000标准（）条款相关。

3.内审时发现研发部门未根据延迟的产品开发的进度修改设计计划书。

该活动与ISO9001：2000标准（）条款相关。

4.技术部门编制了产品的《XX产品的验收标准》。

该活动与ISO9001：2000标准（）条款相关。

5.采购部在下达采购订单时规定，采购的产品由公司技术部门在供方的现场进检验。该活动与ISO9001：2000标准（）条款相关。

二、简答题（每题8分，总计40分）

1．质量管理体系文件包括哪几种类型。

2.举例说明什么是审核准则？什么是审核证据？什么是审核发现？

3.审核员应具备什么样的素质和能力？

4.简述企业贯彻ISO9000标准的程序。

5.八项质量管理原则是什么？

三、案例分析题（每题8分，共计40分）

（请先判定不合格的条款及不符合标准的内容，然后描述出不合格的事实、最后说明不符合的原因）

1.审核组在公司的成品仓库审核时，在成品仓审核后未发现问题，在巡视过程中发现仓库的屋顶破了一个大洞，阳光从洞中直接照射在成品箱上，询问仓库的管理员，管理员解释说：由于叉车司机不小心，在上个月时捅破了一个洞，这几天气太热，还没有来得及维修，不过还好一直没有下雨。

2.审核员在合洗厂XX车间进行审核时，发现一台设备的温度表示值显示为158度正负5度，询问车间的设备操作工如何操作该设备时，操作工作说：平时我们都是按公司的工艺文件操作，温度控制在100~120度之间，这两天温度表好像损坏不够准了，所以我们将温度表调高到150~160度之间，保证产品能够达到温度的要求。

3.审核员在对研发部门进行审核时，询问产品研发完成后，是对研发出来的产品进行评价，研发工程师非常认真的说：我们研发出来的产品都要经过试用来确定产品的特性是否满足要求，还要通过上市前的评估。审核员跟他要XX产品的评价记录时，工程师说，由于这个产品的研制不是他负责的，而是由原来已经离职的工程师负责的，所以没有这方面的资料。

4.在机械加工车间的XX加工工段，审核员在一台钻床前发现一个筐内装有10件半成品，无任何卡片、文件或标识，就问工人，工人说，这批产品共有40件，钻好孔后转到铣床去铣平面，铣床工完成工序操作后发现少钻了几个孔，就返回来补钻，产品的工序卡已经转到铣床车间。审核员在铣床车间一筐产品共计30件，筐内有一张工序卡，记有下列内容：批号1031，批量40件，型号Y-100-4，材质：灰铸铁，图号：Y-100-A4-1。

7.iso知识培训 篇七

姓名分数

一、名词解释（每小题10分，共20分）

1、质量——

2、二、填空题（每小题6分，共30分）

1、ISO90002、ISO90043、各级人员是组织之本，才能使他们的才干为组织带来巨大的收益。

4、5、ISO19011

三、选择题（每小题5分，共20分）：

1、质量体系认证有

A、一，B、二，C、三

2、在产品的一般寿命周期内，对品质有影响的主要活动，从最初的识别市场需求到最终满足要求的所有过程，归纳为C阶段。

A、八个，B、十个，C、十二个

3、为了成功地 一个组织，需要采取一种系统和透明的方式进行管理。

A、运作、B、领导和动作、C、领导。

4、规定了质量管理体系的要求，可用于内部质量管理，也可作为认证的依据。

A、ISO9001，B、ISO9002，C、ISO9004

四、问答题（30分）

企业导入ISO9000标准有何必要性？

8.iso知识培训 篇八

5版

学习完本课程学员应能学习完本课程，学员应能：??深入理解ISO9001:2015标准要求??针对新版要求，帮助企业建立和完善适合公司发针对新版要求帮助 ISO9001学习目标

2015版企业建立和完善适合公司发展的体系运行模式??依据新版要求，更好的完成内部审核

2第一章ISO9000族标准的产生第章ISO9001：2015第二章201标准变化概要第三章七项质量管理原则第四章ISO9001：2015主要术语和定义第五章 ISO9001课程目录

2015版ISO9001：2008版与2015版结构差异第六章ISO9001：2015条款要求解读

ISO90012015版

第章第一章ISO9000族标准的产生 ISO9001 1.1 标准的产生2015版??美国军方，美国军方1959年发布了：年发布了MIL-Q-9858A《质量保证大纲》MIL-Q-45208A《检验系统要求》MIL-HDBA-50《承包商质量大纲评定》MIL-HDBA-51《承包商检验系统评定》5

ISO9001版 1.1 标准的产生??美国标准协会（ANSI）1971年发布了：年发布了ANSI 45.2《核电站质量保证大纲》??美国机械工程师协会（ASME）1971年发布了：ASME-III-2015NA4000《锅炉与压力容器质量保证标准》6

ISO9001 1.1 标准的产生??英国1979年发布了年发布了一套质量保证标准：套质量保证标准：BS5750：1979??加拿大工业1979年制定了一套质量保证标准??法国1980年发布了国家标准企业质量管理体系指南??ISO国际标准化组织1979成立了IC176??1986年发布了ISO8402??1987年发布了2015版ISO9000系列标准6项（里程碑）??ISO9000系列标准是工业发达国家质量管理经验的提升目前已有60多个国家等同采用升，目前已有7

1.2 ISO9000族标准的版本和换版2015 ISO9001??1987版：ISO9000系列标准-质量保证标准??1994版：ISO9000系列标准-质量保证标准??2000版：ISO9000系列标准-质量管理标准??2008版：版ISO9000系列标准-质量管理标准??2015版：ISO9000系列标准-质量管理标准8

1.3

2000版ISO9000族的核心标准 ISO9001??ISO9000：2000

质量管理体系基础和术语??ISO9001：2000

质量管理体系要求??ISO9004：2000

2000质量管理体系业绩改进指南??ISO19011：2002 质量和环境审核指南2015版9 1.4

2008版ISO9000族的核心标准 ISO9001??ISO9000：2005

质量管理体系基础和术语??ISO9001：2008

质量管理体系要求??ISO9004：2009

2009追求组织的持续成功质量管理方法??ISO19011：2011 管理体系审核指南102015版

1.5

2015版ISO9000族的核心标准 ISO90012015版??ISO9000：2015

质量管理体系基础和术语??ISO9001：2015

质量管理体系要求??ISO9004：2009

2009追求组织的持续成功质量管理方法??ISO19011：2011 管理体系审核指南1ISO90012015版

第二章ISO9001：2015标准变化概要

ISO90012.1 ISO9001转版原因2015版??ISO 标准修订惯例，每五年一个周期??确保ISO9001依然是有效的管理工具，适应世界的变化：-服务的重要性日趋加重-全球化的趋势日益加剧-供应链的管理日趋复杂-不断提升的相关方的期-信息泛滥-企业的经营环境日趋复杂（变化加快、市场全球化以及知识作）为主要资源的出现1 ISO90012.1 ISO9001转版2015版原因

??在过去的25年中，许多新的管理体系标准在全球范围得到实施??实施多个管理体系的组织，他们强烈需要这些标准能使用统一的形式和语言??降低对体系文件的强调??增加对组织及其顾客可获得的价值的强调??增加组织在完成目标过程中的风险管理强调1ISO9001 2.2 新版修订的战略目标和意义

2015版为保持ISO9001对环境变化作出及时的反应，并确保其持续传递“组织能持续提供符合顾客要求和适宜的法律法规要求的产品”的信心。根据设计规范草案的内容标准将修订的内容可能包括（不仅限于）：根据设计规范草案的内容，标准将修订的内容可能包括（不仅限于）：??为未来十年或更长时间，提供一个稳定的系列核心要求??保留大类，并能在任何类型、模式及行业的组织中运行保留大类并能在任何类型模式及行业的组织中运行??依然将关注有效地过程管理，以便实现预期的输出??将考虑自2000年质量管理体系发生重大修订后，在实践和技术方面的变化??反应组织在运行过程中日益加剧的复杂性、动态的环境变化和增长的需求通过应用ISO导则中的附件SL，增强其同其他ISO管理体系标准的兼容性和符合性推进其在组织内实施第一方，第二方和第三方的合格评定活动??利用简单化的语言和描述形式，以便加深理解并统一对各项要求的阐述。简式项15

2.2 新版修订的战略目标和意义2015版因 ISO9001此ISO9001的变化应：??与质量管理体系要求和长远目标相关??增加对组织提供合格产品和/或服务能力的信任??增强组织使顾客满意的能力??增强顾客对基于ISO9001的质量管理体系的信任16

2.3 2015版管理原则变化2015版 ISO9001ISO90012015ISO9001:2015ISO9001：20081.以顾客为关注焦点1.以顾客为关注焦点2.领导作用2.领导作用3.全员参与3.全员参与4.过程方法4.过程方法5.管理的系统方法5.改进6.持续改进6循证决策6.7基于事实的决策方法7.7.关系管理8.与供方互利的关系17

ISO90012.4 2015版与2008版结构变化

2015版

ISO9001：2015条款ISO9001：20081范围Scope范围2规范性引用文件Normative reference规范性引用文件3术语和定义Terms and definition术语和定义4g质量管理体系组织的环境Context of the organization5领导力Leadership管理职责6策划Planning7支持Support资源管理8运作Operation产品实现9绩效评价Performance evaluation测量、分析和改进10改进Improvement18

ISO9001 2.5 有关删减2015版??2015版标准没有出现明确的删减一次，而是使用了适用和不版标准没有出现明确的删减一次而是使用了适用和不适用；??在ISO9001:2015ISO90012015标准的4.343条款规定：对于本标准中适用于组条款规定对于本标准中适用于组织确定的质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施。组织的质量管理体系范围应作为形成文件的信息加以保持。该范围应描述所覆盖的产品和服务类型，若组织认为其质量管理体系的应用范围不适用本标准的某些要求，应说明理由。??在组织确定体系范围和开展策划活动是还是要考虑标准是否适宜，如不适宜，要以文字的形式表述原因。19

2.6 产品和服务替代产品2015版在2000版ISO9001和2008版中：本标准所出现的术语“产品”，版中本标准所出现的术语“产品”??也可指“服务”；??有很多服务业的组织还没能真正理解，现行标准里面每当提到产品的时候，实际上也隐含了服务。所以，新标准决定用“产品和服务”替代原版标准里面的“产品”；准决定用“产品和服务”替代原版标准里面的“产品”??“产品”和“服务”已经是两个定义，但在多数场合下，定义“产品”和“服务”是一起使用的。20

ISO9001 2.7 关于术语和2015版定义

ISO9001:2015引用ISO9000:2015标准的属于和定义，共标准的属于和定义共??13类、138个术语；比ISO9000:1005的10类、84个有所扩大和增加；??对质量、输出、产品、服务等术语进行了调整；??增加补充了组织的环境、风险、形成文件的信息、知识、创新等术语。ISO9001 2.8 体系策划活

将第四章节命名为动2015版??“组织的环境”，表明内外部环境对策划有将第四章节命名为“组织的环境”表明内外部环境对策划有效的质量管理体系产生巨大的影响；??强调策划质量管理体系不仅要满足顾客和法律法规的要求，同时也必须“理解相关方的需求和期望”；??确定体系范围时首先应确定质量管理体系的“边界和适用性”。用性”22

2.9 对最高管理者的要求2015版??2015版标 ISO9001准对最高管理者提出了更多和更具体的要求；??将ISO9001:2000版和2008版5.1“管理承诺”修改为“领导作用和承诺”，同时进行了补充规定；如：5.1.1c）确保质量管理体系要求融入于组织的业务过程以及5.1.1d）促进使用过程方法和基于风险的思维等；??在ISO9001:2015标准中没有“管理者代表”这一名称的出现并不意味着不需要，而是将对其的要求融入在5.353组织的岗位、职责和权限条款的要求中，即“最高管理者应分派职责和权限”；对被分配者的要求也从ISO9001：2008的3+1项调整为5项。项23

2.10 风险对体系产生的影响2015版??将ISO9001质量管理体系策划形成了单独的章节??明确在对体系进行策划时必须考虑风险对体系的有效运行产生直接的影响，同时也要认清风险的双重性特征（机会和损失）；??在ISO9001：:2015中未出现“预防措施”并不是不需要，而是风险控制管理本身对质量管理体系起到的就是预见性的作用，即风险评估后才能制定有针对性的目标。22.11 资源是体系运行的有力支持2015 ISO9001??组织的有效运行支持的三要素：人、财、物；??在人的这在人的这一环节中环节版中能力和意识又是其中的关键要素；??在体系运行过程中硬件设施除了基础设施外，必要的监在体系运行过程中硬件设施除基础设施外要的监视和测量资源也是很重要的，因此ISO9001：2015标准将ISO9001:2008标准的7.6 监视和测量设备也纳入到支持环节中，同时将其改为监视和测量资源；持环节中，同时将其改为“监视和测量资源”；??ISO9001:2015将“知识”也列入到了支持的组成部分。将知识也列入到了支持的组成部分22.12 产品和服务实现确定为运行2015 ISO9001??ISO9001：:2015标准用“运行”替代了ISO9001:2008标准第七章产品实现，“运行”这一词汇不仅更准确、产品实现“运行”这词汇不仅更准确涵盖范围更广泛，同时也更容易被使用组织和使用者理解和接受；??在ISO9001:2015标准的8.2 产品和服务要求条款中增加了版8.2.4 产品和服务要求的更改；??将旧版标准的7.3.4 734设计和开发评审、设计和开发评审7.3.5 735设计和开发验证和7.3.6 设计和开发确认合并为ISO9001:2015标准的8.3.4 设计和开发控制；26

2.12 产品和服务实现确定为运行2015 ISO9001??将旧版标准的7.4采购修改为ISO9001：:2015标准8.4外部提供过程、产品和服务的控制，并将旧版标准4.1 版总要求中对外部控制的内容也合并在这条款中；要求中对外部控制的内容也合并在这一条款中；??ISO901:2015标准将旧版的标准将版的7.5.1生产和服务提供的控制生产和务提供的控制和7.5.2生产和服务提供过程的确认合并为8.5.1 生产和服务提供的控制；??ISO901:2015标准的8.5.3顾客或外部供方的财产比旧版标准的7.5.4754顾客财产的范围界定的更准确；顾客财产的范围界定的更准确27

2.12 产品和服务实现确定为运行2015ISO9001??使用ISO9001：:2015标准8.5.4 防护替代旧版标准的 7.5.5 产品防护，控制的内容也进行了补充；??在ISO9001:2015标准8.5产品和服务提供的条款中增加了8.5.5条款“交付后的活动”好条款交付后的动好8.5.6条款“更改控制”；条款更改控制??将旧版标准的8.2.4条款“产品的监视和测量”以及8.3条版款“不合格品控制”从条款不合格品控制从8“监视和测量”部分调整到监视和测量部分调整到ISO9001:2015标准的第八章“运行”，并将名称修改为86“产品和服务的放行”和8.78.6 87“不合格输出的控制”。“不合格输出的控制”28

2.13 增加了绩效评价的要求2015版??将 ISO9001旧版标准单纯的监视、测量、分析和改进修改和补充为绩效评价；??将监视和改进组织体系的所有要求归纳到整体的绩效管理环节，即ISO9001:2015标准的9.1 监视、测量、分析和价9.2 内部审核、和评价、内部审核9.3 管理评审；管审??在ISO9001:2015标准的9.1 监视、测量、分析和评价（9.1.2 顾客满意、9.1.3 分析与评价）中看似去了旧版标准的8.2.3 8.2.3过程的监视和测量条款，而条款，而“绩效评价”绩效评价从根本上就是利用各种有效的手段对质量管理体系过程的监视和测量的监视和测量。29

2.13 增加了绩效评价的要求2015版??使ISO9001用ISO9001：:2015标准8.5.4 防护替代旧版标准的 7.5.5 产品防护，控制的内容也进行了补充；??在ISO9001:2015标准8.5产品和服务提供的条款中增加了8.5.5条款“交付后的活动”好条款交付后的动好8.5.6条款“更改控制”；条款更改控制??将旧版标准的8.2.4条款“产品的监视和测量”以及8.3条款“不合格品控制”从条款不合格品控制从8“监视和测量”部分调整到监视和测量部分调整到ISO9001:2015标准的第八章“运行”，并将名称修改为86“产品和服务的放行”和8.78.6 87“不合格输出的控制”。“不合格输出的控制”30

2.15 有关于“形成文件的信息”2015版??在 ISO9001ISO9001：:2015标准的描述中用“形成文件的信息”替代了旧版标准中“形成文件的程序”，以及用“保留形成文件的信息”取代了“记录”；??ISO9001:2015标准只在必要环节情调“保持形成文件的信息”；信息”??在ISO9001:2015标准中共有4处条款出现“保持形成文件的信息”，21处标准条款出“保留形成文件的信息”。

2.14 对于“改进”部分的变化2015 ISO9001??ISO9001：:2015标准的第十章“改进”条款顺序为10.1 总则、10.2 不合格和纠正措施、10.3 持续改进，突出了版过程的重要性；??ISO9001:2015标准10.2 不合格和纠正措施表明纠正措施针对的是体系运行过程中发现的任何不合格而非不施针对的是体系运行过程中发现的任何不合格，而非不合格产品或服务；

ISO90012015版

第三章七项质量管理原则

3.1 以顾客为关注焦点2015版1）释义：质量 ISO9001管理的主要关注焦点是满足顾客要求且努力超越顾客的期望。2）作用：组织只有赢得顾客和相关方的信任才能获得持续的成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。：3）主要收益（潜在的获益之处是）--增加顾客价值；--提高组织的声誉--提高顾客满意度；提高顾客满意度--扩展顾客群--增进顾客忠诚；--增加收入和市场份额--增加重复性业务；34

3.1 以顾客为关注焦点2015版：4）可开展的ISO9001活动包括--了解从组织获得价值的直接和间接的顾客--了解顾客当前和未来的需求和期望--将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来--将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通--为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发生产交付和支持开发、生产、交付和支持--测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施--在可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定在可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面确定并采取措施--积极管理和顾客的关系，以实现持续成功。35

ISO9001 3.2 领导作用2015版1）释义：各层领导建建立统一的统的宗旨和方向，并且创造全员。参与的条件，以实现组织的质量目标2）作用：统）作用：统一的的宗旨和方向，以及全员参与，能够以及全员参与能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致3）主要收益（潜在的获益之处是）：）主要收益（潜在的获益之处是）--将提高实现组织质量目标的有效性和效率--组织的过程更加协调--改善组织各层级、各职能间的沟通--开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果36

ISO9001 3.2 领导作用2015版可展开的活动包括4）：--与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识；--在组织的所有层次创建并并保持共同的价值观和公平道德的行为模式；--培育诚信和正直的文化；培育诚信和正直的文化--鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；--确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；--为人们提供履行职责所需的资源、培训和权限；--激发、鼓励和表彰员工的贡献。37

ISO9001 3.3 全员参与2015版1）释义：整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。2）作用：为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权好提高促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。3）主要收益（潜在的获益之处是）：--通过组织内人员对质量目标的深入理解和内在动力的激发以实现其现其目标--在改进活动中，提高人员的参与程度--促进个人发展、主动向和创造性--提高员工的满意度--增强整个组织的信任和协作--促进整个组织对共同价值观和文化的关注38

ISO9001 3.3 全员参与2015版可展开的活动包括4）：--与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识--促进整个组织的协作--提倡公开讨论，分享知识和经验--让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫的主动参与--赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步赞赏和表彰员工的贡献钻研精神和进步--针对个人目标进行绩效的自我评价--为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，并采取适当的措施39

ISO9001 3.4 过程方法2015版1）释义：当活动被作为相互关联的功能连贯过程系统进行管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。2）作用：质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系如何产生结的能够使组织系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其能地完善其体系和绩效。3）主要收益（潜在的获益之处是）：）主要收益潜在的获益之处是）--提高关注关键过程和改进机会的能力；--通过协调一致协调致的过程体系，始终得到预期的结果；始终得到预期的结果--通过过程的有效管理，资源的高效利用及职能交叉障碍的减少尽可能提升其绩效少，尽可能提升其绩效；--是组织能够向相关方提供关于其一致性、有效性和效率方面的信任的信任。40

ISO9001 3.4 过程方法2015版可展开的活动包括4）：--确定体系和过程需要到达的目标；--为管理过程确定职责、权限和义务；--了解组织的能力，实现确定资源的约束条件；--确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体系的影响；--对体系的过程及其相互关系进行管理，有效得和高效得多实对体系的过程及其相互关系进行管理有效得和高效得多实现组织的质量目标；--确保获得过程运行和改进的必要信息，并监视、分析和评价确保获得过程运行和改进的必要信息并监视分析和评价整个体系的绩效；--管理能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险。41

ISO9001 3.5 改进2015版1）释义：成功的组织总是致力于持续改进。2）作用：改进对于组织保持当前的绩效水平，对其内部、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。要收潜在的获处是3）主要收益（潜在的获益之处是）：--改进过程绩效、组织能力和顾客满意度；--增强对调查和确定基本原因及后续的预防和纠正措施的关注；--提高对内外部的风险和机会的预测和反应的能力；--增加对增长性和突破性改进的考虑；--通过加强学习实现改进；--增强创新的动力。增强创新的动力42

ISO9003.5 改进2015版可展开的活动包括4）：--促进在组织的所有层次建立改进目标；--对各层次员工进行培训，使其懂得如何应用基本工具和方法对各层次员工进行培训使其懂得如何应用基本工具和方法实现改进目标；--确保员工有能力成功的指定和完善改进项目；确保员工有能力成功的指定和完善改进项目--开发和部署整个组织实施的改进项目；--跟踪评审和审核改进项目的计划、实施、完成和结果；--将新产品开发或产品、服务和过程的更改都纳入到改进中予以考虑；--赞赏和表彰改进。43

ISO9001 3.6 循证决策2015版1）释义：基于数据和信息的分析和评价的决策更可能产生期望的结果。2）作用：决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主管的。重要的是理解因果关系和潜在的非与其后果对事实、证据和数据的分析和潜在的非与其后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。要收益潜在的获益之处是3）主要收益（潜在的获益之处是）：--改进决策过程；--改进对实现目标的过程绩效和能力的评估；--改进运行的有效性和效率；--提高评审、挑战和改变意见和决策的能力；--提高证实以往决策有效性的能力。44

ISO9001 3.6 征询决策2015版可展开的活动包括4）：--确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标；--使相关人员能够获得所需的全部数据；--确保数据和信息足够准确、可靠和安全；--使用适宜的方法对数据和新奇进行分析和评价；--确保人员对分析和评价所需的数据时胜任的；--依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措施。45

ISO9001 3.7 关系管理2015版1）释义：为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系。2）作用：相关方影响组织的绩效。当组织管理与所有相关方关）作用：相关方影响组织的绩效当组织管理与所有相关方关系，尽可能的发挥其在组织绩效方面的作用时，持续成功更有可能实现对供方及合作伙伴的关系网的管成功更有可能实现。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。3）主要收益（潜在的获益之处是）：）主要收益（潜在的获益之处是）--通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响应，提高组织及其相关方的绩效；其相关方的绩效--对目标和价值观，与相关方有共同的理解；--通过共享资源和能力，以及管理与质量有关的风险，增加为相通过共享资源和能力以管与质量有关的险增加为相关方创造价值的能力；--是产品和服务稳定流动的，管理良好的供应链。46

9.iso知识培训 篇九

部 门﹕ 姓 名﹕ 分数﹕ 一﹑选择题。（2′×15）

1.为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应()A.以保证产品质量为目标； B.以质量方针为目标； C.持续关注提高顾客满意度； D.以企业效益为目标 2.ISO9001:2015没有强制要求设立管理者代表，是因为()A﹑管理者代表没用 B﹑管理层职责不清 C﹑无法确定QMS过程之间的相互作用表述 D﹑要求最高管理者亲自负责质量管理体系的策划、实施和改进

3.组织的知识是指组织从其经验中获得的特定知识，是实现组织目标所使用的信息。其中内部来源的知识可以是()A﹑参考文献 B﹑从失败和成功项目得到的经验教训 C﹑学术交流 D﹑A+B+C 4.质量管理体系（）时，组织应考虑4.1中提及的问题和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险和机遇。A．策划 B．实施 C．检查 D．改进 5.可选的风险应对措施包括()A﹑风险规避 B﹑风险降低 C﹑风险接受 D﹑上述各项

6.组织应对确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（），并予以保持，防止意外更改。A﹑发放并使用 B﹑授权并修改 C﹑识别和控制 D﹑保持可读性 7.相关方包括：（）

A、客户 B、外部供方 C、员工 D、以上都是 8.管理评审的频率是：（）

A、一年两次 B、两年一次 C、至少一年一次 D、三年一次 9.顾客的要求包括()A﹑书面定单 B﹑电话要货 C﹑任何方式的包括产品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 10.产品防护的目的是()A﹑确保过程输出符合要求 B﹑产品交付前不太难看 C﹑不损坏公司形象 D﹑以上全部

11、依据ISO9001:2015标准10.3条款，改进的例子可包括（）

A．纠正、纠正措施 B．持续改进 C．突变、创新和重组 D.以上全部 12.质量管理体系审核是用来确定：（）

A、管理的效率 B、质量手册、程序文件是否受控 C、符合规定要求的程度 D、符合性和有效性 13.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括()A﹑顾客满意度调查 B﹑担保索赔 C﹑顾客赞扬 D﹑试产份额分析 E、以上全部 14.最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的()A﹑适宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、实施性和有效性 C﹑适宜性、实施性和有效性 D﹑以上全不是

1/2 15.组织应定期进行内部审核﹐以确定质量管理体系是否()A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合计划的安排并得到有效实施 C﹑得到有效实施和保持 D﹑A+C 二﹑判断题﹕正确的打“ √ ”﹐错误的打“ ×”。(3′×10)1.原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。()2.形成文件的信息必须是书面的文件。()3.顾客提供的知识产权和个人信息是顾客财产。()4.质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。()5.审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。()6.不合格品处置也可以包括“照用”。()7.质量记录不是质量管理体系文件。()8.纠正措施应与已发生不符合的影响相适应。()9.新版标准不再要求针对潜在不符合原因采取预防措施。()10.由于组织规模小，产品单一，就可以对ISO9001:2015标准进行删减。()三﹑案例题﹐判断以下事实是否有违反ISO9001标准要求﹐若有﹐指出违反哪个条款﹐并简述其理由﹔如没有﹐也要简述理由。(10′×3)1.对制造管理中心审核时，内审员发现焊锡岗位，SOP中要求烙铁温度为400℃-450℃，但是实际烙铁温度点检记录为452℃

2.内部质量管理体系审核时，针对不同部门组成审核组，在对研发管理中心审核时，研发经理担任组长负责对技术开发过程的审核，询问得知：因为他对研发工作内容最了解

3.公司1-5月出厂的产品被顾客退过4次货﹐公司方面都很及时地作了处理。审核员问品管部部门是否对这几次退货都作了记录统计﹐回答说﹕因为当时都已很快处理并得到顾客满意﹐所以就不必记录了。

四﹑问答题。(10′×1)1.ISO9001:2015版所提到的7项质量管理原则是﹖

10.iso知识培训 篇十

姓名：部门：分数：

一、填空题：(每空2分共20分)

1.ISO是(中英文均可)的英文缩写。

2.国际标准每年需重新修订一次。

3.ISO 9000系列标准是由ISO/TC制订的。

4.ISO 9000系列标准首次颁布于年，现阶段使用的是版。

5.推行ISO 9000在实施时的精神有4项，分别是：1)、2)、3)、4).二、选择题：(每题2分共30分)

1.品质管理体系文件可分为4个层次：

a)品质方针－品质手册－品质程序－其他品质文件；

b)品质手册－品质程序－指导文件－记录；

c)品质方针－品质目标－品质手册－程序文件。

2.认证形态中的第一方认证是：

a)公司自己对自己的认证；

b)顾客对公司的认证；

c)DNV(注：是一家国际认证公司)对顾客的认证。

3.公司目前推行的管理体系是：

a)GB/T 19001:2000 idt ISO 9001:2000

b)GB/T 19004:2000 idt ISO 9002:2000

c)GB/T 19002:1994 idt ISO 9002:1994

4.品质认证是指对公司品质管理体系进行评定和注册活动：

a)顾客；b)公司自己；c)第三方。

5.ISO 9000:2000系列标准包含标准：

a)ISO 9000；b)ISO 9001；c)ISO 9002；

d)ISO 9004。

6.ISO制定的标准是

a)世界通用b)推荐性标准c)强制性标准

7.认证ISO9001

a)比9002严格b)比9002的认证要好c)A.B都错

8.ISO9000证书

a)世界公认b)取决于客户和地区.c)A.B都错

9.中国ISO9000证书的代号是

a)RVAb)UKASc)CNACR

10.我们请认证机构对供货商进行的认证是

a)一方认证b)二方认证c)三方认证d)以上都错

11.工作指导书是

a)二阶文件b)三阶文件c)四阶文件

12.ISO9000:2000中可的认证标准是

a)ISO9001b)ISO9002c)ISO9003d)ISO9004

13.ISO9000运行成功的重点在于

a)管理人员b)决策人员c)执行人员

14.记录的作用在于

a)备忘b)追溯不良问题c)证明工作的执行

15.ISO负责制订以下领域的标准：

资料提供人：杨兴文（***）**本题上课前将全抽查，以验证学员对ISO基础知识的了解程度**

预习知识试题

a)农业b)工业c)金融d)化工e)电子电机

三、判断题：(每题2分共24分)

1.()某公司获得ISO9004的认证证书。

2.()如果要认证，就要符合ISO9000系列所有标准的要求。

3.()ISO9000系列的认证只适用于制造业。

4.()品质体系文件的架构必须是四层。

5.()品质文件对所有员工来说都必须是强制性的。

6.()表格=记录。

7.()认证机构的认证称之为二方认证。

8.()作为国际标准来颁布，需至少取得60%会员国的认可。

9.()ISO9000的认证是永久有效性。

10.()ISO9000是品质技术与管理方面的国际标准。

11.()ISO 9000是万年不变的宪法，所以只要拿到证书就毕业了，没必要花太多时间和精力去维持。

12.()推行ISO 9000是干部的事情，尤其是老板和总经理的事情，我只是一名普通工作人员，因此

与我无关，我只要做好自己的事情就行了。

四、简述题：(共26分，答案仅供参考)

1.请简单说明推行ISO 9000成功的要素。(8分)

2.请谈谈推行ISO 9000对公司和个人来说有什么好处(为什么要推行ISO 9000系列标准)？(8分)

3.请结合自己的工作谈谈对ISO 9000的理解(公司推行ISO 9000，我能做什么？)(10分)

11.iso知识培训 篇十一

受公司委派，2016年5月23日—24日我参加了湖北省黄冈市信息与标准化所ISO9001:2015标准培训班，本次培训为期两天，5月23日上午9:00前在黄冈鹿鸣春国宇假日酒店前台报道，下午在鹿鸣春国宇假日酒店二楼会议室进行培训，5月24日上午接着进行培训，5月24日下午培训结束。

5月23日下午13:30培训开始，首先由黄冈市信息与标准化所所长刘庆丰讲话，介绍本次培训的主要内容：14:00—16:30由黄冈市信息与标准化所室主任张星讲解标准化专业技术基础知识，16:30—18:00由黄冈市质量技术监督局标准科科长易学君讲解标准化实践操作基础知识；其次由黄冈市质量技术监督局副局长朱运焱讲话，朱局长主要强调培训的重要性，在推进质检事业的工作中，组织多次调研活动，调研过程中提到最多的就是加强培训，ISO9001的换版学习，应形势之压和大家意愿组织此次培训，希望大家在这两天认真学习，将所学的东西运用到实际生产和管理中。

领导讲话完毕后，由黄冈市信息与标准化所室主任张星讲解标准化专业技术基础知识，主要分为四部分内容：

（一）标准化基础概述：标准是为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。

（二）采用国际标准：国际标准化组织（ISO）国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。

（三）企业产品标准编写基础：标准的层次、标准的结构、产品标准的资料性概述要素、产品标准的规范性一般要素、产品标准的规范性技术要素、产品标准的资料性补充要素及其它要素。

（四）企业标准体系如何建立：体系建立的标准基础及内涵、建立过程中注意三个关系、国家标准中体系图的说明。四部分内容讲解完后，张星主任还介绍了黄冈市信息与标准化所主要的业务：标准查新、黄冈数字标准馆的推广应用、WTO/TBT技术法规服务、商品条码的注册、续展、认证咨询服务、地理标志产品开发等其他业务。16:30—18:00由黄冈市质量技术监督局标准科科长易学君讲解标准化实践操作基础知识，ISO9001:2015标准在2015年12月31日开始实施，标准化实践操作基础知识主要分五部分内容：

（一）企业产品标准制修订工作指南：企业标准备案依据、办理职责、办理范围、办理条件、申请材料及要求、企业标准技术审查程序、办理时限及流程图。

（二）企业产品和服务标准自我声明指南：办理依据、办理职责、办理范围、办理条件、申请材料及要求、办理程序。

（三）采用国际标准（采标）办理指南：办理职责、办理范围、办理条件、材料申报要求。

（四）标准化良好行为确认办理指南：办理依据、办理职责、办理范围、办理条件、申请材料及要求、办理程序及时限、流程图。

（五）地理标志产品申报办理指南：办理依据、办理职责、办理范围、办理条件、申请材料及要求、办理程序及时限、流程图。

5月24日上午8:10开始进行ISO9001:2015质量管理体系标准培训，新版标准一句话精华：企业基于来自于内外部风险与机遇的战略环境下的质量管理体系，着眼于企业质量目标和企业整体绩效管理，降成本提质量提效率提效益，持续改进，满足并超越顾客期望。ISO9001:2008主要是持续改进和让顾客满意。正确理解ISO9001：2015，ISO9001：2015主要有10个章节内容，ISO9001:2008主要有8个章节内容，新版标准修订背景、原则及过程：ISO9001标准在过去、现在、甚至将来都会是组织实施任意一个管理体系的切入点，也是实施第三方认证的驱动力。展望质量标准的发展，可以确定质量管理活动已经不仅仅是通过ISO9001的认证，而是能切实帮助组织获得长期成功的工具。从广义上讲，这意味着推进质量不只是组织寻求对一系列要求的符合性，而是作为组织使用ISO9001或其它ISO管理体系标准的一个桥梁。新版标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充，采用过程方法，该方法结合了PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的思维。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。