电子商务对个人影响 的 实验报告

电子商务对个人影响 的 实验报告（共11篇）

1.电子商务对个人影响 的 实验报告 篇一

（1）吸入增加CO2的氣體→呼吸運動加深加快。

呼吸頻率加快是由於吸入空氣中PCO2增加，使得血液中PCO2增加，CO2通過血腦屏障進入腦脊液中溶於水，在碳酸酐酶的作用下分解成HCO3-+ H+ , H+刺激延髓化學感受器，間接作用於呼吸中樞，通過呼吸肌的作用使呼吸加強。PCO2增加還刺激主動脈體和頸動脈體外周化學感受器，反射性的使呼吸加深加快。

（2）缺氧→呼吸運動加強。

吸入氮氣造成肺泡氣中氧分壓降低，而由於CO2擴散快，故肺泡PCO2基本不變，血液中氧分壓下降，使外周化學感受器興奮；低氧對呼吸中樞的直接作用是抑制性作用，但輕、中度缺氧時，興奮作用大於抑制作用使呼吸中樞興奮，呼吸運動加強。重度缺氧時抑制作用為主，出現呼吸抑制。

（3）增大無效腔→增加氣道長度後家兔呼吸張力增加，呼吸頻率增加。

增加氣道長度等於增加無效腔，增加無效腔使肺泡氣體更新率下降，引起血中PCO2、PO2-下降，刺激中樞和外周化學感受器引起呼吸運動會加深加快；另外，氣道加長使呼吸氣道阻力增大，減少了肺泡通氣量，反射性呼吸加深加快。

（4）乳酸酸中毒（血液中H+增高）→呼吸運動加深加快。

靜脈注射乳酸後，改變了血液中的PH值，血液[H+]↑，H+是化學感受器的有效刺激物，它可以通過刺激外周化學感受器調節呼吸運動，也可以通過血腦屏障後刺激中樞化學感受器而起作用。但因為H+不易通過血腦屏障，故血中H+對中樞化學感受器直接刺激作用不大，主要還是刺激外周感受器。

（5）靜脈注射嗎啡→呼吸運動減慢。

嗎啡能抑制大腦呼吸中樞的活動，降低其對CO2張力的敏感性，並可抑制呼吸調整中樞，使呼吸頻率減慢。急性中毒會導致呼吸中樞麻痹、呼吸停止至死亡。

（6）靜脈注射尼可刹→呼吸加強。

尼可刹米主要是興奮延腦呼吸中樞，也可刺激頸動脈體和主動脈體化學感受器，反射性興奮呼吸中樞，並能提高呼吸中樞對CO2的敏感性。

（7）剪斷迷走神經→切斷一側迷走神經後，動物的呼吸運動呈快而淺。切斷雙側頸迷走神經後，動物的呼吸運動呈慢而深。由於一側迷走神經的神經衝動傳遞受阻，使得呼吸運動的調節受阻；而迷走神經為混合神經，另一側迷走神經將起到呼吸調節作用，發揮負反饋調節，加速吸氣和呼氣活動的交替。

當切斷兩側迷走神經後，中斷了肺牽張反射的傳人通路，肺牽張反射的生理作用被消除，因而呈現出慢而深的呼吸運動，使吸氣延長。【迷走神經中含有肺牽張反射的傳人纖維。肺牽張反射中的肺擴張反射在於阻止吸氣過長過深，促使吸氣及時轉人呼氣，從而加速了吸氣和呼氣動作的交替，調節呼吸的頻率和深度。】 實驗結論

1.機體通過呼吸調節血液中的O2、CO2、H+水準，動脈血中O2、CO2、H+的變化又通過化學感受器調節呼吸，維持機體內環境的相對穩定。迷走神經是呼吸運動調節反射中的傳入神經，剪斷一側迷走神經後，可通過反饋調節使呼吸變淺，頻率加快。

2.注射嗎啡要緩慢，邊注射邊觀察，當出現呼吸明顯抑制時，立即停止注射

3.耳緣靜脈穿刺時，因觸動兔耳及針刺激可能引起家兔呼吸改變，故需待這些變化消失，呼吸恢復正常後，再向靜脈內推注藥液

2.电子商务对个人影响 的 实验报告 篇二

在我给大家介绍我在北京医院的最新的研究之前, 我想先初步介绍一下有关目前的健康看护系统的架构和存在的问题, 以及目前临床实践的改革产生的影响。这些背景知识对我们充分理解EMR是怎样帮助改善中国的医疗机构, 理解健康专家之间、病人和医生之间的关系以及病人的健康读写能力, 是必不可少的。

如今, 中国健康系统经历了意义深远的的医疗改革, 目的是到2020年能为城市和农村居民提供有效的和公众负担得起的公共医疗服务, 包括:健康保险、医学服务和医药提供。

(1) 基础医学安全系统和医药系统的建立、健康看护系统的改善、基础公共健康服务在城市和农村地区的平衡一致性以及一项公众医疗改革, 都是改革计划在2009至2011年实施期间遇到的问题。

(2) 除了这些雄心壮志的计划, 在最后的十年, 中国在健康护理方面已经取得了重大的进展。人们的平均寿命有望增长到74岁, 而在2009年世界寿命的平均水平是68岁。

(3) 由于2003年SARS的危害, 中国已经建立了一套世界上最先进的紧急情况反应系统, 这套系统在2009年H1N1传播时发挥了极大的作用。

(4) 对于世界上人口密集的国家和医学专家需求不断增长的国家, 人口结构的变化都将会是未来的一个巨大的挑战, 欧洲国家就已经出现了人口老龄化的现象, 比中国早数年。尽管到20世纪80年代一些流行性疾病 (如营养不良, 肺结核、肝炎等传染性疾病) 慢慢的被战胜了, 但是很多健康问题像癌症、心脏病、呼吸疾病、传染性疾病如HIV/AIDS和精神性疾病像忧郁症, 一直在危害着人们的健康系统。此外, 中国对外开放30多年来, 我国用于健康方面的经费降低了很多, 导致中国人不再能够享受免费的医疗救治, 这同样也是毛主席时代的问题, 经费降低也同时造成了保险覆盖的人口也减少。

(5) 对一些社会阶级, 如穷人、随迁移的民工、老人或者农村居民来说, 得了重病意味着钱财危机有可能让他们无法生存下去, 因为所有的三种健康看护系统—劳动力保护、公众医药服务和农村合作医疗—都只覆盖基本的低标准的医学治疗。

因此, 中国正在进行的医疗改革的未来目标之一就是为当地居民, 特别是不断增加城市居民, 提供一套可支付得起的医疗保障系统。除此之外, 医疗健康看护系统改革的的目的是连接农村和城市的基本医疗看护系统, 因为农村的公共设施和医院的技术装备都比较落后, 并且农村缺乏合格的医生, 缺乏医院之间的密切交流。结果, 很多病人转移到了城市的医院, 希望在那能到的更好的医疗救治。中国健康系统改革的其它的目的有:减轻大医院的负担、增进医院全体人员与病人的交流和对全体居民的健康情形有更详细的了解。

随着中国加入WTO和WHO, 健康服务条款逐步的发生着变化, 特别是医院方面。在自由市场经济的条件下中国建立了一个三层折叠系统, 特别是通过向医院所有人开放之后, 从2006年开始, 这套系统不仅成为企业间连接的桥梁, 而且完全允许外企加入临床医学市场并且允许保持他们的利益。然而, 目前健康看护条款的主要支持者仍然是公立的、政府拥有的、非盈利性医院, 县级的医院还不能做到。公立医院虽然享受政府的补助金, 但也不得不用它们自己的收入来维护医院的公共设施。在2003年, 中国有1500家私人医院和7000家公立医院。相对于许多西方欧洲国家, 中国的医院特性是非常正规并且公然的分等级 (1-3、A-C三等, 并且A为最高等级) 。20世纪80年代和90年代的低投资公立医院正在逐渐的被政府投资的公共健康看护系统所代替。然而, 大多数的公立医院依靠药物销售为生, 因为它们缺乏利益刺激并且只能在政府得到最基本的医疗服务费补偿。

的确, 各医院健康看护系统之间交流的重点和在公立医院医生与病人的交流都存在不可确定的问题。因为, 健康专家只得到相对较低的收入—在大城市的医院, 医师的月工资大约是2500元—医院和医生可以通过销售药物拿到一些提成。结果, 尽管没有必要时病人也会要求用高科技的诊断方式并且开昂贵的药。换一种方式说, 病人充满期望希望能得到一个更好的医学治疗, 愿意支付给医师额外的费用, 但是又有多少病人能最终支付起这些费用呢?!这些抱怨产生的原因是政府对医疗服务费的管理不到位, 本来政府是不允许医生和医院私自收取多余的服务费的。除了争论医生不断增长的收入之外, 科学家出版的关于中国健康在提高医德方面加强交流是以儒家仁慈为本为基础的, 为了和腐败的案例做斗争, 我们必须提高医生的医德。

儒家学说正在并且已经在调节医生与病人相互关系上发挥作用。病人得到的关于自己病症的信息首先被医师筛选, 医师只对病人公开部分信息 (例如他倾向的治疗方法, 医生大多数不会提到治疗的多种选择) 。其次, 医生首先告诉病人最主要的家庭成员病人的病情, 让他成为医生与病人之间沟通的桥梁, 这样病人的亲人再一次提前选择该告诉病人哪些信息, 以免引起病人情绪不稳定。最终, 不管是在西方观念中还是在医生与病人家长式的关系特性中, 病人都没有自主权, 但是在医生—家属—病人三个一组的关系中, 基本上病人家属拥有自主权。那就是说, 病人的家属对病人治疗的的任何结果都负有责任。然而, 因为不管是病人自己还是病人的亲属都不想承担全部的责任, 并且也没有足够的能力承担, 因此医生成了决定如何治疗的人。也就是说, 没有必要得到病人的赞成或者考虑病人自己的治疗意见。

现在我想强调背景信息的最后一方面, 它不仅是理解EMR对同期临床诊断服务的影响所必须的, 也是理解EMR对医院之间的人际交流的影响所必须的。

除了已经提到的在公共管理、财政、资源分配和器材方面的问题, 健康看护的质量也是目前每个医院的管理部门都存在的主要问题之一。这里是新的高科技装备在医院开始应用的地方:我的论点是, 从长远来看, 医学档案管理不仅可以提升医院之间医疗数据的交流和让医院的健康专家的工作更有效率, 还可以帮助监督医师和监督药物治疗的质量。并且, 此外, 如果医生在与病人的交涉中能自觉地应用EMR, 不但能够提高病人的读写能力, 还能让医生在医生—家属—病人三者的相互作用中发挥更积极的作用, 可以让三者建立更加信任的关系, 从长远看来, 能够让每次药物治疗的和康复过程都能有一个更好的结果。

2 研究领域—方法论和结果

2.1 基础概念

EMR在医院是一样非常实用的技术设备, 它能用来预测我之前描述的健康系统可能出现的问题。随着人们对长寿的期望和慢性疾病种类的不断增多, 单独有序的管理病人的医疗档案变得越来越重要 (越来越有用, 成本越来越低) 。截止2009年, 北京已经有9所医院引进了EMR。未来的预期是在全国每个医院都装备这种科技设备。EMR是一种最新的电子的存储病人的病程记录、以往病史、检验结果和药方的设备。电子医疗报告 (EMR) , 有时也称作病人电子报告或电子健康描述或报告, 是一种高端结构的软件系统可以被划分成健康问题系统、问题来源系统和按年代顺序记录系统。相对于手写病例记录, EMR能让人们在电脑的支持下协作工作。

接下来我将要概述的是EMR本质上需要关心的方面, 经北京一家医院的健康专家的探索研究, 这些方面不得不被认为是研究结果的一部分。EMR的设计不仅根据不同的医院有所区别, 而且在一个医院内部的不同部门之间也有所区别。然而, 一台EMR设备上大体上包括如下几部分:

(1) 个人信息 (病人的病床编号、身份证号码、挂号号码、年龄等等)

(2) 诊断范畴、病情描述和病患部位

(3) 疾病记录

(4) 手术记录

(5) 住院记录 (持续住院的时间和出院日期)

(6) 病人就诊的部门

(7) 治疗费用

(8) 主治医师姓名、首席或最高医师的姓名和助理医师的姓名

(9) 不同医生在诊断上的讨论

(10) 疾病的严重程度

(11) 图像、图片 (X射线、心电图等)

(12) 病人的患病史

医院的信息中心负责预先安排引进电子信息系统和提高医院管理人员的管理能力。以前, 医院的资料中心存放病人的纸质档案。存储仓库出现什么状况大家都不清楚。最近我听说了台湾的一项计划, 就是台湾的纸质病例档案已经转成了电子档案, 电子档案尝试着结合了医学文本、成像文件和在最先进的电子制图和图片管理条件下的不同信息系统的图片。然而, 就目前来说, 这可能是唯一一个尝试将旧的制作档案的世界转变成一个全新的数字生活的非常成功的例子。

所有应用EMR的医院和公司都必须遵守病例中的规定, 这些规定是中国政府部门在应用EMR (2010年12月) 时最基本的指导方针。天坛医院的精神科是实验部门, 也就是说这个部门在7、8年前最先引进了EMR系统。之后, 其它部门也慢慢引进了EMR。在准备设计的过程中, 特定部门的专家起草EMR表格并且把表格递交给信息科学家, 然后科学家根据不同部门的需要来用计算机设计EMR。这就是为什么医院的EMR系统会根据部门的不同稍有变化。如今, 到2011年8月, 天坛医院的所有部门包括病人诊疗室都会安装EMR系统。

使用EMR时, 医生将会面临什么样的正式的步骤?在健康看护实践应用时人们期待的是什么结果?

每个医生在电脑上进入EMR系统时都必须输入使用者姓名和密码。多数情况下是助理医生代替主治医生使用EMR。填表格时根据方向会有一个基本的例子, 他们只需要根据病人特定的信息对表格做一些修改。根据政府对医院管理的规定, 在病人诊治后的1—6小时内必须将第一次的EMR填写完毕。在紧急时刻, EMR必须稍后在家里填写或者晚上在医院填写。一般一个EMR有5-6页, 但是如果只有一个小错误, 例如一个拼写错误, 整个报告都要重写。所有参与病人治疗的医生都必须在EMR打印版本上签名。

医生能利用EMR技术保存生物医学数据和通过中医方法得到的数据。受过培训的医院管理人员利用EMR来监督医疗诊断水平。医院有计算机科学家跟踪查看EMR是否被医生故意篡改。总的来说, 有了EMR政府也有了确保医院安全管理的工具。

除了医院的专家和管理者, 护士也会使用EMR系统。专家会告诉护士必须在表格上填写的信息。如果需要注射的话, 护士会滑动装置在病人手腕上的比i Pad还小的电脑, 那里保存着病人的基本信息 (姓名、血型) 。如此, 护士对病人做的每个动作都被电子地记录下来。护士必须在EMR上标明病人的挂号号码并且输入病人的健康状况。如果病人的医学治疗有变化, 护士也要更新保存在EMR中的信息。护士只能接触部分EMR系统, 因为责任感的增强, 一些重大医疗事故和诊断失误所产生的令人难以想象的后果都被记录在EMR中, 准备以后进行思考和反思, 期待能得到改善。

医院的医生和护士由安装EMR系统的安装人员或科学家提前进行培训, 教他们如何使用EMR系统。如果健康部门人员有任何有关EMR使用方面的问题, 他们可以向医院信息中心的技术人员请教。除此之外, 信息中心的管理人员每周与健康专家开会讨论EMR的用法。每周, 护士都会和开发EMR的公司进行交谈, 向开发人员反馈她们遇到的问题。如此, 开发人员就可以不断的提升EMR体统并且简化EMR的使用。

2.2 采访和研究中遇到的问题

目前已经描绘出了EMR的基本轮廓, 2011年7月和8月, 即我在北京天坛医院带领我的中国研究助理研究的期间, 我们采访了三位精神科的正式医师、两位妇科的助理医师和一位内科的正式医师。此外, 我们采访了护理科和内科的两位护士长、两位信息科学家和与采访接触的医院信息中心的专家。

我亲自采访健康专家的目的是了解电子数据库在医院的应用所带来的变化。一方面是健康专家在应用电子病人档案和数据库等新技术时所包含的挑战, 另一方面是由于医生和病人的健康知识水平差异所带来的交流问题。

2.3 EMR是一项技术挑战?

只有一小部分研究在调查已经应用的EMR/EPR系统对人们行为所产生的影响。研究表明健康专家在应用EMR时存在严重的问题。因此, 一个最主要的问题是健康专家怎样掌握新的多媒体技术, 并且在健康专家看来EMR对他们的工作和与其他健康专家和病人的交流所带来的变化。几乎所有的被采访者都说他们操作EMR没有障碍, 但是他们承认年老的不熟悉电脑操作的专家操作EMR仍然存在问题。人们一致认为EMR的应用问题并不是新的多媒体技术应用挑战的问题, 而是模式和态度转变的问题。对护士来说, EMR也是一个非常方便的工具, 在她们看来虽然存储信息的方法变了, 但是程序上仍然是一样的。

2.4 EMR的优势

从被采访者看来, 引进EMR的好处明显比问题要多, 对他们来说, EMR帮助将病人的数据进行分类和系统化。病人的数据用不同的档案进行存储便于比较, 医生也能对病人的治疗历史能有一个更好的总体概念, 特别是当给经常来医院治疗的病人, 这些数据很快被利用起来。对我来说, 随着人们都长寿的期望的增高和人口结构的变化, EMR可以简化医院的管理程序—不管是和病人挂号有关的还是和病人健康方面有关的程序。医师在EMR系统内浏览数据让工作过程变得更简单:护士输入病人的编号就可以很容易的找到接下来治疗所需要的相关的详细资料;医生输入疾病的编号就可以直接找到所有的相关的档案, 根据一个实例帮助他/她做出正确的诊断。

被采访者指出, 在EMR的帮助下, 现在比以前手写档案更节省时间。如果一个医生一天给3-4个病人做检查, 早晨就能完成档案记录。如果输入临床数据则需要15-20分钟, 但是如果数据必须应用于科学研究的话, 输入数据需要的时间可能会增长到30分钟, 有时甚至会用30分钟到一个小时的时间来存储数据。与之相似的是在奥地利的的维也纳大学进行的儿科部门和青少年医学科进行的一个实验, 这个实验涉及到病人数据系统管理的应用, 实验表明相对于手写档案多数人更倾向于电脑辅助、应用新技术方面没有问题并且他们称赞电子档案存储系统节省时间的优点。

对护士来说, 如果她们一天处理6-10个病人, 那么她们每天需要花30分钟在EMR上存储信息。护士说她们应用EMR越熟练—她们2011年5月开始使用EMR—她们越能有效的节省时间。现在对每个病人只存一个档案。护士说她们再也不用为了问病人的信息比如药物处理, 而像以前一样跑遍整个医院。在引进EMR之前, 如果护士想向病人解释一些事情。那么她们必须首先征得医生的同意, 现在她们只需要在EMR上查询, 生活将会变得简单而且自主。

对管理人员来说, EMR帮助他们确保医学治疗的的质量, 不仅因为他们现在可以监督医生的行为, 而且因为病人的治疗再也不用仅仅靠医生个人的经验。相对来说, 因为医生有很多病人信息, 他可以比较不同的病人数据并且和其他医生交流。存储在EMR上的多个医生关于诊断的讨论可以帮助他/她考虑更多有关病人健康状况的问题, 做出更客观的诊断。在我看来, 尽管医疗费用已经存储在EMR内, 但是提到的病人给医师“红包”的惯例无法阻止。不过, 我相信在EMR的帮助下, 医学治疗质量更容易被监督, 长此以来病人可能会感觉到在医院被照顾的很好, 他/她会感觉不需要再给他/她的主治医师额外的费用。

一些医生相信EMR通过给医院和群体提供信息来帮助实施医疗改革/临床路径。因为EMR包含成像程序、诊断结果等, 临床数据的应用和肿瘤案例一起帮助提高疾病诊断的科学研究价值。尽管EMR首先不是为研究而设计的, 而是为了提高医生的临床经验, ○21帮助形成科学研究所需要的数据。当将EMR应用于科学研究时, 数据是匿名的所以病人的隐私的到尊重。然而, 对很少见的病例来说, 将数据提供给研究机构来提高诊断水平是未来的一个目标并且还没有实现。

2.5 EMR给健康专家与病人间的交流带来的影响

我感兴趣的是研究EMR的安装启用是否改变了医生与病人之间的交流方式。假定如果病人知道了EMR上的数据, 例如当医生给病人看一些图片时, 病人的读写能力将会提高并且当然结果病人也会想为自己的行为负责。至少在调查报告来看, 令人惊讶的是, 管理人员、专家和护士都认为EMR一点都没有影响到和病人间的交流, 却对医院内部管理程序的改变相当大。结果, 被采访者纯粹把EMR看做一个全新的不同的存储病人数据的工具。事实证明, 被采访者在与病人的交谈中几乎没有将EMR中存储的数据给病人看的, 只有一个助理医生说因为EMR能用几天的时间将病人的个人数据进行比较, 他/她有时会通过向病人展示图表或图片来比较说明。但是多数情况下, 只有当病人将要出院并且要继续去其它医院诊治时, 病人会拿到打印出的X-射线图片, 只有这时病人才能接触到存储在EMR中的数据。如果病人和病人的家属想要提前知道EMR中的数据 (通过在医院中和健康专家交流或者通过病人房间中的电脑) , 他们的健康读写能力会得到提高。所以, EMR还有一些改善的空间。

对护士来说, EMR没有改变与病人间的交流, 因为工作流程仍然是一样的。甚至在引进EMR之前, 护士经常要向病人解释药物处理。在护士看来, 因为她们经常不得不熟悉病人, EMR的引进并没有增加病人的信息。护士说她们并不用EMR来了解病人的健康状况。在我看来, 因为它特有的结构组成, EMR可以增加病人的个人健康状况信息, 不要只把EMR当做一个工具来用, 也就是说不要低估了它的潜能。

因为整个EMR系统的安装启动在医院是一个全新的技术应用, 假设从病人想要接触到EMR中的数据需要一段时间, 这些时间取决于健康专家是否给病人这些数据。进一步的调查研究显示在上海已经有一家医院的病房里的电脑上, 病人可以看到所有的数据记录, 对自己的诊断有一个概念。我深信这会增加病人的健康知识。长此以往, 这会改变中国医生-家属-病人的固定关系模式, 同样自此以后病人不会依靠他/她的医师或家人亲戚以前选择告诉他的信息。另一方面, 我们在此之前也得知病人并不想为自己承担责任, 他们喜欢被家属照顾并且希望有一个家长式的医生给予他们清楚明确的指导。

在我印象里, 被采访的健康专家很少思考他们如何去和病人交流。因为健康专家们对EMR是否影响到医生-病人间的关系这个问题的吃惊的反应, 我相信他们还没有考虑已经开始安装的EMR带来的巨大改变。在我看来, 如果EMR被应用于医生、家属和病人间的相互交流, 病人为了用EMR自我检查和自我看护, 非医务人员学习健康知识的人越来越多。我个人赞同最近的学术讨论得出的观察报告, 也就是一致赞成西方观念非常难转变并且很难应用于中国的医生-家属-病人关系。因此, 存在的问题是“在医生-病人的关系和交流中缺少道德教育”。这是因为一直以来建立的文化惯例在通过新的多媒体技术例如网络、电话或者EMR等进行的健康教育的帮助下可能会发生改变。

全世界的科学家都在努力的设计一种有效的数字平台使病人能够在一个安全的网页上进入自己的病例记录。加拿大科学家做了的一项研究, 他们把病人信息从医学记录转变成有效的网页能使病人根据自己的需要安排EMR。这项研究表明如果病人准备好了并且被允许操纵这些资源, 并且如果病人愉快的合理的富有经验直接问健康专家关于诊断数据的问题, 健康专家将会通过从EMR上得到的有效信息将患有慢性疾病的病人照顾的很好。这个例子表明EMR有很多不同的类型:一套EMR系统可以仅仅依靠医师, 在中国实例中健康工作者是唯一操作EMR的人群。然而, 在一些医院如提到过的上海的医院, 病人甚至可以接触到医疗数据并且查看, 但这并不是目前现行案例中的一部分, 上海的设计只是一种实验。很少有像加拿大那样允许病人自己在EMR上输入信息—但是, 除此之外, 只是用实验来设置一个模拟的病人环境。

随着慢性疾病的增多和从“治疗和治愈”到“管理和看护”的转变的增大, 病人能够主动的管理自己的疾病变得越来越重要。

根据病人参与的水平, EMR至少可以被应用于5种不同的情形:第一, 医生在与病人和病人家属交谈中可以将EMR上存储的数据展示给病人看。第二, 允许病人可以通过医院病房的电脑进入个人的EMR。第三, 病人可以直接输入数据并且把EMR当做一个在医院、家里或其它当地环境和不同的情况下与其他健康专家交流的平台。第四, 根据病人拥有的媒体能力和医学知识, 病人可以把EMR用做家庭便捷仪器, 在EMR上病人可以随时随地通过输入临床数据如血压等来监控自己的病情。在这个模型中, 病人和健康专家一起看护病人健康, 帮助健康看护人员的日常管理工作。第五, 病人可以应用移动计算设备, 也就是说有移动系统环境方面的知识。

健康协会促进了生物医学媒体技术环境的发展涉及到病人监控自己的病情, 有确切的调查研究发现如果病人自己积极配合并且参与自己的治疗过程, 医学治疗会更有效。问题是怎样提高病人的医学和媒体能力来处理那些事情并且病人是否愿意扮演一个更自主的角色。此外, 还未解决的问题是怎样通过新的多媒体科技来调整各种各样的工作进程、谁有资格进入数据库并且怎样确定收集的数据一直是正确完整的。由于最近研究证明了病人非常关对电子存储的健康信息并且对供应品安全性存有怀疑, 在医学领域健康信息通过信息科技、资料库和EMR流动的安全问题也得到严肃的处理。

2.6 EMR遇到的困难

尽管研究报告中的被采访者认为EMR总的来说使医院的工作流程更加有效, 但是使用EMR时还是产生了一些问题。这周末, 和病人的治疗有关的每个专家——大约4-5个医生——都必须在EMR打印版本上签名, 因为他们的签名没有存储电子版本。可是很难将专家组织起来。

事实上, 大多数被采访者仅把EMR看做为医生设计的工具, 医生用这个工具将纸质的工作转变为电子地存储数据。事实上, 政府用EMR来增强医院的管理并且在未来能使不同健康专家交流病人数据。直到目前, 在一些医生的看来不同医院间的数据交流仍然存在问题, 因为仅有一小部分医院装备了新的多媒体技术设备。除此之外, 每个医院都以独有的方式适应和改变EMR, 也就是说每个医院都有自己的EMR系统, 所以不同医院EMR的形状和内容都有差异。不管缺乏和谐的问题, 一所医院具有潜在的能力使用EMR数据, 另一所医院也应该有。所以每次, 如果需要, 医院的文档部门必须做EMR的副本并且打印出来, 病人可以拿复印版去另一个医院。根据采访过的负责医院EMR安装启用的技术专家看来, 在不同医学协会之间分享病人数据的问题是有另外两种根深蒂固的观念。第一, 医疗记录系统并不能在网上查看。第二, 一份个人EMR上的资料中可以和其它医院交流的不足十项。医院间分享更多的数据需要医院各个管理层赞成查看生成的EMR。这个问题关系到医学治疗质量的监管, 因为每个医院都有自己的监管科技设备, 因此没有质量标准。

2.7 总结和展望

技术创新正在逐渐的覆盖临床医学案例, 正在改变着健康人员、健康专家和病人之间的相互作用和交流, 并且当关系到临床数据的管理时病人的参与程度也在发生着转变。如同上边所描述的, 有各种各样的成熟的技术环境使病人能够扮演更主动的角色, 医师越来越多的操作电子档案。在不久的将来护士将会使用情景感知移动技术原形像移动世界是用微窗口和无线网络设计了一个微小的个人电脑在医院里用来处理他们的工作。在电子工具的帮助下来探测医师的位置, 护士步入病房就能够得到任何病人就医的数字信息的。因此, 当护士看护一个特殊的病人时不用去办公室查看电子病人档案就能得到所有的想要的信息。此外, 这样的病房改变了健康看护团队的相互作用, 增加了病房中医生-病人相互作用的有效性。

随着健康方面花费的增多和对病人中心健康看护服务和紧急反应系统需求的增长, 医院引进高科技程序来确保公共管理、保证效率、节省花费、监督医学治疗和医学协会管理质量。

这到目前是这样并且在可以预见的未来, 高科技应用程序将会在医疗团队人员和健康专家、病人和他们的家属之间产生巨大的影响。

探测研究证明大多数的健康专家使用新技术都没有问题。被采访者都很喜欢新科技应用程序, 因为它效率高、结构好、信息密度高和它具有的潜力, 即能够提高医院医学治疗质量和增多不同健康协会和医疗服务提供方之间数据的交流。它们在定期应用EMR时不断的和开发者和医院信息中的管理者交流他们的经验, 以此来提高操作EMR的能力。

然而, 因为事情总是和直接关系到工作过程的人员有关, 他们不认为EMR能提高病人的健康读写能力和参与疾病管理的的积极性。首先, 全世界的科学家都低估了医生与病人的交流在病人的健康行为和看待自己病症的方式上所扮演的角色。医生能够深刻的反省他们与病人和病人的家属交流的方式, 反省他们应该怎样改善他们的交流方式来提高病人的健康读写能力, 这是非常可取的。这是在数字时代所需要的增强自我反思的第一步。第二步是让健康专家对医院新的多媒体技术将会改变他们和病人交流和相互作用的方式这个事实变得非常敏感。第三步, 如果考虑到计算机专家已经开发出电子环境, 使病人能够参与到自己健康数据的存储中, 在目前阶段非常重要的是医生至少在与病人的交流中应该将EMR数据展示给病人看, 并且向病人解释这些数据。病人的健康读写能力越强, 越能够更好的理解自己的健康信息, 也越能够更好的管理急性的和慢性的疾病。这就是为什么不同国家的很多健康协会都实施有效的计划来提高人们的健康读写能力。

医院EMR的安装启用总有一天会改变中国的医生-家庭-病人的关系, 让病人在这个关系中变得更扮演的角色比以前变得更强大, 知情同意慢慢的将医生-家属的关系转变为家属-病人的关系。然而, 实际上EMR在中国医院的应用可能不会达到西方病人的自治权, 因为在中国社会, 是家庭而不是个人在做决定中起关键作用。因此, 这引起了对将来的观察研究的兴趣, 一方面观察在一种环境中文化惯例是怎样的, 另一方面观察在健康看护领域媒体技术的全球性应用彼此交织来显示古老的或塑造新的行为类型。

摘要：本文分析现代媒体技术在中国城市医院的引入能否改变健康专家之间以及医生和病人之间的交流通信。在2011年7月和8月间我们对北京天坛医院的医生、护士、信息中心主管以及技术人员进行了采访。首先结论显示医院工作人员对EMR的实施是欢迎的, 因为它能简化工作流程并且改善对医疗服务质量的监管。然而, 就和病人的直接交流而言, 依据被采访者的观点, EMR对于病人的健康读写能力以及健康行为并没有影响。这个探究性的研究报告被嵌入在一个理论框架中, 即当代学院之间关于中国健康看护系统仍需面对的挑战之间的争论, 以此为背景, EMR能否有助于中国医疗机构, 也就是医院管理的改革是一个疑问。EMR是否有潜力解决目前中国在不同医院间信息交流领域 (病人数据的互换) , 科研领域, 以及临床实践的道德领域 (医患之间的不信任) 的问题。

3.电子商务对个人影响 的 实验报告 篇三

关键词：电子技术综合实验 实验报告 模式

电子技术综合实验是弱电类专业学生必修的专业基础实验课，包括电路实验、数字电路实验、模拟电路实验等。通过这些实验，学生能够学会基本电工仪器仪表的使用方法，熟悉电子电路的测量方法，加深理论知识的理解和应用，从而培养学生的动手能力和分析、解决问题的能力。

实验结束后，书写实验报告是实验课的必须要求，是对实验课教学的书面考查。书写实验报告的过程能够培养学生实事求是的科学态度和作风，帮助他们树立学术意识，锻炼语言表达能力，有利于他们将来总结研究资料，撰写科技论文等等。书写实验报告就是学生将来从事科学研究、工程技术等实际工作中撰写实验报告、研究成果报告及科技论文的模拟演习，这种能力的培养会直接影响到他们今后实际工作的能力和工作业绩。实验报告是培养科学实验分析总结能力的有效手段，也是一项重要的基本功训练，它能很好地巩固实验成果，加深对基本理论的认识和理解，从而进一步扩大知识面。

因此，我们应当在实验课教学中重视实验报告的书写，帮助学生掌握实验报告的书写方法，建立一个比较规范的实验报告书写模式，引导学生对实验过程和实验结果进行有效的分析和总结。

一、学生书写实验报告存在的问题

目前，我校所有的弱电类专业均开设了电子技术综合实验课程，该实验课是独立于理论课程的专业基础实验课程，根据相应理论课程的教学进程在大一、大二阶段开设。在教学中，普遍存在着学生对书写实验报告敷衍了事、实验报告不合格等现象，这里既有“学”方面的问题，也反映了“教”方面的问题，归纳起来主要有以下几点：

1.抄袭实验指导书，把实验报告和实验指导书混为一谈，这种现象十分普遍。学生往往从实验指导书上摘抄几段或几个条目，再添上一些数据和简单的结论，就算完成了实验报告。

2.实验报告缺乏实事求是的精神。实验报告是对实验过程全面、客观的总结，报告的核心特征就是实事求是。但是，很多学生书写实验报告时，对实验过程中应记录的实验条件、实验现象、测量数据和观测波形很不重视，实验记录潦草、零乱，有些随意修改数据，或照抄他人数据，甚至臆测实验结果。

3.不重视实验结果的分析和讨论。由于实验方法和实验仪器的测量精度等原因，实验数据必然存在一定的误差，但是学生不懂如何分析实验误差以及误差产生的原因，往往以“实验仪器精度不够”“实验箱的问题”等比较模糊的原因去解释，也没有对各种实验现象进行深入的讨论和研究，对课后的思考题一般不予作答，实验的体会比较肤浅。

4.实验报告书写不工整、不规范。很多学生交来的实验报告字迹潦草，条理不清，语言不通顺，数据表格、信号波形和符号不规范，很难读懂。

5.任课教师忽视了书写实验报告的教学。学生在进入大学前，一般较少接受书写实验报告的专门训练，他们不懂如何书写一份合格的专业基础实验的实验报告。由于实验内容多、课时少等原因，授课教师往往重视实验内容的教学，而没有专门教学生如何写实验报告。

二、电子技术实验报告的写作方法及基本模式

实验报告要真实地反映实验过程和实验结果，还应对实验进行分析、总结和思考。实验报告一份技术报告，要求概念正确，文理通顺，表达清楚，文字简洁，图表完备，符号标准。报告内容应包括实验目的、实验所用的仪器设备和元器件、实验内容和结果以及分析讨论等。根据笔者近年来的教学实践，结合课程的实际情况，给出如下书写电子技术实验报告的基本模式和方法。

首先，做实验者应在实验报告的开头如实填写个人信息、同组实验者、实验名称、实验日期等信息，再认真书写以下内容。

1.实验目的。实验目的是实验研究的主要任务，它反映了学生通过实验应掌握哪方面的理论知识和实验方法，学生应参考实验指导书，简明扼要地说明所做实验的目的。

2.实验仪器设备。电子技术综合实验离不开各种电子仪器和设备，学生应在实验报告中如实列出实验时所使用的仪器设备名称及其型号，如：信号发生器、万用表、示波器等，若实验是在实验箱上完成的，还应写明完成该实验所使用的相应电路模块。

3.实验原理。实验原理是实验的理论依据，是理论与实践的衔接，它是根据实验内容和实验条件，以理论为基础而设计的可行性实验方案。因此，学生应在认真阅讀实验指导书的基础上，详细论述实验原理，但不可长篇大论，力求简明扼要。例如：在“戴维南定理”实验中，等效电阻Req的测量方法有三种，学生应充分理解这三种测量方法，在实验报告中简要说明这三种测量方法及其优缺点。

4.实验内容及数据记录。“实验内容与实验数据”是实验报告的核心内容，学生应根据实验所采取的实验方法，如实叙述实验内容、实验步骤、观察到的实验结果等，并将测量数据填入拟好的表格中。说明实验步骤要条理清晰，填写实验数据要实事求是，不可臆测实验数据，也不得抄写其他同学的实验数据。

实验记录是实验过程中获得的第一手资料，写好“实验内容和数据记录”是以实验记录为基础的。实验过程中所测试的数据和波形必须和理论值基本一致，记录必须清楚、合理、正确，若不正确，则要及时重复测试，找出原因。实验记录应详细记录实验测试的数据和观测的波形以及实验中出现的现象，并初步判断实验的正确性；记录波形时，应注意观测输入、输出波形的时间相位关系，在坐标轴上对齐，准确读数。

通过实验测出数据后，通常要对实验数据进行计算、分析和整理，把实验数据变换成图、表、曲线或归纳成一定的表达式。在研究多个物理量之间的关系时，图、表更为直观。比如：在数字电路实验中常用真值表描述组合逻辑电路的输出与输入之间的关系，用状态表描述时序逻辑电路的输出和次态与输入和现态之间的关系；在模拟电路实验中，通常用曲线表示输出信号随输入信号连续变化的规律，如放大器的增益随信号频率的变化规律（即电路的幅频特性）。根据测量数据绘制曲线时，应注意：合理选择坐标系；合理选择坐标分度，标明坐标名称和单位；合理选择测量点及正确拟合特性曲线等。

填写测量数据的表格要规范，观测波形和各种特性曲线应根据实验数据在坐标纸上精确绘制。

5.结论与分析。实验过程固然重要，但如果做完实验不分析、不总结，那就达不到实验的目的。“结论与分析”是理论知识运用到实践中的科学总结，是实验报告的精髓，它是学生从感性认识到理性认识的升华。学生应根据实验原理，认真分析实验数据，判断实验结果正确与否；计算测量绝对误差和相对误差，并分析误差产生的原因及减小误差的方法。教师在授课开始时，应向学生讲授计算绝对误差和相对误差的方法。

对于验证型实验，必须明确表明实验结果与理论是否相符；对于研究设计型实验，要明确叙述设计思想和设计方案，说明实现设计方案的结果。

6.思考及建议。“思考与建议”是培养学生创造思维能力和探索能力的有效环节，学生可根据实验指导书给出的思考题进行新的思考和探索，阐明自己的见解，不必泛泛而谈。

三、结束语

书写实验报告是实验教学的重要环节，教与学两方面都应予以高度重视。教师应明确告知学生书写实验报告的格式、内容及规范，教会学生如何书写一份合格的实验报告，学生应按照实验报告的规范，认真书写每一份实验报告。只有这样，才能培养学生分析实际问题的能力，从而提高实验教学的质量。

参考文献：

[1]李海燕，赵汗青，高兴海，刘玉波.改革专业实验报告?摇提高实验教学质量[J].高校实验室工作研究，2008，（1）：30-31.

[2]马聪玲，饶汉文.谈谈如何书写实验报告[J].科技咨询导报，2006，（18）：231.

[3]臧春华，等.电子线路设计与应用[M].北京：高等教育出版社，2004：9-11.

作者简介：肖洪祥（1965-），男，湖北武汉人，副教授，从事电子信息工程专业教学与科研工作。

4.旅游电子商务的实验报告 篇四

班

级0434081、2 专

业

市场营销

课程名称

电子商务

指导教师 朱晓宁、岳振英 小组成员牛

顺（043408135）

于文亮（043408125）张艳艳（043408104）杨晓丽（043408204）任俊华（043408209）

目 录

一、旅游电子商务概念及其发展现状................................3

二、旅游电子商务盈利模式分析....................................3

三、旅游电子商务网上实际操作与体会..............................4

1、网上订票的流程............................................5

2、网上订房的流程............................................9

3、操作体会.................................................10

四、旅游电子商务的优势分析以及存在的问题.......................11

1、优势分析.................................................11

2、存在的问题...............................................12

五、电子商务与旅游资源开发利用之间的产业互动关系...............13

1、我国旅游业的增长潜力.....................................13

2、旅游电子商务对我国旅游业的促进作用.......................14

六、旅游电子商务发展前景分析...................................15 旅游电子商务实习报告

一、旅游电子商务概念及其发展现状

旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。

中国旅游电子商务网站从 1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。目前，由于我国旅游业的发展日趋个性化、散客化，这个曾被预见最适合发展电子商务之一的行业，却从起初的风起云涌到急转直下，许多曾经风光一时的旅游电子商务网站，都没能逃脱昙花一现的命运。

二、旅游电子商务盈利模式分析

看到，今天能够存活下来的那些旅游网站，也不像当初那样高喊“埋葬传统旅行社”的口号，而是通过与传统旅游不同程度的结合网站优化服务，实现了盈利。这样的旅游网站大致可以分为两类：一类是旅游互联网企业中结合传统旅游业务，如携程、E龙；另一类是传统旅游企业信息化过程中诞生的旅游网站，如青旅在线。这两类旅游网站的发展历程为我国旅游电子商务的发展，提供了两种典型的盈利模式。

模式一：“鼠标 水泥”式与传统经济的结合。

我们这类网站中最具代表性的是目前国内最大的综合性旅游网站携程网。和许多初期的网站一样，携程最初的目标是做旅游门户网站，靠广告赢利。随着“网络泡沫”的破灭，携程及时转向，借助3次具有代表意义的收购或合作，实现了业务转型。携程通过收购当时国内最大的订房中心和北京最大的票务中心，形成了酒店＋机票的主营业务，携程也因此实现了初步盈利，并成为中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。今年，携程又与上海翠明国际旅行社合作，将业务范围拓展到具有较高利润的出境旅游市场。

由于酒店预订、机票配送业务具有较高的标准化，其中，酒店预订由于完全不涉及物流，顾客预订也不用首先交纳订金，网站此部分的盈利是通过酒店返还的佣金获得，不涉及网站与顾客的资金往来，因此订房成为最适合网上开展的旅游业务。而机票预订因为涉及送票这道少量的物流，网上交易的优势稍逊于订票。可见，从最适合在网上开展的订房业务做起，再到订票，发展成熟后再逐步实现旅游线路等产品的网上经营是互联网企业发展电子商务的最佳方式。“酒店＋机票＋旅游线路”三大模块为综合性旅游互联网企业提供了一种典型的盈利模式。

模式二：“水泥 鼠标”式的传统经济中的新成分。

在传统旅游企业信息化进程中，中青旅是少数较成功的企业。当时考虑到旅游业信息化基础还薄弱，中青旅成立了单独的旅游电子商务公司来推出青旅在线。随后成立青旅在线所属的票务中心和饭店预订中心，来统筹标准化程度较高的饭店预订、机票配送等业务。接着，青旅在线又结合自身优势和网络特点，独立开发出“机票＋饭店”、旅游自助行线路等适合网上销售的产品。这样一来，中青旅和青旅在线形成了相互供求关系：中青旅向青旅在线提供旅游线路产品，负责接待青旅在线的游客；中青旅的机票、饭店全部向青旅在线采购。2001年青旅在线实现了初步盈利。

与携程不同的是，尽管也是从最适合网上经营的酒店和机票做起，但青旅在线有强大的传统旅游资源为依托，线路预订随即成为了网站的主营业务和主要利润来源，中青旅众多的线路选择和实惠的价格无疑形成了青旅在线无可比拟的优势，可以为游客提供极具个性化的自选旅游服务。“旅游线路＋酒店＋机票”的盈利模式为传统旅游企业信息化提供了又一种发展思路。

三、旅游电子商务网上实际操作与体会

首先了解到电子商务活动中任何一笔交易，都是由四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流所组成。信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。但是旅游电子商务，利用网络虚拟的服务，省去了传统BZC的物流和支付成本。一般的订票订房网也正是利用旅游网络服务中(除机票外)并无过多商品流通的环节，在很大程度地避免和物流发生关系，节省了大量运营成本。事实上，订房订票网的更大成功在于信息流、商流及资金流运作的完善，而这些得益于两点:与其战略联盟伙伴产业联合和支付方式的完善。

现在以携程旅行网为例进行网上实际订房、订票的操作

1、网上订票的流程

按照以上流程的提示进行操作，便可顺利进行机票的预订和纠错及退订。

2、网上订房的流程

按照以上流程提示操作,便可顺利进行网上订房及退订。

3、操作体会

随着电子商务的发展，电子商务与其他行业的联系越来越紧密，旅游电子商务就是其一个很好的发展方向。通过对携程网的浏览和操作，了解到了信息化的今天，有了旅游电子商务，旅游出差、订票订房都变的很方便。其订票订房的价格也比较便宜，但是火车票却不是很多，如果能发展到铁路领域的话，那么这种网上商务活动将变的更加流行，其推广就更加的方便。

四、旅游电子商务的优势分析以及存在的问题

1、优势分析

中国的电子商务虽然还处在起步阶段，但是却发展迅猛，有越来越多的旅游企业也加入到电子商务营销大军中。相比传统旅游营销，旅游电子商务优势明显，主要集中体现在以下几大方面:(一)对于旅游企业来说,开展电子商务的优势:（1）降低了旅游企业经营成本。首先,减少企业交换信息的成本。企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础,开通电子商务的旅游企业,借助于Internet可以很方便地与其他企业建立网络型商务联系。而这种企业间网络型商务关系形成的直接效果是减少企业的交换信息成本。其次,降低企业的交易成本。电子商务的一大优点是能够节约交易费用。据互联网研究与发展中心发布的《中国电子商务指数报告》的测算结果表明,电子商务比传统交易方式节省11.61%的费用和9.34%的时间。

（2）电子商务为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道。旅行社可以将景点特色、人文景观、服务设施和交通情况等,以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上浏览主页,供全球范围的消费者浏览查询;利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的接受率。电子商务与以往的各类广告相比,成本更低廉,为旅游社提供更快捷的市场信息。电子商务借助电子邮件实现网上订购,提高了支付速度和效率。利用电子商务过程中记录的各种信息,企业管理人员可以更准确地进行市场调查,控制整个交易过程中涉及到的人、财、物,协调和管理企业之间、企业和客户以及企业内部各方面的事务。（3）旅游电子商务没有物流的制约。旅游业本身并不是以实物交换为主的行业,从旅游业的需求方来说,旅游者购买的是一种经历;从供给方来说,旅游企业提供各种服务,以此来赢得收入,并不涉及任何实物交换。这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。从旅游业的行业特点来看,旅游业更适合开展电子商务,电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协调整合问题,而旅游业却并不涉及到复杂的物流问题,资金也可以通过网上结算的方式直接付款。旅游产品比实物形态的产品拥有明显的优势,其生产和销售的过程是在服务过程中完成的,同时旅游产品就是将食、住、行、游、购、娱等产品信息组合在一起,传达给有旅游需求的人群,旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程。(二)对于消费者来说,旅游电子商务的优势:（1）便捷性。旅游电子商务可以为消费者提供全面的目的地信息,为其提供目的地预览并为决策提供参考信息;另外也可以利用品牌优势及第三方认证,解决服务的信誉问题;还可以突破时空界限,为消费者提供全天候、跨地域的服务。（2）优惠性。旅游电子商务是节省信息搜寻费用的一个重要途径。旅游互联网的介入大大地降低了信息的寻找成本,使旅游者可以直接从旅游目的地和相关企业中获得更多的、更有用的信息,使旅游者同时有更多的选择机会,这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础。旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格,从而给消费者带来实惠。同时旅游服务公司不但给消费者提供在任何时间可以完成订位购票的服务,还提供大量的折扣和优惠政策,从而给消费者带来实惠。（3）个性化。随着消费水平的提高和生活节奏的加快,团队式、赶时间、赶行程的旅游方式已经不能满足要求,愈来愈多的消费者追求舒适、自由的个性化旅游。旅游电子商务通过网络的双向交流作用提供个性化的旅游定制服务,来满足人们消费方式的改变,以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游将会成为人们旅游的主导方式。

2、存在的问题

我国旅游电子商务起步于1996年，到目前为止仅有十几年的时间，由于发展历程较短，难免存在诸多问题，主要表现在以下几个方面：

（1）市场主体投入不足

市场主体即市场经济的主体,也就是指在市场上从事交易活动的组织和个人。在旅游电子商务市场中，虽然有携程、e龙、芒果、易网通等企业投入了大量的资金和人力，但很多中小企业在资金、人力、技术上的投入不足，直接导致的结果就是服务水平和服务质量的参差不齐，表现出以下几个方面的问题：

①传统旅游企业还未与网络完全接轨。虽然网络经济发展迅速，但是很多旅游企业还停留在网上咨询、离线确认的半手工状态，对发展旅游电子商务重要性认识不够，缺乏在旅游网站建设方面的投入。②经营模式雷同。旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候，发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言，因此，旅游网站必须提供更好的服务、更好的产品，或者寻求新的立足点与发展契机，避免经营模式的雷同。

作为旅游电子商务市场另外一类主体的用户，由于受企业投入不足的影响，表现出了一定的不满，直接的结果就是有效消费不足。从图3中可以看到，信息不全面、信息不准确等，成为旅行用户不使用网上预订的主要原因之一。（2）市场客体体系不健全

市场客体是指人们用于交换的各种交易对象,包含各种信息产品及服务、作为交易对象的各种商品和劳务。由于旅游产品的复杂性，在旅游电子商务市场中，尚未形成一套有效的旅游产品标准体系，包括旅游产品自身的标准和交换标准，不利于旅游产品的市场交易行为，在一定程度上制约了旅游电子商务的发展。

此外，旅游信息服务及其运行体系也存在着诸多不完善，我国尚未建立起旅游信息公共服务体系和机制，没有形成与旅游网站相配套的散客服务和接待体系，没有形成以目的地为核心的旅游信息集散体系，没有形成旅游吸引物的有效网络展示和网上传播的体系。

（3）市场载体功能有待发挥

市场载体是指市场主体对市场交换客体进行交易的一切设施和场所，也包含了价格、供求、竞争等关系的市场运行机制的总和。旅游网站作为旅游电子商务的重要载体，目前普遍存在定位不清、市场细分不明确等问题。现在国内大多数旅游网站的设计都是以网站为中心，网站之间的链接沟通不够，不能提供个性化服务，无法运用网络资源有效降低经营成本。没有进行严格的市场分析和定位，结果是方向混乱、目标不清、促销乏力，最终失去了市场。

五、电子商务与旅游资源开发利用之间的产业互动关系

1、我国旅游业的增长潜力

我国是一个旅游资源大国，地大物博，文化传统源远流长，在过去的20年，中国已经从旅游资源大国发展成为亚洲旅游大国，今后20年，中国将成为世界旅游强国。根据世界旅游组织预测，到2020年，我国将成为世界最大的旅游目的地，并成为世界第四大旅游客源国，届时，中国每年接待的入境旅游者将达到1.37亿，每年也将有1亿的中国旅游者将出境、出国旅游。我国拥有的国内旅游市场潜力也十分巨大，12亿普通老百姓的旅游意识现在才刚刚兴起，国内旅游收入在国民生产总值中占比重很小，随着经济的增长，国民旅游意识将有一个加速成长的过程，目前“假日经济”的蓬勃兴起正是人们旅游意识和国家政策扶植相结合的结果。

世纪我国将迎来旅游业发展的黄金时代，同时网络和电子商务在国内应用也将风起云涌，在这种背景下，旅游与电子商务的迅速融合将体现出更为巨大的现实作用，IT业界期望网络旅游成为中国互联网电子商务奇迹的创造者，同样，旅游业者也期待着网络旅游为业界带来的全新气象。

2、旅游电子商务对我国旅游业的促进作用

我国旅游业的蓬勃发展是旅游电子商务广泛应用的基础，旅游电子商务形式的出现也将促进国内旅游业的健康成长。业内人士认为，旅游电子商务交易网的开展与推广，不仅可以使国内的旅游产品迅速走向世界，而且通过网上结算，解决旅游业支付结算期限长，拖欠严重的问题。

（1）电子商务有利于尽快解决海外拖欠问题

海外拖欠款问题一直是我国旅游业发展的一个大障碍，长此以往对我国旅游业发展将产生重大的负面影响，形成这种状况的原因主要是国内旅游行业间竞争愈演愈烈，尤其是旅行社业和饭店业规模不断膨胀，旅游服务企业数量不断增多，我国国际入境旅游市场的增长速度远远赶不上新增旅游企业的速度，导致以低价竞销为主的恶性竞争现象十分普遍。同时，相当一部分海外旅行商利用& “先接待后收款”的方式恶意拖欠，造成呆帐、死帐，并波及

国内旅行社间也形成三角债现象。开展旅游电子商务，借助电子手段实现在互联网上的即时、实时收付，可以消除海外拖欠款赖以存在的环境基础，根本改变海外拖欠款现象。

（2）电子商务有利于增强我国旅游业的国际竞争力 旅游电子商务的应用可以作为我国旅游业新的市场营销手段，增强我国旅游业的对外竞争力，为旅游业的长期发展积蓄后劲。目前我国旅游依靠市场自发增长的空间已经不大，市场正开始从自发性增长向促销性增长转变，提高促销效果将是我国旅游业能否保持长期高速成长的关键。采用旅游电子商务形式首先可以使旅游产品在面对多家外国旅行商的同时，深入客源国的家庭，即时购买的实现也为散客提供了极大的便利。我国入境旅游市场中，散客一直占60%左右，而且人均花费、停留天数等指标远远高于团队，电子商务能适应国际散客潮的需要，把单纯面向旅行商的促销方式改变为立体化全方位的促销形式

六、旅游电子商务发展前景分析

我国的旅游电子商务现在尚处于萌芽阶段，网络旅游新时代的真正到来还有赖于众多要素的改善，但网络旅游的旺盛生命力已经开始体现，笔者认为，未来几年我国的旅游电子商务将形成如下的发展趋势：

（1）呈现加速增长态势。在我国互联网产业及其商业应用加速发展的今天，旅游商品由于它对网络营销的适应性，其电子商务应用范围和交易金额将超过其它实物商品成为电子商务界的明星。

（2）凸显个性化服务。旅游电子商务与传统旅游的最大区别即在于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务，这是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。

（3）规模化经营成为制胜根本。旅游电子商务网站的不断增加掀起了各网站之间的直接竞争，除了品牌竞争之外，经营的规模化效益成为制胜根本，缺乏资源优势的旅游网站将无法在竞争中长期立足，优胜劣汰无可避免。

5.关于电子商务在线支付的实验报告 篇五

随着网络经济时代的到来，电子商务迅速崛起并成为商品交易的最新模式。近年来，电子商务在我国有了相当大的发展，但支付问题成了影响电子商务发展的瓶颈。网络交易双方不实际接触，在货物和货款交付上就出现一个时间差，这个时间空隙带来了网络欺诈的可能。商家不愿先发货，怕货发出后不能收回货款；消费者不愿先支付，担心支付后拿不到商品或商品质量得不到保证。最终结果是双方都不愿意先冒险，网上交易无法进行。

实验目的a了解国内在线支付的基本情况

b掌握在线支付的流程

实验要求

对国内在线支付的基本方式和方法有所了解，并掌握在线支付方法

实验基本原理和方法

实训步骤

a学生分组，以小组形式进行调差，首先确定一个电子商务网站，观察并研究其支付流程

b根据支付流程图来探索其安全体系

c确定支付情况并写出报告

d尽可能地搜集该网站相关的资料，并与自己的报告做出比较

实验内容

一、在线支付是什么

在线支付是指卖方与买方通过因特网上的电子商务网站进行交易时，银行为其提供网上资金结算服务的一种业务。它为企业和个人提供了一个安全、快捷、方便的电子商务应用环境和资金结算工具。在线支付不仅帮助企业实现了销售款项的快速归集，缩短收款周期，同时也为个人网上银行客户提供了网上消费支付结算方式，使客户真正做到足不出户，网上购物。

二、在线支付种类

1、按支付模式分主要有四种：支付网关模式，第三方支付平台模式，移动支付模式和网上银行模式。

2、按行业分类：一类是以支付宝、财付通、盛付通为首的互联网型支付企业，它们以在线支付为主，捆绑大型电子商务网站，迅速做大做强。

一类是以银联电子支付、快钱、汇付天下为首的金融型支付企业，侧重行业需求和开拓行业应用。

三、在线支付基本流程

基于Internet平台的网上支付一般流程如下：

1、客户接入因特网（Internet），通过浏览器在网上浏览商品，选择货物，填写网络订单，选择应用的网络支付结算工具，并且得到银行的授权使用，如银行卡、电子钱包、电子现金、电子支票或网络银行帐号等。

2、客户机对相关订单信息，如支付信息进行加密，在网上提交订单。

3、商家服务器对客户的订购信息进行检查、确认，并把相关的、经过加密的客户支付信息转发给支付网关，直到银行专用网络的银行后台业务服务器确认，以期从银行等电子货币发行机构验证得到支付资金的授权。

4、银行验证确认后，通过建立起来的经由支付网关的加密通信通道，给商

家服务器回送确认及支付结算信息，为进一步的安全，给客户回送支付授权请求（也可没有）。

5、银行得到客户传来的进一步授权结算信息后，把资金从客户帐号上转拨

至开展电子商务的商家银行帐号上，借助金融专用网进行结算，并分别给商家、客户发送支付结算成功信息。

6、商家服务器收到银行发来的结算成功信息后，给客户发送网络付款成功信息和发货通知。至此，一次典型的网络支付结算流程结束。商家和客户可以分别借助网络查询自己的资金余额信息，以进一步核对。

以上的网上支付一般流程只是对目前各种网上支付结算方式的应用流程的普遍归纳，表示各种网络支付方式的应用流程完全相同，但大致遵守该流程。

四、网银在线支付

网络银行在线支付（Internet Banking Online Payment）：

随着互联网商务的普及，目前大多数银行提供各色各样网络银行服务，目的是构造一个便利的消费环境，一方面刺激消费，一方面减少银行员工的工作压力。用户可以通过自己所拥有的借记卡、信用卡的银行，申请开通网上银行，进行网上支付，从而可以直接使用网络银行进行。

为了安全起见，中国工商银行有U盾，中国农业银行有KEY宝等等，大约

是像移动U盘那样，里面一般装数字证书。基本的流程为用户通过网站提供的接口，将购买物品的费用直接转入商家的对应银行的账户,这样完成支付。在成功转入银行账户后，将确认信息通过email或者电话的方式与商家取得联系，确认信息正确后，商家将用户购买的商品发送给用户。此类方式没有担保机制，但如采用信用卡支付，在信用机制内，可对交易进行取消，适当的保证了用户的权益。

网络银行在线支付常常应用于各类考证的报名费的缴纳；一些自建的B2B网站的交易，和银行商议好接口，可以进行网银在线支付。

五、第三方支付

1.第三方支付平台的模式

所谓第三方支付，就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。

以“支付宝”为代表的第三方支付是在银行监管下保障交易双方利益的独立机构，是买卖双方在交易过程中的资金“中间平台”。其基本模式是：买方购买商品后，将货款交付给第三方支付平台，由第三方通知卖方发货，买方收到商品并满意后，由第三方将货款交付给卖方；若买方不满意，第三方支付平台确认商家收到退货后，将货款退还给买方。

由于网络的虚拟性，交易双方在网上是匿名的，第三方就充当信誉证人的角色，即保护了个人隐私，又能实现公平交易。作为一种针对网上交易推出的安全付款务，第三方支付平台可在买家确认收货前，替买卖双方暂时保管货款。因为收货后卖家才能拿到钱，所以不存在买家货款被骗的情况；而对卖家而言，交易资金实时划拨，点下鼠标就能完成交易，从而较好地解决了资金安全和网络支付问题，通过约束买卖双方的经营行为，从而建立起诚信经营环境。

2.第三方支付流程：

1）客户向商家发出购物请求，并将相应数额货款存入并开设在第三方中介机构的 账户中。

2）第三方中介机构将收到货款的消息发送给商家，并要求商家发货。

3）商家发货给客户，并通知第三方中介机构已经发货。

4）客户收到货物后若满意，通知第三方中介机构把货款给商家；如果不满意，将 货物返回给商家，从第三方中介机构的账户中撤出货款。

5）三方中介机构收到客户货款指示时将货款从客户账户转到商家账户，完成交易。

3.第三方支付的优点：

1．简化交易操作。第三方支付平台采用了与众多银行合作的方式，从而极大地方便了网上交易的进行，对于商家来说，不需要安装各个银行的认证软件，从一定程度上简化了操作。

2．降低商家和银行的成本。对于商家第三方支付平台可以降低企业运营成本；对于银行，可以直接利用第三方的服务系统提供服务，帮助银行节省网关开发成本。第三方支付平台能够提供增值服务，帮助商家网站解决实时交易查询和交易系统分析，提供方便及时的退款和止付服务。

3．第三方支付平台可以对交易双方的交易进行详细的记录，从而防止交易双方对交易行为可能的抵赖，以及为在后续交易中可能出现的纠纷问题提供相应的证据。

4.第三方支付存在的问题

1．法律制度不够完善。由于法律的不完备，并且没有建立起国家的信用体制，第三方支付的安全得不到很好的保证，独立于网络之外的物流活动的诚信风险依然存在。另外对第三支付平台的监管也是个大问题。目前中国电子商务领域尤其是电子支付的立法还有很大面积的空白地带。对在交易中出现的问题如何解决，很多还没有明确的法律依据。

2．“第三方”与银行的竞争问题和运行风险问题。“支付宝”等第三方支付公司是通过与银行的合作来运行，但支付公司和银行之间的关系并非只有合作，当银行不通过任何第三方支付公司，而直接与商家连接时，第三方支付公司将面临来自银行的强大竞争。

3、认知问题。网络教育的不够全面，很多人根本没有机会接触到电子支付。另外，支付公司还没有真正拉动用户来定购，并没有真正用商品价值和服务来吸引用户。

4、付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台，如果这个第三方支付平台的信 用度或者保密手段欠佳，将带给付款人相关风险。而且在支付过程中，资金会在第三方出现一段时间的停留，随着用户的不断增多，资金数量会越变越大，而如此庞大资金的安全又该怎么保障呢等等。

5.解决对策

1．通过法律保护，提高电子商务交易中的信用度。诚信是一切道德的基础和根本。对于电子商务领域，诚信不仅是一种责任，更是一种声誉和资源。一方面借助社会舆论，倡导诚信交易；另一方面创建完善的信用机制兼顾平等、公正和效率。

2、发展网络。加大力度发展网络教育，使电子商务电子支付渗透到人们的生活中。深入挖掘第三方支付的商品价值，不断改进服务，以优质的服务吸引用户，加快电子商务的普及。

六、结束语及实验体会：

虽然我国的电子商务与电子支付发展迅速，但与我国互联网、电子商务对电子支付的需求相比，与国外电子支付市场相比，国内的电子支付市场只能算是刚刚起步，创新应成为第三方支付生存和发展的必然选择。

第三方支付将成为引导网络消费走入健康发展的轨道，促进中国网上支付的完善和发展。

在实验过程中，我们逐一体会了CA认证，申请网上帐户，选择商品，订购商品，填写定单的整个过程。通过实践操作，我们熟练掌握了个人消费者和商城管理员网上订购处理的整个流程。这一次的B TO C实验过程比较简单，若有不明确的地方也可以通过任务扫描来进行工作提示，帮助完成实验，个人消费者与商场管理员的身份是不能搞混的，只有一个完成某步骤之后，另一个才能继续完成实验。

6.电子商务实验报告 篇六

姓名：###

学院：###

班级：###

学号：###

实验时间：###

实验地点：###

指导老师：###

实验目的：熟悉电子商务的流程

实验内容：首先感谢老师不厌其烦的那么辛苦的给讲解了三四遍，知识听起来也确实有一定的难度，但实际操作起来还是没有想象的那么痛苦的。经过一下午的电子商务实习，作为一名银行操作者的我来讲，个人认为这节课对这个职位的盈利没有起到太多的作用。只能说银行只是帮助企业进行资金管理的工具，实习上的银行职能比较的单一，只能进行资金的转账、存款的服务，使得银行不能更好的发挥其资金优势。

首先，来分析一下本次实习的角色：厂家，是生厂商，只要收到有订购货物的消息就能进行生产，当整个实习运作起来时，基本上所有的商场都可以在一家厂商处下订单，那么厂商的服务是很广泛的，所以它的盈利源就比较的多。商场，给厂家下订单，厂家生产后将货物发给商场，商场在网络上发布消息即可对外销售，因此商场也是比较好盈利的。银行，当有企业在银行开户时，银行可以获利，这里说的获利只是操作分数，处理进行一系列的资金的运转银行可以获利，没有其他的方法了。物流，这个角色也是比较容易盈利的，有多家厂商的情况下，物流就比较忙碌。出口商，从厂家将货物购买后，将货物进行出口贸易。消费者，是最具有优势的角色，可以任一购买商品。在这几个角色中，银行的工作也相对清闲，难道这就是所谓的，闲人没钱挣？值得庆幸的是，我虽然担任了银行老总的角色，却将另外几个角色的操作和方法都学到了。虽然自己的公司清闲了点，但也还是有好处的。

7.电子商务对传统营销的影响 篇七

(一) 电子商务的概念

电子商务 (Electronic Commerce, 简称E-commerce) 是在因特网开放的网络环境下, 基于浏览器/服务器应用方式, 实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。

(二) 电子商务的特点

1. 市场全球化。

凡是能够上网的人, 无论是在南非上网还是在北美上网, 都将被包容在一个市场中, 有可能成为上网企业的客户。

2. 交易的快捷化。

电子商务能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理, 而且无须人员干预, 加快了交易速度。

3. 交易虚拟化。

通过以互联网为代表的计算机互联网络进行的贸易, 双方从开始洽谈、签约到订货、支付等, 无须当面进行, 均通过计算机互联网络完成, 整个交易完全虚拟化。

4. 成本低廉化。

由于通过网络进行商务活动, 信息成本低, 足不出户, 可节省交通费, 且减少了中介费用, 因此整个活动成本大大降低。

5. 交易透明化。

电子商务中的双方的洽谈、签约, 以及货款的支付、交货的通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示, 因此显得比较透明。

6. 交易标准化。

电子商务的操作要求按统一的标准进行。

7. 交易连续化。

国际互联网的网页, 可以实现24小时的服务。任何人都可以在任何时候向网上企业查询信息, 寻找问题的答案。企业的网址成为永久性的地址, 为全球的用户提供不间断的信息源。

二、电子商务的优势

新兴的电子商务优于传统营销。电子商务使企业利用互联网处理日常的业务、交易, 即与供应商、顾客、银行、分销商和其他贸易伙伴的日常联系, 降低了企业生产与销售成本, 缩短生产厂家与最终用户之间的距离。近年来, 看病贵、看病难成为医疗工作中突出问题, 其原因诸多。重要原因是药厂与患者之间, 医院与患者之间, 隔着许多中间环节。药品又按照传统模式营销, 由于层层加价, 使药品价格高于成本价若干倍;传统药品营销客户数量少, 销售成本高, 便利性差, 和患者沟通能力弱的缺点, 而且患者又容易买到假药。电子商务就是用电话线, 电脑网络来传输资讯、商品和服务。利用电子商务使药厂、医疗器械厂、医疗试剂厂容易处理日常的业务, 电子商务是商业交易及工作流程自动化的技术应用。电子商务使医药企业管理阶层降低成本, 提高产品质量, 加速产品传递的工具。通过网络采购与销售药品、试剂、医疗器械, 使药厂与患者之间摆脱了传统的商业中介的束缚, 降低销售药品成本费用, 从而降低了药价, 解决看病贵难题。缩短药厂和医院患者之间距离, 改变了市场结构;扩大客户群体, 给药厂带来了无限发展机会, 提高了营销效率。

三、电子商务和传统营销的区别

(一) 从产品 (product) 和消费者 (consumer) 上看

理论上一般商品和服务可以在网络上销售, 实际上目前的情况并不是这样, 电子产品、音像制品、书籍等教直观和容易识别的商品销售情况要好一些。从营销角度来看, 通过网络是可以对大多数产品进行营销, 即使不通过网络达成最终的交易, 网络营销的宣传和沟通作用仍需受到重视。网络营销可真正直接面对消费者, 实施差异化行销 (一对一营销) , 可针对某一类型甚至一个消费者制订相应的营销策略, 并且消费者可以自由选择自己感兴趣的内容观看或购买。这是传统营销所不能及的。

(二) 从价格 (price) 和成本 (cost) 上看

由于网络营销直接面对消费者, 减少了批发商、零售商等中间环节, 节省了中间营销费用, 可以减少销售成本, 降低营销费用, 所以商品的价格可以低于传统销售方式的价格, 从而产生较大的竞争优势。同时也要注意, 减少了销售中的中间环节, 商品的邮寄和配送费用也会一定程度上影响商品的销售成本和价格。

(三) 从促销 (promation) 和方便 (convenience) 上看

在促销方式上, 网络营销本身可采用电子邮件、网页、网络广告等方式。也可以借鉴传统营销中的促销方式, 促销活动一般要求要有新意、能吸引消费者, 所以网络营销同样要有创意新颖的促销方式。在方便上, 一方面网络营销为消费者提供了足不出户即可挑选购买自己所需的商品和服务的方便, 一方面少了消费者直接面对商品的直观性, 限于商家的诚实和信用, 不能保证网上的信息绝对的真实, 还有网上购物需等待商家送货或邮寄, 在一定程度给消费者又带来了不便。

(四) 从渠道 (place) 和沟通 (conmmunication) 上看

二者在渠道上区别是明显的, 由于网络的本身条件, 离开网络便不可能去谈电子商务营销, 而传统营销的渠道是多样的。由于网络有很强的互动性和全球性, 网络营销可以实时地和消费者进行沟通, 解答消费者的疑问, 并可以通过BBS、电子邮件快速为消费者提供信息。

四、电子商务对传统营销的影响

互联网和电子商务构成了新的市场营销平台。产生新的营销观念。电子商务在发掘客户方面优势无可比拟, 寻找潜在目标客户不再是难题。通过电子网络及早发现目标客户, 建立、健全信息公开制度, 积极发展社会团体或组织采用电子商务及早发现、消除工作中盲区, 寻找到潜在目标客户。4C理论电子商务能满足需求和欲望, 使消费者以更低的价格买到商品, 为减少消耗, 提高效率, 降低生产经营成本。从便利角度分析, 电子商务为客户提供最大购买和使用便利。商家和客户的双向沟通可为企业开发新产品提供更准确的信息。

(一) 改变传统营销方式

传统营销信赖层层严密的渠道, 辅助以大量人力和宣传投入来争夺市场, 不仅费时、费力而且成本高。在网络时代, 由于国际互联网的广泛普及, 商家可以利用这个世界性的网络将商务活动的范围扩大到全球。电子商务使买卖双方在网络上形成简单易行的良好界面, 使供需双方远在千里之外, 通过网络像面对面一样地迅速完成交易, 使各种网上交易以电子票据进行支付、清算与决算。企业的原材料采购、生产的组织协调和产品的广告宣传、销售, 都会发生一系列变化。

(二) 改变企业竞争形态

通过开展电子商务, 网络上信息的公开性使得市场竞争更为公平, 产业界限也将变得更为模糊, 大企业不仅面临同行中小企业的竞争, 同行企业也面临着其它行业企业的竞争。因此, 如何顺应潮流, 采取相应策略来再创竞争优势, 已是企业经营面临的一大挑战.电子商务为企业提供了巨大的市场潜力和全新的销售方式, 企业的生产首先是为信息网络生产, 然后再由网络完成商品和顾客的互动。在网络的冲击下, 如果企业没有创新意识, 不及时更新产品和服务, 就难以在网络时代生存。

(三) 改变人们传统的消费习惯

据统计, 上网者中60%具有大专以上学历, 全球用户年龄平均在33岁左右, 这些人的消费行为往往较为独立, 对商品和服务的个性化要求越来越高, 他们不再满足于被动地接受企业生产、销售的产品, 对商品的质量、规格、式样、造型以至包装等会不断提出自己的新的要求。随着电子商务的发展, 顾客的行为、偏好也有新的变化。在电子商务条件下, 每个顾客获得信息的速度和内容都比以往要快得多、多得多。因此, 他们求新求变的愿望也就越发强烈。随着新技术的不断产生, 产品的升级换代也不断加快, 从而顾客对消费品的要求也就日新月异。再加上今后生活节奏的加快、工作压力的增大, 顾客对购物方便及乐趣的要求也将不断提高。

(四) 改变市场营销环境

电子商务使顾客购买行为日趋个性化, 生产者对市场机会的反应更加敏捷, 生产者与顾客直接交易的可能性在增加, 中介商的作用将被削弱。同时, 顾客在交易中的主导权会更加突出, 而生产者的市场营销战略会强调如何更方便、及时地满足顾客的特定购买欲望。

五、电子商务对传统营销缺陷进行弥补

(一) 借助网络的强大传播功能和信息互动特点, 实施高效、快捷的“一对一”营销

例如少见血型, 器官移植中匹配。做到供需之间直接关系, 直接服务, 直接销售。免除了支付给中间环节的有关费用, 可以大大节约营销成本, 实现了供血者、供应器官者与患者良好对接, 虽然各患者之间存在着差异, 但在电子商务背景下能分别满足需要, 从而增加了产品和服务的销售率与患者满意度。

(二) 电子商务使营销范围更加广泛、使消费者的消费行为更加理性

在电子商务环境条件下, 商品一开始着眼于全球。全球各地借助于互联网也能比较容易地了商品及其销售状况。

在网络环境和电子商务中, 消费者面对的是系统, 是计算机屏幕。如各商家在电子商务下一目了然, 消费者只要查看网络, 就可以“货比三家”精心挑选, 那种因信息来源和地理环境所限, 不得已而为之的“屈尊‘于某家的现象, 不复存在, 解决看病难、看病贵问题, 使患者医疗费支出更加合理, 理智型价格选择, 没有传统药费支付中各种诱惑, 患者不会被那种高位定价, 然后再优惠多少价格游戏弄得晕头转向。电子商务有利降低药费支出。

8.电子商务实验报告 篇八

姓名：***

学院：***

班级：***

学号：***

时间：***

实验地点：***

指导老师：***

实验目的：熟悉电子商务流程，了解具体步骤操作

实验内容：通过利用厂家、商家、消费者、物流商、出口商和银行等角色，掌握电子商务中各实体的运作过程。本次实验，分小组进行，我在小组内担任生产厂家。在完成具体的注册后，便开始一系列的试验活动。银行开立账户，开通网上银行，通过商贸网站开通EDI服务并申请认证，购买原材料组织生产，在各类网站发布商品信息，对商品进行展示，回复询价并订立合同，发货配送，商品出库等一系列活动。

9.电子商务对个人影响 的 实验报告 篇九

实验七 客户满意就是我最大的心愿

【实验目的】

通过本次实验使学生真正了解客户服务的内涵和在现实生活中的重要性，掌握客户服务过程中的方法和技巧，学会在现实客户服务中因人而异灵活服务客户的理论。

【实验要求】

1.了解客户服务的过程。

2.熟悉客户服务的概念。

3.学会处理某一件事的方法和技巧。

【实验内容及操作步骤】

[操作二]客户服务管理

1.情景描述

（省略）

2.问题

（1）请用客户服务理论去分析这件事。

答：由情景描述中可知，由于饭店相关部门对顾客反映的情况采取独立的应对方式，且由于部门界限的存在，这些不同的业务功能往往很难协调一致的方式将注意力集中在客户的抱怨上。为此企业各部门须相互合作、共同设计和执行有竞争力的顾客价值传递系统，以满足顾客的需要，在顾客满意度方面做好工作，并由此进一步加强顾客的满意度和诚信度。

（2）换位思考：如果你是客房部经理，你应该如何处理此事？

答：假如我是客房部经理，我会将查房时的情况及时反馈给采购部，并积极与采购部保持良好沟通，一起尽早解决问题。

（3）换位思考：如果你是销售部经理，你应该如何处理此事？

答：假如我是采购部经理，我会在接到客房部的情况反馈后，立即检查新改装的茶叶库存情况，根据日消耗量计算库存使用时间，在重新订购和货运时间允许的情况下，将订货要求告诉供货商，以保证客人提供满足要求的茶叶。

【实验思考】

3.你认为要做好客户服务工作，最关键的是什么？为什么？

答：我认为做好客户服务工作，最关键的是让顾客满意。

因为：

1、短期看，顾客满意度高，说明我们的服务质量好，我们的经营管理可以向良性循环发展，因为顾客对我们的服务满意了，可以成为回头客或向其它潜在客户推广，无形之中在帮我们做广告，并且这种活广告的效果显著，不亚于企业花大量的资金做其它形式的广告，我们的经济效益也会明显增加；

2、长期看，我们的服务如果达到比较高的顾客满意度，并能够长期保持的话，我们可以逐步走上品牌路，对于企业的长期发展意义是很大的，获得客户的满意才保持长期良性经营并发展壮大的。

4.作为一名学生，你认为这种实验会给你带来什么实际的帮助？为什么？

10.电子商务对个人影响 的 实验报告 篇十

随着计算机技术广泛地应用于机关、事业单位管理工作的各个领域, 这些先进的自动化技术正逐步改变和丰富了各单位传统的工作方法、手段和管理模式, 但同时也给工作人员带来了新的课题———电子文件的管理。随着办公自动化程度不断提高, 电子文件也随之大量产生, 电子文件管理就显得越来越重要和迫切。

二、现状分析

1、文件繁多, 存储无序

针对我校计算机实验室来说, 实验教学中心办公室共4名管理人员, 各司其职, 又互相交叉。这4名办公人员每人一台电脑, 电脑上存放着众多与实验中心相关的电子文件, 假如工作人员A需要在工作人员B的电脑上查找相关文件, 而工作人员B不在场的情况下, 工作人员A就很可能查找不到该文件。原因就在于A人员不知道B人员将文件存放在什么地方, 也不知道文件的名称是什么, 这样就给工作带来了不必要的麻烦。

2、电子文件安全性没有保障

电子文件虽然具有查阅利用方便快捷、存储空间小等突出优点, 但也带来一定的不安全因素。诸如电子文件对软硬件设备的依赖、易更改、数据丢失、病毒侵害等。另外, 如果另一个工作人员要对某一文件进行修改, 但是他修改过之后并没有另存为, 而是直接点击了保存, 过后又想查阅最初的版本, 可最初的版本已经被覆盖了, 这样就需要该文件的创建者来回想文件的原始内容, 这也是不安全因素之一。这些不安全因素都给电子文件的安全保管和长期保存带来很多问题。

3、缺乏对电子文件管理重要性的认识

虽然电子文件的增加、修改、删除非常简便、快捷, 而且一般都不留痕迹, 极大地提高了文件编辑的效率和质量, 使编辑后的文件整齐美观, 但也给篡改、破坏文件的行为提供了极大的方便, 并由于修改不留痕迹而使电子文件的原始性很难鉴别。造成该问题的原因就是工作人员缺乏对电子文件管理重要性的认识。

三、解决方案

1、理清工作思路, 对电子文件分类

电子文件的分类和纸质文件一样, 是将具有保存价值的电子文件, 按照其自然联系组合成文件的组合体。传统文件分类体现在文件的实体排列上, 而电子文件的分类则反映在计算机输出界面的逻辑排列上。

工作人员可以先将本部门的工作思路理顺, 然后根据本部门的工作内容设置不同的文件夹, 用来分类存放需要归档保存的电子文件。文件夹或文件中的文件可以按照名称、类型、大小、修改日期、自动排列等方式排列。如果按名称排列则是按起始汉字的汉语拼音字母顺序排列。如果分类中刻意讲究一种排列方式, 则可在汉字前面加序号或英文字母, 如我校计算机实验室的工作可分为实验教学、日常管理、设备管理和实验室建设四大类, 可以分别在汉字前加上数字1、2、3、4进行排列, 如图1所示。分类可以通过调整文件夹而调整。也可以通过增加或删除文件夹而增加或删除文件类。

2、规范电子文件命名

电子文件制作完毕后需要对保存的稿本命名, 以便今后打开使用。规范电子文件的命名是规范电子文件管理的主要基础工作, 随意命名会给管理带来不必要的麻烦。

首先, 规范电子文件命名的要求: (1) 唯一。如果有两个电子文件重名, 在数据库调用该文件时就会发生混乱。因此, 在同一文件夹中的电子文件不允许重名。如果重名, 则后存盘的电子文件将前存盘文件覆盖。 (2) 直观。直观的命名能够简要地概括文件的内容, 是查找文件的重要线索, 也便于调用。 (3) 简洁。命名不宜过长, 过长难以辨认, 且计算机软件自动会拒绝。 (4) 参照。命名要便于与同样内容的纸质文件建立相互参照关系, 以便实行纸质、电子“双套制”管理模式。

其次, 规范电子文件命名方法:用“文件标题 +.扩展名”命名。这种命名的最大优点是直观, 能通过命名知道文件的大概内容。如“关于2013-2014 (一) 学期提交实验教学准备申请表的通知.doc”。但是该方法不能完全避免重复命名, 万一出现重名, 可在文件标题后加“1”、“2”等序号, 或者是加上创建者的姓名加以区分。

3、建立电子文件目录

管理电子文件的目的是利用, 为了从海量电子文件中查找到利用者所需要的文件, 必须借助文件的特征信息, 又称著录信息。著录是电子文件管理的重要基础工作, 它是对文件的内容和形式特征进行分析、选择和记录的过程, 而编目工作就是以目录的形式将著录信息记录下来。

电子文件的编目在没有专用的管理软件可供使用时, 可采用EXCEL表格进行编目。目录可以是电子文件和纸质文件一体化管理, 即“双轨制”管理的目录, 它将著录项一分为二, 反映了文件的三种状态:如只标纸质文件登记日期, 则表示该文件为纸质文件;如只标电子文件登记日期, 则表示该文件为电子文件;如同时标纸质和电子文件登记日期, 则表示该文件为电子和纸质载体双套保存, 如图2所示。这种方法简单易行, 一方面可以避免电子和纸质文件分别登记的繁琐, 同时又可以确保电子文件和纸质文件的互联。

4、在目录上挂接电子文件

当利用者在查询到所需要的电子文件目录时, 往往需要立即查阅文件的内容。此时, 如果将有关的文件直接挂接在该目录条目上, 就可以给利用者带来很大方便。我们是使用EXCEL中的“超级链接”制作的电子文件目录 (具体方法在此不作展开介绍) , 如果链接成功, 该单元格中的文字就会出现下划线, 如图3所示。此时, 只要点击该标题, 立即就能打开所链接的电子文件, 关闭电子文件又可回到目录页面上来。此方法可链接各种格式的电子文件, 包括声音、照片、视频文件等, 只要计算机已经安装了视频播放器, 点击超链接后可立即播放, 使用十分简便。

四、结束语

文件管理是一项细致的、重复的繁琐工作, 没有固定的和一劳永逸的管理模式, 更不能死搬硬套, 只有结合自身实际, 求真务实, 建立健全规章制度, 畅通信息来源渠道, 及时检索查新, 跟踪响应, 确保实验室文件管理准确、及时、有效, 以保障实验室管理体系持续改进。

摘要：文件是高校计算机实验室各项管理和技术活动的依据, 管好、用好电子文件, 对于发挥计算机优势、开发信息资源、提高工作效率和质量、确保信息安全以及方便我们的日常工作和生活都有着重要的现实意义。该文章对高校计算机实验室的文件管理的现状进行了详细分析, 对文件管理方案进行了探讨, 能够极大的提高实验室工作人员的工作效率。

关键词：实验室,文件,管理

参考文献

[1]电子文件归档与管理规范[S]. (GB/T18894-2002) .

[2]洪海, 夏敏.谈实验室文件管理[J].江苏现代计量, 2012.2.

11.电子商务模拟实验报告 篇十一

一、试验目的（本次上机实践所涉及并要求掌握的知识点）

电子商务作为一门新兴的学科，将市场、贸易、商品流通与计算机技术、网络技术相结合，涉及到新的贸易流通理念，在经历了网络经济浪潮的起起落落之后，人们开始以更加理智和务实的态度看待电子商务。在这种背景下，我们对电子商务的学习迫在眉睫。

本次实验中，整个电子商务实验系统分为六大角色，同学们六人一组，每一组同学互相配合完成角色任务，待一轮结束，每个成员轮流扮演不同角色直至每个人都扮演了六个不同的角色。在扮演不同角色的操作过程中熟悉了解商务活动中每个角色的具体事务以及其操作流程，从而更深刻地认识到电子商务的理论核心。电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、网上调查等意识到电子商务当今成为网络经济时代的新兴商务方式的可观性。接触更多网络知识，了解网络经济时代的企业经济管理模式，在亲身实践中，提高了我们对书本知识更深一步的理解。

二、使用环境（本次上机实践所使用的平台和相关软件）

软件坏境：

1、服务器：

操作系统：Microsoft Windows 2000 Server + SP3。数据库：Microsoft SQL Server 2000 标准版或企业版，安装时选择混合模式。浏览器：Internet Explorer 6 + SP1。

.NET框架：Microsoft的.NET框架1.1，可以从微软网站下载。

IIS：在安装操作系统的“安装系统组件”时，将Internet服务管理器选中，系统会自动安装完成。

2、学生机：

操作系统：Microsoft Windows 98或更高版本。浏览器：Internet Explorer 5以上。硬件坏境：

1、服务器：PIII 733以上的专业服务器，如IBM，HP，DLL等等。

2、学生机：586及以上PC机。

3、交换机：DLINK 24口，3个。

安装软件运行环境

1.安装windows 2000 server操作系统。

2.安装windows 2000 SP3(即操作系统补丁)和 Internet Explorer 6和SP1(即IE6的补丁)。

3.安装Microsoft SQL Server 2000 标准版或企业版。

4.安装.NET框架 使用软件安装光盘自带的.NET框架安装包或至微软网站下载安装。

5.安装《浙科电子商务模拟教学软件》 点击Setup文件夹中的Setup.exe即可开始。

6.软件安装完毕进入开始菜单/程序/Zkecom/数据库管理，选择还原数据库。查找安装目录下的数据库备份文件，开始还原。

三、试验内容与步骤及相关数据记录（上机实践内容、思想与实现步骤等。）角色

（一）：消费者

消费品的数量和档次，一方面意味着生活质量空前提高，另一方面也意味着消费市场机制发生了历史性变革。所以，消费者虽然功能简单，但是推动整个模拟环境市场动作的动力。消费者这个角色中的主要操作流程步骤有：

1、作为消费者的角色，先进入模拟的企业的消费者这一模块，进行注册填写资料，也得要设置E-mail地址并设置到个人资料中，就可以直接登入消费者这一角色中。

2、进入消费者这一模块，通过：柜台业务——储蓄业务——开立账户，申请开立银行即在刘华英银行处开立账户。

3、等到开立银行账户审批通过，通过：柜台业务——储蓄业务——网上银行，开通银行服务。银行接受处理后即完成。

4、通过各种网络资源：网络访问中的“收藏夹”、“搜索”“Email”寻找个人的需要，并通过网络进行消费。

下面是在网上商城进行网上购物的操作：新用户注册——选择产品放入购物车——选择数量——订单确认——网上支付，即完成订单。

5、此次即完成了一次网上支付，“消费记录”记录了用户购买到的所有消费品。

通过“订单查询”可以看到用户下达过的所有有效订单，通过未完成订单可 以让用户掌握订单的执行情况。

用户订购的商品经物流运输到货后，需要在“收货确认”里确认收货。

6、通过“收藏夹”内网络资源用户还可进行访问门户网、访问企业网站和使用搜索引擎。

访问门户网：

通过商贸网，访问企业网站： 使用搜索引擎：

角色

（二）：出口商

1、进入浙科电子商务模拟系统网站，选择出口商的角色，然后注册用户，注册时，填写用户资料，可将之前申请到的E-mail地址（hyihong@zheke.com）设置到企业用户资料，就可以直接登入。

2、财务管理——柜台业务——对公业务——开立账户，就可以申请开立银行账户。填写资料，密码，地址，选择自己的银行——郑小白银行。提交后，待到银行批准后，就成功完成银行申请。

3、等待开立的银行账户审批通过之后再通过：财务管理——账号设置进行“开户账号设置”

4、通过：网络访问——商贸网店——用户注册 开通EDI服务，并为使用的EDI服务申请CA认证。

5、出口商通过商贸网“网上出口”浏览来自外观的进口商发布的信息，同网络向进口商报价。

报价产生报价单，均收录在“出口业务”的“报价管理”中。报价单的状态直接反映了进口商的回复结果，对于“通过”状态的报价单，说明进口商满意用户的败家，此时用户可以直接选择拟定合同，签字后发送给进口商。进口商向出口商发送合同意向后，出口商根据合同内容判断是否签署确认合同。确认签署的同时，会给进口商一个合同回执同时发送信用证。用户可以在“审核信用证”里查看并审核这些信用证。

5、在出口合同完成的同时，出口商要同时进行备货。在商贸网上，出口商可以通过“商务助手”发布求购信息，采购过程中，出口商不断向供应商询价。

询价后可收到卖方的采购报价单：

在“询价记录”里保存了通过商贸网站，企业网站，并发送询价等手段向供应商询价的全部记录。

对供应商报价满意即可与对方购销合同，“合同管理”主要管理用户与供应商之间的购销合同。

供应商根据合同发货，“库存管理”可以方便查询到“采购入库记录”，“销售出库记录”。

6、出口商备货成功，并完成所有单据的制单工作之后，用户可以进去出口业务的最后一步——“结汇”。

通过选择需要结汇的合同，进入结汇页面，如果当前合同无法马上结汇，系统会用红字提示用户未完成的通关业务。结汇成功后，该笔出口业务完成。角色

（三）：物流

物流中心作为承担运输任务的第三方，也是电子商务中不可缺少的一环。提供生产企业查询相应的发货单。主要流程有：

1、填写详细资料，设置自己的Email地址，并且设置到企业用户资料中。

2、通过：财务管理——柜台业务——对公业务——开立账户，向银行申请开立银行账户。

3、等到开立银行账户审批通过后，通过：财务管理——账号设置，进行“开户账号设置”。开通网上银行，填写资料后进行提交。

4、通过：运输管理——运输设置，设置运输货物的资费标准。选择运费计算方式并且进行描述，还可以进行更新，调整。

5、购买仓库，“车辆管理”里购买车辆，添加驾驶员（要填写驾驶员的详细资料，并且保存）等。

6、对处理来自客户的配送请求时，小秘书将会有提示，进入“未受理配送单”，用户可以查看并“受理”新的配送请求。

受理配送请求后，系统会根据配送单提供的运输信息，自动产生新的待“处理入库运输单”，即需要组织车辆到提出配送请求的企业将配送货物运输到物流仓库。通过“处理入库运输单”，为该运输单指定运输车辆以及驾驶员，确认无误后“出车”运输。

所有处理过的入库运输单，保存在“入库运输单记录”里，供用户随时查看。

货物从提出配送请求的企业出库并运抵物流仓库后，系统自动产生“未处理入库单”提示物流公司入库。

处理“未处理入库单”，选择货物进入的仓库，确认后入库成功。入库单经过处理后，收录到“已收录入库单”，用户可以随时查看。

货物经过入库处理进入仓库，而仓库内的货物需要暗示“拣货装车”分配运输车辆和驾驶员，产生待“处理出库运输单”。通过“处理出库运输单”，系统自动产生货物出库单，货物出库后将按照运输单要求出车运输货物目的地。

同样，处理过的出库运输单，保存在“出库运输单记录”里，供用户查看。如果用户成功处理出库运输单，将产生“未处理出库单”，提示物流货物等待出库，通过“处理”该出库单，货物完成出库并按照运输单要求出车运送货物到目的地。

处理过的出库单保存在“已处理出库单”。

角色

（四）：银行

银行是指通过网络或者其它方式，实现将银行服务于客户的服务系统。它拉近客户于银行的距离，而且网上银行使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间。实现转账，账户查询，存款查询等功能，主要业务流程有：

1、银行的角色主要工作是对日常业务请求进行处理和监督，首先进入银行这一角色的设置，补充完整资料，并且设置Email地址到用户资料。

2、“储蓄业务”是银行处理个人消费者客户来办理开立账户、储蓄、取款、个人用户间的转账、账户查询、销户以及办理网上银行注册客户等业务的功能模块。

“对公业务”是银行处理企业客户办理开立账户、储蓄、取款、企业账户间的转账、账户查询、销户以及办理网上银行注册客户等业务的功能模块。

3、“信贷业务”

是针对企业用户贷款专门设立的，主要包括处理贷款申请即发放贷款，处理贷款还款即归还本息两项功能。角色

（四）：厂家

在电子商务中，随着信息技术的发展，生产企业的生产销售模式将发生不断的改变。电子商务通常是以EDI报文格式交换数据电子商务绝大数是完成按照物流商实际存在的商务流程来设计。主要流程步骤有：

1、进入浙科电子商务模拟系统网站，选择厂家的角色，然后注册用户，填写详细资料，设置自己的Email地址，并且设置到企业用户资料中。登陆系统。

2通过：资金管理——柜台业务——对公业务——开立账户，向银行（虫虫银行）申请开立银行账户。

3、等到开立银行账户审批通过后，通过：资金管理——账号设置，进行“开户账号设置”，让客户可以查询到企业的银行账号资料，以便可以转账支付货款。

4、通过：生产管理——新产品生产，生产新产品建立自己的产品库。选择要生产的产品，并且填写好数量，进入产品生产列表，然后点击生产按钮，就可以成功生产，产品就可以入库。

4、通过商贸网站——用户注册，开通EDI服务，并且为使用EDI服务申请CA认证。

注册商贸账户后，用户可以通过商务助手发布产品的供应信息。

通过“营销管理”——“企业网站建设”，厂家建立自己厂家的网站，申请域名，选择网站的模板和功能组合，设置完毕后并保存，系统域名就可以被访问了。在“网络访问”中“商贸网站”发布自己的网站，可以方便用户对网站的访问。

通过“网络访问”中“收藏夹”可以访问门户网，厂家可以在门户网注册账户并且发布广告。

再者，厂家可以通过网络访问——搜索，注册搜索关键字并参加竞价排名，以此让更多的客户可以第一时间搜索到你的公司。

5、在发布供应信息后，用户通过“销售管理”——“询价信息”查看来自买方的询价信息。对于未处理的询价信息厂家应及时的进行报价，报价的过程产生报价单并通过EDI中心将电子单据发送给询价客户，同时保存在后台的“报价记录”。

成功报价之后，该询价信息的转台自动更改为已处理，同时“报价记录”自动收录发送过的报价单。

6、“合同管理”主要管理厂家与客户之间的购销合同。买方对报价感到满意欲与我方订立合同，用户通过处理“未确认合同”对客户的洽谈请求及时做出回应。

7、实验系统中的货物配送均由卖家负责，厂家通过物流平台向第三方物流企业（晶晶物流有限公司）提出配送请求，即提交新的配送单。

厂家提交的配送单保存在“配送单”里，新配送单的状态如果提示等待出库，则用户要及时的进行出库处理。一旦产品完成出库，系统会自动记录销售“出库单”，并更改配送单状态。

角色

（五）：商场

商场是电子商务中不可缺少的角色之一，一方面作为卖方，为个人消费者的网上购物提高了各种各样的商品，另一方面商场还可以作为买方与其他商场或是生成厂家进行商务活动，主要的流程有：

1、商场是整个实验系统的零售商，首先注册，填写详细的资料，设置之间的Email地址和其他必要填写的资料，登入用户名和密码。

2、通过：资金管理——柜台业务——对公业务——开立账户，在银行里（玲玲银行）申请开立银行账户，3、待开立的银行审批通过之后，通过：资金管理——账户设置进行“开户账号设置”并且进行开通网上银行服务，填写资料后进行提交。

4、用户通过商贸网站——用户注册，开通EDI服务，并且为使用EDI服务申请CA认证。

注册商贸账户后，用户可以通过商务助手发布产品的求购信息。

通过“营销管理”——“企业网站建设”，用户建立自己商场的网站，申请域名，系统域名就可以被访问了。在“网络访问”中“商贸网站”发布自己的网站，可以方便用户对网站的访问。通过“网络访问”——“收藏夹”访问门户网，用户可以在门户网注册账户并且发布企业或产品广告。

再者，商场用户可以通过网络访问——搜索，注册搜索关键字并参加竞价排名，以此让更多的客户可以第一时间搜索到你的公司。

5、在商贸网上，商场用户可以通过“商务助手”发布求购信息，也可以通过“我要采购”中对不同厂家的同一产品的供应信息进行询价，采购过程中，不断向供应商询价。发送询价后，对方将按照要求进行报价。根据报价单，商场用户根据意向与对方达成协议后，进行合同签订。

合同订立后，供应商负责配送货物。在到货确认中确认入库或者退货，然后通过网上支付，转账给供应商。这些可以在采购入库记录中详细查看到。

6、通过：网络访问——网上商场，商城用户注册账号并登入，发布自己的产品。消费者即可通过网上商场进行购买。

系统自动提示新订单，通过查看新订单，对订单进行配送处理。

实验系统中的货物配送均由卖家负责，选择小组中扮演物流的角色（刘华英飞速物流公司）。

四、总结（试验中遇到的问题及解决过程，产生的错误及原因分析，试验体会和收获）

从开始接触这门电子商务就颇感兴趣，后知后觉地发现原来平时的淘宝购物正是电子商务里面所谓的“BTC” 对于“BTB”这一概念只能凭着自己进行网上交易的有限经验中理解个大概。

电子商务不但可以降低经营成本，加速资金周转，提高管理服务水平，还能加快企业的市场适应能力。电子商务还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务以及企业间的商务活动。它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂商和合作伙伴利用因特网技术与现有的系统结合起来开展业务。电子商务是一个前沿的学科，作为一名市场营销专业的学生，我感到很高兴并乐意去学习电子商务，从课本上了解到无论是传统营销还是电子商务，其目的都是要获得利润。电子商务的优势就在于它的信息化，电子商务使企业接近目标群体并与真正目标客户建立商务联系，达到与客户的共同语言。有了电子商务这一营销窗口，企业可以有更多的方式开展各种各样的信息服务。电子商务又是依托网络来发展，因此，此次的电子商务模拟实验更是让我们有机会对这门课程进行更深入的了解。

通过扮演六个不同的角色，我对电子商务的企业与企业，企业也消费者之间的交易流程有了更深一层的认识。电子商务不仅仅包括商务和服务的网上交易，还涉及从“供”到“需”的整个社会生产的各个环节，包括银行在线支付，企业之间转账，企业贷款，供应商对物流公司的选择和合作，出口商根据进口商的求购信息进行采购，商场用户发布公告，消费者的网上购物等等。

六个角色分担不同任务，但一笔交易完成下来他们之间却是环环相扣息息相关。在担任“出口商”这一角色的时候，开始不懂通过商贸网“网上出口”浏览来自外观的进口商发布的求购信息，以致在后面备货过程中出现库存产品与购销的合同中要求的产品不符，致使不能顺利结汇；担任“物流”的时候因为接了其他小组的“配送单”占用了车辆和司机，以致后面为自己小组送货时候出现车辆不足的问题，而小组中的“出口商”和“商城”就不能再预期时间收到货物。虽然在系统中只要鼠标操作几下多几辆车几个司机都不是什么问题，但在现实中，物流都要为接受的每个单提前做好充足准备的，不可能因为多了一份单而再去买车雇司机；担任“商场”时，觉得这个角色的任务会比较辛苦，他要向供应商不停询价通过对比方可进行采购订立合同，另一方面又要兼顾有购买意向的网上消费者；担任“银行”的工作相对轻松，但银行如果没有及时开设，小组其他成员都不能开立银行账号，及后面的网上银行，在线支付都不能进行。